网商（精选12篇）
网商 篇1
当下各种不良信息充斥网络, 严重影响了民众的判断和情绪, 直接影响着社会的和谐。为了最大限度降低网络的负面作用, 在政府加强网络管理的同时, 每位网民也应当自觉提升自己的“网商”。
上网已是很多人日常的一件重要事情, 网络已全面融入了民众的生活。然而, 当下各种不良信息充斥网络, 严重影响了民众的判断和情绪, 直接影响着社会的和谐。为了最大限度降低网络的负面作用, 在政府加强网络管理的同时, 每位网民也应当自觉提升自己的“网商”。
拒做“标题党”每天面对爆炸式的天量信息, 不少网民因来不及仔细浏览文章而成为只看标题的“标题党”。殊不知, 一些网站对于文章标题非常不严谨、不严肃, 有的文题不符, 有的故意造成误读, 有的甚至滥用耸人听闻或八卦桃色的词语来蒙骗网民。因此, 千万不要以为只看标题就可以了, 更不要由此就对某件事情轻下结论、随意传播。
避免“选择性失明”网络中, 真善美、假恶丑的信息都有。有些网民只关注揭露社会阴暗面的东西, 而对正面的、光明的信息却不感兴趣。久而久之, 就会觉得生活太无聊了, 到处都是肮脏和腐败, 直接影响了工作和生活的情绪。这就是“选择性失明”, 如不尽快警觉起来, 很可能就会影响到对待生活、对待他人、对待社会的态度。
增强分析判断能力不容否认, 网络在为人们提供了空前便捷的沟通手段的同时, 也成了某些居心不良者造谣生事的工具, 因此对于网络上的信息决不可盲目全信。有些“高明”的造谣者很会编造谎言, 也知道什么东西最能刺激公众的神经, 还知道怎么包装谎言可以激起最大的愤慨, 因此, 增强分析判断能力应当成为网民的当务之急, 要学会做深层次的思考, 不能人云亦云。
网商 篇2
甲方：安徽尊贵电器集团有限公司（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲乙双方为共同发展电子商务，秉承长期合作、利益共享、互惠互利、共同发展的原则，依据中华人民共和国法律、法规的相关规定，经友好协商，达成如下协议内容：
一、名词解释
1、尊贵网商联盟：甲乙双方通过合作的方式，共同拓展专属地域内的互联网网上货物销售渠道，本协议生效后所形成的利益共同体称为“尊贵网商联盟”（以下简称网商联盟）。网商联盟由甲方负责具体管理事务，乙方需与甲方签订本协议并生效后方能加入网商联盟。
2、互联网网上货物销售渠道：网商联盟开发的基于互联网的货物销售方式，包括并不仅限于通过第三方电子商务交易平台销售货物，以下简称网上销售渠道。
3、专属区域：本协议约定的乙方特定销售地域，具体范围在本协议的第二条第一款中约定。
4、串货：乙方将甲方提供电子商务专供商品销售给非专属区域的客户或消费者的销售行为，或乙方将甲方提供的电子商务专供商品没有通过网上销售渠道销售给客户或消费者的销售行为。
二、甲方的权利和义务
1、甲方确定乙方为专属区域内网商联盟合作方，并在本协议有效期内，同时乙方严格遵守本协议的条件下授权_________省_________市_________区/县为乙方的专属区域，专属区域内乙方的授权具有唯一性。
2、甲方承诺在力所能及的前提下协助乙方拓展专属区域内的网上销售渠道，同时承诺在网上销售渠道协助乙方进行销售活动时，不伤害乙方的合法利益。
3、甲方承诺本协议生效后，乙方订购甲方提供的电子商务专供商品享受优惠的订货价格，并享受其他专属的订货优惠政策，本协议所属的订货优惠政策不与甲乙双方签订的其他有效法律文件所属的订货优惠政策叠加。具体价格及政策见附件一。
4、甲方提供的电子商务专供商品在网上销售渠道中的销售价格，由甲乙双方共同商定，甲乙双方严格遵守销售价格协定，在不违反相关法律规定的前提下执行统一的市场销售价格，销售价格的变更由双方协商解决，每次变更需另行签订补充协议。变更前的执行售价见附件二。
5、甲方协助乙方进行网上渠道销售，销售货款由甲方统一收取。每月25日为甲乙双方的货款结算日，结算上月16日至本月15日甲方协助乙方在网上销售渠道销售产生的货款，结算完成后的2个工作日内，甲方向乙方支付货款，付款方式为：___________。
6、甲方承诺提供电商专供商品的售前和售后服务，如发生商品质量问题或售后服务问题，由甲乙双方协商解决，视具体情况另议。
7、甲方承诺在力所能及的范围内为乙方提供免费的专属销售咨询服务，帮助乙方进行网上销售渠道的促销活动方案制定、促销活动中相关的美工设计、店面布置建议等咨询服务。
8、甲方有权对供货给乙方的电子商务专供商品的库存和价格进行监督和检查，同时甲方将严格检查乙方是否存在串货行为、网上销售渠道范围内乙方的物流服务质量、网上销售渠道范围内乙方的售后服务质量和乙方的促销宣传等工作，共同提升网商联盟的服务质量，防止乙方出现伤害网商联盟利益的行为。
9、在本协议有效期内，对乙方损害网商联盟的合法利益的违规、违法行为，甲方有权对乙方做出相应的处罚，处罚方式包括并不仅限于罚款，直至中止或取消乙方的网商联盟合作资格，乙方出现严重违规或违法行为的，甲方有权向司法机关举报或进行申诉。罚没款项由乙方的合同保证金中扣除，甲方承诺对网商联盟所有成员进行公示罚款账目，罚没款项将用于对利益损失方的赔偿或网商联盟的日常运作工作，具体罚款办法如下：
A、串货一次罚款1万元；
B、消费者投诉一次（甲乙双方共同确认），视情节轻重，罚款50至500元；
C、网商联盟其他成员投诉乙方伤害其利益（甲乙双方共同确认），乙方赔偿其全部损失；
10、甲方承诺将在力所能及的范围内为乙方提供后续开发的其他专属增值服务项目。
三、乙方的权利和义务
1、乙方确认接受本协议并成为网商联盟的合作方时，是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织；乙方确认本协议内容不受乙方所属国家或地区的排斥。不具备前述条件的，乙方应立即停止使用本服务。
2、本协议一经生效，乙方自动成为网商联盟在特定区域内（区域范围同甲方权利和义务第一条中约定的商品销售区域）的合作方，有权享受网商联盟提供的相应服务，同时乙方承诺不损害甲方及网商联盟其他合作方的利益。
3、乙方承诺在自己的专属区域内负责网上销售渠道所销售商品的物流服务，物流费用由乙方独自承担。
4、乙方承诺在网上销售渠道中所销售的产品，消费者享受以下服务：
A、乙方在收到订单后48小时内发货；
B、乙方确保货物7天内送达消费者；
C、送货上门服务；
D、乙方在未能确保服务质量的情况下，给予消费者一定补偿，补偿方式不限；
E、网上销售渠道涉及的第三方承诺给予消费者的服务承诺；
5、乙方承诺的物流服务的执行情况接受甲方的实时监督，如产纠纷，且乙方拒绝承担所承诺的服务义务的，甲方有权终止本协议，并取消乙方所享受的各种服务，同时甲方保留追索由此产生的经济损失的权利。
6、本合同生效后的3日内，乙方投入________万元资金至甲方账户，作为订购甲方提供的电商专供商品的预付货款。
7、合同生效后的3日内，乙方付款给甲方_________元，作为合同保证金，合同保证金在本协议终止后90天后退还。
8、乙方有权对甲方提供的服务提出合理的并符合国家相关法律法规的建议和意见，经双方磋商后，甲方如采纳乙方提出的合理化建议和意见，则双方应共同制定相应的改进措施，并加以执行。
四、协议期限
本协议有效期，自_______年 ______月______日至_______ 年 _____月_____日。协议期满，双方协商继续合作事宜，须另行签定合作协议。
五、保密条款
1、网商联盟的运作规则以及销售计划、价格政策和市场策略均为甲方有价值的商业秘密，乙方保证不泄露这些商业秘密，也不为本协议规定以外的目的而使用这些秘密。
2、在本协议终止时，双方应向对方交还(或销毁)对方有关的全部资料及其备份并继续负有保密的义务，直到对方将其公开为止。
3、在本协议有效期内，任何一方都不得有意或无意向第三方透露本协议的任何内容；任何一方都不得向第三方透露因签订和执行本协议过程中所获得的另一方的任何商业秘密，任何一方的知情人员都负有保密义务。
六、争议处理
1、对于执行本协议发生的与本协议有关的争议，双方应本着友好协商的原则解决。
2、如果双方通过协商不能达成一致，则提交甲方所在地人民法院进行处理。
3、在争议处理过程中，除正在协商或争议的部分外，协议的其他部分应继续执行。
七、条款的完整性
1、甲、乙双方均承认，已阅读过本协议，并同意：本协议为双方关于网商联盟合作事宜的所有约定的全部记载，并已取代以前所有的口头的或书面的约定、意向书与建议。未经双方书面修订，不得对本协议加以变更。
2、协议附件是协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等效力，具体附件明细如下： 附件一：电商专供商品供价及订货政策
附件二：电商专供商品的销售价格约定
八、生效
本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方：安徽尊贵电器集团有限公司（盖章）乙方：（盖章）
负责人：负责人：
ShoPEx:网商“捷径” 篇3
安踏携手乐淘发力电子商务、吉利“不甘寂寞”试水电子商务、凡客诚品的广告铺天盖地……在电子商务热闹的背后,则是以ShopFX为代表的“卖水者”。
作为国内最大的电子商务软件及服务提供商——拥有60万客户的ShopEx无疑是行业的“隐形冠军”。
必然之需
正如本刊在年初的特别报道“互联网闹春”一文中所预见的,电子商务必将毫无悬念地呈现出更强的发展势头。从亚马逊到阿里巴巴、淘宝、百度有啊等网上电子商务平台的盛行,再绿森数码、珂兰钻石等众多纯线上电子商务企业的迅速崛起,以及传统品牌企业如李宁、百丽、帅康等的成功触网,电子商务已经展现出其强大的生命力。
截至2010年上半年,中国网民人数已经突破4亿大关,在未来2～3年内,中国网民数量会进步突破5亿大关。艾瑞咨询统计数据显示,2009年中国网络购物交易规模为2630亿元,同比增长105.2%,占社会消费品零售总额比重达到2.1%,而这一数字在2013年中有望达到12692亿元,占社会消费品零售总额比重将突破6.5‰与西方发达国家相比,中国的电子商务仍有广阔前景和巨大发展空间。
在经济危机的大背景下,传统企业的营销模式正陷入到难以自拔的困局成本的增加、市场的萎缩、利润的削弱甚至无利可图等司题正成为不少传统企业无言的痛,而与之相对应的则是众多线上纯电子商务企业发展得有滋有味。
2010年全国“两会”上《政府工作报告》即明确提出,要积极发展电子商务,对一些符合条件的电子商务企业可以获得财政支持。商务部亦提出目标,到“十二五”末,我国电子商务的市场规模将有望占到GDP的5‰
环境的变化、事实的数据、政策的指向,共同说明个'口]题即传统型企业必须要及早地对电子商务给予充分的应对,要从战略到策略尽快尽早做出抉择和应对。某种意义上,触网,已经不是选择而是必需,是涉及企业生存与发展的重大问题。
