信访干部

2024-05-22

信访干部(精选5篇)

信访干部 篇1

基层信访干部事务繁杂, 责任重大, 身心承受着比较大的压力。近年来, 基层信访干部的心理健康问题已不同程度地有所显现, 需要引起我们足够的重视和关注。作为一名信访工作者, 笔者认为, 破解基层信访干部的“心结”, 要从改善外部环境和提高自身调适能力两方面着手。

一、理性分析当前基层信访干部心理健康状态

从总体上看, 基层信访干部队伍的心理状态是健康的, 多数干部表现出坚定执着、乐观自信、奋发有为的良好精神状态。但也要看到, 多年来居高不下的信访量, 使基层信访干部长期处于精神高度紧张而又疲惫的状态, 部分干部不同程度地存在浮躁、焦虑、压抑、失落、无奈、疲劳等心理状态, 这给信访工作以及我们干部本人的身心健康, 乃至家庭幸福都带来极为不利的影响。具体说, 信访干部心理健康的影响主要来自三个方面:

一是内在影响。

多年来, 广大信访干部忠于职守、忘我拼搏, 埋头苦干、默默奉献在平凡的工作岗位上, 为党分忧, 为民解难。“热情、依法、负责、奉献”、做一名“政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、熟悉法律法规和政策、拥有丰富群众工作经验、具备较强社会管理能力”的新时期信访干部, 已经成为广大信访干部恪守的信条和奋斗的目标。群众利益无小事, 信访工作责任重大。党和人民给予厚望, 如果干不好工作就要辜负党的重托, 辜负群众的企盼。正是因为有着强烈的责任心和使命感, 面对繁重艰巨的信访工作任务, 在充分调动了积极性的同时, 也给信访干部心理造成了较大压力。

二是直接影响。

信访工作是一项特殊的事业, 承担着为社会减压, 化解矛盾的责任, 被称为社会的“减震器”“减压阀”。一线信访干部最有体会, 很多上访人员都是带着问题和满腹怨气来的, 都希望自身的问题能通过信访部门得以解决。上访人员中不乏性格偏执者, 甚至撒泼耍赖、恐吓、自焚等心理有问题的人也大有人在。基层信访干部往往成为他们的“出气筒”, 经常遭到缠访闹访人员的谩骂、侮辱、攻击、诬告。绝大多数信访干部抱着忍让克制的态度, 不能在行为、语言上有任何过激的表现。忍辱负重、委曲求全, 成了基层信访干部的常态。据一项调查表明, 很多基层信访干部在单位话很多, 下班后闷闷不乐, 不愿意和别人沟通, 久而久之就产生了抑郁、自闭的现象。

三是间接影响。

近年来, 基层信访干部的工作负荷逐年增加, 一年干的活相当于有人几年的工作量。但信访工作面临的往往是通过法律、政策途径解决不了的一些问题, 可能涉及到政策漏洞、法律死角等。尽管工作再忙再累, 但群众的诉求无法解决, 而且很多事情要严格保密。有时成功办结一起信访事件, 还会遭到相关责任单位的指责。这使得基层信访干部非常困惑和失落, 感到工作毫无成就感, 劳动价值得不到社会的承认。特别是一些诉求得不到满足的上访人, 往往以偏概全, 讽刺、贬损之词不绝于耳, 极大地损害了信访干部的自尊心, 导致一部分干部心理失衡。

二、基层信访干部心理健康调适与对策建议

内因是事物的决定因素。基层信访干部心理健康的关键取决于个人。在承担繁重工作任务的同时, 要经常思索自己的心理情绪是否平稳, 心态是否良好;要善于学会自我调适, 缓解心理压力, 提高心理承受能力, 做到“淡泊以明志, 宁静以致远”。但是, 维护好基层信访干部的身心健康, 不仅是个人的事, 也是政府、社会和企业义不容辞的责任。要坚持“以人为本”, 从人性化的角度, 关注、关爱基层信访干部的身心健康。为此, 要落实“四个好”:

一是把基层信访干部的合法权益维护好。

各级领导要关心基层信访干部, 关注信访问题, 形成正确的导向和机制。要高度关注基层信访干部的健康需求, 从身体和心理上减压。坚持休假制度, 特别是在当前基层信访工作任务十分繁重的情况下, 绝不能以牺牲干部的身体健康为代价。基层信访干部应享有的休息日、节假日、年休假, 一定要予以保证。要坚持体检制度, 帮助我们的干部预防和治疗疾病, 做到防患于未然。要及时掌握每名干部的家庭生活困难, 尽可能帮助解决, 消除他们的后顾之忧。

二是把基层信访干部的工作环境创造好。

要给予基层信访干部足够的信任和鼓励, 激发他们的自豪感和成就感, 使其积极主动, 心无顾忌, 放开手脚干工作。要加强对基层信访工作和基层信访干部的正面宣传, 争取社会各界更广泛的理解和支持, 提高职工群众和社会公众对基层信访干部的了解, 赢得更好的社会环境和人际氛围。要最大限度地避免基层信访干部的身心健康受侵害, 特别是对处于各种矛盾风口浪尖上的一线人员, 采取一系列措施, 保障他们的人格尊严和身体安全不受侵犯。

