旅游平台

旅游平台（通用12篇）

旅游平台 篇1

1 研究背景

有人将信息技术对于世界的改变和当年电的发现应用相提并论。二者的相似之处在于,它们并不是仅仅提高某个行业的水平,而是对于全社会各行各业的生产水平都有极大的促进作用。2014年在全国人大会议上,李克强总理提出制定“互联网+”行动计划,从国家层面上肯定了互联网的作用。也为我国的经济未来的发展指出了方向。

“互联网+”强调的不仅是线上线下的互动,而是要打破虚拟世界与现实世界的壁障,让互联网像电力一样无所不在、无处不在。“互联网+”的提出不仅仅对互联网产业具有指导意义,也为其他传统行业突破创新与未来发展提出了新的思路。

2 “互联网+旅游”的概念及性质

2.1 “互联网+”的基本概念与性质

2.1.1 “互联网+”的基本概念

仅从字面理解而言,“互联网+”就是传统行业与互联网(包含移动互联网)的相加。然而对于“互联网+”的概念的理解显然不应该停留于此。“互联网+”在国内的首倡者马化腾认为:“‘互联网+’是以互联网平台为基础,利用信息通信技术与各行业的跨界融合,推动产业转型升级,并不断创造出新产品、新业务与新模式,构建连接一切的新生态。[1]”

还有学者认为:“‘互联网+’是利用互联网的平台,利用信息通信技术,把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态[2]。”

2.1.2 “互联网+”性质

由以上两个“互联网+”的概念可以看出其具有如下性质:

1)“互联网+”具有“高覆盖性”。第一代互联网由门户、社交、游戏和搜索组成。当时的互联网对使用者的要求较高,因此第一代互联网用户普遍文化水平较高,属于小众人群。第一代互联网以“用户浏览量”作为衡量网站是否成功的标准。第二代互联网讲究线上线下的结合,主要是利用其方便快捷提高社会的整体效率。在这个阶段互联网开始服务于第三产业。而到了“互联网+”时代(第三代互联网),互联网将真正融入人们的生活,渗透到各行各业,渗透到了人们生产生活的各个环节。

2)“互联网+”是平台产业的一个新阶段。互联网通讯平台凭借自己的方便快捷和低廉的价格成为了现代社会不可或缺的交流平台。互联网安全技术的提高让互联网金融平台得以瓜分传统的金融平台的市场。而GIS的技术使得平台产业扩张到物流领域。新的技术带来新的平台,在未来,平台产业的不断发展会带来一个大平台阶段。不同平台之间无障碍的交流将成为“互联网+”的新特性。

3)互联网平台有助于中小企业发展。这是因为:①“互联网+”的到来将产生许多新的业态、新的产业,能够提供很多新的机会;②根据“长尾理论”,小众需求的总数十分可观,甚至超过大众需求。大企业往往追求大的市场,而无法照顾小众需求。这就为小众需求的生存留下了足够的空间;③中小企业“船小好调头”,对市场新的需求变化反应迅速。互联网能够更好的传递消费者需求的动态。相对扩大了中小企业灵活的优势。

4)“互联网+”可以广泛运用于公共服务事业当中,惠及民生。通过互联网平台组成智慧城市平台,提升人们生活质量。

5)“互联网+”有利于发展共享经济,提高资源使用效率,是高效地管理资源的新方式。

6)“互联网+”提升创新力。“互联网+”是人类“意识”集中的平台,也是科学技术集中的平台,是金融资本集中的平台,是各种劳动力资源集中的平台。这种跨越空间国界,跨越种族文化地聚集不仅仅能够产生创意,而且可以利用现有资源最大限度,最短时间的实现创意。只有实现了的创意才是创新,把好的想法物化,才是生产力的进步。

2.2 “互联网+旅游”概念与性质

2.2.1 “互联网+旅游”概念

“互联网+旅游”继承了“互联网+”的大部分属性,不但同样以信息技术为主要手段,而且以新技术的普及为行业突破的契机。但旅游行业的特殊性使得“互联网+旅游”与其他的“互联网+传统行业”相比更加的复杂。

本文认为,“互联网+旅游”就是以现代科技,尤其是信息技术为主要手段,为旅游业利益相关者提供快速、透明、公正的信息服务,在此基础上建立一个发挥市场经济的自我调节能力、合理调配各种资源和旅游生产要素、刺激、保护旅游行业创新的平台。

2.2.2 “互联网+旅游”性质

1)互联网对于旅游行业的渗透是全方面的,而不应该仅仅停留在旅游的宣传、销售、景区管理方面体现互联网的作用。

2)“互联网+旅游”继承了“互联网+”管理资源的属性。由于旅游产品位于产业链的下游,具有很强的“乘数效应”,因此从资源管理后的收益看,旅游业可以得到更多的益处。

3)“互联网+旅游”能够为旅游产业的发展提供更好的平台。平台可以吸引的不仅仅是消费者,还包括生产者。传统的旅游平台,比如旅行社,它组合各旅游子产品成为单一的旅游产品总成(线路)一次销售给旅游者。但由于受到地域和行业的限制,效率低下。这些成本最终转嫁到消费者身上,抬高了旅游产品的价格,让不少人由于囊中羞涩而不得不放弃旅游这种休闲方式。互联网旅游平台削减了传统平台的成本,同时减少了旅游产品生产过程当中的许多中间环节,是有机组织旅游业各个子产品的有力武器。它减少了旅游产品的生产者和消费者之间的许多不必要环节,以提高信息透明度和沟通效率的方式,既为旅游者提供更加便宜、丰富、高质量的旅游产品,也为旅游产品的生产者提供更加方便、快捷的宣传营销手段和管理方式。

4)“互联网+旅游”是未来旅游创新的有力保障。人们常说21世纪是一个信息大爆炸的时代。互联网将一个人同全世界联系在一起。在互联网上可以了解全世界的创意与想法,这是“互联网+旅游”创新能力的根本保证。对于旅游地和旅游开发者而言,筛选信息,汲取好的创意,再将其形成旅游产品,就能够形成旅游业的创新。

综上所述,“互联网+旅游”从形式上看是为各方利益相关者提供一个能够沟通信息、资本、资源的平台,从功能上看,是为了达到比传统方式更好地分享旅游经历、支付旅游支出、发现及保护旅游资源、管理旅游景区、销售旅游产品、投资旅游项目、沟通旅游者等目的。

2.3 当前互联网与旅游合作存在的不足

目前的“互联网+旅游”对于旅游行业的影响并没有体现出“互联网+”的强大能量。并没发挥“互联网+旅游”通过创新“扬弃”整个行业固有模式、固有思维的能力。从资源利用的角度分析,这种初级的“互联网+旅游”模式仅仅停留于节约资源,而没有管理资源,更谈不上资源的创新利用。

2.3.1 当前“互联网+旅游”没有获得应有的广度

旅游活动要围绕六大要素展开,且六大要素缺一不可。然而目前的旅游平台,往往难以兼顾这六大要素,个别网站虽然六要素齐备,但是其中总有几个要素不能在渠道、资源上获得充分保障。

2.3.2 当前“互联网+旅游”没有取得应有的深度

旅游行业的深度,指的是旅游产品对于多彩绚烂的文化的理解力,利用能力及创新能力。这种能力的强弱关乎一个旅游企业的收入,也是整个旅游业能否健康可持续发展,被游客承认的重要因素,从国家角度看,是国家树立民族自信心,增强国家软实力的重要手段。

2.3.3 当前“互联网+旅游”没有发展到一定的高度

从平台产业的发展历程看,但凡较为成熟的平台产业往往呈现出“寡头”的状态。比如实时通讯平台在国内仅有QQ和微信较为成功,支付平台仅有支付宝、微信支付具有广泛的民众基础。而现在的旅游平台看似“繁花锦簇”、“百花齐放”,实际上这种虚假的繁荣是“互联网+旅游”平台不成熟的表现。

2.3.4 当前“互联网+旅游”缺乏完善的制度支持

新的事物的出现往往会带来机遇,也会带来挑战。“互联网+旅游”平台的包容性和开放性是一把双刃剑,虽然可以团结更多的生产要素和资源为旅游业所用,但是也可能成为不法分子投机取巧的工具。互联网与旅游相互结合后可能产生的效益越大,对不法分子的吸引就越大,因此加强法制管理,加强旅游相关法律法规、互联网相关法律法规的建设才可以维护“互联网+旅游”的健康发展。

3 “互联网+旅游”是旅游发展的必然选择

3.1 创意旅游是未来旅游发展的主旋律

在解决如何发展“互联网+旅游”问题之前,首先要解决为什么要发展“互联网+旅游”的问题。

近年来,文化旅游已经成为了旅游产品的主力,“文化是其属性,旅游是其功能。[3]”而消费这些旅游产品的游客也是事实上的文化产品消费者。“创意旅游与文化旅游从本质上来说是相同的,即创意本位,都将文化作为旅游产品的主要内容[4]”。由于创意产业在价值链上处于文化产业上游[5],相对文化旅游而言,创意旅游能够获取更多的利润。这种性质决定了文化旅游的产品当中,文化创意的成分将会不断的扩大。

3.2 创意旅游发展致使旅游产业生产关系改变

根据本杰明的“艺术生产理论”,艺术创作在资本主义生产条件下会转变为大量复制的文化生产,而这种生产同样由生产者、消费者、产品等要素构成,同样受到生产力与生产关系矛盾运动原理的制约。

许多文化产业园都有所谓的大师工作室,或者请艺术家进场。一些旅游行业的公司为了更好的发掘旅游资源,开展文化旅游,会重金聘请“文化圈”的学者、专家作为顾问。甚至于,这些专家顾问在学习了旅游产品的经营方法后成立自己的旅游开发公司。这些都是艺术家在生产关系当中获得一定地位的另一种表现。经过多年的市场检验,文化学者被引入生产关系是有利于文化产业生产力发展的。

如前文所说,当文化旅游发展到一定阶段的时候,就会发展为创意旅游。这种旅游产业的升级使得原有的生产关系不再适应生产力。而创意人才的加入可以补强文化旅游开发的班底,这种新的生产关系有助于提高文创旅游的生产力。

3.3 文创人才短缺制约旅游发展

目前我国正在经历创意人才荒,主要原因如下:首先,我国的创意产业起步晚,创意人才的培养才初见端倪。其次,“创意人才是以自主知识产权为核心,以‘头脑’服务为特征、以专业或特殊技能(如设计)为手段的‘专精人才’,这些人才很难嫁接和替代。[6]”第三,国内较为出色的创意人才集中于北上广,这样的相对集中加重了创意人才的紧缺。

“十年树木,百年树人”,人才的培养,尤其是高端人才无法在朝夕之间培养出来。创意人才的缺口如果想要通过传统的人才培养方式填补显然无法跟上文化、创意产业发展的速度。利用互联网的创新能力填补创意旅游人才方面的空白是一个在短期内缓解创意人才短缺的有效办法。

3.4 “互联网+旅游”可以缓解创意旅游高级人才短缺问题

在日常生活当中每个人都有创意,普通人所缺乏的往往是把自己的创意实现的能力和精力。互联网是一个神奇的存在,不同的网民把自己的创意和想法发布到互联网上,这些思想又不断地相互作用形成新的思想。景区的开发者如果可以将互联网当中有助于开发景区的创意、想法提取出来,和自己的创意思维碰撞擦出火花,点燃了高一层次的创意(可能是多次的反复),再将创意商品化,就可以对旅游产品进行创新。

4 旅游亟需“众筹”募资模式

“互联网+旅游”除了给旅游行业以创新源泉外,还为旅游提供了创新的融资方式———众筹。

4.1 “众筹”概念的由来

美国为了防止近年来愈发猖獗的金融诈骗,颁布了《萨班斯法案》和《多得弗兰克法案》。但是法案的颁布却导致金融管控过于严格,中小企业从银行获得贷款难度大增。无法获得资本市场融资让中小企业一度萎靡不振,对美国的经济活力也产生了不良影响。

在这个背景下,美国学者迈克尔 · 莎莉文在2006年组建了名为“Fundavlog”的融资平台,目的是为具有一定技术和创新能力的小企业或个人进行融资。在该平台的创建过程当中,第一次提出了众筹(Crowdfunding)这概念。迈克尔·莎莉文本人将其定义为:“众筹描述的是群体性的合作,人们通过互联网汇集资金,以支持由他人或组织发起的项目。”

不久《企业振兴法案》(Jumpstart Our Business Start-ups Act)在2012年4月5日颁布,该法案“旨在通过放松金融监管要求鼓励新兴成长型企业融资,以实现加快经济复苏、创造更多就业机会的目标。[7]”其中有关众筹的部分占据了该法案40% 的篇幅,这使得众筹融资模式真正走上历史舞台,也肯定了众筹模式对于创新型产业的作用。

4.2 “众筹”的基本概念与特征

有学者认为,“众筹”是:“创意者或小微企业等项目发起人(筹资人)在通过中介机构(众筹平台)身份审核后,在众筹平台的网站上建立属于自己的页面,用来向公众(出资人)介绍项目情况,并向公众募集小额资金或寻求其他物质支持。[8]”

众筹相对于传统的融资方式有以下几大优点:①众筹模式依托于互联网,利用“互联网+”平台可以减少信息的不对称性;②众筹模式募资的对象为广大网民,分担了融资风险;③为民间的限制资本创造了新的投资渠道;④是一种创新的“金融脱媒”方式;⑤众筹(特别是众筹募资模式发展初期)主要服务于一些中小型公司以及个人创业者。此外,众筹在实践当中还被作为一种营销宣传方式。

目前众筹主要有四种回报方式,预购模式、股权模式、低价模式以及精神回报(通常为公益性项目)。

4.3 旅游与众筹融资模式结合的必要性

随着淘宝、京东等知名网购平台推出众筹网页,众筹慢慢地得到普及。目前已经有个别的旅游项目尝试了众筹的融资模式,并且募得了资金。本文认为众筹模式有和旅游结合的必要性,原因如下:

