旅游企业信息化建设（精选12篇）
旅游企业信息化建设 篇1
旅游企业信息化主要是指在生产、经营、管理旅游产品的过程中, 旅游企业通过运用最先进的互联网、计算机、通信等信息化产品和技术, 整合旅游企业内外部信息资源并加以利用, 从而提高企业的生产、管理和经营水平, 进而增强企业市场竞争力的整个过程。信息化的运用在当前旅游企业的运行中扮演着非常重要的作用, 是旅游企业做大做强的必然道路, 尤其是我国加入WTO以后, 随着国外大型旅游企业集团的入驻, 对我国旅游企业的传统经营模式提出了严峻的挑战。中国的旅游企业想要站稳脚跟, 做大做强, 一方面要不断地扩大网络营销力度, 提高市场占有率;另一方面, 旅游企业要选择使用规范的计算机技术, 从而实现经营与管理一体化。最后, 旅游企业要采用网络技术和信息化的中央数据库来达到信息资源共享和在线运行, 从而降低经营成本, 提高经营效率, 最终实现统一采购、统一支付, 实时动态监控。
一、旅游企业信息化建设存在的问题
由于中国旅游企业运用信息化技术起步较晚, 产品落后, 所以中国旅游企业在信息化建设方面还存在诸多问题。
(一) 旅游企业运用信息化模式较为单一
截止2011年底, 中国旅行社约有23690家, 其中90%左右的是中小型企业, 同时80%以上的旅游企业没有专业的信息人员, 旅行社内部大多数的管理部门还没有形成局域网, 旅行社管理人员使用计算机的情况并不多, 旅游企业的信息化管理水平只停留在较简单的模式上。
(二) 旅游企业对信息化的重要性认识不足
在我国, 多数旅游企业的管理者都有信息化的愿望和意识, 但是缺乏对于信息化进程的了解和把握, 并且没有专门的人才培养机制, 缺少财务预算支持。许多旅游企业的信息化程度长期处于较低水平, 比如为企业建立一个网站就误认为是旅游企业信息化的标志。多数旅游企业在搜集和得到相关的有效信息后利用率较低, 这就导致我国很多旅游企业缺乏对信息化建设的根本性思考, 对信息化的重要性认识不足。
(三) 信息化技术对企业服务的能力差
目前, 我国多数旅游企业运用信息化技术服务于旅游者的能力较差, 满足不了需求日益变化的旅游者的需求。比如, 网上信息更新不及时, 基础设施建设不全, 导致多数旅游者不能及时有效的获取旅游企业的基本信息。与此同时, 很多旅游企业的有针对性的个性化定制业务不强。由于旅游信息涉及到交通、饭店、餐饮、旅行社、旅游目的地等多方面的内容, 根据旅游者的需求和特点来预订旅游产品显得尤为重要, 但在这方面我国多数旅游企业做的不到位, 究其根本原因就是旅游企业信息化程度低, 专门服务于旅游者的能力较弱, 这也是我国旅游企业在信息化建设中应重点强化的。
(四) 旅游企业信息化建设与经济发展不协调
中国旅游经济发展迅速, 但旅游企业信息化建设却滞后于经济的发展, 信息化模式与社会经济发展不协调, 信息化程度与国际水平存在较大的差距。据统计, 中国旅游强省广东省, 现有1376家旅行社, 而有独立网站的旅行社只有20多家;有独立网站的五星级酒店28家, 并且在这28家酒店中只有18家酒店能够进行在线订房;旅游景区的信息化建设更为落后, 370多处景区只有两家拥有独立网站。这就使得旅游者不能在第一时间获取旅游企业的最新信息, 更不能与旅游企业进行网上交流和咨询。随着我国散客旅游者的增多, 旅游企业的传统经营模式已经远远不能适应旅游者的需求。中国旅游企业在信息化方面盲目模仿国外操作模式已经跟不上我国经济的快速发展。
二、旅游企业信息化建设的对策
我国旅游企业信息化建设主要是在旅游业主管部门的统一规划、组织下, 在旅游企业的积极参与下, 充分运用最新的现代信息化技术, 大力开展和利用旅游信息资源, 不断提高旅游服务水平, 加快推进旅游经济的发展。具体来讲, 旅游企业在信息化建设方面, 可以从以下几个方面入手:
(一) 创新管理思想
管理思想创新是企业变革的关键, 在这方面, 信息是非常重要的资本和资源。旅游企业只要能够有效的运用信息技术服务于经营管理, 就能取得相应的经济效益。但由于我国多数旅游企业信息化建设刚起步, 没有完整、长远的规划, 所以, 要实现信息化管理, 首先要在管理思想上进行创新。旅游企业可以借助信息化建设东风, 将本企业的管理思想、管理方法和组织建设进行彻底的改革, 从而为企业的发展打下坚实的思想基础。
(二) 深入认识旅游企业信息化的重要性
要去除对于信息化存在的既定的错误认识和偏见, 使旅游企业充分认识到信息化在企业经营管理中的重要作用。了解信息化可以用来改善企业活动的任何方面, 比如可以是商务过程的效率和有效性提升, 可以是企业业务流程的再造, 也可以是对于整合企业的重新设计, 甚至是对于企业文化的再造。对中国旅游企业来说深化和提高对于企业信息化本质的认识, 是把握和进行信息化建设的前提。
(三) 构筑旅游信息网络
由于旅游业的综合性特征, 所以在构筑旅游信息方面要从整体上考虑, 全面统筹发展。具体来讲可以有步骤、多层次、全方位的进行信息网络建设, 有步骤的进行, 就是网络建设要由易到难, 一步一步的逐级开展。比如, 可以先从目前已有的“旅游假日领导小组”“旅游假日办公室”“旅游信息预报预警系统”等组织开始, 有计划、有组织地建设。多层次是指可根据国家、省、市、区构筑多级不同层次的旅游信息网络, 便于对不同层次的旅游活动进行管理。全方位指可从旅游信息各要素出发, 构筑不同的信息源, 同时应设立专门网站, 开设网页, 供需求者随时点击。
(四) 注重政府支持和引导力度
旅游企业在信息化建设过程中要结合我国的国情, 充分认识政府在信息化建设方面的引导和支持作用, 这将直接决定旅游企业信息化建设的成败。因此, 旅游企业在信息化建设中要充分学习和研究各级政府在信息化方面的政策和支持, 有针对性地制定信息化建设发展规划, 同时借鉴国际先进经验, 汲取国外大型旅游企业集团的先进理念, 制定出适合本企业的信息化发展规划。但需要注意的是, 政府在信息化建设过程中主要起引导作用, 信息化的最终决定权在于企业, 企业应根据自身的情况自主选择信息化建设的具体方案和对策。
(五) 加大旅游企业员工的信息化教育和培训
信息化管理对旅游业是一项新的挑战, 每位员工都面临着提高自身素质、树立良好信誉和鲜明形象的问题。因此, 旅游企业要加大对企业内部员工的培训和教育力度。要保证旅游企业的整体质量和形象, 即必须提高企业员工的整体素质, 只有这样, 旅游产业的优势才能发挥出来, 才能实现旅游经济效益和社会效益的最大化。针对我国旅游企业信息化建设落后的现状, 我国旅游企业要以人才为本, 努力提高企业员工的信息化水平和能力, 有机会有步骤地开展信息化建设。
(六) 加大对旅游信息专业技术人才的培养
旅游市场是由围绕旅游产品交易的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网;从旅游企业信息化本身看, 需要强调计算机网络技术、现代通讯技术等技术手段的重要促进作用, 但企业的竞争归根结底是人才的竞争, 所以, 必须重视人才在旅游企业信息化建设中的关键性作用。因此, 旅游企业一方面应提高企业现有的旅游信息人才的专业水平, 强化信息化专业培训和教育, 使其掌握旅游信息化建设所要求的基本技术和技能。另一方面, 加强高等院校信息化人才的培养, 系统地培养信息化专门人才, 以满足我国旅游企业信息化建设的需要。
三、结语
目前我国旅游业正在经历着由规模到效益, 由粗放到精细, 由数量到质量, 由国内到国际的产业提升阶段。在这个转变提升的重要阶段中, 旅游企业自身的信息化建设、自身信息处理能力的提升必将发挥至关重要的作用, 因此必须对旅游企业在信息化建设中存在的问题予以足够的重视和充分的思考, 找出信息化建设的不足, 提高信息化建设的重视程度, 积极向国际现代化的旅游企业学习其先进经验, 争取将我国旅游企业信息化的水平提高到一个全新的水平。
摘要：旅游企业信息化是指在生产、经营、管理旅游产品的过程中, 旅游企业通过运用最先进的互联网、计算机、通信等信息化产品和技术, 整合旅游企业内外部信息资源并加以利用, 从而提高企业的生产、管理和经营水平, 进而增强企业市场竞争力的整个过程。本文分析了我国旅游企业在信息化建设方面存在的问题, 并提出了旅游企业信息化建设的对策。
关键词：旅游企业,信息化,问题,对策
参考文献
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[4]黄宗林.旅游企业信息化浅谈[J].财经界 (学术版) , 2012, (3) :66-67.
