企业微博营销研究

企业微博营销研究（共12篇）

企业微博营销研究 篇1

摘要：微博作为一种新兴的社会化媒体, 正在被企业引入营销方式之中。通过对微博内容和微博点击数的考量发现:企业在进行微博营销过程中, 既存在着缺乏对用户行为的有效性、潜在市场影响力、实际营销成功率及用户忠诚度的考量问题, 又缺乏对微博营销的考量体系。研究发现, 粉丝数、评论数、转发数已不适用微博营销效果评价。企业应构建以传播力值、影响力值、转换率值以及批评值为评价标准的微博营销效果评价体系, 以满足现今企业微博营销发展的需要。

关键词：企业微博营销,评价研究,评价体系构建

随着当前社会互联网的发展, 微博在社会上越来越普及。据统计, 新浪与腾讯微博的注册用户总数已经突破3 亿, 而且还在持不断上升, 每天大约有5000 多人登陆微博。而且, 使用微博的用户大多是互联网的高端人群, 虽然这些人群在使用互联网人群中占很小的比例, 但由于他们对新事物比较敏感、接受能力快, 而且在互联网上也是购买力比较强的人群, 因此, 针对微博用户的营销具有巨大的商业价值。然而, 在微博营销越来越受到追捧的趋势下, 企业投入成本后如何利用微博营销, 制约微博营销实现效果的关键因素是哪些, 微博营销的效果应如何评价等等这些都尚未解决。本文针对以上这些问题展开研究, 意在构建一个科学的评价体系帮助企业在微博营销领域取得更大的进步。

一、微博营销效果评价

微博营销效果评价是对企业以微博为营销手段取得营销效果大小的考量。其内容为:对于微博信息内容本身的考量和对微博点击数的考量。微博自身的考量主要是指对于博文内容以及企业产品或者服务的考量, 而对微博点击数的考量主要是针对微博活跃粉丝数、评论量、转发量进行的考量。

由于微博的主要传播方式是人们在微博上发布信息, 或者是转发别人的微博信息, 所以, 对于微博营销来说, 其本身的价值和营销效果息息相关。有专家认为微博数和粉丝资源决定了微博本身的价值, 一般而言, 微博数和粉丝数与微博营销效果具有正相关的关系;除微博本身的价值外, 企业微博的传播活动也是微博营销效果的重要影响因素, 在传播活动中, 微博用户对企业微博的评价数量、微博用户直接参与其他活动的数量等, 是微博用户互动的成果, 更是企业微博营销效果的外部体现。

二、企业微博营销效果评估存在的问题

在企业进行微博运营是过程中, 很多微博运营者对实施效果不是特别满意, 归其原因主要是他们不知道如何去正确评估和分析微博营销。总体来说, 在企业进行微博营销效果评价的初级阶段时, 主要存在以下四个方面的问题:

1.缺少对用户行为有效性的考量。用户行为分析, 是指对网站访问的基本数据进行分析和统计, 从而找出其中的规律, 然后结合网络营销策略, 分析出企业在当前所进行的网络营销活动中存在的潜在问题, 并对这些问题进行修正, 或者重新制定网络营销策略。微博营销中, 企业可以根据用户平时的点击量衡量出企业微博哪些是对企业营销有帮助的, 哪些是无益的。但是现在的企业似乎忽略了这一点, 只是机械地进行微博发布, 或者是硬性的根据自己企业的营销效果评价体系进行微博营销, 这种方式长此以往对企业微博营销发展是十分不利的, 会流失众多消费者, 吸引不到新的关注者。对用户行为的考察需要立刻被列为微博营销效果评价标准之一, 及时修正错误, 利于企业未来发展。

2.缺乏对潜在市场影响力的考量。大多数企业随便采用粉丝数、评论量、转发量来作为评价标准, 以为评论量以及转发量就可以代表一个企业的微博影响力大小。这三点可以说是衡量企业微博影响力大小, 但是不是最全面的表达方式。因为仅仅通过这三点, 并不能肯定说明该企业的微博账号就是具有影响力的, 这忽略了潜在市场的影响力。现在微博博文下面的小广告数量非常多, 由于此原因, 评论量转发量变得虚高。故在将粉丝数、评论数、转发数作为衡量指标的时候, 要理性对待, 而且要根据品牌、产品、企业的具体情况而定。这样才能正确的分析和考评微博账号影响力的大小。

3.忽视实际营销成功率的考量。企业经营的最终目的就是经济效益最大化, 微博营销只是企业众多营销手段中的一种, 它的目的也是帮助企业扩大宣传, 提高经济效益。但是, 企业在进行微博营销时, 却渐渐迷失了方向, 有的企业变成一味的发布内容, 间接沦为了娱乐的工具, 忘记了微博营销的本质, 这种做法得不偿失, 这也是由于企业在制定微博营销效果评价体系时忽略了一个重要值, 便是企业营销成功率。不得不说, 企业微博营销发展至今, 实际营销成功率变得日益重要, 这种形势下, 要求企业必须将营销成功率的大小作为衡量标准之一。

4.忽略对用户忠诚度的考量。用户忠诚度是指客户有自己的偏好, 当他对某种品牌产品或者服务特别喜欢时, 就会成为该产品的忠实客户, 以后只要需要这种产品时就会购买这种品牌的。用户忠诚度的培养来自于我们企业自身的产品与服务, 现在企业都在追求做最好的服务, 顾客就是上帝, 可是也有不少企业在产品上出现了问题, 问题出现的时候, 企业需要及时作出回应, 也就是危机公关, 这是维护企业品牌形象, 维护客户忠诚度最好的办法。如果企业遇到危机事件时, 不去积极解决, 而是消极应对, 这样就会使问题波及到更大范围, 使更多人遭遇困境, 从而影响网络监管的时效性, 使企业遭受不必要的损失。因此, 将构建严格的信息监管机制作为微博营销效果评价标准之一是促进企业微博营销未来发展的有效前提。

三、构建微博营销效果评价体系的因素

综合对于微博营销要分部门进行考量的观点, 笔者构建了微博营销效果评价体系, 以传播力值、影响力值、转换率值以及基于语意群监测得出的批评值这四项衡量指标为评价体系的评价标准。

1.传播力值。针对用户行为有效性的考量缺失可用传播力值来对应评价, 包括对粉丝数量统计、粉丝对账号的关注、评论、转发等行为的数据值、页面流量变化值、短链点击值等相关数据的关注。可见, 传播力对于微博来说, 首先可以了解用户对企业微博的关注情况, 官方微博传播力强的企业, 他们的产品也可以更加快速传达到用户, 有了传播力, 才能有影响力。

微博传播速度具有即时性, 微博传播内容具有自主性, 微博传播方式具有互动性。由于微博传播属于社会网络的传播, 它依赖于这种传播方式。所以微博上的信息传播不仅是简单的信息传播行为, 同时它也是各种社会关系和这种关系体现出来的各个层面的价值观和心理方面的文化认同。微博传播活动也成为网民发展社会网络、获得社会资本的一种重要方式, 可见传播力值是最基本、最重要的微博营销效果衡量标准。

2.影响力值。针对潜在市场影响力的考量缺乏可用影响力值来对应评价, 包括对活跃度、传播力、覆盖度等相关数据的关注。

微博是企业整体营销的一部分, 但凡营销, 第一要明确你要追求什么, 第二要明确你要考核什么。如果考核指标和追求的目标相符, 这样的过程控制才是有效果的。在微博上, 评定一个账号影响力的大小主要是看这个账号的粉丝量、发微博频率、被评论和转发的次数等, 而企业微博所追求的效果就是尽可能的做到影响力最大化。微博影响力可以由以下几个指标来评估, 比如活跃度、传播力和覆盖度。其中, 活跃度代表你每天主动发博、转发、评论的有效条数;而传播力与你的微博被转发、被评论的有效条数和有效人数相关;覆盖度的高低则取决于你的微博的活跃粉丝数的多少。微博传播的途径是通过描述某种品牌的产品或者一些服务信息来达到宣传目的, 微博上的人们通过发现你发的微博来成为潜在客户, 并成为自己的粉丝实时关注你的微博状态, 这样就成功的运用微博传达广告信息, 而且还可以使自己的粉丝像周围朋友同学介绍和推荐市场。

3.转换率值。针对忽视实际营销成功率的考量这一问题可用转换率值来对应评价, 包括是否有新客户的加入、是否产生消费行为、是否成为忠诚顾客等相关数据的关注。

转换率当有人访问你的微博时, 就把访客当做潜在客户去转化为微博常驻用户, 也就是访客到微博常驻用户的转换。随着互联网的不断向前不发展, 越来越多的企业已经从单一的网络名片功能向营销功能转变, 类似于B2C站点, 而B2C运营五大要素其中一个就是转换率。如何通过微博做好销售, 这是企业最关心的话题。转换率值作为微博营销效果研究的一条标准, 它实质上就是对企业最在乎的销售额的考量。追求利润最大化是企业的目标, 所以转换率值的考察对于企业来说是非常重要的。

4.批评值。针对忽略对用户忠诚度的考量这一问题可用批评值来对应评价, 包括危机公关、曝光度等相关数据的关注。对于企业来说, 负面信息可以击垮一个企业, 而微博又是一个传播能力强, 传播范围广的地方, 所以一定要利用好微博, 消除企业负面形象, 塑造一个好的企业形象。而批评值也日益成为企业评价微博营销是否成功的标准之一。

五、结论

本文分析得出, 认为企业微博营销效果浅层衡量标准是粉丝数、评论数、转发数, 但是只有活跃粉丝对企业微博才有效果, 研究中发现, 此三点已经不适用微博营销效果评价, 因此笔者构建微博营销效果评价体系, 以传播力值、影响力值、转换率值以及批评值四点作为评价体系的衡量标准。本文利用微博及微博营销的相关理论找出微博营销效果评价因素, 但仍有一些不足。如针对不同类型的企业, 该评价体系可能不是很完整;本文的评价标准较少, 可能还有没有考虑到的因素, 或者过于片面, 这都需要日后的研究来改进和完善。

参考文献

[1]刘东明.微博营销:微时代营销大革命[M].北京:清华大学出版社, 2012

[2]严翔.微博营销的情感策略探析[J].盐城师范学院商学院市场营销系, 2012

[3]刘新荣.微博营销的原则与策略研究[J].浙江传媒学院, 2013

[4]姜俊华.微博营销新发展与研究[M].北京:清华大学出版社, 2011

企业微博营销研究 篇2

若要把微博和营销放在一起的时候，第一个联想起来的人就应该是青岛啤酒全球营销总裁严旭。她的新浪微博名字是“严旭青啤”，她对自己的要求是，“工作中要忘记自己的性别，生活中要记住自己的性别。”

10月17日11:28，严旭就开始“广告”：比赛倒计时，让我们今晚七点半相约CCTV-5，共同为姑娘们加油！博友们抓紧时间竞猜。严旭说的比赛是：2010最大造星运动—CCTV青岛啤酒炫舞激情NBA啦啦队选拔赛。然后，从10月17日19:42开始，严旭是IPHONE和另一部手机联动，连发了29条相关微博，还传了现场比赛照片。

这样的连发，在严旭的微博里属于正常情况。自从今年3月17日开始写微博，截至昨日，严旭发布了1452条，其实90%以上是写和青啤有关的活动或者比赛的现场以及竞猜，即使是写别的事情牵扯到竞猜的，严旭也会拿出青岛啤酒当奖品。

潘任秀房产

记者注意到，在新浪微博人气榜上企业家里，SOHO中国董事长潘石屹以222万的粉丝量位列榜首，华远集团董事长任志强也以超过200万的粉丝量列第二。房产商可以向如SOHO总裁潘石屹、华远总裁任志强这些房产界内外都吃得开的“偶像级”人物请教一二，甚至有好项目大家可以一起合作，SOHO号称手握200亿元的现金流，在博客以及微博上也在广发邀请函，只要有好项目，他愿意带着钱来。

网友水木001告诉任志强，潘石屹粉丝超过你的一个原因是他把自己别墅的一些照片发给大家看。这相对比较感性。你的文字搞的深奥了一些。这跟严肃的纽约时报发行量不如八卦小报发行量那么大是一个道理。任志强则说，“对不起！我不但没有小潘那样的别墅，也没有小潘夸耀财富的能力。”

潘石屹常在微博上图文并茂地“宣传”SOHO中国的项目以及公司的业绩，甚至连公司招聘等事宜都在微博上挂出，加上妻子SOHO中国CEO的“夫唱妇随”，二人为SOHO中国的项目赢得了不少口碑。

而万科董事长王石则很含蓄地为万科说话，他会把万科赞助的比赛活动和他热衷的户外运动结合得很好。且之前一直远离微博的冯仑，也加入写微博的行列，名号为：冯仑and风马牛。但从博文内容看，更多的是宣传，而非冯仑自己的专用微博。

借微博推微博

作为山东本土的企业家，青岛英网资讯技术有限公司总经理初殿松更是推出“职微博”。

9月15日，国内首个微博职场互助平台——“职微博”(t.hrbanlv.com)隆重上线。初殿松介绍，“职微博”是国内第一家专注于职场交流的微博客，践行“职场冷暖，相知相助”的职微博文化，用户可以通过网页、WAP页面、手机短信/彩信发布消息或上传图片，分享职场心得，结识同业职友，感受职场互助。初殿松在自己的微博中更是为自己的企业和东家铆足了劲宣传，“中国最早的互联网企业之一英网公司作为最早的人力资源互联网服务商运营网络人力资源品牌“HR伴侣”已达13年之久，是中国唯一一家不依靠外资经营13年的全国人力资源服务品牌。”

