怎样管理服务接触点

怎样管理服务接触点（共9篇）

怎样管理服务接触点 篇1

消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，就是品牌接触点管理的中心内容，

品牌接触点的三个层次

第一个层次是虚幻景象;消费者只能看和听，还接触不到。这个层面的品牌大部分都是通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。

第二种层次是产品的实质接触阶段;消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。

第三个层面是，当消费者有了第一次消费和第二次消费时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。

我一直认为，品牌表面上是一种幻象，实际上是一种体验，核心是一种关系，最终体现为消费者的消费行为科学。

那么，在这样一种相对漫长的消费习惯形成过程中，企业的品牌有千千万万个与消费者的接触点，如果某一个接触点出现了问题，都会对一个品牌带来诸多不利影响。

实际上，所有的品牌都希望他在与目标消费群的接触当中，在市场给与的每一次机会当中，都毫不留情的让他的品牌神彩奕奕，并融入到消费者的日常行为中去。

品牌需要真诚之心

实际上很多企业做不到，致使他们的品牌一直无法建立，总处在拆东墙补西墙的状态之中。

因此，我们强调，企业品牌管理当中的细致入微，小心翼翼，就是强调企业品牌应有的态度与责任感，这个责任感是什么?就是真诚。没有真诚这个前提，品牌就是骗子的招牌，影响越大，危害越大，你这个企业死的就越快。

近日，欧典地板品牌内幕的曝光，就说明这样一个问题。不真诚的企业，品牌是他们骗人的幌子，而不是信誉、质量、形象的综合体。

这其中还说明一个问题，那就是消费者对品牌的了解是很少的，再专业的消费者也没有厂家专业，对于只想谋取私利的企业，品牌只是他们的包装而绝不是产品的真正价值。

一般消费者对品牌的了解大部分是看企业怎么说，没有多少分辨力。在某个品牌接触点上，消费者正在通过产品认知某一品牌的含义，此时的接触点，对企业是最重要的，必须精心管理。

而对于利用品牌含义进行暴利获取的企业，他们常常用在媒体上的传播力打压消费者的认知，并使其就犯，结果形成不自然的品牌认同。如果消费者一旦在获取消费的行为当中，认知到了产品与品牌传播的不符，企业的品牌灾难就会自动来临。

欧典地板之所谓的品牌，从出点就是虚伪的，产品支持也是虚假的，是支撑不起他的整个品牌形象的。因此，在他的其它几个消费接触点上，他们没有品质管理，更没有品牌管理。他们光有外表光鲜的品牌形象而没有有力的品牌服务支持，一旦暴光，死亡是必然的。

麦当劳、肯德基的品牌是靠服务来不断支撑的，消费者无论是在媒介广告上看到他们的产品还是到店里去消费他们的产品，或者是通过一些公益活动去感受他们的服务之心，在这些所有的消费接触点上，他们都是一致的，他们都是相吻合的，这样他们的品牌才能恒久不倒，赢得长久的消费未来。[next]

IBM也在一直强调，在全球任何地方，任何环境，他们的任何产品在与消费者进行接触时，都是保持高度一致，

他们的品质是一样的，他们的服务是一样的，他们的价格是一样的，他们的口号与形象是一样的。

哪一家企业能做到这一点，哪一家企业的品牌就具有了持久性，也可以说他们在品牌接触点管理上是成功的。

注重每一个细节的沟通

实际上，大品牌也不可能在每一个接触点上，都那么高度一致。所以，他们必定要损耗一部分顾客。宝马、奔驰的投诉也不少，这一定是某个接触点上出现了问题，比如沟通问题，服务问题，致使一个整体品牌管理管道上出现水管暴裂，水花四溢。

从这个意义上来说，品牌接触点管理必须从细节开始。

大部分品牌出现问题不是产品质量遭发难，而是在接触点上的沟通造成障碍，从而使问题不断放大，形成品牌管理的黄河缺口。(因为，这个世界没有完美的产品)

一个品牌通过产品传递到消费者手中，要经过很多环节，其中经销商与终端店服务，就最真切表现了企业品牌管理真功夫的地方。而大部分企业都是形象传播美仑美奂，都与其经销商与终端店的服务体现形成巨大反差，于是我们说，品牌形象就是这样被破坏的，品牌管理就是这样失败的。

在我们的消费体验中，招商银行的服务电话始终是可以打通的，无论是人工还是自动，服务不厌其烦，真是“因你而变”。而263的网络服务，你可能永远找不到负责人，永远是面对一个接号员和下一个接号员的过程寻问，消费者会向祥林嫂一样不断的为他们讲述消费问题，而你很难得到解决。问题是，企业用号码来管理员工，他们到是方便了，消费者却一头雾水，你要问他们服务人员的姓名，他们都不能回答，请问这样的品牌还有什么诚心吗?他们都不想认识他们的顾客?而消费者这边，有了问题，再投诉，连上次接洽的人都说不清是谁，于是又要重复讲述问题的来由，待几个来回之后，消费者就骂娘了事。

有多少IT服务商是这样鬼鬼祟祟与消费者进行服务的，我们还无法统计，但可以肯定，这些服务商们，根本就没有品牌意识，他们把唯一一次与消费者沟通的机会给毁掉了。

像这种层次的企业，他们就根本没有什么品牌，也不懂得品牌，更不存在接触点的管理，这种层次的企业与街头的小商贩一样，永远是蒙一个是一个的产品销售商，不可能长久。

所以，我认为，品牌商们要永远怀着对顾客的感恩之心，“战战兢兢，如履薄冰”式的服务于他们的顾客，让顾客从内心到外表都发出对该品牌的深深满足感，才算心安。

海尔可以做到这一点，是因为他的品牌接触点管理是最优秀的，他们是最懂品牌接触点管理的。

每一个环节都红心闪亮

在全球任何一个市场，他们不光是在标识上统一，着装上统一，而是在服务内心的心情上统一。他们不喝消费者的水，喝水也不死人，他们为什么不喝?这是一种真心的表现。他们穿着鞋套走进消费者的家里工作，并且打扫完工作环境，事后，他们还三番五次的打电话，寻问服务的好坏，诚心倾听消费者的感受，所有这些行为，就是在细节上与消费者进行真诚沟通，让消费者学会感谢，学会感激。

现在我们明白，品牌的接触点管理，可以从表面看到，也可以从内心感受得到，千万不要忽视你的产品有可能在与消费者的接触环节上，缺乏服务的真诚。

真正的品牌已经靠诉我们，消费者可以为品牌的真诚付价，可以购买品牌中超越功能的情感价值。

搞好品牌接触点管理，让品牌始终星光灿灿，照亮消费者的心堂，增加了品牌的弹性，使品牌延伸成为了可能。这就如一个健康的人，才可能有健康的后代一样，品牌接触点管理就是企业的品牌健康管理，让每一个细节都有毫不留情，让每一个细节都红心闪亮。

