ERP与商务智能

ERP与商务智能（共9篇）

ERP与商务智能 篇1

一、引言

ERP的应用实现了企业内部核心业务流程的信息集成以及企业外部供应链的信息集成。但ERP对决策支持有着明显的不足。商务智能的实现依赖于大量的、准确的、真实的数据;而ERP系统产生了大量的、准确的、真实的数据。因此, 将商务智能建立在E R P系统原始数据的基础上, 不失为一种良好的解决方案。

二、ERP

ERP理论从MRPⅡ发展而来, 扩展了管理的模块。它综合应用了B/S体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等成果。ERP中的数据是按照面向事物处理的方式进行组织和存储的。一般包含四大功能模块:财务管理模块、生产管理模块、物流管理模块和人力资源管理模块。此外还可能包含质量管理、设备管理等模块。

三、数据仓库原理

数据仓库是ERP与商务智能之间的桥梁, 可以理解为面向主题的、集成的、不同时间的、稳定的数据集合。数据仓库最大的特点是面向主题, 每个主题对应一个客观分析领域。

四、商务智能理论

商务智能的定义众说纷纭。本文在总结商务智能的众多定义之后, 将商务智能定义为:商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化、半结构化和非结构化的数据, 创造出商务知识和商务信息用以提高决策水平, 采取有效的商务行动, 完善各种商务流程, 提升商务绩效, 增强企业综合竞争力的过程。从数据分析的角度看, 商务智能是为了解决商业活动中遇到的各种问题, 利用各种信息系统进行高质量的信息收集、分析、处理的过程, 其基本功能包括个性化的信息分析和预测发展趋势。从应用的角度看, 商务智能可以帮助用户对商业数据进行分析处理, 帮助企业解决商业问题, 辅助决策, 以便更好地实现商业目的。

五、E R P与商务智能整合应用的核心技术

1. 数据的抽取、转换和加载

获取数据是实现ERP商务智能系统的一个重要步骤。这一过程包括:辨识与所研究主题相关的原始数据;确定数据抽取策略;将原始数据转换为目标格式;将原始数据加载到目标区域。上述数据获取过程就是数据的抽取 (Extraction) 、转换 (Transition) 和加载 (Loading) 过程, 称为ETL过程。ETL过程中有两个重要的原则:第一, 尽量确保引入的仅仅是在数据分析过程中发挥有效作用的数据;第二, 必须保证被引入的数据是完整的和正确的。在完成数据的抽取、转换和加载时, 应尽量选择ETL工具。

2. 维技术

维是人们观察客观世界的角度, 也就是决策分析者分析数据的角度, 是多维数据集中重要的组件。维技术是商务智能的重要基础技术之一, 对商务智能的实现非常重要。

3. 数据分析技术

(1) OLAP

OLAP针对某个特定的主题进行联机数据访问、处理和分析, 通过直观的方式从多个维度、多种数据综合程度将系统的运营情况展现给使用者。在数据仓库应用中, OLAP工具一般是数据仓库应用的前端工具。

(2) 数据挖掘

随着数据库技术的发展, 数据库的数据量急剧增大, 从海量数据库中挖掘信息的过程, 称之为数据挖掘, 即从数据集中识别出正确的、新颖的、潜在的、有用的, 以及最终可理解的模式的非平凡过程。

六、ERP商务智能系统的整体设计方案

根据对ERP和商务智能的理论和技术的研究, 本文提出ERP与商务智能整合应用的基本方案如下:

1.理解ERP的管理理念, 理解ERP系统产生的数据的涵义, 进而选择需要的数据。

2.根据对ERP的理解, 确定分析主题, 进而确定数据仓库的主题。

3.设计合理的数据仓库模型。

4.确定数据仓库的建立路线, 确定是否需要建立数据集市。

5.构建数据仓库和数据集市。

6.确定数据转换规则, 使用一定的数据抽取和加载工具从ERP数据库提取数据, 经过数据转换, 最终按照预先设计好的数据仓库模型, 将数据加载到数据仓库中。

7.创建对数据仓库数据进行管理的元数据文件。

8.根据分析主题的要求建立多维数据集, 手工编写代码或者直接使用O L A P工具、数据挖掘工具和查询报表工具, 利用数据仓库或者数据集市的数据进行支持决策的数据分析。

9.以可视化的方式展示分析结果。

1 0.注意数据仓库中的信息主要用于数据分析, 它不能被商务智能用户修改。

总体上说, 商务智能处于高度整合的ERP环境下, ERP数据仓库和ERP应用系统通过接口紧密结合, 元数据在它们之间流动;ETL工具从ERP系统中提取合适的数据, 然后将其放入以商务主题为导向的ERP数据仓库中, 再利用商务智能工具进行数据的分析, 最终将可视化的结果展示给决策分析人员。

摘要：本文对ERP与商务智能整合应用的理论和实现技术进行研究, 提出了ERP与商务智能整合应用的方案。

关键词：ERP,商务智能,数据仓库,OLAP

参考文献

[1]金蝶软件 (中国) 有限公司著.ERP系统集成应用.北京:清华大学出版社, 2005, 8

[2]陈京民等著:数据仓库与数据挖掘技术.北京:电子工业出版社, 2002, 8

[3]张维明邓苏刘青宝等著:数据仓库原理与应用.北京:电子工业出版社, 2002, 3

[4]Jiawei Han.Data Mining Concepts and Techniques.北京:机械工业出版社, 2001:29-35

[5]Michael L.Gonzales.IBM data warehousing with IBM business intelligence tools.北京:电子工业出版社, 2004, 7

ERP与商务智能 篇2

2013年6月16日

人工智能在电子商务中的应用

摘要：人工智能技术和电子商务的飞速发展推动了全球科技经济领域的进步，基于人工智能技术的电子商务更趋向完美和成熟。随着电子商务的不断发张和人工智能的不断完善，两者在各自领域、各个层次的相互融合将更加紧密。作为各自的成功因素，电子商务和人工智能技术的融合必将成为一种关键技术。

关键词：电子商务；人工智能；数据仓库；数据挖掘

一、引言

电子商务的飞速发展给全球经济带来的冲击是巨大的。基于人工智能技术的电子商务将能更好地为其发展带来良好的基础．这过程是电子商务向着良性发展的必然趋势。本文从人工智能技术与电子商务的国内外动态人工智能技术在电子商务中的应川例子，以及数据挖掘技术在web上的应用等几个方面对其进行论述。

二、人工智能

人工智能（artificialintelligence,AI)是在计算机科学、控制论、信息论、神经心理学、哲学、语言学、等多种学科研究的基础上发展起来的一门综合性很强的交叉科学，是一门新思想、新观念、新理论、新技术不断出现的新兴科学以及正在迅速发展的前沿学科【1】。人工智能是研究使机器具备人所具有的智能功能的一门高新技术学科。其目的是模拟、延伸和扩展人的智能，以实现某些脑力劳动的自动化。实质上，它是开拓计算机应用、研制新一代计算机和扩展计算机应用领域的技术基础，也是探索人脑奥秘的重要科学途径。人工智能、原子能技术、空间技术，被称2O世纪的三大尖端科技。进入21世纪后，人工智能仍是适应信息时代需求的关键技术之一。明确上述人工智能定义后，不难指明智能化与电脑化的区别。“人工智能”是指，采用人工能理论方法和技术，并具有某种或某些拟人智能特性或功能。有电脑后不一定采用人工智能方法，也不一定具有拟人智能特性，故不一定能被称为“智能化”。

三、电子商务

电子商务，源于英文ELECTR0NICC0MMERCE，简写为EC，指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。【2】其内容包含两个方面：一是电子方式；二是商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成，但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTER—NET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的，所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNETC0MMERCEo从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务，还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的、不可或缺的作用。

四、人工智能国内外的动态

从1955年正式提出人工智能学科算起40多年来人工智能学科取得了长足的发展．成为一门广泛的交叉和前沿科学。总的说来人工智能的目的就是让计算机这台机器能够像人一样思考，如果希望做出一台能够思考的机器月B就必须知道什么是思考更进一步讲就是什么是智慧。什么样的机器才是智慧的呢，科学家已经作出了汽车火车飞机收音机等等．它们我们身体器官的功能但是能不能模仿人类大脑的功能呢7到目前为止我也仅仅知道这个装在我们天灵盖里面的东西是由数十亿个神经细胞组成的器官．我们对这个东西知之甚少，模仿它或许是天下最困难的事情了当计算机出现后人类开始真正有了个可以模拟人类思维的工具在以后的岁月中无数科学家为这个目标努力着．现在人“商场现代化"2007年10月(上甸刊j总 整个数据仓库系统是一个包含四个层次的体系结构。

