公关活动管理（精选12篇）
公关活动管理 篇1
俗话说, 公关活动“创意也许可以是三流的但执行必须是一流的”。这说明一个公关活动的成败关键取决其在整个项目操作中的各项细节的管理把控, 细节决定一切。细节的把控体现在哪些方面呢?让我们从以下三个方面分析。
一、活动项目前期沟通
任何一个活动项目前期沟通很重要, 这就是说根据活动要求, 把活动中的每一个信息点和相关的要求准确无误地传递给相关供应商。
那么, 一个活动项目都需要沟通些什么呢?一般来说, 活动项目前期分为礼仪管理沟通、摄影摄像管理沟通、主持人管理沟通、搭建/AV管理沟通、V I P管理沟通、演艺管理沟通、餐饮管理沟通、安保管理沟通、礼品管理沟通等等。
上述这些细项中需要我们与供应商沟通哪些内容呢?如, 礼仪管理的沟通, 我们前期需要告知供应商筛选符合活动要求的礼仪、提供符合活动调性的服饰、告知活动流程、细节内容、化妆、站姿等培训。
再比如主持人管理沟通, 需要提前告知主持人活动的相关细节, 其中包括活动背景、活动人数、活动嘉宾构成、活动环节、活动地点、活动时间、服装要求等。
二、执行文案的撰写
所谓执行文案, 就是活动中需要的执行手册, 它是一个活动沟通顺利进行的有力保证, 将活动项目所涉及各个岗位的职责及时间安排都撰写在执行手册中, 有助于后期参加项目的人员能够快速了解项目, 明确分工, 并了解自己的岗位要求。
执行手册一般包含活动基本信息、整体活动流程安排、职责分工、AV流程控制表、物料清单、摄影摄像管理、礼仪管理等, 在根据活动流程及安排将活动时间、工作内容、工作要求填写到活动列表每个岗位职责中去, 如下图是一个摄影的流程管理安排表, 它能够让我们清晰地看到摄影的时间安排、工作地点、拍摄内容及相关要求。
我们以往做执行手册过程中出现了一个误区, 从常规执行手册目录上分析就是一个“已确认信息的汇总资料”, 实际上对现场并没有真正起到执行管理的作用。因此我们提出了一个方法, 也可以算是一套标准。
那么执行手册究竟如何撰写?我们认为, 除了应有的确认信息外, 还需要将现场的分工内容以文字资料进行详细描述。这里给出一个活动执行五要素方法论:时间、地点、做什么、怎么做、备注。如摄影摄像管理表中的内容一样, 礼仪管理、搭建管理、演艺管理、主持人管理等, 都可以将现场的执行内容提前以文字内容写出来, 这样做的好处有几点:
●保证执行效果、降低风险。在活动中各岗位按照活动执行手册中的内容进行培训, 可以确保每项工作实施内容准确无误, 保障活动的顺利进行, 降低活动各环节出错率。
●适合新人培训。新人可以按照活动执行手册中一个岗位职责规定直接进行操作, 可降低对新人进行项目培训的沟通成本。
●体现专业度, 让客户对我们在执行层面的经验更加放心。
三、现场的执行管理
由于活动现场的管理事务繁杂, 如何控制好现场的各项工作, 保证活动顺利进行, 这就要求活动的管理者在事前项目沟通以及执行文案的撰写上准备充分, 即要将项目所有的细节及要求与各类供应商谈清, 还有要把岗位分清楚以及各岗职责及要求写细, 最后在现场由活动管理者统一管理各方面负责人, 协调和控制整个现场工作。
一般在活动的现场活动管理人员主要工作是:监督和控制各种岗位人员的到场和准备情况。例如舞台灯光音响视频是否已经安装和调试完毕, 为领导嘉宾准备的水、胸花等是否齐备, 演职人员及主持人是否到齐, 媒体记者是否已安排妥当等;负责各岗位之间的信息沟通及确认。
参与活动的各个方面都需要互相配合, 各岗位人员应当及时传达他们之间的信息和各种配合要求, 负责解决各岗位提出的各种要求和出现的各种问题, 及时了解各岗位工作进展情况等。
可以看出现场的执行管理阶段是体现一场活动成功与否的重要阶段, 所以活动中的管理者在各个事项上需要做到的事无巨细, 这样才能保证活动顺利进行, 并取得良好的效果。
公关活动管理 篇2
一、总则
为树立良好的部门形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范部门公关活动和行为，特制定本方案。
二、管理体制
部门设立传媒中心承担部门公关管理职能。
部门公关工作统一管理，员工人人树立公关意识，人人成为“公关员”。部门领导负责公关的整体协调。
三、部门的公关对象和目标
（1）、部门的公关对象和建立关系为：
1.客户；2.员工；3.社区；4.供应商；5.竞争对手；6.新闻媒体出版界；7.社会公众；8.政府机关；9.行业；10.学校；
11.企业。
（2）、部门公关主要内容目标：
树立部门良好的信誉和形象；监视、改善、适应部门的运作环境；联络公众和传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；
四、部门的公关原则：
根据部门业务特征，确立部门公关的重点对象和方式。部门内求团结，聚集动员部门全员参与公关。部门以外部公关为主，动员全社会主动关心、支持部门发展。部门公关表里如一，要以“做”的实际行动，去“说”服公众，感动公众。公司公关有的放矢，根据公关目标、任务、对象，精心设计策划公关方案，起到事半功倍的轰动效果。以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，及时化解、转化矛盾。
五、部门的公关方式：
1.宣传方式。广告；新闻宣传；新闻报道、专题通讯、新闻发布、记者采访。
2.服务方式。提供优质的服务，如业务服务、售后服务等。
3.社会方式，举办社会性活动；纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会、音乐会。
4.征询方式。发放测试问卷；部门经营管理活动有奖征询；部门中心发展意见、工作人员服务态度、部门形象、业务策略。
5.新闻性媒介：报纸；杂志；电视（车载、楼宇）；广播。
6.其他媒介：公交车广告或互联网；展览会、研讨会、发布会；书籍；部门内部刊物、报纸；
电影、录像、录像带、幻灯片、纪念片等；
7.广告宣传品、业务小册子、招贴画、挂历；图片、照片、明信片；
8.部门用品。
六、公关活动的工作流程
1.调查研究、判断形势。通过对部门内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度，以及对部门行为的反应，判断部门的社会基本形象、地位、问题。确定目标，包括多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。
2.选择公关对象群体。选择公关媒介和公关技巧。
3.做出公关活动计算，并报经部长批准。
4.制定公关活动详细企划书，并予实施。
5.公关活动效果评价，民意调查、人数统计、征询、经济效益估算。
七、重大公共关系活动：
对重大公共活动，由部门领导组织和领导。
建立公共活动领导小组，邀请部门外部知名人士和领导参加，部门内部各中心部门负责人为其成员。聘请、委托专业公共咨询公司或企划人员专门策划公关方案。
制定详细的公关活动工作计划，并组织精心实施；对出现的新情况和后果迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。
八、广告与公关：
部门对外发布的广告，均需通过部门中心负责人的公关审查。
部门广告创意、制作、发布应反映市场交流部公关意图、目标、功能。
部门广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。
鉴于广告和公关在大众、媒介、费用的支付方式、传播目的等方面存在的异同，应积极寻找最佳的妥协方案。
九、部门公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、宣传等各类人员。
1.公共关系人员的素质要求；知识广博、思维开放活跃；组织活动能力；社会能力强；宣传、演讲鼓动能力强；良好的职业道德和敬业精神。
十、附则
1.本办法未尽事宜参见其他公关制度。
2.本办法由市场交流部解释、补充，经部长批准执行。
市场交流部
关键时刻的公关管理 篇3
一、企业的地位
一家公司成长为一个领域的领袖时，政府、媒体包括你的员工对企业的要求就会更高，尤其是在企业公民方面。因为领袖会被要求垂范，成为榜样。大陆的华为、台湾鸿海系设在大陆的富士康工厂都因为它们成为行业领袖就不可以再老是堂而皇之地说“我只关心我的客户”。否则，非但影响你成为一家受人尊敬的伟大公司，事实上也悄悄地影响着你的持续成长，因为公司形象最终会直接影响到公司持续上升所必需的企业元素。百度在这件事上反复声称符合《劳动法》的规定，即使这种说法成立，那也只能说明百度只是对自己提出了最低的要求，因为法律是对道德最低的承诺。去年百度还获得“最佳雇主”的称号，如今百度给市场和公众造成的期望和自己采取的行动已存在明显的差距。
二、内部公关
“体验”不仅在用户更在员工。百度刚学会讲“用户体验”，却忘了自己的每一个员工，也就是每一个事业伙伴的体验应该更为在先。你可以听到、看到有关Google的消息里至少有一半是关于这个公司对员工的管理和善待。员工的美好体验、愉悦心情、充满神圣信念的工作状态，才是制造完美用户体验的前提。这也就是我们通常所讲的内部公关。百度此举，丝毫体现不出它在内部公关方面的自觉，反而体现出它在这个方面的欠缺，导致现有员工通过这个“关键时刻”也体验到公司的用人态度。
三、最基本的常识：关键时刻要有统一的发言人
作为一个大公司，类似裁员这样的事早就应该备好统一的处理原则和形成文字的问题清单，当然这些都必须是CEO事先亲自过目并批准的。同时，百度对后来很快在新浪博客里出现的那个“向百度追债”的当事人的类似行动也早该有所防范。但是，这时我们看到站出来解释的竟然是CFO。后来主管副总又站出来，却指责有竞争产品的搜狐网“蓄意中伤”，不但导致搜狐强硬反击，而且给了搜狐一个展示竞争产品搜狗的绝好机会。即使这真的是有意而为的又一次“声东击西”，效果也依然糟糕，因为“东”和“西”都没成，百度得到的仍是恶评如潮。
四、主动的沟通策略
百度事件中，我们看到报道里的所谓声明等同于一个针对坏消息作出的被动解释。这种就事论事的细节解释往往不具备说服力，尤其是百度对舆论权威的管理更是明显空缺。“关键时刻”，媒体一定会听取第三方评论者的声音。我们所看到的资料，无论从时间还是人选上都没有显示出百度对意见领袖的管理，也就很难对这次百度的举动给出令人信服的正面解读。
五、企业家的角色
裁员的处理最能反映一个公司的哲学，而企业首脑往往就是这个哲学的最好代表人。因此，每逢企业的“关键时刻”，客观上，媒体公众和利益关联人都希望听到来自他们的声音。这最能考验一个企业首脑的勇气和智慧，但至少这一次李彦宏没做好准备，尽管有太多的具体理由可以说明面临上市时公司经营的一系列看起来更大的压力。其实，百度这时最需要我们经常能在李彦宏面孔上读到两样东西：宁静和谦卑。答案就在这里。李彦宏与百度都无任何娱乐基因，所以无论如何都玩不好。李彦宏只需要倾听自己内心的声音，而不是被貌似专业的闹哄哄的准娱乐态度迷住。别想太多技巧，最有效的都是最朴实简单的。这才是百度赢的通道。
浅谈公关活动中的兼职管理 篇4
首先是专业技能类兼职,尤其是在很多有表演环节的公关活动中经常使用,如地产活动中的街舞、舞狮、音乐表演等。在这类兼职中,展会组委会或者公关活动公司与大学的社团、艺术类专业的教师甚至相关负责人合作。在很多艺术类专业或者学生社团中,其主要的宗旨一般以教学与兴趣发展为主,虽然也偶尔以较低的报价参与商业活动,但水平、能力总体来说参差不齐,质量难以与专业的舞社相比。还有一种是模特兼职,尤其是对于中小城市的消费类车展房展,几乎是主力军。从年龄与教育层次来说大学生兼职具备优势,一般一些艺术类院校舞蹈专业、空乘专业的学生可以很方便的进行合作。
当然在公关活动中最常见的兼职就是普通的学生兼职,兼职岗位工作简单、价格低廉、劳动强度相对较高。很少有公司会主动关注整场活动中的兼职情况,除非某个活动执行人员对某个兼职特别感兴趣,大多数公司忽视了一些细节问题,然而在充分了解兼职心理的基础上,可以有效解决在大规模活动中出现的问题,这一点应该引起活动公司、会展公司的关注。
简单来说,学生兼职的动机不单单都是为了赚钱,部分学生还是希望能通过兼职来扮演社会角色从而锻炼自己的社会能力,愿意出来兼职的学生通常是具有一定觉悟,愿意接受新鲜事物挑战的学生。在大学校园的小社会里,最光鲜和引人注目的活动无非是学生会和社团举办的诸如英语比赛、篮球比赛之类,规模最大的不过也就是文艺晚会之类,而这些活动与社会上的公关、会展活动外表上虽有相似之处,实际上在操作过程中差距很大。比如,学生文艺演出的场地费用、道具费用几乎没有,演员更没有出场费,工作人员也没有工资,从而报价超过1万的活动应该是凤毛麟角。在专业的公关公司眼中,这无非属于“过家家”。校园活动虽然规模小、档次低,但是在校园内影响力大,趣味性主要来源于人际关系的互动。与此相比,公关公司的活动规模大、档次高,其趣味性主要来源于活动物料、社会关系互动,所以对于公关公司来说,报价低于10万的活动很难存在。学生在社会上的公关活动做兼职,能寻求到更高层次的参与感。这层次通常在校内是不容易达到的,因为校内的活动只有被少数学生会、班干部控制。对于学生来说,活动公司提供了兼职岗位,无非让学生获得了校内社团活动所达不到的效果。
从这一点出发,可以对学生兼职的管理有一定的启发。有些公司在管理学生兼职的时候可能会遇到一些困难。如遇到有的学生偷懒,工作不负责任或者不听指挥,这与学生在校内形成的惰性有关。这类学生通常是校内花钱成性,为了赚钱才会硬着头皮去打工的,但这毕竟是少数。甚至有的活动公司还遇到有学生兼职偷盗等问题,这也是少数。
一个好的学生兼职可以为公关公司获得额外的收益,从而大大降低公关公司的成本,甚至有的好兼职也可以成为公关公司的实习生或者正式员工。做好“兼职营销”也是一种方法。对于公司来说,如果把每次招募和使用兼职的机会都当成选拔公司潜在实习生的机会,相信秉持这样的原则很容易获得学生兼职的高度热情。
其实,深深的接触学生兼职你会发现,学生需要的不仅仅是钱,更多的是想在公关活动上扮演一种社会角色。在大学校园内能出来做兼职的学生,大多都是对课余生活不甘堕落,想拥有“社会身份”。尤其是在兼职过程中,他们会在工作岗位自拍,或者会选择在空余时间在公关活动的舞台区域、嘉宾接待区域进行“摆拍”。很多公关公司的管理人员认为这是学生在工作之余的“调皮行为”,甚至有公司会认为这是玩忽职守的表现。其实恰恰相反,这正是学生想自我实现的一种渴望。对于公关公司来说,满足了学生的幻想,就实现了对学生兼职的控制。几年前,我认识了一个大一专科的学生,当时他在青岛沛诺公关公司举办的航帆赛开幕式活动做兼职。这个专科生兼职的主要任务是场工,就是在开幕式时搬一搬启动台之类的东西。但他从来不认为自己是个临时工,他和其它的兼职人员相比,感觉这是一份拥有成就感、责任感、荣誉感的工作,因为能和重要嘉宾同台出现、能走上媒体关注的舞台。而正是这种想法促使他不仅尽力尽责地做好岗位工作,更表现的比公关公司的员工还要积极。那怎样才能实现对兼职学生的管理呢?
