电子销售

电子销售（通用12篇）

电子销售 篇1

摘要：作为智能代理, 电子商务销售问答系统可以在B2C和C2C类型的电子商务中, 替代网络销售人员的工作。构建一个高性能的在线销售问答系统, 需要综合运用自然语言处理、问答技术、人工智能、市场营销和客户关系管理等多门学科的知识。这种系统是一种复杂的问答系统, 可以使用多种格式的数据源:常问问答集合、半结构化的销售政策文本以及结构化的客户关系数据。系统使用句子相似度计算、自然文本提取、数据库检索技术从这些不同格式的文本中提取答案, 并通过人工智能进行推理和筛选。从而使得系统不仅能对常问问题进行解答, 而且可以使用客户关系数据, 进行有针对性的回答, 从而达到促进销售的目的。

关键词：问答系统,在线销售,客户关系管理,智能代理

一、引言

电子商务销售问答系统可以运用在B2C和C2C类型的电子商务中, 部分替代网络销售人员的工作, 从而降低交易费用, 具有较高的现实价值, 是自然语言处理系统的一个有效运用方向。考虑到目前自然语言理解和问答技术的进展, 综合使用TREC QA Track中的factoid和list类型, 构建一个销售问答系统具有理论上的可行性。然而, 要符合人类进行更深层次的营销的特点, 高水平的销售系统有区别于一般的问答系统, 它还包括更多。例如, 识别顾客、针对性推荐和促销。这就要求系统能够识别场景, 拥有期望, 形成策略。

二、系统总体设计

1. 电子商务问答系统的特点

TREC的QA测试促进了相关技术的不断发展。从1999年的TEC-8开始, 该测试无论在问题类型还难度上都不断的增加。其类型包括了factoid、list question和ci QA, 知识来源也从新闻材料扩展到博客这种非正式信息。2007年的TREC QA测试中, 来自世界各地的高校、科研机构和企业共21支队伍参与了主任务竞赛, 国内的复旦大学、清华大学都进入了前10位。

历届QA测试都有很多研究队伍参与, 各自的技术路线存在差异, 测试成绩不一。早期的TREC QA测试中, 芝加哥大学的FAQ Finder使用这统计学和语义学的方法计算句子相似度。系统接受自然语言提问, 然后去寻找数据库中的常问问答对。如果找到与提问相似的问答对, 就提取对应的答案, 然后返回给用户。在测试文本集使用新闻材料后, Language Computer Corportaion的LCC系统一直都稳定的居于前列, Marius A.Pasca总结了这种高性能问答系统的特点: (1) 预期答案类型的识别; (2) 关键词的词汇变换; (3) 语义学运用。随后的几年里, 在TIPSTER系统推动下, 高性能的命名实体识别器、句法分析器相继得到运用。Diego Mollá报告了Answer Finder, 该系统基于命名实体识别技术, 运用词法、句法和语义信息来提取答案。

在QA测试中取得的技术进步被迅速用于各种应用系统中。Hoojung Chung等人报告了一种能够回答天气信息的问答系统, 综合运用了命名实体识别、用户简档、推理规则、问题分类等技术。

2. 系统的知识库

根据销售流程分析, 销售系统的知识来自于几种数据:客户关系管理数据、企业销售政策、常问问答对和背景知识。它们分别属于三种形式:问答对、自然文本和结构化信息。基本的流程如图。

如果是背景知识类的问题, 直接分别从常问问答对和背景知识文本中提取答案, 然后进行一致性对比, 最终生成输出;对于非背景内容提问, 先从常问问答对中, 使用基于统计学和语义学的方法计算句子相似度来提取答案;然后从企业销售政策文本中, 使用检索和命名实体的方法提取答案;再使用判定规则进行一致性比较, 筛选出排列前面的答案;最后查询客户数据, 通过人工智能推理, 做最后筛选。

3. 总体结构 (图见下页)

三、系统组成部分

1. 问题分析

对于输入的自然语言问题, 进行两种基本类型的处理:常问问答对和文本提取。类型一:对于常问问答对, 从输入句子中去掉停用词, 将句子转换为一个词语向量集合;类型二:文本提取:根据命名实体识别器、时间规范、推理规则和用户简档, 形成检索关键词, 并进行问题分类。

2. 答案提取

类型一:我们使用两种方法综合计算问题相似度:统计学方法和语义学方法。对于统计学方法, 使用tfidf。尽管统计学方法对于计算相似度很有用, 但是由于自然语言的灵活性, 它仍然是不够的。因此, 当使用tfidf不能得到足够的分值时, 我们使用反馈方式, 放松查询条件, 从而让系统使用Hownet进行语义扩展。扩展后形成新的词语向量集合, 按条件重复这个过程。

类型二:使用IR搜索引擎, 从答案文本集合中获取排名前50的句子作为候选答案;对候选答案, 综合使用词法、语法和逻辑对问句和答案之间的叠和程度进行评分;在提取答案时, 根据语法叠和度和词语叠和度, 按照提取规则对最终答案进行计分, 提取得分最高的答案。

3. 答案综合

对于同一问题, 通过对不同数据源提取答案, 可能会获得不一致的结果。因此, 需要对结果进行一致性比较和判别。例如, 对于销售价格, 如果节假日开展了促销活动, 使用了新的折扣, 常问问题集里面的答案就不正确了。

同一问题, 对于不同客户, 也可能有不同的答案。例如针对普通客户和VIP客户的不同折扣, 因此需要使用客户关系数据模块, 获得客户数据信息。

最后建立基于谓词的若干判定规则, 进行推理和比较, 获得最终的答案。

四、结论

构建一个高性能的电子商务在线销售问答代理系统, 需要综合运用自然语言处理、问答技术、人工智能、市场营销和客户关系管理等多门学科的知识。这种系统是一种更复杂的问答系统, 可以使用多种格式的数据源:常问问答集合、半结构化的销售政策文本以及结构化的客户关系数据。系统使用不同的技术从这些不同格式的文本中提取答案。系统不仅能对常问问题进行解答, 而且可以使用客户关系数据, 识别客户背景, 根据客户特点进行有针对性的回答, 从而达到促进销售的目的。用基于自然语言和人工智能的技术模拟人类进行销售, 是一个复杂的智能过程, 我们的研究仅仅是起步。更类似于人类的系统, 它能够具有态度和期望、能够根据外部信息设计行动策略, 高效促销和满足客户。构建这样的系统, 需要更多的努力和研究。

电子销售 篇2

什么样的个人简历效果更好呢?据了解在个人简历上条理性附带的价值，可令招聘方更加满意，此外，有目标的、主动求职的效果更好高。

个人信息

yjbys

性 别： 男

民 族： 汉族 年 龄： 25

婚姻状况： 未婚 专业名称： 计算机网络技术

主修专业： 计算机类 政治面貌： 群众

毕业院校： 厦门华厦职业学院 毕业时间： 6 月

最高学历： 大专 电脑水平： 精通

工作经验： 三年以上 身 高： 177 cm 体重：70公斤

现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区

求职意向

期望从事职业： 服从组织安排调遣 期望薪水： 2000-3000

期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职

最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要

教育/培训

教育背景：

学校名称： 厦门华厦职业学院 ( 9月 - 206月 )

专业名称： 计算机网络技术 学历： 大专

所 在 地： 厦门 证书：

培训经历：

工作经验

公司名称： 佰亚信息科技有限公司 ( 5月 - 月 )

所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 10～50人 工作地点： 龙岩新罗区

职位名称： 推广

公司名称： 中国人人寿寿险部 ( 月 - 年9月 )

所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 国有企业

公司规模： 1000人以上 工作地点： 龙岩新罗区

职位名称： 收展员

公司名称： 福建康踏体育有限公司福州分公司 ( 6月 - 年9月 )

所属行业： 批发·零售 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 500～1000人 工作地点： 福州

职位名称： 渠道销售

工作描述： 主要负责福建区域客户的销售以及财务情况进行跟进处理反馈，解决客户需求及困难。

离职原因： 个人原因

自我评价

自我评价： 本人自律，工作认真负责，勇于承担任务与责任，能够快速接受新知识和快速适应新环境，具有良好的团队合作精神以较好的个人亲和力;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。做事脚踏实地，不投机取巧，对于上级交待的任务及工作认真负责，勤勤恳恳，能吃苦耐劳，踏实认真的完成任务;在闲暇之余，比较喜欢逛街、听音乐、打羽毛球及去公园健身房锻炼等

语言能力

语种名称 掌握程度

英语 良好

普通话 良好

拓展阅读：编写求职简历同样需要端正态度

俗话说态度决定一切，做事能不能成功很多大程度也是在于态度方面。就像是在求职中，有些人总是说的求职难，找不到工作，而一到逼急的是时候端正了的态度很容易就找到工作了。在求职中很多招聘方从求职者的个人简历上，就能看出一个人的求职态度。

报以无所谓的太多是对招聘方的不尊重，且对简历的不尊重，就是对招聘企业的不重视，那么对方有怎么会考虑应聘你呢?那么，在个人简历上从哪些可以看到一个人的.求职态度呢?