怎样管理服务接触点 篇2

一、寻找顾客的利益诉求点

要有效地实施“品牌接触点”管理，首先就是要寻找消费者心智中的主要利益诉求点并据以提炼和打造品牌核心价值, 而这必须建立在消费者研究的基础上。消费者行为研究的方法有很多, 但一般均可归属于定性研究方法和定量研究方法两大类。定性研究是通过综合描述与分类对事物进行衡量的研究, 可以发现消费者的消费价值、动机、态度、观点、感知、偏好、经历、行为和未来倾向等。而定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。由于量化答案具有可比性, 可以研究大量的消费者并对他们行为的某一个方面进行总体的评估。

要挖掘消费者的主要利益诉求点, 关键是要从消费者行为中洞悉消费者的真实想法, 发现他们真实的需要和欲望。例如, 从对消费者的研究中发现他们对不同的产品均有重复购买行为, 但引起重复购买行为的利益点却是不同的, 可能是因为该品牌符合消费者个性需要, 也可能仅仅是该品牌能够给消费者提供便利, 这只有通过深度的消费者研究才能发掘。因而企业的营销者不能够肤浅地理解消费者行为, 要透过现象看其实质。

不能闭门造车，要通过调查获得启发。要调查了解顾客的消费现状，了解在目前的消费、购买过程中，产品的什么特点是影响其购买消费的主要因素和次要因素，并且对影响消费者购买的诸多因素进行排序，深入了解消费者的内心感受。最有效的调查方法是进行座谈会、深度访谈等定性调查。这些定性调查能有效地激发消费者把各种想法详细地讲出来，如信仰、意见、态度、动机、对产品的使用评价、对各竞争品牌的看法等。如厦新把利益点定位于“精致”就源于市场调查。再如BP(英国石油)公司通过一次调查发现，原来许多司机之所以乐意光顾他们的加油站，并不是完全受到广告和促销活动的影响，而是大家口碑相传BP加油站的休闲便利店和洗手间给他们的感觉还不错。于是BP便聘请了专业的咨询公司对休闲便利店和洗手间进行再设计，不出所料顾客量果然增长。

二、挖掘品牌的关键“接触点”

消费者与品牌的接触过程归根到底是对品牌信息的接触和反应过程。因而寻找“关键接触点”实际上就是要寻找一个有效的信息传播媒介，适时地将品牌核心价值传达给消费者。罗伯特·劳特朋认为, 要以客户为导向来发现媒体传播的机会和创意。他在提出“机会窗”概念时指出, 在品牌营销分析过程中, 最关键的是要清楚存在哪些机会, 并分析哪些是合适的品牌传播机会, 这样才能打开“机会窗”, 提高传播的效果。

在管理实践过程中, 企业会面临无数接触点, 如原料供应商、代理商、批发商、消费者协会、顾客、媒体、竞争者等等。企业要想管理和控制所有接触点是不可能的。只有抓住影响品牌价值传递和价值提升的关键因素, 并对这些因素进行全方位和全时空监测和管理, 才能塑造强势品牌。不同行业和类型的企业会面临不同的接触点，要根据行业和产品的不同区别对待。如医院服务与酒店、银行与商店，同样是以服务为主，但由于服务程序、服务内容、服务对象不同，顾客接触点也有很大区别。即使同是实物产品，比如一般消费品与工业品、耐用消费品和非耐用品，由于消费者的关注点不同，顾客与品牌的接触点也有很大不同。更重要的是，营销人员要根据对顾客接触点的研究，找出最关键的品牌接触点。根据品牌与顾客之间沟通的信息渠道来源的不同，可以将品牌接触点分为四类, 即计划接触点、产品接触点、服务接触点、非计划接触点。比如亚马逊注意到他的员工有几个与顾客接触时点，这些时点的服务品质特别重要。他努力让各时点来访的顾客对公司服务感到满意。这些时点分别是：(1)上网访问这家网络商店;(2)消费者下订单之际;(3)当他们收到电子邮件，告知订单已收到且正在受理中，并附上商品送抵时间;(4)最后的送货过程。

三、利用接触点传播品牌价值

品牌知名度的提升，必然面临建立消费者对品牌内涵的认知和体验，无论是通过产品广告、促销活动以及其他方式表现和演绎品牌内涵，都要经过消费者全方位体验，如果不能让消费者认可，或是体验后不满意。那么，这个品牌就难以生存。

流动的广告接触点管理 篇3

今天的终端设备不会是明天的终端设备。1985年之前的终端是GPS，20年后出现的是智能手机，“仅仅5年之后，谷歌眼镜应运而生，可以看出，技术的发展是多么的惊人”，作为营销人，必须理解这些变化以及这些变化带来的信息。“相比以往，我们更有需要接触受众，而且是实时地跨多个设备，同时考虑受众的兴趣、倾向和位置，推送给受众最合适的信息。”Shayne Orbell 说。

MediaV董事长兼CEO杨炯纬对此表示认同：“2000年我刚刚进入广告领域时，听到的第一个词是：目标消费者--‘他们’是怎么样一个人群？今天，我们开始讲的是‘他’，不再是‘他们’。”

“以前我们以年龄、职业、性别等，把目标消费者分成几个族群。现在，我们通过互联网活动感知他们的兴趣，比如他们浏览什么网页、做什么动作、社交特征是什么、朋友圈是什么样的，我们对消费者有了越来越复杂的认知，对消费者分类越来越细化，大数据使我们对消费者不再是抽样的认知，而是具体到‘他’单个的人。”杨炯纬。

重构

“营销产业的变化就是这么巨大，这么残酷，但是一波一波就这样来了。”DCCI创始人、总裁胡延平认为，目前电商对搜索的超越已是若隐若现，而营销对广告的革命已接近于完成。“如今互动营销很大程度是电商的天下，市场格局已经变了。一轮又一轮的变化远不止这些，甚至电商本身，无论是营销布局还是业态格局，以及电商未来在用户、客户、网络中间的节点位置，都面临被挑战、被重构和反向覆盖的可能性。在2013年我们非常真切地感受到了这一点。”

这些变化意味着什么？胡延平认为，首先意味着以关系重构、重新连接为基础的利益重构。“互联网的节点位置已经发生了偏移，最早的节点是门户，然后是搜索，再后来是开放平台。重构是基于移动、电商和社交发生的。”

