企业微营销策略（通用12篇）
企业微营销策略 篇1
摘要：本文针对我国小微企业的现状,提出小微企业应用传统营销方式所面临的问题与挑战,并在此基础上结合微信的传播方式和传播优势进行深入分析,以期为小微企业能够更好地利用微信这一平台进行营销提供相应的策略。
关键词：小微企业,微信营销,营销模式
0 引言
在互联网昂首阔步进入移动互联网的今天,企业的营销渠道和营销方式越来越多。对于小微企业而言,传统营销方式与手段所能达到的效果越来越差强人意,与网络营销对比,存在一定的不足之处。因此,小微企业必须在传统营销模式的基础上,结合网络营销的方式才能更为有效的宣传,其中微信营销就是一种很好的选择。从而使传统营销与现代手段相结合,建立企业多元化的营销模式。
1 小微企业现状
对于任何一个国家来说,小微企业都是社会经济活动最活跃的一部分。即便是在美国,经济学家詹姆斯都曾说过,“一个国家的经济有没有活力,在很大程度上要看小型企业,特别是小微企业的状况,这是衡量经济的标尺。”在中国,小微企业是给力经济发展的“轻骑兵”,其工业总产值、销售收入、实现利税大约分别占中国经济总量的60%、57%和40%,提供了75%的城镇就业机会。但小微企业规模小、实力弱,产业结构不合理,处于产业链和价值链的低端,通常在传统营销的竞争上处于相对弱势的地位,微信营销对于大多数小微企业来说是个陌生的名词,即便能够看到很多企业做得非常成功,但是自己却不知道如何开展。在互联网昂首阔步进入移动互联网时代,经营活动的节奏明显加快,经营模式的变化也是日新月异,如何把小微企业与互联网联系起来,如何让小微企业依托网络在市场竞争中取得不对称的优势,如何让小微企业通过网络营销更好的实现企业盈利是摆在我们面前亟待解决的问题。
2 微信的主流营销方式
微信是腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板等快速发送语音、视频、图片和文字。截至2013年10月23日,我国微信注册用户量已经突破6亿人,其超强的实用性,庞大的用户数量,使得微信所蕴藏的巨大商机显而易见,社会各领域纷纷掀起了微信营销的热潮。羊年春晚,微信红包引发了全国人民的“疯抢”,号称一夜之间干了支付宝八年的活,堪称经典营销案例。以互联网思维做生意,成了时下的金科玉律。在此背景下,“微信营销”一时风头无两。微信的主流营销方式如下:
1)查看附近的人微信中LBS(Location Based Service:基于位置服务)的功能插件,使用户点击“查看附近的人”后,可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中,除了显示用户姓名等基本信息外,还会显示其签名档的内容。如果“查看附近的人”使用者足够多,用户的广告效果也会随着微信用户数量的上升,可能一个简单的签名栏会变成移动的“黄金广告位。”
2)朋友圈你不会相信陌生人,但是会信任你的朋友。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系,从而产生更大的价值。
3)扫一扫一020折扣(Online to Offline,是指线上营销、线上购买或预订带动线下经营和线下消费。)二维码发展至今其商业用途越来越多,微信也就顺应潮流结合020展开商业活动。将二维码置于取景框内,用户就可以获得成员折扣、商家优惠或相关的新闻资讯。坐拥上亿用户,活跃度足够高的微信,其商业价值不言而喻。
4)微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言,微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放,已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道,那么微信公众平台的应用,则使这种营销渠道更加细化和直接。
除了以上主流的营销方式外,微信营销还可以借助:大小号助推加粉、灵活多样漂流瓶、微信开店、摇一摇等众多方式营销。
3 小微企业微信营销对策
微信营销很火,企业和个人都利用微信做推广。小微企业在做微信营销之前必须考虑清楚其产品是否适合微信推广。很多成功的微信营销案例,大多都有着明确的定位,了解用户需求。对规范小微企业,在做微信营销时,前期应以服务、宣传为主,推送的内容应以行业最新资讯、解决用户疑问为重点。后期则可以推送一些促销信息,从而为网站带来转化率和利润。最后,有了明确的定位后,该如何把微信内容推广出去,则可以应用一下方式:
1) LBS+查看附近的人:挖掘潜在客户群,开拓企业营销新渠道。
2) 02O+二维码扫描:助推产品病毒式传播,打通企业线上和线下的关键入口。
3)微信公众平台+朋友圈:打造全新社交关系链,开创企业口碑宣传新方式。
4)改进小微企业的营销技术和手段,构建适合小微企业特点的微信营销模式。
4 总结
出身名门的微信拥有6亿多用户,如此庞大的用户群为微信营销奠定了坚实的基础。目前几乎所有智能手机都能安装和使用微信功能,随着微信程序的不断完善,人们越来越热衷于微信这个多互动平台,很多眼光明锐的商家已经着手微信功能的使用,将微信作为企业营销平台的延伸,充分利用微信做起了产品发布、企业宣传、挖掘客户。一些大型商超、餐饮企业、汽车企业等都拥有自己的微信平台。微信营销的重大意义在于它还改变了传统的营销方式,开创了真正意义上的自媒体营销时代。相信随着互联网市场和即时通讯应用软件的发展,会给互联网营销领域带来重大的改革和突破。使得小微企业在抢夺用户资源的利益驱动下,主动探寻其盈利模式。
参考文献
[1]戚蕾,张莉.企业微信营销[J].企业研究,2013(6)
[2]张金海,余晓阳.从甄别选择到精准匹配互联网互动平台的广告运作模式[J].广告人,2011(8)
企业微营销策略 篇2
微博营销概述
微博（又称微博客，英语：MicroBlog），是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以文字、图片更新信息，并实现即时分享，微博的代表性网站是美国的Twitter。中国互联网络信息中心2013年7月发布的报告显示，至2013年6月底，中国微博网民数达到3.31亿，成为世界第一大国。本文选择微博用户数量最多、行业影响力最大的新浪微博作为分析平台。
企业微博是指企业官方在微博平台上建立的微博，广义的企业微博还包括企业高管的个人微博。企业微博是企业品牌的代表，一般都要在微博平台进行认证，这可以增加其他微博用户的信赖感，也可以防止与其他企业微博混淆。关注企业微博的用户称为微博好友（新浪微博称为粉丝）。
微博营销是企业通过微博进行的所有营销活动的总称，主要内容包括：即时营销，产品推荐、促销信息发布；品牌宣传，发布企业新闻、宣传品牌故事；公关传播，开展危机公关和事件营销；客户管理，进行客户调查、处理客户投诉、解答客户咨询。
企业微博营销的优势体现在成本低、互动性强、及时性强、精准度高、传播范围广五个方面。
微博营销的传播路径
一条微博信息从创作开始，它的传递路径要经过“发布-关注-评论-转载-反馈”五个阶段，其传播路径如图1所示。
从这一传播路径中不难发现，在微博营销信息的传播过程中，发起者是企业微博的发起者，媒介即是微博这一平台，接收者是企业微博的关注者（即粉丝）。而由于微博具有“转发”这一特色功能，在微博的传播过程中，当粉丝认为某条微博信息值得收藏或者值得与自己的微博关注者（粉丝）分享，就可以把该微博信息转发至自己的微博，并再次经历“关注-评论-转载-反馈”的传播过程，这样就形成了二次传播。而理论上一条微博信息是可以经过无数次传播的，因此，企业微博的粉丝既是传播路径中的接收者，也可能会扮演传播路径中的传递者，事实上每一个转发该企业微博的用户都扮演着媒介的角色。
企业微博营销传播模型构建
通过以上对企业微博营销信息传播路径的分析，我们知道在企业微博营销信息的传播过程中，经过了微博的发起者（企业）、传递者（粉丝）、接收者（粉丝）这三个角色，这三者分别对应传播的起点、中转点、终点，通过分析这三者的相互关系以及他们对企业微博营销传播效果的影响因素，可以建立起企业微博营销传播模型，如图2所示。
在这一模型中，发起者层面的影响因素O、传递者层面的影响因素T、接收者层面的影响因素R三者之间的集合构成传播效果量化数值G，以公式定义为：G={O，T，G}。
发起者方面的因素主要包括：受关注度、信息针对性、评论反馈度，传递者方面的因素主要包括：受关注度、知名度、活跃度，接收者方面的因素主要包括：行为态度，具体如表1所示。
（一）发起者因素
受关注度是指企业微博的粉丝数量，微博营销效果所影响的人群范围，就是由该微博的关注人数多少所决定的，关注度越高，看到该微博内容的人数就越多，营销效果就越好。此外，一个微博账户粉丝的多少还决定了其微博信息被二次传播的次数多少，关注度越高，被转发的机会就越大，信息的针对性是指微博内容能够针对微博好友的需求而创作，在有限的文字（新浪微博为140字内）、图片、视频中既要把信息表达完整，又要使得粉丝能够接收微博所要表达的主题思想。此外，微博信息要使用更容易被微博好友所接收的的语言表达方式，比如可使用当前流行的语言、幽默的文字来进行表达，这样更容易获得粉丝的共鸣，进而产生评论、转发的行为。
评论的反馈度指的是发起者及时、恰当地回复在微博信息传递过程中的粉丝评论，这样做的好处是：一是和粉丝形成良好互动，增强粉丝对企业微博的粘性；二是及时消除部分粉丝的负面评论的影响；三是企业的评论回复可以新一条微博的形式发布，从而产生新一轮的微博信息传播，增强了营销效果。
以上因素属于企业自身范畴，是企业在开展微博营销过程中可以通过各种手段进行直接控制和影响的。
（二）传递者因素
受关注度。和发起者的受关注度一样，传递者的受关注度同样影响着企业微博的营销效果。
知名度。通常传递者的知名度越大，其粉丝数量就越多，并且其传播内容越容易被接收。
活跃度是指传递者在微博信息传递过程中参与评论或者进行转发的概率，活跃度高的传递者更愿意对感兴趣的微博内容进行评论甚至转发，从而把该微博内容的传播范围扩大到自己的粉丝圈子。
和企业因素不一样，传递者因素是企业无法直接控制的，只能间接地产生影响。
（三）接收者因素
行为态度。消费者的行为态度指的是消费者对某件商品、品牌或企业的喜欢或不喜欢的反应倾向，具体到微博营销而言，接收者的行为态度指的是微博信息的接收者对微博表达的主题思想是否认可的情感反应，接收者认可了，其对微博所代表的品牌、公司的认可度也会提升，微博营销才是成功的。
和传递者因素一样，接收者因素也只能由企业间接地进行影响。
企业微博营销策略
（一）发起者策略
第一，提高微博知名度，受关注度，才能被更多的微博用户看到和关注，为开展后续营销活动建立基础。一是让微博戴上“官方”标签，企业微博要进行实名认证，微博昵称使用公司实名，微博头像使用公司标识或其他公司代表性图案，其他微博资料都要真实，这样企业的客户、品牌忠诚者就很可能通过搜索等方式关注到企业微博，并且容易产生信任；二是当微博的活跃分子，企业微博要每天都发布信息，多参加其他微博的评论及转发，多关注别人，以吸引更多粉丝；三是积极进行微博推广，在企业的各种市场活动中宣传微博，在QQ群、论坛或其他平台宣传微博，还可以通过“粉丝头条”（使用新浪“粉丝头条”的微博，粉丝在24小时内首次刷新微博时都会置顶出现该条微博）等付费手段进行推广。
第二，加强微博内容的创作，做到针对性和趣味性兼具，使得粉丝（微博的传递者和接收者）更容易认可企业发布的微博信息，并且愿意进行二次传播。微博内容要考虑受众的需求，找到他们想听到的与自己想要传达到的信息之间的交集，保证发布内容的针对性，这是好的微博内容首先要具备的，所以微博发布内容，首先要考虑的就是与自己品牌、产品、公司、行业领域等方面的相关性，其次也要关心当下流行的公共议题，将社会热点与营销结合。此外，在微博的创作中要懂得使用风趣幽默的语言，并提供图片、视频搭配，这样更容易被微博用户所接受和转发。
第三，加强与粉丝的互动，及时、恰当地回复粉丝的评论，增强粉丝对微博的归属感、认同感。对于粉丝和被评论数量不多的企业微博而言，应该努力回复这些用户的评论，巩固用户基础。对于粉丝已经上万、上十万的企业微博来说，可能无法对所有评论一一回复，但对于咨询、投诉、建议等方面的评论内容，企业应该及时回应。而由于企业微博是官方性质的发言，因此措辞一定要准确、恰当，避免传递错误信息或者引起不必要的纠纷。在与用户的互动过程中，礼貌是不可或缺的，要善于使用表情符号，把单纯的文字往来变成立体的情感沟通，让粉丝感受到语气和笑容的沟通。
（二）传递者策略
第一，加强对传递者的吸引力，通过举办有奖活动，吸引其进行转发，提高其活跃度。微博活动主题要能吸引眼球，方案规则要简洁，形式要有创意，奖励机制能激发参与欲望。一般的微博活动形式有：有奖转发，只要粉丝们转发、评论或@好友就有机会中奖；有奖征集，常见的有奖征集主题有广告语、段子、祝福语、创意点子等；有奖竞猜，包括猜图、猜文字猜价格等方式；有奖调查，主要用于收集用户的反馈意见。
第二，选择与受关注度和知名度高的大V微博账户互相关注，吸引大V微博账户对企业微博进行转发。一般认为，大V微博账户是指粉丝数量在50万以上的VIP（贵宾）账户，通常是知名度较高的文体明星、企业家、媒体、公众名人等，若能得到大V账户的关注和转发，对于企业微博的传播范围和效果都是极大的促进。
（三）接收者策略