旅游企业信息化建设 篇2
话
加强旅游信息化建设工作的汇报讲话
加强旅游信息化建设工作的汇报讲话
【那一世范文网：稿件写作权威机构】 精彩导读：在每年的市级旅游发展资金中考虑给予市、县一定比例的信息化建设项目资金支持，以引导和鼓励各级旅游管理机构和旅游企业重视和加快旅游信息化建设。
按照全省旅游信息化建设推进会议的部署和要求，我局在系统内认真传达和学习了胡学凡局长在大会上的讲话全文，并组织大家就贯彻落实会议精神,切
实加快我市旅游信息化建设进行了研究和讨论,对今年我市旅游信息化工作思路进行了认真谋划和梳理，现将要点报告如下：
一、市局成立旅游信息化领导小组，加强信息化工作的组织领导。由严正局长亲自担任组长，副局长任副组长,相关业务科室为成员，下设办公室，明确专人负责旅游信息化工作。
二、升级改版滁州旅游网。重新申请注册政府门户网站独立域名，委托专业的网站设计制作公司进行重新设计制作。新网要体现政务网和资讯网的有机结合，从栏目设置、页面设计、功能运用等多方面体现旅游网的特色。做好旅游政务信息的发布和公开，提升网站的政务公开功能；同时登载宣传全市旅游六要素资源和产品最新最全的相关资讯，图、文、视频并茂，更好的满足用户的查询需求。在适当的时候考虑增设网站外文版面，提升网站的国际化水平。同时做好市政府门户网站旅游频道的日常
更新和维护，充分利用好政府网平台做好旅游宣传。那一世范文网：转载请保留此标记。
三、加大投入，做好信息化建设硬件保障。配备专用电脑、打印机、传真机、扫瞄仪、数码相机等信息化办公设备，提供先进的设施保障。在每年的市级旅游发展资金中考虑给予市、县一定比例的信息化建设项目资金支持，以引导和鼓励各级旅游管理机构和旅游企业重视和加快旅游信息化建设。
四、出台《信息工作奖励办法》，鼓励全局人员充分利用报纸、简报、网站等各种媒体资源，不同角度地投稿宣传我市开展的旅游工作和各项活动，要求每人每月都要有稿件在媒体上刊登并规定了具体奖励标准及操作办法，有效地促进和规范了全市旅游信息工作，做到行业动态事事有新闻，件件有报道。
五、加强与江、浙、沪旅游发达城市的信息化合作。实现与合作城市旅游信息互通，资源共享，官方旅游网站互设链
接，加强网络互动。
六、指导和督促所辖县、市、区旅游局建立开通拥有独立域名的门户网站，实现网上政务公开，做好旅游网络宣传；aaa以上景区、三星以上星级酒店、旅行社等业内企业完善商务网站建设，加强网络宣传促销，鼓励在线交易，有效开展电子商务。鼓励有条件的企业实现内部管理智能信息化，提高科学管理水平。凤阳县全县各旅游景区售票口配设的视频监控与数据采集系统近期将安装完毕正式投入使用，与公安、移动等相关部门开展gps定位等旅游信息化合作下一步将有序展开。
旅游企业信息化建设 篇3
【关键词】中职学校；旅游专业；班级文化；软文化
班级“软文化”通常是指在班级内部师生共同作用下形成的，并能被大多数学生所接受的价值观念、行为方式以及思想、观念等。与“硬文化”不同，“软文化”是一种隐性文化，是班级文化建设的核心与灵魂。很多实践证明，一个班级的班风、班貌在很大程度上取决于班级“软文化”的建设，积极、健康、优秀的班级“软文化”建设，不仅可以增强班级内部的凝聚力，活跃班级生活与学习氛围，还可以内化学生的思想品质和道德水平。对于中职旅游专业的学生而言，实现班级“软文化”建设与企业文化的有效对接，还可以有效提高学生的职业素养和就业能力，可谓一举多得。
一、企业行为文化与班级学生行为准则的建设对接
企业行为文化与学生行为准则的建设对接，有助于中职旅游专业学生职业素养的培养以及个人行为方式的改善，便于学生在毕业后尽快适应旅游工作岗位，满足企业发展的要求。
首先，中职旅游专业要在班级内部加强实践文化的培养，充分利用实训、实习等契机，让中职旅游专业学生走进旅游企业、深入旅游市场，在实践中对旅游服务、旅游线路设计、旅游产品整合、旅游纠纷解决等问题进行切身感受或模拟训练，让班级内部的学生在实践中养成良好的职业习惯，逐渐加深对职业岗位的感情认知和理性认识，并最终内化为个人的行为准则。
其次，中职旅游专业可以以班级为单位，定期组织学生参加社会服务活动，加深对旅游行业的整体认识，以及旅游行业发展同社会经济发展和人民生活提高之间的关系。例如，中职旅游教师可以组织学生就近走进旅游景区，组织旅游区生态环境调研或垃圾清理活动，这样可以让学生一边实践，一边加深对“生态旅游”、“文明旅游”等理论知识的认识，帮助学生养成良好的生态旅游观念，实现学生行为准则与当前旅游企业文化的有效对接。
再次，中职旅游专业教师要在班级“软文化”建设中提高对团队文化培育的重视程度，通过多样化班级团队文化的建设，提高班级学生的团队合作意识和协作精神，增强班级内部的凝聚力和向心力，实现旅游知识学习、专业技能培养和学生职业精神的同步培养，从而使班级环境建设与企业环境的不断对接，让班级学生在近似企业的环境下不断改进个人的行为方式。
二、企业制度文化与班级规章制度的建设对接
为了更好的促进中国中职教育的发展，健全中等职业规范、强化素质教育，教育部在近年来先后出台了多项关于中等职业教管理制度建设的指导性文件，这对中职学校的班级规章制度建设奠定了良好的基础。在此基础上，进一步发挥企业制度文化的导向作用，将有助于中职班级文化、校园文化同企业文化的有效对接。
但是，校企文化的建设对接会涉及到多方面的因素，工作量大，只有将中职学校班级规章制度建设与企业的制度文化进行有效的融合，政府部门、学校、班主任以及任课教师加强协调配合，才能实现预期的建设对接效果。一方面，教育主管部门要做好牵头引导作用，制定鼓励旅游企业参与职业学校校园文化建设的具体办法，并鼓励中职学校旅游专业的教师和学生到旅游企业进行实践锻炼，及时熟悉企业的制度文化，汲取企业制度文化中的精华，并应用到班级规章制度建设的具体实践当中。另一方面，对于旅游企业和中职学校的双方来说，要充分认识到“校企合作”的重要性，坚持以人为本，制度立校，文化治校，将旅游企业的制度文化逐步内化为班级规章制度，这样更有利于企业制度文化在班级“软文化”建设上的逐步渗透，往往能够实现意想不到的效果。
三、企业精神文化与班级价值观念文化的建设对接
在班级的“软文化”建设活动中，学生共同价值观念的建设无疑是最为重要的内容之一，因为学生在未来走上工作岗位后，不仅要具备基本的敬业精神和职业素养，还要发自内心的具备相应的责任感和对旅游事业的热爱，由此产生相应的旅游事业奉献精神。在我国大力发展旅游事业的时代背景下，中国的旅游事业迎来了前所未有的发展契机，但同时也对旅游专业人才的职业素质提出了更高的要求，中职学校旅游专业的学生不仅要具备基本的旅游市场意识和专业能力，还必须树立正确的生态旅游价值观，在旅游工作岗位上要精益求精，严于律己，积极为中国的旅游事业贡献自己的一份力量。
例如，当前很多旅行社企业却因为过分强调经济效益而出现相应的不诚信或缺乏职业道德的行为，拜金主义、唯利是图等消极思想对中职旅游班级的学生的价值观念也会产生了相应的不利影响。而中国的生态旅游建设，不能过分强调短缺经济效益，而是要着眼于中国旅游事业的长远发展，实现经济效益、社会效益与生态效益的有效结合。因此，中职学校的班主任或授课教师可以以优秀旅游企业的精神文化作为教学资源，在班级文化建设中以培养学生的生态旅游意识和职业道德精神为主导，陶冶学生的情操，培养他们诚实守信、爱岗敬业、忠于职守的职业精神，使学生树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，这对学生顺利走上职业岗位并实现良好发展将是非常有帮助的。
【结语】
综上所述，在中职旅游专业的班级“软文化”建设中，可以重点从行为文化、制度文化和价值观念文化三个角度入手，在班级内部形成良好的教育氛围，重点培育学生的敬业精神和专业素养，实现在校教育和企业需求的充分适应，进而达到内外兼修、统筹兼顾、虚实并重、循序渐进的教育目标，促进中职旅游专业教育质量的不断提升。
【参考文献】
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[3]孟晶.构建和谐班级文化环境[J].职业.2010（18）
[4]杨静.思考与行动：职业教育如何开展与推进校企合作[J].中国职业技术教育，2010，（13）.
旅游企业信息化建设 篇4
19世纪末,工业经济发展背景下的“铁公机”基础设施建设催生了以美国为代表的工业经济体系,包括大生产、大零售、大品牌和大物流。如今,信息经济发展背景下的基础设施建设,包括云计算、互联网、智能终端及其平台、服务业和商业生态等,正在催生和改造出属于信息时代的新经济体系。大数据技术的发展使社会从IT(Information Technology)时代进入了DT(Data Technology)时代。新的基础设施、要素与结构,是信息时代生产力的三个要素。
旅游服务的迅猛发展与信息技术的推动分不开。旅游业是信息资源密集型产业,对信息传播和信息技术具有根本性需求。另一方面,信息也是旅游业的基础性资源,更是支撑整个旅游产业正常运转的“血脉”。旅游产品具有无形性特征,这造成旅游市场流通领域的对象不是商品,而是旅游产品的相关信息。旅行社企业为旅游者提供产品服务的过程,全都依赖于信息或信息渠道。充分依托或运用新技术、新业态、新理念和新服务方式,使现代旅游业区别于传统旅游服务的界限性标志,更是使其具有广阔发展前景的根本性因素。随着信息技术、网络与通信技术的快速发展,旅行社企业的经营管理与业务拓展也将进入智慧化时代。对于现代旅游业来讲,智慧旅游概念的提出是顺应新一代信息技术发展的必然趋势,也是促进旅游业转型升级的客观要求。
二、智慧旅游的内涵与应用
(一)智慧旅游的内涵
智慧旅游是旅游产业发展的新模式和新形态,它以云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术为支撑,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息,对信息资源进行最大限度地开发与利用,以更加准确、及时和智能的方式为旅游者、旅游企业、旅游行政管理部门提供信息化应用服务。智慧旅游的内涵主要包括基础设施现代化、信息服务泛在化、业务管理职能化和产业发展集约化四个方面。具体来讲,智慧旅游是基于高科技的基础设施,通过数据统计与智能分析有效配置资源,实现旅游管理的科学决策,为旅游者提供任何时间、地点和人的泛在化服务,提高旅游产业链效率,促进旅游产业结构向资源节约型和环境友好型转变[1]。
随着旅游市场需求的不断变化,旅游者已经由过去的追求旅游目的地数量转向追求旅游体验的品质,在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生了更多个性化和多样化的服务需求。
(二)智慧旅游建设在旅游企业层面上的应用
