日本搬家服务启示

日本搬家服务启示（精选10篇）

日本搬家服务启示 篇1

在日本, 因工作岗位变动频繁或企业地址迁移等原因, 租房在日本社会中占据了相当大的部分, 因此, 日本的房产中介、搬家等行业非常盛行。尽管搬家是一件琐碎而烦恼的事情, 但日本搬家公司周到细致的服务, 让人感受到了日本人的生活理念和运输企业对人性化搬场细节的重视。

一、花样繁多, 收费不菲

日本搬家公司的服务可以说种类齐全, 花样繁多, 而搬家的费用当然也会因服务的内容不同有着很大的差别。常见的搬家服务一般有以下几种套餐:一是从打包到拆包完全由搬家公司打理, 只要明确什么东西需要带走, 搬家后放在什么位置就可以了, 其他的收拾、整理、打扫等全包。这种服务主要是针对工作忙的高端客户或高龄顾客, 当然费用也是最高的。二是委托搬家公司对部分物品打包, 比如一些易碎的厨房用品等, 搬家后自己拆箱、收拾、整理。此项服务费用适中, 而且也省去了易碎物品打包的烦恼。三是打包、拆包完全自理, 费用较低。

搬家公司是按搬运的路程和搬运货物的数量来收费的。在城市居住的4口之家的高端搬家费用大约是10万日元 (约合人民币6 000元) , 还会针对客户的特点提供适合他们的服务, 例如为单身人士和女客户提供特色服务等。单身汉搬场服务是比较便宜的, 大约需2万日元 (约合人民币1 200元) , 客户自己收拾物品, 搬家公司负责搬运装卸到目的地。

二、可以将客户和货物一起运送

日本的搬家公司一般都专门设置了热线电话, 电话的效率非常高, 与搬家有关的事项一个电话就能解决;作业流程清晰、放心, 让人感到是一种服务的享受。在准备搬家之前, 搬家公司会预约上门预估搬家费用, 上门预估服务是免费的。他们会根据客户的选择, 从车辆、人员、时间等各个方面做出一个详细搬家方案, 客户当然也可“货比三家”。为了争取到更多的客户, 各家公司都会尽可能想办法让顾客满意。在确定了搬家公司后, 公司会事先送来搬家用的纸箱、垫纸、胶带、捆包绳等, 方便主人提前收拾东西。

根据客户的不同需求, 搬家公司还可以为客户提供延伸服务。如承办向各亲戚、朋友、同事发放搬家通知, 大件垃圾的处理、空调的移机、除虫服务、新居的清扫, 以及准备一些小礼品代客户向新邻居们问好等。公司的运输卡车是双层的, 可以将客户和货物一起运送。货运车在市区是不需要通行证的, 在东京新宿区的热闹街道上, 可以看到搬场车或货运车一路畅行。

三、打包工一般为中老年女性

在搬家前一天, 搬家公司会派人上门帮助收拾需要打包的物品。与国内不同, 打包一般都是经验丰富的中老年女性。她们在跟家里的主人打过招呼、确认工作内容后, 快速地进入自己的工作地点, 把一些易碎的餐具和茶具, 都会分门别类地用柔软的包装纸包好, 收放到不同的纸箱中, 并会在箱上做好标记, 注明箱内是什么物品、搬家后应放在什么位置, 动作快、效率高、干净卫生。最后, 她们会细心地给主人留下当晚还要用的餐具和洗漱用品等, 并会给主人预备一个开口的箱子, 做好标记放在那儿, 以便主人第二天早晨用完之后, 直接放入箱子即可。这一工作细致到不漏下一盒牙签。

搬家当天, 身强力壮的男性搬家工作人员会按时到达, 且衣装整齐统一, 都穿一件干净的马甲, 在马甲上印着搬家公司名称。在负责人 (车长) 和主人确认各种事项时, 其他人员已经开始用防护板把电梯、走廊等处保护好, 旁边还会竖起一块牌子, 上面写着:作业中, 给您添麻烦了。

四、对客户和所有家具鞠躬

搬家开始后, 最让人感受到良好服务的是公司准备的各种搬家用具:大件家具用的弹性棉外套、可直接挂带衣架衣服的专用衣柜, 使家具在搬运中丝毫都不会有损伤;放瓷器、玻璃制品、易碎物品的固定软盒, 即使从2米高的地方丢下, 里面的物品也不会损坏。对于特殊的家具, 工作人员把一个纸箱拿在手里, 几下就能拼出一个非常合适的包装箱来。工作人员脸上亲切、愉快的表情, 快速娴熟的动作和密切的配合, 好像自己家里人。在搬运家具时, 抽屉里哪怕是留有一个小螺丝钉, 他们都会用胶带固定在原处。抵达新址后, 搬家人员还会再次铺好防护板、垫等, 并按照主人的要求将家具一一摆放到位。最后, 请主人确认没有遗漏什么物品, 并履行签字确认手续, 临走时还对客户鞠躬、对所有家具鞠躬后方会离开。据说这是公司规定, 表示对客户及其家具的尊重。

五、他山之石可攻玉

近年来上海搬家物流行业的服务理念和行为标准与时俱进, 受到市民和社会的肯定。但对照日本搬家服务, 仍可以得到一些有益的启示或借鉴。

上海搬家行业目前已开始探索高端服务路径。2014年7月, 本市搬家物流公司推出了VIP搬场——“交钥匙”服务, 按客户要求, 将物品整理、打包、防护、运送、拆包和安放, 搬家的全部程序由搬家公司负责。但在专业人员、专业设施和专用工具等配置, 针对不同阶层的分类服务测算, 客户的利益供给保障、服务流程, 以及实时监控等方面还有不小的差距。

日本搬家公司随行就市, 预估搬家费用, 价格透明, 不搞价格竞争, 通过优质服务让客户满意, 以客户省心来争取市场。对没有资质的黑搬家公司, 官方处罚严厉, 一般要罚200万以上日元。而且, 由于当事人诚信度丧失, 难以在社会立足, 因此, 黑搬家公司几乎没有立足之地。上海的搬家市场, 黑搬家公司铺天盖地, 市民难以招架, 因此, 管理部门除了加大处罚力度, 还需运用综合体系在社会诚信度考评上下功夫。

日本搬家车辆设施人性化, 对家具、物品的保护细致到位, 可让客户随行, 而且保障货车的通行权, 对货运、客运一视同仁。我国城市物流在货运车辆装备上与国际化大都市的现代物流发展不相适应, 上海搬家公司的客户难以跟车同行, 搬运工常遭客货混装的处罚。在对道路货运交通的管理上, 对货车实施相当严格的通行限制, 不适应货运市场细分和专业化高效运输的要求, 现行政策体系对城市物流发展的新业态、新变化的反应滞后。上述问题, 需在改革发展的实践中予以完善。

日本生活作文启示 篇2

生活作文教育在日本有较长的历史，它产生于日本近代的学校教育并在第二次世界大战后再次复兴。日本生活作文教育是以大量教师的教学实践为基础，改革作文的内容与表达方法而展开的教学活动，它提出的背景与我国当前学校教育状况有相当程度的一致性。我国学校教育与学生的生活相背离的情况也是相当普遍的，作文教学的“形式训练”倾向明显，借鉴日本生活作文教育运动的成功经验，让作文教学根植于学生的生活世界，是改革作文教学的一个很有价值的课题。

一、回归生活引发真情实感

日本写作教学十分注重回归生活，“它扎根于现实生活之中，它是以儿童自主地、能动地表达为出发点的，它是主体作用于对象同时又深化对自我思考。它是一种完整的对象性活动。”①也就是说，生活作文使写作和生活融为一体并互为因果。生活阅历丰富有助于写作表达，它可以改变以往写作与生活脱离的情况，写作也有利于提升生活品味，因为写作介入生活之中，可以使生活丰富和深邃起来。学生写作时，在真诚地拥抱生活亮丽的同时，也真实地反思生活，这样就使写作成为生活必需的一个部分，成为促使人格形成的活动形式，而不是生活的点缀。

其实，日本生活作文的教学思想与我国一直倡导的“写作与生活密切联系”是一致的。叶圣陶先生早就指出：“生活就如泉源，文章犹如溪水，泉源丰盈而不枯竭，溪水自然活泼地流个不歇。……写文章不是生活上的一种点缀、一种装饰，而就是生活的本身。”的确，学生生活就是一座原始金矿，而习作应是经过矿厂提炼的产品。应该让学生的习作走入生活，写生活的喜怒哀乐，写生活的酸甜苦辣。《语文课程标准》也指出：“写作教学应贴近学生实际，让学生易于动笔，乐于表达，应引导学生关注现实，热爱生活，表达真情实感。”因此，把生活与作文结合起来是作文教学的重要任务之一。

但多年来，我国的写作教学虽然也一再强调学生的写作应该反映生活，应为反映生活而写作，但由于习惯于两节课内交卷，这种写作实际上只可能是思考辨析，或者干脆是为作文而编造生活。有的教师不断地提醒学生要注意观察生活，有些教师则制造一些“生活体验”，如为了写“擦鞋”，就要求学生把鞋和鞋油带到课堂上，实际擦一遍，然后写，即所谓“为作文而生活”。但诚如一个学生所说：“有一次老师带我们去春游，临行前老师对我们说回来每人要交一篇作文，到了那里要仔细观察。结果没玩好，作文也没有写成。”作文本来应该是为了反映生活的，结果在教学实践中变成了“为作文而编造生活”，甚至是伪生活，本末倒置的方法不会产生真正的好作文。且先来看一篇日本中学生的习作，如下：

父亲的白衬衫

那天是父亲换新工作后第一天上班。父亲换上了以前不大穿的西装，西装下雪白的衬衫配上了鲜艳的领带，已经好久没有看到父亲这样的打扮了。

知道父亲要换工作是一个多月前的事，他从工作了二十五年的电报科被调到了一个不合他性格的推销科，母亲好像对父亲换工作的事非常担心。从父亲开始新工作的那天起，我们家的生活发生了一些变化。首先，父亲每天工作回来，都要读两三个小时的书。一到父亲打开书，在一旁的母亲、我和妹妹连忙去把电视机、收音机的声音关小了。这个动作后来成了习惯，父亲稍稍翻阅有关推销的书，我们就会冲到音量旋钮旁，引得父亲笑了起来。

