心理咨询师培训学员备考心得

心理咨询师培训学员备考心得（通用8篇）

心理咨询师培训学员备考心得 篇1

心理咨询师培训学员备考心得

来参加学习的学员大都是心理咨询专业的业余爱好者，要在短短几个月的培训中，囊括如此繁杂和系统的知识量，并要通过考试，不是一件轻松的任务。何况大部分同学是在紧张的工作中，其中更有许多年轻的妈妈学员还要承担拖家带口的重任。

以有限的精力来完成紧迫、繁重的学习、考试任务，借鉴一些他人行之有效的方法可能会有所帮助。下面的若干心得、经验是自己和同学相互交流所得的汇总，以供参考：

一、尽可能将培训书籍，草草浏览一遍，粗枝大叶，不求甚解，只求对教程的框架和心理学有个大致的了解，此事越早越好。

二、认真听老师的课堂宣讲老师会根据自己的教学经验，对学员难以理解的概念、理论、方法，以比喻、结合现实的方式破解，相当生动、有趣，会激发学员对心理学的兴趣，比自己看书硬啃，效果好的多；另外，在授课的同时，老师，也会考试涉及的重点考点提醒大家注意。

三、上机的模拟试题要格外重视，认真做尤其是那些无暇看书，甚至连上课也要跑冒滴漏的同学，一定要抓住这最后的突击机会，临阵磨枪。模拟题的来源主要是考试的题库和历年考试的试题，单选题、多选题、是非题所涉及的知识点都是心理学的重要常识，做完模拟题，可以对心理学各科目的知识重点基本了然于心，再去看书，就会轻松的多。

四、要细心揣摩模拟题库中的操作技能部分的解答。该部分解答针对案例采用相应的理论进行了完整到位的解释。就我本人来说，通过对该部分模拟题的操练和阅读，我得益颇多。关于一般心理问题、严重心理问题、神经症的分辨，教材上语义模糊、分界含糊其辞，逻辑表达不严密，看完之后，我一头雾水，但将模拟题库中的操作题操练若干后，思路逐步清晰、条理日渐分明，回答问题时的格式也相对有序、严密，减少了在实际考试中因为表达疏漏而失分的可能。

五、考前辅导课，不可缺失。在课上，身经百战的老帅会根据历年的考试经验和对今年考试内容、模式的预测，勾画重点，如此秘笈，是必须要抱紧的“佛脚”.六、要听韦老师的话。韦老师作为班主任，耐心、愉悦地操办班务，和风细雨地对学员耳提面命，曾带领数代学员征战考场，战绩辉煌。

——未署名学员

心理咨询师培训学习心得 篇2

培训老师从基础心理学开始介绍，然后慢慢过渡到心理技能。经过此次培训，我才分清，心理的正常与不正常。一般所说的心理问题是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理则是指有心理疾病，这就需要去医院进行诊断治疗了。我们通常所说的心理咨询的面对人群是心理正常的人群中不健康的。

作为一名辅导员，所面对的是高校学生，对于自己带的学生要有一个总体把握。例如对于大一的新生，因为是刚来到一个新的环境，对于周边的人和事都不太了解。离开了家庭，离开了自己生长的地方。纵然是在高中时期表现十分优秀的学生，可是来到大学后，突然间这种优越感消失了，那一种失落与落差会造成新生自卑感的产生。因为军训期间的高强度训练，也会使新生感到身心的疲惫，从而让部分新生有躯体疼痛感的现象产生，还会有如莫名的紧张感，恐慌，甚至会抑郁等。这就需要辅导员对这些学生进行重点关注，通过与这些学生的交流，通过其他同学的侧面观察，来使他们尽快的适应校园的环境，如果在进入校园后两个月还是无法转变那种孤独、无助的心境时，那么对于此类学生就要请学校专门的心理辅导老师进行辅导了。

当然，作为一名辅导员，首先自己的心理就要是健康阳光的，不然如何去进行心理辅导。要通过自己的言行去感染学生，去带动学生。

记得培训的时候有个老师在讲心理诊断的时候，就说了，心理咨询师对于来访者，即使对方的穿着打扮、言行举止，你再怎么不喜欢都好，都不能抱有厌恶的态度，也不能说来访者有言语刺激到咨询师某根神经了，就与来访者进行争执。咨询师面对来访者是没有对与错之分的，如果是实在是无法接受来访者的咨询，那么就只能是转介了，不然这样只会加重来访者的心理问题。既然如此，我们面对自己的学生也是一样的。对于学生，我是辅导员，是老师，可是在年龄上，我只是他们的大姐姐，应该要向对待弟弟妹妹似地去关心、爱护他们。当然，如果学生能够像对待大姐姐一样的看待我，能够说出自己的真实想法，这对辅导员的思想心理辅导工作也是极有便利的。

做了一年的辅导员工作，对学生的了解也越来越深入了，也越来越多的学生愿意与我谈心，对于班级上的情况，除了心理委员会关注班上有心理问题倾向的学生，他们周边的同学们都会关心他们，让他们感受到温暖。

在我带的学生当中，有心理问题倾向的大都是贫困生，他们有的自卑，有的偏激，有的过于自信。不过是自卑心理的占大多数，因为家里的贫困，所以他们交不起学费，穿不起漂亮的衣服，害怕班上同学嘲笑，为了能拿奖学金而拼命读书。即使是成绩再优秀也好，也打消不了他们中一些人的自卑感，于是与班上同学的关系就不好，总是独来独往，就像是个独行侠。培训时，老师们也有说过，他们并不想成为独行侠的，给人感觉好像很独立，很潇洒，其实他们内心的孤独感是那些家庭优越的学生们无法体会的。

并不是说家庭贫困的学生才有心理问题，家庭富裕的学生也会有。有些家庭富裕的学生家长并不关心自己的孩子，只是将钱给孩子花，自己忙自己的事业，这样就会造成孩子的心理扭曲。记得有个老师就讲过这种情况，说是一个单亲家庭成长起来的孩子，那个孩子的妈妈很会做生意，也做得很好，可是她总是不在家。到后来孩子上了大学了，再一次心理普查中，查出这个孩子有心理问题，于是心理辅导老师就找了那个孩子谈话，结果却发现，那个孩子很痛恨自己的母亲，甚至是想杀了她。为什么呢？就是因为那个母亲除了赚钱，根本就不关心自己，使得自己像是被抛弃了一般。这是一种很可怕的现象。

当然，对于心理有问题的学生我们辅导员要重点关心，可是对于一些表现一般的学生我们也要关注。那些学生成绩一般，表现一般，甚至有时候会被人忽略了。他们中大都是对于周边环境有着比较好的适应感及满足感，可是总会有一小部分因为家庭的一些变故或是身体的疾病而突发的心理问题，这就需要辅导员的细心关注了。

心理咨询师培训心得体会 篇3

人们并不害怕黑暗，而是害怕黑暗中的事物。如果蒙上我的眼睛，让我一个人重走游戏走过的路程，或许我根本就没有胆量。我着实应该感谢我的“拐”。

游戏中，我深切地体会到，盲人是需要依靠的。行走中，我不自觉地向我的“拐”倾斜，上下楼梯时更是如此。

心理咨询师培训心得体会3篇 我想到了“盲”和“拐”这两个字的造字：“盲”，上下结构，上面是“亡”，下面是“目”，就是失去目力，就是失明。“拐”，左右结构，左边是“提手”旁，右边是“另”，就是另一只手。盲人与拐，盲人需要手，需要另一只手。

在我们的现实生活中，不仅仅是盲人需要手，需要另一只手，就是我们明眼人也需要一只帮助、援助的手。我们明眼人也会有“盲目”的时候，也会有“失明”的时候，也会有“盲从”的时候，也会有“盲断”的时候，当我们“视而不见”的时候，当我们被假象蒙蔽的时候，当我们出现错觉的时候，我们也需要拨开云雾迷团的帮手。不管这只手是有形的还是无形的，不管是男人的还是女人的，不管是年长的是还是年少的，这对于一个“盲者”来说，都是有助的。

在人生的旅途，道路坎坷不平，雨雪风霜、严寒酷暑又时常相伴，如果没有另一只相伴相助的手，要想走完人生的旅途是难以想象的。我们每个人都应该心甘情愿地为别人作“拐”， 因为，帮助别人就是帮助自己;而当别人为我们作“拐”的时候，我们都应当心存感激，因为，我们的心灵深处被植入了一颗爱人的心。

我们教育工作者面对着的是需要发展、正在发展、能够发展、渴望茁壮健康成长的学生，当他们的心迹偏离常态的时候，当他们的心智陷入困顿的时候，我们就应该及时地伸出信任的手，伸出关怀的手，伸出援助的手，伸出温暖的手，架起心灵的桥梁，抚平心灵的创伤。

每个人的人生旅途中都需要这样的一只手!

心理咨询师培训班心得体会 篇4

通过学习交流，不但使我们学到了更深层次的心理咨询知识和技能，促进了我们自身的唤醒和成长，还增进了心理咨询师之间的相互沟通和了解，为下一步我们互通信息、交流经验，更好地开展民警心理健康服务工作打下了良好的基础。

三天的时间，对于一个心理咨询师的成长来说，时间不算长，所学的内容也有限，但这些让我们真真切切地体会到了市局党委对民警心理健康工作的重视，更让我们体会到了市局党委对全市公安民警及其家属、子女的关爱。建议今后多组织一些心理咨询师的培训和拓展训练，适时组织我们心理咨询师到各单位开展心理咨询和心理危机干预等实践活动，在学习和实践中提升心理咨询师的业务技能，促进心理咨询师的茁壮成长。

下步工作中，我们心理咨询师一是要在民警的心理健康服务工作中，当好领导的参谋和助手，积极向领导建言献策，协助领导抓好民警的心理健康工作。

二是要发挥我们的专长，在民警中宣传、普及心理健康知识，让大家提高对心理健康和解决心理问题重要性的认识，学会用科学合理的方式解决心理问题。

心理咨询培训心得体会 篇5

我学习心理健康知识和技能8年多了，也考取了心理咨询师。由于某些原因，学习以来，只是把一些常用的心理健康知识运用到调适自己、管理队伍、调整家庭关系、服务自身工作上，没有真正开展心理健康知识宣传和心理咨询工作，当时学习的一些知识和技能随着时间的推移已非常生疏，这次通过三天各位老师的精彩讲解，重新复习了学过的重点内容，对以前遗忘的知识和技能又有了印象，为下一步做好心理健康工作打下了理论基础。

其次，进一步提高了自我觉察能力，加深了对自己的准确认识。

“工欲善其事，必先利其器”,作为公安民警和心理咨询师，良好的自我觉察能力都至关重要，通过三天的业务技能培训，让我对自己的认识越来越准确，对自己的感觉越来越敏锐。当然，提高自己的自我觉察能力，仅靠三天的培训是不行的，还要继续进行学习、整合和个人成长，在工作、生活中保持心理平衡，促使心理成熟度和心理健康水平不断提高。

再次，获得了动力和支持，增强了开展心理健康工作的信心和决心。

当前，公安工作任务繁重，公安民警的压力增大，部分民警出现了一些问题，即影响了民警个人和家庭的幸福，也影响了公安工作。但是一直以来，社会上很多人包括我们民警内部对心理咨询和心理健康教育有一定的偏见，认为“心理咨询是治疗有病的人”,更有一些人认为“搞心理咨询的都是心理有问题的人”,这些看法也一定程度上影响了心理健康教育和心理咨询工作的开展，影响了心理疾病预防和心理危机干预机制的建立。现在，市局搭建了心理健康网站和心理健康学苑微信群、组建了咨询师团队、开展了这次技能培训，这让我们深切感受到市局党委对心理健康和心理咨询工作的高度重视和大力支持，使我们获得了做好这项工作的强大动力，增强了进一步开展好这项工作的信心和决心。

下步打算：

首先，继续把心理健康工作融入基层工作中去，全面提升工作效能。

作为派出所民警，服务好群众、维护一方平安是我们的职责。在为群众服务或调解矛盾纠纷时，就可以根据情况运用共情、倾听、积极关注等比较适用的技术，进一步密切警民关系。在队伍管理上，除了宣传心理健康知识，提高全所人员自我心理调适技能外，还可以运用培训的知识，根据全所人员的不同性格，把合适的人放到适当的岗位，发挥个人最大工作成效。对于工作中出现心理危机的派出所民警和巡防队员，运用学习的知识及时进行干预，使其摆脱危机，恢复到心理平衡状态，发挥团队的整体效能。

