微博管理系统

微博管理系统（精选12篇）

微博管理系统 篇1

2011年10月1日新浪微博正式开通了名人和媒体加“V”的身份认证推广服(verified,验证的意思,就是说这个用户的身份是真实的并且被新浪网站官方确认过的),来证明身份的真实性。[1]在实际的媒介研究中,身份管理是一个汇集的领域,本研究以身份管理的问题作为关注对象,将媒介身份分析引入文本分析中。以新浪体育微博作为具体的研究对象,解读不同身份的使用者所扮演着的媒介角色。

1 普通用户——个性的全民狂欢

在已注册新浪微博的用户中,基数最大的是普通用户。他们通过微博这一新网络平台,享受着被赋予的话语权。话语权是网络中的一种新权力形式,它的意义在于自由的表达。凡是已注册微博的用户均享有话语权,微博最大化地激发了用户的表达欲。每个已注册的用户均不受时间、地点、写作格式的限制,通过终端设备,发布自己的所见所闻、所思所感,或仅是记录自己的生活,这种形式迎合了现代都市人群碎片化的情感表达方式。

微博作为开放平台的最大优势就在于用户可任意添加其他用户为好友,即“加关注”的设置。同时,用户还可以通过“转发、评论、回复”等形式参与他人的话题讨论,这亦是自由性的一种体现。所谓“自由性”主要是指微博中的“言论自由”,其内涵在于表达思想,传递信息。微时代,微博使每一个普通用户都有了成为“媒体”的可能。

体育微博的互动离不开以下四要素,即:消息、话题、角色和技术平台。任何体育微博互动关系的发生,都是这些结构性要素相互耦合的结果。媒介即信息,有什么样的媒介形式就有什么样的媒介内容,“博客完成了内容生产的革命,人人都可以成为内容的创造者和生产者;微博完成了内容传播的革命,真正实现了所有人对所有人即时传播的理想。博客使得每个人都可以成为个人媒体,而微博赋予个人媒体以大众媒体的传播力量”[2]。

在新浪体育微博中,普通用户通过微博可以关注自己喜爱的体育明星和体育组织,随时随地的了解他们的最新动态,掌握他们的一手消息,满足内心需求,进而实现一种满足感。“最及时的信息发布是人们对于自我表达需求的满足;最迅捷的反馈是人们在孤单生活中渴望交流的实现;最简短的碎片化文本是对于当今人们普遍浮躁,不愿意阅读大段文字的迎合,或许正是体育微博的这种满足、实现与迎合获得了社会体育的一致追捧,成为传播体育信息炙手可热的网络宠儿”[3]。

话题是互动的根基。微博互动的实质就是人们对话的过程,而这一过程需要围绕一个话题展开。比如,就“郎平重返国家队执教”这一话题,2013年4月25日下午,郎平在新浪发表微博:“今天是我排球生涯特别的日子,一直忙碌到现在……让我们为中国早日成为排球大国共同努力吧!”[4]截止到2014年3月19日,对此微博评论的数目已达2666条,被转发2680次。网友通过微博这一媒介平台与郎平互动,对她的回归和中国女排的未来充满了信心。

在微博互动中,“关注模式”是微博互动的重要方式之一,通过“加关注”的方式来主动将某人作为自身高效且稳定的信源。即微博主和自己的粉丝之间以信息为纽带建立了一种比较松散的契约关系,一方有展示信息的欲望,另一方有索取信息的需求,双方会有不同程度的互动,并都能在这种“关注-被关注”的状态下获得一定程度的满足[5]。通过这样的设置,这些被关注的用户就会源源不断地将所共享的信息随时推送给关注用户。被关注者和关注者分别扮演着“传播者”和“接受者”的角色,即关注者通过被关注者所发布的微博来获取信息。

但必须指出的是,微博带来的“话语赋权”虽能满足普通个体接近与使用媒介的愿望,但实际上大多数普通用户表达的言论仅是个人思想的真实体现,其中的信息量却是微乎其微。喻国明认为“在微博讨论中,每一个人的观点都有不全面之处,就好比每一盏灯都有‘灯下黑’”。“‘无影灯’运用在新闻传播领域,其实质就是想强调信息传播中需要从不同视野、不同角度看待问题;在公共讨论过程中,需要消除话语门槛,让不同背景的人能够自由发言”[6]。也就是说,这种自由带来的仅仅是片面的真实。

2 橙标 V 用户——二级传播的舆论领袖

“舆论领袖”(opinion leader)这一概念最早由拉扎斯菲尔德等人提出,他们认为信息传播一般是由大众媒介传播给舆论领袖再散布到其追随者。微博的出现,使得信息互动形成了开放式的点对点互动模式。这种互动既可以是普通用户与普通用户之间的,也可以是普通用户与名人之间的。新浪微博为所有已注册的用户提供了一种便捷的人际传播途径,使得普通用户在传统社会中很难接触到的“名人”却能和他们“攀”得上“关系”,从而为二次传播或多层级传播提供了可能。

目前,新浪微博针对特定行业的、拥有真实社会身份并提供证明材料的人群进行“个人认证”。他们必须已绑定手机、有头像、粉丝数不低于30、关注数不低于30,即可申请橙标V用户的认证。而对于已获得橙标V用户的用户而言,他们获得了新浪微博的个人认证,即:新浪微博已验证了该用户身份的真实性。

卢因在1943年写的《心理生态学》(Psychological Ecology)一书中提出了“把关人”的概念,指具有让某一东西进来或出去之决定权的个人或团体。换言之,就是直接或间接为媒体把关的人。在Wed2.0时代下的自媒体环境中,微博作为自媒体中的一员,其把关人包括了自媒体发布者、受众网民、技术工作者、自媒体外部组织集团和社会体制。在新浪体育微博中,橙标V用户通常是体育界的名人,包括体育记者、体育明星等。他们一方面通过体育微博去了解体育界的最新动态,另一方面则发表自己的意见和看法,向社会传递自己的诉求。此外,微博的自媒体特性易使微博用户成为谣言的“二传手”。加之网络媒介能够同时具备“点对点”(Peer-toPeer)的人际传播和“点对面”的大众传播的双重功能,信息传播随意性的增强和成本的降低,使得微博成为滋生谣言的温床。因此,把关人必须适应形势,抓紧自我调整,努力扮演好角色,能够对信息进行筛选,并将真正能够吸引受众的信息保留下来,而剔除那些没有传播价值的垃圾信息。这种“过滤”的能力,从传播者的角度来看,就是一个“沉默的螺旋”。

新浪微博认证的橙标V用户不仅仅担当了“把关人”的角色,还担当着“引导人”的角色,这种双角色身份是由其真实且有影响力的身份地位所决定。在这个海量的信息世界里,用户的水平参差不齐,使得微博中的虚假信息和非理性的言论通常会导致错误舆论形成。舆论主体和客体的“真实”遭遇挑战,舆论危机就容易出现。为了避免舆论危机,这就要求把关人能够成为客观的评价者和积极的引导者。

总之,通过橙标V用户的信息把关,“信息流”可以更为畅通地传达给受众,“意见流”的把关作用也得到了强化。不论橙标V用户是否自觉的意识到,他们在信息传播的实际过程中很大程度的扮演了二级传播的舆论领袖角色。

3 蓝标 V 用户——权威声音的日常折衷

微博自上线以来,其最大的特征就是涵盖了现实社会的各种组织结构和行为方式,实现了舆论传播者、行动发起者与响应者的统一。蓝标V用户又称作官方微博,代表的是机构和组织,包括政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方账号。

官方微博是基于中国的特定国情,伴随微博的产生、发展而形成。蓝标V用户进行机构认证时,需下载认证申请公函,并按要求填写完整后加盖单位公章,上传清晰的公函彩色扫描件即可提交认证申请。一经认证,微博昵称将不能被修改。官方微博属于传媒类微博区块,担负着传播信息、发布新闻的职能,负责引导舆论,推动文化发展。

新浪微博自2008年8月28日上线以来,很多组织和部门都开通了官方微博。笔者发现部分省市的体育局也先后开设了官方微博,并获得蓝标V用户认证。通过对新浪微博使用的数据统计得知,目前已有八家体育局开通了官方微博,按其开通时间的先后顺序排列,它们分别是:淄博市体育局,南京市体育局,福建省体育局团委,德州市体育局,东莞市体育局,郑州市体育局,青海省体育局和辽宁省体育局。就目前全国已开通官方微博的体育局来看,明显存在一些问题,如:发布消息不及时,带有明显的滞后性;所发布的内容较为形式化;缺乏与粉丝的互动等等。

微博借助技术之力,已经成为当下中国社会的一种名副其实的“潜在压力集团”[7]。微博凭借其独特的魅力,将人际传播的“圈效应”和大众传媒的“场效应”紧密配合,设置议程,形成舆论。随着微博的深入发展,一方面是高度的趋同性的扩张,另一方面则是离散化效应的加剧,官微将肩负巨大责任。

在自媒体时代,蓝标V用户在新浪微博中扮演着特殊角色,它不仅仅是集体的宣传员和集体的鼓动员,而且是集体的组织者。简而言之,蓝标V用户代表了决策层,也反应了推动力。他们在统领大局的过程中,通常会尽最大可能使信息透明化,让网民在拓宽信息渠道的同时感受到真实性。而网民作为一个弥散、模糊的社会群体,在“微博问政”中担当着主力军,他们渴望实现自己的利益诉求,通过微博去了解政府,积极参与互动,以求得双方优化发展。

在大数据时代,微博中不同类型的使用者涉及到媒介角色的问题。微博就像一个舞台,每个参与者扮演不同的角色。随着媒介融合的进步深化,媒介使用中的主体会面临更多更复杂的媒介角色选择与身份管理的问题。

摘要：在大数据时代,微博中不同类型的使用者涉及到媒介角色的问题。本文以新浪微博为例,以身份管理与媒介角色的关系为主题,通过分析普通用户、橙标V用户、蓝标V用户所扮演的媒介角色,对其在信息传播中的身份加以论述。

关键词：微博,身份管理,媒介角色,研究

微博管理系统 篇2

一、总则

湖南工业大学微博协会接受湖南工业大学社团联合会领导及指示。

二、宗旨

以微博之力促进校园蓬勃发展,拓展微博文化魅力。

三、目标

在校内成为一个被微博文化爱好者热爱、拥护，受到全校师生认可的一个拥有高水平人才和能够举办优秀活动的一个校园优秀协会。校外为湖南公俄大学争取更多荣誉，为校争光，使湖南工业大学的微博文化得到社会的认可，最终为学校树立一面旗帜。

四、发展

通过协会培训、活动等方式培养一批媒体技术和微博营销人才，建成一支高水准微博文化、微博应用开放、微博营销团队，打造一个新潮的校园媒体。通过协会运作活动，加强同学们的沟通交流，丰富校园生活。

五、日常工作

1.协会微博的运营。实时发布学校及学生动态，准确报道校内外突发事件，宣传校内活动，维系老师与同学、校友之间的纽带。

2.提供微博大屏幕。在各项大型活动会场加入微博墙，通过现场参与者发布的微博或短信实况直播现场情况，活跃现场气氛。

3.新浪微博校园认证。对于校园官方组织或名人进行微博加v身份认证。

4.举办线上线下活动。通过微博发起校园活动，丰富同学校园生活，提高协会知名度，扩大微博文化影响力。

5.协会其他自有活动。

六、管理制度

1.内设机构

设立会长一名，副会长两名，团支书一名。设立活动部，宣传部，运营部，行政部四个部门。

2.部门职责

活动部：负责组织策划开展协会的线上线下活动；负责洽谈微博大屏幕及其活动。

宣传部：负责协会各项宣传活动，如公示海报，先上海报等。运营部：负责协会官方及旗下账号的运营。

行政部：负责人员制度管理，物料保管及财务账务管理。

3.人员管理

（1）协会成员要求品德优良，爱好微博，自愿申请加入和退出；

（2）每两周召开一次例会，分配近期工作安排，并对协会成员进行到会考核；

（3）协会各部成员分工明确，服从安排，若对协会管理有意见或建议可直接提出。

手机微博谣言管理策略 篇3

一、谣言的定义和传播特点概述

在学术界，对谣言的认识并不统一。北大新闻与传播学院教授胡泳教授曾在《谣言作为一种社会抗议》一文中对此做了梳理。

我们首先介绍的是关于谣言定义的主流观点。胡泳教授列举了国内外学术界有影响力的七种定义，通过分析认为，学术界普遍对谣言有这样的共识：“它没有清晰的来源，其真实性也大可怀疑，所传递的信息不能很快或从来也不能被证实。”

