人员权益保护答案

人员权益保护答案（精选5篇）

人员权益保护答案 篇1

2014年邯郸市专业技术人员权益保障试题答案 说明：1-10是单选题，11-20是多选题，少选得2分，多选选错不得分21-30是判断题，三种大题里面的小题顺序是随机的，ABCD选项的顺序也是随机的，所以笔者将答案写成下列方式

1、以下不属于专业技术人员的是（公务员）

2、人才权益是（人权和公民权）的一部分

3、对创造性活动进行鼓励并推动创新成果的扩散与传播是（社会进步的基本途径）

4、公民的（实有权利）的差异是社会进步的表现

5、在社会转型特点中，（）对专业技术人员权益保障产生的影响最大；此题笔者做错了，但可以排除“社会利益关系的新格局”“权益保障主体的多元化”剩下两个选项笔者认为“专业技术人才队伍结构的变化”可能性大

6、根据加里·贝克尔的观点“迄今为止（人力资本）是现代经济中的最为重要的资本形式”

7、（《人权和公民权宣言》）中提到：一切政治结合的目的都在于保护人的天赋和不可侵犯的权利

8、导致公民实有权利差异的因素是（禀赋因素与成就因素）

9、完善专业技术人员权益保护的措施不包括（允许专业技术人员兼职兼薪）

10、“科学发明以及机械和艺术创造方面的成就在很大程度上必须而且应该归功于个人”是（富兰克林·罗斯福）的观点

11、人才权益保障必须符合（人性规律、社会发展规律、经济规律）的要求

12、专业技术人员权益保障方式包括（全选）

13、科研管理的公正性表现在（人才培养选拔制度的公正性、人才评价的公正性）此题笔者只选了两个得2分，选四个肯定错，另外两个只选一个有把握就选没把握就选这两个

14、人才权益的基本内容是（全选）

15、专业技术人才的职业权利包括（成果发布权、科研参与权、自主创新权）

16、专业技术人员权益保障存在的主要问题表现在（全选）

17、对专业技术人员权益保障的总体评价，应从（对自身权益保障的满意程度、自身权益保障与其他社会群体的比较、对自身职业地位的满意程度）

18、劳动法规定：用人单位在制定修改或者决定（全选）直接涉及劳动者切身利益的„„时应当„„„„„

19、人才权益保障的理论意义体现在（以人为本的发展观、市场经济发展的要求、社会进步的常识）

20、专业技术人员权益保障的主体有（全选）

21、所有专业技术人员都可以完全享受科研成果带来的经济利益（×）

22、法定权利是指按照法律规定而享有的包括民事行政诉讼等方面的权利（√）

23、提升专业技术人员权益保障需要完善基本制度（√）

24、对课题申报的公正性的评价不存在地区差异（×）

25、鼓励后天成就导致的实有权利差异是保障人才权益所必要的（√）

26、通过人为的社会等级安排和特殊的政治设计将人才与其他社会群体相分离的做法与现代自由的法治精神是背道而驰的（√）

27、权益是符合法律规定的权利和利益（√）

28、实有权利是与生俱来的权利（×）

29、按照个体对经济社会发展的贡献给予相应回报是现代社会经济活动遵循的基本原则（√）

30、人才权益是一种让人才凌驾于其他公民之上的特权（×）

人员权益保护答案 篇2

1974年, 美国学者Reynolds P.Davidson向联合国教科文组织 (UNESCO) 第18次会议提交了一篇名为:《科研工作者地位的建议》 (Recommendation on the Status of Scientific Researchers) 。该文件从成员国政策制定、职业权益保障等多个角度提供了较为详尽的建议与原则性安排。就科研工作者的权益保障而言, 科研工作者享有科研自由, 包括自由参与和退出研究项目, 选题和追求科学真理的自由, 表达、发表自由等。同时, 科研工作者有参与国际性科技集会, 接受继续教育的权利, 恪守本职和兼业自由。国家的科技政策应充分体现出对科研工作者创新活动的尊重与创新自由的保障。注重提供精神和物质的双重社会认可, 增进该社会群体的工作满意度。提供适当的组织机制支撑, 以鼓励并提供科研工作者参与科技制度制定的机会。借鉴上述相关规定, 并结合我国的实际, 我们认为, 需要从以下几个方面对科技人员权益保护加以完善。

第一, 进行制度创新。在现代国家创新体系中, 科技因素和制度因素是相互联系、相互作用的。科技界在谈科技创新时, 容易出现重技术轻制度、重专业轻管理的倾向。相对于科技创新, 通过体制创新完成制度变革的变量更多, 作用更大, 这是高水平和深层次上的创新。具体到科技人员权益保障问题, 制度因素是引发科技人员权益保障不足的深层次原因, 相关制度的失灵和相关机制的缺陷是科技人员权益被侵犯的症结所在。影响科技人员权益保护的制因素可以分成宏观和微观两个方面。宏观上的制度因素主要是分析国家的相关制度和相关政策, 微观上制度因素是用人单位的激励机制和管理机制。

第二, 健全组织机制。完善的组织机制是维护科技人员权益的一项基本保证, 我国目前尚没有建立覆盖全社会的科技人员维权组织体系。在组织机构方面, 应建立以各级科协为核心的科技人员维权组织体系, 明确维护科技人员权益是科协的基本职能之一。充分发挥各级科协网络完善, 影响面广, 传统深厚的优势, 使之成为科技人员维权组织体系的支撑。另外, 各级政府部门可以根据本地社会经济发展的需要成立具有维权功能的组织机构, 例如“归国人员服务中心”等, 明确这些组织针对特殊科技人员群体的维权职能。在运作机制方面, 全国各地科协维权的实践案例已经很多, 这也反映出科协在维权方面的优势。在运行中要明确科学技术协会在维权方面享有调查权、建议权、监督权等权利, 各级政府和组织在保障科协上述权利时则承担配合、支持等相应的义务。同时, 鼓励其他非政府组织发挥维护科技人员权益的作用, 政府、科协与其他组织之间在维护科技人员权益方面形成稳定的联系机制, 加强对其他组织在维权方面的指导, 及时通报国家科技政策和相关活动, 以期发挥维护科技人员权益的最大功效。

第三, 完善相关立法。现有的科技立法绝大部分仅限于规定政策和方针以及政府部门规章和暂行规定等, 并没有形成科技人员权益保护的法律体系。因此, 健全以培养、引进、使用、评价、流动、激励、保障为内容的政策法规体系应成为科技人员权益保护工作完善的重点。具体的内容是:建立高层次人才安全保护制度, 特别对承担国家重点工程的科技人才应依法实行保护;加大科技人才在科技研发、项目承包等活动中的法律保护力度;完善科技人员的养老保险、医疗保险、失业保险制度。除此之外, 还应专门制定一部《科技人员权益保护法》, 在其中对科学研究学术自由、科技人员科研成果的保护、科技人员享有的权利和承担的义务等事项加以明确规定。这样就可以使广大科技人员放下包袱, 心情愉快地进行科学研究。

参考文献

[1]Reynolds P.Davidson, Recommendation on the Status of Scientific Researchers, International Social Science Journal, 1975.27

[2]中央组织部, 教育部, 科技部, 人事部, 中国科协五部委联合印发《关于动员和组织广大科技工作者为建设创新型国家作出新贡献的若干意见》.科协论坛, 2007.2

[3]杨丽娟, 李伟, 王佳.《论科技正义的法律化》.科技与法律, 2008.6

人员权益保护答案 篇3

关键词：家政服务关系；法律属性；权益保护；立法模式

一、家政服务关系法律属性分析

研究一种法律现象，首先应该对该现象的法律属性进行研究，才能更好地解释该现象。家政服务行业作为一个年轻的产业，其用工主要有三种模式：员工模式、中介模式、散工模式。员工模式，是由家政服务公司对其招聘的员工进行职业培训、管理，制订统一的工资标准，然后根据雇主的要求，将服务人员派遣到雇主家里，为雇主提供服务，雇主支付报酬的家政服务方式。中介模式是家政服务人员和雇主通过中介机构签订服务合同，中介机构从中收取中介费的家政服务方式。散工模式是自己或者通过亲朋好友与雇主建立服务关系的服务方式，无须经过第三方。目前我国对于“员工模式”的法律属性基本形成共识：即家政工和家政公司是劳动关系，家政公司和雇主之间是劳务关系；但对于“散工模式”和“中介模式”的法律属性却仍存在着很大的分歧。目前，主要有合同服务关系说、劳务关系说、雇佣关系说。

