文化管理变革市场营销

文化管理变革市场营销（共11篇）

文化管理变革市场营销 篇1

摘要：市场营销师现代社会发展中的重要行业, 市场营销行为是链接企业与消费者的纽带, 任何一个企业的发展, 都需要营销活动建立产品营销平台, 实现企业产品的营销流动, 保障企业的生产能够适应社会发展中的消费者消费需求。市场营销理论已经诞生并发展上百年的历史, 营销活动也成为当前我们社会发展中不可或缺的重要经济行为。

关键词：市场营销,演进,营销管理

一、市场营销的定义

市场营销作为一种计划及执行活动, 其过程包括对一个产品, 一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动, 其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下, 企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。

二、市场营销相关理论和营销管理的发展演进

市场营销是一门实践性和应用比较强的工作, 从理论研究的角度来讲, 市场营销的相关理论研究可以追溯到上个世纪初, 整体的理论研究发展经历了将近百年的发展历史。

1. 第一阶段。

19世纪末期至20世纪30年代, 这个时期是市场营销学的初创时期, 在这个时期的市场营销学发展中, 市场营销学的相关理论还处在最初的建立的阶段。19世纪末20世纪初, 工业革命的发展带来的市场环境变化给资本主义国家带来了新的发展空间, 在这个时期, 资本主义国家在自身的经济发展方面不断开辟新的发展路径, 这对于市场营销工作来说也是一个重要的发展社会背景。资本主义经济的发展以获取最大化的利益价值为目标, 在提升企业发展能力以及劳动生产率方面有很大的关注和发展。经济增长速度的加快, 资本主义国家的市场发展速度加快, 整体的市场运行环境有了很大的改变, 这对于市场营销工作的开展有重要的意义。在这样的发展背景和环境下, 市场营销的相关理论走向了最初的创立阶段。

这一阶段的营销管理工作还处在初期, 管理人员对于管理工作的认识多半是从管理经验中得来, 对于营销理论的应用还比较少。

2. 第二阶段。

第二阶段的市场营销理论的发展在1931年至二战爆发这段时间, 在这段时间里, 市场营销理论开始真正建立并发展起来, 二战时期, 市场营销理论的研究范围有所拓展, 资本主义社会和市场对于市场营销理论的研究重视程度有所上升, 在过去, 市场营销的相关理论研究比较有局限性, 无论是研究的内容还是所涉及到的领域都受到一定的局限和影响。到1937年, 市场营销理论的研究开始出现新的拓展, "全美市场营销协会"建立并开始运行。"全美市场营销协会"的建立标志着营销理论的研究进入了一个新的研究发展阶段, 营销理论的研究走出了大学校园, 成为社会上众多营销行业领域发展中人士的研究对象。市场营销这门学科是一门实践性和应用性都非常强的学科, 对于市场营销理论的研究应该建立在广泛地研究范围基础之上, 所以, 束缚在市场营销理论研究方面的种种研究枷锁应该不断被剔除。"全美市场营销协会"的建立就是市场营销理论研究实现突破的一个重要表现, 实现了市场营销理论研究的突破和发展, 提升了市场营销的整体水平。

这一时期, 在营销管理工作方面, 营销管理人员已经开始了解并试着在管理工作中应用相关的理论, 整体的市场营销管理工作的开展也出现萌芽和发展。

3. 第三阶段。

第三阶段的市场营销理论研究在二战以后到60年代末期这段时间, 在这个时期内, 市场营销的理论发展开始进入了高潮期, 最主要的表现是, 这一时期的市场营销理论中, 提出了以消费者为中心的市场营销概念, 这个概念的提出丰富了市场营销的理论框架构成, 消费者是市场营销活动需要面对的对象, 市场营销这种行为最终是实现消费者购买行为, 因此, 消费者对产品的认识和认知能力, 是需要市场营销人员进行推广的, 因此, 在这个过程中, 市场营销理论的发展也需要经历一个转化的过程, 消费者中心的观念兴起, 成为市场营销理论丰富的一个重要表现, 对于市场营销的整体理论发展来说, 这种营销思想和目标的转变是营销理论发展的一大进步。这一时期市场营销理论研究的发展有着深刻的社会的原因, 二战结束以后, 世界经济开始发展起来, 整体的市场经济环境开始变得繁荣, 市场营销理论的发展环境开始变得更加完善和开。市场营销这项营销活动本身是适应市场的需求而发展起来的, 同时, 在市场的发展中, 营销理论的丰富又需要在不断地社会实践中去丰富和完善, 因此, 这一时期, 市场营销理论的发展实现了不断地丰富, 对于整体的市场营销活动来说, 是一个开放发展的重要时期, 相比于之前的几个时期, 这一阶段的社会环境中, 给市场营销理论的建设提供了非常完善和丰富的发展空间。

在这一时期的营销管理工作中, 管理人员开始重视从管理经验中总结理论, 将自己在营销管理工作中总结出的工作经验和市场营销相关的理论相结合, 通过自己的经验来丰富营销理论的建设。

4. 第四阶段。

第四阶段的市场营销理论发展, 是从20世纪70年代开始至今, 这一阶段的市场营销理论发展又称为市场营销的完善阶段, 70年代以后, 整体的世界经济发展区域平稳, 虽然经历了一些短暂的经济危机, 但是对于整体的世界经济的发展带来的影响还是逐渐的化解掉, 因此, 从整体上来讲, 20世纪70年代以后至今, 世界市场的发展还是趋于平稳的发展环境, 市场营销理论在这一时期的发展也进入了一个完善阶段。

三、结论

市场营销在整体的市场经济的发展中占据着非常重要的地位, 市场营销理论的发展是随着社会的发展以及社会环境的变化而不断丰富和完善的。未来, 市场营销理论的建设应该不断与时俱进, 更好地提升理论建设的整体水平。

参考文献

[1]刘璞, 王云峰.市场营销演进及营销管理变革综述[J].商业研究, 2008, (2) .

[2]刘洋.浅谈市场营销理论的演进与扩展[J].现代商业, 2009, (12) .

文化管理变革市场营销 篇2

企业的成功取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来。在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章，也就是说企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。树立这一理念就是管理哲学的范畴。企业管理者是否遵从这一管理之“道”将是企业成败的关键。

现代企业对“顾客”的概念已有延伸，分为内部顾客（企业员工）和外部顾客（用户）。企业管理所表现出来的成果应使企业的内外顾客都感到满意。从而，现代企业提倡人本管理思想，提出企业管理要以人为中心，尊重人、关心人，调动人的积极性，依靠全体员工发展企业。作为

代表人本管理思想的最高层次，深刻体现人本思想的企业文化建设也越来越受重视。我们知道，文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管理理念逐步渗透到全体员工中

间，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业的发展。

所以，管理哲学和企业文化作为一枚硬币的两面对于企业管理工作是必不可少的。管理哲学指导管理工作，以管理哲学为核心的企业文化建设把企业管理者的理念培育成全体员工的共同价

值观，形成推动企业走向成功的强大动力。

在上述管理理念的指导下，企业的管理体系的建立应以营销导向为依据，企业的一切工作目标应使用户满意。而目前大多数生产性企业采用职能型的横向部门和层级制的纵向划分这样一种组织机构，其主要不足是：狭窄的职能眼光，不利于满足迅速变化的顾客需要；一部门难于理解另一部门的目标和要求，职能部门之间协调性差等（暂不讨论这种组织机构的优点）。因此有必

要进行组织变革，主要是组织整合及组织运行机制的再设计。

之所以需要进行组织整合，是由于生产型组织在工作上相互依赖，在组织上纵向划分为几个层级，横向上分化为多个职能部门，甚至有些企业其下属机构的设置在地理上还不在同一空间。传统的企业组织整合与协调方式是由简单到复杂不断演化和发展的，随着企业规模的扩大、工作复杂性的提高和劳动分工的细化，企业的整合和协调机制也不断发生变化，其序列关系一般为：

↗工作过程标准化↘

相互调整→直接监督→工作成果标准化→相互调整（项目小组或矩阵组织）

（简单的直接接触）↘工作技能标准化↗

而这些组织整合方式取得效果的程度又受限于企业组织体制的设计，即各部门，各单位的责任中

心形式的确定和工作绩效考评维度的设计

现代企业作为独立法人，一般采用投资中心责任体制，而企业内部的整机厂及元器件厂则分别采用模拟利润中心和成本、费用中心；销售部门采用收入中心。虽然各个层级及部门的责任中心体制之间有联系，但由于侧重点不同，目标管理的结果并不总是适应满足顾客这一企业管理的最终目标，而带来的结果还可能造成企业人力资源的浪费（即可能发生某一部门的工作超前或推迟完成，以至影响相关部门工作的有序运转。一般，工作超前的部门其成员的积极性较高，但是

这种积极性产生的结果并不是企业所迫切需要的，因此不可能对这种积极性进行激励，所以说超前的工作行为会造成人力资源的浪费；同时这一部分员工的积极性由于得不到激励，进而会降低其工作动力，又可能造成工作推迟完成，这同样使相关部门的员工得等待，而这种等待也是人力

资源的一种浪费。）

正由于存在上述现象，我们试想能否对现有的组织运行机制进行再设计，而在这方面日本的准时生产制的管理思维为此尝试提供了有益的借鉴：

保持现有的职能部门的架构，依据营销导向的管理理念的指导，重新设计各职能部门在企业的管理体系中的层级，保证每一层级的部门的工作成果输出准时满足于上一层级部门的输入需求，并以此设计各部门工作的考绩维度。在这种思维的指导下并考虑管理哲学及企业文化，尝试

建立如下的生产性企业组织运行机制：

顾客的需求

R↙↗OO↖↘R

内部顾客的需求外部顾客的需求

↓↑↓↑

企业文化建设内、外营销部门

↓↑

整机厂或总装厂

↗↙↘↖

设计部门元件厂或零部件厂

↖↘↙↗

各职能部门

注：R：需求，O：工作成果输出；

该运行机制的中心思想是处于上一层级的部门制导下一层级部门，而下一层级的部门必须准时提供上一层级部门所需的工作成果输入，并保证工作成果合乎要求。（上述的层级划分有时候也会有点变化，如可能整机厂直接对职能部门提出要求，这时相应职能部门的上一层级就变成整机

厂）

以文化引领管理变革 篇3

更新观念：解放思想，创新思维，变被动为主动

站在新起点，荣成市供电公司领导班子清醒地认识到，解决人的思想观念问题，是管理变革的核心问题。加强思想建设和作风建设，打造志同道合、上下同欲的干部员工队伍，是企业实现创新发展的当务之急。在县供电企业从代管到上划的体制改革深化过程中，针对由于体制和历史等诸多原因，在一些干部员工中不同程度存在与现代企业管理格格不入的“旧、满、松、难、散”现象以及论资排辈和“等、靠、要”的惰性思维方式，公司组织开展了“比看破立”大讨论，“比看能力、比看态度、比看业绩、比看不足、比看待遇”群众性的思想教育。通过人人自我剖析、献计献策、对口学习等形式，广大干部员工对管理变革的必要性、重要性、自觉性有了充分的认识和理解。同时也明显地扭转了过去被动等待上级领导指示“这项工作该怎么办”，转变为积极主动地提出“这项工作我如何用心干”的详实预案，科学而不是机械地执行组织意图、主动而不是被动地推进自身工作，形成脚踏实地、充满活力的工作局面。