其次，推动全局心理健康工作开展，促进民警心理心理健康水平的提高。

一是积极建言现策，当好参谋和助手。作为心理健康工作者，我们将根据市局的要求，就全县公安民警的心理健康教育工作积极向县局领导提出意见和建议，在心理健康活动场所建立、活动设备的配备和心理教育团队组建上争取领导的大力支持。

二是普及心理健康知识，提高民警心理健康水平。

心理咨询师培训学员备考心得 篇6

一、选择适合自己的复习方式

如果你是第一年考，底子又薄弱，一定要根据苏州会计培训班的老师为大家讲解的重点，解析的难点、分析的考题来复习，了解命题的思路；第二步，在理解全书的基础上适当做题；第三步，通过做题暴露出不足的之处，再回到教材钻研弥补，做到对教材的透彻理解，融会贯通。

二、重视程度是关键

下定决心克服一切困难，暂时牺牲个人爱好，保证充分的复习时间时间。在考试前一个月争取做到专职复习。

三、树立考试信心

要使自己成为一名成功的应试者，最重要的点就是要相信自己。调查表明，考试成功的信心来自于熟练掌握所学的知识，以及懂得如何在考试中达到最好的效果。

四、获取考试信息

大量的调查表明；低分往往是由于没有准备去获得应该掌握的信息而产生的结果。考试成功的第一步是尽可能多地掌握考试的各种信息。这样可以使你集中力量抓主要问题，合理地安排和利用有限的复习时间。

五、充分利用教材后的光盘习题

心理咨询师培训总结 篇7

一、学习心理咨询的初衷

本人此前从事医学院校的中医教学和临床已近十年随着年龄、年资的逐渐成长，心理也似乎逐渐成熟，故而大部分时间能自我调适并好好工作、享受生活。然凡人在世总是喜忧参半，难免有时会感觉到与身边的家人、朋友、同事、患者缺乏更好的沟通，导致一些情绪难以自我梳理，因此早在两三年前就曾萌生学习之意，却因种种原因迟迟拖延。今年终因病房一位癌症患者的跳楼自杀而顿悟缺乏心理洞察的敏锐，由此决意参加心理咨询教程的培训。这段时间的理论和实践学习过程中，非常感谢德瑞姆让我们获得了逐渐的成长，尤其感谢班主任颜世平老师全程为我们所做的妥善安排。

二、在学习中逐渐成长

参加心理咨询理论和实践多时以来，首先感觉到自己的理论知识逐渐丰富，包括概念、术语的内涵及相关的表达度。心理咨询是一种与个人成长、生活、工作、情感密切相关的课程，在个案中充分体会到个人成熟度的重要性。曾经有一位老师说过，国外的心理咨询师要求年龄在三十六岁以上，我觉得这很有道理。基于我本人目前正好处于这个年龄，人生的一些重要事情都已经历，生活中的角色比较丰富，上有父母领导、中有同事朋友、下有爱女及下级，所以具备家庭、工作等多方面的情感体验，这使我在个案的实际操作中相对比较自信，也比较容易能跟来访者共感，从而更好地尽力助人自助。

涉足心理咨询以后，不仅把相关的理论和技术用于个案，同时也能不自觉地运用到生活工作中。近来的内省首先发现工作中原本比较麻烦的医患沟通变得顺畅一些，通过共感、真诚、尊重、积极关注及适当自我暴露等技术的运用，患者及家属的会心微笑增加、每天的早晨变得更加美好!跟家人的相处也不再有那么多的怨天尤人，尤其是对幼女开放性提问的增加，让她能更多地想象和思考，从而更丰富地表达她的情绪、情感，最终的结果是小女孩笑得更甜、更灿烂!

特别想提出的一点实践体会是系统脱敏法治疗自己对蛇恐惧症的成效。我本人对蛇的恐惧完全符合书上恐惧症的诊断标准，我今天能这么坦然地写到“蛇”字要深谢系统脱敏法。运用相关的理论和技术，我对自己先行想象脱敏，然后逐级实景脱敏，目前进展到看见蚯蚓不再逃避，甚至有意识地会多看一眼，有信心进一步实行蛇的实景脱敏。都说“每个人自己最了解自己”，实践体验也一样，自己体验有效的`方法，相信对类似的个案也会有效，同时也有信心处理类似的个案。

三、存在的问题

理论学习结束后我们逐渐进入实际个案的操练，“书到用时方恨少”古人真是说得很有道理。每每遇见情感、婚姻等问题的个案时，因为生活的体验相对丰富，往往处理得比较温暖、顺利，所以会被喻为“很象咨询师”;而对于经济、创伤后应激障碍等缺乏体验的个案则会显得词语贫瘠、缺乏共感，甚至给人一种“冷酷”的感觉。总而言之，还是理论知识掌握不够扎实，个案实操不够充分，有待持续努力提高。回想此前众多老师的教诲，仁者见仁、智者见智，各有所长，值得好好体会、取长补短。

非常感念德瑞姆冯耘校长所说的一句话――“心理咨询不就是好好说话吗?”，就是这么一句简单的话，总是能在我困惑、缺乏自信的时候鼓励着我继续往前走，很感谢他!希望能与诸位同道共勉!

MTP培训学员心得 篇8

中层管理人员是桑菲的中坚力量，发挥着承上启下的重要作用。为了给中层管理干部提供学习提升、沟通交流的机会，公司自2008年8月份起跨时4个月，为2007—2008年期间新加盟和晋升的中层管理人员开设了“领导艺术训练班”，并开展系列培训。

《MTP－管理才能发展训练》是领导艺术训练班的第一门课程，人力资源部邀请到资深讲师主讲。大家高度投入，以开放的心态学习、沟通、分享，大部分同事在培训结束后撰写了学习心得，努力把所学的知识与技能应用到实际工作中。

为了进一步促进学员之间的交流，HR联合CAO将学员撰写的心得进行了编辑并汇编成册（电子版），在人力资源部备案的同时在学员之间进行分享，并发给老师以示感谢，另外择优在《桑菲家园》电子杂志上发表。

希望在“领导艺术训练班”后期的情景领导等相关培训中，学员们继续积极撰写心得，在总结中更快地提高，在分享中更好地成长，在应用中更有效地锻炼、发展。

成为下属所期待的管理者

李大洲

8月24日，伴随着举世瞩目的2008北京第29届奥林匹克运动会的胜利闭幕，我们来到了深圳明华国际会议中心，参加公司组织的“领导艺术训练班”第一期课程《MTP－管理才能发展训练》。

此次培训是由业界资深的培训师讲授。本课程以学员积极参与的互动方式和传授学员实用性见长，学员在轻松的氛围中领悟课程概念和掌握实用技巧。在短短的3天课程中，感悟颇多。尽管自己是工商管理硕士毕业，但以前的学习基本上都是散乱的知识点，没有形成系统的方法，而MTP课程正好是这样一种升华，将我们学到的知识系统地结合到一起，运用到生产工作的实务中去。其展现给我们的信念、态度、原则和方法，将成为我们日后工作中的基石，帮助我们迈向更好的管理。

课程开始，老师就用了一个简单的多音字，向我们说明了学员们在公司中所处的位置—中“间”，在公司中起到的作用—中“坚”，以及在工作中所处的状态—中“艰”。而作为公司的中坚干部，处在一个战术层面上，除了希望自己的下属业务能力强、有责任心，绝对服从上级管理，也同样期待着高层管理者能够给予信任，处事公正，能够给予我们一些必要的指导。

变换角度来看，我们在要求下属的时候，下属何尝不是在期望我们给予信任、培养、指导与支持。因此管理者应该经常进行自我反省，检查自己的管理方式是否是员工所期望的。而实际上，在日常的管理中，难免会发生以下的一些错误。

一、专家心态

总是按照自己惯有的所谓“成功模式”来操作，不给员工自己发挥的余地，难以培养员工独立处理事务的能力。

刚愎自用，以先入为主的观点来看待员工，打压员工的积极性。

在业务指导中过于简练，认为自己会的别人都会，没有从初学者的角度考虑。

事必躬亲，亲力亲为。认为员工做不好。

炫耀自己的能力，不给员工展现的机会。

老师给到我们的建议是，从两方面入手。首先是转变角色，充分认识管理者的职责，做战术层面的事；另一方面则要转换心态，做到“大智若愚”，充分发挥员工的主观能动性和特长，培养员工的业务能力。

二、执行不力

老师用一个简单的迷你企业的游戏让我们懂得了组织设定目标的重要，而设定目标后执行不力也成为了我们游戏中失败的重要因素。找借口，总是以客观因素掩饰主观的错误。过分考虑员工的感受，没有及时挥“大棒”。计划不合理，信息传递不充分。没有有效择人任事。对于这些，老师建议要做到目标共存、信息共享，让员工能够自律性的处理问题；另一方面，要根据员工的能力水平和工作的紧迫性等等择人任事，同时做到奖惩分明。

三、发现问题的误区

1、认为管理者就应该是高高在上，问题的发现是前端的员工做的事情。

2、不全面考虑问题发生的客观因素，以直觉判断并武断处理。

3、不鼓励员工反映问题，认为员工反馈问题是找麻烦。

针对这些误区，老师教给我们运用PDCA，在工作计划阶段就把可能发生的问题考虑好，同时做到“三问六到”，及时发现问题，变“后知后觉”和“不知不觉”为“先知先觉”。

四、忽略员工的培养

1、认为把员工培养好，可能会影响到自己的位置。

2、以忙为借口，缺乏指导的技巧。

3、专家心态，认为员工应该知道自己认为的“基本常识”。

4、没有把指导员工当作管理者自己的责任。

老师告诉我们“冰山理论”的三个方面是乘积关系，借助工作指导5步骤，灵活运用各种机会来培养员工的能力，同时创造组织中良好的学习氛围，才会使得员工掌握更多的技能和知识，才会令其有“乐意”的态度，才能使得“冰山理论”的乘积—工作态度倍数增长。

五、错误的激励方式 根据马斯洛的需求层次理论，奖金这种激励方式最常用于员工低级的需求，而在高级需求的非物质激励方面我们也往往会犯错。

对于归属感不强的员工，不能做到主动关心。

对于老员工采用非正式组织方式沟通，但在其他员工面前不能给其尊重。对于优秀员工的自我实现需求不予考虑，不能做到高层次的授权。

老师帮助我们分析了需求层次及相应的管理者应采取的行动，细致地讲述了员工需求的表现，同时要我们在沟通中活用“5个为什么”和“三明治责备法”，让员工从“同意”、“愿意”发展到“乐意”去工作。

“内外兼修，心术合一”是老师传授给我们的心法口诀。他还创造性地将管理的各项规则和方法编制成了以人和事分别的管理药材，要求我们在实践中配合使用，不要硬搬硬套，这也是我非常赞同他的一点。现在我每天都会拿出一张他送给我们的管理卡片揣摩和实践，希望有一天也能够达到心中无剑，手中也无剑的境界。

感谢公司给予我们这次宝贵的培训机会，也同样感谢人力资源部的同事们的辛苦劳动，我们会把这次学习当作公司对我们的激励，努力消化吸收知识，成为下属期待的管理者，为实现公司愿景和目标不懈奋斗！

运用之妙，存乎一心

邓宏伟

—从MTP 培训“资源竞赛”活动中获得的启示

报名参加公司“领导艺术训练班”后，我心中既充满期待又担心会失落。我曾经参加多次管理培训，对讲师是很挑剔的，如果一堂课下来没有让我感觉明显受益的话，心中就会无比失落——又浪费时间了！如果讲师水准很高，那么参加培训会是一种高层次的精神享受，如同一头饥饿的牛跑到水草丰美之地，大快朵颐；又如同音乐爱好者参加了一场高水平的音乐会，如醉如痴。

