用户发展策略

用户发展策略（共10篇）

用户发展策略 篇1

1 倡导以用户为中心的发展战略, 其根本目的是强化图书馆的服务能力

随着信息化的发展, 物质技术作为影响图书馆发展的因素其主导地位将逐步下降, 而大众服务将成为图书馆核心价值体系构建的基点, 图书馆应该在依托信息化技术优势中融合发展创造价值, 最终从价值层面提升图书馆的核心竞争力。因此, 早在2003年国际图联 (IFIA) 已将“提高图书馆服务质量, 确保用户有效获取信息”确定为图书馆的核心价值。

最近10年来, 公共图书馆在馆藏资源建设、服务方式和服务态度等多方面渐渐落后于时代的发展, 社会文化地位持续走低, 拥有的读者越来越少。因此, 主要是在工业界发展起来的以用户为中心的服务理念也引起了图书情报界的关注, 并已经在其信息服务的发展过程中对信息服务实践的发展起到了非常大的指导作用。为用户服务是图书馆的基本宗旨, 在这个竞争激烈的年代, 图书馆界倡导以用户为中心的发展战略, 其根本目的在于强化图书馆的服务能力, 真正做到从用户及其需求出发, 遵循用户新的需求, 适应用户的行为变化, 将图书馆的服务不断融入用户的学习、生活和实践中, 成为用户生活里不可或缺的一部分。

2 针对用户不断流失, 强化“用户中心论”在公共图书馆用户发展策略上的运用

2.1 找准定位, 提升形象, 扩大影响, 吸引用户

图书馆为了能获得更多用户的关注和使用, 首先要在信息界为自己准确定位, 进而确立战略上的优势地位, 同时在发展上要树立竞争意识, 要借鉴企业经营和市场营销理念, 注意提升形象, 扩大影响, 使受众面更广。具体而言, 要加大对图书馆资源的介绍和对现代图书馆服务功能的宣传, 大力改变人们对图书馆的传统的落后的认识;要唤醒用户对图书馆的需求意识, 呼吁和引导更多的人走进图书馆, 亲近阅读, 亲近文明, 充分实现自己的图书馆权益;为了扩大图书馆的社会影响力, 有条件的图书馆还应积极深化服务的内涵与拓展服务的外延, 把图书馆办成集功能为一体的社会文化中心、展览中心、培训中心和文化休闲中心等, 不断提高图书馆的文化含量和知识含量。

2.2 大力开展用户教育和培训, 培养自己的用户群

“没有特定的用户群体, 图书馆最终将走向消亡”, 图书馆用户作为图书馆系统作用于环境的主要对象, 用户的个人素质 (情报需求特点、文化水准、专业素质、情报能力、职业条件、资历及年龄等) 的高低在很大程度上对图书馆事业的发展具有极大的推动或制约作用。就我国图书馆用户的现状而言, 还普遍存在文化素质偏低、情报意识薄弱、外语能力差、情报需求低下等问题, 很多用户对图书馆应用新的信息技术及信息服务系统缺乏相应的检索知识和技巧, 因而对图书馆利用水平较低。因此, 只有积极对用户进行各种图书馆教育与培训, 才能克服信息服务机构和信息用户之间的交流障碍, 促进信息供求双方的沟通, 才能帮助用户熟悉和掌握各种信息检索手段, 熟悉他们所需要的各种信息源, 使图书馆用户的情报需求与能力与图书馆事业的发展逐步达到动态平衡, 成为促进图书馆事业发不断加速发展的动力源泉。所以, 图书馆要对用户教育与培训予以充分的重视, 要结合用户的实际需求, 积极开展书目知识教育, 文献检索教育、阅读方法教育和学习方法教育等, 做到有计划, 讲实效, 拓渠道, 创特色, 争取使更多的人从中受益并成为图书馆忠实的用户, 这样才能充分实现图书馆进行社会教育, 实现智力开发的社会职能, 从而提高图书馆的社会地位。

2.3 以用户满意为目标, 用优质的服务留住用户

用户在图书馆的生存和发展中始终处于中心地位, 是图书馆的生命线, 一个不能吸引并留住广泛用户的图书馆, 很难维持其长久发展。因此, 图书馆在“环境上愉悦人”, “资源上吸引人”的同时, 更要以“用户满意”为目标, “用优质的服务上留住人”, 从而有效地防止现有用户的流失, 并吸引来更多潜在的用户。Enyart和Smith 警告指出:“我们在信息服务上遇到了竞争, 图书馆在提供和传播信息方面不再具有垄断地位, 因此我们所提供服务的质量将决定我们的命运”。为留住用户, 笔者认为以下几点是目前图书馆服务工作中的重点。

2.3.1 重视并做好图书馆的一线服务工作

要吸引和留住用户, 就要准确掌握用户信息需求并迅速做出反应, 用户的行为、态度、使用习惯及其对图书馆的期望和不满等这些真实、敏感、原始的信息都应是图书馆关注和研究的对象, 对用户需求及其变化保持高度敏感并善于从中发现和总结规律, 图书馆才能掌握这些信息并将其转化为自己真正独有的重要资源, 才能据此主动、动态地适应用户变化去开展工作, 将把我们的服务工作推向一个新的水平, 我们甚至还可以说, 这些信息蕴涵着网络信息时代最基本的秘密, 通过对它们的研究和判断, 图书馆或许可以发现未来的市场机会, 战略定位以及面临的挑战, 所以, 图书馆中与用户的沟通与交流最多的一线服务不容小视。一线服务作为图书馆最终服务和产品的集中体现, 也是图书馆的地位形象和全馆服务质量高低的决定因素, 是充分体现馆员的专业特点及其优势的平台, 因此, 图书馆应把如图书借还, 参考咨询等直接面向用户的一线服务工作列为核心业务, 并充分重视并做好这些工作。

2.3.2 积极开展人性化服务, 推行和谐的服务文化

图书馆的服务与知识文化、人文意识、公平精神、民主原则相伴相生, E.G霍利曾说:“我们的职业基本上是一种人文职业, 我们的目标实质上是人。”人性化服务是世界图书馆界服务的发展方向, 也是图书馆服务追求的最高境界。图书馆的人性化服务一方面表现在图书馆的功能布局, 服务方式, 环境布置, 设备设施等方面都要以人为出发点, 细心为人着想, 让读者在使用过程中感觉舒适方便;另一方面就是让用户在与图书馆馆员的互动中心理上获得被尊重被理解被关注的满足。人性化服务一般体现在具体的服务过程和服务效果中, 往往与服务细节紧密相连, 这些服务细节包括服务的内容、手段、形式、文化氛围等多个方面, 如果我们在常规工作中关注服务细节, 做好服务细节, 这样既有利于融洽图书馆与用户间的关系, 又有利于图书馆得到广大用户的积极评价, 对用户产生巨大的亲和力和吸引力。

图书馆丰富的资源, 整洁优雅的阅览环境, 现代化的服务内容和服务方式, 使图书馆成为一个能满足人们学习、娱乐、休闲、沟通交流和放松心灵的空间, 因此, 作为公益的服务机构, 图书馆应该积极推行一种以和谐为理想境界的服务文化。所谓和谐的图书馆服务文化, 是一种人与人之间相互影响相互作用的互动行为, 图书馆应通过促进馆员之间, 图书馆与读者之间, 用户与用户之间的互动, 在图书馆里建立起一种人人心情舒畅, 人人享有平等利用权利, 相互理解、相互学习、相互促进的美好氛围, 使图书馆担当起优化社会精神文化、实现社会和谐的守望者的责任, 真正成为每个公民充满人文关怀、温馨的、平等的自由的精神家园。

2.3.3 打造高素质的服务团队, 努力提供高智力服务工作

知识和信息量的急剧增长形成了知识与信息的海洋, 也带来了社会信息需求的急剧增长, 为了在获取信息过程中省时省事省力, 用户对图书馆的要求逐渐变为了“我需要什么, 你提供什么”。因此, 伴随着用户需求、服务理念及信息的载体等多方面的变化以及现代信息技术在图书馆中的广泛应用, 图书馆服务正经历着由文献服务到信息服务再到知识服务这样一个逐渐演化的过程, 目前图书馆的服务重点已经转移到以文献信息的深层次开发与智力的充分发挥为重心, 为用户提供知识、信息、经验、方法与策略的服务上来。不难看出, 图书馆只有能够提供复杂且具有创造性的高智力服务工作, 才能在信息界拥有一席之地, 没有一支人才结构合理, 综合素质过硬的图书馆队伍, 再好的设备、条件也无法发挥作用, 图书馆队伍的建设关系着图书馆未来的生存和发展。因此, 当前在组建和更新职业队伍时, 每个图书馆应结合整体发展目标和服务定位, 认真分析所需不同层次、不同知识结构人才的特点, 制定系统的人力资源管理规划, 对引进的各类专业人员, 要明确其岗位职责, 重视对他们的考核、奖惩、培训等。另外, 图书馆要引进先进的管理方式, 一方面要重视对专业馆员在业务能力、工作进取心、服务质量和学术水平等方面的考核, 将其投入到专业化的高层次图书馆服务工作中, 打造职业的核心竞争力, 另一方面也要建立良好的图书馆组织文化促使图书馆中其它职业的健康和谐发展。

摘要：针对当前公共图书馆用户的不断流失现状, 探讨了“用户中心论”及其在当前图书馆用户发展策略上的运用。

关键词：用户中心论,图书馆服务,用户发展策略

参考文献

[1]刘兹恒, 张久珍.构建面向图书馆职业的理论体系[M].北京:北京图书馆出版社, 2007:159.

[2]路平.影响图书馆事业发展的社会环境因素[J].河南图书馆学刊, 2009, (2) :56.