（1）数据源。是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于RDBMS中的各种业务处理数据和各类文档数据；外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息等等。（2）．数据的存储与管理。是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库，同时也决定其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓库的技术特点着手分析。针对现有各业务系统的数据，进行抽取、清理，并有效集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库(通常称为数据集市)。（3）．OLAP(On—lineAnalysis&Processing)fJ~．务器。对分析

需要的数据进行有效集成，按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。其具体实现可以分为ROLAP、MOLAP和HOLAP。ROLAP基本数据和聚合数据均存放在RDBMS之中；MOLAP基本数据和聚合数据均存放于多维数据库中；HOLAP基本数据存放于RDBMS之中，聚合数据存放于多维数据库中。

（4）．前端工具。主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中，数据分析工具主要针对OLAP服务器；报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。

2、数据仓库的作用

数据仓库究竟能帮我们干点什么?简单地说，假设你用自动柜员机取200元，当你等待柜员机交易确认时，银行可以查看一下你的账号，告诉你现金账上钱太多，应该换另一个账号，以便获得更多利息。如果银行这么对待你，作为消费者你肯定会觉得这是一个好银行。然而没有数据仓库，银行就做不到这一点。现在上网购物常常给人带来意外的惊喜。网站在你不知不觉中记录你的行踪，抓到你的喜好。如果你在网上点击一下衬衫，之后又看了一下书和裤子，网站就会记住你的点击顺序，记下你在每个产品上停留的时间以及你买了什么，没买什么。这些信息都由数据仓库保存整理。假如你买了裤子，没买衬衫，下次你上网时，数据仓库会跟你说，“欢迎再次光顾，上次您买了裤子，现在我们有一件衬衫可以优惠卖给你。你感兴趣吗?”顾客遇到这种情况，一定是又惊又喜。这就是数据仓库的魅力。

数据仓库及管理软件的市场潜力十分巨大。用一句话说，新经济的基础是用互联网武装各种类型的公司，并使之自我发展，这个过程中产生许多数据。如果没有数据仓库软件，这些数据就根本没有用处。有了数据仓库，就可以了解客户是谁，他需要什么，怎样提供更好的服务给他，并以此创造更多利润。

（二）、数据挖掘与知识发现

1、数据挖掘与知识发现

数据挖掘(DMDataM川ng)和数据库知识发现(KDDKwowledgeDiscoveryinDatebase)是随着数据库技术人工智能拄术和网络技术的发展而提名的。尤其是随着电子商务的开展．信 万方数据电孑商务息总量不断增加．更迫切地需要有效的信息分析工具以便能发现大量商业数据问隐藏的依赖关系．从而抽取有用的信息或知识指导商业决策【5】。过去只有简单的数据统计技术，还未达到成为智…能数据分析工具。因此．在数据生成和数据理解之间还存在很大的差距。DM和KDD就是种新型的数据分折技术．旨在从大型数、据库中提取隐藏的

预测性信息构建高校的数据仓库，发掘数据问潜在的模式以便于用理解和观察的形式反映给用户，从而为企业做出前瞻的．基于知识的决策参考意见。【6】DM与KDD需要解决的问题有：超大规模数据库和高维数据．数据丢失：变化中的数据和知识．模式的易懂性非标准格式数据，多媒体数据以及面向对象数据的处理．与其他系统的集成．网络与分布式环境下的KDD问题等。DM与KDD的区别是．KDD是一个综合的过程包括实验记录叠代求解用户交互以及许多定制要求和决策设计等而DM只是KDD中的一个具体但又是关键的步骤．，当然．它们都对数据仓库进行有效利用的技术手段。

2、数据挖掘实际应用

DM（KDD）工具和软件已在各个部门得到很好的应用，并收到明显的效益。

[1]金融方面:银行信用卡和保险行业，预测存/贷款趋势，优化存/贷款策略，用DM将市场分成有意义的群组和部门，从而协助市场经理和业务执行人员更好地集中于有促进作用的活动和设计新的市场运动。

[2]在客户关系管理方面:DM能找出产品使用模式或协助了解客户行为，从而可以改进通道管理（如银行分支和ATM等）。又如正确时间销售（RightTimeMarKeting）就是基于顾客生活周期模型来实施的。

[3]在零售业/市场营销方面:是数据挖掘技术应用最早也是最重要的领域，DM用于顾客购货篮的分析可以协助货架布置，促销活动时间，促销商品组合以及了解滞销和畅销商品状况等商业活动。通过对一种厂家商品在各连锁店的市场共享分析,客户统计以及历史状况的分析，可以确定销售和广告业务的有效性。

[4]在过程控制/质量监督保证方面:DM协助管理大数量变量之间的相互作用，DM能自动发现出某些不正常的数据分布，暴露制造和装配操作过程中变化情况和各种因素，从而协助质量工程师很快地注意到问题发生范围和采取改正措施。

[5]在远程通讯部门:基于DM的分析协助组织策略变更以适应外部世界的变化，确定市场变化模式以指导销售计划.在网络容量利用方面，DM能提供对客户组类服务使用的结构和模式的了解，从而指导容量计划人员对网络设施作出最佳投资决策。

[6]化学/制药行业：从各种文献资料总自动抽取有关化学反应的信息，发现新的有用化学成分。在遥感领域针对每天从卫星上及其它方面来的巨额数据，对气象预报，臭氧层监测等能起很大作用。

[7]军事方面：使用DM进行军事信息系统中的目标特征提取、态势关联规则挖掘等。总之，DM可广泛应用于银行金融、零售与批发、制造、保险、公共设施、政府、教育、远程通讯、软件开发、运输等各个企事业单位及国防科研上。据报导，DM的投资回报率有达400%甚至10倍的事例。

（三）、生物认证技术

目前，许多磁卡、存单大都是用密码进行安全保障的。一旦密码泄露，也就不安全了。在电子商务中，电子货币将得到急速的发展。对安全水平的要求也相应提高。从而带动了人工智能的一个分支领域——生物认证技术的研究与开发。

生物认证技术是指利用人体某一具有特征的部位。或个人的习惯，如指纹、掌纹、手形、网膜、虹膜、脸型、声纹及笔记等来识别人们的身份的技术。这种识别技术与磁卡式的靠持有物认证的方法和密码式的靠只是认证的方法相比，具有极大的优越性。它不会丢失，被盗和伪造。

生物认证技术作为一种准确、快速和高效的身份认证方法，正应用于如银行、海关、医疗保险、重要通道控制、信息网络安全等领域。这是一项集现代化生物科技与计算机科学相结合

的高科技实用项目。微软公司宣布把生物认证技术添加到自己的视窗操作系统中。这对这项新技术的发展将起到促进作用。

（四）、智能数据库信息检索 在电子商务平台应用实践中，如何根据用户的意图，兴趣和特点自适应地和智能地从现有的客户信息、商品库信息等大量数据信息中对信息进行相关性排列，调整匹配机制，以获得用户满意的检索输出，成为电子商务今后；应用所面临的一个技术问题。

六、结论

本文从人工智能技术和电子商务技术的发展，人工智能技术在电子商务中的应用实例，以及数据挖掘技术和数据仓库技术的实际应用进行概括的论述。随着电子商务的不断发展和人工智能的不断完善，两者在各个领域、各个层次的相互融合将更加密切。

总而言之，作为一种商务活动过程，人工智能在电子商务中的应用将带来一场史无前例的革命，其对社会经济的影响会远远超过商务本身。除了上述这些影响之外，他还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。

参考文献

【1】王万良。人工智能及其应用（10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

ERP与商务智能 篇3

[关键词] 电子商务 ERP 实施 优化管理

当企业竞争的焦点从数量转向质量、从硬件转向增值服务。传统的管理方法无法使企业能力和资源得到充分发挥。建立ERP即企业资源规划(Enterprise Resource Planning)系统，发展电子商务、提高市场反应速度就显得尤为必要。ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。随着电子商务迅速发展,使得基于传统商务活动的ERP出现了许多不适应，在这种情况下,如何使双方进行调整,使之相互适应就成为当前研究一项重要的课题.本文主要从电子商务和ERP的关系分析,对基于电子商务环境下ERP的实施与管理过程中存在的问题进行分析,提出在电子商务环境下ERP如何实施建议及如何实现ERP的优化管理。

一、电子商务与ERP关系分析

ERP和电子商务可以认为是信息技术同一层次不同侧面的应用，ERP主要作用于企业内部，电子商务则以与外部交互为主。作为企业内部的信息中心，ERP重点改进企业内部流程效率，电子商务侧重于企业外部流程的有效性及市场销售，ERP系统支持商业战略，电子商务则是开启新战略机会的大门，则ERP与电子商务联系密切。