在前文所提及的发起者策略以及传递者策略中，加强微博内容的针对性和趣味性、加强与粉丝互动（包括及时回复粉丝评论、举办粉丝参与的活动）、通过大V转发等手段，都可以很好地提升接收者对企业微博内容及其微博所代表的的产品、品牌、公司的认可度。除此之外，企业在发布微博时，还应注意研究粉丝的微博使用习惯，在他们经常出没微博的时间段发布微博，这样会大大增加微博可见性。
中小企业微信营销策略研究 篇3
关键词：微信营销；问题；策略
一、微信营销的基本概念
微信营销是2014年以来最火爆的一种营销方式，逐渐成为很多企业和公司的营销的一种基本手段。这种全新的网络营销方式不存在距离的限制，用户通过简单程序注册后，就可与周围“各界朋友”形成一种相互联系。用户订阅自己所需要的信息，商家通过提供用户所需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
二、微信营销的利弊分析
（1）优势分析。一是营销对象精准，可以有针对性的进行传播，营销内容达到率和接收率较高。二是成本较低，微信平台营销成本和近年来资讯系统费用的下降为其提供了良好的营销环境，广大微信用户可以通过各种渠道降低流量费用。三是营销内容弹性大，信息内容表达形式可短可长，基本没有限制，较好的提升了企业的营销信息传递效果。四是实施门槛低，没有各种复杂的程序或要求，各类规模的企业甚至微商个人都能够开展，增加了中小企业的竞争优势。五过程方便灵活，一部智能手机即可全面开展营销，营销对象不受时空限制。 （2）劣势分析。一方面作为新媒体时代的新型营销工具，产生时间段，成功经验少，整体上还处在一种群雄乱战的状态，没有规律可循；另一方面微信营销平台自身的技术、制度、管理等方面还存在各种硬伤，还有待改进提高。
三、中小企业在微信营销过程中存在的主要问题
（1）微信营销平台模式缺乏新意。目前，大多数中小企业的微信营销平台实际上还是原有的网页广告营销模式，只是简单的照搬照抄，在系统运行、视觉效果和具体操作上与智能手机的使用存在冲突，这必然会导致部分客户的转移和流失，最终使企业的营销走向失败。（2）微信营销系统渠道设计不科学。在“快”字当先的微信营销模式中，企业的营销渠道系统在没有经过相关论证就直接投放市场了，一夜之间营销信息铺天盖地，突然第二天发现渠道功能不全不完善，传统营销渠道与新媒体营销渠道产生了相当大的冲突，目标市场定位与营销策略不对应，结果营销质量明显下降。（3）微信营销过程中客户体验效果差。企业在设计微信营销系统和推进营销过程中，缺乏对客户互动需求的研究，一方面客户操作不熟练或不正确，另一方面客户与商家互动效果不高，交流不够，发现问题不能得到及时解决，客户对产品或服务的感知度不高。
四、中小企业开展微信营销的基本策略
（1）创新微信营销模式。跳出企业原有的固定思维，采用与广大消费者密切相关的方式方法，制造热点、制造兴趣点来引起客户的共鸣和参与。综合运用订阅、推送、语音互动、自动回复、客户回访等模式，建立完善的客户关系管理系统，通过创新和一对一营销激发客户对企业及产品的兴趣，引导客户参与互动。（2）丰富微信营销内容。一是企业可以丰富营销内容的形式，综合运用文字、图片、声音、视频等工具，全方位展示企业核心竞争力；二是多用信息化、智能化工具和技术，打造企业产品独特形象，树立企业独特定位；三是站在消费者立场上，利用扫描二维码入会员、抽奖等方式为客户提供实实在在的优惠，回馈广大顾客；四是恰当利用热点、焦点事件或推送轻松幽默的段子来为客户带来意外开心；五是为客户提供生活服务、便民服务。（3）提升微信营销客户服务质量。一是要有问必应，有问必答，而且最好是有针对性的回复，如果客户在咨询时收到的回复是提前设置好的自动回复，可能就会流失了。二是要重视对客户信息的收集与整理工作，通过对目标客户群体综合信息的收集，有选择的发布更具有吸引力的信息，以增加目标客户群对企业的关注度。三是要注重保留老顾客，面对众多的微信广告，客户能在一段时间内保持关注某个企业实属不易，因此企业的微信营销平台要定期向老顾客推送能够获益的相关信息，保证老顾客的忠诚度。四是在进行客户服务时要注意把握分寸，不能引起客户的反感和不适，力求轻松愉快。（4）完善线上线下营销系统。成功的微信营销应该具有聚集用户、提升人气、扩大传播、招揽顾客等多种功能。企业采用微信营销需要打通线上线下双向数据，建立系统的数据库，实现线上线下交易、体验、反馈的无缝衔接，实现消费者的精准营销。首先在制订营销方案的时候就要注意线上与线下的结合，其次可以借助朋友圈转发引起关注、借助小游戏进行扩散。
总结：总之，随着智能手机的发展和信息化进程的推进，微信营销的发展趋势不可逆转，微信营销的作用功不可没。对中小企业来说，一定要结合自身的实际，运用恰当的策略，创新、高效的利用微信营销来增加企业的竞争力，开拓市场，服务社会。
参考文献：
中小企业微营销策略初探 篇4
一、微营销所具备的特点
(一)不存在时间、空间的限制
同传统的营销模式相比较而言,网络营销最显著的特点就在于不存在时间和空间的限制,不会受到人的生理局限和作息时间的负面影响。由于网络营销不受时空限制,所以企业能够进行最大化营销,互联网使突破时空界限的信息交换与交易成为现实,进而使企业能够7×24 小时为全世界各地的客户提供营销服务。
(二)个性化极强
通过互联网进行网络营销是由消费者主导的一对一理性营销,同时具备了循序渐进的特点,由于网络营销的人性化和低成本,推销人员相对强势的干扰不再出现,并通过交互式服务和信息交流为消费者提供更为良好的体验,进而建立起更加健康和稳固的合作关系。
(三)具有突出的整合性、交互式特点
网络营销使了解商品、确认付款、售后服务等一系列操作都在互联网上进行,这也使互联网成为一整条完整的营销通道。同时,通过网络营销能使企业对多种营销和宣传活动进行统一的整合规划,进而向消费者提供整齐划一的资讯传播服务,在很大程度上避免了因传播途径不同而造成信息传递出现偏差的情况出现。
互联网还可以向用户提供商品的各项详细信息,并通过图像、音频、视频以及在线资讯等形式实现与客户的直接、双向交互式沟通。通过这种模式,产品的测试以及用户调研也更加方便,可以说,网络营销为产品的开发设计、商品的宣传销售以及企业技术服务等诸多环节都提供了极大的发展和提升的空间。
二、中小型企业微营销普遍存在的问题
(一)对网络营销缺乏足够认识
现阶段,众多中小型企业不具备足够坚实的网络营销基础,管理层也不具备应有的信息化管理意识和能力,对于网络营销的理解可能仅仅局限于建立企业网站,只是将网络营销视作一个独立于企业之外的、单纯的市场推广方式,也没有将网络营销融入企业经营战略之中,将其视为企业经营的一个重要组成部分。在这样的条件下,企业的网络营销效果必然不理想,也难以实现长远发展。
(二)未能充分发挥网站应起到的作用
1.许多企业的网站存在着较多的问题,如功能不健全、目标用户不明确、企业形象不清晰、用户体验较差等等。中小型企业因成本问题,往往只在网站上提供了若干联系方式,无法为用户提供即时的在线资讯,这必然会对网站本来应在网络营销中起到的作用造成严重影响。更加普遍的一个问题是,绝大多数中小型企业只制作了中文版网站,这与企业和产品的国际化战略以及拓宽市场的需要无疑是背道而驰的。
2.网站的知名度不足,点击量较差。部分企业即便是已建立起了相应的网站,但仍然将工作重心放在传统模式的业务工作上,网站内容严重滞后,点击量和访问量极低,也很少进行针对性的推广。若在建立起网站之后就将其束之高阁,不采用相应的方式对其进行推广,就很难使潜在客户对企业和产品有深入的了解。少数企业虽然进行了推广,但推广工作仅仅局限于发帖和竞价排名等形式,很难有良好的效果和回馈。
(三)缺乏相关网络营销人才
长期以来,许多中小企业并没有加强对网络营销专业人才的引入和培养,由此导致专业人才的严重匮乏。在我国,近九成的中小型企业中没有专门的网络营销人员,仅仅是安排经验较为丰富的传统营销人员或者相关技术人员来进行客串,这必然导致企业的网络营销工作陷入停滞状态,工作人员因缺乏相应的理念和思维模式,在网络营销这一领域束手无策,进而影响到整个企业的营销战略的实施。
(四)严重依赖B2B网站,对于企业自身的品牌建设重视不足
出于时间成本和经济成本等方面的考虑,众多中小型企业选择同国内知名度较高的B2B网站进行合作,这种方式在短期内可能能够取得一定的营销成果,但从长远来看很难使企业建立起自己所独享的品牌形象和客户群。带来这种结果的原因比较复杂:(1)企业采用这种模式就只能使用B2B网站的统一域名,很难使用户或客户进行记忆;(2)企业难以掌握对其后台进行管理的技术和权限,很难进行客户和访客的系统化统计与管理;(3)对于同类型的产品和企业而言,单纯通过同一出口进行网络营销,很难在激烈的竞争中脱颖而出;(4)企业因缺乏自己独有的渠道和用户群,很难建立起专属品牌,通过网络营销来对企业本身进行下一步的推广更是难上加难。
(五)自身实力较弱,水平有限
由于中小型企业与大型企业相比较而言,拥有的实力和规模差距非常明显,在网络营销这一领域所能投入的资金也相形见绌。并且,由于中小型企业的管理模式和管理水平相对较差,信息化程度不高,资金与信用评级偏低,这对于网络营销的开展有着不容忽视的负面影响。
三、中小企业微营销策略分析
(一)合理细分市场,进行精确定位
企业在进行网络营销之前,必须先对产品进行网络营销的可行性进行深入、客观的分析。有些产品因法律法规的限制和自身的特点决定了其只适合传统的实体营销模式,因此,在开展网络营销之前先进行销路的分析是十分必要的。其次,消费者在网络营销模式中处于绝对的核心地位,消费者具有十分自由的选择余地和挑选空间,也能方便快捷地进行产品信息的获取和多个产品的比对,这就对企业细分市场的能力提出了极高的要求,企业只有精确定位其目标用户人群,并根据他们的心理特点和实际需要对产品进行针对性调整,才能吸引消费者,达到预期的网络营销效果。
(二)独立建设企业网站
如前所述,对于企业而言,建立网站十分必要,如何使企业网站吸引更多的点击和访问,并使用户能够被吸引,是企业管理层和网站的设计者需要慎重考虑的一大问题。从总体来看,一个合格的网站至少应有这样几个特点:网站布局合理,设计美观;网站包含丰富的、多种形式的内容,如文字、图片、音频、视频等等;网站能够结合目标用户的实际情况来对自身进行针对性调整,提升用户的使用体验;为用户提供畅通的与企业进行单向或双向沟通的渠道;网站能方便快捷地与其他网站实现联系和链接;网站能够直接进行商业业务的往来与交易。
(三)扩展品牌传播渠道
网络的最大优势在于方便、快捷、高效、低价,同时还具有很强的互动性,这就为企业对自身品牌进行整合和推广提供了绝佳的途径。企业应充分利用网络用户众多,以及信息传递范围广、速度快等特点,进行企业品牌的针对性宣传,进而拓展和提升品牌,实现企业长远发展。
一方面,企业可以在线下进行传统的公关与业务推广;另一方面,企业可以通过网站来与客户进行深度的互动和沟通,这两方面可以同时通过网站进行梳理整合。此外,上述活动都应围绕企业品牌的中心价值进行操作,以确保所有活动具有较强的承接和连续性。通过深度且优质的网络营销,企业能够更加方便、快捷地提升品牌形象,大大吸引用户注意力,并在网络营销领域迅速占据有利地位。
(四)优化和完善网络营销理念
为顺应时代潮流,更好地参与网络营销,中小型企业的管理层应确保每一位员工都对网络营销有着充分的了解和认识,进而改变企业整体的经营理念和经营思路,不再将网络营销单纯地视为简单的信息罗列。在网络营销领域,企业需要正确运用营销理论,将顾客视为营销活动的绝对核心,利用好各类最新技术,对用户的信息和偏好进行分析和推算,进而了解用户的心理活动和行为特点,提升网络营销的效率和效果。此外,企业还应定期评估网络营销的效果和状态,实时修正网络营销策略。
(五)引进和培养网络营销领域的专门人才
由于专门的网络营销人才在中小型企业中还非常少见,很多企业依然对网络营销不够了解,通过网络信息化手段对企业进行管理更是无从谈起。针对这种现状,中小型企业应尽可能多地投入人力、物力和财力,引进和培养层次更高、技术更好、更符合企业发展方向的专门人才,实现企业的合理转型。同时,政府在这一方面也应积极应对,制定和颁布更加完善的法律法规和相关政策,优化和提升信息安全、资质认证、快捷支付等关键环节的技术问题,为中小型企业的网络营销提供更多的便利。
四、结语
综上所述,作为未来的主要发展方向之一,网络营销可以使中小型企业突破规模和资本的界限,运用自身在体制机制及价格方面的长处,在新的历史时期谋求更好的发展前景,继而占据更有利的市场地位,大幅提升和改进服务水准。同时,培育一批更加忠诚的用户,提升产品销量,优化企业形象,在竞争日趋激烈的市场经济环境中占据一席之地。
摘要：伴随着时代的发展和科技的进步,网络得到了前所未有的普及,正是在这个过程中,网络营销给企业带来了全新的发展方向。但并不是所有的企业均适合从事网络营销,也并非所有开展网络营销业务的企业都能够顺利实现盈利。实际上,相当多的中小型企业在这一过程中因人力、物力、财力等诸多因素而受挫。如何进行网络营销途径的合理选择,并使其实现与传统营销的有机结合,是所有中小型企业需要思考的关键问题。对微营销策略进行针对性解读和阐释,以期能够为广大中小型企业的经营管理提供有价值的帮助及参考。
关键词：中小企业,微营销,策略
参考文献
[1]梁灼铭.我国中小企业开展网络营销的实用性分析[J].中国商贸,2012,(14):121-122.
