浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策

浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策（共6篇）

浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策 篇1

浅析油田企业HSE监督管理工作中存在的问题

及改进对策

油田企业具有易燃易爆、有毒有害、高温高压、连续作业、点多线长面广等特点，生产过程中有较大的风险，因此HSE监督管理工作是油田企业生产、加工过程中的首要工作。从中石油系统看，目前多数企业的安全环保整体上还处于严格监管阶段，要在“十二五”期间实现由严格监管阶段跨入自主管理阶段的目标强化HSE监督管理将是一个不可或缺的重要环节。在本文中，笔者将结合工作实践与大家共同探讨当前是有企业HSE监督管理工作中存在的问题，并从中找出适合油田企业HSE监督管理的办法和途径。

一、目前ＨＳＥ监督管理工作存在的问题

（一）HSE管理体系建设工作发展还不够平衡。近些年来，中国石油集团公司为实现建设综合性国际能源公司的战略目标，积极采用先进的安全管理方法和安全生产技术，借鉴国外先进经验，完善HSE管理体系，创造了优良的安全环保表现，推动了安全环保形势的持续好转。但也必须清醒地认识到，集团公司HSE管理体系建设工作整体发展还不平衡，覆盖面不全，一些单位仍然存在着认识不到位、要求不严格、执行不得力，以及HSE管理体系与实际工作相脱节等问题，安全环保监督管理工作从整体上缺乏长效性、基础性的治本措施。

（二）基层HSE监督管理机构有待于完善。据调查了解，油田企业基层单位HSE监督管理机构并不是很健全，只有少数采油采气、修井作业等高危单位建立了专门的ＨＳＥ监督管理机构，多数单位没有专门的HSE监督管理机构，有的单位HSE监督工作由安全科代管，有的监督人员由综合部门的人员兼任，有的既无监督机构又无监督人员，监督管理存在短板。

（三）ＨＳＥ监督人员素质亟待提高。油田企业涉及勘探、钻井、采油、修井作业、石油储运、工程建筑等多个领域，由于专业化监督工作的需要，对监督管理人员提出了更高的要求。但从目前监督人员的现状看，文化水平和知识结构参差不齐，监督人员HSE监督专业知识较为缺乏，标准规范掌握不准，现场监督检查的深度和广度不够，暂时也难以满足全方位、多领域、多专业的监督工作的需要。

（四）监督方法较为单一。当前的HSE监督，现场发现问题和违章行为多是以处罚为主，以罚代教，以罚代管，造成员工与监督人员的抵触情绪，影响了监督效果。

（五）监督重点不突出。由于绩效考核的需要，一些企业对各基层单位的监督检查往往要面面俱到，前线和后线投入同样的精力，查资料和查现场花费同样的时间，难以突出重点单位、重点领域、重点部位、重点环节、重点时段，势必造成重点失控，引发事故。

（六）安全责任制落实不到位。虽然油田企业从上到下都建立了安全责任制，但落实得不是很好。一是责任人不了解自己的安全职责，制定安全职责也只是应付上边的检查；二是责任人不履行安全职责，认为安全是别人的事，跟自己无关；三是有等靠思想，把安全监督看做是专职监督人员的事，推一推，动一动，直线责任和属地责任落实不好。

（七）对发现的隐患没有跟踪整改和关闭。对检查中发现的隐患，虽然都能及时口头或书面下达整改要求，但整改的效果如何，也只是听基层单位的汇报，没能及时跟踪复查和考核，没有做到有效关闭。

（八）监督人员待遇亟待落实。监督人员经常深入一线，工作条件比较艰苦，且起早贪晚，节假日也难以休息，但奖金系数和相关的待遇不高，影响了工作的积极性。

（九）安全文化建设相对滞后。目前基层员工的安全意识普遍不强，还停留在“要我安全”的阶段，对安全管理工作还是被动的接受，安全作为一种文化还没有入脑入心。

二、解决问题的对策

今年是 “十二五”的开局之年，抓好HSE监督管理工作，对于建设安全环保油田企业具有十分重要的意义。针对以上存在的问题，笔者认为应采取以下对策：

（一）深入推进HSE管理体系建设，建立长效机制。一是各级领导要全力支持和积极推进HSE管理体系建设，严格贯彻执行HSE管理九项原则，带头学习和遵守HSE管理制度，带头制定实施个人安全行动计划，带头开展行为安全审核和HSE管理体系审核，带头讲授HSE管理知识，带头开展风险识别，带头开展安全联系点活动，带头深入基层查隐患反违章，带头开展安全经验分享，身体力行落实有感领导、直线责任和属地管理，带头做好安全环保工作。二是主管HSE管理体系建设相关部门要认真研究和探索适应本企业特色的HSE体系建设新模式，把国际大公司的成功的经验和做法与本企业的具体实际相结合，循序渐进，稳扎稳打，出台的文件要有针对性、可操作性，并跟踪落实，避免大而全、大而空。三是要加强宣传教育和引导，使全体干部员工要从思想上高度重视这项工作，深刻认识HSE管理体系建设推进工作的重要性、长期性、艰巨性和系统性，切实转变传统的思维方式和工作习惯，严格执行HSE管理体系相关规定，积极参与本单位的制度标准完善、HSE风险管理、HSE培训工作、安全文化建设。通过广大员工的共同努力，促进体系管理与传统管理的有机融合，逐步形成具有吉林油田特色的HSE管理体系，加快实现安全环保整体由严格监督跨入自我管理阶段，为实现本质安全奠定更加坚实的基础。

（二）建立健全各级监督机构，为HSE监督提供组织保障。油田企业的HSE监督机构要根据本企业主营业务需要配齐配强具有专业特长的HSE监督人员；要按照《安全生产法》和《中国石油天然气集团公司安全监督管理办法》要求，在建筑施工单位和危险物品的生产、经营、储存单位以及从业人员超过三百人的单位设置监督机构或者配备专职HSE监督人员，不足三百人的单位要配备专职或者兼职的HSE监督人员。

（三）加强业务培训，提高监督人员素质。随着油田企业产能建设速度的加快和各项经营业务扩大，对监督人员的素质也提出了更高的要求。要严格把好监督人员选用关，要通过基层推荐、组织考核、竞聘上岗等方式把政治素质好、责任心强、懂业务、会管理、年富力强的人员选配到监督岗位。要加强对监督人员培训，采取请上来、走下去、送出去等方式定期对监督人员进行培训，通过培训提高他们的责任意识、大局观念、业务技能，使他们不仅敢监督，还要会监督。要进一步推行持证上岗，强化业绩考核，实行优胜劣汰，全面提高监督队伍的综合素质。

（四）改变监督模式，创新监督方法。监督的目的是发现和消除隐患，防止事故发生，杜绝和减少人员伤亡及财产损失。应不断转变思想观念，研究和探索适合油田企业特点的监督方式和方法，由以处罚为主向激励为主转变，由监督检查为主向指导服务为主转变，由面面俱到向突出重点转变，由注重查资料向注重查现场转变。要建立健全激励机制，落实专项奖励资金，对好的单位和人员该表扬的表扬，该奖励的奖励，努力营造关注监督、重视监督、参与监督的良好氛围。在监督检查时要积极推行“三为主”的监督理念：一是推行教育为主的理念。发现违章可采取现场交流、座谈讨论、问题剖析等方式，循循善诱，动之以情，晓之以理，达到处理一人，教育一片的目的；二是推行基层自主管理为主的理念。充分落实基层单位的直线和属地责任，帮助指导其发挥自主管理作用，要通过抓基层，进一步夯实企业发展的根基，保证各项工作上水平。三是推行提高执行力为主的理念，对个别履教屡犯，知错不改的单位和人员，要严格按章办事，严处重罚，提高违章成本，形成强大的威慑力，同时对相关责任人进行追究。

（五）突出监督重点，确保万无一失。突出对安全生产重点单位、要害部位、重要装置和特殊施工作业的监督管理，着力开展油气站库、易燃易爆场所、重大危险源、具有高危风险的特殊施工和非常规作业以及沿江、沿湖、沿水源地等环境敏感区域的监督检查，加强对承包商的监管，严格执行作业许可制度，使各种风险处于受控状态。

（六）认真落实责任制，实现由“全员参与”向“全员负责”转变。各级领导要站在大局高度重视责任制的落实，要把 “七个带头”，有感领导作为自己的出发点和落脚点，从重视向重实转变，为员工做表率。各级监督的职能部门和人员要认真履行业务范围内的HSE监管责任，实现由参与向负责转变。全体员工要履行好岗位安全生产责任，实现由“全员参与”向“全员负责”转变，由“岗位操作者”向“属地管理者”转变，使岗位员工由被动执行规章制度，转变为主动履行HSE职责，以确保HSE责任制有效落实。

（七）加大隐患督查整改力度，实现闭环管理。小洞不补，大洞难堵，事故隐患是安全生产工作的最大威胁。要建立健全隐患整改制度，做到责任明晰，措施到位，奖惩分明。对监督检查中发现的隐患，除下发整改通知书外还要帮助相关单位制定落实整改措施，并要对整改的情况要进行及时的复查、验收和考核，实现闭环管理。对主动落实责任，措施得力，整改及时，效果明显的单位和个人要给予表扬和奖励；对整改工作不力，措施不到位，未能达到安全整改要求的要进行通报批评、经济处罚直至追究有关责任人的责任。考核结果纳入安全管理评价和责任书考核。

