咨询平台（通用8篇）
咨询平台 篇1
摘要：宁波市中小企业公共服务咨询平台既是帮助中小企业解决发展面临问题的有效平台, 也是宁波市构建服务型政府的重要举措, 其成功运行已受到了广泛关注。文章认为其企业运作、集成服务、主动出击以及政府买单等的特色机制设计, 是其成功运作的关键。同时还针对其发展中面临的制度落实难、绩效考核难、留人用人难等方面问题, 提出了具体的政策建议。
关键词：宁波,中小企业公共服务咨询平台,运行机制
我国中小企业数量多、社会贡献大, 作为中小企业服务体系重要组成部分的中小企业公共服务平台建设一直受到各级政府部门重视。2010年, 《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》、《国家中小企业公共服务示范平台管理暂行办法》等政策法规的相继出台, 进一步加速了各地中小企业公共服务平台的规范发展。但总体来看, 目前各地中小企业公共服务平台建设多数仍处于探索阶段, 平台在功能定位、运行机制、管理模式等方面都存在较大差异。
宁波市中小企业公共服务咨询平台 (以下简称“8718平台”) 于2007年12月试运行至今, 已在当地形成了较高的知名度, 影响力也日益扩大, 逐步成为众多中小企业向政府反映问题、咨询疑难的主渠道。探索总结其运行特点并剖析深入发展的制约因素对平台本身乃至同类平台建设都有较大的参考价值。
1 8718平台简介
宁波市中小企业公共服务咨询平台以“87188718” (寓意“帮企一把”) 电话热线为服务主线, 以互联网、传真、手机等为服务补充, 以相关政府职能部门为联盟, 充分整合各部门政务资源和各类社会性服务资源, 共建为广大中小企业提供实时互动、方便快捷、低成本远程咨询和交互的平台。其运行模式如图1所示。
运行5年多来, 8718平台被越来越多的企业所接受, 在服务企业方面取得了显著成绩。据统计, 2011年8718服务平台共受理问题4430件, 其中解决3874件, 解决率88%;满意3644件, 满意率82.7%, 当年累计服务联系量5.4万次。企业政策库共入库政策1617条, 累计查询370余万次, 日均上万次, 每条政策平均查询量2000多次, 是2010年全年查询总量 (21万次) 的6.5倍;发送短信20万条。8718门户网站群体系的访客累计突破70万人, 页面浏览量突破1300万次, 日均访客4500人以上、页面浏览量10万次以上, 并呈现逐月递增的良好态势。通过对接服务, 促成宁波市制造企业的22个设计需求与本地高校、设计企业成功对接, 已签约金额280多万元, 意向对接金额630万元。注册企业增加900多家, 累计5011家, 覆盖全市各县 (市) 区, 绝大部分是规模以上工业企业, 约占宁波全部规模以上工业企业的40%;开设了企业负责人、政务联系人、技术、财务、人事、办公事务、市场销售、采购等各种岗位角色的实名账号超过1.2万个。
2 8718平台运行特征
8718平台极的成功运行, 得益于其特有的机制设计, 主要体现在以下几个方面:
2.1 企业运作、政企地位“平等化”
区别于国内众多的事业单位制的中小企业公共服务平台, 8718平台是政府支持下的具有独立法人资格的企业构建的平台。平台自负盈亏, 由政府通过“购买服务”的方式对企业公共服务平台体系进行引导。
这一制度安排极大地提高了政府服务企业的效能。一方面, 竞争促使平台重视自身服务质量和水平的提升。由于采取市场化的运作模式, 平台要面临来自市场的竞争压力。为了保证不被市场淘汰, 平台对内要降低运营成本、提高运营效率, 对外要提高服务质量、丰富服务内容、创新服务方式。另一方面, 弱化了政府提供服务时候的管理者地位。平台与受服务企业之间以平等的身份和地位进行交流、沟通, 避免了政府以管理者身份直接服务企业时因为身份、地位不对等而出现的交流、沟通障碍, 也因此受到众多中小企业的欢迎。
2.2 集成服务、问题解决“一站式”
随着经济社会的发展和社会分工的进一步细化, 各部门的管理职能也不断的细化, 这在一定程度上增加了企业找到特定职能部门解决特定问题的难度。8718平台充分整合了各部门政务资源, 其工作开展除了受到宁波市服务企业活动的工作支持外, 还得到50多个市属重点部门、10多个县市区企业服务联络员的政府联动网络机制工作配合。这一运作方式使得企业提出的困难和咨询的问题能在最短时间内得到解答, 而这些问题几乎涵盖企业不同生命周期中碰到的所有问题。同时, 8718平台除了为企业找到和问题相匹配的职能部门外, 还将跟踪问题解决的进度、解决程度以及企业的满意程度等, 在制度上避免了部门之间针对部分问题可能互相推诿现象的发生。
2.3 主动出击、服务模式“多向度”
区别于传统的由政府职能部门决定服务种类、水平和方式, 8717平台在服务中小企业过程中, 不是简单被动的等待企业提出服务要求, 而是主动出击, 时刻关注企业的需求, 努力根据企业的需求提供对应的服务, 从而实现服务模式的“多向度”。从具体运行过程看, 一方面, 平台积极关注国家的方针政策, 及时解读中央、省出台的各项支持企业发展的政策, 并积极向企业送政策、送信息、送服务、送信心, 为企业提供最新的经济和产业政策信息, 为服务企业长效机制的建立创建良好的政策环境。另一方面, 平台会定期组织人员深入企业内部调研, 不断了解和反映企业所面临的困难, 帮助企业解决其发展过程中的困难, 为相关问题提供完善的解决方案。
2.4 政府买单、服务提供“零收费”
尽管8718平台本质上也是一家具有独立法人资格的企业, 但其主要的收入来源并非来自其提供的服务项目, 而是由“政府买服务”产生的财政拨款。政府对平台就每年的信息发送量、问题流转和解决量有具体的要求, 并会对平台工作量完成情况考核, 以此来决定财政拨款的额度。因此对于受服务企业而言, 包括企业咨询, 难题解答等绝大多数服务是不需要支付任何费用的。这些无偿服务一方面帮助企业实实在在地获得了各类直接或间接经济效益, 减少了企业处理相关难题的花费, 节约了企业成本。另一方面, 这种依托政府信用和政府财政的“零收费”服务方式, 为8718平台赢得了信用和形象。
3 8718平台运作的制约因素分析
3.1 制度执行落实难
8718服务平台的成功运作离不开各政府职能部门的支持, 但是这一制度的执行和落实本身是缺乏制度保障的。这是因为尽管8718服务平台可以根据企业对政府部门的满意度评价形成职能部门的考核, 但是8718服务平台作为一个企业单位, 其评价和考核结果对各职能部门是缺乏约束力的。同时将对政府服务的评价结果在宁波市经济和信息化委员会网站上公布也存在警示作用不足的问题。在实际操作环节, 部分部门对流转的问题延迟答复甚至不答复, 甚至出现因职能部门原有联络人员工作调动出现无人答复的情况, 8718平台并没有行政的手段或其他方面的制约机制来避免类似事件的发生, 从而在很大程度上导致了服务企业绩效受到各职能部门对服务企业工作重视程度的影响, 存在很大的随机性和变异性。
3.2 平台考核机制不健全
考核主体单一。目前对8718平台运行情况的考核还主要集中在政府部门, 由政府有针对的设定标准来评估平台运行的绩效。这种评价考核方式容易导致一些真正关系平台切身利益的问题得不到应有的重视。另外, 考核标准尚不规范。目前宁波市政府仅在事先对8718平台每年的信息发送量、问题流转、解决量有一定的要求。8718平台运行的绩效考核却缺乏严格的考核标准, 也没有形成明确的指标体系, 考核执行具有较大的随意性。