还有，母亲在家务中现在增加了一个小项目，就是洗父亲的白衬衫。因为放在洗衣机里洗不干净，母亲一直是用手搓的。母亲从不耽误洗衣的事，父亲的白衬衫一直是雪白的。

有一天父亲终于得到了第一笔订单，看着他的努力终于迎来了成果，我们全家人都为他感到高兴。现在已是八月，盛夏的季节，父亲干推销员以来已过去了半年。就是在这种酷暑中，怕热的父亲每天这样衬衣领带肯定很难受，但父亲嘴里却没有抱怨的话，我从父亲的这种态度中看到了他对工作的热情，我的父亲就是这样一个坚持到底、决不服输的人。

我桌上的钟已经过了十一点，父母房里灯还亮着，父亲好象还在看书，“爸爸要注意休息呀！”我在心里轻轻地呼唤着！

(注:[日]佐伯梅友编《现代国语》，转引自方明生著《日本生活作文教育研究》，第165页。)

《父亲的白衬衫》以一个初中女学生细腻的笔触描写了自己对父亲及其工作的观察。虽然在现代城市生活中，学生对父亲工作的观察、体验的机会是十分稀少的，但这位同学还是在生活中捕捉、勾勒出了父亲的工作形象。并由此可以感受到女儿对父亲深深的爱以及家庭中暖暖的亲情，这种真情实感难能可贵。平时我们在作文教学中就要引导学生着重从学生自己的生活视野和感性经验中取材立意，写自己熟悉的生活，写自己的所见、所闻、所思、所感，这样才能更好的引发写作的真情实感。

二、着眼于跨领域学习

日本生活作文“它是一个促进人格形成的主体活动同作文表达活动融为一体的完整的活动，它是学科教育同生活结合的一种形态，是一种综合性的学科教育”。②作文不仅仅是语言文字运用的问题，它还涉及到学生的观察、认识、思维、想象、情感等多个方面的发展。写作能力是一种综合能力，写作学习是一种综合性学习。从日本的生活作文教育中我们不仅可以看到日本教育界对这一问题的认识，而且还可以感受到他们的教学实践。日本生活作文教育的一种实践形态——“生活调查作文”提倡以科学的态度去观察、研究生活，它以单元学习的形式展开，其中包括自我定题、收集材料、查阅资料、以作文形式总结和班组讨论等步骤，以及查阅资料、图表的应用、内容归纳的条理化等方法上的学习。且看日本教材第三册第7单元《走向未来》中的一段引语：

在本单元中，我们为大家准备了一些文章。通过这些课文的学习，请大家认真思考一下人类与社会的现状，并重新探讨自己今后的人生方式和我们社会的现状。……[课题三] 确立主题，汇编文章。（1）站在人类之外的动物或植物的立场上，以小说的形式描述周围的人或人类社会。（2）21世纪将是一个怎样的社会？在了解现代社会和现代科学动态的基础上，总结列举的事物，写一篇论述文。……

（参见洪宗礼主编：《当代外国语文课程教材评介》，江苏教育出版社，第211页。）

学生如果根据教材的上述要求写成一篇作文，不仅仅需要写作能力，还需要学生查阅大量的课文以外的科学文化资料，并能够对收集到的材料进行整理和表达，整个过程完全是一个跨领域、综合性学习的过程，习作的最终产生可以说是学生综合性学习的成果。

所以说作文学习不仅仅是语言运用的学习，也是一种综合性的学习。而我们的作文教学却是一种封闭式的语言训练，学生静坐在教室里冥思苦想。似乎作文就是作文的事，与其他学科领域毫不相干。我们的作文教学亟需确立这样一种跨领域、综合性学习的观念。所以，要采取多种渠道打通课堂内外，充分发掘各种语文教育资源，引导学生读好社会和自然这两部大书，特别是要让他们投身于火热的社会生活之中，感受社会跳动的脉搏，汲取更为丰富的写作营养，将单纯自我表白式的笔触转向对各种社会现象、媒体热点、新闻事件或人物的品评，转向对地球村事态百相的深层观照。这种“转向”的意义，不仅在于放大了生活的外延，扩充了学生写作的源泉，而且在于它能使学生作文的过程变成到生活中求真、求善、求美的过程，成为形成健全人格的过程。

三、在关注生活中认识自我

生活概括了人的全部活动，日常生活包含着多个侧面，如与自然相关联的日常生活，与生产劳动相关联的日常生活，与人的社会相关联的日常生活等，而学生每天经历的日常生活则是一个最为贴近人的生活事实。由于十分平常无奇的日常生活每天如此，毫无变化，学生习惯于这样的生活而从未去回顾、深思这样的生活。然而，正是这样的日常生活中存在着许多矛盾和课题，才值得关注和思考。学生可以通过这些关注和思考来认识自我，因为认识自我的目的是使学生正确认识、展现自我，树立信心，增进自己与父母、老师、同学之间的相互了解，达到正确评价自我的目的，从而对促进学生形成健全、成熟的人格，健康地发展起到有效的作用。所以，学生应从周围生活出发，在日常生活、家庭生活、家庭成员的交往、同龄人的交往中，自主地意识到自己的存在，产生认识、表达的要求，而不是在空洞的观念上构筑对自己的想像。

在日本的生活作文教学中就安排了一个“依据事实，重新观察生活”的作文单元，这个作文单元要求学生找出并记录一天的生活中特别有兴趣的事、产生疑问的事、留在心上的事。一位学生在做了一天的记录以后，发现了平时没太注意的问题，写了一篇作文，如下：

把家庭当作后台就行了吗?

（日本中学二年级学生的作文）

在我的生活中，家庭成员占据着怎样的地位呢？对我来说，家庭、家庭成员意味着什么呢?我，可以说整个日本的中学生，一天的大部分时间都是在学校度过的。即使回到家里，当天的作文、复习，明天的预习、准备就把大部分时间花去。那么，家庭就只是中学生学校生活这个舞台的后台吗?

现在的我，在家庭当中，对待家里人，几乎都是采取自我中心的行为方式的。家里人为我做事，我都作为理所当然的事来接受，而我自己却不为家里人做任何事。有一天，晚饭之后，父亲在辅导弟弟功课时把弟弟骂哭了。我在一旁听着，说父亲教法不行，母亲则说要我来教。我便没有做声。但心里也在盘算：教弟弟他连感谢的话也没有，对我来说一点好处也没有。再加上又不是他来问我，教他纯粹浪费我的时间。事情就这么过去了。但心中确实是有一种非常寂寞的心情。

我是这么一个打小算盘的人，细想自己也感到羞耻，我还没有很好的理解家庭、家庭成员的意义。晚上，母亲催着两个弟弟早点睡。家里人就这么没有什么交谈，一天就结束了。这太没劲了。家庭就是一个后台，至少，现在这样的生活只能这么来形容了。我感到应该更认真地想一下家庭、家庭成员的问题。

平时，弟弟们从不为我做点什么，因为他们没有为我做什么，那么我也不为他们做什么。这样家庭、家庭成员就毫无意义了。在期望别人做什么之前，自己应该先养成主动地交谈的态度。这天我想到了这些事。

母亲开始算钱，今天是发工资的日子。大家都睡了。我一个人在做明天上课的准备。

（注：[日] 石森延男编《国语》，转引自方明生著《日本生活作文教育研究》，第162 页。）

教材要求学生通过“一天的生活记录”重新关注日常事实，发现问题，据此来写作。要使学生在关注生活中形成自己的看法，形成认识自我的作文，最主要是考察学生的习作是否正确地把握了事实，围绕事实、思考、看法是否深入。在作文教材中介绍的这篇初中二年级学生的习作，实质上反映了现代日本家庭生活的基本结构，正是通过“一天的生活记录”，这位学生从平常的事实中发现了问题。她用了“舞台”、“后台”的语词来比喻这种生活结构，形成了自己对“家庭”这个问题的看法。

其实“生活作文”就是围绕着学生的日常生活，通过“生活作文”的方法，培养学生摆脱习以为常的思想方式，关注真实的生活事实，从中发现生活矛盾和问题的能力。在关注生活中形成的思想、看法，将引导学生形成克服生活中困难的力量。

他山之石，可以攻玉。研究和学习日本生活作文教育思想，对我们重新认识和思考作文教学与研究具有参照性。作文并非仅是语言符号的操作，离开生活，作文就将是无本之木、无源之水。面对应试教育对作文教学的种种扭曲现象，我们应该深入思考作文教学的真正意义及其正确的方法，积极探索更有效的作文教学新路径。

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注释：

①②方明生：《日本生活作文教育研究》，华东师范大学98届博士学位论文。

日本企业共享服务的发展与启示 篇3

共享服务是以削减成本和提高业务品质为目的, 以业务、组织形式和人员为变革对象的新型管理模式。近年来, 随着全球化和信息技术的发展, 起源于20世纪90年代美国大型企业集团的共享服务超越国界和产业, 得到广泛的应用。

在日本, 共享服务已经有了比较成熟的发展。从实践层面来看, 1999年左右, 许多大型企业开始实施共享服务。截止2008年, 日本半数的大型企业已经或者正在实施共享服务。例如, 三菱商事、朝日啤酒、NTT集团、日立制作所、软银等许多企业。从理论研究层面来看, 关于共享服务的研究很丰富, 研究重点涉及各个方面。例如, 园田 (2006) 从管理会计的角度出发, 对共享服务的组织形式进行研究。又如, 松尾 (2008) 对共享服务与内部控制的关系进行探讨。再如, 还有不少论文对实施企业进行案例分析和问卷调查。

另一方面, 我国也有一些企业开始实施共享服务, 例如, 北京物美、中兴通讯等。然而, 共享服务的理念对很多人而言仍很陌生, 大多数企业处于摸索阶段, 也面临着种种挑战。因此, 对于我国企业来说, 起源于美国企业的共享服务在日本企业中的发展过程, 具有参考的价值。

文章从宏观和微观两个角度, 对日本企业的共享服务进行分析。首先, 从宏观的角度, 对日本企业共享服务发展的两个阶段进行说明。其次, 从微观的角度, 就日本企业共享服务在业务、组织形式、人员这三个具体的方面进行探讨。最后, 根据上述分析, 对日本企业共享服务给予的启示进行总结。

