PDCA工作法

PDCA工作法（精选12篇）

PDCA工作法 篇1

PDCA循环理论由美国著名质量管理专家戴明提出, 又称“戴明环”, 包含P (Plan) —计划、D (Do) —执行、C (Check) —检查、A (Action) —行动 (处置) 4个阶段。计划包括方针和目标的确定及活动计划的制订;执行就是具体运作、实施计划内容;检查就是总结执行计划, 找出问题;行动 (处置) 是对检查结果进行处理。

首都医科大学燕京医学院主要承担为北京远郊区县培养实用型医学人才的任务。在几年的工作实践中, 我院用“戴明环”理论指导临床教学, 建立科学、规范、行之有效的教学质量管理系统, 保证了教学的高质量、管理的高水平。

1 计划阶段

由学院教学决策机构制定办学指导思想、人才培养目标、发展规划和质量控制方针等重大事宜, 确定学院各级教学管理目标, 调动学院和社会资源为教学工作服务。这也是教学质量管理系统的核心工作, 是学院在自身发展规划下的质量战略决策, 目的是选择与自身资源相匹配的人才培养任务及完成任务的方法与途径。

2 执行阶段

构建三级管理模式, 分为一级执行机构、二级执行机构和三级执行机构。一级执行机构主要按照学院决策机构确定临床教学管理目标, 负责制定教学保障措施、培养方案、管理制度和质量标准, 这主要是我院教务处的宏观管理。二级执行机构主要是贯彻执行学院教学质量政策, 在授权范围内制定有关教学管理规章制度, 组织和实施学院日常教学管理、具体教学和教学质量管理活动, 这主要是我院的微观管理。三级执行机构是教学和附属医院具体做好师资队伍建设、设备管理、课程建设、教材建设、课堂教学 (含备课、课堂讲授、辅导答疑、作业等) 、实践教学 (含毕业论文、实验、技能训练、实习、课程设计等) 和考核工作。通过宏观、微观和具体的三级管理模式保证我院临床教学工作的顺利进行。

3 检查阶段

建立健全临床教学质量评估体系, 形成对教学质量多角度、多方位、多层次的评价。

(1) 建立健全各种教学制度, 包括教学检查制度、课堂教学评教制度、听课制度、教学例会制度, 并通过召开座谈会收集和反馈信息。这些信息包括: (1) 开学初、期中、期末等关键阶段的教学检查, 采用定期安排与随机抽样的方式进行。对教学和附属医院的教学文件、教学管理情况进行检查, 并提出建设性意见。 (2) 听课制度, 是教学检查的主要方法和手段。检查分为3部分:第一部分是各教学和附属医院自查, 对教研室任课教师进行全面听课检查;第二部分是老教师支教团和我院教师参加听课;第三部分是我院领导参加听课。 (3) 召开座谈会。每学期召开学生、教师等多种座谈会。多渠道了解教学动态、教学信息, 及时调控教学过程, 改善教学条件, 调动教师教学积极性。 (4) 评教评学。学生是学习的主体, 也是教学对象及教学效果的体现者。通过各教学和附属医院教学管理部门向学生和教师发放“教学质量评价表”与“学风评价表”, 广泛收集影响教师教学质量和学生学习效果的主观因素和客观因素的评价信息, 并对信息进行汇总、分析, 总结评价结果, 用以检测、指导、调控教学过程, 达到提高教学质量和端正学风的目的。

(2) 督导保障, 由学校聘请教学经验丰富、工作认真负责的退休专家、教授组成老教师支教团, 在校领导的指导下开展工作。一方面教学质量起到监控作用, 另一方面对教师改进教学工作提出针对性意见。具体工作是经常深入课堂了解教师教学情况, 对青年教师进行具体培养, 对教学和附属医院的教学管理人员进行细心指导。

4 行动 (处置) 阶段

行动 (处置) 环节是教学质量管理系统的核心。通过评估、教学检查、教学督导等途径收集信息和评估意见, 为教学行动 (处置) 机构改进教学工作提供依据。相关职能部门在质量监控系统的支持下, 提出各种处理意见, 反馈到计划部门和执行机构, 供计划部门、教学管理部门和执行机构不断调整教学质量目标、教学质量标准和教学手段与方法。

几年来, 学院建立了临床教学管理的一整套规章制度, 如出科考核标准、实习大纲和手册等, 还组织了各种培训, 如师资、管理人员、规范出题考试及成绩统计分析培训等。由于用PDCA循环理论指导我院临床教学管理工作, 使得我院临床教学水平逐渐提高, 临床师资队伍不断壮大, 管理人员能力不断增强, 培养的学生深受用人单位好评, 毕业生就业率年年保持在95%以上。蒉

关键词：PDCA循环理论,教学质量管理系统,临床教学

PDCA工作法 篇2

本月工作重点 本月改进计划：

本月销售计划：

本月销售计划可行性分析和上月失败总结：篇二：pdca循环与工作计划管理

进入了一个新公司，在培训当中获得很多新的知识。分享一下。pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。pdca循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(w、e、deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(plan)、实施(do)、检查(check)和处理(action)，及八 个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。(1)计划(p)阶段

计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：

第一步，分析现状，找出存在的质量问题。

第二步，分析原因和影响因素。

针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素

第三步，找出主要的影响因素。

第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(why)?2)制定这些措施要达到什么目的(what)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部

门执行(where)?4)什么时候执行(when)?5)由谁负责执行(who)?6)用什么方法完成(how)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5w1h问题。(2)实施(d)阶段

该阶段只有一个步骤，即第五步

第五步，执行计划或措施。(3)检查(c)阶段

这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。

第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。(4)处理(a)阶段

包括两个具体步骤。

第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。

处理阶段是pdca循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使pdca循环转动向前。pdca循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：

(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环 pdca循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的pdca循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。(2)不断前进、不断提高 pdca循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。(3)形象化

pdca循环是一个科学管理方法的形象化。篇三：按照pdca做工作计划的相关要求

做好每日工作计划的相关要求

1、公司要求每一位员工按照pdca的闭环法则制定每日的工作计划。

2、遵循可量化原则，要求工作计划体现：在什么时间、什么时间段做什么具体的工作；工作的具体内容以及最后达成的目标是什么；参加这项工作的具体人员以及协同人是谁；工作计划未完成任务的原因是什么，为了完成未完成的任务计划应该怎样调整等等。

3、部门主管对部门每个员工每天工作计划的可执行性、可量化性负责。要求每天早上8：40以前检查，并上报行政部备案。

4、行政部派专人对每个员工的计划监督、检查。不合格的计划一律要求当日重新完善，计划合格后方能开始正常工作。

5、对不合格的计划，责任当事人为其部门主管。一次/一人不合格，记其部门主管一次警告；部门主管累计三次警告，人事部门将要求其做称职述职报告，并记录在案，纳入绩效考核的范围。篇四：pdca 工作方法 pdca 工作方法 1，p，plan 计划。

预先思考，作好工作计划。

计划，季度计划，月度计划，周计划，日工作计划。在排定工作计划过程中采取六点优先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才着手第二重要的工作内容，依次类推。同时在排定计划同时，将条件相当的事件放在一起完成，比如采购路线相近的，比如生产模式相当的，可以更加方便完成的。每天做好13件事情的计划，那么只要我们完成了8件就已经足够证明我们的工作效率了。实际是，只要一个人每天能够完成六件事情的，那么他的工作效率就已经相当可观。2，d，do。执行

执行力是管理工作当中要求最高的。一个有执行力的主管才是合格的主管，一个执行力度强的企业才能创造真正的效益。d，很简单，按照我们事先计划好的工作内容，一件一件去完成它。当然，在计划的同步，我们应该已经有想好正确的合用的工作方法，让我们能够在最快的时间内完成预定工作内容。3，c，check。检查。

检查，就是针对我们计划好的已经安排执行了的工作内容进行检查，已经完成的检查工作结果，正在完成的检查工作进度，没有进行的检查为什么还没有执行。4，a，action。处理，改进。

PDCA工作法 篇3

基金项目：本文系广东省教育研究院教育研究项目“民办高职院校创业教育体系构建研究”（项目编号为：GDJY-2013-B-b001）的研究成果。摘要：目前高职院校全面开展教育质量改革，旨在提高教学工作质量。PDCA循环方法在质量管理中广泛应用，并取得很好效果。本文主要浅析PDCA循环方法推广到教学工作中，如何运用PDCA方法实施教学管理提高教学质量。

关键词：PDCA循环；高职院校；教学质量

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1005-1422（2014）07-0070-02 近年来我国高等职业教育得到了快速发展，招生规模不断扩大，教育教学质量越来越受到社会的普遍关注。为了提高高职院校的教育质量和教育效果，各高职院校近年来都在全面开展教学质量改革。如何培养出具有综合素质的大学生，提高学生的创新思维能力，是各高职学校在教学方法中亟待解决问题。下面笔者浅析PDCA方法如何在教学中应用。

一、PDCA循环的涵义

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A.Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了很好的成效。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义是： P（Plan）计划；D（DO）执行；C（Check）检查；A（Action）处理。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环的特点是大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 ；PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 （如图1所示）。PDCA循图1PDCA原理图环需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。目前这个方法广泛应用在工业中，取得很好的效果。这个方法也可以应用在教学工作中，这个方法的应用有利于有针对性地开展课堂教学，形成系统教学管理，避免问题的滞留以致问题的恶化。

二、PDCA循环在教学中的运用

PDCA循环是一种提高解决问题的思维方法，也是提高团队合作精神的方法，它可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。高职院校可以运用PDCA循环的四个阶段（如图2所示）提高教学工作的质量，同时也可以提高整个教师队伍的合作精神和教学水平。以下是笔者就PDCA循环的思维方法如何运用到教学管理工作中进行解析：