（八）落实监督人员待遇，全面调动监督人员的积极性。《中国石油天然气集团公司安全监督管理办法》和《吉林油田公司HSE监督系统考核实施细则》明确规定，安全监督人员要有现场工作补助，但补助的标准尚未明确，油田公司应以文件形式明确监督人员的补助标准、资金来源和补助方式；监督人员的夜班监督检查和节假日的监督检查也应该按照有关规定给与适当的补助；另外，在条件允许的情况下应统一监督人员的着装。通过提高待遇来全面调动监督人员的积极性，使其全身心投入到监督工作中来。

（九）加强文化建设，营造良好的文化氛围。制度是管手的，文化是管心的。加强文化安全文化建设，就是让员工养成良好的安全行为习惯。从长远讲，实现安全发展清洁发展，必须在培育安全文化上下功夫，使每名员工都树立起强烈的安全生产意识和自我保护意识。特别是要加强对事故和事件的管理，经常警示和教育员工，实现资源共享。要发挥好舆论的导向作用，通过电视、报纸、网络的等新闻媒体，宣传HSE监督管理中涌现出来的好的单位和个人，通报违规行为，努力营造良好的文化氛围。

浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策 篇2

关键词：油田企业,HSE,内容,问题,对策

1 油田企业HSE管理工作的内容

HSE指健康, 安全和环境, 油田企业HSE管理工作就是从油田企业的整体或者全局利益出发, 以保障生产安全为基础思想, 并将健康, 安全和环境理念并入日常管理工作之中。油田企业HSE管理工作需要各个部门之间的紧密配合, 同时要求油田企业重视事前预防和风险防控工作, 重视工作人员的安全与健康。油田企业HSE管理工作需要逐步形成计划、实施、检查、改进这样循环的管理模式, 重视科学发展观, 并明确国际石油行业通行认证体系的内容和要求, 提高油田企业HSE管理工作的规范性和科学性。

我国油田企业要想在国际市场竞争中获取生存和发展, 其生产管理活动就要符合HSE认证的要求, 以便为国际石油开采和工程投标等工作的顺利开展提供必要的条件和基础。油田企业HSE管理工作需要将健康、安全和环境实施一体化管理, 全面把控生产管理过程中的风险, 将HSE管理要求作为油田企业开展日常业务工作的标准。

2 油田企业HSE管理工作中可能存在的问题

2.1 油田企业缺乏健全的HSE管理体系

油田企业要想在国际市场或者国内市场竞争中获得生存和发展, 首先就要明确企业HSE管理工作中实际存在的问题。根据目前部分油田企业HSE管理工作的实际情况可知, 一些油田企业并没有健全的HSE管理体系, 没有根据油田企业自身业务特点和生产模式的实际情况来编制HSE管理手册, 也没有针对操作人员作业要求编制程序文件, 因此操作工作随意性比较强, 油田企业管理层难以对操作人员进行领导和管理。其次, 部分油田企业没有建立符合自身发展要求的安全环保责任制度, 也没有根据各个部门的业务性质做好安全环保责任的划分, 岗位责任制度不明确, 因此部门和员工之间互相扯皮现象严重, 不利于安全环保工作的顺利开展。再者, 部分油田企业没有重视HSE监督管理工作的作用, 没有设立完善的HSE监督管理部门, 很多油田企业HSE监督管理职责往往由安全科工作人员代为负责, 监督管理工作存在较多的漏洞, HSE管理体系不健全。

2.2 安全投入成本不足, 安全经济观念不足

部分油田企业并没有重视安全生产规章制度的要求, 安全投入成本不足, 安全事故防控工作不及时, 事后也没有妥善处理, 直接影响到油田企业的声誉和经济效益。其次, 部分油田企业为了控制成本, 没有对安全工作投入必要的资金和人力资源, 不能善于依靠现金的科技手段或者设备设施对生产进行安全保障, 没有安全经济观念, 不安全生产反而加大了油田企业的成本。而且, 部分油田企业对自身业务各个环节的性质掌控不到位, 没有根据油田企业工作内容和特点做好系统性成本优化和精细化管理。

2.3 体系运行持续改进力度有待提升

油田HSE管理体系的建立往往是根据PDCA循环理论的管理方法设立的, 因此油田HSE管理体系是闭环式的管理模型, 包括计划、执行、检查和改进等各个方面内容。但是, 部分油田企业虽然设立了该类管理体系, 但是没有及时分析闭合循环过程中的问题, 也没有及时采取积极有效的措施, 因此HSE体系运行持续改进力度不大, 直接影响油田企业的经济效益和生产效率。

3 油田企业优化HSE管理工作应该采取的措施

3.1 完善HSE管理体系, 优化HSE管理模式

油田企业要优化HSE管理工作模式, 就要完善HSE管理体系, 要重视现代化环境管理和安全管理原理的指导作用, 同时要积极借鉴国内外健康、安全和环境管理工作模式和经验, 并要结合自身业务特点和性质来优化HSE管理模式, 保证日常管理工作和业务的顺利开展。其次, 油田企业要完善安全责任分配制度, 要根据HSE管理工作要求和岗位实际情况来分配安全责任, 将HSE管理技术与HSE监督方法结合, 重视HSE监督工作, 对油田企业的各个环节进行全程静态监督和动态监控。

3.2 优化安全经济观念, 提高全体工作人员的安全管理意识

油田企业的生产具有高风险, 高投入, 易燃易爆的特点, 因此在生产过程中要重视生产的安全性和健康性, 保证生产人员的人身安全和健康, 同时油田企业要重视产品从生产到使用过程中的安全, 做好各个环节的风险防控工作。同时, 油田企业要优化安全经济观念, 要从系统性角度和非系统性角度对成本进行分析, 重视成本精细化管理工作的重要性, 分析成本构成因素, 而不是仅仅从削减安全资金投入入手降低成本。油田企业要重视安全生产, 同时要提高全体工作人员的安全管理意识, 普及安全生产知识, 保证工作人员的安全和健康。

3.3 严格HSE管理制度, 完善纠正改进体系

油田企业要严格HSE管理制度, 要建立健全监督纠正体系, 提高HSE管理制度的实践性和科学性, 从而为提高HSE管理体系的运行力度提供必要的保障。其次, 油田企业要积极发挥油田HSE管理体系是闭环式的管理模型的作用, 及时分析闭合循环过程中的问题并及时采取积极有效的措施, 进而提高HSE体系运行持续改进力度。还要建立相应的HSE绩效指标体系, 完善纠正改进体系, 通过绩效考核进一步推动HSE动态管理, 使检查充分发挥促进HSE管理监督和纠正体系不断完善的作用。

参考文献

[1]薛洪旺.HSE管理体系运行中的常见问题及对策[J].安全、健康和环境, 2012, (4) .

浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策 篇3

关键词：海上油田；HSE管理；问题；对策

中图分类号： TE48 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）17-18-2

0 引言

全球经济的不断推进，加剧了石油行业的国际化竞争，我国的众多石油企业也参与到了国际市场的竞争中。HSE管理体系是经过多年的行业发展逐步提炼出来的适合石油产业管理的体系，同时也是石油企业进入国际市场的必备条件。但目前海上油田HSE管理体系在运行过程中还存在诸多问题，导致体系运行成效不大，应积极采取改进措施，提高HSE管理水平。

1 HSE管理体系的相关介绍

HSE管理体系是现代石油行业不断发展的产物，如今己成为石油行业的国际通行标准。HSE管理体系是Health、Safety、Environment的简称，即健康、安全、环境管理体系，是有机整合组织实施健康、安全与环境管理的组织机构、职责权限、流程、方法、资源等要素的整体，这些要素相互融合、相互作用，从而形成了符合石油行业特点的动态管理体系，其结构图如图1所示。石油企业应用HSE管理体系是将企业开展的各项业务中的员工健康、生产安全、生产环境相互融合，以保障石油企业的员工身心健康与安全，石油的勘探与开采等业务不会污染周围生态环境，同时还能够有效防范企业运营风险，是一种标准化、精细化、规范化的动态管理模式。

2 海上油田HSE管理存在的问题分析

2.1 组织结构方面存在的问题

据相关调查数据显示，海上油田管理平台只建立了简单、高效的组织结构，虽然配置了安全监督人员以及安全管理人员，但是数量不足。海上油田HSE管理平台的人员设置中大多数为承包商，承包商虽然是由作业部门管理，但其管理本身就是重点、难点，专门针对承包商的安全管理、监管及培训严重不足。

2.2 运行管理方面存在的问题

第一，海上油田HSE管理体系的全面管理经验不足，生产人员在遇到问题时，在借鉴成熟经验的基础上，通过不断的探索来有效解决。到目前为止，虽然海上油田管理平台已经积累了一定的生产管理经验，培养出一批经验丰富、能力突出的员工，但仍面临诸多挑战。

