公共关系期末考试论文格式

公共关系期末考试论文格式（精选10篇）

公共关系期末考试论文格式 篇1

青岛黄海学院2015-2016学第二学期

期末考试论文 科目：公共关系

论文题目：

自拟，结合近三年公共关系热点及所学知识自拟题目。如：

由“农夫山泉标准门事件”看危机公关

由“微信抢红包”看公关策划

由“谭木匠”看组织CIS策划

由“顺丰员工被打”看事件营销

由“大疆无人机”看社会化营销

由“汶川地震”看中外捐款活动不同

由“万达主题展览”看公关专题活动

.................论文要求：

1、结合公共关系课程所学内容，在深入调查的前提下，就某一专题结合近3年组织发生的公关事件展开论述。

2、本着“提出问题、分析问题、解决问题”的思路展开论述。

3、要求：选题新颖，结合近3年凸现的公关事件，结合公共关系专题：全员公关、CIS设计，公关传播尤其是社会化媒体传播，公关专题活动：庆典、赞助、展览会、展销会等；危机公关，事件营销，节日营销，文化营销等，提出观点并展开论述。

4、字数不少于2000字。

5、要求：独创，可以参考案例和他人观点，但不能照抄。如有原文复制或论文雷同者，记零分。

时间：下周二之6.28日之前。

电子版+打印版：电子版以“姓名+论文名称”命名，提交给课代表，收齐后以“班级+公共关系期末论文”的压缩包文件夹发邮箱：lilyxueblue@126.com.二、论文格式：

论文由标题、摘要、关键词、正文和参考文献等组成。1.幅面和封面。文稿采用A4幅面Word文档，页边距（上下左右）为2.54厘米，单倍行距，每行36个字，文稿加注页码。封面用本文提供的封面。

2.题目。文稿题目为三号宋体加粗，分一行或多行居中排布。3.摘要和关键词。用小四号黑体编排在正文前，摘要为100-150字；关键词为3-5个。

4.正文。文中标题为小三号宋体加粗，正文为小四号宋体。格式示例

笔记本电脑促销策略探讨

摘 要 对×××分析×××探讨（小四黑体）关键词 笔记本 促销（小四黑体）

1问题的提出（小三号宋体加粗）

1.1笔记本电脑促销现状（小三号宋体加粗）

笔记本与台式PC也分出了相对独立的两个销售渠道，但这种独立往往是不完全的，尤其在渠道末端，有相当一部分是重合的，从销售模式上来讲，两者也没有太大区别。（小四号宋体）

1.2现行促销模式分析（小三号宋体加粗）

纵观笔记本电脑渠道的建立过程可以发现，各个品牌销售渠道的建立都有着相似的经历。（小四号宋体）

1.2.3┄

参考文献（小四宋体加粗）

〔1〕作者.全国土地估价师资格考试委员会编.土地估价理论与方法.地质出版社, 2004：255－274（小四宋体）

公共关系期末考试论文格式 篇2

一､单项选择

1.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(B)｡ A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体

2.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织､群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)｡ A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开

3.美国著名的公共关系专家()将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与､支持｡A” A.卡特里普和森特B.雷克斯·哈罗C.艾维·李D.伯尼斯

4.有效开展政府公共关系,对于密切政府与人民群众的关系,塑造政府的良好形象;对于发展(),加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响｡C A.传统政治B.独裁政治C.民主政治D.核心政治 5.展览所传递的消息是(C)｡

A.专题消息B.综合消息C.新的消息D.旧的消息 6.因特网开始于1969年,它起源于(D)｡ A.英国B.法国C.中国D.美国 7.包含信息最丰富的媒介是(C)｡

A.文字传播媒介B.电子媒介C.因特网D.非语文传播符号 8.传播信息渗透性比较强的是(A)｡

A.文字传播B.电子传播C.非语文传播D.因特网

9.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设;二是完善公共行政服务,树立政府良好(C)｡ A.姿态B.职能C.形象D.沟通

10.现代政府区别于传统专制政府的-个重要标志,就是由“统治型政府”向“(D)政府”的转变｡ A.管理型B.监督型C.控制型D.服务型D 11.20世纪(B)年代末,随着中国改革开放的洪流,公共关系作为一门新兴的科学被引进我国｡ A.60 B.70 C.80 D.90 12.公共关系的客体是指(A)A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织､团体和个人B.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体C.以提供商品､劳务为手段,以实现营利为目的的基本经济单位D.公共关系的活动方式和工作过程

13.人际关系是以血缘､地缘､业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用､相互影响､相互联系,是一种(A)型的社会关系｡

A.个体 B.群体 C.公众 D.组织

14.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是(D)A.领导者形象信息B.政策形象､管理水平的信息C.机构设置和办事效率的信息D.产品与服务形象､企业形象的信息