科技发展造成消费者行为变化，在互联网领域，消费者就是用户，就是流量，而用户和流量的枢纽将成为利益的中心区域，随之而来的是广告主的变化。“很多年前定位女性服装消费者，是定位于所有爱买服装的女性，是360度全方位无死角的定位。然后是品牌差异化、受众差异化，广告主不断切割和寻找差异化市场，寻找差异化的细分定位。最后出现这样的情况——每个产品都有它独特的定位和诉求。我们对消费者的认知越来越细，广告主期望的细分市场也越来越细，互联网地域被打破了。”杨炯纬说，这种细分市场的变化导致了一种“密集恐惧症”，因为产品、品牌面向那么多的消费者。

每一个存在的问题都是潜在的商业机遇，解决问题的过程就是产生价值的过程。在新的情境下如何消除广告主的焦虑？杨炯纬认为，在大数据时代营销者必须关注广告资源的流动性。“品牌与消费者接触正在变得更有流动性和弹性，不必再像以往那样在一整块媒体资源上投放广告，如今广告主可以挑人，通过消费者感知选择特定的人群投放广告，选择特定的接触点与特定的人群接触。PC、平板、手机等都具有广告资源流动性，瞬间给品牌提供几十个网站和几十亿的展现，使得广告主开始对每一个消费者进行感知和洞察，面向每一个消费者进行沟通。”

感知

在新的市场环境中，危机就是试金石。“未来的营销生态，什么样的企业拥有生态统治力？什么样的企业只能获取一定的市场份额，只是一个‘陪练’？”胡延平认为，只有距离用户最近且有着强烈的感知能力，天然存在于云端生态的企业最有可能走得最远。“首先是企业有没有用户感知能力，以及用户感知能力的变现能力。其次是企业有没有与营销平台、工具对接，这是一个相互增益的过程。”

对每个消费者进行感知，驱使营销者转变思维方式，从在消费者的围绕中散发信息，到围绕着每个消费者有针对性地传播信息。“以每一个消费者为中心的时代到来了，”杨炯纬说，“企业每天在数十亿次的接触点上做出数十亿次的营销决策，每一次广告投放和接触管理，都是一对一的沟通机会。这为企业带来很多数据，而数据是企业的战略资产。数据可以帮助企业提高广告效果和产出，包括常规广告购买、DSP等。”

杨炯纬认为，不同的营销渠道是投资管道，“企业投入的资产就是企业的数据，这些数据使得广告投资产生更好的收益、订单和效果，与此同时产生更多的消费者洞察，而更多的消费者洞察帮助企业进一步完善营销，进一步帮助企业在更多的投资管道获得更好的产出和更多的消费者洞察。这是正向循环，资产不断积累，不断变现，不断增殖。”

营销者与消费者沟通，已经从单向传播转变为先倾听后推荐。比如电商广泛采用的“猜你喜欢”、“向你推荐”、“大家都在买”、“你的朋友可能也喜欢”等个性化推荐内容，其背后的原理就是个性化的消费者洞察。“通过用户行为跟踪和分析，实时的创意空间和匹配，实现个性化沟通。”杨炯纬认为，媒体已经被解构。“对于每一个消费者，都进行一对一交流，进行一对一接触点管理。”

洞察

目前，杨炯纬创立的MediaV主要为广告主提供“聚合、聚效、聚品”三大产品，有7000多个行为标签库，可以对受众进行精准管理和切割。“我们可以根据用户属性投放不同的广告。”MediaV CTO胡宁说。

以汽车客户为例，首先要进行消费者洞察，比如，沟通策略是什么？消费者喜欢什么、不喜欢什么？更关注什么？讨论什么？

“我发现所有客户给出的都是‘25到45岁男性，一线城市为主’这样的人群描述。”MediaV总裁兼COO郑晓东说，“但是，这样的人群描述是不是足够我们做出媒介选择，进而制定消费者沟通策略和媒体投放策略呢？当然，我们以前十几年都是这样做的，但是如今有了大数据，我们应该做得不一样。”

郑晓东举例说：“比如一款车型，在我们的数据库里有186万Cookies，可能是用户访问过广告主的网站，可能是访问过这款车型在某个媒体的专区，可能是点击过这款车型近期投放的互联网广告。据此，我们可以把目标人群描述得更细，比如186万Cookies每个月有300条以上的浏览记录，可以给他们打上7000个标签，分成28个兴趣大类和500个兴趣小类。”

“比如这款车型的目标人群，他们属于高端人群，喜欢投资，喜欢IT产品，喜欢旅游。但是，这款车型的目标人群，在法律、商业竞争、市场营销、新能源、移民等方面的标签比例要远远高于普通汽车用户，在奢侈品、男装、酒、户外运动方面的标签比例也高于普通汽车用户。由此筛选出来的用户，就更符合广告主提出的‘高端’用户要求。然后，对这些用户的互联网浏览属性进行分析，看他们的互联网浏览习惯是不是与选择广告投放的媒体有差异。在门户网站里，对于这款车型的需求，有的门户网站用户高于平均水平，有的门户网站用户低于平均水平。而且，即使是同一个门户网站，不同的频道也有着不同的TGI（Target Group Index目标群体指数），比如新闻、军事、财经频道有非常高的TGI。掌握了真实的数据，相对于没有大数据，对于媒体选择，会得出不一样的结论。”郑晓东说。

在大数据时代之前，选择互联网媒体的主要标准是流量。但是流量大是不是意味着广告主的目标消费者就多？郑晓东发现这个问题的答案是不确定的。“我们有一个样本库，从汽车之家到越野E族、爱卡，不同人群的访问习惯是不一样的，我们根据用户的访问习惯选择广告落地位置。这就是大数据给媒体选择带来的新变化。”

同样，广告投放行为变化带来了效果评估模型变化。“虽然依然是以消费者为中心进行效果评估，但是围绕消费者进行接触点管理，就可以发现消费者是在媒体中间跳来跳去。因此，必须围绕一个消费者，做多渠道效果归一模型和分析，判断应该选择什么样的媒体、用什么样的方式、沟通什么样的内容。”杨炯纬说。

怎样管理服务接触点 篇4

摘 要：接触网是牵引供电系统的重要组成部分，是电气化铁路特有，沿铁路上空架设的一条特殊形式的输电线路，由于其结构的特殊性，外围因素多。本文针对接触网硬点产生的原因及危害进行分析，根据目前运营的接触网，结合实际情况提出硬点整治方法。关键词：接触网、硬点、原因、方法

随着高速电气化铁路的相继开工、建成并投入使用，以及我国时速350km/h的武—广高速铁路的开通运营，电气化铁路对牵引供电可靠性的要求越来越高，然而当电力机车速度达到120 km/ h以上时,弓网取流质量的问题受到接触网硬点的制约，影响着电气化的提速。硬点是接触悬挂中一个有害的物理现象，是对接触悬挂中由于质量的集中（质量分布不均）或弹性突变（弹性不均）可能改变机车受电弓运行状态的所有统称。接触悬挂中硬点是客观存在的，因为硬点本身就是悬挂的一部分，在接触网动态检测中还没有衡量硬点本身客观特性的标准和技术，我们检测硬点就是检测硬点对高速运行的受电弓的冲击。

