消费者低碳偏好

消费者低碳偏好（通用3篇）

消费者低碳偏好 篇1

1 研究背景

香港素有“购物天堂”美誉。其出售的商品质量可靠, 价格公道, 商家有信誉, 款式新颖多样, 一直引领中国潮流, 其它地区竞相模仿跟随。同时大陆推出访港自由行政策以来, 大大的刺激了香港零售业的增长, 对复苏香港SARS以后的经济起到了极其重要的作用。零售业快速增长的情况一直持续到2014年, 香港为了迎合大陆访港游客的零售店铺大幅增加, 促使了地铺租金上涨, 不少做香港本地市民生意的日常店铺因为如法承受加租而不断结业。不断增加的访港游客, 使得香港的游客接待能力达到负荷, 一定程度影响了市民生活, 使得一部分市民产生排外情绪。同时, 特区政府针对个别大陆游客需求量高的产品推出了限制输出的行政命令, 比如奶粉。在这种复杂的背景下, 一定程度上, 打击了大陆游客访港和消费购物的热情, 根据相关数据显示, 2014年到2016年大陆过夜访港游客的人数增幅下降, 零售业总体生存环境趋于恶化。

在这样的背景下, 香港零售市场, 对于大陆访港游客来说, 一定程度上从“卖方市场”, 转变成“买方市场”, 零售业界有必要严肃看待这个问题, 不但要重新检视企业的表现, 更加要针对大陆访港游客的零售购物偏好调研, 根据调研结果积极的调整销售策略, 从而扭转业绩不断下跌的现实。

在消费者偏好的研究领域里, 特别针对大陆访港旅客展开的研究结果几乎为空白。面对这一巨大而空白的领域, 本研究者认为更加有深入研究的必要。

2 研究主题和假设

本次研究的主题是:大陆访港游客零售消者偏好的实证研究。

同时, 本研究者提出以下4项假设:

(1) 企业表现对大陆访港游客零售消者消费行为有显著影响。

(2) 政府表现对大陆访港游客零售消者消费行为有显著影响。

(3) 香港的政治和社会因素对大陆访港游客零售消者消费行为有显著影响。

(4) 各种因素的重要性顺序:企业表现, 香港的政治和社会因素, 政府表现。

3 文献回顾

3.1 消费者偏好的定义

消费者偏好建立在消费者对于一定的商品和服务的信任的基础上, 重复的购买同个商品或者服务。消费者偏好是隐藏在消费者内心的某一种特别的情感或者倾向。在微观经济学价值理论学说中, 消费者偏好是比较主观的一个学术概念, 具体指的是消费者可以根据自我的意愿对可以选择的商品和服务进行排列 (Lichtenstein, S.;Slovic, P, 2006) 。

3.2 顾客战略的基本路径和受让价值

在顾客战略的基本路径中, 比较重要的一个因素就是顾客满意, 顾客满意指的是消费者对一起企业的商品和服务满足其需要的感知价值和期望进行比较所形成的感觉状态 (陈启杰, 2016) 。

从对顾客战略的基本路径和受让价值的理论说明, 可以清楚明白研究消费者偏好对提高客户满意度的根本原因。

3.3 香港零售的价值链

从香港零售业的价值链, 可以清楚明白营销销售和售后服务是产生利润的关键环节, 同时对零售消费者的偏好的研究又是营销的基础工作。

3.4 香港零售业的基本状况

3.4.1 香港零售业的地位

香港零售业的地位仅次于地产。2011年度, 零售占特区GDP的3.6%, 地产为5.9%。

3.4.2 零售业的行业结构

从图5可以看到, 珠宝, 钟表和名贵礼物占据第一位, 21.6%;耐用消费品为第二位, 17.64%。

4 方法论

本次实证研究采用的研究方法是定量研究中的因子分析法。在设定研究模型后, 研究按照研究步骤, 按照李克特度量表, 设计调查问卷, 多次修正。然后用问卷调查收集数据, 在抽样过程中, 研究者根据在文献回顾部分中香港零售业销售产品的结构组成比例确定抽样比例, 进行店铺外方便抽样, 总抽样数为1000份, 实际回收有效问卷为657份, 回馈率为65.7%。