15.现代“传播”一词的含义不包括:(C)A.信息传递B.双向交流C.单向的扩散某种信息的行为D.信息共享 16.杂志传播信息的优势是(A)A.时效长､针对性强､印刷精美､表现力强B.传播面广､传播迅速C.具有新闻性,阅读率较高D.色泽较差,缺乏动感

17.杂志传播信息的弱点是(D)A.时效短B.色泽较差,缺乏动感C.传播信息易被读者忽略D.出版周期长､声势小､理解能力受限 18.对于电子媒介而言,常见的机械障碍有(B)A.印刷质量不好B.人为的干扰和大气压的干扰C.字体模糊,缺页断行D.错字漏字,画面不清 19.政府公共关系工作的四个最基本的环节,是(B)A.调查民意､沟通公众､监视环境､整理信息B.调查､策划､传播和评估C.明确调查任务､制订调查方案､收集调查资料､得出调查结果D.文化程度､专业特长､政治思想素质和职业道德风貌调查 20.问卷是指(A)A.为统计和调查所用的､以设问的方式表述问题的表格B.按照一定要求从总体中抽选出来的个体集合 C.有意识地在总体中选择一些单位作为样本进行调查的方法D.用所得的样本数据推断总体的状况 21.下列不属于政府公共关系追求的综合效益的特点是(D)A.以形象效益为中心 B.在处理效益关系上有侧重点C.各种效益相互兼顾 D.奇异

22.在政府内部公共关系活动中,正式沟通是指(A)A.在政府系统内,依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动B.不受政府监督,自由选择沟通渠道C.是信息发送者以命令方式面向受众D.信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众

23.在政府内部公共关系活动中,横向沟通指的是(B)A.管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通B.在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流C.政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流D.在政府系统内,依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动 24.在政府内部公共关系活动中,下行沟通是指(C)144 A.政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流B.在政府系统内,依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动,C.管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通D.在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流

25.不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的,是(D)145A.语言沟通方式所造成的障碍B.沟通渠道选择不当造成的障碍C.信息沟通中冗量过大造成的障碍D.知识经验水平的差距导致的障碍

26.社会舆论的对象是(B)A社会公众 B公众所关注的事物或问题 C多样化和一致性 D公开性和评价性 27.政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上,具体确定行政组织形象的总体框架和内涵,不包括(D)178 A.行政组织形象定位B.确定行政组织形象目标C.确定行政组织形象标识D.设立专职质量管理机构 28.实施公务员形象管理应注意的问题,是指(A)180 A.加强培训､落实行为规范､加强勤政廉政建设B.设立高效灵敏的信息反馈系统C.加强政府决策中枢系统D.强化政府政策反馈评估系统

29.下面不属于政府传媒形象管理内容的,是(B)A做好传媒亮相前的准备B工作环境的家庭化管理C电视采访中的形象控制D加强培训,提高传媒形象技巧

30.欧美的新闻学者把新闻界说成是政府的“第(A)部门” A.四 B.一 C.三 D.二

31.政府公共关系广告的主体是(D)A.消费者 B.各类企业 C.国际､国内的社会各界公众 D.政府机构及其政府公共关系部门 32.政府公共关系广告的内容是(C)A.在最短的时间里,直接推销某种产品或服务 B.介绍自己产品的情况,宣传自己产品的功能和效果 C.宣传某项社会公益服务和公益事业 D.提供商品信息,以吸引观众 33.政府公共关系广告的对象是(A)A.国际､国内的社会各界公众 B.消费者 C.各类企业 D.政府机构及其政府公共关系部门 34.双边谈判是指(A)A.谈判主体只涉及我方和对方,不涉及第三方,也没有第三方参与谈判B.谈判主体涉及第三方或者更多的组织或者个人C.就一个简单的项目进行的谈判D.以某种经济目的为谈判内容的谈判 35.非经济性谈判是指(B)A.以某种经济目的为谈判内容或者目标的谈判B.以非经济目的为谈判内容或者目标的谈判 C.以不信任､敌对､互相施加压力等为出发点的“输赢”结果的谈判 D.以双方互惠､双向沟通､互相理解､求同存异为出发点的“双赢”结果的谈判

36.在谈判开局之前,谈判人员必须认真做好各方面的准备工作,下面不属于准备阶段要求做好的工作,是(D)A.组织好谈判班子B.了解自己和对方的情况C.制定谈判计划D.磋商和交锋 37.下面属于正式谈判阶段环节的是(C)A.组织好谈判班子B.制定谈判计划C.妥协协议､评估和总结D.了解自己和对方的情况 38.庆典型政府公共关系专题活动,典礼仪式的类型包括(A)A.奠基典礼､落成典礼､揭幕典礼､签字仪式､剪彩仪式､就职仪式B.各种类型的展览会和开放参观C.赞助体育活动,赞助文化活动,赞助学校D.赞助教育事业,赞助各种社会福利事业 39.宴请型政府公共关系专题活动,常见的宴请形式有(B)A.奠基典礼､落成典礼､揭幕典礼B.宴会､招待会､茶会､工作进餐C.展览会和开放参观D.签字仪式､剪彩仪式､就职仪式

