咨询技术

咨询技术（共12篇）

咨询技术 篇1

1 前言

2008年1月起生效的新《企业所得税法》中,规定高新技术企业所得税税率为15%,相对于未获得高新技术企业认定的企业所得税税率为25%,高新技术企业享受高达10%的所得税税率优惠。紧接着4月与7月,科技部、财政部、税务总局分别联合颁发了《高新技术企业认定管理办法》、《高新技术企业认定管理工作指引》,为企业申请认定为高新技术企业提供了具体的申请方法与认定指引。

高新技术企业认定咨询服务是一种政策咨询服务,就是在上述政策文件的指引下,为企业申请高新技术企业认定提供咨询服务。其主要工作可概括为“企业建立知识产权体系咨询→企业建立人力资源体系咨询→企业建立科技财务体系咨询→企业建立科技成果转化体系咨询→企业建立立项与产学研管理体系咨询→企业建立研发机构及管理体系咨询”六个方面。

高新技术企业认定咨询服务也是一种信息咨询服务。一直以来,在信息咨询服务中,咨询者与客户关系、咨询是提供问题解决方法还是帮助客户实施,都是信息咨询业探讨的热点问题。在咨询者与客户关系方面,有些研究者认为: “在咨询过程中,咨询公司处于主导地位。客户依赖于咨询公司”[1],另外一些研究者认为: “咨询公司和客户之间的关系是整体管理架构的一部分,没有一种固定的一方依赖于另一方的模式,其具体形式是不确定的。两者的力量可以是平等的,也可以因为偶然因素的影响而发生改变”[1];在咨询是提供问题解决方法还是帮助客户实施的认识方面,美国麦肯锡公司认为: “不要深入介入客户的实施过程”[2],中国汉普咨询公司张后启却反其道而行之,提出要以零距离接触的方式(包括“空降”到企业)帮助客户更好地实施管理咨询方案[2]。

笔者认为,上述关于咨询者与客户关系、咨询是提供问题解决方法还是帮助客户实施的不同观点,都是在具体实施咨询过程中,出现的咨询实施方法的分歧,也就是在实施咨询服务的技术路线上存在差异。笔者基于多年的高新技术企业认定咨询经验,在高新技术企业认定咨询方面摸索出辅导模式的咨询技术路线,并以高新技术企业认定咨询为例,探讨分析辅导模式的咨询技术路线与主导模式的咨询技术路线之间的效率、效益、效果差异。

2 辅导模式的高新技术企业认定咨询

辅导模式的高新技术企业认定咨询,就是咨询者不参与到企业申报高新技术企业材料准备的具体过程中,而是根据高新技术企业认定的要求及程序,指导企业完成申请材料的准备工作,并对企业完成申请材料的质量进行把关,重点在于提升企业申报高新技术企业的成功率,而不参与到企业准备申请材料及申报程序的具体细节过程。

咨询者不参与到企业申报高新技术企业的具体细节过程,是因为高新技术企业申报工作涉及企业的研发、财务、行政管理等方面,咨询者要详尽了解企业这些情况,必然要花费大量的时间,深入到企业的运行管理中。事实上,深入了解企业的研发、财务、行政管理等方面情况,本身难度就相当大,对企业这些情况了解之后再进行细致的高新技术企业申报实施工作更是难上加难。尤其突出的问题是,在企业申请高新技术企业的过程中,很多是制度性和隐蔽性的实施问题,外来的“和尚”没有“深潜”到一定时间,很难真实体会到问题的实质及实施的艰巨性。

2.1 高新技术企业认定咨询服务需要完成主要工作

高新技术企业认定条件大致可概括为六个方面,即“企业对其主要产品(服务)的核心技术拥有自主知识产权”、“产品(服务)属于《国家重点支持的高新技术领域》规定的范围”、“科技人员、研发人员占企业当年职工总数比例要在30%、10%以上”、“研究开发费用总额占销售收入总额的比例符合要求”、“高新技术产品(服务)收入占企业当年总收入的60%以上”、“企业研究开发组织管理水平、科技成果转化能力、自主知识产权数量、销售与总资产成长性等指标符合《高新技术企业认定管理工作指引》的要求”[3]。按照高新技术企业认定条件的要求,企业申请高新技术企业要完成以下工作内容:

2.1.1 建立知识产权体系

认定条件要求企业要对其主要产品(服务)的核心技术拥有自主知识产权。并且,在高新技术企业复审时,更对企业自主知识产权获得情况有严格的规定。如,广东省对2008年第一批认定的高新技术企业复审时,就规定“企业拥有的核心自主知识产权是通过自主研发获得的,不包括通过受让、受赠、并购、独占许可方式获得的”[4]。

这要求进行高新技术企业认定咨询工作时,就要协助企业建立知识产权体系,建立企业知识产权战略。主要包括:1)协助企业设立专门的知识产权管理机构;2)通过对现有技术的检索和分析,协助企业确定研究开发方向,使企业的知识产权在先进的技术基础上发展,始终保持先进性,避免重复研究,浪费资源[5]。

2.1.2 建立人力资源体系

认定条件要求企业科技人员、研发人员占企业当年职工总数比例要在30%、10%以上。这就要求企业要建立人力资源体系,要对企业的人力资源进行规划,通过专业化、系统化的人力资源服务,满足公司和员工发展的需求[6]。

2.1.3 建立科技财务体系

认定条件要求企业研究开发费用总额占销售收入总额的比例符合要求。这就要求企业要对每一个研发项目在财务上设专帐管理,形成规范的科技财务管理体系。进行高新技术企业认定咨询工作时,要协助企业建立完善企业科技财务风险评价体系,帮助企业应对日趋激烈的竞争局面,保证企业健康、快速发展;要按照标准建立完善的科技财务管理体系,降低企业申请科研项目资金的难度与风险[7]。

2.1.4 建立科技成果转化体系

科技成果转化能力是衡量企业是否达到高新技术企业认定条件的重要衡量指标。在进行高新技术企业认定咨询工作时,要协助提高企业的技术开发和科技成果转化能力,保障企业科技成果不断实现商品化;协助企业的科技成果转化获得专业的鉴定和评价,利于该成果的推广。

2.1.5 建立立项与产学研管理体系

协助企业做好项目规划与定位,满足企业可持续发展需求;做好立项评估,注重立项管理,建立制度保障使风险可控;要促使企业借助外力,突破技术难题,推动企业进行科研立项,推动企业获得政策和政府资金支持。

2.1.6 建立研发机构及管理体系

要协助企业设立研发机构,促进和加强企业产学研合作,加速技术渗透,提高企业科技成果转化能力,解决企业研发过程中的工艺、装备、测试、标准及产品质量等问题;要协助企业组建高素质的研究开发、工程设计和实验的专业科技队伍,保障企业的持续竞争力;要提高企业技术水平和创新能力,实施专利、人才、技术标准战略,提高企业参与国际、国内市场的竞争能力。

2.2 辅导流程

从上述高新技术企业认定条件及企业申请高新技术企业需要完成的工作内容可以看出,企业申请高新技术企业认定必定涉及到企业的研发部门、财务部门、行政管理部门等核心部门。只有企业这几个部门进行协同工作,才可完成企业的申请材料的准备工作。辅导模式的高新技术企业认定咨询按下图所示,分三步完成高新技术企业申报辅导工作。

2.2.1 第一步:收集材料

本阶段主要收集企业研发项目、高新技术产品、知识产权、科技成果转化证明、研发组织管理材料等资料。本阶段是确定企业申报高新技术企业需提交资料的关键阶段,在材料收集过程中,要着眼于形成申报材料的大纲和细目,对细节性的材料可先行大致忽略。如收集企业研发项目资料时,可主要收集研发项目的名称、研究时间、研发经费等,可以暂时忽略该研发项目的组织实施方式、核心技术及创新点、取得的阶段性成果等,同时要着重收集该研发项目的证明材料。又如收集企业科技成果转化证明资料时,可主要收集科技成果项目的成果名称、转化结果、转化时间、转化证明等,而可以暂时忽略该科技成果具体转化的内容及具体转化证明材料。

2.2.2 第二步:指导审计

高新技术企业认定工作需要企业提交的财务审计报告较为齐全,它包括企业近三年审计报告,还包括企业近三年的研发专项审计报告与最近一年的高新技术产品审计报告。这七份审计报告中,一般来说企业都有近三年的审计报告。企业近三年的研发专项审计报告与最近一年的高新技术产品审计报告,一般需聘请会计师事务所进行专门审计。在进行高新技术企业认定咨询工作时,辅导者要根据《高新技术企业认定管理工作指引》、《高新技术企业认定专项审计指引》中对研究开发费用归集、高新技术产品(服务)收入确认的要求,指导企业进行研究开发费用归集与高新技术产品(服务)收入确认。在此阶段,要指导企业作好财务凭证的收集,主要包括发票、合同、协议等财务凭证收集。

2.2.3 第三步:填写申报书

高新技术企业认定申请材料的准备工作中,最后的阶段是填写高新技术企业认定申请书。高新技术企业认定申请书分为认定申请书主体部分与附件材料部分。主体部分由企业基本信息表、企业研究开发项目情况表、上年度高新技术产品(服务)情况表、近3年内获得的自主知识产权汇总表、企业年度研究开发费用结构明细表等五部分组成;附件材料由企业资质证明材料、近三年财务审计报告、人员情况说明材料、科研立项证明材料、知识产权资料、科技成果转化资料、研究开发组织管理水平资料、其他证明材料等八部分组成。

在进行高新技术企业认定咨询工作时,辅导者要着重辅导企业填写主体部分的企业研究开发项目情况表与上年度高新技术产品(服务)情况表。这是因为,这两表是反映企业持续进行研究开发活动与科技成果转化,形成企业核心自主知识产权,并以此为基础开展经营活动的主要说明材料。

在此阶段,第一、辅导者要给企业提供填写指南帮助,如在填写企业研究开发项目情况表的核心技术及创新点时,要指导企业按“说明该项目具有核心技术、核心技术与《国家重点支持的高新技术领域》中规定的内容吻合、必须是技术环节的创新点”的填写要求,简明扼要地归纳该研究开发项目的核心技术及创新点;第二、辅导者要给企业提供相应的填写例子。这是因为,在实际咨询工作中,有不少企业的技术人员有丰富的技术研发经验和较强的技术开发能力,但并不清楚如何描述研究开发项目的关键环节和关键技术内容,在给其提供一定量的填写例子参考,将让其可参考例子的描述思路,将研究项目的关键环节和关键技术内容进行阐述;第三、辅导者要对企业认定高新技术企业申请材料进行预评判,要根据《高新技术企业认定管理工作指引》中规定的企业研究开发组织管理水平、科技成果转化能力、自主知识产权数量、销售与总资产成长性等指标的分值占比情况,进行预评判,进一步指导企业进行申请材料准备工作。

3 对比与分析

上述高新技术企业认定咨询步骤,描述了辅导模式的高新技术企业认定咨询,所采用的技术路线。咨询者处于辅导位置与咨询者处于主导位置的高新技术企业认定咨询技术路线的最大区别在于,在主导模式的高新技术企业认定咨询中,咨询者企图替代企业完成所有的申请材料准备工作,企业在高新技术企业认定咨询工作中,处于受咨询者支配的地位。在前文提出的“在信息咨询服务中,咨询是提供问题解决方法还是帮助客户实施”的问题中,显然辅导模式的高新技术企业认定咨询回答的是“提供问题解决方法”,而主导模式的高新技术企业认定咨询回答的是“帮助客户实施”。

