文化质量

文化质量（精选12篇）

文化质量 篇1

随着质量管理发展到全面质量管理的新阶段,质量文化管理已成为这个阶段的重点与核心,并逐步形成了一套独立的体系,正如欧洲质量组织第33届年会上与会者所认为的:“全面质量管理从强调全员参与管理,强调最高管理者亲自领导正逐步扩展到强调发展质量文化”。但当我们对质量文化中的各因素进行分析时,却总有企业文化联系交织在一起,其文化中的各要素与企业文化密切相关,正因如此,如何将质量文化与企业文化相结合,以质量文化的发展促进企业文化的深入,以企业文化的深入促进质量文化的实践,已成为很多学界与企业关注的焦点。

一、质量文化与企业文化的涵义

质量文化的定义应从广义和狭义两个方面来理解。广义的质量文化,是指群体或民族在长期的生产经营中所自然形成的关于质量的理念、意识、技术知识、行为模式与准则、制度与道德规范以及风俗习惯和传统惯例等因素的总和,表现为消费质量、生活质量和环境质量,集中体现了整个民族素质的高低;狭义的质量文化,通常是指企业质量文化,着重提倡的是全面质量管理,侧重于提高企业全体人员的质量意识、质量观念和质量管理的技术和方法,直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量。

而企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的,并被企业员工认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式的总和。它通过文化的力量来塑造企业的面貌、风格、生产经营的个性机制,并渗透于企业的组织结构和员工行为之中。对企业的经营战略起着根本性的指导作用。企业文化倡导的是企业精神,研究的重点是塑造企业的核心价值观念,其着眼点是产品和品牌。对此,笔者着重从狭义质量文化的角度出发,对质量文化与企业文化的关系进行分析。

二、质量文化与企业文化的关系

(一)质量文化与企业文化的联系

1.内涵的相互渗透性

企业质量文化包括在企业的生产经营过程中形成的质量理念、质量意识、质量管理的技术与方法等方面,其中,质量理念是质量文化的精髓与核心,完整的企业质量文化的建立必须依靠企业质量理念的确立;而在企业文化中,质量文化又是企业文化的核心部分,即一个企业关于本企业在质量管理方面的理念、意识,所以讲,质量理念也是企业文化中的核心部分。因此,二者在内涵上具有相互渗透性。

2.表现形式的相似性

企业质量文化对一个企业的意义在于它能够影响企业员工的质量理念和质量意识,并在企业内部建立一种系统化、标准化、规范化的质量管理机制;企业文化中的行为文化也涉及到如何使企业生产活动系统化、标准化、规范化的问题。可见,企业质量行为与企业文化行为的表现形式是相似的,都是一种企业活动的表现,但同时在各自的系统中又都发挥着相同的作用。

3.与企业环境的不可分离性

企业环境是指对企业的运作造成影响的主要力量,包括企业内部环境和企业外部环境。企业质量文化的建立不能脱离企业环境,必须考虑到企业内部资源和能力的制约。例如选择建立质量文化的时机,质量行为准则的制定等,都要考虑企业内外环境;同企业质量文化一样,企业文化同样受到企业环境的影响。企业所处的内外部环境不同,相应产生的企业文化也不相同。两者都离不开环境的影响,并同时也在不断地改变着环境。

(二)质量文化与企业文化的区别

1.范畴不同

企业质量文化作为一种改善企业质量绩效的原动力,其着眼点在于改进企业质量管理工作,建立企业内部标准、规范的质量管理系统。而企业文化从实际功用上则可分为制造文化、经营文化、质量文化、公共文化等。可见,相对于企业质量文化,企业文化包含的范围更广,侧重于涵盖企业整体活动。

2.功能不同

对一个企业而言,建设质量文化最大的直接作用是降低企业质量成本,提高企业产品或服务的质量水平,在此基础上能帮助企业形成核心竞争能力,获取持久的竞争优势。而企业文化的功能主要在于约束和引导员工的行为,在企业员工中形成关于本企业的认同感,从而调动员工的积极性,并最终提高企业的整体运作效果。

3.发展阶段不同

企业文化现象是伴随着企业存在而存在的。现存的企业,无论其历史发展时间有多长,都普遍存在着自己的文化现象;而质量文化是企业文化发展的高级阶段,是企业文化内涵逐步深入和扩大的表现和结果。因而,在企业初创时期,只是涉及到质量管理,只有随着企业的发展和壮大,企业质量文化才会逐渐的形成。

(三)质量文化与企业文化的相互作用

企业质量文化是企业文化的核心和重要内涵,是创建和实现优秀企业文化的必由之路。质量文化倡导全面质量管理,致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论和技能水平,这些正是企业文化的根本所在。企业文化建设要取得成效,就必须落实到质量管理上,因为质量创造了产品、顾客、市场以及企业形象,质量是获得竞争优势的根本;而企业质量文化恰恰是注重以提高每个组织成员的质量意识并自觉追求完美,不断改进、不断发展、软硬兼备而偏重于软管理的管理系统。因此,企业质量文化是企业文化建设的根本,是企业文化不断内化和升华的不竭动力。

同时,企业文化也是顺利推进企业质量文化建设的基础。企业文化是一种客观存在,它既反映了一个企业的历史传统,又支配着一个企业的现实表现,它渗透在企业的所有方面,并直接表现为企业的产品质量、服务质量、管理和工作质量。在推进企业质量文化建设的过程中,其核心部分质量理念的确立必须依靠全体员工的认同,而全体员工认同感的形成必须依靠企业文化才能实现。因此,企业文化是推行企业质量文化建设的基础和前提。

参考文献

[1]谢珏明.什么是TQM的真正含义[J].质量,1999(6):2-5

[2]赵怡,刘永.企业质量文化探讨[J].郑州航空工业管理学院学报,2006(2)

[3]王兰兰.企业质量文化浅析[J].金山企业管理,2006(3)

[4]董文尧.质量管理学[M].北京:清华大学出版社,2006

文化质量 篇2

二、产品若要无缺点，全面品管不可免。

三、品管提高信誉，信誉扩大销售。

四、学习不是唯一的出路，却是最好的选择。

五、质量以诚，诚信为本，本分第一。

六、事事责任在于心，莫以侥幸心理来做事。

七、要想质量好，大家一起搞。

八、品质——带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

九、质量在人，责任于心。

十、质量是企业的生命，质量是企业的`效益，质量靠全体员工去保证。

十一、一流的质量来源于一流的管理。

十二、高品质的产品是走向世界的基石。

十三、提高产品的质量，使vivo基业常青。

十四、以实际行动贯彻质量方针，品质必然步步高升。

十五、内容积极向上，富有个性和激励性。

十六、请为你认为优秀的投票，截止日期7月16日00：00。

十七、现场管理好，工作质量高。

十八、唯有严把关，才能握弊端。

十九、以老板的心态做手中事，以客户的心态把质量关。

二十、不因小事而不顾，质量问题紧握住。

二十一、打造一流品质，铸就时尚品牌。

二十二、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

二十三、质量——金杯银杯不如顾客的口碑。

二十四、对错误的纵容，就是对品质的残忍。

二十五、创优质品牌，铸一流企业形象。

二十六、谨谨慎慎的给客户制造惊喜，vivo质量 追求完美。

二十七、顾客的满意和微笑，就是我们所追求的目标和质量。

二十八、专注细节，持续创新。

二十九、重品质，唯我显风采。

三十、质量第一，精益求精。

三十一、细节决定成败，质量创造精彩，VIVO成就未来。

三十二、的失误，99%的损失。

三十三、今天的质量，明天的市场。

三十四、产品质量无缺陷，服务顾客无抱怨。

三十五、质量——种瓜得瓜，种豆得豆。

三十六、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

三十七、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

三十八、持续改善，不断成长。

三十九、态度决定成败，细节成就品质。

四十、态度决定成败，细节创造辉煌。

四十一、质量是品牌的生命，关注细节决定成败。

创建卓越质量文化 篇3

以质量树品牌着力营造一种追求卓越质量文化的良好氛围

质量文化是推动质量管理的内在动力。质量文化建设的关键在于要让文化经历从口头到书面、从抽象到具体、从理念到行动的过程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为。公司坚持以质量树品牌，运用各种宣传媒体，广泛开展“我为质量献一计”、“青年质量监督岗”、“质量宣传月”等宣传教育活动，并不断从形式和内容上加以改进和创新，激发了广大员工参与质量管理工作的积极性和创造性，促进了“质量是企业的生命”和“万无一失”观念的形成。同时，在厂内局域网上设立了质量论坛和质量信箱，引导全体员工积极参与到质量管理工作中来，营造了一种人人追求卓越质量文化、人人参与质量管理工作、人人关心质量文化建设的良好氛围，并把它变为员工的自觉行动。通过加强宣传教育，使“质量是生命”、“不把风险留给用户”、“今天的工作要比昨天做得更好”等观念深入人心，制度规范和文化熏陶相互促进，相得益彰，员工自主管理能力和自我约束意识显著增强，为塑造建中品牌奠定了坚实的基础。

以质量求生存努力打造一支训练有素的高素质职工队伍

质量文化建设的根本任务就是通过打造一支训练有素的员工队伍。强化高层领导的质量意识。高层领导是质量文化建设的龙头，质量文化的倡导、组织、推广都需要高层领导来发起和推动。在质量文化建设中，员工不仅要看领导怎么说，更重要的是看领导怎么做。因此高层领导的模范行为是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。公司高层领导多数接受过国外先进质量管理、生产管理经验的培训和ISO9000质量管理标准的学习。无论是管理评审、质量培训教育会、质量例会、质量事件分析会，还是第二方、第三方的质保监督、检查，公司领导都坚持亲自组织和参加，听取各方面关于质量管理、产品质量、服务质量等方面的意见，强化为用户服务的思想，积极参与和推动质量管理工作。

加强对中层管理人员的质量培训。中层管理人员是产品质量的直接指挥者，他们质量意识的高低直接影响到基层员工。因此，公司规定凡是新任领导必须接受质量培训，培训考核成绩记录在案，培训内容主要是质量法规、质量管理文件和质量管理新知识、新要求以及所承担的质量职责。此外，还通过开展质量问题分析会等形式，不断提高和更新他们的质量意识，始终坚持贯彻“质量第一”的方针，使之主动参与到质量管理和质量改进工作中去。

坚持对员工进行技能培训和质量教育。公司制定年度和中长期员工培训计划，编制员工培训教材，组织开展质量等各种专业技能培训与教育，严格考核上岗。通过采取这些措施，不断纠正员工的不良习惯，促使员工从单纯满足技术规范要求的观念向“以用户为关注焦点、满足和超越用户要求”的质量意识上转变。

以质量谋发展实施一套高效率、全过程管理的质保体系

企业文化建设的实质是公司管理思想和管理模式的变革，其核心是提升公司的管理水平和管理能力，逐步形成一种文化力，进而转化为现实生产力，稳定和提升产品实物质量，切实增强公司市场竞争力。为确保万无一失，公司坚持以质量谋发展，不断完善质量保证体系，逐步引进新技术，实施了一套高效率、全过程管理的质保体系。

抓好质量体系建设，确保有效运行。公司建立了一套完善的质量管理机构，制定了各级各类人员的质量责任制，实行了一票否决权和停工建议权。同时，建立了文件化的质量保证体系，要求全体员工一切按程序办事，强调“要做的一定要写下来、写下来的一定要做到、做了的一定要留下记录”，这个原则已经成为广大员工的基本理念，并在这一理念指导下，不断规范管理，确保质保体系运行的有效性。