40.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体是公共关系活动什么要素?(C)A目标公众 b 公共关系手段 c公共关系主体 d公共关系客体

二､多项选择

1.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素,是(ABD)A.公共关系客体——目标公众B.公共关系手段——传播与沟通C.塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度D.公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体 2.公共关系主体的构成条件,是(ABD)A.必须具有一定数量的成员B.必须具有一定的目标和功能C.必须具有相关性和互动性D.必须按照一定的规范和程序进行配置

3.公共关系的基本特征可概括为(ABCD)A.以美誉为目标B.以真诚为信条C.以互惠为原则D.以沟通为手段 4.构成政府公共关系的三个基本要素,即,(ABC)A.政府B.公众C.传播沟通D.塑造良好的政府形象 5.政府公共关系的特点主要表现在(ABCD)A.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性B.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性C.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性D.政府公共关系与社会政治生活密切相关

6.政府公共关系的职能,是(ABCD)A.收集信息 B.决策咨询C.协调沟通D.宣传引导､树立形象 7.政府公共关系的收集信息职能主要包括(ABCD)A.收集政策形象､管理水平的信息B.收集领导者形象信息C.收集机构设置和办事效率信息D.收集有关政府的其他信息

8.政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议,主要有(BCD)A.政府知名度咨询 B.公众心理咨询C.领导决策咨询D.政府形象咨询 9.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)A.公众必须被告知 B.投公众所好C.凡宣传都是好事 D.说真话 10.从历史角度看,公共关系产生需要的基本条件,是(ABCD)A.民主政治取代专制政治 B.市场经济取代小农经济C人性管理取代理性管理D.大众传播取代个体传播 11.中国特色政府公共关系的显著特征,是(ABC)A.目的性､服务性B.实践性､继承性C.和谐性､发展性D.理论性､职能性 12.中国特色政府公共关系的特色,是(ACD)A.理论特色､目标特色B.继承特色､发展特色C.职能特色､文化特色D.素质特色､传播特色

13.政府公共关系主体是(ABC)A.国家行政机关B.政府公共关系机构C.政府公共关系人员D.企业公共关系机构 14.承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构,有(ABCD)46--47 A.办公厅､办公室 B.调研机构C.沟通机构､外事机构 D.人民来信来访办公室､举报中心 15.政府公共关系机构肩负的重要职责,是(ABCD)48--50 A.决策参谋 B.协调关系 C.收集情报､宣传教育 D.专业制作 16.政府公共关系人员的基本构成,主要包括(ABC)50--51 A.领导人员B.专业技术人员C.事务人员D.调研机构 17.政府公共关系人员应具备的素质包括(BCD)51 A.决策参谋 B.道德修养C.职业素质D.能力结构

18.政府公共关系人员应具备的职业素质包括(ABCD)52--53 A.较高的政策水平B.丰富的知识素养 C.生动完善的个性 D.精巧熟练的技能

19.政府公共关系人员应具备的能力包括(ABCD)A.交际､沟通能力 B.组织能力 C思辨能力 D创新能力 20.培养公共关系人员应遵循的原则,是(ABCD)A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因材施教,因人施教 D.专业知识和综合知识相结合

21.政府公共关系公众的特征,是(ABCD)A.公众的相关性B.公众的群体性､复杂性C公众利益的多维性D.公众的变动性

22.政府公共关系公众的类型,按公众对政府的态度分类,可分为(ABC)A.顺意公众 B.独立公众 C.逆意公众 D.行动公众

23.政府公共关系公众的类型,按政府对公众的态度分类,可分为(ABD)A.政府欢迎的公众 B.政府追求的公众 C.逆意公众 D.政府不欢迎的公众 24.政府公共关系公众的类型,按公众的发展过程分类,可分为(AC)A.非公众､潜在公众 B.顺意公众 C.知晓公众､行动公众 D.逆意公众

三､判断

1､公共关系--是一个组织与其相关公众之间的传播管理｡｡对

2､公共关系状态--即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况｡它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果｡对

3､公共关系活动(实务)--即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作｡对

4､公共关系观念--是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学｡｡对 5､公众--是公共关系传播沟通的对象｡｡对 6､传播沟通--是公共关系活动的过程和方式｡｡对

7､舆论--是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策､行为､人员或产品所形成的(比较一致的)看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达｡｡对

8､形象--在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价｡｡对

9､人际关系--主要指个人关系､私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响｡｡对

10､人群关系--主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人､人与群体的关系｡可以说是一种“管理中的人际关系学”｡ ｡对

11､对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众:媒介､雇员､社区､政府､投资者､消费者和特殊公众｡任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象｡这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“潜在公众”｡错

