精细流程

精细流程（共8篇）

精细流程 篇1

安全精细流程管理是将企业内部安全管理和生产经营中相互关联的活动链加以识别、理解和确认, 建立起每一个环节科学、严密、可行的程序, 实现管理过程中对每一人、每一事、每一时、每一处、每一物的有效控制, 达到堵塞漏洞、消除缺陷、实现完美的目的。基于这种认识, 我们在安全流程管理上进行了积极探索。

一、安全培训管理流程

(一) 二级培训

每年由矿井负责编制主要负责人、安全管理人员培训计划, 并上报省煤炭工业局, 省煤炭工业局下达年度、月度培训计划, 按照上级计划安排, 综合办组织相关人员到二级安全技术培训中心参加培训, 培训合格, 由省煤炭工业局办理安全管理资格证书。

(二) 三级培训

综合办根据各单位生产需要, 负责编制年度特种作业人员培训计划, 并上报集团公司;根据集团公司审核, 综合办下达各工种培训计划;按照计划安排, 综合办组织相关人员到三级安全技术培训中心参加培训;培训合格, 由省煤炭工业局办理特种作业人员安全操作资格证书。

(三) 四级培训

四级培训中心根据矿各单位生产实际, 编制年度、月度员工培训计划, 举办各工种培训班。聘请兼职教师授课, 龙矿集团派驻矿四级中心教师负责班级管理, 加强教学教改, 保证培训效果。实行教考分离, 四级中心负责培训, 安监处、综合办负责监考。培训合格, 办理安全操作资格证书, 并及时发放。同时, 按照矿安排及时进行新工人、转岗人员培训。

二、安全信息闭合管理流程

各级管理人员、安监人员、群监人员、青年岗员及员工在安全检查过程中现场发现的问题、隐患及各类影响安全生产的不良行为, 必须及时填写到检查人员专用记录本上, 特殊情况可直接电话汇报安监处或调度室, 升井后必须由检查人员到安监处信息办填写问题整改落实单。

信息办必须将当天的安全信息进行筛选汇总, 并通过办公自动化系统, 及时反馈到相关单位、部门、专业副总和分管领导。安监处负责对问题落实整改情况进行复查, 以书面形式及时向信息办反馈。信息办收到问题复查反馈信息后, 对未按期整改问题的单位和责任人, 当天做出处理意见, 并再次下达问题整改通知书, 并将处理意见和整改通知书一并报送专业副总和分管领导, 直至安全问题落实整改为止。

安全信息闭合管理的特点是科学规范, 紧密衔接, 操作精细, 运做紧凑, 环环相扣。做到了“凡事有标准、凡事有人管、凡事有监督、凡事有考核”, 从而实现了以环节保过程, 以过程保结果的良性循环, 为实现安全精益生产目标提供了坚实保障。

三、安全管理工作流程

安监处日常安全管理是以岗位责任制为主要依据, 实现安监处作为全矿安全监管主体责任执行的过程。按照职级管理自上而下的原则, 实现管理责任的层层传递, 最终达到责任落实、管理顺畅的目的。安监处日常工作由安监处长全面负责, 进行总体安排, 安监处主任工程师负责安全技术监督指导, 安监处副处长进行安排落实, 由各部室负责人根据分工情况负责具体落实, 将管理责任传递到班组长及每名安监人员。其基本形式:安监处长———主任工程师———副处长———各部室责任人———班组长———部室人员及安监人员。在流程的运作过程中, 要求各个层面都要严格按照各自岗位责任制的要求, 做到尽职尽责, 全面履责, 确保安全监管主体责任履行到位。

四、安全监督检查管理流程

安全监督检查管理流程包括两个方面, 一是安全检查网络流程, 二是安全管理网络流程。安全检查网络流程即:矿长作为安全第一责任者, 要发动全矿的党政工团, 对安全工作一抓到底, 生产专业、技术专业、工团组织及安全监管主体部门要严格职级管理, 强化责任落实, 通过开展日常安全大检查、专项督查及各种安全抽查和各种安全活动, 全面排查各种安全隐患, 对安全管理实施纵到底、横到边的细节管控, 确保安全生产的稳定和安全环节的顺畅。安全管理网络流程, 即安全生产执行流程, 是严格的职级管理流程, 矿长作为矿井安全生产的第一责任者, 负责全矿的安全、生产、经营、管理等全面工作, 生产副矿长、总工程师、安监处长作为副矿级班子成员, 负责分管范围的安全、生产、技术等工作, 各专业副总是各专业安全生产的第一责任者, 负责各专业的安全、生产、技术等全方面的工作, 各部门和单位负责人是本部门、单位安全生产和安全教育的第一责任者, 班组长是本班组管理的第一责任者, 各层面要履行职责, 做到重心下移, 责任传递, 确保每名员工安全生产。同时, 为进一步细化采掘工作面现场管理人员职责, 明确责任, 发挥齐抓共管的作用, 突出当班重点工序、关键部位的安全管理, 经研究决定, 自即日起, 在坚持统一分工、相互协调、分工不分家的基础上, 实施采掘工作面“五位一体”的安全管理法。具体人员组成:采煤工作面由区队带班领导、跟班副区长、班长、副班长、当班安监员组成;掘进工作面由区队带班领导、跟班副区长、班长、当班安监员、瓦斯检查员组成。采煤工作面工作前首先由跟班副区长、班长、安监员等共同对作业现场“人、机、物、环”等不安全因素进行排查→确定危险源、风险点→研究制定防范措施→由班组长召集当班施工人员, 进行危险预知、安全嘱托→合理人员分工, 落实安全防范措施→现场管理人员分区域进行盯靠→完成当班安全工作任务。掘进工作面工作前首先由班长和兼职瓦检员对作业现场“人、机、物、环”等不安全因素进行排查→确定危险源、风险点→研究制定防范措施→由班组长召集当班施工人员, 进行危险预知安全嘱托→合理人员分工, 落实安全防范措施→完成当班安全工作任务。责任划分:采煤工作面自溜头向溜尾分区域进行盯靠, 溜头部分由班长负责, 中间部分由区队带班领导和副班长负责, 溜尾部分由跟班副区长负责, 安监员负责对沿线和工作面安全全面监督检查。掘进工作面由班长负责, 运输线路由副班长负责, 区队带班领导、跟班副区长、安监员对负责区域进行巡回检查, 根据现场安全状况, 对关键地点进行重点盯靠, 瓦斯检查员对现场通风安全工作负责。

五、安全责任追究管理流程

安全责任追究流程, 就是按照安全问责制的要求, 对安全执行情况进行追究问责, 体现安全管理的制度性、严肃性。安全责任追究流程的基本方式为:发生问题———分析原因———确认责任———追究处罚———落实措施———教育员工。安全责任追究包括三个方面的追究流程, 即三违”责任追究流程, 人身事故责任追究流程, 非人身事故责任追究流程。这三个流程均在追究第一责任者安全责任的基础上, 追究班组长、跟班管理人员、单位负责人及相关管理人员的责任。作为煤矿企业, 安全责任追究要做到以下几个方面:一是要把安全责任追究做到制度化, 常态化。二是要将安全责任追究做到准确定位, 服从大局, 问责落实。三是在安全责任追究问责层面上要做到谁分管谁负责。四是在安全责任追究问责层级上要做到谁主管谁负责。五是在安全责任追究问责分口上要做到谁履职谁负责。六是安全责任追究要严格按照上级系列文件要求, 进一步落实责任, 注重责任预防, 牢记安全职责。七是安全责任追究要坚持“四不放过”原则, 坚持“一事故、一分析、一处理”。八是安全责任追究要严格落实24小时事故责任追究制度, 在分析追究事故管理责任的同时, 也要追究24小时之内到过事故现场的班组长以上管理人员的责任。九是安全责任追究要实行安全生产“一票否决制”, 对发生安全事故及等级以上非人身事故的单位和人员在各种考核评比中实行“一票否决”。十是安全责任追究要坚持谁主管谁负责、谁签字谁负责、谁领导谁负责、谁管理谁负责的原则。

