参与体验式营销

参与体验式营销（精选12篇）

参与体验式营销 篇1

体验式教学, 就是师生双方在课堂教学过程中的互动, 关注学生的思维活动, 开启理性思维和感性思维的一种和谐的课堂教学方式。在政治课教学中, 让学生获得体验, 开创了学生进行参与的途径。现结合自己的教学实践, 谈谈具体方法。

一、学生通过情境体验参与课堂

学生的学习状态是课堂教学最重要的出发点。如何能更好地调动学生在课堂学习中的积极性、主动性, 是教师上好一堂课的关键所在。建构主义的课程观强调用情节真实复杂的故事呈现问题, 营造问题解决的环境, 以帮助学生在解决问题的过程中活化知识, 变事实性知识为解决问题的工具, 在解决问题的过程中获得创造和成功的快乐, 寓教于乐。为此, 教师可以通过创设情境, 以生动形象的生活场景, 调动学生的学习情绪, 连同教师的语言、举止、情感、教学内容以及课堂氛围形成了一个广阔的心理场, 促使他们主动积极投入到学习中去。

教师在课堂上要尽可能创造条件再现知识与生活之间的联系, 使学生感觉到课堂中的丰富多彩, 又感到生活的无限美好, 把抽象的、死的、发生或形成于昨天的知识、事件, 人物赋予生命活力, 把可能、未来、遐想引进课堂, 使课堂这个正在进行的“现在”在师生的合作体验中能够包纳“过去”与“未来”。使学生在体验中感受到学习的乐趣、知识的意义, 师生一同思考、一同活动的快乐, 从而, 在心灵上把学习看成是快乐的事情。

二、学生通过学生体验参与课堂

政治教学中要创设良好的自主学习氛围, 引导学生由被动到主动、由依赖到自主、由接受性到创造性, 对活动内容进行体验, 有助于学生的实践能力的锻炼, 也提升了学生情感体验, 从而强化了教育效果。政治活动课的基本组织形式有: (1) 探究式:这类活动着眼于社会上发生的些贴近学生生活的问题, 学生往往认识不清。例如:学习《挫折》时, 有学生认为工人下岗这一挫折是社会因素造成的有人认为是个人因素造成的, 我尝着以小组为单位探讨, 没想到初一学生对这一问题剖析得如此深刻, 甚至说的淋漓尽致。有的说下岗的人没有才能, 单位倒闭了, 有的说下岗的人可能是没有人际关系、不正之风造成的。通过讨论, 最后学生认识到下岗既有社会因素也有个人因素, 学生从探究活动中体验出“看问题应全面”。 (2) 合作式:这类活动着眼于参加者为共同完成某一创造性活动而相互合作。如学习《诚实守信》时, 有学生提出“诚信多少钱一斤”, “诚信的人会吃亏”的论调。这时, 教师纯粹的说教往往效果不佳。 (3) 竞赛式:如演讲比赛、朗读比赛、辩论比赛、小论文比赛等。竞赛式活动中, 学生是参与者, 他们的思维表现出深刻性和灵敏性。

三、学生通过成功体验参与课堂

1、以评优为主体评价易引发学生积极的情感体验。

让学生在接受成功喜悦的同时, 产生进一步探索的动力。例如:批改政治作业时, 我偶然对字迹一般的学生也给了“优”, 下次发现, 这位学生的作业较之前有很大进步。由此, 我受到启发, 改变了我的评价标准, 采取多样化:字迹工整、条理清晰、回答全面, 富有创意等等, 学生从各个方面体验到自己的能力, 一段时间后, 学生学习政治的积极性提高了。

2、在困难情境中引发学生成功的情感体验。

学生在学习时总会遇到些困难, 当学生停留在“怎么办”的困境时, 教师要引导学生并和他们共同去探讨分析、帮助学生分析造成挫折的主客观原因, 寻找失败中的一些成功因素, 寻找解决问题的最佳方案, 最终得到“我能行”的切身体验。如:对遭遇考试失误的学生, 在帮助他分析原因的同时, 不妨下次考试多送他几分, 使他有成功的体验, 增强学习的信心。

3、在层次学习目标中引发学生成功的情感体验。

学生的差异客观存在, 因此, 对学习目标的设计应有不同的层次。如对后进生设计“跳一跳, 摘得到”的学习目标, 对优秀生设计“跳一跳, 才摘到”的学习目标, 从而让全体学生在完成这一学习目标的过程中都得到最佳的成功体验。

四、学生通过换位体验参与课堂教学

换位体验教学是指在教学活动中, 师生角色互换, 让学生走上讲台, 学生讲, 师生评的一种合作探究方式。根据新课程标准的要求, 教材只是范例, 是学生探究知识的平台, 教师可以把课本中一些学生熟悉、较浅、易把握的内容, 让学生在吸取教师教学经验的基础上进行。如:在学习《维护消费权》时, 先让学生阅读教材, 然后选出一位同学登台讲述维护消费权的途径, 下面的同学可以向“老师”请教解决具体消费争议的办法。在这种情形下, 每位同学要想展示自己的最佳能力, 受到师生的好评, 必然主动看书, 认真思考, 做好充分准备。可见, 这种方式培养了学生“学、问、思、辩”的能力, 锻炼了勇气和能力, 增进师生理解, 和谐师生关系, 强化主体参与意识, 提高了学生综合素质, 开发学生个性, 激发学生学习政治的兴趣和热情, 达到教学相长的目的。另外, 还可以让每位学生, 每个学习小组, 每个班级按一定要求出一份试卷并附有答案, 相互检测, 师生共同批改发现问题, 共同纠正。在这一体验过程中, 每位学生既然是检测者又是被检测者, 当完成这个任务是, 大家的知识和能力在原有基础上有了很大的提高。

综上所述, 体验式教学突出了学生的主体地位, 注重了学生的自主学习、自悟学习、自得学习, 让学生在各种体验活动中真正“动”起来。

摘要：在政治课教学中, 采用情境体验、学生体验、成功体验、换位体验等多种体验方式, 是体验式教学突出学生主体地位的最佳途径。

关键词：体验式教学

参与体验式营销 篇2

9月4日，惠普公司与康柏公司达成250亿美元的并购交易，成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(CarlyFiorina)提出了构造全面客户服务模式(TotalCustomerExperience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。

12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来关注体验。但到底何谓体验，何谓体验式营销，如何执行一个体验式营销战略呢？看了本文，我想你将会有一个较为深度的认识。

一、体验式经济的到来

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experienceeconomy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：

农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。

服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。

体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。

下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进：

经济发展阶段影响生产及消费行为

资料来源：《体验经济时代来临对工业区域发展之影响》作者：张吉宏、朱琦文（台湾）资料来源：《体验经济时代来临对工业区域发展之影响》张吉宏、朱琦文（台湾）

通过上面的表格可知，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化:

(一)以体验为基础，开发新产品、新活动。

(二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。

(三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。

(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

二、体验式营销的兴起

体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的《体验式营销》ExperientialMarketing一书中指出的那样，体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

到底何谓体验？

所谓体验“experiences”就是人们响应某些刺激“stimulus”（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）的个别事件“privateevents”。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。根据心理语言学家已经研究表明，类似这些与体验相关的词汇在人类的各种语言（如：汉语、英语、德语、日语等）中都是存在的。

体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。

体验式营销的特点？

关于体验式营销，我提出以下几个关键特点可供读者参考。

1、关注顾客的体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品

当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

3、检验消费情景

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（socioculturalconsumptionvector,SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

4、顾客既是理性的又是情感的

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

5、体验要有一个“主题”（theme）

体验要先设定一个主题,也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

6、方法和工具有多种来源

体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

三、体验式营销的战略基础：战略体验模块（strategicexperientialmodule）

体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特（BerndH.Schmitt）将这些不同的体验形式称之为战略体验模块(strategicexperientialmodules,SEMs)，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块：

感官（Sense）

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英国版《时尚》（Vogue）杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家设计公司，接着才是巧克力公司。其商标是以艺术装饰字体完成的，上头特别将“A”作成斜体，用来区隔“富有”（rich）与“艺术”（art）这两个字。理查特巧克力是在一个类似精致的珠宝商展示厅销售，巧克力装在一个玻璃盒子中，陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍摄，在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张，它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色，附着金色与银色的浮雕字。红色丝带封着包装盒。盒子衬里是分割成格，所以每个巧克力艺术品是摆设于自己的间隔中。对视觉感而言，巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状，并且以不同的花样与彩饰装饰﹝其中的个别特殊产品系列展示着一组迷人的儿童绘画﹞。可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。这些巧克力是如此的贵重，因此理查特甚至还销售附有温度与湿度表的薄板巧克力储藏柜，这个柜子如同雪茄保湿器，售价六百五十美元。

施密特曾举例希尔顿联锁饭店的一个小作法是在浴室内放置一只造型极可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客特别喜爱希尔顿饭店的动力（当然希尔顿饭店其它设施、服务等方面也是一流的），这样便造成了很好的口碑，这就是“体验式营销“的应用（视觉和触觉上）。另外，在超级市场中购物经常会闻到超市特地生成的烘焙面包的香味，这也是一种感官营销方式（嗅觉）。

情感（Feel）

情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。情感营销的运作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。反观国内的企业在体验式营销上，尚没有成型的做法，但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例。

一句“孔府家酒让人想家”，引起在外游子对父母、对家乡无限的思念之情。使得顾客在消费中，也感受了“想家”的体验。（亲情）

俗话说，朋友多了路好走，友谊地久天长。“喝杯青酒，交个朋友”陈酿贵州青酒的这句广告语，让你在宴请宾朋的时候多一份“友情”的体验（友情）。

一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感受到那种“美好爱情”的体验。（爱情）

思考（Think）

思考营销诉求的是智力（Intelligence），以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通。