1.合同服务关系说

2005年，南京市发生了一起保姆及雇主间权利纠纷的案件，法院的判决将死亡双方的关系以消费服务合同定性，体现了近年来我国部分学者所持的合同服务说观点。而江苏省高级人民法院《2001年全省民事审判工作座谈会纪要》在损害赔偿案件中的若干问题中第7条第4款规定：从事家政服务的人员与接受服务者之间，一般应认定为服务合同关系，不使用雇主责任，如接受服务者提供的工作环境、条件并无不当的，对服务人员在工作过程中受到的损害，不负赔偿责任。

2.劳务关系说

有学者认为，虽然雇主对家政工作有较强的控制性、支配性，但由于家政服务关系并不像劳动关系一样具有稳定性和职业性，而是处于松散状态，一般以实现服务目标为关系终止的标志，与民事法律关系中劳务关系的临时性、松散性和关系终止目的性相一致，是一種典型的劳务关系。

3.雇佣关系说

这里的雇佣关系是指受雇人向雇主提供劳务，雇主支付相应报酬所形成的权利义务关系，受雇人需接受雇主的支配。有以下特点：第一，受雇人提供劳动，雇主支付报酬；第二，雇主具有支配性地位；第三，雇主可以自由选择受雇人。同样，家政服务关系具有偿性、自主选择性和隶属性的特点，因此我国通说比较赞成于此种学说。

尽管学界对于家政服务关系法律属性定义各异，但有一点是可以肯定的：家政服务人员是我们社会主义事业的建设者，他们和其他劳动者一样，理应受到法律的保护和社会的尊重，这是任何一个法治国家所应该做到的，是我国《宪法》对人权保障的要求，也是我国所签署的国际条约的要求。然而，目前我国对于家政服务人员的保护只停留在民法层面上，主要针对雇佣双方之间的对价交易关系进行保护。尚未有一部专有的法律法规来调整家政服务业，更令人遗憾的是，家政服务人员迄今还被排除在劳动立法的调整范围之外。现行《劳动法》第二条规定其适用范围为：在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业单位、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法规定。据此，《劳动法》并没有将家政服务关系纳入其调整范围。1994年9月，劳动部制订的《关于<劳动法>若干条文的说明》第二条更加直接指明，家庭保姆不适用《劳动法》；虽然2008年的《劳动合同法》对适用主体有所放宽，但家政服务人员仍被排除在外，并且其忽略家政人员的权益保护状况在《社会保险法中》第二条中仍有体现。那么，为何家政服务关系没有进入劳动法立法保护的对象？笔者从劳动法及家政服务关系的法理对其进行分析，以期解决这个疑问。

二、家政服务被排除在劳动法调整外之法理分析

任何法律部门，都有其独特的调整对象。劳动法作为一个独立的法律部门，是适应生产工业化和劳动社会化而产生的，其调整对象的确定应综合各方面的标准。家政服务关系因与劳动法所倡导的法理存在不可调和的矛盾，故而被排除在外，主要表现在以下几个方面：

1.调整领域的不适性

劳动法的产生有其独特的社会背景。工业革命以后，人类社会开始从农业社会向工业社会转变。社会的基本生产组织由农业时代的“家庭”转变为工业社会的“工厂”。作为生产资料所有者的资本金为了实现机器大生产，需要大量的雇佣劳动力；而大量失地农民和破产手工业者为了生存，只有出卖自己的劳动力。于是，在这种社会的变革之下，劳动力的所有者和生产资料的所有者之间形成了大量劳动力的买卖关系。国家为了规范这种关系，防止资本家对工人的剥削和践踏，而催生了劳动法。从1802年英国通过了具有现代意义的劳动法——《学徒健康与道德法》后，劳动法调整对象的发展始终离不开生产资料和劳动力相结合所形成的雇佣关系。我国劳动法通说认为，劳动法所说的劳动者是指与生产资料的所有者相对应并受雇于生产资料所有者的生产力的提供者。对于家政服务行业，其雇主一般是由独立自然人组成的家庭，没有所谓的生产资料，大多数也是靠提供劳动力来获取生活资料。家政行业作为一种特殊的服务行业，是雇主为了获得舒适和享受而雇佣服务者，并不是劳动法所指的生产力与生产资料相结合的关系。因此，家政服务行业一开始就不属于劳动法调整的领域。

2.家政服务的隐私保护与劳动监督的冲突

公法和私法的融合性是劳动法的一个显著特征。在我国原来的计划经济中，实行的是统分统配的就业制度、统规统调的工资制度，劳动关系实际上是劳动行政关系的延伸和附属物，属于纯粹的公法关系。实行市场经济以后，企业被赋予用工自主权，劳动者被赋予择业自主权；劳动合同的普遍实行，使劳动关系的运行和内容越来越取决于双方当事人的合意，劳动法现在职能开始转变为对劳动关系的指导、监督和保障。这样，劳动法开始具有公私兼容的属性，其规定的权利的实现在很大程度上需要依赖于公共管理权即行政权的监督。然而作为家政服务的特点：工作地具有私人性，涉及雇主的私人空间和隐私。如果强行将家政服务纳入劳动法的调整对象，要保证其相应权利的实现，必然要对家政服务合同规定内容的履行情况进行监督，行政权力就会过度介入，会将雇主的隐私暴露于被曝光的危险，这与我国《宪法》维护公民隐私权的规定相违背。美国在1938年到1974年间，家务服务人员被排除在公平劳动标准之外，很大的原因是家庭服务需要在家庭工作，地点是私密空间，涉及雇主的隐私，所以不是政府调整的对象。

3.劳动法的标准性与家政服务的模糊性

劳动法律关系的重要体现是保护法益向劳动者的倾斜性，具体表现在通过限制雇主的权利以及签订集体劳动合同的形式制订不同地区、不同时间、不同行业的统一标准，例如同工同酬制，以实现对劳动者权益的保护。家政服务人员的工作是进行“家务的服务”，是和私人住所相关的工作，是为了满足“雇主或他的家庭的需要”，提供舒适和享受。然而，出于人的主观能动性和经济基础不同，雇主和服务人员对于内心的需求是不一样的，两者必定会对舒适和享受产生不同程度的理解，进而对服务的内容产生分歧。因而，家政服务工作内容所具有主观性和不可量化性的特点，很容易导致家政服务工作内容的模糊性和可变性，难以准确描述、量化和形成统一标准。再加上家政服务行业工作内容千差万别，要将各种情况杂糅在一起，与劳动法上既定标准统一起来是不可能的。

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基于劳动法的法理与家政服务间所存在的矛盾冲突，如果我们强行将家政服务纳入劳动法的调整范围，全面适用或部分适用劳动基准法，对我国目前的劳动法体系规定，将产生一系列的问题：如女性工人的特殊保护、休假、基本工作条件的提供、工作时间的计算、雇主的责任、劳动监察的执行等适用困难。而且家政服务关系中的雇主并不一定都具有强大的经济实力，由于劳动法保护法益的倾斜性，对雇主明显有失公平。若为解决这些问题，在劳动法中增加许多例外或排除条款，甚或开辟专章，势必增加劳动法的复杂性，这正是法律想极力避免的。基于此种种矛盾，那么我国家政服务者权益保护该做何种立法模式选择？

三、我国家政人员权益保护之单独立法

我国台湾地区对于家政人员的权益保护曾几经波折，将其纳入劳动基准法后复又将其排除在外后，最终选择了“特别立法、特别保护”的保护模式，出台了《工人版家事服务法》草案，以期解决家政工作特殊性带来的家政人员权益保护的难题。笔者认为，基于家政服务人员的工作时间和工作场所极具特殊性，短时期内亦无法将家政服务关系纳入劳动基准法的调解范围，建议制订专门的《家政服务法》将是保护家政服务人员权益的最直接方式。

