营销体系建设实施方案

营销体系建设实施方案（共8篇）

营销体系建设实施方案 篇1

会员制营销体系建设方案

1.体系建设目标

“高端农产品电子商务网站”会员体系建设目标，是建立一个高端农产品消费者的会员制服务体系，促进会员的商品消费，培养会员消费习惯，从而实现商品的旺销以及可持续性消费。

该体系包括新会员发展（会员发展活动组织、老会员带新会员„„）、会员消费服务及记录、会员身份的识别（会员信息及等级的变更，注册、充值、激活、沉睡、消亡）、会员身份的维持延续、会员消费充值管理、会员投诉处理等。

促成会员养成并认同“按预定收货”的习惯。软件系统配套有数据管理和数据备份等功能。

2.名词注释

1.充值卡（消费卡）：面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；

2.会员账户：用户名、密码、会员基本信息等，注册后方可将储值卡中的金额往账户中充值；

3.会员账户金额：账户开通后，储值卡充值后显示账户金额，为会员可消费的金额；（目前来说这个可能暂时还无法做到。软件问题导致的。）

4.会员账户余额：会员消费商品后，结余的账户金额为账户余额，可在账户余额中查看；

5.个人会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为黄钻、红钻、黑钻；

a)黄钻：累计消费金额达1000元，享受98折； b)红钻：累计消费金额达2000元，享受95折； c)黑钻：累计消费金额达3000元，享受93折；

d)另有专门针对不同级别会员方能享受的优惠活动，如：促销、团购、实地采摘游等；

6.团体会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为铜牌、银牌、金牌；

a)铜牌：累计充值金额达5000元，享受98折；

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b)银牌：累计充值金额达10000元，享受95折； c)金牌：累计充值金额达30000元，享受93折；

d)另有专门针对不同级别团队会员方能享受的优惠活动，如：特定商品、买赠等；

3.会员组成 3.1.充值卡用户

用户购买了我司一定面额的消费卡（充值卡），需上网注册开通用户账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。

注册后，在充值卡固定页面进行开卡充值，针对不同的充值卡，在输入充值卡卡号和密码后确认充值。充值成功后可以在用户中心的余额查询中查看充值金额，以便在后期消费中确认会员账户的金额。

该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。

在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者采用网银在线的方式，通过网上银行进行消费。

会员可以选择两种方式付款，充值卡付款或者网上银行付款。这类新生会员，一般为线下购卡用户，购卡在先，注册在后。

3.2.货到付款用户

网上自发注册的会员，可提示其以网上支付方式先购会员卡（首次购会员卡有一定的优惠）往账户充值。（会员卡有一定消费金额，比如消费金额为100元，申请会员卡只需要90元，也可以称为体验消费卡，不过以会员卡的方式比较好听。）

会员选购商品后，到支付阶段时，提示优先采用充值卡支付方式再次为网上银行支付（充值卡支付享一定优惠），最后不得已选用货到付款方式。

该会员订货后，产生消费记录。货到付款后，设置由会员填写消费评价的方式完成消费全部流程。

货到付款48小时后，会员未填写消费评价的，由系统自动提示“默认好评”的方式完成消费流程。

4.会员发展方法

1.线上、线下的活动消费充值卡，从充值卡用户开始发展。

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2.老会员推荐新会员，新会员注册并填写正确的老会员账号后，新老会员账户上均新增50元抵价券或者组合抵价券（就是指定买那个东西可以抵扣50元），作为对老会员的奖励和对新会员的惠赠。

3.会员的发展，需注意各发展阶段的商品、物流配送范围等条件的制约，需谨慎、仔细做好事先说明工作。

5.会员及活跃度保持措施

有效关注会员活跃度（活跃度需进行分解为具体的表现指标，如：登陆次数、登陆频率、消费频率、消费金额、评价次数及频率），有针对性的对“访问量、消费量、互动性”进行“专供和优惠”活动的策划实施。

6.会员日常交互细则

针对会员日常对本网站的访问、登陆、消费、评价、投诉等动作的分析，整理进行相应的预判，并针对会员的网络行为，制定与会员的交互细则。

7.会员评价处置办法

针对会员对消费各个阶段的褒奖、一般、不满、批评的各种评价，制定对各种评价的处置级别、及具体应对动作（网络文字互动、电话沟通、现场回访）的执行办法。需要成立专门针对会员回访或者售后部门。或者客服兼，开通专门的客服热线和售后热线。

8.充值卡

面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；

8.1.卡发放

卡发放的形式： 企事业单位礼品卡； 企事业单位职工福利卡；

8.2.卡充值

持卡人上网注册开通会员账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。

注册后，输入充值卡上的编码，系统自动显示卡号对应的金额，会员点击确定后，Page 3-5

完成往账户中的充值，同时原充值卡作废。

系统自动记录充值卡充值记录，包括充值时间、卡号、金额。该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。

在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者网上在线补齐余额支付等方式。

8.3.沉睡卡对策

符合以下条件的会员，需主动联系（邮件或电话），促进其活跃度： 1.长达1个月未有消费行为；

2.账户内余额少于20元，且长达1个月未有消费行为；

8.4.销卡

需会员邮件回复确认会员信息、卡号信息及会员账户信息后，为会员销户、销卡。

9.会员注册协议（约定）

在用户进行网上会员账号开通，确认了用户名、密码可行的步骤后，页面上提示《会员注册协议》内容，用户点击认可会员协议页面后，正式生成会员账户。

会员注册协议，用于说明和界定买卖双方的增权利及风险承担或规避等内容，详细内容另行拟定。

10.会员服务团队组织

会员服务团队面向会员，针对会员在线采购消费及信息互动等内容，提供相应的客户服务工作。

1.客服：面向普通会员，针对其日常消费实行监看，以及售后服务跟踪服务； 2.客服经理：生成团队企业会员后，专门面向团体会员，以应对其频繁的在线消费及售后服务跟踪工作；

11.会员服务工作内容及奖惩措施

综合评估会员在线行为后，制定相应的会员服务工作内容。

另结合公司相关规章制度及激励政策，对工作过程及结果进行评估和奖惩。

12.会员资料管理

会员资料数据信息，将存储在后台数据库软件中。按照技术数据库管理要求进行相

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应的数据保密和数据维护备份工作。

会员资料要做到保密和防止外泄，避免由此导致的法律风险。会员资料定期进行归档整理，如有必要可以选择采用一套会员档案管理系统。第三方的，应该可以找到。以便于我们再软件系统发生灾难时，及时回复。

数据也需要有一定的备份，会员数据需要每天备份一次。

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营销体系建设实施方案 篇2

一、某市联通现有营销体系及存在问题

合并之初, 处于南方区域的某市联通公司, 无论在移动通信市场还是在传统的固网业务市场均处于劣势, 如何建立快速响应、有战斗力的营销体系成为市场经营的关键。

1. 某市现有营销体系现状。

某市现有营销体系按照客户群划分为集团客户部、商务客户部、公众客户部。其中集团客户部设大客户经理, 对市内大客户实行名单制服务维系, 按照行业进行新客户营销;商务客户部对中小企业高端客户进行维系, 但客户经理人员有限, 大部分低端客户无客户经理维系;公众客户部设置社区经理, 按社区每人维护用户约1.6万户, 服务质量得不到保障。

2. 现有营销体系存在的问题。

(1) 基层营销人员不足:社区经理人员有限, 对分散的中小企业客户无力进行全面覆盖, 商务客户营销体系尚未建全, 人员有限, 潜在集团公司中小企业客户和中低端存量客户销售与服务不能充分保证。 (2) 考核和激励不到位:社区经理岗位等级低, 社区营销未建立有效的业绩目标考核体系, 缺乏激励政策, 综合能力较强的人员普遍转岗到更高的岗位。 (3) 基层营销缺乏协同机制保障:销售部与集客部分工日趋细化, 公众和集团客户销售人员职责划分日渐清晰, 在原有社区内面向公众和集团中小企业客户的销售人员如何实现协同、信息共享, 最大范围的挖掘客户, 最终将影响客户无缝隙覆盖的实现。

