健身房满意度

健身房满意度（精选4篇）

健身房满意度 篇1

通过分析健身俱乐部会员的现状, 探寻如何提高俱乐部会员的满意度及归属感这一问题, 己经成为当前诸多健身俱乐部的管理者们热切关心的问题, 该文居于这一出发点, 对郑州市6家健身俱乐部的会员满意度情况进行研究。分析俱乐部与会员之间存在的问题, 为健身俱乐部的发展提供可行性的意见或方案。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以郑州市6家健身俱乐部会员满意度为研究对象, 每家俱乐部随机抽取40名会员为调查对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

通过图书馆以及互联网检索收集关国内外有关健身俱乐部, 会员满意度相关文献, 为该文提供理依据。

1.2.2 调查法

走访郑州市6健身俱乐部, 对管理人员 (会籍部经理和客服部经理) 进行调查。及时做好记录, 对调查内容整理、分析。

1.2.3 问卷调查法

对郑州市6家健身俱乐部240名会员发放“健身俱乐部会员满意度调查问卷”。问卷信、效度良好。发放问卷240份, 回收233份, 回收率90%;有效问卷210份, 有效率90%。

1.2.4 数理统计法

对调查所获得的相关数据, 采用spss17.0进行数据统计。

2 结果与分析

2.1 会员对卡价及卡品的关注度

2.1.1 会员对卡价的关注

俱乐部会员年卡卡价不宜偏低, 得考虑俱乐部的盈利情况, 也不能过高, 过高的话会导致会员的健身费用过高, 从而导致一些会员放弃健身, 适宜的卡价应定在每年2 000元左右, 过高过低都不利于俱乐部的发展。

2.1.2 会员对卡品的关注度

健身房的卡品也是影响会员满意度的一个很重要的指标, 以为一些会员可能是抱着试试的心态, 会选择短期体验卡, 另外针对一些特殊群体, 比如说学生, 一般集中在暑假和寒假, 一些经常出差的会员就会选择次卡, 所以关于卡品, 一定要灵活, 俱乐部要因地制宜, 根据附近人群的特点, 争取让想锻炼的人不要因为卡品不合适而放弃健身。

2.2 会员对俱乐部硬件条件的关注

2.2.1 俱乐部位置选择

据统计, 俱乐部还是建在人流量相对密集的大商场楼上, 因为交通便利, 位置醒目, 而如果建在离体育场较近的位置, 会员一般不会选择, 就会用在体育场锻炼去代替在健身房锻炼, 另外对于一些上班族, 下班后去健身房健身也是一种很不错的选择。

2.2.2 会员对俱乐部环境关注程度

会员考虑健身俱乐部场地因素的时候, 空气质量和洗浴舒适度占有很大的比重, 因为大家之所以选择健身俱乐部, 很大一方面是因为现在的外界环境不好, 同时也是在根除一些陋习, 比如早起马路边, 大街上晨练, 随着工业的发展和汽车尾气的排放, 好多城市都出现了雾霾天气, 在这种情况下, 室外锻炼就是在拿自己的生命开玩笑, 因为相比吸入的粉尘颗粒带给人身体的损害而言, 锻炼效果就得打很多的折扣, 所以健身房的空气质量也显得至关重要。

2.3 会员对俱乐部服务人员的满意度

2.3.1 会员对会籍顾问服务的满意度

无论是俱乐部前期预售还是后期正式营业之后, 会籍对于俱乐部会员的招募和后期的维护都是至关重要的角色, 因为会员是通过会籍第一次对俱乐部有所了解的, 所以初次导览印象的好坏也在一定程度上影响了会员对俱乐部的满意度, 所以在所有调查的会员中, 这个因素也占有很大的比重。

2.3.2 会员对私人教练的满意度

影响会员满意度的关于私人教练的因素主要有教练的年龄, 性别, 经验和体型。其中会员认为教练的体型对自己选择教练的影响最大。另外, 教练的经验在调查中也占有一定的比重, 比如教练的学历和在大学期间是否学习的是与体育行管的专业, 参加工作后是否专门参加一些培训课程, 比如亚洲体适能教练认证等, 还有就是教练以前带会员的情况, 是否各种需求的会员都带过, 增肌, 减肥, 塑形, 产后恢复, 术后恢复, 中小学体育达标等等。

