移动服务提供商（精选9篇）
移动服务提供商 篇1
本刊讯近日，四川移动巴中分公司为江北车站量身打造了一套手机查询预订车票系统，使乘客可以使用随身携带的手机随时随地便捷查询客运车次信息，实时订票。
在传统的售票模式下，乘客必须前往客运站排队购买需要搭乘的车次车票。然而，延续多年的此种模式弊端已凸现，比如乘客难以查询到相应客车班次的详细信息、乘客在不方便前往车站时就无法亲自购票、客运高峰期间排长队购票令乘客劳累费心等。
该项目基于MAS业务基础，与巴中江北车站现有售票系统进行对接，乘客通过发送指定的代码格式到相应的短信端口，即可实现实时查询每个班次的票源情况，同时也可以发送相应的代码到该短信端口进行预订车票，预订成功后，乘客可凭手机号码到巴中江北车站售票窗口领取车票，这大大节省了乘客现场排队等候的时间，减去领取车票时现场支付费用的环节，客运站售票效率提高了20%。
据悉，这套“手机查询预订车票系统”在提供便捷售票服务，有效缓解春运、节假日期间售票压力的同时，还起到打击非法干扰客运业务正常运营行为的作用。以前乘客买不到车票时，就会乘坐黑车，黑车载客，既扰乱了正常营运秩序，又存在较大安全隐患，而有了“手机查询预订车票系统”后，一个简单的短信就可以解决所有问题，确保营运秩序有序进行。
移动服务提供商 篇2
电子合同也是合同。那么对于电子合同的订立，《中华人民共和国合同法》
第三条明确规定：“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。”由于互联网的特殊属性，在网上订立电子合同的一方如果采取强制手段行使对电子合同订立过程中的技术管辖权，那么该电子合同订立过程的公正性将会遭到质疑而被推翻。因此《中华人民共和国合同法》第十六条规定，“采用数据电文形式订立合同的”，可采用“指定特定系统”。所以商务部在《电子合同在线订立流程规范》强调指出，通过第三方（电子合同服务提供商）的电子合同订立系统订立电子合同才能保证其过程的公正性和结果的有效性。
据了解，买卖网是目前我国最具效力的电子合同服务提供商，是可信电子合同应用技术方面的典型代表。其推出的MMEC电子合同订立系统是国内唯一通过国家级验收的电子合同订立系统，符合工信部、商务部等国家标准，具有国际领先水平。
买卖网提供的电子合同服务完全遵守《中华人民共和国电子签名法》和《中华人民共和国合同法》所有条款的约定，保证合法用户在平台签订合同的合法性和有效性。
移动服务提供商 篇3
移动商务是人们使用手机和个人数字助手等无线终端设备进行商品和服务的交易活动,是在传统电子商务基础上迅速发展起来的全新商业模式。移动商务克服了时间和空间的限制,及大地改变了人们的消费习惯和观念。随着智能移动终端的普及、3G移动网络的发展、智能手机应用的创新和移动购物体验的提升,移动商务市场被认为是未来最有前景的行业之一。据CNNIC最新统计,截止2013 年6 月底,我国手机网民规模为4. 64亿,其中使用手机上网购物的用户占比提升至78. 5% 。另据iResearch统计,2012 年我国仅移动购物市场交易规模就达到631. 7 亿元,较2011 年增长约440% 。但是,交流沟通和信息获取类基础应用依然是主流应用,休闲娱乐和移动购物类应用渗透率相对较低。一个重要的原因在于,相比传统电子商务活动,移动商务活动具有更高的风险性、匿名性、不确定性、缺乏控制等特点[1],以及屏幕小、分辨率低、网络不稳定和响应速度慢等缺陷[2]。这使得消费者对移动商务的安全和隐私的顾虑更高,移动商务的信任问题更加突出。因此,构建移动商务信任对提升服务提供商的长期盈利能力至关重要。
目前,国内外关于电子商务信任的研究比较丰富,而对移动商务信任的研究不多[3]。移动商务信任包括移动技术信任和移动服务提供商信任,二者对于创造顾客信任同等重要,但移动技术的进步将使得关注点由构建移动技术信任转向服务提供商信任[2]。这是因为移动商务中服务提供商和品牌的选择都很广泛,再加上不稳定的消费者行为,无论是在信任构建的初始阶段还是持续阶段,服务提供商都需要采取多种措施吸引并留住用户,由此决定了移动服务提供商特性在移动商务信任构建中的关键作用。另一方面,信任是一种主观感受,受到个体差异的直接影响。已有研究表明,个体对不熟悉的人或事物的信任倾向对于构建初始信任至关重要[4]。移动商务不同于传统电子商务,存在更大的技术和交易不确定性,因此不同信任倾向的个体对移动商务的初始信任和采纳会有不同表现[5]。
本文将尝试从移动服务提供商和消费者整合的视角出发,探索服务提供商的各项特性和消费者的信任倾向如何作用于移动商务信任这一问题。为此,本文在回顾相关文献基础上提出研究假设,并对服务提供商的各项特性等变量进行操作化测量,并实证检验相关假设,希望能够通过本研究为当前有限的移动商务信任构建理论研究做一些补充和完善,并为国内外移动商家有效开展营销实践提供一些启示。
二、研究假设
随着网络购物的发展,消费者信任已经成为电子商务领域一个非常重要的研究问题。Mc Knight等( 2002) 认为电子商务中的消费者信任包括信任信念和信任动机[6]。信任在提升消费者感知价值、促进在线购买方面的作用比降低价格的影响更大[7]。移动商务环境下的消费者信任包括三个方面: 能力信任、预知信任和善意信任,涉及对移动技术和移动服务提供商的信任[2]。移动商务信任构建的影响因素同样涉及移动技术和移动服务提供商信任两个层面,其中消费者对移动服务提供商的信任很大程度上会受该服务提供商自身特性的影响。消费者对移动商务的信任需要建立在服务提供商技能、专业知识、运营能力、一致性行为以及诚实和善意的基础上[2]。Siau等( 2003) 将移动服务提供商特性视为提升消费者对移动商务的信任水平的重要因素,其中服务提供商特性包括商家声誉、产品品牌声誉、实物有效性、隐私权政策和消费者信息乱用[8],但这种概念性分析缺乏实证数据支持。Yeh和Li ( 2009) 的研究发现除移动网站质量和移动技术外,服务提供商的服务响应能力和品牌声誉也会显著影响消费者对移动商务的信任水平[1]。那些关注顾客特定需求并及时响应顾客需求的提供商更可能得到消费者信任[9]。本文从品牌声誉、服务质量和隐私保护三个方面探讨服务提供商特性对移动商务信任的影响。
品牌声誉属于企业的无形资产,反映公司历史,表明公司过去的经营行为。人们倾向于相信熟悉的人和事物。当消费者对某一品牌产品并不熟悉时,往往会根据过去在该商家的购物经历、店内商品整体质量、对该商家的总体印象等因素判断是否相信该商家[10]。移动服务提供商良好的声誉使得消费者有理由相信商家会以一种可预见或可信赖的方式行事,因此有助于培养顾客信任[2]。已有研究表明,作为反映服务提供商质量特性的指标,品牌声誉会影响消费者对移动服务提供商及其产品属性的感知,它不仅直接影响消费者对移动商务的信任,还通过提高满意度间接影响移动商务信任[1]。还有学者认为,移动商家通过频繁曝光公司名称、设计与服务能使顾客回忆起公司及其业务,从而增加品牌熟悉度,并由此产生信任[2]。
