向管理与服务要效益

向管理与服务要效益（精选9篇）

向管理与服务要效益 篇1

学习《不能创新的人工作做不到最佳》心得体会

最近读了《不能创新的人工作做不到最佳》这篇文章，书中所说“创新是基于对旧事物的缺陷、不足所做的校补或突破性改进。为什么要创新、在哪里创新？就是因为创新者看到了旧事物的缺陷和不足，要改变这种现象”，感受颇深。创新是现代企业进步的原动力。作为现代企业的管理者，必须把握管理创新的发展趋势和新要求。应认真分析激发组织创新力的影响因素，不断进行创新实践，以增强企业核心竞争能力，使企业获得跨越式发展，实现持续成长。

在经济高速发展的今天，各企业都面临着前所未有的持续挑战。因此，我们必须寻找对策，适时进行管理创新，打破原有思维模式的束缚，实现企业的发展目标。下面谈一下对管理创新的几点浅析：

一、管理思想观念上的创新 没有创新意识的人是静止的思维，静止的思维不能将工作推向前进。任何事物都不是一成不变的，任何事物都不是完美无缺的。

管理观念是企业从事经营管理活动的指导思想，体现为企业的思维方式，是企业进行管理创新的灵魂，企业要想在复杂的市场中生存和发展，就必须首先在管理观念上不断创新。深化培养人的学习能力、发挥人才的创造性，提高企业的整体科学文化素质，最大限度地发挥员工的潜能。

二、管理制度上的创新

现行企业管理体系压抑了员工的创新积极性，制约了绩效的提升。

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引进竞争机制，完善分配制度。建立员工的竞争体制，营造竞争环境，帮助员工树立自主自强、顽强拼搏、竞争进取的敬业精神和思想观念。要改进分配方式，体现多劳多得与竞争有机结合起来，运用分配制度激励人学习，用竞争的办法来调节企业收益分配制度，从而调动职工的积极性，加快学习型组织的建设进程。

企业要适应市场并谋求领先，就必须根据瞬息万变的情况，不断调整，创新管理。因此，创新是信息时代企业发展的永恒主题，勇于创新，助推企业高速发展。

向管理与服务要效益

———记江苏京沪高速公路有限公司

朱道明 蒋晓波

1月11日，在南京召开的江苏省技术监督工作会议传出一条新闻：江苏京沪高速公路有限公司获得了2002年江苏省服务质量奖。

科学管理 服务“上帝”

不俗的业绩，来自“江苏京沪”执着的追求与管理的创新。

管理是企业实现目标的重要手段和有效途径，直接关系企业的发展和效益。“江苏京沪”通过创新管理理念，提升管理手段和标准，强化质量管理，不断提高服务质量和文明服务水平，打造企业核心竞争力。“京沪人”把来来往往车流中的乘客尊为“上帝”，以一流的管理和创新的服务，不断赢得他们的信任。

“江苏京沪”坚持以管理创新引领企业跨越式发展。为规范和提高服务质量，该公司在同行业中率先推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环保管理体系，引入了OHSMS18001职业安全健康管理体系认证。公司提出了“三进”（思进、奋进、恒进）和“三实”（求实、务实、落实）的管理理念，实施了“滚动计划法”和PDCA循环工作法，同时建立健全了切实可行的管理办法和规章制度。由该公司组织编写的《高速公路企业十二大管理规范》约500万字，已通过省级评审，由人民交通出版社正式出版。此项成果填补了我国高速公路运营和管理软科学的空白。

由于坚持了规范化标准管理，“江苏京沪”的社会效益和经济效益不断彰显：日均通行费收入由2001年初开通时的40万元，上升到目前的最高日收费427万元；服务质量明显改善，顾客满意度随之明显提高。去年6月中旬，国际路联专家考夫先生到该公司考察，对“江苏京沪”一流的管理给予高度的评价。

优质服务 情系过客

“江苏京沪”努力实践“让社会更美好”的企业理念，坚持以人为本，一切以顾客满意为标准。服务区收费站经常向顾客发放征求意见调查表，按照顾客的意见不断创新服务手段和形式，提高服务质量和水平。

全线16个收费站广泛实施“微笑工程”。收费员虽然与司乘人员接触短暂，却能够用亲切的问候、深情的微笑拉近与服务对象的情感距离。被宿迁市评为杰出青年文明号的沭阳收费站，在服务中提出：宁愿自己千般苦，不让顾客一点难。不管收费亭外面吹的是冷风热风，从亭内吹出的都是春风。16个服务区还开展“温馨工程”，为过往司乘人员营造温馨的驿站，使过往人员有宾至如归的感受。去年5月16日，福建客商王先生途经范水服务区突发胃穿孔，生命垂危，服务区发现后及时派车将他送到附近的宝应县医院救治。当时，患者身上钱不够，服务区主动为他垫资办理了住院急诊手术，并派专人护理。由于抢救及时，王先生转危为安。康复出院后，他专门给“江苏京沪”总经理王文锦送来一面锦旗，上面写着“旅行途中患重病，京沪高速见真情”。

一花独放不是春，万花盛开春满园。“江苏京沪”努力开展各种特色服务，打造文明服务的“亮点”，大力培养和鼓励推行特色服务，推动文明服务向多样化、新颖化发展。2001年8月，淮安南收费站成立全国第一个女子收费站，并开设“雷锋车”，一年365天，天天为过往旅客送茶水、送药品、送修理工具。