简而言之就是，信源不明确，内容不可靠。就手机微博谣言来说，手机微博最突出的特点有三：一是自媒体、二是互动性、三是大众传播。因此，手机微博谣言呈现出传播速率快，传播范围广，传播影响力大，隐匿性强等诸多特点。

二、目前的手机微博谣言管理策略

虽然在手机微博谣言严重性的问题上存在共识，但对于手机微博谣言的管理方式却存在着巨大的分歧，以下将分别论述关于谣言管理的不同思路。

（一）谣言管理的“堵”治策略

该策略的逻辑在于：管理者认为信息传播必须保证信息的真实可靠，套用新闻学中的术语就是“信息的目的就是消除人们的不确定性 ”，而他们对待谣言的态度却持有前文所述的主流观点，即谣言是不明信源的不可靠信息。因此，管理者为了保证信息的真实，就必须采取遏制谣言的方式来净化网络环境，认为传播谣言、甚至轻信谣言都不具有正当性。

这一谣言管理策略的方式有很多种，如对谣言传播者的处罚，近日，国家对一些传播谣言的网站进行了关闭，对知名微博新浪、搜狐等被关闭评论三天，均是这一处罚的体现。

（二）谣言管理的“包”容策略

相较于“堵”治，另一些学者提倡对谣言采用截然相反的策略，我们用“纵”这一词语来概括它，北京大学的胡泳教授就是这一方的代表之一。

该策略的逻辑出发点就是前文叙述的关于谣言定义的支流观点，认为谣言传播中信息的“虚假”也是“真实”，是人们理性建构的过程。胡泳教授结合当下中国的实际还认为，谣言往往与弱势群体相联系，具有“非官方”的性质，因此，作为一种民间话语，是言论自由的体现，是一种社会抗议的存在形式。

根据这一逻辑，学者主张对谣言采取包容的策略，即管理者对谣言不限制、不干预，保证信息的自由流通，发挥微博的自净功能，从而实现对谣言问题的“无为而治”。该管理策略与资本主义自由主义新闻规范理论的要求颇为相似，他们都提倡“观念的自由市场”和“公开辩论”，认为正确的意见将在理性的引导下战胜错误的看法。2011的动车事故中的谣言管理策略可以说就是这一策略运用相对成功的案例。在动车事故发生后，关于动车事故发生原因，微博上流行多种版本，一时谣言四起。但相关部门给予了相对宽松的空间，微博上出现广泛的讨论，如姚晨对火车司机的声援，王梦恕院士对铁路管理问题质疑等，多种声音的理性讨论，经过微博的自我净化，促进了事故真相的浮出水面。

通过分析，我们看到两种策略本质上走在两条截然不同道路上，彼此迥异而各有千秋，然而在中国传统的思维方式中，“求其中”被认为是最佳的处世方式，那么，微博谣言的管理会不会有“中”这第三条道路呢？

三、一种新策略的提出

（一）社会问题研究的新思路

在分析这一策略之前，我们不妨先看一种运用在社会学研究领域的思路。在社会科学领域，在对某一现象或事物的认识上，学者往往希望采用科学的研究方法，以期对事物进行的本质主义的表述，然而，由于研究者个人经验的不同或被描述的对象的复杂性，这种本质化的定义常常会走入死胡同，导致或不能描述全貌以偏概全、或过于笼统没有意义。例如，传播学者对传播的定义就有几十种，但彼此却并不都能说服对方。

因此，另一种思路希望代替这种本质主义研究，那就是话语研究。话语研究不试图揭示研究对象复杂本质，而是把研究对象放入特定的社会语境之中，去研究为什么人们用这种方式对该事物进行表述，是什么社会条件导致了这种话语，它导致什么后果等等一系列问题。

表面上，这种研究方法回避了“事物本质上是什么”这一重要问题，但却在宏观的社会语境下找到了解决现实问题的方法。

（二）新思路在谣言管理方面的运用

我认为这种研究方法完全可以套用到谣言管理上来，研究者完全可以把谣言本质上的真假问题搁置起来，而只去从宏观上分析谣言产生的社会语境，大众心理及其社会后果，从微观内容上研究谣言内容的语言学和叙事学特点，从而实现对谣言进行管理的目的。

目前来看，已经有很多有益的尝试出现。例如，在人人网上曾广为流传一篇名为《谣言传播》的文章，它尝试从语言学和叙事学的角度，把网络谣言分为了五类：捏造来源型，好人好事型，名人明星型，大众关爱型和有图无真相型。以大众关爱型为例，该文指出，在日本核危机期间，曾流传一条微博内容，其大意为核扩散未来几天将波及我国，请大家带好口罩，每天洗澡，防止辐射。显然，核辐射不会因口罩和洗澡而消减，是一条明显的微博谣言，但由于其对传播对象充满温情，却引发人们的广泛传播。

《谣言传播》对谣言在语言措辞方面的分析，对普通受众了解谣言的形式特点极为有利，它客观上增强了民众对谣言的分辨能力，提升了民众的媒介素养，可谓长期有效的谣言管理策略。这些举措，表面上并不是在进行谣言的管理，但本质上却“疏”通了信息正常运行的渠道，消除了谣言继续生存的土壤。所谓治标治本，这才是本之所在。

必须承认，这一思路还需要社会各方面共同理解与完善。它需要政府有足够的耐心来对待这一“慢见效”的管理方式，也需要学者能钻研学问，走进社会基层，切实研究问题。因此，这是一条漫长而艰辛的路，也是一条富有希望的成功之路。

手机微博谣言其实只是纸老虎，只要我们的管理者能把谣言放到社会环境中去理解，摒弃一刀切的做法，合理利用好这三种思路，三种策略，亦“堵”亦“容”亦“梳”，取长补短，就定然会实现对谣言问题的有效管理。

参考文献

[1]胡泳.《谣言作为一种社会抗议》.《传播与社会学刊》，2009：第九期

[2]郭庆光.《传播学教程》.中国人民大学出版社，1999

[3]李良荣.《新闻学概论》.复旦大学出版社，2001

[4]李彬.《符号透视》.复旦大学出版社，2003

[5]《谣言传播》.网络

[6]刘海龙.《大众传播理论：范式与流派》.中国人民大学出版社，2011

[7]马歇尔·麦克卢汉.《理解媒介：论人的延伸》.《译林出版社》，2011

[8]巴兰.《大众传播理论：基础、争鸣与未来》.清华大学出版社，第一版

[9]李彬.《传播学引论》.新华出版社，2003

医院官方微博的系统管理研究 篇4

1 医院官方微博的作用

在新媒体时代,微博利用它独特的“裂变式”传播力和“聚变式”影响力,使得以“开放、透明、分享、责任”为基本理念的医院价值观返璞归真。医院官方微博成为了医院展示社会公众形象的窗口,在医患之间、职工之间、医院与社会之间搭建起无数桥梁,构建起医院信息公开平台、医院品牌推广平台、健康信息传播平台、医患互动交流平台、医院舆情监测平台,对内承担着宣导医院管理理念、增强员工自豪感、责任感和文化凝聚力,记录医院发展历程、传承医院文化的使命;对外则承担着树立医院良好社会形象,提升医院社会美誉度和知名度的时代义务。

2 医院官方微博管理中存在的误区

虽然微博在当下备受医院管理者的关注,但是运营得好的医院官方微博为数不多,一些医院微博形同虚设,已成鸡肋,更有甚者成为爆料医院问题的窗口。这些问题微博的出现与医院官方微博管理中存在的误区密不可分。

2.1 非实名微博制账户可以减轻医院责任

微博被誉为网络暴力的主战场,微博运行的风险性使得一些医院选择采用匿名的方式传播医院信息。殊不知此举为不法分子提供了可乘之机,冒用医院官方微博广泛发布与医院无关的信息,极大程度的降低医院官方微博的公信

(1)首都医科大学宣武医院,100053北京市西城区长椿街45号

力,严重损害医院形象。

2.2 医院官方微博像新闻发言人一样说官话

微博首先是一个发布信息的平台,在医院新闻发布制度的惯性作用下,新闻发言人搬“官话、空话、套话”出现在了医院官方微博上。殊不知在被誉为“平民式狂欢”的微博上,“官话”不但无法引起关注,而且会在“评论/转发”中遭受质疑,使医院处于被动。

2.3 医院官方微博仅是用来发布信息的

微博信息发布作用显而易见,一些医院没有全面了解微博的属性,仅将医院官方微博作为一个信息发布的平台,一味地单向传递信息,忽视了微博互动沟通、舆论引导、舆论监测的作用。不仅极大地降低了网民的参与热情,而且错失了合理引导舆论,促进医院和谐发展的机会。

2.4 职工个人微博与医院官方微博无关

微博的开放性决定了每一位网民都有权注册,并发出自己的声音。医院职工开设微博的现象并不鲜见,尽管明确了个人观点与医院无关,但仍然会有人将职工声音与医院的观点联系起来,从而将职工个人微博上的负面情绪、消极信息投射到医院上,产生不良影响。

2.5 医院官方微博回避尖锐问题

微博的互动性决定了关注者必然会针对敏感话题提出尖锐问题,面对这些尖锐棘手的问题,一些医院官方微博选择简单回避,或格式化的回答,此举不但不能解决问题,反而因为不断转发而造成对医院形象的负面影响。

3 医院官方微博的系统管理

为避免医院官方微博管理中存在的误区,应确立医院官方微博系统管理的理念,通过组织管理、形象管理、内容管理、团队管理、危机管理5个维度,实现提升医院官方微博影响力和整体价值最大化的目标。

3.1 组织管理

组织体系严谨、责权定位清晰是医院官方微博安全、良性运行的重要前提,应有效继承和发扬医院现有新闻发布组织管理模式,结合微博特性,构建医院官方微博的组织管理体系。包括四个层次:(1)建立院党委统一领导下的新闻办公室,明确微博管理职能部门,负责统筹制订和执行微博宣传管理工作的方针政策,组织、协调医院官方微博的整体运营;(2)明确医院微博新闻发言人,负责在医院重大事项、社会热点问题、突发事件等方面,接受公众的咨询、质疑和答复;(3)成立微博编辑部,由微博责任编辑、图片编辑、多媒体编辑、监测编辑组成,共同负责医院官方微博内容维护、培训、考核;(4)为加强医院官方微博信息的畅通与互动,可以在医院每个部门及科室设立一位微博通讯员,形成医院的微博特约通讯员队伍,负责及时发现有价值的新闻线索和动态资讯,补充微博编辑部的采编力量。

3.2 形象管理

医院官方微博形象是指公众在浏览医院官方微博时,从微博页面图文、字符、结构、色彩等所获得的整体感受。良好的微博形象会使公众对医院的医疗服务、医院环境、医院品牌产生愉快的印象,并形成就医倾向。医院官方微博头像建议选择普遍被公众认知的、无歧义的、标志性图片,例如医院LOGO、标志性建筑。微博昵称最好使用卫生行政部门注册的医院名称全称,亮明身份,以正视听,提高官方微博公信力。微博的“简介”是方便公众在有需要时快捷获取医院信息的重要渠道,应详细填写,一般应包括医院文化、宗旨、发展历程、学科优势、特色技术、权威资质、所获荣誉、联系方式等信息。微博的背板设计力求简洁大方,继承医院已有网站形象,将医院LOGO、院训、发展愿景、服务理念、学科品牌等元素有机组合,以达到综合立体展示形象的效果。

3.3 内容管理

微博虽然文字篇幅短小,但内容上却有其特有的属性。在微博上,受众更倾向于“原生态”的内容,这样的内容没有华丽的辞藻或者修饰,是亲民的而非权威性的[3]。医院官方微博的内容管理应把握两个维度:一是表达方式,应采用口语化、人情化、通俗化的语言方式,综合运用图片、视频、卡通等多样化手段活跃微博界面,增强微博吸引力。二是文字内容上,应充分发挥医院的特色,既要及时发布医院新闻资讯,也要切合公众关注的热点,发布与群众就医和健康生活密切相关的政策、医疗服务说明、健康科普知识等。为增强微博的互动性,可以适时策划微博活动,例如“医院文化故事”增强职工互动,“专家微访谈”增强医患互动,“为医院发展建言献策”增强社会互动等,将医院官方微博打造为亲民的平台。