建立质量信息管理系统，开展计算机质量跟踪与信息分析。质量信息是评价质量管理和质量控制的基础。信息必须及时、完整和准确。公司建立了质量信息的收集和报告制度，并对报告制度的执行情况经常进行监督检查。为了及时获得质量信息，公司投入大量资金，研究开发质量数据采集、传输和产品跟踪与控制的信息化处理系统，加快了数据的处理速度，避免了人员操作失误造成的损失，提高了数据的可靠性。同时，公司建立了质量例会制度和用户、设计、本公司等三方参加的协调会制度，以便沟通情况，交流信息，处理问题。

此外，为了能够及时处理质量信息，公司还在局域网上建立了核品质量动态网，随时跟踪质量管理和产品质量动态，分析评估质量体系运行和产品质量控制情况。

把握源头，加强供货商及原材料管理。公司原材料质量要求很高，原来只采用最终产品入厂复验的方式验收，经常造成退货现象，使双方都有意见。现在，公司派出有经验的技术人员驻厂监造，按双方认可的质量控制计划进行监督见证活动，参与供应商前期鉴定试验和制造过程的监督工作，并对产品进行源地验收，到公司后进行复验，确保用于产品制造的原材料的质量。

由产品监督放行制到产品监督放行一体化。实施产品质量监督和放行制度是结合公司自身特点建立和发展起来的质量控制模式。通过对生产过程中5M1E(人、机、料、法、环、计量)等质量影响因素的监督检查以及对关键的中间产品及最终成品的抽样检验，及时发现问题，限期进行整改，提高了产品质量水平。

积极响应用户需求，提供优质服务。用户是否满意是决定公司兴衰存亡的根本，只有真诚地对待用户，才可以获得用户的信赖，给公司带来商机。“用户第一”、“用户至上”的具体涵义是一切围绕用户开展各项工作，用户需求就是标准，要以实现用户满意为工作目标。这又是一个重要的文化理念。公司十分重视用户的期望，在产品制造期间与用户代表定期召开质量协调会，及时通报和交流生产进度与产品质量信息，认真听取用户意见，并形成文件，以促进工作。同时，广泛开展互访工作，了解用户的新需求，加强了双方的理解和信任。

以质量创效益建立一个全员参与的新机制

根据多年积累的实践经验，公司不断在机制创新上下功夫，转换公司质量保证处的职能，建立一个调动全体员工(包括高层管理者、中层管理人员、基层员工)积极性、明确各自职责、发挥各自作用的新机制，并在总结吸收以往经验的基础上对现有的质量管理体系进行了全面改进。改进后的质量管理体系分为8个管理过程，即生产管理过程、质量管理过程、设备管理过程、技术管理过程、采购管理过程、行政管理过程、计划项目管理过程、人力资源管理过程。新的质量管理体系加大了对职能管理处室的监督检查力度，规范了专业管理，进一步调动了各专业管理部门的积极性和创造性，真正达到了全员、全过程参与质量管理的目的，具有蓬勃的生命力。

质量文化为公司发展注入了不竭动力。创建卓越的质量文化，持续推进质量管理，使公司在激烈的市场竞争中不断做大做强、连续10年保持赢利。

建立新的管理文化和质量文化 篇4

同时我们感到,学校要发展就必须改变校长和教师传统的管理思维方式,改变管理的行为习惯,务实工作,逐步建立新的管理文化和质量文化。作为学校行政领导,我们不断反思管理方式,努力改变传统的经验型的粗放管理方式,逐步向现代化、科学化和精致化管理发展,提高管理的质量和水平。我们主要从以下几方面着手实践。

一、建设和谐的教师队伍

1. 为教师创设学习平台

第一,对教师进行诊断分析。从2007年开始,我校在华东师范大学教授郭景扬带领的专家团的引领下对学校96位45周岁以下的主要学科教师进行诊断并反思,使教师明确自己教学的现状,从而确立以后努力的方向。

第二,对教研组组长进行“三论”的培训,使他们对本学科课程的价值论、本质论和方法论有清晰的认识,并撰写论文。经过培训和学习,教研组组长们从课程高度上理解了本学科的内涵,同时学会了编制《学科教学目标简表》。

第三,对备课组组长的培训,让他们在专家的指导、教研组组长的领导下编制“学科公共教学资源库”。“学科公共教学资源库”的开发充分发挥了优秀教师的辐射效应,在专家的指导下对教学环节加以具体研究,编制出供教师使用的公共教学资源,从而把优秀教师的经验和教学专家的研究成果转化为教师共享的教学资源,有利于指导和规范教师备课、上课和检测等教学行为。

从2010年起,我校“学科公共教学资源库”的建设开始进入课堂教学的应用阶段,今年由六七年级相关教师编制了六年级数学上册和七年级英语、语文上册的“学科公共教学资源库”,已落实到了课堂教学中,在接受相关专家和教研员的审查后,形成文稿并印制,供教师备课、上课和检测,现在已有四个年级的五门学科编制完成并投入使用。

结合教师素质提升工程,我们采取“请进来、走出去”的形式,为教师提供更多的学习进修机会,提升他们的业务水平和工作能力。我们聘请上海市特级校长、特级教师担任骨干教师的导师,邀请市、区专家、教研员以及市、区特级教师来校定期开展培训,更好地引领全校教学水平的提高。另外,我们还聘请各类专家来校“每月一讲”,内容涉及政治、军事、经济、文化等,开阔了教师的视野。

2. 搭建合作交流平台

教师之间的互相交流是提高教育教学能力的最有效方式。我校重视教研组的建设,发挥教研组组长的作用,加强教学、研究、培训一体化。这几年,我们对所有的教研组组长进行了专题培训,要求每位教研组组长在专家的引领下对自己所教学科的教学现状有清醒的认识,即对学科课程的目标、内容、结构,对教材概念、原理、重点、难点,对教学模式、策略、方法、技术,对教学质量监控等问题了如指掌。每位教研组组长在深入学习的基础上撰写专题文章,向组内的教师讲解教育教学方面的问题,并由专家予以点评,这既是对教研组组长的培训,也是对教师的培训,是校本培训的一个重要载体。

3. 搭建展示自我平台

为了让每位教职工都能在工作中获得成功,我校积极创设条件让他们展示自己。我校利用校园网、宣传栏等渠道,宣传教师爱岗敬业、教书育人的先进事迹,经常性地开展教学展示课、优质课等评选活动。我校的画廊、走廊悬挂了师生的艺术作品,行政楼里展示了先进教师的照片,每月邀请外省市的学校教师来校听课,每年寒假前开展师生文艺汇演——“贺岁迎春”,每年隆重举办“孺子牛”优秀教师评选,校园网上时常有师生获奖的消息,青浦区电视台常播放我校师生的形象宣传片。

4. 营造良好的反思氛围

“一个人最好的学习方式是在工作中的不断反思”,只有不断反思的人才会更好地发展。我校鼓励教师多反思,使他们明白“不反思,最后淘汰自己的不是别人,而是自己”,以此培养教师良好的反思心态。我校要求教师积极反思自己的教学,让教师们把自己在工作、教学上的一些问题变为研究的课题,使自己在研究中不断进取、提高。近五年来,我先后收到了许多教师的反思文章,有听课感想、教学论文及教学思考等,形成了浓浓的实践反思氛围。现在,在我们的“学科公共教学资源库”中最后一项安排了教学反思环节,让教师在教学中勤反思,及时调整自己的教学,提高教学水平。

二、正确处理好文化和管理的关系

学校的文化建设离不开管理,学校的管理也离不开文化支撑。管理讲求制度和规范,文化讲求氛围和契合,两者必须有机融合,规范中有文化,文化中有规范,只有这样才能使学校建设落到实处。从学校文化的意义上讲,文化是“虚”的,管理的过程、结果是“实”的。但这种“虚”会发挥非常“实”、非常“硬”的作用。我们必须把“虚”的事情做实,把“实”的工作做“虚”。学校是一个文化人聚集的地方,知识分子最需要尊重和理解,他们对制度管理的强制性敏感度较高,对死板的条条框框的规定较反感。教育工作不能简单用几点上班、几点下班来衡量,因为劳动者创造性越强,要求自由度就越高,需要进行文化式的人本管理。

企业质量文化口号 篇5

1、产品手中过，质量脑中过，看在眼里，记在心里。

2、今天的质量不努力，明天的订单不给你。

3、责任企业，良心品质。

4、高素质员工从我做起，高质量产品从每道工序开始。

5、宁愿事前检查，不可事后返工。做好品质记录，打好品管基础。

6、质量行为准则：照章办事，一次做对。

7、管理质量、重在预防，全员参与、落到实处。

8、人人提案创新，成本自然减轻，品质观念把握好，成品出货不苦恼。

9、合格的`品质是对工作的负责，优秀的品质是对企业的贡献。

10、质量是企业的生命线，责任是企业的奠基石。

11、精耕细作争产能，一丝不苟创品质。

12、定职定责，确保品质，团队协作，携手共进。

13、心里多一份责任，产品多一份质量。

14、质量是企业的生命线，为企业的生命力代言。

15、1%的缺陷=100%的废品，每天自我检讨，品质自然更好。

16、自主检查做得好，产品品质能确保。

17、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

18、品质观念把握好，成品出货不苦恼。

19、心到，手到，眼到，不良品逃不掉；细心、精心、用心，品质自然放心。

20、质量第一，效率第二；两者同兼平衡，新桥量质共赢。

21、专心工作为首要，质量安全皆顾到。累积点滴改进，迈向完美品质。

22、质量是企业的生命，责任是企业的灵魂。

23、强化质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。

24、落实质量主体责任，构筑诚信和谐企业。

25、质量无小事，事事系成败。

26、产品质量从我做起，安全责任从我抓起。

27、生产再忙，不忘安全；产量再大，不忘质量。

28、新桥质量国际接轨，操作执行你我手中。

29、质量放松，劳而无功。

30、网络连接你我他，产品质量靠大家。

31、质量工作是一场接力赛，既是工序间的接力，也是责任的接力。

32、责任奠定质量、质量成就卓越、卓越增值客户。

33、新桥质量成就同维未来。

34、我以我心抓质量，我以我行铸安全。

35、以质量求生存，以转型求发展； 品质成就未来，细节成就经典。

36、质量稍放松，徒劳皆无功。

37、人人提案创新，成本节节减轻。

38、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

39、平时细心一小步，质量提升一大步。

40、质量安全无小事，主体责任在我心。

41、质量安全重如山，主体责任企业担。

42、共进品牌，质量先行；新桥质量，有你有我。

43、提高品质，降低成本，遵守作业标准是根本。

44、追求卓越，赢在质量。

45、落实质量主体责任，保障产品质量安全。

46、作业标准能遵守，品质安全不用愁。

47、质量我保证，责任我担当。

48、来料检验按标准，产品质量有保证。

49、网络连接你我他，新桥质量靠大家。

质量夯实基础 文化扮靓特色 篇6

校园文化建设是伴随着學校的产生而产生的，尽管大张旗鼓地提倡校园文化建设只是近几年的事情，但校园文化本身则是由来已久。追溯到五四运动时期，以爱国主义、科學精神、民主追求为内核的校园文化已经萌生于中华大地，并充分发挥了引导革命、支持革命的重大作用，开启了新文化运动的新篇章。在新的历史阶段，加强校园文化建设，对于坚持正确的教育方向、实现德才兼备的人才培养目标、促进教育事业健康发展都有着积极意义。校园文化属于社区文化的范畴，是社会文化的重要组成部分，它的形成与发展，既受社会文化及其他社区文化的影响和制约，反过来又促进社会文化和其他社区文化的发展。

