电子政务协同办公系统

电子政务协同办公系统（共12篇）

电子政务协同办公系统 篇1

1公文交换系统运用现状

我县共有***家机关单位, 完成搭建了***条电子政务传输线路, 于2013年正式启用, 通过普及运用公文交换平台在实现政府提出的“无纸化办公”要求方面迈进了一大步, 对提高信息化办公水平方面逐显成效。近期又得到了地方县政府的高度重视, 经过“协同办公平台”提供商的全心投入, 打造了实用于地方个性化的公文内部审批流程, 在结合公文传输安全要求的基础上搭载移动通信网络推行了手机MOA运用, 正以全新的信息化办公模式进入新的发展阶段, 但面临着普及运用潜在提升空间较大的难题, 问题集中体现在:

1.1技术资源利用率不高, 重建设, 轻应用

虽然大多单位都已具备电子政务运用条件, 但电子政务的整体运用率较低, 不同机关、部门、单位对公文交换平台的运用重视程度不一;另外, 由于地方政府的公文交换平台采用了与互联网物理隔离的安全措施, 限制了涉及与下属机关、单位、企业的互动运用, 联合审批等业务还没有大范围开展, 已有电子政务资源的单位主要应用在收文方面, 距离理想的信息化办公还有一定的差距。

1.2受传统办公流程影响, 转化慢、普及难

目前政府不断加大信息化办公建设的经费投入, 省、市、县实现了交互式的无纸化公文传递, 信息化办公条件基本成熟, 但县级以下的单位实现公文交换主要依托一台固定的电脑端, 固定的收发员管理, 仍然停留在纸制打印、人工呈送、手签阅批等传统模式, 欲将全新的电子流程完全取代传统流程还需要很长时间去磨合。

1.3解决外网的安全隐患, 要求高、推广慢

涉及对政府机密信息和敏感政务的保护, 公文交换平台作为政府有效决策、管理、服务的重要手段, 必然会遇到各种不利因素, 尤其是公文交换平台在基于电子政务外网平台上, 若自身缺少设防, 安全隐患很多, 使得不法分子利用互联网进行犯罪有机可乘, 所以对安全保护技术要求很高, 使得基于互联网开展的MOA公文交换应用面临着严峻的挑战。

2移动MOA需求分析

目前, 政府部门、机关单位已经实现了不同程度的办公自动化, 有些部门已经实现了无纸化办公, 但是在内部流程, 对外协同的细化要求方面仍需得到优化, 为实现电子政务联网协同, 就必须实现不同办公自动化系统之间的公文交换, 实现办公信息资源共享, 避免重建和不必要的浪费;另外, 随着政务使用单位规模的日益扩大、事务不断增加, 以及对办事效率、速度要求的提高, 继续借助互联网络, 先进的移动通信技术来发展、推行一套简单、实用、安全、高效的办公自动化系统运用, 以加强人员、业务的管理, 提高办理人员、各级领导对事务办理的掌控能力, 提高领导的决策支持能力、对业务的总体把握能力, 实现运用系统与已建系统 (电子政务) 的自动流转、无缝对接。因此推行将移动手机与公文交换平台相结合的手机MOA系统运用是势在必行。

推行电子政务+手机MOA的意义有:

提高整个办公系统的集成能力, 使工作流程重组优化, 改造传统政务组网模式, 超越时间、空间和部门分隔的制约。

(1) 通过电脑端, 实现公文的拟定、排版, 并通过专用网络实现公文的分发和流转, 能较大程度的提高公文处理和传送速度, 节省大量人力、物力、财力。

(2) 通过手机端, 提高整个电子政务系统对各类信息的综合处理能力, 使部门之间能协同工作, 实现部分信息共享, 对时间做出更快速、正确的响应, 并且只要有移动网络的地方都可以通过手机网络来处理自己的待办公文。

2.1电子政务+手机MOA的优势

功能强大、平台成熟:提供丰富强大的政务服务和政务办公功能, 切实有效地满足了政府机构的信息化需求, 提供跨通讯平台的沟通机制, 大大提高了电子政务系统的搜盖范围;

简化流程、提高效率:省去传统的纸制文件打印, 收发员逐一呈送各办理人手工阅批, 各机关单位职工使用MOA办公, 可节省纸墨, 缩减办公开支, 促进“节约型社会”创建;

无线办公、便捷高效:紧急公文能及时处理, 通过手机MOA办公系统, 可以直接把文件发送到相关人员, 请相关人员审批, 即可省去来回奔走的时间, 还可以查看各项待处理的事项, 对紧急重大事项进行及时处理, 避免造成重大损失;职工普及运用手机端MOA, 紧急公文可以得到及时传达, 可以即时发布通告——只要选定某一部门, 便可向整个部门人员发布通告, 提高工作效率;

应用延伸、拓展性强:电子政务手机MOA基于最领先的手机适配和页面适配技术, 将电子政务协同办公平台复杂的功能、流程完整的延伸到手机, 操作界面、操作流程、操作步骤大致同电脑相似, 用户无需重新学习操作, 便于推广和使用。

2.2电子政务+手机MOA的作用

2.2.1规范公文流转流程

公文流转形成规范的电子流程化, 结合上级下发的公文内容, 收发员根据单位领导的指示, 自由设置、分发给特定人员阅批, 系统自动记录批、办、阅痕迹, 并进行文件存档。2.2.2办公不受地域限制

不论人身在何处, 只要有互联网或者手机网络的地方, 办公都不受时间、空间的限制, 随时随地实现公文的处理。

2.2.3轻松实现两屏办公

办公室:可以通过电脑终端进行公文的查阅及提交处理。

外出时:可以通过手机终端进行公文的查阅及提交处理。

2.2.4减少办公经费支出

实现无纸化办公, 节省打印耗材的费用支出, 节省办公经费也节约了社会资源。

2.2.5提高公文流转速度

不受时间和空间的限制, 随时随地收阅文件, 即安全又高效。

3手机MOA特性与技术架构

3.1手机MOA特性

3.1.1严密的VPN申请流程

杜绝非必要的人员参与使用, 同单位及使用的个人分别签订保密协议承诺书, 强化办理流程及内容的安全性。

3.1.2数据加密传输

通过L2TP加密隧道进行数据传输, 每人一个单独的VPN加密通道, 在给用户提供极大的灵活性的同时, 也有效地保证了系统的可靠性。

3.1.3随时、随地的无线接入

支持2G/3G/4G网络, 网络覆盖广, 适应性强。

3.1.4安全认证

系统将对用户的用户名、密码、终端手机号、终端IMSI进行认证, 确保接入用户的合法性。

3.1.5快速接入

接入单位无需建设任何接入平台, 无需增加任何接入设备, 只须向电子政务网管中心申请接入, 分配用户名、密码, 运营商根据网管中心的审批进行用户数据的制作即可通过无线方式接入电子政务外网。

3.2技术实现方式

手机MOA办公系统外网无线接入通过AAA认证, 建立无线终端与电子政务外网的端到端的L2TP加密隧道, 实现任何时间 (Anytime) 、任何地点 (Anywhere) , 任何事务 (Anything) 的移动接入。如图1所示。

AAA系统包括:认证 (Authentication) :验证用户的身份与可使用的网络服务;授权 (Authorization) :依据认证结果开放网络服务给用户;计帐 (Accounting) :记录用户对各种网络服务的用量。AAA在网络管理与安全问题中是十分有效的技术手段。

L2TP隧道:是一种工业标准的Internet隧道协议, 对网络数据流进行端到端加密。

4电子政务+移动MOA成果展示

2015年8月, 根据县政府要求, 将政府办列为我县电子政务+手机MOA系统运用的试点单位, 并将县政府办打造为全县首家电子政务+手机MOA系统运用效果的标杆, 经过一个月的试运行, 效果显著, 重点成效如下:

4.1打造电子流程个性化

根据政府办各层级的岗位结构, 结合复杂的内部公文流转流程特需, 邀请电子政务协同办公系统平台提供商人员就我县实际需求进行系统流程的深化改造, 结合流程要畅通、流转要科学的系统服务原则进行全面优化, 公文流转环节中还加入部分个性化成分, 在电子公文的电子印章管理、安全打印等功能服务方面得以严密的管控, 最终取得了突破性进展, 优化后的公文流转流程得到了各级部门的充分肯定。县政府办收文流程如2所示。

4.2办公成本开支缩小化

仅1个月的时间, 通过“手机MOA系统”办理214件, 平均每件5份, 每份12页, 节约纸12840张 (按照每箱纸500×6盒240元计算, 共节约纸张成本1027.2元) ;耗材 (硒鼓、碳粉、齿轮等零配件和维护使用成本0.05元/张+机器折旧、电费成本0.04元/张=0.09元/张, 共节约耗材1155.6元) ;共为政府办节约了2182.8元, 大大减少了办公成本。

4.3公文执行效率人本化

通过使用手机MOA系统办公可及时了解各个部门、各个岗位工作人员在岗情况, 了解公文运转的每一个环节, 从制作文件到收文, 在人员到位的情况下5分钟内即可完成, 大大提高了工作效率, 杜绝了公文运转不畅或在运转过程中积压、丢失等现象发生。

5下步具体推行思路

目标:通过推行电子政务+手机MOA的运用, 在各个机关单位、部门之间安全、快捷、方便的进行电子公文交换, 实现各级单位间电子公文的无纸化传输, 同时, 实现电子公文交换系统与单位内部公文处理系统的无缝集成, 最终实现多级单位协同办公, 提高整个行政效率, 节省办公成本。

5.1融合两网并行, 开启电子政务系统运行新局面

通过将电子政务系统的专网与外网进行有效整合, 实现两网交互的沟通模式, 利用接入方式的多样化优势, 提高电子政务系统的涵盖能力。

(1) 对政务信息来外密切的“两办”必须扩充专网线路直达电脑端的网络建设, 涉及使用者必须有一条专用内网线路, 条件允许可以配置专属的电脑, 或者一个科室配备一台计算机用来供本科室人员共同使用 (切换账号) 并严格控制各单位的外网接入电脑数量, 做到专网专用, 杜绝泄密, 以确保计算机的使用安全。

(2) 根据使用者的职能、级别开放对应的手机无线VPN通道, 并强行首次使用修改登录密码, 一人一账号, 杜绝混用;三是建立公文流转时限的通报机制, 规定各类公文的处理时限, 以定期通报、稽查通报的形式, 确保公文流转的及时性, 同时促使涉及人员能熟练掌握电脑、手机MOA协同办公平台的功能运用。

5.2拓展手机运用, 创新MOA协同办公平台新模式

随着办公信息化的不断发展, 使得我们对未来政务信息化的期望值不断提高, 不仅仅是功能要求的提高, 而且要求在任何时间、任何地点, 以多种渠道获取自己所期望的服务形式和服务内容。为满足政务信息化办公的新需求, 下步将不断的自我创新和调整。下步将整合传统专网, 通过手机端MOA搭载无线网络, 对于涉及需要政务协同的机构、单位, 在保证每单位至少一条专用线路及专用电脑的前提下, 根据各单位日常的公文流转需要, 针对各级部门职能领导需要, 扩建内网线路, 其余人员侧重通过手机端MOA进行公文处理。

6结束语

手机MOA是电子政务建设水平和服务水平的主要体现渠道之一, 是提高执政能力的重要举措, 只有真正做到“以服务公众为中心、以应用需求为导向”, 才能提高实效。我们应该进一步认识电子政务使用过程中存在的问题, 积极探索新的工作模式, 不断丰富平台内涵, 因需拓展平台外延, 稳步推进电子政务办公平台的持续、健康发展。