公司党委紧紧围绕“三集五大”体系提升等重点工作，推进思想政治工作实践创新，坚持每月员工思想动态分析，关注员工思想动态，大力开展形势任务教育，引导全体员工不断解放思想、变革理念、工作创优、岗位建功。组织开展以“营造小环境、编制小手册、组织小竞赛、树立小标杆、征集小点子、推广小善举、争当小雷锋”为主要内容的“七小”活动。各支部、班组自行设计了内容丰富、形式多样的文化长廊。加强标准化党支部、彩虹共产党员服务队、创新工作室、廉洁高效供电所等党建示范点阵地建设等。逐步形成了员工自我管理、自我发展的良性循环，涌现出了一批优秀人才和道德楷模。

变革制度：强基固本，“制度大于人情”

制度的权威来自刚性，制度的生命在于执行，制度的价值源于实效，制度面前人人平等。荣成供电面对“重人情、轻制度”的传统思维的影响，下决心“调整轨道”，把建基立制作为实现企业文化和经营管理有机结合的重要途径，将流程管理和责任制结合起来，突出“管理导向”和“制度建设”，提高管理水平，促进依法治企。公司依据企业实际和岗位特性，开展各项规章制度的“废、改、立”，根据统一部署，对涉及人、财、物的规章制度进行了全面规范，建立健全了资金预算、合同管理、福利保障等规章制度，对所有岗位按性质不同全部制定了安全生产和经营管理“岗位禁令”，使每一名员工都明确了具体的工作职责、任务标准、运行程序、时间要求、考核标准、奖惩办法等，提高了干部员工“敬畏制度、崇尚制度、遵守制度、执行制度”的自觉性，经营行为得到全面有效的规范。

同时，公司加大了对制度落实情况的监督检查，对不遵守制度的现象实行零容忍，无论是领导干部还是普通党员，谁违反了制度谁就要受到责任追究，切实维护制度的尊严和权威。

领导示范：做表率，做楷模，做教练

荣成供电十分重视“四好领导班子”建设。每个工作日的早班会，每周一次的讨论会，每月一次的党委中心组学习会都成为领导班子成员之间及时沟通的平台。在公司总经理刘守彬倡导下，领导班子成员之间达成共识：“我们聚在一起一定要真心做事，不能作秀，我们的一言一行都要给职工作出榜样”。为了提效率、增实效，公司建立了“向中层干部问政常态化、向基层职工问计常态化、到联系点问效常态化、到电力客户问需常态化”的基层调研“四问”常态机制，领导班子成员自觉坚持深入一线，工作作风有了明显地转变。一位司机师傅深有感触地说：“现在领导出车、都是到基层去，哪个供电所工作干得怎么样，我也能说个大概来”。

在建立一整套“坚持这样做”的管理体系基础上，公司领导班子坚持做表率，“一级领着一级干，一级做给一级看”，从员工易于接受和易于做到的问题入手，逐步纠正多年形成的不良习惯和行为模式。在落实“四问”过程中，总经理刘守彬带头大到电网的科学规划、电网故障的分析；小到文字材料，认真指导职能部室和专工按照规范作业，激发了广大干部员工的积极性，推动管理变革取得了“看得见、摸得着”的成效。

执行高效：构建团队，强化激励，以绩效论英雄

在贯彻执行国家电网公司“三集五大”管理体制和山东省电力集团公司电网“一体化”运行过程中，面对干部职数超编、素质能力良莠不齐的实际，领导班子尊重现实、正视矛盾，按照“知识化、专业化”的方针和“德才兼备、以德为先”的要求，以“用正确的人、做正确的事、凡事公正、做到最好”为准则，重新修订了中层干部综合绩效评价办法、干部任免管理制度、部室和基层单位同业对标管理办法，做出了对目标管理不达标的部室、基层单位和集体企业干部按规定进行降级使用和免职的规定。公司坚持培养、教育、监督、考核各个环节相互支持和配合，而在考核环节，又采取日常工作考核与重点目标考核相结合的办法，建立起了“以业绩论英雄，以绩效定薪酬”的激励机制，把“能者上、平者让、庸者下”落在实处，公司执行力显著增强。

同时，公司建立了以同业对标为核心的绩效改进体系、以卓越绩效模式为框架的管理改进体系。全面贯彻落实国家电网公司《班组建设管理标准》，规划了班组三年达标蓝图和分阶段推进的工作目标。专业部室每月到班组帮促指导，现场解答班组提出的问题，促进了班组管理水平普遍提升。健全三级安全网络，严格三级联责考核，建立以考促培的安全教育体系。全面加强指标管理、财物管理和计划管理，开发了工作日志管理系统、开展了部室效能测评活动，等等。通过一系列卓有成效的举措，荣成市供电公司“执行力建设案例”入选集团公司“最佳实践案例库”。

nlc202309040247

重才育才：德能并重，造就人才，人人皆可成才

荣成供电坚持“人人皆可成才”的管理理念，把建立全员培训体系、全面提升员工综合素质和能力、关心员工职业生涯规划作为企业的中心工作之一，实现企业与员工共同成长、共同进步。公司根据员工岗位专业的不同，制订了各岗位员工专业达标条件，重视加强对农电工全员岗位技能提升，建立起以需求为导向的全员培训体系。为满足员工的培训需求，在不断完善中心培训基地的同时，在六个中心供电所全部建立起小型培训基地，并建立起以考促培的工作机制和岗位成才的激励机制，推进人才队伍建设。通过开展“比认知、比技能、比责任、比贡献、争当明星”的“四比一争”活动，引导职工爱岗敬业，提升素质技能。通过推行岗位竞聘制度，坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，创新人才选拔、配置模式，深入推行“双向选择、公开竞聘”制度，为推进各项目标任务的完成提供了人才保障。

通过完善荣誉激励机制，建立以业绩为基础、以创新为导向的精神与物质相结合的人才奖励制度、选树身边典型等形式，加强优秀人才的宣传推广，用榜样的力量激励、引领人才队伍成长，为员工创新创效、建功立业提供广阔的平台。

担当责任：服务社会，惠泽民生，奉献爱心

为实现建设“半岛蓝色经济区先行区”的发展战略，荣成供电坚持“超前规划、适度超前建设”的原则，大力推进智能电网试点项目建设，2012年在全省率先实现了县域中心区智能配电网全覆盖，从而使城区配网故障定位时间由原来的平均90分钟缩短至1分钟以内，故障抢修到达现场时间提速40%以上，公司连续七年荣获“支持地方经济建设工作先进单位”。特别是2012年8月28日，面对荣成市遭受了“布拉万”特大台风，在上级领导和兄弟单位大力支持协助下，荣成市供电公司总经理刘守彬、党委书记张启东带领300多名干部员工，不畏艰险，圆满完成供电抢修恢复工作，在表彰大会上被市政府誉为“电力110”，充分展示了供电企业高度的社会责任感和战无不胜的铁军形象。

荣成供电坚持“处处都是服务窗口、人人代表企业形象”的服务理念，努力为客户提供一流的服务。对客户业扩上电实现“预约式”一对一全程服务，对全市孤残老弱等客户实现亲情化“保姆式”服务，大力开展“带电作业”“零点工程”，最大限度减少停电给客户带来的不便。建立优质服务月度讲评制度，提高了服务水平和服务效率，使优质服务工作实现了常态运行。目前，特事特办、急事急办、难事协办已成为荣成供电工作的常态机制。在实施95598光明服务工程中，以“便民、利民”为出发点，不断拓展居民电费缴纳渠道，实现了城区居民十分钟缴费圈、镇村缴费点全面覆盖。全面应用SG186系统，在抄表技术上应用了远程集中抄表系统，电费回收上使用了负荷远程控制装置，扩大了储蓄代扣、银行托收等电子化结算的范围，狠抓计量管理，严控事故换表，形成了职责清晰、责权对等、协同高效的管理模式。

实践证明，企业管理变革不仅涉及企业制度、组织结构、人力资源、文化理念等传承与创新的关系，而且也涉及与行业管理体制、集团战略管理、政府职能管理以及社会责任承担等外部互动关系。荣成市供电公司坚持“精诚图治、务实求进”，通过“内外结合、纵横结合”系统化思考，探索和实践以“更新观念、变革制度、领导示范、强化执行、重才育才、担当责任”为主要内容的“管理变革六法”，持续提升自身的核心能力和综合竞争力，为社会经济发展、为大众安居乐业、为员工成长进步创造更加光明的前程。

（责任编辑：崔小花）

文化管理变革市场营销 篇4

一、我国市场营销的发展和演变

市场营销经过长时间的发展到当今社会已经具备一百多年历史, 在漫长的历史演进过程中, 由于社会环境不断发生着变化, 也对市场营销工作的主要内容进行了适当地调整, 而从整体上进行分析, 当前我国市场营销工作主要包含三个发展阶段:其一, 产品导向阶段。在这一阶段中客户往往追求产品的质量和数量, 基于此, 企业一般将经营重点放置到内部运作方面, 往往不会过于关注客户的需求。其二, 销售导向阶段。在这一阶段中, 受到全球性经济危机的影响, 社会大众的思想意识发生了一定的变化, 消费者在产品选择过程中具有更大的自由, 但是受到自身收入情况的限制, 消费者对产品的需求没有发生过大的变动。因此企业在市场营销工作中开始将高效的销售产品作为工作重点, 一般通过推销完成产品的销售。但是对推销工作的过度重视导致一些销售人员在推销工作中实施过度营销, 极大影响了社会大众对推销工作的信任度, 到当今社会推销工作在企业市场营销中的优势逐渐开始丧失。其三, 市场导向阶段。这一阶段中企业将满足消费者的消费需求作为营销工作的重点, 在产品的生产和销售过程中都相对关注消费者的意愿。因此企业市场营销工作的开展必须要重点关注市场信息的搜集, 并通过数据分析发现消费者的消费倾向, 结合消费倾向制造相应的产品, 促使营销效率和效果都得到了一定的提升。

二、对市场营销管理工作进行改革创新的措施

(一) 进一步创新营销工作理念

市场营销理念是社会主义市场经济的一部分在实际发展过程中必然会受到社会发展形势的变化而进行适当的调整。因此在当前社会更为重视科技创新的情况下, 基于消费者消费需求的多样化和个性化特征愈加明显, 并且具备充足的时间和金钱进行消费选择, 因此企业应该结合这一特征转变传统营销工作理念, 探索现代化的营销思想, 进而真正树立以消费者的消费需求为核心的营销理念, 满足不同消费者的实际消费需求。同时, 在对消费市场进行合理调查的基础上, 还应该在营销管理工作中对市场营销渠道进行进一步的拓展, 以个性化产品和服务的生产逐步提升营销工作的针对性和适用性, 为企业市场竞争优势的获取创造条件。

