服务企业发展规划

服务企业发展规划（共9篇）

服务企业发展规划 篇1

****县服务企业服务项目大行动 打通联系服务企业“最后一公里”

为促进****县工业企业提速增效、推进工业项目加快建设、促进工业经济健康快速发展，根据省服务企业服务项目大行动“经济总量要“进”、产业结构要‘优’、项目建设要‘快’、改革政策要‘准’”的总体要求,结合党的群众路线教育实践活动的开展，深入企业开展服务企业服务项目大型化活动。通过县督查考核局每月定期真督实查，狠抓措施落实，做到真帮扶、解难题，推动工业经济提速转型，打通联系服务企业“最后一公里”。

一、基本情况

本次活动共34位县级领导和33个部门参加，走访服务涉及91户企业123个项目（不含煤炭生产企业），其中：磷及磷化工业23个、建材业17个、特色轻工业38个、特色食品业23个、矿山开采企业13个、铝化工业3个、能源业5个、煤及煤化工业3个、其他行业1个。共梳理出涵盖资金、资源配置、原材料供应、土地、水、电和煤的供应、生产技术瓶颈、市场因素、省级电费补贴兑现、矿群矛盾、企业入规、企业遗留问题、运输（道路）问题、同质化竞争等方面13类163个问题或困难，其中有9个问题已经列入省政府重点解决。

二、主要做法

（一）反应迅速，快速建立工作运行体系

为有效推动工作开展，制定了《****县服务企业服务项目大行动方案》，成立了以县委书记为组长、县长为常务副组长的县服务企业服务项目大行动工作领导小组，明确了服务企业的目标任务，提出了具体工作要求，给各包保领导进行了职责分工，并安排县督查考核局每月定期进行督促检查，并将检查结果直接向书记、县长汇报。为将服务企业服务项目大行动工作推向深入，形成服务企业常态化，出台了《****县支持工业企业发展九条措施》，拟定了《****县人民政府关于引导和支持民营经济发展的实施意见》、《****县服务企业服务项目“九项”长效机制》、《****县入企检查报备制度》、《****县协调解决企业问题联席会议制度》等提交县委审议，待通过后执行，为切实服务企业服务项目，解决困难问题，减少干扰提供强有力的制度保障。

（二）转变作风，上门服务，切实帮助企业解难题 自工作开展以来，县委政府主要领导、包保企业县领导及各职能部门通过召开相关部门座谈会（协调会）、与上级部门对接、召开专题会议等帮助企业解决困难和问题，到目前为止共走访企业（项目）370余次,覆盖91户企业,已解决67户企业资源配置、项目用地、项目资金、税费征收、矿群纠纷、股权纠纷、生产技术、配套设施、厂房建设、项目用电、生产技术、企业入规、生产许可证办理、土地地证办理、矿山林权、地质灾害群众搬迁安置、商品混凝土市场混乱等17类问题，正在着手解决41户企业资源配置、项目用地、矿群纠纷、土地手续、股权纠纷、电费补贴、原料供应、生产（建设）资金等8类问题。列入省政府重点解决的9个问题基本得到落实。

（三）部门联动，协调解决企业问题联席会议制度初步建立。

自开展服务企业服务项目大行动以来，县委、政府主要领导分别组织县政府办、发改、工信、国土、财政、工商、有关乡镇、街道办等帮助文真、兴发、成功、龙腾、巨鑫建材、日升建材、宏鑫石村等企业解决了资源配置、项目资金、项目选址、配套设施、原料供应、土地流转、矿群矛盾等困难和问题，初步建立了协调解决企业问题联席会议制度。

三、取得的成效

（一）全力搞好后勤保障，确保企业正常生产 为解决黄磷渣资源综合利用企业原料保障，原常务副县长钟旻组织县政府办、雍阳办、发改、工信及相关企业召开专题会议，解决巨鑫建材、日升建材、洪源保温、建辉公司等黄磷渣综合利用重点企业原料供应问题，会议明确帮助企业协调60%的黄磷渣原料供应；鼓励加快技术进步，转型升级；新建企业压缩建设规模，帮助企业渡过眼前难关。

（二）积极争取，全力协调，确保重点项目入驻 杭州锦江集团160万吨/年氢氧化铝、500吨/日垃圾发电项目已获省发改、省能源局同意开展前期工作批复，并拟定于今年10月14日举行项目开工仪式；湖北兴发集团成功收购龙马磷业公司入驻****，政府已派工作组进入企业协助解决收购遗留问题，同时县工信部门正着力推进兴发集团10万吨黄磷及配套的磷资源循环经济项目落地青坑工业园区；金正大、芭田、源翼三家公司项目进入省“四个一体化”调度项目，其中金正大正在申报全省第一家“四个一体化”示范基地，并形成一企一策方案；文真、锦江、成黔、热电厂项目正在争取进入省“四个一体化”调度项目。

（三）开展银企对接，努力缓解企业融资难

重点抓好银企对接活动，鼓励和引导金融机构支持企业发展，确保工业企业发展后劲。截至目前，全县金融机构为企业提供贷款9.42亿元，其中“助保贷”解决6260万元，涉及企业25户。为解决部分高载能企业流动资金问题，就丰水期期间黄磷企业生产经营中需要流动资金囤积黄磷的事宜，县工信局积极与邮政银行对接协调，目前龙腾磷化、成功磷化、****磷矿黄磷厂、瓮福黄磷公司均达成贷款意向，贷款金额达9000万元。至目前为止，已为返乡农民工创业园部分企业协调贷款共计1210万元。缓解了企业资金需求困难。

（四）经济开发区配套设施正在逐步完善

标准化厂房第三期正在火热建设中，建成后将解决部分入驻企业新厂房不能满足生产需要问题。园区通过与****供电局多次协调，最终达成一致，同意为东方管道、浦峰粉磨站新搭建用电线路，解决企业的用电问题。县职校根据自身条件和职能，针对企业的需求尽最大努力提供服务，针对企业引进留住重要专业技术人才问题，草拟出了具体扶持方案，提交县委、政府讨论，现已行文，切实为企业解决用工培训及招工等问题

（五）规范解决商品混凝土市场混乱问题

针对商砼自拌导致市场混乱，行业标准不统一，恶意竞争造成设备闲置，给企业生存发展带来较大压力问题，县政府在大量调研基础上出台了《****县预制商品混凝土管理办法》，将商品混凝土从生产到销售各环节进行了规范。

（六）9个问题列入省政府重点解决的问题

工业园区规划用地问题、贵州芭田生态工程有限公司资源配置问题、贵州成黔冶金辅料公司****县铝土矿勘探矿权的问题、贵州金正大生态工程股份有限公司资源配置问题、贵州源翼集团热电联产煤炭资源配置问题、贵州文真铝业公司资源配置问题、****-马场坪铁路项目建设问题、贵州****磷业有限公司纳入全省直供电用户名单问题、****工业园区拟建水库项目问题已列入省政府重点解决问题，目前都在有序的实施中。

四、存在的主要问题

1、受宏观经济环境等因素影响，磷矿、煤矿、黄磷等企业产品价格下跌仍积压严重，生产经营面临较大困难。

2、企业（项目）融资问题因企业自身原因及金融机构门槛较高问题致很多企业融资困难。成功磷化、中亚彩印、天农饲料等企业新建厂房短期内办理不了土地证、房产证，客观上给企业融资带来很大困难。种植企业、烟花炮竹企业因租用土地无法办理土地使用权证难以获得融资支持。龙腾磷化、黔渝香食品、日升建材土地出让金（补偿款）、项目资金达1000余万元未及时拔付，造成企业资金紧张。

