企业微博营销管理问题

企业微博营销管理问题（精选12篇）

企业微博营销管理问题 篇1

一、引言

谢尔·以色列曾说:“我们正处在一个转换的时代, 一个全新的交流时代在代替老朽的运转不灵的传播时代。”[1]如今, 这个时代就是“微时代”。

随着微博的发展, 关于“微博营销”的检索大量出现, 很多企业看到了其低成本、高回报、多渠道、巨效应的优势, 纷纷加入了微博营销的阵营之中。然而, 除了少数企业在微博营销中有所收获外, 目前国内多数企业收效甚微。

二、微博营销

微博营销指企业或非营利性组织利用微博这种新兴社会化媒体影响其受众, 通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动, 从而实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为[2]。

三、杰士邦官方微博营销中存在的问题

杰士邦官方微博于2010年4月7日开始发布, 属于新浪认知账号, 企业标签有“进口”、“内涵”、“杰士邦”、“安全套”、“小黄人”等关键词, 现有粉丝数861 901人, 但是粉丝的活跃度较低, 微博转发和评论数较少。杰士邦的微博营销一直处于跟随的状态, 微博营销对企业的贡献度不高, 微博营销中存在着很多问题。

(一) 发布随意, 缺乏审核

为了了解杰士邦的微博信息发送情况, 笔者随机抽取了12月10日至12月16日的杰士邦官方微博内容, 采样包括转发微博数、每天平均微博、集中发送时段、微博发送工具等。

杰士邦微博的发送时间集中在10—22点, 并没有关注到早上上班时段, 这个时间段很多人有在交通工具上观看微博和新闻的习惯。同时, 杰士邦的微博转发数较多, 缺乏自身特点和品牌特性。

在发送工具上, “i Pad客户端”使用的频繁出现, 显示出杰士邦的很多微博都是在移动或者是会议情况下完成并发布的, 杰士邦发布的信息缺乏准备和思考, 没有严格的审查机制, 只是利用碎片时间发送微博。由此看出杰士邦官方微博的日常运营缺乏专业的认识和组织, 杰士邦对微博内容发布的重视度不足。

(二) 内容单一, 板块凌乱

笔者将12月10日至12月16日的微博内容统计并按爱情、安全、幽默、公益、产品、转发进行分类统计。杰士邦以幽默为内容的微博有27条, 占总数的67.5%;爱情有8条占, 总数的20%;公益和产品信息分别有2条, 占到总数的5%。有1条以安全为内容的微博。

杰士邦希望采取通过关键词与品牌产生链接的方式达到微博营销的目的, 然而从微博信息内容的发布上来看, 过于集中在幽默上, 并没有展现出其微博的全面性。内容在避免对“性”的讨论时, 又陷入了“幽默”过度造成内容单一的处境。杰士邦会给大家带来幽默, 喜欢玩, 给力之类的感觉, 然而这个和性安全用品的关联度并不是十分的高。

在杰士邦微博构建上有“JJ夜话”、“情圣技术派”、“性情说”、“性fun帮”、“魔方JJ”几个板块, 在笔者随机抽样中还出现了“双十二”和“2013放假安排”两个讨论板块。在内容的发布上, 都是根据这些板块进行归类的, 但是有些板块出现的频率有时会集中在一起, 有时候又会长时间不出现, 并非每天和固定时间出现, 板块的出现频率不均且杂乱, 这样就造成了人们注意力的分散和疲劳。微博作为一个网络平台不应该过于刻板, 过度划分板块这样会造成板块的凌乱和信息发布的不均。

杰士邦的每条微博几乎都会配图, 但是所配的图片下几乎都出现“图片来自于网络”的字眼, 图片缺乏原创性, 大多以拼合为主。杰士邦的LOGO和广告语出现在所有配图的下方, 这种宣传方式显得过于直白和缺乏创意, 过度地出现会使得人们产生反感, 在微博中人们更关注的是内容, 而不是产品直白的广告宣传。

(三) 忽视粉丝, 缺乏互动

在与粉丝的互动方面, 杰士邦做得明显不够。杰士邦与粉丝的互动过度随意, 有时候对粉丝几乎每条都回复, 而有时候却对粉丝的评论没有反应, 这种无规则的回复, 会抑制粉丝的积极性。其次是在回复内容上, 几乎都是回答口吻的方式, 缺乏幽默性, 不能引起粉丝的二次回复。

粉丝的回馈是一种骨灰级粉丝的打造活动, 人们对于“免费赠送”有着先天的关注度, 采取回馈的方式一定会引发与粉丝的互动和关注。在粉丝的回馈上, 杰士邦基本没有做出什么活动, 在抽样中只有一次提出要赠送产品给粉丝外, 并也没用相应的板块和回复等反应。这样必定会造成粉丝的关注度和参与性不高, 也没有能很好地实现与粉丝的沟通。

(四) 事件营销反映缓慢, 缺乏影响

面对热门事件, 杰士邦的反应显得过于迟钝, 对于热门事件的敏感度很低, 这必然会丢失企业在事件营销传播的机会。事件营销要与自己的产品特征密切相关。杰士邦的微博主打避孕套, 避孕套的本质的特征就是安全, 同时还会产生周边特征 (比如隔离、爱情、薄等) 。杰士邦应建立一个敏感词库, 每次发生大事之后与自己产品的特征结合, 制造出优秀的事件营销。同时在微博事件原创为王的状况下, 杰士邦不能一味地采取追随的方式, 这不但不会使得杰士邦脱颖而出, 反而会通过自身的微博宣传扩大了别人的影响力。在事件营销中应该注重差异化, 利用他人的事件扩大自身的知名度和影响力。

参考文献

[1]谢尔, 以色列.微博力[M].北京:中国人民大学出版社, 2010.

[2]胡卫夕, 宋逸微.博营销:把企业搬到微博上[M].北京:机械工业出版社, 2011.

企业微博营销管理问题 篇2

本人在现任公司国联资源网刚开始找的一份SEO推广工作，后来专门管微博营销这一块，也有三个多月了，随说时间不长，但也有亲身体会。所以亲自来总结一下关于企业微博的营销的小技巧，也算是对自己的工作的总结，同时也能对那些刚接触这一块的童鞋们做一些引导作用。

以前只是知道微博很火，但具体为什么这火其不知道原因是什么，现在接触了才会知道微博给企业、明星、个人等带来的巨大效应。在这里我只说企业微博，我工作的公司是一家B2B点子商务网站，其微博效应肯定是具有代表性，像电商B2C的天猫、京东等，微博营销起到巨大作用，微博用户可以每天在微博上读取自己喜欢的最新信息，像一个盈利网站有一个什么秒杀的活动，你可以马上参加相关活动，这就是微博的实效性，抢占时机你才是主宰。

首先企业微博具有非常鲜明的特色，例如发布门槛低(只有140个字)、实时性强、个性色彩浓厚、交互便捷等等，企业利用微博营销必须注意微博的这些特色，才能形成良好的营销传播模式。为了形成良好的互动交流，企业微博应该关注更多的用户，并积极参与回复讨论。例如，新浪微博上的李宇春和周笔畅，拥有十多万的粉丝关注，而她们却几乎不关注任何一个人，形成了一种完全单向的交流通道，完全没有发挥出微博的推广作用，因此，其粉丝数反而低于善于交流的李开复等人。如果李宇春和周笔畅能善用微博营销，雇佣几个网络编辑代替其更新微博，多关注自己的粉丝，多回复，那么她们就有可能会形成更大的网络影响力，成为网络世界“意见领袖”的一员。

其次要有自己的微博推广方案，有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么再好的内容也无法得到有效的传播.像一些活动有奖、企业内部宣传、特价打折信息、合作宣传等，都可以让你的微博增加企业品牌效应和可读性。

最后就是要结合微博的应用开发，现在开放平台很多的，像类似Q+一样，其实在企业微博中并不常见的，这个要配合你公司的技术部门，也算是一个小开发，因为现在主流的像新浪、腾讯等，应用开发页面都有自己的技术支持开发文档，结合技术部门很容易的。可以给你的网站带来很大的流量，像阿里巴巴中国（微博）发送的每一条微博都来自于“3.21抢获节”，如果粉丝一点击就会进入企业的网站，这样就能给你的网站带来流量，同为也为你网站活动的名字增加曝光度，来吸引跟多的粉丝。我现在就成功的有一个网站接入的应用，还有一个应用正在审核中，发送微博就来自于“国联资源网ibicn.com（微博）”，粉丝一点击就直接进入企业网站，有兴趣的童鞋可以去看看哦。

如何做好企业微博营销 篇3

【关键词】微博 企业微博

2011年是以微博营销为代表的社会化营销元年。2012年，更多的中小企业开设了自己的企业微博，开始微博营销。微博不仅具备了传统单向营销的基本条件，也具备了双向营销的多种便利。注册微博简单快捷，微博营销产生的影响力也很大，越来越多的企业受益于微博营销。企业微博应该怎么做才能受到更多的粉丝关注、增加粉丝粘度呢？

一、微博营销的本质

1、微博营销与传统营销的区别

在传统营销中，尽管我们发布信息的技术越来越先进，内容越来越有可读性，视频也更加吸人眼球，但它们呈现的形式都是单向的，信息的传播是灌输式的，受众不能参与讨论，信息也不能及时反馈给企业。微博的亮点在于它是一种双向交流的形式，发布信息的人和阅读信息的人可以互动，并在这种平等的互动交流中发生感情联系。

2、微博营销的本质是互动

一个企业的生命力是与其和客户的交流程度密切相关的，企业必须了解客户在想什么，需要什么，微博就是企业与客户联系的桥梁，它不仅向广大客户传递企业的品牌文化，同时也向企业传递客户的意见和需求，微博营销的本质是互动。

二、企业应该怎样做好微博互动

1、互动要有内容

很多企业认为微博营销就是发消息或者发布广告，其实这类想法还没有摆脱传统营销模式的影响。微博的主要特点是互动性和即时性。在互联网时代，品牌与受众的关系也发生改变，企业应该通过互动来扩大自己的影响力和受关注度。

