服务中心工作

服务中心工作（精选12篇）

服务中心工作 篇1

关键词：医院,思想政治工作,服务

随着社会主义市场经济发展的进一步深入, 医院为了生存与发展而采取内部管理体制改革, 必然导致医院职工的思想观念、道德观念、价值观念发生深刻变化。改革是必然的趋势, 成绩也是主要的, 但也看到改革的难度和艰巨, 不可避免的存在一些副作用。相应的, 医院职工的思想状态, 主流是健康进步积极向上, 但同时也存在一些消极之处。应对市场经济的精神压力, 分配制度的改革势必引起的心理失衡等等矛盾突现出来。医院思想政治工作如何服务医院中心工作的这些特点, 充分发挥思想政治工作本身优势, 推进医院的进一步发展。笔者认为:

1 医院思想政治要结合医院实际, 要找准切入点

医院思想政治工作, 是做好医院各项工作的根本保证, 是医院以患者为中心的医疗工作和其他各项工作的生命线。医院思想政治工作的“生命线”地位是通过具体的“服务”、“保证”作用体现出来的。 (1) 保证医院的性质和发展方向, 使医院永远保持人民医院的本质, 坚持救死扶伤, 发扬社会主义的人道主义, 坚持全心全意为人民服务的办院宗旨; (2) 为医院建设和各项任务的完成提供强大的精神力量。建设现代化的医院, 需要最大限度地调动全院人员的积极性, 尤其是在改革开放、实行社会主义市场经济体制的新的历史时期, 更要加强思想政治工作, 使医院始终保持强大的精神支柱和高昂的士气。 (3) 要通过宣传教育, 坚持正确的世界观、人生观、价值观, 把强烈的革命事业心、责任感和无私奉献的精神贯注到人们的思想中去, 调动人们的积极性, 保证各项任务的完成。

医院思想政治工作的一切就是围绕着这三点而展开, 落实到具体的工作中, 就是要根据医院医疗工作的特点, 积极探索思想政治与医疗服务相结合的规律, 调动各方面的积极性和主动性, 坚持以患者为中心, 全面完成各项医疗任务。

1.1 医院思想政治工作要服务医疗工作, 医院医疗工作是有规律性的, 是可以量化的。

医院思想政治工作也有时段性, 也可以量化。医院思想政治工作作为医疗工作这一规律中的一个点, 从其内部升华出来。医院是由科室、岗位等所构成, 但不是简单的一加一, 而是融合扩大衍生, 在具体思想政治工作中, 就要根据其特点, 将思想政治工作分阶段, 有层次地进行, 并进一步细分, 量化, 增强可操作性, 并争取能够以具体的数字表示出来, 这样思想政治工作虽然无形, 不可量化的政治工作就能做到了政治性与业务性有机结合。思想政治工作就能渗透到了各个科室、各个岗位、各项具体工作中, 在实际的业务工作中找到了自己扎实的落脚点, 可找到了可以评估可以参照的标准。比如, 谈服务的创新, 就从思想上引导, 落实到科室服务和创新, 就实现了政治的不能量化转化到了实际工作的可以量化, 从而使思想工作与医院业务工作有机的结合起来了。

1.2 医院思想政治工作要落实到具体科室医院是一个复杂的整体, 既

有外科、内科、儿科、泌尿科、妇产科等临床科室还有放射科、检验科、药剂科等医技科室, 又有机关、后勤等多个职能部门。针对这种情况, 我们要找准各个科室的特殊性, 由于各个科室的工作对象不尽相同, 其所承担的工作和任务, 都有一定的差别。职工所反映的思想态度也往往不同。因此, 在对医院职工进行思想政治教育工作时, 要根据各个科室、各岗位、各部门具体的特殊情况, 做到区别对待, 发现一种问题, 采取一种解决方案。

1.3 医院思想政治工作要区别对待, 辩证唯物主义认为, 任何事物都处于普遍联系之中。

医院的工作深刻的反映了这一规律。医院工作中的各个环节即相对独立, 同时又是普遍联系的, 所出现的思想问题也是相互影响的。因此, 在具体的思想政治工作中, 既要注重本环节工作, 又要和其他环节相互联系, 这样才能和医院工作进行科学的结合, 把思想工作和具体的医疗服务结合起来去做, 这样才能使医院思想政治真正发挥它的优势作用, 从而保证医院持续、稳定、健康发展。

2 思想政治工作要结合职工实际, 要切实解决职工实际问题

思想政治工作要突破传统意义上的教育工具, 从属于阶级属性的狭隘视野, 提升到满足所有职工的发展需要和高度来理解和贯彻, 达到政治性与教育性的有机结合。

2.1 贴近实际。

思想政治工作也要从解决实际问题出发, 抓住实际生活中员工最关心的问题来做文章。解决实际问题不是一蹴而就的, 这里面既有历史性的原因, 也有人为性的原因。思想政治工作说解决实际问题, 是一种指导性的方向, 指的是原则;但同时, 也是一种实践层面的东西, 指导与实践之间巨大转化空间。思想政治工作应从想解决想起, 从能解决下力, 逐步从解决职工实际利益人手, 尽最大努力为职工办好事、办实事, 不断增强职工对医院的忠诚度和认同感, 深化职工的主人翁意识, 锤炼职工用于牺牲的责任意识。包括以下几方面: (1) 坚持领导责任制度, 党委统一领导, 各部门齐抓共管; (2) 明确责任, 落实到位; (3) 完善激励机制, 建立健全考评机制, 调动干部抓思想政治工作的主动性与积极性。

2.2 贴近生活。

思想政治工作要紧扣职工生活, 与推动医院整体工作密切结合。思想政治工作: (1) 与医院的发展实际相结合。要始终围绕医院的发展实际工作, 确定主题, 明确目标, 展开良性竞赛, 取得两个文明双丰收; (2) 与提高职工素质相结合, 思想政治工作的着力点在于提高职工的素质, 要围绕这一原则, 通过各种培训方式, 培养一支思想过硬、技术精湛、品格高尚的职工队伍; (3) 与典型人物相结合。一方面要大力宣传社会上的先进人物来激励医院职工, 同时, 要从医院自己内部挖掘典型人物, 通过各种方式来表彰, 在整个医院形成一种争先恐后的良好竞争氛围;四要与医院文化建设相结合。要从制度建设上下手, 深化医院文化内涵, 增强职工意识, 规范职工行为, 进一步激发职工参与与医院文化建设的主动性和积极性。

2.3 贴近群众。

医院是一个知识密集、人才集中地地方。思想政治工作要坚持贴近职工, 才能扎根于职工心中, 从而凝聚人心, 形成合力, 推动医院各项工作快速发展。 (1) 不断深化改革, 在人事、薪酬、职称等上透明、公开向一线倾斜。 (2) 开展丰富多彩的群众活动。最大限度满足职工对物质文化和精神文化生活的需要, 充分利用重大节假日等纪念日, 采取多种方式, 开展各种文化活动, 引导职工追求健康、积极向上的生活方式。 (3) 不断美化环境, 不断美化、亮化、绿化生活环境, 为职工提供一个良好的工作学习生活环境。四要坚持沟通谈心、深入基层等活动, 领导要多下基层, 多与职工面对面交流, 才能达到心与心的沟通。只有与职工打成一片, 广泛征求职工的意见, 倾听职工的呼声, 才能在职工中形成真正的权威, 才能形成强大的影响力, 思想政治工作所才能落实到实处。毕竟, 在一个医院, 领导是脑, 中层干部是腰, 广大职工才是手和脚。三者运转如一, 才能政令畅通, 上下如意。

在医院的思想政治工作中, 要充分发挥思想政治工作的指导作用, 凝聚作用, 激励作用, 协调作用, 调动广大医院职工的积极性, 不断进取创新, 树立共同理想, 增强职工事业心和责任感, 为医院的建设和发展作出贡献。

服务中心工作 篇2

20xx年初，经过深思熟虑，我们确立了全年的工作目标，并在随后的时间里对照目标，踏实前进，同时紧密结合**区“大力改进作风，奋力争先进位”主题活动要求，从中心实际出发，解放思想，创新实干，一手抓社区服务工作，一手抓学习、查摆、整改，使中心全体人员的思想觉悟有了明显的提高，创新意识与服务意识得到增强，履职尽责的行为进一步落实，使社区服务工作得到了进一步的发展。

一、取得的工作成绩

首先，我们主动出击，深入基层，真抓实干，进行认真细致的调查研究，确定出一条适应当前形势的社区服务工作新思路，以推动社区服务工作跨越式发展。一方面，我们印制了6000份服务指南和宣传小卡片，工作人员轮班下到各社区，与居民群众做面对面的宣传，使“8311118助万家”热线的认知度得到有效扩大。另一方面，我们充分发挥中心管理机构的优势，积极采集供需信息资源，促使社区服务业不断满足居民实际生活需要，积极引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。

其次，我们强化内部管理，通过再次修订中心的管理制度和考核办法、换置指纹考勤机、调整热线排班等措施，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把全心全意为人民服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，讲执行、比效率，讲清正、比形象的良好风气，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了领导、基层、服务对象的满意。

半年多来，中心的全体人员以高昂的学习、工作热情完成了预定目标的各项任务。迄今为止，事务受理中心接待来人来访、办事4万余人次，办理业务近3万件，平均每天的人流量超过200人次。“8311118助万家”热线为居民解决求助事项6852件，通过100%的电话回访，居民群众对求助结果的满意率达到99.1%。

二、目前存在的问题

在**社会经济实现大跨越的新形势下，我们仔细查找社区服务工作与新形势、新要求的差距，剖析原因，寻找解决办法。半年多来，我们在内部进行了两次集中讨论，并分别召开窗口单位负责人会议、社区服务对象座谈会，就社区服务中心工作中存在的问题以及将来的目标方向等虚心向与会人员征求意见。共计查找出存在主要问题如下：