摘要：随着移动通信技术的飞速发展, 利用手机终端搭载办公平台实现高效的信息化办公模式已延伸到各行各业的每个角落, 在政府电子政务的公文交换领域, 推行一种结合手机端, 超越时间、空间与部门分隔的限制, 实现高效、规范的电子化内部办公、协同办公模式, 不仅为涉及公文交换的单位、个人提供了快捷方式, 也为政府机关节省办公经费, 提高办公效率、节约社会资源等创造了先决优势。

关键词：电子政务,节省办公经费,提高办公效率,建议

电子政务协同办公系统 篇2

九思政务协同OA解决方案为政府部门迅速快捷地搭建起高效的电子政务平台，以开放式的、可扩展的性能实现政府内部机构和政府部门之间的协同和互动的应用体系。目的在于为政府部门建立一套全员使用的、基于网络的协同OA办公系统。利用信息化和业务融合的力量，改变传统的纸质办公模式，全面提高行政运营的效率：提高信息发布的效率，实现政令通达，确保关键信息及时传送目标人员；提升流程运行速度，规范工作流程，减少人为错误；实现工作中各种项目文件和知识的采集、沉淀、积累、分类、流转、归档、分享和持续创新；随时掌握业务情况, 实现实时的管理监控；有序安排好车辆、会议、日程等各种资源的分派和管理；降低沟通成本、丰富沟通方式，提高沟通效率，提高紧急、重要事件的快速反应和处理能力，实现指挥调度和快速反应的现代化；构建一体化的门户，提高各系统调用的易用性和便捷性。通过该系统的建设和推广，帮助中心实现实时化、网络化、协作化、规范化组织管理模式的改进。

九思政府协同OA管理系统建设包括：政府门户管理、公文管理、工作流管理、知识管理、融合通讯、辅助管理、协同工作、自定义和系统可扩展性等。

1、门户管理

通过提供的协同办公OA系统的门户设置，可以根据单位发展的不同阶段，自行搭建不同的信息门户，实现门户的个性化、阶段化应用，如个人门户、部门门户、单位门户、集团门户、领导门户、关联门户、知识门户等等，从而实现将有用的信息自动推送给有用的人；有权限要求的信息自动推送给有权限的人。

提供的门户自定义平台集成来自于OA系统各模块，来自于互联网及各应用系统的信息，并根据不同的单位不同的岗位人员关注的内容不一样为用户提供个性化的集成界面，使每个人进入协同办公系统后显示自己所关注的内容，极大地提高工作效率。

2、公文管理

政务机关办公自动化的核心内容是公文处理，要求软件必须具备优异的公文处理能力，特别是在公文数量大的情况下的处理能力。用户会着重关注公文批量处理效果和效率提高能力。政务机关大量的事务和指令通过纸质公共文书上传下达，成本高、效率低。

公文管理是以工作流为基础定义的特殊模块，主要负责实现内部公文管理电子收发管理，由电子行文代替手工行文。iThink政务版协同OA办公系统的公文管理模块，专业实现对组织公共文书的电子收发管理，功能包括我的收文、发文拟稿、发文草稿、发文查阅、发文设置、签收公文、收文查阅、收文设置等，并且公文的正文支持修改留痕、手写签名、套红头、签章、等可灵活设定公文流程，自动进行流程跟踪、催办、查办，并可归类存档和检索等各种应用。解决公文传递速度慢，信息不及时、不同步、不易于查询等问题。

3、工作流管理

iThink政务协同版OA办公系统是业内最棒的工作流引擎，支持从设计到维护的全程图形化。通过严谨的的工作流设置，规范工作步骤，实现内部用印申请、请假申请、报销申请、档案借阅申请、请示报告、信息报送、会议通知、信访管理、支票申领、借款申请、出差申请等事务在系统内的顺利流转和处理。

4、知识管理

分级设立多级知识目录。实现政务各个机构的各类文件归档，并支持知识的各类操作如发布、上传、修改、删除、置顶等，便于各类知识、信息、资讯的管理和共享。

5、融合通讯

iThink政务版协同OA办公系统提供多种形式的在线交流，如电子公告、论坛、网上调查、在线考试、在线沟通。

6、协同工作

通过协同工作办公、信息传递、领导监察、活动组织、意见征集、沟通协调等帮助政务单位了解基层，体会责任，增加成员使命感，增加沟通监管力度，提升活力与生命力提高政务单位效率。通过柔性协作流程协同工作的使用，员工可以很便捷的实现与其他同事的头脑风暴、分工协作、资源整合，并且可以通过自建模板和自建流程的使用，使得很多处于随机和发散状态的工作实现有序化、可跟踪化、可追溯化，实现工作的敏捷性与有效性的统一

7、辅助办公

计划管理、会议管理、项目管理、车辆管理、物品管理、设备管理一切有形的物质都可以用系统来进行自动管理，系统提供实现了这些辅助办公的自动化。

8、自定义、扩展性

电子政务协同办公系统 篇3

当然，我们也必须客观地认识到，跨部门信息共享难题绝不只是一些城市所独有的，而是具有相当的普遍性。追根溯源，这种现象是我国长期条块分离、部门各自为政的行政管理体制所导致，是缺乏政府整体利益视角下逐渐习成的一种体制文化影射到信息化建设的结果。

那么，如何解决这一问题?笔者认为，这不是一个简单的“电子”或“网络”技术问题，也不是未来的“公共云”方案就能立马解决的问题。

举个例子，地球是由无数个村落组成的，如果要实现互联互通，可以通过多种方式。传统的方式可以采用最好的原材料，使用最好的施工机械，从一个村子修路到另一个村子；还可以采取现代的方式，甚至可以腾云驾雾，直达目的地。但如果没有关键的一个条件，这些举措都无法实现我们希望的目标——共享与协同。这一关键的条件就是：另一个村子是否愿意共享与协作。

从系统角度分析，尽管互联互通对地球所有村落是有利的，但各个村落获利大小却是有差别的，因此极可能因利益诉求难以达成一致而导致最终的“多输”，类似于“囚徒困境”局面。而中国的政治经济体制过去曾经、现在依旧创造着无数个类似于地球村落的那种纵横交错、相互竞争、彼此独立的“利益主体”。按照经济学家周业安的说法，很多地方政府实质上是被迫参与了一场“竞争锦标赛”，其之间竞争关系远远大于合作关系。另外，现行的财政分权管理体制也是各地严重的“地方本位”和“部门本位”的来源。

有矛盾有不平等是正常的，只要有人的地方就会有矛盾，只要有社会的存在就会有不平等，关键是要建立一种长效机制去逐渐化解这种矛盾与不平等。美国在电子政务建设中的跨部门信息互联互通机制建设方面值得我们学习与借鉴，特别是笔者将之简称为四层立体式沟通机制的多层级沟通平台的建设。

第一层，最内层，即地方政府层平台——全国各州首席信息官协会。该协会按地域分为四个地区：东部、西部、中西部和南部。每年除了在秋季组织全国会议外，各地区还各组织一次地区性会议。通过这种全国会议、同行联谊、研究与发表论文、情况介绍会、政府公关等各种方式，该协会已成为州首席信息官的主要交流渠道和后备资源：

第二层，联邦政府层平台一美国联邦政府首席信息官委员会。该委员会致力于提高联邦政府在设计、更新、使用和共享信息资源方面的工作能力。活动形式是定期举行会议，制作各类报告，并进行专题演讲，将各领域的最新情况向管理和预算局，以及其他行政机构汇报；

第三层，即非政府组织层平台一一纽约州信息资源管理论坛。论坛每年9月召开一次全体会议，理事会每月举行一次会议。通过该论坛，创建了一个集高中基层政府、专家学者与企业界人士，交流经验与创意，促进互相理解，互相取长补短的平台；

第四层，也是最外层，国际交流层平台一北美数字政府学会。该学会是2006年由美国主导，学者和政府管理人员共同组成的一个全球性、跨学科机构。学会通过数字政府建设，推进信息技术在政府中的运用，支持和改善公共政策及政府运作，推动公民参与，提供全面及时的政府服务。

正是有了这一系列的网络组织制度安排，美国的首席信息官联席机制促进了国际间、非政府组织、联邦政府与地方政府机构之间的沟通，打造了一个全方位立体式的信息沟通平台，推动信息管理、政策和运营等方面的领导与专业人士间的交流，共同协调解决跨领域问题，极大程度地破解了美国电子政务发展“各自为政”的瓶颈。

它山之石，可以攻玉。美国这一多层次立体式网络组织制度无疑对我国电子政务发展具有很大的启发意义。说透彻点，美国的模式就是建立多种沟通渠道，保证沟通与对话畅通。当然，学习最忌讳生搬硬套，全盘拿来，更不能邯郸学步，不知变通。结合中国本土实际情况，笔者提出四项具体可行建议：

一是通过地方立法制定并推广政府首席信息官联席会议制度。笔者称之为平行沟通模式。联席会议主席由信息化主管部门负责信息化工作的副局长担任，副主席由联席会议选举产生，人选必须是某个部门的信息中心主任。联席会议秘书长代表主席管理日常各项工作；二是某些地方条件成熟，可以考虑将政府各部门的信息中心全部从原部门剥离出来，整合成立为“政府综合信息中心”，该中心是事业编制，直接隶属于信息化主管部门管理，这种“垂直沟通”模式可以更好的实现电子政务发展的一盘棋。三是建立和发展多个跨部门跨地域的形式各异、对象各异的CIO沟通平台。平台既可以针对政府部门，也可以针对学术界；既可以是正式的政府组织，还可以是非政府组织。很显然，这是一种跨界沟通模式。第四点建议是，在现有政府部门的电子政务绩效考核指标的基础上设立并强调与其它部门“信息共享与协同”指标，以此来促进各部门加强互联互通。

电子政务协同办公系统 篇4

经过近几年的努力,大部分政府机构都建设了包括政务信息发布门户网站、行政权利网上公开透明运行系统、办公自动化系统(OA)、政府电子公文交换等电子政务办公系统或网站,采用信息化手段已经成为政务工作的基本手段。然而,随着大部分政府机构对信息化的依赖度的提高,网络与信息安全已成为电子政务突出点,尤其是随着信息技术快速发展,电子政务的信息网络与信息安全面临着前所未有的挑战,已经到了不得不解决的程度。

1 网络与信息安全面临的一个问题

在电子政务进行过程中,存在这样的情况,就是有些行政事项的处理需要不同的单位和部门协调办理或者因同一部门拥有异地的办公地点,需要异地协调的电子政务办公手段。然而绝大多数政府部门简单地通过互联网访问电子政务办公系统的方法解决这个问题,却因信息窃取和网络攻击手段的发展导致电子政务信息极易被窃取和篡改,一旦发生信息安全事件,将严重威胁公共利益,甚至影响社会稳定。虽然采用DDN专线直联异地机构可以解决这个问题,但是异地机构的距离、数量等因素可导致DDN专线面临复杂度高、成本巨大的问题,因此迫切需要安全、稳定、简单且廉价的技术解决这个难题。

2 解决异地协同办公的对策

VPN技术的发展解决了这个难题,利用VPN技术可以避免租用或建设用于连接异地机构的DDN专线的需要,减少网络开支,也能使用户可以安全地交换私密数据。利用VPN技术异地的办公机构可以安全、可靠地模拟本地办公,有效地维护电子政务信息的安全,降低公共利益和社会稳定受到威胁的风险,只需简单地改造现有网络,使用成本也十分低廉(见图1)。

