满意度分析与整改

满意度分析与整改（共8篇）

满意度分析与整改 篇1

2010年10月住院满意度分析与整改

发放调查表29份，总体满意度100%。有6份对病区环境较满意；有5份对医疗收费较满意；有2份对合理用药较满意。

分析：

1、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；

2、个别病人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；

3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；

3、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。

2010年11月住院满意度分析与整改

发放调查表29份，总体满意度100%。有4份对查房情况较满意；有3份对知情权表示较满意；有3份对服务是否周到、热情表示较满意；有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有4份对病区清洁程度表示较满意；有4份对病区安静程度表示较满意；有3份对医疗收费较满意；有4份对合理用药较满意。

分析：

1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低；

2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；

3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象。

4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；

4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。

2010年12月住院满意度分析与整改

发放调查表24份，总体满意度100%。有1份对查房情况较满意；有3份对知情权表示较满意；有1份对服务是否周到、热情表示较满意；有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意；有3份对病区清洁程度表示较满意；有2份对病区安静程度表示较满意；有6份对医疗收费较满意；有2份对合理用药较满意。

分析：

1、病人增多，医生护士难免产生烦躁情绪，使得周到率及热情度有所降低；

2、病区病人增多，但场地有限，跟不上需求；

3、个别人不守规范，使病区环境较难维持，影响医院形象；

4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、与病区相关人员进行沟通，以增强病人文明意识，加强病区环境管理，为病人创造良好而舒适的环境；

4、严格把关收费与用药问题，为病人提供廉价、安全、优质的服务。

2011年1月住院满意度分析与整改

发放调查表30份，总体满意度97.9%。有9份对医院伙食不满意；有1份对医生的技术水平不满意；有1份对医生用药不满意；有1份对住院的治疗效果不满意；有2份对B超、CT、磁共振等检查基本满意；有4份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有11份对医院伙食基本满意；有6份对医院卫生设施基本满意；有5份对医院安全防范基本满意；有2份对医生的技术水平基本满意；有3份对医生用药基本满意；有1份对主管医师的查房工作基本满意；

分析：

1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；

2、B超、CT、磁共振等科室工作量大，医生无暇全方位顾及，难免有疏忽；

3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）。

2011年2月住院满意度分析与整改

发放调查表23份，总体满意度99%。有4份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有2份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有1份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有4份对医院膳食基本满意；有4份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意；有1份对医生的医疗技术基本满意；有2份对医生用药基本满意。

分析：

1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；

2、医院基建前期工作正逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略有不足；

3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。

2011年3月住院满意度分析与整改

发放调查表30份，总体满意度99%。有6份对医院膳食不满意；有8份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有12份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有6份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有5份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有13份对医院膳食基本满意；有1份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意。

分析：

1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；

2、医院基建工作逐步开展，多处准备改建，卫生、安全略有不足；

3、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。

2011年4月住院满意度分析与整改

发放调查表23份，总体满意度99%。有1份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有2份对住院主管医生的服务态度基本满意；有3份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有5份对住院责任护士的服务态度基本满意；有7份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有5份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有2份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有3份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有6份对医院膳食基本满意；有4份对医院卫生设施基本满意；有4份对医院安全防范基本满意；有3份对医生的医疗技术基本满意；有3份对医生用药基本满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有4份对护士的治疗及护理技术基本满意；有1份对护士巡视病房情况基本满意；有6份对护士指导服药情况基本满意。

分析：

1、虽然调查量小，但各方面评价普遍不高；

2、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；

3、医院基建工作仍在继续，对全院各方面工作略有影响；

4、医技科室工作量大，从而影响服务质量；

5、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。2011年5月住院满意度分析与整改

发放调查表23份，总体满意度99.5%。有1份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务不满意；有1份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有2份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有5份对医院膳食基本满意；有1份对医生的医疗技术基本满意；有1份对医生用药基本满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意。

分析：

1、食堂伙食数量、质量不高，医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满；

2、各科室工作量大，医生无暇全方位顾及，从而影响服务质量；

3、、医生工作量增加，个别医护人员情绪较浮躁，工作不够积极主动。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食（拟将食堂外包）；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理。

2011年6月住院满意度分析与整改

发放调查表30份，总体满意度99.0%。有1份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务不满意；有5份对医院膳食不满意；有2份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有2份对住院主管医生的服务态度基本满意；有2份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有2份对住院责任护士的服务态度基本满意；有4份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有4份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有2份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有4份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有7份对医院膳食基本满意；有5份对医院卫生设施基本满意；有3份对医院安全防范基本满意；有4份对医生的医疗技术基本满意；有3份对医生用药基本满意；有2份对主管医师查房工作基本满意；有2份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有2份对护士的治疗及护理技术基本满意；有2份对护士巡视病房情况基本满意；有2份对护士指导服药情况基本满意；有2份对医德医风基本满意；有2份对医院的总体评价为良好。

分析：

1、各方面评价基本满意偏多，各方面工作略显不足；

2、主要问题表现在服务、膳食、医疗技术与门诊、住院服务质量上；

3、食堂老问题依然有待改善。整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。2011年7月住院满意度分析与整改

发放调查表31份，总体满意度98.1%。有1份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务不满意；有1份对住院收费、记账处工作态度不满意；有2份对医院膳食不满意；有2份对医院卫生设施不满意；有1份对医生的医疗技术不满意；有1份对医生用药不满意；有2份对主管医师查房工作不满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题不满意；有3份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有3份对住院主管医生的服务态度基本满意；有3份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有3份对住院责任护士的服务态度基本满意；有6份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有5份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有7份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有5份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有8份对医院膳食基本满意；有8份对医院卫生设施基本满意；有5份对医院安全防范基本满意；有2份对医生的医疗技术基本满意；有3份对医生用药基本满意；有2份对主管医师查房工作基本满意；有3份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有7份对护士的治疗及护理技术基本满意；有4份对护士巡视病房情况基本满意；有5份对护士指导服药情况基本满意；有4份对医德医风基本满意；有5份对医院的总体评价为良好。

分析：

1、此次调查满意度急剧下降，许多方面不满意度偏高，各方面工作略显不足；

2、主要问题表现在服务、膳食、医疗技术与门诊、住院服务质量上；

3、食堂老问题依然有待改善；

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识；

3、逐步改善食堂伙食；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。2011年8月住院满意度分析与整改