1、“助万家”热线在居民群众中的知晓度仍然不高。

2、大厅部分服务窗口的业务量大，工作人员的服务态度也要跟上。少数窗口工作人员的态度恶劣，甚至与办事群众发生吵闹纠纷。

3、“生活110”的功能拓展不够。

4、中心对服务商的制约有限。目前服务商素质仍然是良莠不齐，提供的服务未能达到品牌标准的目标。甚至出现极少数宰客现象。

5、区、街、居三级服务网络体系基本形成，但是未能发挥出共享功能。

三、今后工作的方向

针对上诉的问题和不足，我们将在后几个月工作中的以下几个方面倍加努力：

1、严格服务商管理：理清中心现有客户群的主要构成，忠实客户群的比例及构成，临时客户群的比例和构成，在此基础上制订详细收费标准并强制执行。其次，长期对外招收工勤人员，比如钟点工、保姆、泥工、水电工等等，建立一支充足的后备服务队伍。

2、强化内部管理：

首先是加强热线工作考核管理，进一步明确工作责任，具体事情落实到人，工作守则进一步细致化，工作出现差错严格执行扣分制。其次，进一步加大对大厅服务窗口的服务监督管理力度，坚决杜绝串岗、缺岗现象，严肃工作纪律，改进作风，使服务职能得到全面落实，工作质量全面提高，工作效率全面提升，工作效果让群众满意。

3、完善社区服务网络：

通过与网管中心合作，走入社区，详细了解社区服务网络存在的问题与不足，加大培训力度，设置防火墙，保障网络安全。并充分调动各街道、社区的积极性，网管中心尽快完成未连通网络社区的网络建设工作，保障网络建设工作的正常开展，将社区政务系统有效整合。

四、明年工作思路

明年我们将着重抓好以下几项工作：

一.加强对外宣传力度，力争使社区服务中心家喻户晓，“助万家” 服务热线的品牌效应明显增强。

二.加强对加盟服务商的管理，严格执行服务商管理条例。通过市场调查，合理配置服务商资源，扶植优秀的服务商做大做强。

三.根据居民需要，调整服务项目，拓展服务范围，增强服务功能，切实提高综合服务能力，使中心的服务朝多样化、全方位发展。

四.完善中心内部制度管理，达到内强素质，外树形象的目的，提升中心服务质量。

五．社区政务网络系统尽快投入使用，多方协作，全面完成建设工作，实现资源共享。

**区社区服务中心

服务中心工作 篇3

关键词：思想政治工作 宣传方式 理论学习 “三贴近”原则

宣传思想工作是党的工作的重要组成部分，它承担着教育、引导、团结、宣传、服务和动员广大职工的重要使命。面向基层、面向职工，大力宣传普及社会主义核心价值体系，是宣传思想工作的核心内容。

随着社会主义市场经济体制逐步建立和完善，企业思想政治工作面临着新形势、新任务、新环境的考验。这就要求企业宣传思想工作必须紧紧围绕企业发展这一中心，贴近企业实际，积极创新，为企业健康发展提供强有力的思想、政治和组织保证。

1 突出中心意识，推进企业发展

企业的中心是发展，发展既要全面发展，也要有重点。加强和改进新形势下的企业宣传思想工作，对于提升企业核心竞争力、确保企业又好又快发展，对于推动社会主义核心价值体系建设、构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。要把深入学习宣传习近平总书记系列重要讲话精神作为首要政治任务，不断提高学习质量，推进基层理论普及。要强化社会主义核心价值观宣传教育，把培育和践行社会主义核心价值观融入到企业的文化建设当中去，进一步弘扬崇德向善的正能量。要结合企业实际广泛开展“爱岗敬业·实干圆梦”主题实践活动，为企业发展营造良好的氛围。要加强企业宣传思想工作人才队伍建设，确保每个企业都有组织机构管事、有队伍人员办事。要加强调查研究，做好协调服务，确保企业思想政治工作抓实、抓细、抓好。如我处在不同时期，结合自身特点，在职工中开展三八妇女节座谈会、“创先争优、强我铁运”演讲比赛、“青工技术比武”、“安康杯”安全知识竞赛、统战成员中秋茶话会等活动就是一个很有力的佐例，这不仅让职工在欢乐的气氛中比学习、比技能，在轻松的环境中提出自己在运输生产、后勤服务、有关政策待遇方面的意见建议，而且使职工进一步提升了对企业的信任度，促进了全处各项工作的有序开展。

2 合理运用科学的宣传方式，调动职工主动参与的积极性

职工是企业的主人翁，是企业发展壮大的基石，也是企业宣传思想工作的服务对象，他们的意识、情感如何，从一定程度上讲左右着企业的发展方向，决定着企业的兴衰成败。我们必须要清醒地认识到，我们现有的宣传方式、宣传载体与职工的接受力之间还有一定的差距。尽管我们为职工设立了图书室、活动室、健身房等学习活动场地，也开展各类竞赛及文体娱乐活动，但真正吸引职工的却不多，思想宣传工作往往陷入组织者“剃头刀子一头热”的尴尬境地。很显然，这与职工的文化素质有直接的关联，但也反映出宣传工作缺乏针对性，宣传方式陈旧保守，形式单調的弊端。每一位职工都有自己的兴趣爱好，因此思想宣传工作必须找准载体，丰富形式。这样才会提高宣传思想工作围绕中心、服务大局的影响力。

一要培养职工主动参与的意识。让职工从后台走向前台，从台下走到台上，宣传部门工作人员直接与职工面对面交流，从单向灌输变为双向互动。二要肯于、善于深入基层，及时了解和掌握职工生产生活情况、思想动态，切实掌握第一手资料，倾听职工呼声，实事求是地反映问题，把握正确的舆论导向，有针对性地开展解疑释惑、宣传鼓励的工作，才能够把职工群众在生产经营、社会生活实践中创造的新经验、好做法总结出来，推而广之；才能够对实际中遇到的问题，做出认真的研究和回答，有的放矢，有所作为。三要抓项目，办实事，紧密结合企业、基层改革发展的实际，结合职工群众日益增长的物质需求、精神需求和职工群众普遍关心的主要问题，每年精心组织一次能起到轰动效应的活动，寓教于乐，更有效地服务于职工的需要。四是定期对职工做出的工作成绩予以肯定，并给予一定的奖励。激发职工的心理动机，提高工作效率，从而在我处安全运输中充分发挥他们的智慧与潜能。我处之前每季度开展的“文明站段”、“红旗班组”、“优秀员工”评比活动很受职工青睐。

3 注重理论学习，强化职工政治意识

政治意识是企业干部职工整体素质中的第一素质。

一是引导学习，要利用一切可乘之机开展富有针对性的思想政治教育，使职工认清企业发展方向，了解企业发展战略，明白企业发展形势，把自己的前途命运和企业紧密联系起来，以高度的使命感和主人翁意识为企业的发展做贡献。二是采取丰富的学习形式，促进广大干部职工自觉、深入、持久的学习中国特色主义理论知识，只有这样才能在大是大非面前保持坚定的政治立场、敏锐的政治眼光和辨别是非的能力，才能很容易的疏导和解决职工群众中由于改革中利益的调整而出现的思想问题，才能把现实中存在的消极倾向及时化解，才能真正发挥宣传思想工作时党联系职工群众桥梁和纽带的作用。三是坚持长期教育与学习。宣传思想工作是一个慢功出细活的工作，关键是要持之以恒，任何一项好的举措，都必须坚持下去，才能让效果持久。刚开始可能会遇到很多反对的意见，但我们要坚持自己的信念，不能动摇，时间长了，人们自然而然就见到了效果，当时的反对意见，可能就变成了赞扬，宣传思想工作的效果也就明显了。我处向每名党员发放了《论新时期共产党员修养》、《中国共产党简史》、《十八大报告学习辅导读本》、《新党章学习读本》等书籍，每月安排学习内容，不定期进行抽查，进一步强化了思想政治工作的教育功能。

4 加强队伍建设，提高队伍素质

新时期要顺利开展思想宣传工作，首先要做到“四着力”，加强宣传思想工作者的队伍建设，努力提升队伍的整体素质和综合能力，使党建工作再上一个新的台阶，提高到一个新的水平。一是着力激发思想宣传队伍的激情，增加动力。宣传思想工作者要以身作则，通过不断加强自身的激情和工作动力来潜移默化的影响和带动身边的广大职工，以更加饱满的热情积极完成各项工作任务。二是着力强化思想宣传队伍的业务素质。思想宣传人员要为广大干部职工树立正确的价值观、人生观，要不断加强业务学习和自身道德修养，注重自身素质的提升，以素质的提升，增强工作能力，在广大职工中发挥模范带头作用。三是着力改进工作方法，增加磁力。思想宣传人员要在工作的过程中根据企业当前的状况和职工的思想变化，不断调整自己的工作方法，要在实践工作中探索新的工作思路，不断总结、提升、搞好党群工作的方式方法，增强党组织的吸引力和感染力。四是着力增强把握大局的能力，增强定力。进一步把思想政治宣传工作融入到经营管理中去，把思想宣传工作放到大局中去认识、思考和把握，不断增强思想政治宣传队伍把握大局的能力，把思想宣传工作放在紧密联系企业中心工作来开展，通过党群工作的先行一步，影响和带动全企管理效率的提升。如我处邀请市委党校教授进行党的科学理论辅导，零距离接触、面对面交流，受到广泛赞同；利用多媒体举办了创先争优党委书记专题讲党课活动；通过开展党员责任区、党员示范岗、党员身边无事故等活动，党员和职工“三违”现象大幅度减少；开展树立魏霞等身边优秀党员典型示范活动，加大宣传力度，使职工队伍的凝聚力进一步加强，职工素质不断提高。

5 坚持“三贴近”原则，为基层职工服务

宣传思想工作的最基本、最重要主线就是坚持“三贴近”原则，即：贴近基层，贴近群众，贴近实际。这既是主线灵魂，也是宗旨精髓，是我们宣传思想工作的脉门。在具体工作中，注重从三方面入手：一是紧紧围绕中心工作深化教育内容。关键是要结合职工思想实际，做好教育、转化、引导工作；二是适应现代企业制度建设和发展的趋势，提高宣传思想政治工作的科学化、知识化、信息化程度；三是贴近职工、服务基层，密切关注职工利益息息相关的问题，不断调整工作重点，为中心工作、基层职工服好务，用实实在在的工作业绩，争取更大的工作空间，才能更好地把宣传思想工作做好。

宣传思想工作在国有企业发展中至关重要，我们要大力弘扬宣传思想工作奋发向上的主旋律，围绕中心，服务大局，积极发挥企业党组织和党员的先锋作用，不断创新，提升水平，为推动企业健康、稳定、持续发展做出积极的贡献！

参考文献：

[1]杜海波.关于创新宣传思想工作的几点思考[J].才智，2008（17）.