明星的利场

近日获得网络票选的台湾第一美女陶晶莹就大秀与老公李李仁为名车mitsubishi outlander代言的照片，业界普遍认为，陶子借此为不如自己出名的老公宣传。有“广告女王”之称的小S则评论：又抢我代言啊？陶子与之展开“姐妹淘”。

而明星微博也能达到与利相关的效果，企业如果想找代言，可以直接与类似于小S、伊能静、张梓琳、马琳、鲍春来这样的明星或经济人取得联系，从而避开繁琐且交易成本极高的中间环节，可为企业省下不菲的“冤枉钱”。

很多人会问，“微博不就是微型博客，给博友们发发牢骚的地方吗？”实际上，这是网友们对微博的一种误读。对于企业而言，微博还有另外一层含义：经济价值。

即使鲜少发微博的史玉柱，粉丝也超过了65万人。号称“微博女王”的演员姚晨，拥趸超过330万。在昨日史玉柱发微博谈到粉丝造假问题，呼吁“有头有脸的人们抵制外挂，不向外挂工作室购买丝数”。记者在淘宝网也发现，出售假粉丝的店铺生意兴隆。一个假粉丝一般要价0.1元。据一位名叫“管弦通风者”的店主透露，迄今为止客户已经过万，其中不乏一些名人。客户要加多少粉丝都没问题，只是时间长短而已。

事实上，假粉丝、假转发等现象已成为微博的毒瘤，也成为微博地下经济的一部分。陈扬所批判的“广州微博转发联盟”，就公然在简介中宣称：只需简单的每个月转发几条微博，同时你的粉丝达到50人以上。就能获得手机充值卡！

微博用户“魔王lu”甚至猜测，“名人们的粉丝有80%是所谓‘僵尸用户’，他们的存在提高名人的关注度，制造繁荣泡沫，以便形成马太连锁效应。”

软件商的微博战

说起微博战，不得不说到今年5月份的《周鸿?46篇微博指责金山 发起首个微博闪电战》。

5月25日下午，奇虎360董事长兼CEO周鸿?做了一件很疯狂的事：他在短短三小时内，连续在腾讯微博上发表了近50篇“杀气腾腾”的微博，对其竞争对手金山毒霸展开了猛烈抨击。随后，金山毒霸也在微博上紧急发表声明应对。

家电企业“恋上”微博营销 篇3

当下，微博营销成为当下商家进行自我宣传和营销的必争之地。然而如果要更好的利用好微博这一自媒体平台，就不得不首先探讨微博的产生和微博营销的优势。

微博顺时而生

微博产生的根源，有人说是因为互联网社会，人们太过寂寞，需要通过一个新的媒体来发表自己的观点和看法，并把自己的生活展现给大家，让大家来围观。

现代社会，传统意义上的社交网络已经发生改变。由于“孤独”感的产生，网络开始成为新形态社交平台。然而在真实性社交网络出现以前，两人通过网络发起对话，如果这边其实是一只狗在讲话，你怎么能肯定坐在对面的不是一只猫呢？所以，根据美国一项调研机构的发现，目前网络社交平台变得越来越真实。这也为微博的产生提供了有力契机。

有了微博的产生，人人可以发表自己的观点和看法。从某种意义上讲，这也是自身存在的一个具体体现。然而当“文青”和“愤青”以为微博不过是个最好的“话痨”平台时，嗅觉敏锐的商家已经掂量出这里的赢利价值。低成本、客户精确推销、爆炸式传播效应，商业小舢板、大旗舰正争先恐后抢滩这块营销新大陆。

微博营销能量巨大

微博营销的巨大能量体现在其特有的转发功能上。由于微博本身只有140字左右，短小精悍，同时在互联网时代，由于互联网终端的开发，智能手机、平板电脑的应用，使得微博更新、发送及转发变得比以往任何时候都要迅速。它可以让一条微博的受众群以不可思议的速度拓展到各个角落。

一个有一百个粉丝的人发一条微博，就算只有五分之一的人转发该条微博，那么转三次后(假定人人都只有100个粉丝，当然实际数字远大于此)，能看到这条微博的人就多达42100个，而这一切的发生可能就在二三十分钟内完成，这样的传播力量是任何媒体都无法企及的——更主要的是，这一切都来自于网民的自发行为。由于微博特有的转发功能，也使得微博营销变得更加立体化。

微博传播的影响力到底有多大，一个段子这样形容：“粉丝超过100，是一本内刊；超过1000，是一个布告栏；超过1万，是一本杂志；超过10万，是一份都市报；超过100万，是全国性报纸；超过1000万，是知名电视台；超过1亿，恭喜你，你是CCTV。”

个人企业纷纷开微博

由于微博的优势，很多人开始利用微博作为打造自身的利器，甚至成为某些人牟利的工具。

如果你喜欢听笑话，也许你听说过微博博主“糗事大百科”。但你以为粉丝106万的“糗事大百科”，仅仅就是讲讲笑话的吗？每当你评论、转发他一个笑话，你其实都是在为一个90后男生贡献经济收益。“糗事大百科”的创建者是南京市十二中应届毕业生赵成，每月靠微博软广告收入就有2万元。有一位微博博主是汽车发烧友，在车友界小有名气，最近他竟然签下5万元的广告单，他将用自己的影响力、以不太露痕迹的方式为对方进行微博宣传。

由于微博传播的巨大影响力，企业已不再满足于借助知名个人微博发布软广告，开始自己直接注册开通加V认证的官方微博。像淘宝全球购微博，粉丝已超过了53万；京东商城董事局主席刘强东，粉丝数则超过了80多万。

8月24日，有近400万粉丝的史玉柱，通过微博批评中国人寿“虎视眈眈”欲控股民生银行，结果刺激民生银行股价在后两个交易日大涨。有人统计，这一消息使史玉柱旗下公司所持该行股份浮盈2.36亿元。

同时通过微博进行的营销活动也已经展开。就在刚刚过去的中秋期间，国美、苏宁两大家电卖场就通过微博营销进行了一次很好的促销活动。这边，苏宁电器进行“七大品牌团购超级超值购惠”；那边，国美电器一气推出新学期数码产品动力升级、教师节特别活动、生活家电给力折扣等多项促销。

企业微博存在不足

然而通过浏览几大家电企业的官方微博，发现家电企业微博存在很多不足之处。由于大部分企业对社会化媒体缺乏深刻洞察，盲目开通官方微博，率性任意的发表内容，原本以为可以获得千万粉丝的顶礼膜拜，却发现官方微博的粉丝数量、质量、互动效果惨不忍睹，成为了一个人的舞台，一切都是看起来很美。

家电企业微博存在以下几个弊端：

在内容上，目前很多企业视微博为广告平台，不厌其烦的一条一条发布广告信息、促销信息、打折信息、降价信息等内容，粉丝见之如同洪水猛兽，唯恐避之不及，这样的微博，根本没有任何价值可言，甚至是为企业抹黑，给品牌丢分。

在语言风格上，目前家电企业微博还是以企业为中心，并没有把自己真正放到一个普通博主的身份。由于企业的特殊身份，这就造成普通网友对企业微博的疏离感。如果不是参加企业微博有奖互动活动，企业微博一般很少有人主动光顾。

与此同时，企业微博缺乏互动也成为其致命伤，很多企业把微博只是当做发布信息和广告的又一新平台，并没有与广大网友真正实现互动。可以说很多企业的微博都是在花钱做无用功，一些企业的微博甚至起到了相反的效果。

如何进行微博营销

如何才能更有效的进行微博营销呢？

深度传播机构资深网络声誉管理专家张吉成认为，企业进行微博营销首先应该放低自己的姿态。其在《家电企业：放下身架玩微博》一文中指出，微博营销是一种交互性很强的传播形式，需要尊重微博的传播形式、传播规律，放下身架，把自身定位为“一个网友”的角度。归结起来，企业微博应该是一个窗口，通过这个窗口，让企业了解消费者的需求和对企业的看法；通过这个窗口，让消费者看到广告片外的更全面、立体、生动的企业。唯有和网友站在一个地平面，以人性化的角度去交流，才能实现最初的目的。

其次在定位上，由于社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型媒体，其本质是互动、参与、交流，一改传统媒体一对多的传播方式为多对多的互动方式。基于社会化媒体的属性，微博不应该被视为销售平台，而应该作为一种公共关系的管理工具，成为企业客户关系管理和品牌形象管理的平台。

从内容上讲，企业不能为营销而营销。微博营销平台不是卖产品，而应是形象的展示和传递一种生活方式和生活理念。互联网社会，是一个我的生活我做主的“I”时代社会。互联网时代，信息爆炸，网民会自我进行选择信息，所以贴近生活的内容更容易打动受众，引起粉丝关注。同时，由于企业微博营销定位于“交流互动、解答疑问、处理投诉”，因此在内容上也要远离粗暴的沟通方式，避免销售信息的过度曝光。

由于企业微博不同于个人微博，制定成熟的工作机制就显得尤为重要。相关人士认为，微博营销需要做到制度化、互动性和品质化管理。制度化是为了保证企业微博运转流畅，有组织、有节奏的合理营销。微博营销是一份专业工作，企业应该为之设置专业的工作人员。微博最重要的是内容，管理者应该定期组织会议，商讨未来一周的发布内容，并形成文案提交审核。微博管理者还要制定监测计划，对微博平台上的言论进行有效监控，及时收集、整理、分类、提炼各种信息。

社会化媒体的本质就是互动，企业微博要避免填鸭式的交流，以互动性为根本指导方针。尊重每一个粉丝，就算是面对“愤青”型的粉丝，也切勿发生争辩；巧妙引导粉丝参与到企业的活动和新闻之中；善于从粉丝处获得建议，并及时给予反馈；面对投诉和负面回复，不可贸然声明，应先检索相关信息，了解清楚情况之后再联系粉丝，尽量保证在2个小时之内响应。

企业微博应该品质化的管理全部内容，一定不要发表无病呻吟的家长里短和八卦新闻，多发表对于所处行业的深刻见解，对民生、社会热点的观点要闪耀人性化的关爱，不评论争议问题以及敏感的政治事件。

企业微博营销的策略研究 篇4

微博有以下几个重要特征:

1) 传播门槛低。用户可以随时随地利用电脑或手机发布兴趣内容,转发也方便,具备病毒式营销的条件。

2)即时性。微博的传播速度快,尤其在突发新闻类事件上“秒发秒互动”,从此,人们有了直播生活的工具。

3) 互动性强:微博的用户具有双重身份,既是传播者又是受众,每个用户都有自己的粉丝和关注,多方的交流互动性强。

4)精准性[1]:关注表示感兴趣,有了关注,企业微博营销的目标才更为精准。

微博营销是指企业或非营利组织利用微博进行信息的快速传播、分享、反馈、互动,从而实现市场调研、产品推介、客户关系管理、品牌传播、危机公关等功能的营销行为。[2]

1 企业的微博营销价值

1.1 提高企业关注度,提升品牌形象

整合营销传播这一概念的提出者舒尔茨曾经说过:“在同质化的市场竞争中,唯有传播能够创造出差异化的品牌竞争优势。”[2]

企业以官方身份在微博发布新产品、推出新服务,这是企业展示自己、推广自己的绝佳平台。企业在微博上与粉丝互动沟通,可以提升相互的信任,同时提高企业的品牌知名度和美誉度。

1.2 帮助企业做产品推广

在微博平台上,企业以文字、图片、动画、视频等多媒体方式展示自己的产品及服务,吸引顾客驻足,通过微博转发评论的快速多级传播,达到产品推广的目的。

1.3 和用户互动,维护客户关系

企业可以利用微博和用户互动,倾听用户的需求,让用户感觉到企业的亲和力,增强对企业产品和品牌的信任感。微博上用户之间的沟通交流、使用分享等,可以使得更多的消费者了解企业的产品和服务,进而可能成为企业的潜在客户及忠诚客户。

1.4 舆情监控和社会公关

企业可以利用微博进行舆情监控,搜集粉丝的问题、使用体验等言论信息,通过回复、交流等深度互动,改进产品及服务。微博为企业公关也供了新的渠道,微博的及时性让企业面对危机迅速做出反应,妥善的危机处理,会将公众的质疑和社会影响尽可能降的最小。

2 朴尔因子和桔子水晶酒店微博营销分析

2.1 朴尔因子 Pure Factor微博营销

广州朴尔因子生物科技有限公司是专注于电子商务购物的护肤品公司。2013年6月,广州朴尔因子生物科技有限公司总经理吴大伟把朴尔因子带到了淘宝http://purefactor.taobao.com/。朴尔因子通过网络口碑相传和具有鲜明特色的营销活动,在淘宝网40多万从事美容护肤行业商家中脱颖而出,多次荣登淘宝美妆类前100名热销榜。[3]