行动（Act）

行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活型态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。

耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（JustDoIt）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。

关联（Relate）

关联行销包含感官、情感、思考、与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是为自我改进（例如，想要与未来的“理想自己”有关连）的个人渴望，要别人（例如，一个人的亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，范围从化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷（Harley-Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活型态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。

伯德·施密特还特别提到瑞士名表的一张小小附卡为例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年；其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，即便拿它当作“传家之宝”也不为过。而非如同一般电子表虽有过400年自动调整润年的功能，但谁会认为电子表可以保存到那么久呢？该表店以此“关联”的寓意来传达商品的价值。

五、体验式行销的主要战略规划工具：体验矩阵（ExperientialGrid）

上面所提到的只是体验式营销的基本的概念和工具的介绍，企业如何结合自己的情况，选择一种体验模式，进行自己的体验式营销战略呢？伯德·施密特（BerndH.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。

体验杂型和全面体验（ExperientialHybridsandHolisticExperiences）

我们将体验分为五种类型，但实际情况下很少有单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，施密特将其称之为体验杂型（ExperientialHybrids）。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验（HolisticExperiences）。一般的来讲，战略体验模块(SEMs)被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动（Act）、关联（Relate）。体验杂型和全面体验（ExperientialHybridsandHolisticExperiences）并不是两种或两种以上的战略体验模块(SEMs)简单的叠加，而是它们之间互相作用、相互影响，进而产生一种全新的体验。当然建立体验杂型就要需要其专有的工具──体验之轮（ExperientialWheel）

体验之轮（ExperientialWheel）

传统的营销学中会提到效果的等级(hierarchyofeffect)，即顾客对一种产品的购买是分阶段进行的，如下图所示：

体验之轮也是遵循类似的原理，使得五种战略体验模块(SEMs)在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。“感官”引起人们的注意；“情感”使的体验变的个性化；“思考”加强对体验的认知；“行动”唤起对体验的投入；“关联”使得体验在更广泛的背景下产生意义。并且，战略体验模块(SEMs)还要考虑和体验媒介（experienceprovider）的搭配使用，那就要使用体验矩阵（ExperientialGrid）

体验矩阵（ExperientialGrid）

要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况进行分析。要考虑你的目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员何以通过体验矩阵（ExperientialGrid）来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销战略。

蒙牛浸泡式体验营销 篇3

蒙牛在今年有多个亮眼的品牌推广项目，嗨milk、又见国乐、《十二道锋味2》……其中的《十二道锋味2》是品牌的一个重点项目。在第一季节目的基础上，《十二道锋味2》再次升级，以4+x明星模式，全程无NG实拍，家族成员为谢霆锋、陈伟霆、马苏、羽泉，以明星真人秀方式挑战拥有几千年历史的中华美食，探寻鲜为人知的“世外高厨”。

蒙牛：浸泡式体验营销，传递幸福的理念

蒙牛品牌总经理陈颢向本刊记者介绍了蒙牛选择这档节目的前情后续。

陈总表示，蒙牛冠名《十二道锋味2》是基于蒙牛的品牌理念——只为点滴幸福。蒙牛今年明确了三个“浸泡式体验营销”的新平台：美食、运动、娱乐。要做幸福的品牌，虽然不能跟消费者去直接沟通幸福，但可以在消费者感觉很幸福的环境里面去浸泡和传达这一理念，同时在这个浸泡的环境里面，蒙牛选择一种舒服的方式跟消费者一起去体验。这是蒙牛品牌的一大理念，三大平台美食是第一位的。

蒙牛也一直在思考，对于今天的消费者来说，什么是幸福？幸福是人与人的故事，幸福感很多时候都不能脱离了人与人之间的关系而存在，“人情味儿”永远是能触动内心最深处的那一剂调味料；幸福也是人与美食的故事，在这个民以食为天的国度，美食和幸福感密不可分——有时，一碗妈妈烧的红烧肉就是幸福。而牛奶本身也是有温度的，常和美食相伴，蒙牛正是希望借助谢霆锋以及羽泉、陈伟霆、马苏等锋味家族的名人效应及栏目关注度，透过探寻中华美食之旅中的“幸福故事”，传递人与人之间的点滴温情带来的各种幸福滋味。《十二道锋味2》比简单的烹饪节目多了些故事和人情味，而蒙牛比做牛奶多了些关爱和小幸福，这是蒙牛品牌和节目理念的契合。

润物细无声、温暖潜人心的品牌植入

在《十二道锋味2》节目中，蒙牛花了非常多的心思和努力去设计品牌的植入。“我们想得很深、很多，希望整个品牌的露出更加的软化，希望是从一种文化的角度去植入，而不是简单的只是一个品牌的露出。所以为了让植入更生动，我们为节目定制了一系列周边道具，”陈颢对记者说。

据了解，通过前期的周密准备和拍摄期间的有效执行，蒙牛产品在节目中的露出频次在所有13个赞助品牌中占据70%以上的比例，而且都非常自然。

在节目中，“蒙小牛”系列的调味罐和牛奶杯，每集都会频繁出镜。节目中明星嘉宾穿的衣服是有牛奶花纹的，谢霆锋用的刀具皮套也是牛奶花纹的，另外纸巾盒、靠枕、水杯也都是牛奶花纹的。谢霆锋的锋味厨房，墙上挂的油画，是从蒙牛办公室借过去的，油画上没有蒙牛的文字标示，却是艺术感十足的奶牛形象的油画。陈颢介绍说，蒙牛希望通过不同层次的品牌的付出和结合，营造出一个浓浓牛奶感的幸福氛围。考虑的不是要让蒙牛的LOGO无处不在，而是从节目组的角度去考虑，“很美很和谐的做一些暖性的植入”。

除此之外，在节目中蒙牛通过打弹弓游戏、冷库大作战、牛奶锋味菜等剧情的深度植入，大众点评-蒙牛幸福饭票、工厂参观-幸福小食刻、滴滴打车-吃货快登机（七夕）、电台节目-飞鱼秀+BDH、一城一味等内容营销，以及线上线下的360整合传播使得蒙牛产品和品牌主张得到了深入人心的传达。

正如蒙牛的品牌理念：只为点滴幸福。品牌营销，也许就是这么简单，只要是真心为消费者的幸福着想，哪怕是点滴的小事，消费者也可以感受到品牌所传达的诚意。

参与体验式营销 篇4

一、“主体参与”体验式德育的内涵

“主体参与”体验式德育是指加强学生的亲身实践, 做好其德育思想的引导工作;通过学生的亲身经历, 使学生能够在思想深处对德育形成抽象观念, 进而对既定观念的正确性进行自我反思, 通过教师对其主观意识的引导, 使学生潜移默化地形成某种思想认识;有效提升学生的道德认知, 使其在内心深处产生道德情感, 从而加深社会责任感。这就是“主体参与”体验式德育的内涵。

二、“主体参与”体验式德育的意义

目前高中生正处于由青春懵懂时期向自主意识构建的过渡阶段。由于高中生正处于价值观、道德观形成的关键阶段, 而“主体参与”体验式德育的意义在于能够加强学生的主体参与程度, 有效帮助学生树立正确的价值观念, 成为新时代的道德楷模。“主体参与”体验式德育是适应社会发展的需求, 对学生的思想进行引导, 提高其思想政治层次, 在班级的建设中加入体验式德育, 通过德育实践活动, 使高中生树立正确有效的价值观念。

三、构建“主体参与”体验式德育的途径

(1) 以核心价值为引领, 加强对学生言行的引导。在班级的建设中实行“主体参与”体验式德育, 教师首先要做好德育的讲解与引导工作。高中生已经初步形成了自己的人生观、价值观和思想道德观念, 但在建立的过程中, 容易受到外界不良因素的干扰。在日常的班级建设过程中, 教师要尽量避免一味的说教, 要从周边的生活现象说起, 使用诙谐的语言让学生发自内心地接受德育。教师在发现学生错误并对其进行批评教育时, 要杜绝责骂, 要从积极的方向对学生进行引导, 避免学生因为逆反心理而将问题与矛盾升级。

在日常的生活学习中, 教师要对学生进行积极的引导, 加强学生对社会主义核心价值观的学习力度, 在日常的班级建设中, 班主任可以利用学生自习的时间组织学生就其身边的热点话题开展辩论会, 让学生对“网络游戏对学习的影响”“追星的利弊”等问题进行讨论, 自由发表自己的看法;通过其他同学的视角, 及时反思自己的思想, 从而对身边所发生的事情进行感悟。

(2) 以素质教育为核心, 加强班级活动的开展。在新时代的德育活动中, 要体现出素质教育, 从学生的天性出发, 以话剧、小品等形式开展班级内的德育建设工作。教师可以通过学生的日常行为举止来发现其道德修养中所欠缺的部分, 明确德育活动开展重点, 从而开展日常的班级德育建设工作。

学生的心理健康状况影响着学生的思想道德水平, 因此在班级的建设过程中, 要积极地开展心理健康辅导活动, 以此来提高学生思想道德水平。例如, 可以开展“体验自我”的团体心理辅导活动, 首先让学生说出其他同学的优点或是想要学习的地方, 其次, 老师可以让学生用幽默的方式说一说自己身上的缺点, 达到“体验自我”的活动目的。班主任及德育老师要做好节日的宣传教育工作。例如, 可以在国庆节前夕, 开展以“三严三实”为核心的思想政治教育活动, 以此来提高学生的爱国情怀;在重阳节的时候, 从节日传统说起, 使学生从心里尊重老人, 爱护老人。在日常的班级活动中, 也可以开展相应的社会实践工作, 将思想道德水平反映在实际生活中。

在班级的建设中实行“主体参与”体验式德育, 将学生放在教学的主体地位, 在班级建设中融入德育理念, 使德育思想渗透到学生日常的方方面面。德育工作任重而道远, 需要学生和教师共同努力, 实现学生思想道德水平的提升, 从而带动国民素质水平的提高。

参考文献

[1]姚祥微, 李勇.“主体参与式德育实践”在班集体建设中的思考[J].少儿科学周刊, 2014, (5) .