3.4 团队管理

医院官方微博并非某一位领导、某一个部门的事,而是医院每一位员工的事。医院官方微博从形式到内容,从内涵到文化,都离不开健全的团队管理。依据成员属性可以将医院官方微博团队管理划分为3个维度:(1)领导微博团队管理。医院领导包括医院院级领导及中层管理者,他们的微博是医院重要的文化和品牌资产,不仅是领导个人展示形象的窗口,更是医院整体形象的代言。医院领导微博团队管理应重视领导个人微博服务于组织形象和职能定位,注重言论严谨。(2)专家微博团队管理。医院专家是医院的宝贵资源,他们拥有深厚的专业经验,在公众中具有较高的公信力、知名度和话语权。专家微博团队的管理应注重发挥专家的专业优势传递正确的健康信息,鼓励专家与粉丝积极互动,不断提升学科影响力。(3)医院员工微博团队管理。凡与医院签订合法劳动合同的职工,以个人名义开设的微博,均属于员工微博。员工微博团队管理应注重鼓励员工开通实名制微博,建立互动激励机制,积极开展“微博征稿”活动,鼓励员工积极参与官方微博及领导微博交流互动。通过三个维度有序的管理,将医院、领导、专家、员工四个方面有机结合,形成医院官方微博与每一位职工荣辱与共、信息共享、利益共牵的良好局面。

3.5 危机管理

从危机的角度上看,微博是隐形的绞肉机,近年来由微博引发的企业危机并不鲜见。医院官方微博危机管理方面,需成立微博舆情监测与危机应对小组,从系统预警、准确判断、快速反应和良好化解四方面加强危机管理。通过官方微博编辑部设立常态化的“微博舆情观察点”,实时关注和监测与医院服务范围、院领导、知名专家等相关的微博话题。及时识别可能由微博平台滋生和传播的负面信息,例如医院职工不恰当的微博言论、自我主义言论等,做好危机预警和研判,为危机反应争取时间。对于已成事实的危机事件,医院官方微博应第一时间给予关注、坦诚直面、真诚沟通、统一口径、适时引入第三方佐证,通过抢时间、给事实、表态度、给服务,最大限度地化解危机,重塑医院形象。

参考文献

[1]杜子健,侯锷.企业微博管理手册[M].北京:印刷工业出版社,2011:1.

[2]张雨.政务微博的政府形象管理[J].新闻与写作,2012(5):45.

企业团队管理语录微博 篇5

2. 问题太多是因为高度不够，高度决定思路，思路决定程序，程序决定效率，效率决定效果。

3. 低头向钱看，抬头向前看，只有向前看，才能向钱看。

4. 事业成功的人在学校读书的时候虽少，但本身自强不息努力学习精神不减。

5. 没有人缘就没有财源。

6. 绝对不能改变那些改变不了的，必须改变那些能改变的

7. 中国的企业家太累，创业阶段白天当老板，晚上睡地板;站稳脚跟后一味沉浸在事业中，缺乏运动。没有持续的爱好，没有家庭的幸福。。。。。心灵孤独是他们最大的杀手

8. 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。

9. 什么叫不容易，把一项工作重复做千万次不出错，叫不容易。生活中很多事情要立刻去做，落实到行动中才会有结果。

10. 每个人，无论他从事的是什么行业，最终来说从事的都是销售———销售自己或销售产品

11. 物有物性，人有人性，销售是人与人之间的沟通，交流的活动，人心的把握对于销售成败有着至关重要的作用。

12. 管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出智慧。

13. 有两种人永远无法超越别人，一种是只做别人交代的事，一种是做不好别人交代的事。

14.习惯去做失败者不做的事，这就是成功。

15. 没有想象那么难，没有像想象那么可怕。

16. 任何伟大的事在事前都有明确的目标。

17. 只有学会应对不公平你才学会了生存。

18. 自信是不断的拒绝，又不断坚持的反复的过程中建立起来的。

19. 面对异议要用行动证明，要坦诚沟通，一味抱怨，逃避和冷战就是懦夫。

20. 没有人比你更有资格来告诉你应该如何生活。

21. 无论任何事情勇敢的尝试后才能获得成功。

22. 满足于今天所做到的任何事，明天将是更美好的一天。

23. 没有人会失败，只有人会放弃。打电话时你的声音将包涵你的全部。

24. 一个伟大的概念诞生之后，要马上付诸行动，否则恐惧会乘虚而入。

25. 婚姻好比一个股份制公司。夫妻的股份要不断有幸福的利润产生。否则就会亏本，迟早要倒闭。

26. 当你横加指责时，你的注意力集中在过去。如果你承担了责任，你才会将眼光投向未来。

27. 好习惯是开启成功的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门

28. 激发员工意志力的大问句

29. 你多大年龄/学历?

30. ()年后同学聚会你想怎么去?

31. ()有谁曾看不起你?(你喜欢过谁他却冷落你?)

32. ()每个月打算孝敬父母多少钱?

33. ()你打算什么时候买车?

34. ()你认为现在的工作状态能达到上述目标吗?

35. ()你打算什么时候开始行动?

36. 一个人想成功内心就要承载更多的不适应不习惯不喜欢，目标高于一切。

37. 你的未来取决于你现在做什么，现在投资你的脑袋比什么都重要。

38. 不计划成功就等于失败。

39. 一个人不能安排自己的时间就无法安排自己的人生和未来，团队也是如此。

善用微博问政创新社会管理 篇6

一、绪言

目前，加强和创新社会管理是摆在党和政府面前的一项重要课题。党的十六届四中全会《关于加强党的执政能力建设的决定》中明确提出要“推进社会管理体制创新”,为当前和今后一个时期加强我国社会建设与管理指明了方向。2011年2月，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上的讲话中，再次明确创新社会管理体制的重要性，他强调：“社会管理是人类社会必不可少的一项管理活动。在我们这样一个有13亿人口、经济社会快速发展的国家，社会管理任务更为艰巨繁重。我们加强和创新社会管理，根本目的是维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业，为党和国家事业发展营造良好社会环境。”2011年7月，党中央、国务院发布了《关于加强和创新社会管理体制的意见》，把社会管理创新抬升到一个新的高度，因此，繁荣社会管理体制的理论研究和实践，促进和提升社会管理创新的经验总结，成为我们今后工作的努力方向之一。社会管理创新离不开公众参与，因此，以政府为代表的社会管理者应该加强信息公开的力度，积极主动与公众沟通，在沟通中逐步消除政府与公众之间的隔膜和误解，主动邀请公众参与到社会公共管理中来，建言献策，共同推进社会进步、社会建设。

创新社会管理的模式和方法，新传媒时代为我们提供了全新的天地和舞台。微博，就是其中一种重要的形式，它的兴起，引起了一场新的“革命”。[1]微博是“微型博客”的简称,是一种由博客演变而来的网络新媒体,用户可以用不同的客户端、移动通讯设备登录微博网站,随时随地发送每条大约为140字之内的即时短信息。

2011年1月19日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，目前，我国网民规模已超过4.5亿人，上网、建博客、发微博、读手机报成为普通大众的新生活方式，互联网的媒体性增强，承载着信息传递和文化传播的重要功能，其丰富性、即时性、互动性为大众获得信息、表达观点、参与时政提供了便利的平台。有数据显示，截至2011年6月底，我国微博用户已达1.95亿。[2]微博正在改变着人们的思维模式、生活方式和行为方式，运用微博提升政府行政管理和公共服务能力，实现社会管理科学化，成为一条有效的途径。面对网民的期待以及网络时代公众话语权的回归，政府官员主动或者被动地相继开通微博，通过“织围脖”的形式回应民众的期待，于是微博问政应运而生。

二、“微博问政”的界定

科技的发展拓宽了公众参与公共管理的渠道，微博时代的到来，让公众参与的方式更加多样化。公众利用微博参与到公共事务，针对公共问题，向政府和官员表达意见，试图以公众的意愿去影响行政立法、决策和政府治理，并发挥监督作用，这种现象可以被称为“微博问政”。[3]

微博问政，为创新社会管理体制提供了一个机遇，也为其快速转型提供了一个新的工具。微博问政，充分反映了公民参与社会管理的意识已经觉醒，也预示着公民社会的初步形成。面对社会变化，政府要摒弃以往的惯性思维，不要将公民的言论自由以及批评的声音当做“毒蛇猛兽”，而是应正视这种变化，用新的视角去审视微博问政现象。在网络时代，居于社会管理顶端起着主导作用的政府，要在正视和正确理解微博问政的前提下，采取有效措施加以引导、合理规范，而非一味地“堵”，所谓疏则通，堵则壅。

此外，在创新社会管理体制的过程中，要正确认识微博问政的实质。公民采用微博问政的方式参与公共管理和公共活动，一则反映了在长期找不到合适的“发声器”而被迫“失语”的情况下，国民嗅到了自由气息时的喜悦；二则反映了公民对社会问题的关注，只有关注才会发声，如果要求公民对社会问题冷漠待之则危害更大；三则反映了公民对政府的热切期望，期待着政府能够提供更多的服务而非加重负担。

微博问政，一方面为社会管理者提供了与公民进行沟通的新平台和新工具，可以减少行政成本，提高行政效率；另一方面，也要看到任何事物的两面性，因此要在使用新工具的时候，时刻注意其可能带来的负面影响。利用好微博这个工具，可以为政府和民众之间搭建一个良好的桥梁；利用不好，则可能导致官民之间的互不理解而产生严重的后果。因此，在今后的社会管理工作中，必须十分重视微博的作用，充分利用微博的力量，把它作为一种创新社会管理模式的新工具，因势利导，充分发挥微博快捷、迅速的优势，为社会管理提供一个新的视角和工具。

三、微博问政：社会管理创新的新工具

社会管理是社会建设的主要方面，抓好社会管理可以为经济建设提供良好的环境。由于以往过多地关注经济建设，误以为经济发展好了其他问题都会迎刃而解，于是在无形当中我们陷入了类似“中产阶级陷阱”的旋涡[1]，直到近几年发生了诸多群体性事件、暴力拆迁事件等，才引起了我们对社会问题的关注，由此社会管理创新也最终进入了中央决策层的话语范围。

社会管理是指政府运用法律、法规、政策直接或者间接地对社会发展不同领域和各个环节进行组织、协调、服务、监督和控制的过程。而推进社会管理创新，就是要尽快建立健全与发展社会主义市场经济、民主政治、先进文化以及构建和谐社会相适应的新型社会管理体系，形成社会管理和服务的合力，促进社会和谐发展。[2]无论是加强社会管理还是推进社会管理创新，都离不开公民的参与。公民参与社会建设的方式可以多样化，现实中也正在以多种方式开展，微博问政是其中一种，但是这种伴随着科技发展和网络社会成长起来的参与方式，从一开始就具备与其他方式不一样的特点，比如：其速度之快、传播量的不可控（裂变式传播）等。那么，政府及有关部门在面对微博问政这样一种新形式时该采取一种什么样的态度呢？笔者认为，以往“见火就扑、围追堵截”的方式诚然不可取，因此要跟上时代的进步，正视正在觉醒的公民意识，加以有效引导，并采取合适的对公民提出的问题进行调研，有则改之无则加勉。

（一）公民意识的觉醒和公民社会的形成

改革开放以来，社会管理方式发生了巨大的变革，究其原因，可以简单地归结为：公民由“单位人”变为“社会人”，逐步地脱离了组织的窠臼，从不独立或半独立的状态完全转换为独立的人的状态。人的存在状态的转变只是第一步，随之而来的是社会管理方式的转变，从以“单位”为基础转换为以“社区”为基础。简单地说，就是公民自我意识的逐渐觉醒为公民社会的形成打下了基础。

伴随着公民意识觉醒和公民社会的形成，来自草根阶层追求平等参与社会管理的公民行动和政治参与活动也日益活跃。这种自发的公民行动，虽然不如政府推动力那么深刻、有力，但它却以星星之火可以燎原之势，对现实的政治、社会生活产生了强大的冲击力。在微博直播的“宜黄事件”[3]中，我们看到了公民积极参与社会管理的这种力量。同时，我们也看到了来自微博问政的强大力量。

