旅游企业界面管理（精选5篇）
旅游企业界面管理 篇1
一、界面管理的内涵
(一) 界面
在管理领域, 国内最早提出“界面”概念的是长城企业战略研究所 (1997) [1]。该研究所认为, 界面是指为完成同一任务或解决某一问题, 企业之间、企业内部各组织部门之间、各有关成员之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系。分为三个层次:一是企业与企业之间的宏观层次, 最典型的就是用户 (user) —制造商 (manufacturer) —供应商 (supplier) 界面, 即界面;二是企业内部各职能部门之间的层次, 比如, 市场营销—R&D—生产制造界面, 即界面П;三是职能内部层次, 如R&D—R&D界面、研究—开发界面等, 即界面Ш。官建成、张华胜将产生冲突的区域叫做界面, 认为界面存在于独立的子部门之间的交互作用中[2], 其和谐关系对产品开发成功影响甚大。刁兆峰和余东方认为, 界面是两者之间的相互连接、相互作用状态[3]。吴涛、海峰、李必强认为, 界面是相关单元之间接触方式和机制的总和, 是集成关系形成和发展的基础[4]。
通过对上述的各个概念进行分析和总结, 可以看出界面具有以下特点: (1) 相互作用; (2) 相互连接。在此, 笔者对旅游企业间界面给出一个比较粗糙的定义:有内在关联性的旅游企业之间为满足各自需要而相互作用、相互连接。根据长城研究所对界面的划分, 旅游企业间的界面属于界面。本文旅游企业间合作主要指的是旅行社跟航空公司、酒店、景区的合作。
(二) 界面管理
界面管理是指为完成同一任务, 企业需要处理企业之间、企业的各组织部门、各有关成员之间在信息、物质、财务等要素交流方面的相互作用, 解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾, 实现控制、协作与沟通, 提高管理的整体功能, 实现企业绩效的最优化[5]。
(三) 界面管理的发展历程
界面管理的研究可以追溯到1978年Souder&Chakrabarti开展的界面问题研究, 他们发现在新产品开发过程中, 缺乏有效的界面管理是新产品的最主要原因。华锦阳根据管理方式与公司战略的关联度, 将界面管理的发展过程划分为三个阶段[6]:第一阶段:职能分割, 部门孤立, 各行其是, 界面管理近于无;第二阶段:在项目水平上各职能进行联结合作, 形成矩阵式结构, 但仅限于单个项目, 未能将所有项目一体化, 缺乏企业全局战略思考, 界面管理是不完全、不稳定的;第三阶段:在全局性和长远性战略的指导下, 部门之间达成伙伴式合作关系, 一体化程度高, 界面得到很好改善, 企业中高质、创新、高效益的产品快速、持续产生。
二、旅游企业间的界面问题及原因分析
(一) 旅游企业间的界面问题
在旅游企业间的相互合作过程中, 会产生很多无益的冲突, 从而导致界面双方连接、作用的障碍, 也导致双方合作的失败。这些问题主要包括:
1. 信息不及时、不透明。
无论是旅行社和航空公司之间的合作, 还是旅行社和酒店、景区之间的合作, 都存在着信息不透明的问题。航空公司没有给旅行社确切的价格、航班及班次等信息, 也没有给其充分的时间提前量, 更没有较大的折扣;饭店没有及时告知旅行社饭店的预定、出租情况及价格的变化情况;景区的价格相对来说是稳定的, 但还是会出现涨价的情况, 而没有及时通知旅行社。旅行社需要提前制定其线路, 在与其上游企业合作中, 由于得不到及时、透明的信息而使自己在经营操作中常常处于无序状态, 甚至自己支付机票、客房、景点的涨价部分, 从而降低了利润。
2. 关系松散、相互之间不信任。
航空公司、酒店觉得旅行社不可靠, 淡季的时候请旅行社帮忙推销一些线路, 但如果该条线路利润很低, 旅行社通常都不会尽全力去推销, 而在旺季的时候, 航空公司 (酒店) 也不肯给予旅行社较低的折扣和较多的舱位 (床位) 。旅游景区在刚开始推出的时候, 希望跟旅行社合作, 共同宣传, 以提高其知名度, 而当景区热起来后, 却没有保证最先投入开发的旅行社的利益, 而是提供同样优惠的价格给所有的旅行社, 一定程度上损害了早期投入的旅行社的利益。
(二) 旅游企业间界面问题形成原因
在探讨界面问题形成原因方面, 郭斌、陈劲、许庆瑞等对企业内部界面问题以及企业供应链之间的界面问题的产生原因进行了分析, 认为“粘性信息” (sticky information) 的存在、不同部门之间的缺乏了解、不同部门之间的目标差异导致的界面冲突、个人价值观差异带来的文化冲突等4个方面是产生界面问题的共同原因[7]。旅游企业组织之间的界面的形成原因可以分析为以下四方面的内容:
1. 利益的独立性。
旅游企业间是由不同的企业组成的, 每个企业都是独立的法人单位, 因此, 依然满足追求利益最大化的经济人假设。同时, 又由于企业成员的有限理性及信息不对称, 使得旅游企业具有利益上的异质性。如在旅游旺季, 酒店尽量减少提供给旅行社的客房数, 而在旅游淡季, 又希望旅行社能为自己带来更大的客流量。
2. 组织异质性。
每个旅游企业都有其各自的历史、经历、观点、行政系统和经营理风格, 在发展过程中会形成自己的企业战略和企业文化, 而且该企业文化将影响自己员工的目标追求和个人价值观念、事业取向, 也影响企业对知识和信息的吸收能力。在和其他企业合作的过程中, 往往无法理解对方的行为准则。
3. 信息不对称。
界面问题是企业间信息、资源的流动时表现出来的。因此, 其信息流畅度与信息的内容、传递信息的介质有关。每个旅游企业是独立的组织, 因此, 具有独立的信息系统, 该信息系统不一定跟其他旅游企业都建立了信息系统, 也不一定能和其他企业的信息系统很好的匹配, 因此, 在信息传递过程中, 导致信息的不及时。
三、旅游企业间界面管理机制
界面问题大量地存在于企业管理之中, 从界面的产生结构来看, 主要可以分为两类:一类是由于纵向联系而产生的界面, 称为纵向界面, 双方在组织内部有直接隶属关系;另一类是因为横向联系而产生的界面, 称为横向界面, 双方在组织内的地位平等或相对平等[8]。旅游企业之间的合作是并行的流程之间的联系和相互作用, 所以, 他们之间的界面是横向界面。
从界面管理的角度出发, 对待横向联系方面的界面应采取跨职能整合原则、充分沟通原则和协商合作原则[8], 相应地, 建立了跨职能整合机制、充分沟通机制和协商合作机制。
(一) 跨职能整合机制
跨职能整合是指在界面管理中运用系统整体性原理, 在系统目标指导下实现管理中各企业之间、各项目之间以及各成员之间有效的沟通与协作, 以充分利用资源, 提高管理绩效[8]。在旅游企业的合作过程中, 针对产生界面障碍的利益独立性, 可以采用跨职能整合, 以建立合作各方共同的企业目标, 需要制定这些目标的管理者具有精通多种职能管理知识的通才, 而不是某一方面的专才, 因为通才才能更好的与对方企业谈判并建立合理的共同目标。在合作的过程中随着时间的推移会出现原有目标不再符合现阶段的发展, 主要是因为合作者既希望从合作中得到好处, 同时, 又极力保持相当程度的自主权, 自主权的存在必然会导致共同目标的潜在冲突。因此, 需要这些管理者需要对发展方向定期检查, 以确保目标的协调一致[9]。
(二) 充分沟通机制
为了保证旅游企业间的有效运作, 克服信息不及时、不对称的障碍, 必须加强界面沟通和协作。通过沟通, 有利于充分利用对方的优势, 得到共同发展;有利于了解对方的企业文化, 理解对方的行为。
1. 建立协调小组。
当旅游企业开始合作后, 不同企业的管理者需要共同商讨一些事情, 他们会定期开会, 通过这个途径跟对方熟识。但是, 并不是很多员工都能跟对方企业的员工交流的, 因此, 这些员工不能理解对方的行为。同时, 由于某些部分涉及到不同企业的共同的参与, 因此还是会出现利益分配不均的问题, 对于这些问题的解决需要建立协调小组。
2. 建立有效沟通的信息平台。
随着信息时代的到来, 每个旅游企业要处理越来越多的信息, 因此, 会缺乏对其他企业信息了解的冲动, 从而造成信息流堵塞在信息源附近, 导致信息粘滞。在旅游企业间界面管理中, 有必要设立一个专门的公共的信息平台, 这样, 跟界面联系着的每个旅游企业都知道其他企业的一些信息及游客具体的需求信息、反馈信息, 从而节省了管理的成本。为了了解不同企业员工的想法, 还可以设立论坛, 给员工一个自由沟通的平台, 因为界面管理也不可能使每个员工都能面对面的跟其他员工进行交流。
3. 建立适应界面管理的企业文化。
针对产生界面障碍的组织异质性进行有效管理, 可行的办法就是建立企业内部适应界面管理的企业文化。即努力营造有利于整合的旅游企业文化, 积极倡导各旅游企业之间相互尊重、相互了解、相互学习、相互帮助的良好风气, 以增进企业与企业之间了解、沟通与合作。
(三) 协商合作机制
在界面管理中, 建立了一个信息共享平台, 所以在一定时期内各旅游企业形成了共享信息、共担风险、共同获利的高度协调关系。在合作过程中, 需要明确各自的权、责、利, 避免互相推诿责任。当出现矛盾时, 撇开自己的局部利益, 以整体利益为重。同时, 需要增加双方的信任, 达到共识。
参考文献
[1]长城企业战略研究所.现代企业组织的界面管理[J].中国环保产业, 1997, (12) .
