营销精细化

营销精细化（精选12篇）

营销精细化 篇1

企业若想良好的运转, 就必须注重管理, 现如今, 与发达国家相比, 我国电力企业的管理水平过于粗糙, 这在一定程度上制约了电力企业的发展, 企业应该细化管理条例, 着眼于为人们提供更加优质的服务, 精细化的管理是提升企业竞争力的关键因素, 优质企业管理的观念已经逐渐深入人心, 在电力需求和激烈竞争的巨大压力下, 企业必须进行深化改革, 优化企业管理, 精细化的管理水平可以在一定程度上提升居民对电力企业的满意度, 可以在激烈的竞争中取得优势地位, 实现了自身的可持续发展。

1 电力营销服务实施精细化管理的意义

1.1 精细化管理有利于供电消费市场的扩大

收缴电费是供电企业提高经济效益的一个重要环节。 传统的人工电费收缴方式不但消耗大量的人力和物力, 而且工作效率极低。随着科学技术的发展, 各种自动化设备被研制出来。 电能自动化收费系统的应用, 可以最大程度地降低电费收缴的误差, 同时还提高了电路的管理质量, 满足了用电客户的高要求。 另外, 用电线路维护的好与坏, 直接关乎到供电企业的专业技术水平, 建立电力营销服务体系的目的, 就是要规范电力营销行为, 树立供电企业的品牌形象。 实施精细化电力营销服务管理, 不但能够使供电企业在营销服务方面提高社会信誉, 而且还能够扩展消费市场, 是有效提高市场竞争力的有效途径。

1.2 精细化管理有利于供电企业市场优势的确立

在市场经济多元化发展态势的新形势下, 面对瞬息万变的市场运行轨迹, 供电企业在营销观念上要不断改进积极创新, 只有将精细化管理引入到电力市场营销服务体系当中, 通过高质量的服务赢得市场, 才能使供电企业取得竞争的市场优势。 在动态的电力市场中, 电力市场营销服务体系也应该是动态的管理机制, 只有随市场的变化而不断地调整营销策略, 最大程度地满足用电客户的需求, 才能提升企业在电力市场中的竞争力。

1.3 精细化管理有利于企业营销服务体系和谐运行

提高经济效益是供电企业的主要目标, 但从长远规划来看, 建立科学化的电力营销服务管理体系, 则主要是为了实现供电企业的可持续发展。 电力营销实施精细化管理策略, 不仅可以提高供电企业在营销战略上的竞争力, 还能够在改进营销服务管理方式、规范企业运作模式的同时, 加强供电企业的协作能力。 这样才能求得双赢或多赢, 电力企业只有不断完善营销服务精细化管理体系, 才能保证企业营销服务体系的和谐运行, 实现企业的高标准生产和运营。

2 实施精细化管理必须树立现代化营销理念

理念是先导, 行动是保障。 理念是保证行动的基础, 实现供电企业电力营销服务精细化管理, 除了立足于电网基础和技术支撑外, 管理者和营销人员, 必须适应新形势, 确立现代化的营销理念。

2.1 树立现代化电力营销市场理念

随着电力企业市场的不断扩大, 供电企业必须确立市场在生产、投资、经营及发展的中心地位, 同时要适应新形势, 加强电力市场的研究和预测, 用先进的管理理念和工作手段, 将提高用电营业管理质量作为电力开拓市场的突破点, 用科学的营销理念和策略, 加大电力营销力度, 提高企业竞争活力。

2.2 树立现代化电力营销价值理念

在社会主义市场经济模式下, 电力是商品, 电费是营销当中的收益。 因此, 加强电费管理, 提高电能销售量, 取得相应的资金, 是电力企业营销管理的基本准则, 只有建立和完善科学的效益目标评价体系, 促进这一营销过程的顺利实现, 供电企业供电成果和营销价值才能够真正实现。

2.3 树立现代化电力营销创新理念

在新的经济时代, 经济是社会发展的主体, 企业是经济效益的主导者。 电力企业只有树立营销创新新理念, 加强经营精细化管理, 创新电费管理手段, 加强电力业务扩展, 才能在竞争中取胜。

3 新形势下电力企业实施营销服务精细化管理的途径

3.1 努力实现电力营销技术专业化

供电企业对所拥有的用电客户覆盖面广, 这就意味每一个企业都会面对不同的市场环境和社会化境。 那么, 在实施精细化管理的过程中, 要根据实际需要进行调整。 特别是在管理理念和管理方式上, 以及营销服务实施的过程中, 都要建立现代化营销理念, 努力实现技术和管理的创新。 电力营销服务管理中, 最主要的就是通过精细化管理, 以营销技术的创新, 推进管理的创新, 从而提升电力企业在电力市场中的竞争力。

3.2 努力实现电力营销管理精准化

电力企业属于高危行业, 电力营销管理必须在千方百计保证用户以及工作人员安全的前提下。 努力实现电力营销服务操作的标准化和规范化, 实现各项专业管理的精准化, 从而提高服务质量, 提高企业经营效益。 电力维修服务是关乎民生的大问题, 提供及时、快捷而且高效的电力维修服务, 对于提高供电企业的信誉具有重要的作用。 因此, 供电企业要完善抢修手段, 提高抢修能力, 做到防患于未然。

3.3 努力实现电力营销预控精细化

在电力营销服务管理中, 建立营销风险预控机制, 可以有效避免营销服务中意外事件的发生。 对于电力营销中的潜在隐患和风险, 要做好相关的预测工作, 并采取必要的预防措施。 电力营销服务中, 最为重要的就是处理好供电和用电之间的矛盾, 树立企业的良好形象。 企业要与客户建立并保持共同发展的良好供电关系, 努力实现优质、快捷、规范、真诚的供电营销服务, 不断提高用户的满意度。

新形势下, 电力企业要在与同行业的竞争中取得优势, 除了利用先进的技术和仪器系统改善基本服务设施外, 要对营销业务制度、工作流程、服务项目进行全面的规范化、精准化和优质化整合更新, 致力于为人们提供更优质的享受, 实施精细化电力营销服务是提高自身竞争力的必由之路。

参考文献

[1]满连, 敖海清.论电力企业电力营销精细化管理措施[J].科技博览.2009, (7) :123-125.

[2]谢云敏.以客户为中心的客户关系管理模型探讨[J].环球市场信息导报, 2010 (9) :208-211.

[3]张龙禄, 白重峰, 王健.关于电力营销精细化管理的探讨[J].华中电力.2011 (7) :198-201.

[4]魏石峰, 张修茂, 滕梅.关于电力营销精细化策略的探索与实践[J].中国电业管理, 2012 (11) :202-204.

营销精细化 篇2

——2011年营销部工作总结

2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作：

一、主要经济技术指标完成情况

2011年指标完成情况：实现电机壳生产 台；完成销售电机壳 台，销售额 比2010年增长16.03%。

二、主要工作完成情况

1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销

今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kVA,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。

2、全面加强计量管理

一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。

二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5万只，三相电能表600只。

三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。

四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周期497只；计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表5只，互感器校验仪1台，周期受检率和周检合格率都达到100 %；考核单相48表位计量标准装置并办理标准证书。

3、加强需求侧管理

建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家GPRS生产厂家，到今年年底安装315 kVA以上客户变压器20台，计划明年对315 kVA以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。

需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。

4、优质服务再上新台阶

一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“十一五”发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。

二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存在的问题，我们制定了《供电优质服务工作例会制度》，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。

三、充分利用95598系统，我们作为市公司95598系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，其中：咨询查询工作单440 份，故障报修工作单161 份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。

5、深入开展优质服务“百问百查”活动

自国家电网公司推出优质服务“百问百查”以来，营销部积极贯彻落实公司工作安排，大力宣传“百问百查”活动意义，通过多种形式、多渠道，深入学习“百

问百查”知识，为公司牵头印发了“百问百查”学习知识手册和学习记录共两千份，密切联系工作实际，深入开展“问查改”，实行每天一查、每天一记录。对营销部全体员工进行了三次“百问百查”知识考试，切实提高了员工的服务意识，增强了责任感、紧迫感和主人公意识，全面提升了公司优质服务水平。

辛勤的劳动，换来的是丰硕的成果：在市公司7月份组织的优质服务“百问百查”知识竞赛中，由营销部组成的竞赛小组取得了团体第一名；在11月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。

6、全面做好重要客户和高危客户的用电安全检查

根据市公司工作安排，今年我们联合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电安全大检查。建立健全了客户档案，重新核签了高压供用电合同。先后查处故障隐患63处，由区经贸局下达了书面整改通知，限期进行整改。对整改情况，责任单位书面上报区经贸局和供电公司。对高危客户的检查结果公司联合区经贸局书面上报给区政府。

