货架员工行为准则承诺书

货架员工行为准则承诺书（精选9篇）

货架员工行为准则承诺书 篇1

员工行为准则承诺书

编号：CORP-XZ-BM01 本承诺书所提之公司及员工包含内容如下：

公司：深圳市光汇（集团）股份有限公司及与其关联的深圳市光汇石油化工股份有限公司等。

员工：指与深圳市光汇（集团）股份有限公司或其关联企业签订劳动合同并提供服务的员工，亦指签订本承诺书之承诺人。

光汇集团以诚信与公平竞争之宗旨从事商业活动，所有员工应遵守商业准则和职业道德，维护集团的利益与名誉，在工作中应做到：

一、守法

遵守国家法律法规、遵守公司规章制度和流程、遵守行业职业道德，诚实守信、恪尽职守，尽心尽力完成公司流程、岗位责任书及领导交办的各项工作。

二、诚实

1、自应聘之日起向公司提供真实、准确、完整的信息资料，保证具备所从事岗位要求具备的资质和能力。

2、在任职期间，严格遵照国家法律法规、行业技术标准和公司规章流程工作，并对工作成果的真实性、准确性、完整性负责。

3、员工故意提供虚假信息的，公司有权随时与其解除劳动关系，并不予任何补偿；员工因重大过失向公司提供虚假信息，给公司造成重大损失的，公司有权随时与其解除劳动关系，并不予任何补偿；

三、忠诚

1、员工不应持有公司供应商、承包商等与公司有业务关系单位的不能公开的股份或利益。

2、员工不应兼职或受雇于公司的业务对手或为其提供顾问服务。

3、员工不应私下从事与公司业务相竞争的行业。

机密

员工行为准则承诺书

4、如无需要，员工应尽量避免与公司有业务往来者流连欢乐场所或聚赌。与客户、承包商或供应商的一般商业性礼节应酬，应适可而止，避免高消费及豪赌行径。

5、未经公司书面同意，员工不得从事任何性质的兼职。所有兼职申请，必须得到行政总监及总裁批准。

6、员工不得与第三人通谋损害公司利益。

7、无论在职、离职，员工均不得捏造并散布虚假事实，损害公司信誉。

四、公正

1、公司主张公平竞争，并致力与供应商、承包商等发展互信互利的长期伙伴关系。员工应公平、公正地对待每一个客户，决不利用工作之便及所掌握的内部信息为自己和与自己有特别关系的人谋取特别的利益或徇私于某些供应商、承包商、客户、工作应征者或下属。

2、公司的招标和采购等必须充分利用市场公开竞争的机制，严格依照法律法规、相关规则及所定合约办事，以价格、质量及需要，在公平、公开、公正地基础上选择有能力及负责的供应商或承包商。

3、员工应避免任何与公司产生利益冲突的行为。当员工或其亲属从事可能与公司产生利益冲突或被人认为会产生利益冲突的业务时，员工必须书面通知公司行政总监。

五、廉洁

1、员工在工作中应廉洁自律，不论是本人还是亲属，不管是被动还是主动，均不得利用职务之便接受客户、供应商及其委托的人或其他与所从事工作有关人士给予的任何形式的利益，包括但不限于礼物、借贷、费用、报酬、办公设备、旅游、保险、聘用、合约、服务等。

特殊情况为与对方保持友好而接受某种馈赠或利益的，必须征得上级领导同意，并将所得上交公司。未征得领导同意，必须将所得退回；私自截留的，以贪污论处。

2、员工在招标、采购等业务交往中，如有来自对方的赠品（券）、优惠条件、返还利益等应如实向领导汇报，并如数上交公司相关部门处理，不得私自截留或消费。

3、员工或其亲属不可与公司有业务往来的单位和个人发生担保或借贷，但按市场正机密

员工行为准则承诺书

常利率和规律进行者除外。

4、员工不得利用公司资源、设备与受雇时间，从事与自身工作职位无关的工作。

5、员工不得侵占、损毁、擅自利用或低价处理公司财产。

六、保密

员工在日常工作、对外交往中以及离职后，均不得披露、允许他人使用本身所掌握的有关公司的一切经营信息、技术信息和商业机密。

七、主动

1、公司的新员工入职指南、规章及奖惩制度、流程等均发布在公司自动化办公桌面（OA）上，员工应自办理入职手续之日起一周内详细阅读了解，其他新的规定、通知等，公司将发送至员工OA邮箱，员工应每日及时登陆阅读，并遵照执行。

2、暂时没有开通OA或没有电脑的单位，公司已臵备全套规章制度等备览，员工应自办理入职手续之日起一周内主动找保管人员或单位领导借阅。

3、此后，员工不得借口不了解公司规定而拒绝遵守公司的规章制度等。

4、公司支付给员工相应的报酬，员工应完成相应任务，并提交合格成果。公司不主张员工加班，也不要求员工下班即离开公司，公司不会对未经上级领导指派并办理相关手续而在非工作时间滞留公司的员工进行补偿，员工也不应就此提出经济补偿要求。

八、竞争

当今社会是激烈竞争的社会，公司内部亦遵循“能者上、平者让、庸者下”的竞争机制，员工加盟公司，即表明其本人愿意接受竞争和考核，亦表明员工愿意接受公司根据员工的能力和表现对员工的工作岗位、工作待遇等进行适时、合理地调整。

九、附则

1、员工违反上述承诺，一经查实，公司有权将根据公司规章制度予以处罚，同时根据具体情节和危害程度依法追究员工的民事赔偿责任，触犯法律，移交司法机关处理。

2、员工对上述承诺的内容及违反上述承诺的后果已充分了解，自愿作出并遵守上述机密

员工行为准则承诺书

承诺。

3、本承诺书不因员工在公司职务、待遇等的变动和公司名称、投资者等的变更而变更或失效。

4、本承诺仅为公司员工的基本承诺，根据公司不同部门和岗位等的特殊要求，员工愿随时对公司作出补充承诺。

5、员工愿将此承诺书作为员工与公司所签劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力。

机密 承诺人签字：

承诺人身份证号码：

签订日期： 年 月 日

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货架员工行为准则承诺书 篇2

在许多团队中, 有效的领导是成功的关键, 因此我们有必要识别出不同类型的领导行为及其是如何影响着组织中员工的信任、承诺和满意度, 从而使管理者能够最大限度地提高员工的生产效率。曾有学者指出, 承诺强烈地影响着员工的生产效率 (Wallace和Weese) [1]。