去年，这个站先后被团省委和交通厅授予省级“青年文明号”，被全国妇联授予全国“巾帼示范岗”称号。

打造品牌，全面发展

今年1月20日，正值春运高峰。因突发罕见大雾天气，沂淮江高速公路扬州、淮安段封闭长达20多小时，淮安南收费站前滞留车辆达5000多辆，排队超过10公里。

公司总经理王文锦看在眼里急在心里，一方面发动站区组织人员全力以赴为停等人员送茶水送食品，搞好服务工作，做好宣传解释；一方面与公安交警和路网办联系争取尽快开通。经多方努力，在获得上级业务部门批准后，王文锦带队实施紧急疏导，将滞留车辆带出雾区，从晚上8时开始疏导工作，一直忙到凌晨4点多钟。当扬州段的滞留车队听说“江苏京沪”的老总带头为他们疏导时，司机们一起鸣号致谢。

封闭道路时，一般处理都是等待环境优化后开通。而“京沪人”却采取多种措施自加压力，主动服务。为保春运畅通，泾河收费站坚持为旅客和驾驶员免费保管货物，站里的母婴室对旅客开放。旅客称赞说：“走在京沪路，处处都有家”。

管理创新和品牌建设促进了“江苏京沪”的迅猛发展。该公司在全国高速公路系统中首家提出变管理高速公路为经营高速公路的崭新理念，在做强主营的同时，积极搞好关联开发，副业经营收入大幅攀升，年创税利2000多万元，创造了公司资产年增幅50％的增长速度。关联开发业务大幅增长。

运营第一年，该公司征收通行费6．26亿元，税前利润达到2．07亿元，实现了分红。2002年，通行费收入达9．25亿元，提前2个月完成年收费任务，运营累计收入突破15亿元，综合经营收入1亿元，创造了全国同类企业中提升速度之最。

向管理与服务要效益 篇2

中国石油宁夏石化公司的前身是原宁夏化工厂。企业始建于1985年，原隶属于中国石化总公司，是国家“六五”期间关心支持少数民族地区经济发展的石油石化重点建设项目，是国务院确定的300家和512家重点国有企业之一。1998年根据国务院对石油、石化两大集团公司重组方案，划归重组后的中国石油天然气集团公司。1999年，中国石油天然气集团公司重组改制，原中国石油宁夏化工厂重组改制为宁夏石化公司和宁夏化工厂。宁夏石化公司成为中国石油天然气股份有限公司的地区分公司，现有两套大化肥生产装置，现有固定原值36.6亿元，净资产12.9亿元,资产负债率37%,现有员工1200多人；宁夏化工厂现有总资产16.6亿元，员工1300多人。

多年来，宁夏石化公司始终把安全生产作为企业一项重要工作，特别是今年以来，公司深入贯彻落实《安全生产法》，以“四全”管理为原则，坚持"安全第一，预防为主”的方针，不断开拓管理新思路，以人为本，强化超前管理意识，以“严敢狠”的工作作风，扎扎实实做好各项基础工作，从大处着眼，小处着手，狠抓安全管理不放松，向安全管理要效益。截止目前公司各生产装置运行稳定，未发生上报股份公司事故，全员无重伤、无死亡,实现跨安全生产995天，为全年圆满完成各项生产经营任务创造了较好的安全氛围。

1、高度重视，及时修订安全生产规章制度，保障实效性

宁夏石化分公司近年来一直将安全管理制度的建立、完善作为安全管理的基础工作，依据国家法律、法规，股份公司、化工与销售分公司规章制度、会议精神等，及时评价本企业安全管理制度的适宜性、规范性、科学性和完整性，保障公司安全生产管理制度符合公司安全生产需要。今年以来，公司共修订了《宁夏石化公司事故管理规定》、《宁夏石化公司领导干部安全定点管理规定》等17项制度，重新制订了《宁夏石化公司发现隐患避免事故奖励规定》、《宁夏石化公司化学事故应急预案》等2项制度，共清理公司管理制度35项。《安全生产法》颁布实施后，公司及时对各级领导、职能部门负责人、管理人员、岗位员工的安全生产责任制进行了修订和完善，共计100余条。

今年年初，按照公司安全管理规范，公司总经理与公司副总经理、公司副总经理与其主管部门领导、主管部门与基层单位的主管领导、基层单位主管领导与班组长之间分别签订了包括各类事故、非计划停车、违章违纪等指标在内的《安全生产目标责任书》，共计150余份。这些指标的考核与风险抵押金均按各级领导、各职能部门负责人的业绩进入《宁夏石化公司经济责任制》，并逐月考核。上半年，2名车间副主任因主管范围内出现违章违纪事件而被考核。

《安全生产法》实施前，公司组织由公司领导以及各级领导和安全监督、安全员参加的为期三天的全脱产培训，42人取得安全生产资格证书。在《职业病防治法》颁布实施一周年之际，请自治区卫生厅专家对公司100余名管理人员进行了培训取证，并分层次对全体员工进行了培训，全员取得了《职业病防治法》培训合格证。

2、加强安全管理和安全监督，加大对直接作业环节的监察力度

安全总监制度、体系建立后，在安全管理和安全监督上，我们注重采取行之有效的手段，并认真从直接作业环节入手，确保安全生产。一是坚持行之有效的“三会”（早碰头会、周末调度会、月安全生产动态分析会）、“两制”（三级巡检制--即操作工、车间技术员、车间主任三级定时上岗巡检；四方联检制--即生产处、机动处、质量安全环保处、人劳处专业和职能部门四方每日上岗检查；机电化仪四方联合检查）、“一活动”（下班放心活动--每日下班前，各生产单位领导要向生产管理处汇报装置运行情况和问题处理等十多项内容，有问题处理完再下班）的做法，加强工艺指标的动态监视和现场认证，做到日检查，周讲评，月考核。二是在落实制度检查方面，通过月检查、季检查、专业检查、岗位责任制大检查来加大对违章违纪现象的查处力度，并按四不放过的原则进行处理。今年以来共下发通报4期，考核处罚26人次，表彰、奖励40人次。三是建立安全四级监督机制，即员工在工作全过程互相监督；班组安全员随时监督；车间领导、监督员定时监督和质量安全环保处技术人员、监督员不定时监督。实行一人作业他人提醒，多人作业互相提醒。四是严格执行公司安全检查制度，做到岗位人员时检，技术人员日检，班组周检，车间旬检，专业职能部门月检，公司联组季检，并结合节日前安全检查和各专业检查等形式，确保安全检查和安全监督的广度和深度。五是加大对直接作业环节监督检查力度。在直接作业环节的管理上，实行“安全管理专业化”即实行“让最明白的人来管安全”，把各项工作细化分解进行对口管理，杜绝误指挥、误操作和误维修工作，努力实现员工作业本质安全，从而达到“零事故”目标。最后，要求监护人员必须持证上岗，目前公司共有500余名监护人通过取证、复审，通过了监护人资格认可。

