服务定位

服务定位（精选12篇）

服务定位 篇1

纳税服务是眼下税收工作中最热门的话题, 有关纳税服务的各种提法不断见诸于报端, 有关纳税服务的各种做法也在实践中不断涌现, 纳税服务工作开展的可谓红红火火, 可以说已经和税收执法一样深入到每一位税务干部心中。然而, 在基层税务机关的具体工作中, 纳税服务也出现了一些问题, 主要表现在以下几个方面。

一是表面化、形式化。由于税务部门属于政府和税务双重领导的性质, 基层税务机关在接受上级税务机关领导的同时也要按地方政府的要求办税, 纳入了地方政府监督管理的范围, 这样在一定程度上造成了政出多门, 有时使税务部门无所适从。如为了加强监督, 政府部门在办税大厅设置监控摄像头, 以全方位规范管理税务人员办税行为, 但这种做法值得商榷, 因为这样做容易引起税务工作人员的反感。税务部门为了应付各种名目繁多的监督检查, 很多时候不得不用一些形式化、表面化的东西来应付。

二是程式化、繁琐化。各级税务机关制定了许多针对各种涉税行为的规程条款, 试图用程式来规范纳税服务行为。实际工作中, 这种方法一方面把人当作机器来管理, 限制了税务干部主观能动性的发挥;另一方面, 由于要套用固定的程式, 许多老套的做法与现代办公信息化、无纸化的要求相矛盾, 使网络技术、信息技术在工作中不能得到充分的发挥, 人为地使工作繁琐, 降低了工作效率。

三是扩大化、极端化。由于近年来出现行风评议、文明行业评比等一系列强化纳税服务的措施, 在一些部位尤其是集中办税场所纳税服务被扩大化、极端化, 甚至以社会服务行业商业化的服务标准来要求, 过分的强调服务而忽视了税收管理, 致使部分税务工作人员不敢行使执法权, 有的在行使处罚权时受到纳税人无理的人身攻击。极端地强调纳税服务使税法刚性软化, 也使窗口单位部分人员因此不安心工作出现短期行为思想。

纳税服务毕竟不是一种短期行为, 也不再仅仅是道德范畴的要求, 而是税务部门和税务人员按照税收法律规定必须长期坚守的法定职责和义务。既然是法定的职责和义务, 就不能不作为, 也不能盲目作为, 所以, 应当在大胆实践的基础上, 对纳税服务进行准确定位, 为纳税服务提供一个坚实的理论和实践的基础。

一、对纳税服务的对象定位

《税收征管法》第七条规定:税务机关应当广泛宣传税收法律、法规, 普及纳税知识, 无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。据统计, 《税收征管法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》三部法律中关于纳税人权利的规定有42条之多。税务机关与纳税人之间是税收法律关系的双方, 纳税人的权利也就是税务机关的义务, 这就是税务机关提供纳税服务的法律依据, 是法律赋予的法定义务, 这一点必须明确。

在市场经济体制下, 政府主要履行“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”四个方面的职能, 政府部门既是公共管理者, 更是公共服务者。税务部门作为政府的职能部门之一, 不仅要为政府部门履行提供公共服务职能筹集税收资金, 扮演着“征税人”的角色, 而且在征税的过程中它还扮演着“用税人”的角色, 因为税务部门征税过程中的各项费用开支来源于税收。因此, 税务部门既是“征税人”又是“用税人”;既是管理者, 又是服务者, 必须为纳税人提供纳税过程中所必需的公共服务。

税务部门有着管理与服务的双重职能, 管理的是“税源”, 服务的是“纳税”。实际上, 把纳税人作为税务管理的对象是一种错位, 同样, 把纳税人作为纳税服务的对象也是一种错位。只有为纳税人提供纳税过程中所需的“公共服务”才是对纳税服务工作的准确定位。其实, 把税务部门的纳税服务定位在“为纳税人提供纳税过程中所需的公共服务”与对不同的纳税人提供个性化的服务并不矛盾。不同的纳税人其在纳税过程中所需的纳税服务在形式和内容上是有所不同的, 税务部门和税务人员根据纳税人的不同情况为其提供不同形式或不同内容的服务, 能更好地满足纳税人对纳税服务的需求, 更好地把纳税服务落到实处。

“纳税服务”在税务系统并不新鲜。回顾税收征管改革的历史, 可以说税收服务工作一直没有间断过。在“一员进厂各税统管”的专管员管户制下, 把纳税人的全部纳税事宜作为服务对象, 在纳税上搞包办代替, 或者把纳税人的生产经营活动作为服务对象, 开展“促产增收”工作。取消了专管员管户制度后, 又把税务代理作为税收服务的主要内容等等。这些都是在无偿或有偿地替纳税人履行其应尽的纳税义务, 并不是税务部门纳税服务工作的正确方向, 只有为纳税人提供纳税过程中所需的公共服务才是对纳税服务工作的准确定位。

二、对服务与管理的关系定位

在重视税务部门服务职能的同时, 不能忽视税务部门的管理职能。税务管理的目的主要是将分散在纳税人手中实现的税款集中到国库的过程, 是确保税收资金的及时足额入库。这是整个税务工作的根本所在, 纳税服务也应该服务于这一目的。纳税服务强调的是对依法纳税的纳税人在纳税程序上提供应有的服务, 是针对诚信纳税的纳税人而言的。试想一下, 纳税人都不来自觉主动纳税, 税务部门又如何为其提供服务呢?所以, 管理和服务之间, 既不能相互代替, 更不能偏废。纳税服务必须以有效的管理为基础, 以纳税人主动纳税为前提, 失去了这个基础和前提, 纳税服务也就失去了意义。而纳税服务反过来能够提高纳税人的纳税意识, 减轻税务部门的管理难度, 促进税务管理水平的提高。

纳税服务工作使纳税人与税务机关之间传统的关系进行了重新定位, 由原来的征纳关系改变为服务者与被服务者的关系, 征纳双方也就处于了一种平等的地位。但是, 税务部门提供的纳税服务, 决不同于商业服务。商业部门之所以把顾客当成“上帝”对待, 是为了迎合消费者, 目的是商业利润的最大化, 是一种商业促销行为。而税务部门的纳税服务是为纳税人提供的公共服务, 税务部门不能把纳税人作为被管理者而居高临下, 也用不着去“迎合”和“讨好”纳税人, 是一种平等合作的关系。

三、对纳税服务的内容定位

纳税服务是服务于“纳税”行为而不是服务于“纳税人”本身。从税务部门的角度看, 纳税服务是要求税务部门在纳税人办理涉税事宜的过程中, 为纳税人提供方便和帮助, 降低纳税成本, 满足的是纳税人在办税过程中的公共需求, 而不是纳税人其他方面的个人需求, 更不能因满足某一纳税人而损害国家和其他纳税人的利益。从纳税人的角度看, 纳税人到税务机关是来办税的, 他需要的是纳税上的服务, 而不是其他方面的服务。所以, 税务部门的纳税服务必须紧扣“纳税”这个主题, 不能“跑题”。

需求与可能本身是一对矛盾, 纳税人对纳税服务的需求与税务机关提供服务的可能要适时、适地、适度。作为税务机关和税务人员首先要在思想上树立现代化的纳税服务理念, 从保护纳税人权益的角度出发, 在纳税人依法履行纳税义务和行使权力的过程中, 为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的服务。现阶段的纳税服务应该包括以下内容:一是多元化的纳税申报方式。税务部门要利用现代信息技术的发展和现代金融支付结算手段的进步, 为纳税人提供多元的、快捷的、高效的申报纳税方式, 节约纳税人的申报成本。二是简便易行的办税程序。我们现行的办税程序过分注重了税务系统内部的监督制约和权力的分解, 尚未从实质上