3、矿（厂）区居民堵工堵路、垄断运输问题突出，长期得不到有效解决，严重影响企业生产经营。

4、少数包保领导只反映企业存在的困难和问题，没有积极主动协调，没有创造条件解决问题，解决问题措施少，效率不高。

5、有的单位工作比较扎实，问题解决得比较好；有的单位采取应付手段，解决问题停留在表面上，只有解决问题的建议，没有解决问题的措施，未开展实质性工作，进展缓慢。

五、下步工作打算

(一)提高认识，强化措施，促进活动深入开展 开展服务企业服务项目大行动，是实现****工业经济快速发展的需要，是工业企业产业结构调整的需要，同时也是我县经济社会和谐发展的需要。因此，它不是一个短期行为，而是一项长期的任务，是全面完成各项经济指标的重要举措，也是我县全面落实小康建设目标的重要举措。

（二）进一步加强帮扶企业力度，着力解决企业困难和问题

着力帮助企业解决发展中存在的困难和问题，各分管领导和各职能部门务必以高度的责任感对待此项工作，尤其在当前工业经济下行压力较大的情况下，更就身体力行为企业服务，真正做到真帮扶、解难题，而不只是听取企业汇报，提出工作建议。

（三）服务企业减轻负担，优化发展环境

“服务企业服务项目大行动”是一个具有专业性、技术性及针对性的“课题”，搞好“服务企业服务项目大行动”关键是要在“加”和“减”上下工夫，“加”就是加强企业服务工作，加大支持工业力度，“减”就是减少干扰，减轻企业负担。通过加减工作法着力为企业排忧解难，体现对企业的贴身服务，实现优势企业上水平，一般企业渡难关，困难企业保生存的服务目标。为此，就要求各包保领导和责任部门认真研究企业存在的困难和问题，制定出切实可行的措施帮助企业解决困难和问题。

服务企业发展规划 篇2

科技论文的主要功能是记录、总结科研成果,促进科研工作的完成,是科学研究的重要手段。科技论文是科技人员交流学术思想和科研成果的工具,是考核科技人员的重要依据。一个企业的科技论文数量越多、质量越高,标志企业科技人员和企业的科技水平越高、发展潜力越大。一个企业注重提升科技人员科技论文写作能力,就是注重提升企业的科研水平,注重打造企业科技核心竞争力。

授课老师王德光博士是广西财经学院的科技项目专家,在科技论文写作方面具有丰富的经验。培训中,王德光博士从“科技论文写作目的”“论文写作准备”及“论文写作过程中的注意事项”等方面做了细致、深入的指导,并鼓励企业职工在科研工作中,勤奋钻研,勇于创新,通过不断地自我训练和知识积累,提高科研能力。

提升服务体系 助阵企业发展 篇3

促进交流谋发展

熟食行业是用油大户，食用油占比就达22.38﹪。为在保证原料质量的前提下，降低企业生产成本，休闲熟食分会精心组织全省休闲熟食生产企业，探索成立本省生产企业之间互购互销的合作机制，优先采购本省油料生产企业的相关终端产品。现在已同湖南省内多家油脂生产企业开展了深入洽谈与合作，还与省内面粉、香料等生产企业合作，以期互利互惠，合作共赢。

为了让熟食生产企业学习先进，提升管理水平和质量水平，今年6月下旬，休闲熟食分会会长聂灿华带领分会多家龙头企业负责人，专程到台湾参观考察。考察参观了位于高雄市的长华生物科技有限公司和廷丰食品有限公司，并和香港（国际）素食协会主席温雪珍女士、高雄市素食协会理事长苏进宝先生就休闲熟食和素食生产的发展方略、生产管理、技术功夫、产品推介等方面进行了深入探讨与广泛交流。加强了湖南与台湾地区食品企业之间的交流与合作。

抓住重点求突破

行业标准，是行业发展之路。而湖南的熟食行业由于地方风味浓郁，传统工艺较多，一直就没有统一的标准。该分会成立以来，就以制定行业标准为工作重点。针对目前挤压面粉熟食产业制定国家标准还有一定困难，分会几家龙头企业主动与湖南省农科院有关领导、专家、学者联系，申请制定绿色食品标准，这项工作预计年底完成。与此同时，分会积极配合与湖南省卫生厅、湖南省质监局完成了挤压面粉熟食地方标准的修订，目前，新修订的湘式挤压糕点地方标准已经颁布实施，它为进一步规范行业发展起到了里程碑作用。

分会围绕“提供服务、反映诉求、规范行为”的指导思想开展各项工作。工作中发现问题，及时探讨解决。如鱼类生产加工生产突出反映的“镉超标”问题，就在分会推动下得到合理解决。分会获知情况后，主动与岳阳市食品行业商会对接，积极配合省有关职能部门领导、专家下到龙头企业调研，提出解决问题的对策与建议。目前，国家卫生计生委对湖南省卫生厅呈报的《关于明确风味鱼干制熟食镉限量值标准的请示》作出批复：“根据食品安全国家标准《食品中污染物限量》（gb2762--2012）第3.5项干制食品中污染物限量折算的规定，风味鱼干制熟食属于干制食品，其镉限量应当以鲜活鱼类的镉限量并结合其加工脱水率进行折算。”该批复的下达，使湖南省从事风味鱼干制熟食生产企业、相关行业协会强烈反映的过去风味鱼干制熟食镉限量沿用鲜活鱼类等量的镉限量标准进行检测，从而导致产品不达标的难题终于得到了解决，为鱼类加工产业发展奠定了基础。

此外，分会还加大与银企的合作，为会员单位解决融资难。今年分会带领多家银行下到休闲熟食企业进行调研了解具体情况。其中浦发银行、民生银行为分会多家会员单位发放了贷款，为企业解决燃眉之急。民生银行为平江县所属的休闲熟食企业一次就发放上亿贷款。浦发银行为浏阳工业园4加休闲熟食企业发放1600元贷款。

优化发展环境 服务中小企业 篇4

增强服务意识提升服务职能

优化发展要素推动持续发展

娄庄镇人民政府

娄庄镇共有正常生产经营的工业企业近五百家，2011年我镇完成工业纳税销售25.2亿元，其中纳税销售过亿元的只有三家，且没有超过2个亿的企业，娄庄的工业企业在镇内镇外的印象，一直是没有顶天立地，只有铺天盖地，历届党委、政府下决心想改变这一现状，但鉴于娄庄的产品结构、地理位置、却又难以改变，面对现实，唯有服务好中小企业，以量求增长，唯有优化发展环境，逐步做大做强，为此我们想方设法，倾全力服务企业，努力营造健康发展的宽松环境。

增强服务意识，提升服务职能，积极化解企业难题。

服务好企业、善待投资者，是娄庄镇开展亲情服务，体谅企业和投资者困难的具体要求，为防止企业和投资者想办事找不到门或难找门，我镇专门成立服务中心，坚持“一站式”办公、“一条龙”服务，对企业需办的事优先办理、特事特办、急事急办、跟踪服务，实行现场办理和全程免费代理，企业或投资者只需提供必要的证件和签名，其他的均由镇专人办理。