[2]肖德志.新形势下做好宣传思想工作的研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2011（09）.

坚持服务中心 做好办公室工作 篇4

关键词：综合服务,办事观,参谋助手,办公室

办公室作为机关运转的中枢机构, 是领导决策的“参谋室”、协调上下左右关系的“协调室”、后勤事务管理的“后勤室”, 其工作水平和服务质量高低直接关系机关工作运转效能。当前, 办公室在主动适应新形势下, 必须围绕“一个中心, 两个基本点”, 创造性地开展各项工作, 争创工作新局面。

一、综合服务是工作主线

(一) 坚持不断增强服务的主观能动意识。“凡事预则立, 不预则废”, 办公室工作具有直接性、并行性、突发性等特征, 因而对待各项工作, 要未雨绸缪先部署, 提前准备早谋划, 以工作的超前性增加工作的主观能动性。办公室的服务工作仅为领导决策提供单一服务是不够的, 而应贯穿于领导决策前、决策中、决策后的始终, 提供全过程、全方位的服务。决策前, 及时提供第一手资料, 进行初步筛选、综合分析后, 向领导提供有价值的参考意见;决策中, 准确无误地领会领导意图, 吃透上级精神, 把握正确方向, 与领导保持一致;决策后, 认真制定工作落实方案, 协调各部门原原本本地贯彻落实。

(二) 坚持不断增强处理各方关系的协调服务意识。办公室属于综合协调的职能部门, 既有对上协调、又有对下协调;既有对内协调、又有对外协调。在实际工作中, 要研究工作重心, 突出工作重点;抓住主要矛盾, 不忽视次要矛盾;先急后缓, 先主要后次要, 找准问题切入点, 积极主动开展各项协调工作。对上服务、对中服务、对下服务要一致, 不可厚此薄彼。在为领导做好服务的同时, 不断加强为其他科室职工和来访群众做好服务工作, 真真实实建立起一座领导与职工、领导与群众之间沟通的桥梁, 切实发挥办公室纽带作用。

二、正确办事观是工作基石

(一) 不以事小而不为。办公室既是忙家、杂家, 也是管家, 立足于抓大事、善于抓大事是明智的, 但不抓小事、不抓细节, 任由其发展, 终会酿成大事, 千里之堤, 溃于蚁穴。因此, 办公室工作无小事, 是由其性质所决定的。每项工作都要从大处着眼小处着手, 把握好尺度, 明确重心, 突出重点, 做到严谨周密。

(二) 不以事杂而乱为。办公室工作的多样性决定了工作任务的多重性, 其工作内容包括文书处理、文稿起草、公务接待、调查研究、信息收集、会务组织、协调沟通等。在具体工作中, 常常要扮演不同的角色, 分清矛盾主次, 在琐碎繁杂的事务中突出重围寻找突破口。不乱为, 不以事杂而手忙脚乱, 一要吃透上情、摸清下情, 办事才有方向。二要知规知矩, 按规章制度办事, 办事才有章程。三要团结协作, 密切配合, 办事才有合力。

(三) 不以事急而盲为。办公室往往是急事和突发事件的第一知情人, 是急事、突发事件信息来源的汇聚地。作为“当事人”, 切忌自乱阵脚, 必须保持清醒头脑和高度政治敏感性, 沉着应对, 冷静分析, 及时将准确信息呈送领导, 同时提供多种可行性解决方案, 以便领导科学决策。

三、当好参谋助手是工作落脚点

(一) 坚定责任意识, 发扬“三种精神”。正确的工作态度, 高度的责任心, 是做好办公室工作的前提。每个办公室都应当发扬“三种精神”, 改进工作作风:一是要发扬爱岗敬业精神。在各自工作岗位上, 尽力做好本职工作。二是要发扬艰苦奋斗精神。崇尚清廉, 淡泊名利, 守得住清贫, 耐得住寂寞, 经得起考验。三是要发扬开拓创新精神。突破墨守成规思想, 学习新理念, 运用新思维, 总结新经验, 创造新业绩。

(二) 明确角色定位, 把握“三个标准”。一是参政有方。方, 就是要讲求方法、注重方式。一要适应与理解领导。每个领导都有各自性格特点、思维方式、工作方法和处事习惯, 适应并掌握领导在长期工作中形成的思维和工作方式, 有助于准确地、系统地领会领导意图。二要广集信息、心怀全局。信息是开展辅政工作的基础, 掌握准确、全面的信息, 如上级精神、群众意见, 有助于为领导科学决策提供有效的参谋服务。三要虚心请示、耐心学习。对领导意图未完全理解时, 应虚心请示, 明了意图, 避免在执行过程中出现偏差。要坚持“四不原则”, 即“到位不越位”“理解不曲解”“直言不讳言”“参谋不掺和”, 准确传达指示精神, 确保政令畅通, 决策落地生根。二是言政有时。时, 就是要把握时机、掌握火候。在谏言时, 要巧妙地掌握谏言时机, 既不能在领导有较为成形的想法时“多管闲事”, 也不能在失误和损失发生后成为“事后诸葛亮”。办公室作为机关辅政“外脑”, 应当密切关注领导关注的热点、重点问题, 帮助其分析潜在风险, 同时拿出可行的改进方案。

服务中心工作 篇5

今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的积极配合及全体工作人员的共同努力下，以依法行政为根本，以改革创新为动力，大力推进建设领域行政审批制度改革和商事制度改革，严格规范窗口管理，进一步简化办事程序，提高行政效能，各项工作达到了预期目标。全年中心共办理各类行政许可和公共服务事项10.3万件，协助财政收费5.21亿元。现将有关工作汇报如下：

一、2015工作完成情况

（一）注重互动联合，规范窗口管理。为确保窗口良好形象，中心始终把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点。一是整章建制，进一步完善各项制度。中心针对日常收集的建议，并结合发达地区好的做法，新制定制度文件25个近2万字，梳理权力运行风险点5个，建立领导小组3个。二是加强巡查，及时发现和解决问题。我们细化责任，采取人工巡查和电子巡查相结合、日常检查和专项督查相结合的形式，对窗口工作人员的考勤到岗、仪容仪表、办公秩序等情况进行检查监督，并将每次巡视情况及时做好登记。全年共发送考核通报近500份。三是互动联合，推动窗口规范化管理。中心将窗口工作动态及时反馈给派驻单位，对工作中存在的问题及时提出整改方向和建议，与单位主管领导保持工作上的密切联系。市规划局、质监局、交通局、住建局等20多个部门的一把手或主管领导多次到中心检查督促本单位窗口人员工作。

通过多措并举的管理手段和细致入微管理方式，中心窗口形象整体较好，成功迎接了全国文明城市复检组、国务院企业减负督察组、省绩效考核组、省城市调查队来中心检查指导和XX市、XX市政务服务中心等来中心学习交流。

（二）注重提高实效，全面优化流程。中心自2015年3月6日起启动行政许可事项的清理工作，涉及市本级审批的行政许可事项97项、市县两级分级审批的行政许可事项33项、省属驻株单位审批的行政许可事项14项，共修改完善各类信息点300余处，审核文字近10万字，全市行政审批承诺办结时间比法定办结时间压缩55.6%。全年中心共办理各类行政许可事项10.3万件，其中服务事项7.38万件。与省政府网上政务服务和电子监察系统对接审批数据近8万件。

（三）注重改革创新，全力推进审改。中心认真按照改革要求，协助市政府起草，以市政府名义出台了《XX市建设投资项目审批改革实施方案》，以中心名义印发了《XX市建设投资项目审批改革实施细则（试行）》（株政务〔2015〕5号）。6月1日，正式启动改革。本次改革取消或暂停中介服务前置12项；取消审批事项7项；调整或合并审批程序13处；取消4次专家评审，精简各类资料75项。截止11月底，中心联合登记窗口累计受理项目480个，办结398个。建设项目报建联合收费改由中心和财政核费把关，时间缩短为2小时，已经办理198个项目；人社局窗口即时办理农民工工资保证金和工伤保险86件，缴存费用2103万元；初步设计联合审查可为业主节约时间2－3个月。建设项目竣工验收由过去的4个月缩短15天左右。预计整个建设投资项目审批时间由过去的至少一年半以上，可以缩短至50－80个工作日。改革实施以来，先后接受了新华社、中国(海南)改革发展研究院、省政府门户网站、湖南经视等媒体专访；省政府办、省审改办还要求我市专题上报相关材料。