第二，石油具有易燃、易爆的特性，对生产设备要求极高。在HSE管理平台的生产主工艺流程中，对设备承压能力、密封性要求极高。同时，由于高压流体冲蚀力极强，极易对管线或控制阀造成冲蚀甚至刺漏。若不能及时发现并控制这些问题，就会导致生产安全事故的发生。

2.3 人员管理及培训方面存在的问题

第一，海上作业承包商人数众多，承包商对HSE管理系统缺乏详细的了解和参与，再加上HSE管理体系中的安全资源及人力的局限，导致已建立的承包商管理及培训制度的执行成效并不明显，人员安全管理不到位，导致事故频发。

第二，没有规范、标准地使用安全工具，海上油田作业技能培训不到位，积累经验不足，缺乏对报告险情和隐患的范围及深度的综合分析能力；对个案的根本原因分析不够深入等。同时也缺乏丰富的经验有效应对作业过程中发生的各种困难和问题，影响HSE管理体系的高效运行。

3 完善海上油田HSE管理的有效对策

3.1 深化体系建设

第一，加速体系整合，分享先进经验。积极推进管理体系整合，吸收先进的管理经验，并形成机制有效完善HSE管理体系，提高HSE管理水平。

第二，完善HSE体系数据库，加强风险识别及管理。因为海上风险的表现形式及事故的发生具有一定的相似性，所以油田企业及分公司等应在原有的HSE管理体系基础上，建立科学、完善的HSE管理体系数据库，并根据显示的相关数据综合分析风险的共性，识别事故诱发因素的集中区域，增强风险管理能力。

第三，优化全员考核体系，增加安全指标比重。将企业全体员工纳入现行的HSE考核体系，制定相应的考核指标，尤其是加强安全指标在考核体系中的权重，并不断优化调整计划指标，防止出现带着安全隐患作业，或进行高风险作业。

3.2 组织结构方面

第一，设立安全委员会，支持安全部门管理工作。安全委员会的组成包括各部门核心人员、各承包商领班，由油田总监领导，形成良好的沟通与协作机制，确保HSE管理目标能够在各部门中贯彻落实到位。

第二，不断完善和调整人员调动机制，这主要是针对安全管理人员在应对重大作业时严重不足的情况，以保障海上油田的安全生产。根据各岗位现有人员及作业资源的情况，建立灵活的调动机制，有效调动人员或资源，以有效应对特殊情况下的人员与资源需求，可以考虑增加安全管理人员。

3.3 生产管理方面

第一，加大力度检验、检测设备运行情况，防止设备隐患引发事故。根据对事故发生的调查数据显示，大部分事故源于设备伤害，一是由于人员操作不当；二是设备本身存在隐患，极易引发人员伤害或事故。由于油气生产作业具有高风险性，所以应建立设备检查机制，明确设备检查人员的职责与权限，加强对设备运行情况的监管，定期进行审核和专业检测，及时发现并采取措施遏制隐患，防止出现人员伤害和事故。

第二，建立外部协调机制。海上生产设施并非独立的工作单元，而是同其他设施一起构成生产体系，这就要求建立有效的外部沟通、协调机制，避免影响范围扩大。

3.4 人员方面

第一，加强专业人员培训。包括安全管理人员、生产技术人员和管理人员，培训内容包括专业的HSE管理体系内容、新技术的标准与要求以及行业发展政策与需求，保证HSE管理体系贯彻落实到位。

第二，加强承包商培训。分公司应提供资源有计划、有针对性对承包商进行HSE管理的培训，提高HSE管理的水平，提高各项作业的安全，保障油田生产任务在HSE管理框架下顺利完成。

综上所述，海上油田企业应深入分析HSE管理体系存在的问题，并针对海上油田管理的特殊情况，采取相应的完善措施，具体的可以从体系建设、组织结构、生产管理和人员管理4个方面入手，不断优化调整海上油田HSE管理体系，切实提高HSE管理水平，促进油田企业的可持续发展。

参 考 文 献

[1] 张冠中.油田推行HSE管理体系存在的问题和对策[J].内蒙古石油化工，2011，07：143-144.

浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策 篇4

摘 要

应收账款是企业一项重要的流动资产，也是企业扩大经营规模、保持市场份额、增强竞争性的有力措施。近年来，随着社会主义市场经济的发展，企业获得了更多的销售收入，市场竞争变得日益激烈，买方市场也已经形成，越来越多的企业将赊销作为其扩大销售的竞争手段，随之而来的是企业应收账款的增加。目前，企业相互拖欠贷款现象严重，造成许多企业应收账款长期挂账，难以收回，随着时间的推移，会成为制约企业资金流动的一个重要问题，与此同时，也影响了企业的正常生产和发展。为了保证、及时收回应收账款，企业应该从建立健全赊销制度、坏账准备金制度、提高风险承担的能力等方面加强对应收账款的管理。因此，本文就当前企业应收账款管理中存在的坏账比率高，缺乏风险意识，时间差等问题进行分析，并就如何处理好应收账款的管理提出了相应的对策，希望对提高企业应收账款管理水平有所帮助。

关键词：应收账款；管理；赊销

应收账款是伴随着企业的销售行为发生而形成的一项债权，表示企业在销售过程中被购买单位所占用的资金。随着市场化程度的日益提高，企业应收账款的数额逐渐增长，之所以选择本题，是因为在竞争如此激烈的大环境下，应收账款有助于企业扩大销售，提高市场占有率，也有利于减少存货的占用水平，增加资产的流动性，对于一个销售企业来说，研究其应收账款的情况显得很有必要。但累积过多的应收账款会影响企业的财务状况和正常的经营，容易导致企业资产的流失以及费用的增加。应收账款作为企业的一项重要资产，其存在的管理问题迫在眉睫，如何管理好应收账款，对企业自身的生存和发展有着重要的意义。如若应收账款管理得当，可以促进企业利润的增长，给企业带来无限的商机，若管理不善，可能会直接影响企业的资金运作，在企业中形成坏账，也可能会造成企业部分客户的流失。写作的目的是通过对企业应收账款的研究，了解企业应收账款存在的不足，分析其存在问题的原因，并就如何解决这些问题提出合理的意见，期望加深人们及企业领导对应收账款的认识和重视程度，提高企业的管理水平和经营业绩。在写作前借鉴了一些资料，赵利鹏在《应收账款之我见》中提出的管理观点是：第一，制定有效的信用标准和合理的信用政策；第二，明确应收账款管理的责任部门；第三，加强对应收账款的会计监督；第四，进行风险排队，建立信用等级。王宏斌在《加强应收账款的管理》中的加强管理办法是：第一、建立完善的应收账款管理制度；第二、加强应收账款的日常管理工作；第三，科学管理，保护权益。为了管理好企业的应收账款，本文从企业应收账款的内涵着手，分析应收账款产生的原因，指出应收账款管理对企业的影响以及管理的目标，对赊销前、收款不利、缺乏风险意识和内部控制不健全等存在的问题一一进行剖析，从而提出完善赊销制度，建立坏账准比金制度，加强日常管理与会计监督等合理的建议解决企业存在的相关问题，对应收账款进行更有效的管理，使企业得到更好地发展。

1.企业应收账款的概述 世纪作为社会主义事业全面发展的新时代，竞争也在不断地加剧，企业为了扩大自身的市场，开始利用商业信用进行赊销，应收账款也就应运而生。为了反映应收账款的增减变动及其结存情况，企业应设置“应收账款”科目。应收账款是有特定的范围的。首先，应收账款是企业日常购销活动引起的债权，不包括应收职工欠款、应收债务

–1–

人的利息等其他应收款；其次，应收账款是具有流动资产性质的债权，不包括长期性质的债权，如购买长期债券等；第三，应收账款是指企业应收客户的款项，不包括企业自身付出的各类存出保证金，如投标保证金等。应收账款会对企业运营产生一定的影响，因此企业必须加强对应收账款的管理。

1.1企业应收账款的内涵及产生原因

应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位或接受劳务单位收取的款项，主要包括企业销售商品或提供劳务等应向有关债务人收取的价款及代购货单位垫付的包装费、运杂费等，也表示企业在销售过程中被购买单位所占用的资金，企业应及时收回应收账款以弥补企业在生产经营过程中的各种耗费，保证企业的持续经营。在现代化的市场竞争和经济全球化的发展中,行业竞争压力和企业竞争压力要求销售商品以赊销或者是以货到付款的方式来进行，在这样的背景下，应收账款就成为了企业发展的后果，对企业的发展起着关键作用。

企业应收账款产生的原因主要有以下几个方面：

（1）商业竞争是企业应收账款形成的主要原因。在当今市场竞争日益激烈的情况下，企业为了立足，采用了各种方法扩大销售，所采取的措施包括提高产品质量，降低价格，增强售后服务，广告宣传等，其中，最重要的一项措施是赊销，即一种双方互利共赢的手段，以发放信用的方法争取客户，达到扩大市场占有率的目的，从而形成了应收账款。

