旅游企业核心竞争力

旅游企业核心竞争力（共8篇）

旅游企业核心竞争力 篇1

旅游企业核心竞争力

一、背景介绍

20世纪90年代以来，随着经济全球化进程的逐步加快，我国旅游企业取得良好的发展业绩，并继续保持增长的势头；但是，它面临的国际、国内日趋激烈的竞争环境。因而想要得到良好的发展，现代旅游企业发展目标必须确定在提高旅游企业核心竞争力这一问题上。研究旅游企业应培育的核心竞争力是什么，如何提高核心竞争力，这是每个旅游企业面临的紧迫任务。

二、内涵

旅游企业核心竞争力是：“旅游企业发展独特技术，开发独特产品和发明独特营销手段的能力。” 它是以旅游企业的技能为核心，通过市场预测、战略决策、产品设计开发、市场营销、内部组织协调管理的交互作用，而获得使旅游企业保持持续竞争优势的综合能力。

三、旅游企业核心竞争力的特征

1、价值性

2、独特性

3、持久性

4、延展性

5、动态性

四、旅游企业核心竞争力的意义

第一，它将旅游企业之间的竞争直接升华为整体实体之间的对抗，重点强化旅游企业在市场中的绝对优势，以控制竞争中的制高点来保持旅游企业持续稳定地成长；

第二，核心竞争力可以增强旅游企业在相关产品市场上的竞争实力，可增强旅游企业经济实力；

第三，核心竞争力的持久性更多地是依靠经验和知识的积累，保证旅游企业竞争优势的持久。

第四，核心竞争力能使旅游企业在创造价值和降低成本方面以及在提高各种资源的运营效率方面比竞争对手做得更好。

五、培育旅游企业核心竞争力的主要障碍 1.缺乏知识储备及旅游企业研发能力

从旅游企业核心竞争力的本质特征来看，知识是企业独具特色的技能。建立在此基础上的核心竞争力必然表现为对知识拥有的广度和深度，在21世纪知识经济时代将会更显出旅游企业竞争中人才的重要性。不少旅游企业对知识资源的投入作用认识不够深刻，操作也很不到位。

2.旅游企业的战略规划落实有待加强

战略管理在旅游企业管理当中的地位是最高层面的管理，但是对管理者的要求也最高。我国众多旅游企业决策者普遍缺乏对企业发展的战略思考，没有意识到战略在打造企业核心竟争力过程中的重要作用，缺乏战略管理的理念和功力。

3.旅游企业资源不够集中

目前我国旅游企业尚未建立起资源整合体系，在构建企业核心竞争力的过程中，不少大企业、大集团为了实现其资产规模的扩张，在还不具备条件的情况下就开始在本行业进行大规模投资，并将投资范围扩展到主营业务以外的其他领域，盲目实施多元化经营。其后果是横向产业跨度过宽，纵向产业链过长，核心产业虚弱，核心竞争力下降。

六、培育旅游企业核心竞争力的途径 1.核心能力的培养

旅游企业可以通过提高企业的核心技术能力和自主产品开发能力来提高竞争力，如在产品设计上追求创新，尽力打造出具有特色、不太可能仿制的产品。经过培育和积累融入企业的个性，成为企业所特有的能力

2.核心技术的培育

第一，优化组合。对核心技术要采取“分析—总结—创新—延伸”的措施，强化核心技术能力。

第二，创新核心技术。要坚持不懈地对其核心技术进行创新，及时做好旅游企业核心技术的改造、更新、实践和提高工作，使核心技术保持领先地位。

3.核心产品的开发

产品创新是一个企业最终的有形产出，它在一定程度上代表着一个企业全部创新活动的结果，是企业创新的载体。产品创新是提高企业应变能力和竞争力的基本手段，也是企业持续发展的动力。

产品创新包括下列情况：第一，产品线的创新；第二，产品品质、性能、外观的创新；第三，绿色生态旅游产品的创新。

4.核心人才的培养与管理方式

组织设计是提高企业核心能力的一个很重要的途径。这一途径的开拓靠的就是人才的培育，如何把人力资源优势变为人才优势，进而变为现实发展优势，是必须解的一个重大问题。唯有人才资源得到有效开发，各方面英才不断涌现，人的因素最大限度地活跃起来，发展才能充满生机活力。

旅游企业核心竞争力 篇2

一、文献综述

(一) 国外文献

Lam和Zhang (1999) 认为适当的人力资源战略能促使旅游企业在激烈的竞争中取胜;Gratzer和Winiwarter (2003) 认为信息技术对旅游企业核心竞争力非常重要;Fuller等 (2007) 认为创新型组织的建立有助于显著提高旅游企业的核心竞争力;Walsh等 (2010) 认为创新能力能显著提高小型旅游企业的核心竞争能力;Jerab等 (2011) 认为旅游企业核心竞争力取决于企业战略的调整、关键员工能力、知识管理系统等等。综上所述, 国内尚没有文献深入探讨旅游企业如何在保护世界文化与自然遗产的同时有效地提升核心竞争力。

(二) 国内文献

张梦 (2001) 、徐虹 (2004) 、郑超 (2004) 、苏丽春和于干千 (2006) 均认为企业文化是旅游企业核心竞争力的主要影响因素;李春光 (2002) 和曲波 (2005) 都认为人力资本是提高旅游企业核心竞争力的决定性因素;王晨光等 (2003) 认为现代企业制度建设、继续优化旅游企业集团发展的政策环境、积极推动管理创新和服务创新、增加旅游人力资本的投入将有助于旅游企业集团核心竞争力的提高;邹宏霞 (2004) 认为知识创新是影响旅游企业核心竞争力决定性因素;冯艳 (2005) 认为构建客户关系管理能提升旅游企业核心竞争力;邵金萍 (2006) 从资源性因素、企业差异化因素、相关性产业因素、成本因素等方面分析旅游核心竞争力的影响因素;来逢波 (2007) 认为蓝海战略能提高中小型旅游企业核心竞争力;沈中印等 (2010) 认为恰当的品牌战略有助于旅游企业提高核心竞争力。

二、研究设计

(一) 研究假设

根据1972年联合国教科文组织在巴黎通过了《保护世界文化和自然遗产公约》, 世界遗产包括“世界文化遗产”、“世界自然遗产”等。关于世界文化与自然遗产的范畴, 公约的第1、2条给出了详细的界定。“文化遗产”包括:从历史、艺术或科学角度看具有突出的普遍价值的建筑物、碑雕和碑画、具有考古性质成份或结构、铭文、窟洞以及联合体;从历史、艺术或科学角度看在建筑式样、分布均匀或与环境景色结合方面具有突出的普遍价值的单立或连接的建筑群;从历史、审美、人种学或人类学角度看具有突出的普遍价值的人类工程或自然与人联合工程以及考古地址等地方。“自然遗产”则包括:从审美或科学角度看具有突出的普遍价值的由物质和生物结构或这类结构群组成的自然面貌;从科学或保护角度看具有突出的普遍价值的地质和自然地理结构以及明确划为受威胁的动物和植物生境区;从科学、保护或自然美角度看具有突出的普遍价值的天然名胜或明确划分的自然区域。另外, 世界文化与自然遗产在列入世界遗产名录之前需经过严格审核, 仅符合相关条件方能通过。其中, 文化遗产项目必须符合下列一项或几项标准方可获得批准:代表一种独特的艺术成就, 一种创造性的天才杰作;能在一定时期内或世界某一文化区域内, 对建筑艺术、纪念物艺术、城镇规划或景观设计方面的发展产生过大影响;能为一种已消逝的文明或文化传统提供一种独特的至少是特殊的见证;可作为一种建筑或建筑群或景观的杰出范例, 展示出人类历史上一个 (或几个) 重要阶段;可作为传统的人类居住地或使用地的杰出范例, 代表一种 (或几种) 文化, 尤其在不可逆转之变化的影响下变得易于损坏;与具特殊普遍意义的事件或现行传统或思想或信仰或文学艺术作品有直接或实质的联系。而自然遗产项目则必须符合下列一项或几项标准并获得批准:构成代表地球演化史中重要阶段的突出例证;构成代表进行中的重要地质过程、生物演化过程以及人类与自然环境相互关系的突出例证;独特、稀有或绝妙的自然现象、地貌或具有罕见自然美的地带;尚存的珍稀或濒危动植物种的栖息地。由此可见, 世界文化遗产是人类文明的结晶, 是人类文明发展的见证。而世界自然遗产则是大自然赋予人类宝贵的财产, 不仅对人类社会具有突出意义和普遍价值, 而且具有巨大的商业价值。旅游企业的主要产品是在游客观光的过程提供各种相关服务。而景点、名胜古迹则是旅游企业开发产品的前提和根本。离开了景点、名胜古迹, 旅游企业的产品将不复存在, 可谓皮之不存, 毛之焉附。对于旅游企业, 世界文化与自然遗产是一种可遇而不可求的资源, 具有稀缺性、独特性、不可模仿性、不可替代性, 是至关重要的。借助世界文化与自然遗产, 旅游企业将可以开发出许多极具特色的产品, 吸引大量游客, 显著提高企业业绩。因此, 提出以下假设:

假设:企业所在拥有世界遗产的旅游企业的业绩显著优于所在没拥有世界遗产的旅游企业

(二) 模型建立和变量定义

为了检验以上假设, 本文设置以下计量模型:EBITi, t=π0+π1LEGACYi, t+π2CONTROLi, t+εi, t

假设要求模型 (2) 的系数估计值π1>0。其中, EBIT为t年公司i经过行业平均值调整的资产收益率。若企业所在地拥有世界遗产, 则LEGACYi, t取值1, 否则取值0。CONTROLi, t为控制变量, 包含控股股东类别、独立董事比例、总经理和董事之两职设置、审计委员会设置、审计意见类型、是否为国际四大会计师事务所审计和公司规模等等。 (1) 公司业绩。ROA (资产净收益率) :ROA=净利润/年末资产总额;EBIT (总资产报酬率) :EBI^T= (利润总额+财务费用) /期末资产总额;CORE (资产核心利润率) :CORE=核心利润/期末资产总额。根据钱爱民和张新民 (2008) , 核心利润是指企业利用经营资产从事自身经营活动所产生的直接利润, 其计算公式为:核心利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用。 (2) 企业所在地是否拥有世界遗产 (LEGACYi, t) :若企业所在地拥有世界遗产, 则LEGACYi, t取值1, 否则取值0。 (3) 控制变量。第一, 控股股东类别 (STATE) , 若公司为国有控股, STATE取值1, 否则取值0。刘凤委等 (2005) 、胡一帆等 (2006) 、罗宏和黄文华 (2008) 均发现国有控股公司的业绩显著低于非国有控股公司。第二, 董事会特征。Brickley等 (1994) 和Yermack (1996) 均发现董事会对公司业绩存在显著影响。所以本文控制独立董事比例 (INDIRECTOR) 、董事长和总经理两职设置状况 (CEOBOARD) 。其中, 若总经理兼任董事长, CEOBOARD取值1;否则CEOBOARD取值0。第三, 审计质量。Klein (2002) 、陈信元和夏立军 (2006) 均发现审计质量对公司可操纵应计利润存在显著的影响, 还有张川等 (2009) 发现审计师能通过对内部控制的正确评价显著改善公司业绩。因此本文控制以下反映内外审计工作质量的变量:AUDITCOM, 若公司成立内部审计委员会, 取值1, 否则取值0;TOP4AUDIT, 若财务报表由四大国际会计师事务所审计, 取值1, 否则取值0。AUDITOPION, 若审计结果为标准的无保留意见, 取值1, 否则取值0。第四, 公司上市年数的自然对数 (LNAGE) 。根据刘凤委等 (2005) 、李涛 (2005) , 公司上市年数对公司业绩存在显著影响。第五, 公司规模 (LNSIZE) :年末资产总额的自然对数。根据李涛 (2005) 公司规模对公司业绩存在显著影响。第六, 年度虚拟变量 (yi, t) :控制年度因素对公司业绩的影响。

注:小括号内的数值为异方差稳健标准差, 中括号内的数值为通过自助法 (bootstrap) 获得的标准差, ***、**和*分别表示双尾t-检验值在1%、5%和10%水平上统计显著。

(三) 样本选取和数据来源

本文选取1999至2008年间16家旅游业上市公司为样本, 财务和公司治理数据主要来自从深圳国泰安公司开发的《CSMAR中国上市公司财务数据库》和《中国上市公司治理结构研究数据库》以及北京大学中国经济研究中心和色诺芬公司联合开发的《CCER上市公司财务数据库》和《CCER上市公司治理结构研究数据库》。

三、实证检验分析

(一) 描述性统计

描述性统计结果见表 (1) 。

(二) 回归分析

表 (2) 提供世界遗产对旅游企业业绩影响的回归结果。根据表 (2) , LEGACY的系数估计值均在1%水平上显著为正, 企业所在地拥有世界遗产的旅游企业比其他类型旅游企业平均高出3.58至7.24个百分点, 表明世界遗产有助于显著提高旅游企业的资产净收益率、总资产报酬率和资产核心利润率。另外, STATE的系数估计值大部分显著为正, 表明国有控股的旅游企业的业绩显著优于非国有控股的旅游企业;CEOBOARD的系数估计值大部分显著为正, 表明CEO和董事长两职合一有助于提高旅游企业业绩;AUDITOPION的系数估计值均显著为正, 表明审计报告为标准无保留意见的旅游企业的业绩显著好于其他类型的旅游企业;LNSIZE的系数估计值均显著为正, 表明旅游企业的规模越大, 其业绩就越大。

注:括号内的数值为t-检验值, 零假设为企业所在地拥有与不拥有世界遗产的旅游企业两者具有相同的业绩水平。***、**和*分别表示双尾t-检验值在1%、5%和10%水平上统计显著。

(三) 稳健性检验

本文通过倾向得分匹配 (Propensity score matching) 对上述实证结果进行稳健性检验。由表 (3) 可知, 企业所在地拥有世界遗产的旅游企业, 其业绩显著好于其他类型旅游企业。

四、结论与建议

(一) 研究结论

上述结果可见, 世界遗产对旅游企业业绩存在显著的影响, 表明世界遗产对旅游企业的作用是举足轻重的。旅游企业可以通过世界遗产获得绝对的竞争优势, 从而在同行中占据非常有利的地位;同样, 旅游企业也可以因为世界遗产的消亡而使原有竞争优势散失殆尽。作为基于资源观企业核心竞争力理论代表人, Barney (1991) 认为只有具有价值性、稀缺性、难以模仿性和不完全可替代性的资源, 才能为企业创造持续的竞争优势;而核心竞争力则是企业获取、配置及整合这些资源的能力, 以为企业带来持续市场竞争优势和高额经济回报。因此, 保护世界遗产是旅游企业利用世界遗产培育其核心竞争力的前提。

(二) 政策建议

根据上述结果, 本文提出如下建议: (1) 建立世界遗产保护的良好机制。这是旅游企业通过世界遗产提高核心竞争力的前提和基础。首先, 建立筹集世界遗产保护资金的科学渠道。通常世界遗产保护资金的来源有:政府财政拨款、社会捐款、市场化带来的收入。其中, 前两者为主体, 而市场化带来的收入为有效的补充。由于世界遗产保护具有很强的外部性, 完全的市场调节将失去效率, 因此行政干预和社会公众监督是必要的。政府财政拨款和社会捐赠为主可以使世界遗产保护工作具有相对独立的地位, 可以避免世界遗产被过度开发, 而市场化操作为辅则可为旅游企业介入世界遗产保护活动之中, 进而确立竞争优势提供了前提条件, 并提高世界遗产的社会效益。其次, 建立世界遗产保护信息的定时披露制度, 以便社会公众进行有效监督。一方面, 大部分保护资金来自社会捐赠, 公众需要清楚地知道这些资金是否得到合理使用;另一方面, 世界遗产是全人类共同拥有的珍贵财富, 其现状应该为社会公众所了解。再次, 定期对世界遗产保护基金、世界遗产维护工作科学性、市场运作的规范性等各方面进行专门检查, 并提供专业的改进意见。最后, 市场运作要公平、公正、合理。开发世界遗产需要一个完全独立的市场主体来承担, 其应该产权明晰、政企分离、决策科学、责任清楚, 并建立完善的内部公司治理机制 (包括董事会、股东大会、审计委员会以及薪酬委员会等机构的设立, 薪酬激励机制等) 和外部公司治理机制 (包括外部控制权争夺, 民间审计等) 。只有这样, 才能较好地杜绝开发世界遗产中的道德风险, 才能较好地保证在市场运作过程中世界遗产不会被过度开发。 (2) 旅游企业应该与世界遗产形成利益共同体、唇齿关系。旅游企业提供的产品是服务, 其必须附着于世界遗产之上, 必须建立在保护世界遗产之上。即旅游企业不仅是舒适服务的提供者, 也是优秀文化的传播者。因此, 旅游企业应该建立保护世界遗产的企业文化, 并将保护世界遗产理念贯穿服务之中, 使游客不仅可以愉悦身心, 也增强了保护世界遗产的责任心。只要做到这点, 旅游企业会因为其卓越的工作而成功将外部性资源 (世界遗产) 转化为内部性资源, 从而在行业当中确立超然的竞争优势, 形成良好的核心竞争力。

参考文献

[1]钱爱民、张新民:《新准则下利润结构质量分析体系的重构》, 《会计研究》2008年第6期。

[2]刘凤委、汪辉、孙铮:《股权性质与公司业绩——基于盈余管理基础上的经验分析》, 《财经研究》2005年第6期。

[3]胡一帆、宋敏、张俊喜:《中国国有公司民营化绩效研究》, 《经济研究》2006年第7期。

[4]罗宏、黄文华:《国企分红、在职消费与公司业绩》, 《管理世界》2008年第9期。

[5]陈信元、夏立军:《审计任期与审计质量:来自中国证券市场的经验证据》, 《会计研究》2006年第16期。

[6]张川、沈红波、高新梓:《内部控制的有效性、审计师评价与公司绩效》, 《审计研究》2009年第6期。

[7]李涛:《国有股权、经营风险、预算软约束与公司业绩:中国上市公司的实证发现》, 《经济研究》2005年第7期。

[8]Prahalad, C.K.and G.Hamel.The Core competence of the corporation.Harvard Business Review, 1990.