[2]官建成, 张华胜.R&D—界面协调机制研究[J].研究与发展管理, 2000, (12) :1-5.
[3]刁兆峰, 余东方.论现代企业中的界面管理[J].科技进步与对策, 2001, (5) :85-86.
[4]吴涛, 海峰, 李必强.界面和管理界面分析[J].管理科学, 2003, (1) .
[5]李凤莲, 马锦生.企业技术创新与营销的界面管理[J].哈尔滨商业大学学报:自然科学版, 2002, (5) .
[6]华锦阳, 张钢.试论界面管理发展的三个阶段[J]科研管理, 2000, (2) .
[7]郭斌, 陈劲, 许庆瑞.界面管理:企业创新管理的新趋向[J].科学学研究, 1998, (1) .
[8]邓志刚, 李宝山.新技术革命与管理现代化[M].北京:中国财政经济出版社, 1988:111-117.
[9]张宁.我国制造企业界面管理研究[D].南京航空航天大学, 2006.
旅游景区手机APP界面设计研究 篇2
关键词：旅游景区；手机APP；界面设计；衡阳
随着智能终端、移动网络的高度发展，传统旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快，移动旅游成为了当下旅游业的关键词。旅游景区手机APP是指针对移动终端开发的关于旅游景点的第三方应用程序，是旅游行业为应对快速发展的移动互联网而开创的旅游O2O模式，能够最大限度地实现用户与网络的实时互动，帮助游客实现便捷旅游的梦想。
1 手机APP是旅游景区未来最重要的信息服务终端
1.1 移動端已成为中国旅游电商平台最大的流量入口
互联网实验室日前发布的2014年全球智能手机行业发展报告显示，截至目前，全球智能手机已接近13亿部，中国市场已达3.6亿部。中国已经成为全球最大的智能终端市场。与此同时，随着移动设备的快速崛起，APP呈现爆发式增长，越来越多的人在手机APP中获取资讯、进行娱乐和网上购物。移动APP与传统应用程序被列入2014年中国十大策略性技术与趋势。根据速途研究院发布的2015年中国移动旅游市场报告，移动互联网的发展也彻底颠覆了在线旅游市场的格局，从流量占比上可以看出移动端流量达到67%，是PC端的一倍以上。未来掌握住移动端流量才是旅游市场的根本。
1.2 旅游景区现有的信息平台不能满足现实需求
从2009年开始，各大旅游网站开始开发移动终端市场，去哪儿网到目前共有“去哪儿旅行”、“去哪儿精品酒店”、“去哪儿旅图”、“去哪儿酒店”、“去哪儿兜行”5个App。携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网也分别推出了App客户端。当前我国多数旅游景区仍采用静态或解说式传播方式，也有部分景区采用门户网站、景区触摸屏等数字信息平台，但是随着移动互联网时代的极速发展以及手机APP在互动性和便携性上的显著优势，景区现有的信息平台已不能满足现实需求。相对主要提供订票、酒店服务和旅游路线的旅游出行类APP，旅游景区APP的开发对于景区的宣传和推广更清晰、更全面。
1.3 旅游景区手机APP更符合旅游消费群体的未来需求
一方面，在未来旅游市场里，移动互联网将能提供旅游者需要的一切服务；另一方面，随着旅游经验的丰富和经济实力的增强，越来越多的人开始选择自助旅游，充分实现自己的个性需求，寻求与众不同的旅游体验。喜欢自由、张扬个性的青年以及追求生活品质的群体，是自助旅游地中坚份子，他们喜欢深度旅游，了解不同文化，丰富人生体验，注重分享与参与感。手机APP作为便携式信息服务终端，在旅行过程中能够适时为游客提供景区信息、讲解游赏内容，做到与实景相对应；同时具备实时定位、导向和拍照共享功能，可实现随时随地的便捷使用，无疑极大满足了消费群体的需求。
2 建立旅游景区手机APP用户需求模型
2.1 建立用户模型
用户模型（人物角色）清晰揭示用户目标，帮助把握APP产品关键需求、关键任务、关键流程。人物角色不是精确的度量标准，它更重要的作用是作为一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。因此，用户模型更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对连续的过程。“用户模型反映出目标用户在游览过程中大量的显性和隐形需求，需要将其转化提炼成手机应用的具体功能，才能实现产品目标。”[1]旅游景区手机APP用户需求的研究方法可以采用访谈和调查问卷了解用户的主观感受，也可以通过观察分析法获取用户的隐形需求，针对用户需求进行产品核心功能的规划。
2.2 场景分析
将人物角色模型带入具体的景区环境和情境中，通过观察角色行为和遇到的问题，从而明确产品的功能（见表1）。
2.3 确立核心功能模块
（1）GPS导航与地图指引：提供目的地的地图指引和GPS导航；用户分享的照片提供相对应地理位置的地图链接。（2）景区详细介绍：提供景区各景点详细的图文、视频资料；语音讲解；景区最新的实时动态和信息。（3）景区商业服务：提供景区餐饮、酒店、购物等商家信息；用户打分点评。（4）社交化分享：图文分享与行程记录，用户可以通过该功能分享丰富的图文内容。例如，照片地理坐标、周边商家信息等；允许用户可以看到周边用户的实时图文分享情况；图文分享可以同步发布在其他社交APP平台。（5）标签：提供诸如美食、购物、热门攻略的标签帮助用户对足迹进行管理，让（下转第页）（上接第页）碎片化信息变得更加条理化，让其能在旅游过程中方便快捷地查询。（6）离线使用：支持内容下载并离线使用，解决用户在旅行途中可能遇到的不能上网问题。
3 旅游景区手机APP界面设计——以衡阳市景区为例
3.1 衡阳市旅游资源概况
衡阳是中国优秀旅游城市，衡阳会战的悲壮也使之得到了“中国抗战纪念城”的称号。衡阳市历史悠久，交通区位优势明显，旅游资源丰富多彩。南岳衡山为全国首批5A级风景名胜区，也是全市旅游资源高度集中之地，分布有八大景区和一百多处景观景点。境内旅游资源的分布，基本以南岳衡山风景名胜区为核心，其他风景名胜成众星捧月之势环列于周境：国家森林公园——天堂山风景名胜区、中国印山文化旅游区、蔡伦竹海旅游风景区、石鼓书院、罗荣桓故居、王船山故居、湘南学联旧址、西江漂流等。
3.2 衡阳市景区手机APP的信息构架
信息架构简称为IA，它的主体对象是信息，由信息建筑师来加以设计结构、决定组织方式和归类，好让使用者和用户容易寻找和管理的一项科学和艺术。根据上述旅游景区手机APP用户需求模型，结合衡阳市的旅游资源，将六个核心功能模块展开进行信息构架分析。六个功能块间不受时间影响，无明显逻辑关系。因此，其信息构架考虑以层级结构为主，辅以矩阵结构（图1）。
3.3 衡阳市景区手机APP界面视觉设计