2.4 会员对俱乐部文化理念的关注

随着健身行业越来越时尚和年轻化, 会员在选择俱乐部的时候首先会考虑俱乐部的时尚性, 包括装修及所有器械是否凸显时尚气息, 另外会员认为一家俱乐部的专业与否也会影响到后期自己的锻炼效果, 这就取决于俱乐部自身的定位, 也就是俱乐部自身的档次, 具体来说就是俱乐部究竟能为会员提供那些东西。

3 结论与建议

3.1 结论

(1) 俱乐部现在普遍存在价位过高的问题, 如果这个问题不得到解决问题, 会是一部分特别喜欢健身的朋友因为健不起而选择放弃进入俱乐部锻炼

(2) 俱乐部卡品不丰富的问题确实存在, 还有一种可能是一些特殊卡品如短期卡对会员不是全部开放, 据会员反应的情况是需要会籍顾问向经理申请才能发放, 当然俱乐部可能有自己的经营理念, 但终归卡品丰富一些对会员满意度的提高是有帮助的。

(3) 俱乐部还是建在人流量相对密集的大商场楼上, 因为交通便利, 位置醒目, 而如果建在离体育场较近的位置, 会员一般不会选择, 就会用在体育场锻炼去代替在健身房锻炼, 另外对于一些上班族, 下班后去健身房健身也是一种很不错的选择。

3.2 建议

(1) 俱乐部在制定卡价时候要充分考虑当地居民的消费水平特别是俱乐部附近人群的消费水平, 因为俱乐部一般都具有局域限制性, 会员一般会选择就近选择健身房。

(2) 俱乐部卡品一定要完善和丰富, 当然俱乐部可能有自己的经营理念, 但终归卡品丰富一些对会员满意度的提高是有帮助的。

(3) 针对会员非常关心的俱乐部空气质量问题及洗浴舒适度问题, 俱乐部的选址一定要是那种大空间, 通风效果要好, 可以额外增加一些新的循环系统, 比如说新风系统, 洗浴方面可以选择诸如空气能热水器之类的新设备。

(4) 无论是会籍顾问, 私人教练都要不断加强自己的专业素质和自身文明素质和, 定位好自己服务者的角色, 用心搞好服务, 提高会员的满意度。

参考文献

[1]杜娟.太原市商业健身俱乐部教练员发展现状分析[J].运动, 2013 (19) :25-26, 60.

[2]葛丽敏.石家庄市区健身俱乐部健身教练的现状调查与分析[D].河北师范大学, 2010.

[3]徐琳.基于消费动机的商业健身俱乐部会员服务满意度研究[J].北京体育大学学报, 2010, 33 (2) :27-30.

健身房满意度 篇2

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

蚌埠市辖4个市辖区(淮上区、蚌山区、禹会区、龙子湖区),包括19个街道,6个镇,6个乡,115个居民社区,总人口90万。该文仅在4个市辖区的115个居民社区中抽取22个社区所属的健身路径作为调查研究对象,对22个健身路径场地参与健身运动的人群进行了问卷调查和随机走访、进行实地考察。

1.2 研究方法

遵循社会科学研究相关原理,该研究主要采用问卷调查法。

1.2.1 问卷设计

通过查阅文献资料,对健身路径站点多次实地考察,对问卷不断修正、改进,最终确定了蚌埠市社区居民健身路径认知情况调查的基本内容。

1.2.2 问卷发放对象抽样

文中采用典型抽样调查法,根据市体育局群体处提供的蚌埠市健身路径分布一览表,按照各区经济发展水平的差异性、安装点的类别,充分考虑到样本的代表性,在4个市辖区中抽取22个社区作为研究对象,其中淮上区5个、蚌山区7个、禹会区5个、龙子湖区5个。

1.2.3 问卷回收

为了使研究结果较好的反映蚌埠市社区居民健身路径认知与使用满意度的整体特征,根据既定的样本数量随机抽取社区,对在健身路径点锻炼的居民和未在路径中活动的居民进行问卷调查。问卷共发放489份,回收问卷440份,其中有效问卷416份,问卷回收率90%,问卷有效率85%,从而确保研究结果的科学性。

1.2.4 问卷效度检验

该研究问卷效度使用了专家评定法,请教了10位在高校长期从事体育教学研究的教授、副教授和5位市体育局群体处的管理人员对调查问卷的效度进行评定,并在专家的指导下,对调查问卷进行了修改。修改后的问卷设计总体合理,区分度适中,专家反馈的问卷效度为有效,达到了科研标准。专家评定结果如表1所示。