问卷调查部分, 三个维度分别为:

A企业表现;B政府表现;C香港的政治和社会因素。

其中维度A包括:价格, 产品质量, 商品种类, 购物场所, 商业诚信原则, 商品的设计, 服务态度。

维度B政府表现包括:司法制度, 审批进出口政策, 简单税制。

维度C香港的政治和社会因素包括:政治稳定度, 社会包容度。

在数据分析部分, 研究者用SPSS统计软件对数据进行多重回归分析。

5 数据分析结果和假设验证

本次实证研究的效度为0.72, 对于一般的研究来说, 效度为0.6以上就表示本次研究有效可靠。所以本次研究的效度为0.7说明本次研究是可靠的。

对所有问卷数据输入SPSS软件分析后, 结果如下:

A企业表现, B政府表现, C香港的政治和社会因素。

以上3个维度的P值均小于0.01, 按照实际P值得出以下结果。

(A) 3个维度均对消费者的购买行为有显著影响。

(B) 3个维度对消费者的购买行为有显著影响的重要性顺序为企业表现;香港的政治和社会因素, 政府表现。

由此可见, 本次研究的数据分析结果表明, 本次研究的以下4个假设全部成立。

(1) 企业表现对大陆访港游客零售消者消费行为有显著影响。

(2) 政府表现对大陆访港游客零售消者消费行为有显著影响。

(3) 香港的政治和社会因素对大陆访港游客零售消者消费行为有显著影响。

(4) 各种因素的重要性顺序:企业表现, 香港的政治和社会因素, 政府表现。

6 结论和建议

本次实证研究的最终研究结果表明, 大陆访港游客零售消费者偏好按照重要性应数排序为:企业表现, 香港的政治和社会因素, 政府表现。

以上研究结果表明, 大陆访港游客消费者偏好不但受香港企业表现影响, 同时, 香港的政治和社会因素, 政府表现也对偏好有显著影响, 这个结果值得香港全社会深思。

摘要：旅游业是香港的主要的产业之一, 位居地产之后。从2001年到2012年, 内地访港游客从四百多万上升到二千多万, 在港零售消费金额则相应上升八倍之多。但从2013年以后, 香港面临接待游客容量超负荷的问题, 引起社会排外情绪, 这严重影响了内地游客访港和消费购物的热情;同时香港地产租金上涨幅度过大, 使得零售业界成本高涨, 导致香港零售业销售总额连年下降。面对这样的困境, 业界需要调研大陆访港游客的零售购物消费者偏好因素, 同时根据调研结果调整市场营销策略就变得十分之重要。为此, 通过文献分析法, 探讨香港零售业界面临困境的各种原因, 然后, 提出假设, 进行实证研究。设计项目问卷, 通过科学方法收集1000个问卷数据。用因子分析法, 研究证实了3个维度的零售消费偏好的影响因素, 使用多重回归分析法, 得出对应的各种因素的重要性顺序:企业表现;香港的政治和社会因素;政府表现。

关键词：消费者偏好因素,零售业,维度

参考文献

[1]特区政府入境事务处.2016年访港旅客统计表[Z].2016.

[2]Lichtenstein, S., Slovic, P.The construction of preference[M].New York:Cambridge University Press, 2006.

[3]陈启杰.顾客战略研究[Z].2016.

[4]菲利普·科特勒.Principles of Marketing Thirteenth Edition[M].北京:清华大学出版社, 2011.

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[6]特区政府统计处.各项经济活动占的GDP百分比[Z].2011.

[7]特区政府统计处.零售业按照商品类别销售规模结构图[Z].2013.