12､次要公众--即关系到组织生死存亡､决定组织成败的那部分公众对象｡错

13､首要公众--指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象｡错

14､潜在公众--指与组织无关,其观点､态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体｡错 15､次要公众--即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众､隐患公众､隐蔽公众或未来公众｡错 16､政府工作具有权威性和政策性从中国特色的政府公共关系的“小环境”来看政府的基础之上｡错

17､公众不等同于人民大众和人群｡公众和公共关系主体必须具有相关性和互动性｡ 对 18､政府形象是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小

是政府获得公众欢迎､接纳､信任的程度｡对

都必须建立在社会民众依赖

19､行政管理一般来说是一种硬性管理,效果直接,政府公共关系也是现代管理的一种内求团结､外求发展的硬性管理手段｡ 错

错 20､人际关系是从个体的“私”的角度出发服从服务于个体的利益是一种“个体型”的社会关系｡ 众｡ 错 21､所谓独立公众是指对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众他们是推动政府机构发展的基本公22､政府公共关系的主体具有惟一性和权威性｡ 对

23､政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人､群体或组织｡ 错 24､政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人｡ 25､政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程｡ 26､公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播｡ 27､全员公关立政府良好的声誉和形象而奋发努力｡ 础上

对

谋划设计出相应的政府公共关系战略

并制

错

共同为树

错 对

就是说要使政府的全体公务员都来关心､重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去28､政府公共关系调查是指政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标在调查研究的基根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件错 定出最优行动方案的过程｡ 项活动｡ 错

是公共关系工作的四对

对

对

最29､政府公共关系策划是指社会组织根据某种需要运用科学合理的方法为准确地收集有关信息而进行的专30､政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点又贯穿于政府公共关系活动的全过程个基本环节之一｡

31､以采集信息､舆论调查､民意测验为主目的是通过掌握信息和舆论情况为政府组织的管理决策提供参考是征询型政府公共关系｡

32､从政府内部公共关系的组织与公众来看公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显组织既是公共关系主体又是公共关系客体是公众｡同时政府内部公共关系具有全员公共关系的性质｡ 33､行政组织形象作为政府自我设计与公众期望､政府行为与公众感受的统一终取决于政府的自身行为｡ 间的关系等｡

在国家机关中居于首要地位｡政府则从属于人大

是国家权

而且这种制约力往往是借助于道德､宗教､习俗等力量错

其在公众心目中形象的好坏33､政府内部公共关系的构成包括政府与政党､政府与人大､政府与政协､政府与企业事业单位､政府与社会团体之34､人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关力机关的执行机关｡对

35､社会舆论较之法律的制约力富有弹性而不那么严厉通过社会压力实现的｡ 对

36､行政组织形象是公众对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价是政府行为在公众心目中的客观反映｡ 对

对

其在公众心目中形象的好坏

最37､行政组织形象是公众对政府加以综合认识以后所形成的总体印象是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象｡ 终取决于政府的自身行为｡ 对

为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的而精心策划能达到38､行政组织形象作为政府自我设计与公众期望､政府行为与公众感受的统一39､行政组织形象的核心内容是领导者的整体形象｡ 错40､策划新闻事件是指政府的公共关系人员新闻媒介关注并为之传播的虚构事件｡错

公共关系期末考试论文格式 篇3

公共政策期末考试题目：简述公共政策的基本特征。

公共政策的基本特征①整体性，公共政策要解决的问题是复杂的，整体不仅表现在政策的内容与形式上，而且还表现在政策过程中；②超前性，尽管公共政策是针对现实问题提出的，但它们是对未来的发展的一种安排与指南；③层次性根据不同层次具有不同规格；④多样性，其多样性显然导源于政策的“公共”特征⑤合法性，政府行为，是一种特殊的“法人行为”。体现政府行为的政策，本身就具有一定法律性质。

公共关系期末考试论文格式 篇4

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【口诀】《党政机关公文格式》GB/9704-2012代替《国家行政机关公文格式》的新标准，可归纳为如下口诀：

主题词儿不再标：删除主题词格式要素

密级紧急左上角：密级、紧急程度从右上角改为左上角

印章署名要齐全：增加发文机关署名格式要素

成文日期用数字：成文日期用阿拉伯数字标注

公文页码不可少：增加页码格式要素

【修订内容】

本标准根据国务院办公厅发布的《国家行政机关公文处理办法》的有关规定对GB/T 9704-1988进行修订。

本标准相对GB/T 9704-1988作如下修订：

(1)将原标准名称《国家机关公文格式》改为《国家行政机关公文格式》;

(2)删去原标准中的引言部分;

(3)删去原标准中与公文格式规定无关的一些叙述性解释;

(4)对公文用纸的幅面尺寸作了较大调整，将国际标准A4型纸作为用纸纸型;删去国内16开型纸张的相应说明;

(5)对公文用纸的页边尺寸作了较大的调整;