当前，中小企业在资金、用工、人才、技术等方面程度不同地存在紧缺的现象，为解决这些难题，党委、政府从转变机关作风、加强作风建设上加以引导，调动村及机关各部门全力为企业招工、协调融资。党政负责人分工挂钩联系服务定报企业、机关工作人员分工联系微小企业，每人均联系3至5家企业，主要目的和要求是各分工挂钩联系人要以服务好企业为己任，每周到企业了解情况一次，每月至少驻企业一天，及时准确掌握企业的生产管理、经营状况、资金周转、劳动用工、工资发放等情况，协调解决企业生产经营中有关倾向性和苗头性问题，对有可能发生的不稳定因素或重突大事件的企业要及时提出预警及对策，帮助企业树信心、拓市场、筹资金、增投入、调结构、招职工、引人才，引导企业做大做强。

融资困难是我镇工业发展面临的一个重大难题，搞不好将成为影响企业生产、制约企业发展的重要因素。我们清楚地认识到解决中小企业资金紧缺问题的根本出路是要理顺融资关系，扩大融资渠道，作为中间方的政府必须能做到上与银行、担保公司保持联系，下与企业做好对接，做到企业、银行和政府三方联动，共同努力，化解中小企业资金紧缺的矛盾。针对这一问题，镇党委提出每月至少召开一次银企对接会，我们根据企业实际情况，采取集中制、个性制、联动制等多种形式的银企对接活动。集中制是邀请有资金需求的企业和银行参加银企对接会，会上由银行介绍业务项目、流程、要求，企业亮出家底，然后银行与企业一一对接落实；个性制是把银行请到企业，进行现场考察，当场对接落实；联动制是选择相互信任的企业，请银行到企业了解实际情况，由这些企业互相进行联保。今年已有农村商业银行、交通银行、江苏银行、南京银行、中国银行、长江银行、建设银行等十多家银行来我镇与中小企业对接融资需求，解决融资1.6亿元。

优化发展要素,推动持续发展,积极营造宽松环境。

中小企业抗风险能力不高，竞争力不强，切实减轻企业负担，提供优惠政策，抱团出击，占据主动，确保企业健康持续发展。娄庄镇以纺织服装、波纹管、换热器、轧辊四大行业为主。针对现状，党委加大产业集聚、延伸产业下延的扶持力度，着力培植纺织服装、波纹管、换热器、轧辊行业的产业特色、提升产业知名度、叫响产业品牌，形成地方产业圈，占据市场竞争的主动权。在镇党委、政府的引导下，先后成立了纺织服装行业协会、波纹管行业协会，把先进村培育成换热器专业村，并启动换热器产业园的建设，目前已有5家企业进驻。

企业的发展在于人才，管理人才、技术人才紧缺是制约中小企业发展的十分关键的问题，还有中小企业缺乏技术和信息，产品创新不够，技术人员缺乏，造成技术落后，产品缺乏创新，造成活力不足，竞争力不强，效益低下。针对中小企业缺乏管理人才，和技术人才这两一问题，我们加强了对中小企业厂长经理的培训，与高等院校建立产学研合作关系，围绕传统支柱产业优化升级，聘请南通大学编制了《娄庄镇纺织服装产业规划》现已逐步实施。积极开展科技招商、产学研合作活动12次，解决技术难题需求22项，转化高校院所科技成果11项，签订产学研科技合作项目25项，新办企业研发机构6家，共建产学研联合体5家、大学生实习基地2家、研究生工作站2家，引进高层次创新创业人才8名，帮助企业招引大学生106名；申请专利119件，申报并获批省级以上科技计划项目9项，申报并获批省级民营科技型企业5家，培育高新技术企业2家，通过努力提高了企业的知名度和竞争力。

服务企业发展规划 篇5

根据黑龙江省高级人民法院提出的关于在全省法院审判系统开展“访企业、提建议、促发展”司法服务活动的通知精神，近日，北安市法院民二庭的全体干警按照司法服务活动方案的要求先后走访了黑龙江省海圣建筑安装有限公司、财产保险公司北安分公司、建行北安分行、北安市农村信用社、北安正泰水泥有限责任公司五个企业，通过走访帮助企业排查化解了风险并有针对性地提出了司法建议和对策性意见。

通过走访与五家企业的员工零距离的接触，了解到五家企业的经营状况；近年来的涉诉情况；目前生产经营过程中遇到的困难；在生产经营活动中存在的经济、法律和社会风险。有针对性地提出了司法建议，为五家企业献计献策，摆脱了金融危机给企业带来的影响。

五家企业希望法院为企业在履行合同、劳动用工、清欠债务等方面依法指导企业诉讼，为企业经营管理人员讲授《合同法》、《劳动合同法》、《物权法》等法律知识，开展诉前调解，平息劳资纠纷；加大执行力度、提高民事案件审理效率、协助解决企业外债、调解股东纠纷等需求。加强民商事案件的审限监督，缩短办案周期，降低个案平均审限，提高审判效率，及时公正审结民商事案件；协助企业完善合同、指导企业举证，帮助企业以诉讼方式维护债权，清欠追索外欠款，适时采取诉前财产保权、先予执行等法律措施，保护企业财产权益；对适用诉外调解方式的，协调、调解股东纠纷，宣讲公司法，依法保护股东合法股权，平息股东间纷争，力争实现双赢。

五家企业建议法院从五个方面为企业做好司法保障和法律服务工作。

一是企业被诉的案件，法院将按照和谐司法的要求，尽量多做原告方的协调工作，尽量不采取强制措施，为企业营造一个良好的发展缓冲环境；

二是对企业作为原告的案件，法院将优先受理，公正审理，集中力量执行，在法律允许的范围内尽最大努力维护企业的合法权益；

三是对企业历年遗留案件，法院将继续做好矛盾消化和稳定工作，主动与企业沟通协调，争取尽快圆满结案。

四、是法院针对企业对法律的需求定期进行法律知识指导，进一步帮助企业完善内部管理制度，特别是通过对企业与劳动者签订劳动合同方面给予正确指导，从程序上保护了双方当事人的利益。

五、是法院对涉诉涉执企业重要民事经济案件及时帮助协调和催办，督促涉诉涉执双方当事人依法行使诉讼权利和申请执行权利，对事实清楚、矛盾纠纷不易激化的案件在诉讼中充分发挥调解职能，在执行中促使双方当事人和解，确保了案件及时得到审理和执行，有效地保护双方当事人合法权益。

服务企业发展规划 篇6

环境保护和经济发展两者之间的关系：社会、企业要发展，环境容量是支撑。在危机面前，县环保局以科学发展观为统领，围绕市委“保增长、扩内需、促发展”和“三个年”活动的总体要求，坚定环境保护第一责任，把发展作为硬任务，站在全局、战略高度履行好环保统一监督职责，正确处理环境保护与经济增长的关系，将环保监管寓于服务，转变职能优化经济发展环境，着力为企业发展打造“绿色通道”，为保增长、强后劲履职尽责。

当前，市环保局以污染整治为载体，扎实开展污染减排工作，在减存量、控增量方面下功夫，进一步加快全市工业转型升级，优化发展模式，鼓励企业走节能减排之路，增发展后劲，为新建项目腾出环境容量空间。