笔者认为,这两种高新技术企业认定咨询模式没有明显的优劣界限,只是适用场合、咨询者要进行的工作量等有所不同。但,当咨询者按辅导模式的高新技术企业认定咨询技术路线向企业提出准备高新技术企业认定申请材料的实施方案时,企业无法完成申请材料的准备工作时,有时甚至企业连一个明晰的研究开发项目清单都无法提供时,咨询者此时应根据企业产品生产流程、工艺流程、产品研发过程,站在主导的位置,引导企业归纳总结研究开发项目,但不应擅自代替企业确定研究开发项目。此时,更多依赖的是咨询者的咨询能力与对企业研发活动的熟悉程度,也需要占用咨询者更多的工作时间。当然,就高新技术认定咨询来说,也可“空降”到企业一段时候,待熟悉企业各方面情况后,再代替企业进行申请材料的准备,然而这种模式的咨询,已不再是主导模式的高新技术企业认定咨询中的“帮助客户实施”,而已经是蜕变为“直接插手进行”了。

辅导模式的高新技术企业认定咨询与主导模式的高新技术企业认定咨询在效率、效益、效果方面的差异,可用下表表示。

注:效率的取值范围为“高”、“中”、“低”;效果的取值范围为“好”、“一般”、“差”;效益的取值范围为“好”、“一般”、“不好”。

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。辅导模式的高新技术企业认定咨询的效率高,而主导模式的高新技术企业认定咨询的效率低,是因为在一定的时间内,咨询者可通过电话、面谈多种方式完成辅导模式的高新技术企业认定咨询。而主导模式的高新技术企业认定咨询,咨询者往往要深入企业进行申请材料准备工作,需要耗费咨询者大量时间。从笔者工作实践来看,笔者一个月内可完成10多项高新技术企业认定咨询工作。这是主导模式的高新技术企业认定咨询无法完成的工作。

效果是一项活动的成效与结果,是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果。衡量高新技术企业认定咨询工作的效果,应该从高新技术企业认定申请材料质量的优劣来衡量。辅导模式的高新技术企业认定咨询,因为在同一时间要完成多项的高新技术企业认定的咨询工作,咨询者实质是制订一个申请材料大纲,而申请材料具体细节内容由企业完成,咨询者难以保证申请材料具体细节内容保持较高质量,对比从申请材料大纲到申请材料具体细节内容都由咨询者主导完成的高新技术企业认定咨询模式,辅导模式的高新技术企业认定咨询效果一般。然而,辅导模式的高新技术企业认定咨询可通过多个咨询者分工合作及进行咨询环节有效划分等方法,来保证申请材料质量。

效益是指某一特定系统运转后所产生的实际效果和利益。经过多年的工作实践,笔者认为辅导模式的高新技术企业认定咨询效益高于主导模式的高新技术企业认定咨询。

4 结 论

从科技政策咨询工作来说,也有辅导模式的科技政策咨询与主导模式的科技政策咨询的区别,也要回答科技政策咨询是提供问题解决方法还是帮助客户实施的问题。从上述有关高新技术企业认定政策咨询的分析可看出,辅导模式的科技政策咨询要优于主导模式的科技政策咨询。

然而,在客户无法按咨询者提出的实施方法完成预定工作时,特别是咨询者经过不断引导客户还是无法完成预定工作,辅导模式的科技政策咨询就会陷入无法实施的困境。另外,科技资金资助类咨询、企业资质认定类咨询、科技规划类咨询等不同类型的科技政策咨询的具体工作内容也对咨询模式提出不同要求。如科技规划类咨询,不但要熟悉客户内部情况,还要了解客户外部情况,此时采用辅导模式的咨询技术路线,显然难以完成工作任务。

综上所述,在具体的科技政策咨询工作中,要根据科技政策咨询工作所要完成的工作内容、客户能力、咨询要求等多方面因素,选择具体的咨询技术路线,或者混合使用两种模式的咨询技术路线。本文以高新技术企业认定为例对辅导模式的咨询技术路线与主导模式的咨询技术路线从效率、效果、效益等方面进行了分析研究,无疑可为科技政策咨询工作者开展科技政策咨询工作提供一定的参考。

参考文献

[1]张少锋,郑建明.西方信息咨询研究热点综述[J].图书与情报,2006(3):59-62

[2]廖文燕.咨询变“整形”为“塑魂”[J].科技智囊,2004(1):96-97

[3]科技部.关于印发《高新技术企业认定管理办法》的通知[EB].http://www.most.gov.cn/fggw/zfwj/zfwj2008/200804/t20080428_61006.htm,2008-04-28

[4]广东省科技厅高新技术发展及产业化处.关于受理第一批2008年高新技术企业复审工作的通知[EB].http://www.gdstc.gov.cn/HTML/zwgk/tzgg/13025950191891924523472673884129.html,2011-04-12

[5]代碧波.构建我国企业知识产权体系的对策研究[J].商业经济,2010(11):5-6

[6]吴镝,百年方略.构建企业高效人力资源体系之工作分析[J].科技智囊,2011(2):30-35

[7]李志文,杨安仙.适应新的形势,建立现代科技财务管理系统[J].科技导报,1992(2):52-54

咨询技术 篇2

委托人(甲方)：_________________________________

受托人(乙方)：_________________________________

签订地点：________省________市(县)

签订日期：______年______月______日

有效期限：____年____月____日至____年____月____日

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就________项目的技术咨询(该项目属________计划)，经协商一致，签订本合同。

一、咨询的内容、形式和要求：

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二、履行期限、地点和方式：

本合同自____年____月____日至____年____月____日在____(地点)履行。

本合同的履行方式：

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三、委托人的协作事项：

________________________________________________

在合同生效后________(时间)内，委托人应向受托人提供下列资料和工作条件：

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其他：

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四、技术情报和资料的保密：

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五、验收、评价方法：

咨询报告达到了本合同第一项所列要求，采用______方式验收，由______方出具技术咨询验收证明。

评价方法：

_____________________________________________________________________

六、报酬及其支付方式：

(一)本项目报酬(咨询经费)：______元。

顾问方进行调查研究、分析论证、试验测定的经费为______元，由______方负担。(此项经费如包含在咨询经费中则不再单列)

(二)支付方式(采用以下第______种方式)：

①一次总付：______元，时间：______

②分期支付：______元，时间：______

______元，时间：______

③其他方式：

_____________________________________________________________________

七、违约金或者损失赔偿额的计算方法：

违反本合同约定，违约方应当按《中华人民共和国合同法》第三百五十九条的规定承担违约责任。

(一)违反本合同第______条约定，______方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

_____________________________________________________________________

(二)违反本合同第条约定，方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

_____________________________________________________________________

(三)_________________________________________________________________

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八、争议的解决办法：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求______进行调解。

双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第______种方式解决。

(一)因本合同所发生的任何争议，申请______仲裁委员会仲裁;

(二)向人民法院提起诉讼。

九、其他(含中介方权利、义务、服务费及其支付方式等上述条款未尽事宜)：

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填 写 说 明

一、“合同登记编号”的填写方法：

合同登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、八位为合同登记点编号，第九至十四位为合同登记序号，以上编号不足位的补零。各地区编码按GB2260—84规定填写。(合同登记序号由各地区自行决定)

二、技术咨询合同是指当事人一方为另一方就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。

三、计划内项目应填写国务院部委、省、自治区、直辖市、计划单列市、市(县)级计划，不属于上述计划的项目此栏划(/)表示。

四、技术、情报和资料的保密：

包括当事人各方情报和资料保密义务的内容、期限和泄漏技术秘密应承担的责任。

双方可以约定，本合同变更、解除、终止，本条款均有效。

五、其他：

合同如果是通过中介机构介绍签订的，应将中介合同作为本合同的附件。

六、委托代理人在签订本合同书时，应出具委托证书。

七、本合同书，凡是当事人约定无需填写的条款，在该条款填写的空白处划(/)表示。

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名称(或姓名)(签章)

委 法定代表人 (签章) 委托代理人 (签章)

托 联系人 (签章)

人 住所

(甲 (通讯地址)

方) 电话 电挂

开户银行

账号 邮政编码

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名称(或姓名)(签章)

受 法定代表人 (签章) 委托代理人 (签章)

托 联系人 (签章)

人 住所

(乙 (通讯地址)

方)

电话 电挂

开户银行

账号 邮政编码

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单位名称 (签章)

中 年 月 日

介 法定代表人 (签章) 委托代理人 (签章)

人 联系人 (签章)

住所

(通讯地址)

电话 电挂

开户银行

账号 邮政编码

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印花税票粘贴处

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登记机关审查登记栏：

技术合同登记机关(专用章)

经办人： (签章) 年 月 日

心理咨询会话技术的案例研究 篇3

一、小轲其人

小轲这个名字，在我从教的第一天就如雷贯耳了。2008年8月底，新生入学准备期，校园里传来一阵阵震耳欲聋的哭喊声：“我要妈妈！我要妈妈！我要回家！我要回家！”这让刚参加工作的我目瞪口呆。之后，这个名字还在几次期末教学工作分享会上被任教老师提起过，从中我大概了解到，这个孩子除了哭得出名，还“手脚灵活”，“拳头过硬”，并且经常在课上给老师和同学们来点“黄段子”活跃活跃课堂氛围。2011年9月，我开始担任他所在班的英语教学，从此开始了与他无数次的较量和对话。其中，上学期末的那一次对话让我记忆犹新。

二、事发现场

事情是这样的，上午第四节课后，我送学生到校门口。正当整个队伍即将走出校园，饥肠辘辘的我可以奔向饭堂时，人群中一条飞起的腿重重砸在了小超的背上——那条腿正是小轲的，跟着又是一拳。我赶紧冲上去扯开两个学生，询问缘由。小超结结巴巴地没说几句，小轲就开始尽情发挥优势：连哭带吼外加拳脚交加，我手脚并用也控制不住他，最后在保安协助下才把他制服。小轲情绪非常激动，嘴巴里不停地叫喊着：“我要杀了他！我要杀了他！”我看情况不对，便让小超赶紧先行回家。他还试图去追赶小超，被我拼命拉住。我强压着怒火问：“你想怎么样？”他说：“我要杀了他。”“然后呢？”他不语。我脱口而出：“然后你就被关进监狱，被枪毙。”“你才被枪毙！”他蛮横无理地说。我看他仍然情绪激动，就说：“走，跟李老师走。”他一边抽泣一边跟着我走，还骂骂咧咧地说要杀了小超之类的话。在去办公室的路上还发生了一个小插曲，他说要到教室去一下，我说跟他一起去，他却央求道：“让我自己去，我去拿了本子马上就回来。”我知道，说到做到是他的优点，于是就站在楼梯口目送他过去，他也如约走回来跟我进了办公室。

三、谈话进行时

第一招：“递纸巾”

办公室里，对话继续进行。我知道，刚刚在校门口，自己的情绪没有控制住，跟他对话的效果并不好。这时，C证培训时专家教的几个谈话绝招浮现在我的脑海，其中第一招便是“递纸巾”。我默默拿过纸巾盒，递给他几张纸巾。他接过去擦干了鼻涕和眼泪，哭泣也慢慢停止了。看着他情绪平复了一些，我说：“来，跟李老师说说，怎么回事？” 他一下又是粗着脖子双拳紧握，一脸凶狠的样子。显然，他还处于愤怒状态，还很戒备。

第二招：“是非题”