一、建设以精神文化为核心的、具有鲜明时代特征、人文特征和地域特征的群体文化

1物质文化。物质文化是校园文化的外在表现，也是校园文化建设的重要载体，包括教學设施、生活场所、体育锻炼场所的建筑风格，以及校园绿化美化、细节安排等。这些校园设施的特色，向人们展示着这所學校的办學理念、人文精神，也在潜移默化中影响着全校师生的思维方式和行为方式，对學生的成长起着“润物细无声”的作用。

2制度文化。制度文化是學校长期以来形成的各项规章制度和约定俗成行为准则的总和，包括教育教學管理制度、教师行为准则、學生行为准则、师生礼仪习惯以及校风、學风和班风等。在这些规章制度之中，蕴含着这所學校与其他學校所不同的办學理念、行为特征等方面的要求，是文化现象在制度体系上的集中体现。制度文化是规范师生行为的重要基础，同时又是引导师生认同校园文化、逐渐形成校园文化的必要条件，是學校实现持续发展的根本保证。

3行为文化。行为文化是校园文化的外在表现，也是校园文化建设的具体成果，包括教育教學和科研活动、學生管理、教师管理、课外文化活动、學生生活方式等。行为文化的生动性、丰富性体现着一所學校校园文化建设的特色。如教师的教學态度、教學方法、教育理念，學生的行为方式、社交礼仪、生活习惯、學习习惯等，都集中体现了一所學校校园文化的具体特征，是区别这所學校校园文化与其他學校校园文化的显著特征。

4精神文化。精神文化是校园文化最高层次，也是最根本的内涵，它是长期以来逐渐形成的文化传统、校风學风、心理氛围以及广大师生的世界观、价值观、人生观、道德观，既是全体师生，包括在校和已经离校的，共同的理想追求、共同的行为准则、共同的精神支柱，也包括全体师生的道德情操、學习和生活习惯、人与人之间的关系、思维方式等。精神文化是校园文化的精髓，它蕴含在每一个师生的内心深处，支配着每一个师生的行动。

二、紧密结合學校传统，因校制宜，突出特色。制定相应的发展目标和实施步骤

校园文化建设已经成为各个學校重点推进的内容之一，各地都进行了一些有益的探索，积累了丰富的经验。在开展校园文化建设过程中，应当坚持因校制宜、突出特色的原则，紧密结合學校传统、办學实际、区域文化特点等因素，制定相应的发展目标和实施步骤，通过长期的、循序渐进的努力，才能够达到预期的效果。

1整体规划校园硬件设施。校园设施是校园文化建设中投入最大的项目，并且一旦建成很难再进行改变，所以，必须统筹进行规划，以避免造成浪费。对一所學校来说，有必要对本校的校园文化内涵和体系进行全面审视和梳理，并结合學校的现状对未来的建设项目进行科學的、系统的规划设计。当然，有些设计不可能一步到位，还要根据教育经费的投入情况进行调整，但对學校管理者来说，必须有一个规划设计的基本思路，才能保证当需要建设新设施或者改造旧设施的时候有所准备，能够符合學校长远的文化建设活动实施的需要。需要指出的是，校园硬件设施的规划设计，不仅要包括教學楼、图书馆、宿舍楼、操场等“大块头”的布局、形状、色彩等，还要包括校园道路、运动设施、生活设施、花草选择等一些看似不经意的“小物件”的安排，使整个學校风格一致、搭配协调、寓意鲜明，便于师生通过硬件设施认同校园文化的基本理念。

2以人为本构建校园制度体系。完善的教育教學、學生管理、教师激励规章制度，是保证校园文化建设有序进行的关键因素，同时也是校园文化建设的重要内容之一。在建立健全规章制度的过程中，首先要注重制度以人为本，要充分体现文化特色，从关注教师职业发展、关注學生健康成长的角度出发，突出人性化管理，突出师生自律、自觉；其次，要注重制度体系的系统性和科學性，涵盖學校生活的各个方面，便于广大师生有章可循、有章可依；第三，要注重制度的落实，对违反制度的老师或學生一律严格处理、一视同仁，对模范遵守制度的老师或學生及时给予表彰和奖励，充分发挥制度的引导、约束、惩戒作用，引导全校师生规范自己的言行举止，养成良好的行为习惯。

3努力营造和谐的校园氛围。行为文化是校园文化的外在体现，是校园文化建设成果的集中反映，也是建设校园文化的初衷之一。加强校园文化的目的还是要引导全校师生自觉实践學校教育理念，在教育教學、教书育人方面取得显著成绩。首先，學校管理者应当有现代办學理念、教育理念和价值观念，把党和国家的教育方针结合实际贯彻到本校教育实践之中，按照刚性管理与柔性管理相结合的原则，把目标管理、制度管理、量化管理、民主管理、情感管理结合起来，调动广大教师的教學积极性。其次，要关心學生學习和生活，做到团结紧张、严肃活泼，既要要求學生认真學习、刻苦钻研，又要开展经常性的文体活动，让大家心情舒畅。第三，要构建和谐的师生关系、家校关系，形成教育合力，共同营造良好的校园氛围。

企业质量文化初探 篇7

质量文化建设的内涵

质量文化建设的内涵应包括:

(1)质量观念(理念)文化:树立“质量是政治、质量是生命、质量是效益”的价值观;“科技创新,质量至上,追求卓越绩效”的诚信经营观;创建“精品工程”,打造企业品牌的形象观;以人为本,持续改进,精益求精,追求“零缺陷、零差错”的行为观;“顾客是上帝”、“满足用户根本需求”的服务观;“今天的质量,明天的市场”的市场观;“人人创造质量,人人享受质量”的生存观等。先进的理念、创新的观念是提升员工凝聚力、战斗力,提高领导决策力、执行力,实现企业质量管理目标、取得卓越绩效的不竭动力。

(2)质量行为准则文化:培养企业团队员工诚信为本、爱岗敬业精神,推行“零缺陷”质量管理,指导员工以正确的工作态度和方式“第一次就把事情做对”;开展“我的岗位我负责,我在岗位你放心”的活动,提升员工的执行力和工作责任心及自主自控能力。

(3)质量体系建设文化:加强基础管理建设,建立、完善质量管理体系,确保企业ISO 9001-2008质量管理体系的建设有效运行和持续改进,为实施卓越绩效管理模式打好基础;为提高质量监督检查的有效性,理顺监督体系;进一步完善企业标准化体系建设,并在标准的宣贯和执行上下功夫,争创“标准化良好行为企业”;继续完善计量体系建设,积极推进计量技术进步,为质量管理、信息统计分析提供可靠性检测数据,为领导决策提供依据。

(4)质量创新管理文化:确定发展战略,明确追求卓越的发展方向。对产品质量控制、建设工程质量控制、服务质量控制方面,建立完善一套符合企业生产经营特点、保证企业质量管理处于行业领先水平的质量管理体制,确保持续获得市场竞争优势、取得良好经营绩效的一套质量管理、监督、考核、激励机制和不断完善创新,制定一套适应市场经济需要、符合企业生产经营特点的规章制度,并选用“六西格玛”、“零缺陷”、“5S”、“精益管理”、“可靠性”等先进的质量管理方法,逐步实施卓越绩效管理模式,积极推进质量管理长效机制建设。

(5)质量品牌战略文化:企业在追求“产品质量零缺陷、工程质量零事故、服务质量零投诉”的战略目标时,必须重视品牌建设。品牌代表了企业形象和市场竞争力,是企业重要的无形资产。在品牌竞争的时代,知名品牌是企业的灵魂。企业要不断扩大市场占有份额,占领市场竞争的制高点,获得更大的经济效益,必须在市场竞争磨练中铸就卓越精品工程品牌、施工队伍品牌、名优产品品牌、特色技术品牌、质量管理品牌,才能树立形象,创造一流业绩,展企业风采,实现由“数量经济”向“品牌经济”的跨越。

(6)质量宣教培训文化:结合企业特点,一是不断探索和有效地开展以质量活动(“3.15”、“全国质量月”、“全国优质服务月”、“世界标准日”、“世界计量日”)为载体和契机的形式多样的宣传教育;二是积极组织开展中国质协石油分会组织的“五大品牌”活动和“用户七满意”活动的宣传教育,来营造浓厚的质量氛围;三是参与或组织企业高层管理者的质量管理培训质量论坛活动;新一轮“全国职工质量知识普及教育”;ISO 9001质量管理体系及质量管理(QC)小组的专业培训;2008版质量管理体系的宣贯和企业标准的宣贯;推广和应用“零缺陷管理”、“六西格玛管理”、“精益管理”、“5S管理”、“卓越绩效模式”等先进质量管理方法企业骨干力量的专业培训。因此企业领导层、管理层及专业人员的宣贯培训等等都是倡导“以人为本”、创新质量观念、提升质量意识、提高质量管理水平的有效途径。随着中国石油天然气集团公司(以下简称集团公司)全面实施质量基础管理建设工程的深入发展,必将推动企业质量文化建设的发展创新。

“质量是企业的生命”的观念是质量文化建设的灵魂

2008年11月11日胡锦涛总书记在陈邦柱会长呈报的“关于加强质量工作的几点建议”报告上的重要批示:“质量是企业的生命。改革开放以来,我国产品质量水平有了很大提高,但一些领域与国际水平相比,还存在较大差距。在当前经济形势下,提高产品质量,增强竞争力,对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导,认真落实有关法律法规,科学实施,常抓不懈,把我国产品质量提高到新水平。”总书记的重要批示,为我们企业深入学习实践科学发展观活动指明了工作重点和方向。集团公司提出的“突出提高质量效益”,包括发展质量、生产经营质量,它关系到集团公司企业的长远发展,关系到企业的最大效益,关系到企业的美好未来,关系到企业的良好品牌形象。因此,不断提高产品质量、工程质量、服务质量、经营质量、工作质量是企业生产力水平的综合反映,是市场竞争力的集中体现,是消费者利益的关注焦点,是企业的政治、形象、信誉、效益和生命。

领导观念创新是质量文化建设的关键

“今天的质量,明天的市场”形象比喻了“质量是企业的生命”的延续和发展,我们必须大力宣贯总书记关于“质量是企业生命”的重要论述,要使这一理念扎根在领导心中,贯穿于企业生产经营的全过程中,贯穿于提高质量效益的中长期发展战略中;要使这一理念融化在企业职工的血液中,贯穿于工作、生产岗位的全过程中,贯穿于提高质量效益“匹夫有责”、“质量在我心中”的思想中;企业管理层要将这一理念,落实于“质量兴企”的质量文化建设的实践中开花结果。要培育优良的质量文化,领导是关键。关键在于领导是否认识到位、管理到位、行动到位。让员工“听到”领导强调质量,“看到”领导实践质量,“感受到”领导重视质量。党中央明确提出了“全党要重视质量”,因此,领导管理层特别是质量第一责任者要更新观念,创新观念,增强责任感、使命感和紧迫感,要把“质量是企业的生命”的观念贯穿于设计、研究、生产、检验、销售、服务的全过程,依靠技术进步和科学管理提高质量,要充分认识到质量效益对经济、社会、环境、安全可持续发展的贡献和作用,质量对于实现企业科学发展的重要性,增强全体员工做好质量工作的责任感和使命感。企业要深入贯彻“质量是企业的生命”理念,当理念深入人心的时候,员工就会将质量作为是一种政治,作为一种责任。因此,要把责任层层分解,层层传递,把质量责任落实到每个领导岗位、每一个工作岗位、每一个管理系统、每一个工作环节,形成“人人都是质量管理人”、“人人都是质量创造人”的良好氛围。