2014年3月8日,淘宝三八活动开始第一天,朴尔因子挤掉众多知名品牌,登上了全网美妆类店铺热卖榜第三名。如图1所示。

淘宝店朴尔因子的微博营销策略取得了良好的效果,归纳为以下四个方面:

2.1.1 草根明星效应

朴尔因子淘宝店的店主是吴大伟,他在2012年12月参加了贵州卫视真人秀节目《非常完美》,帅气的外表和时尚的打扮吸引无数女粉丝的关注和不少女嘉宾的眼球。吴大伟成了草根名人。2013年6月开始,吴大伟的新浪微博拥有了近230万的粉丝,并以每月1万的速度稳定增长,微博粉丝数量暴涨的同时,朴尔因子的销售额也迅速提升。

2.1.2 消费者的口碑营销

朴尔因子考虑到大多数人在微博上关注的是与自己息息相关的生活小事,用户群是多是草根阶层。朴尔因子邀请一些皮肤比较差的人群做实验调查,把使用前后的照片放上朴尔因子的官方微博,使用者也把这些照片放在自己的个人微博,如图2所示。朴尔因子不定时组织拍产品视频,让消费者为产品代言。效果真实可见,产品的关注度和销售额也快速提升。

2.1.3 增强互动,吸引留住粉丝和顾客

新颖和有趣的活动可以吸引微博用户的积极参与,增强互动,提升营销效果。朴尔因子会不定时组织抽奖送礼、投票、电影会等活动(如图3) ,大方给顾客送礼品,得到了粉丝和顾客的支持和积极参与。每一次活动的转发和评论都会带来销售额的提升。2014年3月6日,朴尔因子把火爆的韩剧《来自星星的你》剧中物品放上了微博,作为抽奖奖品。如图4所示。

2.1.4 资源整合

朴尔因子将官方微博、工作人员微博、消费者、合作伙伴等微博等资源整合,进行微博营销。这些人适时的进行微博营销。他们在自己的日常微博中夹杂着朴尔因子的信息,吸引粉丝及顾客驻足,这种营销不惹人厌,比一味宣传产品效果要好得多。如图5所示。

2.2 桔子水晶酒店的微博营销案例分析

桔子水晶酒店成立于2006年,凭借其独一无二的“设计连锁酒店”的理念很快在行业中崭露头角。短短几年,境内全国五大城市都遍布了桔子酒店版图,直营店数量达到20家。在品牌传播方面,桔子酒店与时尚方式结合,以创新创意营销为理念,走网络营销的路线。

2009年,一个名为《让火车叫》视频http://t.cn/h Gi PRU,以诙谐幽默的方式向大家展示出桔子水晶酒店强大的隔音效果,桔子水晶酒店网站两天的访问量就达到四五十万。

微博以“短平快”成为了桔子酒店进行营销的重要媒介http://weibo.com/orangehotel。桔子酒店与各大媒体合作,整合资源,全面打造桔子水晶这种高端的品牌形象。桔子水晶酒店在微博营销内容上选择了专注于通信星座系列视频电影。

桔子水晶酒店在微博营销中创造的星座电影系列曾经在微博上引起很大的轰动,而选择星座作为其传播内容的切入点,比较能引起受众的共鸣,因为星座本身就是热点话题。但是桔子水晶酒店并没有将这个创意延续下去,其微博营销还是失败了。桔子水晶酒店的微博粉丝可以说是少之又少,甚至自己也懒得发微博了,都交给了酒店旗下的员工们。如图6所示。

酒店利用创意视频进行微博营销,以一个故事的形式全方位展示需求表现,包括酒店的设施,每一个场景,大堂,浴缸,所有能反映另类五星级酒店的个性元素,极具创意。这些创意视频吸引很多的用户,也为企业树立起良好的品牌形象。然而,一旦企业将所需要传播的核心信息传递给客户后,还需要对客户进行关系维护,从而提高其对品牌的忠诚度。酒店微博和粉丝及用户的互动也很少,如图7所示。在星座电影系列完成后,桔子水晶面临着很多的困难。根据许多网友的微博反馈,观看完星座男系列后,很多人想看星座女、星座婴儿等等,但是如果继续拍摄星座系列电影,又很容易将原本富有创意的视频营销走进一个俗套的圈子。视频营销前期投入需要花大量的人力物力,金钱成本和时间,营销周期比较大等。仅仅依靠视频营销作为品牌传播手段,就非常容易把品牌营销的框架定局限在一个有限的范围内,让营销的风险大大增加。

3 企业微博营销的策略

从以上对两个不同企业微博营销效果的分析,我们提出企业利用微博营销的几种策略。

3.1 名人效应

我们把名人分为三种:名人、草根名人、意见领袖。微博的出现,比以往任何时候、比以往任何一种媒体都更广泛的吸收到了互联网用户的参与,使得更多的信息可以传播给公众。名人效应提高了用户的参与,能够达到一定的营销效果。但对于中小企业来说,名人营销成本不低,而选择合适的草根名人可以降低成本,草根明人在微博上演着自己的生活秀,产品秀,让草根网民觉得自己更贴近“明星”的同时,更是满足了他们的草根心理。企业也可以在微博中培养自己的意见领袖,适时对企业产品或服务进行引导性的评价,传播企业新信息,以提高营销效果。

3.2 丰富内容,突出创意

微博平台可以发布文字、图片、动画、视频等各种多媒体信息,是企业做内容营销非常合适的平台。微博的内容是直接吸引受众的基础,只有了解用户的喜好、关注点,从而有目的的在微博上进行内容推广,这样才能显其成效。如桔子水晶酒店的创意视频诙谐幽默,以独特的视角展示酒店的隔音效果,吸引用户围观及消费,在初期达到一定的营销效果。

所以,企业利用微博发布产品或服务信息,在展示核心信息的同时,注重新颖性、趣味性等,丰富内容,突出创意,才能更好地吸引客户、留住客户,提高客户的忠诚度。

3.3 互动沟通

微博除了信息内容较短,还特别注重双向沟通,成为了企业发布信息的传声带。企业由“陌生人”转变为“倾听者”,在微博上,积极认真听取粉丝的感受和了解他们对产品的需求,并从微博评论吐槽中得到他们对产品和服务的建议,不断完提高产品的管理质量和满足粉丝们的要求。企业利用同伴的语调、亲切的口吻与粉丝交流,拉近和粉丝的距离,更显亲和力。企业要充分重视双向的互动,利用微博进行营销推广、客户管理、企业公关、市场调研等各种商业性活动。

同时,企业在微博发布的活动要多样化,如朴尔因子中的组织抽奖送礼、投票、电影会等活动,提高粉丝的活跃度,增强企业与粉丝、粉丝与其他用户之间的互动,提高粉丝的忠诚度,将潜在客户吸引进来。

3.4 注重消费者的口碑营销

很多用户在不知道什么产品好用,该怎么选择时,通常会发微博询问,而他的粉丝会给出建议,帮助用户选择产品。因此,企业在微博营销时,要注重消费者的口碑营销,如朴尔因子找用过自己产品的消费者代言、分享心得,这样可以吸引更多的潜在客户,提升微博营销效果。

3.5 资源整合

企业营销是一个整体的活动,微博营销只是企业营销的一部分,企业可以将微博营销和其他营销方式结合起来运用,各种营销方式取其长处,以达到有效营销。

企业内部也可以进行资源整合,如朴尔因子官方微博、总经理吴大伟微博、副经理微博、模特微博、工作人员微博等,他们拧成一股力,让品牌传播的效率与品牌的社会影响力增强。

4 结论

2014年4月17日,新浪微博在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市,成为了全球范围内首家上市中文社交媒体。在引入阿里巴巴投资后,微博货币化能力和广告机会明显增加,以广告为中心的多种商业模式必定会推动微博的可持续发展。微博董事长曹国伟说:“我们希望通过阿里巴巴、淘宝和支付宝合作,共同打造一个移动端的社交商务体系,这样一个体系已经具备雏形。”[4]

企业微博营销技巧实战 篇5

如此迅猛的发展势头必然会延生出许多产业链，越来越多的企业开始关注微博，组织微博团队，利用微博来宣传自己公司的品牌和产品，微博营销也成了当下最炙手可热的推广手段。然而微博营销还很不成熟，现在归纳比较系统的企业微博营销方法还为时尚早，一切都还在摸索阶段。但纵观目前微博的整体发展趋势如何针对企业进行微博微博还是有迹可循的。

一、企业微博的定位

注册一个以企业名称或产品命名的官方微博，主要发布企业的官方信息，产品动态等，针对企业官方微博账号、企业高管以及在行业内有影响力的人物账号申请认证，这样做可以形成比较权威和良好的形象，发布的信息也让用户觉得真实，易于传播。企业微博如下图：

二、增加粉丝

1. 微博增加粉丝的方法有很多，可以先从公司内部做起，让企业内部的员工开通自己的微博然后收听企业的官方账号，也可以通过邀请让你身边感兴趣的朋友成为粉丝，把企业的官方账号放到企业的网站上，让感兴趣的用户主动收听，以便了解最新信息。

2. 如果是开通的 ，前期可以通过简单的互听来增加听众，在互听大队的话题里寻找活跃用户主动收听，一般在互听大队里的都是对增加听众感兴趣的用户，所以，你主动收听回听率也是相当的高，但同时腾讯也有限制，现在每天只能收听100个，对于企业微博运营人员来说，这远远满足不了需求，如何突破收听限制是最大的问题。其实，很简单，我们可以通过其他的方式来进行收听，比如QQ空间、手机客户端，这样就不用担心受限制的问题了，我试过，通过这样的方法一天就可以达到听众，但是由于企业微博的特殊性，所以咱们还是要多考虑账号安全的问题，可以减少一些保证账号不被封。

3. 如果是 ，前期也可以通过互粉的方式来增加粉丝，不过现在新浪对于互粉的机制比较严格，现在在互粉话题里互粉，经常会出现输入验证码的提示，这不但考验人的耐心也大大影响了互粉的效率，执行力稍差的人很容易放弃。

目前， 互粉比较快的方式是通过微群取得，前期可以多加一些活跃的互粉微群，发布互粉的信息，因为在微群里的都是对互粉有需求的用户，所以很容易会获得关注，这也是我知道的目前 增加粉丝最快的方法，如果有人知道更好的方法欢迎补充，

三、内容更新

在有了一定的听众基础之后，可以发布一些好的内容，让用户进行转播或者评论，比较大的公司，每发一条内容可以让自己的内部员工参与转播。企业微博的内容一定要有价值，不能乱发，想发什么就发什么，因为企业微博就相当于企业的新闻发言人一样，一旦说错话，后果可想而知。

此外，发布的内容尽量多样化，内容可以图文结合，给用户良好的浏览体验，针对某一特性的内容可以适当的加上话题或者标签，以利于微博搜索，可以适当的穿插一些广告，切忌一味的发布广告，这样只会让用户反感，最终唾弃。

四、积极互动

因为微博的特殊性，大大拉近了企业与消费者之间的距离，消费者在使用企业提供的产品之余，可以利用微博对企业进行反馈交流，而企业也可以在一些产品遇到问题时，将信息传递给消费者，消除他们的疑虑，从而避免了在人群中传播。因此保持互动显得十分重要。

积极互动可以多参与用户的转发和评论，适时的对行业相关话题发表看法，主动与用户接触。另外，还可以定期策划一些微博活动，提供一些免费奖品，不但可以增加企业品牌的曝光率还可以带来企业微博听众的快速增长，增加用户的忠诚度。

五、其他细节

一个好的企业微博账号细节完善是必不可少的，比如头像、标签、描述、皮肤的设置。

头像：可以结合企业的logo，让用户加深对企业品牌的印象

标签：添加行业相关的标签，吸引有共同标签的用户收听

描述：可以是企业的简介或者产品的简介，

皮肤：为企业官方微博制定特定的皮肤，在图片上可以加上企业的服务优势、电话等，增加企业的曝光率。

最后总结：

企业微博运营是一个长期的过程，维护企业微博不可急功近利，你要了解做企业微博的目的是什么，这样做了能给企业带来什么?发布的每一条内容想给用户传达什么?这些都是需要慢慢积累的，只有不断的深入研究学习，才能更好的利用企业微博为企业创造更多的价值。

本文首发微博营销研究院：www.weiboyx.com/weiboyx/0817163.html( )

浅谈企业微博营销 篇6

关键词：企业；微博；营销

一、微博内容的价值

微博营销是一种新的网络营销方式，寄生与微博。借助微博这一平台，通过发布信息、直播，线上互动，线下行动。进行相关信息传播影响并吸收更多的粉丝，从而产生显性或者隐性直接或者间接的利益，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博作为一种新的社交媒体形式，微博的营销群体已不再是传统的商业社会力量，更多的微博营销发生在新兴的利益群体、商业源以及个体都加入到了这个阵营当中。微博已成为这种新兴营销的新的驻扎地。

品牌微博在微博的诞生之时就决定了它存在的目的，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博。已经开通新浪微博的企业主要分布在22个行业，目前微博营销被用在企业传播的多个方面，既能推广新品牌，也能做好企业形象。

1.趣味

这是个速食时代，一个网民每天要面对成千上万的信息，能够吸引他的信息其实很少，所以在微博品牌营销的过程中，微博内容的趣味性显得非常重要。趣味性其实就是指能让目标客户感兴趣，让他们觉得好玩。微博内容的趣味性不是指转几个擦边球笑话就可以，必须在超越实用价值和是非判断之外，真正戳中目标客户的关注点，才是趣味性。