图2PDCA四阶段程序图

1.建立团队。高职院校是一个组织，需要教师团队对教学过程进行管理，因此，要解决教学管理中的各种问题，需要团队合作，不是靠单一一个教师来解决，运用PDCA循环首先是建立一个团队，明确团队责任分工，确保问题的各个阶段顺利实施，保持持续改进的状态。

2.制订教学计划与措施（P阶段）。这个阶段是计划的阶段，是整个教学管理最关键一个阶段，这个阶段可以分为四个步骤进行：

分析现状，找出问题。在教学工作中，找出一个问题点，可以是科目课程教学问题，也可以学生到课率、成绩合格率等等作为问题点。如以某一科目课程授课质量低为例，首先要调查授课质量低的现状，选定一个课题，授课质量以学生成绩合格率为标准。通过调查找出合格率低的症结所在。发现问题是解决问题的第一步，所以这一步很关键，要以调查的数据和事实为依据。根据问题的症结，设立解决问题的目标。

分析产生问题的原因。找到问题后，分析原因至关重要的一步，教师团队可以运用头脑风暴法等多种集思益的科学方法，结合科学的工具，把导致产生问题的原因全部找出来。这个步骤可以从人、机、法、环等方面分析，逐层分析原因，分析到最后的原因，即找到直接可用对策解决问题的原因。

（3）主要原因的确认。经过层层的原因分析，找到最后影响问题（如上述学生成绩合格率低）的各项原因，则要进行主要原因的确认，即要区分主因和次因，以解决最主要原因为最关键。这一步骤要注意的是应对全部的最后原因逐个确认，确认过程要有具体数据支撑和确认的标准，这样才能准确判定是否是主要原因。

（4）拟定措施、制定计划。根据判定影响问题的主要原因，拟定出解决问题的措施，制定具体的实施计划。措施要按照5W1H原则制定，即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成判定是否主要原因（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。

·教学评价·PDCA循环在高职院校教学工作中的运用3.执行措施、执行教学计划（D阶段）。高效的执行力是组织完成目标的重要一环。经过教学团队拟定的具体措施计划，对主要原因的措施计划进行逐一验证。这一步骤关键是在对每一条对策措施都要进行教学验证，用数据说明效果（数据主要以收集学生作业情况 、到课率、调查数据、平时成绩等 ），注意的是每项措施计划实施完成后，应检查每一项计划目标实现的情况，而不是对总目标进行检查。比如针对教学枯燥的主要原因，制定的措施可以是创新不同的教学模式，如改变传统的课堂授课方式，增强是情景模拟、小组讨论、角色扮演等授课方式。

4.检查验证、评估效果（C阶段）。所有措施计划全部实施完成并确认达到目标要求后，应按改进后的条件进行推广应用一段时间，从不同班级的学生中收集数据，用以检查考教学团队活动所取得的总体效果。检查可以从教师自我检查、学生的作业水平、平时表现、到课率、教学督导评价、学生对教师授课满意度等方面进行检查。通过检查，在新的教学条件下，收集数据，与原定的目标值进行比，检查总效果。此时可能出现两种情况：一是达到原定的目标，进入下一步骤工作；二是达不到原定的目标，问题未彻底得到解决，需要查找原因，说明这个PDCA循环没有闭环，在C阶段还要进行一次小的PDCA循环，这是符合PDCA的特点（大环套小环）。

5.处理阶段（A阶段）。这个阶段分两个步骤，第一步是标准化。标准化的意思是固定前面达到目标的措施计划，维持教学质量现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是高职院校治理教学水平不断提升的基础。这一步也是巩固被前面实践证明有效的措施纳入相关标准（包括教学模式标准和教学管理制度、办法等）；巩固期内要做好教学的相关记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期的长短应学科课时实际情况确定。

第二步是总结处理遗留问题。最后教学团队要总结在整个解决问题的活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会，总结无形成果（包括团队的精神、意识、信心、知识、能力、团结等）。

所有的问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升，持续改善。

三、结语

PDCA循环方法已成为公认的全面质量管理所应遵循的科学程序，目前广泛应于工业、服务业等行业，并取得很好的经济效果。在教学管理中应用尚属创新的教学方法，PDCA循环不仅可以提高教学工作的质量，而且可以提高团队及个人的创新思维能力，在当今教学管理改革过程中不失为一个可行且科学的方法，但在运用解决问题时要注意选择问题点不能太大，目标设定不能过多，要以事实为依据，以数据来说明问题。高职院校在运用成熟后，也可将其编写成教材，传授学生PDCA循环的知识，提高学生分析问题、解决问题的能力，那么在高职院校的教学质量将会得到全面的提高。

参考文献：

［1］罗永彬，陈龙根，陈晶晶.成人高教教学质量保障体系探索［J］.中国成人教育，2006（１）.

［2］邢文英.QC小组基础教材［M］.北京：中国社会出版社，2008.

PDCA工作法 篇4

近年来,在我国建筑教育领域中,与国际高水平的科研机构和高校交流的机会有大幅度的攀升, 这种机遇直接促进了与国际先进专业水平的交流与对话,对我国建筑教育产生了明显的、积极的影响。在国际化的过程中,高校的国际交流正经历由浅入深,由单一向多元化的转变过程中。与一般工科专业不同的是,建筑学科教育中对建筑创作的模拟是训练学生专业水平特别有效的途径。联合设计(Workshop)是国外建筑学科比较常见的教学模式之一,是灵活高效的教学模式,目前,这种模式也在我国建筑教育界逐渐实施。

1. 国际联合设计的类型及特点解析

联合设计(Workshop)一般是指由几个人进行密集讨论的集会,通常需当场作练习,往往也叫做工作坊、研习会等。建筑学科教学的联合设计通常由教授或知名建筑师牵头,组建联合设计梯队, 包括参与的学生及专业人员、指导教师等。

国际联合设计的组织者和参与者一般都由来自不同国家的人员构成:组织者由中方和外国专家共同构成,而指导教师通常由组织者指定,参与人员为特定范围内的人员筛选确定。国际联合设计构成要素包括两个:一个是国际化即由国内外的专家教授发起;另一个是集中设计的成果,即在相对较短的一段时期里针对确定的课题而得到研究成果。国际联合设计涉及到跨区域的学术交流,所以操作起来难度较大但成果丰富,一般来说,按时间长短, 可以分为两种:

(1)短期概念设计型:联合设计时间设定较短且集中,不多于5个工作日。由于时间限制,设计的设定往往为概念设计,目的是通过短期集中的合作就某一课题或一个项目进行概念性的启发性的设计,达到开拓思路,拓展视野的目的。

(2)长期全面设计型:联合设计也有时间设定较长的情况。这种类型的联合设计由于时间跨度大,可以选择某一题目或者项目进行较深入全面的设计;同时,长期的跨区域交流难度更大,实际的组织形式必须多为分阶段的工作,通过网络交流、 视频会议等形式在设计开始的前期阶段进行沟通交流,在设计阶段收尾阶段再集中工作,形成成果进行汇报。

这两种方式虽然时间长短不同,共同工作阶段不同,但是参与人员都必须进行充分的交流沟通, 在每组中负责的指导教师实际掌控着设计进行的节奏及预期成果。与传统的国际化途径例如会谈、座谈、讲座、互派访问学者/ 学生这几种途径比起来, 国际联合设计是最高效灵活的方式,其特点主要可总结为以下几点:

(1)依托于科研合作,容易形成实际的成果。 因为发起组织国际联合设计的专家教授多为在业界有一定研究成果,有一定的声誉,这样比较容易获得经费支持和组建团队;而这些组织者大多是通过科研合作而熟识,在长期的合作中寻找共同感兴趣的课题或一个研究的方面,组织联合设计。依托于实际的科研合作的联合设计,题目设定都具有针对性,指导教师团队由组织者(教授)和联合指导(科研人员/ 教师)构成。

(2)人员组成灵活,水平较高。联合设计的参与人员构成比较丰富,可以有学生、年轻学者、 科研人员、专业建筑师等。不同于一般课程,联合设计由于题目比较灵活,所以参与人员的招募范围也比相对较大,所以参与者都是可以通过招募甄选出来,可以保证参与者的自发性和创作质量。

(3)距离远,学科互补效果明显。因为国际联合设计中的参与人员来自不同国际地区,地理位置较远,平时缺乏交流,通过共同联合设计工作可以促进学科之间优势互补,效果更加明显。

2. 基于PDCA循环理论的国际联合设计工作框架建构

建筑学科国际联合设计由于其参与人员距离远、交流难度较大,耗费的精力与成本都较高;设计类交流成果形式多样、成果转化时间长,这些都是难以控制的因素。我们通过引入PDCA循环理论, 对复杂的构成因素进行科学性梳理与分析,探索发掘这种工作模式的潜力,优化联合设计,指导工作框架建构以后的设计取得更深入的效果。

PDCA循环理论最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士(Dr. Walter A. Shewhtar) 在20世纪20年代首先开发,后来又得到戴明博士(Dr.W. Edwards.Deming) 大力倡导,所以又叫 “戴明环”, 现已在全世界推广[1]。PDCA是英语单词Plan( 计划)、Do( 执行)、Check( 检查) 和Adjust( 修正) 的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。 在工作中将工作步骤按照每个循环中的四个环节依次拆解,就可以有效控制工作的质量,而单个循环可以通过往复,质量会不断稳定提升(图1),这一理论简单明晰并且适合多层次、多阶段的工作流程,这与建筑学专业的国际联合设计特点正相契合。

在这里,我们把国际联合设计分为策划阶段、 筹备阶段、设计阶段、成果表达阶段及成果应用阶段,每个阶段涵盖多个步骤,这些步骤会因为联合设计的具体情况而有所差异,但这5个步骤是常态国家联合设计的必要阶段。引入PDCA循环理论, 这几个阶段可对应拆解到四个环节中。(表1)

