体检流程管理

体检流程管理（精选4篇）

体检流程管理 篇1

体检是当今社会人们越来越重视的一项预防保健措施, 其目的是对人体健康状况的了解, 从而做到无病早防, 有病早发现、早诊断、早治疗。是否能顺利进行健康体检, 关键是应该有科学的管理。我院自1999年建立体检中心以来, 已发展到年均2万人次的体检量。统一的体检标准和严格的体检工作流程、体检流程的管理与体检质量密切相关。

1 体检工作的特点

1.1 季节性

在北方因气候原因, 个人体检以及各个单位的体检一般安排在每年3月中旬到6月底, 9月中旬到第2年1月中旬。

1.2 工作集中性

在每年的7月、8月, 安排多个人、多单位的体检工作, 做好计划统筹安排十分关键。

1.3 体检项目多样性

各个单位依据自身经济情况、人员年龄特点、工作性质, 选定的检查项目不同, 导致体检项目差异大。把检查项目分成各种不同的检查套餐, 加强各个环节的把关, 以保证检查的准确无误。

1.4 受检人员多样性

受检人员由于年龄、性别、职业等的不同对体检工作配合差异性大。应及时掌握体检者的心理状态, 及时调整不利局面, 达到良好沟通、默契配合的目的。

2 体检流程的护理管理作用

2.1 体检前的护理工作流程

2.1.1 预约

应提前3 d到护士长处预约, 护士长负责填写团体体检预约安排表, 包括单位名称、预约时间、体检时间、体检人数。根据体检中心的接待能力合理安排, 按体检合约填写体检通知书, 包括体检具体时间、项目、注意事项及要求, 并交给体检单位联系人。

2.1.2 准备

体检组护士提前1 d做好准备工作。①体检表:按要求填写单位名称、体检者姓名、年龄、性别、检查项目, 盖团体体检章, 并按姓氏的第一个拼音字母排放, 以便快速查找。②物品准备:护士长指导并检查护士备好相应物品, 如注射器、血压计、体重计等。根据人员情况分配抽血、测血压、身高、体重及导医护士等工作。若有行动不便者, 应备好轮椅或特殊照顾人群建立时临时绿色通道。③体检前1 d通知餐厅经理按体检人数准备早餐。④需到其单位体检时要联系车辆并装备有关仪器和物品。⑤检查各诊断室、检查室内设备是否齐全。

2.2 体检中的护理管理

护士长应亲自指导、协调体检全过程, 保证体检过程的顺利进行。

2.2.1 安排好导医工作

专职导医在体检的每个环节热心为大家服务, 合理分流受检人员, 以便对体检过程中发现的问题给予及时解决。

2.2.2 分组体检

把受检人员按项目如胸透、抽血、测血压、身高、体重、心电图、超声、查体等分组, 合理安排体检人员及时间, 做到不拥挤, 不扎堆, 保证体检过程快捷、有序进行。

2.2.3 把好抽血管理关

因为抽血检查项目繁多, 并且不能马上出结果, 大量体检本的填写、试管的保存、实验化验单的发送过程中最容易出差错。各个单位分窗口抽血, 一个单位若项目不同以分类抽血法, 抽血者和编号者严格“三查七对”, 收回体检表的编号与抽血编号相一致。每个人的体检本上都有与体检流程相同的体检项目, 做完一项后做出标识, 这样既清楚又不容易出现错误。

2.3 体检后的护理管理

体检当天下午护士组将各科交来的体检报告进行汇总和整理, 如当天体检结果不全应妥善保管体检资料。粘贴化验单也严格执行“三查七对”;对各个环节责任到人, 把好每一关。营造和谐、有序、愉快的体检氛围。

总之, 随着人们生活水平的提高, 人们对于健康的要求越来越高, 每年常规做1次或2次健康体检, 逐渐被人们所接受。在短时间做好大批量的体检工作非常重要。根据受检人员的特点, 准备好体检物品, 统筹安排好护理工作, 指导、协调、安排体检的每个环节, 营造一个和谐、有序、愉快的体检氛围, 保证体检工作顺利、圆满完成。

关键词：体检流程,指导,协调,护理管理

优化贵宾体检流程管理的效果评价 篇2

1 对象

1.1 对象

选择2010-2011年科室体检业绩、贵宾客户的满意率进行对比分析。

2 方法

2.1

成立贵宾部, 设立负责人一名, 助理一名, 负责优化、完善与协调流程中各个环节, 管理和评估整个贵宾团队工作人员每天工作的全过程。

2.2

人员配置拥有独立的人员, 超声医师男女配置, 这样可以尊重女性客人的私密性, 引进了一批空乘专业的导医人员, 由于她们缺乏医学专业知识, 除了对她们进行岗前培训外, 还请年资高的医生每周一次授课, 并进行考试, 目的是为了能更好了胜任贵宾导医这个职位。