(1)、简历的纸张打印

有两份个人简历一份简历纸张干净，厚度适宜且还是用的彩印，另一份简历打印上的自己模糊，字体又小还没有加黑，是用的纸张粗糙，甚至还有吃东西黏上去的残渣。如此对比，相信所有的人都能看出来后者明显是求职态度不好，像这样的简历，招聘方可能看都不会看一眼。

(2)、内容上的重点信息

当然了最能够体现一个人的求职态度，还是个人简历上的重要信息，比如说个人简历没有联系方式。连个人联系方式都不肯留下，足以说明求职并没有求职的意向。此外，个人简历上的具体应聘职位，也会让很多招聘方视为重要的态度之一，因此在个人简历上一定要出现求职目标。

(3)、语言描述语气

电子销售 篇3

在热销接近一年之后，苹果终于在三月初发布了全新的iPad 2，随之而来的是苹果官方对全线iPad产品进行大幅降价促销，幅度之大让人咋舌。而在其带动下。包括三星在内的众多品牌平板电脑产品也有不小幅度的降价，这些昔日价格高昂的平板电脑如今性价比越来越划算。

作为最红火的平板电脑，将iPad形容为激活了整个市场的潘多拉魔盒也毫不过分。毕竟对于时尚人士来说，这款产品绝对充满了诱惑力。iPad分为支持WiFi和支持WiFi+3G两个版本，有16GB、32GB和64GB三种容量大小，但除此以外的其他硬件配置都完全一致。当然，iPad最吸引的在于可以运行App Store近14万个应用程序，从游戏到商务应用，面面俱到。事实上，iPad的出现填补了笔记本电脑与智能手机之间的空白。与其说这是一款产品，不如说它是一个平台，一个以应用为导向的移动平台。丰富的应用程序和各种各样的电子书、随时随地的无线连接能力、人性化的操控方式构成了iPad的精髓

三星Galaxy Tab P1 000是一款颇具竞争力的平板电脑。该机延续了三星一贯的手机设计风格，采用7英寸支持多点触控的电容屏，拥有12mm的机身厚度及4000mAh的大容量电池，并且搭载了1.06GHz Cortex A8处理器、512M内存以及PowerVR SGX540图形显示芯片。整机内置有16GB的存储空间，同时支持32G容量的存储扩展。P1000配备了最新的Android 2.2平台，提供有虚拟键盘，支持DivX、XviD、H.264等多种格式的解码，在扩展性方面不输于iPad。当然，这款机型最大的卖点在于内置了通讯模块，标准的SIM卡槽设计可以进行正常的语音通话，让P1 000变身为一款超大智能手机。

N700秉承了爱国者平板电脑卓越的性能和精良的做工，以黑色作为主色调搭配银色边框的机身设计时尚精巧，极具时尚之感和层次感。N700配备有画质精细逼真的7英寸高清大屏，搭载主流的And roid 2.1版操作系统，其Ul部分已经根据使用者习惯进行了全新的设计，因而除了支持丰富的第三方软件扩展功能外，也更具有亲和力。此外，600MHz主处理器+400MHz通讯数据处理器可以让N700轻松应对应用程序与语音通话数据。屏幕方面，该机配备7英寸电容式LED液晶屏，可支持两点触控，内置的G—Senser重力感应模块可以根据自动变换屏幕方向并支持重力感应游戏。

电子书的好处就是可以将n多本书放到一个不足一本书大的东西里，走到哪里都可以阅“万卷”书了。而且它还可以提供翻译、听音乐、看电影，是最近两年热销的贴身用品之一。而伴随着移动娱乐终端整体产业技术的不断发展，平板电脑已经成了市场主流并且已经威胁到了电子书市场。而作为细分产品市场之一的电子书也在之前的基础上有了更加深层次的发展，无论是机身尺寸、屏幕技术、阅读舒适等方面均可圈可点，性价比更是日渐提高，以期能够在平板电脑大行其道的今天博得属于自己的一片生存空间。

汉王F30采用了白色外观设计，机身四角与边缘均进行了圆润处理，令整机在视觉上显得更加小巧时尚。F30在硬件配置上比较简略，没有配备手写和无线功能，不过在硬件参数上相当不错，16级800×600分辨率的-6英寸E ink屏幕，以及完整的全键盘设计，让使用者的操作更加直观。该机支持HEB、EPUB、TXT、HT×T、DOC、HTML、PDF多种文本格式以及JPG、PNG、BMP、G1F、T1F等图片格式和MP3、WAV、WMA三种音频格式，标配4GB存储容量，并且支持最高32G扩展容量，提供Mini USB 2.0数据传输接口，内置1500mAh锂电池续航，一次充饱电可供翻阅9000页。让使用者不需要再去找书，而直接就可以进行海量阅读。

爱国者S701采用了塑料材质外壳，经典的黑色机身显得气质非凡，而200×132×12.6mm的体积流露出机身的大气，很适合商务人士使用。该电子书采用7英寸的TFT材质屏幕，分辨率为480×800，可支持多种视频和音频格式，但不支持触控操作。同时，因为屏幕采用了最新的T&ink滤光彩屏技术后，读书者不仅可以更舒服的阅读电子书，还可以阅读带有图片的时尚杂志，不必再担心杂志中缤纷的色彩成了只有灰度的黑白图像。支持格式方面，S701支持TXT、PDF、EPUB、FB2、HTM等多种文本格式，MP3、WMA、AAC、APE、FLAC等多种音乐格式，以及高清晰JPEG、GlF、BMP格式图片浏览，并且支持高质量数码录音。

电子购物销售平台网页设计探讨 篇4

1 网页设计作用

网页设计是根据企业希望向浏览者传递的信息 (包括产品、服务、理念、文化) , 进行网站功能策划, 然后进行的页面设计美化工作。伴随着市场经济快速发展, 国内互联网应用系统相对成熟, 以网络销售平台为中心的消费模式越来越大。从实际应用来说, 网页对于电子商务销售行业具有明显的功能作用, 既满足了企业内外宣传作业要求。例如, 作为企业对外宣传物料的其中一种, 精美的网页设计, 对于提升企业的互联网品牌形象至关重要。

2 购物销售平台设计原则

电子商务是企业销售产品的先进模式, 不仅标志着销售行业经营新格局形成, 也意味着现代科学技术发展的主流趋势。“网页”是电子商务销售的虚拟化平台, 与线下产品交易保持着同步运营, 扩大了消费者购买产品的操作路径。为了实现电子购物销售行业稳步发展, 其网页设计也要注重多方面准则。

(1) 实用性。任何一类产品销售都要注重实用性原则, 这是体现购物销售平台优势的基本要求。网络特殊环境下, 网页设计尽量以最高效率的方式将用户所要想得到的信息传送给他就是最好的, 以体现出网站页面的可利用价值。例如, 设计师需去掉所有的冗余的东西, 尽可能更多地展现出产品特色。

(2) 整体性。购物网站是电子商务主要销售渠道之一, 也是带动网络消费经济的有效方式, 注重网页结构设计的整体性特点, 往往关系着某个产品的综合销售额度。一个网站强调的就是一个整体, 只有围绕一个统一的目标所做的设计才是成功的。例如, 网页不仅要有产品图片展示, 更要有详细的文字说明、售后链接等。