2. 对书面资料的审计检查方法。

审阅法, 即对凭证、账簿、报表和计划、预算、合同等资料进行详细阅读和审查, 以掌握情况和发现问题。核对法, 即对两种或两种以上的书面资料相比或交叉对照, 以审查内容是否一致, 计算是否正确。复算法, 即对被检查的资料重新复核、验算, 以便从中发现问题。调节法, 即对有关数据资料予以适当增减调节, 以验证其是否正确。

把“是否方便纳税人”作为办税流程设置的主要依据。税务部门应按照税收信息化建设的统一规划, 充分利用社会资源, 简化办税程序, 缩短办税时限。三是快捷高效的办税效率。对于从事生产经营的纳税人来讲, 时间就是金钱, 时间就是效益, 时间也是其纳税成本中十分重要的一项。税务部门应该把“省时”作为要点, 以“即时”办结为目标, 对涉税事项进行时间上的量化, 制定出必要的时限。四是通畅的信息沟通渠道。让纳税人及时了解税法, 熟悉办税程序, 是提高纳税人纳税意识的重要前提。各级税务机关要充分利用电视、广播、报纸、杂志、网络等社会媒体普及税收知识, 宣传税收法律, 传递税收信息, 通过税法宣传服务, 提高纳税人的纳税自觉性。税务人员热情周到的服务态度, 整洁干净的办税场所都是时下纳税服务的具体内容。

此外, 对纳税服务的考核标准也要有一个合理的定位。纳税服务质量的好坏, 不能单纯以纳税人是否满意为标准, 也不能以税务部门自身的感觉为尺度。衡量纳税服务质量好坏的标准应该是多方面、全方位的, 不同的服务项目应该有不同的考核标准, 要把不同的考核标准有机地结合在一起, 形成一个纳税服务质量考核指标体系, 根据税务机关的实际情况, 客观、全面地反映税务部门纳税服务质量的真实水平。总体来说, 衡量纳税服务工作质量的标准应该看两方面的内容:从税务机关的角度看, 纳税服务是否充分利用了现有条件和先进技术;从纳税人的角度看, 纳税人在办税过程中是否省钱、省时、省力、省心。

益。

二、医院内部审计的基本任务

1.医院内部审计的任务。应贯彻执行国家审计法规、制度, 制定医院及所属单位的审计监督规定和审计工作制度指导和监督所属单位的审计工作, 培训和考核审计人员, 参与医院重要的行政办公会议和业务经营会议以及有关财务制度方面的研究制定等项工作。

2.医院内部控制制度的健全和执行情况, 审计监督并对医院的医疗经营活动进行公正、客观的评价, 提出建设性建议, 为医院医疗业务经营活动提供信息和建议。对医院会计、统计核算资料以及其他有关经济活动资料的真实性、正确性进行审计监督。

3. 办理医院领导及上级审计机构交办的审计事项。

积极配合上级审计机关对医院进行的审计;对损害国家或患者利益、损公肥私、挥霍浪费进行审计监督, 对医院内部严重违反财经法规的行为进行审计监督。

4. 对医院所属单位领导人和医院职能部

门的领导人调离和任期目标责任进行公正审计评估。对预算资金的收支执行情况及其效益审计监督。

三、医院内部审计的方法

1.医院内部审计人员的权限。医院内部审计人员有权检查医院和所属单位的有关各种会计凭证、账簿、报表、预算、决算、财产, 查阅有关财务、财政文件、资料, 有权参加医院被审计科室和个人的有关审计, 在审计中发现问题, 有权向被审计科室或个人进行调查, 并索取证明材料;有权向医院各级领导人, 对有关国家财经法纪, 成绩显著的科室或个人, 进行奖励;有权对阻挠、拒绝和破坏医院内部审计工作的, 必要时经院领导同意, 可采取封存账册和资财等临时措施, 并提出追究其有关人员责任的建议。

3.对实物的审计检查方法。盘点法, 即审计人员直接或监督有关人员对财产物资的数量、品名、规格、金额进行盘查, 以证实账实是否相符。鉴定法, 即用化学分析、物理检验等专门技术方法对各种物资的质量、性能、价值进行鉴定等。

4.其他常用的审计方法和审计分析方法。观察, 审计人员亲临现场实地观察查明事实真象。查询, 即审计人员通过口头或书面询问, 取得口头或书面证据以证实书面资料和经济活动真伪。函证, 即通过发函给有关单位和个人, 查证落实有关经济活动的真相, 并取得证明材料。比率分析, 利用相关指标间比率关系进行分析。账户分析, 即对账户间的对应关系, 是否正确、适当进行分析。趋势分析, 即对某项经济指标在若干个时期的发展趋势进行分析。比较分析, 即对相关的指标进行比较分析等。

总之, 对医院来说, 科学的医院内部审计制度可以吸引优秀的人才, 留住优秀人才。开发员工的潜在能力, 促进在职员工充分的发挥其才能和智慧, 既有利于提高医院员工的积极性, 加强医院的经济管理, 用国家的财政法规、经济法规、审计法规等手段推动医院经营得以健康发展, 也有利于提高医院的核心竞争能力。

摘要：文章在分析了纳税服务中存在问题的基础上, 论述了纳税服务的对象定位、服务与管理的关系定位、服务的内容定位。

关键词：纳税服务,对象定位,关系定位,内容定位

服务定位 篇2

“优质服务”不足以与竞争对手区别开来;不足以建立牢固的客户关系;不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争;不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利，

――Leonard I. Berry 论卓越服务

近期，“战略”是一个非常紧俏的词语，客户服务也深受企业重视，但究竟客户服务应该提升到什么高度，企业战略里面要不要考虑“服务”，这是一个值得深入研究的话题。据我了解，很多企业只是把客户服务当成了口号，没有放在战略高度来考虑，也存在很多企业虽然知道客户服务很重要，但又不知道从何做起。

我们知道，企业的价值链一般包括“研发―采购―生产―营销―销售―服务”几个环节。服务作为企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品或服务增值，消费者实现的价值最大化。

目前，社会进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，有些企业完全可以提升企业的服务水平，形成企业的核心竞争力，

客户服务提升至企业战略地位，有着充分的必要性。

我们首先看一个案例。

A企业是广东一家生产工业电器的民营企业，企业规模位居行业前列，但产品档次较低，产品销售价格也较低。行业高端市场被国外知名品牌占据，他们产品质量性能优越，价格也较高，管理比较规范。低端市场存在很多中小企业，他们靠低价格参与竞争，获得不少的市场份额。“前有狼，后有虎，背后一群小老鼠”，A企业面临激烈的市场竞争。

A企业在取得规模上的优势后，也希望通过技术升级，实现产品升级，价格提升，品牌升级。但技术提升，产品质量提升，毕竟需要一个过程，近阶段又必须依靠低价格产品保证市场地位，同时还必须为未来高质量、高价格的产品升级打下基础。面临如此艰巨的任务，在“产品不如人”的情况下，公司领导大胆提出了“通过卓越服务，缩短与国外知名品牌产品的差距”的战略方向，并力主建立完善的客户服务体系。