令人惊喜的是，参加8月24日—26日举行的MTP管理才能发展训练课程后，主讲该课程的老师迅速成为我心目中屈指可数的非常钦佩的讲师之一：高度专业，幽默生动，对企业管理的熟稔，对培训现场的把握，讲课形式丰富多元，内容实用性针对性很强，以学员为导向，师生之间和学员之间充分互动；另有妙着驱除午后听课常有的疲倦，节奏把握得很好，每天从开始到结束都不会分心或松懈。说实话，三天的课程每天下来我会感觉比较累，因为在老师的引导下我完全参与其中，一直想尽可能多吸收一些精要内容，而内容重要且量大，穿插其中的讨论、活动也是气氛热烈，精彩纷呈；还有一个原因就是担任小组的组长，责任重大。

老师在MTP培训授课过程中安排的几次活动我印象都很深，感觉都大有深意。其中“资源竞赛”是让每个小组把所有成员携带的各类物品拿出来进行比较，如钥匙、信用卡、名片、单件衣服上的扣子、手表、戒指等比较数量，另外包括各小组中派出相应的代表比较头发最长，手腕最细、中指最长、小腿最粗、项链最长、腰带最宽、鞋跟最高等项目，但这些项目只能选择六项进行比较并取单项的前三名，然后再计算总分。

此次竞赛我们“根据地”队痛失金牌、获得银牌，总结这个活动的经验教训，主要包括：

1、经验：我们认真聆听了讲师的要求，明确了具体目标；集体讨论了本组主要优势项目所在，并派人观察其他小组的情况（包括其他组女士头发的长度、腰带的宽度等）；在小组成员发掘了本人衬衣扣子多的潜在优势（自己未发现领子和扎起来的下摆都有数枚备用扣）后，欣然接受调研，没有武断地否定；分工明确，各司其职，有搜集、统计各类物品的，有核对各项目的具体填写要求的，有查看其他组情况的，每个人都发挥了自己的作用。

２、教训：对其他小组的调研不深入，观察的项目不全面，结论比较主观，我们组有两位成员带了手表，由于没有认真观察，觉得少就没有列入比赛项目，结果一组2块手表就是最高的记录，另外在头发最长、手腕最细、小腿最粗三个项目中，小组成员都缺乏信心，没有列入比赛项目（其中本人曾专门提出一位男组员的小腿可以参赛结果未获得重视），其他小组也都没有参赛或参赛的不足3组，因此只要参赛即可得分；我们太执着于追求每个项目的第一，结果局限了自己项目的选择，陷入了红海竞争。

后来，讲师总结到，其实每个小组都可以获得第一，因为大家都有自己独特的优势；有些大家认为处于劣势的项目只要参赛也能获得好的名次；比赛的策略并不是每项都要争得第一，其实能获得第二、第三也比在激烈的项目中获得第四要好（第四就是0分）；等等。

仔细分析，我们在工作和生活中也会进行各种各样的比较。俗话说，人比人，气死人。这句话描述了很多人的心理状态。如果局限于某几个狭窄的方面，钻牛角尖，情况的确如此。其实工作、生活等都是丰富多彩的，包括很多方面。关键是要学会如何去比，如何以一种积极健康的心态去比较，从而赢得前进的动力。同时，这个游戏也隐含了一些重要启示：

１、我们经常抱怨资源不足，人手不够，无法完成任务，但实际上我们拥有很多资源，可以支持我们开展工作。哲人曾经说过，生活中不是缺少美，而是缺少发现。同样，工作中不是缺少资源，而是缺乏识别资源的慧眼，缺乏主人翁的主动的心态。

小学时曾经学过一篇课文叫《大森林的主人》，我至今印象很深。主人公“我”和猎人的小船翻了之后食物被冲走，火柴湿透了，到了森林里又冷又饿，“我”束手无策，猎人却设法生了一堆火，并打了几只松鸡，随后带着“我” 折了许多枞树枝，把火堆移开后，放在烤过的地面上，解决了晚上睡觉的问题，而且跟睡在炕上一样。猎人最后说的一句话很经典：“大森林里，你不能像个客人，得像个主人。只要肯动脑筋，一切东西都可以拿来用。”

我们在公司里，也要发挥主人翁的精神，除了公司和上级提供的显性资源（人财物）外，为了完成任务，还要想方设法发掘隐性资源，其中最大的资源就是我们自己。我们拥有很多的能力和潜能没有发挥出来，我们能够想出很多克服困难、解决问题的方法。每个人内心都有一个金矿，没有理由不去大力发掘它。同时，如果我们不善于利用自己这个最大的资源，那么有其他再多的资源也没有用。

在完成公司交付的任务时，如果我们绞尽脑汁、竭尽全力还是搞不定，那么我们周边的同事、下属也是资源，我们的上级也是资源，其他部门也是资源，公司本身就是一个团队，我们不是孤军奋战，而是应该团队协作，充分发挥集体的智慧和力量；我们可以上互联网或翻看图书查阅所需信息，善于在短时间内搜索自己需要的信息是职场的基本技能；我们还可以借助公司外部力量来完成任务，除了伙伴外，对手也是资源，它们在发展战略、市场营销、研发设计等方面的作为对我们而言也是宝贵的启示；我们的顾客也是资源，通过调研就可以掌握用户体验的信息，让产品贴近市场需求，更加适销对路„„

除了人财物外，信息和想法也是十分重要的资源。善于征求别人的意见是一种良好的习惯，很多好的想法是千金难买的，当我们方向不清、情况不明、经验不足、信心不够时尤其如此。

２、资源的多少和优劣是相对的，不是绝对的。

我们总希望自己和公司拥有大量的资源，以为资源多才能赢。但实际上许多优秀的企业都是白手起家，同时不少资源丰足的企业最后陷入倒闭的境地（研究表明资源丰富的企业更容易犯错误）；不少人拥有很多很好的条件却没有取得应有的成功，许多人看似困难重重却发展迅猛。

我们一生下来，就进入了资源的怀抱。从“资源竞赛”游戏可以看出，很多时候资源的多少和优劣只是一个相对概念。重要的是发挥自己的相对优势，争取前三名，而不是一门心思项项都要争第一，更不能把自己的劣势错认为是优势与别人比拼。不难发现，信心、气势、策略和经验、技巧比所谓的“资源”更重要。

３、除了发现资源，还要善于运用资源创造财富，即让资源得到有效利用。

如果你不会运用，资源就只是资源；如果你善于运用，资源就会变成财富。事半功倍或者事倍功半，点石成金或者点金成石，就看你如何选择。

国际奥委会作为一个国际组织，它有什么资源？奥运会的品牌和运作经验而已，它却能够调动世界各国政府竞折腰，争取奥运会主办权的竞赛向来十分激烈。可口可乐公司有什么资源？可口可乐的品牌和运作经验而已，它却在一百多年的历史里奠定和巩固了全球领先的地位，并成为美国文化和全球化的杰出代表。在洛杉矶获得1984年奥运会举办权后，市议会和美国政府都表明不提供财政支持（以前的奥运会都有国家财政资助）尤伯罗斯以自己的精妙策划和商业运作，没花政府一分钱，反而赢利2.5亿美元，从而拯救了这一届奥运会。这2.5亿美元使此届奥运会成为现代奥运会恢复以来真正盈利的第一届奥运会。尤伯罗斯有什么资源？除了洛杉矶奥组委主席的头衔外，就是他的商业策划能力了，最核心的是后者。因为换一个人当洛杉矶奥组委主席，1984年洛杉矶奥运会的运营情况就很可能完全不同了。正所谓“运用之妙，存乎一心”。

正心诚术，心术合一

R&D 黄剑

—浅谈管理中的“心”与“术”的关系

从过去几年的研发管理经验中，本人由带一个工程师的“导师”到管理一个数十人的开发组，经历了一个从管理白丁到一个合格管理者的转变。在此转变其间，认识并理顺管理中的“心”与“术”的关系是至关重要的因素之一。现在从以下三个方面浅谈管理中的“心”与“术”的关系。１、建房子与买家电

管理中的“心”是指管理者从其本人的主观意愿，将事情做好，带好被管理者的良好愿望。管理中的“术”是指管理者在管理中运用的管理技巧。这两者的关系如同建房子与买家电的关系一样。

为何这样说？如果说管理者主观意愿都不强，空有各式各样好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。在每项的管理工作中，“心”是主体，“术”是辅导。没有一个房子在那儿，买上一大堆的电视、洗衣机、电冰箱，你放在何地？同样，如果说管理者只有其本人的主观意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望，却没有好的管理技巧，就算空有好的一间房子，空空的，你居住的质量怕也难提高。管理工作也不会好到哪儿去！有了一间好的房子，又有电视，洗衣机，电冰箱等家电，才是一个完整的居所。２、不同的微笑

一棵大树枝繁叶茂，一定有强大的根系。同样，一个好的管理者，他（她）一定有强烈的意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望。如孔子学琴，三月不知肉味。

不需要过于寻求管理技巧，良好的管理一定发自管理者内心。我们不要光在枝叶上下功夫，而需要从培根下功夫，从源头入手，才会事倍功半。正如南宋诗人朱熹的诗句——“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠哪得清如许，为有源头活水来。”

近来网络上流传一张据说是IPHONE 手机上生产线加工小姑娘微笑的相片，十分火热。国外一些买IPHONE 手机的外国客户都强烈要求自已的手机有这张相片。我们看到她的微笑发自内心，是多少专业模特儿在T型台上的微笑没有的甜。这才是此相片的魔力所在。建设一个好的团队，寻找工作上的欢乐，达成事业上的成就，是管理者的内心的根，是管理者的内心魔力的源。多在根本上入手，让全力以付的感觉充满你的“心“。成为有根之木，有源之水，在管理中多思考，自然会有好的“术“产生。

管理上不顺利，好比镜子照不清人了。不在抹去镜上灰用力，而光改照镜子的方式，是不可能解决问题的。管理中的“心”好比是一面镜子，管理中的“术”是照镜子的方式。镜子照清人是管理的结果。正心会生诚术，镜清会有影明。３、“心”“术”本为一体

一个管理者需要认识到在管理中，心术本为一体。管理中的“术”是指管理者在管理中运用的管理技巧，它的根本自然就是“心”。这像是水；水在山上是叫清泉，在田园称为河，在平原叫江，入海时称为海。两者合一，方是完整。

在此，只有将管理者从其本人的主观意愿，要将事情做好，想传帮带好被管理者的良好愿望和好的管理技巧结合在一起，管理方会顺利有成效。一般来说好比开车一样，当你学车时，一定是认真记师傅打方向盘一圈，二圈。但一个好司机上路后一定不会记打方向盘一圈，二圈。因为他在路上灵活运用了。好管理者一定不在管理中分何是管理的“心”，何是管理的“术”。因为他在管理上灵活运用了。因为“心”“术”本为一体。正心诚术，心术合一。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

QA 杨瑾瑜

这次的MTP培训，除了老师生动精彩的演讲外，穿插的几个意义深远的游戏比赛也令人难忘。这三天的游戏比赛，我们小组最终以总分第一夺冠，但最让我印象深刻是我们小组惨败的一场比赛，那次比赛我们小组得了倒数第一，但它却让我领悟到：眼睛所能看到的优势并不一定是优势，而你所看到的劣势，也并不一定是劣势，只有通过对竞争对手的调查分析，知己知彼，才能找到自己的竟争优势，做到正确取舍，取得最终的胜利。

这个游戏规定了13个物品，每组要从其中选出8项，参加比赛，比谁的物品数量最多，或谁的物品最长、最粗、最细等等，前三名可获分。我们小组选择的信用卡、硬币、钥匙，这几个物品是我们小组成员倾己所有，所收集到本小组数量最多的物品，但最后在比赛中，同其它小组拥有的相比，数量却是最少，所以比较这三项时均得零分。而我们所放弃的戒指/手表，与其它物品比，是小组内数量较少，资源不够的物品，但在答案揭晓时，这两项是无小组选择或只有1组小组选择，这意味只要选择这两项，一定会获分，尤其戒指在老师事后统计，我们小组是拥有戒指最多的小组（4枚），比赛的结果真是让人懊悔不已。