（2）销售和收款的时间差。企业产品销售的时间和收款时间经常不一致，这是因为经济活动产生的货款结算需要时间，结算手段越是落后，结算时间就越长，销售企业只能承认这种现实，并承担由此引起的资金垫支。由于它是因结算过程的时间差所引起的，不应称为商业信用，这样发生的应收账款不是由于交易双方根据信用协议规定而发生的，是真正的应收账款。

（3）传递真实信息。公司愿意向客户赊销货物，就等于是一份质量保证书，在实际情况下，产品质量合格，客户会按期付款；若质量不合格，就会拒绝付款甚至退货。此举与附赠一份质量保证书相比，省却了发现质量问题却又退款的麻烦，产生了应收账款。

–2–

1.2应收账款管理对企业的影响及其目标

应收账款管理存在于赊销业务中，由销售商将货物或服务提供给购买商，从债权成立开始到款项实际收回或作为坏账处理结束，销售企业采用系统的方法和科学的手段对应收账款回收全过程所进行的管理。其目的是保证足额、及时收回应收账款，降低和避免信用风险。应收账款管理即赊销管理，其对企业的影响主要包括以下三个方面：（1）宽松的赊销与收账政策，使企业大量现款不能及时收回。在企业面临营业利润下降，急需通过经营活动的扩张来提升其财务业绩的条件下，企业就有可能改变其较为严格的赊销政策，转而采用较为宽松的赊销政策。所以应收账款的增加，是企业通过赊销来提升其财务业绩所作的努力。但是，在为了增加营业收入而主动放松赊销政策的条件下，企业的应收账款质量极有可能下降。加上对于赊销后没能对那些逾期未收的账款进行严格的追查，不仅没有告知客户企业执行其信用和收账制度的严肃性，也没有对不同拖欠的客户采取积极的催讨措施，使企业大量现款不能及时收回。

（2）企业盲目开展赊销业务，会增加运营成本，直接影响到企业的资金周转。当前，一些企业为了追求销售规模，开始盲目、被动地开展赊销业务,这直接导致了大批的应收账款难以回笼,货款被拖欠，产生坏账。造成应收账款的利息成本增加，发生的坏账损失也会减少企业的利润。赊销增加了企业的销售管理成本，给企业带来额外损失。另外，企业大规模的开展赊销业务，企业的现金占用也会大规模上升，资金运营效率大大降低，这也提高了企业的现金周转风险，可能导致企业不能按时收回应收款项。

（3）应收账款管理不善，导致企业坏账严重，影响企业的正常经营活动。现代企业在竞争或者考核的驱使下，片面强调规模发展，只要发展的速度而不要发展的质量。企业在做大规模大力赊销的同时，其对所形成的应收账款的管理没有及时跟上，造成账款难以收回，最终形成坏账损失的情况非常严重。加之企业又没有定期通过账龄分析，平均收账期分析，收现率分析等手段判断客户是否存在账款拖欠问题，无法正确估计潜在的风险损失，从而不能及时将赊销总情况反馈到各部门，使各部门不能及时作出决策，影响企业的正常运行。

对于一个企业来讲，应收账款的存在本身就是一个产销的统一体，企业一方面想借

–3–

助于它来促进销售，扩大销售收入，增强竞争能力，同时又希望尽量避免由于应收账款的存在而给企业带来的资金周转困难、坏帐损失等弊端。如何处理和解决好这一对立又统一的问题，便是企业应收账款管理的目标。企业应收账款管理的目标就是要制定科学合理的应收账款信用政策，并在由这种信用政策所增加的销售盈利和采用这种政策预计要担负的成本之间做出权衡。只有当所增加的销售盈利超过运用此政策所增加的成本时，才能实施和推行这种信用政策。同时，应收账款管理还包括对企业未来销售前景和市场情况的预测和判断以及对应收账款安全性的调查。如果企业销售前景良好,应收账款安全性高,则可进一步放宽其收款信用政策,扩大赊销量,获取更大利润,相反,则应严格其信用政策,或对不同客户的信用程度进行适当调整,确保企业获取最大收入的情况下,又使得可能的损失降到最低点。企业应收账款管理的重点，就是根据企业的实际经营情况和客户的信誉情况制定企业合理的信用政策，这是企业财务管理的一个重要组成部分，也是企业为达到应收账款管理目的的必须合理制定的方针策略。

2.企业应收账款管理中存在的问题

随着企业经营规模的扩大以及企业内部管理的不断深化，企业领导者虽然逐渐开始重视对应收账款的管理，但在管理中仍然存在着许多薄弱的环节，主要表现在以下几个方面：

2.1企业在赊销环节存在的问题

（1）企业在折扣制度上的问题。企业为了扩大自身的销量，打开市场，一般会采用赊销的方式与客户开展商业往来，其中也包括了折扣问题，例如商业折扣、现金折扣的问题。商业折扣是一种为了促销而进行的折价销售，现金折扣则是为了鼓励客户提早付款而采用的一种收款政策，这些都是企业在利用商业信用开展商业往来。但是企业在确定客户时，往往会存在一定程度上的盲目性。我国的市场经济正处于初级阶段，商业信用体系并不像发达国家那样完善，法律保护方面也比较薄弱，企业在决定是否赊销以及确定折扣政策时，必须将客户的情况调查清楚才能进行赊销。

（2）盲目地进行赊销。有些企业为了追求销售量，经营者并没有把注意力放在对客户的信用调查上。部分客户的资料不完整，对客户的信用调查方式单

一、不灵活，对客

–4–

户的信用评价不够深入，仍然停留在表面没有重视客户的反馈情况以及没有随时反映每个客户的赊欠情况，企业对这些问题，往往存在着侥幸心理，并没有派有关人员展开调查就同客户进行商业往来，这样做会出现账目上的销售量逐渐扩大，这种盲目的采用赊销策略去争夺市场，并不一定会为企业带来应有的利润。赊销所占用的流动资金是企业自己的钱或企业借来要还的钱，因而产生了财务费用及利息成本，使得企业的经营成本上升。

（3）信用体系的不健全。由于我国信用意识与信用体系的不完全，使企业产生大量的过期应收账款。为了收回这些欠款，造成业务人员将大部分时间用于催收欠款，一批欠款往往需要通过电话、信函、传真、出差反复等渠道进行催要，几乎没有精力去开发市场、帮助指导经销商，并害怕因催款与经销商或用户发生矛盾，影响了双方的合作关系。此外企业派出的催款人员往往是业务骨干，财务部门也必须参与其中予以配合，同样牵扯了精力，使得整个企业的经营效率低下。这对于企业的发展是十分不利的，在严重的情况下，企业很可能会被拖垮。

2.2企业收款不利，坏账比率高

（1）企业应收账款难以收回。在现实生活中，很多客户都想延期付款，为使自己的利益能达到最大化，将时间不短的后延。而对于企业，事先并没有预计到对方拖欠的情况，缺乏对赊销行为延期偿还的调控处理机制。相关工作人员如若不能认真负责，追讨欠款时不够勤快，欠款回收一定会滞后，千里之堤毁于蚁穴，账目的漏洞也就在不知不觉中产生了。欠款追讨不回，对于客户自是有力的，可对于企业，应收账款的账目是企业收入和发展的重要款项，如果不能及时的追讨回巨额账款，对企业的损失也是不言而喻的。很多企业都是因为应收账款催讨不利，导致不少业务被迫放弃，资金运转困难。

（2）坏账比率不断升高。大多数的企业在形成应收账款后的相当长的一段时间里没有复查未收款项的数额以及账龄，对企业应收账款的数额是否到期或过期以及欠款对象等基本情况并不了解，以至于企业之间相互拖欠货款，造成正常流动资金被大量的应收账款所挤占。由于没有强有力的收款措施，企业坏账比率大幅升高。外加企业的销售人员只负责销售，与款项追收毫无关系，企业又没有专门的、经验丰富的应收账款管理人

–5–

员来管理账款，致使企业没有针对不同的欠款对象进行相应的、有效地催缴，导致企业的应收账款产生的不少的呆账和坏账。为了维持企业正常的经营活动，只好借助于银行贷款，而应收账款收不回来，就不能及时偿还贷款，甚至连银行资金也被逐渐转化成了应收账款。这种资金的不良循环，导致银行资金的大量沉淀，最终企业将无法生存下去。

2.3企业缺乏有效的管理和足够的风险意识

（1）分工不明确。在一些企业中，应收账款管理责任部门的职责分工不明确，导致出现许多的坏账，由于销售人员在销售过程中对自己的工作任务模糊执行，从中产生了许多的差错，使得企业的利润得不到应有的提高。

（2）销售人员的专业水平有限，素质不高。与外国企业相比，我国大多数企业都缺乏有效地应收账款管理机制和相应的规范制度。许多企业由于销售人员的专业水平有限，在应收账款发生后不知道如何处理，就没有做任何得管理，只是让其挂在账上，未对其收现能力进行分析，只有发现应收账款已经逾期时，才被动地催收，结果导致了应收账款越积越多，最终影响了企业正常的生产经营。对应收账款的辅助管理，许多企业仅仅是在资产负债表的补充资料中按账龄对应收账款的数额进行简单分类，平时没有对应收账款进行辅助管理。如果出现回款不畅，就不能满足管理需要，从而导致企业存在大量的逾期账款，不利于企业生产经营。