装置检修前，在强化施工用火、容器进人的审批签字等做法外，按照HSE管理的要求，组织各有关生产车间和检修单位对检修的项目进行安全风险评估，填写了检修项目危险因素识别表，使各检修项目的安全风险评估和对策都一目了然，做到了化工人员和检修人员人人皆知。通过加大对安全工作的检查监督力度，特别是加强对生产和检修现场的直接作业环节的严格管理和监督，有效地保障了装置的安全生产和人身事故。

3、狠抓落实，强化企业健康、安全、环境管理体系实施工作

针对2002年HSE体系内部审核及化工与销售分公司外部审核中存在的问题和不足，结合公司生产实际，公司于2002年11月-2003年1月在全公司范围内进行了一次风险、环境因素再识别与评价工作（宁石化质字[2002]10号“关于进行风险、环境因素再识别与评价的通知），认真识别、评价装置存在隐患、设备设施缺陷以及固有风险，各单位上报公司级和车间级重大危险因素66项、重大环境因素16项，经公司HSE办公室审核，确定公司级重大危险因素14项，公司级重大环境因素10项。目前，各项重大风险的消减整改工作方案已制定、审批完毕，正在实施中。

根据公司2003HSE管理工作整体计划的安排，上半年，公司HSE办公室对企业职业安全健康管理体系和环境管理体系的运行情况进行了审核，对各单位负责的要素进行了重点审核，审核中发现不符合项8项，观察项28项,各相关单位均进行了认真的整改，目前均已关闭。

4、坚持开展安全生产大检查，保证各项安全工作的落实

自年初以来，根据不同的季节和生产特点开展不同主题的季度安全生产活动，在安全教育和宣传工作中，为防止和杜绝了安全教育讲形式走过场的现象，做到了月初有安排，月中有检查，月末有考核。一季度，在公司内部开展了以“学习落实安全生产法，依法落实安全责任，依法监督安全工作，依法维护安全生产”为主题的安全生产开门红活动。活动紧紧围绕《安全生产法》的宣传贯彻，通过知识竞赛、演讲、事故回顾、演练等多种形式，使全体员工始终绷紧“安全”这根弦，保障生产组织需要。二季度，在一季度安全活动的基础上，结合公司重点工作和中心任务，开展了以“实施安全生产法，人人事事保安全，掌握安全生产知识，争做遵章守纪员工”为主题，以“防中毒窒息、防火防爆、防止误操作、防止误指挥、防雷防静电”为主要内容的活动，在强化安全技术培训上狠下功夫，把特殊工种的教育取证工作作为重点。期间，组织了全国安全生产月活动，安全生产月组织了安全签字活动，自治区、银川市有关领导及公司近千名干部员工参加了签字活动。活动中公司领导分别对安全工作进行题词，还就主管范围的安全工作做了具体的安排和指示，并结合公司实际，开展了“十个一”活动，取得了较好的效果。三季度为进一步贯彻落实《安全生产法》，巩固“安全生产月”取得的成绩，顺利完成公司一化肥的大检修和技术改造项目，胜利向安全生产1000天（到2003年9月7日）迈进，在全公司范围内开展以“学习落实《安全生产法》，强化安全合同意识，人人尽职尽责保安全，冲刺安全生产1000天”为主题的三季度质量安全环保无事故活动，目前，各项活动均按计划进行。

与此同时，强化领导干部定时、定点参加班组安全活动，推行“安全末位离岗学习”制度（即经过一个季度考核，在本单位查找出一名安全意识差，思想麻痹或是安全技术、业务技能考试考核最差的员工离岗进行为期一周的学习，离岗学习人员全公司通报，学习结束考试考核合格后方能重新回原岗工作，否则下岗），使职工安全意识、安全技能有了较大幅度提高。

上半年公司进行了三次综合性大检查（春节、一季度、五一安全生产检查），质量安全环保处牵头组织月安全检查6次，共检查出各类安全问题305项（已全部整改完毕）、隐患24项。对于查找出的安全隐患，目前已整改4项，10项计划于一化肥大修期间整改，其余项目按照预案要求，监控运行。股份公司支持实施的电气、消防系统隐患整改技术改造项目，目前正在实施中。

5、居安思危，切实落实公司危险化学品管理的各项举措

为做好危险化学品的安全管理，落实国家《危险化学品安全管理条例》，今年以来，公司从危险化学品入厂、生产过程控制、废弃物管理、事故应急处理等方面，对生产、使用、储存的危险化学品进行认真检查和清理，建立了化学危险品台账，做好员工培训和应急教育，杜绝危险化学品伤害事故的发生。针对存在的49类危险品，分别补充、完善了安全周知卡和安全技术说明书，按照HSE管理体系的要求，对危险化学品的生产、储存、使用、运输、经营、废弃6个环节进行控制，及时向银川市安全生产委员会登记注册，上报公司所用的危险品，请自治区、银川市、西夏区的各级安全监督部门对公司危险化学品的管理情况进行监督、检查，帮助我们改进工作中的不足，搞好危险化学品事故的预防和控制，本着“谁主管，谁负责”的宗旨，搞好危险化学品的管理工作，保障员工的生命财产安全。目前，公司危险化学品管理及使用环节管理情况良好，未发生不安全现象。