[9]Brickley, J.A., J.L.Coles and R.L.Terry.Outside Directors and the Adoption of Poison Pills.Journal of Financial Economics, 1994.

[10]Yermack, D.Higher Market Valuation of Companies with a Small Board of Directors.Journal of Financial Economics, 1996.

[11]Klein, A.Audit Committee, Board of Director Characteristics, and Earnings Management.Journal of Accounting and Economics, 2002.

旅游企业核心竞争力 篇3

关键词：层次分析法；旅游企业核心竞争力

一、引言

1990年美国战略管理学家普拉哈拉德和英国的哈默尔在《哈佛商业评论》中明确使用“核心竞争力”一词，标志着核心竞争力的产生及其理论的正式提出。这一理论的提出，解释了成功企业长期竞争优势存在的原因，引发了一场企业核心竞争力的革命。现在对企业核心竞争力的研究，大量都是定性研究，如何更好的借助数学模型来对企业核心竞争力进行更深层次的研究就变的很有必要。本文希望借用层次分析法对旅游企业核心竞争力做定量研究，以期能对旅游企业核心竞争力的认识和研究提供一点帮助。

二、层次分析法的基本步骤

层次分析法又称多层次权重分析法，是美国运筹学专家T．L．Saaty在20世纪70年代提出来的，该方法是定性和定量分析相结合的多目标决策法，能有效地分析目标准则体系层次间的非序列关系，有效地综合测度决策者的判断和比较。

（一）建立层次分析模型

在深入调查的基础上，将影响因素分为不同层次，如目标层、准则层、指标层，并将问题逐级分解下去，明确每级因素所包含的影响因素。

（二）构造判断矩阵

判断矩阵表示某一层次中包含的所有因素及因素间互相影响的重要性。如 设A因素包含A1、A2、A3，bij表示相对于因素A来说，因素Ai对Aj的相对重要性，就可以构造因素A的判断矩阵如下（如表1）：

本文判断矩阵的标度是用T.L.Saaty提出的1-9标度，这一标度是通过大量的实验得出的。标度含义：1表示同等重要，即两元素对某属性同样重要；3表示稍微重要，即两元素对某属性，i比j稍微重要；5表示明显重要，即两元素对某属性，i比j明显重要；7表示强烈重要，即两元素对某属性，i比j强烈重要；9表示绝对重要，即两元素对某属性，i比j绝对重要；2468表示介于相邻重要程度，即表示相邻两标度之间折中的重要性；上列标度倒数表示反比较，即元素i对j的标度为bij，反之为1/bij。

（三）计算各指标的相对权重

判断矩阵B=（bij）m×n的处理步骤：

1、计算矩阵每一行元素的乘积

2、求Mi的N次方根aij

3、对向量a=（al,a2,...an）T进行归一化处理，令Wi=ai/ ai（i=1，2,3…m）。得到判断矩阵的最大特征值向量W=（w1,w2,w3,...wm）T，该特征向量就是对于某层次因素所包含的因素对该因素的相对权重。

4、进行一致性检验。

三、旅游企业核心竞争力指标体系的构建

（一）建立评价指标体系的原则

1、指标的目的性。评价指标要有明确的研究目的，研究企业竞争力的目的在于了解企业的经营能力、综合营销能力、资产利用能力、企业技术能力和人力资本能力，来衡量企业竞争力的状况，找出企业竞争力弱的原因，指出改善企业竞争力的方法，增强企业的竞争实力。

2、指标的完整性。企业竞争力指标要充分考虑外部和内部条件，能全面反映企业的竞争能力，进而达到对整体竞争力的认识。同时，要考虑指标之间时间、空间的相互衔接，所涉及的经济内容、空间范围、时间范围、计算口径、计算方法应可比，指标前后时间不宜变化太大，应具有相对的稳定性。

3、指标的重要性。不同指标对于某项具体的经济活动所起的作用和影响有较大的差别，选取指标时应考虑对竞争力影响的重要性。

4、指标的代表性。指标间不是独立，而是相互联系和制约的，利用指标间的这种关系，选择具有较强代表性，能综合反映企业竞争力的指标，可以减少工作量，降低误差并提高效率。

5、指标的科学性。指标设计必须从企业的内外部条件出发，科学系统地反映企业竞争能力的数量特征和关系，表明企业运行的特点，经营活动的过程和市场行为的运行规律。所以指标必须符合经济理论、企业管理理论和统计理论，要与企业生产经营活动的实际情况相吻合。

6、定性与定量结合。企业竞争力水平是一个抽象的概念，在综合评价企业竞争力时应考虑影响企业竞争力的定性和定量指标。对定性指标要明确含义，按照某种标准对其赋值，使其能够准确地反映指标的性质。定性和定量指标都必须有明确的概念和确切的计算方法。在进行竞争力评价时，要选取有代表性、可操作性强的要素作为评价指标。

（二）衡量旅游企业核心竞争力的指标

1、企业规模大可以获得规模经济，并增强企业产品的市场竞争力。企业资产总额等于企业的所有固定资产总额和企业的无形资产价值之和。销售收入是指企业一年的未上税的收入总额。利润总额等于销售收入与企业的成本支出之差。

2、创新能力。创新能力是指企业能否和其他对手竞争，进行产品研发改造和制度创新。其中开发新业务所占的比重等于开发新业务的数量与企业现有业务总数量之商。新业务收入比重等于新业务的销售收入与总的企业业务收入之商。制度创新是指企业能否在适应市场需要的时候，对自己企业的制度如工作制度，员工激励制度等进行必要的改变。

3、管理组织能力。战略管理是指企业战略发展方向的规划能力。协调管理是指企业内部各部门之间如何协同一致有效率的运作。组织变革能力是指企业对自身组织结构和流程过程进行重组的能力。信息管理能力对一个企业尤为重要，如市场调研信息等。

4、人力资本。人力资源是衡量一个企业的经营现状和发展潜力的重要指标。其中，员工平均受教育水平可以通过统计该企业各层次人的学历所占整个企业的比例来衡量。人力资本投入率等于企业在人力上花的金额与企业的收入之商。人均利税率等于企业的上税总额与企业总的人数之商。

5、市场营销能力。市场营销能力是衡量企业的产品和服务能否得到社会认可并转化为企业收入的重要指标。产品市场占有率反映企业的主导产品或服务在市场上的占有深度。

6、盈利能力。销售利润率是利润总额与产品销售净额（销售收入）之商，其反映的是企业全部产品的综合盈利能力。总资产报酬率是利润总额和利息支出的和与平均资产总额之商，是反映企业运用自己实际占有和支配的资产所能获利的程度，用来衡量企业所有经济资源运用效率的高低。资本收益率是净利润与实收资本之商，反映以企业实收资本为基础的盈利程度。净资产收益率是净利润与净资产之商，反映股东权益的收益水平，是衡量股份制企业盈利能力的指标。

7、企业文化。企业文化是指企业从产生到发展壮大的过程中，所形成自己独有的一种精神价值观。可以从企业品牌价值、企业精神、企业核心价值观、企业道德和风气四个方面来定性衡量。

四、层次分析法分析旅游企业核心竞争力

（一）构造判断矩阵

通过10位专家对旅游企业核心竞争力的准则层打分构造的判断矩阵如表2。

第一步，计算上面矩阵的每一行的所有元素之积：

M1=0.000296

M2=3/10

M3=7.5

M4=1/2

M5=5/3

M6=10

M7=810

第二步，对上面的数分别开七次方根得到：

a1=0.313

a2=0.841

a3=1.33

a4=0.905

a5=1.07

a6=1.389

a7=2.603

第三步，对向量a=（a1,a2,...an）T进行归一化处理，令Wi=ai/ ai（i=1，2，3…m）得到：

W=（0.04，0.10，0.16，0.11，0.08，0.13，0.15，0.21）r

（二）旅游企业核心竞争力指标体系权重表

依照上面的方法构造指标体系权重表：

标层：旅游企业核心竞争力A

准则层：企业规模B1、创新能力B2、管理组织能力B3、人力资源B4、市场营销能力B5、企业盈利能力B6、企业文化B7。

指标层：企业的资产总额B11、销售收入B12、利润总额B13、净资产B14、产品创新B21、制度创新B22、开发新业务所占的比重B23、新业务收入比重B24、战略管理B31、协调管理B32、信息管理B33、组织变革能力B34、员工平均受教育水平B41、人力资本投入率B42、人均利税率B43、员工激励制度B44、市场占有率B51、服务收入增长率B52、客户满意度B53、销售利润率B61、总资产报酬率B62、资本收益率B63、净资产收益率B64、企业品牌价值B71、企业精神B72、企业核心价值观B73、企业道德和风气B74。

