能力支撑

能力支撑（精选11篇）

能力支撑 篇1

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统, 客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触, 实现全业务、跨业务的捆绑, 支持组合营销, 体验营销以及业务的快速线上开通。为进一步提高客户感知, 树立企业更好的品牌形象, 客户服务支撑系统需要在以下方面进一步提升支撑能力。

综合信息提供和多渠道协同能力

客户服务人员能够在一个统一的界面中获得综合信息, 综合信息中不仅包含客户的社会信息, 还包括客户的订购信息、消费特征信息、企业对客户的评价信息、对客户的服务记录信息以及推荐服务信息等。

各种渠道都应基于统一的业务逻辑和客户视图, 实现多渠道客户接触信息的共享。根据推送渠道的能力, 实现客户主动接触活动任务的派送;客户的反馈信息通过接收渠道流转到企业;渠道与渠道之间能够实现任务的调配。

快速响应和引导式自助服务能力

提供7×24全天候服务, 方便客户随时快捷地办理业务。

自助式服务能力能够增强用户的互动感受, 为客户提供方便快捷的服务。对于像网厅、短信、语音等自助式接触方式, 客户要正确完成操作过程很不容易。在操作时逐步提供相关指引, 在醒目位置提示并显示客户的操作进展, 遇到问题时能及时地出现“联系我们”链接等, 自助式服务需要的就是此类指引模式。在客户操作过程中, 根据客户情况定制的提示, 能提高客户的感知度。

差异化服务和监控评估能力

差异化服务能力包括等级化服务和个性化服务。等级化服务即按客户等级设置客户服务区, 提供等级化服务;个性化服务即根据客户差异化需求提供的服务。

监控评估能力是对客户服务全过程的跟踪和评估。用户能够查看到各个环节的服务是否达到了服务标准, 并对其进行监督和评价。

渠道能力的评估, 包括经营能力、客户发展能力、对合作者的掌控能力、竞争能力和公众形象建设能力。经营能力包括渠道的销售能力、服务能力、体验/创新营销推广能力、渠道布局能力和团队建设能力, 它体现了渠道的厅店运营水平。

企业还可以对一些重要的业务指标进行监控, 如:客户激活、断线、更改定单、帐务查询和恢复服务等的及时性与准确性进行监控和评价。

客户需求发掘能力

不同的客户有不同的兴趣、期望和行为特征。电信运营商根据掌握的客户社会属性和消费行为属性, 综合用户的特征和历史记录, 对每个客户进行细分, 通过统一客户视图获得此客户的业务合理推荐, 并以此进行针对性的服务, 从而提升客户对于业务使用的黏性, 促进企业提高服务质量。

能力支撑 篇2

——《林业科学和技术“十二五”发展规划》解读

林业在国家生态安全、粮食安全、新能源战略、绿色增长、应对气候变化和区域协调发展中均具有重要战略地位。“十二五”是发展现代林业、建设生态文明、推动科学发展的关键时期，加快林业科技发展，提高科技支撑能力，对更好地完善林业三大体系建设、凸显林业四大地位、履行林业四大使命、发挥林业五大功能，有着特殊重要的意义。日前，国家林业局发布了《林业科学和技术“十二五”发展规划》，指明了林业科技发展“十二五”前进的方向。

新科技革命 给林业带来新机遇

实现经济绿色增长，已成为世界各国抢占21世纪国际经济技术竞争的制高点。

《规划》提出，当前，新科技革命浪潮对世界林业发展的影响十分深刻。前沿技术迅猛发展，林木遗传学研究已进入基因组时代，杉木、马尾松育种跨入第三代良种培育新阶段，利用生物质资源代替石油化工原料制备生物基材料已成为国际新材料产业的发展趋势；绿色发展技术方兴未艾，绿色催化、定向合成、多元重组、循环综合高效利用等技术将为林业产业绿色增长提供更多可能，林业碳汇技术成为国际研究热点；森林可持续经营理论广泛应用，多功能林业技术体系日趋完善；林业生物产业技术日新月异，林业以其资源优势已成为生物能源、生物材料、生物医药等生物产业发展的重要增长点，孕育催生新的产业革命，开发资源节约型、环境友好型林业生物资源高效转化利用技术及产品，实现经济绿色增长。

这些昭示着，科技对绿色发展和未来林业发展的支撑和引领作用将更加巨大。

我国林业步入了科学发展的新阶段，新形势和新机遇要求我国现代林业发展必须大力推进科技创新，提高科技支撑能力。

——实现林业“双增”目标，迫切需要依靠科技进步提升森林资源培育技术水平。确保实现林业“双增”目标是当前我国林业发展第一要务。我国森林资源严重短缺，质量不高，人均森林面积不足世界平均水平的1/4，乔木林每公顷蓄积量只有世界平均水平的78%。为满足经济社会发展对森林资源的刚性需求，必须加强高抗林木新品种选育、人工林高效培育、森林结构优化和多目标经营等关键技术研究，构建高水平森林资源培育技术支撑体系，为实现“双增”目标提供坚实的科技保障。

——保障国土生态安全，迫切需要依靠科技进步攻克生态建设技术瓶颈。我国林业生态建设形势严峻，生态环境脆弱区占国土面积的60%以上。要保障国土安全，必须大力推进我国林业生态建设。因此，强化科技在建设和保护森林生态系统、改善和治理荒漠生态系统、管理和恢复湿地生态系统、保护和丰富生物多样性等方面的创新与集成，攻克困难立地造林等关键技术难关，任务十分紧迫。

——提供丰富的林产品，迫切需要依靠科技进步推动产业升级。我国是林产品生产和贸易大国，人造板、木地板和木家具等主要林产品产量稳居世界第一。但我国林产品加工业80%以上为中小企业，人均劳动生产率不到发达国家的1/6，技术创新能力不足，在国际产业分工中处于产业链低端位置。改变传统的大规模加工生产低附加值产品的高耗低效发展模式，必须加强商品林定向培育、资源高效利用以及高附加值产品开发等关键技术研究，强化特色林下产业技术研发与推广应用，加快培育林业战略性新兴产业，为经济社会发展提供更丰富的林产品。

——实现兴林富民，迫切需要依靠科技进步提高林业生产效益。林改关系到5.1亿农民的切身利益，提高25.49亿亩林改林地的生产效益，促进兴林富民，对林业科技发展提出了新要求。

——应对气候变化，迫切需要依靠科技进步提高林业碳汇能力。增强林业碳汇能力，是应对气候变化的重大战略抉择。到2015年要实现森林植被总碳储量达到84亿吨，必须发挥科技在林业应对气候变化中的引领和保障作用，加强退化土地造林增汇、天然林增汇经营、碳汇人工林定向培育、能源林建设、林业碳汇计量监测等领域的技术研发，促进碳汇林业快速发展。

总体思路 一、四、六、八

《规划》提出“十二五”林业科技发展的总体思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据现代林业发展的总体要求和林业科技的自身特点，以推进科技创新为核心，围绕一个目标，突出四大主题，紧扣五大需求，坚持六个结合，完成八大任务，全面推进林业科技事业又好又快发展。

围绕着一个目标：“支撑现代林业建设”的总体目标。为构建完善的林业生态体系、发达的林业产业体系、繁荣的生态文化体系提供全面科技支撑，建立适应现代林业发展的国家林业科技创新体系，抢占国际林业科技制高点，培育林业战略性新兴产业，促进林业发展方式转变，支撑实现林业“双增”，引领现代林业科学发展。

突出四大主题：创新主题、强化应用、升级产业、服务林改四大主题。突出创新主题，围绕科技链条，突出创新主体，打造创新平台，建设创新团队，构建现代林业技术创新体系，大力开展原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新；突出强化应用主题，围绕林业生产建设技术瓶颈，加强关键应用技术研究，促进科技成果转化和推广，加速成果产业化进程，显著提升林业科技成果推广率；突出升级产业主题，围绕林业产业结构调整和产业升级需求，攻克关键核心技术，前瞻性地部署前沿高技术研究，培育林业生物种业、生物质能源、生物医药、新材料、信息化等战略性新兴产业；突出服务林改主题，以兴林富民、改善民生为目标，加强林改重大理论与政策研究，开发林下经济发展实用技术，强化技术集成与应用，实施林业科技富民工程，增加农民收入，巩固林改成果。

坚持六个结合：一是坚持继承发展，注重近期目标与长远战略相结合。既要瞄准当前，加强生态建设与产业转型升级急需的技术攻坚，又要着眼未来，对林业战略性新兴产业等前沿技术和基础研究进行超前部署。同时，针对林业科研周期长的特点，注重林业科技工作的继承和发展。二是坚持统筹兼顾，注重整体推进与区域发展相结合。以国家统筹、整体推进为主导，重视区域科技在林业科技整体工作中的地位和作用，加大区域特色林业科技的研发力度，促进区域林业科技协调发展，显著提高区域创新能力。三是坚持需求导向，注重生态科技与产业科技相结合。以国家目标和市场需求为导向，按照产业链和生态区布局科技链，加强林业生态攻坚技术与产业升级技术研究，为实现林业生态建设产业化、产业发展生态化提供支撑。四是坚持优化配置，注重科学研究与能力建设相结合。部署全局性、带动性的重大关键技术研究，重视林业创新研究平台、大型科研基地以及科技人才队伍建设，优化科技资源配置，以科学研究促进能力建设，以能力建设提升科学研究水平。五是坚持自主创新，注重高新技术与实用技术相结合。既要加强源头自主创新，提高林业科技自主研发能力，又要重视技术集成创新，兼收并蓄林业基础理论、高新技术与常规技术，加速林业先进实用技术的转化和应用，增强林业科技支撑能力。六是坚持服务全局，注重自然科学与社会科学相结合。针对林业发展的自然区域分布和社会参与共建的特点，遵循自然规律，强化生态建设，推进产业发展；尊重社会经济规律，加强林业软科学研究，以机制、理论创新带动林业政策、决策创新，服务林业发展全局。

