品牌深化

品牌深化（共9篇）

品牌深化 篇1

近年来, 国网河北涞水县供电公司以落实“为民服务、创先争优”工作为指导, 始终坚持“四个服务”的企业宗旨和“努力超越、追求卓越”的企业精神, 强化服务意识, 提升服务标准, 把优质服务工作做深、做细、做实, 打造“人人是窗口”的全员服务理念, 着手建立向客户倾斜服务资源, 切实提升服务质量, 规范服务行为, 以实际行动践行“你用电、我用心”服务理念, 推进行风建设不断进步, 积极服务于全县经济社会发展。

1 明确品牌内涵, 促进企业内质外形建设

该公司提出“服务铸品牌、品牌促发展”的发展理念, 将“服务第一、客户至上”作为工作的出发点和落脚点, 打造国家电网涞水电力服务品牌。在深入开展优质服务的基础上, 紧紧围绕这一服务品牌, 积极开展“为民服务、创先争优”活动、“塑文化、强队伍、铸品质”提升工程、争创“群众满意窗口、优质服务标兵”活动, 认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”, 一手抓制度建设, 一手抓服务举措。在营业窗口建设工作中, 全面推行“首问负责制”“限时办结制”“服务回访制”, 建立健全供电服务品质评价与监督体系;在业扩报装环节, 客服人员针对客户办理的每个业务环节进行温馨提示, 并通过SG 186营销系统来操作完成, 缩短流程办理时间, 方便客户查询。按照“三不指定”的原则, 在客户办理新装增容业务时, 由客户自由选择有资质的设计、施工、供货单位, 遇到无从选择的客户, 客服人员协助客户办理。推行客户报装告知确认制度, 重点针对客户比较容易产生不满情绪的环节进行深入研讨, 制定出相应的改进措施, 力争做到客户满意。

2 强素质、树形象, 全方位打造“95598光明服务”工程

该公司充分发挥95598供电服务主渠道作用, 全面提升95598整体业务水平和服务技能, 强化供电服务窗口建设, 提高解决广大客户基本用电问题的能力, 切实提升95598标准化服务水平。一是定期开展“电力开放日”活动, 以上街宣传、召开座谈会等形式, 征求客户对供电服务的意见和建议, 及时改进工作中的不足。二是构建95598服务、营业厅服务、短信服务、现场服务等全方位、现代化服务网络, 进一步强化服务管控, 业扩报装全部纳入SG 186营销系统管理流程, 故障报修“一口对外”全部纳入95598统计。三是公司领导每月调听故障报修、客户咨询电话情况, 检查坐席人员服务态度、服务质量和责任单位落实情况, 并填写现场检查记录。四是95598客服中心建立二次考核机制, 强化日常的监督考核和责任落实。五是95598每月制定培训计划, 采取集中学习和分散学习相结合的方式, 学习95598供电服务作业指导书、95598录音质检考评标准、河北省电力公司标准化应答知识题库等内容, 并每月组织开展全员普考工作。

3 多措并举, 拓宽优质服务渠道

该公司在强化供电服务人员服务意识的基础上, 进一步拓展服务渠道, 提升优质服务水平。推行以供电营业网点为基础, 以社会化代收为辅, 重点推行邮政代收、自助缴费、手机缴费等缴费业务, 满足客户对缴费方式多样化的需求, 有效提高客户缴费的便捷程度;开辟业扩报装绿色通道, 对于农业生产用电, 采取特事特办的原则, 优先保证农业生产;大力开展电费电价宣传, 规范电费收取, 杜绝各种形式的搭车收费行为, 保障客户的合法权益;以提升95598服务工程为契机, 强化人员培训, 增强供电服务人员主动服务意识和责任意识。在日常工作中, 设置党员示范岗, 引导党员亮出身份, 兑现承诺作表率;大力宣传党员示范岗, 主动接受广大电力客户的监督和评价, 接受客户的意见和建议, 更好地改进服务方式和渠道, 有效提升国家电网涞水电力品牌的社会知名度和美誉度。

4 抓好行风建设, 提升供电服务水平

加强行风建设, 搞好优质服务, 是电网企业永恒的主题。该公司定期聘请人大、政府、政协、纪委、优化办重要客户代表召开行风监督员暨客户代表座谈会, 广泛听取他们的意见和建议, 并对职工的服务行为进行自查自纠。向社会公布投诉举报电话, 在公司和各供电所营业厅设置投诉举报和意见箱, 定期开箱收集客户投诉举报和意见建议, 并认真进行分析处理;以诚信建设为重点, 开展创建文明行业活动, 着力抓好优质服务工作, 以示范窗口带动服务水平的提高, 以服务质量的全面提升拓宽电力市场;加大供电服务监督检查力度, 加强窗口单位的监督检查, 督导公开承诺制、限时办结制等制度的严格落实, 促进供电服务办事公开;以“三指定”专项治理、95598投诉处理情况为主要内容, 开展专项监督检查, 及时掌握客户咨询、投诉情况和报修服务时限、服务态度、服务质量等, 加强对各单位行风和优质服务工作的监管;建立各类规章制度和服务标准, 做到管理规范、服务文明。通过积极开展民主评议行风工作, 公司员工中形成了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会”的良好风尚。

品牌深化 篇2

青岛交运集团平度分公司粱曙光

自集团提出“情满旅途联手大行动”以来，集团上下以顾客满意度为中心，紧紧抓住一个“情”字，积极打造“情满旅途”服务品牌，逐步形成了“123451”文化体系和“主+多+群”的品牌经营管理模式。交运特色企业文化的形成，对于提高企业凝聚力，扩大企业知名度，提升品牌价值，增强企业员工归属感，促进集团良性发展，起到了积极作用。

但是，我们也应看到我们在企业文化建设中存在的不足和薄弱环节，特别是在当今激烈的市场竞争和知识经济条件下，企业文化需进一步深化，不断创新和完善，以适应企业的发展和外部大环境发展。

一、企业文化与企业经营管理的有机融合集团一直以来都坚持企业文化的建设，但是目前仍有个别单位和个人在思想观念上还不适应当今市场竞争的要求，要解决这个问题，树立适应企业发展的理念，增强竞争力，就必须从深化企业文化建设入手。作为国有企业，因为历史原因在思想上有很多不适合市场化和国际化的观念。因此，要从解决企业问题的角度建设企业文化，要从树立起市场观念和危机观念人手，从思想理念上调整不适合市场化、国际化要求的东西，重塑有利于企业未来发展的理念。同时，理念的调整和重塑不可避免地要触及人的观念，涉及利益的调整，这不是一个轻松的过程，不会一墩而就，而是一个痛苦的过

程、长期的过程。

二、树立“以人为本”理念推进企业文化的创新

把人视为企业文化建设的第一资源。实践证明，人才是先进生产力和先进文化的创造者和传播者，人才是经济社会发展中起着基础性、战略性和决定性作用的重要推动力量。国家富裕靠经济、经济发展靠企业、企业发展靠竞争，竞争力发展靠科技和经营管理，而科技和经营管理靠人才，人才是知识和经济发展的第一资源。交运作为现代企业，必须要把人才视为企业文化建设的第一资源。交运工作岗位较多，业务性较强，如果各专业部门的员工没有过硬的专业知识和业务水平，就难以完成各项任务，全公司的工作目标就难以实现。因此，只有正确认识人才，积极培养人才，敢于使用人才，真诚爱惜人才，在选拔人才上做到不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，把思想素质好、文化水平高，组织业务能力强，能密切联系群众和廉洁自律的业务骨干，选拔到各个领导岗位上来，才能发挥企业员工的整体功能，形成具有农发行企业特色的人才文化。企业文化是我国社会主义文化的重要组成部分，是整个文化建设中的子系统，是建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的重要内容。农发行的企业文化建设，必须牢固树立起以人为本的观念.三、企业文化建设中员工的参与

唤醒员工的参与意识。先有意识,而后才会有行动。要让员工参与企业文化的建设过程,必须要让员工懂得什么是企业文化,为

什么要开展企业文化。也许很多员工甚至是干部会在心里想, 企业文化只是一种虚的东西,这么多年没有搞什么企业文化建设 不也照样过来了?或者认为企业文化建设只是领导干部的事情,与一般的员工没有多大的关系。要真正做到动员员工参与,为企业文化建设积累足够稳固的基础,就要开展深入的企业文化学习和讨论,让广大干部员工理解企业文化的含义及作用,认识到企业文化与企业的每一个人都息息相关,增强干部员工自觉参与的主动性。

企业文化建设与企业员工密切相关，具有深刻的“打造优秀企业文化群众”烙印。优秀的企业文化无不是在员工的积极参与，并广泛认同的过程中建立起来的。一方面，不同的企业自然有不同结构层次的员工群体，因而必然形成不同的群体价值观，企业文化的建设必须融合广大员工多元的价值观，形成共同的价值取向。另一方面，企业文化作为员工共享的信念和期望，培育过程只有让全体员工积极主动参与，使员工成为主动参与者和积极创造者，企业文化才会有生命力。

四、企业文化建设要积极学习其他企业的成熟经验以及借鉴中国传统文化中的优秀内容。

1、古为今用,与时俱进

现代企业文化,首先要体现中华民族特色。优秀的企业文化总是在文化的民族性与时代性统一的基础上,吸收本国优秀的文化传统,并显示出不同的民族文化特色。

2、洋为中用,因地制宜

随着时代的发展,对于传统文化的继承和发扬一定要融入现代意识,要融入市场经济意识。现代企业文化建设,必须学习与借鉴西方先进的企业文化,体现现代文明的成果。西方现代企业文化所包含的人本精神、科学理性精神、民主精神、自由、平等、人权、法治、市场经济等都是全人类共同的基本价值和最重要的基本观念,是社会进步和现代化最重要的标志和保障。学习和借鉴西方先进企业文化成为培育我国企业文化的重要途径。

3、博采众长,彰显特色

企业文化建设要正确处理共性与个性的关系,突出个性特征。企业对自身共性与个性的认识与判断,在某种程度上可以看作是企业能否长足发展的根本。由于企业行业不同,或同一行业所处地方环境不同、历史传统不同、体制模式不同、员工素质不同、承担的社会职能不同、规模大小以及追求的企业目标不同,进入市场的时间不一样,因此企业文化也有不同。目前我国企业文化存在的一个突出问题是共性有余,个性不足,缺乏鲜明的个性。许多企业文化存在口号式、公式化、雷同化、概念化现象,缺乏鲜明的个性,不能以通俗形象的语言表达。企业文化建设要遵循个性化原则,要有特色鲜明的个性特征。企业精神的生命力体现的一个重要标志在于拥有自己的个性,没有个性的企业精神是很难凝聚职工并焕发职工斗志的。企业精神的概括和提炼要富有个性、特色和独具的文化底蕴,在表达上要体现共性与个性的统一,突出个性,不求其全,但求其特,求其有独具的文化魅力。

深化“活力工程” 打造党建品牌 篇3

把脉组织建设现状，提升举措对症下药

为深入了解和掌握基层党组织建设的现状，建设一个符合自身特色的党建品牌，公司党委深入开展调研工作。2012年，以党委书记牵头的调研组在走访了12个基层党委、5个中心党支部的基础上，经过大量的样本数据分析，汇报材料、面谈素材、现场观感等要素的甄别和筛选，最终形成了《深圳供电局有限公司2012年党建思想政治工作调研报告》和《深圳供电局有限公司2012年党建思想政治工作调查问卷分析报告》。报告体现了公司党委的工作成效，主要表现在：员工的组织归属感、价值认同感不断增强；党、团队伍的引领示范作用日益突出；基层党委、团委逐渐适应新角色，发挥新作用等。同时，也反映出了一些问题，主要表现在：基层党建工作融入中心的力度、深度、广度仍然不够；基层党委综合管理水平有待提升；团青思想政治工作日益艰巨等。针对成效，积淀经验，针对问题，分析改进，公司党委确定了以“强组织、增活力、促创先”为主线，以“活力工程”品牌建设为主要载体的工作思路，不断激发党建工作活力，为率先实现接轨国际先进水平供电企业提供有力的政治保证。