1、硬点产生的危害

凡是有硬点的地方, 使电力机车运行条件变坏, 容易造成受电弓和接触线机械损伤和电弧烧伤, 严重时诱发弓网故障。硬点产生的离线问题还对机车电机和电器产生不良影响。硬点也使接触线局部磨耗加大, 降低接触线使用寿命。随着列车运行速度的提高, 硬点对弓网关系的影响更加明显，造成的危害性也就越大。

机械伤害是指对电力机车受电弓、接触网导线发生轻微的碰伤，刮伤等（有明显痕迹的就称之为打弓点了）现象，通常我们所说的硬点是对弓（网）的伤害，主要是硬点引起的弓网离线和离线瞬间产生的高温电弧，这种伤害对接触网、受电弓危害更大，对受电弓的伤害主要表现在对弓头的点蚀、汽化；对接触网导线的伤害除了对接触导线的点蚀、汽化以外，还有对导线的高温退火。

接触硬点是造成机车受电弓离线的重要原因之一，机车受电弓离线对机车牵引电机、电器、受电弓、接触网、牵引变压器及供电系统都有危害。

接触网硬点是造成拉弧燃烧的主要因素之一，硬点大于“60 g” 时，受电弓瞬间脱离接触线，使受电弓不能正常受流，在硬点下形成火花和高温电弧，在一定程度时会对接触网、受电弓产生机械破坏，影响机车的正常取流，并增加维修次数和维修成本。

2、硬点产生的原因 ⑴、接触网结构

接触网结构悬挂形式的选用，受自然环境、机车和线路等因素的影响，如选用半补偿简单联形悬挂时，在特别的环境条件下，使接触线在锚段中部和下锚段之间出现较大张力差，导致接触网张力和弹性不均，在支柱点处产生明显的硬点。为了提高电气化铁路运行速度，对200km/h以上高速铁路接触网的型式和主要技术参数提出了严格的要求，其设计理念与低速铁路接触网有本质的区别。在第六次大提速接触网硬点试验中发现，三跨锚段关节对高速运行的受电弓滑板造成较大的冲击，这一区段3级硬点基本发生在锚段关节处，因为三跨锚段关节在接触线转换时，存在接触线由正坡度向负坡度过渡的点，而这一点正是造成硬点过大的地方，其它线路锚段关节的设计和调整也可能存在问题。⑵、接触线材料及线材质量问题

接触线是接触网非常重要的部分，接触线质量的优劣直接影响到弓网受流质量和弓网运行安全性以及接触线的使用寿命，接触线材质较硬，容易形成不规则硬弯；使接触线磨损不均匀，磨损程度忽大忽小，形成上下弧形，产生连续硬点。⑶、接触悬挂上集中荷载产生的硬点

接触网集中负荷主要分布在分相（段）绝缘器、接触线接头线夹、补强线夹、中心锚结线夹、电连接线夹和线岔等处，如果某处重量的突然增加，容易形成硬点，另外由于负荷的集中也能产生硬点，经检测得知，在时速120km/h，接触网设备分相处的硬点最大。接触网在相同张力下，接触线单位长度质量越大，则产生硬点越多。⑷、接触网施工质量问题

经过多次检测结果表明, 施工工艺及调整质量的差异对接触网硬点有着巨大的影响。施工过程中，在同样的运行条件下，如选用的放线车不同，产生的硬点数就不同，就普通放线车和恒张力放线车作比较时发现，恒张力放线车比普通放线车产生的硬点数要少得多。架设接触线施工中, 在施工条件允许的情况下,应优先选用恒张力放线车。

接触网施工质量缺陷造成的硬点具体表现在下面几个方面：1）接触线存在硬弯；2）接触线底面扭曲；3）定位器调整不到位；4）锚段关节调整不到位；5）各种线夹位置存在缺陷，6）吊弦处接触线高度相差超出标准7）接触线坡度超标。好多施工单位在架设接触线 施工过程中一般采用小张力放线施工方法。由于这种方法缺乏必要的张力标准，有很大的不稳定性，从而加大了接触线架设的张力不均匀度，易使得接触线在受力不均的情况下发生变形、扭曲、硬弯，也会造成硬点。在第六次大提速硬点试验中发现，出现硬点大值较多的地点往往在定位点和锚段关节处。在施工过程中造成的接触线缺陷，在运营维修中很难克服，这就要求一开始就要把好施工质量关。

3、整治措施

⑴、如京沪线采用的是全补偿简单链型悬挂，这种悬挂能使弓线之间可靠接触，增强接触悬挂的稳定性。接触网的悬挂形式对硬点有着至关重要的作用。建议在高速电气化铁路中采用双承双导的全补偿简单链型悬挂，以提高整个接触悬挂的重量，同时增加导线的总截面积，提高了接触网的稳定性。

⑵、在条件允许的情况下，选用先进的设备，优化施工工艺，以提高施工质量，尽量减少硬点数量，在施工、检修过程中应严格按照200km/h检修工艺及相关标准进行施工维修，对负荷过于集中的点应预留10～20mm的负弛度。

⑶、在材料方面，选用符合设计的先进配件和优质材料。要广泛采用塑料、玻璃钢或轻型铝镁合金代替铜、钢及铸铁等零件。例如定位器的选用，经检测得知，在时速不超过140km/h时，不管是具有限位和减振作用的多功能定位器，还是普通的铝合金定位器均能满足行车的要求。但多功能定位器保证了运行可靠性, 铝合金定位器因质量轻硬点要比普通钢质定位器小，另外多功能定位器具有防过量抬高功能，这种装置不仅起到振动阻尼作用，而且使定位器处的“弹性”变小，大幅度减小了硬点。电气化铁路采用了给集中荷载预留负弛度的办法减小硬点。预留弛度值的设置, 使受电弓未作用时, 接触线已有一个预抬高量，这样受电弓通过时, 集中荷载处受电弓与接触线的冲击力将减小, 从而使硬点减小。接触线安装中心锚结处要比接触线设计悬挂高度高20～30 mm，以减小硬点，安装中心锚结线夹时不应偏斜，以避免发生由于中心锚结线夹安装不正确引起的撞弓、碰弓，而形成更大的硬点。安装电连接线夹时线夹要端正，不能斜偏，接触线线夹安装点要比设计值大20～30 mm，有利于减小或消除硬点。另外由于温度变化时承力索、接触线有所伸缩，安装电连接线时要留有余量，以免造成线夹歪斜而形成硬点。对补强线夹等集中荷载均采用相同的方法确定预留弛度值。正线、侧线在同一个平面内交叉布置，在岔心处两条接触线不在同一个水平线上，这一点形成了硬点改进的办法只有使用无交叉线岔，它在岔心处两条导线处于同一个水平面内，侧线在过岔心后下锚，使硬点降低。结束语