五、结论

科学合理的确定旅游企业核心竞争力的权重。目前，许多企业在确定指标权重的方法上，一般都是利用主观经验法、等级序列法或对同一层次上的考核指标赋予相同的权重，这都无可避免地带有很随意的主观性，尽管操作起来相对比较简单，但是可能直接导致评估结果的不科学，评估的信度和效度都会大大降低，也达不到绩效评估的目的。而层次分析法是一种定性和定量相结合的方法，它通过建立指标判断矩阵计算相对权重，并进行矩阵的一致性检验，只要大部分的对比结果是正确的，就能保证评估结果的准确性。通过层次分析法的运用，将人为的定性描述和科学的定量计算有机地结合起来，从而有效地弱化了主观性的影响，提高了指标权重的信度和效度。

本文结合旅游产业的特点构建了旅游企业核心竞争力的指标体系，对如何识别和认识旅游企业的核心竞争力构成提供了一些帮助。

通过研究，我们可以看出旅游企业的核心竞争力主要是企业文化、管理组织能力、盈利能力三方面，所以旅游企业应该注重从这三方面来培育自己的核心竞争力。

本文提供了如何把层次分析法应用到旅游企业核心竞争力的评价中来的方法，用了目前最流行，科学的评价方法对旅游企业核心竞争力进行了研究。但是，本文的研究深度还很有限，需要专家学者进一步的研究。

参考文献：

1、许松柏.层次分析法原理[M].天津大学出版社,1989.

2、赵国浩.企业核心竞争力理论与实务[M].机械工业出版社,2005.

3、胡大立.企业竞争力决定因素及其形成机理分析[M].经济管理出版社,2005.

4、纪竹荪.关于企业核心竞争力的评价[J]．统计与决策,2003(8).

5、杨杰.企业核心竞争力评价指标体系研究[J].河北工程技术职业学院学报,2003(3).

（作者单位：云南大学工商管理与旅游管理学院）

企业文化——企业的核心竞争力 篇4

对于企业文化这个词，人们似曾相识，又不尽释然。认为喊喊口号、唱唱歌、跳跳舞、打打球，把“企业+文体活动”当成企业文化，这种认识是模糊的。有人认为，“企业文化=企业思想政治工作”，这种认识也是错误的。企业文化是指企业在长期的成长和实践中所创造、所形成的具有本企业特色的精神财富，包括价值观、经营理念、企业精神、群体意识和行为规范的一种综合体，它产生于企业自身，也得到全体管理者和员工的认同和维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不竭用这不尽的动力源泉。

海尔集团的总裁张瑞敏说过：“企业是人，文化是魂”。我个人对企业文化定义是：“对员工行为产生影响的一种知识”；企业文化就是企业的灵魂，是企业的价值观，是企业的基因。如果企业有一个好基因，那么这个企业就可以代代传承。就好比是一个人一样，如果这个人只是四肢发达，头脑简单，可能不会长久。企业也是这样，企业文化是企业生存兴旺、可持续的关键。世界百年老店都有一个非常好的基因。俗话说，“一年企业靠产品，十年企业靠人才，百年企业靠文化”。

企业文化需要什么？一句话，就是“要使企业的每一个人成为自己的主人”，也就是自主管理，建立“以人为本，以诚立信”为基石的企业文化；从构建文化核心理念体系入手，发挥全体员工的智慧，让全体员工共同参与到企业文化建设中，充分发挥企业员工的积极性，通过员工的参与，把企业文化的根深植于全体员工中，既形成了企业文化的自身特色，又使企业文化从建立的那一刻起，就融合进了员工的心中，为企业文化实现理论与实践的结合奠定了基础。

如何将公司企业文化与企业管理相结合呢？

1.将企业文化策略化、制度化；

完善的制度管理是企业文化管理的基础和保障，是企业管理不断发展的成果。其一，把企业文化变成可操作、可执行的目标或制度；其二，对企业价值理念的文化道德约束作用。企业文化建设，没有完善的基础管理，企业文化管理只能是纸上谈兵。人是生产力中最活跃的因素，制度约束是基本保证，只有实现从无序管理向制度管理迈进，并逐渐向自主管理过渡，才能使企业真正走上良性发展的道路。优秀的领导者是领导员工的思维，员工思维受领导行为所影响，领导的行为最终受到企业文化所影响。因此，如果要管好员工行为，先管好员工思维，要管好员工思维，先管理自己行为，管好自己行为，首先要改变自己思维。

2.把复杂的工作简单化；

公司规模不论大小，其本质都应该是简单的，复杂只是人为所致，企业应该倡导简单的风气，就是把复杂的工作简单化，从做好最简单的小事开始累积，对每个细节都精益求精。这个世界上有两种人：一种人总希望把复杂的问题简单化；另一种人则总喜欢把简单的问题复杂化。把复杂的问题简单化的人一般是做事的人。因为要干活的人没有谁愿意把简单的问题复杂化；相反，总是想着把复杂的问题抽丝剥茧，这样才能事半功倍。

当把这些问题一一分解，也许你就不会再觉得这些问题是一些不能处理的大问题了。自己做事情也是一样，对于一个复杂的事物，慢慢的把它分解出来，把每一步做好，结果自然好起来了。

宝洁公司的制度具有人员精简、结构简单的特点，并且该制度能与公司的行政风格相吻合。宝洁公司制度的这一特点，集中体现在该公司倡导的“一页备忘录”里。有人质疑，如果报告只有一页长，那么宝洁公司是如何将其处理得如此切中要害、一目了然的呢？有人经过调查，揭露了这个谜底。宝洁公司是在大量支持性数据以及依据事实分析的基础上，不惜耗费精力与时间而将报告尽量缩减，目的是尽量减少领导者或其他人的阅读报告时所需的时间。这种处理问题的方法非常精细，并且趋于完美。一页报告的威力在于，它的要点鲜明集中，比主旨散布在十多页的分散式、复杂式的报告要简洁清楚。

3.把简单的工作标准化，把标准的工作工具化；

凡是精细的管理，一定是标准化的管理，建立制度或规范，进行标准化推行、实施，达到安全、准确、高效、省力的效果。首先，责任明晰化：工作中的每环节都制定了一套明确的标准。执行人可以通过工作标准化很快掌握在此环节应该做什么、怎样做、在多长时间内做完等。对于刚接手工作的人员来说，在短期培训后，可以根据标准化很快进入工作角色，适应工作需要。其次，执行规范化：在操作中，可以通过借助标准化工具来确保执行人的工作、方式、内容、程序等尽量标准化和规范化。无论是操作内容、操作时间、操作形式都进行严格规定，充分体现责任明确、时限清楚、程序合理、便于操作等原则，确保整个工作不以物换、不以时移、不以人替。并将标准变成适合自己工作的一种工具，执行下去。

4.把工具练成一种习惯，持续贯彻下去；

行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯，90天的重复，会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。把工具变成一种习惯，持续贯彻执行下去。美国著名心理学家威廉·詹姆士说过：播下一个动作，你将收获一种习惯，播下一种习惯，你将收获一种性格，播下一种性格，你将收获一种命运。

企业文化与企业核心竞争力关系 篇5

概况的讲，企业文化是企业的灵魂，是企业制度创新与经营战略创新的理念基础。以下从七个方面进行阐述企业文化对于提升企业核心竞争力和战略创新的作用。

第一部分 企业文化是企业核心竞争力的核心要素

企业竟争力可分为三个层面:第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力(所有这些属于产品层);第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内 外人、事、物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度(所有这些属于制度层);第三层面是以 企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目 标(所有这些属于核心层)第一层面是表层的竞争力，第二层面是支撑平台的竟争力，第三层面是最基础、最核心的竞争力。

企业要做到最优秀、最具竟争力，必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内 在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。在这个意义上说，以企业理念为核心的企业文化才是最终意义上的第一核心竞争力。

任何企业(包括高新技术企业)，产品竟争力是企业竟争力的最直接体现，围绕产品竞争力做文章是提升企业竞争力的关键。而产品竟争力是由 技术竟争力所决定的，所以说技术是第一竞争力。而技术竟争力是由制度竞争力所决定的，制度高于技术，制度是第一竞争力。认识到此还远未结束，这是因为，制度无非是物化了的理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度，因此，理念高于制度，理念才是第一竞争力。总之，理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念.才具有最强的竟争力。先进的企业在于导入先进的理念，海尔的张瑞敏在1 9 8 4 年企业亏损1 4 7 万的创业年代首先提出的就是企业文化先行、企业理念先行，现代企业的竞争已从产品平台的表层竞争转向深层次的理念平台的竟争。