质量方针是质量文化建设的核心

质量方针是一个企业的战略定位,是以坚持质量至上、以质取胜;坚持诚信经营,满足用户需求;坚持以人为本,优质服务为宗旨;是以突出企业生产经营特点,依靠特色技术,实施品牌经营,引领企业追求卓越绩效的方针。因此质量方针是实施和改进质量管理体系的动力,所营造出的奋发向上的质量文化,具有五大功能:一是导向功能,引导企业员工努力完成各自的生产经营指标,从而实现企业先进的质量管理目标;二是约束功能,优秀的质量方针是座右铭,对每个企业员工起到了启迪、熏陶和激励作用;三是凝聚功能,优秀的质量方针是具有向心力,能形成企业员工团结一致的精神动力和思想支柱;四是融合功能,能陶冶企业员工的思想、性格、情趣,提升员工爱岗敬业的素质;五是营造功能,能营造一个“人人关注质量,人人参与质量,人人创造质量,人人监督质量,人人享受质量”良好氛围。

质量管理创新是质量文化建设的源泉

质量管理创新是企业生存和发展的主题,也是质量文化建设的创新。进入21世纪,由于科学和信息技术的迅速发展,产品的市场竞争更加剧烈,竞争的焦点就是质量,而质量管理的创新,拓展了质量管理的内涵,强化了质量管理的全过程,突出了质量过程控制,优化了质量管理“细节”,实现了诚信经营,以人为本,走质量效益型企业发展道路。质量管理创新就是企业要结合生产经营实际,针对不同时期不同市场挑战进行的自主管理创新和学习应用创新,才能使企业获得和保持持久的竞争优势。目前,有效的先进管理方法有:如“六西格玛管理”以提高质量为核心,通过系统的、集成的改进,实现业务流程优化的管理方法;“零缺陷质量管理”是“以人为本”的管理,“第一次就将正确的事情做正确,并且次次正确”,是国内外卓越企业的工作标准;“5S”质量管理活动,能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗,引领员工养成良好的行为习惯,通过改善环境,消除人身及生产、服务过程中的事故隐患,促进生产服务效率的提升,经营绩效的实现;“卓越绩效模式”管理以关注企业经营管理质量,帮助企业取得杰出经营管理结果,提升企业核心竞争力的系统经营模式;“精益管理”以均衡生产为基础,应用多种具体管理方式,讲“精”求“益”,提高效率等都被认为21世纪最先进管理模式和生产方式等等,因此企业要从各自的特点出发,寻求管理创新理念和管理创新方式,兼具有企业特色的管理创新模式。

质量品牌经营是质量文化建设亮点

品牌就是质量、就是效益、就是竞争力、就是生命力。当今世界,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须要创造出品牌产品。品牌不仅是一个企业经济实力和市场信誉的重要标志,更是一个民族整体素质的体现。“品牌竞争天下”,没有品牌就没有市场广阔的空间,而知名品牌更是企业高质量、高信誉度、高市场占有率、高经济效益的集中体现,因此实施品牌经营战略,不仅仅可以摆脱一城一地的市场束缚,而且还能多方寻找市场热点,以品牌扩张市场规模,拓宽了企业生存发展空间。企业可通过开展创“优质工程”、创“名牌产品”、创“星级队伍”、创“用户满意”、创“质量管理奖”等活动,精心打造一流产品品牌、工程品牌、服务品牌、技术品牌、队伍品牌、管理品牌,做大规模,做强实力,做优效益。因此企业领导必须牢固树立“每个职工都是一张名片”、“每一支队伍都是一扇窗口”、“每一个工程都是一座丰碑”、“每一个产品都是一幅广告”的品牌经营理念,不断深化品牌营销和品牌服务意识。质量品牌文化正是区别于其它行业,具有企业特色和强大市场功能的特有质量文化,我们“要象保护眼睛一样保护产品质量、要象珍惜生命一样珍惜企业品牌”。

实施卓越绩效管理模式是质量文化建设的动力

企业在实施ISO 9001质量管理体系有效运行的基础上,宣贯《卓越绩效评价准则》,应逐步实施卓越绩效管理模式。卓越绩效管理模式是企业实施ISO 9001质量管理体系的自然和必然延伸,是在质量管理基础上更高层次的追求,是企业实现卓越经营的行动指南,是企业培育质量文化更深层次的建设。

实施卓越绩效管理模式,有助于企业建立自我诊断评价机制,作为企业重视自我,发现优势和改进机会,适时有的放矢的持续改进和管理创新、技术创新、产品创新,不断提高整体经营绩效和市场综合竞争能力,从而实现从“符合体系”向“追求卓越”转变,实现管理层次上质的飞跃。实施卓越绩效管理模式是一项复杂的系统工程,需要企业高层管理者、管理层的精心组织,员工的积极参与;是质量管理建立长效机制征途上的一个新的里程碑;是质量文化建设中的一个新起点,也标志着质量文化建设进入了一个崭新的阶段。辽河油田十分重视《卓越绩效评价准则》的宣贯和实施,2008～2009年有油建一公司、油建二公司、曙光工程技术处、兴隆台工程技术处、总机械厂5个单位,被集团公司评为石油工业实施卓越绩效先进企业,总机械厂2008年荣获辽宁省“质量管理奖”,被评为2009年全国实施卓越绩效先进企业。

用户满意是质量文化建设的目标

当今世界产品质量、工程质量、服务质量已成为国内外市场竞争的焦点,企业的质量工作应从“符合标准”向“用户满意”转变,“满足用户要求和期望”将取代“追求质量合格”或“服务达标”而成为企业所追求的目标,也是企业质量文化建设中重要组成部分。用户满意是顾客(用户)对产品质量、工程质量、工作质量、服务质量的综合评价,用户满意率的调查比较宏观,不能发现细节上的缺陷,细节决定成败,因此企业应积极开展用户满意度的测评工作,有利于发现改进空间,能直接发现用户对哪些参数不满意及其程度,从而制定整改措施,直至用户满意。满意度的高低对市场也起到一个很好的导向作用。因此,企业在开展“用户满意服务”活动中,要十分关注用户(顾客)的投诉,认真建立实施《用户投诉抱怨处理机制》、《优质服务承诺机制》、《服务质量问责机制》,要象海尔集团那样,非常重视用户抱怨的满意处理,把用户抱怨当作礼物来接收,作为产品开发、质量改进、服务提升等工作的提高标准和动力,努力争创用户满意产品、用户满意工程、用户满意单位(图1)。

培育质量文化建设应注意几个问题

(1)坚持质量文化与安全文化、环保文化等企业文化相融合的原则,提高职工队伍思想政治素质和技术业务素质。

(2)坚持以人为本的原则,精心组织开展QC小组等群众性质量管理活动。

(3)坚持持续改进和自主创新的原则,企业通过创新观念、创新管理、创新技术、创新产品、创新服务来提升质量文化品位。

(4)坚持实施基础管理工程建设,积极开展“服务质量作风”主题教育。服务水平、产品质量和队伍作风是企业赖以生存与发展的三大基石,也是企业文化建设的重中之重,必须持之以恒,作为夯实企业发展基础的重要工作来抓。

(5)坚持目标激励、精神激励、物资激励、自我价值激励等方式,充分调动各级领导、有关职能部门和各方面的积极性。

质量文化是长期质量理论和实践的积淀,是从意识到思想,从自由行动到自觉行为的升华,是实用的方法和先进的理论有机结合结果。质量文化建设是企业建立质量管理长效机制建设中一项十分重要工作,企业要牢固树立以大质量观为主的科学质量观,在建设和发展质量文化上,要“以顾客为关注焦点”,充分发挥“领导作用”,营造全员参与的质量文化氛围,汲取新的管理理念精华,总结提炼实用有效的经验做法,充实完善和发展质量文化,以优秀的质量文化去拓展市场,促进企业不断发展壮大,创最佳质量效益。

参考文献

[1]万举勇,王金德,王梅.2008版质量管理体系国家标准理解与实施[M].2版.北京:中国标准出版社,2009.

[2]于献忠.卓越绩效评价准则[M].3版.北京:中国标准出版社,2005.

[3]郭若虚.质量与可持续发展[M].北京:中国计量出版社,2001.

[4]马林.用户完全满意[M].北京:中国经济出版社,1998.

文化质量 篇8

质量管理的发展, 大致经历了质量检验阶段 (20世纪初至30年代末) 、统计过程控制阶段 (20世纪40年代初至50年代末) 和全面质量管理阶段 (20世纪60年代初至今) , 每个阶段的质量管理发展都极大地推进了当时生产力的发展。随着新技术新方法的应用, 质量管理有了新的发展, 质量管理的研究不再局限于管理技术与方法的层面, 而是拓展到环境、文化等领域。

质量文化是质量管理发展到一定阶段的必然表现, 是质量管理理论发展与实践的高级阶段。质量文化相关理论从上个世纪90年代初才被有关学者研究, 直到进入21世纪才引起广泛的关注。在过去的十几年间, 质量文化得到了前所未有的重视, 美国质量学会主办的世界质量大会分别在2002年和2009年两次将质量文化列为大会的主题, 充分显示了世界对于质量文化的关注。

二、质量文化概述

1. 质量文化的概念

质量文化是一个宽泛的概念, 应该从广义与狭义两个方面来定义。广义的质量文化是一个国家或者有共同认知的社会所形成的与质量有关的所有的文化现象, 从狭义上来讲, 质量文化就是企业质量文化。本文所提到的质量文化仅指企业质量文化。

质量文化是企业文化的一部分, 是企业文化中涉及质量方面的那一部分, 一般包括质量价值观、质量意识、质量态度等, 体现在企业的产品、服务和员工素质上。质量文化对于企业的产品、服务、经营管理等方面的有着深刻的影响。

2. 质量文化的特征

(1) 客观性

质量文化来源于企业的经营实践, 是一种客观的存在。质量文化作为一种意识形态, 就是对客观经营管理实践的反应。每一个企业在经营的过程中, 都会形成自己的质量文化具体到企业只有适用或者不适用之别, 但却无好坏之别。

(2) 传承性

质量文化是企业文化的重要组成部分, 作为一种文化, 就会潜移默化的为员工接受, 并且不断地为新员工传承。在传承的过程中, 质量文化会不断地适应质量技术和经营方式的发展而发展, 能够更好地适应企业的成长。

(3) 独特性

质量文化来源于企业的经营实践, 因为每个企业都有独一无二的经营发展过程, 因此质量文化也是千差万别。每个企业都有着独特的质量文化, 质量文化不能够模仿, 更不能复制, 只能在结合自身实际的前提下, 充分借鉴。

(4) 时代性

质量文化随着质量发展的阶段不断地变化, 充分体现了企业发展和质量发展的时代特性, 反映了当时的质量管理状况。随着创新的质量管理方法的应用, 企业文化作用的不断凸显, 企业的质量文化也受到了前所未有的关注, 质量文化的表现形式也不断丰富, 质量文化的建设途径也多种多样。