找到客户服务战略的定位 篇3

A企业是一家生产工业电器的民营企业，企业规模位居行业前列，但产品档次较低，产品销售价格也较低。行业高端市场被国外知名品牌占据，它们的产品质量高且性能优越，价格较高，管理规范。行业低端市场上的很多中小企业，依靠低价参与竞争，获得不少的市场份额。“前有狼，后有虎，旁边一群小老鼠”，A企业面临激烈的市场竞争。

A企业取得规模优势后，希望通过技术升级，实现产品升级，价格提升，品牌升级。但技术提升，产品质量提升，毕竟需要一个过程，近阶段又必须依靠低价格产品保证市场地位，同时还必须为未来高质量、高价格的产品升级打下基础。面临如此艰巨的任务，在“产品不如人”的情况下，公司领导大胆提出“通过卓越服务，缩短与国外知名品牌产品的差距”的战略方向，建立完善的客户服务体系。

但是，A企业面临高、中、低档产品并存的状况，客户结构也包含大、中、小不同规模，国有、外资、民营不同特征的工业客户。既要考虑服务低端客户，又要考虑服务高端客户，既要考虑国内中小企业激烈竞争的现状，又要考虑国外品牌的综合竞争优势，A企业如何建立自己的服务战略?

围绕企业服务战略如何建立进行深入调研后发现，目前市场就客户服务方面的战略定位主要有三种形式：高质量、高成本的服务战略；低质量、低成本的服务战略；差异化的服务战略。

高成本、高质量的服务战略定位

案例解析：上海浦东香格里拉大酒店是上海顶级酒店之一，为商务及休闲旅客提供无与伦比、广受好评的消费体验，酒店环境舒适、服务周到、地理位置方便。与如家快捷等商务酒店相比，香格里拉提供的服务内容和服务质量更好，但香格里拉的服务价格也是如家快捷不能比拟的。香格里拉酒店的服务定位就是高服务质量、高服务成本、高服务价格。

低质量、低成本的服务战略

案例解析：春秋航空作为一家新兴的民营航空公司，靠低成本战略不断取得优异的经营业绩。春秋航空比老牌航空公司略微狭小的座椅空间；餐食要自掏腰包，只有一瓶330毫升的免费矿泉水，行李箱的重量比老牌的航空公司低5公斤；不租用登机桥……提供的整体服务比一些老牌航空公司明显减少，但是机票价格也低得惊人。正是这种低服务、低成本的模式，让春秋航空在激烈的行业竞争中获得一席之地。

差异化的服务战略

案例解析：中国移动通信共有全球通、动感地带、神州行三大客户品牌，其中全球通主要针对高端商务人士设计，动感地带主要针对喜欢新潮的年轻一代设计，神州行主要为喜好经济实惠的普通百姓设计。中国移动将客户进行细分，根据对公司的价值不同，提供不同的服务内容，例如全球通VIP俱乐部是中国移动通信专为持有钻石卡、金卡、银卡的全球通VIP客户提供差异化服务的平台，通过这一平台，客户可以享受到集“优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务，而为普通的神州行用户提供的多是话费优惠的基础服务。

通过分析以上三种服务战略定位，根据A企业产品结构的复杂性和客户结构的广泛性，A企业应该采取差异化的服务战略定位。

A企业在差异化定位基础上，针对重点、核心客户，制定差异化服务方案，设立相关服务组织，改变服务流程，优化服务方式，配置服务资源。经过差异化的服务定位，A公司上下明白了客户服务的方向，制定了一系列差异化的服务策略，既满足了目前大部分中低端客户的服务要求，又为一些高端客户提供系列增值服务。虽然在产品、技术上与国外知名品牌尚存差距，但通过服务水平的提升，很多客户还是很愿意和A公司合作，为未来企业的产品升级赢得了时间和机会。

从以上案例不难看出，企业的服务战略定位和企业营销战略密切结合。企业要将服务战略定位好，应该做好以下几点：

一、将服务战略和企业的营销战略结合起来

企业在制定营销战略时，要充分考虑服务在价值链上的作用。企业参与行业竞争，究竟靠什么来获胜?是产品领先、技术领先、成本领先，还是服务领先?对工业品制造企业、消费品生产企业和社会服务企业来说，客户服务的地位是不一样的。小型企业、中型企业和大型企业在考虑服务定位时也有差异。企业的产品结构、渠道状况、市场布局、人员结构、管理水平也影响着服务定位。

海尔采取“服务”领先战略经过市场证明是完全正确的，服务已经成为其营销战略的一部分，各种营销策略也是完全符合此服务战略定位的。春秋航空的服务战略定位也是与其低成本战略密切配合的。有些企业提供的服务仅限于经销商和大客户层面，这与其营销战略密不可分。

制定服务战略，应遵循以下原则：在制定营销战略时要考虑服务战略，在服务战略定位时也要考虑营销战略，最好能将营销战略与服务战略有机结合起来。

二、在客户细分的基础上制定服务战略

制定服务战略时，要充分考虑客户细分情况。因为客户的服务需求是有差异的，服务是需要成本的，客户对公司贡献的价值也不一样。认真分析企业产品针对的目标市场，分析不同产品需要的服务支持，分析不同客户的不同服务需求，决不能无差异地开展服务活动。基于服务的客户细分，一是按照客户需求的服务内容不同进行细分，二是按照客户的价值不同进行细分。把客户的服务需求差异找出来，然后再把此类客户的特征描述出来，你的服务策略就有了针对性，就明白了什么样的客户应该提供什么样的服务了，客户服务的质量就会提高，企业服务成本与效益的比例就会非常合理。

三、建立服务文化，倡导全员服务理念

没有精神的民族是危险的，没有文化的企业是可怕的。服务绝对是一种企业文化。一种好的文化，能激励企业员工保持良好的工作心态，塑造团队良好的工作氛围，提升员工工作的质量和效率，从而保证企业健康、和谐、持续的发展。如果将服务定位到战略高度，那么这种服务文化的倡导就十分重要，服务理念的持续灌输，直至深入每个人的内心和各种行为，长此以往，企业服务文化就会形成。

四、服务战略需要制定完善的服务体系来保障实施

服务战略定位一旦形成，如何保证服务战略落地就至关重要。除了建立企业服务文化，还要建立成套的服务策略。例如企业应提供哪些服务内容，服务方式如何，做出如何的服务承诺，服务操作规范是怎么样的，服务满意度评价体系是怎样的，还有就是服务组织、服务人员和服务设备应该如何保证服务战略落地等，这些都是应该考虑的。企业有了服务体系还不够，还需要很强的执行力。“做服务就是做细节”，对企业而言，基于客户接触点的服务行为的质量提升非常关键，因为细节决定服务成败。

牢牢把握“服务业”的定位 篇4

对于物流业的发展,我国实际存在不同的看法和不同的选择,在以“物流”这种活动为名称的“物流产业”地位确定之后,物流业的地位大大提升,这就必然影响了物流业态的发展,对于物流业的定位,业内业外也有许多不同认识,其中不免产生独立产业、主体地位的某些偏颇。实际上,我国《国民经济“十一五”规划》和五年前发布的《物流业调整振兴规划》都特别明确了物流业的定位,那就是物流产业的服务性定位。《物流业调整振兴规划》之中对这个问题有多次的表述:“复合型服务产业”、“现代物流服务体系”、“物流服务促进其他产业发展”、“推进物流服务社会化和专业化”、“培育一批服务水平高、国际竞争力强的大型现代物流企业”等。可以说物流业“服务”的定位是上述文件的一个重要的核心思想。