记者：按照通俗理解，污染整治应该是市环保局的主要工作之一，你们是如何开展工作的？

洪国根：深化污染整治和节能减排工作，是当前环境保护工作的重中之重。环保局在巩固化工污染整治成果的基础上，突出重点区域、重点行业，深入推进全市碳酸钙行业、电镀行业、小水晶、烫钻等行业污染整治以及小化工、小电镀行业整合工作，引导企业通过污染整治实现技改扩能和优化升级。今年，局主要领导多次带队深入企业进行实地调研，与提出污染整治相关议案的人大代表、政协委员，以及乡镇分管领导、企业主进行面对面地沟通，详细解释政府开展行业整治的进度与方案，提供基层需要的相关环保的政策信息与技术指导，协助企业分析审核污染治理的资金投入、物料消耗、电力能源、人工用时、生产效率等，改善设施运行，使企业在整治中增产增效，实现减排。通过整治，有效推动了一大批企业进行环保技术改造，从根本上提升企业发展水平，实现科学发展。如建德市李家新兴涂料粉剂厂围绕污染减排，投入200余万元实施技术改造，不仅降低劳动力成本、提高工效上规模、提升产品质量、减少污染改善环境，而且通过粉尘回收，每天增创400余元的利润。今年上半年，全市化学需氧量和二氧化硫较2008分别削减了8.84％和

8.74％，超额完成了半年指标任务，为我市的经济发展腾出了一定的环境容量和空间。

记者：对于企业而言，建设项目审批工作显得十分关键，市环保局针对当前环境推出了哪些创新工作？

洪国根：在保增长、强后劲的思想指导下，市环保局充分把握环保与经济发展的“度”，创新理念，着眼长远，不再对有污染的建设项目简单“说不”，而是着眼于全市工业布局和生态环境功能区划，认真研究建设项目技术可行性，在如何“说行”上想办法、找技术、寻出路，帮助新建项目解决污染问题，积极开展省、市环保部门审批扩权政策的宣传，对调整后有利和不利项目环保审批的内容和乡镇、企业说清楚，为项目招商和审批提供全方位的服务。

只要是有利于项目环保审批的，市环保局人人都是代办员，尽全力为建德多批项目，比如澳赛诺项目涉及到空气环境功能区调整，省重点工程白章线改造工程涉及到大洋镇饮用水源保护区调整，我们从局长到分管领导，再到科室具体人员均积极与省、杭州市环保部门主动对接，取得上级环保部门的支持，使项目得到原则同意。我们还推出干部上挂制度，派负责建设项目审批的科长到杭州市环境保护局建设项目管理处挂职锻炼，加强与上级环保部门的交流和沟通，一方面及时掌握审批动态，促使项目审批提速；另一方面，把建德的客观实际和发展困难让上级环保部门多了解，取得他们的理解和支持。上半年，共审批建设项目195个，十大重点项目中与环保审批相关的3个项目已完成2个。

记者：建德地处钱塘江上游敏感区域，环境质量备受关注，如果我市企业超标排放了，会怎么办？

洪国根：确实，由于我市的地理位置特殊，同时是省、杭州市环保部门“飞行监测”的重点区域，受到国家、省、杭州市以及我市市民的关切。为此，在执法工作中，市环保局坚持环境保护与经济发展“同步”“并重”方针，牢固树立“在发展中保护、在保护中发展”的意识，从单一“查超标”向“查超标+帮达标”转变，决不是单纯的一查了之、一罚了

之、一关了之，而是查得清楚、罚得明白，帮助企业解决污染问题。例如，两年前，环保执法人员在执法过程中，发现梅城某小化工企业屡次超标排放，周围居民投诉不断。对此，环保执法人员多次上门宣传，指导帮助企业开展治理改造。通过治理，两年来我局未接到对该企业的环保投诉。

市环保局还全面加强了对企业的环保监管，坚持寓服务于执法，强化政策宣传力度，如针对电镀企业环保管理薄弱现象，专门召开电镀企业培训会议，引导企业减少违法行为发生，区别对待环境违法行为：对情节轻微，没有造成环境危害的，以教育为主，不予行政处罚，但必须限时纠正；对偷排直排，未批先建等严重环境违法行为，发放环境监察现场检查笔录、限期整改通知书，并向有关主管部门通报，行政处罚预警率100%；对拒不改正、仍危害群众健康的依法查处，同时督促和帮助整改达标；限期治理整改到位的，及时组织验收，使其尽快恢复生产。

记者：目前从全国到地方，很多企业的日子不好过，各方面均遇难题，市环保局是如何为企业服务的？

洪国根：在任何时候，市环保局一向坚持以良好的服务为企业创造发展环境的理念。今年，市环保局创新举措，开展环保服务进企业活动，以“企业出题、环保接招、政企联动、齐心协力、共渡难关、实现双赢”为主题，实行局领导领衔制，对全市重点环境监管企业和重大项目实施“五个一”

定点服务制度，对企业新建项目审批、三同时验收、排污申报、再融资环保核查等进行全方位服务。如环保小分队了解到恒信铜材在生产过程中产生大量主要成份为硫酸亚铁的高浓度物质，由于治理费用高，企业处境十分尴尬。但杭州迪旺毛绒每年要花费约15万元购买污水处理用的硫酸亚铁。对此，小分队立即成立科研小组，通过对两种废水取样化验分析，最终促成两家企业达成污水处理技术协作合同，为恒信铜材和迪旺毛绒节省了一笔不小的污水处理费用。

技术创新服务企业赶超发展 篇7

河南省人民政府2011年6月份制定的《河南省2011年重点工业产业年度行动计划》 (包括《河南省装备制造产业2011年度行动计划》) 已经将我公司列入“装备制造产业2011年重点项目”。

2013年围绕实现濮阳“二三五”赶超目标, 整合集成科技资源, 组织实施重大科技专项计划项目, 力争取得自主知识产权核心技术突破, 解决全市经济和社会发展重点领域的关键共性技术和制约发展的重大瓶颈问题, 加快实现产业化。

濮阳贝英数控机械设备有限公司主要从事研发、设计、生产和销售轴承专用数控磨床。目前, 国内在轴承生产方面已取得很大的进步, 产品品质在持续上升。轴承装备制造业在研讨、在开发新型的、高精度的轴承套圈加工工艺及装备, 以保证生产者生产的轴承达到国家P4级轴承标准、赶超世界先进水平。结合公司的基本情况与技术实力, 在利用技术创新服务公司赶超式发展方面, 我们重点做好以下“四个一”工程。

1 集中力量做好一个重大科技专项

重大科技专项“智能化机器人轴承套圈磨削超精加工生产线”项目的研发得到我公司的高度重视, 在资金、技术、生产方面公司全力给予支持, 保证项目的顺利进行。此项目用来实现620 mm尺寸段的轴承套圈双端面磨削、内外表面磨削、内外挡边磨削以、套圈挡边和内外滚道超精及外径抛光, 并可以实现在线自动检测。产品精度可达到国家标准P4级轴承套圈的要求。磨削表面没有烧伤、磨伤、振纹、砂轮花等表面缺陷。

智能化机器人轴承套圈磨削超精加工生产线主要包括五台设备, 分别是:

620 mm尺寸段轴承套圈双端面磨床采用国际先进磨床技术, 磨削过程中工件处于一个固定位置, 两个砂轮磨头从工件的两个端面方向向工件移动进行“切入式磨削”;一个工件磨削完毕, 两砂轮退出, 工件退出后进入下一个工件加工周期;和传统的两个砂轮位置相对固定;轴承套圈移动的“通过式磨削”相比, 切入式磨削这种新型的磨削方式解决了以前“通过式双端面磨削”的端面局部烧伤问题;同时提高了两个端面的平行差精度, 由以往的≤5 h提高到≤1 h。

620 mm尺寸段内外表同步磨削磨床用于620 mm尺寸段的轴承套圈的一次装夹定位, 内外表面同步磨削, 这种磨削方式提高了内外表面精度的一致性和同轴度。该设备把以前需要两台设备分别加工的两上磨削面整合到一台机床上进行磨削, 既提高精度, 又提高了加工效率。

620 mm尺寸段轴承套圈挡边磨床集内圈挡边磨削、外圈挡边磨削两种功能与一体的新型多功能磨床。机床采用西门子控制系统, 全数字进给, 进给精度0.001 mm, 系统稳定可靠、能适应温差、湿度较大的工作环境。

620 mm尺寸段轴承套圈超精机主要解决“一机多能”的问题。在这一台机床上可以完成内圈滚道超精、内圈挡边超精、外圈滚道超精和外圈外径抛光四种功能。机床适用于各类圆锥/圆柱滚子轴承外圈滚道、内圈滚道、内圈挡边超精及外圈外径砂带抛光。机床主要进给运动内圈滚道超精往复、外圈滚道超精往复、外圈外径抛光、超精头位置转换均由伺服电机+联轴器+滚珠丝杠驱动, 运动精度高, 调节方便快捷。在提高套圈表面光洁度的同时, 还能改善滚道的各项形位工差, 并且能超精出理想的凸度曲线。

工作半径达4m的智能机器人能够将以机械手底座为圆心4米范围内620 mm尺寸段的轴承套圈在任意一个位置拿起或放下, 实现上述四台机床间的工件无人自动化传输。将四台机床高效地联系在一起形成一个从毛坯到成品的一条龙式620mm尺寸段的轴承套圈加工生产线。

2 切实推进一项重点科技攻关

针对国外同类产品磨削方式单一、价格高昂的缺陷, 我公司高度重视, 在资金、技术、生产方面公司全力给予支持, 保证重点科技攻关项目“圆锥滚子数控磨削/超精加工自动生产线”的顺利进行。通过自主创新、科技攻关开发研制的数控圆锥滚子自动生产线, 经过反复试验, 磨削的圆锥滚子的外径和球基面, 超精后圆锥滚子的外径完全符合设计要求。并实现在线自动检测, 产品精度可达到Ⅰ级圆锥滚子的国家标准。

圆锥滚子数控磨削/超精加工自动生产线主要包括四种设备, 分别是:

外径无心磨床, 可多轴联动;直线、圆弧插补修整砂轮;自适应控制技术。磨床砂轮恒线速度达到45 m/s, 复合砂轮磨削。

球基面的弹性压盘、定位盘、定位环和隔离盘这一套工装, 可以很好地提高滚子的定位精度从而保证滚子的几何精度。

外径超精机采用大往复小振荡, 提高超精性能, 机床采用长螺旋导棍, 对圆锥滚子的外径表面进行无心通过式超精加工, 具有较高的生产率。可加工直母线圆锥滚子和近似对数曲线圆锥滚子。

机外检测机通过在滚子自动联线关键工序点建立自动SPC检测点, 并整线网络集成, 对整线质量数据进行实时统计、分析、反馈, 以实现SPC过程控制、并最终达到预控制、零缺陷的控制目标。

3 批量生产一项科技成果转化

高速重载铁路轴承套圈自动生产线项目是我们公司2011-2012年度的重点研发项目, 经过两年的研发与试验论证。目前已经具备了将研发的科技成果批量转化为现实产品的条件。公司总投资460万元, 研究开发高速重载铁路轴承套圈双滚道一次装卡磨削的关键技术, 生产制造高速重载铁路轴承套圈双滚道一次装卡同时磨削2个滚道的专用设备。解决国内外其他机床单工位加工因多次装卡造成的精度误差大、一致性差的重大技术难题。同时解决任意对数曲线的数控磨削加工技术。

项目达到的主要性能指标:在目前轴承产品主要精度指标基础上储备40%左右, 加工产品效率比现在设备提高60%左右, 将原两次装卡改为一次装卡, 提高加工生产效率。加工精度通过改善加工定位精度, 采用两轴插补修整技术, 将砂轮修成V型精度符合加工产品要求, 提高轴承旋转精度和使用寿命。使轴承外圈的磨加工主要技术指标达到P4级水平。获得授权专利技术3项。

按照公司目前的生产能力测算:预计形成规模生产后, 每年可生产10条该项目项下的自动生产线, 市场需求预计不低于30条/年, 每条生产线售价480万元, 每年可增加销售收入4 800万元, 实现利润500万元, 实现税收380万元。

4 精心培育一批普通科技攻关项目

根据公司的发展目标和近期规划, 按照试制一批、论证一批、研发一批的技术创新思路。公司高层决定在2013年公司技术研发部门要精心培育一批普通科技攻关项目, 为实现赶超式、跨越式发展提供科技支持。

目前已经进入研发阶段的有:

高精度新型数控立式万能磨床, 机床开设计两个不同的磨头主轴, 四个伺服轴, 主轴上下往复、工作台水平移动、工作台水平回转三轴联运。可完成对工件的外圆面、内圆面、外锥面、内锥面、外曲面、内曲面等多个表面的复合磨削, 可实现批量柔性化生产;为了实现高精度磨削, 提高机床的动态刚性我们采用了全封闭式静压导轨、静压转台、双伺服驱动进给;直线、圆弧插补修整砂轮;配备光栅尺反馈系统。从而保证磨削表面粗糙度值≤Ra0.2;尺寸散差:±0.015 mm;沟道与基准面的位置差:±0.005 mm;沟道对基准的平衡差:0.007 mm;小端面平度:0.002 mm。

高精度新型切入式双端面麻床, 机床采用国际先进磨床技术, 磨削过程中工件处于一个固定位置, 两个砂轮磨头从工件的两个端面方向向工件移动进行“切入式磨削”;一个工件磨削完毕, 两砂轮退出, 工件退出后进入下一个工件加工周期。和传统的两个砂轮位置相对固定;轴承套圈移动的“通过式磨削”相比。切入式磨削这种新型的磨削方式解决了以前“通过式双端面磨削”的端面局部烧伤问题;同时提高了两个端面的平行差精度, 由以往的≤5 h提高到≤1 h。

多功能新型数控立式超精研机, 一般的超精机只有超精单一表面的功能;本机型的开发主要解决“一机多能”的问题。在这一台机床上可以完成内圈滚道超精、内圈挡边超精、外圈滚道超精和外圈外径抛光四种功能。主要进给运动内圈滚道超精往复、外圈滚道超精往复、外圈外径抛光均由伺服电机+联轴器+滚珠丝杠驱动, 运动精度高, 调节方便快捷。适用于各类圆锥/圆柱滚子轴承外圈滚道、内圈滚道、内圈挡边超精及外圈外径砂带抛光。

总之, 依托政策体制的积极支持, 紧跟全市科技系统创新趋势, 公司的技术部门以“技术创新报务公司赶超发展”为目标;以技术创新“四个一”工程为主题;以科技进步与创新推动产品结构优化调整、培植发展创新优势产品、加快公司发展方式转变为重点;积极优化整合公司的科技资源, 完善技术服务水平。实现用技术创新服务公司发展的新赶超、新跨越!