3. 质量文化的作用

(1) 质量文化的导向作用

质量文化包括质量价值观、质量意识、质量态度等方面, 这些因素都会通过员工的日常工作中体现出来。优秀的质量文化能够引导员工的质量行为符合企业的质量规定, 进而铸就卓越的质量。

(2) 质量文化的规范作用

产品质量竞争的根本是与质量相关的人的素质的竞争, 质量文化对于塑造人的质量行为有着决定性的作用。质量文化能够在人们心目中形成一种规范, 告知员工什么事情该做, 什么事情不该做。缺乏质量文化, 员工行为就缺乏深层次的规范性, 不能持续的保证企业产品和服务的质量。

(3) 质量文化的提升作用

质量是企业生存和发展的核心点之一, 优秀的质量对于企业赢得竞争具有决定性的作用。质量文化逐渐被人们给予广泛的关注, 如果一个企业具有优秀的质量文化, 这就给客户一种信号, 即企业产品和服务的质量能够得到保证, 能够极大的提升企业的形象。

三、我国质量的现状与分析

1. 我国质量的现状

质量已经成为一个企业甚至是一个国家参与国际竞争的核心要素。加强自身质量文化建设是提高企业内部凝聚力和外部竞争力迫切需要。中国已经成为公认的“世界工厂”, 但中国出口产品很多都是靠着价格优势来拓展国际市场, 产品在质量上没有优势。质量问题已经成为中国产品“走出去”的瓶颈。中国社会对于质量问题越来越重视, 国外先进的质量管理方法和体系, 被引入并广泛的应用于经营实践中, 但很多方法措施并没有像预期那样给中国的企业带来丰厚的回报, 有些质量管理方法的应用反而占用了大量的企业资源。

2. 中国企业质量文化缺失

科学的、普遍的质量管理技术和方法的应用, 需要配备能实现其有效性的软环境, 才能发挥质量管理的巨大潜力, 也就是建立适应企业生存大环境的、能够被企业员工广泛接受并认同的质量环境。在独具特色的文化中应用普遍的质量方法, 必然不能取得满意的效果。可以说质量文化建设是我国企业能够充分运用科学的质量管理方法的重要前提。质量文化应根植于独特的文化大背景下进行构建, 只有结合中国企业发展和管理的实际, 结合中国千年历史所形成的文化背景, 结合中国的经济制度和经济实际, 才能做到中国质量管理中的人与方法的完美结合。

从文化初因理论来分析, 文化初因不同, 则文化的作用点不同。文化的初因是文明, 文明不同, 文化的初因也就不同, 不同文明下的员工, 对于文化的认同不同。美国的文化初因表现为“AB式”的思维方式, 即是非分明, 表达清晰, 接受信息的人能够清楚明了的执行, 不去揣摩暗含的信息;日本的文化初因表现为“太和式”的思维方式, 即崇尚长辈, 崇尚权威, 注重团队合作, 讲求团体利益;中国的文化初因表现为“甲乙式”的思维方式, 即讲究两方面看问题, 在信息表达中常常含有隐含信息, 表达时而晦涩, 不易理解但内容丰富。美国和日本作为两大质量管理发展的主体, 在创新质量管理方法的时候就已经潜移默化的结合了自己的文化背景和实际, 因此能够保证质量管理方法和技术应用的行之有效。中国的质量发展更多的借鉴美日两国的经验, 引进先进的、科学的质量管理方法与技术, 但是却忽视了自己的文化根基, 忽略了中国员工的价值观, 不能够和中国的实际进行有效的整合。由此造成中国企业质量文化缺失, 引入的方法不能够适应中国企业的管理体制和组织结构, 甚至是与中国传统文化和传统观念发生冲突, 因此也就使得质量管理的效果差强人意。

四、质量提升的相关措施

1. 创新的质量文化

创新的质量文化就是将质量管理方法与中国的具体国情相结合, 扎根于中国的文化大环境而构建的质量文化, 具体到企业中, 就是应该在引入质量管理手段的时候, 应该配之以与企业所处的文化背景、企业文化以及企业发展的历程结合起来, 营造运用质量管理手段的良好环境。这种文化的构建工作首先要得到企业高层的理解与支持, 制定相应的质量文化手册, 在制度上进行必要的保证。

2. 建立与质量文化相关的绩效考评体系

企业在建立企业文化的同时, 应该注重将企业文化与企业已有的绩效考核体系结合起来, 比如新增与质量文化有关的关键绩效指标, 与员工的薪资、奖金、福利等切身利益关联起来。一方面这能够促进质量文化的建设, 扩大质量文化的影响力;另一方面, 也能够对员工的行为起到激励作用和约束作用;再者, 能够潜移默化的影响员工, 使员工知道所做工作的质量要求以及工作达到质量要求的重要性, 养成良好的工作态度, 不断提升工作技能, 进而不断提升企业的整体质量。

3. 创造培育优秀质量文化的宏观环境

质量文化的应该符合整个社会的文化主流, 企业建立质量文化必然会受到外部环境的影响, 因此, 企业若要建立优秀的质量文化, 那就必须有良好的外部环境给予保障。政府应该对质量文化给予足够的关注, 不断地完善质量文化构建的外部环境, 促进行业质量文化的形成, 推动整个社会的质量意识的提升, 倡导社会关注企业的质量文化, 对拥有优秀质量文化并且塑造卓越质量的企业进行表彰。政府有关部门还应组织专家对质量文化进行整体的研究, 建立质量文化构建的相关标准, 为企业构建质量文化提供范例。

4. 坚持以人为本

质量文化是人本文化的体现, 质量文化的构建与推行, 应该充分发挥员工的主观能动性, 不能够照本宣科的执行相关的规章文件。通过先进的质量文化来塑造人的行为方式, 发挥人的主体作用。台湾管理学家石宜滋认为:“人品加质量才是产品的品质”。这种观点充分肯定了人的因素在质量形成过程中的影响。过去的机器大生产阶段, 员工是机器的附庸, 而当前时代, 如何满足顾客多层次的、多样化的需求, 只能靠发挥员工的主观能动性再加之以对机器的操作来实现。质量文化就应该着眼于激发员工的主观能动性, 让员工主动地去关注质量、提升质量, 让员工充分认识到质量就是企业生命这一观点。

参考文献

[1]倪建文.论中国企业质量文化的培育——基于美、日两国质量文化的研究[J].湖南师范大学社会科学学报, 2008, (5) :100-103.

[2]焦燕.企业质量文化测评体系研究[D].西安科技大学, 2010.

[3]万明.浅淡质量文化建设与企业可持续发展的关系[J].东方企业文化, 2014, (15) :102, 104.

[4]周建平.论企业质量文化的建设[J].科技经济市场, 2014, (10) :67-68.

文化质量 篇9

现代战争中, 武器装备质量直接关系到部队战斗力的生成, 甚至影响着战争的胜败, 也正是由于装备质量的这种属性, 所以一直以来均有一个共识, 即武器装备质量第一。随着未来信息化战争对装备质量建设需求的不断增长, 创新装备质量建设模式方法、提升装备质量建设能力水平、追求装备质量建设卓越绩效, 是当前及今后一个时期我军装备质量建设面临的艰巨任务, 推行六西格玛质量文化, 能够助推实现装备质量建设的持续改进, 实现装备质量建设的卓越绩效。

1 六西格玛质量文化的内涵

西格玛是统计学中用来表示标准偏差的希腊字母 (σ) 的译音, 也即表示总体数据分布对目标值的离散程度指标, 是一种评估产品和过程特性波动大小的参数, 6σ质量水平代表着百万出错机会 (DPMO) 中不超过3.4个缺陷。随着六西格玛的不断发展和应用, 其方法得到不断的充实和完善, 六西格玛已经不再仅是一种质量改进的方法, 其核心已经拓展为包括沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以顾客为中心等价值观驱动的变革方法, 旨在提高组织竞争力和变革质量文化。将六西格玛价值观融入现有的装备质量文化中, 以六西格玛理念和思想贯穿装备质量管理的始终, 并据此确立装备质量的宗旨和目标即为六西格玛装备质量文化。其强调追求精益求精、不断完善、持续改进的完美目标, 使用一整套系统的业务改进方法体系, 提升装备质量战略执行力, 促进组织完成其使命, 实现组织愿景和战略目标。

2 六西格玛质量文化的特征

2.1 顾客至上, 需求牵引

六西格玛遵循的是一种以满足顾客需求、追求顾客满意和忠诚的顾客导向文化, 六西格玛装备质量文化的一个核心要素即为组织所有的活动都要围绕满足顾客需求和超越顾客期望这个中心来进行, 要求任何活动都必须强调倾听顾客的声音, 并以此驱动质量改进, 消除缺陷, 并基于顾客要求评价改进的效果。装备质量虽然一直也强调用户至上的理念, 但仍主要采用检验和试验等一系列方法来保证装备质量, 这种方式严重阻碍了装备建设的发展, 也与现代质量管理理论和实践不相适应, 因此需要变革文化。

2.2 过程控制, 基于技术

六西格玛质量文化强调基于数据和事实的管理理念, 聚焦于过程改进, 目前装备质量管理中很多组织的经营决策是基于感觉和经验的, 或是一些想当然的观点和假设, 制约着装备质量建设的科学性。推行六西格玛质量文化即组织的使命、愿景、价值观甚至到战略目标和战略规划, 都要通过过程管理来落实, 六西格玛质量文化提倡从开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值, 综合运用各种统计技术和工具来挖掘和整理装备生产经营活动中产生的看似杂乱无章的数据, 并进行数据的分析和探测, 以揭示其内在发展规律, 确定显著影响关键绩效指标的过程因素, 进而通过改进获得优化的结果, 为组织正确决策提供依据。

2.3 全员参与, 团队作战

六西格玛装备质量文化推动的是员工行为工作方式的转变, 形成一种同心协力克服障碍, 全员积极参与、关注组织改进和创新的文化氛围。现有的职能式组织结构往往由于业务目标的差异导致产生沟通壁垒, 而大大影响了流程运行的效率和效果。实施六西格玛装备质量文化, 扩展跨职能合作的机会, 团队成员能够意识到自己的职责与企业的使命、愿景、战略目标和关键绩效指标之间的关系, 共同的团队使命和目标将各业务流程联系在一起, 有助于消除沟通壁垒, 增进无边界合作的沟通文化, 从而构造一种真正支持团队合作的管理结构和环境。

2.4 持续改进, 精益求精

六西格玛装备质量文化还是一种追求完美的持续改善文化, 为组织提供的是一个以追求卓越为目标的近乎完美的努力方向, 组织为了实现这一目标, 应建立鼓励创新和变革的文化环境, 采取一系列新方法、贯彻执行新理念, 促进组织实现持续改进。装备质量建设诸多现实问题产生的原因是多方面的, 但究其根本是缺乏实现持续改进和追求卓越质量的有效手段, 六西格玛装备质量文化将成为实现持续过程改进的最佳选择和有力工具, 关注过程改进中的速度和质量等瓶颈问题, 旨在消除过程浪费、降低过程波动、提高组织绩效。

3 推行六西格玛质量文化的必要性

我军目前装备质量建设的全员全程参与意识、持续改进意识仍有待进一步加强, 持续改进的创新机制和工作氛围尚需进一步完善, 要从根本上扭转这种局面, 必须重视装备质量文化的建设。