电力营销中大用户的营销策略 篇2

一、供电消费群体的划分

（一）市场中小企业划分的概念

受到消费能力的制约，消费者受到购买习惯的制约，不同的消费者面对同一商品时，会产生不同的消费需求和购买行为。因此，市场细分就是以消费者的需要为主要的特征，区分具有不同需要的顾客群体的认识，使得企业更多的了解细分市场及其需要的主要特征。

（二）市场细分的作用

1.有利于企业发展市场机会

通过市场细分，可以使企业发现哪些市场需求已得到满足，哪些仍处于潜在需求状态；也有助于发现哪些产品竞争激烈，哪些竞争较少。

2.有利于更加细致的掌握目标市场的特点

是企业制定市场营销方案的基础，企业可以更加细致的分析价格、促销方式、销售渠道等因素，从而制定最佳的营销方案。这有利于抓住企业发展的市场机会。通过市场细分，可以使企业发现市场哪些需要得到满足，哪些仍然在市场上处于潜在的需求状态；有助于发现哪些商品得到全面的激烈的刺激，哪些市场的竞争比较小；有利于更加细致的掌握市场发展的动态。

二、划分电力市场消费群体促进营销策略开展

从供电公司的市场营销角度看，选择不同的细分标准会得到不同的子公司以及市场划分的结果。细分的标准是电价的类别、客户的盈利水平、行业的类别以及电能的使用等。笔者从店里营销的角度出发，主要是从信用和登记和市场份额两方面对电力市场进行划分。

供电公司属于资金密集型企业，庞大的固定资本运作需要不断提高销售电量的成本。目前，我国的售电价格在很大程度上受到国家的宏观调控，所以售电量的多少直接影响供电公司的业绩。一方面，主要是对电力市场的信用等级进行划分；另一方面，主要是保证供电成本的回收。笔者主要是对电力市场进行份额的划分。

三、基于信用度等级的电力营销策略

电力销售主要是將供电公司的主要收入划分为决定供电公司能否按照预期收回成本的问题。因此，电费的回收成为供电公司的一项重要的工作。供电公司主要是建立在客户信用管理机制，对用户实施信用等级评价，防止某些用户故意拖欠电费的行为。

划分用电用户的信用等级时，可以根据缴费的历史记录，参考企业规模，以及用电设备的安全状况等相关财务指标、供用电合同的实施程度等。笔者拟将用电户划分为以下三个子市场，并制定相应的营销策略。

（一）信用度等级为优良的用电户

对于此类客户，由于其信用的等级较高，能按时足额缴纳电费，应该将其归为供电公司的长期合作客户。供电公司除对其提供必要的电力服务之外，还必须可以提供一系列相配套的辅助服务。比如：在业务办理、用电技术咨询等方面可以提供优先资格和优惠条件。

（二）信用度等级为一般的用电户

对于此类客户，一般情况下只需要提供法定的服务项目。但在条件成熟的情况下，也可以通过宣传教育、提供适度优惠等方法，以进一步激发其缴纳电费的积极性，以扩展合作的空间。

（三）信用度等级为较差的用电户

对于信用度较差的用电户，应该做好日常电费催收的工作，督促其按时足额缴纳。可以在供电紧张的时段，将其列入限电的名单，优先安排信用度等级较高的企业。此外，还可以按信用度等级推行不同的缴费方式。对于信用度较差的用电户就要缩短其缴费周期，增加其年缴费次数。

四、基于市场份额的电力营销策略

（一）高压大客户

该类客户用电量极大，对于供电公司的利润率水平有重要作用，而且其对供电可靠性、电压等指标都有严格的要求。因此，供电公司应该不断优化针对大客户的服务制度以实现双方效益的最大化。首先，供电公司可以设立大客户代表，负责向大客户提供一对一的全方位服务。其次，可以为大客户提供个性化的便捷服务，如提供电费缴纳的便利手续等。

（二）大工业用电户

电动机是大工业用电户的主要耗电设备，供电公司可以根据峰谷电价的具体实施措施来引导大工业用电户避峰用电，提高负荷的整体利用率。同时，还可以帮助用电企业优化安全用电的防范措施，设计安全用电的预案。

（三）商业、非居民和非工业用电

随着我国经济的发展，该类用电已经呈现出快速上涨的趋势。这里主要是指第三产业用电。对该类客户而言，供电公司主要是提高服务水平，多加宣传安全用电常识，为不同的用电户提供用电的技术咨询，并介绍电力设备在安装及使用过程中的注意事项等，以此来提升供电公司在用电用户的企业形象。

（四）低压居民用电户

对该类客户的供电服务，是广大居民日常生活得以顺利进行的前提。为了保证广大居民用电及时、顺利的提供电能，体现供电公司对社会整体的责任，可以创建并完善多种电费缴纳方式。如：网上缴费、银行柜台代收、营业窗口收费和电费充值卡缴费等。此外，还可以开展电费缴纳情况、停电报修等网上业务咨询服务，来完善居民用电服务体系。

五、结语

供电企业电力营销服务水平需要划分为不同的等级应对不同的企业，且企业供电情况可以反映一个企业的规模和实力。企业电力营销管理越到位，供电公司的实力越是得到体现。因此，保证企业电力营销服务水平，对供电企业的电力营销管理来说至关重要。

（作者单位：平顶山市华辰供电有限公司）

用户发展策略 篇3

然而, 移动搜索引擎的研究总量远远低于PC端, 研究方法、评价体系大多沿用PC端搜索引擎的方法、体系。其研究着眼于两者的共性, 忽视了移动端独特性的影响, 尤其缺乏对移动端市场与用户特殊性分析、移动用户的需求、行为分析。移动搜索引擎终端和网络都是影响其发展的重要因素, 而用户需求是技术发展的重要引导, 具体分析其规律性将为移动搜索引擎提供优化策略。

一、移动搜索引擎

移动搜索引擎是PC端搜索引擎在移动端的延伸, 也是搜索引擎发展的重要趋势, 其服务的核心是将搜索引擎与移动端结合成符合移动搜索用户需求、检索特点的搜索结果, 从而摆脱固定设备约束和固定通信网络限制, 实现随时随地获取信息。

目前, 移动搜索引擎主要分为:基于浏览器、基于短信、基于手机APP的三大类移动搜索, 移动搜索融合了搜索技术与移动通信技术的两种技术的特点, 与PC端搜索相比的特点在于:1.检索的便利性与便捷性;2.使用简约性和查询准确性;3.移动端用户数量庞大;4.强调用户体验与个性化。

同时, 移动搜索引擎也具有一定的局限性, 如:移动终端输入、输出设备、处理器性能的差异使检索效率容易受到信号的影响, 检索反应时间快慢不均, 搜索引擎服务工作很难为所有终端用户提供同样的服务;另一方面, 大多数的移动搜索引擎需要支付一定的费用, 限制了用户的使用。随着4G网络推广及其他技术的提升, 移动搜索引擎的功能及服务越来越完善, 其发展还需要进一步提高。

二、市场现状

2014年, 中国搜索引擎市场规模为587.2亿, 其中, 移动端搜索收入规模达92.3亿, 占中国搜索引擎企业总收入的15.7% (CNCC) 。搜索引擎运营商收入规模相较于去年增长了197.4亿, 其中来自移动端的增长贡献率 (移动端收入的增长规模/搜索企业整体收入的增长规模) 占到25.1%。移动搜索引擎从流量和商业化两方面都有较大程度的提升, 其重要性不断增强, 移动端收入的增长成为搜索引擎企业收入增长的最大动力。

2014年, 搜索引擎市场结构当中, 百度占比81.8%、谷歌中国占比10.4%、搜狗占比4.0%、360搜索占比2.8%、其它占比1.1% (IRESEARCH) 。与2013年相比, 2014年移动搜索引擎市场整体体现几大趋势:搜搜退出市场竞争, 谷歌份额有所收缩, 百度、搜狗及360搜索的份额均呈上升态势。专家预计, 短期内搜索引擎市场不会发生大的变动, 百度、搜狗及360搜索都还存在上升的空间。移动搜索是目前整个搜索引擎市场的最大变数, 这不仅是移动端市场的问题, 更有可能会影响到整个搜索引擎市场的格局。

移动搜索具有较大的市场潜力, 一方面来自用户需求:我国手机用户人数庞大, 且用户已经熟悉互联网检索和网络信息访问方式, 更易接受和理解移动端搜索。另一方面来自服务商需求:作为搜索引擎运营商及其他期望提高关注度的网站/公司, 移动搜索是待开发的移动新媒体宣传平台, 可以跟踪用户的喜好, 使搜索结果更加可靠。

未来的移动搜索引擎市场充满了机遇与挑战, 相对于PC端搜索, 决定移动搜索份额的因素更多, 移动搜索入口与渠道更加复杂, 使得其竞争环境更加开放。面对不断增长的用户数量, 其个性化和特殊性逐渐凸显, 如何有效的分析市场与用户关系, 预测未来用户群体的变化, 针对移动用户群体的需求、行为、动机等因素, 采取移动搜索引擎特有的设计、优化策略, 则需要对移动搜索引擎用户需求进行深入研究。

三、移动搜索引擎用户需求模型

中国互联网络信息中心 (CNNIC) 第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2014年12月, 中国网民规模达6.5亿, 移动网民规模达到5.6亿, 占全体网民总数的86.15%, 手机上网比例首超传统PC上网比例。手机搜索使用率逐年提升, 在新增网民中, 使用手机搜索的用户占搜索用户的70%, 手机搜索已成为新增网民上网搜索的主要方式, 是近两年来移动搜索引擎用户增长的主要来源。手机搜索一方面来自于电脑搜索需求的延伸, 另一方面来自于人们随时随地、各种场景的信息搜寻需求。