摘要：依托政策体制的积极支持, 紧跟全市科技系统创新趋势, 公司的技术部门以“技术创新报务公司赶超发展”为目标;以集中力量做好一个重大科技专项、切实推进一项重点科技攻关、批量生产一项科技成果转化、精心培育一批普通科技攻关项目为主要内容的科技创新“四个一”工程为主题;以技术进步与创新推动产品结构优化调整、培植发展创新优势产品、加快公司发展方式转变为重点;积极优化整合公司的科技资源, 完善技术服务水平。实现用科技创新服务公司发展的新赶超、新跨越!

服务企业发展规划 篇8

经过多年的发展，玉柴集团打造了发动机产品和工程机械产品两条产品链的优势，构筑了发动机、工程机械、物流汽贸、零部件、能源化工、专用汽车等六大优质板块。集团位列中国企业500强排行榜第215位，中国制造业企业500强第108位，中国500最具价值品牌第107位，中国机械500强企业第19位。2011年，玉柴集团销售收入429.21亿元，为“十二五”打造“千亿元玉柴”提供了坚实基础和保证。

玉柴集团科协现有委员39人，会员1500多人，下设学术部、培训部、外联部、发展部、财务部等职能部门，并根据玉柴产业布局，细化协会板块、细分职责管理。

多年来，玉柴集团科协在自治区、玉林市科协的指导下，在集团党政领导和广大科技工作者的大力支持下，紧紧围绕企业技术进步、经济效益提高，广泛开展“讲理想、比贡献”活动，大力推进创新方法推广应用工作，积极开展各类学术交流活动、学习考察活动等，为企业培养了大批专业技术人才，逐渐成为推进企业技术创新的重要载体，为企业的生产发展和科技进步做出了积极的贡献。

一、周密部署 精心组织

成立于2011年4月26日的玉柴集团科协以技术创新为动力，以促进企业持续发展为目标，把“讲、比”活动作为工作切入点，制订了活动总体方案，出台了《项目管理奖励办法》，确保活动有序、有效开展。

玉柴集团每年除拨专款作为科协日常活动经费外，还拨款200万元作为科协“讲、比”活动的项目奖励基金，鼓励科技工作者主动发现问题，积极组织项目攻关，使玉柴科技人员的创新工作岗位化、常态化，充分激发了广大科技工作者的热情和积极性。

二、全力推进 硕果累累

1.瞄准重点难点抓立项

玉柴集团科协对立项工作非常重视， 2011年至今共立项157项，至今已完成121项，各项目的攻关或提升了产品质量，或降低了劳动强度，或提高了劳动生产率等。其中上报72项广西装备工业先进工艺工装及优秀设备改造成果，获先进工艺工装项目一等奖11项、二等奖16项、三等奖27项，获优秀设备改造成项目一等奖3项、二等奖7项、三等奖8项。

2.应用创新方法增效益

从2011年开始，自治区和玉林市科协向玉柴集团导入创新方法TRIZ理论。一年多来，玉柴集团科协组织举办了一系列创新方法理论培训、宣讲活动，通过创新理念、规律、方法和工具的引入，组织科技人员结合生产实践分析在产品研发过程中存在的技术难题，寻找造成这些技术难题的根本原因。在专家的指导下，由浅入深将创新方法运用到实际工作中，指导技术难题的解决。

目前，创新方法导入已进入关键的运用实施阶段，16个课题虽然还在实施过程中尚未取得明显经济效益，但已有12个项目产生了39项概念方案，其中已开始实施方案18项，已获批和正在申请专利6项，已发表了论文和规范6篇。16个课题中有一些属于行业性难题，如活塞积炭、机油耗高、国4尿素射结晶等，如能运用TRIZ创新方法取得突破性的成果，必将使玉柴产品的质量再上一个台阶，从而带动整个行业的知识发展。

3.小改小革提效率

根据玉柴《合理化建议小改小革管理办法》，玉柴集团科协组织广大科技工作者为企业生产经营、精准制造、质量攻关等献计献策，并对采纳的建议组织实施，一批项目取得了突出成效。2012年集团共收集合理化建议和小改小革项目8128条（项）。

4.讲座搭建交流平台

玉柴集团科协结合玉柴的发展和新项目的需要，不定期、有针对性地邀请国内外专家、学者到玉柴做学术报告。

玉柴集团科协的技术专题讲座分两个层级开展，集团层面由科协办公室每月组织一期，安排技术总师以上专家主讲，每年参加人数约1000人次。讲座全程录像并刻成光盘上传到集团培训服务系统内网络共享，其他科技人员可随时通过网络进行学习。

第二层级的技术讲座由各学会、分科协自行组织，每年参加技术专题讲座人数超过2600人次。

5.以赛促学师徒传帮

玉柴集团科协不断创新科技人员的岗位练兵和技能比赛活动。如2012年组织了设计大赛、试验大赛、UG比赛、计算机编程比赛、设计质量大赛等活动，约500名科技人员参加。每项赛事都要做好赛前强化培训，效果显著。

导师带徒一直是玉柴集团科协主推的活动品牌，玉柴集团科协不断创新带徒形式，抓好每月同专业的师徒间的技术交流和经验材料的充分共享，使“一对一”变成“多助一”。2011年至今，共安排导师带徒65对。

6.重视理论提升和专利保护

玉柴集团科协重视培训和指导科技人员提高论文写作水平，鼓励科技人员积极撰写论文。据不完全统计，集团科协每年向外投稿80多篇。

集团科协所属的铸造学会创办了内部期刊《新铸造》，每年四期，全部发表学会会员的原创论文。为保证论文质量，学会组织对全体会员进行论文写作培训。

自2010年创刊至今，《新铸造》累计收录学会原创论文85篇，其中多篇论文在各种行业交流会议上获得优秀论文奖。经学会推荐，大部分被国家、各省和地区组织的行业交流会论文集收录，并在《铸造》、《现代铸铁》、《中国铸造装备与技术》、《铸造工程》等期刊上发表。

专利拥有量是衡量一个企业自主创新能力的关键因素。玉柴集团科协一直把专利申报作为主要工作来抓。至2012年，玉柴共获得国家知识产权局授权（受理）1500多项，其中5项发明专利填补了全国、全行业技术空白；1项专利突破了国外发动机企业对玉柴的技术封锁，解决了德国发动机研发专家长期没有突破的技术难题，成功攻破多年来玉柴四气门缸盖裂的故障问题，成为行业首创技术，被评为“第十届中国专利优秀奖”。