(二) 加强对绿色营销工作的探索

随着社会的建设发展以及人民生活水平的逐步提升, 社会大众在生活中逐渐加强了对低碳理念的追求, 甚至在消费生活中也往往倾向于选择低碳产品, 在促使社会环保建设取得一定进步的同时, 也对我国市场营销工作产生了一定的影响, 为营销管理工作的开展指明了发展方向。因此, 基于当前社会消费需求, 新时期加强市场营销工作的管理还应该注重对绿色营销的探索, 在市场导向下在企业中树立绿色营销理念, 真正打造绿色营销品牌, 进一步提升消费者对企业产品的认同感和接受程度。同时, 为了进一步推进我国和谐社会的建设, 国家相关部门也应该加强对绿色营销工作的探索力度, 通过实施科学的绿色营销管理引导消费者逐渐树立更为科学的绿色营销理念, 自觉抵制会造成环境污染或者资源浪费的商品, 在维护社会环境, 推进社会和谐发展方面贡献相应的力量。

(三) 积极引进网络营销思想

在当前社会背景下, 科学技术得到了进一步发展并在社会上得到普及性应用, 对社会建设以及人们生活水平的提升产生了一定的积极影响。随着人们生活水平的提升, 网络信息技术也在全社会范围内得到了一定的普及, 促使企业的商品营销和社会大众的消费观念和消费方式发生了相应的变化, 人们开始尝试借助网络购买相关商品, 网络营销思想也随之应运而生, 并且受到网络开放性和适用性的影响, 市场营销更为关注消费者的个性化需求, 企业市场营销工作的开展也往往以消费者为中心, 希望能够通过开发对消费者消费欲望具有一定刺激性的产品来提升营销效率和效果, 最终促使企业获得更好的发展。因此加强对营销工作的管理也应该重视探索网络营销思想, 借助相应的数据分析技术从对消费者的消费诉求进行分析, 进而针对消费者的消费倾向制定有针对性的产品生产计划, 真正实现对市场潜在用户的挖掘, 从而切实推进企业持续健康发展的营销目的。唯有如此, 才能够真正在现代社会进一步推进营销变革工作的开展, 借助现代化的营销管理理念对营销环境进行调整, 在促进企业发展的同时为消费者的合法权益提供相应的保障。

结语

综上所述, 伴随着社会的变迁市场营销也在社会变化的影响下发生了巨大的变革, 从最初的以产品为导向逐渐过渡到当前社会的以市场为导向, 市场营销工作的经济适应性得到了显著的增强。因此基于当前市场经济的实际发展需求, 应该对营销管理工作进行改革创新, 为企业持续健康发展提供更为有力的支持。

参考文献

[1]刘瑶.市场营销演进及营销管理变革思路探讨[J].北方经贸, 2014 (03) :60.

[2]阎宏毅.市场营销演进及营销管理变革综述[J].中小企业管理与科技, 2016 (04) :125-126.

文化管理变革市场营销 篇5

信息时代企业营销管理的变革与创新

信息时代,企业营销环境的巨大变化要求企业的营销理念、营销方式、营销策略和营销手段发生相应的变革与创新.企业只有树立不断追求顾客价值的营销理念;强化与中间商、消费者、供应商、竞争者、政府及社会组织等利益相关者之间的关系并真诚合作;在消费者个性化4C需求上建立相应的使企业利润最大化的4P营销策略;并将传统与现代营销手段有机结合起来发挥整合营销的.综合效果,企业的营销管理才能适应信息时代的要求,并为企业的发展提供持续的保证.

作 者：肖怡  作者单位：广东商学院工商管理学院,广东,广州,510320 刊 名：南方经济  PKU英文刊名：SOUTH CHINA ECONOMY 年，卷(期)：2001 “”(1) 分类号：F713.50 关键词：信息时代   营销管理   创新  

文化管理变革市场营销 篇6

【关键词】营销管理 网络经济 创新

我国的各种各样的企业作为我国社会主义市场经济的细胞，能否进行合理合法的生产经营对保持和促进我们国家经济发展和进步有着重要意义。随着我们国家改革开放的影响在社会各个领域的不断深入，社会主义市场经济也正在不断的繁荣发展，以信息技术为代表的科技创新革命对经济增长和社会发展进步的影响日益突出。其中，网络经济作为一种全新的经济发展模式和增长方式，正是如今的信息网络化时代的最好说明。

一、网络经济对企业营销管理的影响

随着信息技术革命的浪潮席卷全球，网络经济时代的大潮滚滚而来。这使得我们的企业在面临非常难得的发展机遇的情况下，也直接面对着波涛汹涌暗流涌动的极大风险和挑战。其中非常关键的一点就是，随着全球经济联系的不断加深，世界经济的联系日趋紧密，为了不断提高自己应对风险和挑战的能力，不断把握时代发展的潮流和机遇，企业的营销管理手段的多样化和管理方式上的不断创新就成了现实和促进企业经济效益提高的必然选择，网络经济在其中扮演着越来越举足轻重的角色。主要表现在以下几个方面：

（一）网络经济影响着企业的组织结构的效率

在我国，有些传统企业的组织管理的水平不高，企业管理所涉及到的范围往往十分有限，呈现出所谓心有余而力不足的现象，这样一个尾大不掉的庞然大物，体系混乱又往往十分驳杂，这也就是为什么企业做出的决策或者执行的方案结果往往效率十分低下，无法及时的跟进和反应市场经济形势的发展变化。网络经济则恰恰相反，信息网络时代，网络经济鼓励和促进了面对世界不断变化的多样化的全球经济形势，迅速作出决策部署。由于更加明确和一目了然的现代企业营销管理结构，企业的管理范围也变得更加广泛和自然。

（二）网络经济影响着企业的合作与竞争

网络经济日新月异的发展使得企业与企业之间的联系更急紧密，也使得企业与企业之间的竞争更加公开化透明化，因而也就变得越来越激烈，这就要求企业必须从自身出发，把握市场寂静的发展方向，优化自身的产品，立足于自身的经营状况，不断提高企业的核心竞争力。才能做好信息技术时代背景下的领航者和弄潮儿。

（三）网络经济影响企业的创造力

网络经济时代，经济的发展往往变换于瞬息之间，贯穿在整个经济形势的体系之内。因此我国的企业发展的重要的核心战略就是不断提高企业自身的创造力，这种创造力的核心就是创新的意识和创新的技术手段与方式方法。不仅仅包括企业在产品上的创新，也包括企业在营销与管理模式上的创新，与参与者之间进行交流的方式的创新，生产经营方式上的创新等等。不断改革不适应企业发展需要，不利于网络经济发展壮大的旧制度，创新和完善新制度显得尤为重要。

二、我国企业在网络经济时代下所面临的机遇和挑战

（一）机遇

随着网络经济势不可挡的迅猛发展，我国企业面临的机遇和挑战并存，逐渐成长为全球经济新的一个增长极和引爆点对于网络经济来说只是时间问题。我国的各大中小企业作为社会主义市场经济体制之下和经济全球化贸易全球化的重要个体，为了适应网络经济发展的现实情况需要，在未来更好的发挥出发展的潜力，运作规模正在日渐趋向于小型化，同时，企业在创新生产技术，促进产业升级和产业结构不断调整优化的方面，发挥着日趋重要的作用。

（二）挑战

网络经济时代，企业生产出的产品往往具有比较高的科学技术的应用和体现，由于我国的出口结构组成中，资源密集型、劳动密集型产品所占的比重很大，网络经济带来的冲击会使我国一部分劳动密集型企业的劳动力成本优势逐渐变得更加不明显，同时，我国具备较高技术含量和水平的企业所占比重仍然不高，我们的大中小企业在管理营销等等很多的方面存在明显的劣势，这值得我们警惕和思考。

三、网络经济时代下的企业营销与管理优化

网络经济由于比传统的经济发展方式和经营管理模式更好的适应社会主义市场经济的市场经营管理要求，势必会成为企业寻求更好的生存和发展的择优选择。那么我们应该怎样优化企业的营销管理，才能做到顺势而行呢？我想，主要的方法有以下三点：

（一）企业生产经营和管理优化

传统经济的发展和增长的模式，由于十分缺乏企业的生产经营者和管理者与消费者之间的交流和互动，往往无法满足客户提出的真对自身的多样化要求，在我国，大多数企业提供的服务和商品类型十分单一而且大部分都趋同①，这些问题，在网络经济的大背景下，都会因为交流渠道的拓宽不断取得进步。

（二）组织结构形式的优化

企业积极的进行有力的组织创新，对于提升企业的自身形象，更好的提高管理者和劳动者的生产积极性，提高生产效率，取得更好的经济效益都大有裨益。网络经济的不断发展，改变着越来越多企业的经营模式管理营销模式，改变着人们对于企业产品的观念，这就要求企业必须适应网络经济的发展要求。

（三）优秀管理思维的培养

思维决定认知的深度和广度，企业的思维模式如果还是墨守成规，不能及时的适应信息技术条件下的网络经济时代的要求，就一定会被无情的市场竞争所淘汰。这就要求我们的企业要转变固有的僵化思维模式和思考方式，以优秀的管理思维提醒自己，时刻谨记创新才是企业发展的灵魂。

四、结束语

网络经济对我国经济的发展和我国的企业营销和管理的能力的提高起到的作用日益突出。这就要求我们的企业在网络经济时代，更加注重营销管理的改革和完善，提高创新能力，增强核心竞争力，更好地适应网络经济发展的要求，不断把企业做大做强。

参考文献

[1]郑吉昌.基于网络经济的企业经营模式与营销渠道的变革[J].北方贸易，2012（12）.