（四）注重服务下沉，解决实际问题。中心对进入“绿色通道”项目单位进行上门服务40余次，及时跟踪项目办理进度，协调项目审批过程中遇到的困难及问题。与盛康养老中心签订了全程免费代办协议，多次召集相关部门行政审批科长召开协调会议，以最简的程序、最短的时间办理相关审批手续；积极协调大汉希尔顿开业证照办理和联合验收事项，通过把相关部门请过来和到项目现场协商等形式，采取时间倒逼的方式，督促住建、环保、卫计、文体新广、质监、烟草等部门主动服务，及时办理了相关业务，得到了业主的高度评价。

（五）注重调研学习，编制三定方案。根据《XX市人民政府职能转变和机构改革方案的实施意见>的通知》精神，设立XX市政务服务中心（挂XX市人民政府电子政务中心牌子），为市政府直属正处级事业单位。中心5月底开始启动三定方案编制工作，通过多形式的沟通和协调，市编办于11月25日批复中心三定方案为6个科室20个编制，具体科室设置为：综合科、窗口管理科、审批协调科、客户服务科、电子政务应用科、电子政务网络科。

（六）注重夯实基础，党建创先争优。自9月份中心党组成立以来，党组书记带领中心一班人积极谋划党务建设，建立完善各类党务制度，认真进行党务学习和廉政警示教育，积极开展“三严三实”活动。一是抓好党课学习。以落实党员干部学习制度为抓手，以传达学习文件精神、集中授课、观看电视、讨论发言等多种方式，组织开展专题学习6次，使广大党员干部深刻领会党的十八大精神，为实现工作目标任务提供坚实的思想保证。二是深化廉政建设。为进一步深化党风廉政建设，不断提升党员干部拒腐防变能力，结合中心工作实际，中心党组坚持贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》作为党风廉政教育的重点，积极开展对《党内监督条例》、《党纪处分条例》等党纪政纪行规学习活动，组织中心机关及窗口全体党员赴桥头堡廉政教育基地进行廉政教育学习，促进党员干部依法履职尽责，提升职业道德，增强法制观念和纪律意识。三是积极开展落实扶贫帮困活动。中心作为市扶贫帮困第七小组队长单位，将扶贫帮困活动作为当前推进“三严三实”专题教育的一项重要任务，成立了以党组书记为组长，各科室负责人为组员的扶贫帮困领导小组。书记带头驻村蹲点，在不到两个月的时间里先后6次进村入户进行情况摸排，精准核实扶贫对象，认真分析贫困状况，帮助制定了扶贫计划。

（七）注重汇集意见，致力中心发展。围绕中心规范有序健康快速发展，中心在窗口总结和月度小结中征询意见、在回访服务对象时收集意见、在各种座谈会上听取建议、在上级文件政策中提炼建议。对于能及时整改的立行立改，改善了食堂伙食、大厅办事环境，完善了大厅咨询服务和信息化体系，优化调整了二楼部分窗口；对于自身不能解决的也抓紧上报密切跟踪，积极向市政府报告了窗口补贴提标、统一服装、大厅改造等事项；对于确实办不到的认真做好解释。全年共撰写各类材料和文件120余个文字15万余字，处理会议通知110个，接听各类咨询电话近3000个。

二、2016年工作计划

2016年，中心将以三定方案出台和大厅建设为契机，以争创“省内一流，国内先进”政府大厅为目标，加快推进、全面深化以建设领域审批制度改革为主的各项改革，积极引导部门许可和服务事项全流程进驻中心，充分利用互联网+政务等信息技术提高审批效率、服务水平和资源利用率。重点做好以下几项工作：

（一）认真谋划市民中心建设，最大程度体现以民为本。积极配合相关部门做好新市民中心前期准备工作，在规划布局时充分体现和突出“大服务，小审批”的格局，针对涉企的建设领域行政许可多做“减法”，针对服务百姓和民生的服务事项多做“加法”。以标准化运行的思维继续巩固窗口规范化考核管理，加强与窗口单位的管理互动，加大与市绩效考核办、市审改办等部门协调配合，提升中心的监管能力，进一步加强窗口硬件建设，不断提升窗口服务质量和水平。

（二）加速推进审批制度改革，最广范围深化全面改革。全面深化建设投资项目审批制度。针对过去7个月运行中发现的问题，结合省政府投资项目审批制度改革精神，及时配套完善更新我市改革《实施细则》，全力做好审批制度改革配套工作，确保改革效果最大化；积极配合和开展商事制度改革、破占道联审、招商代办等改革新举措，力争改革在最大范围实现新的突破。

（三）开发完善网上审批系统，充分实现资源共享。为适应行政审批制度改革需求，中心将配合市电子政务办做好XX市网上无纸化行政审批平台的开发和应用工作，将其与省网上政务服务和电子监察系统、国家发改委投资项目在线审批监管平台进行有机融合，构建以公民信息库、企业法人库为主干，证照库、项目库、审批图库为支持的数据基础平台，下设民生服务行政审批、建设领域行政审批、中介服务等审批服务模块，建立涵盖行政许可、公共服务、中介服务等领域的全程无纸化、不见面新型网上审批服务系统。

（四）利用大数据汇集审批信息，提高建言献策质量。中心的各类审批数据初看起来杂乱无章，但严格意义来说对于制定全市方针政策、指导项目开发建设、预估经济发展形势等，有一定的指导意义。中心将积极探索，勇敢尝试，力争高效综合的分析审批数据信息，积极从项目类别、建设周期、企业注册类型和数量、非税收入波动、投资变动指标、项目区域分布等方面，做深层次探究，最大可能为市委、市政府提供有效的建议和意见。

（五）全力落实两集中两到位，夯实一站式平台基础。积极督促相关部门梳理应进中心办理的行政许可项目和与群众企业密切相关的服务事项，对于进驻条件成熟的项目要尽快进驻，对于短期内不能进驻的项目也要做好进驻预案，对于确实无法进驻的如公安局、人社局、住房公积金等办事大厅也可采取加挂分中心的形式予以满足省政府考核要求。力争在新市民中心投入使用时，实现政务中心之外无行政审批的目标，确保项目和人员进驻符合“两集中、两到位”要求，符合“一站式服务、一窗式办理”的要求。

为中心工作服务 把刊物越办越好 篇6

大家上午好！

在各位领导和各位同行的关心呵护下，今年《北京档案》杂志走过了30年的办刊历程，迎来了创刊30周年的喜庆日子。

今天，我们召开《北京档案》杂志创刊30周年座谈会，回顾办刊历程，总结办刊经验，听取各位领导、专家学者的意见和建议，使《北京档案》杂志在宣传、引导、服务全市档案工作方面发挥更积极的作用。借此机会，我代表北京市档案局馆对出席今天座谈会的各位领导、专家同行们长期以来给予我市档案工作，特别是《北京档案》杂志办刊工作的大力支持与帮助，表示衷心的感谢！

《北京档案》杂志作为服务于北京市档案事业发展的刊物，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持为党和政府的中心工作服务，为档案部门和广大档案工作者服务，积极宣传党和国家有关档案工作的方针、政策、法规，及时反映北京市档案工作动态，加强档案业务指导，繁荣档案学术研究，大力弘扬档案工作者坚守平凡、创造非凡的爱岗敬业精神，为促进档案事业的科学发展发挥了重要作用。

回顾这30年来，《北京档案》杂志伴随着北京市档案事业的蓬勃发展，在服务中求生存，在创新中谋发展，日趋成熟。从1984年的试刊，到1991年拥有正式刊号；从1997年被评为中国档案学与档案工作核心期刊，到2001年首批入选中国期刊方阵“双效期刊”。可以说，《北京档案》杂志的30年，是一步一个脚印，一步一个台阶，不断发展、不断创新、不断成熟的30年。

《北京档案》杂志创刊30年取得的成绩，凝聚着几代办刊人的无私奉献，凝聚着无数档案人的辛勤汗水。在这里，我对《北京档案》杂志社的工作人员以及《北京档案》杂志的忠实读者，表示崇高的敬意和衷心的感谢！

服务中心工作 篇7

1“三社联动”概述

“三社联动”是指以社区为平台,以社会工作为核心,以社会组织为枢纽,从社区发展、居民的需求和自身的优势出发而进行协同与合作,帮助服务对象解决问题,从而实现社会治理创新与社会和谐发展的能动机制。(1)“三社联动”中的“三社”分别指社区、社会工作和社会组织等三个不同的方面。其中,社区指以居民委员会或街道办事处为代表的政府组织;社会工作泛指拥有专业知识的社工机构或者专业的社会工作者;社会组织泛指社会公益或慈善组织。

传统的基层管理以社区居委会为主导,管理过程简单而且形式单一,具有明显的强制性和行政性(2)。另外,片面注重居民在生理和安全上的需求,容易忽略居民的主观感受和被尊重的需求等问题,也是传统基层管理的弊端之一。近年来,以公益为主旨的社会组织发展势头迅猛,但由于得不到有效的整合,从而形成极大的资源浪费。“三社”在联动之前,社会治理力量基本处于分散的状态,各种力量未能得到最优化的配置。

民政部和财政部于2013年联合下发的《民政部、财政部关于加快推进社区社会工作服务的意见》指出,建立健全社区、社会组织和社会工作专业人才联动服务机制。这是政府部门首次以政策的形式确立了“三社联动”的行政性基础。政策的出台,对于整合社会优势资源、发挥社会工作的专业优势、提高服务质量和创新基层管理等方面,具有典型的前瞻性和广泛的实用性。

2 乐和社会工作服务中心概述

沈阳市铁西区乐和社会工作服务中心(以下简称乐和社工中心或中心)是由沈阳化工大学社会工作专业师生发起的民办非企业公益服务组织。自机构成立以来,秉承着助人自助的理念,开展了多项社区公益服务项目。其中以“敲敲的爱”“时尚银发”和“长者故事会”等为代表的为老服务项目,于2016年获得中央财政资金的支持。除此之外,中心还开展了留守儿童和亲子类公益服务项目,均取得良好的社会效益。