六、取得的效果

我矿推行安全精细流程管理以来, 极大地提高了矿井的安全管理水平, 促进了我矿加快建立现代系统安全工程和科学安全管理机制的步伐, 不但为矿井复杂的管理提供了高效和可靠的保障, 而且为矿井安全发展、可持续发展、和谐发展奠定了坚实基础。我矿安全、生产、经营等工作全面发展, 安全基础更加巩固, 安全形势更加稳定, 为提升企业形象做出了应有的贡献。

摘要：优化管理流程作为推进安全精细化管理的根本途径, 我们实施了安全培训管理流程、安全信息闭合管理流程、安全管理工作流程、安全监督检查管理流程、安全责任追究管理流程等五大安全系统流程管理, 不断探索创新, 减少了推诿和扯皮, 消除了疏漏与缺陷, 提高了工作效率, 促进了矿井管理水平的提升, 有力地保证了安全生产。

关键词：精细,流程管控,安全发展

精细流程 篇2

洗车是车体护理的基础，只有洗好车，才能做深层次的服务项目

一．接待客户：

1、业务接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在指定位置。

2、脸带微笑，准确，及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。

3、标准用语：“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”。二．验车：

1、仔细检查车身外观、轮胎气压等，如有异常及时告知车主。

2、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。

3、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗 三.漆面软化水处理：用水把车表喷湿

四．精心冲洗：冲车是一道专业要求高责任心要求高责任心要求强的工作，它关系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要要求从上到下，从左到右依次进行：

1、用清水喷洗车顶、前挡风玻璃及通风口，前保。

2、用清水喷洗左前叶。

3、用清水喷洗左侧反观镜、玻璃车门，后叶。

4、用清水喷洗左侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。

5、用水柱子清洗喷洗减振器上的积泥。

6、用清水喷洗后档玻璃，后盖，后保。

7、用清水喷洗右后叶右侧玻璃、车门、反观镜。

8、用清水冲洗右侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。

五、泡沫洗车：泡沫洗车是外观清洗的主要工作，该程序要求：

1、准备好洗车海绵。

2、详细划分：把汽车看成不同形状的几何图形，要求分人、分桶、分海绵、分部位进行擦洗。

3、层次分明：同一部位先上后下、从左到右、结尾收框。

4、用心擦洗：泡沫洗车时手到眼到心思到，注重观察，根据车况调整洗车力度和做法。

5、强调配合：多人配合、快而不乱，少重复、不遗漏。

六、清理虫渍：汽车高速行驶以后，经常在汽车的正前方如：前挡风玻璃、中网、前保险杠、两侧后视镜等处留下大量的虫渍，正常洗车泡沫无法清除，应用专用产品进行清理。该程序要求：

1、冲水前细心观察，记住虫渍位置污染部位。

2、冲水后及时对虫渍污染部位喷上专用清洗剂，待湿润后用湿毛巾擦洗干净。

七、清洗轮毂：轮毂的清洗比较麻烦，仔细看就会发现轮毂的条状网和圆形孔中有许多的灰渍，即使是洗车以后也是如此。特别是雨后就更为明显。因此程序要求：

1、使用圆柱刷子、毛巾、海绵沾上清洁香波耐心反复檫洗。

2、前轮的刹车蹄块残沫较多，更应耐心多刷几次。

八、轮胎保洁：

汽车的轮胎就象是绅士脚上的皮鞋，他是否乌黑干净直接体现整车的清洗效果。具体要求：

1、轮胎的花纹缝隙中常有大量泥沙。先用高压水枪把泥沙冲洗完毕。

2、采用长毛轮胎专用刷，结合专用洗车液反复刷洗轮胎，特别是轮胎的胎侧要求彻底清洗干净。

九、清水沐浴：

该程序目的是用清水彻底清洗掉车身表面的洗车 泡沫和污染。

要求：冲水顺序与冲洗车身相同，但这时应以车顶、上部和中部为重点，同时缝隙和倒车镜中的泡沫应冲干净。水枪离车身距离可以远点，让

扇型水柱接触车身面积增大，速度迅速及时防止洗车泡沫干掉，影响清洗效果。

十、大毛巾拖水：采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。1

十一、清洗脚垫（拖水后应即时拿出脚垫，不要妨碍下一程序的进行）

1、从左右两边取出脚垫。取脚垫时时双手拿起脚垫两端，不要把尘土洒落到车内，尽可能不移动座椅。

2、绒毛脚垫采用干洗。操作方式为：拍打-刷泥-拍打，喷剂-拭擦。

3、塑料、橡胶脚垫采用水洗并擦干。操作方式为：高压冲洗-拍打-毛巾擦干

十二、鹿皮擦车：为防止因擦车给漆面造成的损伤，或毛巾擦车掉毛影响漆面美观，擦车应采用鹿皮或半湿毛巾。具体要求

1、鹿皮、毛巾应折成方型先上后下、从左到右、从中心到边框，成片完成，不留死角擦干全车。

2、鹿皮要边擦边清洗，防止夹带沙粒或长时间使用的脏鹿皮给车身造成成二次污染。

3、边角处因鹿皮滑腻不易擦干的地方应使用半湿润毛巾擦干。

4、轮毂、轮胎可采用干净的旧毛巾擦干。

5、压缩空气吹水

十三、内室吸尘：

1、吸尘时应将吸尘器尽量靠近人体，既安全又方便工作。特别注意避免吸尘器或管带碰擦车身。

2、吸尘时应从左到右，每个位置从高到低依次进行。

3、应重视的几个部位：中控台的凹槽、烟灰缸、座椅的边缝、椅脚过沿、离和器踏板、油门踏板、地毯、边门储手盒、后挡板等。

4、吸尘时应不断检查吸尘嘴的洁净情况，谨防交叉污染。

5、吸尘时应注意观察，不要把钱币、金属异物、或车主有用物品吸入。6.、吸尘完毕，把脚垫急时铺装到相应的车上（吸尘完毕），车多时防止混淆

十四、内室清洁

1、仪表台、音响区、空调出风口、门内碗、储物箱、椅缝等地方，采用毛刷将不易清洗的尘灰刷干净。

2、由上到下：采用半湿润无尘毛巾将前挡风玻璃擦洗一遍，然后用干毛巾擦亮。用半湿润毛巾依次擦洗仪表台、中控区、扶手箱等。

3、由里到外：采用半湿润毛巾依次擦洗座椅、车门、玻璃、门边框、门槛条。毛巾要边擦边清洗，防止二次污染。

4、清理车门边槽、中控台和边门上的烟灰缸，并根据需要对这些部位进行清洗。擦玻璃要点：

1、把半湿润的专用毛巾折成方型，从上往下或从左到右成直线型擦先玻璃内、外两侧/

2、把干的专用毛巾折成方形，从上往下或从左到右把玻璃抛亮。

3、如玻璃还没清洗干净，应喷上玻璃保亮剂，重复第二道工序。

4、后挡风玻璃是不最不方便清洗，又最容易被遗忘的。最好有两人配合，一个人在外指点一个人擦拭。

十五、整理后箱：

1、打开行李箱（应先得到车主的同意，在集体操作中进行）并迅速用毛巾从上到下擦干行李箱盖内侧边沿的水珠，避免水滴入行李箱中。

2、用气枪吹去两侧边角、凹缝的泥土、尘灰，用毛巾擦干净。

3、对行李箱的内部进行吸尘。

4、按照客户要求整理好行李物品，摆放整齐。

十七、验车交车：洗车完毕后，应有专人负责质量检查，告知车主，移交钥匙。

1、验车：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如新；内部部件无灰尘，室内无异味，坐垫及脚垫摆放整齐有序。