企业文化是企业生存和发展的“ 元气”，是企业核心竟争力的活力之根和动力之源，其在本质上所反映的则是企业生产力成果的进步程度。现在，管理已从“ 经验管理”、“ 科学管理”阶段发展到了“ 文化管理即 阶段。与体现在物质层面、行为层面的制度层面的企业文化相比，精神层面的企业文化更能展示企业文化的本质和精健，它在管理层体现的是企业家精神，在员工层体现的是士气。随着经济全球化和知识管理时代的到来，企业文化也日渐表现出人本文化、创新文化、虚拟文化、融合文化、团队文化、学习文化和生态文化等特征。未来企业竟争的根本必然是企业文化的竞争，企业文化已经成为企业核心竞争力的核心。美国加利福尼亚大学管理学院教怜成廉· 大内在(Z理论— 美国企业界怎样迎接 日本的挑战》一书中特别强调“ 以人为本”的企业文化对其核心竟争力的作用，其主要论 点是:①现代企业竞争的重点正从产品竞争上升到企业文化，没有文化的企业是绝对没有 竞争力的:②管理“ 人”的不是制度，而是以人为本的健康企业文化环境。美国维娜· 艾 莉则更明确地指出: “ 企业价值链其实是一条知识链。传统观念认为人只是填充固定工作岗位的可替换工人.而新的管理理念则把人作为具有独特竟争力的知识节点。” 只有激活通常情况下企业知识链的每一个节点。善于开发人的智惫与潜力，练好“ 内功”，企业核心竟争力才可能持续提高。从管理角度看，企业应首先把员工群体意识与企业的管理哲学、管理行为联系起来，建立一种从企业文化角度出发的管理体系，把握好知识创新的机会，提供激化知识创新的氛围。因为，知识创新往往具有偶然性、非连续性特征。它往往突发于某个人或一些人的想象、创意。也就是说，创新有可能完全在例行公事之外发生，不一定与企业所期望的具有连续性、协作性的创新目 标相一致。因而，企业应警于发现创意，抓住时机，给予支持、鼓励。甚至打破常规为激化创意提供良 好的环境与条件。这就是现代管 理所提出的企业环境培养企业文化，而企业文化又反过来影响、改善企业环境，不断提高 企业的核心竞争力。

第二部分 诚信是企业文化与企业核心竞争力之基石

一、诚信:保持企业的百年不衰的奥秘

美国《 财富》 杂志最近公布的全美5 0 0 强企业，沃尔玛以2 1 9 8 亿元的销售收入跃居榜

首。沃尔玛的胜出在于8 大要素:真实的、稳健的财务状况，突出的、内 外一致的形象，诚信的服务，团队协作精神，以 客户为中心的诚信理念，公平对待员工，激励和创新(刘 光明，2 0 0 3)。这8 大要素都与上述企业竞争力的第三层面的内容直接相关。

随着经济全球化，特别是我国加入W T O 后，如何通过企业文化建设、企业理念的营造

来增强企业的的诚信惫识，引发我国企业界越来越多的关注，因为游戏需要规则，企业间 的竞争，营造诚信的文化氛围是企业遵循游戏规则的前提。

美国著名管理学家沙因在 《 企业文化生存指南》(T h ec o r p o r a t ec u l t u r es u r v i v a l

g u i d e)一书指出: 大量案例证明，在企业发展的 不同阶段，企业文化再造是推动企业前 进的原动力，但是，诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力 的基石。在很长一段时间里，什么是企业的核心竟争力这个问题，成为人们争论的焦点。沙因在《 组织文化与领导》、迪尔在《 新企业文化》、茨威尔在《 创造基于能力的企业文化》

中都论证了这样一个主题:诚信作为企业生存发展和企业核心竟争力之基是不能动摇的。我国 经济学家厉以宁认为，一个国 家信用体系的 崩溃不仅仅会造成经济上的损窖，使社会

资源受到极大浪费，增加了教育成本。降低了效益，也会造成运营规则的极度混乱。

中国加入W T O 后，企业如何增强核心竞争力?本人认为，无论企业还是政府首先面对的挑战是全球化的全新的游戏规则。从目 前我国建立市场经济秩序所攀服出的问 题看，企 业的恶性竞争，不讲商业道德，坑蒙拐编，信用危机等愈演愈烈导致了 社会信用整体水平下降，从而造成一种很难治愈的社会创伤。经济学诺贝尔奖得主诺思说过:自由 市场经济 制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要一个有效的产权和法律 制度相配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良 好道德的人去操作这个市 场。这就是说如果一个企业或社会普遍缺乏道德和人文关怀意识，普追缺乏对规律和秩序 的尊重，那么就存在着“ 失败基因”.到一定程度就会造成市场经济秩序失序。

二、使诚信成为企业的核心价值观

一些企业口头上讲诚信而做的是另一套。一些企业既是正常市场经济秩序的破坏者，它又免不了成为受害者.这种破坏诚实信用的“ 病毒”具有很强的传递性功能，交易行为 甚至倒退到“ 一手交钱，一手交货”的最原始状态，使全社会的企业信誉滑坡，这应引起 我们高度的警惕。社会信用是需要社会成员共同遵守的。

如果说一个企业一开始就是以圈钱为其核心价值观，把消费者的利益抛在一边，那么 这个企业是不可能维持长久的。惟有诚信至上，企业才能百年不衰。查尔斯· 汉普顿对

美、英、德、意、日 等1 2 个国家1 5 0 0 0 名企业经理的调查指出。不同的企业在创造财富的过程

中都受到其各自 独特的价值体系的影响，但是有一点是相同的，那就是绝大数的企业经理 人都认识到，从事“ 反经济信用行为”的企业，其成本大大增加了，因为在现代社会信息 传播的速度极快，社会舆论的监督力度也在不断增强，企业一旦做出“ 反经济信用行为气 马上就会被爆光，它的最重要的无形资产:商誉就会受到重创。因此，著名管理学家克拉 伦斯· 沃尔顿说: “ 企业经理人应该用一种全局观来看待企业的责任，因为在这种观点之下，企业被看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。” 企业的核心竟争力是企

业文化中企业理念和核心价值观。

美国哥伦比亚大学商学院《 跨国公司竞争力》课题组在研究世界5 0 0 强时发现:它们 树立的核心理念几乎很少与商业利润有关。惠普公司的核心价值观:为了公司的发展，我 们努力地创造和革新，但是有些东西是亘古不变的，这就是我们企业的价值观:我们对人 充分信任和尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队、通过鼓励灵活和创新来实现共同的目 标— 我们致力于科技的发展是为了 增进人类的福利。摩托罗拉公司把“ 诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的 每个员工“ 保持高尚的操守，对人永远尊重。” 这些公司提出的理念似乎与自己的商业利润

毫无关联，更强调的是一种诚信对待员和用户的情节。波特在 《 竟争战略》一书中从盈利 能力角度解释了企业的成败。他认为，产业竞争的五种力量的相互作用，会反应在产业或 企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是，企业最终的 竞争力取决于它在一系列价值中如何进行选择，共有价值观— 诚信的理念才是企业竞争 力的动力源。

第三部分 企业文化是企业核心竞争力的源泉

文化本身就是一种生产力。文化既是一定的生产力、生产组织方式的反映，又与一定 的生产力、组织方式相适应。文化属于上层建筑，它对经济有着反作用力。从一定意义上 讲，它比生产力的硬件，例如劳动对象、劳动工具等，对生产力的进步所起的作用还要大。

我们可以看到这样的经验事实:不同的社会文化背景，可以创造不同的社会生产力，不同 的企业文化，也可以 给企业创造不同的经济效益。文化作为生产力是通过生产力中最活跃 的因素— 人去发挥作用的，不同的文化可以塑造不同品味的人，不同品味的人则可以创 造出 有 着 质的 差 别的 其 他 生 产力 要 素。这是 由 于:(1)文 化 包 涵 着 价 值 判 断，标志 着社 会 赞 赏什么和反对什么。在特定的文化背景中人们会近似于条件反射地找到自己的位置，知道

该干什么和不该干什么.} z)文化作为生产力，其核心在于对人的创造性潜能的解放和弘扬。、企业文化— 企业经营战略的指南针。企业经营战略都是建立在一系列的假设、前提与信念的基础之上。许多公司往往难以实施其制定的战略，在企业基本假设正确的前提 下，企业文化与经营战略不协调是其失败的主要原因.企业文化对企业经营战略有着重要 作用。一方面，企业文化的核心引导着经营战略的定位。现代企业的经营战略是在企业价 值观、经营观等企业文化核心要素所规范、营造的总体经营思想、路线和方针的指导下产 生的.另一方面，企业文化的氛围引导着经营战略的实施。企业经营战略需要企业全体员 工

共同自 觉地去贯彻执行，否则再完美的战略都只是纸上谈兵。企业文化正是以其所营造 的企业整体价值取向、经营观念和行为方式潜移默化地引导企业全体成员去贯彻、执行企 业既定的战略，保证战略目 标的实行。、企业文化— 企业组织力的灵魂。企业组织以往被认为是一个静态的封闭系统，企