H1: 服务提供商品牌声誉显著影响移动商务信任意图。
随着移动商务市场竞争日趋激烈,特别是服务提供商之间差异越来越小的情形下,服务质量对移动商务的成功具有非常重要的作用[11]。对消费者需求的快速响应能力可以作为一种信任线索,向消费者传递移动服务提供商的服务质量。如果消费者能够在做出购买决策之前容易获取服务提供商的快速响应,则更有可能相信该服务提供商[1]。另外,商家为了降低消费者购买风险会主动提供一些服务保证。金立印( 2007) 对餐饮服务业的实证数据分析表明,服务保证不仅能有效降低消费者感知风险,还能提升感知服务价值,进而激励消费者信任该商家[12]。在移动商务环境下,消费者移动购买的风险和不确定性更大,消费者需要更多的搜集移动服务提供商及其所售商品和提供服务的信息,并以此作为判断服务提供商和商品质量的线索,因此移动服务提供商提供高质量的服务能够提升消费者对移动商务的信任水平。
H2: 服务提供商服务质量显著影响移动商务信任意图。
移动商务的一些新特征如无处不在性、定位性、移动定位服务等在给商家带来机遇的同时,也引发了隐私保护的问题。而且,相比于电子商务系统,移动商务服务商能够更加精细地了解用户的详细资料,因此用户的隐私问题更加突出,隐私保护变得更加困难。如果移动商家没有完善的隐私保护,移动商务中最重要的、个性化的增值服务就难以获得成功。所以,有效隐私不受侵犯对移动商家赢得用户的信任并与之建立良好的关系起着重大的作用。移动商家必须确保用户个人信息、交易内容等不被未经授权的人阅读、拷贝或者公开[13]。同电子商务一样,移动服务提供商也需要在其网站张贴隐私政策,向消费者表明不会不正确地使用其交易信息和个人信息。这将会增加顾客共享信息的意愿[2]。另外,移动交易数据通过无线方式传送更加缺乏安全性。服务提供商需要制定有效的安全控制体系支持移动商务,以确保交易及时和准确地完成,防止网络欺诈和操纵[2]。因此,移动服务提供商的隐私保护对于移动商务信任构建至关重要,反映了移动商务服务提供商的能力、善意和诚实。如果商家的隐私保护政策完善,那么说明该商家有足够的能力来保护用户的个人信息,它是从消费者的利益出发,并且能够履行其隐私承诺,消费者也会倾向于信任该商家,并发生移动购买行为。
H3: 服务提供商隐私保护显著影响移动商务信任意图。
信任倾向是指个体对于信任他人的一般个性,会影响个体信念及其对待服务提供商的意图[6]。它是一个人基于长期生活经历、个性类型和背景形成的,不因环境和被信任对象的变化而改变。在移动商务环境中,由于具有更大的不确定性,体现不同程度信任倾向的用户对移动商家努力做出的反应是不同的。不同类型的人本质上体现不同的信任倾向,而且一个具有高信任倾向的人往往乐意去信任他人[3]。如果消费者具有较高的信任倾向则会减弱其感知风险水平,这意味着较高的个体信任倾向可以降低消费者对品牌选择的不确定性水平[10]。也就是说,如果一个人的信任倾向较高,当服务提供商拥有较高品牌声誉、服务质量以及较健全的隐私保护时,他就可能会更容易接受这项新的移动商务技术或服务; 反之,如果一个人很难信任别的事物,当服务提供商的品牌声誉、服务质量和隐私保护相对不健全时,他可能会再三考虑是否选择该服务提供商。换言之,消费者信任倾向会对服务提供商特性和移动商务信任意图之间的关系存在显著的调节作用。
H4a: 服务提供商品牌声誉与消费者信任倾向对信任意图产生显著的交互影响。
H4b: 服务提供商服务质量与消费者信任倾向对信任意图产生显著的交互影响。
H4c: 服务提供商隐私保护与消费者信任倾向对信任意图产生显著的交互影响。
三、研究方法
本研究采用问卷调查法采集数据。对于品牌声誉、服务质量、隐私保护、信任倾向和信任意图的测量,本研究对国外的成熟量表进行情境化处理,先将其翻译成中文,然后由英文专业的教师翻译成英文,通过语意对比和反复推敲,尽量减少语意损失量,形成初始量表,最后形成问卷的初稿。
本研究问卷共分为两大部分: 第一部分主要是基本的人口统计变量,以此来获得被调查者的基本信息,包括性别、年龄、教育程度、职业、月收入、每天使用移动设备上网的频率以及使用移动设备上网的网龄; 第二部分是问卷的核心部分,是本研究模型所有变量的测度项,包含服务提供商特性的品牌声誉、服务质量、隐私保护、消费者信任倾向以及信任意图。本研究模型中的潜变量采用李克特5 点计量尺度, “1”为非常不同意,“5”为非常同意。
在确定问卷初稿之后,我们发放了56 份问卷进行预试,对量表信度和效度进行初步验证,剔除了不可靠的测量项,并最终形成本研究正式采用的问卷。详细的变量测量项及来源见表1。
本文的调查对象为使用移动设备的用户,样本来源于普通高校大学生。本次研究通过在线问卷调查平台把设计好的问卷向调查对象发送链接或通过邮箱发送链接进行问卷的发放,同时,在问卷发放的过程中还通过滚雪球的方式收集问卷。本次调查共发放问卷链接280 份,回收219 份,剔除无效问卷19 份,最终回收有效问卷200 份。调查对象的性别、年龄、教育程度、职业、月收入、移动上网频率和移动上网时间等基本统计信息如表2 所示。从表2 被调查人群的基本统计信息分析,本次调查所收集到的样本总体代表性较好,可以用于进一步分析。
四、结果分析
( 一) 信度与效度评价
本研究采用SPSS软件对有效样本数据进行KMO抽样适当性和Bartlett球形检验。样本数据的KMO统计值为0. 914,大于0. 5 的最低标准值,Bartlett's球型检验值为2 774. 003,自由度为253,达到0. 000 的显著性水平,表明本问卷数据非常适合做探索性因子分析。随后,使用最大方差旋转的主成分分析方法进行探索性因子分析。在进行探索性因子分析过程中,因为服务质量第四个测量项在各因子上的负载均小于0. 5,所以被删除,最终旋转的主成分分析结果如表3 所示。按照特征值大于1 的标准共萃取5 个因子,累计方差解释率为68. 38% ,因子结构清晰,各个测度项在其相关联的变量上的因子负载值介于0. 559 - 0. 850 之间,交叉测量项的因子负载没有超过0. 5,表明量表具有较好的收敛效度和区别效度。另外,信度分析结果显示,所有观测变量经过标准化后得到的潜变量Cronbach’s α 系数在0. 774 - 0. 926 之间,都大于0. 5 的标准,且达到了很可信的标准,表明各变量的测量项都具有很高的信度。
( 二) 假设检验
本研究采用回归分析检验服务提供商特性和消费者信任倾向对移动商务信任意图的影响,构建了4 个回归模型。模型构建中,各模型均以移动商务信任意图( TRIN) 作为因变量,并采取强迫进入法选择变量进行回归分析,通过这个方法来计算出自变量与因变量之间的回归系数,从而从整体上来判断品牌声誉、服务质量、隐私保护、消费者信任倾向对移动商务信任意图是否有影响以及影响程度如何,并在各模型中加入控制变量做相应的回归分析。表4 列出了回归分析结果。