未来的《家政服务法》应从家政服务领域出发，将家政服务关系完全纳入其调整范围，通过制度设计，准确细化家政服务的工作量化标准，解决家政服务工作的模糊性所带来的标准不一，更好地处理家政服务中雇主的隐私保护与权益监督相冲突的矛盾，最大程度地实现家政服务人员与雇主之间的公平，兼顾雇主和服务人员的权利，于法律上具有独立性和完整性。其具体内容应主要包括：人权保护、工资、劳动契约、性骚扰之保护与防治、工时、女性保护、性别歧视防治、服务对象及资格限制、服务项目、劳动职业灾害之处理以及劳动监督与监察等方面的内容，在劳动法的制度和体制上进行创新，使之能够填补目前家政人员权益保护的法律空白，并为我国将来开放家政服务国际市场提供法律保障。

《家政服务法》的出台是一项浩大工程，必将出台旷日持久。在解决家政人员权益保护的迫切性时，我国可以综合现有的法律资源，将“员工模式”、“散工模式”和“中介模式”分别纳入劳动法和民法的法律体系之下，分步级的制定家政服务法，以最小的立法成本来维护家政人员的权益，最大限度推进我国家政服务行业的发展，进一步完善我国的法律体系，直至《家政服务法》的出台，使家政服务活动有法可依，推动家政服务业的健康发展。

参考文献：

[1]国际劳工这组织、全国妇联.“中国家政工体面劳动和促进就业——基本情况介绍”

[2]李军峰.“我国家政服务业的正规化策略”[J].《中国人力资源开发》，2010年第22期

[3]Juan F. Perea. The Echoes of Slavery: Recognizing the Racist Origins of the Agricultural and Domestic Worker Exclusion from the National Labor Relations Act.72 Ohio St. L. J

[4]徐智华.《劳动法与社会保障法》[M].北京大学出版社

[5]郑津津.“家事劳动者劳动权益保障之研究”[J].《月旦法学杂志》，2005年第1期

[6]胡大武.“台湾地区家政工人劳动权益保护法律实践研究”[J].《社会科学家》，2010年第6期

[7]关怀.《劳动法学》[M].北京法律出版社，1996年版

[8]黎建飞.《劳动法和社会保障法》[M].中国人民大学出版社，2007年版

[9]黎建飞.“论我国劳动法律调整方式从一元化向多元化的转变——以家务服务员的劳动保护为视角”[N].《河南财经政法大学学报》，2012年第2期

[10]李林.《立法理论与制度》[M].中国法制出版社

作者简介：

王盼，中南财经政法大学法学院2011级本科生，法1101班。

人员权益保护答案 篇4

一、单选题(本题总分30.0分,本大题包括10小题,每题3分,总计30.0分)

1、著作权因（A）而取得。

A.创作B.发表C.公开D.主管机关的审核与授权

2、用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，（B）劳动合同的履行。

A.影响B.不影响C.不一定影响D.法律未规定是否影响

3、机关事业单位职工的福利费按本单位工资总额（以国家规定的工资总额构成的统计口径计算)标准的（A）提取。

A.2.5％B.3％C.4.5％D.2％

4、省信息中心接受省政府下达的任务，开发了一套软件，但项目任务书中对该软件的著作权归属未作约定。该软件的著作权属于（B）

A.省信息中心B.省政府C.开发软件的程序员D.信息中心和省政府

5、在武汉市远城区(不含区委、区政府所在地的街道)单位人员中，男年满（）周岁以上、女年满（A）周岁以上，申报副高级职称的，可以不参加职称外语考试。

A.50，45B.50，50C.55，50D.45，406、同一用人单位与同一劳动者只能约定（A）次试用期。

A.一B.二C.三D.四

7、能够认定劳动合同无效的机构是（D）

A.各级人民政府 B.工商行政管理部门 C.各级劳动行政部门 D.劳动争议仲裁委员会

8、一般情况下，事业单位专业技术人员在国家规定的法定假期之外，确因特殊情况需要占用本人工作时间办理私事的，可以请事假。一年内累计请事假最多不得超过（C）天。

A.5天B.7天C.15天D.10天

9、失业保险金的给付期，最长期和最短期分别为（B）

A.12个月、6个月B.24个月、12个月

C.36个月、18个月D.48个月、24个月

10、《行政复议法》规定可以在（）日内申请行政复议；复议机关应当在收到行政复议申请后的（A）日内，对申请进行审查并作出有关受理的决定。

A.60、5B.15、5C.60、7D.15、7

二、判断题(本题总分30.0分,本大题包括10小题,每题3分,总计30.0分)

1、用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论通过。对

2、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一年内订立书面劳动合同。错

3、晋升上一级专业技术职务时，原已考试取得的计算机应用能力考试科目（模块）合格证仍持续有效，但科目（模块）数应达到上一级专业技术职务的要求。对

4、技术合同的双方可以不具有特定性。错

5、技术咨询合同和技术服务合同的标的是相同的。错

6、民事诉讼调解书生效后，当事人不服的还可以上诉。对

7、个人承包经营违反本法规定招用劳动者，给劳动者造成损害的，由个人承包经营者承担全部赔偿责任。对

8、官方文件和时事新闻属于著作权法保护的对象。错

9、事业单位专业技术人员因公牺牲、病故后，一次性抚恤金由死者生前所在单位发放，被确认为革命烈士的一次性抚恤金由其家属户口所在地的民政部门和死者生前所在单位共同发放。错

10、技术合同是当事人就技术开发、转让、咨询或者服务订立的确定相互之间权利和义务的合同。对

三、多选题(本题总分40.0分,本大题包括10小题,每题4分,总计40.0分)

1、根据《劳动合同法》第十七条的规定，下列是劳动合同的必备条款的有（ac）。

A、工作内容和工作地点B、劳动纪律C、社会保险D、试用期

2、下列哪几种情形出现时，聘用单位可以单方面解除聘用合同，但是应当提前30日以书面形式通知拟被解聘的受聘人员？（ac）

A、受聘人员患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由聘用单位安排的其他工作的。

B、女职工在孕期、产期和哺乳期内的。

C、受聘人员年度考核或者聘期考核不合格，又不同意聘用单位调整其工作岗位的，或者虽同意调整工作岗位，但到新岗位后考核仍不合格的。

D、患职业病以及现有医疗条件下难以治愈的严重疾病或者精神病的。

3、以下哪些选项的内容符合行政复议申请撤回的条件？（AB）

A、在行政复议决定作出前提出B、复议申请人申请撤回复议申请

C、被申请人向复议机关申请调解D、复议申请人决定改变复议机关

4、下列作品中单位享有著作权单位有（ABCD）

A、技术员关某利用单位的大型电子计算机完成的某大楼工程设计图纸，并有单位承担责任。

B、程序员朱某利用公司电脑为所在公司开发的一套计算机软件，就其软件之瑕疵公司承担责任。

C、李某按合同约定完成民法教材一部，合同约定著作权由其所在的教研室享有。

D、王某根据所在单位（某市作协）所布置的任务完成短篇小说一篇。

5、从事非全日制工作的劳动者与用人单位因履行劳动合同引发劳动争议如何处理？(ABCD)

A、可以向企业劳动争议调解委员会申请调解

B、调解不成或不愿意调解的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，也可以直接申请仲裁

C、对仲裁裁决不服的，可以在15日内向法院起诉

D、向有关部门申诉

6、某单位委托无业人员苏某在该单位办公大楼前喷水池里制作雕塑一座，但委托合同未写明著作权的归属，则该雕塑的著作权应（BCD）

A、归苏某享有B、由该委托单位享有

C、由单位享有著作权，苏某享有署名权

D、当事人能达成补充协议的，依协议

7、体现技术合同内容特殊性的条款有（abc）

A、保密条款

B、特殊的价金或报酬支付条款

C、成果归属条款

D、风险责任条款

8、根据《劳动合同法》第四十条规定，下列（ab）情形中，用人单位须提前30天以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资，可以解除劳动合同。