我们把国际联合设计的工作步骤分为5步,而每一步骤又会根据实际工作内容在下一层级分为多个目标。步骤一是策划阶段,在中方和外方的团队带头人(教授)科研合作的基础上,达成合作意向, 确认主办地及经费来源等。这一阶段只有各方面的决策者参与,但是会为整个设计定下基调,是非常重要的阶段;步骤二筹备阶段,由团队带头人(例如教授)与团队核心(例如教师/ 研究员)着手组织工作团队,由团队确定工作目标、计划,进行人员招募筛选等工作;步骤三设计阶段,无论是联合设计周期长短,分解的工作目标都是由团队核心进行任务解析、组织小组工作,由全体参与者共同深入设计,期间会按计划进行中期汇报并修正方案、 细部设计,最终进行成果制作,这是实现目标的关键步骤;步骤四是成果表达阶段,参与者进行成果汇报、展示,而指导团队进行项目总结与分析;步骤五是成果应用阶段,目的是把工作成果深化并转化应用于科研及教学研究。

对应PDCA循环理论,步骤一策划阶段为理论中的P(Plan)——计划环节,这一环节是整个工作框架的提纲挈领的环节,确定设计的目标。虽然这一环节参与的人员不多、波及范围小,但却是整个联合设计成功与否的基础。尤其是国际联合设计, 参与各方在教学方法、教学体系、思维认知等方面都存在差异,计划环节中需要考量周到。而接下来步骤二筹备阶段与步骤三设计阶段都是对于计划的具体执行,对应D(Do)——执行环节。这一环节是联合设计的核心部分,涵盖所有参与人员,无论是准备工作还是设计工作,都需要参与的各方协调合作,达到目标的最大完成度。接下来步骤四成果表达阶段,对应的是C(Check)——检查环节。 在这一环节工作成果将被汇报、展示,而参与各方会在此基础上进行交流总结,总结经验和成果,发现问题和未解决的问题。虽然国际联合设计的时间有限,但是在接下来的阶段中,各方也会根据自身的情况,继续探索成果深化和转化的可能。步骤五成果应用阶段对应A(Adjust)——修正环节,在这一环节检验目标完成度,并且通过总结,促进成果转化,使国际联合设计的短期的效益得到延伸, 并为今后的交流提供更高的平台。

我们可以发现,PDCA循环理论与建筑学科的国际联合设计特点互相契合,运用该理论指导国际联合设计工作的框架建构,使得复杂的工作流程明晰化;同时PDCA循环理论自身质量管理功能会直接提升建筑学科国际联合设计的质量,优化建筑学术交流平台。其实,根据联合设计的具体情况, PDCA循环理论不仅仅可以应用于设计整体,对于各个阶段,也可以应用这一理论,来提高这个阶段的完成度。

3. 基于PDCA循环理论的国际联合设计工作框架的意义

引入PDCA循环理论的原理指导,国际联合设计的水平会持续稳定地上升,拓展国际联合设计对于建筑学科教育有着极大的推动性,可以加深国际交流、强化师生之间的交互,并且有利于教学课程的设计。意义可以总结为以下几方面:

(1)结构清晰,经济高效。联合设计形式多样, 运用PDCA循环理论对复杂元素进行梳理,既可以结合理论研究,也可以结合实际科研和工程项目, 可以拓展学生在学校的基本的上课内容,更加具有时效性及先锋性;集中的循环工作模式,是经济高效的国际合作模式。

(2)师生双向交流,管理质量提升。小范围的交流增加了师生双向交流的机会,这种灵活的授课方式对学生具有极大吸引力,人员构成的多元化也增大了交流范围,这种师生的交互也为未来发展更加深入地合作建立基础,同时也便于教师团队把控各个环节质量。

(3)为教学改革提供思路动力。通过PDCA循环机制,中外师生都能对对方的教学情况有所了解, 可以互相启发思想,为教学改革提供思路和动力。

4.总结

浅谈PDCA在工作中的运用 篇5

首次听到这个词，来源于一次省区会议，在一个经理汇报工作的时候，省区点评时，给予引用到的解读分析。

Plan:制定目标与计划。

快消品里的啤酒行业，每天清晨都会喊口号：好，很好，非常好来开始新的一天的工作。在晨会的汇报中，结合了P里的，制订目标与计划，每天晨会，将自己昨在的工作进行总结，重点今日工作计划，站在管理者的角度，如何利用执行力这把双刃剑击败对手？如何摆脱执行怪圈，不做执行的奴隶？答案就是完善科学的决策和执行程序，“PDCA”中“P”是不可或缺的。具体在下面几个环节是执行的重要保障。

首先，目标本身一定要清晰，可量化，指令一定要明确简明，具体体现在“P”上。可量化就是可度量、可考核、可检查，本身不能模棱两可，并且管理者应在企业内应建立一种“执行文化”。这对于晨会中，对昨天的工作回顾，有一个很好的引导作用。

其二，要有明确的时间概念和轻重缓急之分。讨论决定了的事情，一定要知道什么时候开始做。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束，没有结束的时间，永远有完不成的任务。再者就要看什么是重要的事，什么是紧急的事来加以区分对待，先后处理。

例如：X业务员汇报，昨天计划执行计划XX项目10家，结果实际达成只有2家，这个结果，没有可度量，可检查的必要，在制订时本身不合理，做不到可量化。

其三： 首先是制定每月的目标和计划。目标和计划制定好后，要沟通让每个团队成员都清楚这个目标和计划。当团队每个成员都朝向共同的目标而努力才是真正的合力。比如：“第一目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？投入费用有没有问题？”既要看相应的资源条件具不具备，又要看能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜能力。

DO:任务展开，组织实施。首先，站在管理者的角度思想这个词，重要参与执行力管理当中去—真正做到“I DO”

美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行。这与一位著名的管理大师余世维所说的“细节决定成败”的论点不谋而合。所谓细节就体现在执行力上，每位管理者都要着重于执行，执行自己的管理理念，把它运用到细节上。但，这并不是说，要事必躬亲，处处到位。可以自己把握，也可通过自己的下属来实现细节上的成功。管理者参与到过程的执行中，并不是要削弱其他人的权力，而是一种更好的积极融合。对企业管理者来说，只有那些参与到企业运营当中的管理者，才能拥有足以把握全局的视角，并且做出正确的取舍决策。而且无论组织大小，都不应该将其交付给其他任何人。为此，管理者必须亲自执行三个流程：挑选管理团队、制定战略、引导企业运营，并在此过程中落实各项计划。

每个销售代表计划性拜访每个售点，执行每月/每周/每日的KPIS。重要的一点是每个销售代表要提交每日拜访结果报告，报告的内容就是每日KPIS的完成情况，这样可以查看实际执行结果与KPIS的差距，并及时纠正，确保每日正确执行。

在快消品行业，执行落地，仍旧是很多管理者首先需要实现的首要任务。

例如：GPS定位，不定时发送自拍与终端门店合影照片。这都称之管理中的一种手段，最终实现的，就是计划落地的实施。

许多人把管理这个概念几乎神话，而失去了管理本质，以致于使管理陷入一片混乱或处于僵局状态。把简单的事情复杂化了，管理如果复杂起来那就更使执行力得不到应有的落实。我非常赞成管理三段论中的理论评点，即“管理就是把想到的事情记下来，把记下来的东西运用正确的方法去做，然后把做过的事情再写下来”，这是管理的本质，如果抛弃了管理的本质特征，管理也就成为了一种空话。不论现在叫得非常响的“细节决定成败”的管理、精细化管理还是其它先进和管理模式的导入，都离不开管理者将管理思想与管理的策略运用实施到实际管理当中去，这就是管理者应具备的执行力，其中也都体现到“PDCA”的“DCA”的阶段的重要性。

管理者本身的角色就是以教练者的身份指导下属进行工作和达成工作目标的，而管理者的执行力如果不到位，管理思想与指导方法没有尽可能的运用于实际的管理要求，导致的后果就会使下属或者更基层的工作人员不能认真的对待和落实上面的执行目标与工作方案。这就印证了许多企业所提出的80/20原则一样，如果工作中出现了问题，目标是正确的，只是执行力出现或存在了问题，80%的工作未达成率则应追究管理者的执行力问题上，所以，我认为管理者的执行力非常重要。

Check：对过程中的关键点纠错和最终结果进行检查 “望远镜”和“显微镜”

每年我们都参加公司的会议。在会议上，高层管理讲公司战略和运营目标。在会议中，参加会议人员被所描述的美好蓝图和美丽的激昂词句所感染，陶醉在其中。

但是每年的年会只讲销售战略，没有讲销售系统。好像只有“望远镜”，可以看到远处目标和方向，但是没有“显微镜”，看看每个市场的销售是如何运作的。在一个市场上，售点数量有什么变化？销售渠道有什么新的变化？分销模式和分销网络是否有效？销售人员的数量是否足够？销售的组织架构是否有效？销售人员的能力如何？销售人员的工作职责、工作流程、工作标准是否清晰？销售目标和KPIS分解到什么程度？销售管理、控制和报告系统是否清晰？这些一系列的销售系统问题没有被回顾，销售系统和销售运作没有被重视和进行优化，十年前和十年后的销售模式和销售系统一模一样，没有变化。

试想一想，如果销售系统不完善，我们如何有效地管理销售人员的促销活动？如果销售人员每天的促销活动不能被有效地管理和控制，我们如何让销售团队有效地执行和实现设定好的KPIS和战略目标？如果销售系统不完善，如何做自己所辖市场呢？

区域负责人实地查看执行的情况和结果，另一方面是对销售代表进行跟线辅导。销售代表的销售行为是否正确？销售代表的销售拜访是否有效？如果一个销售代表的销售行为是不正确的，那么他在每个售点的销售行为都会是不正确的，他每天的销售行为都会是不正确的，这是错误的积累。反过来，如果一个销售代表的销售行为是正确的，每个售点和每一天都是正确的积累。如何训练销售人员养成正确的销售行为呢？最有效的方法是岗位培训，也就是跟线辅导。通过跟线辅导训练销售代表养成正确的销售行为，提高销售人员的执行力和执行的效果。销售团队每月、每周、每日都有销售例会。通过评估，找出执行的实际结果与目标的差距，并制定改进行动。每次销售例会也是销售团队学习的时间，也是销售团队建设的机会。