发放调查表23份，总体满意度99.6%。有2份对医院膳食不满意；有2份对住院主管医生的服务态度基本满意；有2份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有3份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有2份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有8份对医院膳食基本满意；有2份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意；有5份对医生的医疗技术基本满意；有5份对医生用药基本满意；有2份对主管医师查房工作基本满意；有2份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有1份对护士的治疗及护理技术基本满意；有1份对护士指导服药情况基本满意。

分析：

1、此次调查满意度回升，不满意度仅仅表现在膳食方面，且不满意度偏低；

2、主要问题表现在医技科室服务、医生医疗技术及用药上；

3、因食堂外包及改建的完成使膳食满意度升高；

4、医院为迎接三乙检查正开展全方位整改与扩建，医护人员及病人逐步适应。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识，迎接三乙检查；

3、做好食堂外包工作，继续解决膳食问题；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。

2011年9月住院满意度分析与整改

发放调查表33份，总体满意度99.7%。有2份对医院膳食不满意；有1份对入院接诊医生的服务态度基本满意；有1份对住院主管医生的服务态度基本满意；有1份对入院接诊护士的服务态度基本满意；有7份对影像中心（放射、CT、磁共振）的服务基本满意；有4份对B超、腹部彩超、脑电图、心电图的服务基本满意；有3份对住院部、接诊处的工作态度基本满意；有3份对住院收费、记账处工作态度基本满意；有12份对医院膳食基本满意；有3份对医院卫生设施基本满意；有1份对医院安全防范基本满意；有3份对医生用药基本满意；有1份对主管医师解答关于医疗方面的问题基本满意；有1份对护士指导服药情况基本满意。

分析：

1、此次调查满意度回升，不满意度仅仅表现在膳食方面，且不满意度偏低；

2、因食堂外包及改建的完成，患者及其家属对膳食方面的问题有待适应；

3、医院为迎接三乙检查正开展全方位整改与扩建，医护人员及病人逐步适应。

整改：

1、将上述调查结果在院周会上通报；

2、做好医生护士动员工作，加强服务意识，迎接三乙检查；

3、做好食堂工作，继续解决膳食问题；

4、医院建设过程中协调相关部门加强管理，做好迎接三乙检查等各项工作。

满意度分析与整改 篇2

关键词：EMI,抑制,测试,电源

0 引言

随着现代科学技术的发展和电子产品种类的日新月异, 各种电子设备和产品充斥着市场, 机电、机械、微波、调频等等不同门类不同型号, 使得人类的生活环境布满了各种频率和频段的电磁波谱和射线, 这些射线相互影响、干扰已经严重威胁和影响了仪器设备的架设和正常使用, 因此, EMC (电磁兼容) 问题已经被广泛研究和高度重视。其中, 开关电源传导干扰性问题也是不可以回避的问题。考虑到其与很多线性稳压电源不同, 特别是效率高、功耗小、重量轻、体积小等问题, 就更不能不进行相关抗干扰的研究。同时, 考虑到其主要缺点是产生较强的电磁干扰 (EMI) , 其信号具有宽频率范围和幅度的特点以及在传导和辐射时会污染电磁环境的特点, 必须采取有效措施开展抑制传导干扰的工作和研究, 为此首先要对产品进行电磁辐射波诊断, 找出干扰源所在的具体位置以及相互干扰的方法和途径, 然后比对测试与分析的结果, 最后根据结果对设备进行屏蔽整改。

1 干扰产生机理

由于开关电源中的开关管频率较高, 在开关开、闭过程中二极管和晶体管就会产生较高的电压和电流, 这种跃变所产生的峰值脉冲会对包括储能电感线圈、高频变压器、导线、供电电源、机架、接地平面、互感或电容等产生不可忽略的影响, 其中压器型功率转换电路以及电流高次谐波干扰产生的脉冲跃变电压的影响最为大。究其原因主要有:正弦波被整流器整流以后成为多频率的电流, 即单向脉动电流。该电流波形可以被分解成一个直流分量和一系列的交流分量。

分析产生这种脉冲干扰的原因发现主要存在以下几个问题:一是, 开关功率晶体管的负载一般是储能电感。在开关管导通的时候, 变压器会出现较大电流造成尖峰噪声峰值。这个峰值噪声就是尖脉冲, 轻者造成电流干扰, 重者有可能会导致开关管被击穿;二是, 输入电流的畸变会产生干扰。开关电源输入端一般会采用桥式整流电容滤滤电路 (见图1) , 这种电路滤波电容的充电时间短, 从而形成幅度高而宽度窄的脉冲电流 (见图2) 。

通过傅氏变换可以得到:丰富的谐波成分包含在畸变的电流中。而且, 数据表明辐射干扰和传导干扰都是由于高次谐波的输入而产生的, 是丰富的谐波畸变;3) 整流二极管输出会产生干扰。因为, 反向电流在恢复到零点时该段时间与结电容相关, 其决定于输出整流二极管截止时。如果将反向电流迅速恢复到零点的二极管, 这种情况下, 分布参数包括二极管都会在变压器漏感影响下产生强高频干扰。

2 干扰抑制方法

EMI是一种有效抑制尖脉冲干扰的滤波技术, 被广泛用于滤除多种原因产生的传导干扰。

图3所示为一种由电感和电容组成的EM I滤波装置。该装置接入开关电源。从该图中可以看到:高频电路电容 (C1、C5) 用以滤除掉两输入电源线间的差模干扰C2与L1、C4等组成的共模干扰滤波环节, 同时由于L 3、L 4的初次级匝数相等、交流电流、极性相反在磁芯中产生的磁通相反, 我们可以将其用于滤除电源线与地之间非对称的共模干扰, 从而实现有效抑制共模干扰。

3 整改实例分析

下面通过对某车载供电单元的整改实例加以分析 (图4) 为整改前测试结果, 超标频段30k Hz至60k Hz和250k Hz至400k Hz。从测试结果可以看出, 由于开关电源的总电流谐波含量比较高, 导致谐波电流分别以传导干扰和辐射干扰的方式污染了电网, 造成相关仪器无法正常运行, (图5) 为在DC28V滤波器入线端并连2.2μF电容一只。