消费者低碳偏好 篇2

引言

炎炎夏日，饮料成为同学们消暑解渴的一项重要配备。本次调查的目的是裂解大学生群体的饮料消费状况和各种饮料品牌的满意度、喜爱度，并通过本次调查对大学生在饮料中的消费有一个科学的、清晰的认识。

如今，随着市场经济的发展，人们生活水平的提高，人们对饮料品的消费需求日益高涨，并且呈现多元化的趋势，人们已不再将饮料简单地定位于解渴的功能。大学生作为一个年轻的消费群体，在整个饮料消费市场中占有很大一部分的比例，从大多数的饮料宣传广告中我们可以了解到，绝大部分的饮料在推向市场时，都主要是定位于年轻的顾客群体中，因此，只有充分掌握、准确分析年轻人对饮料品的消费态度和消费偏好才可以控制消费者的消费习惯，引导其购买决策，从而提高产品的销量，扩大市场占有率。

调查结果及分析

1.在校大学生对现在的饮料持基本满意的态度

根据问卷的结果显示，50份问卷中，对饮料行业持有基本满意度的问卷有45份，占全部问卷的90%。虽然问卷结果不能说明一切，但也正如问卷所表明的那样，大部分学生对饮料行业的满意度还是很好的，至少不是很不满意。有了这样的满意基础，厂家和销售商应该加以利用和诱导，改善自己的生产和销售方式，以求能够做到让自己和消费者都能满意的程度。

2.大学生购买饮料一般少于一天一次

购买饮料的频率在不同的季节会有不同的表现，如果是夏天，那饮料的消费情况就会偏高，而冬天则会冷清很多；春季和秋季则相对稳定。

3.大学生经常购买的饮料有茶饮料和纯净水等

调查结果显示，在口味偏好方面，有超过一半的学生选择了茶饮料系列。也许是口味需求，也可能是现在的消费流行，在校园里经常可以看见同学们引用不同品牌的不同口味的茶饮料。另外，纯净水和碳酸饮料的消费情况也相当可观，尤其是纯净水的消费，大多数消费者大概出于经济实惠或解渴的目的而选择引用纯净水。而果汁、奶类、碳酸饮料等具有特殊口味的饮料则是为了满足同学们不同口味或营养的消费需要。

4.对饮料的消费时段比较随意，但更注重解渴功能

同学们喝饮料的时间并不固定，属于随意购买的消费行为，主要是在口渴时喝饮料，也可能是运动之后。在调查中发现，口渴时喝饮料的比例较大，50名同学有27人认为他们喝饮料 的最初目的是解渴的作用，其次是运动后和饭后和饮料，而其中的原因也多是因为口渴。因此，大多消费者是在口渴时喝饮料，没有将饮料消费作为随意消费的方式。这说明他们更注重饮料的解渴功能，属于比较实际的消费。

5.饮料的价格选择较为合理

就大学生而言，购买饮料的价格选择还是非常合理的，既能够满足自己的口味需要，又能做到合理消费。因此在饮料消费上，很少出现高消费，乱消费的情况。

在调查中，36人经常选择2—3元的饮料，占到72%，这与现在的饮料行业较为吻合，因为现在的饮料行业里，大多数的饮料躲在2.5元左右。这种学则恰好能够反映出大学生对饮料消费的偏好问题。而在4元以上的饮料，同学们会慎重考虑购买行为是否值得，能否得到应有的回报。

6.消费者更习惯于塑料瓶包装的饮料

在饮料包装形式的调查上，80%的消费者选择塑料瓶形式的饮料包装，因为这种包装携带方便，打开后若不能一次性喝完，还可以重新密封，留待下次引用。

除此之外，将近20%的调查者喜欢易拉罐、玻璃瓶或纸盒的包装形式，原因可能是这种包装的饮料容积较小，可以一次性喝完，相对于塑料瓶的较大容量，更为简便。也可能是因为这些材质的包装设计比较新颖和时尚。但塑料瓶的主导地位绝对是牢固的，也许以后会出现可降解的环保包装，但段时间内，塑料瓶还会占据大部分市场。