乐和社工中心于2013年成立以来,分别在沈阳市铁西区七路街道第一城社区、沈阳市铁西区艳粉街道永善社区和沈阳市铁西区大青街道孤家子社区等三地开展了为老服务项目,长期为这三个社区提供服务。作为公益服务类机构,中心本身集社会工作与社会组织两种因素于一身。中心以专业服务为基础,坚持以政府机构为主导,协同社区居委会与社会组织一起打造“三社联动”新模式,发挥自身的优势作用。

3 社会工作在“三社联动”中的优势作用

3.1 创新基层社会治理

社会工作为社区提供专业化的服务,对社区成员社会化、社会参与等方面发挥作用。虽然社会工作机构不直接参与行政管理的过程,但在培养居民骨干和为居委会策划管理方案提供咨询服务等方面发挥重要作用。“三社联动”为民间公益性组织进入基层社区管理提供了一个良好的契机。社区管理由原来的政府机构一元化管理模式,变成了由政府为主导、多方社会组织共同参与的多元化管理模式。与居民零距离联系的服务方式,使社会工作服务机构具有一定的代表性。在与政府机构的管理咨询中,社会工作机构在某种程度上反映了社区中弱势群体乃至整个社区的诉求。而历史亦证明,基层社会管理越是能考虑最底层群众的呼声,其管理水平就越高,民主程度也就越高。

乐和社工中心在社区开展活动的过程中,始终与人民群众保持密切的联系,坚持“从群众中来,到群众中去”的工作作风。传统的街道办事处或者居民委员会进行的是刚性管理,其管理过程是自上而下的。乐和社工中心主张更加人性化的柔性管理方式,提倡自下而上的管理过程。这样,在创新基层社会治理中,以社会组织为代表所倡导的社区柔性管理方式,与以居民委员会和街道办事处为代表所实施的社区刚性管理方式互为补充,相得益彰。

3.2 项目实施主体

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》中已经明确提到,推动服务供给方式多元化,能由政府购买服务提供的,政府不再直接承办;能由政府和社会资本合作提供的,广泛吸引社会资本的参与。社区服务的总体发展趋势是实行以项目为载体,向居民提供个性化和定制化服务。(1)社会工作服务机构根据居民的需求制定出详细的服务项目实施方案,然后交由机构相关项目小组负责具体实施。从项目的最初策划到最终成果验收,社会工作都发挥着项目实施主体的作用。

乐和社工中心集社会工作和社会组织两元素于一身,既有专业优势,又有人力资源优势,为服务项目中社工人员的专业素质和人力资源等方面提供保障。中心一直坚持项目化运作机制,实行“统一领导,分类管理,分散实施”的行动原则。在沈阳化工大学人文与社会科学学院和服务所在社区的帮助下,目前已经开展了至少四项稳定且长期的服务项目。每个项目都采取独立运作的方式,并定期向社区居委会以及乐和社工中心汇报最新进展。

3.3 整合优势资源,填补职能空缺

社区居民委员会的优势在于其行政性的权威上面,在社区开展服务项目之初,除了需要社区居委会的批准外,居委会的推荐也最能让居民接受。如果社工机构贸然入驻社区,反而会取得适得其反的效果。因此,要想取信于民,社工机构脱离不了居委会作为社区第一管理人的支持。等到逐渐被居民接纳并且已经有一定的影响力时,社工机构又成了连接政府与民众的通道。了解民意、反映民情、将矛盾化解在社区基层成了社工机构的责任,(2)在一定程度上弥补了政府在职能之外的服务空缺。

社会工作机构作为具有专业知识的社会组织,其最大的优势在于知识的有用性。社会工作是一门实用性很强的专业和学科,只有将专业助人的知识用于服务大众,才能使理论知识得以提升和专业得以发展。社会工作发挥作用的载体就是社会组织。当社会工作与社会组织完全交融时,才会形成专业的社会工作服务机构。这种融合的社会组织为“三社联动”提供人才和部分资金保障,也可以作为“三社联动”人力和物力的“储备池”。

乐和社工中心将服务地点定位于社区,融合了社会组织和社会工作的双重优势,形成一个以高校为依托的专业服务团队。该中心也与其他爱心公益组织合作,以弥补自身在拓展服务上的不足。整个组织既可以做到以自己为中心的系统内循环,又可以与其他组织或系统相互协调。这样,在防止了组织故步自封的同时,也整合其他可供利用的资源。

3.4 创新服务方式,打造更加人性化的社区

强制性是权力产生作用的基本特征和重要保证,(3)而居民委员会拥有管理基层事务的权力后,就很难摆脱因行政属性带来的强制性。由于居委会往往身担数职,不免会用过于简单或者粗暴的方式来提高服务效率。社工机构之所以能够在社区里从一个不被人理解的群体到被居民接纳并主动接受服务的公益组织,正是因为他们更懂得如何使人们在接受服务的同时,能够避免强制性给人带来的不愉快体验。社工机构正好可以弥补社区居民委员会在服务提供过程中缺少人情味的不足,满足居民渴望被尊重的心理需求。

乐和社工中心目前开展的为老服务项目在服务对象选择上都遵循老年人自愿参加的原则、社区领导推荐和社工主动联系的方式,这样既保证服务对象能有自主选择的自由又使项目的覆盖群众更加科学与合理。在服务对象需求的分类上,项目设计根据具有相同需求的老年人群体设计了小组工作的方法,为他们提供一个共同交流的平台;对于部分老年人的个性化需求,项目会专门设计一些个案工作的方法,比如通过定期居家探访的形式帮助老人解决生活上的困难或者排解其心理上的孤独。为了使居民在接受服务的过程中舒心,中心成员必须接受严格的培训,服务过程始终要以服务对象的学识水平、家庭背景等为依据来开展,以确保服务过程的人性化。

3.5 搭建教育平台,共同提高服务实践意识

教育应以人为本,人才是社区服务最为宝贵的资源。“三社联动”中的“三社”应是一种相互学习,相互协作的有机体。基于“三社联动”中三个角色不同的定位,社会工作要求发挥专业引领的作用,使服务过程规范化和制度化是社会工作的应有之义。社会工作机构拥有专业服务知识,而且其知识结构能够得到不断更新,在服务的通用过程理论中具有优势。因此,社会工作机构可以为“三社”搭建一个共有的教育或培训平台,促使“三社”共同提高服务实践意识,使知识共享成为可能。

乐和社工中心自成立以来,已经开展了若干期社区服务培训项目。在提高所在社区行政工作人员的办公效率和规范公益服务方式等方面,培训项目起到了巨大的推动作用。更为可贵的是,参与培训的人员在提高工作技能的同时,也转变了原有的服务理念,其服务思想由被动变为主动。中心下一步计划是开展更多政府和社会组织服务项目的培训计划,使自身资源得到更广泛的利用。

摘要：“三社联动”是指通过三个相对独立的社会主体相互合作与联动发展,从而发挥创新社会治理、提高服务品质和构建和谐社会等作用。文章以乐和社会工作服务中心为例,从优势视角出发,探索社会工作作为“三社联动”的核心,在社会治理、项目管理、整合资源、创新服务方式和平台教育等方面的作用。

关键词：三社联动,社会工作,社工机构,社区

参考文献

[1]王思斌.如何理解“三社”联动[J].中国社会工作,2015(13).

[2]王思斌.优势主导的“三社”联动[J].中国社会工作,2015(25).

服务中心工作 篇8

关键词：新时期,市场服务中心,档案管理工作,策略

一、新时期市场服务中心档案管理工作简介

档案, 是一种非常重要的信息甚至是战略资源, 同时, 档案也兼具提供信息和作为信息载体的功能, 是有关单位或者组织, 在各种活动中直接形成的具有各种保存价值的文字、图表、影像、实物或者其它各种形式的, 具有保存价值的历史记录 (1) 。档案, 在未来个人、单位甚至国家的发展中, 都具有十分重要的参考价值。市场服务中心是各地不可缺少的重要组织之一, 一般其主要只能均包括开发、兴建、扩建、改建市场, 提供市场设施, 做好市场管理和服务工作, 维护市场秩序、市场卫生、市场安全, 并按规定收取市场摊位费、设施费和服务费等。各地市场服务中心在社会主义市场经济建设, 丰富人民群众物质生活等方面, 发挥了重要作用。在市场服务中心运作的过程中, 在行政管理、基建、人事调动、财务审核等诸多方面都会产生大量档案, 而且这些档案还可以为未来市场服务工作的进一步完善提供有价值的参考。而由于现阶段很多市场服务中心往往更加注重盈利, 而忽视了档案工作建设, 而且档案管理工作人员综合素质不够, 奉献意识不足。因此, 进一步加强市场服务中心档案管理工作, 对于促进新时期市场服务中心的更好的服务于社会主义市场经济的发展, 服务于人民群众生产生活都有着重要的作用。本文结合实际, 就新时期市场服务中心档案管理工作如何更好的发展提供新的策略。