总之, 现有营销体系下, 中低端市场存在销售空隙, 营销团队缺乏竞争力, 给竞争对手可乘之机。因此, 某市联通急需实现由粗放式营销模式向精细化营销模式转变, 整合公众和中小企业商务客户两个完全独立的营销体系, 完善人员结构, 建立以社区为基础实施统一的网格化营销模式。

二、网格化营销的概念

网格化营销是精细化营销和网格化管理思想的有机结合, 将目标市场按照一个或多个特定的标准进行细分, 从客户集合中划分出一个个网格单元, 每一单元对应一类特定的用户群体, 将企业现有资源细化分解并投入到对应的客户单元之中, 同时还需要对企业组织结构进行调整以适应市场的快速变化。网格化营销以地理区域为中心, 依据经济情况、人口、用户层次、消费水平等条件, 对目标片区进行区域分割, 而每一区域都有特定的产品和服务、销售策略和手段与之配合, 实现企业业务在区域市场的渗透和挖掘, 满足用户差异化的需求。网格化营销战略利用各种有效的营销方式和工具, 使企业营销资源重新组合和分配成网格化状态, 充分达到可能到达的每一个极度细分的消费群体, 从而使得有限的营销资源发挥出充分的作用。网格化存在使得企业即使损失了几个网格也不会影响企业的整体性生存, 大大降低企业的营销风险。

三、某市网格化营销体系实施方案

某市联通公司网格化营销体系以物理网格划分客户市场营销区域, 在网格内设立社区经理、楼宇经理和商客经理, 打造一支有区域竞争力的营销团队, 对公众和集团中小企业客户实施主动的、精细化的、系统化的全业务销售管理, 从而实现物理区域和客户市场的无缝覆盖, 保存量客户、扩新增市场、提高公司整体经营收入。

1. 某市联通公司网格化营销体系建设原则。

市场无缝覆盖:通过物理网格、逻辑子网格、聚类市场的划分, 最终实现客户市场的无缝覆盖, 解决潜在的集团中小企业家客户和存量集团中小企业中低端客户的营销问题, 实现公众和集团中小企业客户销售的有机结合。团队协同作战:网格内采用团队营销方式, 各司其职、相互协助、协同作战、最终实现客户群体营销的无缝覆盖, 完成网格的整体收入指标。考核激励并举:岗位、薪酬和激励方案设计要有助于吸引和留住优秀的销售人才, 多劳多得、鼓励销售。人员优化配置:人员专岗专职、竞聘上岗、择优聘任、确保一线营销团队的专业人水平。

2. 某市联通公司网格化营销实施方案。

(1) 网格划分。网格是根据各区域特点在确定当地重点区域、重点行业的基础上进行市场细分、形成物理网格 (按照地域划分) 和逻辑网格 (按客户特点划分) 。 (1) 物理网格。物理网格中在公司所负责的区域通信市场上, 根据网络通信资源覆盖、地区行政区划、服务面积与人口密度、地区特点与发展前景、客户消费水平与潜在客户等因素, 综合考虑所划分的最小营销责任单元。每个营销网格中根据公众客户和集团中小企业客户群属性、建筑楼宇分布、经济区域特点, 包括公众和集团两类不同的逻辑子网格。物理网格划分原则。原则一:均衡原则。同一物理网格内逻辑网格的划分尽量均衡、客户数量、客户收入、发展潜力等要素要平均, 以便考核的统一性。原则二:无遗漏原则。实现逻辑网格内客户的无缝覆盖, 实现楼宇内入驻客户的无缝覆盖、实现竞争对手已经进行基础网络接入的楼宇的无缝覆盖、实现即将入驻、搬迁客户的无缝覆盖。原则三:便于管理原则。考虑网络资源分布, 以分局便于管理和维护为原则。原则四:充分利用已有的成熟社区, 划分营销网格。 (2) 逻辑网格。逻辑网格划分方案:梳理物理网格中的建筑及入住的客户类型、业务发展情况、收入, 根据入住客户的主要客户类型定义各建筑物属性, 将各个建筑物纳入相应的聚类市场, 最终形成公众和集团两个逻辑子网格。对于一个建筑物内可能存在公众和集团两类客户群体, 以主要客户群属性定义建筑物所属聚类市场类型。

(2) 网格人员配置。对网格内各类聚类市场, 细分客户群体, 设定商客经理、楼宇经理、社区经理三类销售经理负责销售工作, 网格内人员采用“1+N+M”模式不配置, 即一个网格经理、N个客户经理、M个销售助理。 (1) 网格经理:是必选强制性配置。首先承担网格 (或者网格内一个区域) 的销售和服务工作, 其次承担网格的管理、支撑、协调工作;网格经理可通过直接选聘具有较强业务拓展经验、综合协调和沟通能力较强的人员担任。 (2) 客户经理:是必选强制性配置, N=2—4。客户经理负责网格内一个区域的销售和服务。应有一定的权重考核网格的销售任务指标。工作包括信息收集、拜访客户、制订方案、促成订单、协调后台、客户服务、客户维系等。 (3) 销售助理:是可选指导性配置, M=0—4。对部分不适合从事面对客户销售工作的人员承担信息收集、制订方案、协调后台、客户服务维系工作 (送发票、送礼品、催欠费、电话服务) 。

3. 营销网格的考核与激励。

网格考核:市公司将全业务收入分解到各区、县, 各区、县将收入指标分解到各网格, 区、县负责考核网格的总体收入。公司设定各网格经理的主要考核指标, 区、县根据网格收入的分解, 对网格经理、销售经理、销售助理进行考核。考核指标一般包括:收入指标、发展量、服务指标、规定运作 (拜访、资料整理、宣传等) 、欠费追缴等。网格激励:在基本工资保障的前提下, 重视业绩奖励。实行绩效奖金和考核结果挂钩。实施业务单项奖励, 按超额发展量给以奖励, 鼓励销售。

营销体系建设的实践与思考 篇3

【关鍵词】营销体制;信息;竞争力

通过全球金融危机的教训，使我们认识到坐等货源的危害，对于一些运输品种单一，没有建立营销机制的运输企业冲击最为严重。只有建立一套科学完善的营销机制，在主导产业发展受阻，主要工业品产量大幅下滑，外需明显减弱的形势下，能够从容应对货运量急剧下滑的趋势，走出运输生产低谷，提升客货生产抗干扰能力，把各种危机对铁路运输的影响降至最低。

１．提升核心竞争力

当前，全国货物运输市场的竞争十分激烈，铁路、公路、水运、航空、管道等各种运输方式都在积极抢占市场。铁路货运量占有份额的下降，也就是所说的核心竞争力的降低，核心竞争力的降低除了各种运输方式合理分工的因素外，主要是由于铁路货物运输不适应市场经济的发展所致。要改变这一状况，提高铁路运输的核心竞争力，重现铁路货运的优势，就要下大力气搞好铁路货运营销，以最小的成本支出获取最大的经济效益。

提高核心竞争力首先要建立完善的铁路货运营销体系，确保全员参与，提高服务质量，我国物流企业正处于调整和整合的历史时期，运输行业已进入过度竞争状态，运输市场供求关系已发生了根本性的变化，初步形成了供求平衡或供大于求的买方市场格局，靠降低运输生产成本和运输产品价格竞争已没有太大的利润空间。运输产品竞争的焦点逐渐转向对流通渠道的争夺，转向力求以更加个性化的服务最快地满足消费者个性化的需求。因此，我们要大力提倡“品质文化”、“服务文化”，即强调服务质量、劳务质量，贯彻商业道德和伦理，遵循客户愉悦原则，在提供商品和服务时及时捕捉客户的反馈信息，真正做到提供给客户安全、方便、快捷、合理、经济的“五满意”。