三是把基层信访干部的健康教育普及好。

要把心理健康教育作为对基层信访干部培训的一项重要内容, 不断规范管理, 长期开展, 帮助引导更广泛的基层信访干部掌握心理健康知识, 掌握释放心理压力的方法和技巧, 增强自我调适的能力。在此基础上, 要深入研究心理调节在信访工作中的运用, 不仅使自己成为一个心理健康的人, 并惠及他人, 把学到的心理健康知识渗透到日常工作中去, 科学运用心理疏导手段, 对信访人产生潜移默化的熏陶与教化作用, 促进信访工作的创新与发展。

四是基层信访干部要把自己的心理状态调适好。

面对困境甚至逆境, 基层信访干部必须培养良好、健康的心态。一要制怒。不能遇事就“怒而兴师”。热而能冷, 动而能静, 急而能安, 安而能变, 心平气和比疾言厉色更有力。俗话说“激石成火, 激人成祸”, 谨防自己的言行态度激怒来访群众, 造成不良后果。二要宣泄。制怒虽然重要, 但还是一种“堵”的方式, 以压抑自己的情绪为代价, 怒气累积的时间长了肯定会产生不良“心结”, 因此还要适时做一些适当的宣泄释放, 以“疏”解“堵”, 以“导”引“流”。三要转移。培养一点业余爱好, 增加一点健康的生活情趣, 让八小时以外的生活过得多姿多彩, 以转移和缓解工作的压力。比如听听音乐、看看书、钓钓鱼、练练书法, 形式不拘一格。四要升华。基层信访干部要不断加强世界观、人生观、价值观的改造, 准确判断和把握信访工作的价值和地位, 确立自己的理想信念和奋斗目标, 培养和树立为人民群众服务的责任感、为构建和谐社会贡献力量的使命感, 把职业当成事业, 正确对待困难和压力, 努力适应新情况、新形势, 不断创造新业绩。五要清空。不良情绪就如同电脑存储中的垃圾文件, 增加死机风险。又像河道中的淤泥, 不断堆积, 会影响河道的泄洪能力, 增加决堤危险。因此要避免不良情绪的积累, 随时清空, 以保持饱满的工作状态, 良好的精神面貌, 轻装上阵。

总之, 作为基层信访干部, 不仅需要得到外部环境的关心、理解和支持, 更要主动学习心理健康的相关知识, 正确认识自身可能存在的心理问题, 不断提高自己调适心理状态的能力, 使我们的内心、工作、生活更和谐, 使我们的人生更幸福、更成功。

摘要:本人结合工作实际, 论述了基层信访干部的心理健康状况, 并提出对策建议。

关键词:基层信访干部,心理健康

信访干部 篇2

时间如白马过隙,弹指间,我们又迎来了新的一年。你是否在为如何撰写述职而发愁?以下是聘大小编为您搜索整理的信访干部述职报告相关范文,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。如果你觉得小编的内容对您有所帮助,请多多为小编做宣传哦!你的支持,就是小编的动力!~ 信访干部述职报告一

XX年,按照组织分工,我主持信访局全面工作。在县委、人大、政府、政协的正确领导和市局的关心支持下,各涉访单位积极配合下,坚持定期排查制度,尽量把矛盾消化在萌芽状态,把问题解决在基层,有力地维护了社会稳定,较好地履行了职责,完成了目标任务。XX年,信访局共受理群众信访总量为1668件(人次)。其中来信323件,来访1345人次,其中化解集体访54批958人次。

一、履行职责情况

㈠增强学习意识,提高政治素质

一是坚持党的方针、路线、政策,认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大报告、十六届四中全会报告及县党代会、县人代会报告,从思想上、行动上与党中央保持高度一致。二是按时参加周五学习日活动,积极参加县举办的理论培训,不断充实自己坚持挤出时间抓学习,并做到勤学善思,学用结合,提高了行政能力。三是加强业务学习,知悉办信接访知识,努力使自己成为信访上的行家里手,更好化解矛盾,维护稳定。

㈡增强公仆意识,狠抓思想和作风建设

今年以来,按照县委关于切实转变作风的要求,坚持把思想和工作作风建设放在首位,求真务实,以改进作风为契机,要求自己和干部不管在什么时候,干什么事,都在牢固树立宗旨意识,当好人民公仆。坚持按照“三个代表”要求,规范自己行为,讲学习、讲政治、讲正气,树立正确的人生观、世界观、价值观。工作上认认真真、兢兢业业,不图名不图利,真抓实干。工作中,公仆意识在先,服务意识在先,鼓励和倡导干部职工为全县的改革、发展、稳定做出贡献。在学习、工作、生活等方面要求别人做到的,自己首先做到,处处从严要求自己,事事带好头,以身作则,当好表率,以诚待人,团结共事,千方百计地营造一个良好的工作环境。

㈢增强责任意识,认真履行职责。

今年以来,坚持实施“生态立县”战略为指针,围绕全县发展大局,积极做好信访工作,维护全县稳定。

1、推行了信访制度建设。一是推行了县级领导包查信访案件制度。对排查的重大疑难信访案件和重大信访苗头确定县级领导包抓,督促信访案件的查处和矛盾的及时化解。二是推行了信访矛盾定期排查制度。按照“分级负责、归口办理”的原则,对本辖区本部门的不稳定因素和信访苗头定期进行排查,做好矛盾化解工作。三是推行了信访听证会制度。对一些缠访户按政策答复仍不服的,召开信访听证会。