二、新时期市场服务中心档案管理工作的主要策略

(一) 加强教育和培训, 提高档案管理人员综合素质

对于档案管理工作来说, 不管是档案的整理, 校对, 提供使用, 进行管理创新等诸多环节, 离不开档案管理工作者在其中的作用。如果档案管理工作者自身的综合素质不足, 政治意识不明确, 奉献意识、服务意识淡薄, 甚至消极怠工, 那必然会对整个档案管理工作带来很大的影响。因此, 不断提高档案管理工作人员的综合素质, 已经成为发展市场服务中心档案管理工作的重要环节之一。具体来说, 档案管理人员的素质, 包括档案工作者必须具备的知识、技能以及各种素养的总和, 主要包括政治素养、道德素养、基础知识和基本能力等 (2) 。由此来看, 档案管理人员综合素质的高低直接决定着档案工作的质量和水平, 对提升档案工作的整体效能发挥着无可替代的作用。为此, 各地市场服务中心, 需要进一步通过教育和培训, 来有效提高档案管理人员综合素质。首先, 各服务中心需要有针对性的加强当管理工作人员政治素养的树立, 使他们有明确的政治意识和奉献精神;第二, 要加强档案管理工作人员档案管理业务能力的培训和引导, 尤其是新时期信息技术和信息素养的培训, 使他们能更好的适应新时期档案管理工作的需要;第三, 还要提高他们严谨细致的工作能力。因为在档案管理中, 有很多机密档案或者价值非常高的档案, 都需要特别的保存, 这离不开档案管理工作人员严谨的工作作风, 这还都离不开从思想和技术方面加以强化。

(二) 充分结合实际情况, 拓宽档案收集渠道

收集工作是市场服务中心档案馆取得档案的手段, 收集工作的效果决定档案馆藏档案的数量多少与质量高低。只有丰富档案馆藏档案, 才能更好地发挥档案馆作用, 才能更好地体现市场服务中心档案馆的工作水平和质量。而以往档案收集工作主要由档案管理工作人员进行, 这种模式的好处在于档案管理工作人员专业性比较高, 收集档案的方法、处理的过程都非常专业, 容易收集到高质量的档案。但限于档案管理人员的数量, 导致很多档案都无法正常收集到。因此, 拓宽档案收集思路, 丰富档案收集模式, 才能使更多有价值的档案, 及时收集上来 (3) 。为此, 第一, 各市场服务中心要加设档案收集员, 在各个处室、中层单位都要设立档案收集员, 定期将本部门所产生的档案收集上报;第二, 对于市场服务中心管理的商铺, 也要加强培训, 让他们对所经营的店面产生的一些有价值的线索, 也要及时的汇报, 由档案管理人员加以挖掘和整理;第三, 要加强档案管理人员队伍建设。档案管理人员的数量要与市场服务中心的发展相匹配, 不能市场服务中心在快速发展, 而档案管理人员的队伍却始终止步不前, 需要做的工作却越来越多, 那么整个档案管理工作的效率必然会受到很大的影响。

(三) 增加资金投入, 完善档案存放和管理条件

档案的存放和管理, 是一项技术含量很高的工作。但是在很多人眼里, 档案馆的陈设就应该是各种柜子和架子, 将各种形式的档案陈列于其上。而且, 在很多人眼里, 档案就应该是传统的纸质档案, 用牛皮袋装好摆放好。实际上, 随着科技的发展, 随着信息载体的不断丰富, 档案的形式以及储存档案的形式都已经发生了翻天覆地的变化。现在档案的形式已经发展成了传统纸质档案、实物档案、数字化档案并存的形式, 而且数字化档案的比例正在逐年增大, 这已经成为社会发展的一种主流趋势。因此, 各地市场服务中心档案管理要提高工作水平和质量, 就必须引入计算机技术, 添加高科技装备, 建立档案管理数据库。硬件设备可以考虑如何与本地档案整体资源科研、资源共享, 数据库系统等软件设备可以结合购买和自主研发相结合等方式 (4) (5) 。另外, 档案馆舍的条件也要不断改善, 比如现代的声像、数据档案对档案存放的湿度、温度、光线要求更高, 档案馆舍就必须要引进相关的调控措施, 以免影响档案的存放。为此, 各级地方政府, 还需要高度重视档案工作, 统筹安排, 抓住机遇, 拓宽思路, 加强市场服务中心档案管理的可持续发展建设。

(四) 加强监督和管理, 提升档案管理和使用规范性

档案管理工作, 是关系到市场服务中心未来发展的基础性工作, 需要提高重视。而要想真正扭转目前档案管理工作重视程度不够, 管理不够细致的问题, 就需要从制度上加以明确, 让档案管理有章可循。第一, 要严格执行档案收集、整理、保管、鉴定、提供利用与销毁等有关制度和规定, 确保其完整、系统和安全。要提高自身政治素养, 维护档案的完整、系统和安全, 定期检查档案保管情况, 改进档案保护技术, 严守国家机密;第二, 使用档案要严格尊重相关的档案管理规定, 执行借阅、归还登记, 管理人员要做好检查工作。其中, 查阅涉密档案或内部材料, 须经有关部门和办公室负责人批准, 必要时报请有关领导审批。查阅时须严格履行登记手续, 注明查阅目的和内容;第三, 档案存留期满, 由鉴定组提出销毁或延长保管期限的意见, 经主管领导批准后, 方可存、毁。另外, 在销毁档案前, 要登记造册 (注明题名、数量、鉴定时间、参加鉴定人员) , 销毁时由3人执行, 事后在清册上注明销毁日期并签字, 清册归档。

三、结语

总之, 档案工作在未来各地市场服务中心的建设中必将发挥越来越重要的作用。而要想做好这项工作, 还需要市场服务中心自身, 各级地方政府不断的相互配合, 加强重视, 最终才能使市场服务中心的档案管理工作获得更好的发展, 才能使其更好的服务各地市场经济建设。

注释

1尹敬波.浅谈档案管理信息化工作[J].才智, 2011 (8) .

2刘晓红.浅谈新形势下如何提高档案管理人员综合素质[N].经济导报, 2013-03-18.

3王雨霞.浅析人事档案的现代信息化管理方法[J].华章, 2011 (9) .

4李宪寅, 张燕超, 张务恒.做好档案工作促进企业发展[J].煤炭工程, 2011 (S1) .

服务中心工作 篇9

一、科技档案资源开发利用存在的问题

1. 科技档案整合不足。

随着社会科学技术的飞速发展, 科技档案的数量日益激增, 但由于没有统一的管理规范, 造成科技档案的保存和管理更加分散, 使得科技档案的整合成为了一个棘手的问题。此外, 不同的科技档案管理部门在开发利用科技档案时, 由于管理档案的系统软件、数据库类型、网络拓扑结构等不尽相同, 也使得科技档案管理部门之间的资源整合无法实现, 更无法进行网络互通、资源共享。大多数科技档案管理部门处于信息孤岛的状态, 对科技档案的开发和利用造成不利影响。

2. 科技档案开发利用制度不完善。

部分科技档案管理部门创建了内部档案开发利用规章制度, 但这些规章制度大多数是结合某个企业或组织的实际情况制定的, 虽然在运作管理中逐渐成熟规范, 但始终无法作为一个行业的总体科技档案开发利用规范。目前, 我国科技档案开发利用的相关研究并不深入, 国家出台的科技档案开发利用规范只是简单对其进行规定, 对于真正的开发利用缺乏指导意义。因此, 导致无法对科技档案进行整合形成一个完善的资源平台, 或者只能在相同行业的前提下建设平台, 使得科技档案的开发和利用得不到良性发展。

3. 科技档案利用率不高。

虽然我国科技档案管理工作已经发展多年, 也已经形成了一定的管理规模, 但是目前科技档案管理工作还是相对单一, 对科技档案的开发和利用却不够深入, 利用率较低, 使得科技档案的真正作用得不到应有的发挥, 起不到有效的参考价值。

二、传统科技档案服务模式的优化

1. 视听传播服务。

科技档案视听传播服务本质是由科技档案管理部门将传统的纸质信息服务模式, 通过现代科技手段, 利用互联网、广播电视等媒介进行资源共享和传播。用户可以利用互联网、广播电视来实现对科技档案资源服务的各项需求, 以视听的方式来掌握和了解科技档案资源信息。科技档案视听传播服务模式能够引起社会公众对于科技档案的认识和了解, 从多个方面提高群众主动利用科技档案的思想意识, 用户也可以将实际需求转化为利用行为。

2. 网络咨询服务。

科技档案网络咨询服务也是基于互联网提出的创新服务形式。基于现代网络环境下, 用户对科技档案的各种需求可以不再受到时间和空间的限制, 用户可以通过互联网向科技档案管理部门提出咨询和需求, 科技档案管理部门为其提供一对一网络解答服务, 为用户提供其需要的科技档案。用户也不需要到科技档案管理部门亲自查阅, 可以通过即时通信的方式得到所需信息, 为用户的查询需求带来了更大的方便, 使用户提出的科技档案需求不再受到任何地域和时间的限制, 提高了用户参与的积极性和主动性。

3. 部门协作服务。

科技档案管理部门之间的相互合作, 能够为用户提供高效、便捷和快速的服务。多个科技档案管理部门相互联通, 与企业、高校等机构之间建立协作网络, 充分满足不同用户的科技档案需求, 用户在查询需要的科技档案时, 还能够了解该学科科技的最新信息和学术成果。通过现代通信技术, 在科技档案管理部门之间构建完善的交流共享平台, 保证用户能够及时获取到需要的科技档案, 有效提高了科技档案管理部门之间的合作效率。

三、科技档案创新服务模式的构建

1. 用户自助创新服务。

科技档案用户自助创新服务模式属于单向服务模式的一种, 用户根据自身对科技档案的实际需求, 通过访问科技档案信息化平台查阅相关文献资料, 从而得到自身的信息需求。用户可以通过计算机终端登录到科技档案信息化系统中, 通过完善的信息检索界面根据实际需求进行自助检索查询服务。用户能够查阅到不同科技档案管理部门之间整合的信息资源, 包括科技档案的完整目录、科技档案数据、科技档案文献等。通过这种用户自助创新服务模式, 能够得到比在任何门户网站和搜索引擎中得到的科技档案更加准确可靠, 专业可信。