3.1 推进装备质量建设科学发展的必然要求

我军装备质量建设重点是要遵循科学发展、可持续发展的理念, 目前存在的种种矛盾和现实问题, 运用质量管理体系等手段难以有效解决, 必须促进人与思维理念及行为方式的转变, 要将装备质量建设规划在各项活动中通过潜移默化的方式进行沟通, 使得装备相关人员对装备质量目标、理念及战略规划产生认同感, 通过改进人员思想行为和价值观, 发挥人的各项潜能, 完善装备质量建设持续改进的创新机制和动力机制。因此, 大力推行六西格玛装备质量文化对于促进我军装备质量建设的科学发展具有重要的推动作用。

3.2 完善装备质量建设持续改进的重要举措

六西格玛装备质量文化所秉承的持续过程改进和追求卓越绩效的理念, 其核心是关注过程改进中的速度和质量等瓶颈问题, 是消除过程浪费、降低过程波动、提高组织绩效的有力利器和有效手段。在当前我军武器装备建设快速发展、装备质量建设问题突出的形势下, 需要寻求从顶层发展理念到具体方法技术的变革与创新, 推行六西格玛质量文化这种先进的质量管理理念与方法体系是有效手段和有力工具, 对于追求装备质量建设的卓越绩效具有重要的理论牵引作用和现实指导意义。

3.3 满足作战形式多样化发展需要的有效途径

现代化的战争局势复杂, 形式多样, 对装备质量建设提出了更高的要求, 加快我军装备信息化建设步伐, 实现能打仗、打胜仗的强军目标, 是目前我军装备建设的重要任务。装备质量文化素质是保证装备质量工作的前提, 推行六西格玛质量文化根本目的是确保为部队提供质量优良、性能先进的武器装备, 形成持续战斗力, 文化虽不是直接战斗装备, 但是保证战斗力更强大、更持久的保障力量, 建设与强军目标相适应的六西格玛质量文化, 能够充分发挥文化软实力的作用, 推进装备建设跨越发展, 全面提升部队文化素养和战斗力水平。

4 推行六西格玛质量文化的方法策略

六西格玛质量文化的构建是一个长期复杂的动态过程, 需要各方的共同努力, 推行六西格玛质量文化需要有明确的目标和途径, 还要有领导的重视及全员积极参与的氛围做保障。

4.1 明确六西格玛质量文化战略目标

制定清晰的六西格玛质量文化战略目标, 将文化建设同装备质量建设目标密切联系, 是推行六西格玛质量文化成功所必须的。但也并不是说将文化纳入组织战略即能推动, 有学者研究认为只有当一项战略能在组织内生成连锁反应时, 才能对组织影响变革, 才能推动组织的文化建设和变革。在六西格玛质量文化推行过程中, 如果组织的六西格玛质量文化战略清晰、明确、协调一致, 就能将六西格玛愿景、目标作为重要内容在全员加以明确阐述和传达沟通, 才能被员工广泛理解和接受并植根于他们的内心世界, 引导他们的行动, 而促进新文化的形成和发展, 这是推行六西格玛质量文化的前提。

4.2 梳理六西格玛质量文化推行关键

六西格玛质量文化的培育、形成是一个循序渐进的过程, 首先需要通过环境氛围营造、产品特色包装、建筑、纪念品等形式宣传构建六西格玛质量文化物质层, 借助生产环境、文化设施、生活设施等不同方式转变质量观念, 诠释组织质量价值观、精神理念, 增强组织文化的凝聚力;其次建立与六西格玛质量文化相适宜的质量管理制度和规范, 结合组织特点, 制度质量管理要建立的程序、规范与标准, 采用系统的质量管理方法, 明确相关质量法规和质量监督机制, 完善六西格玛质量文化制度层;最后提升组织各种活动的行为规范、群体意识和价值观念, 通过教育培训等多种形式, 使组织全体树立正确的质量观念和质量意识, 将六西格玛质量原则、目标等做为主题的使命和愿景深入人的灵魂, 转化为一种质量习惯, 才能真正形成质量文化的提升。

4.3 保证最高领导者的承诺行动

最高领导者是质量文化建设的环境缔造者和制度推进者, 保证组织最高层对六西格玛质量文化的支持, 是推行成功的利器。高层领导在组织内具有确立价值观、营造组织文化的职责, 推行六西格玛质量文化时, 最高领导应将六西格玛价值观融入组织现有的价值观, 以身作则, 与关键人员一起参与执行六西格玛质量活动, 变革组织文化, 使人员的信念、态度和期望与六西格玛质量文化同步。同时有计划、有步骤地进行体制调整和环境建设, 强调不断培育先进思想文化, 持续不断地加强这些软投入, 为实现装备质量建设的全面、协调、可持续发展奠定坚实的文化基础。

4.4 确保全员共同参与质量文化建设

六西格玛质量文化的推行需要组织所有人员一起协调运作, 基于“以人为本”的管理理念, 调动全员的积极性和智慧来制定战略将会加速文化变革。这就需要在组织内部建立一种认识, 所有工作都与装备质量有关, 所作的工作都会影响装备质量, 装备质量的提升需要各个部门之间建设良好的配合与沟通机制。通过组织开展六西格玛质量文化观念和技能的培训, 让组织成员意识到他们所面临的现实和潜在的威胁及机遇, 激发全员对六西格玛质量文化的需求, 六西格玛被普遍认同并实施时, 六西格玛文化在装备质量建设中的作用即开始显现。

摘要：基于十八大强调发挥文化软实力的背景, 提出装备质量建设中推行六西格玛质量文化的论述, 分析了六西格玛质量文化的内涵及特征, 并从装备质量建设实际出发论证了推行六西格玛质量文化的必要性, 最后给出装备质量建设中推行六西格玛质量文化的方法策略。

关键词：六西格玛,质量文化,装备质量

参考文献

[1]马林, 何侦.六西格玛管理 (第二版) [M].北京:中国人民大学出版社, 2007.

[2]罗洪涛, 颜冬.用文化力助推战斗力[J].政工导刊, 2013 (6) :11.

[3]陈永清, 陈春花, 黄嘉涛.论六西格玛管理中六西格玛文化的构建[J].华南理工大学学报, 2006 (2) :33.

文化质量 篇10

质量方针和质量目标是校园文化的精髓, 只有充分体现了质量方针和质量目标的校园文化, 才会具有自己的鲜明特色, 有什么样的质量方针和质量目标, 就会产生什么样的校园文化。质量方针和质量目标是学校的战略规划, 是学校未来发展方向, 是最高管理者将学校引向何处的决策方向, 它集中体现了学校的办学思想, 体现了学校的宗旨、业绩和特点, 决定着学校师生的群体风貌, 是学校立足的根基, 是校园文化建设的核心。

2007年9月, 我院整体实施ISO9000质量管理体系, 颁布了学院的质量方针和质量目标, 从此, 我院的校园文化建设有了明确的发展方向, 跨越上一个新的层面。在校园文化的建设中, 质量方针和质量目标起着指南和制约作用, 使校园文化建设始终保持在健康发展状态。

由于顾客需求不断变化, 学院内部状况不断变化, 学院最高管理者定期进行管理评审, 认真评审质量方针、质量目标的适宜性、有效性, 并及时进行修改, 保持满足顾客需求的承诺及持续改进的有效性, 确保在学院的相关职能和层次上的质量目标与质量方针相一致, 与学院总的质量目标相一致。

我院新版质量方针是:以促进首都社会发展和学生全面成长为己任, 提供高水平的职业教育与培训服务, 持续改进教育教学质量, 最大限度满足社会和学生的需求与期望。

质量目标是:

1. 学院各项制度的制定及实施与国家法律法规、上级主管部门相关规定符合率100%;

2. 师资和管理队伍整体素质与结构符合学院“十二五”发展规划要求;

3. 教育教学经费满足率≥98% ;

4. 教育教学服务设施满足率≥100% ;

5. 教育教学服务环境师生满意度≥85% ;

6. 管理与服务工作满意度≥85% ;

7. 招生任务完成率≥98% ;

8. 毕业生职业资格证书取证率≥90% ;

9. 高年级学生综合素质合格率≥95% ;

10. 毕业生就业率≥95% , 毕业生用人单位满意度≥90% 。

学校质量方针和质量目标具有强大的凝聚力和感召力, 全校师生以质量方针为工作准则, 以质量目标为价值取向, 从学生到老师, 从教学到后勤, 人人讲方针, 个个讲目标, 自觉将自己的工作与学校质量方针和质量目标紧密结合起来, 展现出诚信、求实、创新的群体风貌。无论是谁, 踏进校园, 就会亲身感受到整洁的校园环境、完善的规章制度、浓厚的学习气氛、和谐的人际关系、较高的文明程度、良好的外部声誉。

厚重学校文化 提升育人质量 篇11

吉林省长春市第二实验小学是一所有着80年厚重办学积淀的学校。近几年，学校在认真梳理了办学思想、办学实践和经验的基础上，在传承过去办学思路的基础上，持续地在办学理念、课堂教学、教育活动、育人环境四个方面，进行文化层面上的办学认识和构建，从而初步形成学校的整体办学文化。让文化成为学校发展的灵魂，成为教师成长的精神引领，进而熏陶和浸润成学生的学习方式、行为习惯和心灵积蓄。

一、构建继往开来的理念文化

办学理念是学校在执行国家教育方针的基础上，针对自身的传统和现实，根据自身对教育的理解，提出区别于其他学校的办学思路。这是在遵循相同的教育规律的前提下，寻求区别于他校的办学特色和学校风格。

我校的办学理念确定为“生动活泼，全面发展”，我们以此引领和推动学校的发展。

1. 在延承历史中丰富和发展内涵。学校在办学理念上有着一以贯之的传承和演变。从20世纪50年代起，学校即以生动活泼作为自己的办学思路，并在教学、德育、管理等方面予以践行，积累和丰富的经验，取得了良好的教育效果。90年代，原国家教委副主任柳斌在视察学校后欣然题词“生动活泼，全面发展”，对我校的理念给予了清晰的肯定和定位。

2007年后，我们在传承历史的基础上，根据未来教育发展和人的成长需要，进一步确定了“乐学、明礼”的校训。乐学释义为：乐于学习、乐于读书、乐于思考、乐于实践。明礼释义为：孝亲敬长，团结仁爱、文明礼貌、诚实守信，从而给理念以具体的智育和德育的支撑。

2. 保持办学实践、研究与理念的紧密结合。理念只有植根于教师的思想观念中，才能成为具体的教育教学工作行为，才能培养出乐学明礼的优秀学生。才能形成真正的理念文化。基于此，我们在教师学生中反复讲，反复宣传，并将理念物化成校园中的各种景观，形成标志印在校本教材、学生用本、各种奖状、请柬、纪念册、信封、手提袋上，无处不在地进行理念文化的渗透。同时，我们将《“生动活泼，全面发展”办学理念的实践研究》申报为省市科研课题，并上升为中国教学学会中小学整体改革专业委员会的课题进行研究实践。我们坚持学校的所有小课题研究全部以此为核心展开，并一以贯之的执行，在坚持中形成学校的办学风格和特色。