在模型1 中,人口统计变量被视为移动商务信任意图的预测变量,但研究结果却不显著,这说明控制变量人口统计特征对移动商务信任意图没有显著影响。在模型2 中,加入预测变量品牌声誉,人口统计因素仍不显著,而品牌声誉的标准化系数为0. 576,在统计上是正向显著的,这说明品牌声誉对移动商务信任意图产生正向显著影响。模型3 在模型2 的基础上,加入服务质量变量,品牌声誉的标准化系数变小,但仍显示正向显著影响移动商务信任意图,说明它对移动商务信任意图具有独立的正向影响,并且服务质量对移动商务信任意图的影响也是正向显著的,其标准化系数是0. 663。模型4 在模型3 的基础上加入预测变量隐私保护,结果表明品牌声誉和服务质量的标准化系数都有所降低,但是品牌声誉和服务质量对移动商务信任意图的影响仍是正向显著的,且隐私保护也正向显著影响移动商务信任意图,其标准化系数是0. 238。模型4 的结果表明,品牌声誉、服务质量和隐私保护都与移动商务信任意图显著相关,说明消费者对品牌声誉好、服务质量高、隐私保护好的服务提供商更加信任,假设1 -3 均成立。
注:**p < 0. 05,***p < 0. 01。
注:**p < 0. 05,***p < 0. 01。
为了检验消费者信任倾向对服务提供商特性与移动商务信任意图关系的调节作用,本文对信任倾向与服务提供商特性变量对移动商务信任意图的交互效应进行回归分析,结果见表5。实证结果显示,信任倾向与服务提供商的服务质量和隐私保护的交互项显著正向影响信任意图,因此假设4b、4c得到数据支持。但是,信任倾向与品牌声誉对移动商务信任意图产生负向交互效应,假设4a得到数据的反向支持。
五、结论与启示
( 一) 研究结论
本文整合服务提供商和消费者两个视角,研究移动商务信任的构建机制,并通过收集移动商务用户的数据,对研究假设进行检验。实证研究发现,品牌声誉、服务质量和隐私保护等服务提供商特性对移动商务信任意图产生重要影响,同时,对信任倾向不同的消费者,服务提供商特性对移动商务信任意图的影响存在差异。
1. 品牌声誉显著影响移动商务信任意图。从检验结果来看,移动商务服务提供商的品牌声誉越好,用户的信任意图就越高,就越可能信任移动商务。所以,服务提供商应努力创建自己的品牌,并通过各种途径来提升自己的品牌形象,建立自己的品牌声誉,并取得用户的品牌信任。
2. 服务质量显著影响移动商务信任意图。实证结果表明,服务质量与移动商务信任意图存在显著正向的关系,且相关性程度在所有服务提供商特性中是最大的,意味着服务提供商的服务质量越好,用户越容易信任移动商务。因此,服务提供商应该采取科学的措施,努力完善自己各方面的服务,满足用户的需求,增加用户的信任。
3. 隐私保护显著影响移动商务信任意图。从检验结果可以看出,隐私保护对移动商务信任意图的影响是正向显著的,服务提供商的隐私保护政策越完善,用户就越容易产生对移动商务的信任。因此,服务提供商应该采取有效措施来保护用户的隐私,从而降低用户的感知风险,取得移动商务的信任。
4. 消费者信任倾向对服务提供商特性与移动商务信任意图关系产生重要的调节效应。表5 检验结果表明,信任倾向与品牌声誉、服务质量及隐私保护的交互项都显著影响移动商务信任意图,这意味着对信任倾向高的消费者来说,服务提供商的服务质量和隐私保护措施对其信任移动商务至关重要; 然而,品牌声誉出乎意料地产生负向调节作用,表明信任倾向水平低的消费者更多地依赖服务提供商的品牌声誉信息来决定是否相信移动商务。
( 二) 研究启示
本研究不仅丰富了现有移动商务理论研究,而且对服务提供商构建消费者对移动商务的信任提供了有益的参考:
1. 提升服务提供商运营移动商务应用的技术知识和专业技能,培养顾客对服务提供商及其产品的信任,借助社会媒体宣传公司及其业务能力,从而使更多移动消费者熟知并信任该产品或服务提供商。
2. 为消费者提供便捷的购物环境、更多样化的品牌选择,并确保整体服务质量与效率的提升;同时,考虑到移动商务对很多用户还是新事物,移动服务提供商的行动必须与其承诺保持一致,因为这种一致性行为将有利于构建好的公众形象,降低消费者感知风险,增加移动商务信任意图。
为企业提供服务总结 篇4
工作简报
第10期
天桥区“为企业服务年”活动领导小组办公室 2009年7月20日
编者按：天桥区法院认真落实区委、区政府“为企业服务年”活动的部署安排，用真心、动真情，扎扎实实为企业排忧解难，最大限度地维护当事人的合法权益，为企业服务抓住了根本，取得了实效。现将天桥法院在开展“为企业服务年”活动中的相关情况在本期简报中刊登，供领导和同志们参阅。
天桥法院“为企业服务年”
活动开展情况
天桥法院积极响应、扎实开展“为企业服务年”活动，深入企业开展服务，为企业办实事、解难题。自4月份至今，共走访企业64户，审结各类商事纠纷案件2045 件，标的额35543.99万元。
一、思想重视，积极响应，加强组织领导
区法院成立了以李明东院长为组长的活动领导小组，下发实施方案，出台了《维护企业合法权益，促进经济发展十项措施》，“十项”措施得到了区委、市法院的肯定。通过全面发动，使干警充分认识到在当前金融危机形势下开展为企业服务年活动的必要性和重要性，进一步增强了服务经济发展的责任感和使命感。
二、领导带头，全院行动，深入企业服务
1、领导带头走访。济南药业集团是李明东院长的联系点。3月31日、6月23日，李院长两次到济南药业集团公司走访调研。在调研中，李院长提出服务企业要“三多一不”，即：多深入企业、多了解沟通、多提供服务、不给企业添乱，实实在在地为企业解难题、办实事，为推动全区经济平稳发展提供有力司法保障。济南某药厂诉药业集团“宏济堂”商标侵权案，区法院本着维护企业合法利益的原则，予以妥善解决。
2、对辖区的纳税大户重点服务，务求提供实实在在的帮助。济锅集团是我区的纳税大户，在开展“为企业服务年”活动中，区法院分管院长、审判人员多次到该公司走访、开展法律咨询，帮助该公司妥善处理了多起案件。鞍山钢铁集团公司（以下简称鞍钢）与济南锅炉集团有限公司（以下简称济锅）都是国有大型企业，双方有着二十多年的合作历史。今年初，鞍钢集团起诉济锅集团，追讨欠款80多万元。如果机械执法，靠强制措施解决问题，今后双方很难再继续合作。审判人员从法律社会以及当事人
长远利益的角度，制定审理方案，最终使双方握手言和。济锅集团董事长吴建勋专门署名给区法院送来感谢信。
3、妥善处理群体性劳动争议纠纷案件。上半年，区法院共受理劳动争议纠纷案395件，同比增长85%，列全市法院之首。大量劳动争议案件的受理和妥善处理，化解了辖区经济发展的压力，维护了社会稳定。
4、坚持“两个”统一的司法原则，力求最佳服务效果。区法院坚持办案的法律效果与社会效果有机统一的原则，注重从法律、社会、人民群众多方位的视角观察、分析和处理纠纷，多做调解工作，慎用强制措施，取得了良好的办案效果，将一些重大疑难复杂案件办成了精品案件。如在处理济南之江商城有限公司民间借贷纠纷案过程中，如果采取过激的强制执行措施，可能导致商城倒闭，3百多业户关门。执行人员通过采取组织执行申请人与被执行人当面对话，适度采取强制措施等手段，使双方达成了分期履行的和解协议，之江商城很快进入了正常经营状态。为此，之江商城专门为区法院送去感谢信。