接触网的硬点问题，需要改善和提高，以保证电气化铁道向高速发展。改善接触悬挂的弹性，提高接触悬挂的稳定性，尽量使悬挂点的弹性与跨距中部的弹性相一致，可采用双链型接触悬挂。接触网稳定性得到了提高，从而遏制了硬点的形成。在减轻接触线上的集中重量方面，如定位器、定位管、定位线夹、吊弦线夹、分段绝缘器，要广泛采用塑料、玻璃钢或轻型铝镁合金代替铜、钢及铸铁等零件；以改善集中负荷所引起的硬点问题。优化施工方案，减少施工工艺对硬点的影响，提高施工质量，减少由施工造成的接触线缺陷，为以后的运营维修做好保障。接触网硬点减少了，保障了受电弓在高速行驶下的受流，为电气铁路提速打下坚实的基础。参考文献

[1] 于万聚 高速电气化铁路接触网[M] 成都，西南交通大学出版社, 2003年 [2]电气化铁道接触网 北京，中国电力出版社 2004年

怎样做好工会工作的几点想法 篇5

（一）确保一个立足点

这个立足点就是：工会的组织保障，组织建设和机制创新。工会组织是工会工作的基础。胡锦涛总书记在今年的“七一”重要讲话中就明确提出了要全面加强基层工会的组织建设。工会全面工作和工会机制创新，进步提升工会工作活力等要求。而按照《工会法》规定：“企业、事业单位，机关有会员25人以上的，应当建立基层工会委员会，不足25人的，可单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建议基层工会委员会。也可以选举组织员1人。组织会员开展活动，企业职工较多的乡镇、城市街道、也可以建立基层工会的联合会。”

按高新区的实际现状，上述规定完全符合本区实际本区工会工作完全应该照此办理。全面做好我区工会工作。其立足点首先就是要全力抓好工会组织保障工作。工会的组织全面组建，开展工会工作就有了基本保障，做好工会工作就有了平台和载体。

（二）着力抓好两件大事

一件大事就是：全力抓好会员大会和会员代表大会的工作。为什么谈这要成为工会工作的首件大事呢？这是因为会员大会或会员代表大会是最高的权力机构。法律上要维护它，制度上要保障它，工会工作上要坚持它，因为会员大会或会员代表大会的主要职权有5项：一是审议和批准工会报告。二是审议和批准工会经费报告。三是选举工会委员会。四是选举和罢免代表。五是其他重要工作。

按此职权要求，会员大会或者会员代表大会是十分要紧的头等大事，必须坚持它，抓好它，这是机制之源，活力之源。

第二件大事就是：全面加强工会干部队伍建设。工会干部队伍建设的好坏是工会工作成与败的关键。

（三）全力抓好三项民主管理。

1.坚持职工代表大会制度。

《企业法》明确规定：“职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构。”《湖南省职工代表大会条例》规定：职工代表大会是企业、事业单位实行民主管理的基本形式，是力行厂务公开，事务公开的主要载体，是职工行使是民主管理权力的机构。上述这些规定，清楚地表明了职工代表大会的制度。

2.坚持厂务公开。

厂务公开调解是工会工作的重要内容。因为厂务公开涉及到企业的重大决策，企业生产经营管理重要问题，职工切身利益，企业领导班子建设和党风廉政建设重要问题。首先要明确厂务公开的内容，根据企业的实际情况有所侧重，既要公开有关政策依据和本单位的有关规定，又要公开具体内容、标准和承办部门。既要公开办事结果，又开公开办事程序。既要公开职工意见和建议，又要公开职工意见和建议的处理情况。使厂务公开终在职工的广泛参与和监督下进行。

3.其他民主管理与公开工作。

高新区辖区内有众多国企、外企和非工企业，还有街道、社区等，都有必要全面组建基层工会工作，都要抓好工会工作中的全方位管理

和公开工作，推动企业不断健全和完善管理制度。

（四）积极开展四项活动

一是积极开展党组织和全体党员的抢先争优活动。努力做到“五带头”：1.带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉坚定思想理念。认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手。2.带头争佳绩。具有强烈的事业心和责任感，埋头苦干，开拓创新。3.带头服务群众。积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当利益。4.带头遵纪守法。5.带头弘扬正气。发扬社会主义新分尚，敢于同不良风气违纪违规行为作斗争。

二是积极开展职工之家活动。结合工厂环境，职业健康安全体系认证的前提下，发动和组织职工积极开展群众性经济创新活动，促进企业又好又快发展。

三是积极开展民主评议活动。民主评议小组分别深入到街办、社区、企业进行了走访座谈，查看档案资料、厂务公开栏，视察了生产车间、职工活动室等。再召开民主评议会，会上，民主评议小组成员要对工会工作进行了客观公正的评议，并将听取和征求的意见、建议，实事求是。

四是积极开展劳动竞赛的活动。竞赛正要从三方面开展：（1）围绕企业的发展目标，针对企业发展的难点、重点，开展多种形式的活动，企业的各项经济技术指标有显著的增长。（2）实施员工发展计划，创造各种条件，运用多种形式，组织和鼓励职工参加职业培训、技术练兵、操作比赛和技能晋级等活动，员工综合素质有较大提高。（3）

传染病人密切接触者管理制度 篇6

传染病人密切接触者管理制度

为了预防、控制和消除传染病的发生与流行，保障广大人民群众的健康，依照《中华人民共和国传染病防治法》和《中华人民共和国传染病防治法实施办法》有关规定，特制定本规定。

1.凡到我院就诊的甲类传染病及乙类传染病中的肺

炭疽、传染性非典型肺炎、高致病性禽流感病人和疑似病人，必须住院隔离，由医生负责治疗，其密切接触者必须就地在我院隔离观察、治疗，若不配合我院隔离的，立即报告县卫生局，请求公安部门协助进行强制隔离。

2.对于到我院就诊的乙类和丙类传染病患者，应当

根据病情采取相应的控制传播措施，对其密切接触者进行相应传染病防治知识的健康教育，提出预防建议。

嵩明县人民医院

怎样管理服务接触点 篇7

根据汽车类品牌传播路径分析发现, 汽车垂直网站、门户网站是汽车企业品牌形象传播与产品推广的重要阵地, 是汽车厂商网络整合营销的必然选择。同时, 那些对汽车信息感兴趣的互联网用户, 获取汽车信息的访问路径也主要分布在汽车垂直网站、综合门户和搜索引擎之间。换言之, 汽车垂直网站、综合门户和搜索引擎已成为是互联网用户汽车类信息的核心网络媒介接触点。