通过检查，不仅确保了客户的用电安全，取得了客户满意，同时确保了电网的安全运行。

7、警电联手，严厉打击违法用电和破坏电力设施行为

当前，破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止，尤其偷盗破坏电力设施行为大有予演予烈之势，从去年入冬到今年11月全区共出现偷盗破坏电力设施案件21起，造成10KV线路或分支线路接地 17条次，损失电量 38万KWH，直接经济损失近50 万元，间接损失无法估算，严重影响了全区的经济发展和群众生活。针对这一现象，区委区政府高度重视，由区政法委牵头，联合公检法司等司法部门，我们全力配合，开展了冬季严打行动，并与区公安分局长期联合办案，不定期打击偷盗破坏电力设施和偷窃电行为。

到目前为止，共破获偷盗破坏电力设施团伙两起，抓捕起诉破坏分子四人；破获窃电团伙一起，抓捕起诉两人；查处窃电行为14起，追补电量21万KWH。

8、全力保障创一流工作的顺利进行

今年，创建国家一流供电企业是我公司的一项重大任务。营销部着重抓好员

工的经常性思想教育工作，营造了良好的“创一流”工作氛围。积极落实公司的布署安排，对照考核细则，细划资料体系，落实资料整理责任人，将一流工作与实际工作相结合，强化基础管理和细节管理，保证了各项工作正常有序地开展。

四、2012年营销工作重点

认真贯彻市公司有关营销工作精神，围绕建设“一强三优”现代公司战略目标，以建设国家一流供电企业和同业对标工作为主线，以安全稳定工作为基础，强化大营销、大市场、大服务理念，狠抓营销管理，狠抓各项具体工作措施的落实，确保全面和超额完成年度各项工作目标任务。

1、强化安全管理，夯实工作基础

安全生产是建设一流的核心，是经济效益的保证，也是做好各项工作的基础。我们要认真学习、积极宣传安全用电常识，组织好安全培训和安全活动，使全体人员牢固树立“安全第一”的思想，安全生产“可控、在控”的观念。认真做好春防秋检试验和各项安全大检查，杜绝人身触电伤亡，大面积停电和重大设备损坏事故，以“零违章”确保“零事故”，全面实现安全生产“可控，在控”。

2、增强营销管理，进一步开拓电力市场

以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，开展需求侧研究，培育新的用电增长点。密切关注政府招商引资工作，对新上项目、重大项目做好跟踪服务，超前介入。继续优化服务流程，构建方便快捷的服务网络和反应灵活的服务体系。实施综合检修，提高计划停电兑现率，减少重复停电。积极开展带电作业，努力减少停电时间。进一步严格岗位管理，严格内部考核，确保全面兑现服务承诺。

3、加强电力计量管理工作，确保计量准确

加强电力计量管理工作，确保计量准确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检计划，并按照计划认真实施，积极开展PT二次压降测试工作。加强计量人员培训，培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流，探索有效的防范偷窃电应用技术，提高相关人员的理论及应用技术水平。

4、继续加大营业普查和用电稽查力度

加大营业普查和用电稽查力度，通过营销MIS与工商局工商户档案对比，杜绝低价高用等违约用电行为。要继续做好电力设施保护工作，贯彻“预防为主、打防结合”的方针，根据实际情况，采取相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置，坚持警企联手打击窃电行为，减少电能损失。

5、进一步抓好电费回收工作，确保电费结零

高度重视电费回收工作，继续发扬“三千精神”，加大催收力度，完善客户信用等级评估制度，定期召开电费回收分析例会，并找出共性问题和规律，及时制定应对措施。对部分恶意欠费的用户，要有效运用法律手段，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。

6、加强行风建设，进一步提高优质服务水平

建立健全优质服务常态运行机制，认真落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”，进一步提高电力优质服务水平。规范和完善客户服务中心建设，通过完善岗位设置，明确职责分工，进一步理顺和优化业务流程，实现客户服务中心的对外信息受理、发布中心和对内优质服务调度指挥中心的功能。

2007年，我们将认真贯彻落实市公司营销会议精神，以提高经济效益为中心，强化大营销、大市场、大服务理念，实施营销精细化管理，努力打造和谐营销环境，大力推进“一强三优”现代公司的建设，努力开创电力营销工作新局面。

众德机械机电设备有限公司营销部

精细化营销的六大误区 篇3

精细化营销从概念上讲，应该是厂商恰当而贴切地对自己的市场进行细分，并采取精耕细作式的营销操作方式，将自己的市场做深做透，进而获得预期效益。许多厂商在尝试精细化营销的过程中，已经取得了非常好的效益；但是，也有一些厂商陷入了精细化营销的误区，结果是“偷鸡不成反蚀一把米”。

误区一：精细化营销=细节营销

许多厂商想当然的认定“精细化营销=细节营销”，这在本土企业和代理商群体中表现非常明显。他们通常的做法就是：“欣然”接受“精细化营销”的理念，随即大力加强在细节方面的功夫，将细节营销做到深处。比如，他们会制定非常严格且完善的日常管理制度，加强对下面员工的业务知识和服务水平培训，在卖场生动化陈列方面做到极致。这些细节方面的努力，往往能够在短期内提高厂商的销量，也因此“增强”了厂商对“精细化营销=细节营销”的认可。

但是，精细化营销≠细节营销。精细化营销确实需要厂商在细节方面多下功夫，但精细化营销的内涵远远超过细节营销所能包括的内容。细节营销只是精细化营销中的很小的一部分内容。厂商通过细节营销，可以在短期内增强自身的比较优势，获取更多的效益；但从中长期来看，竞争对手同样可以仿效,乃至超过他们的细节营销，厂商原有的比较优势将荡然无存。精细化营销绝不仅仅是细节营销那么简单，它是一个系统的、复杂的战略考虑！

误区二：精细化营销=细分市场营销

对于熟读营销理论的人来说，精细化营销实在是个好东西，因为它就是“细分市场营销”。事实上，精细化营销并不等于细分市场营销！从精细化营销的定义来说，精细化营销包括细分市场营销，但不限于细分市场:细分市场仅仅是精细化营销的第一步。我们不能否认，企业的这种“细分市场”的策略是非常正确而且有效的；但是，“细分市场营销”绝不能替代“精细化营销”。

误区三：精细化营销是某一环节的“精细化营销”

这是一位从事外资品牌内衣销售的朋友告诉我的故事。2002年，他们公司在全国开展“精细化营销”，他所在的石家庄是一个重点“试验城市”。为了将精细化营销落到实处，公司总部、石家庄办事处作了充分准备，预先细分了重点区域市场，对所有业务员和促销员都进行了细致而全面的培训，卖场形象也焕然一新，媒体投放、市场支持全部到位，应该说“万事俱备”了。

但是，就是这样一次准备极其充分的活动，最终却黯然收场，原因很简单：物流运输出了问题，石家庄市场“有市无货”；等到货物运来，销售高峰期也过了。经此一战，石家庄市场从重点“试验城市”变成一般中心城市。

为什么这些厂商运作精细化营销会失败呢？因为他们把精细化营销当成了某一环节的“精细化”营销，或者是多个环节“精细化”营销的简单相加，而不是把精细化营销当成一个“系统工程”的精细化营销来看待。这，就是问题的根源。

营销，本来就是一个系统工程，它不仅包含了整个销售的过程，而且还包括了与之相关的财务、物流、后勤、服务、传播等多个环节；精细化营销，就是整个环节的“精细化”营销。这是每个从事精细化营销的厂商必须审慎对待的问题。

误区四：精细化营销是战术而非战略

不少厂商将精细化营销视之为一种战术，而不是一种战略考虑。战略与战术是截然不同的两个概念，这种概念上的差异决定了精细化营销相差窘异的两种结局。

厂商如果将精细化营销看成是一种战术，那么厂商就会追求短期的、现实的、难以持久的利益。表现在具体实际中，下面的员工会视精细化营销为厂商总部下达的一项“销售指标”，或者是一次大型的“促销活动”。这些员工“遵照”上级指示，随意填写几张报表，将当地市场和商家进行分类归总，然后利用总部提供的各项资源，联合下面商家共同开展一次大型活动，事后总结上报收场！这是厂商将精细化营销当成“战术”来考虑的最普遍表现。当然，这种结局绝对不是厂商所期望的。

真正的精细化营销是厂商的一种战略。通过精细化营销，厂商将更充分的了解各地市场，维系并加强各地渠道网络，提升品牌形象，提高市场份额，夯实区域市场内的主导地位，大大增强厂商的核心竞争力，赢得稳定而持久的收益。这才是厂商实施精细化营销的最终目的。