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（二）微博问政的两种类型

就目前的微博问政形式，以政府为主体的社会管理者的角度，可以分为两大类：主动型和被动型。

所谓主动型微博问政，是指社会管理者自觉运用微博这种方式，主动发布有关信息，主动保障公民的知情权，让群众不至于因不知情而误解；还有一种情况是主动回应民众在微博以及网络上的一些提问，主动解答，主动履行自身职责。这类微博问政，是政府出自自身的管理职责主动自觉地使用微博这种工具对民众提出的问题进行释疑解答和互动，无疑会产生积极的效果，会得到群众的支持和信任。例如：浙江蔡奇的微博[4]，一改政府及其他社会管理者在群众心中的形象，产生了良好的社会效果，无形中为和谐社会建设提供了强大推动力。这也说明了政府及有关部门应重视微博这种新型的社会管理工具，并加以有效的利用的重要性。

所谓被动型微博问政，是说政府及其他社会管理者对微博的认识不足，对网民的言论存在误解，认为群众通过网络表达的意见和建议是“洪水猛兽”，根本不愿意去读去看，更别说去调查研究。这种情况下的微博问政，不是积极地通过各种形式去与网民沟通，而是采取一种回避的态度，置之不理，只有在上级有要求或者难以承受舆论压力时才认识到微博问政的力量。这类微博问政，难以及时解决问题，不利于现实问题的及时解决，可能会导致问题的严重化，可能会在公民与政府之间产生误解，一旦公民对政府产生了误解，其后果将不可估计。

通过以上的分析，我们知道，微博问政已经成为社会管理创新的一种工具，作为社会管理者一方的政府及有关单位，要采取措施积极应对，主动公开信息、主动回应群众期待、主动完善社会管理体制，改变以往的管理思路，采取更加积极的态度创建服务型政府。在为民众服务的过程中，要充分重视和利用微博等科技成果，建立与群众沟通的新平台，通过新平台建立新关系，使之成为更为有效的社会管理创新工具。

四、微博问政：社会管理创新中机遇与挑战并存

微博问政自其横空出世以来，就承担着民众与政府之间互动沟通的重要职责。一方面，它为社会管理者提供了一种新的视角去观察社会，同时也为更好地管理社会提供了一种全新的工具，如果社会管理者能够抓住微博问政的优势，加以有效利用，将为社会管理创新开创一个崭新的局面；另一方面，它自身也存在着诸多的缺陷，没有任何的工具是完美的，加上管理者本人作为社会人也不可能是完全理性的人，因此，政府及其他社会管理者也同样面临着微博问政自身缺陷的挑战，比如：网民通过微博的形式，在不知事实的情况下，发出的一些言论，可能导致言语“软暴力”以及“多数人的暴力”等；更甚者也可能对社会稳定产生不良的影响。

（一）机遇：用好新工具，给力社会管理创新

胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表重要讲话，强调“扎扎实实提高社会管理科学化水平，建设中国特色社会主义社会管理体系”，强调要完善“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局，并提出要“发挥群众参与社会管理的基础作用”。[1]微博问政和网络公众参与的发展，逐步成为了目前公众参与的热点途径和社会主义民主政治发展的新方向和新途径。微博问政对社会管理创新带来的改变具体体现在以下几个方面：

1.微博问政能够迅速集结和动员公众力量

微博问政通过网络发布有关信息，并以“核裂变”式的速率进行传播，瞬间可以动员和组织广大公众进行参与。通过这种方式，使民意走向现实，实际上为民众参与社会公共事务提供了一个工具和平台，即微博在此过程中扮演着信息载体的角色。作为社会管理者，决不能忽视这种网络民意的传递，一旦在某一问题上达成共识，它足可以动员广大的社会力量，从而由网络言论转为实际行动。由此，微博问政也为管理者提供了一个新的机遇，通过认真对待微博问政，主动发布信息，把政府的信息及时传递给民众，通过网络的力量加强管理者与民众的沟通，发挥民众参与的力量，解决现实中存在的问题。

2.微博问政拓展了公众参与公共事务的话语权

微博问政无疑为国民参与社会公共事务管理提供了一种全新的工具，由于其具有无中心化、信息海量化、大众化、匿名化、互动性强、多媒体色彩突出等特点，[2]加上它的跨媒介传播的优势，在很大程度上拓宽了国民的话语权利，这与以往话语权被严格控制在政府及公共管理者的手中不同，它赋予了公众更为自由的、更为宽广的发表言论的空间。公众通过微博接收信息，并以此表达自己的想法和观点，加上微博自身的互动性和跨媒介性，公众之间实现了多元信息（文字、图片、视频、他人评论等）的共享机制，接收者不仅仅是一个接收者，同时也是一个传播者和信息表达者，一旦当这种信息涉及到政府以及公共管理者时，就具有了特殊的意义，将直接关系到社会公众对社会现状的一种态度和认识的反应。

当然，作为政府和管理者一方，决不能将此视为一种威胁，而是应该转变思维，改变以往视民众议论公共事务为“毒蛇猛兽”的定势思维，以一种观察者的心态去理性观察、以一种管理者的心态去思考如何引导舆论，把舆论作为改变自身形象的机遇，努力通过沟通和引导，消除误会、解决问题，做公民社会健康的社会管理者，真正地为公众服务。

3.微博问政弥补了社会组织相对弱化的缺陷

当前，我国社会组织（NGO）发展状况并不尽如人意，在社会上还难以发挥其真正的作用。然而，在我国由“单位办社会”转为社区社会以后，公民由“单位人”转为“社会人”，不再是生活在过去“单位”包办一切的时代了。因此，创新社会管理离不开社会组织的作用，在必要的时候，政府有必要转移一部分职能给社会组织，由社会组织分担政府的某些职能，以不断提高公共服务的质量和水准，不断推进服务型政府与和谐社会的建设。显然，我国的社会组织目前还没有能够实现完全的独立，因此寄希望于社会组织将难以满足公民的期待。于是，微博问政的作用再次体现出来，由于它具有公开、传递快的特点，能够迅速汇集和统一民意，能够及时把政府的信息传递给社会公众，同时也能够把公众信息迅速传递给政府，敦促有关部门及时解决问题，满足公众的期待，以此来弥补社会组织弱化的缺陷。

4.微博问政满足了公众与政府实现对话的期待

社会转型期，社会问题不断地涌现，群众期待政府能够揭去神秘的面纱，以更加亲切、开放的心态面对民众，微博问政在一定程度上满足了民众的这种期许；上至中央下至乡镇，也在积极实践社会管理创新的方式，微博问政无疑是一张较好的方式。一则，对民众而言，它在一定程度上解决了过去政府信息公开不足、公众与政府之间信息资源不对称的难题；二则，对政府而言，因为微博传递信息快、影响面广、可直达大规模人群等，微博问政也成为他们听取民意、取得民众支持的重要渠道，有助于决策的科学化、合理化和公开化。如此一来，民众和政府之间具备了实现互动的条件，也满足了民众与政府进行对话的期待，由过去的遥不可及到今日的网络沟通，无疑是迈出了很大的一步。

5.微博问政为公众实现对公权力的监督提供了新工具

微博问政在一定程度上满足了公众对公权力进行监督的期许，也为其提供了一个监督的有力武器，改变了以往空有监督权却无法真正落实的尴尬。而如今，只要通过微博问政的方式，公众就可以对政府及其工作人员进行监督问责。比如：公众通过微博对“好色”官员的监督。[1]

通过以上分析，我们知道，微博问政在很大程度上为社会管理创新提供了新工具和新平台。社会管理者要紧跟时代发展的脚步，关注最新的发展动态，学会使用最新的网络交流平台与网民进行沟通。随着中国网民数量的激增，网络社区也在不断形成，虽然只是一个虚拟社区，但如果抓不好对虚拟社区的管理将可能带来一系列的管理难题。就目前而言，在国内，微博问政是沟通政府与民众的有效平台，对作为社会管理者的政府而言是一个机遇，管理者要善于抓住新式工具，利用其优势，为社会管理创新提供新的运行模式，通过对虚拟社区的管理推动现实社会的和谐。

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（二）挑战：防范新工具的“双刃剑”效应

任何事物都有两面性，都是一把“双刃剑”。微博问政为社会管理者提供新式管理和沟通平台的同时，也由于其自身的缺陷给社会管理者带来了诸多的挑战。如何应对这些挑战，成了摆在政府目前的一个重要课题。

1.匿名问政，导致责任难以追究

网络社区的匿名性为社会管理设置了一个障碍，一旦在网络上出现一个能够引起大家共同兴趣的事件，会在短时间内形成“围观”，在聚集了充足的人气之后，有被放大的可能，以致陷入无序的“狂欢”中。当一件事情被拿着放大镜去看待的时候，就难免会导致集体言行的极度自由状态，缺少了监管和对责任的追究更会激化群体性的言语暴力。

微博问政在现实中也扮演着民众和政府之间沟通平台的角色，它可以在一定时间内形成和汇集民意、传递信息、组织动员群众，但是由于其并非实名运作，加上由此导致的无责任性，有可能使公众参与陷入到无序甚至失控中，不仅可能造成非理性的后果，也会成为公权力防范的对象，使其发展蒙上了阴影。例如：2011年8月的英国伦敦骚乱中，微博、社交网站和“黑莓信使”服务发挥了重要的作用，暴徒和一些年轻人通过社交网站和黑莓手机大肆串联，网络“闪客”风卷残云，短时间内就把“锁定”的商家洗劫完毕。正如《华尔街日报》所说，科技为伦敦骚乱中的各个群体赋予了力量，包括暴徒、民间自警组织、政府，甚至是热情的普通市民。[1]有序与合法是发挥参与式民主优势和功用的基本前提。如果民众的参与失控，极容易陷入到“大民主”的陷阱中，也容易导致“多数人的暴政”。[2]一旦微博成为了组织和动员民众的工具，而民众又被误导时，就有可能让民意流往错误的方向，在网络时代，上述危险性就被加倍放大。同时，也给我们发出了警告，必须对新技术、新媒体的负面效应加以关注，在必要的时候加以引导。

2.虚拟属性，难以真正发挥问政效果

在现实生活中，公众参与问政的形式众多，比如：参加听证会、座谈会、参加选举等，这些方式如果能够真正地利用起来，在社会管理中必然会发挥积极的作用。然而，由于多种因素的影响，民众参与现实问政活动的积极性不高，比如投票选举，人民或是对选举漠不关心，或是难以对人大代表形成有效的监督。在网络时代，微博问政为公民参与公共事务管理提供了新的平台，在一定程度上推动了公众参与社会事务的积极性。但由于在现实中社会各阶层对信息资源的占有并不平等，在微博上流传的信息或许只是一部分人的意志，这种微博问政的参与方式自一开始就不公平，难以真正有效发挥作用。此外，由于社会分工越来越细化，行业的专业属性也越来越强，因此想通过微博问政这种虚拟形式参与社会管理，其有效性也值得怀疑。

3.非制度化，难以保障问政效果

在我国，微博问政还没有形成一种有效的制度，只是个别地方、个别的官员开通了微博，通过微博平台跟民众形成了一种互动，但是这种没有制度保障的互动能否真正发挥作用值得怀疑。比如：在两会期间，很多官员开通了微博和民众进行了亲切的交流，一时间出现了很多“热博”，然而会议一结束，就立刻关闭了微博，民众顿时有一种上当受骗的感觉，这无疑让微博问政成为一场“政治秀”。如此看来，被动参与到微博互动的政府官员，缺少积极性和主动性，难以真正发挥问政效果，问政质量也无法保障。

通过以上分析，微博问政在为管理者提供社会管理创新工具的同时，也存在着诸多不足，也是一把双刃剑。如何加以利用和引导微博问政，成为摆在社会管理者面前的一道难题。笔者认为，既不能一刀切似的取缔，因为这将会激起群众更大的反弹，有可能导致由控制话语权转化为社会危机；也不能放任不加管理，因为这也可能会导致类似英国骚乱般的阵痛。社会转型期，社会管理者既要学会利用新工具，也要采取措施对其加强管理和引导，逐步规范微博问政的处理程序，形成制度化，让微博问政真正发挥其优势，真正为创新社会管理提供平台。