体验式保险营销 篇5

体验式营销作为一种新的营销模式，已逐步渗透到销售市场，对企业的营销观念上影响深远。什么是体验式营销？伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》 一书中指出：体验式营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统经济学对“理性消费”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的。

保险产品是抽象产品。保险产品与实物产品不一样，实物产品客户可以去感知，看得见摸得着，或是因为功能，或是因为外观，都会引发客户的购买欲望。而保险产品实际上是一种“承诺”，一种服务，一种看不见的风险转移产品，这种承诺的履行只能在约定的事件发生或约定的期限届满时才能体会，而不像一般商品或服务即刻便能感受。也就是说，保险单从其外在形式来看只不过是一张纸，它虽然代表了保险公司的信用，但对投保人而言，却无法在购买保险时立即见到保险单的收益及效果。

很多人认为，保险产品不是生活必需品，是否购买保险对当前的生活状态没有必然的影响，它不像水、食物和空气是人生存必须具备的，也不像锅碗瓢盆、电灯、电视、手机等已经被人们认为的必需品。大部分民众的保险观念还停留在计划经济时代，人们已经习惯于没有保险，虽然近几年有些好转，但是保险观念与发达国家相比还有非常大的差距。观念是一种文化，而文化的改变绝非一蹴而就。在我国的保险市场，人们的保险观念远远落后于发达国家的情况下，保险销售难度很大。

体验营销的重要性体现在：消费者的情感需求比重在增加；消费需求的日趋差异性、个性化、多样化；消费者价值观与信念迅速转变；消费者关注点向情感性利益转变。保险营销如果通过顾客的体验，会有效提高他们对保险产品的情感认知，由单一的功能认知转化为全面认知。

体验营销注重顾客在消费过程中的体验。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动。体验营销是为了让顾客真正关心的事情不仅仅只考虑产品的功能和特点，而是让顾客从产品和服务的经历中获得切身体验，从而获得在产品相关的整个生活方式中的感受。

目前，传统的特色与利益营销已逐渐被体验式营销所代替。在网络销售日益繁荣的今天，很多的实体店扮演的只是“体验”的作用，实施购买行为的顾客往往很少，大多体验之后再到网上购买。1950年诺贝尔文学奖获得者伯特兰·罗素在道德哲学里面提到，人类的一切活动都发生于两个来源：冲动与愿望。人的购买行为也是活动之一，要么能满足愿望，要么就是冲动。因此，人们在作出购买行为时，并不是传统经济学人所提出的是完全理性的，往往大多促使其产生购买行为的因素是非理性的，比如：视觉、听觉、环境、情感、情绪等等。特别是保险这种特殊形态的无形产品，在人们保险观念普遍存在不高的文化背景下，购买行为更需要视觉、听觉、环境之类的非理性因子，去点燃他们的消费冲动。保险销售不能再孤立地去思考一个产品功能、费用，而应该通过各种手段和途径，来创造一种综合的“感官、情感、思考、行动、关联”效应，以增加客户的消费体验。

在比较流行的四种营销模式中，有一种叫爱达模式。爱达模式的意思是：唤起注意——诱发兴趣——激发欲望——促成交易。笔者认为，爱达模式也属于体验营销的范畴。

下面简单介绍一下以展厅为体验媒介的保险战略体验模块：

以展厅的形式让客户进行保险产品体验，通过保险意义与功用展厅、保险法律及名人话保险展厅、保险影像厅、保险产品展示、客户疑问解答厅及促成、签单厅等五个展厅，使保险产品由抽象变得具体，由单一变得丰满，让客户在体验中不断地认识保险、感受保险、触摸保险，最终做出购买行为。

一、保险意义与功用展厅。主要版块：保险的起源；国际保险情况；保险案例。通过讲解员的语音讲述和图片视觉冲击，对保险功能与意义形成基本概念。

二、保险法律及名人话保险展厅。主要版块：保险相关法律；中外名人谈保险；当前保险动态。通过讲解员的语音讲述和图片视觉冲击，掌握当前保险法律的重要条文；通过名人谈保险，对保险的意义与功用进一步加强；了解当前关于保险的社会和市场动态。

三、保险影像厅。以影音制品放映和讲师讲解相结合，根据客户情况有针对性地讲解某方面的保险功能，如：意外、重疾、养老、财富传承、资产隔离等，使顾客对保险的理解和认识更加形象化、具体化。

四、保险产品展示、客户疑问解答厅。公司保险产品资料，真实案例展示，并有讲解员进行案例讲述及进行客户答疑和促成签单。

体验式营销文献研究综述 篇6

关键词：体验经济；体验式营销；心理学

一、体验经济

体验经济作为更高层次的服务经济，以服务为主，结合服务和商品，创造出新的体验，企业通过创造个性化生活及商业体验获得利润的。[1]

1998年，《哈佛商业评论》刊登了B.Joseph.pineⅡ和James.H.Gilmore的文章《Experience Economy》，他们认为“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。”[2]一时间，消费体验与体验经济得到了社会的广泛响应，特别是联想、惠普、微软等国内外大企业都关注体验概念，相继提出要实行客户体验，微软公司自称设计最佳、性能最可靠的新一代操作系統Windows XP的“XP”来自“Experience”，即“体验”。

二、体验式营销的内涵

体验经济的到来赋予了营销全新的发展方向和营销范式：体验式营销。体验式营销是融合了心理学、消费者行为学、营销学等不同学科的相关内容而形成的一个综合的营销方式。诸多学科的学者都从自身学科背景出发对体验式营销开展了各具特色的研究。下面本文对学者的研究分别从心理学、消费者行为学和营销学三个不同学科研究视角进行评介。

（一）心理学视角下的体验式营销的概念

关于体验式营销，国外学者研究比较早。Bernd·H·Schmidt是第一个提出体验营销概念的学者，他在《体验式营销》一书中对“体验营销”进行了界定。在他写的《Experiential Marketing》一书中认为“体验是对某些刺激（如市场营销措施）产生的内在反应”，体验式营销要求企业必须从消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面重新定义、设计营销策略。[3]Schmidt的思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为在消费时消费者内心是兼具理性与感性的。

国内学者关于体验式营销从心理学的角度进行的研究也有很多。其中，汪涛、崔国华（2003）在指出B.Joseph.pineⅡ和James.H.Gilmore在定义体验时存在的缺陷后，提出体验就是“在企业提供的场景中，顾客将自己作为事件中的一员主动参与表演所产生的美妙而深刻的感觉。”[4]

李光明等认为，体验是顾客在与企业互动的过程中，作为体验活动的主角所产生的美好心理感受。[5]这说明体验作为一种心理感受有很强的主观性，不同的人对相同的营销活动会有截然不同的感受。顾客参与体验营销活动就是为了获得体验价值，满足精神方面的需求，这与服务是有区别的。

贾利军，李晏墅认为体验是顾客对企业提供的刺激因素产生反应，企业记录分析反应，并不断调整刺激因素，顾客又产生新的反应的过程。[6]在这样的动态过程中，顾客会产生美妙的体验。顾客选择性地注意一些刺激因素，企业根据顾客先前的反应来对刺激因素做出调整。

（二）消费者行为学视角下的体验式营销的概念

1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生，这就是消费者行为学的前身。后来，学者们开始把消费者行为学的研究成果应用到市场营销学中，此后，对消费者行为学的研究也更具现实意义。学者从消费者行为学的学科角度对体验式营销的研究也有很多。

李俊青，薛建明（2009）提出体验营销是指营销者利用消费者的整体感受和评价去激活消费者内心的消费欲望并加快购买行为的一种营销方式。[9]与传统的营销模式相比，体验营销作为一种全新的营销模式有着鲜明的特色，体现在关注焦点、营销要点、互动性、顾客认知、价值创造主体和效果检验等方面有着诸多不同。

周彩云和李燕（2015）认为体验式营销是指“消费者通过对消费品的实际应用体验产生对消费品的购买欲，这种购买欲最终会使消费者做出购买决定。”[10]

通过对学者的研究进行综合发现，体验式营销相较于传统的营销，其特点和优势在于，消费者在体验消费品的过程中，会产生情绪、心理方面的美好感觉，这种感觉与消费品的存在和应用是同步的。因此，为了满足自身对好的感觉的追求，避免这种美好的感觉会消失，消费者会对消费品产生购买欲，这是体验式营销的精髓所在。

（三）市场营销学视角下的体验式营销的概念

市场营销学作为一门系统地研究市场营销活动规律性的科学，也独具可研究性。体验式营销本就属于市场营销学的范畴，学者们的研究自然也是从该学科的角度进行，本文该部分评述的是学者单纯从市场营销学的角度研究体验式营销的研究成果。

我国学者范秀成和陈英毅（2002）从营销活动的客体的角度对体验营销进行定义。他们认为，“体验营销，简单地说就是以体验作为营销客体的市场营销”，“体验营销的核心观念是，不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。”[11]

郭国庆在其2008年的专著《体验营销新论》中认为，“体验营销是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。”[13]该定义是国内体验式营销最新的较为全面的观点。

总体来说，体验式营销的内涵在其发展过程中被学者的研究成果不断充实丰富，越来越多的企业开始实行体验式营销，以此来激发消费者的购买欲望，带给消费者更多的消费愉悦和价值享受，提高消费者对产品的忠诚度，获得更多的商业利润。

三、研究存在的问题及未来的研究方向

当前体验式营销研究尚存在不足，主要体现在以下几个方面：

首先，体验式营销的强烈的主观性会导致不同消费者的心理感受区域差异性和个体差异性。结合不同性格的消费者，应使用何种体验式营销策略，帮助消费者获得价值体验，这些都有待我们开展进一步的研究。

此外，当前我国对体验式营销的研究和应用还缺乏系统科学的理论研究和严谨的实验研究。期望学者能结合我国经济环境和人文特征，深入开展体验式营销研究和实践，推动我国营销工作的多元发展。

笔者认为未来体验式营销的发展方向应该为以下几个方面：

1、从以往的研究可以看出，情感对消费体验具有很大的影响，但是哪些情感对消费者的消费体验会产生什么样的影响，需要实证方面来加以研究。

2、虽然学者关于体验式营销提出了一些模型，但是这些模型都还缺乏实证数据的支持，未来需要多做些实证研究来支持这些模型。（作者单位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]Alivin Toffler and Heidi Toffler.Future Shock Bantam Books[M].1984.9.1

[2]汪 涛，崔国华.经济形态演进背景下体验营销的解读和构建[J].经济管理，2003，（20）：43-49.