桥式整流电容滤波电路有其自身特点的输入属性, 其中, 降低谐波含量是关键, 同时也能提高线路功率。因为, 电流谐波含量过高会导致功率因数发生重大变化, 同时开关电源采用的该滤波电路也会导致电流谐波含量过高。在原滤波器基础上电源新输入端新增150μH共模电感一只、并连2.2μF电容一只, 将其谐波含量降低。 (图6) 为整改后测试结果。将有效的滤波手段和方法用于对开关电源的控制, 以期达到电磁兼容性要求。

4 结论

由于开关电源导致谐波电流含量过高从而以以传导干扰、辐射干扰等方式造成电网被污染、导致一些相关电器设备无法正常运行。因此, 在平时实验测试中只有正确选择滤波器元器件的参数, 才能有效地抑制开关电源产生的传导干扰, 保障电网内设备的正常工作。

参考文献

[1]吴良斌.电磁兼容性设计[M].国防工业出版社, 2004 (07) .

[2]于晓平.王新春.济南教育学院学报[J].开关电源电磁干扰的原因分析及抑制措施.

[3]关永晋.开关电源的电磁干扰及其滤波措施[Z].

[4]F.Z.Peng, "Application Issues and Characteristics of Active Power Filters", IEEE/IAS Magazine Sep./Oct.1998.

某宾馆雷击事故分析与整改措施 篇3

关键词雷击分析整改措施

中图分类号:TU1文献标识码:A

随着高新技术尤其是电子技术的飞速发展,雷电灾害已被国际电工委员会(IEC)称为“电子化时代的一大公害”。建筑物及设备等如果在设计和施工中不重视雷电防护,极易遭受雷击危害,轻者部分设备被雷电击坏,系统丧失部分功能,重者全系统瘫痪,经济损失惨重。

1 雷击发生时气象条件

2008年5月27日中午,南京地区天气闷热,空气湿度大,天空一片乌黑,接着狂风大作,暴雨如注,电闪雷鸣。有目击者看到该宾馆9号和10号楼外的空地处有一直径1米左右的大火球。

2 雷击现场勘查情况

2.1地理位置

该宾馆位于南京东郊风景区的紫金山南麓,属于多雷区,周围地势空旷,无高大建筑物,且海拔较高。

2.2地质状况

土层薄,下为山石,土壤电阻率高。

2.3建筑物及现有防雷设施状况

建筑物均为别墅建筑,年代较久,防雷设施很不完善。

2.4雷击史

据工作人员介绍,2006年曾发生过一次雷击事件,25棟建筑物旁的一棵树被雷劈成两半,另室外摄像头及消防模块损坏,25栋建筑物玻璃同时被震坏。

2.5具体损失

2.5.1 9号楼有线电视机、电脑、电话、传真机、安保系统损坏。

2.5.2 10号楼家用网络交换机损坏。

2.5.3 室外安保控制设备箱(5个)损坏。

2.5.4 监控中心安保网络模块损坏。

2.5.5 16号楼3楼总机房计费网关、光纤收发器损坏。

3 雷击事故原因分析

据闪电定位资料(雷击点误差<500m)分析统计,27日午时,该宾馆5 km范围内共发生了64次雷闪,雷击强度- 85.4 kA～36.7 kA。雷击强度最大的一次发生在12:38:8,强度为- 85.4 kA。

从雷电的选择性看,宾馆地处空旷地带,较易遭受雷击。宾馆建筑物及设备自身防雷设施不够完善,给雷电流的入侵提供了条件,从而造成设备损坏。

3.1 建筑物接闪装置问题

建筑物接闪装置不完善。9号、10号楼均未敷设避雷针、避雷带、避雷网、避雷线等接闪装置,一旦有雷闪在建筑物附近发生,雷电能量不能快速地泄放到大地中去,这无疑加大了遭受直接雷击的可能性。

3.2 线路屏蔽、接地问题

供电线路和各类电气、电子设备的电源、信号、控制线路屏蔽、接地及共地等电位连接未做好,使得线路感应到雷电流后不能迅速地泻放入大地,而在各线路间产生电位差,使设备损坏。

3.3 设备接地、等电位问题

弱电设备未做接地、等电位连接处理。等电位连接可使防雷空间内各系统或金属物体之间的电位差迅速减小。所以穿过各防雷区界面处的金属物,以及防雷区内部的金属物均应在防雷区界面处做等电位联结。

3.4 电涌保护器设置问题

仅在27号楼地下配电房内装有2套电源SPD,且标称放电电流均为20KA,不符合规范要求,其余各电源线路及信号线路上均未安装电涌保护器。正常情况下,电涌保护器处于高电阻状态,当电网因雷击或者其它原因出现浪涌过电压时,保护器可立即在纳秒级时间内迅速导通,将浪通过电压引入大地,从而起到保护电网上用电设备的作用。当该浪涌电压通过保护器且消失后,保护器重新变到高电阻状态。

4 整改措施

针对此次雷击造成的损失,提出以下几项整改措施。

4.1 建筑物加装接闪装置

雷电是雷云与大地间或带异号电荷的雷云间的放电现象。放电产生的闪电会产生强大的电压,会释放大量的热能,极具的破坏力。雷电入侵电子设备的形式有两种:直击雷和感应雷。雷电直接击中线路并经过电器设备入地的雷击过电流称为直击雷。

在9号、10号楼加装直击雷防护接闪装置和接地装置,有效预防直接雷击。接闪就是让在一定程度范围内出现的闪电放电不能任意地选择放电通道,而只能按照人们事先设计的防雷系统的规定通道泄放电流。

4.2 接地及等电位连接

感应雷可由静电感应产生,也可由电磁感应产生,形成感应雷电压的机率很高,对建筑物内的低压电子设备威胁巨大,主要有以下三个入侵途径:(1)由交流电供电线路入侵;(2)由计算机等通信信号线路入侵;(3)地电位反击电压通过接地体入侵。

4.3 完善屏蔽措施

屏蔽就是利用金属网、箔、壳或管子等导体把需要保护的对象包围起来,使雷击电磁脉冲波入侵的通道全部截断。应将供电线路、信号线、控制线等穿入金属管,且所有的屏蔽套、壳等均就近接地。