从移动端用户的行为来看, 其行为特征主要呈现出碎片化、分散化、长尾化、场景化等特征, 移动搜索渗透到人生活的方方面面, 用户群体正在经历从第三阶段到第四阶段的过渡———分裂和重组过程。对应市场出现分化和整合趋势, 2014年, 搜索市场集中度进一步提升, 百度在搜索市场中仍一家独大, 地位难以撼动;同时, 随着腾讯、搜狗资本合作, 新搜狗整合力量可能会出现, 搜索领域将成为巨头之间的竞争;而谷歌等老牌搜索引擎若没有大的变革, 则被边缘化的趋势会越来越明显。目前很多公司正在进行搜索方面的新尝试, 更多地依靠用户需求及大数据的支持。用户反向定义将成为智能硬件的发展趋势。越来越多的企业意识到用户反向定义产品的重要性, 智能硬件的发展, 最重要的是把用户放在第一位, 向用户开放所有权。真正的用户反向定义, 是一个循环的过程:用户通过产品的体验, 获得对产品的认可, 从而购买和使用产品;用户在使用中, 与同类产品的所有者互相探讨, 对产品提出改进意见, 企业根据用户的意见对产品和功能进行改进;企业根据用户的需求, 重新定义产品。

用户信息检索目的主要涉及获取信息资源和获得信息服务两个方面, 具体包括对信息客体的需求, 以及为了满足这一需求而产生的对信息检索工具 (移动搜索引擎) 、系统的需求和对信息服务的需求。移动搜索与PC搜索在产品形态和用户需求有较大区别, 移动搜索引擎的用户需求除具备与PC端相似的基本检索需求之外, 其个性化及智能化需求、及时化及本地化需求、用户信心与忠诚需求比较突出, 本文期望通过建立移动搜索引擎需求模型反映用户需求变化规律, 体现移动搜索引擎用户需求的独特性 (图1) 。

基本检索需求定义为移动搜索引擎的根本, 是作为一种网络检索工具而存在, 源于用户检索的需要, 作用在于通过检索系统获取信息, 如各种索引、目录、文摘、检索系统和多媒体等, 满足用户对检索需求、检索目的、检索方式、交互界面、检索便捷度、系统稳定性、网站安全等基本要求。其中, 由于用户在移动端使用的目的性极强, 而所期望花费的时间尽可能少, 因此对检索便捷度、检准率以及交互界面的关注度较高。

个性化及智能化是现阶段PC端与移动端搜索引擎用户的普遍需求, 包括个性化、智能检索、信息推送、隐私保护、多媒体检索等。人工智能和搜索技术的发展使得通过对内容索引的关键词进行简单的抓取已经难以满足用户对搜索引擎的期待, 用户希望搜索引擎能针对特定的问题及时动态给出准确的答案。因此, 通过对人工智能技术的运用和用户使用习惯、个人日志记录等信息或数据的融入, 为用户提供具备深度个性化和丰富交互性的服务成为移动搜索引擎发展的重点, 如:检索方式多元化, 语音、手势、图片、二维码等多种搜索形式, 人机互动的方式更加多样化, 优化交互界面设计, 提升用户体验。

用户需求及时化、本地化是移动搜索引擎用户最大的特色需求。移动搜索用户搜索的内容强调极强的目的性、及时性, 如地图搜索、视频搜索、比价搜索等, 因为移动设备便于携带, 且一机一号, 定位位置精确, 用户希望能很快了解自己所处的位置, 附近的餐厅、娱乐场所、团购等信息, 使更加方便地服务用户需求。百度移动搜索引擎综合网页的综合地域特征和相关性计算, 通过移动用户的搜索词、IP地址信息、网页文本中的关键词三个特性, 返回搜索结果, 不仅可以精确到省份、城市级别, 而且可以精确到经纬度标注的地标级别。搜狗希望与腾讯合作试水社会化搜索, 同时融入腾讯大的体系;神马则希望移动搜索不能像PC搜索那样追求大而全, 而是要精准、个性、去PC化。

用户需求的最高级是信心与忠诚, 忠诚度是指半年前首选使用某搜索引擎的用户中, 现在仍选择首选使用某搜索引擎的比率。搜索引擎公司都在致力于开发更个性化、智能化、多样化、全面化的搜索引擎工具, 目的是吸引更多用户使用搜索引擎, 并说服用户相信某搜索引擎的性能与服务。基于信心与忠诚, 用户能更方便快捷的选择所需要的搜索引擎, 节省时间、提高效率。

移动搜索引擎用户需求模型的各个层级依据满足程度的提升而爬升至更高的阶段, 这是需求规律的推动, 与马斯洛需求理论有异曲同工之意。随着低层次需求的满足, 用户会产生更高层次的需求, 不断交替与递升, 基层需求是高层需求的基础, 高层需求是运营商所需要努力的方向。需求层级变化中, 最高层次满足用户的忠诚和相信, 需要用户经历多次的低层次需求的满足, 慢慢的累积构成对某一搜索引擎的品牌忠诚。评价移动搜索引擎的最终目的是为了更好满足用户需求, 依据用户需求层次构建模型, 将更加贴切的反应出用户的需求和行为, 为优化移动搜索引擎建设提供合理和更具实际意义的策略。

四、移动搜索引擎发展策略

(一) 基本检索功能是基础, 需牢牢把握

一个产品的发展需要把握其本质, 如果脱离了这个本质, 产品就会成为“无根之木、无源之水”, 移动搜索引擎的存在是满足用户随时随地便捷地检索信息资源的需求, 任何附加功能或服务的提供都要以此为前提。而基本检索能力的提高和完善将是一个不断丰满的过程, 如检索方式的多样化、个性化, 在未来或可能成为用户的基本需求, 因此, 尤其要不断提高检准率、便捷性、友好性等各项指标。

(二) 个性化、智能化是重点, 需不断完善

搜索引擎将推出更多的搜索形式, 改变用户搜索习惯, 占领更大的市场份额。相比之前依赖于传统的文字输入, 随着移动互联网的兴起, 其他一些新型输入方式的出现也对搜索引擎提出了更高的要求。近两年用户在使用二维码扫描输入和语音输入的用户比例大幅度上升, 不管是从二维码的认知度还是使用率上都保持着较高的水准。2014年, 越来越多的用户、尤其是儿童在用语音和图像表达搜索需求, 语音图像搜索量增幅超过移动搜索大盘。

(三) 及时化、本地化是趋势, 需抢占先机

用户高时效性需求越来越多, 对本地资源需求不断提升, 在选择结果时更倾向于选择本地、最新内容。如地图服务:手机搜索用户中有56.6%的用户在过去半年中使用网络地图搜索过信息, 明显高于PC的43.0%。其中, 用户在进行手机地图搜索时最常用的是百度地图, 常用率为66.3%, 是及时化、本地化需求的最强体系, 将移动搜索与位置信息融合, 根据用户的地理位置提供搜索结果, 从而催生更好的生活服务。移动搜索的人机互动形式将变得多样, 生活服务、教育培训和新闻资讯是未来的三大需求缺口, 将成为移动搜索用户需求的重要体现点。

(四) 获得用户信心与忠诚是目标, 需致力实现

与国外相比较, 我国不论是各类产品还是企业的品牌建设都相对落后, 品牌意识比较淡薄。但最近几年, 随着经济全球化脚步的快速向前, 大部分企业都意识到品牌这种无形资产的重要性, 开始创建并维护品牌。虽然Google逐渐被中国市场边缘化, 但是其品牌影响力还是很大, 依靠的是其强大的前端引流, 如Chrome、IOS系统等设置Google为默认检索工具, 因而在初中国外的市场中占有强大的地位。

建立品牌形象, 吸引用户、增加用户黏性, 需要通过多方面实现。用户首选的移动搜索引擎, 部分选择来自电脑检索习惯的延伸, 而手机预装搜索引擎、浏览器默认也是用户选择移动搜索引擎的重要来源。搜索引擎APP和浏览器是移动搜索引擎最主要的直接入口, 决定这些入口的前端入口———手机助手、应用商店、运行系统、输入法等设置对移动搜索引擎的选择至关重要。通过多样化的前端产品引流、通过社会舆论与媒体宣传、通过前三阶段需求的满足与未来需求的把握, 都能进一步提升用户对搜索引擎的信心。

五、结语

用户发展策略 篇4

聚美优品高级副总裁和聚美优品品牌管理有限公司总裁

艺名河马哥，职业经理人，毕业于北京科技大学。曾就职于中华英才网、世纪佳缘交友网，任世纪佳缘交友网期间曾创造过销售奇迹。就职于聚美优品之后，见证了聚美优品三年销售额60个亿的奇迹。

在电商推广费用居高不下的情况下，创业者变为明星代言人的做法，为聚美优品节省了很大一笔广告费。而出色的娱乐营销，使聚美优品每次都获得超高的人气。2013年年初“陈欧体”的爆红，让陈欧的百度指数一度直达一线明星，聚美优品的流量也直接翻了几倍，创下了近年电商店庆营销的好成绩。继“陈欧体”之后，聚美优品又推出了微电影《女人公敌》、广告《光辉岁月——我为自己代言》，带动了电商娱乐营销的新思维。

2013年聚美优品的另一创新举动是在中国消费者协会指导下，2013年联合国内外多家化妆品品牌，共同发起成立国内首个中国化妆品真品联盟，并为每一款产品贴上防伪码，以此打击假冒化妆品，保障消费者权益。目前贴有防伪码的产品占到聚美优品销售总额的70%。

在推进真品联盟的过程中，聚美优品遇到了很多困难。化妆品电商虽然开创了化妆品售卖的新形式，但销售额还不到整个化妆品市场的25%。如果以销售额将聚美优品与整个化妆品行业来做对比，聚美优品的力量还不足以推动真品联盟改变整个化妆品行业的发展态势。因此，真品联盟在最初推进的过程中，不被化妆品同行理解，受到很多质疑甚至嘲讽，认为聚美只是在做噱头。而如何争取世界五百强的化妆品企业加入到真品联盟也是极大的挑战。聚美优品成立了5000万打假基金，以支持防伪码真品联盟打假。目前，已争取到欧莱雅集团、上海家化等超过一百家企业加入真品联盟。