“思路决定结果”，厂商惟有将精细化营销确定为自己的战略决策，才可能走出“精细化营销”的误区，从而赢得最终的胜利。

误区五：精细化营销是一种“时尚”

如同近年来中国青少年普遍的“追星”狂潮般，一些厂商实施“精细化营销”，也只是将“精细化营销”当成了一种“时尚流行产物”，而非社会经济发展的必然产物。这种观念是极其错误、也是非常有害的。

精细化营销是市场经济发展到一定阶段的必然产物，它与厂商的实际状况息息相关，并非所有的厂商都适宜采取精细化营销策略：一些厂商视精细化营销为某种时尚流行产物，在超越自身能力范围之内实施“精细化营销”，往往是“过犹不及”，“得不偿失”，这是我们应该警惕的。

厂商实施精细化营销，必须满足以下条件：

1．处于竞争激烈的市场环境中（有竞争才有压力，也才有改革的动力）；

2．营销网络健全（如果厂商的网络不是很健全，那么厂商可以通过建设网络来获利）；

3．竞争日益加剧，发展停滞不前，惟有变革才有发展余地；

4．综合实力较强；

5．未雨绸缪，应对未来更激烈的市场竞争（这一条是可选择的条件，非必要条件）。

总体而言，“精细化营销”是市场经济发展的必然产物，厂商只有发展到一定阶段才能真正实施“精细化营销”。如果超前实施，那么最终的结果是不妙的。

误区六：精细化营销能够“包治百病”

中国市场经济发展还很不完善，中国营销理论知识更是匮乏。正是由于这种匮乏，导致中国的厂商纷纷追捧那些国际“最流行、最时髦”的营销理论，虽多经挫折，却鲜有反顾。精细化营销同样给许多厂商带来“财从天降”的感觉，这些厂商认为，只要自己的企业采用了“精细化营销”，那么企业存在的一切困难都将消失殆尽。简单点说，就是他们相信精细化营销能够“包治百病”。这种观点当然是错误的。其次，中国各地区域经济发展极不平衡，习俗民情消费水平相差甚大，精细化营销在许多地区是不适宜采用的。硬性规定所有区域都采用“精细化营销”，只会将整个市场弄得一团糟。

更重要的是，精细化营销说到底是一种思路，一种方案，它不代表执行力。厂商要将精细化营销落到实处，就必须有一批精干的营销人员来具体执行。这是一个大难题。冀望通过精细化营销，一朝改天换地的想法是不现实的。

电力营销精细化管理措施 篇4

1 精细化管理具有的重要作用

(1) 稳固电力企业的市场地位。 精细化管理主要是对企业生产和经营的各个环节进行控制, 对企业发展的每个细节进行优化。 通过精细化管理, 企业管理体制得到进一步改善, 在面对激烈的市场竞争时, 电力企业能够稳固自身的市场地位。

(2) 提高企业的运行能力。 电力企业实施精细化管理, 尤其是在电力营销方面, 能够使企业的管理目标更加明确, 企业运作更加规范, 自然企业的运行能力会得到进一步提升[1]。

(3) 促进企业的可持续发展。 当前很多企业的电力营销工作面临较多问题, 而归根结底是缺乏人才队伍建设, 进行精细化管理后, 企业会加强人才培养, 不仅提高员工的安全生产意识, 并且使电力营销充分展现服务意识, 促进电力企业的可持续发展。

2 电力营销现状

(1) 电力营销缺少服务意识。 伴随经济和科技的快速发展, 电力企业的垄断地位已然消失, 新时期下, 电力企业的竞争压力日渐增大, 要求电力营销人员要有热情的服务态度。 然而, 受历史因素影响, 很多电力企业依然缺少服务意识, 对于客户反馈的用电问题不能及时解决, 在电力营销过程中缺乏热情。

(2) 电力营销中存在信息管理问题。 随着用户用电需求的日益增加, 电力营销策略和管理手段应进一步创新, 从而满足用户的实际需要。 但是, 仍有部分电力企业管理观念未能转变, 对于信息管理系统不及时进行更新, 从而导致较多问题发生, 如系统设置较为复杂、系统安全风险较多等。 若不能及时解决, 会因给用户带来不便而降低企业信誉。

(3) 电力营销人员综合素质有待提高。 电力营销属于服务业务, 营销服务人员应具有较高的综合素质, 既要具有积极主动的服务态度, 又应掌握一定的业务技能, 尤其是对先进技术和先进设备的使用。 但是, 部分电力企业其人员结构存在不合理现象, 主要体现在员工年龄较大, 不具有先进技术的学习能力, 而部分年轻电力营销人员, 虽然能够掌握一定的业务技能, 但是缺乏应有的工作热情[2]。

3 电力营销精细化管理原则

(1) 实事求是。 当前, 我国的电力企业数量较多, 在对电力营销进行精细化管理时不可一概而论, 应根据企业的实际情况, 实事求是地进行精心化管理。 一方面, 企业发展会受到市场环境的影响, 在进行精细化管理时应综合分析各项因素, 对可能面临的风险进行分析, 根据市场变动情况进行精细化管理;另一方面, 精细化管理的目标制定、方案选择、管理方式等, 都应根据企业的实际情况进行确定。

(2) 循序渐进。 对于电力营销而言, 精细化管理的相关理论尚未十分成熟, 若在进行精细化管理过程中急于求成, 反而会适得其反。 精细化管理应遵循循序渐进的原则, 首先根据企业和市场的实际变化情况, 制定合理的精细化管理目标和方法, 其次在管理过程中不断探索, 根据电力营销工作中出现的问题, 在对精细化管理进行修改和完善, 最终提高精细化管理的实效。

(3) 全力合作。 电力营销的精细化管理并非一人能够完成, 需要企业员工全力合作, 对精细化管理目标达成共识。 要想企业员工全力合作, 共同为精细化管理奉献力量, 一方面要加强对企业员工的管理培训, 主要是让员工对精细化管理充分认识, 使其积极主动地参与到精细化管理过程中;另一方面, 企业要营造一个良好的工作氛围, 调动企业员工的工作积极性, 从而实现员工的全力合作[3]。

4 电力营销精细化管理的有效措施

(1) 构建信息管理平台。 主要是借助计算机管理软件, 实现对电力营销数据的分析和处理, 实现对用户用电差异的分析, 从而根据用电差异结果制定相关营销策略。 当前, 信息技术不断的推陈出新, 越来越多的信息技术得到应用, 系统分析技术、智能分类技术等已经逐渐应用于电力营销精细化管理之中, 对精细化管理将起到极大的促进作用。

(2) 树立良好的企业形象。 企业形象是企业综合实力的体现, 树立良好的企业形象应从两方面入手:提供优质的服务, 企业应不断拓宽服务渠道, 对服务理念进行创新, 使用户享受更高的服务水平;提供较高质量水平的电能, 从而为企业树立良好的形象, 提高企业信誉。

(3) 拓宽用电市场。 企业可以指定相关的节能方案, 对比相同情况下电能与其他能源的消耗情况, 积极推广电能;加强与电器制造厂商的合作, 根据相关用电产品进行电能使用宣传, 鼓励市民在某些燃煤和燃气方面采用电能代替, 如对各类电炊具的使用;针对不同的用电市场, 制定不同的电力营销策略, 尽可能做到市场细分, 各个击破[4]。

(4) 实行以价促销。 以价促销是很好的电力营销手段, 价格的制定应根据不同情况加以细分:针对用电量巨大的大型企业, 电力企业应制定相关的价格优惠政策, 为大型企业提供更多的服务, 从而稳定企业的市场份额;对于农村, 应制定同网同价政策, 以开拓市场;针对不同用户、不同时段等因素, 制定不同的用电价格, 在缓解供电压力的同时, 引导用户科学用电。

5 结语

电力营销实施精细化管理意义重大, 不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位, 而且进一步促进了企业的可持续发展。 电力企业在进行电力营销精细化管理时, 应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则, 采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。

参考文献

[1]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场, 2013, (12) :208-209

[2]南金勇.论电力营销精细化管理的几点建议[J].通讯世界, 2014, (22) :96-97

[3]蔡巧云.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].时代金融, 2015, (21) :33-34

电力营销精细化管理应用论文 篇5

一、精细化管理的相关内涵

精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营销管理过程中的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的.市场竞争优势[1]。

二、精细化管理在电力营销管理中的作用

将精细化管理应用到电力营销管理中，具有深远的意义。近年来，市场经济体制不断改革，带动了电力企业体制改革的深化，电力企业面临的市场竞争压力也越来越大。电力资源是人们日常生活和工作过程中的重要组成部分，电力企业推行精细化管理，能够符合当今市场经济发展形势，在激烈的市场竞争中占据优势。采用精细化管理，能够将电力营销管理的目标更加具体化，将日常管理过程中的责任落实到个人，促进电力营销格局的不断优化。电力企业负责人要重视电力生产和电力营销过程中涉及到的各个环节，加强对电力营销管理过程的控制，确保管理过程的科学合理，从而提高电力企业市场竞争力，实现其快速可持续发展[2]。