服务是智慧旅游建设的出发点和落脚点。智慧旅游借助无处不在的感知网络,以统一的旅游线系数据库为基础,通过各种应用系统向旅游者、旅游企业、政府管理部门提供各种智慧服务。更确切地讲,在旅游企业层面上的智慧旅游应该是智能旅游服务平台。它借助云计算平台,实现旅游企业信息化的集约建设和按需服务,不仅可以有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术壁垒,更有助于提升旅游信息化应用的研发与服务效率,推动旅游企业电子商务的发展。在智慧旅游背景下催生出OTS(Online Travel Service),即在线资源型旅行社,就是具备互联网思维、融在线旅游与传统旅游及旅途服务为一体的新型企业运营模式。
三、我国旅行社企业信息化建设的必要性
OTS模式的实施与运行需要良好的运营基础环境,也就是需要较好的旅行社信息化基础。旅行社信息化是旅行社企业利用以计算机、通信和网络为核心的现代信息技术进行有效整合,提高旅行社的运行和资源利用效率,进而提高旅行社核心竞争力的过程。
(一)重新定位在价值链中角色
在我国旅游业发展初期,旅行社发挥了核心作用,通过采购相关产品和服务销售给旅游者,担负着大量的组织和协调工作,形成了以旅行社为核心、服务于旅游者的综合性系统[2]。然而,随着信息技术和电子商务的发展,旅行社在供应链中的地位一度被边缘化。信息技术的发展改变了旅游业分配其产品和服务的方式,部分旅游产品供应商撇开旅行社直接为消费群体提供服务。信息技术赋能改变了消费市场上的信息不对称问题,削弱了旅行社的信息垄断,而最大的受益者是消费者。面对市场变化,旅行社企业必须通过调整自己的战略和服务来重新定位自己在旅游业价值链中的角色,以适应新的消费趋势和市场需求。
(二)加快转型升级步伐
旅游产业信息生产力的发展带来了生产关系的巨大变革,原有的分工模式已经变成了以共享和消费者为主导的模式。近年来,随着旅游市场规模急剧扩大,消费者的旅游观念日益成熟,传统旅行社企业的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式越来越无法适应当今旅游市场需求,更不能满足旅游者个性化和多样化需求。因此,旅行社企业必须实施转型升级,改变才能发展。研究表明,旅行社企业未来的业务应该着重于凭借自身的专业化优势,通过旅游信息搜集与加工,为旅游者提供高知识含量的信息咨询,并不断提供个性化旅游产品与服务。
(三)争夺在线旅游市场
随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,我国在线旅游市场发展迅速,在线旅游行业快速成长,在线旅游市场已经正式进入多元化发展时期,市场参与主体越来越多,参与模式日益多元化和差异化[3]。根据艾瑞网的监测数据,2014年我国在线旅游市场交易规模为3077.9亿元,在线渗透率达9.2%。到2015年,我国在线旅游市场交易规模已达4237.2亿元,同比增长37.67%,在线渗透率突破10%。2015携程与去哪“联姻”更加强了在线旅游市场的行业集中度和成熟度。激烈的市场争夺要求传统旅行社企业不断加快与时俱进的脚步。信息化无疑是旅行社企业加强企业管理、增强核心竞争力的必然选择。
四、我国旅行社企业信息化建设策略
(一)增强信息化建设意识
在线旅游市场的透明度高、购买便捷、价格低廉等特性始终冲击着整个旅游行业,传统旅行社企业由此受到一定挤压。市场需求变化要求旅行社企业改变传统经营理念,尽快实行线上线下融合发展。而传统旅行社向OTS转型升级的前提条件是完善企业信息化建设,提高旅行社企业信息化管理程度。旅行社企业信息化建设的实质就是利用信息技术对旅行社相关信息资源进行更加深入广泛地开发利用,从而拓展销售市场,提升经济效益。信息化建设必须上升到企业战略高度,企业领导者要将信息化管理等科学方法与成果应用于旅行社的业务管理中,结合企业文化与思维方式,从战略管理、组织管理和资源应用等方面来推进信息化建设的实施。旅行社企业应该为信息化建设提供良好宽松的环境,加大投入力度,保持软硬件投资比例协调,指定专人负责组织、协调与管理工作[4]。
(二)业务流程重组与信息化同步
提高旅行社企业的信息化程度,实现旅行社的转型升级,必须将企业信息化建设与经营管理模式调整相结合。其中,旅行社业务流程改造是旅行社信息化建设的核心。陈旧的管理方式和业务流程无法适应先进技术,并且会限制信息化发展进程。旅行社企业实施信息化管理的本质就是借助信息技术实现企业管理流程的重组和再造,从而实现降低成本、提高管理效率的目的,最终提高旅行社的经济效益和社会效益。因此,信息化建设必须与业务流程重组相结合。引入先进的管理思想和管理理念,按照建立现代企业制度的要求,对企业内部流程进行重新设计,实现扁平化管理,提高组织灵活性,增强对市场快速变化的适应能力。
(三)增加对在线业务的投入
随着在线旅游市场的发展与不断成熟,在线旅游网站的竞争已经开始往深层次、差异化方向发展。目前,携程(Ctrip)正在谋求从OTA转型升级为OTP(一站式旅行服务平台),深入到采购和服务等环节,做全产业链,营造封闭生态系统。面对日益激烈的在线领域竞争,旅行社企业必须加大投资来发展在线业务。不仅包括软硬件设备购置,还有对于专业人才的招聘与培养的投入。在线业务的发展是一个系统工程,需要在相当长的时间内不断调整与维护。
(四)提供有针对性的旅游服务
在智慧旅游发展背景下,旅行社企业要想成功,就必须时刻关注现有客户和潜在客户,并持续提供正确的产品和服务,市场需求是旅行社企业产品与服务开发的方向。旅行社企业必须充分关注现有顾客和潜在顾客的所需所想,关注市场变化,找到顾客所关心的,而不是旅行社企业自身认为重要的信息。旅行社企业可以依托自身的采购优势,在网络上提供尽量准确而详尽的信息,包括与旅游行程相关的旅游吸引物、时间安排、住宿以及费用标准等各方面信息供旅游者选择。旅行社企业还可以充分发挥自身产品原创性强的优势,利用企业网站与客户建立直接的交流机制,为旅游者提供各种在线咨询服务和出行信息,为其量身定制旅游产品与服务;也可以在网站上设置在线调查表以及旅游反馈意见表,及时获得旅游者的出行反馈信息,与旅游者保持售后联系,倾听他们的意见,以不断提高服务质量。
(五)谋求多方合作与共赢
由于产业链的不断融合,上下游企业之间的竞争在更细分的层面上展开,旅游行业中各大企业均以各自利益为中心,将同行定位为直接竞争对手,采用“价格战”等方式争夺市场份额,无疑降低了整个产业链的竞争力。在线旅游产业链中,旅游企业的经营优势既来源于其竞争实力,也来源于合作能力。通过企业间的横向关联或者上下游企业间的纵向合作,可使得产业链的各部分相互作用而产生“1+1>2”的整体效应。为实现在线旅游业务的不断拓展,旅行社企业必须加强与旅游服务企业,甚至是与不同行业企业的多方合作。通过跨区域合作使中小型旅行社通过资源整合提高竞争力及相互支撑的能力,最终实现共赢。跨行业合作包括旅行社企业与大型旅游景区、不同商业银行之间的合作。由于在线旅游业务的安全问题,与商业银行及其他金融机构的良好合作有利于确保支付环境安全,维护旅游产品交易的正常秩序。
五、结论
在市场博弈中,只有竞争力强的企业才能够得以生存和发展。随着网络信息技术的深度渗透,旅游产业传统的价值边界逐渐模糊,行业水准变得逐渐弱化,市场份额不断被分割。因此,在智慧旅游发展背景下,我国传统旅行社企业应该尽快调整发展思路和管理模式,加快旅行社企业信息化建设步伐,不断提高自身的市场竞争力,尽快实现从TTA向OTS的转型升级。
参考文献
[1]陈涛,徐晓林,吴余龙.智慧旅游——物联网背景下的现代旅游企业发展之道[M].北京:电子工业出版社,2012.
[2]孙伶俐.旅行社在旅游供应链中的地位演化及其策略分析[J].物流技术,2013,32(6):203-205.
旅游企业信息化建设 篇5
一、旅游企业信息化管理模式概念及现状
旅游企业的信息化管理模式就是旅游企业为完成既定的信息化管理目标,使用的一种可重复利用、能够降低管理成本的一种标准化的系统框架或方案集合。就目前我国旅游企业的现状来看,我国的旅游企业普遍属于规模小、作坊式的中小企业,信息化建设尚处于初期的发展阶段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企业如何进行体制改革、规范市场、实现产业集聚化和企业分工体系的重建等一系列问题形成了现实的内部环境。在激烈的国际竞争中,我国的旅游企业,尤其是中小型旅游企业,如果不能及时改变经营理念、更新观念,找到自己的定位,那么将无疑更加处于不利的竞争地势。
二、我国旅游企业信息化管理面临的新模式
1.企业资源规划管理模式
企业资源规划即围绕既定的管理目标,对企业所有的资源进行规划与管理。在信息时代,旅游企业的组织机构网络化、扁平化、柔性化成为发展趋势。在激烈的市场竞争中,顾客多样化、个性化及社会环境的变化,使企业面临的环境日益复杂。原有的塔型组织结构转变为精良,敏捷,具有创新精神的扁平化“动态网络”的结构。这种结构,一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能,加强决策层与执行层的直接沟通,使中层管理的作用大为降低,从而减少了管理层次,削减了机构规模。另一方面,各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位,管理方式从控制型转为参与型,实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动,实现了动态管理,不仅使信息沟通畅通,及时,降低对科层的监督协调成本,更使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速,提高了企业对市场的快速反应能力,而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性,促进了相互间知识和经验的交流。
2.虚拟企业管理模式
虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络,网络中各成员充分信任和相互合作,发挥各自的核心优势,共享技术,分摊费用,迅速将共同开发与制造的产品推向市场的一种企业形式。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合,不光能迅速抓住市场,提供差别化的产品和服务,快速响应复杂多变的市场,而且通过集成各成员企业的核心能力,发挥综合效应,充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源,节约产品开发费用,降低生产成本,促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时,促进企业注重专精,培养核心能力。此外,虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系,代之以竞争合作式的双赢关系。竞争则提高了企业的创造性和积极性。
3.电子商务管理模式
旅游企业通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。旅游信息化服务将“食、住、行、游、购、娱”等诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效分析。因此,旅游电子商务是旅游产业发展的必然趋势。