二、打造生动快乐的课堂文化

课堂文化是学校教育的核心。我们把课程和课堂教学归结为课堂文化。

1. 构建知识和能力并重的课程文化。既体现国家意志，又践行学校教育理念。在用好国家标准教材的同时，学校将德育、学科教学、体育锻炼、师生社团等一系列有组织有计划的活动统一纳入课程管理范畴，构建以课程为中心，以教师和学生为主体，以特色活动为载体，以过程性评价为督导的适合学生发展的课程系统。编著了《国学经典》教材1—6册，语文、数学、外语应用能力教材，课间音乐熏陶教育教材，科技活动教材，书法教材，以及各社团活动教材十余种，丰富了教材，为素质教育的深入实施提供了重要基础。特别是数学课程的建设，形成了学生的特色和品牌，让学校成为市民培养孩子数学特长的首选学校。

2. 构建生动快乐的“乐学”课堂教学模式。课堂构建分教师和学生两个层面。教师层面要达到乐教、会教、教好，学生层面是乐学、会学、学好。我们在课堂运用启发式、探究式、体验式等方法，摒弃传输式教学和一些没有实效的“假模式”。让课堂真正地生动起来，有发自内心的笑声、掌声和辩论声。为此，我们举办了“乐学”课堂观摩研究，青年教师教学比赛等，说课、讲课、反思、评课同时进行。真比、真评、真研究。同步推进备课、批改等项工作的质量提升。

3. 深度开展课堂教学开放活动。为加强学校和社会及家庭的交流，让家长更深入地了解学校的教育教学，了解孩子们在校的学习和生活，我们逐步在不同的年级开展教育教学开放活动。每个班级半天时间，让家长及相关专家全程参与和观摩班级的课堂教学及活动。教师上课，专家和家长评课，学校总结课。近一个月的时间，教师的研究水平提升了，学校的课堂教学模式研究更深入了，家长对学校教育的理解更深刻了。家长们纷纷说：学校的课堂设备现代化程度高，教师的教学很生动，孩子们学习得很快乐。原来了解少，跟着上了半天课，现在了解了，放心了，孩子不仅扎实了知识，更提高了能力。老师们真不容易，学校真用心。我们一定全力支持教师，支持学校。孩子能在你们的学校求学，我们放心。家校形成了合力，学校课堂教学质量大幅度提升。

三、创新丰富精致的活动文化

活动是综合提升学生能力和实施素质教育的重要载体，也是学校内涵和特色的重要体现。近些年来，我们把活动提升到文化的高度认识和探索，按照课上与课下的一体，学校与社会的互动，知识与素质的结合原则创建学校的活动文化。

1. 构建丰富庄严的仪式文化。仪式是提升师生尊敬、热爱、景仰之心，触动其心灵的重要形式。为此，我们精心构建学校的仪式文化。开学式、升旗式、颁奖式、节庆式、重要活动仪式，我们全部都精心打造，追求相同的优质教育效果，更追求精致不同的仪式和形式。摒弃程式化和娱乐化，重视学生的全员参与，形式丰富不重复，设计精致有变化。如，升旗仪式每周进行，但每周都有新意、新形式，教育意义极强。师生们每周都在盼望着下一周的内容，让仪式具有了较强吸引力的教育魅力，成为一种重要的教育文化。

2. 扎实日常的“明礼”品行文化。通过把“孝亲敬长、团结仁爱、文明礼貌、诚实守信”的学生品行教育理念，变成学生的行为，也就构成“明礼”的内外兼修的品德文化。学校在日常的班队会、中队活动、晨检、日常活动管理中，不断地倡导和训练这种品德和习惯。莅临过我校的领导和友人，无不体会和感叹孩子们的自然快乐和彬彬有礼。这已成为二实验小学的一种风貌。

3. 推进多姿多彩的社团文化。社团活动是我校彰显特色、内涵和综合提升学生能力的活动，是素质教育的重要组成部分。学校精心开设了文学、乐队、合唱、科技、外语、书法、美术、棋类、跆拳道、篮球、田径、计算机等近20个社团。特别是按国家和省市的要求，我们提出了体育加艺术加科技的“211”特长教育，让学生们在小学期间掌握2项体育技能、1项艺术技能和1项科技创新能力。我们将“211”落实到课程和各种活动中予以扎实地开展，效果很好。每年的科技、艺术、体育节，学生的精彩表现充分体现了社团活动的魅力和教育作用，尊重了孩子们的个性，培养了他们的特长，让孩子们自主发展，全面发展，生动活泼地发展。

4. 实现学校文化与社会文化的有效对接。孩子是学校的人，更是现在和未来的社会人。为此，每年我们都把学校的活动延伸至社区、延伸到城市的各种环境和活动中，更延伸至祖国的壮美山河和文化历史景观中，也延伸到了世界不同的国度里，让学生和社会对接，和自然对接，和中华民族的传统文化血脉对接。开阔了孩子们的眼界，培养了他们的公民意识、自然意识、民族意识、爱国意识和面向世界的发展意识。潜移默化地对学生进行人生观、价值观、世界观的教育，收到了非常好的效果。

四、建设典雅厚重的环境文化

环境是育人的场所，也是育人的载体。我校三个校区的环境文化主题各有不同。主校区以“经典”文化为主题，净月校区以“现代”文化为主题，通达校区以“开放”文化为主题。努力打造各自的风格和色彩。

坐落在北安路主校区的文化建设已进行两年，2013年基本建成。基本达到了内容一致、形式多元；风格一致、色彩多元；精神一致、思想多元。在内容上，以中国传统的优秀文化和学校的办学理念为主体内容，整体且巧妙地建构在校园的各个位置：在材料上，以能够久远传承的钢、木、石材质制成，古朴、厚重、童趣；在色彩上，以黄色、蓝色为主色调，高雅、宁静，自然。

教学楼内，儿童画式的黄、灰、蓝色清新典雅。一楼的国学风、二楼的数学风、三楼的艺术风、四楼的礼仪风。走廊里巨大的算盘屏风，有趣的数学谜题，青石砚的《弟子规》，古朴雅然的范曾国画，妙趣横生的手工作品、传统文化为背景的班级展板……书卷气十足，情趣盎然。

校园里，黄、灰、蓝色的教学楼厚重典雅。巨幅的石刻《千字文》，以“仁、义、礼、智、信、孝”为主题的文化墙，形态各异的各种棋盘，操场上各种色彩的传统游戏格子，环抱校园的桃李冬青……孩子们置身其间，跃动的身姿和朗朗的书声，在春花秋叶、夏阴冬雪中，构成了一幅幅生动、自然、典雅的动人画卷，熏陶成孩子们内心的真善美和言行的明礼诚信。

我校正行进在厚重文化，提升质量的路上。尽管还存在着体制的制约多元文化的冲击、场地环境的缺失、教育价值追求的多元以及社会环境的影响。但是，我们将不断地探索和实践，为提升质量和培养学生而努力。

厚重文化，提升质量，是学校近些年的教育主题。理念文化是灵魂，让学校有了办学和发展之本；课堂文化是核心，让学校有了提升质量的基础；活动文化是特色，让学校有了丰富的内涵，环境文化是载体，让学校形成了独特的风格和气质。

学校文化的构建，让长春市第二实验小学勾画出了“生动活泼、全面发展”的教育梦想，正在向着“集团化、现代化、科研型、学习型”的学校不断迈进。

五道法——如何培育深植质量文化 篇12

几年前去成都, 好友阿贵邀我游览全国重点文物保护单位宝光寺。未进寺门, 阿贵要我闭上眼睛, 先去摸一摸寺门前一个大大的红红的福字, 说是试试我的福缘。我忍俊不禁, 闭着双眼, 摸索前行。

回来的路上, 我仍回味着闭眼摸“福”的情景, 想到了古人用“道”来表示道理、法则、规律之类抽象概念的原因所在, 想到了治厂之道, 为人之道, 品牌之道, 质量文化建设之道……

条条大路通罗马。在现代企业管理中, 人们已经越来越深刻认识到, 一个成功的企业, 并不完全在于它拥有先进的加工检测设备、工艺技术和严格的规章制度, 最为关键的是在于强有力的质量文化, 以及全员自发建设企业质量文化的理念。培育企业的质量文化, 不正是闭着双眼去摸一个大大的, 红红的“福”字吗?我顿悟。文化, 是存在于人们大脑中的意识, 它反映了特定人群世代相传的本质特征。而质量, 则是一种硬性指标, 当一个企业的经营与管理成为构建和谐社会的缩影时, 质量文化, 便成为不断追溯和探究的源头。培育企业的质量文化必须象金文中“道”的新解, 探索前行, 打开五个通道:知道、悟道、行道、修道、传道, 不断培育, 完善, 提升, 实践, 这是牢固树立质量意识和质量管理, 有助于名牌战略长期实施, 形成自己的特色质量文化的前提。

一、知道

培育企业质量文化首先要知道。你知我知他知, 大家用心建设企业的质量文化, 建设大家心中的企业质量文化。真正知晓企业的质量理念、质量目标、质量方针、质量价值观等等, 如此才能行好道。

当今, 大家都非常重视企业质量文化建设, 挖空心思用精美的词藻提炼名言警句写在墙上, 印在本本上, 花费人财物力施以宣传贯彻, 这些形式是必需的。其实, 这只能算是知道的初级阶段, 许多企业的员工并不真正明白企业质量文化的内涵是什么, 本来面目究竟又是什么。这种现象可以称为“魂不附体”。也就是说, 企业倡导的质量文化与实际情况之间差距较大, 感觉不太真实。

这种“魂不附体”包括两个层面:一是员工的言行与企业质量文化的理念和准则的差距, 说的和做的言行不一, 你说你的, 我干我的;二是管理层与员工之间无形的鸿沟, 从企业层面讲, 不允许员工的言行举止违背企业质量的理念和准则, 但没有方法和艺术, 只是重复机械般的宣扬强调, 也会使员工对企业质量文化厌恶反感, 甚至对立。

黑松林的“全员认同管理法”, 是一种知而是之, 做之前先知道的管理方法。企业在推行质量文化的过程中, 积极推行全面质量管理, 建立各项严格的质量管理制度、工艺标准和质量责任制等一系列考核激励和制约机制。从制度制定前的学习、讨论到修改, 再到全员签字认可后定稿, 实实在在, 从口头到书面, 从抽象到具体, 从理念到行动。

企业质量文化要靠制度来依托, 靠氛围来影响, 靠细节来体现。一个企业只有质量价值观和行为准则得到全员认可, 才能将理念转化为行动, 企业的发展之舟才能“不管风吹浪打, 胜似闲庭信步”。

二、悟道

从知道上升到悟道的层次, 才能看到企业质量文化的真实面貌, 领略到企业质量文化对企业成功、个人发展的真正价值, 员工的心灵才会真正被企业质量文化蕴藏的能量所融动, 形成“荣辱与共”的企业与员工的关系。

20世纪90年代后期, 为实施“企业质量文化战略”, 我们向全体员工征集企业质量方针, 最后选定了“一心一意抓质量, 真心诚意为客户”这句话, 并大张旗鼓给予奖励。

我们采取公司内公开征集的方法, 就是培养全员参与企业质量文化建设的过程, 让大家先知道后融入, 再悟道, 后在实践中引导、指导行道。让员工自觉规范自己为什么要做, 该怎么做, 怎么去做好, 外化于形, 内化于心。

2003年4月的一天, 办公室送来一份全国标准化技术委员会发来的会议通知, 要我去贵州参加室内装饰用胶有害物质限量标准的讨论制定。属兔的我对最新信息往往格外敏锐, 看罢通知, 我就悟出了:绿色、环保、健康的装饰革命要来了!