2.价值

在微博品牌营销的过程中，必须让每一条微博都具有价值，把每条微博都看作是在与目标客户进行交流。要让微博内容有价值，首先要做到的是嵌入品牌信息。因为宣传企业品牌才是进行微博品牌营销的最终目的，所以发布的内容应该与企业品牌、产品、行业领域等方面具有相关性。另外，要让微博内容具有价值，还要考虑目标受众的需求，发布他们想看到的内容，将他们的需求与企业的宣传内容进行精准对接，保证发布内容的相关性，这是做好微博内容最重要的一点。

3. 互动

社会化媒体营销最大的优势就是能够与目标客户群体直接进行互动，所以微博品牌营销还应该注重发布内容的互动性。互动的前提是真心想要和目标受众进行信息的交流和沟通，而不是单方面发布自己的声音。微博内容互动性的好坏将直接决定了品牌信息传达到用户的效率，有些对于品牌来说一目了然的信息，对于目标受众来说未必能很快明白，所以发布内容时应当进行换位思考，选择目标受众更容易接受和理解的内容，例如使用目标客户群体平时在互联网中常用的语言方式。

二、微博营销三大技巧

1.吸引粉丝关注

微博营销展开的一个重要前提是具有大量的粉丝。由于关注是由粉丝决定的，所以企业要获得大量的粉丝，唯一的办法便是投其所好。那么如何投其所好呢？很简单，一开始先通过微博找寻自己的一些精准受众，通过互粉的方式建立基本的粉丝群体先，然后再以这些粉丝为跳板，举办一些粉丝喜闻乐见的活动，让他们通过转载和@其他好友的形式来参加活动，能够获得多少粉丝取决于活动对粉丝的吸引力。此外，还能通過一些热门的微博话题提高自身的曝光率，从而吸引粉丝。

2.强化互动性

微博营销并非是强制性广告，微博营销的最大特点便是其用户排斥性较低，用户较为容易接受，所以在微博营销时需要尽量的与用户产生互动。企业微博并非是发布企业信息的平台，而是一个连接用户与企业的渠道，企业通过微博除了传递必要的信息外，还需要发布让粉丝感兴趣的话题，不要让之产生这是一个广告微博。

3.活动适当的举办

活动可以说是最为受到微博粉丝喜爱的，但是活动并非是一定要支出的。一些创意微博活动不仅不需要钱，还能够引起粉丝的强烈关注，让粉丝投入进来。如内衣品牌的微博，一些适当的评选，让粉丝参与到公司的设计中，不仅能够了解到用户的消费需求，还能够增强与粉丝的粘性。

三、微博营销在企业中运用的前景

伴随着科学技术的高速发展，网络信息的传播与应用在商业市场领域所发挥的作用已经不可小觑。微博的火热更推动了各种企业个体对微博营销的广泛应用，对于其微博营销我们更应该从多个角度进行分析和研究。

微营销已成为企业营销的新宠。在移动互联网快速发展和应用的刺激下，微博、微信正在改变着新媒体的格局，改变着以往的营销方式。截至去年底，新浪微博注册用户已超5亿，微博营销的时代似乎已经到来。

未来微博媒营销将会向全媒体营销进行转变。目前来说，微博媒体营销还是下订单、支付、交付的一个过程，未来可以先发布需求信息，通过多对多的营销方式，了解产品销售的对象、场合，根据各种场合下的购买因数，设计好不同的产品宣传方式，提出不同的销售路径，通过各种不同的环境，自由定价，做好一种持续营销，也就是未来全媒体发展的趋势。

自2010 年以来，微博在国内发展迅速，成为继博客、社交网站之后又一重要的交流平台。同时，新浪、搜狐、腾讯等各大门户网站也都大力布局微博。它不仅为人们进行更快捷便利的沟通搭建了前所未有的平台，同时也创造了在很多方面优于现有媒体的营销平台。而企业利用微博营销，不仅能增进企业知名度，更重要的还能提升顾客粘性，保持企业良好的更加接地气的公众

基于微博营销的企业品牌塑造研究 篇7

微博广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上, 具有草根性、便捷性、原创性、传播快捷的特点, 标题式的内容可以让人们快速浏览信息, 投入时间和获得信息的比例更高。

根据艾瑞调查显示, 截至2011年2月中国微博用户规模突破2亿。

一、微博营销的现状与特点

微博的火热催生了新的营销方式———微博营销, 是指通过微博媒介在企业和消费者之间建立互动交流的平台, 在这个平台上企业通过一系列营销活动吸引微博用户的关注, 进而向关注它的人介绍、宣传自己的产品和品牌。同时微博用户也可以将自己的意见通过企业微博反馈给企业, 使得企业与消费者之间互动交流更加频繁及时。

长久以来, 活动参与度低一直是网络营销的瓶颈, 究其原因在于参与活动需要改变用户的网络行为, 而且参与方式一般比较复杂。和传统营销单向推广相比, 社会化媒介最重要的属性就是透明度, 企业可以听到最直接、最及时的用户反馈, 通过双向沟通, 让客户更加满意。美国很多企业都会以Twitter作为第一信息发布平台, 用以产品促销和客户服务。微博已经成为互联网重要的交流平台和营销阵地, 作为企业的一个重要营销舞台, 每个粉丝和听众的后面都是一个可能的潜在客户。

无论是Twitter还是Facebook, 海量级用户分享的信息, 已经被应用到不同层次的商业领域, 越来越多的企业都在利用社会化媒介寻找客户, 和客户做即时的沟通、促销、客服以及协同合作新的营销方式。用户会自动成为信息传播的参与者, 帮助企业把内容迅速发送给众多目标者。

2010年, 全球使用Twitter的企业数量增加了78%, 位居企业应用社交网络增加比例的榜首。欧洲企业使用Twitter的增长比例最大, 达到83%, 亚洲企业则为68%。2008年, 使用社会化媒体营销的美国企业只占全美企业的42%。2010年, 70%的美国中小企业在Facebook和Twitter上都开展了社会化营销活动, 而这一数字预计将在2012年达到88%。在中国, 越来越多的企业加入微博, 腾讯微博于2011年3月抢先开通了专门为企业开发的微博管理应用, 微博营销在中国已经成为一种新的产业。

微博的企业级应用可以简单地概括为两个方面:一是作为企业建立和维护品牌形象的平台, 将品牌人格化, 与用户直接交流;二是作为一种信息通道, 寻找潜在客户, 也可以和企业已有的管理平台对接。

微博营销具有成本低、速度快、互动性强、传播力广等特点, 但是在海量信息里, 如何利用微博实现精准传播, 扩大企业品牌的认知度、产品传播的深度和广度, 还需要有精心的策划。

二、企业品牌的内涵

品牌是生产者、经营者为了表示其产品或服务, 用以区别竞争对手, 辨认消费者认识而采用的显著标记。著名的市场营销专家菲利普·科特勒博士这样解释品牌:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案, 或是它们的相互组合, 用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务, 并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”

国际上公认的品牌包含六层含义:个性, 品牌需传达出商品或服务的个性与差异化;价值, 应体现出制造商的某些价值感;利益, 品牌应给购买者带来物质和精神上的享受;文化, 即品牌附加及象征的文化内涵;属性, 品牌能够表现产品或服务的特定属性;使用者, 品牌应体现出购买或使用产品或服务的一类消费群。

品牌是一项十分重要的无形资产, 好的品牌具有极高的品牌价值, 是企业的一笔巨大的财富。世界品牌的发展历史证明, 产是生产出来的, 而品牌则是产品通过和客户建立起相互信赖和长久的关系形成的。唐·E.舒尔茨在谈论产品与品牌的差异时强调, 产品只能满足消费者的物质需求, 而品牌才能满足消费者的精神需求。企业正逐步从产品时代走向品牌时代, 品牌将成为决定企业在竞争中成败存亡的关键因素之一。

三、基于微博平台的企业品牌塑造策略

品牌塑造, 一方面需要企业及产品的策划者深刻认识目前企业的产品状况、市场状况、品牌状态, 并根据这些状态制订切实可行的品牌策划与传播策略;另一方面又需要能正确认识企业所处的行业地位, 大胆利用外部资源, 正确决策。而微博营销正是要建立和维护与消费者的关系, 通过保持与有关各方的良好关系来获利的营销方式, 因此, 微博营销对于品牌塑造来说是非常适宜的。

据统计, 有65%的人曾在微博上追随过品牌, 追随的首要原因是因为喜欢这个品牌, 当这个品牌有新的信息时候他会转发和关注;其次是当这个品牌发起有趣互动的活动, 会参与这个品牌参与发起活动。其中微博用户最关注的品牌/产品微博依次是科技数码、家电产品、食品、服装、汽车。据艾瑞咨询整理emarketer数据发现, 2011年46%的Twitter用户对自己所关注的品牌忠诚度提高, 这比2010年增长了6%。

随着微博用户的持续增长, 企业不应该仅仅把微博当作传播平台, 更应该把微博当作营销平台和品牌塑造平台, 通过网络广告、新闻传播、话题传播、活动传播、服务传播等方式来最大化地占有目标受众, 精确地到达目标受众, 有效地吸引目标受众, 贴近目标受众的习惯, 找到品牌诉求的最佳表达方式, 塑造企业品牌的良好形象, 具体策略如下:

(一) 精心设计微博形象, 展示品牌风格和个性, 扩大品牌知名度

企业应依据自身品牌定位, 在国内非常流行的微博平台中, 选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台开设企业微博, 并获得运营商的认证以示企业微博的权威性, 增强用户的可信度;利用文字、图片等多样化的形式精心设置企业信息, 发布企业相关情况, 针对自己的目标用户认真选择标签, 凸显企业文化和企业产品的个性, 树立独树一帜的企业微博品牌形象, 便于用户的实时检索;利用关注与互粉机制, 让品牌与消费者更近。

(二) 通过内容发布、即时沟通、促销、客服、危机公关等一系列行为, 提升品牌的美誉度

第一, 企业微博发布的信息内容应注重优化实质内容, 避免流于商业化形式。微博应该是在企业经过精心策划下进行编辑的, 要将用户关心的内容进行分类和组合, 使企业微博成为一个优秀的信息发布平台。这样就会不断吸引关注者, 并不断扩大影响力。

第二, 企业微博应注重交流沟通, 并持之以恒。微博的互动性使得企业可以与消费者就产品使用心得等话题进行即时交流, 帮助企业迅速接触到消费者心理、了解消费者对产品的感受, 获取市场动态, 及时搜索并掌握这些信息, 了解品牌在受众心中独特的品牌形象。此外, 当企业面临一些负面新闻或者用户抱怨时, 企业还可以通过与消费者的实时交流快速消除公关危机, 而不要让抱怨在人群中传播, 避免负面影响。因此, 企业要鼓励全员积极参与微博, 并立足于长期维护, 这样在积极维护客户关系的同时也树立了品牌的信誉。

第三, 利用微博这一平台发布商品折扣、产品促销信息, 或对企业的新产品、新服务进行广告, 与微博运营商合作开展一系列的微营销活动, 用最低的成本达到最大的关注度和影响面, 为企业创造利润。在利用微博进行推广活动时, 面对个性化和多样化的消费倾向, 切忌赤裸裸的广告宣传, 在品牌传播的过程中可以利用数据库营销工具, 通过对特定目标顾客的一对一营销的方式, 将营销推广以有吸引力的话题、活动促销、事件营销、明星推荐等更容易为用户接受的形式推送给消费者, 精确有效的传播企业的品牌信息。在品牌传播的过程中, 还要特别注重顾客的口碑传播, 一个满意的顾客会把他的满意经验通过微博平台进行分享, 这无疑给品牌做了免费的广告宣传, 而且其真实性高, 容易获得消费者的信任, 更有效地在消费者心中形成品牌形象, 可以节约大量的营销费用。

(三) 通过众包模式提高品牌忠诚度。

“凡客诚品”的企业微博现在有超过10万的“粉丝”, 但是公司的管理层却声称“粉丝数不重要, 因为靠促销活动得到的粉丝并不一定是凡客的目标客户, 这些粉丝一旦结束活动后就会取消关注”。这说明培养具有品牌忠诚度的客户是企业营销的最重要目标。

所谓众包, 也称为协同合作, 这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪 (Jeff Howe) 在2006年6月提出的。杰夫·豪对“众包”的定义是:“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务, 以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。”即企业利用互联网来将工作分配出去、发现创意或解决技术问题。

“众包”这一概念实际上是源于对企业创新模式的反思。传统的产品创新方法是, 首先由生产商对市场进行调查, 然后根据调查结果找出消费品的需求, 最后再根据需求设计出新产品, 但这种创新的投资回报率通常很低, 甚至血本无归。而如今, 随著互联网的愈发普及, 消费者的创新热情和创新能力愈发彰显出更大的能力和商业价值, 以“用户创造内容”为代表的创新民主化正在成为一种趋势。比如DELL在Facebook上建立有idea storm, 用户可以在上面和DELL的设计师们一起来设计电脑的包装, 提出建议等。

企业微博平台的聚集效应, 恰好为众包模式提供了一个良好的互动平台———用户在使用某品牌的产品或服务时, 通过它表达自己的价值主张, 而企业通过采纳用户的产品设计和改进建议, 直接将用户贡献转化为产品价值的一部分。众包模式带给消费者的最大价值在于精神需求的满足, 建立对品牌的情感。

四、结束语

在互联网企业率先展开微博营销之后, 越来越多的传统企业也开始重视在微博平台的推广方式和效果, 微博营销是一种企业品牌塑造的创新模式尝试, 但任何一种营销方式都不可能解决企业品牌营销的所有问题, 如微博用户的随性化和病毒复制性, 可以使人们之间的沟通更加随性、更加方便, 而这也使信息进入的门槛极低, 误导信息可能不经过任何识别就可以在微博上公布, 在短时间内摧毁长久以来建立的品牌影响力。如何更好地开发微博这个平台的潜力, 实现企业品牌识别和形象传播, 以及销售增加和广告效应的最优化上, 众多企业和从业者都在实践中不断地摸索。

参考文献

[1]、杨澍, 张黎.微博营销新渠道[J].商学院, 2010 (5) .