4.4 加装电涌保护器

当雷击效应在线路上产生的过电压波沿这些导线进入室内或设备时,电涌保护器会突然接近短路状态,雷电流就此分流入地。但雷电流在分流之后,仍有少部分沿导线进入设备,这对一些不耐高压的微电子设备来说是很危险的,为了彻底消除雷电引起的毁坏性的电位差,所以对于这类设备在导线进入机壳前,应进行多级分流,供电线路加装多级电源电涌保护器,且各级电涌保护器均应根据规范要求设置。计算机、电话、有线电视、信号线、控制线等均要加装适配的电涌保护器。

4.5 定期检测

在每年的雷雨多发季节前,及时对防雷装置进行检测,对存在问题(安装不科学、SPD性能劣化等)及时整改,防患于未然。

5 结论

满意度整改措施 篇4

为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。

一、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂，影响患者休息。存在的原因：

1、清洁阿姨清洁不到位；

2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；

3、消杀次数不够；

4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；

5、组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整改措施如下：

1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家属的配合，共同维护病房卫生状况；

2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；

3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。

4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。

二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面。存在原因：护理技术操作水平方面：

1、个别护士留置针穿刺技术差；

2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；

3、科室培训不到位。健康教育方面：

1、未制定规范统一的健康教育处方；

2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；

3、护士做了健康宣教后未评价效果；

4、护士长监督不利。服务态度方面：

1、护士上班未顾及个人形象，太随意；

2、护士沟通能力 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；

3、护士长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。整改措施如下：护理技术操作水平方面：

1、科室进行全员培训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并做好解释工作；

2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任与理解。健康教育方面：

1、着手制定药物健康教育处方；

2、护士需要加强和病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的宣教效果进行评价；

3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。

三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多，药品开得多，解释不够详细，医生问诊过于简单，和患者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务态度有待改进。主要存在原因：

1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；

2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查结果的反馈不及时。整改措施：多进行全科医生的业务培训，提高医疗服务水平。强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见耐心解释，认真沟通，认真执行病情知情告知制度。及时反馈 辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。

龙岗区第七人民医院妇产科

汽车销售满意度整改报告 篇5

一、开展客户满意度工作的背景形式对我公司满意度工作进行分析与指导，总结以下几点： a关键岗位人员缺乏b缺乏现场的管控c对满意度工作没有正确的认识

二、提高满意度解决方案(现场管理部分)

1、制定相关管理制度、纳入绩效考核，加强现场的监控

a展厅值班制度：销售顾问分组轮流值班制，对出现空岗、缺岗现象予以当班销售顾问20元/次处罚（展

厅经理负责监督）

b 制定相关的检查标准：对展厅展车、试驾车辆安排专人负责，每天进行清洁和日常维护，定期对试乘

试驾车辆进行保养和pdi检查，以保证试驾车辆车况良好（客户总监负责监督，检查结果于当月绩效挂钩）c硬件设施: 按照现场状态检查表每月对展厅硬件清洁，并由行政部对清浩维护人员分考核,，对于灯箱

等大型展牌与专业清洗公司签订长期清洁合同，定期清洗（行政部负责）

三、提高满意度解决方案（css部分）

1、车主核实性：以样框样本为标准制定相关制度、在面访与电访中与客户核实，发现销售人员造假一

次予以200—500元不等处罚（展厅经理、客户总监负责监督）

2、css七大因子内测:根据ism内测分值每周对得分低于950分的销售顾问予以50元/周处罚（客户总监 负责监督）

3、css七大因子外测：根据外测得分对每月得分低于900分以下的销售顾问予以20/分处罚（销售总监 负责监督）

4、加强销售流程的内训与演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚

四提高满意度解决方案（ms部分）

1、加强神秘客户内训与现场演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚

2、ms内测加大频次，每月二次，及时反馈信息，进行整改，对于考核低于80分的一分予以20元处罚篇二：满意度整改报告 满意度整改报告

本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。

经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。

首先，抓落实、提升营业员的业务素质； 为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；

为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。

然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；

通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。

以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。

崇武营业厅

2009年10月13日篇三：满意度整改报告 满意度整改报告

xxxx营业厅于2011年8月xx日----xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题：

一、顾客进厅满意度1、2、无微笑服务 无主动迎客

二、顾客咨费满意度1、2、3、4、最新营销活动 全球通神州行活动费用分摊情况 长途漫洲收费情况 无送客

在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下：

近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。

通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我要做到“未来迎声、去有送声”，熟悉最新的营销活动页务，用微笑、热情、真诚的面孔去对待每一位顾客，针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。xx营业厅

满意度分析与整改 篇6

根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目,提出整改的目标和具体要求,切实提升服务水平,提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。

一、指导思想

按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题,以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手,紧盯短板,认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施,建立健全长效管理机制,有针对性地加强和改进纳税服务工作,及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题,最大限度满足纳税人的合理正当需求。

二、整改目标

再接再厉,不断总结经验,持续提升服务水平,进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护,进一步提高纳税人满意度;进一步提高办税效率;进一步改善服务态度 知识水平的主动性。

3.进一步畅通检举涉税违法行为渠道(责任部门:稽查局)

(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道(完成时间:2015年3月底前)。

(2)把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展税收检查必要的工作流程(完成时间:长期)。

4.加强税务行政处罚维权服务(责任部门:监察室)

(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查,确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式,依法保障纳税人的合法权益(完成时间:长期)。

(2)建立税务行政处罚回访制度,强化税务行政处罚的监督(完成时间:长期)。5.加强纳税服务投诉管理,及时处理投诉案件(责任部门:监察室)(1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间:长期)。

(2)加强纳税服务投诉管理,受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件,须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(3)认真落实纳税期内“局长值班”制度,对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起,5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报(完成时间:长期)。

(4)建立纳税人正当权益保护组织,加强纳税人维权组织保障。(纳税服务科)6.提高税法宣传和纳税辅导的有效率,重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

(1)继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求,首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。(责任部门:各办税服务厅,完成时间:长期)

(2)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股,完成时间:2015年5月底前)

(二)纳税人服务需求的应对措施(责任部门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)