（3）风险意识不强。在激烈的竞争机制下，一些企业为了尽快扩大市场的份额，运用了商业信用促销，然而企业一旦运用了商业信用促销必将产生应收账款。企业缺乏独立的开发市场并占领市场的经验，对市场风险意识不强，在事先未对客户的资信情况作出深入的调查和应收账款风险进行正确评估的情况下进行盲目的采用赊销策略扩大销售量，争夺市场份额，忽略了大量被客户拖欠、占用的资金是否能全额收回，企业的资金能否正常运转的问题，最终形成了坏账。

2.4企业内部控制不健全

（1）对账不及时。我国企业对内部控制的认识不够，在对应收账款的管理中并没有实行应收账款管理制度，一般来说，企业发生的应收账款应当及时清理、催收，并且定期与客户进行对账核实。在实际工作中，企业管理者为了追求业绩，采取了赊销手段，–6–

这本身并无疑问，但有相当一部分的企业未建立坏账核销制度，企业对无法收回的应收账款进行长期挂账，并没有办理坏账核销手续，由此造成应收账款的积压。

（2）账龄老化现象严重。销售人员由于兼职兼岗、任务繁重以及人员素质偏低，未能对应收账款的回款给予足够的重视，财务部门也不及时与业务部门进行核算，销售与核算脱节，问题不能及时暴露，导致应收账款越来越多，账龄老化。即使对方商业信用下降、还款困难，企业也很难及时发现，导致收账工作不力，给企业背上了沉重的包袱。

（3）内部控制的不健全。一些企业只侧重于外部环境的梳理，经营环节的程序控制以及对内部控制的理论学习，而忽视了内部各环节、各岗位的牵制，企业整体的协调以及执行制度的人的素质提高，使得企业在销售产品和贷款回收方面没有足够的现金流量，降低了企业的竞争力，有时还会导致企业发生坏账损失。因此，企业健全内部控制显得很有必要。

3.针对企业应收账款管理应采取的对策 3.1完善企业赊销环节的制度

企业要对应收账款加强管理，应当完善企业赊销环节的制度。具体包括了以下三个方面：

（1）制定符合企业自身的折扣制度。商业折扣是指企业根据市场供需情况，针对不同的顾客，在商品标价上给予的扣除。企业为了扩大销售、占领市场，对于批发商往往给予商业折扣，采用销量越多、价格越低的促销策略，也就是我们通常所说的薄利多销的方式。现金折扣,又称销售折扣。为敦促顾客尽早付清货款而提供的一种价格优惠。现金折扣的表示方式通常为： 2/10，1/20，n/30。这两种折扣方式都是企业在销售时经常使用的，但面对不同的企业以及其不同的生产情况，必须建立符合企业本身的折扣制度。

（2）建立赊销申报制度。企业应建立健全的赊销申报制度，严格控制应收账款的发生。对所有的应收账款都应当记录下来，包括赊销金额、赊销时间、赊销人、赊销期限、有无担保以及本企业经手人、责任人，并一式四份，分别由客户、企业责任人、经手人、–7–

企业管理部门保管。管理部门应对其进行对其检查，防止过度赊销和应收账款回收困难。（3）制定合理的信用政策。企业应当制定合理的信用政策，包括宽严适度的信用标准、规范合理的信用条件和科学审慎的信用额度。信用标准一般以坏账损失率表示，企业信用标准越高，坏账损失的可能性就越少。但是，过高的信用标准不利于企业扩大销售；相反，如果企业的信用标准过低，虽然有利于企业扩大销售，但会相应增加坏账损失和应收账款的机会成本与管理成本，因此，企业需要制定一个合乎企业自身情况的信用标准。信用条件是决定给予或拒绝客户信用的依据。通常，延长信用期限，可以在一定程度上扩大销售量，从而增加销售毛利。但是不适当地延长信用期限，所得的收益有时会被增长的费用抵消，甚至造成利润减少，给企业带来不良后果。因此，企业应参考所处行业惯例，立足于不断提升企业核心竞争力和经济效应，制定出恰当的信用期。信用额度是企业根据客户的偿付能力给予客户的最大的赊销限额。在市场信息和客户信用情况发生变化的时候，企业应对其进行必要的调整，使之符合企业利益需要。

3.2提升回收率，建立坏账准备金制度

（1）提高应收账款的回收率。商业信用的存在促使应收账款增加，企业之间相互拖欠贷款，使得应收账款难以收回，不可避免地带来了坏账损失，这是市场经济中不可忽视的现实问题。为了防止客户故意拖延时间，企业应该对赊销行为延期偿还的调控处理机制，提高应收账款的回收率。

（2）建立健全坏账准备金制度。对于企业发生的坏帐损失的处理有直接转销法和备抵法。按照新的企业会计制度规定，企业因坏账而遭受的坏账损失，只能采用备抵法估计坏账损失并计入当期费用，同时建立坏账准备，等坏账实际发生时，冲销已计提的坏账准备和相应的应收账款，这样体现了会计的配比原则，又避免了企业的明盈实亏。当然，由于不同的行业和不同规模的企业，其应收账款水平不一样，产生坏账损失的可能性也不一样，所以企业应根据具体情况，自行确定计提坏账准备的方法、计提比例等。如果企业历史上发生的坏账损失的记录较少，且债务人的信用较好，则企业在较低的水平上计提坏账准备，当然，企业应收账款发生坏账损失后，并不表明企业已放弃了收款的权利，而且为了避免人为操纵利润，任意计提坏账准备，企业会计制度还规定了企业

–8–

在对应收款计提坏账准备时，不得设置秘密准备，即企业利用制度提供的选择空间，超过资产实际损失金额而计提的坏账准备。企业需要遵循稳健性原则，积极建立健全坏账准备金制度。这样，资产负债表上反映的是应收账款的可变现净值，有利于加快资金周转，提高企业承担坏账风险的能力，更好地适应市场经济发展的要求，促进企业及时处理应收账款。

3.3强化应收账款日常管理，履约风险管理

应收账款作为企业的一项资金投放，是为了扩大销售和盈利而进行的投资。投资肯定是有风险的，这就需要管理者增强应收账款的日常管理意识和风险意识。因此，采取以下措施，强化对企业应收账款的管理：

（1）合理分工，明确职责。企业只有建立分工明确、配合协调的应收账款内部管理机制，才能有效地降低不必要的应收账款的占用，避免坏账损失的发生，同时也可以有效地防止业务处理过程中的舞弊和差错，避免或及时发现不法分子截留、贪污企业工程款的行为，减少应收账款风险，企业的应收账款涉及到工程项目经理部、工程部、市场部、财务部、审计监督部等部门，同时，应该加强奖惩考核，将应收账款的回收与内部各业务部门的绩效考核及奖惩挂钩。

（2）加强培训，提高素质。加强对企业销售人员、催款人员进行经济合同的条款、讨债技巧、企业销售、收款工作的程序和制度以及相关的经济法律法规等方面的培训，提高相关业务人员的专业素质和技术水平，改进单纯以销售额为依据的薪资政策，增加员工积极性。

（3）建立客户信用档案，加强收账管理。建立客户信用档案。确定合理的收账程序，就是要促使客户愿意偿还货款，对客户施加适当压力。即以合乎性、理、法的方法向客户收回账款。对逾期较短的客户，不便过多地打扰，以电话或信函通知即可；对不能按时履行合同的客户，可措辞婉转地写信催收；对已结算工程，逾期很长的客户，应频繁地进行催收；对故意不还或上述方法无效的客户则应提请有关部门仲裁或诉诸法律，将上述情况定期通报给销售部门，减少以后赊销的信用风险。

–9–

3.4加强会计监督和建立健全内部控制制度

（1）及时对账。会计部门应及时进行赊销业务的账务处理，定期统计并分析应收账款的余额、结构、账龄等情况，及时同往来单位进行应收账款的对账，以方便及时了解应收账款的情况。应收账款形成以后，相关责任人应定期与债务方对账，动态掌握客户情况，尤其对有疑问的账款必须及时核对，请对方在对账单上签字，并加盖单位公章予以确认，以防止“清欠”人员与债务有关人员恶意串通，故意拖欠款项的支付与收取，定期让债务方确认“应收账款”金额，也是最终通过法律手段寻求债权保护的起码要求。企业还应遵循谨慎性原则，对可能发生的坏账损失应提前做好准备，充分估计这一因素对企业损益的影响，加强对应收账款的会计监督。

（2）定期进行账龄分析。一般来说，应收账款被拖欠的时间越长，催欠的难度越大，成为坏账的可能性也就越高。所以应定期进行账龄分析，并密切关注应收账款的回收情况，根据时间长短、金额大小排队，逐笔分析欠款原因，估计潜在的风险损失，正确计量应收账款价值，还应制定“应收账款”占全部流动资金情况表等。分析应收账款周转率和平均收账期，看流动资金是否处正常水平，企业可通过该项指标，与以前实际、现在计划及同行相比，借以评价应收账款管理中的成绩与不足，并修正信用条件，提升企业资金循环周转。同时，对尚未过期的应收账也不应放松管理和账龄分析，防止新的逾期拖欠，通过账龄分析还可为评估、调整赊销客户的信用等级提供可靠依据。