看来，“递纸巾”的效用不过如此。记得接受培训时老师还说起另一招，就是当谈话对象不愿意沟通时，可以提一些一般疑问句，对方只需要回答“是”或“不是”，暂且把这招叫做“是非题”吧。“那我先说说我了解到的情况，你看对不对。你叫小峰别理小超，小超说你自以为是，还用水瓶指着你，是吗？”他恶狠狠地说：“是！”我问：“当时你在跟小峰说话吗？”他说：“是。小超想要插嘴。”我接着问：“你跟小峰讲的话跟小超有关吗？”他说：“和他无关。他第一次说我目中无人的时候我没理他，接着他又说了一次，还这样指着我。”他做了个手指着自己的动作，看来他倾诉的愿望被调动了。我问：“接着，你就开始拿脚踹他？”他说：“没错，他就是欠揍，事不过三！今天早上做完早操他还用手掐我脖子。”

第三招：“是吧”

看来还另有隐情。此时我要做的，就是鼓励他继续往下说。记得当时老师还教了很管用的一招——重复对方的话，再加上“是吧”：“今天早操后他掐你脖子了，是吧？”“嗯，昨天做完早操他也掐我脖子了。”我说：“昨天做完早操后他也掐你脖子了，是吧？” 他顿了一下：“田径社团活动时，他也掐我脖子了，还坐在我身上。”“哦，我明白了。他无缘无故就掐你脖子，坐在你身上，是吧？”我故意强调了“无缘无故”这个词。他迟疑了一下说：“在田径社团跑完步后，他流了很多汗，其他人都说他很臭。”我说：“你没说他流了很多汗，很臭，是吧？”他又迟疑了一下说：“我有跟他们一起笑。”“哦，然后他就掐你脖子，坐在你身上，是吧？”“嗯，我在做仰卧起坐的垫子上躺着休息，他过来就坐在我肚子上，还掐我脖子。”他做了一个小超坐在他肚子的动作。

第四招：挑战技术

情况了解得差不多了，小轲的情绪也平稳了，我开始慢慢引导他审视自我，发现自己做得不对的地方。想起当时老师讲过一个概念——“挑战技术”，于是我说：“哦，我明白了，起因是你们取笑了小超。之后你们才有了几次摩擦，包括今天这次，对吧？”我先小结了一下。“嗯。”经过倾诉，他已经心平气和了。“看来小超对你造成了一些伤害。那你仔细想想，自己有没有做得不对的地方？”他停顿了一会，小声地说：“我不该笑他。”我鼓励道：“你能认识到这点很好，这是让你们产生不愉快的起因，其实是一件很小的事。还有吗？”“我今天踢他和打他，也不对。”“嗯，这种处理问题的方法是最不理智的，只会让事情变得更糟。你说呢？”我严肃地说。他点点头，欲言又止。“还有吗？”我引导他。“我，我刚刚还去教室把他的书包藏起来了。”他吞吞吐吐地说。我恍然大悟，原来他到教室是去做这件事！“那现在你还决定这么做吗？”“不了，这也不能解决问题。”“你能这样想，李老师很开心。”我跟他来到教室里，他挪开班级书车，把小超的书包从里面拿出来，还仔细地拍掉了上面的灰尘。我和他边往校门口走边说：“小超是你的邻居，我知道你们经常一起骑单车，你们一起玩一定很开心吧？”他点点头。“今天中午回去给小超打个电话，真诚地向他道歉，先承认自己的错误。下午老师还会和小超谈话，他也应该会向你道歉的。以后你们遇到问题要先心平气和地沟通，要想着怎样才能解决问题，好吗？”他默默地点点头，走出校门后还回头朝我招招手：“李老师，再见！”声音轻松、平和。

四、尾声

我长舒了一口气，这次对话让我脑细胞死伤无数，肚子也饿得连抗议的咕咕声都没有了，但是我的内心是平静的，步伐是轻快的，我知道下午会是一个新的开始。辅导课后我送作业到教室，看到小轲和小超又脑袋凑着脑袋在地上热烈地玩着最近兴起的游戏“拍贴纸”，班主任老师还告诉我，他们已经电话沟通过了。

这就是孩子，他们有时会为了一时之气冲动莽撞，做出伤害自己和别人的事情。作为师长，我们不一定都幽默、风趣，不一定都睿智、善辩，但我们都需要有一个平和的心态。用心倾听和引导，我们会发现，其实很多时候，学生需要的只是一个倾诉的机会，如果我们能做好倾听者、引导者，就会更有机会成为学生成长旅途中的知心朋友。

（作者单位：深圳市宝安区滨海小学 广东深圳 518133）

责任编辑 徐向阳

咨询技术 篇4

1. 参考咨询的现状

1.1 海量的信息资源

对于传统的参考咨询工作而言, 参考来源主要是工具书一类, 如书目、索引、文摘、字典、辞典、年鉴、百科全书等。有时也利用到一些其它的馆藏文献类资料。由于纸质资料的局限性, 信息资源的数量就很有限, 参考咨询工作的开展也因此受。而在网络的高速发展、网络数字化的信息环境下, 除了传统的印刷资源外, 个体用户都能够轻易利用互联网资源检索、下载、传递海量信息。信息存储技术的发展也使得微缩载体、多媒体图书等电子出版物在咨询工作的信息来源中占据愈加重要的位置。

数字信息技术的高速发展, 使得图书馆在馆藏上突破了空间上的局限。图书馆的馆藏资源已不仅仅局限于本馆原有的实体馆藏, 还扩充了大量虚拟馆藏。而网络技术的发展, 还大大拓宽了图书馆的馆藏空间, 使得参考咨询服务也摆脱了时间与空间的局限。与此同时, 网络信息资源却又以其不稳定性与分散性等特征, 给信息咨询工作带来了一定的难度。

1.2 用户需求多元化

新的信息环境, 催生新的信息需求。现代用户的信息需求的变化主要表现在以下几个方面:

1) 需求主体跃变。即用户的类型发生了变化。网络环境下, 信息咨询的服务对象是用户群。在整个用户群中, 最上层的是管理决策层类的用户, 占主体地位的学术研究和开发应用层用户, 而学习培训层用户与家庭类用户以其巨大的潜在需求, 未来也很有可能在用户群中占很大比重。

2) 需求内容的变化。不同用户产生不同的需求。需求主体的跃变与多元化, 引起需求内容的多元化。而用户层次越高, 对于信息服务质量的要求就越高, 对所得信息内容的精确性要求也更高。比如对某一需求目标, 已不再局限于文献全文, 还包括对于文献中所包含的知识内容的整理概括与归纳。也就是说, 用户对信息咨询服务的专精度有了更高要求。

3) 信息需求形式的变化。随着信息技术的发展, 多种信息载体的出现, 用户的信息需求形式由以往的以文献信息为主, 转变为多种载体形式并重。

4) 需求手段的变化。计算机和网络更进一步地深入人们的工作与生活。比起传统的手工模式, 用户更愿意采用计算机检索技术和互联网检索技术等手段来获取信息。

5) 需求意识的变化。用户群的层次不同, 需求不同, 对于信息服务质量的要求也不同, 甚至经济状况也不同, 在市场经济的影响下, 用户的信息需求意识也趋于市场化。传统的、无偿的参考咨询服务, 在新时代高端用户需求的催化下, 也向高端有偿的个性化服务类型转化。例如对网络信息有偿服务的认同、对信息产品实用性需求的增长等。

1.3 信息技术的高速发展

信息技术的高速发展直接影响着现代图书馆, 也影响了新时期的参考咨询工作, 其变化主要体现在以下三个方面。

1) 信息技术高速发展带动可参考信息资源多样化, 相较于传统纸本资源, 数字参考资源所占比重越来越大。

2) 计算机检索系统及网络检索的开发与使用改变了传统检索这一单一途径, 对于简单的检索, 用户完全可以自主完成, 这使得参考咨询服务从最低端的服务内容中摆脱出来。

3) 用户素质的日益提升, 计算机与互联网技术的进一步深入, 也使得很大一部分用户对参考咨询服务提出了更高的要求。一方面是对于新知识与新技术的学习和掌握, 一方面是用户对于更高端更专业服务质量的需求, 这是现阶段咨询馆员必须面对的问题和挑战。

2. 咨询馆员的任务与角色

2.1 咨询馆员的任务

2.1.1 信息服务。

信息服务包括三种形式:

1) 便利咨询。多是一些事实型或数据型的, 如某个地址或电话号码等。

2) 专业研究咨询。这类咨询主要针对一些研究型的专业用户。除了要拥有相关的信息以及专业知识外, 咨询馆员还要了解用户本身已经拥有何种信息, 到什么程度等等。这种类型的咨询服务往往占据咨询馆员全部工作内容中的较大比重。

3) 网上咨询。即通过网络进行咨询解答。这应该属于前两种服务内容的扩充, 旨在延展服务的时间与空间。

2.1.2 用户教育。

即教会用户如何最有效地使用图书馆, 检索信息的技巧与策略, 以及如何使用专题信息资源等。

2.1.3 读者深层次咨询。

这属于个性化服务, 也就是帮助单个用户挖掘其信息需求, 选择最匹配其深层需求的图书馆资源、互联网资源或是其它资源获取的渠道。

2.2 咨询馆员的定位

咨询馆员要有正确的角色定位, 概括说, 咨询馆员应担当起以下工作。

1) 信息宣传。深入了解各个用户群的信息需求, 有针对性地推出信息咨询服务, 并加以宣传推广。

2) 信息提供。即快速、有序地为用户提供各种信息资源。

3) 信息指导。为用户提供检索方式的指导, 进行检索技能的教育与培训等。

3. 咨询馆员的素质要求

现代图书馆, 不应是一个单纯收藏、整理和利用文献的封闭的系统。传递信息, 全面开放的图书馆, 才能更好地为用户服务。图书馆的服务质量直接关系到图书馆的形象、地位以及未来发展。参考咨询服务作为用户服务工作中的重要一环, 受到越来越多的重视。召集和培养优秀的人才, 加入到参考咨询队伍中, 才能提供更优质的参考咨询服务。

3.1 咨询馆员的基本素质

人才的基本素质包括身体、品质、心理、职业道德四个方面。从咨询馆员的工作特性来说, 为用户服务的观念和个人品质尤为重要。

3.1.1 为用户服务的观念

作为图书馆的工作人员, 首先应该清醒地认识到图书馆的根本宗旨, 是为用户服务, 咨询人员作为与用户直接接触的工作人员, 尤其应该把为用户服务的观念深植心中。

3.1.2 个人品质

个人品质大致可总结为以下四点:

1) 移情。即从用户的角度出来, 来思考如何更好地服务用户

2) 兴趣。没有兴趣, 就产生不了对工作的热情, 只有对咨询工作有兴趣, 才能在工作中投入比别人更多的热情与精力, 认真完成每一次任务。

3) 毅力。是指不断学习、克服困难的品质。参考咨询不是简单的问答工作, 服务对象不断拓宽, 内容不断深入, 技术日新月异, 这都是对咨询工作提出的新挑战。

4) 谦虚。咨询馆员是联系读者与信息资源的中间媒介, 对待工作始终保持谦虚平和的心态, 与专业水平同样重要。

3.2 咨询馆员的知识素质

主要包括以下四个方面:

1) 基础知识。主要指人文社科类、自然科学类、工程技术类等。随着科技的推进与发展, 咨询馆员还应关注一些新兴学科, 如现代交叉学科、横断学科、比较学科、元科学等等。