5、创新服务方式。区法院开通了“为企业服务年法律服务平台”，设臵了服务热线电话和便民电子邮箱，与天桥区发改委合作，致函驻区企业，随时随地提供法律热线服务。同时，认真落实省院下发的“二十”项便民措施，改善诉讼环境。大力开展司法建议工作，截止到目前，共向有关部门提出司法建议一百余份。
三、发挥职能，再接再厉，周密做好今后活动安排
1、继续推动“为企业服务年”活动的开展。坚定不移地贯彻落实区委促进经济发展的部署和要求，扎扎实实地做好服务年活动的各项工作。其中，重点抓好重大和有影响的案件的审理和执行工作，努力为辖区社会稳定、经济发展提供优质高效的司法保障。
2、继续为企业做好司法建议。在办案过程中，注意发现企业在生产、经营、管理等方面存在的问题，及时向企业提出司法建议，提高企业管理者及员工的法律意识，加强企业的社会竞争力和抗风险能力，避免企业因对法律的认识问题而产生法律纠纷。
3、积极疏导化解矛盾纠纷，维护社会稳定。妥善处理好因企业经营中发生的纠纷以及企业管理和改制中引发的劳动争议及群体性纠纷案件，既要切实维护职工的现实利益，又要兼顾企业的发展，照顾到职工的长远利益，形成和谐的劳动关系。在审理企业经营中发生的纠纷时，慎用保全措施，切实保证企业正常经营运转，加强调解疏导，讲求办案方法，为企业的生存发展提供良好的司法服务。
4、密切与企业的联系和沟通。将邀请部分企业管理者到区法院座谈，就法院审判工作中所涉及法律适用与企业实际生产经营和管理中存在的矛盾进行必要的沟通，同时，听取企业对法院审判工作的需求及合理化建议。
袭著章副院长率商事审判人员 到济南锅炉集团走访调研
近期，区法院袭著章副院长带领民二庭部分审判人员及研究室的同志到济南锅炉集团走访调研。这是区法院商事审判工作为企业办实事、解难事的又一举措。
对审判人员的到来，济锅领导动情地说：企业发展离不开法院的支持，特别在受金融危机影响，企业发展面临困难的时候，你们的到来，让我们深受鼓舞。
济锅是山东锅炉行业的龙头企业，目前该集团存在着订货难、货款回收难、资金不足等问题。如何运用法律手段维护企业合法权益，把应收的欠款收回来，帮助企业渡过难关，成为调研过程中谈论的主要话题。济锅法制处常处长详细介绍了个案情况，对这些欠款纠纷的处理，民二庭的同志依法作了解答。对该企业正在区法院起诉和应诉的案件，就加快案件审理进度、依法公正裁判，刘玉刚庭长现场对同来的两位审判人员作了安排、部署。调研持继了近两个小时，但济锅集团法制处的同志仍不停的提出问题咨询，意犹未尽。
袭著章副院长表示：通过调研使我们更加深刻地认识到审判工作对企业发展的影响与作用，从而更增强了我们依法办案的责任心和紧迫感。一个地区的兴旺靠企业，保障民生靠经济发展，大型支柱企业应当成为商事审判服务经济发展的重点。他要求商事审判人员，对驻区其他重点企业，继续走访调研，开展上门服务。
天桥法院民二庭
积极主动开展针对性的走访调研活动
日前，为深入扎实开展好“为企业服务年”活动，结合科学发展观转段阶段自查，区法院民二庭结合货运合同货损赔偿纠纷、运输企业车辆挂靠经营合同纠纷案件审理中存在的诸多问题，由刘玉刚庭长带队，对济南交运集团有限公司、济南国际集装箱运输有限公司和济南长途运输有限公司开展走访调研。在走访调研中，民二庭法官们听取了上述企业对我院商事审判的意见和建议，向企业宣传了区委开展“为企业服务年”活动的内容和我院法律服务平台的建设情况及运行情况。
到访企业纷纷表示，天桥法院多年来坚持公正司法，为企业发展提供了公平的司法环境，对区委开展的“为企业服务年”活动及天桥法院开通法律服务热线和便民电子邮箱，为驻区企业提供的实实在在的服务和帮助给予了充分肯定。
济锅集团致信对天桥法院 依法维护企业权益表示感谢
6月6日，济锅集团总裁吴建勋对天桥区法院为企业办实事、解难事，最大限度地维护企业合法利益的行为写了一封感谢信，信中提到：“区法院领导及工作人员走访济锅集团后，公司在天桥
法院审理的几个案件近期都得到了及时、高效的处理，鞍山钢铁集团公司诉我公司买卖合同欠款案在承办法官张东多次主持协商下调解结案；我公司诉郑州振豫机电设备技术有限公司和内蒙古赤峰大阪热电公司两个合同欠款案，曲洪涛法官及时作出了判决；泰安振华有限公司诉我公司欠款案，刘玉刚庭长针对法院冻结我公司100多万元银行存款提出如果我公司提供有效资产担保，在公司急用资金时可先解封。这些案件的处理，集中体现了贵院审判人员公正和效率的办案原则、和谐办案的精神，最大限度地维护了公司的合法利益。”
信中还提到：“贵院的这种走访切实增强了贯彻科学发展观的自觉性和坚定性，把科学发展观真正贯彻落实到人民法院审判工作中，真正落实到人民群众的需要中。贵院在利用法律武器维护我公司合法权益方面给予了最大力度的支持，有力地维护了我公司的合法权益，为我公司的发展做出了巨大的贡献。我公司及全公司2000多名职工对贵院在我公司受经济大环境影响比较困难的时候，给予的鼎力支持和帮助表示衷心的感谢！”
报：区委、区人大、区政府、区政协、区纪委、法院、检察院 送：区“为企业服务年”活动领导小组全体成员
移动服务提供商 篇5
中国移动2009年4月15日携7家笔记本厂商集中展示其G3系列定制笔记本及上网本, 并宣布将同步向使用这一服务的用户提供免费流量提醒服务。
据介绍, 中国移动将在每月的11日、21日两个时间点通过短信来通知上网本用户套餐包含流量的当前使用量。此外, 用户还可以自行设置数据上网余量提醒功能, 具体为:当用户截止到当日24:00的剩余流量达到余量提醒阈值时次日短信提醒客户所剩流量, 第一次余量提醒为剩余流量50M时, 第二次余量提醒时为剩余流量20M时。
分析人士表示, 中移动之所以推出这一服务, 是为了让上网本用户能够方便地控制流量, 还将在推出这一产品后, 向用户提供流量提醒的服务, 让用户在尝试后可以选择最适合自己的一档套餐。
移动服务提供商 篇6
大数据热浪的推进, 为电信运营商带来了新的机遇。如何抓住这难得的机遇, 挖掘“数据金矿”的价值, 成为目前电信运营商面临的课题。
在大数据方面, 中国移动积极试水, 已在推进精准扶贫工作等方面取得了初步进展。近期, 精准扶贫的濮阳试点传来消息, 地处黄河滩区、十年九涝、地少人多、远近皆知的贫困村——沙湾村, 许多村民通过精准扶贫获得了收入。
大数据让扶贫精准到位
目前我国贫困人口超过7000万, 扶贫开发工作任务艰巨。在大数据系统建设之前, 由于信息采集条件的限制, 村干部大多用笔和纸记录信息, 容易造成信息的忽视甚至是混乱和错误, 降低了扶贫工作的精准性和针对性。同时, 贫困县具有多维度、复杂性、动态性的特点, 而各部门之间存在“信息孤岛”的现象, 在解决农户申请、群众评议的时候, 容易因为信息维度的单一性而造成决策有失偏颇。
为此, 中国移动充分发挥信息化技术优势, 积极建设智慧精准扶贫系统, 并在濮阳等地开展试点, 帮助有关部门用大数据开展精准扶贫。