许多文献对领导类型、信任、承诺、满意度和员工的自发行为等都作了广泛的研究, 但对这些因素之间关系的研究却很少。本文主要集中在三个特定的员工绩效行为, 即忠诚、合作和参与 (Podsakoff, Mac Kenzie) [2]。这三种行为也被认为是员工的自发行为 (Bettencourt) [3]。一些市场营销学者还发现, 信任、承诺和满意度是影响员工绩效行为的重要影响因素 (Bettencourt) [3]。但迄今为止, 在我国很少有同时考虑这三个因素在服务行业中影响的研究, 因此本文建立了一个更为稳健的模型用于测试服务行业中员工自发绩效行为, 并具体阐明员工自发绩效行为的内容。

本文的主要目标是通过研究来设计一个模型以确定员工自发绩效行为。员工的自发绩效行为与员工所处地位的关系是很大的, 但目前的实证研究有限, 有些研究侧重于员工满意度的研究, 强调了满意度在决定员工绩效行为方面的重要性 (Morgan和Hunt) , 而忽视了如信任、承诺等会极大影响员工自发行为的其他重要因素[4]。Singh等指出员工的自发行为是有益的、有决定意义的员工行为, 如忠诚、合作和参与 (Singh和Sirdeshmukh) [5]。

在理论上, 本研究通过实证研究对员工自发绩效行为的动机进行了有益的阐释;在实践上, 本研究的一些观点将有助于在理想型领导、关怀型领导、关系质量和员工自发行为之间建立起因果关系。

2 文献综述与假设确定

在过去的大约二十年中, 出现了一个新的领导理论和模型的流派———变革型领导。变革型领导又包括理想型领导和关怀型领导。大量资料表明, 领导在以各种方式影响着追随者的绩效, 大多数学者是用相关性分析和有代表性的数据来研究理想型领导或关怀型领导与绩效的相关关系, 如Bass和Avolio做了很多实验来研究理想型领导是如何影响着绩效的[6]。

在管理理论研究中, 变革型领导是一个不断发展的概念。Bass开发了一套用于分析的模型和测量方法, 又在1997年与Avolio合作开发了一套多元领导调查问卷, 进一步细化研究了理想型领导和关怀型领导的测度问题 (Bass和Avolio) [7]。

本文进行理想型领导和关怀型领导研究的一个重要原因, 就是帮助领导者们识别出哪些是关键的技能。在许多团队中, 有效的领导是成功的关键, 比如Wallace和Weese指出, 北美公司生产率的下降和全球排名的不断下降其重要原因就在于无效领导[1]。同时, 我们研究领导类型的主要目的也是为了提高员工的承诺和满意度, 使管理者们能够最大限度地提高员工工作效率。Mc Neese和Smith指出, 员工满意度越高就越愿意留在自己的工作岗位上[8]。对组织来说, 旷工、抱怨和员工流失是要付出非常昂贵的代价的, 应该尽量采取措施减少这类问题的发生。

由于对员工的关怀涉及到身体、思想和精神三个方面, 关怀型领导的内容包括鼓舞性激励、智力激发和个性化关怀维度。关怀的行为会带来员工满意, 它是在以愿望和行动来体现“关怀”从而满足员工的工作需求, 故而个性化的关怀满足了员工情感和身体的需求;鼓舞性激励也能带来员工满意, 因为领导者为员工指出了前进的动力, 员工的心里会感到满意;此外, 由于智力激发能挖掘出员工未开发的潜在的灵感, 故而也会令员工感到满意。本研究发现, 所有这三个变量都在对员工的工作满意度产生积极的影响。因此, 本研究提出假设1:

H1:关怀型领导对追随者的满意度产生积极的影响。

追随者对领导的信任是一个重要的变量, 它影响着变革型领导的有效性。Podsakoff等指出, 变革型领导只是间接地影响着其追随者的组织行为, 并且受到追随者对领导人的信任程度的影响[9]。追随者们必须信任他们的领导, 因为变革型领导经常会对现有状况进行改革, 这样就会产生不确定性、焦虑、沮丧和恐惧。变革型领导通过不断地授权和鼓励追随者进行决策, 建立起追随者对领导者的信任 (Avolio和Bass) [14]。

理想型领导涉及到两个维度:理想化属性和理想化行为, 通过这两个变量可以揭示出个体和外部的实践行为。理想型领导一般会影响追随者的信任程度, 因为领导者为其追随者们描绘了一幅美好的愿景, 追随者们相信这个愿景是有价值的, 并对未来充满信心。领导者的理想化属性对信任会产生积极的影响, 因为追随者相信领导者的能力, 于是产生了一种基于能力的信任。这样, 本研究提出假设2:

H2:理想型领导对追随者的信任会产生积极的影响。

满意度反映了一个组织基于过往经验的基础作出的一个整体影响评估 (Bitner和Hubbert) [10]。而信任一般被看作是成功关系的重要组成部分 (Moorman等;Morgan和Hunt) [11]。Garbarino和Johnson假设组织中满意度和信任之间是正相关关系[12]。由此, 本文提出假设3:

H3:满意度对信任会产生积极的影响。

同时, Morgan和Hunt也推测, 成功的关系营销需要两个关键的中间变量, 即信任和承诺, 而信任与承诺之间是强正相关关系[11]。本文认为信任是承诺的前提, 因为承诺就意味着要自愿和奉献, 除非首先建立起信任否则不可能有承诺。因此, 本文提出假设4:

H4:信任与承诺是正相关关系。

员工的自发行为包括忠诚行为、合作行为和参与行为 (Bettencourt) [3]。承诺即意味着有义务去维护良好的关系, 使双方都满意且从中受益 (Gundlach等) [13]。Bettencourt认为承诺体现了一种对组织的态度, 它能产生包括忠诚行为在内的各种有益的行为[3]。Morgan和Hunt也指出了承诺与员工自发行为之间的关系[11]。实证研究发现承诺与各种建设性行为之间存在正相关关系, 这些建设性行为包括合作 (Morgan和Hunt) [11]、忠诚和参与 (Bettencourt) [3]。因此, 本文提出假设5:

H5:承诺与员工的自发行为之间是正相关关系。

3 变量和测度方法

依据理想型领导的概念, 有两个维度:理想化属性和理想化行为;依据关怀型领导的概念, 有三个维度:鼓舞性激励、智力激发和个性化关怀。本研究采用了多因素领导问卷调查表 (MLQ) (Bass和Avolio) 分析不同类型的领导者[7]。我们运用BASS等人的方法对不同的因素进行比较分析, 来确定最适于调查的因素。本研究在对组织行为学所进行的理论和实证研究的基础上, 认为信任是由两个维度构成的, 即员工对领导的信任和成员对组织整体的信任;同时基于Mathieu等人的理论和实证研究结果, 本文认为承诺是由三个维度构成的, 即情感、连续性和规范性[15];基于Weiss等人的理论和实证研究结果, 本文同样认可满意度是由两个维度构成的, 即内在的和外在的[16];基于Bettencourt的理论和实证研究结果, 本文认为员工自发行为是由三个维度构成的, 即忠诚行为、合作行为和参与行为[3]。