文化管理变革市场营销 篇7

一、传统营销管理

传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品、价格、渠道和促销。这种理论只关注企业当前的利润，即利润是重中之重，企业对于未来的营销策略没有一个较为具体的规划，暂时的获利可能是天时地利人和，无法从今天的成功中得出一些可以沿用的方法，因为顾客的数量是有限的，企业也没有深入了解顾客，不知道顾客内心真正想要的，即不知道顾客的真实需求。

传统的营销方式多为店铺营销、电话营销、上门营销，以及电视营销等。巨额的广告费是企业不可忽视的产品成本，收视率越高广告费越高。这时广告的植入就像是竞价拍卖一样，因为广告的时间是有限的，商家都想通过这一途径去吸引消费者，大多数的商家把精力和资产都用在了广告上。广告主要是传播品牌理念和产品卖点，可以影响顾客购买的潜意识，未必能马上引发顾客的购买行为。其实事实可能是花费大量精力制作出的精美广告所带来的利润不及对产品做基本的宣传加一点修饰且其成本在可控范围之内所带来的利润丰厚。一般来说，产品制造初期企业对于产品成本有一个预算，广告费用比例的增加必然导致产品生产成本投入的减少，直接导致的结果就是实物与广告描述差距过大，产品质量难以保证，企业信誉大大降低，而我们都知道顾客是上帝这句话的含义。这时大多数企业就会加大广告影响恢复其声誉，而忽略了最重要的事物即产品本身，形成了恶性循环，最终企业走向灭亡。上门营销本质上还是产品本身对于顾客吸引程度的大小，但实际上却是营销人员对于顾客心理的一种暗示，一种强加，因为营销人员的工作绩效与顾客息息相关。这种营销方式所拥有的顾客其实是很多小的顾客群，大部分顾客会因为营销人员而会对整个企业做出评价，所以对于营销人员的培训成本不可忽视。店铺营销由于位置固定，顾客群也相对固定，所以营销有限。同样，顾客因为自己所处的地理环境，购买行为受到限制，这样无形中很多产品也失去了远距离的潜在客户。而且店铺的外观与内部装饰也同样重要，有些顾客可能因为店铺的外表而对于里面商品的评价有所影响，店铺的翻新成本也比较高，翻新也需要时间，这段时间也会影响销售。

传统营销模式下，制造商生产出成品后往往通过批发商→零售商→消费者的营销渠道对外销售产品，产品一般需要经过好几个环节才能到达消费者手中，每个环节的卖方都要有利可图，所以每个环节产品价格都会增值，最后出售给消费者时可能已经远远超出产品本身的价值，价格是由市场的供求关系决定的，一段时间就会趋于平衡，一些产品的价格国家也会进行干预，企业为了保证自己的利益，在固定的价格水平上就会降低产品成本，产品的质量就会难以保证。

传统的管理模式下，大多数的数据资料，文件档案都是纸质的，容易丢失，容易篡改，容易毁损，而且长时间上面的内容可能会不清楚，总结工作量大，难以及时反映近期的销售情况，没有对比，没有结论，管理者难以做出决策，甚至做出错误的决策。企业规模小，市场区域集中，企业通常采用高度集权的集中式营销管理模式。随着经济全球化的到来，企业规模随之扩大，连锁行业的兴起，跨国公司的建立，使得集中式管理陷入了想管管不好甚至是管不了的尴尬境地，从而出现了分布式管理，即分权管理模式。这种管理模式上下层级鲜明，使整个团队的执行力下降，创新能力下降，不利于团队的发展。

二、基于可视化管理的营销管理

以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。营销管理实则为需求管理，消费者有各种各样的需求，比如对产品质量的需求，对产品价格的需求，对产品服务的需求。企业也不例外，其最终需求当然是盈利，在这一过程中，企业有对顾客群的需求，有对资金的需求。

可视化营销即为看得见的营销，大数据时代下，企业利用各种技术对数据信息进行归类、整理、分析，挖掘出有效信息，实现管理的透明化和可视化。视觉是人类的第一觉，我们在评价一个厨师时，色香味是最基本的标准，而色是排在第一位的。我们通过可视化，不是像广告那样在产品的描述上大做文章，而是让顾客亲眼看到感受到产品的魅力，我们大多数人都是相信自己的眼睛的。记得乔布斯在一次演讲中，先拿出一个文件袋，激起观众的好奇心，大家都在想一个文件袋能装些什么呢。在观众的期待中，从中取出Mac Book Air，那一刻观众为之疯狂，就好像是每个人手中都有一个Mac Book Air。我们还需要不断地强调它有多薄吗，乔布斯这个营销的成本大概就是一个文件袋吧。

网络营销的兴起，网购成为大多数人的选择，因为它不受时间空间的限制，我们不光可以看到买家秀，也可以看到更多消费者的消费体验。我们不只是在购物网站上看到商品的信息，平时我们在微信、微博、论坛等等都可以看到。企业通过和这些平台的合作，有时通过名人或极具社会影响力的人转发消息，这样通过二级传播，企业从中获得更多的顾客，而且宣传速度得到提升。而且可视化的营销使得买卖双方的沟通更加顺畅，没有了冗长的中间环节，降低了成本，稳定了价格。

大数据时代离不开云技术，我们通过对冗杂的数据进行分析处理，再进行存储，建立为企业量身定做的数据库、信息库。我们通过搜索引擎在网站上进行搜索，商家会跟踪记录我们的浏览路径，根据我们的收藏购买记录为我们推送相关类型的商品，根据所有顾客的总购买量分析顾客偏好，根据顾客评价知道产品的不足之处，为进一步地改良提供建议。同时，顾客好评是对产品最好的也是成本最低的宣传，会吸引更多的消费者，企业的口碑也会越来越好。

可视化的管理模式下，利用数据处理系统，管理渗透到人力资源、供应链、客户管理等环节，且这些数据资料得以有效的保存，数据更新具有时效性，管理者随时可以根据这些有效数据做出决策。由于集中式和分布式管理模式的弊端，远程营销管理即虚拟化营销管理模式出现。它实现了信息扁平化，总部也可以实时了解到基层的情况，了解到销售现场的每个细节，每个工作人员的工作状态，基本解决了信息传递不畅通和过度集权的问题。

通过对比，我们看到可视化营销管理之所以超越甚至取代传统营销管理的原因，因为它更适应时代的发展，更能使企业得到长远的利益。有人提出声浪传播理论，一要倾听消费者的声音，然后消费者才能听到你的声音；二要学会发声，学会思考；三要在互联网发声，联系群众一起发声，制造声量，营造口碑。可以说大部分企业已经实现了第一步、第二步，第三步还处于摸索阶段，在未来的研究中我们要努力挖掘出更快速更精准地得到有效信息的方法与技术，使营销更大程度地出现在我们眼前，利用好各种资源，做好成本管控。企业努力去了解顾客的需求，激发创作灵感，消费者主动去与企业互动交流，这样双方的利益处于一个均衡的状态，有利于社会更快更好地发展。

摘要：通过传统营销管理和可视化营销管理的营销方式和管理模式等的对比变革研究,可视化管理解决了传统营销管理的大部分问题,更适合时代的发展,更能使企业得到长远的利益。

关键词：可视化管理,营销管理,变革

参考文献

[1]吕阳.基于视觉思维的用户界面信息可视化设计研究—以商务营销数据可视化APP为例[D].华东理工大学硕士学位论文,2014

[2]孔繁任.营销变革,不忘初心[J].销售与市场,2015(1)

[3]曹小春.后现代主义对现代营销的挑战及营销变革[J].财经理论与实践,2014(4)

[4]钟洪民.纵观营销形式变革把握营销管理走向[J].商,2013(3)

[5]黄倩,苏傲,任逸杰.微博营销形式探究—以代表性行业为例[J].艺术科技,2013(4)

[6]汲德群.试论企业市场营销战略的创新及其对策[J].中国商贸,2014(28)

[7]西铭安.新经济条件下营销管理发展趋势[J].现代企业,2010(2)

[8]刘屹.面向可视化管理的煤炭企业成本管控研究[D].中国矿业大学(北京)博士学位论文,2013

文化管理变革市场营销 篇8

一、企业营销管理的现状

人类社会不断进步发展, 使消费市场极其活跃, 买卖双方的关系也发生了根本转变。消费速度和市场规模的增长, 促进了各行各业的快速发展;互联网用户的快速增多, 促进了企业营销管理模式的变革。

全球信息网络化时代, 新的消费理念、营销环境和营销信息瞬息万变, 不再是你卖我就必须买的时代, 而是你卖你的我挑我的, 产品质量我可以挑选, 产品价格我也可以协商。很多企业为了赢得在激烈竞争的市场上有一席之地、有一定的份额, 不得不紧跟市场形势、紧随信息时代, 不断进行企业营销管理的改革与创新, 不断改变营销策略、不断更新营销方法、不断开辟营销渠道、不断探寻消费者心理, 寻求新的消费市场。

大多数企业都采用品牌营销、网络营销等一些新型的市场营销方式来推广自己产品, 获得经营利润;大多数企业根据营销内外部环境和市场营销信息的变化, 通过更新营销战略及其策划, 通过制定目标市场营销策略、产品与服务营销策略、价格营销策略、渠道营销策略和促销策略, 通过店铺、商圈进行客户关系管理和组织营销活动等, 来加强企业营销管理, 使企业得以生存、持续发展。

二、企业营销管理目前尚存的问题

虽然多数企业利用品牌效应、电视促销、厂家直销活动以及现在的电子商务进行产品销售, 取得了一定的成效, 赢得了市场上一定的份额。但在全新的市场形势下、在快速发展的信息数字化情境下, 企业营销管理目前尚存一些问题。

(一) 管理创新意识不够, 新理念认识不足

有些企业经营管理者错误的认为, 企业经营多年, 有众多的老客户群体, 又有自己的品牌, 产品销路是不用愁的, 抓产量才是最重要的。

还有的企业虽然也重视企业营销管理的变革与创新, 不断改变营销模式和策略, 但指导思想过于陈旧, 营销观念过于落后, 对企业营销管理新模式、新理念认识不足, 对高科技时代、信息时代的市场快速变化和信息传播速度快的特点了解不够, 缺乏与时俱进的市场营销管理创新意识和新的营销观念。在企业营销管理过程中只过分的关注本月销售额多少、本年销售量多少、销售业绩是不是在提高等指标, 没有花大力气去考虑、去研究信息时代的需求变化特点和趋势, 没有按信息时代要求及时更新企业营销管理观念, 思想上还没有完全准备好怎样面对新时期、新时代、新的消费观念, 没有加大对企业品牌建设的投入, 没有准备好应对信息时代营销管理的新措施、新策略、新模式。

有的企业为了取得良好业绩, 也委派专人去学习先进的企业营销管理理念, 也招聘具有现代营销理念的营销管理人员, 也特别重视营销管理部门的建设, 但在实际管理中, 特别是在企业内部营销人员的管理上, 只特别关注每个营销人员的个人业绩、个人销售能力, 对整个营销管理部门成员相互协作、团队精神不太重视, 对其他先进企业营销管理模式和办法, 不能结合本企业的实际情况制定出新的营销管理模式和有效的管理办法, 机械地运用别人的经验, 照抄别人的管理办法, 没有收到较好的效果。

(二) 网络营销管理体系不健全不成熟

一些企业为了建立更多的销售渠道、争夺更多的客户, 虽然也购置了大量的计算机、智能终端等设备, 开始建立网络营销管理体系和创建自己的电子商务平台进行网络营销, 但由于网络营销管理体系不健全, 内部管理有缺陷, 一些商务信息不能及时更新、内部没有实现资源共享, 缺少及时有效的信息收集、筛选、分析、整理和共享流程与机制, 没有可供参考的营销数据, 使领导层无法做出正确的营销决策, 无法制定真正有效的网络营销策略。