手机终端用户在众多的APP使用中，最终会选择界面视觉效果良好，且具有良好体验的APP长期使用。好的界面设计“不仅要让软件变得有个性、有品位，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由，并能充分体现软件的定位和特点。”[2]遵循用户体验以及互动性原则，衡阳市景区手机App界面设计旨在让用户简单交互且高效。
（1）页面布局与设计。1）APP啟动图标：衡阳市景区手机APP的启动图标设计，以水墨风格表现出衡阳景色秀丽、山水生态特色。黑色水墨表现出南岳衡山的峰峦起伏，形又似一只飞翔的大雁，突出表现雁城文化，青绿色的笔触表现出衡阳具有的湘江环带水滨特色。2）启动页：启动页的设计应凸显产品的主要功能和特点，并能做相应的更新和个性化，以更好地提升手机APP的用户体验。衡阳市景区手机APP的启动页设计采用大图展示布局，以景区摄影图片配以背景音乐，并实时更新。摄影图片可以从用户分享的优秀摄影作品中挑选，加强用户的参与感和体验感。3）主界面：产品的核心功能往往在主界面显示。因此，主界面的体验会影响用户对产品的后续体验。衡阳市景区手机APP主界面的页面布局从上到下依次为：顶部滚动屏（景区摄影图片）、搜索栏、功能显示区（地图导航、景区列表、达人攻略、我的足迹）、底部导航栏（首页、标签、照相、分享、设置）。滚动屏采用大图布局，进一步展示景区的优美景色，四个核心功能以圆形图标平铺，导航清晰明了。4）其他核心页面设计则根据不同的信息类型采用不同的布局，尽量减少分屏数量。“景区列表”下的每个景区介绍和“达人攻略”采用列表视图的形式，即以一图片配以相应标题，并可以滚动的列表布局方式。通过上下滚动，可以最大限度地呈现景区详情和用户达人的旅游攻略信息。其中“达人攻略”采用大图布局，以直观的展示图形数据的方式引起用户关注。“我的足迹”采用经典的宫格布局，导航清晰明显，信息内容展示简单明了（图2）。
图2 页面设计与布局：启动页、主界面、景区列表、达人攻略、我的足迹（由左到右）
（2）视觉设计。视觉上以扁平化和卡片化设计风格达到简洁的视觉效果，配合大幅漂亮的景区摄影图片，以提升界面对用户的吸引力。将启动图标中的水墨元素在部分页面设计中局部应用，不仅加强了界面设计的整体性，更能突显出衡阳的人文历史，形成该APP产品的风格特色。图标的设计在空心和实心之间自由转变。由简单线条组成的空心图标，使界面显得轻松优雅，尽显极简主义。实心的图标相比较空心的而言，给人一种更突出和明显的视觉效果，让用户更容易的抓到重点。色彩则以灰黑色与青绿色搭配，体现衡阳山水生态的景区特色和人文底蕴，主色应用于背景色和标题栏，使界面布局层次分明。文字以白色和灰黑色为主，便于识别。借助于简单的颜色和清晰的布局，减少页面元素，减少字体变化，避免太过花哨的屏幕设计，以简洁清新的设计吸引用户，获得良好的用户体验。
参考文献：
[1] 陆金生，林妙亭.旅游景区手机应用界面设计方法研究[J].艺术与设计，2013（11）：128-130.
[2] 左花苹. Photoshop智能手机APP界面设计[M].北京：中国青年版社，2014：23.
旅游企业界面管理 篇3
20世纪80年代,多元化战略进入我国,掀起了企业多元化经营的浪潮。伴随着全球经济一体化的形成,为了保证在竞争日趋激烈的市场中的竞争能力,我国企业纷纷进行多元化经营,试图通过扩大企业经营的范围和规模保证企业自身实力。但是与国外企业相比,我国企业在管理技能和水平等方面有很大差距,企业管理能力差。加之多元化经营比专业化经营涉及的管理问题更多、更复杂,企业内部各部门单元间会形成大量相互联系、相互作用的,对企业日常运营管理效率有重大影响的交界面,对这些界面管理效率的高低直接影响企业多元化经营的成败。
1企业多元化概述
1.1多元化的定义
多元化,又被称多样化、多角化,是企业多角经营的简称。
美国学者安索夫(Ansoff)从产品角度,在对企业战略进行研究的过程中提出,当企业的现有产品不能实现企业发展目标时,或者某产品的高市场利润的诱惑,企业会进入新的产品领域;而戈特(Gort)从市场角度指出,多元化是指企业产品的市场异质性的增加,即个别企业供给市场不同质的产品和劳务的增多。
总的来说,企业多元化是企业采取在多个相关或不相关产业领域中谋求扩大规模,获取市场,创造效益的长期经营方针和思路。其基本特征是企业在权衡企业能力、企业风险和企业利润的基础上,寻求企业能力、资源和市场机会的最优组合。
1.2企业多元化的动因[1,2]
企业多元化经营的动机一般有很多种,学者们对其也做过大量研究。归纳起来主要有以下几个方面:
1.2.1战略性扩张
扩大市场的容量,扩展经营的规模可以为企业的健康发展提供一定基础。
1.2.2分散风险
企业要分散经营风险,就采用多元化的发展方式。这样,企业可以依靠新领域的产品市场来弥补原有产品的市场不足。
1.2.3协同效应
多元化经营的企业,各项业务之间通过对这些资源的有效整合,实现分摊成本,共用信息、渠道和人力,从而使企业达到做大做强的战略目的。1.2.4市场机会最大限度的利用
当企业原有的经营不能满足企业对利润的追求时,企业便会介入其它业务,通过多元化获得更大的利润;另外,一些高利润行业的涌现也促使了一些企业多元化。
1.2.5充分利用剩余资源,实现范围经济
企业实行多元化战略开展新业务可以共享企业的资源,达到有效利用企业剩余资源的同时节约新业务实施的成本。
1.2.6行业市场需求的饱和性和目标市场容量的有限性迫使企业进入新的市场领域。
1.3企业多元化战略的模式
企业根据自身采取多元化经营战略所要实现的目标,可以选择不同的多元化经营模式。对于多元化的类型,不同学者有不同的分类。其中安索夫于1965年在《企业战略》一书中最早将多元化分为以下类型:
一是垂直式多元化。即在一个完整的生产全过程中,企业在原承担的生产阶段的基础上向前或向后发展经营。如联想集团在代理国外品牌、生产电脑板卡的基础上后向发展整体电脑。
二是水平式多元化。即企业在同一专业范围内进行多品种经营,进入与企业现有业务相近的行业。如家电业进入计算机、通信业。
三是同心圆式多元化,即企业以市场、技术为核心,进入与现有业务相关的业务领域。这种模式的多元化也是最普遍的。
四是混合(集团)式多元化,即企业以进入全新市场为目标,和现有业务完全无关的多元化。这种模式使企业进入一个全新的领域,面临的风险也是最大的。如海尔、方正进入制药业,春兰进入汽车业,都是典型的集团式多元化。
2基于界面的企业多元化经营分析
2.1界面的含义
界面(Interface),是描述两个或两个以上物体之间的接触或作用状态的词,最早出现在工程技术领域,但因其较好地反映了两单元间的结合状态,能说明要素间的联结关系,人们随后又将其引入了管理活动,并拓展了其内涵和外延。管理上的界面,不仅指不同职能部门、不同岗位间的交接状态,也可以表达不同的程序、流程间的衔接状态,还可以用于描述人与物之间的关系,如人机界面等。可见,管理意义上的界面涉及的范围较工程领域的界面也大得多,既有实物间的界面,也有虚体间的界面,还有实物与虚体间的界面。