3.3主动服务精确度低
8718平台提供主动送政策服务时, 主要是采用传统的给企业群发短信的方式。目前情况看, 这种方式存在传达内容选择缺乏科学性、政策传达受众缺乏选择性等方面的问题。平台在选择所需发送的政策时, 主要考虑政策的受众规模, 而很少考虑政策对部分或个别企业的重要程度。从形式上看就是选择发送的政策主要是涉及企业数量众多的政策, 只涉及少数企业的政策则不会发送。同时, 平台在提供政策服务时候, 由于没有对服务对象进行科学的分类, 也无法准确把握特定企业的特定需求。因此, 目前的主动传达政策服务尚且不能做到精确打击的要求。
3.4“盈利性”和“公益性”矛盾突出
由于8718企业服务平台采用的是企业化运作方式, 利润最大化和规模扩张是企业生存发展的内在动力。但目前平台的主要收入来源于“政府买服务”产生的财政拨款, 政府的服务需求增长和企业扩张步调不一致性。这种情况下, 平台运行产生了一系列问题。第一, 员工流动性大。平台对员工的能力要求越来越高, 但企业化运作以及单一的“财政拨款”式收入来源, 导致员工收入没有增长预期、岗位没有晋升预期;第二, 平台运作资金紧张。平台历年来为企业提供了大量的服务工作, 帮助企业实实在在地获得了各类直接或间接经济效益, 但平台自身的财政扶持体系问题却未能得到根本解决。平台要扩大服务范围、提升服务质量, 缺乏可调用的配套资金支持。
4 8718平台发展建议
4.1 建立职能部门首长问责制
建立服务企业的职能部门首长问责制, 由主管市长按月或者按季度根据8718平台提供的职能部门评价情况, 对职能部门领导进行问责, 可以增强政府职能部门对于服务中小企业的重视程度。具体可以视情况采取如下两种方式:
(1) 批示法。对于一些行政部门没有在规定时间内解决企业反映的问题, 出现部门办事效率低下等方面问题, 可以由主管市级领导按季度在8718平台提供的职能部门评价情况上进行批示, 并印发各相关职能部门, 以示警戒。
(2) 问责法。对于批示警戒之后没有任何改善的, 或服务企业满意度连续2个或以上季度都排名靠后的, 或因服务企业工作方面在社会上造成一定负面、影响政府公信力的职能部门, 由主管市级领导召集所有相关职能部门参与, 对这些职能部门首长进行问责, 并作为部门考核以及首长考核的重要参考依据。
4.2 建立公众舆论监督机制
在现代民主社会, 舆论被称为立法、司法、行政之外的“第四权力”, 可以有效地发挥监督政府、防止权力滥用和腐败的制度性功能。在8718平台运作方面引入公众舆论监督机制, 一方面可以起到有效的监督作用, 让政府部门的责任同样在阳光下履行;另一方面, 可以起到有效的社会沟通作用, 有助于建设政府、企业和民众的互信机制, 防止部分没有得到有效解决问题的持续发酵而积聚社会矛盾。在具体操作上可以从以下两方面着手:
(1) 跟踪困难问题、曝光关联部门。对于企业反映比较集中的共性问题, 或是企业多次反映仍得不到合理有效解决的问题, 或是一些负面影响大、影响范围广的问题, 要引入媒体和舆论监督, 在全市范围内进行跟踪和报道。具体可以在《阳光政务》等节目上增设专栏, 从而增加各职能部门的责任意识、危机意识和服务意识。
(2) 报道先进事迹、宣传优秀部门。对于问题解决满意度高的职能部门或个人, 或是解决问题产生较大正面影响且影响范围较广的职能部门, 针对部门的运作机制或个人的先进事迹在全市范围内进行跟踪和报道。一方面作为对先进部门和个人的激励, 另一方面在全市范围内树立典型, 放大正能量, 营造服务企业良好氛围。
4.3 完善平台考核评价机制
起草制定《服务企业平台运行考核评估办法》, 并做到“考核内容量化、考核标准统一化”。
(1) 由宁波市政府专门制定出台《服务企业平台运行考核评估办法》, 作为对同类平台进行奖励或惩处的主要依据。将平台的内部考核和外部考核有机地结合起来, 接受政府和企业社会全面监督。在办法中详细设置考核相关事项、考核具体办法和考核说明。考核相关事项中确定考核小组、考核原则、考核方式、考核周期;考核具体办法中规定考核内容、考核细则;考核细则里明确综合性考核和业务性考核, 同时对两类考核分别设定加分项目和扣分项目, 并在日常考核中严格执行, 据实考评。
(2) 做到考核内容量化、考核标准统一化。在评价考核工作中, 必须实现从传统效率原则向满意原则的转变, 做到考核内容量化考核标准统一化。在考核内容量化方面, 建议对平台考核可以设定如下量化指标:政策信息投放数量、服务企业的数量、开展服务的次数、不定期抽查考核的情况、定期考查的情况、服务企业的投诉和不满意情况等。外部对平台评价可以设定信息投放的准确性、服务的及时性、困难解决程度、服务的满意度等指标;考核标准统一化就是要对全市各类企业服务平台, 按照不同的工作性质分类设定统一考核标准、计测考核分值, 做到统筹兼顾, 避免实际考核中有失公平公正问题的产生。
4.4 提升服务智慧化水平
要使平台的主动服务受到企业的欢迎, 就要做到在适当的时候给适当的企业提供适当的服务。从实施层面, 应该做好以下几方面工作:
(1) 分类汇总服务政策。建立服务政策数据库, 根据政策的发布单位、政策面向、涉及行业、涉及领域等情况对政策做有效的归类和汇总, 并将此作为选择服务对象的基础, 从而保证做到对不同需求的企业提供不同的服务。
(2) 分类汇总服务对象。建立服务对象数据库, 可以按照所在行业、企业规模、注册地、生产产品、研发机构设置情况等对服务企业进行有效的分类汇总, 并根据企业分类情况和政策的关联度来智能选择主动服务的对象。
(3) 挖掘利用历史服务信息。8718公共服务平台应分类整理、记录每一家企业每一次提出的问题以及问题的解决情况, 并据此建立企业信息数据库, 由平台对这些数据进行分析和整理, 在此基础之上形成针对具体企业的个性化服务方案设计。同时平台应根据后续企业服务情况及时对服务方案进行定期更新, 以保证准确掌握企业服务需求, 并适时提供准确的服务内容。
4.5 创新平台运营及用人模式
要解决平台运行“盈利性”和“公益性”之间的矛盾, 实现服务企业常态化运行, 就必须创新平台运营及用人模式。
适度开展增值服务。在平台以后的建设和发展中, 在提供政策咨询、信息投送和问题流转等公益性的服务, 并保持公信度的同时, 可以采用“市场运作+政府引导”的方式提供一些增值服务, 增加平台的收入渠道, 促进公共服务平台长期运作。但增值服务的提供和费用的收取须经过政府部门的审批, 重点针对目前企业需求大、且需要动用社会资源或其他成本投入的项目。同时还应坚持公益服务为主、市场服务为辅的原则。
完善员工激励机制。一方面要切实加强和改进平台现有人才的培训和继续教育工作, 进一步调动人才的积极性和创造性, 探索政府、用人单位、个人三方互惠互利的进修、培训教育新模式。另一方面, 针对平台工作性质的特殊性, 针对平台工作人员, 按一定比例享受事业编制待遇。对于这部分员工, 其工资仍由平台按企业运作机制发放, 在人事调动、医疗保障等方面享受事业编制员工待遇。同时对于所有平台工作人员, 参考大学生村官制度, 在公务员考试和任用方面享受特定的政策。
参考文献
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[3]朱艳, 罗瑾琏.人力资源公共服务平台构建之宏观环境分析[J].科学管理研究, 2006, 24 (5) :113-116.