首先, 汽车垂直网站在网民中的逐步渗透, 其网民人数的不断上升, 从而提升了其在广告主心目中的媒体营销价值。据DCCI (DATA CENTER OF CHINA INTERNET, 互联网数据中心) Netmonitor 2010年网络监测数据显示, 汽车之家、太平洋汽车网、爱卡汽车网、易车网等汽车垂直网站的汽车品牌到达力、品牌PV占有率、品牌时长占有率相对较高。其中, 汽车之家互联网用户汽车信息接触点优势地位显著, 各项指标表现均最为突出;太平洋汽车网、爱卡汽车网、易车网等也是互联网用户的主要访问的汽车垂直网站。以奔驰为例, 汽车之家是奔驰品牌网络传播的最大接触点, 其次是爱卡汽车网、太平洋汽车网、中国汽车网等汽车资讯导购类、社区型、交易型服务为主的网站, 这些汽车垂直网站对奔驰的品牌传播作用也不容忽视, 它们已然成为奔驰品牌关键接触点与信息引爆点。

其次, 新浪、腾讯、搜狐和网易等综合门户网站以及百度等搜索引擎也是互联网用户获取汽车信息的重要来源。其中, 四大综合门户网站与网民的关联性好, 到达人数和页面浏览量以及访问时长表现均不错, 页面内容受众覆盖能力较强。因而, 作为汽车品牌传播的关键触点, 四大综合门户已成为汽车广告主树立品牌形象、推广汽车产品、培养潜在消费者的重要平台。以大众汽车为例, 综合门户的用户覆盖面广, 为大众汽车品牌定位目标受众奠定了良好基础, 他们的汽车品牌营销更具媒介价值, 是聚拢汽车用户的关键阵地, 是促进大众汽车产品销售的重要营销窗口。

由此可见, 汽车垂直网站、综合门户、搜索引擎已成为受众接触并深入了解汽车品牌和汽车产品的三大重要网络接触点。由于汽车的品类、价格、车型纷繁复杂的特性, 如何有效影响受众产生兴趣并且产生购买行为, 对于汽车企业来说, 明确各类网络媒体对品牌传播的真实作用, 根据受众访问路径图及受众获取汽车信息的主要媒介触点选择网络媒介, 整合互联网不同媒介, 发挥媒体间的协同效应, 加强线上传播与线下销售的有机整合, 在公众与企业之间建立更广泛、更深入、更有效的互动, 将对受众进行有效触动, 缩短其购买决策周期有积极推动作用。

摘要：随着网络传播力量的不断崛起, 网络媒介的接触点管理已逐步引起汽车广告主的注意, 汽车互动营销未来的重点将集中于互联网受众媒介的关键接触点。如今, 汽车垂直网站、综合门户、搜索引擎已成为受众接触并深入了解汽车品牌和汽车产品的三大重要网络接触点。本文是笔者就汽车品牌传播的网络接触点趋势谈谈自己的看法。

关键词：汽车,传播,网络接触点

参考文献

[1]DCCI.2010年品牌接触点与传播路径监测数据报告

[2]余志兵.《电动汽车的研究现状与发展探析》.韶关学院学报, 2004.3

[3]徐韵锋等.《我国电动汽车发展前景探讨》.汽车工业研究, 1998.4

[4]高和生.《推动电动汽车发展的相关扶持政策研究》.汽车研究与开发, 1997.6

[5]傅俊等.《基于标准经济的我国电动汽车产业化思考》.武汉理工大学学报:信息与管理工程版, 2008.2

[6]张智.《中国自行车》, 2006.11

[7]郭力文.《我国电动汽车发展的市场化思路及其对策探讨》.数量经济技术经济研究, 1999.1

[8]《区域发展战略研究的力作——〈区域发展战略论〉评介》.地球科学进展, 2003.2

“接触点”：未来的行销机会 篇8

通常我是不做这种事的，不过今年我决定跟随着众人的脚步，到大卖场买了整整两个手推车的东西，然后走到一个看起来很科技化的结账柜台前。我把所有的东西放上柜台，同时跟店员打招呼，不过没有得到对方的任何响应。等到结账完毕，我对着一台小小的机器刷了一下我的卡片，终于听到机器跟我打招呼，同时推荐一些我一辈子也不会买的东西。其实我还是不断地试着跟店员聊天，我聊到了天气，讲到雪，然而对方还是毫无反应地做着手边的工作，直到我付完钱，我看着店员说：“听着，我知道你不想打招呼，似乎你也不想说声‘再见’，但有没有可能你会说声‘谢谢’？”这时，这位女店员十分兴奋地看着我说：“我们已经不用说‘谢谢’了，以后‘谢谢’会打在收据上！”

我回想起来觉得很好奇，那台小小的机器，高分辨率的触控式屏幕加上磁卡阅读器，认出我的名字，感谢我的惠顾，推荐一些还算合理的商品。与此同时，柜台后面的年轻女店员也在出色地发挥她的物流功能，安靜地用扫描仪一件一件地扫描我购买的商品。但我后来发觉，她做了那台机器应该做的，而那台机器做了她应该做的，这是人与机器之间的完美分工，但次序完全搞错了。不管这个故事给你什么启发，我鼓励各位，当我们关注服务业的发展时，我们一定要认清科技在其中应该扮演什么角色。

与消费者的情感联系

要谈产业和科技的关系，可以分为四个重点：第一，我们要了解商业与科技发展的背景；第二，了解推动商业与科技发展的因素；第三，解释商业与科技发展所带来的影响；第四，也是最重要的，商业机会。

我们如今处在一个工业生产能力过剩的世界，服务业也不例外，常常因为竞争激烈把价格拉低，使现在的消费者有着前所未有的世界级产品与选择。目前产业尝试竞争的资源并不是材料，而是拥有足够多的顾客。

当业界人士聚集在一起的时候，都会提到目前世界上最具有代表性的品牌。我们常常听到星巴克咖啡或苹果计算机等公司的名字，这些公司不再由产品的出发点竞争，它们的竞争点已经升华到消费者使用产品的经验与产品和消费者的情感联系。

让我举个例子，我在波士顿的办公室，对于我和其他500位同事来说，喝办公室的咖啡一毛钱都不用付，但每天，一群又一群职场精英会离开公司，走5条街，然后花七八美元买一杯特别调配的星巴克咖啡。这是不合理的经济行为，这些擅用逻辑的人们为什么会作出不合理的事呢？这是因为产品和消费者之间产生了情感联系，而这些特别的经验使星巴克有了强大的定价能力与极高的利润。

