信息咨询系统

信息咨询系统（通用12篇）

信息咨询系统 篇1

1 现有的科技咨询专家库以及目前存在的问题

目前我市现在的专家库为一张excel表, 里面包含了专家姓名、性别、年龄、专业特长等基本信息, 每年项目评审抽取专家, 只能通过简单的手动查找抽取专家, 信息比较零乱。每隔几年我部门就要对我市科技咨询评审专家库进行充实和调整, 公开征集一批科技咨询专家, 并对原入库专家信息进行一次全面维护, 增加新的专家信息只能通过手工录入方式对专家库进行补充和调整。为了充分发挥科技专家在我市科技管理和决策中的咨询参谋作用, 推进科技管理和决策的民主化、科学化, 进一步提高我市科技咨询评审工作的质量和水平, 根据我市科技人员管理的需要, 现设计了连云港市技咨询专家库管理系统。

2 系统设计

2.1 系统描述

“连云港市科技计划项目管理系统—专家库管理子系统”作为连云港市科技局科技计划项目管理系统的组成部分, 对开展科技项目评审、评估、论证、考察、调研等科技咨询工作具有重要的技术支撑作用, 系统以先进信息技术应用为特征, 基于计算机网络平台, 实现专家信息共享和信息交互, 有利于加强科技项目评估评审的管理, 规范科技咨询专家的科技咨询评估行为。

2.2 系统功能

本系统实现的功能如下:

专家通过填报“连云港市科技咨询专家信息表”或经本系统注册 (得到审核批准) 获得本系统提供的权限, 专家可以登录系统后修改个人信息, 查看咨询评估项目的基本信息。

市科技局各业务处室工作人员通过系统浏览专家信息, 定制咨询评估专家, 评定专家信用等级。

系统包含以下的用户角色:系统管理员、科技局业务处室、科技咨询评估中心。各个角色的主要职责如下:

(1) 系统管理员:维护系统的正常运行、维护系统各类编码、管理业务处室用户权限。

(2) 科技局业务处室:浏览专家信息, 根据管理的计划项目提出咨询评估活动工作。定制咨询评估专家列表, 评定专家信用等级。

(3) 咨询评估中心:录入科技咨询专家信息表信息, 审核批准注册专家信息, 浏览针对当前咨询活动所选定的专家信息, 通知并确定所选专家按时出席咨询评估活动, 对不能按时出席的专家提出调换建议。

(4) 专家:注册或修改个人信息、查询咨询评估项目的基本信息, 根据需要参与咨询评估活动。

2.3 用户特点

系统管理员:由科技信息网络中心承担。

科技局业务处室工作人员:具有业务处室的工作权限。

咨询评估中心:承担专家信息管理、咨询评估活动组织、专家参与咨询评估情况总结, 向有关处室提供专家信用等级评定信息等工作权限。

专家:可以登录系统浏览相关信息, 并参加相关咨询活动。

2.4 一般约束

该平台是在互联网上以B/S模式构建的客户端使用浏览器, 服务器端由操作系统、Web服务器、数据库系统服务器及中间件组成。后台数据库管理系统 (DBMS) 采用数据容量大、技术先进、产品成熟的SQL SERVER 2000。客户端和服务器之间通过Internet相联, 软件上遵守HTTP协议。

3 功能需求

本系统以《连云港市科技计划项目管理系统》为运行平台, 本次实现的新增功能如下:

(1) 在市科技计划项目管理系统入口中登录, 进入专家库管理功能。

(2) 业务处室进入后可以浏览专家信息, 根据计划项目或科技成果验收、鉴定要求, 定制咨询评估专家列表, 并对专家信用情况进行管理等。

(3) 咨询评估中心进入后可以录入、浏览、修改专家信息, 对网上自行注册的专家信息进行审核, 浏览已定制专家列表信息等。

4 结语

专家库是一个信息库, 具有信息快速传递、快速积累、快速更新等特点, 因此对专家库的管理和养护至关重要。要定期对其核实、更新, 把有变化的信息、新信息及时传递给数据中心以便及时对专家库更新、补充。科技项目评估专家支持系统是当前科技评估项目在评估领域中的一个前沿和热点问题。构建科技项目评估专家支持系统, 是对科技项目的一种全新探索。

参考文献

[1]ASP+SQL Server网络应用系统开发与实例[M].人民邮电出版社, 2004

信息咨询系统 篇2

乙方：

根据《合同法》等有关法律、法规的规定，就乙方为甲方提供信息咨询事宜，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。

一、服务项目

乙方为甲方提供就下列项目的信息咨询服务：对甲方所销售产品进行市场细分与目标市场的选择等。

二、项目完成期限及收费

1、以上服务项目收费共计人民币__，签约后预付全部费用的XX%，为人民币__，在项目完成时一次性支付剩余费用。

2、乙方应在本合同生效日壹周内开始实施教育信息咨询服务，并在一个月内完成所有的咨询服务。

三、甲方乙方的基本义务

(一)甲方的基本义务

1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。

2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。

3、按照约定支付服务费。

4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律规定相冲突。

(二)乙方的基本义务

1、必须遵守职业道德和执业纪律。

2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。

3、应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。

4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。

四、生效、违约处理及其他约定事项

共2页第1页

1、本合同在签约并成功付费后生效。

2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解。

3、本合同未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。

4、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，效力相同。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

检察文献信息咨询服务模式初探 篇3

关键词：检察文献 信息咨询服务 知识服务

随着网络信息技术的飞速发展，当前图书馆文献服务应从单一指导用户查找相关文献，向充分开发和利用文献的知识服务模式转变。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。其特点在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。信息咨询服务是知识服务的一种基础形式。信息咨询服务以信息媒体中的信息资源为对象，结合特定用户的信息需求，以信息开发为手段，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作，为用户检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索。

一、检察文献服务支撑模式现状

国家检察官学院图书馆的检察文献服务一直以来都以馆藏特色实体文献以及外购数据库为支撑，主要提供单向的文献查询、获取服务，缺少信息反馈与互动性。中国检察文献中心力争在整合各种特色资源的基础上为整个检察系统提供文献信息保障，包括电子平台服务、信息咨询服务、个性化服务、文献深度开发特色服务等。

信息咨询服务在国内主要公共图书馆和高校、科研院所图书馆中已较为成熟，但在大部分专业图书馆才刚刚起步。截至目前，检察文献信息咨询服务模式的探索已有两个具代表性的实例：

1.职务犯罪研究文献目录收集。以国家检察官学院职务犯罪研究所整理的《职务犯罪研究文献目录收集框架》为导引，利用国家检察官学院图书馆书目检索系统、中国知网、国家图书馆等平台，检索从1997年至今的相关专著、优秀博硕士论文、核心期刊论文，并按职务犯罪研究的四个板块提交索引目录与原文，为职务犯罪研究所编写《职务犯罪前沿问题研究综述》做好基础性工作。

2.《人民检察院组织法》修改资料汇编。以最高人民检察院法律政策研究室整理的《<人民检察院组织法>修改主要问题清单》为导引，利用文献中心馆藏资源及外购数据库电子资源，检索相关论文和图书，并从中筛选有价值的文献资料进行整理汇编。最终汇总了206本图书，788篇论文，按主题分为26个一级文件夹，下含图书目录索引、论文目录索引和论文，报送最高人民检察院“《人民检察院组织法》修改专班”参考。

二、构建检察文献信息咨询服务模式的现实必要性

检察理论研究是检察工作创新发展的基础和先导，理论研究离不开大量的检察文献资料。曹建明检察长指出，检察文献中心的成立为更好开展检察理论研究搭建了一个很好平台，要借助这平台加强检察理论研究，多出高质量研究成果，建成全国最有影响的检察理论研究基地和专业化的检察智库。检察文献中心要面向全体检察理论研究人员，提供全面的查询、检索服务，不仅是储存文献资源的场所，更要成为发掘、创新和应用检察研究成果的平台。因此，检察文献信息咨询服务模式构建的必要性和紧迫性不言而喻，在完善图书馆服务功能和提高图书馆服务水平的同时，也为用户提供了更为方便、快捷和准确的服务。

三、检察文献信息咨询服务模式构建

（一）确定服务内容

根据检察系统用户的具体需求和检察文献的资源特色，结合初步实践经验，检察文献的信息咨询服务可包括：定题检索、专题资源库、文献综述等。

1.定题检索。根据用户的科研需要，对用户事先选定的主题，利用关键词定期或不定期进行文献跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等方式提供给用户，为用户提供从课题前期调研、开题立项、项目进展中和成果验收全过程的文献检索服务。

2.专题资源库。根据用户需求，系统收集用户关注领域国内外相关专著、期刊论文、学位论文等文献信息，加工信息资源，提供二次文献或全文，辅助建立专题、专项数据库或数字产品。

3.文献综述。依托丰富的文献资源和法律专业背景的咨询人员，根据用户需求，在全面检索文献的基础上，对文献进行进一步整理和加工，并加以分类、总结，撰写文献综述。

（二）服务对象和范围

1.服务对象。初期以国家检察官学院内设科研机构和教职工为主，模式较为成熟后，在条件允许情况下可推广至学员以及其他检察系统内人员。

2.服务范围。检察系统内的研究课题，初期以服务国家检察官学院内课题为主。

（三）服务流程概览（用户）

1.规则制定。为更好服务用户、厘清权责关系，制定《检察文献信息咨询服务规则》，并附《信息咨询服务申请表单》。

2.服务申请。用户提出服务申请，填写信息咨询服务申请表单并提交，检察文献中心工作人员与申请人须做有效的双向沟通，商定检索完成时间、检索结果提交方式、参与人员保障方式等。

3.成果提交。工作人员按用户要求方式提供服务，最后向用户提交索引或全文等形式的成果。

4.建立咨询档案。对咨询工作完成后，工作人员通过登记用户基本信息和联络方式，记录咨询起止日期、内容，提交资料的名称、形式、来源、文种、数量及采用的技术手段，用户对咨询的反馈，并附原始检索式。咨询档案一方面备以查阅、统计和总结，另一方面可作为衡量咨询服务质量的依据。