1.他们基于共同的供应链管理思想和方法。电子商务主要涉及到企业采购与销售业务，因此，通过网上采购和网上销售，使企业原有的物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。这就是说，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链管理之中。ERP的核心管理思想是供应链管理, 新的ERP系統应以Internet为基础，以供应链管理为核心，以具有柔性来满足企业变化的需要，以适应迅速变化的国际市场。

2.应用的互补性。根据我国企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，单单使用网上模式，而是两种模式、两个系统会共同存在，互为补充。

3.在电子商务模式下，新一代的ERP系统应该是面向供需链管理的管理信息集成，从功能上，在原有功能上需要增加支持物料流通体系的运输管理、仓库管理；支持供需链上各环节的管理；支持远程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、电子商务(Ebusiness)、电子数据交换(EDI)；支持工作流(业务流程)动态模型变化与信息与信息处理程序命令的集成等功能。此外，还需要支持企业资本运营和投资管理、各种法规及标准管理等。

4.电子商务的发展需要新的企业资源计划(ERP)。电子商务所提供的新环境，要求新型的ERP更好地开发、利用各种资源，以实现在技术驱动下新战略与经营管理模式的转变。

二、电子商务环境下ERP实施过程存在问题

随着电子商务的迅速发展，从我国企业ERP实施一些成功的案例和失败的教训中可以看出，企业在ERP实施过程中还存在有以下方面的问题。

1.企业原有的信息化建设水平较低。很多企业在日常管理的过程当中，只注重管理与生产系统基础信息的收集，而对于外部信息中特别是互联网信息的有效搜索、整理、开发和利用的手段、方法和技术还存在很多不足之处；对于企业业务流程的重组在思想上和认识上还有一定差距。

2.缺乏ERP实施风险的预测。ERP实施过程中，风险因素有：①投资大；②实施周期长；③牵涉面广；④系统复杂与实施结果的不确定性。如果一个企业预测风险、抵御风险、化解风险的能力较差，就有可能使ERP系统在实施中过早地夭折，并会对企业的传统管理思想和经营活动造成破坏。

3.系统非常复杂庞大，导致系统维护难度大；系统易用性差，缺乏工作流程自动化功能，对使用的人员的主动性要求很高；系统实施的工作量大，实施任务繁重；ERP系统处于初级阶段，对电子商务支持还不成熟。

三、电子商务环境下我国企业ERP实施建议

电子商务的应用拓展了ERP的外延，使之从后台走向前台，从内部走向外部。而电子商务是建立在ERP基础之上的应用，ERP将企业资源进行有效计划的控制，优化企业资源利用，对内部工作流、物流、资金流、信息流实施网络化管理，为企业向外开展电子商务提供了物质基础。因此，在电子商务环境下，结合我国企业信息化建设情况，对我国企业ERP实施过程提出以下建议。

1.评估新旧流程系统整合的复杂性。通过考虑和维护新旧系统与流程的一致性，企业能有效保护已有投资，也有助于精确计划项目范围、周期、从而进行合理的资源配置。详细的评估能促进企业设立切实可行的ERP项目目标，使企业在项目投资决策上最优化，并消除项目实施中的盲点，有效降低新旧系统整合的风险，提高项目成功的把握。不少企业和项目组在ERP项目规划和实施中对新系统的建设给予高度的重视，却对与原有系统和流程的整合欠充分考虑，有些企业和项目组即便把整合纳入考虑范围，对其复杂程度和所需工作量有时也估计不足。对牵涉范围大、系统和流程复杂的项目，尤其需要行之有效的系统方法来完成这项评估。详细评估新旧流程系统整合的复杂性有助于企业全盘考虑、明确项目范围、做好各部分之间衔接。

2.从企业实际出发， 注重ERP系统的方案设计。ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。在电子商务环境下，各个企业必须从自身实际出发，注重企业管理流程再设计，形成企业ERP实施新流程、新方案。

3.逐步加大ERP与电子商务有机整合，使ERP向IERP转化。把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术有效性的需要，也是一项经营管理创新，通过整合以保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，同时保证数据的一致性、完整性和准确性。也是企业实施电子商务战略的重要举措。企业要根据自身的实际情况，积极制定战略，整体规划，循序渐进，使企业的ERP实施向IERP管理思想转化。即在电子商务环境下，能够实现对整个供应链的有效管理。

4.完善变革管理，建立持续改进机制，不断提升ERP收益。变革管理的对象包括企业的组织、业务流程、人员技能、工作职位、角色、公关传媒、企划沟通及员工的行为。不彻底的或低效的变革管理会降低企业在ERP项目中的收益。建立持续改进机制能使企业充分利用现有ERP系统增加更大的业务和财务收益，并通过这个机制找出企业需要持续改进的方面，持续加强企业的竞争力。

四、电子商务环境下，企业实施ERP优化管理

电子商务内涵是经营，ERP充当经营后台。辅助协同电子商务，支持办公自动化、供应链、客户管理等支撑系统，支持各种业务信息获取及信息集成应用。从管理思想和软件应用上优化电子商务管理，集中体现在经营战略、业务流程和供应链方面。

1.以集成系统来优化电子商务整体战略。ERP曾被看作只是企业内部信息的中心仓库，而电子商务要求ERP考虑整个市场“价值链”给系统带来的影响和冲击，考虑电子商务应用ERP的目标，依此提出符合实际情况的ERP规划。面对庞大而快速变化的外部信息，在电子商务中将ERP系统从传统单纯注重企业内部资源管理、内部业务集成和企业间业务协同和企业独立经营，转向同时注重外部资源管理利用、网络经营;从内部管理面向生产、集中行政管理和日常事务管理，转向同时面向客户与市场、自我服务和智能化管理，直接促使电子商务整体经营管理战略最优。

2.以集成流程来优化电子商务业务管理。电子商务交易过程实质是完成因特网中所有相关经济实体之间完整地集成前端和后端的业务流程，强调“流程”、“模式”等的管理成为经营取胜的关键。传统的定量生产、规模经营和职能管理对电子商务显得不适用，ERP正是强调顺应知识管理、市场快速响应要求。强调科学、合理和规范化的企业业务管理，以专业化系统，在理论、方法和应用上为电子商务经营提供技术和管理支持ERP的应用利于电子商务由职能管理导向业务管理。

3.以集成软件来优化电子商务供应链管理。ERP具有面向生产、供销、财务供应链管理功能，在电子商务中，ERP系统扩大了涉及的供应链范围。供应链元素由企业内外部物料、物理的生产力资源扩及至信息资源，内容由传统的物质链、资金链拓展到关系价值和工作流的电子化供应链:ERP系统供应链设计也趋于模块化、灵活、实际和面向具体用户。ERP系统应用于电子商务引起的所有供应链增加和改变，有利于电子商务供应链上各个经济实体之间相互沟通。

总之，电子商务是企业信息化核心，在这个阶段最有代表性的管理应用系统是企业内部资源计划ERP；ERP代表先进的企业管理思想与技术。在电子商务环境下，ERP应用领域超出企业内部资源计划与管理的范畴，步入电子商务企业问协同管理阶段，促使企业管理更加科学化、合理化和规范化，以解决企业提高整体管理效率和市场竞争力等问题。

参考文献:

[1]张晶黄沛张良:《中国企业ERP实施关键成功因素分析》[J].管理世界2005.12

[2]李志刚任泽民:《基于电子商务导向的ERP发展探讨》.中国管理信息化2006.4

[3]张乃荣:《电子商务时代ERP的应用与实施》.电脑知识与技术 20050.8

ERP与商务智能 篇4

随着全球经济一体化带来的商业竞争日益加剧, 企业信息化已成为当今企业进行管理变革的主旋律, 成为企业生存与发展的必由之路。如何运用信息技术增强企业的管理和技术创新能力, 如何制定企业信息化发展战略来提升企业的核心竞争力, 如何把信息化系统融入日常的管理工作为企业带来效益, 是信息化建设者们所面临的课题。

2、传统ERP面临的问题

随着企业管理信息化应用领域的不断拓宽, 与核心业务关联度的不断提高, 信息化管理系统的复杂性以及信息化建设过程的复杂性也在增加。可以看到一方面, 应用企业为信息化而进行的包括人、财、物在内的各种资源的投入在不断增加;另一方面, 信息化系统存在各种各样的问题, 计算机辅助管理的效果迟迟表现不出来。从而造成了企业“信息化成本高, 效益难以显现”的尴尬局面。