(3) 标准性。网站形象突出。一个符合美的标准的网页是能够使网站的形象得到最大限度的提升的。每个行业领域有其不同的标准, 网页设计也要符合产品销售标准, 才能获得理想的市场销售指标, 这是电子商务营销的主要特点。需要根据网络销售产品的类别, 设计不同的页面版式方案, 满足消费者购物需求。

(4) 经济性。电子商务是网络化经济发展的主流趋势, 网站购物将成为社会消费的新方式, 推动市场经济朝着更加先进的方向发展。互联网作为购物网站的主要操控平台, 其网页设计要综合围绕经济性原则开展, 如何盈利、怎样盈利、盈利多少等, 这些才是销售商普遍关注的问题, 对产品销售具有深远的影响力。

3 电子购物销售网页设计方法

鉴于上述原则, 电子购物销售平台网页设计具有广泛性作用, 直接影响着某个产品的网络销售水平。新时期信息技术取得了优异的改革成就, 电子商务将成为企业销售产品的先进平台, 为广大消费者提供了诸多的营销选择。网页设计是网络销售的关键点, 如何设计符合大众消费需求的产品页面, 这是企业经营阶段急需解决的问题。

(1) 版式设计。电子购物网站需先考虑版式结构分布, 用独特的网页模块吸引消费者, 从页面视觉上形成良好的购物情境。电子商务是基于互联网的营运模式, 其销售平台要坚持更多的网页设计决策, 才能体现产品的市场特色, 其版式设计可以采用不同的模式。例如, 多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来, 特别要求处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。

(2) 页面色彩。色彩是艺术表现的要素之一, 也是吸引消费者购买心理的一个因素。一般来说, 设计师可根据产品类别、销售对象、市场营销等因素, 灵活应用不同色彩对网页进行优化设计, 提出符合消费大众心理的购物网页方案, 进一步激发消费者浏览、购买的兴趣。例如, 对于青年消费群体, 网页设计需采用“鲜艳、明亮”的颜色, 体现出产品的色彩美学, 激发消费者购买产品的积极性, 有助于电子商务销售活动。

(3) 产品信息。产品信息是消费者熟悉产品的基本要求, 网页设计也要考虑相关信息的宣传与推广。例如, 设计师根据网页结构编排, 适当地利用空间、文字、图像等内在关系, 促使购物网页形成和谐的艺术美感, 从而体现出丰厚的艺术美感。购物网站是以扩大销售为目标的平台, 所有网页都要以产品结构为中心, 向消费者提供更多的信息内容。设计师要结合产品类别及价值特点, 提炼出最关键的文字、图像等信息, 使消费者短时间内掌握更多的产品信息内容。

(4) 导向清晰。设置网页导向可以为消费者提供准确的导购提示, 进入网页后快速查找到相关产品, 减少了其电子购物的时间消耗。当前, 设计师主要采用超链接形式, 对网络页面进行多方面修饰与处理。对于初次网络购物消费者, 提供清晰的标签可帮助其快速识别产品, 短时间内搜索到个人需求的产品内容。因而, 网页导向成为设计内容中不可缺少的一部分, 网页设计不仅要帮助企业实现销售目的, 也要为购买者提供多方面的帮助, 这样才能形成双向性的营销体系。

4 结论

电子商务是市场经济改革趋势, 也是企业科技化经营的主要方向, 网络销售是其中不可缺少的环节。随着互联网技术日趋成熟, 企业走网络营销模式是必然的方向, 这样才能满足高端科技销售平台的应用需求。网页是产品互联网销售的核心平台, 注重网页设计对销售额度有很大的影响, 必须采取切实可行的网页设计方案, 才能实现销售平台的最优化模式, 带动行业收益持续增长。

参考文献

[1]李镜.提高网页界面设计艺术效果[J].电脑知识与技术, 2011 (14) .

[2]肖苒, 李世国, 潘祖平.前馈机制在产品交互设计中的应用[J].包装工程, 2010 (18) .

[3]朱璟, 李世国.物联网环境下的新型智能家电之设计思考[J].包装工程, 2010 (16) .

销售经理电子简历 篇5

男 43岁 河北人

学历： 本科

工作年限： 8-

期望薪资： 8000-1元

工作地点： 北京 - 不限

求职意向：销售主管/经理

工作经验

(工作了5年5个月，做了1份工作)

泰康人寿

工作时间：1月 至今[5年5个月]

职位名称：销售代表/客户经理

工作内容：开发新客户，维护老客户，提高工作业绩

教育经历

5月毕业 南京陆军指挥学院 法律

自我描述

电子销售 篇6

谷歌代表4月3日与美国书商协会及鲍威尔图书（Powell’s Books）联系，称将终止谷歌电子书全球经销商合作。2月份，谷歌恢复部分销售量低的下属商店时，与独立书商的这一项目就暂缓进行。从2013年1月31日起，谷歌电子书将在其最近上线的“谷歌官方商店”独家销售。

美国书商协会首席执行官特尔切（Teicher）在4月3日致书商协会会员的信中说，对谷歌的这一决定表示失望，距谷歌电子书代理销售项目停止还有一段时间，书商协会将给独立书商提供其他电子书产品或选择。在过渡期，谷歌电子书仍继续在书商的网站上销售。

鲍威尔图书总裁艾米莉·鲍威尔（Emily Powell）发表声明，称这一消息非常让人失望。鲍威尔三年前决定与谷歌合作，提供谷歌电子书，这是鲍威尔在竞争激烈的电子书行业的一个重要举措。她指出，鲍威尔也提供其他渠道来源的电子书，包括英格拉姆集团（Ingram Content Group）的电子书，今后也将会寻求新的机遇，扩大业务范围。

谷歌发言人称，该项目未能如期望的那样带来客户或零售商，因此决定停止。在过渡期内，谷歌仍将继续目前的合作。

Kindle用户借阅图书馆书目超10万本

亚马逊称，Kindle用户借阅图书馆目前已有图书超过10万册，3月份每本书被借出一次，作者可收到2.18美元。例如，《我的暂时生活》（My Temporary Life）一书作者马丁（Martin Crosbie）一个月销售及借阅收入共达4.5万美元，远远超过两个月前他未加入这个项目时的收入。

3月，畅销电子书排行榜前100名中由Kindle商店独家销售的占16本。这些书在Kindle用户借阅图书馆中也可得到，包括安迪（Andy Borowitz）的 《意外扭伤》（An Unexpected Twist)、科特（Kurt Vonnegut）的《基础训练》（Basic Training）和卡伦（Karen McQuestion）的小说《易被逗乐》 （Easily Amused）。

Kindle内容副总裁鲁斯（Russ Grandinetti）说起图书馆借阅项目表示，马丁这样的例子越来越普遍，这对Kindle用户借阅图书馆也有很大好处。

美数字公共图书馆将于2013年成立

哈佛大学图书馆馆长罗伯特·达恩顿(Robert Darnton)郑重宣告，非营利的“美国数字公共图书馆”将于2013年4月成立，这是一个面向全国推广数字化和提供免费借阅、数字图书和特殊文集的项目。达恩顿在哥伦比亚法学院举办的第25届“贺拉斯管理讲坛”（Horace S. Manges Lecture）上发表主题演讲“数字化、民主化：图书馆和图书的未来”，做出这一承诺。

在演讲中他从版权和图书贸易的历史讲起，直到最近的谷歌数字化计划。他认为，主要的问题是“民主化和商业化”间的关系。他承认商业利益应该受到尊重，但问题是，在技术和能力已能够提供更广泛的接近文化产品的机会时，怎样平衡这二者的关系。他以谷歌图书馆扫描计划为例，称该项目主意很好，但不合法，已变成了商业图书馆，没有任何公共的考虑和公共目的。

谈到美国数字公共图书馆，他说，指导委员会在努力推进项目进展，但版权问题仍是最大的挑战。美国数字公共图书馆必须适用图书业的法律规定，包括图片、音频和视频问题。他建议每年查验已不在版权期的内容，或由版权所有者选择是否提供他们的作品。达恩顿承认，这一计划未考虑到“孤儿”作品版权问题，这也需要相关法规制约。