咨询平台 篇2
在国家利好政策的引导下，我国小额信贷服务业也实现了快速发展。这个行业的发展在促进经济发展的同时，由于监管的缺失，仍然表现出不足，因此行业自律就显得尤为重要。一些从事小贷服务业公司的健康发展，或许为我们指明了行业的前进方向。近日，本刊记者专访了冠群驰骋投资管理（北京）有限公司（以下简称“冠群驰骋”）董事长刘广东先生，请他为大家解惑。
：提起小额信贷，人们往往会联想到尤努斯教授和他所创办的格莱美银行，冠群驰骋和尤努斯教授是否从事的同样的事业？冠群驰骋HMT投资管理服务平台得以产生和发展的基础条件是什么？
刘广东：孟加拉国经济学家尤努斯教授和他所创办的格莱美银行于2006年获得诺贝尔和平奖，他所倡导的小额信贷解决了孟加拉大部分穷人的资金需求问题，同时也为小额信贷的发展做出了贡献。从这一点上来说，尤努斯是现代小额信贷的先驱者之一。
现今国际上广为人知的小额信贷模式大约有以下几种：孟加拉的乡村银行模式、印度尼西亚乡村信贷部模式、玻利维亚阳光银行模式、欧美城市社区信贷模式和国际社区资助基金会村庄银行模式等。这些模式中除了南美洲的玻利维亚和欧美以城镇为主要经营地区之外，前3种模式都是以农村和穷人为主要的目标。
目前我国的行业发展尚处于探索和摸索的阶段，冠群驰骋更多借鉴的是欧美发达国家的模式，与尤努斯的乡村银行模式有很大区别。首先，我们不是银行，也不是小额信贷公司，我们是专业提供信贷咨询管理服务的平台。其次，我们的服务区域主要在城市社区。其三，也是最重要的，我们更加重视资金安全问题。我们是把资金投向国内的小微企业主，他们需要资金，更具备还款能力。我们把坏账和呆账率保持在很低的水平上，帮助他们企业走出困境，增加社会就业，从根本上帮助解决贫困，提高人们的生活质量。
冠群驰骋的发展是因为迎合了市场的需要，一方面经济的发展让民间资本得到大量积累，民间资本投资渠道表现得还较为狭窄；另一方面是我国小微企业在2008年全球经济危机影响下，遇到资金发展的瓶颈。我们这些投资管理企业通过引导民间资本填补了市场空白，让投资者实现资本的保值增值，同时促进了经济的发展，有助于维护我国的金融秩序。
：投资咨询管理居中服务企业为什么近年来在我国会得以快速发展？冠群驰骋客户主要是哪些人？
刘广东：作为提供投资管理咨询服务的平台，我们扎根于市场，一边连着资金的供给方（出借人），一边连着资金的需求方（借款人）。
从市场看，金融的核心在于资金流动，金融市场的快速发展，客观上需要投融资方式的创新和中介服务平台的搭建。从投资理财的角度来看，无论是股票、基金还是银行理财产品等，都有不尽如人意的地方和时候，需要新的理财方式的出现。从资金需求的角度来看，市场极其巨大。冠群驰骋从设立至今，一直处在供不应求的阶段。
冠群的借款人主要有两类，第一类客户是应急，尤其是做生意，讲求的是商机，快是制胜法宝，没有办法等上一两个月，而且即使在银行等很长时间，也不一定就能拿到钱。第二类客户是资质受限，从银行拿不到钱，我们进一步释放了他们的信用价值，帮助其创业。作为投资管理服务企业，和银行相比，我们有成本和风控优势，这部分人也是我们的重要目标服务客户。很多人问，这和银行会不会有一个竞争关系？我认为不仅不存在竞争，而且是很互补的，我们是把资金周转给在银行拿不到急需资金的人。
：国内很多人对于小额信贷和高利贷存在着不同程度的混淆，这两者有什么区别？人们通常认为从事小额信贷的服务公司就是放款公司，是这样的吗？你如何看当前不少地区出现的非法集资和高利贷现象？
刘广东：小额信贷和高利贷完全是两个不同的概念。小额信贷是国际上随着经济发展而生的正规的金融模式，是一种微型金融。从事小额信贷咨询服务并不是放款公司，它从事的仍然是服务业领域，收取的是在一个合理范围内的服务费，不是利差。它的诞生与发展，顺应了市场需要，是合法的，同时它以为民众解决贷款难题为目的；而高利贷，则是非法的群体和组织套取民众身家的一种暴利模式。
必须认识到，非法集资和高利贷问题的出现，投资者也有自身的责任，他们的贪心从很大程度上助长了非法集资和高利贷，暴利让一些人铤而走险逾越法律底线，扰乱了我国的金融秩序。
作为一家投资管理咨询服务企业，匹配的客户收益和资金需求客户利益回报在银行利率4倍以内。有些公司动不动给30%甚至更高的收益，这是什么概念？我从事这个行业到现在，除去管理成本之后的收益与投资客户的收益差不多，甚至还要低一些，这已经让我很满意了。一个企业守法经营，是企业最基本的道德底线，从这一点上来说我们不仅填补了市场空白，还有效地维护了金融秩序。
：在金融改革之后，有业内人士分析认为，民间借贷利率不能太低，更不能太高，是银行存款的2～3倍即可，你觉得呢？冠群驰骋的收入来源主要是什么？请介绍一下冠群驰骋HMT平台的相关服务标准。
刘广东：对业内人士的分析我特别认可。民间借贷收益如果太高，借款人将无法承受高额的利息；如果太低，则无法保证出借人的利益和投资管理服务公司的利润。双赢和发展，是市场经济发展的目标所在，也是资金流通的作用显现。资金流通更需要安全有序，过高收益无疑提高了风险。
冠群驰骋的收入来源主要是向出借人和借款人收取的居中服务费，我们不赚利差，只收取服务费。冠群投资管理平台上的投资理财客户回报是基于理财模式下的点对点回报，也就是说出借人的收益不是一个固定值，以往年收益水平在12%略高。出借人的最低出借金额是5万元。按照有关法律规定，借款人最高信用额度是30万元，冠群驰骋在运作中控制在10万元以内；最低额度理论上5000元起，实际1万元起。期限通常从一个月到半年，三四个月是平均水平。在守法经营同时，企业自身更重视风险控制和投资人的资金安全。
冠群驰骋提供的服务涵盖助学、创业、工薪消费等内容，有财汇通、月月通等服务形式，为市场上各个阶层的民众提供一个安全、高效、诚信、互惠互助的金融咨询管理服务平台，使资金得以循环利用，搞活了民间资本。
：违约的追索权怎么规定？出借人对资金的变现能力也非常关心，这方面情况如何？
刘广东：违约的追索权在签合同时很明确，有两种方式，一是客户自己追索，二是冠群驰骋委托不良资产管理公司代为追索。如果代为追索，不良资产管理公司将收取滞纳金，对借款人而言要付出的更多，也促进了借款人的还款意愿。
资金的变现时间在从合同上有所体现，从1天到4个月。之所以做出4个月的规定，是出于行业的特殊性，防止因突发性事件而出现挤兑。事实上，只要在100万元之内，当天即办；100万元以上，需要提前3天通知。如果客户对资金有急用，需要提前支取，客户的投资收益不受影响。
：对于资金安全问题，冠群驰骋主要采取了哪些措施来打消投资者的顾虑？
刘广东：一是审慎强大的信用甄别。冠群驰骋拥有一整套贯穿于前期咨询、信用审核、借后跟进、回款管理的全面而严密的服务流程，平台对借款人进行严格的信用审核，进行全程的风险控制。二是稳健全面的风险控制。冠群平台提供个人对个人的小额贷款需求的实时匹配，出借的资金将被分配到多个借款人手中，也就是人们常说的“鸡蛋不放到一个篮子里”。冠群驰骋还设立了专门的风险保证金，当出借的资金出现回收问题时，可以用其补偿出借人本金及利息的损失。
冠群驰骋信审要求专业的同时，更要符合逻辑和常规。我经常和员工说，书面资信特别好的，反而可能会拒贷。资质这么好，为什么不去找银行？银行贷款需要大量的证明材料，这都存在造假的可能，我们更相信我们现场的信用审核。
我们把投资人资金出借给具备还款能力的人，即使这次投资失败了，还有能力把钱还上，这意味着我们的借款人往往是更有实力的人。我们的借款人多数比投资人更有实力，只是他们暂时资金周转困难而产生了资金需求。
：政府对整个行业有无政策支持？你如何看整个行业的规范和监管？