这是一个销售团队每日、每周和每月的工作循环。

运用PDCA循环提高现场管理 篇6

关键词：PDCA循环 管理

河北九派制药有限公司前身是河北省药物研究所实验药厂，始建于1988年，合并成立于2005年3月31日，隶属于河北九派实业集团有限公司，是一家以科研开发和生产经营原料药及制剂、化工品、医药中间体为主的现代化高科技制药企业。

医药化工合成205车间主要生产头孢吡肟盐酸盐，为医药中间体，主要用于头孢吡肟原料的生产。所谓医药中间体，实际上是一些用于药品合成工艺过程中的一些化工原料或化工产品。这种化工产品，不需要药品的生产许可证，在普通的化工厂即可生产，只要达到一定的级别，即可用于药品的合成。所以，对其生产环境和产品质量的要求都不高。

随着整个化工行业的不断发展，以及越来越多的小型化工企业加入了生产医药中间体行列，导致了行业内无序竞争日益激烈，所以在价格相近的情况下，质量的优劣成了企业的最大卖点。因此，医药化工合成205车间自2010年初引入PDCA循环，目的是提高现场管理，进而提高产品质量。

1 P阶段——计划阶段

该阶段的主要任务是找出生产现场中存在的问题，通过分析，制

定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。主要从以下三个步骤开展工作。

1.1 分析现状，找出存在的问题

在没有引入PDCA循环之前，车间的现场存在的主要问题有：一是物料、生产用具等随意摆放，到处可见，给人第一感觉是乱；二是现场使用的设备锈迹斑斑，油污点点，厂房死角处的卫生更是杂物横生，给人第一感觉是差；三是跑冒滴漏情况到处存在；四是员工的清洁与质量意识淡薄等。

1.2 分析产生现状问题的原因

①管理人员质量管理意识差，规章制度不健全，无章可循，无法可依；②检查、考核制度执行不彻底，检查是为了公司检查而检查，存在应付心里；③员工的培训工作只是为了检查而做，趋于表面，没有做到实处。

1.3 针对找出的主要问题，制定措施计划

这一步骤很重要，所指定的措施计划要具体，切实可行。针对以上找出的主要问题，制定措施计划为：①建立健全并完善车间规章制度，确保各项活动有章可循，有法可依；②现场管理引进“7S”管理，即“整理（Sort）”、“整顿（Straighten）”、“清扫（Sweep）”、“清洁（Sanitary）”、“素养（Sentiment）”、“安全（Safety）”、“节约（Save）”；③建立严肃、严格的检查、考核制度，使违规操作无可乘之机。

2 D阶段——实施阶段

该阶段的任务是按照P阶段制定的计划、方案去执行。车间首先将建立的规章、标准、方法对全体员工进行培训，使他们知道本职工作应遵循什么样的规则、达到什么样的标准要求，即5W1H，What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁做）、Where（在哪里做）、When（何时完成）、How（如何做）。其次车间明确分工，成立现场安全检查小组，主任为组长，主管设备及质量的副主任为副组长，工艺员、设备员、材料员、物料员、班组长为组员。

3 C阶段——检查阶段

该阶段的任务是按照制定的措施计划对过程进行监督检查，并对执行的效果进行评估，最终评价是否达到预期的效果。检查分为三个阶段进行：一是班组按照规定的标准自查自评，频率为每班一次（四班两运转）；二是车间现场安全检查小组按照规定的标准逐条逐项进行检查评价，频率为每周二次；三是公司领导及相关职能部门对各车间进行抽查考评，频率为每周一次。车间及公司得出的成绩和不足，均为下一阶段制定工作计划提供客观的依据。

4 A阶段——处理阶段

该阶段的主要任务是把成功的经验加以肯定，形成标准；对发现的不足，也要认真地总结。在实际的检查运行中，结合车间现场安全检查小组及公司级检查组得出的结果，对其进行分析、讨论、总结、评价，并兑现奖惩。为改进工作应再次确认5W1H，将其标准化，即制定成工作中的标准，并做到全员详细、细致的教育培训。对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，进行原因分析，寻求达标的方法，补充修订对策计划，转到下一个PDCA循环中加以解决。

以上P、D、C、A每月循环一次，使车间现场管理工作得到了稳定而快速的提高。

5 结果

我车间自引入PDCA循环后生产管理工作有了质的飞跃，不但建立健全了规章制度，并通过有效的培训及奖惩机制，更大程度的调动了大家的工作积极性。取得的成果即为明显，车间现场焕然一新，连续4个月获得公司级评比第一名，并每月得到了一定的现金奖励，车间再将现金奖励按比例发放给班组评比的前两名。班组不但得到了实惠，车间也获得了更大的好处。近一年来，产品的内在质量也明显有了提高，没有了市场的质量反馈，反而给企业带来了更大的产品竞争力。车间下一目标为：在现有的基础上，再次分析人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environent）（简称5M1E）的影响，降低生产成本，提高产品质量。

目前，这一管理模式已在另两个医药化工合成车间进行推广，很多优秀的做法在领导的支持下不断进行创新，使化工合成车间的现场管理逐步走向制度化、规范化、标准化。通过完整的PDCA循环，大环套小环、环环相扣，以及现场管理评价考核机制的不断完善，使车间的整体竞争力得到了提升，并得到了良好的市场收益。

PDCA工作法 篇7

1 PDCA的基本概念

PDCA循环又叫戴明环, 是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的, 由戴明采纳、宣传, 获得普及, 从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序 (如图1) 。

PDCA是英语单词Plan (计划) 、Do (执行) 、Check (检查) 和Action (处理) 的第一个字母, PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理, 并且循环不止地进行下去的科学程序。

1.1 P (plan) 计划, 包括方针和目标的确定, 以及活动规划的制定。

1.1.1每学期开学之初, 分析本学期的日常教学工作的现状包括教学工作任务, 日常的教学检查, 期中、期末上级主管部门的教学检查, 学生学籍管理工作, 科研工作, 考务工作等, 按照项目工作形式进行制定相应的工作计划, 并落实到各项目负责人。

1.1.2 分析能够影响各项目工作的各种因素, 找出关键因素并且针对关键因素制定相应的应对措施、应急预案等。

1.1.3有了好的方案, 其中的细节也不能忽视, 计划的内容如何完成好, 需要将方案步骤具体化, 逐一制定对策, 明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施 (Why) ?达到什么目标 (What) ?在何处执行 (Where) ?由谁负责完成 (Who) ?什么时间完成 (When) ?如何完成 (How) ?使用过程决策程序图或流程图, 方案的具体实施步骤将会得到分解。

1.2 D (Do) 执行, 根据已知的信息, 设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局, 进行具体运作, 实现计划中的内容。

制定计划是为了实施, 不然计划只是一张空文按照相应规章制度进行实施。这是最主要也是最关键的一步。只有认真贯彻执行, 努力实现目标, 才能达到预期效果。为此要对管理人员、教师、教学辅助人员等进行思想动员, 加强意识教育, 树立正确的观念, 强化工作质量责任, 使管理人员、教师、教学辅助人员明确各自的目标, 严格自觉地按目标前进。工作中及时发现问题和缺陷, 不断改进, 确保日常教学管理体系运行的适宜性和有效性。

1.3 C (check) 检查, 总结执行计划的结果, 分清哪些对了, 哪些错了, 明确效果, 找出问题。

检查工作效果, 对工作过程进行有效监控。日常教学管理各项工作落实之后, 是否能够达到预期效果, 就要通过检查工作来实现。哪些工作已经完成, 还有那些工作需要改进。

1.4 A (action) 处理, 对检查的结果进行处理, 对成功的经验加以肯定, 并予以标准化;对于失败的教训也要总结, 引起重视。对于没有解决的问题, 应提交给下一个PDCA循环中去解决。

总结经验教训, 将成功的工作方法纳入长久化、标准化。经过实施、检查之后, 已经明确了成功的地方和存在的问题, 那么就要总结、汇总, 确认有效的方法与措施, 并将其纳入相应的教学规章之中, 以便今后在工作中贯彻执行。处理遗留问题:所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决, 遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环, 如此, 周而复始, 螺旋上升。

2 PDCA循环的特点

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题, 总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准, 包括管理制度等。没有制度化, 就不可能使PDCA循环转动向前。

PDCA循环, 可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点: (1) 大环套小环, 小环保大环, 推动大循环 (如图2) 。PDCA循环作为管理的基本方法, 适用于整个高校单位内的科室及个人。各级科室根据高校的方针目标, 都有自己的PDCA循环, 层层循环, 形成大环套小环, 小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据, 小环是大环的分解和保证。各级部门、科室的小环都围绕着高校的总目标朝着同一方向转动。通过循环把高校日常教学管理的各项工作有机地联系起来, 彼此协同, 互相促进。 (2) 不断前进、不断提高。PDCA循环就像爬楼梯一样, 一个循环运转结束, 教学管理的质量就会提高一步, 然后再制定下一个循环, 再运转、再提高, 不断前进, 不断提高 (如图3) 。 (3) 门路式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环, 每循环一次, 就解决一部分问题, 取得一部分成果, 工作就前进一步, 水平就进步一步。每通过一次PDCA循环, 都要进行总结, 提出新目标, 再进行第二次PDCA循环, 使日常教学管理工作的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次, 教学管理水平就进步一步。