在作者本人所在单位, 每年都会有一定数量的银行及铁路系统的中高层管理人员来参加定期培训, 同时大量来自于服务行业的MBA及EMBA学员也给本研究提供了相当有代表性的样本数据。本研究一共收集了250个调研样本, 其中有效样本209个, 占总样本数的84%。

本研究测试的样本人群数据无显著性差异 (p>0.5) , 说明是十分有代表性;同时通过方差分析 (ANOVA) 进一步测试了在个体员工和某些特定人群 (具体的人口统计资料) (如性别、年龄、教育程度和收入) 之间是否存在差异, 没有观察到存在显著差异 (p>0.05) , 同样表明样本是十分有代表性的。

4 实证研究结果

4.1 总体模型评估

本文所构建的有效影响因子是通过二阶验证性因素分析 (CFA) 检验的, 即使用LISREL8.53软件和最大似然估计方法, 结果如表1所示。

注:基于双尾检验:t值大于1.65 (*) , P<0.10, t值大于1.96 (**) , P<0.05, t值大于2.33, p<0.01 (***)

在对结构方程模型进行评估时, 我们需要多重指标。本文运用四个指标对所使用的方法和结构方程进行评估 (Byrne[17];Kelloway[18]) 。首先, 本文用传统方法———卡方检验来测试所观察到的协方差矩阵和模型的契合程度, 所构建模型的卡方是883.9, 自由度为306, 卡方值 (chi-square/d.f.) 为2.88。Anderson和Gerbing研究认为卡方值的范围应为2至5, 故此可认为本研究模型是有效的[19]。

除了卡方检验, 本文还运用了三个指标: (1) 近似均方根误差 (RMSEA) ; (2) 期望交叉验证指标 (ECVI) ; (3) 比较拟合指数 (CFI) 及其他相关参数。

RMSEA能够提供一些信息, 包括模型拟合的未知但最佳参数值, 用于总体协方差矩阵。RMSEA的值低于0.05, 表明拟合得不错, 均方根误差的近似值 (RMSEA) =0.095, 标准化均方根残差 (SRMR) =0.064 (经验法则认为SRMR值低于0.08, 表明适合) (Bentler和Bentler) [20]。ECVI主要是涉及到所分析样本的拟合协方差矩阵和另一样本的期望协方差矩阵的差异分析, 只有多个ECVI指标数据的比较才能提供关于模型拟合的信息, 模型的ECVI值越小, 拟合得越好, 本研究构建模型的期望交叉验证指标值 (ECVI) =4.94。此外, CFI、NFI和NNFI能够衡量基于独立模型 (也称为空模型) 的完整协变数据, 本研究所构建的模型的比较拟合指数 (CFI) 为0.98, 基准拟合指数 (NFI) 为0.96, 非基准拟合指数值为0.97, CFI、NFI和NNFI的值都超过了0.90, 表明拟合度是较好的 (Bollen) [21]。

总之, 整体拟合较好, 测量模型产生了以下一些拟合数据, 这些数据表明图1中给出的假设测量模型与数据拟合得相当紧密。

4.2 测量模型评估

本文测量模型的评估是通过研究可靠度、收敛效度、区分效度和结构效度来进行的, 当组合信度超过0.70时说明可靠性较好 (Bagozzi和Yi) [22]。领导的五个维度 (理想化属性、理想化行为、鼓舞性激励、智力激发和个性化关怀) 的内在一致性 (Cronbach’s阿尔法系数) 测量的可靠度分别为0.95, 0.93, 0.93, 0.94和0.93;关怀型领导措施的三个维度 (权宜奖励、主动例外管理—积极、被动例外管理—消极) 的测量结果分别是0.91, 0.95和0.94;另外三个变量 (信任、承诺和满意度) 内在一致性的测量结果分别是0.95, 0.94和0.94;员工自发行为的三种表现 (忠诚行为、合作行为和参与行为) 分别是0.84, 0.86和0.92。以上计算结果都显示了良好的可靠度。

通过组合信度的计算, 本文对所有构建项的可靠度进行了共同评估。对于组合信度 (CR) , 其计算公式为:标准载荷总和的平方/[标准载荷总和的平方+测量误差平方和], 理想型领导和关怀型领导的CR分别为0.97和0.88, 满意度、信任、承诺和员工自发行为的CR依次计算为0.91, 0.88, 0.83和0.89。CR的值超过0.60, 表明数据拟合较好, 是可接受的 (Fornell) [23]。

此外, 在验证性因素分析中, 结构效度通过检验每个构建项来进行测度, 其中每一项的载荷应至少为0.65。表1指出了构建项的重大载荷 (几乎所有构建项的载荷都超过了0.65) 。

有关收敛效度, 本文应用验证因素分析 (CFA) 模型对它进行评估。表1中大部分的载荷是显著的 (p<0.05) , 几乎所有R2都超过了0.50 (Hildebrandt) [24]。这样, 收敛效度也成立。

关于区分效度, 本文首先检验潜在变量的相关性是否显著小于1 (如表1) , 然后用一系列嵌套验证模型来比较具有相似属性/结构间的相关系数和具有不同属性/结构间的相关系数。在领导类型和员工自发行为之间的交互相关系数范围从0.30至0.70 (如表2) , 它显著地影响着拟合优度统计值。

本文还采用了平均提取方差值 (AVE) 来确认此模型的区分效度, AVE的计算公式为:标准载荷平方和/ (标准载荷平方和+测量误差平方和) , 计算理想型领导和关怀型领导的AVE分别为0.86和0.72, 满意度、信任、承诺和员工自发行为的AVE分别为0.84, 0.79, 0.62, 和0.72。Fornell和Larcker指出, 当AVE值超过0.50时表明数据是合理的[25]。因此, 再次证明该模型成立。

4.3 结构模型评价

表3表明, 构建项的所有重大关系都与假设的方向一致, 提供了初步的证据支持所提出的概念模型, 同时还支持结构的单逻辑有效性。理想型领导是信任的主要前提 (H1:β1=0.41) , 关怀型领导是满意度的主要前提 (H2:β2=0.80) ;此外, 满意度导致信任 (H3:β3=0.58) 和承诺 (H4:β4=0.77) , 信任又导致承诺 (H5:β5=0.20) , 最后, 承诺又大大地影响了员工的自发行为, 前者的影响要比后者的影响大 (H6:β6=0.94) 。