2.1 VPN 技术简介

VPN(Virtual Private Network)即虚拟专用网络是一种常用于连接多个私人网络的通讯方法。虚拟专用网络的讯息通过公共的网络(如互联网)传送网络信息,是在公共网络上建立专用网络的技术。它能将多个独立的物理网络构建成一个逻辑上的专用网络,并提供专用网所具有的服务。虽然物理上仍然利用互联网进行数据传输,但是VPN技术的数据传输是通过加密的安全通道进行,降低了数据被窃取和破坏的风险。VPN技术利用加密的隧道协议达到信息保密、端对端认证、信息准确性等安全效果。VPN技术可以用公共的相对不安全的网络传送可靠、安全的信息。隧道协议传输的信息加密与否是可以自定义的,当然实际情况下并不会这么做,因为不使用加密手段的VPN网络中传输的信息依然不安全。

2.2 采用 VPN 技术相对 DDN 专线的优势

(1)成本低廉。DDN数字专项建设或租用费用通常都非常昂贵,在初期建设时需要投入大量的人力和物力去安装和维护线路和接入设备。而利用VPN技术则通过公共网络,即可节省大量线路建设费用,也节约了大量的日常维护成本。

(2)安全保障。VPN技术通过建立通信隧道,并采用一定的加密技术对传输数据进行加密,保证了数据的私有和安全性,同时配合身份验证等安全技术,能够有效地保证连接用户的可靠性及传输数据的安全和保密性,而DDN专线则完全不能提供以上功能。

(3)可扩充性和灵活性。如果需要扩充新的异地结点,在不采用VPN技术情况下,就必须在新结点和本地之间建立DDN专线,这必须耗费大量时间和资金,而采用VPN技术后,只需简单在两地进行一些网络配置即可。同样在异地机构废止时,如果采用了DDN专线,之前的投资都付诸东流,而VPN技术则没这个问题。

(4)可控性。采用VPN技术,网络的控制权始终由自己掌握。我们只需要利用网络服务商提供的网络资源,自己管理不同网络间的安全配置和策略。而DDN专线则必须依靠大量的安全设备才能做到。

2.3 常见的 VPN 隧道技术

VPN技术的关键是如何建立数据传输的通道,而建立通道的技术就是隧道技术。目前,隧道的建立一般是在链路层或网络层实现。链路层主要是PPP连接,如PPTP,L2TP,其特点是协议简单,易于加密,适合远程拨号用户;网络层隧道主要是IPSec,其可靠性及扩展性优于链路层隧道,但应用相对比较复杂。下面对3种常见的隧道技术进行简单介绍。

(1)PPTP。PPTP即点对点隧道协议,是基于拨号使用的PPP协议使用一定强度的加密算法进行加密。PPTP使用TCP协议进行隧道的创建、维护和终止,并使用通用GRE协议对PPP帧封装,被封装后数据帧采用一定的手段在加密和压缩后在隧道中传输,从而实现从远端到本地之间数据传输。PPTP支持通过公共网络建立按需的、多协议的VPN网络。

(2)L2TP。L2TP即第二层隧道协议,是典型的被动式隧道协议,它结合了L2F和PPTP的优点,可以让用户从客户端或访问服务器端发起VPN连接。L2TP和PPTP一样,都是使用PPP协议封装数据,在数据包前添加包头后传输。L2TP的报文分数据消息和控制消息2种,其中数据消息将PPP帧作为L2TP报文的数据区,L2TP不保证数据消息的可靠投递,若数据报文丢失,不予重传也不支持流量控制和拥塞控制。L2TP的报文控制消息用以建立、维护和终止控制连接及会话,L2TP确保其可靠投递,并支持对控制消息的流量控制和拥塞控制。

(3)IPSec。IPSec即Internet协议安全性,是一种开放标准的框架结构,通过使用加密的安全服务以确保在IP网络上进行保密而安全的通讯。IPSec基于端对端的安全模式,在源和目标地址之间建立可信任、安全的通道,IPSec并不适用IP地址作为标识,而采用IP地址后面的经过身份验证程序验证的标识进行安全通信。

3 采用 IPSEC VPN 解决协同办公的建设方案

电子政务系统属于构造复杂、安全性要求非常高的应用,而且十分重视异地协同运作效率,PPTP和L2TP技术只能够提供点对点的连接,不能够提供点对点的安全,不能满足电子政务系统对信息安全方面的要求,因此IPSec技术相对而言是最合适的。只需简单地在原有网络上加装在一个采用IPSec技术的VPN设备,异地的机构就可以通过互联网拨号(单机接入)或者VPN设备直联(网络接入)的方式接入,异地机构的计算机或网络成为本地网络的一个子网的方法解决协同办公的问题,也满足安全性的要求,这样电子政务办公系统不需要曝露在互联网中就可以实现异地协同办公,改造前后的网络结构大致如图2所示。

通过图示可以看到只需在本地网络添加一个VPN设备,用于接收异地计算机或网络的接入请求和处理数据转发,就可以简单地实现虚拟专用网络的组建,提供安全稳定的协同办公环境,而不用担心电子政务系统曝露在互联网中所遇到的安全威胁。

4 结语

电子政务是一项复杂的系统工程,一个融复杂组织和先进IT技术于一体的复合体。其安全建设要求统一考虑,长远规划,保证技术的先进性和可扩展性。虽然采用VPN技术已经能够解决很多的安全问题,但是我们不能够麻痹大意,还需要在技术上适应网络动态变化,使用安全设备、安全技术作为手段,依托相关法律保障,加强安全管理,增强安全意识。从国家安全、社会稳定的高度认识电子政务的重要性,才能适应政府信息化的发展。

摘要：文章首先介绍了电子政务远程协同办公遇到的安全问题,提出了采用VPN技术解决问题,并对VPN技术进行简单介绍,阐明其相对于DDN专线的优势,随后对PPTP,L2TP和IPSec等3种VPN隧道技术依次进行了介绍并综合比较,最终选择了IPSec隧道技术解决了电子政务远程协同办公遇到的安全问题。

电子政务协同办公系统 篇5

目前，中国经济的发展进入互联网、物联网的时代，社会管理步入大市场、大数据的时代，政府的市场执法与社会服务职能，需尽快实现面向全国、面向全行业的电子政务管理，打破行政区域区格，连通政府部门职能。

一、统一电子政务，是纵深两化融合的新标准

统一电子政务将为企业两化深度融合带来新机遇，全国电子政务平台的推行，将使企业和政府之间的在工商、物价、税收、质检、海关等方面实现跨地域的互联互通、信息互动，减少企业和政府部门之间的沟通成本和时间成本，消除信息孤岛效应，提高企业运营效率，享受电子政务带来的便捷服务。

二、统一电子政务，是规范电子商务发展的新准绳

基于互联网构筑面向全社会的电子政务管理，政府的监管职能与服务职能合二为一。有助于电子商务的全面发展，有助于规范电子商务的有序发展。企业注册信息、电子票据认证、技术监督核准、专利商标授权等一系列的互联网政务管理，是规范电子商务发展的行业准绳。

三、统一电子政务，是开创互联网社会服务的新模式

随着3G、4G网络建设的全面展开，数字移动终端的日益普及，医疗、交通、治安、教育、气候、环境、饮水、用电、燃气等社会公共咨询服务的网络化传播越来越迫切，构筑统一的社会信息公共服务电子政务平台，是我国城镇化建设、社会服务管理的重要环节。

电子政务协同办公系统 篇6

关键词 电子政务 图书馆 全媒体 协同发展机制

分类号 G252

Abstract Starting with the opportunities and challenges faced by e-government and libraries in the omnimedia era， this paper explores the co-developing mechanism of them . Through the mutual correlation， cooperation， coordination， sharing business activities and specific resources of e-government and library， e-government could be boosted rapidly， healthily and sustainably， and the social function and value of library could be promoted further.

Keywords E-government. Library. Omnimedia era. Collaborative development mechanism.

1 国内外电子政务和图书馆的协同发展研究现状

近年来，电子政务和图书馆的协同效应引起了国内外学者越来越多的关注，研究视角沿着电子政务对图书馆的影响、图书馆对电子政务的作用的路线逐渐转移，焦点最终落在了两者的协同发展上。国外部分学者从理论和实践的角度对电子政务和图书馆的相互影响、作用、合作和微妙的协同发展进行了实证性研究，并试图影响相应的国家政策，为更好地支持两者的协同发展提供更多便利[1-3]；大量数据和材料的分析与研究表明，电子政务为图书馆的专业教育、研究和工作提供了新的发展空间和方向，带来了更多的资金、机遇和挑战；多年来，图书馆为电子政务的用户提供相关服务、培训、入口、帮助和支持，成为公民社区中电子政务的锚点[4-6]以及电子政务快速发展的加速器和依赖。

在国内，2008年《政府信息公开条例》的实施使图书馆成为政务信息公开体系中的新元素[7]，电子政务为图书馆的专业教育和研究提供了新的发展方向[8]，大量文献聚焦于电子政务信息资源开发、整合和利用[9-10]，并有相当部分图书馆开展了相关业务项目和服务[11-12]。王芳[8]对2001—2011年间我国图书馆学情报学中的电子政务研究进行了梳理，认为目前我国图书情报界对电子政务研究的深度、广度和契合度还都不够；张丽梅[13]通过对我国173家公共图书馆的政府信息服务进行在线调查则发现，由于主观和客观原因我国公共图书馆对电子政务的整体服务项目和能力都很有限，还存在着很大的地区和层次差异。而且目前大部分研究仅限于理论层面，绝大多数从信息资源建设和服务的视角出发，鲜有关注公众和用户，真正或很好地应用到实践中的案例并不多，能够为电子政务提供入口、帮助和支撑的是微乎其微，更谈不上两者的协同发展。

2 全媒体环境下电子政务和图书馆的协同发展

全媒体[14]将人类社会引入了一个全新的受众参与式文化时代，极大地推动了社会公众信息文化和理念的变革。全媒体环境下多样化的媒介技术使信息资源的产生、发布、评论、转换和传播都发生了颠覆性的变化，传统的自上向下或单向度的信息传播和接受服务模式、有限的咨询和评论已经无法满足当下分众化、个性化和多元化的信息需求文化，例如微博使传统的电子政务和图书馆服务从“训示型”向“对话型”转变，彻底改变了传统用户“受示型”的受众形象。伴随着受众自主性、参与性及互交性的新媒体潮流迅速崛起，政府和图书馆作为我国传统的社会信息中心，采用新的媒介技术为大众服务已成为不可回避的事实。

全媒体时代电子政务和图书馆的协同发展指的是采用新的网络技术、通信技术和各种媒介，以无缝和包容性的公共服务为核心，通过电子政务和图书馆之间的同步、协作、共享和合作，使彼此的资源和业务流程得到优化，最终实现电子政务服务效能、用户采纳率与满意率以及图书馆社会功能价值的提升。在国际社会上，电子政务和图书馆的协同发展已经成为通例，相对也比较成熟。但在我国，一直以来主要是图书馆界对电子政务保持关注和较高的研究热度，也在积极地寻求机会介入，到目前为止，仅在政府信息公开方面开展了很有限的合作，并没有形成电子政务和图书馆的协同发展局面。Wade Bishop Bradley[15]研究发现，随着图书馆和政府机构参与电子政务深度和广度的不断增加，协同发展的水平则向金字塔顶点移动，不断提高。因此，构建全媒体环境下电子政务和图书馆协同发展的机制体系，能够促进电子政务和图书馆从简单到复杂、从局部到全面、从低水平到高水平实现协同发展，最终能够向用户提供低成本、包容性、高效和可持续发展的公共服务。