[2]、樊勇.基于整合营销传播观念的中小企业品牌塑造[J].重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2009 (12) .

[3]、夏黎.基于“微博”的兴起谈有效进行企业服务营销[J].中国商贸, 2010 (12) .

企业微博营销研究 篇8

微博是现代网络名词,即微博客,是一个为用户提供信息分享和传播的平台,用户可以通过网络以及各种客户端,上传更新100多字左右的文字信息,并可以实现信息分享。所谓微博营销,就是以微博作为渠道和平台,实现产品的营销,主要营销方式和手段包括品牌推广、形象宣传、活动策划、产品宣传等,通过这些手段实现更准确的市场定位,以实现产品的推广和销售。

随着中国网络信息发展速度的不断加快,中国网民数量也在快速增加,微博作为网络中重要沟通工具,已经有着广泛的使用人群,覆盖面十分广泛,尤其是在手机网民中运用得更为广泛。手机微博用户的不断增长,主要原因在于一方面是微博有其自身的优势,具有较强的用户体验,因此牢牢地掌握了一大部分的网民,另一方面,手机微博功能在不断增加,使用户的使用体验越来越丰富,也使网民与手机微博的互动越来越频繁,关系越来越紧密。

2微博营销的发展现状

微博最早产生于2006年,美国的Twitter是世界上最早的微博,用户可以通过网站、SMS、客户端等输入更新100多字左右的信息。微博的广告收入也随着用户的增多在不断攀升,通过微博的营销推广,广告客户可以针对Twitter所有的用户进行广告投放,而Twitter的用户人数已经达到1.4亿,可见微博用户数量之庞大,而广告投放的范围则十分广泛。广告客户可以根据用户的兴趣有针对性地投放广告,通过不同的广告投放系统,广告可以满足所有的用户需求。此外,广告客户还可以从用户中挑选特定用户,根据用户兴趣进行广告营销,例如以名人、作家等进行广告营销,以获得更多用户的关注,进一步推广和促销产品。

中国最大的微博服务提供商是新浪微博,目前已经具有3亿多的注册用户,其中有13万多家企业和机构账户,规模十分庞大。相比国外的微博,新浪微博集成了Twitter的大部分功能以及Facebook的全部功能,可以说,新浪微博是二者的集合体,发挥了极为广泛的功能效果。新浪微博的广告收入也十分可观,从新浪微博的盈利模式来看,其还可以通过以下几个方面实现盈利更大化。首先,要建立广告客户的自主营销,实现广告模式的多元化,通过广告支付获得更丰厚的经济效益;其次,实现开发者与微博平台的共同赢利;再次,建立品牌专区,提升品牌的关注度和曝光度,微博可以向企业用户收取会费等;第四,可以完善微博功能,建立数据库,加强搜索功能,发挥新浪微博的搜索引擎功能,扩大网络效应;最后,可以结合电子商务平台的特点,进一步开创新的微博产品,提供在线服务项目,产生更优的网络经济效益,在不断的增值服务中获得盈利。

3微博营销在茶企业电子商务中的运用

我国有着悠久的茶文化历史,茶叶种类繁多,内容丰富,形式多样。随着近年来现代信息技术的飞速发展,茶叶发展也进入一个快速发展的时期。茶企业逐渐开始运用电子商务平台,以实现茶产品的推广和营销,不仅提升了茶叶品牌知名度,同时也促进了茶企业经济效益和社会效益的双赢,推动了茶文化的传承和发展。微博营销作为电子商务平台的一种代表形式,具有极强的影响作用,在茶企业中运用微博营销方式,对茶企业的发展有一种促进作用,不仅能够使茶产品曝光率大增,同时也扩大了宣传范围,使茶产品得到有效推广和销售。

随着电子商务的飞速发展以及微博营销的兴起,一种全新的营销手段逐渐成为茶企业营销中最具推广效果的方式。微博营销方式投入低、覆盖面广、速度快,有十分明显的宣传效果,这些优势是传统营销模式无法比拟的,因此也受到了茶企业的青睐。电子商务平台是一个具有较大规模的市场,本身具有完善的产品体系,微博营销从技术服务角度能够提供更加完备的服务,不仅能够提升茶产品的品牌服务,而且也为品牌服务提供了更多可能,能够受到广大网民的欢迎,网民能够对茶产品更有全面清晰的认知和了解,通过微博营销平台,茶企业也能够与网民建立互动关系,对于茶产品的相关信息进行沟通交流,交流方式更加方便快捷,由于减少了中间环节,茶企业能够在最快的时间内了解用户需求,以对自己的产品进行调整,缩短市场营销的周期,更有利于茶产品的推广和销售。电子商务运营商也逐渐成为微博营销的主要群体,例如苏宁易购、美团网等都已经成为微博营销的重要客户,随着微博营销范围的不断扩大,淘宝网、拍拍网等也开始进行微博营销推广,涉及的内容十分丰富,包括了多个商品种类。茶产品作为特殊商品,也逐渐出现在微博营销平台上,成为茶企业重要的营销手段,而且取得了较好的营销效果,有效地提升茶企业的品牌知名度和经济效益,为企业开拓了更新的盈利渠道。

在百度搜索中查询关键字微博营销,即可获得800多万个搜索结果,其中出现最多的字眼是企业推广、刷粉丝等企业网站名称,这些企业都是专门从事微博营销业务的。在国内的一些微博平台上,专门从事微博营销的企业通过不断的刷新微博、不断地加入粉丝和讨论提高曝光度,吸引更多网民的目光和关注,进而进行广告发布,以推广产品,增加广告效果,发挥微博营销的功效,并获得了更广泛的人群关注,使产品得到更有效的推广和营销。

4茶企业微博营销的模式类型

茶企业主要包括茶叶的生产、加工、销售等环节,为了提升茶产品的知名度和美誉度,许多茶企业都希望能够开拓更丰富的宣传渠道,以扩大茶叶的销售量,获得更丰厚的经济效益。微博营销也逐渐成为茶企业关注的营销手段之一。尽管微博营销有较多的优势,但是想要提升茶企业的品牌知名度,获得更多的经济效益,也需要在微博营销中加入更丰富的创意,加深用户的关注,增强用户体验,使他们对茶企业的产品有更广泛的认知和了解,获得茶产品的认同感。微博营销的主要模式包括以下几种:

首先是话题营销。微博营销模式之一是话题营销,这也是微博营销中最简单易行的方式之一。精彩有效的话题能够吸引更多用户的关注,提升他们对茶产品的关注度,扩大茶产品的影响力。在微博营销中,茶企业可以通过发表与企业产品相关的话题内容,可以就当前的热门话题进行评论转帖,不仅体现了茶企业的价值取向,同时也通过评论等内容吸引更多的优质客户,当更多用户被吸引到茶企业微博营销平台上来时,茶企业的品牌自然会受到关注,并在潜移默化中得到推广和传播,使茶产品获得更多的关注度,满足更多客户的需求。

其次是事件营销。事件营销对微博营销有一定的要求,即需要茶企业有较强的第三性,即对新闻事件有一定的关注度和感知力,能够有针对性地选择可以进行微博营销的事件,以发挥其积极的影响力。事件营销不是单纯地提到某个事件就可以,而是需要借助某些话题引起广大网民的讨论和转发,以进一步扩大茶企业的影响力和吸引力,这就需要有较强的策略技巧,不仅事件的评论和视角要有所创新,能够在众多的微博中脱颖而出,而且能够使茶产品获得大众的关注,使更多的用户能够在了解茶产品中获得体验,以实现茶企业的宣传作用,促进茶产品的销售。

再次是活动营销。活动营销是微博营销的重要手法,也是茶企业最常用的手法,例如降价促销、转发有奖等互动活动,不仅使营销活动更加丰富多样,而且也促进了用户与茶企业的互动。互动性是微博营销的核心理念,对于茶企业来说,要加强与用户的合理互动,提升茶产品的推广和营销,就需要茶企业充分考虑与用户的互动方式,以达到预期的营销效果。相比其它营销模式,活动营销更强调双向的互动性,即与用户进行互动交流,实现用户对茶产品的关注和认可。在活动营销中加入一些促销手段,更容易吸引用户的参与互动,有利于茶企业了解用户的实际需求,用户也能够对茶企业和茶产品有更直观的了解,为茶企业的营销提供有力基础。

第四是服务营销。在新商品经济时代,消费者逐渐从物质消费转向服务消费,即人们更强调体验服务的品质。因此,许多茶企业也充分地融合了营销和服务,通过优质的服务吸引消费者,使他们对茶产品有更清晰的了解,并能够获得更长久的体验,对于茶品牌有更高的忠诚度,以促进茶企业的可持续发展。微博营销能够为茶企业和用户之间架起沟通交流的桥梁,通过茶企业为用户提供在线服务,使茶企业对用户需求有更清晰的了解和掌握,茶企业可以根据需求来调整自己的营销策略,使服务与营销融为一体,在服务下实现营销目的。

最后是精准营销。精准是微博营销的特点,尤其是在茶企业推出新的茶产品时,精准的特点就体现得十分明显,而且也能够取得较好的推广营销效果。由于微博不仅具有丰富的信息量,而且具有较强的针对性,如果对某个话题或活动有一定兴趣和关注度的用户则很可能成为某茶产品的潜在客户,他们会关注茶企业发布的信息和活动,会与茶企业有所互动交流,这些微博营销就能很快地对目标客户进行定位,使营销目标更加精准。对于茶企业来说,在活动中通过与用户的互动可以了解更多市场信息和用户需求,对于茶企业改进茶产品,提升茶产品品质提供了更加重要的依据,对茶企业的长期发展有着积极的影响作用。

摘要：随着网络营销的快速发展,微博营销已经成为中国茶企业发展的重要方式。茶文化是中国传统文化的重要组成部分,将传统文化通过现代信息技术进行传播和推广,不仅充分发挥了微博这一电子商务平台的重要营销作用,同时也积极促进了中国茶文化的传承与发展。

关键词：茶企业,微博,营销

参考文献

[1]刘刚,刘万军,张伟.基于星形用户社区模型的Twitter广告投放[J].计算机应用与软件,2012(4):44.

[2]赵美涵.新浪微博”钱”景如何——新浪微博盈利模式探析[J].新闻传播,2011(3):74-75.

[3]卢金珠.微博客传播特性及盈利模式分析[J].现代传播,2010(4):129-130.