为什么这些重要文件反复地、多次强调服务的问题?我认为原因有二:一是正面的,这是物流业发展的正确之路;一是反面的,不反复强调难以改变我国经济界尤其是物流领域自己对于物流业在定位上的一些偏颇。

物流产业和其他九个产业之间的关系,是物流服务的供给与物流服务需求的关系。从计划经济走到社会主义市场经济的我国,由于在相当长的时期经历了资源供给的短缺,其中也包括物流资源的短缺,这样一来也当然形成了很长时期的“重供给、轻需求”的局面,这个局面派生和造就了供给方的主导意识强劲和服务意识的缺乏。物流领域的情况就是这样。现代物流是在改革开放之后才引进到我国,这个领域真正的发展是在二十一世纪,距现在也就是十年多的时间。于是,一个问题出现了:这个领域没有真正接受经济体制改革的洗礼,需求方的主导作用和供给方的服务作用没有经过经济体制改革而深深地确立。其结果必然是,供给方的主导意识还非常强,物流的供给方定位于“服务”的问题,在观念上、体制上、管理上似乎并没有真正解决。

所以,物流业牢牢把握“服务业”的定位,不但应该是我们在贯彻《物流业调整振兴规划》期间特别注重要做的事情,即使在三年的规划期之后也是如此,是我们进行现代物流系统构筑和发展的一个长时期需要认真解决的问题。

“服务”定位所体现的双边关系从总体上来讲是服务与接受和使用服务的关系,这个关系本质上是主从关系,这方面发达国家和我国有很多的说法,例如,“用户第一”、“最后一道工序是用户”、“用户永远是正确的”,极端的说法可以把它描述成像对待上帝一样的主从关系,这种关系必定有一方是主体,这个主体是服务的需求方。当然,经济领域是非常复杂的,也有“供给推动需求”说法和现实,但是,这不是普遍适用的规律。供给方的能动作用当然是能够推动需求方的发展,但是,这也是因为本来就存在有潜在的需求,所以,本质上仍然是需求决定供给的规律在起作用。这种关系当然会直接影响到产业的发展,在发展方面,也必然是根据做为主体的需求方发展情况以及需要,来影响、拉动和确定服务提供方的发展,这种双边关系绝不能颠倒。

我国曾经经历过多年的计划经济体制,造成了物质资源长期短缺的客观存在,同时也形成了尾大不掉的、官僚式的行政管理机构,再加上计划体制实际和理论共同培育出的习惯思维,这样就共同铸成了一股强大的力量:供给主导需求。这在我国曾经风光无限的“物资流通”系统表现得特别突出。我国一个时期经济领域就存在“集中、统一、全面管理”和“供给第一”,在那个时期的这种管理思想之下,管理几乎成为一种拥有非常大权力的、对其他产业的管制行为。这在非常特殊的情况下(例如战争时期、困难时期)出现严重资源短缺的情况下也许有一定的道理,但在那种状况下,怎么可能谈得上“服务”?我国在计划经济的一个相当长的时期,虽然口号上也非常明确地提出:“从生产出发,为生产服务”,当然也只有口号的意义而没有实际意义。

笔者认为,物流业的这个定位问题是重大的原则问题,我们必须站在是不是坚定地实行经济体制改革的高度看问题。物流业定位于“服务”,来找正在社会主义市场经济的正确定位,来解决和其他产业的双边关系,因为这样才有利于国民经济,才能够真正促进中国物流事业的发展。

准确定位完善农村金融服务 篇5

准确定位完善农村金融服务

当前,我国广大农村地区普遍存在着资金短缺与资金大量外流并存、金融服务供给不足、金融机构功能定位不准确、农民贷款难等问题,对此,必须采取有效措施,通过对农村金融机构进行准确的功能定位,大力发展民间金融,提升农村金融服务水平等,以引导资金向农村回流,促进农村金融发展.

作 者：岳爱娴 作者单位：郑州大学,商学院,河南,郑州,450052刊 名：河南金融管理干部学院学报 PKU英文刊名：JOURNAL OF HENAN COLLEGE OF FINANCIAL MANAGEMENT CADRES年，卷(期)：22(1)分类号：F832.35关键词：农村经济 农村金融 金融服务

明确定位打基础服务会展创辉煌 篇6

中外会展：金融风暴余波至今未平，又值中国继续深化改革转型，而中商联的新一届换届选举正值此期间，无疑将加大新一届领导的工作难度，那么中商联将怎样围绕党中央的“稳增长、拉内需、促消费、调结构，惠民生”政策开展新时期的会展工作规划?在这样一条路线上，中商联会展部将起到怎样的作用?

姜明：全球性的经济危机已经过去，但是从全国经济形势来看，我国将继续调整产业结构，深化改革，加快产业复苏。会展经济成为国民经济的新增长点。同样也成为推动经济发展的重要推手。中商联发挥自身的优势和特点，紧紧围绕党中央的最新政策，“稳增长、拉内需、促消费、调结构、惠民生”。越是在经济困难的时期，越应该加强会展活动，特别是企业有参展的需求和宣传品牌的意愿。我国政府率先提出了以增加内需来应对金融危机。

中商联作为全国商品流通领域最具综合性的组织，十几年来，发挥政府与企业间桥梁纽带作用，社会影响力、行业凝聚力、拓展业务能力和资产实力都有显著增强。中商联坚决贯彻执行党中央、国务院扩大内需，保证经济平稳较快增长的方针，也将会加强会展方面的工作，结合商业服务业实际，全力投入搞活流通，扩大消费的工作。同时，坚持行业协会的宗旨，立足为会员和行业服务，发挥政府和企业之间的桥梁与纽带作用，加强行业自律，反映行业诉求，维护企业权益，积极帮助企业开拓市场。

此外，中商联还将继续在会展、信息发布、标准规范制订、职业培训等业务工作方面加大力度，服务会员企业和全行业开拓市场的需要。继续为中小商贸企业参展争取资金补助，鼓励各行业企业发展。

扩大内需，促进消费，尤其是促进居民最终消费，不仅是国家促进经济社会发展的长期战略方针，也是广大企业和行业组织的紧迫任务。中商联将继续高度关注和把握宏观经济形势，做好新时期的行业协会工作。在按照国家政策的统一路线上，中商联充分发挥纽带作用，做到企业与政府、企业与协会、企业与企业的有效沟通，明确定位，积极引导行业快速发展。

中外会展：中商联的主要任务是推动商贸流通领域和服务业的改革与发展，而现在各地都越来越重视会展业在商贸流通领域的作用，纷纷大力发展会展工作，那么中商联又是怎样通过会展部的工作来服从于这个使命的?