总结教训，我们小组人数只有6人，较另外3个小组，人数少1人，和此外的两组相比，人数持平，资源上无优势，但我们只着眼于自己手中最多的物品，没有派出“间谍”去其它小组调查，没有摸清竞争对手的状况，所以不能正确定位自己的优劣势，导致在挑选项目的决策上出现错误，最后在比赛中落败。

这也让我想到田忌和齐王赛马的故事。田忌的马在整体上的实力是劣于齐王的马，但按孙膑的计策，以自己的劣马对齐王的上马，以自己的上马对齐王的中马，以自己的中马对齐王的下马，最后田忌以2胜1负赢得比赛。

教训：充分了解对手，知己知彼，才能扬长避短，出奇制胜。

如果说上述的失败是让人沮丧的，而另一场比赛的结果却让我们尝到胜利的喜悦，这场比赛，我们小组从6个小组中脱颖而出，是唯一一个在规定时间完成任务得分的小组。比赛的结果是让我们兴奋、激动的，比赛的过程却是曲折，值得回味的。

这场比赛，每个小组选出一个总经理、一个经理、余下为员工，总经理只能和经理接触，不能和员工接触，只有经理能和员工及总经理接触，所有的沟通只能靠笔写，不能说话。而我有幸当了一回总经理，而下的第一个指令差点让我们小组败北。

比赛开始，我打开手中的任务表，表中有5个动物图形，任务表同时提示每人手中有一张图，要找出每人手中共有的一张图。紧张中，我向经理下的第一个指令是让经理反馈每人手中的图形，当时想的是只要拿到每个人手中的图，我就能知道共同的图形，就是这个指令遗误时机，使本来可提前的胜利推到最后几分钟，回想整个过程，本次比赛最大的失败点是：一开始身为总经理的我没有向整个组员明确说明任务目标，而以下的几个因素却让我们挽回了败局：

１、在第一次收到经理的回复，答案却让我云里雾里，摸不头脑。此时，我及时调整策略，给经理下的第二个指令是完全照搬任务书的原话：请找出每一个人共同的图形。从我去找答案，变成经理和组员找答案，而我只要结果。这不算一个聪明指令，没有告诉员工用什么方法找到答案，但至少不再是一个让人稀里糊涂的指令，目标算是基本明确了。教训：目标是管理的根本，作为管理者首要任务是确保目标是明确的。

２、经理回去和员工沟通后，给出第二次的回复，让我意识到我和经理沟通的误区，经理把我指令中的每一个人理解成了每一个员工，而不是小组全部人员。教训：正确的沟通需要严谨的措辞，否则很容易产生意想不到的歧义。

３、再次给出第三条指令，在原的目标描述上加上人数要求，同时提供自己手中图形，总算和经理消除误会，就任务的目标达成了一致。虽然事后，小组成员有投诉在结束前几分钟才知道目标，经理在转达目标时不够清楚，但我相信如果当时员工的操作是偏离目标方向时，已正确理解目标的经理一定会作出提示和纠正。

教训：高层和中层的沟通很重要，只有中层的管理者清楚了目标，才能保证执行的时候不会偏离目标方向。

４、小组成功的另一个最重要的因素是，我们员工能力强且行为一致，虽然在一开始，总经理的目标不明确，但是员工基本上是按正确的方法做正确的事，通过哑语和手写的沟通，结合各自的图片，找到正确的方法来寻找共同的图片。这可能也是我们经理忽略对目标强调的原因，但“船”一直没有偏离正确的轨道。

教训：人是企业的根本，拥有好的员工，越能事倍功半达成目标。５、最后一次，经理终于带来5个人所拥有的图形分配表，同时也纠正了我的一个错误的概念。由于总经理是被孤离在一旁，不能和员工交流，所以我的信息很少，只能看到自己手中的图片，想当然的认为图片上只是动物的名称不同，而经理带来的信息让我意识到，图片上动物还在底色上有黑白差别，而我之前仅提供经理手中图片动物的名称，显然是不够的，最后在经理带来图形分配表上增加我手中的图形，终于和经理一起确定全组成员所共用的图形。教训：这充分体现中层管理者承上启下的作用，对下确保管理目标被正确执行，同时也能影响高层管理者，使他更清楚地了解事情状况，从而纠正一些错误的认识。

６、答案终于出来了，激动、兴奋中，经理和我并没有被胜利冲昏头脑，因为任务书的另外一个任务是让每个组员都知道答案。所以经理回去和员工再一次沟通，对答案作了最后一次校对，同时也让每个员工知道答案。事后，才知道其它小组，也有找出答案，但因为有员工不知道答案，导致落败。

教训：越到胜利的最后关头，越要沉着冷静，才不会功亏一篑。

最后我们小组成了唯一获胜的小组！不能说没有运气的成份，但上述因素也是我们取得成功的关键！

5W2H—让我们更加有效解决问题

M&L 夏秋桂

“目标是管理的根本，事实是管理的依据”，这是在MTP管理才能发展培训中给我留下深刻印象的一句话。在目标明确后，如何弄清事实、找到根源并切实有效的解决问题，从而促进目标的达成是我们共同关注的话题。

“5W2H”就是这样一个有效的方式，帮助我们理顺思路，杜绝盲目性执行，在最大风险控制范围内促进计划任务的达成。无论是在计划、执行或分析事情处理结果时, 我们都需要从人、事、时、地、物等各方面来收集相关事实信息，详加分析作为决策的参考依据, “5W2H”(Why、When、What、Where、Who、How、How much)的运用为我们提供了有效解决问题的最佳途径。

举例: 小王是某公司业务员，一天他的一个大客户给他打电话提醒他今天下午两点有批货一定要送到，晚上安排了航班，但是小王因为工作忙把这件事给忘记了，他私下一琢磨公司离大客户那大概只需要一个小时的路程，现在是上午十一点如果上货催紧点，在路上能赶一赶的话差不多能赶上，于是他爽快的回复客户说没有问题一定送到。接下来小王安排货仓同事紧急上货并自己亲自驾车送货，由于在路上驾驶速度太快一不小心就同一辆大巴撞上导致货物没有准时送到。第二天客户投诉到经理处，经理就问小王：你昨天怎么搞的没有准时给客户送货害得客户耽误了航班？小王无奈的说：经理你不知道我昨天在送货的路上遇到车祸所以送晚了。经理听了小王的客观理由只能无奈的摇了摇头。试问如果经理能运用5W2H全面的框架分析，得出的结果就完全不同了，对此我们可以按以下流程分析问题： １、你为什么会出车祸？－我车开得太快。２、你为什么开那么快？－我赶时间。３、你为什么赶时间？－我出门晚了。

４、你什么时候出门的？－我十二点出门的。

５、从公司到客户处需要一个多小时，为什么你十二点才出门？－我忘记要给客户送货了。

经过这一轮询问相信经理能从中找出事实并在今后的工作中严加要求，但假如小王以客观理由就能如此轻松过关的话，相信以后就会为自己的失误找出更多的客观理由，经理的管理就有了缺口。从这个事例我们可以得出这样的结论：企业管理过程中遇到棘手问题时不能单凭经验，更需要科学的分析，“5W2H”是最简洁、也是比较全面的框架分析；同时，企业各级管理者都需要对公司目标或上司下达的任务进行细化或再分解，“5W2H”也是很顺手的一个工具。就拿我们做PHILIPS手机的新项目计划为例，如果现行项目经过七项问题的审核都已无懈可击，便可认为这一产品可取；如果七项问题中有一个答案不能令人满意，则表示这方面有改进余地。

１、Why——为什么要做这个项目？理由何在？优势是什么？

２、What——有哪些工作要做？目的是什么？重点是什么？功能是什么？ ３、Where——在哪里做？从哪里入手？

４、When——什么时候开始？什么时间完成？什么时机最适宜？ ５、Who——由谁来负责？谁来完成？消费对象是哪些人？ ６、How to――怎样做效率最高？怎样改进？怎样增加销路？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？

７、How much--成本多少？销售多少？可行性多少？

很多时候在日常工作管理中，对问题不敏感、看不出毛病与平时不善于提问密切相关。阻碍提问的因素很多：怕提问多，被别人看成什么都不懂的傻瓜；随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄；如果提问得不到答复和鼓励，反遭讥讽，在人的潜意识中就很容易形成这种看法：好提问、好挑毛病的人是无知或自以为是的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了我们创造性的发挥„„只有当我们对一个问题追根刨底，才有可能发现新的疑问和新的解决方法，所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。“5W2H”就是这样一条捷径，帮助我们在最短时间内找出事实、为管理实施提供依据，从而提高我们有效解决问题的能力。

从迷你企业游戏中获得的启示

MED 王海

—MTP培训心得

参加了3天MTP培训，收获颇多。一方面，李总做本次培训的开场讲话，对企业发展寄以厚望，对中层人员表示了关心和重视；另一方面，参加本次培训是很好的进行自我认识和调整定位的学习过程。

得益于HR的缜密组织，每参加一次公司的培训，都能跨部门和“新人”沟通了解，也总有一些新的心得感受和肺腑感言；本次的MTP培训也不例外，我所在的“根据地”是由CAO / NPI / C&S / ODM / PRD / MED同事组成的团队，在CAO邓宏伟队长的带领下，在各位成员的努力下，我们团队取得总分第二的成绩。（还喜得老师亲笔签名的赠书哦）

讲师，有着丰富的阅历，幽默的讲解，一开始就幽默的介绍“中坚（间/艰/煎）”干部，来阐述中层管理在企业中扮演的“承上启下”的作用，也为精彩的三天培训拉开序幕。个人非常接受甄先生的培训方式。他所拥有的丰富案例，诙谐的课堂语言，充实的课堂游戏，和寓教于乐的培训方法，加上专业的让人信服的答疑，把枯燥的管理内容直接变成了情景练习场，把管理知识的基础 / 技巧 / 态度和组织运作的知识 / 方法，都层层剥开，展现得淋漓尽致。

三天的学习，让我尝遍了MTP教材准备的“药材”，也对自己在目前工作中面临的问题给予了新的启发。

首先来谈个印象深刻，觉得非常有意义的课堂游戏—“迷你企业”，游戏组成架构如图： 要求：GM / Manager和Staff共同完成找相同图案的任务，但苛刻的规定是所有人不能说话，沟通的方式是“写”，并且GM不能直接和Staff沟通，任务只能由Manager在GM和Staff间传达。

我作为观察员身份负责监督”NO.1”小组的任务执行，有幸看到了一个迷你企业的运作。很可惜，”NO.1”小组最终在规定的时间内任务失败。正所谓“当局者迷，旁观者清”，作为观察员的我对”NO.1”小组在整个执行中的表现是清晰了然。”NO.1”小组首先还是在GM带领下确认对了方向，Manager也开始有条不紊的传达任务。经过几番“交流”，焦点集中到了任务刻意安排的争议图片上。于是，各位Staff的信息发生不同变化。但是Manager在Staff的“交流”信息中避开了焦点，追终导致任务失败。在参与该游戏的6个小组，都存在或多或少的问题，有沟通不畅的，有认知不统一的，有方向一开始就错误的等等，最终仅一个小组任务成功。通过这个游戏，我们可以从游戏本身作出方方面面的总结，但是它对实际工作中的管理方法所带来的意义却是不可小视的。归纳总结如下: １、失败者的收获多于成功者；

２、成功者往往忽略真正原因，只看到冰山一角；（企业快速增长时面临的问题）； ３、领导是方向重于方法； ４、对组织成员而言，“目标明确”是一切管理活动的起点； ５、除目标明确外，“信息共享”是推动员工自主的根本； ６、领导者要运用众人力量，而不是埋头苦干，亲力亲为； ７、领导者要能掌握运用PDCA流程引导大家完成任务； ８、中坚干部要能够正确理解上级，进一步“承上启下”，带领员工发挥团队精神完成任务； ９、组织沟通有不同渠道，有效的沟通，状况共有，才能顺利开展工作，达成目标。有时间我也一定要在所在团队，来做这个游戏，并传达它的中心思想。

另一个讨论的片段记忆忧新。在学习OJT方法时，大家一起分享工作中的心得体会。也围绕学员提出的“部门变更，角色改变，如何新带一支专业比自己强的团队”展开讨论。

而我所在的部门，刚好是在公司号召的“整合组织，发挥效能”背景下，完成了TE和MOL合并。而如何发挥合并后团队的融洽配合和理念上的一体化，也正是目前需要做起来的一部分。