（四）服务技术方法及细节要求（检察文献中心）

受理咨询时，工作人员通过口头、书面、电话等方式初步了解用户要求。受理后，工作人员对课题情况、用户要求做具体调查。确定解决问题的初步方案和方法，如选择检索工具（电子数据库）和参考工具书，确定检索标识、检索途径、检索方法、进一步提取关键词和编写检索式等。在用户所需文献来源范围内进行检索，每种来源范围独立成表。将获得的结果直接通知用户，检验效果，听取反映，以便修正检索方案，进行深查或再查。经过一系列文献调查、查找、鉴别，获得用户需要的文献或文献线索后，进行登记、汇总、整理、编排，按照申请人列出的索引项及其他索引要求编制索引表。答复咨询的方式，依课题性质和用户需求而定。或直接提供答案，介绍有关参考工具书；或提供专题书目与二次文献资料；或直接提供原始书刊资料、文献复制品；或提供网址。

四、构建检察文献信息咨询服务模式的几点要求

（一）人才储备

检察文献信息咨询服务涉及到检察各类文献的收集、管理和运用，不仅涉及检察理论、检察史，也涉及图书馆学、档案学、文献学、目录学等许多方面。故而检察文献的信息咨询服务对服务提供者的素养要求极高，最好同时具有法学与图书情报学专业背景。中国检察文献中心可采用内部培养和外部引进相结合方式，培养图书馆员把众多分散的检察文献收集好、管理好、运用好，最大限度发挥文献的价值。

（二）合作交流

树立共建共享发展理念，加强行业内交流合作。从资源建设到提供信息咨询服务，都必须秉承“请进来、走出去”的理念，充分利用开放获取资源和其他高校图书馆、档案馆、法学会图书馆、研究所图书馆等馆藏，最大限度满足用户信息咨询需求。

（三）专题数字馆藏建设

信息咨询系统 篇4

工程造价咨询档案信息化管理系统是实现工程项目建设现代化管理的重要手段, 在工程项目建设的成本预算、成本核算等方面起到至关重要的作用, 是实现工程项目建设做优化的基础保障。工程造价咨询档案信息化管理系统是以市场已有的相关工程造价咨询档案为基础, 根据工程个阶段积累的工程价格信息而建立的、具有完善的工程造价咨询信息的数字化、信息化管理系统。工程造价咨询档案信息化管理系统能够提供实时的价格变动信息, 并利用编码体系, 随时实现工程造价信息的录入与输出, 为领导层的决策做出依据。

工程造价咨询档案信息化管理系统包括工程造价数据库、工程造价软件、咨询企业管理系统等三个部分, 其是建立在计算机网络基础之上的。工程造价咨询档案管理系统对工程造价的全过程控制包括投资估算、施工图预算、设计概算、合同价确定、工程计量与支付、竣工结算等。

2. 系统需求分析过程

(1) 需求分析阶段

从工程造价咨询档案信息化管理系统的工作流程来看, 其系统需求分析大体分为三个步骤:第一步, 采集和了解客户相关信息, 对客户的信息的采集范围包括用户领导层、业务层工作人员以及系统操作人员等信息, 信息采集的目的是从宏观上把握用户具体需求及操作习惯, 并对用户端的具体硬件、软件环境进行评估, 最终实现系统与用户对象的信息对等;第二步, 在第一步获得信息的基础上, 对其进行信息整理, 并结合已知的用户状况设计最初的用户流程图, 并与客户一起探讨业务流程设计的合理性、科学性、针对性与便宜性;第三步, 经过相关用户信息的采集与处理之后, 根据处理后的信息及要求进行具体的流程细化、数据项确认, 在这个阶段必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表, 并能够清晰的向用户描述系统的业务流程设计目标。

(2) 系统程序结构

在确认好工程造价咨询档案信息化管理系统的规划及框架之后, 需要对系统的程序结构进行设计。工程造价咨询档案信息化管理系统的程序结构包括客户机/服务器体系结构 (C/S) 、浏览器/服务器体系结构 (B/S) 两部分, 其中C/S软件体系结构是基于资源不对等并且实现共享而提出来的, 包括客户机与服务器两个部分, 客户机负责完成与客户的交互任务, 服务器负责数据管理任务。工程造价咨询档案的数据信息存储与服务器的数据库中, 然后根据客户端的用户SQL语句进行查询并返回结构。客户端提供用户界面、数据查询、显示等功能;B/S结构是用户端操作的主要部分, 包括服务器与浏览器, 浏览器通常通过WWW浏览器来实现, 给用户提供最便捷、简单、易于操作的系统结构, 能够使用户在不同的地点以不同的接入方式访问或共享数据库。

(3) 系统开发与运行环境的确定

系统开发与运行环境的确定十分重要, 是关系工程造价咨询档案信息化管理系统能够与客户端兼容的关键, 是实现用户最简便化操作的基础。从目前的用户调查情况来看, 绝大多数用户所用的计算机操作系统为Windows XP或者Windows7操作系统, 并且据大多数用户在长时间的操作过程中已经习惯了这两种操作系统的软件操作方式, 因此为尽可能的兼具低成本与高效果, 考虑到用户单位的资源、环境的兼容, 可采用.NET分层架构技术, 采用C#开发语言、ASP.NET、Java Script。而系统数据库开发则采用SQL Server2005, 系统发布则采用IIS6.0的Web Server来实现。

此外, 为最大限度保护系统的安全性, 在系统设计过程中, 需要对可能的用户、管理人员、操作人员等的权限进行科学合理的限制, 确定系统内不同角色操作人员的划分情况。

3. 档案管理信息化功能及规格要求

(1) 需实现的主要功能

结合工程建设与档案信息化管理的特征, 工程造价咨询档案信息化管理系统的功能需包括以下几个方面: (1) 企业基本信息、企业档案信息以及其他相关信息的录入功能, 这是系统运行的开始部分, 是整个系统在后期服务过程中的最为关键的数据库数据基础; (2) 档案信息的修改与审批管理功能, 这是工程造价咨询档案信息化管理进程的关键环节, 是保证档案信息真实可靠、有效运用的基础; (3) 档案信息的查询与档案数据统计功能, 这是实现档案高效、便捷利用的关键功能; (4) 档案信息打印与导出功能, 这是档案开发利用的基础和关键; (5) 系统后台管理功能, 包括用户添加、删除与管理, 密码修改等; (6) 行程管理功能, 以及快速操作按钮等。

(2) 系统规格需求

为了满足工程用户的各种需求, 以及确保档案信息化管理系统能够高效、持续的为用户提供服务, 系统必须设定科学合理的规格与需求。主要包括以下几个方面: (1) 可用性、完整性与可靠性; (2) 系统容量的充足以及后期的可扩展性; (3) 系统安全性, 包括用户名、用户密码、用户登录等操作的合理安全约束等; (4) 系统性能必须满足通过更换服务器的方法来达到提高系统性能目的的要求; (5) 系统较高的访问性; (6) 用户端较高的可管理性, 实现用户通过操作界面对系统进行管理; (7) 系统需具备自动导入/导出功能, 实现良好的系统迁移。

摘要：随着社会经济的快速发展, 我国建设工程越来越多, 为获得最大的社会效益, 对工程造价进行科学的控制是其重要保障。工程造价控制的实质是对在建工程成本的有效管理, 因此对工程造价咨询档案的管理显得尤为重要。

关键词：工程造价,档案管理,信息化系统

参考文献

[1]韩文广, 陈莉娟.对工程造价咨询企业档案管理的几点建议[J].河南建材, 2014.12.

[2]袁宁.工程造价咨询档案管理自动化[D].山东大学, 2012.4.

北京信息咨询有限公司 篇5

1嘉宾入场（催场）2，主持开场（开场白）

3.介绍嘉宾（公司全称+职务抬头）4，公司领导致欢迎词 5捐赠仪式（福利院）6.客户签约4个客户 7，公司领导致答谢词

8，邀请企业代表与公司领导剪彩 9.剪彩仪式

北京恒昌惠诚信息咨询有限公司 钟祥分公司

（恒久远 昌三农）

北京恒昌惠诚信息咨询有限公司开业主持串台词

尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，女士们，先生们：

春光明媚，百花盛开。今天，四面八方的朋友汇聚在这里，都是为了庆祝一个共同的盛事，即北京恒昌惠诚信息咨询有限公司 钟祥分公司 开业庆典仪式!

插入北京恒昌惠诚信息咨询有限公司企业介绍

介绍来宾

首先，我荣幸地向各位来宾介绍今天来参加北京恒昌惠诚信息咨询有限公司 钟祥分公司 开业庆典仪式的领导和贵宾，他们是：***********以及各级、各界、各部门、各兄弟单位的宾客****多人。让我们以最热烈的掌声表示欢迎!让我们用热烈的掌声，欢迎各位领导和嘉宾

北京恒昌惠诚信息咨询有限公司开业庆典剪彩仪式

仪式第二项：让我们以热烈的掌声有请：北京恒昌惠诚信息咨询有限公司

总经理——————先生致词。

*总的一番话，令我们倍感亲切，斗志昂扬。*总的平易近人，英明果敢让我们充分体会到恒昌惠诚信息咨询积极向上、的精神。*总的话虽没有华丽的辞藻，很平实，表现出的是一个真实的恒昌惠诚，是一个朝气蓬勃，一个处处以实力为大家做实事的集体。同时也让我们记住了一个胆识过人，诚恳亲切的 *总。

（3）各位来宾，各位朋友今天在这里我们还要举行一个捐赠仪式，这是一件非常有意义的重要活动

北京恒昌惠诚信息咨询有限公司多年来对社会上一些贫家庭，孤寡老人老红军、军烈属等给 予了物质上和精神上的帮助和支持。

今天，北京恒昌惠诚信息咨询有限公司会更是带着深情厚谊对钟祥市福利院进行捐赠活动，这仅仅是他们活动的一个缩影，体现了北京恒昌惠诚信息咨询有限公司会对全市民生工作的大力支持，这是关心弱势群体，奉献爱心的真实体现，是 扎扎实实践行“三个代表”的良好典范！

下面我们有请福利院代表上台接受捐赠、——————捐赠进行——————

让我们再次以热烈的掌声向北京恒昌惠诚信息咨询有限公司表示感谢!