完成八大任务：重点突破林业关键领域核心技术；超前部署林业高新技术研究；前瞻开展林业基础科学研究；着力加快林业科技成果推广应用；全面加强林业技术标准与质量监督体系建设；突出抓好林业科技创新平台建设；优化完善林业科技发展保障服务体系；积极推进现代林业理论和发展战略研究。

发展目标 科技贡献率达到50% 《规划》明确了“十二五”林业科技的发展目标：到2015年，基本建立起适应现代林业发展的国家林业科技创新体系，在新品种创制、森林经营、林业生物产业、信息技术、生态环境改善与治理、应对气候变化、区域林业等研究领域取得重大突破，林业科技创新能力显著增强，林业科学事业得到全面发展，科技进步贡献率达到50%，重要科技成果总数达到2000项，林业专利数量增加1倍。《规划》对生态建设、产业发展、成果应用、标准化与林产品质量安全、国家林业科技创新体系建设5个方面作出了科技发展的具体目标要求。

生态建设科技支撑能力进一步增强。培育高抗新品种150个以上；获得具有自主知识产权的林木功能基因100个；提供林业重点工程技术规程与建设模式300个以上，典型脆弱生态区造林保存率达到75%以上；开发重大生物灾害控制技术与设备（药剂）50项以上，重大生物灾害测报准确率达到85%以上；研发森林火灾预警防控与快速扑救等重大装备系统10套以上。

产业技术水平显著提高。培育高产优质用材林新品种200个以上，材积生长量提高20%以上；培育高产、超高产经济林新品种90个以上，良种使用率达到65%以上，主要木本粮油新品种单产提高50%以上；研发生物质新材料、生物质能源和生物质化学品等林业资源高效加工利用新技术、新工艺、新产品200项以上，林产品附加值提高20%以上；构建产业技术创新战略联盟7个。

科技成果转化与推广应用水平显著提升。健全林业科技推广体系，完善和建立省、地、县级林业科技推广站（中心）3362个。构建7大林业科技创业链，分区域和类型建立林业科技示范区、示范基地200个；派遣林业科技特派员1万名，培训林业科技推广人员、基层技术人员和林农200万人次；推广林木新品种新技术1500项以上。

标准化和林产品质量安全监管水平显著提高。制修订林业国家标准和行业标准1000项，建设全国林业标准化示范区300个，完善林业标准体系；建立健全各级林产品质量安全监管机构，建立林产品质量安全监测和风险评估制度，新建国家或局级林产品质量检验机构30个，完善林产品质量安全监管体系和检验检测体系；拥有自主知识产权的科技成果和核心技术总量增长50%以上，植物新品种和知识产权保护得到进一步加强。

国家林业科技创新体系建设稳步推进。建设以国家林业科学中心为主体的国家、区域、企业三个层次的创新中心10个-15个；新建国家重点实验室1个-2个、国家工程实验室1个-2个、国家工程技术（研究）中心3个-5个、局级重点实验室20个-30个、局级工程（技术）研究中心50个、局生态系统定位研究站58个，建设国家林业长期实验基地50个-80个、林业生物产业基地50个；建立国家级林业数字化图书文献服务中心1个，区域林业图书文献服务中心3个-5个；建设区域林业分析测试中心8个-10个，植物新品种测试中心1个、分中心2个、测试站10个，建立林业转基因生物中间试验、环境释放和生产性试验基地6个，林业知识产权信息预警中心1个。

重点任务 推进现代林业发展升级

《规划》提出8项重点任务，都事关现代林业发展的全局和未来，并被列到了同等重要的位置上。重点任务一：重点突破林业关键领域核心技术。针对我国现代林业发展的关键技术问题，以增加资源总量、增强生态服务功能、提高产业效益、服务林权改革为目标，重点加强林业生态建设、森林经营和保护、资源培育与高效利用、林业生物产业、林业碳汇、木本粮油、林业生物能源、林业装备、林业信息化以及区域林业等领域的重大关键技术研究。

重点任务二：超前部署林业高新技术研究。围绕培育战略性新兴产业发展的重大科技需求，瞄准国际高技术前沿，重点开展林木、竹藤、花卉、林特产资源高效分子育种及转基因技术研究，引领林业生物种业发展；研究生物反应器规模化合成林源活性物质技术，引领林药产业发展；创制新型生物质材料与绿色化学品，引领林业新材料产业发展；研究林业生物质能源固化、液化、气化等高新技术，开发以木质纤维为原料的第二代生物质能源新产品，培育新能源产业；探索林木光合作用调控、高性能纳米生物基新材料制备、生物质定向解聚与分子重组等前沿技术。在组织实施过程中，充分发挥主动设计、产学研相结合的科技引领创新团队和实验基地的作用，强化新技术交融与创新，坚持创新与示范同步，研究与应用并举，培育开发战略性新兴产业，引领我国林业产业向着高效、高值、高端、低碳“三高一低”的绿色方向发展。

重点任务三：前瞻开展林业基础科学研究。以增强林业原始创新能力为目标，围绕森林生态服务功能、林业生物灾害防控、林业应对气候变化、林木种质创新、森林资源培育和资源高效利用等方面的重大科学问题开展基础研究，为现代林业发展提供基础理论支撑。开展森林、湿地和荒漠等陆地生态系统的过程与服务功能的基础研究，揭示森林与水的关系以及陆地生态系统的维护与调控机理，阐明森林植被与区域生态环境的关系，提出陆地生态系统生态功能评价的理论与方法，探索气候变化条件下森林可持续经营的生态学机制和固碳减排增汇机制，创新森林灾害生态调控与防治理论。开展林木基因组学、植物学、植物生理学、森林土壤学等基础科学研究，揭示树木生长发育、木材形成、抗逆性、林果营养物质形成和林地退化等机理。研究植被三维结构信息的主被动遥感融合同化反演理论与方法。开展木材生物学合成过程与分离基础研究，揭示生物质热裂解调控、生物降解与生物炼制基础科学问题，研究生物能源用微生物代谢组学与功能基因组学，阐明第二代生物能源催化转化机理。

重点任务四：大力加强林业科技成果推广应用。以科技示范和技术服务为核心，实施项目带动，政策引导，加强林业科技推广体系建设，深入开展形式多样的林业科技创业活动，大力推广先进实用的林业新品种新技术，全面提升林业建设的科技含量和生产水平。

重点任务五：全面加快林业技术标准与质量监督体系建设。深入贯彻林业标准战略，加强标准制修订和实施，完善林业标准体系，加强林业质量安全监管和检验检测机构建设，建立健全林业质量监督体系，开展林产品质量安全监管，全面提升我国林业标准化和质量监督水平。

重点任务六：突出抓好林业科技创新平台建设。围绕现代林业科技创新对科技条件的需求，着力加强科技创新团队、研究实验平台（基地）、科技信息共享平台和产业技术平台建设，建立和完善支撑科技创新的条件和平台，提升林业科技基础条件水平，提高林业自主创新能力。

重点任务七：优化完善林业科技发展保障服务体系。把握国际林业科技发展动态和我国林业发展新趋势，加大林业植物新品种权保护、生物安全管理、生物遗传资源保护与管理、林业认证和知识产权保护等工作力度，加快国际化进程，更好地激励、保障林业科技自主创新，促进森林可持续经营，推动林业产业发展。

实践教学：能力培养及其支撑条件 篇3

【摘 要】实践教学是培养学生综合素质和能力的有效途径之一，在高校教育教学改革的大背景下，实践教学中应该培养学生的什么能力？培养这些能力需要什么样的保障条件？本文以公共管理类专业为例，分析了在实践教学中要注重培养学生的社会适应能力、社交能力以及合作能力，并在此基础上提出了培养上述能力所需要的保障条件，即课程设置、实践课时以及实践基地。

【关键词】实践教学     能力培养     公共管理类专业

一、公共管理类专业实践教学中学生能力培养的具体内容

（一）社会适应能力

社会适应能力，也可称为适应社会的能力，可以理解为个人独立处理日常生活与承担社会责任达到与他的年龄和社会文化条件所期望的程度。公共管理类专业学生社会适应能力的培养途径比较多，实践教学是途径之一，主要体现在：首先，通过特定的专业实践，培养学生适应未来职业的能力，或者可以更加具体到适应某一个行业;其次，从广义的实践教学角度，公共管理类专业学生社会适应能力的培养还体现在学生参与广泛的社会活动，在步入社会之前，了解和认知社会，熟悉社会环境，了解社会发展状况，为日后走上工作岗位处理社会事务提供情景认知和心理承受力;最后，从专业角度而言，公共管理是以社会为大课堂，理论和实践均源自各种社会现象，实践教学无疑是培养该专业学生社会适应能力的有效途径。

（二）社交能力

社交能力是社会交往和人际交往的总和，包含的内容比较多，如语言表达能力、沟通能力、社交礼仪、形象以及社交技巧等。笔者在此以假期实践为例谈谈实践教学对于学生社交能力中的语言沟通能力的培养。一般来讲，专业调研涉及的区域多数在农村地区，这在考验学生语言沟通能力时涉及以下因素：第一，普通话与方言的转化，调研学生听不懂农民的方言，农民也听不懂调研学生的普通话，二者要实现有效沟通，就需要学生做出改变，尽可能地适应方言;第二，书面语与口语的转化，调查问卷或者访谈提纲都是书面化的表达，学生在访谈过程中，需要及时将书面语的问题转化为当地的口语性表达，在此基础上，才能得到有效的数据;第三，开启交流之门，如何快速将访谈者和受访者联系起来，消除受访者的警惕心理，打开交流之门，是检验学生社交能力的一个重点问题。

（三）合作能力

合作能力是指工作、事业中所需要的协调、协作能力，其突出的特点是指向工作和事业，这正是许多企业、组织极端重视员工的合作能力的原因之所在。合作能力的培养需要关注以下两个要素：其一，积极参与的意识。如今大学生参加社会实践会有参与“无用论”的想法，即学生会主观地认为参加实践没有意义，起不到锻炼的作用;实践中的“消极应付”，主要表现在消极怠工、迟到早退等，并不将实践单位当作学习课堂。其二，有效讨论的能力。合作是发生在团队或者组织中的，在团队和组织中，有效讨论强调问题和观点的清楚表达、对团队成员意见的认真听取和了解、达成一致的技巧等。