6、依靠科技超前管理

公司一方面加强气防、消防设施的管理，投资150余万元对原固定式监测系统的检测探头进行更新，购置了部分便携式气体防护监测仪，从而提高对现场环境提前预测的能力。今年以来利用这些设施发现和消除了7次重大险情，及时发现可燃气泄漏，及时处理避免了火灾、爆炸事故的发生。另一方面，针对每个重点部位制订不同的消防、气防预案，定期组织专业队伍和基层单位协同演练，强化在岗员工的事故抢救和自救能力。今年以来，通过加强预案管理和监控，共成功避免安全事故35次。

普及开展QC技术攻关活动，采用先进的设备（便携式气体泄漏检测仪、固定式气体泄漏检测仪、测振仪、测温仪）进行适时检测，识别危险来源，进行消除或监控，延长设备的运转时间、预测设备检修周期，实现了超前安全管理。

加强对外协人员的管理，从源头杜绝不安全因素，严把外来人员入厂关，外协人员必须经过三级安全教育，并经质量安全环保处签字确认后方可给外来人员签发工作证。审查外来施工单位资质，签订安全生产合同，督促其对施工项目进行风险评价；上半年一化肥技改检修共进行厂级安全教育13期，参加学习900余人次，对现场违章违纪现象及时纠正，对当事人进行现场安全教育50余人次，罚款3000余元，避免了因安全教育不到位造成的安全事故。对外来检修、施工人员进入装置区进行全方位的安全监督，督促、监督各施工单位落实安全措施，并要求主管部门按照“谁主管,谁负责”的原则，与25个外来施工单位签订安全生产合同29份，以此规范外来施工队伍的安全管理工作。

向节能降耗要效益 篇3

节能降耗，简言之就是节约能源、降低消耗，用最少的投入去获取最大的经济效益。

目前，我公司所面临的形势不容乐观。受铁矿资源提价的影响，煤矿资源供应由宽松到紧张，加上水费价格的不断上扬，管理费的提高，使我们的生产成本在迅速增加，企业的利润空间在迅速缩小。面对如此严峻的形势，我们如何保持企业的发展，靠什么来增加企业与职工的收益。出路之一就是向节能降耗要效益，为企业创造良好的生存空间和发展环境。

为响应国家政策方略，淘汰落后产能，增加企业效益，提高技术装备水平，增强企业市场竞争力，为此国内企业纷纷进行技术改革，在提升企业装备水平的同时，企业效益、质量也在显著提升。西宁特钢为我国独立特殊钢企业集团之一，肩负着我国西北地区的特钢生产任务，任务艰巨、富有挑战，而此时国内的钢铁行情日益萎缩，企业经营举步维艰，为使公司走出低迷 市场氛围，技改、降耗增效是目前唯一能解决企业困难的办法。

为顺应市场发展要求，加工分厂钢管作业区结合公司目前的实际状况，以自身为起点，及时发现问题，解决问题，是对科学发展观的踊跃践行，并且进行了精细化规范管理，于是提出了”大干四季度”、“大干十二季度““安全生产月”等活动。在保质保量完成每月的生产任务同时，力争使钢管作业区的耗损降至最低。把节水、节电、爱护生产设备、标准化作业作为此次重点来抓。这就使得每一位员工必须熟记自己的职责。做好以上几点需要我们来共同维护，这是每个成员的责任和义务。只有在实际生产中抓回“一点一滴”的能耗，到每月月底整个作业区的生产成本才能降下来。

节能降耗是企业的生存之本，谁怠慢了它，轻视了它，谁就会失去立足之基。我们不能不屑一顾于一滴水、一度电、一块煤的价值，那是企业效益的根本所在。公司的每一个职工都应自觉地投入到节能降耗活动中去，坚持不懈地做好节约能源的工作。树立一种“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识，以最好的管理，来实现节能效益的最大化。

钢管作业区从一点一滴“抠”起具体到区域划分，责任到人，强化考核，安全生产，其最终目的是使钢管作业区的耗损降至最低。用最廉价的生产成本来完成每月下达的生产任务。

加工分厂

钢管作业区

如何向课堂45分钟要效益论文 篇4

摘要：信息技术课是一门新课程，它对于培养学生的实践能力和创新精神，提高学生对信息社会的适应能力等方面有着重要的作用。然而，学校、家长、学生关心的是语数外升学考试科目，眼里那有信息技术学科。他们认为信息技术是会考科目，过关就了事，没必要花太多时间在这门学科上。所以，领导只安排信息技术一周两节课，且基本上没有学习资料，再加上九大课课外作业太多，学生平时根本没时间学习信息技术。由此可见，这门学科的教学受到重重阻碍。我认为，既然课后我们没时间学习，就必需抓住课堂，向课堂45分钟要效益。

关键词：课堂教学;课堂氛围

一、更新教学观念、转变教师角色

传统的教学是教师教什么，学生就学什么。在课堂上，教师是主宰，教师讲，学生听或不听，根本没有发表不同意见的权利和机会。这种“填鸭式”的教学扼杀了学生的积极性和创造性，培养出来的学生往往是墨守成规，没有独立思维的学生。这与当今信息技术培养目标背道而驰。在教育改革正向着解放学生思想，调动学生积极性方向发展的今天，有必要转变教学观念。让学生在民主的教学氛围下成长。教学中，教师必须确立“以人为本”的新理念。教师只是充当学生的引导者、促进者和组织者;倡导师生地位平等;教师要尊重他们的选择;允许学生就所遇到的问题，自由发表看法。使其学习状态逐渐由“被动”变为“主动”。