（3）建立健全内部控制制度。为了使应收账款得到有效的管理，企业应该建立健全应收账款的内部控制制度。应收账款内部控制制度作为企业内部控制制度整体的一个重要组成部分，在服从企业内部控制制度总体目标的同时又对其做出了细化，即通过规定相关部门、相关个人在产品销售、货款回收方面的行为来保证企业既拥有维持自身运营所需的充足的现金流量，又能够在销售市场上拥有充分的竞争力，同时还能够及时回收赊销款项，避免发生不必要的坏账损失。企业不仅要有这样的制度，还要严格执行此制度，以达到控制坏账的目的。健全的内部控制，可以保证会计信息的采集、归类、记录和汇总全过程真实地反映企业生产经营活动的实际情况，并及时发现和纠正各种错误和问题，从而保证会计信息的真实性和准确性。健立完善的内部控制能够科学有效地监督和制约应收账款的各个环节，从而确保足额、及时收回应收账款，保证财产物资的安全

–10–

完整，并能有效地预防坏账的发生。建立健全应收账款的内部控制制度能有效地规避风险，给应收账款的回收上了一道双保险。

结 论

应收账款管理的目的是节约企业在应收账款上垫支的流动资金，提高成本费用利润率和资金利用效率，为企业赢得更多的流动资金用于生产。应收账款日益膨胀的原因是多方面的，但企业要控制应收账款风险，加速应收账款的回收，减少坏账损失的发生，主要应在完善赊销环节的制度，建立坏账准备金制度，建立健全内部控制制度等方面下功夫。只有抓好应收账款日常的管理，严格控制应收账款投资，才能减低投资风险，使坏账损失控制在较小范围内；而加强企业内部管理，挖掘内部潜力，完善管理办法，防微杜渐，积极清理旧债，严格防止新的呆账、坏账发生是必不可少的，把应收账款可能带来的损失从源头上予以控制。要想在竞争中得到生存，企业应该根据自身的实际情况，结合应收账款系统化管理知识寻找适合自己的应收账款管理模式。

参 考 文 献

[1]刘杉.徐秀珍.应收账款成因及其防范措施，会计之友，2010（6）。[2]孙立.应收账款让售的会计处理初探[J]，中国管理信息化，2010。[3]刘兵.初宜红.中级财务会计，2011（6）。[4]姜春华.应收账款管理[N]，增城日报，2011(4)。

[5]李凌.关于如何加强企业应收账款管理问题的探讨[j]，现代商业,2009年06期。[6]刘慧立.浅谈应收账款的管理「期刊论文」，2010（14）。

[7] 杜凤玲.《内部控制体系中应收账款的管理》，《发展》，2010年，第3期。

[8] 卢霞.《应收账款内部控制体系的建立与关注的问题研究》，《中国集体经济》,2010年，第2期。

[9]《企业内部控制应用指引》，财政部，2010年。

[10] 纪景涛.《企业内部控制与风险管理》，《经济研究导刊》，2010年，第1期。

浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策 篇5

池永

（江苏省宿迁国安消防检测有限公司江苏 宿迁223800）

【摘要】随着我国乡镇城市化、工业化进程的深入，中小企业逐渐成为一些乡镇、城郊的经济支柱，但也因其准入门槛低、安全投入不足等方面的原因，近年来火灾亡人事故频发，成为了火灾隐患的重灾区。本文就中小企业消防安全管理中存在的问题、原因进行分析，并就如何进行消防安全管理进行探讨。

【关键词】中小企业；消防安全管理；问题；对策前言

中小企业泛指建筑面积和规模不大，一般具有加工、生产、制造性质的场所。由于准入门槛低、投资少，开办中小企业成为大多数离开农田的农民重要的生存和发展手段，随着我国乡镇城市化、工业化进程的进一步深入，逐渐成为一些乡镇、城郊的主要经济支柱，也正是由于其准入门槛低、安全投入不足等方面的原因，近年来火灾亡人事故频发，也成为了火灾隐患的重灾区。本文就中小企业消防安全管理工作中存在的问题、原因进行分析，并就如何进行消防安全管理进行探讨。中小企业消防安全管理工作中存在的问题及原因

2.1中小企业消防安全管理责任主体意识淡化，消防安全管理处于低水平循环状态。中小企业是在我国市场经济体制逐步建立完善的进程中发展壮大的，计划经济时期长期形成的国家行政公权对社会单位各类事务绝对管理的模式，在一定程度上造成中小企业的负责人在本身应该作为的消防安全管理事务上存在依赖思想，淡化了责任意识，进而导致其在具体的消防管理工作事务中缺乏主动性和责任感。从中小企业发展的进程上分析，这些企业均经历了或正在经历生产力发展水平较低，生产规模传统粗放型的过程，由于经济人不可避免的、内在的自私动力、非计划的安排、短期的目标定位等因素的影响，以及急于在短期内完成资本积累等心理因素，导致中小企业在消防安全管理工作中存在侥幸心理，不愿意在消防安全管理工作中投入过多的财力、人力和精力，进而导致片面追求经济效益，漠视消防安全，消防安全管理处于不到位、不规范、不严格，低水平循环的状况。

2.2公安消防部门的监督管理承载量与中小企业大量增加的趋势不对称。由于市场经济内在的动力，中小企业一直处于高速增长的状态，涉及行业种类繁多，且规模大小不一。最为显著的特点是中小企业以公众聚集场所为主要的投资方向。此类场所的大量增加，在现有监督部门警力没有增加的前提下，带来监督管理空前的工作压力。很显然，这种状况导致了如下问题：公安消防监督人员数量之少与中小企业数量之多的“瓶颈”；相当一部分中小企业游离于监督检查之外，处于失控和漏管状态。

2.3中小企业缺乏必要的行业指导和管理，社会为中小企业提供的消防安全服务匮乏。在一定程度上讲，中小企业在消防安全管理工作中采取的很多措施是主观的、是不到位的，尽管目前很多中小企业自发地形成了所谓“协会”或“商会”，但这仅仅是为经营服务的，涉及到综合治理、消防安全管理的具体内容寥寥可数。另外，就为中小企业消防安全管理提供服务而言，一是社会面上没有足够的经消防安全专门培训的人员供中小企业选配，以解决中小企业人员流动快的问题；二是没有相应的咨询服务机构为中小企业提供安全管理方面的服务，合理化解生产经营和安全管理之间的矛盾；三是没有建立相应的行政约束保障机制，没有制定规范消防安全管理的具体标准或指南，在推动中小企业严格自律工作中缺乏力度，无针对性。

3对策

3.1按照新《消防法》的有关规定，依托社会治安防控体系，加强对中小企业的监督管理。在各级党委、政府的统一领导下，将中小企业的消防安全管理工作纳入社会治安防控体系和行业部门监督管理范围之中，建立中小企业消防监督管理网络。一是要加强各级社会治安综合治理组织机构和相关行业部门实施消防监督管理的制度建设，将工作内容具体量化，纳入逐级检查考评的具体内容，通过完善奖惩机制，形成中小企业消防安全监督管理齐抓共管的局面。二是要落实各机关、团体、企事业单位的消防安全主体责任，依据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的具体要求，实施中小企业的消防安全管理标准化活动，组织单位力量开展群防群治，全面落实消防安全责任制，预防、控制和减少违反消防法律、法规的行为出现，及时发现并消除火灾隐患。

3.2改造疏散楼梯，增设疏散楼梯和逃生出口。中小企业大多数是在家庭住宅的基础上发展而来，多为3层-6层，仅设置一条楼梯，中小企业内设置的家庭住宅均进行了精装修，业主一般居住在此，要求全部搬迁不切合实际。为防止火灾发生时，烟火从生产部位蔓延到住宿部位，可在首层采用实体砖墙将楼梯间与其他部位分隔并直通室外。也可考虑在首层或首层通往二层的楼梯平台处采用实体砖墙和防火门将楼梯间进行分隔，同样可以起到阻挡烟火迅速蔓延的作用，为人员逃生自救赢得宝贵的时间。针对中小企业疏散通道数量不够，安全出口少的实际情况，应在防盗网上开设紧急逃生口，并配备消防逃生梯、辅助爬梯等辅助疏散逃生设施。

3.3增设必要的消防设施，有效控制扑灭初起火灾，及时报警。为提高住宿场所的安全系数，住宿场所同层及以下楼层的非住宿部位应设置简易喷淋。对于缺少公共水源的地区，可在天面设置高压水箱，必要时可增设加压泵，增加喷头的出水压力，达到良好的灭火效果。同时，楼梯间及住宿场所应设置独立式火灾报警器，住宿场所应设置电铃等警报装置。由于独立式火灾报警器的报警声音不大，设置在生产车间、仓库内无法确保住宿场所内的人员听到，因此独立式火灾报警器应设置在楼梯间及住宿场所，设置的位置一般为每层楼梯平台顶部和住宿场所走道顶部，同时要求设置电铃等警报装置，以便于发生初起火灾时能通知其他人员及时逃生。