另一方面，由于越来越多的用户趋向于联合购买，买化妆品的同时也想买鞋、箱包等商品。2013年聚美优品在专注于化妆品业务的基础上，在女装、女鞋、男装、服饰、箱包等第三品类方面发力，力图打造成为女性的最大购物平台。

案例工具书

三星是全球市场营销花费最多且最成功的公司。三星最成功之处在于通过营销创造潮流，它颠覆手机越做越小的趋势，引领了大屏手机新潮流。传统企业往往认为用户是因需购买，而三星却在创造“需求”，并通过整合营销将自己的想法卖给全世界。给聚美最大的启示意义在于如何创造需求。

技术指南

2013年聚美优品通过微电影、网络剧等方式，做品牌推广及自有品牌的打造。2014年聚美优品会在新媒体平台做更多的尝试，同时也在考虑拍一部与聚美品牌成长相关的电影或电视剧。聚美优品的市场营销一直由本公司自己操作，每年的营销预算及营销渠道都会根据市场的变化做调整，往往不按常理出牌。

2014工作挑战

虽然电商如火如荼，但实际上电商只在一线城市完成了1/4的“线下到线上的用户迁移”，还没有广泛深入到二三线城市。2-5年之内，电商的用户迁徙将呈稳步增长的态势。聚美未来的挑战在于，不能只靠低价抢购别人的用户，而是要真正地发展忠诚度高的用户，即如何变“抢购用户”为“发展用户”。

用户发展策略 篇5

关键词：品牌,业务,资费,终端

随着三大运营商3G网络的部署和业务商用,国内电信业的新一轮竞争已经拉开了序幕。移动、电信、联通,纷纷出招。使出浑身的解数,通过各种渠道,展开铺天盖地的宣传攻势。宣传的内容也是花样百出,让人眼花潦乱,应接不暇,市场竞争的正在逐步升级,趋向白热化。但万变不离其宗,3G竞争的根本问题,依然是用户获取的问题,得民心者,得市场。不论是比拼网络技术、还是比拼业务体验、或是比拼内容丰富、亦或是比拼服务质量,“以争取用户为中心的发展策略”才是以上所有工作的根本出发点和归宿点。

学生客户群,在2G时代已经成为各个运营商的争夺重点,成为高端用户的主要孵化器。

随着我国国民生活水平的提高和家庭对子女的重视,目前在大中城市的中学生手机普及率已经达到60%以上。我们的调查结果显示,高校学生ARPU值平均在47元人民币,基本达到了各运营商中低端用户的水平。

此外,由于各运营商如移动的动感地带,联通的UP新势力等采用的宣传和资费策略,导致联系密切的学生用户逐渐采用同一运营商产品。学生用户的口口相传,成为运营商在校园建立品牌的最主要渠道之一。

3G时代,学生用户更成为主要的潜力用户。首要原因是学生客户群目前是Internet网络使用的最大群体:

由图1所示,学生用户占据了所有上网用户的1/3,我们在北京等城市作的调查中,有80%的中学生和90%的大学生几乎每天上网,网络成为其除学校外获取信息的主要来源。

在这些学生中,多数已经体验了移动数据业务,有60%用过彩信,10%用过图铃下载,50%用过上网,30%用过手机报。但是2G的网络体验尚无法满足他们的需求,问题中90%认为资费过高,50%认为速率过慢,这都为3G业务在校园的推广提出了重要要求。

这里我们基于调研得出的一些数据,并结合3G业务的特点,从品牌、业务、资费、终端四个方面谈一下对电信运营商在大、中学生中发展3G用户的策略建议。

1 品牌建设策略

1.1 品牌的基础仍然是覆盖问题

学生生活区域以教室、图书馆和宿舍三点为主;业务则结合了话音、短信、数据业务;这些区域的容量和覆盖效果直接影响到最终用户的网络体验。

调研中已经发现,50%的学生用户认为目前移动数据业务速率过慢,3G网络能够有效解决用户的数据速率问题,如HSPA可以达到下行14.4M,CD-MA EVDO也可以提供3.1M。但是考虑到学生宿舍这个高发业务区域,多用户同时接入网络则用户体验将急剧下降,所以运营商建设时需要按照写字楼环境进行部署,避免网络阻塞。

1.2 利用‘圈子’效应,锁定用户

我们通过调研发现,大、中学生有强烈的品牌/产品趋同性。比如说对于手机号码的选择,通常一个宿舍的人会选择同样的品牌,要么都用动感地带,要么就都是UP新势力。

由于这种“圈子”或者说是“组织”效应明显,所以运营商需针对大、中学生推出升级版的校园品牌,初期利用高速宽带速率的竞争优势吸引具有较高消费能力的学生群体,增强手机与互联网的互动,通过3G提升运营商在大、中学生心中的品牌形象。在竞争阶段,利用手机上网卡、手机音乐、视频电话、手机电视、手机搜索五大特色业务以及丰富内容和新商业模式吸引更多的学生成为3G用户。

如何利用“圈子”效应,需要运营商更多的在校园进行市场调研,针对广大学生用户的共性需求进行开发,并辅以良好的品牌代言人和宣传,从打动个体向打动组织进行品牌宣传的转化。

1.3 良好的业务,合理的资费,贴近学生生活

在带宽得到保证的同时,通过融合服务延伸并提升客户价值,全方位满足学生用户的信息需求,如就业、择校、课程选择等各个方面。

2 业务策略

3G业务与2G的最大区别,即在于带宽有了明显的增加,从而使移动数据业务可以朝着互联网化、视频化、媒体化和互动化的方向发展。

互联网业务向移动通信网络移植是移动业务创新的一大趋势,移动音乐、移动搜索等诸多移植型业务成为了移动数据业务的热点。随着移动用户普及率的提高,移动业务的个性化特征不断凸显,推动移动业务深入渗透到人们生活的方方面面,深刻改变着人们的生活方式。视频作为3G业务的重要表现形式,最能够营造更加丰富多彩的业务环境,提升业务对用户的吸引力和黏着力,是全球3G运营商主推的差异化业务。在3G网络的支持下,移动业务的媒体化特征更加突出,提供的内容形式更加多样,手机电视、手机导航、电子书、手机报等都是典型的3G媒体型业务。随着3G网络上行传输速率不断提升,移动数据业务的实时交互性迅速增强,移动社区、博客等业务快速发展。

我们针对可视电话、多媒体消息、手机上网、移动广告、视频点播/视频转播、地图查询、网络游戏和Email八项业务在大、中学生中做了调研(见表1)。

由调研结果发现,大、中学生对于手机上网业务、Email和可视电话最感兴趣,其次能够引起大中学生兴趣的是视频点播/实况转播、移动广告和地图查询,最后是多媒体短信和网络游戏,可见学生用户对移动数据业务的需求。

因此,建议针对大、中学生前期应该主推手机上网、Email和可视电话业务。随着业务使用习惯的成熟,逐步推出视频点播/实况转播、移动广告、地图查询、多媒体短信和网络游戏业务。

3 资费策略

目前针对3G业务,普遍有着不同的计费模式。流量型应用:如音乐和视频下载,会倾向于流量收费;时长型应用:即时通信和新闻浏览,会倾向于时长收费。但是无论采取WAP方式还是NET方式,运营商普遍提供一种计费模式,要么提供时长计费,要么是流量计费,这种不灵活的计费模式,可能会导致用户使用移动互联网应用兴趣的降低。

虽然学生尝试新业务的意图明确,但是当前的大中学生通信消费能力还是比较有限的,通过调研结果,月通信支出在40～50元之间的占了50%以上,月通信支出在50～80元的占了20%,月通信支出在80元以上的仅有15%,还有15%的同学月通信支出在40元以下。对于资费敏感型的大中学生,资费策略至关重要,直接影响着学生对运营商业务的取舍。建议采用前后向相结合的收费模式和月租及分级计费方式

3.1 分级包月模式

考虑话音、短信和数据流量相结合的收费模式,短信和数据流量占据的比重比其它用户群更大。以学生的消费能力,针对数据业务进行分级包月体制,便于学生对费用进行管理。

3.2 采用补贴话费模式

为吸引用户,运营商可以根据自身特点考虑不同的话费补贴模式。如具有话音业务优势的运营商采取买3G上网本送移动话费;也可以买上网卡送上网时长等等。

3.3 采用后向收费模式

3G业务不仅可以前向向用户收费,还更应采取后向的广告收费模式。考虑在移动数据业务中增加INTERNET的资费模式,提供必要的广告信息,由广告厂家支付学生的上网和话音费用。这样可以很好地降低用户使用业务的成本,提高合作内容运营商积极性,刺激后向商家的竞争,完善产业链,以质优价廉的服务吸引更多的用户。

4 终端策略

终端是用户体验的最终界面,是3G业务发展和普及的关键所在。没有终端,再好的业务也难以应用、难以发展。在3G时代,终端将扮演更加重要的角色,因此终端策略也始终是3G运营商必须考虑的重点。

依据国外的经验来看,在以数据增值应用服务为主的3G市场,3G手机终端作为运营商语音与数据服务的载体和差异化竞争优势的集中体现,将会越来越多地走向定制。为了满足各3G业务对终端的需求,运营商需要在终端上引入关键技术,如统一终端业务中间件平台、互联网浏览技术、多媒体技术、终端安全技术等。

从学生的终端购买能力调研发现,中学生更认可采购中高端的终端,而大学生相对更加保守,分析其原因主要为大学生更多的考虑个人财务计划,而中学生此方面考虑较少,但是总体来说购买能力有限。针对此种情况,我们建议:

(1)对学生的定制终端需要PDA手机,内置如金山词霸、图文软件等学习软件,将电子产品(如MP3、MP4、电子翻译设备)统一消费,否则一个3、4千元的终端学生将难以负担。