首先从细节设计入手,对兼职人员的管理应该无微不至。通常公司会在活动举行之前对兼职进行培训,穿上相应的制服、佩戴工作牌是对学生兼职最根本的肯定。对于兼职来说,如果管理者不用心,显然兼职对自己的工作就会敷衍应付。在工作证设计上,高规格的工作证上不仅仅是简单的“工作证”三个字那么简单,要更多的贴上兼职的照片然后盖章,工作证的背面要有相关人员的联系方式,最好还能发放相应的兼职管理手册。通过一系列制度的设计,让兼职认为这是一项高度认真、严肃的工作。
其次,多对兼职转述活动的重要意义,让兼职工作具有神圣感与使命感。很多公司在对兼职培训的过程中主要通过“清规戒律”来约束兼职的行为,大多公司拿扣工资作为威胁。其实对于叛逆阶段的大学生来说,公司越威胁反而越会激发学生的反感,毕竟学生不是社会劳工。公关公司应该更多的选择“刚柔并济”,体现人性化原则,多强调公关公司活动的重要性,学生们对这些重要性通常比较“迷信”。比如一个普通的房地产楼盘的发布会,可以对兼职强调:“本次活动是我市年度的一件大事,是由某著名集团举办,各大知名媒体也会到场……”不少学生会认为,做好工作能够赢得重要人物赏识的机会。
最后,多给大学生兼职金钱以外的物质奖励。大学生兼职不同于社会兼职,除了物质奖励,他们本身还有自己的梦想与追求,因此额外的精神奖励是控制兼职思想的利器。例如,每年的“青岛国际家具展”都会和青岛酒店管理职业技术学院会展专业的师生们合作,除了给学生并不算高的兼职工资外,该活动的组办方山东省家具协会会评选出优秀实习生。虽然颁发的荣誉证书从成本上而言微不足道,但对于学生来说,这是“荣誉与身份”的象征,更是对学生能力的认可。所以公关公司采用“精神激励法”可以达到事半功倍的效果,如评选评优、发放荣誉证书、免费赠送优惠�、让学生与媒体甚至与重要嘉宾见面等。
管理年活动方案 篇5
关于印发《荣成市第三人民医院管理年
活动方案》的通知
各科室、社区服务站：
为规范我院管理，加强医院医疗服务能力建设，推动医院可持续发展，根据市卫生局荣卫字[]108号关于《荣成市镇卫生院管理年活动方案》要求，结合我院实际，制定管理年活动方案，现印发给你们，各科室对照管理年要求，认真抓好落实。
荣成市第三人民医院
1月10日
荣成市第三人民医院
管理年活动方案
为规范医院管理，提升医院综合服务能力，市卫生局开展了以“规范管理，提升能力”为主题的镇卫生院管理年活动，结合我院实际情况，制定我院医院管理年活动方案如下。
一、工作目标
围绕“规范管理、提升能力”为主题，规范我院临床诊疗服务、公共卫生服务、镇村卫生一体化管理、新型农村合作医疗、财务管理、基本药物制度实施、医护人员和医德医风管理，重点加强我院医疗服务能力建设，发挥我院综合服务功能，增强医院活力，力争通过一年时间，达到管理年活动评价优秀标准，医院工作制度更加健全，服务行为更加规范，服务质量明显提高。推动我院向功能合理、规模适度、服务规范、健康运行方向发展。
二.工作重点
(一)、实行目标管理和科室综合考核管理
年初制定临床科室科主任、护士长，医技科室主任目标责任制。(具体内容、考评方法详见各自的目标责任书)，年底根据评分情况评选目标责任制优秀科主任、护士长。科室综合考核分行政考核(20分)、工作量考核(40分)、医疗质量考核(40分)，分别制定各个考核标准，按标准评分，每月统计1次，年底汇总评选优秀科室。
(二)、实行全面质量控制
1、全过程质控分基础质控、环节质控、终末质控。
基础质控主要体现在科室，科室建立质控体系，明确质控医师，负责科室内部质量控制，最终由科室主任、护士长及质控医师把关。医院质量检查发现问题和处罚直接与科室主任挂钩。
环节质控是质控工作中的重中之重。主要体现在医疗质量检查小组，包括定期检查：每周1次针对重点问题进行检查，每月1次依照检查标准实行全面医疗质量检查;不定期检查：主要针对某一时期突出问题实施的检查。
终末质控主要体现在医疗质量管理委员会，每月对质量检查小组反馈的问题进行复检，了解整改情况，对质量检查小组反馈的重点问题组织各科室召开专题会进行分析、提出整改措施，促进质量持续改进。月底根据质控结果，对仍未改进的缺陷，实行点对点直接扣罚。
2、全方面质量控制
(1)基础质量
1).健全制度，包括病历管理、急诊急救管理、输血管理、抗生素管理、基本药物管理、院感管理、医疗纠纷防范管理制度、三基三严培训制度、处方点评与抗生素使用点评制度。建立并落实各级各类人员岗位责任制，重点落实核心制度(首诊医师负责制、交接班制度、疑难危重病例抢救制度、三级医师查房制度等)。
2).根据制度制定相应的质量标准和考核标准，(具体见医疗质量检查标准)实行院科两级质控。
(2)专业质量
1)医疗质量管理
a.提高诊断符合率。
b.规范处方书写，实行处方月点评制度。
c.规范医疗文书书写，继续执行院科两级质控，重点规范运行病历质量。
d .执行首诊医师负责制，危重病人护送制度，规范门诊病历书写，出院病人门诊病历有出院小结。
e.规范抗生素合理使用，每月进行抗生素使用点评，重点是用药指征及用药时限。
f.加强输血管理，执行输血审批制度。每月检查一次，重点是输血指征、输血记录。
g.加强急诊急救培训，重点是科室抢救流程，做到人人掌握。 今年科室组织学习本专业急救流程，每季度组织急救流程演练一次，医务科对照科室上报的计划抽查落实情况。医院组织院级应急演练1-2次，并进行评比。
h.加强三基三严培训，考核每月1次，完善笔记及试卷。 i.落实传染病报告制度，传染病漏报率为0。
j.完善各项登记:出院登记、交接班记录、危重病人抢救记录、疑难病例讨论记录、术前讨论记录、质控手册等。
k、加强中医药医疗服务管理推广中医适宜技术，严格遵守国家有关中医诊断治疗原则、技术标准和操作规范，能够运用中药饮品等6种以上中医药技术方法，开展常见病、多发病基本医疗和预防保健服务，并做好记录。
2)护理质量管理
a、建立二级护理质控网络。成立院级护理质量控制组，由护理部主任担任组长、科护士长担任组员;科室成立护理质量控制组，护士长担任组长，护理骨干任组员。
b、严格遵守各项规章制度，健全和完善各种护理规章制度(查
对制度、分级护理制度、抢救制度、输血制度、交接班制度、护士长夜查房制度、护理安全制度、各岗位职责)。
c、健全和完善基本技术操作规程(洗手技术、口腔护理、静脉输液、导尿术、肌肉注射等22项技术操作)
d、修改和完善护理质量评价标准，改进质量监控的方法，将环节质量、周督导、护士长业务查房等融检查、指导为一体，将质控贯穿于护理工作中。
e、护理部每月召开护士长例会，将护士长管理考核、月质量检查和周督导相结合，对存在的问题查找原因，及时解决，给予整改等。
f、护理风险教育：每月科室有安全教育警示会(用案例说明)。 g、护理培训：完善分层培训计划，包括新入科护士、转科护士及专科护士培训，全院护士分ABC三级培训，重点培训A级低年资护士，内容为：法律法规、专业理论、应急预案、工作流程、三级三严等。护理部有计划地安排各层次的护士每月考试一次。
h、深化优质服务活动。每月组织一次医务人员到患者家中进行家庭访问，给予正确的健康指导，听取患者的意见和建议。在培养护士礼仪的基础上，规范护理操作用语，培养护士职业形象，利用护士节以及一些与医学有关的节日，开展至少3-4次有关护士优质服务为主题的活动。
3)药学质量管理
a、全部配备使用国家基本药物和省增补基本药物，并落实零差率销售政策，优先使用国家基本药物。
促销活动的系统管理 篇6
促销的目的绝不仅仅是为了拉动销售，更重要的是要使品牌的美誉度得到提升，从而进一步扩大品牌忠诚度，实现品牌的持续长久发展。
很多企业陷入不促销不上量、频繁促销又没有效果的怪圈不能自拔，往往是由于没有系统规划整体促销活动，而局限在为了促销而促销。当然，促销活动的效果也往往受到产品性质、促销目标、市场特点、产品生命周期和其他营销策略的影响。但是对消费品的促销活动的执行，基本上应该从促销活动主题的设计、人员的组织管理、媒体宣传的告知、终端销售氛围的营造等几个方面系统开展。
设计促销活动的主题：强烈的品牌震撼
促销不是为了促销而开展，它还肩负着品牌建设的任务。促销活动一定要有一个主题，这是整个促销活动的灵魂，目的在于提高品牌美誉度。从目标消费者的心里挖掘最富有煽动性的促销活动主题，以此主题为整个推广活动的核心，整合各种营销要素，在终端与消费者形成互动的氛围，最大限度拉近消费者与产品、企业的心理距离，吸引一批稳定的忠诚消费群体，从而最有效地推动产品销售业绩的持续增长。
促销主题要从一个时间段中考虑，在这个时间段可以设计不同的主题，但是每个主题之间必须有联系，整个活动主题一脉相承，一气呵成，形成具有震撼效果的品牌影响力。促销活动主题要与产品品牌诉求和定位相一致，避免给目标消费者混乱甚至错乱的印象，必须根据公司整体品牌战略目标来确定；促销活动主题是打动消费者的关键，一定要贴近目标消费者利益和关注的重点，而不是给老板看的；促销主题要简洁、突出、富有创意，并且朗朗上口，反映促销活动的核心思想；促销主题还要充分利用时势热点，诸如春节、母亲节、奥运等等，要有一定的新闻价值，在一定程度上能够引起社会舆论的关注。
主题促销活动主要有三种：以产品为主题的促销活动；以季节特点为主题的促销活动；结合特定节假日的促销活动等。需要明确主题促销活动绝不是简单的买赠、特价、路演等活动形式，而是围绕一系列主题活动的灵魂来体现出品牌的诉求和定位。
人员组织管理：明确职责，培训、监督到位
往往一个好的促销活动方案由于执行和管理的漏洞而不能达到预期的效果。促销活动的执行效果关键还在于组织的执行力，需要事先成立促销活动的组织以及明确人员职责分工，通过培训和监控来确保整个促销活动顺利开展。
促销活动的组织及职责的分工是活动稳定有序进行的前提。在组织建立方面，必须既有总指挥、总协调等类似主管的角色分工，也有各个项目的具体负责人。在职责分工方面，应体现清晰明确的原则，专人专责，避免职责不清，相互扯皮现象的发生。在促销执行过程中应当实行主管负责制，一方面项目负责人必须维护主管的权威，另一方面主管必须对所属区域内的所有事件负责。