打造“活力工程”，激发创先新动力

在调研的基础上，公司党委通过探索党建工作的新思路、新手段，进一步确立和完善“活力工程”品牌建设的主要内容。通过进一步激发班子活力、进一步激发组织活力、进一步激发队伍活力、进一步激发载体活力，提升基层党组织的工作质量，促进党组织战斗堡垒作用“强”起来，党务干部工作“活”起来，党员先锋模范作用“亮”起来，党建工作更加有效地服务于中心工作，基层党组织出现了百花齐放的良好势头。

抓好书记队伍，激发班子活力。加大党政负责人的交流力度，一批懂管理、精业务的干部走上党委书记岗位，形成了党政一把手彼此理解、相互支持的良好局面。加强党支部书记和党务工作者培训力度，进一步强化层次培训，对党支部书记的培训，重点强调主动思考、主动谋划、重视研究，提高发现问题和解决问题的能力，提高大局意识和具备完成多样化工作能力的综合管理素质；对党务工作者的培训，重点强调拓展管理思维方式，提升责任意识、执行力和主动创新力以及专业水平提升。目前，已举办4期培训班，培训学员200多人，实现基层党组织负责人和党务工作者培训的两个全覆盖。

完善组织架构，激发组织活力。结合公司管理模式变革，设立了15个二级党委和79个党支部，构建起了更加规范、更加适应企业发展的党组织架构。全面推广公推直选，在客户服务中心和电力技术研究中心党支部开展专职书记公推直选工作，在其他15个党支部开展兼职支部书记的公推直选工作，激发基层组织活力和党员参与党内民主建设的热情。一年来，公推直选工作取得了显著成效，各党支部都显现出党建与业务齐头并进的良好势头。

创新示范形式，激发队伍活力。打破创新优秀党员传统评选方式，引进了竞争环节和现场展示环节，各级党组织推荐的优秀党员采用事迹报告、DV短片、演讲等不同方式现场展示，由党员和群众代表现场投票产生15名“先锋党员”；通过部门推荐、网络票选、评委会评审推出了10位在平凡岗位上创造了不平凡的“璀璨之星”，举办了简约而隆重的颁奖典礼。两次评选不仅形式新颖，提高了荣誉的含金量，还评出了导向，凸显了党员模范带头作用，弘扬了爱岗敬业、钻研技术、无私奉献等崇高精神，引起公司上下的热烈反响和广泛好评。

以文化促党建，激发载体活力。公司将文化调研成果和多年创先工作中沉淀下来的先进管理经验相结合，形成以“遇问题即改进”为实施路径的持续改进文化、以构建“客户同心圆”为实施路径的服务文化、以“能力本位、绩效导向”为实施路径的绩效文化、以“全员学习、实现自我超越”为实施路径的学习文化等创先文化核心内容。同时，各级党组织结合实际，形成特色文化：如福田供电局的“四田”文化、南山供电局的“点亮”文化、盐田供电局的“山海”文化等，以调研访谈、现场观摩、经验交流会等形式向其他单位展示、推广企业文化转化成果，形成互相学习、互相促进的良好氛围，有效激发载体活力。

一年推广一项目，确保品牌有效落地

为进一步深化“活力工程”品牌建设，在实施品牌主体内容的基础上，公司党委结合当年的政治形势和企业中心工作，创新实行“一年一项目”的工作方法，以丰富品牌建设的内容，确保品牌有效落地，深入人心。

实施创先争优合作伙伴项目。为实现党建工作融入中心，中心工作促进党建提升的双向渗透作用，打破职能部门与基层单位的工作壁垒，搭建结对共建的平台，2012年，公司党委重点实施“创先争优合作伙伴”项目。17对合作伙伴在公司领导的见证下缔结合约，共同开展组织共建、活动互联、党员互帮、资源共享、共建项目五个方面的活动。在组织共建方面，伙伴双方分类定级的基础上，抓书记、强班子；抓规范、建制度；抓阵地、建场所，强化责任意识，努力使每一个基层党组织都有新的提高，普遍实现晋级升级；在活动互联方面，伙伴双方共同上党课、共同过支部生活、共同考察对标、共同开展主题实践活动，搭建彼此之间交流的桥梁，加强沟通，促进和谐；在党员互帮方面，开展“党员与非党员交朋友”“送温暖”等活动，通过党组织联盟的力量力所能及地为困难党员职工办好事、办实事，解决实际困难，增强党组织的凝聚力、吸引力；在资源共享方面，充分发挥合作伙伴双方各自的资源优势，在活动阵地、教育培训、党务经验等方面，互相整合利用、互学共享，促进双方共同发展；在共建项目方面，伙伴双方积极寻找可以促进中心工作的项目，在业务工作、党建工作、三基工程、活力工程、企业文化等方面寻找合适的切入点，研究建设可推动中心工作并在公司或系统内具备推广价值和意义的项目。合作伙伴项目采用支部共建活动形式，有效打破了部门间的业务壁垒，促进了部门间的交流融合和深度合作，形成了和谐融洽的工作氛围和务实协作的工作作风；促进了双方在专业知识、部门管理、人才培养等方面的相互学习，加快了整体管理水平的提升和组织建设的步伐；找到了与中心工作的结合点，促成了一批项目成果，例如，如信息部和福田供电局开展的《电缆路径数字化定位系统》项目，将对电缆日常管理、故障查找等带来极大方便；安全监管部与变电管理二所开展的《安全生产风险变化管理》项目，将对因电网运行变化可能带来的安全风险进行动态管理，更好地实现事前预控、事中管控、事后共享；新闻中心与南山供电局联手，充分发挥媒体专业与南山属地资源优势，推出系列服务客户、社会的大型报道，彰显了企业形象，并摸索出一条以区供电局为平台开展用电宣传的有效路径。

实施创新学习型党组织建设项目。2013年，公司党委继续坚持党建工作切入公司核心业务的工作思路，将联建形式延伸到学习型党组织建设活动中去，并体现在“三新”上：“一新”在学习机制。公司党委充分利用深供管理学院（党校）和深供电力训练学院两个平台，整合利用党内学习教育和员工教育培训资源，按照理想信念、党建、廉政、企业文化、团青建设等维度体系化设计党内课程，按照党员领导干部、党务工作者、普通党员进行层次化培训，有目的、有计划、有步骤地提升了员工素质当量；同时，延伸联建形式，开展部门单位间的联合学习，有效利用网络平台、专题讲座、学习分享会、对标交流等渠道全面建立起新的学习机制。“二新”在学习观念。在分析调研报告的基础上，转变以往党内学习以“读文件、记笔记”为主的学习模式，组织党支部“三会一课”评比活动，鼓励党支部的“三会一课”以丰富的形式体现中心工作、企业管理等内容，让“三会一课”真正成为促进中心工作、员工分享交流、支部经验介绍和文化展示的有效平台。“三新”在培育文化。公司党委大力倡导“让学习成为生活习惯，把学习作为终生需求”的学习观，努力营造知识分享、持续改进、鼓励创先的文化氛围。在党员群众中发起“每日一问题，每月一课题”活动，以有效的手段鼓励大家改变思维定式，积极发现管理短板，系统思考解决方案，在学习中持续改进，在改进中自我超越。

深圳供电局有限公司将继续深化“活力工程”品牌建设，利用品牌建设的契机，有效促进党建工作融入中心，充分激发党员群众干事创业的热情，形成内在的动力，推动企业创先工作迈上新台阶。

（责任编辑：罗志荣）

品牌深化 篇4

一、深化学校自评管理要遵循的原则

1. 认识先行原则。

素质教育的主体实施者是学校, 学校自觉规范的自评是督导评估的基础, 能否发挥学校在督导工作中的主体作用, 是督导评估成败的关键。学校自评的过程就是认真学习国家有关部门教育法律法规政策的过程, 也是学校反思总结, 不断修正、提高与发展的过程。联合国教科文组织二十一世纪教育报告:《学习:财富蕴藏其中》一文指出:“二十一世纪的教育变革为学习。”这就要求学校的迎检人员, 包括领导和职员, 都要通过学习, 提高认识, 转变观念, 正确把握学校自评的内涵。增强学校有关人员的自评意识, 是进行教育督导评估的必要前提, 要通过思想教育工作, 使大家充分认识到, 只有通过规范严格的自评, 才能查找出促进学校工作的亮点、缺点和弱点, 以亮点促提升, 以缺点促补差, 以弱点促强化, 从而改进学校各项工作, 提高办学水平。提高认识的另一举措是自评制度的深化改革必须与学校工作计划和总结相结合, 与学校各处室、各年级组、各教研组的学期、年度工作计划与总结相结合, 与学校教职员工的期末和学年考评相结合。深化学校自评管理的过程必将是有效动员学校各个部门和全体教职工民主管理学校的过程, 是不断增强集体凝聚力, 落实以责任、目标、过程、考核为线性中心的精致化管理的过程, 也是促进学校管理水平提高、提升学校高端品牌的过程。

2. 制度保障原则。

学校要立足于加强自评制度建设, 来完善学校的自评管理工作。一般说来, 学校自评管理制度应包括三方面:

(1) 组织制度。学校要建立健全学校的自评组织机构, 包括成立学校自评领导小组和各个项目工作小组, 从制度建设的高度, 不断提高相关人员的管理水平, 保障学校自评人员队伍建设的良性发展。

(2) 报告制度。自评管理的报告制度, 是指学校在实施每次自评管理中, 要有过程性自评和结论性自评。自评开始前, 学校要做好思想发动工作;自评中, 要召开教师、学生和家长座谈会, 还应结合教代会的召开进行相关意见建议的征集。每学年应至少自评一次, 写出自评报告。

(3) 档案制度。学校要严格按上级教育部门的督导要求, 规范整理, 分门别类, 建好督导检查的档案, 要充实好、丰富好各种资料, 包括文字材料、照片、视频等, 并且要有专人负责管理, 妥善保存好自评档案资料, 上级教育督导部门抵临时, 能够快速及时、全面准确地按要求提供所需档案材料。

3. 扎实有效原则。

要做到学校自评管理的扎实有效, 必须要深入推进有关督导评估标准的学习领会, 力求实效地搞好学校自评。通过集体学习、专题学习, 甚至模拟临检等丰富多彩的方式, 使每一位领导和教师明确“督导评估标准”的每一项指标要求, 烂熟于心, 并且运用于平时的准备工作中, 不搞临时抱佛脚, 贵在实施过程管理, 化督导标准为日常管理实际行动。这是深化督导自评管理、促进学校品牌建设的关键所在。

要做到扎实有效, 还要注意是否严格按照督导标准进行心平气和的分析、实事求是的反思和及时有效的改正。通过自评总结, 要站在创建品牌学校的高度, 总结办学经验, 升华办学理念。

4. 群众性原则。

马克思认为“人始终是主体”。学校督导自评是涉及学校各个部门、每一位教职员工的系统性工作, 既要评价学校管理, 也要评价办学条件;既要评价部门领导, 也要评价教职员工;既有学校层面, 也有班级层面;既要有关教师, 也要有关学生和家长。所以, 要提高学校督导自评管理水平, 就要发动群众, 群策群力, 最大限度地参与到学校自评工作中去, 从而避免自评工作中的片面性失误和少部分人闭门造车、虚假以对的错误倾向。

5. 评改结合原则。

坚持自评与整改密切结合。在督导自评过程管理中, 学校要通过总结, 理出整改思路, 以评促改, 以改促提, 以“查摆改”的方式促进学校各方面工作的提升。

二、以深化学校自评管理作为提升学校品牌的途径

1. 加强督导专门人员队伍建设。学校在成立督导

自评工作领导小组的基础上, 要通盘规划自评专门工作人员的学习培训, 做到有计划, 有实施, 有考核。通过学习培训, 使督导专门工作人员进一步具体明确督导自评的分项要求, 明确评价指标体系、评价标准的内涵、外延和评价的一般程序、方法步骤等, 还要明确督导评估工作的相关运作方法, 并做好学校部门之间的沟通和协调。