1.2.5 问卷信度检验

为了确保调查问卷的可信度,在调查中采用重测法,随机抽取了五个市辖区使用健身路径健身的40位社区居民进行再次调查,两次调查时间间隔26 d,再次调查的稳定系数R为0.846,相关性较明显。因此,调查问卷调查指标体系可靠,据此所得的调查结果可信。

2 研究结果分析

通过参阅相关文献,笔者选取健身者对健身路径器械种类满意度、健身路径数量满意度、健身路径器械质量满意度、健身路径设计及布局满意度、健身路径场地设施满意度、健身路径周围环境满意度等6个维度考察社区居民对健身路径的满意度情况。

2.1 健身者对健身路径器械种类满意度分析

由图1显示,在调查的36个健身路径点(蚌埠市区总共有87个健身路径点)中,健身者对健身路径种类的满意度基本符合正态分布,满意的占样本总数的45%,很满意和很不满意的分别占样本总数的10%、12%。调查发现不满意的主要原因是器材种类的配置没有考虑不同年龄阶段健身者的差异性需求[1]。

2.2 健身者对健身路径器械数量满意度分析

图2显示,在被调查的36个健身路径点中,健身者对健身路径场地配置的器械数量满意度不高,其中不满意和很不满意的分别占样本总量的37%、12%,总体有近一半的健身者认为健身路径的器械数量偏少。调查发现,蚌埠市城区健身路径点器械配置一般是8件套、10件套、12件套,只有部分公园或广场的器械较多。特别是在人口密集的小区,居民普遍反映在健身高峰期,经常要排队等候健身器械,甚至有时会因争抢器材而发生争执[2]。

2.3 健身者对健身路径器械质量满意度分析

调查结果如图3所示,健身者对健身路径器械质量满意度总体相对较高,很满意、比较满意、满意的分别占样本总量的6%、19%、43%,总量接近于70%;实地走访得知,健身者普遍认为2008年之前安装的几批老式器材虽然款式不美观,但材质较好,耐用不易损毁,大部分器材至今完好无损;最近几年新增配的部分器材尽管外观新颖,但存在质量缺陷,有些塑料面盘严重残色,有些支架的油漆严重脱落,还有些材质较差。

2.4 健身者对健身路径的设计及布局满意度分析

如图4所示,健身者对健身路径的设计及布局总体较为满意,满意以上的占样本总数的78%,满意度较高。但仍有近1/4的健身者对既有的健身路径设计及布局不满意或很不满意。调查发现,健身者表示不满意的原因主要集中在三个方面:(1)健身路径项目配置偏少,尤其是人口较多的社区;(2)健身路径的设计没有考虑社区居民的年龄结构,不同年龄阶段的居民参加锻炼的目的不同,中老年人以保健为主要健身目的,年轻女性以塑形美体为主要健身目的,年轻男性以增强力量、强健肌肉为主要健身目的;(3)健身路径的布局与社区建筑布局及周边环境不协调。

2.5 健身者对健身路径场地设施满意度分析

如图5所示,健身者对健身路径场地设施总体评价满意度较低,很满意、比较满意的分别占样本总量的9%、20%(调查显示此部分健身者基本是新建小区居民);不满意、很不满意的分别占样本总量的37%、8%;几乎近一半的健身者对健身场地设施不满意。按照《公共文化体育设施条例》公共健身场地设施必须是塑胶地,结合蚌埠市市区健身路径场地设施实际情况分析,塑胶场地仅为4处(广场2处,新建小区2处,占场地总数的4.6%),水泥地面58处(占场地总数66.67%),地板砖地面25处(占场地总数的28.73%)。场地地面较硬,影响了健身者的健身热情和锻炼效果,也给健身者带来安全隐患。

2.6 健身者对健身路径周围环境卫生满意度分析

如图6显示,健身者对健身路径周围环境卫生满意度评价总体较高,其中很满意、比较满意、满意的分别占样本总量的17%、28%、29%,三部分之和占样本总量的74%;不满意、很不满意的分别占样本总量的18%、8%。市体育局群体处提供的资料显示市区健身路径大部分建在健身广场、社区、公园,健身广场周围的环境卫生都有专门的保洁员,每天定时保洁一次。实地调研发现,健身路径场地周围基本都是绿树成荫,四季花香,绿化都比较好。