二、定义

共享服务是指从企业集团管理的角度出发, 将企业内部或者是企业集团内部分散进行的业务 (多为会计、财务、人事等间接部门的业务) 集中到总部或者子公司, 从 (1) 是否是必要的业务、 (2) 是否有效率地运行, 这两个观点出发, 对业务进行优化改进, 并且对业务流程进行标准化的管理方法。在实施的过程中, 企业需要将业务集中到一个独立的组织实体, 由这个组织提供共享服务, 而这个组织实体就称为共享服务中心 (Sharedservice center, 以下简称SSC) 。

从该定义来看, 共享服务具有以下三个重要的特征。第一个特征是集中化, 即将分散于企业集团内部的间接业务集中到一个组织实体 (如图1所示) 。第二个特征是在集中化的同时, 进行业务的改进和标准化, 即废除那些不必要的业务、不产生价值的业务, 并将非效率的业务流程改进为有效率的流程, 同时在企业集团内部将各事业部 (或者子公司) 的业务处理方法进行统一。第三个特征是拥有集团经营的视野, 即在实施共享服务的过程中, 必须从企业集团管理的角度出发, 设立共享服务中心这一组织实体, 并充分考虑业务和人员在共享中心和事业部 (或者子公司) 之间的分配。

通过实现以上三个特征, 可以充分利用大型企业集团资源共享和规模经济的效应, 大幅减少作业时间和人员数量, 优化业务流程, 从而达到削减成本、提高业务效率的目的。 (图1)

三、日本企业共享服务发展的两个阶段

第一阶段是1999年至2003年, 日本企业开始实施共享服务。实施的背景是90年代泡沫经济崩溃之后, 日本陷入严重的不景气, 许多企业效益不佳, 只能进行变革或重组。因此, 高成本、低效率、过于庞大的间接部门成为变革的对象之一。同时, 随着法律制度的完善, 合并财务报表取代了个别财务报表, 日本企业由重视母公司的效益, 转向重视集团整体的效益。因此, 将集团整体的间接业务统一集中并进行标准化的共享服务备受关注。在这个时期, 大多数实施企业处于摸索阶段, 所以关注的是间接部门的成本削减。同时, 关于共享服务的定义、目的、组织形式、业务的集中化+改进+标准化等, 这些与基本概念相当的内容成为了实施过程中的课题。

第二阶段是2004年至今, 共享服务作为管理手法, 对于日本企业来说已经成为一种常识, 因此实施企业关注的是共享服务如何更有效率的运营, 即共享服务中心如何为客户提供更优质高效的服务。企业探讨的内容和课题如下: (1) 从管理手法来看, 如何采用企业流程再造 (Business Process Reengineering, 以下简称BPR) 、作业成本管理 (Activity Based Management, 以下简称ABM) 、平衡计分卡 (Balanced Score Card, 以下简称BSC) 、服务等级协议 (Service-Level Agreement, 以下简称SLA) 等方法进行更好的管理; (2) 如何同时满足成本削减和业务品质提高这两个目标, 因为业务品质提高的同时成本也相对增加了; (3) SSC组织形式的选择和组织实体的业绩评价; (4) 员工的工作动力。

四、从三个特征看日本企业实施共享服务

由于开展共享服务需要设立共享服务中心, 并对业务和人员进行变革, 以下从业务、组织形式和人员这三个具体方面来看日本企业实施共享服务的现状。

1、业务

(1) 集中化。日本共享服务的集中化具有如下三个特点。第一, 根据园田 (2006) 和泽田 (2006) , 除了将会计部门的业务进行集中, 人事、总务、资金管理、采购、物流等领域的业务也集中到共享服务中心。第二, 将大量制定了规则和流程、低附加值、能够标准化的日常业务进行集中。例如, 会计分录的录入、应收应付账款管理、员工的薪酬计算等。除此之外, 一些企业不仅将日常业务集中于共享服务, 也尝试将专业性较强的业务、决策相关的业务进行集中。第三, 日本企业不是一次性将各地分散的业务集中到共享服务中心, 而是循序渐进地进行集中。

(2) 改进和标准化。日本企业积极地采用BPR、ABM等管理方法, 同时利用电子信息技术, 对业务进行改进和标准化。例如, 小松集团在会计核算业务中, 通过如下手段进行业务的改善: (1) 采用电子信息技术。即原始单据 (例如, 收据、发票等) 全部被扫描成电子文档, 这些信息通过网络平台在各事业部 (或子公司) 和共享服务中心间进行传递和审批; (2) 减少凭证的审核程序。即凭证原来需要财务经理、主任、课长的审批, 改进后统一由一人进行审核确认; (3) 对流程采用平准化处理。即采用“重点确认”, 在月末结算的忙碌期间, 对于金额较小且不重要的会计凭证, 利用信息系统自动审核通过。月末结算完毕后, 才由审核人进行事后的确认。此时发现的错误在下一个会计期间里进行修改; (4) 取消事业部 (或子公司) 对原始单据的保存。即原始单据集中寄送到共享服务中心, 由共享服务中心进行保管。通过以上改进, 工作效率得到提高, 同时信息统一保存到共享服务中心, 也能够防止舞弊的发生。

2、组织形式

一般来说, 共享服务中心有两种组织形式, 即设立为集团总部的一个部门, 或是独立的子公司。根据小畑 (2004) 和泽田 (2006) , 日本多数企业是将共享服务中心设立为子公司, 这是因为考虑到如下两个优点: (1) 能够明确共享服务中心的组织绩效; (2) 能够使员工更加关注成本的削减、业务品质的提高, 同时增强对顾客的服务意识。也就是说, 首先SSC作为独立的子公司, 需要编制利润表等报表, 而且由于员工需要根据提供的各项服务制定价格, 向各事业部 (或子公司) 收取对等的金额, 因此SSC的绩效比较容易量化评定。其次, 由于SSC自负盈亏, 因此SSC的员工必须关注如何削减成本、满足顾客的需求从而提高收益。而与此相对, 当SSC设立为总部的部门时, 员工的危机意识相对较小, 关注的只是部门费用是否超过预算编制, 无法重视成本的削减和顾客的要求。

3、人员

首先, 日本企业充分考虑了员工的调动问题和岗位安排。许多实施公司 (例如, 三菱商社、新日本石油公司等) 通过业务流程梳理, 按照工作的难易度分配一般员工、派遣公司的员工、临时员工等, 将最合适的人才进行分配。同时, 将各业务的关键点抽取出来, 做成工作手册, 这样一来, 即使新雇佣的临时员工也能够很快上手。此外, 实施企业采用了积极的轮岗制度, 将员工在总部和子公司间进行职位的轮换, 以便提升员工的工作技能, 并提高工作积极性。

其次, 日本企业关注员工意识的变革, 以便提高服务品质。第一, 为了促使员工关注服务的质量, 许多共享服务中心与客户签订SLA。通过SLA, 客户可以对服务的价格、内容、范围等设定定量的目标, 并进行评价。当业务品质较差, 或者没有完成时, 共享服务中心需要支付一定的金额作为赔偿。例如, 日清制粉集团的共享服务中心在发生服务质量方面的问题时, 需要支付给客户相当于服务价格三倍的罚金。第二, 为了正确把握顾客的需求或者不满, 许多实施企业进行了顾客满意度的调查, 并与顾客一起召开改善会议, 共同商讨改善方案。

然而, 实施企业普遍存在的问题在于共享服务中心集中的日常业务相对单调, 容易导致员工的工作热情不足, 而且不少企业缺少专业水准的人才。对此, 实施企业采取多种措施。例如, NTT集团共享服务中心的员工有改进业务流程的权利。又如, 不少企业将FASS (Finance&Accounting Skill Standard, 即财务和会计技能检定) 考试作为技术鉴定的手段。再如, 朝日啤酒公司支持员工取得簿记、社会保险劳务士、理财规划师等与业务相关的资格, 给予奖励金并进行表彰。

五、启示

从上述分析可以看出, 自1999年日本企业开展共享服务至今的十多年间, 共享服务在日本不断发展。根据园田 (2010) , 日本企业正迎来第三个阶段, 一些企业正在考虑将SSC进行合并, 也就是说未来可能出现几个集团企业共用一个共享服务中心。可以说, 日本企业在共享服务基本模式的基础上, 结合自身企业的特点, 不断地加工和改进, 远远未达到巅峰, 未来充满着各种可能性。日本共享服务在如下四个方面值得我国企业借鉴。

第一, 循序渐进, 不断挖掘共享服务的经营范围。日本企业的特点在于重视事前计划, 追求稳步发展, 不急功近利。企业对于共享业务的集中不是一朝一夕完成的, 通常花费数年甚至数十年时间。在稳步发展的过程中, 进一步扩大共享服务的实施范围和影响力, 不仅局限于财务共享服务, 还拓展到人事、总务、采购、物流等方面。一些企业不仅将日常业务集中于共享服务, 也按照自身需求将专业性较强的业务、决策相关的业务进行集中。

目前, 我国多数企业从财务会计领域开展共享服务, 这是因为财务会计领域的制度法规相对规范和统一, 有利于标准化的实施。此后, 其他能够发挥规模经济的日常业务也可以尝试有计划地逐步集中于共享服务中心。在实施过程中, 应该循序渐进, 采用部分业务先试点, 集中优化达到效果后再扩大。

第二, 利用电子信息系统、BPR管理方法等, 从微小的细节着手, 大幅改变传统的业务模式。日本经营中有一个词语“Kaizen”, 意指小的、连续的、渐进的改进, 用来形容日本企业擅长从微不足道之处日积月累地改善, 从而取得革命性的成果。从业务的优化和标准化的例子可以看出, 日本共享服务中心的流程管理相当具体和细致, 就连金额较小的会计凭证的审核流程也得到优化。与此相比, 我国许多企业的管理还比较粗放, 员工改善意识不强。因此, 在实施共享服务的过程中, 只有将流程不断细分优化, 同时培养员工对于业务的改善意识, 才能最大程度地发挥共享服务的作用。

第三, 根据实施目的, 采用适合本企业的组织形式。在现阶段, 日本企业关注的是如何提高业务品质。因此, 能够明确组织绩效、改善员工服务意识的子公司组织形式成为了多数日本企业的选择。对于我国企业来说, 将共享服务设立为部门, 可以循序渐进地进行变革, 有利于保持总部的控制力, 同时也没有法律上的限制, 而设立为子公司可能会面临较大的人事变动, 因此企业在选择组织形式的时候, 要充分考虑实施的目的, 也必须结合企业自身的特点。

第四, 将人员管理作为成功建立共享服务中心的关键议题。日本是资源稀缺的国家, 因此企业重视对人力资源的充分利用。例如, 对共享服务中心的员工进行合理配置、加强培训、培养服务意识等。尽管如此, 日本共享服务在人员管理方面仍然存在不少问题。因此, 对于我国企业来说, 虽然共享服务借助信息技术和一些先进的管理手法, 但是员工管理仍然是变革过程中的重要挑战之一, 应当得到足够的关注。

摘要：在日本, 共享服务已经有了比较成熟的发展。而我国共享服务中心仍处于摸索阶段。因此, 对于我国企业来说, 起源于美国企业的共享服务在日本企业中的发展过程, 具有参考的价值。文章首先从宏观的角度, 对日本企业共享服务发展的两个阶段进行说明。其次, 从微观的角度, 就日本共享服务在业务、组织形式、人员这三个具体的方面进行探讨。最后, 根据上述分析, 对日本企业共享服务给予的启示进行总结。

关键词：共享服务,日本,发展,启示

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[6]園田智昭.シェアードサービスの管理会計[M].日本:中央経済社, 2006.