2. 以数据统计学理论科学地实施督导自评管理。

要提升学校自评管理的水平, 必须落实科学发展观的要求, 为保证学校能够可持续性发展, 保证为学校决策层提供关于学校长远发展的准确性信息。在督导自评中, 各专项自评小组必须按照所负责的指标和要素的要求, 全面准确详实地收集资料、记录数据, 并且怀着严谨的态度, 运用统计分析理论, 对数据和资料进行分析判断, 形成科学的自评意见。

3. 全方位集思广益, 保证学校督导自评工作的全面性提升和学校品牌的大力彰显。

学校督导自评领导小组要主动征求上级主管部门领导的指导性意见, 要综合学校各专项自评小组的情况, 要广泛征求教师、学生、家长委员会代表和社区群众的意见建议。在此过程中, 学校通过谦虚真诚的态度、锐意改革的作为, 目的是赢得家长、社区群众和社会各界对学校工作的大力支持, 从而加大学校品牌的宣传力度。

4. 充分发挥学校督导自评的激励调控功能。

学校要公布督导自评工作分工情况以及自评考核结果。要把督导自评考核结果列入学校表彰先进的依据之中, 对在学校督导自评工作中取得突出成绩的人员, 要进行表彰奖励, 对督导自评工作中获得的先进经验要进行专题总结, 并加以推广。

三、深化自评管理, 促进学校品牌建设的深入思考

虽然当前的中小学校都普遍认识到了学校督导自评对促进学校品牌建设的重要意义, 但在工作实际中, 学校的督导自评过程中仍然存在一些深层次的问题。这包括认识的程度不够;长期性、制度化缺失;还有的把督导自评工作与学校品牌建设隔绝;有的好大喜功, 缺少从督导自评中对学校品牌长远发展的深入思考。作为学校督导工作中的一员, 笔者有以下思考。

1. 发挥主体地位, 增强自评意识。

“人在自觉地认识和改造客观世界的过程中, 形成了主体。”上级教育督导部门督导评估工作的主体是学校, 没有学校自觉主动的自评和整改就无法使督导评估产生应有的效果。所以, 能否发挥学校在督导自评中的主体作用, 是督导工作成败的关键。从辩证唯物主义理论来看, 上级教育部门督导评估的制约作用和导向功能均是外部因素, 学校的迎检意识、品牌意识才是内在的真实动力。所以, 在督导自评过程实施中, 各级部门应充分重视学校的主体地位, 增强学校的自评意识, 彰显学校的主人翁精神。

2. 自评管理要做到与学校品牌建设过程相结合。

学校品牌建设过程是一个长期复杂的过程, 学校如何做到其与督导自评的有机结合, 应注意以下三点:

(1) 把学校品牌建设的长远目标, 分解落实到每学年、每学期的督导自评实践中。力求通过制定学校五到十年发展规划—年度目标分解—年度督导实施—学期目标分解—学期督导的实施步骤, 构建计划、分解、实施、发展、提高的良性品牌建设道路。

(2) 学校在平时的管理中, 要把各方面工作纳入督导自评的范畴, 使之走上有效性管理的科学轨道, 让学校的人员、学校的各项工作始终处在自觉、正确自我评价的可控状态之中, 促进学校品牌的科学提升。

(3) 加大指导力度, 提高自评和品牌建设质量。学校的督导评估是学校督导人员与被督导方的分工合作过程, 学校品牌的创建也是学校领导层与全体教职员工的相互配合过程。从某种意义上讲, 督导自评和品牌建设的成效, 需要学校的领导层对全体教职员工进行有效性的指导和监督。

首先, 领导层应转换角色, 把自身视为督导人员, 以加强对学习督导过程的领导和检查。孙邦正指出, “教育事业的改进、教育制度的革新, 以及教育效率的提高, 均有赖于视导人员精密的调查、考核和指导。”领导层在转换角色之后, 才能从审视者的角度, 深入到广大教职员工中, 指导各个部门和教职员工制定相关计划, 在相关部门落实计划过程中, 经常性地监督检查, 并及时反馈, 对其提出改进工作的建议, 使学校的督导工作和品牌建设达到可控性、科学性地发展。

其次, 发挥榜样人员的示范引领。通过监督、指导和考核, 及时发现督导工作与学校品牌建设工作中的先进人物, 典型引路, 榜样示范, 集体跃进。

品牌深化 篇5

——浅谈文化管理与机关文化建设和品牌创建 提纲：

引言

关于文化管理

关于机关文化建设

关于机关品牌创建

青岛市名牌展示

在中国共产党成立90周年的历史节点上，胡锦涛总书记“七一”讲话回顾了伟大历程，分析了现实挑战，瞻望了光明前景，不仅是对历史的回顾总结，更是对如何开创美好未来的战略思考和全面部署。

•2011年10月15日——18日，召开了党的十七届六中全会，把文化体制改革、文化的大发展大繁荣作为重要内容，作出一系列战略部署。

•全会指出，“社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向”。

•强调，“培养高度的文化自觉和文化自信”，提高文明素质，增强文化软实力，弘扬中华文化，建设文化强国。文化是民族的血脉，是人民的精神家园。没有文化的积极引领，没有人民精神世界的极大丰富，没有全民族精神力量的充分发挥，一个国家、一个民族不可能屹立于世界民族之林。

管理理论的丰富和发展

绩效管理模型 文化管理

所谓¡°文化管理¡±，就是把组织管理的软要素作为组织管理的中心环节的一种现代组织管理方式。这是当今世界最先进的方式。

三层涵义：

从人的心理和行为特点入手，培育组织的共同价值和全体成员的共同情感，形成组织自身的文化；

从组织整体的存在和发展角度，去研究和吸收各种管理方法，形成统一的管理风格；

通过组织文化的培育、管理文化模式的推进，激发组织成员的积极性和主动性。

主要特点：就是充分发挥文化覆盖人的生理、心理，以及人的现状与历史的作用，把以人为中心的管理思想全面地展示出来。文化管理的四个层面

实现文化管理七条标准

1、以人为中心进行管理；

2、努力培育共同价值观；

3、制度与共同价值观协调一致；

4、管理重点由行为层转为观念层；

5、实行¡°育才型¡±领导;（师傅型、指挥型、育才型）

6、建立学习型组织；（《第五项修炼》）

7、软管理与硬管理巧妙结合（如：品牌管理与绩效管理，智能管理与角色管理，正激励与负激励，等等）。

机关文化建设——突出重点，把握三个关键环节 机关文化的三个基本层面

•精神理念层 •制度规范层 •物质形象层

机关文化建设的指导思想、基本原则

•机关文化建设总的指导思想，简单的说，就是“凝心聚力，干事创业”。

•机关发展靠管理，管理成功靠文化。机关的活力既取决于组织体制机制，也取决于机关干部的工作状态和精神风貌。

•机关文化建设，就是要从提高机关整体能力和绩效出发，突出学习型组织建设（重点），强化思想政治工作（着力点），完善工作流程（关键点），改进工作作风（切入点），丰富文体生活（联结点），搭建“舞台”，让每个人都能充分发挥潜能、展示才华、体现价值。

•其意义在于：用新的管理思维去建立科学的管理制度和高效的运作机制，最大限度地发挥机关文化的作用和功能，统一思想，凝聚力量，营造和谐向上、干事创业的文化氛围和环境。机关文化基本架构 基本原则

坚持以人为本的原则

坚持开放沟通的原则

坚持全员参与的原则

坚持与时俱进的原则

坚持常抓常新的原则 重点——学习型组织建设

•学习型组织是一种能够自我学习、自我升级的组织。它能够通过组织化的、互动式和研讨式的学习，以及对学习的科学管理，提高团队智商和团队能力，突破自身和外部障碍，实现自身的不断升级，从而在不断变化的环境中，创造并发展自身的优势。

•实质——创新、持续创新，实现组织升级 •核心——提升团队智商和能力

•重点——团队学习、组织学习、组织间学习•关键——组织结构变革和体制机制制度创新 •保障——组织文化

权力控制型组织与学习型组织比较 创建学习型组织

———出发点、关键点、着力点

•一是把“突破思维方式、更新学习观念”作为出发点 •二是把“创新学习模式、搭建互动平台”作为关键点 •三是把“强化示范带动、提升整体能力”作为着力点

“四个基本环节”

•一是查摆问题。利用SOWT分析法，查摆影响组织绩效和组织发展的突出问题；

二是信息共享。在自主研究的基础上，组织启发式、互动式研讨，做到传播知识、信息共享； 三是深入研讨。在较大范围对如何解决问题进行深入研讨，达成共识； 四是工作创新。确定最佳解决方案，实现工作创新。实现“三个转变”

•从以本本为中心的学习转向以问题为中心的学习

•从关注个人的学习转向既注重个人、更注重组织的全员学习

•从形式化的运动式、教条式的学习转向组织化的共享式、研讨式的学习

把握三个关键环节

创新发展机关文化

•战略文化 管理文化 执行文化

沟通文化

激励文化 和谐文化 创新文化 廉政文化 品牌文化

领导：机关文化第一推动力

•“出主意，用干部”。

•“领导者最重要的才能就是影响文化的能力。” 美国著名学者沙因《公司文化与领导》 •领导是“做正确的事”，管理者是“正确的做事”。

领导意在改革，工作重点在于把握方向，谋划愿景，激励组织成员，沟通推进，实现预期目标。

管理者意在秩序，工作重点在于计划预算，资源配置，过程控制，监督执行，建立有效秩序。

构建机关核心价值体系

•一是培育机关精神 •二是弘扬和培育民族精神 •三是树立世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观 •四是树立科学发展观 •五是树立宗旨意识

•六是突出特色（中国特色、民族特色、时代特色和组织特色）。

•最能体现机关文化精神内核的就是党的十七大提出的“为民

务实

清廉”这六个字。•它体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，体现了深入贯彻落实科学发展观的根本要求，也是建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府的现实需要。

•为民，就是坚持立党为公、执政为民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、解难事。

•务实，就是求真务实，真抓实干，以对党和人民的事业高度负责的态度，一切从实际出发，坚持重实际、求实效，不图虚名，不务虚功，不喊哗众取宠的空口号，不搞劳民伤财的假政绩，脚踏实地做好各项工作。

•清廉，就是要坚持严于律己、廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气。构建机关文化基本理念体系

•以“人”为本的用人理念，营造创业发展空间；

•以“信”为本的做人理念，待人诚实，爱岗敬业，遵纪守法； •以“和”为本的团队理念，造就一支团结和谐、奋发有为的队伍； •以“实”为本的工作理念，立足本职，精于业务，求真务实； •以“严”为本的管理理念，严格管理，规范行为； •以“心”为本的服务理念，全心全意为人民服务；

•以“情”为本“家”的理念，注重人文关怀，通过“情”来体现“家”的特点。

愿景：建设一流的队伍，创造一流的业绩，树立一流的形象,把青岛建设成为充分就业城市、国家级创业型城市和区域性国际人才高地！

•使命：服务就业、服务发展、服务人才第一资源 •核心价值观：实现充分就业、打造人才高地是我们第一追求 •服务宗旨：让每一位服务对象绽放笑容

•服务理念：用心做好每一件事、真诚服务每一个人 •管理理念：绝不放过一点缺陷 •学习理念：勤学善思是一种生活方式 •团队理念：凝心聚力创一流

组织的动力模式 管理文化

••••••••管理的目的¡ª¡ª绩效 管理的本质¡ª¡ª实践 管理的核心¡ª¡ª认同 管理的关键¡ª¡ª流程 管理的支撑¡ª¡ª技术 管理的手段¡ª¡ª激励 管理的活力¡ª¡ª创新 管理的基础¡ª¡ª文化