论职业体验式营销 篇7

体验式营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式, 使其亲身体验企业提供的产品或服务, 让顾客实际感知产品或服务的品质或性能, 从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。在信息极度膨胀时代, 消费者对各种各样广告的免疫性越来越强, 体验式营销成为最有效的营销手段之一。这种营销方式以满足消费者的体验需求为目标, 以服务产品为平台, 以有形产品为载体, 生产、经营高质量产品, 拉近企业和消费者之间的距离, 最终使企业受益。

2 职业体验

职业体验是一种模拟真实社会, 在职业体验馆或主题公园内开展的一种寓教于乐的活动。场馆内所有设施按实物等比例缩小, 可以提供几十种甚至上百种的职业体验。体验馆内设有与真实社会一样的各种机构:航空公司、消防队、电视台、报社、电力公司、街道、车辆、商场、医院、饭店、银行……应有尽有, 孩子们可以通过“职业介绍所”寻找工作, 付出劳动后, “企业”会发放工资, 孩子们可以将工资存入馆内的银行, 也可以在馆内消费, 场馆内设有超市、冰淇淋店、汉堡店等, 还可以在仿真的ATM机上刷卡……整个场馆的运行与真实的社会一样, 只不过这里的职工和消费者都是青少年, 是一个由青少年组成的“真实社会”。在这个微缩、真实的社会中, 孩子们可以体验全新的成长历程。

职业体验馆, 是一个由青少年组成的真实社会, 孩子们亲自参与其中, 脱离了家长的指挥、代劳与庇护, 与同龄人一起合作, 有助于锻炼他们的动手创造、统筹协调、团队合作、独立生存和社会竞争等综合能力, 孩子们通过接近真实的角色体验, 能够让青少年了解真实的各行各业, 有助于发现孩子们的职业兴趣, 有助于规划他们的未来职业, 更重要的是, 这些体验可以帮助孩子们体会劳动的价值, 建立正确的价值观, 了解社会运行规律, 并承担相应的社会责任。

全世界第一家儿童职业体验主题公园Kidzania于1999年在墨西哥成立, 公园内设施是实物的三分之二大小, 每年有82万人光顾。后来, 墨西哥、韩国、日本、印度等地相继开放10家体验馆。虽然儿童职业体验在我国发展的时间不长, 但发展的速度非常迅猛, 杭州嘟都城是我国第一家儿童职业体验馆, 于 2008年10月1日开业, 其后各大城市纷纷开始建设儿童职业体验场馆, 据不完全统计, 从2008年到2009年我国出现的儿童职业体验式乐园共有7家, 随着人们生活水平的提高和对未来一代教育的重视, 职业体验经济的发展态势必将会越来越好。

3 职业体验式营销的优势

近年来, 随着职业体验经济的发展, 体验式营销已渗入到职业体验经济中, 此种模式, 在国外已经运作了近十年, 全球数百家知名品牌与墨西哥Kidzania儿童职业体验主题公园合作, 借助Kidzania儿童主题公园, 各个品牌不仅取得了很好的销售业绩, 更是培养了一大批未来的消费者。此后, 美国、日本、韩国等国家的青少年职业体验馆相继与品牌合作, 取得了良好的经济效益和社会效益。我国北京的欢乐之都职业体验馆也进行了品牌合作, 此种营销方式因其独有的特点和良好的效果, 备受企业界的推崇。

3.1 体验的全方位性

在日常的体验式营销中, 最常见的是消费者对某种产品或服务的试用体验;而在职业体验馆中, 不仅可以体验各种品牌的产品或服务, 还能体验到其生产流程、销售流程、服务流程, 这在职业体验之外是很难接触到的, 也是很多企业想让消费者体验却难以做到的。而这一切都可以在职业体验馆中得到模拟和情景再现, 这一体验过程通过采用多样化、立体化的手法呈现出来, 更能够让体验者感知品牌产品和品牌文化, 让体验者对品牌有全方位的体验。

青少年在职业体验过程中, 真实模拟体验了相关产品生产、设计、销售等环节, 这一全方位的体验过程并非是简单的品牌信息传播的过程, 而是体验者与品牌进行深度接触、零距离感受产品和品牌文化的过程, 能够让体验者产生深刻而难以磨灭的“品牌烙印”。

3.2 体验的主动性

体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为主要方式, 成为企业提高营销有效性的新选择。然而, 体验是需要成本的, 如果消费者尝试错误, 其成本可能会很高, 因此有很多消费者为避免错误成本而放弃尝试, 这样就给企业的体验式营销带来的瓶颈。为消除这种瓶颈, 将消费者尝试错误的体验成本降到零, 很多企业采用免费体验的营销方式。

免费体验是消费者在产生购买行为之前, 企业免费提供消费者体验产品和服务的机会, 免费体验者提前体验到产品或服带来的满足, 通过愉悦的体验而使体验者产生购买和重复性购买。免费体验作为体验营销的一种重要方式, 消除了人们获得体验的瓶颈, 成为很多企业追捧的营销方式。

然而这种免费赠送的方式, 常常是消费者被动的接受赠品, 被动的体验产品或服务, 美国促销营销协会的一项调查表明, 由于赠送的时间、对象和地点等条件的不恰当, 有40%的赠品从未被消费者尝试过, 失去了赢得新顾客的机会。这对于企业来说, 是一笔不小的浪费。

职业体验馆中的体验式营销, 将营销做得不像营销, 将广告做得不像广告, 在受众没有任何戒备心理的情况下, 采用消费者感兴趣的形式, 体验者在娱乐的过程中, 主动地接收品牌信息, 不再有抵触情绪, 不再对对品牌信息产生排斥的感觉, 主动体验的过程不会产生“赠品未被使用”的浪费, 由于体验是主动的, 是愉悦的, 因而体验者会对品牌留下美好而深刻的记忆, 企业也因此会取得令人满意的营销效果。

3.3 目标消费群的集中性、庞大性

职业体验馆在全球各地都异常火爆, 在日本等地甚至要提前几个月才能预定到入场门票, 究其原因是其背后庞大的消费群体, 而且消费群体的主流是青少年及其家长。这种庞大而集中性目标消费群, 是企业的宝贵资源之一, 有利于提高企业的营销针对性, 进而提高企业营销的有效性。

诺贝尔经济学奖得主Herbert Simon曾经说过:“信息非常明显要消耗的是信息接受者的注意力, 因此过量的信息会导致消费者注意力的贫乏。”在当今信息爆炸、物质丰富、关注教育、市场竞争日益剧烈的时代, 伴随着职业体验经济的蓬勃发展, 职业体验式营销以其独有的魅力, 一定会对企业在市场竞争中赢得优势推波助澜。

参考文献

[1]Bernd.H.Schmitt.Experiential Marketing, 2001.

[2]周再宇.欢乐之都:青少年职业体验营销[J].新营销, 2010, (4) .

[3]孙春雷.从Tryvertising到Brand Brtlers免费体验的真谛[J].新营销, 2009, (10) .

[4]B.Joseph Pine II.James H.Gil more.Welcome to the ExperienceEconomy.Harvard Business Review, 1998, 7-8.

参与体验式营销 篇8

陕西学前师范学院中文系外国文学教研室, 在外国文学的长期教学过程中, 从语文教育专业的专科学生的课堂到汉语言文学的本科学生的课堂, 多年来始终坚持从教学方案与教学设计入手, 通过中西文化的多重比较, 创设更多的感性体验与情感共鸣的情境, 促进学生了解外国文化、学习外国文学的直观性和自觉性;而针对在校学生普遍不喜欢阅读文本的现状, 从课程设计、教学设计和课堂评价三个方面有目的性地解除教师面临的教学困境。

一、课程设计

(一) 了解课程结构, 厘清发展脉络

教师要想游刃有余地调动学生的积极性, 必须首先做到自己对本学科或本课程结构和发展进程有清晰的了解和深度的把握, 教学中才能运筹帷幄、进退自如, 在作家、作品和文学史之间随意沉潜。

(二) 熟悉教材目录, 明确教学重点

教师在课程设计中不仅自己要懂得目录的重要性, 还要让学生掌握由目录入手顺藤摸瓜的本领, 能具备将书从薄读到厚, 再从厚读到薄的能力。同时在梳理文学史的过程中, 尽可能突出教学重点和难点, 让学生的预习真正做到有的放矢。

(三) 分析作家作品, 制定教学策略

根据作家所处时代和文化背景的差异, 能够制定出具体作家作品的教学特点和教学方法, 使学生既能了解某作家在文学史乃至文化史上的地位, 又能对其具体创作有相应的个体定位。