1.以纳税人需求为重点,提高税法宣传的实效性。针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导,及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处。(1)依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台,以及开展各种主题活动,加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。

(2)不定期召开纳税人座谈会,通报新的税收政策,通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导。

(3)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。

2.转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务。规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。

烟囱积水的原因分析与整改措施 篇7

关键词：积水,脱硫除尘器,改造

渤海装备制造有限公司第一机械厂生产保障中心锅炉房, 容量为3台29MW的燃煤热水锅炉, 总供暖面积为78.52×104m2。有烟囱一座, 烟囱口直径φ=2500mm, 烟囱高度为80m。

脱硫除尘器采用的是麻石水膜脱硫除尘器, 烟气流程为, 烟气流经麻石水膜脱硫除尘器, 后经由引风机, 进入烟囱, 排入大气之中。

1 现象

整个锅炉房系统, 至今为止, 运行了两个采暖季, 首个采暖期, 烟囱并未出现积水的现象。当运行至第二个采暖期的后半段时, 出现了烟囱积水的情况。

当锅炉运行时, 烟囱底部就会聚集液态水滴, 形成水流, 通过观察烟囱外部, 发现烟囱下半部出现了潮湿的现象, 打开底部, 发现积水。

取出烟囱底部积水, 检测其PH值为5.8~6.6之间, 呈现酸性。

2 分析

针对这种情况, 我们对此系统进行了详细的分析。

烟气的流程如下:

烟气→脱硫除尘器→引风机→烟囱。

从上述流程中, 可以看出烟气中可能携带大量水蒸气的过程是烟气进入脱硫除尘器这一工艺流程。

烟气经过脱硫除尘器后, 携带大量的水蒸气, 经由风机, 进入烟囱。进入烟囱的烟气温度较低, 因为原系统没有烟气再热系统, 所以烟气属于湿排放。在烟气的上升过程中, 烟气温度降低至水的冷凝点, 水蒸气冷凝成水, 变成水滴, 在重力的作用下, 流入烟囱底部, 形成积水。

经过湿式脱硫除尘装置后的烟气, 其排烟温度及烟囱内壁的温度均较低, 烟气含湿量较大, 烟气中只要含有少量的三氧化硫, 就会使酸露点温度大大提高, 如果烟囱内壁温度低于酸露点温度, 则有可能形成酸, 即, 三氧化硫与水生成硫酸。这些酸凝结在内壁上, 从而有可能使内壁产生低温腐蚀。

在整个湿式脱硫工艺中存在着两个物质平衡和一个能量平衡关系。根据守恒关系, 建模可以估算出烟气的带水量公式:

从上式中可以看出, 烟气带水量随出口烟温的降低而增大, 烟气带水量随入口浆液温度的降低而减小。

出口烟温的降低, 主要是在吸收塔中发生的热传递过程, 即烟气和脱硫浆液之间发生的热量传递过程。脱硫浆液越多, 发生的热传递量就越大, 则出口烟温越低, 增加了烟气的带水量。

而且, 从烟气酸露点的计算公式:

其中:纯水蒸汽露点温度t1d:

式中:ΦH2O—烟气中水蒸气体积分数;

可以看出:烟气中水蒸气的露点温度与烟气中水蒸气体积分数有关, 且, ΦH2O增大时, t1d也增大。

根据烟气露点温度的计算公式, 可以看出:烟气酸露点影响较大的因素是烟气中SO2转化为SO3的份额及烟气中水蒸气的份额。

虽然烟气中的硫总量经过脱硫装置后, 大大降低了, 但是烟气带水严重, 使得水蒸气的份额加大, 从而影响了烟气酸露点。

随着烟气中水蒸气含量的增加, 冷凝酸液浓度呈线性降低, 硫酸蒸气冷凝沉积速度几乎不变, 而水蒸气冷凝沉积速度线性增加。

壁面温度对冷凝酸液浓度有决定性影响, 随着壁面温度的升高, 冷凝酸液浓度随之升高, 硫酸冷凝沉积速度略微下降, 而水蒸气冷凝沉积速度下降幅度很大。随着硫酸蒸气含量的增加, 硫酸蒸气和水蒸气冷凝沉积速度线性增加, 硫酸蒸气浓度为控制因素。

烟囱内烟气可以作为层流进行分析, 烟气流速对硫酸蒸气和水蒸气的沉积速度的影响不大。

所以, 可看出, 烟囱内积水现象的主要原因是烟气内水蒸气含量大。

3 措施

根据烟囱积水现象的分析结果, 我们检查脱硫除尘器内部构造。通过详细的检查, 发现脱硫除尘器的内部构造中除雾装置功能薄弱, 原构造图如下:

如图:改造方案如下:

1) 以提高除雾效率和降低阻力损失为宗旨, 去掉原有的挡雾板, 增加脱水装置和阻液环, 提高挡水除雾效果, 同时又使得压力损失增加量较少。

2) 增加导流锥和中心稳流柱, 更进一步地使水雾, 不被烟气带走。

3) 增加了定期冲洗装置, 用来保持脱水装置的整洁, 不堵塞, 起到很好的除雾效果。运行过程中, 注意控制定期冲洗装置的冲洗压力和冲洗时间。冲洗水压低时, 冲洗效果差。冲洗水压过高则易增加烟气带水, 因此, 冲洗水压控制在0.1~0.25MPa之间。由于除雾器冲洗期间会导致烟气带水量加大 (一般为不冲洗时的3~5倍) 。所以冲洗不宜过于频繁, 但也不能间隔太长, 否则易产生结垢现象, 除雾器的冲洗周期主要根据烟气特征及吸收剂确定, 一般以不超过2h为宜。

4) 根据实际情况调整灰渣泵的流量。原单台灰渣泵的循环流量为200立方米/小时, 扬程为20米。根据液气比公式l=10-6C SO2inη/64 (Csout-Csin) 、燃煤含硫量 (收到基含硫量为0.3%) 等相关数据, 液气比l、系统运行pH值、脱硫效率η相互影响, 在计算的基础上综合考虑风机出力、烟气湿度等因素而确定, 计算得出单台脱硫除尘器所需的流量为80立方米/小时, 扬程为40米。