2. 资源专题创新服务。

科技档案资源专题服务是由科技档案管理部门确定科技档案需求, 从科技档案中查询手机与其相关的信息资源, 形成科技档案专题, 为用户提供服务。科技档案专题服务要时刻注意与其相关的最新科技动态, 同时要收集过去与科技专题相关的信息资源。科技档案专题服务要针对某一专题进行长期的定向跟踪收集整理, 随时及时了解用户对科技档案专题的使用效果和建议, 通过统计分析客户的实际需求调整科技档案专题服务策略和方法, 科技档案专题服务属于我国科技档案管理服务的创新模式, 能够不断深入挖掘更深层的科技档案, 发挥其内在的真正价值, 科技档案专题服务应该向主动服务转变, 使社会群众能够真正享受到科技档案专题服务。

3. 个性化定制创新服务。

服务中心工作 篇10

一、探索档案工作新途径, 为民营企业发展服务

自2002年9月省政府批准建立宾西经济开发区以来, 宾县经济呈现出突飞猛进的发展态势, 得到国家和省市领导充分肯定。随着开发区的建设和发展, 我局把档案工作的触角延伸到这个新的领域, 在入区并已投产企业中开展了档案工作。目前, 建成投产的50余户企业中已有45户开展了档案工作。

1. 加强领导, 列入目标。

2004年初, 我们把指导开发区民营企业建档并推进规范化管理确定为重点工作之一, 列入工作目标, 专项推进落实, 成立了民营企业档案工作领导小组, 一把手挂帅, 亲自带领档案指导人员多次深入宾西开发区, 调研摸底, 确定了进一步开展工作的着眼点和切入点。

2. 加强宣传, 积极引导。

我们探索了多种方式宣传做好档案工作对企业发展的益处, 以提高民营企业的档案意识。一是编印企业档案管理规范材料送到企业。二是2005年初发出了致全县民营企业的一封信, 阐明了民营企业建立档案工作的重要意义、县档案局的职能和服务方式。三是借助开发区管委会召开企业工作会议的机会, 向企业宣传档案工作。

3. 摸清底数, 分类指导。

针对民营企业档案工作基础情况不一的实际情况, 我们对其开展了有针对性的分类指导。一是档案意识比较强的企业。对像宾州水泥有限公司和植物蛋白有限公司等建厂之初就把档案工作摆上位置, 与企业生产建设同步发展的企业, 在指导上应以档案工作的标准化、规范化为重点。二是经过宣传, 积极性比较高的企业。华龙面业集团等企业经过我们反复宣传, 企业的档案意识不断增强, 企业档案已实现了集中统一管理, 并逐步实现标准化、规范化。三是档案意识薄弱的企业。这些企业规模相对比较小, 形成的档案材料也少, 其档案工作正处于建立和完善阶段。

4. 以点带面, 全面推进。

鉴于宾州水泥和禹王植物蛋白等企业档案工作基础好的实际, 通过典型带动的作用, 促进了其他企业档案工作的开展, 我们与开发区管委会联合召开了企业档案工作现场会, 对其档案工作进行了现场参观, 听取了两个企业从不同角度的经验介绍。

二、创新国企档案管理机制, 为国有企业改革发展服务

1. 提前介入、跟踪指导, 建立管理制度。

2000年, 宾县档案局起草了《关于国有企业产权变动档案处置意见》, 并以此作依据, 加强了对全县28家改制国有工业和商业企业档案工作的监督指导力度, 使宾县改制企业档案的流向基本符合要求, 除基建设备档案随产权转移、人事档案移交到劳动和社会保障局外, 退休人员档案、会计档案和产改档案等其他档案均保存在企业留守处, 设专人管理。

2. 积极探索、不断完善, 实现集中管理。

改制后的国有企业退休人员档案、会计档案和产改档案等存放在企业留守处管理的方式较为分散, 不但浪费人力物力, 而且保证不了档案的安全。经多次与企业主管局 (经济局) 探讨、协商, 决定把改制企业档案集中到宾县兴工国有资产经营公司 (负责改制国有企业资产的善后处置工作) 集中统一管理。截至2007年上半年, 宾县兴工国有资产经营公司已经接收管理了20多家改制国有企业的档案。

3. 创造条件、规范管理, 接收档案进馆。

改制国企档案虽然实现了集中保管, 但工作人员都是企业留守处临时人员, 保管方式较为粗放, 达不到规范管理的要求, 且由于部分档案没有检索目录, 企业善后处理工作中档案的利用成了难题。宾县档案局积极创新思路, 创造条件, 腾出部分档案装具, 接收改制企业档案进馆, 如2008年接收会计档案5 000余卷进馆。

三、加强农业农村档案工作, 为新农村建设服务

宾县档案局多次深入新农村办公室和乡村第一线, 指导他们把新农村建设相关的文件材料, 包括省、市新农村建设总体要求、方案, 本级总体规划、职责任务, 各成员单位上报的规划、总结和各项基础材料等纳入归档范围, 确保新农村建设档案材料的齐全完整。为此, 我们把宾西镇西川村作为建档试点, 派专人对其在新农村建设过程中形成的文件材料, 包括声像资料 (新农村建设前后的照片、录像专题片等) , 区域建设总体规划图, 楼房、道路、桥涵等施工图, 拆迁、回迁及集中供热协议书, 工作规章制度, 工作进展情况简报等材料进行整理归档;其他乡镇村均建立了记忆工程档案, 全县新农村建设档案工作有条不紊健康开展。

四、建立特色旅游档案, 为旅游业发展服务

2009年, 县政府在二龙山国家AAAA级旅游区内建设二龙山村马家屯乡村游项目, 与自然游相配套, 集农家美食、农耕体验、农产收获、农俗表演、农居生态为一体的黑龙江第一农家乐园, 以形成完整的旅游体系。项目建设之初, 我们指导承办部门宾州镇政府办理档案登记手续, 按照《宾县重大事项档案管理实施意见》对工程进行了跟踪指导, 使档案工作与工程建设同步进行, 共形成文书档案53件, 照片档案565张、录像带2盘、刻录光盘2张。

五、加强城建档案管理, 为城镇建设服务

宾县档案局将宾州镇集中供热改造和污水处理工程两项城建项目作为加强城建档案工作的突破口, 指导承办部门办理档案登记手续, 并按照《宾县重大事项档案管理实施意见》对工程进行了跟踪指导, 建立了档案的收集、整理、保管、利用等各项工作制度, 使其档案工作与城建工程建设同步进行, 分阶段立卷归档。

六、建立民生档案数据库, 为民计民生服务

宾县档案局对馆藏档案深入分析, 分类管理, 充分运用数字化管理工具, 率先实现企业职工录用档案、知青档案、婚姻档案、公证档案、农村宅基地档案的计算机检索, 提高了档案利用工作的效率和质量。监督指导相关部门建立了企业职工录用、农民务工、养老保险、医保、社保、弱势群体、就业人员登记等民生档案, 并要求其向县档案馆报送民生档案目录。目前, 县档案馆已形成了初具规模的民生档案信息中心。几年来, 近7 000人通过利用企业职工录用档案正常办理了养老保险, 近3 000人利用知青档案、婚姻档案、公证档案、农村宅基地档案, 有效维护了群众的切身利益和合法权益。

服务中心工作 篇11

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中图分类号：G271 文献标识码：B文章编号：1008-925X（2012）11-0067-01

摘 要 以编制供电企业输变电工程技术档案管理导则为例，探讨研究了如何加强供电企业技术档案管理，以更好地服务企业中心工作。

关键词 技术档案；管理：服务；供电企业

档案管理是企业管理不可分割的重要组成部分。在供电企业加快实现“一强三优”现代企业的进程中，如何促进档案管理水平全面提升，实现档案工作由“事务型”向“参谋型”，由“传统型”向“开拓型”、由“被动型”向“主动型”的“三个转变”，是档案工作者义不容辞的职责。

1 技术档案管理是企业档案管理的主要业务

档案最简单的定义是“直接形成的历史记录”。所谓“直接形成”说明档案继承了文件的原始性，所谓“历史记录”说明档案在继承文件原始性的同时，也继承了文件的记录性，是再现历史真实面貌的原始文献。档案具有历史再现性、知识性、信息性、政治性、法律性、文化性、社会性、教育性、价值性等特点，其中历史再现性为其本质属性。档案管理工作是一项政策性、机密性、专业性较强的工作。

企业档案的内容性质可以分为行政档案、人事档案、技术档案等等。在以往很长的一个历史阶段，企业档案管理往往被认为只是单纯的人事档案管理，由此被遮上了一层一般人不便问津的神秘色彩，而所谓的技术档案仅仅当成了资料管理。

一般而言，技术档案是指企业在生产经营活动中形成的，有具体事务的技术文件、图纸、图表、照片和原始记录等等。详细内容包括任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料、设计资料、试验和工艺记录等等。技术档案一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制，因此在参考文献和检索工具中极少被引用。

笔者在本文中就加强技术档案管理，服务企业中心工作这一课题，并结合编制供电企业输变电工程档案管理导则的实际，做以下阐述。

2 编制供电企业输变电工程技术档案管理导则课题的提出和运用的技术手段

近年来，供电系统电力建设尤其是输变电工程项目日益增多，在供电企业技术档案管理中占据头等地位，受到国家相关部门和国家电网公司的高度重视。《国家重大建设项目档案验收办法》、国家电网公司输变电工程达标投产考核办法、国家电网公司优质工程评选办法，都将档案工作列为工程验收和评比的重要内容。同时，电网建设、生产运行以及依法维权等工作中对工程项目档案的需要也日益提高。