三、电力营销管理中精细化管理的应用

1.建立严细的管理标准体系

严细的管理标准体系是电力营销管理中精细化管理的前提和保障。电力企业负责人要结合工作岗位和员工职责，制定明确的管理标准和考核制度，为精细化管理提供依据。管理人员根据员工的工作完成情况，对其进行考核，从而实现精细化管理的战略目标。将精细化绩效管理应用到营销业绩的管理中，对其进行量化，以此作为对员工进行考核的有效指标。有利于提高员工的工作积极性和业务能力，从根本上实现企业的战略目标，促进电力企业又好又快发展。

2.树立电力企业良好形象

电力营销管理中的精细化管理，需要树立良好的电力企业形象。电力资源与人们的日常生活息息相关，随着市场竞争压力的增加，电力企业要实现日常服务的真诚、优质和快捷，才能树立良好的企业形象，在日趋激烈的市场竞争中处于优势地位，并与用户保持良好的供求关系。电力企业要树立良好的企业形象，需要从以下三个方面着手。首先，提高供电质量和供电能力。产品是市场营销的根本，提升供电质量和供电能力，能够实现电力企业日常服务的优质，树立良好的企业形象。其次，建立和谐优质的营销服务体系。电力企业要与用户之间建立和谐的供求关系，提升用户的满意度，以提高市场竞争优势。最后，电力企业要树立良好的营销服务形象。电力企业工作人员要改变传统的服务状态，提升服务质量，从而促进电力企业整体营销管理模式的优化[3]。

3.有效利用电力价格优势

电力企业要结合人们的日常用电需求，对电力资源的价格体系进行优化。比如，电力企业可以采取弹性价格模式，对人们的日常用电进行优化。首先，电力企业要摆脱传统僵化的服务模式，采用阶梯电价的方式，实行差别服务，以引导用户合理用电，实现电力市场的良性运转。其次，电力企业要结合用户的不同用电情况对市场进行细分，采取差异化电价方式，对用户的日常用电情况进行改善。第三，重视电力市场的开拓，增加对电能的使用率。电力资源是人们日常生活中不可缺少的重要资源，电力企业也要加强与政府和沟通和合作，借助政府的职能，对电力市场进行宏观调控，实现电力市场格局的优化。

4.提高电力营销服务

售后管理是电力营销服务的重要组成部分。将精细化管理应用到电力企业营销管理中，要重视电力企业的售后服务。电力企业要通过媒体宣传和社会舆论等多种途径，树立良好的企业形象。同时，结合电力营销的实际情况，将网络化和信息化应用到电力企业营销管理中，实现电力企业营销的智能化，满足当今社会环境背景下的电力企业发展需求，实现精细化管理的电力营销管理目标，构建良好的电力营销市场环境。

四、结语

精细化管理是电力营销管理过程中的重要组成部分，也是其发展的必然趋势。在电力企业营销管理过程中应用精细化管理，能够改变传统的电力营销管理模式，实现电力企业日常管理的科学和规范，促进电力企业整体服务水平和市场竞争力的提升，为人们提供一个良好优质的用电环境，实现电力企业的快速可持续发展。

参考文献

[1]张映红.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].机电信息，，(9)：157-158.

[2]王平.有关供电企业电力营销精细化管理的分析[J].科技与企业，，(3)：64.

简析电力营销精细化管理探讨 篇6

摘要：在供电企业中，电力营销管理是不可或缺的一部分，对于供电企业的生存和发展有着重大的意义。而随着当前社会经济的飞速发展，原有的电力营销管理模式已经无法再适应于现代市场的发展需求，如果供电企业还不对其进行改善，不仅无法有效的提高电力营销管理工作的效率与质量，并从一定程度上，还严重制约了供电企业的可持续发展。因此，加强对电力营销精细化管理的实施是非常有必要的。只有这样，才能确保企业始终与社会发展脚步保持一致，及时发现管理中存在的漏洞，从而采取相应的解决对策，确保供电企业各项生产经营活动的有效进行。为此，笔者就对电力营销精细化管理进行了研究讨论，得出以下相关结论，以供参考。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理

现如今，人们对于电能的需求量越来越多，有效的推动了我国电力事业的迅速发展。而在当前新经济形势的发展背景下，供电企业之间的竞争力也越来越激烈。那么，各大供电企业如何才能逐步增强自身市场竞争实力，在同行业中立于不败之地呢？这就需要对电力营销进行精细化的管理，对传统的电力营销管理体制、管理模式、工作方法进行转变，加大对科学技术的引进，加强建设高素质的管理队伍，只有这样，才能真正有效的提高企业管理水平，为人们提供更好的供电服务。因此，本文重点对电力营销精细化管理进行了简要的探析，并总结了一些自己的观点。

一、精细化管理的内涵

所谓的精细化管理是在一些发达国家企业中应用较为广泛的一种管理理念，其能够对企业中各项生产活动、管理过程以及服务质量等方面进行精细化的分工，也是满足于现代社会发展需求的管理方法。因此，供电企业想要增强自身的市场竞争力，就必须真正认知到竟喜欢管理的重要性，并将这种管理理念应用到实际的管理工作中，从而确保企业管理制度、人员配置、工作方式更加规范、标准化。

二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义

作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明确化，时时都管理。

（一）推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

就我国当前供电企业中电力系统应用现状来看，主要存在的问题有：人力资源充足，但缺乏高素质的管理人才，大部分供电企业的质量控制意识薄弱，安全生产管理工作不到位，甚至还有一些供电企业仍旧在采用传统陈旧的电力营销管理方法和工作方式，极大的制约了供电企业的长远发展。因此，为了更好的解决这一问题，供电企业领导者应该加大推行精细化的电力营销管理，建设优秀的电力营销队伍，在原有的电力营销体制基础上进行不断的创新与完善，使其真正满足于现代电力市场的需求，将每一项电力生产工作都做好细致，从而促进我国电力事业的可持续发展。

（二）推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

想要推进企业更强、更壮大的发展。供电企业首先要根据时代的发展特点，明确最终的电力营销管理目标，加快转变管理模式，对每一个管理单元进行精细化的管理，从而逐步提高企业工作效率与质量，促使企业获得最大化的经济效益。其次，精细化管理的有效实施离不开企业各部门之间的配合，一旦其中任何一个环节出现问题，都将会严重影响到精细化管理的效果。因此，供电企业在进行竟喜歡管理的过程中，需要加强对执行力的建设，充分发挥精细化管理自身强大的执行能力。

（三）推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

现如今，我国已经构建了较为理想的电力市场，电力体制改革也在不断深入，而面临当前市场竞争越来越激烈的形势，供电企业更要加强建立完善的精细化管理体制。重点从电力营销方面而入手，加大对节能新技术、新材料的应用，以此来逐步提升企业整体的竞争能力，促使企业朝着资源节约型方向而发展。

三、供电企业开展精细化营销管理的对策

（一）树立企业形象

随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。具体做法如下：

（1）提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

（2）追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

（3）提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。

（二）精细化管理要重点抓好班组管理

在实施精细化管理的过程中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；另一方面，通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高班组工作效率。再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时，对生产岗位一线员工，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

（三）开拓用电市场

（1）通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。

（2）抓住重点建设项目，实现新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

（四）引进高新技术

将更多先进、高效的科学技术应用于实际的电力营销管理工作中，逐步提升电力营销管理水平。并且，充分利用信息技术、通信技术、计算机技术的优点，加强建设完善的电力营销信息管理系统，简化繁琐的办公流程，其实贯彻科学发展观，促进电力营销管理逐渐向现代化、国际化进程而迈进。

四、结束语

综上所述，可以得知，精细化管理对于供电企业未来的壮大发展有着至关重要的意义，能够有效提高电力营销管理水平，促进供电企业的长远发展。

参考文献：

[1] 何德浩.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2009（10）

[2] 邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业.2007（04）

电力营销精细化管理探究 篇7

1.1 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从地方电力系统的实际情况看, 员工总量有余, 而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节, 安全意识达不到安全生产状况的需要, 生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想念和管理方式, 则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观实际就要求供电企业必须推行精细化管理, 加大人才队伍建设力度, 解决思想认识问题, 提高全员管理意识, 想得周到, 做得细致, 才能不断地推动供电企业持续发展。

1.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业, 推进企业节约和谐发展, 必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式, 确保管理高效到位, 提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合, 没有较强的执行力, 精细化管理的效果会大打折扣。因此, 推行精细化管理必须强化执行力建设, 必然要提高企业整体的执行能力。