可以看出, 原循环水量太大, 不可避免地使烟气进入脱硫除尘系统后携带的水蒸气的量增大, 液气比过大, 不仅使脱硫浆液循环量消耗增大, 还会使烟气带水增多而增加系统的水耗, 并造成烟道腐蚀。所以, 更换灰渣泵, 减少流量, 在保证脱硫效果的前提下, 降低烟气带水几率, 从而降低烟气带水量。经过一系列的改进措施, 使烟气带水量大大减少, 解决了烟囱积水问题。

4 结论

1) 烟囱积水的现象, 会对烟囱造成腐蚀。

2) 烟囱积水的主要原因是烟气带水量大, 脱硫除尘器中的除雾器处于失效状态。在实际运行过程中, 对烟气脱水的步骤要特别关注, 保持压力、定期冲洗。

3) 在运行过程中, 要密切注意脱硫系统的液气比, 可根据实际情况, 适当加大液气比, 但不可过大, 否则, 易造成烟气带水量增大, 脱水容量不够, 致使烟囱积水。

参考文献

[1]冯俊凯, 沈幼庭主编.锅炉原理及计算.北京科学出版社, l992.

[2]林宗虎.实用锅炉手册, 2004.

满意度分析与整改 篇8

特岗计划 特岗教师 教育行政部门 满意度 策略思考

教育部2012年颁布的《国家教育事业发展第十二个五年规划纲要》明确提出：创新农村教师补充机制，完善农村义务教育阶段学校教师特色岗位计划[1]。制定符合地区实际的特岗计划政策，对于营造轻松、和谐、向上的特岗教师事业生态发展环境，促进农村教育发展具有重要的现实意义。本文以地区教育行政部门为视角，通过对甘肃定西、临夏及陇南地区教育行政部门的深度访谈，从特岗计划政策本体、政策实施及政策环境三方面来对特岗计划政策及实施进行满意度分析，以此来探析特岗计划政策在甘肃省的实施情况，为更好地推进特岗计划政策实施提供改进建议。

一、特岗计划政策及实施的满意度分析

1.特岗计划政策本体满意度分析

（1）农村教师队伍补充机制建设

特岗计划在甘肃省的实施，有效地促进了甘肃农村教师队伍建设，提高了甘肃农村教育发展水平。对甘肃定西、临夏及陇南等地区教育部门的调查发现，特岗计划对甘肃农村教师队伍补充机制建设的作用主要体现在四个方面。一是缓解了甘肃农村，尤其是贫困和民族地区师资总量不足的矛盾。长期以来，甘肃贫困及民族地区条件艰苦，教育发展水平相对落后，教师职业吸引力非常有限。特岗计划的实施，吸引了大批高校毕业生到农村任教，充实了甘肃农村教师队伍。二是优化了甘肃农村教师队伍年龄结构。年轻新任特岗教师的到来，为甘肃农村教育发展注入青春与激情。三是提高了甘肃农村教师队伍的学历层次。四是改善了农村教师学科结构，为开足中小学课程提供了条件。

（2）特岗教师待遇保障机制建设

“注重公平，讲究效率”的特岗教师待遇保障机制，是提高政策实施效果，吸引更多优秀大学毕业生报考特岗教师的制度路径。

一是基本工资补助标准有提高，但缺乏针对性的补助标准分类。2012年，西部地区特岗教师基本工资的补助标准已经提高到平均每人每年2.7万。但西部各地区地理环境差异很大，地区社会经济发展水平和物价总水平等也各异。在制定中央财政补助特岗教师的基本工资标准时，应综合考虑各地区地理位置、气候条件、社会经济发展水平、物价水平以及消费水平等因素，全面权衡，制定出科学客观的特岗教师基本工资补助标准。二是特岗教师津贴与补贴待遇地区差异明显。甘肃省部分地区特岗教师只有中央财政补助的基本工资，地方财政补助的津贴与补贴部分则没有。即使能为特岗教师提供津贴与补贴的各县区，差异也很大。这种补贴与津贴的地区差异，会影响政策吸引力和下一年度特岗教师的招聘效果与质量。

（3）特岗教师招聘与考试制度建设

在招聘的报名条件方面，甘肃省2012年特岗计划政策规定：原则上，符合条件的毕业生只允许其到生源地县（区）报名。在报考条件中作出生源地的限制，一方面可以解决生源地县（区）的毕业生就业问题，而且生源地毕业生对本地的教育也更加了解，可以更快适应教育教学工作；另一方面也会产生很多负面影响，如不利于县（区）毕业生就业的合理流动；两个不同生源地县（区）的大学毕业生恋爱却因此而不能报考同一地区的特岗教师等。

在考试制度方面，目前甘肃省特岗教师招聘实行的是笔试与面试相结合的考试制度，基本上保证了招聘的公平公正。但是考试科目只分为文科类、理科类与音体美类，没有进行考试科目的细分，从专业发展的视角看，不利于特岗教师的专业成长。教育行政部门相关领导认为，分大类考试可以减轻招考与录取工作的负担，但会影响特岗教师招聘质量，最好实行任教学科专业考试。此外，面试工作也有待完善。“招聘特岗教师不仅要考核其教学胜任力，更要考察其农村生活适应能力。”[2]目前甘肃省特岗教师招聘面试工作一般由各县教育部门组织，面试内容为最基本的教师素养及专业精神方面的考核，而对于师德建设、心理素质等方面缺乏具体的操作标准。

2.特岗计划政策实施满意度分析

（1）新任特岗教师岗前培训质量建设

特岗教师岗前培训在实现由规模发展向质量提升转型过程中，甘肃各地区教育行政部门领导认为目前特岗教师岗前培训还存在很多不足：一是培训时间太短，新任特岗教师要在一周的时间内学到太多知识难度很大。二是培训内容都是教育宏观层面的知识，而涉及具体学科知识的培训则基本上没有。其实，任教学科与所学专业不一致的新任特岗教师对任教学科专业知识的培训是需要的。三是岗前培训都是实行大班额培训制，人数过多，不利于提高岗前培训质量。四是岗前培训老师都是师范院校的专家教授，他们具有很高的教育理论水平，但却缺乏对当下农村中小学课堂教学实际的了解。五是互动式与参与式培训形式缺乏，培训老师不能有效了解新任特岗教师最需要解决的问题，使得岗前培训针对性不足。