3 PDCA循环在二级学院日常教学管理中的具体应用

信息工程学院教务办承担着不同专业、不同课程的建设, 也承担着师资队伍的建设与培养, 毕业设计, 优课优筹等, 还要处理日常教学管理中的方方面面的问题在建设与管理过程中各系 (教研室) 很不平衡, 有的系 (教研室) 各项教学工作任务安排得井井有条, 教师间团结协作, 管理上有声有色, 而有的系 (教研室) 则相对较差, 不但不能很好地完成教学任务, 而且在管理过程中总会出现这样或那样的错误, 对专业与课程的建设力度上也不强。针对存在的问题, 为了以后对各系 (教研室) 进行督促, 更好地促进各系 (教研室) 建设, 起到很好地导向作用, 将“PDCA”循环管理的方法引入到各系 (教研室) 管理与建设中, 使日常教学管理走上规范化、科学化、制度化。

结合我院教学过程的实际情况, 我们对各系 (教研室) 管理工作按以下步骤开展具体的应用:

3.1 P阶段———制定一个合理的、切实可行的教学计划、目标

根据学校教务处的教学工作计划, 我院结合自身的实际情况制定可行的学院教学计划, 各系 (教研室) 都要依据学院教学计划, 同时结合各自教学工作的特点, 有的放矢制定出切实可行的“系 (教研室) 学期工作计划”, 各系 (教研室) 工作计划涵盖专业建设计划、课程授课计划、实训课计划、师资需求计划等各个方面。为了进一步促进各系 (教研室) 教学管理规范化, 强化教学内涵建设, 促进教学质量提高, 学院教务办应提出具体的各系 (教研室) 管理目标与考核指标, 并制定《信息工程学院教学管理考核指标与评分方法》。考核主要涉及教学常规、专业与课程建设、实践教学、教材建设、质量工程、专业技能竞赛、科研课题等指标, 明确各系 (教研室) 建设与管理的重点与方向, 有着很好的导向作用。

3.2 D阶段———严格按照制定好的各系 (教研室) 工作计划进行实施

各教研室务必依据制定好的各系 (教研室) 工作计划进行实施:比如专业人才培养方案、教学大纲 (标准) 的制定, 精品课程的建设与实施, 实训课的开设, 新教师的培养, 实践教学的实施, 教材的编制、征订, 积极参加专业技能竞赛, 科研课题的立项、研究、结题等。实施过程中, 为了取得较好的教学效果, 针对不同的教学任务, 信息工程学院教务办做好提醒、服务、督促工作, 比如明确相对应教学任务的内容、要求、完成时间等, 使各系 (教研室) 各项教学任务能按时保质保量地完成。同时各系 (教研室) 要跟上教学计划步伐, 做好工作有序地安排, 上下协调一致, 共同完成教学任务, 促进教学管理水平地提高。比如科研课题相关工作, 学院教务办应及时将科研课题申报、结题通知下发各系 (教研室) , 让各系 (教研室) 做好申报、结题相关资料, 同时要做好课题相关的指导工作, 对相关疑问点进行辅导, 使科研课题申报、结题顺利开展。

3.3 C阶段—————对实施的结果进行检查与反馈

在阶段性教学任务完成后或教学实施过程中, 学院教务办以月为单位对各系 (教研室) 教学任务的执行情况和执行效果进行检查和反馈, 公布“学院月教学管理考核得分情况”。对教学常规性工作, 主要检查各系 (教研室) 是否按工作计划执行, 对不符合要求的, 进行扣分处理, 被扣分的各系 (教研室) 要进行反思, 查找存在问题, 提出解决措施, 以免再出错, 从而使教学常规管理规范化;对专业与课程建设、教材建设、质量工程、专业技能竞赛、科研课题等指标, 主要以激励为主, 对取得一定的成果及效果的, 相应地加分, 且加分幅度较大。通过加分, 可以反映出各系 (教研室) 在此教学工作上付出一定的努力, 也取得一定的成果, 予以肯定, 从而激励各系 (教研室) 再接再厉, 在专业课程建设、教材建设、科研方面有长足地发展, 最后提高学院教学内涵建设。

3.4 A阶段—————根据教学检查反馈结果, 进行总结, 巩固成绩, 改进缺陷和不足

一个学年结束后, 学院教务办根据《信息工程学院教学管理考核指标与评分方法》, 本着公平公正的原则, 依据每月对各系 (教研室) 教学管理工作考核情况, 进行汇总分析, 形成“年度教学管理情况分析”。使各系 (教研室) 理清在过去一个学年管理过程中存在的问题及长处, 以及与优秀系 (教研室) 的差距, 明确今后努力方向。通过总结对教学好的部分予以保留和推广, 对教学过程中存在的问题和不足, 要找出问题的原因, 并制定相应的措施, 以便为今后学年系 (教研室) 管理措施进行改进和补充, 使其更加完善。然后再进行新一轮的循环, 再总结, 再改进, 再完善。这样不停顿地周而复始地进行良性地运转。其结果必然会促使我们学院的教学质量、管理水平不断提高。

4 结语

综上所述, 随着人们对高校日常教学管理工作提出了更高的要求, PDCA循环已经成为当前高校日常教学管理工作的趋势, 并发挥着越来越重要的作用。其中, PDCA循环的每一环节都不可或缺, 直接影响到PDCA循环的效率, 因此, 这就需要相关高校管理人员必须努力调研, 并结合自己学校、学院的实际情况充分发挥PDCA的作用, 切实地提高高校日常教学管理工作的效率。

摘要：近年来, 随着高等教育体制改革的不断深化, 人们对高校管理提出了更高的要求, 从而使PDCA循环在日常教学管理中得到广泛应用。本文主要是对PDCA循环法进行相关阐述并结合信息工程学院在日常教学管理中如何应用PDCA管理。

关键词：PDCA循环,高校,教学管理

参考文献

[1]顾平.现代质量管理学[M].北京:科学出版社, 2009.

[2]王晓侠.关于高校二级学院教学管理中的几点思考[J].教育与职业, 2008.

[3]李新发.借鉴孕阅悦粤质量管理循环构建高校教学质量管理体系[J].职业教育研究, 2010.

[4]朱维香.PDCA循环在二级学院教学管理中的应用研究[M].价值工程.

[5]凌全华.PDCA循环在高等职业教育管理中的应用[J].中国科教创新导刊.

PDCA工作法 篇8

我院在2005年已融入了ISO9000质量管理体系, 将其质量标准和管理思想引入到教育领域。而“PDCA”是ISO9000质量体系的核心内容之一。它通过全过程的管理, 以保证目标的实施, 保证教学管理工作的规范化、标准化。

1 PDCA的基本概念

PDCA循环又叫戴明环, 是美国质量管理专家戴明博士首先提出的, 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程, 就是质量计划的制订和组织实现的过程, 这个过程就是按照PDCA循环, 不停顿地周而复始地运转的。

PDCA指的是在制定、实施、改进质量管理体系是采用的过程方法。“PDCA”的方法可适用于所有的组织管理过程。“PDCA”模式简述如下:

1.1 P (Plan) ———计划

1.1.1每学期开学之初, 分析本学期的日常教学工作的现状包括教学工作, 日常教学检查, 期中、期末上级主管部门的教学检查, 学生管理工作, 科研工作, 期末考试工作等, 按照项目工作形式进行制定相应的工作计划, 并落实到各项目负责人。

1.1.2 分析能够影响各项目工作的各种因素, 找出关键因素并针对关键因素制定相应的应对措施。

1.2 D (Do) ———做

制定计划是为了实施, 不然计划只是一纸空文按照质量管理体系进行实施。这是最主要也是最关键的一步。只有认真贯彻执行, 努力实现目标, 才能达到预期效果。为此要对管理人员、教师、教学辅助人员等进行思想动员, 加强质量意识教育, 树立正确的质量观念, 强化工作质量责任, 使管理人员、教师、教学辅助人员明确各自的目标, 严格自觉地按目标前进。工作中及时发现问题和缺陷, 不断改进, 确保质量管理体系运行的适宜性和有效性。

1.3 C (Check) ——检查

检查工作效果, 对工作过程进行有效监控。质量管理各项工作落实之后, 是否能够达到预期效果, 就要通过检查工作来实现。哪些工作已经完成, 还有那些工作需要改进。

1.4 A (Action) ——执行

总结经验教训, 将成功的工作方法纳入标准化。经过实施、检查之后, 已经明确了成功的项目和存在的问题, 那么就要总结、汇总, 确认有效的措施与原则, 并将其纳入相应的标准、规程之中, 以便今后在工作中贯彻执行。

2 PDCA的特点

2.1 PDCA循环提升四个阶段缺一不可。

在日常教学工作中, 每个学期主要工作大致相同, 每个学期作为一个循环周期, 结合学院发展的基本方向, 进行不断提升。

2.2 循环中包涵循环。

从整体教学管理到单纯每一门课程的教学设计, 单元设计;从大的学院管理到每个教师的自我管理都包含着PDCA循环提升。使教学管理形成大环套小环, 环环相扣, 互为补充互为提高的有机整体。

2.3 每一次循环提升都有新的目标, 新的任务, 使得教学管理工作不断适应目前我国高等职业教育的发展。

3 使用PDCA循环提升的注意事项

3.1 按照ISO9000标准的要求, 高职院校首先要有一个“建立、实施、保持和持续改进教学管理体系”的总体思路, 即有一个总体的教学管理目标和方针;然后是系统地识别教学管理运作所需要的各个过程;进而对这些过程实施和加强PDCA模式的管理。

3.2 要采用各种行之有效的方法将高职教学管理工作中需要的所有过程加以充分识别, 并识别每个过程的输入、输出以及相关的活动, 确定各个过程之间的相互关系, 合理安排这些过程的工作程序。这一步十分关键, 因为如果连过程都没有办法识别清楚, 那是无法采用PDCA模式来进行教学管理的。

3.3 为使这些已识别出的过程达到预期的目标, 必须对这些过程给出过程控制的准则和方法, 并要形成文件, 进而采用PDCA模式对这些过程加以管理。

3.4 ISO9000标准的基本要求是管理的全员性、全过程性和全方位性。在高职教学管理中, 全员性要求与高职教学管理工作有关的所有人员都要参与, 并要从教学管理工作的各个环节、各个方面入手, 做好计划, 实施检查、落实、处理等管理工作, 如果缺少某一个环节, PDCA循环就会达不到预期的效果。全过程性要求要对高职教学管理工作中的各个计划过程、实施过程、评价过程、反馈过程等进行管理, 由于这些过程之间是环环相扣, 相互影响和相互作用的。因此缺少一个过程就会造成PDCA循环的中断。全方位性要求高职教学管理工作从内到外、从内容到形式、从手段到目的等都要加以管理, 因为这是教学管理工作内在要求所决定的。

4 使用PDCA循环提升的几点心得

在近几年从事教学管理工作中, 采取PDCA循环提升进行高职教学管理工作, 基本上解决了以前中专模式中的责任落实不明确, 制度保障不完善的难题, 对于人才培养模式进行了创新实践, 并进行考试模式改革, 使得人才培养更加贴近于企业需求, 课程设置更加合理, 并反复修订课程设计方案, 教学设计与单元设计也进行相应的调整, 教育教学质量取得了显著地提高。

参考文献

[1]顾平.现代质量管理学[M].北京:科学出版社, 2009年2月.