表4中列出了这些影响, 在每个单元中列出了单个因素对其他因素的直接影响 (如表3) 、间接影响和总体影响。例如, 理想型领导显著地影响信任 (0.98) , 同时有间接影响 (0.59) 、也有重大的直接影响 (0.39) ;同样, 满意度对员工的自发行为有着较小的间接影响 (0.39) 和直接影响 (0.28) 。

注:基于双尾检验:t值大于1.65 (*) , P<0.10, t值大于1.96 (**) , P<0.05, t值大于2.33, p<0.01 (***)

注:例如, 满意度→承诺的总体影响值 (0.89) 是由直接影响 (0.77) 加上间接影响 (0.12) (通过满意度β3*β5=0.58*0.20=0.12计算而得)

5 结论及展望

由以上分析, 本文指出了在服务行业中理想型领导、关系质量和员工自发行为之间的因果关系, 并试图对理想型领导和员工自发行为之间的因果关系进行深入探讨。本文的一个重要贡献在于突出了信任、承诺和满意度对员工自发行为的影响。

货架员工行为准则承诺书 篇3

关键词：组织承诺 离职行为 情感承诺 规范承诺 连续承诺

一、组织承诺的定义

组织承诺作为已经成为管理者及研究者所关注的主题之一，由美国社会学家Becker于1960年首次提出，Becker认为，组织承诺是员工随着对其组织的单方面投入的增加而不得不继续留在其所在组织的一种心理现象。那么，这种单方面投入可以指一切有价值的东西，比如说福利、精力以及掌握的只能用于特定组织的技能等。从20世纪90年代开始，我国学者开始涉入组织承诺领域的研究。凌文辁、张治灿、方俐洛等人对组织承诺的定义概括如下：组织承诺是员工对组织的一种态度，它可以解释为员工为什么要留在组织，因而也是检验员工对组织忠诚度的一种指标。

二、组织承诺结构维度

梅耶和艾伦（1991）提出了著名的组织承诺三因素模型，在组织行为学领域中最具代表性，并受到广泛的公认。这个研究结果认为组织承诺由三个不同因素组成：（1）情感承诺，员工对组织认同的程度，指员工对组织的感情依赖、认同和投入。员工对组织所表现出来的忠诚和努力，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益；（2）规范承诺，用以表示个体留在组织中的义务，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到长期社会影响而留在组织内的承诺，这些长期社会影响包括社会风气、学校教育、传统文化的长期影响或熏陶等。（3）连续承诺，用以表示员工离开组织的成本，指员工为了不失去多年投入所换来的利益而“不得不” 继续留在该组织内的一种承诺。这些积累起来的各种利益包括薪酬、津貼和福利等。

三、组织承诺对离职的影响

组织承诺与员工离职具有密切的关系。梅耶等发现：组织承诺的不同因素和离职的相关程度不同。情感承诺和离职行为的相关性最强，规范承诺次之，而连续承诺和离职行为的相关性最弱。学者们传统上认为，员工对工作不满意会造成离职意向的增加，进而产生离职行为。在离职的最新研究中，有学者提出个体可能是按照多条路径离职。传统的离职模型认为，员工对工作不满意会造成离职意向的增加，进而产生离职行为，实际离职中还存在其他的一些路径。如，有的员工对他目前的工作满意，但是有猎头公司报出优厚的条件“挖”他们。他们的工作满意度虽然没有降低，但因为有更多的机会而离职。从组织承诺的角度来看，如果员工除工作满意外还有很强的组织承诺，那么他们就不太可能被外界的条件所“诱惑”。组织承诺对员工的离职行为来说，就像设定了一个限制它发生的“阈值”。员工的组织承诺越高，这个“阈值”就会越高。

四、企业减少员工离职行为的措施

以组织承诺的三要素为线索，我们分别从提高情感承诺、继续承诺和规范承诺水平和控制员工流失方面来提供一些对策建议。

1、建立全面合理的激励机制，提高员工的组织承诺。在企业中构造合理的激励机制，使得员工认为组织能够满足自身的需要，甚至更深层次的实现自己的愿望和理想，那么员工不但会对组织感到满意，还会提高自己对组织的承诺，也就是愿意与企业建立更长期的关系和为组织更加努力的工作。在企业中建立合理激励机制，还应该重视企业对员工提供合理的薪酬。除了将全面薪酬和多种奖励和福利手段结合外，包括员工持股和多元化福利待遇等之外，企业应该重视工作本身对于员工的内在报酬。也就是说通过工作本身，员工能够实现自己珍视和崇尚的理想和价值，把个人的理想和组织的目标更好的融合在一起，将会得到员工更高的组织承诺。

2、创造以人为本的企业文化，提高员工的信任感把员工视为“战略合作伙伴”并充分授权和柔性管理。一旦员工有了更多的自主权，就会激发出对工作的责任感，可以大大提高工作效率。出来充分授权，还可以以柔性管理激发知识员工的创造性。柔性管理是以人为中心的管理，通过心灵沟通、感情认可，在员工自觉自愿的情况下主动发挥其潜在的积极性，从而在员工心目中产生一种潜在的说服力。

3、针对不同年龄及部门的员工制定不同的职业生涯发展计划，并针对不同部门制定短、中、长期工作目标，使其符合组织未来发展需求。针对组织内个人生涯规划程度较高者（如年资较高、高学历）应该经过沟通了解其职业生涯规划，从而根据组织结构的调整对其进行辅导，降低员工的离职倾向。

4、运用职业规范同化员工。企业员工来自五湖四海，怀揣各种梦想，抱着不同目标，希望在企业中一步实现自己的理想。企业同化的主要手段有：一是真实的工作预览技术。二是岗前培训。三是岗位指导。研究发现，直接上司对下属的组织承诺水平很大的影响，所以直接上司对下属的行为指导显得十分重要，下属在获得业务技能、解决问题的方式、考虑问题的思路、处理人关系等方面的指导后，在不断进步中，感受到自己的重要性和被尊重，自然会高自己的情感承诺水平，愿意为企业全身心投入。