A、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的B、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的C、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的D、企业生产经营发生严重困难的9、《劳动法》规定，有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同(abcd)

A、被依法追究刑事责任的B、严重失职，对用人单位利益造成重大损害的C、严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的D、在试用期间被证明不符合录用条件的10、评聘高级专业技术职务时，计算机应用能力考试规定的必考科目是（ACD）

A、中文Windows操作系统；

B、Powerpoint97中文演示文稿

C、计算机网络应用基础；

人员权益保护答案 篇5

（电子银行、信用卡）

一、判断题（每题1分。请在括号内打“√” 或打“x”，正确划“√” 错误划“x”）1.电子银行业务，是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。（）（1级）

2.金融机构应当按照合理规划、谨慎管理、保障系统安全运行的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。（）（1级）

依据：《电子银行业务管理办法》第一章 第五条规定“金融机构应当按照合理规划、统一管理、保障系统安全运行的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展”。

3.为促进网上银行健康持续发展，积极防范针对网上银行的不法活动，商业银行最迟于2010年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

（）（1级）

4.经中国银监会批准，金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向中华人民共和国境内企业、居民等客户提供电子银行服务，但不得开展跨境电子银行服务。

（）（1级）

5.中国银监会负责对电子银行业务实施监督管理。（）（1级）6.金融机构利用互联网等开放性网络或无线网络开办的电子银行业务，包括网上银行、手机银行和利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务，适用报告制。

（）（1级）

7.金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电 子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。（）（1级）

8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构增加或变更需要审批的电子银行业务类型完整申请材料2个月内，做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。（）（1级）

9.其他电子银行业务类型适用报告制，金融机构增加或变更时不需申请，但应在开办该业务类型前3个月内，参照有关规定，将有关材料报送中国银监会或其派出机构。（）（1级）

10.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前3个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处臵方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。（）（1级）

11.银行卡是指商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账支付和消费等全部或部分功能的支付工具。（）（1级）

12.符合银行规定条件的客户有权自主申办银行卡。（）（1级）13.消费者有权查询自己申办的所有银行卡账户和交易信息。（）（1级）14.发卡银行有权按照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡账户进行查询、冻结和扣划。（）（1级）

15.电子银行交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝交付应付银行的款项。（）（1级）

依据：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第四章 第一节 第二条规定

16.外资法人银行申请开办信用卡业务，应当向注册地人民银行提出申请，经初审同意后，由注册地人民银行上报中国银监会审批。（）（1级）

17.商业银行申请开办信用卡业务，不得在一个申请报告中同时申请不同种类的信用卡业务。（）（1级）

18.商业银行信用卡中心等分行级专营机构的分支机构，筹建和开业应当按照规定程序报其注册地中国银监会派出机构审批。注册地中国银监会派出机构作出批准或不批准的书面决定，并抄送分行级专营机构注册地中国银监会派出机构。（）（2级）

19、发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡。（）（1级）

20.发卡银行受理的信用卡附属卡申请材料必须由主卡持卡人以亲自签名、客户服务电话录音、电子签名的方式确认。（）（2级）

21、发卡银行应当建立健全信用卡申请人资信审核制度，明确管理架构和内部控制机 制。（）（1级）

22.发卡银行应当根据总体风险管理要求确定信用卡申请材料的必填（选）要素，对信用卡申请材料出现漏填（选）必填信息或必选选项、他人代办（单位代办商务差旅卡和商 务采购卡、主卡持卡人代办附属卡除外）、他人代签名、申请材料未签名等情况的，不得核发信用卡。（）（1级）

23.对申请本行信用卡的客户，可采取全程系统自动发卡方式核发信用卡。（）（1级）24.发卡银行不得向未满十六周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）（）（1级）25.金融机构申请开办电子银行业务时，在一个申请报告中只可申请一种类型的电子银行业务。（）（1级）

26.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料1个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。

（）（1级）

27.金融机构开办电子银行业务后，可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售，也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。（）（1级）

28.业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（以下简称全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由业务主办行向中国银监会申请。（）（2级）

29.外资金融机构获准开办电子银行业务后，其境内分支机构可直接开办电子银行业务。（）（1级）

30.金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前3个月内向中国银监会报告，并予以公告。（）（2级）

31.金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前5天在其网站上予以公告。

（）（2级）

32.受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过4个小时或者在正常工作时间外超过8个小时的，金融机构应在暂停服务后24小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。（）（2级）

33.在电子银行服务协议中，金融机构应向客户充分揭示利用电子银行进行交易可能面临的风险，金融机构已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。（）（2级）

34.金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术，识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份，并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实施有效管理。（）（1级）

35.金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应向公安部门报案，并向中国银监会报告。同时，金融机构应及时在其网站、电话语音提示系统或短信平台上，提醒客户注意。

（）（1级）

二、单选题(每题0.5分。请将正确答案序号填写在括号内）

1.商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（）（1级）

A.1000元 B.2000元

C.5000元 D.10000元

2.商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金日累计超过（）（1级）

A.1000元 B.2000元

C.5000元 D.10000元

3.《电子银行业务管理办法》是经2005年11月10日中国银行业监督管理委员会第（）次主席会议通过并颁布实施的。（1级）

A.30 B.40 C.50 D.20 4.金融机构利用互联网等开放性网络或无线网络开办的电子银行业务，包括网上银行、手机银行和利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务，适用银监会的（）（1级）

A.核准制 B.报告制

C.备案制 D.审批制

5.金融机构利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务，适用银监会的（）（1级）

A.核准制 B.报告制

C.备案制 D.审批制

6.金融机构利用银行为特定自助服务设施或与客户建立的专用网络开办的电子银行业务，法律法规和行政规章另有规定的遵照其规定，没有规定的适用（）（1级）

A.核准制 B.报告制

C.备案制 D.审批制

7.金融机构申请开办需要审批的电子银行业务之前，应根据银监会要求调整完善方案，方可开展电子银行系统建设，并应在申请前完成对相关系统的内部测试工作，其中内部测试对象不包括（）（2级）

A.金融机构内部人员 B.外包机构相关工作人员

C.一般客户 D.相关机构的工作人员

8.金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交文件、资料是（）（1级）

A.一式三份 B.一式二份

C.一式四份 D.一式五份

9.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（）内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。

（1级）

A.15天 B.3个月

C.2个月 D.1个月

10.金融机构开办适用于报告制的电子银行业务类型，不需申请，但应参照第十五条的有关规定，在开办电子银行业务之前（），将相关材料报送中国银监会或其派出机构。

（1级）

A.15天 B.3个月

C.2个月 D.1个月

11.中国银监会或其派出机构在收到金融机构增加或变更需要审批的电子银行业务类型完整申请材料（）内，做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。（1级）

A.15天 B.3个月

C.2个月 D.1个月

12.其他电子银行业务类型适用报告制，金融机构增加或变更时不需申请，但应在开办该业务类型前（）内，参照第二十三条的有关规定，将有关材料报送中国银监会或其派出机构。（1级）

A.15天 B.3个月 C.2个月 D.1个月

13.业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构，申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）统一向中国银监会申请。（2级）

A.省级机构 B.地区级机构

C.总行（公司）D.县级机构

14.已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（）就终止电子银行服务的原因及相关问题处臵方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。（1级）

A.15天 B.3个月

C.2个月 D.1个月

15.受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后（）日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。（1级）

A.4，8，24，3 B.2，12，24，2 C.4，12，24，3 D.4，12，48，3 依据：《电子银行业务管理办法》第二章 第三十条

16.金融机构应当将电子银行业务风险管理纳入本机构风险管理的总体框架之中，并应根据电子银行业务的运营特点，建立健全电子银行风险管理体系和电子银行安全、稳健运营的（B）（1级）

A.检查监督体系 B.内部控制体系

C.业务操作体系 D.风险管理系统

17.金融机构的《电子银行评估报告》（一式两份）应于下一的（）之前报送中国银监会（1级）

A.2月底 B.1月底

C.3月底 D.4月底

18.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行自我评估，并应（）编制《电子银行评估报告》（1级）