(四) 联系相关学科, 拓展课程体系

外国文学的前置课程是中国古代文学、现当代文学、文学概论、中国文学批评史、西方文化史, 后续课程是比较文学、西方文论等, 另外历史、哲学、宗教与外国文学的关系也都极为密切, 所以教师自己不仅应加强专业素养的积淀, 也要引导学生的努力方向。

1998年教育部在中文系专门设置了二级学科“比较文学与世界文学”, 主要目的就是为了适应新时代全球一体化进程下, 中外文化交流的日趋频繁必然给原来的外国文学教学带来的新的冲击。虽然有些院校仍沿袭旧称“外国文学”, 但是教学方法上如不改进, 必将陷入学科发展的困境。所以教师讲授外国文学必须自己先建立“比较视域”, 以中外文化异同为轴心, 带动中外文学的比较意识。从学生熟悉的已知领域入手逐渐拓展未知领地, 尽可能减少他们对外国文学的陌生感和生疏感, 自然而然地产生好奇或趣味。

二、教学设计

(一) 淡化教师主要角色, 突显学生主体地位

“真正的教师并非拥有最多知识的人, 而是使最多其他人拥有知识的人。”

然而, 今天的教育和教学改革已经给各位教育工作者提出了更高的要求, 不仅仅以追求知识为终极目标, 更重要的是形成与培养思考的习惯和方法。许多教师仍然限于不断扩充自己的知识体系, 以传授最大量的知识为己任, 而忽略了教学对象的年龄、心理和阅读特点的研究。教师仅作为学生学习的陪伴者, 学生们自主决定自己学习的内容、方式和方法, 帮助他们成为思考者和真理的发现者。比如我们可以借助学院加大对多媒体教师的建设力度, 给学生播放一定的西方文化资料片、图片、歌剧、名著改编的影视作品, 满足不同学生学习的不同需求, 实现学生与学生、学生与课堂、学生与作品的互动, 促进学生的反思, 培养他们独立思考的习惯和能力, 切实达到实施参与体验式学习的目的。

(二) 弱化教材导读功能, 强化文本细读体验

大多数学生很容易陷入到通过阅读教材和教师课堂介绍情节去感知外国文学的怪圈, 如何引导学生在第一时间进入经典作品, 形成原初的阅读经验, 是至关重要的。根据以往的改革经验发现, 虽然学生们也进行讨论, 甚至有时候还很热烈, 可是说到实质性问题, 却常常发生讨论小组没有一个人读过原作的现象。这样的讨论课的价值不得不令人质疑。所以教师在课堂上不仅充分利用作品选读的片段激发学生现场的阅读兴趣, 产生故事悬念, 也可以利用课堂学习小组或宿舍的分组, 有针对性地给学生提前布置应熟悉授课内容的重点和难点部分, 养成主动利用学院图书资源、查阅学习资料的习惯, 合理安排有关阅读作品的具体分工与合作, 让学生既能意识到阅读的强制性, 也能有一定的人员组合的灵活性。

(三) 降低期末考试比值, 增加日常讨论权重

现在的考试制度基本是以教学大纲为主, 教师讲授大纲要求的作家作品, 并以此作为考试的依据, 学生们也主要以课堂笔记、教材为核心复习考试, 整个学习过程陷入到程式化、公式化的陷阱, 若要有所变动, 教师自己就不适应, 更遑论学生。只有大胆革新, 把学生的注意力和学习中心转移到阅读上, 读自己喜欢的书, 建立起自己的阅读篇目, 自发产生讨论的渴求和意识, 外国文学课堂教学才不会形成缘木求鱼的怪现状。首先学院教务处将学生的期末考试所占比例可以由70%降至50%, 扩大平时学习的成绩份额, 真正让学生把学习的重点放到学习的兴趣和研究的方向上, 更多的时间用于自主性阅读, 形成由于共同兴趣而建立的学习小组, 强化学生的相互认同和共鸣, 自觉产生讨论的欲望和需求。

(四) 简化知识传授过程, 关注心灵成长经历

苏霍姆林斯基说:“许多学校和教师的真正可怕的失误, 就是他们把学生的主要力量用到消极地掌握知识上去了……一个人到学校里来上学, 不仅是为了取得一分知识的行囊, 而主要的还是为了变得更聪明 (可是多么遗憾, 许多教师常常忘记了这一点) , 因此, 他的主要的智慧努力就不应当用到记忆上, 而应当用到思考上去。真正的学校应当是一个积极思考的王国。”

教师既要善于从学生的已知知识体系中调遣相应的内容与新的学科知识衔接, 同时也要驾驭学生已有的人生体验, 想象并丰富自己阅历的不足带来的对作品理解的匮乏。阅读就如同交友, 精神气质相通时尽可以享受心有灵犀一点通的满足感;情趣差异有时也可以形成互补的乐趣和快感。

三、课堂评价

通过课堂评价即学生学业评价方案和教师教学评课标准完成参与体验式教学模式的最终实施。

参与体验式教学模式课堂教学评价具体方案:

(一) 学生学业评价方案

学生学业评价方案是一个综合性评价方案, 主要包括平时成绩 (课前阅读、课堂讨论和课后作业) 和期末考查或考试成绩, 可以把定量评价与定性评价相结合, 如检查学生的必读书目和阅读质量;过程性评价与终结性评价相结合, 如现在学院教务处规定的学生出勤率占10%, 平时作业成绩20%, 期末考试成绩70%的比值中, 期末权重过大, 过于重视知识评价而对能力评价的肯定不足。

通过多年来的改良与提高, 学生们的期末成绩的组合更加科学合理, 有些平时学习主动认真的学生, 考试又不愿意特别死记硬背和作弊, 那么他完全可以凭借平时成绩获得自己心满意足的结果。如果平时旷课迟到睡觉玩乐者, 即使考试临时应对也会因平时成绩太差被筛查出来。这无形当中就在学生们中间形成了一种良好的学习风气。只有这种成绩组合才既可以鼓励学生课堂之外学习的主动性, 考查其日常学习的真实状况, 又可以兼顾到学生与学生之间的合作态度与合作能力的培养, 将学生的努力重心转移到阅读作品与分析能力的开掘。

(二) 教师教学评价方案

主要考查教师的课程设计能力、教学设计能力与个人教学风格的成熟情况, 引导教师不仅要对外国文学和文化的学科知识熟稔, 还要花费一定的时间和精力了解学生具体的学习水平和困难, 争取尽可能熟悉自己教授的所有学生的特点, 能够因人而异, 了解各班的学习风气, 因班施教, 同时教师还应在教学实践和研究的过程中, 形成并提高自身教学风格和教学技巧。具体内容包括:课堂教学设计与方案10%;课堂教学组织与沟通20%;课堂教学记录与反思10%;学生学习兴趣及能力50%。

参与体验式外国文学教学的课堂教学的依据是建构主义学习理论, 该研究性教学模式的核心是教师与学生角色的转换, 由原来的教师教学为主转为以学生的自主学习为主。其评价标准制订是以学生的学习行为的养成与学习效果的显明来评价教师的教学行为的水准与教学效果的差异。在这一模式中还应特别重视教师个性的发挥, 不能用一种机械的、标准的、教条的评课模式来约束教师, 要为每一位教师的教学特性留下充足的发展空间。

当然参与体验式学习作为一种有效的学习方式, 也有它的局限性, 比如对于学习自觉性和主动性较强, 理解力和分析力较好的学生, 学习效果就很明显;可是对那些本来就只提着耳朵来听课, 学习被动、拖沓、懒惰的学生, 可能有些方法就没有理想的实施空间, 可能也时常需要跟传统教育的学习方式互为补充, 方能发挥它的最大的效用。

参考文献

[1][美]尼尔·唐纳德·沃尔什.与神对话[M].上海书店出版社, 2009.7:142.

[2][苏]B.A.苏霍姆林斯基.给教师的建议[M].杜殿坤, 编译.北京:教育科学出版社, 1984:209.

[3][英]阿兰·德波顿.哲学的慰籍[M].上海译文出版社, 2004:178.

鞋类产品的体验式营销 篇9

体验式营销主要指的是让客户参与物品销售过程, 亲身体验产品的功能性, 在不同产品的比对下, 体现销售产品的优点, 进而进行一系列的产品销售行为。体验式营销在全面客户的体验时代, 不仅仅是需要对用户进行深入以及全方位的了解, 还需要把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品的层面, 让客户感受到被尊重理解和体贴。

体验式营销的特点:一、关注顾客的体验, 体验的产生是一个人在遭遇、经历或是生活过的一些处境的结果。因此企业需要注重跟顾客之间的交流沟通, 发掘出他们内心的渴望, 要用换位思考的方式站在顾客的角度审视自己的产品和服务;二、以体验为导向设计制作销售你的产品, 比如说当咖啡成为货物销售的时候, 一磅可以卖300元, 包装成商品的时候, 一杯可以买十几元, 当加入了服务, 在咖啡店销售时, 一杯最少也要几十元甚至是一百多元, 但如果能够让咖啡成为一种香醇美好的体验, 一杯就可以买到更好的价格了, 增加产品的体验含量, 能够给企业带来很客观的经济效益。三、顾客是理性情感化的, 一般来讲, 顾客在消费的时候常常会进行理性的选择, 但也会有对狂想感情欢乐的追求, 因此, 企业在开展营销活动的时候不仅要从顾客的理性角度考虑, 同时也要考虑到顾客的情感需求。