4.3.1 中小景区、休闲项目融资困难

2008年以来,五一长假被取消,但是假期的总天数不减反增,许多“小长假”(三到五天)的出现让二三线城市周边的休闲、旅游项目的需求量增加。在需求的刺激下,二三线城市周边的休闲和旅游项目拥有了一个能够整合、发展,形成规模或产业的机会。但是二三线城市周边的休闲、旅游资源的持有者却未必在资本上能够满足再建设的要求。

目前主要的融资方式主要为银行借贷、天使投资、VC及PE。这几种传统的融资方式通常不适用于规模较小的旅游开发公司,会产生融资困难、融资周期长等问题。而对于很多旅游项目而言,时间就是金钱,一个好的项目创意如果在一定的时间内无法融资成功,也许就不再适合社会环境而胎死腹中,或者被其他公司抢先开发。

4.3.2 众筹者与旅游者的心理需求相似

众筹作为一种新的理财方式、融资方式,吸引的是那些愿意感受创新产品的年轻人。众筹者参与众筹的目的有三:首先是寻求商品的物质价值。其次,众筹者可以获得对于预售商品强烈的感知价值,获得一种尝鲜的体验。第三,获得众筹的参与体验。在众筹的过程当中,众筹者以众筹网站为平台,搭建众筹的社交门户,通过社交门户享受“社区福利[9]”。“众筹产生新的社交互动,激励公众参与项目融资,为众筹者提供与有相似兴趣和理想的人组成的社区进行连通的感觉这是一种归属感和受人尊重与需要的体现[10]”

旅游者外出旅游往往有寻求一种心理体验的目的,也很可能是为了通过旅游活动获得他人尊敬。旅游者和众筹者的心理需求有所重合,这为旅游和众筹的深度合作提供了潜意识基础。

4.3.3 众筹的募资是否成功为旅游企业的决策提供强有力的参考

对于一些创意符合市场需求的众筹项目来说,常常在众筹的有效时间内获得大大超越预期的投资。而对于一些缺乏市场的项目而言,众筹的失败会促使融资商对自己的项目进行审视,作出放弃或是改进项目的决定。这样很大程度上避免了项目由于创意方面有问题而引起失败。

4.3.4 众筹融资还是一种新的营销方式和宣传手段

获得众筹融资往往等于获得了投资者对于自己旅游产品的好感。众筹面向广大网友募资,可以在一个相当广的范围内为自己的旅游产品进行宣传。

5 “互联网+旅游”平台的现状、问题与对策

5.1 “互联网+旅游”的现状

回顾平台产业的发展历史,可以借用《三国演义》中“分久必合、合久必分”来形容。这里的“合”,指的是由于不同网络平台的竞争的结果往往是赢家通吃[11]导致了同类型平台的融合以及网络平台的跨产业融合[12]特性。而这里的“分”,指的是在一定领域内的平台产业成熟后,为了争取优质客户群体而提供更加专业和个性化的服务。“互联网+旅游”平台的发展也会在这“合”与“分”中不断地前进。

目前“互联网+旅游”已经初见雏形。旅游众筹的出现是大众消费旅游到大众建设旅游转变的一个标志。目前的“互联网+旅游”由以下四个平台构建而成:众筹平台、景区管理平台、自媒体平台以及第三方支付平台。他们之间的相互作用如图1互联网与旅游作用关系示意图所示。

自媒体平台承担的主要是宣传和沟通的功能,第三方支付平台是资金流能够快速方便的在各个平台和平台用户之间流转的保障。景区管理平台通过自媒体平台发布景区信息,与游客相互沟通,而众筹平台则负责景区建设的融资,并且众筹平台可以通过自媒体平台宣传自身,沟通众筹者。当众筹结束后,众筹平台还要把众筹的结果反馈给景区投资者。众筹者即是景区的建设者,也可以成为景区的消费者。通常为景区投资的众筹者还会对自己投资的景区抱有好感,成为口碑营销的一大助力。

5.2 “互联网+旅游”所面临的风险与问题

在上文所述的“互联网+旅游”的模式中共有四大平台,这其中第三方支付平台、景区管理平台、自媒体平台都已经进入了一个较为成熟稳定的阶段。而众筹平台于2012年才在国内出现,距今不过短短数年,还有许多不成熟的地方。

5.2.1 众筹平台在“互联网+旅游”的运用中可能面临的风险

1)法律风险。由于众筹的金融模式在我国出现的时间较短,众筹容易在法律上陷入非法集资的尴尬境地。梁清华[13]将中国众筹的法律困境概括为以下几方面:首先,“众筹在民事上没有合法的法律地位,处于无法可依的灰色地带”。其次“刑法上对非法集资定性不准确,处理手段不符合法律逻辑,没有为面向公众的合法的集资行为留下空间”。第三,众筹缺乏监管机制,当众筹的商业流程未能够顺利执行,出现争执的时候,法律才采用追溯的方式判断此次众筹是否是非法集资。“这种追溯式的调整方式使得法律的可预测性、确定性丧失殆尽。目前的监管机制实际上处于监管不足与惩治过度同时存在的矛盾状态”。

2)信用风险。众筹的优势之一就是其无须抵押。这在方便了许多小企业的同时也会让不法分子有机可乘。目前众筹的信用风险主要体现在以下三点:①众筹的发起者及其创意缺乏审核制度。由于目前我国没有建立信用记录的制度,与国外的众筹模式相比,我国的众筹平台审核融资者的成本要高许多,且效果难以评估;②融资者募资成功之后,资金流向缺乏监管,资金用途不受到法律制约;③众筹平台缺乏监管;④募资成功后,对于众筹者的回报不具有法律约束力。

3)知识产权风险。对于旅游行业而言,一个好的创意所带来的商业价值有时候是难以估量的。而众筹作为一种互联网行为,很多时候就必须要把自己的创意毫无保留或是部分保留地公之于众。由于我国的知识产权保护法对于尚未实现的创意并不保护,因此这些被公开的创意就存在被窃取的风险。

4)经营风险。旅游是一种综合性很强的行业,旅游景区的开发涉及到方方面面,在开发的过程当中可能会面临各种各样的问题。旅游景区,景区项目的开发者是否有从业经验,能否在创意策划起始阶段就将各种情况考虑周全,在初始阶段就把各种不确定因素扼杀在摇篮里,是一个景区开发成本控制的关键。同时景区在众筹平台上的融资人是否拥有一个优秀、团结、高效、有能量的团队也是景区顺利建设的重要保障。

5.2.2 “互联网+旅游”发展面临的难点

除了以上风险外,“互联网+旅游”要真正走入人们的日常生活还有以下难点:

1)项目创意激励机制缺失。网民对于发布创意积极性不高的主要原因是缺乏激励机制。景区作为创意的获利方应该积极地联系创意的提供者。一方面是对创意进一步了解,另一方面可以把最终旅游产品的一次体验机会作为回报提供给发布创意的网民,以此来不断地激励网友参与到旅游产业的创新当中。但是目前企业与网友之间的良性互动还没有建立,这种创意生态圈的建立既需要通过人情维系,也必须有物质奖励浇筑。

2)创意产业的高风险性。文化产业具有极强的不确定性,可以说是高风险伴随高效益。而在这样一个中外交流愈发频繁的时代,国内的文化创意产业要面临全球竞争,与之竞争的不仅仅是国外的文化产品,甚至有国外文化产业中以国内文化为基础开发的文化产品。

3)信息冗余。信息大爆炸时代,面对着海量的信息,要从中发现具有闪光点的想法和创意,以目前的技术而言还需要依赖于企业自身对于文化的理解能力。

5.3 对策与建议

5.3.1 提高全社会保护知识产权的意识

旅游产品由有形的和无形的两个部分组成,旅游产品作为体验经济的产物,人们真正购买的是旅游的体验,是一种服务。“只有旅游服务———这一旅游经营管理服务人员以旅游资源、设施、设备为物质基础向旅游者提供的服务性劳动———才能最终满足消费者获得一次完整旅游经历和体验的需求,它是旅游者的直接消费对象。所以,我们认为旅游服务是旅游产品的核心构成要素。[14]”而游客消费服务的过程也是其消费文化、消费创意的过程。从我国现行的法律看,创意并不受到法律的保护,只有先行提高保护知识产权的意识才可以为法律的完善提供先决条件。

提高知识产权的过程实际上也是树立公民的创意创新意识的过程。从国家层面而言,国家应该通过宣传相关的理念和法律提高公民对于知识产权的认知。树立公民保护知识产权的道德取向。从公司及个人的角度看,对于知识产权的保护应该贯穿于创意价值链的四个阶段:创意构思、创意作品的制造、创意产品的传播与销售、创意产品的交换与销售[15]。

5.3.2 建立健全创意产业的法律制度

增加自主创新能力是我国的国家战略,如何从“中国制造”转变为“中国创造”将是未来中国经济发展的主要矛盾。信息时代知识的传播速度不再受到地域的限制,科学技术的高低往往以知识产权的数量和质量表现出来。知识产权是创意经济的核心价值[16],知识产权是创意产业的基础,是创意产业发展的动力,也是创意产业化的保障。

《英国创意产业路径文件》中将“创意产业”定义为:“所谓创意产业是指那些从个人的创造力、技能和天分获取发展动力的企业,以及那些通过对知识产权的开发可创造潜在财富和就业机会的活动。”创意产业之父霍金斯将“创意产业”定义为“其产品都在知识产权法的保护范围内的经济部门。”从创意产业的定义来看,创意产业是能够产生经济效益的创意。而产生经济效益的前提是该创意受到法律的保护。

然而,从现实角度看,许多能够产生经济效益的创意是不受到知识产权的保护的。长期以来,由于许多国家坚持“版权只保护创意的表达,而不保护创意本身”的法律原则———也就是所谓的“创意/表达两分法原则”,创意并不为法律所保护。张费微认为:“立法者不是只在表述法律,他们是在从实践经验和习惯中提炼出具备合理性的制度,是在创造制度。法律不仅仅是理性选择的产物,它更大层面上是社会需求的产物。[17]”

笔者认为阻碍创意产业成为知识产权保护法保护对象的原因在于创意的数量众多,创意的价值评判困难。在过去这几乎是不可解决的问题。然而在信息时代,通过网络知识产权中介体系已经可以解决这个问题。“创意卫士”是一款比较接近于保护创意的软件。“威客”的设计作品在未中标的情况下可以通过“创意卫士”对自己的作品进行留档、封存。在未来如果自己的知识产权被侵犯可以据此作为证据索赔。但是由于创意目前不在我国的法律保护范围内,因此“创意卫士”并没有将创意作为保护对象,而是保护原创商标。目前国外已经有人在从事开发创意知识产权的保护工作,其原理是给每个注册的创意一个编号和简介(编号为软件官方授予,简介由用户自己编写),如果要想了解完整的创意则需要输入验证码,这样,如果观看过创意的用户在未来“山寨”了原创创意的用户的创意,软件的记录就会成为一个有利证据。

5.3.3 引入保险业保障多方利益

尽管众筹模式具有分担融资风险的特性,对于融资方的审核也具有减少融资风险的作用。但是“天有不测风云”,经济活动中的风险无法完全规避和防范。众筹三方应该在对众筹的初期就对众筹进行投保,减少众筹失败后带来的经济损失。

5.3.4 发展众筹平台

“互联网+旅游”平台在起步期应该由支付平台、自媒体平台、景区管理平台、众筹平台四大平台组成。其中众筹平台“资历”最浅,不为广大消费者熟知。要推广众筹的融资方式首先应该尽快配套相应的法律法规和监督管理制度。通过法律法规来约束募资人和众筹平台,保护众筹参与者的利益不被损害。这是众筹模式能否发展壮大的根本保证。其次,先期试水众筹平台的项目应该尽量具备如下性质:①规模宜小不宜大,大规模的投资常常将众筹的周期拉长,容易增加不稳定因素;②旅游常常需要同地方资源相结合,而有一些资源带有独特性。这就让一些创意也具有了独特性。这一类的创意在众筹上不容易被山寨,被剽窃创意的风险也较小;③盈利性与公益性并重。众筹最初由网络募捐演化而来。参与众筹的人通常并不以获取利益为主要目的。在满足盈利性的同时增加项目的公益性可以增加众筹的成功率;④参与众筹的项目以宣传为主要目的,以融资为次要目的;⑤要积极推广众筹方式。可以举办创意大赛之类活动,为获得比赛前几名的众筹项目提供额外的奖励。

5.4 “互联网+旅游”平台的构建

“互联网+旅游”由多个网络平台组合而成,在这种不同平台之间组合在众筹模式初期起到了“借鸡生蛋”的效果。但是随着众筹的专业化和规范化,这种多平台合作的模式不利于“互联网+旅游”的管理。

为了不断的提高平台自身的服务质量,适应平台发展中后期愈发激烈的竞争。这四个平台不断地整合、演变以适应市场的需要。如前文所述客户的数量和质量成为了决定平台是否成功的关键,而提供专业化的服务又是留住客户的必须。因此,某个平台在发展的后期往往从服务于某个产业的用户转变为服务该产业链的用户,以保证平台的专业性,保证较高的用户质量和用户数量。换言之,平台在产业链当中与上下游的产业相互融合,与关联性较小的产业相分离。

基于以上理由,“互联网+旅游”平台应该不会涉及到支付功能和自媒体功能。因为:①这两个功能与“互联网+旅游”平台的主要功能相差甚远。②支付平台和自媒体平台的成本过大,投资这两个平台要与已经成规模的同类型平台竞争,竞争压力大。③“互联网+旅游”可以同支付平台和自媒体、社交平台共存。

综上所述,理想的“互联网+旅游”要能够实现旅游创意的发布与认证、旅游创意、旅游策划的销售、旅游项目募资、众筹回报的给付、文化创意旅游产品的营销推广、景区和景点的管理、游客意见的反馈等功能。具体工作方式如图2“互联网+旅游”平台运营方式示意图所示。