三、旅游企业信息化管理模式的三种发展战略选择
1.旅游企业信息化管理模式的专业化战略选择
专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于:企业可集中各种资源优势于最熟悉的.业务领域,从而开发培育出具有竞争力的产品;便于企业整合战略的运作,实现规模化生产,取得行业内的成本优势;有利于CIS战略的贯彻实施,使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看,企业业务的专业化能够以更高的效率,为某一狭窄的战略对象服务,从而在较广阔的竞争范围内超过对手。波特认为这样做的结果,可使企业赢利的潜力超过行业内的普遍水平。这种战略为我国中小型旅游企业信息化建设发展提供了的借鉴。
2.旅游企业信息化管理模式的集团化战略选择
旅游企业信息化管理模式中的集团化,是一种产业集聚形式。依靠旅游业信息化、网络化基础,中小企业可以分阶段推进,实现产业集聚,逐步建成信息化管理战略联盟,构建旅游企业的战略航母。
产业集聚是产业发展演化过程中的一种非常现实的经济地理现象,它是指由一定数量的企业共同组成的产业在一定地域范围内的地理集中,它可以是某种特定产业及其相关支撑产业或属于不同类型产业的集中。在旅游产品与服务方面,其特性和生产、消费的高度同一性,使得有协作意愿的旅游企业在“吃、住、行、游、购、娱”六要素方面,在同一个经营目的下集合成为可能。从而提升区域旅游竞争力,促进区域旅游的发展。这种集聚效应的发展,随着市场经济的不断深入,旅游产业必将表现出不同程度的一体化态势,并逐渐打破行政区划的界限,实现连横资源的重新整合和区域旅游功能要素的配套,向构建区域旅游圈的目标迅速跟进。
3.旅游企业与新兴旅游信息服务公司合作化经营战略选择
电力企业信息化建设探究 篇6
关键词：电力企业；信息化建设；信息孤岛；办公自动化
作者简介：程淼海（1982-），男，北京人，兰州供电公司信息中心，助理工程师。（甘肃兰州730070）
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）09-0097-02
随着我国电力工业的高速发展，我国电力企业的信息化建设也得到了前所未有的关注。目前，我国电力企业信息化建设已经远远落后于电力工业的发展，一方面有长期以来资金投入分散、对电力企业信息化建设不够重视等原因；另一方面也是由于电力企业信息化建设缺乏总体规划，造成电力企业信息化系统重复建设、存在信息孤岛等原因。随着社会对电力企业的需求越来越大，一些电力企业已经认识到了信息化工程是企业管理优化的一个关键环节，而不再是一个“面子工程”，从而加深了电力企业对企业信息化的重视。由于其独特的行业特性，电力企业信息化建设必须要有明确的定位，不能够简单地生搬硬套，而应该根据自身行业的特点，来搜索适合自身发展的道路。
一、电力企业信息化建设失败原因分析
目前，我国电力企业信息化建设失败的原因可以归纳为如下几点：
1.目前，我国电力企业的体制改革仍然处于探索阶段
电力企业在业务界面的划分、内部机构的变革、公司战略的重定位以及管理职能的调整方面，还存在诸多的不确定，从而需要进行进一步的探索。而这些不确定的因素，也导致电力企业的信息化建设战略需要不断调整，而必然会对电力企业信息化建设的完整性以及连续性造成破坏，导致系统建设松散和无序，催生了大量信息系统“烂尾楼”。
2.缺乏整体规划的指导
电力企业信息部门与具体业务部门之间沟通和协作较弱，使得建设的信息系统不能够满足具体业务部门的需求，从而使得建设的系统成为了摆设。
3.缺乏整体规划布局
信息化建设是一个长期的系统化工程，需要电力企业在各个层面上给出合理的规划意见。但是，目前我国电力企业由于缺乏信息化建设的整体规划布局，从而使得信息化建设具有较大的随意性，最终造成一个个重复建设、低水平、分散的管理信息系统。
4.缺乏整体实施框架
在进行系统建设之前，并没有对企业的具体需求进行调研，使得系统实现的功能只能够部分满足企业需求，而且各部门之间的系统建设缺乏整体的实施框架，从而导致各部门之间的系统通信困难，在企业内部造成一个个的信息孤岛，没能达到信息系统促进企业发展的目的。
5.重建设、轻管理
电力企业信息化建设涉及大量的基础数据，需要对许多管理工作进行规范，例如财务信息、档案信息、物料信息等资料的管理，都会直接对系统的测试效果产生影响。
6.系统实施的目标不明确
我国电力企业长期运行在计划经济体制中，从而使得电力企业缺乏必要的危机意识、市场意识和经营意识。电力企业的经营存在投入大，而收益低的现象，使得电力企业在走入市场后，失去了明确的发展方向。
二、电力企业信息化建设的难点分析
电力企业在我国属于垄断行业，企业对于内部的管理缺乏必要的市场竞争紧迫感；另外，电力企业与其他生产制造企业不同，具有一定的公共服务性质；同时电力企业中很大部分资产属于固定资产，导致许多在生产制造企业运行良好的信息化系统，不适用于电力行业。
人员思想难统一。虽然信息化系统能够有效地提高工作效率，优化企业内部管理，但是由于信息化会改变电力企业传统的业务处理方式，从而使得企业的内部权力再次分配，所以并不是企业内部的所有员工都支持信息化系统的建设。
电力企业的资产较为分散、核心业务的流程难以实现闭环管理。目前，国内绝大多数电力企业都实行分级管理，电厂的管理在兼顾电力生产管理要求的同时，还需要服从电力公司的集约化管理。所以电力企业的信息化建设不仅需要确保实现电力资产的保值和增值；同时还要加强对企业内部资产的管控。电力企业这种相对弱化的管理基础，会导致电力企业的管控流程难以实现闭环。
受到传统观念的影响，条块化的管理壁垒难以被打破，从而企业内部的信息系统之间通信困难，在企业内部形成一个个“信息孤岛”。虽然，企业内部针对具体业务的信息系统可以解决一些实际的问题，但是“信息孤岛”的存在，使得企业难以有效地利用信息系统来提高自身的管理水平。如果不改变电力企业内部各自为政的管理模式，那么信息系统之间的“信息孤岛”必然会持续存在，电力企业的信息化建设也将难以得到长足的发展。
三、电力企业信息化建设的出路与构想
随着信息技术被广泛地应用于社会上的各个领域和电力企业对信息系统建设的重视，使得目前国内电力企业的信息化建设无论是在认识水平上，还是应用基础的建立上，都已经有了较大的改观和进步。但是，由于电力企业自身的行业特点以及人员观念等方面的原因，使得我国电力企业的信息化建设仍然存在许多问题。为此，本文对电力企业的信息化框架进行研究，以期为我国电力企业信息化建设的发展，提供一点帮助。
1.信息系统总体架构
电力企业的信息系统总体架构主要包括信息网络、系统平台以及应用系统：
（1）信息网络是电力企业信息系统的基础，主要有Internet、网络设备、局域网等组成。利用信息网络来实现企业内部信息的互联，并且为企业提供VPN以及Internet等远程连接。
（2）系统平台主要包括应用服务器、磁盘阵列柜等硬件设备、数据库管理系统以及操作系统等软件。其中，将较为重要的数据以及关键性的事务运行在专业的应用服务器上，而一些一般的数据和应用运行在PC机服务器中，操作系统的选择则依据系统对安全可靠性的需求以及数据处理能力的需求。关键或者大型的事务处理采用UNIX操作系统，而一般的PC机服务器可以采用Microsoft公司的Windows系统。
（3）应用系统是整个电力企业信息化建设的核心。实现具体业务的信息化，主要包括自动办公化、财务管理、企业资产管理、建设项目管理、决策分析、安全监察管理等具体内容。在应用系统与系统平台之间建立一体化的信息平台，将各子系统之间的数据库进行有效连接，同时采用数据仓库等技术来为企业领导层的决策制订提供信息依据。
（4）保障化系统为电力企业信息系统的建设提供保障，从而减少企业信息化建设所带来的风险，充分发挥信息系统的基础作用，使得电力企业信息化建设更加科学和规范。
2.信息网络架构
信息网络架构主要由各种网络及其之间的接口，以及运行在网络之上的操作系统等组成，是电力企业信息化建设的基础，支撑电力企业内部生产过程控制系统、财务管理系统、燃料管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统等具体业务功能系统。同时，通过采取有效的隔离手段，来保障系统的安全。
3.应用系统架构
（1）应用系统是电力企业信息化建设的核心，主要包括如下几个方面的内容：门户网站，从而实现对外进行信息发布和企业形象宣传；内部主页，满足内部管理以及内部信息发布的需求；办公自动化，从而提高企业内部办公效率，降低办公成本；具体业务功能的信息化，包括财务管理、资产管理以及人力资源管理的信息化；满足电力生产的滚利需求，从而进行安全生产管理，计划统计管理以及燃料管理的信息化；为领导决策的制订提供帮助，实现电力市场报价分析以及生产实时数据监督的信息化。
（2）应用系统的实施策略主要包括如下的内容：采用组织开发与应用软件相结合的方法，建立标准、分布实施、坚守并蓄；利用先进的管理理论和方法来对电力企业的信息化建设进行控制，重点对系统建设的质量、成本以及时间进行控制和管理；统一企业内部安全生产管理、计划统计管理等应用系统的数据接口规范，从而实现发电厂以及各子公司之间能方便地进行数据交换；建立电子商务平台，从而实现燃煤等燃料的采购以及结算的信息化，并且逐步积累经验，最终实现电力以及各种物资的电子商务化。
4.信息化保障体系
电力企业信息化保障体系包括安全保障体系、标准规范体系以及管理保障体系等具体内容：
（1）安全保障体系。在提升系统全面防护能力的同时，重点保护重要系统和基础网络的安全；并且建立有效的应急处理机制和防护机制，从物理级、网络级、系统级和应用级采取一系列的安全措施，来组成一个全面的安全管理体系，从而形成一个完整的系统安全保障体系。
（2）标准规范体系。标准规范体系的建立，主要是为了保证系统的建设遵循一个统一的规范和标准，从而保证系统之间的互联以及数据共享。
标准规范体系包括一系列技术标准和管理标准。其中，技术标准包括安全标准、应用标准和网络标准等标准；管理标准包括操作规范、业务规范以及质量管理标准等标准。
（3）管理保障体系。管理保障体系，包括以下几个方面的内容：加强信息建设的领导，贯彻落实国家针对企业信息化建设所颁布的政策和法规，从而保证系统建设的规划安排、资源集成以及队伍组织；规范信息化建设程序，建立一套完善的标准和规范，从而保证电力企业建设的有序进行；人才的培养，根据企业发展的实际需要，制订相关的人才发展战略，营造一个有利于人才培养的环境，从而建立合理的人才激励制度，培养一批高素质的信息化专业人才来为电力企业的信息化建设提供帮助。
参考文献：
[1]厉剑.电力建设工程项目管理信息系统存在问题分析及建议[J].科技信息,2009,(29).
[2]贺朝铸,刘沛.管理信息系统在电力施工企业的开发及应用[J].湖北电力,2001,(1).
[3]周云波.供电企业信息管理系统建设的问题和对策[J].电力设备,2002,(2).