企业究竟应该在微博上发布哪些内容呢？微博营销是种前沿的营销模式，还处于探索阶段，目前存在有奖活动、促销信息、话题讨论、特殊服务等营销活动。以宝洁旗下品牌海飞丝为例，它的官方微博“丝源复活”分不同的类别发布不同的信息：“护发小贴士”专门给粉丝讲一些护发的实用小技巧，“乐活一族”用来传播品牌文化，“互动时间”是专门进行抽奖活动，回馈忠实粉丝，“智囊荐证”是讲权威媒体的品牌试用……

总之，企业在发布信息的时候，内容遵循的原则是：不要赤裸裸地做产品广告；增加信息的可读性；为精准受众开辟专门信息发布通道。①

2、互动要有目的性

一些企业利用话题、搜索、群组、私信、关注等，搜寻少量碎片信息，寻找到属于自己的精准客户，利用数据挖掘和数据梳理，有效提升客户对微博营销的参与能力；鼓励自己品牌的粉丝用跟帖、转发、聊天等方式，像意见领袖一样影响更大范围内的受众。比如伊卡璐洗发水的企业官方微博花大力气与粉丝互动，每天都会搜索和自己相关的话题进行参与，还策划许多有意义的互动如“抓拍沉醉天然瞬间”“送ANGLEABABY签名伊卡璐洗发水”来增加粉丝的粘度，现在伊卡璐的粉丝已近30 万，这说明企业的互动一定要有目的性。很多企业的通病就是只发布信息，不与粉丝交流，互动漫无目的，再热情的粉丝也会慢慢失去激情。

3、互动需要策划和组织

成功的微博营销不仅源于对微博特点有深刻理解，还源于营销活动的创意策划和有效组织。不管是微博内容的发布、话题的选择、还是对粉丝的鼓励，都值得研究。企业在进入微博的时候，应该有运营小组和专业策划人员，以保证微博互动的多样性和鲜活性。

三、企业应怎样吸引和培养粉丝

微博带来互动，于是有了粉丝这一群体。通过与企业微博的互动与沟通，粉丝和企业获得同一理念或者共同的价值观，粉丝会帮助信息再次传播，也就是口碑传播，所以企业微博争取粉丝是至关重要的。

1、微博内容为王

企业发布的内容应该有自己的思想，而不是随便搬来一些内容发布。同时企业发布的内容一定要彰显企业的亲和力，让粉丝第一眼看见就非常有好感，这样才会慢慢聚集影响力。微博应该持续更新信息，和粉丝之间不断进行活跃的互动，向粉丝表明企业是活在微博上的、是“有血有肉”的、是触手可及的。

2、主动关注别人

你不关注别人，自然不会有人关注你。经过定位与内容规划，企业微博一定要明确自己想要吸引到什么样的用户。举例来说，想要吸引白领女性，可以在工作日的六七点之间发布一条关于加班的关怀内容，并配上可爱的图片，搜索“加班”、“工作”、“晚饭”等关键词，并从搜索结果列表中选择一些粉丝数量较多的活跃女性用户进行关注。当她们看到自己增长了一位粉丝后，一般都会点击查看粉丝页面，这样看到的最新一条极有可能就是品牌对于加班的关怀内容，这将提高品牌被关注的概率。利用微博工具进行批量关注，显然可以使这个过程更加简化。②

3、及时的回复和反馈

在企业开通微博之后，会有很多的粉丝主动来关注微博，与企业进行微博互动。这时候，企业需要及时回复，表现出对粉丝的尊重。如果不回复，会给粉丝造成一种傲慢的感觉，让其觉得有距离感。当粉丝对企业微博发表评论时，企业应及时回应，哪怕是负面的评价，也要及时做出解释，争取把负面转为正面，赢得更多的粉丝。切忌当有负面评论出现的时候去删除评论，如果不及时解决这些负面信息，只会让事态越来越恶劣。

4、组织粉丝互动

企业在发布微博内容时候，除了自己感兴趣的文字，更多的要考虑到粉丝的需求，经常发布一些粉丝感兴趣的内容，这样容易吸引粉丝并把他们聚集在一起。组织一些粉丝感兴趣的话题，让他们积极参与互动。也可以主动向粉丝请教和寻求帮助，请他们回复你，这些都是组织粉丝不错的办法。

四、如何做好微博营销

首先，从微观的角度看，企业微博的运营者自身的水准，直接决定了企业微博的运营水准。微博账号可以是官方的，但运营者是活生生的人，无论使用怎样的工具与平台，都无法代替人的作用。③所以企业应该注重运营人员专业素质的培养，而不仅仅是找个人码字发发微博而已。

其次，互动的方式可以多种多样，抽奖、征集、关注、邀请、徽章、DIY……但是做这些之前，要先问一个问题：为什么要做这个活动，做这个活动要达到什么目的。粉丝的注意力是一种消耗性的宝贵资源，企业要珍惜和粉丝的每一次互动机会，与其用一次质量低劣无聊的活动使用掉和一个粉丝的接触机会，不如经过规划，在更适当的时机以更适当的方式与粉丝接触。

第三，要发挥粉丝的积极性。每个企业微博都有自己的大量粉丝，企业应该将粉丝中最活跃的一部分剥离出来，为他们黏住自己创造条件和机会，给他们更多的荣誉和责任，使这些粉丝成为企业微博的意见领袖，从而吸引和带动更多其他粉丝。面对数量众多的粉丝，企业不应该无动于衷，而应最大限度的发挥粉丝的积极性。

有人说，微博是座雪山，企业微博发布的每条信息好比小雪球，从山顶纷纷滚落。企业完全可以不断去制作小雪球，说不定哪天就会产生小规模的雪崩。而后，因为各种巧合滚下的小雪崩，继而聚成一场威力巨大的雪崩效应。企业应该做好自己的微博，才能更快地形成雪崩效应，影响更多的人。□

参考文献

①指间柔沙，《微博营销一本通》，人民邮电出版社，2011

②http://www.douban.com/group/

topic/21618870

③http://www.socialbeta.cn/art-

icles/category/smm/weibo-marketing

（作者：重庆工商大学文学与新闻学院传播学2010级研究生）

责编：姚少宝

企业微博营销管理问题 篇4

随着科技的不断发展, 移动客户端实现了最大程度的普及, 而微博营销逐渐成为现代商业企业实施市场营销的重要手段之一, 其传播快、渗透力强等特点为企业实施客户关系管理带来了诸多的便利性, 比如能够有效减小企业客户关系管理的成本、提升企业客户关系管理的效果、能够帮助企业全面掌握市场变动情况。但是, 由于诸多层面的原因, 大部分企业在实施客户关系管理的过程中还没有充分应用微博营销。对微博营销的重视度较低、缺乏专业化的人才团队、缺乏必要的制度保障、企业之间缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博营销企业企业客户关系管理中的应用。因此, 本文主要对其存在的问题进行深入的分析, 并提出相应的对策, 以实现微博营销在企业客户关系管理中的全面应用, 提升企业客户关系管理的能力。

2. 企业利用微博营销实施客户关系管理的重要性分析

2.1 有助于减小企业客户关系管理的成本

客户关系管理作为企业一项重要的发展战略, 其实施情况将在很大程度上直接关系到企业的生存和发展, 因此越来越多的商业企业在发展的过程中都更加重视客户关系管理问题。随着微博营销的不断兴起和应用, 其对企业的客户关系管理产生了十分重要的影响, 使得企业能够充分借助于微博营销的便利性, 以较小的成本覆盖更多的客户, 保证客户随时随地能够接收到企业的各项信息, 使得企业能够实现对客户的实时管理, 者是企业在传统模式下实施客户关系管理难以取得的效果。因此, 在微博营销的应用和推动下, 企业实施客户关系管理的成本将大大下降, 有助于企业节约发展成本, 将主要精力集中于生产和发展方面, 长期来看有助于保证企业实现健康长期发展。

2.2 有助于提升企业客户关系管理的效果

客户关系管理的效果将直接影响着企业的整体发展情况, 对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。随着现代市场竞争的不断加剧, 客户作为企业生存和发展的首要资源之一, 对其管理效果一直是企业所关注的重要问题。传统模式下, 企业不仅要花费较大的成本来实施客户关系管理, 且其取得的效果难以得到有效地提升, 对企业的发展产生了很大的阻碍作用。而随着微博营销的不断应用, 企业的客户关系管理具有新了方法和模式, 使其能够突破时间和空间的限制, 对所有的客户进行全方位、个性化的管理, 使得客户的各项需求能够顺利传达给企业, 企业也可以对其进行有效的分析, 制定和实施各项管理策略, 充分满足不同客户的需求, 提升客户关系的整体效果。

2.3 有助于企业全面掌握市场变动情况

对企业而言, 客户关系管理是建立在市场分析基础至上的。随着大部分企业规模的不断扩大, 其客户的数量不断增加, 客户需求的变动更加频繁, 对企业实施客户关系管理的要求变为苛刻, 如何有效掌握市场需求的变动是企业全面强化客户关系管理的关键。在微博营销的应用下, 企业能够通过移动终端设备等对市场的发展变化进行准确的预测和分析, 使其能够在现有的基础上全面加强客户关系管理。相比传统的市场需求分析, 微博营销能够使得企业在最大范围内进行各项资料的搜集, 便于对其进行汇总分析, 以此作为企业实施客户关系管理的重要依据, 以此提升企业客户关系管理的准确性和整体效益, 以充分帮助企业实施更为有效地客户关系管理, 实现企业的健康长期发展。