3 结论

(1)蚌埠市社区居民健身路径经使用者对健身路径的设计及布局总体较为满意,满意以上的占样本总数的78%。作为老工业基地,蚌埠市群众体育文化较浓,群众体育设施建设基础较好。健身路径作为开展群众体育的重要载体之一,既时尚,又便捷,深受广大居民欢迎,各级群众体育主管部门也较为重视。

(2)蚌埠市社区居民健身路径经使用者对健身路径周围环境卫生、器械种类、器械质量也较为满意。蚌埠市作为三线城市,关于健身路径建设、管理、使用等尚未形成较为完善的建设管理体制,但使用者对健身路径建设的需求并不高,因此总体基本满意。

(3)蚌埠市社区居民健身路径使用者对健身路径场地配置的器械数量、场地设施、器械质量满意度较低。

4 建议

(1)提升城市功能空间布局,拓展健身路径发展空间。

合理的城市功能空间布局是健身路径发展的基础[4]。因此,蚌埠市在做“十三五”城市规划时,应按照城市功能布局和人口分布密度、结构特点,科学规划健身场地,新建社区保持一个社区至少一条健身路径;老社区通过空间再优化,因地制宜,分散布设,多点共享,使更多居民在享受经济快速发展成果的同时,体验到健身的乐趣。

(2)拓展健身路径投资渠道,增加器械种类和数量。

全民健身路径的建设资金由体育福利彩票公益金和政府财政共同出资解决,蚌埠市区健身路径80%的建设资金来自体彩公益金,其他20%来自市财政。建设资金渠道单一、数量匮乏制约着健身路径发展规模,挫伤了居民健身的激情。因此,在保障政府、体彩公积金融资渠道的基础上,创造条件,鼓励、支持、引导房地产开发商、小区物业、居民委员会等共同出资,走社会融资渠道,坚持投资主体多元化,汇集社会力量,破解发展资金瓶颈,扩大健身路径规模,增加器械数量和种类,美化场地周边环境;对老社区,分批次完成场地改造。

(3)增强安全意识,落实防范措施。

调查显示对健身路径科学使用方法的缺失是导致健身效果不明显的重要因素之一。因此,发挥各级社会体育指导员作为全民健身运动的组织者、指导者、传播中的作用,使健身者掌握正确科学的健身方法,增强安全意识,提高健身效果,实现全民健身的目标。其次,严格遵守《健身器材室外健身器材的安全通用要求》(GB19272-2003)强制性国家标准[5],及时做好健身路径器材破损的维修、补充和报废更新,排除安全隐患。

(4)重视健身路径设计,确保器械质量。

根据居民区人口特征、健身需求及周边环境,优化健身路径设计,提高路径使用率和健身效果。在健身路径器材采购时把器械的质量、安全性作为选择的最低标准,同时兼顾趣味性和娱乐性。

摘要：在对蚌埠市体育局群体科及市辖四区部分社区居委会进行访谈的基础;上,结合不同社区类型,通过对部分健身路径场地实地考察、对社区健身路径使用者进行问卷调查和走访,分析了社区居民对健身路径使用的满意度情况,探究健身路径使用效果不高,制约健身路径发挥全民健身作用的原因。并为蚌埠市深入推进健身路径建设,广泛开展社区群众体育和全民健身运动建设提出建议。

关键词：社区居民,健身路径,满意度,蚌埠市

参考文献

[1]王秀香,李旭,等.基于公民满意度的公共体育服务绩效评价体系构建[J].南京体育学院学报,2014,28(4):41-47.

[2]张建业,王艳红.对我国全民健身工程现状的思考[J].首都体育学院学报,2012,24(1):18-20.

[3]陈瑜,张惠红,张一驰.南京高校与社区体育资源共享意愿调查研究[J].东南大学学报:哲学社会科学版,2010,12(1):119-122.

[4]罗炯.粤北地区居民对全民健身路径的使用现状分析[J].中国体育科技,2006,42(6):57-61.