PDCA工作法 篇9

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择于该院注射室进行注射治疗的180例患者作为研究对象, 其中男98例, 女82例;年龄12~69岁, 平均 (43.02±6.87) 岁;将本组患者按照奇偶数字法随机地均分为对照组与观察组, 每组均为90例, 分别行常规护理干预与PDCA循环护理干预。对照组:男52例, 女38例;年龄12~69岁, 平均 (44.11±7.96) 岁;观察组:男46例, 女44例;年龄13~67岁, 平均 (42.09±6.34) 岁。两组患者一般资料经统计学分析, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

对照组采用常规的护理模式, 主要包括如下内容, 即: (1) 护理人员接待患者时应保持和蔼的态度及礼貌待人; (2) 保持室内卫生清洁及空气流通; (3) 在候诊中, 经常巡视患者, 并及时地对其病情变化加以观察; (4) 按照挂号的先后顺序进行就诊, 对于老、弱、残及重症患者则应优先就诊; (5) 患者在进行就诊之前和就诊中, 应给予全面的心理护理。观察组在构建PDCA循环下进行护理, 具体护理对策为。

1.2.1 计划 (Plan)

门诊注射室首先需要对患者的病情特点及护理工作加以掌握与了解, 然后针对患者的病情特点来制定相应的护理干预对策, 主要内容包括:门诊注射室护理的目的、内容、方法以及具体的步骤。在该过程中, 要分别与患者及其家属进行沟通、交流, 以获取患者及其家属的要求, 然后再尊重患者及其家属护理要求的基础上按照患者的实际病情特点, 特别是输液时间比较长以及输液天数比较多的患者, 制定切实有效的护理干预方案, 且确保制定的护理方案为患者所能接受。

1.2.2 实施 (Do)

当护理干预方案制定好之后, 接下来就是让方案得到实施。在护理方案实施的过程中, 需要首先召开护士座谈会, 让护理工作人员对PDCA循环管理模式有一个深入地了解, 并使其认识到护理实施方案对患者治疗康复的重要作用, 这对于医院的发展具有十分重要的意义与价值。其次, 应该加强护理人员护理技术的提升, 注重护理细节, 让患者感受到护理工作的必要性。再次, 严格按照事先制定好的护理干预方案进行实施, 且对护理过程中所出现的相关问题进行仔细地记录, 如果护理方案出现问题, 应该及时地进行修正, 并对护理方案进行适度地调整。

1.2.3 检查 (Check)

及时地对护理人员的护理方案的实施情况、护理质量以及患者的满意度进行调查, 以确保彻底及到位的检查。在此过程中, 检查人员应该严格地遵照检查的流程以及具体要求进行检查, 决不可放弃任意一个流程。在实际的检查过程中, 应该认真地倾听患者的心声及反馈情况。此外, 还应对护理人员的护理质量进行量化评定。

1.2.4 处理 (Action)

门诊注射室应该针对护理过程中所出现的一些问题, 检查过程中如若发现问题, 患者的满意度及意见进行系统性的总结、分析, 然后针对相关问题制定具体的处理对策, 并注意将处理方案及处理结果融入至下一轮的PDCA循环管理过程之中。

1.3 调查方法

为了获取准确的调查结果, 该院门诊注射室制定了相应的调查问卷, 被调查对象为于门诊进行就诊的患者, 发放调查问卷190份, 有效回收180份, 问卷有效回收率为94.74%。问卷的主要内容包括:患者对护理人员的态度、护理技术以及医院门诊注射室的环境等。此外, 还针对患者进行护理知识问卷调查, 以评判护理人员的工作质量。护理知识调查问卷共计10个题目, 采用百分制的形式, 满分 (即100分) 定为“优秀”, 80~100分为“良好”, 60~80分为“中等”, 60分为“达标”, <60分为“不达标”。在患者静脉滴注疗程接触前对两组患者发放调查问卷, 并进行评分。

1.4 观察指标

比较2组患者对护理工作满意度及患者对护理知识掌握度。

1.5 统计方法

该研究中的数据由SPSS18.0软件对数据进行处理、分析, 计量资料采用均数±标准差 (±s) 表示, 进行t检验, 计数资料进行χ2检验。

2 结果

2.1 两组患者对护理工作满意度对比分析

除了“护士热情接待”之外, 两组其余各项差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 两组护理知识掌握情况对比分析

观察组患者对护理知识掌握达标率显著高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

3 讨论

门诊是医院面对社会的重要窗口, 在社会发展迅速以及医学模式转变的今天, 为了能够在竞争中获得市场份额以及社会的一致好评, 不能仅仅强调护士打针的基本技术, 而且还应该重视学会及掌握同患者沟通的技巧, 以提高患者对护理工作的满意度。赢得患者, 才能赢得整个医疗市场[3,4]。

作为一种现代化管理模式, PDCA循环管理反映了人们对事物客观规律的认识过程, 即:从认识到实践, 然后再由认识到再实践。护理人员对于门诊注射室的护理工作也存在着上述过程。所以, 将PDCA循环管理模式应用于门诊注射室的护理质量管理, 不仅可以很好地实现对门诊注射室的有效管理, 还可以有效提升门诊注射室的科学管理水平[5]。

门诊注射室将PDCA循环模式用于门诊注射护理工作之中, 在很大程度上增加了护理人员的积极性。不仅可以促进护理人员更新其护理观念, 还大大改变了护理工作的方式[5]。护理人员在实际的护理过程中, 不仅认真分析患者的病情以及护理方法之间的联系, 而且还积极主动地与患者之间进行沟通、交流, 很大程度上缩短了护患之间的距离, 提高了注射室护理质量, 使得患者病情可迅速恢复, 增强了患者对医院的信任度[6,7]。

两组患者对“护士热情接待”的满意度均较高 (对照组为90.00%, 观察组为92.22%) , 差异无统计学意义 (P>0.05) 。究其原因, 该研究认为对照组与观察组护理过程中, 护理人员对患者均进行了热情地接待, 而且还对患者进行了必要的基础护理、心理护理等护理干预措施, 因此对照组与观察组患者对护士热情接待方面的满意度差异无统计学意义, 且满意度均较高。而观察组患者对其他项目 (包括护士接药后仔细核对、护士进行用药指导、护士技术操作水平、护士热情帮助解决困难、护士“三查七对”到位、护士主动巡视、护士输液前解释以及输液环境) 方面的满意度要显著高于对照组, 该研究认为, 观察组采用的PDCA循环护理模式, 不断地对护理干预措施进行反复地实施, 因此, 观察组患者对上述项目的满意度要显著提高。该结果与相关文献资料报道基本一致[8]。见表1。

对照组患者对护理知识掌握达标率要显著低于观察组, 究其原因, 可能是由于常规护理对健康宣教的力度不足, 而PDCA循环护理模式更加注重健康知识宣教。见表2。

综上, 将PDCA循环下对注射室患者提供护理, 可显著提高患者对护理工作的满意度, 且增加了其对护理相关知识的掌握度, 应加以推广及普及。

参考文献

[1]林翠芳.PDCA在助产士实习生带教中应用体会[J].中国现代药物应用, 2009, 3 (16) :202-203.

[2]关芬霞, 敖小芹.实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度[J].当代护士, 2013, 3 (11) :178-179.

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[7]田素芳.医务人员手卫生的行为干预与医院感染的相关研究[J].中华医院感染学杂志, 2012, 22 (13) :2888-2889.