3. 微博营销在企业客户关系管理应用中存在的问题

3.1 企业对微博营销的重视度不足

与传统的营销理念和方法不同, 微博营销的产生和发展依赖于现代化的科技信息, 其实现了人人营销, 并大大提升了营销的效果。但是, 当前很多企业在客户关系管理中并没有充分认识到微博营销的重要性, 因此没有在实际的客户关系管理中加强对微博营销的应用, 使其实际的客户关系管理效率难以得到全面有效地提升。一方面, 企业管理者对其认识不足, 仅将其视为一种社交活动, 而在实际的客户关系管理中没有强调对微博营销进行开发和应用, 因此使其应用难以得到提升。另一方面, 我国大部分企业尤其是中小微企业的发展理念相对陈旧, 其对新鲜事物的接受能力相对有限。这使得很多企业对微博营销的认识存在很大的误区, 而在仅有的微博营销中, 也存在较大的盲目性, 并没有充分结合企业客户关系管理的需要实施有效的微博营销。

3.2 企业缺乏专业化的人才团队

对微博营销的应用能力在很大程度上直接决定了企业客户关系管理的成功率。当前, 很多企业对微博营销的应用能力不足主要是由于其缺乏专业化的人才。一方面, 大部分企业的营销从业人员受制于传统营销理念和模式的限制, 其对微博营销的相关知识和技能相对匮乏, 在竞争不断激化的市场中, 难以借助于自身已有的知识和技在客户关系管理中充分应用微博营销, 使得微博营销的效果难以显现。另一方面, 很多企业对营销人才的培养不足, 其为了节约发展成本在人力资源培训方面的投入较少, 进而很少从外部引进高质量的专业化的营销人才, 外部的专业知识和技能难以顺利进入到企业, 使得企业的微博营销应用停留在低水平阶段, 对企业的客户关系管理造成了诸多方面的阻碍作用。

3.3 缺乏必要的制度保障

在企业客户关系管理中, 微博营销的应用程度要取决于相关制度的保障。而很多企业还没有针对于微博营销的应用建立起完善的制度, 对相关制度的执行力度也存在较大的不足, 在很大程度上使得企业在应用微博营销中难以得到全面有效的保障。一方面, 随着企业面临的市场竞争不断激化, 其将主要的精力集中于生产和发展方面, 在制度层面的建设相对滞后, 难以满足高速发展的微博营销的需要, 使其在客户关系管理中难以得到全面深入的应用。另一方面, 在仅有的保障措施中, 由于缺乏必要的监督和管理, 使得相关政策的实施力度不足, 难以全面保证企业在客户关系管理中有效的应用微博营销, 存在浅尝辄止和半途而废的问题。这也成为微博营销在客户关系管理中应用程度较低的重要原因。

3.4 缺乏企业之间的深入合作

微博营销对企业实施客户关系管理具有十分重要的影响, 随着企业客户数量的不断增多, 客户成分越来越复杂, 给客户关系管理带来的难度不断增加, 使其在实施微博营销过程中所付出的成本不断加大。而缺乏企业之间的有效合作使得大部分企业在实施微博营销的过程中难以取得预期的效果, 甚至对其客户关系管理造成了很大的不利影响。一方面, 很多企业在实施客户关系管理的过程中缺乏与同行业企业的合作, 使其在应用微博营销的过程中必须要支付较大的成本, 难以形成规模经济, 使其在发展的过程中难以顺利发挥微博营销在客户关系管理中的重要作用。另一方面, 缺乏与互联网企业之间的合作, 随着现代信息技术的不断应用, 很多互联网企业掌握着微博营销的先进技术, 而企业所掌握的相关技能较少, 由于缺乏相互合作, 使得很多企业在利用微博营销实施客户关系管理的过程中难以取得预期的效果。

4. 微博营销在企业客户关系管理中应用的对策建议

4.1 提升企业对微博营销的重视程度

在企业的客户关系管理中, 必须要首先提升对微博营销的重视程度, 强化微博营销的应用理念, 提升在客户关系管理中对微博营销应用的理念, 以充分提升对微博营销的应用程度。一方面, 企业的管理者要充分重视科技信息发展的成果, 将微博营销视为企业营销战略的重要组成部分, 并在实际的工作过程中不断强调其重要性, 鼓励企业在客户关系管理中强化对微博营销的重视程度, 增强对其应用意识和能力。另一方面, 要积极借鉴其他企业在实施客户关系管理中对微博营销应用的经验, 并根据企业自身客户关系管理及微博营销的情况对其进行适当的转变和应用, 使其成为企业在客户关系管理中的重要经验, 在思想上、行为上提升企业客户关系管理中对微博营销的应用程度。

4.2 培养和引进专业化的人才

专业化的人才是企业利用微博营销实施客户关系管理的关键。在微博营销的背景下, 企业必须要通过全面培养和引进专业化的人才来全面提升其客户关系管理的有效性, 充分发挥人才的推动作用, 提升企业应用微博营销实施客户关系管理的整体质量。一方面, 企业要对现有的从业人员团队进行微博营销及客户关系管理方面的培训, 使其充分掌握微博营销的相关知识和技能, 并在实际的客户关系管理中逐步提升对微博营销的应用程度, 以此提升企业客户关系管理的有效性。另一方面, 企业要通过建立完善的薪酬制度、激励制度和人力资源管理制度等, 从高校及科研机构中引进一批专业化的人才团队, 使其为现有的人员团队注入新鲜的血液, 进而不断提升企业微博营销的效率和影响力, 为企业的客户关系管理奠定更为坚实的基础。

4.3 强化制度等方面的保障

完善制度层面的保障是保证企业顺利应用微博营销实施客户关系管理的重要基础。一方面, 企业要在现有的基础上, 根据微博营销及客户关系管理发展的需要, 制定出相应的保障措施和制度, 并形成动态化的管理机制, 使其在现有的基础上不断提升对微博营销应用的保障作用, 全面服务于微博营销在客户关系管理中的应用, 为其消除制度层面的阻碍。另一方面, 要建立和完善相应的监督管理体系, 对微博营销及客户关系管理等方面的制度实施情况进行严格的监督和管理, 避免出现浅尝辄止和半途而废的现象, 及时发现和解决企业在应用微博营销实施客户关系管理方面存在的问题, 切实提升企业微博营销在客户关系管理中的应用程度。

4.4 加强企业之间的深入合作

鉴于目前企业应用微博营销实施客户关系管理存在的一系列问题, 其必须要通过全面加强相互合作来提升对微博营销的应用程度, 提升客户关系管理的有效性。一方面, 要加强与同行业企业之间的合作, 使其在现有的基础上降低通过微博营销实施客户关系管理的成本, 提升客户关系管理的整体效果, 为企业实施有效的客户关系管理提供全方位的保障。另一方面, 要加强与互联网公司之间的合作, 使得互联网公司能够通过先进的技术和理念来提升对企业实施微博营销客户关系管理的指导, 提升企业应用微博营销实施客户关系管理的效率, 为企业实施进一步的客户关系管理奠定坚实的基础。同时, 要通过签订各项合作协议的形式保障企业之间的合作, 以强化企业之间的在微博营销方面的合作, 提升其客户关系管理的效率。

总结

随着现代信息科技的不断发展, 微博营销逐渐兴起并对各个行业的发展产生了重要的推动作用。作为一种全新的营销模式, 微博营销使得企业营销观念、方法等实现了转变, 因此对其客户关系管理有着深远的影响, 强化对微博营销的综合应用成为企业客户关系管理取得成功的重要保障。但是, 随着微博营销的不断实施, 企业在应用其实施客户关系管理的过程中难免会面临各种问题, 必须要对其进行分析的基础上全面增强对微博营销的应用。因此, 从本文的研究来看, 企业必须要从提升对微博营销的认识、培养和引进专业化的人才、强化制度保障、加强企业之间的深入合作等方面的保障, 实现在客户关系管理中对微博营销的综合应用, 提升客户关系管理的质量, 以完善的客户关系管理全面促进企业的健康长期发展。

摘要：随着现代科技信息的不断发展, 微博营销逐渐兴起并对企业的各项管理活动产生了重要影响。客户关系管理作为企业重要的发展战略之一, 受到的重视程度不断提升。当前, 在大部分企业客户关系管理中, 微博营销得到了重要的应用。但是, 由于各方面原因使得微博营销在企业客户关系管理应用过程中还存在着很大的问题。本文在对其进行分析的基础上, 提出相应的对策建议, 以全面提升企业利用微博营销实施客户关系管理的能力。

关键词：微博营销,客户关系管理,应用,对策建议

参考文献

[1]陈蕾.微博营销在小微企业客户关系管理中的应用问题研究[J].现代营销 (下旬刊) , 2016 (05)

[2]刘海超.企业通过微博营销加强客户关系管理问题研究[J].现代营销 (下旬刊) , 2016 (08)

[3]刘冠东.客户关系管理在企业营销管理中的应用[J].商场现代化, 2014 (03)

[4]杜丽娟, 曹玉梅.客户关系管理在企业营销管理中的应用[J].河北理工大学学报 (社会科学版) , 2010 (09)

企业微博营销案例 篇5

若要把微博和营销放在一起的时候，第一个联想起来的人就应该是青岛啤酒全球营销总裁严旭。她的新浪微博名字是“严旭青啤”，她对自己的要求是，“工作中要忘记自己的性别，生活中要记住自己的性别。”

10月17日11:28，严旭就开始“广告”：比赛倒计时，让我们今晚七点半相约CCTV-5，共同为姑娘们加油！博友们抓紧时间竞猜。严旭说的比赛是：2010最大造星运动—CCTV青岛啤酒炫舞激情NBA啦啦队选拔赛。然后，从10月17日19:42开始，严旭是IPHONE和另一部手机联动，连发了29条相关微博，还传了现场比赛照片。

这样的连发，在严旭的微博里属于正常情况。自从今年3月17日开始写微博，截至昨日，严旭发布了1452条，其实90%以上是写和青啤有关的活动或者比赛的现场以及竞猜，即使是写别的事情牵扯到竞猜的，严旭也会拿出青岛啤酒当奖品。

潘任秀房产

记者注意到，在新浪微博人气榜上企业家里，SOHO中国董事长潘石屹以222万的粉丝量位列榜首，华远集团董事长任志强也以超过200万的粉丝量列第二。房产商可以向如SOHO总裁潘石屹、华远总裁任志强这些房产界内外都吃得开的“偶像级”人物请教一二，甚至有好项目大家可以一起合作，SOHO号称手握200亿元的现金流，在博客以及微博上也在广发邀请函，只要有好项目，他愿意带着钱来。