五、结语

伴随着网络科技的不断进步，以微博为代表的新媒体发展迅速，中国已经形成了一个庞大的“虚拟社会”，而且这个队伍还在不断地壮大。在微博搭建的“人人都有麦克风，个个都是评论员”的舆论场中，它既提供了海量信息和多元表达，也容易使有害信息泛滥、不良情绪传染；既为个人生活提供了各项便利，也对个人隐私造成威胁；既可能是真相的爆料者，也可能是谣言的二传手；既可能是揭黑反贪的正义先锋，也可能成为恶意中伤的工具。[3]

微博问政在创新社会管理体系中，发挥着不可替代的作用，它为公众参与公共事务管理提供了一个平台，也为公众和以政府为代表的公共管理者的沟通提供了一个新式工具，在一定程度上可以消除公众的猜疑、迷惑和不满；但同时，微博问政也是一把双刃剑，本身具有诸如匿名性、制度缺失性等缺陷，如果不加以有效引导，很容易导致公众与政府之间的误解，可能会造成不可挽回的损失，也可能因为制度的缺失导致问政无果而终等。胡锦涛总书记指出：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，因此，一方面要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，另一方面应高度重视互联网的建设、运用、管理，努力使互联网成为传播先进文化的前沿阵地、提供公共文化服务的有效平台、促进人们精神生活健康发展的广阔空间。”

微博问政是伴随着中国网络社会不断成熟而兴起的一种参与社会公共管理的新式工具，作为社会管理者决不能因其具有一些弊端就采取逃避或者堵塞的办法。其实，随着公民社会的形成，公民参与积极性也与日俱增，想要采取倒退的道路是根本行不通的，因此，社会管理者需要在微博问政“双刃剑”效应的倒逼下，适应时代发展，创新管理思维，变革治理手段，坚持“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的方针，[4]充分发挥微博服务社会的积极作用，切实加强建设和管理，“善待、善用、善管”网络媒体和虚拟社会，趋利避害，化挑战为机遇，化机遇为进步，为党和国家社会管理创新的工作大局服务，为广大人民群众服务。

企业微博管理8大雷区 篇7

雷区一:高管微博与公司无关

公司高管开设微博的越来越多, 许多人在简介中都明确, 个人观点与公司无关。但是, 很多人会把公司和公司高管联系在一起, 尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法, 很可能被认为是公司的看法, 或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。

解决办法:高管的微博是个人微博, 因此内容可以不受官方微博的限制, 但在谈到与公司业务相关的领域时需注意, 这些观点具有公司属性, 应与公司观点保持一致。

雷区二:像新闻发言人那样说官话

越来越多的官方微博由公司的新闻发布机构建立, 他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到微博。这样的微博很难吸引读者的注意, 而且他们在微博中通过“评论/转发”不断质疑, 将使公司更为被动。

解决办法:及时回复, 直接回复, 该承认的错误或不足就承认, 并公布整改办法, 请网民监督。越真诚, 越直接回复, 效果越好。

雷区三:回答问题, 必须请示领导

由于微博24小时运作, 博友随时可能会提出各种各样的问题, 如果不能及时回复, 很可能被猜疑。而请示领导, 领导又不能按所有网民能清楚理解的语言回答问题, 因此, 大多数时候, 只会耽误时间。

解决办法:建立快速反应流程及基本答案要点。最关键问题, 第一时间联系具体负责人, 然后马上回复。次关键问题, 应以微博评论方式回应“收到”, 且告知按什么进程处理。一般问题, 则建立问答库, 由微博值班人员及时回复。

雷区四:不回答尖锐问题

由于微博的互动性, 官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。简单回避并不能解决问题, 反而可能因不断传播而造成负面影响。

解决办法:个人问题以及其他与官方关系不大的问题, 可直接回复“不在本微博关注范围”, 不回答。谩骂、质疑等问题, 可不直接回应, 而是选择适当的时机, 以适当的口径陈述观点, 以做到不卑不亢, 有理有据。

雷区五:个人内容让微博更有人情味

部分官方微博维护人员, 在微博上发表一些个人的观点, 或对其他内容的看法, 其理由是, 这样官方微博可以更有人情味。甚至以个人名义参与一些网站上举办的“抽奖”/“转发”类的活动。这样内容中大部分与公司业务没有关系, 这很可能会影响官方微博的形象。

解决办法:官方微博什么信息能发, 什么信息不能发, 应该有明确的界定。应保持官方身份, 不参与个人活动, 但可借用与公司业务有关, 或对大部分网民有用的信息, 提升官方微博亲和力。

雷区六:粉丝数量越多越好

粉丝有多少, 经常被作为评价微博好坏的最重要指标。有这样的说法, “有一百个粉丝, 你就是一个公告栏;有一千个粉丝, 你就是一个内刊;有一万个粉丝, 你就是一本杂志;有十万粉丝, 你就是一家报纸。”这个说法成立有一个前提, 那就是粉丝必须是有效的, 如果是“僵尸”粉, 实际发布的信息很难传播出去。

解决办法:粉丝数量远不如粉丝质量关键。必须有办法维系公司的利益相关人, 让他们作公司的粉丝。

雷区七:微博活动失控

一些官方微博为吸引粉丝, 经常举办各种活动, 典型的活动是关注并转发给N个人以上就可参加抽奖。这些活动会在短时间内提升官方微博的关注程度, 但这些粉丝对官方微博发布内容关注的作用, 实际上正面作用没有, 反而可能由于关注者了解的局限性产生误解, 不适当的“评论/转发”带来负面的影响。

解决办法:官方微博通过不断组织活动, 以围聚人气, 这个做法很好。但在组织活动时, 必须精心设计, 内容要与官方领域或文化有密切的联系, 问题设计时, 应针对目标用户, 同时尽可能降低“指定人群”的参与门槛。不要盲目追求“关注”/“转发”, 而是要求有效的回应。

雷区八:委托营销咨询公司维护

一些营销咨询公司推出了企业微博委托维护业务, 他们对传播更了解, 可能在传播方面比内部人员做得更好。但官方微博最重要的功能是互动, 其次是客户维系, 这两部分内容, 咨询公司都很难“代为”。

浅谈记者微博的管理 篇8

一、记者微博广泛兴起

2009年下半年微博开始在国内风靡, 使得“人人都是一个传播媒介”, 每个人都能够成为一个传播主体。2010年江西宜黄拆迁户自焚事件, 应该被看为记者微博在影响社会事件、舆论监督方面的初始。这之后从微博打拐、随手拍解救流浪乞讨儿童、救助贫困儿童的午餐计划、徐武“飞越疯人院”、故宫会所、梧州爆炸案、广东乌坎村事件到赵普关于食品安全和杨锐的中外政策言论等一系列事件, 都显示着微博已不仅仅是如它设计之初的网络社交媒体了, 它已经成为记者传播新闻事件的有效媒介了。[1]

记者微博之所以有如此强大的影响力, 原因有两点, 首先, 职业习惯。受过专业训练的记者比普通民众更具有新闻敏感性, 他们能够敏锐地发掘他们认为重要的、有新闻价值的消息, 并传播出去;其次, 微博的特殊传播形态为记者提供了平台。微博整合了IM和SNS成为一个新平台, 它一方面具有IM个人化传播的特点, 为人际传播提供了更加简捷和直接的渠道;另一方面, 它又是一个开放性极强的平台, 通过转发功能, 一条信息能够迅速地被传播。

但是, 随着记者越来越广泛地利用微博, 微博的功能被发现甚至放大, 问题也随之而来:对实名认证的记者来说, 他们的微博是公共领域还是私人空间;记者如何能正确地利用微博并良好地控制其影响;记者如何平衡其自身微博的影响与所供职媒体之间的关系等等, 这些问题已经成为了自媒体时代的记者应该准确清晰认识的问题。

二、记者微博如何界定

记者微博应该姓“公”还是“私”, 如何给经过认证加V的记者微博定性成为广泛讨论的话题。在网络环境中, 记者参与微博的方式有两种, 第一就是跟普通网民一样匿名申请一个号码;第二就是表明自己的身份, 公开自己的任职单位。如果记者选择第一种就跟普通网民无异了, 那么微博就是记者的“私人领域”。这种形式的记者微博不是真正意义上的记者微博, 也不是本文所要讨论的范围。如果记者选择第二种方式, 将自己的身份通过加V认证就无异于胸前挂着一个记者证一样。此时记者微博就不仅仅是私人领域了, 公众会对记者所供职媒体的权威性和公信力转嫁到记者微博。即使记者表明了“个人言论与组织无关”, 但在公众眼里这种“恩断义绝”其实就是一种“藕断丝连”。

在自媒体时代, 微博虽然给了每个人成为媒体的机会, 但身份的不同微博的关注度及影响力完全是天壤地别, 例如韩寒的一个微博“喂。”瞬间就能引发上万转发。记者虽然不是名人, 但记者的职业身份在公众眼里就彰显着公信力, 有利于吸引粉丝的关注和重视, 扩大自己的影响力, 从而获取更多的资源。网络媒体虽然是一个虚拟的世界, 但是它反映的是真实的社会关系, 记者以职业身份获得关注的同时, 也必然引发公众对于记者职业身份的期许, 记者的微博就变成了公共领域, 记者就必须担负起社会责任感和媒体人的使命感。况且, 一个公民获得记者身份须经过一定的程序:受聘于某个新闻媒体, 经过新闻出版管理部门考核获得新闻从业资格, 并领取记者证。因此, 记者博主需要把握好个人与社会公众、个人与从业媒体、个人与主管部门三种关系, 并按照相应准则来调适自己的微博行为。这些准则, 其实是现实社会规范在虚拟世界的延伸。从这个意义上来看记者微博是姓“公”的。[2]研究记者使用微博的功能也同样能够得到这样的结论。抽样调查显示44%的新闻工作者利用微博的主要目的是获取、发布、讨论新闻。[3]2010~2011年美联社《中国记者社交媒体工作使用习惯调查报告》, 90%的记者表示已经在使用微博, 其中近三成的记者表示“每天使用”;超过60%的记者表示微博会影响自己对博客和其他社交媒体的使用;媒体记者使用微博的目的更多的是为了交流互动, 寻找有价值的信息资源。[4]

二、记者微博如何管理

对于记者使用社会化媒体进行新闻传播活动的规范, 在世界范围内都是一个新的课题, 世界各国都在试图建立有效的机制, 路透社《网络报道守则》也许能给我们一些启示。

路透社是最先对记者使用网络等社会化媒体从事新闻活动制定详细规范的著名媒体之一。路透社《网络报道守则》规定记者使用社会化媒体的总原则是:诚实守信。记者不能利用网络通过破译密码等不正当的手段获取新闻资源;熟悉网络。记者只有在熟悉社会化媒体的传播方式的前提下, 才能很好地利用这一新手段报道新闻。对可能产生争议的信息, 记者要打印网页快照, 保存有关网页, 以免受到“捏造信息”的指责;交代来源。对于通过网络获得的信息, 记者一定要注明出处, 避免不必要的麻烦。公平。新闻追求时效性, 但不能因为追求时效而忽略给新闻事件涉及的各个机构一个公平的解释机会, 即使这样会使得其他媒体更早地发布消息;识别陷阱。网络上的信息千奇百怪, 但不要一味追逐新闻的新奇性, 如果信息与现实差距过大, 就有可能是个陷阱, 要学会检验信息。[5]