姜明：中商联的主要任务是推动商贸流通领域和服务业的改革与发展，搞好行业自律，向政府反映行业状况和企业诉求，完成政府交办的事项。政府赋予中商联外事、科技质量管理、行业信息统计、标准制订和资质认定等职能。中商联分别是亚太零售商协会联盟、国际零售商协会高级管理人员论坛的成员，并与许多国家的同行业组织建立了广泛的联系与合作，09年全年我会共举办了22个会展项目，意向总成交额1200亿元、总展览面积72万平方米、观众近170万人次。2010年，我会全年计划举办30个会展项目。截止到今年8月，我会与地方政府联合主办，已经完成举办了10个会展项目，意向总成交1117亿元、总展览面积30.56万平方米、观众超过92.7万人次。

加快发展会展业，充分发挥大型展览馆的应有作用，对于拉动经济增长、优化产业布局、扩大消费需求、推动服务贸易发展，具有重要意义。中商联秉承服务会员的准则，积极参与展会的各项服务，会展部是中商联对会展工作具体执行部门，在参与会展领域工作方面承担着重要职能。尤其是在商务部提出重点支持内贸领域的展会背景下，中商联通过会展部重点进行了以下系列工作。

第一，加大参与商务部重点支持展会的各项工作。在遭受全球性经济危机影响之后，我国各行各业处于恢复时期，会展业同样如此。特别是在刺激内需，扩大消费层面，国家制定相关政策，商务部进一步加快促进国内生产流通展会的支持工作，鼓励展会发挥促流通、保增长、促消费、拉内需的外延功能。中商联继续推进商务部重点支持展会推荐工作，与相关协会达成一致，并就加快国内会展业发展进行交流与合作，充分发挥中商联的带头作用、示范作用和基层作用，用实际行动配合商务部多项会展工作，特别是重点支持展会方面，加大投入，提高效率，保证商务部交代工作按质按量完成。

第二，提升展会品牌价值，品牌是必然趋势，对于会展业同样。展会的品牌反映出行业的发展程度和规范程度，也预示着将来的发展潜力。中商联本着服务会展的原则，从源头保证展会的高品质、高水平、高效果，从而打造一批带有国字号的品牌展会，如中国五金博览会，中国义乌国际小商品博览会等。积极征求各地方政府和承办单位意见，整合策划方案，发挥创意，在原有展会的基础上创新，打造并申报一批展会，并将其归入到品牌化进程当中，使其在展会规模、专业观众数量和展会效果方面逐年得到提升，夯实市场竞争基础，最终成为国内行业展会的排头兵。

第三，积极加强主办展会的招商力度，逐渐增强中商联主办展会的商业运营程度。会展业的商业运作是一种科学，中商联按照科学发展观办事，在展会的招商力度上下足功夫。以中商联参与的食博会为例，多年来，中商联将食品博览会作为品牌培养，深度参与武汉、宁波、漯河三大食博会的各项工作。其中在组织专业采购商方面，会里积极组织和邀请采购经销商到会采购洽谈，2009年以来先后组织了1000多名专业采购经销商到会采购洽谈，并召开专场对接会、签约仪式、名品推介、商务考察等多项活动，促进了参展商与零售商、经销商、代理商、服务商的对接合作，为食博会持续健康发展发挥了积极作用。与此同时，也将成功经验运用到其他题材展会，创造展会发展新机遇。

论高校档案网站的服务定位 篇7

网站建立的目的, 是网站服务的目标和方向, 直接关系到网站服务的定位和建设的所有后续工作。就高校业务内容讲, 高校档案网站建设应以服务高校管理、服务师生教学、服务校友查询、服务科学研究、服务高校长远发展为目的, 为档案利用者和档案工作者之间架起一座互动的桥梁, 为档案信息跨时空传播提供通道。因此, 高校档案网站在策划时, 应在服务功能定位上充分体现建站目的。

档案网站的服务定位, 应建立在档案信息利用需求的基础上, 根据利用者需求细分的结果来设定。因此, 扎实深入的档案信息需求调查分析, 是明晰档案网站服务定位的必要前提。通过问卷调查, 可以了解高校师生和社会群体对档案的现实需求和潜在需求, 了解档案在他们的生活和工作中发挥作用的方方面面, 了解他们使用档案后产生的效益, 了解他们对档案工作的意见和建议等。根据问卷调查结果进行统计分析, 了解不同工作部门、不同工种、不同职业的师生和人群对档案信息的需求状况。

高校档案网站的服务定位包括服务目标人群定位, 服务功能定位, 服务形象定位。服务目标人群定位决定着网站面向的服务群体, 服务功能定位决定着网站功能的实现, 服务形象定位决定着网站的辨识度。三者相互联系, 相互影响, 服务目标人群定位直接影响着档案网站的功能, 而档案网站功能的变化, 又直接影响到服务目标人群和网站形象。

1. 档案网站服务目标人群定位。

高校档案部门要认真细致的分析社会需求调查结果, 明确已有的和潜在的档案信息需求群体, 从而确定档案网站的目标访问群体。任何一个网站, 都不可能将每个人都纳入自己的目标访问群体范围, 只能是对档案信息具有潜在或现实需求的一部分人群, 高校档案网站就是主要面向他们服务的。

因此, 高校档案网站的建设不能闭门造车, 要根据档案信息的利用需求和调查研究、统计分析的结果确定自己的服务目标人群, 这是做好网站的基础。脱离了服务目标人群的需要而一意孤行, 只是高校档案网站一厢情愿的行为, 不能真正发挥其服务功能, 档案网站的建设也终将成为一种可有可无的摆设。另外, 在设定高校档案网站目标人群定位时, 还应分析高校库藏档案的成分、结构, 并结合本校库藏档案信息资源的优势和特色, 最终确定本校档案网站的服务目标人群。

2. 档案网站服务功能定位。

档案网站功能的设定, 是完成和实现网站建立目的的载体。高校档案网站的功能并不是越多越好, 关键要有自己的明确定位, 如果网站功能定位模糊, 很可能访问人群迅速流失, 或处于没有固定访问人群的尴尬境地。档案网站的功能定位, 受库藏档案信息内容、网站建立目的和网站目标访问人群等诸多因素的影响。但无论如何, 笔者认为, 一个成功的高校档案网站应该将展示和互动两大功能很好地结合起来。

高校档案网站的展示功能, 可以通过以下细分功能来实现。

用户查询功能。这是高校档案网站的基本功能, 承载和吸引着档案网站最大的服务群体。高校档案网站可以通过建立目录数据库和全文数据库, 提供题名检索、责任者检索、文号检索、关键词检索、摘要检索、成文日期检索、人名检索、载体形式检索、档案类型检索等多途径的信息检索, 利用者可以在此查询学校历年发文、历届毕业生的新生录取名册、学籍和成绩、毕业生名册、基建项目档案、科研课题档案、荣誉证书档案、财会凭证档案等。通过这些查询功能, 能将高校档案库藏信息全面、深刻地展示给利用者。

文化宣传功能。高校是文化传播的重要阵地, 也是中国传统文化和现代文明的传承者。在高校发展中, 每所高校都积淀了自己独特的校园文化, 这些文化元素, 在高校档案库藏中, 都或多或少有所体现。高校可以通过档案网站, 将能反映本校独特校园文化的档案材料如校徽及含义说明、校训及释义、校歌、社团文化活动及学术论坛的图片等展示出来, 让社会、师生了解本校的校园文化, 以增强他们对学校的认可, 也可增强学校的凝聚力和美誉度。

知识传播功能。档案是人类智慧和知识的结晶, 它记录着人类解决问题、发现问题的方法和经验, 它在人类征服自然, 改造世界的活动中, 发挥着重要作用。高校的一项重要职责就是服务社会, 为更好地发挥其公益作用, 档案部门可以充分发挥档案库藏资源的优势, 将库藏的“死信息”变为“活知识”, 在不违背保密要求和知识产权保护的前提下, 可以通过直接公布、编研、统计等方法和手段, 将学校的部分科研成果、教学成果等通过档案网站发布, 传播知识, 造福社会。

