购物中心管理系统

购物中心管理系统（精选12篇）

购物中心管理系统 篇1

1 购物中心节能管理的挑战

购物中心能耗密度高, 服务品质要求高, 节能潜力大。在购物中心开展节能管理, 存在不少困难和挑战, 具体来说包括以下几个方面。

1.1 数据基础薄弱

购物中心普遍存在计量基础薄弱问题, 只有总能源表计装置, 缺乏二级表;有些项目虽然安装了二级表, 但仅作为配电质量监控使用, 未能对各支路的能耗数据进行充分梳理, 仍无法满足精细化节能管理的需求。目前, 节能产品市场仍处于较为混乱的阶段, 若缺乏针对节能改造项目效果的检验手段, 就为节能产品供应商利用信息不对称优势夸大节能量创造了条件, 导致很多节能改造项目效果与预期严重不符, 使业主对节能改造失去信心[4]。

要解决这个问题, 最有效的方式是建立能源管理平台, 对购物中心能耗进行精细化计量, 再利用IT技术将这些能耗数据实时采集、存储和分析, 为节能管理提供数据支持和保障。

1.2 缺乏对能耗水平的客观评价

购物中心的节能管理资源 (资金、人力、时间) 有限, 这些有限的资源应该投入到哪些设备系统当中去才能收到最佳的效果?

针对这一问题, 可采取“分项能耗指标横向对比”的方式, 在统一的能耗模型体系下, 对同类项目的分项能耗数据进行横向对比, 可帮助节能管理者准确定位每个项目的分项能效水平高低, 将有限的节能管理资源投入到那些能效水平相对较差的项目中去。

1.3 节能和提升服务品质之间的矛盾

目前, 购物中心普遍处于业务上升阶段, 同时主力店、次主力店和普通商户对服务品质的要求越来越高, 这些都会导致能源呈现自然增长的趋势。在这种大背景下, 如何在保证服务品质要求的前提下科学制定节能管理目标, 选用哪些节能技术手段, 必须十分谨慎。

针对这一矛盾, 在建立购物中心能源管理平台的同时, 还应将购物中心服务品质参数一并进行监控, 为能耗、服务品质同时设置考核管理目标, 达到平衡管理的目的。

上述问题的核心是能耗数据的缺乏。为推动公共建筑开展节能管理, 住建部于2008年颁布了《国家机关办公建筑和大型公共建筑分项能耗数据采集技术导则》等一系列技术规范。万达集团积极响应国家号召, 于2009年开始着手建立能源管理平台, 并在上述技术规范的基础上根据万达广场的特点和节能管理的实际需求, 进一步深化设计、规范要求, 提出了适用于自身节能管理的分项计量能耗模型, 如图1所示。

2 建设能源管理平台

截止2013年12月, 已有50多个万达广场建立了能源管理平台, 其中20个万达广场已经积累了1~3年的数据。这些数据在万达广场的节能管理中发挥了重要作用, 体现在以下几个方面。

2.1 促进了项目节能管理意识的提升

能源管理平台为各广场提供了详细的能耗数据, 特别是将公共区域的能耗按照设备系统类型划分之后, 各专业负责人明确了所承担的节能管理责任, 节能管理意识有了显著提升。以图2来示例说明节能管理意识提升的效果。

2.2 帮助每个各广场准确定位其节能管理水平

万达商管总部定期发布各广场的各类分项能耗指标, 主要的能耗指标如表1所示。

(注:①年指标均值根据20个万达广场2012年8月~2013年7月的年能耗数据计算)

将各广场的能耗指标进行横向对比如图3所示, 可以清晰地给出这些广场的能耗排名, 便于集团统一管理。通过横向对比, 更加准确地定位了广场各设备系统的节能管理水平, 为针对性地采取节能措施提供了依据。

某万达广场的生活水泵能耗与其他广场相比明显偏高, 经过调研发现其设备运行策略存在问题, 经改进后能耗明显降低, 达到了万达广场的平均水平, 实现年节能量约30万k W·h。

2.3 捕捉关键信息, 提高节能运行水平

能源管理平台每5~10min测量并记录1次数据, 将建筑用能过程中的细节完整保存下来, 这些信息对于广场节能负责人开展节能运行管理起到重要作用[5]。

例如, 某广场在开业后, 停车场照明能耗偏高, 运行控制策略尚存在提升改进的空间;在能源管理平台的帮助下, 商管公司制定了更加精细的运行控制策略, 经过半年的时间, 逐步将停车场的照明能耗控制在合理的范围内。能源管理平台对此也做了记录, 如图4所示。

3 节能实际效果

对20个万达广场的总电耗进行分析, 最近3个月的总电耗与去年同期相比下降了1.9%, 节能效果十分显著。与同类相比, 万达广场的平均能耗水平显著低于国内平均水平, 如图5所示;这既说明了万达广场在节能管控方面的成效, 也说明将来进一步节能需要更多的努力。

4 未来工作规划

目前, 能源管理平台在万达广场节能精细化管理的过程中发挥了十分重要的作用, 但系统的潜力仍未得到充分发挥。为进一步发挥能源管理平台的作用, 对未来的工作规划如下。

4.1 继续完善相关管理制度, 提高项目公司节能管理的积极性

目前, 部分地方管理公司的节能管理积极性仍然不高, 使用能源管理平台的主动性不强。针对这一现象, 正在制订有针对性的管理考核办法, 将能源管理平台的维护、使用纳入到日常管理考评之中。

4.2 加强培训, 提高管理人员的节能技术水平

节能管理包括节能设计、节能运行、节能改造等技术内容, 各个环节均有较强的专业性。针对这一问题, 应发挥集团优势, 组织专业培训, 提高管理人员的节能技术水平。

4.3 继续完善能源管理平台

能源管理平台建成后并非一劳永逸, 而是要不断维护和完善。一方面, 为保证数据质量, 应建立项目与能源管理平台维护单位的互动机制, 确保数据问题在第一时间得到发现和处理;另一方面, 应根据项目的技术、管理需求, 合理增加新的测点, 从而使得能源管理平台发挥更大作用。

5 结束语

购物中心能耗密度高、节能潜力大, 但由于数据基础薄弱、缺乏对能耗水平的客观评价、节能和提升服务品质之间存在矛盾等问题, 使得购物中心节能管理面临一定的挑战。能源管理平台在万达广场的节能管理中发挥了重要作用, 说明建立能源管理平台并提出适合自己的节能管理分项计量能耗模型, 可以为源资源管理提供强有力的管理工具, 并大幅度提高节能管理水平。加强管理、继续完善和维护, 能源管理平台将发挥出更大的作用。

参考文献

[1]刘烨, 燕达, 江亿.大型公共建筑基于能耗数据指标的全过程节能管理研究[C]//全国暖通空调制冷2008年学术年会论文集:2008.

[2]王鑫.公共建筑用能分项计量综合关键技术研究[D].清华大学, 2010 (10) .

[3]沈启, 夏建军, 江亿.论大型公共建筑能耗计量分类模型的发展[J].建筑科学, 2012 (10) .

[4]江亿.建筑节能控制实际能耗更科学[J].中华建设, 2008 (03) .

[5]王鑫, 魏庆芃.分项计量在大型公共建筑空调系统节能诊断中的应用[J].建设科技, 2009 (08) .

购物中心管理系统 篇2

品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准物业运作，才能达成企业价值与服务价值的融合，留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果，物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

一、公共环境与安全

气候影响

* 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度，购物感受直接影响，现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.* 雨（雪）天，大门外两侧各放置“小心地滑”警告牌，向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪）水。2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时

必须加设围栏或放置“暂停服务”警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.3有人滑倒或意外受伤

立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:

* 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意* 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤者，（除非有急救常识），管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部，以及通知伤者家属。

* 为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷，切记对有关事件以

“4W+1HOW”标准予以记录完整，并以不少于2名现场证人签字备查。

1.4禁烟管理

本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。

* 预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。

* 已经发生，礼貌有节加以劝喻：“先生/女士，这里是禁烟商场

请您配合一下好吗？谢谢！”对方如果不作反应：“先生/女士，良好的公共环境，对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？！”

对方予以改正：“先生/女士，谢谢您的理解！

1.5顽童滋扰

经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、相互追赶、躲藏，频繁出入／乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品等）对商场、顾客造成影响，有时也危及顽童自身安全。

* 及时发现制止，控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分，以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。

必要时，协商同现场内保人员全面控制，并带至有关办公室予以训诫，使其意识到自身错误，收敛其行为。

１.6纠纷事件

任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉 快而应全力避免的。

＊ 顾客与顾客间纠纷，规劝双方，关注倾听，将双方顾客分隔开逐个击

破。求同存异，划争为和。

＊ 顾客与经营者纠纷

Ａ：充分认识此类纠纷的严重程 度，关注倾听给予理解，把握关键缩小异议，初步回复，采取行动。

Ｂ：与现场内保配合，疏导围观者，必要时请对方至办公室再作沟通。上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。

7可疑人员

敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:

* 对可疑人员作一段时间的观察.* 将现时状况与正确方位通知中央控制室.* 如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.* 经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场，以达阻吓之威..7观光电梯困人

* 发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.* 在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何

及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟，必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。

* 当被困者救出时，物业人员须在现场，协同服务电梯小姐安慰，询问对方有何不适，酌情给予医药援助，（儿童、老人特别关注）这样积极的态度会令被救者感受到关注，并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。