（责任编辑：宋秀丽）
旅游景区信息化建设与维护研究 篇7
关键词：旅游景区,信息化,现状,维护,发展,九寨沟
信息科技与互联网技术的迅速发展深深地影响着人们的生活态度和生活方式, 包括旅游行业也深受冲击。旅游景区的信息化建设已经成为促进景区可持续发展的重要方式、实现景区合理高效管理的重要途径、推动旅游产业转型升级的关键推动力量, 在旅游景区推动网络信息化建设势在必行。
一、旅游景区信息化的含义和必要性
1. 旅游景区信息化的含义
旅游景区的信息化是指以云计算、基于位置的技术、物联网、等现代信息技术为依托在旅游景区内构建起自动办公系统、监控系统、信息门户网站、电子检门票系统、电子导游系统、资源管理系统等, 将信息技术与景区的管理、保护、发展、服务等工作紧密联系, 既给游客提供了随时随地的便捷服务, 又促进了景区的管理水平和管理效率的提高。
2. 旅游景区信息化系统的组成
景区信息化系统的组成通常有六个部分:
(1) 电子门票, 不同于传统的纸质门票, 电子门票采用条形码、IC卡等新介质, 采用计算机、验票机等智能设备取代人工检票, 既能节省人力, 又可以减少人为失误导致的漏票、逃票, 同时实现对客流量等信息的收集与管理;
(2) 电子导游服务系统, 即通过电子导游设备为旅客介绍景点情况, 通常具有多国语言以供选择, 因此一部电子导游讲解器可以满足不同国家游客的需求, 相较于人工导游, 效率和方便性都具有绝对的优势;
(3) 多媒体信息终端系统, 也就是常见的触摸屏查询系统, 只需要游客点击相应的选项, 可以方便快捷的获得所需信息;
(4) 旅游电子商务网站, 它承担了网络支付、网络宣传、客户关系管理等一系列工作, 通过这个平台, 能够实现景区门票信息、餐饮、酒店、旅游线路等一条龙的查询和预定;
(5) 保安监控与调度指挥系统, 借助计算机与监控软件、以摄像头为介质、在大屏幕对现场情况进行实时显示, 在发生紧急事件的情况下, 能及时发现、指挥以及疏散人群, 最大程度保障了游客的生命财产安全;
(6) 计算机网络系统, 它是信息化平台的中枢传输系统, 以光缆为介质, 相关的操作系统进行支持, 建立起一个稳定、高效的网络平台。
3. 旅游景区信息化的必要性
第一, 适应时代发展的需要。当前, 我们都身处一个信息化的时代, 各行各业都依靠互联网和信息技术对自身的业务进行拓展、对自身的服务水平进行提高, 旅游业只有与信息技术有机结合起来才能够获得新的发展空间和机遇。旅游景区的信息化是时代的要求, 只有好好把握住这个机会, 才能在这个行业中保持竞争力, 才会对游客产生吸引力, 提高景区的口碑, 树立良好形象。
第二, 符合游客个性化的需求。当前伴随网络的普及化, 人们的日常生活对信息和互联网的依赖程度越来越高, 越来越多的人依赖互联网处理各种生活活动, 旅游也是其中的一项。在旅游前, 相当一部分人会在网上找到相关推荐信息, 选择一个较为理想的旅游景点, 然后继续通过搜索网络查询, 制定旅游路线、预定所需的门票和酒店、了解天气等各类信息, 在景区内游玩时, 游客需要获得帮助信息, 如景区的游览路线。只有在景区内构建信息化平台, 才能满足游客的需求, 提高自身的吸引力。
第三, 提高景区内的管理水平和决策能力。在过去, 景区内的各个部门之间的信息是相互孤立的, 无法实现实时共享, 统筹管理难度大, 通过构建信息化的平台, 可以做到及时共享游客的实时信息, 可以使各个部门之间进行协助和联动, 根据现场信息及时调整工作策略, 提高突发事件的应对能力, 维持景区秩序。
二、旅游景区信息化建设和维护的现状
1. 取得的成绩
当前, 我国的大部分旅游景区都开始进行信息化建设以吸引游客, 尤其是级别较高的景区, 信息化程度较高, 通过建立自己的门户网站进行宣传、树立形象, 同时积极与携程、去哪儿等专业的旅游营销网站进行合作, 开展网络营销方式;景区内都配置了电脑、网络等基础设备, 财务、计调、信息查询等都以信息技术为依托, 逐步实现办公管理的自动化;针对游客, 大部分景区内都配备了触摸屏信息查询设备、智能监控系统、车辆调度系统以及信息发布系统等, 为游客提供实时、快速、方便和自动化的服务, 提升游客的体验。
2. 存在的问题
第一, 对旅游景区信息化的认识不够深入。眼下, 许多旅游景区对景区信息化的概念认识仍然很片面、肤浅, 他们往往认为信息化就是建立一个网站或者与专门的旅游网站进行合作, 完全没有意识到景区信息化对吸引游客、优化内部管理等方面的重要意义, 导致在信息化建设的过程中出现许多问题, 如:很多景区存在网页信息不符合游客需求、景区信息陈旧不更新、没有在线服务等。
第二, 旅游景区信息化建设配备的基础设施差。景区信息化管理的设施不配套, 一些景区只是购买电脑等硬件设备, 但缺少必要的网络建设的支持, 电脑无法实现联网只是摆设, 一些景区没有相应的软件支持, 无法建立信息化的管理系统。其根本原因在于缺少建设的专项资金, 在景区的信息化建设中, 是需要大量的硬件设备和相关的软件进行支持的, 这往往需要几十上百万的花费, 如果没有专项资金支持的景区根本无法承受。
第三, 缺少系统建设和维护的专业人员。旅游景区管理信息系统的开发、调试、运行以及维护都需要具有相关的专业人员来进行:一是需要专业的人员对信息系统进行前期的建设和日常的维护, 二是急需复合型的人才, 既能熟练使用信息技术又具有相关旅游景区管理知识的背景, 这个目前来说都是稀缺资源。
第四, 旅游景区信息化无法共享。这个主要包括两个方面:一是当前以景区旅游为中心发展起来的旅行社、酒店等行业所掌握的游客信息没有实现共享, 游客信息没有得到很好的使用, 二是在景区内, 各个部门之间所掌握的游客信息没有共享, 这通常是由于信息化建设资金投入不足或者规划不合理造成的。
第五, 无法实现信息化及时维护。维护与建设都是信息化的重要内容和环节, 如果没有信息维护能力, 那么会造成实时信息没有更新, 游客无法查询到景区的最新动态, 游客与景区没有互动。据调查, 许多景区都将门户网站委托给相关的网络公司进行维护, 一旦出现工作人员调换岗位、缺少资金等情况, 和代理网络公司会失去联系, 网站信息往往没有及时更新, 内容陈旧, 大多数都沦为“僵尸”网站。景区网站与为了与游客进行互动, 促进景区建设而设立的游客留言板也存在问题, 如对于游客的提问建议, 回复时间至少要两天或者以上, 无法即问即答或者迅速回复及时解决游客遇到的问题。
三、旅游景区信息化维护与发展
1. 充分发挥政府的主导作用
引导更多的旅游景区加入信息化建设的队伍必定需要政府采取各种行政措施进行积极的引导, 各个政府主管部门应对旅游信息化的整体发展进行合理规划, 出台更多的相关政策吸引各个旅游景区加入到信息化的队伍当中, 同时尽量为旅游景区信息化建设给予资金、技术等支持。
2. 旅游景区积极参与信息化建设
首先, 旅游景区自身必须对景区信息化建设有正确和深刻的认识, 意识到景区信息化的建设对景区吸引游客、实现自动化办公、提高服务水平、树立景区形象等的重要意义。其次, 旅游景区应采用多样化信息技术手段促进景区宣传, 比如加强与专业旅游网站合作进行宣传、录制精美的视频或者采用三维虚拟全景等方式在网络上进行宣传、建立景区论坛、开通微信微博等公共账号与游客进行互动。最后, 在景区内建立信息化管理系统, 例如使用电子门禁系统以实现自动售票、取票、验票查询等, 来优化景区内的工作流程。
3. 与相关的培训机构和高校合作
旅游景区的信息化建设、维护和发展需要大量的专业的人才和技术软硬件的支持, 而每年培训机构和高校都可以为社会输送大量的专业人才, 因此景区一方面应当与各类培训机构建立合作关系, 将景区信息化建设和维护的需求与培训机构的培训目标结合起来, 使得这些培训机构的学生能够有针对性地学习到满足实际工作需求的知识和技能, 既能促进学生就业, 又可以为景区的发展输送许多既有丰富旅游管理知识又懂得景区信息化系统运行的专业人才;另一方面, 景区应当与科研高校展开合作, 高校是研发的主力军, 借助高校研究平台能够更好地开发符合景区发展和管理需求的专业性的、系统化的、个性化的信息化管理系统, 同时高校的系统开发费用一般较低, 通过此举可以减缓景区的信息化建设的资金压力。
四、以九寨沟为例
九寨沟被誉为童话的世界、人间的瑶池, 属于世界级的自然遗产, 其旅游资源具有极高的价值。2001年九寨沟开始实行“数字九寨”的工程项目, 到2005年6月份建立起以门禁票务系统、办公自动化系统、GPS车辆调度系统、多媒体展示系统、景区智能化监控系统、监管信息 (遥感监测) 、LED信息发布系统、电子商务系统为基础的信息化管理系统, 实现九寨沟景区的信息化管理, 在实际运行中, 景区的管理、服务等已经取得了显著的效果。
自2002年7月1日信息化系统正式上线运行以来, 全部的旅行社都可以通过互联网预定九寨沟景区的门票以及观光车票, 据统计到2011年7月份, 从电子门禁安全通过的游客累计到达1549万人次, 线上交易额高达35亿元, 而且资金交易实现零误差, 同时由于采用电子门禁, 不法分子销售假票的现象彻底消失。
借助信息化管理系统, 一方面, 管理局、景区、旅行社以及游客都能通过互联网了解实时的门票情况, 一旦购票总量达到上限则停止卖票, 可以有效地控制游客的数量, 对景区的生态环境起到很好的保护作用;另一方面, 景区可以根据游客人数提前安排好景区内的配套服务, 如景区内班车、餐饮等, 进行有针对性的统筹管理, 节约了成本, 管理更加高效、有序。
景区内基于OA的办公自动化系统对当前的基础建设、计算机软硬件等进行资源整合, 合理调度、安排资源使用, 降低未来系统的维护成本和扩展成本。
五、总结
身处21世纪, 人们生活的方方面面都已经离不开网络和信息科技。旅游景区的信息化建设是旅游业发展的最终方向和根本方法。从九寨沟的例子中可以看到, 旅游景区进行网络信息化建设可以满足人们多样化的消费需求, 提高景区的管理效率和营销效益。在未来, 旅游景区信息化的建设将成为旅游管理建设中的核心, 谁做得好, 谁在旅游行业中就可以占据绝对的优势。当然, 当前的旅游景区信息化建设还存在一些不足, 需要政府相关部门、景区自身等各部门共同努力。
参考文献
[1]杨帆.浅谈旅游景区信息化管理与应用[J].数字化用户, 2013 (10) :62, 67.
[2]王雪.旅游景区信息化研究[J].中国管理信息化, 2012 (23) :42-43.
[3]刘锋, 束航, 马军等.中国景区信息化的回顾、现状与展望[R].2009, 9:7.
[4]互动百科.数字九寨沟综合示范工程[EB/OL].http://www.baike.com/wiki/数字九寨沟综合示范工程.