网友水木001告诉任志强，潘石屹粉丝超过你的一个原因是他把自己别墅的一些照片发给大家看。这相对比较感性。你的文字搞的深奥了一些。这跟严肃的纽约时报发行量不如八卦小报发行量那么大是一个道理。任志强则说，“对不起！我不但没有小潘那样的别墅，也没有小潘夸耀财富的能力。”

潘石屹常在微博上图文并茂地“宣传”SOHO中国的项目以及公司的业绩，甚至连公司招聘等事宜都在微博上挂出，加上妻子SOHO中国CEO的“夫唱妇随”，二人为SOHO中国的项目赢得了不少口碑。

而万科董事长王石则很含蓄地为万科说话，他会把万科赞助的比赛活动和他热衷的户外运动结合得很好。且之前一直远离微博的冯仑，也加入写微博的行列，名号为：冯仑and风马牛。但从博文内容看，更多的是宣传，而非冯仑自己的专用微博。

借微博推微博

作为山东本土的企业家，青岛英网资讯技术有限公司总经理初殿松更是推出“职微博”。

9月15日，国内首个微博职场互助平台——“职微博”(t.hrbanlv.com)隆重上线。初殿松介绍，“职微博”是国内第一家专注于职场交流的微博客，践行“职场冷暖，相知相助”的职微博文化，用户可以通过网页、WAP页面、手机短信/彩信发布消息或上传图片，分享职场心得，结识同业职友，感受职场互助。初殿松在自己的微博中更是为自己的企业和东家铆足了劲宣传，“中国最早的互联网企业之一英网公司作为最早的人力资源互联网服务商运营网络人力资源品牌“HR伴侣”已达13年之久，是中国唯一一家不依靠外资经营13年的全国人力资源服务品牌。”

明星的利场

近日获得网络票选的台湾第一美女陶晶莹就大秀与老公李李仁为名车mitsubishi outlander代言的照片，业界普遍认为，陶子借此为不如自己出名的老公宣传。有“广告女王”之称的小S则评论：又抢我代言啊？陶子与之展开“姐妹淘”。

而明星微博也能达到与利相关的效果，企业如果想找代言，可以直接与类似于小S、伊能静、张梓琳、马琳、鲍春来这样的明星或经济人取得联系，从而避开繁琐且交易成本极高的中间环节，可为企业省下不菲的“冤枉钱”。

很多人会问，“微博不就是微型博客，给博友们发发牢骚的地方吗？”实际上，这是网友们对微博的一种误读。对于企业而言，微博还有另外一层含义：经济价值。

即使鲜少发微博的史玉柱，粉丝也超过了65万人。号称“微博女王”的演员姚晨，拥趸超过330万。在昨日史玉柱发微博谈到粉丝造假问题，呼吁“有头有脸的人们抵制外挂，不向外挂工作室购买丝数”。记者在淘宝网也发现，出售假粉丝的店铺生意兴隆。一个假粉丝一般要价0.1元。据一位名叫“管弦通风者”的店主透露，迄今为止客户已经过万，其中不乏一些名人。客户要加多少粉丝都没问题，只是时间长短而已。

事实上，假粉丝、假转发等现象已成为微博的毒瘤，也成为微博地下经济的一部分。陈扬所批判的“广州微博转发联盟”，就公然在简介中宣称：只需简单的每个月转发几条微博，同时你的粉丝达到50人以上。就能获得手机充值卡！

微博用户“魔王lu”甚至猜测，“名人们的粉丝有80%是所谓‘僵尸用户’，他们的存在提高名人的关注度，制造繁荣泡沫，以便形成马太连锁效应。”

软件商的微博战

说起微博战，不得不说到今年5月份的《周鸿?46篇微博指责金山 发起首个微博闪电战》。

5月25日下午，奇虎360董事长兼CEO周鸿?做了一件很疯狂的事：他在短短三小时内，连续在腾讯微博上发表了近50篇“杀气腾腾”的微博，对其竞争对手金山毒霸展开了猛烈抨击。随后，金山毒霸也在微博上紧急发表声明应对。

企业家的微博营销 篇6

个人品牌和企业品牌之间，可以关联也可以不关联。但无论关联不关联，都要想清楚、坚持住，不能今天想关联就关联一下，明天不想就不关联。

在我的老板（编者注：施耐德电气中国区总裁朱海）开微博的时候，我事先跟他约定，个人微博是个人的，公司微博是公司的，你在个人微博中不要谈任何与公司业务有关的话题。我给他的个人微博拟定的内容有三个：管理实践、人生感悟、给大家推荐你喜欢看的书。

这样区隔的好处是，作为独立资产、独立品牌，他的言论在任何时候看来都是那么可信。而且，公司业务出现什么问题，不会牵扯到个人品牌。

潘石屹是反例。老潘最近灰头土脸，被别人追着“打”，就是因为在微博上他没有把自己和企业切割清楚，两个品牌混淆了，大家不知道潘石屹的微博代表的到底是潘石屹本人，还是他的企业。因此，SOHO公司偶尔出现的错误会被怪罪到他身上。反观李开复，则很少用自己的微博谈创新工场。

当然，个人品牌和企业品牌也可以联系紧密。不过，紧密的联系需要事先做谨慎、仔细而且全面的计划。在这方面，雷军、罗永浩、刘强东，都做得不错。他们把自己作为品牌的代言人，有点儿乔布斯的意思。这是因为他们知道自己在做什么，自己的所作所为可以从正面推动企业品牌的影响。慢慢的，他们的个人品牌和企业品牌之间就形成了共生共存的关系。

其实，企业微博和个人微博很不一样。个人微博可以有自己的思想，但企业微博不行。企业有自己的品牌，自己的核心价值观，企业微博传达的消息需要规范化。所以，打造和扩大企业微博影响力的首要任务就是定位好企业形象。要把企业微博打造成什么样？在微博上要树立怎样的形象？希望别人看到企业微博后第一个想到的是什么？这些关键点都要想清楚。

企业微博还有一个特色就是管住老板的嘴。这项工作很重要的组成部分就是监控老板发的内容，看看有没有任何不好的信息，或足以引起不良影响的内容。

诸多案例已经证明：老板一句话出来可能就把整个公关团队几天的工作浪费了。其实，不光是微博，所有做方案的公关同行都要切记，一定要避免老板的随意表达，要管住老板的嘴。微博营销的手法中，有一个最关键的关节叫“娱乐化”。因为微博不是一个严肃的氛围，大家都是来玩儿的，如果你把自己塑造为严肃的形象，必然会引起大家的心理抵触。我看过很多企业的微博，每天就是发自己公司里的那点儿事，跟读者没关系，又不好笑，谁都不想看。

当然，所谓娱乐化，并不是过度丑化。因为企业不可能靠卖丑来营销。最终，它还要靠正面的能量来推动进步。打造企业微博很容易，扩大企业账号的影响力很难，尤其是正面的影响力。（作者为微博名人，本文根据其演讲整理、节选而成，本文只代表个人观点）

企业“微博”营销策略探索 篇7

一、微博营销的特征

(一) 产品与品牌文化营销。

企业微博营销主要是以产品和品牌文化为根本, 通过微博交流平台以信息传递的方式将其传达给目标受众。就产品本身而言, 企业试图在微博上进行“销售”。目标受众通过对信息的了解和获知而产生购买的欲望, 并获取购买渠道进行购买活动。除此之外, 企业在微博销售产品的过程中, 会编辑与品牌理念相关的信息文字、图片或视频用以宣传企业形象, 给予目标受众正面的信息。微博营销中比较突出的收益就是品牌营销收益, 具体表现为微博营销可使品牌影响力扩大、企业形象得到传播, 甚至一些企业在微博上成功度过公关危机。为了达到营销传播的目的, 企业会将其最新动态、公关活动等消费者所关心的信息进行有效分享, 使它成为一个优秀的信息平台, 如“以公众为中心”, “为顾客着想”:餐饮业宣传其企业的安全和卫生意识;奢侈品宣传其高端定位及奢华享受;教育业宣传素质全面培养等。这样的信息体现了企业尊重顾客, 锁定目标受众等特质。微博的互动方式拉近了受众与企业之间的距离, 让企业产品和品牌更深入人心。

(二) 人员与人格魅力营销。

微博提供了人与人互动的信息交流平台, 员工代表企业方与目标受众进行线上交流。员工微博可以更有效更快捷地同顾客进行互动, 这不仅可以让顾客更好地了解企业和产品, 而且也可以让企业员工通过交流了解客户的想法, 从而为产品的改进和营销提供有效的建议。企业的领军人物开通微博是企业对外的标杆性方式, 这是站在企业的高度向外界积极地展现个人魅力的窗口。与此同时, 企业还会与公众影响力大的明星联合起来做微博宣传, 借助名人效应来扩大企业影响力和召唤力。企业家、名人的观点具有相当强的辐射力和感染力, 对公众行为有着重大的影响作用, 潜移默化地改变人们的消费观念和消费行为。企业微博营销很大程度上综合运用名人的影响力来煽动品牌的力量从而激发公众的购买欲望。

二、企业微博营销的优势

(一) 运行成本较低, 信息反馈及时。

微博广泛的人气和积极的眼球效应代表了巨大的营销价值, 对于企业而言, 利用微博来进行营销的方式是节省成本的有效策略。一是通过微博方式, 企业可以快捷地进行市场调研和目标消费群体定位, 可以减少对网络媒体或电视媒体广告的投放, 从而在一定程度上降低了产品成本。企业也可以从顾客的需求中了解市场和细分市场, 最大限度降低营销费用, 提高对市场的反应速度。二是利用互联网企业可以更好地为顾客提供服务和与顾客保持联系。企业通过微博及时了解到消费者的心理和产品使用感受, 根据顾客的反馈信息提高产品质量, 改进销售和售后服务, 促进了企业竞争力的提升。从顾客保持方面来看, 微博在跟消费者之间建立情感互动和建立友好关系上都起到了良好的作用, 为企业的各项投入都精减了成本。