甄先生就学员提出的问题，要大家在如何做，怎么做好方面展开讨论。

学员回答的在硬件上通过WI学习共同学习如何做，软件上用“老伙伴”的帮带方式把工作做好得到了甄先生好评。

而这也正是合并后的TE正在实施的部分，它将营造一个有和谐性和继承性团队的理念。随后，CAO邓宏伟的阐述，让我能够站在企业文化的角度去看待这个问题。对于当前公司的形势，管理人员需要有责任让员工了解公司面临的压力，需要改变吃老本的固有思想，明白问题所在，提高自我意识。

欣然的看到，公司已经在部门的重组、优势互补、工程师的上线、效能提升上等方面作出革新。但是，也看到变化的同时，工作团队中，个别人的固有思想还不能接受变化，钻企业的人性化的空子，形成管理的真空地带的跳梁小丑，制造摩擦。我相信，对于管理人员来说，这是个考验，也需要时间来协调沟通解决，同时，也是公司企业文化在新形势下趋于完善的一个过程。

谈案例是事后总结的方式，学以致用，融汇贯通，才是学习的目的。而要想得到管理的精髓，不是一朝一夕的事情，也不是通过三两天培训就有结果的。毕竟，管理是门艺术，需要从各种角度看管理的问题。引用甄先生的“管理一点通”心得，只有把握“复杂的问题简单化，简单事情巧妙化”的原则，才能在工作中体味更多培训内容的真谛。真的感谢各位领导给予的这次培训机会。

超越比赛的收获

CS&S 王国平

—《MTP管理才能发展训练》培训心得

古代战争以弱胜强的实例可谓不少，近期红的发紫的古装大片《赤壁》便也是其中之一，每每看到这些便总觉得离自己十分遥远，或认为这种结果不过是让人们更好的记住历史的一种手法。结果我错了。仅仅一次寓教于乐的比赛便让我对那些来自古人的兵法有了实战上的认识。

讲师在黑板上例举了16种竞赛的项目，每组必选8项进行比赛，六组参赛队中单项前三名可得积分，得分多的参赛队获胜。活动规则十分简单，竞赛项目更是简单，分别是以全队来计算的硬币、信用卡、钥匙、笔、手表、名片、香烟、戒指的八个项目的总数，和以个人为单位来计算的最长项链、最宽腰带、最细手腕、最长头发、最高鞋跟、最多纽扣、最粗小腿、最长手指八项。

讲师一声令下，各组队员便忙活起来，将自己全身上下口袋里的物品倾囊倒出，分类的、数数的、记录的、忙得不易乐乎完全不像七年级的学生。（老师按照论坛上的叫法把七十年代出生的学员叫做七年级，具体的年份则称作班级，如73年出生的则称为七年三班）。片刻后各组便统统上交完毕。接下来就是单项对比、公布成绩了。硬币、信用卡、钥匙、笔、名片、项链、纽扣毫无悬念成了绝对的热门，竞争异常惨烈，单项排名四五六名没有成绩的参赛队后悔不已；手表、香烟、宽腰带、细手腕、长头发、高鞋跟、粗小腿报名参赛队几乎不足三组，只要报名就有成绩，让那些留着小寸头的男士后悔不迭。戒指和长手指无人报名，是真正的冷门，报名就是得满分，让我们这组拥有四枚戒指却和别人比拼硬币数量最后血本无归的团队顿足捶胸，好不懊恼。

看似简单的一个游戏，却渗透着西方《蓝海战略》的精髓，让组员们更加透彻理解那句“知己知彼，百战不殆”的古语！我们居然在这熟知的“田忌赛马”型的比赛中落败。我们组的“资源”尽管不是最强，但也不是完全没有取胜的机会，只要我们选对项目，取得一个好的名次还是蛮容易的，可是我们却一头扎进那些热门项目，在红海里拼的很惨；要真是把这场竞争放到真实的商战中，那后果可想而知。都说活动失败小组的印象会最深刻，我们也认真地反省了自己，如果我们能够在活动进行中，在规则允许的条件下派出观察员对其他小组的选定项目做出分析的话（即企业在做出重大决策前做充分的市场调研），我们至少可以在手表、戒指、香烟等项目出赛，这样就能为我们赢得更多的机会。

我们知道这场比赛在我们队员心中留下了深深的遗憾，但我们更加知道在以后的工作中如何扬长避短，发挥我们的优势项目，规避“木桶中的短板”带给我们的风险。

沟通：信任和技巧

CS&S 吴洲宏

—《MTP管理才能与发展训练》培训心得

在日常工作中我们很容易先入为主，越是有经验越容易有专家心态，领导团队时会不由自主的以我为中心，不知不觉中就出现了沟通障碍。

老师做了一个游戏，出了一道数学题，故意制造障碍，让大家彼此猜疑，本来可以得出的正确结论，在相互猜疑中以失败告终。

由此可见，沟通在工作中起到的重要作用，要愿意沟通，乐于沟通，勤于沟通，主动沟通，因为沟通而彼此了解，了解而能理解，理解便能谅解，谅解后而化解，化解最后和解。

如何才能做到良好的沟通呢？通过老师的详细讲解，我了解到有效的提问是良好沟通的关键，更加清楚的了解了封闭式问题、开放式问题之间的区别。开放性问题可以让人延伸自己的想法，让我们充分表达想表达的看法；封闭型问题要找的是一个明确的答案，重点在找出事实！因为寻求的是明确的答案，所以封闭型问题也倾向快速而简单的回答。封闭型问题在对话的开始和结束时都很有用。

同时，一些好的提问方法也对我们很有帮助，5W原则就是一个首选。当听到一个问题时，我们会想自己应该知道对方是什么意思，所以如果我们不知道他在问什么，问题一定出在我们身上。这时可以问：你刚才说的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把这个状况说得更清楚一点？

丰田汽车公司（Toyota）教育公司员工每天要连续想五次「为什么」。这是运用因果关系的思考方式。如果员工思考「为什么」，而且找到原因，他们会再度问自己「为什么」，然后连问五次。问完五次为什么之后，他们就能仔细的分析原因。这种「问五次为什么」的方法，对解决问题非常有效。

短短几天的培训让我受益匪浅，很多事例证明：最成功的领导者，是用提问的方式领导属下。聪明的领导者用提问题的方式鼓舞员工全心参与、促进团队合作，藉以激发创新及跳脱传统式思考，解决问题。我希望通过自己的努力，能管理好一个团队，为桑菲的发展做出贡献。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

CS&S 崔立红

首先非常感谢公司领导给予我这么难得的学习机会，能够参加“领导艺术训练班”可以说是“雪中送炭”，因为我刚刚被公司提拔做销售经理，从原来的基层转换到中层，面对自己角色的转换有些不适应及困惑，面对原来的老同事现在成为自己的下属不知如何管理······ 通过学习我清楚了解倒管理的意义：有效的运用组织的各项资源以达到企业的目标。老师讲到“企”字是由：“人”与“止”组成，没有人企业就会止住不前，也就是企业：人为本、人为核心。所以用人是很关键的，要做到知人善用，人尽其才。作为新的管理者首先是角色与心态的转变，作为中坚干部要做到承上启下的作用，老师讲到：管理者应具备的基本态度建立工作的使命责任感。在工作中不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对。更重要的是让你的下属敬重认同你，有正面积极的做事心态。

三天学习对我启发很大，我是一名飞利浦老员工，是在飞利浦工作了8年的老员工，面对06年10月份传出手机部门转移的消息，我当时迷茫过，失落过，动摇过······我的团队也随之有了动摇及不安，代理商也随着不提货，收紧自己的盘子及降低资金的风险，看到这种情况，我突然觉得自己辛苦培养的团队，精心耕耘的市场就这样因为转移的消息几天之间变得面目全非，代理商真金白银提的货因为团队的涣散滞销。我静下来想想不管是在国企还是外企工作，都要付出自己的劳动，让业绩说明自己在企业存在的价值。混日子只有被淘汰！想想国企接管后从产品、管理应该更人性化，更有利于产品的推广，我的业绩会更好！凭着这股自慰的信心，我第一时间召集零售团队开会，我在大家在我要与大家工作在第一线，在座的是来挣工资的，不管企业是谁你们卖的是飞利浦产品，销售机器不开工资是你们顾虑的，当月不准时开工资的找我，转移没有什么可怕的，对于大家来说是个机会，企业最需要你们的时候你们坚持了，企业会有更大的回报给大家，国企更人性化，因为我们都是中国人！为自己国家的企业出力更光荣！不知是我的热情感染了大家，还是平日工作中给了大家更多的帮助得到的信赖！我的团队在半年的转移过程中没有一名辞职掉队的，代理商因此有了信心与胆量，提货数据从06年全国占比2，到07年底在全国占比2.5.我到年底看到这些数据自己都很吃惊,想想自己就因为当时内心的使命感与责任感成就了我今天的成功——提升为销售经理。

面对领导给予的提升，自己没有更多的兴奋而是感觉压力与责任更重了！要从一名被管者变成一名管理者，老师说的两句话：成功的领导者失败时照镜子，成功时看窗子。失败的领导者失败时看窗子，成功时看镜子。我下决心一定要做成功的领导者，因为成功不属于想要的人，而是属于一定要的人。我现在非常自豪自己能够成为桑菲大家庭的一名成员，我们有责任与义务共同与桑菲走出困境！

管理者应有的态度

HR 胡丹

通过MTP管理才能发展培训的学习，使我对管理的认知进了一大步，对管理的原则及技巧也加强了认识，对企业中层管理人员在企业中承上启下的作用有了更深的体会，我认为作为中坚力量的中层管理者，在管理工作中的态度非常重要。

在设定目标、选择正确方向后，对上司交给自己的工作不仅要抱着正面的、积极的心态，还应有达成目标的决心，因为成功不属于想要的人，而属于一定要的人。与此同时，还应具备改善的意识，因为持续改善是企业成长的动力。当遭遇到困难与问题时，应该反省主观因素，而不是一味地强调客观因素，也就是要有责任意识。在管理的过程中，效能意识也不容忽略，否则工作没有重点，不分先后，就会直接影响最终的效果。在将MTP所学运用到工作实际中时，不能是僵化的、绝对的照搬，而应是灵活、相对的结合实际的运用，否则也达不到好的效果。

总之，思路决定出路，格局决定结局，态度的作用不容低估。

好的老师是一面镜子

PP 林哲敏

—《MTP管理才能发展训练》培训感想 2008年8月24-26日，我参加了公司组织的为期3天的MTP管理才能发展培训.这次的培训由

老师主讲，通过很多游戏和案例让我们对”管理”有了深刻的理解。

在日常工作中，我也经常碰到“不好”的下属，总认为他们要么能力不高，要么工作积极性低，为此常感觉无人能分担压力。通过这次的学习我才深刻领悟到，其实真正问题根源在于我。

首先，下属的能力达不到自己的预期这是极正常的现象，如果个个能力都超过我，那我凭什么领导他们？ 第二，能力是可以通过培训得到提升的，但不能完全被动地依赖公司人力资源部门去组织培训，更需要在日常工作中交流指导，言传身教跟大家分享。下属的能力不足，排除极个别的智商问题以外，大多是领导（或组织）欠缺指导能力所致。

第三，工作积极性不高，事实上正是反映了我对他们的“需求”了解不够，因此导致的“激励”不够。

有人说，好的朋友象一面镜子，这次我感觉到好的老师也是一面镜子，我从这面镜子里看到了自身不足，我会在今后的工作中有意识地加强管理能力，通过自身能力的提升带动下属的能力提升，从而提高团队的工作效率，创造更好的业绩。