[7]園田智昭.新世代のS S Cと最近の動向——第3ステージを迎えたシェアードサービス[J].Business Research, 2010, (4) .

[8]松尾正浩.企業集団全体を見回して最適の役割分担を見出すシェアードサービスと内部統制[J].Business research, 2008, (1013) .

[9]澤田和幸.導入企業の実態調査からわかった——日本型シェアードサービスの成功要因 (上) (下) [J].経理情報, 2006, (1106) 、 (1107) .

战后日本德育的启示 篇4

战后日本德育的改革

第一次德育改革是开设社会科代替战前的修身科，推出以教育民主化为目标的新中小学教学大纲;第二次德育改革是增开特设道德教育时间即道德课，形成了以道德时间为核心的道德教育体制;第三次德育改革是确立了德育的首要地位，不断增加德育的有关预算;第四次德育改革是强调个性培养和德育方法的改革。

战后日本德育的特点

一是日本的德育思想来源广泛，以东方儒家思想为基础，掺杂了大量西方思想，经过历史变迁，革除了其中消极、保守的内容。

二是日本除学校教育系统外，社会教育系统也很完善。德育课根据《教育基本法》和《学校教育法》所规定的精神来保障实施;文部省还通过修订《学习指导纲要》对德育进行指导，制订《日本学校评估基准表》，对学校德育状况进行评估。

三是日本德育的实施方式十分完备，通过课内的德育时间和课外的道德实践、生活指导、特别活动等多种形式来提高德育教学的质量。

四是文部省统一编制学校各阶段德育目标，并确定德育课程的设置和教材编写。

战后日本德育存在的问题

一是道德教育发展明显滞后于经济建设的步伐。

二是道德教育出现失败，“教育荒废”现象严重。首先，社会偏重学历潮和应试教育阻碍了学生身心发展，学生经常为发泄不满而违反道德行为规范;其次，过度考试竞争使学校没成为缓解学生各种压力的场所，有时反而强化学生的压力;最后，由于日本经济的高速增长和给学生以自由的思潮影响，富裕起来的日本家庭忽视了对孩子的道德教育，对孩子的行为放任不管，从而加速了教育荒废。

三是政府在德育上的国家干预性，严重影响了地方教委和学校的积极性，妨碍了有创造性和自主性的人才培养，不利于实现德育规定的目标及进行与地方实际结合的道德教育。

四是道德教育的内容尚有不妥之处，需要修改。例如篡改历史教科书等事件说明日本德育还存在国家主义和军国主义思潮。

战后日本德育对我国的启示

德育发展观 一是在对待中国传统道德思想上，要抛弃保守和消极的一面，吸取有利于现代社会进步的一面，如正直、诚信等美德。二是在以经济建设为中心的国情下，德育总对经济发展起着重要先导作用，所以要注意保持经济发展和德育发展同步，两者不可偏废。三是德育是长期工程，要常抓不懈，彻底抛弃“德育无用论”。四是形成家庭、学校、社会三位一体的大教育观，使德育无处不在，无时不在，提高道德教育效果，并注意与地方的德育实际相结合。五是紧跟世界德育潮流，不断更新德育内容，学习新德育理念。如增设生态伦理教育和生态文明教育，将人权教育、社会教育、环境教育等内容充实到当代德育干。

德育途径 一是重视德育说教性与实践性相结合，即注重道德实践，增加学生社会实践，增加学生道德体验，提高学生道德判断能力。二是采取多种德育施教形式，学习日本学校的“特别活动”，利用课外活动和各种社会实践活动进行全面系统的道德教育。三是重视师资培训，端正教师对德育的教学态度，让教师在讲授德育内容的同时还身体力行起到榜样示范作用。四是运用现代科技手段进行道德教育，通过多媒体提高教学效率，但要引导学生正确使用网络等传媒。五是以课程设置改革为学校德育改革的切入点，国家加强对德育课程控制和对教材编写的审评，学校要设置隐性德育课程，在讲授各学科时将德育内容渗透进去。六是结合我国传统思想文化基础，与时俱进，反映新变化，建立富有中国特色的学校道德教育体系。

学校要根据我国道德教育的现状，借鉴国外先进经验，不失时机地进行德育改革，以提高全体国民的道德素质，培养合格的全面发展的现代人才，更好地为社会服务。

（作者单位：江苏吴江市实验初级中学）

日本搬家服务启示 篇5

拒不完全统计,在日本国内,用手机上网的用户已远远超过固话宽带用户。进入3G时代后,日本运营商除了提供无线上网服务外,还凭借提供新闻邮件推送、音乐下载、视频点播等丰富的内容来获得用户的认可。同时,运营商还推出了众多更具特色的增值服务,以区别于2G时代的无线上网体验。

日本运营商在最初推出3G的时候与我国目前所处的阶段一样,都面临着各种各样的问题,其中摆在他们面前最大的难题就是如何吸引客户入网,抛弃原有成熟的2G网络,选择刚刚起步的3G网络。

日本运营商的做法是,进行细致的市场调查、分析和研究。最终他们在满足客户需求上找到了突破口,开始注重客户体验并为之开发新产品。他们通过发挥3G通信新功能的优势提供更多感性服务,比如视频视像传递、在线娱乐、可视通信、聊天等。他们认为,与2G相比,3G应是更生活化的市场。

以日本电信运营商NTT Docomo为例,这家公司始终关注终端发展并推出了一系列的定制产品,最终凭借其终端上的创新获得了在日本市场占有率上的高速增长。

而手机支付,就是NTT Docomo推出的一项创新服务。作为在支付领域发展最为成功的运营商,NTT Docomo目前已经有超过一半的用户使用手机钱包业务。而据相关人士透露,在推广这一业务的开始阶段,很多用户对此并不感兴趣,商家对于这一用户快速支付方式也不抱太大希望。

经过大量的调查分析后,NTT Docomo找到了其中的原因:商家关心的不是客户支付的速度,而是如何增加客户光顾商店的次数。NTT Docomo随即与商家合作推出刷卡获赠折扣券等优惠方式,让客户消费可以累计积分,同时可以获赠优惠券等活动,增加用户黏性,从而实现运营商、商家和用户的共赢。

手机支付的另一个重要环节是银行,而NTT Docomo与其最初的合作也并非一拍即合。几乎所有的发卡单位在一开始都拒绝了NTT Docomo的合作邀请。但NTT Docomo并没有退缩和放弃,他们本着持之以恒的精神,最终促成了这项合作。对于NTT Docomo目前最为主要的合作银行——三井住友,双方的合作更是历经了四年才趋于稳定和成熟。

据了解,为了加强与合作伙伴的紧密关系,NTT Docomo通常采取入股的方式参与到合作中去。例如三井住友、乐天等合作企业中,都有NTT Docomo的股份。对于那些技术含量高但规模有限的新型企业,NTT Docomo往往会直接给予投资,一旦此类企业日后上市,NTT Docomo作为股东将会获得额外利润。

另外,在增值业务方面,NTT Docomo在其中的收入分成比例为仅为9%,服务提供商和内容提供商则可以获得90%以上的利润,更高的收入分成激发了后两者更多的创新热情。而在中国,运营商的分成比例大多在20%左右。

正是通过不断创新服务,运营商获得了更多的数据业务收入。因此不仅仅是NTT Docomo,包括KDDI和软银的营销策略也已转变为以更多独特服务来挽留现有用户,以创新业务来招徕新用户,这或许就是3G的发展动向。

日本搬家服务启示 篇6

日本对ICT(Information and Communication Technolo-gy)产业的发展一直非常重视。早在1999年日本就颁布了被称为“IT基本法”的《高度情报通信网络社会形成基本法》(高度情報通信ネットワーク社会形成基本法),并在在法法律律中中确确定定将将IICCTT作作为为日日本本未未来来发发展展的的重重心心,,赋赋予予了了IIICCCTTT产产产业业业极极极高高高的的的战战战略略略发发发展展展地地地位位位。。。大大大数数数据据据技技技术术术的的的发发发展展展作作作为为为IIICCCTTT发发展展的的重重要要一一环环,,同同时时也也是是需需要要高高度度发发达达的的IIICCCTTT产产业业基基础础支支撑撑的的行行业业,,同同样样,,也也作作为为发发展展重重点点而而被被日日本本政政府府高高度重视。

日本在大数据技术服务方面的研究应该说着手早、 起点高、保障充分,总体来说其水平的确走在了世界的前列。根据日本情报通信综合研究所研究报告中的数据[1],日本国内大数据流通量(流通量=企业数*每个企业产生的大数据元数据量)在从2005年的1 556PB上升到2013年的13 516PB。同时,大数据的市场需求也呈现着高速增长态势。对于未来的发展趋势,失野研究所[2]给出了市场规模预测。从预测结果来看,在未来的五年内, 大数据技术服务产业的产业规模还将维持目前的高速增长态势。

同样的,在日本政府《ICT白皮书》(平成24年版)中, 也对大数据技术服务在日本不同领域应用所产生的提升管理效率、创造附加价值等经济效果进行了预测,其结果如表1所示[3]。