(二) 信息传播迅速, 受众锁定便捷。

微博营销借助网络平台进行信息传播, 一条信息量丰满、关注度高的微博在互联网上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落, 从目前微博使用人数来看, 理论上的信息传达量是数以亿计的人群。微博用户的聚合性、微博信息的社群化传播, 可以让企业传递的信息更加精准地投向目标消费群体。企业最大限度地满足顾客的个性化要求, 为顾客在消费产品和售后服务时提供更好的价值。通过微博平台, 受众从被动到主动去接受企业和产品信息, 这样不但保证了选择信息和发布信息的自由, 而且大大提高了微博营销的有效性。目前企业微博大多数都实行了实名认证, 这种基于信任链的传播很好地推动了目标消费群的扩大和积聚。企业本身可以主动寻找和关注目标用户群并与之保持良好的互动关系, 帮助企业提高消费群占有率和潜在客户市场, 更有效地促进了销售活动的实现。

三、企业微博营销的缺点

(一) 信息监管力度较弱。

目前, 微博还没有形成有效的信息监控体系, 对平台上发布及转发的信息没有严格的监测和筛选, 信息的分享完全取决于用户自主的选择, 没有第三方的监控系统进行管理, 信息内容的真实性、合法性无法甄别。企业方面, 由于潜在的恶意竞争, 在信息发布开放性、随意性强的情况下, 一些不客观、非理性甚至捏造的事实及观点通过微博在公众中进行传播, 对顾客的消费心理造成了巨大的影响。公众方面, 由于微博平台提供了强大的发散空间和聚合效应, 兴趣爱好相似的群体很容易形成“话语联盟”, 往往将观点夸大其词, 在某种程度上也影响了产品和产品服务的客观事实。

(二) 信息滞留时间较短。

由于短小精悍、编辑便捷、转发迅速, 微博最典型的特点就是简便和时效性。通过微博传播的信息滞留的时间相对较短, 几天前发布的信息可能就会过时, 如果没有被受众及时发现就会淹没在信息海洋中。微博营销以信息源的发布者为核心, 体现了人的核心地位, 信息传播的广度由信息发布者的关注者决定, 信息是否能达到预期的目的周期较短, 需要依赖社会网络资源。

四、微博营销策略

与传统营销方式相比, 企业微博营销有其特点, 同时新生事物仍存在一些弊端。如何将企业微博营销的竞争力挖掘出来使得其充分发挥优势, 在营销策略方面可以作出以下的调整:

(一) 积聚粉丝, 扩大效益。

根据微博信息的传播特点, 信息深入的广度和深度由粉丝的数量决定, 因此, 需要有足够的粉丝才能达到传播的效果, 粉丝团体是微博营销的基础。微博中, 粉丝就意味着目标受众, 是巨大的潜在客户群。企业吸引粉丝的方式除了利用名人效应以外还可以设立各种线上有奖活动。有奖活动能在短期内有效地提升企业官方微博的知名度, 增加粉丝数量。形成一定的粉丝团队之后, 企业要稳定粉丝忠诚度和通过现有的粉丝团队进行进一步的扩充。借助于娱乐信息的分享, 如笑话趣闻、名人八卦、创意收集等也是聚集受众群体的有效的方式。企业在分享信息的过程中, 建立与粉丝之间的友好关系, 贴近生活, 拉近个人与品牌的距离, 赢得公众的信任度和支持度, 是扩大品牌效应的良好策略。

(二) 信息有所侧重, 吸引受众眼球。

微博里的信息量传播迅速, 新内容产生的速度太快, 如果不能第一时间吸引人眼球那就很可能被埋没在海量的信息中。由于字数有限, 结合图片和视频来发布信息更有利于微博内容的冲击力。信息内容为潜在客户提供理想化的服务, 将企业产品、品牌的信息传递给潜在客户, 为企业赢得竞争的优势, 吸引更多的消费者的眼球。

企业微博要提升其竞争力, 主要是通过与目标受众的沟通和交流, 将企业产品和品牌以正面信息的方式展现给潜在客户。微博平台提供了企业与消费者之间的良好互动空间, 为企业营销开辟了新的价值提供方式。

摘要：微博作为新兴的网络交流平台, 给企业营销带来了新的方式。企业通过微博营销产品和品牌文化, 同时在与受众互动的过程中以个人的感染力影响目标受众的消费心理。鉴于微博信息传播的特征, 企业微博营销仍存在其局限性, 本文针对其不足提出了相应的改善策略。

关键词：微博营销,信息传播,新竞争力

参考文献

[1] .龚峰, 付敏.中小企业实施病毒性营销策略分析[J].中国高新技术企业, 2009

[2] .魏雪飞.浅析明星代言品牌的“粉丝”营销策略[J].湖南大众传媒职业技术学院学报, 2010

浅析企业微博营销 篇8

微博的出现, 一方面拓展了人们沟通与交流的渠道, 开发了人们交流的新的平台。同时对于企业而言, 微博的出现, 给企业带来了新的营销机遇。

一、微博与微博营销

微博一词, 最先出现在twitter网站, 在该网站, 用户可以向个人和网站发布信息。微博是长度限制在140字以内的博客, 它可以实现用户间的信息共享, 通过web、wap等客户端建立个人社区, 实现信息的及时更新和分享。具有信息发布及时, 传播速度快, 互动性强, 共享性高的特点, 正因为如此, 微博也具有了比较高的商业价值。

营销的目的是为了创造和满足市场需求, 促进企业产品的宣传, 为企业赚取利润。微博营销建立在微博的基础之上, 它是一种新型的媒体营销模式。企业通过调查市场需求, 将微博作为企业营销的平台, 在微博上宣传品牌形象, 发布一系列的商业活动等信息, 并且对这些信息进行及时的更新, 已吸引消费者的注意力, 达到营销宣传的效果, 最终目的是为了达成企业商品与服务的交换。这样一种随时跟进消费者, 了解消费者的消费心理, 获取市场动态的网络服务, 为企业的营销活动起到了不可替代的作用。

二、企业微博营销的现状

微博的灵魂在于互动, 而现今, 企业微博营销忽视了和粉丝之间的互动性, 企业只是一味的发布信息, 而没有做到与自己的潜在用户进行信息的交流, 这造成了大量粉丝流失的现象。

企业应用微博营销时, 粉丝的数量及质量是一个考核的标准。但是现有企业存在的粉丝当中, 有一些只是为了企业的短期抽奖活动而来的, 粉丝的忠诚度不够高。企业只是注重粉丝数量的增加, 微博营销的效果比较差。

现阶段, 部分企业每天大量发布微博信息, 信息内容包含产品介绍, 广告植入, 有奖竞猜等各个方面, 对发布的信息未进行筛选和分类, 这就造成了粉丝面对大量的信息时, 不知道该关注哪一个的困境。

三、对于企业微博营销的几点建议

1. 加强与粉丝之间的互动性

微博的魅力在于互动, 不与粉丝互动是非常危险的。因为粉丝会慢慢的不再关注微博的内容, 最后可能会离开。互动性是使微博持续发展的关键。企业的微博营销活动是为了满足消费者的需求, 企业微博营销应该加强与粉丝的沟通、互动和交流, 以达到宣传企业品牌形象的作用, 增加粉丝对企业的忠诚度。但是, 与粉丝互动与也需要注意以下几个问题:第一, 微博内容不应该有过多的企业宣传信息, 更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。“活动+奖品+关注+评论+转发”是目前微博互动的主要方式, 但事实上, 更多的人只是关注奖品, 对企业的实际宣传内容并不关心。相较赠送奖品, 微博经营者认真回复留言, 用心感受粉丝的思想, 更能唤起粉丝的情感认同。这就像是朋友之间的交流一样, 时间久了会产生一种微妙的情感连接, 而非利益连接, 这种联系持久而坚固。当然, 适时结合一些利益作为回馈, 粉丝会更加忠诚。赢得粉丝的忠诚度, 最终的目的是为了将粉丝变为企业的潜在顾客, 最后变成企业现实顾客。

2. 信息的及时更新

微博就像一本随时更新的电子杂志, 要吸引粉丝的关注, 就必须定时、定量、定向的发布内容。定时、大量地发布企业微博自然是最有利的, 大量发布可以在一段时间内占据关注者的微博首页, 保证我们的微博能够经常出现的粉丝面前。控制微博发布的频率非常重要, 同时, 一定要保证微博质量, 保证粉丝阅读的是有价值的信息, 在质量和数量的选择上一定要质量为先。因为, 大量无聊的, 低质量的博文会让浏览者失望, 实际上粉丝并不喜欢像广告宣传这种没有阅读价值的微博。

3. 注重微博沟通的技巧

企业要改变以往以物质奖励为价值的观点, 现在的粉丝对相关资讯, 生活小窍门, 生活小常识等更加感兴趣, 企业要利用自己的微博平台, 让企业微博具有更多的功能和实际效用。企业微博对目标顾客越有价值, 对粉丝越有掌控力, 同时, 企业的博客才能拥有高度的忠诚度和活跃度。这里所说的价值, 不仅仅是一些物质上的奖励。微博的精髓在于一种互动性, 换言之, 微博经营是一种有价值的互换, 粉丝和企业在这里各取所需, 互相盈利。企业不是以娱乐消遣为目的创办微博, 企业以创造价值为己任, 任何商业行为必须有相应的回报, 担当这个角色的企业微博在经营管理上自然任重道远。

企业微博营销不仅要在传递的内容上做文章, 更要注重一些方法与技巧。如果企业的博文像新闻稿一样, 那就算是粉丝想参与互动交流都无从下手。企业微博话题的设定, 语言的表达诙谐, 幽默, 能引发人的思考。只有企业微博有声有色, 持续更新, 才能给粉丝留下深刻的印象, 增加粉丝对企业的关注, 进而可能将关注者变为潜在的消费者。