1.3 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前全国电力市场正在逐步建立, 电力体制改革将不断深化, 对供电企业来说, 在激烈的电力市场竞争面前, 需要大力推行精细化管理, 堵塞管理漏洞, 从生产和营销各环节的细微之处入手, 通过全过程、全员、全部要素的控制, 建设资源节约型供电企业, 提升企业的市场竞争能力。

2 实施精细化管理的目的

2.1 提升服务水平

重新梳理营销工作程序, 发挥营销技术支持系统的优势, 建立流畅、精细、高效的服务工作流程, 将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统纳入流程管理, 形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求, 实行个性化服务, 如:报修服务, 设立报修电话, 紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电, 上门服务, 对伤残孤寡老人服务到家, 查询服务, 配置自动查询系统, 回答客户电费、用电业务和知识等。改善营业环境, 设置等候区, 改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析, 通过客户满意度管理修正服务缺陷。

2.2 增供扩销

细分市场, 研究客户用电需求规律, 根据客户的不同特性, 采取差异化的营销策略, 满足客户个性化的需要;完善营销分析制度, 规范营销分析报表, 由定性改为定量分析, 制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策;采用多种方式受理客户各类用电业务, 建立全流程节假目业扩接电制度, 通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务, 开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务, 扩大市场份额;打造用电服务品牌, 树品牌形象, 以形象赢市场制定增供促销管理办法, 设立增供促销奖金, 鼓励市场开拓。

2.3 减少经济损失

线损管理是营销工作的一大难题, 细化工作, 细分责任, 加强考核, 实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分进行目标管理”, 对电能计量装置的封闭性能改造, 通过信息系统对用电现场情况实时监测, 异常告警, 防止偷漏电。

2.4 发挥信息系统的作用提高效益

利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化, 建立以客户为中心的营销模式, 并提供强有力的技术支持, 提高服务品位和工作效益;实现信息系统的整合, 提高信息完整性和准确性, 共享负荷管理、配电管理等系统的信息, 有效地分析线损原因, 便于采取措施, 减少电能损失;通过信息系统对客户进行具体甄别和群组分类, 对其进行特性分析, 使市场推广和销售策略的制定与执行避免盲目性, 节省时间和资金;利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪, 根据情况及时采取措施, 减少电费坏账和欠费损失。

3 精细化管理的实施要点

3.1 建立严细的管理标准体系

建立严细的管理标准体系, 使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责, 确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度, 根据工作完成情况, 进行严细的考核, 通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。

3.2 实现营销管理信息化

以信息化推动精细化管理, 按照现代营销管理规律和精细化管理要求, 建立营销技术支持系统, 优化营销管理流程, 对服务功能及程序进行重新整合, 构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台, 实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理, 建立客户数据管理系统, 及时补充信息, 分析客户的需求趋势, 进行市场开发方案的制定等。

3.3 开展绩效管理, 细化战略目标

营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展, 开展精细的绩效管理, 有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标, 引导员工关注公司目标、关注岗位要求, 注重能力提升, 注重绩效改进, 促进员工工作的精细化和积极性, 确保公司经营效益的提升, 逐步实现战略目标。

3.4 细化标杆管理

指标是衡量企业整体素质标尺, 在绩效管理的实施中, 进行同业对标的精细化管理, 深入细致的分析研究各项指标的情况, 找出差距, 进行精确的定位, 确定标杆, 针对每个指标的具体情况, 制定措施提高工作的规范性和作业的标准化, 操作上精益求精, 管理上精雕细刻, 推进各项指标的提升, 全面提高企业综合素质。

4 实施精细化管理需注意的几个问题

4.1 切合自身实际

每个企业自身情况和所处环境不同, 精细化管理要针对自己的实际进行实施, 才能有良好的效果, 要对采用的方式和过程, 达到什么样的目的等问题进行“精细化”的分析。供电营销易受到市场、社会等方面的影响, 精细化管理的实施要具备灵活性和创新性, 根据外界的情况, 不断进行调整, 细在观察, 精在变化。

4.2 加强学习, 达成共识

要清楚的认识到, 人是实现精细化管理最主要的因素, 实现精细化管理, 必须达到全体员工的共识。为此, 要加强现代科学管理理论与方法的学习和培训, 从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛围, 让全体员工充分认识精细化管理的意义、必要性、可实现性, 提高人员的素质和参与的积极性, 最大限度地调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性, 实现员工对工作细节由随意转向规范、由粗放转向精细, 提高精细化管理的具体性和实效性。

4.3 明确思路, 循序渐进

要有阶段性目标, 循序渐进, 把精细化管理的迈进步伐夯实, 才能形成坚实的基础, 才不会半途而废。确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后, 重要的就是结合企业的现状, 按照“精细”的思路, 找准关键问题、薄弱环节, 分阶段进行, 每阶段性完成一个体系, 便实施运转、完善一个体系, 并牵动修改相关体系, 只有这样才能最终整合全部体系, 实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。

4.4 以技术进步推进创新

实施精细化管理, 本身就是创新, 必须改掉不适应精细化管理的思维方式, 工作方法, 经营方针, 电力营销面对的是市场, 提高市场竞争力的核心就是创新, 利用实施精细化管理的有利时机, 以技术进步 (营销技术支持系统) 推进创新, 以管理深化创新, 用现代的经营理念代替传统的经营理念, 用精细化管理代替粗放型管理, 用网络流程代替人工操作, 并根据市场的变化不断进行创新, 争取市场的主动。

5 结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展, 运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念, 实现供电企业的可持续发展。

参考文献

浅析电力营销精细化管理 篇8

1 电力营销的现状及问题

随着电力体制改革的深化, 我国电力企业已经完成从生产型向生产经营型的转变, 进而初步完成了向经营服务型的转变。初步建立了“以客户为中心, 满足客户需求”的营销观念, “以市场为导向, 以营销服务为中心”的营销机制;建立了比较完善的营销组织;初步建立了营销服务技术支持系统, 其中, 营销管理是这一信息集成平台的八大应用业务之一;初步建立了一支比较训练有素的特别能吃苦、能战斗营销队伍。

虽然我国电力营销取得了长足的进步, 但是还存在以下几个方面的问题:首先是没有完全树立市场、竞争和服务意识。其次是管理体制不能完全适应市场和顾客的需求。由于我国现有的区域大电网都是由小电网多次联网形成的, 其营销机构大都按原区块划分, 这种电力“小营销”运营模式存在着不少弊病。加上多年来电力企业强调了专业管理, 忽视了整体协调, 最突出的表现是电力营销和客户服务还只是少数职能部门的事情, 而不是企业各个职能机构的共同任务;再者就是提供的电力服务不能完全满足顾客的需求。目前, 绝大多数供电企业提供的服务存在单一性、粗糙性与趋同性的问题。最后营销团队建设亟待加强。有部分电力营销人员职业道德素质不高、敬业精神较差、缺乏专业技能, 不能给客户提供优质的服务。

2 电力企业精细化概述及其定位

伴随着我国市场制度的不断完善, 企业日趋成熟, 以及市场经济的信息化、知识化、全球化, 促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争, 正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。

“精细化管理”是一种管理技术和理念, 主要是通过规则的细化和系统化, 采用标准化、程序化等管理手段, 促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点, 抓住营销管理的关键部分;“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度, 加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上, 以此来促进电力企业的健康和谐发展。

3 精细化管理的目的及发展策略

3.1 精细化管理的目的。

首先是提升服务水平, 重新梳理营销工作程序, 发挥营销技术支持系统的优势, 建立流畅、精细、高效的服务工作流程, 将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理, 形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场, 研究客户用电需求规律, 根据客户的不同特性, 采取差化的营销策略, 满足客户个性化的需要, 打造用电服务品牌, 树品牌形象, 以形象赢市场制定增供促销管理办法, 设立增供促销奖金, 鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作, 细分责任, 加强考核, 实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用, 提高效益, 利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化, 建立以客户为中心的营销模式, 并提供强有力的技术支持, 提高服务品位和工作效益。