1.8突发性水患

购物中心水患,通常发生于: 雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水；消防栓、喷淋头松动或失灵；地漏口有倒溢现象；排污、排粪管阻塞；广场中央排水系统意外失效。* 当接报/发现后，即带对讲机前往现场观察。

* 判断出水来源，检查大致位置，可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别，报长广维保总值对应处理。

* 观察现场之设备房、电梯或其它地方设施有否受到影响，并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶，将观光电梯升至较高层并锁梯，如怀疑有关设备房受水损坏，必须及时通知长广维保总值查看处理。

* 安排保洁人员迅速处理积水。

* 将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。

* 如事件发生会影响购物中心正常供水/用水，必须用布告板张示说明，取得顾客谅解。

1.9 断 电

任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.* 开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。

* 营业时间内停电，通知购物中心行政总值，长广维保总值。坚守岗位，提高警惕防止破坏

协同内保人员对顾客作好解释，加强巡查，维持秩序，正确疏导。对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入，对欲出中心人仕予以判断，防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流，防止 滞留阻塞。必要时放置“暂停服务”警示牌。

购物中心管理系统 篇3

【关键词】软件开发；经济数据

武汉铁路旅行服务总公司餐营分公司下属配餐中心，位于武昌火车站站房旁，在汉口站设有一个分支机构，配餐中心在路局领导的亲切关怀下建立起来，它是全路仅有的四个盒饭供应基地之一。配餐中心的主要任务一是向全局所有由武汉地区发出的既有列车餐车配送餐料，另一方面是制作盒饭，向全局动车或外局动车以及路外市场提供盒饭。

配餐中心从2011年7月中旬开始运行，由开始每天生产300份乘务餐，到现在每天生产盒饭4600余份，高峰时达到6000余份，经营业绩也由亏损转变为经济效益显著提高。配餐中心的业务不仅发展到局外，甚至到路外，在武汉国家博览中心获得了固定销售席位。

一、配餐中心的具体业务

配餐中心的具体业务包括：餐料采购及验收入库、荤料自行加工领用餐料、荤料加工后回收入库、武昌库与汉口库互相调拨餐料、向列车销售餐料、盒饭生产领用餐料、盒饭试验领用餐料、职工食堂领用餐料、餐料损耗、向列车销售盒饭、向列车销售餐料的料款统嶊

计及收取、未收款缴，盒饭销售款结算、料罚的统计与收取、编制采购计划等等。

二、配餐中心的经营工作中存在的难点

1.餐料发放与餐料款收取：武汉铁路旅行服务总公司餐营分公司每年制定各车次出乘的要料计划和经营利润。由于找零不便，往往应交款与上交款不一致，原来规定先出车，返回交款，有些餐车长多次并交，或者多交、少交、漏交，核算员手工登记台账或编制电子表格，因数据繁多，出错多，查错难。

2.料罚计算与收取困难：每次出乘时，餐车长领料小于要料计划，之间的差额叫做料缺，按料缺的一定比例收取的罚款叫做料罚。过去按月合并计算料罚，由于交路跨月，计算的结果不被餐车长接受，或者统计不准确，料罚扣取困难重重。

3.采购计划编制：餐车长于退乘当天向配餐中心提报下次出乘的要料项目及数量，由于有的车是两班次，有的车的三班次，有的车是四班次，每车下次出乘日期不一致，加上各车要料项目不一样，即使是相同的项目，各车次上报要料时各项目先后顺序排列不一，要汇总次日采购计划困难重重。

4.盒饭销售对账工作：配餐中心的销售对象在与配餐中心月度对账时，要求按车次、按盒饭种类、按盒饭单价核对，目前每天销售4000-5000盒左右，涉及单位既有局内单位又有局外单位，统计工作量大，月底对账时间集中，工作人员少，工作压力大。

三、自编核算软件，解放大量人力，保证数据准确

针对上述生产管理中的困难，配餐中心在市场上购买不到适合的软件，被困难所迫，配餐中心发挥自力更生精神，自行设计、与武汉泽邦公司合作开发了配餐中心核算系统，最大限度地满足了生产核算需求，大大节约了人力、财力，将武昌、汉口库的数据直接接入管理人员办公室，为配餐中心领导掌握餐料价格、销售动态、经营业绩、及时组织采购等等工作提供了极大帮助。

软件分为基础管理、动态管理、单据查询与统计、动态报表、财务管理、其它等六个部分。

1.基础管理包括：用户（操作人员）管理、更改密码、进货渠道、净菜销售对象、盒饭销售对象、盒饭生产班组、货品信息管理、管库员。

2.动态管理包括：输入采购单、产品加工入库单、产品调拨入库单、净菜销售出库单、荤料加工领料单、产品调拨出库单、盒饭加工领用餐料单、餐料损耗单、职工餐领料单、盒饭研发领料单、盒饭销售单。

3.查询与统计：查询动态管理输入的所有单据。第一部分：将各类单据按单据编号查询，第二部分将各类单据按餐料名称、盒饭名称查询。

4.动态报表：包括餐料库存动态总表、餐料库存动态明细表、净菜销售收入统计表、盒饭销售收入统计表、采购餐料表、料差报表、料缺报表、料罚报表、净菜加工日毛利报表、盒饭加工日毛利报表。

5.财务管理：主要是核算配餐中心对列车发放餐料的餐料款收取金额及未收金额，包括输入收款单、收款单查询（分按日期查询、按车次查询）、应收款查询、未收款查询、预收款查询。

6.其它：包括数据自动备份、数据封存。

四、自制核算软件的效果

购物中心管理系统 篇4

购物中心是大型零售业为主体, 众多专业店为辅助业态和多功能商业服务设施形成的聚合体。拥有大型停车场是购物中心的重要标志之一。顾客停车方便与否, 决定着购物中心物业管理水平的高低, 同时也影响着购物中心的集客能力。

某购物中心建筑面积14.2万m2, 除地上420个停车位外, 地下二层存有660个停车位。车辆管理主要由车辆管理人员指挥, 车辆指挥人员劳动强度大、顾客停车取车效率低, 尤其是节假日、大型活动时, 地下停车场停车管理效率低, 顾客停放、取车难, 投诉较多。

为解决人工停车指挥困难的问题, 笔者结合目前各类停车场系统发展状况, 设计了该购物中心的地下停车管理系统。

1 系统设计目的

1) 减轻车辆管理人员的劳动强度;

2) 提高通行效率, 提高停车场利用率;

3) 提高顾客停车、取车便利感。

2 系统设计依据

1) 《智能建筑设计标准》 (GB/T50314-2000) ;

2) 《民用建筑电气设计规范》 (JGJ/T16-2008) ;

3) 《全国民用建筑工程设计技术措施》 (2009) ;

4) 《安全防范行业标准》 (GN/T74-94) ;

5) 《公共安全行业标准》 (GN/T70-94) ;

6) 《综合布线系统工程设计规范》 (GB50311-2007) 。

4 系统组成

本停车场管理系统由以下分系统组成:

1) 智能停车场收费管理系统;

2) 智能车位引导系统;

3) 智能寻车系统;

4) SVIP专属停车系统。

5 分系统功能选择

5.1 智能停车场收费管理系统

5.1.1 系统功能

选用的智能停车场收费管理系统集成了智能卡技术、计算机技术、数字电子控制技术、机械制造技术, 具有以下功能:

1) 基本功能

该系统硬件设备模块化设计, 具备互锁式发卡计卡、一车一卡、、蓝牙识别、实时监控、防盗卡、车辆图片对比、脱机运行等常规功能。

2) 扩展功能

收费扩展功能:收费标准功能包括免费停车时间设置、时段计费标准设置、特种车辆免费计费设置、计费单位标准设置。除此之外, 要求供应商对付费方式进行扩展设计, 在传统的现金收费结算方式基础上, 增设购物卡、会员卡积分兑现结算方式, 极大地方便了特定顾客群进行停车付费结算。

5.1.2 系统组成

该智能停车场收费管理系统包含四进四出设备, 由入口设备、出口设备、收费管理设备、图像对比设备、系统软件组成。

出入口设备包括智能自动道闸、出入口控制机两类集成, 每套设备均包括远距离蓝牙卡设备。

收费管理设备包括临时卡计费器、通讯卡、IC卡充值器、蓝牙卡充值器、打印机、200张蓝牙卡、1000张IC卡以及购物卡、会员卡阅读器、系统软件等。

图像对比系统包括出入口专用摄像机、视频捕捉卡及图像处理软件1套。

使用RVV3*1电源线、RVVP6*0.5控制线、RVVP2.0.75通讯线、SYV75-5视频线, 将上述设备进行物理连接, 组成停车收费系统。

5.2 智能车位引导系统

5.2.1 系统组成

选用的车位引导系统能够实时检测、显示停车场各分区空余车位编码、数量, 通过车位引导屏导引待泊车辆进入指定区域。包含数据采集系统、信号处理系统、输出显示系统三个部分。

5.2.2 系统功能

设计选用的引导系统具有以下特点:

1) 全面、准确、动态监控车位使用情况, 选择最优停车路径及时引导待泊车辆停靠;

2) 统计显示剩余车位信息;

3) 电子地图功能加载整个停车场的电子平面图, 车位信息形象直观;

4) 车位预定 (SVIP停车位) 功能;