企业未来仰仗的四大推力

在这个背景下，我相信由四个从科技衍生出来的推动力，会改变未来企业的行销手法与提供服务的方向。

第一个推动力，地球上大部分的人，尤其在工业化国家，人们都在使用网络。网络世界的高度连结，在过去两三年里引发了一个没有人能预知的现象：社群网络。从韩国的Cyworld、日本的Mixi、英国的Bebo，到美国的Facebook和MySpace，上千万人已经在网上有了某种联系，高连接性已与生活融为一体。

第二个推动力，愈来愈多人拥有连接网络的工具。目前世界上使用中的电脑超过10亿台，而移动电话已经超过30亿部。我去年夏天碰到一个穿着外套的朋友，我问他：“你为什么要在大热天穿外套？”他把外套掀开，露出4个口袋，每个口袋里都放着一部移动电话，说：“没有这些口袋，这些移动电话要放到哪里？”从行销的角度来看，这个故事可以给我们重要的启发。

第三个推动力，新产品的研发不仅仅局限于功能的强化，而是怎么把这些功能组合成一个可以完全融入人们日常生活的工具。有一家从麻省理工学院出来的公司iRobot，研发出一种机器人吸尘器，这台机器拥有自己的人工智能，使用简单的线性计算法导航清扫路线，打扫时会绕过家中的家具、宠物、孩子。这款吸尘器在美国、欧洲，与一部分的亚洲地区都很畅销。这台机器很有趣，它与人有互动，价格不高，而且可以连结网络，最重要的是，大家喜欢这个工具，购买这个迷你机器人的家庭觉得它是一个重要的伙伴。我不知道你平常在家里怎么看待你的吸尘器，但我不会每天跑回家迫不及待地要跟我的吸尘器在一起。有些人的确重视这些小型机器人，甚至给它们取名字当作家里的宠物。

这个趋势引出第四个推动力：如果我们可以重新组合一样产品，赋予它人工智能，让它完美地融入人们的日常生活中，转为有互动性的机器人，在包装中加入情感因素，一样成功的产品就作出来了。iPod 就是一个最好的例子，从第一代iPod 到今天的iPodTouch，它是把一台小型计算机包装在一个很小的空间里，70%到80%的零件在中国台湾地区生产，制造产品的过程虽然在中国内地，不过也是由一家台湾公司负责，所以说到最后，这是一个台湾的产品。

但有趣的是，台湾制造iPod的公司并没有抓住产品与消费者之间的情感联系，反而让美国苹果计算机公司赚取了大部分利润。当消费者购买iPod时，机器里面的零件与系统对他们不重要，重要的是iPod给他们的体验，他们购买iPod是一个情绪上的选择，而不是一个理性的选择。否则，我们怎么解释iPod的价格在美国比其他类似的产品高出一倍，而在西欧高出二至四倍？

许多美国人跑步时会带着自己的iPod，当他们跑到体力用尽时，iPod突然选了一首特别有劲的歌曲激发他们的潜能，使他们跑完最后一程，会让这些人觉得：“天啊！这台机器比我太太都还了解我！”虽然他们也知道iPod只是用简单的随机系统选了一首歌，但因为某种因素，反而让他们对iPod产生了一种情感联系，使产品变得更加宝贵。

抓住新模式才会抓住新商机

目前科技与产业的发展对企业的未来会有什么样的影响？我们现在听到了很多商业故事，但最终是讲同样的内容，其中有三个重点：其一，未来更多的公司会以人力代替机器设备；其二，前端与后端的运作会结合科技与人才，互相支持与协助，不像我在大卖场里所经历的；其三，网络接入设备无所不在，使服务业能够移动到任何国家，而且不需在消费者身边就可以满足他们的需求。

从中国的角度来看，行销大型品牌与产品是一个极其复杂的过程，而企业面临的挑战是如何融合高科技的管道与避免高成本。更何况，愈来愈多的人在社区网站、部落格与BBS中互动，营造了许多企业与消费者的“接触点”（Touchpoint）。而在那么多的“接触点”中，有一些是企业可以控制的，有一些是企业可以影响的，但有一些是消费者自己做决定的。如何处理这些“接触点”？为了回答这个问题，企业需要弄清楚消费者的决策过程。

过去美国人买车会经由报纸广告、主流媒体、朋友聊天，然后参考杂志，最后再去找代理商买车。今天美国年轻人的购买模式变了，他们会转向部落格、社区网站查找自己需要的资料。假如我们把消费者的决策过程看作一种线性的过程，我们就能计算出在过程的开端有多少消费者，在哪里失去了几个消费者，为什么会失去那些消费者，以及如何减少流失的人数。

科技与人才的完美结合

我们现在回到苹果计算机公司，了解这家公司如何运用消费者对产品与品牌的情绪，强化其独特的定价能力，而苹果计算机公司已经把这种做法带到了自己的零售商店。

苹果计算机公司的零售商店看起来没有什么稀奇，其强项在于科技与人的结合。苹果计算机公司的每家零售商店，设置了科技工作站，让客户免费试用任何一项产品；为了更加富有亲切感，店里有个人购物服务、产品介绍。最特别的是“天才吧”（Genius bar）与“专业服务支持”（Pro-caresupport）两个专区，专家可以为客户解答任何问题。

对消费者来说，这些身穿黑色T 恤的专家拥有取之不尽的科技信息，而任何一种简单的科技运用都可以帮助产品给消费者留下深刻的印象。譬如说，消费者结账时，店员不会开具发票，当消费者提出质疑时，店员会告诉消费者：“我们已经从你的iTunes 资料中查出你的电子信箱，同时我们会把发票寄到你的信箱里。”通常情况下，这会让消费者大为惊喜，觉得这是某种魔术，或者觉得这家公司非常聪明。要让消费者印象深刻，并不是直接把高科技产品拿出来卖，而是完美地结合科技与人才的运用。

在过去的几年里，苹果计算机公司发现有愈来愈多的人使用“天才吧”与“专业服务支持”，所以这家公司推出了客户优先计划：如果客户愿意支付100美元的年费，那他就不用排队、不用预约，可以随时进到店里享受服务，去年就有100万人接受了这种特别的服务。所以苹果计算机公司只是靠着消费者想要跟科技专家聊天的心理，就赚了1亿美元，这就是科技与人才的完美结合所创造的定价能力。苹果计算机公司在美国只有300家零售商店，但它们是美国零售市场获利最高的零售商店。排在第三名的Best Buy 电器商场每平方英尺赚800美元到1000美元，排在第二名的蒂芙尼（Tiffany and Co.）每平方英尺赚2800美元，而苹果计算机公司的零售商店每平方英尺可以赚5000美元。