信息系统没有发挥出效益, 具体表现如下:

信息管理分散, 数据重复录入, 数据不一致。不同的系统服务于不同的部门和岗位, 由于缺乏数据共享而导致数据重复录入, 这样就造成相同的数据在不同的系统中反映不一致。这不但浪费了人力和物力, 还给管理决策带来了困难。由于上述问题的存在, 就注定了信息系统不能被人接受, 人们自然没有兴趣来不断更新系统中的数据, 系统也就无法提供真实准确的信息。

信息系统的功能被歪曲, 它只用来记录数据, 方便查询和汇总、输出管理者们所要的报表, 企业只是利用信息系统提供的这些信息来进行分析和决策。由于信息系统的功能没有得到充分发挥, 当然也就没有帮助企业利用信息系统建立竞争优势, 更谈不上为企业创造效益。

信息系统难以适应不断发展的形势, 既赶不上管理需求的变化, 也赶不上信息技术的发展。一方面, 信息系统本身缺乏柔性, 升级换代的成本比较高;另一方面, 企业片面地追求所谓最新技术, 对系统进行升级的结果往往是放弃原有的系统。

以上这些问题既严重影响了信息系统效能的发挥, 也制约了企业进一步的发展, 甚至可能出现“不上信息系统等死, 上了信息系统早死”的局面。

造成以上局面的原因主要是:

开发商单纯追求技术上的先进性, 忽视了用户的真正需求, 需求分析做得不够往往导致用户只能去适应开发商的软件特点, 而且ERP不能和企业基础管理工作的改革和完善进行匹配和同步, 导致ERP有劲用不上, 影响了ERP的应用效果。

大部分开发商在给企业进行系统设计和实施时贪大求全, 试图一步到位, 导致一次性投资过大, 效益滞后, 挫伤了企业应用CIMS的积极性。最重要是中国的MES刚刚起步。仅有的所谓车间层控制SFC (Shop Floor Control) , 也多数是收集相关资料再通过批处理方式录入而已, 其功能十分有限。

3、新一代ERP需解决的问题

3.1 ERP从传统模式向新型模式的转变

中国的ERP系统最初就是从欧美等国引进的, 在实施背景和管理模式上都不适合中国企业的实际, 所以中国的ERP在转型的过程中面临着很多问题, 如ERP与中国国情的结合、ERP管理模式国情化、ERP应用实施的关键因素等, 由于未形成一个较全面的技术标准体系和标准, 国内ERP开发商的软件功能比较单一, 软件体系架构封闭, 可配置性差, 无法满足不同行业和企业的业务变革需要, 这是导致国内自主版权的ERP软件产品化水平较低, 企业实施的成功率不高的重要原因之一。

随着新一代ERP系统的提出, 要求研制与其相对应的标准和规范, 这涉及到新一代ERP系统设计、开发、实施、应用等一系列的活动。

从发展趋势上看, ERP软件的标准化将在各个层面上展开, 具体包括:数据标准格式、实现技术、系统功能、工作程序与业务流程、与SCM、PDM等系统的集成、ERP软件在企业的实施等, 这些都将成为新一代ERP软件标准化的重要内容。

3.2 弥补ERP与PCS之间的关键执行层

MES的实施相对与ERP的实施来说还基本上是一个真空阶段, 这就造成了严重的脱节。

在一个企业内部, ERP是在最早为公司信息化服务的各种MIS系统的基础上发展起来的, 当ERP发展到一定阶段以后, 中间层落后的执行效率根本不能适应上层的高效快速决策, MES为避免这种效率脱节应运而生。

3.3 商务智能的必要性

ERP和MES在处理数据的时候都面临有一个共同的弱点, 那就是智能程度不高, 不能给决策者强有力的支持。而商务智能恰恰弥补了这一缺陷。

商务智能通过对商业信息的搜集、加工、管理和分析来给决策者提供支持。它能将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息 (或者知识) , 并以各种方式展现出来, 帮助企业管理者进行科学决策, 加强企业的竞争优势。

从技术角度看, 商务智能的过程是企业的决策人员以企业中的数据仓库为基础, 经由联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策规划人员的专业知识, 从数据中获得有用的信息和知识, 帮助企业获取利润。

从应用角度看, 商务智能帮助用户对商业数据进行联机分析处理和数据挖掘, 例如预测发展趋势、辅助决策、对客户进行分类、挖掘潜在客户等等。

从数据角度看, 商务智能使得很多事务性的数据经过抽取、转换之后存入数据仓库, 经过聚集、切片或者分类等操作之后形成有用的信息、规则, 来帮助企业的决策者进行正确的决策。

总之, 商务智能就是从数据中挖取利润。

4、基于商务智能的新一代ERP信息集成系统

基于商务智能的新一代ERP信息集成系统, 在现代集成制造系统的框架内, 研究基于ERP MES/PCS三级结构的流程企业现代集成制造系统, 并将商务智能建立在三级结构已收集原始数据的基础上, 弥补系统在分析、决策功能上的不足。研究现代集成制造系统技术架构、发展模式和发展策略, 形成面向联合型企业整体解决方案。具体框架如下图1所示。

4.1 基于商务智能企业智能决策管理系统

ERP是面向操作的软件, 而BI (商务智能) 是面向决策的软件, 两者在功能上有着显著的区别, BI需要建立在ERP系统已收集原始数据的基础上, 弥补ERP在分析、决策功能上的不足, 但绝不是简单的ERP附属模块。

BI与绩效管理系统的整合, 将使企业真正关注于绩效管理的目的, 把KPI从管理的“时尚”转变成真正执行“工具”。在这个意义上说BI是绩效管理的重要技术支持, 是整个绩效管理体系的技术“骨架”决策支持。

4.1.1 BI与绩效管理系统的整合

它包括了有效绩效管理的全部主要过程, 主要内容有:

(1) 计划、预算和预测, 包括:战略计划、经营计划、预算和预测。

(2) 报告和绩效考核, 包括:报告、绩效度量、分析。

(3) 组织校准和责任, 包括:监督个人结果和奖励结果。

绩效管理的操作进程中包括四个相互联系的关键维度, 流程、信息、人员/组织、技术, 它贯穿于整个绩效管理的全部过程和子过程, 共同影响绩效管理的实施效果。

4.1.2 决策/系统选型

进行决策支持是实现最终目标的一个关键环节。决策支持所涉及的关键技术是:

(1) 以模型库为主体的决策支持系统, 它对计算机辅助决策起到了很大的推动作用。

(2) 以数据仓库和OLAP为新技术的决策支持系统, 它为系统的实施开辟了新途径。

(3) 把数据仓库、OLAP、数据开采、模型库结合起来形成的综合决策支持系统, 这是更高级形式的决策支持系统。其中数据仓库能够实现对决策主题数据的存储和综合, OLAP实现多维数据分析, 数据开采用以挖掘数据库和数据仓库中的知识, 模型库实现多个广义模型的组合辅助决策, 专家系统利用知识推理进行定性分析。它们集成的综合决策支持系统, 将相互补充、相互依赖, 发挥各自的辅助决策优势, 实现更有效的辅助决策。

将三个主体结合起来, 即利用"问题综合和交互系统"部件集成三个主体, 这样形成的综合决策支持系统是一种更高形式的辅助决策系统, 其辅助决策能力将上一个新台阶。由于这种形式的决策支持系统包含了众多的关键技术, 研制过程中将要克服很多困难。

4.2 企业整体解决方案

首先面向流程工业且主要针对金川公司的MES系统全面上线, 构建生产过程和管理层面的信息集成平台, 提升生产层面的信息化水平, 同时为ERP系统提供及时准确数据的工作目标;在此基础上进行整个公司的信息集成, 具体的方式是在ERP/MES/PCS三层结构的基础上, 通过对决策的需求分析, 再有目标的对三层中的元数据进行整合来构建整个企业的数据仓库, 在构建好数据仓库的基础上对金川公司原有的ERP进行升级, 给ERP加上“BI大脑”, 使决策更加智能, 缩短决策所用的时间, 提高经济和社会效益;同时通过相应技术实现面向整个企业各个环节的决策支持。整体实施方案流程图2如下:

5、结论

本文中我们所探讨的基于商务智能的新一代ERP系统主要解决了传统的ERP信息系统决策程度不高的弊病, 真正给决策者以支持, 并且针对传统系统提出了新的框架, 最后拟把系统应用于该研究的背景企业金川公司。把商务智能融入传统的信息系统是一次全新的尝试, 是应运产生于全球经济一体化和企业电子商务化的大环境下, 希望能给具体的使用者带来效益, 这样才能去吸引他继续使用并推广出去。

摘要：本文分析国内企业信息化过程中所面临的普遍问题, 提出基于商务智能的新一代ERP信息集成系统, 将商务智能建立在三级结构 (ERP/MES/PCS) 已收集原始数据的基础上, 弥补系统在分析、决策功能上的不足, 并给出了基于商务智能企业智能决策管理系统实现方法, 以金川公司为应用示范企业, 形成面向有色行业和重有色联合型企业整体解决方案。

关键词：商务智能,新一代ERP,信息集成,MES

参考文献

[1]周炳海, 杨志波, 奚立峰.网络化制造与系统集成的标准研究[J].计算机集成制造系统-CIMS, 2005, 9 (11) :1248-1254.