2.抓好运输安全，突出铁路运输优势

安全是铁路运输生产的基本要求之一，也是铁路与公路和民航相比的明显优势所在，但是不安全的因素仍然在较大范围内存在，因此在货物运输的全过程中，特别是对高附加值的货物运输，要尽量防止可能产生的事故，防止货损货盗等。

3.强化营销观念，提高营销水平

加入WTO后，我们对国外先进企业的营销理念有了全面了解，货运市场的激烈竞争形势，营销理念也在发生着深刻变化。传统的“4P”理论（即产品Production、价格Price、渠道Place、促销Promotion）正转变为新兴的“6P”理论，但这些理论都有一个中心，那就是：外部环境我们不能控制，那就牢牢把握4P、6P这些可控制的部分。

目前铁路的各级都建立了市场营销机构，但是营销的方法，仍然停留在生产导向和推销导向的低层次水平上。传统的货运营销观念基本上局限于以铁路自身的运输能力、技术资源为出发点去揽货源、找货主，把货主视做铁路要攻坚的堡垒，然后去设计销售手段，组织营销。而新的市场营销观念应把关注点放在货主的需求上，选择他们所需要的价值，并提供这些价值。因此，理念的转变是营销战略实施的关键，应当广泛提高职工对营销工作的正确认识，加强职工主动营销意识。这是一个根本的转变。如果说过去我们依据自身的运输规模、运输方式、运输能力来组织货源，铁路实行以运定装，企业实行以运定产，适应了大宗货物计划运输的话，那么，现在应当根据货主对运输的需求来设计我们的运输方式。即由运输能力——市场营销，转变为市场需求——运输能力——运输产品的开发——提供市场价值。

3.1构建市场化的货运营销体制

铁路货运单位应抓紧建立并完善铁路局、站段两级专门营销机构，合理划分各层次营销机构职能，实行逐级负责和分工负责制。如集团一级营销机构主要负责策划全局营销方案、预测市场整体走势、设计和开发货运新产品、培养和发展营销队伍、负责地区吸引范围内的市场调查、分析，对较大宗货源和大型厂矿企业直接进行货源组织和营销谈判，对各货场、无轨点和货物集散站进行监督指导等方面的工作；基层站段则只负责落实营销策略，组织运输生产，其营销功能上移到铁路局，以减少内部无序竞争，在组织上实现营销工作的集中领导、统一指挥。

3.2建立责权明确的货运营销机制

只有建立规范化、高效率的营销管理机制，货运营销才能真正取得突破。现代企业市场营销机制应该包括五个方面的内容: 一是对公司营销计划执行情况的评估；二是对营销盈利情况的评估；三是对营销人员个人业绩的评估；四是对营销成本与费用的评估；五是对站段的道德及社会责任的评估，也即对企业宗旨落实情况的评估。所有这些评估的结果与营销机构及个人的收入水平必须紧密挂钩。概括而言, 这个机制就是全面评价加严格考核。具体到我们企业，货运营销中心及其营销人员的收入，应与货运进款收入、装车数、发送吨等指标完成情况及服务质量指标全捆全挂，企业多收则个人多收，企业少收则个人少收。通过这一机制的运用, 使得所有营销人员都树立起强烈的责任感、紧迫感和危机感, 调动他们的积极性和创造性。

3.3综合运用各种营销促销手段

3.3.1在广播、电视、报纸等传播媒介上大量做广告。每日将货车车皮剩余量信息公之于众, 引导货主使用、购买。另外, 在优质优价列车开行前和提供新的服务项目前, 要利用大量的广告, 进行宣传。

3.3.2各直属站和车务段要成立专门的销售队伍, 经常深入到厂矿企业、农村和商品集散地推销货运产品。

3.3.3对运输大户实行优惠政策, 包括优先运输政策和给予适当的价格优惠,以确保大宗货源不流失。

3.3.4定期召开货主联谊会, 倾听他们的意见和反映, 并介绍铁路运输的情况, 达到增进了解、交流感情、互通有无的目的。

4.完善的信息管理系统

目前铁道部已经构建了中国铁路客户服务中心网站，并让我们铁路货运进入了电子商务时代，例如：

4.1集中受理、优化装车系统

客户可以通过互联网签订货物运输计划、查询运价、在网上填写运单办理托运手续、承运后可以在网上通过银行的电子支付手段办理支付运费，装车后客户可查询装车信息。货物到站后客户可在网上查询到货信息，也可以向客户的手机等通信设备发到货信息。进一步发展在在网上办理支付手续，铁路负责上门取货、送货上门。进行物流仓储配送服务，客户将货物存放在铁路仓库，铁路按客户需求进行配送服务。

4.2客户服务中心

在电子商务信息系统的操作平台上，完成所有对货主的外部服务，包括货运业务咨询，受理货主的运货预约，向收货人发到货信息等等；同时，根据货主的服务要求，对内负责与运输调度、车站、货场间的协调，实现货物的门到门运输。

4.3大客户信息系统

这些系统的建立使货主与铁路间沟通渠道、办理途径扩大了，使得货主足不出户便可以办理托运的全部手续，并可以查询到自己货物的实时状态，让货主提前收到货物的到达预报信息，提前做好接卸准备，方便了货主的同时，也提高了铁路的货车使用率，减少了铁路窗口单位的业务办理量与差错，确保了站存资金的安全。

通过本次铁道部货运系统站段货运营销计划人员研讨班的学习，让我们从我国铁路的现状到现代物流发展模式与第三方物流企业运作实践，再到铁路的营销与展望让我们认识到铁路必须要认真从货主最希望的事做起，从货主最不方便的事改起。■

【参考文献】

［１］郭玉华．铁路货物运输服务体系与营销战略[J]．铁道货运，2009，(11):1-3．

景区营销联盟产品体系规划方案 篇4

一、中国旅游景区营销联盟简介： 中国旅游景区营销联盟是中国旅游协会旅游景区分会与北京创景视点营销中心合力打造的为旅游目的地及旅游景区提供“旅游市场整体解决方案”的智业机构，专注于中国旅游目的地及旅游景区市场调查、战略咨询、营销策划、品牌推广、渠道销售及CIS品牌战略系统建设等专业旅游市场服务领域，以搭建旅游市场模块型营销网络平台。中国旅游景区营销联盟立足于丰富的行业背景下，最大限度整合政府、行业、旅游组织、科研机构、专家院校、传媒等各项社会资源以构建旅游景区笃实营销之道，致力于旅游市场专项营销问题的深度解决，在专业策略的指导下，高屋建瓴，从客户真实需要出发，结合市场、科学分析，使我们的服务有的放矢，解决旅游目的地及旅游景区生存及发展的根本问题。中国旅游景区营销联盟正在实现旅游目的地及旅游景区内“市场调查服务——战略咨询服务——整合营销传播——品牌推广服务——产品渠道销售服务——CIS品牌战略系统建设服务”的整合营销总体布局，构建“旅游景区一站式”营销服务体系。通过不断研发营销服务产品，使得“旅游市场整体解决方案”更具科学性和实操性，帮助旅游目的地及旅游景区创造市场销售的骄人佳绩。

二、中国旅游景区营销联盟战略： 创建 “旅游景区一站式”营销服务体系，为中国旅游目的地及旅游景区提供“旅游市场整体解决方案”服务；  构建旅游目的地及旅游景区产品研发，目标市场细分，旅游市场整合营销，渠道终端销售促进、企业品牌传播相结合的行销价值链条；  整合政府、行业、旅游组织、科研机构、专家院校、传媒等各项社会资源打造景区营销推广公共传播平台；  助推旅游目的地及旅游景区品牌化进程；