人员系统的培训是保证促销活动质量的关键所在。不仅仅针对促销人员，对参与促销活动的所有工作人员都需要进行系统培训，当然各个人员培训内容具有不同的侧重点。通过对企业背景、产品卖点、促销技巧等方面的培训提高促销人员的业务素质，并且在促销活动中，引导促销人员关注消费者的心理变化，根据消费者的不同性格特点，采取不同的说服方式。对于活动参与的其他人员需要明确促销活动的目的、方式、主题、内容、注意事项、活动整体流程、典型问题处理、问题反馈程序、促销管理内容、各种表格的使用方法、以及相关奖惩规定等等。
严密的监控措施是保证促销活动高效开展的重要环节，主要包括促销活动期间的常规例会、报表体系以及相关奖惩措施等。尤其注意做好对促销人员本身的激励工作，提高士气，最终达成提高销量的目的。实施项目奖励计划，使销售成绩与促销人员的收益挂钩，调动促销人员的积极性。在项目执行过程中，对完成并超过目标销量的城市及促销人员按其完成目标销量的比例给予不同的奖励，并设立销量排行榜，大大提高了促销人员的积极性。
借用媒体宣传：广泛有效传播信息
促销活动效果不理想，很大一部分原因在于促销活动信息根本没有传达到目标消费者，自然不可能实现促销预定的目标。促销活动的开展必须结合媒体宣传，使促销活动的信息得到最广泛的传播，诱导目标消费者产生购买行为，也在于凝聚促销现场的人气，满足终端门店对人流、现金流的追求。
媒体宣传并不仅指电视广告，它有更多的表现形式，如路演、报纸软文、传单、邮报、手写海报、店内广播、门店显示屏、短信等等不一而足。营销人员应该结合区域市场特点以及公司的实际投入力度来拟制最有效的媒体宣传告知组合，以达到事半功倍的宣传效果。在终端门店内部，需要考虑手写海报、看板、条幅、店内广播、店内显示屏等；在终端门店外部，可以考虑路演、传单、邮报、店外显示屏等；在高空可以考虑：电视字幕、电台、报纸软文、短信等等，如此形成立体交叉的宣传告知模式。
媒体宣传要避免资源投入的浪费或者不到位。首先，要考虑市场实际状况，权衡自身产品与竞品在市场表现上的差距大小，再结合公司投入力度，拟订阶段性媒体宣传实施方案，即铺垫期、启动期、高潮期、收尾期的宣传传播方案，力求将有限的资源投入到核心区域、重点区域、门店，有的放矢，真正做到有效直达目标消费者。此外更要切忌一股脑儿遍地开花，造成资源的严重浪费。
营造终端销售氛围：视觉冲击，加深印象
据调查数据表明：65%的消费者易受产品的终端形象、活动影响而发生购买转移行为。不重视终端销售氛围的营造是很多营销人员的致命弱点，使得产品在目标消费者心目中根本没有形成任何印象。有些新颖独特的产品已经上市几个月了，消费者竟然还不知道这个产品的存在。所以，终端销售氛围的营造是促销活动的前提，目的在于提高产品认知度。
终端销售氛围的营造主要包括产品规范陈列和终端形象包装，必须尽最大可能地达到铺天盖地、排山倒海、无处不在的气势，使得产品在目标消费者心目中形成震撼的视觉冲击力，留下难以忘怀的深刻印象。要充分挖掘和利用公司现有的一切资源，包括助销品、相关费用，再加上运用良好的客情关系，包括经销商、终端门店，为终端销售氛围的营造打下坚实的基础。营销人员在区域市场内，必须集中优势兵力重点扶持几个终端，本着“做一个点活一个点”的原则，以点带线、以线带面，最终达成盘活全局的目的。
终端销售氛围的营造不是一蹴而就的简单工作，需要纳入日常化管理之中，并加以考核。否则，如果终端销售氛围的营造时断时续，势必造成资源浪费，最终达到的效果也会前功尽弃。终端销售氛围的营造包括常规终端建设、耐用终端建设以及软终端建设。常规终端建设，就是利用海报、纸架、易拉宝等POP分别针对核心门店、重点门店、一般门店进行策略性包装;耐用终端建设就是将各类别门店的门头、背景墙、灯箱、专柜等区域进行产品形象的包装;软终端建设就是调动一切可利用的终端一线人员的力量专注于产品的终端拦截，如派发员、导购员、促销人员、营业员等等。
公关活动管理 篇7
一、给小组提出明确、具体的学习任务
在教学活动中, 教师应对学生提出恰当的问题, 让学生明确相关要求, 使各学习小组成员清楚要做什么。给小组明确、具体的学习任务的一种重要方式是提出一些恰当的问题。提出恰当的问题是小组学习活动有效进行的前提。一个好的问题, 可以使学生有明确的目标, 在既定的目标下积极合作, 充分发挥小组合作的作用, 使合作效果达到最佳。在教学中, 教师设计的问题既要让学生能够达到, 又要有一定的难度, 而不能轻易达到, 即让学生跳一跳就能够得着。同时, 设计的问题还要有一定的趣味性, 让学生觉得讨论这样的问题有趣味、有意义, 并且能够促进学生思维的发展。例如, 在教学《七色花》这篇课文时, 在学生初读课文前, 我提出了这样一个问题:“珍妮用七色花分别做了哪几件事?”当学生读完了课文, 先是自己思考, 然后小组交流, 找到了问题的答案。接着, 我让学生再读课文, 提出了下面的问题:“在这几次使用七色花的过程中, 珍妮有快乐也有烦恼。说一说哪几次给她带来烦恼, 哪几次给她带来了快乐?”学生积极合作, 又很快找到了问题的答案, 读懂了课文内容, 了解了珍妮是怎样使用七色花的。在精读课文的过程中, 我又设计了以下问题:“在什么情况下珍妮想到了要将最后一片花瓣为别人做事的?她是怎样做的?你读了课文的最后四个自然段想到了什么?”通过这些问题的探究, 学生懂得了在生活中应该多为别人着想, 培养了学生遇事多为别人着想的品质。
二、给小组留有充分的活动时间
在教学活动中, 如果学生小组活动的时间太短, 就很难使学生在独立思考的基础上合作完成任务, 所以教师要给学生充足的活动时间。小组活动大致可分为两个阶段, 即独立思考阶段和小组合作探讨阶段。小组合作探讨前, 小组各成员必须要独立思考, 即各成员应该在自己原有的认知水平和能力基础之上感知新知, 进行思考。在此基础上, 进行小组合作探讨, 小组成员交流各自的思考结果, 互相启发、互相帮助, 共同解决问题, 形成初步的小组共识, 并整理汇报。由于学生活动小组是按“组内异质, 组间同质”原则进行划分的, 即指小组内成员在性格、成绩、动手能力、表达能力以及家庭方面有一定的差异性和互补性, 而各小组之间则尽量减少差异, 使其各方面情况相当, 特别是学业成绩方面, 尽量使各小组之间的竞争公平。因此, 在学生独立思考阶段, 教师必须考虑到理解能力和思考能力差的学生, 留出思考的时间要照顾到这些学生, 使得这些学生能真正进行独立思考, 而不是人云亦云。此外, 教师还必须给学生充足的交流时间, 让他们尽情地发表自己的见解, 并形成统一的意见。有时遇到一些小组没有及时完成学习任务, 教师可轻声地提醒, 也可当着全班同学的面, 说明由于时间的关系, 下课后可再与同学或老师交流探讨。这样既顾全了大局, 没有浪费大家的时间, 又没有打击学生的学习积极性, 反而提高了他们的学习兴趣与欲望。所以, 学生独立思考和小组合作探讨这两个阶段, 教师都应该给学生充足的时间, 使学生参与讨论, 解答疑问。
三、重视培养小组自我管理的能力
在教学活动中, 可能会出现这样的问题:虽然采用了小组活动的形式, 但教师承担了小组管理的全部任务, 如小组的纪律由教师管理, 小组讨论结果的汇报人也由教师指定, 使得教师对小组的集体意见关注不够, 也导致小组活动的优越性得不到充分发挥。为使小组活动有效进行, 就需要充分地发挥小组自我管理的职能。教师应该注意的是, 完全把小组管理的任务交给学生也是不现实的, 容易出现小组活动偏离主题甚至学生纪律混乱的现象。所以, 在小组活动过程中, 应把教师的管理与学生的自我管理相结合。教师对学习小组的管理主要是宏观管理。即教师给小组布置了明确的学习任务, 并提出时间上的要求以后, 教师可以在小组讨论期间巡视各学习小组的活动, 参与学生的小组讨论, 在必要时解答学生讨论过程中的疑问。学生的自我管理主要是学习小组内部的组织管理, 这种管理对于小组活动很重要。对于小组内部的管理, 首先, 小组成员应该有明确的分工, 明确自己所担任的任务, 发挥小组中各角色的作用, 形成小组的工作机制。具体来说, 一个小组由组长、副组长、发言人、组员组成。组长主要负责组织小组活动, 明确组员分工及任务, 督促所有成员参与活动, 各抒己见, 并控制时间以确保在规定的时间内完成讨论任务。副组长协助组长工作, 整理记录小组讨论结果, 并将组内不能解决的问题记录下来反馈给教师。发言人则是在小组汇报时, 将小组讨论的结果在全班进行交流。其次, 要让学习小组成为自主学习的组织, 在小组内营造民主平等、勤于思考、勇于探索、善于合作的学习氛围, 建立小组的自我管理机制。教师应引导学生学会表达自己的见解, 学会倾听、理解他人的见解, 学会互相赞赏、互相学习、互相竞争、互相帮助, 不断改进小组合作学习的技巧。在小组管理中, 教师的宏观管理与小组的内部管理缺一不可, 只有二者结合, 才能使小组合作学习发挥出最大的效果。
四、注重小组合作学习的质量
在教学活动中, 全班交流与评价是小组学习活动过程中非常重要的一个环节。小组成员首先要独立思考, 说出自己的见解, 与小组其他的成员进行交流, 然后在全班进行交流, 大家再发表见解, 也可以互相提问, 一起讨论、评价。学生有效进行这一环节, 可以使各小组成员之间互相学习、互相帮助、互相促进, 把小组的学习成果转化为全班的学习成果, 达到互相启发、拓展思维、纠正错误认知的效果。
总之, 只要重视小组活动的管理, 才可以使每一位学生都能积极主动地参与到小组学习活动中来, 提高教学活动的效率。
摘要：在教学活动中, 教师要重视学生学习小组活动的管理, 对学习小组进行精心管理, 将教师的管理与学生的自我管理相结合, 使每个学生都能积极参与到小组学习活动中, 达到互相学习、互相帮助、互相促进的效果, 提高教学活动的效率。
企业公关的战略管理 篇8
有一个特别意外的惊喜, 是在今天的这个活动上, 我见到了中国公关界三位德高望重的老前辈:吴晓云教授、齐新潮教授、李运生会长。其中, 我和吴晓云教授将近20年没有见面, 今天在沧州相聚, 非常感谢主办单位。