3.2 发展策略。

(1) 坚持企业战略创新定方向, 增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势, 电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施, 加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题, 尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施, 确立电力市场营销作为核心业务的战略地位, 大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏, 是企业树立良好的企业形象的前提和基础, 因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量, 因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念, 积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施, 以树立电力企业的营销良好的服务形象。 (2) 强化依法经营意识, 增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理, 是电网企业运用法律手段维护供用电秩序, 规避和防范法律和经营风险, 适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识, 树立平等经营的主体意识, 改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移, 建立健全风险防范机制, 对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。 (3) 坚持以营销管理创新为手段, 努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场, 改变命令式粗放型管理, 注重过程控制和机制创新, 实现营销资源的合理配置和运用, 是电网企业规避电力市场风险, 发展优良市场, 不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施, 并落实到线损工作中去。 (4) 积极开拓用电市场, 要努力推广用电, 增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商, 不断加强宣传力度, 同时要注重积极细分用电市场, 实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求, 加快实施重点市场开拓。制定营销目标, 锁定大型的能源消费和居民生活用电市场, 并积极改善农村电网质量, 全面占领农村电力市场。 (5) 积极构建优质的服务体系, 提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念, 不断细化售后管理制度, 提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据, 使无形的管理变成有形的管理, 及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。要加强与当地政府的联系, 及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 来改善当地的投资环境。 (6) 完善“精细化”的信息管理平台, 电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡, 这样的精细化管理才能发挥最佳效应。

4 结论

目前我国的市场经济体制正在不断完善, 电力企业也面临着新的形势以及良好的发展契机, 但是也存在巨大挑战。如果要营造一个有实力、有潜力的电力市场, 那么电力企业就要确立市场定位, 研讨营销措施对策, 创新营销管理理念, 积极发挥售后服务的主动性和积极性。因此电力企业要经过不断运作, 将精细化管理理念融入企业文化之中, 使之固化于制、内化于心、外化于行, 为企业发展提供不竭动力。

摘要：市场营销工作是电力企业的核心任务之一。电力企业营销理念必须要适应市场的需求, 结合当地的电力市场营销现状, 精确制定市场营销管理理念。在实践工作中, 不断吸收先进的营销经验, 并结合自身的发展规划, 研究电力企业的市场营销管理精细化实施战略及后期保障措施。本文分析电力企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义, 现状及必要性, 并就电力企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策。

关键词：电力企业,市场营销,精细化管理

参考文献

[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理, 2006 (5) .[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理, 2006 (5) .

[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践电力需求预侧管理[J].2010, 2.[2]谭健.电力营销精细化策略的探索与实践电力需求预侧管理[J].2010, 2.

电力营销服务精细化管理分析 篇9

随着社会主义经济的快速发展, 电力企业逐渐成为了经济发展的重要力量, 传统营销管理模式已经不能满足当前的电力企业发展要求。电力企业的负责人需要转变管理理念, 深入贯彻精细化管理理念, 并且根据企业发展的实际情况制定可行的发展战略。

2 电力营销服务与精细化管理概述

2.1 电力营销服务的特征

电力企业的营销管理部门是根据职能的不同进行划分的, 一般电力营销服务模式如图1所示。电力营销服务的特征主要表现在不可预知性, 电力企业的服务是无形的, 其服务质量很难把控。电力企业的生产和销售是直接关联的, 所以电力营销服务质量具有差异性的特点。电力营销服务和电力营销人员的服务理念密切相关, 并且和客户也是息息相关的。

2.2 精细化管理的含义

精细化管理是当代较为常见的管理模型, 属于新型管理技术, 其对规则进行重新整理, 采用有效的管理措施实现电力营销系统的升级改造。精细化管理是对管理内容进行细化, 使得管理工作更加具体, 营销工作更加完善。若想要提高精细化管理效果, 需要建立健全的管理制度, 针对企业的管理理念和管理工作的执行进行跟踪监督。就电力营销系统的精细化管理工作来说, 其作用主要体现在产品的技术针对方面, 可以实现现代电力营销系统的自我提升。在电力营销系统中, 专业性是第一要务, 就产品进行有效的技术针对, 辅助电力营销系统进行技术升级, 其可以更好地应对市场发展的新型需求和发展新趋势。电力企业需要根据的不同的时间段对电力服务进行合理化控制, 依据实际情况严格控制电力价格, 可以采用阶梯控制价格, 为用户提供个性化服务, 促进电力市场的长远发展。

3 电力营销的现状

当前我国电力企业的营销管理整体成效不佳, 其中存在的诸多不足, 其严重阻碍了电力企业的转型升级。目前我国电力行业主要采用煤电联营方式, 通过牺牲自然资源获得更高的经济利益, 这种经营方式不利于电力企业的长远发展, 对此, 需要重点发展混合所有制经济, 实施产权多元化经营模式, 将产业进行分化, 为电力竞价机制的形成奠定坚实的基础。电力市场的竞争日益激烈, 竞争对象主要有用户型售电企业、资产型售电企业、服务型售电企业以及电源型售电企业等四类。在国家改革之后, 逐渐开放了社会资本, 电力相关产业开始广泛入股或者是成立销售企业。目前我国电力市场营销中存在着营销理念落后、产品质量不过关、营销措施比较单一等多种问题。另外, 电力企业没有大力开发市场, 企业内部员工的综合素养也有待提高, 在日常工作中, 电力营销管理工作水平得不到提高, 这些问题都亟待解决。

4 电力企业营销中的精细化管理的应用策略

4.1 树立现代化精细营销管理理念

电力企业需要实施精细化营销管理模式, 大力引进新型电力设备和新技术, 并且督促管理人员和营销人员进行营销理念的转型。 (1) 供电企业人员需要具有营销市场理念, 电力企业需要明确自身的市场定位, 根据市场发展形势调整发展策略, 对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测, 应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。 (2) 树立营销的创新理念。在经济时代, 供电企业不仅需要转变营销观念, 还需要加强对电力服务的管理控制, 通过多种途径进行管理的调整, 增加电力业务, 强化企业的竞争优势。 (3) 供电企业需要明确电力营销服务的重要性, 在市场经济背景下, 电力是一种商品, 企业可以从中盈利, 但是需要加强对电费的管理工作, 提高电能销售量, 获得更多的资金, 这也是提升电力营销服务管理水平的关键。供电企业还需要完善效益目标的评价体系, 促进企业积极落实营销成果和价值。

4.2 提高企业内部管理职能

当前, 仍然有诸多供电企业没有认识到企业进行内部管理的重要性, 为了提高经济效益, 盲目开发, 忽略了内控系统的作用。在电力行业发展速度不断加快的北京下, 电力企业的管理层需要注重企业的基层管理工作, 及时了解基层管理的实际情况, 适当地增加经济投入, 引进新型技术, 提高员工的工作水平。就电力企业内部的精细化管理工作来说, 作为管理人员, 需要建立规范化的工作流程, 并且对员工的权责进行合理分配, 并建立严格的奖惩制度, 提高电力企业基层员工的工作积极性。同时, 为了促进企业的发展, 需要引进大量的管理人才, 对员工进行系统的培训, 通过考核的人员才能参加工作。

4.3 有效利用电力价格优势

电力企业需要根据人们日常的工作需求, 对电力资源的加个体系进行优化。例如, 电力企业可以试试弹性价格模型, 对人们日常的用电项目进行整理, 并进行优化: (1) 电力企业需要突破传统管理模式的束缚, 通过阶梯电价实现差异化服务, 从而督促用户形成良好的用电习惯, 实现电力市场的良性运转。 (2) 电力企业需要根据用户的不同情况对市场进行分化, 通过差异化点发方式, 改善用户日常用电中存在的问题。 (3) 需要加强市场的开拓, 提高电能的使用效率。电力资源和人们日常的生产生活息息相关, 电力企业需要加强和政府的沟通合作, 通过政府对电力市场进行宏观调控, 优化电力市场结构。

4.4 强化基础建设, 开拓市场份额

在电力企业营销工作中, 产品质量是保证企业可以持续发展的关键, 因此, 需要全面提高电能质量, 满足用户的需求。所以, 电力企业需要加强基础设施建设, 增加经济投入, 为用户提供更加稳定和优质的服务。随着城市化进程的不断加快, 电力企业需要明确自身的优势, 并对资源进行整合优化, 在城市电网建设过程中, 丰富供电形式, 提升服务质量。需要注意的是, 在拓宽用电市场过程中, 需要做好以下工作: (1) 提高用电效率。电力企业营销工作质量的提高在一定程度上依赖于技术水平的提高, 增加新型供电设备, 减少能耗, 可以提高供电效率; (2) 积极采用新能源进行发电; (3) 对市场的用电需求进行合理评价, 从而干预电力资源管理, 实现供需平衡。

4.5 拓宽用电市场

(1) 需要提高电能的使用率, 电力企业可以和政府加强合作, 通过多种宣传途径宣传节电知识。 (2) 电力企业需要制定完善的节能服务方案, 开展节能服务多元化活动, 提高电能的市场占有率。 (3) 对用电市场进行下, 着重开拓部分市场, 根据不同时间段市场的发展情况制定具有针对性的营销方案。

4.6 建立专业化的岗位职责体系

电力企业在激烈的市场竞争下, 应注重迎合市场需要制定管理目标, 将企业自身利益作为营销管理核心内容, 将营销管理工作指标细化, 实现精细化管理, 制定考核制度和分级制度, 将工作职责落到实处, 最大程度调动工作人员积极性, 提升工作效率;同时引进先进的计算机网络技术, 对电力企业营销管理工作实行全面的信息化管理。电力企业精细化营销管理, 将岗位绩效指标作为企业经营风险指标, 重点实行风险控制机制。

5 结束语

电力营销实施精细化管理意义重大, 不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位, 而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时, 应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则, 采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。

摘要：精细化管理是一种新型企业管理理念, 是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求。为了提高供电企业的市场竞争力, 需要建立符合买方市场发展需求的额新型电力营销理念, 以推进电力企业的发展。本文首先阐述了电力营销服务精细化管理理念, 针对当前管理中存在的问题提出了精细化管理措施。

关键词：精细化管理,电力营销,策略

参考文献

[1]赵勇.基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析[J].企业技术开发月刊, 2013, 32 (21) :44.