参考文献：

[1]凌文辁，张治灿，方俐洛.中国职工组织承诺的研究[J].中国社会科学，2001，（2）：91-102

企业员工行为准则 篇4

第一章、总则

第二章、员工行为规范

一、基本原则

二、仪容仪表

三、礼仪、礼貌

第三章、考勤、请假

第四章、办公区域行为准则

第一章 总 则

第一条 为了使员工在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，特制订本准则。

第二条 制订本准则的指导思想：以公司经营为中心，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。

第三条 本准则仅适用本公司全体员工。

第二章 员工行为规范

第一条基本原则

(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

(三)尽忠职守，保守业务上的秘密，不在外恶意散布流言，诋毁公司形象。

(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

(五)遵守公司一切规章及工作守则。

(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

(九)待人接物要态度谦和，言行举止要文明，与对方交流时要虚心，以争取同仁及顾客的合作。

(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

第二条 仪容仪表

（一）男员工

1、头发梳理整齐，保持面部清洁；

2、佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净；

3、手指甲不能太长，且无污垢，不宜佩戴夸张项链等饰

品。

4、衣服需保持干净，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；佩戴工作名牌的应端正别放于左胸前；配穿制服的口袋内不得多装物品, 以免影响制服的平整；

5、尽量保持口腔清新。

（二）女员工

1、头发整齐、清洁。

2、前台接待、销售人员面着淡妆，要求精神、清爽，不宜

浓妆艳抹。

3、佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁。

4、手指甲不能太长，且无污垢，不宜佩戴夸张项链等饰品。

5、衣服需保持干净，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；佩戴工作名牌的应端正别放于左胸前；配穿制服的口袋内不得多装物品, 以免影响制服的平整

第三条 礼仪、礼貌

（一）、面带微笑，精神抖擞。

（二）、步伐适中，不摇不晃，轻松自如,走态大方；遇有客人应主动让行。

（三）、行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。

（四）、给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行进处。需要他人让路时，应讲：“对不起”，别人为你让路，应向对方说：“谢谢”。

（五）、引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他人，而应侧身45度，照顾他人，向前行进。

（六）、员工在售楼中心或其他对外交往中，必须使用普通话；应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌语，如：“您好，华都金色兰庭，请问有什么可以帮您”。客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说“请走好”，“再见”，“欢迎再来”，“一路顺风”等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。

第三章 考勤请假

（一）上下班作息时间，根据季节变换及股份公司通知，由项目部作出决定，并发书面及OA通知执行。

（二）考勤工作营销部及工程部由指定的考勤员负责进行，并在月底将考勤表上报给办公室，其余部门由办公室负责考勤，各部门负责人或负责人指定的考勤员，必须对考勤的正确性负责。

（三）考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。

（四）考勤记录表，由考勤员每天按时正点考勤，准确填好记录表，经部门负责人签字后，在次月二日前连同各种假条或有关证明，交办公室。

（五）员工因病、因事请假，必须先提出申请，经所在部门负责人批准（急病、急事可事后补办请假手续），回来后及时销假。

（六）员工因工受伤，需要休息，必须由事故发生部门写出书面报告，经办公室审核，确定工伤性质和伤残程度，报请总经理同意签字后，方可按工伤有关规定处理。

（七）凡未按上规定办妥请假手续而不上班者，一概以旷工论处。第四章、办公区域行为准则

（一）精力充沛，保持良好心态；

（二）注意力集中，工作认真，讲求效率；

（三）团结协作，互相帮助；

（四）爱护公司财物，维护环境卫生；

（五）上下班要遵守时间规范，不迟到，不早退；

（六）在办公室谈话尽量小声,以免影响其他人员工作,严禁在办公区嬉戏打闹；

（七）上班时间严禁玩计算机游戏；

（八）每天清扫室内卫生，保持室内清洁。资料柜及桌面应随时保持整洁、整齐。

（九）节约水电，节约办公耗材，不得公为私用；未经同意不得翻阅不属于自已负责的文件、帐簿、表册或函件；

（十）爱护办公设施，细心使用，精心维护；

（十一）公司内如有客人来访，相关部门派人前去开门迎接，并且礼貌性的将客人指引到自己的部门。

（十二）外出办事要向上级领导说明情况，必要时写清去处、联系方式、停留时间等内容；

（十三）在外对政府部门、新闻媒体、工地等相关人员不可恶意散布流言蜚语、滋生事端，在网络媒体，交流群或论坛中不得凭空对公司项目、领导、客户、同事评头论足，造成不良影响。

（十四）日常生活中严禁打探他人隐私、传播是非或提发他人短处；

（十五）不得给同事起带有侮辱性的外号、绰号；

（十六）严禁妒忌、讽刺、刁难先进工作者；不得拉帮结伙，打击报复；

（十七）不得随意吐痰，乱丢烟蒂；

员工行为准则 篇5

为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。

二、准则的基本方针

员工行为准则4 篇6

（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。

（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。

①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。

②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。

2、仪容仪表：

（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。

（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海不过眉、后发不过领、长发要束起。

（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。

（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。

（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。

（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。

3、形体动作：

（1）站姿：

面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手自然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。

（2）坐姿：

面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。

（3）走姿：

头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1。5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。

（4）蹲姿：

右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。

（5）行礼：

点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。

4、员工的言谈举止礼仪

（1）谈话：

正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两步半，点头示意后离开。

（2）应答：

活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。

5、服务基本原则：

（1）对客人一视同仁、不以貌取人。

（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。

接待服务的标准动作

（1）引导入座

①标准动作：

走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。

到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”

②注意事项：

引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。

当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

（2）送茶、杂志、书报

①标准动作：

奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”

先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。

若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。

②注意事项：

端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。

破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。

倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

茶杯有裂口缺角时不可使用。

随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。

使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。

正确的行礼角度

有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，面对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。

（1）正确的行礼方式

①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。

②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。

③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或面对长辈等特别需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右

行礼场合与语言表述的搭配如表2―3所示。

（2）行礼时的注意事项

①态度自然、不卑屈，姿势正确。

员工行为准则激励制度 篇7

一、目的

根据《劳动法》、《劳动合同法》及其他劳动法律法规有关规定，为激励员工的敬业精神，鼓励其积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，同时维护公司规章制度和劳动纪律，保障正常的生产秩序和工作秩序，特制定本奖惩管理规定。

二、适用范围

本规定适用于江西省东龙实业股份有限公司的所有员工。

三、员工奖惩管理规定与要求

3.1 员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，恪守职业道德，爱护公共财产，学习和掌握本职工作所需的业务知识和技能，团结协作，完成生产（工作）任务。