旅游企业信息化建设 篇8
一、乐山文化遗产信息化建设的重要性
深入开展文化遗产保护事业信息化建设是加强文化遗产保护、提高科学决策和宏观管理能力的必然要求, 提升综合实力, 是实现信息资源互通共享、满足人民群众精神文化需求的重大举措, 是实现我市文化遗产保护事业全面、协调、可持续发展的重要保障。
二、乐山文化遗产信息化建设的现状和存在的问题
1. 发展的现状
信息网络基础设施建设发展迅速, 电子政务建设取得长足进步。在世界自然与文化“双遗产”四川乐山大佛景区、峨眉山景区已分别建设和完善“数字乐山大佛”和“数字峨眉山”。
2. 存在的问题
乐山文化遗产信息化建设工作虽然取得了一些成绩, 但与文化遗产信息化发展的要求相比, 与国内其他领域的信息化发展水平相比, 还存在一定的差距, 主要表现在以下方面:
(1) 部分文化遗产行政部门和单位对行业信息化建设的意义和必要性重视不够, 对信息化建设的基本规律认识不足。一些地方和单位尚未建立起统一、有效的信息化工作管理体制和运行机制, 对文化遗产信息资源开发利用和产业化运作的意识较为薄弱。
(2) 对信息化发展规划、标准规范与相关制度建设的重要性认识不够, 标准规范的研究和制定工作滞后, 导致各自为政、低水平重复建设、系统通用性差等问题, 严重影响了文化遗产信息资源共享和全国行业信息化建设工作的统一、协调开展。
(3) 信息基础设施落后。与其他相关行业和领域相比, 文物博物馆领域信息基础设施建设水平偏低。“十五”期间, 仅有部分地方和文化遗产单位通过信息化项目建设, 建成了少量网络和数据库系统, 尚未建立满足文化遗产发展需要的大容量信息存储和交换体系。现有的网络与信息系统安全缺乏可靠保障, 数据备份系统、安全认证体系亟待建立。
(4) 资金投入严重不足已成为信息化发展的主要制约因素。由于资金缺乏, 信息化工作基础薄弱, 信息采集、处理、加工能力低下, 很多地方缺乏电脑等基本设备, 尚停留在手工工作阶段。
(5) 信息化专业技术人才依然匮乏。文化遗产领域信息化工作人员数量严重不足, 知识结构不甚合理, 专业素质亟待提高。既懂信息技术、又懂文化遗产专业知识的复合型人才尤为紧缺。制度化、规范化的信息技术培训体系尚未建立。在职人员对信息技术的掌握和应用能力较低。
为全面推进乐山文化遗产信息化建设, 根据我国文化遗产保护事业发展规划和国家信息化建设的总体要求, 着重从以下几方面进行乐山文化遗产信息化建设。
三、指导思想和原则
1. 指导思想
文化遗产信息化建设的指导思想是:坚持以邓小平理论为指导, 坚持“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的方针, 根据国民经济和社会发展的总体要求, 加快文化遗产信息化建设的步伐, 积极建设面向现代化、面向世界、面向未来的, 民族的、科学的、大众的社会主义文化, 为促进社会全面进步发挥更大的作用。
2. 基本原则
文化遗产信息化建设坚持统筹规划、协调发展, 需求主导、信息共享的原则。文化遗产信息化建设要从全局的角度统筹规划, 充分发挥中央和地方两方面的积极性, 兼顾各地的实际情况和不同领域的具体需求, 已有的充分利用, 欠缺的逐步完善, 没有的抓紧建设, 协调建设, 均衡发展。
四、建设目标和任务
1. 建设目标
文化遗产信息化建设的总体目标是:依据国家信息化发展总体战略和文化遗产事业发展的实际需要, 充分利用现代信息技术成果和有利条件, 为文化遗产事业的可持续发展提供有力支撑, 推动文化遗产事业的全面发展。
2. 主要任务
根据规划目标的要求, 文化遗产信息化建设主要完成以下任务:
(1) 开展文化遗产保护事业信息化建设总体框架和发展方向等重大问题的研究, 编制重点专项规划。制定并完善促进文化遗产保护事业信息化建设发展的法规和政策, 创造有利于文化遗产保护事业信息化发展的政策环境。
(2) 结合文化遗产调查工作的开展, 逐步完成全国馆藏珍贵文化遗产、全国重点文化遗产保护单位、民间收藏文化遗产和海外中国文化遗产的统计和信息化工作。重点建设全国馆藏文化遗产基础数据库和不可移动文化遗产基础数据库。
(3) 基本完成国家文化遗产数据中心基础设施建设任务, 加快网络安全体系和文化遗产信息数据备份系统建设。结合重点信息化建设项目实施, 建立比较完整的行业应用软件体系, 重点开发可移动文化遗产和不可移动文化遗产动态管理与信息服务系统。
(4) 着力开展电子政务系统, 实现全市的文化遗产业务管理工作信息化。推进各级文博单位的业务管理信息化建设;继续开展馆藏珍贵文化遗产科技保护、文化遗产征集、文化遗产外展等涉及可移动文化遗产动态数据的行业系列应用系统建设;继续开展文化遗产保护工程、文化遗产安防消防、世界遗产保护等涉及不可移动文化遗产动态数据的应用系统建设, 建立乐山文化遗产政务综合管理信息平台。
(5) 实现科技考古、古建工程及大遗址保护工作的信息化。启动并逐步建立区域考古信息数据库, 建立并完善航空遥感考古、水下文化遗产信息数据库。
(6) 应用信息监测及安全预警技术, 提升文化遗产保护的安全防范能力。利用移动通讯技术, 开展GPS定位、野外数据采集与传输、文化遗产安防、消防、技防监测及预警技术研究。启动中国世界遗产文化遗产管理动态信息系统和预警系统项目建设, 实现对文化遗产保护的实时监测和动态管理。
(7) 加快博物馆信息化和数字博物馆建设。利用数字化展示、远程教育、电子出版、数字娱乐等现代化信息技术, 为文博系统和社会公众提供数字化的辅助决策、展览展示、文化传播、教育培训、游戏娱乐和科学研究等公益性服务和增值服务。
(8) 实现文化遗产保护科学和技术信息的开放共享。继续完善文化遗产保护领域科技基础条件平台的建设, 进一步加强文化遗产科技信息服务能力, 整合各级文化遗产科研机构的科研基础条件, 为广大文化遗产科研人员提供更加开放、高度共享的科技资源。建立文化遗产科技数据资源库、文献库, 建成行业专家库, 利用音像技术记录、保存和创新遗产保护领域的传统工艺。
(9) 开展文物修复数字仿真、图形图像处理、古汉字数字处理、虚拟现实与3D技术等关键信息技术的研发。推动文化遗产鉴定、遗产保存与修复等基础研究和关键技术的攻关, 力争取得具有自主知识产权的信息技术成果并加大推广和应用。
五、重点项目
文化遗产保护事业信息化建设的重点项目建设将紧紧围绕信息资源建设和文化遗产信息应用服务平台建设两个方面展开, 主要内容包括:
1. 乐山文化遗产数据节点建设
逐步建设乐山市文化遗产数据节点, 并充分利用公网和建设中的国家政务外网, 实现与中央、省级文物行政管理部门和重要文物单位的联网。
2. 文化遗产调查及数据库管理系统建设
文化遗产调查及数据库管理系统建设要以信息资源建设为核心, 综合运用各种技术手段, 调查、采集、整理我市文物、博物馆领域的国情资料, 为科学决策和管理提供可靠的信息支撑, 为社会公众提供高质量的文化遗产信息资源。主要内容包括:形成完整的文化遗产信息指标规范和行业应用软件体系, 完成全国馆藏珍贵文物数据采集, 开展全国重点文物保护单位记录档案数字化工作, 建立全国馆藏珍贵文物信息数据库和重点文物保护单位档案信息数据库。
3. 文化遗产保护信息动态监测平台
文化遗产保护信息动态监测平台建设要实现对文化遗产自然环境信息、自然灾害信息、人为破坏信息和保护管理信息的动态监测。主要内容包括:文化遗产网络监测体系建设, 包括文化遗产监测网络建设、动态监测应用技术开发和动态监测系统建设等;文化遗产预警体系建设, 包括预警预报应用技术开发、自然灾害预警系统、人为破坏预警系统与快速反应体系建设等;文化遗产动态信息综合管理与服务体系建设, 包括文化遗产综合保护信息系统、文化遗产旅游系统、教育服务信息系统建设。
4. 全市文化遗产综合业务管理平台
全市文化遗产综合业务管理信息化建设将根据国家关于电子政务建设的指导意见, 结合文化遗产行业的特点, 建立标准统一、功能完善、安全可靠的综合政务管理信息平台。主要建设内容包括:
(1) 进一步完善文化遗产综合业务管理信息系统基础建设。实现各级文物行政主管部门之间的网络互联互通、信息共享和加密传输。
(2) 开展文化遗产行业管理系统建设:包括馆藏文物、文物保护单位、考古发掘、文物安防与监管、民间与海外收藏文物、文物拍卖与流通、文物涉外监管、文物鉴定、文物知识产权与版权、行业资质资格、文物类社会团体等业务管理系统, 以及党务、人事、财务、预算等行政管理信息系统。
(3) 继续开展区域文物业务管理信息网络建设, 根据基层单位综合业务管理特点, 在条件成熟的地方逐步建设文博单位人、财、物及相关业务流程管理的系列管理信息系统。
六、保障体系
1. 加强领导, 统筹规划
加强全市文物局信息化工作领导小组的领导, 建立健全各级信息化建设管理机构。要在思想上重视信息化建设, 从文化遗产保护事业长远发展的战略高度统筹全局, 科学规划, 全面、高效的推进文化遗产保护事业信息化建设。
2. 增加投入, 创造效益
各级文物行政部门要加大信息化建设投入力度, 将信息化建设资金列入年度预算并确保资金专款专用。积极鼓励多种方式筹集资金, 扩大与相关行业和产业的合作, 探索利用文化遗产信息资源创造经济效益和社会效益的新模式, 促进文化遗产信息化建设。
3. 强化管理, 建立长效机制
重视信息化管理, 建立健全科学的信息化研究决策、项目建设和运行维护管理制度体系。完善激励机制, 鼓励竞争, 进一步强化监督, 狠抓落实。逐步形成保障文化遗产信息化建设快速、健康发展的长效机制。
4. 加快人才队伍建设
广泛依托高校及科研机构的人才优势, 通过自主培养、引进吸收、交流合作等多种方式培养高素质、专业化的文化遗产信息化业务骨干和复合型管理人才。加强对各级领导干部和相关业务部门工作人员的信息化普及培训。建立并完善科学、合理的人才选拔和激励机制。
5. 扩大合作与宣传
注重交流合作, 积极引进吸收先进的信息化发展理念和技术, 研究开发具有自主知识产权的行业信息应用技术和产品, 促进文化遗产保护事业信息化的发展。遵循开放、共享的原则, 加强舆论宣传, 扩大国际国内交流合作, 争取社会公众的广泛关注和支持。
6. 推动文化遗产信息资源开发利用
加强对已有信息资源的利用, 拓展信息化应用领域, 提高信息化服务水平。扩大文化遗产信息资源公共服务范围, 开拓文化遗产信息资源的增值服务领域, 探索文化遗产信息资源的产业化经营模式, 实现社会效益和经济效益的有机结合。
摘要：首先从乐山文化遗产信息化建设的重要性、现状和存在的问题出发, 根据我国文化遗产保护事业发展规划和国家信息化建设的总体要求, 着重从乐山文化遗产信息化建设指导思想和原则、建设目标和任务、重点项目、保障体系几方面探讨乐山文化遗产信息化建设。
关键词：乐山,文化遗产,信息化建设
参考文献
[1]乐山“十一五”信息化专项规划.乐山市人民政府网, http://www.leshan.gov.cn/
[2]国家文物事业“十一五”发展规划 (征求意见二稿) , 国家文物局预算财务管理网, http://yc.sach.gov.cn
旅游企业信息化建设 篇9