（2）新任特岗教师所学专业类型与教师专业发展

新任特岗教师所学专业类型，对于他们由学生角色向教师角色转变及教师专业发展具有重要影响。师范类专业毕业的新任特岗教师在大学期间一般都经过了严格的师范专业素养训练，知道一名合格的教师是什么，也明白怎样做一名合格的教师。而非师范类专业毕业的新任特岗教师在大学期间很少，甚至没有经历过师范专业素养训练，对于教育教学工作会有一个慢慢适应的过程。教育行政部门领导普遍觉得师范类专业毕业的新任特岗教师很快就可以适应教师角色，而非师范类专业毕业的新任特岗教师适应节凑明显较慢，甚至有时还会出现教育工作迷茫时期，对于教学工作中遇到的问题有时会不知所措。此外，不同学段教育具有自身特殊性，对新任特岗教师专业素养的要求也不一样。小学阶段学生正处于幸福教育的奠基时期，对教师的要求非常高。教师需要努力践行”学高为师，身正为范“的基本理念，作为学生的榜样，其一举一动都会影响学生日后的发展。

3.特岗计划政策环境满意度分析

（1）特岗教师职称评定与评优制度建设

特岗计划政策的生态建设目标，不仅要让新任特岗教师“进得来”，也要让新任特岗教师“留得住”，形成“和谐、向上、有为”，具有共同愿景的特岗教师共同体。特岗教师职称评定与评优制度建设，是保障新任特岗教师“留得住”的制度路径。

在特岗教师职称评定方面，甘肃地区教育行政部门领导反映特岗教师三年服务期内一般不能评职称，而同一时间段进来的正式在编教师却可以评职称。这给新任特岗教师很大的心理不平衡感。同一学校，相同的工作量，有时特岗教师的工作量比同一教龄段正式在编教师的工作量更大，却不能享受和在编老师一样的评职称待遇。而在我国现阶段职称与教师津贴、补贴等现实利益直接挂钩。如果特岗教师服务期内职称评定得不到有效解决，会严重影响新任特岗教师教育教学工作的积极性、主动性和创造性，也不利于特岗教师队伍建设。在特岗教师评优制度建设方面，不同招聘特岗教师的地区，评优制度相差很大。评优选优是促进新任特岗教师专业发展的有效激励措施。评优制度在地区上的差别，不利于新任特岗教师安心从教、乐于从教，也会影响到下一年度不同地区特岗教师招聘质量，甚至会关系到特岗计划政策在本地区的实施和可持续发展。因此，要不断加强和完善特岗教师评优制度建设，提高特岗教师职业吸引力和幸福感。

（2）特岗教师转正考核与审批制度建设

严格和精简特岗教师转正考核与审批程序，是提高特岗教师转正效率的关键因素。特岗计划政策规定特岗教师服务期满经考核合格且愿意留任的，可以转为正式教师。但政策对于考核的标准和转正的程序并没有作具体而详细的规定，这样会影响特岗教师服务期间安心从教以及转正的效率。一是特岗教师转正考核的主体问题。目前转正考核的主体一般都是特岗教师招聘学校领导和教育行政部门领导，这不利于考核的公平公正。二是考核标准的定位问题。到底怎样才能衡量特岗教师是否具备转为正式教师的条件，而且有些考核的标准难以量化。三是转正程序问题。特岗教师转正程序应该努力做到保证质量与提高效率两大目标。但目前的特岗教师转正审批程序太繁琐，致使特岗教师服务期满不能及时转正。部分地区教育行政部门领导反映特岗教师服务期满经考核合格到转为正式在编教师需要四五个月的时间。

二、加强和改进特岗计划政策及实施的策略思考

1.加强特岗计划政策顶层设计，提高特岗计划政策吸引力

（1）积极鼓励具有研究生学历的高校毕业生报考特岗教师

特岗教师学历结构是特岗教师队伍整体素质的重要组成部分，也是建立高素质专业化特岗教师队伍的重要保障。当前招聘的特岗教师主要以本科学历为主，极大地提高了农村教师队伍的学历标准，改善了农村师资队伍建设水平。本文建议：特岗计划政策要明确规定，积极创造条件，提供相关优惠政策，鼓励具有研究生学历的高校毕业生，尤其在教育经历中具有师范专业背景的研究生，选择报考特岗教师。相比现在本科或专科学历高校毕业生报考特岗教师，研究生学历的高校毕业生具有自身独特的优势：一是学历层次更高。学历层次不能决定教师素质的高度，但能影响教师生涯的发展。二是经历更多，心智更成熟。研究生在校学习的时间更长，对于学习与生活有着更多的人生体验。在为人处事方面更加沉稳成熟。三是学术研究水平的优势。研究生在读研期间，或多或少都有过对自己感兴趣的问题进行相关思考和探究，具备一定的研究水平。

（2）建立“注重公平，讲究效率”的特岗教师待遇保障机制

一是完善特岗教师基本工资制度，建立全面反映地区实际的区别对待的基本工资标准。目前，特岗教师的基本工资标准为中部地区每人每年2.4万元，西部地区每人每年2.7万元。这种特岗教师基本工资标准虽然一定程度上体现中西部地区的差异，但从公平和效率的视角来看，我国中西部各地区地理位置、气候条件、社会经济发展水平、物价水平以及消费水平等方面相差很大，特岗教师基本工资标准制定时应充分考虑到这些因素的影响。否则，特岗教师在条件极其艰苦与在条件相对较好的地区任教，却拿着同样的基本工资，会产生心理不平衡，影响从教的积极性与主动性。因此，在综合中西部各地区地理、气候条件、社会经济发展水平、物价水平以及消费水平等因素的前提下，完善特岗计划基本工资分类标准。二是建议采取中央教育财政补助的办法，缩小特岗教师待遇的地域差异。各招聘特岗教师的地区整体上都为贫困地区或民族地区，但不同地区特岗教师待遇差异仍然非常明显。有些招聘特岗教师的地区，由于财力有限，特岗教师基本上只能拿到基本工资，没有津贴与补贴。对于这些地区的特岗教师，中央财政要给予支持和补助，让特岗教师能潜心教书育人，提高农村教育发展水平。