触网之径
通常,传统企业导入电子商务有三种情况,一是企业将它们生产的产品交给经营不错的网店或网上商城渠道来做,比如与当当网、卓越网、京东商城等网站合作,将网上平台作为一种销售渠道,给这些线上平台的运营商供货。另一种是企业选择淘宝、拍拍、有啊等第三方平台开设旗舰店进行产品的销售。
采用这两种方式其实就是传统业务在线上的扩展与延伸,对企业来讲最大的便利就是投入少准入门槛低,但最大的弊端就是,对企业自身来讲,不能及时地掌控网络用户的信息,难以与用户产生较深层次的互动沟通。
当然,企业也可以选择完全自建电子商务平台,这样可以完全掌控用户第一手信息。然而,它需要花费大量的时间和金钱去做庞大的信息系统的开发工作,一条完整的IT供应链信息系统,包括从设计、研发、原材料供应管理、生产、推广、销售、支付、配送,最终到达终端消费者手中,如此庞大
复杂的信息系统开发既耗时又烧钱,企业做起来并不轻松。
ShopEx的出现,恰能够解决这些问题。据了解,ShopEx帮助企业轻松进入电子商务,在为传统企业省去高昂的系统开发成本的同时,更对企业需求和服务价值进行着创新性的颠覆。其成功案例也屡见不鲜:通过ShopEx提供的电子商务解决方案,包括蓝谬、Olomo、JUSTYLE、珂兰钻石、绿森数码等在内的一大批电子商务企业,在几年之内便达成亿元级的年销售规模。
电子商务大佬京东商城总裁刘强东也曾说道:“我身边99%的朋友都在用ShopEx。”新兴的纯粹线上企业快速-的发展状况与传统企业面临的困境形成鲜明对比。传统企业触网营销,寻求企业战略及营销模式的突破,已非简单的渠道问题,而是要提升到企业发展战略的高度去抉择。
平台之上
不仅仅是简单搭建一个电子商务平台,ShopEx更致力于做行业的领导者。
ShopEx网络科技有限公司总裁李钟伟表示,ShopEx更向上下游进步延伸,提出了“全网全程”的电子商务应用模式,试图为传统企业做一家管家式电子商务服务企业,进一步让客户从电子商务羁绊中解脱出来,快速使企业电子商务业务得以实现。
在他看来,ShopEx提出的“全网全程”,即持续性地分析客户的需求并强化软件的适应性和前瞻性开发,在此基础上基于庞大的数据库资源,加之其已经与淘宝、拍拍、有啊等电子商务门户平台,以及由社区类网站向电子商务涉猎的天涯等网站形成了战略性的合作关系,客户可以只需要ShopEx一个后台就能一揽子开店,即可实现“l+X”的全面管理,极度简化了工作。
李钟伟告诉记者,在ShopEx系列电子商务软件的帮助下,可以轻松实现网络直销、网络连锁、网络分销、社区电子商务等各种电子商务营销覆盖。不仅如此,ShopEx还可以帮助客户整合信用卡合作、电视购物合作、目录营销合作,以及callCenter、ERP、物流等全方位的跟进和支持,向企业提供电子商务“管家式”服务。
谈起传统企业的电子商务话题时,百丽鞋业电子商务总监胡琛荣异常兴奋,“我们感到现在传统企业要么积极参与网络销售,要么被市场抛弃。现在,互联网时代已经到来,电子商务发展非常迅速,网上零售必然占企业运营模式重要部分,我们现在不应该讨论传统企业应不应该做电子商务,进行网上零售的问题,而是应该讨论怎么做的问题。”
网商 篇4
一、网商虚拟社区的概念及特点
1. 网商虚拟社区的概念
虚拟社区 (virtual community) 的概念最早是由H.Rheingold提出的, 他认为虚拟社区是在互联网上出现的社会集合体, 在这个集合体中, 人们经常讨论共同的话题, 成员之间有情感交流并形成一定的人际关系。随着互联网的进一步发展, 虚拟社区的的应用形式和实现技术在不断演化, 国内外的学者又从不同的角度对其进行了定义。Gupta和Kim (2004) 认为虚拟社区是素不相识而有相似目的的人以网络空间互动沟通为主要手段建立关系、分享知识、享受乐趣或进行经济交易而形成的群体;Lee等 (2002) 认为虚拟社区是一种得到技术支持, 以参与者交流和互动为中心建立关系的网络空间;赵捧未等 (2013) 认为虚拟社区是指在网络环境下, 以现代信息技术为依托, 把具有共同的兴趣和利益, 相互间联系密切但身处不同地方的人们联结在一起所组成的虚拟生活共同体。
笔者认为, 虚拟社区是在一定目标的指向下, 利用网络信息技术将具有共同兴趣和利益, 相互关联的群体联结在一起所组成的虚拟社交空间。相应地, 网商虚拟社区是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业在商业及知识共享目标的指向下, 利用网络信息技术展开密切交流所组成的虚拟社交空间。目前典型的网商虚拟社区有阿里巴巴商人社区、慧聪社区、福步外贸论坛等。
二、网商虚拟社区的特点
网商虚拟社区是一种特殊的虚拟社区, 它除了具备一般虚拟社区虚实结合性、非时空性、动态开放性和人际关系松散性等特点外, 还具备以下突出特征:
1. 交流的主体是网商
网商群体是随着电子商务的发展而形成的, 典型的网商群体有阿里巴巴网站和淘宝网上的各类企业店主。他们的业务主要通过网络展开, 其对互联网的认识和依赖程度远远高于其他网络群体, 对各种网络应用常持有积极地态度, 是网商虚拟社区最活跃的力量。除了网商, 网商虚拟社区中还有一些传统企业的经营人员, 他们到社区中获取相关知识, 是准网商群体, 但这一群体主要是以提问和获取知识为主, 不是网商虚拟社区的主体。
2. 以实名交流为主
在一般的虚拟社区中, 许多成员以虚假身份进行交流, 以便畅所欲言地表达自己的思想、情感和态度等。但在网商虚拟社区中, 这一情况发生了很大的变化。一是大多数网商虚拟社区是依托网络交易平台而建立的, 而交易平台的正式用户都经过了实名认证, 确保了交流主体身份的认定;二是网商参与交流的目的之一就是通过交流提高自身的知名度, 从而能在一定程度上提高产品的销量, 因此参与者都愿意以真实身份展开交流。
三、网商虚拟社区的构成及其价值
1. 网商虚拟社区的构成
网商虚拟社区大多是网上交易平台建立起来的一个供网商进行交流的虚拟空间, 其根本目的是为了促进平台上的商业交易。为了达到这一目的, 网商虚拟社区的运营方通常会在虚拟社区中提供论坛、博客和微博等应用来进行支持。如阿里巴巴的网商虚拟社区中就有论坛、生意经、商友圈和博客几大应用, 其中仅论坛应用又分为社区服务、综合商务、行业商经、海阔天空、城市商盟和阿里服务等几大板块, 这些应用及其内容都是为了促进阿里巴巴平台的网商进行交流而建立的。
2. 网商虚拟社区的价值
(1) 知识共享
贺小光 (2011) 指出网络社区的核心价值在于知识共享, 网商虚拟社区的核心价值亦是如此。网商虚拟社区建立的初衷就是为了促进在网络交易平台中进行交易的网商进行交流, 增进了解, 增加对网络交易平台的认识, 从而提高网络交易的量。其中的关键在于虚拟社区中是否能给网商带来价值, 尤其是促进网商业务发展的价值。由于每个网商所面临的发展问题不同, 所需的知识也存在差异, 这就要求虚拟社区提供丰富而种类不一的知识, 仅仅通过网络交易平台自身来提供所有知识是不现实的。只有网商和平台都能积极共享知识, 平台才能拥有足够的知识量, 吸引更多的网商进行交流。因此知识共享是网商虚拟社区的核心价值。
(2) 广告价值
网商虚拟社区的价值还在于能为网商提供宣传平台, 实现推广自身的目的。网商在虚拟社区中积极共享自己的成功经验, 能吸引其他网商浏览, 从而获得良好的广告宣传效果。如阿里巴巴博客中, 排名第一的一个博客主2014年2月12日早上10点发布一篇博客文章, 到晚上该文章的浏览量就超过1200, 这对于博客主的企业而言, 是一种很好的宣传。
(3) 扩展人脉圈
商人能否获得成功的重要原因之一在于其是否有良好的人脉圈, 网商亦是如此。网商虚拟社区能为其成员扩展人脉圈, 网商在虚拟社区进行交流的同时, 不仅获得了其他成员所提供的知识, 同时也增进了对其他网商的认识和互信, 从而扩展了双方的人脉圈。
(4) 促进交易平台发展
网络交易平台能否获得成功的重要因素之一就是能否拥有足够多的活跃的买家和卖家, 成熟而活跃的网商虚拟社区能够吸引大量网商聚集在平台上, 从而促进网络交易平台的发展, 阿里巴巴的网商虚拟社区促进阿里巴巴交易平台发展就是一个典型的例子。
四、基于网商虚拟社区的网商知识价值链模型及其关键环节研究
Porter教授于1985年提出了著名的价值链模型, 该模型分析了企业的经营活动, 发现了产品从生产到最终用户消费过程中各个不同阶段价值增值的情况。知识价值链就是仿照Porter的价值链模型, 提出数据、信息和知识之间也存在着一种价值链的关系。Ching Chyi Lee (2000) 参考Porter (1985) 的价值链模型, 建立了一个由知识管理基础和知识过程管理两部分组成的知识价值链模型。黄卫国 (2006) 提出由四部分组成的知识价值链模型, 即:愿景与战略、投入、知识活动和产出。
结合网商虚拟社区的特点, 可从网商知识价值链的核心动力、知识过程、知识支持体系、知识动力体系和知识目标5个方面来构建网商知识价值链模型 (见图) 。
1. 网商和交易平台发展需要是网商虚拟社区知识价值链的核心动力
在网商虚拟社区知识过程中, 网商和交易平台发展需要是网商虚拟社区知识价值链的核心动力。网商在发展的过程中, 需要获取在平台与其他网商和客户建立良好的关系, 网商虚拟社区的知识共享可以实现这一目标。网商在虚拟社区中共享知识, 可以吸引其他网商和客户的关注, 从而提高自身的知名度。网络交易平台为了促进交易的实现, 不仅需要做好客户答疑, 更需要网商主动交流知识和经验, 从而增加人气, 活跃整个平台, 促进交易的实现。
2. 网商知识过程
网商在网商虚拟社区中的知识过程由知识需求、知识识别、知识获取、知识吸收、知识创新、知识应用和知识扩散几个阶段组成。
知识需求阶段是指网商根据发展需要, 分析所需知识的过程。知识需求由网商的战略决定, 为实现其战略目标, 网商会根据目标要求明确所需的知识。
知识识别阶段是指网商在分析自己所拥有的知识基础上, 识别已有与所需知识的差距。该阶段要求网商能够准确地分析所拥有的知识, 这些知识不仅仅包括所拥有的专利和优秀的企业管理制度等显性知识, 还包括员工所拥有的隐性知识, 这要求网商能全面掌握员工所拥有的知识。
知识获取阶段是指网商在识别知识差距的基础上, 从其内外获取所需知识的过程。网商知识获取过程中, 内部可以通过研发人员的知识创新获取, 外部可以通过员工培训、购买专利和网商虚拟社区交流来获取, 其中网商虚拟社区交流是其获取知识的主要途径。
知识吸收阶段是指网商学习吸收所获取的知识的过程。网商通常借助其内部信息系统将所获取的知识进行系统管理, 让员工能及时学习掌握。
知识创新阶段是指网商在掌握所获取的知识后, 根据自身企业的实际情况进行创新, 实现增值的过程。