2、交车：准备防水脚垫，通知车主。

十八、目送客户：客户是我们最亲密的朋友，每当我们完成工作后，我们将用我们的笑容，用我们的目光告诉我们的客人：我们感谢他们的支持，我们期待他的下一次到来。服务要求：送客到门口，微笑并招手，目送。

洗车质量标准：

一、湿区：

1、从湿区出来的车辆表面应全面冲洗干净，用手摸不到灰尘，没有泡沫；

2、轮胎、轮廓、底盘没有看得见的污渍，摸得到的泥沙。

二、干区

1、车表面：A、不存在有毛巾可以擦掉的污渍；B、没有水痕、水滴；C、局部顽渍要用清洁剂清理干净。

2、玻璃：内外没有水渍、油渍、虫渍、水痕。

3、室内：除地板之外，其他部位都要擦到、清理到，明显的污渍要用清洁剂清理干净。

4、门边：四个门、后箱、油箱盖等边框部位没有水痕、灰尘、污垢等。

5、吸尘：烟灰缸没碎纸、烟头、地板、座位上、档杆、后座、后档板、后箱等部位清洁干净，没有沙尘，没有垃圾。

6、轮胎：A、橡胶部位黑亮一致辞，打上轮胎蜡；B、钢铃没有水痕、可轻易擦掉的污渍。

语文教学的基础观与流程的精细化 篇3

一.澄清模糊认识，科学理解“基础”的概念内涵和外延

误区扫描之一：基础＝知识

“基础”一词由“建筑物的根基”引申为“事物发展的根本或起点”。就学生的发展而言，“基础”应涵盖学生终身发展所需的知识基础和能力基础，是在学生未来发展中的“起点”、“根基”或“关键”的教学内容；就学科而言，“基础”不仅包括构建该学科完整知识体系的若干基本要点，而且涵盖作为完善和发展该学科“知识树”所必需的基本思维方法和主要科学精神等。如果缺乏基本能力培养和科学方法指导，认为“基础就是知识”，只重视知识点的简单罗列、堆砌和灌输等，不能说是完整意义上的基础教学。例如，在语文学科教学中，仅讲授和训练作为工具的语言学的若干知识，诸如字、词、句等是完全不够的，忽视学生终身生存发展所需的听、说、读、写等基本能力的核心是普遍的失误之一。

操作对策：细化基础目标

对“什么是基础”、“基础涵盖些什么”等问题，语文教师首先应有具体而明确的界定。在实施基础教学之前，主备者不仅要分别对学科知识基础和能力基础的目标体系构建出整体框架并切分出主要板块，而且要在此基础上对相关内容再作具体的细化要求；不仅要结合新课标和考纲分列出三维目标及各层级的能力要素，更要对能力基础中层级要求高的综合内容条分缕析出若干基础性要求细目。只有这样，才能做到教师心中有数，学生心中有底，不致于因顾此失彼而导致知识缺漏和能力缺失。如语文教师可按识记、理解、分析、运用、综合等不同层级，依次梳理出字、词、句、段、篇等若干基础“单位”中的要点和相应能力及人文内涵要素；对综合性很强的作文教学，也必须分单列出诸如记叙、议论、说明等基本表达方式方面的能力训练内容；对记叙文则可再行分解出“形象塑造的必要手段”、“结构安排的常见技巧”、“语言表达的基本特征”等若干细化训练要求。这样，从内涵到外延，逐级细化明晰教学内容，管理和督查才能达到精细化的程度。实施课堂目标教学时，要特别注意对基础教学的总体目标进行科学分解，尽可能将Ⅰ级目标再行分解出若干Ⅱ、Ⅲ级系列目标，同时注意各子目标之间的有序链接。这样，就某个子目标而言，各自相对独立；就整体目标而言，各子目标又是有机的统一体。课堂教学宜采取“伤其十指不如断其一指”的策略，对基础的细化目标实施“精确打击”；如果教学目标大而空，内容面面俱到，贪大求全，结果只能是蜻蜓点水，难以将基础教学夯到实处，更难以提高课堂教学目标的达成率。

二.把握学科性质，辩证处理增加分数与生长精神的关系

误区之二：知识＝素养

旷日持久的关于语文学科性质的争论最终应聚焦在工具性与人文性的高度耦合上。现代社会中科技与人文分离，导致了两种畸形人的出现：只懂技术而灵魂苍白的“空心人”和不懂科技虚谈人文的“边缘人”。在日益技术化、物质化的时代，人文精神的缺失导致了一些人精神的荒漠化。语文教师在社会急功近利的大环境和学校升学竞争的小氛围里，免不了顾此失彼而步入误区：目中有分，心中乏人，以知识代素养，片面认为语文教师的基本职责在于确保学生以知识点保基础学科的基本分，使语文教师也流入参与升学竞争、交易分数的人力资源猎头行列。其实，学校教育的终极目标应是发展人，百树千草生长需适宜的土壤，而人的发展更需精神的阳光。作为学校应返璞归真：让它成为读书的地方，一个语文教师更要有国家教育的责任担当，至少可以参与建设一个宁静的、让下一代增补精神钙片的书香校园，努力治疗浮躁功利、信仰缺失的精神软骨症。因此，语文教学既要让学生长知识产分数，更要让教育对象的人增思想长精神。

操作对策：强化读写措施

语文教师应立足课堂而不限于课堂，紧扣教材而又高于教材，通过语文教学共建师生精神家园，甚至将师生人文素养的积淀上升到校本课程文化建设的高度。例如，师生可共筑“读写365工程”：天天读，日日写，通过创制每天读写n分钟的日记文本形式，帮助学生成功逾越读写的三大难关，即天天坚持难、阅读选文难、读写并重难。对于读什么，读多少，怎样读，语文教师应根椐学段整体设计，全面细化目标要求，量化读写任务，硬化督查措施，强化读写结合。一个学段中，精选的数千余篇经典美文、鲜活时文、哲理趣文，将语文学习生活的“三味书屋”融入社会生活的“百草园”，呈现宽视野、大容量和多渠道的特点。通过追求适用的阅读现状，适合的时代内容，适当的指导方法，有效地将课内与课外整合，从书本向生活拓展，由学校向社会延伸，力求阅读主题化，训练专题化，且年年更新、届届不同，在师生之间搭建与大语文教学观相适应的交流平台。教师应给阅读者一双发现美的眼睛，引导学生剔除功利、低俗的阅读动机，使课外读写不只限于“生产分数”，更由阅读感知、分析鉴赏向评价表达、发现创新等纵深拓展，力求以阅读促成精神发育，以写作促进灵魂升腾，以“人文气”、“文化味”加速人文素养积淀，为中学生聚丰厚的精神底蕴，着多彩的人生底色,让语文教学整合启智的内驱力、文化的凝聚力、德育的穿透力和心灵的震撼力，在中学时代熔铸精神雕塑的底座，成功登临人文素养的金字塔。另外，我们还通过“读书节”、“诗歌朗诵会”、“校长劝读”等多种活动，让师生亲近书本，营造“人人好读书，人人读好书”的浓厚氛围，让读书走进生活、走进心灵，让大语文教学真正成为学生健全的发展中不可或缺的基础学科之一。