他坦言，这一计划一定程度上是一种“乌托邦”。对于是否有作家参与该项目计划的问题，达恩顿说，指导委员会并不以作家或出版人身份划分组成，不过大多数委员，包括达恩顿本人也是作家，他们在意作家的需要。

电子书价格调查或有结果

据美国媒体报道，欧洲和美国对电子书价格的调查结果或将出炉。据《华尔街日报》和科技资讯网（CNET News）消息，苹果、企鹅和麦克米伦仍有问题未解决。

《华尔街日报》称，三大国际出版商西蒙&舒斯特、哈珀·柯林斯和阿歇特图书集团倾向于和美国司法部和解，而被调查的苹果和另外两家出版商不愿与美国和欧洲反垄断机构和解。报道还称，情况仍不确定，随着司法部反垄断起诉日临近，还有可能出现变化。

科技资讯网报道称，企鹅和麦克米伦不愿接受目前的条件。《华尔街日报》指出，和解条款包括取消“最惠国”条约，据这一约定，出版商同意不在苹果图书商店低价出售电子书，以及出版商和零售商继续现有交易的“冷却期”。

美国司法部自2011年底对“代理定价模式”进行调查。

欧盟委员会自去年3月英国公平贸易办公室停止自己的调查后，正式接着继续对苹果和欧洲出版商的交易进行调查。

2012年3月，欧盟管理者透露他们意欲和欧洲出版，开启代理模式，由出版商自行定价，但为了遵从欧盟反垄断的规定，必须取消一些条款。具体取消哪些条款尚未知。

亚马逊英国因未缴税遭调查

据美国证券交易委员会文件显示，过去三年里，亚马逊在英国的总销售额逾76亿英镑，但却未缴纳任何的公司所得税。英国税务海关总署(HM Revenue & Customs)并未表示已对英国亚马逊展开调查，其对英国亚马逊的询问可能是常规审计。不过，美国、中国、德国、法国、日本及卢森堡等国已对亚马逊展开了税务调查。

不过亚马逊英国的业务所有权并非英国人所有。为寻求避税，亚马逊在2006年将英国业务的所有权转移至卢森堡一家公司，亚马逊英国现由亚马逊欧盟有限责任公司(Amazon EU Sarl)负责管理。亚马逊英国业务也仅被定位为订单履行，亚马逊英国所有书籍、DVD及其他产品的销售额都直接归到卢森堡公司。英国部门仅是一个配送机构。

亚马逊欧盟有限责任公司2010年的账目显示，该公司仅有134名员工，销售额逾75亿欧元(合65亿英镑)。而同年内，亚马逊英国拥有员工2265名，营业额却只有1.47亿英镑。据美国证券交易委员会的文件显示，2010年，亚马逊在英国的销售额在23亿英镑至32亿英镑之间。过去三年，亚马逊在美国地区的平均利润率为3.5%，而其在英国的销售额在76亿英镑至103亿英镑之间。若以相同的利润率计算，亚马逊的应税利润在2.66亿英镑至3.6亿英镑之间，所产生的英国公司所得税最高1亿英镑。

不过，在2003年至2011年间，亚马逊英国所累积的净值税仅有300万英镑，其中有190万英镑产生于2011年。这些并不是亚马逊英国向英国税务海关总署所支付的实际税费，由于英国政府不要求企业提供现金流量表，无法得到该类相关信息。

亚马逊拒绝就税费问题置评。不过，该公司在一封邮件中称，“亚马逊欧盟公司为欧盟数千万用户和卖家服务，为他们提供了多语言的网页方面客户使用，产品配送范围包含了欧盟27国。我们的欧盟总部位于卢森堡，拥有数百名员工，所有这些复杂的运营操作全由他们负责。”

税收正义网(Tax Justice Network)的理查德·墨菲(Richard Murphy)表示，应对税收政策进行修改，以防止出现像亚马逊英国这样的情况。他说，“问题的关键是，在这里售出的产品还是向这里出售的产品？而问题的答案就是，将远程商家看作是在英国进行销售行为的英国居民。”

如何看待电子商务与实体销售 篇7

1 电子商务和实体销售的发展现状

1.1 电子商务的发展现状

当前, 电子商务已通过各种渠道广泛渗透到国民经济的各个领域, 并涌现出了淘宝网、京东商城等诸多有实力的网站营运商。坐在家里就能淘到心仪的宝贝, 网络购物已成为人们足不出户的首选购物方式。

从全球的网络购物发展来看, 已经有将近90%的人会选择在网上购物, 这是一个很大的数字, 也就是说, 100个人中有将近90人会选择网上购物。在我国, 网购电子商务也保持快速发展的势头, 市场规模不断扩大, 网上消费群体增长迅速。根据研究机构初步测算, 我国2014年上半年的电子商务交易额约为5.66万亿元, 同比增长了30.1%;2014年上半年的网络零售市场交易规模约1.1万亿元, 同比增长了33.4%, 半年度环比增长了7.9%, 相当于上半年社会消费品零售总额的8.4%;2013—2014年, 进行过网络购物的人员已达10亿左右, 相应的人数还在以每年30%的速度增长。这些惊人的数字无不在告诉我们中国电子商务市场的巨大和其无限的发展潜力。

1.2 实体销售的发展现状

一方面, 电子商务发展迅速;而另一方面, 实体销售的发展则出现了缓慢甚至倒退的现象。

首先, 由于电子商务交易中省略了许多中间环节, 因此它的价格相对实体销售来说比较便宜, 市场的导向作用和价值规律使实体店的销售量远远低于电子商务;其次, 进行实体销售必须要有相应的店面和设施等, 但在电子商务中, 许多商家可以减少这部分成本支出, 因而导致实体店的开设逐渐减少;最后, 在实体店中, 要想经营不同的商品, 就必须要有足够的资本进行进货销售, 而在电子商务中, 扩大经营范围要比实体店容易得多。

总的来说, 网上购物的繁荣令不少实体店感受到了危机, 当前的实体销售发展不容乐观, 面对日益壮大的“抄号族” (先跑实体店, 看中某个品牌、型号的商品后悄悄记下货号, 然后“杀回”网上正品折扣店, 以低于品牌店的价格拍下心仪的“宝贝”) , 实体店不可避免地受到冲击。

2 电子商务和实体销售的利弊分析

2.1 电子商务的相对优势

相比于实体销售, 电子商务的优势主要表现在以下几方面。

2.1.1 方便、快捷

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化, 减少了买卖双方的时间、金钱成本, 让用户足不出户, 动一动鼠标、按一按手机就可以买到自己想要的商品。

2.1.2 低成本、低价格

与传统的商务相比, 利用Internet渠道可以避开许多中间环节, 降低了流通费用、交易费用和管理成本, 并节省了实体店面的租金、装修等费用, 从而降低了经营成本。因此, 相对于实体销售来说, 电子商务中的交易价格自然也比较低。

2.1.3 类目繁多、信息完整

人们喜爱上网购物的原因之一是网络上的商品种类繁多, 不乏具有民族特色、地域特色的商品或民间艺术品 (这些在当地很难买到) , 而且更新比较快, 让人们有更多的选择空间。另外, 传统的实体销售虽然可以把真实的商品展示给消费者, 但就一般消费者而言, 对所购商品的认识往往是很肤浅的, 也无法了解商品的内在质量, 经常容易被商品的外观、包装等外在因素所迷惑, 而利用电子商务技术, 可以全方位地展示产品及服务功能的内部结构, 从而有助于消费者完全认识商品及服务。

2.1.4 扩大就业、拉动其他产业

电子商务的发展也将促进物流业、金融信贷业、IT服务业等新兴行业的发展, 进而缓解社会就业压力, 有利于社会的和谐、稳定。特别是在物流业方面, 目前60%的民用配送订单来自电子商务平台。

2.2 实体销售的相对优势

相对于电子商务而言, 实体销售的优势主要表现在以下几方面。

2.2.1 能够满足客户的休闲心和体验感

长期以来, 消费者已习惯了通过看、闻、摸等多种感觉来判断和选择商品, 而网上购物只提供了一种可能性——看, 可以说实体店良好的购物真实体验在相当长的时期内无法被虚拟的网络世界所替代。另外, 还有一部分消费者将购物视为休闲, 觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸收新鲜空气和享受阳光的乐趣。