A.每年 B.每半年

C.两年 D.每季

19.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）小时内向中国银监会报告。（1级）

A.8 B.12 C.24 D.48 20.金融机构聘请未经中国银监会认定的安全评估机构实施电子银行安全评估时，应按照中国银监会制定的有关条件和标准选择评估机构，并应于签订评估协议前（）周将拟聘用机构的有关情况报中国银监会。（1级）

A.2 B.6 C.4 D.8 21.下列哪个不属于客户设臵的网上银行弱密码（）（2级）A.123456 B.888888 C.555555 D.dec.50398 22.商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容不包括（）（2级）

A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码 B.在本行网站首页显著位臵开设网上银行（电子银行）安全教育栏目

C.在办理网上银行业务过程，通过金融机构业务操作系统对客户进行安全教育。D.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册 23．商业银行应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，措施不包括（）（2级）A.应建立规范的网上银行（电子银行）业务投诉处理机制 B.建立客户投诉的登记、统计制度

C.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析

D.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应在可行的条件下，制定解决措施，加以改正。

24.商业银行应加强对第三方机构的法律责任约束，措施不包括（）（2级）A.应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理 B.应建立定期监督检查机制

C.通过正式法律协议明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任 D.向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系 25.以下哪些机构（），开办具有电子银行性质的电子金融业务，不适用《电子银行业务管理办法》中对金融机构开展电子银行业务的有关规定。（2级）

A.金融资产管理公司 B.信托投资公司 C.财务公司 D.金融租赁公司 E.境外金融机构

26.金融机构开展电子银行业务，为保证电子银行业务的健康、有序发展，以下哪条不是管理原则（）（2级）

A.合理规划 B.统一管理

C.保障系统安全运行 D.风险可控

27.金融机构开办电子银行业务，以下哪个不属于应具备的条件（）（2级）A.金融机构的经营活动正常，建立了较为完善的风险管理体系和内部控制制度，在申请开办电子银行业务的前两年内，金融机构的主要信息管理系统和业务处理系统没有发生过重大事故。

B.制定了电子银行业务的总体发展战略、发展规划和电子银行安全策略，建立了电子银行业务风险管理的组织体系和制度体系。

C.按照电子银行业务发展规划和安全策略，建立了电子银行业务运营的基础设施和系统，并对相关设施和系统进行了必要的安全检测和业务测试。

D.对电子银行业务风险管理情况和业务运营设施与系统等，进行了符合监管要求的安全评估。

E.建立了明确的电子银行业务管理部门，配备了合格的管理人员和技术人员。F.中国银监会要求的其他条件。

28.金融机构开展跨境电子银行业务，除应按照有关规定向中国银监会申请外，还应当向中国银监会提供文件资料，下列哪个不属于应提供文件资料范围()（2级）

A.跨境电子银行服务的国家（地区），以及该国（地区）对电子银行业务管理的法律规定。

B.跨境电子银行服务的主要对象及服务内容。

C.未来三年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测；

D.跨境电子银行服务的国家（地区）未来三年的经济发展情况预测。E.跨境电子银行业务法律与合规性分析。

29.金融机构开展电子银行业务违反审慎经营规则但尚不构成违法违规，并导致电子银 行系统存在较大安全隐患的，中国银监会将责令限期改正；逾期未改正，或者其安全隐患 在短时间难以解决的，中国银监会可以区别情形采取措施，下列哪个不属于可采取措施（）

（2级）

A.暂停批准增加新的电子银行业务类型。B.责令金融机构限制发展新的电子银行客户。C.暂停批准变更电子银行业务类型。D.责令调整电子银行管理部门负责人。

30.金融机构可以为电子商务经营者提供网上支付平台，应采取措施，防范不法机构或人员利用电子银行支付平台从事违法资金转移或其他非法活动，下列哪个不属于可采取措施（）（2级）

A.签订先行赔付协议 B.严格审查合作对象 C.签订书面合作协议 D.建立有效监督机制

31.金融机构增加或者变更以下电子银行业务类型，适用审批制的不包括（）

（1级）

A.有关法律法规和行政规章规定需要审批但金融机构尚未申请批准，并准备利用电子银行开办的。

B.金融机构将已获批准的业务应用于电子银行时，需要与证券业、保险业相关机构进行直接实时数据交换才能实施的。

C.金融机构之间通过互联电子银行平台联合开展的。

D.金融机构利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务。

32.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行自我评估，并每年编制《电子银行评估报告》，至少包括以下几方面内容（）（2级）A.本电子银行业务的发展计划与实际发展情况，以及对本电子银行发展状况的分析评价。

B.近两年电子银行业务经营效益的分析、比较与评价，以及主要业务收入和主要业务的服务价格。

C.电子银行业务风险管理状况的分析与评估，以及本电子银行面临的主要风险。D.其他需要说明的重要事项

33.电子银行业务不包括哪个业务类型：（）（2级）A.网上银行业务 B.电话银行业务 C.手机银行业务 D.特约POS机。

34.金融机构的经营活动正常，建立了较为完善的风险管理体系和内部控制制度，在申请开办电子银行业务的（）内，金融机构的主要信息管理系统和业务处理系统没有发生过重大事故.（1级）

A.前一年 B.前两年

C.前半年 D.前三年。

35.商业银行应加强网上银行安全防范和风险提示，下列哪项不属于防范措施（）（1级）

A.应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序

B.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）C.检查本行网页上对内链接的可靠性 D.开辟专门渠道接受公众举报

36.消费者有权要求银行就银行卡章程、、计息政策、收费标准、收费项目、安全用卡等作出解释和说明。（）（1级）

A.领用协议 B.办卡要求 C.服务协议 D.卡片种类

37.发卡银行应确保消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，不得在消费者 或违背消费者意愿的情况下发卡。（）（1级）

A.不理解 B.不知情 C.不配合 D.不明白

38.向符合条件的同一申请人核发学生信用卡的发卡银行不得超过 家（附属卡除 外）。（）（1级）A.两家 B.三家 C.四家 D.五家

39.商业银行应当按照以下 原则制定学生信用卡业务的管理制度。（）（2级）A.谨慎原则 B.审慎原则 C.真实性原则 D.合理性原则

40.发卡银行应当建立信用卡激活操作规程，激活前应当对信用卡持卡人什么信息进行核对。（）（2级）

A.资信 B.存款 C.身份 D.工作

41.商务采购卡的现金提取授信额度应当设臵为多少金额。（）（1级）A.零 B.5000 C.10000 D.50000 42.在已通过信用卡领用合同（协议）、书面协议、电子银行记录或客户服务电话录音等进行约定的前提下，发卡银行可以对超过何种期限未发生交易的信用卡调减授信额度，但必须提前3个工作日按照约定方式明确告知持卡人。（）（1级）

A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.12个月

43.发卡银行向持卡人提供对账单及其他服务凭证时，应当对客户什么信息进行部分屏 蔽。（）（1级）

A.持卡人姓名 B.信用卡卡号 C.身份证信息 D.消费场所

44.对持卡人在信用卡有效期内何种状态的信用卡账户，发卡银行不得提供到期换卡服务。（）（2级）

A.未消费 B.未领取 C.未激活 D.未透支

45.在通过信用卡领用合同（协议）或书面协议对通知方式进行约定的前提下，发卡银行应当提前几天以上采用明确、简洁、易懂的语言将信用卡章程、产品服务等即将发生变更的事项通知持卡人。（）（2级）

A.30天 B.45天 C.60天 D.90天

46.发卡银行对债务人本人及其担保人进行催收，对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存多少时间备查。（）（2级）

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

47.在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过多少期限。（）（2级）

A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

48.收单银行应当确保特约商户按照何种原则受理信用卡，不得出现商户拒绝受理符合该原则管理要求的信用卡、或因持卡人使用信用卡而向持卡人收取附加费用等行为。

（）（2级）

A.联网通用原则 B.互利互惠原则 C.平等合作原则 D.诚实守信原则

49.收单银行应当建立特约商户管理制度，根据商户类型和业务特点对商户实行，严格控制交易处理程序和退款程序，不得因与特约商户有其他业务往来而降低对特约商户交易的检查要求。（）（2级）