四、结语

微博对企业营销管理的影响分析 篇9

1 微博符合4C理论

每一个微博用户都是一个潜在的消费者, 近几年, 微博已经成为企业进行网络营销的主要方式, 企业可以通过注册微博账号、更新微博内容、发起活动, 向其他微博用户传递本企业产品的有关信息, 使其他微博用户可以了解到本企业的产品信息、销售方式以及优惠活动等, 帮助企业树立良好的社会形象, 提高企业的经济效益和社会效益, 达到微博营销的最终目的。正如专家们所预测的, 优质服务、快速送货、小批量、个性化和差异化已经是当今消费行业的主要特点。而微博作为一种新型的销售渠道, 完全符合美国学者罗伯特·劳朋特在1990年提出的4C (Communication、Convenience、Cost、Customer) 营销理论。在4C理论中, Communication和Convenience主要是指沟通和便利, 这是微博营销的巨大优势;Cost是指成本, 成本所涉及的范围广泛, 包括企业生产和消费者的耗费时间、购买成本、消耗体力、消耗精力以及购买风险等;Customer是指消费者的需求, 企业要想顺利开展营销活动, 首先要对消费人群或者潜在的消费者进行深入的调查统计, 然后根据不同年龄段、不同工作以及不同性别的消费者不同的需求, 提供针对性较强的消费品, 满足消费者的需要, 增加企业的经济效益。近10年以来, 微博已经成为广大网民最重要的信息传播平台之一, 正是由于微博在很大程度上反映了消费者的需求和特色, 不仅用户可以通过微博了解企业的有关信息, 企业也可以通过微博了解当前社会的热门话题, 查找和本企业有关的消费人员或者产品原材料等, 得知消费者潜在的市场空间和需求, 需要注意的是, 企业不仅要提供服务和产品, 还要提供以此为基础的客户价值。

2 开辟新型促销渠道

随着微博应用范围的扩大, 以人员推销为主的传统促销方式已经落后了, 不能适应新时代的需求, 以微博为鲜明代表的互联网整合促销方式开始兴起, 成为当今最重要的促销方式, 并且这也是未来数十年企业产品促销活动主要的发展趋势。微博主要以信息数字化技术为基础, 通过图像、文字、视频、音频等信息格式, 将移动通信技术、互联网技术以及数字技术紧密结合在一起, 企业可以通过注册微博账号, 在微博上发布各种优惠促销信息或者广告, 吸引感兴趣的网民, 还可以通过关键字搜索, 向一些微博用户或者具有购买潜力的微博群传播企业信息、投放商业广告等, 这种类型的广告投放具有比较理想的传播效果和较高的精准度, 及时向潜在消费者提供产品的有关信息;同时, 吸引其他的微博用户关注本企业。

3 维护企业品牌形象, 提升企业知名度

目前, 企业通过微博开展营销活动时, 主要具有3种微博营销类型:员工微博、管理者微博以及业务微博。员工微博是指企业员工自己注册的微博账号, 通过企业员工的微博, 可以从客观上反映企业的整体形象, 这种企业微博类型由于规模大、服务风格各具特色、服务方式一致化等优点大大拉近了企业和消费者之间的距离。

4 促进企业的非正式沟通

企业是否允许员工在上班时间玩微博, 这是一个存在争议的问题。传统戴尔、IBM等大型企业, 大力鼓励员工通过微博进行工作方面的沟通;而在传统企业文化根深蒂固的公司中, 没有员工愿意将工作时间花在微博上, 但是企业的管理者以及员工没有正确认识到微博的重要性, 通过微博, 可以大大缩短员工沟通的时间, 将企业的领导者、顾客、员工更加紧密地联系起来。所以通过微博, 一个企业各个层级之间的关系会被进一步拉近, 最大限度地改善企业的文化氛围和工作效率。

5 结语

微博的优势非常多, 例如超强的实用性、容易接受、信息传播迅速、浓厚的个性色彩等, 这也扩大了微博应用推广范围, 使微博成为企业促进产品销售、树立品牌形象最重要的通道之一。所以, 企业必须加强对微博的研究力度, 对微博可能对企业营销管理工作产生的影响进行深入的分析, 探讨企业应该如何应对“微博时代”的到来, 采取有效的应对措施, 跟上时代的脚步;同时, 最大限度地提高企业的经济效益和社会效益。

参考文献

[1]段炼, 朱欣焰.基于社区时空主题模型的微博社区发现方法[J].电子科技大学学报, 2014 (3) :464-469.

微博营销异化问题论析 篇10

2011年用户规模近两亿的微博迎来微博二年。作为传播工具, 社会化媒体微博强大的用户活跃度, 加之各舆论领袖的信息塑造, 微博成为信息平台、意见平台, 同时也是公共关系和危机处理平台[1], 实为一个各种“场域”相互交织的领域。

新浪微博目前有超过一亿的用户, 庞大的消费群体是每一家企业的追求与机遇。许多企业通过开通企业微博的方式开始与客户交流和营销, 从而产生了微博营销。这对于Facebook或Twitter不能算是什么新鲜事, 毕竟微博营销是大势所趋。然而, 由于国内微博市场缺乏相应制度规范, 网络营销在微博场域发生异化的现象比比皆是。

据《创业家》杂志调查采访, 新浪草根微博排行榜前50名的账号, 已被最早涉足于微博创业营销的三大门派“微博福建帮”, 杜子建、“酒红冰蓝”瓜分。微博内容多为时尚、笑话、星座、经典语录、美容、女人等浅化信息, 但却是日进斗金的营销平台。[2]尽管中国微博平台尚未像Facebook或Tw itte r那样找到方向和盈利模式, 这并不妨碍民间高手在转型期的社会中发挥互联网商业和人性形态的潜力和钱力。“冷笑话精选”——这一新浪微博草根榜内容类账号第一名, 拥有七百多万粉丝的“每日奉送冷笑话, 微博快乐精华分享平台”, 背后其实是由强大的营销团队“福建帮”运作。更甚的是, 微博粉丝量在商业逻辑下, 变成了自由买卖的商品, 哪怕粉丝里鱼龙混杂着各类“僵尸粉”。与此同时, 由“买卖粉丝”延展开来的灰色利益链条渐渐清晰:依据粉丝质量明码标价买卖粉丝、名人为利益可直发可转发等。在这条利益链上, 不少微博粉丝在不知不觉中成为某些商业机构赚取影响力的筹码, 网络营销之手已侵袭到微博世界。随着“收视率是万恶之源”的声音已经渐行渐远但仍然时常余音绕梁。粉丝量之于微博相当于收视率之于电视媒体, 粉丝华丽转身, 一半是天使一半是魔鬼。

根据布尔迪尔社会学的隐喻, 场域是“位置之间客观关系的网络或图式。这些位置的存在、它们加诸于其占据者、行动者以及机构之上的决定作用都是通过其在各种权利 (或资本) 的分布结构中的现在的与潜在的情境客观地界定的, 也是通过其与其他位置之间的客观关系 (统治、从属、同一等) 而得到界定的。[3]”布尔迪厄继而认为新闻场是一个被经济场通过收视率加以控制的场。[4]当下, 微博这一领域更是难以避免经济场的介入。当信息场成为撬动资本的杠杆, 微博领域洪波涌起, 利益如同日月星汉, 若出其中。当微博带给用户一种每天群临天下批复奏折的情结和幻觉, 当微博带给微博营销创业者大浪淘沙、“新浪淘金”的吸引力时, 当用户发布或者转发一条微博, 精神抑或物质上得到满足, 皆可幸甚至哉, 歌以咏志。

二、对公众信息消费的影响

微博具有很强的媒介属性, 并且直接打通了手机和互联网海量动态之间的隔膜。约翰·麦克马纳斯将营养学家主张的“吃什么, 补什么”和人们接受信息做了一个类比, 指出社会的健康状况, 和它所消化的信息的营养价值息息相关。[5]在微博营销的背景下, 微博用户的信息消费难以不受影响。微博营销信息传播的主要目的是使企业获得尽可能多的利润, 可能会以牺牲受众理解力为代价。由于受众多元, 市场化的微博也会给公众带来好处。但在平时, 可比作垃圾食品, 虽然诱人, 但缺乏营养、有损健康;那种充满了无意义的喧闹与狂怒的新闻一样, 能带来注意力经济, 但却会让社会缺乏有益信息的滋养。

(一) 公众从微博提取的有效信息减少

用户的微博使用时间对于海量信息来说是稀缺资源, 每一个用户通过微博获取信息的时间有限, 这导致了单一用户获取的信息量有限。美国著名社会学家奈斯比特在其《大趋势》一书中提出“新闻洞News Hole”这一术语, 他说:“报纸的‘新闻洞’是一个有一定之规的系统。为了经济上的考虑, 报纸上刊登新闻的版面大小在一段时间内不会有很大的变化。所以当报道一件新事情时, 就必须略去一件或数件其他的事情。要想加上一点东西, 就必须减去一些东西, 这是一个在有一定之规的封闭系统中的强迫性选择。……社会和人一样, 只能一次处理有限的若干个重要事项。”[6]这印证了微博使用者的使用习惯。这样的后果是, 微博营销要为投资者带来利益最大化, 大量使用Infotainment。这意味着, 当你不知不觉关注了一个有微博营销背景的看似又很有趣的微博, 作为关注者其实已被出卖了, 并带来注意力经济收益。然而这种收益是他人的。个人微博主页被推送来的潮水般的infotainm e nt充斥, 注意力从重要的信息上移开。这样, 公众一定时间内从微薄提取的有效信息减少了。