刚才在沧州师范学院陈西峰书记的亲自陪同和解说下, 我们怀着憧憬的心情参观了齐越教育馆。虽然之前在微信上也注意到了沧州师范学院齐越教育馆开馆的相关的活动, 虽然这次的参观只是走马观花、时间短暂, 但是确实也令我震撼和感动。看到这样一位著名播音员、主持人的珍贵展览, 我想, 回到北京后我一定把自己相熟的主持人、播音员召唤到沧州师范学院来。个人认为, 这是一个非常好的教育平台。从公共关系角度来看, 沧州师范学院的党委、校领导具有很高的战略眼光, 他们能够抓住齐越老师生前的愿望, 并能够充分地利用齐越先生的学生资源、家属资源建立起齐越教育馆, 这是非常难得的。
一个社会组织或一个企业, 一定要有自己的品牌产品、龙头产品。没有接触沧州师范学院的时候, 这件事情我是全然不知的。当孙志江院长和我谈起要校企合作时, 了解到齐越教育馆的建成, 我认为这是学院公共关系的创举, 它作为沧州师范学院的品牌, 一定能够把方方面面的专家云集到沧州师范学院。
下面, 我将从几个方面, 结合全聚德集团的实际案例向大家分享、汇报。
新时期的新公关
公关早已上升到国家层面
说起公共关系, 不能光从企业来说。我们国家现在处在发展的新时期、新阶段, 从公共关系的角度来看, 公共关系早已经上升至国家战略层面, 是国家战略的重要组成部分。
为什么这么说?东京奥运会, 让全世界知道了日本的寿司;汉城亚运会, 让全世界认识了韩国的泡菜, 泡菜更成为世界非物质文化遗产;2008年的北京奥运会, 从公共关系的角度来看, 是国家层面以体育为形式的国际公共关系, 古老的北京焕发出新的生机和活力。从国家层面向全世界展示新北京, 北京奥运会起到了重要的作用。
习总书记倡导的我们国家现在发展的三大战略之一一带一路战略, 得到了一带一路沿线以及相关国家的高度响应和赞赏。中国政府专门制订了一带一路的实施规划。习总书记曾对一带一路提出政策沟通、道路联通、贸易畅通、货币流通、民心相通的“五通”, 我认为, 这就是一带一路公共关系的核心。具体来说, 一个是“联”, 一个是“通”。“联”的就是关系, 国与国之间的关系, 城市与城市之间的关系, 企业与企业相关利益公众之间的关系。所以, 国家公共关系的战略现在已经不再处于研究状态, 而是处于实施的节奏。我们国家在一带一路战略上还会有更大的动作。这是从国家的角度。公共外交作为我们国家外交的重要组成部分, 是用来辅佐于国家外交大战略的重要组成。
城市也需公关
从城市来看, 扬州、成都、顺德等都是经过联合国教科文组织认定的, 以美食为特征的美食之都。通过这些城市, 通过舌尖上的味道, 来促进当地服务业、旅游业的发展。可见, 在一个城市的经营过程当中, 公共关系是一个城市经营不可或缺的, 不仅仅是政府公关的理念, 而更多的应该是政府公关的行为。
在京津冀协同发展的大政策背景下, 全聚德现在也在河北周边的地市选址买地。衡水、霸州、玉田三个地方我们都专门进行了考察。在考察时我们发现, 玉田县委县政府对此事非常重视。考察结束后, 玉田县县长立马带着常务副县长、主管农业的县委副书记、开发区主任、招商局局长、农业局局长等来全聚德进行参观回访, 并详细介绍了玉田县招商引资的优势。特别是在中午便餐的期间, 县长拿出手机瞬间就建立了一个现场二十几个人的聊天群。自这个群建立之后, 玉田县委的几个领导基本上每天都会发跟玉田相关的信息或图片。坦率地说, 玉田县委就有很强烈的公关意识, 他们就在做一个城市的公共关系。在政府的层面经营一个城市, 不仅仅是要经营一个城市的建筑, 一个城市的历史、人文, 城市舌尖上的记忆和那座城市的土地对人们乡愁的眷恋, 同时也经营这个城市自己的品牌、活动和形象。
在酒店时看到房间里的《东塑人》报纸, 在一版的内容中, 有一篇是沧州国际武术节的报道。我认为, 打造沧州国际武术节本身就是在打造这个城市的品牌活动。它不仅是中华传统体育项目的弘扬、文化的弘扬, 更重要的是和这座城市的文化、精神、灵气结合起来, 而形成这座城市独有的品牌特色。
公关更存在于企业和社会组织中
从国家到城市到企业, 每个层面都涉及公共关系, 但这些公关并没有高低之分, 而是角度不同。如果一个城市企业的公共关系很活跃, 品牌很集中, 产品很有影响力和竞争力, 同时能够带动和促进城市经济的发展, 那么这个城市开放的形象就更容易彰显出来。例如青岛。企业的公共关系是城市公共关系和国家公共关系不可或缺的细胞单位。某种意义上说, 这些细胞被激活, 其所在的城市、国际的品牌形象才会更闪烁。
共产党宣言里有一段名言说, 资产阶级仿佛利用“法术”把巨大的生产力从地下呼唤出来。什么“法术”呢?“不断扩大产品销售的需要, 驱使资产阶级奔走世界各地, 它必须到处落户, 到处创业, 到处建立关系。”我们姑且把“资产阶级”改成“市场经济”——在市场经济下, 我们要不要为扩大产品销路而奔走于世界各地, 要不要到处落户、到处创业, 到处建立关系?公共关系是一种社会关系的客观存在, 不管承认与否, 只要有人和人群交往的地方, 就客观地发生着关系。这种关系, 是一种互动的网状关系, 它们结成了社会的公众关系。
公关是什么?
公共关系的英文翻译是Public Relations, 这是约定俗成的译文。我要强调的是, Public Relations后的“s”, 其就表明了这种关系即社会关系, 和三十年前公关中的单纯的点对点的人际关系、不正之风的交际、腐败现象并不等同。这种关系是公众关系当中的社会关系。毋庸置疑, 公共关系已经成为一门具有影响力, 系统完备的、成熟的学科。公共关系是一种思想, 是一种状态, 是一门职业, 是一门学科, 是系列的活动。在这五个层面中, 公共关系的最大功能, 就是其具有无形且强烈的渗透能力。
从业这么多年来, 公共关系早已不在公关的系列教材中, 而是已渗透到血液之中。当不使用时候, 它就在体内储存;当有需要时, 一旦接触到了触点, 它会第一时间在脑海里呈现。可以说, 公关的思想、观念和意识比公关的实物、技能和方法更加重要。尽管如此, 很多企业的领导现在还没有完全认识到公共关系这门学科的潜在力量, 也没有把公共关系的理论在事件当中转化为自己企业的竞争优势。
美国著名的营销专家菲利普·科特勒说过:在这个新的变化的世界里, 企业唯一可以持续竞争的, 是它与消费者、商业伙伴以及员工等等的良好关系。这种良好的关系, 就是为企业创造一个有利于企业发展的外部的和谐环境。
《强势公关》一书出版已有十年。该书开篇有一句话:在21世纪的企业里, 公关比广告更重要。这种说法并没有把公关和广告分开, 而是指公关和广告就像手心和手背那样, 是一个整体的两个不同的方面。菲利普·科特勒在1986年《哈佛商业评论》中提到市场营销的4PS组合时就说过, 良好的公共关系为有效的市场营销铺平道路。
我们处在公关的新时代
公关职业化作为一门产业, 现在已经得到了飞速发展。大家知道, 蓝色光标从一个最早的传播公司, 发展成为我们国家公关业的上市公司。它并没有自己的产品, 它的产品更多的是出售它的思想, 它提供的服务本身就是产品。所以, 公关已经成为一个重要的产业。在我们所处的这个时代, 公关依然有着强大的生命力。
公关的时代背景
首先, 我们正处在服务经济时代, 或通俗地理解为体验经济时代。美国科恩教授在《体验经济》一书中, 指出了体验经济的核心, 并用剧场理论进行了演示。他认为, 不同的经济、服务员、演员装扮成一个剧场。在这个剧场中每个人有不同的角色, 共同出演一部完美的话剧。观众在剧场中进行体验和分享。
我们现在北京的服务业占GDP比例上半年统计的数据显示已经超过了71%。服务经济发展的根本标志就是在这样一个社会当中, 彼此建立起相互提供服务的关系。美国的服务业占比是80%, 制造业占15%, 第一产业即农业仅占5%。美国说, 我们早已进入了后工业化时代。另有一组数据, 我们国家目前人均拥有8000美金, 韩国是25000美金, 日本是40000美金, 美国是50000美金。这组数据表明, 所谓恩格尔系数所表达出来的是当某地收入越高, 生活水平越高的时候, 其用于服务性的消费在他生活消费的比例也就会越来越高。在这样一个以相互提供服务结成社会关系的时代, 这就是所谓的公共关系时代。看不到体验经济和服务经济对后工业化时代一个国家和城市的影响, 就认识不到公共关系在其中潜在的聚能。
其次, 我们正处在“互联网+”的时代。现在是“互联网+”还是“+互联网”, “互联网+”是互联网加什么, 而“+互联网”是什么加互联网?现在是无论新经济还是传统产业, 都不能脱离网络的时代。“互联网”三个字中, “互”是互动、互助、合作, 是交互。“联”不是联的网, 而是通过网“联”的关系。只有当一个社会处在彼此提供合作而共同发展的时候, 你才会体会到关系之重要性。“网”是什么?“网”是技术、是手段、是平台。
传统产业融合互联网, 为什么叫“+互联网”呢。意思是, 要把传统的产业赋予时代的活力和生命力, 绝不能脱离网络。对全聚德而言, 我们也启动了“+互联网”的战略, 一项一项的工作正在进行、推进中。全聚德自诞生至今152年, 跨越了三个世纪。一方面, 我们要向传统、向经典致敬, 弘扬、发扬、挖掘中华传统之文化精华, 另一方面, 我们更要与时代同行。坚守和传承的是品牌, 在时代发展、历史的转折期, 顺历史潮流而动, 才能顺应时代发展。传承和创新、发展并不是对立矛盾的, 今天所说的匠人精神、工匠精神, 都是坚守与传承的结果。
第三, 我们正处在中国三大发展战略的时代。这三个战略中, 一是一带一路战略, 一是长江经济带, 一是京津冀一体化战略。目前, 京津冀一体化已经进入了实操的阶段, 无论是《公关世界》杂志, 还是这三个省的公关组织, 都要抓住京津冀一体化这个历史机遇来研究公共关系, 通过“互”“联”“网”有所作为, 从而加速京津冀一体化的发展。
新时代需要新公关
在这二三十年间, 公共关系的基本原理并没有随着时间的推移而过时, 而是具有了新的含义。
其一, 整合的传播资源。就目前而言, 借助某一个单一的或是过于专业或狭窄的传播, 来达到想要的社会舆论效果是不可能的。
其二, 专注的内容管理。公关中有形象说、传播说、管理说、关系说、生态说……不管是哪一种, 专业的、专注的、聚焦的内容是公共关系要做的。