三、中国旅游景区营销联盟优势： 立足行业，多年区域经济、旅游产业研究与旅游市场营销推广的实战经验， 确保旅游目的及旅游景区成功行销的“一站式”营销服务体系； 以 区域经济学、旅游规划、城市营销专家为首，为助推中国旅游产业发展提供全程智力服务的专业团队；  政府、行业、旅游组织、科研机构、专家院校、传媒等深厚的业界资源和人脉关系；  营销战略、营销模式、品牌规划、整合营销传播、媒体传播、公关活动、会议与展览、CIS品牌战略系统建设等专业服务；  切合实际、结合市场、科学分析、有的放矢，与客户互动，保障服务的质量。

四、中国旅游景区营销联盟服务理念： 锐意进取、去伪存真、创造价值、传播价值——为客户提供最专业的旅游营销服务

五、中国旅游景区营销联盟服务对象： 中国旅游城市与区域，旅游目的地，旅游景区，旅游企业等

六、中国旅游景区营销联盟架构及服务产品模块： 模块

一、市场调研服务： 1.旅游行业市场研究 2.旅游同业及市场渠道研究 3.旅游营销问题诊断研究 4.旅游市场消费需求研究 5.旅游市场消费满意度研究 6.旅游市场竞争力研究 模块

二、战略咨询服务： 1.旅游景区发展战略咨询 2.旅游景区营销战略咨询 3.旅游景区品牌战略规划 4.旅游景区投融资战略咨询 5.旅游景区企业管理与培训 模块

三、整合营销传播服务： 1.旅游景区营销模式设计 2.旅游景区营销市场定位 3.旅游景区价格策略 4.旅游景区整合营销传播策划 5.旅游景区招商解决方案 6.旅游景区营销组织管理 模块

四、品牌推广服务： 1.旅游景区营销战术设计 2.旅游景区媒介策划与传播 3.旅游景区渠道公关与管理 4.旅游景区公关活动策划与执行 5.旅游景区会议、仪式策划与服务 6.旅游景区展览展示策划与服务 7.旅游行业危机管理体系建设与危机公关 模块

五、产品渠道销售策划服务： 1.旅游景区产品促销策划 2.旅游景区同业销售渠道设计与建立 3.旅游景区市场促销活动策划服务 模块六：视觉形象系统建设服务 1.旅游景区企业CIS战略系统设计导入 2.旅游景区形象图文设计制作

3.影视多媒体设计制作

七、中国旅游景区营销联盟模块产品服务核心内容及方式： 模块

一、市场调研服务：

1、核心内容：  旅游行业市场研究： 研究旅游行业的宏观背景、行业政策、产业布局及生命周期； 研究旅游景区发展方向、成长背景、旅游景区客源市场特征、竞争态势、旅游景区客源市场的成长空间； 研究旅游景区在不同条件下及成长阶段中的竞争策略； 旅 游同业及市场渠道研究： 研究旅游同业市场发展趋势； 研究旅游同业市场细分专业化需求； 研究旅游同业市场渠道结构、渠道动态发展及产品行销态势； 研究旅游景区针对旅游同业市场的竞争策略； 旅游市场消费需求研究

研究旅游消费者行为模式； 研究旅游消费者需求； 研究旅游消费者态度与消费忠诚度；  旅游市场竞争力研究 研究旅游景区产品策略； 研究旅游景区渠道策略； 研究旅游景区销售策略； 研究旅游景区价格策略； 研究旅游景区促销策略； 研究旅游景区品牌策略； 旅游景区竞争对手信息监测与分析 其它还 包括各类市场活动效果评估及公众调查

2、调研方法： 定式调查

小组座谈会：由专业一名主持人对10-12人引导对某个主题或某概念进度深入讨论，从而获取有关问题的深度解析。深度访谈：对被调查者的一种无结构的、直接的、个人的访问，相对无限制的一对一会谈，以揭示某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。专家研讨：组织行业内专家研讨会或分别进行专家咨询，反复征询专家意见，经过客观分析，逐步使各种不同意见趋于一致。观察分析：主要针对游客的行为、态度、情感等进行观察并记录，分析人或事件的行为模式。定量调查

电话访问：与被访问者电话沟通，了解需调查的信息。拦截访问：在特定的时段与环境，对经过的客人拦截访问，交流信息，收集调查资料。入户访问：以抽样形式对社区或企业单位进行调查。神秘顾客：经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。网络调查：通过网络公布需调查的内容，对网民回馈进行数据分析及整理。

3、调研流程：

模块

二、战略咨询服务：

1、核心内容：  旅游景区发展战略咨询： 立足行业背景，帮助旅游景区制定企业发展的战略规划，引导景区设计应对旅游市场的谋略，对旅游景区既定的战略思路作出科学的评估，使旅游景区具有持续性的竞争优势。主要服务体现如下： 分析旅游市场态势和发展趋势； 分析旅游景区自身产品优劣势、机会和威胁，其竞争对手的常态和变态； 分析旅游景区内在资源的优劣势，确定企业核心竞争能力； 分析旅游景区客源市场，旅游景区服务联动市场，帮助其确定市场推广及市场联动的具体方案； 分析旅游景区多元化发展战略的可行性，帮助其确立多元化发展战略决策； 帮助旅游景区制定详细的发展战略总体规划和监督、控制方法，战略实施阶段性计划指标和监督控制的标准、考核奖惩措施等； 旅游景区营销战略咨询

集结各类社会资源，帮助旅游景区选择适合的销售目标市场，锁定具体的营销目标，并制订切实可行的市场营销方案和策略，以提升景区市场销售份额。主要服务体现如下： 论证旅游景区销售目标市场，确立旅游景区阶段性营销目标； 制定旅游景区营销战略； 制定旅游景区渠道营销战略； 制定旅游景区品牌整合与推广战略； 制定旅游景区产品营销招商战略； 旅游景区营销管理体系规划，行销、服务人员培训；  旅游景区品牌战略规划 制定以旅游景区品牌核心价值为中心的品牌识别系统，整合优化景区各类资源，构建旅游景区品牌战略与品牌架构，以之统筹和整合景区内各广告宣传策略及营销传播活动，推进旅游景区品牌化进程。主要服务体现如下：

对旅游景区进行全面而科学的品牌调研及诊断，研究其目标市场，为其提炼具有清晰、易感知、有包容力、差异化的品牌核心价值； 为旅游景区规划具有核心价值的品牌识别系统，使旅游景区的品牌概念更加具体、生动； 制定旅游景区品牌体系战略方针及规划； 帮助旅游景区搭建品牌体系架构； 制定旅游景区阶段性品牌建设目标； 帮助旅游景区进行科学的品牌管理，积累品牌资产； 制定旅游景区品牌传播战略、战术； 旅游景区投融资战略咨询

为旅游景区量身订制投融资可行性分析，包含项目概念定位、市场分析、盈利模式策划、财务分析等，协助旅游景区解决资金短缺规避投资风险，突破制约景区大发展的瓶颈。主要服务体现如下： 旅游景区市场调查、消费者分析、整体策划、市场定位、再包装； 制定旅游景区投融资可行性研究报告； 撰写旅游景区商业计划书； 协助评估旅游景区资源、提升旅游景区资源等级； 审查、评估和制定旅游景区投融资策略和投融资方案； 协助旅游景区与旅游投资企业及金融机构洽谈投融资事宜； 旅游景区企业管理与培训