多年来，通过“讲、比”竞赛活动的开展，玉柴集团科协在集团广大科技工作者中已营造了钻研技术、自主研发、奉献智慧的良好氛围，极大地推动了玉柴的技术进步。

今后，玉柴集团科协将进一步完善“讲、比”活动的管理机制，更广泛、深入地开展相关活动，为持续提高企业核心竞争力，实现“绿色发展 、和谐共赢”的美好愿景努力奋斗。

责编/聂赛

供电企业客户服务的深化与发展 篇9

摘要：如今世界所有的产品和服务都面临着无情的竞争，供电企业无疑也面对着竞争问题，如何在社会上树立供电企业品牌形象，如何在激烈竞争中控制先机，重新认识并思考客户服务对于供电企业的重大意义，培育全新的客户服务理念，追求服务个性，创建供电企业个性化特色服务，寻求客户服务体系有力支撑，最大程度的发挥客户服务的社会效应和经济效应，如何深化与发展客户服务是供电企业面临的艰巨任务。

关键词：客户；优质服务；体系；支撑；关系

在服务经济显得日益重要的今天，供电企业客户服务在多元化、个性化的方面与客户需求还相距甚远。因此我们必须用发展的眼光考察服务，从客户的角度解读服务。供电企业客户服务应以电力客户需求为导向，是一个全员的、全过程的系统工作。重新认识并思考客户服务，创建供电企业客户服务文化特色，寻求客户服务体系支撑点，最大程度地发挥资源效率，是供电企业目前面临的一项艰巨任务。

一、建立全新的客户服务理念

美国《顶尖服务》的作者霍利·斯蒂尔关于客户服务有一句名言：服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。客户服务的原理很简单，但是真正为客户提供便捷、优质、高效的服务，把服务理念或规则应用到日常业务并贯穿于企业文化中，却决非易事。当今，客户的要求越来越高，有时甚至变得反复无常，难以捉摸，而客户服务人员却必须竭尽全力使客户满意。世界客户服务协会执行懂事布伦达·安德森曾感慨：我有时真的为客户服务人员的献身精神所感动，他们永远在致力于客户服务的研究，把提供更高层次的客户服务及追求更高质量的客户服务作为他们始终不懈努力奋斗的目标。可见，电力企业提供的客户服务无论是在质量还是理念方面都有很大差距。

客户服务的真正含义在于，根据客户本人的喜好使他满意—而最终客户认为受到了重视，他将把与公司的交往铭记在心，并且能够不断地与公司交往。

市场经济条件下，企业都在想办法为客户提供最优质的服务，这意味着激烈的竞争，因此客户有更多的机会选择服务。谁的服务水平高，就会有更多的客户同你做生意。当客户感到公司的存在就是为他们服务，满足其特殊要求时，该公司就或得了竞争优势。这种竞争优质就是企业的”服务个性”。因此，电力企业要赢得客户的忠诚,就必须提供真正卓越的特色服务，赢得客户和市场的良机。

随着电力消费需求变化加快，电力市场竞争日益加剧，“始于客 户需求，终于客户满意”，以成为全新的经济型的客户服务理念，这种理念要求以客户需求为导向，善于了解和创造客户需求；从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户期望的程度；企业各部门围绕客户满意这个目标开展工作。

以这种理念为基础，供电企业应把主要精力放在经营服务上。在客户服务管理中要经常开展走访沟通活动，视客户为企业的主宰，尊重客户的知情权、选择权、公平权、被赔偿权和监督权。要提升服务品位，创造服务特色，正确处理好服务与经营的关系，形成经营与服务相互促进、一体化发展的良性循环机制。供电企业应随着社会的进步发展不断创新服务内容和手段，满足个性化需求，提供新颖、差异和特殊服务，使基本服务得以延伸发展，提升客户对服务的满意度。

供电企业中有不少员工有种观点：认为服务是几个“窗口”部门、班组的事，和其他人关系不大。其实，面对日益激烈的竞争，服务关系到企业中每一位员工，企业在加强自身服务功能的过程中，需实施全员服务策略。企业中每一个岗位的每一个人都应从思想上认识到服务的重要性，具备为用户服务的理念，并为企业提出建设性的改进措施，将满足用户的需求作为自己责任。

二、明确客户服务的内容及客户服务对营销的重要意义 供电企业的客户服务体现在客户从有用电意愿始，到报装接电、故障维修、电费支付和用电咨询等全过程（包含信息服务、营销服务、工程服务）。广义而言供电企业与用电客户达成交易前、交易中、交易后的一切活动都是客户服务。

传统服务观念忽视了一般工业企业中的服务划分，从而低估了服务经济的真正规模。而世界上很多大公司的利润中很大一块来自于客户服务，从其所提供的服务中获取可观的收益。如通用汽车公司很大一部分利润是从其子公司————通用财务公司的金融服务中获取；美国电梯业中的大部分公司在电梯的销售上只能获得有限的利润，它们大部分的利润来自电梯的安装和维修等服务上。客户服务，对供电企业来说，代表了新的利润增长点，客户服务和企业效益之间有着密切的联系。通过企业服务营销战略的逐步实施，将整体带动相关链接，提高企业竞争力，并带来企业经济效益新的增长。

三、客户服务的科学规范

1、定明确的服务目标“优质、方便、规范、真诚”，是供电企业的服务方针，供电企业是自身具体情况可以有所变化，只要定位准确，突出自己的优势和特点即可。要将服务承诺融会于常态服务中。

2、构建适应本企业运行的客户服务组织体系，要做到信息服务顺畅，营销服务主动，调动服务科学，工程服务优质，维修服务快捷，成为全方位、全过程管理的全员服务体系。

3、制定电力客户需求与企业自身保障能力相适应的服务承诺标准。在深入调查分析客户需求的基础上，根据自身能力状况推出切实可行的承诺标准，并根据客户需求变化适时调整。

4、建立客户服务常态运行机制，通过制度、流程和规范的管理，建立起全方位的责任体系，明确责任，逐级落实到人。

四、建立高素质的营销客户服务体系

客户服务体系没有绝对模式，但客户服务体系至少要明确---谁对谁负责，哪个部门对哪个部门负责？这个问题取决于几个因素：管理层的重视，能够倾注时间和精力；公司的历史和文化，客户服务在企业文化中的位置以及怎样体现；信息流动方式，企业无论大小，都应加强岗位之间的联系，建立信息流通机制；企业的规模及产品服务的地域分布，应根据地域特点进行不同服务；客户对服务的要求及竞争对手等。

客户服务是一项系统工程，不是直接面向客户的几个窗口单位能够完成，而是需要各个部门全体员工之间密切配合，互相协调。注重团队精神和合作意识的培养，将优质服务工作体现在全体员工的追求中，使客户感受到更快捷、更优质的服务。客户服务已不再是某一个部门的职能，优质服务来自于各部门的协调一致而不是条块分割，它是贯穿于企业中的一种文化。每一个公司都有自己独特的文化，为客户提供优质服务必须成为企业文化的重要部分。当然，重视客户服务，发展自己的企业文化是一项巨大的持续的工作，需要管理层艰辛努力和全体员工积极配合。

公司全体员工都是客户服务人员，对公司的客户服务能力有着直接的影响。每位员工都应明白，客户满意是其工作说明的第一重要部分，也应成为管理层确定其工资奖金的主要依据。把客户服务写进工作职责，有助于把每份工作与服务文化联系起来。即便不与客户直接打交道，也会对客户服务的质量带来重要影响。同时还要鼓励员工打破部门界限共同分享信息，以精诚合作来为客户服务。为客户服务，人人有责，全体员工必须深刻了解企业的服务宗旨及服务目标要求，以公司的服务规范来约束自己的言行举止。