第三, 媒体型的个人能力。现在每个人都是自媒体, 每个人都是电视台、播音员、节目主持人, 再加上社群经济的影响, 个人公共关系能力的释放, 每个人都要把自己当做媒体, 这是这个新时代给每个人的新命题。
公共关系的科学内涵
公共关系是帮助企业提高知名度、美誉度的学问
有一个三十年前的案例, 尽管时间久远, 但放在今天仍然不可想象的公关实例。1986年新年到来之前, 广州的中国大饭店为了迎接新年, 在大堂中布置了一个大大的景观:两只和蔼可亲的大老虎形象。在场景的上方有一幅横幅:中国大饭店全体员工向您鞠躬致贺新年。就是这样一个景观, 吸引了很多住店的客人来拍照。很多人都没有意识到, 拍照时挂有“中国大饭店”名字的横幅就在照片上方。而照片冲洗出来后, 更有很多人认为是中国大饭店为客人冲洗的企业明信片——彼时, 中国大饭店的公关部经理是一名外籍人士。
在夜里凌晨三点, 中国大饭店除了各关键岗位的员工坚守岗位外, 其余三千多名员工云集到越秀体育馆。不同岗位的员工身着不同颜色的工装, 排了一个“中”字——它既是“中国”的“中”, 也是“中国大饭店”的首字。同时, 中国大饭店的七位领导在最前方, 同三千名员工一起拍了一张“全家福”。在运作此事之前, 中国大饭店的公关部就给新闻界发了通知。这样的内容管理方式, 吸引了众多媒体主动到现场抢占地形去拍照、报道。从这件事可以看出, 没有思想、没有主题、没有内容的公关活动不会引起媒体的调试关注和广泛的传播。而企业公共关系做得好, 可以提升企业的知名度和美誉度。
公共关系是内求团结、外求发展的现代经营管理职能
公共关系不应该只是学科上的概念, 还应该内求团结、外求发展。在全聚德集团内部, 北京籍的员工已经很少了, 多数为客籍员工。为了保障员工的权益, 充分尊重每一位员工, 或帮助有困难的员工, 全聚德集团由工会牵头专门成立了员工爱心基金会, 制订了基金会规则。同时, 所有基金都由民主管理, 账目公开。基金会成立没多久, 我们一个所属企业的夫妻俩家中突发事件, 经过民主研讨, 大家一致认为这种情况符合基金的使用, 于是, 我们将第一笔钱及时送到了那夫妻俩手上。对此, 夫妻俩及全家都很是感激。通过这件事我想说明, 企业领导心中要有员工, 通过建立基金会这种手段和形式, 也是公共关系。
公共关系是内求团结、外求发展的现代经营管理职能, 凡是围绕企业内求团结找到的载体, 都可以看作是公共关系的载体。关于外求发展, 也有一个事例。曾有一位老华侨回到家乡, 受到了省里、市里及县里的热情接待。在考察县里时, 县领导也追问了老华侨是否有在家乡投资的计划, 并介绍了许多招商引资的优惠政策。其中在参观一个工厂时, 有一位厂长礼节性的和老华侨交换了名片。考察结束半年后, 老华侨收到了一张专门订制的贺卡, 原来是半年之前的那位厂长想方设法打听到了老华侨的生日, 送来的祝福。老华侨非常感动, 说自己回中国大陆这一圈, 很多都是招待结束, 关系也就结束了, 只有这位厂长还专门保留了自己的联系方式, 在生日之际给自己送来卡片。随后, 老华侨安排专人和家乡的那位厂长进行了座谈, 了解了他的未来发展规划, 并对该厂进行了重新考察调研。最后, 老人家签了一张支票, 总计投资1700万美元助力该厂的发展。可以看出, 一张生日贺卡, 促进了企业的发展。在这里我认为, 这就叫内求团结、外求发展。
公共关系是树立信誉、塑造良好形象的艺术
在企业19年的经历让我越来越深地体会到, 公共关系和企业的信誉紧密联系在一起。信誉本身依附在人与人、组织与组织之间, 是在实现商品交换过程中的一种信任关系。从经济学角度来讲, 信誉是一种无形资产, 它能有效促进经济原子裂变增长。在全聚德集团, 我们以商品为代表的品牌价值为110多亿, 实际上, 这个品牌就是我们的无形资产。
从伦理学角度来讲, 商誉是一种道德资产, 它具有凝集人心的魅力。在市场经济条件下, 维护企业品牌的信誉要像维护我们自己的生命那样。信誉是企业的软实力。单就“软实力”而言, 公共关系是手段之一。“软”体现在三个方面。第一, 品牌既具有无形性, 又具有有形性;第二, 商誉也是软实力的一种;第三, 服务更是软实力。举例而言, 骨外伤大家经常会想到积水潭医院, 因为它具有全国顶尖级的骨外伤专家;治疗心血管疾病大家会首选安贞医院;脑外科首选天坛医院……原因就在于, 他们就像企业一样, 都有自己的核心产品, 具有特色的地域产品。这就是所谓的“软竞争”。
公共关系的基本特征
公共关系有自己的运作规律, 通过这些规律呈现出几个基本的特点。因此, 我们要注意在以下几个方面把握公共关系的规律性。
第一, 公共关系体现了企业和与其相关的公众之间的关系。
首先, 相关公众包含哪些对象?以一个企业为例, 在企业的日常经营中, 从企业的角度看, 员工是首要公众, 没有搞好企业员工关系就是公共关系的最大失误。其次, 股东关系。股东是企业的投资人, 搞好企业的公共关系也应该搞好股东关系。我在全聚德18年的企业工作当中, 我既分管公共关系, 也支持企业公共关系的发展。多数情况下我们都在做财经公关和股东关系维护, 因为股东的每一个举措对资本市场、对市值都会造成影响。再次, 与企业所在社区的关系。社区是企业的土壤, 企业是社区中的公民。企业必须要支持社区的公益事业, 让社区为企业的发展创造良好的外部环境, 即社区公关。媒体关系。在新的历史时期, 新媒体、自媒体发达, 人人都是媒体, 人人都能做到即时报道。应当说, 媒体的关系对传统的公共关系在媒体关系教学和研究中发生了重大的挑战。另外, 与供货商、经销商和服务商的关系, 即渠道关系。与社会名人的关系, 即名人公关。党政要人、体育明星、演艺明星、著名专家学者等都属于社会的名人, 建立好名人的公共关系, 最后才有可能达到以商誉和品牌为特征的无形资产的功能。当然, 还有与竞争对手的公关。现在很多企业把竞争对手改为“竞合对手”, 通过相互的竞争与合作, 促进共同发展, 与自己的竞争对手合作成为时下的公关理念。
这就是社会公众, 他们全部和企业有相关的关系, 有的是直接利益关系, 有的是情感联系, 有的是潜在的利益和情感关系。
其次是互动。俗语有言“来而不往非礼也”, 所谓的互动, 实际上一种彼此尊重、相互帮助的平等关系。支持和帮助一定是相互的, 而绝不可能是单向的。这是公共关系的一个很重要的特征, 因为这些关系相互交织在一起, 我们又将它称为公共关系的网状关系特征。
第二, 公共关系为企业的发展创造了有利的社会环境。有利的社会环境, 一是政策发展的环境, 二是和谐的企业内部环境, 三是良好的社会舆论环境。
第三, 公共关系遵循平等、互利、真诚、合作、共同发展的原则。如果在一切社会经济交往中没有平等的心态, 而表现出的社会交往是俯视、盛气凌人的, 是父与子的关系, 是恩赐与赋予的关系, 那这都不能称为公共关系。公共关系应该是在平等的前提下, 按照商业规则办事, 通过双方或多方的合作, 达成互利, 最终实现一个真诚合作共同发展的目的。
这样一来我们按照商业规则办事。通过我们的合作, 对双方都有好处, 这叫互利。而不能说通过我们的合作只对我好, 而你不把角色和位置互换, 你怎么考虑对对方有没有好处, 这叫互利。所以达到一个真诚合作共同发展的目的。
在我还是全聚德集团的总经理时, 曾遇到这样一件事。国际奥委会规定, 在奥运会举办的前一年, 举办国要为萨马兰奇先生举办世界邮品博览会。按照这个规定, 2007年中国就应该办一次世界邮品博览会。在一次应酬中, 全聚德的一位副总遇到了国家体委文化发展中心主任, 提到了中心正策划此事。这位副总有强烈的公关意识, 立马察觉到这是一次机遇, 在他与全聚德的领导班子汇报时, 所有人也都认为应当抓住这次机遇。于是, 我们和国家体委体育发展中心申请, 接待国际奥委会的专家团队来考察, 几经周折终于拿下了那一届的邮品博览会举办权。为正式执行萨马兰奇先生的这届邮品博览会, 我们总共设计了四套方案, 对各个细节节点进行了把控。最终, 萨马兰奇先生莅临博览会, 并全程参与, 我们的公关效果显著。通过这个故事我想说, 企业做公共关系一定要做到“五广”, 即广采信息、广交朋友、广辟渠道、广泛合作、广结善缘;“四千万”, 即为了能够达成我们的目的, 不怕走遍千山万水。为了商业谈判能够获得成功, 不怕费尽千言万语。要千方百计, 去寻找能促使目标获得成功的途径, 并不怕付出千辛万苦。
第四, 公共关系应当着眼于长远的利益, 着手于平时的努力。企业想要获得认可, 自己首先必须做好。
第五, 公共关系主要运用信息传播、双向沟通的手段。有效沟通是为了创造、巩固、把握、不断提高你的影响力。在这里要注意三点。1.我们要学会在没有舆论的地方制造舆论;2.在有舆论的地方引导舆论, 让舆论朝着有利于企业发展的方向发展。公共关系发展史上有很多经典的名言, 例如讲真话, 与公众进行诚实的沟通等。舆论只能去合理地引导, 而不能去约束。违背舆论发展的规律, 对舆论约束程度越大, 舆论传播的范围和速度就会越广、越快。3.一旦出现不利于企业的舆论, 要能够及时地控制住舆论。任何组织都存在不完善的地方, 出现负面舆论时, 要尽量控制, 避免让负面舆论再去挥发、蔓延。这要求企业要和有影响力的公众建成良好的公众关系, 用他们的影响力去挥发出更大的影响力。
最后, 公共关系就是要实现企业的社会价值、市场价值和经济价值。市场价值是资本市场对企业的认可;经济价值意思是企业还要讲利润, 追求利润最大化;社会价值即企业的社会责任、社会效益。如果企业讲自己的公关做得好, 却没有实现这三方面的价值, 那它的公共关系一定不到位。
对我们而言, 公共关系有一种无形的理念在其中, 即公关意识。公关意识是指经过公关知识和实践的积累, 对公关工作的概括和升华, 它是一种自觉树立信誉, 塑造良好形象的指导思想。它是一种观念, 是一种经过培训、学习和教育能够让人自觉树立起来的意识。树立正确的公关意识, 是建立良好公共关系的前提。主要包括, 信誉与形象的意识、公众利益第一的意识、沟通与交流的意识、合作与互利的意识、全员公关的意识。
自媒体时代的公关特性