图2中资金流以第三方支付平台为支付中介,信息流可以在“互联网+旅游”平台内完成,也可以通过自媒体平台完成。

创意发布者通过“互联网+旅游”平台获得创意的知识产权并且发布自己的创意。景区开发者从“互联网+旅游”上购买该创意,创意发布者获得相应的回报。

而后景区投资者对该创意募资,如果募资失败则改进创意或者放弃创意。募资成功则建设景区。在景区运营后根据协议支付众筹者相应的报酬。同时,景区可以通过“互联网+旅游”平台宣传自己的旅游产品。

游客来到景区后,可以通过多种手段(比如二维码)获取“互联网+旅游”当中的景区管理平台,从而获得更多的景区实时咨询,也可以进行投诉建议。景区可以通过“互联网+旅游”对景区游客进行管理。

6 结语

“互联网+旅游”是传统的旅游行业与互联网的有机结合,通过提高行业整体效率来促进旅游产业发展,除此以外,“互联网+旅游”平台让大众参与景区创意与开发,吸引社会闲散资本,这是传统旅游无法做到的。而智力支持、资本支持恰恰是我国当前旅游产业的两大掣肘。

虽然“互联网+旅游”的建设还要面对许多困难,但是社会在进步,法制在健全,这些困难最终都必然得以解决。作为旅游人要努力的就是让“互联网+旅游”的大时代更快地到来。

旅游平台 篇2

专业文献综述

题目:

姓名:

学院:

专业:

班级:

学号: 旅游电子商务平台的设计与开发综述热娜.巴图尔汗计算机与信息工程学院计算机科学与技术计科081班084632115成绩：

指导教师: 程鲁玉职称: 讲师

2011 年 12 月10日

新疆农业大学教务处制

旅游电子商务平台的设计与开发综述

热娜.巴图尔汗，程鲁玉

摘要：旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用,其发展一直与电子商务保持着同步性。我国旅游电子商务十几年的发展经历为我们提供了理论探索的空间,积累了丰富的实践经验,同时也坚定了人们顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式的信念。本文提出了建立新疆旅游电子商务平台应该包括的项目和研究，概况了新疆旅游电子商务平台，应该在突出新疆旅游文化特色、运用虚拟旅游方式、网站设置交互式栏目，加强个性化服务等方面的观点，总结出了应该突出特色，彰显一个网站的优势，才能提高网站的点击率。

关键词：旅游电子商务；旅游文化;特色

1.新疆旅游电子商务的发展现状

国家西部开发的政策颁布后,西部地区的旅游企业纷纷开始在网上寻找商机。一些旅游资源比较丰富，旅游产品得天独厚的省市虽然拥有了一定数量的专业性网站,但缺少能够迅速抢占网上旅游市场，提供个性化服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业性旅游网站。政府应以电子商务大发展为契机采取针对性措施,克服制约西部旅游业发展的客观因素,实现西部旅游业的腾飞。

2.新疆旅游文化电子商务平台项目设计

作为一个综合性旅游文化网站，新疆旅游电子商务平台的主要项目应该包括：新疆的总体概况、游客服务项目(游客一般服务项目、游客旅游服务项目、旅客个性化服务项目)，虚拟旅游项目，交互项目，旅游文化商品项目，用户注册项目，在线支付项目，使用说明项目和不同语种版本项目等。将信息展示、查询，预订服务，虚拟旅游，交互式信息交流，购物等功能集成于一体，整合各种新疆旅游电子商务资源，建成新疆旅游电子商务的综合性平台。

主要内容包括新疆总体概况(新疆的历史、现在，新疆的地理位置、社会经济、人口等)和新疆首府乌鲁木齐概况(乌鲁木齐的地理位置、自然特征，人文等)。

2.1旅游服务

在新疆旅游电子商务平台设置的游客服务项目，包括游客一般服务项目、游客旅游服务项目、旅客个性化服务项目。

2.1.1 游客一般服务

主要包括游客流量显示(查询)(包括各主要景点当前游客数量、过去和预测的游客数量)、天气情况显示(查询)(包括当前天气、未来5天的天气预报)、旅游线电子地图显示(查询)(各种游客、各种方式旅游的路线)。大城市和方向来新疆旅游的线路等，都需要展示。

2.1.2 游客旅游服务

主要包括旅行社(团)联系、导游预订、旅游票务预订、住宿预订、餐饮预订等。还有针对个别游客旅游的特殊情况、需要，所设置的个性化服务。

2.2 网上商店

在新疆旅游电子商务平台上设置的交互式项目，包括网站与游客和游客与游客两种。形式多样，可设置在线咨询服务、留言簿、信息交流、旅游论坛、博客等。引导中外商家到新疆旅游电子商务平台落户，开办网上商店。开办初期实行优惠政策，不论个人、企业，内地、外地，都采取费用低、手续简便的注册登记、交易结算办法，并且网站对商家提供及时的信息和优质的服务。同时，旅游文化商品网上展销，用户直接在网上订购，实现在线服务和商品购买在线支付。

2.3 用户注册和在线支付

设置用户注册项目，对入驻商家进行登记管理。对论坛栏目、个性化服务和交互式服务、博客，实行注册登记。对VIP游客用户、在线支付用户，实行实名认证。

与各银行网上业务部门签订合同，实施在线支付方式。引进目前使用较广的第三方支付手段，如支付宝、财付通等，方便用户直接在网站实现支付。

平台上各项目的使用，设置使用说明；服务预订、旅游文化商品购买等，设置操作流程；网上注册登记、在线支付等，设置操作演示。

3.新疆旅游电子商务平台特色分析

一个网站要突出自己的特色，特别新疆旅游电子商务平台这样的旅游文化综合性网站，特色就是生命力和发展的源泉。新疆旅游电子商务平台的特色，主要从突出新疆旅游特色、运用虚拟旅游方式、网站设置交互式栏目、加强个性化服务几个方面考虑。

3.1 突出新疆旅游文化特色，注重文化内涵挖掘

突出旅游文化特色，就是在平台建立、服务内容、形式等方面，创造具有鲜明特点的，或具有独特泰山旅游的内容、形式。新疆旅游文化的特色，主要体现在自然景观和文化两个方面。自然风光、环境和景点的特点比较容易把握，比如天池、喀纳斯湖、赛里木湖、那拉提草原、卡尔兹井、都是独一无二的自然景观，目前的宣传和介绍较多。图片和文字展现新疆旅游景点的风光，是网站基本的做法和初级的水平。如果提高网站的水平，特别是品位和人文特性，就必须挖掘新疆古老文化的内涵，在网站上展现给世人。

3.2 运用虚拟旅游方式，充分展现新疆景观

建立新疆旅游文化的虚拟旅游项目，通过互联网的形式，利用多维技术，向人们展示新疆旅游文化的经典内容。虚拟旅游，是一种虚拟旅游环境，所进行的多维仿真的旅游形式。这种旅游以现实旅游景观、场景为基础，通过模拟、仿真，使用者如身临其境地感觉。

4.旅游电子商务发展策略

对旅游电子商务发展策略的研究侧重于政府作为和旅游企业自身发展两方面。从政府作为角度指出政府应大力推动旅游网站建设,引导传统旅游企业积极触网,实现规范化、网络化和特色化经营。政府应尽快着手设立行业经营的保险与风险基金。我国旅游电子商务乃至旅游业的进一步发展,需要我们突破行政管辖局限、重组旅游市场结构与企业的组织架构。另外,各地应由当地旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网,从而为目的地的营销提供良好平台。政府有责任充分利用舆论工具引导和培养民众网上消费观念。只有创新旅游信息管理工作,才有可能高效、准确地采集到有价值的信息并及时发布在网上。对于具体的产品策略,旅游电子商务网站的网上订房系统数据库应与其上游饭店内部的客房管理系统数据库实现向前集成,在不改变数据库所有权的前提下实现资源共享,以便及时掌握上游客房状态数据。根据旅游电子商务的特性提出了新的“4P”

(Product———产品、Price———价格、Place———渠道、Promotion———促销)策略。

5.旅游电子商务发展前景展望

我国的旅游电子商务现在尚处于初级阶段,网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善,但网络旅游的旺盛生命力已开始体现。秦效宏(2005)认为未来几年我国的旅游电子商务将形成如下发展趋势:呈现加速增长态势,个性化服务凸现,规模化经营成为致胜根本,与资本市场的结合日趋紧密。覃建雄(2004)认为未来将出现全新的旅游电子商务应用模式,如XtoX.另外,现在正应用于科研的网格技术将很快用于传媒、电子商务、娱乐等必将掀起旅游电子商务发展的新浪潮。

结束语

随着社会多元化发展和人民文化生活水平的日益提高，人们的生活、消费、旅游观念发生了巨大变化，旅游的需求呈现多样化，传统的粗放式的旅游方式已经不能适应，旅游电子商务平台，提供了一个非常优秀的手段，能够满足不同旅游者多种多样的要求，提供优质的个性化旅游文化服务。在新疆旅游电子商务平台，对不同旅客，根据自己的兴趣、心理、爱好，在网络上选择最适合的交通工具、旅游方式、旅游线路、吃住地点等，也可选择自己需要的旅游文化商品，支付方式等。比如自助旅游、体验旅游等相关栏目，平台通过设置个性化服务栏目，为旅游者提供个性化服务，更大限度地满足游客旅游者的个性需求，从而提高新疆旅游电子商务平台的服务水平。

新疆是我国旅游旺盛的地方。本文提出了新疆电子商务信息平台的开发过程，用分层的思想进行平台的划分，给出了相应的框架结构，按照旅游者的需求描述了电子商务平台的设计。电子商务平台运行稳定，性能较高，易于维护并具有良好的可扩展性和安全性。

参考文献：

（1）卢文芳.旅游电子商务网站的构建[J].商场现代化,2007,(1).（2）李丹.驴妈妈.打造三亚旅游电子商务平台.中国旅游报,2008(6),006

（3）高云.中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策[J].大连民族学院学报,2007,2.（4）田晓洁.旅游电子商务应用分析[J].中国交通信息产业, 2007,8.（5）陈丹红.中国旅游电子商务发展现状及对策,[J].经济研究导刊, 2006,1.（6）王慧婷.旅游电子商务平台的设计与管理.浙江林学院天目学院, 浙江临安,58.（7）武友新，王小刚.旅游电子商务平台架构的研究,开发研究与设计技术.南昌，2006

（9），32-17

（8）刘端阳，黎卫东，黄炳强.Dreamweaver 8 + ASP 动态网站开发从入门到精通［M］.北京: 人民邮电出版社，2006.（9）［美］Dejan Sunderi，Tom Woodhead.SQL Server 2000 高级编程技术［M］.熊

桂喜，等译.北京: 清华大学出版社，2002

（10）徐剑强，曾勍炜.旅游电子商务平台中火车票预订系统的设计.计算机与现代化.南昌大学信息工程学院,2010(6),178.（11）巫宁,杨路明.旅游电子商务理论与实务[M].北京:中国旅游出版社,2003.（12）罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[ J ].旅游科学,2001,(2).（13）刘国强,汤英汉.旅游网站及旅游电子商务赢利模式研究[J].特区经济,2005,(11).（14）温希波.泰山旅游文化电子商务平台特色的探索.山东科技大学.中国商贸, 旅游

经济研究.2011(01(b)-181-02

（15）张翠晶, 泰山东岳庙会旅游开发对策研究, 河北建材职业技术学院旅游系, 旅游经

旅游网站的平台化路径 篇3

“驶出北京地界，顺108国道经河北涞水、易县和涞源，进入山西繁峙，傍晚时分到达五台山脚下的五台县。汽车沿着狭窄的乡村公路驶达清凉寺。清凉寺只是一个有些颓废破败的小寺庙，门前不大的一片空地，连并排停上三四辆面包车都嫌拥挤局促，寺庙的前半脸儿连围墙也没有，前殿和偏殿就赤裸裸地暴露在郊野，丝毫没有五台山其它名寺那种巍峨壮观的气势。”金庸《鹿鼎记》里有一段韦小宝陪着康熙远赴五台山秘访的情节，其中顺治皇帝出家为僧的地方正是五台山的清凉寺。宣传的匮乏让清凉寺蕴藏的文化内涵伴着稀薄的香火袅袅散去，在互联网时代，真能“寺不在小，有典则灵”吗?

相比之下，北京某四合院酒店张经理给记者讲述了完全不同的一幕。一天，他收到了一封来自美国西雅图的邮件，写信者是一位72岁的老太太，她在邮件中写道，在旅游评论网站TripAdvisor上看到大洋彼岸极具中国风味的酒店后，就被层叠的院落和古朴的装饰深深吸引了，奥运期间老太太和家人在酒店度过了难忘的中国之旅，并同时对周到的服务表示感谢，同时希望下次来到中国还能下榻在此。

由于市场成熟度的不同，中国的旅游市场电子商务跟美国差异明显，在美国，60％～70％的旅行者通过网络来选择线路、预定消费。但是，中国旅游市场却有巨大潜力，根据国家旅游局最新的数据显示，中国旅游市场以每年10％以上的比率增长。作为网民重要组成部分的年轻网民正越来越青睐从旅游网站获取信息、分享经验、预定出行。

是过道还是平台?在未来，细化到旅游中每个环节的个性化旅游网站是否能真正以人为本，或许，旅游网站真正回归旅游本身才真正重要。

用户平台：旅游2.0

对于用户来说，旅游网站既是垂直门户，又是社区，作为旅游信息发布、网友分享意见的场所，旅游网站作为平台其中立性和互联网精神所体现的意义就显得深远。

“在中国，搜集旅游信息时，搜索引擎的使用率没有外国那么高，用户更多的是在门户网站或者旅游论坛浏览或搜索相关的信息。”全球最大旅游网站TripAdvisor创始人、CEOKaufer对记者表示，TripAdvisor成功的原因在于信息量的全面性和网站的公正性，因而积累了丰富的用户资源，奠定了忠实的用户基础。今年4月，延续TripAdvisor在国外的成功模式，并作为其一项重要的战略性计划，旅游点评网站“到到网”正式上线，并载入了Tripadvisor其他国家用户对世界各地旅游酒店和景点的大量评论。

“在吸引用户方面，到到网不仅通过搜索引擎营销，也会与其他媒体或者渠道合作；在产品层面，到到网是一个工具型的网站，我们会根据中国用户的使用习惯，做一些调整，不光通过网站呈现到到网的业务结构，更需要做一些方向上的改进。”Kaufer说。截止2009年7月底，到到网已经收录了约22，000家中国酒店的数据和点评，还包括各类酒店的人气排名列表，是中国目前酒店信息最全、用户评论最多的网站之一。

Kaufer同时表示：“旅游是一种体验式的服务，因此用户在决策时更加需要借助他人的经验分享，这也使得旅游用户对他人UGC(用户原创信息)的信任程度远远高于网络广告。”正是这个原因，旅游社区积累了大量粘性很强的固定用户，打破中国本土旅游社区的三大模式——博客、SNS和论坛，专注于旅游酒店和景点点评，提供结构化信息服务，满足旅行者分享的诉求和热情，从而提供最为专业、全面、真实、客观的旅行咨询。随着旅游行业对用户口碑的重视，旅游点评模式将会成为影响旅游产业链上下游的重要环节。

中国旅游市场电子商务化没有美国那么普及，怎么帮助用户、帮助酒店业主以及其他的电子商务提供商?另一方面，对于旅游网站的用户来说，用户关注的是个性化旅行本身，而不是传统旅行社一种变相的线上推销，如何为用户提供真正有价值的出行服务?