中国管理哲学的基本精神 •儒家——孔子、孟子、荀子

•以“人”为中心，以人的修养为起点，讲“为政以德”和“正己正人” •道家——老子、庄子

•以“道”为中心，“自然”为法。按规律办事，讲“道法”自然和“无为而治” •法家——李粴、商鞅等

•以“法”为中心，主张“法治”，反对“人治”，按制度办事，讲“法、术、势”相结合 •兵家——孙子、鬼谷子、孙膑

•以“谋略”为中心，讲“谋攻庙算”和“因变制胜”，既重视战略上运筹帷幄，又重视策略上变化艺术，以及具体技巧和方法。

•表现出“儒道互补、阳儒阴法、援兵入儒”的特征，形成以儒家为主，道、法、兵等各家为辅的局面。

三要素与组织绩效的关系

执行文化

国外对有执行力的人设定九个条件

执行力的基本要求

——使高端的要求和正确的决策完全落到实处 沟通文化

沟通渠道不畅、政务不公开、信息不对称是影响机关绩效的最大障碍。应倡导“沟通、沟通、再沟通”理念，以“平易近人”、“不耻下问”的态度作出表率，建立起沟通机制。

•对内采取谈心、谈话、座谈交流等多种形式，塑造一种上下级之间的“无缝沟通”的和谐的文化氛围。

•对外采取议事厅、听证会、咨询会以及网上对话等形式，问计于民、问政于民、问策于民，搭建机关与社会、公众的沟通平台，畅通机关与基层、企业、群众的沟通渠道。

四种人沟通策略 激励文化

•倡导¡°工作的报酬是工作¡±等新理念，以挖掘人的内在驱动力为重点，以完善激励机制为关键，处理好各种激励手段之间的关系（内在激励与外在激励、精神激励与物质激励、制度激励与行为激励、个体激励与整体激励、短期激励与长期激励、正激励与负激励，等等），在认同机关使命、愿景的基础上，引导公务员自发自动，营造一种“无需扬鞭自奋蹄”的环境和氛围。

有评估，工作才会有人去做 有奖励，工作才会做的更好

•评估、激励和奖惩是管理的基本手段。要以正激励为主，以诚相待，科学合理地运用表扬、鼓励以及培训、交流、锻炼、参观考察等各种正激励手段，完善激励机制，使每位工作人员始终以良好的精神状态向着既定的目标拼搏。对极个别偏离方向的行为，可慎重地使用批评、问责、处分等负激励手段予以补救矫正。奖励要及时、有效、适度，惩罚要慎用，即使“鞭打快牛”，也要让“快牛吃好”。运用正、负激励的比例，既是显示机关绩效高低重要指标，也是衡量机关是否和谐的重要标准。和谐文化

•机关内部的和谐是提高机关工作绩效的前提和保障。通常表现在个人的和谐、人际关系的和谐、处室的和谐三个方面。

•①个人的和谐是塑造机关和谐文化基础和前提。个人心态不好不仅影响工作，还直接有损自身心身健康。要倡导¡°工作着快乐着¡±等理念，注重人文关怀和心理疏导，正确引导工作人员调整心态。

最关键

最复杂

最普遍

•②人际关系的和谐是塑造机关和谐文化的核心。领导之间关系是最关键的，具有极强的示范和导向作用，对组织的团结、稳固和发展，最大限度地发挥整体效能，至关重要。领导与工作人员关系是最复杂的。既是上下级关系，又是同志相互支持协作关系。如果双方定位不准、角色调整不好，会直接影响工作。工作人员之间关系是最普遍的关系。要注意不同民族、年龄、性别、能力、性格等方面的差异。尊重人 理解人 关心人 培养人 •③处（科）室的和谐是塑造机关和谐文化的关键。处（科）室是机关基本工作单元，是机关工作的基础。机关和谐文化建设的关键和重点在于处（科）室。要通过树立共同的目标、共同的期望，组成配合默契、勇争一流的处（科）室；通过优化处室（团队）的年龄、民族、知识、智能、专业、素质等结构，以合适的组织形态将每个人安排到合适的位置，¡°用合适的人，干合适的事¡±。通过文化立处，学习育人，营造尊重人、理解人、关心人、培养人的良好氛围。创新文化

•既要注重创新能力的培养，又要注重建立鼓励创新的机制。要倡导¡°超越自我，追求卓越¡±等理念，敢于否定自我，坚持实践第一，运用科学的方法在实践中不断创新。同时，要建立和完善鼓励创新的机制，从根本上消除¡°事业守成无成本，改革创新有代价¡±的消极情绪，使每个公务员都¡°敢创新、愿创新、会创新¡±，不断从思想观念、体制机制、管理方式等方面进行大胆创新和突破，推动工作争一流、上水平。廉政文化

•古人云：“物必自腐，而后虫生。”塑造廉政文化必须以加强思想道德建设特别是拒腐防变教育作为第一道防线，坚持思想道德建设与制度建设有机结合。既要通过教育引导使人自觉从善，又要通过制度约束使人不能为恶，既通过思想道德建设提高恪守制度的自觉性，又通过制度建设增强思想道德建设的有效性。

•要建立健全决策权、执行权、监督权既互相制约又相互协调的权力结构和运行机制，通过深化改革加强制度建设，努力解决导致腐败滋生的深层次问题，做到用制度管权、管事、管人。

腐败：道德失范

信仰危机

•一批高官严重违纪违法案件所反映出来的道德失范和信仰危机已达到一个相当惊人的程度。腐败问题，表面上看是一个经济问题，但实质上在腐败背后隐藏着深刻的文化危机、价值观危机。它既是经济问题，也是道德问题、文化问题、政治问题。

•信仰危机的表现类型：一是缺失型。二是虚伪型。三是异端型。

“三个底线” “四有四不” •把握“三个底线”

•一是政治底线。坚定理想信念，分清是非界限。•二是道德底线。加强思想修养，培养高尚情操。

•三是法纪底线。坚持清清白白做官、老老实实做人，不违纪和越轨。•解决“四有、四不”问题

•一是有行之有效的教育，使人不愿贪。•二是有相对丰厚的报酬，使人不必贪。•三是有严格无情的惩罚，使人不敢贪。•四是有严密可行的监督，使人不能贪。

•形成一种无形的力量，一种坚定的廉洁准则、正确的价值观念和严格的行为规范。廉政文化既是理念文化、宣传文化，又是制度文化，更是行为文化，贵在坚持、贵在创新。

品牌 ——把握“形”与 “魂” 的统一，处理好机关品牌、服务品牌、党建品牌的关系

把握“形”与“魂”的统一

•品牌是“形”。品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂。机关文化、机关品牌要有“形”，更要有“魂”。

品牌关键要素剖析

•品牌的本质——绩效 •品牌的表现——形象

•品牌的灵魂——文化

•品牌的基础——管理

•品牌的活力——创新

•品牌的支撑——服务 •品牌的形式——承诺

•品牌的标准——公认

•品牌创建也要具有¡°世界眼光、国际标准、本土优势、时代精神¡±，要遵循品牌建设与发展的规律，优化品牌要素，使机关品牌在功能上体现时代精神，在管理上体现现代先进理念，在方式方法上体现科学规范，在评价上体现基层和群众的认可度，在形式上体现鲜明的个性化特色和形象标识。

机关品牌、服务品牌、党建品牌关系

•目前，在机关存在机关品牌、服务品牌、党建品牌同时存在的现象，如何处理好机关品牌、服务品牌、党建品牌三者之间的关系，是机关创品牌工作走向科学化、规范化、制度化的关键。

机关品牌：使命定位 绩效导向 服务支撑

•机关品牌是品牌城市的重要组成部分，是优化城市发展软环境、提升城市核心竞争力的重要手段。它以使命为导向，强调以科学发展观为指导，以绩效卓越、普遍服务为标准，从机关使命、核心价值观、共同愿景出发，以文化为核心，以管理为关键，以服务为支撑，走一条由部门发展战略—城市发展战略—品牌城市之路。如：“铸绩惟民”、“忠诚服务”、“弘理聚心”、“平安青岛”、“谋远健行”、“用心惠民”、“惠风”……。机关品牌关键点 ••••••1.品牌创建强调¡°三参与¡±原则 2.品牌打造把握六项基本流程 3.品牌管理突出¡°三全管理¡±特征 4.品牌建设注重¡°四导入¡±法则 5.品牌评价坚持八条标准

品牌创建强调¡°三参与¡±原则

机关品牌最终要得到社会、基层、群众的认可。因此，在创建过程中，应做到全员参与、专家参与、社会参与。

品牌打造把握六项基本流程 品牌管理突出¡°三全¡±特征

•所谓全方位立体化的机关品牌管理，就是在党政机关导入品牌理念，从机关使命、愿景、价值观出发，按照科学发展观的要求，通过全员化、全面化、全程化等一系列于战略保持一致的运作系统，保证品牌承诺的一致性，并通过品牌资源的有效积累和品牌形象的一致表现，共同支持品牌愿景的实现。

•它是科学运用正激励手段，优化工作流程，规范服务行为，提高协同能力，实现机关规范化管理的一种综合管理方法。

•它具有全员管理、全面管理、全程管理的特征，其目的在于提高机关整体素质能力，兑现品牌承诺，树立机关形象，提升城市核心竞争力。品牌建设注重¡°四导入¡±

••••导入MVV实施战略定位，实现品牌定位与机关使命一致；

导入CIS规范品牌设计（MISBISVIS，理念、行为、视觉识别系统），实现品牌设计与机关文化对接；

导入BSC强化绩效管理，实现品牌管理与机关管理同步； 导入360°反馈，搭建信息共享平台，实现品牌传播与社会互动。

品牌评价坚持八条标准

①有内涵丰富、能够体现本单位特色和时代精神风貌的机关品牌名称和形象标识，易懂、易记、易识别。

②有创新型的机关品牌理念和机关文化，有与现代科技相结合的先进服务措施，适应社会发展要求。

③建立科学规范的机关工作流程，有完善的品牌管理体系和与之相适应的机关品牌建设监督保障和考核评价机制。④本机关工作绩效管理考核合格。创建工作在本行业或社会上具有明显的示范带动作用，创建经验被上级主管部门在全国、全省及有关行业推广。

⑤机关品牌得到服务对象和社会的普遍认可和肯定，知名度、美誉度、信任度、忠诚度高，成为社会知名或著名品牌。

⑥通过创建机关品牌，极大地推进了各项业务工作的开展，工作效率、服务质量和工作人员（公务员）整体素质大幅度提高。

⑦机关品牌进行了专利申请或商标注册等保护性工作。⑧未发生重大负面影响的问题。品牌评价体系及评价指标

•在评选办法上，采取内外评价结合，以外部评价为主。参见《机关品牌评价体系基本框架图》，共涉及外部评价和内部评价两大类。其中，外部评价包括服务对象调查（15%）、网上民意测评（15%）、征求人大代表政协委员意见（各10%）、专家评价（20%）。内部评价包括品牌创建（10%）、内部测评（10%）、档案管理（5%）、办公环境秩序（5%）。

•在评价指标设计上，涉及品牌战略、品牌文化、教育培训、创建绩效、满意度评价等五类指标，共21项关键指标，参见《机关名牌评价指标体系》

服务品牌：个性化超值服务

•服务品牌以顾客为导向，强调“顾客体验”，以满足顾客需求、提供个性化超值服务为标准，改进服务方式，创新服务载体，提升服务质量，拓宽服务渠道，赢得顾客赞誉。主要指服务领域（包括接待服务、卫生服务、交通和通信服务、维修服务、公共事业服务、贸易服务、金融服务、专业服务、采购服务、科技服务和行政管理服务等门类），如：“情满旅途”、“海之情”、“一线连万家”、“海滨小金”、“公交张峰”……。企业品牌、机关品牌、服务品牌三者相互融合、相互促进、互为补充，共处于同一体中，形成青岛品牌城市三大支柱。党建品牌：巩固执政地位，保持先进性

•自2007年，以“岛城先锋”为总品牌的青岛党建品牌创建工作在全市各行各业迅速展开，涌现出近两千个体现着党的宗旨和执政理念的党建品牌。

•党建品牌作为党建文化的重要载体，正在把党的先进文化理念融入品牌城市建设的方方面面。

•随着创建工作的不断深入党建品牌，必将在引领企业品牌、机关品牌、服务品牌三大支柱品牌的走向，推动青岛科学发展和谐发展率先发展方面，发挥至关重要的作用。“岛城先锋”——青岛党建文化的具体体现