知识应用阶段是指网商将创新的知识结合企业实际进行应用的过程。在这一阶段网商能够将创新知识应用于企业的生产运作, 提高生产效率或创造新产品, 提高企业效益, 并在此过程中提高企业知识管理能力。
知识扩散阶段是指网商在运作过程中, 自觉不自觉地将创新知识扩散的过程。网商在应用创新知识实现效益提升的同时, 为了提升自身在网商群体中的影响力, 往往会在网商虚拟社区中共享创新知识, 主动将其扩散。而在与其他企业协同的过程中, 也会将创新知识扩散到合作企业中。
3. 网商知识价值链的支持体系
网商虚拟社区中的信息技术是网商知识价值链的重要支持。在移动互联网时代, 网商虚拟社区必须要提供多种终端方式访问方式, 如智能手机、平板电脑和笔记本电脑等, 这样才能满足网商随时随地参与虚拟社区知识共享的需要。而随着网商虚拟社区平台访问量和数据量的增大, 只有云计算技术才能满足平台日常运作的需要, 云计算也成为该类平台运行所必须采用的技术。因此, 完善的信息技术是网商知识价值链的重要支撑。
网商虚拟社区的信任基础是其知识共享的另一重要支持。信任是网商虚拟社区知识共享能够顺利开展的基础。在网商虚拟社区中, 其所涉及的内容大多与真实交易密切相关, 其对信息真实性的要求高于其他网络虚拟社区平台, 成熟的网商虚拟社区必须通过严格的身份验证保证在其平台上交流商家的真实性, 并通过一系列的信用保证机制确保平台的可靠性, 只有这样, 网商虚拟社区才能顺利发展。
4. 推动网商知识过程的动力体系
网商的知识过程受到许多外在动力的驱动作用, 这些外在动力对于网商知识过程的影响是间接地, 所有的外力要通过企业的内在的学习动力机制而发挥作用, 但这些外在动力能在一定程度上推动网商知识过程。从图中可看出, 网商知识过程的外部动力通过四个方面发挥作用。一是同行竞争推动网商的知识过程, 网络市场中的竞争非常激烈, 为了获取更多的关注, 实现更多的交易, 网商通过在网商虚拟社区交流, 这直接推动了网商的知识过程。二是网商虚拟社区中的互动交流促进网商知识过程。网商虚拟社区中的互动不仅能直接增加网商交流获取知识的机会, 还能在互动过程中增加交流各方的信任, 从而促进网商知识过程的实现。三是网商的社会关系带动知识过程的实现。在网商虚拟社区中, 网商的社会关系能直接建立起双方信任的桥梁, 促进知识共享, 推动其知识过程。四是社区文化动力促进知识过程。优秀的社区文化能促进社区成员的知识共享, 从而推动网商的知识过程。如阿里巴巴网商虚拟社区开放的商业文化促进了其平台成员的知识共享。
5. 网商知识过程的目标
在网商虚拟社区中, 网商知识过程的目标就是在提高经济效益和知识管理能力的同时提升企业知名度。创新知识的应用直接提升了网商的经济效益和知识管理能力, 而后在网商虚拟社区中的知识共享又提升了其知名度, 实现其知识过程的目标。由于在网络中, 知识扩散极快, 竞争者会快速吸收知识进行创新, 迅速赶上, 形成新的竞争压力, 从而推动新一轮的知识过程。
模型中的各个环节是相互衔接并紧密联系的, 当网商在网商虚拟社区中顺利实现了经济效益和知识管理能力并提高其知名度后, 会进入第二轮的知识创新过程中, 从而推动企业实现下一轮的效益提升, 这是一个不断循环上升的过程。
五、网商虚拟社区知识共享模型的关键环节
1. 网商战略制定
Mathieu Weggeman (1997) 指出知识需求必须是在战略需求的指导下进行的, 而企业的战略导向决定了企业的知识需求。网络企业发展的特征是“快鱼吃慢鱼”, 这导致网商在发展初期必须快速发展, 迅速提高知名度, 实现打开知名度, 实现快速发展。在这一战略的指导下, 网商才会积极学习网络运营所需的各种知识, 从而推动其知识价值链的快速运转。
2. 网商虚拟社区的信任基础
网商虚拟社区的信任基础是网商知识价值链当中的又一重要环节。在网商虚拟社区中, 交流的话题常常涉及到相关的真实交易, 这导致交流主体对对方身份的真实性有着更严格的要求, 要求各主体的身份应该是真实可靠的。因此, 网商虚拟社区中, 应当通过建立合理的身份认证机制确保交流主体身份的可靠性, 构建完善的社区信任环境。
3. 网商虚拟社区的社区文化
网商虚拟社区的社区文化对网商知识价值链有重要的拉动作用, 优秀的社区文化可以推动网商的交流, 从而繁荣整个网商虚拟社区, 促进网商的发展。网商在阿里巴巴、淘宝等网站能够获得成功并快速发展的重要因素之一就是这些平台都有非常优秀的社区文化, 优秀的社区文化在带动社区知识共享的同时推动了网商的知识过程, 促进网商快速发展。
随着网络对社会经济影响的深入, 越来越多的传统商人触网成为网商, 利用好网商虚拟社区实现网商的知识过程, 促进自身快速发展成为网商发展过程的重点之一。本文以网商虚拟社区中网商的知识过程为研究对象, 在结合网商虚拟社区特点的基础上构建了网商知识价值链模型, 体现了知识过程各环节的内在联系, 为网商和网络虚拟社区如何促进网商的知识过程提供了建议。
摘要：本文以网商虚拟社区中网商的知识过程为研究对象, 在结合网商虚拟社区特点的基础上构建了网商知识价值链模型, 体现了知识过程各环节的内在联系, 并提出网商战略、网商虚拟社区的信任基础和社区文化是网商知识价值链中的关键环节。
关键词：网商虚拟社区,知识价值链,知识过程
参考文献
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[2]阿里巴巴集团研究中心.2010年度网商发展研究报告.
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[9]黄卫国, 宣国良.知识价值链[J].情报科学, 2006 (3) :326-330.
网商时代到来了吗？ 篇5
答案可能是你做梦都想不到的，是做网上贸易，这就是曾奇个人的奇妙经历。
一直到之前，用曾奇的话说，在浙江桐庐县分水这个富庶的小镇上，他的人生都可称得上是失败的。分水是中国的制笔之乡，总共有五六百家制笔企业集中在这里，许多同乡人依靠做笔而发达了起来，而曾奇还一事无成。后来他想通了，既然他身处制笔之乡，那就应充分利用这个资源。他不做笔，但他知道大量制笔企业的情况，对他们的成本、生产水平了如指掌，这样他只要把那些不了解制笔而且需要笔的人介绍过来就行了。
最初曾奇想到的还是传统的方式，开了一个经营部，然后准备招一些人到处推销。
但是分水本身就是制笔之乡，到处都是制笔工厂，谁还会用他介绍?就这样，几个月过去了，小小的经营部一笔生意没有谈成，本金倒是亏去了大半。这时他的经营部来了一名大学生，告诉他可以上网发布信息介绍生意。这个主意立即得到了曾奇的赞同，其实这两年网络发展的这么快，他早就想这么干了，无奈自己对电脑一窍不通。他马上买来了电脑，装上宽带交给了大学生。无奈这个大学生实在不是个做事情的人，用他的电脑 了一气，什么事情也没谈成。曾奇一气之下，赶走了大学生。幸好曾奇上初中的女儿懂得使用电脑，叫他电脑知识，并帮他申请了一个阿里巴巴的诚信通的会员。效果是立杆见影的。用曾奇的话说，他只用了一个礼拜“就把注册诚信通所花的2300元钱给赚了回来”。
看得见的回报让曾奇越发着魔起网络了，他自学电脑知识，摸索网上经商技巧，同时不断积累客户，这都帮助他的生意越做越大。如今曾奇每月通过网上的营业额每月可达到几十万元，月收入在一万元以上，他终于开始致富了。
新一代的网商潮
曾奇只是目前到来的网上经商潮的一个普通的剪影。对当前的网上经商热潮，各界已经有了许多轰动的宏论。在这些宏论中，声音最响的就是由国内最大的网络交易平台阿里巴巴CEO马云制造出来的。他断言，中国的互联网用户在经历了最初的只以单向获取信息为主的网民阶段，和通过论坛聊天交友、开展休闲娱乐活动的网友阶段后，将逐步过渡到通过网络经商获取收益的网商阶段，2004是中国互联网网商迸发年。
而与以往的网上经商潮不同，这一次的网商潮流已不再只属于最先人们印象中的那些网络精英，那些海归派，或有素质的大学生，也不再仅仅局限于人们印象中那些早已赫赫有名的大型网络公司，如当当，卓越等，甚至也不仅仅局限于那些实力比较强的大公司，
而是有越来越多的普通民众，还有现实中很多真正的商人加入其中。包括许多原来做梦都没有想到会使用电脑、使用网络的人，他们也开始娴熟地利用起网络的武器，为自己开启财富之门。
数字也支持这种看法了。据阿里巴巴的统计，近几年在阿里巴巴注册的网商正呈现出急剧增长的态势。阿里巴巴是正式推出网上交易平台的，当年注册的会员只有8万人，后来到 的时候上注册的会员数也不过只有 ，的数字是 万人，而最新的数字，在阿里巴巴上注册的会员已经突破640万，而且这一数字还在以每天1.4万的数字增长着。
正如各方所评论的，之所以各路网商能够如此蓬蓬勃勃的发展起来，是与各方面条件的成熟有很大关系。一方面网络经济的回暖，让人们对网络倾注了更多的热情，另一方面，与前些年相比，中国在网络方面的基础设施取得了长足的发展，宽带网的建设日新月异，人们上网的成本越来越低，让更多的人可以投身到网络活动中，这催生出更大的“网民”群体，网民群体的扩大，必然使对网络的需求更多元化，
另外还有在中国网上交易越来越成熟，越来越规范越方便安全，服务越来越完善，人们在使用网上交易时越来越放心有关。
原先制约中国网上商务活动的有几大瓶颈。对网上贸易和交易，人们曾最担心的是它的诚信问题，因为中国的市场环境中原本诚信问题就比较严重，坑蒙拐骗的行动层出不穷。而网上交易，双方互相不认识，不见面，只通过网上的沟通交流，更让人不放心的是不能见到实物，诚信与欺诈的问题就成为了人们最担心的问题。针对这一问题，阿里巴巴、易趣、淘宝等网商孵化平台，为网商制定的规则首要的都是诚信规则，并且提供的最重要的服务产品也是诚信服务产品。而网商在自己组成的商业社会中也把诚信作为首要准则，例如阿里巴巴社区，大家对于不诚信的商人予以公布惩罚。还有淘宝的北京商盟的章程里，对于不诚信行为采取踢出联盟和公告的惩罚。阿里巴巴网站推出的诚信通服务，其立脚点就是为了解决这个问题。
现在有一种观点认为，对网上已经建立起一定信誉的网商而言，他们对自己诚信与商誉的维护甚至可能要超过现实中的商人。陈清池是一名在网上销售手机的小网商，他就说，如果在现实中有点不诚信的行为，受害者也就是一个人，他的影响力毕竟有限，而如果在网络上欺骗，只给人投诉一次那就是非常大的事情了，随便人家发个贴对你商誉的打击就是致命的。因此除非想改换门庭，如果你的网上商誉建立起来了，就绝对不敢打破它。
严兆海：网商时代 篇6
互联网没有太多神秘的东西，只要愿意改变，一切都可以改变。
传统企业赚钱现在难不难？有没有感觉生意越来越难做，顾客越来越少，房租越来越高，产品越来越难卖，利润越来越薄，员工越来越难招，赚钱越来越难？