2) 专业知识。主要指图书情报学及信息管理类知识。

3) 相关学科知识。图书馆学、情报学的相关学科颇多, 主要包括:与之相关的理论基础学科, 如哲学、社会学等;与之相关的工具学科, 最主要的是计算机科学技术;与之相关的方法学科, 逻辑学、统计学、数学等各学科的方法都在图情工作中得到广泛应用;与之相关的交叉科学, 如教育学、心理学等。

4) 咨询理论知识。理论指导实践, 咨询学是研究咨询活动规律的科学, 有了它的帮助, 咨询馆员就能更好地开展咨询服务工作。

3.3 咨询馆员的技能素质

仅凭信息意识和全面的知识还是不足以做好信息咨询工作的。咨询馆员还要通过实践来将其知识与能力体现并服务到具体的业务工作中。因此综合化的技能素质必不可少。如:信息分析处理能力, 计算机技术与外语的日常应用, 研究与创新的能力, 营销与交流的能力, 不断学习更新的能力等等。

4. 咨询馆员的设置与培养

4.1 咨询馆员的设置

结合图书馆的规模、性质及其他特征, 建立合理的咨询馆员制度, 设置咨询馆员, 满足用户对参考咨询的需求。对于咨询馆员的设置, 具体到实施过程中, 要按岗位的特性安排合适的人才上岗, 并可采用人才试用制、轮岗制等方式。

4.2 咨询馆员的培养

咨询馆员的培养重点应该着重在基本素质、知识素质和技能素质三个方面。培养方式上应该着眼于理论学习和实际操作相结合的模式。严选培养对象, 注重培养原则, 精选培养内容, 佐以较长时间的实际工作对培养对象加以磨炼, 才能培养出优秀的咨询人才。

结语

数字时代, 海量资讯, 数字图书馆……这些巨大的变革都不能改变图书馆服务用户的根本使命。图书馆本身应加强对参考咨询工作的重视与参考咨询人才的培养和管理工作。新时期的图书馆人, 尤其是从事咨询服务的新一代咨询馆员, 应该时刻谨记自己的使命, 加强服务意识, 提升业务水准, 提高服务水平, 与时俱进, 不断适应新的变化, 在信息服务工作的第一线, 完成好图书馆为读者服务这一根本任务。

参考文献

[1]詹德优.信息咨询理论与方法[M].武汉.武汉大学出版社, 2010.

[2]刘圣梅, 沈固朝.参考服务概论[M].南京.南京大学出版社, 1993.

[3]王艳棠.浅谈图书馆参考咨询员的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2012, (2) :33-36.

[4]王伟, 吴信岚.关于图书馆参考咨询馆员的研究现状[J].图书馆学研究, 2011, (24) :11-17.

技术咨询合同 篇5

委托方：(甲方)

顾问方：(乙方)

签订地点：省市(县)

签订日期：年月日

有效期限：年月日至年月日

依据《中华人民共和国技术民法典》的规定，合同双方就项目的技术咨询(该项目属计划※)，经协商一致，签订本合同。

一、咨询的内容、形式和要求：

二、履行期限、地点和方式：

本合同自年月日至年月日在(地点)履行。

本合同的履行方式：

三、委托方的协作事项：

在合同生效后(时间)内，委托方应向顾问方提供下列资料和工作条件：

其它：

四、 ※技术情报和资料的保密：

五、验收、评价方法：

咨询报告达到了本合同第一项所列要求，采用方式验收，由方出具技术咨询验收证明。

评价方法：

六、报酬及其支付方式：

(一)本项目报酬(咨询经费)：元。

顾问方进行调查研究、分析论证、试验测定的经费为元，由方负担。(此项经费如包含在咨询经费中则不再单列)

(二)支付方式(采用以下第种方式)：

①一次总付：元，时间：

②分期支付：元，时间：

元，时间：

③其它方式：

七、违约金或者损失赔偿额的计算方法：

违反本合同约定，违约方应当按技术民法典第四十六条和技术民法典实施条例第八十六条、第八十七条规定，承担违约责任。

(一)违反本合同第条约定，方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

(二)违反本合同第条约定，方应当承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

八、争议的解决办法：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求进行调解。

双方不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第种方式解决。

(一)因本合同所发生的任何争议，申请仲裁委员会仲裁;

(二)按司法程序解决。

九、※其它(含中介方权利、义务、服务费及其支付方式等上述条款未尽事宜)：

委托方甲方

名称(或姓名)

法定代表人

委托代理人

顾问方乙方

名称(或姓名)

法定代表人

咨询技术 篇6

【关键词】：倾听 心理咨询 学生

许多经典的心理咨询和心理治疗专业书，开宗明义第一章都是从倾听开始，可见，倾听在学校心理教育和心理辅导中具有十分重要的意义。笔者认为，充分发挥心理咨询对大学生应有的价值，应该将学校的学生管理工作与心理咨询相结合，才能更好地为学生的成长成才与发展服务。学生工作如何适应时代的变化，充分发挥心理咨询的作用，用心理咨询的理论、方法与技术指导优化学生工作，引起学校对学生管理工作的足够重视。

一、心理咨询"倾听"技术的功能

心理咨询中的"倾听"技术，是指借助言语的或非言语的手段与方法，使来访者能详细叙述其所遇到的问题，充分反映其所遇到的问题，充分反映其所体验的情感，完全表达其所持有的观念，以咨询师对其有充分的、全面的了解和准确的把握的过程。倾听是心理咨询过程中的首要步骤，咨询师只有认真倾听询问者的诉说，才能了解对方存在的心理问题，理解他的处境、焦虑和忧愁。这是帮助来访者分析问题、解决问题的前提条件。

（一）有效"倾听"能够收集详细的背景信息

心理咨询会谈中的首要任务或作用，就是收集来访者的信息。信息的收集和掌握，对心理咨询是至关重要的，咨询师只有充分了解和掌握背景信息，才能了解来访者心理问题产生的原因。因此，咨询师必须使用一些言语的或非言语的手段即倾听技巧，使来访者充分表达自己的思想，在咨询师的引导下，充分挖掘与心理状态或问题有关的事件、人物、语言、反映等等被背景信息，洞察来访者当时、过去的内心世界，这样才能判定问题的原因，才能决定采用何种方式来解决其问题。

（二）有效"倾听"可以使来访者充分地表达和尽情地宣泄

心理咨询中来访者一般都是由于种种原因导致心中烦恼、紧张、焦虑，而且没有适当的人选能够让其尽情地倾诉，日积月累形成积郁压抑的心理状态。咨询师面对这样的来访者，首先让其尽情地诉说、充分的宣泄是非常必要的，只有这样，来访者才能尽快的平静下来，产生安全感，达到心理的平衡。咨询师在咨询过程中，只有认真聆听来访者的表达，恰当使用倾听技巧，才能使来访者尽情地表达或反映出自己的真实感受、痛苦的经历，尽情地宣泄自己的不满情绪，从而产生安全感、满足感，并对咨询师产生信任感，有利于咨询的持续。

（三）有效"倾听"有助于建立良好的咨询关系

良好的咨询关系是心理咨询取得成效的基础，在咨询中，只有咨询师真正尊重、理解、支持来访者，来访者才能喜欢、信任咨询师，才能与咨询师建立友好的合作关系，心理咨询才能很好地推进。咨询师只有认真地聆听来访者讲话，充分恰当地体会来访者的情感，才能体现出来访者的真正的尊重和理解。所以，良好的倾听有利于人际关系的建立。

因此，倾听是心理咨询能够开展和成功的先决条件，良好的倾听能力是有效进行心理咨询的关键，恰当使用倾听技术是心理咨询成功的重要保证。

二、 当前大学生心理健康状况存在的问题对学生工作的影响

有心理问题的学生属于特殊群体，尽管人数不多，却是学生工作的重中之重。这不仅仅是因为这些学生家庭结构不全，或者个人遭受过创伤、挫折，或者经济困难等问题而需要特殊的关怀和帮助。更重要的是这些心理问题的存在，很容易导致学生人际关系紧张、休学、退学、自残、自杀等。尽管这些现象在学生中是少数，但一旦出现，无论对学生本人，还是对家长、学校、社会，都会产生很大的负面影响，不仅涉及到方方面面，干扰了正常的工作秩序，而且会引发严重的社会问题。因此，重视特殊学生群体的心理问题的预防和处理是学校对学生开展心理健康工作的一项重要任务。然而，如何发现和甄别特殊群体学生，区分特殊群体成员的思想状况、心理健康状况，有针对性地做好特殊群体的工作，则是从根本上做好特殊群体学生工作的关键，也是做好整个学生工作的关键。大学生心理健康状况存在的问题，对学生工作的影响主要体现在以下几个方面：

（一） 影响学生工作的有效性

学生工作的指导思想就是培养德智体全面发展的社会主义建设者和接班人，为学生的成长与成才服务。对大学生的心理健康状况是否能全面掌握，是做好学生工作的关键。因此，是否真的能够把握，是检验学生工作能否真正做到位的试金石。如果不了解学生的真实情况，工作就会千篇一率，无的放矢，也就缺乏有效性。

（二） 影响学生工作的科学性

要准确地把握学生的心理健康状况，必须采取科学有效的方法和手段，做到客观、准确。学生工作要科学地把握学生的心理状况，对此制定出具体的工作措施提供准确的资料信息。关于大学生心理健康状况的资料信息，是作出学生工作决策的依据，只有在把握学生心理状况基础上作出的学生工作决策，才能实现它的科学性。

（三） 影响学生工作的层次性

学生工作不应仅仅处在灌输、教育、严格的管理层面上，还要在针对性、有效性、可接受性、可行性以及科学性上下功夫。要做到这一点，就要从学生的实际状况出发，采用不同的方法途径来实现。可以说，大学生的身心状况决定了大学生所能接受的教育管理的方法和途径，它从根本上决定了学生工作应当在这些层次上进行。

（四） 影响学生工作的稳定性

近几年，因为心理原因引发的问题，给方方面面带来了许多困惑和压力。应当说，大学生的心理健康状况总体上属于良好，由于个别学生引发的严重事件，使学生工作人员感到了很大的压力和无奈，如同坐在火山口上，因而使许多学生工作人员不敢长久地从事这项工作。对于这些突然发生的意外事件，又使正常工作秩序被打乱，使学生工作无法正常地进行。

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由此，高校学生管理工作者要重视大学生心理健康状况的调查、了解和掌握，把它作为影响学生工作的重要因素来切实加以对待。在此基础上认真地加强学生的心理健康教育与咨询工作。

三、 心理咨询“倾听”技术对开展大学生心理健康工作的价值

当前我国正处在社会全面转型期，大学生心理问题较为普遍，一部分学生心理问题比较严重。如果忽视心理问题，心理问题会直接影响或制约个体思维的发展和思想的形成，使用传统的教育方式将对大学生难以奏效。

心理咨询就是咨询者运用心理学理论与技术，借助语言文字等媒介与咨询对象进行信息交流并建立某种人际关系，帮助咨询对象消除各种心理障碍，正确认识自我及社会，充分发挥自身潜能，使其能够有效地适应社会环境。心理咨询技术是沟通咨询师和求助者的桥梁，是咨询顺利进行的保证。在高校中，运用心理咨询“倾听”技术帮助大学生克服心理上的各种障碍，培养健康的心理，形成健康的思想是很有价值的。因此，心理咨询技术能提高大学生的心理自主能力，使他们走出困境，离开烦恼，心情愉悦地学习和工作。