编制电网建设工程技术档案中包括输变电工程管理档案导则，对该导则采取以下三种技术手段。

2.1 丰富完善工程项目档案文件的归档范围：一是以电力企业档案分类表为纲。《电力企业档案分类表》按工程建设的不同阶段，设列了应归档文件的类别名称和部分文件名称，虽然不完整、不详细、不全面，但结构上还是较为合理的

二是以《国家重大建设项目文件归档范围》为基础。《国家重大建设项目文件归档范围》是面向全国各行各业各类建设工程的文件归档范围，具有普遍指导意义。

三是以建设部管理规定、规范和标准为依据，丰富完善电力建设工程项目文件归档范围。这些文件主要是指《电力建设施工质量验收及评定标准》、《电力建设工程质量监督检查典型大纲》、《建设工程监理规范》、《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法》、《国家电网公司输变电优质工程评选办法》等等，依据这些文件全面收集工程建设管理、施工管理、监理、质量监督、验评等各项活动中形成的各类文件材料，确定工程项目文件的归档范围，丰富归档内容。

2.2 明确类目设置：电力工业企业档案分类表制定于1991年，由于历史的局限有些类目设置不科学，很多文件无法判断其类属；加上随着电力建设的发展，形成很多新类型的文件，其无法归入原来的类目中，在整理建设工程项目文件时给建设、施工、监理等单位兼职档案员造成很多困扰，影响了工作效率。

2.3 确定整理方式：按照尊重文件形成的规律，保持文件内在联系，保证归档文件完整、系统的原则，设计工程项目文件的整理方式，达到便于操作、便于查找利用。如工程项目质量验评文件，按照工程项目质变过验评标的结构设置单位工程、分部工程、分项工程、检验批的结构层次，设立各层次应归档文件名称，在整理案卷时，按照检验批文件、分项工程文件、分部工程文件、单位工程文件的顺序依次排列，实现结构层次清晰、排列有序、不漏文件。

3 供电企业输变电工程技术档案管理的突破及其实施效果

3.1 工程項目文件的归档范围：国家档案管理部门出台的相关规范是面对全国各行各业的各类工程档案的，具有普遍的指导意义。

3.2 工程项目文件的分类方法： 编制电网建设工程项目档案管理导则，明确所有应归档文件的分类号，解决《电力工业企业档案分类表》中因类目设置不规范造成的分类不统一、不明确的不足，提高电网建设工程项目文件整理的规范化、标准化水平。

3.3 工程项目文件的整理方法：编制电网建设工程项目档案管理导则，按照分类号、文件顺序号的结构，详细排列所有电网建设工程项目文件，为整理项目文件提供依据，为项目文件的齐全、完整提供保障，使项目档案的分类编目更加科学合理，有利于日后的检索查找，从而提高建设、施工、监理等单位整理项目档案的效率。

电网建设工程项目档案管理导则的实施，受到各单位专职档案员、施工管理人员、监理人员、兼职档案员的欢迎。

4 供电企业输变电工程技术档案管理的应用范围及其效益

电网建设工程项目档案管理导则适用于输变电工程项目法人单位、建设管理单位、施工单位、监理单位、设计单位、设备制造单位、试验单位等。它为企业带来了直接、间接经济效益和社会效益：

第一，提高了劳动生产率。电网建设工程项目档案管理导则的实施，提高了项目文件归档的工作效率，以往，一个变电工程项目完成收集整理工作大约需要12人30个工作日，而现在用15个工作日即可完成，劳动生产率提高100%。

第二，丰富、完整的档案资料是日后其他工程建设和生产运行、维护的重要依据和参考。

服务中心工作 篇12

“服务科学”是美国竞争力委员会在2004年12月份发布的《创新美国:在充满挑战和变化的世界中持续繁荣》报告中首次推出新的主题, 作为21世纪美国国家创新战略之一。关于“服务科学”的研究, 国际国内同行已经取得一定的成果, 国际国内的IBM公司结合服务科学研究内容和方法, 将服务科学更名为“服务科学管理与工程”, 简称“SSME”。认为“SSME”是服务科学、服务管理及服务工程三者的结合。

我国高校图书馆一直为怎样服务更能得到读者满意而设立多种服务机构, 建立多种服务功能的参考咨询室等等, 但还是不尽如意, 在我国对服务科学的研究起步较晚, 具有代表性研究的有: (1) 郭重庆院士指出, SSNE是一门研究管理与被管理关系的, 旨在形成二者良性互动的和谐关系的现代先进管理科学。 (2) 刘作义、杜少甫认为SSME的研究对象是“服务”的基础。 (3) 王培林对服务科学也有重要的研究。以上三位学者的研究说明SSME在我国还是一个正在兴起的全新的研究领域, 它对图书馆的服务产生了深远的影响。

服务是一个广义范围的概念, 广义到很多方面都可以称作“服务”。可以说社会各行各业都离不开“服务”, 而且是循环往复、错综交杂的。世界各国学者对“服务”的概念及范围功能也都有过精辟的概述, 希尔就认为服务是指由于某种原因引发的经济实体的情形或状态的改变;柏利则指出服务是行动或效果;拉伍罗克认为服务是本质特征与用户关系交付模式;格若恩鲁斯认为服务是指为用户问提出解决方案的某一系列活动;菲慈斯莫斯则认为某一用户以合作生产者的身份进行生产所具有的无形的经验。

为读者服务, 满足读者使用图书馆馆藏资源, 一直是图书馆工作讨论的主题, 在某种程度上也是一个永恒的主题。SSME能否引入图书馆服务, 直接关系到SSME理念及方法的应用与推广, 在此基础上, 图书馆具有SSME的属性, 同时对图书馆服务具有支撑的优势。

尽管人们对于服务的定义各执一词, 但人们普片认为与产品相比, 服务通常都遵循IHIP范式, 即具有无形性, 异质性, 生产与消费的不可分离性和不可储存性四大特征, 其中无形性是最主要的特征, 决定了服务消费更多地依赖于人的心理感知。不可储存性、生产和消费的不可分离性决定了服务需要用户的亲身参与, 异质性则决定了服内容具有更多的动态变化性, 所以说服务是以人为核心的一个系统工程。

服务的过程是一个管理的过程, 涉及到的要素包括客户行为、心理、服务环境、客户体验、自动服务等等, 同时也包括组织的行为, 绩效激励, 以及服务有效性、服务环境、服务心理、人员互动等等, 这些都充分说明了服务是一门科学, 是管理和工程科学, 将服务看作科学的一部分, 引入科学的方法解决与服务相关的各种问题, 并由此提高效率, 和促进创新, 就是服务科学的管理与工程, 即服务科学。

尽管服务科学的研究是由商业领域推动的, 与具有公益性的图书馆工作, 在研究视角、研究方法等方面有所差异, 但两者在研究理念、关注热点、研究方法等方面却又被相似之处。所以, 服务科学研究对于图书馆服务工作的研究有着启发和借鉴。

►►二、服务科学为高校对图书馆工作提供理论依据

服务是图书馆工作的生命线, 自从有了图书馆, 服务就是图书馆永久的话题, 无论我们做什么、怎么做都离不开服务。

随着技术与人文领域的不断发展, 服务业与许多其它学科正在发生着激烈的碰撞, 与管理学、经济学、包括计算机学科在内的工学也在不断地走向融合, 所以, SSME强调的是跨学科性。图书馆服务也是借助于多学科优势建立的现代服务业的一个分支, 它涉及图书馆学、情报学、计算机基础、多媒体、文献检索等学科, 分阶段有步骤地进行服务。

SSME的表层涵义是推动现代信息技术、网络技术等进入服务活动领域, 推动服务发展, 它的基本思想是以技术为“手段”, 服务是核心目的。SSME包括人、技术及管理这三大基本要素, 人是服务系统中最具创造性的因素, 是SSME的核心, 也是价值的创造者和实现者。技术是SSME的发动机, 也是服务供应者和被服务者共同创造价值的载体。而管理则是SSME实现的关键, 它不断优化配置资源以获取更多、更好的价值。图书馆图书馆的服务正好包含SSME的三大基本要素。

在技术方面图书馆是现代信息技术忠实的应用者, 从手工借阅到网络化管理, 从书目数据到数字图书馆;在读者服务方面现代图书馆重视读者心理需求吧, 强调以用户为核心的服务观念;在管理方面, 图书馆管理活动融合了企业管理、公共管理和业务管理, 几乎所有管理学的内容。

服务科学的特色在于强调服务创新, 作为信息服务机构的图书馆, 一直都在探索服务创新, 对SSME的理论研究, 正是为图书馆的业务内容注入了新的血液。有了新的服务内容, 图书馆服务就会更加完善。

美国国家图书馆学家谢拉曾说过, 服务是图书馆的基本宗旨, 图书馆的基本职能就是直接或间接地满足读者要求, 对图书馆来说, 服务质量是读者感受图书馆服务好坏的标准。一方面读者是图书馆服务的最终使用者, 也对服务质量做出了评价的主体;另一方面在图书馆服务过程中, 为读者提供服务的工作人员, 能否提供高质量的服务, 这也是一个方面的问题。

从这个意义上说, 图书馆为读者服务的过程, 也是创造共同价值的过程。图书馆服务是传播知识、促进文明社会的进步。因此, 图书馆的服务内容必须是以为读者提供全方位的信息为原则, 在教学、科研和培养高素质人才的工作中, 提供有实质性的能解决各种问题的信息情报。图书馆要提供具有独创性的, 有价值的情报信息, 在服务上就要有新思想、新举措, 全方位满足读者的需求。SSME正是应用新技术、新举措, 使图书馆服务呈多元化、多样化、综合化、纵深化方向发展, 以满足和丰富图书馆的服务内容。

参考文献

[1]王培林.图书馆引入服务科学 (SSME) 的可行性分析[J].图书馆杂志, 2011.4