(2)对学生用户进行适当的终端补贴,通过补贴将终端采购费用降低至1～2千元之间。

组策略用户配置与应用 篇6

关键词：组策略,用户配置

一提到注册表, 大家都会为烦杂的手工配置, 自定义设置的各种命令而头痛, 而组策略则将系统重要的配置功能汇集成各种配置模块, 直接使用, 从而达到方便管理计算机的目的。组策略 (Group Policy) , 顾名思义, 就是基于组的策略。它以Windows中的一个MMC管理单元的形式存在, 组策略是管理员为用户和计算机定义并控制程序、网络资源及操作系统行为的主要工具。通过使用组策略可以设置各种软件、计算机和用户策略。

按操作系统的不同, 策略编辑工具分为两种, 一种为Windows 2000/XP/2003组策略管理控制台, 它在系统安装时已经默认安装上了;另外一种就是Windows 9X的系统策略编辑器, 它在系统安装时并不被安装, 程序文件在Windows安装盘上的toolsreskitnetadminpoledit目录下, 它包括Poledit.exe、Poledit.inf、Windows。

您只需单击选择"开始"→"运行"命令, 在"运行"对话框的"打开"栏中输入"gpedit.msc", 然后单击"确定"按扭即可启动Windows XP组策略编辑器。 (注:这个"组策略"程序位于"CWINNTSYSTEM32"中, 文件名为"gpedit.msc"。) 在打开的组策略窗口中, 可以发现左侧窗格中是以树状结构给出的控制对象, 右侧窗格中则是针对左边某一配置可以设置的具体策略。 (如图1) 另外, 您或许已经注意到, 左侧窗格中的"本地计算机"策略是由"计算机配置"和"用户配置"两大子键构成, 并且这两者中的部分项目是重复的, 如两者下面都含有"软件设置"、"Windows设置"等。那么在不同子键下进行相同项目的设置有何区别呢?这里的"计算机配置"是对整个计算机中的系统配置进行设置的, 它对当前计算机中所有用户的运行环境都起作用;而"用户配置"则是对当前用户的系统配置进行设置的, 它仅对当前用户起作用。例如, 二者都提供了"停用自动播放"功能的设置, 如果是在"计算机配置"中选择了该功能, 那么所有用户的光盘自动运行功能都会失效;如果是在"用户配置"中选择了此项功能, 那么仅仅是该用户的光盘自动运行功能失效, 其他用户则不受影响。设置时需注意这一点[1]。

本文将主要讲解"用户配置"节点的各项设置的修改, 笔者通过自己的经验总结出如下几个方面的应用。

1. 桌面设置

此项在用户配置"→"管理模板"→"桌面中设置。

可以实现隐藏桌面的系统图标, 退出时不保存桌面设置, 屏蔽"清理桌面向导"功能, 启用/禁用"活动桌面", 禁止对桌面的改动等功能。

2. 任务栏和[开始]菜单设置

此项在"组策略控制台→用户配置→管理模板→任务栏和开始菜单"中设置。

可以实现减少开始"菜单项目, 禁止随意修改任务栏和"开始"菜单, 禁止"注销"和"关机", 防止隐私泄漏, 去掉Windows XP"开始"菜单中的图形化设置等功能。

3. 控制面板设置

此项在"组策略控制台→用户配置→管理模板→控制面板"中设置。

可以实现禁止更改显示属性, 彻底禁止访问"控制面板", 禁用"添加/删除程序"等功能。

4. Windows设置

此项在"组策略控制台→用户配置→Windows设置"中设置。

可以实现自定义IE工具栏, 清除上网的痕迹, 系统安全设置 (1.密码策略2.用户权利指派) , 实现远程关机等功能。

5. 网络设置

此项在组策略控制台→用户配置→管理模板→网络中设置。

可以实现禁止建立新的拨号连接, 让Windows的上网速率提升20%等功能。

6. 系统设置

此项在"组策略控制台→用户配置→管理模板→系统"中设置。

可以实现登录时不显示欢迎屏幕界面, 关闭系统自动播放功能, 关闭Windows自动更新, 禁止使用命令提示符, 禁用注册表编辑器, 限制使用应用程序, 屏蔽Ctrl+Alt+Del中的选项。关闭系统还原功能等。

7. Windows组件设置

此项在"组策略控制台→用户配置→管理模板→Windows组件"中设置。

可以实现关闭缩略图的缓存, 屏蔽系统自带的CD刻录功能, 限制IE浏览器的保存功能, 禁止修改IE浏览器的主页, 禁用"Internet选项"控制面板, 禁用"在新窗口中打开"菜单项, 限制IE浏览器的保存功能, 自定义IE工具栏, 设置并锁定Windows Media Player外观, 禁止Windows Media Player播放时运行屏保, 优化配置Windows Media Player网络缓冲, 屏蔽使用所有Windows Update功能的访问, 隐藏"我的电脑"中指定的驱动器防止从"我的电脑"访问驱动器, 隐藏或删除Windows XP资源管理器中的项目, 禁止Windows Messenger自动运行等功能。

从以上的实例可以看到, 组策略的应用范围非常广泛, 组策略使用了更完善的管理组织方法, 可以对各种对象中的设置进行管理和配置, 远比手工修改注册表方便、灵活, 功能也更加强大。

参考文献

网络黑客攻击与用户防御策略研究 篇7

随着以Internet为代表的计算机信息网络技术的迅速发展和广泛应用, 互联网逐渐成为人们工作、学习、交友、购物等的重要平台。网络的营运已成为21世纪的新时尚。然而, 一种高技术、高智能犯罪形式——网络黑客攻击与入侵的出现和存在给网络系统与用户信息的安全带来严重的威胁与严峻的挑战, 并迅速成为互联网络犯罪最为常见的手段。据统计, 我国95%的与互联网相联的网络管理中心都遭到过境内外黑客的攻击或侵入, 其中银行、金融和证券机构成为了黑客攻击的重点。个人网络用户由于安全意识薄弱、防御水平较低, 也经常成为黑客入侵和攻击的对象。网络安全和黑客问题越来越受到人们的关注。加强计算机网络安全的教育和普及, 提高对网络安全重要性的认识, 增强防范意识, 强化防范措施, 切实增强用户对网络入侵的认识和自我防范能力, 是抵御和防范黑客攻击, 有效确保网络安全的基本途径。

1 认识网络黑客

网络“黑客 (Hacker) ”指的是网络的攻击者或非法侵入者。黑客攻击与入侵是指未经他人许可利用计算机网络非法侵入他人计算机, 窥探他人的资料信息, 破坏他人的网络程序或硬件系统的行为。它可以对信息所有人或用户造成严重损失, 甚至可能对国家安全带来严重后果, 具有严重的社会危害性。网络攻击与入侵已经成为一种最为常见的网络犯罪手段。

2 黑客攻击与入侵的手法分析

所谓知己知彼, 百战不殆, 对于广大网络用户来说, 了解黑客实施网络入侵的手段和原理是加强针对性、进行有效防范的前提和保证。黑客攻击的手段和方法很多, 其主要攻击方式有以下几类。

第一类是进行网络报文嗅探 (Sniffer) , 指入侵者通过网络监听等途径非法截获关键的系统信息, 如用户的账号和密码。一旦正确的账户信息被截取, 黑客即可侵入你的网络。更严重的问题是, 如果黑客获得了系统级的用户账号, 就可以对系统的关键文件进行修改, 如系统管理员的账号和密码、文件服务器的服务和权限列、注册表等, 同时还可以创建新的账户, 为以后随时侵入系统获取资源留下后门。

第二类是放置木马程序, 如特洛伊木马等, 这种木马程序是一种黑客软件程序, 它可直接侵入计算机系统的服务器端和用户端。它常被伪装成工具软件或游戏程序等, 诱使用户打开带有该程序的邮件附件或从网上直接下载。一旦用户打开这些邮件附件或执行这些程序之后, 它们就会像古特洛伊人在敌人城外留下藏满士兵的木马一样留在用户计算机中, 并在计算机系统中隐藏一个可在Windows启动时自动执行的程序。当用户连接Internet时, 此程序会自动向黑客报告用户主机的IP地址及预先设定的端口。黑客在获取这些信息后, 就可利用这个潜伏在用户计算机中的程序, 任意修改用户主机的参数设定、复制文件、窥视硬盘中的内容信息等, 从而达到控制目的。另外, 目前网络上流行很多种新的木马及其变种, 通过隐蔽手段隐藏不易察觉危险的文件或网页中, 诱使用户点击运行, 从而达到监听用户键盘、窃取用户重要的口令信息等, 通过在浙江省范围内的调研看, 很大一部分的涉网金融案件、私密信息被盗案件都与用户服务器或计算机内被放置这种木马软件有关。

第三类是IP欺骗。IP欺骗攻击指网络外部的黑客假冒受信主机, 如通过使用用户网络IP地址范围内的IP地址或用户信任的外部IP地址, 从而获得对特殊资源位置的访问权或截取用户账号和密码的一种入侵方式。

第四类是电子邮件炸弹。指将相同的信息反复不断地传给用户邮箱, 实现用垃圾邮件塞满用户邮箱以达到破坏其正常使用的目的。

第五类是拒绝服务和分布式拒绝服务 (DoS&DDoS) 。其主要目的是使网络和系统服务不能正常进行。通常采用耗尽网络、操作系统或应用程序有限的资源的方法来实现。

第六类是密码攻击。指通过反复试探、验证用户账号和密码来实现密码破解的方式, 又称为暴力攻击。一旦密码被攻破, 即可进一步侵入系统。目前比较典型的是黑客通过僵尸软件远程控制网络上的计算机, 形成僵尸网络, 黑客通过控制的僵尸肉机进行大规模的运算试探破解用户密码, 进而入侵系统。