营销生态链

对于用户来说，旅游网站是一个基于互联网2.0精神和电子商务为一体的平台，而对于构建起传统旅游行业的生态链，旅游网站既是受益者，也是一个重要的桥梁。航空公司、酒店、旅行社、景点名胜，这些传统的旅游生态链正与旅游网站搭建起一个立体的服务网络，从而摆脱经济危机和融资紧缩下的生存困境。

根据艾瑞近期发布的《2008-2009年中国网上旅行预订行业发展报告》显示，2008年以来中国网上旅行预订产业链发生了多种新的演进，各环节的新进入者增加，影响着整个网上旅游市场的格局：上游厂商的直销力度不断加强，代理商的差异化发展思路逐渐清晰，行业内出现多起并购案例，新型的垂直旅游媒介增多了运营商的选择等。

在旅游配套服务里，携程网、艺龙网主要与航空公司和酒店合作。而艺龙在今年9月1日，推出了“酒店电子消费券”，消费者可在全国近3000家酒店使用，在网上预订酒店时就可获得艺龙的返现及房费的优惠，用户可选择通过银行卡接收现金返还或者通过手机话费充值的方式进行提取，返还方式自由灵活。旅游搜索引擎去哪儿CEO戴福瑞也表示，已经取得在线机票市场28％的市场份额，与携程并驾齐驱。

易网通游易则另辟蹊径，干脆直接从旅行目的地入手，据悉其现正在与景区商谈合作，用户除了可以获得景区的丰富信息外，还可以直接通过互联网渠道获得景区的优惠门票。

乐途网和途牛网利用旅行社资源，提供旅游线路的在线预订。不过，在这个亟待标准化得市场中，标准化分销的缺乏以及规模化经营的难度，从建立人们公认的消费品牌、定制化的技术解决方案发展到初级更广大用户的规模，还有很长的路要走。

荣国网旅游电商集成平台 篇4

旅游联手电商强势出击

荣国旅全资子公司——山西荣国科技有限公司是一家专业从事软件技术开发、网站建设与推广、电子商务、自动化办公、计算机信息系统支撑、互联网增值技术服务等相关业务的高科技企业。公司致力于企事业单位建站和电子商务的应用及推广, 拥有独立的高端服务器, 提供域名注册、虚拟主机、中文网址、企业邮箱、网站建设、网络营销和软件开发的企业网络工程的全程跟踪与服务, 行业范围涉及旅游、机械、医药、建筑等领域, 是金融、政府、通信、电力等行业的长期合作伙伴。

“十二五”规划中, 我国将电子商务列入战略性新兴产业的重要组成部分, 明确提出将积极推进电子商务在各行业领域中的广泛应用与不断深入, 其中特别注明“旅游服务”电子商务的开发与应用, 积极推进移动电子商务等创新电子商务领域的研发。数据显示, 2012年全球旅游产业增幅4%, 中国的旅游业增长幅度更大, 2013年旅游业收入预计会有14.2%的增长。随着网络发展、旅游电子商务将发挥巨大的潜能, 带动各种消费, 啦动经济增长。

荣国科技紧抓机遇, 经过两年多的分析研究和实地调研, 结合当前电子商务主导经济消费思潮的不断深入, 以及荣国旅17年来对传统旅游运行模式和未来消费转型的思考, 看到旅游电子商务未来的发展潜力, “荣国旅游全国系统电子商务集成平台”应运而生。该平台通过采集筛选整合旅游行业各种资源, 以全新的网络视角打造空中旅游营销模式, 实现无地域、无国界、无时空、零距离、高品质网络旅游全新体验平台, 为旅游者提供一站式预定、一对一服务, 使旅游者足不出户遍知天下旅游事。

据了解, 该项目从2012年5月开工, 至今一年多来, 基础架构已初步完成, 现已投入第一期试运营阶段, 实现省内及周边、国内及国际成品线路展示、在线预订、网上支付、线上线下客服互动、旅途跟踪、售后回访等一条龙信息化服务体系。第二期内容将进一步升级现有功能, 另增加自助游、自驾游板块、旅游攻略、车辆预定、酒店机票、景点门票、土特产预订系统等单项服务信息平台的建设与开发, 并实现基于安卓和苹果手机移动支付客户端的开发工作。第三期预计将在两年内继续拓宽平台领域完成导游信息平台的整合与开发, 并实现基于平台的大型旅游社区和在线交互平台的开发与应用。

线上线下结合保证服务

随着生活方式以及生活品质的不断提高, 人们对旅游、对旅游电商的服务也随之有所提高。固有的模式缺乏创新, 已经满足不了人们日益提高的需求, 面对相似的价格及质量, 旅游者的选择往往是由服务品质来决定。如何能够满足旅游者的需求, 并能适合每一位旅游者的特色服务, 成为旅游电商需要迫切解决的问题。

据介绍, 荣国旅游电子商务集成平台最大的优势就是性价比高的产品和服务, 而重中之重就是服务, 坚持以“服务第一, 信誉至上”的宗旨, 不断创新进取。通过采用最先进的云技术、北斗导航定位系统等科技手段, 将旅游与电子商务结合, 打破了传统旅游业的发展模式, 开创了一种更新、更便捷、更直观的景区与消费者联系的通道, 充分利用强大的采购团队、强大的网络资源优势, 将各种旅游资源整合放入荣国旅游电子商务集成平台, 将天下旅游资源一网打尽, 形成一个以旅游为核心, 相关内容为辅助联动的旅游商务电子集成平台。

同时, 该平台采取网上网下联动的方式, 为即将出行的旅游者提供360度全方位多角度24小时的沟通与服务, 使旅游者足不出户“一网了然”, 而在移动电子商务方面, 旅游者可以体验最快捷、最广泛的个性化、自助式的即时旅游服务, 实现“一部手机, 畅游神洲”。

为进一步提升品牌价值, 荣国旅游电子商务全国集成服务平台还实现了线上与线下互动, 产销分离, 统一采购、统一宣传、统一客服、统一操作、统一编辑、统一营销, 全部采用国际标准化作业流程。在线上为游客提供旅游资讯、多产品、个性化的组合与预订服务, 在线下以信息共享带动地面旅游服务资源的整合与业务协同, 促进线上和线下资源的结合, 构建覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链, 形成“线上预订”与“线下服务”的综合服务能力, 加快“走出去”步伐, 联手开拓国际市场。

据公司负责人介绍, 荣国旅游电子商务集成平台预计投资1亿元, 届时将建成山西省乃至全国一流的旅游行业信息交互电子商务集成平台。该项目的开发与建成将对山西省信息化管理工作发挥积极的推动作用。

业内人士普遍认为, 线上与线下的结合将会成为一种趋势, 线上完成交易, 线下消费体验, 在线平台整合线下资源, 带来消费, 更是通过信息技术改造传统行业, 提升效率和价值。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合, 是促成双方合作和转型的机遇, 更是传统旅行社“触电”寻找新的营销方式的最佳途径。

旅游平台 篇5

打造文化强市崭新活力平台

民进昆明市委

首届中国—南亚博览会将于2013年6月6日至10日在昆明举行。这是继广州亚运会和深圳大运会后我国举办的又一次区域性国际盛会，她寄托着春城儿女的百年梦想，届时，将与第21届昆交会、南亚华商会、GMS经济走廊活动周等系列活动同期举办，将实现资源共享、优势互补、渠道互通，相得益彰，提升云南的国际参与性和影响力。我市提出要像办好’99世博会一样，把首届南博会办成成功的、富有特色的、精彩的高水平博览会，南博会正成为一个契机，一个提升春城品质的重大契机。

中国和南亚有浑然天成的地缘、亲缘，而各个国家又拥有独具特色、丰富多彩的民族文化，这是发展文化产业用之不竭的资源。因此，我们建议抢抓中国—南亚博览会这一重大契机，通过各种文化、艺术、旅游和体育交流活动项目，全面开拓南亚文化市场，推动与南亚各国间的文化交流，精心培育好南博会文化品牌，打造昆明文化强市的崭新活力平台。

1、建立高水准的中国—南亚博览会官方网站

尽快建立起高水准、高质量的中国—南亚博览会官方网站，除简体中文、繁体中文和英文版本之外，及还应当开通南亚小语种（包括孟加拉语、尼泊尔语、斯里兰卡泰米尔语、僧伽罗语、不丹语、波斯语等)版本，使其成为世界了解认识南亚博览会的主要窗口，成为展现美轮美奂的现代新昆明的重要平台。

2、面向海内外征集会旗、会歌、会徽、标志性LOGO、海报、口号和吉祥物

为了更好的体现和传递本届南亚博览会荟南亚之萃、聚全省之智、举全市之力，实现凸显云南特色、昆明品牌的办会目标，扩大南博会的品牌效应和影响力。建议组委会应当尽快面向海内外征集会旗、会歌、会徽、标志性LOGO、办展主题、海报、口号、吉祥物。

籍由本次征集活动的举办，争取推选出内涵丰富、时代感强、主题突出、特色鲜明的优秀作品，会旗和会徽必须构思新颖、色彩鲜明，内涵要时尚、幽默，视觉冲击力要强，富有时代感和商业气息；造型简洁，吉祥物要具有活泼可爱的魅力；应方便印刷及制作公仔、模型、礼品等周边展示品；吉祥物要配有名字，优美上口，易于传播，符合作品性格，充分体现昆明独特的文化底蕴和人文精神,给人以耳目一新的感觉，激发大家对春城的自豪感，进而激励大家积极南亚博览会贡献青春、智慧和力量

3、建议在新国际会展中心建设南亚8国标志性微缩景观和南亚历史民族人物雕像

昆明滇池国际会展中心项目已在环湖东路开工建设，项目占地约2300亩，总建筑面积400万平方米，总投资约300亿元，集会展、旅游、休闲、度假为一体，是继长水国际机场之后云南省又一个重大标志性工程。新昆明国际会展中心项目建成后，将成为建成中国一流、国际领先的会展中心。昆明新国际会展中心将作为中国—南亚博览会永久性会址，也是昆明市的标志性建筑。这个漂亮宏伟的建筑物，让昆明人为之骄傲。

南亚国家发展非常迅速，旅游、商贸、风土人情等许多方面都吸引了世人的目光，如果能够在会展中心广场增设一些南亚国家标志性建筑物的微缩景观。这样，既能够更多地体现中国和南亚8国共同办会，也能够让市民们更深入、更细致地了解南亚、认识南亚。一些外地人在观赏会展中心建筑的同时，在这里也同样能感受南亚各国的风情。

我们建议：应在昆明国际会展的中心广场规划建造南亚8国标志性建筑物的微缩景观。同时新建反映南亚风土人情的优秀的雕塑作品。应考虑邀请国内外优秀的雕塑专家，对会展中心内外进行整体的规划设计，使会展中心成为常年开放的旅游景点，将其打造成为昆明市的一个开放的旅游景点。

同时可考虑在昆明会展中心广场和其他合适的公共广场设计雕塑南亚8国的历史民族人物雕像，这些雕像最好能和各国的风土人情、传说故事等结合起来；微缩景观和雕像建造完成后，在重大的节假日，请各国领事馆派民间艺人进行讲解与表演，以进一步加强各国人民的友谊，促进政治、经济、文化及各方面的交流。

4、组织建设高水准的中国-南亚博览会客户文化交流服务中心

为更好地服务中国—南亚博览会，构建并完善中国南亚博览会公共服务信息体系，让参展参会的客商和嘉宾及时、全面、准确地了解博览会相关信息和昆明市城市概况和历史文化，建议建设高水准的中国-南亚博览会客户服务中心。建议客服中心利用语音、短信、互联网、E-mail、传真、信函等多种方式为参展客商和来宾提供信息咨询、业务投诉、在线翻译、文化交流、艺术展览、商务旅游等多种公共信息服务，满足展会主办方和参展商多样化、个性化服务需求。在此基础上，还应增加客服中心的文化交流服务内容，完善客服服务功能，建设客户服务数据库，实现了中国—南亚文化客服中心与政府信息网以及应急联动中心通讯平台的互通互联。

为方便外国客商，客服文化交流中心除开通中文座席外，还应开通英文及南亚小语种座席，在会展期间使用南亚小语种以三方通话方式实现24小时服务，成为专门服务展会的多语种文化交流平台。为各地客户解答关于“博览会参展参会方面”、“博览会信息资讯方面”、“服务方面”、“南亚各国信息资讯方面”以及“昆明市概况”、“昆明历史文化”等各方面的咨询。

5、增加影视文化交流，建设南亚影视城，举办中国—南亚影视文化节 中国与南亚国家在影视、演出娱乐、音像出版、文学艺术、网络游戏等产业领域还有巨大的合作空间和发展潜力，中国与南亚国家在文化交流中相互借鉴、取长补短，是促进各自文化发展的重要动力。建议借助印度、巴基斯坦等国的影视资源优势，争取举办中国—南亚影视文化节。