各 位来宾朋友们，刚刚我们很荣幸地经历了 一个温暖人心的时刻，接下来让我们迎来激动人心的时刻

仪式进行第四项：有请张总与客户代表签署合作协议。————————签约仪式————————

恭喜四位客户代表（企业代表）与北京恒昌惠诚信息咨询有限公司达成合作意向。在此预祝你们的合作会为我们的工作带来一个绚丽的开端。

仪式进行第五项，有请张总致答谢词

——————————答谢词——————————

感谢张总的演讲，仪式进行第六项下面有请各位嘉宾为北京恒昌惠诚信息咨询有限公司开业剪彩 ——————剪彩—————————

信息咨询系统 篇6

首先，有利于提高我国信息产业包括信息咨询业的产业竞争力，带来更多发展机遇。信息业是国内开放最早、开放程度最高、商品化竞争最激烈的市场领域，信息咨询业作为信息产业的重要组成部分，同样面临着这样一种境况，激烈的竞争在给信息咨询业以强大压力的同时，也将给其以更大的发展机遇和发展空间；其次，有利于咨询业走向成熟，走出国门，走向世界。加入WTO后，将使信息业更多地接触了解国际市场，实现与国外信息咨询业的广泛交流与合作，吸收经验，提高自身，以打开市场参与国际竞争；最后，有利于引进高新信息咨询技术，以加快我国咨询业结构的调整与升级，从而适应国际化的要求。我国现有的信息咨询业结构存在大量的问题，突出表现在结构层次不清，结构混乱，体系离系统化还有相当的一段差距，这些都急需解决。另外，还要不断降低信息产品的开发成本与服务成本，提高信息咨询的服务质量，以推动我国信息化建设。但是短期内加入WTO对我国信息咨询业将弊大于利，因为我国信息咨询业起步较晚，基础薄弱，还处于市场培育阶段，无论技术手段、服务质量还是市场幅度，与国外均有很大的差距，这使我国咨询业面临严峻挑战，国外一些大的实力雄厚的信息咨询公司将凭借其高技术手段和资本将我国的企业排挤在市场之外，使我们处于被动局面。为此，我们必须充分了解WTO对我国信息咨询业的要求：

1更广泛。加入WTO后，随着经济、社会、文化的发展，人们对信息的需求内容将广泛涉及到社会的各个方面，包括经济、政治、文化、自然、军事、教育、卫生等各种领域。

2更快捷。在信息社会，新旧知识更替速度加快，时间因素在信息服务价值中的比重加大，要求信息咨询工作周期缩短，节奏更快，以适应人们在信息社会快节奏的生活方式。

3更准确。人们对信息的要求不仅表现在广泛性上，更体现在准确性上，快速准确的信息咨询服务非常重要，咨询服务所提供的信息要讲究质量，防止良莠不齐，要全面准确地搜集有效信息，在整理、归纳、分析、提纯等各个环节上下工夫。

4更超前。信息服务不能仅停留在对过去经验和目前现状的分析上，要着眼预见未来，提高信息的使用周期与寿命。

5更开放。信息咨询产业要加强与外部的合作，多吸收别人的成功经验，以减少信息产品开发周期，减少重复劳动，提高工作效率。

6更主动。加入WTO后，信息咨询业中的咨询服务人员必须更新观念，增强服务意识，进一步加强与客户的密切联系，千方百计满足他们的需求。

当然，在看待WTO对我国信息咨询业带来的冲击这一问题时，要公正、客观，不能盲目悲观。我国的信息咨询业应该在充分了解上述要求的基础上，在WTO相关规则的指引下调整工作方向，同时也应该看到我们国内咨询公司的优势所在。

首先，独特的文化和市场。国外的咨询业发展已非常成熟，许多咨询公司都有比较成型的系统化的模式，但是要用这个模式来套中国是不行的，因为中国与西方发达国家之间在人文精神方面有很大差异，再加上中国的市场环境、市场机制、中国企业的体制都非常特殊，所以，这些原因导致国外大的咨询公司虽然经验丰富，但面对中国的实际问题，使得一些咨询方案的可操作性不强。如1998年11月实达集团采用了麦肯锡开出的管理改革“处方”后必须进行转换，把从外国舶来的智慧和经验与中国进行融合重新塑造一个适合中国的模式，这当然需要时间，此外，中国的文化深远，中国文化中蕴藏着许多外国人无法领会的东西，因此，土生土长的中国咨询公司在这方面是有优势的，而且这是不易被超越的。

其次，市场需求增长旺盛。以往制约我国信息咨询业快速规范发展的“瓶颈”问题就是市场需求不旺，全民咨询意识淡薄，加入WTO后，这一问题得到大大缓解，因为无论是政府还是企业，要想有一个好的发展方向、路线，做决策、处理问题不能只单纯面向国内，应放开眼界，要面向国际竞争，必须依国际惯例行事，因此信息咨询需求从原来潜在的形态转换为现实的需求状态，社会上呈现出一派需求增长旺盛的势头。实践证明，举凡现在进入中国的各行各业的强者，他们背后都站着咨询公司，中国的公司要想在WTO背景下能存续下去，就必然会产生巨大的咨询需求，这就使得我国信息咨询业面临着前所未有的机遇。

第三，政策引导。目前，我国有关咨询服务的法规中已对国内咨询公司作了一定扶持，如国家发改委发布《工程咨询业管理暂行办法》中就规定：我国使用国际金融组织贷款和外国政府贷款项目的工程咨询，应按照同等优先的原则由中国有资格的工程咨询单位承担；需要外国工程咨询公司参与的，鼓励外方与中国工程咨询单位合作承担。此外，如证券业，它有很明确的保护，外国咨询机构就是不能做一些中国企业的在A股上市的业务。当然随着开放程度的不断提高，这样的保护会越来越少。因此，国内咨询机构也应当抓住当前时机尽量壮大自己，以获得与国外公司抗衡的能力。

二、发展我国信息咨询业的对策

1抓住我国大力发展信息网络和“政府上网”工程的大好时机。

充分利用和开发现代化信息网络，调整传统信息服务业所面临的信息资源结构。

首先，信息咨询机构要享受网络带来的大规模信息资源和先进技术手段，通过收集足够的信息数据、利用现代化手段和方法，为用户提供经过智力加工的咨询建议或行动方案，这必将促进咨询服务业的进一步发展；其次，我国“政府上网工程”日前已全面开始实施，信息咨询服务业应抓住这一时机，大力开发利用政府信息资源，推动信息咨询业务的开展并大力拓展网络信息咨询服务规模。

2走与政府合作的产业化发展道路。

信息咨询业参与和辅助政府既可以作为政府进行政治经济决策的强有力的智力支持系统，又可以为政府提供强有力的信息支持。另一方面信息咨询业通过和政府的合作可以争取到最大限度的扶持。政府扶持，首先表现在为信息咨询业的合理定位及宣传力度上，为国内信息咨询业的发展创造一个良好的政策空间和外部环境，政府应该根据信息咨询业的发展规划，选择那些具有较雄厚的技术实力（软件、硬件）、经济实力的信息咨询机构作为重点扶持对象，政府应尽快出台优惠的税收、信贷政策。通过政府的重点扶持和政策倾斜，使这些信息咨询机构成为信息咨询行业的重点骨干，把这些信息咨询企业培养和造就成为国内外有一定知名度的信息咨询机构。

3采取“集团作战”的发展模式，开展涉外咨询业务。

为提高国际竞争力，更多地争取咨询业务，即宏观上依靠政策优势，微观上达到利用发达、高效的信息系统，尽可能按经济原则对一些大中企业或公司进行整合，组建具有竞争力的大型集团，抵抗外国咨询业的竞争，以避免“内耗”和“单兵作战”；同时要拓宽业务类型，扩大生存空间；从人员配置上要从数量型向质量型、效益型转变，人员综合素质要相对过去有大幅度的提高；此外，在政府的正确引导和保护下，要与外国的咨询业发展结合起来，真正达到互惠互利，要引进国外咨询业的先进经验，建立一套符合国际惯例的咨询程序、规章、报告和计价办法，实现我国信息咨询工作与国际规范接轨的要求。

4树立精品意识，提高咨询业的服务质量。客户与信息咨询机构之间的关系并非一次性的交易，而是长期的合作伙伴关系。

国外的一些著名的信息咨询机构的营业收入有77％来自于老客户，许多跨国公司与它们的咨询公司之间的关系往往延续几年甚至几十年。而我国信息咨询机构更多的与客户往往是一次性的交易。因此，只有树立精品意识，才能使新客户变成老客户，一次性客户变成经常性客户，从而形成咨询业的良性循环。信息咨询业服务质量的保证，关键在于从业人员素质的提高。因此，对于专业信息咨询人员除了需完善对其的录用考评制度、定期接受业务培训外，更为重要的是要加强与高等院校的合作，旨在重点培养信息咨询业所需要的市场调研、数据分析处理和计算机运用等方面的专业人才。

5鼓励大学、科研院所发展咨询业。

发挥高校自身的优势将科学技术转化为生产力，改变现有办学条件一直是国家高校产业政策考虑的重要内容，大学、科研院所具备发展咨询业的一切软、硬条件和人力资源，国家在制定相应政策时会优先考虑利用大学、科研院所的技术优势。

6鼓励民营企业涉足咨询业。

信息咨询系统 篇7

1. 参考咨询的现状

1.1 海量的信息资源

对于传统的参考咨询工作而言, 参考来源主要是工具书一类, 如书目、索引、文摘、字典、辞典、年鉴、百科全书等。有时也利用到一些其它的馆藏文献类资料。由于纸质资料的局限性, 信息资源的数量就很有限, 参考咨询工作的开展也因此受。而在网络的高速发展、网络数字化的信息环境下, 除了传统的印刷资源外, 个体用户都能够轻易利用互联网资源检索、下载、传递海量信息。信息存储技术的发展也使得微缩载体、多媒体图书等电子出版物在咨询工作的信息来源中占据愈加重要的位置。