3 电子政务和图书馆的协同发展机制分析

3.1 耦合机制分析

电子政务和图书馆的耦合主要是指人才、资源、技术和场所等各因素之间相互作用、协调和促进的互动互增的动态联系。从人才来看，政府机构工作人员熟悉政务细则、规范和业务流程及其相关知识，图书馆馆员则集信息采集、加工、管理和培训等优势于一身；從资源来看，政府机构拥有及时、权威、可靠、全面而丰富的政府信息资源，而图书馆则是各种社会信息资源和知识的聚集地；从场所来看，电子政务正趋向于信息资源、应用系统、基础设施和公共服务场所的大集中，而图书馆具有广泛的、全覆盖的网点分布，甚至延伸到了社区和偏远农村小镇；从技术来看，随着三网融合下移动技术、网络技术和媒介技术的不断发展，技术门槛不断降低，这些都为电子政务和图书馆协同发展提供了更好的平台和更广阔的空间，必然会要求和提升两者的耦合互动关系。

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3.1.1 关联与互动

首先要创新媒介，促进电子政务和图书馆的关联与互动。全媒体环境下的三网融合使电子政务的用户采纳数量、使用的深度和广度都得到了极大延伸；各种媒介技术改善了电子政务的网络外部性，能够很好地提升用户的相对优势和相容性，例如社交网络；而在交互参与式的文化背景下提供浸入式的信息服务则能够提高用户的认可度和信任度。图书馆和电子政务可以利用微博和微信平台相互关注、转载和评论，实现关联与互动。图书馆将政府发布、与用户关系密切的信息转载、解释并根据自己的信息资源优势提供相关的延伸服务；而电子政务则同样为用户提供转向、指向图书馆的标识，并及时关注和评论图书馆开展的服务和活动。

由于图书馆传统的公益性、普遍性、均等性和大众化等理念深入人心，通过图书馆参与、合作、帮助和支持等方式，以用户为中心、采用新媒介提供信息服务，能够很好地改善用户的自我效能和感知信任度，可以不同程度地提高传统用户的采纳意向，并不断地吸引新用户。目前，国家图书馆、上海图书馆和杭州图书馆等少数公共图书馆也开始尝试与当地政府合作，利用移动技术、微博和微信等服务方式，拉近与公众的距离，提高信息透明度和虚拟交往的亲近感与信任度，使得电子政务更加接地气。

3.1.2 共享与共建

在我国，图书馆可以借助其专业的信息资源组织特长，直接参与政务公开信息的制作、发布和宣传，借鉴联合编目模式，共建共享同一政府信息公开平台。

目前国内图书馆的信息公开服务模式有两种：一种是国家图书馆建设的中国政府公开信息整合平台，对政府公开信息进行采集、整合、主题与标签分类；另一种也是大部分公共图书馆所采用的，对当地政府信息公開的网址进行链接或导航。但无论是哪种服务模式，总让人有种浅尝辄止的感觉，图书馆和电子政务实质上仍是两条平行线。而共建共享同一政府信息公开平台，可以统一数据标准、避免重复建设、及时发布权威信息，还能推进政府信息规范化，为图书馆开展细化的信息服务提供方便。传统的电子政务一般按照行政服务机构划分，除了共建共享同一信息公开平台外，图书馆还可以按用户熟悉的民生主题模块、网络标签分类，融合各种媒体终端、采用媒体社交网络、多媒体技术和移动技术，为用户提供多视角、全方位、立体化的信息服务模式。

3.1.3 合作与协作

随着电子政务和图书馆关联互动程度的增加和共建共享范围的扩大，电子政务可以实现部分业务向图书馆的合理转移。在我国建设服务型政府的过程中，政府机构和电子政务越来越趋于大集中，图书馆在城市社区甚至农村的网络却是星罗棋布，成为电子政务的社会支持机构具有天然的优势。虽然电子政务旨在建设电子化、网络化和无纸化政府，但大部分行政业务仍由线上和线下部分共同完成，将信息查询、咨询、采集和提交等线上部分可以转移到图书馆，而这些正是图书馆传统服务强项；伴随着政府信息公开和网上业务和服务的便利性，政府机构所承担的业务量会大量增加，将用户端的服务角色交付图书馆，不仅可以使政府机构在业务流程改进、服务质量提高及电子服务系统优化等方面投入更多，还能够提高电子政务的包容性，减小数字鸿沟。而且，目前我国正处于社会转型和政府转型时期，在政府面向用户提供服务的过程中，图书馆起到了协调、缓冲、沟通和中介的作用，这样有利于保障用户的信息知情权、促进政务公开、透明和社会和谐。在美国，图书馆不仅为电子政务提供计算机、网络、入口，帮助用户理解内容、解决使用过程中的技术问题，还在诸多公共服务领域开展了电子政务的服务和合作，比如在社区中提供税务信息、公民与移民服务和资源、社会服务、健康信息、突发与灾害响应甚至更多，作为可信任和中立的社会组织，创造了跨机构、超越多方利益的集合服务环境，而政府机构则借助于图书馆的开放时间优势增加了在线服务，精简了部分的机构和服务人员[16]。

3.2 协调机制分析

由于电子政务和图书馆的协同发展涉及两大系统、诸多机构和部门、广泛而复杂的业务，因此需要建立图书馆协会与政府机构、图书馆与政府机构、图书馆协会与图书馆，甚至是同一区域内的图书馆之间的沟通与协调机制。

图书馆协会在参与社会公共管理中具有专业、贴近基层、官僚化程度低等优势[17]，可以代表图书馆行业与政府机构进行定期沟通、业务协调，对图书馆的电子政务服务能够提供专业的指导和帮助。美国图书馆协会就与税务局、公民与移民服务局和政府出版局等相关政府机构合作建立LibEGov、Lib2Gov网站，制作了电子政务工具包（E-Government Toolkit）为图书馆开展电子政务服务提供帮助，还召开图书馆中电子政务服务的网络研讨会，以促进经验交流和业务提高。而图书馆还应该就电子政务服务与政府机构之间进行持续和有效的对话，建立长效机制以更好地协调相关服务和活动，尤其是当一个图书馆要面对诸多不同政府机构的时候。在同一区域内，不同级别和同一级别图书馆之间也会因为需要，在开展电子政务服务方面进行沟通和协同。例如，一个美国市政图书馆可能会调查附近区域郡图书馆系统的电子政务服务的提供情况，并接触该馆对其工作进行扩展或修正去满足市政当局的需求，与郡图书馆协调合作提供服务，以充分地利用和发挥现有经济和各种资源[15]。

由于图书馆及其相关机构作为第三方的介入，改变了传统的图书馆、电子政务和用户的关系，使电子政务服务更加开放、高效和多元化，也改变了传统的信息和服务流动方向与模式[18]，有利于资源的整合与业务流程的优化，能够提高用户对电子政务的采纳率和满意率。在图书馆—用户—电子政务模式中，图书馆利用自身的资源优势和专业特长制作电子政务相关的工具和专题网站，由用户传递给电子政务从而提高电子政务的服务效率；由于图书馆参与政府信息服务平台建设，用户与电子政务互交过程中产生大量的数据和资料同样可以为图书馆所用。在电子政务—图书馆—用户模式中，电子政务通过图书馆对其进行网络链接、设置信息专栏、资源扩展的方式，实现信息和服务经由图书馆传递给用户；而用户由于需要终端、网络、入口、个性化信息需求和协助会选择信任的、便利的图书馆网点作为获取电子政务信息和服务的机构。在图书馆—电子政务—用户模式中，电子政务从图书馆那里获取用户反映的问题、困难和不足，进而更好地服务用户；而用户也会将自己需要的大量信息由经电子政务反馈给图书馆，从而加强与补充图书馆的相关服务。

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3.3 保障机制分析

在《政府信息公开条例》实施以前，我国图书馆基本上是游离于电子政务之外[7]。一方面因为图书馆开展电子政务服务存在理念、体制、资金和技术等种种障碍与困难，但最重要的还是缺乏相关法律依据和政策支持。

《政府信息公开条例》实施初期国家图书馆就遭遇尴尬[19]，显得有心无力，体制障碍固然存在，但与缺乏政府信息公开的范围、实施细则、进程和规划等相关法律制度和政策不无关系；而由图书馆主导的中国政府公开信息整合平台，在建设过程中因为缺乏法律制度的保障而倍感被动，其影响力和实际效用也大打折扣，需要争取政界、学界、法律界及各类从事信息检索的单位合作，从法律和政策上确立图书馆在政府信息公开中的地位[9]。而美国在2002年颁布的电子政务法第213部分就确立了美国公共图书馆协助电子政务实施的法律地位、角色和责任，为其电子政务和图书馆的协同发展提供了源动力和法律保障。

尽管《政府信息公开条例》为图书馆和政府在信息公开方面的合作提供了法律依据，能够一定程度上推进了政府信息公开的进程，为图书馆拓展社会服务领域提供了契机。但随着电子政务、移动政务的快速发展，图书馆的政府信息服务要想具有可持续性，并体现其社会的不可替代性，还需要更多创新型的法律和法规不断出台，以政策和制度为保障，不断地推进和深化政府信息服务工作。

4 结语

虽然国际社会上电子政务和图书馆的协同发展日臻成熟，但就国内来说还有很长的路要走。电子政务和图书馆的协同发展，宏观上要坚持以用户为中心、做好顶层设计，根据电子政务发展规划的要求和图书馆实际情况，整合、共享资源，创新协作；微观上还需要提高图书馆电子政务服务意识和能力，尝试部分服务和业务的参与和合作、探索科学的政府机构、用户和图书馆之间的信息和服务模式等等。不过，随着我国服务型政府建设的不断深入，各种新兴技术和媒介的日新月异，在相关耦合机制、协调机制和保障机制的框架下，图书馆与政府机构的合作程度一定能螺旋上升、不断加深，最终实现协同发展。

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张新红 河南理工大学图书馆馆员。河南焦作， 454000。

（收稿日期：2014-08-03 编校：刘勇定）

电子政务协同办公系统 篇7

随着电子商务的蓬勃发展, 各大电子商务都在不断推出各种商品, 电子商务网站为用户提供的商品也越来越多, 以满足庞大客户群的不同需求。然而, 面对如此庞大而又需求迥异的客户群, 如何定位新产品的目标市场并据此进行更有效的市场营销活动, 同时提高服务效率和客户满意度, 是电子商务着重关注的问题。电子商务将面临前所未有的严峻考验。

在这种情况下, 电子商务个性化推荐系统应运而生, 它是根据用户的兴趣爱好, 推荐符合用户兴趣爱好的产品, 帮助用户找到所需的商品。推荐系统作为能够较好实现个性化服务的工具, 不仅在科技文献检索等领域应用甚广, 也同样可以引入电子商务系统, 根据电子商务商品的特点, 实现在线产品推荐, 既可有效降低产品推广成本, 增大产品推荐成功率, 同时还可以实现个性化服务, 提高客户满意度。有研究表明, 在基于电子商务的销售行业使用个性化推荐系统后, 企业的销售额将提高2%~8%[1]。

2 推荐系统与推荐算法简介

电子商务推荐系统的定义为:“利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议, 帮助用户决定购买什么产品, 模拟销售人员帮助客户完成购买过程”[1]。

推荐系统在电子商务活动中的作用包括[2]:

(1) 帮助用户检索有用信息。

(2) 促进交叉销售和向上销售 (提供客户所追求的更好的商品或服务) 。

(3) 提供个性化服务。

(4) 提高客户忠诚度。

2.1 协同过滤推荐算法

协同过滤技术是目前电子商务网站使用较多的一种推荐系统技术, 它不需要分析项目内容, 因为系统可以根据与使用者有相同兴趣的社群成员曾利用的信息服务来作推荐;也就是说, 它是依据其他成员的意见来为其目标用户推荐产品, 因此推荐的产品可能与使用者从前的爱好大不相同, 但是却能挖掘出用户的潜在需要, 甚至是将浏览者变为服务利用者。协同过滤的优势是可以推荐新异商品, 进行兴趣的发现, 它不需要领域知识, 能进行跨类型推荐, 自适应比较好, 自动化程度也比较高[3]。

由于电子商务产品分类较明显, 且用户经常会对特定的一些商品感兴趣, 因此本模型中采用基于项目的协同过滤推荐算法。Item-based协同过滤算法是根据计算目标项目和已评价项目的相似性, 已相似度作为权重加权各已评价项目的评分得到预测项目预测值。它基于这样一个假设[4]:如果用户对一些项目的评分比较相似, 则他们对其他项目的评分也比较相似, 即一个用户将更会喜欢那些和他已经购买的项目相似的项目。相应的, Item-based协同过滤推荐算法可以划分为如下3个阶段:

(1) 数据表示:对用户已经购买过的商品进行建模, 从而可以有效度量项目之间的相似性。

(2) 最近邻查询:搜索项目的最近邻居。

(3) 推荐产生:根据最近邻居对给定项目上的评分值, 预测对给定项目评分的预测, 产生top-N商品推荐。

2.2 协同过滤推荐算法面临的主要问题

随着系统中用户数目和商品数目的日益增加, 系统结构、内容的复杂度日渐增强, 推荐算法也面临一系列挑战:

(1) 最初评价问题[5]:在协同过滤早期, 系统中几乎没有任何用户相关的评价信息, 或是用户的评价信息很少, 那么在这个时候, 由于系统没有包含足够的用户偏好信息, 无法形成邻居群, 因此就无法进行推荐。

(2) 用户评分数据的极端稀疏性:随着系统规模的扩大, 用户数目和项数目指数级增长, 导致用户评分数据极端稀疏。在用户评分数据极端稀疏的情况下, 协同过滤推荐算法无法对某些用户产生任何推荐。同时, 推荐算法的推荐精度也显著下降。

(3) 推荐算法的伸缩能力和实时性要求:最近邻搜索的时间代价随着用户数量和项目数量的增加而急剧增加。推荐算法的推荐精度和伸缩能力是一对矛盾。一般而言, 推荐算法产生推荐的时间越少, 算法的伸缩能力越强, 但其推荐精度越低。

(4) 可扩展性:系统中用户的增长和内容的大量增加带来的计算代价的复杂度不是线性的, 很难满足基于Web的推荐系统的实时性要求。

设计推荐算法需要同时考虑上述因素, 在推荐算法的具体设计和实现上, 以协同过滤技术为主, 结合其他数据挖掘技术克服其缺陷, 为用户提供实时且精确的推荐。

3 电子商务推荐系统建模

3.1 用户兴趣信息的收集

通常的推荐系统都是建立在B/S模式下基于用户行为产生的具有针对性的信息推送系统, 典型如基于Internet的各大电子商务网站, 根据用户点击行为推测用户偏好, 从而在用户浏览的过程中直接进行产品推荐服务。因此基于Internet的推荐系统一般会根据用户的浏览历史、点击行为以及购买记录等来推测用户行为和偏好, 对于电子商务商品推荐而言, 点击、浏览等事件的发生相对较多, 因此, 客户偏好的获取一般包括两种方式: (1) 用户主动描述:用户主动描述是根据客户本身的属性:包括客户的年龄、身份、婚姻状况、所处行业、所任职位等, 可以据此推测客户可能产生的一些需求, 从而及时为客户提供服务。例如, 适婚年龄的人很可能需要住房贷款、汽车贷款, 有到了上大学年龄孩子的家庭很可能需要助学贷款。 (2) 用户行为学习:用户行为学习则是从用户以前访问过的文档集合以及访问路径中学习用户的兴趣特征。例如, 客户购买产品的刷卡记录尽管不包括购买产品的具体种类、名称, 但是却清楚地记录着客户刷卡的地点和金额, 由此可以在一定程度上推测用户的类型, 及其消费水平和消费偏好。

综上所述, 因为电子商务推荐系统产生的推荐结果需要直接传递到客户手中, 所以电子商务推荐系统在系统架构上要充分考虑上述因素, 以协同过滤算法为主, 为了克服协同过滤技术的缺陷, 同时选择合适的数据挖掘算法, 以起到协助满足客户需求、更好地为客户服务、发掘潜在客户的作用。

3.2 基于协同过滤的电子商务推荐系统建模

电子商务推荐系统的基本功能为:分析顾客以往的行为, 建立表示顾客行为的模型, 并利用模型模拟商店销售人员向用户提供商品推荐, 帮助用户找到所需商品, 从而顺利完成购买过程。由此, 要完成商品推荐, 推荐系统需要知道用户的兴趣、偏好和访问模式等信息。而在电子商务环境下, 一方面商品的种类、数量会不断地变化, 另一方面用户的兴趣、浏览行为也是动态变化的。因此, 电子商务推荐系统要具有较强的自适应性。本文基于协同过滤和数据挖掘的思想, 构建基于协同过滤的电子商务系统如图1所示。

本系统由用户偏好信息库、数据转换模块、用户对项目评价信息库、数据挖掘技术模块、协同过滤技术模块和生成推荐列表模块组成, 其功能描述如下:

(1) 用户偏好信息库:用户偏好信息库是实现推荐系统的一个重要数据源, 它自动记录了顾客在购买过程中对网站的所有的浏览行为。包括以下信息:IP地址、请求时间、被请求文件的URL、HTTP版本号、返回码和代理等。它定期地对Web服务器中的日志文件的内容进行采集和处理, 更新用户兴趣信息库的内容, 供数据转换模块使用。

(2) 数据转换模块:负责从用户偏好信息库中提取、分解、合并相关的数据, 并进行格式转换, 建立和维护数据集市、供数据挖掘算法模块使用, 为实现推荐任务提供必要的数据。

(3) 数据挖掘技术模块:根据顾客的需求、顾客偏好、产品关联规则, 并采用关联规则算法对顾客购买行为或访问行为的分析, 为顾客提供个性化的产品推荐列表。

(4) 用户对项目评价信息库:它记录了顾客在购买过程中对已购买商品的评价值, 形成用户/项目评价矩阵, 通常可以表示为一个m×n的矩阵, 即项目评估矩阵R, m为用户数, n是项数, rij是第i个用户对第j项的评估数值, 如表1所示。

(5) 协同过滤技术模块:自主地接收用户对项目评价信息库的数据, 利用协同过滤算法寻找与目标用户有相同喜好的邻居, 然后根据目标用户的邻居的偏好产生向目标客户的推荐, 产生推荐列表。

(6) 生成推荐列表模块:为了提高推荐系统的推荐精度, 本文将协同过滤技术和数据挖掘技术相结合, 且以协同过滤技术为主, 数据挖掘技术为辅。此模块主要任务是接收协同过滤技术模块和数据挖掘技术模块产生的推荐列表, 并将推荐列表以Web页面和电子邮件的形式推荐给顾客。

3.3 推荐系统工作流程

当用户登录电子商务网站时, 推荐系统会识别客户的身份信息 (会员、游客) 、访问序列等信息, 将用户的标志信息和推荐请求传递给用户偏好信息库和用户对项目评价信息库。 (1) 如果是未注册的普通用户, 则系统还没有用户的有关信息, 因而用户偏好信息库将收集顾客的基本特征及偏好信息, 得到有关的用户信息后, 存储在用户偏好信息库中。 (2) 如果用户为注册用户, 则系统中已存储顾客的购买行为、偏好等信息, 从而数据挖掘模块和协同过滤模块会根据用户的推荐历史信息、购买行为等信息, 分别采用协同过滤算法和关联规则算法协同为顾客进行推荐服务。为了解决新商品推出时, 协同过滤算法中的冷起动将导致推荐系统不能推荐新商品的问题, 本文采用关联规则算法, 根据产品属性先将其进行类别匹配, 然后根据同类商品的目标客户, 确定该新产品的目标客户;另一方面可以根据不同商品交易历史进行产品组合分析, 从而进一步提高推荐精度。

用户偏好信息库和用户对项目评价信息库随时监听用户信息的变化或数据仓库中顾客行为数据的变化, 追踪客户偏好的变化, 及时地更新客户的个人偏好信息, 以使推荐系统的推荐结果能真实地反映用户最新的偏好。

4 结束语

在当今电子商务飞速发展的过程中, 设计与开发个性化推荐系统对提高电子商务的效率具有十分重要的价值。利用推荐系统, 电子商务网站一方面可以在现有客户中及时发现其他产品的潜在客户, 有效地进行一对一营销, 当客户属性发生变化时, 也可以及时发现其新的需求, 主动服务同时可以根据现有客户属性, 寻找市场上具有相似需求的客户, 积极开拓新市场;另一方面, 根据客户需求进行进一步的市场细分, 有针对性地推出更能满足客户需求的新商品实现客户与商家双赢。

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电子政务协同办公系统 篇8

随着电子商务的蓬勃发展, 人们在享受由此带来的巨大便利的同时, 也面临着从传统购物方式向网络虚拟购物方式转变的挑战。[1]面对众多Web商家和海量的商品, 用户很难从中发现自己感兴趣的商品。个性化推荐系统正是在这样一个背景下产生的, 它在电子商务中扮演着导购员的角色。个性化推荐系统的作用可以概括为: (1) 将电子商务网站的浏览者转变为购买者; (2) 提高电子商务网站的交叉销售能力; (3) 提高客户对电子商务网站的忠诚度。正因如此, 几乎所有大型的电子商务网站, 如:Ama zon、eBay、NetFlix和淘宝网等, 都不约而同的推出了自己的推荐系统, 并从中获益。

协同过滤推荐是迄今为止最成功的个性化推荐技术, 被应用到很多领域中, 协同过滤最突出的优点是其决策基础是“人”而不是“内容”。关于协同过滤技术的第一个研究报告在1994年出版[3], 从那以后, 对协同过滤的研究和商业运用开始出现。但协同过滤推荐技术还有很多问题需要克服, 目前也出现了一些新的发展趋势, 本文主要针对面向电子商务网站的协同过滤推荐系统的研究和设计展开讨论。

2、协同过滤推荐系统的基本架构

2.1 协同过滤推荐系统原型

协同过滤推荐 (Collaborative Filtering Recommend) 是基于一组喜好相同的用户进行推荐。它是基于这样的一种假设:为一用户找到他真正感兴趣的内容的最好方法是首先找到与此用户有相似喜好的其他用户, 然后将他们所喜好的内容推荐给用户。[2]这与现实生活中的“口碑传播 (word-of-mouth) ”颇为类似。

协同过滤推荐系统的实现通过将用户的个人喜好与特定的参考特征进行比较, 并试图预测用户对一些未评分项目的喜好程度。这里的个人喜好与特定参考特征来源于对用户行为的处理和分析。在电子商务环境中, 用户行为可以是购买某一商品或者是浏览某一商品页面。例如, 当你在网上买衣服时, 基于协同过滤的推荐会根据你的购买记录或是浏览记录, 分析出你的穿衣喜好, 并找到与你喜好 (或品味) 相似的一些用户, 将他们购买或浏览的衣服推荐给你。

基于上面的描述和分析, 可将协同过滤推荐系统的原型设计如下, 见图1。协同过滤推荐系统分为三层, 分别为表现层、业务层和数据层。业务层主要包括用户的行为记录模块、业务逻辑处理模块和推荐引擎。