刘广东：目前来说，在政策引导上非常明确地说要支持民间资本，但整个行业没有形成明确的监管体系和行业规范，存在很大的缺失。它在国内兴起不过3年时间，国家要规范一个行业，出现一个监管部门，从开始意识到需要监管，到市场调研和筹备设立，这需要一个过程。
这个行业快速发展，有一批和我们一样已经形成了竞争力的企业，这些企业显然得到了业内的认可。我们深信行业没有自律就不会有客户信任，没有客户信任值，就没有真正抵御风险的能力。但目前行业以自律性监管为主，真正能够做到自律的企业能有几家？整个行业而言，据我所知，全国有不低于4000家公司，但到明年这个时候，大部分会烟消云散。
我强烈呼吁政府尽早对整个行业进行规范和监管。这对我们的业务发展比任何广告的效果都要好，业务量将会实现井喷式的上升，因为我们现在需要拿出大量时间和精力去和客户讲解所谓资金安全是什么。
：行业监管缺失，众多发展不规范，对有理财需求的投资人来说，你有什么忠告？
刘广东：第一，不要贪心。现在不少公司给客户18%以上的收益，甚至有高达30%的，这意味着这家公司一定会关门。因为这是它的借款人是无法承受的，只能放高利贷，它是违法经营的企业。第二，选择有实力、有社会责任感的公司。真正的风险是什么？核心的一点，就是投入的资金有没有盈利。资金流通过程中有盈利点，它才是安全有保障的。我们所有的成本，要求至少控制在理财额度的3%以内。这样的制度，能够保证公司在快速发展的同时，还能够把成本控制在合理的范围之内。
：冠群驰骋在业内率先提出了“信用创造优质生活”的理念，以提供“透明的理财产品”为己任，呼吁大家做一个“透明人”，能说明这样做的原因吗？
刘广东：信用危机是这个社会一个很大的危机。冠群驰骋把“信用创造优质生活”作为企业的核心价值观，我们希望通过自身的发展，对社会信用体系的建设有积极的促进作用。现在看来，我们国家的信用，并没有从事这个行业之前想象得那么差，绝大部分客户还是能够及时准确地进行贷款支付的。我们对国家的信用体系很有信心。
咨询平台 篇3
图书馆参考咨询工作起源于西方, 它是为适应图书馆规模的发展、作用的扩张形势而开展的一项为读者提供个人帮助的信息服务方式。它通过个别解答的方式, 有针对性地对读者利用图书馆过程中产生的问题 (诸如图书馆的资源及利用方式、读者在文献查找过程中遇到的各类问题、图书馆的各项服务内容等等) 和可通过图书馆收藏的工具书检索到的各类事实、数据咨询做出回答。[1]随着图书馆服务职能由文献服务到信息服务再向知识服务的深化与发展, 参考咨询工作在图书馆的作用与地位日益突出, 成为图书馆的核心业务, 被视为现代图书馆的标志。
构建数字参考咨询平台, 一种方式是购买现成系统, 目前市场上有大量国外的数字参考咨询系统, 如美国LSSI公司的VRD、OCLC的Question Point等, 具有较高的水平, 但价格较高。[2]由于我国图书馆参考咨询工作尚处于起步初级阶段, 尤其是广大中小型图书馆由于人才经验等的不足, 参考咨询工作仅处于萌芽状态, 出于成本效益考虑, 购买成套系统并不是明智的选择。现在大多数图书馆都依托网页, 利用通用的信息技术自行开发系统平台。开发系统平台的前提条件是对支撑平台的主要信息技术的熟悉与掌握, 本文拟立足中小型图书馆的咨询工作, 对支撑数字参考咨询平台的主要信息技术, 特别是使用最普遍的异步信息服务技术的原理与实现方式做一归纳, 希望能对中小型图书馆参考咨询工作的开展有所帮助。
2 数字参考咨询平台的主要信息技术
数字参考咨询的实质是借助计算机网络等现代信息技术实现工作的自动化与网络化, 系统平台是实现参考咨询工作的工具。参考咨询工作一般是读者提出问题, 经过对提问解析和分派传给专业咨询馆员或相应问题专家, 做出答案, 返回读者。为避免重复劳动, 将咨询结果存档, 在以后遇到同类问题时直接调用。数字参考咨询是用户无须亲自到图书馆, 利用计算机或其他网络技术与图书馆员交流。在网络这个虚拟世界, 读者、馆员和专家间的信息交流、身份认证以及各类数据的存储与检索都要靠数据库系统的管理。因此, 数字参考咨询平台的主要应用技术可分为两类, 读者与图书馆交互平台技术与数据库技术。
关于究竟应用哪些具体技术, 立足于中小型图书馆的工作实际必须出于两种考虑, 一是采用成熟并容易实现的技术, 不必追赶信息技术的前沿;二是实现成本和技术的要求不应过高。在我国大多数图书馆与读者交互的平台技术可分为异步咨询和同步咨询两类。同步咨询有网络聊天、视频会议、网页推送等技术。异步咨询有E-mail、网络表单、BBS等, 有大量的成熟技术, 被广泛采用。下面对其技术和系统数据库的原理与实现方式做一陈述。
3 异步参考咨询平台的技术原理与实现方式
E-mail是一种用电子手段提供信息交换的通信方式, 在Internet上是基于电子邮件协议实现的。主要有SMTP、POP3和IMAP。这几种协议都是由TCP/IP协议族定义的。电子邮件的工作过程遵循客户/服务器模式。每份电子邮件的发送都要涉及到发送方与接收方, 发送方构成客户端, 而接收方构成服务器, 服务器含有众多用户的电子信箱。发送方通过邮件客户程序, 将编辑好的电子邮件向邮局服务器 (SMTP服务器) 发送。邮局服务器识别接收者的地址, 并向管理该地址的邮件服务器 (POP3服务器) 发送消息。邮件服务器再将消息存放在接收者的电子信箱内, 并告知接收者有新邮件到来。接收者通过邮件客户程序连接到服务器后, 就会看到服务器的通知, 进而打开自己的电子信箱来查收邮件。通常Internet上的个人用户不能直接接收电子邮件, 而是通过申请ISP主机的一个电子信箱, 由ISP主机负责电子邮件的接收。因此, 参考咨询部门要首先申请一个邮箱, 为安全起见最好选择支持POP/SMTP协议的邮箱, 可以通过outlook, foxmail等邮件客户端软件将邮件下载到自己的硬盘上, 一是不用担心邮箱的大小不够用;二是可以加强邮箱的安全性。随后将邮箱地址公布到网页上, 并做链接处理。
表单是一种特殊的网页元素, 是网页用来提交资料、意见和规范流程执行过程的格式, 基于HTML和CGI等脚本程序实现。HTML语法定义了表单的三个基本组成部分:表单标签、表单域和表单按钮。表单标签包含了处理表单数据所用CGI程序的URL以及数据提交到服务器的方法。表单域包含了文本框、密码框、隐藏域、多行文本框、复选框、单选框、下拉选择框和文件上传框等, 是用户信息输入区。表单按钮包括提交按钮、复位按钮和一般按钮, 用于将数据传送到服务器上的CGI脚本。CGI是一段运行在服务器上的程序, 提供同客户端页面的接口, 绝大多数被用来解释处理来自表单的输入信息, 并在服务器产生相应的处理, 将相应的信息反馈给浏览器, 它使网页具有交互功能。表单可用网页编辑软件设计, 用户通过表单提交请求, 经平台调度系统根据提问性质转交给相应咨询馆员。
BBS系统最初是为了给计算机爱好者提供一个互相交流的地方, 起初的BBS系统是报文处理系统。系统的唯一目的是在用户之间提供电子报文。随着时间的推移, BBS系统的功能有了扩充, 增加了文件共享功能。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务:下载软件、发布信息、进行讨论、聊天等。如今构建一个BBS站点的技术日益简单, Discuz、PHPWind、Dvbbs、bbsmax、BBSXP、v Bulletin等国内主流论坛程序为实现图书馆参考咨询BBS平台提供了得利助手[3]。
摘要：本文从数字参考咨询及其平台入手, 对支撑数字参考咨询平台的主要信息技术, 特别是使用最普遍的异步信息服务技术的原理与实现方式做了归纳。
关键词：图书馆,数字参考咨询,异步信息服务
参考文献
[1]夏侯炳.参考咨询新论[M].南昌:江西人民出版社, 2004.