•“岛城先锋”是青岛党建文化的具体体现，是党建文化的重要载体，它集中反映了青岛党建理念体系。

•核心理念：践行宗旨 奉献社会 惠民聚力 永葆先进 •学习理念：崇尚学习追求真理 •工作理念：勇于开拓 追求卓越 •服务理念：心系群众 真情服务

•团队理念：一个党组织一个堡垒 一名党员一面旗帜 •质量理念：让党满意 让群众满意 •品牌理念：立足本职当先锋

服务群众当先锋

面向社会当先锋 一条主线穿

各自放异彩

•“岛城先锋”是青岛基层党建的上位品牌、总品牌，是主线，反映着青岛党建文化内涵、理念、核心价值及总体要求，具有系统性和统一性。

•青岛各行各业的党建品牌是在“岛城先锋”总品牌指导下的下位品牌、属子品牌，包括党建工作、党组织、党员品牌。它集中反映本行业、本单位具有个性化的特色理念和形象特点，总品牌与各子品牌形成了“一条主线穿、各自放异彩”的局面。

•如：海尔集团党委的“海尔蓝中党旗红”、青岛港（集团）公司党委的“党情传四海”、市政公用局的“党情融万家”、市北区委“党情暖民心”、胶州市创建“走进百姓”，以及“ 红色家园”、“把第一时间交给群众”……。

青岛名牌简介

•产品名牌

•服务名牌

•机关名牌

•90年代，全国推出20个中国驰名商标，我市有5个占总数的1/4。青岛啤酒、海尔冰箱、海信电视、澳柯玛冰柜、双星运动鞋这五个被誉为“五朵金花”产品。

•21世纪，青岛市委、市政府新一轮经济发展名牌战略，取得了显著成效。名牌居全国同类城市前列，荣膺中国“品牌之都”称号。

经济发展名牌战略的成功实施，不仅为我市精神文明建设奠定了物质基础，同时也推动了精神文明建设名牌战略的实施。

•海尔集团售后服务秉承理念

使企业的优秀管理经验延伸到市场服务领域

•1999年，青岛市委市政府在创建全国文明城市的《实施意见》中正式提出实施精神文明建设名牌战略的要求。市文明办在全市各行各业中组织开展“创服务名牌，树青岛形象”活动，并不断扶持引导，为服务名牌的培育、产生和发展搭建了一个高层次的活动平台、提供了适宜生存和发展的土壤。

•2003年制定了《青岛市服务名牌创建暂行管理办法》，从创服务名牌的方法、条件、评审程序及管理要求等方面规范创建工作，这在全国是首创。

•全市各行各业普遍开展，为精神文明建设名牌战略的诞生与发展奠定了广泛的群众基础。

•2000年，青岛市文明委评出了第一批6个“青岛市服务名牌”

•青岛交运集团行驶在全国各地的车辆上都印有“情满旅途”的服务名牌名称，大大提升了青岛在全国的影响力。

•青岛市农机局在每年夏秋季节，组织全市的农业机械在全国跨区作业，统一加挂“兴机富民”标识，提高了青岛农机系统为农服务的名牌效应。

•航务二公司凭借“浇注明天”名牌，足迹遍布山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、海南岛等省市。在国内外施工中，取得了良好的社会效益和经济效益。公司的产值从2001年的6.6亿元，到2004年和2005年连续两年突破20亿元大关。

•一个名牌带动了一个行业的发展

•青岛热电集团“暖到家”服务名牌的建设、管理、运营、扩张使无形资产有形化，成为通向市场的“名片”和“通行证”。

•广大人民群众从名牌的热情服务中体会出党和政府的温暖，从而密切了党和政府与人民群众之间的关系，为构建社会主义和谐社会起到了积极的推动作用。

•卫生系统在全省率先提出了“爱心质量”服务理念，推出了以病人为中心的三大服务举措：

56个“青岛市服务名牌”

全市70多个门类的服务行业中90%以上开展了创服务名牌活动 创服务名牌活动的作用

•服务名牌是一个对外窗口，提升了城市形象

•服务名牌是一个金字招牌，为企业带来了可观的经济效益

•服务名牌是一种催化剂，加快了全市服务行业工作标准、工作质量的优化和提高 •服务名牌是一座桥梁，拉近了党和政府与人民群众的之间的距离

•以《机关品牌崛起，提升城市核心竞争力》为题在2009品牌中国（城市）高峰论坛上作主题演讲。并由品牌中国产业联盟主席艾丰等共同开启¡°中国机关品牌网¡±。

•2009年8月编辑出版了《青岛市机关文化精萃》。该书由寄语、机关风采掠影、机关文化精萃、附录等组成，收录了81个单位的机关文化理念等。该书被品牌中国产业联盟和第三届中国品牌节组委会特别推荐。

《走向世界》2009第8期以《机关品牌 青岛出品》为题，介绍了我市机关品牌建设情况。

57个“青岛市机关名牌”

强化品牌经营　深化体制改革 篇6

强化品牌经营，提升产品质量，为市场拓展固本强基

《都市快报》已走过十年，1999年创刊之始，提出“给你一份好看的报纸”这样一个口号。围绕这个“好看”的定位，《都市快报》在版式创新、改造新闻写作方法及实践“开门办报”诸多方式上都竭力而为。

但在探索报业经营方面，《都市快报》也并不一帆风顺。早在2003年，《都市快报》就已成为省内日出版面最多、率先跨入厚报时代的报纸，并成为发行量最大的报纸之一，竞争力与影响力快速提升。但在读者市场积极响应的同时，我们却发现广告投放并没有同步回应，经营效益也不堪匹配。究其原因，区域内由于竞争对手模仿造成产品呈现同质化的趋势和快报品牌形象相对弱势是主因。为此，以品牌差异化来解决媒体同质化问题成了推进品牌化经营、开启品牌建设之路的重要起因。

在这一理念的基础上，2007年《都市快报》完成了从“给你一份好看的报纸”的产品定位到“生活因温暖而美好”的品牌定位的升级，把产品特征和质量特征用品牌形象进行了界定，并用全方位、立体式的宣传方式进行品牌推广——除了利用电视、楼宇、电台、报纸等传统媒介进行广告宣传外，也在电影院、高速公路旁、世贸中心外墙等非常规区域进行品牌宣传，还启动了“品牌宣传进小区”(在全市200多个小区设立了广告宣传牌)、“品牌宣传进闹市”(配合全市流动售报车的改造，对300多辆流动售报车进行了统一包装)、“品牌宣传进场馆”(在全市1000余个高档消费场所安置了设有快报LOGO的报架)的“三进”工程，并通过创刊八周年、创刊十周年、快报传媒公司成立等系列活动定向输出《都市快报》的品牌内涵、企业精神和核心价值。通过制订整体包装推广方案，系统推进清晰明确的品牌宣传活动，实现了与同城其他媒体的差异性。截至目前，世界品牌实验室最新发布的“中国500最具价值品牌排行榜”显示。《都市快报》品牌价值16.98亿元。

品牌的基础是产品，在大力推广品牌的同时，《都市快报》坚持新闻创新，根据市场和受众需求的变化及时调整报纸内容，与“生活因温暖而美好”的品牌理念相统一。在办报上坚持“引导力就是竞争力”的理念，将传达党和政府的声音与表达人民群众的心声有机统一，并尽量反映在每一个版面、每一篇报道中。

产品质量的提升、品牌号召力的增强是报纸的经营之基。2008年经营业绩的取得一定程度上是品牌效益的正常释放，同时也是《都市快报》坚持品牌建设取得成效的新标志。

创新营销思路，优化服务手段，努力为客户创造价值

在品牌战略引领下，《都市快报》积极创新广告营销方式和理念，将媒体价值观导入广告经营理念，以更有效的策划营销模式，获得更好的市场集群效应。

2008年，在房市出现疲软、媒体广告普遍下滑的情势下，《都市快报》各行业广告创收保持了良好的发展态势，与竞争对手相比，13个行业中有10个行业处于领先地位。2009年一季度，《都市快报》广告份额上升为43.7％，是本地市场中惟一超过30％份额的媒体。

通过活动营销做“品牌加法”。推动广告市场增量 在传媒活动营销中，《都市快报》一直强调对消费者的重视。毫无疑问，消费者参与的广度和深度决定着大众传媒活动的成败。2008年以来，《都市快报》在广告经营中选择优势品牌联合推出各类系统化的活动营销，不断强化广告产品的样本性和活动自身的传播能力。这些活动在得到消费者认可、带动广告增量的同时，又为快报品牌加了分，体现了较好的品牌叠加效应。2008奥运年，《都市快报》策划的“把奥运火炬迎回家”、“奥运珍藏品展(杭州站)”、“奥运观赛手册”等系列活动，利用报纸的公信力凝聚了最广泛的受众参与及国内知名企业的加盟，并在表现形式上创新。系列活动不但赢得了市场先机，推动了广告增量，也经营了媒体品牌，提升了媒体含金量。经监测，在奥运期间快报广、告版面共计折合291个版，领先第二位19％，广告份额超过30％以上。与2007年同期相比增幅近20％，其中房产和金融保险行业增幅超过140％。

为客户搭建立体化的服务平台。提供一站式解决方案 《都市快报》认为在受众与广告主之间构建价值链，是优化资源配置、有效降低成本、实现精准投放以及掌控广告主购买行为的最有效手段之一。《都市快报》作为市场运作中一个公众平台，一直按照广告主投放需求努力整合各类媒体资源和市场资源，在广告主和消费者之间搭建立体化服务平台。2009年初，在房产市场整体形势不明朗的情况下，《都市快报》新闻部、企划部和广告部三方联动，推出“温暖2009·都市快报春季大型房产主题活动”，根据开发商对客户精准营销的需求，提供了一站式解决方案。吸引了25000余位读者参加活动，成交金额近3亿元，为提振杭州楼市起了积极推动作用，也吸引了房产商的广告投放。

我们在取得增值服务收入的同时，也努力把开发商的广告投放变成了主题活动海报，赢得了广告增量。1～3月份房产行业广告同比增长15.5％，市场份额为61.2％，比去年增长了近28％。

提升客服能力，努力为客户策划创利《都市快报》的客服理念是强化客户关系和努力为客户提供增值服务。具体如强化行业经理和媒介顾问制度，为客户与报纸的合作提供全面资讯与即时参考意见；“先服务，后营销”让客户感受在广告投放过程中的愉悦，并帮助他们成功。为了提高业务人员的单兵作战能力，我们开设学习会，组织系统培训，完善了《员工手册》、《广告中心文明服务规范》、《应收帐款管理》等一系列管理制度。2008年10月，我们在广告部开展了“09攻略18问计”活动，向员工征集目前快报广告经营存在的问题及他们的解决方案。大家献言献策，充分研讨来年工作，同时也对自身媒介顾问角色有了新的理解。策划部门作为经营产品的研发部门，为广告经营提供技术支持，2008年策划方案累计70余个。此外，《都市快报》广告经营还在营销主导型活动策划上拓宽思路，以广告、会展、路演、活动、特刊、户外、网媒等元素，实现了对客户资源的深度开发。

随着户外广告、网络广告的发展，创新广告载体也成为市场的新商机。《都市快报》融合本报与旗下《都市周报》、19楼网站的优质资源，以报报、报网全新互动营销模式，满足客户多层面需求，实现了市场终端的多重覆盖。

以向现代传媒企业转型为契机，构架全新产品线，努力实现产业跨跃

2008年，传统媒体经历了纸价上涨成本增加、新媒体蓬勃发展分流读者和广告市场、金融危机等重重考验。目前这种考验仍将继续，传统媒体的出路何在?《都市快报》在积极思考变局中发展机会的同时，积极面对传播方式革新事业，推进产品创新和产业拓展。

作为浙江省第一批文化体制改革试点单位，《都市快报》积极探索企业化管理的模式：一是以资本为纽带，创立了一系列产权明晰的股份公司。目前，《都市快报》已发展成为一个拥有两家报纸、两个网站和四家子公司的现代化多媒体企业。子公司分别是都快网络传媒有限公司、读报人广告传媒公司、都市周报传媒有限公司、都市巴士书报刊有限公司(报刊零售经营终端)。二是搭建了符合现代企业要求的内部管理制度，包括薪酬体系在内的若干管理制度，确立重实绩、重贡献、向优秀人才和关键岗位倾斜的管理导向，建立员工收入与报社的效益、部门工作目标和个人绩效挂钩的激励机制。三是加强企业文化建设，建立起与品牌相匹配的企业价值观，把对读者和客户的关切体现在工作的细节上。