抚州地处江西省东部, 下辖一区十县 (临川区、南城县、黎川县、南丰县、崇仁县、乐安县、宜黄县、金溪县、资溪县、广昌县、东乡县) 。[1]抚州自然风光宜人, 南城麻姑山、广昌莲乡、南丰桔乡省内闻名;名胜古迹众多, “千古一村”乐安流坑村, 黎川、南城的船形屋, 独具特色;人文底蕴深厚, 自古名人辈出, 名人雕塑园、抚州市博物馆、汤显祖大剧院、记录了古今名人事迹;宗教庙宇, 遍布各县, 形成独特的旅游资源。全市现有市、县两级旅游局12个, 旅行社13家, 星级宾馆近20家。特色产品在国内外久负盛名, 地方小吃独具风味。抚州旅游已形成了一个能够满足旅游者吃、住、行、游、购、娱需要的旅游接待服务体系。[2]众所周知, 现代人选择旅游地先要通过网站查询关于旅游地、天气、路线、宾馆、门票等信息, 进一步需要通过网络完成相关预定工作。而笔者在百度搜索关于抚州旅游资源静态信息发布的官方平台只见有两个:抚州市委市政府门户网和抚州旅游网。而关于全面的抚州旅游地介绍信息、天气信息, 旅游地宾馆及门票预订的一体化动态服务平台尚未见到。这就给抚州旅游的宣传、信息提供、一体化服务带来了很大不便。
二、抚州旅游信息化平台建设现状
旅游信息化是社会信息化的一部分, 狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息, 通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征。旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。[3]
抚州市委市政府的门户网站有一个专门关于抚州旅游的板块叫“旅游观光”, 介绍抚州的旅游动态、景点景区、旅游线路、宾馆酒店信息、购物娱乐信息及抚州特产等, [4]让游客对抚州的旅游景点及相关配套设施有比较全面的认识, 为他们的观光旅游提供决策参考信息。市旅游局网站分为旅游概况、旅游资讯、活动专题、政务公开、旅游指南、红色抚州等几个版块。分别介绍了抚州旅游史、抚州景区动态、一些大型的活动、旅游局的工作、旅游的交通及路线和住宿指引、抚州作为老革命根据地的革命遗迹展示等。
旅游宣传是旅游信息化一个重要组成部分, 也是旅游信息化的目标之一。[5]目前抚州旅游的宣传工作在积极开展, 旅游企业通过电视、网站、户外媒体来宣传旅游地, 展示旅游地独特的景观和大型活动。政府部门参加全国与全省推介活动;制作系列旅游宣传资料;开展“抚州人游抚州”活动;与新闻媒体配合, 开辟旅游专题, 播放旅游风光片。[2]这些都属于旅游的一种宣传工作, 可以有效地宣传抚州市的旅游产品和旅游景点。
三、抚州旅游信息化平台建设的不足
(一) 旅游网站内容呈现缺乏特色
许多企业都有自己的信息化部门, 建立了本企业的内部网并连接了互联网, 拥有自己的网站, 但仅限于位置介绍, 联系电话, 景点图片等内容, 没有统一的管理信息系统, 并且这些企业网站之间内容重复严重, 缺乏自身特色, 旅游网站不是每个都要做成综合性、全方位的门户网站, 重要的是要有自己的特色, 信息服务要有吸引力。
(二) 旅游信息化建设缺乏统一规划
政府部门虽制订了《抚州市旅游业 (2001年-2020年) 的发展规划》, 但关于旅游信息化建设的规划方案尚未出台。旅游企业从自身利益出发进行信息渠道的铺设, 有时形成不良竞争。未能形成资源共享, 相互借力的良性互动局面, 造成信息壁垒, 浪费大量资源。
(三) 各部门尚未能通力协作[6]
当一位旅游者在准备出行之前, 他/她需要查询旅游目的地天气状况、景点信息、门票信息、宾馆信息、旅游线路、来去车票或飞机票信息等很多旅游相关信息, 这就要气象部门、旅游企业、宾馆旅店、旅行社、铁路航空甚至公交部门及时提供相关信息, 并以一个统一的官方渠道发布这些信息, 还能提供相关预定服务。但是目前信息提供不及时、不全面, 更没有预定功能, 甚至没有一个统一的发布平台, 给旅游者带来很大不便, 这样会流失客源, 削弱旅游的竞争力。
四、抚州旅游新型信息平台构建
基于以上的分析, 笔者提出一个抚州旅游综合平台构建的设想, 建立一个新型网络信息平台, 在展示抚州旅游特色的同时, 为旅游者提供全面及时的信息渠道, 方便旅客预定。抚州旅游门户网如图1。
各版块建设说明如下:
(1) 首页:在页面顶部设计列表选择不同景点, 动态地显示所选择景点的未来七天天气情况;页面上部和左边做导航, 上部导航到其他版块, 左边做特色主题导航;网页中部显示特色主题详细内容, 如红色旅游、橘色莲香等突显抚州特色旅游;友情链接用相关网站的LOGO作链接, 主要链接到旅游局网、机票车票预定网等。
(2) 景点展示:分自然景观、人文景观、宗教寺庙、文物古迹四种类型, 展示抚州地区各旅游地景点, 用文字、图像、影像全方位展示景点特色。
(3) 旅游新闻:将旅游地的大型活动开展情况作预告和总结, 及时预告各旅游地门票、宾馆预售情况, 门票、宾馆优惠打折信息, 旅游地每天发生的一些事件, 抚州游记等。
(4) 预订服务:宾馆、门票预订服务需要开发网上预订系统, 让客户在线订购成功。联系旅行社模块要发布覆盖抚州地区旅游服务的旅行社信息, 方便旅客联系。票务预订链接模块对机票车票官网作链接, 另外, 分景点介绍当地公交线路信息。
(5) 当地特色:介绍抚州当地的一些特色小吃、艺术品、休闲娱乐场所, 让游客在欣赏当地美景、感受当地文化的同时, 收获一份惬意或为家人带去小小的惊喜。
(6) 问题投诉:分问题反馈、在线投诉、联系我们三个模块, 问题反馈模块提供游客发表疑问的窗口, 并及时答复游客的疑问;在线投诉模块提供游客对服务不满意的投诉窗口;联系我们模块给出网站主管部门的联系方式。
五、信息平台建设保障
(一) 各相关单位通力协作
新型抚州旅游信息网站的建设是以服务客户为宗旨的, 按照客户出行抚州旅游的信息需求来构建, 满足客户出行抚州全程信息服务, 涉及的信息范围广、信息要求很及时, 更新快。这就要求在一个主导部门的统一管理下, 各部门通力合作。要建立以旅游局为主导, 市政府为监督和辅助, 旅游企业、旅行社、气象部门、抚州铁路局、宾馆餐馆等经济主体提供信息支持的合力。这样才能保障抚州旅游信息化建设的顺利进行, 才能为旅游客户提供更周到的服务。
(二) 人力与资金的投入
综合性旅游门户网站的建设需要大量技术人才, 包括网站开发人才、美工、系统更新与维护人才, 网站内容建设需要信息搜集人员, 需要与各相关单位沟通的人员, 网站的宣传和运营需要市场营销和企业管理人才。这些人才需要引进、培养, 只有吸纳懂旅游产业运作和技术的复合型人才, 旅游信息化建设才有可能成功。引进人才、人员薪资、购买设备等处处需要资金, 有了资金保障, 才有可能开展工作。
参考文献
[1]途牛旅游网:http://www.tuniu.com/guide/dfuzhou-1703/.
[2]抚州旅游网:http://fuzhou.zg1929.cn.
[3]傅细三, 旅游信息化研究文献综述[J].商业时代, 2009, (2) .
[4]抚州市委市政府门户网:http://www.jxfz.gov.cn.
[5]胡云.我国旅游业的信息化建设与发展[J].城市问题, 2004.
旅游企业信息化建设 篇10
我国正处于从传统旅游市场向以互联网技术为核心的旅游电子商务市场转化的关键时期。随着电子商务迅速发展, 加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋, 网上营销可开拓新市场。在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场, 市场集中度相对较高, 新兴企业不断涌现。可以预见的是, 随着网络的普及和网络旅游服务市场的日趋完善, 将会有越来越多的网络用户通过在线预订各类旅游服务, 网络旅游服务市场有着巨大的增长空间和广阔发展前景。针对海南国际旅游岛的产业现况, 以酒店行业为研究重点, 致力于开发以智能化、信息化为主要特点的酒店行业管理系统, 以改变长期以来仅以住宿作为本行业服务的单一形式。
1、目前的基本状况
目前, 国内市场已经有了各种相关的酒店行业管理系统, 但在技术上也尚未成熟, 缺乏实用性和针对性, 功能还显单一, 特别是缺乏对海南本地旅游市场特点具有针对性的管理系统与网站服务。在广泛调研和深入研究的基础上, 针对海南国际旅游岛建设的特点, 结合海南旅游的实际状况, 开发基于WEB服务的酒店电子商务平台, 采用先进的J2EE与COM+技术以保证产品的稳定性, 并采用多层结构以将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大型系统, 实现酒店系统的全方位电脑化网络化管理。另一方面, 我们同步研究和开发一个基于WEB的网络技术资源平台与之配套, 该平台涵盖了与酒店行业紧密相关的旅游信息资源, 将海南旅游中的吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素进行有效整合, 构造一个能提供面向旅游资源提供方、旅游资源使用方和旅游资源管理方的网络数据库平台。在此平台的支撑下, 酒店行业管理系统将不单单只是一个管理系统, 而且还是一个功能强大的旅游服务系统。
2、研究方案
主要研究内容为两项, 第一, 实现一个符合海南国际旅游岛特点的、功能详尽并具有针对性的酒店行业管理系统, 第二, 实现一个结合海南旅游特点的、基于WEB服务的酒店电子商务平台, 该平台是一个能提供面向旅游资源提供方、旅游资源使用方和旅游资源管理方的网络数据库平台。二者相互支持、相辅相成, 将完全改变当前行业中单纯采用的软件形式, 或者单一的网络平台服务形式, 从而实现全方位、立体化的酒店行业服务。
基于WEB服务的酒店电子商务平台采用先进的J2EE与COM+技术以保证产品的稳定性;采用国际领先的免费高性能数据库MYSQL替代SQL Server等商用数据库以降低行业成本;应用多层结构将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大型系统, 实现酒店全方位、电脑化、网络化管理。它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能, 而且还能根据目前酒店业的经营状况, 在酒店管理、辅助市场营销、成本控制等方面为经营者提供支持, 成为遍及整个酒店行业的技术和运营的解决方案。
3、该研究的主要创新点
较之同类相关技术新增多项子功能;在广度与深度上全面覆盖海南星级酒店与餐饮企业的功能需求;智能化管理:实现自动夜审与日结、自动查房、自动定时备份;在功能上与国际接轨, 并有多语言版本实现;提供了一个配套的海南旅游电子商务WEB平台。
此外, 配套的Web信息服务平台设计的实现, 在目前开源的和部分开源的网络数据库基础上, 着手开发一种可扩展、可融合、可智能收集数据、集中和分布式管理、较高安全防护的网络数据库工程结构系统, 主要打造两个平台:电子商务平台 (提供给中小旅游服务业的电子商务B2B在线旅游平台) 和电子服务平台 (提供给国内外旅游客户的一站式便捷服务B2C在线旅游平台) 。具体包括:
海南地理信息系统GIS和位置信息系统LBS-海南地理信息系统GIS是覆盖全省的专业旅游信息丰富的数字电子地图系统, 1:2500地理矢量数据及SVG图象表示技术。基于地理信息系统的位置信息系统LBS是运用GPS系统, 实现“智能出游导航”、“电子地图的实时查询”、“专题旅游地图”、“旅游线路”等需求的功能, 为游客提供位置定位、引路、预告、提示及安全行程服务等解决方案。