[2]杨燕双.数字参考咨询服务系统的构建研究[J].情报科学, 2007 (12) .
咨询平台 篇4
据WHO统计, 全球完全没有心理疾病的人口比率只有9.5%。就我国而言, 正常人群心理障碍的比例在20% 左右。浙江省卫生厅2005 年数据显示, 全省心理和精神卫生状况不佳人群比例达17.3%, 高于北京、上海、武汉等大城市, 比全国13% 的比例高出4 个多百分点。
据调查 (张华, 2014) , 碰到心理问题时, 只有38.5% 的人表示有需要时会主动寻求帮助, 事实上, 真正去求助的比例更少。调查显示 (赵妙林, 2013) , 心理咨询的复诊率只有31.4%。究其原因, 主要有以下三点:一是意识不到心理问题已经存在;二是担心个人隐私泄露;三是求询受到时间、空间、经济等客观因素影响。数据表明 (屈正良, 2014) , 遇到心理困扰时, 77.65% 人倾向于自我解决。其中, 半数以上人群选择借助网络。
近几年, 移动终端的应用开发给人以全新的交互体验和资源共享环境。移动应用具有个性化、便捷性、情境相关性、跨时空性、交互性、移动性、及时性、超媒性以及泛在性等特点, 可以满足求助者随时、随地、随需的要求。
1 思路
调查、评估高校不同群体心理健康状况;普及心理健康知识, 推广心理健康咨询; “心理体检”服务, 助力身心健康;基于移动终端的高校智能化心理咨询服务平台, 满足师生随时随地随需的要求;开放式数据支持, 服务全社会。技术路线如图1 所示。
2 实现
(1) 高校不同群体心理健康状况预评估, 进行系统分析。 1) 问卷调查, 调查高校不同群体存在的主要心理问题及其引起的个人、家庭、学习、工作等方面的问题。 2) 通过理论研究和实证研究, 设计、修正问卷内容。 3) 确定常模团体, 采用问卷法进行调查。 4) 基于调查数据进行分析。
(2) 结合心理咨询过程, 研究设计平台功能。心理咨询主要过程包括心理测评、问题诊治、效果评估。心理测评指根据求询对象选择针对性方式 (量表、投射、推普) 诊断心理问题。问题诊治指针对心理问题, 选择合适的咨询方式。效果评估指咨询结束后对咨询效果的评估。
(3) 利用人工智能技术, 实现基于安卓移动终端开发。结合心理咨询实际流程, 利用Agent技术, 实现移动终端心理健康咨询平台的研发。主要功能模块有三个:心理诊断、心理诊治、效果评估。诊断模块:用户通过自己选择的测评方式 (量表、投射、推普等) 了解自己是否有心理障碍及其严重程度。诊治模块:平台的反馈机制根据用户测评结果向用户提出诊治建议, 向心理异常者提供医院信息, 向一般心理问题和严重心理问题者提供可选的诊治方式 (自助、他助) 。自助方式指平台智能引导功能引导用户自行完成心理诊治过程, 全过程无需咨询师帮助。他助方式指用户可以自行选择不同方式 (模拟视频、语音、 QQ、在线文本、留言等) 向咨询师求助。评估模块:在平台智能引导功能或咨询师帮助下, 自主 (自评、他评) 评估咨询效果。
(4) 面向不同用户, 在其权限内开放数据支持。平台采用大型数据库自动记录用户所有数据及参与过程, 结合Agent技术, 提供开放式数据统计分析功能和报表生成功能。该功能针对不同用户, 如个人用户、管理部门、研究结构、医疗组织、政府部门等, 开放不同权限, 在权限内提供数据查询、数据统计分析、生成报表等数据支持。
(5) 借助平台组建高校咨询师库。基于国内心理咨询师数量与人口比例远小于国际水平的现状, 本课题旨在通过该平台吸引更多的人关注心理健康、了解心理咨询、主动进行心理咨询。同时, 也吸引更多的高校心理咨询师参与心理咨询活动, 发挥领域专家力量, 推广心理健康知识、普及心理咨询意识、解决心理问题、提高高校师生心理健康水平。
3 小结
调查研究高校不同群体主要存在的心理问题, 基于安卓系统, 研究设计一个面向高校师生的智能化心理健康咨询平台, 研究内容领业内之先。
用户下载安装app文件, 通过平台的智能化引导, 用户可以随时、随地、随需的访问该平台, 可以选择自助或他助方式就心理问题进行测评、诊治、评估。平台取传统心理咨询、网络心理咨询、移动应用软件三者之优势, 补咨询师数量所之不足。同时, 平台提供开放式数据支持, 为研究人员和相关部门提供服务。
参考文献
[1]王俊叶.高校在线心里咨询平台的系统设计[J].技术在线, 2012, 09 (9) :97-98.
[2]张健.基于3G手机的移动学习教育平台的设计与实现[J].福建电脑.2011, 5 (5) :12-13.
[3]曾颖.智能化高校网络心理咨询交互式系统探析[J].科技信息, 2012, 6 (6) :88-90.