2、加大了案件查办力度。一是在信访案件查办中坚持了定包案领导、定责单位、定办案责任人、定办结时限、定办案质量五定原则。二是对转办信访案件实行跟踪督办,对久拖不办的单位发书面督办通知,保证了信访案件的及时查办。市以上要结果案件18件,已全部按时报结,自立案件98件,已查结87件,有效地化解了社会矛盾,切实为群众解决了一些实际问题。

3、有效化解集体访。针对集体访数量增多,规模扩大的趋势,灵通信息,及时排查,变上访为下访,及时化解矛盾、解决问题,确保大局稳定。去年12月份以来,共接待集体访54批958人次,由于向群众做耐心细致的思想工作,稳定群众情绪,下茬解决一些实际问题,使大多数集体访得到及时化解。

4、加强了信访信息传送。一是以《平利信访信息》为载体,及时对全县信访动态进行了分析,通报了来访情况,为各级领导提供参考。二是及时向领导和涉访单位反馈信访信息,时刻掌握信访动态,使问题解决在基层。三是加强了信访宣传。今年以来,向市局报送信息31条,宣传了平利信访工作,得到市局肯定。

5、搞好重大活动、重大会议和重要节庆期间的信访工作。一是坚持重大活动、重大会议和重要节庆信访值班制度,落实专人到会场接访,保证了重大活动、重大会议和重要的正常进行。二是做好重大会议、重大活动和重要 前期的信访排查工作,做好思想疏导工作,把矛盾化解在基层。中、省“两会”期间,我县无越级上访。

6、开展了无访乡镇、办信接访先进单位创建活动。年初,为进一步强化信访工作,及时讨论制定了创建标准,在全县范围内积极开展创建活动,以创建活动为载体,提高乡镇部门的工作主动性和积极性,提高信访工作水平,把群众关心的事情办好,改进工作作风,减少遗留问题,及时纠正工作中的失误,把问题解决在基层,消化在当地。

7、开展重复上访专项治理工作。为确保专项治理工作扎实有序开展,县信访领导小组会议专题对老户信访问题进行安排,县级领导主动过问、亲自上手抓协调,使一些老户信访问题得到妥善解决。如汪厚福、赵高凤、刘金美、洪善德、张定江等信访问题,上访人都达到了基本满意。

二、履行廉政建设责任制情况

能认真学习并遵守廉洁自律、廉洁从政若干规定和各项制度,慎言、慎行、慎事、慎独,强化职责、淡化权利,在灵魂深处筑牢反腐倡廉的大堤,较好地履行了党风廉政建设责任制。

1、认真履行党风廉政建设责任制,落实“五个一”。坚持实行党风廉政建设“一把手”负责制,积极抓好本单位的廉政建设工作。一是及时安排部署党风廉政建设和反腐败工作,印发了《二OO四年廉政建设工作安排》;二是坚持抓好全体党员抓廉政教育,组织学习有关党风廉政方面的文件、纪检监察信息和重大案例,组织全体党员看党风廉政教育电教片,作到了警钟长鸣;三是要求股室负责人每季度向局领导班子汇报一次党风廉政建设工作情况,及时掌握干部思想动态,听取下属的建议意见;四是坚持了对新调入同志的廉政建设谈话,牢固树立“群众信访无小事”和为人民服务的宗旨观念。五是对群众关心的热点问题进行了调查研究,亲自在城关镇纸纺沟村进行退耕还林调研活动,为领导决策提供了第一手资料。

2、严格执行四大纪律、八项要求,增强廉洁自律意识。一是重视加强思想道德和纪律作风教育,严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律,自觉抓好党风廉政建设;二是坚持民主集中制原则,不独断专行;三是坚持依法行政,不滥用职权;四是廉洁奉公,不吃拿卡要;五是严格要求家庭成员及身边的工作人员,不谋取私利;六是用人公道正派,不任人唯亲、营私舞弊;七是艰苦奋斗,不奢侈浪费;八是务实为民,不弄虚作假。

3、自觉遵守廉洁自律各项规定,筑牢反腐倡廉大堤。一是认真践行领导干部家庭廉洁承诺、三项报告、经济责任审计制度,按要求及时向组织作了家庭廉洁承诺和收入申报,本人在科技局的离任审计结论,无违纪违规现象。二是建立健全了 单位党风廉政建设制度,每个党员干部手中人手一册,有力地推动了单位廉政建设。三是开展集中整治党员干部参与赌博活动。坚持以正面教育、自我教育、自查自纠、建章立制为主要方法的集中整治党员干部参与赌博活动,建立禁止党员干部参与赌博的长效机制,取得了明显成效。四是自觉抵制歪风陋习,弘扬机关正气。采取切实有效的措施,狠刹“四股歪风”,不断加强政风、行风和干部作风建设,努力推进党风廉政建设。

4、认真学习贯彻两个《条例》,自觉接受党内监督。一是认真学习《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》,树立监督意识。二是提倡并要求党员干部切实做好相互监督。遵守党的章程,维护中央权威,贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议、决定及工作部署,密切联系群众,维护来访群众根本利益。三是警示教育,认真收看党风廉政建设、反腐败工作及重大腐败案件的电视节目和书面材料,提高拒腐防变意识。

5、宣讲中央一号文件精神,落实包村工作任务。在我局人员少、经费紧张的困难下,抽调了5名干部到包建村宣讲中央一号文件。干部进村入户摸清村情,与农民同吃同住同劳动,宣讲中央一号文件精神,发展农村经济,特产税改征农业税,税率降低一个百分点,逐步取消农业税,得到了群众拥护。同时,积极引导群众发展产业,并给予物资上支持,全面完成了洛河镇政府下达给该村的产业建设任务,并协调完成了电网改造、有线电视入户及电话村项目。