在自媒体时代, 以互联网、手机、微博为代表的新媒体具有以下特性:舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性;传播空间的无界性与意见汇集的实时性;议题生成的自发性与舆论发展的不确定性;价值观念的多元性与价值取向的批判性;意见表达的失范性与群体行为的极化性;低成本、高效率、便捷度高。所以在自媒体、新媒体时代, 舆论绝对不能堵、绝对不能压、绝对不能卡, 而一定要按照危机公关的基本范式, 例如48小时是黄金时间、第一时间到现场、发言人一定要统一口径、新闻稿不能再产生次生灾害等等。
自媒体时代, 互联网成为社会舆论的集散地, 在社会热点事件中, 人们利用互联网的交互性和开放性来表达自己的意见, 或在意或愤怒或不满, 或满足自己某一方面的需求;手机成为独特的舆论放大器。在突发事件当中, 人们是通过手机第一时间获取信息, 手机的传播延伸了人与人之间的交流, 手机传播的信息不但揉合了传播者的主观意念, 以某一个关键词为中心, 发出另外许多话题, 从而造成信息更强的指向性和针对性;微博成为公众参与的重要工具。微博缩短了从信息源发布到信息传播的路径和时间, 实现了信息传播的零时间, 网民通过微博实现了在任何时间、任何地点发表感想, 其参与的热情被极大地调动起来。每个人都可以成为一个传播、表达的平台。
我们切身体会到了自媒体的力量, 尝到了新媒体的“味道”。媒体是把双刃剑。由媒体事件引发的危机公关还要利用各种媒体资源去主动、积极、有效地引导公众。
企业应在哪些方面发挥公关作用
要想做好公关, 企业应该从几个方面发挥公关的作用。1985年我曾问北京香格里拉饭店公关部的总监, 在企业内部做公关, 比较重要的是哪项工作?当时那位总监表示, 第一是采集信息, 第二是写作能力。公共关系人员不是参谋长, 他应该成为企业的智囊和智库, 并能够为决策起到渗透作用。第二, 咨询建议, 决策参谋。第三, 新闻传播, 整合营销。第四, 协调关系, 化解矛盾。第五, 科学预警, 危机处理。
软件项目管理活动浅析 篇9
伴随科学技术的飞速发展, 人类社会的各个领域中越来越多地使用先进的计算机技术。特别硬件水平的提高, 对软件的研发提出了更高的要求。软件产品规模日益庞大, 复杂度越来越高, 开发周期越来越短, 质量要求越来越高。多年来许多大型软件项目研发失败的教训提示我们, 只有在软件研发过程中进行科学有效地管理才能确保软件项目成功。软件项目管理者要把握住管理活动中的关节点, 善于用现代管理学和软件工程的理论方法来管理软件项目。
2 软件项目管理
所谓管理就是通过计划、组织和控制等一系列活动, 合理地配置和使用各种资源, 以达到既定目标的过程。简单地说, 就是通过各项管理职能有效地组织各种管理要素, 达到组织的目标。由于软件工程是一门工程学科, 对软件项目按照管理学的要求进行管理也十分必要。软件项目管理先于任何技术活动之前开始, 并且贯穿于软件的整个生命周期之中。为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成, 必须对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理。
美国项目管理协会在项目管理知识体系中指出每个项目管理过程都是一系列活动, 要用项目管理过程来组织项目管理中的活动。由于软件项目的实现手段和涵盖内容与通常的项目有所不同, 综合考虑这些因素, 软件项目管理体系一般可分为立项、计划、实施、评估、推广和维护六个阶段。每个阶段又有不同的管理活动和内容, 本文侧重分析以下三项管理活动:项目规划、质量管理和软件成本估算, 只有处理好这些活动才能提高开发效率和保证软件的质量。
2.1 项目规划
对一个软件项目的有效管理取决于对该项目进展状况的全面规划[1]。规划过程从评估影响项目的各种约束条件 (项目的交付日期、现有的人员情况、总体预算等) 开始。对这些制约因素的评估要考虑项目的实际情况, 如项目的结构、规模和功能分布。
管理者要估算完成各项活动所需的时间和资源, 并按照一定的顺序把它们严密地组织起来。把一个项目所有的工作分解为若干个独立的活动, 并判断完成这些活动所需的时间。协调这些活动并使人力资源得到充分利用。正常情况下, 项目的活动要设置时间限制, 各项活动既不宜太细 (至少持续一个星期为佳) , 又不宜过长 (一般不超过八至十个星期) 。项目规划中还要定义分隔任务的里程碑和可交付的文档。接下去规划过程进入一个循环:拟定项目进度表;各种活动按照进度进行;在一段时间之后 (2~3周) 检查项目的进展状况, 注意项目进度是否明显偏离既定的进度, 并不断修改计划。管理者要根据本单位制定的项目管理规程确定需要编写各个计划, 通常包括项目计划、质量计划、有效性验证计划、配置管理计划、维护计划和人员开发计划等。根据需要其中部分计划可归入项目计划中。项目计划通常由项目经理编写, 主要包括可用的资源、工作分解、完成工作的进度安排及项目里程碑和交付的文档, 等等。
2.2 质量管理
2.2.1 质量管理概念与影响质量的因素
软件质量是“软件与明确和隐含定义的需求相一致的程度”[2]。软件质量管理就是对软件开发过程进行的独立的检查活动, 贯穿项目开发的各阶段。
从管理角度来看, 影响软件质量的主要因素可根据产品活动分为三类:
1) .产品运行
a) 正确性;
b) 健壮性;
c) 效率;
d) 完整性;
e) 可用性;
f) 风险。
2) .产品修改
a) 可理解性;
b) 可维修性;
c) 灵活性;
d) 可测试性。
3) .产品转移
a) 可移植性;
b) 可再用性;
c) 互运行性。
2.2.2 质量管理的主要活动
软件公司的质量管理通常包括三个主要活动:
1) .质量保证。建立起机构质量规程和标准的整体框架。这些标准包括产品标准和过程标准。产品标准用于待开发的软件产品, 包括文档标准和编码标准。过程标准定义了软件开发必须遵循的过程, 包括对描述、设计和有效性验证过程的定义、以及对在这些过程中产生的文档的描述。
2) .质量规划。选择适当的质量规程和标准, 改写使之适用于某一特定的项目。
H u m p h r e y提出质量规划的结构框架, 包括:产品介绍、产品计划、过程描述、质量目标以及风险和风险管理。
3) .质量控制。定义并设计质量过程, 确保软件开发团队严格遵守项目质量规程和标准。
可以通过监督检查整个软件开发过程来确保质量。此外用质量评审和自动化的软件评估来检查项目可交付的质量, 也是对质量控制的有益补充。
2.2.3 质量测量
鉴于质量评审昂贵、耗时并不可避免地推迟软件系统完成时间, 因此可以利用工具来处理软件设计或程序, 并对软件质量进行自动评估。这种方法就是软件测量, 即对软件产品或软件过程的某种属性进行量化, 在得到的数据之间以及数据和机构的通用标准之间进行比较, 从而得出有关软件或软件过程质量的结构。对软件系统、过程或相关文档的任何类型的测量称为软件度量。
2.3 软件成本估算
2.3.1 软件成本估算基本内容
软件成本估算的目的是要客观地、精确地预测软件研制单位的开发成本。估算通常要确定完成一个活动的工作量、时间和总成本。开发总成本有三个方面, 一是包括维护在内的软硬件费用;二是差旅费和培训费;三是工作成本。目前软件公司中主要参照工作成本作为报价的主要依据, 当然它不仅包括支付员工的薪水, 还包括机构动作的管理费用等。
2.3.2 生产率及工作量估算技术
在估算过程中, 首先要评估软件工程师的生产率, 可以使用以下两种方法来度量:
1) .面向规模的度量。根据活动输出的量来度量。通常是计算源程序代码行数。
2) .面向功能的度量。根据移交软件总的功能数来度量。功能点和对象点是最为常用的两种度量指标。
对软件系统所需工作量估算可采用以下几种技术:
1) .算法成本模型。用与一些软件度量相关的历史成本信息建立项目成本模型, 由度量到估计值, 预测所需工作量;
2) .专家评判。通过领域专家和软件开发技术专家进行估算, 并进行比较和探讨, 反复进行估算直至一致。
3) .类比估算。类比相同应用领域的其他项目进行估算。
4) .帕金森法则。规定所有可用的时间都工作, 由可用的资源而不是客观的估算来决定成本。
5) .根据客户预算报价。估算出的工作量依赖于顾客的预算, 而不是软件的功能性。
基于项目的规模、软件工程师的数量以及其他的过程和产品要素的估算, 用数学公式预测项目的成本, 就是算法成本建模。COCOMO模型是世界上应用最广泛的一个软件成本估算模型, 这是一个比较经典的经验模型。其基本思想是, 以一系列输入量作为基础 (与软件的规模和生产率相关的因素) , 导出软件开发所需的人力费用。其改进的CO CO M O 2模型公式为:
其中, E是开发工作量 (以人月为单位) , a是模型系数, KLOC是估计的源代码行数 (以千行为单位) , b是模型指数, fi (i=1~17) 是成本因素。其中成本因素包括:
1) .产品因素
a) 要求的可靠性
b) 数据库规模
c) 产品复杂程度
d) 要求的可重用性
e) 需要的文档量
2) .平台因素
a) 执行时间约束
b) 主存约束
c) 平台变动
3) .人员因素
a) 分析员能力
b) 程序员能力
c) 应用领域经验
d) 平台经验
e) 语言和工具经验
f) 人员连续性
4) .项目因素
a) 使用软件工具
b) 多地点开发
c) 要求的开发进度
3 结束语
软件项目是一项系统工程, 对实用性和可靠性有着现实的要求, 这一特殊性决定了管理工作的复杂性。软件项目管理者既要掌握科学的管理方法, 又要注重在实践中总结经验, 从而形成一套符合本单位特点的切实可行的管理方法, 为软件项目的成功研发奠定坚实的基础。
摘要：善于把握软件项目管理活动中的关节点, 是确保软件项目成功的关键。介绍了软件项目管理的基本内容, 分析了软件项目管理活动中的项目规划、质量管理和软件成本管理三项主要活动, 以及这些活动中相关的方法和手段。
关键词：项目管理,项目规划,质量管理,软件成本估算
参考文献
[1]Ian Sommerville;程成译.软件工程[M].北京:机械工业出版社.2007.