[2]Horrocks I, Patel-Schneider PF, Harmelen F.FromSHIQ and RDF to OWL:The Making of a Web OntologyLanguage[J].Journal of Web Semantics, 2003, 1 (1) :7–26.

[3]常明, 刘烨.分布式企业信息集成模型.情报杂志.2006; (1) .

[4]阮志斌, 倪益华.基于本体面向制造企业的知识集成平台构建.《精密制造与自动化》.2006; (1) .

ERP与商务智能 篇5

关键词：电子商务网站,ERP,开发

电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。

随着网络计算技术的飞速发展，以及电子化企业管理思想的出现，企业管理软件也进行着不断的调整，以适应电子商务时代的来临。在电子商务时代，企业内外部的运作方式将大为改观。由于Internet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。但目前大多电子商务的系统模块只是提供了W e b页面的查询或订单输入，无法在全部环节面向新的需求。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如：电话、电视、PDA、BP机等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。正是以上这些原因，企业管理的内涵也得到进一步的延伸。除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。

ERP为Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。E R P具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是未来信息时代的一种管理信息系统。电子商务时代E R P系统的功能得到了扩展。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘，再一次拓展了传统ERP系统的概念和范畴。

电子商务网站所涉及的相关技术是根据电子商务活动产生的，它的实现过程也就是现在商务活动的各个过程。包括交易前的商品信息浏览、定单的签署、支付货款。商品的配送和售后服务等过程。在为用户提供商品信息时需要有商品信息库，该数据库的建立需要有数据库技术，用户需要使用Web浏览技术(包括HTTP和HTML或XML等技术)浏览商品信息并完成商品定购。在进行付款时需要使用电子支付技术，与其密切相关的安全问题需要有相应的安全技术作为保障。除了定单格式和所交换信息略有不同外，按照服务领域分类的B t o C(商家对个人客户或商业机构对消费者模式)类的电子商务和B t o B(为商家对商家或商业机构对商业机构模式)类的电子商务均使用类似的一些技术和标准。除此之外还需要有网络技术作为必要的保证。

基于以上分析，对于电子商务动态网站的开发，目前较好的编辑技术是：

(1)ASP技术：ASP-Ative Server Page，是一个WEB服务器端的开发环境，ASP网页包含有服务器端脚本(server-side script)的HTML网页。Web服务器处理这些脚本，将其转换成HTML格式，再传到客户的浏览器端，它主要采用脚本语言VBScript(或Javascript/perl等)作为自己的开发语言，可用ODBC或直接驱动法访问Window平台的数据库。

(2)PHP-Person Server Page，是一种跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言，是嵌入在HTML并由服务器解释的脚本语言。它可以用于管理动态内容、支持数据库、处理会话跟踪，甚至构建整个电子商务站点。它支持许多流行的数据库，包括:MySQL、PostgreSQL、Oracle、Sybase、Informix和Microsoft SQL Server，大量地借用C,Java和Perl语言的语法,并耦合PHP自己的特性,是一种很有个性的网站开发语言。

(3)JSP-Java Server Page，是一种动态网页技术标准。该技术为创建显示动态生成内容的W e b页面提供了一个简捷而快速的方法。J S P技术的设计目的是使得构造基于W e b的应用程序更加容易和快捷，而这些应用程序能够与各种W e b服务器，应用服务器，浏览器和开发工具共同工作。其可以在Serverlet和JavaBean的支持下，完成功能强大的站点程序开发，特别是有许多访问数据库的方法。在传统的网页HTML文件(*htm,*.html)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，就构成了JSP网页(*.jsp)。Web服务器在遇到访问JSP网页的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向网页以及发送email等，这就是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，对客户浏览器的要求最低.比较而言，ASP目前仅适用于NT和IIS。虽然Unix下有ChiliSoft的插件来支持ASP，但是ASP本身的功能有限，必须通过ASP+COM的组合来扩充，Unix下的COM实现起来非常困难，而JSP技术在多个方面加速了动态Web页面的开发。

(4)数据库的使用主要采用存储商务网站交互数据的MySql数据库：MySQL是瑞典的MySQL AB公司开发的一个可用于各种流行操作系统平台的关系数据库系统，它具有客户机/服务器体系结构的分布式数据库管理系统。MySQL完全适用于网络，用其建造的数据库可在因特网上的任何地方访问，因此，可以和网络上任何地方的任何人共享数据库。MySQL具有功能强、使用简单、管理方便、运行速度快、可靠性高、安全保密性强等优点。MySQL是一个真正的多用户、多线程SQL数据库服务器。SQL(结构化查询语言)是世界上最流行的和标准化的数据库语言。MySQL是以一个客户机/服务器结构的实现，它由一个服务器守护程序mysqld和很多不同的客户程序和库组成。同时MySQL也足够快和灵活以允许你存储记录文件和图像。MySQL主要目标是快速、健壮和易用。

可以说ASP,PHP,JSP与网络数据库的操作是电子商务网站平台设计的坚强基石。在该技术基础上开发出来的将传统电子商务和ERP功能相融合的软件是目前新一代电子商务软件开发的崭新方向。

传统的E R P是目前企业管理信息系统中十分流行的一种形式，大多数的E R P系统在全面解决企业在供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作用并产出效益。新的需求使新型管理软件系统在功能需求和制作技术上都具备了一些与以往不同的新特点，被赋予了新的内涵。传统的计算机应用存在信息孤岛，业务缺乏连贯性，而电子商务时代则要求业务必须连贯，以实现快速反应，这就对管理应用软件系统提出了更高的要求。

新一代电子商务软件是在E R P方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，提供的服务除了网上的交易、搜索、金融、诚信保障、支付等等常规的电子商务外，还提供了其他的服务，比如网上客户关系的管理，网上供应商的管理以及网上财务核算等。

电子商务是一种集成业务，需要很多技术作为该业务的支撑。有些技术是已经发展了许多年的成熟技术，而一些技术是最近几年发展起来的新技术。电子商务网络平台的建设需要网络运营部门和软件开发商的多方配合。而电子商务业务的开展仅建立电子商务的平台还远远不够，还需要商家的普遍参与和国家有关电子商务的法律法规的健全和完善。

参考文献

[1]汪晓平.ASP网络开发技术[M].北京:人民邮电出版社,2000.115-126.

[2]王原原,张君.经济商务信息[M].北京:经济出版社,1997.330.

浅谈企业电子商务与ERP的关系 篇6

电子商务与ERP都属于企业的信息及管理系统, 都是企业提高核心竞争力的手段, 但是如何把二者的关系加以有效的运用是企业提高工作效率、实现利润最大化的前提条件。

电子商务是建立在ERP基础之上的应用, 也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看, 电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用, 只是侧重点不同——ERP系统是由MRP、MRPⅡ等企业管理思想发展来的, 管理范围侧重于企业内部资源的整合;电子商务解决的则是企业与外部世界的通信、连接和交易, 侧重点以与外部的交易为主, 以获取外部实时信息为主要导向。电子商务更多地起到一种工具的作用, 是基于传统商务代替传统的现实环境下的商务模式, 是充分利用ERP所提供的企业内部的决策、计划来实施的与外部的一种沟通与交易。因此我们不能简单的认为电子商务就是采购系统, ERP只是一个记账系统, 二者是一个企业统一的管理系统。

电子商务系统和ERP系统作为企业管理的两大系统, 存在密切相关的联系。如何实现企业内部的信息及资源共享, 对企业决策及经营起到辅助作用;如何沟通企业与外部的关系, 达到双赢的目的, 电子商务与ERP的集成统一就成为必然。电子商务与ERP的集成是一项复杂的工程, 这中间, 牵涉到企业内部业务及部门的重组、业务的拓展、内部数据的共享、人员的调整以及两大系统软硬件的升级等方方面面, 必须投入一定的人力、财力、精力, 还有需要企业主管以及所涉及人员的深入认识才能完成。只有把二者有机的结合起来, 才能使二者真正的应用到企业管理的方方面面。