[2]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].现代制造, 2015 (9) :157~158.

电力营销精细化管理模式分析 篇10

关键词：电力营销,精细化管理,操作流程

1 电力营销的概念

电力营销是指在不断变化的电力市场中, 以电力客户需求为中心, 通过供用关系, 使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品, 并获得周到、满意的服务, 与此同时, 为电力企业创造经济效益的活动。

2 精细化管理的内涵

在电力服务中, 应该构建常态政企双向沟通机制, 推进创新工作室建设, 完善有序用电管理标准体系, 开展用电量收益监测, 建立电费收益分析和营销经济活动分析等一系列制度和规范, 有效弥补在安全、服务、电网建设管理等方面存在的不足, 使精细化管理有章可循。在具体实践中, 必须按照工作岗位和职责, 明确科学量化的管理标准和考核制度, 依据工作完成进度及效率指标, 进行严格细化的考核, 并按照对应的奖罚措施来培育、推进精细化管理。

对电力营销精细化管理实际操作而言, 必须有一套与之相对应的操作流程, 以使营销技术相应的支持系统本身的作用得到最大限度的发挥。对营销部门而言, 必须对营销服务相关的业务资源进行一定程度的优化整合, 其工作内容必须分步骤、分项目、分类别以及分细节地有章实施, 并且整个工作流程应该进行一定程度的优化, 实现流程化管理, 以达到资源配置的最高效化。从实际情况来看, 与精细化相关的操作标准是精细化管理在执行过程中最根本的依据。

具体而言, 电力营销精细化管理的内涵就是将每项专业化的管理内容, 通过程序化的文件进行一定的优化, 使整个营销业务更接近标准化。同时对带电作业大力推广, 对供电设备实际状态进行规范的状态检修, 最大限度提升电压的稳定性、合格率以及可靠性。构筑各类客户用电服务指导性文本, 统一营销模式典型设计, 统一报装资料示范样本, 规范高、低压业扩报装手续, 提高报装管理水平和服务水平。针对供电部门而言, 应对相关工作加强指导、协调和统一管理, 从而进一步提升故障抢修能力。对农村供电服务要实现标准化改革, 将城乡一体化的营销服务变为现实。要对相应的业务流程以及典型案例进行整理、收集, 加强对员工业务素质的培养、锻炼, 以最大程度地提升工作的执行效率。

3 精细化营销管理的意义

对供电企业而言, 进行精细化管理的改革有着极为重要的意义, 企业必须狠下功夫, 将相应的管理目标具体化, 将相应的责任明确化。就目前的实际情况而言, 我国电力能源领域市场竞争越来越激烈, 如果电力企业想要获得长足发展, 并且取得主导地位, 就必须与时俱进, 将精细化管理运用到实际的营销管理过程中, 有效提升企业的经济效益及工作效率。

4 电力营销精细化管理策略

4.1 电力营销精细化管理必须符合自身实际情况

对每一个电力企业而言, 其实际情况以及所处的环境都具有一定的差异性, 而对于相关的精细化管理而言, 也必须将这种差异性很好地体现出来。企业必须根据自身的实际情况来制定相应的精细化管理内容, 对具体的实施内容以及实施方式进行差异性的分析、选择。对于供电营销而言, 其本身极容易受到来自社会或者是市场等方面的影响, 所以, 相应的精细化管理更需要具备一定的创新性以及灵活性, 并且在不断的市场竞争过程中不断优化、完善。

4.2 电力营销精细化管理必须循序渐进

必须稳扎稳打, 一步步向前, 将电力营销精细化管理的步子走得更加扎实稳健, 只有这样, 才能真正形成坚实的基础。当电力企业将“实现电力营销精细化管理”的思路确定为主要的前进方针以后, 就应该切实按照“精细”所规定的内容以及思路, 把电力营销过程中的薄弱环节、关键性问题分成大小不同的阶段逐一攻破、完成, 也只有这样, 才能真正将电力营销整合成一个全面、完整的体系, 才能完完全全地将电力营销精细化管理在企业整个发展过程中所起的作用发挥出来。

4.3 电力营销精细化管理必须加强对相关理念的学习

企业应该强化学习现代化的管理理论以及相关的方法, 并且培养员工对精细化工作氛围的追求意识, 让每一个员工深刻认识、了解到精细化管理的实际内容以及意义, 使员工充分了解精细化管理的可行性及必要性, 最大限度激发每一位员工的工作积极性, 最大限度调动员工的创造思维以及主动思维, 才能有效提高电力营销的时效性以及具体性。

4.4 电力营销精细化管理必须对技术进行创新

精细化管理实施的过程就是创新的过程, 因此, 电力企业必须将原来无法与精细化管理的工作方式、思维方式或者是经营方针互相契合的地方完全摒弃。电力部门在进行电力营销的过程中所面对的对象是市场, 而创新是提升企业在市场中竞争力的最为关键的因素。以技术进步推进创新, 以管理深化创新, 用精细化管理代替粗放型管理, 并根据市场的变化不断进行创新, 才能在市场竞争中争取主动。

4.5 必须为电力营销精细化管理构建信息平台

通过对客户管理的长期积累和客户数据库的持续投资, 供电企业积累了海量的用电客户基础档案和用电明细数据, 充分利用这些数据是实现营销精细化的基础。对营销的各项工作进行量化, 对营销业务实施流程化, 对营销管理实行协同化, 实现由单项营销到一体化整合营销的突破, 既能帮助企业降低成本, 又能提高营销服务管理的效率和效能。

电力营销服务管理精细化目标的实现, 必须以电力营销信息平台为载体。做好数据采集工作, 共享营销的各类信息, 对用户数据库信息进行实时跟踪并及时做出反馈, 实现优势互补, 为业务扩充、用电检查、电力销售、计量管理、优质服务等工作的监控提供有效的技术支持, 这是使各部门 (包括下属的供电所) 实时掌握营销信息和客户异常情况的有效工具, 对各地区的营销监督工作发挥着重要作用。

另一方面, 电力营销服务管理精细化目标的实现, 需要有营销信息平台系统的支持。营销信息系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析, 而且还要充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力, 采用数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术, 逐步将真正的商业智能引入到精细化管理中。按照“木桶理论”, 任何一个要素的短缺都会使整个系统失去优势, 只有各环节、各流程的精细化水平达到一种均衡时, 精细化管理才能发挥最佳效应。

5结语

对于电力企业而言, 其与电力营销相关的服务管理工作的水平, 直接关系着企业在整个供电市场中所占有的份额以及企业经济效益增长的速度, 并且还关系着所有电力用户对电力企业的评价, 而这也正是影响电力企业未来发展以及现在生存最重要的因素。就目前电力部门所面对的困境而言, 电力企业必须对此进行多方面、深入的考虑, 根据自身实际情况, 对其进行一定程度的改革, 并通过精细化管理手段, 改变传统的电力营销模式, 通过创造性思维将工作开展得更好。

参考文献

[1]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科技视界, 2012 (27) :377～378

[2]王春文, 程艳.浅析经济发展方式转变中的电力营销现状及发展趋势[J].中国电子商务, 2012 (12) :133

综述电力系统营销精细化管理 篇11

【关键词】电力营销；精细化；管理策略

电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展。实行精细化管理，实现管理的规范化、科学化和现代化，提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场，实现供电企业的可持续发展。

1.供电企业实施精细化管理的目的

实施精细化管理的目的，就是结合企业营销工作的实际要将管理思想和管理理念贯彻到实际中去，不断探索，积极创新，将工作做细、做实，促进企业科学管理、服务水平、经济效益的进一步提高。

（1）提高管理水平。规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。

（2）发挥信息系统的作用，提高效益。实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，减少电能损失；利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。