云南作为影视拍摄基地的气候与氛围已日渐浓厚。建议在昆明建立“中国－南亚影视城”，将对云南与南亚的影视产业和旅游业的合作与发展起到积极的推动和促进作用。而建成后的中国－南亚影视城是拍摄、制作中国和南亚各国相关影视作品的基地，可成为中国与南亚各国培训影视文化人才的基地。建议考虑依托南博会平台，每两年举办一次“中国－南亚影视论坛”，每年举办“中国－南亚影视周”；在中国－南亚博览会上开设中国－南亚影视艺术展区。

6、开展与南博会相关的各项大型会展活动，全力拓展体育文化旅游交流合作，营造多元化的浓郁南亚文化氛围。

昆明应把握机遇，紧紧抓住“南博会”举办契机，大力开展与之相关的各项大型活动。加强与东盟国家体育交流，通过举办有南亚国家参加的昆明国际龙舟邀请赛、昆明－南亚国际藤球邀请赛、国际汽车拉力赛等，邀请来自孟加拉国、不丹、印度、马尔代夫、巴基斯坦、斯里兰卡和尼泊尔等国家运动员在昆明展开激烈的较量，吸引全世界的目光关注，促进我国与南亚国家体育交流，扩大这些比赛的竞技水平、影响力和受关注程度。

同时还可考虑举办：中国—南亚摄影艺术作品交流展、昆明中国—南亚国际旅游美食节、中国—南亚旅游节、中国—南亚文化出版合作研讨会等，引导社会各行各业都能借“南博会”之机尽可能地表现和展示自己。

南亚国家的旅游和文化资源丰富，并且与云南有着非常大的差异性和互补性，双方的旅游资源互有吸引力。昆明旅游要培育南亚新兴市场，进一步深化孟中印缅旅游圈建设。南亚国家服务业水平较高，昆明可以加快引进南亚地区的酒店管理和高端旅游服务。

我们建议：应该着眼细节营造出浓郁的南亚氛围，给昆明打上南亚标签，比如开设多个南亚风味高档餐馆及星级酒店，形成特征明显的“南亚街”、“南亚区”，以此增强对南亚各国人流、商贸的聚合力。将南博会打造成中国与南亚各国间合作交流最有吸引力的标志性平台，在昆明进一步营造多元化的南亚氛围。

南博会是一个大平台，今后将会成为在国内、国际上具有一定知名度的会展品牌，而这个大平台背后却是一个大市场。在这个大市场里，昆明应该审时度势，扬长避短，大打谋略战和智力仗。南亚博览会文化作为一种软实力，不仅是博览会本身的软实力,也是中国与南亚交流合作过程中的一种软实力。博览会文化的构成和功能不是一成不变的，随着经济社会 的发展，尤其是中国与南亚合作的深入和全面发展，将得到进一步发展。

政府和文化部门必须要根据昆明市情实际和南亚国家情况，研究制定

在线旅游国际机票预订平台大测评 篇6

1.友好度

携程、一起飞、淘宝旅行的国际机票预订平台，更方便使用。其他部分，携程设有特惠频道、喜好航空公司、航空公司专区、联盟专区等信息；一起飞有“大家正在查”，显示顾客实时查询热点；艺龙在重要位置摆出了国内30天内最低票价。

2.速度

首先打开各网站的页面后，从点击进入国际机票预订/机票平台，至左下角出现“完毕”字样，携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行，使用的时间分别是1.65秒、1.61秒、1.68秒、3.10秒、2.58秒（测试结果为同等条件下三次测试的平均数值）。

产品部分

1.点对点往返丰富性

（如：武汉到洛杉矶）

查询武汉到洛杉矶，5月11日出发、14日返回的经济舱航线。在携程搜索，结果有3个不同中转点；7个航班信息；7种价格组合；去程总时长，有16小时30分钟到36小时15分钟不等。艺龙中转点和航班与携程相同，有3种价格组合，没有行程总时长信息。去哪儿34家有直飞报价，2家有双程报价，共有308个报价信息。一起飞没有相应的航班信息。淘宝旅行显示7个航班信息，有4个中转站，报价最低9287元、最高21000元。

2.国际多段与缺口程丰富性

（如：上海-洛杉矶-芝加哥-纽约/华盛顿-旧金山-上海）

携程、一起飞、艺龙的机票预订平台，都为旅客提供缺口程机票预订服务。相比一起飞、艺龙最多只能提供两程的行程查询，携程可以在线提供最多六程的复杂行程查询。而去哪儿、淘宝旅行没有提供缺口程服务，只有单程和往返。

3.航线完整性

（航线数/是否充分涵盖直飞/中转/多程中转……）

以搜索信息量而言，去哪儿较多。但以航线完整性来说，携程、一起飞较为完整。

价格部分

1.价格竞争力

比如：上面查询的5月18日由武汉开往洛杉矶的航班，携程往返最低票价10340元、艺龙最低价10990元、去哪儿最低价10080元、淘宝旅行最低价9287元。

2.价格准确性

在价格准确性上，5月18日查询24日到武汉、30日到洛杉矶的航班，携程、淘宝旅行、一起飞，选定航班后有票可订，且网站显示价格与支付金额一致；而在艺龙选择最低价7990元的组合之后，出现的页面中，显示组合价格已变为11490元，不包含税费；去哪儿也有相似情况，选择最低价组合8520元中的南方航空，点击预订之后，24日的去程虽有最低价3670元，却无法预订。

支付及配送部分

1.信用卡支付便捷性

在支付方式上，携程支持信用卡、现金、借记卡、手机支付四种支付方式。其中，信用卡提供境外及港澳台发行的卡种支付，最为完整。去哪儿、一起飞、淘宝旅行，支付方式较为一般。艺龙最少，仅支持信用卡、汇款。

2.行程单配送

上述五家都支持配送，不过配送方式略有不同。携程开通了18个城市的国际/地区机票送票业务,市区免费送票；艺龙、一起飞，有不要票、直接取票、送票上门（五日内送达）；而去哪儿、淘宝旅行，则根据不同代理商各自支持的配送方式，有所不同，大多都是邮寄。

后续服务部分

1.客户服务能力

在南昌市用联通手机号拨打五个网站上提供的客户服务电话，携程、艺龙、去哪儿、一起飞、淘宝旅行，接通所花时间分别为21秒、25.1秒、21.7秒、22秒 、21秒。

携程、艺龙提供24小时机票酒店预订电话服务；一起飞的工作时间为每日9：00～21：00；去哪儿网、淘宝旅行都属于垂直搜索引擎，所以，服务时间、配送方式根据具体代理商而有所不同。

2.退改签服务是否与行程确认单一致

5月21日查询西安到伦敦，25日出发、29日返回，携程、艺龙、一起飞，退改签条件基本是依照各航空公司的退改签条件。

交换旅游网络平台的内容研究 篇7

1.1交换旅游网络平台的定义

交换旅游网络平台, 是以交换旅游信息为主体, 以网络平台为工具, 旨在推广交换旅游这一新兴旅游方式, 服务于广大旅游爱好者的一个信息共享平台。

交换旅游网络平台是建立在交换旅游信息提供者与使用者之间的信息共享平台, 其主要功能包括获得交换旅游信息, 筛选信息、发布信息以及信息反馈。

1.2交换旅游网络平台的特点

1.2.1时效性。随着互联网在全球范围内的飞速发展, 信息技术的成果逐步渗透到社会生活生产的各方面。交换旅游网络平台充分发挥Internet的信息传输高速、实时联络快捷、信息包含量大的优势, 完善交换旅游信息的汇总发布服务。

1.2.2经济效益。交换旅游网络平台的建立一方面为广大旅游爱好者提供快捷的技术支持, 以经济适用的旅游信息为他们提供服务。另一方面顺应电子商务的发展趋势, 使交换旅游这一新兴旅游方式具有很强的商业经济价值。

1.2.3社会效益。在全社会倡导节约并合理有效利用资源的背景下, 交换旅游网络平台作为一种全新的方式来促进旅游资源的优化配置。

1.3交换旅游网络平台的制约因素

1.3.1安全性制约。安全性是交换旅游网络平台发展的最大瓶颈, 主要包括数据安全和信息来源的安全。交换旅游网络平台, 作为信息共享平台的服务方, 本身既存在客观的技术问题, 也同时存在主观的信任问题提供信息的信息源, 也同样面临是否安全可靠的问题, 客户是否提供真实可靠的信息, 都要进一步核实。

1.3.2文化制约。交换旅游是一种新兴的旅游方式, 网络平台的使用也是一种逐步发展的事物, 用户在接受和使用上存在着文化和习惯的双方阻力。作为一种创新模式, 它推行的关键在于信任, 共享与协作。具体来说, 就是网络平台与用户之间的信任机制, 用户之间的共享信息质量以及用户与网络平台管理方之间的沟通与协作。

1.3.3实时性制约。交换旅游网络平台是基于网络的一种应用, 因此它的实时性与可用性将会很大程度上受制于现有的网络状况。网络拥堵, 甚至网络断开都会影响到网络平台的应用。

二、交换旅游网络平台研究的主要内容

2.1价值定位 (Value Proposition)

即交换旅游网络平台向用户提供的价值。在信息爆炸时代, 时间价值的重要性日益体现。平台将交换旅游的信息汇总发布为旅游者提供便捷的查阅方式, 节约大量的出游前的准备成本 (包括时间、人力、物力等) 。此外, 交换旅游主要是通过节约旅游过程中的住宿费用来节省费用支出, 进而提高出游质量, 使人们享受到优质低价旅游。

2.2目标客户 (Target Customer Segments)

交换旅游网络平台所针对的用户群体, 寻求群体共性, 针对共性, 创造价值。交换旅游网络平台立足于广大的旅游爱好者, 通过调查分析, 更多的旅游者追求自由自主的旅游方式, 愿意尝试新鲜事物, 其旅游方式日趋理性, 交换旅游作为节约型的绿色出行方式, 逐渐受到关注。平台将具备以上特征的旅游者作为目标客户, 发挥交换旅游的优势, 为其提供服务。

2.3客户关系 (Customer Relationships)

即网络平台与用户群体之间所建立的联系。客户关系的管理, 所有用户都是通过网络注册, 填写详细信息成为平台服务对象。用户的基本信息可以第一时间进入用户信息数据库并集中整理, 减少客户管理的工作量, 降低错误率。同时网络平台收集汇总具体用户使用平台的有效度和频率等信息, 进行后续的跟踪和监视。平台将对用户按重要性程度分级管理, 更好的保护用户隐私而非恶意使用。

2.4资源配置 (Value Configurations)

对平台汇集的交换旅游信息的配置, 是平台内容研究的重中之重。我国交换旅游要结合我国信用体系处在萌芽阶段, 同时中国人民热情好客传统等国情, 通过收集信息, 利用网络平台严格会员制, 实行信用积分制度, 保证交换旅游时双方的财产安全。提供本地出游经验“宝典”, 发布出游信息, 寻找交换旅游对象, 登记交换旅游, 签订利益保障合同, 电话确认, 结束后信用点评, 如遭信用投诉, 经审核评定后进行相应处罚, 甚至诉诸法律。配置具体如下:

2.4.1信息资料库。汇总旅游地旅游环境、天气情况、社会经济状况等真实、及时地信息, 这类信息资源供平台使用者查阅, 即以数据提供服务。此外, 平台每一次交换旅游案例都留有详尽的数据, 通过积累, 资料库将不断充实。

2.4.2主要业务。 (1) 严格会员注册制。交换旅游网络平台是严格会员制的, 通过详细资料的填写, 同意相应的条款要求的会员才可以参与到交换旅游网络平台, 必须提交一系列个人证明, 包括个人身份证、房产证、房屋实景数码照片、房产所有权等, 所有资料在提交后, 进行复核审查。 (2) 登记交换旅游, 签订交换房屋合同。确定双方交换旅游后, 根据相关法律签订交换房屋合同, 明确使用对方房屋的义务和权利, 如有损坏, 保险公司将负责追究暂住者的责任。在交换房屋时要”将心比心.己所不欲, 毋施于人”, 要注意房屋卫生, 不随便动屋内物品, 其间如果发生纠纷或者物件损毁, 都会有相应的条款提供赔偿依据, 网络平台也时刻进行监督。 (3) 电话确认。电话确认交换房屋后是否在规定时间内交换, 及在新环境中的情况。 (4) 信用积分制度。交换旅游中大家最担心信用度, 为此我们有严格信用积分制度, 交换旅游后双方进行信用互评, 信用积分高在交换旅游中会成为更好的选择, 在信用评价中, 如遭投诉, 经审核评定后相应的处理处罚, 甚至诉诸法律。交换旅游依靠人们自律, 网络平台制度保障, 法律约束, 责、权、利明确。

三、交换旅游网络平台的发展预测

物质生活的不断提高, 旅游会更为热门, 而交换旅游作为新的出游方式, 会被更多的人尝试。在它原本较合理的结构下, 人们能更多地享受旅游带来的精神满足与物质节约。交换旅游不再让人“望而却步”。交换旅游网络平台结构进一步完善, 资料扩充, 规模扩大, 信用程度不断提高, 会有更多的人选择使用交换旅游网络平台安排其出游计划, 选择交换旅游成为首选出游方式。

摘要：随着经济发展, 生活水平不断提高, 人们更多地倾向于享受旅游带来的精神满足与物质节约。交换旅游作为一种较新的出游方式, 直接与传统旅游消费习惯进行比较, 打破常规地提出创新式旅游方式, 同时伴随着交换旅游网络平台结构的进一步完善, 资料的扩充, 规模不断扩大, 信用程度不断提高, 以及人们对新鲜事物接受能力的增强, 有更多的人选择使用交换旅游网络平台安排其出游计划。