由于流通渠道管理不规范, 网上分销的渠道和分销方法运用不娴熟, 对网络市场营销风险评估不够详细、不够精准, 抵御网络市场营销风险能力较低, 有些企业甚至造成生产出来的产品在库房滞留时间超长, 使资金大量积压无法正常周转, 给企业持续发展带来巨大不利因素, 生产积极性受到打击。

还有一些企业愿意投入高成本自创、自建网络营销平台, 但由于没有好好进行“铺货”和传播, 线上线下的经销伙伴协作配合不及时、不到位, 货物流通的过程管理不周全, 货物配送渠道不畅通, 通路衔接不迅速, 从而造成企业网络营销管理很被动的局面, 导致企业发展过程中一个又一个问题的出现, 前进路上困难重重, 经济损失严重。

(三) 企业营销管理创新机制欠完善

在当今改革开放新历史时期和新的高科技时代, 合理有效的创新营销管理方式才能提高劳动生产率、提高企业生产总值、降低消耗, 在成本一定的情况下获得更多的生产经营利润, 创造更好的经济效益, 使企业在市场竞争中取得有利的地位, 不被挤出市场, 不被淘汰, 获得良好的生存发展机会。但目前一些企业的营销管理创新机制并不完善、也不健全。

1、信息机制。

一些企业虽也设立信息管理部门, 有专人负责收集信息, 但信息传递机制、信息共享机制、信息反馈机制、信息沟通机制、信息安全通报机制等内部管理机制不健全, 使信息网络、信息管理体系不能有效的运行。

2、保障机制。

一些企业营销管理创新保障机制不完善。对一些计算机、通路的硬件设施更新与投入没有长远的规划和应急措施。对信息管理部门、营销管理部门、生产物流部门等没有建立业务培训、人才培养机制, 没有协同发展规划和运行机制, 导致营销管理创新无法全面展开实施。

3、激励机制。

一些企业的激励机制虽有制定, 但激励机制制定的不符合情理, 罚款的条款多, 奖励的内容少。经常是罚的及时, 奖励不及时, 且仅有物质奖励没有精神奖励, 久而久之挫伤了员工的工作激情和积极性。

三、信息时代企业营销管理的创新与变革策略

(一) 构建“以消费者为中心”的口碑营销理念

企业领导应更新传统营销管理观念, 提高营销管理创新意识, 加强科技、信息时代新理念的研究和认识, 认真研究当今互联网+信息时代的特点, 认真分析了解“现代人”的消费观念、消费特点, 抛弃陈旧的管理思想, 在力求提高生产产量的同时, 要特别关注和探索符合当代市场需求特征的营销管理模式。

在营销管理工作方面, 不仅应注重老客户、老群体的维系, 还要认真研究信息时代市场的需求特点, 重视企业营销管理的改革与创新。结合本企业的具体情况, 适时采用符合时代特征的先进的营销管理技术, 制定出新的营销管理模式、新的营销管理策略和切实可行的管理办法。要充分认识到营销传播社团化、口碑为王的特征, 认真研究市场消费的个性化、泛娱乐化特点, 围绕这些特点进行品牌的打造。要把营销工作提升到企业的战略高度, 真正做到全员服务营销、营销引领发展、发展带动市场、市场满足需求。

(二) 注重培养高素质的营销团队, 构建高效的协同营销体系

可以说, 培养营销人才、留住营销人才是现代企业管理的重点。在当今互联网+的时代背景下, 呈现出信息传播的高速化、海量化、立体化、多样化等现代特征, 行业之间的竞争将越来越激烈, 打造高素质的营销团队和立体协同营销体系对于企业的生存与发展有着重要的意义。

企业应加强对营销管理人员和一线营销人员的培养与管理, 不仅要提高每个营销人员的销售能力和销售业绩, 还应注重培养团队协作精神, 加强各相关部门之间、团队成员之间的协作配合, 构建高效的协同营销体系。同时, 企业还有必要引进具有网络信息化知识和营销管理双重背景的专业人才, 帮助企业实现信息化的营销管理, 建立健全完善的现代化营销管理部门的业务培训、人才培养机制。只有这样, 才能形成高素质的营销团队, 形成品牌效应, 最终为企业创造营销好业绩。此外, 协同营销体系的构建能够帮助企业形成良好的企业文化, 促进企业的可持续发展。

(三) 建立健全网络营销管理体系

企业应尽可能运用好现代化的营销管理IT系统, 构建网络营销管理体系, 这样才能够进一步提高内部协调和市场反应的速度, 从而提高企业的营销管理效率。网络营销管理体系的建立是项复杂的任务, 需要耗费大量的人力物力。首先, 信息化设备设施和智能终端设备等是建立健全网络营销管理体系的硬件基础, 是营销管理信息化的创新保障, 企业应进一步完善营销管理创新保障机制, 增加对计算机、通路等硬件设施的更新与投入。其次, 企业不仅应根据各相关部门职责增添必要的软硬件设备, 建立电子商务平台, 进行网络营销, 还应建立健全网络营销管理制度和相关规定, 使内部管理流程畅通、衔接顺畅, 使一些商务信息能及时更新, 做到企业内部资源可以共享, 从而获得更多的销售渠道、更多的客户群体。对一切商务信息应及时收集筛选处理, 使有效的营销数据、可供参考的信息及时传递到企业相关部门, 使企业经营管理者能在最短的时间内做出正确的营销决策, 制定有效的营销方式。企业不仅应设立信息管理部门, 由专人负责收集信息, 还应建立健全信息传递机制、信息共享机制、信息反馈机制、信息沟通机制、信息安全通报机制等内部管理机制, 使信息网络、信息管理体系能有效正常的运行。

同时, 还应加强对通路的规范管理, 熟练掌握网上分销渠道和分销方法, 做好“铺货”, 做好线上线下的经销合作工作, 认真管理物流配送工作, 保证通路速度。并及时进行网络市场营销风险详细精准的评估, 降低网络市场营销风险。减少产品库存量, 缩短库存时间, 保证生产资金的正常周转, 确保企业的利益不受影响。

(四) 构建科学合理的激励机制

科学合理的激励机制能够帮助企业留住优秀的营销人才, 激发每个营销工作人员的工作积极性和主动性。信息化时代背景下, 企业应制定合理的多层次的激励机制, 进一步完善奖罚制度, 做到奖罚分明, 对有贡献的员工及时进行奖励, 对不负责任、给企业造成经济损失的员工及时给予处罚或辞退。营销工作人员的需求是多层次的, 包含精神需求和物质需求, 而精神需求又包含发展前景、自我价值的实现等多个方面, 而物质需求又包含工资收入、福利、办公室条件等多个方面。企业在构建和完善激励机制时, 要使精神与物质奖励能双向进行。

四、总结

通过上述浅析, 在信息时代要对企业营销管理进行改革与创新, 企业领导层必须更新思想观念, 从传统的营销管理模式和营销理念中走出来。才能创新与改革企业营销渠道, 朝信息化方向发展, 制定新的销管体系, 准确把握消费者心理, 深入研究消费者习惯和需求, 使企业营销管理有最好的收获。

摘要：随着科技的进步以及计算机和网络技术的快速发展, 人类已进入全面信息化时代;信息传播渠道的改变, 也使现代企业的营销环境产生了巨大的变化, 从而传统的营销模式已不再是现代营销的主流。企业必须紧跟时代步伐、必须进行营销管理变革、必须要有营销管理的创新, 才能适应信息时代市场发展的需求, 才能持续健康发展。本文浅谈了企业营销管理的现状及问题, 就如何做好信息时代企业营销管理的创新与变革、提升企业的竞争力进行了初步的分析和探讨。

关键词：信息时代,企业营销,管理,创新与变革

参考文献

[1]李立全.信息时代企业营销管理的改革和创新[J].中外企业家, 2014 (01)

[2]张静.浅析网络信息经济时代的企业营销管理创新[J].现代经济信息, 2014 (20)

[3]钟洪民.信息时代企业营销管理的变革与创新[J].企业导报, 2013 (10)

文化管理变革市场营销 篇9

1 设计理念与平台架构

经过3年多的努力, 黑龙江省电力公司率先开发建设了“电能量自动采集与智能管理平台 (简称电能管理平台) ”, 并于2008年末在鹤岗电业局等实施了全封闭运行。

1.1 设计理念

坚持电力民生的全新理念, 以低压用户为重点服务对象, 以精益管理为目标, 采用世界最先进的通信标准, 构建国内首个电能自动采集与智能管理网络平台, 整合现存各层次电能信息资源, 实现电力营销现代化和科学化管理, 提高电网企业的经济效益和社会效益。

1.2 平台架构

电能管理平台采用集中式数据模式, 即在省公司设立一个综合电能量信息采集与管理中心, 各地市电业局设立电能量信息分布备份中心。该平台主要由主站、通信网络、数据集采和电能计量四部分组成, 平台架构如图1所示。

a.省中心与省公司业务层面的各专业信息系统建立数据接口, 获取一级关口表、负控和营销等系统的数据, 并直接采集台区的原始数据且就地存储, 同时省中心提供标准接口为省公司其它信息系统提供电量相关数据。各地市分中心数据来源由两部分组成:一是通过接口获取现有二级关口表、负荷管理等系统的数据;二是直接从省公司主站同步获取数据。

b采集服务器组的主要任务是进行数据采集和集中管理, 主要采集全省所有低压用户的电能信息数据, 获取负控用户电能信息数据和关口系统电能信息数据。

c.应用服务器组的主要任务是提供系统应用和管理功能, 包括数据采集、数据发布、设备管理、控制执行管理、线损管理、负荷分析管理和运行管理等。

2 变革与成效

鹤岗电业局 (简称鹤局) 于2008年末完成了电能管理平台建设并开始全封闭运行, 该平台覆盖了鹤局所属鹤岗、金山、西林和南岔四个供电局的9.4万客户, 共安装集中器611台、采集器100台和负控终端123台, 改造计量箱586个, 更换各类电能表9.4万块。自该系统全封闭运行以来, 鹤局取得了巨大变革和显著成效。

2.1 岗位职责变化

电能管理平台主要涉及到抄表、核算及计量装置维护三个岗位。

a.抄表员岗位职责变化

电能管理平台运行前:人工现场抄表、现场催费以及现场停送电。电能管理平台运行后:抄表业务量由全抄到补抄, 只有少量的电量异常客户需要人工抄表, 抄表岗位工作量减少了67%, 停复电业务交由内线工处理并完全实现远程自动化控制。

电能管理平台运行前后, 抄表员职责和业务量都发生了巨大变化, 其数据见表1。

数据来源:鹤岗电业局2008年统计数据。

b.核算员岗位职责变化

电能管理平台运行前:抄表机上下装数据 (即按例日接收和上传抄表信息) 、电费核算、打印及发行;电能管理平台运行后:自动化抄表基本上代替了机装数据, 仅有电费核算与发行属于核算员的工作职责。核算员的岗位职责和业务量变化见表2。