三、存在问题及改进措施

1、学习还缺乏深度及广度,难以适应新时期信访工作的需要。主要表现是学习忙松闲紧,深入钻研、思考不够。尤其是在新时期,如何做好信访工作更好地服务于经济建设,维护社会稳定尚不到位。要不断强化学习的紧迫感、危机感,增强学习的自觉性,不仅学好理论知识,还要学好业务知识,多学习、多思考,努力做好信访工作。

2、工作上有畏难情绪。面对目前信访工作的现状,客观讲,工作难度大、主观说,思想上有畏难情绪,工作上有压力。今后,要团结班子一班人,变压力为动力,依靠集体智慧,以干克难,振奋精神,增强宏观决策和驾驭全局能力。

3、要加大干部管理力度。工作中,继续加大干部职工教育管理力度,坚持以人为本,以事管人,以职责管人,严格按制度办事,戒软、戒散、戒懒,防止一手软一手硬,从自身做好,建设一支高素质干部队伍,为维护全县社会稳定做出贡献。

信访干部述职报告二

XX年,按照组织要求,我担任镇信访办主任一职。一年来,在镇党委、政府的正确领导下,在区信访办的指导下,以及镇各部门、村(居)的支持和配合下,尽量把矛盾消化在萌芽状态,把问题解决在基层,有力地维护了社会稳定,较好地履行了职责,完成了目标任务。现将一年来履职和廉洁从政情况总结如下:

一、加强学习,不断提高政治思想水平和工作业务能力

尽管信访办的工作多、任务重,但是我仍然千方百计抓好理论学习,努力提高自身素质。坚持学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观,认真领会十七届六中全会精神和十八大会议精神。认真学习党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》等文件。认真执行党的基本路线,把镇党委、政府的重大决策贯彻到自己分管的工作中去。坚持学习业务知识,不断提升业务能力。一是认真学习国家《信访条例》;二是学习市、区、镇领导对信访工作的重要批示。通过学习业务知识,在参加信访接待,调查处理信访案件等活动时,提高了我处理信访问题的能力和水平。

二、履行职责,积极主动做好各项工作

(一)畅通渠道,认真接待处理群众来信来访。XX年我镇信访办共收到人民群众来信、电子邮件、接待来访、接听来电504件(人)次(),去年同期为610件(人)次,同比减少106件(人)次,同比减少%。【述职述廉演讲稿镇信访办主任XX年个人述职述廉报告】述职述廉演讲稿镇信访办主任XX年个人述职述廉报告。周三领导共有44人次参与接访共515批592人次。根据属地管理原则,到区政府集访责任单位属于我镇的为21批299人次,到市集访为零,到京非访数为零,进京正常上访为1人次。通过全镇各部门的共同努力,大多数的信访问题在基层得到及时化解。

(二)有序推进,抓好领导包案化解工作。XX年经区信访办交办及镇信访办排查,我镇共涉及12件重信重访案件,三轮ABC三类矛盾各10件。经过前期的层层发动,全面部署,我镇重信重访件化解工作有序推进。区委副书记祝学军、副区长马淮海来我镇召开区领导包案处理信访问题分析会,有效的推进了我镇重信重访件的化解。由于我镇经过前期工作的积极推进,与信访人取得联系并开展化解工作,目前已有10件重信重访件已化解(包括市交办件3件),还余2件未化解。三轮ABC三类矛盾案件都为10件,通过镇领导包案,目前都已分别有9件化解结案。

(三)积极主动,及时落实信访调查及答复工作。信访事项办结答复的及时是信访件得到圆满处理的重要环节。XX年我镇共收到各类信访件504件,重复件74件,答复率为100%。到区信访办集访21起,已化解21起,化解率100%。区领导交办件31件,答复率100%,有效落实了信访人诉求的回复。

(四)加强沟通,增强与村居等职能部门联系。信访工作的开展离不开职能部门的支持,特别是我镇各村、居基层组织的支持。为进一步加强与村居的沟通联系,使得群众工作统揽信访工作落到实处,切实明确村居信访工作目标责任,镇信访办对全镇20个村、居全部进行了走访,在走访中向村居负责人沟通了解信访情况,并且与村、居负责人当场签订了《责任书》。通过走访,不但加强了信访办与村居的联系,还使村居明确了今年信访工作的目标任务,进一步增强了各村居对信访工作的重视程度。

(五)稳控排查,确保重要时间节点社会稳定。重大时间节点期间我镇没有出现任何进京上访以及群体事件,这主要是因为我镇加大了信访维稳工作的防控部署,根据市、区工作要求,分别落实了对重点对象的稳控措施,派出工作人员赴京做劝返工作,镇信访维稳条线各成员单位每天实行“零报告”制度。统筹全镇对有可能进京上访的人员和重大信访突出问题展开排查、密切关注高危人员的动向并做好这部分人的思想教育工作,维护了重要时间节点期间的社会稳定。