5) 自动生成报表功能。

5.3 智能寻车系统

因该购物中心单层建筑面积大, 交通便利, 顾客返回取车时不能很快找到自己的车辆, 于是设计选用了智能寻车系统。

该系统由刷卡定位终端、信息查询引导两部分组成。停车入位后, 车辆引导系统启动附近刷卡定位终端进行刷卡定位, 顾客返回时, 借助安装在电梯出口处的信息查询系统查询停车位置, 按照信息查询电子地图引导的最近路线取车。

5.4 SVIP专属停车系统

现代商业的核心竞争力就是服务, 而SVIP (Super Very Important Person) 对商家的忠诚度高、销售贡献较大, 设置SVIP专属停车位可以为SVIP提供专享的贵宾停车服务。

在该购物中心接近垂直客梯的位置设计了24个SVIP停车位, 选用高档遥控车位锁实现车位专享。

6 系统运行

智能停车场收费管理系统的智能停车场收费管理系统、智能车位引导系统、智能寻车系统硬件根据图纸进行安装, 根据设计要求系统之间进行通讯、联机, 其中停车场收费管理系统增设购物卡、会员卡积分兑现结算方式;SVIP专属停车系统根据设计位置进行遥控车位锁安装。系统调试后, 业主进行以下运行。

6.1 发卡

6.1.1 预发卡

1) 购物卡、会员卡:通过该购物中心原有渠道发放 (主要用于停车费付费结算用) ;

2) 蓝牙卡:顾客通过现金等购买、会员卡积分兑现等方式预购蓝牙卡 (储值卡) , 内有一定金额停车费且享受一定优惠, 便于车辆快速通行;

3) SVIP专属卡:包括免费蓝牙卡、专属停车位遥控锁钥匙, 通过登门奉送或现场的方式进行交接、登记;

4) 蓝牙卡 (优惠卡) :内部员工等一定限额的优惠卡。

6.1.2 现场发卡

1) 特种车辆免费通行卡:由收费管理员现场发卡、现场回收;

2) 普通计费卡 (IC卡) :车主现场取卡、离场结算。

6.2 计费

1) 免费:特种车辆现场取卡、现场回收的免费通行卡以及SVIP免费蓝牙卡免费, 不计时;

2) 计时卡:根据该购物中心制定、程序计量的收费标准进行计费, 包括预存停车费的蓝牙卡 (储值卡) 、蓝牙卡 (优惠卡) 、现场发放的普通计费卡 (IC卡) 。其优惠比例、额度由收费系统自动计费。采取以元为单位的取整计费。

6.3收费时

应收费的预存停车费蓝牙卡、优惠卡、普通计费卡 (IC卡根据计费系统显示的金额缴费, 缴费方式采取购物卡、会员卡积分兑现、现金等方式缴纳。

根据需要, 该购物中心进行促销时可进行全场停车免费, 则停止计费收费系统, 保持停车管理系统的其他功能。。

6.4车主感受

6.4.1驶入感受的

1) 车位信息感受

在车主进入车库前, 车道入口处显示屏显示问候语, 剩余车位显示屏显示地下停车场剩余车位数量及分布的分区, 简单明了。

2) 过道闸感受

使用蓝牙卡 (免费卡、优惠卡、储值卡) 的车主, 即SVIP、内部员工、预购蓝牙卡的车主, 驶入蓝牙卡读卡距离 (3m) , 道闸自动打开, 方便快捷。

免费卡、普通计费卡 (IC卡) 取卡后道闸打开, 车辆驶入。

6.4.2停车感受

1) 泊车入位

车辆通过道闸后, 沿途根据智能车位引导系统车位引导屏连续引导的方向进行泊车入位, 醒目省时。

2) 停车定位

车主停车后, 在附近安装的刷卡定位终端语音提示下刷卡定位, 轻松的前去购物中心消费。车主停车后, 在附近安装的刷卡定位终端语音提示下刷卡定位, 轻松的前去购物中心消费。

6.4.3取车感受

车主返回后, 在地下二层电梯门口信息查询系统查询停车位置, 按照信息查询电子地图引导的最近路线取车。

6.4.3离场感受

交费:

使用蓝牙卡 (免费卡、优惠卡、储值卡) 的车主, 即SVIP、内部员工、预购蓝牙卡的车主, 驶入蓝牙卡读卡距离 (3m) , 道闸自动打开, 方便车主快速离场。

免费卡车主交卡后道闸打开, 车辆驶出

普通计费卡 (IC卡) 交卡, 缴费后道闸打开, 车辆驶出。

7结论

通过设置智能停车场收费管理系统、智能车位引导系统、智能寻车系统、SVIP专属停车系统, 实现了车辆的流畅通行, 方便了顾客, 提高了SVIP的停车感受, 极大地降低了车辆管理员的劳动强度, 效果较好。

摘要：本文对某大型购物中心地下停车场停车管理系统进行设计。采用智能停车场收费管理系统、智能车位引导系统、智能寻车系统、SVIP专属停车系统并进行集成, 改变了人工车辆管理存在的诸多弊端, 减少了车辆停放、取车时间, 效率大大提高。

关键词：购物中心,停车管理,系统设计

参考文献

[1]马钦援.论公益事业项目的经济评价[J].技术经济, 1998 (5) :24-25.

[2]包秀清.企业资金管理与经济效益分析[J].科技资讯, 2011 (5) :134-145.

购物中心现场管理提升方案 篇5

为了能够更好的提升现场工作，结合现场管理中存在的服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下监督管理内容明细。

第一章 店铺资质管理

1、各店铺必须持证经营，经营商品部超出营业执照经营范围。

2、严格按照政府相关职能部门要求悬挂证照、承诺书、监督公示栏、物价签等诚信经营资质。

3、建立店铺资质档案，对店铺经营范围、证照有效期等资料进行统计，并定期进行更新，保留各店资质复印件。

4、每月一次对相关资质、证照等进行检查。第二章 店铺货品管理

1、每周一次对各店铺的货品情况进行统计分析，保证货品数量及质量。

2、每两周一次对主要店铺的货品情况进行同城对比，在每月沟通函上对货品情况进行具体沟通。必要时与店铺总店具体负责人协调货品情况。

3、每月的货品情况要求汇总进入月度报告，在经营分析会上进行简单分析。

第三章 店铺安全管理

1、要求各店铺严格按照政府机构及商场相关安全管理规定要求执行，每月店长会上对多次出现的重点安全问题进行重复学习。

2、由现场管理每周一次联合楼层负责人对各店铺进行一次安全自查，并进行记录存档。

3、加强食品安全管理，每月至少一次对各店铺的进销存台账进行抽查，对供货商的资质进行确认。

4、配合物管部进行消防、安全检查，并及时将整改情况进行反馈。第四章 店铺陈列管理

1、各店铺橱窗及重点陈列要求每周进行两次调整。

2、要求各楼层每周两次利用早会时间组织员工到陈列先进店铺进行参观学习。

3、每周至少两次对店铺的整体陈列情况，物品丰满度进行检查，并保留陈列检查情况痕迹。第五章 店铺卫生管理

1、店铺顶、地、墙要求卫生清洁到位，无死角。

2、重点关注各店铺橱窗、展柜、置物架卫生，清洁无尘。

3、收银台要求干净无尘，禁止摆放任何与工作无关物品。

4、由现场管理每周组织各楼层对卫生问题进行一次联合检查。第六章 店铺员工管理

1、利用每日晨会对各店铺员工进行日常工作的宣讲及各项工作所需的相关内容培训，每周不少于三次抽查店铺其他人员对晨会信息是知悉程度。

2、员工纪律管理，严格按照公司制定的各项管理规定对店铺出现违纪情况的情况进行记录处罚。将相关纪律规定利用晨会的时间进行重复宣讲，并每月进行两次抽查打分，对于完成不好的店铺给予相关警告或处罚。

3、规范员工就餐时间、地点及交接班相关事宜。禁止店铺员工在店铺内就餐；禁止交接班期间工装不规范，嬉笑打闹，滞留。第七章 店铺服务管理

1、要求各楼层对服务管理进行反复培训及抽查，每个店铺每周至少进行两次服务质量检查，并录音找出不足之处。

2、由现场管理协调组织对各店铺的服务情况进行暗查，每店铺每周至少一次。

3、对于服务不达标的店铺要进行重点培训，提升服务质量。

4、利用早会，加强四声练习，加强主动服务的监督检查力度。

5、巡查中发现四声不热情、主动服务意识差的员工每天早上迎宾时到商场大门口迎宾，持续一周。第八章 商品知识

1、每周坚持用一个早会时间专项学习商品知识，让员工自己来讲，给大家介绍一下柜台的商品，面料知识、保养、洗涤说明、安全类别、执行标准、注意事项等，让大家相互学习。

2、建立员工商品知识考核档案，以月为单位，每月对考核不合格的员工进行通报，并在次月进行跟踪，在跟踪中还是不合格的员工，将联系供应商劝其调离岗位。第九章 对内要求

现场管理要以员工素质为抓手。员工是服务工作的基石，只有充分发挥出管理人员的管理职能，才能有效地带领全体员工全身心地投入到服务工作中，才能有效地杜绝各类服务事故的发生，也只有这样才能逐步提高一线服务人员的服务技能和服务意识。