二、充分调动学生学习的`积极主动性

学习积极性主动性是影响知识、技能掌握和智能发展的一个重要因素，是学生学习上的内在动力。教学中激励、唤醒、调动学生的这个内在动力，是提高课堂教学效率的关键。怎样调动学习的积极性和主动性呢?建议如下：

1、教学内容生活化

心理学研究表明，人具有对具体事物感兴趣，且更热衷于实际生活现象的特点。老师在教学中，应将教学内容与生活实际联系在一起，通过引导使学生从听教师讲转变为主动的学，在积极而愉悦的情况下充分发挥其潜能。如讲到“丰富多彩的信息”这一节时，可引入“北京奥运会的开幕式”场景，让学生身临其境般地感受多种信息的组合。不仅可以感受信息的丰富多彩，也能够增强学生的民族自尊心与自豪感。

2、创建自由轻松的课堂氛围

在教学活动中，教师要热爱、尊重、信任和理解学生，学生学习的积极性、主动性最易于激发出来，学生的潜力较容易挖掘出来。同时学生对教师也要尊敬、爱戴和理解，师生在这种愉悦的课堂环境中效率自然会提高。

营造自由轻松的课堂氛围需要注意的是：学生在课堂学习中难免会遇到困难、差错、失误，教师如何对待很重要，冷淡、责怪、不适当的批评往往都会挫伤学生的自信心，而一旦丧失自信心，那么他们学习的主动性就会大大削弱，课堂氛围也不会和谐。因此一个优秀的教师要有耐心和恒心，对学生要抱有不抛弃不放弃的态度，争取让每一个学生都不掉队。

3、课堂组织有新异，诱导学生兴趣

俗话说“男女搭配，干活不累”。我把学生分成10组，每组有6个学生，每组都有男生女生。按照本人自愿和他人推荐相结合的原则，挑选出那些学习成绩好、素质过硬的学生作为“小老师”。同时，选出学习基础和操作技能差、兴趣淡泊的学生作为被帮助的对象。“小老师”又乐于在异性面前表现自己，会不辞辛苦的帮助她们。例如，在我讲完vb中“print语句”这一节后，让学生练习，题目是：单击命令按钮，窗体上输出“欢迎进入vb世界!”。很简单的一个题目，就有学生在运行时，提示“语法错误!”，他们仔细检查了编写的程序，怎么也发现不了哪里出错了。其实只是一点微小的错误，他们把西文下的双引号写成中文下的双引号了。如果没人指点，可能会困扰学生很长时间，这时“小教师”的出现就能节省很宝贵的上机时间，提高课堂上机效率，充分利用课堂45分钟。

三、精选课堂教学方法

“教学有法，教无定法，贵在得法。”教师在教学过程中要不拘一格，综合学生、教材、及自身的特点，创造性的开展教学活动。激活学生的学习热情，强化学生的自信，培养学生兴趣，唤醒学生潜能。教师要根据以上特点选择合适的教学方法。例如：在讲word字处理软件时，首先发给学生一份图文并茂的板报，学生看了非常感兴趣，调动了学生的热情。我采用以实例讲操作的方法，教授学生怎样插入图片以及设置图片格式的方法。然后再给学生要练习的题目，让学生“以任务带知识”方式，进行操作练习。

四、完美的课堂小结

课堂小结如同聚光灯一样，收拢学生纷繁的思维，帮助他们理清思路，梳成“辫子”，使学生对所学知识了然于心，变瞬时记忆为长时记忆。课堂小结，又能将分散的知识集中起来，使其对所学知识形成系统，并加以消化。尽管课堂小结的作用很大，但是在实际教学中，教师常常对一节课的开头比较重视，精心设计、巧妙安排，而对课堂小结，则草草了事，甚至干脆没有。同时，在实际操作中课堂小结有较大的随意性和盲目性，其中很多教师只是将本节课的教学内容再简单地重复一遍。这样的小结根本没有新颖性、简约性、针对性和发展性，既起不到梳理知识、承前启后的作用，也起不到画龙点睛、升华知识、发展智能的作用。今后我们在设计课堂小结的时候，多从学生的角度出发，了解他们的需求和困惑，努力营造浓厚的学习氛围，使其在提高发现问题、分析问题、解决问题能力的同时，具备一定的信息素养。

总之，提高课堂教学效益，是一项综合性工作，需要广大教师在实践中不断加强学习，勇于探索、更新教育观念。这样一定会使我们的课堂更加生动、活泼。新的、高效的课堂教学已迈着强有力的步伐向我们走来!

参考文献：

[1]李艺《信息技术基础》教育科学出版社.06

向管理与服务要效益 篇5

多年来，我公司大力发展循环经济，充分发挥水泥企业在资源综合利用方面的优势，利用磷石膏、粉煤灰、煤矸石、钢渣等固体废弃物为原料，生产水泥建材，2006年实现退税收入710万元，为社会和企业创造了可观的社会效益和经济效益，为xx地区的资源再利用工作做出了突出贡献。

我们的主要做法是：

一、统一认识，为发展循环经济奠定基础

多年来，我公司不断加强自身建设，强化经营管理，企业的生产经营一直保持着良好的发展势头。但是随着能源的日益紧缺和环境污染问题的逐渐突显，公司一班人深深的意识到，要想使企业保持长久的活力，必须须按照循环经济理念，大力加强资源综合利用工作，才能使企业实现可持续健康发展。