其中用户行为记录模块主要负责用户行为的模式发现和分析。包括页面访问分析和事务识别等。[3]推荐系统的核心是Recommend er, 我们称之为推荐引擎, 它由推荐算法和推荐界面组成, Recomme nder扮演着虚拟导购员的角色。而数据层需要存储用户行为、用户的评分和交易业务数据等。

2.2 协同过滤算法及分析

2.2.1 协同过滤的原理

协同过滤通过将用户的行为和其他用户的行为进行比较, 找到最相似的邻居, 并根据与之最相似邻居的兴趣或偏好预测出该用户的兴趣或偏好, 以帮助其进行决策。图2显示了协同过滤工作原理[9]。其中, User1、User2和User3都对项目A、B、C表现出兴趣, 他们都购买了A、B和C。因此, 可以将D和E推荐给User1, 因为User1的邻居User2和User3都很喜欢D和E。

2.2.2 协同过滤的分类和步骤

协同过滤技术可以分为三类: (1) 基于用户 (User-based) 的协同过滤; (2) 基于项目 (Item-based) 的协同过滤; (3) 基于模型 (Model-b ased) 的协同过滤。

基于用户的协同过滤首先计算目标用户和其他用户之间的相似度, 并从相似用户来预测到目标用户的评分矩阵。

基于用户的协同过滤分为三个步骤: (1) 收集可以代表用户感兴趣的信息。传统的系统一般使用打分的方式, 例如:淘宝购物中的“买家评价”就属于这种评分方式, 这通常被称为“显示评分”; (2) 最近邻搜索。协同过滤的出发点是与你兴趣相同的一组用户, 术语叫做“最近邻”。最近邻搜索的核心是计算两个用户的相似度。图3演示了协同过滤中邻居的一种形成过程[10]; (3) 生成推荐结果。最常见的推荐结果有两种, Top-N推荐和关联推荐。

基于项目的协同过滤基于这样的假设:能够引起用户兴趣的项, 必定与之前评分高的项相似。[9]与基于用户的协同过滤类似, 基于项目的协同过滤也分为三个步骤: (1) 得到User-Item的评分数据; (2) 对Item进行相似度计算, 即针对Item做最近邻搜索; (3) 生成推荐结果。

2.2.3 相似度计算和分析

在协同过滤中, 相似度是通过计算用户之间或项目之间的相关性分析得到的。用户和项目的相似度有三种计算方法: (1) 皮尔森相关系数 (Pearson Correlation Coefficient) ; (2) 余弦相似性 (Cosine-b ased Similarity) ; (3) 调整余弦相似性 (Adjusted Cosine Similarity) 。

皮尔逊相关系数:一种度量两个变量间相关程度的方法。它是一个介于1和-1之间的值, 其中, 1表示变量完全正相关, 0表示无关, -1表示完全负相关:

公式1:Pearson Correlation Coefficient

余弦相似性:通过计算两个空间向量之间的夹角余弦来定义相似度。

公式2:Cosine-based Similarity

调整余弦相似性:在余弦相似性度量方法中没有考虑不同用户的评分尺度问题, 调整余弦相似性度量方法通过减去用户对项目的平均评分来改善上述缺陷。

公式3:Adjusted Cosine Similarity

其中, U是对项目i、j共同评分的用户集合, Ru, i是用户u对项目i的评分, Ru, j是用户u对项目j的评分, 是项目i的平均得分, 是项目j的平均得分。

3、协同过滤推荐中的关联和相关度分析

3.1 协同过滤推荐中的关联性

通过搜索最近邻集合, 我们就可以对目标用户的兴趣进行预测, 并随之产生推荐结果。其中关联规则推荐就是一种重要形式。

一个关联规则 (Association Rule) 是一个如下形式的蕴涵关系:[2]

其中X∈Y, Y∈T, T={t 1, t 2, ..., t n}是一个关联事务集合, sup为关联规则的支持度, conf为关联规则的置信度。

(1) 支持度:规则X→Y的支持度是指“T中包含X∪Y的事务的百分比”, 也可以看作是概率Pr (X∪Y) 的估计, 所以支持度表示规则在事务集合T中使用的频繁程度。设n是T中事务的数目。规则X→Y的支持度计算如下:

(2) 置信度:一条规则X (Y的置信度是指“既包含了X又包含Y的事务的数量占所有包含了X的事务的百分比”。可以看成是条件概率Pr (Y|X) 的一个估计。

在协同过滤中, 我们可能为一个目标用户找到好几个邻居, 这个时候, 我们可以采取两种策略来为用户生成更好的推荐: (1) 增加S imilarity值, 缩小近邻的范围。 (2) 对预测项进行关联规则的挖掘, 将置信度较高的项目推荐给目标用户。[3]在生成的关联规则中, 相似项为关联规则的前件, 推荐项为关联规则的后件。

3.2 优化的协同过滤推荐策略

优化的推荐策略是基于现实生活中这样的一种行为:现实生活中, 人们常常喜欢咨询朋友或信任的人。他们的推荐往往是一对一的, 即找到一个相似的用户, 根据目标用户与相似用户的相似度产生对某一项目的预测值;再找到一个相似的用户, 根据他们之间的相似程度产生一个预测值。直到找完所有的相似用户;最后根据每个相似用户产生的预测值产生最后的预测值。

图4中, 我们找到A的近邻B和C (当然, 他的邻居可能不止这些) 。然后根据一对一的预测, 找到A可能感兴趣的ItemSet{3, 4, 6, …}, 这个时候不直接把ItemSet推荐给A, 而是对ItemSet做关联性性分析后再推荐给A。

4、面向电子商务的协同过滤推荐系统建模与设计

4.1 面向电子商务的协同过滤推荐系统建模

4.2 协同过滤推荐系统结构设计

其中推荐系统 (Recommender System) 主要由以下五个组件构成:

(1) DataModel:用户喜好信息的抽象接口, 它可以支持从任意类型的数据源抽取用户喜好信息。例如:从数据库和文件中读取用户的喜好信息。

(2) Recommender:推荐引擎的抽象接口, 只需给它一个DataM odel的参数, Recommender就能计算出不同用户的推荐内容。

(3) Item Similarity:用来定义两个项目 (Item) 之间的相似度, 它是基于协同过滤推荐引擎的核心部分, 可以用来计算用户的近邻。

(4) User Similarity:用于定义两个用户间的相似度。

(5) UserNeighborhood:定义了确定近邻的方法, 具体实现一般是基于User Similarity计算得到的。

5、结语

5.1 面向电子商务的协同过滤推荐系统总结

面向电子商务的协同过滤推荐系统结合电子商务和协同过滤技术通过分析用户行为 (购买或浏览商品) , 以相似度衡量用户之间的共同喜好, 从而为用户发现新的兴趣和喜好。其决策的基础是“人”而不是“内容的分析”, 因此能对任何形态的内容进行过滤和推荐。同时该系统的设计是组件式的, 可以快速、灵活的进行扩展。

但是该系统未能解决数据稀疏 (见5.3) 的问题。同时对于冷启动 (见5.3) 问题虽然已经考虑到可用Usage Mining的方式进行解决, 但是通过Usage Mining分析用户行为是一个非常复杂的过程, 同时有多种度量方法, 因此将在此协同过滤推荐系统的基础上进行优化和扩展。

5.2 User-based和Item-based的比较

User-based随着用户数量的增多, 计算量呈线性增加, 其性能会越来越差。相对于User-based方法, Item-based方法最大的改进是提高了协同过滤的扩展性和稳定性。[6]因为对于Item来说, 它们之间的相似性要稳定的多, 因此可以离线完成大量的相似度计算工作, 从而大大降低了在线的计算量, 提高了推荐效率。

5.3 协同过滤面临的主要问题

(1) 数据稀疏。随着系统规模的扩大, 用户数目和项数目指数级增长, 导致用户评分数据极端稀疏。在用户评分数据极端稀疏的情况下, 协同过滤推荐算法无法对某些用户产生任何推荐。同时, 推荐算法的推荐精度也显著下降。 (2) 冷启动。冷启动问题有新商品问题和新用户问题两类。新商品问题是指一个新商品刚加入的时候, 没有人或很少人评价, 则这个商品很难被推荐出去, 这就需要推荐系统引入一些新机制来激励用户多作评价。[12]或者通过Web Mining的方式, 根据用户特征值由系统代替用户完成评价。

摘要：本文探讨了面向电子商务的协同过滤推荐系统的原型及基本架构, 通过研究推荐方法、过滤算法及相似度计算设计;利用基于用户行为的关联和相关度技术, 设计了一个面向电子商务的协同过滤系统。最后过讨论了一些面向电子商务的协同过滤推荐系统可能的存在的问题。

关键词：电子商务,协同过滤,推荐系统

参考文献

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[8]郭艳红, 邓贵仕.协同过滤的一种个性化推荐算法研究, 计算机应用研究, 2008.1.

[9]曾小波, 魏祖宽, 金在弘.协同过滤系统的矩阵稀疏性问题的研究, 计算机应用, 2010.4.

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[11]BingL iu (著) , 俞勇, 薛贵荣, 韩定一 (译) .Web数据挖掘.Page323-343.2009.

电子政务协同办公系统 篇9

1 企业信息化与电子商务的关系

(1) 企业要促进电子商务的应用发展, 首先要建设信息基础设施, 使企业有能力介入到电子商务市场环境中。而电子商务的深入应用又加速和深化企业信息化进程。

(2) 企业内部信息化是基础, 更高阶段, 必定是供应链管理 (SCM) 、客户关系管理 (CRM) 与内部ERP等管理系统集成, 同时支撑企业对外电子商务。而电子商务的健康发展也要求各系统深入应用整合。

(3) 电子商务是商务运作、需求与信息、计算机网络技术相结合的产物, 包括从销售、市场到商业信息管理的全过程, 需要各环节信息资源共享。整合企业信息系统与资源, 实现ERP、CRM、SCM的一体融合, 才能最终实现真正意义的企业电子商务———协同电子商务。

2 中国中小企业信息化及电子商务现状

中国中小企业数量多, 分布广, 行业跨度大, IT应用水平相对较低, 应用层次差异较大, 信息化建设总体处于初级阶段。据不完全统计, 中国中小企业实现信息化比例不到5%, 主要使用的是一些财务管理软件和安全防护软件, 目前已经采购和正在选购ERP、CRM、SCM软件之一的中小企业只有不到30%。

其中, 79.37%的企业建了网站, 14.29%的企业建立了网上商店, 但这些企业中的65.08%还停留在电子商务初级阶段, 大部分企业只是通过网站发布产品和宣传公司形象, 真正意义的网上交易很少, 电子商务意识淡薄。

目前有两大瓶颈制约中国中小企业信息化及电子商务发展:

(1) 缺乏资金。中国绝大多数中小企业用于信息化建设的费用远远达不到国家提出的占销售收入1%的水平, 与发达国家比相差甚远。

(2) 缺乏专业人才, 企业领导层信息化和电子商务意识不高。

整合之道是随需应变之道。现阶段, 中国中小企业电子商务建设当务之急, 是根据企业自身情况量体裁衣, 设计一套投资少, 实施周期短, 操作维护简单, 可扩展性强, 能够快速、动态响应客户, 适应中小企业快速成长变化的, 基于各系统整合的电子商务系统。在此需求下, 本文开发设计了适应中国中小企业的协同电子商务系统CREC。