通过这些例证我们可以得知，未来的行销机会，在于消费者对产品的经验与情感，如果企业能够捕捉到其中的“接触点”，企业就会抓住难以估量的价值。而这些价值属于那些懂得抓住消费者对产品的正面情绪与感觉并使用想象力规划创新行销和研发过程的厂商。也就是说，把人文、艺术、情绪带入重要的“接触点”，企业才能拥抱充满无限希望的未来。

怎样管理服务接触点 篇9

（本文作者系 常德市鼎城区石门桥镇中学教师 刘剑）

教师是人类灵魂的工程师，塑造孩子的灵魂是我们的首要责任。中学时代是学生人生观、价值观和世界观形成的关键时期，加强学生的感恩教育，培养孩子的感恩情怀，已成当前德育教育中迫在眉睫的课题。在这里，我简单谈谈自己的几点想法：

（香港轩辕教育基金会来石门桥中学验收时的情景）

一、重视感恩情怀的启蒙教育，开启学生感恩之心。

只有知恩才能感恩。教师首先要从心灵上启发，引导孩子用心感恩。

1、组织孩子多参加一些公益活动，培养孩子的善心和爱心。教师要利用各种场合，不失时机地在学生的心底播种善的种子，教育学生将他人恩惠铭记在心，增强责任感，让学生逐步形成正确的世界观、人生观和价值观，懂得尊重，懂得负责，懂得与人为善。用感恩之心去感受世间的亲情、友情和恩情，在接受他人关爱、支持和援助时，给他人以回报。

2、在各个学科教学中，渗透感恩的教育。初中教程中的思品课程、语文学科中的很多课文，都可以作为感恩教育的一个蓝本，让学生受到感恩的熏陶；其他学科，能涉及到类似的感恩教育，老师也应不失时机地对其进行教育。

二、创设感恩教育的主题活动，酝酿学生感恩之情。

开展感恩教育活动，通过爱父母、爱家庭、爱同学、爱老师、爱学校、爱社会、爱祖国等一系列的教育活动，营造感恩氛围，让学生从活动中受到爱的熏陶，懂得如何报答，如何感恩。感恩氛围的创造主要可以通过以下方式实现：

1、开展主题班会。教师可以围绕一个主题，设计形式多样的班会对学生进行感恩教育。

去年，我校 08 级 6 班开展了一个关于感父母恩的主题班会，题为“爸爸妈妈，你们辛苦了！”班会是家长会的一个环节。当时全班家长都当了观众。班会上，一系列关于父爱母爱的歌曲、诗歌，都令孩子和家长脸上都洋溢着幸福的笑容。另外，最有感染力的就是一个叫“真心话”节目。平时孩子们都不愿意与家长交流。在这个节目中，孩子们大胆地说出自己哪一次伤了父母的心，哪一次因为赌气，明明错了还嘴硬，有的孩子说到动情处，跑到台上大声的说出：“爸爸妈妈，我爱你！”更有的孩子径直走到自己的父母面前，抱头大哭。全场一次又一次的沸腾了。

班会的最后，孩子们都庄严地写下自己的誓言：“爱自己就是爱爸妈，爱爸爸妈妈就是爱学习！”“努力学习，艰苦奋斗，”“立志成才，报答爸妈”等等。事后，我听班主任旁老师讲，班会以后，孩子们有了惊人的变化：学习刻苦了，对老师有礼貌了，与同学闹矛的几乎没有了，家长反映孩子在家的情况也很好。由此，感恩教育确实取得了很好的成效。

2、讲感恩故事，创办“感恩”小报。教师可引导学生演讲班上最感人的感恩故事，让学生评出最具感恩之心的“孝星”，使学生亲眼目睹“孝星”的形象，从而受到感染。同时，引导学生将故事整理后，创办以“感恩”为主题的小报，全班交流，让学生在不自觉中具备一颗感恩之心。

3、在实境中体验别人的辛劳，懂得换位思考。针对用钱大手大脚，不顾及父母挣钱辛苦的学生，一定要让他在家多做家务事，如果可能的话，还可以让他参观一下父母的工作之地，亲自了解父母的工作流程，这样可以真正体会父母挣钱的艰辛。教师还可以调动班上不听讲、调皮捣蛋的孩子，让他当组长，亲自体验有人不听话时自己的挫败感，从而体谅老师教育孩子的苦心。

这样的活动，使“感恩”教育有声有色，为孩子营造了浓厚的氛围，让他们自愿参与“感恩”活动，去亲身体验，去感悟人生，去领悟真理。

三、落实感恩图报的实践活动，深化学生感恩之德。

1、让孩子学会及时感激。表现感恩之情，从会对别人说“谢谢”开始。中国人喜欢含蓄，对于感恩，往往讳莫如深。作为教育工作者，我们有义务教会孩子们学会感恩，及时表达自己的感恩之情。得到别人的帮助，记得说“谢谢”，这是衡量一个人是否有教养的试金石，也可以检验一个人是否有一颗感恩之心。我们要告诉孩子：一声温馨真诚的“谢谢”，会带给他人一份美好的心情。

2、帮助孩子与父母建立沟通的桥梁。建议学生每周跟父母通电话，或者写信。鼓励学生经常对父母说说体贴或感激的话。如“爸爸、妈妈，您们辛苦了！”“爸爸妈妈，你们身体好吗？”“你们今天过的愉快吗？”等等。也让学生了解爸爸妈妈的身体，工作和生活情况。如果遇到自己的生日，要记住给爸爸妈妈送礼物，或者以别的方式表示感谢。

3、利用各种节日，组织开展感恩活动，让学生身体力行，将感恩付诸实践。如：母亲节、父亲节、教师节、圣诞节、国庆节、感恩节„„这一天，教师可以引导学生反思自己，受到过父母、老师等人的哪些恩典，自己应该怎么去感恩，并让学生用实际行动来表达。通过这些节日，为孩子们搭建一个表达感恩的平台，让他们用自己独特的方式表达自己的感恩之情。

4、将“感恩”迁移到爱社会，爱党爱国等更大范围。如开展“团旗在我心中”的文明活动，为孤儿院小朋友们送温暖，课余时间清扫“白色垃圾”，清除“牛皮癣”等等，以此增加学生的社会责任感和爱社会、爱党爱国的情怀，以感染孩子，懂得感恩。

“绿叶不能忘记根的情谊”。初中生是一棵棵正茁壮成长的幼苗，我们要培养他们的感恩情怀，使他们都拥有一颗感恩的心，善待别人，懂得回报，让人间充满爱，让世界更和谐！