第七类是病毒攻击 (Virus) 。许多系统都有这样那样的安全漏洞 (Bugs) 。黑客往往会利用这些系统漏洞或在传送邮件、下载程序中携带病毒的方式快速传播病毒程序, 如C I H、Worm、Red Code、Nimada、震荡波、冲击波、熊猫烧香等, 从而造成极大危害。另外, 利用许多公开化的新技术, 如H T M L规范、H T T P协议、X M L规范、S O A P协议等, 进行病毒传播逐渐成为新的病毒攻击方式。这些攻击利用网络传送有害的程序包括Java Applets和ActiveX控件, 并通过用户浏览器的调用来实现。

第八类是端口扫描入侵, 指利用Socket编程与目标主机的某些端口建立TCP连接, 进行传输协议的验证等, 从而侦知目标主机的扫描端口是否处于激活状态、主机提供了哪些服务台、提供的服务中是否含有某些缺陷等, 并利用扫描所得信息和缺陷实施入侵的方式。常见的扫描方式为Connect扫描和Fragmentation扫描。

3 网络攻击与入侵的有效防御

影响计算机网络安全的因素很多, 对个人上网用户来说, 抵御和防范网络入侵显得尤为重要。为了做好防范工作, 除了要提高认识、加强安全教育和法制教育、加强管理等以外, 采取一些安全技术措施, 熟练掌握一些安全防范技巧是进行用户自我防范的基本保证。作为网络用户, 应当从网络攻击的基本原理入手, 从安全防护和使用安全两个环节来抓好安全防范工作, 从而达到有效防范的目的。

3.1 采取切实可靠的安全防护措施

(1) 使用病毒防火墙, 及时更新杀毒软件

在个人计算机上安装一些防火墙软件, 如金山毒霸, 可实时监控并查杀病毒。同时, 用户要认识到任何防护环节都具有一定的安全时效, 即只有在一定时间内, 防护软件具有较高的安全防护能力。因此, 为了确保已安装的防火墙软件的有效性, 用户在使用时应注意及时对其升级, 以及时更新病毒库。

(2) 隐藏自己主机的IP地址

黑客实施攻击的第一步就是获得你的IP地址。隐藏IP地址可以达到很好的防护目的。可采取的方法有:使用代理服务器进行中转, 用户上网聊天、BBS等不会留下自己的IP;使用工具软件, 如Norton Internet Security来隐藏你主机的IP地址;避免在BBS和聊天室暴露个人信息。

(3) 切实做好端口防范

黑客经常会利用端口扫描来查找你的IP地址, 为有效阻止入侵, 一方面可以安装端口监视程序, 如Netwatch, 实时监视端口的安全;另一方面应当将不用的一些端口关闭。可采用Norton Internet Security关闭个人用户机上的HTTP服务端口 (80和443端口) , 因一般用户不需提供网页浏览服务;如果系统不要求提供SMTP和POP3服务, 则可关闭25和110端口, 其他一些不用的端口也可关闭。另外, 建议个人用户关闭139端口, 该端口实现了本机与其他Windows系统计算机的连接, 关闭它, 可防范绝大多数的攻击。可通过“网络”—“配置”—“TCP/IP”—“属性”—“绑定”—“Mcrosoft网络客户端”, 将此开关关闭即可。

(4) 关闭共享或设置密码, 以防信息被窃

建议个人上网用户关闭硬盘和文件夹共享, 通过“网络”—“文件和打印机共享”—“允许其他用户访问我的文件”, 将此开关关闭即可。如果确需共享, 则应对共享的文件夹设置只读属性与密码, 增强对文件信息的安全防护。

(5) 加强IE浏览器对网页的安全防护

IE浏览器是用户进行网页访问的主要工具, 同时也成为黑客使用HTTP协议等实施入侵的一种重要途径。个人用户应通过对IE属性的设置来提高IE访问网页的安全性。具体措施有:

(1) 提高IE安全级别, 运行打开IE, 通过“工具”—“Internet选项”—“安全”—“Internet区域”, 将安全级别设置为“高”。

(2) 禁止ActiveX控件和JavaApplets的运行。由于有些包含恶意代码的ActiveX控件可被嵌入到HTML页面中, 并下载到浏览器端执行, 因此给客户机造成一定的安全威胁。许多病毒或蠕虫如Bubbleboy、KAK.worm等可生成Vbscript或JavaScript脚本程序在浏览器中执行, 因而在IE中禁止ActiveX控件及Java脚本等可避免此类病毒的侵入。可通过“工具”—“Internet选项”—“安全”—“自定义级别”, 在“安全设置”对话框中找到ActiveX控件相关的设置, 将其设为“禁用”或“提示”即可。

(3) 禁止Cookie。由于许多网站利用Cookie记录网上客户的浏览行为及电子邮件地址等信息, 为确保个人隐私信息的安全, 可将其禁用。可通过“工具”—“Internet选项”—“安全”—“自定义级别”, 在“安全设置”对话框中找到Cookie相关的设置, 将其设为“禁用”或“提示”即可。

(4) 将黑客网站列入黑名单, 将其拒之门外。可通过“工具”—“Internet选项”—“内容”—“分级审查”—“启用”, 在“分级审查”对话框的“许可站点”下输入黑客网站地址, 并设为“从不”即可。

(5) 及时安装补丁程序, 以强壮IE。IE和Outlook的漏洞被大多数网络病毒利用来传播病毒。因此, 应及时利用微软网站提供的补丁程序来消除这些漏洞, 提高IE自身的防侵入能力。

(6) 上网前备份注册表

许多黑客攻击会对系统注册表进行修改, 造成系统的破坏。在上网前做一个注册表备份, 以防万一。

3.2 切实保障用户使用的安全

(1) 注意电子邮件的使用安全

为保障电子邮件的使用安全, 应从以下几个方面采取措施进行安全防范。

第一, 选择安全可靠的邮件服务。

目前, Internet上提供的E-mail账户大都是免费账户, 这些免费的服务不提供任何有效的安全保障, 有的免费邮件服务器常会导致邮件受损。因此, 最好选择收费邮件账户。

第二, 确保邮件账号的安全防范。

首先要保护好邮箱的密码。在WEB方式下, 不要使用IE的自动完成功能, 不要使用保存密码功能以图省事。入网账号与口令应重点保护。设置的口令不要太简单, 最好采用8位数, 并且数字与字母相间, 中间放置若干允许的不常用符号。其次, 对于较重要的邮件地址要注意保密, 不在网上随意显示。

第三, 对重要邮件信息加密处理。

可使用某些工具如A-LOCK, 在发送邮件之前对内容进行加密。对方收到加密信件后必须采用A-LOCK解密后方可阅读。可防止邮件被他人截获而泄密。

第四, 小心提防和防止邮件炸弹。

可通过以下三种途径来排除电子邮件炸弹 (E-mail BOMB) 。一是对不明电子邮件进行过滤。尽量不要开启可疑的电子邮件。如若怀疑有电子邮件炸弹, 可用邮件程序 (如Foxmail) 的远程邮箱管理功能来过滤信件。在进行邮箱的远程管理时, 仔细检查邮件头信息, 若发现有来历不明的信件或符合邮件炸弹特征的信件, 可直接将其从邮件服务器上删除。二是先杀毒后使用。如果邮件带有附件, 不管是谁发来的, 也不管其内容是什么 (即使是文档, 也可能成为病毒的潜伏场所, 如Melissa病毒) , 为安全考虑, 都不要立即执行, 可以先存盘, 并用杀毒软件进行检查。另外, 还有些邮件附件是某些入侵者以网站名义发来的木马程序。因此, 防止邮件入侵, 应掌握一个原则:凡是接收到的任何程序或文档都应先用杀毒工具检查, 然后再使用。三是可考虑使用转信功能。用户一般会有多个E-mail地址。在日常使用时, 最好再申请一容量较大的邮箱作为收信信箱, 对于其它信箱则设置转信到该大信箱, 这样可以很好保护用户信箱免受电子邮件轰炸。

(2) 确保软件下载的使用安全

Internet上网络软件已非常丰富, 为广大网络用户使用各种软件提供极大的方便, 但它们同时又经常会被网络入侵者们利用作为传播和扩散病毒、木马程序等的重要载体。因此, 网络用户在进行软件下载和使用时, 应提高警惕, 注意防范。

第一, 软件下载应尽量考虑客流大的专业站点。

大型的专业站点, 资金相对雄厚, 技术比较成熟, 水平相对较高, 信誉较佳, 一般都有专人维护, 安全性能好, 因此所提供的下载软件相对较可靠。相反, 小型个人站点所提供的软件出现安全问题的机率相对就较高。

第二, 软件下载以后应先杀毒再使用。

下载的不论是应用程序还是文档, 都应先查杀毒再运行或打开。同时, 杀毒软件应经常升级更新, 保持最新版本。

第三, 尽量避免下载可疑软件。

对于网上某些可疑的、诱惑性动机比较明显的软件或信息, 一般不建议下载, 以防染上“木马”程序。

4 结束语

随着Internet的广泛应用, 网络入侵等网络安全威胁依然存在, 甚至还会有更新的发展, 要求广大网络用户提高对网络安全的认识, 加深对网络入侵等网络安全威胁的理解, 强化对安全防范基本知识和技能学习, 是非常必要的。总之, 只有时刻提高警惕, 防患于未然, 这样才能摆脱网络安全问题所带来的烦恼, 充分享受Internet的乐趣。

摘要：网络黑客已成为当前互联网络安全的巨大隐患。增强网络安全意识, 逐步深入对网络黑客的认识, 研究总结网络黑客的攻防策略, 掌握基本的防御技能, 已成为每个网络用户抵御黑客攻击和入侵、确保安全使用的最积极有效的方式与途径。基于这个目的, 本文对近年来网络黑客攻击和入侵的基本手法和机理进行了分析, 并对网络用户如何进行有效防御策略进行了分析研究。

关键词：网络黑客,攻击手段:有效防御

参考文献

[1]凌雨欣, 常红主编.网络安全技术与反黑客.冶金工业出版社.2001.