[2]洪斌.我国中小企业开展网络营销的实践分析[J].中国商贸,2012,(19):497-498.
企业微营销策略 篇5
新浪四川：这是新浪第一次在成都举办微博营销大会，您如何看待？
叶开：这说明西南地区越来越重要，新浪微博也从一线城市重点向二三线城市纵深发展，而成都就是这样一个代表。
新浪四川：成都认证的官方企业微博有近4800家，这次有1/10的企业会到场，您觉得微博营销市场是否广阔？
叶开：非常广阔。新浪微博在企业应用方面，还有很大的潜力可以挖掘。成都、重庆这样的城市是以旅游、餐饮等休闲业态为主，这样的业态非常适合品牌传播、客户服务、会员等的整合运营。
西部企业可以另辟蹊径 做实事
新浪四川：跟东部相比，西部企业在互联网上的活跃度是否较低？在开展微博营销方面，您有何建议？
叶开：活跃度较低这和西部的网络普及程度有关，达到全国平均水平这需要一定的时间。不过，这并不意味着在微博营销方 面，西部就一定会在长时间内落后于东部。从微博行为来看，东部地区比如华北华东更关注新闻、意见领袖等，活跃度主要体现在追随，表示态度上，是一种媒体模 式。那么，西部地区可以消费者为核心，将衣食住行吃喝玩乐这些实实在在的内容，通过一批品牌企业或种子企业的参与，让更多的消费者不断地参与进来，这样的 活跃度反而更有质量。
也就是说，由于在话语权方面，名人数量方面，西部弱于东部，以己之短，追随他人之长，不如以自己擅长的实用内容，围绕 普通的草根消费者，在微博上闯出另外一片天地。我个人认为，类似成都、重庆这样的旅游、餐饮等休闲业态的城市，企业和消费者不断地互动，比媒体性的内容更 有价值。
微博营销比传统营销含金量更高
新浪四川：您认为微博营销与传统的广告营销以及互联网营销有什么不同？
叶开：传统的广告营销讲究的是到达，比如收视率，你看到了就行了，至于你是否感兴趣，那是不知道的。互联网营销则进了 一步，你看到了，你还得点击，说明你有初级的想了解的欲望。这样相对前者而言，让用户有了一定的自主权。但点击完了，效果如何，企业还是不知道。微博营销 相对前两者，更体现了消费者主导和参与。微博营销更依赖于企业微博的影响力、企业与粉丝间的关系强度，并且传播上是基于朋友、同事等的社交网络传播，加重 了口碑推荐，加强了价值传递，因此含金量更高。
微博营销信息不是太多而是缺乏分类
新浪四川：微博本质上是一个信息分享平台，微博营销信息太多是否不利于平台的长远发展？
叶开：这个不是营销信息太多的问题。首先，要对人进行分群，哪些人是喜欢接收营销信息，哪些人是不喜欢的。第二，对信息的分群分类和差异化。
比如20-25岁年龄段的城市女性，她可能就乐于接收一些化妆品的优惠信息，如果你给她发户外汽车用品的，可能就不适 合。所以，如果把营销信息区分好，哪些是促销，哪些是会员服务信息，哪些是品牌传播，哪些是垃圾营销；另外实现个性化的推送，让大部分微博营销信息对接收 到的用户而言，是有价值的信息，这样对微博这个平台是件好事。
大数据时代的微博营销还没到来
新浪四川：现在大数据也是一个很火的名词，您觉得现阶段的微博营销能运用吗？
叶开：我个人认为，大数据在微博营销中更多还是一种概念。微博营销有三个阶段，第一个是差异化。就是基于消费者群体的不同，比如性别、年龄段、地域，给他推送的信息流广告出现不一样的内容。第二个是个性化。基于消费者的属性、喜好、订阅、标签、关注的对象不 同，进行个性化的营销。第三阶段，也就是基于大数据下的即时响应。对消费者在微博上随机的一句话，根据消费者的关系网络、以往的购买习惯进行分析。比如消 费者在微博上发了句话，下周要到哪里去玩。那么根据这样随机、碎片化的数据，系统会自动推测他最可能采用的交通工具，假如是飞机，那可能会推荐机票优惠信 息给他，假如是汽车，那可能会推荐一些汽车保养用品或加油的优惠券。当然，这需要庞大的，购买偏好、出行偏好，支付偏好等各种数据库的共享与整合。目前中 国还没有达到这样的阶段。目前新浪微博上的微博营销多属于第一阶段。
企业做微博营销应该重运营 轻内容
新浪四川：微博营销刚起步，但越来越多的成都企业开始重视，也有一些企业避而远之，您认为这是什么原因？
叶开：其实主要是有些企业急功近利，弄一些虚假数据，把数据做得很高，动辄转发几十万的数据，让真正想做的企业认为目标太高，自己做不到没面子没效果还不如不做。
新浪四川：企业要做微博营销，您有什么建议？
叶开：我个人觉得，特别好的创意团队是可遇不可求的，所以不要去太希望弄条微博就跟杜蕾斯一样转发上万，然后一夜成 名。企业应该重运营，轻内容，不要自己创造内容，而是要在运营过程中激发和鼓励消费者产生内容。通过消费者的强沟通来实现营销，这样的微博营销才是牢固 的。
在微博营销中，很多企业去关注粉丝数，转评数，我个人是不赞成的。我们也关注人和数据。但这个人不是简单的粉丝，而是 包括粉丝、消费者、和潜在消费者。在数据方面，我们关注的是用户行为特征、关系强度、情感指数、互动规模和数量、响应速度、处理周期等。这样的信息更为精 准。
运用微博进行客户关系管理能降低成本和更精准
新浪四川：叶先生，我们大家都知道，您做了十三年客户关系管理，那么您认为在微博时代，CRM(客户关系管理)能得到怎样的一个发展呢？
叶开：微博营销时代，消费者产生需求，同时也自动产生了数据，不需要企业员工采集信息。而之前，是需要企业员工去采集的。从而，让客户关系管理变得更加容易，同时客户的个性化程度也更高了。航空、电信运营商、金融行业客户跟我们公司都有合作。
举个例子，我们通过商业级的API可以“搜索”在新浪微博上跟某一品牌相关、竞争对手相关的“声音”。声音有几种，一 种是直接在微博上@品牌官方微博的，一种是在微博上非@品牌官方微博，但文字中提到了该品牌的。对于我们的互动而言，假设前者是100个，后者是500 个，那么客户关系管理上，“呼入”用户就是100+500，共有600个。通过对这600条微博的分析，我们可能对前者100个全部回应，后者500个只 回应100个，那么“呼出”就是200个。互动规模就可以这样来描述：【100,500:100,100:600,200:100%，20%，33%】。将这些数据进行时间化的纵向比较和分析，有助于降低企业客户关系管理成本，预测企业产品营销效果、预警企业负面投诉是否大幅增加。这比以前降低了成本，而 且也更精确。
企业微营销策略 篇6
关键词：出版企业；图书营销；微信营销；营销策略
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）14-0023-02
图书微信营销是指出版企业利用微信这种新兴社会化媒体来影响读者，在微信平台上推送图书信息，开展图书营销活动，通过读者分享和与读者的交流互动培养读者忠诚度，以提高品牌知名度和促进图书销售。
1 图书微信营销的兴起
1.1 新时期图书阅读者的特点
①所阅读图书门类取决于读者职业及喜好。通常，读者所阅读图书一方面为专业类书籍，比如学生阶段通常会购买一些学习参考书，职业人士也会有选择的阅读本行业、岗位相关的专业书籍；另一方面，绝大多数人也会抽时间阅读与自己兴趣爱好相关的一些书籍。因为随着互联网时代的来临，读者阅读图书的时间越来越有限。
②图书阅读者的目的性越来越强。相比于互联网碎片化的阅读方式，图书阅读需要读者更加专注以及花费更多的时间，甚至很多时候这种深度阅读显得异常乏味，越来越少的读者从阅读书籍中寻找过去的阅读享受。因此，阅读书籍成了绝大多数读者有目标而为之的一项活动。
③图书阅读具有一定的周期性。读者阅读选择还有一部分是在不断变化中的，这种选择根据读者自身学业、工作进展及社会热点在发生周期性变化，这一特点使得读者的阅读取向更加容易被判断。
以上对于图书读者特点的分析，表明针对读者进行分门别类的信息推送将会极大地提高信息传递的准确性及高效性，而且可以利用读者对于互联网阅读的偏好，将读者的注意力进一步吸引到书籍上。
1.2 图书微信营销的特点
①许可式互动推送，提高图书认知。这种礼貌式的推送方式与强制推送形成了鲜明的对比，避免用户产生厌恶心理，占得营销先机。
②微信营销的图书信息易于保存，提高信息查阅率。与微博相比，出版企业使用微信公众号或订阅号推送图书信息，信息将被保存并提醒，有利于读者在闲暇的时间里进行阅读，提高了查阅率。
③有利于培养读者忠诚度。由于图书营销单位向读者推送消息的前提是经过用户的许可，只有读者许可才能推送，所以信息的到达率比较高。通过微信与读者深入沟通，不仅有利于初期出版企业图书品牌认知度营销，而且长期定期推送高质量图书信息，可以培养读者对出版企业图书品牌的忠诚度。
④图书微信营销定点定位精确。由前文可知，读者的阅读偏好具备可统计性，因此微信公众平台可以根据针对某一特定的读者推送个性化的信息。
⑤利用微信进行图书营销节省推广成本，成效好。传统图书营销一般需要通过书店或网络平台进行信息宣传或者开展活动，营销推广成本高。而微信目前是免费使用的，而且管理成本相对较低。
1.3 图书微信营销的主要应用模式
1.3.1 互动营销式——微信公众平台
微信公众平台分为服务号、订阅号和企业号三种，且有各自的功能。出版企业可以充分利用微信公众平台的功能来促进图书营销。通过服务号为读者提供服务，加强与读者的沟通，了解读者需求，改进自身工作；利用订阅号为读者提供图书信息和资讯，提高图书的知名度，激发读者的购买欲望。
1.3.2 社交分享式——朋友圈
利用朋友圈的这个功能，出版企业可以充分了解读者的喜好，生活圈子，为精准推送图书信息提供基础。若读者喜欢出版企业推送的某条信息内容，想推荐给好友，就可以将文章分享到朋友圈，扩大宣传力度，这种通过分享式的口碑营销方式为图书营销提供了一个良好的平台。
1.3.3 O2O折扣式——二维码
出版企业可以在微信上标识出相关图书的二维码，也可以将二维码印制在图书上，读者通过手机扫描，就可以获得更多有价值的内容延展，也可以带来更多的互动体验。二维码还可以连接线上和线下活动，例如出版企业开展图书促销活动，读者只需扫描二维码就可以获取电子会员卡，享受会员折扣。1.3.4 利用定位功能推送图书及营销信息
微信的“查看附近的人”、“摇一摇”等实际上就是定位功能。例如书店根据定位功能向读者推送图书资讯、降价活动等信息，这种具有弹性的营销活动可以了解准确的读者需求。
综合以上四种微信营销的工具，每个都有各自的优势，出版界灵活运用这四种工具，针对不同的营销活动选择合适的营销工具，才能充分发挥出四种工具的优势，达到最好的图书营销效果。
2 微信在图书营销中存在的问题
2.1 出版企业微信营销战略意识薄弱
虽然在微信公众平台上已经聚集了大量的出版企业，为出版企业提供了一个扩展业务的平台。但目前微信平台上开展图书营销还处在初期发展和探索阶段，很多出版企业还是坚持传统的图书营销方式，而对微信营销保持一种观望态度。有些出版企业开通了微信以后并没有经营，运营规划缺乏合理性系统性，导致微信营销效果不好。
2.2 图书微信推广方式和内容缺乏创新
当前微信上的服务号与订阅号众多，如何给微信用户留下印象产生影响确并不容易，微信推送方式和内容只有与微信的社会化媒体特征相匹配时才能起到良好的营销效果。
然而就目前出版企业的微信营销现状来看，大部分出版社微信内容创新不足，只是将微信营销简单的看做传统营销手段的延伸，推送形式单一乏味，缺乏新意，很难引起读者的共鸣，与微信的社会化媒体特性不相适应。出版企业只有不断的创新营销方式，用高品质的内容和新颖的方式来增加读者的新鲜感，才能不断扩大微信公众平台的粉丝队伍。
2.3 对读者需求缺乏了解
出版企业在推送信息时，首先需要考虑读者想要获取什么，这样才能有针对性的发布信息，提升信息的阅读率。然而，目前的出版企业对读者的需求缺乏深度的了解，对读者群体缺乏精准的分类，影响了图书微信营销的效果。
3 提高图书微信营销效率的对策
3.1 完善图书微信营销的运营规划
出版企业对微信公众平台宣传的途径主要有官方网站放置二维码或者在首页挂上微信号；线下活动如在宣传图书的同时，鼓励读者扫一扫官方微信二维码获取奖品；读者分享不错的图书到朋友圈。几种方式同时使用，才可以使微信号得到最大程度的宣传。