业务流程上, ERP不能仅仅局限于企业的内部管理, 系统应基于Internet/Intranet实现作业管理, 电子商务系统的变动应能及时传递到ERP系统, 反之亦然。笔者所在单位电子商务实行的是B TO B模式, 电子商务系统主要有网络审批、计划、采购、入库、网上资金收付模块, ERP也有计划、采购、库存、资金、人力资源模块, 两者之间存在一定的重复, 在进行作业合并时, 我们采用ERP的计划、物流、资金模块与电子商务系统采购申请、物流、资金接口, 将电子商务与ERP实现联动, 实现企业的统一管理, 更好的为企业生产服务。

数据的共享非常重要, 实现电子商务端数据与ERP数据之间业务数据的双向交互通信既是系统集成的主要内容, 又是系统集成能否成功的关键。在集成时, 电子商务数据库和ERP数据库之间的数据变动必须实时传递, 避免数据的不一致和更新延迟, 便于企业更好地安排采、购、销业务。

企业决策层在推动ERP及电子商务运行过程中, 企业领导必须有高度认识, 不得把ERP与电子商务分开来看待, 不得认为ERP是内部决策, 而电子商务是相关部门的业务, 把二者割裂开来。企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识, 加强业务学习, 管理人员要懂一定的计算机技术、ERP及电子商务知识, 技术人员要具备管理理论和商务知识。企业如果缺乏复合型人才, 便无法有效地实现ERP与电子商务的融合。系统要真正做到相互融合, 负责相同或相近模块工作的人员必须加强沟通, 协调工作, 如企业网上采购和网下采购可以根据采购成本合理分配采购指标, 应根据电子商务的报价管理来确定网员内采购还是网员外采购, 以期降低采购成本, 增加企业效益。

确保ERP与电子商务更好地整合, 软硬件的更新也是一个重要因素。在整合过程中, 由于系统的实时性要求提高, 数据流量增大, 对计算机软硬件的反应速度和反应能力随之提高, 应根据企业实际情况更新部分设施, 才能保证ERP信息准确及时, 同时也能提高电子商务的及时应变, 确保企业利益最大化。

总之, 电子商务和ERP的集成是一项经营管理创新, 是企业实施电子商务战略的重要举措。企业要根据自身的实际情况, 积极制定战略, 整体规划, 循序渐进, 把电子商务与ERP系统逐步整合起来, 更好的把二者紧密联系起来, 提高企业应变能力, 从而提高企业在商务活动中的竞争力。

参考文献

[1]、陆慧娟.电子商务与ERP整合应用探讨[J].现代计算机, 2001 (12) .

ERP与商务智能 篇7

1 电子商务平台的应用

电子商务学科是互联网支撑下建立的, 与网络营销的理论和方法有着紧密的联系的一门学科。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境, 是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动, 在市场竞争中获得优势。

1.1 电子商务建设

电子商务建设的最终目的是企业为了发展, 应用网上业务为营销、宣传、网上银行支付、物流配送、业务往来等服务。目前, 每天都有各类电子网站注册, 电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖店等, 遍及广州、深圳、上海、北京、陕西、新疆、宁夏、广西等发达城市和不发达城市。依靠电子商务系统打造良好快捷的营销环境, 提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制。

1.2 电子商务平台建设的作用

从电子商务运作的情况看, 许多企业建立网站后, 面临着缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制, 常常以一种无序的方式发展, 造成重复建设和资源浪费;有些商家电子商务发展水平低, 不会充分利用Internet网无时空限制的优势, 资金流和物流业务需要通过网外的方式完成, 浪费了资源, 增加了成本。从已经进行电子商务平台建设的企业来看, 建立起电子商务服务的门户站点, 为网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间是利于企业发展的, 特别是连锁企业在做外包业务时, 电子商务平台建设为他们打造了更广泛的运营空间。

连锁企业电子商务平台的建设, 不仅仅是初级网上购物的实现, 它能够有效地在Internet网上构架安全的和易于扩展的业务框架体系, 实现B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A (即B2G) 、C2A (即C2G) 等应用环境, 推动电子商务在中国的发展。

电子商务平台通过互联网展示、宣传、销售、网上支付等形式实现了自身产品的网络平台载体化, 为扩大企业知名度和良好声誉创造了条件。

电子商务平台扩展另外一种途径是互联网营销。现今, 中国网民的数量已经超过7.5亿, 用户只要在网上浏览就能了解到企业新产品的优质状况, 进一步了解、认知或者购买企业的商品。

电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人, 自主创业, 独立营销一个互联网商城, 达到快速盈利的目的, 而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。企业可以在平台上很顺利地找到企业生产、销售、物流、配送诸方面问题的解决方案。在众多企业联手发展电子商务时, 产生的强大合力就能推动产业向国际高水平迈进。

1.3 中国发展电子商务存在的障碍

在中国发展电子商务活动目前还存在几个障碍[1]:

一是传统购物观念影响, 方式陈旧。二是网上购物管理机制不健全, 缺乏法律及安全保证引起的受骗上当事件的发生。三是Internet技术方面还欠缺人才和基础设备。四是在网络安全保密方面还存在许多问题。五是管理体制、运营机制落后, 全国范围内实现网上互通与交易比较困难。六是缺乏网络知识和来自政府方面的大力支持。

1.4 中国发展电子商务应采取的对策

为缩短中国与发达国家在电子商务发展方面的差距, 应采取以下对策:

一是进一步加强中国电子商务体制建设, 确定“电子商务联盟”。二是从国家、企业、个人三方面加强管理信息化系统建设, 形成电子商务强大的支撑环境。三是吸收和借鉴国外先进技术, 开展科学攻关, 有的放矢地选择关键技术, 在技术产业上向国际化水平迈进。四是设立专项基金, 有重点地开展示范工程建设。五是与国际贸易组织开展广泛的技术合作, 以期得到最大效益。六是形成有利于科技人才发展的环境, 尽快培养中国电子商务领域的专业人才。

2 电子商务与ERP的未来发展趋势

ERP系统扮演企业电子商务的骨干或管理部的角色, 企业通过ERP才能满足企业内部流程或各种交易的功能需求。随着ERP技术在连锁企业管理中的广泛应用, 电子商务、供应链管理也随之发展起来。企业电子商务与ERP的发展前景及发展趋势将以下列方式表现出来。

2.1 企业电子商务与ERP整合

在连锁企业内部生产过程中, ERP发挥着关键作用, ERP注重企业内部作业流程;电子商务注重企业和外部的作业流程;两者整合时, 在国际化贸易中或与国内商家进行商务活动时注重企业间协调对接的供应链, 注重改进企业与客户的关系, 注重电子商场 (E-market) 撮合买家和卖家的作用等, ERP与电子商务的高度融合[2]会直接带来经济效益。开发ERP软件的公司会提供客户关系管理 (CRM) 和协力式的供应链 (collaborative SCM, CSCM) 的解决方案, 未来电子商务和ERP都是热门产品, 它们代表着先进的管理和商务活动主流, 连锁企业电子商务与ERP的开发整合, 把最新技术应用于贸易领域, 给企业带来无限商机。

2.2 软件租赁服务

目前, 企业购入ERP软件的费用少则数百万, 多则千万, 要导入像ERP这么庞大复杂的系统, 必须建立自己的信息管理部门, 这势必给企业的人力资源部门带来麻烦, 再考虑成本、投资报酬和风险因素等, 企业负担很重。软件租赁服务就是原来安装在客户 (client) 端的应用软件程序, 转到由网络服务器端 (server) 来操作, 提供这种服务的公司称为应用软件服务提供商 (Application Service Provider, ASP) 。以软件租赁方式取代购买软件的好处是可缩短硬件和软件的建置时间。软件租赁公司通过网络提供给企业的租赁软件配以相应专业技术的支持, 可降低企业经营成本和承担的风险。