二、公共管理类专业实践教学中学生能力培养的支撑条件

（一）课程设置

专业实践课程的设置应该体现所在高校以及区域的特色，具体来讲，研究型的高校应该注重培养学生的科研能力，在专业实践课程上，也要注重科研型实践;对于教学型的高校，尤其是以培养服务于地方的应用型人才的高校，在实践课程设置上要关注区域发展，不能盲目模仿。如法国马赛第三大学则结合區域特点开设了与欧洲地中海管理相关的特色内容。当然，实践教学的相关课程还应该紧跟时代的步伐，及时做出调整，在美国一般每年都要淘汰掉5%左右的旧课程，增加9%左右的新课程。

（二）实践学时

关于实践学时和理论学时的分配，一直以来在国内高校备受争议，而现实情况是，国内高校注重学生的理论知识学习，比较忽视专业实践，因此，学生的实践能力比较差。一般情况是，公共管理类专业的实践主要集中在第六个学期结束以后的毕业实习，时间也比较短，一般是两个月，其余的实践形式化比较严重。从国外的经验来看，实践教学环节的学时比重较大。如在美国的大学，行政管理专业的实践教学学时普遍占总学时的30%以上，专门培训公务员和MPA 教育院校的实践学时比重更加高。增加公共管理类专业的实践学时，并不只是高校一方可以解决的，需要从教育体制、实践单位等多方面进行协调。

（三）实践基地

提高学生的实践能力，充足和对口的实践基地是关键。对于公共管理类专业来说，实践基地基本上包括政府部门、事业单位、社会组织等，这些部门基本上属于公部门或者是准公部门。受体制及其他因素的影响，这些部门接受学生实践是有限的，“实践无基地、实践无去处”是公共管理类专业实践的现实写照。另一方面，还存在实践基地“名存实亡”的现状。部分高校受专业评估以及其他因素影响，会在短期内集中建立一批实习实践基地，但实际上并没有实质意义上的实践过程，使得基地建立流于形式，各高校和专业甚至以基地的建立数量和级别为攀比对象，却较少关注实践基地的实际运用效果。因此，要在实践中培养学生的综合能力，需以对口和数量合理的实践基地为保障。

【参考文献】

[1]王薇. 以“出口”为导向的公共事业管理专业实践教学体系研究[J].教育观察，2014（9）.

支撑剂长期导流能力的测试与评价 篇4

支撑剂在石油天然气深井开采时,压裂处理后使含油气岩层裂开,油气从裂缝形成的通道中汇集而出,此时需要流体注入岩石基层,以超过地层破裂强度的压力,使井筒周围岩层产生裂缝,形成一个具有高层流能力的通道。

1 实验准备

(1)实验设备。本次实验选用了山东中石大石仪科技有限公司生成的CDLY-2000型长期导流能力测试系统,能够模拟地层温度(室温-120℃)和地层闭合压力(0-120MPa)的情况下测试。

(2)实验原理。它是根据达西定律来测试支撑剂的长期导流能力。达西定律公式为:

K---岩心渗透率μm2,μ---流体粘度m P·s,Q---流量ml/S L---岩心长度cm,A---岩心截面积cm2,△P---岩心两端压差。API导流夹持器的岩样尺寸为L=1/2inch=12.7cm A=h W,带入达西定律公式可得:

W---支撑剂的宽度cm,h---支撑剂的厚度cm,F---支撑剂的导流能力μm2·cm。

(3)实验流程图(见图1)。

(4)实验方案。

温度:40℃闭合压力:10MPa---100MPa流体:地层水粒径:40---60目支撑剂:卡博陶粒流量:5ml/min铺砂浓度:10Kg/m2视密度:1.8g·cm-3密度:3.1g·cm-3

2 实验结果

支撑剂随着闭合压力的增加,渗透率和导流能力逐渐变小,从图2和图3中明显可以看到闭合压力和渗透率、导流能力的关系及降低速率。

3 评价分析

经过大量的实验数据可以看出,闭合压力和支撑剂的导流能力成反向趋势。数据及曲线上的波动点是真实存在的,因为在流体的流动下除了有支撑剂颗粒的运移之外,还有部分支撑剂在压力中破碎。

4 结论

(1)支撑剂的导流能力随闭合压力的增加而减小;(2)提高支撑剂导流能力的方法有:降低作业时的闭合压力、选用破碎强度高的支撑剂、提高支撑剂的球度和均匀度等。

摘要：支撑剂是石油和天然气储量压裂过程中的关键因素。本文是依据美国1989年制定的APIRP61标准,选用API导流夹持器,在铺砂浓度为10Kg/m2,闭合压力为0—100MPa,流量5ml/min的条件下,测试支撑剂的长期导流能力。支撑剂的长期导流能力实验是各大研究机构筛选支撑剂、提高采收率等必要实验,为现场的压裂开采提供有效可靠的数据,具有很强的指导意义。

关键词：支撑剂,长期导流能力,实验测试,分析评价

参考文献

[1]埃克诺米德斯M J(蔓),诺尔谛K G等著,康德泉,周眷虎等译.油藏增产措施[J].北京:石油工业出版社,1991(06).

[2]林启才,张士诚,潘正富.川西侏罗系低渗气藏压裂增产措施中地层损害研究[J].天然气工业,2005,25(07):86—88.

[3]温庆志,张士诚,王雷等.支撑剂嵌人对裂缝长期导流能力的影响研究[J].天然气工业,2005,25(05):65—68.

[4]王雷,张士诚,张文宗等.复合压裂不同粒径支撑剂组合长期导流能力实验研究[J].天然气工业,2005,25(09):64-66.

能力支撑 篇5

企业信息化部

2007年，企业信息化工作要面向企业转型战略，以信息化整体规划为依据，以支撑经营和收入预算保障计划为重点，有步骤实施应用系统、数据中心和DCN网络的整合，加强信息化管控力度，完善信息安全，促进网通集团各项工作目标的实现。

一、提高认识，全力支撑集团经营和收入预算保障计划 支撑系统既是客户与企业的第一个接触点，又是企业创新和发展的必要手段。在市场竞争日益激烈和企业转型日趋紧迫的形势下，各级信息化部门要认清自身支撑市场的职责，端正态度，把支撑收入预算保障计划作为信息化工作的首要任务来抓，责任到人，确保系统支撑能力按市场要求到位。

2006年, 集团公司全面实施了收入预算保障计划，在进一步规范市场经营模式的同时，有效解决了信息化工作中长期存在的业务需求模糊和冲突等问题。2007年收入预算保障计划重点提出“亲情1＋”、预约服务、固话详单查询、网上营业厅推广、10060整合等34项支撑需求，占总数比超过40%，表明经营活动对信息系统的依赖度不断提高，也反映了信息系统对市场支撑和保障的力度逐步加大。2007年集团统一要求开展的信息化重点建设项目：

一是在北方10省分公司、南方A类省分公司和B类省份中四川、重庆、陕西和广西共9省公司，继续深化计费帐务系统和综合客服系统向省级公司集中工作；湖南、云南分公司暂依托省集中系统实现对市场经营工作的支撑；其余10省公司依托集团集中系统，在完成集中的基础上进行规范，确保各项业务在综合平台上得到有效支撑。

二是全面启动省级公司决策分析系统平台的建设，理清主要的输入数据，完成对收入预算保障计划中要求的各项分析主题的支撑。

三是全面启动和完成网上营业厅和呼叫中心的省集中系统建设或整合工作，形成规范的电话和网上接入渠道，逐步替代部分营业厅功能。各省公司要按各省具体分解的收入预算保障计划，遵循规划原则，安排和落实相关信息化建设项目，确保收入预算保障计划的各项需求得到有效支撑。要树立以市场为导向的工作理念，改变传统被动式服务支撑工作方式，积极和市场部门沟通，主动参与新产品、新业务的前期策划工作，协助市场人员形成准确详细、可操作性强的开发需求，提早筹措资源，落实开发和市场支撑工作，杜绝推诿现象发生。要加强对收入支撑保障工作过程的监督和指导，避免因沟通问题原因引起支撑不到位的情况发生，确保工作落实。

二、突出重点，稳步实施“三大整合”

集团上下必须继续坚定不移地贯彻和执行党组要求，按照整体规划制定的系统演进路线，采取南北差异化支撑方式，在确保收入预算保障计划支撑要求得到落实的前提下，有步骤、有重点地开展“应用系统整合，数据中心整合，DCN网络的整合”，逐步达到“减少数量、提升能力”的创新发展目标。

一是多措并举，不断深化现有整合项目。关于ERP项目。要坚持集团统一部署的原则，确保各省ERP核心系统7大模块按计划上线，继续完善ERP系统功能，重点推动ERP系统的全面应用，确保系统在企业精细化管理中发挥应有的作用。核心模块，要在总结系统使用情况的基础上，完成报表系统的功能建设，强化ERP系统的统计分析功能，试点推广全面预算管理，优化客户端界面。在应用推广上，实现ERP覆盖的业务流程全部纳入系统内运行，提高管理效率。对人力资源，2007年6月，实现系统对全集团薪酬管理全过程的支撑，为控制人工成本提供有效的支撑手段。对物流采购，2007年3月完成该部分的试点工作，年内实现物流采购部份在全国的应用推广。对工程管理，围绕集团PMS系统的完善，逐步实现与各省PMS系统的接口，提高管理能力。

关于计费帐务系统和综合客服系统项目。北方10省分公司和南方广东、上海、江苏、浙江、福建、四川、重庆、陕西、广西分公司在2007年必须完成省集中系统的全部割接工作；湖北、江西、安徽、甘肃、西藏、海南、宁夏、青海、贵州、新疆必须完成南方集团集中系统的割接工作；湖南和云南两省公司暂维持省集中系统模式。计费帐务和综合客服系统建成支撑各类业务的综合系统，根据收入预算保障计划要求逐步完善系统功能，实现对以“亲情1+”为代表的各类捆绑业务的支撑，为未来支撑3G业务做准备，并按集团统一规范要求，实现融合计费功能，逐步将计费帐务和综合客服集中系统整合为规范的系统。