A.统一管理 B.差别管理 C.分类管理 D.等级管理

50.收单银行应当严格审核特约商户安装移动受理终端的申请，除、餐饮、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送确有使用移动受理终端需求的商户外，其他类型商户未经收单银行总行审核批准不得安装移动受理终端。（）（1级）

A.超市 B.宾馆 C.航空 D.百货

51.收单银行应当采用严格的技术手段对收单业务移动受理终端的使用进行监控，并不定期进行回访，确保收单业务移动受理终端未超出签约范围 使用。（）（1级）

A.跨期限 B.跨地区 C.跨金额 D.跨业务

52.收单银行和收单服务机构应当确保业务系统只能存储用于交易清分、资金结算、差错处理所必需的最基本的账户信息，不得以任何形式存储信用卡磁道信息、、个人标识码等信息。（）（2级）

A.用户基本信息 B.卡片有效期 C.用户密码 D.卡片验证码

53.商业银行应当制定明确的信用卡业务发展战略和风险管理规划，建立健全信用卡业务内部控制、和风险管理体系、组织、制度、流程和岗位，明确分工和相关职责。

（）（2级）

A.授信管理 B.授权管理 C.信用管理 D.基础管理

54.商业银行可以基于自愿和保密原则，对信用卡业务中出现不良行为的营销人员、持卡人、特约商户、服务机构等有关风险信息进行，加强在风险管理方面的合作。

（）（2级）

A.管理 B.共享 C.控制 D.管辖

55.在业务系统能够支持、分类操作合法合规、分类方法和数据测算方式已经中国银监会及其相关派出机构审批同意等前提下，鼓励商业银行采用更为 的信用卡资产分类标准，持续关注和定期比对与之相关的准备金计提、风险资产计量等环节的重要风险管理指标，并采取相应的风险控制措施。（）（2级）

A.严格 B.审慎 C.合理 D.谨慎

56.发卡银行应当严格执行资本充足率监管要求，将未使用的信用卡授信额度，纳入承 诺项目中的“其他承诺”子项计算表外加权风险资产，适用 的信用转换系数和根据信用卡交易主体确定的相应风险权重。（）（2级）

A.25% B.40% C.50% D.55% 57.中国银监会及其派出机构依法对信用卡业务实施 和现场检查，对信用卡业务风险进行监测和评估，并对信用卡业务相关行业自律组织进行指导和监督。（）（2级）

A.非现场监管 B.非现场管控 C.不定期抽检 D.定期抽检

58.全国性商业银行《信用卡业务评估报告》应当于下一的 之前报送中国银监会（一式两份），抄送总行（公司）或外资法人银行注册地中国银监会派出机构。

（）（1级）

A.1月底 B.2月底 C.3月底 D.4月底

59.在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的 工作。

（）（1级）

A.风险意识 B.前瞻评估 C.知识产权保护 D.同业竞争分析

60.金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行，保证有关认证安全可靠和具有公信力。（）（2级）

A.定期评估 B.定期监测 C.资格认证 D.资格评估

61.金融机构应制定电子银行业务，保证电子银行业务的连续正常运营。

（）（1级）

A.发展计划 B.连续性计划 C.应急计划 D.工作计划

62.金融机构应制定电子银行 和事故处理预案，并定期对这些计划和预案进行测试，以管理、控制和减少意外事件造成的危害。（）（1级）

A.发展计划 B.连续性计划 C.应急计划 D.工作计划

63.金融机构应明确电子银行管理、运营等各个环节的主要权限、职责和相互监督方式，有效隔离电子银行应用系统、、业务处理系统和数据库管理系统之间的风险。

（）（2级）

A.应急系统 B.监测系统 C.验证系统 D.运行系统

64.金融机构应采取适当的方法和技术，记录并妥善保存电子银行，保存期限应符合法律法规的有关要求。（）（2级）

A.业务文件 B.业务数据 C.业务记录 D.业务流水

65.金融机构应采取适当措施，保证电子银行业务符合相关法律法规对客户信息和 保护的规定。（）（1级）A.资信 B.隐私 C.行为 D.信用

66.金融机构根据业务发展需要，可以与其他开展电子银行业务的金融机构建立电子银行系统数据，实现电子银行业务平台的直接连接，进行境内实时信息交换和跨行资金转移。（）（2级）

A.连接机制 B.交换机制 C.互通机制 D.互传机制

67.所有参加数据交换或电子银行平台连接的金融机构都应参加，共同制定并遵守其规章制度和工作规程。（）（2级）

A.联合协调管理委员会 B.风险控制委员会 C.风险监测委员会 D.联合风险管理委员会

68.金融机构根据业务发展或管理的需要，可以与 直接交换或转移部分电子银行业务数据。（）（2级）

A.其他金融机构 B.信托公司 C.保险公司

D.非银行业金融机构

69.金融机构向非银行业金融机构交换或转移部分电子银行业务数据时，应签订数据交换（转移）用途与范围明确、管理职责清晰的书面协议，并明确各方的 责任。

（）（1级）

A.数据交换 B.数据保密 C.数据转移 D.数据风险

70.电子银行业务外包，是指金融机构将电子银行部分系统的开发、建设，电子银行业务的部分服务与技术支持，电子银行系统的维护等专业化程度较高的业务工作，委托给 承担的活动。（）（1级）

A.其他金融机构 B.非金融机构 C.外部专业机构 D.外包机构

71.金融机构应充分认识外包服务供应商对电子银行业务风险控制的影响，并将其纳入 之中。（）（1级）

A.总体管理方案 B.总体安全策略 C.总体风险策略 D.总体控制方案

72.电子银行业务外包风险的管理应当符合金融机构的，并应建立针对电子银行业务外包风险的应急计划。（）（1级）

A.风险管理要求 B.金融监管要求 C.金融监管标准 D.风险管理标准

73.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行，并应每年编制《电子银行评估报告》。（）（2级）

A.风险评估 B.定期评估 C.自我评估 D.发展评估

74.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在 事件发生后 内向中国银监会报告。（）（1级）

A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时

75.中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和保密协议，明确规定被委托机构可以使用的 和使用方式，并指派专人全程参与并监督外部机构的监测测试活动。（）（1级）

A.检测手段 B.检测工具 C.技术工具 D.技术手段

76.是金融机构开办或持续经营电子银行业务的必要条件，也是金融机构电子银行业务风险管理与监管的重要手段。（）（2级）

A.电子银行安全评估 B.电子银行安全监测 C.电子银行风险评估 D.电子银行风险监测

三、多选题（每题1分。请将正确答案序号填写在括号内）

1.各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认证由（）组成。（2级）

A.基本身份认证 B.注册帐号身份认证 C.附加身份认证 D.密码身份认证

2.商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括（）

（2级）

A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码 B.在本行网站首页显著位臵开设网上银行（电子银行）安全教育栏目 C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册

D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等 3.商业银行应从那些方面加强网上银行安全防范和风险提示（）（2级）A.应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序

B.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）C.检查本行网页上对内链接的可靠性 D.开辟专门渠道接受公众举报

E.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示 4.商业银行应从那些方面妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生（）（1级）A.应建立规范的网上银行（电子银行）业务投诉处理机制 B.建立客户投诉的登记、统计制度

C.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析 D.对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正

5.商业银行应从那些方面加强对第三方机构的法律责任约束（）（2级）A.应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理 B.通过正式法律协议明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任 C.向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系 D.应建立定期监督检查机制

6.在中华人民共和国境内设立的（），开办具有电子银行性质的电子金融业务，适用《电子银行业务管理办法》中对金融机构开展电子银行业务的有关规定。（1级）

A.金融资产管理公司 B.信托投资公司 C.财务公司 D.金融租赁公司

E.经中国银行业监督管理委员会批准设立的其他金融机构 7.电子银行业务包括哪些业务类型：（）（2级）A.网上银行业务 B.电话银行业务 C.手机银行业务 D.特约POS机

E.其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。8.金融机构应当按照（）原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。（2级）