数据来源:《ICT白书》(平成24年版)第一部-第一节,作者 整理

从以上数据可以看出,无论是日本政府的智库还是民间智库对未来大数据技术服务市场都抱有一个比较积极的预测,这些预测结果导致日本国内对于大数据技术服务产业投入了高度的重视。正因如此,传统的互联网行业巨头也纷纷加入大数据技术服务的竞争当中。

2 日本对于大数据的主要应用

2.1日本目前大数据技术的应用

为了提高信息通信领域的国际竞争力、培育新产业, 同时应用信息通信技术应对抗灾救灾和核电站事故等社会性问题,日本总务省于2012年7月新发布“活跃ICT日本”新综合战略。根据同时发表的《ICT白皮书》中公布的数据,日本的大数据技术服务业目前主要包括大数据技术在以下几方面的具体应用(表2)。

大数据技术服务在不同的领域会用到不同类型的数据。在某些行业如旅游、公共交通业还有可能会利用到两类以上的数据。例如,在赴日旅游外国人动向的研究[5]中,相关部门就利用了GPS信息、社交网站信息、会员信息和网页信息等综合考察了赴日外国人的旅游习惯和旅游动机。

2.2 日本未来大数据技术的应用领域

根据日本文部科学省的战略统筹安排,日本在接下来的一段时期主要会拓展大数据技术在实际中的应用。 跨领域、跨学科的大数据应用将带来的前所未有的知识信息将是日本未来ICT战略的至关重要一环。

通过对日本大数据应用领域的观察不难发现,目前日本大数据技术的发展主要有两条路径:一条路径是对于盈利前景比较大的商业咨询、物流网、消费者行为报告等业务通过企业自发完成从收集信息到建立平台的整个过程,由政府对关键课题的研发进行资助,打通技术瓶颈,并由企业独享开发成果;另外一条路径是由政府提供的数据源,建立“OPEN DATA JAPAN”等数据平台并资助科研院所对该数据进行合理的广泛的应用。通过开展产、学、研的广泛合作,最终使全社会共享大数据技术带来的经济效益和社会效益。

3 日本大数据技术服务产业未来的发展趋势

目前,大数据技术服务产业在日本正处于一个高速的发展期。日本社会各界对于大数据技术服务产业未来的发展都充满了期望。但是,对于产业的未来仍然有很多潜在的不确定性。具体来说,日本大数据技术服务产业发展主要面临以下难题:

3.1 在大数据提供的过程中对个人隐私的保护不足

大数据技术服务产业相关的法律目前仍然是空白。 现存法律中,对于“无个体特征的数据”的收集和使用并没有明确的限定。但是,在日本就曾经有”コネクトフリ ー”公司在提供免费的无线热点的同时在后台未经许可采集使用者社交网络账号的行为。大数据技术服务产业本身确实是利用个人生活和履历等生活现状的、有可能会侵犯个人隐私的产业。如果不能对大数据产业的数据利用做出合理的限制,不能考虑作为数据源的“人”的意见,无疑是不道德的甚至是不合法的。

3.2 大数据技术服务产业相关人才的培养和选拔 机制缺失

虽然早在1997年,大数据概念就被提出来,但在技术上真正实现还是在2010年前后,大规模的应用更是在近三年才正式开始。而由于大数据技术服务需要设计到信息技术、网络技术、数据处理等多种技能,对于大数据人才的培养短期之内难以满足日益增长的需求。培养、 选拔机制的缺失已经导致日本大数据技术服务产业人才严重不足。人才的制约将极大影响大数据相关产业的发展。

3.3 大数据技术服务的质量监督机制及监管缺位

传统数据分析要求数据源统计标准统一、统计方法可靠、数据来源可信,大数据技术作为传统数据分析技术的继承和发展自然也对元数据有着较高的要求。但是, 由于整个行业才刚刚起步,尚不存在行业协会或者统一的监管机构,这就使得大数据产业监管缺位,服务提供商的服务水平参差不齐。对于这类中小型大数据技术服务提供商服务水平的监督及经营过程的监管缺位将影响整个行业在社会上的信誉。

在这些方面,日本未来的改进方向主要是:结合大数据的特征完善现有法律;多手段多渠道发展大数据技术、 促进数据处理人才培养;明确大数据技术服务监管主体、 细化大数据技术服务标准等。

4 日本大数据应用经验对我国的启示

根据《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006年-2020年)》的精神,大数据技术服务产业作为“以应用需求为导向,促进传统产业的改造和技术升级”的关键产业应该得到优先发展。根据《中国大数据技术与服务市场2012-2016年预测与分析》中的预测[6],中国大数据技术服务市场规模将增加至6.17亿美元,整个行业发展空间巨大。与之形成对比的是,目前在我国大数据技术服务商的综合服务水平百强排行榜[7]中,前15名都是国外企业,即使在五十强里面也仅有10家中国企业。不断发展壮大的国内大数据技术服务市场既对政府监管部门提出了新的要求也对行业内的中国企业提出了新的挑战。 为了保障我国大数据技术服务产业健康发展,加快培育我国大数据技术服务产业企业的核心竞争力,我们可以针对日本在大数据技术服务提供产业中所遇到的问题及早布局,减少某些尚未暴露出的行业发展问题对行业发展潜在的威胁。具体来说,我国可以在以下几个方面建立健全产业发展政策,促进大数据技术服务产业健康有序发展。

4.1 要完善相关法律,建立健全元数据的采集监管 体系

在个人隐私保护方面,在元数据的采集上要考虑到数据产生者与数据采集者双方的利益诉求。通过对数据采集者“推广普及大数据知识、确保元数据采集手段的透明性、确保元数据提供者可以使用全部数据、用正确的手段获取元数据、承诺合理利用数据、承诺数据安全性”等的强制执行消除元数据提供者的不满情绪。提供一元化的监管模式,由一个部门直接对口负责监管,减少行业从业者的负担。在提高元数据公信力方面,由国家科技管理部门建立健全全国性的数据统计标准并推广,由地方政府和行业协会确定各个地区、行业的数据统计标准并在辖区内推广,并由国家建立权威数据实时发布平台,确保社会创新主体能够及时、低成本地获得高质量的、权威的元数据。

4.2 要通过多种渠道培养、吸引大数据人才

在大数据人才全球性短缺的大背景下,为了保障行业发展所需人才,应该采取培养加引进两手抓的模式。 在解决短期人才不足问题方面,可以在政策上鼓励大数据技术服务提供商开设面向社会的大数据培训课程,建立公共培训平台和人才交流平台,促进大数据人才有针对性地进行自我教育;在解决长期结构性人才缺失方面, 可以在国内高校中设立相关科目甚至相关专业,培养一支基础扎实、素质过硬、既能够了解大数据理论又能够有实践能力的大数据人才队伍。

4.3 要积极开展国际、国内交流,及时了解全球最 新大数据技术服务动向

日本搬家服务启示 篇7

一、日本生产性服务业与制造业互动发展情况和经验

相对于美国自由市场经济发展模式而言, 日本政府在市场经济中扮演了非常重要的角色。这是与日本历史上财阀经济、官商合作和“大政府”体制内职能官厅的传统分不开的。在推动生产性服务业与制造业互动过程中, 日本充分发挥政府的经济管理职能, 把市场调节与政府引导结合起来, 取得了一定的成效, 值得借鉴。

1. 物流服务业与制造业

进入20世纪90年代, 日本迎来了“失去的十年”阶段, 其中一个重要特征就是产业空心化, 其根本原因在于制造业在国内转型升级乏力。日本政府认为, 现代物流产业对制造业支撑作用不足是影响制造业优化改造的重要障碍。日本政府对物流业现代化高度重视, 以至在1996年《经济构造的变革和创造规划》中明确指出:物流改革是在经济构造的变革中最为重要的课题之一。为此, 日本于1996年制订了产业再造计划, 明确提出现代物流服务发展的4个方向:国际物流基地的建设及其功能现代化、区域物流结构的改革、城市内部物流的效率化、物流系统的信息化。随后在1997年, 日本又进一步制订了比较详细的《综合物流施策大纲》, 提出到2001年日本物流业要实现成本效率化、水准国际化、功能现代化和业务纵深化等目标。进入21世纪以来, 随着日本国内外经济形势发生了新的变化, 日本政府又对其物流现代化发展战略进行了及时调整, 先后在2001年、2005年和2009年出台了新的《综合物流施策大纲》, 提出规划夯实物流基础设施, 突出“海运立国”战略;重视物流管理方式创新, 推进“采集计划化、配送共同化、运输直达化、物流大量化、管理系统化”;整合资源以实现物流专门化和专业化, 政府一方面通过传统的官商合作和政策杠杆等手段鼓励大多数制造业企业将物流从其生产职能中剥离, 另一方面从全社会经济效率着眼在物流行业内引入竞争机制, 推动物流行业纵向组织、统一管理。

2. 科技服务业与制造业

20世纪90年代的日本在国内处于“失去的十年”阶段, 产业空洞化和人口老龄化问题凸显, 赶超能力衰弱, 传统的以吸收模仿型科技发展路径为主要特色的技术立国战略难以为继, 国际上又面临美国在信息化等领域一系列新兴技术产业的挑战, 20世纪80年代所形成的问鼎全球经济霸主地位的优势基本丧失殆尽。为此, 日本抓住新一轮技术革命和全球产业结构调整重组的时机, 在1995年颁布了《科学技术基本法》, 提出大力发展科技服务业。日本对此高度重视, 将《科学技术基本法》提高到介于宪法和专门法之间的地位, 并在提案理由说明书中明确提出日本要把“科学技术创造立国”作为基本国策。为此, 日本从1996年开始陆续制订了为期5年的科学技术基本计划, 调整了以往赶超时期的科研思路, 提高对基础性和开拓性领域的研究投入比重, 改善研究开发的软硬环境, 从而切实提高自主创新能力。为适应新时期制造业转型升级的需要, 日本采取一系列具体措施, 加强科研投入, 完善科技创新体制, 深入改革研究开发系统、人才培养方式和产官学研究机制, 为提高自主创新能力和增强科技服务业对制造业发展的促进作用保驾护航。