(6)不设各标识域，而按公文眉首、主体和版记三部分各要素的顺序依次进行说明;

(7)增加了公文用纸的主要技术指标;

(8)增加了印刷和装订要求;

(9)增加了每页正文行数和每行字数以及各种要素标识的字体和字号;

(10)增加了主要公文式样。

公共关系期末考试论文格式 篇5

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菲利普·科特勒说过：“在客户数据仓库市场营销方式不断发展壮大的同时，先后出现过好几个不同的词语来描述它，包括个性化的市场营销、客户亲近式的市场营销、技术支撑式的市场营销、对话式的市场营销、互动式的市场营销、承诺式的市场营销和一对一的市场营销。”

如今的客户关系管理的现状如何，你对CRM未来的发展有什么想法？

答：如今的客户关系管理的现状：

1.客户数据收集环节薄弱，缺乏对客户洞察能力的培养

在与客户交易之前或交易过程中不会取得客户的详细资料。可能说一周有几万个客户，但无法说清有多少不同的客户，客户有什么类型，客户的偏好、特征是什么等等问题。这对一家公司来讲是非常遗憾的，虽然拥有众多的客户，却对其客户缺乏了解。

因此，公司要设法主动地获取和记录客户的资料，诸如：什么产品最受欢迎、哪些顾客偏好购买哪种产品、原因是什么、有多少回头客、什么类型的客户为企业带来现金流、什么类型的客户为企业带来利润、哪些用户较具成长能力、哪些用户有离开的倾向、离开的原因有哪些等等。

通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业的客户洞察能力。

2.客户与公司的接触渠道不灵活

很多公司还采用电话或直接接触沟通方式，客户大多由于时间因素或嫌麻烦而不太愿意主动采用，难以获取客户的反馈信息，在销售方式上还主要是通过面对面进行，实现网上销售的几乎没有，这种方式缩小了公司客户范围，把那些工作太忙没时间出门采购或不喜欢逛街的潜在客户排除在外，这是一个重大的损失。

3.缺乏个性化的营销方案

客户在店铺或参考图片购买过程中，面对琳琅满目的商品和茫茫人流，得不到个性化的服务。

另外，公司在促销活动中采用的方式主要就是折扣、附送赠品、会员制等老套路，而对于这些促销活动的效果如何，是否满足了客户的不同需要却不一定清楚。

4.没有明确地设定营销目标和方向

公司在规划和实施客户关系管理过程中都曾有过各种各样的困惑，通常包括：无法清晰界定客户关系管理目标；实施客户关系管理后在企业营运和操作层面并没有实际落实；公司开展了一系列的工作，而似乎客户并不完全认可，收效甚微；组织和员工在接受理念和管理及制度上的转变存在抵触等等。

客户关系管理是公司实施新的战略举措而进行的管理工作，试想，如果没有根据公司总体发展战略和目标制定明确的客户关系管理战略，如何有效实现过程中在组织、营运和流程等方面的优化和改善？没有一个明确的战略目标，如何能确保客户关系管理的目标收益？

5.对客户关系管理重视度不够，管理存在缺陷

从中小企业管理者方面来看，许多管理者比较重视短期利益，而对于客户关系管理这种短期利益不明显的管理系统就比较不重视了。

其次从中小企业各部门领导来说，由于他们文化知识有限，导致对客户关系管理系统始终处于只有知道或听说过的阶段，并且认为实行客户关系管理是老总的事，和自己就没多大关系，导致他们不够重视客户关系管理的实行。

例如中小企业在实行客户关系管理系统时由于引进的那个客户关系管理系统不合适，虽然认识到了其存在的问题并马上停用了这个系统，但是公司最后还是没有引进新的客户关系管理系统，都是采用半人工半自动化操作的客户关系管理系统，正是由于公司老总和领导不重视客户关系管理的缘故，导致中小企业在客户关系管理上的管理程度落后于大公司的客户关系管理。总之，中小企业对于客户关系管理的重要性认识还不够，从而导致了他们对客户关系管理的不重视，以至于使公司客户关系管理存在落后与其他小公司的现象。

6.员工素质不高

许多中小企业员工文化程度普遍较低，个人的素质都不是很高，对于客户关系管理这个在当代刚提出的概念不甚了解，而当代的客户关系管理主要是通过中小企业建立一个合适的客户关系管理系统来进行客户关系管理的。有些中小企业即使引进了一个客户关系管理系统，但是由于没有操作这个系统的专业人员，导致引进的系统无人去操作。员工素质不高的主要原因是： 别是销售和客户服务人员的积极性和培养他们的专业服务精神。