3.2 公司实行思想政治工作与经济管理结合的奖惩制度。在奖励上，实行精神鼓励和物质鼓励相结合；在处分上，实行思想教育和经济处罚相结合。

四、正激励

公司对于有下列表现之一的员工，给予正激励：

4.1 在完成生产和工作任务、提高产品或服务质量、节约成本等方面，成绩显著的；（参照员工各岗位奖金考核办法）

4.2 在生产、科研、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面，有发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或成绩显著的；

4.3 在改进企业经营管理，提高经济效益等方面，成绩显著的； 4.4 在培养和举荐人才等方面，成绩显著的；

4.5 见义勇为，同坏人、坏事作斗争，对维持正常的生产和工作秩序、维护社会治安，有显著功绩的；

4.6 为公司取得重大社会荣誉或为公司挽回重大经济损失的； 4.7 忠于职守，积极负责，廉洁奉公，事迹突出的； 4.8 其他应当给予正激励的；

对员工的正激励分为：记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进生产（工作）者、劳动模范等荣誉称号。在给予上述奖励时还可以发给一次性奖金或其他物质奖励。

五、负激励

对员工的负激励处分分为：口头警告、书面警告、通报批评、降级、留用察看、免职、解除劳动合同等。对违反规章制度和劳动纪律的员工，根据具体情节给予行政处分或经济处罚。

六、员工有下列行为之一的，给予口头警告或根据具体情节给予10-500元的经济处罚：

6.1 不遵守考勤制度，上班迟到、早退的按考勤管理规定处罚； 6.2 上下班不能打连卡，两次打卡的时距须在20分钟以上，打连卡者每次负激励10元；

6.3 未到下班时间在卡机前等待打卡的负激励10元； 6.4 替他人代打卡或委托他人代为打卡的负激励50元/次；

6.5 所有员工必须在各部门考勤时间刷卡考勤（打卡），超考勤时间一分钟按迟到计算，即迟到或早退每超过3分钟负激励1元，迟到每超过30分钟负激励加一倍，如此类推；员工未刷卡并未补签者，负激励5元/次；补签月累计超过三次负激励20元；无故旷工一次按5倍工资罚款，并扣除当月奖金；旷工三次以上者作自动离厂处理，不予结算其工资。

6.6 工作时间内衣冠不整、打赤脚、未穿工衣和防静电服的，不按规定着装或佩带工作牌的负激励10元；

6.7 严禁将防静电服、工鞋穿出车间（厂区），违者负激励20元； 6.8 员工的发式应简洁、清爽，男性员工头发两边不能盖住耳朵，后面要剪短，生产第一线的女性员工头发过长的应梳理扎于背后，违者负激励10元；

6.9 消极怠工，未能按期完成生产（工作）任务的负激励100-200元； 6.10 因过失导致工作发生错误，情节轻微的负激励100-200元； 6.11 不遵守消防安全规定、劳动安全卫生规程、环境卫生制度的，违者负激励100元；

6.12 上班时间内睡觉的负激励50-100元；

6.13 工作时间内应坚守工作岗位，不得随意窜岗、离岗或扎堆聊天，不做与工作无关的事情，也不得影响他人工作，违者负激励20元；

6.14 同事之间相互谩骂吵架，情节轻微的负激励50-100元； 6.15 工作时间内做出有碍观瞻的不良言行的负激励50元；

6.16 在公司内喧哗、吵闹，或有其他妨碍生产或工作的行为，按情节轻重负激励100-300元；

6.17 工作时间内随意从事与工作无关的事情，按情节轻重负激励50-100元；

6.18 工作时间内，非招待客户或工作关系饮酒的负激励50元； 6.19 工作时间内不允许吃早点、零食、瓜果等，违者负激励50元； 6.20 下班离开时应关闭电脑、空调、电灯等用电设备设施，并锁好门窗，发现长明灯、长流水等现象，每次负激励10元，并承担由此造成的损失；

6.21 工作时间内玩电脑游戏、上网聊天或看电影、看与工作无关的报刊杂志，每次负激励50元，连续三次厂内通报批评；

6.22 使用电话言简意赅，勿占用时间过长，接听私人电话时间每次不准超过2分钟，禁止用办公电话聊天，严禁拔打自动声讯电话，严禁占用电话炒卖股票，违者负激励100元；

6.23 保护公司信誉，不作任何有损公司声誉和形象的行为，违者负激励50元，造成恶劣影响的另行处理；

6.24 严禁乱涂画、乱粘贴等污损设备、墙面的行为，保持现场环境整齐清洁，违者负激励20元；

6.25工作时间内，未经批准不得接见亲友，不得随意带闲杂人员进入公司内，违者每次负激励50-200元；

6.26 员工必须按公司统一安排的房间、床位入住，不得私自调换房间、床位、多占床位，不得随意移动拆卸室内设施，违者每次处以10-50元的负激励；

6.27宿舍内不得大吵大闹，休息时间不得使用高音器材、不进行有噪音的活动，以免影响他人休息，违者负激励20-50元；

6.28 严禁在宿舍内酗酒、赌博、打架斗殴等不良行为，行为轻微者负激励200元，行为严重者负激励500元并给予行政处分，情节严重并引发刑事、民事情节的送公安部门处理；

6.29宿舍内有床位时，不得堆放箱、包等杂物占用其床位，不得存放管制刀具、易燃、易爆等物品，违者负激励100元；

6.30为确保住宿人员及财产安全，严禁私自接拉电源，不得使用热得快、电炉、电饭煲等大功率的电器设备，违者负激励100元；

6.31 宿舍内的卫生由宿舍长安排宿舍人员轮流清洁整理，对卫生差的宿舍要限期整改，屡犯不改的宿舍，当天值日的负激励20元；如宿舍内未安排值日，宿舍长负激励20元，另根据卫生情况给予每一位成员10-100元的负激励；

6.32 厉行节约。离开宿舍时，应随手关闭电、灯、电风扇、水龙头等，违者负激励20元；

6.33严禁往楼下倒水、扔杂物等不良行为，要养成良好的生活习惯，垃圾杂物要倒在指定的垃圾场区，违者负激励100元；

6.34保持宿舍墙面整洁干净，严禁乱贴、乱画、乱钉钉等现象，违者负激励20-100元；

6.35爱护公物，宿舍楼内、宿舍内所有的公共财产，一律实行责任制，宿舍内部公物由全体宿舍成员共同负责。如有损坏，由当事人按价赔偿，如找不出当事人，由现住宿舍全体人员共同承担赔偿费用；故意损坏，加倍负激励10-100元；

6.36 员工不得翻墙爬窗进入宿舍，违者每次处以100元负激励； 6.37员工不得将垃圾杂物（头发、梳子、卫生巾等）丢入洗手间下水道，如因此引起管道堵塞的，宿舍现住全体人员共同承担维修费用，并处以100元负激励；