首先, 改革科技管理体制。例如合并文部省和科技厅为文部科学省, 这就扭转了原来条块分割的科技服务资源行政管理格局, 使得促进科技发展上升为统一的国家级的政府职能;把原有的日本科学技术振兴事业团改组为拥有独立行政法人地位的日本科学技术振兴机构, 隶属于日本文部科学省, 作为实施《日本科学技术基本计划》的核心机构, 从而保障计划中各项工作要点的切实推进和充分落实。

其次, 优化研究开发系统。通过立法明确研发战略方向, 把信息技术、生命科学、环境和纳米技术等作为研发系统的重点发展目标;研发经费以民间来源为主, 运用对象也主要是民间企业和研究机构, 政府通过科研补助金、委托研究费和研究奖励金等引导民间科研服务资源流向符合政府规划目标的发展领域;把国立大学和国立研究所转变为独立法人, 使得日本科技服务业得以进一步摆脱传统藩篱, 形成跨省厅、多机构、多群体的开放性竞争合作格局, 优化了研发环境, 整合了科技服务资源, 提高了资源利用绩效;增加女性人才和国外人才比例和数量, 从税收和人事等角度推进官产学结合, 增强科研人员的流动性, 避免学术近亲繁殖和学阀专擅;广泛开展国际研究交流, 紧跟信息化和知识经济发展步伐;此外, 还设立专门的技术转让机构以促进研发创新成果的推广和产业化。

最后, 调整人才培养方式。日本提出要在21世纪头50年里培养30个诺贝尔奖获得者。为此, 日本制订了“240’万科技人才开发综合推进计划”、“21世纪卓越研究基地计划”和“科学技术人才培养综合计划”, 改革大学教育体制, 建立一流的人才培养基地, 着力培养信息技术、环境、生物、纳米材料等学科的创新型和应用型高端人才。

3. 信息服务业与制造业

日本在实施科学技术创造立国战略的过程中, 顺应信息化和知识经济的时代潮流, 进一步提出“IT立国”, 颁布了《推动形成高度信息化社会基本法》, 并于2001年提出要力争在5年之内成为世界上最先进的IT国家之一。为此, 日本成立了由首相亲自牵头并由内阁成员充任的IT战略本部, 设立由索尼公司董事长担任委员长的IT战略会议, 官商合作推进e-japan战略, 将包括信息服务业和IT制造业在内的信息产业作为关乎国民经济发展未来的重点投资方向之一, 从而力求让日本站在全球科学技术发展和高新技术产业升级的制高点上。日本IT战略本部每年都制订出台年度e-Japan重点计划, 并随着信息技术的不断发展和信息化水平的不断提高而及时调整;日本还进一步提出u-Japan的构想, 推动信息服务资源的普及化、便利化和个性化, 紧密结合研究与应用、IT制造业与信息服务业、信息化与经济结构调整, 把日本建设成完全意义上的信息社会。

日本在明确IT立国发展战略后, 通过个人信息保护法案和颁布新的产业标准分类, 明确了信息服务业的定位, 以便更好地规划利用和充分发展信息服务资源。由于民间企业和研究机构历来是日本信息化的主导力量, 为了引导企业界按照政府预定的信息化目标路径发展, 并加快信息技术创新研发成果的推广和产业化, 日本政府一方面通过政府采购、研发资助和官产学研究平台等推动信息技术创新和产业化, 另一方面还发挥官商合作传统, 通过日本信息处理开发协会、信息服务产业协会、电子信息技术产业协会、信息处理振兴事业协会等半官方机构来沟通政企关系, 为企业提供技术咨询和研究成果的产业化中介服务等。

经过努力, 日本信息服务业就业人数超过钢铁和汽车等日本传统优势产业, 成为其第一大产业。由于信息技术和产业的发展, 日本信息服务业与制造业在生产层面上融合水平越来越高, 制造业成为信息服务业的最大客户。日本着力提高制造业的信息化水平, 通过研究信息技术来发展制造业, 扩大信息技术在制造业工艺技术、中间产品和最终产品上的应用范围, 通过提高加工生产环节的信息化、自动化、智能化和精细化水平, 缩短设计和试制程序的时间, 减少设计中的误差以降低制造成本, 还通过大力开发汽车、手机等嵌入式软件, 增加了产品的门类、科技含量和附加值, 使得大量质量较高而价格相对低廉的产品得以面世, 并且与物流供应链的信息化相结合, 广泛应用电子商务平台、信息化营销体系和公共互联网开展广告宣传、产品销售和服务外包等, 推动行业的纵深化、多样化和个性化, 从而提高企业和产品的国际竞争力, 促进符合信息化和知识经济趋势和要求的先进制造业的发展, 而制造业的发展反过来又进一步支撑了日本信息服务业的发展。

综上所述, 日本虽然也与美国相似, 通过法制手段规范生产性服务业发展, 但其政府在产业联动发展过程中发挥作用较大, 强调在市场基础上的计划调节作用, 并重视官商合作与官产学结合, 通过各种正式和非正式途径引导生产性服务业的发展。其中, 科技和信息服务业与制造业之间的联动发展关系尤为突出。自世纪之交以来, 日本科技服务业与IT制造业和信息服务业互动发展, 科技和信息服务业又共同参与了对日本制造业技术装备、经营模式、生产环节和产业链条的改造升级, 并通过引入新兴产品和衍生产品等方式培育制造业新的增长点, 三者互动发展, 相得益彰, 共同刺激乃至引导市场需求, 扩大就业, 从而加快日本经济复苏。到2002年, 日本很快结束了“失去的十年”, 开始进入了战后以来最长的景气时期。

二、日本生产性服务业与制造业联动发展过程中存在的教训

然而, 日本的物流、科技和信息服务业发展过程中也存在一些问题和值得我们汲取的教训。一方面, 日本对制造业发展规律和信息化趋势认识不足, 准备不够, 导致日本的先进制造业和信息服务业在日本国内发育不足, 使其未能在泡沫经济破裂后及时有效支撑起国民经济发展, 导致“失去的十年”;而后来, 21世纪初期日本的景气恢复从侧面也说明, 日本产业空心化一个重要原因就是日本在20世纪80年代醉心于GDP超过苏联跃居全球第二, 却未能及时抓住信息化和知识经济发展机遇。为此, 我国应该抓住当前全球产业结构调整重组的历史性机遇, 早准备, 早下手, 加大教育培训力度以培养储备经济转型所需的高端人才, 加快产业改造步伐以作为经济转型的基础, 尤其注意要把科技服务业和信息服务业的发展结合起来, 与制造业联动发展, 从而按照十八大报告中提出的要求, 服务工业化和信息化的融合发展, 提高自主创新能力;推进创新研发成果产业化, 完善并整合官产学结合的法规政策体系, 并增强优惠和扶持措施的可操作性, 从而做到集约化、精细化和协同化管理, 提高政策绩效。另一方面, 日本政府在社会经济中扮演角色突出, 发挥作用较大, 官商合作传统和大企业导向传统导致金融服务业发展滞后, 金融体系不够完善, 风险资金供给不足, 难以适应裙带关系以外的初创型中小企业的发展需求, 而美国的经验告诉我们, 这类企业恰恰是知识经济时代创新型人才和新型经营理念的摇篮。这也是日本丧失信息化主动权从而失去了挑战美国的机会的一个重要原因。为此, 我们应该在切实发挥政府职能的同时, 尊重市场在资源配置过程中的基础性地位, 并通过政策性金融手段保护并鼓励创新型人才自主创业和科技型中小企业的发展。

三、几点建议

党的十八大报告把推进经济结构的战略性调整作为加快转变经济发展方式的主攻方向, 并提出推动服务业特别是现代服务业发展壮大, 着力构建以企业为主体、市场为导向、官产学相结合的技术创新体系, 发展现代信息技术产业体系, 推动信息化和工业化深度融合。这对制造业和生产性服务业关联互动乃至融合发展都提出了更高的要求。

1. 积极推动生产性服务业的发展, 增大规模, 改变服务业相对落后的局面

要建立公开、平等、规范的服务业准入制度和竞争性市场秩序, 加快推进生产性服务业剥离, 创造更加公平、科学、规范的税收环境, 建立多层次的人才教育体系, 并推进从制造业到服务业的开放。要在加快发展生产性服务业的基础上, 通过体制创新、政策引导和服务, 构建价值链和产业集群等手段, 推进生产性服务业和制造业联动发展。

2. 通过完善产业政策、财税政策、金融等政策工具, 实现生产性服务业与制造业联动发展

鼓励产业项目向特色园区、产业片区集中, 以形成生产性服务业和制造业联动发展的产业环境。消除中间环节的重复征税问题, 实行鼓励联动发展的优惠政策。促进金融机构与生产性服务业项目的对接, 为生产性服务业与制造业的联动发展营造良好的融资环境。

3. 通过构建区域价值链和培育产业集群, 打造专业化分工体系, 为生产性服务业与制造业联动发展创造平台和条件

一方面需要构建区域价值链, 可以通过兼并重组等手段, 提高产业集中度, 形成一条研发、设计、制造、品牌、营销的区域价值链。另一方面通过产业园区和重点功能区等载体建设, 引导制造业和生产性服务业向集聚化、专业化、高端化方向发展。产业集群的发展应该根据区位条件、产业发展基础等, 做好发展规划, 明确功能定位和发展重点, 进一步突出特色、增强市场竞争力, 此外还要通过构建和加强共享信息的平台建设以保障生产性服务产业集群与制造业产业集群相互之间形成一个服务网络, 形成上、中、下游整体发展的局面。

摘要：20世纪中后期以来, 日本充分发挥政府的经济管理职能, 把市场调节与政府引导结合起来, 物流服务业、科技服务业、信息服务业等生产性服务业取得了较快的发展, 同时生产性服务业与制造业关联互动程度也在不断提高, 生产性服务业在经济发展中扮演了重要角色。日本的经验值得我们学习和借鉴, 当然日本在发展过程存在的一些问题和教训, 同样也值得我们思考。

关键词：生产性服务业,制造业,联动发展,经验,日本

参考文献

[1]周晓晔, 高玉蓉, 张丽君.辽宁省装备制造业与生产性服务业融合发展对策[J].经营与管理, 2012, (7) .