为了在思想上达成一致，我们首先利用党小组学习时间，组织公司领导层成员学习国家有关发展循环经济的文件，领会精神实质，使公司管理层对发展循环经济形成共识。二是充分利用各种宣传工具，通过宣传站、墙板报、班前动员会等多种形式，向公司职工宣传发展循环经济企业、对社会的重要意义，使此项工作的重要意义在公司内部做到人人皆知。三是设立合理化建议奖励政策，对在发展循环经济工作中有突出贡献的人员进行表彰并给予奖励。2006年，公司共发放专项奖励资金近2万元，极大的鼓舞了公司员工工作积极性。

同时，我公司成立了由董事长、总经理、党委书记任组长，总工程师任副组长的领导小组。并在月份工作会议上专项听取资源综合利用工作进展情况，对在工作中的问题及时予以解决，为我公司发展循环经济提供了组织保证。

二、革新挖潜，为发展循环经济提供保证

做为xx集团下属水泥生产企业，我公司以煤矸石再利用为工作重点，依靠技术革新和内部挖潜，不断开拓资源综合利用工作新的平台。

公司成立技术攻关小组，聘请专业人员，对xx集团及下属其它企业产生的工业废料进行反复分析、试验，掌握了煤矸石、粉煤灰等多种工业废料的化学成份及作为生产水泥掺配量的数据，并迅速将试验成果引入到水泥生产实际工作中去。

㈠突出重点，做足煤矸石综合利用文章。做为xx集团控股的水泥生产企业，为xx发展循环经济、实现可持续性发展和提高企业自身经济效益是我们做好煤矸石综合利用工作的初衷。作为矿区生产的废弃物——煤矸石，不仅污染环境，破坏矿区生态平衡，还占用了大量的土地资源，可以说是百害而无一利。多年来，我公司按照国家相关政策规定，利用煤矸石进行水泥生产，减少了煤矸石对矿山生态环境、环境的破坏，而且按照政策规定享受免税，可以说是将煤矸石“变废为宝”。

向从严管理要执行力 篇6

集团公司2013年度工作会议一个突出的特点，是把“强化从严管理，切实增强责任心和执行力”作为重要议题，作为今年一项重点工作进行部署。会议明确要求，我们一定要认真贯彻落实总书记的重要讲话精神，牢固树立“发展不能以牺牲人的生命为代价”的理念，以前所未有的力度，抓好本质安全、长效安全，从根本上全面提升生产经营管理水平，打造安全央企、责任央企，让中央放心，让公众满意。现实是一本教科书。2013年，我们有着刻骨铭心的教训。“11·22”特别重大事故及其他事件，代价巨大，教训惨痛，深刻警示我们：曾经自己以为的“缜密”并不缜密，企业管理中存在的疏漏超出想象。管理上标准不高、要求不严、执行不力，已经成为建设世界一流能源化工公司进程中的重大风险。惨痛的教训告诉我们，提高对安全环保的认识、严格落实安全环保措施已经到了刻不容缓的地步，狠抓从严管理、遏制管理滑坡已经到了刻不容缓的地步，加强干部队伍作风建设和能力建设已经到了刻不容缓的地步。从严管理就是科学管理，是建立现代企业制度的重要环节，是建设人民满意、世界一流的必然要求，关系到企业的生存和发展。从严管理首先要进一步加强制度建设，只有建立最为完善的管理制度体系，从严管理才有现实基础。实施科学、有效的管理，严格的制度保障、严格的履责态度、严格的问责体系，缺一不可。与国外大公司相比，我们必须尽快解决制度上下不衔接、流程化不细、可操作性不强等问题，确保制度管用、好用、实用。从严管理关键在执行。一方面，要将“有岗必有责，上岗必担责”的要求真正落实到岗位责任制中；另一方面，在实际工作中，加强执行力的核心就是生产经营的每个环节都按照规章制度办事，每个岗位上的每一名员工每一分钟都按照流程操作。如果我们的企业管理精细到每一个环节，制度严密到每一次操作，每名干部员工执行制度都不折不扣，那么，一切风险都可以控制，一切违章都可以杜绝，一切隐患都可以消除，一切事故都可以避免，也必然会推动企业实现有质量、有效益、可持续的发展。从严管理要严格责任追究。制度建立、责任明确后，一旦出了严重问题，就

要按照“零容忍”“一票否决”“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的要求，实施问责。无论领导干部还是广大员工，都要破除侥幸心理，防范风险，守住底线，既要懂法，清楚底线在哪里，又不能心存侥幸，认为走走“捷径”没关系。制度一旦确立，就要纳入流程化管理，制度面前人人平等，不能因人、因时、因事搞变通打折扣，坚决抵制执行中“松、软、拖”现象。要改变“高高举起，轻轻放下”的现象，哪个领域出了问题，必须有人担责、有人受处分，有的问题还要终生追责。从“知”到“行”，何其难。从严管理，加强执行力，必须靠领导干部以身作则带出来，以好的状态干出来。有的时候，问题出在下面，根子却在上面。“敢抓善管”这句话，说起容易，做好却难，贵在力行，重在履责。只有企业的各个 层级不辱使命，履职担当，做到敢管、会管、善管、服管，才能真正支撑起世界一流这座宏伟大厦。各级领导干部要以上率下，以寝不安席、食不甘味的劲头，严格落实岗位责任制，不当老好人和活菩萨，敢于批评和抵制错误行为，真正带出素质过硬、执行力强的队伍。

向管理与服务要效益 篇7

盐池河镇中学：教学向精细化管理要质量

（通讯员 周光华 罗成均 报道）10月11日晚，盐池河镇中学召开了教学工作会议，会上校长周光华传达了丹江口市教育工作会议精神，教务处对该校上学期各年级各科教学成绩进行了认真细致的分析，找出存在的差距，提出了整改的措施。