前几年赚钱很好的项目，生存很好的企业，走到今年，现金流都紧张了。感到困难的不只是我们，还有许多大公司。沃尔玛目前关店超过30家，余额宝令银行业感到危险。诺基亚也已经被转手收购两次。柯达早已经倒闭。东芝已经破产。索尼在去年10月份也进行了重组。万达广场在2015年停止扩张，关掉九家店。王健林抢在年前把万达上市，把公司股指价格最高化，我们觉得是合理的选择。
网商时代
马云牵头成立菜鸟网络，导致中国最大的顺丰快递公司着急了，顺丰老板一口气融资80亿元人民币，全部投入到市场上去，直接开了八千多个网点。从中国的东部到西部、中部到北部，一线城市、二线城市、三线城市，偏远的小乡镇，全部布上了顺丰的网点。
这些现象显示着，在意识观念完全接受的情况下，在支付手段普及的情况下，物流体系配套齐全的情况下，中国人全部进入互联网时代，全民进入网商时代。
中国的网商时代到来了，如果在网上找不到客户，你将彻底失去客户。今天的客户群是80后、90后、00后的消费群，未来五到十年，我们肯定要赚这三代人的钱。
但是这三代人的消费方式出现了很大的变化，交朋友的方式改变了，生活的方式改变了，消费的渠道和流程改变了。这种改变意味着我们的企业要在经营理念上、管理方式上、运营方式上，甚至企业定位上，发生彻底的改变和颠覆。
以消费者为中心
改变企业的经营现状，首先我们要改变的是老板的思想观念。万事万物源于一念之间，老板一变天地宽，老板不变企业麻烦。我们回忆一下，中国的企业从上世纪90年代开始起飞，取得我们今天的成就，大概经历了哪几个阶段？
上世纪90年代以后，互联网经过Web1.0、Web2.0、Web3.0时代，与传统企业大体地结合，可以分出三个时代。
2000年以前的市场，我们称为Web1.0时代。互联网处于工具阶段，代表性的网站就是四大门户网站。电子商务、互联网更多是一个技术产品。在Web1.0的时代，传统企业以产品为中心的，业务更多是销售产品。产品的品质、质量、价格、渠道、服务决定着企业的本质、前景。
到2000年以后，中国所有的东西开始品牌化。中国一夜之间出现自己的品牌，安踏、李宁、国美都是那个时候出现的。企业做品牌变得非常重要，你有多少品牌，多高的知名度，能不能上央视，有多少代理商，你就有多少财富，你的事业就有多大。我们称这个时期为Web2.0时代。
这个时代是以企业发展为中心的，做企业就要打造百年企业、百年品牌，企业做营销、做品牌成为竞争的主流。
走到2010年之后，互联网再一次升级，所有的企业开始互联网化，互联网成为人们的一种生活方式，时代进入Web3.0时代。我们发现Web3.0时代靠的不是品牌，也不是百年企业，企业变成以消费者为中心，以客户为中心，企业只是为客户服务的平台。
以微信为例，我们用的最大的软件就是微信，微信靠什么有这么大的魔力呢？因为腾讯是一个以消费者为中心的企业，通过C2B模式，消费者创造企业的价值。
你每天用微信沟通、交流、聊天、交朋友、购物、买东西，买电影票、逛商城，你觉得微信还是一个通信工具吗？有没有发现它已经成为你生命器官的延伸，它已经成为你的生活方式，有没有可能它已经内化成你的神经。通过云计算、大数据、人机智能结合，人脑和电脑发展合一。企业已经成为人的生活的一个符号和象征。
为什么电信、联通和移动创造不出来这样的软件？因为它们是Web2.0时代的思维，不是市场导向，不是用户导向。所以互联网思维其实就是市场化思维，完全以客户为导向，强调创新和突破，强调创造价值、提高效率为中心的企业运作模式开始显现，这就是Web3.0时代的企业经营。
这个时候我们要怎样改变？以消费者为中心，你有多少粉丝，你才有多少财富。即便是品牌，也是消费者的价值主张，也是消费者的内化品牌，只是你满足了他的个性化需求而已。能否调整成以消费者为中心，是对我们最大的挑战。
从以企业为中心变成以消费者为中心，是一个艰难的转变过程，因为我们有太多的个人意愿和主张，今天的企业是服务客户的工具和平台。
互联网思维
互联网思维的本质又是什么？以苹果手机为例，在前两年的时候，苹果手机富可敌国，风靡全球，两个颜色，打败全世界成千上万个品牌。那么成功的奥秘是什么？是精美的设计，是丰富的软件，良好的手感？这些都是原因，似乎又不是根本原因。
当时摩托罗拉世界第一，诺基亚世界第二，它们的产品、键盘，客户体验感都非常好。如果乔布斯向第一名、第二名学习，想打败摩托摩拉、诺基亚怎么可能。但是，恰恰就是这么一款没有键盘的手机，风靡世界，一度占据世界智能手机50%的份额，到底是为什么？最重要的原因是思维方式，叫求异思维。
乔布斯拥有特立独行的思维模式，他要做一个和全世界的东西都不一样的。这和商业没有关系，是属于对事物本质的发掘，人性价值的发掘。这就是求异的结果。
所以企业的成败，首先从思维方式改起。所有商业最高层面的竞争，还是在心智层面，都要回到思维方式的营销、管理的竞争。所以，我们首先要改变的是自己的思维方式，这是道的层面。其次，改变的是自己的经营模式、管理的方法和企业运营的模式，这是术层面的东西。
用创新思维引领我们的方式，让我们走向创新思维时代，换个角度看世界，也许我们会发现不同。互联网没有太多神秘的东西，只要愿意改变，一切都可以改变。（俞长整理）
网商银行发展现状SWOT分析 篇7
浙江网商银行由浙江蚂蚁金服集团、上海复星工业技术发展有限公司、万向三农集团有限公司、宁波市金润资产经营有限公司共同发起设立, 于2014 年9 月29 日, 由中国银监会批复同意筹建。2015 年5 月27 日, 银监会发布公告称, 批准浙江网商银行股份有限公司开业, 核准其注册资本为40 亿元人民币。2015年6 月25 日, 浙江网商银行在杭州宣布正式开业。2016 年3 月18 日网商银行app正式上线。网商银行的出现颠覆了传统银行的服务模式, 它没有营业网点, 没有信贷业务员, 所有业务都在网上进行, 依靠大数据, 云计算, 对贷款者进行风险评估, 全程由电计算机决定贷款者的额度, 在线审核快速, 一般几分钟内即刻到账。网商银行针对小微企业、个人消费者、农民提供小微存贷, 由于传统银行在贷款时繁杂的手续、审批, 小微企业在拿到贷款时企业很可能已经破产或者已经度过危难期, 而网商银行的优势正好解决了小微企业带款难的问题。当然网商银行也存在这自身的一些缺陷, 下文就网商银行发展现状利用SWOT模型进行分析。
二、网商银行发展的SWOT分析
1.优势分析
(1) “二八定律”和“长尾理论”
“二八定律”是1897 年意大利经济学家帕累托通过研究统计归纳出来的结论, 即20%的人口掌握80%的财富。这并不是一确的数据, 但表现出来了一种不平衡关系。二八定律表现在现在的金融领域就是银行把80%的贷款放给了20%大企业, 基于此, 小企业将会得不到充足的资金发展, 企业经营越来越困难, 更难从银行借到资金, 如此长此以往形成恶性循环, 小企业在这样的环境中很难健康发展。“长尾理论”这一概念是由美国Wired杂志总编辑克里斯·安德森在2004 年10 月的The Long Tail一文中最早提出来的, 用来描述诸如亚马逊和Net flix之类网站的商业和经济模式。安德森认为, 只要存储和流通的渠道足够大, 需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大, 这就是长尾理论。在如今的金融领域就是银行应该抓住小企业这个长尾客户, 因为他们对资金的需求和较大的头部所占份额大体相当。如能能满足他们的资金需求, 所有的小企业同样可以创造出大企业创造的财富。网商银行在这方面具有极大的优势, 而且网商银行成立的初衷就是为了满足小微企业贷款需求。因此, 网商银行应利用自己的优势抓住这些长尾客户, 可以为80%贷不到款的小微客户提供的贷款, 为社会创造巨大的财富。
(2) 阿里巴巴大数据优势
阿里巴巴拥有着数量非常庞大的淘宝注册用户、蚂蚁花呗、蚂蚁借呗、支付宝和余额宝用户, 并且在电商平台上创建了大量的交易记录信息, 有着数量庞大的淘宝卖家和买家, 2015 年双十一阿里巴巴平台的销售额就是一个很好的证明, 阿里巴巴一天的销售额比很多上市公司一年的收入还要多, 这么多的客户也是网商银行潜在的客户, 阿里巴巴的大数据为网商银行提供了客户基础。网商银行不同于实体银行, 它不需要办理银行卡, 为客户省去很多不必要的手续和费用, 客户可以利用自己的支付宝账户直接登陆网商银行办理业务。基于这些大数据, 网商银行可以对客户的信用情况做出分析, 使得阿里巴巴能对客户细分类别, 并在短时间内向大量中小投资者或储户提供更多类似于余额宝的金融创新, 让网络金融服务覆盖更多, 同时结合客户的购买和销售能力可以提供给他们与之相对应的贷款服务。网商银行的诞生可谓是互联网金融和阿里巴巴发展日渐成熟的产物, 顺应时代的发展的产物。网商银行借助阿里巴巴大数据优势, 充分发挥客户对阿里巴巴的黏性, 在与实体银行的的竞争中它体现出巨大的领先优势。
(3) 低成本优势
网商银行由于没有实体的营业网点和信贷推销员, 而且它所有的员工只有300 人左右, 而且实体银行最重要也最庞大的构成信贷员, 在这里的数量却为零。换句话说, 这是一家没有信贷员的银行, 这也意味着在这里没有人去专门拉存款, 也没有人去专门从事放贷款。没有信贷员网商银行省去了大笔的工资支出和员工选拔成本。没有实体店也意味着租金机器设备等成本可以得到进一步的减少, 网商银行可以利用这些减少的成本在对小微客户放贷款的时候缩减他们的成本。小微企业先天的贷款难, 资金充足率不足, 网商银行在给予贷款的同时减少他们的费用, 减轻企业发展的负担。同时由于网商没有实体网点, 所以也没有为客户办理银行卡的服务, 完全依靠网络化运行, 在一定程度上减少了这些办卡所浪费的时间和成本。
(4) 高效率服务优势
传统实体银行提供金融服务的方式主要是柜台, 由于现在去银行办理业务都是排队叫号的等待性服务, 在人比较多的时候既浪费了精力又浪费了时间。网商银行改变了这种固有的模式, 通过一切虚拟化在网上直接进行操作。在这里省去了来回路上浪费的时间, 等待服务的时间, 还省去了填写众多单据的麻烦。所有的存贷款业务借助互联网平台, 在网上申请贷款, 填写相关的申请, 满足条件可以实现三分钟内即可到账的快速高效的服务。还有一点, 尤其传统实体银行有固定的服务时间, 一般都是每天9:00-17:00, 在这个期间之外是不能在实体银行享受服务的, 而网商银行可以全天24 小时为你服务, 在紧急需求的时候, 网商银行在这方面可以体现出巨大的优势。同时网商银行在申请贷款时不需要提供抵押和担保, 相比于实体银行的繁杂的程序, 网商银行可以最大化的实现客户的紧急需求。就如网商银行所宣传的服务理念“小银行, 大生态”, 专注于为小微企业和个人消费者和农民服务, 为他们提供优质的服务, 网商银行这些服务优势, 也成就了它打造普惠金融服务业务的基础。
2.劣势分析
(1) 服务项目过于单一