帮助旅游景区进行有效管理，优化组织结构、提升景区服务质量与水平。主要服务体现如下： 旅游景区组织机构与人力资源管理体系的建立； 旅游景区绩效管理体系的设计； 旅游景区企业文化体系的规划与建设； 旅游景区风险应对预警、预案策略； 旅游景区服务人员工作技能培训；

2、工作流程：

模块

三、整合营销传播服务：

1、核心内容：  旅游景区营销模式设计 依靠多年旅游专业营销策划经验基础，依据旅游景区的实际情况，设计可行的旅游景区营销模式，在营销推广的不同阶段，为景区提供缜密的策划及执行方案，确保面对正确的受众群体市场，并保障营销方案切实执行。主要服务体现如下： 调研、评估旅游景区现行营销模式； 调查、分析旅游景区客源市场及渠道销售市场状态； 旅游景区同业渠道营销模式设计； 旅游景区网络营销模式设计； 旅游景区特殊渠道营销模式设计； 旅游景区散客营销模式设计；

 旅游景区营销市场定位 经过旅游景区营销市场细分研究，确立旅游景区的市场定位，瞄准正确的目标市场，以保障景区旅游产品顺利营销推广，抵达客户源。主要服务体现如下： 旅游消费者行为模式研究及消费心理调研分析； 旅游景区目标消费者特性及需求调研分析； 旅游景区同业市场渠道调研分析； 旅游景区资源产品调研分析； 旅游景区营销细分市场调研定位； 旅游景区价格策略

基于旅游景区目标客源市场旅游消费者购买行为调研的基础上，协助旅游景区制订相应的旅游产品及服务的价格策略。主要服务体现如下： 旅游景区利润导向的同业市场分利定价策略； 旅游景区消费导向的散客市场定价策略； 旅游景区产品及服务质量的组合定价策略； 旅游景区新产品营销推广的市场渗透定价策略；  旅游景区整合营销传播策划 集结各类社会及媒介资源，为旅游景区制订全程及各阶段的公共传播策划方案，从而使旅游景区的旅游产品深入人心，达到全面提升品牌价值和销售业绩的目标。主要服务体现如下： 旅游景区媒介传播策划； 旅游景区主题软文策划； 旅游景区公关活动策划； 旅游景区危机公关策划； 旅游景区主题活动、会议策划； 旅游景区影视策划； 旅游景区会展策划； 旅游景区广告策划；  旅游景区招商解决方案 立足旅游景区自身条件及目标客源市场定位，帮助旅游景区分析并制订切合实际的招商计划，以满足旅游消费者； 主要服务体现如下： 旅游景区资源及周边辐射地旅游接待能力调研分析； 旅游景区招商分析定位； 旅游景区招商团队组建与管理； 旅游景区招商传播策划； 旅游景区招商方式策划； 旅游景区招商执行与管控； 旅 游景区营销组织管理 在对旅游景区产品、市场、目标客源、同业渠道充分调研的基础上，帮助旅游景区对其营销队伍进行全面管理，解决营销效率低下、营销组织结构不合理，营销管理失控等问题，使景区营销程序化、规范化。主要服务体现如下： 设计旅游景区旅游营销人员管理体系，制定营销人员管理体系与流程； 旅游景区营销组织架构及功能设计； 设定旅游景区营销人员岗位标准、营销组织管理及考评制度标准； 旅游景区营销培训；

2、业务流程：

模块

四、品牌推广服务：

1、核心内容： 旅

游景区营销战术设计 结合旅游景区需求，根植于旅游景区“整体营销解决方案”的指导，为旅游景区从媒介、广告、公关活动、会议会展、产品促销、渠道促进等方面设计不同战术组合推广方式，广泛而有效的进行公共传播。

 旅游景区媒介策划与传播 整合旅游行业及社会媒体资源，提升、改善或加强旅游景区的产品及品牌形象，准确快速的传递相关资讯，达到传播推广目标。主要服务体现如下： 旅游景区媒介策划； 旅游景区焦点媒体利用设计； 旅游景区媒体利用与购买、发布设计； 旅游景区媒体投放监测与评估； 旅游景 区渠道公关与管理 协助旅游景区对品牌建设、传播推广、资质审定及产品促销的各类渠道进行公关、管理。主要服务体现如下： 同业销售渠道公关与管理； 媒介渠道公关与管理； 政府及行业渠道公关与管理；  旅游景区公关活动策划与执行 对旅游景区传统的广告传播市场推广方式补充实施以公关活动为核心的市场推广方式，解决旅游景区品牌价值与旅游消费者认同、品牌传播与媒体宣传之间的关系，推广旅游景区市场策略、树立品牌形象。主要服务体现如下： 旅游景区主题公关活动策划与执行； 旅游景区公益公关活动策划与执行； 旅游景区节庆公关活动策划与执行； 旅游景区大型商业演出活动策划与执行；  旅游景区会议、仪式策划与服务 针对旅游景区的公关活动细分服务，侧重于行业、专业领域的会议、会务活动。主要服务体现如下： 旅游景区新闻发布会策划与执行；

旅游景区各类庆典仪式策划与执行服务； 旅游景区产品推介会策划与执行； 旅游景区专家论证会、交流会、研讨会策划与执行； 旅游景区大型主题宴会策划与执行； 旅游景区大型主体娱乐会议及活动策划与执行； 旅游景区展览展示策划与服务

主要服务体现如下： 旅游景区展览、展示活动策划； 旅游景区展览、展示招商策划与监控执行； 旅游景区展览设计与服务； 旅游景区推介及巡展活动策划与执行； 旅游行业危机管理体系建设与危机公关

基于多年行业领域的专业经验及广博的社会资源，帮助旅游景区改善因管理不善、同行竞争、遭遇恶意破坏、被外界特殊事件的影响等因由而给自体企业品牌带来的危机，协助企业进行自救，转“危”为“机”，消除影响，恢复形象，同时帮助旅游景区建立企业危机预警体系。主要服务体现如下： 旅游景区危机管理体系的设计； 旅游景区危机公关处理； 旅游景区危机公关培训；

2、业务流程：

3、我们的媒体资源： 以电视、报刊、广播、户外、互联网、楼宇视频、火车、超市电梯为载体的媒介平台及立体广告传播渠道，可覆盖全国各层次旅游消费人群。将依据旅游景区不同需求，为其设计不同媒体广告套餐组合，并向其精准直效的进行广告投放，定向化传播，直达目标。电视媒体： 中央电视台、中央教育电视台3套、北京电视台、凤凰卫视、旅游卫视部分地方卫视等视媒平台的时段广告及专栏专题报道等； 广播媒体： 中央人民广播电台、北京人民广播电台、部分地方广播电台等广播媒体平台的时段广告及专栏专题报道等； 报刊媒体： 报刊版面硬广告、软文宣传、栏目专题、人物专访等各类宣传报道等。 国家级媒体：人民日报、光明日报、经济日报、中国日报、中国经营报、中国工商时报、其它……  旅游行业媒体：《中国旅游报》、《中国旅游景区》、《中国国家地理》、《户外探险》、《旅行家》、《时尚旅游》、《旅游中国》、《游遍天下》、《和谐之旅》、其它…… 大众都市媒体： 《北京青年报》、《京华时报》、《北京晚报》、《北京娱乐信报》、《精品购物指南》、《今晚报》、《天津青年报》、《新民晚报》、《羊城晚报》、《南方周末》、《深圳特区报》、《安徽商报》、《新安晚报》、《齐鲁晚报》、《海峡都市报》、《钱江晚报》、《》《浙江青年报》、《长沙晚报》、《三湘都市报》、《潇湘早报》、《辽沈晚报》、《楚天都市报》、《扬子晚报》、《金陵晚报》、《山西晚报》、《三联生活周刊》、《新周刊》、其它……  娱乐时尚媒体：《时尚伊人》、《世界时装之苑》、《瑞丽伊人风尚》、《时尚巴莎》、《嘉人》、《虹》、《风采》、其它……  财经类媒体：《中国商界》、《新财富》、《经济观察报》、《财富时报》、《赢周刊》、《财经时报》、其它…… 航空类媒体： 《东西南北》、《中国民航报》、《南方航空》、《丝路》、《新华商旅》、《东方风情》、《中国之翼》、《新航空》、其它……  汽车类媒体：《中国汽车画报》、《名车志》、《座驾》、《汽车之友》、《汽车族》、《车世界》、《车时代》、《汽车博览》、《越野杂志》、其它…… 其他类别报刊