因此,管理中的界面定义为:为完成某一任务或解决某一问题所涉及的企业之间、各职能部门之间、各成员之间,或各种程序、流程、结构之间信息、物质、能量等要素的交流、沟通状态[3]。
2.2企业多元化经营中的界面问题
多元化经营的企业,往往由于涉及的产品、业务及市场等内容较多,组织结构会比较复杂。所以,无论是企业与外界之间,还是企业内部的各个产品单元或部门之间、产品单元与其相关联部门或与其上层组织之间,以及各产品单元或部门内部等,都会存在着大量的交互界面,如图1所示。图中,灰色矩形框表示交互界面,虚箭头表示通过界面进行交互的双方。这些界面,作为部门组织间相互作用的润滑剂,对多元化企业的整体运营管理,起着至关重要的作用。对界面管理不善,企业将会出现诸多的问题和矛盾。
2.2.1从非多元化向多元化过度时,企业资源分散[4]、风险增加
企业选择多元化战略时,如果不对从非多元化经营向多元化经营转换的过度界面有清晰准确的认识和把握,不能对其进行良好的协调和管理,则企业很可能会将多元化经营变成简单地重复投资和建设,将战线拉得过长,业务范围涉及过广,进而导致企业原本的核心竞争力逐渐丧失,经营风险增加。另外,企业原有资源的共享以及重新分配也将影响企业多元化战略的成败。
2.2.2与外界沟通渠道不畅,企业生存面临挑战
多元化经营的企业所涉及的产品或服务比较多,而每一种产品或服务都是为了满足消费者的需求。当产品或服务与消费者的交互通道(界面)不畅通时,企业就无法准确获取到消费者的需求信息或者对产品的反馈信息,不能使产品更好地满足消费者,以致丧失市场,危及企业生存。另一方面,与外界的交互界面存在障碍时,企业就不能准确掌握行业或产品所在的生命周期的位置,从而不能制定正确的策略,不能及时地调整业务[5],给企业经营带来巨大风险。
2.2.3由于企业在经营上的取向差异所带来的内部文化冲突
企业进行多元化经营,往往涉及多种产业、多种产品。例如长虹,涉及了白色家电、多媒体、IT、零部件、新能源等多个产业,而每个产业又有多种产品。企业在经营过程中,对某一产业、产品或者对企业里某些部门的侧重程度不同,会使各部门的价值取向和价值认同度不同,最终导致部门间的潜在冲突。
2.2.4由于各产品业务单元的目标差异而导致的行为不一致
企业多元化经营会形成多个产品业务单元,每一个产品业务单元都有自己的经营目标,目标之间的不同很可能导致行为的不同。而且各单元往往会因追求自己目标而忽略其他单元或者整体的目标。例如家电企业的白色家电部和黑色家电部,一个是为了减轻人类劳动,一个是为了提供娱乐和休闲。由于两种家电所要满足的目标不同,因此在生产过程中的关注点往往不同。又如产品的生产制造部门和销售部门,生产部门可能关注的是产品质量、生产任务以及生产成本等,而销售部门可能注重的产品的销售量和销售额等。
2.2.5由于“信息黏滞”,导致各单元间的信息不对称
多元化经营的企业较其他企业来说,组织结构较为复杂,是由各种业务及其他单元所组成。各单元在运作过程中会产生大量的信息,由于解决组织问题所需要的各种信息都是分布在这各个单元当中,这就使得不同单元间的交流变得十分必要。再加上各单元一般都对自己领域的信息较为了解和关注,缺乏对其他单元信息的了解,使企业信息传输时发生黏滞,进而导致企业在协调和解决问题时的不及时和不准确现象发生。
2.2.6部门内部个体价值观冲突,导致部门效率低下
部门内的每个员工,由于其对其他人员的认同度不同,往往会对其他人的意见和建议不予接受;又如部门内工作需要相互协同或者相互承接的两个或多个个体,彼此之间并不协调等界面问题,会严重影响部门的工作效率[6,7]。
3企业多元化经营的界面管理措施
界面,作为界面管理的对象,是企业各部门及单元间的润滑剂,对企业日常的运营和管理起到了极为重要的作用。良好的界面管理,是多元化经营企业维持高效率运作,取得多元化经营成功的重要保障。因此必须制定有效的界面管理措施。
3.1加强对企业界面的认识
对界面的认识和了解,是企业进行管理的前提和基础。只有对企业各种界面有了全面、清晰地掌握,才能更好地进行界面管理活动,使企业运行更加流畅,更为高效。多元化企业,存在着更为复杂的界面网络,往往也正是由于忽略了组织结构间的这些界面,导致了多元化战略的失败。在对界面进行了解时,可以采用约—哈里窗方法。
如图2,在约-哈里窗格中共分为了四个区域:
A区域,自己和他人对这一部分的知识、信息等都十分了解,是一个开放区域,不易发生冲突;
B区域,他人对此有深刻的认识和了解,而自己却一无所知,自己的盲目区域,所以无意中可能做出激怒对方的事情,是一个潜在冲突区域;
C区域,秘密区域,正好与B区域相反,自己比较了解,但出于保护自我,将自己的真实情况隐藏起来,所以他人不能了解,可能会做出一些令自己不愉快的事,也属于潜在冲突区域;
D区域,是自己和他人均不知道的未知区域。
在多元化企业里,“自己”和“他人”指的就是界面的交互双方。界面管理,就是使界面双方更清楚地认清彼此间的界面,不断加强各产品体系、工作部门间的信息交流与学习,做到各体系、部门间的信息互通有无,相互促进,不断缩小B和C区域,开发D区域,最终扩大A区域。
3.2评价界面效率状态[8]
界面是信息交流的重要渠道。一个界面的A区域(开放区域)越大,界面的交互双方就越可能相处融洽,界面的效率也就会越高。因此,界面的透明度,或者说界面的开放程度,对界面效率有着很大的影响。前面介绍对界面的认识时,界面双方通过信息的传递与学习,不断扩大开放区域。但是,在信息传递时,传递信息的及时性、准确性以及信息的真实程度,都对双方认识界面有重要影响。因此,传递信息的有效性成为了影响界面效率的另一个重要因素。
根据界面透明度的高低以及信息传递的有效性高低这两个因素,将界面的效率划分为四种状态。如图3所示。
采用多元化战略的企业,在运营过程中,往往是各个产品体系单独经营,除了小部分要素进行相互交流外,彼此没有太多的联系,了解也很少,对应了图2中的D区域。这时界面效率基本上处在最低状态,也就导致了界面透明度低以及传递信息有效性也低的Ⅲ区域———低效状态的出现。
当双方接触比较多,界面的透明度较高,但由于信息传递不及时、传递的信息不是所需求的信息,或者由于信息虚假等原因导致有效性低的时候,这时的界面状态可以称之为虚效状态。即界面效率表面上看似很高,但实际效果很低。例如某个产品体系或者集团公司某个下属子公司,对自身的经营状况向上级瞒报、虚报等情况,就会导致虚效状态的产生。
图中Ⅳ区,界面的透明度较低,但由于彼此间传递信息的有效性高,因此,随着界面的进一步开放,透明度的提高,界面的效率也会随之提升,因此称为待提升状态。
Ⅱ区界面透明度高、信息传递有效性也高的界面的高效状态,是企业经营的最理想状态。这种状态下,不同体系或部门间可以有效互动。即便产生分歧———例如不同产品对生产资源的争夺———也能通过高效的界面沟通得以解决。
明确了企业各界面的状态,就能有针对性地采取相应的措施,提高界面效率,最终提高多元化企业各部分的协调性,使其达到共赢,取得多元化经营的成功。
3.3组织结构调整与优化