目前网商银行的服务项目还比较少, 主要是小额存贷款业务, 相比于实体银行丰富多样的服务, 还存在这很大的差距。实体银行有很多表内业务、表外业务、中间业务, 这些为实体银行带来巨大利润的服务, 网商银行还存在着差距。比如现在很多实体银行都可以做信用卡、贵金属、证券、外汇等业务, 而且还有针对个人的私人银行服务, 这些都是网商银行无法企及的业务, 也是网商银行的差距所在, 不过对于一个刚成立不到一年的银行, 我们不能要求太多, 但是服务内容多样化是大势所趋, 这也是网商银行以后发展的方向。
(2) 服务方式过于机械化
网商银行在成立当初只有300 个技术员工, 与实体银行的柜员服务不同的是网商银行在从业人员构成上三份之二是技术人员, 与传统银行靠柜员信贷员服务客户不同, 网商银行基于互联网平台, 让银行和客户直接通过互联网对话。这样的运作模式虽然降低了成本, 提高了效率, 但是不利于服务的灵活性、有效性的发挥, 服务的方式过于机械化。假如在服务过程中出现问题, 实体银行可以当场出面在调解, 网商银行在这方面还是存在着很大的劣势。银行作为服务业, 让客户满意度是银行立身之本, 如何解决网商银行服务方式机械化, 直接关乎到到网商银行今后的发展。
3.机遇分析
(1) 普惠金融
普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则, 通过加大政策引导扶持、加强金融体系建设、健全金融基础设施, 以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当的、有效的金融服务, 并确定农民、小微企业、城镇低收入人群和残疾人、老年人等其他特殊群体为普惠金融服务对象。现行的金融体制下, 富人和大企业占有者银行的金融服务, 享受着银行的存贷款等各种金融服务带来的福利, 而小微企业和个人很少能享受到这种大企业拥有的金融服务。网商银行在这样的大环境系下应运而生, 网商银行以“小存小贷”的经营理念, 利用互联网技术、云计算、大数据将普惠金融的公益性与商业属性得以区分, 有效的解决借贷双方的错位与不匹配, 为小微企业和需要贷款的小微客户提供贷款, 让所有人都可以享受到金融服务。网商银行的出现对实体银行来说是很大的补充, 针对实体银行照顾不到的群体提供金融服务。网商银行响应国家的号召, 得到国家的的政策支持, 这就是网商银行发展的大机遇, 专注于实体银行服务不到的群体, 充分发挥自己的特长。
(2) 互联网金融的高速发展
互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具, 实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。伴随着智能手机的普及, 我国网民的数量也呈现出了高速增长的趋势, 网民的增加在一定程度上促进了互联网金融的大发展。数据显示我国网民从2010 年的4.57 亿增长到了2014 年的6.5 亿, 预计在2016 年将增长到8 亿。如此庞大的互联网用户为网商银行的发展提供了机遇。在现如今移动互联网时代, 一个手机都可以在一分钟内做很多业务, 拥有手机客户端将具有更大的发展机遇。网商银行在这种互联网大时代, 跟随着时代的发展, 在2016 年3 月18 日正式推出了自己的网商银行APP, 利用网商银行APP客户可以在有网络的地方随时随地申请贷款, 极大的便利了客户, 同时也更好的提升自己的知名度。在互联网金融高速发展的今天, 在与众多P2P平台的激烈竞争中, 网商银行存在着先天的优势, 对其发展壮大也是很大的机遇。网商银行有阿里巴巴做后盾, 客户对网商银行更加的放心, 相比于其他很多P2P平台在拿到客户的钱后, 以高利贷把款子带给急需资金的小微企业, 同时这些平台有很大的跑路风险, 每年都有很多跑路的发生。网商银行在这方面做的更好, 专注于客户的利益最大化, 利用自身的优势抓住客户, 借助于互联网金融的高速发展, 抓住这个千载难逢过的机遇发展壮大自己。
4.威胁分析
(1) 信用风险
网商银行在贷款后经营管理中面临的最大的风险就是客户的信用风险, 网商银行的客户一般都是小微企业、个人消费者, 当企业的经营或者个人的收入难以得到保证时, 在还款期到临时, 企业或者个人可能面临着无法还款的可能。在信用风险这方面, 实体银行可以将风险控制到最低。实体银行在发放贷款的时候, 一般会对企业的经营状况进行调查, 信贷员会到企业进行现场考察, 确保企业在健康的经营范围内。同时在贷款的时候会要求企业提供担保, 一般分为抵押贷款、质押贷款、保证等, 假如企业在到期日不能清偿银行的贷款, 银行可以拍卖抵押物或者质押物, 利用拍卖所得来弥补客户的贷款漏洞。当然在贷款人无力偿还时, 贷款人有担保人的, 银行可以要求担保人清偿贷款人的债务。由于网商银行的贷款都是基于大数据的信用贷款, 当客户无力清偿债务时, 对于网商银行来说是一个极大的损失, 客户违约会给银行带来坏账, 当坏账积累到一定的程度时会影响到银行的正常运行, 从而对于银行的信誉造成一定的影响。
(2) 网络安全风险威胁
网络安全风险一般包括病毒入侵并破坏网络系统;网络黑客入侵网络系统窃取商业机密, 盗取客户隐私。网商银行的运行完全基于互联网, 在方便快捷的同时, 也存在着安全威胁, 一旦遭遇到黑客的袭击或者病毒入侵, 很可能会泄露客户的隐私, 更有可能会造成网商银行巨大的资金损失。而且会在接下来的运营中会遭遇信任危机, 客户对网商银行的安全性失去信心, 这对网商银行将会带来不可想象的灾难。
(3) 信息不对称风险
信息不对称是客户和银行双方掌握的信息不一样, 客户对自身的情况更加了解, 客户利用自己比银行掌握更多的信息, 做出一些多自己有利的事。有些客户在网商银行贷款可能是因为他在实体银行贷款的条件得不到满足或者银行认定他从事的项目风险过大而不愿意给予贷款。客户转投网商银行是因为它经营的特点, 投机的客户可能会利用政策的漏洞, 客户只要满足网商银行的贷款条件, 就可以贷到他们需要的资金。由于信息不对成, 客户在拿到资金后, 可能从事风险比较高的投资项目, 比如投资股市或者赌博。这种信息不对成会对网商银行带来潜在的损失风险。
三、结束语
基于优势、劣势、机遇、威胁四个方面的分析, 下面给出四大因素重构优化的建议:
1.SO战略 (优势- 机遇战略)
(1) 巧借“互联网+”的东风, 准确定位客户
随着“互联网+”的提出及国家领导人对“互联网+”的大力支持和倡导, 网商银行应该借助国家大力扶持网商银行和“互联网+”的东风, 在阿里巴巴大数据优势的基础上, 不断增强自身的创新能力。在当下的金融大环境下, 避开与实体银行的正面竞争, 找好自己的定位, 网商银行应该把精力全部放在小微企业, 尤其是阿里巴巴平台的电商客户, 为他们提供贷款需求。满足了客户的同时提升自己的知名度, 进一步增大客户对网商银行的黏性。网商银行这一举措不仅解决了电商客户的贷款需求, 而且对促进就业和稳定经济起了巨大作用。
(2) 发挥自身优势, 加快普惠金融的推动
网商银行利用自身的优势, 主要服务于实体银行无法服务到的长尾客户, 长尾客户一直以来都是被传统实体银行忽视的, 按照克里斯·安德森的长尾理论, 如果满足他们的金融需求, 他们将会创造出那些大企业客户一样的产出。对小额贷款需求最多的客户也是这些长尾客户, 他们由于先天的缺陷很难在大的实体银行得到他们需要的运营资金, 网商银行的出现就是为了满足这些长尾客户的资金需求, 在拥有充足的资金的前提下, 这些长尾客户可以创造出和那些大企业相当的产出, 对国家的稳定、就业和发展做出巨大的贡献。网商银行在满足长尾客户的同时, 也让所有人都享受到应有金融服务, 让普惠金融制度得到实现。
2.ST战略 (优势-威胁战略)
(1) 加强安全防范
健全网商银行的网络安全系统, 防范计算机犯罪, 防止病毒、黑客入侵, 预防金融诈骗;网商银行应该定期更新系统, 填补系统漏洞, 增强系统的安全性。此外, 金融监管部门还应该对网商银行的日常业务进行有效监控。
(2) 利用大数据, 减少信息不对称
网商银行利用阿里巴巴积累的大数据优势, 对客户进行深层次的分类, 依据客户在阿里巴巴的大数据分析客户的信用, 在蚂蚁花呗、蚂蚁借呗的使用情况。综合分析客户的消费情况或者网商店家的销售情况, 做出给予贷款的额度, 只有在充分了解客户的情况下才能减少信息不对称发生的概率。
3.WO战略 (劣势-机遇战略)
(1) 积极培养复合型人才
网商银行在刚成立的时候只有300 左右的技术工, 他们都是计算机方面的人才, 网商银行想要在以后的发展中壮大自己, 提高自己的服务水平, 应该积极培养高级复合型人才。高级复合型人才要求不仅懂得计算机知识, 而且要精通金融知识。在为客户服务的过程中表现的更加专业, 才能更加满足客户的需求, 增强自身的竞争力。
(2) 利用互联网平台, 创新服务种类
网商银行应该利用互联网平台, 提升自己的服务质量。由于没有实体店面, 全部都是在网上进行, 客户的贷款额度也是有阿里巴巴的大数据计算出来的, 客户在贷款的额度选择上没有自主性, 在有些时候网商提供给客户的额度恐怕满足不了他们的需求。网商银行应该利用自己在互联网方面的优势, 开通视频求助窗口, 当客户遇到麻烦的时候可以第一时间为客户提供服务, 同时根据客户的个人情况提供更加人性化私人定制服务。
4.WT战略 (劣势-威胁战略)
(1) 创新服务方式
网商银行目前最主要的服务途径还是互联网, 在如今的移动互联网时代未免显得有些落伍, 基于此, 网商银行在2016 年3月18 日上线了网商银行APP。如今微信公众号发展的也比较迅速, 各大实体银行先后注册微信公众号, 满足了客户一些需求, 网商银行也应该利用自己在互联网方面的优势, 注册公众号为客户带来更加便利的服务。
(2) 加快信用体系建设
网商银行应该加快与人民银行的信用体系和政府的公安系统做好合作建设, 做好客户的信用体系建设, 对违约的客户严格的处理使其不敢盲目的投机, 减少客户的违约风险, 只有这样才会使网商银行健康快速发展。
摘要：伴随着互联网金融的高速发展, 网商银行应运而生。自网商银行2015年6月25上线以来, 秉承着“小银行, 大生态”的经营理念, 专注于小微企业、个人、农民的存贷业务, 着力于解决小微客户贷款难的问题。网商银行充分利用互联网金融的优势, 为传统金融机构服务不到的长尾客户提供机会, 让所有人都可以得到普惠金融带来的服务, 但是网商银行也有其自身的一些缺陷。本文将运用SWOT分析法分析网商银行的优势、劣势、机遇及面对的威胁, 最后对网商银行的稳健发展提出自己的建议。
关键词：网商银行,互联网金融,普惠金融,SWOT分析,战略
参考文献
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[3]蒋懿凡, 周运兰.浙江网商银行优劣势及风险案例分析[J].科技创业, 2015, (14) :28-29.