2.2.2 不存在网络安全性问题

网络安全性涉及到信息的隐私权、商品交易的安全性和电子支付的安全性等, 是电子商务面临的主要问题, 也是制约电子商务发展的最大障碍, 而实体销售不会存在这样的问题, 让人感觉比较放心。

2.2.3 不存在物流配送问题

电子商务正处于高速发展之中, 但其暴露出来的问题也越来越多, 物流配送这一块一直是电子商务的短板, 也是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象, 而且配送的费用很高, 这毫无疑问影响了人们的购物热情, 而实体销售由于是现买现卖, 不会存在这样的问题。

2.2.4 管理相对比较规范

目前, 电子商务的法律法规还不健全, 网络监管力度也还不够, 以至于网络骗子一大堆, 造成广大网购消费者频频受骗, 而我国对传统的实体销售的法律约束和监管都已经相对比较完备。另外, 由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行, 造成国家难以控制和收取电子商务税金, 而实体销售应负担的各项税费国家都有严格的规定。

3 电子商务和实体销售的发展前景

当前电子商务的飞速发展给实体销售带来了不小的冲击, 但也给实体销售的转型和发展提供了机遇。本文认为, 电子商务不可能完全取代实体销售, 实体销售也不能忽视电子商务的重要性, 未来的市场格局将会是电子商务与实体销售相辅相成、线上线下共同发展。

3.1 电子商务的发展前景

3.1.1 未来几年中国电子商务仍将高速发展

随着我国众多中小企业利用电子商务意识的提高, 传统企业不断进军网络市场以增加销售渠道, 加上国家和地方各级政府部门对电子商务政策扶持力度的加大, 以及对市场的不断整顿、规范, 电子商务的市场交易规模将不断扩大, 营业收入将会不断增加。

3.1.2 移动电子商务撑起未来一片天

“3G”时代的到来, 将电子商务引到发展移动电子商务市场的方向上。随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化, 移动电子商务在未来几年内将迅猛发展, 基于其更方便、更快捷、随时随地都能够操作等优势, 移动电子商务这块“大蛋糕”会吸引更多的企业加入进来, 并将广泛地应用到社会的各个领域。

3.1.3 电子商务服务企业将逐步延伸

目前, 我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区, 从地域来看, 电子商务发展极不平衡。但随着经济的发展和人们电子商务意识的提高, 未来的电子商务服务企业必将逐步向中小城市、农村市场等区域延伸。

3.2 实体销售的发展前景

3.2.1 实体店与网店结合将是未来的趋势

通过开设网店, 商家可以在互联网上进行大面积的宣传和推广, 让客户通过网站便捷地了解到公司信息、产品详情等, 进而与商家取得联系或直接购买。网店和实体店相结合, 拓宽了市场渠道, 无形之中增加了客户群。

3.2.2 个性化的实体销售将会立于不败之地

在未来10年内, 被电商冲击很小或者很难被电商取代的实体店, 一定是以个性化服务和体验见长的实体店, 即客户在店内购物将得到网上无法给予的个性化服务。比如服务的升级, 从售前到售中, 再到售后, 提升客户的服务享受;再比如在促销手段上提升服务质量, 绑定跟自己具有同类客户的其他非竞争对手商家, 共享个性化服务, 客户在联合商家之间可以以优惠的方式消费产品和享受服务等。

3.2.3 实体经济仍有很大的发展空间

电子商务的销售只针对特定的群体和特定的区域, 比如年轻人喜欢网购, 又比如大中型城市才有可能快速配送, 售后服务也相对容易。在这种情况下, 针对儿童和中老年人的产品将仍然以实体店为主, 广大城镇和小城市的实体连锁仍然有很大的发展空间。另外, 尽管服务业的标准化水平越来越高, 但在未来相当长的一段时间内仍以实体店为主。像肯德基、麦当劳启动了外卖店, 通过电话、互联网订餐, 然后配送, 但所占比例仍然有限;远程教育、远程医疗也开启了, 但其规模仍然很小;有很多服务必须在现场才能感觉到环境和气氛, 比如健身房、电影院, 这类终端仍然大有可为, 人类的需求不仅是物质上的, 还有精神上的, 这就需要氛围。

参考文献

[1]中华人民共和国商务部.2014年上半年中国电子商务现状[OL].2014-09-12.天津商务网.

[2]谢丽玲.浅谈电子商务对实体经济的影响[J].东方企业文化, 2013 (19) .

基于电子商务的兽药销售服务分析 篇8

1兽药企业进行电子商务销售的现状

兽药的销售受到很多因素的影响,其中比较主要的就是国家政策、企业实力、养殖户观念以及销售模式四个因素。对于兽药企业而言,要想获得更强的竞争力,主要应当从销售模式上进行创新。而电子商务就是信息化时代最主流的销售方式,研究获取基于电子商务的兽药销售服务模型,可以帮助兽药企业获得更好的销售体验。

目前我国的兽药行业所面临的现状是,整个产业受到的监管越来越严格,小型的生产厂家将被进一步取缔,或者是淘汰,而在互联网的冲击下,生产厂家正在进行快速地整合。由于电子商务本身所具备的信息交流平衡的性能,获得了大多数的中小兽药企业的欢迎。主要是这类企业缺少固有的品牌效应,尤其是贴牌生产的厂家,而电子商务所具备的低成本、不受限制的产品展示,恰好满足了中小兽药企业的实际需求。同时,电子商务的运用可以节约大量的传统销售成本,如业务员差旅费用等。而对于大型兽药企业来说,目前对于电子商务的网络销售还是处于观望的态度,虽然也有部分企业开始试水,但是真正的利用还是很有限。这些有实力的大型企业更多的是把互联网当做一个宣传工具,而不是营销渠道。但是,随着养殖户对互联网的利用越来越广泛,兽药的销售模式必然要受到影响。因此,探索适合兽药企业的电子商务销售模式对于大多数的兽药企业来说是很有必要的。

2互联网销售模式的关键构成

对于养殖户来说,所购买的任何兽药都涉及到一整条服务链,包括信息的提供、交易的担保以及销售后的技术服务等。针对兽药企业来说,依托于互联网的电子商务销售模式也应当具备以上三个要素。具体可以分为售前信息服务,包括对产品的宣传和客户信息分析; 售中交易服务,包括交易方式、物流等; 售后技术服务,包括技术指导、产品退换等。

2.1售前信息服务

兽药企业的B2C销售模式,客户最开始接触的就是售前的信息服务,这是发生销售行为的基础,其模型见图1。

2. 1. 1产品信息的宣传为养殖户提供信息的主要方式包括网络广告、新产品信息更新、疑问解答等,还可以通过定制企业信息热点来进行炒作,吸引养殖户注意。利用网络软件实现公司和养殖户的一对一联系,可以提高养殖户的忠诚度。通过这种方法,可以减少客户在线浏览产品信息的时间,企业也可以达到提高客户回头率的目的。虚拟组织为地理位置分散的个人、群体或组 织提供一 个虚拟的 信息交流 场所[1]。

2. 1. 2对客户信息的分析实现对客户信息的分析可以有针对性地进行产品宣传,减少网络销售模式的运作成本,提高销售成功率。主要有两种方式: 一是可以使用cookies追踪技术,来获取养殖户基本的信息,最主要的是购买历史产品的信息; 二是可以通过兽药企业的门户网站,进行数据深挖; 此项技术可以帮助企业采集到客户对产品的选择趋势以及预测产品投放市场后的客户满意度。通过对数据的分析可以得出市场的走向,并及时研发新产品,获得长久的竞争优势。

2.2售中交易服务

售中销售服务模型主要包括了对交易方式的选择和对产品运输的选择,是达成销售行为的关键,其模型见图2。

2. 2. 1电子商务交易方式的选择企业实施电子商务的基础就是一个安全可靠的网络交易平台,但是目前这个可以在淘宝等网络商城上进行。养殖户之所以会选择网上购买兽药,主要是因为方便,而且可以获得可定制的服务。因此在选择交易方式的时候,应当选择有一定弹性的定价方式、可组合的选货方式、 一定频率的促销活动,以便提高客户购买的兴趣。而选择一个大众的在线支付方式是提高消费者购买率的必备要素之一。