数字信息技术的高速发展, 使得图书馆在馆藏上突破了空间上的局限。图书馆的馆藏资源已不仅仅局限于本馆原有的实体馆藏, 还扩充了大量虚拟馆藏。而网络技术的发展, 还大大拓宽了图书馆的馆藏空间, 使得参考咨询服务也摆脱了时间与空间的局限。与此同时, 网络信息资源却又以其不稳定性与分散性等特征, 给信息咨询工作带来了一定的难度。

1.2 用户需求多元化

新的信息环境, 催生新的信息需求。现代用户的信息需求的变化主要表现在以下几个方面:

1) 需求主体跃变。即用户的类型发生了变化。网络环境下, 信息咨询的服务对象是用户群。在整个用户群中, 最上层的是管理决策层类的用户, 占主体地位的学术研究和开发应用层用户, 而学习培训层用户与家庭类用户以其巨大的潜在需求, 未来也很有可能在用户群中占很大比重。

2) 需求内容的变化。不同用户产生不同的需求。需求主体的跃变与多元化, 引起需求内容的多元化。而用户层次越高, 对于信息服务质量的要求就越高, 对所得信息内容的精确性要求也更高。比如对某一需求目标, 已不再局限于文献全文, 还包括对于文献中所包含的知识内容的整理概括与归纳。也就是说, 用户对信息咨询服务的专精度有了更高要求。

3) 信息需求形式的变化。随着信息技术的发展, 多种信息载体的出现, 用户的信息需求形式由以往的以文献信息为主, 转变为多种载体形式并重。

4) 需求手段的变化。计算机和网络更进一步地深入人们的工作与生活。比起传统的手工模式, 用户更愿意采用计算机检索技术和互联网检索技术等手段来获取信息。

5) 需求意识的变化。用户群的层次不同, 需求不同, 对于信息服务质量的要求也不同, 甚至经济状况也不同, 在市场经济的影响下, 用户的信息需求意识也趋于市场化。传统的、无偿的参考咨询服务, 在新时代高端用户需求的催化下, 也向高端有偿的个性化服务类型转化。例如对网络信息有偿服务的认同、对信息产品实用性需求的增长等。

1.3 信息技术的高速发展

信息技术的高速发展直接影响着现代图书馆, 也影响了新时期的参考咨询工作, 其变化主要体现在以下三个方面。

1) 信息技术高速发展带动可参考信息资源多样化, 相较于传统纸本资源, 数字参考资源所占比重越来越大。

2) 计算机检索系统及网络检索的开发与使用改变了传统检索这一单一途径, 对于简单的检索, 用户完全可以自主完成, 这使得参考咨询服务从最低端的服务内容中摆脱出来。

3) 用户素质的日益提升, 计算机与互联网技术的进一步深入, 也使得很大一部分用户对参考咨询服务提出了更高的要求。一方面是对于新知识与新技术的学习和掌握, 一方面是用户对于更高端更专业服务质量的需求, 这是现阶段咨询馆员必须面对的问题和挑战。

2. 咨询馆员的任务与角色

2.1 咨询馆员的任务

2.1.1 信息服务。

信息服务包括三种形式:

1) 便利咨询。多是一些事实型或数据型的, 如某个地址或电话号码等。

2) 专业研究咨询。这类咨询主要针对一些研究型的专业用户。除了要拥有相关的信息以及专业知识外, 咨询馆员还要了解用户本身已经拥有何种信息, 到什么程度等等。这种类型的咨询服务往往占据咨询馆员全部工作内容中的较大比重。

3) 网上咨询。即通过网络进行咨询解答。这应该属于前两种服务内容的扩充, 旨在延展服务的时间与空间。

2.1.2 用户教育。

即教会用户如何最有效地使用图书馆, 检索信息的技巧与策略, 以及如何使用专题信息资源等。

2.1.3 读者深层次咨询。

这属于个性化服务, 也就是帮助单个用户挖掘其信息需求, 选择最匹配其深层需求的图书馆资源、互联网资源或是其它资源获取的渠道。

2.2 咨询馆员的定位

咨询馆员要有正确的角色定位, 概括说, 咨询馆员应担当起以下工作。

1) 信息宣传。深入了解各个用户群的信息需求, 有针对性地推出信息咨询服务, 并加以宣传推广。

2) 信息提供。即快速、有序地为用户提供各种信息资源。

3) 信息指导。为用户提供检索方式的指导, 进行检索技能的教育与培训等。

3. 咨询馆员的素质要求

现代图书馆, 不应是一个单纯收藏、整理和利用文献的封闭的系统。传递信息, 全面开放的图书馆, 才能更好地为用户服务。图书馆的服务质量直接关系到图书馆的形象、地位以及未来发展。参考咨询服务作为用户服务工作中的重要一环, 受到越来越多的重视。召集和培养优秀的人才, 加入到参考咨询队伍中, 才能提供更优质的参考咨询服务。

3.1 咨询馆员的基本素质

人才的基本素质包括身体、品质、心理、职业道德四个方面。从咨询馆员的工作特性来说, 为用户服务的观念和个人品质尤为重要。

3.1.1 为用户服务的观念

作为图书馆的工作人员, 首先应该清醒地认识到图书馆的根本宗旨, 是为用户服务, 咨询人员作为与用户直接接触的工作人员, 尤其应该把为用户服务的观念深植心中。

3.1.2 个人品质

个人品质大致可总结为以下四点:

1) 移情。即从用户的角度出来, 来思考如何更好地服务用户

2) 兴趣。没有兴趣, 就产生不了对工作的热情, 只有对咨询工作有兴趣, 才能在工作中投入比别人更多的热情与精力, 认真完成每一次任务。

3) 毅力。是指不断学习、克服困难的品质。参考咨询不是简单的问答工作, 服务对象不断拓宽, 内容不断深入, 技术日新月异, 这都是对咨询工作提出的新挑战。

4) 谦虚。咨询馆员是联系读者与信息资源的中间媒介, 对待工作始终保持谦虚平和的心态, 与专业水平同样重要。

3.2 咨询馆员的知识素质

主要包括以下四个方面:

1) 基础知识。主要指人文社科类、自然科学类、工程技术类等。随着科技的推进与发展, 咨询馆员还应关注一些新兴学科, 如现代交叉学科、横断学科、比较学科、元科学等等。

2) 专业知识。主要指图书情报学及信息管理类知识。

3) 相关学科知识。图书馆学、情报学的相关学科颇多, 主要包括:与之相关的理论基础学科, 如哲学、社会学等;与之相关的工具学科, 最主要的是计算机科学技术;与之相关的方法学科, 逻辑学、统计学、数学等各学科的方法都在图情工作中得到广泛应用;与之相关的交叉科学, 如教育学、心理学等。

4) 咨询理论知识。理论指导实践, 咨询学是研究咨询活动规律的科学, 有了它的帮助, 咨询馆员就能更好地开展咨询服务工作。

3.3 咨询馆员的技能素质

仅凭信息意识和全面的知识还是不足以做好信息咨询工作的。咨询馆员还要通过实践来将其知识与能力体现并服务到具体的业务工作中。因此综合化的技能素质必不可少。如:信息分析处理能力, 计算机技术与外语的日常应用, 研究与创新的能力, 营销与交流的能力, 不断学习更新的能力等等。

4. 咨询馆员的设置与培养

4.1 咨询馆员的设置

结合图书馆的规模、性质及其他特征, 建立合理的咨询馆员制度, 设置咨询馆员, 满足用户对参考咨询的需求。对于咨询馆员的设置, 具体到实施过程中, 要按岗位的特性安排合适的人才上岗, 并可采用人才试用制、轮岗制等方式。

4.2 咨询馆员的培养

咨询馆员的培养重点应该着重在基本素质、知识素质和技能素质三个方面。培养方式上应该着眼于理论学习和实际操作相结合的模式。严选培养对象, 注重培养原则, 精选培养内容, 佐以较长时间的实际工作对培养对象加以磨炼, 才能培养出优秀的咨询人才。

结语

数字时代, 海量资讯, 数字图书馆……这些巨大的变革都不能改变图书馆服务用户的根本使命。图书馆本身应加强对参考咨询工作的重视与参考咨询人才的培养和管理工作。新时期的图书馆人, 尤其是从事咨询服务的新一代咨询馆员, 应该时刻谨记自己的使命, 加强服务意识, 提升业务水准, 提高服务水平, 与时俱进, 不断适应新的变化, 在信息服务工作的第一线, 完成好图书馆为读者服务这一根本任务。

参考文献

[1]詹德优.信息咨询理论与方法[M].武汉.武汉大学出版社, 2010.

[2]刘圣梅, 沈固朝.参考服务概论[M].南京.南京大学出版社, 1993.

[3]王艳棠.浅谈图书馆参考咨询员的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2012, (2) :33-36.

[4]王伟, 吴信岚.关于图书馆参考咨询馆员的研究现状[J].图书馆学研究, 2011, (24) :11-17.