公关活动管理 篇10
课堂活动需要涉及的一些语言学,分别是心理学、教育学、第二语言习得和传播学。通过对这些学科进行研究以得出一些结论,得出的这些结论为汉语国际教学的发展提供了强有力的理论支撑,老师在课堂活动的安排中就可以参考这些结论,课堂活动是一个课堂教学中必不可少的一部分,因此课堂管理中有必要的一项就是课堂活动。但是要注意,课堂活动必须达到效率性,真实性,趣味性,积极性。
(一)设计课堂活动因人而异
在课堂管理中老师需要安排一些课堂活动,课堂活动如果利用好了,老师的课堂管理也就可以顺利进行下去。我们还需要注意:课堂活动还要遵循一定的原则。如课堂活动要围绕教学进行、形式要多样化、要以学生为主体,老师是指引者。如果课堂活动安排妥当,那么课堂管理也易于进行。因此在课堂管理中对课堂活动进行讨论,希望教师能重视该环节,学校能够促进学生与老师、学生与学生之间的交流。提高学生的参与能力,在进行课堂活动的过程中,要达到语言知识与文化之间的融会贯通。语言知识要根据文化来进行授课,因此教师应该设计灵活丰富的课堂活动,并能根据学生的水平来进行课堂活动的设计。这个时候老师要因人而异来进行一些活动,因此老师不能随随便便地安排一些活动。若学生是初学者,老师在安排课堂活动时,可以安排一些简单的游戏,易于理解的游戏,但又不枯燥的游戏,不能让学生觉得太难而无法参与游戏或活动当中。除此之外,老师还可以让学生之间做对话,简单的对话。这些有助于提高学生的积极性。而对于已经有一定基础的外语学习者,老师在设计课堂活动的时候,也要注意安排一些适合他们水平的游戏,不要太难,也不要太容易,要让他们能学到一定的知识。因此课堂活动老师要根据学生水平的不同来设计。对于国际汉语课堂,老师要用生动直观的教学手段进行课堂教学,让学生更能理解学习的知识,从而消除学生情绪障碍、激发学生汉语兴趣、吸引学生注意力,提高课堂效率和教学质量。通过我们的教学实践,我们的课堂活动常常是游戏,或对话,或任务。但这些活动往往都是有效的。在课堂上,以在适当的情境下,要始终贯穿教师是主导、学生是主体。然后给学生提供一个真实的学习场景,可以情境再现,让学生进行真实的交际活动这样能使学生积极主动地用自己掌握的知识去参与到游戏当中并能完成老师给的交际任务,提高他们的语言交际。除此之外,成功的课堂活动能给学生提供了一个放松舒适的学习氛围。从而使学生排除对学语言的心理障碍,畏难情绪。最终达到提高学生的语言水平。
(二)课堂活动需借助教学媒体
我们都知道,在进行课堂活动时,我们需要一些教学媒体来辅助。课堂活动的教学媒体有传统和现代两种。教材和课本通常是传统的教学媒体。如粉笔、黑板、图片、模型、幻灯、投影、录音机等是传统的教具。现代的教学媒体指多媒体,如数字化教学资源、多媒体课件、网络课程等。但是无论选择哪一种媒体,老师都要明确它们在活动中只是起辅助性作用。要合理利用这些教学媒体是为在课堂的某一环节为课堂活动服务和为教学内容服务。课堂活动按内容分包括语音类活动,词汇类活动,语法类活动,汉字类活动,交际类活动。按活动类形式分,有表演类,记忆类,动作类,猜测类,竞赛类活动。通过进行这些课堂活动,可以使学生的注意力集中,使课堂变得有趣,有意思,课堂也不至于死气沉沉,或是学生也不管老师,只顾自顾自地说话。以上就是课堂活动与教学媒体。
(三)课堂活动需注意几方面
课堂活动还需要注意几方面:首先是学生的差异性,汉语学习者来自不同的国家。不同的年龄,不同的性别。不相同的学习目的,学习情况和学习方式。因此同样的课堂活动在不一样的学生群体中开展会产生不一样的教学作用。这就说明老师面对不一样的学习群体时设计课堂活动要因人而异,有针对性地进行课堂活动。
其次是老师要了解学生的年龄,了解学生的年龄可以帮助教师有一个整体宏观的课堂活设计。以课堂教学中零基础的成人学习者与儿童学习者为例,围绕教汉语儿歌或者儿童童话进行一次课堂活动的设计,我们知道会在成人和儿童中会有不同的学习反映。年龄不同的学习者在汉语习得方面具有不同的优势。儿童学生处在发育阶段,善于自然地接受语言学习,儿童活动能力强,短时记忆力强,儿童可能是在习得中学习的一首中文歌。而成人其逻辑思维能力已较为完善成熟,思维能力活跃,在学习中善于理解和分析语言规律,学习语言具有目的性,大多是学习。再者还要注意学生的整体氛围,有的班级比较积极,有的班级可能比较内向,安静。教师设计活动方案要根据不同的班级进行设计。最后还要注意到学生现有汉语水平的不同性、学习目的与态度的差别性、学习能力的差异性。
总而言之,在课堂活动贯穿于课堂管理之中,良好的课堂活动有利于老师进行课堂管理。通过对学生的了解后,再进行课堂活动,同时老师要细心斟酌,考虑全面,灵活安排课堂活动,课堂活动与课堂管理息息相关,课堂活动进行的好,学生愿意去学,愿意去跟着老师上课,老师也比较好控制课堂,因此安排好课堂活动是有必要的。
二、课堂控制性管理能力
课堂活动中的控制能力是老师正常进行课堂教学的一个基本保障,教师在课堂中占有主导性地位,在一个课堂中,老师是这个课堂的控制者,课堂是通过老师引导进行下去的。所以老师要适度地,合理地去控制课堂,去控制学生的学习知识与思维。因此教师要学会在课堂上有一定的控制性,能掌控全班学生。
培养控制性能力是对每一个教师的基本要求,作为一个教师一定要具备控制性。因为课堂管理是有动态性的和目的性的系统。为了有目的地完成教学任务,老师在课堂上就应该通过控制排除种种干扰,让师生之间能够顺利进行交际活动,课堂教学有效的进行下去,教师必须即时进行调整。”因此就需要老师的控制力。控制能力应包括以下方面:
(一)思维方式的控制
首先教师的思维方式的控制,在国内外进行汉语教学的时候,需要经常思考自己是否具备跨文化交际的思想,在思维上能不能达到文化上所提倡的兼容与包容性。因为海外汉语课堂上老师与学生的交流实际上代表不同文化背景的交流。文化冲突是课堂教学的主要问题,这个问题包括语言交流和文化不同。所以教师一定要控制自己的思维方式,要去包容并理解海外的文化。不能只是坚持在自己国家的文化与思维方式,在课堂上要展现出包容的态度并且尊重学生表现出的文化。但同时老师也应该引导并贯穿给学生求同存异的思想,鼓励他们理解与尊重不同于自己文化的一些思想与东西。对于学生来说,只有老师在课堂与生活中具备求同存异,文化共存的思想,学生才会认可,并去学习不同的文化。这样课堂教学才能有效顺利地进行。老师也要对自身情绪和状态进行管理,每个人都会有不良情绪,尤其是年轻的教师,刚参加工作,因为没有经验,有时控制不好自己的情绪,一些小的事情都会影响年轻老师的心情,这样就会影响他们的教学,也有可能会和学校,学生发生冲突,所以培养汉硕学生的目的是希望他们具有较高的情绪管理控制水平。能够增强教师责任感和使命感,呈现一个健康的心理状态。
(二)教学与课堂的控制
关于对教学的控制。老师首先是要控制教学所要的目标。老师在备课的时候一定要仔细认真,有计划性与目的性制定教学目标。具体的,有计划性的教学目标会提高学生的学习水平,有了具体的学习目标,才有助于课堂管理的顺利进行下去,如果老师在教学目标上没有目的性,那么课堂管理也会一塌糊涂。同样地,教师要学会控制所教内容。老师所教的内容要适应学生,贴近学生的实际水平与生活,教学内容还要新颖要有吸引力,让学生有兴趣去学习。
再者是对课堂的掌控,在课堂活动中,班级同学无纪律,秩序差,学生自由散漫,老师无法控制同学的课堂活动,甚至影响到其他人,这样的汉语国际课堂管理与教学是不成功的。老师需要去反思。因此只有老师带领同学共同塑造一个气氛稳定,公平和公正,有序的课堂,才能维持高效率的课堂活动。学生也在老师的掌控下愿意进行课堂活动、积极地了解与学习汉语。因此老师不能忽略对课堂的管理,不能只是抱着上完一节课就完成任务,也不对课堂进行控制。课堂的控制是不可忽略的。
(三)权威性的控制
最后教师在课堂管理中要树立权威性,权威性体现在教师在活动中主要充当指导者和裁判的角色,老师在教学过程中要具有权威性,要能使学生去信服你,在课堂上能够听你的引导。作为一个年轻教师,尤其是刚走上汉语教育硕士的工作岗位,往往不知道在课堂上怎样去控制,去树立自己的权威。通常在最初上课时,为了与学生打成一片,和学生建立一个良好的关系,新教师就实行亲民政策,学生说什么都行。但是在进行课堂活动时发现自己没有权威性,不被学生信服,叫不动学生,课堂活动无法顺利有效地开展下去。所以老师要注意自己权威性的树立。老师可以在班级管理中与学生打造良好的关系,但同时也要制定班级制度,要制定赏罚措施。学生表现好,老师要表扬,如学生积极回答问题,积极参与课堂活动,老师就要有一定的奖励措施,但若学生犯错误,老师就要有惩罚的措施,如他们迟到,扰乱课堂秩序,老师都得给出一定的处理。对学生的一些学习行为,以及习惯要具有一些指导性的作用。在学生情绪的控制方面老师要给出指导,有些学生通常无法控制自己的感情,在课堂上可能会影响课堂教学,这个时候教师要给他们进行感情“降温”,提醒他们不要太激动。如果学习的内容很枯燥,学生都没有什么兴趣学习。老师要设计一些有趣的课堂活动,如放音乐,听歌,做游戏等,使气氛活跃起来。并且在开始上课时制定一些规则,老师还要坚持自己的原则性。
(四)环境的控制
教师还要注意对学习环境进行一定的控制,第一个是客观环境的控制,在进行教学时,教师要尽量给学生提供一个温度适宜、光线良好和有学习氛围的这样一个环境。只有这样学生才会去积极,静下心去学习。这样也可以保障教师的教学能够顺利有效地进行。第二个就是主观的课堂环境,也就是人际交往环境,老师要注意处理好与学生的关系,学生与学生之间的关系,老师要能够给学生提供一个良好的班级氛围。同时老师还要进行适当的干预,给学生进行分组,让他们互相了解。从而让学生彼此之间成为好朋友,一起学习,互相督促学习,这些控制性的手段都会让教学管理有效进行。从而达到教学所需的效果。
以上就是从教学活动与对课堂的控制能力这两方面对课堂管理的论述。二者都是为了有效地促进课堂管理,促进教学技巧的实施。课堂管理贯穿课堂教学的始终,是课堂教学的前提与保障。因此需要每一位教师去学习课堂管理并去认真地对待课堂管理。备课时老师要好好想想应该怎么进行课堂管理,要有一定的设计。只有充分了解了课堂,才能让每一位学生学习到老师想要传达的教学内容。每种类型的课堂都有课堂管理,随着汉语热的到来,来华留学生逐渐稳步地增加。在国内的中小学课堂上,我们有自己的一套管理方法,也有较完善的制度。国际汉语课堂与国内中小学课堂不一样,我们管理外国留学生,不能像管理中国学生那样,需要换一套管理体系,因此国际汉语课堂管理是一门科学,需要老师的管理技巧与丰富的理论知识。需要引起对外汉语教师们的广泛关注和研究。
摘要：课堂管理是教学工作的一部分,在教学过程中,它可以辅助课堂教学。也可以说课堂管理对于课堂教学来说是不可缺少的一个环节,课堂教学需要课堂管理,它对于教学任务能否顺利进行起着至关重要的作用。因此在进行汉语教学的同时,我们要重视课堂管理在国际汉语教学中的重要作用。课堂管理的有效性直接影响教师开展的教学任务,还能在课堂上提高学生的学习效率。如何进行有效的课堂管理,是老师们关心的问题,也是老师们一直在思考的问题。在国际汉语教学课堂管理中,由于老师与学生,学生与学生之间有语言和文化的差异,课堂管理也成为一项难题,需要我们去研究去探讨。因此在国际汉语教学中,课堂管理不容小觑。本文主要针对课堂管理中的课堂活动和课堂控制性管理能力来进行论述。
关键词：汉语,教学,课堂活动,控制性管理能力
参考文献
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中国企业的公关管理误区 篇11
一、公关面狭窄，仅有战术公关而无战略公关
目前，对于我国大多数企业而言，公关活动常常只是围绕进行产品营销、推出新产品或服务而设计的，没有与企业形象战略、品牌战略相一致。这样的公关活动仅仅是一种营销上的做秀、新闻炒作。广告宣传之后，对企业来说只有知名度而没有美誉度，或者说其塑造的企业形象刁；完整。像前些年酒类企业中的孑L府宴、秦池等，只是在观众中混了个“脸熟”，企业的产品品质、品牌没有进行协同性提高。当“外运川酒勾兑”消息传出后，销售很快一落千丈，企业品牌声誉扫地。纵观我国企业的公关总体水平还停留在战术上，即使是国内己发展到相当规模的企业，其战略公关的缺乏也是理随处可见。公关理论认为公共关系工作就是推销企业。企业公关就是在从事经营管理和提供产品与服务的基础上，为增加社会各界的信任和支持；以及为树立企业的良好信誉和形象而展开的一系列决策和行动。可见推销企业的公关活动与推销产品的广告还是有所区别的． 由于没有推销企业的战略公关，企业即使有公关活动，也会产生由不同人策划的公关形象的不一致。
二、营销与公关的先后轻重不分