据悉, 智慧精准扶贫系统依托中国移动在IT和数据方面的资源及能力, 具备精准识别、精准匹配、精准帮扶与精准管控等功能, 可以实现贫困组织 (县/村等) 、贫困户、贫困人口的精准识别, 加强帮扶干部、党员和贫困对象的精准结对匹配, 直观呈现政府扶贫和爱心人士扶贫等各类项目的帮扶需求, 并对项目进行监测与效果管控。
系统不仅可以在电子屏上精准显示贫困户、帮扶党员干部和第一书记的数据信息, 还能通过数据图表分析出贫困人口致贫原因、务工状况、文化程度, 图文并茂, 一目了然。对于一线的扶贫干部来说, 通过精准扶贫手机客户端不仅可以学习了解扶贫政策, 记录总结日常帮扶工作, 还可以精准记录扶贫项目, 实时查询项目进展和脱贫进度。目前已完整录入了濮阳市63833个贫困户和201418个贫困人口的详细信息, 高效服务全市19522名扶贫干部。
此外, 系统的上线运行, 实现了不同贫困家庭与爱心人士、爱心企业的精准对接, 为濮阳市贫困群众搭建了一个更为广阔的脱贫平台。台前县委书记常奇民介绍, 大数据可帮助台前县分析贫困户年龄分布、务工状况、文化程度、致贫原因, 更精准地制定扶贫方案。
培育数字化服务的积极尝试
在近期一次行业会议上, 中国移动总裁李跃表示, 中国移动拥有8亿多用户、6000多万M2M连接, 以及7×24小时的网络数据, 这些为中国移动探索大数据“蓝海”提供了丰富的基础资源, 中国移动目前致力于打造大数据服务, 在位置类、征信类、营销类、终端类积极试水, 共享大数据能力。
与国家精准扶贫相结合, 提供大数据服务能力, 是中国移动探索大数据“蓝海”的具体尝试。众所周知, 大数据市场广阔, 参与竞争者众多, 如何结合自身优势找准切入点是赢得市场的关键。中国移动多年来致力于农村扶贫开发项目, 而精准扶贫也是我国政府近年来力推的一个项目, 中国移动大数据幕后画像助力精准扶贫, 充分结合了自己的优势, 并帮助政府解决了燃眉之急。
移动微支付应用领域及提供商分析 篇7
随着移动互联网和移动通信技术的不断发展, 使用移动设备上网的人数越来越多, 到2013年为止中国移动互联网网民规模已达6.52亿。在互联网的应用中用户会使用的应用有浏览器、及时通讯、电子邮件和社交网络等, 其中有43%的网民会利用移动互联网进行购物消费, 正是由于消费者的购物需求, 因此移动商务也逐渐的发展起来。目前移动商务的应用遍布的领域较为广泛, 如餐饮、酒店、交通、娱乐等, 在上述移动互联网消费者当中37.82%是移动终端的数字产品消费者。对于这部分消费者来说他们在交易过程中支付的金额都比较小, 正是由于消费者对小额产品交易的需求, 微支付的支付方式便逐渐开始出现。
移动商务是利用手机、移动PC等移动终端与无线上网技术相结合的产物, 它整合和发展了传统的电子商务, 并将交易的业务流程从有线网络延伸到了无线网络。与传统的电子商务相比, 移动商务具备时间和空间的优势、使用人群优势以及应用优势。移动支付是伴随着移动商务产生的, 而移动微支付则是移动支付中的一种。
二、移动微支付的概念及特点
1.移动支付的概念及分类
(1) 移动支付的概念。移动支付是指消费者使用移动终端对自己购买的商品或者享受的服务进行结算和支付的一种支付方式。移动支付使用的移动终端有许多, 例如:手机, PDA, 移动PC等。因此, 移动支付相对于其他支付方式来说, 最大的特征就是它的可移动性和便捷性。这两种特性使得移动支付越来越受人们的欢迎, 人们可以随时随地的通过移动终端在网上对自己购买的商品或者预订的服务进行支付。
(2) 移动支付分类, 表1移动支付分类表
如表1所示, 根据不同的分类依据能够将移动支付划分为不同的类别。
(1) 宏支付和微支付。宏支付:宏支付指的是交易较大金额产品或服务时的支付行为, 例如服装、大型家电、数码产品等等。
微支付:微支付指的是交易较小金额产品或服务时的支付行为, 例如游戏、视频的下载等。
(2) 在线支付和离线支付。在线支付:在线支付指的是用户在支付提供商的平台上创建一个账户, 消费时直接在账户中进行扣款。
离线支付:离线支付指的是用户在智能卡中拥有一个账户, 消费时通过POS机在智能卡的账户中进行扣款。
(3) 近距离支付和远距离支付。近距离支付:近距离支付指的是通过移动终端进行货币资金转移的支付方式, 例如在餐厅点餐通过手机进行支付。
远距离支付:远距离支付指的是通过移动互联网, 利用空中接口, 如短信、GPRS等, 和后台支付系统建立连接, 进行转账、消费等支付功能。
2. 移动微支付概念。
目前对于微支付的定义还没有统一的标准, 它会随着对象的变化而变化。通常我们将微支付定义为基于互联网的一种针对小额交易的支付方式。这种支付方式每次支出的金额都比较小, 通常只要几分, 几元或者几十元。虽然交易金额小, 但是交易比较频繁, 交易量大, 例如音乐、游戏、视频等数字产品以及其他。移动微支付则是在移动互联网上利用移动终端开展的微支付, 和传统的微支付相比, 移动微支付更为的便利。
3. 移动微支付特点。
微支付能够处理任何小量的支付, 适合用于互联网上价值较低的商品销售, 这是微支付与宏支付最为显著的区别, 微支付的特点大致有以下几点:
(1) 支付金额小, 交易频繁。这是微支付的首要特征, 由于它的支付范围在几分到几十元之间, 不会像传统宏支付那样, 一次交易需要支付大量的资金, 因此微支付的交易频率比较高。
(2) 支付方便, 快捷。微支付的支付方式相对于其他支付方式来说, 支付过程更为的简化, 现如今互联网上有很多商品的价值都比较低, 消费者对于这些商品的购买有时候是冲动型的, 操作步骤复杂后, 可能会使的部分消费者取消购买的想法。微支付方便快捷的支付方式则满足了这类消费者的需求。
(3) 安全性系统要求较低。由于微支付的支付金额较少, 一个微支付有时候可能仅仅是几分, 所以在交易过程中如果使用昂贵的安全保护, 在经济上来说是不可行的, 这样会增加商家的成本。
三、移动微支付应用领域
随着移动互联网的发展, 移动互联网的用户已远远超过了一亿人, 并且移动互联网的应用也越来越多, 通过资料收集可以发现主要包括资讯定制、娱乐、沟通、个人信息服务、手机定位与导航和购物等。其中一些应用只需要支付较小的金额就能实现, 这种支付称之为微支付, 表2是移动微支付的应用领域。
如表2所示在移动互联网下微支付在资讯、娱乐、沟通和购物中都有所应用, 主要的应用领域是资讯的定制、信息检索、网络游戏、交流软件以及虚拟商品交易和服务上。
1. 资讯定制应用。
资讯是一种媒体短信服务, 人们常常会对自己需要的信息进行定制, 这样就能定时的收到自己想要了解的信息。目前这种定制服务以发展到很多领域, 包括新闻、交通报告和天气预报等。
2. 信息检索应用。
3G时代的到来使得信息量越来越大, 人们为了快速的在众多信息中找到自己想要的信息, 就必须利用搜索引擎对信息进行检索, 于此同时需要支付很小的检索费。
3. 网络游戏应用。