PDCA工作法 篇10

资料与方法

2013年1月-2014年1月我院2个病区844例患者, 分别设为对照组和观察组两组, 每组422例。其中对照组男290例, 女132例, 年龄3~76岁, 平均 (42.6±12.4) 岁, 其中重症162例, 一般疾病260例, 住院时间6~55天, 平均 (23.4±4.8) 天。观察组男284例, 女138例, 年龄4~78岁, 平均 (43.4±11.8) 岁, 其中重症158例, 一般疾病264例, 住院时间7~52天, 平均 (22.7±5.1) 天。两组在性别、年龄、住院时间以及疾病状态等方面比较, 差异无统计学意义 (P<0.05) , 具有可比性。

方法:对照组使用传统的管理模式落实护士床边工作制。观察组以PDCA循环模式落实和改进护士床边工作制, 具体措施如下: (1) 计划阶段 (P) :实施分层级管理、管床责任制, 对科室的床位、护理人员的编制、能力和资源以及收治患者的特点进行评估。制定各层级护士的工作职责, 危重、大手术以及需特殊治疗和护理的患者由护理组长负责, 并落实护理三级查房;病情较轻的患者的治疗和护理以及文书书写工作由责任护士负责。制定护士床边工作流程并准备建立流动护士站。制定患者满意度调查表、医护人员满意度调查表和护理质量评价标准对护理质量进行评估。 (2) 实施阶段 (D) :对护士管床责任制予以落实。建立流动护士站, 由责任护士负责自己的患者, 由护理组长和责任护士在病房中完成治疗、护理和护理文书的书写工作。建立二级、三级质量管理控制网络, 由护理组长负责检查责任护士的工作落实情况及实施的效果, 由护士长负责检查护理组长和责任护士的工作落实情况及实施的效果。 (3) 检查阶段 (C) :对患者及医护人员以满意度调查表进行满意度调查, 以护理质量评价标准对护士床边工作制的实施效果进行评估。评估患者获得直接护理的平均时间、床位使用率以及周转次数和平均住院时间等。对实施过程中可能存在的问题进行分析和总结。 (4) 处理过程 (A) :针对实施过程中存在的问题进行持续的改进。对上一阶段工作、工作中存在的问题以及新出现的问题进行评估和分析, 针对存在问题制定改进计划。组织护理小组的成员进行讨论, 对护士床边工作制的流程进行重新审视, 对工作计划进行调整, 制定相应的整改措施。对于未解决的问题进入下一PDCA循环, 使得护士床边工作制不断改进和完善。

注:*表示与对照组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

注:*表示与对照组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

观察指标[4]:对两组获得直接护理的平均时间、床位使用率、患者住院天数以及患者对护理人员的满意度进行统计和分析, 并对护理不良事件中患者跌倒的发生率、压疮发生率以及非计划性拔管发生率等进行统计。

统计学处理:所有数据均采用SPSS13.0软件进行处理和分析, 计量数据以 (±s) 表示, 组间比较采用t检验, 计数数据间比较采用χ2检验, 均以P<0.05为差异有统计学意义。

结果

结果显示, 观察组护理工作效率指标明显高于对照组, 两组间比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

观察组护理不良事件的发生率明显低于对照组, 两组间比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

另外, 对照组的护理满意度70.1% (296/422) , 观察组的护理满意度93.4% (394/422) , 两组间差异有统计学意义 (P<0.05) 。

讨论

PDCA循环是由美国著名质量管理专家戴明提出的全面质量管理模式。PDCA循环是一项标准化和规范化实施全面质量管理应遵循的科学程序, 其是在管理活动中, 为提高质量和效益而进行的计划、实施、检查以及处理等的循环过程, 也是临床上使用最为广泛的护理质量管理科学程序[5,6]。

在本文中我们研究了在改进护士床边工作制的护理工作中实施PDCA循环的临床效果, 结果显示, 观察组的护理工作效率指标以及患者对护理工作的满意度均明显高于对照组, 并且护理不良事件的发生率明显低于对照组。之所以有此效果, 主要可能是因为: (1) PDCA循环模式下有利于护理过程的管理和监控。护士床边工作制是一种由护理人员利用流动护理工作车在病房或者患者身边进行护理工作的模式, 是医疗机构创建优质护理服务示范工程的重要内容之一。但是这毕竟是一项新的护理改革, 迫切需要建立起一种落实工作制度、建立评价标准并不断改进和完善的模式。通过PDCA循环, 每循环1次均需进行总结, 并提出新的目标, 再进入第二次循环, 每循环1次, 护理质量和管理水平均提高1次。 (2) 有利于提高护理工作效率。在PDCA循环模式下, 通过制定护士床边工作制流程, 建立流动工作站, 有利于减少护理人员在病房和护士站来回走动的频率, 缩短了工作的半径, 提高工作效率, 可在一定程度上缓解人力资源不足的压力。 (3) 有利于保证患者的安全。在PDCA循环模式下, 责任护士与患者更为贴近, 在病房完成患者的治疗、护理和文书的书写工作, 也有利于发现问题, 并采取相应的措施, 保证患者的安全, 减少不良事件的发生。

总之, 在改进床边护理工作制护理中实施PDCA循环模式有利于提高护理工作效率和满意度形成质量管理的良性循环, 提高护理质量, 值得临床推广。

参考文献

[1] 王淑瑛.PDCA循环管理法在护理质量持续改进中的[J].中国实用神经疾病杂志, 2010, 13 (12) :15-16.

[2] 岳利群, 徐蕊, 高永芳, 等.PDCA循环在护理关键指标持续质量改进中的应用[J].中华现代护理杂志, 2012, 18 (9) :1064-1065.

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[5] 张欣.应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果[J].齐鲁护理杂志, 2011, 17 (30) :1-3.

PDCA，让品牌管理看得见 篇11

品牌篇

PDCA能够实现内部管理优化，也能实现品牌管理优化。品牌看不见，也看得见。看不见的是精神，是对消费者心智的占有；看得见的是资产，是为企业带来的实实在在的利益。

2012年即将走过，企业年终盘点必不可少，企业盘点通常是两个数字，一是销售业绩的多少，二是市场费用的多少。内部表现看管理，外部表现看品牌，其实品牌资产与企业的业绩是成正比的，如果品牌管理做得好，那市场业绩就会有明显的提升。所以年终盘点，不仅要盘点业绩，也要盘点品牌。我们可以用PDCA循环进行品牌盘点，审视品牌在过去一年内的品牌目标、品牌传播、品牌监控和品牌调整，一方面检查品牌现状与年初的品牌规划目标是否一致，另一方面是通过盘点来总结经验并发现机遇与风险。 品牌目标 品牌目标设定要具体。我国的多数企业并没有具体品牌管理的目标，有的只是一些大而空的品牌愿景，这些愿景是很美好的，却不是短时间可以实现的，但企业的管理者往往被远处的美景耀花了眼睛，看不到眼前的目标。品牌目标是品牌管理的指导核心，没有目标的品牌管理就像失去舵的轮船，是永远也无法靠岸的。作为企业品牌管理者来说，应该制订的是可以看得到、与企业资源能力相适应并且能够实现得了的目标。例如成为某个区域市场的第一品牌，这样在具体执行过程中才会有实实在在工作的指导意义。 要确定品牌说什么。我们的品牌定位是什么，我们品牌给消费者带来的核心利益点是什么，用什么样的传播口号把我们的核心利益点传达给消费者。例如加多宝，加多宝凉茶的定位是“正宗凉茶”，在与中国好声音的合作中，用“正宗好凉茶，正宗好声音”的广告语把品牌的排他性定位传达给消费者，只有加多宝才是唯一正宗的凉茶。在传播的时候，最重要的是怎么让消费者在王老吉和加多宝之间完成品牌转换，所以加多宝在2012年的传播口号是：“全国销量领先的红罐凉茶改名加多宝”；“还是原来的配方，还是熟悉的味道”。加多宝很简单，也很直接地向消费者传递了品牌核心信息点，完美地完成了消费者品牌转换的问题。 要确定品牌管理的重点。在实际的品牌管理过程中，品牌知名度、美誉度、忠诚度、互动度基本上不会独立存在。一个品牌必先有品牌知名度才会有品牌美誉度和互动度，而品牌互动又可以促进品牌知名度和美誉度，有了品牌美誉度而后才会有品牌忠诚度。正是有先后、因果关系存在，所以企业在进行品牌管理的时候就得根据品牌所处的位置和市场竞争情况设定这一年品牌管理的工作重点。比如成熟品牌的品牌管理的核心应是品牌忠诚度，新品牌的品牌管理核心应是品牌知名度，而品牌美誉度和品牌互动度，则是在形成品牌忠诚度过程中的不可或缺的前提和手段。 品牌目标要落实。目标不落实就等于没有目标，所以品牌目标设定后需要企业从高层到基层的从上到下地贯彻理解，形成共识，并有相应的落实手段。品牌从来就不是企业高层的专属，也不是品牌管理部门的专属，品牌管理是一个相互协作的工作，需要每一个企业的成员以及企业的每一个合作者都认真落实品牌工作的点点滴滴，这样的品牌目标设定才会有意义。 品牌传播 确定品牌以什么形式传播。“酒香也怕巷子深”，品牌传播是品牌日常管理的主要工作。现在品牌传播的方式多种多样。线上的除了有传统电视、广播、杂志、报纸等，还有现在最新的互联网和移动互联网；线下有宣传册、海报、DM、路演等。每一种传播方式都有自己的优势，但也有不足之处。企业品牌传播要把握几个原则：第一，资源匹配原则。品牌传播要与企业能力相适应。第二，客户一致原则。媒体覆盖的范围要与企业产品消费群有一致性。第三，组合传播原则。在进行品牌传播的时候，要使用哪些媒体和方式进行宣传需根据企业的实际情况而定。 确定品牌在什么时间传播。首先，品牌传播的时候一定要符合品牌的整体规划，要和产品、渠道、促销保持一致性。其次，要注意重要的时间节点，在新品上市、品牌更新、重要节日、重大事件的时候，品牌宣传的力度一定要加强。第三，要注意品牌宣传的节奏。要能让消费者保持不间断的品牌记忆，但又不能过于密集，以至于让消费者厌烦。 口碑传播重于媒体传播。在进行品牌宣传的时候一定不能忘记人的力量。有一个品牌，几乎从未做过广告，这就是“老干妈”辣椒酱，这个产品纯靠口碑传播，但却是这个细分行业里的龙头老大。而且在移动互联网时代，每一个人都可以是一个品牌宣传的媒体。所以我们的品牌传播体系一定要把企业员工、企业的客户、消费者都包含在内。这种身体力行的口碑传播实质上就是一种美誉度的宣传。虽然口碑传播比起媒体宣传会慢一些，但是效果却是最好的。所以，在做品牌宣传的时候一定要重视这种宣传，加强对员工和客户在品牌方面的培训，同时要提高品牌的美誉度，让消费者也成为一个品牌传播的媒介。 品牌监控 品牌资产评估的四种方法。一是直接调查。消费者问卷调查，在问卷中设定品牌知名度、美誉度、忠诚度的相关问题，得到相应的结果进行分析，得到直接的消费者内心品牌印象。二是间接调查。渠道网络中进行问卷调查，通过与消费者接触的网络收集渠道的品牌数据，进行分析，间接得出消费者对品牌的印象。三是业绩评估。一般来讲，品牌和业绩会有互相促进的作用，如果品牌的工作做得好，那么销售业绩会有一定的提升。四是互动调查，在互联网时代，客户信息、客户活跃度、客户忠诚度都可以在网络上有实时的显示，可以实时了解到品牌动态。 品牌知名度的三个层次。第一层次是品牌识别，第二层次是品牌回想，第三层次是品牌第一提及。对企业的品牌运营来说，最佳的状态就是达到品牌第一提及。在这方面加多宝做得很好。铺天盖地的广告宣传，同时加多宝通过多次应诉、提诉及各种新闻发布会。我们看到加多宝在这个过程中不断在利用媒体的新闻报道对品牌进行免费持续的新闻宣传。在中国好声音的舞台上凭借“正宗好凉茶，正宗好声音！欢迎收看由凉茶领导品牌加多宝为您冠名的加多宝凉茶中国好声音……”这一串机关枪速度似的广告词让加多宝品牌红遍大江南北。喝过凉茶的消费者中，70.4%的人已经知道了“原红罐王老吉凉茶已更名为加多宝凉茶”这件事。 品牌互动的三个关键点。作为日化行业的巨头，宝洁近期上线了由洗护发全线品牌联合推出的模拟经营类社交游戏《梦幻沙龙》，用户在玩游戏的过程中积累的经验与金币，有机会转化为实实在在的宝洁产品和服务。品牌互动要注意首先应有娱乐性，不管是满足消费者的好奇心还是让消费者有游戏可玩，都是一种娱乐性；其次，要有圈子，互动都是在一个圈子里的，一定会有一个中心点，微博的互动中心点就是企业或者知名博主，游戏本身也是一个圈子的中心点；最后，品牌的互动一定要有一定的利益性，让消费者在互动的过程中可以获得一定的利益，这样可以保持长期良性的互动了。 品牌调整 通常来说，品牌管理过程中容易有以下三方面的问题： 媒体选择不合理。比如一个区域品牌，选择了一个全国性的媒体进行品牌宣传，这种做法是赚到了眼球，但是对于区域的销售来说并不会有太大的意义，也许投放的时候选择一个区域媒体效果更好，而且费用还便宜。另一种就是媒体客户群和品牌客户群并不一致，例如一个消费品的品牌在党建方面的杂志上做宣传，这个也是没有什么效果的。所以企业一定要及时对宣传的媒体进行评估调整，把效果不好的媒体给替换了。一定要找到最适合自己品牌传播的媒体，把钱花到刀刃上去。 投放时间不合理。比如一个品牌花了几百万的费用，组织了一个大型推广活动，整合了企业、行业、政府、民间团体各种资源，但是只在活动前后做了一些品牌宣传。这种做法就是明显的投放时间不合理，一个公关活动本身给企业带来的价值是有限的，能最大程度带来价值的是关于这个公关活动的持续宣传，这样才能使品牌价值最大化。所以对一个品牌的管理者来说，品牌宣传的时间一定要适当，不仅是时间长短，时机也是一样的，一定要符合品牌的诉求，将品牌利益最大化。 品牌危机管理没有做好。很多品牌在出现质量问题的时候不是真诚面对，而是想办法掩盖，想办法逃避。这个是品牌运营者的一个通病，很多大企业也概莫能外。品牌危机管理一定要注意三大原则：首先，反应速度要快，在品牌出现问题的第一时间想办法应对，时间拖得越久对解决问题越不利。其次，要开放信息，在危机出现的时候，会有很多媒体和群众在关注事态的进展，如果不开放信息将会引起更多的猜测和负面的报道。最后，要真诚面对，在调查过后，如果是自己品牌的责任，则第一时间予以承认并提出弥补方案，以期得到大家的原谅。这样才会降低危机对品牌的影响，品牌得以良性发展。 评估是手段，调整才是目的。根据结果进行相应的处理，对做得好的进行推广，对做得不好的地方进行调整，这才是一个完整的PDCA循环，品牌管理才能够不断地超越提升。品牌并不是独立存在的，它是依附于产品、渠道、服务等消费者可以实际感知的方面所存在的。但是品牌管理是独立的，品牌的所有可以现实感知到的元素需要由品牌管理进行统一规划和指导，这样才能形成品牌合力，达到最佳的品牌效果，并对企业带来实际的效益。 （柏龑：和君咨询事业部合伙人） （编辑：周春燕zhoucy@vip.sina.com）