信息咨询业与企业接轨 篇8

1 现状

1.1 科技信息的需求不旺。

社会对科技信息需求意识不强, 没有认识到科技信息能带来巨大的经济效益和社会效益, 尤其企业对信息的重视不够, 他们现用现学, 没有长远的目光面对市场。

1.2 图书情报机构虽然具备丰富的科技信

息资源, 过去只重视为政府机构服务, 仍是计划经济管理模式, 没有开拓市场的意识, 使丰富的科技信息资源局限在小范围应用中。另外, 由于有价值的科技信息资源存在着封锁、垄断, 没有达到有效的信息资源充分共享, 使真正需要高信息、高技术以适应市场竞争的企业却得不到有用信息。

1.3 这就需要政府部门及企业行会为企业

高瞻远瞩, 为企业和信息机构构建一座信息桥梁。面临着入世的到来中国企业需要大量高水平的咨询服务。咨询机构可以为这些企业提供四大方面的服务, 即:战略与运营、技术、人员培养、外包。

2 存在的问题

2.1 企业领导咨询意识薄弱。

一方面, 我国企业长期处于计划经济的环境下, 习惯于政府指令, 习惯于以生产为导向, 面对激烈的市场竞争, 仍摆脱不掉老思想、老框框, 不能想方设法凭自己的力量改变现状, 赢得竞争的主动权。另一方面, 有些领导由于不了解管理咨询, 看不出专业管理咨询与一般的研究的区别, 认为与其花钱拢咨询师, 不如自己的事情自己干, 他们觉得信息可以在INTERNET网上自己查找, 不假思索的就采用, 但他们忽略了INTERNET网上的一些垃圾信息。

2.2 咨询机构缺乏良好的信誉度。

我国咨询业行业规范性差, 尤其是前几年的“点子公司”, 把咨询市场搞得混乱不堪, 导致国内管理咨询机构的声誉和信誉度直线下降。另外, 极少数信息机构操作不规范, 乱收费, 不注重信息的真实性、准确性、可靠性, 有的甚至编造假信息欺骗客户, 使人们对各种信息产生怀疑, 不敢大胆相信。

2.3 咨询机构管理体制落后。大多数科技信

息机构仍实行事业单位管理办法, 采用计划经济管理, 没有经济上求生存的压力, 也没有走向市场进行有偿服务的动力, 不具备现代管理制度的激励机制, 难以调动积极性。存在着“等、靠、要”的思想, 上上下下“守摊子”。

2.4 人才奇缺。

科技信息业是智力、技术密集型产业, 对人财物均有较高的要求。目前国内整体咨询水平不高, 受过多学科综合培训的人员和高层次智能人员偏少。一些咨询人员不能为企业真正地分析解决问题, 而只是用户提到什么, 他们才做什么。没有为企业提供一些超前的合理化建议的意思。

2.5 政府不够重视, 管理不够科学:

政府给予高科技行业发展的各种优惠政策, 管理咨询这一更高层次的知识密集型产业却无法享受。国家统计系统没有建立对咨询产业的一整套准确、完整的统计指标体系, 要么将其纳入“服务业”中, 要么将其归为“信息服务业”;财政部门制定的会计体系中, 将咨询业混在传统服务业中, 没有针对咨询业的会计核算特点设计会计体系。

3 发展对策建议

3.1 政府引导扶持、行业规范与法律监督并行。

政府要尽快转变职能, 从宏观上引导并扶持管理咨询业的发展。管理咨询机构联合组建行业协会, 加强交流、联合与合作, 形成行业规范。尽快制定管理咨询业的法律、法规, 确立认证制度, 为我国企业管理咨询业的健康发展创造良好的法制环境。

3.2 咨询机构要加强内部管理, 注重培育自身的核心竞争力。

咨询机构必须处理许多内部管理问题, 如资源利用、时间分配、客户关系、行政支持、专业发展等。把内部管理搞好, 具有优秀的管理, 才能为其它企业“病人”开药方。大凡成功的咨询机构都明晰管理咨询业的结构, 根据自身的条件, 选择适当的市场定位和职业价值观, 并具有较大的规模。咨询业正经历着市场的考验, 进行着自我整合与提升。只有在内部管理、职业价值观和市场定位各方面形成自己的特色, 并具有较大的规模, 咨询机构才可能有较强的核心竞争力, 才能在竞争中处于优势地位。

3.3 尽快采取措施, 提高咨询人员的素质和能力。

“数据—信息—情报”, 是一个层次逐步拔高的过程。情报是经过人的智能参与而得到的东西, 它隐含着很强的综合性和创造性, 需要更加深广的文化支撑。这就对情报人员的文化素养提出了很高的要求。加快信息化人才培养, 造就一支规模宏大、结构合理、素质精良的信息化人才队伍, 是信息社会进步的重要前提和最终归宿。强化对管理咨询人员的培训, 这不仅是对刚入行的新咨询师的要求, 也是对所有有经验的咨询师的要求, 因为企业管理咨询业是一个学习的行业, 咨询师必须接受终身教育, 才能成为称职的咨询师;加大研究力度, 或利用已有数据自行研究。信息资源具有公开性、广泛性、社会性、联系性、时效性等特点。因此, 信息咨询人员在收集信息时应心平、气静, 要求综合分析能力要强。要勤于积累, 善于思考, 努力做到眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤, 要多看、多想、多问、多行、多写。

3.4 通过良好的沟通, 逐步培养中国企业的咨询意识。

沟通存在于咨询师与高层决策者、咨询师与中层管理者及咨询师与普通员工之间。 (1) 经常与企业规划部门、课题研究人员联系, 虚心征求他们对信息咨询服务意见和建议, 重点听取他们对所需信息在具体内容、传递方式、使用时间等方面的要求; (2) 对拟提供的信息反复进行筛选、整理, 以确保其具有可靠性、新颖性和适用性; (3) 从信息使用后的反馈情况中总结经验, 找出不足, 及时调整服务内容和服务方法, 从而不断改进信息咨询服务工作。沟通可以使咨询师把握住问题的关键, 掌握较充分的信息, 从而提出适合的可行性方案。

3.5 完善我国咨询业市场机制。

根据我国目前咨询业市场的现状分析, 要使我国咨询业在国际竞争中占据市场, 首先应该提高全民信息咨询意思, 以便扩大市场需求, 提高信息咨询产品的质量, 对信息咨询产品做到诚信制, 强化信息咨询业的竞争意思, 完善信息咨询业的法律法规, 健全市场管理机制, 规范市场的行为, 使信息咨询业能够健康发展, 提高咨询服务人员的知识水平和业务素质等。

3.6 结合国情, 提出科学务实的方案, 制定合理的价格。

把先进的管理思想、管理方法和管理咨询经验与我国企业的实际情况相结合, 深入了解、真正关注中国企业的需求, 提出符合中国企业现状和未来发展趋势的科学务实的方案, 并以是否达到预期目的为评价依据。

我们相信, 通过政府、行业协会、企业和信息机构的努力, 一定能够在我国构建一个极为丰富的科技信息资源和功能强大的科技信息服务的咨询网络平台, 为企业提供全方位并充分体现个性化的信息咨询服务, 使企业及时获得最新的科技经济信息, 让企业与咨询业与时俱进。

摘要：企业在激烈的市场竞争中, 应充分利用现代的信息资源完善自身;同时咨询机构也应适应市场需求, 发挥自身优势, 促进中小企业信息化建设, 更好地充当企业的“外脑”。

造价咨询信息服务体系建设研究 篇9

1. 工程造价管理工作的现状

所谓工程造价就是指一个工程中所支出的所有费用的总和, 同工程内容、工程位置的发展程度、管理者的技术水平等多个因素都有着息息相关的联系, 工程项目的惟一性致使工程造价也具有惟一性, 因此控制好造价对于政府和业主的决策有着不可替代的作用。目前我国的工程造价管理制度的模式还比较落后, 表现形式为国家参与、管理经济活动, 要在不同的设计阶段编制不同的预算, 相关部门制定了编制的原则和方法, 随着体系的不断改进, 已经形成了比较完善的服务体系, 但其中也存在很多问题。

2. 存在的问题

(1) 不能提前预测。无法事先做好预测和影响, 只能事后承认事实, 导致建设项目各实施阶段的决策受到很大的影响, 没有真正把握好工程造价。

(2) 忽视了前期的造价控制工作。在投资决策完成之后, 如果在设计阶段没有完全的控制起来, 只对施工阶段中的一些细小的问题进行分析, 就不能真正做好工程造价。

(3) 造价和工程技术没有完全融合起来。目前很多技术人员的设计理念落后, 积极使用新技术的观念不够强, 而造价工程师大多数都没有参与到工程中, 只是纯粹的计算工程经济, 没有全面的控制起来, 因此控制的效果搞不好。

二、政府对造价服务机构的管理

一是政府主管部门与作为市场竞争主体的工程造价咨询机构企业之间没有行政隶法的管理, 但它制定有关的法律来加强工程造价管理的法制建设, 用法律对工程造价进行监督, 通过司法机关、仲裁机关对造价纠纷、违法案件进行查处。

二是政府应该对行业进行统一的归口管理, 详细的将部门的职能规范出来, 完成与所属咨询单位脱钩的同时, 把原来分散的行业都归于主管部门, 根据相关法律规范造价咨询单位。

三是政府不再制定一些强制的规定, 而是通过指导性的政策和价格来带动市场, 由市场形成价格, 使价格能够把工程的价值准确地反映出来, 更好地为工程咨询市场服务, 促进市场发育

三、造价控制时需要注意的问题

一是工程造价要体现在整个建设项目中, 控制的重点要放在项目建设的前期, 也就是项目的决策和设计的阶段, 当决策明确之后, 要将目光放到设计的阶段。

二是由于建设项目的时间很长, 规模也较大, 结合使用之后的经济效益等因素, 如果出现决策的失误, 后果都是不堪设想的, 因此为了更好的合理造价, 要在建设的过程中进行多次造价, 也就是明确不同阶段的造价精度, 体现出造价的正确性, 项目的程序化是合理造价的关键因素。

三是目前一个主要的问题就是忽视了项目建设前期阶段的重要性, 把目光放在了建设的后期和决算上, 所以投资超限的问题经常发生, 甚至大幅度的超出了计划范围, 因此要更新观念, 制定完整的工程造价方法。

四是在实施阶段进行控制和监理能够获得很好的经济效益, 但是我国还没有真正实施, 设计的思想相对保守, 工程的造价高居不下, 因此实行全过程监理的方法是非常有必要的。

四、造价咨询信息服务体系的风险约束机制

1. 建立信用评级制度

通过信誉评级机构对从业人员的履约记录、营业记录, 以及资信状况进行分析, 进行信用评级, 能够有效地提高咨询人员遵守经济秩序, 形成良好的职业素质, 更好地完成工作任务。