7.寻找目标客户方法有误

实行客户关系管理最重要的一点就是要对客户的信息熟悉，中小企业就能对每个客户的性格和行为做出一定的认识和评价。

对于公司的大客户来说，如果他的付款记录良好的话，就可以给这个客户实行一定的优惠；而对与那些付款记录不是很良好的大客户来说，就只能给他与同行业相同的条件了，并且在付款的条件上要更加苛刻。对于那些小客户来说，一般都要给予它一定的优惠，因为小客户的进货量本来就不是很多，所以他的利润并不是很多，但是这只是针对那些付款记录良好的小客户，而对于那些付款记录不好的小客户，就应该立即停止跟他们的买卖合同管理，因为跟这种客户做买卖没有任何的好处。这些都是通过建立客户信息管理平台的优势。

8.客户关系管理工作人员权责不一

中小企业在客户关系管理中存在的一个最严重的问题，就是员工权利与责任的问题。作为一个客户关系管理系统中的工作人员就要有一定的决定权，但是作为公司的客户关系管理系统的工作人员很多情况下却没有一点决定权。

一般中小企业有什么客户要与公司进行交易首先都是先跟老总讲好交易条件，然后再跟客户关系管理人员联系的，导致工作人员没有跟客户谈条件的权利，因为老总已经跟客户谈好交易条件了，但是当这次的交易出现问题时，老总就会把责任推到工作人员身上，责怪他们为什么不在事先把客户的资料调查清楚，这种情况就导致了客户关系管理工作人员在工作中没有一点的动力和积极性，最终使公司的客户关系管理系统瘫痪。

CRM未来的发展的想法是：

企业在实施CRM的过程中，应当把CRM看作是一种经营理念。

并且设立一个客户关系服务经理的岗位研究从客户的立场上发现问题，怎样进行各种公关活动，怎样协调公司的信息服务、经营与营销活动，在此成功的基础上再推广开来。

2.在实施CRM时，必须弄清和客户建立的是技术关系还是情感关系。企业必须明白，决定客户关系的并不是技术效率，而是客户和企业互动过程中的情感体验。客户可能会为在假期中收到一份来自企业的感谢信而激动，而这些东西是光凭该套软件或技术所不能解决的，它们是超越了技求系统能力之外的人与人之间温暖、友善、信任的沟通和交流。

人力资源管理期末论文格式标准 篇6

一、论文结构

论文包括以下内容（按顺序）：封面、目录、正文，通篇内容不少于3000字。

（一）封面

封面由文头、作业标题、作者、学院、专业、年级、学号、指导教师、成绩等内容组成。

（二）目录

列出论文正文的一、二级标题名称及对应页码，以及附录、主要参考文献、后记等的对应页码。

（三）正文

正文是论文的主体部分，通常由绪论（引论）、本论、结论三部分组成。这三部分在行文上可以不明确标示。正文的各个章节或部分应以若干层级标题来标识。

二、论文格式编排

论文必须按照以下格式要求排版。

（一）纸型及页边距

论文一律用国际标准A4纸（297mm×210mm）打印。上、下、左、右的页边距一律设为2厘米，不设装订线。

（二）版式与用字

文字图形一律从左至右横写横排。文字一律通栏编辑。使用规范的简化汉字。除非必要，不使用繁体字。忌用异体字、复合字及其他不规范的汉字。

（三）论文各部分的编排式样及字体字号

论文各部分的编排式样及字体字号编辑要求如下：

1.文头。封面上部居中，3号宋体加粗，下空两行。固定内容为“人力资源管理期末论文”。

2.论文标题。2号黑体加粗，文头下居中，上空两行。

3.论文副标题。小2号黑体加粗，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。副标题与主标题加起来不得超过两行。另：没有副标题的可省略。

4.作者、学院、专业、年级、学号、指导教师、成绩。项目名称用3号黑体，内容用3 1

号楷体_GB2312，在正副标题下居中依次排列，各占一行。其中，“专业”一栏除专业外还应列示方向（使用括号）；成绩栏不填。

5.目录。另起一节。标题为“目录”，3号黑体，顶部居中；段前为两行，段后为一行，居中独占行，单倍行距。目录内容的汉字部分为小4号仿宋，页码和连线为“Times New Roman”字体，1.5倍行距，一律居左，页码右齐。

建议利用论文模板，通过更新域来更新目录内容，实现自动编排目录的功能（显示一、二级标题）后，按要求的字型和字号进行修改。

6.正文文字。另起一节。论文标题为3号黑体。段前为两行，如果没有副标题，段后为一行；如果有副标题，段后为0行。居中独占行，单倍行距。论文副标题为小3号黑体。段前为0行，段后为一行，居中独占行，单倍行距。

注：写作必须和所学人力资源管理内容相关，根据所学内容，自行设计，题目自拟。论文正文内容的汉字一律按小4号宋体字排版（一级标题、公式和图表除外）。论文正文中的英文字号要与汉字相对应，建议采用“Times New Roman” 字体，不得使用汉字专用符号。