市场营销关注近利，公共关系放眼远利。它们在企业经营中都扮演着重要角色。只有将两者关系处理好，企业才能稳步健康发展。从哲学的角度讲，公共关系解决的是组织与公众之间的信任关系。竞争的需要，要求企业在公众之中树立良好的形象。因此，它有很大程度的精神文明建设成份，通过精神文明方面的工作以提高企业自身素质，塑造自己良好的形象，为企业赢得顾客，获取竞争优势。市场营销解决的是企业的产品与服务为公众接受的问题，它通过实现产品交易来创造企业的经济效益。因此，它在很大程度上是企业创造物质文明的过程。企业具体处理两者关系时，应根据企业发展的实际，不仅要关注企业的物质利益、近期利益，也要注意公众利益、精神价值的创造与长期利益。一般来说，在企业发展的初期，企业应注意市场的开发，把物质基础夯实。这段时期，应着重注意从产品的设计开发、关注顾客对产品与服务的需求等方面来改进方法，可运用大量的功能性广告向消费者告知产品与服务的利益所在，将企业有限的人、财、物等资源用于市场营销上。此时，企业的公关可以作为营销的一个重要促进手段，为营销做秀。当企业发展到一定程度，产品有一定知名度时，就应更加关注企业的形象建设、品牌建设、信誉建设，向公众表明对其负责的程度，以获得他们的谅解与信任，获得忠诚的顾客群体，可见企业如果将营销与公关的关系处理好，两者能起到互相促进的作用。
三、缺乏危机处理机制及与顾客沟通的技巧
公共关系的危机事件常常反映出一个企业对顾客的态度及企业的公关能力。对组织而言，危机可以被定义为“干扰企业事务在自然流程下的任何事件或情况”。公关理论认为，一个真正对社会负责的企业，在采取任何行动之前，应该意识和关心公众的意见和态度。只有企业对公众的态度和意见是敏感的，才能“知人知已”。在今天，企业已经不再是单纯的技术——经济合成体，而是整个社会有机体的一分子。企业只有技术、经济和社会三方面保持平衡和协调，才能获得顺利发展。如果对此缺乏足够的认识，必然会导致危机事件的发生。如果再对危机事件未采取及时正确的处理，必将会对组织产生很大危害，甚至危害企业的存在。像前些年风靡全国的三株口服液、神州热水器事件，就是企业对危机事件处理不当，认识不足，导致企业发生信誉危机。应该说，每次危机都不是一下子发生的。危机的形成，起先常是一些小问题，然后变成一个不得不关注的大麻烦。在今天，社会监督的力量越来越强大，要求企业要慎重对待。一旦问题有可能被曝光或公开，快速及时的信息沟通是最明智的选择。相反，如果听之任之，置之不理，不表明自己的立场、态度及应负责任，都会让企业的声誉受到威胁。越是想回避责任，拖延时间，将会付出更大的代价、花费更多的时间来重建信任关系，以恢复企业信誉。在目前，我国企业在发生危机时刻，往往是铁门把关，或用保安封堵记者镜头，或者万般无奈之中虽然出面说明情况，却往往是“无可奉告”，态度蛮横，推御责任。这在国有大型企业，尤其是垄断行业及服务业中表现尤为突出。像中国电信、中国石油及保险、银行、商业服务中，此现象比比皆是。其公关意识和处理危机的能力实在令人不敢恭维。随着加入WTO时间的不断延伸，中国政府行业保护力度的不断减弱，如果不改变其在公众中的形象，要保证其竞争力实在值得怀疑。
公关活动管理 篇12
关键词：管理实践,工厂,现代企业
在管理学介绍中, 比较一致的是从20世纪初的科学管理时代开始。以泰勒的秒表管理, 法约尔的一般管理原则和韦伯的官僚组织理论, 共同构建了现代管理学的基石。但在科学管理之前, 人类社会也存在着大量的管理活动和商业组织, 这些社会商业事物是现代管理学和企业理论发展的渊源和演化的前身。对这些管理活动进行了解, 有助于帮助我们更好的理解现代的管理活动和商业企业。
1工业时代之前的管理
管理活动, 自人类社会诞生之初就已然出现了。社会本身, 就是具有阶层性的, 如何统治民众, 如何安排宗教事宜, 如何分配剩余物资, 都是最早的管理问题。人类最早也是当时最辉煌的四大文明古国, 不约而同都是产生在河流附近, 其中重要的原因就是对于河流泛滥的防范与治理, 是一项需要大量人力物力来协同工作的任务。正是这种任务的挑战和不断实践, 逐渐产生了协调与管理的需要, 进而产生了文明社会。不论是埃及的治理尼罗河泛滥还是中国的大禹治水, 都是这种活动的典型体现。
宗教方面, 中东地区在公元前三千年就很流行建立共同的机构来管理一大批寺庙。军事方面, 公元前六世纪, 孙子提出了管理军队的《孙子兵法》。政治方面, 公元前五世纪的孔子, 除了德育教育, 也提出了国家管理和官员选拔的主张, 并影响了其后两千年的中国政府官员管理。公元前3世纪, 印度的考底里耶的《政事论》也阐述了公共行政管理的思想。而且政治领域也诞生了最早的职业“宰相”, 出现于公元前1750年, 与法老实现了宗教事务与世俗事务的部分分权, 并领导其下的官僚机构, 以执行监测尼罗河水位、预测全国农业产量和实施分配等任务。
工业化前, 组织主要是家庭、部落、教会、军队和国家。这些古代的管理活动, 取得了很多管理成就。埃及治理尼罗河泛滥时, 已经形成了“以十为限”的管理原则, 即一个监工只能管理十个奴隶, 以保证管理的效果和效率。希腊时代的苏格拉底和亚里斯多德都意识到管理的普遍性, 不论在私人事务和公共事务, 还是在国家管理和家庭管理中。公元前370年的色诺芬观察到社会分工的好处, 到罗马时代已普遍实现了社会工种的职业化。在世界的东方, 公元前3世纪, 印度的考底里耶的《政事论》阐述了公共行政管理的思想。公元前六世纪, 孙子提出了管理军队的《孙子兵法》。公元前五世纪的孔子, 除了德育教育, 也提出了国家管理和官员选拔的主张, 并影响了其后两千年的中国政府官员管理。中世纪, 封建主义促使十字军产生, 而十字军东征又促使封建主义的消亡。此外, 十字军东征开辟了东西方的贸易道路, 目睹了东方在各个方面的领先和繁荣, 削弱了天主教的信仰, 使欧洲社会生活更加世俗化, 并且促进了东西方的贸易。不断活跃的商业活动, 导致了记账技术的发展。复式簿记的记账原理自14世纪意大利商人就已使用, 但规范的表述是在1500年的僧侣帕乔利, 形成了第一个财务信息管理系统。
2早期的工厂管理
随着资本主义兴起, 作为新商业阶段的代表——工厂及工厂制度广泛普及并发展开来。在早期的工厂活动中, 经济活动的规模并不是很大。早期工厂的雇工通常不多, 在伐木业中不多于12个人。在1840年之前, 只有纺织业才可以达到40以上的固定雇工, 可以常常以实物作为报酬。在1832年, 美国财政部长路易斯·麦克莱恩批准对美国制造业进行调查, 在不少产业中, 只有1-2家企业能达到50人以上的雇工, 只有六种工业能达到3-7家雇工大于50人的企业。其描绘的主要工业情景, 是由许多不到50人的小单位。
早期工厂的规模比较小, 实际上也是由于管理技术生产技术所决定的。以美国的工厂为例, 在早期工厂内, 面临着三个很大的问题:招募, 培训和激励。早期的美国纺织工人独立性很强, 反感工厂的强制性和恶劣的工作环境。此外, 早期的专业人员是非常缺乏的, 包括技术、管理和财务人员, 因为没有成熟的学校体系来培养。会计制度当时依旧停留在帕乔利时代, 而且除了记账, 基本没有服务于管理。此外, 监督手段落后、监督人力资源缺乏, 懒惰和开小差的情况比比皆是。
因此, 早期工厂的管理手段, 也非常简单并具有针对性。首先是实行监工合同, 其实质是一种包工制度, 以详细的合同约定监工的责任, 将监督的职能转移给监工, 但这种制度会产生包工为短期利益牺牲企业主的长期利益, 比如虐待工人和滥用设备。此外, 对于工人实施计件工资, 实施个人的成果激励, 到1833年, 47.5%的工厂都是通过计件工资来激励的。鉴于存在着很多需要监督的管理活动, 资本家大量动用家族亲情, 在工业革命早期, 企业家常常让亲属担任管理职务。
3现代企业的形成环境
随着社会的发展, 一系列商业活动的技术和经营环境发生了改变。这种转变不仅促使了大型商业组织的出现, 更直接形成了导致现代企业诞生的商业环境。
在运输方面, 随着铁路技术的成熟和普及, 这种快速而廉价的物流手段促使了全国性的大市场的产生。19世纪40年代, 铁路技术快速发展, 包括铁路、桥梁、涵洞等的修建和T型铁轨的普及。在美国, 至1870年代经济萧条来临, 美国已经建成陆地的基本铁路网。此阶段铁路公司已成功管理者数千名员工, 数千万美元的设备, 以及数亿美元的运货, 在美国具有规模城市, 已经实现一车到目的地。至1910年代合并阶段结束后, 美国铁路网形成了稳定的寡头局面, 提供通遍美国的高速运输市场。
金融方面, 商业银行和期货交易制度的形成帮助了企业的融资和成长。1840-1870年间, 私人或小型投资团体为主的融资模式逐渐被政府资助、大规模公债、投资银行的权益资本等形成取代。大公司股票可以上市融资, 投资银行起到了重要作用。
商业教育方面, 大学商学院已经形成体系。1881年, 宾夕法尼亚大学华登商业和财务学院, 教授会计和法律。1899后的十年, 企业管理已经成为各大学的普遍课程。1908年, 哈佛大学企业管理研究院, 专业化的企业管理研究生教育开始。管理咨询行业也随之发展。至第一次世界大战后, 职业化的管理顾问或管理咨询形成, 从工程咨询中脱离出来。到1920年代, 管理咨询已经提供职能咨询。
分销方面, 铁路和电报提供了大量分销的可能, 大规模分销出现。到了19世纪70年代, 最大的纺织品经销商年销售额达到5000万美元, 雇员2000人。19世纪70年代到80年代, 现代大型零售业, 如百货公司、邮购公司和连锁商店发展。另一方面, 农产品交易所出现, 农产品交易标准化、等级化, 并出现期货交易。由于铁路保证了运输, 电报保证了通讯, 期货交易取代了传统的寄售交易, 并大幅降低了交易的风险。
4现代企业诞生
美国著名商业史学家钱德勒对现代企业做出了经典的定义:现代企业是包含多个单位 (多地域、多功能) , 以及支薪管理阶层 (包括由高层和中层经理构成的管理体系) 的经济组织。这种企业在1840年在美国尚不存在, 但到第二次世界大战时已经在美国经济中占优势地位。
科学知识的产业化催生了大量生产技术, 通讯和交通的发展催生了全国大市场, 两者共同提升了流通量。从外部的市场协调顶点到内部的管理协调顶点, 一系列不同的位置, 都代表不同的资源配置和单位协调的方式组合, 在不同的流通量下分别具有各自的优势性。当流通量增大到一个程度时, 通过支薪经理来实现管理内部化更优时, 支薪经理就取代了外部的市场协调, 从此现代工商企业就在流通量的压力下产生了。进一步, 继续扩大的流通量又促使了集中生产和纵向一体化, 使得多单位结合在同一个管理机构下来优化资源配置、提升效率。而且, 规模增大导致了巨额的资本总量, 促使了高层经理的职业化, 从而实现了经营权和所有权的分离。至此, 现代企业的建立才最终宣告完成。
最早的现代企业诞生于美国的铁路业。铁路业的管理非常之复杂, 因此必须需要专门的技术人员来担负管理任务。这些管理任务远非资本家所能负担, 所以必须聘请外部的支薪经理, 从而就诞生了现代企业的职业经理人阶层。
比如在技术方面, 铁路公司的复杂性体现在调度的复杂。经常性的协调与控制是铁路管理的基本原则, 此前历史上从未有过如此大的协调需求。铁路行使具有排他性, 自从快速的蒸汽机车出现后尤其如此。到了19世纪40年代, 铁路公司发现自己拥有火车, 协调工作量和成本会更优, 直到后来复杂的管理和计费系统诞生之前都是如此。时间安排也是如此, 一个可供参考的铁道线是每天两端对开三趟列车, 相对的列车每天交会12次, 在没有电报的条件下极易出现事故。
此外, 在会计方面, 铁路公司也非常复杂。首先是资本量巨大。1815至1860年间, 美国修建运河的总费用约为1.88亿美元, 其中73%由州政府和地方政府发行公债筹集。而私营铁路公司的股票投资至1860年已达到11亿美元。当时干线铁路的投资额在数千万美元, 相比之下, 只有少数的纺织厂和炼铁厂的投资额超过100万美元。而且会计, 相对于传统的纺织厂和运河, 铁路公司的列车、采购、维修等多方面人员都会直接处理相当数量的资金流转。而且, 会计内容相对复杂。19世纪50年代时, 最大的纺织工厂会计账目仅有5组, 而铁路公司达到144组。纺织厂会计半年编制一次, 而铁路公司每月编制一次。
正是由于人类社会经济活动的不断丰富, 管理活动也日益复杂, 从而出现了工厂、企业等复杂的现代商业组织。进一步, 技术的演变、社会消费的扩大使得这些商业组织经济规模量持续扩大, 竞争的加剧也迫使商业组织采用更加复杂的管理技术。这些动因推动了管理理论和管理实践的继续进步, 终于在20世纪初, 孕育出了科学管理的思想, 从而创建了现代意义的管理学。其后的管理学发展广为人知, 而了解前科学管理时代的管理活动和商业组织的发展, 则帮助我们更好的理解了管理学创建和演进的脉络。
参考文献
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