2. 建立合伙制

所谓合伙制企业就是指两个以上的个人共同经营的企业, 要分享所得利益, 共同承担责任。随着企业规模的不断壮大, 造价咨询机构的主要形式就是合伙制, 通过风险约束, 使咨询机构提高风险的意识, 以及从业质量, 促进行业更好地发展。另外合伙制这种形式对债务承担了很大的风险, 所以要更好的完成咨询业务。

3. 推广担保制度

担保制度能够很大程度地提高造价咨询企业的信誉, 造价咨询企业在开展业务之前展示出金融或其他担保机构出具的保函, 因为金融机构是对中介机构信用情况和承担能力进行审查才开具的担保, 能使造价咨询信息服务机构努力提高自身的素质, 增强市场竞争能力。

4. 建立赔偿制

从企业信誉上来考虑, 造价咨询机构要以公正、公平、不得损害委托人的利益为准则, 作为一种中介机构, 凭借知识、技能为委托方做出决策, 带有决策失误的连带责任, 换一种说法就是要对咨询的结果负责, 如果咨询人员对工作敷衍塞责, 出现了问题就要追究一定的经济责任和法律责任, 建立赔偿制度就是要提高个人的责任感。另外还要建立专业责任保险制度, 因为造价工程师在工作的过程中会有很多风险, 如果出现问题就要承担风险, 建立该制度就是为了把工程咨询中面临的风险转移出去, 既能提高信誉, 又能降低责任风险。

5. 建立行业自律制度

应该建立造价工程协会, 建立一个专门的自律制度, 对造价人员进行监督, 对出现错误的造价师进行处分, 情节严重的要考虑注销职业资格, 这样做能够有效地避免从业人员的工作失误, 提高从业人员的素质和技术水平, 社会地位也会随着信誉的提高而提高。

证券投资咨询信息的价值分析 篇10

证券投资咨询是指综合类证券公司为客户提供的有关资产管理、负债管理、风险管理、流动性管理、投资组合设计、估价等多种咨询服务。证券投资咨询服务是信息咨询人员针对用户需求, 为其提供的证券行业相关信息服务。证券咨询服务通常是通过一些技术手段来获得的, 特别利用网络信息技术对有关信息进行调研、选择、加工、分析、整合, 并将最终得出的信息提供给用户。从提供服务的角度来说, 证券投资咨询业务是一种有偿服务, 其应根据其提供的信息给客户带来的价值来获得相应的报酬。但是由于证券行业的特殊性, 如果提供的咨询信息不具有实际价值, 甚至可能会对客户的投资行为造成负面影响, 那么从市场效果来看, 咨询信息就不觉有任何价值。信息的正确性和准确性直接决定了其是否最终具有价值属性。

二、证券投资咨询信息的价值构成

信息咨询服务具有信息产品的特殊性, 但在对其价值进行衡量时不能单纯的以其提供的服务所消耗的社会必要劳动时间为标准, 因为投资咨询信息的价值在很大程度上还取决于信息的正确性、准确性、及时性因素。除了信息的固有价值外, 其经过咨询工作人员加工、处理后的增值部分才是信息价值的主要构成部分。结合证券投资咨询行业的特点, 其信息咨询服务的价值主要由以下几个因素构成。

(一) 原始证券信息的固有价值

开展证券信息咨询服务需要采集和整理大量的参考信息源, 这些信息包括证券市场行情、国家政策变化、上市公司业绩指标等等。投资咨询服务首先必须是建立在对这些原始信息的采集基础上的, 对这些信息的采集本身就凝聚咨询人员的体力劳动和智力劳动, 从商品属性来看, 这部分信息是有价值的。

(二) 基于原始信息衍生出的咨询服务价值

证券市场环境复杂, 原始信息往往只是简单反映一些市场现象和问题, 而且有很大一部分原始信息并不准确, 其中有相当一部分的虚假信息, 这就需要咨询人员通过自己的专业知识, 利用自己的行业经验去进行分析和判断, 通过对海量原始信息的整合来获得更有价值的直接信息, 即可以直接提供给客户的一些信息咨询服务。如对于某一行业股票的看法或对某一家上市公司未来股票走势的预期等。这部分价值可以说是咨询信息价值的关键所在。经过了咨询人员的专业加工, 原始信息已经由隐性变成了显性, 可以说咨询信息是对原始信息的增值, 咨询信息的真正价值所在也正在于此。

(三) 咨询服务产品的专业性和共享程度

信息咨询服务具有信息商品的共同特性, 他可以同时被多人所获得和利用, 如关于一些证券市场的常规咨询问题等, 这类信息由于其信息衍生价值较小, 因此对于客户往往没有很大的吸引力, 这部分信息通常并没有很高的价值。而对于一些专业性较强、针对个别行业、领域和具体企业的信息咨询服务, 这类信息通常不会有很多客户所共享, 这部分信息通过具有较高的价值, 而客户也往往乐于支付费用以获取这类信息。

(四) 投资咨询信息的有效性

有效性可以概括为客户利用咨询信息之后获得的收益。由于证券市场较为复杂, 其不可控因素较多, 因此投资信息的有效性很难保证。但也正因如此, 有效的咨询服务具有非常高的价值, 客户往往愿意付出高昂的代价来获得这类信息, 因为他们一旦获得了这部分信息, 就能在证券市场上获得比投入高出百倍的利润。

三、证券市场投资咨询信息价值分析

从目前我国证券市场情况来看, 很多证券咨询机构提供的信息价值并不高。其中包含多个方面的原因, 概括起来大致有以下几个方面:第一, 原始信息源存在问题, 信息严重不对称。由于我国证券市场发展时间较短, 相对市场不是很成熟, 在一些基本信息的披露方面还严重滞后, 目前很多上市公司都存在信息披露不充分的问题, 这使得投资咨询机构无法获得真实有效的第一手信息, 其后续服务的价值也就大打折扣。由于市场客观存在着信息不对称的问题, 很多原始信息可能无法在第一时间获得, 这也在很大程度上影响了后续信息咨询服务的价值水平。第二, 咨询人员专业知识和能力方面有所欠缺。目前, 我国对于证券咨询人才的培养还比较滞后, 具有专业技能和行业经验的从业人员并不多, 这就导致在咨询信息服务的制造过程中很容易发生理解错误和判断错误, 从而降低了最终产出信息的价值。第三, 非法利益驱动的影响。目前我国证券市场在监管方面还存在很大问题, 这导致一部分信息咨询公司成为上市公司的工具, 故意提供虚假信息和错误信息诱导信息使用者, 从而导致咨询信息完全丧失其市场价值, 严重损害了信息使用者的利益。

上述问题的存在导致了一个十分奇怪的现象, 咨询信息使用者在不使用咨询服务的情况下, 可能会获得更大的经济效益, 并且能够更为有效的规避市场风险。基于这种情况, 证券咨询行业有必要深刻反省, 努力改善自身的服务, 日益规范自身职业行为, 从而为投资者提供真正有价值的咨询服务产品。

四、提高证券投资信息价值的途径

上文我们已经分析了证券咨询信息的价值构成和我国目前证券市场的咨询信息价值情况。在成熟的证券市场环境下, 证券投资服务应具有一定的价值, 能够为投资者提供真正有价值的规范化服务。基于这个理念, 未来我国证券咨询行业应不断提高自身业务水平、规范管理系统, 向更为专业化的方向发展。此外, 要真正提高咨询信息价值, 还必须依靠监管机构、社会监督等各个方面的支持。

(一) 证券投资咨询机构应从多个方面提高信息价值

1. 加强与客户沟通, 为其提供更为个性化的信息服务。

在信息化的证券交易活动中, 咨询机构应明确客户是其业务中心, 只有为客户提供更为有价值的信息才能使自身获得经济效益。咨询机构应加强客户关系管理, 及时收集客户相关需求, 并根据客户需求的变化调整自己的信息服务产品, 使其提供的服务更具专业化和人性化, 为不同的信息需求者提供个性化的理财和投资决策服务。

2. 防范各类证券市场风险。

证券市场的基本属性决定了其是一种具有高风险性的投资行为, 风险对于投资者来说是客观存在的, 而证券咨询机构的作用就体现在为投资者提供风险防范建议和对策, 通过其提供的高质量信息来降低投资者的证券投资风险。证券公司可以在提供原有基本信息和一些投资信息的基础上, 发布一些针对市场和行业的风险防范建议, 如证券市场风险的规避原则、宏观经济变化情况和上市公司经营财务状况等, 使投资者掌握更多的信息资源和风险防范知识, 从而更有效的降低证券市场交易风险。

(二) 监管部门要加大对证券投资咨询行业的监管力度

监管部门的信息监管应重点放在以下几个方面:第一, 强化对证券原始信息的管理, 提高信息的准确性, 防止大量错误信息和虚假信息流入市场。一方面, 要通过完善上市公司信息披露制度等来提高原始信息的真实性, 并不断拓展证券信息的获取渠道, 利用先进的信息技术和网络技术提高信息获取效率。另一方面, 要严格管控咨询机构与上市公司串通发布虚假信息给投资者, 一旦发现类似问题要对相关责任人进行严肃处理。第二, 要充分利用法律手段和行政手段不断提高证券中介机构的人员素质, 提高其职业操守。第三, 证券监管部门可以通过建立信息发布平台和投资者信息反馈渠道实现对证券投资行业的间接监督。

(三) 政府要做好证券咨询业的引导工作

在我国并不成熟的证券市场中, 证券信息服务中介机构承担着传递行业信息的重要责任, 其为投资者所提供的信息产品的价值远远大于原始的市场和政策信息。对于国家来说, 一方面要适当的扶持证券咨询业, 为其提供必要的政策支持, 鼓励其根据客户的不同需要提供差异的个性化信息服务, 对证券市场发挥积极作用。另一方面, 国家要引导投资者更好的使用证券咨询服务为自己获得经济效益。国家可以引导证券投资咨询行业建立一个信息交流平台, 收集投资者普遍关心的问题, 将其反馈给咨询公司, 使其更了解客户需求, 从而为客户提供有针对性的真正具有市场价值的信息。