网商诚信评价信息系统的构建研究 篇8
1 网商诚信评价指标体系的确定
1.1 网商诚信的定义
网商, 是指在互联网网上销售商品 (有形和无形商品) 的商人, 包括厂商、批发商、零售商和服务提供商等。网商诚信, 是指网商把诚信渗透到企业的经营管理的各个环节, 规范自身的经济行为, 建立公正的利益运行机制。电子商务是一个基于虚拟环境的商业模式, 消费者与网商之间必须基于诚信才能进行交易。
网商诚信评价是指根据一定的评价指标, 使用科学的方法, 通过可靠的评价途径, 收集大量的信息, 对网商的诚信状况及诚信水平作出评价的过程。网商诚信评价由其诚信评价原则、评价指标和方法、评价模型和诚信评价途径四个方面组成。
1.2 网商诚信评价体系
在本人先前的研究中, 按照诚信的保障能力和诚信的管理能力两大方面, 利用层次分析法, 设计出以下的网商诚信评价体系 (见表1) 。实际评价中, 根据网商各项指标的得分, 使用模糊评价法, 按最大隶属度准则, 以其最大值对应的等级作为被评价对象的综合评价等级[2]。
2 网商诚信评价信息系统的建设
2.1 网商诚信管理信息系统的功能设计
为了实现对网商的诚信状况进行科学有效的管理, 本系统设计了以下功能:
2.1.1 系统登录界面
系统的登录界面是本系统的首界面, 此界面包括两个内容:一是用户名, 二是密码。用户在进入系统前必须输入正确的用户名和密码。同时设置三个不同的权限:一个是游客权限, 仅可以在系统内浏览、查阅商家诚信得分;一个是注册用户, 游客可在登录界面中点击注册按钮注册成为注册用户, 该用户除了游客的权限外还可进行投诉与申诉;最后一个是系统管理员权限, 拥有绝对权限, 负责上传、修改个人信息、诚信记录及整个系统的维护和管理。
2.1.2 对网商基本信息进行维护
添加网商诚信记录的前提是要有网商基本信息。网商基本信息不是一成不变的, 可以根据实际情况进行添加、更新、删除等操作。
2.1.3 对网商诚信进行诚信评分
对网商诚信记录进行诚信评价是整个诚信评价管理信息系统的主体部分。它的具体实现依靠先前设计的评价方法, 由计算机系统自动化运算, 得出计算结果并将之保存。
2.1.4 对网商诚信评价结果进行利用
消费者、网商能够对诚信记录、诚信分值进行查询、排序、对比等操作。对消费者而言, 这些信息可以作为是否购买对应网商商品的依据;对网商而言, 能对其起到诚信警戒的作用。
2.1.5 数据库实时更新
系统管理员能够及时更新数据库的数据, 并实现与工商局、税务局、统计局等数据库的对接, 保证数据的时效性和准确性。
2.1.6 提供互动平台
消费者对消费过程有任何不满意, 可通过系统的“买家投诉”途径投诉;商家对消费者的投诉有任何问题也可通过系统的“商家申诉”途径进行申诉, 达到互动的效果, 促进网上消费的健康发展。
2.2 网商诚信管理信息系统的开发环境与设计流程
系统设计分别采用Microsoft公司的关系数据库管理系统SQL Server和开发语言C#。系统的总体结构可用层次图 (Hierarchy Chart, 简称HC图) 来表示 (见图1) , 共分3个层次, 包括登陆、数据录入、信息查询、数据库更新、互动平台和退出六大部分。
3 网商诚信管理信息系统的应用
3.1 系统登录
进入登录界面后, 选择用户名。系统设置了三种权限:管理员、注册用户以及游客 (见图2) 。其中管理员和注册用户需要输入密码才能进入, 游客则不需要输入密码即可进入系统。注册用户和游客对于数据录入下的菜单项没有权限, 当单击数据录入下菜单项时, 系统会有窗口提示。
3.2 对网商基本信息进行维护
管理员进入系统后能够对网商的基本信息进行添加、删除、更新等操作 (见图3) , 系统管理员必须给每个商家提供一个唯一的商家代号。在输入基本信息过程中如果商家代号存在, 系统自动提示“该商家已存在, 以下信息将更改该商家的基本信息。”
3.3 对网商诚信进行诚信评分
管理员进入系统后选择“数据录入”—“商家诚信得分计算”, 输入各项分数, 单击“计算总分”按钮。系统根据各项指标的权重及计算公式自动计算结果, 并自动判定诚信状况, 系统将诚信状况分为守信、基本守信、失信、严重失信。单击“提交”即可存入数据库。
当系统管理员输入商家代号时, 如若系统已保存该商家的基本信息, 则在“企业名称”中会自动显示对应的企业名称;如若没有该商家的基本信息, 则无法提交诚信得分信息。
3.4 对网商诚信评价结果进行利用
单击“信息查询”—“个体诚信得分查询”, 可按照“所属行业”、“所属地区”、“企业名称”、“诚信状况”、“商家代号”等指标查询。
单击“信息查询”—“诚信得分排名查询”, 单击“查询”按钮可列出所有商家的诚信得分状况及排名。也可按照“商家代号”、“所属行业”、“所属地区”、“企业名称”、“诚信状况”等指标查询特定商家的诚信状况信息及名次 (见图4) 。
3.5 数据库实时更新
系统实现了数据库的对接。选择“数据库更新”菜单项, 可看到系统可以实现与工商局, 税务局, 统计局等的数据库对接, 保证数据的准确性和时效性。
3.6 提供互动平台
由于网上消费的信息不对称性以及商家的服务等问题, 消费者单击“互动平台”—“买家投诉”, 输入各项信息, 即可实现投诉。商家单击“互动平台”—“商家申诉”, 也可就该投诉申诉 (见图5) 。
4 结论与展望
本文通过网商诚信评价体系, 构建出网商诚信评价信息系统, 可以帮助网上消费者和管理者更加客观、全面了解某一网商的诚信水平。此外, 基于网商诚信建立起的管理信息系统, 既有利于保障消费者权益, 又有利于网商的发展, 还有利于电子商务良好氛围的形成, 具有较强的现实意义和实用价值。本文对网商诚信评价信息系统的构建是一种尝试, 因为要将其实际应用, 还需要在功能架构、数据收集、系统管理等方面作出探索, 在与工商、税务等部门数据的实时连接中也需要有更多的技术及管理支持, 我们将在后续的研究中作出进一步探讨。
摘要：诚信一直是影响网商发展乃至成功的重要因素。针对当前网商诚信评价不够完善等问题, 本文在网商诚信评标体系的基础上, 构建出诚信管理信息系统, 为营造诚实可信的网络交易环境提供更多的保障。
关键词：网商,诚信评价,信息系统
参考文献
[1]傅春荣.CNNIC“站点卫士”构建网络诚信体系[N].中华工商时报, 2008.07 (006) .
网商 篇9
为此, 本文针对网商的诚信评价不完善等问题, 设计网商诚信评价的指标体系, 并利用模糊评价法构建出的评价模型, 可以帮助网上消费者、管理者更加客观、全面了解某一网商的诚信水平, 既有利于保障消费者权益, 又有利于合法网商的发展, 还有利于电子商务良好氛围的形成, 具有较强的现实意义和实用价值。
一、网商诚信评价的原则
网商的诚信评价应该紧密结合电子商务固有的特点, 根据本行业的特有经营模式来设计评价指标。为此, 我们认为网商的诚信评价体系应该建立在定性和定量相结合的基础上, 遵循以下几个原则:1.科学性。诚信评价指标的设计既要体现对网商评价的客观要求, 又要符合商业道德与规范, 反映出诚信评价的本质因素和它们之间的内在联系。2.公正性。诚信评价应秉持客观、独立的原则, 给出客观、公正的评价结果。3.系统性。本评价是针对网商诚信进行的全方位评价, 要求评价指标应遵循系统性原则, 使评价指标具有足够的涵盖面, 能够全面地、毫无遗漏地反映评价目标。4.可操作性。可操作性原则主要包括两个方面:一是评价指标可量化, 即评价结果要以分值的形式体现;二是有足够的信息、人力、物力和切实可行的量化方法可供利用。
二、诚信评价指标体系的构建
我们认为, 无论是个体还是企业, 要成为诚信的主体, 都必须具备两方面的能力:即诚信的保障能力和诚信的管理能力。其中, 诚信保障能力是指网商有没有做到诚信的基础能力, 它包括真实性、准确性、安全性三个层次;诚信管理能力则是指网商是如何努力做到诚信的, 包括日常管理能力和危机管理能力两个层次。
真实性——描述网商保障所售商品 (或服务) 的可用性与可购性的能力, 包括质量保证、价格合理、承诺兑现。其中, 质量保证指网商所售商品的质量必须符合相关标准, 能满足消费者购买该类商品的需要;价格合理指商品的标价合理, 且交易中不出现价格欺诈等行为;承诺兑现指不作虚假宣传, 广告和承诺必须真实可靠。
准确性——描述网商保障交易过程方便快捷、准确无误的能力, 包括准确交易、准确支付和准确配送。其中, 准确交易指交易过程、记录必须准确无误, 不因交易错误导致消费者的各种损失;准确支付指支付标的的明确性, 支付功能的完善性和支付保障的可靠性;准确配送指商品的物流配送不因商家自身的原因出现配送失误。
安全性——描述网商保障交易过程、交易信息不受侵扰及泄漏的能力, 包括支付安全与信息安全。其中, 支付安全指网商提供的支付系统必须保证消费者在支付过程中不致于因银行卡等信息外泄而造成损失;信息安全指网商不可将所掌握的消费者个人信息主动泄漏给他人, 同时也要保证自身系统中的注册用户信息不被窃取, 给消费者带来损失。
日常管理——描述网商在日常的推广、宣传、交易过程中维护自身诚信的能力, 包括沟通畅通与合理退换货。其中, 沟通畅通指客服人员与顾客之间必须建立一个信息畅通的沟通渠道, 这一渠道不仅要求购买前和购买时要畅通, 售后服务同样要求必须畅通。合理退换货指消费者因质量等各方面问题, 导致需要退换货的合理诉求, 商家必须给予满足与配合。
危机管理——描述在出现商品质量、顾客投诉等诚信危机时, 网商维护和修复自身诚信的能力, 包括反应速度、担当程度和弥补程度。其中, 反应速度指网商在得知诚信危机之后, 对事件的反应和对错误的纠正速度;担当程度指网商在诚信危机出现后, 不一味隐瞒事实, 推卸责任, 而是勇于担当, 敢于改正;弥补程度指网商给消费者所造成的损失, 进行弥补的速度和程度。
二、评价模型的确立
1. 指标体系的构建
通过以上分析, 设计出网商诚信评价体系。见表1。
上表确立两个层次评价指标体系, 即:
式中:Ui表示主因素层第i个评价因素, m为主因素层包含的指标数。
式中:Uih表示主因素层第i个评价因素在子因素层中的第h个评指标价, k表示子因素层评价指标的个数。
2. 确立评语集V
根据实际, 用户对服务质量的评价一般会用是否满意来定论, 为此, 本研究确定评语集V:V= (V1, V2, V3, V4, V5) = (很好, 较好, 一般, 差, 很差)
3. 服务质量评价指标权重的确定
本研究采用层次分析法 (AHP) 确定指标的权重, 具体步骤为:
(1) 建立权重比较矩阵。假设要确定n个评价因素的权重, 则n×n个矩阵可表示为:
式中aij表示因素Ai相对于Aj的重要程度比, 符合: (1) aij=Wi/Wj>1 (ai比aj重要) ; (2) aij=1 (ai、aj同等重要) ; (3) 0
为确定因素Ai相对于Aj的重要程度, 本研究使用“1-9比例标度”的方法, 即利用多数人对不同事物在相同属性上的差别的分辨能力在1-9级之间, 从而对因素的重要性程度进行赋值。
(2) 计算判断矩阵的权重值。本研究选用和法计算判断矩阵的权重, 即将判断矩阵A的元素按列归一化之后按行相加, 再将相加后的向量除以n得出权重向量。计算公式如下:
(3) 对判断矩阵的一致性进行检验。一致性比例C.R. (consistency ratio) 的计算可分为以下四步:
(1) 计算判断矩阵的最大特征根λmax
式中, (Aw) i表示向量Aw的第i个分量。
(2) 计算一致性指标C.I. (consistency index)
(3) 查找相应的平均随机一致性指标R.I. (random index)
该指标可通过查找平均随机一致性指标获得 (见表3) 。
(4) 计算一致性比例C.R.
当C.R.<0.1时, 即可认为判断矩阵的一致性可以接受。
为了确定指标的权重, 本研究邀请了十六位电子商务领域的专家学者及业界人士对指标体系采用“1-9标度法”进行两两比较, 之后采用德尔非法形成最终判断矩阵直至通过一致性检验。下面以“真实性”指标为例。
通过专家比较计算得出的判断矩阵及其权重如表4所示。质量保证、价格合理、承诺兑现
经一致性检验得出:C.R.=0.016, 因此可认为该判断矩阵的一致性可以接受。按同一方法, 其它判断矩阵也通过了一致性检验。最终计算得出各指标的权重如表5所示。
4. 进行多级模糊综合评价
当因素集U和评语集V确定后, 即可进行模糊综合评价。
综合评价的等级为“很满意”。上述评价过程可用表5表示。
首先是进行单因素判断, 即对单个因素ui (i=1, …, n) 在判断集上进行评价, 得到V上的模糊集 (ri1, ri2, …, rim) , 它建立了从U到V的一个模糊映射
便可为某特定指标体系建立二者间的模糊关系矩阵R:
由此可得该指标的综合评判结果B:
按最大隶属度准则, 以bj中最大值对应的等级作为被评价对象的综合评价等级。
三、结论与讨论
本文构建的网商诚信评价体系及评估模型, 综合考虑了影响网商在消费者心目中诚信程度的各项因素, 克服了主观意志的不确定性, 较好地保证了评价工作的客观性和可操作性。本评价体系能够较为全面地反映出消费者的身心感受, 在此基础上对网商的诚信作出评价具有较强的现实意义和实用价值。
但是, 在研究中我们也发现, 网商诚信度的影响因素涉及到很多方面, 本评价体系只是选取了其中最有代表性的指标, 而其它的指标在特定情况下也有可能成为影响网商诚信的重要因素, 这些指标是否需要纳入评价体系中需要进一步的研究。此外, 某些指标体系的量化也存在一定难度, 如何更合理有效地体现这些指标, 也是下一步研究中需要解决的问题。
摘要：网商的诚信不仅影响到买卖双方的交易过程, 而且会对该网商未来的发展, 还会对整个行业的电子商务, 乃至整个电子商务氛围产生深远的影响。针对网商的诚信评价不完善等问题, 设计网商诚信评价的指标体系, 并利用模糊评价法构建出的评价模型, 可以帮助网上消费者、管理者更加客观、全面了解某一网商的诚信水平, 既有利于保障消费者权益, 又有利于合法网商的发展, 还有利于电子商务良好氛围的形成, 具有较强的现实意义和实用价值。
关键词：网商,诚信,层次分析法 (AHP) ,模糊综合评价
参考文献
[1]王莲芬, 许树柏.层次分析法引论[M].北京:中国人民大学出版社, 1990.