从表2可见, 电能管理平台运行后, 取消了人工抄表机上下装数据工作, 纸质文档变为电子化处理, 例日缩短, 核算员的月工作量减少19天, 仅为过去月工作量的27%。应当注意到, 城区所辖供电局越多, 节约的工作量也就越多。

2.2 业务流程变化

电能管理平台运行前后, 抄表、核算及催费业务流程如图2、图3所示。

将电能管理平台运行前后抄表、核算及催费业务的流程进行对比, 可以看出该业务流程变化如下:

数据来源:鹤岗电业局2008年统计数据。

a.电量自动采集基本替代了人工抄表环节, 业务流程大大简化。

b.新流程取消了供电局核算员, 并取消了二次审核, 统一由电费中心核算员按抄表例日在电能管理平台中提取数据, 核实异常电量数据并进行电量电费的发行。

c.新流程增加了补抄环节和抄表整理员岗位, 由电费中心核算员提出未抄表计和异常电量客户明细, 同时启动补漏抄功能;如仍未成功, 转供电局抄表整理员安排人工抄表。

2.3 组织机构变革

电能管理平台的建设与运行, 引发了营销职能和业务环节的增减, 传统抄表职责基本消失, 部分业务被其它岗位整合。因此, 这种管理对象和职能的变化必然要求企业对其组织机构要做出相应的调整。依据《关于全面推进并规范“客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心”建设与管理的通知》 (国网营销[2008]797号文) 精神, 鹤岗电业局结合营销工作实际, 加强了精益化和专业化管理, 将营销组织机构进行了重构和优化。

鹤岗电业局重构营销组织机构的基本思想:以电能管理平台运行之后的新流程为主线, 整合部门职能, 规范业务范围, 逐步取消供电局;以客户为中心, 强化客户服务中心职能;为便于指标考核, 职责界面尽量明晰。为强化电能管理平台和SG 186系统的运行维护管理, 保证对全局电能信息的实时监测, 充分发挥新系统的实用功能。经过基层调研, 增设了“电能监控指挥中心”, 从而构建了“一部四中心一局”营销组织机构。基于新平台, 按照新思路, 鹤岗电业局重新构建的电力营销组织机构如图4所示。

2.4 成效分析

电能管理平台以低压用户为重点服务对象, 它与电力营销管理信息系统 (YX 2000) 、网损日管理系统和负荷管理系统进行无缝链接, 达到购、供和售电环节的实时监控, 实现购电侧、供电侧和售电侧综合统一的数据采集与管理。从2008年末开始, 鹤岗电业局四个供电局的营销业务平稳地运行在该平台上, 取得了以下成效:

a.提高了抄表的精确性与实时性。过去人工抄表需要经过多个环节, 同时还要受生理状态和工作环境的影响, 估抄、漏抄和攒电量的情况时有发生, 增添了每月电费审核的工作量。该平台运行之后, 抄表数自动采集并直接实时传送至YX 2000。

b.实现了减员增效。该平台支持用电信息的自动采集, 因此传统的抄表收费工作将由系统代替, 抄表收费人员大幅减少。以鹤岗电业局为例, 该平台建设前, 鹤局实际配置营销人员69人, 现抄表及核算人员减少了47人;内线工、用电检查员等相应增加了5人, 实际减少了42人。

c.窃电得到有效控制, 全网线损大幅降低。由于该平台具备电能量在线监测功能, 通过远程抄表日分析、日统计和实时监控, 可随时与同期对比, 为发现窃电行为提供了强有力的技术支撑, 改变了对怀疑有窃电行为搜查的做法, 实现了精确定位检查, 减少了窃电损失。电能管理平台运行以来, 鹤岗电业局全局10kV公用线损率下降了3个百分点, 全局线损下降了2个百分点。

d.管理更加精益化、集约化和标准化。原有的线损管理模式无法实现公用线路和台区线损的动态管理。通过该平台建设, 全省形成了在购电、售电和考核侧统一的数据支撑平台, 计划部门对线损管理由月管理实现了日管理。通过该平台实现了电量实时统计, 从而动态监测线路、台区线损, 彻底消除台区供售电量不同期的弊端, 使线路、台区线损管理做到有的放矢, 线损统计分析更加科学合理。生产部门对供电质量的管理由原来的典型线路、典型台区和典型用户的电压质量监测到任意线路、台区和用户的电压质量监测。原来各专业部门孤立的管理模式变为集约化的管理模式。原有的关口用电信息、用户用电信息由多个部门、多个专业、多个系统分别采集、管理, 均由统一的用电信息采集系统实现统一的采集管理, 最大程度地实现了集约化管理。通过采集系统与SG 186系统的有机结合, 实现了全省营销数据来源的标准统一, 营销业务流程的标准统一、营销管理考核指标的标准统一, 提高了营销管理质量和管理水平。

e.供电服务更加优质便捷。过去采用人工抄表, 漏抄、估抄的现象时有发生, 由此造成服务纠纷在日常经营活动中屡见不鲜。通过该平台, 实现了居民用户用电信息的自动采集, 抄表的准确性和实时性得到提高, 避免在抄表环节中人为因素的影响, 既方便了企业的管理, 又避免了与客户产生用电纠纷, 减少因抄表不准造成用户投诉情况的发生;通过该平台可以查阅客户的表计状态及用电情况, 一旦用户计量装置出现问题, 可通过该平台向客户有理有据地进行证实, 用户可放心用电, 增加了客户对企业的信任与满意程度, 从而提升了企业自身形象。

3 变革带来的挑战

电能管理平台给电力营销带来了显著成效和巨大变革, 也给电力营销带来诸多挑战。电力企业, 特别是电力营销部门, 对这些新挑战应当有足够的认识并采取相应必要的措施。

3.1 设备维护工作量加大

电能管理平台建设增加了运行所需的设备数量, 包括集中器、采集器、负控终端、计量箱和电表等硬件设备, 特别是部分台区抄表成功率较低时, 大多采取增加集中器等方式。鹤网电业局地处山区, 客户集中度较低, 线路较长, 因此集中器数量随之增加。电能采集系统和负控系统采用的技术既有载波也有无线, 该技术对环境因素比较敏感, 而系统对数据可靠性和实时性要求又很高, 这势必将增加内线维护工作量压力和运行风险。

3.2 人员素质亟待提高

电能管理平台运行后, 营销人员素质将面临新的挑战。电能管理平台不仅仅是先进的信息技术和管理软件在电力营销中的应用, 更是涉及到业务重组、组织再造、理念更新等诸多变革。电能管理平台运行之后, 新增很多数据分析功能, 营销部门需要既懂计算机技术又懂管理的复合型人才, 高层人员要不断提高分析处理信息的能力, 中层人员要不断加强使用计算机的能力。

3.3 服务时效性要求更高

电能管理平台运行之后, 以前月抄表改为日抄表。抄表例日缩短、核算时间相对集中, 线损按日管理要求采集装置必须保持较高的完好率, 设备抢修时限要求更短。因此, 营销部门对计量装置故障消除时限、计量装置维护人员数量、车辆配备等都将提出更高要求。

3.4 线损管理任重而道远

部分国网直供农村, 负荷分散、负荷密度小、地理位置偏远, 加上低压裸线, 抄表问题虽然解决, 但线损管理形势依然严峻。

3.5 富余人员安置问题凸显

电能管理平台运行之后, 节省了大量抄表及核算人员, 这部分富余人员年龄偏大, 业务能力单一, 人员分流安置比较困难。

4 结论

纵观全文分析, 可从中得出如下结论:

a.由于电能管理平台的设计理念是电力民生理念, 故该平台的数据采集必然要深度延伸, 低压用户自然成为服务中心, 精益营销必将成为电力企业管理的主要方向。

b.电能管理平台运行之后, 抄表职责被现代信息技术所代替, 从而简化营销业务管理流程, 这是营销管理效率提升的根本原因。

c不同电力企业所遵循的组织重构原则不尽相同, 因此所构建的组织机构也各有千秋。但是, 电能管理平台一旦运行, 有一点是共同的, 那就是不能人为违背该平台所形成的新的业务流程。

d.电能管理平台建设及其引发的设备改造投资巨大, 从长远看, 投资回收主要将依靠线损的降低和抄表员工资节约两大渠道来实现。

文化管理变革市场营销 篇10

随着传统纸媒逐步完成企业化改制, 周遭环境的变化越来越对纸媒的发展起着决定性的作用, 纸媒的效益也随着整体经济环境的变化而不断发生着起伏。

如今, 网络媒体、自媒体的高速发展使得纸媒的生存环境发生着前所未有的巨大变化。

(一) 受众粘性在逐渐降低

曾经, 读书看报是“文化人”生活的重要组成部分, 订报也是很多人多年的生活习惯。然而, 当智能手机的普及, 使得“一切皆在掌握”时, 不仅纸媒的重要性大大被降低, 就连电纸书、手机报等出现不久的事物也被迅速摒弃。各家媒体的发行量、订阅量、传阅度的降低已经成为不争的事实, 这一点从报亭的萎缩就能够略见一斑。

相关统计显示, 北京街头报亭在2008年前后总数量超过了2000个, 彼时这些报亭销售着550多种期刊和110多种报纸。而2013年以来, 北京各报刊亭营业额均创新低, 日均仅为100元左右, 即便是位置甚佳、人流量不小的核心地区, 日营业额也不过300元左右。

(二) 高昂的日常运营成本

近年来, 报纸的成本在不断提高。首先, 雇用人力的成本随着人均工资水平、各种保险基数的逐年上涨而不断提高, 特别是能够适应纸媒需求的高端人才对薪金的需求更是处于平均水平以上。其次, 物价的不断提高也带来了纸张、油墨等成本的提升, 甚至办公地点的水电费用都随之水涨船高。而伴随成本提高的另一个现实情况是, 2013年中国报业广告实收额继续以15—20%的速度下降。

(三) 来自网络和自媒体的冲击

作为一种“易碎品”, 时效性一直是新闻的生命, 但是当网络媒体不再转发报纸新闻, 而是冲在了新闻的第一线时, 报纸的所谓时效性就显得极其可笑与可怜了。

如今, 不少人都已经习惯了在QQ的弹出窗口查看当天的重要新闻, 或是随时翻翻微信、微薄把最新发生的新闻“一网打尽”。当一件重大的新闻事件发生, 各大网站会在瞬间刷新自己的首页、头条, 而新媒体的运营商更是不遗余力的通过各种形式向受众推送, 随后这些信息又通过网友间在微博、微信等自媒体上的不断转发而散播开来……待到第二天早上报纸摆上报摊, 早已没有人因看到这条新闻而惊讶了。这就是信息的扁平化给平媒尤其是报业带来的巨大压力。