信息发布功能。高校档案网站是发布专业动态、行业信息的窗口, 也是高校专、兼职档案员和文书人员信息交流和业务交流的平台, 他们可以通过档案网站获取有关档案保管、档案分类与整理、档案鉴定等专业技能的最新做法和动态, 也可以在此了解国内外档案学科发展现状和兄弟院校档案工作先进的理念、经验和做法。

案例展示功能。档案利用是档案工作的最终目的, 档案利用实例, 是社会从不认识档案到认识档案、从接纳档案到主动利用档案的指向标。档案网站, 可以通过展示典型利用案例, 以真实、生动的实例影响人们, 让高校师生认识到利用档案能解决工作和生活中的很多问题, 进而逐渐培养他们收集档案、保管档案和利用档案的意识, 从而在高校形成人人收集档案信息、人人利用档案信息、人人支持档案工作的积极氛围。

高校档案网站的互动功能, 可以通过以下细分功能来实现。

行政服务功能。高校可以利用网站, 发布档案行政部门颁发的行业标准和文件, 发布各种档案法规及其实施办法, 发布各种地方档案工作条例, 发布各种档案工作从业规范等, 以此服务和指导各兼职档案员和文书处理部门的档案收集与立卷工作。

互动交流功能。高校档案部门应充分发挥网站信息沟通在服务高校工作和档案工作中的重要作用, 让民主、人本的服务理念渗透到每一个利用者的心理。网站可以通过设立档案论坛、在线咨询、师生留言、QQ群、利用预约等通道, 更好地与师生交流, 让利用者和咨询者感受到无处不在的方便。

对外链接功能。为方便高校专兼职档案员及时了解各地档案业务发展状况和学术动态, 互相学习, 借鉴兄弟院校好的工作经验和做法, 高校档案网站应开通对外连接功能, 方便大家开阔视野、拓展思路、交流业务、共同提高。

3. 档案网站服务形象定位。

服务定位 篇8

近年来, 锦州市不断探索信息化与畜牧业相结合。此次锦州市率先在辽宁省利用GPS系统开展动物检疫监督工作, 通过建立全市统一的信息监管平台, 实现了精细化管理, 减轻了动物卫生监督人员的工作强度, 提高了职能部门的工作效率, 进一步保障了畜产品安全的可追溯管理。

据介绍, 未来, 这一探索不但可以应用到屠宰检疫监管、规模饲养场监管等诸多工作环节, 同时还可以对基层工作进行时时监管, 使千里之外到咫尺之间变成现实。

目前, 辽宁省在总结推广锦州市的好做法好经验的基础上, 结合全省动物卫生监督工作实际, 制定了全省动物卫生监督信息化建设方案, 全力推进动物卫生信息化建设。现已建成省级动物卫生监督信息化指挥中心, 市县分中心建设正在积极推进, 2014年底可初步建成一个覆盖市县两级及7大类监管场所的信息管理系统。这套系统集视频监控、业务管理、GPS定位三大功能, 从而使全省动物卫生监督工作更加信息化、规范化、标准化。

高校电子阅览室的服务定位 篇9

一、图书馆电子阅览室的优势

文献信息资源丰富。进入二十世纪以来,特别是随着高等院校的合并、升本、扩招,各高校管理层及图书馆管理者用尽混身解数,把标志着图书馆先进性的电子阅览室建设得尽善尽美,收集了诸多的光盘文献、多媒体教学软件,还大量投资购置了国内比较知名的适合本校需要的数据库文献,比如万方、超星、知网、维普、Sringer Link、书生之家等网络数据库,不仅如此,另外还增加了英语听力材料,计算机考试资料、模拟题,研究生考试资料大学英语考试资料,公务员考试资料等,此外还有海量的网上信息资源。

高校图书馆电子阅览室有多方面的功能,用户可以利用其中的网络资源方便的进行学习研究,在其中便利的资源帮助下,用户可以在其中学习到真正想学的知识。高校图书馆电子阅览室对学生有较高的吸引力。很多学生将这里看做主要的学习场所,这里可实现课堂教学的延续,其对高校教学改革也有一定的参考作用。

高校图书馆电子阅览室的管理机构是图书馆,其主要作用是提供计算机网络资源和相关多媒体服务、还可提供相关网络资源如电子文献等,其提供的相关服务主要以免费或低收费形式出现,体现了较强的公共服务性质,因而其可以较好的满足学生在此方面的需求。在硬件设施上,此种阅览室中配置的相关硬件资源大多具有较高性能,均为品牌机,且网络速度较快,计算机配置高,网速较快,数字信息资源丰富,现代化功能齐全,可以较好的满足学生获取网络资源方面的需求。电子阅览室一般配置有打印、扫描、光盘刻录等设备,计算机接入输出快捷迅速,还设置有专门的代检代查,收发电子邮件,网上信息资源下载服务,多媒体功能齐全,学生在这里可享受到一边查找资料、一边欣赏音乐的乐趣。

软硬件设施齐全:在硬件设置上,电子阅览室是图书馆的新生事物,其在环境设施上优于其它阅览室,一方面为了机器维护的需要,另一方面也要保证读者的健康环境,所选室内位置通风明亮,室内一般都装有空调及抽风抽湿设备。室内灯光明亮,空间位置宽敞,便于走动。阅览室中配置的相关硬件资源大多具有较高性能,均为品牌机,且网络速度较快,计算机配置高,网速较快,另外有专业人员维护,近几年,各高等学校为了加快图书馆发展的步伐,纷纷为图书馆引进了计算机专业人材,这些人员成了电子阅览室建设的主力军,担负着图书馆电子阅览室建设与维护的责任。

二、电子阅览室利用分析

1. 现状

图书馆电子阅览室以其独特的优势吸引了大批读者,每每蜂拥而致、座无虚席。然而,笔者通过在本馆电子阅览室长期的工作跟踪调查并进行了一次读者问卷调查发现:高校图书馆电子阅览室的管理机构是图书馆,其主要作用是提供计算机网络资源和相关多媒体服务、还可提供相关网络资源如电子文献等,其提供的相关服务主要以免费或低收费形式出现,体现了较强的公共服务性质,因而其可以较好的满足学生在此方面的需求。在硬件设施上,此种阅览室中配置的相关硬件资源大多具有较高性能,且网络速度较快,可以较好的满足学生获取网络资源方面的需求

在电子阅览室学习娱乐的很多学生主要是利用这里的网络资源进行一些休闲娱乐方面的活动,很少进行专业学习,因而其真正作用并没有较好的发挥出来。根据相关调查显示,60%的读者利用本室电脑来进行相关休闲娱乐活动,20%的读者用来写一些文档、10%读者进行相关阅读活动、5%的读者收发邮件。只有约不到20%的读者利用这里的网络资源查找资料和学习,不过也有一些读者同时利用这些资源进行娱乐和查阅资料,或者在查资料的同时进行聊天,(由于我馆明确规定禁止在电子阅览室进行网络游戏,所以没有此现象)。不同甚至同一读者都会在不同的时间段有不同的阅读习惯,比如先查资料,再收发邮件,也有的是边聊天边查资料,但总的来说,电子阅览室里休闲娱乐类所占机数明显多于学习型,所占用机时也多于电子阅览室开放总机时的60%。