（3）形成符合农村教师职业特色的特岗教师招聘与考试制度

把好招聘入口关，切实把优秀的人才选拔到教师队伍中来，这是整个工作的关键[3]。特岗教师招聘与考试制度，既具有与一般的教师招聘与考试制度共同性的一面，也具有自身特殊性的一面。因此，形成符合农村教师职业特色的特岗教师招聘与考试制度至关重要。一是取消特岗教师招聘中回生源地报考的限制条件，形成“更加开放”的特岗教师招考报名条件。二是积极加强特岗计划与农硕计划之间的政策协作机制建设，把农硕计划纳入特岗计划管理。农硕计划培养的是面向农村教育的师资，这与特岗计划政策目标是吻合的。三是进一步严格特岗计划考试制度，提高特岗教师招聘质量。在笔试方面，要逐步推行报考科目的专业考试。在面试方面，要逐步形成具有农村教师职业特色的面试制度。要注重教师职业素养和专业知识的全面考核，更要注重师德、专业精神等考核，使得被招聘的特岗教师符合农村教育的要求，能在农村地区“留得住”。

2.推进特岗计划政策实施的质量建设和标准化建设

（1）努力促进特岗教师岗前培训由规模发展向质量提升转型

“由于招聘的特岗教师学科专业背景复杂，教师入职培训就显得尤为重要。”[4]一是适当延长岗前培训时间，推行严格的培训结业考核等级制。目前，甘肃省特岗教师岗前培训时间为一周。除去报到、开班典礼及结业考核等时间，真正用于培训的时间只有四五天。这么短的时间很难保证培训质量。本文建议特岗教师岗前培训的时间最好在两周左右。同时，培训机构要加强对特岗教师岗前培训全过程的监督与考核，对结业考核结果要实行等级制，而不是目前的合格制。二是充实岗前培训内容，加强任教学科专业知识的培训。尤其对于任教学科与所学专业不一致的新任特岗教师，加强学科专业知识培训显得尤为必要。三是合理控制岗前培训班规模。培训班规模过大，会影响培训效果，而培训班规模过小，会增加培训的成本负担。四是精心挑选培训老师，既要有师范院校专家，也要有中小学一线优秀教师。五是注重互动式与参与式培训。互动式和参与式培训，有利于缩短培训老师和学员之间的心理距离，提高岗前培训的针对性和实效性，为特岗教师专业终身发展奠基。

（2）建立严格的特岗教师招聘所学专业与报考学科一致的标准

特岗教师任教学科与所学专业一致，是现代学校教育制度下教师专业发展的重要要求，也是加强和改进特岗计划政策的方向与目标。针对目前甘肃省特岗教师招聘所学专业与报考学科不一致，影响教育教学工作的实际情况，特岗计划政策制定部门要加强调查研究，建立严格的特岗教师招聘所学专业与报考学科相一致的标准。事实上，特岗教师任教学科与所学专业一致，可以最大限度地把特岗教师大学期间所学专业知识的优势，转化为教育教学优势，加快教师专业成长速度，减少特岗教师在职培训成本。作为培养未来教育家的基础教育，教师队伍建设显得更加重要。高素质专业化的教师队伍为高水平学校教育发展质量建设提供可能。因此，要完善目前的特岗计划政策，严格限制所学专业与报考科目的一致性。让特岗教师一开始从事教师职业，就快速踏上专业发展的成长之路。

3.建立“充满活力，富有效率”的特岗计划环境支持体系

（1）建立特岗教师服务期内职称评定与评优制度，提高职业吸引力

服务期内职称评定与评优制度，是保证特岗教师安心从教、乐于从教，提高特岗教师职业吸引力的制度路径。目前甘肃省特岗教师服务期内职称评定处于“真空”状态，基本上特岗教师服务期内都不能评职称。各招聘特岗教师的地区在评优选优方面也差异明显。基于对特岗计划政策发展的未来考量，建议结合甘肃省教育发展实际，建立特岗教师服务期内职称评定与评优制度，以此来提高特岗教师职业吸引力与幸福感。在职称评定制度建设方面，要加强与特岗教师的沟通与交流，让特岗教师参与职称制度制定。同时，特岗教师职称评定要充分考虑到特岗教师职业与农村教育发展的特殊性，对特岗教师综合能力进行全面考量，客观评价。在评优选优制度建设方面，要积极探索建立省、县、学校三级评优选优制度体系，加强对特岗教师先进典型的表彰与宣传。只有不断完善特岗教师评优制度建设，才能提高特岗教师教育教学工作成就感，激发他们从事特岗教育事业的热情和动力。

（2）完善特岗教师转正与审批制度建设，精简转正与审批程序

特岗教师如期转正，是对特岗教师服务期内三年工作成绩的肯定，也是激发他们未来做好教师工作的强大动力。“政府需要妥善处理好期满教师入编的问题，在考核合格的情况下，给予教师编制。”[5]面对当前甘肃省部分特岗教师招聘地区特岗教师不能如期转正的现实挑战，要不断完善特岗教师转正与审批制度建设，科学合理地精简特岗教师转正与审批程序，通过法制手段来保障特岗教师转正制度的执行效率。首先，建立教育行政部门领导、学校领导、教师同行、学生及学生家长等多方参与的考核委员会，对特岗教师三年服务期的工作表现进行全面考核。其次，要确定特岗教师转正的考核标准，考核标准制定应体现“师德为先、学生为本、能力为重、终身学习”的教师专业标准基本理念。再次，制定符合教育规律的可操作性特岗教师转正程序。转正程序的设计应体现保证质量和提高效率两大目标因素。精简特岗教师转正程序，压缩特岗教师转正时间，让符合要求的特岗教师都能得到及时转正，是未来加强和改进特岗计划政策实施的努力方向。

参考文献

[1] 国家教育事业发展第十二个五年规划.中华人民共和国教育部.2012年6月14日，http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/

moe/moe_630/201207/139702.Html.

[2] 张济洲.农村“特岗教师”政策实施：问题与对策.教育理论与实践，2012（7）.

[3] 邬跃.教育政策分析——以农村学校教师“特岗计划”为例.教育理论与实践，2010（1）.

[4] 宋朝.我国“特岗计划”政策的实施研究.山东师范大学，2012（6）.