三、不断增强纪律法制观念,强化廉政意识

信访办的工作是与弱势群体打交道的工作,是协调矛盾()安抚人心的工作,是只有开支没有收费的工作。是真正的“清水衙门”,是想腐败都没有机会的工作部门。尽管如此,我还是不断加强党纪、法规的学习,加强廉政意识,时刻把人民的利益放在心上,时刻保持艰苦奋斗的作风,做到自重、自省、自警、自励,堂堂正正做人,勤勤恳恳工作,清清白白做官。任何时候、任何条件下,都能安得下心,守得住身,既管好自己,也管好家人和部属,做到慎独、慎欲、慎权、慎微,增强拒腐防变的能力。做到:决不索拿卡要,决不贪占收受,以艰苦朴素为荣,以清正廉洁为荣。坚决执行干部上缴礼品、礼金、礼券制度,崇尚科学,反对迷信,严禁赌博,工作日午餐禁酒的规定以及个人重大事项申报。

今年以来,虽然在信访稳定工作方面做了一些积极有效的工作,取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是由于信访工作任务繁重,平常学习抓的不够紧,没有在学深学透上下功夫;二是对工作人员的工作指导力度有待于进一步加强。

信访干部 篇3

关键词:信访干部;自身素质;提高;策略

信访是拉近民众与政府相关部门之间距离的纽带,是人民群众维护合法权益,反映真实心声的重要途径,这为政府维系社会和谐稳定,加快社会管理都具有重要意义。尤其是在处于社会发展转型的新形势下,做好信访工作,为人民群众实质性的解决需求,利于进一步加快小康社会建设的步伐。而在信访工作中,信访干部作为了解民众心意,政府与群众之间的传话者,备受各方关注。尤其是,在我国信访的工作中,信访干部需要面对各种各样的信访问题,需要完全、准确、全面的了解群众的上访问题,才能有效的传达给上层领导,寻求解决之道。这一过程中,信访干部需要较高的自身综合素质,对于信访工作的顺利开展具有极大的推动作用。

一、信访干部必备的素质分析

(一)正确优良的政治素养

信访部门除了实事求是的为群众排忧解难,更多的是为社会发展建设收集多方意见及建议,以确保社会的和谐稳定发展。鉴于此,对于信访干部来说,首先就需要具备高度正确优良的政治素养,能更好的支持国家政府颁布出台的系列社会建设发展路线、政策、方针、法律法规等的推广宣传。从另一方面来看,信访干部具有极高的政治素养,在接见人民群众了解信访问题的过程中,不仅能有效的解决群众的难题,还能给群众大力普及政策法令,为建设和谐稳定的法治社会提供了一定的保障。同时,人民群众的信访问题多与新出台的政策、法律、法规具有密切的关系。为了进一步推动社会的发展建设,国家政府会根据实际情况出台与之相适应的政策、法律制度等,但这些作为明文规定的条例,可能看似完美,但在具体实施过程中,究竟会出现什么问题,最有发言权的莫过于切身体会的人民群众。因此,信访干部在解决信访问题过程中,也能第一时间了解到新政策、法律、法规还存在哪些问题与不足,能及时的反映给政府,利于政策、法律、法规的不断完善。当然这也离不开信访干部的较高的政治素养。

(二)较高的文化素养

随着社会对信访工作的重视增加,新形势下信访问题逐步趋于多样化,对于信访干部的文化水平提出了更高要求。尤其是信访内容的多种多样,甚至还有的涉及到专业知识和相关法律法规,因此信访干部必须具备极高的文化水平,才能很好的帮助解决人民群众的需求及问题。从当前的信访现状来看,一般信访干部多需要掌握一定的法律、经济学、心理学等相关专业知识,这样一个文化知识结构丰富的信访干部,能更好的站在大局整体的角度上,帮助群众协调不同部门,不同领域之间的问题,真正的解决人民群众渴求的诉求,有效的提高信访工作效率。同时,信访干部还必须做好政府参谋助手的工作,用自身的高文化素养,在众多的信访问题中,选择出具有普遍性、倾向性的,进行整合、分析,并对此提出良好的建议,并反馈给政府部门。这一环节,能为政府进行社会发展建设决策提供一定的服务和依据,离不开信访干部的高文化素养。

(三)较强的综合业务处理能力

信访工作的性质决定了其需要具备一定的协调、监督、综合、指导职能,在新形势下信访干部想要很好的完成信访工作,起到人民群众与政府之间的桥梁作用,还必须具备较高的综合业务处理能力。首先就是良好的组织协调能力,信访干部不仅要解决人民群众的问题,很多时候因人民群众的信访问题可能会牵连到多个部门单位。这时候,信访干部就必须以超强的协调能力,针对涉及的部门、单位,甚至一些跨地区的问题进行协调沟通,以期找到最完美的解决办法。其次就是实践应用过程中的处理问题的能力。信访群众各不相同,肯定存在一定的文化差异,尤其是需要通过信访途径来得到解决的问题,肯定是尝试过了各种沟通交流无效果后的选择。在面对信访干部时,肯定积压了一定的怨气,很可能出现一些语言不善,甚至大吵大闹,拍桌子摔板凳等行为,或是拉着信访干部大吐苦水,甚至哭诉等。面对这些突发情况,信访干部必须具备一定的临场应变能力,包括一定的心理学知识,语言沟通技巧等都是必不可少的,还需要极大的热情、耐心及责任心,才能真正的为人民群众提供帮助。