一般情况下, ASP提供三种服务模式:第一, 提供标准版软件。第二, 提供客制化软件。第三, 提供数据中心 (data center) 的服务。

采用第一种模式, 用标准版软件。ASP所提供软件的规格采用一般规格和设置, 出现新的版本时, 只需要测试一次, 这对ASP业者来说是最省力的。缺点是不能满足企业的个别需求, 但这种方式比较省钱, 而且系统比较稳定;采用客制化软件模式, 个别企业会根据自己的需求, 拥有自己的版本, 虽然有弹性, 但企业必须支付额外的预算, 而且导入的时间也比较长。ASP不喜欢这样, 他们要提供额外的技术力量做客制化修改, 而且系统一经修改, 又会引进新的bug, 而这些新的bug可能不容易测出来, 有待使用者在实际使用时才能发现;另外, 客制化的软件也会增加ASP维护和技术支持上的负担;采用数据中心 (data center) 的模式, ASP会提供企业专属的资料中心, 其中的设备一般是归企业所有, 但也可以由ASP提供;ASP提供软件、计算机设备、服务器、网络和数据库的专业技术人员, 收取企业一定的维护和训练费用。

2.3 不同系统的整合

不同的企业采用电子商务运行的内容不同, 所用的信息系统参数也不同, 这些不同的系统各有不同的数据库及结构, 这是连锁企业在发展业务过程中供应链不能有效地结合, 使用不同系统的公司不能有效链接的主要原因。为了解决不同系统的公司能参与供应链的问题, 有两项技术:一个是“企业应用程序的整合 (Enterprise Application Integration, EAI) ”;一个就是“可扩展标记语言 (Extensible Markup Language, XML) ”可以解决供应链上各链条中企业的联系问题。

“企业应用程序的整合”这种技术有以下几个特点:

第一, 假如参与框架的应用程序改版了, 框架也要随之修正和进行测试。

第二, 假如供应链上有使用者, 其使用的应用程序是目前的框架所不支持的, 那么就必须将此应用程序的接口加进去。

第三, 开发这个共享的框架代价很高。因此, 采用“企业应用程序的整合”这条途径通常很昂贵;如果是整条供应链上参与的协办厂商很多, 费用分摊下来还是值得的。

可扩展标记语言 (Extensible Markup Language, XML) 是因特网上的一套标准, 一些“企业应用程序的整合”的开发使用XML技术。XML提供一套弹性的“格式”, 让使用者去制定自己适用的“规格”, XML鼓励各个不同的使用团体去发展自己的语言和共同标准, 作为信息交换之用, 激发连锁企业在电子商务应用中的创新和开发的积极性。

电子商务的发展在今后一个时期内结合EAI的标准和XML的发展语言和共同标准精神, 积极创造适合企业发展的电子商务平台, 使企业有更大的网上应用发展空间, 以求得最大经济效益。

摘要：互联网支持下的电子商务新兴学科与企业内部后端扮演企业商务骨干的ERP整合, 形成了一个比较完整的供应链环境。电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源, 为企业有效和低成本地开展商业活动, 快步进入电子信息化管理时代创造了良好的技术支持和底蕴, 为企业参与市场竞争创造了有效的发展环境。

关键词：电子商务平台,ERP,发展趋势

参考文献

[1]王英.连锁企业管理信息系统[M].重庆大学出版社, 2011.

ERP与商务智能 篇8

关键词：ERP,电子商务,中小型企业

1 电子商务与ERP内容简介

电子商务是指在互联网、企业内部网和增值网上以数字化方式进行的交易活动和相关服务活动, 是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

ERP (Enterprise Resource Planning) 企业资源计划系统, 是指建立在信息技术基础上, 以系统化的管理思想, 为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

2 电子商务与ERP之间联系简述

在中小型企业运营过程中, 企业ERP系统在MRPII的基础上, 通过反馈物流、信息流、资金流, 把客户需要、企业内部生产经营情况、供应商资源整合在一起, 即将整个上下游企业组成了一条供应链, 并授权相关工作人员监督并控制后台。从而完成订单输入、物流配送、库存监督、绩效优化等业务流程, 以达到真正降低企业各项成本的目的, 提高企业对市场的掌控程度和影响力以及综合竞争力, 为企业电子商务提供后台支撑。使企业电子商务业务信息技术真正达到交易虚拟化和信息全球化。

在ERP系统为电子商务发展提供后台支撑的同时, 电子商务也为ERP系统的深度应用提供了实践基础, 引导传统ERP系统不断延伸。电子商务信息技术扩大了ERP系统的集成范围, 将企业整个价值链的环节纳入到管理范围, 加速了企业和企业 (Bto B) 、企业和客户 (Bto C) 之间的沟通, 达到了信息资源优化的目的。

3 中小型企业经营业特点

中小企业规模相对较小, 人、财、物等资源相对有限, 既无力经营多种产品以分散风险, 也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争, 所以如何合理配置企业资源, 并开拓新的销售领域, 就成了中小型企业谋求发展的重要问题。ERP作为企业资源计划系统, 结合电子商务应用, 既实现了中小型企业资源充分利用、资金计划回流, 又使中小型企业开拓了潜力无限的网络市场。

通过处理采购、销售、制造生产、财务会计、人事和组织等管理问题, 把中小型企业产品需求结果反馈给计划与生产部门, 及早安排某些产品的生产和相应投入品的购进。根据订单的数量使中小型企业实现零库存, 进而保持充足的现金流量。而且我们可以直观的看到, 整个流程均在电子系统上走完, 其响应速度和科学性传统手段无法比拟。该过程使企业控制产品生产成本, 缩短产品生产周期;提高产品质量和合格率;减少财务坏帐金额等。满足了企业经营过程中实现低库存、低风险和高资金利用率等需求。

4 中小型企业实施ERP过程的局限性分析及优化方案

中小型企业在进行ERP系统业务重组的改良过程中会出现因业务重组时间过长、资金周转不灵、计划不周、后续工作不足等问题导致重组失败。因此, 中小型企业在实施ERP项目管理的进程中, 需要充分考虑各种潜在因素, 适当留有余地。中小型企业在实施ERP管理的过程中, 应强调项目按进度执行的重要性, 在考虑任何问题时, 都要将保持进度作为先决条件;同时, 合理利用赶工及快速跟进等方法, 充分利用资源。

在整个ERP系统的实施的过程中, 对中小型企业的要求是:低投入, 短周期, 高回报。如果中小型企业实施ERP的时间周期在一年以上, 还要进行复杂的业务流程重组, 就很可能就被烦冗的重组流程拖跨, 这对于中小型企业来讲是不能承受的。调查结果显示, 中小型企业全套ERP的实施一般不应超过3个月。这保障了中小型企业可以在短时间内, 重新达到信息资源的优化配置, 合理利用企业资源, 迅速灵活的回流资金, 保证重组后续过程正常运营。此外在考虑企业上系统的预算的基础上, 应综合考虑, 选出最符合本身情况的信息化解决方案。

试想, 企业在实施电子商务与ERP整合的过程中, 分为A类方案:全部整合, 即网络营销和ERP实现过程都自己建设。B类方案:利用网络平台建立供应销售关系, 整个ERP业内整合自然而然的与电子商务部分衔接, 而非全面衔接。这样大大减缓了中小型企业资金流疲软的状况, 在展开网络营销时, A方案的复杂程度远远超过了把大部分精力用于业内ERP实施上的B方案。中小型企业借助网络平台实施电子商务 (即网络营销方面) 的优化, 进行ERP企业资源管理与网站电子商务整合的过程将会大大减轻现金流压力问题, 减轻企业内部ERP系统建立业务流程重组电子商务部分的负担, 使业内ERP过程更好的发展, 电子商务过程更好的服务企业。

5 中小型企业实施网络平台ERP系统整合成功案例分析

自2012年起, 团购行业逐渐向理性迈进, 单纯的创新已经不能满足行业发展的需要。以拉手网为例:随着拉手网ERP系统的引入, 信息化成为支撑团购企业发展的新标配。目前中小型企业与大多数团购网站合作业务流程如下:团购网站为中小型企业提供网络平台, 中小型企业可以及时了解订单数以控制库存, 如:自助餐团购。可以使商家对近期使用商品、原材料等数量的最优控制, 很好的防止浪费, 可以大大减少中小型企业的额外损失。

同时在订单控制过程中, 中小型企业利用团购网站的ERP模型, 既使企业既在电子商务部分的ERP业务重组费用大大减少, 又可以反馈正确的信息到企业内部ERP重组模型中, 减轻ERP在实施网络销售方面的财务压力, 同时又可以使中小型企业和顾客之间建立良好的交易平台。使中小型企业在电子商务与ERP实行结合发展进程中可以做到“以发展养发展”。

二者结合为中小企业带来的利润相当可观。与此同时随着科技的发展支付宝、财付通等软件应运而生, 第三方支付炙手可热。以支付宝、财付通为信用中介, 在买家确认收到商品前, 由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务 (可支持大批量交易) 。这样大大减轻了买卖双方的风险, 解除了中小型企业在资金回流问题上的后顾之忧。