微信营销要贯穿于图书出版的所有环节，从确定选题立项时即不断进行信息宣传，整个出版过程使读者对即将出版的图书充满期待。微信营销还可以塑造出版企业的品牌形象，读者对品牌的认知需要长期的积累。
因此，图书的微信运营规划也要注意系统性，在与读者长久的互动交流中，建立和维护自己的品牌形象。
3.2 借助热点进行事件营销
根据前文对读者阅读周期性的特点分析，广大读者对社会热点的关注往往会促使他们进行更具广度及深度的知识获取，因此谨慎的利用热点来做图书营销，可以获取比较好的营销效果，已容易找到和受众相同的关注点，与受众产生心灵上的共鸣。
3.3 内容话题式的互动营销
内容话题是图书微信营销的信息主体，也是出版企业与读者之间互动的基础。微信营销在内容的确定上要注重独特，结合图书本身的特点，合理策划内容话题。
3.3.1 话题式营销
出版企业可以利用微信的群聊功能，发起一个话题，或者开通微社区，倾听读者的看法，读者跟读者之间也可以沟通。3.3.2 授权读者
出版企业通过微信向读者发布新书折扣活动、提供与知名作者见面机会等信息，加强与微信读者之间的互动。
3.3.3 游戏互动
出版企业利用微信平台的互动，设计一些小游戏来增加读者阅读的兴趣。
3.4 微信与其他社会化媒体的互动营销
通过整合多种媒介形式实现统一信息的传播是图书营销最重要的发展方向。图书的微信营销只是图书营销的一部分，微信与其他媒介是相通的，微信交流的私密性导致无法将图书信息广为传播。因此，出版企业可以制定系统的营销战略，把微信与其他社会化媒体叠加，从而获得最佳的营销效果。
面对论坛、微博、微信等丰富的社会化媒体平台，出版企业只有充分利用各个平台的优势，才能发挥其最大的营销效果。对于图书行业来说，将微信营销整合到其他社会化媒体中，充分发挥社会化媒体整合营销的巨大力量，借助整个社会化媒体的协助，才能促进图书的销售。
4 结 语
综上所述，微信平台已经成为了网络营销的新兴力量，微信庞大的用户数量也为出版企业微信营销奠定了基础。出版企业应尽快完善自己的微信营销平台的建设与维护，以期开拓出版营销的新领域。
参考文献：
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小微企业服务营销策略探析 篇7
1 小微企业的划分
小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。2011年工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部制定了《中小企业划型标准规定》, 根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标, 结合行业特点, 将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型, 详见下表。
资料来源:根据《中小企业划型标准规定》 (工信部联企业[2011]300号) 整理而成。
2 服务营销的内涵
一般地, 服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价, 以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系, 从而达到营销的目的。
服务营销包括服务产品的营销和顾客服务营销两种类型。服务产品营销中服务是营销对象, 是产品整体概念的核心层, 其目的是促进服务产品的交换;而顾客服务营销中服务是一种营销工具, 是产品整体概念的附加层, 目的是促进有形产品的交换。无论何种类型的服务营销, 其核心目标就是提升顾客满意度, 进而提高顾客忠诚度。
企业为顾客提供的服务具有无形性、生产和消费不可分割性、易质性、顾客参与性、不可储存性等特点;如何稳定服务的品质、控制服务质量成为服务营销的一个重要问题;员工是服务的重要组成部分, 要将企业员工当做“内部顾客”成为营销对象, 通过吸引、开发、激励和留住合适的员工, 向外部顾客提供优质服务, 最终使顾客满意。
3 开展服务营销是提升小微企业市场竞争力的重要途径
3.1 小微企业在传统竞争领域难以获得竞争优势
小微企业的人力、物力、财力上远逊于大企业, 价格战、促销战毫无优势可言。
(1) 知名度低, 难以获得消费者和供应商的青睐。
在小微企业和大中型企业之间, 消费者更信任和选择大中型企业;鉴于此, 供应商在货品供应保障方面也是优先考虑大中型企业的要求, 小微企业很难得到供应商的强有力支持。
(2) 规模小, 经营成本较高。
进货批量小, 能享受的折扣较低, 采购成本高于大中型企业;且往往难以获得较为有利的付款条件。
(3) 实力不足, 缺乏开展大规模的广告宣传和其他形式的促销活动的能力。
小微企业的营业收入或资产额相对较低, 缺乏强有力的财力支撑, 无法开展。
3.2 服务营销是小微企业应对大中型企业竞争的重要手段
(1) 服务营销的成效受企业硬实力的影响较小。
小微企业能够提供给消费者的“顾客价值”只能是服务, 服务方式的投人成本小、切换迅速, 可及时满足消费者的需求, 使企业避开价格竞争, 增强抗击风险的能力。
(2) 小微企业较容易管理和控制服务营销过程。
执行力。小微企业员工人数相对较少, 管理者和普通员工之间的空间距离小, 员工的言行举止都在管理人员的感官范围之内, 对服务过程中存在的不足能及时发现并加以改进, 也能及时总结推广好的经验和做法, 企业的服务水平和服务质量容易受到管理和控制, 企业制定的流程制定能得到更好的贯彻落实。
(3) 小微企业能对客户意见做出即时反应。
小微企业因为规模小、层级少, 组织结构更趋扁平化, 较之大中型企业来说, 同顾客的接触水平更高, 因而顾客的意见能迅速反馈至相关的部门和人员, 可以及时对顾客意见进行分析, 并采取相应行动回应顾客, 改善服务质量, 提高顾客满意度。
因此, 小微企业应通过服务营销提供更多的附加利益, 使消费者更满意、更信赖, 留住顾客, 形成相对竞争优势。
4 小微企业的服务营销策略
4.1 建设服务文化, 树立服务营销意识
服务文化对一个以客户为核心的企业至关重要, 也是企业竞争优势的来源。企业要形成一种鼓励和重视给予内部和外部最终顾客优质服务的环境氛围, 无论是领导还是普通员工都把提供优质服务作为一种自然而然的事情。企业领导层要以身作则, 树立服务观念, 用实际行动让员工感知企业服务文化的内涵, 用潜移默化的方式感染和带动全体员工持续树立优质服务的意识, 使企业的每一位员工都能成为顾客的“服务员”, 为消费者提供服务, 帮助消费者解决各种问题, 树立企业良好形象。
4.2 强化内部营销, 提升员工的服务水平
对于顾客来说企业的所有员工都代表了企业, 每个员工 (包括休息的员工) 的一举一动都会影响顾客对企业的感知, 特别是提供服务的专业人士直接影响到服务质量的可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性, 满意的员工有助于产生满意的顾客, 服务利润链模型很好地解释了员工满意度和忠诚度与顾客满意度和忠诚度以及最终的利润之间的重要关系。
(1) 吸引和聘用合适的员工。
不同的岗位应当安排具有不同技能、不同风格和不同个性的员工, 招聘员工既要考查具有相应的服务能力, 更要关注服务意愿即对从事相关服务工作的兴趣、对服务的态度以及在某种岗位上服务顾客或其他人的看法, 服务效率与愿意为顾客服务、细心、机智成熟、乐于助人、能准确并友好沟通、喜欢交际等个性有关。
(2) 积极培训员工。
培训和学习可以使员工具有专业化能力, 也是减轻个人角色压力的有效方法。员工培训和学习主要包括三大方面:一是企业文化、目标和战略, 让他们理解和分享企业的愿景, 使员工的目标与企业目标一致, 培养奉献精神、团队协作和服务理念;二是技术能力和人际交往能力, 技术能力包括服务内容、服务程序、与顾客服务相关的制度等, 人际交往能力包括语言沟通、视觉沟通、倾听、肢体语言、面部表情等沟通技巧;三是产品和服务知识。
(3) 充分授权一线员工。
一线服务员工经常自己操作, 与顾客面对面接触, 主管很难近距离对他们的行为进行监督, 所以授权对服务企业很重要。赋予员工更多的自由处理权力能使他们对顾客需求做出灵活反应并在出现差错时及时补救, 而不必花费时间寻求管理者的同意, 能使他们提高现场服务的质量。
(4) 激励员工, 使员工充满力量。
激励和奖酬表现优秀的员工是使员工团队充满活力的有效方法, 对员工的奖酬应具有更持久的激励效果。可以实施基于绩效的红利, 让员工从工作内容本身获得更大的激励和满足、真正认识到自己在服务工作中的地位和使命, 对员工的优质服务及时予以表彰, 根据员工能力设定明确的、有一定难度但可以实现并被员工接受的目标, 晋升表现出色的员工, 安排表现突出的员工到国内外考察学习等。
(5) 提供必要的内部支持。
要使服务员工的工作富有成效, 必须建立内部支持系统。
4.3 改善外部营销, 增强服务吸引力
(1) 开发服务项目, 提供差异化、个性化服务。
通过提供与竞争者不同的差异化、个性化服务, 提升产品带给顾客的整体价值, 满足顾客的多样化需求, 培养忠诚顾客。开发差异化的服务项目要密切关注目标市场的需求特点和发展变化趋势, 结合企业自身的资源配置的状况, 为不同类型的顾客提供区别于其他企业的服务;充分利用现代科技成果, 运用高新技术材料和先进的服务设施, 运用科学的服务手段, 开发新型服务;开发人性化的服务项目, 加强服务过程中的情感沟通。
(2) 鼓励顾客参与。
顾客参与是指在服务生产和传递过程中, 顾客所采取的行动和所提供的资源, 包括精神的、物质的, 甚至情感的投入。企业应采取顾客参与系统说明和示范、价格折扣、节约时间、提供给顾客更多的服务过程控制权利、使顾客身心受益等措施鼓励顾客参与, 实施兼容性管理、调整顾客安排、制定顾客“行为规则”等增加令人满意的接触、减少潜在的冲突。
(3) 有效设计服务环境。
有形展示对于缩小差距服务质量差距有重要作用, 有形展示包括服务场景和其他形式的有形传播。“刺激—有机体—反应”理论认为服务场景的要素会影响到顾客和员工, 他们对服务场景的内在反应会决定其行为方式。企业应该针对目标市场的需求和自身的总体战略建设标志、周围环境等外部设施和布局、空气质量、温度、色彩与氛围、光照等内部设施以及名片、着装、手册、网页、虚拟场景等其他有形物, 还要对有形展示特别是服务场景经常更新和现代化。
(4) 规范服务过程。
服务是一种行为过程, 通过建立完善的服务流程、规范的服务管理制度, 能减少服务过程中人为因素造成的失误, 避免各种服务错误的发生, 保证服务质量的不断提高。规范化服务要根据目标市场的需求, 制定科学的服务流程、标准及服务管理体系, 明确服务目标, 要求员工按操作规范为顾客服务。要根据顾客的感受设计服务蓝图, 并不断进行服务流程的优化, 提高顾客满意度和忠诚度。
4.4 加强督查控制, 提高客户满意度
加强对服务生产和消费过程的控制, 发现服务过程中可能导致服务失败的现实和潜在的问题, 及时采取措施尽可能预防服务失败的发生, 对于已经发生的服务失误, 要迅速进行服务补救, 改善顾客的服务体验, 提高顾客感知服务价值, 使顾客有很高的满意度。
在激烈的市场竞争中, 小微企业要充分认识自身的优势和不足、机会与威胁, 扬长避短, 通过建立服务营销体系, 提升服务质量, 赢得客户的认同和喜爱, 才能求得竞争中的生存和发展。
摘要：小微企业是国民经济的重要组成部分, 由于资金、技术等方面的实力所限, 小微企业应该扬长避短, 通过实施服务营销战略, 树立服务营销意识、强化内部营销、优化外部营销, 增强客户服务水平, 提升市场竞争能力, 才能使企业生存并不断发展壮大。
关键词：小微企业,服务,营销,内部营销
参考文献
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[3]李冰, 孙丹.浅析中小企业服务营销[J].中国商贸, 2011, (12) .