PDCA工作法 篇12

葫芦岛市是老工业基地, 有色金属的冶炼、采选与加工业存在历史久远, 建国以来为支援全国生产建设, 持续多年的大力开采与冶炼加工产生和排放了大量的重金属污染物, 对环境产生较大的污染。由于经济体制与管理等诸多原因, 改革开放后片面追求经济发展, 对企业技术改造与创新不足, 生产工艺落后, 重金属污染物产生量较大, 行业和地区排放集中, 重金属污染依然严重。

1 葫芦岛市土壤重金属污染特点

葫芦岛市重金属历史遗留问题较多、欠账严重, 多年累积问题突出, 直接影响环境安全和可持续发展。纵观全市重金属污染源行业及其分布特点, 重金属排放及污染防治等存在的问题主要体现在以下几方面:

1.1 资源分布不均、产业布局不合理

葫芦岛市涉及重金属行业相对集中, 行业分布特点与区域矿产资源紧密相关。铅锌冶炼集中在龙港区和杨家杖子地区, 铅锌矿开采集中在连山、兴城和建昌八家子地区;钼矿采选、冶炼集中连山区和建昌地区;涉重企业众多, 规模大小相差悬殊, 大部分采选行业、冶金均距居民区或耕地或水源较近产业布局不合理, 造成以上区域重金属环境污染风险突出。

1.2 治理水平较低

相关行业发展未摆脱粗放型增长模式。与国内外先进水平相比企业规模小的问题。传统的高消耗、高污染产业及其分散的布局难以在短期内迅速改变, 导致局部地区环境压力加大。

1.3 历史遗留问题明显

葫芦岛市金属污染中历史遗留问题表现突出, 主要包括矿山及其周边土壤重金属污染、历史堆存含重金属固体废物、老企业遗留下来的重金属污染等方面。葫芦岛市厂矿地区沉积的含重金属废物有些已封存 (沉积) 多年, 对堆存所在地区土壤、地表水和地下水产生严重污染。危害了人民身体健康和生态安全, 存在极大的环境风险, 环境安全隐患仍然存在。

1.4 环境监测能力不足

目前, 葫芦岛市环境质量监测均以常规性污染物指标监测为主, 对重金属污染监测能力不足。葫芦岛市对重金属污染监测、预警等相应项目投入资金较少, 尚未建立和健全重金属污染监测、监管和预警应急管理体系。

1.5 法规制度建设滞后, 标准未严格落实

长效环境管理机制尚未建立。葫芦岛市重金属污染防治虽早已展开, 但尚未形成一个完整的监管体系。现行的国家《环境空气质量标准》《地表水环境质量标准》《土壤环境质量标准》中对重金属的控制没有得到严格贯彻执行, 在日常监督管理和考核中缺少相关要求。

2 PDCA循环方法[1]

PDCA循环方法又叫质量环, 是管理学中的一个通用模型, 最早由休哈特于1930年构想, 后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年发扬光大, 该方法已广泛应用于企业质量管理领域。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程, 就是质量计划的制订和组织实现的过程, 不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用, 也适用于一切循序渐进的管理工作。

葫芦岛市重金属污染防治工作将采用PDCA循环方法改善土壤环境质量。

3 PDCA循环方法在葫芦岛市重金属污染防治工作的应用

葫芦岛市重金属污染防治工作方法遵循PDCA循环, 就是凡事有记录, 有计划, 有执行, 有结果, 有改进, 对主要工程进行P (计划) 、D (实施) 、C (检查) 、A (处理) 工程程序循环, 不断地提高质量, 在这个过程中时刻体现目标驱动和数据为证。

3.1 P (plan) 计划, 包括方针和目标的确定, 以及活动规划的制定。根据重点区域调整类型和要求, 新增防控区、现有防控区污染防治策略为:以防为主, 防控结合, 源头预防重金属污染。

3.2 D (Do) 执行, 根据已知的信息, 设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局, 进行具体运作, 实现计划中的内容。对于造成重金属污染的落后生产工艺及落后产能的非法转移, 严格控制新、扩建增加区域重金属污染排放的项目, 新项目必须进入园区建设, 通过产业升级、总量替换等手段, 努力提升现有产业清洁生产水平, 提高环境资源利用效率, 实现区域重金属污染零增长, 形成与环境协调的产业发展格局。

3.3 C (check) 检查, 总结执行计划的结果, 分清哪些对了, 哪些错了, 明确效果, 找出问题。不断提高环境保护要求, 严格控制重点行业发展规模, 严防危害群众健康的重金属污染问题得到基本控制, 市、县重金属环境监测、监察能力全部达到国家标准化要求。3.4 A (action) 对总结检查的结果进行处理, 对成功的经验加以肯定, 并予以标准化;对于失败的教训也要总结, 引起重视。对于没有解决的问题, 应提交给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束, 而是周而复始的进行, 一个循环结束, 解决一些问题, 未解决的问题进入下一个循环, 这样阶梯式上升的。

3结语

环保部高度重视重金属污染防治问题, 对加强重金属污染防治工作做出了一系列重要部署。本文将PDCA管理模式应用到葫芦岛市土壤重金属污染防治工作中, 从而保证土壤重金属污染防治工作有序进行。

摘要：针对葫芦岛市土壤重金属污染情况, 采用PDCA循环方法应用到葫芦岛市重金属污染防治中, 实现区域重金属污染零增长, 形成与环境协调的产业发展格局。

关键词：PDCA循环方法,葫芦岛市,土壤重金属

参考文献