对于记者微博与媒体组织的关系管理, 笔者以为具体可以包括以下几个方面:首先, 要鼓励记者实名开微博。记者的使命就是利用一切新技术为民众提供新闻信息, 在数字化时代微博俨然已经成为快速寻找新闻资源的一个途径。因此, 要鼓励记者使用社会化媒体这一新工具。但同时记者也应明白, 记者不能损坏媒体组织的声誉。网络虽然使得自由人与专业人士的界限变得越来越模糊, 但在微博等社会化媒体上记者的个人行为和职业行为与所供职的媒体组织之间是不能截然分开的。记者可以利用实名微博扩展人脉、参与社会公益事业, 利用自身的影响力带动更多的人投身公益, 不仅提升了自身形象, 而且也提升了组织的整体品牌。其次, 内部备案。路透社《网络报道规则》Twitter的使用规则中也提到:“如果新工作需要必须以记者的身份使用Twitte时, 必须事先征得主管同意, 使用Twitter提供信息时, 一定要严格遵守路透关于消息的来源”。[6]对于实名注册的记者要在组织内部登记, 掌握记者微博动态、内容。同时这种备案, 也是对记者的一种暗示, 提醒他们即使在虚拟世界中, 你的主管也在用专业的眼光审视着你的每篇博文。再次, 发表新闻要准确, 不能发表未经刊发的新闻。新闻作品首先是职务作品, 是媒体组织支付给记者薪酬之后的回报, 理所应当新闻作品是属于媒体组织所有的, 只有经过媒体组织发表后, 记者才能通过微博发表。这点已经成为世界媒体共识了。比如美联社记者在占领华尔街的营地中遭警察逮捕, 一些员工率先通过Twitter发布这个消息, 不久后美联高层发出内部邮件强调其社交媒体政策:“如果你有重要、独家或突发的消息、照片或视频, 你应通过美联社发布, 而不是放在社交媒体上。”[7]赵普的“内幕很可怕, 不细说”一文, 之所以引起轩然大波, 就是此新闻是未经央视刊发, 是来自于同事新闻调查的, 而且作为职业传播者“不细说”不符合新闻准确的原则, 容易造成民众的恐慌和谣言的滋生。最后, 加强“自身守门”。大千世界信息千奇百怪, 记者不可能报道所有的事, 总会选择他认为有价值的、值得报道的事件进行报道, 编辑也会依照自己的价值判断标准、媒体组织的利益、意识形态等一系列标准来选择和编辑新闻。记者、编辑就成为了传统媒体时代信息的“守门人”。在网络的虚拟环境中, 在不违法的前提下, 网民可以发泄自己工作生活的不满, 可以自由表达意见, 似乎媒体的守望者功能、“守门人”作用丧失了。而职业记者的微博, 在网民眼里仍是具有权威性的, 影响力也更广泛。赵普、杨锐的微博事件就能说明问题。

所以记者自身更要加强对自身的“守门”, 在面对恶意的或者不真实的指责时, 要避免负气回帖、避免网络语言暴力;在发表微博时, 要想想如果你的观点被别的报纸、网站当做媒体组织的观点放在头版、首页时的后果;在转发一条微博时, 要理性地判断, 如果你转发的消息被证实是假消息时, 会损坏你的供职媒体的声誉的。

总之, 记者使用社会化网络媒体最终要达到的理想效果是达到自身和所供职媒体两者的共赢。比如新民周刊的记者杨江通过微博实时报道河南太康童丐的事件, 进而整合明星微博等力量, 在微博上发起了救治严重烧伤儿童周梦颖等公益活动, 实现了记者个人的抱负, 提升了新民周刊媒体社会责任形象。[8]■

摘要：自媒体时代下, 记者纷纷利用微博这一社会化媒体协助报道新闻。但“金庸被死亡”、赵普、杨锐等一系列记者微博事件的发生, 也让记者微博的监管这一问题成为当前研究记者微博的重要课题。

关键词：记者微博,公与私,监管

参考文献

[1]http://blog.sina.com.cn/s/blog_60d89ad9010121k8.html[1]http://blog.sina.com.cn/s/blog_60d89ad9010121k8.html

[2]陆扶民.记者微博的公与私[J].南方传媒研究.2011-6.第30辑[2]陆扶民.记者微博的公与私[J].南方传媒研究.2011-6.第30辑

[3]刘铮.试析记者微博客使用特征与专业身份的建构[J].南方传媒研究.2011-6.第30辑[3]刘铮.试析记者微博客使用特征与专业身份的建构[J].南方传媒研究.2011-6.第30辑

[4]杜黎.记者微博的是与非[EB].青年记者.2013-02-27http://qnjz.dzwww.com/xmt/201302/t20130227_8057-270.htm[4]杜黎.记者微博的是与非[EB].青年记者.2013-02-27http://qnjz.dzwww.com/xmt/201302/t20130227_8057-270.htm

[5]文建.怎样规范使用博客、微博等社会化媒体—路透《网络报道守则》主要内容和要求[J].中国记者.2010-6: (94) [5]文建.怎样规范使用博客、微博等社会化媒体—路透《网络报道守则》主要内容和要求[J].中国记者.2010-6: (94)

[6]文建.怎样规范使用博客、微博等社会化媒体—路透《网络报道守则》主要内容和要求[J].中国记者.2010-6: (94) [6]文建.怎样规范使用博客、微博等社会化媒体—路透《网络报道守则》主要内容和要求[J].中国记者.2010-6: (94)

[7]张志安.记者微博的价值和规范[EB].http://yuqing.people.com.cn/n/2012/0702/c210134-18426857.html.2012-7-2.[7]张志安.记者微博的价值和规范[EB].http://yuqing.people.com.cn/n/2012/0702/c210134-18426857.html.2012-7-2.

微博舆论与社会公共管理研究 篇9

微博究竟在社会公共管理过程中扮演着何种角色?发挥着何种作用?如何能迫使政府职能、机制的转变?笔者根据舆论学的相关理论, 围绕社会公共管理决策的三个环节, 着重就上述问题进行分析和探讨。

1 微博舆论与社会公共管理的互动关系

中国大陆的微博于2009年8月发端, 之后以其快速及时、平民化等得天独厚的优势使其用户量以几何倍的速度剧增, 成为最大的信息交流平台。根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截止2011年6月, 中国微博用户以208.9%的惊人增幅从2010年年底的6311万涨到1.95亿, 成为用户量增长最快的互联网应用模式, 使用率迅速攀升至40.2%。微博时代的到来也为舆论的发展带来了革命性的变化, 给广大公众提供了更为宽广自由的言论表达平台。这一新兴的“民间舆论场”汇聚了公众关于房价、教育、医疗、腐败等当前诸多社会热点问题的意见和建议, 公众的心声通过微博得到广泛及时地传播, 民间智慧得以彰显和认可。

微博舆论折射出公众对社会问题社会现象的意见和态度, 真实反映了社会民意, 这正是政府职能部门进行社会公共管理决策的依据之所在。当前, 随着我国民主化进程的加快, 公众参与公共事务管理的热情空前高涨, 微博无疑起到了助推器的作用。政府也越来越重视网民的智慧, 广泛听取和积极采纳网民的意见和建议, 既使某些社会问题的解决速度加快, 力度加大, 更提高了社会公共管理的质量, 民主化、科学化、合理化的管理得以有效实现。比如在今年的两会期间, 人民网就设立专门的“人民微博”专区, 人大代表、政协委员通过微博向公众公开相关的提案内容概要, 广大公众也可以通过“网友微愿望”对社会公共管理积极献言献策, 形成了一种及时有效的互动, 实现了公共利益的零距离沟通。

公众通过微博就所关心的社会公共事务表达自己的意见和看法, 在微博舆论场内寻找广泛的关注与共鸣, 社会公共管理者通过微博了解舆情, 听取民意, 引导舆论, 双方借助微博实现双向及时互动, 实现公共管理的良性运行, 这正是二者之间关系的体现。

2 微博舆论在社会公共管理中的作用

2.1 微博成为舆论设定社会目标的摇篮

社会目标反映的是社会群体的主体共同希望达到的理想状态。因为微博使用简单, 对使用对象无特殊要求, 这就使微博平民化, 发表意见的用户群即舆论主体广泛, 而主体的广泛性为微博舆论的形成奠定了坚实的基础。舆论主体围绕同一个社会目标形成群体意见, 进而形成影响社会发展的舆论力量, 社会目标也更加明确化。微博就是这种舆论力量形成从而设定社会目标的摇篮。

2011年2月11日, TCL集团董事长李双生在新浪微博上发起“议案征集令”, 是首位开通微博向网民征集议案的全国人大代表。之后, 代表们通过微博征集议案俨然成为了一种流行趋势, 政府部门也争先恐后纷纷开通“政务微博”, 一时间, 掀起了一股微博议政、问政的热潮。网民们也积极响应, 社会目标在舆论传播互动中予以设定。这个过程, 其实就是通过微博平台进行了“微博议题设置”, 引发社会舆论, 进而设定社会目标, 服务社会公共管理的过程。

2.2 微博舆论成为促进社会管理决策的助推器

微博因其在信息传播上的快速便捷、及时互动等特点, 有效地满足公众对社会公共事务的知晓权和表达权, 公众能够在第一时间通过微博获取关于社会公共管理的大量信息, 同时, 微博使传统语境下分散、孤立、匿名的受众开始连接成一个庞大的人际关系网络, 它通过沟通和关联受众, 使具有信息发布能力的受众形成一个庞大的有机体, 能够对社会的舆论产生深刻而且深远的影响, 因此, 表达出的意见倾向更加鲜明强度更大。如甘肃校车事故发生后, 网民通过微博纷纷就此惨剧发表了各自的意见和看法, 进而形成了强大的舆论波, 促使政府部门不得不高度重视此类事件, 并在短时间内出台了《校车安全条例》, 把校车安全问题真正纳入到法制的轨道。可以说, 这是一个微博舆论推动社会管理决策进程的生动案例, 也是政府相关职能部门的民主明智之举。

2.3 微博是舆论反馈社会管理效果的传声筒

社会目标的提出, 引发广泛的舆论, 社会公共管理者在舆论力量的推动下制定管理决策, 公众再次通过微博对决策的科学性、合理性等进行评价, 形成强大的舆论场, 将社会公共管理效果反馈给管理者, 以促进社会公共管理质量的不断提高。

在传统媒体环境下, 因为渠道的缺乏, 公众与管理者之间难以形成有效的互动与沟通, 而微博的出现搭建了一个回应互动的公共平台, 起到了一个传声筒的作用。社会公共管理者通过这个传声筒, 听到了公众的舆论, 了解到管理的效果及自身的不足, 及时进行调整和完善。同时, 微博舆论满足了公众对于话语权以及参与社会公共领域的心理需求, 起到了社会减压阀的作用, 情绪型舆论明显减少, 保证了社会管理的良性运行。如甘肃校车事故引发的微博舆论浪潮促使《校车安全条例》顺利出台, 赢得了网民们的阵阵喝彩, “微博问政”的流行, 公众是赞声一片, 两会期间的“人民微博”专区, 更是拉近了政府与网民之间的距离, 好评如潮。

3 如何加强微博舆论场建设, 促进社会公共管理

从社会公共管理的三个环节中可以清晰地看到微博环境下舆论的巨大能量。面对微博这个新兴的民间舆论场, 网民们如何合理利用, 理性表达, 社会管理部门如何运用微博这个沟通平台收集民情了解民意, 与民众互动, 加强社会民主政治管理, 这对于网民和社会公共管理者而言都是一种考验。

(1) 提高网民的媒介素养。

媒介素养是指人们面对大众传播媒介的各种信息时的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、创造和制作能力以及思辨性回应能力, 它的实质是人们怎样处理与媒介的关系问题。微博彻底颠覆了传统媒介环境下人与媒介之间的关系, 微博用户既是信息接受者也是信息发布者, 在微博这个开放的信息传播平台上, 传统意义上的把关人缺失, 公众的话语权得到极大程度的解放的同时, 微博信息的真假难辨, 谣言的滋生, 言语的极端等, 不仅降低了微博媒体的公信力, 更阻碍了社会公共管理决策进程。提高网民的媒介素养, 在不打击网民参与社会公共事务的热情的同时, 建立网络诚信, 寻求一种理性的话语表达, 是当务之急。

(2) 提升政府运用新媒体的能力。

面对微博这一新生事物, 如何利用和发挥好其在社会公共管理过程中的积极作用, 这是摆在各级政府部门及其相关工作者面前的一项新的课题。首先要在思想上高度重视, 观念上要及时更新, 不能墨守陈规, 而要积极创新工作方式方法;其次, 要加强新媒体技术培训和学习, 熟练掌握新媒体的操作技能;第三, 了解新媒体的信息传播特点及规律, 加强对新媒体的运用和管理。

(3) 加强微博舆论的引导与控制。

中国社科院发布的《中国社会舆情与危机管理报告 (2011) 》显示, 微博已成为网络舆论的中心, 成为了公民监督政府公共权力和维护自身权益的主阵地。微博舆论往往“来势凶猛”, 情绪化、片面化、煽动性特征明显, 容易形成舆论震荡, 造成负面社会影响。要在提升新媒体运用能力的基础上, 遵循舆论传播规律与舆论引导的统一, 提高微博议题管理能力, 有效引导舆论。

微博作为一种新的舆论工具其传播功能和社会影响正日益凸显, 我们欣喜地看到, 在许多重大社会管理决策中微博舆论发挥了其应有的积极作用, 提高了社会公共管理的质量, 加快了我国民主化进程的步伐, 但也应清醒地认识到, 舆论是把双刃剑, 其负面影响也带来了许多新的社会问题, 加强微博舆论的监督与引导, 将是一项复杂而又艰巨的任务。

摘要：近年来, “微博”成为流行词汇, 微博这个信息和意见互动平台已经成为舆论的重要集散地, 并在社会公共管理过程中发挥着日益重要的作用, 凸显出巨大的影响力。围绕社会公共管理决策的三个环节, 分析了新媒体环境下微博舆论与社会公共管理的互动与影响。

关键词：新媒体环境,社会公共管理,微博舆论

参考文献

[1]王昕初.浅析网络微博中的议程设置[J].今传媒, 2011, (6) .