浅谈企业微博营销策略 篇8
目前, 微博用户规模突破2.8亿, 相当于半数以上的中国网民都在使用微博。据艾瑞咨询数据显示, 微博访问时长突破2.7亿小时, 相当于3万年, 月使用时长已超新闻资讯, 凸显媒体特性。微博的分享量在社会化媒体中占40.7%, 回流量占30.3%, 其中新浪微博对回流量贡献最大。
一、微博营销的概念和特点
微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而施行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动与准确的定位, 微博的快速发展也使其营销效果变得尤为显著。总体来看, 微博营销拥有很多优势。据2010年艾瑞咨询数据统计有2.8亿微博用户, 可以实现较大的覆盖范围。微博平台上, 个人既是传播者又是受众, 两种角色交错, 可以提高互动性, 企业可利用这种交互性, 加强对目标用户的服务。同时, 微博营销可以借助多媒体技术手段, 用文字、图片及视频等多种方式对产品进行阐释, 从而使消费者对产品信息有更形象直观的了解。
二、微博营销的功能和运营推广
1、企业微博营销功能
(1) 降低成本。微博营销的成本相对更为低廉。发布微博, 基本不需要成本;利用微博可以便捷的赠送奖品, 包括门票、充值卡及优惠券等;评论转发一般是网友自发行为。总计成本很低, 效果却较为明显, 同时企业品牌会得到更多关注。
(2) 跟踪和整合品牌传播活动。消费者的转发评论回应率可以计量, 有利于结合线上、线下的传播活动推广新产品和新服务。企业可以在微博平台利用活动推广, 例如有奖转发活动, 通过转发抽出幸运观众赠送新产品。这些措施会使企业和产品的品牌知名度不断提升。
(3) 危机公关, 客户服务。微博是推广利剑, 对企业来说却是双刃剑。企业可以在微博平台上建立官方账号, 建立用户群体通过微博和媒体记者建立良好的关系, 发现企业或产品的问题及时解决。能预见的消费者问题要及时沟通, 快速解决, 还能使其增加对企业的信任, 最终获得长期的收益。
2、微博内容
微博的内容, 应该选择符合网友认知水平的题材和元素, 设计容易让人产生兴趣, 同时又具有针对性的微博内容更容易被接受。对于目标客户和潜在客户, 内容应该有差异。可以根据性别、年龄段、标签及名称等搜索目标客户, 要有足够的吸引力, 同时便于转发。例如房地产企业的营销微博, 可以适时发布一些房价动态、国家政策、最新楼盘信息等消费者关系的内容, 以实用的信息留住粉丝。
3、微博营销方法
微博营销的重心是互动交流, 内容构思与推广途径需要紧密联系, 及时更新。但理论上每小时一条或者每30分左右一条就可以, 而且需要为粉丝提供有价值的东西。若利用促销活动增加粉丝, 注意要诚信, 要及时兑现承诺。例如企业有奖活动, 奖项设置、获奖人员信息要及时公布, 奖品及时发放。
总之, 首先要做好企业形象的定位, 内容要有创意、拟人化可以是帮助或者打动消费者的信息, 或者在发表时间和数量方面慎重把握。根据潜在消费者的特点选择有力的推广方式, 可以充分利用相关行业的KOL。微博上的关键意见领袖 (Key Opinion Leader, KOL) , 基本上都是有充分话语权的人。
三、微博营销策略分析
(1) 个性化营销。个性化营销, 需要企业把对人的关注、个性释放及个性需求的满足, 达到足够的重视。关注顾客的特殊需求和意见建议可以提高顾客忠诚度, 逐步增强企业竞争力。当然, 微博也适合个人营销, 如企业的总裁营销。有些公司领导人以普通人的身份在微博上与粉丝进行交流, 让企业的顾客与总裁交流的时候, 感觉像身边朋友, 可以增加顾客的忠实度。目前在微博上有不少企业的董事长、总裁及其他高管的账号, 例如阿里巴巴的马云、万科地产的王石等, 通过他们可以随时反应问题, 关注企业的相关动态, 甚至可以反映对应企业的经营状况。
(2) 情感营销。微薄营销需要持续的情感投入, 把用户当成真正朋友, 切实解决问题。比如软件企业, 可以通过微博平台发布相关的软件安装信息、使用技巧, 帮助用户解决遇到的问题。这样, 会有越来越多的粉丝加入, 他们是企业的朋友, 更是企业营销的种子。
(3) 互动营销。企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议, 用于产品的规划和设计, 与消费者进行沟通, 促进相互学习, 彼此改进。企业微博应该关注更多用户, 并积极参与回复讨论, 不断扩大客户群体。
(4) 口碑营销。口碑传播可以实现品牌提升, 必须设法精心修饰产品, 提供高效、健全的服务。形成“口碑”的必然是企业自身值得信赖的、有价值的东西。微博是一个更接近天然的口碑传播平台, 只要产品足够好, 服务足够细致, 适当的切入引导, 促成成功的口碑营销便变得更为容易。
四、结论
微博营销作为网络时代的新型营销工具, 已经逐步取得企业的认可与重视。企业在微博营销过程中也在不断优化营销内容, 改善营销推广方式, 也因此获得了更大的经济利益。在变革营销方式的过程中, 企业也面临更多挑战, 如何充分发挥微博营销的优势, 是需要长久思考的问题。本文基于当前形势分析了微博营销的基本策略, 以期为企业更好地利用微博提供参考。
参考文献
[1]郑亚琴, 郭琪.微博营销对企业品牌传播的影响.吉林工商学院学报, 2011, (4) :27-31[1]郑亚琴, 郭琪.微博营销对企业品牌传播的影响.吉林工商学院学报, 2011, (4) :27-31
[2]李政.微博营销的现状及发展策略[J].中国经贸导刊, 2011, (16) :66-67[2]李政.微博营销的现状及发展策略[J].中国经贸导刊, 2011, (16) :66-67
餐饮企业微博营销策略探析 篇9
微博最早的出现是埃文·威廉姆于2006年开办的Twitter。2009年随着新浪网推出“新浪微博”, 成为国内第一家提供微博服务的网站, 微博正式进入中国企业和消费者的视野, 深刻地影响着人们的生活。微博的出现最重要的是引发了信息传播方式的变革。企业和企业, 企业和顾客的, 顾客和顾客之间的信息传播不再是简单的接受和被接受关系, 每个个体都可能成为信息的传播源, 也可能成为信息的接受源。越来越多的企业注意到了微博可能为其带来的巨大商机, 开始把营销和公关的平台转移到了微博等新媒体。根据DICC互联网数据中心发布的《2012中国微博蓝皮书》数据显示, 以新浪微博平台为例, 目前企业入驻量已超过16万, 主要分布在22个行业, 在这个22个行业中, 餐饮美食类企业最多, 入驻量接近50000。
二、餐饮企业微博营销案例—海底捞
(一) 海底捞简介
四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年, 是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店。2008年至2013年连续6年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号。
2010年7月海底捞开通新浪微博, 它既是国内最早开通新浪微博的火锅企业之一, 也是粉丝数位居餐饮企业前列的企业之一。截止2014年11月, 海底捞新浪微博拥有粉丝11万余人。笔者以海底捞新浪微博作为研究对象, 探讨其微博营销之路。
(二) 海底捞微博营销的成功经验
1、两大子品牌相得益彰。
海底捞旗下两大子品牌“海底捞—Hi捞送”和“捞派有约”也开通新浪微博, 相得益彰。“海底捞—Hi捞送”侧重于为顾客提供网上订餐、火锅外送等服务;而“捞派有约”侧重于向顾客出售海底捞自制的底料和配料的。
2、利用“海底捞体”扩大口碑效应。
2011年8月, 和“凡客体”相似的“海底捞体”在微博上走红。“海底捞体”的基本句式是:“某天我在某海底榜吃火锅, 席间我无意间说了一句…… (愿望、抱怨等) , 在我结账时…… (服务员使其愿望成真) , 人类 (宇宙) 已经无法阻止海底榜了!”独特幽默的海底捞体吸引了不少顾客的眼球, 为海底捞赢得了更多的忠实粉丝。
3、整合其他网络资源拓宽销售渠道。
除了新浪微博和官网网站海底捞还积极寻找其他网络资源扩宽销售渠道。2010年团购在国内市场兴起, 海底捞主动和一些口碑不错的团购网站如糯米网、美团网等合作发起团购活动, 取得了良好的效果。
(三) 海底捞微博营销的局限性
1、情感交流和互动性不强。
剖析海底捞发布的微博, 新店开张和产品促销活动的信息占据比重较大。和粉丝情感交流的话题较少, 能够真正引起粉丝共鸣的话题就更少。因此, 在海底捞的微博中, 除了看到寥寥数条较生硬的博文外, 粉丝的转发、评论以及收藏数量都不太理想, 粉丝的参与度并不高。
2、对意见领袖的重视不够。
微博本身主要依靠人际传播, 尤其是明星等意见领袖在口碑传播中发挥的作用更是举足轻重。然而海底捞对于意见领袖方面的应用较少。如今年8月, 明星袁弘发出“请全组吃海底捞”的微博, 引发粉丝评论6000余条, 遗憾的是海底捞对此没有任何的表态, 错失了借助意见领袖口碑宣传的好时机。
3、舆情监测意识不强, 对负面信息没有及时处理。
企业官方微博还要一个重要的功能就是舆情监测, 及时地发现和处理不利于企业品牌形象的负面信息。而海底捞的舆情监测意识就不够强, 对于一些粉丝的抱怨没有第一时间回复和处理。这种消极被动的态度可能会导致粉丝更大程度的不满。
三、餐饮企业微博营销的策略
(一) 运营团队专业化, 品牌拟人化
微博运营看起来比较随意和繁琐, 但要使其真正地发挥作用, 需要一支专业的运营团队。目前做的比较好的官方微博如星巴克的成功就离不开其背后成熟默契的运营团队, 而海底捞这方面就薄弱一些。同时, 运用微博进行品牌传播是一个持续的、潜移默化的过程。然而部分企业餐饮企业为了短期的推广活动, 将微博视为一个直接的广告发放工具, 难免让顾客反感。品牌的塑造应该拟人化, 餐饮企业应通过更亲切、更贴近生活的方式打动顾客, 让顾客从内心深处认同企业的品牌和文化。星巴克在2012年推出的一款别具匠心的APP闹铃“Early Bird”就是这方面的成功典范。这款闹钟区别于其他闹钟APP的地方在于:用打折咖啡的鼓励诱惑顾客起床。用户在设定的起床时间闹钟响起后, 只需按提示点击起床按钮, 就可得到一颗星, 同时如果能够在一小时内走进任一星巴克店里, 凭手机应用记录就能买到一杯打折咖啡, 迟到作废。之后还可以将自己的起床信息在微博上与朋友们一起分享。“Early Bird”一经推出就吸引了众多星巴克粉丝的追捧和好评。星巴克品牌塑造的巧妙之处在于它不是被动的要求顾客接受星巴克咖啡, 而是通过幽默、打动人的服务, 将自己融入到用户的生活当中, 促使用户从早晨醒来的那一刻起就与星巴克这个品牌产生了关联。
(二) 提升话题关注度, 增强用户黏性
培养目标顾客对品牌和产品的忠诚也是餐饮企业微博营销的功能之一。在信息爆炸的当今时代, 顾客没有时间和精力去接受各种各样的海量信息, 这就要求餐饮企业必须用那些更有价值和意义的信息来吸引顾客关注。海底捞微博的评论和转发数不多的主要原因就在于其缺少能够吸引广大顾客和粉丝的热门话题。因此, 餐饮企业必须做好充分的市场调研掌握目标顾客的的关注点, 并根据目标顾客的喜好, 设置一些与喜好相关的饮食、养生、促销等热门话题, 以此汇聚更多的粉丝参与互动, 进一步增强用户黏性。