2009年3月5日，浙江都市快报传媒有限公司正式成立，负责经营《都市快报》广告、发行业务及产业拓展。这是杭报集团落实党的十七大精神的具体举措，也是快报新一轮创业的起点。自此，《都市快报》以更加合格的市场主体形象进入文化产业市场，在发挥快报内容优势及品牌优势的同时，推动快报经营工作走向企业化管理、产业化发展的道路。都市快报传媒有限公司也是目前为止能够同时提供优质平面媒体服务和优质网络媒体服务的为数不多的媒体企业。《都市快报》正在从一个传统媒体向多媒体企业转型，目标是在大变局的市场竞争中取得主动权。

品牌深化 篇7

品牌理念是品牌灵魂、品牌精神以及品牌价值及品牌文化综合体现, 不光是一个单位的形象符号, 更应该是单位的文化的载体。

( 一) 强化品牌管理理念。因地制宜精心培育以及打造机关党建品牌, 与机关文化相辅相成, 相映成辉, 使服务品牌既是机关文化凝结而成的精华, 又是渗透到机关管理运行全过程、全方位的理念意志、行为规范和群体风格, 进一步提升全市机关党建工作整体效能。

( 二) 强化品牌服务理念。拓宽各级党组织以及广大党员更好服务社会, 密切党同人民群众的血肉联系, 使机关管理服务文化扩展到社会并建立起文化认同, 不断增强机关党建工作实效。

( 三) 强化品牌质量理念。增强机关党建品牌为人民群众服务质量, 带动机关党建工作整体水平的不断提高。在品牌文化中树立“优服务、提效能、强队伍、树形象”的价值观念, 使党建品牌理念为广大党员认同并接受, 转化为党员自觉行动。

( 四) 强化品牌经营理念。考虑党员群众切实需求, 依靠人本化管理、优质高效的服务, 精心经营, 使基层党建品牌真正得到广大基层党员和人民群众广泛认同以及充分信任, 充实品牌的丰富内涵, 展示单位的独特文化魅力。

二、力争与时俱进, 紧紧围绕工作大局深化品牌内涵

创建机关党建品牌, 总而言之是为服务中心工作, 唯有服务于大局, 机关党建品牌创建工作才会真正有活力有作为, 要明确机关党建品牌创建与服务中心工作的切入点和突破口, 创建品牌过程中促进中心工作。

( 一) 必须围绕中心, 紧贴工作岗位。创建机关党建品牌要求各位党员在平常工作和生活中能展示出脚踏实地、默默奉献、利在众后、责在人先的良好形象, 在平凡岗位上做出不平凡的业绩, 自觉把先进性要求体现在岗位上, 落实到行动中, 扎根于基层群众, 做人民群众的表率。

( 二) 必须围绕中心, 紧扣工作重点。创建机关党建品牌的最终的落脚点和工作重点仍然要放在办实事上。要把群众满意不满意、认同不认同作为评判机关党建品牌优劣的标准, 以此来推动更多更好为群众做好事、办实事、解难事, 真正把机关党建品牌创建的过程转化为推动中心工作、服务基层群众、转变机关作风、提升单位形象的过程。

( 三) 必须围绕中心, 整合优化内容。紧密结合中心工作, 有机整合优化机关党建思想、组织、制度、作风、廉政等各方面建设内容, 将机关党建品牌准确定位在部门的职能、特色的文化、单位的形象等方面, 使机关党建品牌内容既确立机关党建引领地位, 又充分体现本单位的整体精神风貌, 进一步提升机关党建工作在中心工作中的地位和作用。

三、注重以人为本, 将服务品牌打造为金华的城市名片

党的十八大强调尊重党员主体地位, 保障党员民主权利。创建党建品牌, 要充分尊重广大党员主体地位, 充分调动广大党员积极性, 以先进典型为榜样, 积极并对外推广品牌, 使品牌升华成为城市软实力的重要组成部分。

( 一) 大力开展各类宣传教育活动, 引导党员参与创建。让党员广泛参与讨论, 充分吸收党员意见建议, 使机关党建品牌理念深入人心, 培养党员加强创建机关党建品牌的责任意识, 使机关党建品牌理念更加具体和科学。

( 二) 建立健全品牌创建激励机制, 保障党建品牌创建。坚持以人为本, 运用物质或非物质激励手段。如建立党内救助机制, 健全关心党员工作机制等, 保障好党员的权利, 解决好党员的后顾之忧, 最大限度地调动、发挥、保护好党员的积极性、创造性, 激发出服务群众的自觉性、责任感、光荣感。

( 三) 建立选树典型和党内关爱机制, 大力选树先进典型。通过创建年度“机关党建工作优秀品牌”, 扩大机关党建品牌创建活动的覆盖面, 成为金华的精致城市名片, 展示着金华的良好形象。要发挥先进典型的示范带动作用, 进一步激励党员学先进, 参与党建工作的主动性和积极性。

四、健全监督机制, 推进服务品牌不断完善

对于品牌的监督, 需要不断健全各项监督机制, 通过各方共同努力来推动品牌的成熟与完善, 使机关党建品牌创建富有生命力。

( 一) 建立各种载体, 激发品牌创建的内在动力。各创建单位要通过建立专门的品牌监督机构、服务热线、品牌微博、网上业务受理和投诉平台等载体, 进一步激发各级党组织争先创牌的内在动力, 向服务对象定期公布信息答疑解惑。

( 二) 加强监督检查, 推进品牌服务的日趋完善。品牌创建管理部门要加强监督检查, 广泛吸纳各方意见建议, 不断提升服务水平。除了利用电话回访、走访调研、问卷调查等常规监督方式外, 待条件成熟时, 还可采取聘请品牌社会义务监督员、第三方调查机构等措施, 对各单位创建的品牌实施有效监督。

参考文献

[1]范容.“七彩党建”推进品牌建设[J].党建文汇 (上半月版) , 2010 (5) .

[2]李勇.着力提升机关党建科学化水平[J].高等函授学报 (哲学社会科学版) , 2011 (10) .

[3]范东芳.坚持创新引领打造党建品牌:马鞍山市党建品牌创建活动彰显成效[J].江淮, 2013 (5) .

[4]张武.打造“三个品牌”提高党建科学化水平[J].江淮, 2011 (7) .

品牌深化 篇8

虽然这几年南丰蜜桔面积扩大快、产量增幅大, 但是和其它柑桔品种一样也步入了市场低迷的困境。分析其原因:一是客观上受全球经济危机影响, 城市居民人均可支配收入减少, 直接影响了消费者的实际购买力;二是近年来全国水果普遍增产和境外水果的大量涌进国内市场, 大大增加了消费者对水果消费的可选性;三是受到来自其它地方的其它柑桔品种的市场挤压加大, 特别是迅猛发展的广东沙糖桔更是与南丰蜜桔直接进行市场叫板;四是南丰蜜桔山地种植面积扩大, 土壤有机质含量有待提高, 水利设施建设有待配套, 新老桔园栽培管理水平不一, 幼树投产面积大, 致使蜜桔品质良莠不齐;五是2008年四川广元“虫桔事件”的影响, 致使全国整个柑桔市场走低, 南丰蜜桔也毫不例外地受到市场冲击, 销售压力明显加大。因此, 笔者认为, 要使南丰蜜桔产业在这风起云涌、变幻莫测和市场竞争白热化的新形势下得以顺利推进, 已不仅仅是快速做大产业规模的问题, 更是整个产业发展水平的总体提升的问题。为此, 要分析形势, 理清思路, 把产业发展由数量扩张型转变为质量效益型, 大力调优品种结构, 着力提高产品品质, 强力推进品牌销售, 努力开展精深加工, 提高市场竞争力和市场占有率, 促进南丰蜜桔产业又好又快发展。

1 坚持“双管”齐下, 大力调优南丰蜜桔品种结构

1.1 大力调优品种结构是南丰蜜桔产业发展的客观要求

一是柑桔产业形势复杂多变, 品种结构在不断调整。柑桔是世界上产销量最大的水果之一, 2008年全世界柑桔面积发展到840万hm2, 总产7100万t。中国柑桔已走在美国和巴西的前面, 2008年全国柑桔面积206.7万hm2, 总产2200万t, 面积和产量均跃居世界第一位。近年来, 易于剥皮、食用方便的宽皮桔在世界柑桔鲜销市场上不断走旺, 种植规模迅速扩大, 市场鲜销量正以每年增长19%的速度发展, 于是, 与南丰蜜桔同类的产于欧洲诸国的老字号品种克里曼丁桔正在变化中扩大生产;日本、韩国等地的温州蜜柑在品种改良中加快发展;美国新培育的Tango (探戈) 桔, 以其色泽艳丽、质地细腻等特点成为美国柑桔市场上的新宠。二是南丰蜜桔产销矛盾日显突出, 品种结构必须调整。全国柑桔产量目前正处在快速增长时期, 根据农业部《国家柑桔优势区域布局规划 (2008—2015) 》显示:到2015年, 全国柑桔总面积稳定在200万hm2左右, 但总产量将达到3000万t以上, 比2008年的2200万t, 还要净增800万t, 增长25.7%。目前, 湖南、湖北的温州蜜桔、浙江的椪柑、本地早等品种与南丰蜜桔已摆开了竞争态势, 特别是近年来呈“放卫星式”发展起来的广东沙糖桔更是和南丰蜜桔直接进行市场抗衡, 南丰蜜桔的市场竞争压力明显加大。经反复市场调研, 南丰蜜桔“一统天下、皇帝女儿不愁嫁”的时代已经过去, 但10～12月中旬这段时期是南丰蜜桔的销售“黄金期”和“主导期”。因此, 要大力调整南丰蜜桔品种结构, 并通过品种结构的调整来优化熟期延长上市时间和提高品质, 并以获得较高的经济效益。三是南丰蜜桔有较为丰富的种质资源, 品种结构可以调整。南丰蜜桔有较为丰富的种质资源。由于天然杂交和自然芽变的作用, 南丰蜜桔在长期的栽培过程中出现许多品种变异类型, 通过科技工作者的努力, 现已选育出性状较优的南丰蜜桔品系类型有:杨小2-6、97-1、97-2、SS-7、SS-28等, 还有“十月红”也是极好的早熟品种, 在这些优良品系中, 不论早熟系、晚熟系还是中果系、小果系, 都是好品系;都是通过示范栽培获得了稳定的优良遗传性状、可以大力推广的良种, 因此, 大力开展南丰蜜桔品种结构调整有条件、有基础、有保障。四是大力调整品种结构, 是为了更好促进南丰蜜桔“双百工程”建设。第一, 实施南丰蜜桔“双百工程”建设近3年来, 全市南丰蜜桔的新增面积和产量都超过了“双百工程”建设规划预期。在肯定成绩的同时, 也应看到部分桔园存在品系混杂、品种 (系) 结构单一和熟期过于集中等问题。第二, 柑桔产业发展突飞猛进, 市场竞争日益加剧, 为了更好地实施“双百工程”, 加快全市南丰蜜桔产业发展, 不仅要乘势而上, 更要因市而变, 要通过品种结构调整, 来提高市场应变能力和竞争能力, 实现增效目标。第三, 调优品种结构也是促进南丰蜜桔品牌建设和品牌保护的重大举措。

1.2 调优南丰蜜桔品种结构要实行双管齐下, 做到两手抓, 一手抓大面积高接换种, 一手抓良种推广

实行高接换种是迅速改换品种 (系) 的有效措施, 只要操作得当, 管理到位, 可以达到“一年高接、二年挂果、三年丰产”的速生丰产目的。要在进行全市南丰蜜桔调查摸底的基础上, 对那些结果性能差、味酸味淡、渣多核多、粗皮大果的劣质树种和部分接穗来源不明、苗木品系混杂、成熟不一、大小不均的桔园全面进行高接换种。高接换种就是果树高位嫁接技术, 操作简单, 容易推广, 全年可在春、秋两季进行, 2009年抚州市进行了大面积推广, 取得一定成效, 今后还要加大推广力度, 力争用3年的时间将全市现有的1.33万hm2需要改造换种的南丰蜜桔改良过来。调整品种结构的另一手就是大力推广南丰蜜桔优良品种 (系) 。重点从两个方面入手:一方面是调整熟期结构。重点推广“十月红”等早熟品种 (系) , 力争在较短的时间内使全市南丰蜜桔的早熟品种 (系) 面积占到总面积的10%, 从而拉长蜜桔的上市时间, 以缓解中、晚熟品种 (系) 集中上市的销售压力;另一方面是优化品种 (系) 布局, 全面推广普及杨小2-6、SS-7、SS-28等南丰蜜桔优良品系, 并按“一县一品”的建设格局, 加快推广。