（3）减少经济损失。对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电；选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。

（4）提升服务水平。重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，形成一个有机的服务整体。

（5）增供扩销。细分市场，研究客户用电需求规律，完善营销分析制度，规范营销分析报表，建立全流程节假日业扩接电制度，扩大市场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场。

2.电力企业精细化概述及其定位

伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，以及市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。

3.精细化管理的目的及发展策略

3.1精细化管理的目的

首先是提升服务水平，重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。其次是增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。同时要注重减少经济损失。细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。最后要发挥信息系统的作用，提高效益，利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益。

3.2发展策略

（1）坚持企业战略创新定方向，增强企业的核心竞争力。面对改革和发展的形势，电网经营企业要从战略的高度采取切实有效的措施，加紧解决电网企业深层次的矛盾和问题，尽快提高抗御风险和持续盈利的能力。要高度重视企业发展战略的研究、制订、创新和实施，确立电力市场营销作为核心业务的战略地位，大力培育核心竞争力。首先电力企业的电能质量的好与坏，是企业树立良好的企业形象的前提和基础，因此要不断提升电能质量。其次电力企业的优质服务是一个系统工程。其中任何环节的工作质量都直接关系到企业的服务质量，因此要积极构建优质服务体系。最后要树立良好营销服务形象。积极引导广大电力职工进一步转换观念，积极树立市场意识、竞争意识、服务意识。同时要逐步完善各项便民措施，以树立电力企业的营销良好的服务形象。

（2）强化依法经营意识，增强风险防范能力。加强供用电合同的签约及执行管理，是电网企业运用法律手段维护供用电秩序，规避和防范法律和经营风险，适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识，树立平等经营的主体意识，改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移，建立健全风险防范机制，对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。

（3）坚持以营销管理创新为手段，努力实现营销效益最大化。认真研究市场、努力适应市场、大力开拓市场，改变命令式粗放型管理，注重过程控制和机制创新，实现营销资源的合理配置和运用，是电网企业规避电力市场风险，发展优良市场，不断提高企业经济效益的客观要求。同时在降低线损上挤出效益。制定内容具体、资金落实、节电效益量化的降损技术及管理措施，并落实到线损工作中去。

（4）积极开拓用电市场，要努力推广用电，增加电能的使用率。电力企业应当积极联合政府部门和电器设备制造商，不断加强宣传力度，同时要注重积极细分用电市场，实施重点突破。电力企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，并积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。

（5）积极构建优质的服务体系，提升电力企业的售后管理水平。现代的电力企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念，不断细化售后管理制度，提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据，使无形的管理变成有形的管理，及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境。

（6）完善“精细化”的信息管理平台，电力企业营销信息平台的规划与建设是为企业精细化的营销管理提供技术保障。电力企业要不断做到各流程、各环节在精细化水平达到一种均衡，这样的精细化管理才能发挥最佳效应。

4.结束语

精细化电力营销服务管理策略研究 篇12

1 我国供电企业精细化电力营销服务管理现状

在新的形势下,供电企业营销服务管理改革已是大势所趋,但由于长期以来受到旧的经营和管理理念的影响,目前我国的供电企业在精细化供电服务管理中还存在一些不尽如人意的地方,具体来看,大致包括以下几个方面的内容。

1.1 供电企业竞争意识不强,缺乏忧患意识

受传统经济体制和管理理念的影响,我国大多数供电企业管理中扔保留着以往的按需分配,服从上级指导的模式,在新的形势下仍然不能具备足够得市场意识和竞争意识。在新的电力市场竞争中表现出严重的不适应,同时还有部分电力企业企图通过不配合来抵挡历史前进的车轮。

1.2 缺乏科学合理的供电电价管理控制机制

电价控制和管理机制是实现市场资源合理配置的重要保障。但是,目前的供电电价管理机制并不十分科学,仍然存在许多不合理的地方,其最大的弊端就是缺乏市场主动性和灵活性。现今真正控制电价调节力度的不是市场的需求和供电企业自身的投入成本之间的关系,而是政府的指令。但是政府指令的下达及得以落实的过程中可能会耗掉大量的时间,所以从一定程度上来讲,政府的指令具有一定程度的滞后性,并不能实时的反映供电市场供求变化。这种现象造成的不良影响表现在两个方面。一方面使电力企业内部在经济效益分配等问题上发生了分歧,降低其对电网技术升级改造的积极性 ;另一方面造成电价偏高,损害了广大用电户的利益。

1.3 电力营销服务管理质量、水平较低

目前的电力营销服务中存在的主要问题有 :

(1)营销服务水平差、服务态度差,管理落后。

(2)供电服务自动化程度低,服务程序繁杂,服务效率低下。

(3)服务功能单一,不能满足客户多样化的用电需求。

(4)坐等客户上门,缺乏积极主动性,不少在职员工的服务理念不强,不能认识和接受自己作为服务者的现实。

(5)营销者队伍整体素质和个人素质都有待进一步大幅度提升。

2 精细化电力营销服务管理的策略

2.1 精细化电力营销服务管理定位策略

2.1.1 确立服务市场的理念,服从市场需求

新的电力市场框架下,市场竞争较为激烈,电力部门及供电企业必须以价格机制为导向,构建新型的以服务理念为主导的供电服务管理体系,供电企业的经营战略要适应并能推动市场的发展。

2.1.2 利用先进的通讯技术,逐步实现供电服务的信息化管理

现代供电企业只有确立一个以电网作为基础、以先进的技术作为指导、以优质的服务和人性化的管理的精细化电力营销服务体系才能在新的激烈的竞争环境中生存并取得发展。为此,供电企业要尽可能多的利用先进的网络技术、计算机技术和传感器等技术,构建一个全方位、高效率、能满足顾客(用电户)多样性需求的、服务程序规范、执行标准严格、管理过程精细的供电营销服务管理智能系统。

2.2 实现供电企业精细化供电服务管理的保障措施

2.2.1 构建与精细化供电服务相匹配的营销服务管理制度

健全、标准的管理制度是保障任何措施顺利实现的前提。因此,必须要针对精细化供电营销服务建立一个科学系统的管理制度。该制度的合理与否直接影响到精细化供电营销服务的成败。科学的管理制度,可以通过改善和加强政企之间的动态信息沟通机制、改善电价管理与控制机制、进一步细化电力优质影响服务体系结构、加强供电质量和用电的合理性的实时监测力度、明确电网技术升级改造的工程建设标准和相关单位的责任以及构建电力营销与售后一体化服务等措施来保障,以确保电力营销服务管理的科学性与时效性。

2.3 实现电力操作规范的精细化

精细化的操作规范是保障精细化电力营销服务顺利贯彻落实的关键环节和必要保障。因此,为了保障精细化供电服务管理工作的顺利开展,要将精细化营销服务可能遇到的各项事宜进行明确和细化的规定,并打印出来交至相关人员,并督促其熟练掌握。

2.4 对营销流程进行精细划分

电力企业应充分发挥EMS管理系统、SCADA信息采集系统等先进技术的优越性,将其运用到电力企业营销服务精细化管理中去。通过这些系统对营销业务中的相关业务进行梳理整合进而对系统的优化和细化提供准确有效的数据。精细化的业务流程理念要求电力营销中的每一细节性问题都有专职的人员专门负责,切实做到优质高效,并且各个环节之间有机连接、环环相扣。根据相关部门的要求和实际的工作经验,流程驱动的电力营销服务模式不论是对服务功能和服务程序的整合还是对集成共享度高、操作方便快捷的智能化服务平台的构建都具有积极地推动作用。

2.5 构建精细化的绩效考核制度

精细化的绩效考核制度不仅仅能起到激励督促相关人员工作积极性的作用,更能在日常的监督与考核中发现精细化供电营销服务管理中的不足之处,通过对其改进能够不断的完善制度,使之更好地为广大用电户提供更加优质高效的全方位服务。在考核制度的确过程中要结合客户的需求和企业内的实际情况,注重对员工专业技能、服务态度、进步程度、服务质量以及存在问题的考察,并建立数据库,对每位员工的表现做一个长期的跟踪式调查考评体系。同时,还可以定期评定优秀职员,并对其进行表彰和奖励,以激励后进者。

3 结语

电力营销作为供电企业的核心任务,其服务水平的高低直接关系到企业竞争力的大小和企业的后继发展。新的经济形势下,竞争越演越烈,电力企业想在激烈的竞争中生存发展,构建一个精细化的供电营销服务体系势在必行。

摘要：在调查研究我国新电力市场环境下供电企业营销服务管理行业现状的基础上,根据自己多年的工作经验,指出了我国现阶段精细化电力营销服务管理中的不足中之处,并给出了关于提高我国精细化电力营销服务管理质量的几条建议。