日本搬家服务启示 篇8

如何做好旅游餐饮行业服务管理工作,保证旅游餐饮行业健康可持续发展,是亟待解决的重要问题。本文将从海南旅游餐饮业的服务质量管理现状出发,试探讨海南餐饮业是否有必要引入日本5S管理法等方面提出一些自己的见解。

一、海南旅游餐饮业服务管理现状

在海南国际旅游岛政策的保驾护航下,海南旅游餐饮业取得了长足的进步和发展,但由于一些体制、结构的矛盾并未得到根本的改变,不少困难和问题制约着餐饮业的健康发展,据海南日报调查分析可知主要表现在以下几个方面:

(一)餐饮市场竞争激烈。

由于政府对餐饮业市场准入基本放开,大量个体、私营企业进入餐饮市场,经营粗放,产品雷同,价格任由市场调节。完全的市场竞争,带来了每年许多餐饮企业关闭又有不少餐饮企业开业。而开业中的餐饮企业竞争局面更加激烈,由单纯的价格竞争、产品质量的竞争,发展到产品与企业品牌的竞争,文化品位的竞争等。与国内外餐饮相比,海南餐饮企业在硬件、软件,尤其是在管理、服务方面的差距较大。

(二)餐饮业人员流动频繁,整体素质不高。

据调查,海南餐饮业的服务员80%以上来自省内农村或省外务工者,大多数只有初中文化,业务素质低,导致服务质量档次低,制约着餐饮业的发展。由于市场经济竞争,企业为尽可能减少和降低经营成本,许多廉价且流动性极强的打工者根本未经培训或是稍加培训就匆匆上岗,不能有效地促进整体素质的提高,整体服务质量跟不上形势发展需要。

(三)餐饮业缺乏行业管理规范。

目前海南省餐饮行业业务主管部门还缺乏有效的行业管理手段和管理法规,处于似管非管的状况。

(四)餐饮业科技投入不足,缺乏创新。

海南餐饮业在科学管理、菜品研发、工艺技术、营养保健等方面的科技投入明显不足。餐饮业的创新往往停留在经验积累,相互仿造的层次上,传统操作模式仍在广泛采用。

笔者认为每一位游客来海南体验美景的同时都不希望因为饮食方面的问题扫兴而归。餐饮的服务是要提供优质的服务,才能长治久安地发展生存下去。既然海南要建设国际旅游岛,那么在服务质量方面,就要制定与国际旅游岛相配套的服务管理规范。

二、海南餐饮业引入日本5S管理法的必要性

服务管理是大家共同关注的话题,随着餐饮业的高速发展,人的物质要求越来越高,品味也不断提升,餐饮企业的竞争也越来越激烈。“服务无小事”,“众口难调”是困绕餐饮业质量管理的难题。不是企业不想提升服务水平,而是没有找到合适的方法。因此,笔者认为,旅游管理部门和政府不妨采用现代企业管理的著名的“5S管理法”来革新。利用日本的5S管理法即:整理、整顿、清理、清扫和素养加强海南旅游餐饮业的规范化管理和提高员工的整体素养等,提升海南餐饮业服务质量并让顾客满意。

日本的5S管理法强调的是企业通过规范现场、规范员工行为,营造一目了然、温馨舒适的饮食环境,并使工作流程化、制度化、习惯化、标准化,最终提升人的品质。5S即SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)。因其五项内容日语的罗马拼音都以“S”开头,故称为5S。最早提出2个S:整理和整顿,主要针对“物”进行合理分类和放置。二战后丰田公司将其引进企业内部管理运作,由于企业管理需求和水准的提升,增加了另外3个S,形成了今天广泛推行的5S活动。并迅速被各行业所应用,是最简单,最基本,最重要、最见效的现场管理方法。日本企业的生产现场以整洁、有序、高效闻名于世,这一切都归功于日本企业普遍采用了这种优秀的管理方法。

笔者认为5S管理法最重要的作用在于改善人们的思维习惯和工作态度。经调查,绝大多数实践过5S管理法的饭店企业以及社会餐饮服务业都认为此方法可以使企业节能、降耗,实现可持续发展从而可为生态文明做贡献。

我国目前由于现在许多企业特别是饭店业正在注重以人为本、构建和谐的企业文化理念,随着5S管理法在工作环境、工作程序、工作标准、工作效率以及产品和服务质量方面的贯彻实施,会逐渐转移到注重“人”的潜力开发方面,使企业员工的知识和技能得到最大的利用和发挥。5S管理法因其简单明了、容易操作等特点,目前正在被许多饭店所接受,并广泛应用于现场管理之中,甚至被行业内誉为“当今酒店餐饮业最实用最容易操作”的管理模式在国内饭店业也被称为“五常法”。

具体内容如下:

常组织就是高层领导在人、财、物上给予大力支持,建立完善的组织推广机构,制定完善的实施计划及时间日程,反复强调实行5S法,对人生的成长以及饭店管理带来的好处,取得员工的认同和承诺,使其积极主动参与实践中来。

常整顿活动的要点是:物品摆放要有固定的地点和区域,以便于寻找,消除因混放而造成的差错;物品摆放地点要科学合理。物品摆放目视化,摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量,保障生产安全。

常清扫就是把工作场所打扫干净,创建一个明快、舒畅的工作环境。清扫活动的要点是:自己使用的物品,如设备、工具等,要自己清扫,而不要依赖他人,不增加专门的清扫工;对设备的清扫,着眼于对设备的维护保养。清扫也是为了改善。

常规范是将饭店的一些优良的工作方法或理念标准化,制定出一套行之有效的工作标准个规章制度,经常组织员工学习。

常自律使员工加强自身的约束,自觉克服不良习惯,摈弃工作中的随意性,加强员工自身素养的提高,这是“5S”活动的核心。

5S管理法在一些饭店企业的应用实践表明,它可以做到清洁生产、降低能耗、最大限度地使用现有的空间、倡导绿色消费,为消费者提供安全、健康、环保的产品,能使企业保护生态环境和合理使用资源,符合国家旅游局所颁布的绿色旅游饭店的标准以及中国饭店协会所实行的绿色饭店标准。

三、对策与建议

旅游餐饮业作为我国旅游业中重要的产业,正向着连锁化,规范化,集团化,国际化方向高速发展前进。与此同时,旅游餐饮业的服务质量与员工素质却未能达到旅游者的要求,旅游满意度较低,竞争激烈的市场经济环境下,近年来背负着负面影响的海南餐饮业该如何使顾客满意?在此,笔者参考国内的一些先行研究,结合海南省目前的现状,提出一些自己的建议。

(一)制定与海南国际旅游岛相匹配的旅游餐饮服务管理规范和标准。海南在餐饮服务接待国际化水平方面,高星级宾馆是可以适应要求的。餐饮行业除了要在接待国内消费者上下功夫,还要注意与国际接轨,提升餐饮接待的国际化水准,以推动国际旅游岛建设的进程。

(二)打造本土餐饮业特色,适时创新。

“民以食为天”,旅游者旅游中的一个重要需求就是“吃”特色,到海南来的旅游者不满之一就是饮食缺乏本土化。餐饮业的滞后影响了旅游业的发展。

(三)切实加强培训与教育,为餐饮业提供高素质人才。

一根日本萝卜的有机启示 篇9

农药，高速发展之痛

李多钰：我的印象中日本农业是精耕细作的，所以我一直有个误解，以为日本现在都是有机农业，刚才听您的介绍才知道有机农业在日本也有一个推广的过程。在日本，有机农业和传统农业差别大吗？

藤田和芳：日本的农业发展经过三个过程，首先是传统农业，和中国的传统农业没什么两样，就是不用农药，靠天吃饭。战后日本进入经济高速增长期，当时日本的情况跟目前的中国很像，所有人都在追求物质上的富裕，认为越有钱越幸福。农业上就提倡大规模生产，大规模使用农药。农民没有意识到农药是对身体有害的，消费者也没有关注农药的危害，直到一些人因为吃了含有大量农药的蔬菜生病，农民也因为长期接触农药而健康状况越来越差，一些环保机构开始向社会传达消息，我也是在这个过程中希望改善食品状况，就在1975年成立了守护大地协会。大地推广的有机农业反对农药，但也不是纯粹回到靠天吃饭的传统农业，而是在传统农业基础上进行改良，在不使用农药和催长剂的基础上，不断引进新的农业技术。它跟传统农业不同，也跟20世纪70年代到90年代的所谓现代农业不同，这是第三个阶段。

李多钰：在日本，像大地这样做有机农业的，还有其他机构吗？

藤田和芳：有很多，规模有大有小。最大的有三家：大地；萝卜屋，它是从大地分离出去的；还有一家叫美味公司。三家各有特色，大地更多实施的是社会企业的概念，萝卜屋是营利型机构，美味公司则是通过网络来经营，没有实体店。

李多钰：有机农业在日本整个农业中的消费比例大概占多少？

藤田和芳：日本现在的有机农业分两种情况，一种是获得有机认证的农业，日本的认证标准非常严格，土地必须三年以上没有用过农药，按这个标准有机农业只占0.18%；如果把标准放宽，土地不符合三年以上未使用农药的标准，但按照有机的方法进行耕种，会占到7%左右。大地所做的有机农业有35%左右是经过认证的。

李多钰：相对20世纪70年代你在日本创办大地时，当下中国的食品安全状况如何？大地在这样的情况下进入中国，有什么心理准备？

藤田和芳：以我目前了解到的，中国现在的食品安全问题比36年前大地创办时严重得多。但正因为如此，中国消费者对食品安全的诉求也比当时日本消费者的诉求高得多。这么大的诉求证明了广阔的市场，这既是风险也是机会，如果在中国能做得好，应该比当时的大地做得更成功，对社会更有效。大地三十多年来一直把自己的消费者定位在总人口的2%-3%，中国人口基数很大，如果能达到同样比例，消费者要比日本多十倍以上，这是很有吸引力的。

有机，一种新价值观

李多钰：大地在日本的消费者主要是什么样的人群？

藤田和芳：多数是中产阶级或者富人，也有不少大学生和工薪家庭。大地的产品售价一般比市场上售卖的其他农产品贵一到两成，如果消费者对安全和口味有更高诉求，这应该是个无论中产还是工薪都可接受的价格。

我们一直信奉的是：光靠喊口号反对使用农药无济于事，要倡导和普及一种新的价值观，只有从小事做起，即便是只把一根没有施过农药的萝卜送到消费者手中，都胜过空喊一百句大口号。购买有机农产品其实不是富裕程度的问题，而是价值观的问题。大地的会员往往觉得，在食品安全上多投入一些，意味着少生病，从维持健康的整体投入来看，食用贵一点的有机农产品反而是更合算的。