2 突出“三高”重点, 着力提高南丰蜜桔品质

2.1 高起点规划

做到“好栽地方尽量多栽, 可栽的地方建好再栽, 不宜的地方不栽”, 从源头上夯实品质基础。对自然生态条件较好的山地, 可适度发展优质南丰蜜桔, 对一些自然条件和立地条件确实不能满足南丰蜜桔优质丰产要求的山场、地块就不要牵强种植, 以免得不偿失。另一方面, 要按照建设生态桔园要求, 努力做到“山顶戴帽 (造含养林) 、山下开沟 (排水、蓄水) 、山腰缠带 (防护林) ”, 对一些坡度大、土质差、水源缺、环境恶的桔园要加以改造, 改善生态环境, 实现优质丰产。

2.2 高标准建园

实行高标准建园, 不仅是实现南丰蜜桔优质丰产稳产的基础工程, 也直接影响到建园后园地管理的难易和生产成本的高低。一是坚持等高开垦作业。按照建设生态桔园的要求, 对规模以上桔园建设大力推广机械化开垦耕作, 不仅可以提高工效, 降低开发成本, 而且能提高建园质量。在红壤丘陵山地建园实行等高开垦, 既能有效防止水土流失, 涵养桔园土壤水分, 又有利于桔园管理和耕作;对于一些已经是顺坡开垦的桔园, 要尽早进行等高改造。二是实行基础设施配套。做到水、电、路、房、栏、林统一规划, 配套建设, 提升桔园综合功能和改善生态条件。三是做到垫足施全底肥。除铺垫大量有机基质以外, 还要增施石灰, 改良土壤, 并在苗木定植时更要施入磷肥和生物有机肥等, 促进苗木早生快发。四是做到定植规格合理。由于南丰蜜桔树性较为开张, 为了提高树体的通风透光条件, 提高品质, 苗木定植规格可放大到4m×4.5m, 或3.5m×5m, 667m2控制在33株左右。五是实行优质大苗移栽。严格做到“三个不栽”, 即:未经过市果业局审定的品系苗不栽, 种源不明的苗不栽, 没有达到出圃要求的苗不栽, 确保建园标准化、品种优良化。

2.3 高水平管理

柑桔产量和品质呈正相关, 即在一定的产量水平内单产越高, 品质更优, 这在南丰蜜桔果小而多的特性中表现得更加明显。因此, 要千方百计通过科学栽培管理来提高单产, 保证品质。全面推广标准化优质丰产栽培技术模式, 增施有机肥, 尽快使土壤有机质含量提高到1.5%以上, 科学补足必需的微量元素, 实行病虫害综合防治, 科学用药, 确保果品质量安全。要抓好以防寒抗冻为重点的桔园冬季管理, 采取一系列桔园防冻措施, 确保树体安全越冬。要分类指导, 全面推广优质丰产技术。一是加强新开发桔园和幼树的管理。采取“整形修剪、抹芽放梢、重氮增磷”等速生丰产措施, 使其尽快正常投产, 达到“三年试果、四年全面投产”的目标。二是加强中、低产桔园的改造。据统计, 全市667m2产量在1000kg以下的中、低产桔园面积有1.2万hm2。要重点对这些桔园采取“重修剪、重肥水”等低改措施, 确保6年内实现667m2增产250kg的低改效果;三是对正常投产桔园加强管理。采取“平衡施肥, 调控新梢, 保花保果”等措施, 力争平均单产稳定在1500kg的水平。四是大力推广桔园套种、套养。要结合深耕熟化, 桔园套种绿肥、豆类等经济作物, 套养鸡、鸭、鹅, 发展生猪、沼气、实现以短养长, 提升土壤肥力和改善桔园生态小循环。

3 强化“五项”举措, 全力搞好南丰蜜桔市场销售

市场销售是一个产业产品的最终归宿和价值体现。随着南丰蜜桔产业的发展, 产量规模将会有较大幅度的提高。因此, 搞好销售始终是南丰蜜桔产业建设的重中之重, 要勇敢面对目前不尽人意的柑桔市场, 做到越是弱势市场, 越要强势出击。

3.1 加大宣传力度, 努力扩大影响

要通过多种渠道, 采取多种宣传方式, 不断提高南丰蜜桔的知名度和品牌影响力。要继续争取上级支持在中央电视台和南丰蜜桔主销区卫视中以及重点报刊等媒体上做南丰蜜桔宣传广告;要继续举办好2年1届的南丰蜜桔国际节活动;要继续充分发挥农村经纪人和南丰蜜桔销售企业及专业合作组织的作用, 支持其参加国内外各种农产品博览会;要继续在全国重点水果批发市场做南丰蜜桔广告宣传牌, 继续在重点路段和位置打出醒目的南丰蜜桔宣传标语;要利用互联网建立南丰蜜桔网站, 全方位地介绍和宣传南丰蜜桔, 并利用现代科技手段推销南丰蜜桔。

3.2 努力开拓市场, 延伸销售触角

要寻找大中城市的市场“盲点”, 要在中小城市填补销售市场的“空白点”, 把市场触角延伸到县、乡 (镇) 一级。真正使南丰蜜桔做到争“洋市”、上超市、抢集市。

3.3 实行精品战略, 增加外贸出口

据农业部门资料显示, 近10年来, 我国柑桔鲜销出口量年均增长26%, 由于近年来世界主要柑桔生产大国巴西和美国的种植面积和产量都在逐步萎缩, 所以, 今后一段时期我国的柑桔出口量仍处在快速增长期。据农业部种植业司副司长介绍, 2008年全国宽皮桔出口86万t, 而南丰就出口8万t, 约占10%, 可见南丰蜜桔有较强的出口优势和竞争优势。因此, 要抓住机遇, 抢占商机, 加大出口, 南丰蜜桔销售企业、专业合作社要依托南丰蜜桔出口生产基地, 搞好果品的分选包装, 做好GAP认证, 搞好出口退税等服务, 努力开拓国际市场, 力争使南丰蜜桔出口国家发展到25个, 保持南丰蜜桔出口总量的稳定增长。

3.4 正确引导桔农, 适时适价鲜销

要适时开采上市, 力争在12月中旬前 (广东沙糖桔上市前) 销出南丰蜜桔总产量的70%以上。各重点县 (区) 要通力协作, 正确引导南丰蜜桔合理的市场流向, 避免销售“扎堆”现象的发生。

3.5 政府牵线搭台, 营造良好氛围

要在搞好品牌建设和品牌保护的同时, 鼓励南丰蜜桔创新包装, 规范包装箱制作标准、规格、产地名称等。要发挥政府引领开拓市场作用, 专门组建多个专业促销小分队, 分赴全国各地和重点国际市场召开南丰蜜桔品尝会、推介会。各级政府和相关部门要营造良好的营销环境, 制定工作措施, 强力推进南丰蜜桔销售。

4 拓展“四条”渠道, 努力开展南丰蜜桔精深加工

按照农业产业化建设要求, 来谋划和培育一个产业发展, 最终离不开产品加工这一个环节, 这也是延伸产业链、增加产品附加值和提高产业综合效益的必由之路。目前, 南丰蜜桔产业建设中的产品加工环节还是一条短腿, 必须认真研究, 积极跟进, 加以延长。

4.1 通过与科研院所和大专院校的联姻渠道, 研发南丰蜜桔加工新产品、新工艺

南丰蜜桔的科研活动一直停留在品种选优、栽培技术和品牌建设上, 一直在试验示范推广的模式中打转转, 对于如何开展南丰蜜桔精深加工研究得少, 活动得差, 投入得少。当一个农业产业发展到一个规模时, 其产品加工必须跟进, 只有这样才能增强产业的发展后劲, 才能拉动产业向更高层次发展, 才能实现真正意义上的产业做大、做优、做强。因此, 市、县政府和有关部门和蜜桔企业要筹集专项资金, 积极主动地和科研院所大专院校搭桥攀亲, 觅媒联姻, 开展科技攻关, 研发新产品, 研制新工艺。要进一步冲破南丰蜜桔果形过小, 只能鲜销, 不适合加工的思想禁锢, 重点在等外果系列产品的加工研发和生产工艺上攻关, 在化工医药和食品原料的提取上有所创新、有所突破, 取得科研成果来对外招商。

4.2 通过招商引资渠道, 建立和培植一批南丰蜜桔加工企业

南丰蜜桔加工一直处在徘徊状态, 早在20世纪60年代就进行了桔瓣糖水果罐、桔子汁、桔子晶等加工产品的商品生产, 到20世纪80年代又与天津王朝集团等单位合作开发出桔花啤酒、桔子干黄酒和桔子酱等南丰蜜桔加工产品;进入21世纪以来, 通过企业改制、资源重组和招商引资等重大举措的实施, 在一定程度上促进了南丰蜜桔加工的巩固和发展。但加工规模依然很小。按照“双百工程”建设进程, 南丰蜜桔产量达到100万t, 按20%的等外果计算, 全市有20万t的南丰蜜桔等待加工处理和消化, 通过加工增值500元/t, 则可增加产业1亿元的利润, 效益高、前景广, 值得挖潜改造和精深开发, 其中最有效的途径之一, 就是整合好项目, 优化好环境, 制订好政策, 开展招商引资, 以尽可能多的吸引外商投入到南丰蜜桔加工业来, 建立一批现代企业, 深化蜜桔加工, 创建几个在国内外都和南丰蜜桔一样驰名的南丰蜜桔加工产品的著名品牌, 从而引领全市南丰蜜桔产业迈上健康良性发展的康庄大道。

4.3 通过与国内外果品 (食品) 加工企业的合作渠道, 为南丰蜜桔寻求更多的产品出路

在目前自身加工能力和水平尚且不足的情况下, 要主动走出去, 寻求加工合作伙伴, 可以作为外地加工企业的原材料供应基地建设合作, 也可以是加工半成品生产基地合作, 还可以是来料加工方式的合作, 借助外地的加工能力和利用外地的加工产品品牌合作生产, 借鸡生蛋, 实现双赢, 积极开拓南丰蜜桔加工的新路子、新方法、新渠道。

4.4 通过增强产后简易加工渠道, 拓展南丰蜜桔销售市场空间

品牌深化 篇9

上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性

从中国汽车发展形态来说，服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。

从外部竞争环境看，自主品牌必须强化服务文化建设

市场增速明显趋缓，迫切要求自主品牌提升服务文化。近两年，中国汽车市场发展从前几年的高速增长转为平稳前进，增速急剧下降到个位数，竞争日趋白热化；特别是自主品牌严重受挫，2012年前八个月情况更为严峻，甚至出现负增长，市场占有率降至26.1%历史低点。上汽自主品牌在连年高速发展后也遇到严重阻滞，在增速趋缓、“蛋糕”难以做大的情况下，练好技术、管理乃至文化包括服务文化的内功就显得尤为紧迫。

合资品牌价格下探，迫切要求自主品牌提升服务文化。近年来，合资品牌价格不断下探，频频推出“合资自主”品牌，直接低定价争夺市场。这就使得原来就在技术、人才、品牌诸方面不具优势的自主品牌，仅有的价格优势也越来越不复存在，生存空间受到严重挤压；尤其上汽自主品牌定位于中高端，直接形成“头对头”竞争。在这种情况下，建设服务文化，强化基于服务的差异化竞争优势，就成为自主品牌绝处逢生、突破重围的生存之道和强企之路。