关键词：交换旅游,网络平台

参考文献

[1]、傅云新　, 蔡晓梅.旅游学.　广州:　中山大学出版社.　2007-08

[2]、 (美) 德鲁克 (Drucker, P.F.) 著.管理的实践.机械工业出版社.2006-5-1

智慧旅游服务平台研发与实现 篇8

系统以旅游者的思维为导向,关注旅行中的行、住、食、游、 购主要功能,辅以景区最佳旅游时节,融合百度热力图、腾讯街景等大数据挖掘、分析、处理等技术,研发与实现以鼠标点击为主要操作方式、以人流量动态感知、三维景区预体验、景区气象环境信息实时提醒、游览感知引导等高效人性化服务为特征的智慧旅游服务平台系统。

1系统设计

1.1系统设计理念

1)智慧感知:基于地图导视,以鼠标引导,智慧感知景区概要、气象环境、游人密度等信息;

2)开放交互:构建虚实融合的沉浸式开放交互旅游服务平台;

3)信息推送:以游人思维为导向分析用户行为特征,设计智能聚类匹配算法,定向推送用户可能感兴趣的服务业务;

4)人性便捷:使用、操作以移动鼠标为主的智慧旅游服务平台系统。

1.2系统研发目标

系统建成后,将实现以下目标:

1)沉浸式交互体验:

1以人性化服务体验为初衷,采用以鼠标点击为主要操作方式的设计理念,基于JAVASCRIPT类库深度集成全国旅游景区信息,以行政区划图和景区索引作为景区快捷导航,为用户提供人性便捷的悬浮提醒与点击查询操作体验。

2基于百度地图JAVASCRIPT API,深度开发实现景区绑定热力图,使旅游者能够动态感知景区人流量,为其出行安排和安全提供全面服务。

3基于腾讯地图JAVASCRIPT API开发,实现三维景区预体验。

2)数据整合,智慧旅游:以旅游者的思维为导向,对大数据旅游信息进行深度挖掘与整合,根据旅游时节、景区天气和民俗节庆等,为旅游者智能推荐热门旅游景区等食、宿、行、游、 购、娱的全新一体式旅游服务信息。

3)驴友数据共享:系统运用.NET4设计框架和B/S运行模式。实现多平台运行,开放驴友个人中心,兼容市场主流的移动智能终端设备,实现驴友实时、快速的分享和互动,使旅游资源开放化和多元化。

1.3系统研发思路

旅游信息服务系统运用.NET4设计框架和B/S运行模式, 采用三层开放架构设计理念,系统的整体设计思路如图1所示。

1.4系统架构

根据系统设计思路,从基础支撑层到三层架构和系统安全保障管理,对的整体构架进行深层部署。

下面将分别介绍基础支撑层、业务数据层、业务逻辑层、业务应用层和系统安全保障的设计思路和主要内容:

基础支撑层:系统运行环境与基础数据库。基于.NET4设计框架,采用IIS7.5及以上应用程序服务器作为Web服务组件,运行于Chrome架构浏览器;系统以SQL SERVER 2008 R2作为数据库设计平台,采用连表查询、存储过程和触发器等数据读写方式。

业务数据层:角色管理和数据资源管理。系统从用户访问权限和旅游新闻审核等角度出发,将系统角色分为用户、管理员和超级管理员。根据系统内不同数据类型的交互过程,对数据进行分类加密安全管理,对文本、图片等数据类型设计不同的交互管理组件。

业务逻辑层:业务交互过程中的数据处理服务。例如,前后台交互的数据流服务,用户、管理员等文件上传下载的文件交互服务,旅游信息管理与发布服务,旅游信息安全服务,邮箱验证服务,以及业务应用层与业务数据层交互过程中的路由、 消息等服务。

业务应用层:系统应用功能模块。由景区感知索引、景区人流动态感知、景区三维街景、景区气象信息动态呈现等18个功能模块组成。

安全保障管理:系统安全服务机制。防止SQL注入、“拖库”、“撞库”、“洗库”等数据库安全服务机制;数据加密、邮箱验证等用户信息安全服务机制;不良信息过滤等数据交互安全服务机制。

系统架构如图2所示。

1.5数据库架构

由于系统数据量巨大,目标系统所采用的数据库引擎必须具有分布式,并发事务,实时响应海量数据处理请求等特征和能力。系统开发采用SQL Server 2008 R2数据库,将用户数据 (User Data)、景区数据(Attractions Data)、服务分析数据(Server Data)进行分离存储,实现数据操作上分布式并行I/O处理,景区数据再进行分库存储。如图3为数据库架构视图:

2系统主要功能模块

2.1景区智慧感知引导

用户尚未确定要去的景点及旅游的线路时,系统通过地图感知,以鼠标点击为主要操作方式,通过逐步感知索引旅行者迅速定位并提供景区的地理分布信息和景区旅游信息。同时系统对个人的地理位置进行定位,并制定最佳的旅游线路方案,为用户提供最大化的便捷,同时也为商家提供最有效的商业导向和营销渠道。该模块需要用到的数据源有:用户个人记录、景区基本的介绍信息、景区地理信息。

用户浏览地图时,用户交互服务器将前端地图缓存数据, 以Json格式异步加载到客户端。若有地图数据更新,则数据交互服务器将更新数据按区Json封装,进行Xml传输,用户交互服务器将Xml解析后进行本地缓存的更新,其数据流图如图4:

2.2景点用户消费习惯分析

通过对用户日常的使用习惯,消费习惯以及区域用户的行为特征进行多维度的统计,并根据数据分析出天气对消费的影响,季节对消费的影响,区域对消费的选择,最终分析出景点用户可能行为,进行定向服务推送,观察用户对推送服务的采纳率进行动态图表的展示,供管理者和商家进行旅游产品经营的选择。所需数据有用户浏览记录,订购记录,年龄等,同时结合百度旅游指数API接口,宾馆,餐饮,APP等接口来获取其他相关数据。其业务流程如下:

通过收集用户的各项特征数据,录入个人行为数据库进行综合分析,同时结合天气、价格等因素,进行统计分析得出用户可能行为,进行推荐,同时对用户的接受率进行图表统计供决策者进行参考。

2.3景区气象环境信息统计分析

由大数据挖掘和智能聚类匹配,综合分析景区各项游览影响因素,其中包括景区的气象数据、地理环境信息、游人聚集分析,推算景区适宜旅游的时节。通过对景区的适游信息数据的挖掘分析整理,为旅游者提供旅游参考,为商业决策者提供旅游消费价值曲线,具有较高的应用价值。

基于互联网大数据挖掘爬虫算法,对海量的景区信息进行关键词检索和区域气象数据采集,对分析必需的区域气象数据、景区环境信息进行筛选分离和归纳整理,同时进行目标区域气象数据的动态差分演化,将景区气象、环境信息实时呈现于页面,方便用户安排出行计划。

其业务流程如图6:

2.4用户交互平台

用户交互平台可分为游记攻略模块、景区评论模块,个人中心模块。游记攻略模块是为用户提供一个旅游心得分享与体验的平台,驴友可自由地发表自己对景区游玩的看法,线路推荐,美食推荐等,同时其他游客可以对该篇游记进行评论,针对某一方面提出自己的看法和理解。其数据流程如图7所示:

用户交互平台数据流程,大致可分为用户游记发表、评论/回复、登录注册三个数据流,游记发表为用户填写游记内容,服务端进行敏感词审查和游记标题、内容等审核,然后录入数据库。评论/回复则是用户填写评论/回复内容,服务端进行内容审查和标记用户,录入数据库时进行多线程I/O和栈队列分步处理。

3总结

系统将旅游与现代互联网、大数据、智能终端等元素进行有机融合,对旅游大数据资源进行了归并和整合,为用户提供了人性便捷的操作体验,最终形成了人性智慧化的旅游新形态。系统运用省市行政区划图作为景区快捷导航,实现人性化感知与操作;集成热门景区推荐、景区民俗节庆推荐、景区感知引导、景区最佳旅游时节、景区气象环境信息实时提醒服务模块,意在深度挖掘旅游大数据信息为旅客提供智能全新的旅游信息服务;融合百度热力图实现景区人流量动态感知,为景区旅客疏导、人流安全、旅游计划提供服务;运用腾讯地图实现景区街景模块,为游客提供在线体验服务;开发用户个人中心,实现驴友实时、快速的分享和互动,使旅游资源开放化和多元化。

本文根据智慧旅游的概念,提出了建设智慧旅游服务平台系统的规划方案,但其最终付诸实践还是需要一个漫长的过程,任何一个旅游系统都需要经过长期经营的积累,才能最终成为一款受到用户喜爱的产品,她还在孵化,还需要在不断地实践和创新中完善。

摘要：随着社会经济的不断发展,旅游逐渐从奢侈消费品中脱离,成为人们生活的必需品。同时,互联网的高速发展带领了旅游信息化革命,人们在享受着无穷便利的同时,提出了建设智慧旅游的需求。人们需要更完善、全面的旅游信息,更方便、快捷的旅游服务,人性化、智慧化的操作体验,由此智慧旅游服务平台的建设显得尤为重要。

旅游电子商务平台的设计与管理 篇9

所谓旅游电子商务平台, 是指以网络为主, 以旅游信息库, 电子化商务为基础, 利用最先进的电子手段作旅游业及其分销系统的商务体系[1]。它集合了客户心理学, 旅游者心理学, 商户心理学、计算机网络等多门学科, 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值, 具有营运成本低, 用户范围广, 无时空限制以及能同用户直接交流等特点, 提供了更加个性化、人性化的服务。

通常人们对旅游电子商务平台是从以下两个方面来理解的:一是互联网上的在线销售, 这是从狭义上理解的电子商务, 旅游网站通过即时的在线服务, 对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务, 这是从广义上理解的旅游电子商务平台。泛指一切与数字有关的商务活动。因此它不仅仅是通过网络进行旅游者所需的劳务服务专卖活动, 还涉及传统的方方面面。除了在网络上寻求旅游者, 企业还通过计算机网络与供应商, 财会人员, 结算服务机构, 政府机构建立业务联系。

2 旅游电子商务平台的设计

2.1 利用Web Sphere构建的旅游电子商务平台设计

Web Sphere平台基于行业标准, 可用于所有主要的操作系统。它可以帮助企业实现新一代电子商务应用的开发、部署和集成。通过企业级事务处理, Web Sphere从单一发布支持所有的商务应用, Web Sphere改变了企业自身与客户、合作伙伴之间的关系管理方式。

Web Sphere平台设计主要分为三个部分:

2.1.1 门户管理。

门户管理帮助企业快速的建立企业的门户站点, 包括站点首页、企业新闻以及企业的各种信息和公告等内容。企业也可以灵活设置特定的栏目, 并在完全基于浏览器的站点管理端对站点的内容进行维护。门户管理充分利用了Web Sphere的Web特性, 降低了站点内容维护的技术难度和维护工作量, 并使得企业站点内容可以按照定制的流程进行自动发布, 显著提高了信息发布的速度和便捷程度。

2.1.2 B-C网上商城。

基于Web Sphere所提供的强大的电子商务功能, 为企业提供了面向旅游者的网上商城架设模块, B-C网上商城包括用户注册、商品查询、在线支付等主要功能, 并建立旅游者园地等模块, 使得整个系统的新闻和讨论区实现了统一的维护和简化工作流程。

2.1.3 B-B网上采购。

网上采购部分包括供应商注册、需求发布、需求查询和网上洽谈等模块, 此部分功能充分发挥了IBN Web Sphere特长, 实现了整个采购计划的生成和工作流程, 使得企业的采购和企业内部的工作流程紧密结合在一起, 同时实现了采购信息的自动发布和简便管理。它利用Web Sphere/DB2对于大量数据的强大管理能力和高效性能, 将大量信息存储在DB2中, 使得本方案保持了良好的站点性能。

2.2 Web Sphere平台特点

2.2.1 海量数据的有效管理, 充分利用了

Web Sphere对数据的强大管理功能, 提高了对数据的存取和查询性能;2.2.2全部基于浏览器方式。Web Sphere具有强大的Web功能, 因此方案中实现了用户端到管理端的完全浏览器方式, 用户的统一身份认证和统一界面下多种应用之间的自由切换;2.2.3灵活的权限设置。整个系统的权限管理充分利用了Web Sphere在此方面的优异特性, 实现了站点的管理权限设置和企业内部系统的权限设置相一致, 使得企业能够方便地根据其内部的岗位设置对站点的权限进行配置管理;2.2.4数据的统一后台维护, 完全基于浏览器的后台维护使得维护不局限于功能模块, 而可以根据信息的内容进行高效的组合, 例如, 在本系统中实现了对B-C网上商城和B-B网上采购的商品信息库的统一维护, 整个系统的融合舍得系统维护的工作量降低;2.2.5若与比Lotus Domino集成, 可以实现内部办公系统的无缝连接, 通过Domino/Notes R5强大的工作流程和数据库复制技术, 实现了和办公自动化系统及其他业务系统的无缝连接, 真正实现了企业内部业务流程及信息发布的自动衔接。简化了系统的维护工作量, 实现了办公自动化系统和电子商务平台的连接。

3 旅游电子商务平台的营销管理

3.1 整合管理

旅游电子商务要求企业必须贯彻以旅游者需求为出发点的现代营销思想, 将旅游者整合到营销过程中来, 因此, 旅游电子商务平台的整合性决定了其管理是整合化的管理。

传统企业不具备充分了解旅游者需求的客观条件, 旅游产品不可避免地与旅游者需求存在差异。旅游电子商务平台管理则能做到:在旅游者将自己对人生和世界的认知、情感的体验, 价值观取向融入到在线购买方式和消费行为之后, 旅游企业能够及时分析、统计、预测和作出评判, 充分回应, 帮助旅游者实现价值追求, 而且是一对一的满足其需求。可见, 整合功效在旅游电子商务平台管理中发挥得淋漓尽致。

3.2 软性管理

开展旅游电子商务的企业更加注重加强与顾客的情感交流和文化沟通, 商业性的赢利意图在慢慢淡化, 而心灵上的贴近意图在逐渐凸现, 这种间接服务于企业的经营目标的营销模式被称为软营销, 由此, 也决定了其管理也是以中软性管理。