3 CREC系统设计的指导理念

网络经济瞬息万变, 要求用新的管理理念指导企业发展。

(1) 与供应商和客户是合作共赢的关系。

(2) 资源要外延至供应商和客户, 甚至供应商的供应商和客户的客户, 还要包括企业生存的外界环境资源等。

(3) 所有资源要整合管理。

4 系统设计的主要思想、数据流程、构架及特点

4.1 设计思想

CREC系统以上述理念为依据, 根据中国中小企业信息化现状, 实现了ERP与CRM、SCM的无缝集成:CRM系统、SCM系统通过与客户、供应商互动的方式来采集客户及供应商的信息, 并将这些信息加入到ERP系统中, 通过数据仓库技术将产品信息和客户、供应商信息进行综合汇总和抽象分析, 从而对企业的人 (包括客户、供应商及合作伙伴) 、财、物等资源进行有效调配, 对客户消费行为进行分析与预测, 挖掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律, 及时把握业务发展趋势, 进行前瞻性分析预测以制定相应市场策略, 对商机做出及时、灵活反应;同时将客户反馈意见建议及时传达给各有关部门及供应商, 以改进产品和服务质量, 开发新产品, 充分满足客户需求, 实现一对一服务, 达到企业、供应商和客户三方共赢。

4.2 系统整合流程图

其整合后数据流程如图1所示。

4.3 系统软件框架

此系统基于Web的B/S结构, 后台采用PHP服务器端的脚本编写环境+Oracle数据库结构。

(1) 数据层。系统采用LINUX (RED 9) , 最大化减少病毒侵犯的可能性, 保证稳定高效服务。数据库采用Oracle, 主、从备份。提供易于扩展的支撑环境, 实现SCM、CRM与ERP系统数据集成, 保证数据一致性和同步性。

(2) 应用逻辑层。基于Web架构, 采用XML等开放标准, 支持关系数据库, 支持跨平台、跨地域部署, 支持客户端身份认证。应用逻辑层采用模块化结构, 以应对中小企业多变的商业规则和流程, 方便各种新功能开发, 总部和下属机构可选择安装所需模块。各模块之间通过数据层实现数据共享, 系统各模块都可获取与自己相关的客户和其他资源信息。分析功能可将基础数据信息通过PHP的GD2 (图像函数库) 进行汇总、分析, 并动态生成统计报表。

(3) 用户界面层。客户端采用网页IE浏览器, 基于A-JAX (异步JavaScript和XML, 在Web上通过Java Script, 使用异步的XMIHTTP请求, 实现无刷新的Web界面) 、采用类Windows界面, 降低了对用户的要求, 客户可以轻松地查询资料, 网上订购, 提出要求建议。用户界面层还集成了呼叫中心系统, 客户、供应商及合作伙伴可通过电话、传真、直接接待等方式访问系统, 企业也可通过以上方式与他们交流, 获取信息。另外它还可集成EDI (电子数据交换系统) 和POS (电子收款) , 分别面对供应商和顾客, 用以提高采购、销售水平。通过各种方法收集的信息都存入数据库以供分析。

4.4 CREC系统功能设计

CREC系统主要功能结构如图2所示。

(1) Web系统:根据自身业务需求设计企业门户网站及Web系统, 并选择合适的运营方式。

(2) 客户和供应商及合作伙伴管理子系统:采用六度法则, 分别建立全面而详细的客户、供应商及合作伙伴档案库, 系统通过呼叫中心、Web系统、其他网络方式以及直接接触等各种方式采集信息, 如其基本资料、接触历史数据、交易记录及其他信息, 并按一定标准分类存在不同的数据库中, 进行不同管理, 保持与客户、供应商及合作伙伴的联系、沟通。

(3) 采购管理:根据商品及客户和供应商的信息, 此子系统对订货时机、数量、类型和货源, 以及订单、催单和入库进行管理, 做到在保证货物质量和供货及时的同时, 尽可能降低成本和费用。可集成EDI系统, 与供应商之间建立起信息快速通道, 方便及时地进行查询销售、库存, 发货补货, 退货等工作, 提高工作效率和降低物流成本。并可向供应商提供其产品销售报表及分析表, 协助他们改进产品。

(4) 生产管理:可根据定单和其他相关信息, 制订最优生产计划, 保证用最小的生产成本, 最短的时间, 生产出客户满意的产品。

(5) 销售管理:除可进行各种形式订货及销售服务外, 子系统还可根据客户及产品制定销售方式, 并对销售全过程监控, 将成本降至最低。

(6) 物流管理:根据客户要求和商品特征, 及时分配人员或调用第三方物流, 最大限度降低送货成本, 缩短送货时间。

(7) 员工管理:记录员工基本信息、培训信息、业绩、特长等信息。结合其他子系统, 合理分配人力资源, 充分调动员工积极性和工作热情, 将最真诚的服务提供给客户。

(8) 设维管理:建立机器设备等固定资产及办公用品的详细档案, 并结合其他系统进行分配, 有效利用, 同时合理分配人员保管。

(9) 反馈信息:通过各种方式获取反馈信息, 输入数据库的同时传达给各相关部门, 便于改进工作, 提高服务质量。

(10) 财务管理:有效管理企业财务资源, 分析财务信息, 制订财务方案。

(11) 统计分析:将各子系统数据信息汇总, 分析, 挖掘其潜在信息, 并将分析结果用各种直观形式表示出来, 为上层决策提供依据。

(12) 系统管理:主要对各操作人员的账号、密码、权限统一管理, 管理操作日志, 保证系统正常高效运行。

4.5 系统特点

CREC系统与先进管理理念完美结合, 根据企业自身情况设计, 适合企业发展需要;开发投资小, 中小企业完全可承受;界面傻瓜化, 便于每位职工都能熟练掌握。

4.5.1 系统功能特点

(1) 支持先进的整合管理模式。

(2) 基于先进工作流技术, 支持业务流程重组。

(3) 建立企业统一管理平台。搭建上下游企业间信息交流渠道, 提供企业对外门户。

(4) 可与不同类型管理信息系统紧密集成, 易于二次开发, 工程后期投资少。

4.5.2 系统技术特点

(1) 整合Web应用, 基于先进分布式计算与软构件技术。

(2) 支持平台级重构, 独立数据库和操作系统。

(3) 采用模块结构, 可增可减, 灵活性高, 扩展性强。

(4) 基于先进异构信息集成技术:XML。

(5) 角色化:针对不同管理模式与流程, CREC具有功能可裁剪性、系统可配置性、流程可重构性、平台可移植性的优势。

4.5.3 技术上的特殊应用

(1) 预警系统:企业定义需要预警的项目, 如果超过警戒线, 系统将自动报警, 可以短信邮件形式及时通知用户, 并可控制业务系统的流程。

(2) 动态图示化技术:系统数据分析采用大量图形图表样式, 管理人员可根据需要选用需要的显示形式。

(3) GIS技术应用:可与地理信息平台结合, 根据空间位置关系, 对企业信息进行检索、查询、分析、统计, 提供决策支持。

5 结束语

CREC系统, 将企业资源重新界定整合, 并将企业商务、管理理念与系统真正融合, 成为人性化EC系统。

此系统已在某电信宽带企业和某零售企业中应用, 状况良好。随着市场和客户需求变化, 应进一步探索各管理系统更有效的集成形式, 设计基于三者整合的协同电子商务, 为企业带来更大效益。

参考文献

[1]米文丽, 李志新.中小企业IT需求现状及发展趋势[J].电脑商情报, 2005 (30) .

[2]陆海燕.我国中小企业电子商务发展状况分析[J].科技情报开发与经济, 2008 (7) :170-171.

[3]武莹.电子商务与企业信息化[J].陕西教育:高教版, 2008 (4) :79.

电子政务协同办公系统 篇10

作为整个国家信息化工程的一个重要组成部分,电子政务越来越受到人们的广泛关注和重视。当前电子政务应用系统已经在许多领域发挥了重要的作用,对政府管理、企业经营和市民生活都带来了便利。但是,由于缺乏统一规划,各部门内部有大量不能互连互通的信息系统,形成了大量的“信息孤岛”,难以发挥应有的作用。政府工作人员使用多个信息系统进行独立的业务操作,造成了信息沟通不畅、工作效率降低,无法达到协同的效果。现代管理模式和管理方法在中国应用,使越来越多的政府领导注意到提高办事效率必须要采用科学的管理理念和管理工具。因此,在新的电子政务信息化建设、以及对旧的系统的改造中,协同是一个非常重要的概念。展望未来,协同政务毫无疑问是电子政务发展的主要趋势。

协同政务是指在信息化的背景下,政府部门之间利用信息技术手段进行跨部门业务协作,最终通过改变行政管理方式达到政府资源得到最充分利用的新型政府工作模式。协同的核心目标是效率,从追求个体效率(部门信息化)到追求整体效率(协同政务),是电子政务发展的必经阶段。协同政务是对电子政务的深层次应用和发展,是目前政府信息化的最高目标阶段。

二、协同政务中的业务流程管理实现模型

基于业务流程的协同,是目前协同技术发展乃至软件多方面技术发展的关键领域,其中,采用Web Service技术,来实现业务流程交互和集成,采用面向服务的架构方法(SOA)已成为基于流程协同实现的主流趋势。业务流程协同的核心技术就是工作流协同技术,因此BPM技术将在实现流程协同化的过程中起到很重要的作用,在BPM下,工作量可以被监督,分派工作到不同的用户达成平衡。随着相关技术的不断成熟,将两者进行结合的策略逐渐成为主流[1]。

2.1业务流程管理技术架构

由以上分析本课题提出一个采用SOA架构、通过BPM技术进行协同政务中的业务流程管理的实施方案,技术架构如图1所示:

基于SOA,应用系统内部在原来应用支撑层的基础上,增加了服务层作为各个构件对外公开接口的封装,并挂接到企业服务总线上供其他应用系统调用。应用层可以直接调用企业服务总线上注册的服务,也可以直接调用应用支撑层提供的构件接口。

2.2业务流程管理中的关键技术

2.2.1采用面向服务的体系架构(SOA)

采用了面向服务的体系架构,一方面其功能能够以服务的形式对外提供(如以Web Service的形式),以利于各种异构的应用系统对它进行调用;另一方面,它所描述的各类业务流程也可以被应用系统视为一个服务,可以直接复用,形成稳定的松耦合系统架构。在SOA的架构下,各部分的应用功能、数据可以相对独立,同时又可以有效沟通,保证了实际用户能够自由地获取所需要的服务和数据,消除信息孤岛。

基于SOA的理念,协同政务业务系统中各个应用系统都可以被认为是一些服务的提供者和使用者,它们提供或者使用一些业务服务。这样,各个应用在进行业务处理过程中不需要直接交互,从而不必要了解对方的技术架构、技术实现方式、数据模型、部署位置。基于SOA架构,可以使各个应用系统之间相对独立、松耦合,方便各个应用系统独立地进行升级、改造、扩展,对其他应用系统的影响降到最低。

2.2.2基于构件化的开发方式

通过定义业务构件的接口、规范,协同平台之上可以动态插拔业务构件,并和其他协同应用可以无缝地互操作,从而形成全面、完整的协同应用系统。

对于协同政务服务而言,每个协同政务业务系统所提供的服务之中都有许多通用的功能模块,如果这些功能模块在各个业务系统中重复实现,不仅会造成资源的浪费,而且很难保证实现的正确性与一致性[2]。因此,理想的解决方案是在服务框架中,统一实现这些通用的政务业务构件模块,在应用支撑环境中集成电子政务通用构件库。

通过构件化开发,在协同平台的基础上可以开发多种特定领域的业务构件,如工商、卫生、交通等领域的构件,从而可以避免业务系统和OA系统之间在数据、功能等方面脱节,真正达到协同的效果。