三.纠正片面理解，精确把握基础教学应有的深度和广度

误区扫描之三：基础＝常识

课堂教学中的“基础”这一概念涉及到两个维度：深度和广度。如果对知识性基础发掘不到足够的深度和对能力性要素拓展不到一定的广度，“夯实基础”的教学则会因底面不宽、根基不实、能力缺失过多等脆弱问题，直接导致综合提高障碍重重的严重后果。如在文学鉴赏的基础教学过程中，片面追求简单，对一般鉴赏“知识树”的建立疏枝漏叶，边角不到位；对一些基本鉴赏概念内涵缺乏必要的发掘，不涉及其“内核”；对基本鉴赏方法的运用停留在“守株待兔”式的机械套用等浅层次要求上，缺少必要的素养积累和灵活运用的基本能力培养，这些都将直接导致学生基本鉴赏方法的缺失和应用能力的弱化，这种仅停滞在“常识灌输”而低水平徘徊的教法，是对“基础”概念的又一曲解。endprint

操作对策：拓展教学视角

为保证基础应有的深度和广宽，基础教学应注重拓展应有的知识底面和能力层面，真正做到为迁移而教，为不教而教。这样，基础教学既包涵授以应知应会的常识之“鱼”，更囊括了思维和运用的能力之“渔”。以诗歌鉴赏为例，在诗歌常见类型、鉴赏基本角度的教学中，应始终贯穿文学素养、欣赏视角和一般的思维方式如分析、综合、比较、联想、归纳、类比、抽象、概括的渗透。具体可采用“相关联系，相近组合、相似辨别”的十二字教学法，拓展知识广度和发掘概念的深度。在“相关联系”中架设温故知新的认知桥梁，在“相近组合”中强化求同思维的归纳意识，在“相似辨别”中创设求异思维的顿悟情境。

四.强调准确定位，分类细化基础教学内容和目标

误区扫描之四：共性＝个性

对基础教学要求的准确定位是夯实基础的重要前提之一。然而，人们往往根据部颁或省定的“标准尺码”去统一基础教学的起点。殊不知，这种千人一面的格式化的“基础要求”很难适应千变万化和参差不齐的校情、班情和学情。对基础教学的基本要求和起点水平，应根据实际情况“定制”适合个性化的“模板”，在“统一”的前提下提倡“变通”，在“共性”的基础要求中充分体现“个性”需要。如英语学科对“听力”的语速要求，忽视学生基础积累的原始水平，仅有统一的上限或下限范围，缺乏应有弹性和渐进的梯度，难以适应不同层次的基础训练要求；对学习材料的记诵，不根据学生层级水平划分不同的背（默）内容，如分类要求背诵的关键词语、典型句型、重点词段、整篇材料等，这样的基础教学因要求流于笼统空泛或失去适合的基准而难以夯实到位。

操作对策：分类分层要求

对基础要求准确定位的依据是校情、班情、学情。不同的知识基础状态和能力基础状况决定了不同的教学起点。教师在基础教学过程中，应分类要求、分层施教。教师备课在分析教材的同时，应认真研究学情：动态分析把握学生的知识和能力基础状态，以此增强教学的针对性。在例习题选择及作业布置时应分层要求，明确必作题和选做题，必要时可对部分学生提供课后“自助餐”，从而有效地解决处于基础水平“两头”状态的学生“吃不饱”和“吃不了”的问题。对识记内容可实施个性化要求，如对传统的古文名篇，分别提出默写点睛之笔的名句、背诵精彩的语段、精读全篇内容，以便各尽所能、各取所需。这样，分层要求、分类施教，可有效地解决个性与共性的统一问题。

五.预防训练失当，切实强化基础训练的规范和实效

误区扫描之五：反复＝重复

随着“教基础、练基础、考基础”的教学意识不断增强，围绕基础反复训练已成为夯实基础的必要手段。但教师在实际操作过程中，往往片面追求语文教学中的训练量，且训练内容又缺乏必要的融会贯通，机械重复现象严重，重点的文学素养在训练的周期和频率安排上又缺少连贯性和科学性；不少教师在编制训练题时信手拈来，在多种版本中“广采博取”，但由于重“量”轻“质”，加之训练方法单一，形式变化不够，给学生以单调乏味之感，既直接加重了学生的课业负担，又极易引发大面积厌学情绪，文学欣赏中的美学感消失殆尽，难以全面提高学生的鉴赏能力。

操作对策：规范专项训练

训练作为语文基础教学的辅助手段之一，必须解决训练中的“规范”问题，有效地打破制约训练质量的“瓶颈”。规范训练行为必须重点解决训练中“量”与“质”的统一问题，讲究训练的渐进方式：一是围绕重点的基础知识和能力要点，在前后不同时段的训练中，重视通过不同方式的变换进行“基本训练”；二是某一章节教学内容结束或经过相对较长的时段后，为及时反馈教学信息，加强问题诊断，有针对性地弥补前阶段教学不足，围绕重点、难点问题进行切口小、覆盖率高的“诊断训练”；三是对易混难辨的知识点进行必要的跟踪，指导学生建立错题档案，教师通过周期性的有效训练进行彻底纠错，达到“练后100分”的目标，这可称之为“补偿训练”。这样，“基本训练→诊断训练→补偿训练”的三级基础训练在形式和内容上反复而不重复，既连贯又科学，既重“量”更重“质”，从而有效地控减学生课业负担，提高基础训练质量。

六.校准评估导向，努力提高基础教学评估的信度和效度

误区扫描之六：难度＝效度

由于对基础教学效果的评估标准把握不当，使人们在评估方法上容易走向两个极端：或片面追求达成难度系数目标，使评估题缺乏应有的难度和梯度，将虚高的正确率误解为基础教学目标的达成率；或盲目追求所谓的区分度，忽视基础知识点和基本能力点的覆盖率，围绕难点和热点问题命题，将缺乏基础要求的难度作为衡量基础教学是否到位的标准。这两种倾向都直接导致评估失去应有的信度，导致了基础教学中无所作为或难有作为的现象。

操作对策：提高评估效度

考核评估的标准和方式对基础教学的导向作用十分明显。要解决评估方法的两个极端（或难或易）问题，实现难度、信度、效度和区分度的统一，考前必须对相关命题提出明确而具体的难度系数指标，对题源通过切分比例的方式加以限定，考后重视试题评价报告制度的建立。既要对整个试卷的难度系数、信度要求等控制目标进行达成情况的量化评价，更要重视逐题分析各种题源的正误率，以分析考评的信度和效度。例如某次语文教学评估中，考试结果分析发现，难度系数为0.75（均分为112.5），但其中80%的题目得分率在95%以上，而另外20%的题目得分率在5%以下，这种评估题尽管表面上难易度适中，难度系数控制适当，但由于两类题目缺乏应有的区分度，且两者之间又没有必要的梯度，从而失去了考评上的信度和效度，这次的评估就不能算是科学的评估。只有从难度系数、区分度、信度、效度等四个方面进行精确的跟踪分析，才能通过四项指标建立起可靠的质量评估体系，从而有效发挥考评的导向功能。

精细流程 篇4

关键词：精细化,全面管理,全流程管理

精细化管理是企业科学发展的要求, 也是提升管理水平的必然选择。作为传统企业, 为适应市场竞争形势, 也要引入和实施精细化管理, 把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节, 促进精细化管理向安全、生产、经营等各个方面的全覆盖, 真正将精细化的实质内涵落实到管理全过程。

一、工作标准精细化

制定标准、明确内容是精细化管理实施的前提。要将精细化管理的内容和标准进行了客观的界定。

1. 精细化标准实施内容

围绕安全、生产、经营、环保、后勤等方面工作, 以精细化理念为指导, 以“5E6S”规范管理行为, 分系统、分专业、分岗位、分工种按照“5E”的要求, 把每一人、每一天、每件事、每一物、每一处的工作量化和具体化, 应用定置管理、标识管理、编码管理和看板管理等现代管理方法, 在所有生产、办公、生活场所全面推行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“6S”管理, 提升企业管理水平、提高工作效率、提高员工素质。