（一）有益于学生健康人格的培养

运用心理咨询“倾听”技术可以转变对学生的认识。每一个学生都是客体的，是其以往生活经历和生活实践造就了今天的个体，其思想和心理的形成是一个长期的过程，并非一蹴而就。学校对学生进行心理咨询工作，要尊重其存在的价值，并理解学生的内心感受，给予温暖和关注，以“真正的我”与学生沟通，并深入学生内心去体验他的情感、思维，借助自己的知识和经验，把握学生的体验经历，从而帮助学生实现自身成长。心理咨询技术不仅仅停留在解决心理问题层面，通过其不断地反省自己的思想和行为，它能在更高层次上给大学生指出努力方向，促使其不断完善和发展自我，从而帮助大学生塑造高尚的人格。

（二）有益于提高思想政治工作的成效

大学生正确的思想观念不会自发地形成，必须通过心理咨询技术来帮助实现引导和突破。运用心理咨询“倾听”技术进行思想政治教育可以使思政工作者更深层次地了解和探测大学生心理、思想、学习、工作以及生活等方面的实际情况，为客观地、科学地把握学生的思想脉搏打下基础，使思想政治教育工作更有针对性、更有成效。

（三）有益于建立良好的师生关系，转变学生的对抗心理

当老师把祈使句变为开放式询问时，学生感受到尊重和平等，教师也可以尽可能多地了解事情的原委，防治盲目武断和主观臆断。当运用倾听技术，用心去听，去设身处地地感受学生时，也有利于澄清问题，增进对学生的了解和学生的自我了解。鼓励技术可以引进学生对问题的重视，并产生进一步探究问题的愿望。内容反应和情感反应技术可以使教师进一步把握学生的思想和情感的反馈，这是教师把正确的思想情感传达给学生，学生很容易接受。

（四）有益于营造温馨校园文化氛围

建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。在对大学生进行心理健康工作的工程中，教育者实际上对大学生提供的是一种“特殊的帮助”，在这个帮助的过程中，如果教育者都能够坚持对大学生的尊重、关心、理解和共鸣，就会使大学生产生新的体验，形成新的价值观，以新的思维方式和角度思考问题，以新的方式表达思想感情，以新的行为方式适应环境，从而建立良好、温馨、友爱的人际关系，创造良好温馨的校园文化氛围。

对于大学生的心理健康咨询，要求学生工作者在新的历史条件下，加强研究、寻找规律、注重个别差异，转变工作观念，寻找新的突破口，提高服务、指导和教育学生的能力。可以这么说，心理健康的教育和咨询是当前学生工作、德育工作、思想政治工作的一个很好的手段和突破口。学生工作特别要要注重个别差异，只有这样，才能收到良好的效果。

参考文献

[1]谢金凤.心理咨询技术与应用[M].武汉：华中师范大学出版社，2007.

[2]冯宪萍，张博.心理咨询技术在高校思想政治工作中的运用[J].青少年研究，2005（4）：24-25.

[3]路海东.社会心理学[M].长春：东北师范大学出版社，2002.

[4]黄鹤.大学生情感教育之我见[J].高校辅导员学刊，2011（1）：65-67.

[5]裴佩.心理健康教育在高校学生工作中的运用刍议[J].四川文理学院学报，2011（6）：124-125.

心理咨询中的共感技术 篇7

1 共感的内涵及本质

1.1 共感的内涵

共感, 在国内外出版的各种文献中有多种名称, 如通情、共感、神入、同感、移情、同理心、感情移入等, 均译自英文empathy。共感在研究者和从业者中已经成为一个有相当争议的目标。大多数的注意力集中于什么是共感或怎样定义它。例如, 在认知行为理论中, 共感被定义为一种培育合作联盟的过程[3]。人本主义理论者罗杰斯认为共感是体验另一个人的感受, 就好像那是自身的感受一样[4]。而精神动力学理论把共感定义为在体验另一个人的内心世界时仍能保持自身的客观性[5];Hackney认为共感更多是一种内在的状态, 一种依赖于人格内在品质的特质, 而不是一种交流技能[6]。共感的不同定义似乎在某种程度上是以他们所源于的心理治疗理论为基础的。总之, 共感远远不只是一个单一的概念或技能。

我们认为, 共感是指咨询者不以外界客观的或个人主观的参照标准, 而是设身处地从来访者的参照标准去体会其内心感受, 领悟其思想、观念、态度和情感, 从而达到对来访者境况的准确理解[7]。在此基础上, 运用语言或非语言信息, 把这种理解传递给来访者, 以影响对方并取得反馈。

1.2 共感的本质

共感的本质是什么?共感是属于认知还是属于情感的问题, 一直以来都受到研究者的关注。一些人把共感主要看成一种情感现象, 指的是对另一个人感情的一种瞬时体验[8]。然而另外一些人把共感主要看成一种认知结构, 指对另一个人的体验的一种认知上的理解[9]。第三种观点 (Gladstein) 认为共感既包括认知成分也包括情感成分、或者有时候是认知过程、而有时候是情感过程, 到底是什么要依具体情况而定[10]。第四种观点则认为, 把共感这么复杂的概念仅仅区分为认知和情感这两种成分是不够的, 还应该可以分得更细。Davis就建议把共感看成多种成分构成的复杂结构, 至少应该包括四种成分 (四个维度) 。它们分别是观点采择PT (perspective taking) , 共感关注EC (empathic concern) , 幻想FS (fantasy) 和亲身体验的悲伤PD (personaldistress) [11]。

Gladstein提出的两成分理论的影响较大。他建议用认知共感 (cognitive empathy) 去表达从认知上接纳了另一个人的观点、进入了另一个人的角色, 而用情感共感 (affective empathy) 来表示以同一种情感对另一个人做出反应[12]。后继的一些研究支持了Gladstein的两成分理论。但是, 也有一些研究者提出:认知和情感作为共感的两种成分, 真的是可以分开的吗?事实上, 近年许多的研究都表明, 共感中的情感过程与认知过程是不可避免地相互影响的。Christina Cliffordson用结构方程模型研究了共感的两种成分之间的关系, 就得出共感只有一个维度的结论[13]。可见, 关于共感的本质问题, 现在仍存在着争议, 有待更多深入地研究。

2 共感在心理咨询中的作用

共感在心理咨询中的作用, 主要表现为其对建立良好咨访关系具有重要意义。在许多心理咨询专家的眼中, 与来访者关系的质量远比咨询者所使用的咨询技术来得重要。例如Whiston和Sexton关于咨询效果的研究表明:与其他任何因素相比, 咨询关系的优劣与咨询效果之间有着更为显著的相关。在建立有效的咨询关系过程中, 共感技术发挥着首要的作用[14]。正如Okun所说, 共感关系成为治疗中最有治疗效果的因素。它提供了一种必要的环境, 使求助者被压抑的自我及被压抑的、无法忍受的痛苦情感能够浮现出来, 能够被理解并受到治疗师的帮助和调整。在建立有效的咨询关系中, 最强有力的因素莫过于让来访者能够感受到自己被深深地理解和接纳。共感, 就是实现这种理解与接纳的一种技术。例如, 一位女士因丈夫有外遇、与自己离婚而痛苦不已, 前来咨询。咨询师轻拍着她的肩膀说道:“你能告诉我, 这些天你是怎么熬过来的?”来访者感受到咨询师对自己的理解, 必然愿意在咨询师面前敞开自己的心扉。

其次, 共感在对来访者所表达的有意义信息的收集方面发挥着重要作用。在咨询过程中, 咨询者倾听来访者所讲述的内容, 关注那些被认为是最有价值的信息, 但这并不意味着这样做了, 就能够真正理解来访者所要表达的真实含义。例如, 一个来访者向咨询师抱怨说现在的工作工资低, 还需要经常加班。咨询师能不能就此认为这就是来访者目前苦恼的问题呢?也许是, 也许根本就是一种表面现象。这时, 咨询师的共感对进一步地信息收集将会很有帮助。“工资低还经常要加班, 真是令人挺恼火的!还有其他让你不开心的事吗?”来访者感到自己被理解, 便会继续谈及自身的问题。咨询师接下来可能会发现, 来访者前面谈及的问题可能根本不是实质问题。可见, 共感有助于咨询师进一步澄清问题, 收集有意义的信息。

最后, 共感有助于来访者的自我探索, 推进咨询向深层次发展。首先, 在来访者传递的信息中, 可能存在着不一致的地方。这种不一致可能是来访者没有意识到某些问题, 也可能是来访者刻意在回避某些问题。如果咨询师冒然指出这种不一致可能会让来访者感到尴尬, 感到自身的自尊受到威胁, 在这种情况下, 如果咨询师在共感的基础上指出问题, 则有助于来访者正视自身的问题, 并进一步地探索自我。例如, “我听到, 一方面你非常珍视你和女朋友之间的感情, 但另一方面你又无法舍弃现在的这份工作, 到你女朋友工作的城市去工作。”感情与工作, 两者都不想舍弃, 但现状又让来访者无法兼得。咨询师在共感的基础上指出这种矛盾信息后, 来访者面对这一问题必然引发对解决问题办法的思考, 同时也包括对自身真实想法的探索。其次, 来访者在表达信息时, 往往习惯于用理性的术语表达出来。而最让来访者烦恼的却是这种理性背后蕴藏的情绪部分。例如, 来访者说“我的考试成绩是全班第三, 奖学金却没有我的份。很多成绩不如我的同学凭借当学生干部就给自己乱加分, 居然拿到了奖学金。”从某种意义上说, 这是对某种现象或事实的准确表述, 但却暗含着许多情绪化的信息。咨询师要将这种暗含的情绪显现出来, 让来访者感受到你对他的理解。“你觉得这很不公平, 我想对这种事你一定感到很气愤, 也很委屈。”这种共感的表达能够唤醒来访者对某一特定事件的情绪体验, 有助于来访者正视自己内心最真实的感觉, 从而进一步地自我探索和领悟, 促进咨询向深层次发展。

3 如何正确地表达共感

对共感技术准确有效的运用一直是研究者和咨询师关注的话题。Carkhuff曾将共感划分为5个不同的水平:水平1, 咨询师的反应有时不能表现甚至扭曲了来访者的话。水平2, 咨询师在对来访者所表达的感受做出反应时, 忽略或轻视了那些值得注意的情感因素;水平3, 咨询师的反应与来访者的反应基本上是可以互换的;水平4, 咨询师较来访者做出更高一个层次上的反应, 强调指出了那些值得重视的有意义信息;水平5, 咨询者的反应比来访者更加准确, 揭示出来访者尚未认识到的深刻含义。可见, 水平3的可互换的反应是相当安全和直接的, 也是共感的最基本的要求。水平4、5的反应能帮助来访者发现一个新的角度, 但也可能意味着冒险, 因为来访者可能还没有准备好或这种共感的运用没有考虑到来访者的需要。总之, 正确地表达共感对咨询师是一种极大的挑战, 正如Ivey所言, “真正的共感要求你出现在来访者能听到你的地方。”

3.1 积极地倾听是共感表达的基础

共感要求咨询师能理解来访者的想法和情绪, 并与来访者交流这种理解。要达到这两个方面, 咨询师必须进行积极地倾听。这种听不是表面的泛泛而听, 而是要真正“听”出来访者所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。要注意来访者的言行, 观察其在讲述时的语调变化、面部表情、身体姿势等。只有在积极倾听的基础上, 才能达到对来访者问题的把握和理解, 为共感奠定基础。

3.2 转换心理位置, 与来访者达到共鸣

咨询师要保持开放的态度, 暂时地抛开自身的社会角色, 放下自己的参照标准, 设身处地使自己进入来访者的地位和处境去体会其情绪、行为和面临的心理压力。同时, 咨询师要尽可能排除自己的知识经验、价值观、个性特点和兴趣爱好的干扰, 避免以自己的立场、观念、标准和感受去认定和判断来访者的实际情况。

3.3 咨询师表达对来访者内心体验的理解, 让来访者感受到咨询师的共感

咨询师在对来访者的信息进行收集和其情绪情感真切感受的基础之上, 要回到自身的角色上来, 而不应被来访者不愉快的情绪所淹没。同时, 理智地梳理来访者的信息, 避免长久地停留在体验上, 对来访者的处境、内心感受和行为表现作出有利于问题解决的言语性反应和非言语性反应。例如, 一名初一的男生因拒学而被家长领来见咨询师, 咨询师在听完该男生为什么不想上学的叙述后, 对男生说:“不是你不想读书, 而是学校让你感到痛苦, 是吗?”