[2]梅珊, 王腾宇, 冯晓聪编著.Internet安全防范实例.中国电力出版社.2002.

[3]韩东海, 王超, 李群编著.入侵检测系统实例剖析.清华大学出版社.2002.

[4]Donn B.Parker编著.Fighting Computer Crime.电子工业出版社.1999.

[5]戴银涛, 赵蓓, 胡昌振.基于安全可靠的观点建立网络安全系统.计算机安全.2002.

高校数字档案馆早期用户策略 篇8

美国新墨西哥大学传播与新闻学教授Everett M.Rogers (罗杰斯) 在“Diffusion of Innovations” (《创新扩散理论》) 一书中认为:几乎所有新思想、新事物的创新扩散传播过程都呈“S”形曲线:开始时采用新技术新思想的人很少, 扩散的进程很慢, 当采纳技术创新的人数增加到居民的10%—25%时, 扩散的速度会突然加快, 曲线迅速上升, 直到市场饱和, 新产品采纳率才逐渐回落。根据对新技术采纳的时间不同, 将采纳者分为了革新者、早期采用者、早期大多数、晚期大多数和落后者。其中的早期采纳者往往为后来的扩散速度加快[1]25。新技术的涌现, 首先是通过创新的代理人进行小众传播, 因为此次传播的接受者 (早期采纳者) 将成为意见领袖, 并在整个扩散过程中起到核心的作用。然后, 意见领袖利用自己在所处群体中的地位, 逐渐推广该创新, 被他们影响的人则可能成为新的意见领袖并在另一个群体中传播该创新。因此, 在推广数字档案馆的过程中, 早期用户成为毋庸置疑的“意见领袖”, 早期用户背景的识别及需求的评估成为合理建设高校数字档案馆的重要步骤。

二、高校数字档案馆早期用户背景识别及需求评估

1.早期用户的构成。依据不同的划分标准, 高校数字档案馆的早期用户类型可以分为很多类:按照组织形式划分有个人用户和单位用户;依据用户职业或工作性质, 可以划分为教职工、在校学生、曾在校工作或学习的校友、社会人员等;根据利用档案的动机划分, 可以分为以证实查考为目的、以研究学习为目的等。

2.早期用户的特点。根据调查, 高校档案馆用户学科专业同样呈现出多样化, 对管理理论、网络技术、档案利用常识的认知程度也参差不齐。在这些用户中, 18—50 岁的师生是数字档案馆的早期用户主体, 这类群体的共同特点是较易接受新生事物, 掌握计算机及其网络技术的基础知识, 并能够熟练而充分地利用高技术装备给档案工作带来的方便和效率;所以, 他们在享受档案馆信息利用服务时, 更愿意选择数字档案馆的便捷服务手段, 很自然地成为了数字档案馆的早期采纳者, 并为推广其应用产生积极的作用。

3.早期用户的需求评估。提高早期用户的满意度是推广高校数字档案馆的关键所在。高校数字档案馆应结合评估理论和实际应用中的问题, 从本馆实际出发, 设计一套切实可用的评估方法。为此, 我们进行了对各高校档案馆用户的问卷调查:现有的档案馆用户中认为信息质量 (真实性、完整性、准确性) 是首要考虑因素, 其他依次为个性化信息服务的便捷程度、界面和系统的亲善程度 (如是否可以选择喜好的界面、字体和常用数据库、搜索引擎以及网站的业务信息等服务栏目) 、再为咨询服务质量 (如社区里系统管理员响应问题和档案馆员回答的正确性、专业性、综合性、时效性) 等[2]56。

三、基于“创新扩散理论”的高校数字档案馆早期用户策略

1.提高馆藏档案资源的信息质量。在高校档案馆的早期采用者中, 他们把信息服务的质量作为首要考虑因素, 因此, 提高馆藏档案资源的质量是关键因素, 它包括: (1) 提高数据库信息的质量。数据库信息指原始档案资源数字化后整合成的数据库, 高校档案馆可根据师生需求, 采取一系列具体措施:如充实数据库资源, 增加数据库数量总量并提升其丰富性;提升数据库资源内容来源与数据本身的准确性;提升数据库资源的完整性。档案馆工作人员要定期检查数据库资源内容是否齐备、完整、有没有遗漏;提升数据库资源的持久性, 即创造有利条件, 便于数据库资源内容的长期保存;在保管数据时, 要注意突出数据库资源的特色化。 (2) 提高其他类信息资源的质量, 如可以从网络或新闻媒体获取档案信息, 充实档案编纂研究成果的信息等。 (3) 加强馆藏资源的管理, 即对以上档案信息数据库进行分类和维护。高校数字档案馆要及时更新;馆藏资源分类要清晰易懂, 便于用户区分;对数据库内容、查询方式要作简要介绍, 便于高校用户使用。

2.完善检索功能服务。 (1) 检索与浏览功能设计方面:能提供多种检索途径 (包括简单检索、高级检索、自然语言检索等) , 即检索文本文档时可用主题词、档号、责任者、专题或语句等多重途径来描述档案资源内容从而进行检索;支持利用文本方式进行图像检索;支持根据现有检索结果进一步检索, 从而缩小范围, 减少用户查看用时;支持“与”、“或”、“非”等布尔检索以及前后截词等检索方式;要具有随意浏览功能, 即系统随机排列档案信息内容, 以供用户在无特定检索需求的状况下随意浏览。 (2) 检索结果设计方面:高校数字档案馆的检索结果设计要提高结果与需求匹配的程度, 检索结果要能准确切合用户原始检索意图;系统要能对检索命中记录数、检索的用时进行统计;用户能够对结果排序方式和每屏的结果数进行多样化设置;检索过程中, 要能在不打开链接的情况下, 浏览到结果信息;检索结果要能进行批量输出, 用户可通过结果编号或者鼠标选中来批量保存、下载用户所需结果;检索与浏览界面的外观、色彩要适宜, 用户能快速定位各功能布局, 并且主要内容要都有显示。 (3) 易学性方面。高校数字档案馆的检索模块设计要通俗易学:在检索过程中遇到问题时, 能弹出提示框, 告诉用户问题出在哪里, 并能提出修改的意见;能快速转换到用户所需界面, 指导用户快速熟悉系统内容;能罗列出用户常用的问题, 并有基于这些常用问题的解答。

3.提高服务效能。

(1) 为高校用户提供主动性、个性化的服务。Web2.0 时代, 高校信息用户的高参与性和主动性, 高校档案馆必须构建与之相适应的网络环境, 在一定程度上对个性化服务网络平台提出了更为苛刻的设计要求, 这些都赋予了高校档案馆个性化服务新的内容[3]2:1博客和微博。高校数字档案馆开设博客和微博, 在高校档案馆馆员与早期用户之间建立一个良好的互动交流平台, 用户能及时对馆员所提供的服务做出反馈, 督促馆员工作的不断改善, 从而不断提升高校档案馆的个性化服务水平。用户和档案馆可以在提供信息服务的基础上拓宽与用户交流的范围, 如让广大师生对档案及校史编研、数字档案馆建设工作多提意见和建议, 有益于高校档案馆改进工作。2RSS (简易信息聚合) 。高校档案馆可采用RSS技术共享内容, 用户可以在不打开网站页面的情况下通过一个浏览窗口或阅读软件, 将大量具有RSS Feeds的信息聚合在一起, 形成自己的信息门户, 并分门别类为用户集中提供他们所需要的内容, 从而减少了检索所花费的时间。RSS会将数字档案馆系统的档案信息进行收集和组织, 按照用户希望的格式、地点、时间, 直接传送到用户的计算机上, 大大提高了高校师生和校友利用档案的效率, 为解决高校档案馆网络服务中的推送服务提供了借鉴。3IM (即时信息) 。如果在高校档案馆参考咨询中使用实时通讯技术, 将会增加与用户交互的及时性, 清晰准确地了解用户的需求本意, 与用户的互动反馈性也将增强。高校档案馆可以采用便捷的IM工具, 如MSN、QQ等, 使用文字、语音、视频等各种方式, 让馆员和师生校友实现即时交流, 为档案馆数字参考咨询提供了一个新的平台。

(2) 提高网站服务质量。高校档案馆应从内容、形式、功能三方面着手, 提高早期用户的满意度。网站内容应充实全面, 兼有综合内容与特色内容;设计形式要美观且易操作, 发布信息及时, 能及时统计页面访问人数;要强化网站的服务、宣传和交流功能, 开放档案目录的查询, 如本科生的学籍查询、研究生学位论文查询、基建等门类档案的目录及全文查询等, 开放现行文件和电子档案全文阅览, 让广大师生和校友无须亲自到档案馆就能利用档案, 应开设“校史概览”“、档案法规”等宣传与教育栏目, 以扩大影响力, 也还应设立论坛和互动交流社区, 师生和校友可留言或者在线咨询[4]2。

(3) 文献信息加工服务和参考咨询服务。高校档案馆还可以进行深层次信息加工服务。高校数字档案馆的早期利用者将咨询 (内容、形式等) 信息通过网络提交, 档案馆相关服务部门即根据要求查找原始文献, 进行深层次加工, 形成档案文献汇编、档案参考资料等二次、三次文献, 最后通过网络传输给读者。鉴于高校档案馆工作人员的知识化、高校服务环境的便利化的现状, 参考咨询服务也成为重要的服务方式。参考咨询服务是利用现代化计算机网络、通讯技术和全球性档案馆网上资源, 充分采集、分析读者在信息需求及使用过程中的特征, 对其提供个性化、有针对性的服务, 包括在网上信息咨询台上提供实时、在线的数据、知识导航、专题论坛等服务。主要有IM服务、E-mail服务、博客服务、SNS社区服务、WIKI服务等[5]3。由于高校的数字档案馆的建设是一种信息环境和基础设施的构建过程, 其依赖于档案馆的软硬件系统性能。因此, 要加快系统的响应速度, 提高服务器稳健度, 并设法使系统能兼容不同操作系统和浏览器, 便于用户使用。

参考文献

[1]埃弗雷特罗杰斯.创新的扩散[M].中央编译出版社, 2003.