健身房满意度 篇3

随着国内商业性健身俱乐部的繁荣和发展, 综观健身市场数十年的发展历程, 其核心都是在最大限度的追求健身消费者的满意度。能使消费者高度满意地企业获得了许多关键性的竞争优势, 在激烈的市场竞争中立于不败之地。本研究通过对北京市体育舞蹈健身俱乐部顾客满意度的调查分析和分析, 了解消费者对当地体育舞蹈健身俱乐部的项目质量、服务效果、设施环境、互动四个维度的满意程度, 帮助俱乐部企业全面了解自身, 掌握消费者的消费趋势, 从而把握健身市场的竞争动态, 为体育舞蹈俱乐部制定营销策略提供有益的借鉴。

2、研究对象及方法

2.1、研究对象

北京市体育舞蹈健身俱乐部顾客满意度。

2.2、研究方 法

(1) 文献资料法。

根据研究目的和内容, 通过中国期刊网、万方数据库和维普数据库等收集整理具有权威性的相关资料, 并重点阅读国内有影响的体育类期刊、学报, 了解相关资料为本文的研究奠定理论基础。

(2) 专家访谈法。

访谈的目的在于通过走访相关的专家和人士, 详细了解和记录他们对于北京市体育舞蹈健身俱乐部发展过程的所见所闻, 获取相关的资料数据。

(3) 问卷调查法。

问卷调查的目的是对北京市体育舞蹈健身俱乐部顾客满意度进行开展实证性的研究, 以舞燃情、悦舞、雅来、尚之舞等7家体育舞蹈健身俱乐部中200名会员为调查对象。通过实际调查获取第一手研究资料, 用事实和数字方面的佐证来分析北京市体育舞蹈健身俱乐部的顾客满意度。

(4) 数理统计法。

将调查问卷中所获得的数据, 通过Excel软件对问卷进行统计分析。

3、结果与分析

3.1、对顾客满意定义的界定及不同满意度水平的划分

(1) 顾客满意定义的界定。

顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果 (或结果) 与他的期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。

(2) 顾客不同满意度水平的划分。

采用LIKERT五级评判法对被调查者意见进行统计分析, 并对五个等级分别赋值, 即“非常满意”为5分, “满意”为4分, “一般”为3分, “不满意”为2分, “非常不满意”为1分, 然后根据公式: (选择“非常满意”的人数×5+选择“满意” 的人数×4+选择“一般” 的人数×3+选择“不满意”的人数×2+选择“非常不满意”人数×1) /调查样本量=评价的平均得分 (M) , 从而得出顾客对俱乐部不同维度因素满意度的平均分值。顾客某个维度满意度平均分值在4-5之间, 表明顾客满意水平为最高 (完全满意) 且品牌忠诚度为“十分忠诚”; 顾客某个维度满意度平均分值在3-4之间, 表明顾客满意水平为较高 (满意) 且品牌忠诚度为“易转向竞争品牌”; 顾客某个维度满意度平均分值在2-3之间, 表明顾客满意水平为一般且品牌忠诚度为“极易转向竞争品牌”; 顾客某个维度满意度平均分值在1-2之间 , 表明顾客满意水平为最低 (不满意) 且品牌忠诚度为“十分不忠诚”。

3.2、顾客对体育舞蹈俱乐部服务效果满意度调查

顾客对体育舞蹈俱乐部服务效果满意度排在前三的是课程使我更加健康、使我每次健身后感受良好而且得到满足、课程帮助我改善了身体形态机能;从侧面反映出顾客参加体育舞蹈锻炼的主要动机就是为了锻炼身体和塑造良好的身体形态, 且通过俱乐部的学习使得一天的工作压力得以释放和缓解, 充分发挥到体育舞蹈的健身和缓解压力的作用。对服务效果满意度最差的是提供了很多的社交机会, 说明在社交方面体育舞蹈健身俱乐部提供的服务与实际顾客体验差距甚远, 这是由顾客选择体育舞蹈健身动机所决定的, 大部分会员进行锻炼主要是为了健身、缓解压力等方面, 而不是为了单纯的进行很多社交活动。

3.3、顾客对体育舞蹈俱乐部设施环境满意度调查

顾客对体育舞蹈俱乐部设施环境满意度排在前三的是员工穿着得体、统一、整洁、干净、设施安全而且舒适、健身装备始终处于一种良好的使用状态; 由于体育舞蹈健身所需场所设施要求不高 (大镜子、音响、木地板 ) , 这些健身设施大多俱乐部都十分齐全且使用状态良好。对设施环境满意度最差的是健身装备很潮流, 主要原因是俱乐部场地布置太过单调, 缺乏大都市该有时尚元素, 在一定程度上直接影响顾客参加体育舞蹈锻炼的热情。