(三) 重视意见领袖的作用
2 0 1 1年3月, Y a h o o R e s e a r c h公布的一项调查结果显示, Twitter上的2万名精英用户吸引了Twitter近50%的注意力, 而这2万名精英用户仅占Twitter用户总量的0.05%。这组数据充分说了意见领袖在引发他人关注和信息传播中的重要作用。因为微博上的意见领袖通常有较多的有效粉丝, 其言行会直接或间接影响到粉丝, 信息经由他们进行扩散, 往往会更大范围的多级传播。因此, 不少企业微博为获得更多关, 经常会@姚晨、@王石等国内粉丝较多的明星或者各界精英, 借助名人的影响力来扩大企业微博知名度, 达到提升企业品牌形象的目的。餐饮行业是一个特别注重口碑的行业, 因此餐饮企业微博更应该多与明星、美食达人等意见领袖交流, 及时转发、评论意见领袖对本店的美食言论, 以扩大微博的影响力。
(四) 线上线下联动出击
海底捞在线下坚持优质服务的同时, 巧妙地利用线上这个口碑放大器, 促进用户向线下转化, 从而达到线上传播品牌和线下促进销售的正向循环。这为餐饮企业的微博营销提供了很好的借鉴作用。餐饮企业可以借鉴其“官方网站+网络社区+社交媒体”三者紧密结合的线上运营模式, 同时加大与其他网络资源的合作力度, 并通过移动支付领域的不断创新, 使顾客的线上和线下消费实现高效融合。
(五) 整合旅游资源, 促进行业联动
笔者通过对部分有代表性的餐饮企业官方微博进行调研发现, 餐饮企业微博营销的模式比较单一, 官方微博都各自为政, 缺乏行业互动。然而餐饮行业本身是从属于旅游行业, 旅游行业的任何环节都可能对餐饮行业带来影响。因此, 应该由政府倡导、行业牵头, 将一定区域的吃、住、行、游、购、娱等企业进行微博资源整合, 产生协同效应。2013年由中国烹饪协会联合全国39家省级餐饮行业组织共同主办, 国家商务部和中国商业联合会重点支持的主题为中国餐饮业“美食好生活·全民齐欢乐”的大众美食促销季活动在北京启动。这是全国的餐饮行业组织首次联手搭建直接面向消费者的行业促销平台, 也为旅游资源的整合和餐饮行业联动开辟了一条新的道路。
参考文献
企业微营销策略 篇10
1. 1 微信营销的概念
微信营销是一种新的网络营销方式, 即企业通过利用微信公众平台开通官方微信账号并获得认证, 然后在此平台上对企业的产品、品牌以及企业文化进行推广, 同时也可以很方便地与客户进行交流, 最终实现以低成本实现高营销回报的过程。
1. 2 微信营销的特点
微信营销属于网络营销范畴, 其特点有直观性、便捷性、交流度高和营销处于被动性。
微信营销的直观性是相对于其在发布信息过程中都伴随着图片, 如果企业想介绍产品, 则其图片上传到微信平台上, 好友即可受到视觉冲击, 从而加大顾客的购买欲望; 微信营销的便捷性是指其可通过手机随时随地分享自己在生活中所遇到的新鲜事情, 从而使顾客关注起感兴趣的事情, 然后通过分析大家的关注点, 采取适合的营销策略进行营销; 微信的交流度高是指其与腾讯QQ具有同样的沟通功能, 客户可以随时反馈他们对公司产品的满意度以及提出改进的地方, 对公司品牌及公司文化的认可度也可以得到反馈; 微信的营销处于被动性是指在营销过程中, 一旦用户感到信息不对称或感到被骚扰, 则其随时会取消对公司的关注, 这样对企业所推广的内容质量要求较高, 讲究互动性和可读性, 因此得时刻揣摩订阅者的阅读心理。
2 零售企业的微信营销环境分析
2. 1 零售企业的微信营销宏观环境
零售企业的微信营销环境包括人口环境、文化环境、技术环境、法律及安全环境。
首先从人口环境进行分析。根据中国互联网网络中心统计报告, 截至2012年6月底, 中国的网民数量已经达到5. 38亿, 增长速度趋于平稳; 在这过程中最引人注目的是手机网民首次超过台式电脑, 其规模达到3. 88亿, 成为第一大上网终端。截至2013年12月, 中国的网民规模达到6. 18亿, 其中手机网民超过台式电脑网民, 其规模达到5亿, 手机第二次成为第一大上网终端, 比2012年年底增加的人数为8009万, 手机上网比例从74. 5% 上升到81. 0%, 增长较快。从2012年和2013年的数据显示手机连续成为第一大上网终端, 而且手机上网规模正在飞速提升, 这为微信的使用提供了较大的平台。如下图所示。
在网民规模中, 农村人口占比例为28. 6% , 增长速度为13. 5% 。城镇人口占比例为71. 4% , 增长速度为8% , 其网民规模差距仍然在缩小。20 ~ 29岁的网民所占的比例最大, 为31. 2% , 男女比例为56∶44。小学及以下学历的人群所占的比例是11. 9% , 表示中国网民向低学历的人群扩散。其中最大的群体是学生, 第二大群体是自由职业者或个体户。在企业中一般职员所占的比例为11. 4% , 而管理人员所占的比例为2. 5% 。月收入在3001 ~ 5000元和2001 ~ 3000元的网民规模最大, 500元以下的网民规模仅占20. 8% 。微信的人口环境趋势应该引起零售业的注意, 利用微信开展其营销工作。
其次从文化环境来进行分析, 微信营销是网络营销的一种形式, 网络创造了眼球经济和注意力经济, 这就使得创新成为各零售企业增强竞争力的砝码, 同时促使企业文化走向现代化和开放化。而且在微信平台上, 各种市场信息和商业信息进行高速地更新及传播, 只有及时掌握最准确最新的信息才能在做商业决策的时候更切合实际。对于零售企业来说, 要想满足消费者对速度的挑剔就必须提供服务最及时、配送最快、最新的产品。而且微信作为虚拟市场和虚拟社区会给零售业带来巨大商机, 因此零售企业必须适时调整其组织结构及影响和管理的方式, 才能赚得更高的利润。
再次从技术环境来进行分析, 手机是微信的主要基础设备, 目前随着智能手机的发展, 可以说几乎人手一部智能手机。而且随着3G网络的普及、手机价格持续走低和无线网络的发展, 这都为人们使用手机上网提供了便利的条件。根据工信部的数据, 在2013年1月至10月这段时间内, 智能手机的销量保持快速增长, 其出货量竟然达到3. 48亿部。而且由于微信、即时通信等手机应用服务的深入性和多样性, 可以满足用户的需求。
最后从法律及安全环境来进行分析, 随着电子商务的发展, 我国逐步建立健全相关法律、法规。2005年2月8日发布了《电子认证服务管理办法》, 2005年4月1日开始实施《中华人民共和国电子签名法》, 并对电子认证服务行为进行了规范。网络营销法律的改善, 将对零售业在网络安全和电子支付方面的发展有极大的帮助。
2. 2 零售企业的微信营销微观环境
零售企业的微信营销微观环境包括企业内部环境、微信公众环境和微信竞争者环境。
首先从企业内部环境进行分析。零售企业发展和运营的基础和前提是有一个良好的内部环境, 主要包括企业文化和营销理念、较高的信息化水平、完整的企业组织结构以及管理体系。企业形象以及企业文化已经是零售企业建设的重点, 零售企业要想利用微信发展的好不仅仅是建立一个微信平台, 更重要的是树立为社会和顾客服务的企业文化, 并提高顾客的忠诚度和满意度, 才能在激烈的竞争中生存下来并发展下去。
其次从微信公众环境进行分析。微信公众包括企业内部公众、政府公众、微信媒体公众和网上金融公众。企业内部公众包括其董事会、经理、管理人员以及员工。他们的工作态度和工作效率对企业的运营水平有很大的影响, 而且员工对企业的看法会通过微信影响到其他公众; 政府公众指负责管理网络立法、网络安全、网络交易、网络链接和网络企业审批的有关机构。从事微信营销的零售业管理人员必须对政府公众关于网上零售业的规定和立法加以 密切关注, 并适时与政府公众沟通和交流, 将其成为企业发展的推动力。
最后从微信竞争者环境进行分析。零售业的微信竞争者有网上零售企业、传统零售企业和C2C。目前当当网和卓越网是网上最大的零售企业, 他们都是中国网上零售业的巨头, 其实力不相上下。而且还有好多外国网上零售企业在营销、技术和资金方面对中国的零售业造成巨大挑战; 传统零售业如便利店、超市和购物中心也在以无时空限制、便捷等特点吸引着消费者眼球, 受网上购物的某些劣势以及传统购物观念影响, 微信零售业也只能是对传统零售业进行补充, 只有不断提高其服务水平才能提高市场份额; 而且C2C等的发展速度之快使得其在销售额和数量上都要高于零售业。
3 零售企业的微信营销创新策略
零售企业的微信营销策略有创新顾客策略、创新成本策略和创新沟通策略。
3. 1 创新顾客策略
顾客策略就是通过了解网上消费者的特征, 以顾客的需求为导向, 为其提供所需的产品及服务。可以对产品进行有效组合来提高消费者的忠诚度和满意度。采取精品化策略, 根据市场状况和企业经营目标, 从产品的宽度和深度方面进行考虑, 不断对其进行调整, 使产品的优势集中在销售潜力最大的产品上。或者是采取长尾理论所论述的低成本的提供各种种类中的冷门产品并高质量地帮助顾客找到相关产品。为顾客提供产品信息、产品搜索、产品对 比、实时推荐、问题解答以及延缓购买式服务, 为顾客提供方便, 从而达到营销的目的。对于微信平台从布局、色彩等方面为顾客提供良好的视觉感受。总之, 合理的产品组合以及优质的网站服务是吸引顾客眼球的最好办法。
3. 2 创新成本策略
成本策略就是站在顾客的角度上来为相应的产品或服务定价, 达到双赢的局面。顾客的成本包括时间成本、货币成本、精神成本和体力成本。我们应从这些成本的某方面入手优化顾客成本。在营销过程中, 对于定价方面利益利用折扣定价策略, 可以将固定资产投资、库存费用、渠道费用等方面的成本转化为折扣为顾客让利。也可以根据产品生命周期、顾客需求和竞争者情况采取动态定价策略, 使公司做出快速应变, 制定有竞争力的价格, 吸引顾客。
3. 3 创新沟通策略
沟通策略就是企业利用微信平台采取各种方式与公众进行沟通。企业可以利用微信平台进行话题营销和活动营销, 来达到与顾客沟通的目的。话题营销也叫口碑营销, 通过利用微信平台使零售业的产品成为大家谈论的话题, 从而达到营销的效果。而且在进行话题营销时应实事求是, 不要弄虚作假, 否则会影响企业信誉。活动营销就是通过在微信上发布有奖活动的内容来吸引广大人群对公司以及产品的眼球, 然后再进行下一步的推广活动, 这样就可以提高企业产品及服务的知名度, 从而达到营销的目的。
4 结 论
微信营销作为网络营销的一种新的形式, 零售业要想利用其获得利润、取得成功, 除了推送丰富的品牌内容外, 还应该向专业客服发展, 并将其直接与购买挂钩, 应用在生活消费中。可以采取顾客策略、成本策略和沟通策略逐步实现零售业营销的目的。
摘要：随着移动服务的迅猛发展, 微信营销已悄然成为网络营销的一种新形式, 零售业要想扩大其市场份额, 就要充分利用好微信进行营销。本文首先介绍了微信营销的概念及特点, 然后从宏观和微观两个方面对零售企业的微信环境进行了分析, 最后从三个方面提出了零售企业利用微信营销的创新策略, 包括顾客策略、成本策略和沟通策略。
关键词：微信营销,零售企业,策略
参考文献
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[4]叶静.社会化媒体语境下企业微博与微信营销研究[D].广州:暨南大学, 2013.