2.3 明确进入贵宾区体检客人的范围。

2.4.1 实行贵宾导医定位。

分别是前台一名, 抽血区一名, 超声区一名, 功能检查区一名, 这四名导医主要是对该区体检客人的体检进行安排疏通, 并且要做到心中有数, 该区已体检了多少还有多少未体检, 负责人或助理会随机抽查, 且不能擅离自己的岗位。

2.4.2

导医服务管理实行贵宾导医轮岗, 每个月轮流一次并进行交流, 如工作中遇到的问题、个人处理问题的方法等等, 负责人再对存在的问题进行总结、分析。

2.5

体检满意度管理做现场服务评价表, 主要是对医生、护士、导医的服务态度、服务技术、服务质量进行评价, 不断寻求体检过程中的不良因素, 不断关注受检者的需求, 以使体检服务达到持续改进的目的。

2.6

每日部门例会由负责人主持, 主要是就当天体检客人提出的意见进行讲评、总结以及贵宾团队工作中遇到的问题进行探讨, 提出解决方法及整改措施, 做到当天的问题当天解决。

3 贵宾体检流程管理新模式的实施

3.1 前台迎检前台的导医始终以微笑的姿态站在二楼楼梯口迎检, 首先让体检客人感觉到亲切感, 拉近距离。

3.2 分组体检由助理现场指导、协调, 对体检客人进行分组体检:把受检人员按项目, 如抽血、超声、心电图、胸片、查体等进行分组, 合理安排给各个区域的导医, 再由导医根据先来后到的顺序进行排队, 有效避免了扎堆和拥挤的现象。

3.3 提前预约CT、磁共振、电子胃肠镜等检查项目由导医提前拿申请单到各个诊室预约时间, 初步确定时间点, 大大节约了体检客人的等待时间。

3.4 安抚客人在等候的间隙创造亲切的气氛, 如让体检客人看健康宣教片, 向体检客人介绍中心的服务理念、专家团队及设备, 或者带体检客人到休闲区踱步于水漫墙幕边观赏色彩斑斓的热带鱼, 在充满原生态气息的休闲聆听专人弹奏的钢琴曲, 放松精神、从而感受休闲体检、宽松体检

4 效果

通过实施流程优化、再造, 增加有价值的东西, 减少无价值的内容, 使整个健康体检更规范化、具体化, 使每位受检人员都能感受到快捷、优质的服务, 可以在视觉、听觉、味觉、触觉等所有方面体会到高端的服务, 从而感受到自己价值的体现, 提升了体检中心在体检市场的综合竞争力, 拥有了自己独特的并与其他竞争对手相比略胜一筹的服务技术、组织管理、市场响应等。中心贵宾体检总人数从2010年3030人上升到2011年11491人, 体检业绩从563.3981万元上升到1660.5635万元。

5 讨论

5.1 体检流程细节化管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心, 以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。在健康管理中心质量与管理中, 优化、完善流程细节化管理是体检流程畅通的重要保障。而且由于健康体检属于健康消费而不属于医疗消费, 客人在体检过程中的要求会比较高, 尤其是高端客人, 对服务质量的要求会更高。因此, 优化、完善贵宾体检流程畅通是首要任务。

5.2 客人满意率提高在整个体检过程中, 客人充分感受到被尊重和重视, 且一律平等, 按先来后到的顺序, 体检时间紧凑, 流程安排合理。虽然人流量大, 但整个体检现场有序, 不会喧哗, 从改造前现场30人左右的贵宾体检喧杂、拥挤不堪到目前50人左右体检秩序井然, 服务质量满意度也有明显提高, 现场服务调查表显示满意率由改造前每月平均86%提高至96%以上。

5.3 体检业绩增长显著科室年终数据统计结果显示2011年体检人数团体与个人人数的比例为1∶1, 这个数字对全科室人员来说是振奋人心的, 显示了中心在当地民众中的影响力、地位。

参考文献

[1]刘福勇, 田京利, 仲伟红.体检流程的质量管理[J].中国卫生质量管理, 2004, 11 (6) :25-26.

[2]王新.专业体检中心的工作流程探讨[J].成都药, 2003, 29 (5) :296-297.