3.4、顾客对体育舞蹈俱乐部互动满意度调查

顾客对体育舞蹈俱乐部设施环境满意度排在前三的是私教形象气质都不错、员工处理问题很及时而且令人满意、员工很友好;俱乐部顾客与员工之间的互动满意度普遍较高, 由于北京作为国际大都市, 健身娱乐市场竞争日益强烈, 所以俱乐部聘用教练不仅仅是看专业技术高低, 而且教练的形象气质也占到了很大的竞争因素。员工的热情友好、处理问题及时也成为俱乐部留住会员的基本要素。 对互动满意度最差的是私教既是教师又是朋友, 调查过程中得知, 大部分体育舞蹈俱乐部教练员为在校大学生或中专生, 他们从事俱乐部教练行业的最主要动机就是赚取日常生活费及锻炼自我, 所以导致私教与会员之间产生隔阂, 两者知识单纯的教练与学员的关系。

3.5、顾客对体育舞蹈俱乐部项目质量满意度调查

顾客对体育舞蹈俱乐部项目质量满意度排在前三的是营业时间对我来说很方便、课程设置的时间对我来说很方便、对我来说交通便捷, 容易到达;顾客主要对俱乐部的健身时间、地址、交通这几方面满意度高。对项目质量满意度最低的是价格合理问题, 在调查过程中, 会员普遍认为俱乐部健身价格偏高。

3.6、顾客对体育舞蹈俱乐部四个维度满意度平均分值的对比分 析

顾客对体育舞蹈俱乐部中四个维度满意度平均分值最高的是服务效果, 其次是项目质量, 最后的是互动和设施环境。四个维度顾客满意度值均在3-4之间, 处于易转向竞争品牌。也就是说, 如果顾客有一次不满意的经历或体验, 就有可能成为顾客变成不忠诚顾客的原因, 在顾客面向许多选择时, 只有最高级别的满意度才能加强忠诚度, 所以北京市体育舞蹈俱乐部必须加强俱乐部的体验营销管理, 其营销的最终目标或管理指导思想是完全顾客满意进而品牌忠诚, 最终使顾客的意向忠诚进一步落实到行为忠诚上来。要做到这一点, 没有比创造一种让人们和俱乐部相互作用的体验更好的方式了。

4、结论与 建议

4.1、结 论

(1) 顾客对体育舞蹈健身俱乐部项目质量中的健身时间、地址、 交通这三方面满意度较高, 顾客期望俱乐部改进的地方是价格偏高的问题;

(2) 顾客对体育舞蹈健身俱乐部服务效果中健身效果满意度高, 在社交方面健身俱乐部提供的服务与实际顾客体验差距甚远;

(3) 顾客对体育舞蹈健身俱乐部设施环境满意度较高的是员工服装、规划与设施, 期望俱乐部改进的地方是环境设施;

(4) 顾客对体育舞蹈健身俱乐部顾客与会员互动满意度较高 , 私教与会员、会员之间互动较为薄弱;

(5) 体育舞蹈俱乐部中四个维度满意度均处于易转向竞争品牌。

4.2、建议

(1) 关注会员行为, 构建服务体系。会员的情感 、认知、想法、行动是与环境互动的结果, 牵涉到人与人之间、人与物之间、物与物之间的各种行为和表现, 应以不同的方法手段深入了解、分析, 确认会员的行为、需求和期望, 构建优势服务体系;

(2) 强化服务质量 , 提升服务水准。采取弹性薪金、升迁机制以 加强全员整合, 创造内部竞争的氛围和成功的机会;招聘能够提供体能评估、运动营养搭配和制定运动处方的专业人员, 对会员进行专业指导;建立跨部门培训和鼓励个人培训的机制, 扩大隐性服务效果;

(3) 注重细节 , 打造品牌。在加强硬件设施建设的基础上 , 注重配套设施的细化, 进一步体现对会员的关怀, 努力构建自已的特色品牌, 吸引并留住会员。

参考文献

[1]石晓萍.湖北省拉丁舞健身俱乐部经营现状与对策研究[J].山东体育科技, 2009.

[2]杨晖.商业性健身俱乐部消费者满意度测评指标分析[J].南京体育学院学报, 2008.

[3]黄梅, 兰兰.健身俱乐部会员体育健身需求的动态分析[J].成都体育学院学报, 2008.