企业微博营销研究 篇9

微博营销就是企业借助微博这一虚拟平台, 在虚拟的这个网络市场将自己发布的内容作为产品, 推销给微博用户的营销过程, 而从微博用户的买方市场角度, 作为消费者的微博用户可根据提供内容产品的“可口度”, 有选择关注, 转发, 互动, 反馈或取消关注的权利。因此, 微博营销也是通过预测消费者的需求, 通过发布可以满足需求的内容, 从而与客户建立关系, 最终实现企业的市场营销目标。与传统的4P和4C营销模式相比较, 微博营销与其有相似之处, 又具有其自身特殊的营销模式和特点, 我将其总结成微博营销的4C核心要素。即:

1) Character核心要素-传统的注重消费者的需求和欲望看企业微博营销过程的特点

与传统营销的4C理论一样, 微博营销也是以客户需求最为最根本的出发点。与传统的C1-custermor理论相比较, 微博传播具有更加鲜明的特点。微博是基于“人人“的传播, “人人”是整个微博传播的发起者也是归宿者。在微博营销中, 我们除了注重消费者的需求以外, 还要明白微博用户具有更鲜明的特点。我们把微博营销的C1界定为Character而不是Customer就是要强调微博营销中面对的“人”和要塑造的“人“都将更有鲜明的特点, 每个”人“都是与众不同的, 因此在进行微博营销时要更注重不同的客户群的不同需求。大众营销“一对多点”的模式已受到挑战, 微博营销更是“一对一”的营销。微博时代“人人“的最大思维特点就是“我以为”, 更多遵从自己内心的感受, 这就是微博无比开放性带来的魅力。作为企业想利用微博这个手段来达到一定的营销目的, 首先就是要把自己塑造成“人人”中的一员。

2) Content-传统的关注客户的消费成本转变为更加注重对客户的服务内容和质量

微博时代, 我们消费的不再是直接体现在Cost, 而是营销的内容。企业利用微博营销在很大程度上降低了网络营销的成本, 只需要开通一个微博就可以在网上进行产品推广和营销, 但是成本降低后, 如何吸引消费者的关注就需要企业在微博上发布的信息内容更醒目, 更能吸引客户的眼球。在微博时代, 消费者更注重营销的内容和质量, 企业微博营销要取得成功, 营销的内容就至关重要。微博, 就是短信息, 无论它是文字, 是图片, 是声音, 是视频, 内容是微博的核心。企业和消费者都是通过内容表达自己, 并且与他人进行沟通, 完成互动。企业微博没有好的内容, 就等于失去了市场。

3) Connection-从传统的注重客户消费的便利性吸引客户转变为更深入的加强与客户之间的关系, 巩固与客户的关系

微博, 就是关系, 是现实关系链的虚拟迁徙, 这也是微博的本质。在微时代, 每一个Connection就是一个分销商, Connection越多, 微博也将走的越远, 传播的范围也将越大。而对于企业, 在微博这个生态圈, 关系虽是虚拟的, 但仿佛也变的更加真实, 因为它直接体现在粉丝数量的多少, 企业如何利用与其他品牌的关系, 与名人的关系, 与达人的关系, 于社会的关系, 最终建立起与粉丝关系成为微博营销的关键。

4) Care-从传统的只注重与客户的沟通转变为对客户的关心和客户意见的关注

微博沟通也是双向的, 但相比“Communication”, 微博要想长久的维持这种双向有效沟通的机制, 更需要“Care”, 即品牌微博对粉丝的关心, 对粉丝关心的话题关心, 对粉丝给予的意见关心, 而不是把自己的意识强加于粉丝。Care就像一个双面胶, 将让粉丝与品牌心甘情愿的绑定在一起, 成为企业微博的小喇叭。

总之, 企业在微博营销的过程中要以消费者的需求为根本的出发点, 注重不同受众的需求特点, 根据不同客户设计更具有针对性的营销方案, 注重营销的内容, 以获得消费者的认可。在微博营销的过程中还要注重与粉丝建立关系, 巩固与粉丝的关系, 关心客户的诉求, 认真对待客户的要求, 最终帮助企业赢得受众。而更重要的是4C各要素间是一个有机的整体, 微博营销中种种结果的都不是单一一个要素作用的结果, 而是四要素相互作用, 相互影响共同作用的结果, 企业认识到到这一点, 才能使微博营销获得最终成功。

2 企业微博营销的原则和技巧

结合前面总结的微博营销的4C核心要素, 接下来从实操的层面具体阐释一下“微”营销基本原则和主要技巧。

2.1 从Character核心要素看微博营销中的“人物”化原则

以往广告主努力将信息植入“目标消费者”的做法在“微营销”中已经受到挑战, “微博”营销的法宝就是通过对话与现有的以及潜在的客户保持沟通。而品牌是不会对话的, 只有人才会对话。因此这里我想强调的就是“人”的概念。其实无论是传统营销还是微博营销, 给目标受众最终都是一个品牌形象。就像企业寻找适合的明星代言, 导演挑选演员塑造人物形象一样。品牌微博就是品牌拟人化的表现, 品牌形象必须清晰, 比如可口可乐的品牌微博传达的就是一种积极乐观, 美好生活的形象。更因为微博是人与人之间的沟通, 企业不应再以官方的态度应对, 而更多的融入人性化的元素, 拉近与消费者的距离, 比如杜蕾斯在微博上就自称“小杜杜”发布微博, 其拟人化的表达方式, 充分拉近了与粉丝的距离。

2.2 从Content核心要素看微博营销中的“内容为王“原则

内容无疑是微博营销的重中之重, 微博的内容营销其实也很简单, 可归结为三个关键词——实用、有意思、且与粉丝相关。三者的核心就是“内容为王”, 这样才可以让粉丝长期关注下去。“内容为王”可谓是微博营销的精髓所在, 微博的兴起也让很多营销人员再次重视其“内容营销”。

由于微博的高频率沟通, 对于内容的需求量非常大, 一般来说, 我们可以把微博的内容分成“官方原创内容“, ”网友原创内容UGC“, ”每日灵活内容“和”意见领袖合作内容“, 从日常的实操经验中总结出, 对多数品牌这个较为合适的比例大致为:6:2:1:1。当然, 该比例根据不同的受众和营销目的会有所不同。

2.3 从Connection核心要素看微博营销中的“互动”原则

微博上一个帖子的形成及远行, 除了依靠其内容的质量, 更依靠于“人的接力”, 即关系的建立依赖互动的发生。如果说一个微博, 内容让微博有了性格, 那么互动关系则让微博“活”了起来。其实互动方式有很多种, 实操中比较常见的就有如下几种:

1) 建立minisite进行互动;

2) 激励转发活动;

3) 主动搜索参与互动或者答疑解惑;

4) 意见领袖的互动及合作;

5) 官微账号间互动

2.4 从Care核心要素看微博营销中的“粉丝管理”机制

虽然“内容”和“互动”是微博营销的左膀右臂, 但也不能疏忽“粉丝管理”, 只有让粉丝体会到品牌人性化的关怀, 才能牢牢的抓住粉丝的心。品牌的“微粉管理”主要分为“评论管理”和“粉丝属性和行为分析“, 其实这部分更多的体现了微博营销的公关层面。

1) “评论管理”重要原则是负面评论和网友问题尽量在48小时之内有回应。一般的操作方法是和品牌公关部, 甚至是客服部门进行沟通, 针对消费者常见疑问, 制定一份标准的“微博评论回复FAQ”, 再由负责微博维护的专员结合品牌风格和调性来修改成网络语言。在回复评论时, 内容要尽量实用, 有针对性, 风格尽量简洁, 清楚, 亲切, 口语话, 便于网友阅读, 比如可以直呼网友的网名, 而尽量不要用“您好”这样的传统沟通用语。通过对网友评论的回复管理, 一方面可以刺激网友更加积极地参与到与品牌的互动中, 另一方面网友的评论也会为官方账号内容的创造提供灵感和方向;

2) “粉丝属性和行为分析“也是管理中很重要的环节, 在实际操作过程中, 可以利用官方微博直接发起投票和调查, 来了解粉丝喜好和属性。另外, 推荐用一些粉丝插件增强对粉丝的分析和管理。比如通过对粉丝性别、地域的分析, 可以研究微博账号的受众属性。通过对粉丝的粉丝数目的分析, 可以大致看出一个微博账号能够影响到的人群数目, 研究出的结论可以反作用于微博的营销策略上, 对原本的营销策略进行有效地修正。另外, 对这个粉丝的定义是广泛的, 包括对整个微博舆论环境下讨论你的网友, 企业微博都应给与自己粉丝同样的关注度, 和反馈的及时性, 以推动将这些网友转化为粉丝。

3 4C策略核心是应对微博未来发展的有效手段

微博代表的是社会媒体带来的传播变革, 它不同于传统的单向式传播以及有时“突兀”的电视、报纸及其他大众媒体广告, 以微博为代表的微传播时代已经到来, 并且在这个新的媒体平台还在继续发生着迅速的发展和变化, 在这个平台上进行营销, 实现微博的影响力, 理想的状态就是把握住微博的发展方向的同时, 而坚守和灵活运用4C策略核心要素就是帮企业应对未来发展变化的重要手段, 具体表现在:

1) 微博营销手段的丰富化

随着微博平台自身的发展, 微博将出现更多的功能, 例如LBS, 让朋友知道你在哪里。微博平台发展的趋势会更聚焦在功能多样上, 尽管有人质疑微博越来越“重”了, 但实际上这是一个好的趋势, 它对于我们广告人的挑战就是如何更好的利用好这些功能。但手段再丰富, 仍然是服务于最初的目的的, 形式再纷杂、再炫目, 企业只要抓住在Character这一核心要素, 清楚什么样的形式组合, 什么样的手段是可以真正服务于企业微博营销本身的, 坚持以“人物”化为中心, 以营销的最终目的为导向, 才不会在纷繁的营销手段上挑花了眼, 而相反的将其转化为推动自身微博营销的利器。

2) 微博受众群体的细分化

对于用户, 有价值的信息容易被淹没于海量信息中, 正如互联网发展的垂直化趋势一样, 迫切需要行业细分微博的出现, 在线朋友群将会细分, 定位会更加精准, 集群越来越碎片化, 越来越小众。此时要求广告主应更注重“content”核心要素, 行业微博和微博圈子文化的盛行, 要求广告主更针对其所在的某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的更有圈子价值的信息和相关服务。其特点就是“专、精、深”, 且具有行业色彩, 相比较通用微博的海量信息无序化, 行业微博则显得更加专注、具体和深入。是否有广告主已经看到这一先机, 行业微博的角色不一定只能有行业媒体或专家来充当, 也许这会让行业媒体的排名重新洗牌, 也会对各行业的龙头老大企业造成冲击。

3) 微博更加移动化、贴身化

微博与手机联动, 打通了互联网与移动互联网, 更增强了微博的“贴身性”, 甚至是内裤型媒体。在微博营销赢得PC用户的同时, 应该看到智能手机在很大程度上也带动了微博的成长, 2012年可称其为媒体营销的“手机年”, 如何能赢得智能手机用户, 则是赢得了未来。这要求广告主更要注重“Connection”核心要素, 无时无刻在越来越碎片化的时间上与消费者建立有效沟通的应对策略。

4) 微博用户饱和点的出现

微博的源动力是碎片化时间, 但随着越来越多微博平台的出现, 微博用户越来越忙, 碎片时间越来越少。也许随着3月16日的微博注册实名制的到来, 不久的将来会出现一个微博发展的饱和点, 微博用户的热情会有所减低, 微博发展将从高峰有所回落, 之后的发展将趋于平缓。广告主对于”微营销”也应走向成熟和冷静, 在Care策略核心核心基础上的“粉丝管理”机制将更有效的加强粉丝忠诚度和粘性, 帮助企业牢牢抓住品牌的粉丝, 抓住眼球, 应对未来的变化。

4 结论

记得李倩玲 (群邑大中华区CEO) 说过“当然今天大家都觉得Google, 百度是搜索的NO.1, 但是等到微博已经达到某种影响力的时候, 可能比在Google和百度上搜更喜欢。”虽然这一切有待时间的验证, 但我们已不能忽视微博的影响力。

新浪微博注册用户超过3亿, 60%是通过手机终端登录, 面对庞大的用户和更加碎片化的时间与海量信息, 当我们跟不上新媒体的发展速度, 也不必手足无措, 万卷不离其宗, 做任何营销活动, 企业都要想想最初目的, 不要让纷繁的变化扰乱的自己的脚步, 在微博营销这场大战中, 只要秉承着微营销的新4C的核心要素, 坚守着最初的目标, 灵活运用, 才是上上策。

微博营销必然面临的问题是复杂的, 变化莫测, 效果当然更不是立竿见影的, 人们永远偏爱坏消息的心理在微博上体现的淋漓尽致, 微时代下的危机公关更需要我们抓住微博营销的4C核心要素, 灵活应对。

微传播时代已经来了, 微博营销4C核心即是一把钥匙, 帮我开启微博营销的大门, 也是一把宝剑, 帮我们斩断微博营销征途中的荆棘!

参考文献

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企业微博营销研究 篇10

随着社会的发展, 信息技术以及互联网技术在全球的快速普及, 让整个世界都被网络覆盖, 人们的生活也在随着世界而改变, 坐在家里就能知道外面世界的精彩。经济全球化又是21世纪经济体系最显著的特征, 经济体系在不断的完善, 在改革开放之后, 我国也开始与世界接轨, 互联网经济开始在市场经济中占有重要地位, 紧随互联网经济而来的就是电子商务。我国电子商务已经开始成熟, 很多的运营模式被开发出来, 并在实际的应用中取得了很好地效果。B2C就是其中一个运营手段, 并且在未来的发展中, 有更好的发展前景, 其行业潜力是非常巨大的, 如今很多的企业都开始对电子商务产生了很大的兴趣, 因为电子商务近几年的发展速度十分迅速。而本文主要就电子商务中的B2C模式进行分析, 主要探讨和研究B2C模式企业微博营销的问题及其相关的对策和建议。目前我国B2C企业的微博营销还处于起步阶段, 在整个营销的过程中, 有很多的问题还没有进行及时的解决。如今很多的企业都利用微博进行品牌和产品方面的宣传和服务, 极大程度上降低了企业在营销活动方面的成本。所以如何能够正确的应用微博营销就是企业在未来发展中急需思考的问题。