第一、认真学习岗位职责。通过学习深刻认识做管理人员所肩负的重要使命，树立强烈的管理责任心。通过学习岗位职责，摆正自己的位置。认真执行企业所赋予的各项使命，将履行管理职能与企业的发展有机结合起来，围绕着如何管理，怎样提高管理效能多下功夫。特别要注重管理的有效性和连续性，通过细致认真持续地落实与监督，避免管理上时松时紧的现象。

第二、牢固树立深入一线，现场办公的工作作风。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售的最终实现者。而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性。营业人员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为管理人员，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源，才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

世界财富管理中心的变迁 篇6

自从有了人类，就自然有了财富管理。确切说，在金融出现之前，就有了财富管理。而金融系统作为社会分工的一个服务行业，从诞生那天起，就是为专门打理财富而存在的。由此可见，财富管理可谓历史悠久。比较专业的财富管理是中世纪末期欧洲的银行为贵族提供的个性化私密服务，19世纪后期流传到北美并得到了较大发展，20世纪后期逐渐在亚洲得到发展。在瑞士，财富管理这一专业名词最早出现于20世纪50年代初期。而财富管理作为金融领域的一个产业，得到世界范围的广泛认同，是20世纪末期以来的事情。财富管理的产生与发展，是随着全球财富的总体增长，金融服务专业化水平的迅速提高，金融创新的不断进步，经济金融全球化的日益加深，互联网通信技术的高度发达等诸多因素共同作用的结果。

欧洲早期财富管理的发展

15世纪，意大利佛罗伦萨德美蒂奇家族设立的银行已开展了财富管理业务，主要是为当时的欧洲贵族提供财产打理和世代传承服务。16世纪，随着基督教加尔文教派的兴起，大量受迫害的新教徒从法国和意大利逃到瑞士日内瓦，并将随身携带的大量金钱交给当地的银行家保管。16世纪末，随着英国世界霸主地位的确立，脱胎于伦敦“金匠业”的银行业也随之迅速发展起来。成立于1672年的Hoare ﹠ Co银行，是英国历史最悠久的私人银行，历经十多代人继承发展，开创了私人银行业务的王朝。17世纪，由于欧洲大陆贵族之间彼此征伐混战，家中的财产则由留守的贵族代为管理，久而久之这些留守贵族就成了私人银行家。

瑞士财富管理中心地位的确立

18世纪中叶，日内瓦的经济由于长期商业贸易的发展而空前繁荣，银行业也随之有了较大的发展，银行家这时已声名鹊起。随着货币兑换业务向资金融通及资产管理转移，出现了专门为高端个人客户及其家庭提供金融服务的私人银行，成为近代私人银行的起源。18世纪末，瑞士的私人银行已经在主要的外国金融市场上扮演着重要的角色，私人银行的数目一度达到200多家。20世纪的两次世界大战，更是极大地促进了瑞士整个金融业的发展。一战期间，欧洲的王公贵族、富商巨贾和银行管理人员，为了躲避战火纷纷云集瑞士，给瑞士带来了庞大的资金和先进的金融管理技术以及大量的金融人才。二战期间，纳粹大肆迫害犹太人，在德国和欧洲其他国家难以生存的犹太人又纷纷秘密地向国外转移资金，由于瑞士的中立国地位，大多数犹太人都将钱存入了瑞士的银行。进入20世纪90年代，瑞士银行业发生了持续的大并购，银行数量锐减。然而，与此形成对比的是私人银行业的国内员工数量大幅增加。在此期间，主要为瑞士境外的客户提供离岸金融服务的瑞士私人银行，也开始向欧洲及世界其他国家大力拓展在岸业务。

美国作为金融霸主财富管理的综合发展

财富管理虽然起源于欧洲，但真正的发展壮大还是在美国。美国也是当今世界财富管理市场最大、最成熟、竞争最激烈的地方。美国的财富管理起步于20世纪30年代，最早从保险业开始，保险产品包括投资规划、收益分析、代办手续等。二战以后，随着美国经济霸主和金融霸主地位的逐步确立，一方面国民理财需求不断扩大，另一方面金融服务也日益丰富，金融机构如商业银行、投资银行等开始开展理财服务，并逐渐发展成为规范的经常业务。20世纪80年代以后，随着美国经济的迅速发展，进一步推动了全社会财富的强劲增长，而财富管理领域也日益规范并不断突破，逐步成为一项主流业务。20世纪90年代中后期，美国金融监管制度改革，极大地促进了金融创新和混业经营的迅速发展，私人股权基金、风险投资、对冲基金、结构性金融产品成为财富管理的主要产品。财富管理的地位日益提高，成为各金融机构塑造品牌价值、培养客户忠诚度、增加业务收入的重要支柱。

中国香港和新加坡的崛起

中国香港金融业在20世纪初就已经成为主要产业，但其发展成为全球以财富管理为特色的重要金融中心，主要还是得益于亚洲特别是中国内地的经济发展。新加坡于20世纪60年代独立，当时并没有把金融作为发展的战略重点。经过多年的发展，特别是经历了1987年、1997年两次金融危机之后，新加坡的金融体系已经完全成熟。20世纪与21世纪之交以来，中国香港和新加坡都在政府强力推动下，以瑞士为榜样，大力发展财富管理行业，并确立了在世界上的特殊地位。中国香港地区财富管理的客户，主要来自中国内地，而新加坡的财富管理客户，相当大的部分是来自东南亚的华人华侨。

群岛离岸金融中心的兴起

开曼群岛、维尔京群岛、百慕大群岛、列支敦群岛等，大都是20世纪60年代逐渐发展起来的离岸金融中心。它们以“避税天堂”著称，主要通过极其优惠的税收制度安排，吸引全世界大量的财富。同时，它们还凭借健全的法律制度、完善的基础设施、发达的旅游等，促进了财富管理的发展。

全球财富管理的主要发展模式

从国家层面看，全球财富管理的发展主要有瑞士模式和美国模式两种。群岛模式可以算作半个模式。

瑞士模式

瑞士模式是小国模式，卢森堡、中国香港、新加坡等国家和地区都属于此类模式。该模式的突出特点在于：从服务主体看，私人银行是主导力量;从服务方式看，离岸业务是主要方面;从服务市场来看，其一直是面向全球;从等服务对象看，传统上以服务贵族和皇室为主，后来逐步扩大到各类富裕人士。瑞士的财富管理主要依托私人银行，瑞士的私人银行在全球最为发达，既有瑞银和瑞信这样的综合性大型集团，也有众多的小型私人银行以及家庭办公室。同时，瑞士的多个城市都是世界著名的财富管理中心，如苏黎世、日内瓦、巴塞尔等。但这些财富中心从根本上都具有相同的特点。瑞士的财富客户主要来自于国外，这就决定了瑞士的财富管理一直以离岸业务为主。离岸业务的一个突出特点就是所谓的“避税天堂”。同时，由于瑞士是一个小国，市场容量十分有限，几乎从一开始，瑞士的财富管理即把重心放在了国外，并逐步走向了世界。瑞士模式属于特殊的现象，其发展道路是极不寻常的。作为一个小国，瑞士的财富管理行业发展到今天，是由种种特殊的历史因素促成，特别是宗教迫害、战争等。

美国模式

美国模式是大国模式，包括英国、德国、法国、俄罗斯等都属于此类模式。该模式的突出特点在于：财富管理的服务机构以大型金融集团的专业财富管理机构为主，比如花旗银行的私人银行、高盛集团的资产管理公司等。财富管理以在岸业务为主。相对于瑞士等离岸金融中心，美国的税收优惠并不明显。虽然以国内市场为主，但美国的财富管理早已随着其大型金融集团的全球化经营而走向了全球，这既是为了占领财富管理市场，也是为了帮助客户进行全球资源配置。但是，美国的大型金融集团大多在瑞士设有专门的财富管理机构，这种设置的目的并不是为了分享瑞士的财富管理市场，而是为了借助瑞士在财富管理其他方面的综合优势。这也从一个侧面证明了瑞士在全球财富管理领域的独特地位。纽约是美国的财富管理中心之一，是全球的金融中心。除纽约外，美国还有许多各具特色的金融中心，如芝加哥、旧金山、迈阿密、波士顿等，这些城市作为财富管理中心具有极强的功能互补作用。

群岛模式

开曼群岛、维尔京群岛、百慕大群岛、列支敦群岛等，相对于瑞士等国而言，其离岸金融中心的情况是极其特殊的，多数国家无法学习和仿效。其主要特点在于具有离岸中心的政策优惠，是相对于瑞士模式的显著优势。群岛主要起到注册的功能，运营还需要在其他地方完成。

购物中心如何管理才能持续盈利? 篇7

一、国内购物中心的发展历程

促使购物中心出现和发展的最大动力是消费者购买力的提高、闲暇时间的增加, 而且消费者的消费从目标性、生存型转向发现式、多元化、个性化和休闲化倾向, 消费者对品牌化、功能化、享受化的要求越来越清晰, 越来越突出。在这种情况下, 原来传统的百货大楼、超级市场有时不能完全满足消费者的购物需求, 因此购物中心在国内存在消费需求与发展空间。

购物中心的发展演变一方面是由于经济发展和社会进步, 另一方面是购物中心在发展过程中与各地具体情况相结合的结果。在不同的国家、社会和经济水平下, 购物中心的发展模式各有特点。