2. 2. 2产品物流的使用电子商务的实体基础就是物流。产品在下订单之后,到到达养殖户手里之前, 完全是在物流运输当中。因此企业使用何种物流方式、如何对产品物流进行追踪就成为了提高销售服务质量的关键。一般中小型的兽药企业最好是选择信誉好的第3方物流企业,同时签订相关的信息共享和退换货协议,以此保证产品可以及时递交到养殖户手中,并解决客户的潜在退换货风险。

3售后技术服务

养殖户对于兽药的使用会有一个比较长的周期, 在这期间如果企业可以给养殖户提供充分可靠的技术指导,可以极大地提高养殖户的忠诚度。建立产品退换货机制,可以减少养殖户购买商品时候的担忧。

3.1售后技术指导

兽药销售行为达成之后,为了提高养殖户的使用体验,建立和客户之间的信任,企业可以通过多种方式来提供用药技术指导。通过使用主动的信息追踪方式,比如售后问答、发邮件征询、专家在线解答等方式来进行技术指导,可以减少客服使用成本,同时还可以针对多个客户或者是同一地区的养殖户所关心的共性问题进行有针对性的解答。

3.2售后产品退换

电子商务虽然比较方便,但是产生退换货的概率也很高,企业必须具备一套快速、准确和方便的退换货处理系统,才能满足消费者需求。为方便退换货, 企业可以在产品包装时就加以注意,提醒客户利用产品最初的包装进行退换货[2]。

4网络销售模型潜在问题分析

上述基于电子商务的兽药企业销售模型,可以在很大程度上解决企业实施网络销售的问题和困难,但是也可能存在一些潜在的问题。一是对于大型的兽药企业而言,原有的销售体系必然会受到电子商务销售体系的冲击,所以在销售渠道上就会引起利益冲突,如果解决不好就会影响销售模式的转型和增长[3]。二是由于兽药企业传统的销售模式已经固定,在实行电子化、网络化的销售之后势必引起企业内部组织协调的问题,这是兽药企业实施B2C销售服务模式的关键。解决上述两个问题的方式可以选择传统销售模式和B2C销售模式相结合的办法,也可以参看其他企业的成功案例。

5经典案例分析

荣昌县拥有重庆地区最大的兽药市场,但是也面临着网络销售模式的冲击。在搭建荣昌县的网络销售平台之前,存在着销售模式不够灵活,众多经销商耗费大量人力、财力也无法取得业绩的快速增长的情况,但是荣昌县兽药网络销售平台现在已经发展成为了我国西部地区最大的兽药集散地。分析其销售平台的搭建策略主要有三点: 一是为众多经销商提供集中的售前信息宣传、分析服务,主要是通过开放使用网络论坛和虚拟社区,为企业和用户之间搭建交流平台; 二是售中交易平台的建立,凭借荣昌县市场多年积累的信誉,建立安全可靠的网上交易平台,同时可以提供多种形式的销售定价策略; 三是集中为养殖户提供售后技术服务,为经销商和企业提供物流服务。

6结语

B2C兽药销售服务模式是建立在传统销售模式和网络销售模式基础上的,也是二者优点的综合体现。这种销售模式将来必将成为多数兽药生产企业的选择,不过在具体实施时,还需要对所采用的措施进行细化。

参考文献

[1]黄桂神,李林.影响兽药销售的因素及对策[J].现代农业科技,2014(24):352-353.

[2]矢野裕儿,郑可人.建设物流基础设施推进网络销售与店铺销售相互融合[J].中国流通经济,2014(2):59-62.

电子商务在钢材销售中的重要地位 篇9

电子商务近年来得到了广泛而迅速的发展，并且已经深入到各个领域，作为一种商务模式，电子商务已经取得了不可替代的重要地位，在钢材市场这一领域，电子商务更是发挥的淋漓尽致，有着调节市场，提供导向，信息传递，物流管理，优势互补等重要作用。

1 电子商务在钢材销售中的作用

价格是影响钢材销售的一个相当重要的因素，仅以中厚板为例，全国不同地区，不同钢厂价格差异很大，价格差在几百元到上千元不等，因为影响各大钢厂的价格因素繁多，例如国家政策、矿石采购、税收费用、人员管理、机构设置、物流费用、供求关系、产能产量、生产费用、环保费用等，这些因素都直接或者间接的影响着钢材的价格。

电子商务，则在同类产品全国各钢厂横向比较中，起到了事半功倍的效果。有些专业从事钢材电子商务信息平台建设的人员，每天及时的汇集各大钢厂的价格表，以及每日价格浮动变化，这样钢材经销商以及用钢企业等就能及时的掌握市场行情，了解市场动态，以及价格走向，从而把自己在市场中定位，在物流成本等都计算在内的情况下，选择性价比最高的产品，从而最大限度的创造价值，降低成本，符合企业利益最大化原则。

我国大中型钢厂近百个，而且南北分布差异很大，一个用钢企业或者经销商等单独统计各钢厂价格自己进行比较工作量不仅很大，而且严重影响工作效率，而一些专业统计钢厂信息网站、一些钢材信息的电子商务信息平台，恰好弥补了这一缺点，可以让钢材的供求双方很轻松的了解市场，掌握信息，这是近年来，钢铁行业网站、电子交易平台等迅速兴起的重要原因。

库存，是影响钢材销售的又一重要因素，在钢材的买卖交易中，买方多方寻找而找不到合适规格的产品，卖方又因信息发布不及时而销售缓慢，而影响企业效益，造成这一供求矛盾的一个重要原因是信息传递不良——供方不能很好的公布自己的库存，而需方索求产品渠道狭窄。电子商务的出现，恰恰在供求双方中间架起了一座桥梁。

在钢材的现货与期货交易中，现货规格不完整，数量有限，全国各地市场库存差异非常明显，而期货交易时间长，又不能立刻满足用户需要的特点，这样，就需要一个电子商务信息平台，这个平台把各地区的库存完整、准确的展示出来，明确标明库存产品的规格型号，重量等数据，这样有需要的客户可以迅速判断自己所需要的产品是否可以在现货市场得到满足，决定自己是否要转入到期货市场寻求货源，这样，不仅节省时间，提高工作效率，也可以让企业在激烈的市场竞争中增加自己获胜的砝码！

2 加强电子商务中的信息化平台建设的重要性

随着电子商务的发展，全面的推进了信息化的进程。钢材营销的信息化既带有一般信息化的共性，也有其特性。近些年来我国电子商务之所以能快速发展，主要是由于信息和网络技术的普及和发展所带动的，特别是互联网技术的兴起使得信息可以以低廉的成本在网络中共享和传输，强化了信息在控制和决策领域中的重要性。所以处理好信息的相关问题，诸如收集、传递、加工、共享等，就能不断的提高信息的使用水平，更可以带来良好效益。

电子商务发展不仅促进了供应链的形成，而且起到了供应链管理的作用，其解决的问题主要是通过用钢企业的信息反馈、以及产钢企业的产品动态服务来提高供应链的协调性和整体效益，如产钢企业与销售企业的协同、供应商与采购商的协同等。

电子商务信息平台系统不仅是供应链的血液循环系统，也是中枢神经系统。供应链的基础是建立互利机制，但是这种机制需要一定的技术方案来保证，电子商务信息平台系统在这里的主要作用是实现这种互利机制的手段。例如钢材销售商的库存量，产钢企业可以迅速得到信息；各个型号钢材在市场中的销售速度，是否产钢企业安排增产；产钢企业的生产计划根据销售商的市场预测来安排等等。当然，我们还要及时根据钢材市场行情的变化，对营销策略做出准确、果断的调整。

3 结论

由于电子商务有效介入，使得细分的市场能够让供求双方迅速而又准确的定位，达到信息对称，咨询畅通，从而大大的节约了成本，缩短了询价、材质确认等过程。为企业在生产经营过程中提供了强有力的帮助。

参考文献

[1]沈伟.中国商品交易市场打造特色钢材市场[J].中国市场,2005,1,27-27.

[2]赵公夷.电子商务在中小企业大有可为——浅谈北京钢材网的建立、发展与前景[J].中国供销合作经济,2003,10,26-28.