关于DCN项目。在初步完成DCN骨干网整合的基础上，加快省内DCN网络的整合工作，在2007年底前完成省内DCN网络向地市的覆盖。所有具备条件的应用系统要在2007年底前完成向整合后的DCN网络的割接工作，实现各应用系统由一张物理网承载的规划目标。收敛DCN网的互联网出入口数量，2007年底前必须关闭所有县级公司的互联网出入口，原则上只保留省级互联网出入口（如地市公司确因特殊原因需暂时保留互联网出入口的，须报集团公司审批），确保整合后的DCN网络运行维护和支撑工作。

二是务实高效，全面启动重点整合项目。应用系统方面：启动并完成呼叫中心和网上营业厅的建设和整合。北10省分公司和南9省分公司在2007年必须按集团公司下发的相关文件要求，完成省集中呼叫中心和网上营业厅的系统整合和建设工作；南10省分公司的呼叫中心和网上营业厅系统在集团统一建设。启动并完成决策分析系统的建设工作。北10省分公司和南9省分公司在2007年必须按集团公司下发的相关文件要求，完成省集中决策分析系统的建设；南方集团集中10省公司的相关分析需求由集团公司的决策分析系统支持。重点加强对收入计划预警、客户（特别是重点客户）流失、欠费等内容的专题分析。

数据中心方面：进行省集中系统整合的各省分公司，企业数据中心整合工作必须按《EDC专题规划》要求，在省内实现不多于3点不少于2点EDC的建设和整合工作，实现对计费帐务、综合客服等关键系统的容灾备份，确保符合内控要求。

三是结合实际，因地制宜地开展其他类信息化建设项目。在确保上述目标的情况下，主要包括网络资源管理系统、客户网管系统和合同管理系统。

三、加强精细化管理，增强专业执行力

各级信息化部和信息化归口管理部门要加强专业线指导和管理，增强专业线执行力。重点做好以下四个方面工作：

一是继续抓实信息化内控工作，逐步将内控工作落实到信息化日常管理工作中。信息化内控工作是信息化专业的重点工作，必须长抓不懈。各省分公司信息化工作主管领导和相关部门负责人必须高度重视，确保各级信息化专业不出现影响外部审计结果的控制缺陷。要加强信息系统基础管理工作，各省分公司必须加强对系统日常维护管理工作的监督检查，杜绝操作执行层面的内控问题。去年采用了部分补偿性措施满足内控要求，由于补偿性措施主要是依靠人工手段和管理流程，部分降低了企业运行风险，但管理成本高，任何人为疏漏，都有可能导致风险发生。因此，各省分公司要根据实际情况，有重点、有步骤地逐步替代补偿性措施，确保建立信息化管控的长效机制。为建立内控长效机制，各级信息系统相关部门要积极将内控要求与岗位职责对应起来，将日常维护工作和内控要求有机融合，明确一岗双责，确保形成有效的内控体系。

二是高度重视信息系统的服务支撑管理工作，坚决杜绝重大故障发生。目前各省已基本完成计费帐务系统、综合客服系统的集中与整合，以及ERP系统的建设工作。各省分公司要高度重视信息系统的服务支撑管理工作，采取有效措施降低运营风险，杜绝信息系统重大故障。要加强信息反馈，及时上报重大故障信息。要重视应急预案的制定和演练工作，加强设备的安全检查和数据备份等日常维护管理工作。

三是加强信息化资产的精细化管理。目前，网通集团信息系统资产规模逐渐增大，在集团总资产中的占比日益提高，必须将信息化资产管理工作纳入到各级信息化部门的日常管理中，加强对信息化资产的管理工作。在2007年底前，各省分公司信息化部和信息化工作归口管理部门应掌握本省（市）信息化资产总量，逐步建立和完善信息化固定资产和无形资产档案，提高信息化资产的使用效率。

四是加强信息系统维保费用管理。要全面掌握本单位信息系统维保费用预算情况，加强对维保合同执行过程的检查和监督，完善合同执行跟踪记录，确保信息系统维保费用的支出做到有据可查。

四、统一部署，完善内网信息安全体系

根据中国网通信息化规划要求，内网信息安全工作要坚持适度安全的指导思想，按照“统一规划、统一部署、分级分域、管到终端”的原则，建立成熟的企业信息安全治理环境，构建统一、规范、全面的内网信息安全体系，争取用3-5年时间达到国际同类企业的内网信息安全水平。

一是建立统一的防病毒体系。2007年12月底前，各省分公司要在所有接入DCN网络的终端上部署防病毒软件，实现相关病毒数据和统计信息及时逐级上报，实现病毒库自动升级。

二是加强内网信息保密工作，完善配套制度和管理办法。各省公司在今年底前配备经集团公司统一确认的工具和手段，对管理人员的计算机终端使用行为、上网及文件传递内容进行审计，实现对外网访问和内部应用系统访问的有效控制和管理，并对外来人员和第三方的接入和访问进行严格控制，严防未经授权的用户对内网进行访问，配合集团公司有关部门建立和完善必要的内网信息保密配套管理制度。

三是办公终端统一管理，统一域管理、补丁管理。各省分公司应按集团计算机终端管理的统一部署要求，在6月底前完成对所有在DCN网上办公终端的带入安全域、统一用户命名、统一域管理、补丁管理软件的部署工作。

能力支撑 篇6

2008年以来，北京市科委在。科技北京建设过程中，实施了一批重点工程，促进经济社会协调发展。如科技交通工程，在科技强有力的支撑下，2010年北京地铁发车间隔将缩短到1分半钟。目前，北京地铁发车间隔最小的是2号线，可以达到2分钟。日前，北京市科委副主任朱世龙在做客北京城市管理广播时透露，为缩短发车间隔时间，全国已经有20多条地铁引进了基于通信为基础的系统(CBTC系统)。北京市科委经过探索，在这方面自主创新的系统已经达到国际先进水平。明年，该系统将投入使用。届时，地铁发车间隔最短将达到1分半钟。

朱世龙还表示，目前，众多奥运先进技术正在推广过程中，包括食品质量安全追溯，住宅节能改造，水循环处理利用，生活垃圾无害化处理建筑垃圾资源化、可降解垃圾塑料袋等；此外电动汽车，电视转播的中文形式，纳米改进的涂料技术等技术成果将在今后进一步大力推进。争取2010年实现对100项以上奥运成果的推广应用，并形成5～10个奥运成果推广名牌。

能力支撑 篇7

8月25日，农业部在青岛市举办了第三届兽医高层科技论坛暨全国动物防疫专家委员会年会，研究如何进一步提高兽医科技水平，强化科学决策，提升动物疫病防控能力。农业部副部长高鸿宾出席会议并发表重要讲话。

高鸿宾指出，兽医科技和专家队伍在国家兽医事业发展中发挥了极为重要的作用。“十一五”期间，兽医科技进步显著，有力地支撑了兽医事业发展。全国动物防疫专家委员会为积极推动疫病防控科学决策做出了重要贡献。

高鸿宾强调，要把握形势，充分认识进一步“提升兽医科技、强化科学决策”的重大意义。当前，疫情、牧情、农情发生着深刻变化，对动物疫病防控工作提出了新的要求，动物疫病防控工作的战略任务、战略定位都发生了新的变化。从动物疫情流行情况看，疫情日趋复杂，必须依靠科技，不断创新疫病防控体制机制。从畜牧业发展趋势看，适应现代畜牧业生产方式，必须依靠科技，不断提升疫病防控能力。从经济社会发展情况看，动物疫病防控涉及面逐步扩大，必须依靠科技，不断拓宽疫病防控领域。要将科学发展的理念贯彻到动物疫病防控工作中，进一步提升兽医科技，强化科学决策，从更高的层次、用更新的视角，来认真审视、研判重大动物疫病防控工作。

能力支撑 篇8

血管支架的力学性能主要包括穿越血管的柔顺能力[3],充压扩张时的大变形能力[4],支撑血管的能力,贴壁性能以及抗疲劳性能等。血管支架的支撑能力是支架支撑血管,防止血管发生弹性重塑的能力,对支架置入手术的成败起着至关重要的作用,因此研究血管支架的支撑能力有非常重要的临床意义。本文采用数值模拟和实验相结合的手段,对支架径向支撑能力进行评价和研究,比较分析了评测径向支撑能力的两种方法,并采用平面压缩方法,探讨了影响支架径向支撑力的各种因素。

1 径向支撑能力评价指标

1.1 径向支撑能力测评方法

当支架植入手术完成、球囊撤出体外后,支架要承受来自病变组织和血管的径向挤压力,并保持原状,以起到保持血流畅通的作用[5]。因此,一个性能良好的支架必须具备很好的支撑能力。针对支架在体内受力情况,国际上以径向支撑强度作为球囊扩张式支架支撑能力的评价指标。然而针对支架的径向支撑强度的检测,国际上还没有统一的衡量标准,国内也尚无统一测试规范。

目前关于支架径向强度的测试方法主要有以下两种:1)平面压缩法(图1(a)),利用机械测量系统,获得支架在压头压力下的力和位移关系曲线;2)径向压缩法[6](图1(b)),主要利用光学测量系统,测得乳胶管与支架在给定液压下总的径向位移。平面压缩法装置简单,测量误差较小,但支架承受的是平面压力,与实际在血管内的受力情况不符,是对支架径向支撑力的间接反映。径向压缩法实现了径向加载,但装置复杂,且测量精度也比较低。

1.2 两种测评方法的比较

为了研究平面压缩法和径向压缩法支架强度评价指标之间的关系,本文利用Ansys软件针对两种压缩情况分别进行了有限元模拟分析。

图2即为支架膨胀之前立体模型,其花形平面展开单元如图3所示,轴向长度和周向展开长度分别用a和b表示,支架周向共由三个单元组成。

这里选取外径为2.0 mm、壁厚为0.073 mm和长度为21.50 mm的支架,分别进行平面压缩和径向压缩的有限元模拟。支架所采用材料为L605(Co-20Cr-15W-10Ni),应力应变曲线如图4所示。该材料不仅有较高的杨氏模量、屈服强度和较强的血管支撑能力,而且还有良好的可透视性、抗腐蚀性和生物相容性[7]。