3 G技术便捷终端-基于3 G服务的在线预订、旅游相关公共信息查询、现场动态视频、游客互动交流、电子导游系统、旅游购物等, 使旅游信息服务可视化, 快捷化, 随身化。将预订的结果、航班的延迟等信息通知旅游者。
智能搜索引擎-智能搜索引擎后台数据库存储了大量海南国际旅游岛各方面的信息, 游客通过输入关键字/词进行检索, 智能搜索引擎对游客的需求加以分析地接收, 为游客提供大量的可供选择的旅游信息及旅游解决方案, 最大限度满足游客需求和愿望。
4、采用技术
Struts是一个基于Sun J2EE平台的MVC框架, 主要是采用Servlet和JSP技术来实现的。Struts把Servlet、JSP、自定义标签和信息资源 (message resources整合到一个统一的框架中, 开发人员利用其进行开发时不用再自己编码实现全套MVC模式, 极大的节省了时间。
MVC模式由三个部分组成:Model数据层:应用系统的数据的存放;View表示层:Model中的存储数据的可视化表示;Control控制层:接受用户的输入, 通知Model发生的事件。在基于J2EE技术的Web应用系统开发中, JSP2的开发模式完全符合MVC的标准, JSP2模式中的三个组成部分 (Servlet, JavaBean/EJB JSP) 分别对应了MVC的三个部分:Model数据层:全部封装于Enterprise JavaBean控件中;View表示层:由JSP负责处理页面的表示。比如:数据表示的格式, 翻页, 参照模式/编辑模式等等;Control控制层:Servle接受用户在页面的输入以及提交动作, 并根据动作指示, 进行相应的业务处理 (调用相应的EJB控件) , 然后根据处理结果交给相应的View表示层JSP程序, 由他们负责表示。
5、实现数据库的建设:
采用MySQL关系型数据库管理系统, 目前MySQL被广泛地应用在Internet上的中小型网站中。具有其体积小、速度快、总体拥有成本低的优点, 既能够作为一个单独的应用程序应用在客户端服务器网络环境中, 也能够作为一个库而嵌入到其他的软件中提供多语言支持。
7、小结
通过对关键技术的研究, 将国际旅游岛信息化研究中心跨学科、跨研究领域的全面发展。面向旅游、酒店、商场、饭店等行业推广平台技术, 以最大力度地推动海南省相关行业的信息化与自动化工作。
参考文献
[1]过建春, 李壮, 朱剑锋, 马玉春, 江军, .关于海南国际旅游岛信息化建设的思考[J], 琼州学院学报2009.10
[2]石少敏.Web服务于构建企业门户网站的研究[J].企业导报.2009.7
加强企业档案信息化建设 篇11
档案信息化是档案部门运用现代化信息技术，加强档案信息资源的收集、整理、开发和利用。它把分散的信息资源以信息化的形式储存，以标准化的方法管理，以网络化的方式连接，从而提高资源的利用率，实现资源共享。它主要包括档案信息数字化、档案网站建设以及数字档案馆建设三个不同的阶段和方面。
一、企业档案信息化建设存在诸多问题
1、企业档案信息化建设发展不平衡。有些企业开展了档案信息化建设，有些则没有，特别是一些中小企业。同时，企业的减员增效也波及到企业的档案部门，相当数量的企业档案部门的生存和发展受到了威胁，信息化建设也就无从谈起，即使已开展信息化建设的企业在发展中也很不平衡。
2、企业档案信息化的基础条件薄弱，技术、资金不足，人才缺乏。当前，企业档案信息化建设的总体状况是认识不足，重视不够，基础条件薄弱，信息化程度低。缺乏应有的设备和技术支撑，对企业档案信息资源开发的深度不够，数字化信息资源少，企业档案网站建设良莠不齐，信息化管理人才短缺，对档案信息资源数字化和网络化研究不够。
3、企业档案信息管理与其他信息管理没有实现有效衔接。文档一体化管理是企业档案信息网络化管理的发展方向，它使生产活动、文书处理与档案管理工作实现有效衔接，进而提高信息处理能力，实现档案信息的无缝连接和有效管理。由于我国企业档案信息化程度低和管理机制上的障碍，档案工作很难在系统上实现与各生产、管理环节之间的连接，文档一体化管理的实现困难重重。
二、加强企业档案信息化建设的对策
1、加快企业档案信息化标准规范的制定。标准规范是档案信息化建设的基础，是不可或缺的必要条件，是档案信息化建设的法律保障。因此，档案信息化建设一定要着力解决“交通规则”方面的问题，这些“交规”就是我们所要构建和遵循的关于档案信息化建设的标准和规范，主要包括电子文件归档和电子档案的管理，以及档案信息的资源标识、描述、存储、查询、交换、管理和使用等，逐步形成关于企业档案信息化的标准规范体系。
2、重视企业档案信息应用系统建设。这是档案信息资源开发利用和档案信息、网络建设的技术保障。信息技术应用工作量大、涉及面广，关系档案信息化建设的速度与质量，集中体现了档案信息化建设的效益。
3、加强档案信息资源建设。档案信息是企业的核心资产，它的开发和利用是档案信息化的核心任务，是档案信息化建设取得实效的关键。档案信息资源开发利用的程度是衡量档案信息化水平的一个重要标志。收集企业各个业务环节形成的真实记录，包括各种文档、科研资料、合同等；并以此为基础建立档案信息网络和电子信息资源中心库，为企业档案利用提供便利条件。
4、加强企业档案信息化管理人才队伍建设。加强信息技术人才的引进和档案人员信息技术知识的培训，提高档案人员运用信息技术的能力，引导档案人员不断满足信息化要求。
旅游企业诚信体系建设探究 篇12
一、旅游企业诚信体系建设的意义探究
(一) 信用是旅游企业经营的前提
信用是市场经济开展的前提, 没有信用为基础, 一切经济活动也就无从开展。信用之于企业经营, 不可或缺, 是旅游企业立足市场的基础和前提。
(二) 信用是旅游企业降低成本, 增强竞争力的保障
加强旅游企业诚信体系建设, 能够减少企业在经济活动中的交易成本, 降低经营风险, 提高企业销售收入, 在自由、无序和残酷的市场竞争中保持强劲的竞争活力, 进而推进旅游企业持续稳定的健康发展。
(三) 信用是旅游企业品牌与形象建设的支撑
在日益激烈的市场竞争当中, 品牌竞争已日益成为现代竞争的重点。信誉是品牌的重要组成部分, 是信用的符号与载体。良好的信誉和质量是良好品牌的基础与支撑。诚实守信是企业的无形资产, 有助于品牌效应的发挥。通过实践得知, 培育和弘扬企业精神, 建设旅游企业诚信体系, 是塑造旅游企业形象, 提升旅游企业品牌影响力的有效途径。
二、旅游企业诚信缺失的现状及原因分析
(一) 旅游企业诚信缺失现状
1.旅游企业对消费者的诚信缺失。其表现具体有: (1) 旅游合同交易的信用缺失, 利用消费者对旅游信息的不了解制造不平等的合同, 从而降低服务质量, 消费者的合法权益无法得到保障; (2) 合同违约与欺诈。随意涨价、降低服务档次与标准以及强制消费行为都是目前较为普遍的现象; (3) 服务质量信用缺失。具体表现有游览秩序混乱、环境卫生质量欠佳以及服务提供的随意性大等现象; (4) 旅游广告促销信用缺失, 具体表现为广告用语不规范, 与实际相差很大, 损害了旅游目的地在游客心目中的形象。
2.旅游企业之间的诚信缺失, 破坏了市场正常的经济秩序, 阻碍了旅游企业间的合作与发展。具体表现是:不正当竞争, 大打价格战。低廉的价格虽然可以吸引到更多的客户, 但整个旅游行业的利润也会大大下降, 另外, 也势必会使得旅游的相关服务大打折扣, 消费者和旅游企业最终都是受害者。
(二) 导致上述诚信缺失现象的原因
1.旅游立法相对滞后。《中华人民共和国旅游法》 (以下简称“旅游法”) 已于2013 年10 月1日起正式施行, 这对于之前一直没有一部完善的综合性旅游基本法的我国旅游产业来说, 无疑是一个利好的消息。但在“旅游法”正式出台之前, 立法的相对滞后是造成我国旅游企业诚信缺失的制度原因。
2.信用信息不对称。具体表现为: (1) 信用信息数据市场开放度比较低, 缺乏规范的信息发布与收集渠道, 企业与征信机构信息获取的难度很大; (2) 信用中介服务行业发育还很不成熟, 市场规模较小, 经营较为分散, 行业水平较低, 使得信用信息的完整性和有效性不高。
3.信用监管体系不完善。虽然在我国法律中都有诚实守信的法律原则, 也有对诈骗等犯罪行为的处罚规定, 但并不足以对社会的各种失信行为构成有力的法律约束, 针对信用方面的立法仍然比较滞后, 另外, 政府对信用市场的监管也比较薄弱。
三、旅游企业诚信体系建设的对策与建议
(一) 完善诚信立法, 从宏观上营造良好的诚信风气
1.诚信立法的完善。2013 年10 月1 日起正式施行的《中华人民共和国旅游法》为旅游产业的发展提供了法律范畴的保障, 明确了市场交易中各主体的法律关系, 分清了市场主体的权利与义, 明确了产权与责任, 之于旅游产业出现的诚信缺失现象, 做到了有法可依, 有法可循, 这是旅游企业诚信体系建设的法律与制度保障。
2.从宏观上营造良好的社会信用氛围, 加强信用监管。无论是个人诚信问题, 还是企业诚信问题, 都属于社会性问题的范畴。因此, 政府部门要扮演好引导者与监督者的角色。一方面, 在社会范围内积极宣传诚信经营知识, 并树立诚信经营的旅游企业典型, 大力弘扬诚信经营理念, 营造良好的社会风气;另一方面, 要不断完善监督机制, 保障对旅游企业的诚信管理, 制度与行动并举。建立旅游企业诚信电子档案信息库, 定期向社会进行公示, 对失信企业视情节进行警告或处罚。
(二) 倡导行业自律, 从微观上加强诚信体系建设
1.从旅游企业自身出发, 将诚信体现建设作为企业文化建设的重要内容。诚信之于企业, 是一种特殊的企业文化, 是企业形象与声誉的保障, 是企业保持核心竞争力的内容之一。因此, 企业应树立以诚信为本的行为准则与价值理念, 在追求自身利益的同时, 不得损害社会及他人的利益, 将诚信观灌输到旅游服务的各个环节以及企业的经营活动中去, 推进企业诚信体系的建设, 实现企业利益与信誉的双赢。
2.基于旅游企业诚信体系的文化建设, 推进旅游企业内部监督、奖惩等信用管理制度的建立和完善。接下来, 便要切实将这些制度予以落实。将诚信与道德品质作为企业员工评估的一项重要指标纳入到绩效评估之中, 赏罚分明。
3. 旅游行业协会应充分发挥其监督与沟通协调的作用。旅游行业协会, 首先应扮演好政府与企业沟通桥梁的角色, 加强旅游企业之间的交流与从业人员的指导培训, 加强自我管理、监督与约束, 促进旅游企业诚信守法, 促进行业自律, 促进旅游企业诚信体系的建设。
四、结束语
综上所述, 旅游企业应以诚信作为企业经济的行为准则, 以信为本, 树立良好的诚信形象, 只有这样, 才能为和谐旅游奠定坚实的基础, 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地, 才能促进企业持续稳定的健康发展。
参考文献
[1]邓健, 任文举.诚信旅游企业测评体系研究[J].学术论坛, 2009, 1, 122-123.
[2]商维刚.旅游市场需要良好的诚信环境[N].中国旅游报, 2005, (6) :11—14.
[3]郑向敏.论旅游企业经营诚信的缺失与重建[J].桂林旅游高等专科学校学报, 2004, (4) .
[4]吴永新.论企业诚信对企业竞争力的作用[J].企业文化, 2006 (4) :182-183.
[5]石芳.以诚信为核心的旅游伦理价值体系的构建[J].天水师范学院学报, 2011 (1) :135-137.
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