北京公交驾校-新时代微营销策略 篇11
记者一走进北京公交驾校，就被这所北京星级驾校优美的校园环境和浓厚的人文气息所吸引。怀揣探究北京公交驾校微营销策略的目的，记者专访了北京市公交汽车驾驶学校有限公司副校长周雪绯女士，周校长从宣传、诚信、创新三方面解读了北京公交驾校的微营销策略。
宣传——营销的核心
在传统媒体传播速度、互动性相对滞后的今天，如何打破企业营销宣传方面的桎梏？最主要的是对新媒体平台的开发运用。北京公交驾校率先运用网络媒体进行品牌推广，在包括官方网站、微博、论坛等网络平台上积极采取营销策略，与时代并驾齐驱。
目前，企业营销的一大亮点就是对于官方网站的建设，几乎所有的企业都有自己的官方网站。北京公交驾校也不例外，其官网通过重要新闻的及时发布、考试信息的查询、预约上门收费操作信息的共享、校长信箱的互动等多项功能展示着其官网的强大作用。目前，北京公交驾校官网也是行业内功能性最强，实用信息最全的驾校网站。它的及时性、广泛性、直观性等各方面都体现出利用网络营销创造的效果。据最新数据显示，2012年3月份北京公交驾校通过官网报名渠道报名的学员占总数比例的22.9%，全年累计约占30%。
北京公交驾校并不满足仅运用官网这一单一的网络信息平台进行企业宣传和推广，而是在不停摸索着，探寻新的能够与学员们进一步交流，更好与学员成为朋友的网络信息平台。为此，北京公交驾校打破固有的国有企业营销模式，迎合网络时代的发展，开通公交驾校官方微博，与此同时也开启了北京公交驾校在微博领域的新景象。
在北京公交驾校看来，微博的出现和运用不仅是新闻等信息传播平台，更是与学员能够及时互动的一大平台。
运用先进的微博推广企业品牌，在驾培行业中北京公交驾校算得上最早运用者之一。登录北京公交驾校微博，贴心的问候，及时的消息提醒等，足以体现出北京公交驾校人性化的服务。不难发现，驾校的微博有明显的分工。周校长介绍：“我们的微博设有主微博与子微博，主微博主要是将最新信息进行发布及与学员日常交流互动等，而子微博属于各下属部门设立的，这样有利于学员问题得到及时沟通和正确答复，具有较强的专业性、准确性和针对性。它们之间是相互配合的，共同为学员服务。”
自2010年3月开通公交驾校主微博，截止到2012年3月31日，北京公交驾校的新浪官方微博粉丝数量已经达至28261人，发布微博2000余条，每日与粉丝互动量及PV量都在驾校行业微博数据里名列前茅。
诚信——营销的宗旨
企业形象是一个企业品牌的魅力所在。作为驾校而言，它的魅力来源于学员对驾校认可的良好口碑。良好的口碑源自诚信经营，货真价实，不虚假宣传。教学和服务质量是驾校的产品，更是核心竞争力，为了确保产品质量，实现“不仅享受服务，更能学到技术”的承诺，公交驾校多年来不断向社会宣讲和引导学车是享受服务与学到技术缺一不可的。通过他们的努力，使在校学员乃至社会上更多的人群在追求服务的同时也逐渐了解到实实在在学到技术的重要性。
在服务方面：北京公交驾校围绕着“用心服务每名顾客”的服务理念。驾校每名员工在每个服务环节都积极做到用心服务每名学员，这是在标准化服务的基础上满足学员个性需求的人性化服务的提升，是服务的最高境界，也是企业核心竞争实力的最佳体现。同时，公交驾校有专职的企业管理部负责客户服务的管理工作，对每位员工严格执行12分考核记录办法。学员每个训练时段结束后都要对教练员的工作质量进行评价，有不满意的情况，企管部会进行回访了解情况，并责成主管部门进行处理。这些措施有效地保障了公交驾校的服务质量。
在教学质量方面：据了解，北京公交驾校的培训部与其他驾校不一样，驾校专门成立教研组，通过多年的深入调研，结合教学大纲和驾校环境设施等多种因素下，制定出能够提升教练员素质、提高教学水平的有效教学系统。每位教练员都需要通过教研组数个月的专业培训和考核才能上岗并长期进行跟车指导，把教练员从自己会开车培育成更会教人学开车的专业教师，同时还配有一整套的保障教学质量的管理措施。这一切更是让学员在学技术上得以保障。
正是有了这些保障，才能够实现公交驾校优质的产品质量，践行着“培育合格驾驶员，共创首都和谐交通”的企业使命，才能无愧于心的进行各种方式的营销。
对此，周校长强调，“体现社会责任，打造技术品牌特色是北京公交驾校长期坚持的营销战略”。只有如此，才能保障驾校营销推广的效果。这也是更多学员选择北京公交驾校的原因。
创新——营销的动力
创新是每个时代永恒不变的主题。周校长说：“作为国企，前些年企业的宣传处在硬广告时代，上世纪90年代驾校还没有所谓的设计专员、策划专员、宣传专员等等。如今驾校已经今非昔比，整个企业VI系统的运用正趋于完善。驾校招生部也专门成立了分工合理化的专业营销小组，进行宣传、策划、执行等。如果把公交驾校分为售前服务和售后服务，那么售前服务就是招生部的营销内容，对他们来说，思想是第一生产力。”
针对活动营销完美效果加上它的及时率和低成本的有效性，如何运用好微营销的平台，周校长表达了自己的观点——要用创新的思想去“折腾”！
折腾——用周校长的话讲：折腾，要能折腾出亮点，要能引起人们关注，才算达到营销效果。作为宣传部门，如果不折腾就太平庸。但折腾必须符合时代主题，符合首都和谐交通的建设，必须在秉承国企“踏踏实实做人做事，实实在在教学教技术”特有的良好氛围中求发展。在保持国企实在、稳妥、可靠的形象下，公交驾校将积极跟随时代的发展，创造性地开展很多活动。
回顾北京公交驾校近两年成功举办的各中大大小小的活动报道的记者发现，这所在将老品牌与新时代完美结合的驾校已经受到社会各界人士和不同领域的关注。
在已经成功举办过两年的结合3.15消费者权益日的特色大型分享技术及体验活动上，北京市公安局通过其官方微博对北京公交驾校此驾驶类活动予以肯定和推崇，很多地方公安局也纷纷在微博上表示支持和关注。
在BTV红绿灯栏目上，也常看到北京公交驾校与红绿灯微博的互动信息，尤其是将北京公交驾校发布的专业性知识和意见供大家分享。
就在前不久的工体京津大战比赛中，某学员不慎将学员卡丢失，被北京球迷协会捡到并在微博上发起寻找学员的信息，公交驾校微博得知后第一时间进行转发及追踪，终于各方共同努力下，找到了该学员。事后该学员在微博上感慨道“作为一名公交驾校学员的幸福，再次深深的感谢！好人一生平安！”
还有太阳村献爱心、丰台福利院献爱心等活动，无不体现着北京公交驾校为学员服务、为首都服务的理念。
据周校长透露，作为一个老国企，公交驾校在营销方面之所以能够紧跟时代步伐而发展，靠的是企业员工中新鲜血液的带动。驾校内有很多富有激情、积极进取、开拓创新、责任感强烈的年轻员工们自发成立“麒麟社”，在驾校的各个工作岗位上发挥着新时代优秀青年的光和热。
“麒麟社”作为在微营销上的主创力量，运用包括官网、微博、论坛等网络营销途径进行驾校的宣传。“微营销已经成了主宣传渠道的支干流，在打造客户链的平台上得到了很好的效果，这是一个开放的平台，不管是学员的抱怨还是建议，我们的态度和效率都是对管理者的考验，我们要跟上时代发展的步伐。”周校长如是说。
周雪绯副校长作为主管驾校招生、宣传营销、班车运营的校方高层领导，同样对微博的驾驭与运用相当的到位，她的个人微博粉丝目前已达15000人之多。周校长坦言，这都是实实在在做事的结果。每一位学员对学校的疑问和建议都是在表达对学校的关心。她认为，不管是进言献策还是谏言献策都是有利于企业完善和建设的最有效平台，可以把微博里提到的驾校工作不到位的地方以及学员的困难及时解决，对于企业的发展来说很有益，对提升驾校服务更有效。同时也让学员感受到校方高层领导与其互动和帮助解决问题的积极态度，不仅体现了驾校的人性化和时代化，更是拉近相互间的距离。
企业微营销策略 篇12
1 微博与微博营销的定义
微博一词源于英文micro-blogging (微型博客) , 通常被看为是传统博客的一种变体。百度百科中微博的定义为:“微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台, 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区, 以140字左右的文字更新信息, 并实现即时分享。”[1]2006年, 美国的埃文·威廉姆斯提出Twitter概念, 并建立了网站。2007年微博开始传入中国, 目前在国内比较活跃的微博是新浪、腾讯、搜狐和网易等企业的。
微博营销是指企业在市场调研的基础上, 借助微博这个平台进行信息的快速传播、分享、互动、反馈, 宣传自己的企业文化、推销产品、提供服务、危机公关, 进而达到扩大品牌影响力和美誉度的一系列营销活动。
2 微博营销的特点
2.1 快速高效的信息传播
微博之“微”体现在文字篇幅短小、言简意赅, 单次所传达的信息浓缩在140个字符以内。实际上企业官方微博所发布的微博信息常常是简短的一句话。星巴克中国在2013年10月14日发布的了一条微博:“星期一第一杯咖啡的选择, 我选择———, ”立即引发了粉丝上百条评论。这种短小精悍的信息, 用户读起来方便, 容易记忆, 更符合现代都市的快节奏生活。同时, 微博的关注与转发功能, 使每条信息都可在关注群里进行再次传播, 这种传播方式使企业发布的产品信息和促销活动信息能够在转瞬间被转发多次, 增强了信息传播的覆盖面和高效性。
2.2 多渠道、多元化内容的传播
微博是网络时代的产物, 但是微博不完全依托于网络。电脑、手机、Ipad等任何只要能够接入网络的电子产品都可以用来玩微博。特别是随着手机的普及和3G技术的成熟, 手机不仅是人们日常生活必备的通讯产品, 也成为人们访问微博的主要终端。DCCI2012年的调查数据显示, 虽然97.6%的用户通过PC端访问微博, 但通过智能手机进行微博访问的用户已达到89.35%, 仅次于PC端的登陆情况[2], 表明人们访问微博的方式更加即时性和便捷化。多渠道的传播途径为企业进行微博营销提高了便利。
同时, 微博营销的传播内容突破了传统媒体以文字、画面为主的单一的传播内容, 企业官方微博往往包括图片、视频、投票、音乐、话题等, 内容非常丰富, 能够在很大程度上降低传统营销方式产生的疲劳和倦怠, 调动用户参与的积极性。
2.3 注重互动沟通