2. 鞋类产品的体验式营销

(1) 产品的设计阶段:产品设计是产品生产和销售的最初阶段, 同时也是消费者美好体验的开始, 符合人机工学, 响应时尚潮流只是鞋类设计的最基本的要求。体验式营销要求设计师要从顾客的情感以及各种切身体验的角度进行设计创作, 这样可以让顾客参与到设计的环节中, 加深对产品的体验。一、高级定制是鞋类设计的所有方式中最适合顾客参与也是最尊重顾客感受的设计方式。高级定制鞋子是鞋子里的贵族, 它们的使用者也是社会上的上流人士。对于这类顾客而言, 衡量鞋子的价值并不是鞋子的穿用功能, 而是高级定制鞋子所带来的一种生理和心理上的满足感。著名的设计师Bruno Frisoni评价所担任设计总监的品牌罗杰·维维尔:“罗杰·维维尔本身就是一个高级定制鞋子的品牌, 高级成衣只是为了消费, 高级定制是用来满足幻想的。”的确是的, 高级定制鞋子以它精致的款式设计, 舒适的穿着, 昂贵的材料不仅征服了人们的脚还征服了人们的心, 成为了品位与地位的一种体现。高级定制鞋子体现了顾客对于鞋子的一种情感需求, 为了要满足顾客的这种心理需求, 不仅鞋子的设计要做到精益求精, 更要更大限度的提升鞋子的舒适性, 还可以邀请顾客参与到高级定制鞋的设计中。二、以情感为特色的设计, 体验式营销重在顾客的体验, 需要从顾客的感官以及心理方面入手。一款成功的设计要能够以感情感动顾客, 认识一种感情动物, 当没有生命的工业产品被赋予了人类的情感后, 它对于顾客就有了一种独特的吸引力, 目前, 已经有很多的知名品牌都推出了一些以情感为卖点的鞋子, 比如说情侣鞋、亲子鞋以及婚礼鞋等。情感鞋的设计关键不仅仅是鞋子款式的时尚感, 更多的是要让消费者体验到情感的关怀。三、经典设计的改良, 品牌的经典款式死品牌文化的精神象征, 随着时代特点的不断变化着的经典款式, 伴随着每一代顾客的成长。经典款式的独特魅力来源于每个时期的人们都能够在它身上寄托怀旧的情感以及时尚的气息。经典设计的改良不仅受到流行时尚的影响, 消费者的体验需求也是一个很重要的影响因素。香奈儿女士设计的小黑裙算是最负盛名的经典设计, 它曾被1926年的《时髦》杂志誉为时装中的“福特汽车”。

(2) 销售阶段:橱窗设计决定了人们对于卖场以及品牌的第一感觉, 它直接影响了顾客对于品牌的好感以及购买的欲望。人们对于橱窗设计的第一眼感觉是视觉感受, 然后是心理感受, 因此, 橱窗设计的整体设计要与众不同, 在色彩的选择使用, 空间的构成上不仅要协调大胆, 更要在视觉上给顾客留下鲜明的印象。成功的橱窗设计不仅能吸引人们的目光, 更是要吸引他们的心, 所以说橱窗的本身品牌文化内涵就显得非常的重要, 橱窗的设计会随着时间不断地发生变化, 但是它的品牌内涵是不变的。除了要彰显出自身的特色之外, 迎合不同的销售区域的风俗文化也是很重要的, 同一种商品面对不同地区的顾客人群, 设计元素本土化能够给消费者带来亲切的感觉, 橱窗的设计也是这样的。

(3) 售后阶段:售后阶段是消费者深入体验的一个阶段。如果能够得到一种愉悦的使用体验, 一定会提升顾客对品牌的好感度以及信任。因此舒适是首要条件, 如果增加消费者在穿着使用过程中的趣味性体验, 也会给产品增加好感度。

3. 总结

体验式营销作为一种以人性化为特色的营销方式, 越来越多地被应用到商品销售中。作为鞋类营销, 商家要尽可能地使顾客从多种角度与鞋子进行“接触”, 而不仅仅是把鞋子当做是一种工业产品。恰当合理的运用体验式营销, 注意其他营销方式的配合使用, 并要随时根据实际情况进行调整。

参考文献

[1]金晨怡.服装橱窗陈列设计表现研究[J].包装工程.2010.6

电商时代的体验式营销 篇10

一、电子商务与体验式营销结合的有效性

(一) 电子商务的即时互动性为顾客需求的表达提供了最佳的平台

信息技术的高度发展以及网络通讯工具的日益完善给电子商务运营过程中顾客与商家的交流带来了显著的便利, 同时数据传输的即时性以及全天候的线上客服服务也使得顾客需求突破了传统的地域与时间的限制。因此在电子商务时代下, 产品营销的受众面日益的扩大, 而顾客的需求也能够有效的表达出来。所以根据现阶段电子商务的即时互动优势, 体验式营销有了先决的环境条件, 顾客需求的满足程度也能够在这种环境下逐步的获得提升。

(二) 产品的多维展示以及顾客的互动点评为顾客的产品体验提供的有效的渠道

随着电脑科技的发展以及多媒体软件工具的日益进步, 现阶段电子商务营销过程中的产品展示已经逐步从单一的产品介绍向产品的立体化展示过渡, 整个过程中产品的信息更加的全面, 顾客对于需求产品的了解程度以及对于产品的使用状况也更加的明了, 因此在这种条件下, 电子商务商家在开展体验式营销的过程中可以充分的展现产品的各项功能, 进而结合客户的实际需求, 使得客户在线上就能够体验到产品的实际优势, 并获得良好的购物体验。电商时代下体验式营销工作的开展具备了基本的平台可能性。

(三) 电子数据存储分析带来的顾客需求挖掘, 为产品的设计制作提供了最佳的导向

电子商务的运营与实体店销售除了在市场环境、顾客体验以及营销成本方面有着显著的不同外, 电商还具备了一个独有的数据优势, 即在电子商务环境下, 通过数据的搜集处理, 很多商家能够借助网络平台的帮助来获得目标客户的需求与偏好统计。在这一条件下, 电商从业者一方面可以根据实际的数据统计来开展有针对性的营销工作, 例如设置针对性的关键词、上架当季最新产品、产品重点信息展示等;另一方面, 电商从业者也可以借助实际的数据统计来合理的设置自己的产品品类和结构, 进而结合厂家的设计指导来为顾客带来订制化的产品服务。这种条件下, 数据的有效支持为体验式营销工作的深入开展提供最佳的导向条件, 整个体验式营销工作的针对性更强, 效率更高。

二、现阶段电子商务环境下开展体验式营销的欠缺点

(一) 信息不对称现象造成了客户产品体验品质的下降

电子商务虽然具备了信息交流的即时性, 但是线上商家与顾客之间的信息不对称程度也远远高于实体销售模式的情况。在这种环境下, 很多商家往往会背离诚信经营的基本准则, 以商品品质的下降来换取短期内的高额利润。这种现阶段电商环境下大量存在的现象为体验式营销工作的开展造成了巨大的阻碍, 也使得顾客对于电商销售模式的信任程度大大的降低。从这一角度来看, 电商时代下开展好体验式营销仍然需要一个漫长的整顿过程。

(二) 网络体验的虚拟性与实际产品体验的差异性为体验式营销的深入开展造成了极大的阻碍

虽然在信息技术以及多媒体软件工具的帮助下, 电子商务环境中对于产品的展示越来越立体化, 但是与实体店相比, 网络体验的虚拟性与实际产品的体验的差异性仍然非常的明显, 加之商家与顾客之间的信息不对称现象, 整个体验式营销开展的过程中客户的体验效果仍然不能被有效的提升。在这一方面, 电商从业者一方面要抓住自己不受地域限制的基本优势, 尽量以客户的优质服务体验来弥补客户对于产品体验的不足点;另一方面, 电子商务从业者要积极地探索有效的互联网技术, 争取通过信息技术的帮助将产品的立体化展示进行普及, 保障建立一个完善的体验式营销环境。

(三) 电子商务配套服务的落后严重降低客户的产品体验效用

体验式营销不仅仅在于客户对于产品的体验, 更在于对整个消费服务的整体感受。现阶段, 虽然在互联网信息技术的推动下, 电子商务产业获得了高速发展, 但是其整个配套的服务仍然不能同步的进行提升。物流快递行业服务的不同步造成了客户时间成本的不断上升, 非专业化的客户服务也降低了客户服务体验的品质。这些客观的因素同样给电商时代下体验式营销的开展造成了极大的阻碍。因此电商从业者需要从外部环境以及内部服务质量方面来进行充分的调整, 以建设自己的销售网络、购买固定的物流服务、客服品质的提升等多方面的措施来逐步地完善自己的商业模式, 进而为体验式营销工作的深入开展提供最佳的前提。

三、优化环境, 促进电商时代下体验式营销的有效开展

(一) 提高电子商务的品质门槛, 为电子商务自身发展环境的优化创造必要的前提

营销手段的成功除了决定于完善的商业模式外, 更对产业自身提出了较高的要求, 因此在体验式营销工作开展过程中, 电子商务行业首先应当从自身的产业建设方面着手, 以产品品质的提高、营销服务水平的提升、客户消费体验的完善等手段推进体验式营销的有效开展。所以, 现阶段, 电子商务行业应当适时地提高电子商务的品质门槛, 从销售的产品、整体的服务等方面对现有的商家进行检测监督, 淘汰劣质服务商, 避免柠檬市场现象的出现。而从电子商务从业者自身的角度来讲, 从业者也必须对自己的商业服务做出最优化的改进, 以体验式营销中信息的透明化、顾客的互动参与、顾客的个性化需求、高品质服务等标准来不断的提升电商运营质量, 进而为体验式营销工作的开展创造基本的前提条件。