(二) 谣言的传播

对于各大草根微博大号来说, 由于新浪微博违规公示平台http://weibo.com/pub/i/wggs禁止发布广告。这将微博营销的方向指向深耕内容、讲究互动、更加注重创意营销。由于微博本身“自媒体”的浓厚色彩, 专业主义的缺失和市场导向的营销理念, 也导致了对不识信息的自净功能弱化, 难以保证草根微博大号对信息真伪的求证。在微博传播的放大效应下, 弹指间信息传播开来, 辟谣机制滞后, 难免会带来负面的社会影响。例如曾在微博上疯传的“鸡蛋砸车抢劫”:“如果你在开车时, 尤其是在晚上, 突然遭到鸡蛋攻击车窗, 千万不要启动喷水功能, 也不要开动雨刷器, 因为鸡蛋蛋白质与玻璃水的化学反应, 将出现一层无法清除的白色胶质挡住车窗。这时你将可能成为劫匪的猎物, 最明智的选择就是将车开到人多的地方再清理……”这一条看似善意的信息, 一部分私家车主出现了关于“鸡蛋砸车窗”的心理恐慌症。2010年12月16日10时许, 河北省公安厅在其官方微博上及时对此做出澄清。然而在2011年11月24日, 仍然有草根营销账号在发布和转载此类信息。这仅仅是冰山一角, 谣言止于智者, 然而在信息传播中谣言和辟谣信息传播不同步的情况下, 谣言难以不攻自破。

(三) 虚假的需要

“虚假的需要”是马尔库塞在分析社会控制的新形式时所提出的一个概念。“为了特定的社会利益而从外部强加在个人身上的那些需要, 使艰辛、侵略、痛苦和非正义永恒化的需要, 是虚假的需要。满足这种需要或许会使个人感到十分高兴, 但如果这样的幸福会妨碍 (他自己和旁人) 认识整个社会的病态并把握医治弊病的时机这一才能的发展的话, 它就不是必须维护和保障的。[7]”在当下, 公众通过微博获得信息, 有多少人能分清楚“真实的需要”和“虚假的需要”?马尔库塞继而将“休息、娱乐、按广告宣传来出世和消费、爱和恨别人之所爱和所恨[8]”都归属于“虚假的需要”范畴。微博营销的异化, 其隐蔽性在于, 让用户分不清商业信息和非商业信息。很难将看了一个微博上的“冷笑话”与其网络营销的动机加以区分, 很难不会对某一名人在微博上推介的某一物品没有印象。诚然, 什么是真实的需要和虚假的需要, 必须由个人来做根本性的区分 (如果个人果真能提供答案) 。但问题是:当人们已经变成对别人来说颇有价值的营销 (控制、麻痹) 对象, 如何自由选择个人的真实需求呢?我们习惯于拨动着鼠标的滚轮, 一屏一屏地浏览、转发、评论着已关注微博账号推送来的信息, 从悲至喜, 不过只间隔着阅读一条微博的时间。

三、寻找出路:公众自行小心

如果强调在微博运营商信息管理者 (如新浪的@微博小秘书、@微博辟谣等) 中进行信息传播专业主义以及道德标准的教育, 这对于提高信息传播的质量来说, 无疑十分重要。但是运营商信息管理者并不是社会的法官, 也不是独立的专业人士, 而是雇员。坚持这一条道路, 任重而道远, 必须直到经营管理层做出反应。若指望唤起运营商、管理者的社会良知, 虽愿景美好, 但操作层面上却犹如镜花水月。商业媒体的一大趋势是, 由股民拥有。2011年4月, 新浪微博成为独立的事业部以来, 业界围绕其分拆、上市的猜想就从未停止。如今越来越多的媒介运营商没有扎实的信息传播从业背景, 我们也不能指望他们能接受很大程度上良知的唤起。若寄希望于政府对微博运营商施加压力, 但这样做可能会使信息传播特别是新闻传播难以保持自己的独立性。如果政府通过各种手段刺激公众去寻求信息和真相、参与社会活动, 或许能培养出公众对高质量信息的需求。

当微博变成达到各种目的的工具, 一味地区分工具的“善”与“恶”是肤浅和片面的。人类的动机多样化造成了社会的多元化。归根结底还是要分析制造和使用工具的人, 到底通过工具改造世界造成了怎样的效果和影响。从这个角度出发, 微博营销的异化实际上是人的异化, 可以从微博场域中的“人”上寻找出路。最后, 提高公众对微博营销异化的社会后果的清醒认识, 可能是一条比较积极有效的道路, 它能直接让公众消化吸收的信息与社会健康形成良性循环。这种方案借市场之力, 避政府规制, 通过提高公众媒介素养, 也能使人们意识到自己有责任主动获取有益信息, 防止被钳制、利用、控制和异化。

首先, 公众需提高对媒介的驾驭能力, 避免微博作为单一效用的平台, 发挥微博信息平台、意见平台、公共关系和危机处理平台的多元综合效能。微博用户应当通过多视角观点, 提升反思能力, 开阔视野, 参与微博话题讨论, 主动与他人交换信息, 提高媒介交往能力。使用微博的过程中, 不乏开机后先打开微博、公交上看微博、睡前在床上看微博, 每天长时间粘附于微博上的“微博控”, 并且将微博变成娱乐和消磨时间的工具。却忽视了微博可以在多大程度上发挥多元效用的潜力。在媒介使用过程中, 失去了自控能力, 就难以发挥媒介对用户的效用。这种面对信息消费的自我失控因而容易转变成一种媒介对人的操控。

其次, 提高科学素养, 提升自身对微博海量信息的过滤和求证能力。一些看似有价值的信息, 不一定是真实有效的信息, 其中的不实信息成分需要公众的积极参与讨论和求证。谣言止于智者。像上文中的“鸡蛋砸车抢劫”在已被官方澄清之后又死灰复燃, 继续被草根营销账号发布传播。无疑反映出公众科学素养的缺乏, 对利己信息的过分亲信缺乏反思。此类谣言的破解, 需要的只是公众自身的一点点批判意识和信息求证能力。倘若能如此, 微博也可以成为一个实现公民教育, 培养和提高公众科学素养的有益平台。

最后, 重塑公众对信息消费的真实需求, 培养高质量的新闻趣味。面对互联网的海量信息, 网民更是需要一双甄别个人“真实需要”和“虚假需要”的慧眼。这是一场个人自觉与消费社会、娱乐社会、信息浅化的长期博弈。培养自身对媒介尤其是新闻媒介的批判态度, 与低俗浅化信息自觉保持距离显得尤为重要。在媒介使用过程中, 不但是一个人了解客观社会的过程, 也是一个人了解自身, 进行自我传播的过程。这就需要在媒介互动的过程中人们能更加清楚地厘清自身的真实需求与虚假需求, 厘清媒介即message (信息) 与媒介即m as s age (按摩) 。

四、总结

长期以来, 几乎每一个人类经验领域都变成了市场, 并且可以用货币价格来衡量。从市场新闻业的初露端倪, 到休闲、体育、艺术、教育、医疗等公共服务以获取利润为目的, 也不到一个世纪。微博这一新媒体在国内不断试水发展成熟的过程中, 不断上演着提供信息、发表意见, 公共关系和危机处理、网络营销的角色, 而不断遇到困境甚至异化也属正常。媒介是人的延伸, 信息需要的异化和媒介的异化最终会导致人的异化。媒介市场化中的竞争迫使媒介再现的浅化, 深度模式被感性化、碎片化、娱乐化所代替。微博营销的异化更是能以以一种病毒传播的速度在微博场域内蔓延。媒介文化中, 传播播和文化凝聚成一个动力学的过程, 将每一个人都裹挟其中中。生活在媒介文化的景观社会, 我们必须学会生存。在这种情情形下, 通过提高公众媒介素养来培养受众认识和利用微博的的能力和自觉理性, 提升公众的判断力和思考力尤其具有现实实的实践意义。

在享受微博这一平等话语权的平台时, 明确自身话语主体体的角色和现实影响, 提高信息传播中的社会责任感。在传播播权平等、信息分流迅速的微博中, 对于明知背后有特殊利益益需求的信息, 慎重进行信息传播。每个人都应该承担建立微微博媒介公信力的责任, 注意微博中言论导向的现实影响。这这不仅仅是名人们的责任。

语言是一条河, 大脑是一个渴望栽培的花园。而花园里想想要种什么和需要种什么, 这需要个人深谋远虑。在信息和科科技时代, 造成文化精神枯萎的不再是奥威尔式的文化监狱狱, 而是赫胥黎式的文化滑稽戏, 再没有“老大哥在看着你”般般的提心吊胆, 而是无法自拔地注视着老大哥的欣喜若狂。

传播学集大成者施拉姆说过:“人类必须善待自己的传播播能力, 我们必须学会为了幸福而不是为了毁灭, 为了更人性性化而不是为了异化和退化来使用自己这种传播能力”[9]。这这对新媒体背景下的媒介素养有更现实的反思意义。总之, 微微博用户是伴随互联网成长起来的一代, 用户的趣味影响着着用户自身的未来和微博的未来。因此, 用户应该提高媒介素素养, 以促进自身与微博这一信息交流平台的良性互动发展展。

摘要：随着社交网络的发展, 微博成为各种场域相互交织的平台。本文立足于分析在商业逻辑背景下, 网络营销在微博场域的异化, 造成信息消费者的影响:公众提取的有效信息减少, 谣言传播趋于隐蔽, 用户“虚假的需要”泛滥。生活在媒介文化的景观社会, 公众必须学会生存自行小心, 通过提高公众媒介素养尤其具有现实意义。

关键词：微博营销,异化,媒介素养

参考文献

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家电企业微博营销的策略分析 篇11

随着社会化媒体的日益发展，不少企业开始试水网络新媒体营销，有的甚至将其作为企业重点营销战略。而在网络新媒体中，微博无疑是近两年最火的一个，其以高速度、便捷性、广泛性等特点成为各大家电企业最看重的营销渠道。但微博同时也具有不可控性、病毒性等容易带来负面影响的特点，那么家电企业该如何精准的利用微博平台，取得良性的营销效果呢？知名网络声誉管理专家张吉成认为应该注意以下问题：

对于企业来说，最基本的营销做法是在微博上进行企业最新动态展示和新闻传播，包括推广新品和分享打折促销信息，发起团购等优惠活动。这些信息可以让网友更多地认识和了解企业，直接拉动卖场产品销售。但对于网友来说，这种信息并不具有吸引力，甚至引起反感，因此不可多发，即使要发，也应该选择适当的时机。