规范网络网商征税争议中迈出首步 篇10
目前，国内不少城市正在酝酿对“网商”征税。8月1日，《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务监督管理的意见》 (下简称《意见》) 开始执行，没有登记的电子商务经营者将被纳入北京市工商局的“黑名单”。而在上海，有关方面也正在紧锣密鼓地进行相关电子商务法规的立法。
业内人士表示，登记是“前脚”，“后脚”就是纳税。事实也是如此，北京网商办理完工商营业执照的下一步就是办理税务登记证。
对于这场“网商征税风潮”，不少专家认为，中国网络零售发展还处在起步阶段，政府出台政策不可过于草率，目前征税还为时过早。但对越来越庞大的网上交易量，不加以规范也是一个难题。
网商：《意见》问题不少
好不容易拿到个体营业执照的陈雨，为什么仅仅两天就要注销执照?“网络经营办照跟实体店一样，言外之意你必须缴税。”陈雨计算后发现，每月需要缴纳国税地税300多元。工商登记时，原来的住址也摇身变成了经营场所，电费从民用的0.488元/度变成商用的0.8元/度，每月电费将额外支付100多元。而陈雨的网店每月收入只有500多元。
事实上，在淘宝、拍拍等电子商务服务平台上，像陈雨这样月收入不足1000元的网商大量存在。一旦需要纳税，他们就会放弃网络经营。
不少网友也在天涯、淘宝等网站上对网商办照的程序提出质疑。一位名叫“玉树玲锋”的网商在她的博客上写下《办照存在的问题》一文，指出办理营业执照需要房产证、需要邻居认可、需要居委会盖章等程序过于繁琐。而现实情况是，相当比例的网商因租房或是按揭房无房产证，有些小区则没有居委会。
“我们接到了大量关于如何办照的询问，遗憾的是我们也不知道具体的操作程序。”易趣网络信息服务有限公司的工作人员表示。据了解，《意见》出台之前，淘宝、易趣所得到的信息多来自媒体报道，并未被征求意见。
上海：正在进行电子商务立法
跟《意见》相比，上海正在进行的相关电子商务法规的立法似乎更趋完善。
“对民事主体的民间活动无需干涉，但对商主体的商行为，政府应当予以必要的管理。”上海市工商局法制处处长刘建德解释说，商主体的商行为需要办理登记，但并不是所有的网商都需要进行登记。首先是网商按照自愿的原则投票;其次是工商部门检查，只有符合法定标准的网商才予以登记。
目前上海方的想法是将网上交易分为两个区：商务区和娱乐区，商务区的网商必须登记。但如何区分民事主体和商主体还在进一步考察中。“年营业额、实际盈利能力、网上交易时间等都只是判断标准之一。”
淘宝网网友“jollypharm”认为，相比《意见》，上海的立法似乎更具有可操作性。
刘建德表示，上海市电子商务法规立法过程中还需解决很多法律问题、技术问题，出台时间尚未确定。
网络零售需进一步规范
一位电子商务服务提供商的工作人员介绍说，中国网络零售具有自己的诚信机制，包括评价机制、先行赔付、卖家取证等。
2007年，淘宝网实现的网购交易额为433.1亿元，淘宝网投诉案件有483起，平均大约每1亿元才有一起交易纠纷。按照200元一笔交易计算，每50万笔交易才出现一次投诉。
“其实这个数据并不能代表消费者的投诉意愿。”已经在淘宝网上消费过万的李青表示，因为嫌投诉步骤太麻烦，所以很多吃了亏的买家自认倒霉也不愿意走这个途径。
记者随机点击淘宝网商后发现，一位网商在762次评价中得到1个差评、4个中评，这个比例远远高于500000:1的投诉比例。因为投诉难的问题，网络上的实际投诉案件难以统计。
国务院国资委研究中心信息产业研究部副部长卢奇骏认为，网络零售业更需要在引导、促进、支持的基础上进行适度规范。
专家认为登记纳税为时过早
中国电子学会电子商务专家委员会副主任梅绍祖认为，《意见》可操作性不强，投入成本大，一旦发生纠纷也不好处理。比如说上海的消费者跟北京的网商产生纠纷，那究竟是向上海的工商局还是向北京的工商局投诉。他认为，执行《意见》后，网上消费者投诉案成功解决率未必能得到大幅提高。
不管是《意见》还是上海正在进行的相关立法，工商部门的目的都是规范网络交易次序，促进电子商务健康发展。
但网络零售管理相关立法究竟应该何时出台、谁去管，怎么管?在7月29日举办的中国网络零售产业环境学术研讨会上，业内专家众说纷纭。
“网店新规是好的，但是出台的时机太早。”《电子商务世界》总编赵廷超认为，当前我国的网络零售业规模还很小，微型经济成为规模经济前不宜管理。《意见》出台有点操之过急。
2007年中国网络零售业占电子商务行业份额的2.6%。从网络零售在中国诞生的那刻起，就以每年100%的复合增长率增长。“一个稳定的行业每年的增长率应该在6%～12%，这足以说明它还处于萌芽期。”一位业内人士表示。
“许可制”将阻碍中国电子商务发展
截至7月31日下午6时，新浪网一项19000多人参与的调查显示：86.17%认为《意见》会扼杀网商积极性，阻碍中国电子商务发展。
业内人士认为，工商系统也有局限性。网络零售业的灵活性，使得目前阶段实行网络执法的行政成本过高。由于传统管理系统的改革尚未到位，内部服务、管理、执法三种职能互相交叉，外部与其他主管机构、执法部门职能交叉，现在介入不利于网络零售业发展。
国务院国资委研究中心信息产业研究部副部长卢奇骏表示，制定网络零售的产业政策的法律、法规应从国家层面、角度立法，兼顾社会各个阶层、各个主体、各部门的利益，这样才是一条能够在中长期内指导、引导、促进产业发展的道路。
“政府的管理方法应是事后管理，而非事前介入;应该是备案制、免费的，而不是收费的许可制。”卢奇骏强调，要加强事后监管。他认为，事前进行资格认证，根本无法确定进入市场的经营者是不是合格的经营者，事前管理没有意义。“最好的办法就是谁出现问题就制裁谁，这能起到很强的市场惩戒作用，反过来促进行业发展。”
梅绍祖补充道，可以考虑政府管辖与行业自律并存以及平台联合，即政府管辖电子商务服务提供商，电子商务服务提供商管理盈利性网络经营者。
揭秘网商银行 篇11
网商银行是中国首批民营银行试点之一，在2014年9月底获准筹建，由蚂蚁金服、复星、万向、宁波金润、杭州禾博士和金字火腿等6家股东发起设立，注册资本40亿元，直到2015年5月27日，网商银行才获得开业批复。
同时，网商银行身上还有一个著名的“标签”：中国第一家核心系统基于云计算架构的商业银行，它不设物理网点，不做现金交易、没有线下服务团队、目标客户不是那“20%能带来80%”收益的大企业，而是聚焦互联网长尾客户、中小微企业以及农村里的8亿人口……
“在平台、大数据的支撑下，网商银行用技术手段将银行的运营成本、获客成本降到最低”，网商银行的首席信息官唐家才如是表示。
目前，网商银行的团队有300多人，技术人员占2/3，同时，技术也要为业务服务，在6月25日开业仪式当天悉数亮相的管理团队中，行长俞胜法此前是杭州银行的行长，副行长赵卫星曾有民生银行、华夏银行的多年从业经验，而首席信息官唐家才原来是农行总行软件开发中心主任……
既懂技术、又熟知业务、背靠蚂蚁金服……网商银行可谓“衔着金汤匙”诞生，它的互联网玩法到底有什么不同？
有银行牌照的技术公司
IT手段渗入到传统银行业务已不是什么新鲜事，但网商银行是一个完全去IOE的银行：他的云服务方是阿里云，底层技术在此得到解决，这好比修建房子时搭建好了“地基”；阿里云之上是金融云，引入了诸多数据建模：客户模型、账务模型、产品模型……这些模型让这座“房子”有了雏形；此外，再引入金融云本身的严谨、周密和安全因素，以及各种细节的服务等，形成了一个立体的云上银行。
从传统商业银行经验看来，每年在IT系统的软硬件采购上要耗费上亿资金，唐家才表示：“系统上云后，网商银行大幅降低系统成本，而且随着业务的扩大，金融云的成本优势还会不断增大。”以账户维护为例，采用传统IT系统的银行，每年维护单账户的成本大致在30～100元，单笔支付成本约6～7分，而基于金融云的网络银行系统，每年单账户成本只有约0.5元，单笔支付成本约2分钱。
传统银行的一项主要业务是对于发放贷款时的风险监控，作业模式为人工上门采集数据，用三个维度对用户的信用行为进行判断：资产负债、营业利润表和现金流量表（传统银行业称为三张表），而这样的数据未必是原始数据。网商银行的作业模式则基于大数据，从数据模型以及其上的征信系统为客户进行立体画像。
据了解，现在网商银行每天数据仓库里处理的数据量为10EB（1EB=1024PB，1PB=1024TB）。而在现有人员构成中，2/3是科技人员，科技人员中又有大部分在做数据建模工作，其目的是想让大量的数据变得更智慧，让网商银行变为真正的智慧银行。
网商银行的副行长赵卫星介绍：“大量的数据来自于蚂蚁金服，也来自于与征信公司的合作，包括芝麻征信这样的产品。”这样，在发放贷款时，对于一个客户的画像，就不局限于“三张表”，而是这个客户的家庭消费状况、企业的上下游供应链的情况，数据来源则是客户的交易场景，这样立体去为客户画像，能将风险监控降到最低。
赵卫星认为，未来金融服务的发展方向是场景化，电商场景是网商银行得天独厚的优势，淘宝卖家、天猫卖家以及围绕仓储、物流大电商交易中，有许多金融服务场景，“金融服务本身不是一个原生性的需求，它跟随着交易、贸易产生，而我们对于贴近用户需求上有天然优势。”
关于这一业务的开展，网商银行也有经验可循，据了解，蚂蚁金服此前开展的蚂蚁小贷业务，就是基于数据模型和网上信用体系的作业模式，截至2015年4月底，蚂蚁小贷已累计为160多万家小微企业和个人创业者解决融资需求，累计投放贷款超过4000亿元，不良率控制在1.5%以下。网商银行正式运作后，蚂蚁小贷的部分业务也将逐步融合。
小微企业客户的互联网玩法
从投入产出的角度来看，传统银行更愿意做大客户，因为按照传统的运作方式，获取、维护一个大客户与小客户的成本相当，这20%的大客户却能给银行带来80%的收益，因此，大客户是传统银行愿意去争取的。
网商银行一诞生就反其道而行之，它提出只做80%的、只能带来20%收益的长尾客户，俞胜法行长在接受媒体采访时表示：“以贷款为例，网商银行非常明确不会做500万元以上的贷款业务。”这是为什么呢？
从客户定位上来看，中国小微企业的金融服务一直没有跟上，在过去，这类企业的融资途径除了银行，多转向民间借贷，而民间借贷在风控上并没有做得很好。此外，一些民营银行也明白这80%中小微客户的商业价值，也把目标定位在此，但通过大数据手段、互联网玩法去服务于这个群体的银行，目前基本上没有。从这个角度来看，网商银行用数据建模的方式把控金融风险，利用贸易中产生的金融需求了解客户的真实需求，开创了一种新的玩法。
以风险控制的建模为例，网商银行有一个“滴灌模型”，一些客户一开始经营规模非常小，如果按照当前的经营规模以及资产情况，在哪家银行都不可能获得贷款服务的，但是网商银行会通过以往的历史数据判断它在未来的经营趋势，如果未来确有发展空间，依然可以获得网商银行的贷款。