[3]李明子.现代管理的新概念—流程管理[J].中华护理杂志, 2005, 40 (12) :956—958.

体检流程管理 篇3

1体检流程及流程管理

1.1流程释义

《现代汉语词典》把流程定义为: (1) 水流的路线; (2) 工业品生产中从原料到制成成品各项工序安排的程序, 也叫工艺流程[2]。《牛津高阶英汉双解词典》对process (流程) 释义为:a series of thing that happen, especially ones that result in nature changes./a method of doing or make sth, especially one that is used in industry[3]。由此可以把流程看成是:事物发展、尤指自然变化的过程、步骤及规律, 或做某件事或工业生产过程中的方法、规范及程序。

流程不是解决为什么做或为什么这样做而不那样做的问题, 而是解决怎样做或按什么时序做的问题。

1.2流程管理 (process management)

一般认为, 流程管理 (process management) 就是从公司或部门的战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发, 进行流程规划与建设, 建立流程组织机构, 明确流程管理责任, 监控与评审流程运行绩效, 适时进行流程变革。

流程管理的目的在于使流程能够适应行业生产经营环境, 能够体现先进实用的管理思想, 达到降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户, 提升综合竞争力的目的。

1.3体检流程

健康体检流程就是指在对客户进行健康体检时有效地利用现有资源, 按照一定的方式、方法、程序执行, 达到最大的工作效率和最满意的结果的过程。具体来说就是工作人员引导体检客户按照预设的线路、程序及方法进行预约及检查的全过程, 它包括检前、检中及检后服务 (图1) 。

健康体检流程一般分为初次体检流程、再次体检或复查流程、干预 (指导) 流程。

2体检软件功能要求

根据体检流程和流程管理的目的, 本人认为体检软件应具备以下几大功能模块:体检前期规划、体检诊断、自动总检、统计查询、随访指导及其它辅助功能。

2.1体检前期规划

2.1.1将本院健康体检所涉及的各检查设备和科室进行联网, 达到信息读取、图文报告传送、纠纷防范、节约人力物力的目的。当体检客户进行登记后, 可以通过带条码的腕带或带条码的申请单到相应的检查部门, 比如抽血、B超、放射、各科医生诊台等。各部门通过扫描枪扫描后就可以读出该客户的基本信息及检查项目, 并且通过客户基本信息中的相片来进行辨别有无冒名顶替, 从而有效地预防纠纷发生。当客户某项检查结束, 经该科室医生出具报告并审核确认后, 该报告就不能更改, 并自动传到该客户的体检档案中, 无需该部门再打印报告。内、外科等相应科室的体检平台应根据各专业的要求设置相应的信息录入窗口, 通过模板式选择和修改来完成, 从而提高质量和速度。在此过程中还要求对审核、出具报告和体检医师设置个人密码及签名字样, 以避免出现错误后医生推卸责任。

2.1.2在体检库文件中设置体检过程中将会涉及到的科室、人员、项目、费用等, 在今后实际的使用过程中凡是涉及上述信息就可以一劳永逸地进行选择性输入, 无需再手工输入。

2.1.3设置不同性别、年龄、各种需求的健康体检菜单, 包括婚前、孕前、公务员、招工招干等, 并且可以修改, 登记时就可直接选择, 节约人力和时间。

2.1.4设置各项检查结果的临床意义库文件, 以便检查完后自动总检。内容主要包括异常结果时的临床意义及健康指导意见, 最好能够将客户的不良生活、饮食习惯和其它不良嗜好和相应检查结果结合按照预防医学和循症医学进行分析, 提出建议和指导, 当然这些是要依靠医学专家, 软件公司只是配合。

2.2健康体检预约登记

2.2.1系统应具备预约查询、提示和限量功能。当团体客户或个体客户预约好体检项目和时间后, 系统应在体检前几日 (具体由各体检中心设定) 开机时进行提醒, 包括某天已预约了多少客户, 个体数量、团体数量, 什么团体等。如体检中心因客户较多或人员设备不足, 每天接待客户数量有限时, 系统还应该提醒某天预约客户数量已满。因为团体客户和VIP客户数量较容易计算, 但个体客户数量不好统计, 有此功能后可使工作有条不紊, 保障体检质量。

2.2.2接待个体和团体初次来健康体检客户登记时, 录入个体客户资料可只输入姓名、照相, 其它资料如性别、年龄、体检项目等均可采取选择的方式登记。团体客户信息可用EXCEL形式导入, 导入后批量对检查项目设置。登记后自动生成体检号, 自动计算总费用, 如涉及折扣应记录折扣审批人员及登记人员。以防止差错, 减少工作量。