考虑到支架结构的周向对称性,约束内圈部分对称节点的周向位移和左端节点的轴向位移。在平面压缩模型中,对上下两个刚性板施加竖直方向的位移约束,利用接触对将力作用于支架。在径向压缩模型中,直接对支架外圈节点施加径向位移。

图5分别为平面压缩和径向压缩模拟的Mises应力云图。在平面压缩时,支架径向受力不均匀,上下与压板接触部位应力最大,左右两侧次之。而在径向压缩中,支架各部位受力较为均匀。

在平面压缩条件下,作用力是通过板与支架的接触间接作用与支架的,随着压下量的增加,接触面积会不断增大。由于支架本身结构不连续,导致接触面积的变化存在一定的突变性。同时,接触部位所受接触正应力并不平均。图6所示即为当压下量为直径的23%时,板与支架接触局部的接触正应力分布图,节点沿ACB的路径下分布如图7所示。

对比每个子步的接触正应力云图可以发现,图6中所示点C附近为最早接触的部位,随着压下量的增大,接触部位逐步扩大。到达某个压下量时,接触正应力分布趋势大体上是与接触先后相一致的,最先接触的部位接触正应力最大,其他接触部分逐步减小。随压下量的逐步增加,虽然接触压力会逐步增大,但由于接触面积也随之增大,因此利用所有节点接触应力的平均值来评判其支撑强度不够全面,该平均应力不能表征所有节点应力范围大小。若采用最大值也只能表明受力最大部位的接触正应力,不能反映整体状况。基于此,提出以下评判标准,将每个子步中所有接触部位节点的接触正应力Pi进行如公式(1)处理,利用得到的P1作为评价标准。Pi的大小介于平均值和最大值之间,一定程度上能够较好的反映整体接触正应力的变化和范围的大小,故以此标准作为强度评判的标准。

其中,Pi为i节点的接触正应力,n为节点总个数。Pm和Pst即为所有节点的平均值和标准差。

在径向压缩的模型中,由于径向位移是直接作用与支架的,所以支架总体受力较为平均。提取每个子步中所有支架外圈节点的径向反力之和Fs,由公式(2)即可求得强度Ps。

其中,Fs为支架外圈节点的径向反力之和;S为支架表面的金属覆盖面积。

图8所示为两种压缩方法强度关系的比较,其中,横轴表示压下率a,即压下量S直径的比值。纵轴径向支撑强度P。从该图上可以看出,由于接触面积的突变性导致平面压缩法所得的接触正应力评判值P1在每个子步之间并非光滑过渡,但其变化的趋势与径向压缩法所得Ps相同。由此可见,两种压缩方法都可以表征支架的径向抗压能力。

由于平面压缩法实验简单,测量精确,本文采用平面压缩法对支架的支撑能力进行评价和研究。由于根据接触正应力对支架径向强度进行评判具有一定波动性,本文利用在压下过程中连续变化的压板支反力大小进行评判,并制定如下评价指标:

其中,F为压板施加的压力;S为支架外表面的金属覆盖面积。据此标准,探讨各种因素对支架径向抗压强度的影响,为支架的设计和制造提供参考。

2 径向抗压强度的影响因素

平面压缩数值模拟和实验研究所采用支架几何尺寸如表1所示,以研究这些几何参数对支架对径向支撑强度的影响。

支架的材料同1.2节中所述。测试的1-7号支架的形状参数同1.2节所述;8号支架的形状进行如下变化:在原有花型基础上,单个展开单元的轴向长度a由2.15mm变化量增长至2.40 mm(如图9),周向展开长度b保持不变。

2.1 数值模拟

根据支架在植入过程中先膨胀后卸载再受压的情况,将支架受力工况设为三个载荷步:第一,对原始支架进行膨胀,到达一定外径;第二,卸载;第三,对两个压板施加相同位移,利用接触关系对支架压缩。固定内圈部分对称节点的周向位移和左端节点的轴向位移,以避免支架发生刚体位移。

2.2 实验测试

本文在UMT-3试验机上对不同长度、不同外径和不同壁厚的支架进行了压缩试验。选用量程为200N的传感器,其位移和力的测量精度分别可以达到10-3 mm和10-2N。图10所示为3个相同支架(表1中1号)进行实验的结果,可以看出实验重复性很好,误差在8%以内。

2.3 结果分析

提取数值模拟和实验结果,利用公式(3)可得下压过程中的不同压下率a对应的强度P。对比结果发现,数值模拟比实验数据稍大,这是由于数值模拟是将连续体离散成节点,使模拟体比真实实体的刚度有所升高造成的。但总体上,数值模拟和实验数据吻合较好,误差在10%以内。

由不同长度的支架进行数值模拟和实验结果的比较(图11所示)可以看出,支架长度对支架的径向支撑强度几乎没有影响,差别在8%以内,主要是模拟和实验的误差造成的。

由不同膨胀直径支架模拟和实验的结果比较(图12)可以看出,支架径向支撑强度随着膨胀直径的增大而减小。当压下率在6%以内时,不同膨胀直径的支架径向支撑强度基本没有差别;但当压下率达到10%以后,膨胀直径对强度的影响开始明显,而且影响程度随着压下率的增大而增大。

图13所示为不同壁厚支架模拟和实验的结果比较。支架的壁厚对支架径向支撑强度影响很大,壁厚越小,支撑强度越差。壁厚仅变化6%,当压下率为20%时,强度会减小20%左右。同时,在压下率在5%以内时,不同膨胀直径的支架径向支撑强度几乎没有差别,而压下率大于径向15%时,壁厚对强度的影响程度基本恒定。

由图14所示不同金属覆盖率支架的模拟结果可以看出,支架表面金属覆盖率对对支架径向支撑强度影响很大,金属覆盖率越小,支架径向支撑强度越差。金属覆盖率仅降低4%,但在压下率为径向的20%时,强度就下降近50%。而且在压缩初期,金属覆盖率就对强度的影响非常明显。这是由于金属覆盖率对最初的接触面积有较大的影响造成的。

综上所述,在接触初期,金属覆盖率影响最初接触面积,是决定支架径向支撑强度的主要因素。但随压下率的增加,膨胀直径、壁厚和金属覆盖率等参数都会对支架径向支撑强度产生较大影响。

3 结论

本文利用有限元模拟的方法,对两种径向支撑强度的测评方法进行了比较。基于平面压缩法利用数值模拟和实验相结合的手段,研究了影响支架径向抗压强度的因素,得到如下结论:

1)平面压缩和径向压缩的方法是评价支架的径向支撑强度的两种实验方法,这两种实验方法具有一定的相关性。

2)长度对支架径向支撑强度基本无影响。在压缩接触初期,支架的径向支撑强度主要受到材料特性和金属覆盖率的影响。随着压下率的增加,支架膨胀直径、壁厚和金属覆盖率都会对支架的径向支撑强度产生较大影,支撑强度会随着膨胀直径的增加,壁厚和属覆盖率的减小而减小。

参考文献

[1]李为民,霍勇,吕树铮.冠心病介入治疗策略与技巧[M].北京:人民卫生出版社,2007.

[2]Migliavacca F,Petrini L,Colombo M,et al.Mechanical behavior of coronary stents investigated through the finite element method[J].Journal of Biomechanics,2002,35(6):803-811.

[3]Wu,W.,et al.An FEA method to study flexibility of expanded coronary stents[J].Journal of Materials Processing Tech.,2007,184(1-3):447-450.

[4]Wang,W.,et al.Analysis of the transient expansion behavior and design optimization of coronary stents by finite element method[J].Journal of Biomechanics,2006,39(1):21-32.

[5]Dumoulin C,Cochelin B.Mechanical behaviour modelling of balloon-expandable stents[J].Journal of Biomechanics,2000,33(11):1461-1470.

[6]Schmidt W,Comparison of mechanical properties of peripheral self-expanding Nitinol and balloon-expandable stainless-steel stents,Electronic Poster at the Annual Meeting and Postgraduate Course of the Cardiovascular and Interventional Radiological Society of Europe(CIRSE),Barcelona,Spain,25.-29.9,2004.

能力支撑 篇9

各类突发事件的应急管理实践表明, “中国的应急资源匮乏, 国内应急产业仍属于灾害推动型产业”[2]。应急产业作为一个产业发展方向, 不断建立和完善应急管理系统以提高应急能力已成为社会各界的共识, 其中科技支撑体系在应急产业发展中起着关键作用[3]。《十一五国家突发公共事件应急体系建设规划》明确要求:强化科学技术对应急管理工作的支撑作用, 建设一批应急管理技术支撑机构, 加强应急关键技术研究与开发, 研究制定国家应急管理标准体系, 形成较完整的国家应急科技支撑体系。对此, 应急科技支撑能力研究具有重要意义。其有助于掌握我国应急科技支撑现状, 为应急产业的发展提供明确的目标, 推动因地制宜地发展应急产业;有助于加强应急管理工作的规范性和有效性, 明确自身的优势与弱势, 突出工作要点, 提高管理工作的效率。