客户服务作为一门科学，服务人员是企业的“化身”，是一种专业人员，要求有很高的素质。选择服务人员如不谨慎，将使服务效率下降，失去客户乃至客户群。从某种意义上看，选择客户服务人员是在拿企业做“赌注”，因为选择的是每天与客户打交道的人。在人员安排上既要考虑经验和工作接纳能够，也要注意考虑态度、个性、忍受力等因素，提高服务人员素质，发挥他们的创造力和主动精神对提高整个服务工作具有决定性的意义。企业应营造服务文化氛围，增进员工之间彼此的理解，培养员工在服务中的创新精神。人才是企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。公司的产品不会是独一无二的。企业的产品或技术可能是顶尖的，但是员工受到的尊重，员工对企业的感激可以是永无止境的。企业最基本的竞争优势是人与人之间的关系。企业的成功就建立在员工对客户的服务质量上。

此外，供电企业在体制改革和机构设置中，要突出客户服务的功能。

①对企业的财务、后勤等部门进行改组，增强企业内部功能；增加法律、策划、广告等部门和岗位，增强企业对外服务功能。

②在电力运行部门中增设信息联络部，与各类对电能有不同要求的客户进行电力运行数据的传递和交换，这对那些用电质量要求高的企业来说，是很重要的。

③在建立客户服务中心等机构的同时，需要在运作机制上实行质的转变，岗位设置应充分考虑减少内部流转环节，简化办事手续，尽可能使每个员工独立地负责更多的工作。

④加强电力安装、电力检修等配套工程公司，以及售后服务公司（含电力故障抢修、用户电力设备辅助维护等）内部的改制，在各公司建立技术精良、反应迅速、服务周到的员工队伍。

⑤服务营销在强调企业个部门间的协调与合作时，充分利用先进的电子媒介，并适时考虑电子商务在供电企业中的应用。

五、强有力的技术支撑

供电企业的优质服务建立在安全、稳定、可靠的电力供应基础上，这个基础需要强有力的技术支撑。要加强电网的科技含量，提高配电自动化水平；建设客户信息管理系统，为供电企业制定科学的客户服务和市场营销策略，提供重要的依据；开发完善用电管理信息系统、负荷控制管理系统、远方自动抄表系统、银行代收费系统、地理信息系统和呼叫中心系统。使电力营销服务有一个技术现代化、信息电子化、管理规范流程化，各部门信息共享化的技术支持系统。

在知识经济时代，如不利用信息网络是无法达到目的的。当今，技术在任何交易中都发挥着重要作用，电话、传真、计算机网、可视电话等都是实现与客户友好传递信息的现代化手段。但在发挥远距离通信威力的同时，还需要注意保持与客户接触的人性化。

电子邮件可向客户提供瞬间书面信息传输，彻底改革并建造新的客户服务体系方式，提高客户服务运转效率。电子邮件使得通信不再虑及时间和空间，可为广域客户提供强大的交流时空。建立公司自己的个性网站，是为客户提供信息、服务帮助和展示企业形象的一种有效方式。

六、拓宽服务渠道应注重的几个关系

1、重视供电服务中的公共关系

供电企业应处理好政府、企业与用户三者之间的关系，企业的服务营销中应结合宣传当地政府的政策和法规，用自己的优质服务，改善地区投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动地区经济的发展。力争从政府方面来扶持节能、环保产品的开发和应用，推动电能的消费。加强与社会公众的双向沟通关系（如：定期召开客户代表座谈会、与新闻媒介定期联系、定期走访和沟通等），利用各种媒体宣传企业，为企业营销提供有利的社会舆论氛围，塑造良好的企业形象。

2、企业内部的能动促进关系

客户服务是一项系统性工程，企业最大限度地为客户提供快捷、方便、高效的服务，仅靠目前的服务承诺等项目是不够的。为了处处体现用户至上的服务理念，在掌握服务需要动向的基础上，服务需要不断的设计，需要广大员工的创新，为企业服务体系的构筑献计献策。除了企业内部流程、性质及内容上的设计之外，还包括人员组织、机构安排以及基础设施的设计。一个客户从一进公司的门（或是一接触企业的人），就将从交往的每一个细节中，对我们的服务有感知。由各特定事务的评价组成客户对企业的总体印象。所以我们的服务要站在客户的立场上考虑问题，要在细部上下工夫，为用户节约费用成本、时间成本和体力成本，让客户切实体会到实实在在的服务。当然，我们也不能忽视硬件建设，如：供电营业场所服务功能设计，供电区域内的营业网点建设等，各类服务设施应尽量满足客户的需求。

3、个性化服务对供电企业品牌形象的影响关系

在市场经济条件下，企业需及时推出一系列表现企业特征的视觉识别系统，在开拓电力市场的过程中，树立良好的企业形象，这对全社会一直关注的电力企业行风建设，也有着最直接的推动作用。对供电企业的经济利益和社会形象具有重要影响的客户，可以使用有限的资源进行更加有效的个性化服务。对这类客户，建立业务办理绿色通道，设立受话方付费电话，成立特殊服务小组、审理专门服务人员为最有价值的客户提供主动专门服务。客户可以选择供电时间，优先观看新产品，有提前知道某些消息的特权等。要实现对重要客户的有效服务，查阅客户数据库，了解并掌握客户信息非常关键，否则你将不知从何做起。通过有效的个性化服务，企业还可以 了解到用户的其他需求，促进企业的业务范围不断拓展。

需要说明的是，根据美国消费者协会所作的调查发现，高度满意与忠诚的顾客将向其他至少5人推荐产品、宣传企业，而不满意的顾客将告诉其他11人。所以，将客户分类不应该只认为“这类客户重要，那类客户次要，公司的目的是为所有的客户提供他们各自需要的服务。通过客户分类，知识为了确保有价值客户得到舒适的、客户希望的并且使他们终身难忘的服务。

4、注重信息反馈对客户服务的促进关系

通过将各种渠道收集的信息汇集到客户信息中心，分类存档整理，进行科学的统计分析和加工，为供电企业的客户服务管理和决策提供了依据，从而提高服务管理决策的科学水平。

七、结束语

1、企业兴衰成败的关键在与客户对公司服务态度的满意程度。

2、优质的服务来自于企业上下致力于为客户提供优质服务这一宗旨，这种服务不仅仅是某一部门的职责、某一个项目或某个口号，它应是一种企业文化。

3、客户服务不是一个静止的实体，而是一个流动的机制，企业的每一次优质服务都是历史，只能说明过去，优质服务意味着坚持一贯、持之以恒，每次失败都会抵消多次愉悦“亲历互动”，也意味着企业要付出更多的努力才会再次赢得叛离的客户。

4、优质服务范例企业也有失误之处，但他们是成功的，因为他们总是处于警惕状态：总在不断地去理解体谅客户，关心客户，竭尽全力使每次服务都给客户留下正面效应。

随着市场竞争日益激烈，供电企业保持对电力市场动态的灵敏反应关系到自身的生存和发展。在新形势下，供电企业应用战略发展眼光看待客户服务，创新发展服务思维理念，理顺沟通运行机制，不断拓展电力市场，取得最大效益。

朝阳供电公司

北票供电分公司

宋玉军

供电企业客户服务的深化与发展

朝阳供电公司 北票供电分公司