二、微博营销相关理论

1.微博营销的概念

B2C模式就是指“商对客”, 这是电子商务最为基本的经营模式, 直接面向消费者销售相应的产品和服务的商业零售模式。B2C模式主要的经营模式以网络营销为主, 主要就是借助计算机的快速发展, 同时互联网经济的广泛普及。随着日益发展的电子商务, 服务理念越来越被企业所看重, 因为消费者的需求增多, 服务质量好坏, 直接影响到消费者的购物欲望。目前在我国的B2C模式的企业主要有卓越亚马逊, 阿里巴巴, 京东商城, 当当网等, 这些优秀的企业在我国已经树立了良好的商业形象, 推动了我国B2C模式的发展。再有就是B2C模式能够帮助商户和客户之间扩大交流的空间, 节省了两地连接的时间, 直接可以通过互联网进行简单的交流, 能够在实际的交易中。提高交易的效率, 并且企业发展的趋势是十分的迅猛。微博营销就是目前B2C企业比较流行的营销方式, 但是目前正处于初级阶段, 所以还有很长的时间进行发展才能将这种模式进行完善。将微博营销和传统的营销方式进行相比, 可以发现能够有效的降低企业的营销成本, 同时也能够进一步的改善企业发展的模式, 使得企业有更多的发展空间。大力的发展微博营销能够满足某些消费者的心理需求。由此看来, 微博营销更具有一定的优势, 微博营销主要通过互联网的途径对企业产品进行宣传, 利用这种新颖的营销方式能最大程度的吸引相关的消费者。企业如果能够将这种微博营销体系进行完善和健全, 就能在市场潜力巨大的电子商务行业内取得更大的利润, B2C企业需要抓住这种机遇大力发展自身的企业规模。

2.微博营销的特征

微博营销最主要的特征就是能够跨时空进行营销。对于企业营销来说, 最终的目的就是为了能够获取更多的市场份额, 以保证企业能够在未来的一段时间内获取更多的经济利益, 如果企业能够获得足够的市场份额, 企业就能在市场中占有更多的发展机遇, 有更多的市场开发空间。由于互联网能够突破地域和时间上的问题, 两者可以在很远的距离进行信息联系, 使得企业与客户之间减少空间的障碍。所以如果能够合理的利用微博营销就能够进行跨时空的信息交流。再有就是微博营销是一种互动性的营销方式, 企业和客户之间能够通过微博进行商业上的交流, 能够真正的让客户在微博平台上进行产品信息的查询和相关信息的沟通, 还可以通过企业在微博上宣传的内容进行改进, 对品牌和产品进行重新的设计和宣传, 这种方式能够使得消费者关注自身品牌, 同时还可以通过这种双向交流方式提高消费者在购物过程中的参与性和积极性。所以对于B2C来说, 能够和消费者做近距离的沟通, 使得两者的距离缩短。另外微博营销同样也是一种个性化的营销方式, 这种个性化的方式能够保证企业充分的利用网络资源, 提供更加丰富个性化的产品和服务项目。其中最重要的特点就是低成本, 微博营销主要就是在相关的微博平台上进行创建和发布信息, 这种方式能够有效的保证企业低成本的进行宣传活动。

三、B2C企业微博营销现状及原因分析

1.B2C企业微博营销现状

(1) 重视程度不够, 存在地位尴尬

目前很多的B2C企业主要的经营方式就是通过网上的交易平台进行, 其营销方式就是在网站上进行宣传, 而且可以看出, 很少有企业在进行微博营销宣传, 因为这种宣传方式还没有得到企业管理者的重视, 微博营销的主体就是关注者, 虽然很多的消费者对微博这种信息传递方式较为了解, 但是企业在建立微博平台时, 不能保证企业微博的关注量, 这就不能预测出微博实际的应用效果如何, 企业就无法把企业宣传的重心转到微博营销中。因此目前实际情况来看, 微博营销在B2C企业实际的应用中, 还处于尴尬的地位, 没有被真正的应用到营销活动中去。企业对微博营销还有一定的误解, 认为微博只是一种私人间信息传递的方式, 类似于微信等信息平台, 但是随着微博的快速发展, 微博在消费者群体中的作用日渐增大, 越来越多的消费者开始接受微博这种平台, 其信息的传播速度极快, 所以B2C企业要及时的改变微博营销这种尴尬的地位。

(2) 功能发挥不足, 利用手段单一

B2C企业的营销活动在实际的应用中, 将消费者的主体定为全体网民, 这种观念是错误的, 因为并不是所有的网民喜欢的内容, 所以B2C企业在做微博营销内容时, 不能将受众范围定为所有的网民, 微博营销的功能不能完全的发挥出来, 使得很多有用的信息不能及时的传递到消费者。很多的消费者在实际的微博操作中, 不能在微博中认识到企业所宣传产品的真实性。还有就是B2C企业在微博营销中的投入不多, 很多的现实的利用手段都没有运用到, 导致很多能够发挥出良好效果的方式, 都没有在微博营销中体现出来。在产品细分中, 没有将产品细分做好, 导致企业往往花费了很多的资金, 但是没有达到预想的效果, 使得企业对微博营销失去兴趣, 进而放弃微博营销这种宣传方式。如果微博营销不能在功能上发挥出其特有的作用, 就可能导致企业面临一定的经济损失, 因此作为一个良好的B2C企业, 就需要追求零库存和费用低, 这样才能保证企业能够有足够的资金进行相关的商业运作, 这也是B2C企业与传统企业不同的地方, 能提高企业的经济效益和社会效益。

(3) 物流配送体系不完善, 不能进行合理化服务

B2C企业目前在我国有了长足的发展, 很多的企业管理者开始思考为什么B2C能够在我国得到国民的支持。通过有关数据可以表明, B2C企业有了其他传统经济企业没有的特点, 就是能够有自己的物流配送企业或是能够和相应的物流企业进行合作, 共同创造经济, 进而实现共赢。B2C企业通过物流配送体系对客户进行全方位的服务, 使得消费者对企业有一种认同感, 帮助企业能够得到更多的经济利益。但是目前我国的B2C企业还存在很多的问题需要解决, 需要将企业和物流保持同样的频率, 这样能够保证企业在运作的同时, 能够充分服务于消费者。同时我国长期以来对物流行业的发展都不是十分重视, 行业布局不均衡, 也会导致每个地区的服务水平不一样。

2.B2C企业微博营销问题存在的原因

(1) 微博营销特色不突出, 缺乏明显的影响力

很多的B2C企业在了解微博的同时, 开始研究微博真正的影响力。当一个平台或者个人建立微博后, 粉丝数量逐渐上涨, 企业开始认为微博的影响力十分大, 但是事实并不是这样, 在建立微博后, 发表出来的信息往往都是石沉大海, 粉丝数量并没有真正的起色, 这样就会导致企业管理者不能真正的了解到消费者的需求, 这就不能对消费者的需求进行针对性的解决。所以企业必须要认识到微博营销真正的含义, 才能有效的运用微博营销创造收益。将微博营销和传统的广告媒体相比, 其特点就是要快速运用新奇的内容吸引消费者, 增长粉丝数量。这才能和粉丝之间有互动和联系, 也能够真正的了解到消费者需要的是什么。只有将微博营销做出应有的特色, 才能增加微博营销的影响力。很多的B2C企业认为给出大奖就是促销的手段, 这是完全错误的想法。例如美国苹果公司经常会在微博上进行促销, 很多的消费者关注其过程, 但是很少会有人对苹果企业进行有关的了解, 所以利用奖品促销并不是最好的方式。因此只有让微博内容更加的丰富, 才能让粉丝数量快速增加。

(2) 企业微博的身份定位模糊致使运营过程受到影响

企业微博的身份定位比较模糊, 使得企业在运营过程中收到了十分严重的影响, 甚至会造成企业的经济损失。首先企业还对自身的客户群体进行相关的细分, 这样才能让企业有更多的营销目标。企业需求对微博力量有充分的了解, 同时还要对粉丝进行二次营销, 只有这样做才能吸引客户的关注。如果对微博粉丝处于放任不管, 就会失去很多的潜在客户, 导致企业在未来的发展过程中, 损失大量的市场和经济。再有就是企业不能将微博作为一个新闻发布会的形式操作, 当企业获得了什么样的奖项和荣誉会在微博上进行发表, 其实这并不能带给粉丝吸引力, 很多的粉丝关注的并不是奖项和荣誉, 认识产品本身的好与坏。而造成这部分的原因就是因为微博营销通常都是会采用外包等形式进行, 很多的产品信息都不是对称的, 造成微博信息不真实, 让粉丝对企业产生某种不好的印象。

(3) 企业微博的战略规划的缺乏导致运营效果受到影响

很多的B2C企业虽然对微博营销产生了一定的关注, 但是由于企业内部缺少对微博营销的战略规划, 使得企业在实际运营的过程中, 造成不良的影响。B2C企业认为每天都在微博中进行信息发布就是在进行市场营销, 在实际的工作中, 每天安排相关的人员进行为微博信息发布, 其余就不会有更多的操作了。这就是B2C企业在微博营销中的失误, 如果想要企业能够在微博营销中有良好的效果, 就需要对企业有更多的投入, 不仅在信息发布后对粉丝评论进行查看, 还要针对一些问题进行回复, 与粉丝进行互动, 减少企业与粉丝之间的距离, 充分的利用各种机会吸引粉丝的注意, 进而创造更多的经济收益。

四、B2C企业微博营销对策思考

1.提供丰富的产品信息, 创新特色化营销方案

想要微博营销有良好的效果, 最基本的就是需要提供丰富的产品信息, 这就需要对微博信息内容进行改善, 因此要十分注意微博内容语言的使用。在企业和粉丝之间的沟通上, 语言要温和, 不能有生疏感, 尽可能减少两者时间的距离感, 增加粉丝的认同感。目前互联网在我国已经广泛的普及, 很多的网络流行语开始被人使用, 所以可以在微博中也可以利用新奇的网络用语进行互动, 以保证客户与企业之间的沟通顺畅。这是一个信息时代, 所以所有的事物都需要一定的创新, 这样才能引起粉丝的关注。目前对我国的微博营销还很难进行评估, 所以真实的营销效果还需要一段时间进行了解和分析。

2.加强微博营销平台建设, 明确企业微博定位

目前我国的B2C企业在实际的微博营销中欠缺的就是一个完整的营销体系, 所以需要及时有效的加强微博营销平台的建设。微博做为企业和粉丝之间沟通的桥梁, 这种沟通是一种双向的, 能够给予消费者相关的产品信息, 同时能够有消费者的有关反馈信息。所以只有加强了微博营销的平台化建设, 才能不断的对自身企业有确切的了解和认知。可以专门建立一个企业的微博营销团队, 这样能够将微博营销真正的融入到企业内部运营体系中, 加大对微博营销的投入, 微博营销带来的收益会更多。

3.重视微博营销人才培养, 全方位规划企业微博营销

企业如果想要通过微博营销获取更多的经济效益, 就需要企业对微博营销投入更多的资金成本, 这样才能使得微博营销有一定的基础, 对未来B2C企业营销有很大的帮助。对微博营销增加人力资源成本是非常有作用的。B2C企业要重视微博营销的人才培养, 全方位的对企业进行营销规划, 大力的招聘有责任心, 有耐心的专业人才, 对微博的相关操作十分的了解。并且能够提出对企业微博营销策略的相关建议, 帮助企业能够获取更多的经济效益。

总而言之, 微博营销是一种新型的网络营销方式, 目前还有很多的问题需要进行改进和了解, 再有就是需要对企业内部的投入资金方案进行改革, 因为微博营销需要进行一定的资金投入和管理者的监管, 才能获得有效的收益和明显的效果。虽然微博营销的效果并不是十分的迅猛, 但是微博营销一定是未来经济市场的重要营销手段, 在市场经济发展中发挥出重要的作用。

摘要：随着社会的发展, 市场经济在不断的增长, 越来越多的企业模式被开发出来, 并且在实际的运用中得到了很好的效果。从上世纪90年代开始, 我国电子商务开始逐渐发展, 时至今日, 已经有了很好地成绩, 电子商务行业已经初具规模, 计算机的广泛应用, 也促进了电子商务的广泛普及, 每家每户都已经了解电子商务的基本情况, B2C就是电子商务中的一种运营模式。进入21世纪以后, 互联网技术被逐渐的普及, 很多的企业开始利用计算机技术和互联网进行市场争夺, 因此电子商务行业受到了很大的关注, 并且我国目前的电子商务企业在实际的经济市场中占有重要位置, 为我国的经济发展做出了巨大的贡献。所以对我国的电子商务行业进行深入的研究和探讨, 能够帮助我国经济市场的扩建, 同时也能够推动我国互联网经济的快速发展。

关键词：电子商务,B2C企业,微博营销,对策研究

参考文献

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微博营销:给企业织个“围脖” 篇11

2010年南非世界杯期间,联想集团联手黄健翔通过微博推广旗下的“乐phone”产品,用户只需要在黄健翔指定的微博后跟帖留言就有机会获得乐phone手机。消息一经发布,便引发粉丝和用户对黄健翔微博的疯狂留言和转发。单次信息100余万粉丝查看,最高单次评论超过29436条,转发超过12774次,这三项数据都使联想乐phone手机的“围脖营销”收到显著的效果。

“围脖”一词源于网友对新浪网微博的昵称。微博即微型博客,由有线载体(互联网)和无线终端(手机)结合,用户可通过手机或网页登陆,随时发布自己的见闻、思想,并接收来自别人的微博信息。

有人估算:假使自己有100个粉丝,每个粉丝再有100个分粉丝,即使有1/10的粉丝转发了自己的留言,一层层几何级数的传播之后,居然会有10000人可以接触到留言信息。这可是惊人的传播效率!

特殊的信息传播方式,使信息传播量达到“1对∞”的效果。来自艾瑞咨询2010年5月的统计:微博服务的月度覆盖人数已经达8065万,这是怎样的一种传播景象啊!