[2]李舒、季明、黄豁.“微世界”大文章[J].中国传媒科技, 2011, (10) .

[3]中国互联网络信息中心.CNNIC发布《第28次中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.

[4]韩运荣、喻国明.舆论学原理、方法与应用[M].北京:中国传媒大学出版社, 2005, (46) .

[5]高源.自媒体语境下微博舆论监督的功能及模式研究[J].新闻天地, 2011, (1) .

浅谈微博问政现状与管理 篇10

1 微博问政的重要意义

1.1 微博迅速发展

中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2011年12月底, 中国网民规模突破5亿, 达到5.13亿, 全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点, 达到38.3%。同时显示, 中国手机网民规模达到3.56亿, 占整体网民比例的69.3%, 较上年底增长5285万人, 网民规模增长进入平台期。CNNIC调查报告显示, 截至2011年底, 中国微博用户约2.5亿, 2011年微博用户爆发增长出现在上半年, 微博作用率步入高位, 用户增速已经放缓, 结束爆炸式增长。目前中国最热门的微博网站有新浪微博和腾讯微博, 都各自拥有超过2亿的注册用户。

1.2 微博问政的时代意义

微博问政是网络问政的一种形式, 可以不按传统问政方式亲临现场, 借助微博即可达到参政与处理政务的效果。微博问政是时代的新产物, 具有十分强大的发展潜力。对我们管理社会, 推进社会进步具有十分重要的意义。

1.2.1 社会进步的象征

微博改变了中国的舆论格局, 2012年“两会”期间, 全国政协经济委员会副主任、原工信部部长李毅中在人民大会堂就微博问政等问题答记者问时表示“各地官员开通微博以及微博问政是政府官员进步和素质提高的体现”。从一定程度上, 微博问政将“两会”变得更加开放透明, 拉近了代表、委员们和公众舆论之间的距离, 也成为代表、委员们收集言论的重要渠道。微博问政可以增强问政的互动性, 使百姓更加直接地参与政事, 与此同时, 也可使我们管理者更好地问需于民、问计于民, 更直接地获取一线真实的信息, 为我们管理社会提供有效的帮助。中宣部副部长、中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨在微博客服务经验交流会上强调要推动党政机关和领导干部积极运用微博客, 拓展联系群众、服务群众的渠道和手段, 及时发布权威信息, 积极回应社会关切, 不断改进政府工作。会议同时也指出, 在微博客快速发展的同时, 要切实加强管理, 解决微博客发展过程中存在的问题。

1.2.2 社会管理的需要

微博是传播速度最快的自媒体, 同时具有媒体和社交双重性, 因而微博在近两年呈爆炸式增长。人们越来越习惯于快速、简单、互动性和社交性强的信息互动方式。近年来微博事件倍受关注, 国内出现的7.23动车事故、郭美美、小悦悦、药家鑫、织里抗税等众多微博事件表明, 微博已经超越了普通的传播功能, 具有一定的社会引导力量, 在舆论导向上具有不可忽视的作用。中国人民大学舆论研究所所长喻国明认为, “微博可以产生‘核裂变’效应, 形成信息的高速大范围传播, 它可以让每个人都发挥过去只有媒体才能发挥的作用。”国际上出现的“茉莉花革命”、“占领华尔街运动”无不存有微博的身影与作用。微博给社会管理提供了新的便利, 同时微博对社会管理也带来了巨大的挑战。因而, 微博问政也是社会管理的现实需要, 对有效提高社会管理, 推动社会进步具有十分重要的意义。

国家统计局发布的数据显示, 2011年末, 中国城市人口占总人口比重达到51.27%, 首超农村人口。随着城市化进程的不断推进, 城市人口的集中度不断增大, 尤其是流动人口的增加, 给社会管理带来了新的课题。信息化的普及及应用日益提高, 城市、农村信息化的不断推进, 缩小了“信息沟”, 加强了信息的交流互动, 带来信息便利的同时, 也同样给信息社会管理带来新的挑战。中国目前通宽带行政村比例超80%, “十二五”期末预计将达95%。我们要充分重视与建设网络, 在充分服务于民的同时, 也要加强网络管理, 预防其所带来的不利情况的出现。

2 微博问政发展现状

2.1 各级机构高度重视, 官员纷纷开通微博

国家行政学院电子政务研究中心发布的《2011年中国政务微博客评估报告》显示, 截止2011年底, 全国党政机构微博32358个, 2011年政务微博增长5倍多。2011年3月2日, 作为第一个公开微博的省级党委书记, 新疆维吾尔自治区党委书记张春贤的微博正式开通, 随后, 各地党政要员纷纷开通微博, 政务“微”风暴一时兴起。2012年3月7日, “河北微博发布厅”在新浪等网站同时上线。由此见来, 微博问政已成信息公开的新途径。

2.2 微博问政结构单一、效果不一

复旦大学“舆情与传播研究实验室”发布的国内首份《中国政务微博研究报告》表明, 目前, 全国机构微博多于官员微博, 南方省份参与意识更强;官员微博级别分布呈金字塔形, 县处级及县处级以下官员规模最大。微博问政刚刚兴起, 有待更进一步更好地发展与应用, 需要更多的参与者, 需要参与者有更多的应用能力与水平, 提高我们的问政能力与水平。

2.3 微博实名制的实行

2011年12月16日, 北京市正式实施《北京市微博客发展管理若干规定》, 随后上海、广州、天津和广东等城市也推行微博实名制, 微博实名制的大幕拉开。新浪、搜狐、网易、腾讯四大网站微博将在3月16日全部实行实名制, 实行前台自愿、后台实名的方式。微博实名制在一定意义上规范了微博管理的秩序, 一定程度上加强了对“僵尸粉”、“水军”的监管, 对恶意信息进行了有效管理, 但同时也带来了微博用户互动减少及用户信息外泄的担忧。同时实名制对身份证信息和机构组织代码的查证有赖于数据库的联网, 需要投入必要的技术设备, 经济成本相对较高, 因此原本规模较小的微博网站用户可能有运行成本压力, 而新浪与腾讯等几大运营商的用户群, 相对规模经济, 最终导致大者愈大的局面。总之, 相关管理规定的及时出台也足以证明各方面对微博作用的重视, 从长远来讲具有十分重要的意义。

2.4 微博问政机制尚需进一步完善

CNNIC调查报告显示, 截至2011年底, 2011年微博用户爆发增长出现在上半年, 微博作用率步入高位, 用户增速已经放缓, 已结束爆炸式增长, 因而配套的管理机制要适时出台, 促进微博健康持续发展最为重要。除北京出台了微博管理规定外, 2011年南京也出台了《关于进一步加强政务微博建设的意见》, 其中明确规定, 对于灾害性、突发性事件, 要在事件发生后的1小时内或获得信息的第一时间, 进行微博发布。更高层次的有关法规《互联网信息服务管理办法》也是二ΟΟΟ年实施的, 而微博是近两年才兴起的新兴交互平台。尽管政务微博成长才两年时间, 但已成为政府发布信息、了解民意的重要平台。海南人大代表李劲松向海南人大提交了《关于促进海南省政务微博健康发展的建设》的提案, 建议尽快出台海南政务微博管理条例。由此看来, 微博问政管理上尚无全局性的管理机制与规定, 各地管理效果与办法不一, 相应机制管理有待进一步完善。

3 微博问政管理对策

3.1 完善制度, 规范微博问政秩序

微博问政的发展需要相应的机制保障, 要在组织、管理、维护、培训、考核等方面完善机制, 防止作秀情况的出现, 要在危机应对及预案管理上划功夫, 及时处理网民急切关注的问题, 同时也要做好公开与反馈机制的应用, 及时使问政结果形成回路, 取信于民。只有好的机制才是确保微博问政长期、健康、可持续发展的重要保证。微博问政不仅给我们问政带来了方便, 也带来了风险, 尤其在网络无国界的情况下, 如果没有有效机制, 可能就会给别有用心的人钻了空子, 达到不可告人的目的。

3.2 培养微博问政的人才队伍

微博问政的使用者是人, 微博只是工具, 因而人的因素十分重要。新时代的社会管理者需要具备新的业务本领, 尤其是微博问政人员, 不仅要具备新兴的信息技术知识, 还要有良好的综合业务素养, 能及时为民办事, 做到保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。现实的情况表明, 一些官员应对微博还是缺乏方法, 有的打官腔、说空话, 不善于运用微博引导舆论, 不善于与网民互动交流, 使微博问政流于行式。因而, 培养造就新时代的微博问政人才尤为重要, 一方面管理部门要及时组织, 加强相关知识培训, 另一方面我们的管理者也要学会在运用上自学成才, 成为新时代的弄潮儿。

3.3 建立健全政务平台, 营造问政良好的氛围

格伯纳为代表的“培养”理论指出传播内容具有特定的价值和意识形态倾向, 这些倾向通常是不以说教而是以“报道事实”、“提供娱乐”的形式传达给受众, 它们形成人们的现实观、社会观于潜移默化之中, 传播媒介的这种“培养效果”, 主要表现在形成当代社会观和现实观的“主流”。因而, 首先各级社会管理层要建立有效的政务平台, 及时公开透明地办理各项事宜, 增强政务的透明度与公开性, 不断提升政务处理能力, 营造良好的社会氛围。其次要做好政务博客与政务微博的有效补充。微博虽短小、精练、门槛较低, 但140字的限制, 使得有些复杂的情况无法通过微博进行全面的表述, 这种情况对博文的创作者的文采与逻辑要求较高。因而在回复一些必要的问题时, 要充分借助博客的方式进行充分表述, 在第一时间公开、透明、全面的讲述真实的情况, 有利于引导舆情的发展。

3.4 及时处理公开政务, 增强政务微博的公信力

网民通过微博反映民声、民意, 最终网民关心的还是通过微博途径反映的实际问题解决了没有, 达没达到预期效果。因而, 微博问政不但要及时解决群众反映的问题, 也要及时公开, 要经得起民意检验。只有通过微博问政达到为民办事、办实事、办好事的效果, 才会得到绝大多数人民群众的支持, 支持的人多了, 微博问政的效果就明显。德国女社会学家伊丽莎白·诺尔-诺依曼在1965年就注意到社会生活中的“沉默的螺旋”, 并对舆论与大众传播的关系进行了研究, 研究表明, 个人意见的表明是一个社会心理过程, 一方的“沉默”造成另一方意见的增势, 使“优势”意见显得更加强大, 这种强大反过来又迫使更多的持不同意见者转向“沉默”, 大众传播通过营造“意见环境”来影响和制约舆论。

要正确引导舆情的发展, 首先要增强政务微博的公信力, 尤其要增强信息的透明度、及时性及准确性。只有有公信力的政务微博才是有效引导舆情的可靠基础。充分利微博问政, 努力做好施政工作。“沉默的螺旋”理论也指出, 经大众传媒强调提示的意见由于公开性和传播的广泛性, 容易被当做“多数”或“优势”意见所认识。因而, “意见领袖”的作用不可忽视。