2.2.3对复查或再次体检客户进行登记时, 可通过多方法查找以前的资料, 比如体检号、身份证号、姓名等, 然后进行登记, 以避免同一客户有几次体检就有几个体检号的弊端。

2.2.4系统应可根据体检中心设置的每项检查所需时间和当天的检查项目进行流程自动分配。如每小时可以完成多少照片、抽血、B超、心电图等等, 然后系统按1、2、3…进行自动分配, 哪些客户先做B超、再做什么, 哪些客户先抽血, 然后再做什么, 以此类推, 从而保证每处检查都有客户, 避免某项检查等候时间太长, 某项检查没客户之不足, 以满足流程需要。

2.3信息收集与自动总检功能

2.3.1凡未实行联网的检查设备, 如目前个别检查设备未开放接口或早期购置设备无法实现联网时, 其检查结果则可以通过人工录入。已实行对接的检查部门的检查结果则自动对应导入客户的档案。

2.3.2对客户生活、饮食习惯、烟酒嗜好、家族史、既往史等可以通过客户自动在网上填写或通过问卷调查后由工作人员录入。前者实行起来较困难, 后者简便。

2.3.3当客户本次所有检查结果出来后, 系统可自动生成总检报告, 然后由医生进行初检及修改, 最后由总检医师进行审核。

2.3.4当客户为复查或再次体检时, 系统应具备在总检时和上一次或几次相应检查结果进行自动对比分析的功能。

2.4数据分析统计功能

2.4.1一般统计功能

不论是从科研的角度, 还是从日常工作和管理的需求, 我们都需要一个项目全面、数据完整的统计。它应包括科室、医生工作量, 各种正常、异常结果分布等等。换句话说, 我们需要的是可以随心所欲的进行分析统计的软件。

2.4.2特定分析统计功能

除常规统计外, 系统还应该具备对某个团体、某些群体或某项危险因素、亚临床结果等进行分析统计, 并能够做出图表, 以便于对相应的人群做出健康干预及指导。

2.4.3历史数据查询、对比功能

针对个体的某项检查, 可以通过简单的操作对历次的同样检查的结果进行提取及对比分析, 以判断健康管理的效果。

2.5复查随访

软件应具有按照总检时的结论进行随访提示的功能。如什么时间某位客户应复查什么项目, 什么时候应对某位客户进行随访及指导等, 以便于及时随访, 避免遗漏。除此外, 还应具有随访记录功能, 工作人员随访时就可以详细记录随访结果, 使客户健康档案更完整。

2.6其它功能

除上述主要功能外, 软件还应该具备各检查窗口等候提示功能, 让客户知道自己前面还有几位客户, 还需等多长时间。各体检中心还应设置查询咨询平台, 客户可以在互联网或体检中心的专用设备上进行。查询内容包括公开的项目, 如价格、体检菜单、各检查项目的目的及临床意义, 任何客户都可以查询。如要查询自己的检查结果, 则必须输入自己的体检号和密码才能查询。

总之, 符合体检流程及流程管理的体检软件不仅能够节约人力物力成本, 还能满足客户的健康需求, 更能使健康管理科学、规范和完善。

参考文献

[1]王佑娟.加强体检的后续服务和信息化建设[J].中华健康管理学杂志, 2010, 1:12～13.

[2]沈米成, 宋福聚.现代汉语词典[K].吉林:吉林教育出版社, 2008:661.

体检流程管理 篇4

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院2013年5~12月接待的健康体检者80例作为研究对象, 皆采取健康体检流程再造, 将2008年5~12月接待的未采取健康体检流程再造体检的80例作为对照组。两组对象皆自愿接受本次研究, 皆进行超声检查、内科常规检查、血检查及心电图检查等。其中研究组:男性46例、女性34例;年龄15~76岁, 平均 (41.6±6.7) 岁。对照组:男性45例、女性35例;年龄16~75岁, 平均 (41.5±6.4) 岁。两组检查对象在年龄、性别等一般资料上差异无统计学意义 (P>0.05) , 有可比性。

1.2 方法

本院针对健康体检者采用健康体检流程再造进行体检, 具体操作方法与措施如下。

1.2.1 成立流程再造小组

成立并完善体检中心机构, 同时成立体检流程再造研究小组, 将经验丰富的医护人员分派其中, 分析评定先前的体检流程, 找出其中不合理的地方, 并研究与讨论新的体检方法。同时, 针对以往参与体检的对象进行问卷调查, 总结分析其中存有的不满意地方, 并研讨出应对措施处理。