(四) 新技术带来的新危机

2013年末, 4G技术如约向我们袭来, 如今4G手机、4G卡、超高网速已经开始成为年轻人的“掌上标配”, 这意味着平面媒体将再度受到冲击。纸质媒体必须电子化、数字化, 如果未来依然有报纸, 那么未来的报纸上, 或将以某种形式体现声音和视频, 进而报纸的印刷更加不再必要, 就像现在我们已经习惯, 不再冲印和打印照片。

二、纸媒进行的管理革新探索

有一点必须明确, 纸媒面临的上述环境变化并不是突如其来的, 也不是一朝促成的, 因此多数媒体在环境变化演进的过程中进行了一些管理革新的探索, 也可以称之为应对之策。

(一) 内容革新

1) 对独家新闻和第二落点的追求。

如果说纸媒相较之新媒体还存在一些优势, 那么一支强大的、专业的新闻原创团队无疑是其中最重要的优势之一, 也正是出于这样一支专业的队伍, 使得纸媒在假新闻泛滥的今天依然能够保持较高的公信力。因此, 纸媒对于独家新闻的追求始终没有改变过, 通过记者的跑动和挖掘, 获得一手材料、独家新闻, 再通过其它媒体的转发继续扩大影响成为了纸媒树立行业威信的重要手段。

与此同时, 新兴的网络媒体和自媒体如今也成为纸媒新闻线索的新来源, 将非专业的新闻线索打造成专业的新闻稿件已经成为纸媒的另一项新功能。在这个过程中, 新闻从业人员往往需要根据自身所在媒体的需求补充采访, 打造贴近自己受众的第二落点, 以都市报为例, 往往或是将新闻落于本地引发的连锁反应纳入稿件, 或是将新政策中适用于本地的部分进行详细解读, 总之贴近性是第二落点的正确选择。

2) 或短小或深度内容走向两级。

无论是微博还是微信, 网友喜好的传播方式往往是占据了其“碎片时间”的那一种。因此, 部分纸媒适应这一市场需求将自身新闻精炼化, 每篇不超过千字, 甚至只在500字上下, 让读者一目了然, 其潜台词大有“如果需要更多, 请到网上搜索”之意。另一方面, 一部分媒体转而走了杂志化、深度化之路, 将一个热点事件的前因后果, 热点人物的前世今生全面、详尽的展现在读者面前, 它要的只是“关注这件事的那一小部分人”。

3) 策划性报道的分量在加重。

为了做到最小的“被替代性”, 媒体的策划性选题也在不断的增加。这一点, 从各大报纸、杂志所推出的大型报道、活动性报道以及专访等形式报道的数量上可见一斑。

与此同时, 纸媒策划举行的各种公益性活动或为读者送福利的活动, 更是有力的将纸媒的公信力与受众的参与热情结合起来, 也是纸媒留住读者的重要手段之一。

(二) 发行革新

在读者阅读粘性不断下降的今天, 纸媒为了提高有效发行量, 可谓“上天入地”, 无所不用其极。从飞机报、加油站报、高速报到地铁报, 除传统的订阅、报摊售卖等方式外, 现在的纸媒更倾向于尝试固定渠道的免费赠送方式, 以增加有效发行, 提高传阅度。

(三) 纸媒在新媒体方面的尝试

为了加快对新环境的适应度, 进一步贴近读者需求, 传统纸媒在新媒体方面也进行着积极的尝试。官方微博、官方微信的开通已经成为纸媒的“标配”, 通过上述两种方式向固定或非固定的受众群体发布和推荐纸媒自己制作的新闻产品, 以期获得读者的认可和关注。为更好的维护两个“官微”, 不少媒体还设立了专门的岗位。需要说明的是, 部分媒体目前对“双微”的利用仅限于转发当日已刊发的新闻以及转发网络新闻, 并与读者互动, 只有少数媒体会拿出一些当天已经采写出来但尚未刊发的新闻放在“双微”上与读者分享, 这种现象的原因主要是出于媒体对自身新闻产品“独家性”的保护。

三、纸媒进行的结构性变革

近两年, 多数纸媒都或多或少的进行了改版、整合甚至重新布局, 结构性的变革成为纸媒减负、转型甚至绝地反击的重要手段。从这些变革中, 我们可以或多或少的看到纸媒管理者对市场的判断甚至是战略性的布局。

(一) 大地震:取消广告部社委会案例:《中国经营报》

2013年末, 《中国经营报》的内部改革动员令在网络上疯传, 引起媒体圈的极大关注。根据这份动员令的内容, 2014年, 《中国经营报》将对旗下机构进行重组改革, 取消基于传统官媒的各层干部, 取消广告部门, 取而代之的是像互联网公司一样的形形色色的项目团队。

在新媒体环境下, 报纸的直接读者变成了间接读者 (网上搜索) , 广告与传统媒体渐行渐远 (传统广告行业自身也日益衰落) , 代之而起的是为客户量身定制的立体化的整合传播方案。为了顺应这些趋势, 《中国经营报》意欲把传统媒体资源转化成新媒体环境下的资源, 把影响力转移到“线上”, 把收入模式转移到“线下”, 把“二次售销”变成多维度销售, 把单一的广告模式变为协同利润模式, 实现组织平台化, 产品多样化, 收入多元化。

根据李佩钰的描述, 这一次机构调整唯一的原则就是以客户需要为中心, 为导向。“未来, 我们的所有业务都是围绕客户需要展开的。市场开拓方面的岗位会大大增多, 为出版流程服务的岗位会大为减少。但是, 负责制作精品报道内容的采编团队永远是重中之重, 他们会得到比以往更多的资源支持。”她将未来的中国经营报社描述为一个扁平化的组织, 没有社委会, 没有过多的层级结构。除了行政、法务、财务、人力资源、后期制作这些“支持部门”, 以及新闻中心、网络中心这样的“平台部门”之外, 其余的全部是以“产品”为中心的项目团队。“这样的项目团队将来也许会有十几个之多, 并且它的存在也是动态的, 赢利即生, 亏损即亡。团队内部的结构也是扁平的, 以产品经理和客户经理为代表, 实现不同工种人员的跨界合作。不同项目团队之间, 也许会存在某种竞争, 但更多的应该是为响应客户需求而进行协同作战, 相互取长补短, 共同营造生态化、‘动成长’的新型组织形态。”

(二) 新尝试:澎湃的应运而生

在很多媒体人都为纸媒的未来所迷茫的时候, 澎湃诞生的消息立即在圈内形成了刷屏之势, 而这一次刷屏也恰恰说明了新媒体特别是移动端媒体的魅力, 因为就连纸媒圈中之人也需要借助新媒体获得最新的资讯。

对于澎湃新闻网, 业内人士看法不一, 但这个脱身于传统媒体, 利用自身原创优势攻占新媒体阵营的“新生儿”无疑做出了一次重要的尝试。从一个微信公众号, 到一款手机APP, 澎湃的发展也为同样想走这样道路的纸媒提供的借鉴。笔者注意到, 在澎湃新闻上, 有60多篇文章标记为“6月28日”, 以单文2000字来计算, 一天之内更新的文章达到10余万字, 不得不说幕后强大的新闻原创团队给了澎湃太大的优势, 而这也成为读者信赖和喜欢澎湃新闻的重要原因。

最后, 笔者认为, 在这样一个信息扁平化的时代, 受众对于信息的追求不是少了, 反而更多了, 对于新闻的真实性要求更高的同时, 对新闻的时效性要求更是产生了飞跃。因此, 纸媒的原创团队将是其最重要的竞争力之一, 抓住了这一点, 剩下的就是要寻找一个合适的突破口, 将传统媒体与新媒体融合发展, 这样才能找到一条重振之路。

摘要：2014年, 报纸休刊、内部改革等声音不断传来, 而几大报业或传媒集团的整合动作也从未间断, 曾经风光无限的纸媒在最近的两年里站在了变革的风口浪尖。面对新媒体的强势来袭, 面对受众需求的不断变化, 纸媒无论在内容还是战略上的管理变革无疑都将成为常态, 我们将面临的是一场“物竞天择, 适者生存”的战争。在这样的背景之下, 部分纸媒的内部管理改革也成为同行之间的有利借鉴, 本文希望借助对外部环境及纸媒内部对策的浅析, 阐述笔者对于纸媒谋求发展应走之路的个人观点。

关键词：新闻,纸媒,新媒体

参考文献

[1]杨保军著.新闻理论教程.中国人民大学出版社, 2014.

[2]张永桃主编.行政管理学.高等教育出版社, 2003.

[3]许庆瑞主编.管理学.高等教育出版社, 2005.

文化管理变革市场营销 篇11

20世纪90年代末, 教育组织开始引入知识管理的概念。其目的是通过加强知识整合、促进知识创造、方便知识传递、落实知识应用, 最终提升高校的教学水平和综合实力。教学知识包括教学理论、教学方法、教学形式、教学手段等。教学知识管理主要解决教育工作者将哪些知识传递给学生、如何传递的问题, 其重点是隐性知识的共享。组织文化与知识管理密切相连。一方面因为教学工作本身要求高校各个学科进行紧密的联系和协作, 以培养高素质的复合型人才;如果组织缺乏这种支持交流的文化, 知识的分割就在所难免。另一方面, 组织文化决定了高校与外部交流的广度和深度, 从而影响教学内容的实用性以及高校办学的战略高度和发展前景。因此, 如何建立与教学知识管理相配套的组织文化就是个很现实的问题。

二、组织文化与知识管理的联系

1、组织文化及其作用

对于组织文化, 学者们基于不同的研究目的提出了若干定义。具体说来, 组织文化包含组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识。理查德·W·斯坦科曼等人将组织文化这一概念总结为:文化是组织成员所共有的, 并作为真理向新成员传授的一系列价值观、指导理念、见解、思考方式的组合, 它是组织中未成文的、涉及感情的一部分。组织文化之所以在研究组织发展和进行组织变革时被排在重要和显著的位置, 很大程度上是因为组织文化为组织创造了稳定性和适应性:组织文化通过一系列共有价值观的坚持来保持组织的连续性和一致性;同时, 在设计新策略来应对新环境时, 文化可以通过一系列明确的原则来培养组织的适应性。简单来说, 文化在组织中发挥着两大重要作用:一是将其成员结合在一起, 使得他们知道如何处理彼此间的关系;二是帮助组织适应外部环境。

2、知识管理

知识管理指的是一个系统的、有组织地对信息处理予以规定的过程, 应用该过程可以对某些组织成员的隐性知识和显性知识进行获取、组织和交流。之后, 其他成员可以利用这些知识来提高工作效率, 从而更具生产力。在知识管理面临的主要挑战中, 知识的获取和集成比知识的创造更为重要。在组织中, 知识如果不被共享, 其价值很有限。对组织成员各自所拥有的专门知识进行整合并加以应用, 是企业所拥有的创造并维持竞争优势的能力的基础。知识的共享和传播一直有各种各样的方法, 如当面交流、指导、轮岗和员工培训等。但是, 随着市场和组织的日益全球化并向虚拟形式的方向发展, 这些传统的方式就显得太慢, 效率也太低, 因此需要更具效率的电子方式进行补充。另一方面, 不会仅仅有了支持知识流通的技术, 知识就必然会在组织内部自由传播开来。