业在运行中追求和谐的构造，以求产生组织效率，但是面对迅速变化的外部环境，这种制 度刚性，就会抵制变革，失去对环境变化的敏感性、适应性和应变能力。对于稳定的组织 结构，企业文化的沟通、协调功能可以积极地、有效地防止减弱企业组织行为僵化的倾向，促成从协调一致到创新张力的转变;对于相对松散的网络化组织结构，企业文化的导向、凝聚功能，可以使松散的结构形成一个有机的系统，在庞大的机构和快速反应能力之间实 现平衡。由此，在知识经济时代独特的组织能力，不仅反应出静态的制度，更主要地体现 组织过程和功能，从而与竞争力产生了一种更为直接和动态的联系，这种不具有模仿性的 联系，正是独特企业文化整合而形成的核心竞争力。、企业文化— 企业创新力的源动力。企业文化的激励功能就是要形成一种有利于企

业员工创造性的发挥，倡导创新意识，运用创新思维，精通创新之道，敢于创新竞争，鼓 励尝试风险的企业文化环境。良 好的企业文化氛围不仅有助于新思想的产生，而且也能使 这些新思想迅速而有效地转变成实际运用。知识经济时代的创新特征是，团队创新，企业 文化就内化为团队精神，这种团队精神将个体团队分力，整合为团队创新合力，如果没有 团队精神的整合，“ 明星队”永远打不过 “ 冠军队”，从这个意义上讲，企业文化是企业创

新能力的源动力。、企业文化— 企业竞争的最高境界。海尔用文化注入方式改变企业的成功，在于海

尔不仅学习了西方等发达国家的先进管理经验，更重要的是适合中国国情，创造了适合中 国的管理文化.海尔企业倡导的“ 敬业报国，追求卓越”，以 及建立在此基础上的海尔文化

使海尔人紧密地团结在一起，为创国际品牌这个共同的目 标奋斗。这种文化不仅使它成功 地跨地区兼并了合肥“ 黄山”电 子有限公司、顺德“ 爱德” 洗衣机公司，还获得社会认同，对周围环境产生了巨大影响，形成榜样效应，引起其他企业的效仿。用文化注入代替资金 注入大大地降低了经营风险，降低了企业经营成本(甚至出 现了零成本)。同时，也为优势

企业迅速壮大探索出一条捷径.越来越多的企业重视企业文化在兼并、改造企业中的作用。企业文化将成为企业竞争的最高境界.知识经济时代是一个竟争异常激烈的时代.当代经 济的竞争表面看来是产品和服务的竞争，深一层是经营管理的竞争，再深一层就是文化的 竞争。

第四部分核心竞争力是企业文化功能的体现

随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业已 认识到企业文化的重要作用，一个企 业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是一个平台，没有一套成功的企业文化，企业的生命力是有限的。企业文化存在的理由:

企业本身的需要。企业文化是企业概念中必不可少的要素之一，尤其对现阶段处于由 人治向 法治转换过程中的国内公司，健康的企业文化将能削弱甚至取代个人影响力在企业

中的过分存在，为企业的平稳发展创造条件.管理制度的需要。没有合理的管理制度，制度中 存在的各种漏洞导致的后果的大小完 全取决于员工对企业的忠诚度，具有较大的风险性和不稳定因素。

人才竞争的需要.对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留 住人 才。

市场竞争的需要。良 好、健康的企业文化能够提高效率，减少费用支出，提升品牌含 金量，增加产品的价值，从而增强企业的竞争力。

经营业绩的需要。自 从约翰· 科特和詹姆斯· 赫斯克特在 《 企业文化与经营业绩》提

出企业文化对企业经营业绩有重大作用以来，企业文化对企业经营业绩的促进作用己得到 大家的公认。在2 1 世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。

管理创新的需要。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的 内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理的手段，为企业管理创新开辟了广 阔的天地。加强有中国特色的企业文化的研究、运用和实践，是企业管理创新的必由之路，也是完善和建立现代企业制度的重要途径。

没有企业文化，就没有核心竞争力。企业的发展源于核心竞争力，核心竞争力来自 于 技术，技术来自于管理、人才，而管理和人才靠的是企业文化。

第五部分 人力资源是核心竞争力与企业文化联系的桥梁

随着以智力和知识为特征的信息化社会的来临 影响社会和经济发展的战略资源优势 已由 金融资本转变为掌握新知识和具有创造性的人力资源。人力资源已成为当今社会最有 价值的资源。谁拥有最雄厚最广泛的人力资源，谁就会在2 1 世纪世界经济竞争中稳操胜券。、企业文化与人力资源管理

企业文化理论本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“ 见物不见人”的理 性主义管理思想。它主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主导环节。企业文化理论所构建的人本管理思想体系，重要的价值不仅在于阐明了一套人力资源开发 与管理的独特的文化方式，丰富了人力资源开发与管理的文化内容，更重要的是为企业人 力资源开发提供了理论依据。

时代变了，决定企业发展的战略资源也随之发生了重大变化。美国未来学家约翰· 奈 斯比 特指出:“ 我们正处在人类历史上罕见的时期，对社会改革具有决定性的两个因素，即新的价值观和折的经济需要已 经出现。”他所讲的新的价值观，即指人本主义价值观.他认为，在关键的战略资源转变为信息、知识的信息社会的今天，“ 公司可以开发的有价 值的新资源是人力资源”.在2 0 世纪9 0 年代的企业再造过程中，企业战略资源从工业社 会的金融资本转向信息社会的人力资本。公司再造的根本任务在于重新认识企业发展的动 力源，重新建立推动企业发展的动力机制，这个动力源是人不是物，这个动力机制就是以 人为本，全力开发人力资源，最大限度地发挥人的创造性和自 觉性。全球经济文化一体化 趋势，充分说明现代经济发展与文化发展的不可分性.这种趋势要求现代经济必须注愈文 化在经济发展中的作用。

企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，如此才能将抽象的企 业文化的核心内 容一一价值观通过与具体的管理行为相结合，真正得到员工的认同，并由 员工的行为传达到外界.形成企业内外部获得广泛认同的企业文化和形象。

在人力资源管理中，不能仅仅把员工招聘吸引优势人才就看作成功的人力资源管理。要做到‘ 招得来，留得住，用得好‘，除了人力资源的常用技术手段外，还要把人力资

源管

理活动与企业文化相结合，把企业文化的核心内容贯输到员工的思想之中，表现在其行为 上，这是企业文化形成的关键。、企业核心竞争力与人力资源

企业核心竟争力的根基在于企业人力资源的开发.离开了企业人力资源的开发，企业 核心竞争力便会成为无本之木，无源之水。

人力资源是企业首要的能动性生产要素。虽然人力资源与生产资料、资金、技术等一 样都是企业的生产要素，在整个企业正常运营中缺一不可。但是，诸要素的作用却不相同，其中，唯有人力资源是起决定性主导作用的第一要素，是能动性要紊。企业人力资源与企 业核心竟争力及其各组成部分的关系也正是这种主导与辅助、能动与被动的关系，企业科 技人员的竟争力与水平决定了企业技术创新竞争力的强弱，企业经营管理人员的竟争力和 水平决定了企业反应竞争力、市场营销竟争力和组织管理竟争力的强弱，企业生产工人的 竞争力和水平决定了企业生产制造和连带服务竟争力的强弱，企业全体员工的整体素质和 竟争力决定了企业核心竞争力水平。正是从这个愈义上来说，企业人力资源的状况决定了 企业核心竞争力的强弱。

第六部分 品牌是企业文化作用于企业核心竞争力的具体体现

品牌是企业综合优势的集中表现.是企业经济实力的重要标志，也是市场经济条件下 企业取得竟争成功的主要支推点:

品牌根植于企业文化并成为企业文化的重要标志。同时，优秀的企业文化有助于增强 企业创品牌的内在滋励机制，可以保证品牌战略实施的成果。良 好的企业文化是实施品牌 战略的坚强后盾。倡导新的企业价值观，强化品牌愈识是实施品牌战略的根本保证。

企业文化、企业精神与企业价值观对企业实施品牌战略影响最大，两者之间是紧密联 系、不可分创的。它们的联系主要表现在以下几个方面:

第一，品牌战略是一种竟争战略.创立一种或几种品牌商品，这就需要企业从产品的性能、规格、献式、技术含t及售后服务等方面能与竞争对手抗衡，直得消费者的信核。在企业与同行的竞争中，竞争的残酷性、艰苦性表现得尤为突出。因此，企业领导人的竞 争惫识、拼搏精神以 及企业职工的奋斗精神、团结精神对实施品牌战略至关重要。品牌的 后面是一种精神，是一种信念，是企业全体职工乃至整个地区、整个社会的力t汇合，而 这些正是企业文化的关键所在。

第二，品牌战略是一种形象故略。驰名商标、国际品牌，这些品牌商品的实体已不再 重要，重要的是这些产品的外在形象与内在品质。如今，企业在公关设计、广告宜传、仓 后服务、营销策划、人才培训等诸多方面的行为都向外界昭示了企业的内在品质与外在形 象，这种形象塑造是否与品牌内 涵相一致也决定了品牌能否保持和发展，而形象设计的关 键是由企业文化所显示、所倡导的经营理念和管理风格所决定的。