管理自己的冬天

PRD 肖斌生

—《MTP管理才能发展训练》培训感想 再回首，旧景新情，历历在目。

从六年前一个刚出校门的毛头小子，到今天历经磨练的Bill。记得我的第一份工作就是从事生产管理，这么多年来始终没有离开过这个领域。

一晃在桑菲工作了一年。面对风云变幻的手机竞争市场，作为SMA生产管理团队如何配合到公司的市场战略，这就要求自己的团队必须具备各种管理与应变技能。现在我们主要面对三大业务:PHILIPS手机*MP3、ODM、EMS。面对不同的客户群体，我们需要不同的团队去运作它。自己经常这样形容:PHILIPS&MP3是用正规军打运动战；ODM是用野战军对峙；EMS则是用游击战。因为客户需求不一样,运作团队的确也需要因之而变。但是不管哪一场战斗，都会影响战争的全局。所以作为SMA生产团队的协调者，每天面对很多问题，倍感自己的冬天已经降临，因此，需要坐下来好好计划如何管理自己的冬天。从年初开始，我就在多方寻找突破自己冬天的思维与方式。类似困境，在六年前就已经出现，是STP帮我解开困惑。但是今非昔比，六年前的STP让我感觉不能应付现有的局面。我急需突破，让自己的意识与思维能跟上角色的变化。否则，将在冬天中被冻死。因此，自己尝试过很多方法，如上网学习、查阅书籍、请教自己的老板和朋友等，但是总感觉身处冬天当中。当得知自己有机会去参加MTP培训时，我仔细阅读了课程介绍，深感欣慰：这就是我一直在雪中寻找的碳火！经过三天的培训与课间游戏，让我茅塞顿开，硕果累累。其中让我感受最深的有以下几点:

1、效能意识。它重点强调:在工作中只做对的事情，把握正确的方向，关注最后好的结果，重视过程中的功劳。的确，在很多工作中我们忽视了效能意识，还停留在效率意识的层面。没有起到事半功倍的作用，而是承受事倍功半的痛楚。

2、心态的转变。在日常工作中心态的转变一般会出现下面情景：大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚。面对的每一件事情，需要认真琢磨，采取正确的处理方法；对于不清楚的领域，给下属和同伴充分的空间。同时在日常工作中要摒弃”专家心态”，给他人多一点发表见解的机会。但并不是无为政策，是要把握好方向，该出手时就出手，要做实践家，不做评论家。

3、责任意识。对于一个有责任心的管理者：失败时照镜子，成功时看窗子；而作为一个缺乏责任心的管理者总是：失败时看窗子，成功时照镜子。的确，平时有太多类似案例。所以，我们在遭遇到困难和问题时，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。

4、执行。每天都有很多执行上的问题出现，缺乏状况共有。所以平时我们需要让自己的部属了解状况，与其信息共享，丢弃那种”反正叫你去做就去做”的观念。积极与部属做到：目标共存，信息共 36 享。让自己的部属能依据状况的需要来做好本职工作，养成自动投入的工作的思维；还有“一二三原则”提得好:一件事情要一个人做，两个人会，三个人懂。

5、有效沟通。平时工作沟通中容易先入为主的发问，且封闭式问题居多。然而好的沟通，是以好的问话开始的，多问开放式问题。在问话是要抓住：感觉、事实、经验和行动。特别是与部属沟通时，要做到：慢一点、少一点、晚一点。

6、人性的激励。当中谈到的一个非常重要的法则:三明治责备法„„肯定过去、责备现在、期待将来。方法是很好，但不是万能药。在面对小事情和故意犯错误或屡次犯错误时，切忌不可以用这种方法。

MTP侧重心与术，需要平时多加修炼心钻研术。冬天虽然冷，但是只要能运用好MTP的管理技巧，转换专家心态，建立正确态度，发扬团队精神，相信肯定能帮助我管理好自己的冬天!

自动自发必成功

HR 胡莹

—《MTP－管理才能发展训练》培训心得

8月23至25日，由人力资源部组织的“MTP管理才能发展训练”课程在蛇口明华国际会议中心开课。来自公司各个部门的39位同事，聚集在一起，没有了工作的压力，没有外界的干挠，每个人都在认真地聆听，热情地参与。而我，也有幸参与了本次培训，虽然只有三天的时间，但这三天，让我获益匪浅，感触颇多。

在这次培训中，一个“迷你企业”的小游戏让我对自己的工作有了新的认识，也有了新的要求。“迷你企业”的游戏是以小组为单位，组成一个“企业”，分总经理，经理及员工三个级别，三个级别不可越级，经理担负着上传下达的任务，然后找到相同的答案，一起完成目标任务。而我所在的“金镶玉”小组成了唯一获胜的小组！在后来的总结中，我们发现，其实我们的成功也存在侥幸，当然其实我们可以做得更好。在我们的经理传达任务不及时，也就是我们可以无所事事的时候，我们作为“员工”没有等着上级安排工作，而是替上级着想，替上级分担着压力，尽自己的力量做着一切的可以的工作。有了前期大量的准备工作，在最后短短的时间内，终于率先准确地完成了任务。

由此，我想到，在工作中，有时候也会出现工作量暂时不饱和的状态，也会出现上级没有及时将工作任务下达的时候。在这个时候，我们是应该坐着等待，还是积极地主动地要求多承担，或者尽可能的将自己的本职工作做得更完美呢？当然是后者，因为当你积极的参与，将自己的团队利益置于一切之首的时候，你也将收获另一种成功！

我坚信：自动自发必成功！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

Planning 谭文娟

想必桑菲的同事们都参加过一些培训，如果要问“对哪一次培训印象最深？”大部分都需要沉吟沉吟，在脑子里过滤、比较。不过这问题，如果问到参加了本领导力培训的学员们，三十几个学员们都会毫不犹豫，异口同声告诉你“MTP培训”。

MTP培训已经过去了十几天，但那几天的紧张、兴奋、激动、懊悔„„仍记忆犹新、历历在目。脱产培训，而且是管理方面的培训，在我们的印象中，基本上是“自由、轻松”的代名词，但这一次的培训却与“轻松”无缘，一连几天，都非常紧张，不但上课紧张，下了课仍在激烈地讨论、总结、自我批评„„甚至有学员连睡眠都受了影响。至于本人呢，呵呵，虽然不至于郁闷到失眠，但也着实难过了两天。说到这，没有参加过这个培训的同事们一定怀疑我言过其实，这就不得不说明一下这次培训课程的特色了。

这次课程最大的特点是：体验式教育。理论通俗易懂，然后通过一些精心设计的活动让学员得到切身体会。

上课伊始，按座位分为6组，选出组长，定好组名，亲手制作本组海报，这三天中老师随时根据本组表现在海报上盖章来加分减分，最后结束时得分前四名的小组将得到礼物。你看，这样一来，每个人的表现直接与小组荣誉挂了钩，表现不好被扣分可不是个人的事情了。六分之四的奖励比例也很符合管理学原理：即使当不了第一、第二，总可以努努力不做最后两名吧。看到学友们的积极参与，不由想到：以后如果能在工作中对这些原理善加利用，团队绩效是否能大为提升？

好了，言归正传，还是来介绍一下令无数兄弟姐妹们捶足顿胸、悔恨不已的小游戏吧。游戏(或活动吧)是这次培训的最大特色,也是其精华。主要有几个游戏：迷你企业、拼图游戏、传数字游戏、资源竞赛、计算损失。每一个都设计精良，令人感触颇多。由于时间关系，在此介绍一下“迷你企业”活动。

迷你企业，是将一个小组作为一个企业，在规定的时间内来共同完成一项任务。企业里有一个总经理，一个经理，三个职员，游戏刚开始，每人都会拿到一张角色纸，这张纸是保密的，每人只能看自己的纸。总经理坐在与组员较远的地方，职员与总经理不能越级交流，由经理来进行转达，任务在总经理的纸上。除了总经理叫经理，其他的交流一律不许说话。在整个过程里，我们组的职员表现得非常优秀，但是我这个经理及总经理这两个“管理层“却犯了许多管理者常见的错误，导致在这个项目中败北。

游戏开始时我们只看到自己的角色表，上面有一些卡通图形，只有总经理知道任务。我作为经理，赶紧去总经理去要任务，总经理当时未告知（可能来不及写），于是我让职员们交流图片内容。接着，总经理叫我了，看他在纸上画了：Which : GM+Manager+staff=5，我认为这是让我们统计图片里各种卡通图形的数目，于是将GM写的纸片带回小组。让大家做表统计。几轮下来，发现同名的动物图形并不一致，例如“兔子”都有不同的姿势，不能只写动物名。于是开始加描述的文字，什么“戴眼镜的小兔”，等等。这中间总经理不停地叫我过去，两人用不完整的文字交流得很辛苦，最后变成了我俩一个组，职员们一个组。回到小组一看，发现职员们没等我们的“指示“，已经自发地画出了自己角色纸上的图形，这真是好办法！聪明的职员们！我已经来不及画自己的图了，于是在他们的图上加注哪些是我有的图形，交回了总经理处。这时还差一点到规定结束时间，老师问完成的有几组？有几组举手了，我们的GM也举手了，老师进一步规定已经举手的小组经理们不能回小组，只能和总经理呆在一起。任务是“找出相同的图，并且让小组成员都知道”，我们的GM对照我交回的资料及他自己的资料已经知道了答案，但由于着急举手，没有时间让我将答案交回小组，少做了一步。老师却要求组员提交答案，所以尽管GM已经找到了答案，但没有达到“让小组成员都知道”的目标。所以等同于完全没有完成任务！于是乎，功亏一篑！大好几十分呀，如此聪明、能干的”下属“却被两个不称职的上司给拖下了水！让我们两个悔恨不已，无脸过江东啊！

回过头来反思一下，在这过程中，我们犯了许多常见的错误，所以输得并不亏，如果真完成了，那反而是侥幸了。首先，目标不够清晰。在任务的一开始，总经理并没有将目标完完整整地抄下来让我们传阅，我们只对前一半有一些了解，完全不知道后半部分。就是GM本人对于任务的后半部分也没有足够的重视，否则，将答案传回小组并不需要多少时间。而在日常工作中，我们也会经常出现目标不明确的问题，为做事而做事的情况。

其次，领导对下属干涉过多。在这个活动中，最容易成功的方法是GM将目标完整告知，然后让大家发挥集体的聪明才智完成任务。但我们的GM将过多的精力花在过程中，帮着下属想他们应该如何做，结果反而影响了任务的完成。在实际工作中，如何把握对下属工作支持的度也是常见的问题：有些领导经常会不放心下属的能力，越俎代庖，干涉过多，导致下属依赖心加重，不利于培养其独立性。或过于放任，没有设定一些关键节点进行检查，导致失控。

然后，经理承上启下的工作做得不好，一味听从上级指令，为上级服务，没有管理上级，也没有为上级出谋划策，同时也与下属脱节了。这种管理者往往是非民主型企业的产物，领导指东便打东，指西便打西。很少质疑领导的做法是否正确，即使有质疑，也多数是腹诽，但如此一来，自己的思考及解决问题的能力会逐渐弱化，对企业的贡献也有限。

最后，没有针对目标先做好详细的规划，一看有时间限制就赶急赶忙，急着做，结果欲速而不达，影响了效果，这也是多个活动中经常犯的通病，也是工作中常犯的毛病。方向不正确的时候，效率越高，效能最低。这也是Jeff经常提醒我们的。但正所谓知易行难啊，但是我们正如培训一开始讲过的：我们将做实践家，将培训中接受的知识应用到工作中去，提升我们的工作效能！

期待下一轮的培训更精彩！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

MED 李永宏

领导艺术训练课程的首期课程《MTP管理才能发展训练》已结束，感慨万千之第一就是，非常感谢公司管理层对中层干部工作的关心和大力支持，也非常感谢HR对这期培训所作的大量的准备工作及合理的安排。首期培训就使我感触颇深，受益匪浅。于我，可谓雪中送炭啊！

这次培训，让一句话深深的烙在了我的心上“管理，就是有效的运用资源达到企业目标”。就是这么简单的几个字，以前也曾无数次在书上看到的几个字，这次，才让我真正理解到它所包含的意义，才真正体会到，这几个字做起来所关联着的方方面面。课程当中的游戏《迷你企业》，更是给了我当头一棒。在游戏中，不自觉地，我将我日常工作中的不足之处几乎是完完全全的表现了出来。作为游戏中的关键人物，中层干部经理，他的表现是整个游戏成败的关键。而我，就是这个经理，我们的迷你企业失败了，我是怎么也坐立不安了。游戏中设定的是个多么简单的目标啊，可它怎么就失败了呢？虽然课上总结了，在我身上还不深入，不具体。下课了我在想，回家了还在想，晚上失眠了。我得知道它怎么就失败了！第二天，我神采奕奕地回到培训室，因为我知道自己哪里出问题了，同时也知道了自己需要上司如何支持／要求，自己应如何要求team member。从此，那句话便烙在了心上。