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因为背靠蚂蚁金服，此前，蚂蚁金服一直开展蚂蚁小贷业务，这为网商银行累积了良好的数据基础，“在互联网上用大数据建模的方法，几秒钟以内放贷款，现在只有像我们这样一家公司持续做了六七年，这就是我们的核心竞争力。”网商银行的产品总监冯亮总结。
另一方面，网商银行不设物理网点，此前曝出它想引入人脸识别技术来延伸服务，但到截稿为止，此消息被蚂蚁金服方证实没有通过相关审批，这个完全基于互联网运作的银行，能够为用户提供随时随地的金融服务，比较符合一部分中小微企业主的作息需求。据冯亮介绍：“许多中小企业主白天出去谈生意，晚上开始有网上采购需求，进而产生金融服务。”同时，像其它互联网公司一样，网商银行的企业架构比较扁平化，客户遇到问题不用层层上报，仅反馈机制一项就能高效解决客户问题，也能提升服务质量。
网商银行还有一个产品类似于面向小微企业间的“支付宝”，比如小微企业A跟企业B之间有一笔交易还没完成，A觉得付款有风险，网商银行能够效仿淘宝上的担保交易模式，由网商银行做担保，让A先付款给网商银行，等交易完成A点击确认之后网商银行再把钱转给B。
“网商银行的首要服务对象是网商及小微企业，其次是个人，最后是农村用户。”唐家才总结。此前，蚂蚁金服开展了蚂蚁小贷业务，针对的也是这部分小微企业主，此时，又为何要申请一个银行牌照？
“很简单，仅仅给小微客户提供融资服务是不够的，综合化的金融服务才能适应这个群体的需求。”唐家才说道。例如，中小微企业也需要现金管理，有余钱的情况下怎么让它增值；中小微也有线上线下业务，能不能做好现金流动性管理；如何介入到小微企业的供应链中做金融服务……网商银行成立初衷之一便是希望能为中小微企业提供全套的金融服务。
“做中国小微企业客户数最多的一家银行，是我们的目标。”俞胜法如是说，现在的小微企业1000多万家，个体工商户4000多万，合计约6000万，网商银行希望5年内覆盖到1000万的小微企业和个体创业者。
1000万是什么概念？民生银行作为国内首家实施小微金融战略的商业银行，从2009年至今5年，小微客户数才突破300万，授信余额逾4100亿。而目前的蚂蚁小贷近5年来服务过的小微企业数只有160万家。
网商银行能如愿吗？
8亿农民是重点
开业阶段，网商银行首批产品只面对小微企业，但在未来规划中，也将向个人用户开展服务，唐家才说：“大众金融服务的基本业务是存贷汇，我们希望用互联网的方式来突破时空限制，让服务的触角不再是‘鼠标+水泥’的模式，而是通过手机把最后一公里的服务送到老百姓手上。”
这种服务方式对于农村来说意义重大。6月初，网商银行的几个高管到农村去考察，发现农村的金融服务非常匮乏，例如，由于物理网点少，让很多农民走十几里地才到乡村信用社这类的金融机构办理存取款业务。但同时，农村的互联网用户在逐年上升，截止到2013年的数据显示，农村的手机用户占比在84.6%，而同一数据，城市用户在79.6%。赵卫星说：“反而是互联网的方式能够服务好农村8亿人口，这是一个巨大的空白点。”
除了物理网点匮乏，农民在购买生产资料时有贷款需求，传统的方式需要层层审批，而网商银行提供的服务是在线的实施审批、实时通过、实施发放贷款的方式。农村的小商户现在多以现金结算为主，结算效率低，累积了现金要到物理网点去存款，安全上没有保障。此外，一些种子农机农具公司下到农村都是现金交易的方式……这些在网商银行的眼里都是巨大的空白，也是农村金融未来的发力点。
阿里巴巴集团正在推广的“村淘”计划也是网商银行下沉到农村的突破口。据了解，阿里巴巴计划在1000个县，建立10万个村淘网点，帮助村民上网代购货物，因此，村淘的意义是在农村铺设一个电商的网络，物流的网络，而依附其上，随时都有产生金融服务的场景，赵卫星表示：“我们会随着这张大网的铺设而提供解决农村金融服务的解决方案。”
网商银行把农村视为一片蓝海，他们发现，农民对移动互联网的接受度很高，今年春节期间，支付宝开通了红包功能，在这场全民狂欢的红包游戏中，支付宝方发现，有超过一半的用户是在农村。而到了今天，一批返乡的大学生、研究生群体，也成为未来新农民的构成群体，他们的参与，也让网商银行在未来的服务有了更好的基础。
全球十佳网商原来是个地摊哥 篇12
求职无门的地摊哥
崔万志老家在安徽肥东县。因出生时脐带绕颈, 导致脑部缺氧, 他落下了终生残疾。但仍然在18岁时以优异的成绩考上了新疆石河子大学经济管理系。上大学期间, 崔万志做生意的天赋开始显现。销售过不少小商品, 在学校小有名气。然而毕业后让他颇受打击, 所有在人才市场招聘的企业都把他拒之门外, 理由只有一个:他是残疾人。
为了生存, 崔万志无奈摆起了地摊糊口。他批发了一些小发卡、钥匙扣等饰品, 每天去合肥各大高校门口、天桥上摆摊, 一个月能赚取500元左右的生活费。但从天之骄子的大学生, 到四处躲避城管的小商贩, 这种生活角色的巨大转变, 让他一时难以接受。
一边摆地摊, 一边留意着身边的商机。经过几个月观察, 他发现在合肥商校附近成排的小商店中, 缺少一种在当时非常流行的“租书店”。于是他向亲戚筹借了一部分资金, 再加上自己摆地摊赚的钱, 全部投入到租书店的运营中。
比起之前的练摊儿, 开书店当然是较为“光鲜”的职业, 但是在光鲜的背后, 却有他人无法理解的艰辛。在接下来的两年里, 他还开过百货店, 办过话吧, 为自己赚取了第一桶金。
2001年, 当互联网进入合肥时, 崔万志敏感地意识到这是一个很好的创业项目。核算了一下成本后, 崔万志发现, 他离“网吧老板”只差4万元, 但4万元足已超出了家人们帮助的限度。不甘心浪费掉商机的他, 做了人生中最为大胆的一个决定:借贷。他以比银行高出很多的利息, 借得4万元。
不久, 一家只有10台电脑的网吧正式开业, 崔万志既当老板又当网管。为了将生意做好, 崔万志几乎24小时都待在网吧里。在他的用心经营下, 网吧每月能赚2000多元。
事业有了起色, 爱情也悄然降临。2002年5月1日, 崔万志和李丽梅走进了婚姻殿堂, 第二年便有了儿子。此后崔万志奋斗的动力更足了, 随着手上积蓄的增多, 网吧的规模不断扩大, 利润更是水涨船高。崔万志有空便上网寻找商机。渐渐地, 他的注意力被网络上新兴的电子商务所吸引。
让亏损20万的网店起死回生
由于崔万志行走不便, 他觉得开网店是适合自己的创业模式。很快, 他在网上注册了一个淘宝店, 开始卖衣服和饰品。在开网店过程中, 最重要的工作就是找货源, 这让崔万志吃了不少苦头。不过, 这些苦对于崔万志来说, 都是小菜一碟。最令人气愤的是, 一次在外地进货时, 因为无良厂家生产的产品与之前提供的样品严重不符, 他3万元的进货款变成了仓库里一堆无法销售的库存。
由于崔万志对市场掌握不足, 缺乏经验, 几次大批量进货的商品里, 都有大量残次品混杂其中, 以至于卖不出去。两年下来, 他的网店不仅没赚到钱, 反而亏损20万元。
为了东山再起, 崔万志再次以高利息向亲友借钱。这次借钱比上一次更加艰难, 一个朋友拿着上次的借条说:“我上次借给你的钱, 就当打了水漂吧, 你别再来烦我了!”说完, 朋友把借条撕碎, 扔给了崔万志。崔万志也不恼, 捡起飘落在地上的碎纸片。第二天一大早, 崔万志拿着用透明胶粘好的借条, 再次敲响了朋友的家门, 说:“你借给我的钱不会打水漂, 欠条我替你粘好了, 有借有还, 我说到做到!”朋友见他如此认真, 又借了2000元给他。就这样一家一家地借钱, 以及转让网吧, 崔万志筹得了10万元。
这次创业, 他开始尝试一条前人从未走过的道路:依托网店的知名度, 开创自己的品牌女性服装———蝶恋。品牌定位于甜美可爱的小资风格。不久后, 崔万志在合肥论坛上看见了一家残疾人开的服装店要转让, 他迅速联系, 决定和对方合作成立服装厂。2007年5月1日, 他的蝶恋服饰公司在合肥的一处居民楼里成立。
以“前店后厂”的模式把网店生意做上正轨后, 崔万志渐渐总结出一套淘宝营销技巧:首先, 店面装修时要下工夫。没有口碑的时候, 网页要做得漂亮、照片要拍得时尚才能吸引顾客, 这和做实体店是一个道理;开店初期, 广告和推广是少不了的, 不能心疼那点儿小钱;和顾客沟通时, 不要立刻回复对方的消息。一些卖家, 经常把快速回复作为衡量服务品质的标准, 这是大错特错。老练的客服人员, 即使在很清闲的情况下, 也会过十几秒才回复客户, 给人造成一种你很忙碌的印象。因为对于客人较少的店家, 顾客会下意识地以为你的生意很冷清, 进而产生警惕心。当然, 回复时态度要诚恳和亲切, 不能让客人觉得你很拽, 不把客人当回事……
由于他的网店8成衣服都是自家工厂设计、制作的, 解决了货源问题, 保证了质量, 也降低了成本, 从2008年开始, 崔万志的网上营业额不断翻倍。在参加一个促销“秒杀”活动时, “一分钟, 4000件衣服卖出去了!”让崔万志彻底领略了电子商务的惊人张力。
2008年4月, 淘宝商城推出以“公司+品牌”进驻的经营模式。崔万志立即进驻淘宝商城。那时, 符合这两个条件的商家并不多, 因为进驻商家少, 蝶恋服装卖得非常好。当年, 蝶恋公司的销售额达到100万元, 净利润20万元。信心十足的崔万志对员工们说:“2009年, 我们的销售额争取达到200万。”结果这一年, 他做到了1000万!
入选“全球十佳网商”
开网店最关键的就是客户的评价。2010年10月, 淘宝开展“超级卖霸”活动, 崔万志缴了5万元活动费。然而, 麻烦接踵而至。由于投递的原因, 唐山的一个客户未能按时收到订货, 在网上对蝶恋发出了差评。按照规定, 如果有差评, 公司必须退出活动。崔万志得知后焦急万分:退出活动, 公司的信誉损失将不可估量!
他立即和客户取得了联系, 然而无论他怎么解释, 客户就是不愿意谅解。最后客户居然联系不上了, 崔万志赶紧派最得力的员工赶赴唐山。当得知这位客户的妻子在医院刚生完孩子时, 崔万志让员工买了很多礼物送到了医院, 并诚恳地道歉。蝶恋认真负责的态度, 让客户非常感动, 最终撤除了差评。
到2011年底, 崔万志的网店交易突破100万次, 年销售额高达5000万, 被淘宝网评为2011年度“全球网商30强”。想起自己当年求职时遭遇的种种挫折和白眼, 崔万志对残疾人很是同情, 便开始招募残疾人来公司工作。他还积极鼓励年轻人创业, 成立了蝶恋商学院创业班, 免费为想创业的年轻人提供舞台。
2012年初, 崔万志又继“蝶恋”之后, 推出了尔朴树、亦心家园女装子品牌。今年4月, 他的“雀之恋”品牌上线, 专做中国旗袍, 打造中国旗袍文化。这些品牌女装不仅入驻天猫 (原淘宝商城) , 还迅速在全国发展了上百家网络加盟商。
2012年8月, 崔万志收到了马云的邀请函, 邀请他参加9月8日在杭州举行的第九届网商大会与颁奖典礼。当晚, 崔万志当选为“2012全球十佳网商”, 并且位居第二名。