2. 精细化管理评价标准

搞精细化标准不可过于复杂, 应简明易行、易于考核。因此, 要围绕精细化内涵, 以规范人的行为为切入点, 制定了“场所清洁、物品整齐、定置合理、标识统一、编码一致、牌板规范、设施完好、制度健全、操作标准、行为文明”等方面的评价考核标准。通过这些标准把整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养纳入岗位责任制, 把指标细化到每一个岗位、任务分解到每一个职工、标准贯穿到每一个环节、考核落实到每一个行为。

二、安全管理精细化

实施安全精细化管理, 必须强化"认真做事、精益求精"的工作理念, 使企业安全管理从粗放式管理, 逐步转变到精细化管理。

1. 教育培训精细化

坚持培训关口前移, 变区队 (车间) 为学校、变区长 (车间主任) 为校长、变管人为育人, 各级专业技术和管理人员深入现场, 对照规程措施和操作标准, 边讲解、边示范、边模拟, 使职工能够快速准确掌握本岗位安全技能, 确保了培训的针对性。

2. 隐患排查精细化

严格落实企业、专业、区队 (车间) 、班组、岗位“五级”隐患排查制度, 及时消除作业过程中的各类隐患。

3. 违章治理精细化

认真分析可能出现的各类违章现象, 制定反违章措施, 详细列举各类典型违章现象和相应处罚办法;抓好各种形式的”反违章”内容的宣传和教育;严查各类违章行为。

三、质量管理精细化

要始终抓住“质量、管理、效益”这个根本, 以提高工作质量、产品质量、服务质量、工程质量为目的, 以规范运行“四体系”为手段, 推行全面质量管理。

1. 严抓工程质量

推行安全质量管理查、改、考、推“四字工作法”, 严格工程结算考核, 严格质量事故追究问责, 严格质量联挂考核, 质量与单位工资结算、年度评先挂钩。推动了安全质量标准化持续深化、逐步提高。

2. 强化产品质量

积极开展以“工作零缺陷、产品零杂物、用户零投诉”为主要内容的“三零工程”长效机制建设。

3. 提升服务质量

构建实施工作标准量化管理体系。将后勤管理总目标层层分解, 从服务时效、服务质量、服务态度、服务规范等方面分岗位设立量化考核指标, 制定了符合实际的工作量化体系。

四、成本管理精细化

建立健全全面预算管理体系, 规范预算管理流程。

1. 构建四级预算管理体系

构建企业—职能科室—责任部门 (区队) —班组四级预算管理体系, 形成了“全员、全过程、全方位”预算管理模式。

2. 建立网络市场结算体系

建立实施网络内部市场结算体系, 规范结算流程和交易规则, 实现成本费用、内部交易、考核奖惩、工资结算等内部核算的网络化、电算化、高效化。

3. 十二节约法

推行再生复用、物料挖潜、设备改进、发明创新、设备自制、工艺改进、精心维检、质量管理、高低替代、奖罚激励、履约索赔、调剂利库等“十二节约法”, 推进节支降耗深入开展。

五、车间班组岗位管理精细化

以“自主、精细”为主线, 构建实施以区队自治、班组自管、个人自律“三自五精”管理的管理模式, 增强自主管理能力。

1. 区队自治

大胆放权, 赋予区队 (车间) “四项自主权”, 即自主决定安全生产组织方式和成员分工;自主建立内部监督检查考核机制;自主加强工作流程管控。促进区队班组管理由“服从”型、粗放式向“自主”型、精细化转变。

2. 班组自管

探索实施班组建设新模式, 明确班组建设风险预控管理、目标考核等主要内容, 制定实施班组互保联保、班组长绩效考核、班组长走动式写实管理等班组建设制度, 促进了班组建设系统化、规范化。

3. 个人自律

落实职工互保、自保、联保安全责任制, 实施班前预控力自测, 强化职工上岗前的安全自警自醒, 筑牢了安全底线。

4.“五精”管理

即决策精细、标准精准、执行精确、管理精益、结果精美。

六、考核精细化

注重发挥制度激励和约束作用, 建立健全全员绩效考核模式, 激发了全员工作潜能, 提高了工作效率和管理水平。

1. 分类考核

划分员工、管服人员及科室人员、单位正职、副总、企业领导班子成员五类人员, 细化主导项、辅助项、激励项三项考核内容, 采取上评下、下评上、相互评等全方位评估方式, 实行分类考核。

2. 分类排队

根据绩效考核结果, 每季评选“金星、银星、试用员工”, 管理人员按专业性质分类排队, 绩效突出者纳入后备人才库, 作为职务晋升依据。

七、结束语

作为一种管理理念和管理技术精细化管理已经成为激烈市场竞争中决定企业成败的关键因素。深入研究企业精细化管理, 有利于企业不断提升管理水平, 提高企业效益, 增强竞争能力, 传统企业要围绕“精细深严”主线, “精”即, 标准精确;“细”即, 流程细化;“深”即, 拓展延深;“严”即, 考核从严, 切实把精细化落实于管理全过程。

参考文献

[1]煤炭企业精细化管理[M].北京:煤炭工业出版社, 2008.

精细化过程控制 标准化流程管理 篇5

开封供电公司供电可靠性的统计范围为市区和郊区359平方公里范围的6—10千伏中压用户。

2005公司实际停电户时数为57153.14，RS3为99.789%。2006年，RS3为99.84%，停电户时数控制在46940，同比2005减少停电户时数10213.14，增加供电量160万千瓦时。按2005省电力公司下达的平均电价0.393元/千瓦时计算，2006年通过可靠性管理至少带来约200万元以上的直接收益。

一、指标体系及目标值

根据年初下达计划指标和生产情况，参照上同期故障结果，考虑市政改造等因素的影响，坚持系统思考与条块分割并重思想，形成开封供电公司可靠性指标体系。

1、目标值指标分解

为确保城市供电可靠性指标可控在控，可靠性目标值按照停电部门、类别进行分解。包括计划检修停电、计划施工停电、临时计划停电、故障停电、不可预见停电。并根据上述停电时间分解到检修、运行、调度、及施工部门。

2、专业管理的工作流程

组织机构由可靠性管理领导小组、可靠性管理办公室和工作小组组成。领导小组由分管副经理任组长，成员由各相关部门负责人和专工组成。生产技术部根据省电力公司下达的可靠性指标，对指标进行分解，下达到各部门。各部门负责指标的分解

和考核。每月将各项停电，与可靠性目标管理相结合，严格控制各类停电的审批。实现基层单位对各类预安排停电的主动测算和控制。通过单项停电事件考核，达到最大限度降低停电时间的目的。根据每个事件的完成情况进行分析，找出存在的问题。将问题情况整改并纳入月度责任考核。实现运行、检修、调度三过程闭环管理。

3、专业管理的绩效考核与控制

根据专业方向设立了教培类、生产类、安全类、预算类、营销类、政工类6大指标系列，可靠性是一个很重要的综合性的经济技术指标，在具体考核中分属生产类和营销类。企业发展部是业绩考核总的牵头部门，负责月、季、的动态管理与考核。按照流程从以下几方面开展执行和效果的核查，并和部门绩效分值挂钩。