A.合理规划 B.统一管理

C.保障系统安全运行 D.风险可控

9.金融机构开办电子银行业务，应当具备下列哪些条件（）（1级）A.金融机构的经营活动正常，建立了较为完善的风险管理体系和内部控制制度，在申请开办电子银行业务的前一年内，金融机构的主要信息管理系统和业务处理系统没有发生过重大事故。

B.制定了电子银行业务的总体发展战略、发展规划和电子银行安全策略，建立了电子银行业务风险管理的组织体系和制度体系。

C.按照电子银行业务发展规划和安全策略，建立了电子银行业务运营的基础设施和系统，并对相关设施和系统进行了必要的安全检测和业务测试。

D.对电子银行业务风险管理情况和业务运营设施与系统等，进行了符合监管要求的安全评估。

E.建立了明确的电子银行业务管理部门，配备了合格的管理人员和技术人员。F.中国银监会要求的其他条件。

10.金融机构申请开办电子银行业务,需向监管部门审批或报告，适用报告制的包括（）（2级）

A.利用互联网等开放性网络或无线网络开办的电子银行业务，包括网上银行、手机银行和利用掌上电脑等个人数据辅助设备开办的电子银行业务，适用报告制。

B.利用境内或地区性电信网络、有线网络等开办的电子银行业务，适用报告制。C.利用银行为特定自助服务设施或与客户建立的专用网络开办的电子银行业务，法律法规和行政规章另有规定的遵照其规定，没有规定的适用报告制。

D.金融机构开办电子银行业务后，与其特定客户建立直接网络连接提供相关服务，适用报告制。

11.金融机构增加或者变更以下电子银行业务类型，适用审批制的包括（）

（1级）

A.有关法律法规和行政规章规定需要审批但金融机构尚未申请批准，并准备利用电子银行开办的。

B.金融机构将已获批准的业务应用于电子银行时，需要与证券业、保险业相关机构进行直接实时数据交换才能实施的。

C.金融机构之间通过互联电子银行平台联合开展的。D.提供跨境电子银行服务的。

12.金融机构开展跨境电子银行业务，除应按照有关规定向中国银监会申请外，还应当向中国银监会提供以下文件资料()（2级）

A.跨境电子银行服务的国家（地区），以及该国（地区）对电子银行业务管理的法律规定。

B.跨境电子银行服务的主要对象及服务内容。

C.未来三年跨境电子银行业务发展规模、客户规模的分析预测；

D.跨境电子银行服务的国家（地区）未来三年的经济发展情况预测。E.跨境电子银行业务法律与合规性分析。

13.金融机构应定期对电子银行业务发展与管理情况进行自我评估，并每年编制《电子银行评估报告》，至少包括以下几方面内容（）（1级）

A.本电子银行业务的发展计划与实际发展情况，以及对本电子银行发展状况的分析评价。

B.近两年电子银行业务经营效益的分析、比较与评价，以及主要业务收入和主要业务的服务价格。

C.电子银行业务风险管理状况的分析与评估，以及本电子银行面临的主要风险。D.其他需要说明的重要事项

14.金融机构开展电子银行业务违反审慎经营规则但尚不构成违法违规，并导致电子银行系统存在较大安全隐患的，中国银监会将责令限期改正；逾期未改正，或者其安全隐 患在短时间难以解决的，中国银监会可以区别情形，采取哪些措施（）（2级）

A.暂停批准增加新的电子银行业务类型。B.责令金融机构限制发展新的电子银行客户。C.暂停批准变更电子银行业务类型。D.责令调整电子银行管理部门负责人。

15.金融机构可以为电子商务经营者提供网上支付平台，应采取哪些措施，防范不法机构或人员利用电子银行支付平台从事违法资金转移或其他非法活动（）（2级）

A.签订先行赔付协议 B.严格审查合作对象 C.签订书面合作协议 D.建立有效监督机制

16.商业银行终止信用卡业务或停止提供部分类型信用卡业务后，需要重新开办信用卡业务或部分类型信用卡业务的，按相关规定重新办理以下几项手续。（）（2级）

A.申请 B.审批 C.评估 D.报告

17.商业银行应当建立信用卡业务申请材料管理系统，由总行（总公司、外资法人银行）对信用卡申请材料统一编号，并对申请材料信息录入、使用、销毁等实施登记制度。

（）（2级）

A.录入 B.复核 C.使用 D.销毁

18.发卡银行对信用卡申请人开展资信调查，应充分核实并完整记录申请人以下几项信息。（）（2级）

A.有效身份 B.财务状况 C.消费记录 D.信贷记录

19.发卡银行应当提供信用卡申请处理哪几项内容的查询渠道。（）（1级）A.进度 B.流程 C.结果 D.资信

20.信用卡卡片发放时，应当向持卡人书面告知以下几点信息，以便持卡人安全使用信用卡。（）（2级）

A.信用卡账单日期 B.信用卡章程 C.安全用卡须知 D.客户服务电话

E.服务和收费信息查询渠道

21.发卡银行应当建立信用卡授信管理制度，并根据持卡人哪几种信息对信用卡授信额度进行动态管理。（）（2级）

A.资信状况 B.用卡情况 C.风险信息 D.婚姻状况

22.发卡银行应当对持卡人名下的哪些授信额度进行合并管理，设定总授信额度上限。

（）（2级）

A.多个信用卡账户授信额度 B.分期付款总体授信额度 C.附属卡授信额度 D.现金提取授信额度

23.发卡银行对出现可疑交易的信用卡账户应当及时采取哪几项风险管理措施。

（）（2级）

A.与持卡人联系确认 B.调整授信额度 C.锁定账户 D.紧急止付

24.发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过哪几种渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）（2级）

A.紧急止付 B.营业网点 C.客户服务电话 D.电子银行

25.发卡银行应当提供信息查询服务，通过以下哪些渠道向持卡人公示信用卡产品和服务、使用说明、章程、领用合同（协议）、收费项目和标准、风险提示等信息。（）（2级）

A.银行网站 B.客户服务电话 C.用卡手册 D.电子银行

26.发卡银行应当及时就即将到期的透支金额、还款日期等信息提醒持卡人。（）（2级）A.消费笔数 B.消费方式 C.透支金额 D.还款日期

27.收单银行不得因与特约商户有其他业务往来而降低以下哪几种审批要求，对批发类、咨询类、投资类、中介类、公益类、低扣率商户或可能出现高风险的商户应当从严审核。（）（2级）

A.资质审核标准。B.消费方式 C.检查要求 D.还款日期

28.商业银行应当建立信用卡业务哪些制度，与中国银监会及其派出机构保持经常性沟通。（）（2级）

A.重大安全事故制度 B.业务拓展报告制度 C.风险事件报告制度 D.客户信息管理制度

29.金融机构应当按照以下哪些原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。（）（2级）

A.统筹安排 B.合理规划 C.统一管理

D.保障系统安全运行

30.金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用哪些制度。（）（2级）

A.调查制 B.审批制 C.报告制 D.权限制

31.对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行以下哪些严格的内部监督管理制度。（）（2级）

A.政审 B.轮岗

C.强制性休假制度 D.报备

32.金融机构应尽可能做到以下哪几项因素统一，并应在与客户签订的协议中明确客户启动电子银行业务的合法途径、意外事件的处理办法，以及联系方式等。（）（2级）

A.服务电话 B.域名 C.短信号码 D.服务标识

33.金融机构应建立电子银行哪些保护系统，实时监控电子银行的运行情况，定期对电子银行系统进行漏洞扫描，并建立对非法入侵的甄别、处理和报告机制。（）（2级）A.入侵监管 B.入侵侦测 C.入侵保护 D.入侵拦截

34.金融机构开展电子银行业务，对以下哪些信息使用电子签名或电子认证时，应遵照国家有关法律法规的规定。（）（2级）

A.产品信息 B.客户信息 C.授权信息 D.交易信息

35.金融机构在进行电子银行业务外包时，应根据实际需要，合理确定外包的哪些因素，认真分析和评估业务外包存在的潜在风险，建立健全有关规章制度，制定相应的风险防范措施。（）（2级）