网络游戏包括手游、页游和端游, 目前通过移动互联网能够对手游进行支付也能对页游和端游的游戏账户进行充值, 并且支付的金额都比较小, 这是微支付在移动互联网下的一个很重要的应用。
4. 交流软件应用。
移动QQ和微信都属于交流软件的一种, 在使用这些交流软件时, 如果想要特殊的表情、页面皮肤的话需要支付相应的费用才能使用, 一般这些费用在1~10元之间。
5. 虚拟商品交易应用。
虚拟商品交易包括数字音乐的购买, 在线观看或者下载视频以及在线阅读电子书等, 这些虚拟商品的交易也是一种小额交易。
6. 服务交易应用。
使用移动微支付所支付的服务包括话费的充值、打的费的支付以及彩票的购买等等通过支付, 消费者就能享受到一定的服务。
四、移动微支付提供商分析
移动互联网下微支付的提供商主要有三种, 即商业银行, 移动运营商和第三方平台支付。
根据表3对移动微支付的三个提供商进行如下分析:
1. 移动微支付的支付内容分析。
(1) 商业银行。商业银行的移动微支付是通过手机银行的银行卡支付来实现的, 该模式需要交易双方同时在同一银行中开设账户, 通过资金的划转来完成交易。该提供商提供的移动微支付的支付内容可以囊括很多包括虚拟商品的交易以及话费的充值和服务的付费以及转账支付相应费用等。
(2) 移动运营商。运营商为服务提供商提供了自己的支付平台来实现微支付的交易。该供应商提供的移动微支付所支付的内容主要是服务提供商提供的增值服务, 如:手机游戏、彩铃等, 对于非服务提供商提供的服务内容移动运营商的微支付一般不支持, 因此支付内容存在局限性。
(3) 第三方平台。目前第三方平台开展的微支付是最为普遍的, 因为相对于商业银行来说, 第三方更为方便快捷, 相对于移动运营商来说第三方承担的风险更小, 支持的内容更多。该提供商的移动微支付所支付的内容有话费的充值、彩票的购买、网络游戏的充值、电影票的购买和公益支出等。
2. 移动微支付的支付方式分析 (图1, 图2, 图3, 图4) 。
(1) 商业银行。商业银行的支付方式主要是依靠银行卡支付, 图1是手机银行的支付流程, 由图1所示该支付流程需要用户在银行开户, 并且下载手机银行客户端, 当选择好需要的商品或者服务时, 在众多的支付方式中点击手机银行, 便可进入手机银行支付界面, 然后选择已经绑定的银行卡, 输入银行卡密码, 点击确认支付, 便可交易成功。如若没有下载手机银行客户端, 在支付过程中将跳转成在移动梦网的网页中进行手机银行的支付。
(2) 运营商。移动运营商的支付方式有SP支付、短信支付和积分支付。其中最为普遍的是SP支付, 所谓SP支付就是交易的金额通过手机话费来支付的一种支付方式。这是所有移动运营商都会使用的一种微支付方式, 支付流程由图2所示, SP支付是移动运营商中最为快捷的一种支付方式。在用户选择了所需支付的商品后, 第一次确认需要支付的商品, 便可进入支付页面, 再次确认支付后, 便可完成相应的小额交易, 该种支付方式不需要输入密码就能实现, 是通过手机话费来对所选择的商品进行支付, 即方便又快捷。
(3) 第三方平台。移动互联网下, 第三方平台微支付提供商的主体主要有财付通和支付宝。在支付方式上具备相同的地方也有不同的地方, 相同的支付方式有快捷支付、账户余额支付和扫码支付。其中快捷支付和账户余额支付用户使用的较多, 如图3所示是快捷支付的支付流程, 该种支付方式在用户选中需付款的商品时, 选择快捷支付就能进入支付页面, 然后选中绑定的银行卡, 确认支付就能完成交易, 用快捷支付的支付方式支付时, 小额交易是无需输入密码的, 因此该种支付方的方便和快捷。
如图4所示第三方账户余额支付是将资金存入第三方账户中, 变成虚拟资金, 在用户选择了需付款的商品后, 选择账户余额支付, 跳转到支付界面之后输入账户密码, 再次确认就能够完成付款。改种支付方式只要一次充值就能多次使用, 也十分的方便和快捷。
除此之外, 财付通也有其独特的微支付方式, 即刷卡支付和使用虚拟币进行支付。例如在对游戏道具的购买和电子书的阅读上, 财付通都可以使用虚拟货币来进行购买支付, 而那些虚拟货币只需充值即可。
五、结束语
移动微支付的出现是移动商务向人们生活逐渐渗透的产物, 它从出现到发展, 从不成熟到成熟, 对于商家来说既是商机又极具挑战。目前来说移动微支付的应用领域还比较小, 但是随着移动互联网的发展, 人们使用移动微支付不会在仅仅局限于数字产品和少量的服务, 因此移动微支付必将有一个更广阔的发展空间。
参考文献
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移动服务提供商 篇8
展示创新的产品技术
意法半导体设计、生产解决方案, 助力中国客户推动技术革新, 让世界变得更美好。在本次大会上, 意法半导体展出了各种创新产品, 覆盖移动、可穿戴式设备和物联网应用的全部关键组件, 其中包括微控制器 (MCU) 、通信接口芯片/NFC、电源管理芯片和MEMS执行器及传感器。
一是配置灵活且性能强大的STM32微控制器, 包括拥有最高性能表现、世界首款ARM Cortex-M7内核的STM32 F7系列微控制器, 以及由新一代重要的开发工具和嵌入式软件 (全功能评估板、探索套件和STM32 Nucleo开放式开发平台) 组成的庞大的开发生态系统。
二是安全微控制器和NFC解决方案, 包括基于意法半导体芯片、支持蓝牙手机连接和应用管理的N FC手表原型;演示动态N FC标签如何与微控制器和NFC装置/手机通信的探索套件。
三是完整的电源管理产品组合, 覆盖ECMF, A MOLED, R F调谐器以及无线和标准充电应用。作为AMOLED平台市场公认的第一大电源管理芯片厂商, 意法半导体为市场提供功能和种类齐全的解决方案, 覆盖大、中、小尺寸的AMOLED平板全部市场, 可支持HD, FHD, WQHD显示器分辨率。意法半导体的ECMF是拥有高集成度的共模硅滤波器与高能效ESD保护芯片二合一产品, 能够抑制高速差分串行总线上的EMI/RFI共模噪声, 例如USB3.0, USB 3.1, H DMI。意法半导体的射频调谐器有助于手机设计人员优化总全向灵敏度 (TIS) /总辐射功率 (TRP) 性能, 解决天线能效低的问题, 对多模手机或4G等宽频手机特别有效。
四是低功耗通信和蓝牙解决方案, 包括基于意法半导体微控制器和Blue NRG网络处理器的超低功耗、超长距离Beacon, 以及一款客户采用意法半导体微控制器、Blue NRG网络处理器和IR收发器设计的遥控器。
五是各类传感器, 包括运动、触控、环境、近距离、飞行时间 (Time-of-Flight) 等。
迎接移动和物联网市场