电子销售 篇10

虽然2009年12月还剩下两个多星期才算结束, 但亚马逊已经等不及了。亚马逊今天官方宣布其电子书阅读器Kindle本月的出货量创下历史新高, 11月份刚创下的记录宣告作古。

不过亚马逊此次依旧没有给出详细的数据支持。为了庆祝这一纪录, 亚马逊决定在美国推出两天的Kindle免运费服务。

亚马逊负责Kindle业务副总裁Ian Freed表示, 他们要把Kindle更加简单、快速的送到用户手中, 用户可享受两天的免运费服务。Kindle涵盖了39万本电子书和超过100份的主流杂志和报纸。

电子销售 篇11

本文通过分析我国汽车销售的现状及存在的问题，探讨架构汽车销售平台的可行性、有效途径，希望借此促进我国汽车行业的快速发展。

关键词：网络营销；网站建设；汽车

目前我国汽车销售以4S专卖店、普通经销商、汽车超市、独立经销商等四种销售模式为主，然而这些销售模式存在局限性。首先，目前汽车销售主要为实体销售，需要占用大量场地。随着车型的不断增多，营业面积需要扩大，以满足汽车展示与存放需求，但此过程将大幅增加销售成本、推高汽车售价、引起消费者的不满，最终影响销量。其次，汽车厂商与消费者之间存在经销商的身影，中间商的存在无法令厂商接收到消费者最为直接的反馈，而消费者的反馈是厂商的重要资源，厂商因此难以做到全面服务顾客。

据统计，中国已经成为全球第二大汽车消费市场，汽车厂商间竞争变得异常激烈。此外，中国汽车市场规模增速巨大，在较长时间内将持续下去。汽车制造企业必须在各环节降低成本，尤其是营销成本，而网络营销无疑是汽车厂商的首选，可以大大降低汽车销售成本，实现利润的不断提升。

一、汽车网络销售的优势

（一）顾客购买的便利性提高

顾客在网络上购车，仅需在电脑上点点鼠标，就可以看到车辆的外形和对车辆的专业评测，这样顾客对车辆就有更深层次的了解，也方便随时了解网页上的车型信息。

（二）企业成本的下降

网络营销实现厂商和消费者之间的直接沟通，直接的服务不仅提升了服务的质量而且让企业省去了中间代理商的高额费用，大幅度的降低了企业的成本，在此基础上企业通过降低车辆的销售价格来实现厂商和消费者之间的双赢。

（三）企业和客户之间的双向沟通。

网络销售可以使企业和客户之间及时有效地沟通，以便企业能快速了解客户的各类需求信息以及对客户信息进行准确管理，在了解客户需求的基础上实现产品定制化生产，定制化的服务，既让顾客得到极大的满足，也能使企业的成本下降。另外，网络的延展性让企业可以提供更加丰富的产品信息，客户足不出户就可以了解到汽车行业最新的产品信息和不同品牌的产品性能对比，其中信息查询的便捷也在一定程度上提升了客户的购买意愿。

（四）获得更好的广告宣传的效果

多媒体广告的应用能使用户获得更强烈的视觉冲击，相比在汽车超市模式下的露天放置状态更能钩起人们的购买欲望。而且销售信息一经变动，网络信息可以做出及时的修改。用户在某汽车产品的浏览量的多少也可以让企业发掘出有潜力的车型和顾客。

二、汽车网络销售系统的设计

（一）服务对象分析

本文的研究对象汽车网络营销系统是面向高、中、低档不同层面的消费者群体。该平台帮助不同层次消费者快速寻找自己感兴趣的产品，使品牌代理商借助网络优势宣传产品和提供服务，达到树立品牌，提高产品关注度，发展潜在客户，提升销售业绩的目的。对于消费者，借助该平台可以便捷查阅产品信息，服务信息，通过简单的网页浏览，详细信息对比，确定所需要车型。

（二）网站建设目标

对于汽车网站建设目标，必须满足使用方便，操作灵活等设计需求，网站汽车导购系统的设计目标如下：1.展示网站最新的导购信息，及时更新，使用户了解最新的市场动态。2.实现品牌车系分类，提供参数配置，保养数据。3.网站根据各季度、年份销售情况和厂家的信誉度来推荐部分汽车。4.以循环滚动的形式显示网站公告信息，使网站展示的新闻信息更具时效性。5.实现购物车和下订单的功能。6.展示友情链接的图片信息。7.根据销售情况显示销售排行。8.对汽车的信息进行管理，将车型和图片信息等存于数据库。9.管理员信息，公告信息，友情链接信息。10.对用户提交的订单进行处理。11.系统运行稳定，安全可靠。12.用户参与论坛的讨论，开放平台实现留言功能。13.客户配件自选，实现消费者个性化需求。14.汽车性能评测，更好了解汽车产品性能，提供口碑评价参考。15.用户可以在网站个人账户上修改个人信息，修改密码，查询订单及查询个人的历史消费情况。

（三）网络销售职能

1.网络品牌。企业都很重视品牌的建立与推广，但很多网站忽视内涵只寻求外表动感而变得虚有其表。网站在为用户提供服务时要明白企业的品牌是靠自身产品和服务说话的。某种程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络直接获得的收益。2.信息发布。企业通过互联网、多媒体等手段向客户、消费者和合作伙伴传递信息，将企业情况和动向及时迅捷通告给相关群体，让信息的价值最大化被挖掘和使用。3.促进销售。通过合理促销来增加销售额，如网络会员制度、在线优惠券促销、打折限购、搜索引擎营销等方式。通过促销带动线上线下销量，最终实现收入增长。4.顾客关系。顾客关系的好坏关系企业是否在竞争中获得消费者认可和保持优势，良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件。5.销售渠道。销售渠道不局限于线下的传统实体店，新兴的网上商店，如淘宝、京东等综合销售平台，也使得传统销售渠道在网络领域得到延伸。6.顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。7.网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点。

（四）网站设计要求

1.主页要求。主页设计重点在于系统运行环境稳定、操作流畅和安全可靠。硬件系统是执行网页各功能的基础。操作性、前台展示效果、后台维护等这些都影响消费者对网站的直观评价，因此需要重点对待，不可忽视。从消费者角度考虑，主页整体布局应分配合理，各功能区有机结合，人性化方面，也要考虑消费者喜好，按不同用户广泛特点进行优化。

2.子页要求。子页的工作趋于细化，重点在于各项选择与链接。具体内容涉及到汽车信息、各种资料和数据，在展示此类信息时，要注意图文和视频结合，避免单一化。在丰富内容提高浏览性的前提下，子页设计秉持简洁、丰富原则，力求细致规划。

三、结束语

历史经验告诉我们，众多产业新兴发展模式都是靠艰苦摸索而来，期间道路并不平坦。在广阔市场及优越发展资源面前，汽车网络营销未来必然面临众多机遇和挑战，今后如何丰富汽车网络营销市场的功能，做到让广大消费者满意和信赖是汽车网络营销平台向前发展无法避免的话题。新时期下，汽车网络营销的前景将会一片光明。

参考文献：

[1]高菲菲.浅谈电子商务在汽车行业的应用[J]，科技﹒探索﹒争鸣，2012（5）

[2]白琳.基于web的汽车网络营销系统设计与研究[C]，2005，5-29

[3]冯英健.网络营销基础与实践[C]，清华大学出版社，2004，55-69

[4]王君学，网页设计与制作[M]，人民邮电出版社，2009（1），70-77

[5]徐凤芹，汽车销售网站管理系统的设计与实现，2013，37-54

电子销售 篇12

关键词：进口葡萄酒,国内市场,电子商务,销售模式

据国际葡萄酒及烈酒研究机构 (IWSR) 发布的报告显示, 2011年中国葡萄酒销售额占亚洲市场的40%, 约合年消费11亿瓶葡萄酒。而在未来五年, 进口葡萄酒将占到中国葡萄酒市场份额的30%。从销售渠道环节看, 经过2011中国的电商之年, 多达3亿的网上购物群体吸引众多电商企业蜂拥而至, 发展正劲的进口葡萄酒也无可避免地吸引电商进入。