7、很多大学生选择饮料的口味并不固定

在饮料口味的选择上，超过80%的调查者表示会更换自己的口味，其中哟12%的消费者会经常尝试不同口味的饮料，70%的调查者偶尔会改变自己的口味选择，只有14%的调查者表示自己只会选择某一特定的口味。

出现这种现象的原因是由于现在市场上新的饮料口味不断出现，使得饮料口味的丰富程度越来越高，消费者可以根据自己的口味需要进行自由选择购买。并且，在习惯了某种口味之后，消费者往往喜欢不自觉地尝试心得不同口味的饮料。

消费者低碳偏好 篇3

随着网购业务的迅猛增长,各种网络支付方式也迅速发展并积极从技术上适应移动电子商务的发展。网购主要支付方式有三类:第一类是传统银行的服务,包括信用卡支付,借记卡支付,网银支付,银行转账支付以及在欧洲比较通用的发票支付;第二类是货到付款支付,此种支付方式与传统支付方式类似,即“一手交钱一手交货”;第三类是第三方支付。

(一)传统银行的服务

信用卡支付,借记卡支付,快捷支付,网银支付,线下转账支付以及付款通知(invoice)支付是网购消费者使用的主要银行支付方式。信用卡和借记卡在网上支付需要输入卡号、有效期、姓名、校验码等资料文字。快捷支付需要提前在银行登记手机号码,不需要开通网银,就可以通过手机短信确认完成支付。网银支付需要开通相应的网络银行支付功能,获取网银账号密码支付,有的网银还需要U盾或动态口令卡。线下转账支付就是传统的银行营业厅汇款业务,在墨西哥等国家,此种支付方式使用者较多。付款通知(invoice)支付一般情况下是指卖方向买方开出invoice,上面列明交易的详情如货物名称数量价格等,买方收到invoice后按上面的金额和账号付款。付款通知支付在欧洲国家使用较为普遍。

(二)货到付款

货到付款(Payment after Arrival of Goods)在网络购物中指货物先由快递公司送到客户手上,客户进行验货并确定购买之后,将货款先付给快递公司工作人员,相当于“一手交钱一手交货”,之后货款再由快递公司转交给卖家。如若开箱验货后不符合消费者需要或者运送过程中有损伤,消费者可以拒签,不用付款,但需要表明理由。这种付款方式将网络交易大部分风险转向商家。

(三)第三方支付

第三方支付是由独立第三方支付平台提供的业务,这类非银行机构通常凭借自身实力和信誉度与国内外各大银行签订合约,成为资金划转的中介,完成从消费者到商家的在线支付、资金清算、查询统计等,具体业务有互联网支付、银行卡收单、预付卡发行与受理。我国国内的第三方支付产品主要有贝宝支(Pay Pal)、支付宝、拉卡拉、财付通、盛付通、腾付通、通联支付、易宝支付、中汇宝、快钱、国付宝、百付宝、物流宝、网易宝、网银在线、环迅支付IPS、汇付天下、汇聚支付、宝易互通、宝付、乐富。其中支付宝与微信支付近年最为主流。

二、主要支付方式发展现状

(一)欧美各国网购消费者支付方式偏好

在欧洲,不同国家网购者在支付方式选择上偏好并不相同。消费者主要偏好的网购支付方式有银行卡支付,付款通知支付,货到付款支付,现金支付以及第三方支付。

1.银行卡支付。在英国、法国、西班牙、意大利等国家以及北欧地区,银行卡支付占有明显优势。2013 年,美国信用卡支付和借记卡支付仍占有超过2/3 的美国支付市场。2014 年,在另外一个主要的网络零售市场英国,信用卡和借记卡仍是主要支付方式。尽管Apple支付2015 年中进入英国市场,但预计消费者仍会更信任银行业务和贝宝支付。在荷兰,其本土银行的支付方式i DEAL支付占有了超过半数的市场份额。

2.付款通知支付。在德国,付款通知(invoice)支付和线下银行转账仍占有主导地位,2014 年二者总和在网购支付份额上仍超过信用卡支付。出票人签发商业承兑汇票,委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据,付款人应该在规定期限内付款的票据。这种支付方式把付款风险完全转移到了付款方。