户外媒体： 北 京、上海、广州、沈阳楼顶、单立柱户外广告；  北京、上海、广州、沈阳公交车体广告、地铁广告； 北京火车、长途汽车站站体广告；

 其它部分城市户外广告； 互联网媒体： 门户网站： 人民网、新华网、中国旅游联盟、新浪网、搜狐网、网易、其它……； 旅 游行业网站：乐途网、e龙商务旅行网、携程旅行网、芒果网、中国通用旅游网、易游旅游网、中国户外资料网、金旅雅途、中国旅游休闲网、其它……  搜索引擎类网站：百度、goole、雅虎、其它……  其它行业、专业类网站； 其它优质公共媒体：  分众传媒：商务楼宇视频媒体、公寓电梯视频媒体、无线手机网络媒体、其它……

 中国铁路火车车载广告：火车内部车载广告；  超市广告：北京、上海、广州及部分其它城市超市内部广告；  DM直投：北京、上海、广州、沈阳及其它部分城市酒店、写字楼、餐厅、酒吧等公共城所宣传品直投广告；

4、我们的渠道资源： 我们拥有以下各类渠道以确保旅游景区整合营销策划及公关活动真正得以执行。行业政府；

旅行社渠道 资源；  旅游及自然环境行业、专业协会渠道资源；  旅游、生态、环境、自然、社会专家学者及科学研究者； 户 外、自驾车、探险、汽车、登山、高尔夫、时尚及其它专业俱乐部渠道资源；  政府、媒体、传播机构等推广传播及危机公关渠道

模块

五、产品渠道销售策划服务： 针对旅游景区产品销售给予促销策划、拓展执行的服务，帮助旅游景区拓宽销售渠道，达到销售目的。主要服务体现如下： 旅游景区产品促销策划； 旅游景区通路促销策略设计； 旅游景区淡旺季促销活动策划与执行； 旅游景区同业渠道促销活动策划、执行； 旅游景区大客户市场促销活动策划与渠道拓展； 旅游景区散客市场促销活动策划、执行； 旅游景区促销人员奖励政策设计； 模块六：CIS品牌战略系统建设服务 旅 游景区CIS品牌战略系统设计导入 助推旅游景区企业CIS品牌战略系统，为旅游景区提供国际化、品牌化、智能化的空间及途径。主要服务体现如下：

旅游景区MI理念识别系统设计与植入； 旅游景区BI行为识别系统设计与执行； 旅游景区VI视觉识别系统设计与传播； 旅游景区形象图文设计制作

为旅游景区提供平面宣传品的创意、设计及制作。主要服务体现如下： 旅游景区企业宣传册创意、设计制作； 旅游景区商业计划书、招商计划书创意、设计制作； 旅游景区平面广告创意、设计制作； 其它宣传图册创意、设计制作； 影视多媒体设计制作

为旅游景区提供影视多媒体的创意、设计、制作类服务。主要服务体现如下： 旅游景区企业、产品宣传片创意、设计、制作； 旅游景区广告片创意、设计、制作； 旅游景区活动实况纪录片录制、编辑； 旅游景区网上流媒体设计、制作； 旅游景区动画、Flash制作；

营销体系建设实施方案 篇5

电力企业发展水平随着社会科技水平的逐步发展进一步提升，人们对电力企业的发展要求不仅仅局限于电力正常的供应，更注重电力企业的自身管理体系完整性的建设和发展。实施电力营销数字化管理能够使电力企业的内部资源管理体系逐步完善，树立良好的电力管理形象，促进电力企业进一步发展。

1数字化电力营销管理体系对电力企业发展的作用

数字化是社会发展逐步发展的方向性所在，积极应用数字化手段推进电力企业营销管理能够促进电力企业经营结构的转型升级，提高企业的经营管理质量，促进企业的进一步应用和发展，同时数字化的电力营销管理体系也能够促进为电力企业的发展方向提供明确的指导，引导电力企业服务水平，服务质量的升级，为电力企业提供丰厚的经济利益和广阔的发展市场，推进我国电力事业的进一步发展。

2数字化电力营销管理体系的构建

2.1电力企业逐步转变营销管理理念

在市场经济为主导的发展模式下，电力企业要在激烈的市场竞争中占领一定的市场地位，必须转变电力企业经营者的经营理念。一方面，应用互联网技术对电力供应市场进行充分调查分析[1]，使电力企业在电力供应营销过程中把握电力发展的营销方向，形成电力营销中的买方市场，为电力企业营销提供更广阔的发展空间；另一方面，电力企业的发展应当实现电力经营管理理念的逐步更新，结合电力企业自身发展特点，积极开展管理模式的探索，逐步完善电力企业在营销发展过程中管理运行论理念的进一步发展，促进电力企业营销观念的创新。

2.2提高电力企业的服务水平

当今社会的企业经营管理不仅是销售产品质量的竞争，也是同行业之间企业销售服务管理水平的竞争。增强企业的服务水平主要体现在电力企业在进行电力设备安装、电力供应、电力设备维修等多方面，增强电力企业服务水平，树立电力企业在大众心中良好的形象[2]，也为电力企业的营销开拓潜在的市场，促进电力企业进一步发展。此外，电力企业服务水平的进一步提升也能够促进企业内部营销管理体系进一步完善，实现生产、服务、经营管理的同步发展。例如，某电力企业实现数字化电力经营管理新模式，企业对电力用户的电力设备维修采用智能化管理维修，一旦用户家中的供电设备出现障碍，供电设备会自动警报，电力企业人员进行上门免费维修，不仅保障了维修的质量，同时提供了电力供应设备的维修效率，促进企业营销管理体系的进一步发展。

2.3实现用户信息资源管理手段的数字化

电力企业要实现数字化营销管理，必须从企业内部信息资源管理的数字化发展到供电用户信息资源管理，实现全面信息化管理。一方面，将电力供应维修服务系统实现数字化管理，提高电力企业后期服务的效率和质量[3]。另一方面，应用互联网技术实现用户信息资源管理的数字化运行发展，主要包括对用户日常用电的电量分析、电费统计等多方向进行信息资源分析。这种数字化信息资源管理措施不仅能够实现电力企业电力供应与电力应用之间管理的完美连接，同时也能够为电力企业对用电市场的需求分析提供可靠的资源，保障电力市场销售方案制定的准确性，为电力企业的发展开拓更加发广阔的市场，促进电力企业营销管理体系创新与发展，为电力企业提供更丰厚的经济利益。

2.4提高电力企业团队人员的专业能力

增强电力企业团队人员的专业能力是实现数字化电力营销管理的重要基础。电力企业的人员是电力企业的销售管理体系建设的主体。加强电力企业团队人员管理，一方面，应积极开展互联网电力专业知识的培训，增强数字化环境中电力企业专业应用能力，逐步实现数字化发展，提高电力企业人员的专业技术水平，为电力企业的发展提供坚实的竞争基础；另一方面，引导员工进行专业知识数字化能力的进一步探究，包括现代电力专业知识的自学，多种形式专业技能的开发和引导，促进电力企业的逐步发展。