二、提高信访干部自身综合素质的途径

(一)加强政治理论学习,掌握更多政策法规

在提高信访干部自身综合素质的过程中,加强政治理论的学习,以提升信访干部的政治素养是最关键的。可以通过组织信访干部共同学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论以及三个代表、科学发展观等政治思想观点,帮助信访干部在浮躁的新形势社会大环境下,树立正确的价值观、人生观,以人为本全心全意的为人民群众提供服务及帮助。其次,还需要在正确的政治理论指引下,不断的坚定自身的政治立场,以敏锐的政治识别能力,以及切身的行为支持国家政策路线的推广实践。当然,信访干部也需要换位思考,从群众的角度去思考问题,才能在政策的规定下,实质性的为群众解决问题,维护人民群众的合法权益。最后,在信访过程中,可能会涉及到一些与政策、法律法规相违背的问题,信访干部需要全面深入的了解各项政策法律法规,以相关政策作为参考,在帮助群众解决问题时也要严格依法办事。在可能的情况下,信访干部还可以向群众解释普及政策、法律法规的积极作用,让更多群众充分了解政策,也可以多倾听群众的意见和建议,反馈给政府,帮助政策、法律法规的进一步完善,真正的为群众提供良好的保障。

(二)加大信访干部的学习力度,提升文化素养

从《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》中,可以明确看到,其中有关于打造高素质信访干部队伍的要求,也反映出了国家政府对信访干部素质的重视程度之高。而为了完成国家政府的要求,提升信访干部的文化素养,加强学习力度时必不可少的一环。众所周知,时代在不断的发展变化,也带动了社会其他各方面的变化,只有紧跟时代的步伐,不断学习,才能真正的做到与时俱进。当然,信访工作是如此,信访干部的文化素养提升也是如此,必须加强学习,掌握更多理论专业知识与技能,成为高素质的信访干部。除了自身学历的不断提升外,还需要大量的涉及信访过程中需要用到的知识层面,如:学习法律、法规、政策等,才能在群众提出有关政策的信访问题时,很好的做出反应,并提供适合的解决措施;学习心理知识,能准确的掌控与群众沟通交流的有效方式,用什么样的语言、动作等能更容易让群众接受,都能很好的掌握,使信访问题解决达到事半功倍的效果;学习语言沟通技巧也是为了促进信访工作的顺利开展提供保障。当然,除了对信访干部自身提出一定的学习要求外,还可以定期组织一定的学习培训、座谈活动等,加大信访干部的学习层面,了解更多的丰富的文化知识与技能。或是组织信访干部一起学习优秀的信访干部模范的经验及教训,更便于开展信访工作。

(三)增加基层信访实践经验,提升处理能力

信访干部是需要接触人民群众的,而不是坐在办公室根据一些理论知识,来提出解决之道的,因此信访干部需要具备极高的信访问题实践处理能力。而如何有效的提高信访干部的实践能力,最行之有效的就是下到基层,与群众真真切切接触,了解群众需求,为群众排忧解难。只有通过与形形色色的群众接触,才能收获更多的实践经验,以更好的面对信访过程中各种突发问题。同时,为了打造高素质的信访干部队伍,还可以采取信访干部轮岗锻炼机制,来加强信访干部问题处理能力的提升。例如:四川省乐山人力资源社会保障局,就建立了这样一种信访机制,在系统内选拔科级领导干部进行轮岗锻炼。通过一段时间的实践,发现信访干部普遍增加了一定的社会阅历,政治意识也无形中提高了,更加全心全意的为人民服务,综合协调能力及信访能力也得到了提升。可见,提升信访干部处理问题的能力,增加实践经验是很有效的,具有一定的实践应用价值。

三、结语

信访干部 篇4

关键词:煤炭企业,政工,信访干部,队伍建设

信访工作是企业政工工作的有机组成部分。信访部门是倾听群众呼声、体察社情民意、维护群众合法权益的重要窗口。信访是帮助群众解决实际问题, 对群众进行教育引导的重要手段。新形势下, 必须大力优化煤矿企业政工力量, 加强信访干部队伍建设, 这对于推动信访工作的开展, 密切煤企党政同职工群众的联系, 维护矿区稳定、构建和谐社会, 都具有十分重要的作用。

一、构建煤矿企业信访队伍的层次化网络格局

构筑煤企党政联系职工群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局, 形成“人人皆是信访干部, 人人都有化解矛盾的义务”的共识。构建集团、矿、区 (科) 、队四级信访队伍网络, 健全以各级党政领导信访责任制为主体的纵到底、横到边的信访领导体制。进一步加强职能部门和基层组织建设, 将信访责任分解落实到具体的责任干部身上, 充分发挥基层信访干部的积极性和主动性, 强化基层干部的职责, 将矛盾和纠纷化解在基层。各基层单位要充实信访信息员队伍, 指定专人兼职从事信访信息工作。信访信息员一定要具备政治敏锐性高、鉴别能力强、有工作责任心等综合素质, 报送信息时要及时、准确。

二、提升信访干部队伍的整体素质

新时期的信访干部应具备坚定的政治素质、系统的文化知识、健全的心理素质、较强的协调能力、强健的身体素质。当前, 要做好信访工作, 信访干部需要不断增强党性观念, 增强群众观念, 增强公仆意识, 自觉维护党的形象, 维护职工群众根本利益, 全心全意为人民服务。上访反映内容的多样性, 对信访干部的知识结构提出了新要求, 这就要求优化信访干部队伍的知识结构, 应有不同专业人员, 如计算机、心理学、法律等专业人员。面对整天高分贝的吵闹声, 群众极端不满的发泄和莫名其妙的辱骂、攻击, 要善于随时调整好情绪, 免受影响;面对集体访要沉着冷静, 妥善处理;面对异常上访, 要勇于制止, 无所畏惧。社会转型期, 一件信访往往牵涉多个政策区域和多种利益关系, 信访已渗透到各个领域、各个部门, 它是一项上下齐抓共管的事。很多信访问题, 仅靠一个部门使劲, 是根本无法解决的, 需要多个部门、多个地区共同协调处理, 才能解决问题, 满足群众的要求。信访干部必须在改革创新过程中增强全局意识, 提高组织协调能力, 提高驾驭复杂局面的能力。