（1）可靠性资料齐全完备

一次系统图、电网地理接线图、变电站主接线图、配网线路单线图修改及时，实现电子共享。

（2）停电工作管理

月度停电计划上报及时合理；按时参加月度生产平衡会，按照规定完成停电工作；停送电操作按照计划时间完成；不发生停电等人现象。

3）带电作业开展达到月度目标。

（4）可靠性月度分析具体、到位、有特色。

（5）可靠性分析会提出的措施得到落实。

6）临时性工作完成及时。

4、绩效评价结果的应用

根据绩效评价体系、可靠性目标值月度完成分解情况，当月在部门效益工资中体现。可靠性承包奖根据绩效考核体系、可靠性考核办法在年底统一进行奖罚分配。

二、精细化控制标准化管理取得的效果

公司在多年的管理过程中，摸索出了一套自己的管理方法。

1、加强沟通，提早编制生产计划做好预控

年初结合上大修、技改工程的实施情况，组织有关部门召开次年生产计划协调会，对全年基建项目和各部门大修定检工作计划统筹安排。严格执行非计划停电考核。

2、控制监督贯穿于生产全过程

计划检修是不可避免的影响因素，但是通过加强单项停电计划 “先算后干”的控制原则，进一步优化工程停电施工方案，使月度停电户时数做到可控、在控。单项停电全过程严格执行“开封供电公司单项事件考核办法”，做好监督控制，避免了停电时间的浪费。

另外单项事件调查作为“先算后干”的保障贯穿整个事件，确保每项停电工作从开始至结束全部过程跟踪考核。尤其对停电时间长、停电范围影响大的配网改造线路，采用临近供电线路临时跨接、临时并接、临时加装分段开关等手段，将设备停电影响

降到最低。

3、缺陷管理贯穿于生产，保证设备健康运行

利用春检、秋检开展输变配电设备的专项检查，明确各单位在缺陷管理工作中的职责和流程，利用一次停电进行集中消缺。开展“零缺陷”活动，提高全员对质量的责任感，保证设备健康运行。

4、结合设备状态评估制定合理的调度运行方式

结合设备状态评估对电网结构进行全面分析，找出电网的薄弱环节，做好相关事故预想，保证地区电网安全自动装置正确动作，保证重要用户可靠供电。

5、持续完善基础数据管理保障体系

按月度将主配网设备变动情况以变更单登记形式作为基础数据管理，并将执行情况公示考核，督促部门进行存档和电子图档的实时更新。保证基础数据完整准确。

6、大力开展带电作业

2004年开展带电作业，共进行10千伏带电作业238次，2005年实施带电作业379 项，比2004年增加37.2%，减少停电38502.28 户时，增供电量814.4427万千瓦时。

带电作业作为一种行之有效的技术手段，对提高供电可靠性作出了较大贡献。已成为提高配电系统供电可靠性的重要技术手段。但目前的带电作业还仅局限于一些传统的项目，已经不能满足进一步提高供电可靠性的要求，为此，我们要利用现有的带电

作业人员和装备，不断开展新的带电作业项目，尽量减少停电作业。

精细流程 篇6

关键词：工作流引擎 统一身份认证 应用与成效

一、实现企业管理信息化是提高管理水平的重要途径

胜利油田社区服务板块是为油田主业提供生活后勤服务的大本营。如何建设好社区，管理好社区，让居民的日子过得舒心，让前线职工无后顾之忧，这是摆在油田社区服务板块面前很重要的课题和难题。在信息技术高速发展的今天，社区建设和其它任何行业一样也需要信息化，而且是更高标准的信息化。

胜东社区结合油田一体化、特色化、精细化管理的发展思路，明确了以信息化促进“精细管理、信息创效”为工作重心，采用“以项目积累技术储备，以技术储备拓展应用领域”的发展模式，实施了网络办公系统建设项目，完成了基于XML的工作流引擎和表单服务两个基础服务的研制，实行统一用户、统一授权、统一登录，实现了胜东社区合同管理、预算管理、水电气暖管理、专项资金管理、干部请销假管理等业务、29个工作流程的电子化管理，实现了工作流的规范化、标准化、精细化，大大提升了精细化管理水平。

二、实现业务流程电子化

实现业务流程电子化是企业管理制度e化基础，也是促进管理规范化、精细化的有效途径。业务流程电子化并非是实际业务过程的简单仿真，更是一个规范化、标准化、精细化的工作流处理过程。据统计，现代企事业单位运行中，70%以上的业务都是在特定的业务流程中完成。“工作流”是现代企业组织活动中较为普遍和共性的问题。创建工作流引擎是“精细管理、信息创效”重要突破口之一，也是企业信息应用集成的重要方面；表单服务是工作流电子化不可或缺的重要组成部分。首先要对实际工作流程进行详细的调查，然后进行分析、诊断，进一步理清关键控制节点和管理次序，并制订节点的控制方法，最后绘制出流程图。胜东社区经过充分调研，反复论证，从网络办公系统、合同管理、预算管理系统、干部请销假管理、专项资金管理和工会经费使用管理六项业务中梳理出25个工作流程，明确指明工作流的关键环节，并应用信息技术，进行有效的管理控制，实现业务管理规范化、标准化、精细化。

网络办公、合同管理、预算管理、干部请销假、专项资金管理和工会资金使用管理等业务系统，利用工作流引擎的调用实现工作流电子化。在工作流引擎为应用系统提供了统一的标准接口——WebService的SOAP接口，从而各应用系统与工作流引擎的交互提供了方便。

业务系统采用统一认证服务，统一用户、统一授权，统一登录。业务应用利用“统一认证服务”完成认证和授权等功能。业务应用调用“统一认证服务”进行登录，业务应用每次需要身份验证和读取用户权限的时候，调用“统一认证服务”进行用户身份验证，“统一认证服务”返回给业务应用用户账户名、用户在该业务中的权限列表、所属组织机构等信息。

三、系统应用及成效

胜东社区工作流电子化在三年多的成功运行中，在社区生产经营、社区服务和日常管理中发挥了积极的作用。通过该项目的实施，很多业务流程得到优化、定型，管理流程更加精细合理，实现了经济效益、管理效益的双重丰收。

1、管理节点控制更加精细、合理，管理过程更加精细、透明。在工作流创建过程中，对业务流程的关键控制节点进行的优化，节点控制更加精细、合理。比如通过预算管理系统实施，预算管理更加精细，由原来的季度控制，实现了月度控制，增强了经营的“事中控制”力度，很大程度上避免了季末、年底费用超支的“事后”被动局面。合同管理与和专项资金管理挂钩，使先干活、再补签合同的不良现象得到明显遏制。在传统收发文管理中，要了解流程执行和文件签阅情况是一件非常困难的事情。网络办公系统上线后，这些情况就会变得一目了然。再如，应用专项资金管理、合同管理系统，社区领导和有关部门随时能够通过网络查询专项资金使用进展状况和合同运行情况，管理更加透明，管理力度大大增强。

2、缩短业务处理时间，提高工作效率。通过业务流程电子化，减少业务过程中不必要的中间状态，如等待时间、往返时间等，从而大大加快了流程处理速度，提高了工作效率。合同管理系统的上线，给合同处理业务带来很大方便。不论是合同申请、履行结算，还是合同变更，申请部门只要在网上启动业务流程，业务及有关的资料就会按照预定顺序流转到各个部门，申请部门只要打开计算机就可以随时查询到事情的进展情况。

3、部分业务管理发生了更本性的改变。在工会资金利用管理和干部请销假管理系统上线之前，一直沿用较为传统的管理模式。虽然有相关的管理制度可循，但条文过于笼统，没有严格工作流程控制，无法达到精细管理。两个系统上线以后，通过流程创建和优化，各个环节得到有效的控制，薄弱环节管理得到加强。工会资金使用情况、干部在岗情况一目了然，业务运行井井有条。