第三，品牌战略的支雄点是企业的全体员工。松下幸之助有句名言:生产出合格商品 之前，先培养出合格的人。若企业员工对企业不忠诚、不热爱、缺乏职业道德、缺乏敬业 精神、工作不负贵任，那企业就不可能生产出合格产品，更不可能生产出品牌商品。因此，企业在创立品牌产品之前.先塑造出合格员工是实施品牌战略的关键。只有将品牌战略、品牌意识变成全体职工的自 觉行动，才能使品牌战略真正落到实处。

第四，品牌战略是一种文化战略。品牌创立既是物质的生产过程，也是精神的生产过 程。品牌追求丰畜的技术含f，它也包含深邃的文化含f.成功的品牌里面包含该民族的优秀文化传统，包括企业自 身的文化特色，反映企业的文化地位和价值观念。品牌是文化

和生产方式的有机结合，是物质文明与精神文明的有机统一。注重品牌就是注重文化，创 造品牌就是发展文化。除此而外，品牌故略还包括科技观、市场观、发展观、改革观。但 笔者认为，这里面的关键还是文化观、价值观。一个没有相应的文化观念、精神和经曹理 念支持的企业，就不可能有效地实施品牌战略，也不可能开创出品牌商品，更不能保持品 牌和发展品牌。实践和理论从正反两面表明:企业文化建设与企业实施品牌战略两者密切 联系、不可分割。从某种惫义可以 认为: 没有与品牌战略相配套的企业文化网络，没有相 应的企业精神与企业经营理念，企业就不可能开创出品牌商品。即便一时创立了一种品牌，也不可能长期保持和发展下去。企业文化是企业品牌战略的支推和基础，品牌则是企业文 化的集中表现与结晶。

产品的市场竞争优势来源于产品的差异性，当 产品的功能和质t难以 体现产品的差异，品牌文化鱿成为企业创造产品差异的主要手段。

第七部分 企业形象是企业竞争力的外观表现

企业形象是一个企业的外在表现，它在本质上可理解为大众对企业实态的能动反映。企业竞争要素己由过去的“ 商品力，、“ 梢也力”发展为今天的“ 形象力”，集N i ls i ,v i为一体的c i s 系统已 成为现代企业形象管理的有效工具。良 好的形象除了知名度外还有奖誉度和忠诚度，它是企业信誉、经营哲学、管理思想、价值取向的综合反映，更是企业整体实力的体现。企业形象是消费者、社会公众对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。就整体来说，他还包合处于生产者地位的内部职工的 某些评价加与认可。

企业拥有核心竞争力 篇6

目前，无论从国家层面，还是在企业层面，都在强调核心竞争力的重要性。对于初创企业来说，拥有核心竞争力，意味着企业在市场中可能一鸣惊人，从而一举解决生存和发展问题；对那些成长和发展中的企业来说，构建核心竞争力将成为它们经营工作的重心，否则企业良好的发展态势可能很难持续；而对那些想建设百年老店的企业来说，是否拥有核心竞争力将直接决定它们的梦想能否顺利实现。

既然核心竞争力对企业发展如此重要，企业就一定要具备核心竞争力，于是很多企业开始兼并、重组，希望通过此种方式获得企业的核心竞争力。但众多的失败案例告诉我们，通过此种方式形成的所谓核心竞争力，未必是可持续的。管理学理论告诉我们：核心竞争力必须具备有价值、稀缺、不易被模仿等特点，同时还须具备内生性的特点，即核心竞争力是出自于组织内部的。我周围的朋友都在用长春招聘这个网站找工作，都说不错。

“核心竞争力”（CoreCompetence）这一概念是在1990年由Prahalad和Hamel在他们发表的《企业的核心竞争力》一文中第一次明确提出的。他们认为核心竞争力是企业特别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。

此后，人们对这一概念有多方面的扩展、理解和界定。Mever和Utterback认为，企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力，是在产品创新的基础上，把产品推向市场的能力。LenardBarton则认为企业核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。

国内许多刊物上也出现了对核心竞争力的不同见解，总的来说可归结为：核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。

从上面的定义中，我们可以看到，企业的核心竞争力一般具备以下几个特点：

（1）价值性：核心竞争力能够使企业为客户创造比竞争对手更多的价值，同时也能为企业自身带来价值。最近大家都说找工作难，找一家好的招聘网站更难，下面我来给你推荐一款适合你的：哈尔滨人才网绝对是现在的抢手货。

（2）难以模仿性：核心竞争力是企业所特有的，且不易被竞争对手们模仿和替代。

（3）可延展性：核心竞争力属于企业的核心专长，能够为企业的核心产品及最终产品提供能量支持，能够支持企业进入各相关市场，参与竞争。

（4）动态性：在动态变化的环境中，任何一家企业都面临着这样的矛盾，即一方面所开发的核心竞争力成为企业竞争优势的源泉；另一方面核心竞争力的价值随着时间的推移而不断降低，因此，企业的核心竞争力应该具备动态调整能力。

从核心竞争力的涵义及其特点中，我们可以看出核心竞争力具有极强的内生性，即使我们通过对外兼并收购，内部重组等方式获得了核心技术、生产能力、市场等也必须通过自身的消化吸收使之成为固化于组织内部的一种能力。否则，这样的操作只能使企业外强中干，在市场良好时企业经营可能一帆风顺，但一旦市环境发生变化，则可能让企业花费巨资兼并收购或重组打造的所谓企业核心竞争力瞬间化为乌有。对于企业来说，在实施兼并收购或重组的时候必须考虑企业的承载力，这种承载力不是资金的问题（对很多企业来说，资金已经不是问题。），而是企业的组织能力、管理能力等是否具备整合内外部资源的能力，是否具备

先进运营体系的支持能力？即使暂时消化了外来技术等，一旦外部环境发生变化的时候，又是否具备动态调整以适应新情况的能力？前几天我辞职了，无意中发现吉林招聘这个网站不错，里面有很多合适的职位，个人感觉很好。

核心竞争力是使企业能持续开发新产品和拓宽市场的特性。而技能与知识的结合都承载和体现在员工身上。由此可知，员工是形成企业核心竞争力的基础。企业提升核心竞争力，必须建立在发掘员工优势和潜能之上，员工能力水平决定企业核心竞争力大小。对企业来说，要解决前面的问题，必须认识到员工能力对企业打造和提升核心竞争力的制约，必须认识到员工能力与企业核心竞争力形成和发展的密切关系，并采取积极措施最大程度的开发以核心竞争力为导向的员工能力。那么员工能力开发与核心竞争力建设到底有什么必然联系呢？具体来说主要有以下几点：

1、员工能力是形成企业核心竞争力的保障

员工能力开发是企业提升核心竞争力的根本，员工能力是形成企业核心竞争力的保障。因此，企业要积极构建科学有效的员工引进、培养和使用机制，拥有一批具有战略决策、技术创新和营销管理的高素质、高能力员工队伍。同时，通过系统的能力开发工作，最大限度地开发企业的员工，提高员工的能力素质，调动员工的主动性和创造性，提升企业的核心竞争力。

2、员工能力决定核心竞争力的可持续性

现实中，有的企业依靠专业化大规模生产，有的企业依靠新、奇、特的企业策划取得了暂时的优势。然而，想要获得可持续的核心竞争力，必须要依靠高水平的员工。员工是企业生产力的能动因素，是企业从事生产、经营活动的主体，是企业发展和创造财富的动力源泉，员工能力是企业的力量所在。

管理者要把员工看成是一种资源，而不是简单的当做成本来看待。企业工作需要靠员工去完成，企业战略管理及战术执行力问题都要围绕员工来开展，所以企业要打造并保持自身的核心竞争力，达到提高效率和效益，战胜竞争对手的战略目标，就必须注重员工能力开发工作。

进入21世纪以来，企业间的竞争已转向知识和科技的竞争，从根本上讲是知识与科学技术的“承载者”——员工能力素质的竞争。很多企业都意识到要通过创新活动来建立自己的核心竞争力，但事实上企业组织在生产作业系统、财务管理、质量控制和销售服务等方面的创新都非常容易被竞争对手模仿，只有在员工能力开发管理方面的创新是很难如法炮制的。所以，杰出的员工能力开发与管理不仅对企业建立核心竞争力而且对企业维持核心竞争力都具有重要价值。现在找工作，得面试。面试技巧也是一大学问，面试的功夫做到家了，找工作很容易的，我发现佳木斯人才网这个网站的服务不错，手把手的教你如何面试成功。

3、企业核心竞争力的培育过程是员工能力的开发过程

企业核心竞争力的培育过程可以按三阶段划分：第一阶段是开发与获取构成企业核心竞争力的专长和技能阶段；第二阶段是企业核心竞争力各构成要素整合阶段；第三阶段是核心产品市场的开发阶段。从以上三个阶段可以看出，企业的员工能力开发自始至终都伴随着企业核心竞争力的培育过程。企业员工能力的开发就是为了全面实施企业的发展战略、不断增强企业核心竞争力，而对员工的智力、知识水平、技术能力进行开发与提高，对员工的企业本位意识和敬业精神进行培育的全过程。