3.4 留意来访者对共感的反应

咨询师的共感是否适合来访者, 必然会在来访者对共感的反馈中体现出来, 因此咨询师应该密切注意并重视来访者对共感的反应。如果共感不恰当或不到位, 咨询师可以灵活地做出改变。每一位来访者都是独特的, 咨询的过程也是充满变化的, 因此共感要符合当时的情景和来访者的需要。只有十分留意来访者的反馈信息, 才能不断地调整咨询师的反应方向和内容, 真正达到共感境界。

3.5 有意识地进行共感训练

尽管关于共感能否被传授存在着质疑, 但是一些研究者已经研究了一些传授共感的技术, 包括口授、角色扮演、录像带、录音磁带、交流技能的训练、同龄人帮助训练课程、共感训练比赛等。笔者也认为共感是一种可以学习的技术, 可以通过有意识的学习和训练不断提高。例如, 在日常生活中与其他人交往时有意识地练习对对方谈话内容的反应, 或想象自己遇到不同遭遇的来访者时应如何反应等。同时, 研究者们提出的那些方法也非常值得学习和借鉴。

3.6 在表达共感的具体方法上, 咨询师可结合自身的实际, 形成自身的独特风格

就个人而言, 我认为类比或许是表达共感的一种有效方式。例如:在一次家庭治疗中, 小丽多次问父亲为什么她的长相对他是如此重要。但是父亲总是不回答。咨询师可以谈到:“小丽, 你知道想让你爸爸回答你的问题, 就好像要努力把一颗果冻钉在墙上一样。”听到咨询师这样的话, 小丽笑了, 并说这种情况经常发生。我们可以发现, 这样一种表达共感的方式轻松幽默, 而对来访者而言又不存在威胁。它常常会引发来访者对自身情绪情感的进一步探索, 对那些情绪易激动的来访者而言, 这种方式会更有效。同时, 类比可以是咨询师描述的一种视觉图像、一种场景或来访者能够认同的一种情节等。面对不同的来访者, 咨询师运用的类比应有所不同。例如, 来访者是一名舞蹈专业的大学生, 她向咨询师抱怨最近的状态很糟糕, 有一种受束缚的感觉。咨询师回应:“就好像自己正穿着一双带铅的鞋在跳芭蕾!”这种共感既形象又符合来访者的角色。此外, 尽管类比的内容通常是咨询师自然而然产生的, 但是它绝不能带有贬低或嘲笑来访者的意味, 也不能转移来访者正在表达的情绪。在表达共感时, 类比运用的空间是无限的, 这依赖于咨询师的想像力、灵活性和直觉。

咨询技术 篇8

做《都市倾诉》版5年以来, 我深切感到, 情感倾诉版记者掌握一些心理咨询方面的知识非常有必要。职业与社会的需要, 迫使情感倾诉版记者有理由扮演好倾诉者心目中的理想角色, 至少要做好半个心理咨询师。如果记者在采访中适当运用一些心理咨询的方法与技术, 一定会收到事半功倍的效果。

把采访当成是摄入性会谈

摄入性会谈是心理咨询的一种基本会谈方法, 主要目的是收集资料, 即通过会谈了解病史, 了解健康状况、工作状况和家庭状况等。通过这种以问题为中心的会谈, 咨询师可以获得求助者个人的背景资料、咨询目的及对咨询的期望等。

从心理学的角度来看, 情感倾诉的采访其实就是摄入性会谈。二者都是获得倾诉者 (求助者) 的个人资料和事件来龙去脉的过程, 都要围绕五个“W” (Who、W h a t、W h e n、W h e r e、W h y) 和一个“H” (How) 进行, 只是摄入性会谈多了一个“Which” (与哪些人相关) , 因为心理学更加注重个人成长环境与社会支持系统方面的因素。

古希腊哲学家希波克拉底说过, 了解一个什么样的人生病比了解一个人生了什么样的病更重要。这是从心理学的角度来说, 从新闻的角度来说, 恐怕得反过来, 因为从重要性、趣味性等新闻价值的构成要素来分析, 显然后者的新闻价值更大一些。

由于二者的联系与区别, 在采访中可以借鉴摄入性会谈的一些方法与技术和倾诉者沟通、互动, 以达到较好的采访效果, 并为写好稿子奠定基础。

在采访中, 听比说更重要

倾听是心理咨询的第一步, 也是心理咨询的一种参与性技术。在心理咨询中, 倾听被认为是建立良好咨询关系的基本要求。因为倾听既可以表达对求助者的尊重, 同时也能使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。

在情感倾诉的采访中, 倾听对记者来说同样重要。一方面他们希望向记者倾诉内心的烦恼, 另一方面又担心家丑外扬, 或者觉得面对陌生人不好意思袒露自己的内心。许多倾诉者是带着不安、紧张和犹豫而来的, 他们常常会表现出拘谨、手足无措, 这时, 如果记者用采访新闻事件的方法, 不停地打断对方的谈话或加入责备性评价, 就会使倾诉者觉得更加被动和不安, 从而导致采访难以顺利地进行。

这时, 倾听就显得尤为重要。因为耐心细致地听倾诉者叙述自己的故事, 本身就是对他的一种安慰和鼓励, 只有很诚恳地、全神贯注地去听, 倾诉者才会在记者面前敞开自己的心扉, 讲述自己的情感故事。况且, 许多倾诉者的目的只是想倾诉一下内心的苦闷, 并不指望解决什么实际问题, 因此我认为, 在做情感类采访时, 记者的听甚至比说更加重要。

与倾诉者沟通时, 多使用开放式提问

开放式提问与封闭式提问是心理咨询的另外一种参与性技术。所谓开放式提问, 就是允许求助者自由发挥的询问, 通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问, 让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。所谓封闭式提问, 就是事先对求助者的情况有一种固定假设, 而期望得到的回答只是印证这种假设的正确与否, 通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词发问, 答案只能是“是”、“否”等简单限定式答案。

一般情况下, 在会谈中应多采用开放式提问, 少采用封闭式提问。在情感倾诉的采访中也是如此。因为, 如果过多地使用封闭式提问, 就会使倾诉者陷入被动回答之中, 其自我表达的愿望和积极性就会受到压制, 会使之沉默甚至有压抑感和被讯问一样的感觉。既然是倾诉, 就应使倾诉者有机会充分地表达自己, 而封闭式提问则剥夺了倾诉者的这种机会。因此, 在情感倾诉的采访中, 记者不妨尝试多使用开放式提问与倾诉者沟通, 一定会有不一样的收获。

运用多种写作手法, 讲好一个故事

情感版讲述的是小人物的情感世界, 设置上多放在副刊。副刊的特点决定了它的性质:文学性大于新闻性。因此, 在写作时, 要充分调用多种写作手法, 讲好一个故事。在事实准确真实的基础上, 尽量提供给读者一种心灵的触动和美的享受。

采访结束后, 记者扮演的不只是“录音机”的角色, 每闻必录, 从倾诉者落座后的第一句话开始, 一直“回放”到结束。这样固然真实, 文章却往往不忍卒读。由于在写稿前缺乏设计和构思, 在有限的文字里充斥了太多的鸡毛蒜皮, 文章就会没有主次, 就事论事, 结果只是抖落了一地鸡毛, 让人看后味同嚼蜡, 好好的素材就这样被轻易浪费了。

同样一个素材, 也会因写作手法的不同而呈现出迥异的风貌。比如, 情感版里最常见的素材就是诉说爱人的背叛。这种事情具有很强的隐私性, 有的记者却用直白赤裸的语言把它写得像地摊上的黄色小报, 让人看了很不舒服。其实对读者来说, 背叛的情景并不重要, 重要的是当事人的感受。如果在采访和写作时注意捕捉并细化这一点, 一定会更打动人。

情感版记者有个“雅号”是“情感垃圾桶”, 很多人在对待情感版记者的态度上存在着一个误区, 认为像这种没有时效性和现场感的稿子谁都可以写。的确, 与新闻版记者跑现场的辛苦相比, 情感版记者在体力上确实要轻松一些, 这种版的稿子也确实谁都能写, 但要写好却很不容易。

与新闻版相比, 情感版记者要更多地加强文学、艺术、美学修养。在下笔前先构思好稿件的结构和叙事手法, 根据倾诉人的身份、特点, 运用不同的语言风格, 在写作时注意适时制造阅读悬念, 注重细节的刻画和雕琢, 在真实的基础上, 把每一篇稿件都当作小小说来写, 这样才能讲好一个故事。

(作者单位:大河报社)

咨询技术 篇9

关键词：倾听技术,心理咨询,基础作用

心理咨询中的倾听技术, 是指借助语言或非语言的手段与方法, 使来访者详细叙述所遇到的问题, 充分反映其所体验的情感, 以便咨询师对其有充分、全面的了解和准确把握的过程。倾听是咨询师的基本功, 是帮助来访者分析问题、解决问题的关键。

一、基本的倾听技术

倾听是在接纳的基础上, 积极、认真、关注地听, 并在倾听时适度参与。倾听技术主要包括:一、提问技术。包括开放式提问和封闭式提问。开放式提问是指用“什么”、“如何”、“为什么”等来发问, 引发来访者对事实详细的描述。封闭式提问, 多以“是不是”、“对不对”、“要不要”等来提问, 以澄清事实, 确定信息。第二、鼓励与重复。鼓励是指对来访者的话进行简短重复或以“嗯”、“是这样”等词进行复述, 以支持谈话继续。第三、释义。咨询师把求助者陈述的主要内容经过整理, 反馈给求助者, 以澄清、确定其表达的信息。第四、情感反映。咨询师把来访者所陈述的情绪、情感经过整理, 反馈给求助者, 以加强对求助者情绪、情感的理解。第五、概述。咨询师对会话进行回顾性的分析与总结, 引导来访者积极思考。