6 结语

ERP与商务智能 篇9

1. 企业信息资源系统的发展

ERP来源于企业管理实践, 它从20世纪50年代的库存管理系统开始发展起来, 60年代发展成为物料需求计划系统MRP。到了80年代, 在物料需求计划系统的基础上增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理。90年代, 除了具有MRPII系统的制造、财务管理功能外, 还包括了支持物料流通的运输管理和仓库管理, 吸收了JIT, 全面质量管理等先进的管理思想, 主要宗旨是将企业各方面的资源。电子商务的发展又有力地推动了Internet的发展, 对社会的进步和经济的变革产生深远影响, 为企业实现飞跃提供了难得的机遇。

2. 电子商务与ERP集成的必要性

电子商务与ERP系统的集成将会给企业管理带来革命性的变化, 首先, 供销系统将发生重大变化, 企业将从上游供应商电子商务系统订货, 而从自己的电子商务系统获取用户定单形成主生产计划。其次, 为企业的业务流程重组提供了技术基础, 使企业能够适应快速多变的市场需求。再次, 电子商务与ERP系统集成将会使得更多的企业走向网络经济时代, 电子商务的内容更加丰富更加广泛, 为电子商务的发展提供更大的推动力。在网络经济时代, 作为企业信息系统之主体的ERP系统应该与电子商务有机结合起来。

3. 电子商务与ERP集成的现状分析

首先, 在信息化时代, 企业内外部的运作模式将大为改观。在内部工作和业务流程的控制方面, 企业将会主动的大量采用新的商务模式进行交流。无论该业务涉及的人员是否在同一物理位置或网络上, 业务的处理都要顺利进行。其次, ERP系统是一个整体的概念, 企业规模与职能的差异, 决定了ERP的最终配置不是惟一的, 即最终实施到具体企业的ERP系统将是完整系统的子集, 它只包含该企业所涉及的功能模块, 而电子商务应用系统往往是国内企业准备构建或正在构建的新应用, 满足日益增加与客户和贸易伙伴的信息交流。再次, 随着电子商务技术的发展, 企业各种业务活动也已延伸到Internet上, 企业信息系统需要支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。

二、电子商务与ERP集成的基础理论

1. 企业信息系统集成技术简介

所谓集成, 是指将分散的, 各种因素或单位结合和调和成为一个更加和谐的整体。根据美国信息技术协会 (ITAA) 的定义, 信息系统集成是根据一个复杂的信息系统或子系统的要求把多种产品和技术验明并连接入一个完整的解决方案的过程。随着企业各种应用的迅速增加, 以及更多地把自己的业务转向电子商务, 不同系统的集成对企业的重要性也日益显现。

2. 电子商务与ERP集成内容分析

首先, 从集成的层次来看, 集成有三个方面的内容信息集成、网络集成, 以及功能集成等。网络集成, 对计算机网络合理配置, 解决异构数据库和分布式应用环境下, 网内和网间的设备互联, 传输介质互用, 网络软件互操作和数据互通信等问题, 主要通过标准网络协议和路由器、网桥和网关技术来解决。

其次, 信息集成, 通过计算机网络信息系统能够实现信息传递和共享, 让企业内部的各种信息在各种控制、信息管理与决策中发挥其应有的作用。解决异构数据库和分布式应用环境下数据互操作和数据共享的问题。在实现电子商务与ERP集成的过程中, 数据库的全局规划至关重要, 应采用注重自顶向下的数据规划方法和对许多不同用户领域的系统进行局部化设计并行的方式进行。

再次, 从技术的角度去考察两者的集成, 有下列五个技术层面的内容:业务处理过程的支持:在业务流程图中, 用户可以为每条消息定义规则, 并计算出在业务过程的下一步根据消息应当做什么。传输:数据可以点到点传送或利用一种所谓的“发行或预订”架构传送。服务:消息需要多种服务才能成功地完成任务。接口:通过连接不同应用程序的接口获得对这些应用程序的访问。转换:由于并不是所有的应用程序都能以同样的方式或相同的格式存储数据, 因此, 集成包括将数据转换为接收应用程序所要求格式的功能。

三、电子商务与ERP集成模式的总体设计

1. 基于web服务集成模式的设计目标

以典型的制造型企业为对象来研究和探讨基于Web服务的集成模式, 希望这种新的模式能够达到如下的目标: (1) 保证数据的一致性; (2) 信息及时共享和反馈; (3) 跨平台; (4) 支持多种应用系统数据交换; (5) 高可靠性和安全性; (6) 支持企业的业务流程定义与重组; (7) 具备可扩展的业务框架和有标准的对外接口管理思想的发展; (8) 支持更广泛的应用界面

2. 基于web服务集成模式的设计思想

建立基于XML数据共享统一平台, 应用Web service组件化企业传统系统, 基于Web环境下的组件技术和规范进行新系统开发, 打破传统系统集成方法造成的紧密藕合局面, 在统一数据模型的基础上, 连接信息孤岛, 从而建立组件化松祸合企业应用的集成模式。

(1) 建立XML数据共享统一平台。Web服务提供了跨平台的可能, XAIL为数据表达提供一种平台无关的格式, 跨平台服务与跨平台数据格式的结合为跨平台应用的产生提供了技术保证, 同时, 两者凭借可扩展、可重用及对Unicode码完全支持等优势将成为下一代应用系统开发的基础。首先实现数据级的集成, 通过为每个系统建立适配器Adapter, 可以将需要集成的数据放入企业数据总线中, 也就是一个基于XML的数据共享统一平台, 从而实现各个系统的应用集成。所有的数据交换采用XML标准。系统开发者基于XML安排网络数据格式及其表现形式, 实现内容层与表示层的真正分离, XML实现了数据格式与数据内容的分离, 具有机器可理解的强大数据描述能力, 可在任何两个遵守相同X M L S c h e m a的应用间进行数据交换和消息传递, 遵守不同的XMLSchema间也可通过XML文档转换技术或XML转换器进行有效的数据交换, 采用信息建模语言建立产品数据主模型, 对产品数据主模型进行裁剪生成产品全生命周期各阶段的不同功能视图, 基于XML实现产品数据的定义, 消除特定数据格式造成的系统集成与信息共享屏障, 为产品信息模型的规范化和产品数据交换的一致性提供保证。

(2) 基于Web服务的新应用开发。将企业的新应用封装为支持Web环境下的组件, 作为一个提供服务或数据并享受服务或数据的节点, 这些节点通过WSDL (Web Services Description language) 描述自身的功能、数据接口、消息传递、服务请求等, 并遵守SOAP (Simple Object Access Protocol) 协议, SOAP是基于XML的用于分布式环境下交换信息的应用协议, 可在服务请求者和供应者对象之间定义通讯协议, 申请服务节点在服务提供节点上执行远程方法调用, 实现信息共享与数据交换, 作为服务节点和享用服务节点的中介节点, 通过UDDI (Universal Description discovery and Integration) 提供的公用SOAP API, 使得服务中介者得以实现和注册。遵循Web Services规范开发出的应用系统中很多Web环境下的组件组成, 每个组件具有自身描述的功能, 在系统的注册池中进行注册, 并具有提供、申请服务的功能。

(3) 松散耦合的集成模式。在这种松耦合集成模式中, 基于Web服务组件技术开发新的应用系统或组件化原有的应用系统, 这每一个被称为Web服务的软件资源是一个颗粒软件组件, 能作为构建模块来建立分布式应用程序, 一个Web服务能接收请求完成自身所描述的任务, 并能通过服务中介者向其他的Web服务提出所需的服务, 产品数据的交换是在XML数据共享统一模型的基础上完成的, 每一个应用组件具有解析、转换、输出XML文档的数据转换器, 所有成为Web服务的组件所完成的功能在企业注册池中进行注册, 服务中介者具有接受请求、发现服务、绑定服务的功能。松耦合集成框架中的Web服务具有完好的封装性, 是一种部署在Web环境下的对象, 对于使用者而言, 仅能看到该对象提供的功能列表, 调用者不会感到Web服务发生的变迁, 其他web服务自然无须改变。

四、展望

基于Web服务的集成模式的研究具有很高的理论意义和市场应用价值, 但是以我国的现状来说, 想达到完全的集成有很高的难度, 这包括技术上的、硬件设施和管理等多方面的问题, 但随着全面信息化的日益临近, 这种集成模式已经迫在眉睫, 这对于我国的制造业也是一个新的挑战和同时也是一个更大的机遇。

参考文献

[1]余长国:ERP与电子商务.经济师, 2000年.第12期

[2]罗　鸿:ERP原理设计实施.机械工业出版社, 2002.3