三、加强信访干部队伍建设的基本对策

新时期信访干部队伍建设必须以“三个代表”重要思想及科学发展观为指南, 努力提高政治素质和理论水平, 增强政治敏锐性、大局意识、责任意识, 坚持爱岗敬业、无私奉献, 与时俱进, 勇于创新。且目标明确:政治强、业务精、作风实。

第一, 把好信访干部选拔的“入口关”。信访具有很强的政治性、政策性、业务性和纪律性, 因而在干部的选拔任用上尤其要从严。要认真贯彻《党政领导干部选拔任用条例》, 积极拓宽用人视野, 大力推行公开选拔、竞争上岗等制度, 以好的作风选拔作风好的人充实到信访干部队伍中来。要注重干部的综合素质, 坚持宁缺勿滥的原则, 坚持公开、平等、竞争、择优的原则, 面向全矿区公开考试、严格考核, 慎重选人。善于和敢于挑选一些年富力强、精力充沛的年轻干部, 不断增强队伍的战斗力。

第二, 把好信访干部培养的“育人关”。努力提高政策理论水平, 明确职责, 增强做好新形势下信访的使命感和责任感, 增强政治意识、法治意识、责任意识、大局意识和奉献意识。加强职业思想教育、提升职业价值是职业培训的首要任务。只有将职业的价值提升到与个体生命价值的追求相一致的高度, 才能最大程度地使个体投身于整体, 并使之成为生命的一部分。特别是在当前信访的繁累苦与待遇极不相称的现实下, 更应注重干部的敬业思想教育, 切实做到让干部带着感情接待来访者, 诚心诚意为职工群众解决实际问题。切实提高业务理论水平, 是保证提高处理信访质量的必经之路。信访人员要提高业务素质, 最根本的途径在于牢固树立终身学习的理念, 以孜孜不倦的精神, 大兴学习之风。做到“五个坚持”:坚持结合有关法律法规贯彻学习;坚持结合当前的热点难点学习;坚持结合处理信访实践案例的学习;坚持同事之间相互交流学习……进一步加深新时期新阶段信访重要性的认识, 明确职责。

四、建立健全信访干部交流锻炼制度

信访工作作为思想政治工作的重要环节, 必须建立健全信访干部交流锻炼制度, 以推进干部横向交流和轮岗交流为重点, 切实增强干部队伍的活力。第一, 加强信访基地建设。进一步强化信访部门作为干部培养锻炼基地的职能。组织各部门继续将信访部门列为培养锻炼干部的定点单位。积极发挥基地作用, 把中青年干部到信访部门培养锻炼制度化;注重培育基地自身建设, 组织各部门对定点单位进行检查和指导, 不断增强培养锻炼干部的实效;第二, 挂职锻炼重点培养。对表现优秀的、有培养前途的中青年干部, 可安排到信访部门挂职锻炼, 让这样的干部在风口浪尖上经受摔打, 接受考验, 这对提高领导干部驾驭复杂问题局面的能力是最有效的锻炼和考察;第三, 实行干部双向交流制度。通过实行干部双向交流, 扩大信访对培养锻炼干部的影响力和推动力, 进得来出得去, 进来的能得到锻炼和提高, 出去的能带走成果发挥作用。

五、优化煤矿政工力量, 加强信访干部队伍建设的思考

第一, 高度重视和加强机构建设。各级党政领导干部一定要认识到, 在当前职工群众来信来访数量呈上升趋势的情况下, 信访只能加强, 不能削弱。要高度重视信访机构的设置和信访人员的配备, 结合机构改革的实际, 使机构的设置和人员的配备做到“两个适应”。即:信访机构的设置与信访面临的形势相适应;信访人员的配备与当前的信访任务相适应。

第二, 积极推进决策的民主化、科学化。各级党政及部门作出决策、制定政策一定要慎重。重大问题决策必须事先经过深入调查研究, 涉及职工群众利益的政策一定要采取多种形式听取职工群众意见。要带着感情去做事, 设身处地地替职工群众想想, 使考虑问题更周到, 更细致。否则, 就是有再高素质的信访干部队伍, 也难以解决问题、化解矛盾。

第三, 进一步落实信访干部的职权。信访给人的总体印象是“事多人少、有责无权”, 解决信访问题的主体错位。目前的信访处理效率, 往往取决于领导的重视程度, 而不是问题解决的实际需要程度, 没有独立性。对一些敏感的问题, 难以开展。如何真正赋予信访干部职权, 加强信访的督查力度, 是当前信访的重点。