[2]时月娇.基于用户视角的数字档案馆评价指标体系研究[D].上海交通大学情报科学技术研究所, 2011.

[3]张卫东.档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J].档案学通讯, 2007 (2) .

[4]丁夕.评北京高校档案馆网站建设[J].兰台世界, 2011 (4)

用户发展策略 篇9

至于4G业务，中国联通董事长常小兵也给出了明确态度，其在最近的全年业绩会上透露，中国联通将继续走现有技术路线，即FDD制式的4G网络。在预算方面，预计未来4G的投资额亦会控制在100亿元以内，该投资规模仅为中国移动的四分之一。

业内人士认为，联通的3G网络后续演进空间较大，即使在4G时代，仍有优势，况且4G取代3G需要一个漫长的过程。

不过对于3G、4G时代的运营商而言，或许最大的考验已不是4G的投资选择，而是如何在互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务（简称，OTT业务）的冲击面前不会倒下。

3G用户增长放缓

2012 年，中国联通3G 业务高速发展， 增幅为82.6%，达到617.14 亿元，占主营业务收入的24%，3G用户对移动用户渗透率达到31.9%，同比提高11.9%。同期公司营业收入人民币2562亿元，同比增长18.9%，移动业务主营业务收入同比增长22.1%。

2012年以来，中国联通2G用户向3G转移的速度明显加快。

根据中国联通3月月度业务数据报告，2012年12月份，中国联通2G用户首次出现下降，该月2G用户净减3.6万户，而3G用户净增313万；2013年1月份，3G用户净增366万，2G用户净减6万；2月份3G用户净增335万，2G用户净减16万。

由于中国联通3G业务目前要争取的主要还是中低端用户，致使3G用户每用户平均收入（ARPU值）急剧下降，2009～2012年，联通3G用户ARPU值分别为141.7元、124元、110元、86.1元，下降速度十分明显。

另外，2012年第四季度中国联通3G 新增用户数比第三季度仅多26 万户，用户增长速度有所放缓。

4G投资预算不及移动1/4

对于3G、4G的选择，中国联通也已基本明确态度，短期内继续深耕3G市场，对于4G则选择相对保守的态度。

中国联通董事长常小兵在最近的全年业绩会上透露，联通2013年将会基本停止投资2G网络，2G的需求将会通过加速3G发展来满足。

常小兵还称，中国联通已经连续4年投资过大，往时投资逾千亿元可能将成历史。预计未来每年4G的投资额亦会控制在100亿元以内。

相比之下，中国移动2013年在4G方面的投资计划近420亿元，是联通预算的4倍。

联通首席财务官李福申还透露，2013年资本开支预算为800亿元。相比之下，中国移动资本开支为1902亿元，中国电信约为750亿元。

中国联通短期内对4G并不热衷。常小兵认为，中国联通将继续走现有技术路线，即FDD制式的4G网络，联通会通过技术平滑演进，将现有3G基站升级至4G。

有业内人士指出，联通运营的WCDMA网络，后续演进空间很大，HSPA+在引入MIMO和64QAM之后，甚至可以实现与LTE相媲美的速度。

中国联通2012年全年新增3G 基站9.2 万个，达到33.1 万个，3G 网络覆盖东、中部乡镇和西部发达乡镇，3G 基站全部升级到HSPA+，下行峰值速率可达21Mbps。

理论上HSPA+移动网络的下行速率可以提升至84Mbps甚至更高。这一速率已经接近峰值达100Mbps的LTE的速率。

即便是中国移动快速上TD-LTE，在短期LTE 网络优化和网络质量没有完善之前，HSPA+的网络也可以在一定程度上满足用户对高速上网的需求。从用户角度来看，两者效果不见得差太多。

另外，联通的FDD相对移动的TDD在技术成熟度、成本及时间上都占据优势，即便是到了4G 时代，联通仍有望保持领先优势。

OTT业务冲击亟须应对

作为运营商，真正的威胁是互联网公司，这是所有运营商亟须面对的，中国联通也不例外。

OTT 业务，即互联网公司越过运营商，利用运营商的宽带网络发展自己的业务。如国外的苹果、Skype，国内的QQ、微信等。OTT服务商直接面向用户提供服务和计费，使得运营商沦为单纯的“传输管道”。

在3G时代，随着一些新的互联网技术不断发展和广泛应用，微信等OTT业务大行其道，短期内积累了庞大的用户群，其免费、便捷以及功能多元化的特点对运营商造成猛烈冲击。

运营商传统业务，如原来的语音、短信、彩信甚至包括国际电话业务都将受到较大冲击，遏制运营商基础服务收入的增长。

同时，运营商的网络资源压力增加，导致运营商移动数据网络承载的压力剧增，增加了运营商基站、基础设施网络的压力。

大用户电费回收策略的研究与分析 篇10

1.1 缴费方式

(1) 计划性预付费, 第一次按照上月电费的30%预付, 第二次按照上月电费的40%预付, 待月末抄表后付清剩余的电费。

(2) 分次付费, 每月分三次定时缴纳电费, 每次缴纳的电费按照实际抄表示数付费, 其中基本电费在最后一次缴纳。

(3) 一次性付费, 每月定时一次性缴纳电费, 一般为月末前缴纳。

1.2 存在的问题

上述电费回收方式都是基于催收方式, 即产生计划电费或实际电费时, 由催费人员发送电费通知单告知客户尽快缴纳电费。此种电费回收方式的前提是催费人员催费及时以及大客户本身的经济效益良好。在面对全球金融风暴以及大客户自身经济危机时, 甚至面临更严重的情况下, 如破产重组时, 上述电费回收方法不能有效避免大客户电费的拖欠以及电费坏账的产生。

2 基于资产抵押的电费回收策略

长期以来, 供电企业在与用电客户签订《高压供用电合同》的时候就电费交纳条款更多的是强调滞纳后可能存在的后果, 而对客户不能交纳电费要承担的后果没有提出明确的主张。当客户破产进行清算的时候, 法院又依据《中华人民共和国破产法》的规定先行对有抵押的债权人进行清偿, 这个时候往往供电企业很被动。因此, 在与客户签订《高压供用电合同》的时候, 同时将客户的专用线路、变压器、生产设备等资产以抵押的形式签订资产抵押合同非常必要。

2.1 资产抵押的概述

所谓资产抵押, 是指债务人或者第三人以不转移对法定财产的占有将该财产作为债权的担保。债务人不履行债务时债权人有权依法以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

2.2 违约金计算方法

按《供电营业规则》九十八条规定:“用户在供电企业规定的时限内未交清电费时, 应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算:1.居民用户每日按欠费总额的千分之一计算;2.其他用户: (1) 当年欠费部分, 每日按欠费总额的千分之二计算; (2) 跨年度欠费部分, 每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收, 总额不足1元者按1元收取。”

2.3 资产抵押在电费回收管理中的应用

以2 000 kVA的客户为例, 其月电费金额约为80万元左右。如其月末拖欠电费, 按违约金千分之二计算, 其一天的违约金为1 600 (800 000×2‰) 元, 一月的违约金约为48 000 (1 600×30) 元, 一年的违约金约为576 000 (48 000×12) 元。假设该客户某月产生违约金后, 一直拒付电费, 以致跨年欠费, 其后每月都会产生违约金以及跨年的违约金, 那么关于违约金的计算方法可以重新定义。假设某用户的欠费月为N月, N个月的电费分别为N1, N2…NN, N个月的违约金分别为W1, W2…WN-1 (其中W1包含N-1个月的违约金, W2包含N-2个月的违约金, WN-1包含1个月的违约金) 。其违约金及本金F的计算方法为:

此时, 当某客户欠费N个月时, 其所产生的违约金及本金为F的值已经知晓。供电企业所关心的是其资产抵押值是否足以抵扣F值。当资产抵押值大于F时, 该客户所产生的电费风险依然在可控范围。但是当资产抵押值小于F时, 该客户的抵押资产已经无法支付所欠的电费, 如面临破产的危险, 那么供电企业也会同样面临一笔巨大的电费坏账, 进而造成国有资产的流失。

2.4 资产抵押模式下电费回收全新架构

当前大客户在申请新装或者增容等业扩工程时, 供电企业都要求其办理资产抵押手续。一般是将变压器以及高低压配电设备等资产抵押给供电企业。当该客户不幸破产后, 其所抵押的资产可作为抵扣电费使用。以当前的资产抵押模式分析, 例如2 000 kVA的客户, 其电力设备资产约为80万元, 供电企业接受该客户的资产抵押为80万元。该客户的月电费为80万元, 逾期未缴纳电费。根据《电力供应与使用条例》第三十九条规定:自逾期之日起计算超过30日, 经催缴仍未交付电费的, 供电企业可按照国家规定的程序停止供电。本身是先用电、后交钱, 那么所欠电费已是上月使用电能应缴的费用, 过30天后才能停止供电, 实际上到停电之时, 该客户已经产生了2个月的欠费, 其所产生的总电费F为1 648 000 (800 000×2+800 000×2‰×30) 元。此时F已经远远大于所抵押的资产。

针对上述资产抵押与欠费之间的矛盾问题, 本文将重新建立资产抵押模式体系架构。在建立新的架构之前, 本文先定义一个阈值E, 作为用户资产抵押的最大值。在本文2.3中已经列出N个月的本金及违约金F计算方法, 很显然, 当E>F时, 此时资产抵押模式处于电费风险可控范围, 当E