中国的购物中心起步较晚, 基本是在2000年之后投入运营的。随着中国经济的快速增长, 国内大型购物中心如雨后春笋纷纷涌现, 从最初的广州天河城广场、深圳的铜锣湾广场到上海的正大广场、北京的金源新燕莎MALL……各地的购物中心陆续投入商业运营。目前, 在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、成都、青岛、西安等地都出现了大型的购物中心。

二、购物中心的盈利模式

购物中心不完全是商业行为, 应划归为商业地产范畴, 购物中心已经逐渐发展成为国内商业地产的主流。由于购物中心投资巨大, 涉及到的规划设计、主题营造等都有极高的要求, 所以充分考验了投资者的智慧和耐力;此外, 项目建成之后涉及的管理运营在国内尚无成功的经验可供借鉴。因此经营购物中心要着重考虑两方面的问题:一是前期的规划;二是后期的商业运营管理, 尤其是收益情况。

从购物中心收益的合理来源讲, 应该是通过出租带动不动产的增值来实现稳定的现金流以及租金水准稳步提高, 进而提升物业的价值。就像住宅一样, 一个楼盘如果没有好的物业管理, 通常会直接影响其升值潜力。开发商有两种方式盈利:

第一种是作为业主整体经营, 谋取所开发的购物中心的三个部分收益:一是购物中心的经营收益, 主要是租金收入;二是购物中心的增值收益, 主要是物业的增值收入;三是周边土地和物业的增值收益, 以及周边土地和物业的增值对购物中心的整体价值提升收益。第二种是将项目建成整体出售, 取得销售利润。

由第一种盈利方式可知, 若开发商在项目建成后马上整体出售, 则很难获得理想的增值收益。所以不是在特殊的情况下, 开发商不宜采取第二种方式。

三、购物中心需要专业的管理团队进行统一管理

开发商成立专门的商业管理公司来进行统一管理, 既可以提高购物中心的整体价值和吸引力, 又可以为消费者提供充分的选择空间和完善的服务功能, 满足顾客一站式消费、休闲的需要。只有这样, 购物中心才能长久发展。其原因主要有以下三点:

首先, 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金来归还银行商铺按揭贷款。在这种情况下, 发展商对购物中心的管理更为重要。如果购物中心商业管理不力, 影响商铺业主的租金收益, 业主不能归还按揭贷款, 最终风险还是要落到发展商的头上。纵观国外购物中心, 发展商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式。

其次, 购物中心管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转, 周围环境的整洁与安全, 还应该知晓店铺经营知识, 为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议, 更重要的还在于进行统一的促销活动, 负责把顾客引进店中。

再次, 管理者绝不是仅收租金的“地主”, 必须保证承租的客户能赚取理想的利润, 所以很多购物中心的经营管理方面由专业购物中心管理公司负责。

购物中心运营管理商的主要工作就是通过与开发商、业主、租户、物业公司的共同配合, 指导、管理、服务于项目的全程运作、全期运营, 为业主、租户、消费者、服务商提供良好的购物环境及优质的服务。通常购物中心运营管理商要面对以下压力:租户的全生命周期的财务管理、服务管理、贡献度评估及有效沟通;财产 (物业、设备、物资) 的流动、维护过程的控制与管理;客户服务、客户体验及顾客关系管理与推动;内部业务流程执行效果的管理。而现阶段的这些压力, 正是购物中心运营管理商最需要解决的, 也是最希望能够得到信息支持的。

四、购物中心的信息化管理

标准购物中心需要进行统一管理, 因此, 购物中心的信息系统也要反映出统一管理、资源共享的理念。统一运营管理一般包含五个方面的内容:统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。一般说来, 除了主力卖场自带的零售管理信息系统外, 购物中心最好能对所有商户采取统一收银管理, 建立购物中心统一的零售信息系统。

现代购物中心全程信息化管理有以下几个要点:1.为购物中心的经营管理及租户的管理提供一体化解决方案;2.提供租户综合的IT技术和银行联网服务, 降低租户投资, 增加多方收益;3.以实际数据为依据进行租约的洽谈;4.以实际数据指导广场长期规划, 调整经营布局;5.以实际数据指导租户经营, 提升租户经营品质, 实现双嬴;6.完备的租户管理和租约管理, 专柜坪效及商品组合测评, 了解谁是购物中心的最佳租户, 发展会员、培养忠诚消费群体;7.完善的卡券管理和中央顾客关系管理, 支持e-Mall理念的一卡通及会员服务、短信促销、银商联盟、商商联盟等, 了解每一次广告和促销活动的实际效果, 发挥统一营销的作用, 帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进, 推动商户安全存货及补货管理 (VMI) ;8.提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能;9.监控客单价、客户群组及顾客流向。

同时, 购物中心信息系统应包含以下几个子系统:

1. 购物中心统一收银子系统, 主要功能:商品编码、商品销售、销售管理;

2. 零售管理子系统, 主要功能:商品进销调存管理;

3. 购物中心招商及租户管理子系统, 主要功能:招商审核、租户登记管理、租约管理、应收款管理、收款管理;

4. 购物中心市场信息收集和发布子系统, 主要功能:市场信息收集、市场信息挖掘分析、市场信息共享发布;

5. 购物中心一卡通子系统, 主要功能:消费一卡通;

6. 同时还应具有购物中心财务管理子系统、购物中心人力资源管理子系统和购物中心信息系统与其他外挂系统的接口子系统。

购物中心管理系统 篇8

关键词：集中空调,购物中心,卫生状况

室内空气质量的好坏对人体健康有着重要影响[1]。当前,越来越多的大型公共场所采用封闭式结构,通过集中空调通风系统来调节室内的微小气候,因此空调通风系统的卫生状况直接影响公共场所的室内空气质量[2]。某购物中心是一个集超市、百货、品牌店、餐饮于一体的综合性大型购物中心,该建筑地上5层,地下2层,地上部分主要功能为商业、超市和餐饮,地下部分主要为停车场和设备用房。购物中心运行半年以来,日接待客流量约2万人次/d,达到设计客流量的94%。受该购物中心的委托,本中心于2010年4月对其集中空调通风系统进行了卫生学检测。

1对象与方法

1.1 调查对象及采样点

该购物中心为新建建设项目,集中空调通风系统运行半年,商场、超市卖场均为一次回风式集中空调系统,集中空调系统在过度季节采用全新风运行方式。笔者采用随机抽样的方法抽取2套空调系统,分别是一层商场和三层超市肉食区,每套空调系统抽取5个送风口和4个风管断面。

1.2 检测指标

集中空调通风系统送风中的可吸入颗粒物(PM10)、细菌总数、真菌总数、β-溶血性链球菌;风管内表面积尘量、细菌总数、真菌总数;冷凝水和冷却水中的嗜肺军团菌。

1.3 采样及测定方法

1.3.1 送风中的PM10

依照《公共场所集中空调通风系统卫生规范》(简称《规范》) 附录C要求,使用微电脑激光粉尘仪进行测定[2]。检测点设置在送风口下风向15～20 cm处,根据送风口面积设置3～5个采样点,每个采样点检测3次。

1.3.2 送风中的细菌总数、真菌总数、β-溶血性链球菌

依照《规范》附录D要求,采样点设置在送风口下风向15～20 cm处,使用六级筛孔撞击式微生物采样器,采样流量为28.3 L/min,采样5 min,采样后培养皿送实验室培养计数。

1.3.3 风管内表面积尘量

依照《规范》附录H要求,使用集中空调采样机器人在主风管内采样,采样面积为50 cm2。将取下的积尘样品放入密封袋中保存,送实验室分析。

1.3.4 风管内表面细菌总数、真菌总数

依照《规范》附录I要求进行采样,送实验室分析。

1.3.5 冷却水、冷凝水中嗜肺军团菌

依照《规范》附录A要求,于每个采样点无菌操作取水样约200 ml,送实验室检验分析。

1.4 评价标准

依照《规范》中4.2对卫生状况的要求进行评价。

2结果

2.1 送风卫生指标检测结果

一层商场送风中的PM10、细菌总数、真菌总数和β-溶血性链球菌等各项指标均符合标准;三层超市肉食区送风细菌总数超标,其他指标符合标准。检测结果见表1。

2.2 风管内表面卫生指标检测结果

风管内表面积尘量和微生物的检测结果均符合卫生标准,说明风管内表面的污染程度较轻微。见表2。

2.3 新风量

一层商场空调系统的总新风量为31 232 m3/h,设计服务人数为780人,新风量为40 m3/h·人,符合卫生规范的要求。三层超市肉食区空调系统的总新风量为2 592 m3/h,设计服务人数为194人,新风量为13 m3/(h·人),新风量不符合卫生规范的要求。根据目前的新风供应量,其最大服务人数不应超过129人。

2.4 冷却水和冷凝水中嗜肺军团菌

超市2号冷却塔冷却水和五层空调机房冷凝水中均未检出嗜肺军团菌。

3讨论

封闭式公共场所的室内空气主要依靠集中空调系统送风管道、送风口送入室内,因此空调送风管道、送风口的卫生非常重要。该购物中心集中空调通风系统采用了初效、中效过滤网,一层商场过滤效率能够满足要求;三层超市送风细菌总数超标,分析原因可能是由于空调通风系统空气过滤网和过滤器运行时间的延长,超市客流量的增大,导致空调通风系统被污染。根据《公共场所集中空调通风系统卫生管理规范》的要求,经营单位应对空气过滤网、过滤器和净化器等每6 m检查或更换一次,保证集中空调通风系统清洁、无致病微生物污染。有文献报道,有些公共场所存在送风中微生物超标但风管内表面微生物污染和积尘较轻的情况[3,4]。本次检测也存在这种情况,说明送风的卫生指标对于评价空调通风系统的空气质量,比风管内表面卫生指标更具有代表性和实用性。送风细菌总数超标,可能是由于新风、回风本身已经被污染,因此在肉食加工区的新风管和回风管加装空气过滤器更显重要。