参考文献

[1]陈蕾蕾.论当前基层信访存在的问题及对策[D].苏州大学2011

信访干部先进事迹材料 篇5

信访干部先进事迹材料

今年,我接受组织委派,担任了**区信访局局长。任职以来,我按照一名共产党员和一名基层信访领导干部的标准来要求自己,用一颗热心,一颗爱心,一颗公心,架起党和政府与群众的“连心桥”。帮助群众是我的职责。干信访,既没钱,又没权,只有“嘴巴甜”,有时候吃力还不讨好,可是每当我看到一封封求助的信件,一张张困惑的表情,一双双期盼的眼睛,我就深深体会到上访群众的难处,我时常在想,当我在旅途中被深谷所阻,被河水所隔,多么希望眼前能有一座能使我顺利到达彼岸的桥啊。信访工作的一端是党和政府,一端是广大基层群众,我和我的同事们所从事的事业不正是架设在党和群众心心向通的“连心桥”吗?1999年,因光卡路,城东干道拓宽工程的需要,红花街道先后有十几个村民小组的土地被征收,2000多名村民“农转非”。当时,由于诸多因素,农转非人员工作安置一时不能到位,被征地拆迁撤组后的村民,失去了生活来源,而市开发公司的生活补助款(每人每月120元)因故未能按时发放,为了稳定群众的情绪,防止矛盾激化,我们意识到老百姓是我们的衣食父母,为他们排忧解难不仅是维护一方社会稳定的需要,也是基层信访干部的天职,于是我们和红花街道的同志组成工作小组主动到市城镇开发总公司、市基础开发公司、市拆迁办等部门多次协调交涉,我们坚持白天跑单位,晚上到群众家做安抚工作,心里就是想能够把群众的补助早日解决。果然,功夫不负有心人,在我们的磨功下,终于有了回报。市城镇开发公司的何副总感动地说:“你们这种为群众办实事地精神,我非常敬佩,尽管公司资金紧缺,但是,我们克服困难,想想办法,先安排付给你们一点款。”9月中旬,我们拿到了开发总公司拔下的款,立即发放给了群众,确保了“国庆”、“中秋”两大节日的稳定。年底又结清了拖欠16个月的全部生活费。群众笑了,村干部乐了,街道主要领导的心也放下了,我也高兴了。同年,家住**区洋珠巷20号的居民魏安达的老伴在拆迁过渡期去世了,可当时应该由他老伴单位承担的三分之一安置款还未交付。老魏多次到老伴单位交涉无果后,他走进信访局寻求帮助。我接待了魏安达,他讲着讲着泪水就下来了,在了解来访者的特殊情况后,我到有关部门多次协调,最终解决了老魏的实际困难,使老魏顺利地拿到了新居的钥匙。老魏再一次走进信访局,流着眼泪说:“我这次流的是感激的泪,幸福的泪”。并且他还送来了一面锦旗。2001年的夏天,一位弱智残疾母亲和她的女儿赵云霞走进了信访局。原来赵云霞考进了南京建筑工程学校,却因家境过于贫困而无力交纳5000元学费,面临着失学。望着一位母亲近乎绝望的神情和一个孩子渴望上学的目光,我知道可能因此耽误的不是一个孩子的学业,而是一个面临绝境家庭的全部希望。我随即拿出钱包,先解决了母女两人的燃眉之急。以后的几天里,我又冒着酷暑到街道为这户家庭协调办理了低保,多次到建筑工程学校请求给予帮助,校方为我们这种精神所感动,校长说:“你们能这样无私的帮助一个素不相识的困难学生,我们做为校方,更应该给予关心和支持。”校方最终减免赵云霞入学费用,并免费向她发放在校期间的生活用品。后来赵云霞母女特地赶到信访局,她们拉着我的手说:“余局长,你像我们的亲人一样啊”!家住箍桶巷的一位下岗女工,爱人单位效益不好,20多岁的残疾儿子一直找不到工作。她来到了信访局想给残疾的儿子找个摊位,我在接访后,为她的残疾儿子找摊位就成了自己的一桩心事。经过多次和有关部门协调,终于在夫子庙夜市为其联系到一个摊位。我下岗的嫂子知道后,请求我把这个好机会让给她,被我一口拒绝。面对家人的抱怨,我恳切地说:“这家生活太困难啦,我要帮他排忧解难,希望你能够理解我。”

化解矛盾是我的目标。年前,市委书记**在调研劳动和社会保障系统先进性教育活动时强调,“解决老百姓最需要解决的问题,是党员先进性的首要体现,我们共产党员就是要让群众说‘好’”。城市拆迁、农村征地、企业改制等工作都关系到群众的根本利益,信访局首当其冲成了群众出怨气的地方,有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯,谩骂信访干部,个别人扬言自焚,还有些上访人滞留接待场所至次日,甚至有人在信访接待室小便、打针,把住院的亲人丢在信访场所。面对这些,我总能换位思考。我以理解的态度对待群众,或当场协调会办,或耐心劝慰解释。某工程征用集体土地期间,被拆迁农民因补偿问题与动迁单位发生矛盾。村民带着生产工具堵住了进村的道路,不让动迁工作人员进村,我闻讯后迅速赶到现场,迎接我的是一片嘈杂的质问:“你信访局长来能解决什么问题,到旁边去。”面对这样场面,我仍然耐心的向他们宣传法律法规和信访条例,待村民们陆续回家后,我会同街道、村委会干部在村里挨家挨户登门宣传拆迁政策,并和动迁单位协调沟通。在上门走访期间,许多村民见我们走东家跑西家,纷纷邀请我们到他们家里吃饭、喝茶,我都婉言谢绝说:“大家积极配合动迁12全文查看

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