在接下来的一个个游戏及一个个失败中，体会更加深刻起来。课程还未结束，我就在细数着自己需要改善的地方，一点一点地记下来，迫不及待地想要进行纠正。结合自己的情况，我思考着。我是不是在有效的运用资源？是不是让team member的才能都得到充分的发挥？是不是在按照PDCA的原则做事？在人员管理上，我的方式好不好？想一想，我有点坐不住了，再深入，已按捺不住站了起来。我发现好些地方做得不好不够，有些地方，甚至做得不对！我首先在检讨以前组员曾对我说过的一句话“你是我们组里最忙的一个”，而我自己又觉得好多想做的事情没有时间去做，或没有按照我的想法去计划和实施。我为什么这么忙而又无成就感呢？管得太细，授权不够，工作跟踪/监督的方法不恰当，想做的事却未坚定决心去做，计划不全，执行不彻底．．．．．．觉得自己浪费了好多时间，好多事情可以做得更好点．．．．．．有些沮丧，但更多的是希望和信心，因为现在发现还来得及。

接下来的课程，相信会有另外的一个个烙印留下，同样会经历沮丧难过，但相信，会越来越有信心，我已在期待了，贪心的期待这雪中的炭可以来得快些、多些„„

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

CS&S 刘嵘 作为企业的中层干部，除了希望自己的下属既有较强的业务能力又有责任心、并且绝对服从上级的管理，又期待自己的上级可以做到信任下属、处事公正、并不时提供有效的指导。换位思考则会发现，当我们在要求下属如何如何时，下属亦同样在期待自己的上级能怎样怎样。主管应在工作过程中经常自我反省，检查一下自己管理方式能否做到有如下属所期待的。在日常的工作中，主管往往会不小心犯如下错误：

1、专家心态去指导下属开展工作不良后果： A、老是要求下属按自己惯用的方法去做，不容下属有发挥的空间，难以提升下属的独立操作的能力； B、自认为旧有的方法是最佳的，不求创新，难以接受新事物，刚愎自用； C、某些业务上的指导未能给下属明确的指示，自己认为简单，但并没有站在初学者的角度去看问题改善办法：

适时调整转换自己的角色功能，适当的情况下扮演适合的角色，除了要求下属以归零的心态去接受指导外，自己亦要以大智若愚的方式令下属最大限度地吸收你之所长，亦能令下属根据各自的特点去发挥。46

2、执行力不足 正确的目标、计划定立后，没有真正执行或执行力不足只会令目标浮于表面，形同虚设。执行力不足的成因有： A、缺乏达成意愿的决心、恒心，老是给自己“不可能”、“别人都是这样”、“都是因为**”“办不到”等借口，未能以身作则、身先士卒。B、缺乏遇到问题的准备，面对现实与理想之间存在差异时不知所措，最后导致放弃。C、执行过程中过于“体恤”下属，没有将预期的方针政策切实地执行下去。改善办法：

在未试过之前不要说不行，不要老为自己找借口，立即行动，努力尝试；要想较别人优胜，就尽可能在各方面都比别人好，那怕只是一丁点；所谓“计划不如变化”设定目标要具周密性、预见性、简单性、可行性，问题出现时，主管要敢于面对和承担，并表现意愿达成的决心，目标不是想达成，而是一定要达成，给下属完成任务无比的决心和信心；没有严明的纪律，就难以保证执行的质量；主管言出必行，不接受下属未能完成任务的任何借口；不是要做下属喜欢的主管，而是要做下属信服和敬重的主管。

3、不懂得授权，老做救火队员 有合理的工作分工，才能更有效地提高生产力；中坚干部只会在问题出现时去救火，而不懂得授权会导致的不良后果： A、主管总是忙个不停，而下属却不知应干什么，组织效能低； B、问题反复的出现，没有得到有效的控制； C、不单下属的能力没有得到提升，主管应去做的工作亦没有去处理； D、阻碍组织的发展壮大。改善办法：

主管应将精力放在问题即将要出现时，避免问题的扩大，加以制止及改善；主管应培养先知先觉的能力，懂得预测和防范问题的出现，常部自己why? How? If?知人善用，科学地将不同的工作分派给适当的下属来完成，在下属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正；信赖下属能力予以授权，主管可以做更重要的事情，并在扩大管理幅度方面多下功夫。没有最好的主管，只有最适合的主管。总之，作为企业的中坚干部应保持突破现状的危机意识，懂得培育问题和解决问题之六到：眼要看到、耳要听到、口要问到、心要想到、手要摸到、脚要走到。紧记“要做到卓越，最难战胜的是优秀”。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

NPI 钟劲松

上周末，公司组织中层管理人员进行了为期三天的MTP培训。三天的课程内容结合实际工作情况，深有感触，受益多多。

首先，在经过MTP的培训后，我个人将项目管理经验系统地梳理了一下，有一种豁然开朗的感觉。我从这次培训中有学到什么?对我的项目管理有帮助吗？答案无疑是肯定的。经过MTP培训后，我个人认为：项目管理，简单的说，其实就是一个计划，组织，控制的过程。１、心态。当你接手公司交给你的项目后，就必须建立一个正面的心态和对项目的认同感，这样，其他的项目成员也才会同你一样，满怀热情投入到该项目中。而这就是在MTP培训中讲的：管理者应具备的基本态度之一。

２、目标。根据公司的目标设定项目的目标，并根据目标和项目成员一起将项目细分，形成一个详细的项目计划。而在这个过程中，需要采取许多的技巧和方法。现在MTP给我们提供了一个系统的思考方式：

a)、目标： 项目的根本。有了正确的目标，才能达到公司的目标。b)、事先需要有预见性。

c)、对于预估需要有周密的考虑和弹性。

d)、对于中间的方案和程序需要可行性，并尽可能简单化。49 ３、组织，就是一个执行的过程。MTP的培训，我们学到了许多的管理技巧，比如：SMART 原则，5W2H, 根据事实分析，拟定可行方案，决策判断。４、控制。如何跟进，如何控制，如何发现问题，以及如何重新组织以实现整个项目的目标。MTP给我们提供一些非常好的工具和方法，如：工作报告，设置检核点，三问六到„„以及如何组织沟通，员工激励等等以上的内容对我来说都是受益匪浅。按照老师的话：听到不等于学到，学到不等于得到。要想得到，需要我们按照老师提供给我们的方法，在工作中不断的、持续的、有意识的应用这些方法，从而形成个人的思想惯性，乃至形成行动习惯。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

ODM 张家咏

一直在想，怎么把这次培训学到的东西，在这篇心得上也用一用。比如说，管理的根本是达成目标，那培训的目标是什么呢？总的来讲就是让中坚干部更深了解自身的职责、角色、功能、态度、思维，了解组织管理，了解计划执行控制阶段的工作重点，了解培养人才、沟通等的重要性及其应用，了解人性特点、情景领导等等。针对这些目标，课程大致分为： 第一阶段：管理者扮演的角色和原则，有效发挥组织效能的原则。第二阶段：如何管理工作，PDCA中各个环节的工作要点。

第三阶段：人员的管理，包括部属培养和指导、组织沟通技巧和激励等。第四阶段：情景的领导方法。刚从基层提升的中坚干部，最首要的任务是角色转换，好的业务员，不一定是好的业务主管，主管在日常工作中，往往不经意犯一些错误: １、专家心态，理所当然，没有站在下属角度想问题，要求下属按自己方法处事，不容下属的习惯操作和发挥空间。事实上，并非一定要专业服众，大智也可以若愚。

２、沟通不足，耻于上问、下问，偏听偏信。正确的做法是不猜测上层意图，要检视信息的全面性，做到慢一点、少一点、晚一点主动沟通。

３、不懂分工和员工的教导培训，老做救火员。主管忙的手忙脚乱，下属则不知道做什么，问题总是反复出现，主管经常自己去解决处理问题，而不是培训或者引导下属预防问题和完成任务。对策：明确职责，一件事情，多做引导，要一个人做，二个人会，三个人懂，可相互配合。

通过这次培训，使我们了解中坚干部所应扮演的角色、该发挥的功能，知道如何做好“管理”工作，建立管理上应有的认知、意识、态度及观念，学习到管理的技巧。剩下的，就是如何把学过的内容，有效灵活应用到日常工作中去，让我们继续努力吧！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

ODM 陈朝梅

在我的职业生涯中，大大小小的培训接受过多次，很多培训基本都是侧重于技术应用型，使我很快的获得的一门技术，这次的MPT管理培训不同，在 2008年8月23日至25日的培训中，老师采用了启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演等方式，课堂气氛十分生动活泼且学而致用，讲授的内容很多，涉及的面也比较广，印象最深刻、感触最大的还是穿插在课程之间的游戏，用小课堂的游戏模拟了社会大课堂的现实，耐人回味和反思。我将三天来的培训内容进行了条理性的整理，把自己特别感触的内容简单叙述如下，与大家来分享。

我是ODM部门负责项目管理的经理，团队有5位项目经理,1名助理及1名文员。作为企业的中层管理干部，除了希望自己的下属既业务能力强又有责任心、并且绝对服从上级的管理，又期待自己的上级可以做到信任下属、处事公正、并不时提供有效的指导。从另一则面会发现，当我们在要求下属如何、如何时，下属亦同样在期待自己的上级能怎样、怎样。主管应在工作过程中经常自我反省，检查一下自己管理方式能否做到有如下属所期待的。在日常的工作中，我们往往会不小心犯如下错误： １、用专家心态去指导下属开展工作的不良后果 A、总是要求下属按自己惯用的方法去做，不容下属有发挥的空间，难以提升下属的独立工作能力；

B、自认为原有的方法是最佳的，不求创新，难以接受新事物，刚愎自用； C、某些业务上的指导未能给下属明确的指示，自认为简单，并没有站在初学者的角度去看问题改善办法：适时调整转换自己的角色功能，适当的情况下扮演适合的角色，除了要求下属以归零的心态去接受指导外，自己亦要以大智若愚的方式令下属最大限度地吸收你之所长，亦能令下属根据各自的特点去发挥。

二、执行力不足 正确的目标、计划确定后，没有真正执行或执行力不足只会令目标浮于表面，形同虚设，执行力不足的原因如下： A、缺乏达成意愿的决心、恒心，总是给自己“不可能”、“别人都是这样”、“都是因为**”“办不到”等借口，未能以身作则、身先士卒。B、缺乏遭遇问题时准备，面对现实与理想之间存在差异时不知所措，最后导致放弃。C、执行过程中过于“体恤”下属，没有将预期的方针政策切实地执行下去。改善办法：

A、在未试过之前不要说不行，不要老为自己找借口，立即行动，努力尝试； B、要想比别人更胜一筹，就要尽力在各方面都比别人好，那怕只是一丁点； C、所谓“计划不如变化”设定目标要具周密性、预见性、简单性、可行性，问题出现时，管理者要敢于面对和承担，并表现意愿达成的决心，目标不是想达成，而是一定要达成，给下属完成任务无比的决心和信心；

D、没有严明的纪律，就难以保证执行的质量；

E、管理者言出必行，不接受下属未能完成任务的任何借口； F、不是要做下属喜欢的领导，而是要做下属信服和敬重的领导。

三、不懂得授权，总是做救火队员有合理的工作分工，才能更有效地提高生产力；中层干部只会在问题出现时去救火，而不懂得授权会导致的不良后果： A、主管总是忙个不停，而下属却不知应干什么，组织效能低； B、问题反复地出现，没有得到有效的控制； C、不止是下属的能力没有得到提升，主管份内的工作亦没有去处理； D、阻碍组织的发展壮大。改善办法：

A、主管应将精力放在问题快要出现时，避免问题的扩大，加以制止及改善；

B、主管应培养先知先觉的能力，懂得预测和防范问题的出现，常问自己why? How? If? C、知人善用，科学地将不同的工作分派给适当的下属来完成，在下属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正；