4、大幅节约了业务运行成本。工作流程电子化在节约成本节约方面效果更为明显。胜东社区是管辖面积最大的社区，单位布局较为分散。很多单位地处偏远，取一次文件，递一个报告，找领导签一个字，往往需要往返几十公里的路程。以签订合同为例，3个流程跑下来，共需要18个签字。据统计，一个合同完成，平均需要6至8个来回，车辆成本、人工成本等大约在300元左右。应用合同管理系统处理这些业务，至少要节约80%的成本。截止到目前，系统累计处理合同约3000个，累积节约成本60万元。网络办公系统累计处理文件约8000个，文件的印刷、纸张、交通、人工等都要消耗成本，按每个文件费用节约100元计算，总计80万元。

精细流程 篇7

一、幼儿园精细化管理过程全覆盖

制度源于养成, 管理源于细节。2009年, 借迎接天津市一级幼儿园的检查验收为契机, 随着各项工作不断细化, 我们将幼儿园管理深入到全园的每一个岗位、每一项工作和每一个人, 做到管理无盲点。具体体现在以下三个“细化”:

1. 细化岗位职责, 增强责任意识。

我园不断完善各岗位职责, 编入幼儿园管理手册。全园各岗人员清晰明确地知道本岗工作的具体职责, 各岗位的工作力争做到无缝对接、没有疏漏。

2. 细化岗位分工, 规范质量标准。

园内每个岗位的人员清晰明确自己每一项工作的质量标准, 逐渐形成园所的质量标准 (要求) 体系。让大家的工作有章可寻, 有理可依, 行有示范、动有准则。

3. 细化岗位流程, 形成规定动作。

保教岗位的人员按照“幼儿园一日生活各环节管理”的具体要求, 清晰明确地知道本岗的每一项工作应该在什么时间、什么地点、怎样操作才能达到要求的质量标准。园内各岗人员工作围绕中心工作展开, 一切为一线服务的理念根植于每位后勤人员心中, 全园上下形成管理处处见、权力层层赋的运行机制。园内各项工作围绕“幼儿园一日生活各环节管理”呈现“四精”:每个步骤追求精心;每个环节力求精细;每个活动讲求精致;每项工作讲求精品。

二、幼儿园一日生活各环节管理抓落实

1. 构建网络平台, 强化组织保障。

成立“幼儿园一日生活各环节管理”专项工作领导小组, 园长任组长, 组员由教学副园长、后勤副园长及各部门主要负责人组成。设计专项工作管理网络图, 明确园长主管履行第一责任人职责, 副园长主抓负责保教生活环节工作的实施与落实, 后勤园长保障各种设施、设备的添置与维修;大组长、各部门主要负责人就本组本部门随时督查指导, 保教人员具体执行, 相互配合。

2. 开辟三条途径, 彰显“四细”品质。

为将“幼儿园一日生活各环节管理”具体细则落实到位, 园内出台三个举措, 开辟通往精细化管理进程的三条途径:培训指导到位;检查抽查跟进;考核评议并举。

彰显“四细”:在抽丝剥茧的细润凝炼之中提升理论;在洞察秋毫的细微用心之处追求创新;借智慧经营的细密筹措之机讲求策略;凭日积月累的细水长流之势养成习惯。

教师是幼儿园一日生活各环节工作实施的主体, 教师理论认识水平的高度决定一日生活各环节培养的力度。为了确保一日生活各环节管理精细化、明确化、规范化, 我园于2009年制订了《幼儿园教养员、保育员一日工作流程》, 放置在班内指定位置方便对照查看。“工作流程”对幼儿园一日生活各个环节中教师、保育员的行为提出了明确的要求, 教职工严格按照“工作流程”中具体规定认真完成好每项工作。前不久, 《南开区幼儿园一日生活各环节管理要求参考标准》出台后, 我们通过学习将两者有机结合, 借助理论学习、专题培训、实地演练、现场研讨等方式, 更新传统固有模式, 走出各环节衔接误区, 消除环节培养的盲点。我们鼓励教师静下心来找自己工作中存在的问题, 以此为突破口确立本班的问题进行研究。我们先后汇编了《幼儿园一日生活各环节教师指导策略》《在一日生活各环节中“减少幼儿等待现象”经验汇编》, 各班将实践研究活动中获得的经验进行推广、把遇到的困惑提出来进行分析。一次次的经验交流、一次次问题思考的碰撞, 教师们开始习惯带着问题去学习、去实践、去教学、去交流。通过经验分享、理论考核、教师答辩等形式促进教师教育观念与教育实践的有效对接, 逐渐将一日生活各环节的标准要求转化为教师的教育意识、转化为教师的自觉行动、转化为标准的规范动作落实在日常生活中、常态教育下。教师将事业心、责任感和对幼儿的培养与关注融入幼儿一日生活各环节动型培养教育的共同目标下, 默默诠释为孩子一生成长奠基的不懈追求。

3. 保教默契配合, 效果事半功倍。

幼儿园一日生活各环节的动型培养必须坚持一致性和一贯性的原则, 而园内各班由于班级位置的不同和室内结构的差异对教师的组织和培养富有挑战性, 在教学园长、保健员的指导下需要班内教师在原则不变、标准不改的情况下灵活变换教育策略, 班内三人达成共识, 保证各环节有效衔接, 减少幼儿等待、拥挤现象。

我们根据《南开区幼儿园一日生活各环节管理要求参考标准》制定园本操作流程, 特别针对保育员队伍逐渐萎缩、人员流动性大、外聘人员多的情况, 我们在加大培训力度的同时制定《幼儿园常规清洁消毒流程》《班级常规清洁消毒流程》, 编写《保育员一日生活各环节工作流程解读》, 指导保育员的具体工作。保教人员将工作中容易出现的问题、有待解决的问题和困惑归纳编制《幼儿一日生活各环节保教策略分析示意图》, 确保集体有针对性的探讨。

我园利用全体会、班务会统一班内人员服务意识、配合意识、安全意识, 在感情碰撞、理性磨合的过程中相互理解、相互支持。蓟县翠屏湖拓展训练和广西南宁、桂林旅游及教师节师徒结对、“唱响红色经典”党日活动等丰富多彩的活动激发了教职工工作热情、凝聚了团队力量, 使其更好地投身于教育工作中。在环节研究的过程中小到教师每个环节的站位、大到组织活动后各环节衔接过渡都进行反复实践与练习, 最终达到默契。

三、幼儿园一日生活各环节管理与环境

1. 班级特色环境, 提示培养细节。

各班根据幼儿年龄特点, 设计的主题墙饰将养成教育的目标渗透其中, 利用图示提醒引导, 让环境与幼儿“说话”。生活区的图示:根据洗手的方法设计五步洗手图示, 便后洗手图示;便后冲水图示;饮水罐旁提示饮水、漱口、接水量图示;擦嘴步骤示意照片等。

活动区规则图示:幼儿亲手绘制图示, 呈现活动规则, 在图示引导下幼儿感受规则力量。其中, 包括进区游戏规则;物品使用规则;取放玩具材料摆放标志;取放图书、看书规则;游戏规则示意图等。

音乐适时提醒:在幼儿生活、学习的各个环节教师利用熟悉的音乐、舒缓的名曲进行有效控制, 一方面可以让幼儿欣赏名曲丰富知识、享受美的熏陶, 另一方面还可通过调节音量的大小让幼儿形成条件反射, 以达到预期的环节过渡效果。教师通过让环境说话, 让童谣强化;让标语唤醒, 让音乐提醒;让榜样诱导, 让图片引导等方式为幼儿提供接受信息刺激的机会和条件, 让幼儿的行为自觉规范, 习惯自然形成。