咨询平台 篇5
图书馆参考咨询服务是由图书馆员或信息专家以专业方式, 尽可能多地、快速地向用户提供他所需要的信息和帮助。其实质在于参考馆员与用户的交互, 寻求用户在利用图书馆过程中所产生问题的解决。随着图书馆服务职能由文献服务到信息服务再向知识服务的深化与发展, 参考咨询工作在图书馆的作用与地位日益突出, 成为图书馆的核心业务, 被视为现代图书馆的标志。
构建数字参考咨询平台, 一种方式是购买现成系统。目前市场上国内主要的商业数字参考咨询系统有TRS数字参考咨询系统和TPI数字参考咨询系统, 国外的有美国LSSI公司的VRD、OCLC的Question Point, 还有Ask ERIC、Know It Now等, 这些商业系统虽然技术成熟、功能稳定, 但价格较高, 开放性与可扩展性都较差。现在国内有许多图书馆出于成本效益考虑, 依托网页, 利用通用的信息技术自行开发系统平台, 利用网页将E-mail、网络表单、BBS等异步咨询技术与网络聊天、视频会议、网页推送等实时咨询技术进行整合。
信息技术, 特别是Web2.0的推广, 使图书馆应用新技术的方式和方法发生着深刻的变化。对于主要从事网上参考咨询服务和研究的图书馆员来说, 只要掌握基础的编程知识, 就可以得心应手地使用、组配和混搭各种开源免费软件, 构造出符合自身服务需要的个性化参考咨询平台。其中Drupal是一款流行的网站设计与开发平台开源工具。
二、Drupal简介
Drupal是一个免费的、开源的、具有模块化框架, 使用PHP开发的网站内容管理系统。Drupal是在Web2.0时代以开源方式发展壮大的CMS, 它允许个人或用户社区轻松地发布、管理和组织Web站点上的各种内容, 与其它CMS软件如Dspace、Fedora等相比, 具备更为明显的面向对象思想和Web2.0特征。Drupal基于XAMPP技术架构, 对于应用人员, 它是一个功能强大的内容管理系统, 对于开发人员, 它还是一个强大的软件开发平台。
Drupal是多用户系统, 用户管理功能完善。Drupal支持Apache、IIS两种主要网站的服务程序;支持windows、Unix、Linux、Mac OSX多种操作系统;支持My SQL、Postgrey SQL数据库。除了内容管理系统以外, Drupal还可针对不同的功能和应用, 提供插件和第三方软件支持, 这使得Drupal对每一种功能和应用都有可能做到游刃有余。
三、基于Drupal的图书馆数字参考咨询平台构建
Drupal早已引起了图书馆界的关注。Drupal应用于图书馆的第一步往往是建立图书馆门户网站或者图书馆员工内部网, 同时基于Drupal良好的模块化开发架构, 也有许多与图书馆相关的应用已经开发出来, 以独立模块的形式开放源代码, 可供下载使用, 在Drupal官网上, 与图书馆密切相关的模块已有12个。基于Drupal做的一个强大的图书馆数字参考咨询平台, 包含群组、论坛、维基、博客、电子邮件、网络聊天等众多丰富功能。对图书馆开展信息咨询及构建信息交流空间有重大的意义。
Drupal基于PHP脚本语言, 推荐使用的数据库是mysql, 所以要运行Drupal必须先安装好PHP支持程序, 如apache+mysql+php的安装和配置环境、linux系统下的lamp安装套件或windows系统下的wamp安装套件。
安装Drupal时首先建立数据库, 安装成功后, 接下来就是Drupal的设计, 涉及主题、区块、节点、评论、分类和用户。主题可以理解为“外观”、“风格”。区块通常包含通往其它节点的链接, 可以起到布局、导航和提醒等作用。在Drupal里, 所有的内容对象都是节点, 如一篇博客文章 (Blog) 、一个页面 (Page) 、一个论坛主题 (Forum Topic) 都视为一个节点。节点是可扩展的, 可由管理员添加, 也可由开发人员自定义新的类型。在Drupal里, 任何内容都是节点, 所有节点都有评论功能。节点可以按分类进行组织。
模块 (Modules) 的概念是Drupal最大的特色之一, 模块是Drupal的功能组成单位, Drupal中的功能都是通过安装和启用相应的模块实现的。Drupal的功能模块分为核心的功能模块、基本功能模块和扩展功能模块。核心的功能模块是必需的, 安装后即默认开启, 不能关闭, 包括区块、过滤器、节点、系统管理、用户管理;基本的功能模块也是Drupal安装后自带的, 默认为关闭, 需要管理员开启后才可用;扩展的功能模块可以到Drupal官方网站下载, 安装配置和卸载都异常简单, 每个模块解压缩后都是一个文件夹, 安装就是将该文件夹拷贝到Drupal安装目录下的modules文件夹中即可, 管理员经过简单的配置, 用户就可以使用, 要卸载该模块只需从modules文件夹中删除该文件夹。
因此, 只要具备相应的XHTML、CSS、Javascript、PHP、等知识, 利用基本和扩展模块, 就可以方便地利用Drupal构建数字参考咨询平台, 实现博客、论坛、协同写作、评论、标签、投票、RSS订阅、RSS、电子邮件、网络聊天等业务功能。
摘要：通过对图书馆数字参考咨询及其平台建设以及Drupal的介绍, 引出了基于Drupal的图书馆数字参考咨询平台构建, 并对其做了比较详细的介绍。
关键词：图书馆,数字参考咨询,Drupal,CMS
参考文献
[1]初景利:《图书馆数字参考咨询服务研究》, 北京图书馆出版社, 2004。
[2]杨燕双:《数字参考咨询服务系统的构建研究》, 情报科学, 2007 (12) 。
[3]方擎:《Drupal高手建站技术手册》, 电子工业出版社, 2010。
咨询平台 篇6
关键词：工程,造价咨询,管理平台,必要性分析
0 引言
造价咨询企业管理平台是以信息系统为基础的企业管理平台, 可以根据造价咨询企业特定需求专门开发, 或根据改变了的需求重新设定后继续运行的管理平台[1]。企业要想做强做大, 就需要不断深化管理平台的建设和应用。然而, 目前很多造价咨询企业仍然停留在“以营利为主要目的”的初级认识上, 还没有认识到企业管理平台对企业的重要性。本文详细阐述了企业管理平台对造价咨询企业的必要性。
造价咨询企业要想成为造价咨询行业的领军企业, 从大的框架来讲一般需要具备四个条件:合理的组织体系、灵活的风险管理体系、强大的信息管理体系和过硬的业务质量。这些影响因素无法孤立存在发挥效应, 一个良好的工程造价咨询企业运作体系应该是集所有因素于一体, 从而达到全局考虑、统筹决策。造价咨询企业管理平台可以为造价咨询企业提供清晰的组织体系, 为企业的运营提供基本保障;可以以最大机率规避企业风险, 为企业获得最大收益奠定良好的基础;可以广泛收集、整理、识别、录入企业内外部的相关信息, 为企业业务的进步和企业的发展提供科学的决策;可以以其固定的业务流程监督和检查企业所承接业务的进展情况、完成情况以及后续的服务和意见反馈等工作, 为企业拟定改进措施, 强化优势提供最强的动力。因此, 造价咨询企业建立企业管理平台是很重要的, 也是有必要的。
1 工程造价咨询企业管理平台建设必要性分析
1.1 为企业提供清晰的组织体系
造价咨询企业作为人力资源为主, 物理性资源为辅的企业, 它的组织体系作为企业的软环境主要包括以下三个方面:企业文化建设、企业人力资源建设和企业职能结构设置。企业需要有一套完整的人力资源制度, 从对人员的招聘、选用、引导、培训、规划、和激励有清晰明了的方案, 这样企业才会拥有并保持自己强大的人力资源系统。造价咨询企业管理平台在客观建设上要求以企业发展战略作为基准并参考信息化管理平台构建的总体规划布局, 把对企业各项流程和业务环节良性重塑作为信息化建设的前提[2]。那么当造价咨询企业一旦遇到组织体系问题, 信息平台会依据其存储的信息做出对企业最合理有效的应对措施和解决方案。
1.2 使企业有效规避风险
造价咨询企业的风险分为企业外部风险和企业内部风险, 其中企业内部风险包括人员的技术水平、企业资质使用、开展分公司开辟异域市场等为企业带来的业务质量、法律纠纷等风险。而企业管理平台的建立对企业的控制方式和流程等制定了明确的规章制度, 企业人员所有的活动都不能凌驾于制度之上, 所有的活动都要根据企业的制度而开展。管理平台依靠强大的信息系统作为支撑, 拥有自己庞大的数据库, 数据维护人员会对数据进行分析整理, 并向管理者提供他们需要的数据。在需要做决策之前, 管理者用数据说话, 用理论作为支撑, 与传统的以经验为准的做法相比, 必然减少风险的发生率。
1.3 实现信息共享
企业与社会, 企业与企业都不是独立存在的个体, 他们之间有着千丝万缕的联系, 甚至一个企业的兴衰直接决定着某些企业的兴衰。但是目前, 几乎所有的造价咨询企业都存在因为利益或者技术上等原因导致信息不能被共享的问题, 即出现了信息孤岛。信息孤岛的存在会造成企业资源的浪费, 同时它也是企业肌体不健康的特征。社会、其他行业、尤其是同行业的企业的信息都是有宝贵的可取之处的, 信息的彼此共享是一种对执业质量水涨船高的促进力量, 久而久之, 在信息共享利用的过程中, 造价咨询企业的发展会得到整体的提高。工程造价咨询企业解决信息孤岛最有效的途径是完善企业信息系统, 而信息系统属于企业管理平台的基础建设, 归根结底还是企业管理平台最终能够解决信息孤岛的问题。
1.4 提高业务服务质量
我国造价咨询企业的服务范围已逐渐转向全面造价管理, 这无论是对企业的人员还是对企业的管理都提出了巨大的挑战, 服务难度的加大必然会对业务的质量带来潜在的威胁。而工程造价咨询行业是一个追求长期甚至终生客户价值的行业[3]。全面造价管理要求造价咨询企业全面的进入项目中, 每一个项目都需要追踪跟进, 而且, 在相关责任终身制的情况下, 全面造价管理也加大了企业的后续风险。所以, 在全面造价管理的前提下, 造价咨询企业不能单纯地以完成任务为最终目的, 而是要在每次的业务中记录相关的数据, 并对其整理分析, 找出差异, 这无论是回头去拟定改进措施保证业务的质量, 还是为以后类似的业务提供决策依据都是重要的信息保证。除此以外, 随着业务产生的大量工作任务, 比如各种文件的备份、资料的整理都是耗费时间的工作。企业管理平台会根据企业的需要设置相关的电脑程序, 恰当的运用企业管理平台, 不但可以准确地记录相关信息, 而且可以节省人力物力, 达到事半功倍的效果。
2 结论
工程造价咨询企业管理平台通过探讨如何利用程序化的模式来提高企业竞争力, 从而使企业管理者能够为了实现既定的目标对企业内外部环境因素、生产要素等进行管理时所选取的某种管理技术、组织形式、领导方式等管理要素, 能够加强管理效率, 节约管理成本, 确保企业在各体系相互联系相互制约的基础上进行各项决策。管理平台的功能在于将企业系统化、集成化管理, 能够可以有效地实现工程造价咨询企业的管理绩效, 提高企业竞争力。它对企业是至关重要的。
参考文献
[1]洪智强.大型广告企业工作流管理平台设计与实现[D].电子科技大学, 2010.