二、倾听技术在心理辅导工作中的作用

通过倾听, 咨询师可表达对来访者的尊重和接纳, 了解并理解他们的烦恼及感受, 鼓励其适当宣泄不良情绪。可以说, 倾听在心理咨询中有着重要的基础作用, 具体表现为:首先, 有利于建立良好的咨访关系。通常来访者都存在一定的抗拒、紧张、抵触心理, 有效的倾听能使来访者在轻松、融洽的氛围中获得信任感, 缓舒其抵触心理, 从而积极配合咨询工作。其次, 倾听能帮助咨询师接受和理解来访者的言语信息和非言语信息。咨询中, “听”比“问”更重要。用心倾听不仅能帮助心理咨询师明了来访者在言语、行为上表达的信息, 还能观察到其在交谈中所省略的非言语信息, 这样才能使心理咨询师更为深刻地理解来访者的烦恼。再次, 倾听能使来访者充分地表达和尽情地宣泄。来访者一般都是由于种种原因导致心中烦恼、紧张、焦虑。采用支持性心理治疗时, 咨询师的专注倾听本身便是一种治疗。咨询师通过认真倾听, 使来访者感到咨询师在慎重地关注着他们的痛苦, 让来访者感觉到自己并不是孤立的。咨询师的认真倾听, 如同一种无形的安慰、同情和关心, 可以带给来访者安全感, 达到心理平衡, 有利于咨询的持续。同时, 可极大地鼓舞来访者树立战胜自我心理问题的勇气和信心, 使其顺利度过困境。

三、倾听的技术在心理辅导工作中的应用策略

在实际心理咨询工作中, 需要咨询师从心理上和行为上两个方面完善倾听技术。

心理上的专注倾听包括对来访者的无条件接纳和积极关注。倾听需要以接纳为基础, 只有无条件接纳求助者才能有很好地倾听。咨询师与求助者在人生观、价值观、生活态度等方面可能存在差异, 但倾听不应该带着偏见或价值评判。对求助者讲的任何内容不应该表现出惊讶、厌恶或气愤, 这些都是无条件尊重和接纳。积极关注是指, 咨询师对求助者言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注, 从而使求助者拥有积极的价值观, 拥有改变自己的内在动力。一位成绩差却又不愿吃苦的高中生为学习问题而苦恼, 认为自己不聪明, 情绪消极低落。但即使如此, 他还是有积极、光明、正性的一面。求助者不是被咨询师请来的, 而是主动来访, 有解决自身危机的动机, 有改变自己现状的愿望。咨询师可以通过积极地倾来掌握这些内容, 引导来访者学会辩证、客观地看待自己及其存在的问题。行为上的专注倾听要求咨询师在倾听时, 不仅要用耳朵, 还要用眼睛、头脑和心灵。要及时观察、捕捉学生的非言语信息, 并适当参与。为表明咨询师对来访者是理解、接纳的, 倾听时的应做到:与来访者保持适当的距离和角度, 营造一种独立、安全又不失亲和的氛围。一般来说, 距离以80公分为宜, 双方位置安排成直角或钝角;倾听时, 身体略微前倾, 保持开放恰当的身体姿势;轻松自然的面部表情, 温暖与支持的视线接触, 适中的语音、语调和语速, 这样才能使来访学生感到舒服、顺耳、温暖, 还可以利用停顿引起学生的重视, 使其集中注意力, 产生领悟和思考。

综上所述, 倾听作为心理辅导的重要技巧, 其运用在心理辅导过程中有着重要的基础作用。在具体辅导过程中, 咨询师应该借助各种技巧, 与来访学生建立良好的咨访关系, 准确掌握其言语信息和非言语信息, 并利用适度的身体姿态和眼神接触鼓励学生敞开心扉。

参考文献

[1]高善秋, 董鑫.心理咨询“倾听”技术的研究与应用黑龙江科技信息, 2009.6.

[2]高岚, 刘姿君.试论心理辅导中的倾听与主动倾听[J].教育导刊, 2010, 12:66-67.

咨询技术 篇10

关键词：心理咨询技术,社会思潮,本土化

学校心理咨询的根本出发点是促进学生心理健康成长, 为在心理适应方面出现问题的学生提供心理援助。显然, 学校心理咨询在学校教育中起着重要的作用, 而学校心理咨询技术———作为咨询员为了达成助人的目的所使用的种种手段———是完成咨询任务的一个必要条件。通过咨询技术的运用, 我们才能将咨询时所发生的那些复杂的交互影响引导成条理分明的内容;通过咨询技术的帮助, 才可以使咨询过程向前发展。因此, 学校心理咨询员在具备爱心的前提下, 还必须掌握最新的心理咨询技术, 才能更好地为学生解决心理问题。

我国学校心理咨询从20世纪80年代正式开展以来, 经过20多年的准备和积累后, 开始步入一个全新的阶段, 学校心理咨询技术也在日新月异地发展着。那么未来的心理咨询技术将如何发展?显然我们还没法预测新技术的完全面目, 但我们却可以推测新技术的发展方向。笔者认为, 学校心理咨询技术的发展方向应该体现以下几点:心理咨询技术会随着科技的发展而不断发展革新;心理咨询理论会随着社会的发展特别是社会思潮的发展而不断地更新, 并迅速反映到心理咨询技术的革新上;我国心理咨询工作者在引进西方先进的心理咨询理论和技术的过程中, 应不断地探索适合本土文化和实际的心理咨询理论和技术。

一、心理咨询技术伴随新科技的应用不断革新

现代科学技术的发展, 不断为心理学研究提供新的理论、方法和手段, 也为心理咨询提供先进的、精密的工具和仪器。如在心理治疗和咨询中, 计算机被直接用于临床信息与数据的收集与存储, 成为心理诊断的组成部分。许多临床研究用计算机分析与记录临床EEG等生理指标, 并通过计算机协助行为治疗, 进行自动监测和反馈, 取得了很好的效果。值得一提的是, 认知神经科学的发展一直在促进心理咨询技术的发展, 而计算机科技、信息技术和网络技术对心理咨询技术的影响最为明显。

一些西方心理学家预测:在当前使用的38种心理治疗技术中, 虚拟现实技术 (VR技术) 和计算机辅助治疗将会成为未来10年内最重要的心理治疗技术, 分列第3位和第5位, 一些传统的治疗技术, 将会急剧减少。1993年起, VR技术被应用于心理治疗领域, 该技术突破了以往心理治疗技术的局限性, 具有逼真的现场感和趣味性以及可控的个性化训练环境, 在心理治疗中有较强的仿真感和安全性。随着计算机技术的飞速发展, VR技术将更完美地模拟现实, 价格更加低廉, 应用更加广泛。

近年来, 网络心理学的服务已经迅速发展起来。有心理治疗专家预测, 通过互联网开展心理咨询在未来10年内将成为第二大快速增长的服务领域。广义的网络心理咨询包括求助者通过专业网站提供的信息, 学习掌握有关心理健康的知识和技能, 被咨询者通过网站的各种互动功能向求助者介绍心理学知识、提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。网络咨询的显著优点是不受时间和空间的限制、易于记录和保存、有利于督导和研究。

二、心理咨询技术伴随社会文化与思潮的发展而不断发展

在心理学史上, 伴随社会文化与思潮的不断发展, 心理咨询理论流派也不断涌现, 如传统的精神分析、行为主义、人本主义和认知学派等就是其中的典型代表。这些学派都有自己的咨询理论和技术侧重, 如心理分析学派强调释梦的技术、自由联想法等, 行为派多使用放松训练法、系统脱敏法、角色扮演法等, 人本主义学派则强调人际关系技术等, 认知派大多强调认知重构法、高级同感法等。社会文化和思潮的不断前行, 必然迅速反映到心理咨询理论中, 而心理咨询理论的发展, 也必然推动心理咨询技术的变革。

20世纪末, 世界进入所谓的“后现代社会”。后现代心理学是西方心理学发展的一个新的取向, 它强调心理现象的建构特性和心理知识的文化相对性。这一取向贯彻到心理咨询领域, 就出现了新的理论模型。社会建构主义理论是后现代世界观中的一种治疗观点, 它强调来访者的事实, 而不争论这种事实是否真实合理。在治疗过程中, 他们把来访者当做自己生活领域的专家, 采用合作伙伴的治疗关系。

人和环境的问题是当今社会普遍关注的热点, 这实际上涉及生态观的问题。生态心理学认为, 人类行为乃是个体内在因素与外在环境相互作用的结果。人患有心理障碍与疾病乃表示个体行为与环境配合不良, 是生态系统失衡的结果。心理咨询就是帮助人们解决个体和环境之间的适应与发展、平衡与失衡、共生与竞争等问题。近年来广为流传的认知行为疗法及家庭治疗便是应用此理论的典范。可以认为, 生态观将成为21世纪心理咨询发展的大趋势之一。

三、心理咨询理论与技术的本土化

心理咨询中占主导地位的体系是在欧美发展起来的, 一经产生便是面向欧美的, 而不是面向全世界的, 更不是面向中国的;心理咨询理论无不打有文化的烙印, 不同文化背景产生不同的思维方式, 不同文化塑造的心理咨询人员和来访者具有独特性。因而作为舶来品的心理咨询在中国的运用需要一个结合中国实际加以改造和消化的过程, 即本土化的过程。本土化的最终目的是发展一种以中国人为对象的、适合中国文化特点的心理咨询体系。

实现心理咨询技术的本土化, 有专家建议以下方式是可行的:一是洋为中用, 发展中国特色。对心理咨询中所采用的技术和方法进行文化的适应性检验, 而后对不符合中国文化习惯或不易被中国人所接受的地方加以适当的变动。二是根植本国, 总结升华。根植于中国传统文化和古代心理学思想 (如道家的清净无为与知足知止、气功治疗等) , 对中国传统的心理咨询思想及实践去伪存真、去芜存菁, 同时有选择地结合当代中国人的思维模式和价值取向, 有针对性地进行咨询和指导, 在实践中不断总结, 最终形成自身的心理咨询理论和技术体系。三是立足实务, 提炼创新。在心理咨询实务中, 直面求询者的心理问题, 在不带预定理论套路的情况下, 不断观察一些有效咨询的实际过程, 实事求是地提炼和概括出新的符合国情的心理咨询理论和技术。

四、传统的咨询理论和技术继续发挥重要的作用

传统心理咨询流派是在不同的理论基础上发展起来的, 这些理论集中反映了心理咨询理论对正常心理和心理障碍的认识, 也是心理咨询技术进一步发展的重要支柱。

精神分析理论是当代心理咨询与心理治疗的重要理论基础, 其理论对理解心理障碍、心理疾病的根源及矫正这些偏态心理、行为都有重要的意义。

行为疗法是建立在行为学习理论基础上的一种治疗方法, 它包括一切通过学习和训练治疗心理疾病的方法, 具体的治疗方法是很多的, 如系统脱敏法是行为疗法中的一项基本方法和技术, 该方法在矫正不良行为时有明显的效果。

人本主义心理治疗主要有两种形式:一是个别谈话治疗, 一般用于有心理冲突或心理疾病的患者;二是通过“交朋友”小组进行小团体治疗, 主要解决交往障碍和生活中存在的心理问题。此外, 罗杰斯、马斯洛的健康人格理论在青年心理咨询体系中也有重要的地位。

虽然当代心理咨询技术发展迅速, 但并不能完全取代传统的心理咨询技术。当代的心理咨询技术早已融入了传统的心理咨询技术的优秀成分, 很多新的心理咨询技术本身就是传统心理咨询理论与技术整合发展而来的;传统心理咨询技术在对应的心理障碍和疾病时具有自身特有的优势, 是其他咨询技术所不具备的。因此, 在学校心理咨询实践中传统技术依然具有强大的生命力, 新的学校咨询理论和技术的发展, 往往需要到传统心理咨询理论和技术中汲取养分。

参考文献

[1]郑日昌.心理辅导的新进展[J].心理科学, 2000, (5) .