2.5完善电力企业营销管理体系

数字环境下电力营销管理体系包括电力企业的内部营销体系建设和外部营销体系建设[4]。内部营销体系建设是指应用计算机技术实现电力企业营销人员，营销策略管理的多方面管理水平的进一步提高；外部营销管理体系指应用互联网实现对电力供应市场中供应需求的分析，为电力企业的营销发展提供良好的营销方向的把握，为电力企业发展提供更多的经济效益。电力企业要积极实现电力企业营销管理体系的数字化发展，实现电力企业信息管理手段的创新应用和外部数字化市场营销资源管理信息逐步更新发展，电力企业数字化应用成为企业发展的主要动力。

2.6形成电力企业良好的服务民众的形象

电力企业营销发展体系的进一步完善和发展，也应当注重企业营销发展中的品牌效应，应用数字化管理手段提高电力企业为民众服务质量的进一步提升，增加民众对电力供应企业的信任，创造“质量第一，服务第一”[5]的电力营销管理理念，为电力企业的经营管理奠定广阔的民众基础。电力企业在发展中要充分应用数字化发展手段，拓宽民众市场，保障企业的经济利益。

3结论

数字化电力营销建设管理体系的构建是促进我国电力事业发展与社会科技应用水平同步发展的重要体现。这种新型经营模式不仅为电力供应企业的转型发展提供了良好的发展方向，促进电力企业转型升级；同时也为群众的安全用电提供了可靠的保障，稳定了我国民用供电系统，促进了我国基础设施建设体系的逐步完善和发展。

参考文献:

营销网络建设实施方案 篇6

2011年10月26日至27日，2011年全国卷烟营销网络建设现场会在广西柳州召开，根据市局营销通知要求，我营销部随即对此次现场会相关材料组织全体营销人员认真学习，领会本次会议的主要精神，同时，结合我县卷烟市场的特点，针对零售终端建设、品牌培育、手机订货及厅站车工作开展了大讨论。为进一步展示岢岚烟草服务品牌，树立忻州市烟草公司零售客户终端形象，持续提升岢岚烟草营销网络建设水平，按照市局对本次现场会后的工作部署，现制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实“2011年全国卷烟营销网络现场会”工作要求，实现卷烟营销网络与“532”、“461”卷烟品牌发展战略有机结合，积极推动“卷烟上水平”，实现“优化服务、完善功能、提升价值、争创一流”，以培育知名品牌为目标，努力构建现代卷烟零售终端，从而整体提升卷烟销售网络，以服务创造价值，以价值提升满意，努力构建更加和谐的卷烟市场环境，全面提升岢岚烟草整体竞争实力。

营销体系建设实施方案 篇7

1提前做好基础管理工作, 为专业化管理打下基础

“大营销”专业化管理工作量大, 涉及人员多, 工作头绪较多, 因此需要提前谋划, 做好预案。一是认真开展营业普查。组织全体干部员工对全公司34 万户高低压用电客户用电情况进行了营业普查, 共查出存在各类问题的有1 387 户, 减少了营业漏洞, 规范了农村用电秩序, 为全面实施集中抄表打下了良好基础。二是认真开展制度、方案编写和学习。组织人员进行营销专业化方案编写, 以及工作标准、制度、职责、流程、考核办法起草工作。将“大营销”体系改革方案下发到班组, 组织员工学习岗位职责, 为营销体制改革的顺利实施提供了制度保证。三是认真开展农村配电台区综合治理工作。对台区进行了综合治理, 规范台区的抄表、核算、收费、业扩、计量、配电6 个方面管理。四是认真开展人员调配方案制定工作。对农电工分专业班和非专业班分类管理, 将农电工按需分配到供电所从事低压运维、客户服务、营业管理等工作, 为机构改革顺利进行提供了人力资源保证。

2实施营销机构改革, 实现营销各专业垂直管理

营销部下设综合班、营业班、市场及用电检查班、电费核算班、计量班、用电检查及反窃电班、95598 远程工作站、大客户服务班、抄表班。每个班组按专业将工作延伸到供电所, 实现营销各专业垂直管理。综合班负责公司营销综合计划管理、预算管理、营销制度的制定和考核, 以及各项营销报表编制上报等工作。营业班负责公司所有营业窗口的业务受理、电费收缴、咨询服务等工作。市场及用电检查班负责公司所有客户业扩报装、现场勘察、用电检查、市场开拓、有序用电等客户用电管理。电费核算班负责公司电费回收、电费核算、电费发行、集中处理电费明细账务、电费风险控制等工作。计量班负责公司电能计量设备资产及运行管理、电能表轮校、台区及以上电能计量表计的安装、电能信息采集终端安装和运行维护等工作。用电检查及反窃电班负责公司高低压客户的用电检查、违约用电处理、反窃电等工作。95598远程工作站负责95598客户电话咨询、投诉受理处理、对营销所有业务进行回访考核等工作。大客户服务班负责对公司直供客户电费催收、用电服务以及客户的报停报开等管理工作。抄表班负责公司高低压表计和各级关口表的抄录工作, 实施集中抄表。

3实施供电所“三分离”工作, 促进各专业相互协作

(1) 实施高低压分离。成立高压配电所。按照能够满足服务时限要求的原则, 分区域设立了6 个高压配电所。同时按照方便客户用电的原则, 每个乡镇设立了1 个供电所。每个供电所按“一长三员三班”设置, 设所长、安全员、技术员、营销员、综合班、营业班和低压运维班。供电所营业班负责办理辖区内低压客户新装、增容、用电性质变更、迁移和临时用电等现场作业, 以及用电检查工作。供电所综合班负责办理低压业扩报装业务, 低压客户业务改类、变更等手续, 以及电费回收工作。供电所低压运维班负责辖区内低压线路、设备的运行管理、巡视、检修、维护和改造工作。高压配电所负责低压断路器以上设备运维管理, 供电所负责低压断路器及以下设备运维管理, 分界点明确, 职责清晰, 实现了高低压分离。

(2) 实施营配分离。实施营销专业化改革后, 高压配电所归运维检修部、配电中心管理, 主要侧重生产运维管理工作;供电所归乡镇供电所管理部管理, 主要负责业扩报装受理、电费收缴、供电服务等管理工作, 负责与政府、客户的沟通、协调、服务工作;抄表业务集约至营销部管理, 从而实现了营配分离。

营销体系建设实施方案 篇8

一、《网络营销》课程学习评价体系的现状

网络营销作为电子商务专业的核心课程，其教学效果在很大程度上影响着该专业学生的核心技能。电子商务带来的对传统营销环境的冲击，使得营销的各环节和实现渠道都和网络紧密的联系在一起，这就需要设计与工作实践紧密结合的课程体系与之联动，实现教学过程与工作过程对接、课程标准与行业、职业标准对接的“双对接”。

由于受到校企合作机制、政策、条件、合作成本危机等方面的影响，目前的网络营销课程在课程内容、教学组织形式、考核方法上都没有突破传统教学的藩篱，仍然是理论教学基础上的实训教学，并没有真正的以工作项目为引导来提高学生的学习能力和实践技能，理论和实践没有实现真正意义的深度融合。现实的网络营销中往往有店铺转化率、流量、销售量等衡量效果的经济杠杆，而日常教学中往往忽略了这一重要环节，导致学生在课程学习后仍不能“学以致用”。只是模拟工作的过程，学生感受不到真实网络营销工作中的压力，也就没有学习的动力，仍然是消极的学习。

二、基于企业评价的学习评价体系的构建

（一）针对企业需求的调查对象与方法

针对本研究编制了《网络营销》设置及开发的调查问卷，调查分两部分进行：通过问卷主要是对《网络营销》课程中涉及的相关能力进行权重的分析，确定教学的重点和以工作过程为导向的教学设计，了解适合学生和企业评价的考核评价方式。通过访谈，进一步了解培养学生实践工作能力和企业能力需求之间的差异所进行的沟通和协调。