(二) 重视数据的统计分析工作, 保障产品的设计与制造充分体现主流消费者的需求

现阶段电子商务工作的开展模式往往以商品倒卖形式为主流, 以厂家的直销为辅助, 因此很多时候即使在互联网数据的支持下, 商家也很难有效的改善其销售产品的结构。而同时商家与厂家之间信息交流的缺失, 也导致顾客需求以及产品定制服务很难得到满足。因此在电商时代下开展体验式营销, 电商从业者应当改变传统的销售观念, 逐步加强对于数据统计的运用, 定期汇总销售数据以及顾客的产品点击行为记录, 并及时的将数据的分析结果与供货商进行共享交流, 进而在现有的销售模式基础上主动去满足顾客的消费需求, 并为消费者的定制服务做好前提准备, 以最终在顾客的产品体验、需求满足、定制服务等方面获得突破, 保障体验式营销的有效开展。

(三) 重视配套服务的购买或建设工作, 保障消费者的全程体验效用

根据文章之前的分析, 现阶段电子商务配套服务的不同步对电商行业开展体验式营销工作造成了严重的阻碍, 很多电商平台由于物流服务的不到位逐步的失去了其区域内的竞争优势, 进而失去了某一特定的销售市场。因此在开展体验式营销的过程中, 电商业者还应当高度的重视客户对于服务体验的感受, 尽量多搜集客户对于整体服务的评价信息, 进而有针对性地购买相关的配套服务或者在现有的条件下建设自己的配送网络。以京东沈阳地区为例, 由于其仓储网点的存在, 在沈阳地区京东自营基本可以提供当天送货到门的服务, 这种良好的服务体验虽然不能决定体验式营销的成功开展, 但是对于体验式营销工作质量的提升有着显著的促进作用。

(四) 创建网络消费主题, 进一步优化体验式营销的开展环境

体验式营销注重消费者对于产品、服务的体验, 也以个性化定制来提升客户对于消费的满足程度, 因此在电商时代下, 从业者除了要注重硬件基础建设工作外, 还应当对营销软件做出相应的完善。其中网络消费主题式营销就是体验式营销中的一种代表模式, 电商从业者要积极的探寻社会的主流需求, 并结合自身的条件以及信息技术的帮助, 定期开展主题营销工作, 进而借助浪漫七夕、中秋品鉴、女生节等消费主题来改变传统单纯、枯燥的营销模式, 并引起消费者心中的共鸣, 以借助主题来赋予销售灵魂, 保障消费者在整个消费过程中不仅获得物质方面的体验, 更获得内心的认可以及精神需求方面的满足, 提升营销的层次以及消费体验的品质。

结束语

电子商务时代开展体验式营销工作在即时的互动性、产品的立体化展示以及数据的分析处理方面有着显著的优势条件, 因此其体验式营销工作的开展有着基本的前提条件。而现阶段电子商务自身发展的过程中, 信息的不对称、网络虚拟体验与现实的差异以及配套服务的落后等问题又给电商行业开展体验式营销造成了极大的阻碍。因此在现代商业环境下, 电商从业者应当积极的从内外部环境着手, 以品质门槛的提升来优化整个电商运营的环境, 以数据统计的运用共享来提升自身服务的主动性并为个性化定制服务创造基本条件, 以配套服务的购买或者建设来提升体验式营销的总体质量, 以主题营销工作的推广来提升整个体验式营销的总体层次, 最终在外部环境优化以及内部品质提升的基础上深入开展好体验式营销工作, 凸显电商模式的基本优势。

参考文献

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[2]张文彪.移动互联网时代的体验式营销[J].电子世界, 2013 (1) :140-142.

参与体验式营销 篇11

一、体验式营销的内涵

经过多年商品经济的洗礼，我国消费者逐渐成熟起来。据央视咨询中心和精信广告有限公司两年多对我国消费者和消费市场进行的调查的剖析，消费者目前越来越倾向于“全面体验”的消费模式，他们不仅希望在物质生活上能够得到一定程度的满足，而且渴望在情感上和精神上也能更加充实和丰富：中坚阶层达到了一定的生活品质后，在21世纪，他们在消费生活上会追求更高层次的欲望，简单来说，就是希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能够更丰富或刺激。这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格，或对生活的想象，感想或价值认同等。这意味着，随着社会经济的快速发展，富裕起来的人们在消费产品时，不再仅仅满足于产品功能给他们带来的效用，而更多的要求产品能够超越自身的功能带给他们感觉，情感和精神上的享受。换言之，产品应该含有“情感”或“体验”的成份。

较之以往的营销理论，体验式营销既是营销重点的转移，又是营销视角的转移，既是一种营销策略，又是一种全新的营销模式。它突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的感性因素诸如感觉，感受，情绪等在整个消费过程中起着不可忽视的作用。这就使得厂商必须改变传统的思维模式，从原来重视产品的质量和功能转变为重视顾客的感性需求和情感需要，从卖产品和服务转变为卖体验。这些在营销理论和营销实践上都是巨大的创新。

二、企业开展体验式营销的方式

作为一种崭新的营销模式，体验式营销吸引了诸多厂商的眼球，从工业，农业，计算机业，商业到旅游业，服务业，娱乐业等众多行业都在上演着体验或体验经济。体验式营销也因此成为他们增加晶牌价值，树立公司形象，吸引顾客和增加顾客忠诚度的有力武器。具体到企业开展体验式营销的方式，笔者认为可以从下面几个方面着手；

1、向顾客提供体验性产品和体验性服务。在产品和服务中附加体验是开展体验式营销常用的方法。现代厂商应首先确保自己的产品和服务具有基本功能，然后根据消费者潜在的心理需求和情感需要，结合顾客在使用产品和享受服务过程中的感觉和感受，有针对性地来为消费者开发，设计和销售更“人性化”更具“灵性”的产品和服务，以此来满足消费者的体验需要。只有这样才能使顾客觉得厂商是真的理解他们，关心他们和尊重他们。从而提高顾客的满意度和忠诚度。

例如，风行不衰的芭比娃娃，正是厂商在充分研究消费者情感需求的基础上所开发出来的“人性化”产品；俄罗斯的酒瓶盖子会唱歌、索尼公司生产的玩具狗会和人交流等等。新加坡航空公司在服务上大做文章。他们以带给乘客快乐为主题，制定了快乐手册，规定了空姐该如何微笑，以及用什么样的音乐、营造什么样的情境能够“创造”快乐。因而给乘客留下了一个全新的起飞体验。

2、营造消费情景强化顾客体验。顾客的购买行为或消费过程是在一定的空间场景中进行的。营销人员除了考虑在产品或服务中附加体验外，还要注意到购物场所和消费场景的布置对增加顾客体验也有直接影响。欲营造出有感染力的消费情景须在对消费者心理需求调研的基础上，拟定一个“体验主题”，围绕这个“体验主题”运用各种手段和途径(娱乐，店面，人员，环境等)来形成一种综合的氛围，使置身于其中的消费者能够与周边环境发生“情感共振”，获得深刻难忘的体验。

3、通过广告传播体验。作为一种有力的促销工具，广告在企业开展体验式营销的过程中不可或缺。今天的人们“生活在空气和广告里”，为了扩大产品的销售量，各个厂商之间展开广告战。面对强大的广告攻势，体验营销者别出心裁，另辟践径，他们打破了传统广告对产品效能、质量和价格的宣扬，创造性地把“体验”作为广告的价值诉求点。使得设计出的广告不再是简单地向消费者推销产品或服务，而是在向他们传递一份新奇的感觉，一份快乐的心情，甚至是一份扣人心弦的体验，这样就增加了广告的灵性。能够给受众留下深刻的印象。

4、加强顾客对品牌的体验。我们处在一个品牌竞争的时代，企业与企业之间，产品与产品之间的竞争更多的表现为品牌之间的较量。晶牌是什么?传统意义上认为它是产品特色，功能和质量的体现，是企业借以向顾客传递承诺的载体。事实上，这种认识不够深刻，品牌在深层次上是对人们心理和精神层面诉求的表达，意味着能为顾客提供并改善体验的感觉。因而，它凝聚着对产品或服务的总体体验。换言之，品牌的价值在很大程度上是体验的价值，，甚至可以说：晶牌：体验。

“动感地带”是中国移动在2003年针对动感时尚一族在全国范围内推出的第一个客户晶牌。这一品牌自推出开始，便在市场引起强烈反响，知名度和销售量迅速攀升，用户逾越千万。它的成功使得益于它以用户体验和个性特点作为切入点。

5、创造全新的体验业务。节假日里，人们纷纷放下工作，以各种方式尽情地享受生活。他们或回归自然，享受一份难得的宁静，或追求刺激，尽情的释放自我，或陪伴着亲人朋友，体验着人间真情。

近年来，观光农业，休闲农业不断涌现。江心洲是南京城外长江中的一个小岛，没有什么名胜古迹，有的只是油菜、小麦、鱼塘、江堤、芦苇和晚霞中一队队低飞投宿的野鸭……一派农渔生活景象。然而，“当一天农民”的体验旅游，吸引着城里人纷纷来到这个交通并不方便的江中沙洲。探险旅游现在也逐渐成为时尚，只要支付一定费用，就可以体验出生入死、险象环生的探险过程，可以上美国的魔鬼岛“当一天囚犯”，体验一下坐牢的感觉。更离奇的是日本推出了“家庭成员租赁服务”，那些孤独而渴望亲情的人们可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

上述都是聪明的厂商围绕增加顾客体验别出心裁地推出的“新招”——体验业务。

三、实施体验式营销的关键点

首先，要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析。体验式营销是一种人性化的营销模式，它是通过满足消费者的情感需求宋创造价值的。因此，对顾客心理需求的把握成为实施体验式营销的关键环节。企业可借助多种方式来获得消费者这些方面的信息。委托专业咨询机构对目标顾客的心理和行为方式进行调研是目前大多企业常用的方法。另外，企业应充分利用自有的内部资源，建立和健全企业与顾客的沟通网络，如设立免费电话便于顾客进行咨询，提出意见和要求等，同时应积极营造与消费者进行交流的的互动平台。如在Internet上建成自己的网页，设置公司自己的聊天室和BBS留言板等。通过这些途径企业可深入了解和掌握消费者的有关信息，从而做到在开展体验式营销的过程中目标明确，有的放矢。