[作者简介]池永，男，1973年12月，汉族，工程硕士，中国矿业大学，江苏省

宿迁国安消防检测有限公司，高级工程师

联系电话：***

通讯地址：江苏省宿迁市宿豫区韶山路1号，住建局302室

浅谈油田企业HSE监督管理工作中存在的问题及改进对策 篇6

【摘要】第三方物流是一个新兴的行业,它可以提供企业所需的多功能、全方位的物流服务。第三方物流企业服务的对象是物质交换市场的供需双方,所以每个第三方物流企业都需要根据实际情况作出“以客户为中心”的服务策略选择和策略组合。第三方物流服务策略主要包括:充分理解客户需求、加强定制服务的能力和提供优质服务、加强客户与公司之间的联系。这个核心策略使第三方物流企业与客户形成一种相互依存的关系,并能获得长远的服务业务和销售,真正实现第三方物流企业的生存和发展。

【关键词】第三方物流；客户服务管理；问题对策

一、第三方物流的内涵及物流企业的客户服务理论

（一）第三方物流的涵义

第三方物流(Third party logistics,TPL)是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。20 世纪90 年代以来, 第三方物流作为一种新的物流形态, 正在快速发展, 成为现代物流的重要组成部分。第三方物流是企业生产和销售外的专业化物流组织提供的物流, 是一种综合系列化的服务。第三方物流供应商是面向社会众多企业来提供专业服务, 是物流专业化的一种形式。第三方物流根据合同条款规定的要求提供物流服务, 提供多功能、全方位的物流服务。

（二）第三方物流企业客户服务的涵义

所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的性质效用，而是产生空间效用和时间效用。

现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口, 企业必须要认真对待, 仔细分析客户的新需求, 满足客户需要, 才能超越竞争对手。对于物流企业而言, 客户，是企业的动力，是企业利润之源。优质的客户服务, 是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素, 也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比, 客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视。对物流企业而言, 客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增值利益的过程。努力把握客户最关心的服务变量, 以客户满意为标准, 投入足够的资源使客户感觉到你的服务和改进, 只有这样才能赢得更大的物流订单, 获得更好的经济效益。因此, 物流

企业只有不断提高自身的服务能力, 才能在激烈的市场竞争中保持自身的核心竞争能力, 实现企业的经营目标。

(三)第三方物流企业客户服务管理的内容

掌握客户的需求动态，根据客户的要求和企业营销战略，提高物流服务水平，保证物流服务质量，及时为客户提供恰当的物流服务是物流管理的重要内容。

（四）物流客户服务的最终目标

物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性和培育客户忠诚度。

（五）物流客户服务的基本特点主要有：

1． 从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此物流必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货住选择决定。物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。

2． 即时性。物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发展的即时服务。

3．移动性和分散性物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以具有移动性以及面广、分散的特点。它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，也会给经营管理带来一定的难度。

4． 需求波动性

由于物流服务是以数量多而又不规定的客户为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。

（六）物流服务的重要性

1． 客户服务是真正驱动供应链物流的动力。将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户是物流系统的原理。其中客户服务是至关重要的。客户服务的另一面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求，例如对时间及灵活性的要求提高了。20 世纪80 与90 年代是客户对特殊需求及相应的物流网络的支持提出更高要求的年代。消费者既对质量提高了要求，也要求产品价格合理并具有最好的服务水平，适合于他们的时间习惯。成功的工商企业已采取了客户服务策略，并认识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义。

2． 物流客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。质量

上的改进，如按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系统生产率的提高等，在短期内是竞争对手难以模仿的。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润

二、第三方物流企业客户服务的现状

我国物流业尤其是第三方物流业的发展还处于初级阶段。我国使用第三方物流服务的主要是以跨国公司、外资企业为主, 国内企业中使用第三方物流服务的数量不多。因此, 从现状看我国第三方物流企业客户服务水平的主要表现出以下几点:

（一）中国物流服务水平在不断发展

这几年, 我国第三方物流发展很快, 但真正能够提供一体化服务的企业还不多。物流企业的规模普遍较小, 难以形成规模优势, 取得规模经营的效率和效益。物流的硬件基础与发达国家相比还有相当大的距离。物流企业规模小, 功能单一, 服务质量和效率难以满足社会化物流的需要。物流经营对管理和信息要求都很高, 而我国这两个环节都比较薄弱。

（二）没有树立明确的物流服务观念

目前中国很多第三方物流企业只是把物流服务水平的高低看作是一种销售竞争手段, 对物流服务是物流企业核心竞争力的重要组成因素没有引起足够的重视, 缺乏整体服务理念和建立稳定的合作关系的意识。第三方物流企业是服务企业, 物流服务于整个从生产到消费的全过程。但很多第三方物流企业仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务, 因而缺乏高屋建瓴的气势和视角。物流企业对服务对象的客户企业的上游、下游了解不够, 对他们的目标、位置需求了解不够。

(三)物流服务项目缺乏

目前, 许多第三方物流企业还在用同一水平的物流服务, 对待不同的顾客或不同的商品, 根本无法满足不同客户的需求。实际上, 物流服务项目和内容依据市场形势、竞争对手情况、商品特性和季节等时时刻刻都有变化, 第三方物流企业往往没有掌握这种变化的情报系统, 缺乏对市场的调查和分析。另外, 销售部门大多为了扩大销售, 无限制地接受顾客对于物流的要求而没有考虑物流服务能力和质量, 使得物流系统无法承受影响物流服务的水平。这方面与物流发达国家的差距很大。例如, 美国物流服务包括在对顾客的服务之中, 负责这方面工作的部门和系统十分完备, 日本现在也已具备条件建立提高物流服务质量, 向顾客提供满 意的物流服务的管理机构和负责体制。

（四）缺少较高水平的服务技术和设施

第三方物流企业要实现自己的承诺, 必须拥有较为先进的物流技术装备。现代化的港口、码头、吊机、货运车辆、车载电脑、货架、叉车、自动识别、自动跟踪、EDI 系统、多式联运、海铁联运、立体站台库、自动分拣等先进的技术装备是实现第三方物流企业高质量服务的硬件设施, 没有这些设施装备、服务准确度、快速反应和货物安全等指标便不能达到。

（五）缺乏高素质的物流服务人才

高质量的物流企业服务水平的需要有高素质的物流人才。而我国目前的物流发展状况看, 物流人才较为缺乏, 整体素质较低。出现物流人才奇缺的原因有三其一，忽视对人才的引进。物流企业，长旗得不到热恩擦爱的补充，不可避免的出现整个行业知识老化和人才缺乏等症状；其二，物流企业待遇偏低，待遇试试留住热恩彩的关键因素，物流企业无论是计划经济时期国有企业还是现在国家控股的有限责任公司，其待遇一直处于中下水平。在人才自主择业、自主流动的情况下，一般技术人才都不愿意去物流行业，相反，甚至出现本行业专业人才外流的情况；其三，国家缺乏物流人才的培养。长期以来，受“重物质生产，轻物资流通”思想的影响，国家对物流基础理论的研究和对人才的培养等都不够重视，物流教育也处于落后水平。

（六）存在此些问题的原因

据2003 年的统计数据表明，对于第三方物流的物流服务的满意度，生产企业仅为27%，同时商业企业为35%，不完全满意度均高达53%，这说明我国的物流企业在服务管理方面还存在很多问题，据分析，我认为这些问题的存在有几方面的原因：

1．我国的物流业起步较晚，许多物流企业还是从传统的储运企业转型过来的，我国物流企业现阶段总体上还处于向现代物流转型的时期。因此，很多企业在客户关系方面，虽然已经认识到客户的重要性，并开始关注客户，积累客户信息，但缺乏运用先进的科学技术手段对这些客户和信息的有效管理与分析，企业的决策层对先进的科学管理方法（如CRM 客户关系管理）缺乏实践经验，企业内部也没有对客户资源共享化，导致客户有时面对的不是统一进程的整个企业，而是“各自为政”的不同部门。从而导致诸如库存量居高不下、订货周期过长等问题。

2．物流企业没有正确把握客户期望，使得企业实际提供的物流服务与客户期望服务之间存在偏差。在我国物流企业中，一般要先针对目标市场的需求进行市场调查，通过调查分析的结果设计服务项目。然而，由于问卷设计不合理，问卷分析不规范、收集到的信息不够准确等原因导致最终制定的服务与客户期望存在偏差。

3．在客户服务管理中存在许多企业难以控制的因素，服务过程中存在许多导致低劣服务的问题，从而会导致物流服务失效，如企业中员工实际提供的服务与物流企业宣传的服务水平不符，从而达不到客户预期的服务水平；由于我国物流起步较晚，到目前为止还没有形成完善的物流服务质量标准，从而使得物流服务质量设计程序不够完善，不利于员工的实施或者员工不愿自觉接受标准的约束，导致服务质量达不到预期的要求。

三、城市之星客户服务现状及存在问题

（一）公司简介

城市之星运输有限公司是家集汽运、空运、仓储、城市配送，采购分销于一体的国家AAAA级综合服务型物流企业，已通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证，并获“广东省服务行业100强”、首批“国家★★★★级仓库”等荣誉资质。运营网络布局全国，全方位为客户提供便捷的服务。