2. 全员统筹管理, 突显“五常”亮点。

常清洁:清洁责任明确, 方法流程清晰;检查标准详实, 抽查赏罚分明。常整理:标志清楚准确, 操作方便快捷, 提高工作效率。合理确立物品的“名”“家”“量”以及简单明了的使用注释。常规范:以视觉管理促方案的标准化, 创造安全环境, 实施细节管理。重点在于全园统筹安排, 统一规划标签、标记颜色, 营造和谐环境。常组织:抛弃不需要的东西或回收物品, 实施环保措施, 按使用率高低存放物品, 并将物品数量根据需要降至最低程度。常自律:营造环境, 以环境促动型的养成, 自省和监督两种手段并行, 持之以恒, 形成有序的生活习惯, 增强团队凝聚力和竞争力。

四、幼儿园一日生活各环节管理出成果

经过多年实践, 特别是《南开区幼儿园一日生活各环节管理要求参考标准》出台后, 我们结合园所自身情况对照“标准”, 形成了本园特色的规范要求及具体范例图示, 将教师的实践经验、情景抓拍、管理密笈汇编成《教养员一日生活各环节管理要求参考标准范例对照图册》《保育员一日生活各环节管理要求参考标准范例对照图册》《幼儿园一日生活各环节良好习惯墙饰布置集锦》《保育员一日生活各环节管理工作流程解读》《幼儿一日生活各环节动型培养范例对照图册》《幼儿一日生活各环节规范提示集锦》《幼儿园一日生活各环节教师指导用语宜与忌》等。

在不断总结积累的过程中, 教师与幼儿教学相长, 逐渐形成了园本精细化管理的文本资料, 如实记录园所关于“幼儿一日生活各环节管理工作”的研究轨迹, 对今后的保教工作起到重要的指导作用。

精细流程 篇8

电力营销指的是在不断发展变化的电力市场中, 以满足客户用电的需求为核心, 与顾客形成供求关系, 并使得顾客能够使用安全可靠的电力商品得到满意的服务。扩流程精细化管理指的是对电力营销业进行细致、深入、全面的管理, 利用精细化的管理制度, 通过对电力营销业的流程进行优化和再造, 抛弃传统的粗放型管理模式, 建立全新的细致规范的管理流程以减少无效流程中带来的损失, 合理优化企业资源配置, 以提高电力营销业的管理效率。在扩流程精细化管理上面对的是电力营销业组织的各个环节和各个岗位, 通过对每个细节工作的逐步推进来达到电力营销业运营目标。

2 扩流程精细化管理的要点分析

2.1 精细严密的管理体系

建立健全精细严密的管理体系是电力营销业扩流程精细化管理的首要任务, 一个科学健全的管理体系能够使得电力营销业在管理过程中有据可依, 增强其运营过程中的规范性。管理体系的建立要以电力营销业的实际工作情况为基础, 在管理体系中明确相关的管理标准和考核制度, 对电力营销工作人员的日常工作进行监管, 有助于推进电力营销业扩流程精细化管理的实施。在建立管理体系上, 一定要注意细化每个岗位的标准和考核制度, 使得电力营销业的管理更具有针对性。

2.2 电力营销管理信息化

随着科学技术的不断发展和信息化的不断推进, 在电力营销业中, 也要充分利用信息化的技术来优化电力营销的整个管理流程, 通过对各项服务和程序的合理配置来构建一个科学规范的电力营销服务平台。在这个电力营销服务平台中可以实现高度的信息共享, 将电力营销中的各项事务, 无论巨细进行整合, 充分实现电力营销的规范化和自动化。除此之外, 还可以通过电力营销服务平台及时更新和了解用户的需求及意见, 对电力营销的现状进行补充和完善, 制定出新型的适应市场发展的电力营销方法。

2.3 绩效管理和标杆管理

在电力营销中, 营销工作的业绩对整个电力营销工作起着关键的作用, 这就需要电力营销业开展有效的绩效管理, 实施扩流程精细化的管理方法, 对整体企业的战略发展目标进行分解, 将分解后的若干部分进行量化, 分配到各个部门的每个员工手中, 来引导员工加强对公司目标及自身岗位要求的重视, 从而增强员工的工作积极性。在标杆管理上, 企业要将同行的指标与本企业的指标进行对比研究, 分析各项指标的具体情况, 并针对分析中出现的问题进行重新的定位, 制定相应的解决措施, 提高整体的工作质量和工作效益。

3 电力营销业实施扩流程精细化管理的意义

3.1 有利于营销提升服务管理水平

对电力营销业实施扩流程精细化管理实际上是一个将营销工作程序重新梳理的过程, 有利于合理调节资源配置, 充分发挥电力营销业的营销优势, 通过对拨入电话、业务受理、故障维修、查询投诉等各环节进行统一的编制纳入流程管理, 并使之成为一个完整的服务体。这个服务体的作用在于满足不同客户的要求, 实行个性化的服务, 例如设置24小时服务热线、对老弱病残等特殊客户群体实行上门服务、设置专业平台解决客户关于电力营销的各种问题等。在管理水平上遵循扩流程精细化的管理理念与模式, 对工作任务和工作制度进行细化, 打造精品工程, 实现精品营销。同时, 还要对管理制度与工作流程进行规范, 使得管理的责任具体化到个人, 让每个员工都能按照规范尽职工作, 在工作岗位上发挥自己的才能, 遇到问题时能够及时进行处理, 以最少的投资管理形式获取企业的最大收益。

3.2 有利于开拓营销市场

通过精细化的管理对市场进行细分, 对用户不同的用电需求进行研究分析得出规律, 并针对不同客户的特性采取多样化的营销手段以满足客户的不同需要, 这样有利于开拓营销市场, 良好的服务能够带给用户良好的使用感受, 有助于提升电力营销企业的市场口碑。另外, 通过对营销制度中的分析报表进行规范, 变定性分析为定量分析, 通过各种渠道开拓用电业务, 能够扩大营销企业的市场份额, 打造营销企业的服务品牌, 以质量和良好的服务赢得市场上有利的竞争地位, 树立品牌形象, 积极开拓营销市场。

3.3 有利于发挥信息系统作用

电力营销业通过使用营销技术支持系统对整体的业务流程进行细化和重组, 形成了以用户为核心的电力营销模式, 能够充分利用营销技术来实现信息系统的调整, 充分发挥信息系统的作用, 保证信息的整体性和精确性。还能够对信息系统线损问题的原因进行分析, 节约电能的消耗, 利用信息系统对用户的分组功能对用户的个性化进行分析, 避免了企业进行市场推广受众选择的盲目性, 节省了营销过程中的时间和资金。

3.4 有利于填补电力企业的漏洞

传统的粗放式管理在电力企业内部形成了很多的漏洞和隐患给企业带来一定的经济损失。例如抄表工作问题, 电力企业没有做好抄表工作不仅对电力企业的正常缴费产生影响, 还会使得用户对于电力企业产生信任危机, 如果抄错了电表的数字, 就会直接影响线损考核和报表数据的准确性, 容易给电力企业或是用户带来一定的经济损失。精细化的管理能够有效地消除这些问题, 通过对电力企业每个环节的有效控制, 对每个工序进行严格的监管来实现整个电力企业工作的顺利运转, 及时消除企业内部存在的漏洞和隐患, 以保证企业和用户的经济利益不受侵害。

结语

随着市场经济的不断发展, 摒弃传统的粗放式管理模式, 实行现代化的扩流程精细化管理成为电力营销业生存发展的必然选择。通过实施扩流程精细化的管理, 不仅有利于提升企业的服务管理水平、能够积极开拓市场, 还能够充分发挥信息系统的作用, 填补传统模式中产生的企业漏洞及隐患, 有效地提升了电力营销业的市场竞争力, 实现了电力营销业的可持续发展。

参考文献

[1]丰勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].城市建设, 2012 (34) .

[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践[J].电力需求侧管理, 2010 (02) .