意法半导体成像部门技术营销经理张程怡先生告诉记者, 拍照是亿万用户最喜爱的手机业务之一, 大家都有过这样的经历, 手机拍出来的照片有时画面模糊不清, 有时光线不好, 这就是手机摄像头自动对焦与感光器件的问题, 它们抗拒外界自然光、颜色、距离的干扰不强, 导致上述照片画面不佳的结果。而今, 意法半导体已经开发出相应的传感器并应用到一些品牌的手机中, 解决了以上问题, 可以自动计算距离对焦、测光, 让手机拍出满意的照片。张程怡认为, 具有这种传感器功能的手机将会快速普及, 这也是该类传感器最大的潜在市场。此外, 他还说, 安装有此类传感器的学生电子阅读器, 可以将学生的眼睛与阅读器的距离保持合适的距离, 如果学生与阅读器的屏幕距离过近, 传感器就会自动报警提醒学生, 从而保护学生的眼睛。因此, 他认为学生阅读器将是此类传感器的第二大应用市场。张程怡比较看好的市场还有洗手液感应器、扫地机器人等市场。张程怡介绍说, 意法半导体在可穿戴技术领域具有很强的实力:传感器方面, 可以测量我们周围的移动速度和方向, 以及环境气压、温度和相对湿度;功能强大且实惠的32位微控制器, 为应用提供大脑, 其占有空间仅仅几平方毫米, 并且得到了综合软件库和能够加快应用开发的工具支持;电源管理与控制技术, 延长了电池寿命, 或者通过能量采集实现了电池操作;无线通信技术方面, 让目标能够在几厘米到几十米的距离进行通信。意法半导体将可穿戴技术视为改变世界的重要机遇, 从让个人变得更有创造力和更富有成效, 去解决全球社会挑战。意法半导体与全球客户合作, 利用公司传感器、嵌入式处理、连接功能和电源管理的世界级实力, 以及丰富的合作经验, 提供符合用户需求的解决方案。
意法半导体大中华暨南亚区模拟、MEMS和传感器产品部市场总监吴卫东认为, 中国的物联网市场尚处于起步阶段, 物联网的产业链与商业模式需要进一步完善, 需要建立适当的生态系统和标准来解决关键问题, 例如安全和互操作性, 这需要技术提供商、设备制造商、标准组织和地方与各国政府的配合。与物联网紧密相关的传感器要有新的技术, 不仅使用、便携, 而且融入物联网要考虑其通用性、方便集成以及安全性。互操作性和准入控制需要确保来自不同制造商的器件能够无缝地协同工作, 而且只允许需要的器件加入用户网络。他进一步解释说, 意法半导体可以从五个方面为物联网提供服务:一是丰富的技术和产品组合。意法传感器能够监控运动、环境和声音;低功耗32位微控制器能够分析数据并作出决策;一系列带有强大的、面向网关的软件生态系统和应用处理器;超高效功率转换、监测与控制技术;能够开拓丰富产品组合的系统解决方案和向OEM用户提供复杂系统级芯片的能力。二是透彻了解整个“传感器-云”价值链, 能将任何硬件和软件IP组合整合到定制或标准产品中去。三是拥有作为理想合作伙伴的可靠记录。四是拥有数字安全技术方面的先进专业知识。五是能够获取和控制最先进的半导体技术。吴卫东还告诉记者, 意法半导体的传感器种类齐全, 经验丰富;公司的传感器产能很大, 今年以来就多达90亿只以上, 而且用于物联网、汽车等领域的数量庞大。意法半导体新一代智能传感器在功耗、尺寸、集成度方面进行了统一优化, 功耗与尺寸都大大降低或减小, 从而使其的应用领域更加广泛, 例如建筑的温湿度监测、桥梁安全、冰箱保鲜度、空调体感度、智能手环, 等等。
移动服务提供商 篇9
电网企业的物流指的是内部供应链和外部供应商形成的供应网络, 主要是电力基建和电力设备的维持、检修、运行 (MRO) 所需设备和配件以及对外部供应商的管理。因为电网企业的大部分物资采购都是针对特定的工程项目, 因此电网企业物流是供应物流和项目物流的结合。电网企业物流管理具有物流配送周期性和长期性、所涉地域复杂性和广泛性的特点, 必须充分考虑物流活动的及时性、安全性和可靠性。
一体化综合物流服务提供商可为“国家电网物流项目”提供个性化的物流解决方案, 具有一定的服务优势。
1 提供个性化服务, 实现统一行动
国家电网提出了加强物资集约化管理的意见, 要求强化物资专业化管理, 建设“统一标准、统一平台、统一采购、统一监造、统一配送、统一结算”的物资管理体系。一体化综合物流服务提供商可根据“国家电网物流项目”的要求, 将提供的厢式运输车辆统一更换成相应电力公司的LOGO。统一标识不单是VI形象的统一, 更重要的是从“品质、服务、创新”的角度与电力公司达到资源、标准、管理等深层次的统一。一体化综合物流服务提供商以统一标识为契机, 不断提升物流服务行为的规范化、标准化、品质化, 可使电力公司及其客户享受到更为专业、个性化和愉悦的物流服务。
同时, 可将参与“国家电网物流项目”且统一LOGO的车辆全部装载GPS系统, 此举主要达到2个目标:一是加强一体化综合物流服务提供商与电力公司之间的信息沟通, 做到有效协同工作;二是加强电力公司与其客户之间的信息沟通, 提高信息收集效率, 实现物流全程控制, 加快市场反应速度, 提升客户满意度。
2 配备资深团队, 保证服务质量
一体化综合物流服务提供商可组织选拔公司内部资深业务操作人员、IT人员、客服人员组成“国家电网物流项目组”, 搭建合理的组织架构 (见图1) , 制定严格的岗位职责, 实行专人专岗负责制, 按既定的物流项目服务流程和完善的改进机制为国家电网提供专业化的物流服务。主要岗位职责如下:
项目组:负责国家电网物流项目运作方案的计划、实施和管控, 并持续进行改进和完善。
项目经理:贯彻执行国家电网物流项目的项目方案和要求, 负责项目运营所有工作 (对接国家电网现场工作人员, 协调处理项目人员安排、指令接收传达及执行、工作计划安排、现场突发事件处理等一切事宜) 。
项目运营监督:根据国家电网物流项目操作流程和相关规定, 监督人员工作状态及安全管理等事宜。
财务支持组:针对国家电网物流项目, 统一安排项目支持资金, 财务支持小组与业务操作部定期根据项目运作状况, 预测流动资金需求, 负责资金的储备和调用, 以保证物流活动的顺利实施。
客服组:负责与国家电网及其客户群保持日常联络和沟通;货物、车辆在途跟踪;运输费用的统计、确认、核算和分析;处理客户投诉等事宜。定期或随机监督和检查物流作业实施全过程、客户满意度调查和客户投诉事件调查等事宜。
运输组:负责国家电网物流项目车辆的日常管理、调度事宜, 运力和物流工具的组织和保障。
仓库组:对接客服部和调度部, 完成装卸货、拆包等物流作业, 现场监督操作环节按既定的流程操作。
3 自有网络化、规模化优势
电力设备供应厂商多, 地域分布广, 电网建设大型、特种设备较多, 产品非标准化, 物流配送难度较高。因此, “国家电网物流项目”呈现出复杂性和地域广泛性, 必须充分考虑物流的及时性、安全性和可靠性, 一体化综合物流服务提供商在此方面具备一定的优势。
3.1 网络化优势。
“国家电网物流项目”周转量较大, 首要考虑的因素是如何保障物流的及时性、安全性和稳定性。一体化综合物流服务提供商可利用完善的国内运输网络为“国家电网物流项目”提供服务, 具备良好的网络化优势。一体化综合物流服务提供商一般具有大批量散货项目发运能力和成熟的国内运输专线代理资源, 包括省内“一日达”网络和本省向周边省市辐射的各专线, 是“国家电网物流项目”运作的良好保证。同时, 不仅针对“国家电网物流项目”大批量货物发运做好准备, 还针对偏远地区的“少品种、小数量、限时运输”的特殊物流需求整合公司车辆, 形成“机动运输小组”, 随时待命, 根据项目的物流订单要求进行单车发运, 保证时效。