A.性质 B.原则 C.范围 D.数量

36.金融机构在选择电子银行业务外包服务供应商时，应充分审查、评估外包服务供应商哪些方面的情况，进行必要的尽职调查。（）（2级）

A.经营状况 B.财务状况

C.实际风险控制与责任承担能力 D.发展前景

37.金融机构应建立哪些业务外包程序，审慎管理业务外包产生的风险。（）（2级）

A.风险评估 B.监测 C.风险管理 D.风险预测

38.金融机构应与外包服务供应商建立哪些有效机制，并制定在意外情况下能够实现外包服务供应商顺利变更，保证外包服务不间断的应急预案。（）（2级）

A.联络 B.沟通 C.信息交流 D.风险管理

39.金融机构对电子银行哪些系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过金融机构董事会或者法人代表批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。（）（2级）

A.业务处理系统 B.授权管理系统 C.数据备份系统 D.风险管理系统

40.金融机构应当建立电子银行业务哪几种报告制度，并保持与监管部门的经常性沟通。（）（2级）

A.业务风险 B.重大安全事故 C.风险事件 D.风险预测

41.中国银监会根据监管的需要，可以依法对金融机构的电子银行业务实施现场检查，也可以聘请外部专业机构对电子银行业务系统进行哪些检查。（）（2级）

A.安全漏洞扫描 B.病毒入侵 C.攻击测试 D.信息窃取

42.商业银行可根据哪些要素对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。（）（2级）

A.业务发展需要 B.客户资信状况 C.风险控制要求 D.客户消费行为

43.商业银行应综合平衡哪些方面，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用成本，促进双重身份认证的推广普及。（）（2级）

A.经济效益 B.社会效益 C.发展效益 D.客户效益

44.商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序，定期搜索以下哪些与本行相关的内容，检查本行网页上对外链接的可靠性，并开辟专门渠道接受公众举报。（）（2级）

A.假冒网站 B.假冒邮件 C.假冒电话 D.假冒电信号码

四、填空题（每题1分。请将正确答案填写在下划线处）

1.商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（2级）

2.商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序，定期搜索与本行相关的，检查本行网页上对外链接的可靠性，并开辟专门渠道接受公众举报。发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示。（2级）

3.商业银行应综合平衡，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用成本，促进双重身份认证的推广普及。（2级）

4.商业银行应积极研发和应用各类 技术和手段，保证安全技术和管理水平能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。（2级）

5.基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的。附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息。（2级）

6.商业银行应建立规范的网上银行（电子银行），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。（2级）

7.电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的，利用电话等声讯设备和电信网络开展的，利用移动电话和无线网络开展的，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。（2级）

8.在中华人民共和国境内设立的、、、以及经中国银行业监督管理委员会批准设立的其他金融机构，开办具有电子银行性质的电子金融业务，适用《电子银行业务管理办法》中对金融机构开展电子银行业务的有关规定。（2级）

9.经中国银监会批准，金融机构可以在中华人民共和国境内开办电子银行业务，向、等客户提供电子银行服务，也可按照本办法的有关规定开展跨境电子银行服务。（2级）

10.对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证，其中。（2级）

11.申办银行卡时，消费者应向银行提供 及个人信息资料。（2级）12.银行卡消费者应妥善保管，卡片不得转让或转借。（2级）13.银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的透支本金、利息以及、滞纳金、工本费等各项费用。（2级）14.银行卡消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡。（2级）

15.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即、、。（2级）

16.电子银行业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为 或 建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。（2级）

17.通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在 到银行营业网点补登存折或补打交易明细。（2级）

18.领到新卡后，要及时核对银行卡上的、，以及银行卡。19.商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循、和 的原则。（1级）20．商业银行经营信用卡业务，应当依法保护 和。未经客户授权，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（2级）

21.商业银行开办发卡和收单业务应当按规定程序报 及其 审批。

（1级）

22.全国性商业银行筹建信用卡中心等分行级专营机构的，应当由其总行（公司）向 提出申请。（1级）

23.商业银行新增信用卡业务产品种类、增加信用卡业务功能、增设信用卡受理渠道等，或接受委托，作为发卡业务服务机构和收单业务服务机构开办相关业务，应当参照《商业银行信用卡业务监督管理办法》有关规定，在开办业务之前，将相关材料（一式两份）向中国银监会及其相关派出机构报告。（2级）

24.已实现业务数据集中处理的商业银行，获准开办信用卡业务后，可以授权其分支机构开办部分或全部信用卡业务。获得授权的分支机构开办相关信用卡业务，应当提前 持中国银监会批准文件、总行授权文件及其他相关材料向注册地中国银监会派出机构报告。（2级）

25.商业银行决定终止全部或部分类型的信用卡业务之前，应当根据需要就拟申请停办的业务与中国银监会或其相关派出机构沟通，说明拟申请终止业务的原因、、公告内容和渠道、等，并根据沟通情况进行调整和完善。（2级）

26.发卡银行应当建立信用卡卡片管理制度，明确卡片、密码、函件、信封、制卡文件以及相关工作人员操作密码的、、、、、等环节的管理职责和操作规程，防范重大风险事故的发生。（2级）

27.发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行、和，不得对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式。（2级）

28.营销人员应当严格遵守 的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。（2级）

29.金融机构应根据电子银行业务特性，建立健全电子银行业务 和，设立相应的管理机构，明确电子银行业务管理的责任，有效地识别、评估、监测和控制电子银行业务风险。

（2级）

30.金融机构由于业务外包、系统测试（调试）、数据恢复与救援等为维护电子银行正常安全运营的需要而向非金融机构转移电子银行业务数据的，应当事先签订，并指派专人负责监督有关数据的、、和。（2级）

31.金融机构由于业务拓展、业务合作等需要向非金融机构转移电子银行业务数据的，除应签订 和 外，还应建立对数据接收方的。（2级）

32.金融机构不得向无业务往来的 转移电子银行业务数据，不得 电子银行业务数据，不得损害客户权益利用电子银行业务数据谋取利益。（2级）

33.为电子商务提供网上支付平台时，金融机构应，签订，建立，防范不法机构或人员利用电子银行支付平台从事违法资金转移或其他非法活动。（2级）

34.外资金融机构因业务或管理需要确需向境外总行（公司）转移有关电子银行业务数据的，应遵守有关法律法规的规定，采取必要的措施保护客户的合法权益，并遵守有关 和 的规定。（2级）

35.未经电子银行业务数据转出机构的允许，数据接收机构不得将有关电子银行业务数据向 转移。（2级）

36.金融机构的境内客户在境外使用电子银行服务，跨境业务活动。（2级）37.电子银行的跨境业务活动，是指开办电子银行业务的金融机构利用境内的电子银行系统，向 或 提供的电子银行服务活动。（2级）

38.境外电子银行监管部门对跨境电子银行业务要求审批的，金融机构在提供跨境业务活动之前，应获得 的批准。（2级）

五、简答题：（每题5分）

1.商业银行从哪些方面加强公众网上银行安全教育？（3级）2.商业银行从哪些方面加强用户身份验证管理？（3级）3.银行卡的基本分类？（3级）

4.简答信用卡发卡业务的主要内容（2级）5.简答信用卡收单业务的主要内容。（2级）6信用卡卡面应包含哪些基本信息？（2级）7发卡银行印制的信用卡申请材料文本应当至少包含哪些要素？（2级）8.发卡银行印制的信用卡申请材料文本中“重要提示”应包含哪些要素？（2级）9.简答发卡银行对信用卡申请人开展资信调查的主要内容（2级）10.简答电子银行业务的基本概念。（2级）

11.金融机构的《电子银行评估报告》应至少包括以下哪几方面内容？（2级）12.加强网上银行用户身份验证管理要做到哪几点？（2级）

六、问答题：（每题10分）

1.案例分析：请从以下案例中，分析商业银行业务在网银系统安全方面的风险点。

（3级）

案例内容：不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。

2.案例分析：请从以下案例中，分析商业银行在业务发展中如何加强风险防控。（3级）案例内容：不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。