比直接营销更高明的手段，是企业通过微博去塑造自身形象，在关注者中间形成良好口碑。以冰箱微博为例，企业除了发布与冰箱有关的信息，还应谈论和冰箱有关的生活、美食等热点话题，比如下厨、旅行、家庭等等，形成一个个富有吸引力的话题，让网友主动关注和参与，同时潜移默化的提升人们对企业的品牌感知度。

从目前几家知名家电企业的微博维护现状来看，能够吸引粉丝的最直接、最快速的手段是举办线上活动。如海尔旗下“卡萨帝冰箱”、“美的小美”等知名品牌的微博平台，每隔一段时间都会结合相关节日举办一系列丰富多样的活动来聚集人气，通过与粉丝互动并利用相互间的转发扩大品牌影响力。

对家电企业来说，微博营销具有先天的优势。低成本、高回报、灵活性强且能迅速积聚人气的优质特点契合了当代企业与时俱进的营销理念。但同时也应该看到，微博作为一个企业直接面对消费者的互动平台，它的每一条信息都会毫无保留地呈现在大众面前，稍有不慎就有可能被诟病甚至引发危机。因此，企业在经营微博的同时有必要建立完备的舆情监控体系，通过微博专员的舆情监控来及时发现问题，解决问题。

“微博营销”可谓是一把锋利的双刃剑，企业既能通过微博较高的传播效率迅速提升知名度、推广新产品和新服务，同时也可能让负面消息无所遁形，容易引发公关危机。因此，在这一新“战场”上，各大家电企业应该充分利用好微博这一看似渺小的阵地，扬长避短，争取以最小的投入获得最大的价值，提升企业美誉度和关注度。

企业微博营销价值分析 篇12

微博,即微博客(Micro Blog)的简称,用户通过WEB、WAP以及各种客户端组件,以短短140字,就可以实现信息的即时传播、获取以及分享。在微博的平台上,人们可以在任意时间、任一地点,分享所见所闻,无需标题和文章构思,瞬间的灵感即可通过互联网、短信、彩信便捷地发送,广泛地分享。这种传播迅速的社会化媒体,实现了最大范围的信息传播,充分满足了人们的沟通需要。

微博的内容可以说是包罗万象,引发的网络热议事件更是层出不穷,从“微博打拐”成功解救被拐儿童到“微博招聘”初试牛刀,不难看出微博正逐步深入到人们生活的方方面面。事实上,微博已经突破了单一信息分享和传播的平台的限制,正逐渐演变成颇具辐射力的新媒体。很多商家敏锐地觉察出了微博所蕴含的商业价值,并开始悄然使用微博布局营销。

1 微博营销的发展现状

国外最早提供微博服务的网站是美国的Twitter。世界100强大企业中有73家在Twitter上安了家。较早利用Twitter进行品牌营销的企业是戴尔,从2007年3月开始,戴尔的Twitter账号已了超过150万的追随者,通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已获得了超过650万美元的销售收入,有超过100名的员工通过Twitter消息与顾客沟通。国内的微博网站从形式上以效仿Twitter模式为主,虽然刚刚起步但也发展惊人,已成为很多企业、机构,甚至政府组织进行信息公布的常用平台。最早试水微博营销的凡客诚品,在绝大部分企业还搞不清微博为何物时,就通过微博营销创下丝袜上市三日销售几千条的业绩,为企业带来了实实在在的盈利。就连一直给人古老、神秘印象的故宫博物院,也在今年一月开通了官方微博,其诙谐幽默的语言和频繁亲和的互动,在短短数月就吸引超过300万的网友,并在广大网友中获得了“宫哥”的美誉。故宫微博的开通,不仅在一定程度上缓解了故宫几近饱和的客流压力,还为各大景区的推广宣传提供了新的营销方向。

据统计,Twitter上已有2亿注册用户,每天9500万条更新。Foursqure在2010年签到数达3.8亿,比2009年增3400%,新浪和腾讯微博用户均已破亿。在这个互联网时代,消费者从没有像现在这样可以自由分享、讨论以及散播自己的观点,也没有像现在这样渴望参与到企业的成长与品牌的建立当中来。然而,对于企业来说,他们也希望可以随时倾听消费者的需求和愿望,随时做出反应,随时沟通。微博,则实现了两者的共同愿望。

2 微博的营销优势

由于兼具通讯的即时性、信息发布的共享性、社区论坛的话题性,以及SNS社区的人际关系纽带性,微博既是天然的口碑传播平台,也是企业与客户直接交流的互动平台,其独特的营销优势主要体现在以下几个方面:

2.1 在微博的世界里,每一个受众个体都是独立的信源,网络中大量的用户不再沉默,而是变得活跃,以个体为单位的信息互动逐渐增加。在这种情况下,拥有微博,又具有相似爱好的受众就可以通过信息沟通形成一个新的群体。企业则可以通过微博这一纽带,把握变幻莫测的消费者行为,实现与目标消费者的个体化沟通。长久以来,活动参与度低一直是网络营销的瓶颈,究其原因在于参与活动需要改变用户的网络行为,而且方式也比较复杂,而微博的出现,改变了这一现状。企业可以发起各种话题,吸引公众参与讨论,可以开展丰富多样的活动,如团购促销、实事参与、有奖调查、在线投票、产品评测等实现与用户的互动,帮助企业与客户进行有效的沟通。

2.2 通过微博平台,企业还可以时刻追踪和企业相关的话题,比如,行业动态,竞争对手动向,用户对产品和服务的态度以及消费者习惯等。企业通过对此类信息的搜索和筛选可以分析得到有价值的信息,为企业制定战略提供了参考,甚至可以从众多微博用户产生的智慧闪光点中寻找创新产品的灵感。同时,通过微博,企业能够密切关注乘客的一言一行,聆听、分享、转发、回答,学习大家的各种问题,了解乘客对服务的意见与建议,提高企业形象,维护品牌美誉度。一旦微博上如果出现负面信息,企业就能以最快的速度做出解释。例如,在霸王洗发水的“二恶烷风波”中,就体现了微博在公关危机应对中的高效率。在危机发生的12小时内,霸王就在新浪开通了公司微博,并连续发布了17条微博消息,努力向消费者传达“霸王产品是安全的”。如此快速和高效的回应,显示了霸王公司对这一新兴社交媒体的重视。通过微博,霸王得以“零距离”地听到消费者的第一反应,公开的回应也减少了消费者和媒体的猜测。霸王公司除了在商场努力维持产品的正常销售,其官方微博也从未“沉默”。由此可见,微博已不单单是简单的互动平台,更是市场信息积累和追踪的平台,能在企业内部沟通、营销产品、品牌推广、危机公关等多方面发挥重要的作用。

2.3 与传统媒体的宣传方式比起来,微博营销更加高效,但成本却相对低廉。企业注册新浪微博完全免费,负责微博运营的团队也仅需几人,更重要的是,微博营销可实现裂变式的传播,由于每位用户转发的微博同时会传播其粉丝,相对于传统的一对一传播方式,微博是“一对多再对多”,这就大大降低了人力资本和宣传的成本。有些在线提供产品和服务咨询的企业,组建少量人员负责微博运营,便能实现部分客户服务的功能,负责其微博运营的团队不仅简化了客服流程,还缩减了客服人员的数量,而且有效节约了运营成本。

3 企业微博营销的发展建议

微博营销在发展的过程中也存在着一些误区:其一,由于用户是微博最宝贵的资源,用户规模是衡量其营销价值的重要参数。因此,为了吸引关注者,获取可观的用户规模,很多企业纷纷推出有物质奖励的活动,来刺激消费者参与。这一举措虽然能够吸引众多网友的关注,但如果大部分人对了解产品特性兴趣不大,关注的只是参加活动所带来的物质利益,而并非企业本身,则所谓的用户规模意义不大。过于频繁的活动和物质奖励也意味着营销成本的增加。其二,企业产品信息集成在发布的微博中,把微博简单当成了一个发广告的地方。这样不仅会引起网友的反感,而且微博的转发率和评论率也不高。其实,这种做法只是最为初级的微博营销模式,是将广告搬到了微博平台上,成本相比其他媒介广告更低罢了。

要成功应用微博营销,则要兼顾有利和有趣。一方面要为潜在消费者提供一定利益,让其感到有利可图,激发讨论帖子或参与营销活动的热情;另一方面要让人们在枯燥无味的生活中看到轻松、有趣、内容简短的帖子。在帖子未被引起关注的时候,要想办法引起其他人的注意及兴趣。另外,微博既是企业建立和推广品牌的平台,也是信息输出的管道,微博营销需要企业要花足够的时间与客户或潜在客户进行沟通,通过长期的互动,增加彼此的了解和信任,培养企业稳定的关注群体。在进行企业产品或促销活动推荐时,尤其是一些相对重要的产品,可多尝试通过发起话题或回答用户疑问的形式,而不仅是直接发布产品的内容。对用户的疑难或建议,企业也需积极参与回复讨论,以形成良好的互动交流平台,避免形成一种单向交流。

虽然微博营销较之传统的营销方式在人气、关注度、成本等方面有许多优势,但是微博如何更好地为企业服务还在不断成熟中。企业在策划微博营销方案时,不能孤立地看待微博营销,要结合其他营销手段,更全面、系统地呈现企业与产品的信息,要与企业的整体营销方案相协调。相信只有这样,才能最终发挥微博在企业营销中的作用,为企业的发展带来无限可能。

摘要：微博,正凭借其势不可挡的发展势头,开启了“微营销”的大门,探索微博对企业的营销价值具有积极的意义。本文首先阐述了“微博”的定义与企业微博现状,接着分析了企业微博营销的独特优势,最后对企业运用微博营销提出了建议,指出企业需要良性地建立起与博友长期的互动关系,提高产品销售,提高声誉,并最终推动企业的品牌发展。

关键词：微博,营销,沟通,品牌,互动

参考文献

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