D、信赖下属能力予以授权，主管可以做更重要的事情，并在扩大管理幅度方面多下功夫。没有最好的主管，只有最适合的主管。总之，作为企业的中坚干部应保持突破现状的危机意识，懂得培育问题和解决问题之六到：眼要看到、耳要听到、口要问到、心要想到、手要摸到、脚要走到。紧记“要做到卓越，最难战胜的是优秀”。

本次培训对我今后工作和生活的影响都会是巨大的。感谢人力资源部给我们提供了MTP培训的机会，我将用学到的理论和技巧与实践相结合，持续改善自己的工作，坚信会取得良好的效果。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

PRD 陈艳丽 我有幸于2008年8月24日至26日参加了公司举办的〈〈MTP管理才能发展培训〉〉，在此次培训中给我印象最深的是老师上课时的口才，他的每句话都有他深刻的含义，其次是游戏活动，老师通过讲解与游戏的方式让学员了解管理手法需更全面、更具体。游戏中我认知最深的是〈〈拼图游戏〉〉，老师讲明游戏规则： １、小组内挑选出一位认为接受能力最快的人做为小组长；

２、用五分钟的时间跟他到教室外去学拼图，其它成员不得偷看其操作。３、小组长用最快的速度教会每位成员都会拼图；

五分钟后小组长学会回来告诉我们要用5个几何模块拼出一个T字图形来，且讲了如何将这几个模块拼出来，还画了个T字将几何模块从1-5编号。在小组长教的过程中我们小组只有其中有二位组员操作了一下，就急忙将几何模块交给了老师。

老师第一种游戏的玩法：在每个小组老师随便选出一位上台，在20秒内完成拼图；每个活动完成后要求小组总结经验教训。结果我们“菲常道”小组的选手没有在规定的时间内完成任务。

小组成员总结：a)没有仔细听老师讲的注意事项；老师只说用最快的速度教会所有成员，但我们的成员都还不会就将模块给上交了 b）没有重视小组长教学的过程及要点；c)轻视了此游戏，认为太简单，实际上是看似简单，实际上不简单。d)沟通的重要性，传教的方式与方法很重要。

从游戏中我个人领悟到在教员工时的重要性，能让员工去了解清楚如何做好一件事不容易，如老师所讲的工作中指导步骤很重要： 说明（说给他听）---激励学习动机，以学习者为中心； 示范（做给他看）---边做边讲解 演练（让他做做看）---要有耐心

检核（看他做得怎么样）---协助克服学习的障碍，反复持续

赞扬（鼓励一下）---有进步就鼓励，考虑学习的成就感，建立自信

工作中我们教员工也要注意每个环节及细节的讲解，直到员工理解、弄懂、熟练为止。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

NPI 刘向彬

作为一个入职不到半年的新员工，发现公司培训安排得很丰富，也比较有针对性，最近收到“领导艺术”培训的通知，更是一个意外的惊喜。

3天培训时间不算短，可是感觉时间在集体热烈讨论，老师精彩讲解中过得飞快，结束时仍然感觉意犹未尽。

个人感觉这次培训的收获比较大，总结如下。首先认识了很多公司不同部门的同事，有些同事可能平常工作中几乎接触不到，或者只是邮件发来发去，从来没有一睹真容。可是在培训中小组一起做老师安排的活动，休息时就一些工作协调沟通问题的讨论，感觉受益匪浅。我是做Product Management工作的，平常市场的接口只有按照大区划分的2，3个人，可是这次一下子接触到很多市场一线的同事，收到很多关于产品定位、质量的反馈，感觉很是新鲜热辣。相信市场同事也是如此，因为他们有人问我一些问题，譬如我隶属香港office还是sangfei工厂，产品经理是做什么工作的。这次培训让大家能这样沟通一下，确实是一个额外的收获。

老师的课程中穿插的一些活动，用比较浅显、易于理解的方式，让大家体会到管理中常见的问题，认识到管理中应该怎样应用领导的技巧，怎么组织、计划，也让人印象很深。譬如一个收集个小组的个人物品，来在小组间竞争的活动，就对产品定位规划有比较意义，在细分市场、竞争分析等方面有很多相似点。还有一些信息传递的活动，让大家认识到信息传递过程中沟通方式方法，活动的目标和计划的重要性。

课程对领导艺术和技巧和理论，用“中药房抓药”的方式来组织，非常新颖，既能单个领会每个领导技巧和方式，也能综合应用，这是再其他书籍或者培训中没有接触到的。

总之这次培训收获很大，感受到公司HR对提升员工技能的热忱，和参与培训同事对提升公司管理水平和个人组织能力的渴望，对未来大家一起做好工作，公司进一步发展更有信心了。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

NPI 高鹏

08年8月24-26日，公司安排我参加了为期3天的管理艺术培训。这几天虽然辛苦, 但我感觉非常值得，很有意义。

通过这次培训，我不但认识了很多其他部门同事，从他们那里了解对我们部门需求和期望，更重要的是我学习到一些工作的沟通技巧，并知道如何带动同事共同完成部门任务。虽然目前我没有直接下属也没带领团队，但课程所学知识技巧对日常工作还是很有帮助的。

有一堂课，老师讲了一个简单的例子：广州一个港式茶餐厅，生意很好，人多的时候需要等位，餐厅缺少人手带位开台，这时候茶餐厅的保安和清洁人员会主动礼貌的迎接顾客，并指引位置。结果是整个店仍然可以井井有条地运营，不会出现客户的抱怨。

其实，这样的事情，我在广州经常会碰到。但是熟视无睹，仔细想想我们平时的工作也早应该如此了。

我们部门目前的工作除了和其他部门沟通，部门内部还有很多文档要准备，需要在Philips的PFS3系统做产品数据输入。而登录用Token只有一个，高峰时间大家会挤来挤去, 有些产品会因为其他安排而没法及时输入。当我们中间有一个人有时间时，都会用自己名字登入系统，完成自己产品录入的同时，也会帮其他同事作些简单工作，比如修改参数、更改顺序、保存产品单页等，这些工作虽小，但是却节省了时间，大大提高了效率。当然，这里还有一个问题就是 “人员备份”。就是说，一项工作不应该是只有一个员工可以做的。如果没有 “备份”，当这个员工不在的时候，这项工作可能就没法继续或完成。所以，平时对员工的培训应该是多面的，不只限于他本身的工作。每项工作都有2个或者2个以上员工可以做，那么就不会出现工作流程上的瓶颈，同时，在忙的时候可以提高工作效率。我想，这也是对员工的提高和激励！这样的例子还有很多，让我这几天受益匪浅!感谢公司给我这样的学习提高机会，我会继续完成后续培训，并在工作中运用，把工作做的更好!

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

IT 刘新宇

难得有时间放下身边的事情和问题，参加为期3天的MTP管理培训，回顾这3天的培训，导师并没高深的技巧和独门管理手段, 但是通过一个个似曾经历的案例的启发和引申，让我明白了很多工作和管理的道理。其实，某种意义上，管理就是用心地去做事、做人，用心地对待你周围的同事，大概想一想，有几个方面，可能是今后自己需要去改善的：

1、专家心态。做技术的同事做久了，容易形成这个习惯和思路。你的见解不一定强过你的下属，更重要的是这样会限制下属发展，所以，有时候事必躬亲不一定是个好做法。

2、沟通技巧。通过MTP课程，很大一个收获就是要用心和你的同事去沟通，很多问题并不是技术和能力问题，而是心态问题，如果你没有权力帮你的下属去提高薪水，那么就通过你的言行，让你的下属有个良好的工作氛围和心态。

3、执行力不足。很多时候，计划很前瞻和详尽，开会的时候，也是沸沸扬扬各抒己见，会后就各奔东西，不见下文。今后可以有针对性地做些调整，少点时间在会议和计划，多些时间在执行和总结上。

师傅领进门，修行在个人。MTP课程的培训，其实只是个引导，剩下的就要靠自己来领悟，根据不同的情况来自运用了。

心术合一 心在术先

CAO 邹颐湘

MTP课程上学到的管理药材，看上去是很简单的，似乎要真正做到也不是什么很难的事。但是，真的会很容易吗？

相信许多做爸爸妈妈的人，都读过很多育儿知识。都懂得不要打骂孩子、要多赞美孩子、要给孩子更多的成长空间。但实际上呢？有多少家长没有打骂过孩子？又有多少家长对孩子望子成龙，逼着孩子学这学那？对自己的心肝宝贝都是如此，你又怎么能希望一个主管在学到了管理药材后，就真的能恰当地运用到下属身上去呢？ 问题的关键不在愿望和决心，相信大多数主管是真心希望提升自己的管理水平，做下属希望的好主管的，关键在于个人素养的积累。很多事情，真的是说来容易做来难。管理之难，难在需要对自己人性中的劣根性做斗争，需要超越自我，完善自身人格。否则，学到的管理药材再多，也无济于事。老师一再强调“心术合一”，其实，应该是“心在术先”，“心”才是最重要的。有了“心”，“术”的东西是不难的，甚至，你可以自己发现出合适的“术”来；没有“心”，即算有“术”也无从运用，或者产生负作用。如何修炼自己的“心”呢？无他，努力完善自己的人格，提升自己的职业素养，培养自己对公司的忠诚和热爱。有了“心”，“术”才会有用武之地。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

PP 郑宇

08年8月24-26日，我参加了公司推荐的3天的管理艺术培训。通过这次培训，我不但认识了很多其他部门和区域的同事，从他们那里了解对我们部门的需求，更重要的是我学习到了在工作中如何沟通，如何带动其他同事一起参与，完成部门任务。

在培训中，老师不仅把理论知识做了详细的讲解,更重要的是在介绍的过程中，列举了大量案例，并且通过团队的活动,把一些理论知识让我们有更深刻的体会，所以虽然三天的培训强度很大，甚至有些疲劳，但是感觉收获非常的大。虽然目前我并没有下属，但是在实际的工作中，我们作为规划部门是需要带领跨部门团队，所以培训课上讲授的知识和技巧，对日常工作还是很有帮助的。

我记得有一堂课，老师给我们作了一个活动：迷你公司，组员中有人扮演总经理，有人扮演经理，其余组员是公司职员，游戏是所有的组员不能通过语言进行沟通，仅能通过文字来沟通，共同完成一个任务。在这个游戏中，我扮演的是观察员的角色，虽然我没有亲自参与到这个游戏中，但是作为一个观察员，我更清晰地发现了问题。也明白了工作中的道理。其实这个游戏和我们的实际工作有很相似的地方，我们的工作需要跨部门与不同国籍的人一起工作，这也就是沟通的困难，我们一直都觉得这个是很大的工作困扰。但通过这个活动我明白，在真正执行工作任务的时候，首先要明确工作任务，虽然沟通的问题总会存在，但是还是可以通过更多的手段来完成最终的结果。这样的例子还有很多，让我这几天受益匪浅!感谢公司给我这样的学习提高机会，我会继续完成后续培训，并在工作中运用，把工作做的更好！

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

HR 杜元铁

管理才能发展训练这门课，虽然很多内容过去都曾经听过、学习过，有些甚至自己也正在这样做，但是这样系统全面的听老师讲解还是让我获益很多。这是一门很好的课，将一个世纪来企业界、学术界对于领导力的研究成果，系统化、结构化地呈现出来，便于学员的理解、掌握和运用。老师

结合他多年的实践经验、心得体会，授课中大量运用案例、故事、练习，细致入微、旁征博引、客观辩证地加以讲解，使我们领略到了大家风范。然而最重要的还是去实践，诚如老师所说：知道、做到、悟道、得道，我们要勇于去做实践家而非评论家，不要去拿这个标准要求别人，更要以这个标准要求自己、锻炼自己、超越自己。

《MTP—管理才能发展训练》培训心得

QA 梁青松

MTP，有众多的解释，原意为Management Training Program，即管理培训计划，着重于对管理才能的培训。管理，指管人和理事（Manage Task and People）。事是理性的东西，要计划、执行而且控制它；人是感性的，要多沟通、指导、辅以激励；这就是对管理内涵与外延的诠释。