1 应急科技支撑能力文献述评

我国已有应急科技支撑能力的相关研究较为缺乏。最初是钟书华[4]对应急科技支撑体系进行了界定, 将其定义为在发生突发性重大灾难时, 为及时监测、评估、调动、控制和救助 (治理) , 政府对科技组织及活动实施的某种制度安排, 进而从支撑条件、支撑功能、组织隶属关系等多个角度对国家应急科技支撑体系的构成进行了研究。范维澄[5]则调研了国外的公共安全和应急管理科技支撑体系建设情况, 提出依靠建设一批依托于相关领域的国家 (重点) 实验室、国家工程技术研究中心公共安全和应急管理的基础研究与应用研究基地、公共安全应急技术与装备研发基地、公共安全技术标准及测试基地等, 加强技术开发与人才培养来提高应急科技支撑能力。黄明解等[6]则从突发事件应急平台建设、应急技术和产品的研发与推广应用、应急技术与管理标准化体系以及评价体系建设、构建应急技术与管理的学科体系、建立应急技术与管理的研究基地五个方面提出了应急科技支撑体系建设的政策保障措施。卢文刚[7]认为科技是实现公共安全的重要支撑, 突发公共事件应急管理具有深刻的科技内涵。程芳芳[8]分析了应急科技支撑功能的内部构成, 认为应急科技支撑体系应该包括决策、研发和服务三部分。张小明、麻名更[3]强调科技支撑体系建设在突发事件应急管理中处于核心地位, 发挥关键作用, 认为突发事件应急管理的科技支撑体系建设工作应主要围绕群死群伤、巨大财产和经济损失的自然灾害、事故灾害、公共卫生突发事件、社会安全突发事件等四大方面, 依靠科技进步来逐步展开。

总体而言, 现有应急科技支撑体系的相关研究主要侧重于应急科技支撑体系的概念界定、体系构建以及对策研究, 在研究方法上以定性研究为主, 多采用文献调查研究方法, 研究方法相对过于单一。

2 应急科技支撑能力评价体系的建立

2.1 评价指标的选取

应急科技支撑能力是一个涵盖自然要素与社会要素、硬件条件与软件条件、人力资源与体制资源、工程能力与组织能力等多方面要素的复合概念。对应急科技支撑能力评价是对一个复杂系统的评价, 遵循科学性、系统性、代表性、可操作性原则, 借鉴相关学者的分析指标, 结合专家意见调查法确立应急科技支撑能力评价指标具体如表1所示。

2.2 数据采集与处理

根据上文构建的应急科技支撑能力评价指标体系, 选取我国除香港、台湾、澳门和西藏 (因数据极度缺乏, 无法用以分析) 之外的我国内地30个省区市为样本。研究数据主要来自《中国科技统计年鉴2012》、《中国统计年鉴2012》、《中国火炬统计年鉴2012》、《中国工业经济统计年鉴2012》、《中国高技术产业统计年鉴2012》以及《国家科技计划年度报告2012》, 部分数据整理自《国家发展改革委批准的2011年工程咨询单位资格名单》。因为目前我国应急产业发展仍然处于起步阶段, 尚无详实的应急产业产值统计, 故文中出现的应急产业产值等指标数据是在参考工信部《应急产业类别 (暂定) 》与《国民经济行业分类 (GBT4754-2011) 》的基础上结合相关统计年鉴整理而成。

评价指标是由多个指标构成, 为了避免量纲和数量级的影响, 必须先对数据进行标准化处理, 即将它们都转化成无量纲数据。采用标准差标准化方法进行标准化处理, 公式为:

3 应急科技支撑能力评价

3.1 数据适用性检验

KMO和Bartlett的球形度检验结果显示 (见表2) , KMO值达到0.709>0.5, 数据适合做主成份分析;而Bartlett的球形度检验值为1 489.035, 自由度为351, P值0.000<0.05, 达到显著, 代表母群体的相关矩阵之间有共同因素存在, 适合做主成份分析。

3.2 特征值与累积贡献率

根据主成份分析的原理, 运用统计软件SPSS20.0可计算出各因子所对应的特征值、贡献率、累计贡献率和各指标变量正交旋转后的因子载荷矩阵等, 具体如表3所示。

主成份分析首先要确定变量指标, 通过收集数据, 并用标准差方法对量纲不同的原始变量数据进行标准化处理;然后, 按特征根和累计方差贡献率选出m个主成份;最后, 用所选主成份的方差贡献率为权数λ, 将各主成份得分进行综合, 得出各行业综合得分并进行排序。根据经验, 主成份的累计贡献率达到80%或85%以上时, 主成份数目取m即可[9]。

从表3可以看到每个主成份的方差, 即特征值, 其大小表示了对应成份能够描述原有信息的多少。按照累计贡献率达到85%的原则, 前4个特征值大于1的主成份的累计贡献率已达到88.061%, 得出只需提取4个主成份已能概括出绝大部分信息的结论, 因此, 这里提取前4个成份分别作为第一主成份、第二主成份、第三主成份和第四主成份。

3.3 主成份的解释与讨论

通过主成份分析, 采用Kaiser标准化的正交旋转法提取出4个主成份作为中国应急科技支撑能力的分析指标。具体见表4所示。

第一主成份在应急科技R&D全时当量、应急科技R&D经费支出、地方财政应急科技支出、技术改造经费、新产品产值、应急科技高技术产业总产值、GDP、政府财政收入、固定资产投资等指标的载荷量较大。其中, GDP、政府财政收入和固定资产投资是资金保障能力指标, 反映了区域的经济发展实力;应急科技R&D全时当量、应急科技R&D经费支出、地方财政应急科技支出、技术改造经费、新产品产值和应急科技高技术产业总产值主要是创新研究能力指标, 反映了区域的应急科技实力现状。因此, 第一主成份F1主要反映区域的经济实力与科技实力现状。江苏、广东、山东、浙江、上海和河北在经济实力和科技实力方面表现最好, 其他地区与这些省市存在较大差距。其中, 江苏表现为最优, 得分为3.253, 领先优势明显。

第二主成份在国家重点实验室、应急科技R&D经费支出占GDP比重、全部技术收入、技术市场成交额、国家工程技术研究中心数量等指标的载荷量较大。其中, 国家重点实验室数量、国家工程技术研究中心数量反映了区域的科研基础设施现状;应急科技R&D经费支出占GDP比重、全部技术收入和技术市场成交额反映了技术市场的活跃度。因此, 第二主成份F2主要反映区域的科研基础设施和技术市场活跃程度等现状。北京、上海、湖北、四川、陕西、天津和江苏在科研基础设施和技术市场活跃程度上的表现要优于其他地区, 其中, 北京在这一方面表现最好, 得分为4.923, 远远高于其他省市。

第三主成份在项目建成投产率、技术改造经费和互联网普及率等指标的载荷量绝对值较大。其中, 互联网普及率反映了地区信息通达程度, 可以体现出地区的基础设施建设状况;项目建成投产率和技术改造经费主要体现了区域成果转化能力, 反映了区域科研成果转化情况。因此, 第三主成份F3主要反映区域的基础建设和科研成果转化情况等的发展现状。广东、上海、福建、浙江和天津的基础设施条件和科研成果转化情况为最优, 其中, 广东表现最优, 得分为2.252, 优势明显。

第四主成份在用于消化吸收的经费、公路网密度、生产力促进中心数量等指标的载荷量绝对值较大。这些指标主要是应用服务能力指标, 因此, 第四主成份F4主要反映区域的中介服务能力与条件的发展现状。在这方面, 广东、四川和浙江排名靠前, 其中广东表现最优, 得分为1.872。

3.4 应急科技支撑能力评价

为综合考察区域应急科技支撑能力的大小, 需要进行以下分析。

依据SPSS20.0分析结果中的因子矩阵可计算出各因子得分 (计算公式略) 。从因子的协方差矩阵 (见表5) 可知, 旋转后4个因子仍是正交的, 表明其主成份相关系数不大, 对主成份的选择是合适的。因子评分以各因子的解释方差贡献率作为权重计算各地区的综合测评得分, 据此构建地区应急科技支撑能力综合评价模型为:

然后将4个主成份的方差贡献率归一化得到λ值, 即有λ1=0.510, λ2=0.325, λ3=0.091, λ4=0.075, 以此为权重得出:

通过以上公式可以计算出综合得分F, 然后根据综合得分进行排序, 结果见表6所示。

通过以上因子总得分排序可以得出以下结论:

第一, 区域应急科技支撑能力与区域经济发展水平呈很强的正相关关系。从排名上看, 前3名是广东、江苏和北京, 这些地区是我国经济发展水平最高的区域;位于最后3名的是海南、宁夏和青海, 这些地区是我国经济发展水平欠发达的区域。

第二, 广东省应急科技支撑能力远远领先于国内其他省区市, 应急科技支撑能力位居全国首位。2011年, 广东应急科技支撑能力得分为1.522, 排名第二的江苏省的应急科技支撑能力得分为1.367, 广东的领先水平不明显;排在第三的北京市的应急科技支撑能力得分为1.241。这三个省市明显领先的应急科技支撑能力主要得益于区域内资源丰富的科技资源以及活跃的创新活动。

第三, 中国应急科技支撑能力总体呈现出由东向西逐步递减的特点。2011年, 广东省应急科技支撑能力得分高达1.522, 而中部地区得分最高的湖北省得分只有0.064, 同时西部地区得分最高的四川省得分仅为0.012, 区域间应急科技支撑能力相差悬殊。从区域应急科技支撑能力得分的空间分布情况看, 总体可以划分为三个梯队:第一梯队主要由东部省区市组成, 第二梯队以中部省市为主, 而第三梯队西部省区市占多数。

第四, 局部范围内有些省区市的应急科技支撑能力表现不凡, 而有些省区市表现则很差。在东部, 河北省和海南省的应急科技支撑能力相对较低, 其中河北省排在第13位, 而海南省仅排在第28位;在中部和西部, 湖北省、四川省和河南省的应急科技支撑能力表现较为突出。

4 讨论

研究显示, 根据应急科技支撑能力主成份分析的综合得分, 按照应急科技支撑能力强弱的排序, 可将全国内地各省区市分为四类。第一类地区:江苏、广东和北京;第二类地区:山东、浙江、上海、辽宁、四川、湖北和河南;第三类地区:湖南、河北、安徽、天津、陕西、福建、重庆、黑龙江、内蒙古、山西、江西、吉林、广西和云南;第四类地区:甘肃、贵州、新疆、宁夏、青海和海南。