[2]李响.企业信息化管理平台的构建策略研究[J].经管空间, 2012 (03) .
咨询平台 篇7
现有的传统图书馆参考咨询模式不仅投入费用高,控制缺乏有效性,而且劳动单一重复。随着云计算技术的产生发展,应用到图书馆的咨询服务中,削减了一些重复性劳动,提高了服务质量和效率,增强了服务内容的可靠性,降低了成本。更重要的是云计算所拥有的超大规模数据存储能力和高速的计算能力,使图书馆界现有的参考咨询服务模式得到了彻底的改变。
1图书馆信息咨询服务现状分析
传统图书馆信息咨询服务是为用户和读者解决如何获取馆藏资源服务方式,随着技术的不断进步, 信息参考咨询服务的内容也向更深层次发展,由面向群体大众的服务逐步转向成为了个性化的学科服务。传统的咨询服务,主要是按照读者和用户对数据信息资源的需求,把相关的文字和数据等资源进行分析整理,二次加工得到具有更高内涵的信息资源。其本质是先进行对读者和用户的需求分析,再对相关信息的途径和来源进行重新分类,整合出适合读者和用户需求的信息类型[1]。
伴随着互联网服务领域的延伸,传统咨询服务还衍生出新的数字参考咨询服务方式。这种方式是指通过计算机和网络提供的应用服务,读者和用户直接在网上进行问题的咨询,由业内的专家在网上进行回答的一种信息获取方式,其实质还是传统的信息咨询服务。
伴随着搜索引擎技术的发展进步,用户获取数据的方式也在悄然改变,一些大的搜索引擎网站像百度,Google等已经成为用户获取数据信息的主要方式。谷歌推出了 “Google Answers”、百度推出了 “百度知道”、sina推出的“爱问”等一些利用网络来进行信息咨询的服务,标志着网络信息咨询服务时代的开始。这也将信息咨询服务划分成为了传统信息咨询服务和网络信息咨询服务两部分,二者相互补充。
2云计算在图书馆信息咨询服务中应用的优势分析
云计算技术具有数据贮存量大、范围广、计算能力强的特点,引入到图书馆信息咨询服务中,可以改变原有的计算方式,进而改变图书馆对读者的信息服务方式,颠覆了图书馆领域以简单的信息存取和咨询服务为主的传统理念。
( 1) 技术层面: 在更大程度上实现了信息整合与资源共享,加入“云计算”的信息服务模式,数据统一存放于云端,用户通过选择快速提取所要信息, 各地的图书馆共同将数据存储在同一个服务器上, 构建一个“数据云”。在 “云”模式下,读者不需要购买服务器或是软件资源,只要通过PC机连接到网络,就可通过云计算提供的网络共享查找所需的信息资源、虚拟的计算机环境等。当然用户所享受的云服务也要相应地付费。
( 2) 服务层面: 图书馆作为服务的提供方,将数据和信息等资源以外包的形式交给云服务提供商, 云服务提供商采用虚拟化和网络技术,按照“以用户的需求为中心”的服务方式,使图书馆的服务业务向多层次全面化发展。读者作为信息使用者,随时随地可以通过电脑、手机等设备连入网络方便的获取“云”上的相关信息。
而且在云环境下,不仅对用户的计算机配置要求较低,就是服务器的日常维护也是主要由云计算的终端提供商来进行的,极大地降低了图书馆各种的维护费用。
( 3) 理念层面: 改变图书馆的建设方向。首先, 云计算采用的信息资源共享方式解决了由于书刊价格上涨,导致新入藏书目数量减少的问题。其次,云计算技术可以统计出某类文献资源的利用情况,便于图书馆方面了解当前读者的需求程度,丰富和完善图书资源; 第三,云计算增加了读者对网络文献资源的利用频率和数量,使数据的表现形式更加深入和多样。
3图书馆信息咨询服务云平台的构建
3.1云计算下图书馆信息咨询服务的建设方案
云计算是一种融合力量,它借助于网络存储技术、分布式处理技术以及虚拟化技术等将数据进行整合归类,从而实现一种新型的咨询服务技术。在云服务中,数据被存储在后台的“云”中,用户只要拥有一台可以联网的设备,就可以随时随地获得云中的相关数据信息和服务。对于用户而言,并不在意在“云”中为它提供服务的计算机,而是更关注于最后生成的数据,是一个经过统一加工整理后的接口界面。
数字图书馆建设的主导方向是网络基础设施建设,要以信息社群为服务对象,强调建立虚拟空间, 利用云计算支撑技术使信息社群通过最先进的信息存储、传输和交换技术使读者和用户获取各类信息, 从而给用户一个全新体验。
3.2云计算环境下图书馆信息咨询服务的架构设计
云环境下,图书馆既是云技术支持者又是云服务的实现场地,在云计算和图书馆的应用相结合的过程中,根据二者之间的关系,可将图书馆建设分为以下三种形式: 一是图书馆自己创建相关云服务; 二是图书馆租赁部分云服务; 三是图书馆完全租赁云服务。图书馆与云服务之间的关系模式如图1所示。
( 1) 图书馆自主研发创建云服务。2009年4月23日,OCLC推出的“Web级协作型图书馆管理服务”,被大家公认为是一项云计算服务,其宗旨是取代现有的各类图书馆的集成管理系统[2]。图书馆只是云环境下的一个具体环节,它将馆内信息资源存储于数据终端的云中,读者和用户通过网络来实现资源的共享和后台数据的利用,从而提高运算效率。
( 2) 图书馆部分租赁云服务。图书馆将一些比较重要的数据存放在自建的服务系统,将那些不是很重要的资源寄存在云端,像比较常见的数据信息和图书馆自身经营中的信息等[3]内容就可以寄存在云服务器上,既节省费用又提高了图书馆的效率。 由于病毒和网络的一些不安全因素引发的突发事件是不可避免的,这样就不能保证数据信息完全在图书馆自身可控范围内,图书馆可以创建自身的数据管理系统来对数据信息资源进行管理。
( 3) 图书馆完全租赁云服务。这种服务下的图书馆不用自主研发和维护系统,只要提供一定的费用给云服务提供商,就可以访问和获取所需要的数据信息资源,图书馆再通过对云中数据信息的过滤、 的配比关系[5]。筛选[4],挑选符合自身要求并能满足读者和用户需求的数据,满足读者需求的同时节省了系统研发维护的费用和时间,使图书馆可以把精力投入到其他一些业务中去。
各类型图书馆在具体运营模式中究竟采用什么样的方式,需要结合图书馆自身的建设规模,内容, 形式,服务范围等一些具体的条件。对于那些经济条件较好的,可以自主研发创建云服务器; 对于中小型或企业自有的图书馆,由于规模不大、资金不足, 可以定制相应的云服务系统,定期支付一些的费用, 既减少了费用开销又能满足读者的需求。结合实际情况,在云服务与图书馆结合的工作中选择出最佳
参考文献
[1]白果.云计算在图书馆信息咨询服务中的应用研究[D].大连:辽宁师范大学,2013:8-22.