3.5 增强“意见领袖”的社会责任意识

随着互联网时代的到来, 广大受众都有机会直接接触媒体, “意见领袖”的价值较经济文化发展落后时期大大改变, 但仍具有不可忽视的重要作用, 尤其在信息传播的初期, “意见领袖”的导向对信息传播发展至关重要。2012年3月9日, 由复旦大学“舆情与传播研究实验室”实施、中国舆情网支持的国内第一份《中国微博意见领袖研究报告》显示, 60后及70后中青年群体是微博意见领袖的主力, 占七成以上, 其典型形象是“四十不惑的男性学者或商人”。前100位微博意见领袖主要分四类:媒体人、学者、作家和商界人士。微博中常见的“蝴蝶效应”中往往不乏“意见领袖”的身影。因而, “意见领袖”的社会责任意识在社会发展中作用不可忽视, 尤其对于引导正确舆论的方向十分重要。

微博是政府及管理者与群众互动沟通的工具, 微博问政的效果关键在于使用微博问政的管理者。各级管理者要真实有效地使用微博问政, 提高舆论引导能力, 真心真意为民办实事、解决实际问题, 就能将微博问政办得更好, 走的更远。微博问政是新时期社会管理层问需于民、问计于民、问政于民的重要途径, 便于管理者倾听民意、体察民情、取信于民, 更有利于和谐社会的建设与文化繁荣。

摘要：党的十七届六中全会指出, 加强网上思想文化阵地建设, 是社会主义建设的迫切任务。要认真贯彻积极利用、科学发展、依法管理、确保安全的方针, 加强和改进网络文化建设和管理, 加强网上舆论引导, 唱响网上思想文化主旋律。加强对社交网络和即时通信工具等的引导和管理, 规范网上信息传播秩序, 培育文明理性的网络环境。微博问政是网络问政的新兴平台, 在舆论引导上具有不可忽视的作用, 对提升政务处理效率, 创新社会管理, 推进和谐社会建设具有十分重要的意义。

关键词：微博问政,管理,对策

参考文献

[1]中共中央关于深经文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定, 人民出版社, 2011年10月第1次印刷。

[2]第29次中国互联网络发展状况统计报告, 中国互联网络信息中心, 2012年1月。

[3]2011年中国政务微博客评估报告, 国家行政学院电子政务研究中心, 2012年2月。

微博在高校学生管理中发挥的作用 篇11

【关键词】微博 高校 学生管理

2012年10月，据中国互联网络信息中心（CNNIC）显示至2012年6月我国微博用户已达到3亿之多。可见微博在当今社会已占有巨大的“市场份额”。

一、独立学院大学生使用微博的现状

随着微表达、微传播 的影响力与日俱增，利用微博平台随时随地关注学校关注社会、探讨时事、发表观点、广结良友，已逐渐演变成为了大学生新的生活方式。

（1）信息交换的集聚地。微博的便捷性、交互性和时效性，使生活上方方面面的信息都能体现其中。对于使用微博的大学生而言，他们既是发布者也是接收者。微博报道新闻、信息发布和问政等社会应用方式，打破了大学生获得信息、交换信息的传统途径。名人微博、草根微博争相亮相，更是吸引了大量大学生的围观和跟进。

（2）人际交往的舞台。人际交往的扩大关键在于不断互动，微博给予了大学生极大的自我表达机会与热情。利用微博提供的沟通和交流平台，大学生能及时获得好友的信息动态。这不仅实现了已有的人际关系交往的延续；更吸引了大学生利用信息的共享，在网络形成关注和被关注对象，扩大交际圈。微博让虚拟的网络交际变得鲜活而灵动。

（3）互动交流的新载体。在微博发布的信息中，大学生自创博文，利用微博记录每日心情、表达兴趣爱好，讲述发生在自己身边的事件或者传播新闻，也会转发别人写的微博，内容从社会新闻、名人言论、生活常识、小道消息到朋友动态等生活的方方面面。

二、微博对大学生的影响

（1）大学生能够从微博中可以获取丰富的有益的知识信息是显而易见的。一是，可以利用微博更“近距离”的接触到了社会知名人士，满足求知欲望；二是，打破了狭小的交际范围，扩大交流范围、扩展思维空间、扩充生活经验，为大学生今后走向工作岗位奠定基础；三是，通过微博记录大学生的情感生活，使处于紧张学习生活中的大学生情感得以宣泄。

（2）微博中一些虚假信息的流传，阻碍大学生树立正确的世界观人生观；零门槛以及写作随意性，导致大学生养成考虑问题的不全面性，做事态度的主观化、随意化；网络成瘾而影响学习生活，甚至危及身心健康等，这些情况在大学生中出现，可见微博是一把双刃剑，利用不好对大学生的负面影响也是不容忽视的。

三、微博在独立学院学生管理中发挥的作用

截至2011年12月，有100多所独立学院开通官方微博。由此可见，微博在独立学院学生管理中有巨大发展前景。

（1）树立良好的校园形象，推动管理机制创新。独立学院积极开通官方微博，利用微博的即时性、广泛性，图文并茂地宣传学院校园文化，使微博成为了独立学院对内对外宣传校园文化的新载体。

在学院基础部门、学生团体部门，建立自己的微博，将相关管理政策制度和服务信息发布在微博上，推动工作体系的创新，把微博打造成为面向学生的学习工作生活信息服务平台，保持信息传播内容的真实，沟通的顺畅。

（2）促进学风建设。利用微博投票转发功能，加强考风考纪的宣传、教育和监督工作，杜绝旷课、迟到、考试舞弊等不良现象。同时以评优为契机，开展优良学风、班风评选活动，让广大学生参与到先进班集体，优秀三好学生等的投票选举中。

（3）搭建师生沟通桥梁。辅导员通过微博架起与学生用心沟通的桥梁：全面了解大学生关心的热点和焦点问题，有针对性地进行教育和引导；鼓励他们在各方面勇创佳绩，树立正确的人生目标和做好职业生涯规划；及时发现大学生的心理健康问题，化解矛盾和冲突。

将微博充分应用于：班级通知、信息档案建立、班级意见收集、民主投票、奖惩通报等班级管理工作中，使大学生日常管理更加全面规范。

（4）促进就业、加强与毕业生联系。辅导员利用微博对一些关注度较高的公司招聘网站添加关注，第一时间了解招聘信息，并与招聘方沟通，然后在班级建立微博求职圈，不断地更新求职信息，使大学生在就业信息中不再盲目。

通过微博加强与毕业生之间的联系，得以实现大学生与企业、学院和同学之间信息沟通，思想交流，促进三者的相互了解和考察。完成大学生就业材料的收集和整理工作，积累更多的校友资源，为以后大学生的职业起步阶段缩减了适应的时间提高求职的命中率。

微博的发展体现了传播技术与传播手段的创新，其弘扬个性化、平民化精神，丰富了大学生的校园生活。这也意味着独立学院必须科学掌握微博的特点和规律，了解大学生使用微博的心理动机和规律，让微博在独立学院的学生管理中发挥更大作用。

参考文献：

[1]中国互联网信息中心第30次中国互联网络发展状况统计报告[BE/OE].（2012-07-23）（2012-07-30）

[2]刘春雁.大学生微博使用状况的调查与思考[J].思想理论教育，2011，（2） .

[3]尹晓敏.微博兴起背景下大学生思想政治教育的挑战与应对[J].思想教育研究，2011，（2） .

南阳医专校园微博系统模块设计 篇12

就像目前国内各大微博平台一样, 校内微博也需要自己的角色设计。在一线微博平台上, 主要分为官方认证微博、名人认证微博、个人认证微博以及普通用户微博等。严格的角色划分不仅方便微博用户的阅读浏览, 同时也提高了微博使用效率, 降低了一些不法分子破坏的能力。由于高校校园的纯粹性, 校内微博角色功能设计主要分为学生、教师以及学校行政人员三大类。

1、应用环境分析

(1) 大学生微博应用分析。我们在南阳医专进行了问卷形式的随机调查, 从大学生使用微博的现状、微博对大学生思想的积极影响、微博对大学生思想的消极影响三个维度进行考察, 调查结果显示, 在校生在各种网站上注册过微博账号的约为百分之74, 这说明大学生在微博使用率上大大提高, 同时随着年级的增高, 大学生中微博使用率也有增高的趋势。调查结果还显示, 大学生在微博使用时, 主要用于“随时随地记录生活”、“关注朋友”以及“关注热点话题”, 同时几乎所有的学生均选择了“是否愿意通过微博学习知识”的选项, 可见, 微博已经成为许多大学生日常生活中必不可少的元素, 如何通过这个元素, 使得其成为高校教学中的必不可少的利器也是校内网微博是否可行的关键。

(2) 教师微博应用分析。微博在教师队伍中, 应用并不广泛, 那是否就代表微博不适合教师使用呢?事实上, 传统的教学资源因为信息的闭塞性而总被限定在一个局部的范围之内, 面对面的交流成为资源交换的主要途径。而微博则为高校教学开启了一盏明灯。教师将上课重点、预习和复习相关内容以及课外推荐的阅读甚至是自己形成的一些有价值的观点体系在自己的微博上发布, 每个学生都可以方便的快捷的获取这些资源。

(3) 教学办公系统微博应用分析。众所周知, 目前大多数高校微博尽限于官方新闻发布, 在机构内部使用几乎没有, 其实在微博的大势之下, 美国哈佛等多所国际高等院校率先将微博应用于高校管理的方方面面。我国大学也正在探索一条利用微博改革现有教学弊端、结合时代特点, 满足学生需求的教育提升之路。

2、南阳医专校园微博系统模块设计

对应用环境分析完之后, 我们再来看看传统微博是如何划分模块的。传统的微博模块不外乎有三种, 一是个人模块, 即通过关注自己的好友、名人、官方微博, 达到日常交流和获取信息的目的;第二种是企业模块, 即通过微博, 宣传自己的形象;第三种是明星模块, 即知名人士通过发布相关信息来扩大知名度。无论是哪种方式, 对于校园网微博来说, 都并不太实用, 毕竟对于高校来说, 校园文化才是主导。经过实际调查, 我们将校内微博系统划分为以下几种应用模块。

(1) 校园信息资源整合模块:学校系统中的每一个部门可以作为一个个体存在于微博系统中。其他个体可以像关注用户一样关注这些部门, 部门发出的公告、通知或其他动态可以及时有效的被关注者所了解, 这样一方面去除了信息在传播中的亢余, 不会像一般的网页浏览模块, 会附带大量无关信息甚至广告, 关注者关注的只是当前的最新信息。另一方面, 也使信息的传播更快捷更高效, 部门信息会及时地传送给该部门的关注者, 例如, 一名毕业生可以关注学校就业指导中心的微博, 一名教师可以关注楼管的微博、方便更换教室等。

(2) 课堂教学模块:一次完整的课堂教学可分为三个阶段, 课前准备、课中课后反馈, 学生、教师等分别扮演不同的角色并执行相应的行为模块。课前准备阶段, 教师将本次课时的相关资料发布到微博上, 并提出问题, 同时, 学生可以通过微博与老师一起交流预习中碰到的困惑, 经过课前主动充分的准备, 上课时, 教师一方面进行知识的传授, 另一方面可以梳理前期交流中出现的困惑, 同时学生还可以在微博上提问, 让老师或其他同学来帮助。课后阶段, 教师、同学还可以一起对本次课时进行总结, 反馈以及更深层次的互动交流, 课堂教学中的微博协作模块的主要着力点就在于课前准备和课后阶段, 充分发挥了教师的引导作用。

(3) 协作办公模块:微博协作办公模块在多部门协作方面有很大作用, 这种协作可以是文件审批、项目合作、任务协作、项目申报等, 部门工作人员将事情的进展以微博的形式发布, 这些信息会及时推送到关注人员的客户端, 这样就保证了信息发布的及时、有效、精准, 提高了办事效率与公开透明, 其他人也可以跟贴评价, 及时发表个人看法, 这样起到了有效监督的租用。

(4) 校园百科模块:校园微百科模块是基于维基百科的思想, 调动所有人的力量, 编辑与本学校相关甚至更广范围的词条并汇集成为百科全书的形式, 它不会像传统百科全书那样长篇大论, 它会以短小精悍的形式, 或一段文字或一张图片, 或几分钟的视频, 来对词条给出解释。至于哪一种表达更适合作为本词条的解释, 这交由用户来评判。微博词条只显示分值最高的解释。微百科词条的来源有两个, 一是系统平台根据用户所讨论的话题自动生成, 另一个是用户自己编辑提交, 这样, 经过一定时间的积累, 为百科可以汇集学校及其周围相关的娱乐、餐饮、考试等相关词条的简短解释, 极大的方便学校的信息积淀与流通。