参考文献

【1】潘琰, 李燕媛中国公众投资者的网上报告需求调查[J]福州大学学报2006, (4)

【2】方恒才我国证券市场信息不对称及其原因[J]安徽工业大学学报:社会科学版2006 (02)

【3】姜兰, 毕强证券投资信息对投资主体的影响分析[J]工业技术经济2007 (09)

【4】市场研究小组我国证券投资咨询问题研究[J]证券市场导报2008 (08)

信息咨询系统 篇11

〔关键词〕图书馆；信息咨询服务；知识转移；模式

〔中图分类号〕G252.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2012）09－0072－03

根据知识经典分类可以划分为显性知识和隐性知识两种形态。显性知识是指以文字、图像、符号、数学公式等表达，用纸质印刷或电子方式记载，可供人们交流的结构化知识，例如原理、方法、工艺等；隐性知识是指深植于人脑中的，内部的，尚未被表述的知识[1]。在1977年，美国技术和创新管理学家Teece首次提出知识转移的概念。之后，各国学者掀起学习与研究知识转移的浪潮，并成为知识管理研究的一个重要组成部分。Davenport和Prusak认为，知识转移是将知识传递给潜在的接受者，并由接受者加以吸收利用的过程。Nonaka的SECI模型和Szulanski交流学说的基础上，对知识转移的影响因素与内在机理进行的探讨[2]。与国外比较，国内的知识转移研究领域相对集中，主要涉及企业内和企业间以及图书馆知识转移，但很少见图书馆信息咨询服务方面的知识转移研究成果，尤其实证研究欠缺。1 图书馆知识转移

1.1 知识转移

知识转移是指知识接受方依托不同的渠道获取知识发送方所拥有的知识，知识传输和知识吸收相互统一过程[3]。知识主体包括个人、组织，个人所拥有的知识、组织所具备的知识构成了知识载体。知识在个人间、个人与组织间、组织与组织间流动，实现知识溢出。目的在于知识发送方的知识转化为知识接受方的知识之后，提升知识接受方的知识储量，进而缩短知识鸿沟，促进二者的共同发展。知识具有默会性、专用性、复杂性和有用性的特性[4]，这些特性均与知识转移难度成正比，均将对知识转移效率产生深远的影响。因此，在进行知识主体中知识转移，需要考虑到知识的特性，采取相应地针对性的措施，规避知识转移的迟缓、或失败，以期实现知识的有效转移。

1.2 图书馆知识转移

现阶段，图书馆界研究知识转移方兴未艾，逐渐渗透到图书馆实践中。图书馆知识转移是知识服务领域中运行的一种高效服务方式，借助各种先进技术或路径，组织分析图书馆内外知识源，促使由知识发送方到知识接受方之间知识输出与知识接受的一个复杂系统的过程。由于知识主体自身所具备知识存在差异，造成知识呈现正向流动，由高到低，由多至少，相互补充，实现知识共享、共知。知识接受方与发送方可以在图书馆组织、馆员、读者三者之间选择，在特定的环境中可以相互转换。例如图书馆组织吸收读者的利用图书馆形成的信息反馈，即新的知识，汇集到图书馆知识库中，其中图书馆组织即是知识接收方，相应地读者转化为知识发送方。图书馆咨询服务中知识组成部分主要包括咨询馆员所拥有的知识和知识库。事实上，由于图书馆传统思想作怪，图书馆咨询工作更重视显性知识，忽视了隐性知识存在，尤其咨询馆员隐性知识很少被引起重视，因此图书馆咨询中知识转移的知识源很大一部分被咨询馆员所掌握，大量的是以隐性知识的形态存储在咨询馆员头脑中。一是难以表达的技能；其二是心智模型；其三是处理问题的方式；其四是组织惯例。咨询馆员隐性知识可以划分为3类：（1）图书馆工作实践中馆员所积累的知识（工作经验、技能和诀窍）；（2）馆员的知识结构，具有深厚学科背景知识、在与读者交流过程中对于所属学科知识发展、研究的一种合理的判断；（3）在与读者联系、交流过程中所采取的方式及途径。至于知识库的知识属于显性知识，主要包括网络信息资源、馆藏纸质文献、电子资源以及由咨询馆员汇总的常见问题解答，这些显性知识读者均可以通过知识库自助检索获取各自所需。

本文界定图书馆信息咨询服务中知识转移主要是指读者与咨询馆员之间的各自所拥有知识的互动，而非馆员间、馆员与图书馆组织间、读者与图书馆组织间发生的知识交互。以此，本文尝试将知识转移的理念引入图书馆信息咨询服务之中，结合图书馆信息咨询工作的实践，构建图书馆信息咨询服务中知识转移模式，以期提高图书馆信息咨询服务工作的绩效。

2 图书馆信息咨询服务中知识转移模式构建

2.1 传统参考咨询服务

传统参考咨询服务是以图书馆馆藏为中心，依托馆藏目录和各种检索工具书指导读者利用馆藏，通过面对面、一对一的方式从事学习、研究工作的一种任务。传统参考咨询括书目参考工作与解答咨询工作两个方面[5]。或根据咨询提问内容分为事实咨询、指导性咨询和专题性咨询3种类型。其服务对象特定一般局限于本馆读者，很少有馆外读者来馆咨询。服务水平往往受咨询馆员和读者的学识、经验、情绪和时间等因素的影响。以传统参考咨询为中介知识转移是一种交流行为，在转移知识的过程中融入了读者利用知识，进行知识转化，还依赖于读者的认知特性，如经验、目标、信仰、期望、行为方式和价值观[6]。（1）培训。培训是实现显性知识向隐性知识转移的常用方式。常见方式有专题培训讲座，新生入馆教育、文献信息检索课程等，是读者通过有关学习培训获得的显性知识变成自我知识的一部分来增强他们的隐性知识。（2）同化。同化作用（又叫做合成代谢）是指生物体把从外界环境中获取的营养物质转变成自身的组成物质，并且储存能量的变化过程。读者或咨询馆员通过咨询台呈现的读者须知手册、咨询规则、咨询馆员岗位职责等显性知识，经过同化作用可形成个人自觉的行动指南，如熟练的工作技能和诀窍、一致的心智模式等，从而实现显性知识向个体隐性知识的转移。个人层次上的知识同化与积聚可再经社会化与其他人实现共享，开始新一轮的知识转化过程。（3）互动。传统参考咨询的服务方式通常是以读者到馆咨询提问为主要形式，利于读者与咨询馆员充分互动交流，读者以通过观察、试验、模仿、交流、研讨等多种行动来实现知识转移。

2.2 数字参考咨询服务

数字参考咨询服务是图书馆知识转移实现的主要知识转移渠道之一。现阶段，读者与咨询馆员交互通常发生在数字参考咨询服务中，其知识转移是指咨询馆员组织、挖掘馆内外知识源，以数字参考咨询服务系统为知识传输介质，充分利用实时型咨询（E-mail咨询、表单咨询、FAQ、BBS等）、非实时型咨询（在线咨询、QQ咨询等）以及W2.0环境下威客、博客、微博等方式，以读者需求为驱动，通过信息咨询服务过程的互动性与差异化，达成知识共享和知识增值，进而满足读者知识需求的总和[7]。咨询服务中知识转移在某种意义上即是咨询馆员的知识影响读者的过程。信息咨询服务中由于存在知识缺口，形成知识需求，势必造成知识溢出，由咨询馆员与读者相互之间流动。例如读者提出咨询问题，咨询馆员解答咨询问题，咨询馆员的知识输送给读者，呈现正向的促进作用，读者获取知识的认知、理解与吸收，形成读者的新知识。反之亦然。信息咨询服务中知识转移以读者需求目标为驱动，优化整合读者与咨询馆员各自所拥有的知识，促使图书馆内外知识资源日益完善。读者目标驱动依托转移的知识显得非常重要。其中参考源为数字参考咨询服务中知识转移提供源源不断更新的知识（如及时更新各种数据库、新书采购等）和可靠的保证。数字参考咨询服务中知识转移动机转化为知识转移行动主要取决于读者主观上对知识转移的难度、转移后的收益等的做出合理的判断。读者认为某一知识单元价值较高，主观意愿乐意接受这一知识单元，着手开始下一步知识转移行动即利用图书馆查询有效的知识源，通过若干知识转移渠道，向咨询馆员发出咨询请求，完成由咨询馆员至读者一个知识转移的过程。受知识特性的影响，显性知识与隐性知识的转移存在明显的差异性，特别是使用方法，咨询馆员与读者均需要通过一定知识转移渠道（数字参考咨询服务系统）完成一系列知识传输和知识接受复杂过程。例如显性知识知识传递。只要存在交流与沟通，易于在咨询馆员与读者之间正式地、系统地传递与分享。充分运用自然语言或其它通用沟通方式加以陈述或表达，读者、咨询馆员与图书馆内外知识源交互，并结合读者自身的知识需求目标向咨询馆员发送转移请求，咨询馆员接到转移请求后，依托自己所拥有的知识和图书馆内外知识源中遴选最适合读者需求的知识，以不同的数字参考咨询服务方式（如E-mail咨询、表单咨询、在线咨询等）作为知识转移媒介，咨询馆员与读者完成咨询问题发送与接收，满足读者的知识需要。显性知识亦然。例如许多图书馆网站上数字参考咨询服务一般采用电子表格咨询和E-mail咨询相结合的方式开展咨询服务。