6.38 每日24：00前，各寝室必须关灯睡觉，一切娱乐活动必须停止，就寝后不得有影响他人休息的行为，违者每次以100元的负激励；

6.39宿舍不得留宿外人或亲友，如家属探亲需向人事行政部申请并办理相关入住手续，违者每次处以100元的负激励。

七、员工有下列行为之一的，给予书面警告或通报批评处分，并可根据具体情节给予500-1000元的负激励经济处罚：

7.1 在工作时间内睡觉、擅离职守或有其他违纪、渎职、失职行为，导致公司经济损失在1000元以内；

7.2 故意或过失毁坏公司财物，导致经济损失在500元以内的； 7.3 故意撕毁公文，遗失重要公文（物品）或泄漏商业秘密，但给公司造成的损失不大的；

7.4 对外散布谣言或未经证实的言论，对公司或员工造成不良影响的； 7.5 无正当理由，旷工一次（含）以上，或一个月内迟到、早退累计在三次（含）以上的；

7.6 因管理监督上的疏忽，致使部下故意或过失使公司蒙受损失的； 7.7 未完成工作，造成不良影响或经济损失2000元以内的；

7.8 工作不负责任，导致产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失在1000元以内的；

7.9 捏造事实骗取休假在7天以内的；

7.10 有赌博、酗酒的行为，但造成的影响或情节不严重的； 7.11 一个月内累计受到两次（含）以上口头警告，或一年内累计受到四次（含）以上口头警告的；

7.12 无正当理由不服从工作安排或上司合理指令的； 7.13 在禁烟区吸烟的；

7.14 擅自拾危险及违禁物品进入公司的；

7.15其他违反公司规章制度、劳动纪律、行为准则、员工手册规定的行为，情节较严重的。

八、员工有下列行为之一的，即视为严重违反公司规章制度，或将受到降级或免职处分，并可根据具体情节给予1000-5000元的负激励经济处罚：

8.1 滥用职权，或违反技术操作规程和安全规程，违章指挥，给公司或员工利益造成的经济损失在1000-10000元的； 8.2 渎职、失职，给予公司造成的经济损失在1000-10000元的； 8.3 未完成工作任务，给公司造成的经济损失在1000-10000元的； 8.4 因个人不当言行给公司利益或声誉造成的经济损失在1000-10000元的；

8.5 一年内累计受到两次（含）以上书面警告或通报批评处分的； 8.6 违反公司规章制度规定的其他严重情形。

九、员工有下列行为之一的，即视为严重违反公司规章制度，公司将依法与其解除劳动合同，并且无需支付经济补偿：

9.1 滥用职权、违反技术操作规程或安全规程、违章指挥，给公司或员工利益造成损害达20000元以上的；

9.2 渎职、失职，给公司造成损失达20000元以上的； 9.3 因个人不当言行给公司利益或声誉造成重大损害的；

9.4 赌博、酗酒、吸毒、无理取闹、打架斗殴、偷盗等造成严重影响或情节恶劣的；

9.5 无正当理由不服从合理的工作分配和指挥，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；

9.6 工作不负责任，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，给公司造成经济20000元以上的；

9.7 贪污、侵占、挪用公司财物、盗窃公司或其他员工财物的； 9.8 有受贿索贿、敲诈勒索、以及其他违法乱纪行为的； 9.9 故意或过失毁坏公司财物，导致经济损失在500-1000元的； 9.10 连续旷工两天或当月累计旷工三天以上者； 9.11 捏造事实骗取休假在7天以上的；

9.12 一年内累计受到三次（含）以上书面警告或通报批评处分的； 9.13 加班时间内擅离职守者给生产带来重大损失的； 9.14 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者； 9.15 泄漏公司商业秘密，给公司造成较大损失的；

9.16 在工作过程中，存在隐瞒或欺骗行为，对工作造成严重影响或对公司利益造成损失的；

9.17 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响的，或者经公司提出，拒不改正的；

9.18 入职时提供虚假信息和书面资料的；

9.19违反法定约定的保密义务或竞业限制规定，对公司声誉或利益造成损害的；

9.20 有其他严重违反劳动合同或公司规章制度的行为； 9.21 有其他违反法律法规的行为；

员工有上述行为，情节严重。触犯刑律的，由司法机关依法惩处。

十、对于受到降级或免职处分的员工，可以同时降低其工资级别；

十一、员工对公司做出的处罚决定有异议的，可在15日内向做出处罚决定的机构提出申诉；

十二、员工的奖惩记录以书面形式存入员工档案，并作为员工晋升、降级、免职或解除劳动关系等的重要依据之一。

本规定适用于江西省东龙实业股份有限公司内部使用，本公司拥有对本规定的解释权，本规定由公司生产部、行政部统一制定，经公司总经理审核后报董事长批准，自2011年3月1日起开始试行，如有修改或终止，另行书面通知。

江西省东龙实业股份有限公司

员工日常行为准则及规范 篇8

1.0行为准则：

1.1严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

1.2工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 1.3平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 1.4不做任何有损公司声誉的行为。2.0岗位规范

2.1遵守上班时间。不得无故迟到早退，上班时间必须佩戴工卡。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2.2 做好工作前的准备。

2.3 上班时间之前开始工作，确保上班时间开始已进入工作壮态。2.4 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.5 遇有工作部署应立即行动。2.6 工作中不扯闲话。

2.7 工作中不要随便离开自己的岗位，如需离开应向主管请示。2.8 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

2.9 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.10 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

2.11不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。2.12在办公室内保持安静，不要在走廊内或工作场所内大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作。

2.13员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。2.14办公室内实施定置管理。

2.15办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。2.16办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。2.17文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。2.18重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。2.19处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序； 2.20下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2.21考虑好第二天的任务,并记录在本子上。2.22关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。2.23下班时,与同事或领导打完招呼后再回家。

2.24员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；

2.25 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 2.26员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限；

2.27同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 2.28员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

2.29不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务； 2.30员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；

2.31员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗； 2.32员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 2.33员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。3.0工作方法 3.1接受指示时

3.1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。3.1.2 虚心听别人说话。3.1.3听取指导时,作好记录。3.1.4疑点必须提问。3.1.5重复被指示的内容。

3.1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。3.2实行时

3.2.1充分理解工作的内容。

3.2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

3.2.3实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。3.2.4备齐必要的器具和材料。

3.2.5 工作经过和结果必须向上司报告。

3.2.6工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。3.2.7任务实施时,遇到疑问和上司商量。3.2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。3.3报告时