[2]胡小箐,范并思.云计算给图书馆管理带来挑战[J].大学图书馆学报,2009(4):7-12.
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[4]Appendix A:College Students in Our Networked World[R/OL].[2009-03-24].http:∥www.oclc.org/reports/pdfs/sharing_appendixa.pdf.
咨询平台 篇8
一、调查方法与过程
本文主要采用网络调查法。一是确定调查对象。在吉林省39所本科院校中确定了26所本科高校进行调查, 比例为66%, 能较为客观地反映吉林省高校图书馆虚拟参考咨询平台建设现状。二是具体调查方法与实施步骤。直接访问调查样本高校的图书馆主业, 浏览和查找到参考咨询台或网页页面, 参照调查表上的调查项依次获取、记录相关信息。三是设计调查表。依据吉林省高校图书馆参考咨询实际的现状和可能对调查项目进行了确定, 通过对此项目数据的分析, 能够从整体、宏观的角度认识和把握参考咨询的现状。
二、调查数据分析
从调查数据分析表可以看出, 整个参考咨询平台体系中, 现有的基础平台所占比重过大, 为56%, 联合参考咨询比重为43%, 新型平台1%。以基础参考咨询平台数据为例, 其内部FAQ功能模块普及所占比重为27%, 远远低于其他功能模块 (历时参考平台55%, 实时平台18%) , 普及程度不高。
(一) 实时参考咨询软件。
调查中, 有7所高校图书馆采用目前较流行的实时聊天工具软件为用户提供实时在线咨询服务, 占所有馆的27%, 不到总数的1/3, 且大多采用QQ软件聊天的方式进行。由此可以看出吉林省高校图书馆开展的实时在线咨询服务尚处于初级阶段, 应用范围不是很广泛, 无论是在服务技术、服务方式等方面都需要进一步调整和改善。
(二) FAQ问题数据库。
在调查的26所高校图书馆中, 有7所图书馆在其网上参考咨询台单独设置了FAQ, 占38%。而其中, 仅有吉林大学、东北师范大学有浏览和检索功能, 其余绝大多数高校图书馆没有严格意义上的FAQ的数据库, 都未能对FAQ进行合理、详细的分类, 更谈不上检索功能。只是借鉴了FAQ机制, 在网上参考咨询台以外的其他位置, 设置了如帮助信息、新生服务等专栏, 或简单地将一些常见问题的解答罗列在某一界面, 为读者提供答疑服务。这种方式参差不齐, 既不系统也不规范, 服务效果和质量令人担忧。
(三) E-mail参考咨询平台。
在所有被调查高校馆中, 有11所高校馆可以提供email界面的咨询服务, 占总数的42%;提供表单咨询的有4所图书馆, 分别是吉林大学图书馆、东北师范大学图书馆、长春理工大学图书馆和吉林工商学院图书馆, 占调查总数的15%。可见吉林省高校图书馆email参考咨询平台的建设呈现远远落后的状态。
(四) 联合参考咨询平台。
调查发现, 只有8所图书馆加盟了吉林省图书馆联盟联合参考咨询系统, 占调查总数的31%。但在CALIS联合参考咨询系统中则全部是成员馆。这说明吉林省高校图书馆联合参考咨询平台的建设水平相对较高。
(五) 新型参考咨询平台。
在调查的26所高校图书馆中, 仅有东北师范大学一所学校开通了微博平台, 尝试新技术, 并且提供了较为简单的咨询服务。这说明吉林省高校图书馆的新兴平台建设严重落后, 急需加强建设, 提高水平。
三、吉林省高校图书馆虚拟参考咨询平台的优化对策
通过对吉林省26所本科类高校图书馆数字参考咨询平台建设现状进行调查分析, 发现在自建网站、联合参考咨询平台和新型参考咨询平台等方面, 各图书馆已经做了大量的工作, 进行了有益的探索与尝试, 取得了一定的成绩, 提高了图书馆在信息社会中的生存竞争力, 扩大了图书馆的影响。但是, 调查结果同样也表明各高校图书馆网上参考咨询平台建设还处在起步阶段, 自建网站的比率较低, 参加网络化合作参考咨询的图书馆很少, 图书馆之间发展也不平衡。一些高校图书馆网上特色服务项目不全, 特色服务还不够深入, 有待进一步加强和提高。
(一) 更新服务观念, 宣传推广网上参考咨询台。
高校图书馆应积极更新服务观念, 变被动服务为主动服务, 宣传推广网上参考咨询台。一是在图书馆主页上突出咨询台的标志, 以最直接的方式为读者提供咨询台入口, 同时在主页上推出游走式广告链接, 以引起读者注意。二是可以在图书馆显眼位置如图书馆大门、咨询台、借还书台、大厅等进行网上参考咨询服务的宣传。三是在图书馆举办讲座、培训时, 介绍网上参考咨询台的使用方法, 提高咨询台的利用率。
(二) 与时俱进, 不断发展新型平台与技术。
新型平台的不断应用为图书馆参考咨询工作的发展带来新的生机与活力。高校图书馆, 尤其是基础平台建设较差的高校图书馆, 应牢牢跟随新型技术发展的主线, 抓住这一平台可能带来的契机, 合理借鉴、利用相应技术, 弥补自身基础平台建设的不足。
(三) 加强合作, 大力发展联合参考咨询服务。
联合参考咨询是图书馆参考咨询的一个发展趋势, 任何图书馆的资源都是有限的, 而用户的信息咨询需求是无限的, 因此, 只有加强图书馆之间的密切合作, 合众馆之力, 取各馆之优势, 才是最佳出路。各高校图书馆要积极响应并配合这一平台建设, 加强协作, 制定相应的标准与协议, 借助联合参考咨询平台, 共同提供优质的网上咨询服务。
(四) 加快人才队伍建设。
各虚拟参考咨询平台的参考咨询人员是工作主体, 其专业素质和能力在很大程度上决定着参考咨询服务的质量。为此, 必须加强培育一支专业化的参考咨询人才队伍, 做好培训, 定期传授与平台相对应的操作方法及策略、规范、规则等培训内容。完善工作规范, 合理规划及使用相应功能。此外, 高校也可以采取通过开设相应的专业课程、对学生进行专业教育等方式, 来培养非专业虚拟参考咨询人员, 扩大与丰富参考咨询人员组成结构和知识结构, 不断提高咨询台的服务水平。
参考文献
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