健身房满意度 篇4

在广东地区转变经济发展方式,建设“幸福广东”的新时期,广东自2010年已建成6条区域绿道,各城市和城市社区绿道也如雨后春笋般陆续建立起来。《广东省全民健身时间计划(2011-2015年)》提出,绿道与全民健身相结合,提出以省立绿道网为依托,有效整合绿道沿线体育资源,设立完善休闲体育驿站和旅游生态体育活动站点,着力构建集体育、休闲、旅游于一体的绿道体育带。绿道体育主要指人们在区域绿道、城市绿道和社区绿道进行的各种体育运动[1]。健身场所的锻炼环境对居民健身活动的参与度、锻炼效果乃至身体健康状况都起着非常直接的影响[2]。绿道健身环境指绿道上各种满足锻炼者健身活动的人工环境因素集合,其建设好坏直接体现在绿道体育健身环境居民满意情况上。本文调查绿道体育健身环境居民满意情况,分析其影响因素,为建设绿道体育健身环境理论提供参考依据。

1 资料来源与方法

1.1 研究对象

本研究调查区域为广州市区内绿道健身设施较齐全的越秀区和海珠区,在绿道休闲体育驿站随机向进行健身的居民发放《绿道体育健身环境的居民满意度调查问卷》,共发放400份。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查法

根据本课题研究目的和内容,参考健身环境调查研究资料,制订《绿道体育健身环境满意度调查问卷》,询问专家和预调查后定稿,内容包括基本情况、骑行绿道环境、绿道健身生态环境和健身场地硬件设施等四个方面,各环境因素及其简述形式如表1,问卷由经过培训的调查员当场发放,采用无记名答卷方式,以确保问卷回答质量。

1.2.2 数据分析方法

回收问卷,剔除质量低的问卷共20份,最终输入有效问卷量为380份,把各环境因素按照满意度由低到高进行编码,即非常不满意=1,不满意=2,一般=3,满意=4,非常满意=5。采用SPSS13.0统计分析软件进行数据录入分析,多因素分析采用定序回归分析。

2 结果与分析

2.1 调查对象的基本情况

调查对象总人数为380人,男性220人(58%),女性160人(42%);年龄:20岁以下30人(7.8%),21-30岁60人(15.6%),31-40岁89人(23.4%),41-50岁24人(6.3%),51-60岁83人(21.9%),60以上94人(24.7%);文化程度:初中及初中以下59人(15.6%),高中100人(26.2%),本科143人(37.5%),本科以上78人(20.7%);居住城区:越秀区189人(49.6%)和海珠区191人(50.4%)。

2.2 广州两城区绿道体育健身环境居民满意度的差别分析

为了解广州越秀和海珠区绿道健身环境居民满意度差别,用满意度平均值反映两城区居民满意度,如表2。根据满意度5个评分等级,若满意度平均值<=3为满意度较低,>=3且<4为满意度一般,>=4且<=5为满意度较高。绿道线设置和驿站自行车租赁伴随绿道建设出现,它们出现很好地承担绿道与城市公共交通系统 “无缝衔接”的职责。目前,为绿道配套的自行车数量为1万多辆,BRT和部分地铁出口提供自行车出租且有统一的出租定价,实现了通借通还的租赁制度,而市内绿道线却有的设人行道上,有的转入横街窄巷。关于骑行环境的居民满意度,由表2可知,越秀区绿道线设置的满意较海珠区高,而海珠区自行车租赁满意度高于越秀区,但同属较低。学者研究指出,街道景观美化,骑步行设施路况,街道的方便性等与步行或乘骑自行车的选择有关[3]。当前,部分绿道线设置经过的环境存在卫生、美观和安全等问题,故此,为促使更多居民借助慢行系统骑车、步行或者跑步出行锻炼,绿道建设规划要考虑得全面,升级骑行绿道的建设标准,增加自行车租赁数量;关于绿道健身场地硬件设施各环境因素居民满意度(包括运动场地足够、健身器械数量、健身器械维护、健身器械指引、照明环境和治安环境),由表2可知,越秀区的满意度均较海珠区高,但两城区同属较低。良好的健身器械是居民健身必备的物质条件,绿道健身硬件设施完善程度是城区绿道体育发展程度的直接反映。足够的运动场能满足不同年龄居民的运动需求,充足的健身器械能满足大部分居民健身需要,健身器械的定期维护利于器械持续使用和提高锻炼安全性,健身指引帮助居民正确使用健身器械,充足的照明和良好的治安是居民进行锻炼的安全保证。由于受绿道沿途路况环境限制,健身器械主要见针插逢设置,有的设在社区空置地,有的设在景点空置地,因此,监管难和维护难必然是绿道健身硬件设施建设的重大难题。绿道体育处于发展开始阶段,绿道健身环境要完善场地的健身器械设置,做好绿道健身环境的建设计划、规划、规章制度,譬如,绿道健身器械安装计划,绿道健身设施维护管理办法,培训绿道健身器械管理和使用的指导员等等。关于绿道健身生态各环境因素居民满度(包括卫生环境、空气质量和绿化环境),由表2可知,健身生态环境满意度较骑行环境和健身场地硬件施高,但两城区差别不大,同属一般。锻炼环境与健康是相关的,处于运动状态的人通过呼吸从环境空气中摄入新陈代谢所需的氧气,排出二氧化碳,其运动量与吸入空气质量成正比,在同样的环境空气污染条件下,运动锻炼者吸入空气有害物质是安静人员的数倍甚至10倍[4]。植树造林,种草养花,能吸收二氧化碳,放出更多氧气,减少空气的烟灰和灰尘,吸收有害气体杀菌和降低噪音作用,因此,绿化程度越高,空气质量越好,使居民感受到人与自然和谐,体会动静结合、生机勃勃的气息,心理得到调节,身心获得健康。绿道环境清洁给居民良好的舒适视觉感受,吸引更多的居民前来绿道锻炼。绿道健身生态环境关乎前来健身居民身心健康,绿道健身环境规划要有保健元素,譬如,在中老年喜欢聚集锻炼的骑行绿道点,以绿色植物为基调,配少量带有色彩的植物,隔离汽车尾气弥漫的马路,形成静谧闲适的空间;在绿道健身场所,种植不同类型的植物,乃至保健型植物,形成运动场地的自然视觉美和增强保健元素。当前居民对绿道健身生态环境满意度较骑行环境和场地硬件设施高,然而,随着绿道体育影响越来越大,进驻场地健身的人越来越多,生态环境的维护保证参加健身居民的健康,因此,绿道健身生态环境应在保持和完善的基础上突出保健的作用。