任何一个组织结构都需要进行协调与沟通,协调和沟通是贯穿整个组织管理的重要活动。界面管理,就是对组织各层级、各产品体系、业务单元之间的关系进行协调与控制,提高企业的界面效率,实现多元化企业整体绩效的管理活动。这种活动可以有意识地为界面交互双方建立“桥梁”,帮助与促进各单元间的交流沟通。但是,多元化企业的组织结构比较复杂,部门设置比较臃肿,并不利于界面管理,界面效率比较低。另外由于经营环境发生变化,而组织变化比较滞后,严重影响了企业的界面管理效率。因此,对组织进行调整和优化,从结构上消除一些界面障碍,减少部分界面矛盾,既能降低管理难度,减少管理成本,又能提高界面管理效率,保障企业的生产运营。
3.4制定有关政策和制度
为了鼓励和促进企业内部各生产部门、业务单元之间加强交流与沟通,提高界面效率,可以制定一些相关的工作制度和规定,例如定期的报告会、联合制定规划、协同进行资源要素的分配以及共同访问潜在客户等。通过这些固定的工作流程,促使各个产品单元之间的交流对话,分享各产业体系生产中的经验方法与错误教训,以提高多元化企业内各单元的绩效水平,最终实现企业整体效益的提高。这些方法虽然简单,但却往往比较有效。
3.5努力建立企业内部信息系统,提高界面管理效率
计算机技术的高速发展,给企业建立管理信息系统提供了条件。例如企业可以建立内部交流聊天或者电子邮件系统,例如企业QQ,随时与其他人员进行交流,获取和发送信息;数据检索系统,存储大量各部门、单元的信息和知识文档,组织成员可以根据需要检索自己所需的信息,极大地提高信息传递与使用效率。多元化企业建立良好的管理信息系统,提高企业界面管理效率的同时,又能使高层管理者准确地把握企业内部动态,及时发现并解决问题,维持企业良好的运行状态。
4结论
本文在对多元化简要介绍的基础上,从界面管理角度,对企业的多元化经营进行分析,得出了以下几点结论:
(1)界面是企业的润滑剂,多元化经营的企业存在着大量的交互界面。
(2)在多元化经营过程中,如果忽略了对界面的管理,企业将会面临的诸多的界面问题,给企业的多元化经营带来风险。
(3)多元化经营企业必须采取有效措施,对企业中的大量界面进行妥善管理,以确保企业高效率运营,取得多元化战略的成功。
同时,本文以界面管理为切入点对企业多元化经营进行分析属于尝试,理论分析的层次比较浅,涉入点也可能不够恰当,对多元化的界面问题以及界面管理措施的分析也缺乏实证研究,这些都有待进一步地探索。
摘要：作为企业发展战略之一的多元化战略,受到了越来越多企业的关注。企业为了获得最大效益和长期稳定发展,纷纷尝试进行多元化经营。但是,多元化经营会使企业产生大量的交互界面,必须进行有效的界面管理。从界面管理的角度对企业多元化经营过程中的界面问题进行分析,并提出界面管理措施。
关键词：多元化经营,界面,界面管理
参考文献
[1]李卫宁,陈康娣,杨晓梅.多元化战略存在的机理分析.商场现代化,2008;10:81—81
[2]王凯.企业多元化动因理论综述.重庆科技学院学报(社会科学版),2010;(14):79—83
[3]聂柯渐.界面管理理论研究.福州:福州大学,2006
[4]陈明,余来文.公司多元化战略及其问题研究.科技创业,2006;(11):72—73
[5]卜洪运,王丹.企业多元化经营战略分析.燕山大学学报(哲学社会科学版),2007;8(Sup):65—66
[6]刁兆峰,余东方.论现代企业中的界面管理.科技进步与对策,2001;5:85—86
[7]沈祖安,赵愚.企业管理过程中的界面管理.科技进步与对策,2002;9:98—99
旅游企业界面管理 篇4
本文通过对已有研究的分析, 明确了影响企业创新成果产业化能力的六类内部界面管理机制, 在对上海市战略性新兴产业企业进行问卷调研的基础上, 通过描述性统计分析和回归分析, 剖析了企业内部界面管理机制对企业创新成果产业化能力的影响和作用, 最后提出上海市战略性新兴产业企业创新成果产业化能力提升机制及政策建议。
1 理论背景与研究假设
“界面”一词最早是用于描述各种仪器、设备, 特别是计算机设备各部分之间的接口关系的工程技术术语, 后因其能够说明物体间结合状态以及要素间连接关系而被引入企业管理活动中, 用来反映不同工序、流程间的衔接状态, 以及不同职能部门间的联系状态。刁兆峰和余东方 (2001) 将管理中的界面定义为:为某一任务或解决某一问题, 所涉及的企业之间、各组织部门之间、各有关成员之间或各种机械设备、硬件软件、工序流程之间在信息、物资、资金等要素交流、联系方面的交互作用状况[2]。界面管理, 在英语中为“interface management”, 意为“交互作用的管理”。界面管理的实质, 就是对界面双方实行联结, 将重要的界面关系纳入管理状态, 以实现控制、协调和沟通, 提高管理活动的绩效[3]。
企业创新成果产业化特指企业为实现商业利润、提升企业生产效率并获得竞争优势, 进行创新成果产品化、规模化以及系列化的过程;企业创新成果产业化能力是指企业促进创新成果产品化、规模化以及系列化这一过程顺利实现的能力。由此可以看出, 企业创新成果产业化的实现是一个复杂的系统过程, 不单是一个职能部门带另一个职能部门的序列性过程, 而是同时设计创新构思的产生, 研究与开发、设计制造和市场营销的一个链式的回路过程 (见图1) 。它强调研发部门、设计生产部门以及市场营销部门之间密切的联系、沟通与合作, 即要保持信息、人力、物资等资源在界面间的畅通流动以及研发、生产与营销界面的和谐管理。而不同部门之间由于专业及分工的不同, 势必会在各种资源的分配以及信息沟通等方面产生冲突而影响创新过程的推进。
在知识经济时代, 企业的生产经营主要体现为知识的处理和交流过程, 界面管理能够缓和并减少知识信息交接处的矛盾和冲突, 减少交流障碍, 加快知识的流动速度[3]。Roberts[4]通过对美国、日本和欧洲95家大公司的调查以及Clark和Fjimoto[5] (1994) 对日本汽车制造商的研发和营销部门以及研发组织之间的交流进行定量分析, 均表明有效解决企业研发与生产、营销部门之间的矛盾冲突, 改善职能部门界面关系能够促进企业创新成果高效产业化。赵玉林 (2000) 等通过对微软公司技术创新实践研究, 强调了界面管理在市场、R&D和制造部门之间跨职能交流和整合问题中的重要作用[6]。X.michael song和mark E.party (1993) 总结影响R&D市场界面有效性的4个因素是:R&D市场环节的关系质量、组织结构、高层领导的态度和行为以及新产品开发活动的组织情况[7]。Wheelwright和Clark指出通过并行工程和跨职能团队来提高界面效率能够更快、更好、成本更低地开发新产品[8]。王树恩 (2009) 等指出要有效跨越企业技术创新的层层界面障碍就要进行界面整合管理, 主要包括企业技术创新的目标整合、动力整合、信息整合、组织整合、人才整合、文化整合、激励机制整合以及全程整合[9]。赵玉林在无等级原理的基础上, 提出了克服高技术产业化横向界面障碍3条基本原理:高技术产业化界面管理的跨职能整合原理、跨文化沟通原理和自组织协作原理[10]。