3.2 规模化优势。
一体化综合物流服务提供商一般拥有众多客户, 这些客户的整体化、规模化物流运作实现一体化综合物流服务提供商服务网点和客服网络覆盖的全面化, 更有利于保障“国家电网物流项目”操作的稳定性和服务的周到性, 提高国家电网及其客户的满意度。
4 应用先进物流信息技术, 提高工作效率
物流的能力是通过物流网络设计、物流信息合成、运输管理、货存管理、仓储管理等协调活动来实现的。供应链将物流、信息流、资金流有效的集成并保持高效运作, 现代物流的高效运作离不开先进的物流信息技术的应用。
一体化综合物流服务提供商可根据“国家电网物流项目”的需求整合TMS道路运输管理系统和WMS仓储管理系统等软件, 并进行升级和功能模块调整, 为项目量身定做专业的物流信息管理平台。该信息平台可集成TMS与WMS两大管理系统, 使用当前较为先进的J2EE及WEBSERVICE接口技术, 可与国家电网的ERP系统实现无缝对接, 保障数据交互的安全性, 简化国家电网操作人员在货物存储、运输、在途跟踪、回单管理等方面的工作步骤, 优化查询货物托运相关状态的操作流程, 极大提高工作效率。
5 全方位服务保障体系
一体化综合物流服务提供商可立足从资源配置、系统平台支持、客服、仓储、业务操作、调度车辆、在途跟踪、回单传递等环节全方位保障“国家电网物流项目”的运作。
5.1 客户服务。
“国家电网物流项目组”设立的客服部是一体化综合物流服务提供商与国家电网之间沟通的桥梁和纽带, 客服流程分订单跟踪、货物配送和回单回访三大部分, 可利用服务专线24小时在线为国家电网提供咨询问询、货物和车辆在途查询跟踪、与客户端收货人确认收货事宜、第一时间处理国家电网及其客户端收货人的投诉、提供物流月度统计分析表、每月对国家电网及其客户进行以发送客户满意度调查表的方式进行满意度调查、及时建议项目组调整目标和改进措施及方案等服务 (如表1所示) 。
5.2 功能完善的仓储设施。
一体化综合物流服务提供商一般拥有较大规模的仓储设施, 可满足不同客户的需求。设施规划科学、管理完善, 并聘请专业的物业公司和保安公司进行管理和治安维护, 设施内部和各作业点均合理配备摄像装置, 可进行24小时监控, 最大程度保障货物安全, 符合“国家电网物流项目”对货物安全性的要求。
5.3 规范化业务操作和考核制度。
一体化综合物流服务提供商以规范化操作流程和严格的监督考核标准来规范和约束业务人员、客服人员、货物交接人员与客户的沟通方式和行为举止, 可从“外树形象、内修素质”的角度时刻代表国家电网的良好形象。
5.4 应急物流。
在解决应急状态下的电网抢修恢复重建的物资供应时, 电网企业的物流呈现出应急性和突发性, 要满足日常维护和应急抢险的物流配送任务。应急物流是以应对“国家电网物流项目”运作过程中因重大自然灾害、突发性事件等不可抗力因素所造成的物流损失, 以追求时效最大化和损失最小化为目标的物流活动。一体化综合物流服务提供商一般具有较强应急反应能力, 可以做到节约时间、降低损失, 保障“国家电网物流项目”的顺利运作。
5.5 货物安全保障措施。
物流业务操作随时面临物流突发事件和客户财产损失的危机, 一体化综合物流服务提供商可根据国家电网不同区域的业务进行风险评估, 根据具体情况合理建议规避风险的方案 (如:合理的车辆运输路线和运输时间安排、制定周密的运输计划等) , 根据不同区域的风险评估数据, 做好处理突发事件预案, 未雨绸缪, 防患于未然。
5.6 规范物流单据操作流程。
物流过程伴随着物流单据的流转, 物流单据是重点管控环节, 是物流活动节点的标志, 是物权转移的凭证。一体化综合物流服务提供商可针对“国家电网物流项目”运作模式制定单据传递流程及单据传递过程中的注意事项, 如:装车前, 现场业务操作人员和驾驶员应确认国家电网货物发运单与配载单品名、数量是否相符;装车时, 业务操作人员和驾驶员应确认装车的货物是否与发货单和配载单品名、数量相符;车辆到达客户端卸货完毕后, 驾驶员必须按单据标明的品名和数量进行核对, 确认无误后, 需由收货人签字盖章确认等。
5.7 实现物流过程的可视性和可控性。
为了保障国家电网对库存货物和在途货物有及时、准确的了解, 一体化综合物流服务提供商可利用车辆GPS、物流信息系统平台和客服部门的定时、定期汇报 (可通过书面、邮件、即时通话系统等方式) , 以实现对物流过程进行可视化管理, 提高库存货物和在途货物的可视性和可控性, 实现物流全程实时监控, 以便合理调配内外部资源, 打造精细化物流。此外, 可利用数据发现当前物流过程存在的问题并随时加以纠正和改进。
5.8 订单回访和满意度调查。
“国家电网物流项目组”可针对每票业务进行收货确认、订单回访 (电话或登门拜访) 和满意度调查, 根据反馈的结果和数据进行分析总结, 不断地优化流程和改进服务, 最大程度使国家电网及其客户满意。
6 创新的物流模式
6.1 逆向物流。
一体化综合物流服务提供商可为国家电网提供供应链上的正向物流, 同样可提供将产品从客户处返回国家电网的逆向物流, 使产品重新获得价值或达到预期的目的。逆向物流不仅可以改善和提高客户价值和满意度, 增强企业战略竞争优势, 而且还可以降低企业成本, 创造成本优势, 增加额外收益, 同时还可以促进企业质量管理体系的不断完善, 在环保和公益等多方面也同样会收到间接的经济效益与社会效益, 提高企业在公众中的形象和知名度。
对于国家电网的逆向物流, 可分为投诉退货、维修返回、商业返回、包装返回、终端使用返回、生产报废与副产品等类型。如:一体化综合物流服务提供商利用省内物流网络回收国家电网客户的损坏件、返修件等, 交予国家电网工厂, 被回收的产品经过处理和修整, 达到完好的程度后可返回到正向物流中的任何环节上, 这既节约了国家电网客户的成本, 同样创造了维修利润, 达到了企业利润最大化和客户满意的双赢局面。
6.2“内部物流”与“外部物流”协调发展的供应链一体化解决方案。
一体化综合物流服务提供商不仅关注国家电网的外部物流 (产成品) 的运作, 在国家电网有需求的情况下, 同样可以提供内部物流管理服务, 如:有效配合国家电网生产、采购计划进行物料控制、物料库存管理等服务。一体化综合物流服务提供商致力于为国家电网提供集采购、原材料、半成品储运、检测线JIT配送、货物发运等各个物流环节 (集“内部物流”与“外部物流”协调发展) 的集成供应链一体化解决方案。
7 结束语
一体化综合物流服务提供商通过提高服务质量与各类客户紧密合作, 随着合作的不断加深, 服务模式日趋完善, 服务优势日趋明显。未来, 一体化综合物流服务提供商应更加注重按照不同的客户, 提供个性化的物流解决方案。
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