李多钰：据我所知，大地的主要工作内容中有一条，“反对转基因食品”，为什么？

藤田和芳：有两个原因，首先转基因食品对人体是否有害，在科学上还无法证明；另外一个重要原因是，转基因的种苗是被几家大公司垄断的，如果推广转基因食品，小企业就无法生存，这跟大地的理念是背道而驰的。

李多钰：最初大地给客户提供的蔬菜往往带着泥土，感觉是原始的、亲近土地的，而后为了方便部分客户也会提供已经清洗干净的蔬菜，在大地36年历史中为了符合消费者的需要还做了哪些改变？

藤田和芳：最初我们提供的蔬菜带着泥土，黄瓜、茄子的样子都很奇怪，卷心菜的外面一层都不能吃……消费者为了安全会买这样的蔬菜，但也会不断地跟大地反馈：应该改善蔬菜的外观。我们也不会觉得有人买就能高枕无忧了，会把各种建议付诸实践。日本住宅很小，蔬菜带泥土很容易使厨房下水管堵塞，所以我们现在一部分蔬菜会包装得像超市里的一样漂亮，另外一些品种譬如土豆和胡萝卜依然会带着泥土，因为这样保鲜时间更长。

李多钰：我还看到你们做了非常多的活动，例如百万人参加的“烛光之夜”，在建立农户和消费者关系方面应该有不少心得。

藤田和芳：这确是大地非常重视的。消费者买了一个萝卜，但对他来说这不仅是一个萝卜，还有一个故事，我们会在蔬菜配送箱里放上这个萝卜种植者的信息，他的名字，他的照片，他家里有几口人，都在做什么，还有萝卜种植过程的照片，对消费者来说，这些都是实实在在的凭据，可以来建构他和农户之间的信任感。大地会要求签约农户一年至少接待一次消费者来访，还经常组织消费者和农户之间的交流活动，一年将近一百次，一般是把消费者带到农村去，住进农户家，和农户一块吃饭；农户进城也可以住在消费者家。

让不掺假的人挣更多的钱

李多钰：如何建立生产者和消费者之间的关系也是中国农业需要解决的问题。举例来说，中国的奶业在前几年曾经经历一次重创，企业的经营模式跟大地这种依靠农户提供产品的模式是很接近的，但最后奶源出现了集体性的问题。这里面是一整个社会信任基础的问题，可能情况比日本更为复杂，中国企业并没有很好的解决农户管理这个题目。对这种情况你有心理准备吗？

藤田和芳：你抛给了我一个难题……但我相信大地会有很好的办法来应对，不会重蹈那几个牛奶企业的前车。其实这个问题本身很简单，农民为什么弄虚作假？唯一的原因是弄虚作假赚的钱更多，没有人愿意做损人又损自己的事，作为企业要做的就是找到方法，让不掺假、不说谎的人挣更多的钱，这样农户就很容易选择不掺假不说谎。

大地的方法，首先，发现农户有违规，立刻取消合同；其次，对诚实守信的农户有一生的承诺，只要你按照我的方法做，如果你愿意一辈子种菜，我就一辈子买你的菜。大地实施的是先签约再收购，在农户种菜之前就签合同，只要按照合同要求的来种植，不管蔬菜成熟之后市场价格如何变动，大地会按合同价格全部收购。耕种过程中如果农民遇到困难，大地也会提供帮助，譬如说转为有机是一个需要三到五年的过程，可能完全不使用农药对某些农户有困难，大地就建议他使用一些特定的农药，危害小又能保证收成，还不会违反规定。大地作为企业，唯一管理农户的方法就是确保他的利益，不能要求农户像天使那样总是牺牲自己来做好事。农民会明白，跟大地合作从长远看是旱涝保收的，风险由大地承担；如果他要耍小聪明，那就只能他自己来承担风险了。

当然监测系统也很重要，证明是哪一方出了问题，就容易解决了。同时大地还要求农户做生产日记，发生问题就查看当天的耕种日记，这也是一种监测方法吧。

李多钰：现在中国有很多原本在其他领域的企业都开始进军农业，譬如联想，譬如网易，对他们你有什么忠告？

藤田和芳：我想过去无论是在日本还是中国，农业都是一个地位比较低的产业，甚至是让别人看不起的产业，现在有这么多姿态很高的中国企业家来投资农业，是件好事，可以提高农业作为产业的地位。昨天我见到了联想农产方面的负责人，他提到他们正在投资生产猕猴桃，方式是迅速定一个统一标准，而后大量生产，便于管理。

这也是有机农业无法成为大众消费品的一个原因，日本已经发展了这么多年，也无非占7%的份额，因为有机农业无法做统一标准，它是个性化、多样化的，和种植者的性格、习惯以及耕种的土地都有关系，不是那种在一个地方可行，在全世界都能通用的东西，所以大企业以有机农业为目标的话，不一定会做得顺利。大企业只能运用洒农药的方法—当然最好他们洒的是安全的农药—但也不可能对现代农业有什么改变。

有机农业还是更适合大地这样的企业来做，不一定做得很大，但可以做得专业，尊重多样化。

李多钰：对中国这个市场，你计划给它多长时间？很多中国企业家是没有耐心的。

藤田和芳：我已经超过60岁了，没有那么多时间可以等待，还是希望有生之年能看到成绩；当然，有机农业是多样化、个性化的产业，需要时间和耐心，我也并不强求三五年就看到成功，还是有耐心的—即使我这代人看不见，大地还有下一代领导人，尽可放心。

李多钰：日本大地震已经过去半年了，这场灾难对农业的影响有哪些？现在恢复得怎么样了？震区的产品是否符合安全标准？消费者是否会存在隐忧？

藤田和芳：政府说辐射地三十公里以外的蔬菜是安全的，但至今福岛的蔬菜销售量仍然只有震前的两成。大地采取了两个办法，一是从消费者中募集一些资金，根据受灾程度不同给予不同的帮助；二是在配送方面增加“支持福岛农民套餐”，套餐里的蔬菜是福岛产的，经过大地严格检测，证明是安全的，价格相对便宜；也有一些妈妈因为有孩子，无论如何也不愿意冒险吃可能有危险的蔬菜，大地推出了“安心套餐”，所有农产品都是来自日本西北部远离核辐射的地区。希望能满足消费者需求，也能支持受灾农户。

藤田和芳（左）

日本守护大地协会创始人，有机农业倡导者。

李多钰（右）

战后日本德育的启示 篇10

一、战后日本德育的改革

1. 第一次德育改革是开设社会科代替战前的修身科, 推出以教育民主化为目标的新中小学教学大纲。2.第二次德育改革是增开特设道德教育时间即道德课, 形成了以道德时间为核心的道德教育体制。3.第三次德育改革是确立了德育的首要地位, 不断增加德育的有关预算。4.第四次德育改革是强调个性培养和德育方法的改革。

二、战后日本德育的特点

1. 日本的德育思想来源广泛以东方儒家思想为基础, 搀杂了大量西方思想, 经过历史变迁, 革除了其中消极、保守的内容。2.日本除学校教育系统外, 社会教育系统也很完善。德育课根据《教育基本法》和《学校教育法》所规定的精神来保障实施;文部省还通过修订《学习指导纲要》对德育进行指导, 制订《日本学校评估基准表》, 对学校德育状况进行评估。3.日本德育的实施方式十分完备, 通过课内的德育时间和课外的道德实践、生活指导、特别活动等多种形式来提高德育教学的质量。4.文部省统一编制学校各阶段德育目标, 并确定德育课程的设置和教材编写。

三、战后日本德育存在的问题

1. 道德教育发展明显滞后于经济建设的步伐。2.道德教育出现失败, “教育荒废”现象严重。首先, 社会偏重学历潮和应试教育阻碍了学生身心发展, 学生经常为发泄不满而违反道德行为规范;其次, 过度考试竞争使学校没成为缓解学生各种压力的场所, 有时反而强化学生的压力;最后, 由于日本经济的高速增长和给学生以自由的思潮影响, 富裕起来的日本家庭忽视了对孩子的道德教育, 对孩子的行为放任不管, 从而加速了教育荒废。3.政府在德育上的国家干预性, 严重影响了地方教委和学校的积极性, 妨碍了有创造性和自主性的人才培养, 不利于实现德育规定的目标及进行与地方实际结合的道德教育。4.道德教育的内容尚有不妥之处, 需要修改。例如篡改历史教科书等事件说明日本德育还存在国家主义和军国主义思潮。

四、战后日本德育对我国的启示

1. 德育发展观。 (1) 在对待中国传统道德思想上, 要抛弃保守和消极的一面, 吸取有利于现代社会进步的一面, 如正直、诚信等美德。 (2) 在以经济建设为中心的国情下, 德育总对经济发展起着重要先导作用, 所以要注意保持经济发展和德育发展同步, 两者不可偏废。 (3) 德育是长期工程, 要常抓不懈, 彻底抛弃“德育无用论”。 (4) 形成家庭、学校、社会三位一体的大教育观, 使德育无处不在, 无时不在, 提高道德教育效果, 并注意与地方的德育实际相结合。 (5) 紧跟世界德育潮流, 不断更新德育内容, 学习新德育理念。如增设生态伦理教育和生态文明教育, 将人权教育、社会教育、环境教育等内容充实到当代德育中。

2. 德育途径。 (1) 重视德育说教性与实践性相结合, 即注重道德实践, 增加学生社会实践, 增加学生道德体验, 提高学生道德判断能力。 (2) 采取多种德育施教形式, 学习日本学校的“特别活动”, 利用课外活动和各种社会实践活动进行全面系统的道德教育。 (3) 重视师资培训, 端正教师对德育的教学态度, 让教师在讲授德育内容的同时还身体力行起到榜样示范作用。 (4) 运用好现代科技手段进行道德教育, 通过多媒体提高教学效率, 但要引导学生正确使用网络等传媒。 (5) 以课程设置改革为学校德育改革的切入点, 国家加强对德育课程控制和对教材编写的审评, 学校要设置隐性德育课程, 在讲授各学科时将德育内容渗透进去。 (6) 结合我国传统思想文化基础, 与时具进, 反映新变化, 建立富有中国特色的学校道德教育体系。