本文将针对2011年中国进口葡萄酒电子商务企业的发展情况, 透析其主要进口葡萄酒电子商务企业的销售模式。

一、进口葡萄酒电商时代的发展现状

(一) 宏观环境

受金融危机冲击和经济发展新变化的影响, 全球葡萄酒市场未来将呈现局部发展不均衡, 总体稳步增长态势, 中印等新兴国家成为进口葡萄酒的主要消费市场。近两年, 在传统葡萄酒消费国市场呈现萎缩的情况下, 中国葡萄酒市场却爆发出惊人的增长速度。全球大多数葡萄酒企业都认同一个事实:未来十年, 亚洲, 尤其是中国葡萄酒市场将呈现巨大的消费增长。

同时, 随着中国互联网的发展以及人们生活方式的转变, 网上购物俨然成为人们生活的一部分。2011年国内网上购物规模继续高速发展, 总额达8090亿元, 占全国社会商品零售总额的4.4%, 网上购物人数达到2.12亿, 网上购物在国内网民中的渗透率提高至41.5%, 所以这也就使得中国电子商务企业在面临机遇的同时也面临着来自各方面的挑战。

(二) 进口葡萄酒电商行业竞争环境

1、国内进口葡萄酒的市场零售规模为500亿元, 并以每年20%的增长速度增长, 而同期国际市场增速为1%~2%。

对于进口葡萄酒电子商务规模占到进口葡萄酒总销量的2%左右, 为10亿元左右, 毛利率为20%。行业竞争日趋白热化, 新的渠道和新的着力点凸现, 并参与整个市场的蛋糕分割。其中也买酒, 酒美网, 品尚红酒, 12580红酒俱乐部, 红酒客, 酒仙网等电子商务企业发展较为迅速。

2、2011年, 也买酒网的营业收入为2亿元人民币, 日销量为1万瓶, 市场份额占到市场的20%;

而品尚红酒网紧跟随后, 在2011年的营业收入为1.3亿元人民币, 日销量为3000瓶, 市场份额占到13%。也买酒是中国首家进口葡萄酒立体销售平台, 而品尚红酒则是国内最具影响力的红酒垂直电子商务平台。

所以综合以上情况, 本文选取也买酒网和品尚红酒网两家进口葡萄酒B2C代表企业来进行进口葡萄酒电子商务销售模式分析。

二、国内主要进口葡萄酒电子商务企业销售模式对比

本研究的销售模式主要是以B2C为基础, 加上实际操作中衍生的其他销售途径的一种销售模式。如今的进口葡萄酒B2C企业更多的是采用差异化的销售模式来更好地进行企业定位以及提高企业营运能力。也买酒和品尚红酒都是采取了最基础的B2C销售模式, 由此可看出, B2C模式仍是现阶段进口葡萄酒电子商务的主要销售模式。所以, 本文将针对也买酒网和品尚红酒网两家进口葡萄酒B2C企业的销售模式进行对比分析。

(一) 也买酒网销售模式分析

也买酒采取了:“B2C+会刊+海报+电话+网络+邮件+短信服务+品酒会+SPA (私人服务助理) ”的立体、互动销售模式。也买酒针对进口葡萄酒销售途径以及销售手段中采取了传统媒体:会刊、海报和电话;同时采取了先进的销售途径:网络、邮件和短信服务 (尤益忠, 2011年) 。除此之外, 也买酒针对线下活动积极组织开展品酒会, 进一步提升企业品牌的知名度以及企业的理念, 让顾客更多地参与到企业的建设中来。也买酒针对客户体验, 特别增设了SPA项目, 即私人服务助理, 让顾客享受更为全面、专业以及人性化的服务。2011年末开始, 也买酒为了增强用户体验, 开展了社区化销售模式, 即微博+搜索引擎+i酒窖社区+VIP俱乐部, 成为也买酒新一轮销售模式的创新, 进一步巩固其行业领导者的地位。

(二) 品尚红酒网销售模式分析

品尚红酒是华南区最大的进口红酒直购商城企, 主要采取B2C+海报+电话+网络+邮件+短信服务+品酒会+加盟经营的销售模式。品尚红酒在进行品牌建设以及营销策略时, 首先是采取了传统媒体:会刊、海报和电话;也采取了先进的营销途径:网络、邮件和短信服务。但针对企业的差异性以及品牌理念, 品尚红酒除了注重和也买酒一样的线下活动组织开展品酒会, 这种方式即可以提高顾客忠诚度, 也有利于企业品牌理念的传播以及产品定位的提升。但对于品尚红酒, 渠道的建设更为重要, 所以在其销售模式中会增加一项“加盟经营”, 同时为了增强企业的竞争能力以及顺应时代的变化, 品尚红酒又开始逐步跟随也买酒开设了社区化销售模式, 并进行创新, 即会员社区+个人酒庄+酒会。

(三) 进口葡萄酒电子商务整合销售模式分析。

现今进口葡萄酒电子商务发展迅速的阶段, 传统媒体和销售途径并称为传统销售模式, 多数企业采用这种较为安全的立体、互动模式。对于进口葡萄酒电子商务企业而言, 也买酒和品尚红酒因其企业理念和品牌定位的差异, 所以它们所采用的USP也有所差异。也买酒更主张构建进口葡萄酒销售平台, 更注重加强客户体验, 满足客户个性化需求;而对于品尚红酒来说, 则更注重构建企业品牌, 布局营销渠道。随着新技术、新平台的运用, 电商企业开始探索新的销售模式, 即电商企业的销售模式中采用“B2C+传统模式+USP+社区化”。这便成了现阶段进口葡萄酒电子商务企业销售模式的基本结构。

随着也买酒在线上陆续与天猫、当当网、1号店、唯品会等10家电子商务开展合作, 而这些销售渠道的营业额已占公司整体业绩的10%左右, 为下半年整体渠道拓展打下坚实的基础, 打造也买酒的POP销售平台;而品尚红酒最为垂直B2C企业也开始与POP平台, 如淘宝、京东、拍拍合作, 使之成为新的销售模式。

所以, 根据以上对比分析, 本研究所得进口葡萄酒电子商务企业的销售模式主要是采用“B2C+传统模式+USP+社区化+pop平台”销售模式。

三、进口葡萄酒电子商务发展的未来趋势

(一) 电子商务将成为进口葡萄酒销售的主要手段。

中国葡萄酒市场的培养以及电子商务行业的日渐成熟, 两者有机结合将带动新一轮的中国进口葡萄酒电子商务销售高潮。同时, 随着也买酒和品尚红酒等行业领先企业的发展, 未来的进口葡萄酒电子商务竞争将集中于忠诚顾客营销。

(二) 国内进口葡萄酒电子商务企业销售模式将越发重要。

处于起步阶段的中国葡萄酒电子商务, 随着行业的发展和企业的成熟, 电商企业将更注重销售模式的选择。因为建立系统化和品牌的销售模式将更好的满足消费者的需求以及企业发展的需要。同时, 销售模式将更好地整合企业资源, 启动整合营销策略, 传播企业品牌理念。

(三) 整合销售模式将成为企业竞争的主流。

经过调查分析得出, 进口葡萄酒电子商务企业进行销售模式选择时, 需要结合行业发展情况, 传统模式和USP的创新以及POP平台和社区化销售模式的改造。这样一种整合型的销售模式将在很长一段时间里成为企业竞争的主流。

进口葡萄酒电商时代爆破式的发展, 将给予更多企业的发展机会, 同时也将加大行业的竞争程度。销售模式的提出也将成为企业竞争优势所在以及未来行业竞争的主要因素。

参考文献

[1]方军.中国进口葡萄酒市场现状与趋势[J].销售与市场.2009 (11) .[1]方军.中国进口葡萄酒市场现状与趋势[J].销售与市场.2009 (11) .

[2]辛建军.进口葡萄酒电商领先企业红酒客:网上卖酒有腔调[J].创业家, 2011, (4) .[2]辛建军.进口葡萄酒电商领先企业红酒客:网上卖酒有腔调[J].创业家, 2011, (4) .

[3]胥新蕊.进口葡萄酒渠道四大趋势[J].酒世界, 2010, (12) [3]胥新蕊.进口葡萄酒渠道四大趋势[J].酒世界, 2010, (12)