事实上, 像Lotus Notes这样的技术, 并没有引起信息共享和信息交流模式的改变。Vandenbosch和Ginzberg在一项研究中发现, 那些在没有实施Lotus Notes之前就愿意定期和经常交流的组织成员, 会经常使用Lotus Notes进行交流, 相反, 在之前就不经常交流的成员, 系统实施之后也是不经常交流的。因此, 在组织内缺乏更好的、明确的战略来创造和整合知识的情况下, 能够促进彼此交流和信息共享的计算机系统, 充其量只会起到随机作用。

3、组织文化与知识管理的联系

自1997年开始, 欧洲质量管理基金会 (European Foundation for Quality Management, EFQM) 及美国生产力和质量中心 (American Producivity&Quality Center, APQC) 合作实施标杆研究项目, 寻找知识管理领域的出色实践案例, 并在2001年11月到2002年1月期间进行问卷调查。调查结果显示, 知识管理的5大关键要素分别为文化、动机与技能、高层管理层的推动、组织结构与流程、信息技术。其中, 组织文化在成功要素中占据47.1%的份额。

尽管大多数知识管理项目始于技术型方案的实施, 不过项目的两大成功要素却是文化与领导力。现代IT技术和网络交流平台的应用使得高校知识的交流和传递变得容易, 但如果没有相应的组织文化支持, 这种仅基于技术层面的交流作用就依然效果有限。因此, 有效实施知识管理, 必须在建设知识管理技术平台的同时重视知识管理的支撑点———组织文化的建设。

三、利用对立价值架构模型对高校教学组织进行分析

为了便于诊断高校的组织文化和研究教学知识管理推行中的高校组织文化变革, 本文引用了如图1所示的“对立价值构架”。并基于此模型对高校教学组织文化进行了分析。

1、对立价值构架模型

对立价值构架最初从有关组织效率的研究中得出。约翰·坎贝尔 (John Campbell, 1974) 创造了一个由39个指标组成的清单用以表现所有可能出现的组织效率的标准。鲍勃·奎因和约翰·罗伯特 (Bob Quinn and John Robrbaugh, 1983) 将这39个指标进行了统计分析, 最后将这些指标划分为四个组。

如图1所示, 每一个坐标的两端都代表一个极端:稳定和控制&灵活性和适应性, 注重内部管理和整合&注重外部竞争和差异。四个象限代表了完全对立或具有竞争关系的文化假设。这些相互对立或竞争的象限构成了我们所讨论的对立价值构架。简单来讲, 等级森严式文化的典型特点是层级制占主导地位, 管理核心是控制;部落式强调团队、分享, 管理核心是参与;临时体制式文化适于高度活跃高度变化的组织, 管理核心是变革;市场为先式文化主要面对的是外部环境, 管理核心是竞争。

应当注意的是, 大型组织中的分支机构往往可能呈现不同的组织文化, 例如研发部门趋近临时体制式, 财务部门则趋近等级森严式。另外, 组织文化轮廓中经常出现自相矛盾的情形, 例如, 有表现出色的组织既有部落式文化同时又注重市场为先式文化类型。除此之外, 组织的主导文化也并非一成不变;组织发展、外界环境改变、竞争加剧、高层变动等, 均可能导致组织文化的变革。当主导型文化跟管理风格、角色、人力、效率配套时, 可以大大提升组织的表现;反之, 就会对变革系统带来足够的麻烦。因此对于一个组织而言, “最需要的不是文化的平衡, 而是当时局改变时, 向适合的文化转变的能力。”

2、基于对立价值构架对高校组织文化的分析

(1) 高校组织文化基本上属于等级森严式。图2对高校组织文化的轮廓进行了绘制。其中, 为了便于阐释和让分析更有针对性, 结合高校教学, 对对立价值构架的四个维度名称进行了更改。由图可看出, 在目前国内一般高校的教学中, 等级森严式的组织文化中占据主导地位。其特点主要有:多层等级级别、官僚制度、对知识的掌握是成员升迁的指标之一等。

(2) 等级森严式的主导组织文化对高校实施知识管理的障碍。尽管等级森严式的文化作用于行政管理维护了高校这一大型组织的稳定, 但对于教学管理而言, 等级森严式的组织文化无益于知识的交流和创新, 从而制约高校发展。例如, 教学内容常滞后于市场需求, 课程设置和教学人员安排往往趋于保守和固定等。等级森严式的文化对高校施行知识管理的阻碍作用主要表现为:个人级:垄断知识、保留知识、心理抵触。组织级:等级观念、院系之间不合作、避免错误。

四、知识管理下的高校组织文化变革方向

调查表明, 在高等学府中, 那些既注重创新和变革 (临时体制式) , 又坚持稳定和控制 (等级森严式) 的学府表现是最出色的。事实上, 在高校知识管理的施行中, 我们追求的并非四种文化的均衡, 而是努力使组织文化向与变革相匹配的方向靠拢。等级森严式的组织文化作为一种历史性的存在, 自有其合理性, 不分青红皂白地完全改变这种文化是没有必要的, 而且具有很大危害性。但是, 如果不对这种文化进行必要的变革, 将非常不利于知识管理的顺利实施, 尤其是对于隐性知识的共享会造成很大的障碍。企业界众多的实践证明, 实施知识管理并不是将某种知识管理技术安装在组织网络系统中就万事大吉, 成功的知识管理的实施是与成功的组织变革密切联系在一起的。而成功的组织变革首先便是组织文化的变革。高校作为知识密集型的大型组织, 这一规律同样适用。所以, 在坚持必要的等级式文化成分的前提下, 根据不同的任务、不同的组织领域, 有必要着手进行组织的文化变革。见图3。

1、教学战略靠拢市场为先式

知识区别于数据和信息, 在流程或任务中可将知识看作资源, 同时知识也可能是是某项流程或任务的产品。知识获取、传递、创造的最终目的是要转化为生产力和价值。高校每年向社会输送大量人才, 社会和生产实践检验高校知识, 而反过来, 高校知识促进社会发展和生产力提升。因此, 知识管理的实施中, 高校教学战略应靠拢市场为先式的文化。具体措施如下: (1) 注重学术和社会需求的结合。例如, 促进校企合作、鼓励教师去企业兼职、聘请企业人员在高校授课、落实学生的实习工作等, 并且将这些交流或者实践经验及时地存入知识库中。 (2) 尊重学生的兴趣、关注学生的期望和感受、鼓励创新。 (3) 注重理论向实践的转化, 尊重实践对理论的检验。 (4) 加强校际合作, 通过高校内部的纵向比较和与其他高校的横向比较来评估教学水平, 提升教学质量。例如学术访问、学术合作、合作办学、学生交换等。紧跟学术前沿、借鉴成功经验, 优势互补、资源充分利用, 以提高高校教学水平和高校综合竞争力。 (5) 建立毕业生跟踪体系。一方面, 高校可以在某些领域继续为已经走出校门的学生提供知识, 推动学生职业生涯的提升;另一方面, 提供这样的渠道使得处工作一线的毕业生能够将工作实际中遇到的问题向学校反馈, 最终应用于实际的教学, 以逐渐缩减教学内容和工作实践之间的延滞期。

2、教学管理靠拢部落式

部落式文化典型的特征有:共享价值观和目标, 团结互助, 教师更大的自主权。部落式可简单看成一个友善的场所, 在这里人们可以相互分享。在该文化类型下, 成功的定义是对学生的敏感和对教师的关心。对于知识管理而言, 隐性知识的显性化是一个很关键的环节, 而组织成员之间的相互信任是知识顺利传递的基石, 建设分享、信任的文化环境对成功实施知识管理极为重要。因此相对应的, 学术氛围应向部落式靠拢:降低等级束缚、落实以人为本、鼓励创新、宽容错误, 以增强组织成员之间的信任、推动知识的传递和创新。

3、具体教学任务靠拢临时体制式

临时体制式文化的注重培养适应性、灵活性和创造性, 长期目标是迅速成长和获得新的资源。临时体制式的文化在具体的业务流程中体现在团队根据具体业务临时建立, 而任务结束后团队自动解散。例如, 教学人员的调配可以不必拘泥于院系, 高校可针对具体的教学任务调配最合适的人员, 几位老师可一起负责同一学科, 或是长期共同负责同一批学生的培养。在高校中, 有的教师有丰富的生产实践经验, 有的教师在新学科前沿方面颇有建树;有的教师对教材钻研深刻, 有的教师则更擅长与学生沟通。临时体制式不仅有助于工作效率的提高和教师综合能力的锻炼, 也有利于教师资源的合理利用。临时体制式打破了院、系限制, 有效避免了知识的分割, 促进了知识融合。这样的组合充满挑战和创新, 常常有思维火花的碰撞, 这对于知识的创新极为重要。

五、结论

知识管理在高校正式实施, 其本质就是重大的组织变革。四种组织文化没有好坏之分, 关键是主流文化是否和组织环境匹配, 文化类型是否符合长期目标、风格和趋势等。当考虑组织的长远目标时, 组织文化的诊断有助于帮助研究者和管理者了解哪些是理想的组织属性和品质。本文强调了进行合理的组织文化变革是高校教学知识管理有效实施的前提之一, 并提出了组织文化变革的方向、措施。知识管理的推行不仅需要相应的组织文化变革, 也需要其组织结构与之对应, 而本文未对高校组织结构的变革做深入探索。另外, 知识管理在高校中的应用处起步阶段, 本文探讨了知识管理下高校组织文化变革的方向, 对高校施行知识管理有一定的理论指导意义, 但具体的施行细节仍需实践验证。

摘要：知识管理的实施与一场重大的组织变革相伴而行, 顺利实施与否与组织文化有很大的关联。本文借助对立价值构架模型, 分析了高校现有的组织文化以及在知识管理施行中高校组织文化变革的方向。

关键词：高校教学,知识管理,组织文化变革,对立价值构架

参考文献

[1]苏心宁、任皓、吴春玉:组织的知识管理[M].北京:国防工业出版社, 2004.

[2]派特里克·E·康纳, 琳达·K·莱克:组织变革中的管理[M].北京:电子工业出版社, 2004.

[3]Stuart Barners:知识管理系统理论与实务[M].北京:机械工业出版社, 2004.

[4]王雪莉、张力军:企业组织革命[M].北京:中国发展出版社, 2005.

[5]迈克尔·科伦索:组织变革改善策略[M].北京:经济管理出版社, 2003

[6]Kai·Mertins、Peter·Heisig、Jens·Vorbeck:知识管理原理及最佳实践[M].北京:清华大学出版社, 2004.