第一类地区, 应急科技支撑能力I型地区。江苏、广东和北京排位均处于前列, 表明其在应急科技支撑能力建设中已经具备领先于国内其他地区的基础条件和其他优势。它们或科技资源密集, 研发实力雄厚, 如北京;或市场完善, 开放程度高, 经济基础雄厚以及拥有数量众多的高新技术开发区和企业孵化器, 如广东、江苏。以广东省为例, 成立了我国首个应急产业协会, 并在东莞筹建了中国紧急救援产业支持中心, 打造应急救援产业园, 极大地支撑了广东省应急产业发展。总而言之, 该区域在创新研究能力、成果转化能力、资金保障能力和应用服务能力等方面都具有很大的优势, 这类区域应是未来我国应急产业发展的重点支持地区。

第二类地区, 应急科技支撑能力II型地区。这些地区的应急科技支撑总体实力仍显薄弱, 特别是在某些领域存在薄弱点, 然而, 这些地区在应急产业的发展上走在全国的前列, 比如浙江乐清、四川绵阳。相关数据表明, 乐清在2003年“非典”之后就介入应急产业, 截至2009年, 乐清应急产业相关产品的产值约为100亿元;绵阳的防震减灾科技产业园开发建设模式将参照成都建设工业集中区模式, 通过三到五年建设成为产业集聚、园区设施一流、项目效益优良的绵阳新型工业集中发展区, 初步测算将实现工业总产值超过200亿元。这对地区应急科技支撑能力的发展无疑会产生很大的推动作用。

第三类地区, 应急科技支撑能力III型地区。这些地区的主要指标数据均处于相对较弱的位置, 其中各地区的应急科技支撑能力相对不足, 在全国平均水平之下, 无论是创新研究、成果转化、资金保障还是应用服务方面基础均相对薄弱。因此, 这类地区需要在提高应急科技支撑能力的过程中采取更加有力的战略措施, 强化政府主导和制度创新, 充分利用现有资源, 提高地区开放水平, 激发地区创新活力, 提高地区发展的综合应急科技支撑水平。表明这些地区要建设好良好的应急科技支撑能力, 需要在地区整体实力上有较大的提升。

第四类地区, 应急科技支撑能力IV型地区。这类地区的6个省区市中有5个属于西部地区, 西部地区在经济、文化以及科技方面的弱势显露无遗。其中, 甘肃的应急科技支撑能力排在第一, 但是与东部、中部发达省份相比仍有较大差距。总而言之, 如何选准发展重点、做好创新规划、明确发展思路、夯实经济基础, 尽快建立与完善应急科技支撑体系不仅是必要的, 而且是十分迫切的, 应急科技支撑能力建设任重而道远。

摘要：科技支撑体系在应急产业发展中起着关键作用, 应急科技支撑能力研究也因而具有重要意义。在分析应急科技支撑能力概念和内涵的基础上, 设计了由创新研究能力、成果转化能力、资金保障能力和应用服务能力4大模块共27个指标构成的应急科技支撑能力评价指标体系;利用数据统计软件和SPSS20.0计算机软件进行主成份分析, 对我国30个省区市的应急科技支撑能力现状进行评分、划类和排序, 分析我国应急科技支撑能力的发展状况并提出相关建议, 以期为各地的应急能力发展提供建设思路。

关键词：应急科技支撑能力,主成份分析,能力评价

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能力支撑 篇10

1、背景

随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化, 客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏, 将直接影响客户感知, 进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此, 如何提升客服投诉服务处理能力, 已成为客服部门必须深入研究的课题。

2、现状分析

通过对客服中心整体服务过程的深入调查、分析, 我们发现, 客服中心在投诉受理及处理过程中面临着五个比较大的困扰: (1) 公司业务多、投诉预处理流程繁杂; (2) 投诉分类十分复杂, 不容易记忆、掌握, 移动互联网业务的发展致使各类问题处理环节较繁琐; (3) 客户的维权意识提升, 使得投诉处理难度加大; (4) 客服人员的不稳定性, 造成服务人员服务水平参差不齐, 部分客服人员业务能力不高, 难以驾驶相关的投诉问题而影响用户感知; (5) 投诉处理过程中, 存在涉及部门互相推诿/扯皮或由于种种原因无法及时回复处理结果, 或处理结果难以满足客户投诉诉求。

3、课题需求提出

针对以上情况, 我们提出了从客服代表能力提升入手, 通过借助更多的信息化支撑手段、优化关键流程、运用分类考核手段等方式, 形成从培训、预处理、处理、跟进提升等螺旋上升的完整能力提升体系, 整体化实现客服投诉处理能力的提升, 进而实现客服热线服务满意度的整体提升。

二、服务创新具体经验做法

1、借助更多的信息化支撑手段, 实现投诉处理“培训模拟化、操作智能化、规则模板化、处理便捷化”的四化目标。

(1) 培训模拟化:在常规培训的基础上, 建立“工单受理培训模拟系统”, 切实解决以文字、语言、图表等传统培训方式, 实现更加直观的、融流程与操作培训一体的培训方式, 极大地提升了投诉处理的培训效果。“工单受理培训模拟系统”, 是基于现有工单系统的需求, 单独建立的培训模块。在实际培训应用时, 先期建立文字、录音的案例库, 员工通过案例库内容, 通过播放用户来电录音、或文字描述, 展现用户真实投诉问题内容, 客服代表使用模拟系统操作, 进行投诉问题受理、正确选择各层级的投诉问题分类, 并形成受理日志。在案例库中, 明确投诉受理标准化要求、投诉分类要求、投诉问题描述规范要求等, 并在相关案例中, 提供规范操作说明。在实际培训过程中, 培训老师根据受理日志、对照标准规范要求, 检查员工培训的成果, 通过模拟受理工单的每单批改、逐一点评, 从而达到投诉受理操作培训流程更易掌握、投诉处理标准更为统一, 培训内容更加形象、生动, 培训效果更加明显。 (2) 操作智能化:建设新型网络智能投诉预处理平台, 简化、规范投诉处理流程。借助“新型网络智能投诉处理平台”, 实现了前台服务过程中用户信息一键查询、前后台数据对比查询, 以地图形式展现覆盖情况, 以及报表统计等功能, 实现了为前台服务人员快速提供客户问题原因的查找、快速判断客户网络质量问题的支撑手段, 较好地过滤网络投诉问题的上单数量。操作流程:用户呼入热线反映问题后, 客服代表通过“智能投诉处理平台”选择问题分类后, 系统会直接判断该用户号各类对应数据的正常情况, 快速正确定位出用户投诉问题产生的原因。针对网络信号问题, 可通过地图形式的位置搜索, 准确查找到用户所反映地区的信号情况, 从而省减了客服人员通过各平台查询判断的环节, 有效提升问题判断处理速度、正确度。 (3) 规则模板化:分类固化投诉处理规则, 并在投诉受理界面上实现各受理规则模板化操作的功能。确保前台投诉受理分类明晰、处理规范、受理流程容易掌握。针对不同分类的工单受理界面, 梳理并确定相关的投诉处理规则, 并据此制定不同投诉处理类型的模板, 在客服界面予以展现, 从而使客服代表受理用户投诉问题时可根据模板提示的问题逐一定位受理, 准确、快速地记录下用户问题产生的要点, 极大地方便了客户投诉处理人员正确快速的处理问题, 也为后台支撑处理人员的问题判断, 提供了全面、正确的信息, 大大提升了投诉问题的解决力度。 (4) 处理便捷化:建设了“掌上工单”系统, 实现了投诉工单微信处理功能, 确保投诉处理快速响应、处理。鉴于投诉处理时限要求和人员班务排班的矛盾, 借助目前广泛应用的即时通信工具———微信, 实现移动性全时段的投诉处理支撑, 并在2013年国庆之前, 上线了全省投诉工单微信处理“掌上工单”系统, 从而极大地方便了处理人员节假日、非工作时间或非在岗时间的问题处理, 达到随时随地查看投诉问题、处理投诉问题的目的, 进一步提升了投诉处理及时性。

2、实施关键流程再优化, 实现前台投诉权限强化、处理环节简化、预防升级保障、后续处理有跟进的多种举措, 极大提升投诉处理效率和客户满意感知。

(1) 增加“一线直接退费”环节, 将处理功能前移。按照“1+0”服务纠错机制的要求, 实施“一线授权”, 包括承诺处理权限和实际操作权限, 以“简化流程、快速处理、提高效率”为原则, 对增值业务扣费质疑的小额扣费问题, 授权一线客服代表即时退费权限, 即客服代表在受理用户对增值业务扣费疑问类投诉时, 对经解释无效且该项业务费用在20元以下的增值业务, 即时通过“一线退费单”进行退费, 回退的费用将在用户帐户中实时到帐。达到“小额费用、快速理赔”的效果。 (2) 简化投诉节点。按照“关键、简便、快速”的原则, 将不必要的、影响投诉处理时限、影响投诉处理操作的环节进行梳理优化, 提高投诉处理的时效性。2013年1-9月, 组织梳理了150多个流程后, 减少23余个环节, 重点将原先工单处理需从省级转至市级再转至县级的模式, 优化为由省级直接转送至问题的最终责任点, 极大地减少了中间传递环节。流程优化后, 整体投诉处理时间平均缩短4小时。 (3) 建立客户投诉的预防、审核及升级处理制度。较好地实现了工单的快速有效处理, 极大提升客户的满意感知。一是建立“前台工单审核机制”, 尽最大可能快速解决客户问题, 减少后续的处理流程、提升投诉处理的效率。前台工单预审处理机制, 在具体操作上, 对要素、预处理、工单内容不完整等工单, 通过预处理、联系用户或是听录音的方式补充完整;对因解释能力不足、预处理后可以直接解释的投诉, 联系用户做好解释工作并结单;对问题工单进行汇总和分析, 并结合现有流程进行修整, 提供前台再培训。二是严格推行工单处理意见的审核回退制度。鉴于前期工单处理中, 相关业务、支撑部门对客户的投诉处理结果, 存在“模板式”、“敷衍式”、“模棱两可”等, 而投诉处理人员往往只能用尽口舌进行“强解”等情况, 浙江分公司建立了工单处理回复“退单机制”, 通过投诉处理人员设身处地、换位思考等方式, 来合理评判用户对投诉处理结果是否满意情况, 以及客户诉求的响应程度 (是否符合工单审核五要素) , 实施退单机制;同时强化工单时限要求不减的原则, 促进相关后台处理部门提高工单处理结果的有效性, 从而提升投诉处理的效率、提升客户投诉处理满意度。三是实施投诉处理升级处理机制。鉴于前台人员在现有的业务能力、权限有限、资源有限的情况, 对重复投诉、疑难投诉、重大投诉, 按照逐级上升投诉处理人员级别的方式 (投诉升级机制可以逐步上升到投诉主管、部门经理) , 从而更加全面有效地提升投诉处理的效率。四是建立“跟进工单”机制, 防范承诺后续继续处理的工单遗漏和不及时处理现象, 减少人为关注影响效率问题。即针对客户问题需通过一定时间后方可得到解决的问题, 通过建立“跟进工单”系统, 设定回访时间、定期跟进处理, 定期追踪客户问题解决情况, 监控处理单元的解决力度, 杜绝人为跟踪工单遗漏问题, 切实提升用户问题处理满意度。