正文文字的字符间距为标准字距，行距原则上为22磅固定值，但正文中的表格和公式为单倍行距，一二级标题按规定格式处理。

7.正文文中的各级标题。标题的层次如下：

“

一、……

（一）……

1．……

（1）……

①……”

一级标题“

一、”，4号黑体，独占行，段前段后各占1行，单倍行距。末尾不加标点； 二级标题“

（一）”，小4号宋体字，独占行，段前段后各占0.5行，单倍行距。末尾不加标点符号；

三级以下标题“1．”、“（1）”、“①”等，与正文字体字号相同。三级标题可根据标题的长短确定是否独占行。若独占行，则末尾不使用标点；否则，标题后必须加句号，然后接排。四级以下标题必须接排，不得独占行。每级标题的下一级标题应各自连续编号。原则上，同一级标题的数量不得少三个。

正文标题与段落均按汉字书写习惯，首行缩进2字符，一律不得采取悬挂缩进的格式。

（四）表格

正文或附录中的表格一般包括表头和表体两部分，编排的基本要求为：

1.表头。表头包括表号、标题和计量单位，用5号黑体，在表体上方与表格线等宽度编排，单倍行距。其中，表号居左，格式为“表1”，全文表格连续编号；标题居中，格式为“××表”，加粗；计量单位居右，参考格式为：“计量单位：元”。

2.表体。统计类表格中的所有表线都是细实线（1/2磅）；会计类表格的上下端线一律使用粗实线（1.5磅），其余表线用细实线。表的左右两端不应封口（即没有左右边线）。表格主体部分中的文字和数码均使用5号字，单倍行距，文字为宋体，数码为“Times New Roman” 字体。如果表格中数字过多，也可以使用小5号字或更小的字。表格中的文字要注意上下居中与对齐，数码位数应对齐。

3.关于表中数据出处的说明。可以在表体的下端，用小5号字说明，亦可在表的标题中插入脚注进行说明。

4.其他要求。同一个表格应尽量排在同一页上，不要分开排在两页。正文中应当有必要的引导语，以便引出表格。表的引导语必须在所引导的表之前。

（五）数字

文中的数字，除部分结构层次序数词、词组、惯用词、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字、模糊数字必须使用汉字外，其他应使用阿拉伯数字。同一文中，数字的表示方法应前后一致。阿拉伯数字超过4位时，应使用空格作为千分位的分组符号。

（六）标点符号

文中的标点符号应正确使用，忌误用、混用，中英文标点符号应区分开。

（七）计量单位

除特殊需要，论文中的计量单位必须使用法定计量单位。

（八）页码

封面、目录均不加页码；正文需要单独编排页码，从“1”开始。全文排印连续页码，页码在页面底端（页脚）居中书写。

（九）页眉页脚

除封面不用页眉外，论文的其他部分必须使用页眉，其格式要求如下：

1.正文以外的部分，其页眉文字的内容是该部分的标题。如目录。不同内容必须插入“分隔符”中“分节符”的“下一页”。在定义不同部分的页眉时，应取消默认的“同前”或“链接到前一个”选项。

2.正文的奇偶页页眉的内容不同；其中，奇数页的页眉文字为论文题目，偶数页的页眉

文字为“人力资源管理期末论文”，应用的范围为“本节”。

3.页眉的线型为上粗下细的文武线，文字内容的字体为5号宋体，居中独占行。

四、定稿论文的印刷、装订与电子文档的版式

定稿论文必须按照规定格式和数量印刷、装订，最晚于16周周五前上交，逾期自动取消成绩。

（一）印刷与装订

定稿论文一律用A4纸打印，单面印刷。文稿一律左侧装订。

（二）份数

希望同学们认真检查，尽量不要犯低级错误，注意格式和排版，检查无误后方可打印，需要用学校统一制作的封面。论文不合格者，后果自负。认真阅读格式标准，参照模板，只要认真撰写，相信都能通过。

（三）电子文档的版本

电子文档必须是WINDOWS—XP系统下OFFICE2003版本的WORD文档。

公共关系期末考试论文格式 篇7

第二天，天还没亮，父亲就和一个叔叔蹑手蹑脚地进入了马克尔的房间。突然，叔叔把马克尔的玩具箱踢到了，只见马克尔的玩具箱“嗵”地响了一声。虽然声音很小，但是父亲就扭过头，做了一个“嘘”的动作。父亲和叔叔要把马克尔连同床，一起抬起来。第一次，没抬动，父亲小声的说：“再来。”“一二三——”终于，他们抬起来了。父亲和叔叔小心翼翼地，费了九牛二虎之力，才把马克尔连同床抬到了楼下。可是，床该怎么放呢?父亲和叔叔刚刚把马克尔连同床抬上车，但是又有一个问题摆在了他们的眼前：要是开着开着车，马克尔掉下来怎么办呢(⊙o⊙)?终于，它们用绳子的马克尔的床固定了起来。