三层超市肉食区空调系统的新风量为13 m3/(h·人),不符合卫生规范的要求,新风量应达到20 m3/(h·人)。新风量不足可导致室内空气污浊,顾客短时间接触可能会有头痛或不适感,如果空气中同时存在致病微生物污染,可能导致从业人员和顾客呼吸系统疾病的发生。从业人员长期在新风量不足的空调环境中工作,二氧化碳浓度升高,氧气浓度降低,负离子缺乏等,可引发“不良建筑综合征” [5]。因此集中空调通风系统必须保证有足够的新风量。

军团菌主要存在于冷却水和冷凝水中,其中嗜肺军团菌可以导致军团菌病。军团菌可以通过集中空调通风系统的管道进入室内,造成人群感染或暴发流行[6]。虽然本次调查中未检出嗜肺军团菌,但不应放松对集中空调通风系统的管理,应按《规范》

要求定期对冷却塔、表冷器、加热(湿)器、冷凝水盘等设备或部件进行定期清洗、消毒或更换。

综上所述,该购物中心集中空调通风系统存在送风中细菌总数超标和新风量不足的问题,应定期对空调通风系统进行清洗和消毒,加强日常的维护管理。

参考文献

[1]傅源,李锋.室内空气质量的研究〔J〕.污染防治技术,2009,22(6):74-79.

[2]金银龙.集中空调污染与健康危害控制〔M〕.北京:中国标准出版社,2006:72-249.

[3]李尧.宝山区公共场所集中空调通风系统监测调查〔J〕.中国公共卫生管理,2007,23(6):559-560.

[4]隋少峰,李莉,王燕,等.某综合医院集中空调通风系统微生物污染现状〔J〕.中国卫生工程学,2009,8(6):155-156.

[5]杨克敌.环境卫生学〔M〕.北京:人民卫生出版社,2003:274.

购物中心管理系统 篇9

一、中国零售业现状及发展趋势

中国的现代零售业从1900年俄罗斯人在哈尔滨开设的第一家百货店秋林公司起, 经历了一个多世纪的发展变化。20世纪80年代是中国百货业的巅峰时期, 90年代起日渐衰落。1997年, 百货业的亏损面达12.4%, 1999年升至33.3%。2000年以后, 百货业举步维艰, 纷纷倒闭或转型。按照生命周期理论, 新的业态开始出现并逐步发展壮大。出现了超级市场、购物中心、电子商务等。1997年, 我国消费品市场进入买方市场状态, 竞争加剧, 消费结构、观念、行为随之变化。近年来, 外资零售业大举入侵中国市场, 其全新的经营理念和经营模式, 严重威胁着本土企业在本商圈的霸主地位以及新兴业态, 如超级市场、购物中心的发展。

二、中国超级市场的经营现状及发展趋势

中国内地引入超级市场的概念是在20世纪80年代。1981年4月12日, 广州友谊商场附近开设了第一家超级市场, 占地270平方米, 3个结款台, 采用外汇结算, 服务对象主要是外籍人。此后, 佛山出现了第一家用人民币结算的超级市场。

超级市场是指实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式, 以满足消费者对基本生活用品一次性购足的零售业态。其主要特点是薄利多销, 采用大工业的分工机理, 实行对零售经营过程和工艺过程专业化和现代化的改造, 国际上已普遍实行连锁经营。

1. 中国超级市场的经营现状

超级市场把现代工业流水线作业的生产方式用于经营管理, 实现了商业活动的标准化、专业化、集中化、简单化。使商业经营转变为可管理的技术密集型活动, 资本运作趋于理性。

目前, 我国的超级市场规模较小, 很少形成连锁经营。商品品种少, 尤其是生鲜食品不足, 与供应商缺乏合作, 在物流配送上没有形成信息网络。90年代末, 一些大的外资店涌入中国市场。1995年, 家乐福进驻北京, 1996年, 沃尔玛进驻深圳, 麦德隆进驻上海。同时, 一些国内的超级市场开始倒闭。如广州阳光超级市场、北京红苹果超级市场等。超级市场的地区性分布不均, 主要集中在沿海和一些经济发达的城市。

2. 我国超级市场的发展趋势

(1) 规模化

超级市场在销售上的特征, 突出在其廉价的销售, 这是它与其他零售业态竞争的主要武器。要取得价格优势, 必然要降低成本, 扩大销量, 因此扩大连锁经营规模是我国超级市场发展的首要选择。

(2) 大众化

超级市场是以普通顾客为目标市场的大众化策略, 是其多年来持续发展的重要原因。因此, 超级市场除适量经营部分高档进口商品外, 应把国货作为主营商品, 大力拓宽中低档品种。其经营应以日用品、食品和非耐用消费品为主, 大规模的可扩展到服装、家电等。其选址应遵循就近消费、方便购买、合理布局的原则, 根据功能、商圈内人口数量、交通及竞争状况而定, 避免在商业区扎堆。这一点上, 沈阳的新一佳就是一个失败的范例。新一佳位于沈阳市商业中心———中街, 毗邻兴隆大家庭、沃尔玛, 远离居民区, 作为一个以日用品为主的超级市场选在商业中心地段本身就不是一个明智之举, 更何况又有大型连锁超市围攻, 以关门告终是必然的。与此相反, 像家乐福、乐购, 都选在远离商业中心的居民区附近, 这样既避免了为争夺顾客而进行的价格战, 又方便了附近居民, 经济效益自然好。

(3) 规范化

超级市场是大工业协作机理在零售业的集中体现, 是把零售业推向标准化作业和规模化发展的现代流通业大道, 规范化、标准化是企业运营的基础。连锁超市要实现统一进货、统一配送、统一核算、统一管理。我国许多连锁超市在统一采购配送上受阻, 背离了专业化分工协作的原则, 很难实现规模效益。连锁集团应建立物流枢纽———配送中心, 实行统一规范的管理, 按统一章法经营, 保证统一的服务质量, 沃尔玛的成功与其自身完备的物流配送体系密不可分。

(4) 自动化

超级市场的购、销、存、运各项流转应全面实现自动化。包括:商品销售管理自动化, 会计财务处理自动化, 商品配送自动化, 仓储管理, 流通加工自动化。电子信息技术的引入, 推广POS系统, 电子订货系统 (EOS) , 电子数据交换系统 (EDI) 。

(5) 信息化

随着电子商务服务体系的推进, 超级市场的经营管理也进入了电子商务时代。最明显的体现在多元化的电子支付形式的广泛应用, 微信支付、支付宝、借贷宝、百度钱包等新型的电子支付模式已经在很多大型超级市场被推广, 且受到了很多中青年消费者的喜爱。

三、中国大型购物中心的经营现状及发展趋势

购物中心多是由房地产商或房地产商与零售商合资开发的整套商业设施, 特点是占地面积大, 倡导一站式购物, 将商品零售, 餐饮, 娱乐, 健身融为一体, 满足顾客多元化的消费需求。其大多以一两家主力店为龙头, 功能以购物为主, 并有餐饮, 美容, 休闲, 娱乐健身, 购物中心的交通一般较为便利并设有充足车位的停车场。

1.中国大型购物中心的经营现状

国内大多数的大型购物中心的现状是由各楼层的卖场经理来负责对店中店日常经营活动的管理。购物中心内的主力店和店中店经营管理没有完全统一, 只是零散的简单组合在一起。信息管理部门没有把各店的经营情况及时的公布, 导致店与店缺乏必要的沟通, 使得一些管理、促销缺少统一, 没有形成共同繁荣的景象。

2.我国大型购物中心的发展趋势

(1) 大型购物中心的发展应该区别于超级市场, 重视品牌的树立

消费者具有一种精神满足心理。既名牌产品除具有一般产品同样的使用价值外, 还能为消费者提供精神上的满足。当拥有名牌商品已成为显示其社会地位优越的标志时, 购买者总是把价格与情感联系在一起, 通过购买实现心理上的满足, 这时消费者对高价格的心理追随能力特别强。鉴于此, 大型购物中心更应明确市场定位, 树立品牌形象。

(2) 大型购物中心的商圈要向城郊扩展, 并拥有更大的停车场

随着生活水平的提高, 汽车已经成为大众消费品, 一站式购物的大量性导致自驾购物的消费者群体增加, 由此就产生了大量的停车需求。拥有足够车位的停车场可以让消费者在购物时没有停车位难求的后顾之忧, 也是提升购物中心的市场竞争力的有利因素。在零售行业的服务差异化逐渐缩小的背景下, 构建大型停车场成为大型购物中心以差异化服务来提升市场竞争力的必然要求。

四、结论

在发达的市场经济国家, 零售业已经从社会生产系统的终端行业转变为先导行业。在中国, 随着市场经济体制的逐步完善, 零售业在市场营销系统中逐渐发挥先导作用。超级市场和购物中心作为一种具有发展潜质的业态来讲, 必然也有其自我完善发展的过程, 只有通过学习流通业高度发展的先进国家的实际经验, 再根据目前我国零售的发展现状, 加以吸收、改造、完善、为我所用, 此外, 我国还应进一步健全零售业的统计制度, 使统计项目和统计方式更加科学化、规范化, 能够反映经济真实运行情况, 从而为政府部门最终决策提供可靠依据可以使我们的国有大型零售企业少走弯路, 快步地步入到健康、良好的发展轨道上来。

参考文献

[1]黄金平.《连锁经营管理》[M].广州:广东经济出版社.