咨询技术 篇11

关键词：谈聊法 问询技术 应用研究

许多心理咨询工作者认为：心理咨询尽管可以设计出若干种实施程序，并可在具體实施中灵活运用和调整。但是，限于种种条件，目前我国的大学生心理咨询主要还是以谈聊法为主。

当咨询人员对来访者的一些情况不甚清楚或想更深入地了解一些问题时，问询是必须的，但是，问询往往是在倾听完来访者的叙述后再进行。问询包括如下几种方式：

一、封闭性问询

这种方式的问询通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。这种问询不引导来访者提供更多信息，不扩大话题，而是就问询的问题进行查证。运用这种方式提问时，应注意不要问询表达的愿望和积极性，有一种被审讯的感觉。封闭性问询最好与开放性问询结合起来使用，往往效果更佳。

二、开放性问询

这种提问方式通常不能用一至两个字作答，而是引出一段解释、说明或补充材料。开放式问题常以“什么”、“怎么样”“为什么”、“能不能”、“愿不愿意告诉我……”等形式发问。根据资料得知，以“什么”发问，往往引出一些事实资料，以“怎样”发问往往会涉及一件事的过程、次序或情绪性事项，以“为什么”发问，则引聘用制些理由、原因、及合理的解释；“能不能”、“愿不愿”的发问则引导来访者做自我剖析。开放性问询是多数心理咨询工作者认为较合适的提问方式。

咨询人员在使用开放性问询时，应重视把它建立在良好的咨访关系基础上，离开了这一点，就可能例来访者产生一种被问询、被窥视、被剖析的感觉，从而产生抵抗。

三、释义

这实际上是指一种内容反应，即咨询人员把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。它的作用之一是检查咨询人员是否准确地理解了来访者所说的放；作用之二是给来访者传递一个信息，即“我正在专心听你的讲话”，从而提高来议长者的信心；作用之三是使得来访者有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。

咨询人员选择来访者所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，最好是引用来访者言谈中最有代表性、最敏感的、最重要的词语。释义有两种方式：一种是重复原话内容的“无效释义”；一种是从原话中获得理解和信息的“有效释义”。例如，来访者：“我最近情绪一直很不好”。咨询人员：“你最近情绪不太好！”（照搬对方陈述的无效释义）。咨询人员：“我没猜错的话，你今天的情绪是不是也很不好？”（表示理解对方心理的有效释义）。前者的目的是表示咨询人员对来访者谈话的关注和理解；后者的主要目的是对来访者提供的信息加以证实。

此外，由于咨询人员以十分简明的方式把来方者的思想反馈给来访者，那就有助于来方者更清晰地做出决定。例如：

来访者：“近两个月来我经常失眠，早上三四点钟醒来就睡不着了，过去感兴趣的事现在一点不感兴趣，学习兴趣降低，记忆能力比过去差，感到抑郁、痛苦。”

咨询人员：“你是说，两个月前失恋了，心情忧郁，自悲，对一切事情不感兴趣，工作能力下降，常失眠，以早醒为多，是这样吗？”

来访者：“是的，情况正是如此。”

经过咨询人员的释义，把来访者的症状、发生的时间顺序条理化了。很明显看出，来访者是得了反应性抑郁症，症状得到了来访者的再一次肯定和证实，所以咨访双方得到了共识。

四、情感反应

这是批咨询人员用词句来表达来访者所谈到所体验到的感受，即有选择地对来访者在谈聊中的情绪内容予以注意和反应。它与释义很接近，释义着重于来访者言谈内容的反馈，而情感则着重于来访者的情绪反应。情绪往往是思想外露，经由对来访者情绪的了解，可进而推测出来访者的思想、态度等。例如：

来访者：“对我的男朋友，开始时，我觉得不太理想，但是在父母的劝说下，认为年龄不小了，也就将就了；但是最近他提出来分手，使我感到有被欺骗的感觉，内心很不平静……”

咨询人员：“本来你就对他有些不中意，现在反而是他先提出分手，你感到自尊心受到很大伤害，是这样吗？”

来访者：“是的，的确是这样的感受。”

咨询人员对来访者的情感要做出准确的反应，关键在于本人要真正进入来访者的内心世界，与来访者的情感产生“共鸣”。这种情感反应有助于加强医患关系或咨询关系。

来访者往往在面谈中会出现混合情感或矛盾情绪，如既爱又恨的感情，既有吸引力又有排斥力的感受。发现来访者身上的这些混合情绪的涵义及其影响的程度，对于咨询来说，意义颇大.富有技巧的咨询人员常善于寻找来访者困扰中的矛盾情绪，而予以突破。

五、概述

这是指咨询人员把来访者的言语和非言语行为，包括情感综合整理后，以提纲的方式再对来访者表达出来。概述使来访者再一次回顾自己的所述，并使面谈有一个暂停喘息的机会。例如：

咨询人员：“让我们看看我是否理解你前面谈的一些意思。你对你的男友是否真的爱你没有把握；你非常关心自己在别人心目中的形象；另外，你认为你现在的这种糟糕的心情在损害你的学业。我的理解对吗？“

来访者：“正是这种情况。”概述可用于一次面谈结束前，可用于一阶段完成时，也可用于一般情况下。只要认为对来访者所说的某一内容已基本清楚，就可以做一小结性概述。

总之，适时适度地运用问询技术很重要。具体掌握的原则是：可问可不问时，宁愿少问；可说可不说时，宁愿少说。

参考文献：

[1]黄冬梅.心理卫生与心理咨询[M].吉林：吉林大学出版社，1999

[2]张大均.我国高校心理咨询亟待解决的问题[J].高等教育研究， 1996，（01）

咨询技术 篇12

对于印象管理的研究最具划时代意义的当属戈夫曼 (Erving Goffman) , 他在《日常生活中的自我表现》一书中全面阐述了自己的思想, 在提出自我表现的基础之上, 进而提出“印象管理”的概念。他的理论被称为印象整饰论, 着重关注个体在社会现实中扮演的角色, 因此, 其理论又被称作戏剧理论[1]。但是, 戈夫曼忽略了个体内部心理因素对于印象管理的作用, 只侧重于自我表现中的欺骗性和防御性的个体行为。其后, 人们对于印象管理的研究继续深入, 进而将自我表现扩大到包含企图控制他人对其个人特征的印象, 将印象管理扩展到心理学领域, 改变了印象管理一直属于社会学范畴的位置。

然而, 印象管理起初通常被当作一个边缘性概念, 或者被看作社会心理学实验研究中的干扰变量, 直至近二十年以来, 印象管理的研究在组织行为领域中形成了自有的体系, 同时被广泛应用于人员招聘、绩效评价、选拔提升和求职面谈等实践领域[2]。但是, 在心理咨询、教育心理等领域中, 印象管理虽然存在, 但并未得到应有的重视, 也并没有发挥出其应有的功效, 是一个值得进行探讨的话题。

综合几代研究者的研究, 结合心理学的理论与实践, 在本文中, 将印象管理的概念定义如下:印象管理 (impression management) 指的是人们试图让他人以自己期望的方式来看待自己, 其中包含着企图控制他人对自己形成印象的过程。人们留给他人的印象表明了他人对自身的知觉和评价, 甚至会影响到他人对自己的特定应对方式的形成。因此, 在人际交往过程中, 为了获得对自己有利的评价或对待, 人们会尽量用一种能给他人留下特定印象的方式来发生行为。印象管理是人际交往中的一种常见的手段, 根据实际交往的时间、地点和具体情境, 实时调整自身状态和自己的行为表现, 从而促进自己在人际交往中朝向顺利的方向发展。如果能够掌握印象管理的技术, 将印象管理变成一个人际交往训练的工具, 使得每个人都能够通过特定的方法进行掌握, 那将使得印象管理不再成为难事, 也能帮助更多在人际交往方面存在问题的来访者。据此, 笔者提出了印象管理技术的相关构想。

印象管理技术就是指咨询师在面对来访者由于印象管理不善而产生的心理困扰时, 合理分析现象、探究原因, 在此基础上引导其有效利用印象管理策略解决自己所面临的问题, 最终使来访者达到自身的发展与成长。

1. 印象管理技术的适用对象和条件。

在学校心理咨询中, 人际交往问题出现的频率相当高。有的学生是因为自身性格问题, 有的学生是因为交往方式问题, 但是归根结底, 是因为学生没有掌握合理的人际交往技术。印象管理技术就是人际交往技术的重要组成部分。每个人在学校生活中都要面临与老师和同学之间的关系, 要维持良好的关系或被他人接纳, 就必须管理好自己在特定的人眼中的印象。

然而, 印象管理技术并不仅仅适用于人际交往方面, 在自我表现、求职面试等方面, 都需要运用到印象管理策略。对于咨询师来说, 只要面对的是来访者在与人互动时所产生的问题, 都应当考虑运用印象管理技术。

2. 印象管理技术的诊断要素与标准。

根据1990年Leary和Kowalski提出的印象管理两因素模型[3], 得出印象管理是由印象动机和印象建构两个成分构成的结论。印象动机反应的是个体控制他人对自己形成的知觉和印象的愿望;印象建构是指人们如何改变自己的行为以影响他人对自己的印象, 是用来产生具体印象的策略。

印象动机受印象的目标关联性、所希望目标的价值、个体希望的形象与目前的形象之间的差距的影响。印象动机的目标主要包括三个方面:获得所希望的社会或物质结果、保护或提高自尊、形成一个所希望的公众身份。而印象建构则受个体的自我概念、目标的价值、角色限制、受赞许的和不受赞许的身份形象、个体目前的或潜在的社会形象等因素的影响。

根据这两个成分, 形成印象管理简评标准, 从获得所希望的社会或物质结果的程度、所希望形成的公众身份、希望的形象与目前的形象之间的差距、自己已做出的努力这几个方面来评价来访者的印象管理现状。在此过程中还应当考虑到自我概念、自尊、控制点、归因、情境因素等对于来访者印象管理现状的影响。

3. 印象管理技术的应用方法与程序。

在了解到来访者在印象管理方面存在问题之后, 根据以下程序引导来访者建设合理的印象管理: (1) 探析来访者产生印象管理问题的具体原因或者情境; (2) 澄清来访者的印象管理问题存在的某一或某几个具体方面; (3) 针对具体存在的印象管理方面的问题, 选择适宜的印象管理策略 (如掩饰、误解、神秘化、补救、讨好、自我抬高、威慑、恳求、以身作则、合理化理由、事先声明, 等等) 推荐给来访者, 促进来访者加深对各种策略的了解; (4) 督促来访者在具体生活事件或情境中应用相关策略; (5) 定期对来访者的印象管理状况进行评估, 评估内容与首次会面时所评估的内容相类似, 但是必须与来访者的问题情境相结合, 并且要更详细、更有针对性。

尽管我们对于印象管理的研究已经比较深入, 印象管理技术也在印象管理的理论之上得以提出, 但仍缺乏相关的实证研究。

对于印象管理技术的诊断要素和标准, 可以通过问卷编制、大规模施测、因素的检验与修正等程序来进行量化, 并且形成标准化的量表, 方便对来访者进行印象管理水平的测试, 并直观显现出来访者在印象管理方面存在的具体问题, 以利于我们针对具体问题对其进行具体分析和指导, 便于咨询工作的开展。

此外, 印象管理技术的应用方法和程序也需要我们进行多次的实际咨询, 在咨询过程之中进行验证, 才能使印象管理技术真正确立起来。

参考文献

[1]刘娟娟.大学生的印象管理及其影响因素研究[D].武汉:华中师范大学, 2005.

[2]黎恒, 王重鸣.结构化面试研究新进展[J].人类工效学, 2003, (4) :30-33.