根据以上的研究可以看出, 影响企业创新成果产业化能力的企业内部界面关系主要有研发—营销界面、生产—研发界面和生产—营销界面, 影响企业内部界面管理水平的因素主要有信任机制、沟通机制、组织设计、企业文化建设、高层管理水平以及分配机制这六类。结合杜布林提出的冲突的系统分析模式, 可以得到企业内部界面冲突的系统分析模型, 如图2所示。
根据分析本文提出以下假设:
假设1:企业部门间信任机制的建立能够消除企业内部界面管理障碍, 有利于提升创新成果产业化能力。
假设2:企业部门间完善的沟通机制能够保证企业内部界面信息沟通的及时、全面和有效, 有利于提升创新成果产业化能力。
假设3:扁平式的组织结构、良好的组织流程能够减轻内部界面管理障碍, 有利于提升企业创新成果产业化能力。
假设4:鼓励创新、促进协作、提倡团队精神的企业文化能够消除企业内部界面管理障碍, 有利于提升创新成果产业化能力。
假设5:高层管理人员重视创新合作、建立合理管理制度将有利于消除企业内部界面管理障碍, 有利于提升创新成果产业化能力。
假设6:合理的利益分配机制能够保证企业内部界面关系的稳定, 有利于提升创新成果产业化能力。
2 研究设计
2.1 调查对象和数据收集
本次调研选取上海市高新技术认定企业中战略性新兴产业企业为调研对象, 共发放问卷550份, 回收问卷234份, 问卷的回收率为42.5%。本次调研问卷均得到企业盖章确认, 为保证问卷数据的准确性, 我们还对回收的234份问卷进行了核查, 对发现有数据填写格式有误或数据不完整的问卷填写企业, 均经过电话、e-mail等方式进行了校正和追补。因此, 本次调查所得的234份问卷均为有效问卷。
2.2 变量测度
本文采用的衡量企业内部界面管理水平和企业创新成果产业化能力的指标体系是对国内外文献中所用量表加以提炼后, 应用专家意见法修改而成, 如表1所示。采用Likert标量将表现六类内部界面管理水平的指标和创新成果产业化能力指标依次划分为非常不符合、不太符合、符合、比较符合、非常符合五个等级, 并以1~5分依序分别代表这5种不同的影响程度。在数据处理上, 本研究应用Excel和SPSS数据分析软件对调研数据进行统计分析。
2.3 指标设计
在对现有界面管理文献研究的基础上, 研究企业内部界面管理水平主要包括信任机制、沟通机制、组织设计、企业文化建设、高层管理水平和分配机制六类二级指标。其中信任机制包括部门冲突较少和相互信任两个评价指标;沟通机制包括部门间信息沟通渠道多样且充分及时, 信息沟通准确、全面, 内部信息化建设充分 (如OAERP等) , 有定期部门间业务学习制度四个评价指标;组织设计包括有正式的冲突协调机制、有专门的联络和信息沟通人员两个评价指标;企业文化建设包括文化差异小和具有部门合作氛围两个评价指标;高层管理水平包括有清晰的业务流程和接口, 部门间地位平等, 鼓励部门合作沟通三个评价指标;分配机制包括有明确的奖惩制度, 部门间资源、利益分配机制公平两个评价指标。企业创新成果产业化能力主要以企业来自于新产品利润不断上升和新产品销售额不断上升两个评价指标。
3 实证分析
3.1 企业内部界面管理水平分析
对企业内部界面管理水平的基本性描述统计结果如表1所示。可以看出, 调研企业在生产—研发、研发—营销和生产—营销三类界面的管理中信任机制、沟通机制、企业文化和高层管理的均值都超过了4, 而组织结构和分配机制的均值略低于4, 这表明了上海市战略性新兴产业企业内部界面管理中, 信任机制、沟通机制、企业文化建设和高层管理水平者四类影响因素相对企业内部界面管理水平是影响较大的因素, 重要性较强, 而组织设计和分配机制对企业内部界面管理水平的影响作用相对较弱。
为进一步探寻企业内部界面管理对企业创新成果产业化的影响, 此部分以信任机制、沟通机制、组织设计、企业文化建设、高层管理水平和分配机制为自变量, 企业创新成果产业化能力为因变量, 用SPSS进行逐步多元回归分析 (向后筛选法) 。
3.2 调研企业内部界面管理水平对创新成果产业化的影响分析
3.2.1 相关性检验
从表2可以看出, 企业创新成果产业化能力与六类影响因素之间均呈显著正相关关系, 也就是信任机制、沟通机制、组织设计、企业文化建设、高层管理水平和分配机制六类影响因素与企业创新成果产业化能力之间都是正相关关系, 企业创新过程中处理好六类影响因素在企业内部界面管理中的影响作用都可提升企业创新成果产业化能力。
3.2.2 信度和效度分析
在描述性统计的基础上, 采用Cronbach`s∝值和因素分析法来检验企业内部界面管理影响因素测量题项信度和构建效度。从表3可以看到, Cronbach`s∝的值大于0.5时, 表明调查问卷的信度良好, 此外解释方差百分比也均大于50%, 且经过主成分分析后细化的维度均为唯一维度, 这一点可以从第二主成分特征值都小于1看出, 表明问卷的构建效度较好, 能够较好地测度企业内部界面管理水平和企业创新成果产业化能力。
3.2.3 回归分析
为进一步探寻企业内部界面管理对企业创新成果产业化的影响, 此部分以信任机制、沟通机制、组织设计、企业文化建设、高层管理水平和分配机制等为自变量, 企业创新成果产业化能力为因变量, 用SPSS进行逐步多元回归分析 (向后筛选法) , 最终结果如表4所示。
注:“企业文化建设”和“高层管理水平”没有进入模型, 说明这两个因素对企业创新成果产业化能力的影响不明显。
从表4的分析结果可以看出, 模型的F值为16.830, 且VIF值均大于1小于5, 说明了模型整体显著、弱共线性。此外, 所有解释变量的sig值都小于0.1, 表明模型的回归系数在p=0.1的水平上显著, 整体模型构建合理。最终模型如下:
企业创新成果产业化能力=1.44+0.264*信任机制+0.018*沟通机制+0.159*组织设计+0.17*分配机制+ε。
从模型的最终结果可以看出, 信任机制、沟通机制、组织设计和分配机制与企业创新成果产业化能力的提升显著正相关, 其中信任机制和组织设计对其影响更大, 而企业文化建设和高级管理水平对企业创新成果产业化能力的影响是间接的。由此可知, 假设1、假设2、假设3和假设6得到了验证。
3.2.4 企业文化建设和高层管理述评的间接作用分析
根据本文的分析可以得出, 企业文化建设和高层管理水平没有对企业创新成果产业化能力产生直接影响, 本节将分析这两个因素对企业创新成果产业化能力的间接影响。根据中介效应理论, 此处设定自变量 (X) 为间接影响因素, 包含两个观测指标, 企业文化和高层管理;中介变量 (M) 直接影响因素, 包含四个观测指标, 即信任机制、沟通机制、组织结构和分配机制;因变量 (Y) 为企业创新成果产业化能力。按温忠麟中介检验程序分别检验方程Y=c X+e、M=a X+e和Y=c`X+b M+e的回归效应显著性。检验结果如表5所示。