[2]大卫·E·贝尔, 沃尔物·J·萨蒙.《零售学》[M].大连:东北财经大学出版社.

[3]吴宪和, 陈顺霞.《流通经济学教程》[M].上海:上海财经大学出版社.

[4]谢爱丽.《零售管理运作实务》[M].广州:广东经济出版社.

呼叫中心管理系统分析 篇10

关键词：呼叫中心,管理系统,资源整合

引言

呼叫中心是对客户进行有效沟通和管理的途径, 以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。随着我国国民素质和意识不断提高, 社会利益关系复杂化, 出现了越来越多的新问题、新情况, 人们寻求帮助、反映问题和建议的事情也在增多。为了提高对人民群众反映的各事项的处理速度和效率, 提高服务部门的服务水平, 必须加强电话部门传统处理模式, 将电话与计算机信息管理系统相结合, 充分运用计算机技术手段和信息资源, 建设呼叫中心管理系统, 协调有关部门积极配合做好工作, 提高服务水平, 并为突发公共事件的应急处理提供指挥平台。

1 呼叫中心

1.1 呼叫中心概念及类型

1.1.1 呼叫中心概念。

呼叫中心 (CALL CENTER) 是通过现代通讯技术与计算机、INTERNET相结合, 为企业搭建一个统一、高效的服务平台。主要包含的内容有CTI中间件、IVR、ACD、录音、CRM、ERP、交换机、语音卡、工控机、语音网关、话务耳机、坐席电话、综合布线、机柜、网络交换机等内容。

1.1.2 呼叫中心类型

呼叫中心按三种不同分类方式可以分为多种类型:

(1) 按呼入方式分类。a.呼入型 (成本中心) :主要应用于电话呼入, 受理咨询、查询、投诉、报修等业务。b.呼出型 (利润中心) :主要应用于电话呼出, 电话营销、外呼系统、外呼通知系统等。c.混合型 (成本中心转化为利润中心) :综合功能型的呼叫中心。 (2) 按运营方式分类。a.自建型:企业自建, 完全掌控呼叫中心所有数据信息, 一次性投资。这种模式为绝大数大中型企业所使用, 随着呼叫中心价格的下降, 越来越多的小企业也使用该模式。b.外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心, 在租赁给其他的公司使用, 包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席, 坐席集中固定某处。c.托管型 (虚拟型) :由某公司建立一个大的虚拟呼叫中心, 采用租赁的形式租赁给其他的公司, 但坐席还是由各个租赁公司在各自的办公场所使用。一般通过互联网的形式使用。比较适合小型呼叫中心。 (3) 按硬件组成分类。a.板卡式。b.交换机式。c.纯软式 (IPCC) 。

1.2 呼叫中心的应用领域

呼叫中心按照不同行业需求角度上主要涉及以下领域:客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水力、电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、教育领域、医疗卫生部门、信托投资公司、物业部门等, 还有市长热线、便民热线、金农热线、城管热线、110、120、119、12315质量监督热线、阳光计生热线等。

2 呼叫中心管理系统

呼叫中心系统是一个涉及面广、不断发展的系统, 建设的服务对象涵盖面广, 业务收纳类型多能提供每周7天, 每天24小时的不间断服务。允许用户在与客户服务人员选择语音、短信、网络等任何通信方式。

2.1 系统需求分析

2.1.1 系统业务流程

(1) 综合受理业务。a.语音信息采集。语音信息来源与移动电话、固定电话等投诉终端, 通过电话网络或无线通讯网络对语音进行传输, 在系统的静默检测技术下自动将来电号码记录下来, 同时记录按键操作和录音。系统采用IVR (Interactive Voice Response) 交互式语音响应技术进行语音导航, 引导对方选择业务操作内容和输入电话事务所需的数据, 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息, 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。b.综合受理服务方式。通过CTI服务器进行自主应答和处理, 并通过WEB服务器进行信息查询和转发。 (2) 业务办理流程。语音业务办理流程:呼叫中心管理系统的主要数据来源是语音, 可分为两类处理流程:a.在语音平台和WEB服务器下进行无人工处理;b.人工坐席与来电方通过系统自动线路对接, 并提供同步录音, 后由坐席代表针对语音内容进行整理归纳。

2.1.2 系统功能需求

为提高公共服务质量, 为市民提供规范、便捷、统一的服务, 有机整合各方面资源, 建立呼叫中心管理系统需要具备的功能有:

(1) 用户管理、权限管理系统。设计用户管理、权限管理系统, 满足用户的安全性需求。 (2) 实时在线交流。用户通过互联网与在线席座的客服人员通过文字实现实时在线交流。系统采用http方式实现双方互动, 并快速采集信息和避免防火墙限制。 (3) 信息发布。通过互联网发布公告、领导批示、热线信息、信息处理结果等, 方便市民查询相关信息。 (4) 投诉处理。呼叫中心管理系统反馈投诉业务和其他信息, 通过自行下载网络短信、web呼叫、音视频、文字、图片等进行分类处理。 (5) 支持多种通讯方式。系统必须支持电话、手机、电子邮件、传真、互联网服务等多种通讯媒介。

2.2 系统设计原则

(1) 安全性原则:采用操作权限控制、密码控制、身份认证等多项措施确保系统数据安全、可靠, 防止系统数据被篡改, 拒绝非法用户入侵。 (2) 先进性原则:系统采用先进的、开放的体系结构, 同时在自动化技术、中间件技术、计算机技术、编程方法等帮助下进行系统模块化设计。 (3) 实用性原则:充分考虑人机互动的操作便捷性, 并符合工作的实际需求和具体情况, 满足系统稳定性和技术成熟性要求。 (4) 经济性原则:建立的系统必须易于管理、维护、操作、扩展升级等, 并符合经济性要求, 避免浪费。 (5) 开放性原则:系统建设的应用平台必须具备一定的可扩展性和灵活性, 方便与其他系统建立联系, 共享信息资源。

2.3 热线系统电话值班

呼叫中心管理系统中的热线系统电话值班是系统工作的“生命线”, 每一位值班人员必须严肃对待, 给予高度重视。实现热线系统电话值班不仅需要电话的呼叫转移系统、处理中心、值班台、值班办公网, 还需要借助城域网, 从而提供日常服务。通过CTI平台、IVR系统、ACD呼叫管理系统、REC录音处理系统等实现。

2.3.1 接入功能

(1) 语音接入功能。语音接入是呼叫中心接入功能的核心和主要的组成部分, 包括传统的电话语音和IP语音接入。用户拨打特殊服务号码, 系统接收用户呼叫并处理, 用户进入系统, 后经自动导航和话务分配与系统的座席、自动服务流程进行交互而得到服务。 (2) 导航功能。通过导航功能提示引导或分流用户接入, 进入相应的子系统完成相应服务功能, 有自动语音导航和人工导航。语音接入用户通过自动语音导航进入, 其他接入用户通过人工导航进入。

2.3.2 话务分配功能

通过自动语音导航进入子系统的用户将分配到相应的座席或自动流程来完成服务。当呼叫进入呼叫中心后, 根据来话方信息、被叫方信息、系统信息、呼叫时间、选择对的IVR提供的问题答案等, 将客户接续到特定的队列中。

2.3.3 人工与自动的切换功能

进入呼叫系统后, 根据用户需求自动切换人工与自动功能。当自动应答系统不能处理用户需求时, 将呼叫转移到人工席位进行处理;当不需要人工处理时, 可切换到自动应答系统进行处理。

3 结束语

呼叫中心管理系统支持多种语音板卡, 能够完成呼叫转移、呼叫终止和呼出等操作, 实现自动语音、智能路由、人工座席服务, 为市民提供更多与服务中心沟通交流平台, 实时监控和自动下载分类储存设置等大大提高了服务中心的服务效率, 在未来具有广阔的应用前景。

参考文献

[1]李跃.呼叫中心分布模型[M].北京:人民邮电出版社, 2006.