2.2.3基于ESB(Enterprise Service Bus,企业服务总线)实现应用集成技术

协同软件不可避免地需要和客户环境中已有的各种应用系统进行集成和交互,这样才能够避免脱节,使协同真正能够影响用户实际的业务过程。

首先,在分布式的应用系统环境中存在各种异构的信息源,为了管理跨应用、跨部门的业务流程,首先必须消除信息来源的异构性。通过对各种分布式数据源进行统一描述,包括对数据源的分类、分布、格式等信息的描述,可以对各种异构数据进行采集、转换、加载和输出操作,使已有应用系统中的数据和协同软件中管理、收集的数据可以双向互通、共享。

另外,有时可能需要在应用层面进行整合,例如直接通过协同软件驱动某项业务的执行。由于原有业务系统的技术异构性,因此需要采用SOA架构,基于ESB技术,将不同应用系统都挂接到协同平台上,形成可插拔的应用体系。ESB是用于将异构应用集成在一起创建业务流程的新的基础架构,它通过消息、XML、Web服务、数据转换、智能路由技术来连接多个应用节点,并协调应用间的互动,是一种灵活的、可扩展的分布式计算模型。采用企业服务总线架构,所有的应用都被作为服务来对待,它们之间通过XML消息互动,应用不需要知道基础的通信协议或者物理位置,从而更能适应应用和企业的变化。

2.2.4可定义和可监控的业务流程管理(BPM)技术

注册在ESB上的业务服务之间有错综复杂的关系,为了使它们能够更好地对应到实际的业务流程,便于用户规范和监控业务协同的过程,需要使用工作流技术,通过集中地描述业务流程模型,并通过集中的引擎执行业务流程,驱动各个应用执行相应的服务,完成多个应用、多个部门之间的协同;同时记录业务流程执行情况,便于用户进行回放和监控;支持对于业务的撤销、回退、中断等;支持多个部门之间的并行工作处理;便于业务流程的配置和调整,提高系统适应性,方便用户确认系统实现的业务流程符合法规[3]。

通过从应用系统中将业务流程抽象出来进行描述和定义,并用业务流程引擎驱动其执行,应用系统获得了灵活变化的能力,可以适应业务流程的变化。业务流程中可以定义各种业务活动单元、相关的业务数据、执行业务活动的人员、业务相关的应用程序等多方面的信息,全面地涉及业务的各个方面。

对业务流程执行状况的监控能够使客户及时地了解服务状态,提高了服务质量。管理人员也可以通过监控了解业务流程中存在的问题,及时地通知相应负责人员进行处理,并可以了解业务流程中存在的可以改进的地方,为流程优化和重组进行准备。

当前,办公自动化系统(OA)都还停留在“流程自动化”的阶段,而要将“流程自动化”上升为“流程协同化”,就需要借助BPM思想。在Gartner公布的“2008年十大战略性技术”中,BPM位居前列,BPM的目标就是管理优化核心流程,提高企业应变能力,从而降低运营成本、增强获利能力。将BPM管理思想应用于协同政务中,可以实现公文自动归档、流程透明、责任明确等目标。多个部门可以协同完成同一个业务流程,并且可以统一监管,从而提高业务执行的效率。

三、结论

本方案采用统一技术框架,具有扩展性强、高强壮性、高稳定性等特点。各个应用系统相互之间的数据、业务传递通过ESB总线进行交互;基于高内聚、低耦合的原则,本方案提出采用基于构件化的开发方式,提供大量可复用的电子政务构件,通过构件隐藏后台代码实现细节,定义接口,以此简化开发过程、提高开发效率,缩短开发周期,降低开发成本。使用BPM技术对电子政务协同中的业务流程进行定义和监控,使业务逻辑与信息系统实现柔性集成,并支持业务过程的持续改进。

参考文献

[1]彭蕾.BPM技术促进SOA发展[J].中国制造业信息化.2006.5.

[2]郑锋.一站式服务架构下的电子政务应用系统[J].计算机工程.2007.1.

协同办公系统带来高效 篇11

企业信息化管理亟需普及

随着社会的发展，企业进入网络时代，信息化管理亟待普及，传统的办公模式已经极大地束缚了人的创造力和想象力，埋没了人的智慧和潜能，人们需要耗费大量的时间和精力，人工处理那些繁杂、重复的工作。手工模式无法满足新形势下发展的需要，人们需要用先进的生产工具来提高企业的办公效率。

传统的管理方式造成整个单位办公环境的混乱、无序、低效，管理成本、办公费用居高不下，不但给企业带来了严重的经济负担，而且也不利于营造一个和谐的办公环境。企业管理层在日常繁忙的工作中，不能及时、有效地对各项工作按轻重缓急来处理，带来了繁重的工作压力。因此企业需要一套规范化的管理模式，让所有的工作不但能有条不紊，更能节约成本、提高效率。

协同办公系统的高效性

协同办公系统为企业提供了一个高效运作的规范管理平台，是企业实施信息化管理的必要手段。它针对企业普遍存在的规范管理与执行效率等问题，把握企业管理制度高效执行的关键，为促使企业规范管理体系的持续改进，提供了及时沟通与协同的手段与工具，保障企业管理制度的有效性，提升企业管理竞争力。同时也为企业知识的收集、共享、利用提供了先进的技术工具，帮助企业提高决策能力，随着知识的积累，逐步改进管理制度，促使企业管理水平的螺旋上升。

信息资料统一存储，分权限查看。日常协同办公、个人事务管理、行政管理、知识管理、信息管理等信息集中管理；多级的权限设置，保证有权限的人才能获取相应的信息，系统以目录为基础来进行权限的控制。实现企业内部的日常协同办公，使企业的个人与个人之间，部门与部门之间，及总部与分部之间形成紧密的有机统一。

随时随地办公。实现远程办公和移动办公，无论您身处何地，都可借助网络的力量随时了解公司各项资讯，及时投入到工作中去，有效地把握办公的工作进度与状况，了解下属工作进展情况，及时针对工作中出现的问题，提出有效改进建议，以免事后弥补，即便出差在外也不会耽误工作。

合理统筹高效开展工作。员工不用为某件事而几次跑到相关人员办公室办理，从而节约更多时间和精力在更重要的事情上。同时，一项工作需要几个人或几个部门共同完成时，可通过协同功能，实时掌握合作伙伴的进度，主要负责人也可根据各方进展情况及时对工作安排进行合理调整，保证所有参与员工密切协助，按时完成工作。

电子商务协同智能化研究 篇12

1. 电子商务协同

在贸易与商业的全球化发展环境下, 不同企业之间的交往会越来越频繁, 业务往来关系更加密切, 社会化的分工也将更加明确和细致。对于一个企业管理者来说, 面临需要考虑的问题是如何协调与平衡不同企业之间复杂繁琐的业务往来关系。电子商务的出现可谓是打破了传统了交易方式, 人们由单一的交易关注逐渐向重视商务整个过程的层次发展, 有效平衡好各个层次, 各个业务之间的协同关系, 是促进企业提高产品和服务质量的重要手段。

2. 电子商务智能化

电子商务智能化充分运用了优化功能与智能化的管理理念, 颠覆以往单一呆板的管理模式, 促使企业管理人员能够在遵循原定目标的基础上去寻求更佳高效的解决方案。电子商务智能化最大的优点就是能够快速追踪到目前市场的需求变化, 并做出科学高效的决策, 最终以最高的效率执行这类变化。智能化数据分析功能能够帮助企业将简易的数据处理业务提升到高效的智能分析层面, 同时还能实现对智能化的信息进行处理。此外, 智能的优化功能还有助于电商在制定计划时所面临的多目标任务以及多维约束条件并存的复杂状况。例如, 订单成功下达后, 辅助其完成目标的因素可能包括:成本最低, 按时交货, 资源利用最优化以及最小的库存周转。电商企业可根据自身的目标价值以及实际状况而制定出最优质的计划, 从而创造出最满意的结果。

二、我国电子商务协同智能化发展的现状

我国电子商务行业发展目前所面临的最突出问题主要有两个, 一是区域发展的不平衡性, 二是中小型电子商务企业的发展还有待增强。我国电子商务协同智能化发展的现状主要存在以下四个方面的不足。第一, 未建立完善的信息资源共享体制。主要体现在电子商务整体系统在竖向与横向联系的差异性较大, 呈现出横弱纵强的趋势, 导致部分信息资源部门不能与他人共享, 导致各自为政的不良社会现象, 违背了协同要求的开放性与系统性;第二, 相应体制还存在很大障碍, 目前我国很多电子商务方面的体制还缺乏完善性, 包括管理体制, 建设体制, 运行体制以及预算体制等。组织机构在工作落实方面也不够到位, 导致了运行方式与智能配置不够清晰明确;第三, 应用发展与建设不平衡。目前我国电子商务的运用系统的潜能没有被完全激发出来, 公共服务的效率有待提高;第四, 我国电子商务行业的工作标准以及法律法规存在明显的滞后性, 安全可靠性不能得打有效保证。

三、实现电子商务协同智能化的几点建议

在现如今这样一个高速发展的时代里, 电子商务协同智能化的实现势在必行, 现提出两点有效措施。

1. 构建电子商务协同创新平台

电子商务协同创新平台的构建对电商企业的发展有着十分重要的意义。首先, 电子商务的协同创新能够促进茶品销售模式的改变, 最典型的就是产品销售从线下到线上角色的一个巨大转变, 为产品的营销开拓了新的渠道, 同时也扩大了企业产品在市场上的占有率。其次, 电子商务的协同创新能够有效为企业培养和保留更多的电子商务人才, 针对企业提高自身市场竞争力具有重要的战略意义。最后, 电子商务的协同创新能够提高企业在电子商务市场中的综合能力与竞争力, 从而吸引更多的政府机关给予各方面的扶持。构建电子商务协同创新平台的策略主要有三点, 第一点, 积极建立相应的电子商务学院。电子商务学院的创办可采用学校与企业相互合作的模式, 因为该模式无论是对于学校还是电商企业, 都具有重要的战略意义。学校为电子商务企业提供资金上的支持, 而学校为企业培养更多优质的电子商务人才。第二点, 对电子商务协同创新的优势资源进行整合, 促使电子商务向可持续方向发展。例如, 整合电商会员企业, 为电商人才提供实战演练的场所, 协助电商企业打造优质的电商团队, 促进电商企业的培育, 进而推动各类产业的可持续化发展。第三点, 创建电子商务协同创新课程体系, 为培养更多高科技型的电商人才奠定良好的专业基础。

2. 采用电子商务智能化技术

目前, 电子商务智能化的发展离不开先进技术的支持。基于自然交互输入需求的职能技术:意在提升用户的体验。互联网信息时代里, 用户的输入与检索更加复杂与个性, 这就需要对海量的数据进行深度挖掘与智能化处理。具体包括图像识别, 语音识别深度问答, 自然语言处理, 问题分析与处理技术以及实体知识体系建模技术等;实时计算的电子商务技术:例如百度自主研发的国内最大规模实时计算平台, Dstream与TM, 它们各具特点, 有效满足了互联网业务实时调度的需求;智能调度和推荐的电子商务技术:该项智能技术受益最大的是外卖餐饮行业, 极大地提高了外卖餐饮行业的效率与订单量。该项技术的辅助系统包括智能调度系统与智能推荐系统。

参考文献

[1]陈尚义, 蒋晓琳, 秦伟俊.移动电子商务智能化实践[J].业务与运营, 2014, 12 (15) :113-115.

[2]陈兵兵.协同和智能化的电子商务[J].电子商务与ERP, 2012 (12) :110-111.