从表5的结果可知, 方程Y=c X+e的回归效应显著, c值0.347显著性p<0.000;方程M=a X+e中, a值0.729显著性p<0.000;方程Y=c`X+b M+e中, b值为0.269显著性p<0.003。因此, 综合三个方程a、b和c都非常显著。同时, c`值为0.15显著性p为0.093>0.01, 因此是完全中介效应, 自变量对因变量的中介效应完全通过中介变量的中介来达到其影响。也就是说企业文化和高层管理对企业创新成果产业化能力有直接效应, 是通过对信任机制、沟通机制、组织结构和分配机制的中介来达到其影响的。
4 总结与建议
本文通过对已有研究的分析总结, 归纳了影响企业内部界面管理水平的因素分为六类:信任机制、沟通机制、组织设计、企业文化建设、高级管理水平和分配机制。通过分析其对上海市战略性新兴产业企业创新成果产业化能力的影响, 得出要提升企业的创新成果产业化能力, 就要实现创新企业界面间的和谐管理, 具体主要有以下六个方面。
4.1 强化部门之间的信息沟通, 实现跨部门的信息交流
科技的发展与进步使得现代企业面临的环境日趋严峻, 市场的饱和以及竞争对手的成长、顾客需求的日新月异, 都要求企业能够快速地感应市场并做出反应。在企业的运行中营销部门直接面对顾客和市场, 根据市场的变动快速反应, 最终要落实到研发、生产部门进行产品的更新。对需求的快速应对, 就要求企业在感知和反应之间建立顺畅的接口, 这一过程最重要的就是信息传递的准确、及时、畅通。这就要求企业做到跨界面的相互交流与识别, 最大限度地减少或消除界面障碍、淡化传统意义的职责划分, 增强主动搜寻其他领域信息并识别的能力, 建立并维持稳定的信息交流程序, 通过技术交流论坛以及微信平台等, 最大限度地克服跨领域信息交流和转化障碍。
4.2 构建完善的技术创新组织体系, 加强企业部门的共同体意识
完备、扁平化、层次分明和功能齐全的技术创新组织体系是实现企业技术创新、保证技术领先的基础和关键所在。实现企业创新成果产业化是一个复杂的过程, 要经过研发—设计—试验—试制—试产—试销—生产—销售—售后服务等一系列环节, 任何环节出错都可能会导致创新产品的“夭折”, 因此技术创新组织体系要面向企业运营的全过程。企业要实现技术创新就需要营销部门与研发和生产部门之间形成共同体意识, 从创新的整体出发, 全面考虑创新的市场定位、生产、销售, 研发人员要处在科技与经济、市场与生产的结合点上, 保证技术创新的针对性、适应市场, 这样才能保证企业持续创新, 不断推出新技术和产品, 创造经济效益。
4.3 设计合理、有效的激励机制, 保证企业人员相处和谐
在企业管理中, 薪酬考核与培训晋升都是为激励员工为了实现企业目标而努力。企业技术创新及其产业化的实现过程, 是不同部门之间通力合作的结果, 而部门之间由于分工的不同所做出的工作差异很大, 很难用统一的标准来评价, 而激励的不合理是引起部门矛盾和冲突的最主要的原因。因此, 为了达到良好的部门界面协调, 要根据企业自身的性质和工作内容建立相对应的激励机制, 强化创新参与各部门之间相互联系的考核, 强化企业人员的共同体意识, 建立起部门之间的相互信任、协作与认知, 减小界面摩擦。
4.4 建立适应各部门界面管理的信任机制
企业的创新对信息交流的通畅性要求较高, 在企业中信息沟通的好坏往往与整个企业的环境氛围有关。在良好的氛围中, 信息沟通一般是通畅、及时和充分的, 各部门人员能够通过信息交流取长补短。其中双方信任是决定企业信息交流通畅的另一方面, 部门间能够充分信任才能实现信息的快速确认并做出反应。企业在日常管理中可以通过一些特殊的活动建立部门之间的信任。
4.5 增强企业高层领导的重视度, 形成良性引导
要保证信息沟通的良好效果就要有配套的体制来进行维持, 其中最突出的因素是企业高层领导对各部门沟通交流的理解和重视。一个企业领导是企业的代表和象征, 领导对创新支持和引导能够带动员工创新的积极性, 形成知识利用的文化氛围。对员工而言, 要积极贡献自己的隐性知识, 树立团队意识, 为企业整体的发展和利益做出努力。
4.6 重视企业文化建设, 营造融洽共进的和谐管理氛围
首先, 建立协同共享的企业文化, 鼓励员工积极贡献隐性知识, 消除由于部门之间分工及专业化带来的界面障碍;同时, 培养员工积极利用知识创新的文化氛围。其次, 建立团队协作的企业文化, 形成企业员工的整体价值观, 以企业整体利益为主, 为企业创新能高效率、高质量地达到目标提供基本保障。
参考文献
[1]X.Michael Song, Barbara Dyer.Innovation strategy and the R&D—marketing interface in Japanese Firms:A Contingency Perspective[J].IEEE Transactions on Engineering Management, 1995 (11) .
[2]刁兆峰, 余东方.论现代企业中的界面管理[J].科技进步与对策, 2001 (5) .
[3]朱启超, 陈英武, 匡兴华.复杂项目界面风险管理模型研究[J].科研管理, 2005 (6) .
[4]Edward B R.Benchmarking the strategic management of technology-Ⅱ[J].Research Technology Management, 1995 (1) .
[5]郭斌等.企业创新管理的新趋向[J].科学管理, 1998 (3) .
[6]X Michael, Song, Barbara Dyer.Innovation strategy and the R&D marketing interface in Japanese firms:A Contingency Perspective[J].IEEE Transactions on Engineering Management, 1995, (11) .
[7]赵玉林, 单元媛, 谭弟庆.微软公司的界面管理经验与启示[J].科技进步与对策, 2000 (7) .
[8]X, Michael, Song and Mark E.Pany.How the Japanese Manage:The R&D-marketing Interface[J].Research Technology Management, 1993 (36) .
[9]Wheelwright, S.C.and Clark, K.B.C.Competing Through Development Capability in a Manufacturing-based Organization[J].Business Horizons, 1992 (4) .
[10]王树恩等.企业技术创新界面障碍及整合管理研究[J].科学管理研究, 2009, 27 (3) .