其次，应关注顾客的整体体验。成功的体验式营销，是要为顾客创造一种完美无缺而又不同寻常的整体体验。一种产品或服务，能否得到顾客的认可和肯定，并非仅仅由顾客购买这一环节简单决定，相反它取决于顾客在购物前，中，后各个阶段所获得的整体体验。

体验式营销在汽车营销中的应用 篇12

一、体验式营销在汽车营销中的应用

(一) 体验式营销概念与特点

在现代社会, 体验式营销手段俨然已经成为了一种新型的营销手段。这种营销手段主要是站在消费者的立场出发, 并从消费中的情感、思考、联想、感官、行动等几个方面来设计定义具体的营销方式, 同时这一营销方式也体现出企业营销的理性化和感性化。使得消费者在汽车消费过程中, 以及汽车消费过程后能够获得内心的满意。体验式营销方式主要是使消费者在消费的过程中能够对汽车产生兴趣, 能够在精神上获得满足。使消费者在消费过程中培养出消费行为。与传统的营销方式相比, 体验式营销方式既能够实现企业的利益, 同时也能满足消费者的新要求。

(二) 体验式营销在汽车营销中的应用现状

1.我国汽车市场所具有的特征符合体验式营销的应用条件。随着我国经济的发展, 国民生活水平的提升, 我国的汽车产业已经进入了一个新的发展阶段。我国加入世贸组织以后, 国内市场开始对外开放, 很多外国的汽车生产企业开始涌入中国市场。汽车企业的数量也伴随着发展形势迅速暴增, 迫使企业为了获得更多的消费市场开始通过各种营销手段进行竞争。每个企业都在尝试着新的高效的营销方式以获得更大的销售市场, 由于这一特点的存在符合体验式营销方式的执行。另外一方面, 我国社会的整体消费行为体系还不够成熟, 消费的观念不尽相同, 很多消费者还持有错误的、传统的消费理念。现阶段我国消费者在汽车的消费方面还处在一个较为低级的层次, 很多消费者对于汽车的品牌和性能的了解还不够充分。通过体验式营销方式, 我们可以很好的建立汽车企业同消费者之间的沟通平台, 建立车主与汽车之间的熟悉平台, 为车主提供更加完善的服务, 使得消费者在进行消费的过程中能够更加亲身的体验消费过程, 培养其消费行为能力。

2.体验式营销是汽车营销发展的必然要求。体验式营销方式是在传统的营销方式基础上发展演变过来的, 它的出现是市场竞争发展的必然趋势。传统的营销方式已经不能满足消费者对产品的长期亲睐, 在产品的质量日益趋于同质化的过程当中, 消费者开始对品牌所提供的精神价值产生浓厚的兴趣。体验经济恰恰能够为消费者提供感同身受的消费方式。使消费者在体验产品的快乐中进行消费, 并在无心当中通过切身体验传递品牌信息, 企业最终实现双赢, 消费者也得到了切实的利益。

二、体验式营销在汽车营销应用中存在的问题

(一) 体验营销工具利用不充分

体验式营销方式在营销汽车领域运行以来我们能够从中发现很多问题, 首先是在体验式营销过程中, 营销工具的利用不够充分。体验式营销手段在运行的过程中, 很多企业并没有真正抓住企业营销中应具备的基本条件。营销的环境营造工作落实不到位。很多营造工具利用的不够充分, 例如在场景氛围的营造过程中, 很少有企业采用高科技技术进行营销环境的营造, 大多数环境的营造都比较过时并且让消费者感受不到科技以及时尚的氛围。例如计算机技术合理应用以及多媒体工具的广泛使用。另一方面在宣传方面, 对于宣传工具的利用也不够充分。消费者的消费信息的收集工作还比较为落后, 形式也比较传统, 网络工具的利用较少。不能及时准确的把握消费者的消费信息, 与此同时也错过了许多销售机会, 最终不能达到引领消费的目的, 而是匆忙的应对消费者的不同需求, 从而从侧面营销了企业的销售利润。

(二) 体验营销战略制定不足

伴随着科学技术的发展以及人们消费水平的增长, 体验式营销是经济发展的必然趋势, 在未来的经济发展过程中具有相当广阔的前景。但是对于我国的很多企业来说, 由于自身发展的速度较慢, 以及发展的结构配置不尽合理, 从而使得企业很难跟上时代发展的步伐, 即使企业已经预示了未来的发展形式, 但是由于受到自身发展程度, 以及自身经济实力的影响, 企业很难作出及时的调整。只能顺其自然的由形式随波逐流。在体验营销战略的制定方面表现很多的不足点, 例如企业在未来规划过程中没有形成长期的营销规划方案, 企业有限的资源没有能力对地区性的消费水平进行控制, 企业在发展中不能按照企业制定的计划顺利的进行。以上因素就导致企业在营销过程中不能占据一定的优势, 在不能充分满足消费者的前提下, 企业的经济利益受到一定的影响。

(三) 体验策略使用不当

体验式营销方式是一种新型的营销方式, 在营销初期阶段, 其执行使用起来比较困难, 缺乏整体性的执行体系的保护。加之对于企业来说, 体验式营销手段的使用缺乏一定的经验性和长远的打算。对于体验式营销策略的制定不够完善, 同时很多企业虽然制定出营销策略但是受到执行水平的影响, 很多策略的使用不当, 导致策略无法发挥其重要作用。体验式营销策略是指导体验式营销手段具体实施的书面指导, 能够在较为复杂的营销体系中起到指导、指挥的作用。如果体验策略使用不当将会严重影响企业的实际的销售水平。

三、完善体验式营销在汽车营销中的对策

(一) 正确地认识和运用体验营销工具

对于体验式营销方式来说, 他的运行过程中需要对营销工具进行充分的利用, 进而达到营造氛围, 培养消费者消费行为的目标。对于企业营销工具来说, 除了让消费者通过数码多媒体对机车有一个充分的了解之外, 我们还要让消费者能够接触到要消费的产品, 通过感官的接触使消费者在消费的过程中切身感受到消费产品的性能, 在满足消费者体验的同时要营造良好的消费氛围, 充分发挥营销工具的作用。

(二) 建立合理的体验式营销战略

建立科学合理的体验式营销战略对于企业的发展至关重要。企业的发展要制定长期的发展战略, 其中营销战略是其重要组成部分。合理的营销战略的建立需要我们对区域性的消费水平有一个充分的了解, 同时针对不同的消费人群我们要制定不同的营销策略, 以满足消费者的实际需要。同时对于新型营销策略在运行的过程势必会出现一定的问题, 针对这些问题我们必须提前制定出应对措施, 来保证营销策略整体性的运行。

(三) 企业完善顾客体验策略

对于企业来说, 满足顾客的需求是企业发展的宗旨。企业要根据顾客的需求进行适当的改变, 要以顾客的利益为出发点, 站在顾客的角度来考虑问题。这一要求同时也是体验式营销策略的基本要求。企业要进一步了解消费者的心理, 了解消费者的消费需要, 根据实际的消费需要制定体验营销策略, 不要盲目的开展体验式营销。要从实际出发, 既要兼顾企业的利益同时还需兼顾顾客的切身利益, 将企业与顾客联系起来, 最最终在实现利润最大化的同时让消费者得到满意。

四、结语

总而言之, 随着我国经济的发展, 对外开放政策的具体实施, 我国经济的发展进入了一个全新的阶段。具体表现在:很多国际性的跨国公司进入我国市场, 出现了很多国有合资企业, 或是民营合资企业;很多外来企业突然挤占国内市场, 这就使得企业间的竞争日趋激烈, 为更好的适应国际化市场的发展需要, 国有企业、民营企业也开始进行改革, 接纳新鲜的管理经营理念, 来发展本国的企业。在企业的竞争中营销策略是企业实现经济利益的重要方式。随着国际化竞争的加强, 很多企业开始创新新的营销手段, 其中体验式营销手段就是具有市场发展潜力的新型营销手段, 这一营销方式的出现改变了传统的营销模式中存在的很多理念, 它带给消费者的是全新的消费体验, 能够使消费者在消费的过程中得到精神上的满足, 同时能够以一种快乐的, 轻松的方式进行消费。这一营销手段抓住了消费者的心理, 在未来的企业竞争发展中具有巨大的生存发展空间。

摘要：随着营销体系的不断发展, 营销的策略也在发生日新月异的变化。市场经济的不断发展, 竞争形式的日益激烈, 从而使得企业在发展中要不断适应经济发展的需要, 以消费者的需要对企业的管理体制进行不断的改革。体验式营销方式是目前发展形式中最为乐观的一种营销方式。体验式营销方式的到来同样带动了体验经济的发展。通过体验式营销, 企业可以为消费者提供更加人性化的消费方式, 使消费者在消费过程中能够感到快乐、轻松, 能够更加清晰的了解产品的性能, 以及服务的具体情况。这样可以更加牢固的抓住消费者的心理, 培养其消费行为。文章针对体验式营销方式在汽车销售体系的具体应用进行了分析, 并针对出现的问题和缺陷作出了指导。

关键词：营销方式,体验营销,汽车,应用

参考文献

[1]约瑟夫·派恩二世, 詹姆斯·吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社, 2001

[2]张红明.品牌体验类别及其营销启示[J].商业经济与管理, 2003.12

[3]范秀文, 陈英毅.体验营销企业赢得顾客的新思维[J].经济管理, 2002.02