3、区分不同职责, 实施分类考核管控, 提高投诉处理能力和响应速度。

一是针对前台服务人员, 建立“投诉问题首次解决率”指标, 明确该指标定义为:投诉问题首次解决率= (总上单量—可一次解决工单量) /上单检查量。即针对客户投诉, 前台的准确上单量的占比。并设定指标要求为:第一阶段≥85%, 第二阶段≥95%。投诉问题首次解决率纳入各管理层及员工绩效考核。据此, 促进了前台员工对客户问题的预处理能力, 前台上单规范性指标得到有效改善。二是强化对后台投诉工单处理责任部门投诉问题定责问责机制。3月起建立了全省投诉工单定责规范, 优化派单、答复、定责流程, 将“问题定责”从整体投诉处理中单列出来, 设立高级投诉处理人员进行专业化定责、管控。同时, 强化工单规范和时限检查、考核力度, 在重新细化明确各业务部门回单规范及处理时限的基础上, 实行了环节处理及时率的周通报制度。同时, 建立《浙江联通重点申投诉问责体系》, 将相关业务支撑部门全部纳入问责体系, 并分类三级问责事件三级9类问责问题, 严格实施问责追责, 见表1。

三、服务创新效果

1、工单规范率有较明显的提高。活动后, 工单规范率有较明显的提高, 工单规范率从7月前的平均77.72%提升至7月后的平均81.27%。

2、工单处理及时率明显改善。相关责任部的高度重视, 并付诸行动及时处理, 各责任部门工单处理及时率有较好的提高, 见表2。其中, 使用“掌上工单”系统后, 节假日处理及时率提升明显。同比2012年的国庆假期的数据统计, 掌上工单系统在处理量及回单及时率上有比较明显的提升, 提升幅度在30%-40%。

3、投诉问题首次解决率得到有效提升, 从原未到80%的水平提升至87.23%, 实现了第一阶段85%的目标值。

能力支撑 篇11

一.矿产资源的开发与利用在发展河南省经济上所发挥的作用

目前, 河南在工业结构上主要为初级加工业, 其中原材料、加工业等是发展其经济的首要条件。另外, 原材料工业以及挖掘业占有约60%的比重。在轻工业方面, 河南省主要原料为农产品, 其所占比例约为70%。而原材料工业、资源等对于河南工业的增长起到十分显著的拉动作用。具体见表1。

调查2004年河南省的百强工业企业发现, 在百强企业中, 有31家属于资源型企业, 其销售收入在百强企业的总收入中, 占62.46%的比重, 而利润总额则占百强企业利润总额76.15%的比重。另外, 在利税总额上, 占百强企业利税总额的61.59%。从该结果可反映出, 矿业经济在河南整体经济中的地位, 通过该情况还可看出, 河南省的矿业开发对于支撑该省在经济发展上所起到的重要作用。

二.河南省几大矿产资源的保障程度

相关研究资料的预测结果指出, 河南省在十一五期间的GDP仍会保持较高的增长率, 然而目前, 河南省在经济增长上主要是依靠消耗资源的方式, 也就是河南省的经济增长取决于矿业经济的增长。因此, 要使河南的经济保持稳定的增长状态, 则必须要确保几大矿产资源可有效供应。截止2005年, 河南几个矿产资源的保证程度、保有资源处理、经济发展需求等方面的情况:

(1) 铝土矿资源。资源总量的预测结果显示河南省的铝土矿的远景资源量有9.9亿吨左右, 对地质的勘查力度加大, 并对低品位的铝土矿资源充分利用, 控制好氧化铝资源的产能, 对于增加河南省在铝土矿资源的保障年限上可起到一定的作用。

(2) 煤炭资源。对河南省的煤炭资源进行预测, 至2010年, 河南省的煤炭资源在消费上、工业需求上所需要的总量约为2.1亿吨, 而在煤炭资源的成产能力将会达到2亿吨, 从而保持煤炭资源在供需上的平衡性。

(3) 钼矿资源。截至05年, 河南省在钼矿方面的资源储量达374.57万吨, 而每年的成产能力为650万吨。其中, 河南省在2005年的钼精粉产量大2.2万吨, 其资源利用率为产量的85%。每年需消耗的资源储量为2.58万吨, 由此计算出河南省钼矿资源的可采年限约为144年。

(4) 黄金资源。近年来, 黄金矿产企业每年的探矿工作均增加了黄金资源的储量, 而已明确的资源消耗储量为15吨, 如此可推算出, 省内黄金资源的保障年限还可往后推。

(5) 铁矿资源。目前, 河南省内在开发中所应用的主要铁矿为富铁矿, 在经济效益的影响下, 严重限制了贫矿的开发规模, 要提高河南省的供矿能力, 则必须要优化在贫矿上的选冶能力。

三.改善矿业开发对经济发展支撑能力上的若干策略

1、对河南矿产资源开发的管理力度进行加强。首先, 加强对矿产开发的规划, 认真落实各项规划的编制工作, 其中包括矿产资源的开发保护规划、地质勘查规划、矿产资源规划等, 由此优化政府在矿产资源上的宏观调控水平, 进而加强对省内矿产资源在开发方面的管理力度, 以保证省内矿产资源在供给上的合理性, 满足河南省经济方面与社会方面在发展过程中对于矿产的需求。

2、对资源整合的工作进一步深化。矿产资源整合即对矿山企业依法开采的矿产资源及其生产要素进行重新组合, 是优化矿山开采布局, 推进资源节约集约利用, 提高矿产资源保护和利用水平的重要手段。矿产资源是经济社会可持续发展的重要物质基础, 是现代工业的“粮食”和“血液”。通过调研, 我们认为实施矿产资源整合、节约集约利用矿产资源, 不仅是落实科学发展观, 建设资源节约型和环境友好型社会的内在要求。对河南省内的矿产资源进行进一步的整合, 从而达到扩展矿种范围的目的, 特别是省内一些开发程度叫高的矿产, 例如铅锌矿、天然碱、珍珠岩、盐矿、石灰岩、铁矿、金矿等, 借此提高省内矿产开发公司的产业集中程度, 进而提高资源加工公司对于矿产资源的利用率。

3、抓紧地质工作, 并对勘查工作加大投入。对河南省的地质勘查工作加大投入力度, 从而缓解省内在发展期间的资源紧张问题, 提高省内矿产的保障能力。其中, 需对经济建设所需求的矿种重点加强, 例如锌矿、铅矿、铜矿、银矿、金矿以及铝土矿等, 做好长期的战略储备以及风险勘查, 从而保证河南省的经济与社会一直保持良好的发展状态。地勘所需要认真贯彻落实安全生产责任制, 始终将安全生产工作作为首要任务来抓, 制定具体措施, 层层抓落实, 责任到人, 要组建和完善勘查队伍建设, 采取自学、集中学习等多种形式, 有目的、有重点的组织职工进行各类技术培训, 大力开展“以师带徒”活动。

4、对矿产资源在开发秩序中所应用的长效机制进行完善

首先, 为矿产资源的开发工作构建相应的监管体系, 并不断完善, 对矿产资源的合理利用、保护以及管理规划等进行加强, 维护矿权人以及国家在矿产资源上的权利, 使矿产资源的管理工作实现本质性转变。另外, 对矿产资源的执法力度进行加强, 从而提高对矿产中超层、越界等情况治理强度, 保障河南省矿产资源健康良好的开发秩序。

5、加强政府的调控力度, 并为社会经济的发展要求构建相应的机制

首先, 应加强政府对矿产资源的管理并对矿产资源进行优化配置。其次, 制定资源管理政策, 从而引导现有的矿产企业进行重组。通过聚集矿产资源中的优质企业来优化对矿产资源的开采合理性、有效利用率等, 提高此类企业的市场竞争能力、产业集中程度, 并改善在省内经济发展与社会发展上所起到的保障能力。最后, 严格落实矿权的有偿取得制度, 并禁止无偿授予矿权这种行为, 各有关部门需要高度重视矿产资源的保护和合理开发, 认真贯彻矿产资源管理的法律法规, 整顿和规范矿产资源开发秩序, 矿政管理工作不断加强, 矿业投资环境不断改善, 矿业经济持续健康发展, 进一步加强矿产资源管理, 促进矿产资源的合理开发利用和有效保护, 为经济社会可持续发展提供资源保障。

四、结束语

通过研究得出, 矿业开发对于河南省的经济发展、社会发展等可起到一定的支撑能力以及保障能力。因此, 省内对矿产资源的开发加以重视, 采取多种措施提高矿产资源的开发能力、资源有效利用率, 并减少生产过程中对矿产资源的消耗量, 从而促进河南矿业与经济的良性发展。

摘要：本研究以分析矿业开发对河南省经济社会在发展方面所起到的作用、保障能力等为研究目的, 首先对矿产资源的开发与利用在发展河南省经济上所发挥的作用, 进而深入分析河南省几大矿产资源的保障程度, 最后针对河南的矿业发展, 提出改善其对经济发展支撑能力上的若干策略。

关键词：河南,矿业开发,经济发展,保障能力

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