旅游企业界面管理 篇5
因此多式联运企业联盟界面管理评价是一个新的切入点, 由于评价指标多为定性和半定量指标, 具有复杂的多层次性, 评价容易受到评价者的知识经验、认识能力、个人偏好等的影响, 很难消除由人为因素造成的误差, 导致评价信息准确性和完整性不足, 即具有灰色性。因此本文尝试运用相邻指标比较法和灰色评价理论相结合的多层次灰色评价法对多式联运企业联盟间界面管理进行评价。
1 多层次灰色评价法
根据层次分析法原理, 一个三层次评价指标体系按最高层 (目标层W) 、中间层 (一级指标Fi, i=1, 2, …, m) 和最低层 (二级指标Fij, i=1, 2, …, m;j=1, 2, …, ni) 的形式排列, 设被评项目序号为s (s=1, 2, …, q) ;F代表一级指标Fi的集合, 记为
(1) 制定评价指标Fij的评分等级标准。
(2) 确定评价指标Fi的权重。
(3) 组织评价者评分并建立评价样本矩阵。
(4) 确定评价灰类。
(5) 计算灰色评价系数。
(6) 计算灰色评价权向量及权矩阵。
(7) 对Fi作综合评价。
(8) 对F作综合评价。
(9) 计算综合评价值并排序。
2 实证评价
沈阳某多式联运企业决定进军环渤海地区物流市场, 但在环渤海地区不具备全程物流能力。该公司经过详细地调研, 决定选择1家多式联运物流企业作为合作伙伴, 共同组建多式联运企业联盟。现利用多层次灰色评价法对多式联运企业联盟间界面管理进行评价。
指标体系的评价指标包括4大方面, 14个具体指标 (见图1) 。其中, 一级评价指标Fi的集合
多式联运企业各联盟企业界面管理的评价指标体系见图1。
(1) 环境因素。
多式联运企业的环境因素, 如自然灾害发生概率、频率、后果, 各省市政策的干预、法规政策的变化, 企业所处地理环境是否能有效节省成本等, 都可能导致企业联盟不能取得预期收益的风险, 影响企业的利润和生存。
(2) 市场风险。
市场竞争程度是否激烈, 决定了多式联运联盟能否取得竞争优势。市场需求的波动与多变性, 可能导致因预测需求的误差而带来的投资风险。汇率波动情况直接影响到多式联运企业联盟的交易金额、时间和收益等各方面。
(3) 合作伙伴选择。
企业的财务状况是企业联盟的重要指标;企业的运输能力能否保证动态联盟更好的合作。联盟合作伙伴的人力资本如何?管理人员的业务水平的好坏直接影响企业联盟界面整合的效果;良好的信誉意味着合作会屏蔽不必要的风险。
(4) 契约因素。
契约是多式联运企业联盟的重要纽带, 是制约着界面整合的关键要素。正式契约指企业成员必须遵守的基本准则;非正式契约一般是具有道德规范性质, 是为了更好地实现联盟界面整合效果对正式契约的补充约定。
2.1 指定评价标准的评分等级
将评分指标F1j、F2j、F3j、F4j按不同水平划分为5级, 对应给出3分、2分、1分的标准, 分别代表优、合格、不合格。当指标等级介于两相邻等级之间, 相应的评分为2.5分和1.5分。
2.2 确定评价指标的权重
为了尽量减少主观因素的影响, 本文采用组合权重法, 即德尔菲法与相邻指标比较法综合使用, 确定评价指标的权重向量。
多式联运企业联盟界面管理评价的一级评价指标为F1、F2、F3、F4, 经专家分析认为F1、F2、F3、F4之间具有以下序关系:F3>F2>F1>F4⇒w*1>w*2>w*3>w*4, 且给出:
而:r2r3r4=2.688, r3r4=1.92, r4=1.2, r2r3r4+r3r4+r4=5.808
所以, w*4= (1+5.808) -1=0.1469;w*3=w*4r4=1.2×0.1469=0.1762;w*2=w*3r3=1.6×0.1762=0.2820;w*1=w*2r2=1.4×0.2820=0.3949
故评价指标F1、F2、F3、F4的权重系数为w1=w*3=0.1762, w2=w*2=0.2820, w3=w*1=0.3949, w4=w*4=0.1469。
则一级评价指标的权重向量A= (0.1762, 0.282, 0.3949, 0.1469) , 同理可以确定二级评价指标的权重向量:A1= (0.4355, 0.3629, 0.2016) ;A2= (0.341, 0.375, 0.2841) ;A3= (0.3971, 0.2069, 0.1478, 0.2482) ;A4= (0.6154, 0.3846) 。
2.3 求评价样本矩阵
根据上文确定的指标体系, 邀请5位专家 (分别来自物流协会、资深业内人士、联盟内部高层管理专家) 通过综合打分获得相关指标值。该项目的评价样本矩阵 (dijk) 14×5为:
2.4 确定评价灰类
设评价灰类序号为e, 其相应灰数及白化权函数如下:
第1灰类“优” (e=1) , 设定灰数
第2类“合格” (e=2) , 灰数
第3灰类“不合格” (e=3) , 灰数
2.5 计算灰色评价系数
对于评价指标F11, 项目X1属于第e个评价灰类的灰色评价系数x11e为:
对于指标F11, 项目X1属于各个评价灰类的灰色评价系数x11:
2.6 计算灰色评价权向量及权矩阵
专家就指标F11对项目X1主张第e个评价灰类的灰色评价权r11e:
故项目X1的评价指标F11对于各灰类的灰色评价权向量r11为:
r11= (r111, r112, r113) = (0.6374, 0.3626, 0)
通理, 可计算出r12、r13、r21、r22、r23、r24、r31、r32、r33、r34、r35、r41、r42, 从而得到项目X1的F1、F2、F3、F4所属指标对于各评价灰类的灰色评价权矩阵R1、R2、R3、R4。
2.7 一级灰色综合评价
对项目X1的F1、F2、F3、F4作综合评价, 其综合评价结果B1、B2、B3、B4为:
B1=A1·R1= (0.5466, 0.4534, 0) ;B2=A2·R2= (0.5997, 0.4004, 0) ;B3=A3·R3= (0.4234, 0.5272, 0.0494) ;B4=A4·R4= (0.555, 0.4222, 0.0228)
2.8 二级灰色综合评价
由B1、B2、B3、B4得项目X1的总灰色评价矩阵R:
则项目X1的灰色综合评价结果B为:
B=A·R= (0.5142, 0.463, 0.0229)
由于各评价灰类等级值化向量C:C= (优秀、合格、不合格) = (3, 2, 1) , 故项目X1的综合评价值W为:
3 研究结论及实践意义
实证评价的结果说明该项目总体水平处于合格与优秀之间, 这与该多式联运企业联盟现状基本吻合。多式联运企业联盟界面管理的综合评价, 为企业联盟间选择和合作提供了依据, 评价结果的采用, 将产生深远的影响, 采用多层次灰色评价法的决策方法获得了良好的结果, 与目前实际情况是相符合的, 这反映出了该方法的实用价值。
对于多式联运联盟企业界面评价而言, 多层次灰色评价有其局限性, 还有其它很多的评价方法可以应用, 本文所提出的指标体系和评价方法旨在抛砖引玉, 笔者期待多式联运企业界面管理评价的研究日益成熟。
参考文献
[1]邓聚龙.灰色系统基本方法[M].武汉:华中理工大学出版社, 1987:1-2.
[2]张渊, 陆玉梅, 梅强.多层次灰色评价法在科技计划项目绩效评估中的应用[J].科技进步与对策, 2006, (6) :120-123.
[3]朱晓宁, 边彦东, 马桂贞.关于多式联运通道效益综合评价问题的研究[J].系统工程理论与实践, 1999, (4) :74-78.
[4]许慧敏, 付贵.企业动态联盟中界面管理研究[J].科技进步与对策, 2006, (6) :64-65.
【旅游企业界面管理】推荐阅读：
旅游企业管理创新分析08-19
旅游企业财务管理重点08-10
山西中小旅游企业05-10
旅游中小企业09-04
企业旅游策划方案07-22
旅游专业教师企业实践08-15
旅游企业战略协同研究07-13
智慧旅游发展根本在企业08-12
旅游企业核心竞争力08-30
旅游产品与旅游管理07-06