2.3 绿道体育健身环境居民满意度的影响因素

为了解绿道体育健身环境各因素对居民满意度的影响差异,把总体满意度设为因变量,自行车租赁、卫生环境、空气质量、绿化环境、运动场地足够、健身器械数量、健身器械维护、健身器械指引、照明环境和治安环境等10个环境因素设为自变量,采用定序回归分析,通过分析各自变量所对应的系数估计值和显著性P值,见表3可知,提高健身器械维护水平(estimate=1.21,P=0.003<0.05)能增加绿道健身环境居民的总体满意度,而照明和治安环境与增加总体满意度关系不大。

3 结论与建议

1.良好的绿道体育健身环境是科学的健身内涵,锻炼环境的好坏是以居民对健身环境是否满意为基础。根据两城区居民绿道健身环境满意度的平均值得出如下结论:广州两个主要城区,绿道健身环境各因素居民满意度相差不大,同属不高。绿道中兴建体育设施,建造适宜的健身环境,目前存在居民满

意度不高情况,说明广州中心城区绿道体育健身环境规划有需要改进地方,绿道建设过程中还应考虑健身环境的同步建设,譬如设立绿道线时要考虑路段路况是否方便居民进行骑车、步行或者跑步锻炼;沿绿道设置健身器械的具体位置和配备是否方便和满足居民就近进行健身;设置保健植物,净化繁忙路段的污染空气,增加环境保健的居民心理效应。

2.定序回归结果提示,提高健身场地硬件的维护管理水平能增加绿道健身环境居民总体满意度,建议按照国家体育总局的要求,省市增设绿道健身器械体育指导员岗位,并且,省市体育局统一对健身器械体育指导员进行岗前培训,学习体育锻炼、健身的基本知识和使用健身器械的正确和维护方法;有关部门加大资金投入,开拓绿道体育健身环境经费来源,如增加社会资助,满足健身环境设施维护的需要;建立绿道体育健身场地器械的使用管理制度,例如绿道健身器械的开放使用条例,绿道健身器械损坏罚款条例;加大绿道健身器械宣传度,提高居民对健身器械的认识,利于增加健身器械的寿命。

参考文献

[1]李国岳,杨小玲,宋文利.珠三角绿道体育发展的低碳文化构建意义与思考[J].哈尔宾体育学院,2011,29(5):21-23.

[2]陈晖式.浅谈家居周边体育环境对大学生体育锻炼习惯的影响[J].新课程研究,2009,156(7):134-135.

[3]翁锡全,何晓龙,林文弢,等.城市建筑环境对居民身体活动和健康的影响[J].体育科学,2010,30(9):3-11.