3.货到付款以及现金支付。2014 年在白俄罗斯和斯洛文尼亚,超过半数的网络消费者选择了货到付款方式支付。在波兰网银支付是主要网购支付方式,其次是现金支付。在匈牙利,超过2/3 的网络订单是由货到付款方式支付的。在俄罗斯,网络购物货到付款支付比信用卡支付更为普遍,现金支付所占份额仍居第二位,其他支付形式如贝宝也日益崭露头角,如E-Money或终端支付。

4.第三方支付。主要的第三方支付趋势之一是即时的一键支付,如今已有许多公司大力推行一键支付业务,如亚马逊(Amazon),贝宝以及苹果支付(Apple Pay)。第三方支付的另一个发展趋势则是大型支付公司,其中一些公司正准备脱离其母公司的电子商务业务以求更大发展。易贝(EBAY)公司计划将贝宝业务脱离出去,与此同时阿里巴巴也宣布在其公开募股以后会让支付宝上市。自2014 年起,社交网络和媒体也被纳入了支付业务市场的争夺范围,比如在Twitter,Facebook和Snapchat已出现点对点支付业务。

2014 年10 月20 日,苹果公司的“苹果支付(Apple Pay)”服务正式在美国上线。使用者需要先将设备的操作系统升级到最新的i OS8 版本。 支持该功能的手机只有i Phone6 和i Phone6Plus。苹果支付功能也仅限于美国境内使用。截至2015年3 月,美国有超过2500 家银行已支持ApplePay,接受Apple Pay的网店多达70 余万处,而且每天都有更多的商户和app在加入这个行列。2015 年3 月7 日,苹果支付服务采用近场通信技术,用户可用苹果手机进行免接触支付,免去刷信用卡支付步骤。用户的信用卡、借记卡信息事先存储在手机中,用户将手指放在手机的指纹识别传感器上,将手机靠近读卡器,即完成支付。2015 年10 月,苹果在英国正式上线了Apple Pay服务,在英国商超、咖啡馆、地铁站与旅游服务区等25 万个场所里,用户都可以用i Phone或Apple Watch手表完成Apple Pay支付。

5. 移动支付。北欧和西欧市场有一点相同是近几年手机支付都在迅猛发展。土耳其作为手机支付的主要市场,2015 年第一季度手机支付发展迅速。利用无线技术店内移动支付的方式也逐渐发展起来。比如,在法国已有超过250000 单的实体店业务采用了这种支付方式。Apple Pay在美国、英国等的上线,也是移动端支付的重要发展之一。

(二)非洲、拉丁美洲网购消费者支付方式偏好

在非洲网购市场上,南非的网络购物者偏好与信用卡支付和银行转账支付。同时,在中东,货到付款业务一直是网络购物支付方式的主流。但是在一些地区的主流市场,如UAE,信用卡支付还是略胜于于其他手段。在拉丁美洲,信用卡支付在巴西受到了本土银行支付方式Boleto Bancario的极大挑战,在墨西哥传统的现金支付方式仍然占有主流地位。

(三)亚洲各国(除我国)网购消费者支付方式偏好

在B2C电子商务迅速发展的亚太地区网络消费者支付方式偏好仍差距较大。在日本和韩国,网购支付手段以信用卡支付为主。印度和越南接近一半的网络消费者明显热衷于货到付款,而在印度尼西亚,网购者更喜欢银行转账。在移动支付方面,亚太地区消费群体一直大于欧洲,美国和拉丁美洲市场尽管支付宝仍然还占据主导地位,第二大第三方支付财付宝的市场份额在2014 年也迅速增长。在韩国,三星手机用户量奠定了三星支付的移动支付主导地位,网络支付主要方式是Naver支付, 几乎所有智能手机用户对移动支付业务都有所了解,超过2/3 的用户已经开始使用移动支付业务。东南亚地区移动支付也有所发展,其中在泰国移动支付业务量几乎已经翻倍。