微博告别了以往报纸、电视等传统媒体单向发布信息的传播方式, 它的“关注”机制和回复、评论、转发等功能, 给企业提供了和用户面对面交流的平台。在微博营销中, 企业既是信息的发布者, 又是信息的参与者和反馈者, 这种双向的信息处理方式更具互动性。微博营销的互动性首先体现在其给消费者以发言的机会, 其次是可以直接为特定的潜在目标消费者量身定做个性化的反馈信息, 使得企业的网络营销活动更富有针对性和人情味[3]。企业可以在互动过程中了解用户对产品的意见和疑问, 根据用户需求及时改进产品和调整营销策略, 提高用户满意度。
3 微博营销的成功案例——以“桔子水晶星座微电影”为例
3.1 桔子水晶概况介绍
桔子酒店于2006年进入中国, 目前已在北京、杭州、南京、宁波、天津等地拥有20多家分店。桔子水晶酒店是桔子酒店集团的高端品牌, 桔子水晶定位另类五星级, 客房设施超过北京大多数五星级酒店。桔子水晶崇尚独特个性, 追求豪华、优雅、自由和叛逆。每一家酒店均由两位美国设计师Amy和Zen设计, 每家酒店均有不同风格, 从“后现代”设计风格, 到美国60年代的Pop culture, 到地中海复兴建筑风格等[4]。
2011年春季, 桔子水晶陆续推出12星座系列微电影, 以视频短片的形式展示12星座男性的爱情特质。一经播出, 便在微博上掀起了一股收视狂潮。截至9月4日最后一个星座《白羊座》情节曝光, @桔子水晶粉丝接近12万余人。桔子水晶因此开始被频繁地冠以“另类”、“个性”等关键词。同时, 通过这次颇有创意的微博营销, 桔子水晶名声大噪, 入住率也大幅度提升。
3.2 桔子水晶星座微电影的几大亮点
3.2.1“星座+爱情”的热门主题吸引眼球
星座微电影受到广大粉丝追捧最重要的原因在于其主题, 主题契合消费群体的口味自然会受到大家的欢迎。此次微电影主要针对微博开展, 桔子水晶的主创团队在制作前期对微博上的热门话题进行了深入的研究。研究发现, “爱情”和“星座”是微博上网友普遍关注的热门话题。因为这两个话题特别容易使粉丝产生自我联想和他人联想。即使不关心自己星座问题的女性也可能因为自己的异性朋友或男友去留意星座的相关话题。于是桔子水晶就将这两个元素结合起来确定为此次微电影的主题。
同时, 桔子水晶还专门邀请星座专家为内容把关, 提炼出每个星座男性爱情最重要的特质。在微电影中通过一个个发生在桔子水晶的故事来展示每个星座男性的特质, 这种符合大众口味和期待的主题顺应了时下的潮流。因此, 星座微电影以超过4000万的播放量、100万次的微博转发数让桔子酒店声名远扬。
3.2.2 植入企业元素, 传播品牌价值
“星座+爱情”的主题只是抛砖引玉, 更重要的是通过微电影传播企业的品牌价值, 塑造企业“另类五星”的形象。因此, 适量的植入企业元素也是不可或缺的。此次星座系列微电影全部在建国门的桔子水晶酒店拍摄, 故事情节也全部发生在这里。在星座电影中, 男主角晚上睡觉前可以定时电动窗帘, 让它在适合的时间进行开关;受众也可以通过电影, 看到主角在晚上一边泡浴缸, 一边观看灯火阑珊的长安夜景;打开房门, 房间的音乐会自动响起, 并且还可以根据自身的喜好来定制歌曲类型[5]。
通过这些微电影, 观众可以直观地感觉到桔子水晶酒店的周边环境、硬件设施以及为顾客提供个性化的贴心服务。例如大浴缸在落地窗前、设施的高科技感、环境的温馨等。此外, 每部微电影一开始都是以桔子为开场镜头的, 反复强化了观众对“桔子”品牌的认知。这种通过故事进行品牌宣传的形式自然生动, 避免了传统广告的空洞和说教。
3.2.3 与知名品牌合作, 扩大影响力
桔子水晶的定位是另类五星级, 是走偏高端路线的。但是作为一个刚步入中国市场几年的酒店, 其品牌的知名度和影响力都是有限的。因此, 单靠自身力量要想在短时间内获得业内和消费者的认可是比较困难的。所以与知名度更高的强势品牌合作, 进行背书营销是一条捷径。在微电影中, 桔子水晶联合了奔驰汽车、珂兰钻石、漫步者音箱、麦包包、拉菲红酒等诸多品牌共同传播, 并在活动中提供奖品支持, 达到1+1大于2的功效, 使传播合力提升了。
3.2.4 通过意见领袖, 放大名人效应
在转发微电影的粉丝里, 有不少是加V粉丝, 这些粉丝主要是全国各地电视台、广播等媒体人以及时尚圈里的人。比如湖北卫视《名人堂》节目等。每位意见领袖都拥有大量的粉丝, 他们的粉丝数并不亚于大部分企业官方微博的粉丝数。因此, 意见领袖借助自己的言行间接吸引各自粉丝的参与, 很好地起到了病毒式营销的作用。通过意见领袖的名人效应, 桔子水晶微博转发超过50万次, 百度搜索指数也大大提高。
4 企业微博营销的策略分析
4.1 寻找契合网民认知的切入点
通过DCCI2012年分析微博用户的人口属性发现, 在中国的互联网用户中, 其中19~40岁的微博用户占用户整体的82.14%, 26~35岁的微博用户占用户整体的50.60%。这说明微博营销的受众主要是年轻的大学生和上班族。同时, 从行为特点看, 这部分人群在微博平台上的娱乐和社交需求较为明显。因此, 企业进行微博营销的关键在于寻求契合这部分人群认知的切入点, 创造合适并且有吸引力的话题。一个有吸引力的话题可以从海量的微博信息中脱颖而出, 在很短的时间内被多次回复和转发, 达到快速扩张的目的。企业可以从以下几个方面入手:
第一, 微博上的热门话题。企业可以根据自身的市场定位, 结合微博上的热门话题进行营销策划。爱情、旅行、星座、天气等关键词都是新浪微博上的热门话题。以桔子水晶为例, 桔子水晶就是以星座和爱情这两个微博上的热门话题作为切入点, 结合自身“另类五星级酒店”的市场定位, 推出了桔子水晶星座系列微电影。所有的星座电影视频都是以酒店本身为背景, 再加之大家都关注的话题, 因此吸引了众多粉丝的眼球, 微博评论和转发量都过万。
第二, 传递品牌价值和品牌文化。微博营销的最终目的是通过微博这个平台, 提升企业的知名度和美誉度。如果仅仅是说教式的产品宣传和广告, 网友是比较抵触的, 很难达到预期效果。企业要想让自己的品牌真正地融入到消费者的生活中, 应该通过品牌价值和品牌文化的传递, 培养消费者对品牌的兴趣感和忠诚度。可以运用各种图片、活动、品牌故事和企业高层语录等方式传递自己的品牌价值和文化。比如星巴克中国进行微博营销的过程中运用多种形式传递温暖、友善、以人为本的星巴克式品牌体验。“咖啡及文化”、“星巴克道德采购与社会责任”都彰显了星巴克中国的文化底蕴和企业良心, 而多位星级咖啡师的微博语录则充分体现出星巴克员工和顾客之间亲如邻里的家居式氛围。这种自然、生动的方式更能加强消费者对品牌的认知, 达到潜移默化的效果。
第三, 公益活动。企业通过在微博上发起公益活动有助于树立正义、有责任感的社会形象, 帮助企业获得良好的口碑。2011年3月, 淘宝网发起“地球一小时”环保活动:在3月26日20:30~21:30, 全球各个城市在这一小时内将共同熄灭不必要的灯光, 同时淘宝网上也同步展开熄灯活动, 为地球祈福。由于活动本身的深远意义和超强的互动性, 吸引了12万人次的网友积极参与。
4.2 情感营销, 注重互动沟通
情感营销的本质在于以消费者的情感需求诉求为基础, 而微博营销恰好体现了情感营销的这种特质。
首先, 企业微博要将品牌拟人化, 与粉丝拉近距离。例如在假期之后的第一个工作日早上, 欧莱雅中国的微博上发布:“各位早安!小长假后的第一天工作日, 也要保持好心情哦……”。这种温情脉脉的问候和提醒, 就是将品牌看做一个普通人, 设身处地地体验大家假期后重返工作的倦怠和不适, 让粉丝感受到来自企业的贴心关怀和鼓励。企业将品牌拟人化, 用户就会认为企业不是一个冷冰冰的文字或符号, 而是时刻关心他们、支持他们的朋友。
其次, 通过多种方式吸引用户互动交流。微博营销应该把微博变成一个企业和用户友善交流的平台。目前”活动+奖品+关注+评论+转发”是微博互动的主要方式。无论采取哪一种方式, 调动用户的积极性参与进来才是最终的目的。企业要根据自己的目标群体特点, 采取能吸引用户的互动方式。以聚美优品为例, 聚美优品是以年轻女性为目标群体, 针对这部分人群爱萌爱八卦的性格, 它的微客服增设了交友聊天等娱乐方面的服务。如“想吐槽找聚美优品”、“比卖萌找聚美优品”、“爱八卦找聚美优品”等。这种亲民的互动方式, 更能赢得用户的好感和忠诚。
最后, 利用名人效应进行病毒式营销。名人效应, 是名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应, 或人们模仿名人的心理现象的统称[6]。名人本身就是话题, 其言行能吸引大量粉丝的关注和追捧。企业往往借用名人效应提高话题的关注度。凡客微博曾向关注度第一的姚晨粉丝群发过一条微博“打算给姚晨的21万粉丝们一点福利, 但愿姚晨粉丝出来说句话, 怎样操作得好?”此微博一发出, 立即引发了姚晨粉丝团的热议, 使凡客这个微博平台人气暴涨。
4.3 利用移动终端, 拓宽营销途径
DCCI2012年调查数据显示, 通过智能手机进行微博访问的用户已经达到89.35%[7], 仅次于PC端的登录情况。这说明移动终端已成为人们访问微博的一种主流方式。移动终端更有利于企业进行精准营销, 这是因为手机的私密性决定了移动终端的背后只对应着一个人。企业可以利用微博的移动定位获得潜在用户的相关信息, 通过性别、年龄、职业等因素推测其兴趣爱好, 从而开展更具针对性的营销活动。
5 结语
微博, 正凭借其势不可挡的发展势头, 为企业营销推开了一扇大门。作为目前成长最快的营销模式, 微博营销必然会被越来越多的企业所应用。如何根据企业的营销目的、目标市场制定最适合的微博营销策略, 是每个企业亟待解决的问题, 也是未来微博营销的研究重点。
摘要：随着网络经济的迅速发展, 微博营销成为近年来成长最快的营销方式。本文对企业微博营销的概念、特点进行了探讨, 并以桔子水晶星座微电影为研究对象, 通过实证分析提出了企业微博营销的策略建议, 从寻找契合网民认知的切入点、情感营销、利用移动终端拓宽营销途径等方面入手, 提升营销效果。
关键词：微博,微博营销,策略
参考文献
[1]百度百科——微博[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.
[2]马天然.企业微博营销新思考[J].中国商贸, 2012 (10) .
[3]尹贞喜.微博的媒体营销研究[J].新闻传播, 2011 (3) .
[4]http://www.orangehotel.com.cn/.
[5]http://it.sohu.com/20110801/n280775024.shtml.
[6]名人效应[EB/OL].2013-4-10.