2.3 综合信息咨询服务

综合咨询服务融入了传统、数字咨询服务以及自助服务、个性化服务等，使得咨询服务正呈现出从文献服务、信息服务向知识服务跃升的趋势。咨询馆员从事的工作不再是对读者一般性知识解答服务，而是深层次知识服务，其中知识转移尤其显得重要。（1）个性化咨询服务。个性化信息咨询服务是一种图书馆信息咨询服务的方式，读者可以借助个性化信息技术提供的一套工具，根据所需的设定，提供和推荐相关信息，以满足读者对信息的需求。个性化信息技术主要包括信息定制技术、信息推送技术、信息的Web挖掘技术、智能代理技术等。图书馆信息咨询服务中比较具有代表性嵌入个性化系统如MyLibrary、Active learning个性化工具、个性化信息环境(Personal Information Environmen，t PIE)、Aler-ting system等[8]。（2）知识增值咨询服务。随着网络技术发展迅速，人们越来越依赖搜索引擎寻找知识和答案，图书馆信息咨询服务业已超越了读者查阅文献、索取知识的功能，朝着传播知识、交流思想和放松身心的方向发展，主要体现在以数据挖掘、知识管理为特征，提高知识的组织与加工水平。包括重视开发二三次文献、提供浓缩化的数字知识产品、注重咨询服务的质量内涵等，充分实现知识转移的知识增值，以吸引利用图书馆，满足不同层次读者的知识需求。（3）学科服务。学科服务的服务宗旨，即是为了在图书馆与各学科读者之间建立直接的联系，掌握教学科研工作对文献资料的需求，帮助广大师生读者充分了解和利用图书馆的资源和服务，图书馆组建了学科工作组，为各学科读者设置了学科馆员，对口负责本学科师生的信息服务工作。服务项目主要包括学科资源建设、学科联络、学科信息服务、学科信息导航等。

2.4 图书馆咨询服务中知识转移模式构建

图书馆信息咨询服务中知识转移是在图书馆传统、数字及综合咨询服务的理念和新技术软件诸多特定环境中形成的一种新型读者服务方式，整合馆内外知识库，实现知识共享、创新，满足读者知识需求的活动。咨询馆员通过图书馆咨询台、网站等知识转移媒介，以传统、数字及综合咨询服务所属各类服务方式（当面咨询、电话咨询、信函咨询、BBS、E-mail咨询、表单咨询、在线咨询等）、Web2.0技术和Ajax技术（博客、播客、移动博客、微博、RSS、TAG、SNS、Folksonomy等）交流工具得以知识显性化，成为知识提供方，而读者作为知识接收方，在图书馆遇到的问题均能够通过这些交流工具得到解决。同时读者也可以根据咨询馆员的解答内容提出自己的合理建议，进行自我展示，又成为知识提供方。如此一来，咨询馆员与读者既可能是知识接收方，也可能是知识提供方，二者可以相互转换，但是，知识提供方仍以馆员为主。综上所述，图书馆信息咨询服务中知识转移即是读者在利用图书馆过程中遇到疑问时，向咨询馆员提出咨询问题，咨询馆员及时准确地解决问题，读者完成咨询问题之后可以再解答的效果反馈给咨询馆员，咨询馆员或读者也可以自助通过知识库寻求新知识。其中咨询馆员是知识提供方，读者为知识接收方，完成一个咨询馆员——知识转移媒介——读者——咨询馆员，反之亦然，咨询馆员与读者交互，形成一个知识转移的回路；或者读者与咨询馆员利用知识库可以独立开展自助服务或个性化服务，也能够形成一个知识转移的回路。如图1所示。

图1 图书馆信息咨询服务中知识转移模式图

3 结 语

图书馆信息咨询服务中知识转移的实现对读者而言其接受知识也是一个复杂的过程，其对知识的接受和理解程度受个体差异的影响，并且其接受过程还受检索工具和检索技巧的限制[9]，与咨询馆员整体素质息息相关。如果咨询馆员未能熟练使用Web2.0技术，很有可能无法在最短、最快、最方便的时间内完成读者所咨询的问题。第一，图书馆必须重视咨询馆员教育培训，加强教育培训工作的力度。第二，图书馆信息咨询服务中知识转移，不仅需要图书馆自身创新能力的稳步提升，还需要咨询工作的服务创新。因此，图书馆也应该加强对咨询工作的政策、资金、人员以及技术支持，保证信息咨询服务中知识转移顺利实现。第三，图书馆也应考虑到信息咨询服务中知识转移的环境、读者和咨询馆员的特征，采取针对 性激励的措施，诱发知识主体（咨询馆员和读者）爆发力，促进信息咨询服务中知识转移绩效。

参考文献

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[2]郭春侠,马费成,储节旺．国内外知识转移研究述评[J]．情报理论与实践，2008，（3）：466－470．

[3]张莉,齐中英,田也壮.知识转移的影响因素及转移过程研究[J].情报科学,2005，(11):1606-1609.

[4]陈芳.管理咨询服务中知识转移的影响因素[J].情报理论与实践，2007，（4）：460-462.

[5]郭建峰.从传统参考咨询到数字参考咨询服务的思考与探索[J].现代情报，2005，（4）：2-4.

[6]盛小平.信息共享空间中的知识流与知识转移机制[J].图书情报工作，2010，（1）：16-20.

[7]欧阳霞,沙勇忠.我国三大类型图书馆数字参考咨询服务比较分析[J].图书与情报，2005，（3）：123-125．

[8]程娟.基于博客的知识转移与一般知识转移的比较研究[J].情报科学，2008，（4）：586-590.

[9]田敏.网络环境下知识转移的影响因素和途径分析[J].情报杂志，2010，（9）：133-136.

信息咨询系统 篇12

城市作为各种信息汇集的中心,人们除了紧张的工作之外,闲暇时间很少,为了更好的安排生活,仅仅依靠传统的信息获得方式已经无法满足人们的需要,因此,迫切需要开发一种以计算机为载体的应用型城市综合信息辅助咨询软件,以方便城市居民以及外来人员办事、就医、旅游、商务方面的信息需求。

所谓的信息需求,就是指人们在从事各项人类实践活动的过程中,为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。信息需求又可以分为划分为两个方面:对信息的需求和对信息服务的需求。前者包含对信息类型、信息内容、信息数量、信息质量的需求,后者包括对服务设施、服务质量和服务方式的需求等。

近年来,随着国民受教育程度的不断提升,科技、经济的快速发展,我国广大市民的公共信息需求也不断提升。有调查显示,目前城市居民的公共信息需求涵盖了公共安全、私家车管理、医疗卫生、交通与出行、工作和职业发展、居住、社区服务、教育、老年人生活保障、社会保障、旅游、残疾人生活保障、文娱康体活动、购物、婚姻家庭、生育、餐饮、公益活动等18个领域约260项服务项目。确切的说,满足公众日益旺盛的公共信息需求是城市综合信息辅助咨询软件的出发点和落脚点。

2 系统总体架构设计

本系统采用经典的B/S三层架构设计,这种设计方法有很多优点。对客户端来说,仅仅需要使用浏览器就能使用本系统,不需要安装软件,技术门坎低。数据库和程序运行在服务器端,这种结构使得系统维护也很方便,只需要登陆后台页面进行相关的操作即可。无论从代码的安全性还是服务器端与客户端之间的依赖性来讲,B/S架构都是一种优秀的系统设计方法。B/S结构的流程图如图1所示。

3 系统的功能模块设计

3.1 系统功能模块设计

系统分为前台页面与后台管理两个部分。前台页面主要是各种信息的查询,后台管理,是对数据库进行增加,删除,修改的操作。模块划分如图2所示。

3.2 前台页面设计

所谓前台页面就是客户端通过浏览器所看到的内容。它的主要功能覆盖了城市综合信息咨询服务如公交查询、信息查询、分类信息等,该模块主要面向的是需要进行综合信息咨询服务的用户。

公交查询:用户可以在该模块下进行公交路线的查询。共有三种查询方式:按线路查询、按站点查询以及按起始和终点查询。当按线路查询时,用户可以选择某一路公交车,查看其经过的详细路线;当使用按站点查询时,用户可以输入某一站点,系统自动找出经过该站点的所有公交车的号码及其详细路线;当使用按起始和终点查询时,用户输入始发站和终点站,系统自动找出公交号码及其详细路线。

信息查询:信息查询主要用于站内搜索。用户输入查询条件,系统自动查出符合条件的信息及其详细。

分类信息:用户可以在该模块下查看城市的综合信息,系统按类型对这些综合信息进行分类。它又可以链接到具体信息和详细信息列表两个页面,具体信息用来显示商家或公共服务的详细信息,如地址、电话、介绍等;详细信息列表用来显示某一类型的公共服务详细信息。

3.3 后台设计

后台管理的主要用户是系统管理员,主要提供了管理维护系统及修改密码,数据库备份与恢复等功能。

大类管理:主要对系统的相关大类,如政府机关、房地产、酒店住宿、教育培训等进行管理。管理员可以根据需要增加、删除以及修改相关大类信息。

小类管理:主要对系统相关小类,如拍卖、典当、保安、养老院、料理、酒吧、咖啡/西餐等大类中的下属小类进行管理。管理员可以进行改变当前小类所属的大类以及删除小类等操作。

增加信息:该模块主要对具体信息进行管理。管理员可以添加新的具体信息,包括名称、图片、所属大小类、所属区域、联系方式、公交路线、消费价位、营业时间以及简介、网址等信息。

信息管理:该模块主要用于对信息进行管理。管理员可以在此模块下对信息进行编辑、删除等操作,也可以确定是否让信息显示在前端页面,还可以推荐信息,以更好的服务于用户。管理员还可以在该模块下按一定条件搜索特定信息。

公交管理:管理员可以在该模块下进行公交信息的添加、修改以及删除操作。可以添加公交线路编号以及详细线路,查看公交线路经过站点,当公交线路发生变化,管理员可以在此模块下进行线路的修改。

4 综述

在系统的设计与实现的过程中,我深感城市综合信息辅助咨询系统是一个庞大的信息系统,除了本系统已有的功能外,还有很多服务渠道可以扩充,比如:呼叫中心,信息亭,手机短信等可以创造经济收益的方面。

摘要：城市综合信息辅助咨询系统是充分整合了政府、公益机构、商业机构的公共信息资源,为满足市民及外来人员对公共交通、社会福利、劳动就业、地方文化、风土人情、旅游信息、生活服务、家政服务、国家法律等公共信息日益旺盛的需求所建立的平台。

关键词：城市,综合信息,辅助咨询,ASP.NET

参考文献

[1]王易.ASP.NET网站设计实例通[M].北京:清华大学出版社,2002.