传统营销方式中, 广告狂轰滥炸, 产品被硬性推向旅游者, 使之处于被动接受的地位, 全然不顾及或极少考虑旅游者的心理承受能力。旅游者毫无反抗之力, 只有用缄默来保护自己。而在旅游电子商务平台管理中, 网络礼仪是得到旅游者认可、喜爱、接受和用户的重要因素。不讲究网络礼仪的企业网站或企业借以实施营销的交易平台是不会受到旅游者欢迎的。他们反感网上的强迫性的商业行为, 讨厌接受无关信息的“垃圾邮件”, 因此, 具备网络礼仪的软性管理才能使企业拥有大量网上顾客, 而且, 他们还会主动“拉”网上的标题广告, 电子赠券等网络广告, 积极融入企业的网络论坛和网络社区。由此, 企业便能建立起自己的忠诚顾客基础。

3.3 协调管理

旅游电子商务平台模式使双向的循环过程, 各功能模块必须高度保持一致, 否则, 企业的营销系统运行便面临极大的困难[2]。因此, 旅游电子商务重视协调性的问题也决定了其管理是协调化管理。

协调管理有两层含义:其一使各功能模块之间在职能上的协调, 其二使各功能模块所涉及的部门于旅游企业内的其他部门之间在组织上的协调。很显然, 前者使营销系统高效运营的基础, 后者又为前者的高效运行创造了条件。在网络经济下, 越来越多的虚拟企业形式存在, 这种企业在旅游电子商务中, 更多的偏重于外部协调管理。通过企业的外部协调管理, 加强与供应商和网络中介组织的关系, 不必自身持有资源也能充分运用外部既存资源, 企业外部的充分合作与支持将为虚拟企业的旅游电子商务运作创造出核心竞争力。

4 结束语

旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接, 它使“网络”和“旅游”的价值都得到了充分的体现[3]。旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段, 增强我国旅游业的对外竞争力, 为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前, 我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大, 市场正开始从自发性增长向促销性增长转变, 提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。

摘要：伴随着旅游业的发展, 旅游电子商务在旅游产业价值链条中的积极作用日益突出, 就此提出旅游电子商务平台的初步解决方案及营销管理, 为旅游业的发展提供一种全新的商务模式。

关键词：旅游,电子商务,解决方案

参考文献

[1]高云.中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策[J].大连民族学院学报, 2007, 2.

[2]田晓洁.旅游电子商务应用分析[J].中国交通信息产业, 2007, 8.

移动旅游电子商务平台的现状研究 篇10

关键词：移动商务,旅游产业,流量资费,平台整合

随着我国经济的持续发展, 国民生活水平有所改善, 旅游已经成为现代人生活的一部分, 而且我国旅游自然资源十分丰富, 因此, 旅游市场具有巨大的发展空间。同时, 移动通信技术快速发展, 解决了数据访问的速度问题, 使得移动端快速访问信息成为可能。

移动电子商务凭借实时信息更新、地理位置更新和便携移动等先天特点, 具有与旅游产业相结合的独特优势。移动电子商务克服了传统电子商务地理位置固定的弊端, 使得游客能够通过便捷的移动终端, 获取与旅游相关的位置信息、旅游动态信息、住宿信息等内容, 极大地方便了旅游者。

目前, 移动电子商务已经成为旅游产业的推动剂, 结合旅游产业大环境和移动通信技术各自特点, 形成了新型产业。但是, 我国移动电子商务在旅游产业中应用, 与国外相比处于初步阶段, 仍有较大的改进空间。

1 移动电子商务在旅游产业中的应用

移动电子商务凭借自身优势, 在旅游产业中紧密连接了旅游者、旅行社、景区管理者等相关主体。构建了发送、接受消息的交流平台, 为旅游产业的发展提供了有效的支撑。

旅行社通过移动电商的广播功能, 向目标客户发送景区介绍、旅游线路、沿途风景等内容, 吸引客户群;景区通过电商平台, 发送门票、相关活动、实现远程预约购票等功能, 改善游客的现场购票环境。对于游客来说, 移动电子商务能够有效的、随时随地的提供旅游信息, 了解旅游路线, 实现与旅游相关吃、住、行的在线预定和支付, 降低旅行成本, 提供旅行方便。目前, 移动电子商务在旅游产业中的应用主要有以下几种形式。

1.1 信息服务型

信息服务型是传统通信服务的延续, 也是其他类型服务的基础。服务方通过移动通信技术, 将旅游相关的信息通过文本形式发送给目标客户, 以达到吸引、指导客户旅游。信息发送主要采用SMS和MMS等短信形式, 实现服务器端信息的广播发送。

这种形式虽然完成了信息内容通知和送达, 但是由于受到文本长度的限制, 无法实现有效信息的完全发送和接受。旅游者接受信息的形式比较单一和枯燥, 无法吸引目标客户群, 广告效应较差。

1.2 景点推广型

国内很多旅游景点构建了自己的服务平台, 游客通过下载相关客户端, 实现特定景点信息的获取。为了吸引游客, 景点管理方在客户端推送景点风景介绍、历史典故、游览路线推荐等内容。游客通过客户端, 可以方便地查询景点相关信息, 如门票价格、营业时间、相关景点介绍, 可以较好地完成旅游规划。但是, 部分景点只是注重风景名胜的单向介绍, 忽略游客信息的交流, 无法完成用户特定信息的查询, 在一定程度上消弱了景点对游客的吸引。

1.3 活动预定型

旅行社是多数游客的引导者和组织者, 构建旅行社自己的运营平台, 成为吸引顾客、稳定顾客的一个重要途径。通过移动电商平台, 旅行社可以将自己设计的旅游产品、特色线路向目标客户推送, 为了稳固客源, 部分旅行社推出会员优惠活动。利用移动电子商务平台聚集的客户, 旅行社实现团购活动, 最大程度的提高利润空间;定期发送旅游相关知识、信息, 增加与游客的亲和度。以后台大量数据信息作为支撑, 分析特定客户的旅游喜好, 有针对性地发送相关旅游产品, 能够提供旅游产品及活动推广的有效性。

1.4 位置导航型

移动通信技术最大的特点就是位置信息的即时获取, 这正是旅游移动平台所需的基础功能。移动电子商务正是以此为切入点, 以位置信息为基础开发出旅游产品相关功能。

游客通常是在一个陌生的环境地点完成旅游, 如何确保游客准确定位, 引导游客在有效的线路完成游览。这就是位置导航型移动平台提供的重要功能, 移动客户端可以预先或在线下载目标景点地理信息资源, 通过移动设备GPS定位功能, 实时反馈游客的地理位置坐标, 以图像和语言提示的方式修正游客的旅游路线。消除游客的陌生感, 提高游客旅游的愉悦感, 真正做到身心放松, 心情愉快。

1.5 离线语音型

听觉与视觉是人类两个重要的信息获取渠道, 移动旅游平台不仅可以完成风景图片的欣赏、位置信息的查阅, 而且可以通过语音播放功能, 向游客传递相关旅游信息。

“看景, 不如听景”, 多数旅游风景点, 具有历史典故、景点来历等信息, 移动旅游平台可以引导游客完成旅游的同时, 根据游客当时所处的地理位置, 选择服务端预先准备的典故等语音资料进行播放。实现游客看景的同时, 可以自助性地听景, 真正做到时空穿越的感觉, 享受游览的乐趣。

2 提高移动电子商务旅游平台应用关键点

2.1 移动终端网络流量资费偏高

移动旅游平台运行的基础就是无线网络通信, 无线网络通信的质量很大程度影响到移动技术在旅游产业中的应用效果。

目前, 我国的通信产业发展较快, 从最初T D-SCDMA技术, 经过几年时间发展到4G技术, 网络通信速度得到极大改善, 为移动技术在各行业的应用做好了铺垫。但是, 移动通信流量的资费问题成为影响移动技术深入应用的一个最大瓶颈, 随着4G技术的推广、智能终端的普及, 消费者不再满足传统的文本信息展示方式, 更加倾向于有声、有图、有动画的多媒体信息传递方式。这就需要较大的网络通信流量, 由于游客通常是在户外使用智能终端, 特别是旅游产业的需求更为突出。通信流量的高资费, 相当程度地影响到移动技术在旅游产业中的推广和应用。

2.2 旅游资源信息平台重复建设

不同景区、旅行社都创建各自的移动运营平台, 其目标是希望能够吸引、稳定客源, 客观来看部分旅游企业确实获得了相当数量的客源, 企业效益也不错。但是, 通观全国旅游企业的移动电子商务平台, 存在重复建设, 信息难以共享, 服务内容和标准各自为政。

消费者往往会在众多的移动旅游商务平台中迷茫, 例如到不同的景区需要下载当地景区的移动平台, 换一个旅游地点就需要更换旅游平台, 为游客添加障碍;服务内容也不完全相同, 需要游客适应多种服务方式, 降低游客旅游愉悦感;门票等有偿服务标准计算方式不统一, 众多游客往往纠结于此, 使得游客徒增烦恼;住宿预订平台众多, 也要求消费者适应不同移动平台, 对于消费者提出了更高的技术使用门槛。这些情形, 阻碍了移动旅游平台的进一步发展和应用。

3 结语

随着移动通信技术的快速发展, 我国移动客户网络通信速度的不断提高, 为消费者深入应用移动设备, 提供了可能和支持。同时, 移动支付方案的完善以及支付安全的法律保障, 通过移动支付已经成为消费者消费支付的习惯。

基于此, 旅游产业自身的发展与移动电子商务发展相结合, 构建一个基于移动平台的旅游体系, 正在被越来越多的消费者所接受。通过目前我国移动旅游平台应用状态分析, 提出了流量资费过高、平台整合杂乱、标准不统一等现实问题和努力方向。只有解决好移动应用的基础问题, 才能确保移动技术在旅游产业中得到深入应用和发展。

参考文献

[1]罗桂霞.我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学, 2001 (02) .

[2]张军.大型旅行社开展旅游电子商务的成功案例分析—以上海春秋国旅为例[J].技术经济与管理研究, 2005 (06) .

[3]应丽君.Web2.0冲击下我国旅游电子商务的新机会[J].旅游学刊, 2007 (05) .

[4]康珺, 吴晓东, 饶行艳.我国旅游电子商务发展现状及趋势研究[J].江苏商论, 2010 (05) .

旅游平台 篇11

【关键词】水上旅游;网络营销;互联网;旅游资源;信息共享

0引言

随着现代科技和信息产业的发展,互联网给旅游业带来新的发展契机。全球逾30万家旅游网络企业在网上开展旅游服务。我国互联网用户数量达到2.98亿,出游方式逐渐从传统组团游向自助游、自由行发展,网络在其中起到重要作用。

旅游网络营销是当前管理学和旅游业的研究热点。长三角水上旅游具有独特的优势,但目前长三角水上旅游网站各自为政的局面使网络营销难以有效发挥作用,因此,构建长三角一体化的水上旅游网络营销平台,推进水上旅游网络营销进程具有现实性和必要性。

1概念和背景

1.1概念

水上旅游是以水文化为主线,以水上活动为主、水陆互动为辅的旅游产品,可以概括为“二动、三游、四水”。二动,指水上旅游具有流动性和活动性的特点;三游,指游船、邮船和游艇;四水,指江、河、湖、海。

旅游网络营销是指通过互联网计划、执行、控制旅游商品的生产、定价、促销和分销,进而实现组织目标的管理过程。旅游网络营销是现代营销理念与互联网技术相结合的绿色营销方式,是企业整体营销战略的重要组成部分。[1]旅游网络营销平台是开展旅游网络营销活动的载体,网站则是营销基础。网站凝聚所有营销功能,网络营销策略能在网站上得到体现。

1.2背景

1.2.1水上旅游资源丰富

长三角地区河湖众多、水网密布,各种水体串联长三角3省16市,荟萃名江(长江、钱塘江、黄浦江等)、名湖(西湖、南湖、太湖、淀山湖、绍兴东湖、宁波东钱湖和千岛湖等),还有大运河、苏州河、秦淮河等著名河流。

1.2.2水上旅游发展迅猛

长三角地区“三游”发展迅猛,世界3大邮船集团均在上海设立办事机构,共开设邮船航线21条。2008年上海国际客运中心接待来自世界各地的邮船超过60艘,水上旅游客流量约为700万人次。包括水上游览观光、休闲、运动、商务等消费项目在内的经济贡献约达35亿元人民币。

1.2.3水上旅游市场现状

水上旅游较之其他旅游方式有一定的特殊性:主要交通工具船舶的设计和选择对旅游过程的影响很大;水上旅游对航行安全的要求较大;水环境和河道景观同时作用于旅游活动;等等。目前长三角水上旅游市场尚未成熟,市场观念还有待更新,水上旅游业仍是一个新兴的、基础有待完善的行业。

1.2.4网络营销趋势

目前水上旅游营销以旅行社经营为主,经营秩序欠佳,主要表现为运作不规范和恶性价格竞争。网络营销能够突破时空限制,具有高度的整合性,可以集中旅游产品的生产、销售、渠道、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等事务,推进市场营销进程。

2存在的问题

目前,江浙沪3省市的著名水上旅游景点均采用网站营销模式。网站经营主体有旅行社、游船公司、管理机构、相关行业协会等。本文选择21个水上旅游营销网站,分别从外观效果、网站功能、相关链接等方面进行调查。它们分别是:西湖旅游(http://www.hzwestlake. com),西溪湿地(http://www.xixiwetland.com.cn)、海盐南北湖(http://www.nbh.com.cn/index.asp)、杭州千岛湖(http://)、绍兴东湖(http://www.tourunion.com/spot/jq/line.asp)、嘉兴南湖(http://)、钱塘江旅游(http://www.tuniu.com/places/5003)、绍兴山水旅游(http://www. sxssly.com)、黄浦江游轮网(http://www.youlun.net)、外滩游船(http://www.bundship.com)、尊豪游轮(http://www. atour.cn)、苏州河(http://www.17u.com/destination)、淀山湖(http://www.cts2008.com/Sight/dianshanhu/)、吴淞集散中心(http://01073436.member.lotour.com/index.shtm)、上海旅游集散中心(http://www.chinassbc.com)、上海邮轮游船游艇协会(http://www.scsya.org/ship.asp)、上海黄浦江游轮中心(http://www.cruiseship.org.cn/cn/index.asp)、古运河(http://www.guyunhe.com/)、无锡太湖(http://www.taihutour.com/tour/index.shtml)、扬州瘦西湖(http://www.touraim.com/sight/toVideo.htm?sightId=662)、苏州太湖(http://www.sztaihu.gov.cn)等。