2. 分析

高校图书馆花费大量资金建立电子阅读室的宗旨在于为读者提供一个获取本地电子资源和网络信息资源的场所,目前,各图书馆电子阅览室这种利用现象,一方面,造成图书馆计算机设备和信息资源的浪费;另一方面,电子阅览室配备了具有熟练计算机操作技能和检索技能的辅导老师。学生不正确利用电子阅览室的行为及目的,使他们的工作成了主要是简单的电脑硬件和网络的维护,他们拥有的计算机专业知识和图情专业知识派不上用场,因此造成人力资源的浪费。第三、这种现象导致的物力和人力资源的浪费打击了图书馆建立电子阅览室的热情,违背电子阅览室建设的宗旨,甚至使图书馆电子阅览室沦落为所谓的“校园网吧”,工作人员苦心收集整理图书馆花巨资购买的电子资源、网络资源得不到很好的利用,这不得不引起我们的反思。

三、对策

每一高等院校都存在有贫困生源,他们一方面要求知,一方面存在自身没电脑的困惑,另外部分急需利用图书馆数据库的读者,在他们急需查阅资料或撰写论文的时候没有机位可用,他们成了利用图书馆电子阅览室的弱势群体,高等院校无论如何巨额投资,也不可能做到随时满足每一读者随到随上机的需求,机源的缺乏,加上对电子阅览室的不合理的利用,使得学习型与消费型读者之间产生了各种各样的矛盾,也导致某些弱势群体难以平等的使用电子阅览室,无法获取需要的相关信息,因而降低了电子资源的利用率。

高校图书馆是主要教育资源,为学校的教学、科研提供了非常大的帮助。图书馆主要职能就是满足师生查阅电子文献方面的需要,其具有明显的学习性、学术性等方面特征。因而其主要功能是提供此方面的服务,而不是为学生提供休闲娱乐服务。它的主要功能主要有,网络信息资源检索、网络资源阅览、传播、高校师生可以利用其提供的信息资源进行相关学习和研究。实行分区管理,对不同用户区开放不同的代理上网功能:有的用户区只能浏览图书馆提供的文献信息网页,有的用户区则能使用所有代理服务器提供的上网功能链接互联网。实行收费服务和免费服务相结合的方式,以缓解读者在利用电子阅览室中存在的种种矛盾。只浏览图书馆的电子文献、所提供的电子数据库的为免费服务区,其余有上网功能的则为收费区,对收费区要制定严格的规章制度,对读者的上网行为进行规范,避免学生进行网络游戏及浏览不良网站。

严格管理人员的工作职责,图书馆工作人员的工作性质离不开巡架,特别是实行开架借阅,电子阅览室的管理人员也一样,要时刻巡视,一方面便于解决读者在用机过程中遇到的问题,另一方面防止有些学生在上网过程中游戏或浏览不良网站,

加大宣传力度,提高学生对电子阅览室的认识:许多读者不完全了解电子阅览室的服务功能,有些读者甚至把电子阅览室与社会上的网吧等同,因此,我们要加大电子阅览室的宣传力度,特别要强调电子阅览室与学校里普通的电脑室与视听室等等在性质上和利用上的不同,使他们对电子阅览室有一个全新的认识,正确利用图书馆电子阅览室。

提高管理人员的综合素质:电子阅览室的管理人员必须既具有计算机技能,又具有图书情报专业知识,还要具备其它学科的知识.这样才能保证电子阅览室的计算机及网络安全正常的运行,快速排除各种常见故障;才能保证电子阅览室各类文献资源有效地收藏和整理,快速检索各类电子资源;才能向各类读者进行馆藏导读和推荐,和各类读者进行沟通。

加强读者的信息能力培训:电子阅览室的技术人员还应经常性的开展数字信息资源利用讲座,培养学生的实用操作技能和信息筛选能力,减弱学生信息利用意识的淡薄和信息素质的欠缺,提高学生信息检索与利用的能力。

摘要：高校图书馆是学校的信息文献中心,是围绕学校的教学、科研服务的服务性机构,其服务宗旨是“一切为了读者”,电子阅览室也是围绕如何最大限度地满足读者信息需求这个服务理念而开展,如何做到保证读者对电子阅览室的正确合理利用;保证电子阅览室电子信息资源最大限度地得到充分发挥;让所有读者拥有平等获取电子阅览室提供的信息资源的权利?这是高校图书馆数字信息建设过程中不容忽视的问题。

关键词：电子阅览室,服务定位

参考文献

[1]周淮生.对我校图书馆建立电子阅览室的可行性分析.

[2]吴晓平.浅谈多媒体电子阅览室的建立.

乡镇农业服务中心的功能定位 篇10

1 农业服务中心主要职能

从目前情况分析, 乡镇经济发展相较于以往已经有了极大的改变, 这与政府的扶持与推动有着密切的关联, 很多乡镇都具有自己的农业服务中心, 而开设的目的则非常简单, 就是为了向农民推广新的农业技术, 传播先进的农业种植理念, 继而带动农业发展, 促进农村经济发展实现质的飞跃。从本质上分析, 农业服务中心的职责主要如下:基层技术推广、动植物防疫、农产品质量监督等[1]。

农业服务中心关系到乡镇经济的发展, 因而必须要考虑到可持续发展这一层面, 不能鼠目寸光, 为了业绩而忽视长久的发展规划, 要考虑到长远利益。特别是针对服务中心工作人员, 因为上任期限有明确规定, 为了达到增加业绩的目的, 在对农民进行培训的过程中并没有循规蹈矩, 而是急功近利, 这对于农业技术推广来说显然是极为不利的。

另外, 农业服务中心的功能还体现在遵循当地资源发展规律方面, 从实际情况着手展开农业技术推广, 筛选适合当地经济发展的农业项目, 真正使当地民众脱贫。很多乡镇群众的文化水平相对较低, 而且思想保守落后, 对于新技术的推广未能及时接收, 这时就需要工作人员能够积极转变服务方式, 如在技术推广过程中选用方言, 以拉近彼此之间的距离, 从而保障乡镇农业服务效果。从整体角度分析, 只有明确乡镇农业服务中心的功能定位才能推进其真正发挥职能作用, 造福于群众。

2 创新农业服务功能的具体策略

2.1 合理规范, 融合农副业

乡镇农业服务中心的功能定位是推进其取得良好推广效果的直接因素, 所以, 必须从此方面着手分析当前农业服务中心功能方面需要完善的内容, 在管理方式上进行创新, 提升农业生产效率, 为农业发展提供新的方向。针对乡镇经济发展来说, 传统方式基本上是比较落后的形式, 而且种植方式也比较落后, 对于土地规划也不甚合理, 这与农民的文化水平有着直接的关联。针对上述情况, 乡镇农业发展服务中心应做好自身的职能作用, 构建专家小组, 对当地土地实施规划, 给予科学的评价, 筛选最适合种植的作物, 然后结合当前经济需求, 确定种植植物的种类, 并进行有效的指导, 从根本上提升农作物的产量, 改善当地经济发展状况, 从而促使农民生活水平得以改善[2]。可以说正是农业服务中心的设立, 才使得乡镇农业发展呈现出极好的趋势, 因而必须重视其功能建设, 并给予其合理的定位。

2.2 开发地区特色

每个地区的乡镇都具有自身的特色, 农业服务中心应以此作为服务的切入点, 树立品牌导向消费, 在进行合理规划之后, 发挥地域特色, 打造乡镇农业发展特色, 从而促使农民能够获得更高的收入, 进一步促进第三产业的发展, 其他产业的发展必然能够改变当地经济发展落后的现状, 为其发展拓宽渠道, 实现经济发展效益最大化。所以, 从长远的发展角度分析, 乡镇农业服务中心功能定位还需要与当地特色相结合, 带动该区域其他产业的发展, 从某种程度来说能够促进农村经济得以最大限度改善。

3 结语

乡镇农业服务中心的作用不可小觑, 尤其是其在带动经济发展层面发挥极为关键的作用, 因而对于农业服务中心建设必须给予重视, 借助当地资源发展优势, 提高农业生产力, 大力发展第三产业, 创新发展方式, 创造更多的经济价值, 进一步推进我国乡镇经济呈现出良好的发展态势。

参考文献

[1]邓国平.乡镇农业服务体系建设现状与思考[J].农技服务, 2016 (3) :31-32.