随后周光华校长针对学校目前教学常规管理工作方面存在的问题，做了《加强教学精细化管理 不断提高教学质量》的讲话，他强调：课前准备精细化，是铺好质量之路；课堂教学精细化，是奠定质量之实；作业处理精细化，是夯实质量之基，“教无定法，但有良法”。要求全体教师要对全体学生负责；对学生未来负责；对学生所授的知识负责。要求各科室细化管理内容、管理目标、管理措施、管理评价，让“精细化”成为学校的灵魂，使学校管理再上一个新台阶，以此保证学校教育教学质量稳步提升。

高校行政管理向服务型转变的问题 篇8

自起，胡锦涛在服务型政府的目的，三年后，，胡锦涛提到需要加快行政管理模式的改革，建立服务型政府。高校许多行政领导者提出了建立可行，科学的服务型大学行政管理模式的建议和意见。通过完善的师生服务体系和服务体系等相关利益。提供高质量服务的管理模式。建立服务体系是高校行政管理发展和变革的必然要求，是实现高校内涵发展的必然要求。

2服务型高校管理中存在的问题

2.1高校行政管理体制不完善。目前，高校服务型行政管理的实施仍缺乏有效，有效的法律制度保障。中国目前的教育法律制度以及随后的行政管理行政法律法规越来越空洞。在实践中很难参考实施，这使得行政人员难以随意增加执行或决策，难以形成一个公开透明的制度环境。另一方面，许多高校忽视了与行政管理体制密切相关的监督和信息反馈等民主制度的建构，使师生的父母和相关制度脱离了重要的决策过程。高校不利于在新时期建立“以人为本”的服务管理模式。2.2高校行政管理机制的不健全。从高校引进人才这一阶段，高校的相关机制就不是很健全。对于高校来说，所必须的不仅仅有一支高水平，高能力的师资队伍，同时还需要有一支高素质、高水平的行政管理者队伍。从专业成都来分析，我们可以发现大部分的行政管理人员都并非来自于管理专业，并不曾经历过系统的教育和现代高校管理知识的学习，不具备相关的知识也直接影响了日常的工作效果。从年龄上看，高校的行政管理者年龄大多偏高，这使得他们看待问题的眼光也比较老龄化，阻碍了高校行政管理模式向服务型转变的改革进度。

向管理与服务要效益 篇9

近日，IBM发布《中国信息化发展趋势白皮书》，白皮书表示中国企业的信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，现正进入融合时代，其中一个重点是如何提升IT服务管理以延续竞争力。换言之，如何提升IT服务管理是目前CIO最大的挑战。

近年来，CIO对IT服务流程进行重新优化和设计已经成为提高IT服务质量和效率，增加用户满意度、降低成本和缩短处理时间的基本策略。因此，如何将IT服务进行流程化管理，通过可量化的指标对IT人员进行绩效考核，调动人员的积极性，提高服务质量和效率，变被动IT服务为主动成为当今CIO面临的迫切问题。

一.危机重重的IT服务现状

在企业里，IT部门一般是作为服务部门存在的，大部分企业IT部门是以提供基础架构服务和通用IT服务为主，IT服务管理内容的核心还是在如何提高系统的可用性和提升响应速度。目前，国内企业的IT管理经历了系统管理、网络管理之后，现在正逐渐向IT服务管理阶段过渡。但许多企业IT服务依然停留在服务支持管理，而远没有实现主动式管理。

因为受习惯思维的影响，个别IT人员缺乏服务的良好心态，因此在IT服务上存在很多问题：在多点接受用户服务请求时，多点不同的解释和答复，用户无所适从;对服务请求的响应速度慢，快速恢复与问题分析纠缠不清;系统配置散乱在各种资料中，缺乏统一的管理，不能为服务提供及时系统的支持;对IT服务的考核缺乏数据支持，导致服务水平和成本无法衡量。

(1)IT服务常打游击战，缺乏主动服务意识

IT部门作为一个技术支持部门，常常扮演着救火队的角色。IT部门一直缺乏衡量其投资与汇报的方法，无法体现其价值，因而得不到认可。有句俗语是这样说的：平日里杂事很多，但是作为非核心部门，地位不高。主要是IT部门的工作本身存在不少的缺陷，其中重最要的一点在于其活动是打游击性质的，表现出IT部门对IT服务工作缺乏管理。

另一方面，就是IT技术人员对于处理专业和服务心态之间常常会有一些思想上的冲突：有时候认为自己是专业人士，对于有些太过简单的问题不太愿意花时间去帮用户解决;另外有些重复性的问题解决起来也觉得好像没有创造价值，即使做了也没有成就感。

(2)IT资产管理混乱，漏洞百出

IT设备和软件资产众多，目前还停留在人工管理的范畴。例如，IT设备的定期排查力度不够，设备巡检不到位;IT设备台帐不能方便反映设备维修历史记录;软件资产未建立台帐进行管理，软件的升级、变更等缺乏登记信息;设备和软件的配置信息不详，或者配置信息经过长期维修调整已经与实际不相符合;还有IT设备采购、调拨、报废等管理流程处理效率低。

(3)IT运维管理效率低，服务成本失控

尽可能经济地、低成本地提供高质量的IT服务,这是管理层对IT投资回报率的最常见要求。一般来说，IT部门救火队式的混乱状况，无法判断其表现的好坏。例如，故障处理过程缺乏共享的记录信息和跟踪信息，故障处理流程没有实现自动化。运维处理故障缺乏电脑化记录，服务进度无法在线监控，服务质量缺乏考核手段。遇到突发情况，没有快速的汇报机制，不能快速解决问题。没有形成有效的知识库，遇到相同的问题，不能从知识库获取解决问题的办法，还是要依赖个别维护人员。月度年度运维分析报告编制困难，设备故障量故障类别的变化趋势无法分析。

(4)缺乏量化的绩效管理

表现为缺乏IT服务工作量量化考核工具，没有计算IT服务人员的工作绩效，也没有监督IT服务人员解决故障的处理效率和处理质量。因而在IT服务人员解决问题时缺乏协作，责任不清晰，经常扯皮。

二.什么是IT服务管理?