2.1网站质量参差不齐

这21个水上旅游网站中,以旅行社为主体的旅游网站有6个,占总数的29%;以当地旅游局、旅游管理委员会为主体的网站有8个,占37%;游船公司为主体的网站有5个,占24%;以旅游协会为主体的网站较少,只有2个,占10%。这些网站存在的主要问题有:(1)以旅行社为主体的网站页面设计有待加强,难以吸引游客注意,网上销售量难以提高;(2)以旅游管理委员会为主体的旅游网站,虽能提供大量的信息,功能较为强大,但过于强调政务管理,不注重对于游客的服务;(3)游船公司网站强调介绍游船和船上活动,但不注重宣传相关企业的服务组合;(4)协会类网站目前数量很少,一般作为展示旅游信息的综合平台发布行业内新闻和相关政策等,也提供线路查询,但不具备面向游客的营销功能。

2.2设计水平有待提高

网站设计包括风格设计、内容设计和功能设计等方面。在风格设计方面,目前大多数旅游网站的页面设计并未突出主题功能,欠缺对多种元素的组合使用,在动态元素运用方面也有所欠缺;在网站内容设计方面,这些网站普遍信息繁杂,不注重归类,未能按主题分栏目发布信息,提供信息也不够全面;在功能设计方面,这些网站普遍服务项目较为单一,大多停留在传统的经营模式上,提供线路介绍、网上预订等服务项目,对旅游地图、菜单式旅游线路设计、自助旅游、网上虚拟旅游等服务项目较少涉及。地图导航、超级链接、站内搜索等功能也不够全面。

2.3网络推广方式有待完善

相关网站链接是网络推广的重要方式。目前上述网站与各大旅行社、邮船行业协会、目的地挂靠港等网站都少有链接,与航空企业、金融企业、旅游目的地网站的链接更是少见。

3构建水上旅游公共网络营销平台的必要性

3.1有助于发挥整体优势

水上旅游网站的网络营销各自为政,相互间缺乏联系的局面使长三角水上旅游难以整合资源优势。要整合相关旅游资源,必须集中力量共同打造水上旅游公共网络营销平台。

3.2水上旅游资源之间的天然联系

长三角旅游资源的天然联系使得旅游市场之间具有一定的交叉性。例如,扬州、镇江、常州、无锡、苏州、湖州、嘉兴、杭州和绍兴等9个城市都是运河流经之地,常州、无锡、苏州、湖州等4个城市共享太湖旅游资源。公共信息平台能打破目前资源和信息的垄断性,增加各个景区(点)的游客流量,发挥区域旅游的优势。

3.3引入竞合机制

公共信息平台的建立引入竞争机制,可解决信息不对称问题,提高整个长三角区域旅游产业的竞争力和效益。公共信息平台能解决由于信息的不及时和不准确造成的资源重复开发和浪费问题,打破行政区域的资源垄断,为旅游者提供更全面的、时效性更强的旅游信息,促进利益主体的信息共享。

4国外水上旅游网络营销平台的经验

国外水上旅游企业,尤其是国际著名邮船港口和邮船公司在全球网络营销服务中的一些经验值得国内借鉴。

4.1完善服务体系

国际邮船协会(CLIA)以及迈阿密邮船港口的网站提供丰富的下载资源,包括邮船产业概况、邮船公司概况、船队和线路、邮船市场研究报告、行业新闻和活动动态等内容。CLIA致力于维护和保护环境,制定邮船排污标准,强调企业的生态意识、社会责任,制定服务质量体系标准,列明互相监督的机构组织。CLIA的网站提供在线培训及网络视频讲座。

4.2细分目标群体

加勒比、嘉年华、Ocean Village等邮船公司对目标群体进行细分,将游客按“第一次”“已经预订”“未预订”划分为不同的群体,并为之提供不同的服务以满足不同层次游客的需求。

4.3明确操作流程

歌诗达等邮船公司提供自定义航线业务,其网站提供一系列邮船度假相关服务,包括办理登机手续、预先运送行李、代办旅行签证、预订船上各类活动和岸上旅行等。详细的流程介绍和在线交易为游客节省很多时间。

5长三角水上旅游公共营销平台的构建

5.1总体目标

为有效实施长三角水上旅游资源共享,长三角地区应建立水上旅游龙头网站,并以此为中心,统筹运营各地旅游网站,提供全方位、多功能的服务,推动长三角水上旅游网络营销进程。

5.2构建原则

(1)共享原则。水上旅游资源往往跨行政区域,并与陆上景区紧密相连。网络平台的构建应适应水上旅游的特点,以资源共享为核心,改变资源分散、封闭和垄断的现状,打破条块分割。

(2)交互原则。水上旅游产业由交通、旅游、公安、海事等多个职能部门分头管理,这使水上旅游网络平台实现强大的交互功能成为难题。网络平台的构建应力求人性化,方便多主体的使用。

(3)智能导航原则。网络平台集信息收集、统计查询、系统分析和网络服务等功能于一体。基于网络资源信息的丰富性和复杂性,平台的构建应充分考虑其实用性,尽力为游客提供便捷、及时、详尽、准确的旅游信息和服务。

5.3指标体系

公共营销网络平台能实现多种功能,提供多主体、多层次的服务,构建时应综合考虑网站基本要素和营销策略的综合体现。1级指标可分为功能、内容、风格、互动性、营销策略、操作性、特色等7项。

企业网络营销平台与诸多水上旅游相关企业相联系,其中包括游船公司以及与之相关联的水上餐饮、休闲、运动、商务等企业,也包括码头服务提供商、游客集散中心、岸上景区等。这些主体应在营销平台上通过各种方式的信息交流,实现相互之间的竞争与合作,相互促进、相互制约,形成有序的竞合系统,以整体的合力推动长三角水上旅游业的发展。

旅游平台 篇12

目前, 随着人民生活水平的提高, 越来越多的人投入到各类旅游大军中, 近些年旅游市场呈现出爆炸式增长。尤其是以自驾游为代表的自助旅游增长势头最为明显, 而与此相适应的一站式旅游攻略服务系统却无法提供这种服务。

当前的旅游市场, 各省想对本省的旅游资源进行整合, 同时联合各旅游资源提供方, 想形成一个通用的统一平台, 方便用户在这个平台上快速定制自己的旅游攻略规划。目前正在研发的智慧旅游信息系统, 就是为了配合这种新的业务需求。

2旅游信息化软件中的难点和需要解决的问题

为资源方提供的包含门票、住宿、餐饮、交通一体化定制服务的系统, 目前国内还没有成型产品, 因为旅游公司是一个特殊的生产企业, 它类似于ERP那样的制造企业, 需要管理自己的库存, 合理安排生产能力, 但是它销售的产品又需要是一种在客户因临时有事导致的能够单独退其中某一种或者某几种的旅游产品, 同时在采购中, 因为集中采购可能会产生的优惠, 又会在退部分产品的时候产生额外的费用。所以它类似火车的买票系统, 但是其规则比火车买票系统更加复杂, 因为火车票系统是一个个资源单一采购, 而旅游产品的采购一环扣一环, 一次要同时采购多款不同类型的产品, 甚至会因为某些资源无法满足导致整个采购的失败, 所以智能旅游系统需要规划设计一个更合理精确的帮助用户进行快速采购的平台。

本文重点讨论的是如何利用用户传入的基本信息, 快速帮助用户确定其行程采购。

3智能旅游的信息参数模型

目前, 提供资源的服务方提供的资源信息大体分以下四类:

门票、住宿、餐饮、交通四要素, 其中每一个要素又细分为具体的资源提供者和资源属性。

图1是就住宿方提供的基本信息和必要属性, 我们定义一个住宿元素为

住宿—酒店1—[时间、数量、位置、价格、房型、星级];

同样, 可以定义门票元素为

门票—景点1—[时间、数量、位置、价格、票型]

餐饮的元素定义为

餐饮—饭店1—[时间、数量、位置、价格、餐型]

交通的元素定义为

交通—车辆1—[时间、数量、位置、价格、车型]

数据中四组基本数据选择的关联关系如下:

1、时间关联:门票、餐饮、住宿和交通需要为用户进行时间可能性的计算, 其时间可能性的一般关系为:

景区平均旅游时间-〉推荐入园时间-〉确定A景区

门票时间-〉计划用餐时间点-〉餐饮位置选择推荐〉餐形, 价格, 数量设定-〉住宿时间推荐-〉住宿地选择 (根据计划判断是就近入住还是到下一个旅游点附近入住) -〉确定入住酒店星级, 房型, 价格-〉下住宿订单。

2、位置关联性:就是要合理地为用户选择和推荐基于旅游目标的餐饮和住宿。

3、价格与质量的关联:目前的酒店、票型、餐型和车型都是做为服务质量因素被引入到系统, 同价格有关联关系, 对用户游玩的选择有重要影响。

4、数量和折扣的关联关系:采购数量, 尤其是批量采购的时候会产生数量和折扣的关联关系。

其他隐型的关联关系如下:

时间和折扣的关系:旺季的价格上扬和淡季的价格打折。

位置和价格的关系:距离景区的位置远近范围和住宿位置的地段价格分析。

用户可以选择的动态旅游信息自动生成的参数选项, 根据优先级选择的排序如下:

1、计划目的地选择和时间安排;

2、计划的费用;

3、计划的交通方式和住宿地的选择习惯以及基本质量。

系统根据这三个参数, 为用户选择和决定合理的旅游行程规划单, 该计划单包括:

1、每日门票预定及安排;

2、每日餐饮住宿安排;

3、每次交通的预定和安排;

4、总费用明细以及价格折扣明细;

5、推荐基于时间基础的价格优惠计划。

4信息分析的模型

为了达到上述规划的计算目标首先要定义一个良好的库存管理基础, 库存是整个旅游能级计算的基础。

整个库存系统主要采用树形结构管理数据的信息, 其中库存管理接口定了所有的旅游元素的基础要素, 包括商品提供商名称、价格属性、数量属型、时间属性、位置属性和产品质量属性这些基本元素。

库存组合定义, 定了那些商品可以组合在一起进行销售, 形成一套服务, 组合定义是一个带有递归性质的结构, 即库存能够反复组合, 形成更加复杂和丰富的产品体系, 库存组合这种模型非常适合统计价格和折扣处理。

具体库存的信息, 根据具体的类别进行了一个分类排列, 这里是库存管理具体的分类数据存放处理。

库存管理动态结构是处理动态商品的库存信息的, 旅游库存的一个特点就是产品是每天自动产生新的有效产品, 这样就能进行产品的预定和能力计算。

虽然商品在设定的时候是同构的, 但是具体的一个订单下到库存, 必须产生一个实际的库存商品编号, 系统利用商品的特性和时间信息形成一个商品流水编码用于记录分配掉的商品作为销售商品进行管理。

为了确保多个系统并发的数据访问, 库存控制系统采用了分表和操作对象的集群控制以提高数据访问的效率。

订单处理系统是建立的在库存基础上对具体订单进行管理的部分, 订单系统主要负责判断库存是否足够, 同时将订单分解成具体商品的分类明细订单。

如图4所见, 订单系统提供了对外的订单处理接口。由流程管理模型控制的订单录入流程以及退单流程都使用订单对接口。订单对接接口传入的主要参数包括:旅游目的地、时间安排、住宿、餐饮和交通工具的要求。然后交给订单分解模块进行计算和具体的订单分解和整合。

1、订单系统的核心是订单分解模块, 订单分解模块的主要计算规则, 按照旅游客户选择的优先级进行排序选择, 即优先安排确认旅游门票的订购和库存按照日来分解, 选择过程是:

2、判断旅游目的地产品和时间端内是否有现成的组合旅游产品并能满足要求。并提供推荐。

3、在条件1不满足的情况下, 先计算门票信息在设定时间点的库存是否有, 预分配该库存。

4、根据用户选择的住宿的标准和价格和住宿习惯, 进行住宿和餐饮匹配, 并确认库存状态是否可用。

5、根据用户选择的交通方式, 如果有资源方提供的交通方式, 则进行确认和库存预定

6、2-4步中, 任何一步如果无法找到满足条件的库存, 则在每一步提示一个次优方案给用户选择, 释放刚才占据的资源, 准备重复2-4步, 进行下一轮计算。逐步求精。

7、列出计算的各资源单、价格、位置、质量、时间、数量的信息, 供用户确认。

库存信息具体扣除, 同时具体的各商品种类详细信息, 使用对接系统发表给具体负责接待的服务系统。

5结束语

智慧旅游系统是一个复杂度很高能够自动帮助用户设置旅游行程规划的云系统平台。这种选择是基于一系列的有优先级的选择规则。这些规则的选择和设定经过了市场和用户的调研, 具有相当准确的选择效果, 使用该系统后, 用户只需要输入自己的旅游计划, 就可以从制作繁琐的旅游攻略解脱出来, 并能立即得到一个完整、高效、可行和经优化过的旅游行程方案, 极大节省了用户的宝贵时间, 帮助用户节约开支和成本。该系统的上线实施将会给旅游行业带来一种全新的用户体验模式。

摘要：智慧旅游是现在旅游行业发展的趋势, 目前国内还没有能满足旅游资源方要求的智慧旅游的平台系统。本文分析了智慧旅游软件中需要解决的技术问题和难点, 同时针对该行业的核心问题的信息处理模型进行了讨论。

关键词：智慧旅游,信息分析系统

参考文献

[1]李德仁, 龚健雅, 邵振峰.从数字地球到智慧地球[J].武汉大学学报 (信息科学) , 2010, (02) :127-132.

[2]刘军林, 范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学, 2011, (10) :121-124.

[3]钱春弦.中国智慧旅游云计算平台年内建成[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/fortune/2011-07/15/c_121674405.htm.