地方高校应定位于教学服务型大学 篇11

教学服务型大学的关键是教学和服务。首先，教学是学校的根本任务，教学工作是学校工作的中心，人才培养是工作的最主要任务。教学服务型大学，简而言之，就是将教学和人才培养作为服务的主要内容和职能。其次，服务是学校的基本理念。服务源于高校的三大功能，但是作为教学服务型大学的概念，服务在这里有了新的内涵和定位。这里的服务主要是在遵循高校育人规律的基础上，运用“教育服务”和“服务科学”“服务经济”的理念和方法，强化服务意识，以服务对象的需求来配置学校资源，布局学科专业，提高教学质量，彰显培养特色，创新管理流程，提高办学效益，实现跨越发展。

教学服务型大学中的服务与大学的服务职能不是完全意义上的同义语。大学职能中的“服务”是与教学、科研并列的学校职能。教学服务型大学中的服务则贯穿学校各项工作的理念和方法，它处于学校发展决策和行动的高端，起着领航式的作用。教学服务型大学的服务突出点在于以学生为主体的校内服务和以产业为主体的社会服务。

教学服务型大学的目标宗旨是“服务地方经济社会发展”和“服务学生”。作为一种新的大学组织形态，与传统大学相比，它除了拥有传统大学所具有的课堂教授、科学研究等核心的运作方式外，还拥有传统大学不具有的组织运作方式，即与企业对接或直接参与创业活动。在组织制度设计上，它以服务为引领，既服务于师生需求，改造组织内部管理流程；又服务于社会需求，强化组织内外的沟通与服务机制。

在教学服务型大学看来，教育本身也是一种“服务”，而学生和社会是学校教育最主要的“服务对象”，学校的各项工作构成了一种服务链，最終通过教师的教学和科研将优质的教育服务提供给学生和社会。长期以来，我国高等教育受计划经济、行政化影响过深，没有真正遵循教育规律和市场经济规律，从而不适应经济社会发展的要求，不适应国家对人才培养的要求。教学服务型大学按照经济社会发展的需求和学生全面发展的需求，来构建办学体系，创新办学模式，从根本上提升办学质量和服务能力。

除此之外，建设教学服务型大学还可以进一步提升服务区域经济社会与行业发展的能力，突出高校的办学特色。作为地方高校，其重要使命就是要为区域经济社会与行业发展提供最紧密、最直接、最有效的服务。教学服务型大学可以有效地服务和支撑区域经济社会发展，不能为学生提供优质的服务，那么在未来市场竞争中就必然会被边缘化和淘汰。

建设教学服务型大学既是大学履行服务社会职能的需要，也是时代发展对现代大学提出的客观要求。教学服务型大学以教学工作为中心，以人才培养为根本任务，借鉴教育服务理念和现代服务科学原理，在资源配置、人才培养、科学研究、队伍建设和学校管理等各个方面，全面贯彻服务教学、师生和社会的要求，强化服务理念，凸显服务特色，提升办学质量，创新管理模式的现代大学。

服务:高校档案工作的新时期定位 篇12

一、以中心工作为服务重心

众所周知，高校档案是高校发展的历史凭证，详细、真实地反映了一所学校的历史全貌，它随着学校的建立而产生，随着学校的发展而逐步积累，是学校历史的真实记录，是师生员工智慧和经验的结晶。没有档案作用的充分发挥，其学校的发展就没有了历史的见证。因此，高校档案工作要与时俱进，不断拓展服务对象和服务领域，并按照科学发展的要求，相应调整自身工作内容、方式和侧重点，将档案工作置身于学校发展和大局需要的整体坐标中去考量，紧密围绕党委、行政的中心工作去谋划、思考、服务。

近几年来，我校档案工作紧紧围绕党委和行政中心的工作来谋划，结合高校档案管理办法和省教育厅的实施办法，先后对全校各类档案管理办法进行了修订，在教学、科研、重点基建项目、大型设备招标采购等方面，加强了档案管理，取得了良好的效果。特别是在2007年教育部对我校教学水平评估和2009年学校更名期间，充分挖掘档案资源，对各职能部门和二级教学单位进行跟踪指导，对有关教学评估和更名所需的材料进行了认真、系统地梳理，反复充实、完善支撑材料，在本科教学水平评估中所有7个一级指标和1个特色项目、19个二级指标和44个观察点，共提供材料1 200余件;在更名大学工作中，共提供支撑材料1 000余件，涉及高校档案的各个门类、各个发展时期，有效地保证了所有支撑材料的完整性和规范性，有力地支持了学校党委和行政的重点工作的落实。实践证明，只有围绕中心工作，档案服务才能体现出自身价值和社会意义，高校档案事业才能得到进一步发展。

二、以全校师生员工为服务对象

档案工作服务的宗旨，就是为人民服务，对高校档案从业人员来说，满足师生员工的需求就是其服务宗旨。近几年来，我校丰富馆藏，优化结构，建立了覆盖各个门类档案的开发利用体系，及时向利用者提供准确的信息，有针对性地为学校的各项工作服务。一是注意开发党政管理类档案，将有关职称评审、干部任免、机构设置等利用率较高的信息，编辑成重要的专题文件汇编，为学校管理活动及领导决策服务;二是开发优秀教师、学科带头人、杰出校友、优秀学生档案，编辑其获奖成果、事迹、风采，用典型事例激发师生的进取精神和责任意识;三是开发教育管理档案，将教学业务档案形成系统化的档案材料，为学校的教学评估、教学研究、教学改革和学科建设等工作提供系统的参考依据;四是开发科研档案、优秀毕业论文档案，并且按年度编制优秀毕业论文目录及论文题录，供毕业生写作学位论文时查阅。此外，还编制了组织机构沿革、大事记、教学、科研等各类基础数据汇编、各类获奖索引、机构设置索引等，努力构建多种形式的查阅载体和平台，拓展档案服务渠道，满足广大师生员工对档案的需求。

三、以自我为服务目标

档案工作只有解决好自身科学发展的问题，才能更好地服务于学校建设。近几年来，我校档案部门着重抓好档案资源的体系建设，建立健全各门类档案网络体系，结合《高等学校档案管理办法》和省教育厅的实施办法，制定了规范的各门类档案管理办法，加强对兼职档案员的业务指导，完善档案接收、征集机制，严格归档文件材料的归档、立卷制度，尽可能避免档案资源的散落和遗失。同时，针对近年来学校在迎接教学工作评估和更名工作中暴露出的档案资料缺失、不健全或散存在其他地方的情况，档案部门主动到各二级管理单位以及个人手中进行收集。通过档案人员的走访和征集，近两年来共征得档案约178卷、声像档案354张、实物档案53件，极大地丰富和充实了馆藏档案，有力地保障了档案服务功能的实现。

四、以强化队伍为服务后盾