汽车制造同质化趋势，迫切要求自主品牌提升服务文化。现在汽车产品差异化越来越小，同质化相对则显得越来越明显。在这种情况下，如何做到人无我有、人有我精、人精我新，始终保持领先一步的竞争优势，十分重要的一条，就是靠文化。因为文化特别是服务文化是最具个性、最不容易复制和抄袭的。上汽自主品牌要加快发展，必须掌握服务文化的制胜法宝。

从内部自身发展看，自主品牌必须强化服务文化建设

提升产品竞争力，迫切要求自主品牌提升服务文化。目前，上汽自主品牌车型与合资企业新一代产品相比，在外观造型、安全性、舒适性等方面不相上下、甚至超越部分合资品牌，但在有些产品技术性能上还需持续优化。自主品牌天生就不如批着“洋装”的合资品牌吃香，只有实现产品品质的全面超越，才是制胜之道。提升产品品质的重要途径之一，就是要从研发到制造再到营销整个产业链进一步强化“满足用户需求”的意识，也就是服务用户的意识，这就要求切实加强服务文化建设。

打造领先品牌，迫切要求自主品牌提升服务文化。荣威与MG，已经在消费者心中基本确立了中高端自主品牌的形象，产品溢价能力也已经明显领先于其他自主品牌。作为自主品牌的领军者，不仅要表现在品牌、产品的强势领先，同样要在服务品牌、用户口碑层面成为汽车售后服务的行业标杆。这就要求通过服务文化建设，持续推出创新服务产品并贯彻执行落地，让用户尊享“尊荣体验”服务，让用户认同荣威与MG品牌，提升品牌美誉度，助推百年老店品牌塑造。

提升业务链协同效率，迫切要求自主品牌提升服务文化。汽车产业特点是产业链长，强调团队协同作战能力。上汽自主品牌虽已建立起较为完善的流程体系，来规范协同工作效率，但是各个业务链对体系的认识是否一致，体系是否发挥出最大的效益、能否为整个业务链提供最大的保障和支持，仍然存在比较明显的偏差，亟待改进和加强。这就需要通过服务文化建设，把整条业务链变成覆盖全员的内部用户链，为流程体系运行的默契配合奠定良好的思想基础。

从用户需求提升看，自主品牌必须强化服务文化建设

提升消费者购买意愿首先在服务上下功夫。根据国信中心的研究，汽车市场表现出消费成熟度增加、品牌消费偏好明显、消费进一步升级的趋势。2011年调研表明，近45%的用户基本不考虑购买自主品牌产品，相比于2010的41.2%，这个比例仍有不断增加的趋势。在此下，自主品牌更需要提升性价比来提升消费者购买意愿，其中服务就是首要的选择。

汽车消费者对汽车产品及服务提出了更高需求。当今汽车消费者呈现年轻化、时尚化、多元化、个性化，他们更需要个性化、点对点、体验式服务；他们工作生活快节奏，期望汽车带来便捷生活，更期望汽车服务便捷、省时、省心、省力，在时间上、利益上都能得到增殖。

上汽自主品牌“宅捷修”服务文化理念内涵

2011年8月，上汽自主品牌在全国启动了“宅捷修”服务。“宅捷修”服务是在传统的4S营销服务基础上全新构建的汽车服务模式，是上汽服务文化建设的一个重要创新。

“宅捷修”服务是什么？

“宅捷修”包含“上门服务”和“网点到家”两大项目组成：

“上门服务”：以上汽800客服中心为主导，集中调配全国经销商网络资源，对客户提供免费上门取车、送车及上门养·修服务。它一改其他车企关怀式服务模式，实行六大服务承诺、6大关爱、80项专业养·修、便怡到家，真情送享，爱车无忧。

“网点到家”：服务授权经销商定期开展维修保养巡回服务，用七项细节服务和三项增值服务，细心呵护客户爱车，使之享受贵宾般的尊荣体验。

“宅捷修”服务的理念诠释

“宅捷修”的基本宗旨就是“尊荣体验”。它“以用户为尊、以服务为荣”，是上汽愿景和价值观“为了用户、服务用户”这一核心理念在自主品牌的个性体现和运作载体。

“宅捷修”的基本目标就是“用户满意百分百”。这一目标的实现过程，是上汽自主品牌认真践行上汽愿景和SAIC价值观、建设服务文化的重要举措；是卧薪尝胆、苦练内功、全面打好攻坚战、持久战和协同战三场战役的重要举措；是面对强手竞争、争取后发制胜、形成差异化竞争优势的重要举措。

“宅捷修”的基本诠释就是“呵护送到家、专业零距离”，实现“服务优质到家”。把汽车维修零距离送到用户之家的服务举措，彻底改变了用户把车送到维修站的传统方式，代表了一种主动式、前瞻性的汽车服务品牌发展趋势，为行业树立了新的服务标准，具有开创性的意义。它涵盖三层含义，一是情意送到家，解决用户最需要、最迫切需求，体现以人为本，彰显主动；二是技艺送到家彰显专业，专业人员、规范流程、专业技能，体现专业服务；三是效益送到家，方便快捷，实现用户利益增殖，体现服务效率，彰显高效。

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“宅捷修”服务的社会效应

“宅捷修”服务推出以来，已经开始产生良好的社会效应。2012年上汽自主品牌共完成“宅捷修”5 000多例，满意度高达100%，同时出现了许多“宅捷修”的生动案例。成都一位孕妇准备驾车产检，但爱车出现故障，周边没有公交和的士，孕妇无奈之下拨通“宅捷修”服务电话，专业人员迅速赶到用户的家，专业高效修好车辆，确保孕妇顺利前往产检。这一事例凸显了“宅捷修”的社会价值。

“宅捷修”的推出，也得到媒体高度评价，纷纷赞扬上汽开创真正“服务到家”的售后服务新模式，中国自主品牌树立了服务用户的新标杆。

“宅捷修”服务理念的深化

顾名思义，“宅捷修”就是提供“便捷的上门维修服务”，倡导“呵护送到家，专业零距离”的“到家式”服务理念：服务态度“到家”，彰显主动。强调主动服务的态度和意识，主动倾听用户的需求，主动解决用户的抱怨，想用户之所想，急用户之所急。服务效率“到家”，彰显高效。强调为用户提供便捷高效和及时响应的服务，尽可能地为用户创造便利的工作环境。服务质量“到家”，彰显专业。强调为下道用户提供高质量的交付物，或为直接的用户提供高质量的服务，体现的是对于自我的不断追求和对用户需求的不断超越。

加强“宅捷修”服务文化建设的思路对策

上汽自主品牌建立了由领导挂帅、职能部门参加的三个建设服务文化的工作小组，以“宅捷修”到家式的服务理念贯穿始终，开展“用户满意百分百”工程，将工作的“业务链”转化成“用户链”和“服务链”，建设基于市场和用户的满意工程、基于内部业务链的用户满意工程、基于供应商大自主品牌体系的用户满意工程。为此，提出如下思路对策：

坚持思想引领，服务理念认知做到百分百

要将百分百的服务和百分百的用户满意理念根植于心，深入于脑，做到内外兼修。对外通过“宅捷修”这个载体，把快速化的响应、规范化的流程和专业化的技术等各项服务措施落实到位，让用户切身感受到上汽服务文化所具有的人性化的关怀、全时化的守候和细微化的呵护；对内通过深入传导“用户满意百分百”理念，在相关工作条线和职能部门之间，在供应商和经销商之间，把业务链变成一条服务链，并增强各个环节上的主动服务意识，强化理念引领作用，促进全员形成文化自觉。

为此，一是建立“宅捷修”服务理念宣传平台。利用报刊、电视、网络、宣传栏、宣传册等，专题宣传用户满意百分百工程理念、工作动态，营造氛围；利用干部会、部门会、班组会，传递落实精神要求。二是建立“宅捷修”服务理念培训平台。抓三级培训，党员培训、员工培训、合格工人培训、“用户满意”网上知识问答等，通过各级层面的学习、培训和研讨活动，将“用户满意”的理念和内涵灌输给全体员工，统一思想和认识。三是搭建“宅捷修”服务理念思辩平台。开展故事案例征集、辩论、演讲、“用户满意”一句话箴言等活动，碰撞思想，集聚智慧，激发动力，内化员工的认同。四是营造“宅捷修”服务理念承诺平台。组织党员（员工）开展岗位承诺活动，化服务理念为实际任务目标，鞭策自我行动。

坚持问题导向，用户满意践行做到百分百

搞好服务，一定要坚持问题导向。问题导向实际反映的是用户导向和市场导向，就是从用户和市场的角度去发现问题、解决问题。问题导向，要确立“问题无边界”服务理念，要冲破围城，打破壁垒，拆除防火墙，加强工作协同。要静下心来、深入下去，针对日常经营管理，特别是服务工作中的各个环节，进一步找问题、找差距、找对标，解决一些常见病和多发病。

从市场、用户角度发现问题。开展错“想法”、错“语言”、错“行为”，“三错”查找，找准问题，端正行为。针对问题做到三个“不”，即咬定青山不放松、瞄准先进不服输、创新完善不停步；三个“零”，工作做到“零缺陷”、存在问题“零容忍”、用户满意“零抱怨”。在公司内形成“凡事不推诿、处处讲默契”的服务氛围。

用户导向、市场导向建立内部用户链、外部业务链。开展党政与各部门、部门上下游、员工上下游的“三级”访谈；聘请专业机构开展“用户满意百分百”培训，聚焦用户、贡献、协同关键理念，强调重视贡献，立足全局利益持续改善工作，强化从“最终用户”角度出发去解决问题，通过培训及“三级”访谈开展“三找”活动。各业务条线、员工都主动上门找用户、找贡献、找措施，打破部门与部门间的围城、人与人之间的隔阂、工作与工作间的鸿沟，并形成可执行的行动计划方案，提供满意服务，消除工作推诿扯皮，加强工作默契度，提升协同效率。

问题导向解决重点难点问题。深入开展用户满意百分百工程立功竞赛，要把“用户满意”作为贯穿整个业务链的纽带，组织研发人员以营销为用户，走市场、访用户，实现有效的研发；组织工艺人员以生产为用户，下车间、访员工，实现工艺的优化；组织管理人员以基层为用户，下部门、访一线，解决管理的盲点。通过公司与供应商、跨部门和部门内三个层面的立项，将业务链中存在的难点和重点问题找出来，并成立攻关小组，调配现有资源，集成优势力量，有效控制项目节点、按时完成各车型项目进度；优化整车各关键部件性能，提升产品品质与竞争力。

完善制度保障，经验成果深化做到百分百

以“宅捷修”为抓手的服务文化要做到持久长效，不但需要我们付出长期艰苦的努力，还需要我们在机制突破上加以研究。以机制驱动活动持久开展，防止形式主义和短期行为，把运动型转化为管理型。

机制靠管理来显现，用“制度加执行”进行驱动。要结合工作实际，汲取长期以来坚持倡导开展的合理化建议、立功竞赛等活动中的好经验、好做法，加强探索实践，逐步建立形成一系列有关服务文化的培训机制、激励机制、督促检查机制和考核评价机制等，实行PDCA循环运作，这样就能保证工作开展的持久性和长效性。

持续完善制度体系，形成服务文化建设强大支撑。要把推进“宅捷修”服务文化建设中的有关制度和方法纳入管理，要围绕“宅捷修”服务品牌发展和“用户满意百分百”工程推进，对有效经验和成功做法及时进行总结、提炼、推广和深化，成熟一个进入一个，逐步形成一套较完备的管理体系。比如，建立形成用户满意度评价体系、“宅捷修”服务品牌考核体系、供应商综合评价体系等，做到文化理念根植于心，服务措施落实于行，外抓“宅捷修”、内抓服务链、内外兼修融化于制。

“宅捷修”创新并丰富了上汽服务文化内涵，代表了前瞻性的汽车服务文化趋势，开启上汽服务文化建设新时代，必将成为自主品牌可持续发展强有力的助推器，成为提升自主品牌差异化竞争力的强大软实力，为实现上汽愿景目标形成国际经营能力和核心竞争能力注入强大动力，必将在振兴中国民族汽车工业上留下光辉史记。

（作者单位：上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司）

（责任编辑：罗志荣）