(四)我国网购消费者支付方式偏好

近几年来,以支付宝为主的第三方支付业务在我国迅速发展起来,交易规模达到逐年成倍以上增长,网银交易规模在2014年就已达到1304.4 万亿,而移动支付用户数量也迅速增加,近两年内已翻四倍。

根据艾瑞市场咨询对2015 年我国第三方支付交易规模的调查报告,2015 年第一季度我国第三方支付市场交易规模为20015.6 亿元,与2014 年同一季度相比增长139.2%。其中90%的市场份额被支付宝与财付通(微信支付)所占据,这两者相比,支付宝市场份额更大。

2015 年第一季度我国第三方互联网支付交易规模市场份额中,支付宝占比48.9%,财付通占比19.9%,银商占比10.7%,快钱占比6.8%,汇付天下占比4.9%,易宝占比3.2%,环迅占比2.1%,京东支付占比1.9%,其他支付方式占1.6%。由数据可看出,支付宝几乎占据我国第三方支付业务的半壁江山,排第二位的财付通仅占其份额一半不到,而其余各种支付方式与支付宝和财付通相比,更是相去甚远。我国的第三方支付市场,仍呈现以支付宝为主,多种支付方式并存的态势。

2015 年第一季度,支付宝、财付通两家企业份额一共占我国第三方支付市场的90.7%,其中份额为77.2%的支付宝远远超过占市场份额13.5%的财付通。若将财付通细分,微信支付占其业务85%,手Q支付占其业务12%,其他财付通业务则占3%。支付宝和财付通之所以能占有如此大的市场份额,与其庞大的用户群和应用场景是分不开的。新出现微信支付发红包、打车业务等,也促进了手机支付在用户数量和黏性方面的增长。

三、结论

在电子商务飞速发展,网络购物日益普及的今天,不同国家消费者在支付方面呈现出不同的偏好趋势。这些不同的偏好,与该国传统银行规范程度、基础设施更进程度,以及信用体系健全程度密不可分。

欧美国家传统银行规范化程度较好,且顺应当今电子支付飞速发展的大环境,这些银行及时更新信息基础设施,开发安全、合理、使用方便的网上银行业务,以及手机端移动业务。可以说,在这样的国家,由传统支付方式向电子支付方式过度的过程,相对顺畅。银行业务逐步更新,原有的银行客户群体,自然地过度成为网络银行业务以及手机银行业务的使用者。这样一来,虽然传统银行也面临着第三方支付公司的业务冲击,但总的来说,整个网购支付市场上,还是以传统银行的网络银行服务业务为主。

而在我国,银行体系并不完善,相应法律法规也不健全。在电子商务飞速发展,以及中国网络消费者购买力爆棚的今天,对方便、快捷的支付方式的需求急剧扩大。而大多数商业银行在从传统支付系统到网络支付系统的改造中,互不合作,各自为政。我国至今无法提供全国联网的大型支付网关,各种网络支付业务标准混乱,数据传输和处理标准尚且不能统一。在这种情况下,以阿里系为主的第三方支付方式顺应时机,取得了较大发展。然而,受社会信用制度不健全等因素的影响,网络支付安全问题仍然堪忧。毕竟,尽管大的第三方支付公司财力雄厚,客户基础庞大,但与健全发展的正规银行体系相比实力仍不足,在电子商务安全,及网络信用上仍然很难完全保证。

然而,我国网络支付发展,与别国相比,虽不能说百分百的“领跑”,但交易规模和发展速度仍然十分可观,网络支付成熟度远高于一些仍偏好于传统银行线下业务以及货到付款或现金支付的国家,如俄罗斯、印度和墨西哥。这些国家由于其特有的市场环境形成了不同的交易风险,故仍更偏重于信赖“一手交钱一手交货”的货到付款或现金支付方式。

总体看来,网购支付方式的选择在方便快捷与支付安全之间,在不同的国家有着明显不同的权衡取舍。且这种权衡取舍,与不同国家的政策、经济环境息息相关。

参考文献

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