通过发放问卷50份进行了专题调研，回收43份，其中有效问卷32份，调查大型企业9家，中小型企业23家。剖析了涉及网络营销的能力共12项，依次为：网络商务市场开发文档撰写、客户调查研究分析工作能力、人际沟通能力（了解客户需求）、组织管理协调能力、制订网络营销目标和实施策略、团队合作能力、运用恰当方法解决客户提出的问题、掌握竞争商家案例分析的方法、掌握网店商品定价的方法、掌握网店营销定位的方法、掌握淘宝店铺常用的推广方法、掌握网店诊断的基本方法并对网店提供优化建议。

（二）调查结果

1.企业对学生的网络营销能力需求，更多看重的是与客户的沟通协调能力。

在此次调研中，77%的企业认为学生与客户的沟通协调能力在网络营销中是非常必要的，因此在构建学生学习评价表时，在此项目上赋予权重最高。与客户的沟通协调能力，是一种关键能力，对于此项能力的培养是一个循序渐进的过程，要通过具体的商业项目实践来逐步提升。以项目的达成度为核心，确定适宜的学习目标，充分调动学生的成就动机，教师在整个教学行动过程中，扮演着一个专家、合作者、教练、顾问、促进者的角色，为学生提供指导，并对整个学习过程进行监控。[2]

2.网络营销课程的核心，实现营销目的的网络技术和适应网络技术的营销方法同样重要。

网络营销简单来讲是运用网络技术实现营销方案的过程。不论大型企业还是小型企业在此次调研中都表现出对技术和方法结合的重视。在教学过程中，如何将网络技术和营销方法教给学生，使学生能够找出两者较好的结合点，这是本门课程教学需要思考的关键技术问题。

3.网络营销课程的考核评价方式，以教师和企业共同考核为企业所期待的方式。

以往对学生学习评价的考核多是教师为评价主体，侧重于终结性评价。这种评价仅仅只是教育内部的一种监控，并不能反映出学生能力的提升，而引入企业评价为主体的评价，不但从外部检验了教学的实际效果，也在全过程的参与中客观地评价了学生职业能力的提升，这种评价更具开放性和客观性。在此次调研中，82%的企业认为教师和企业共同考核是一种较为合适的考核方式，另外，23%的企业认为笔试和上机操作考试相结合的考核形式也很重要。

（三）以项目达成度为考核核心的学生学习评价表

以网络营销活动为核心进行实际工作任务的分解，将网络营销活动分为店铺优化、店铺推广、店铺活动三项综合性工作任务，并据此划分出相应的能力需求描述。根据此次调研中企业对12项能力需求重要性的分层，给出相应的权重。（如表1所示）：

该学习评价表，仅作为一个完整项目中的评价表，是网络营销课程中的阶段性评价，它将打分的量化形式与综合评议的质性评价相结合，形成多元化评价主体、过程性评价形式，对学生学习评价有了一个立体的总结。最终本门课程的学习成果则由学习过程中的这一个个“档案袋”汇集而成。这些成果能够显示目标的达成度和发展的信息，使得学生本人、教师和企业认同其价值，并有助于日后改进课程的一种评价。

三、基于企业评价的学习评价体系实施策略

（一）整合课程内容，引入企业真实项目，利用教学形式的多样性，提高职业能力的有效性。

以网络营销师考证为依托，将原有课程内容重新整合，在真实的淘宝运营环境中，通过学习三个工作知识“店铺优化”“店铺推广”“店铺活动”组织实践活动，并完成3-5个真实的工作项目。按照淘宝店铺经营的真实工作要求进行实践教学，让学生们熟悉淘宝经营的全过程，并以小组合作的形式辅助真实的商家做相关工作。endprint

在教学过程中，教师充当导师或顾问的角色，由工作室的学生担任助手或技术支持，利用课下学习时间后带领和辅导课程其他分组同学进行学习，由点到面，分层学习，梯队管理。

由于网络营销工作涉及店主的经营成本，最终的推广、优化方案需要店主来决定，在整个工作完成过程中，教师或者指定的学生需要在课下或者课上和店主保持及时沟通，及时调整优化方案和工作内容，工作室的学生需要利用社团活动的课下时间做相关工作。同时，引企入校，不定期为学生进行电子商务的实践讲座和指导。

（二）实现商家参与评价为目标，项目达成度为重点，社团活动为纽带，进行梯队管理的学习新模式，拓宽了学生学习的时间和空间。

真实的商业项目涉及商家的经营成本和网店后台的密码安全，所以项目实施过程中，商家、教师和学生三方需要充分及时的沟通、不断传递素材，不时讨论修改设计方案，这个过程需要网络及时交流工具来完成，因此有限的课堂教学无法完成任务，所以必须拓展学生学习的空间和时间。商家布置任务和需求，学生利用工作室的社团活动来推进任务的完成。同时在教学中，为提高教学效率，教师实行梯队管理。以在工作室进行社团活动的学生带动整个班级的学习，以社团活动激发学生学习的积极性和主动性。

（三）搭建教学性顶岗实习、自建商务学习平台、工作室分级教学实践相融合的新模式，降低了合作中可能出现的商家经营成本风险。

在电子商务行业，许多企业不愿意与学校合作的原因其中之一，就在于经济成本，学生由于没有较多的实践经验，可能对企业的经营成本存在一定的潜在危机，就此搭建以工作认知为目的的教学型顶岗实习、自建基于真实商业环境的商务学习平台和产学研工作室的三级学习模式。在教学中隐性知识与显性知识的互动构成了知识活动的三个阶段：社会化——整合——内化；在这三个阶段，知识主体的范围也有不断扩大：个体——小组——小组间。

其中，教学性顶岗实习是基于学生对职业的认知需求所设计的，贯穿于学期教学中，目的在于让学生对将来所面临的工作有实践感知。与网络公司合作自建基于教学要求的真实商业环境的学习平台，学生可以在上面进行真实的商品交易，也能进行学习和作业的提交，而学习的效果不是用分数来衡量，而是用虚拟的代金币来实现，这样避免了商业交易中的成本危机。产学研工作室承接的是真实的商业项目，在社团活动的同学利用课余时间，经过工作室中真实项目的锻炼和实践，再负责指导其他同学完成相应的项目，最终实现全体学生网络营销能力的提升，这是一个职业能力螺旋上升发展的过程。

在不同的学习载体中，企业评价的比重逐步加重，企业评价的职能也有所不同。例如在商务学习平台中，企业职能可以是经验指导，评价涉及的部分很少；在产学研前提下工作室的社团活动，部分核心学生团队利用了课下时间做网络营销项目，在带动课上的全体学生，学生能力的提升也逐渐由点到面，学生的参与项目的深度也逐渐增强。

（四）建立商家评价、教师评价、学生互评的三级互动评价模式，使得三方的信息能够及时沟通反馈，进而促进教学质量的提升。

在评价方式上，将商家的第三方评价、教师评价、学生互评相结合，给出综合性的评价。其中商家的评价，不仅表现在与教师和学生完成项目过程中的沟通，也包括完成项目后对学生完成任务中涉及的各项工作内容的评价，是涵盖网络营销课程教学全过程的生成性评价。

学生平时的成绩评定结合商家、教师、学生三方评价，并根据网络营销师的执业资格标准最终来衡量，让行业、企业的评价方式进入考核。在项目完成后，商家针对学生在完成项目中的工作任务，结合网络营销课程内容评价指标体系给予相应的评价，并提出改进的建议。

参考文献：

[1]徐国庆.高职教育课程质量评价指标研究[J].中国高教研究，2013（2）.