3.3.1工作完后,马上报告。3.3.2 先从结论开始报告。3.3.3总结要点。

3.3.4 根据事实发表自己的意见。3.4工作受挫的时候 3.4.1首先报告。

3.4.2虚心接受意见和批评。

3.4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。3.4.4 不能失去信心。3.4.5不要逃避责任。4.0创造工作愉快 4.1打招呼

4.1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

4.1.2 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。4.1.3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。4.2努力愉快地工作

4.2.1 工作中自己思想要活跃。

4.2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。4.2.3 为他人愉快而工作。4.2.4 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。4.3互相交谈

4.3.1 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。4.3.2 “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

4.3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4.4健康管理

4.4.1 保证睡眠，消除疲劳。

4.4.2 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。5.0因公外出

5.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。5.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。5.3因公在外期间应保持与公司的联系。

5.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5.4外出归来后及时报销差旅费。6.0形象规范

6.1着装、仪容和举止

6.1.1着装大方、整洁、得体

6.1.2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。6.1.3上班时必须穿职业装（工装）。

6.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。6.1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。6.1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿背心，不穿吊带（不穿露肩的服装），不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤短裙（不穿露出膝盖以上的裤子、裙子）。6.2 仪容自然、大方、端庄

6.2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

6.2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留长胡须。6.2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。6.2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

6.2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。6.3举止文雅、礼貌、精神

6.3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。6.3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

6.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。6.3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

6.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

6.3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

6.3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

6.3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。7.0语言规范 7.1会话，亲切、诚恳、谦虚

7.1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。7.1.2 提倡讲普通话。

7.1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。7.1.4 不要随意打断别人的话。7.1.5 用谦虚态度倾听。

7.1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

7.1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。7.2自我介绍

7.2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。7.2.2 公司外的客人可递送名片。7.2.3 根据情况介绍自己给对方。7.3文明用语

7.3.1 严禁说脏话、忌语。7.3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。8.0社交规范

8.1接待来访微笑、热情、真诚、周全

8.1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

8.1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

8.1.3 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。8.2访问他人

8.2.1 要事先预约，一般用电话预约。

8.2.2 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

8.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。8.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。8.2.5 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。8.3使用电话

8.3.1 接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！遨优公司”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。8.3.2 使用电话应简洁明了。8.3.3 不要用电话聊天。

8.3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。8.4交换名片

8.4.1 名片代表客人,用双手递接名片。8.4.2 看名片时要确定姓名。

8.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。8.4.4 不要忘记简单的寒喧。

8.4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。8.5商业秘密

8.5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。8.5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密，不与同事在公共场所谈论商业秘密。8.5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

8.5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。8.6会议规范

8.6.1事先阅读会议通知。

8.6.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

8.6.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

8.6.4开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。8.6.5遵从主持人的指示。

8.6.6必须得到主持人的许可后,方可发言。8.6.7发言简洁明了，条理清晰。8.6.8认真听别人的发言并记录。8.6.9不得随意打断他人的发言。8.6.10不要随意辩解，不要发牢骚。

8.6.11会议完后向上司报告，按要求传达。8.6.12保存会议资料。

8.6.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

8.6.14保持会场肃静。9.0安全卫生环境 9.1安全工作环境

9.1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

9.1.2 工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

9.1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

9.1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。9.1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。9.2卫生环境

9.2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

9.2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

9.2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。9.2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。10.0上网规定

10.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

10.2不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

10.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。10.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动

10.4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。10.4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。10.4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。11.0人际关系 11.1上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上关心对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

11.2同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

11.3尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

11.4相互合作：意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。11.5禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。12.0心灵沟通

12.1虚心接受他人的意见。12.2不要感情用事。

12.3不要解释和否定错误。12.4真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。12.5不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

12.6要尊重领导，对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

12.7领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；

12.8对待客人每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

12.9不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

12.10公司内部设有公告栏以及微信公众平台，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。13.0附则

员工行为准则违规及处罚 篇9

第一条 劳动纪律执行中，有下列行为之一的，限期改正，给予罚款200—2000元，通报批评；情节较重的，罚款2000—5000元，调整岗位、降低薪酬系数，警告至降职；情节严重的，待岗，撤职处罚。

（一）工作中擅离职守、推诿扯皮或消极怠工的；

（二）在办公或营业场所无理取闹、寻衅滋事、打架斗殴的；

（三）不服从组织分配、调动，拒不执行岗位轮换、定期交流、强制休假和亲缘关系回避制度的；

（四）未经批准私自出国，或因公外事出访期间违反外事纪律的。

第二条 违反规定，经常迟到、早退和旷工的，给予罚款200-2000元，通报批评；连续旷工达15天、一年内累计旷工达30天的，给予解除劳动合同处罚。

第三条 有下列违法违规经营行为之一的，给予罚款2000—5000元，待岗，记大过至降职；情节严重的，责令辞职、解除劳动合同，撤职至开除处罚。

（一）以各种形式参加非法集资活动的；

（二）介绍机构、个人参与高利贷，或向机构、个人发放高利贷的；

（三）借行社名义或利用行社员工身份私自代客投资理财的；

（四）利用行社员工或客户的个人账户为他人过渡资金，或借用客户的个人账户为员工过渡资金的；

（五）自办或参与经营典当行、小额贷款公司、担保公司等机构的；

（六）向他人提供与自己经济实力不符的个人担保，或向民间借贷资金提供担保的；

（七）利用或允许他人在本行社办公或营业场所开展民间借贷、违规担保和非法集资等活动的。

第四条 员工行为排查中，有下列情形之一的，限期改正，给予罚款200—2000元，通报批评；情节较重的，调整岗位、降低薪酬系数，警告至降职处罚。

（一）未按规定建立工作人员行为排查和报告制度，或未按规定排查、排查不及时的；

（二）排查工作流于形式，应发现问题而未发现，或弄虚作假、隐瞒事实真相的；

（三）排查发现重大问题之后，未按规定报告、处理或处理不当的；

（四）未建立排查台帐，对排查发现的问题未安排专人跟踪整改的。

第五条 违反员工行为准则，有下列情形之一的，限期改正，给予罚款2000—5000元，待岗，记大过；情节严重的，解除劳动合同，开除处罚。

（一）贷款炒股、参与风险投资，大额购买彩票等行为的；

（二）以个人或亲属名义向有业务关系的客户借款，或违规经商、搭股、合伙办企业的。

第六条 有下列情形之一的，给予解除劳动合同，开除处罚。

（一）参与黄、赌、毒、非法集资、非法组织等活动的；

（二）违规造成经济犯罪案件的；