不仅传播方式特殊,相对传统媒体,微博营销成本低,也成为越来越多的企业愿意通过微博营销的原因。通过对目前一些成功案例的研究可以发现:微博营销是有共性的关键因素的,这些如同游戏攻略秘籍的关键点,使营销获得成功。那么,有哪些共性的关键因素呢?

攻略一:群组微博的群组力量

进行微博营销,首先需注册微博账号,这是众所周知的。不过这里并不是指简单的注册一个账号然后发小广告这么简单。企业应该选择注册群组微博,也就是在用企业和产品名注册外,还采用企业标签注册法,让所有的注册账号可以直接或者间接联系到企业。比如:万科地产开设的群组微博,不仅有官方微博“北京万科”,王石、毛大庆、肖劲等企业高层也都开通了个人微博。

此外,企业还可以要求员工开通个人微博,并在发布内容上采用“@加企业名称(产品名称)”关键词的形式进行强调,信息积少成多,自会在用户心中留下信息印痕。

攻略二:礼物和名人吸人气

微博的用户多达8000万,按照单个用户每天1.5条的平均概率推算,则每天会出现1亿条以上的微博信息,这样一来,企业营销信息没有极大亮点,肯定会淹没其中。这就需要吸引用户的关注,这时免费的礼物必不可少,有礼品赠送确实是壮大粉丝队伍的不二法宝。乐phone的案例之外,阿迪达斯为李冰冰提供世界杯有奖竞猜礼物,也引起了海量粉丝的追捧。所以企业微博营销中,诸如开展有奖活动,提供特价或打折信息,是一个快速引起关注的重要手段。

名人微博代言也是引起关注的不错方法。经过名人示范,企业的信息传播可实现倍数放大,微博上的名人往往拥有数十万、上百万的粉丝数量,当他发布信息时,所有的粉丝都会看到,更何况后面多层级的几何级数式传播,效果不可小视。

当然,如果企业受资金限制,无法聘请名人代言,那么也可以用精心编排的话题、诱人的题目等方式引起大众的关注兴趣。

攻略三:组团“忽悠”

有了关注和好的话题,企业更需要大力宣传和不断对粉丝进行信息提醒。这种提醒不是简单的重复刷新信息,那样只会让用户厌烦,从而取消对企业的关注,而是需要发挥群组微博的作用,让企业微博和员工微博以各种形式、内容围绕企业进行软性宣传。如东方航空不仅用官博发布信息,更是精心选出10名空姐以“凌燕”为标签注册微博与粉丝互动,分享自己的飞行感受、旅途见闻、生活趣事等。这种全方位、全员型、大力度的投入炒作,对企业的品牌知名度和美誉度起到了相当大的提升作用。

攻略四:避免教案式广告

干巴巴的教案式广告不会给企业带来任何正面关注,用“醉翁之意不在酒”的态度去“卖酒”,才是微博营销的最高境界。这点SOHO中国董事长潘石屹深得真髓。他在微博上经常会给网友展示自己的生活、见闻,比如给孩子征集作业答案,爆料任志强交通事故等。虽然内容和企业及产品的关联较少,但是通过粉丝对个人品牌的追捧,也成了对公司品牌调性的体验活动。潘石屹也认为:“你的美誉度、知名度提高后,人们就会主动去看你的房子。”

攻略五:筛选潜在客户

当企业有了关注者和粉丝,就可以对这些人群进行筛选,通过仔细分析,区分关注者和潜在客户,挖掘出自己的潜在消费群,针对不同的群体继续给予感兴趣的信息刺激、维护,直到这些目标真正成为企业产品的拥趸者。此外,还可通过微博的搜索引擎,以搜索“兴趣”关键字形式找到企业的目标客户。

以上攻略似乎简单得让人有些瞠目,但这些关键点就是遵循了营销推广所应该遵循的基本规律。

潘石屹的危机营销

微博不仅可以支持企业的常规营销,更可以帮助企业进行一些特殊的营销,比如:危机公关。

2009年11月建外SOHO断电停暖事件中,潘石屹的危机公关就是一个相当成功的案例。当时,建外SOHO因物业纠纷导致停水停暖,业主和媒体集体误解为潘石屹是为了自建物业而在背后操纵,扑天的负面传闻完全超出了潘石屹的掌控,导致他本人和公司的形象急剧下降,但他及时通过十余篇微博不断地把处理进程的即时消息传播出去,使他的微博粉丝和业主第一时间知悉事情的进展和真相,终于重获公众信任,成功挽回了多年打拼的品牌。通过此事,深有感触的潘石屹力邀老友“人民公敌”任志强开写微博,结果不到两个月的时间,任志强也在粉丝中树立了良好的形象,开始对个人形象的正面营销。

之所以小小的微博有如此大的效果,这是因为在企业发生危机事件时,微博往往可以比常规媒体更快地传播消息,影响人们的第一印象,这是微博作为“杀伤力最强的舆论载体”的特点,中国社会科学院2009年底发布的《2010年中国社会形势分析与预测》对此的正式解释是:“微博客有效地突破了某些信息屏障,赶在了传统媒体报道和政府新闻发布的前面,第一时间发布大量第一手的信息,成为杀伤力最强的舆论载体”。

此外,微博同时也是营销监控平台,可以从粉丝和用户的评论中获取对企业和产品的意见和建议,监控在微博中的营销效果,并且进行一定程度的市场调研工作。

随着微博的不断发展,用户数量也在继续激增,企业在微博营销中的效果和影响力将更加巨大!不过,从此刻开始,企业需要思考:如何应对那些同样在微博上尽展营销功力的企业带来的竞争压力。

(本文作者系陕西圣晟企业总经理)

企业“微博”营销策略探索 篇12

一、微博营销的特征

(一) 产品与品牌文化营销。

企业微博营销主要是以产品和品牌文化为根本, 通过微博交流平台以信息传递的方式将其传达给目标受众。就产品本身而言, 企业试图在微博上进行“销售”。目标受众通过对信息的了解和获知而产生购买的欲望, 并获取购买渠道进行购买活动。除此之外, 企业在微博销售产品的过程中, 会编辑与品牌理念相关的信息文字、图片或视频用以宣传企业形象, 给予目标受众正面的信息。微博营销中比较突出的收益就是品牌营销收益, 具体表现为微博营销可使品牌影响力扩大、企业形象得到传播, 甚至一些企业在微博上成功度过公关危机。为了达到营销传播的目的, 企业会将其最新动态、公关活动等消费者所关心的信息进行有效分享, 使它成为一个优秀的信息平台, 如“以公众为中心”, “为顾客着想”:餐饮业宣传其企业的安全和卫生意识;奢侈品宣传其高端定位及奢华享受;教育业宣传素质全面培养等。这样的信息体现了企业尊重顾客, 锁定目标受众等特质。微博的互动方式拉近了受众与企业之间的距离, 让企业产品和品牌更深入人心。

(二) 人员与人格魅力营销。

微博提供了人与人互动的信息交流平台, 员工代表企业方与目标受众进行线上交流。员工微博可以更有效更快捷地同顾客进行互动, 这不仅可以让顾客更好地了解企业和产品, 而且也可以让企业员工通过交流了解客户的想法, 从而为产品的改进和营销提供有效的建议。企业的领军人物开通微博是企业对外的标杆性方式, 这是站在企业的高度向外界积极地展现个人魅力的窗口。与此同时, 企业还会与公众影响力大的明星联合起来做微博宣传, 借助名人效应来扩大企业影响力和召唤力。企业家、名人的观点具有相当强的辐射力和感染力, 对公众行为有着重大的影响作用, 潜移默化地改变人们的消费观念和消费行为。企业微博营销很大程度上综合运用名人的影响力来煽动品牌的力量从而激发公众的购买欲望。

二、企业微博营销的优势

(一) 运行成本较低, 信息反馈及时。

微博广泛的人气和积极的眼球效应代表了巨大的营销价值, 对于企业而言, 利用微博来进行营销的方式是节省成本的有效策略。一是通过微博方式, 企业可以快捷地进行市场调研和目标消费群体定位, 可以减少对网络媒体或电视媒体广告的投放, 从而在一定程度上降低了产品成本。企业也可以从顾客的需求中了解市场和细分市场, 最大限度降低营销费用, 提高对市场的反应速度。二是利用互联网企业可以更好地为顾客提供服务和与顾客保持联系。企业通过微博及时了解到消费者的心理和产品使用感受, 根据顾客的反馈信息提高产品质量, 改进销售和售后服务, 促进了企业竞争力的提升。从顾客保持方面来看, 微博在跟消费者之间建立情感互动和建立友好关系上都起到了良好的作用, 为企业的各项投入都精减了成本。

(二) 信息传播迅速, 受众锁定便捷。

微博营销借助网络平台进行信息传播, 一条信息量丰满、关注度高的微博在互联网上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落, 从目前微博使用人数来看, 理论上的信息传达量是数以亿计的人群。微博用户的聚合性、微博信息的社群化传播, 可以让企业传递的信息更加精准地投向目标消费群体。企业最大限度地满足顾客的个性化要求, 为顾客在消费产品和售后服务时提供更好的价值。通过微博平台, 受众从被动到主动去接受企业和产品信息, 这样不但保证了选择信息和发布信息的自由, 而且大大提高了微博营销的有效性。目前企业微博大多数都实行了实名认证, 这种基于信任链的传播很好地推动了目标消费群的扩大和积聚。企业本身可以主动寻找和关注目标用户群并与之保持良好的互动关系, 帮助企业提高消费群占有率和潜在客户市场, 更有效地促进了销售活动的实现。

三、企业微博营销的缺点

(一) 信息监管力度较弱。

目前, 微博还没有形成有效的信息监控体系, 对平台上发布及转发的信息没有严格的监测和筛选, 信息的分享完全取决于用户自主的选择, 没有第三方的监控系统进行管理, 信息内容的真实性、合法性无法甄别。企业方面, 由于潜在的恶意竞争, 在信息发布开放性、随意性强的情况下, 一些不客观、非理性甚至捏造的事实及观点通过微博在公众中进行传播, 对顾客的消费心理造成了巨大的影响。公众方面, 由于微博平台提供了强大的发散空间和聚合效应, 兴趣爱好相似的群体很容易形成“话语联盟”, 往往将观点夸大其词, 在某种程度上也影响了产品和产品服务的客观事实。

(二) 信息滞留时间较短。

由于短小精悍、编辑便捷、转发迅速, 微博最典型的特点就是简便和时效性。通过微博传播的信息滞留的时间相对较短, 几天前发布的信息可能就会过时, 如果没有被受众及时发现就会淹没在信息海洋中。微博营销以信息源的发布者为核心, 体现了人的核心地位, 信息传播的广度由信息发布者的关注者决定, 信息是否能达到预期的目的周期较短, 需要依赖社会网络资源。

四、微博营销策略

与传统营销方式相比, 企业微博营销有其特点, 同时新生事物仍存在一些弊端。如何将企业微博营销的竞争力挖掘出来使得其充分发挥优势, 在营销策略方面可以作出以下的调整:

(一) 积聚粉丝, 扩大效益。

根据微博信息的传播特点, 信息深入的广度和深度由粉丝的数量决定, 因此, 需要有足够的粉丝才能达到传播的效果, 粉丝团体是微博营销的基础。微博中, 粉丝就意味着目标受众, 是巨大的潜在客户群。企业吸引粉丝的方式除了利用名人效应以外还可以设立各种线上有奖活动。有奖活动能在短期内有效地提升企业官方微博的知名度, 增加粉丝数量。形成一定的粉丝团队之后, 企业要稳定粉丝忠诚度和通过现有的粉丝团队进行进一步的扩充。借助于娱乐信息的分享, 如笑话趣闻、名人八卦、创意收集等也是聚集受众群体的有效的方式。企业在分享信息的过程中, 建立与粉丝之间的友好关系, 贴近生活, 拉近个人与品牌的距离, 赢得公众的信任度和支持度, 是扩大品牌效应的良好策略。

(二) 信息有所侧重, 吸引受众眼球。

微博里的信息量传播迅速, 新内容产生的速度太快, 如果不能第一时间吸引人眼球那就很可能被埋没在海量的信息中。由于字数有限, 结合图片和视频来发布信息更有利于微博内容的冲击力。信息内容为潜在客户提供理想化的服务, 将企业产品、品牌的信息传递给潜在客户, 为企业赢得竞争的优势, 吸引更多的消费者的眼球。

企业微博要提升其竞争力, 主要是通过与目标受众的沟通和交流, 将企业产品和品牌以正面信息的方式展现给潜在客户。微博平台提供了企业与消费者之间的良好互动空间, 为企业营销开辟了新的价值提供方式。

摘要：微博作为新兴的网络交流平台, 给企业营销带来了新的方式。企业通过微博营销产品和品牌文化, 同时在与受众互动的过程中以个人的感染力影响目标受众的消费心理。鉴于微博信息传播的特征, 企业微博营销仍存在其局限性, 本文针对其不足提出了相应的改善策略。

关键词：微博营销,信息传播,新竞争力

参考文献

[1] .龚峰, 付敏.中小企业实施病毒性营销策略分析[J].中国高新技术企业, 2009

[2] .魏雪飞.浅析明星代言品牌的“粉丝”营销策略[J].湖南大众传媒职业技术学院学报, 2010