父亲开着车，看到了另一辆车，车上所有的人都在笑父亲为什么把马克尔连同床一起抬到车上。到了一个十字路口，交警似乎能看懂父亲的意思，和父亲一起做了一个“嘘”的动作，突然这里边的安静起来，父亲才和交警松了一口气。

公共关系期末考试论文格式 篇8

记忆中，母亲就如同头顶上的那把大雨伞，为我撑起一片晴朗的天空，挂着一丝宠溺的笑容看着我成长。听母亲的学生讲，小时的我会经常跟着母亲去上课，随着母亲的话在一边手舞足蹈，引得操场上一片笑声。这时母亲就会捏了捏我的鼻子，笑着让我“安静些”。就是这种笑容，如同一缕春风吹拂过我的心田，唤醒所有感官，去感受那温暖的力量。

母亲用她的一举一动，向我传递了促我成长的能量。

在厨房里，香气四溢，她挥舞着炒菜勺，对着眼馋的我说：“既然想吃，就要把它们消灭干净。”在菜地里，我小心翼翼地将最后一颗种子埋入湿润的土壤，是她对我说：“既然将这些种子种下，就要负责到底。”在病房里，看着她为病着的姥姥忙前忙后的身影，耳边响起的是她那句：“别人来做这些事，我不放心。”……是母亲，让我从小就明白了“粒粒皆辛苦”;是母亲，让我学会了做事要有始有终;是母亲，让我懂得即使天空正在下雨，我的心里也要充满阳光……是母亲，用她浓浓的爱作为载体，将指引我的正能量传递给我，让我一直前进。

“妈妈，我要和定向队一起去外地训练。”“怎么这次这么快就决定了?”母亲一脸诧异，伸手关了灶火，快步走到我的面前问。“不是您说的吗?不要放过眼前的每个机会……”在我拿到通知时，我便已决定好了，只因母亲经常挂在嘴边的那句话：“不要放过眼前的每个机会。”而我的确因为这句话，抓住了许多机会，从而获得了不少意想不到的经验。

申论考试常用公文格式 篇9

一、通知

注：事务性通知多用特此通知，其他重要事项多用认真贯彻执行

二、报告

三、意见

四、请示

1、标题要简单明确（发文单位、请示事项和文种名称所构成。如：县邮政局关于增设中兴街邮政营业所的请示）

2、正文要详细准确，写明请示理由及意见，还可以提出几个意见供上级领导机关决策参考。

3、请示的结尾，要具体提出对上级的希望和要求。预期应当诚恳而谦和，迫切而不躁。如：‚当否，请批示‛、‚以上意见如无不当，请批准‛、‚以上意见当否，请批复‛‚此意见如可行，请批转……执行‛等

4、请示要一文一事。

五、批复

内容简单的只表明同意或不同意，应该和不应该。内容复杂的，除表明同意或不同意的态度之外，还要说明同意或不同意的理由。也可同时指出如何才能保证批复事项的完成，或如何防止某些问题的出现。

结尾：特此批复 不用标点符号。

六、综述

编者述而不评，不议论、不预测，也不提出建议。应注意：一是结构清晰，二是多用数据说明，三是写作重在陈述，述而不评，不议论，不预测，也不提要求和建议。

七、建议

建议类文书具有建议性、说理性和委婉的特点，主要分为议案、提案、建议三种。

注意：一是把握分寸要适度，二是所列内容要具体，三是表达语言要精练

八、规划

规划是指对事业或工作制定比较全面的长远的发展计划时使用的非正式公文。三五年实现的、具有全局性工作或涉及面较广的重要工作项目。内容具有严肃性、科学性和可行性。

规划的标题：单位名称+时间期限+内容范围+‚规划‛（如：《县‚‘十一五’文化发展规划‛》）

九、公开信

1、称呼要顶格写后加冒号

2、正文要说明发文原因，略述存在问题，阐明发文者的态度（提倡赞扬、批评反对或看法主张）希望解决问题的意见及建议

十、新闻发布稿

十一、典型事迹材料

十二、简报

简报就是简明扼要的书面报告

十三、实施方案

公共关系期末考试论文格式 篇10

一、答题步骤

拿到试卷后，首先，检查一下试卷是否与本次考试科目相符、试卷页码是否齐全、卷面字迹是否清晰等;其次，答题要从前往后、先易后难作答，尽可能每道题都写完，不要留空白，字迹要清晰，把控好考试时间。

二、认真审题

拿到试卷后先大致浏览一遍试题，看看试卷的难易程度，做到心中有数，然后答题要集中精力，认真细致，看清看准题目，尽可能避免做错题、做漏题等现象。

三、时间分配

有些学生答题时没有把控好时间，在一些偏难的试题上花费太多时间，结果不但没有做出来，还导致会做的题没有时间去做，白白流失了分数，非常冤枉。所以，考生在答题时要分配好时间，保证能得分的地方不丢分，较难的地方争取得分。

四、检查细致