公司汽运业务主要有珠三角往返全国的零担、整车货物运输；汽运：有普通件、精品件、快件、香港、澳门专线；空运有国内、国际业务；仓储、城市配送已具规模；采购分销供应链服务已初见成效，并有代收货款、流通加工等个性化服务。各项业务稳健快速增长，特别是代收货款业务，具有安全、便捷、高效的特点，已经成为中小企业解决钱货两清、降低经营成本和坏账风险，加快资金周转的贴心服务。

（二）公司的发展历程

公司经过十八年的快速发展，现已建立了以珠三角地区为主的全国性分公司200多个，员工3000多人，大小专用车辆400多辆，在上海、深圳、惠州、佛山等地自有仓库几十平方米；几十万的客户群体，干线运输合作伙伴三百多家，货物日吞吐量达2000多吨，拥有一批优秀的专业管理人才和先进的管理设施，建立了适合珠三角、长三角物流运输特点和现代物流管理发展新趋势相结合的城市之星物流管理模式。城市之星已被评为“广东省服务行业100强企业”，公司发展目标是进入：中国服务行业500强企业”的行列。城市之星人将始终以“您的所托，我必承诺”的经营管理理念，城信服务好每一位客户。

城市之星人将始终以“超值、安全、快捷、精准”的经营理念，诚信服务号每一位客户！

四、对于存在的问题我们该如何采取措施

（一）如何充分理解客户的需求呢? 实际上可以通过以下方法更好地了解客户的需求和期望。

1．直接了解客户的服务需求,这是一种建立客户档案，用来确定客户服务要求的最可靠的方法。客户需求信息可通过面谈、集中小组会谈、摸底调查等方法直接收集。面谈可与客户直接接触,集中小组会谈一般被用来探寻采用某种购买方式的原因,摸底调查可使供应商更好地了解客户的业务和探索增加专门服务的原因。

2．了解并倾听客户的陈述。许多客户向供应商非常明确地讲述他们的最低需求,一旦第三方物流企业了解了这些最低需求,那么其与客户进一步沟通就有了基础。与客户的进一步讨论应建立在满足客户最低需求的基础上,并且帮助供应商理解客户对别的增值服务的期望。除了客户陈述外,以往的业务报告也是客户反馈信息的重要来源。

3．“ 噪音水平”即客户的不满和抱怨。噪音水平是直接与客户接触的一种补充途径,它提供了客户特殊的信息。许多公司鼓励职员对消费者的不满和抱怨进行调查,用失去客户的最后会谈来鉴定噪音水平。通过调查客户的不满和抱怨,可以改进物流公司的服务水平。

4．同业同行的比较。比较竞争对手的水准是与客户接触的另一种途径,它提供了竞争对手当前行动的反馈信息,进而全面帮助企业确定客户的需求和期望值。

5．与客户共同探索需求和期望的重要性。一旦明确客户的最低需求和期望,该信息将帮助企业区分客户需求的增值服务,如何提供优质服务,对基本的需求能否满足,最后达到客户满意。因为在客户情愿支付的价位上要满足所有客户的所有需求是不可能的。因此理解哪一种服务是最低要求,哪一种服务能超出期望值是很重要的。提供增值服务而无原则地花费金钱的做法是不适当的,并且客户愿意购买的仅是他们认为有价值的服务,供应商应该同客户讨论他们情愿为此服务付出的代价。

（一）． 物流企业要把服务质量放在物流的全过程中考虑第三方物流企业通过科学合理的流程, 根据客户的需求, 把货物安全、准确地送到用户手上或指定的地点。现代物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能, 第三方物流企业提供的服务不仅仅是仓储服务或运输服务, 而是综合服务。因此, 第三方物流企业应该增强综合物流的策划和操作能力和物流要素的整合能力, 整合资源, 提供全面的物流服务。第三方物流企业可以选择合适的战略合作伙伴关系的物流企业, 优势互补、共享信息和资源, 提高整体竞争力。

（二）． 建立物流服务质量指标体系

第三方物流企业要提高客户服务质量, 最有效的方式是建立质量标杆, 建立物流服务质量指标体系。有了先进的物流服务质量指标体系, 第三方物流企业就能找到差距和不足并努力寻求改进的措施, 创造出适应第三方物流企业自身特点和客户需求的服务方式。积极借鉴和吸收国内外物流企业的成功经验, 尽可能多地将第三方物流企业运行的各方面、各环节纳入服务质量指标体系, 与国际认证体系接轨。

（三）．重视物流服务团队建设

物流服务水平的高低很大程度上取决于人力资源的素质, 取决于企业团队的综合能力

和竞争意识。物流企业服务内容项目繁多、工作较为复杂, 物流供应链要求建设一支有各种专业人才组成的团队, 使物流服务企业提供的各项服务都有专门技术和管理技能人才为依托。第三方物流企业要将各方面的物流人才聚集到一起, 形成合力, 整合人力资源, 流畅地、迅速准确地完成物流活动。

（四）． 提高企业规模, 获取规模效益

对于第三方物流企业而言, 其内在规模经济(Internal Economies of Scale)主要是指随着第三方物流企业规模的扩大, 资源优势更加明显, 业务能力增强,整体竞争力不断提高, 从而使企业经营成本降低, 经营效益提高。我国现有的第三方物流企业走规模化发展的道路, 必须要对现有的企业资源进行优化重组, 兼并和联合, 扩大第三方物流企业的规模。在优化重组的过程中, 对于相同或相似类型的第三方物流企业应积极进行兼并和联合, 资源共享。通过兼并和联合, 大大节约了原来第三方物流企业共同的经营成本, 物流服务能力大大提高, 取得较好的经济效益和社会效益。

（五）．加强物流企业客户资源建设, 树立服务品牌稳定的客户群, 是物流企业经营效益的源泉。综观世界各国的物流企业之所以逐步发展壮大, 主要是依托一个或几个主要客户, 伴随着客户的成长而成长, 形成紧密、稳固的战略合作伙伴关系而发展。稳定的客户

群取决于第三方物流企业服务质量的好坏, 取决于对客户进行的深度挖掘, 取决于能否与客户形成战略合作伙伴关系。第三方物流企业要加强客户关系的建立,获取广泛的客户群和客户资源。因此, 第三方物流企业的管理者必须具备远大的战略发展目光和战略合作伙伴的服务意识。第三方物流企业要树立物流服务品牌, 提高服务质量。例如, 为客户提供月度统计分析表, 报给客户供参考, 内容包括本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差等。结合客户的物流工作目标, 确定该项目的发展目标。在为客户的服务过程中、后都要不断的总结、提高物流服务水平, 最大限度的整合物流资源, 降低物流运作成本, 为客户节省物流费用, 在合作中达到双赢, 形成真正的战略合作伙伴关系。第三方物流企业要能提供对客户来说要量身定做的物流运作方案。第三方物流企业通过有针对性的、个性化的物流解决方案, 来降低物流成本、减少资金占用量。

（六）进行正确的市场细分，从源头上解决好客服存在的问题。

对提高客户服务水平, 增强物流竞争力的几点建议

4.1市场细分, 选择为之服务的客户群, 规划物流服务具有竞争性的优势企业所有的经营活动都是以顾客为核心的。但对于一个从战略上树立以客户服务为目标的任何一个公司来说不可能使所有细分市场的客户都得到满意。所以, 物流服务商必须市场细分, 选择为之服务的客户群, 并针对目标客户进行市场调查, 了解物流服务需求, 针对需求制定服务策略。4.1.1选择目标市场, 提供物流专业化服务物流从企业经营角度看可分为采购物流、生产物流、销售物流、回收物流从社会角度看物流可分为国际物流、国内物流、区间物流、区内物流。物流服务对象是制造商和经销商。服务于经销商的贸易活动的物流系统, 是由运输、储存、流通加工、包装、配送等子系统组成的销售物流。其中运输和储存是物流系统的主要组成。为制造商服务的物流系统, 包括物料采购、生产物流、成品储运、配送等, 产生的物流与贸易物流相比由制造企业产生的物流活动往往更复杂, 具有一体化的供应链管理过程。物流企业应在对细分市场评价、在自身分析的基础上, 选择有能力为之提供优质服务的客户群。目标市场确定时应结合企业现有条件, 是提供全方位的一体化的服务, 如为制造商提供一体化的物流服务还是专门提供某一方面服务, 如市内配送。目前, 我国物流市场供需的客观现状是传统物流企业往往只能提供阶段性和功能性的物流服务, 物流公司更多的是从事货物的实体移动, 在短时期内将货主企业的物流服务全部外包出去的可能性不太大。社会物流是一个分工协作的社会化的生产体系, 在单个物流企业层次上, 强调物流服务的专业化是可行的。我国物流企业与跨国物流公司在规模、实力上不可同日而语, 但结合自身优势做好

一件事至少是可能的。传统物流企业确定客户服务目标时, 可考虑在原有的基础上, 开发核心物流服务技术, 提供专业化服务。

引言