目前，IT已成为许多业务流程必不可少的部分，地位的提升同时意味着IT要承担更大的责任。一方面IT必须满足业务流程不断变化的需求;另一方面，IT有关的成本也必须不断降低。可是，实际情况是IT在这两个方面都没有做出令人满意的答案。

为了解决这种情况，在IT服务管理中CIO需要让IT部门转变思想，不要总把自己当作“丫环”，而要把IT技术支撑作为一种服务来提供，以流程的思想来实现IT服务的管理，继而将IT服务标准化，形成一种产品。这里强调“流程”的思想，即建立一套规章制度来对IT服务的有序化管理。在整个过程中，关注的不仅仅是IT部门提供的某种服务，更重要的是IT部门是否提供了让用户满意的服务，并且这个过程是符合成本效益原则的。

CIO的核心挑战转变

(1)什么是IT服务管理

IT服务管理的根本目标有三个：以用户为中心提供IT服务;提供高质量、低成本的服务;提供的服务是可量化计价的，

因此，IT服务管理的可简单地用“二次转换”来说明，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。首先，将纵向的各种IT技术管理工作(传统IT管理的重点)，如服务器管理、网络管理和系统软件管理等，进行“梳理”形成典型的流程，这是第一次转换。这个流程主要是IT部门内部使用的，用户对此并不感兴趣。仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意，因此还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给用户，这是第二次转换。简单说是：第一次转换将IT技术管理转化为IT流程管理，第二次转换将IT流程管理转化为IT服务管理。

之所以要进行这样的转换，从用户的角度说，IT只是提高运营业务效率的一种工具，用户需要的是IT所实现的功能，用户没有必要对IT有太多的了解，他们和IT部门之间的交流，是使用“商业语言”而不是“技术语言”，IT部门需要提供的是IT服务。因此，为了灵活、及时和有效地提供这些IT服务，并保证服务质量、理化计算有关成本，IT服务就必须事先对服务进行一定程度上的分类和打包。

(2)IT服务管理的标准：ITIL

在基督教的世界里，教徒人手有一本圣经，用来探测人神关系，规范日常言行，而在IT服务管理的世界里，是否也存在一本可供CIO奉为圣经的呢?答案是肯定的，ITIL就是有关IT服务管理的最佳实践。

ITIL全名是IT基础设施库，简言之就是一套针对各行业的IT服务管理标准库。ITIL结合流程、人员和技术三要素，为企业的IT建设提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践方案。ITIL框架的核心是一套协同流程，并通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

ITIL提供的是一种流程处理的IT服务管理方案，它通过工作单形成IT服务流程闭环，确保整个IT服务过程有据可查，同时还制定了明确的服务流程规范，员工需要严格按照流程进行操作，通过不断高效地解决IT服务问题，提高IT部门服务效率，确保为用户提供优质满意的服务。因此，ITIL是一个很好的手段，因为ITIL简化了IT服务管理。

三.如何高效率的实施ITIL方案?

(1)确定IT服务质量目标

IT服务质量目标是有关各方对IT服务管理的期望所作的要求。它是业务部门和IT部门双方根据业务目标制定的。一个好的IT服务目标有这几个方面的作用：明确持续服务管理改进活动的方向;促使有关人员朝正确方向采取行动;协调不同人员的多个行动;简要有力说明高层管理者的意图。

(2)评价现状

评估企业目前的IT服务管理现状和成熟度级别是核心步骤之一。ITIL自我评估手册提供了一个全面的评估方法。因为用户的需求和IT服务现状是决定所提供IT服务的基础，而服务流程、职能、技能、企业结构和文化等则是根据用户需求和所提供的服务的类型决定的。

分析和评价现状可从这几个方面考虑：IT部门是否理解业务战略和方向、业务面临的问题;IT部门是否理解技术对业务的作用;IT部门和业务部门对当前IT服务成熟度和IT服务质量的看法是否一致;IT部门是否清楚了解利益相关者的需求;还有IT部门是否清楚了解不改进IT服务质量的后果等。

(3)制定IT服务管理方案

管理方案包括两个方面，一是选用何种服务管理工具，二是进行教育、培训、文化变革。经验表明，成功的IT服务管理实施更多的依靠后者。这一阶段的IT服务工作包括：①文件和制度制定，主要有IT制度文件准备、编制用户手册、工作记录手册及IT管理人员工作指南等。②员工培训工作：对与IT系统相关的每位员工都要进行适当的培训，一方面是对IT人员要加强业务知识技能的培训，理解业务原理及本质;另一方面是对业务人员要加强IT知识技能的培训，通过培训使所有IT业务人员都能理解IT服务管理各流程的基本原则。

(4)评估和检查IT服务效果

检查IT服务效果是保障IT服务高质量的关键过程之一。这需要事先明确定义一系列可测量的目标和指标，然后在每个时期内进行评审，检查IT服务目标是否达到，服务质量是否得到提高。否则，就需要提出和采取补救和改进措施以实现预期目标。

为此，可以先为每个IT服务确定和定义一些关键成功因素(CSF)和关键绩效指标(KPI)。关键成功因素是使每个IT服务达到高质量所需达到的最低要素，关键绩效指标是测量每个关键成功因素是否实现的具体数量指标。关键成功因素和关键绩效指标建立了每个IT服务的绩效考核基准。