4、核心竞争力的发展依赖于企业进行员工能力开发

员工的知识技能是企业核心竞争力形成的基础和源泉，因此，企业核心竞争力的发展需要企业加强对员工的能力开发投入，以促进其持续地学习和积累新知识。这是因为企业进行员工能力开发，有利于提高员工捕捉、利用新知识的能力，从而把对企业现在或未来发展真正有用的知识选择出来，建立知识库，实现知识共享，提升企业的核心竞争力。

同时员工能力开发也会增强员工及企业对外部环境变化的反应力，使其及时观察原有工作的缺陷，对客户需求及外部机遇与威胁做出能动的反应，制定切实可行的行动方案，以不断地丰富和更新企业的核心竞争力，保持企业持久的生命力。现在伺候老板真是越来越难，牡丹江人才市场教你如何在职场如鱼得水。

南充市旅游核心竞争力研究 篇7

一、南充市的旅游发展现状

(一)南充市的基本情况

南充是位于嘉陵江畔的一颗炫目的明珠、“丝绸之都”遐迩所闻,历史文化灿烂辉煌,有丰富的自然、人文景观资源及旅游产业资源。

南充地处中国西部核心地带,西连成都、北接西安、南通重庆,整体地貌以丘陵为主,地势由北向南缓缓倾斜,内陆、水路、航空三位一体,相互交错,交通发达,是四川省中仅次于成都的第二大交通枢纽。

(二)南充旅游资源开发现状

南充的旅游资源可以分为自然、人文、历史、产业资源四大类。

1、自然资源

南充位于有川内“黄金水道”之称的嘉陵江流域中游段,水文资源丰富,水域风光秀丽;由于南充的丘陵地貌特点,其植被覆盖率高,秀色西山、仙迹太蓬、果郡凌云山等绵延交汇,山势地貌独特;原始生态景观系统保存完整,白云山的“松涛”、“云山”等胜景均被列入了“羊城新八景”,而杨柳沟灌木苍莽,极具原始韵味,而森林公园金城山曲径通幽,享有“洞天福地”之称。

2、人文、历史资源

南充历史、文化底蕴丰厚,存有自秦代以来的郡县建制,古遗迹种类繁多,数量庞大,具有鲜明的地方特色及时代特征。如中华文明发源地的阆中古城、红色旅游示范区的朱德故里、三国文化与民俗风情源远流长。

3、旅游产业资源

由于南充的旅游产业资源极富特色,因此,其旅游产品也相当丰富。有阆中市银河地毯、高坪丝绸、仪陇剪纸、南部县树皮画、营山县竹编等技艺精湛的工艺品;有美味的川北凉粉、松花皮蛋、张飞牛肉、顺庆羊肉粉等特色美食,旅游产品开发价值高。

二、提升旅游核心竞争力的必要性分析

旅游核心竞争力的内涵包括了:(1)相关人的需求、(2)具有吸引力的资源优势、(3)有媒体信息的推介三个方面。在2014年11月的国际旅游交易会上,我国旅游局局长李金早表示,旅游业已成为了世界经济发展的第一大产业,而中国旅游业的发展也正步入了一个前所未有的时代,如何在激烈的市场竞争中保持特色,提升旅游核心竞争力将关系到各个地区经济文化的进一步发展。

(一)南充市旅游发展劣势分析

南充市的旅游发展的总体势头良好,但较之其他地区而言,其整体发展水平仍然不高,有很多制约问题需要厘清与解决。

1、旅游开发水平较低。

南充市的旅游资源开发还处于起步的初期阶段,其旅游依靠的是“一流资源,二流开发,三流服务”的粗放型方式。

2、文化品牌包装不够。

旅游相关产品、产业市场发育不成熟,市场机制、规则不健全,假日经济现象突出。文化品牌宣传手段简单,影响力不够,缺乏大手笔的事件营销、整合营销和品牌营销,旅游文化品牌包装缺乏力度与创意。

3、旅游服务水平良莠不齐。

旅游行业服务的总体水平较低,且参差不齐,从业人员大都为当地居民,文化素质及服务意识都不高,旅游服务的人才数量严重短缺。并且在服务系统内部的人才竞争激励机制也未形成。

三、提升旅游核心竞争力的优势条件

(一)智慧旅游建设,助推优质旅游服务

2015年,南充市将“智慧旅游”建设作为了十大重点旅游项目之一,“智慧旅游”是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合,以游客互动体验为中心,服务于公众的旅游信息化的新阶段。2014年是中国的“智慧旅游年”,南充市紧跟旅游发展步伐,运用先进的互联网和通信技术等不断推进旅游服务水平的升级。

(二)充分发挥地理位置及现有资源优势

今年3月召开的嘉陵江旅游开发推进会,标志着嘉陵江旅游深度开发已进入紧锣密鼓实施阶段。南充凭借其地理位置优势,作为嘉陵江旅游的核心区域,无论是从政策扶持还是区域规划来看,都极具投资优势。

而作为中华文明发源地之一的阆中及全国首个红色旅游示范区的朱德故里其科学意义上的风水布局与内涵丰富的红色文化都是南充市人文历史景观的发展重点。

四、紧抓发展机遇,提升南充旅游核心竞争力

旅游企业核心竞争力 篇8

【关键字】钻石模型；乐山旅游业；竞争力

本文系科研项目：四川省社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项课题（编号：LYC15-40）；乐山市哲学社会科学规划项目（编号：SKL2015C45）

一、引言

高铁经济自高铁产生之日起就备受各方关注，高铁在日本、法国、德国等发达国家和地区快速发展，對战后各国经济复苏和社会变革产生了重要影响。随着我国高铁的发展，其对旅游业的影响日益突出，当然，成绵乐高铁的开通对乐山旅游业也产生了重要影响。

二、钻石模型

钻石模型又称“钻石理论”是由M.波特（M.Porter）提出的。从钻石模型来看决定某种产业竞争力有四个因素：生产要素――包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。需求条件――主要是本国市场的需求。相关产业和支持产业的表现――这些产业和相关上游产业是否有竞争力。企业的战略、结构、竞争对手的表现。这四个要素具有双向作用，在钻石体系四大要素之外还存在两大变数：政府与机会。机会是无法控制的，是可遇不可求的；政府政策同样是一大变数，它不是决定性的，因此，其作用的发挥需要以四大要素的相互作用及配合为基础。

三、运用钻石模型对乐山旅游产业分析

用M.波特（M.Porter）的钻石模型对乐山旅游产业的核心竞争力具体分析如下。

1.乐山旅游业现有旅游资源概览

通过表1可见：乐山旅游的优势是旅游资源丰富，天然优势明显；但是实际上乐山对这些资源的开发力度不够，配套设施有待于进一步投入建设。

3.相关行业或产业集群分析。旅游业的发展离不开交通运输行业、住宿业及餐饮业的配套发展。从目前来看，乐山的交通四通八达，公路、铁路、水路及航空都在快速发展，并形成了一定规模，并且千亿交通工程计划正在筹划建设中（详见表4）。例如，2014年年底全面投入运营的成绵乐城际铁路正式通车后将沿线江油、绵阳、罗江、德阳、广汉、青白江、新都、成都、双流、新津、彭山、眉山、青神、峨眉山、乐山等15个市、县（区）串联起来，形成“一小时交通圈”，缩短了周边城市的时空距离。同时，成绵乐城际铁路还将通过成贵高速铁路客运专线乐山至贵阳段南延到贵阳，连接贵广高速铁路客运专线，形成到珠三角的8小时经济圈。这些无疑都会对乐山旅游业的发展起着正面积极的促进作用。

同时，满足各层次人群的住宿条件如五星级、四星级、三星级、二星级都有，只是相对于桂林来说在数量上少了一半（详见表5）。

4.企业战略结构和同业竞争分析。就目前而言，乐山旅游企业约53家，除了总资产31.8亿元的峨眉山旅游股份有限公司上市外，其余52家旅游企业大多是中小企业，一般的中小企业都没有建立完整的现代企业制度，同时，也没能从战略上考虑企业的发展和全市旅游的发展，另外，为了获取更多的自我利益，难免也会出现一些违规事件。

四、结论及建议

通过钻石模型的分析，对于乐山旅游产业竞争力分析总结如下：从生产要素来看，旅游资源丰富、天然优势明显，但开发力度不够、配套措施不全；从需求条件方面来看，市场需求迅速增长、旅游方式发生了转变；但客源分布不均、乡村旅游缺乏规划；从支持产业来看，支持性产业发展迅速，但整体结构不均衡；从企业战略层面看，企业呈“小散弱”模型，缺乏战略指导，违规现象普遍。

通过钻石模型的分析，对于乐山旅游产业竞争力提出的建议是：抓住“成绵乐高铁”建成的新机遇，释放高铁正面的同城效应、乘数效应、聚集效应、形象效应，让游客进得来，留得住，促进乐山旅游经济的发展。具体措施如下：加大景区开发力度、积极补充配套措施；整合全市旅游资源并加强与周边景点协助、积极推进国际化旅游目的地建设；着力打造并延伸“吃住行旅游观”旅游产业链；指导旅游企业建立健全健全现代企业制度，促进旅游企业朝集群化方向发展。