疾控中心档案管理实践 篇11

近几年来，公共卫生问题、传染病、人畜共患病的频率越来越高，为疾病控制中心的档案管理迎来了新的机遇和挑战。为了顺应当前的形势，一定要强化档案基础建设，将档案管理模式进一步稳定，将档案的管理范围进行统一，将档案的处理过程进一步规范，以便促进档案的信息化建设。

一、档案管理对疾控中心的作用

疾控中心是政府创建用来进行国家级别疾病预防控制以及公共卫生技术管理的公益型事业单位，它的责任是透过对疾病进行预防控制，打造健康的生活氛围，进而完成维护社会稳定、保障国家安全、提高百姓健康的重任。

疾控中心的创建对于国家和百姓都有着较为深远的意义。医疗物资在采购、应用、储存上都影响到疾控中心的自身利益，所以，档案管理的规范化、标准化对疾控中心而言十分关键。只有将档案管理规范化、合理化，才能够有效降低财务的支出，有利于监督和管理，有利于合理运用医疗物资，从而降低损失和浪费，预防发生损坏集体利益的问题。疾控中心的档案管理需要对采购进行规划，以确保能够正常供应，充分运用，合理储存，杜绝浪费，严格管理财务，创建出公正、完善、合理、规范、标准的操作流程。

二、主要方法

完善组织，明确工作内容。近几年来，在加大疾病控制工作的同时，也把档案管理工作提到日程上来，同其他工作一共进行组织、部署及审核。每年都将档案管理归入到中心及科室的年度工作审核目标内容当中，组建通过主要领导负责的档案管理领导小组以及档案鉴定小组，选取素质较高的工作人员担负中心档案管理人员以及所有科室兼职的档案人员，并通过人事变动进行调整[1]。中心档案人员肩负所有中心档案材料的收集和整理的工作。兼职档案人员担负着科室档案的收集、整理、归档的工作。所有档案管理人员都要具备大专及以上学历，都要具备相应的疾病控制业务的工作经验，进而构成领导统领、中心档案管理人员为主要力量、业务科室兼职档案管理人员为辅助力量的管理团队，为档案的整理及归纳发挥出有效的作用。

加大投入力度，将基础工作做好。档案是通过信息及载体相结合的物质，是无法再生的资源，并且寿命极其有限，只要遭受破坏就会形成无法估量的损失。所以，提高档案的基础工作，将档案保护完整，不但具备现实意义，还具备历史意义。近几年来，中心攻克经济困难加大了硬件的投入力度，在办公用房紧张的状况下，通过档案管理的需求扩大办公用房，把档案室移交到新建的大楼中，实现了将借阅、办公、库房分开的办公形式。面对资金欠缺的困境，节省专用经费把原铁皮档案柜变成移动档案柜，进而提高了档案的存储空间。并且，还配备了计算机、灭火器、装订机、除湿器、温度计、干燥剂等一些档案必备的物品，真正实现了防虫、防尘、防潮、防高温、防有害气体、放光、防火、防盗，从硬件角度为档案管理建立了有效的保障，顺应了现代化的管理要求。

将制度完善，将档案管理规范化。档案管理在进行时，需要通过《档案法》以及当地疾病控制档案管理条例、卫生部绩效考核工作标准和实验室计量认证管理体系的相应标准进行管理，并持续完善原始资料记录制度，对档案归档的范围、程序、整理标准以及借阅制度、管理人员的工作职责进一步明确，以保障档案从资料的原始记录到收集、整理、归档、借阅等环节的规范化管理[2]。

对于原始资料的管理而言，疾控中心综合一季一次以及一年一度的责任考核目标及试验质量管理体系的审查、管理等工作，对所有科室资料的原始性、完整性进行严格审核，对于出现的问题尽快反馈，落实整改方法，随时进行跟踪验证。对于每年进行的档案材料收集工作，通过中心档案管理人员对所有科室归档的材料进行审核，对于没有及时上交或者收集不够完整的需要进行催促，或者透过科室主任进行会议通报。

近几年来，疾控中心没有发生大型档案遗失或损坏的事件，确保了档案材料的真实性与完整性。对于档案材料的借阅及检索方面，除却具备严谨的借阅制度之外，疾控中心还配备了档案管理系统单机版软件，将近些年的档案信息进一步整理，并输入到计算机进行统一管理，较大的提升了检索速度。并且创建了办公自动化等相关的管理软件，让疾控中心的档案工作逐渐迈向科学化、规范化、现代化。

加大培训力度，提升工作能力。为了保障档案管理工作的持续性以及档案管理人员的业务能力，我们通过机构的人事变动和对档案管理人员的调整，通过“请进来，走出去”的方式，加大档案人员业务能力的建设。

细心编研，加大研发运用。档案主要在于研发和运用，档案管理仅仅是一个必要的手段。所以，疾控中心在规划好档案的建档、归档的工作之后，应当综合实际情况，及时将检索工作以及编研材料编制好，将检索体系进一步完善，有利于所有材料的查阅和运用，为所有工作的实施、评审同职工科研论文写作以及人才的运用、审查、晋级乃至违法案件处理给予可靠的根据，有效地加快疾病控制中心工作的进行。

三、疾控中心档案管理的发展前景

创建业务档案分级管理的制度。疾控中心的业务档案分级管理指的是由疾控中心档案工作管理团队所领导，把疾控业务中构成的技术档案分成中心级、处室级两个级别的管理模式。详细的做法是：把一些体现中心主要业务工作的分析性、综合性、具备相应学术价值并保管期限较长的资料判定为中心级档案，来保障中心保存的业务档案可以从整体上体现和囊括机构业务的活动以及能力[3]。所有业务部门在平时的工作当中，或者对下属单位执行的经常性疾病控制、常规卫生监测里构成的普通材料被判断为处室级档案，以上材料不但在当年的疫情、监测中可以使用，并且因为疾控业务具有持续性，许多年后也可以作为参考使用。

进行分级管理滞后，能够合理的处理档案存储空间以及业务档案数量之间的问题，并且，不但能够实现业务日常工作的需求，还可以确保中心档案资源的整体水平。

将档案管理信息化、现代化建设提到日程中。由于信息技术的高速运转，尤其是疾控中心办公自动化系统以及业务自动化系统的应用，令档案的产生形式逐步出现变化，令疾控中心的档案归档方式、范围的协调、信息的存储、数字化的处理、收集档案、传递网络化均为必须采取的行动。所以，强化档案管理规范化的同时，也要加强档案的网络化、电子化建设，丰富档案的运用方式，逐渐展现出档案信息的全面共享。

疾控中心的档案管理应当随着时代的进步而发展，通过不断的改革与完善，来顺应当前社会的发展需求，如此才能真正体现出疾控中心档案管理的标准化与规范化。

购物中心管理系统 篇12

关键词：数据信息中心,电源监控管理,电力监控仪表,导轨式安装

0 引言

“节能减排”目前已成为衡量企业未来可持续发展的重要指标。随着电信、银行以及大型企业业务的扩展,庞大的数据中心所带来的管理维护费用和不断攀升的电费已成为企业主管的一大难题。本文介绍数据信息中心基于导轨式安装电力监控仪表的电源监控管理系统。该系统主要由触摸屏、单相或三相交流信号采集单元、互感器构成,能对数据中心电源进行实时采集,并显示电压、电流、有功功率、无功功率、功率因数、谐波和电能。

1 系统方案

1.1 电源监控配电方案

电源监控系统由DTSD1352-H、DTSD1352、ADL-300EL监控仪表及TPC7062KS触摸屏组成,典型一次图如图1所示。监控仪表主要技术参数见表1。

1.2 组网结构图

系统采用三层网络分布式结构,子站直接由人机界面TPC7062KS屏进行监控、采集现场仪表数据,电源监控组网结构图如图2所示。

2 电源进线监控

电源进线监控由触摸屏与DTSD1352-H组成。

2.1 触摸屏

触摸屏采用昆仑通态7英寸屏,型号为TPC7062KS,工作电源为DC 24V/30W,主要功能是及时将各仪表采集到的数据动态显示到人机界面,报警或报警数据存储上传,以及实时、历史报警显示等。

监控系统主要检测电流、电压、功率、电能、母线谐波数据,及各个支路的分合状态。显示方式以数字显示、折线图、条形图为主,监控系统界面如图3所示。

2.2 母线电参数检测仪表——DTSD1352-H

母线电参数检测仪表不需要工作电源,功耗不大于3W;电压信号输入,0～300V/50Hz;电流信号输入,一次电流80A以下直接输入,80A以上二次输入0～5A。该仪表主要功能有测量常规的三相交流电量,如相电压、线电压、电流、有功功率(分相与合相)、无功功率(分相与合相)、视在功率(分相与合相)、功率因数(分相与合相)等;电能有四象限,包括吸收有功电能、释放有功电能、感性无功电能、容性无功电能;测量电压、电流2～31次谐波分量及总谐波含量、电流K系数、电压波峰系数、电话波形因子及三相电压、电流不平衡度等,用户可以方便地对供电电网质量进行分析。

DTSD1352-H在电流小于80A时可直接接入,不需要经过电流互感器,其二次原理图如图4所示。

3 支路监控

3.1 大电流分支回路监控仪表——DTSD1352

大电流分支回路监控仪表主要监测电流大于63A的回路。该仪表可用于1个三相回路中也可用于3个独立的单相回路。其它监测功能和二次原理同DTSD1352-H。

3.2 小电流分支回路监控仪表——ADL-300EL

小电流分支回路监控仪表主要监测电流小于63A的回路。仪表工作电源为AC 85～265V,功耗不大于2W;电压信号输入,0～300V/50Hz;电流信号输入,二次输入0～50mA。该仪表主要功能有测量常规的三相交流电量,如相电压、线电压、电流、有功功率(分相与合相)、无功功率(分相与合相)、视在功率(分相与合相)、功率因数(分相与合相)、有功电能及无功电能。该仪表可用于三相回路中也可用于3个独立的单相回路。

ADL-300EL支持0.05A电流信号接入,电流互感器二次侧不允许接地。用于三相回路的二次原理如图5所示。

4 结束语