果然不出所料, 国家新标准对有害物质的限量, 几乎到了苛刻的程度。坐在返程飞机上的我, 再三反省, 站得高才能看得远哪!回到工厂的当天, 我立即召开紧急会议, 先让管理层悟道, 面对占企业总量百分之七十的溶剂型产品, 提出要用新标准改进所有产品工艺配方, 改变工厂以溶剂型产品为主现状, 且加快构建以水基型产品为主的战略方针。最后, 所有与会者均举起了同意的手, 似树起了无限风光的山峰。

风可以把蜡烛吹灭, 也可以把篝火吹旺。一个企业家, 既要有一览众山小的高度, 又要有带领队伍跨过沟沟坎坎的宽度, 既要自己心明肚亮, 运筹帷幄, 又要唤醒全员质量意识, 市场意识, 在变化中找到自己生存和发展的坐标, 否则是很难领略山外风采的, 这就是悟。

一份会议通知打开了心灵的窗户, 悟出了成功之路, 似闭着眼睛摸到了属于自己的“福”字。

如今的发展趋势, 已不再是靠个人努力所能左右的, 而是需要在科学发展中, 在大质量意识的环境下适应适变, 在变幻莫测中悟出“看山是山, 看水是水, 看山不是山, 看水不是水, 看山还是山, 看水还是水”的心境, 这就是质量文化的最高境界。

三、行道

行就是做。质量文化是企业形象的集中体现, 一个企业的质量文化成为发自内心的牢固信念之后, 还要付诸行动, 身体力行, 这就是行道。培育质量文化, 提高质量意识, 必须在实践中才能落地生根。

如何把质量管理制度与人文精神有机结合起来, 将企业的质量文化, 品牌战略变为全体员工的质量意识, 并用质量意识丰富企业的质量文化, 不断追求优秀的产品, 优质的服务及企业的社会责任, 并传达到社会中去, 这就好似履道坦坦, 闭着双眼去摸“福”字那样, 必须保持行走时的身体平衡。

几年前的一天早晨, 天还没亮, 瓢泼似的一场大雨, 将我从睡梦中惊醒。我早早起床, 匆匆打理后来到工厂。

例行碰头会还没有结束, 一辆黑牌照的奔驰车悄悄驶进了工厂。办公室主任告诉我, 这是早些天约定来访的老外, 我急忙出门迎接。

老外屁股没沾凳子, 互换名片后就提出看看工厂, 我微笑着点头应允。

雨中的工厂花园, 被一层薄薄的雨雾笼罩, 绿柳红花点缀其间, 犹如刚出妆的少女。黑松林船坊上, 那套根雕茶座增色不少。“这是在一条废河上构造的景点”, 我边走边介绍, 老外环顾四周, 不时地点点头。

不知不觉, 我们来到检测中心。“这是产品封样柜, 每个批次检测后, 灌装前都必须封样编号才能出厂。”老外看着我, 听得很仔细, 突然指着编号03-6-028的封样说:“这批记录能不能看一下?”我示意检验员小朱麻利地翻出批号, 递到老外手中, 整个过程只用了半分钟。看着检测报告单, 老外竖起了大拇指, 连称OK。

离开检测中心, 我们来到炼胶车间。已炼好的胶片覆盖着一层防尘彩塑布, 保养清洁的炼胶机压辊, 用油涂后闪着银光。老外指着压辊说:“油与胶火水不相容, 辊上有油, 如何保证产品安全?如何保证胶片质量?”我笑笑, 忙让生产科长从工艺箱中拿出一堆工艺胶递上去, “炼辊保养是对设备负责, 工艺、工序是对产品负责, 这几块工艺胶就是炼胶前用于清理炼辊的。”老外瞪眼看着我, 眼里闪着亮光。

第一印象赢得了老外的信任, 后面的洽谈相当顺利。

企业的价值观是企业员工在长期的实践中逐步建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定式, 它是企业文化的核心, 是企业的精神支柱和源泉, 对企业的运行状况和发展方向具有决定作用。

现场管理不是装饰品, 而是一种环境, 一种形象, 是企业提升质量的必需品;质量是生命, 是市场, 更是企业发展的明天。老外八大老早的雨中突袭, 没有时间准备, 没有时间掩饰, 老外既看你的表象, 又看你的本质。这是寻找合作伙伴中的慎重, 更是成熟。企业是一个舞台, 演得不好砸的是品牌, 是整个班子;老外寻求合作双赢, 他的加上你的, 不光是搭舞台, 更重要的是靠品质走市场、打擂台、去竞争, 上了台就下不了台, 面对的是一个比一个强的高手。看问题得有一个高度, 高度不同, 定位就不同;定位不同, 要求就不同;要求不同, 达到的层次就不同, 这就是文化的积淀, 亦即明天的竞争力。

花儿的美很早就藏在花蕾之中。质量文化一旦在员工心中流淌, 即使闭着双眼也能摸到那个“福”字的。

四、修道

有一次, 我在哈尔滨参加中国企业文化研究会的一个研讨会。某国营大企业的企业文化处的一位同志说, 他从人事部门调至企业文化处一年多了, 看不到文化如何落地生花, 看不到什么结果, 一副茫然的样子让我印象颇深。

有一个故事, 说的是一个即将出嫁的女孩, 依偎在母亲怀中问:“妈妈, 婚后我该怎样把握爱情?”母亲听了, 温情地笑了笑, 拉着女孩的手, 走到一堆沙子旁, 慢慢蹲下, 从地上捧起一捧沙子, 送到女孩面前。女孩惊讶地发现, 那满满的一捧沙子, 在母亲手中居然没有一点流失洒落。接着, 母亲用将抓着沙子的手握紧, 沙子立即从母亲指缝间泻落下来。待母亲再把手张开时, 原来的那捧沙子已所剩无几。女孩望着母亲手中的沙子, 若有所悟地点了点头。

人生中许多事情都是这样, 你越是刻意去把握, 越是想抓牢, 落地生花, 反而越容易失去。

俗话说, 心急喝不了热粥。企业质量文化建设要象煲土鸡那样, 先大火烧 (发动人人明白) , 后文火煲 (循序渐进) , 再加调料 (五味调和) , 千万不能茫然、浮燥、急功, 而需养性、修道。

一天, 国外某公司发来的第一张外贸订单:50桶环保型装饰胶。对于一家年产3万吨专用胶的专业工厂来说, 似乎是小菜一碟。但毕竟这是产品首次走出国门, 我们还是有点诚惶诚恐。

产品刚刚出来, 蓝眼睛高鼻子的外方技术人员就来到工厂, 对生产全过程进行跟踪审定。他们对生产工艺及主要原料进行了封样检测, 那副认真的模样, 就像在寻找一串失落的钥匙。对方技术总监拜格先生, 一双蓝蓝的大眼, 像深不见底的湖水。碰头会上, 他对公司产品的程序管理、封样、外观进行了充分肯定, 最后摸着络腮胡子说:“通过对贵厂的实地考察及对样胶的测试, 今天又通过了对产品的审查, 我建议, 现在就灌装让我们带走!”

“不行!”总质检小朱抢篮板似地接过话去。

“为什么?不都好了吗?”拜格先生一脸深沉, 抬起头看着小朱。

“拜格先生, 产品虽然已经加工结束, 黏度、固含几个指标也检测过关, 但它的剥离强度检测需要固化48小时后才能出结果, 没有检测结果的产品, 我们是不会开通知单灌装的!”小朱认真地解释。

“OK, OK!这是第二批订单, 5000桶!”拜格先生递上一张订单。

质量合格, 就是符合要求;零缺陷, 就是符合用户、图纸、标准等要求, 而不是毛估估大匡匡。经营的路上, 有许多馅饼, 也有许多陷阱, 我们是以一种谨慎认真的态度, 看重质量胜过数量, 心静似水, 把这第一张订单作为一种修道, 用始终如一的心态接受测试, 而这种牢固的质量意识就是进行质量管理的前提, 质量文化的归宿。

其实, 国外公司的慎重和严谨正是一种质量文化的体现。尽管50桶我们可以采用鸡蛋加温的办法, 加速雏鸡孵化过程。是作为严格的工艺纪律, 在执行过程中, 我们不能缩短和删改, 不能像孵化小鸡过早地破壳而出, 否则你得到的只是一顿美味的早餐, 而不是一只有生命的小鸡。然而我们有一些企业往往缺少的就是这种始终如一的心态, 心存侥幸, 贪大求多, 鼠目寸光, 虎头蛇尾, 只想着一口吃成个胖子, 到头来欲速不达, 得了浮肿病, 走不了几步就喘粗气淌虚汗。

在市场经济时代, 没有绝对不好的事情, 只有绝对不好的心态。

质量就是诚信, 说到做到, 讲究质量诚信其实就是企业质量文化的核心。俗话说:路对了, 就不要怕远。敢于走自己鲜明特色的质量文化建设的路, 因为只有个性闪烁光芒时, 才会让人在心里记住。

五、传道

传道不是送鱼给人, 而是教人捕捉鱼的方法。所谓授人于渔, 而不是授人于鱼。

企业质量文化建设的过程中, 随着企业的发展变化, 作为传道的管理者, 必须自觉亲力亲为的实践和体验, 逐步退居二线, 成为教练, 帮助企业做好事。再扶上马送一程, 退到第三线, 成为裁判, 指导全体员工做好事情, 搭建企业生态平衡链条。这就是企业家的境界, 真正的传道。

企业质量文化是不是老板文化?这是多年来很有争议的话题。

但是我们不争, 有一点我是信的, 首先应是老板文化, 那是因为每个企业家都想将他个人文化转变成企业文化, 而所有企业文化必然凝聚了企业家精神的精髓。这是一定意义上的企业家文化即定位, 而员工认同是素质即到位, 主题确定下来才有戏唱。

连云港企业文化学会会长李万来教授打了个生动的比喻:老板文化和企业文化就如同在“和面”, 和面将水倒进面里掺和, 面和水就和在一起了, 面里有水, 水里有面, 结果分不清哪是水, 哪是面了。如果用水代表老板文化, 那么水的味道就会决定和出来的面的味道, 质量文化就会发生积极的演变。

这里我还想强调一下, 除了老板, 中层管理者有意识地传道, 更是企业文化这篇大文章中必不可少的重要过渡句, 是文化力提升执行力的关键环节。中层管理者对于一个企业可以说又红又专, 是骨干、核心, 既是管理者, 更是一线的执行者、传道士。

有“文化力之父”之称的贾春峰教授在我厂演讲“文化力提升核心竞争力”时, 提出了“大家建议企业文化, 建设大家的企业文化。”去年我向贾教授讨教企业质量文化时提出了我的“心质量文化”, 即“大家建设心中的企业质量文化, 建设大家心中的企业质量文化”。贾教授赞不绝口, 加得好, 加得好。加得好, 还靠做得好。一个优秀的企业, 要将个体意识转变成群体意识, 形成共识, 让全体员工都知道质量管理与质量文化就是经济地生产合格产品的一种生产方式, 是满足顾客需求的服务。这才是真正意义上的文化自觉。

质量文化是企业文化的重要组成部分, 指引着企业的每一个员工和每一项行动。要使每个员工都积极投入质量改进活动中去, 树立“质量第一, 用户至上”思想, 形成人人关心质量, 创造完美的大质量文化。这不是表相的, 形式的, 关键在于那些身居要职、核心层面的中层有意识无意识的行道、传道, 只有让你的每一个员工知道, 明道和悟道, 你才能走到通往目的地的路径, 生成万物, 循环往复。