1.2.2 及时进行体检系统升级

以往本院体检软件有些项目不全, 标准不统一, 为此要及时进行系统升级, 包括添加新项目、疾病库的完善等。体检过程中详细说明体检的注意事项, 为体检者提供体检顺序建议, 可将具体的流程图采取示意图的方式列出[2]。

1.2.3 营造舒适体检环境

为了给体检对象营造舒适的环境, 可在体检大厅放置一些绿色盆栽, 书籍报刊, 同时根据相关情况播放一些比较舒缓轻松的音乐, 尽量减少他们体检等待中的烦躁与焦虑, 促进他们以更好的心态面对体检。

1.2.4 及时更新相关的硬件设备与仪器

如今科学技术突飞猛进, 更新相当快, 为此本院超声与心电图检查相关设备与仪器也要及时进行更新, 尽量与时俱进, 提高检查结果准确性与体检效率。

1.2.5 全面开展科学化服务

本院开展了体检者预约服务, 体检对象或单位可通过提前预约方式, 这样就可以根据客户的情况合理选择体检时间, 院方给予配合。同时, 应科学安排导检护士, 以便时刻为体检者提供便利的服务, 随时解答他们的咨询, 并给予他们积极的体检指导。

1.3 观察指标及评定

本次研究体检对象采用问卷调查, 其中体检效率与体检质量以0~10分进行评价, 分值越高则情况越佳, 并对体检完成时间与一次完成体检率进行统计。此外, 对体检满意度进行统计分析, 采取问卷调查进行汇总与评价, 维度包括满意、基本满意及不满意[3]。总满意率= (满意+基本满意) /总例数×100%。

1.4 统计学方法

本次研究相关数据采用统计学软件SPSS18.0处理, 计数资料用%表示, 行χ2检验, 计量资料用 (±s) 表示, 行t检验, 以P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 体检结果

研究组体检质量、体检效率、体检时间、一次完成体检率皆明显优于对照组, 组间对比差异有统计学意义 (P<0.05) , 详见表1。

注:与对照组相较, aP<0.052.2

2.2 满意度

研究组满意72例、基本满意6例、不满意2例, 总满意率97.50% (78/80) , 对照组满意51例、基本满意15例、不满意14例, 总满意率82.50% (66/80) , 研究组总满意率明显优于对照组, 组间对比差异有统计学意义 (P<0.05)

3 讨论

当前, 健康体检在人们生活中的作用越来越大, 重要性不言而喻, 随着健康体检人数与比例的增多, 使得体检对象对科学化与合理化需求越来越高。为此, 科学规范的健康体检流程对于体检的顺利完成就显得十分关键, 不仅能节约体检时间, 提高体检效率, 并提高体检满意度。本院自从开展健康体检流程再造以来, 体检对象体检质量、体检效率、体检时间、一次完成体检率及满意度上都有明显改善, 相较于未实施之前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

总的来说, 健康体检流程再造应用在健康体检中可以取得比较良好的效果, 但要借助对体检者的意愿进行调查与统计, 同时交给本院经验丰富的医护人员进行研究与探讨, 将以往存在的不足与缺陷总结出来并做好弥补与改善, 去糙存精, 从而制定出科学合理的体检流程[4]。此外, 为了便于体检对象合理安排时间, 本院制定了预约体检服务, 同时配合导检护士, 进一步促使体检更顺利。

综上所述, 加强健康体检者健康体检流程再造, 能提高体检质量, 同时提高满意度, 值得借鉴。

摘要：目的 分析健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响效果。方法 将本院2013年512月接待的健康体检者80例作为研究对象, 皆采取健康体检流程再造, 将未采取健康体检流程再造体检 (2008年512月) 的80例作为对照组, 对比分析两组对象体检质量及满意度。结果 研究组体检质量、体检效率、体检时间、一次完成体检率及体检满意率皆明显优于对照组, 组间对比差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 加强健康体检者健康体检流程再造, 能提高体检质量, 同时提高满意度, 值得借鉴。

关键词：健康体检流程再造,体检质量,满意度

参考文献

[1]魏芙蓉.健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响.中国实用护理杂志, 2011, 27 (24) :6-8.

[2]孙静.健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的思考.健康必读 (中旬刊) , 2012, 11 (12) :67-68.

[3]刘晓燕, 刘薇, 刘莉莉, 等.依托网络平台改进实现体检流程再造.现代医院管理, 2012, 10 (4) :38-39.