手术室优质护理服务亮点

手术室优质护理服务亮点（精选13篇）

手术室优质护理服务亮点 篇1

优质护理服务亮点之一

关爱患者贴心服务

当你走进外二科病房，看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者，就是身上到处都是引流管，活动不便的患者。当他们忍受病痛的折磨，长期卧床，生活不能自理时，他们丝毫没有气馁，有的是乐观向上的人生态度，积极的接受治疗、护理，因为优质服务在这

里，是外二科护士的精心护理和呵护，使他们感受到亲人般的温暖。

患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者，曾在死亡的边缘一度徘徊过，是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。邱军因为颅脑损伤后遗症，语言功能尚未完全恢复，但是每当说起这些，患者总是热泪盈眶，拉着护士的手频频表示谢意，家属更是特别感激，她说：“她是外地人，走过许多大的医院，在这里她深深体会到了家的温暖。邱军转到这里第二天，在护士的精心护理下，自己可以把嘴张开，口腔里的异味没有了，护士根据患者的营养需求，排了食谱，每两小时鼻饲一次，并鼓励患者进食。定时翻身拍背，鼓励患者深呼吸，按摩皮肤受压处，协助肢体功能锻炼。夹闭尿管，锻炼膀胱的收缩功能，提起患者的病情，家属就涛涛不绝，说的全是护士如何精心护理患者，如何耐心细致呵护患者。这一桩桩，一

件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。

是的，优质护理在这里，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，拓展优质服务内涵。科室因为专科特点，三分之二的患者长期卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……

通过该活动的开展使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

手术室优质护理服务亮点 篇2

按照各级卫生部门和本院对实施优质护理服务的工作要求, 我科对照《医院实施优质护理服务工作标准》, 以我院创三甲为契机, 结合工作实际, 特别是针对护理工作中存在的问题和不足, 深入开展“以患者为中心”, 以“三好一满意”为目标, 以“改模式、重临床、建机制”为工作原则的优护理质服务工作, 亮点纷呈, 成效明显, 深受患者及家属好评。

2 主要做法和工作亮点

2.1 加强宣传, 提高认识, 转变观念, 加强制度建设

通过调查发现很多护理人员对开展优质护理服务工作认识不足, 很多陈旧观念亟待转变。比如有的片面认为优质护理服务就是服务态度好, 主要在改善服务态度;有的对优质护理服务有抵触情绪, 认为每天加班加点为患者解除痛苦所作的护理工作, 为什么还分优质不优质?有的则感到有些茫然;有的则显得漠不关心。针对这些认识问题, 开展扎实地宣传教育和培训活动是十分必要的。 (1) 谈形势、讲道理, 提高优质护理服务认识:通过各种学习教育活动, 让大家充分认识到护理优质服务不仅是国家的要求, 也是患者的需要, 医院的需要, 社会的需要, 乃至自身发展提高的需要;认识到在竞争激烈的市场经济条件下, 在各行各业都在开展各种优质服务活动的新形势下, 医院必须以优质的服务、优秀的医疗技术水平, 才能赢得良好的社会声誉, 才有生存和发展的空间。特别是随着人们生活水平显著提高, 护理优质服务已是新时期医疗事业发展的必然要求。 (2) 学政策, 学规范, 增强优质护理服务意识:我科组织医护人员认真学习宣传国家、省、市和本院有关开展优质护理服务工作方案、办法和措施;学习护理工作规程、规范。让大家充分掌握优质护理服务的基本内容, 明确优质护理服务的工作标准, 进而充分认识到改革护理工作模式的必要性和为患者提供整体护理服务必然性, 以增强工作责任感和使命感。 (3) 加强宣传, 深化“以患者为中心”的服务理念:我科利用巡视、查房以及宣传栏、板报、标语、职责公示等形式开展优质护理服务工作宣传、宣讲, 让患者及家属和护理人员人人知晓, 既营造了良好的活动氛围, 又调动了患者及其家属有意识去体验并监督落实的积极性和主动性, 从客观上增强了护理人员的工作责任感和紧迫感, 深化了“以患者为中心”的服务理念。

2.2 建立健全工作制度, 落实工作措施

优质护理服务的落实, 离不开严格的制度和措施。我科在建立健全护理工作规章制度, 落实护理常规和临床护理技术规范及标准, 建立护士岗位责任制, 落实责任制整体护理的同时, 还建立健全了一系列工作制度和措施, 通过护士长及全体护理人员实施和努力, 收到了良好效果。 (1) 按年度制定了《病区“优质护理服务”工作实施方案》, 对本年度优质护理服务工作目标、实施步骤、具体安排和工作要求提出明确意见, 保证了全年整个优质护理服务工作有步骤、按计划的实施。 (2) 制定了优质护理服务培训会、工作专题会、护患沟通会等会议制度, 并定期召开。每年召开优质护理服务培训会10次以上, 优质护理服务专题会8次以上, 护患沟通会16次以上, 达到了查找问题, 提出整改措施, 培训掌握工作标准, 实现护患沟通了解的目的。 (3) 制定了《病区分级护理服务标准》, 进一步深化、细化了优质护理服务的工作要求和工作目标。 (4) 制定了患者出院回访随访延伸服务工作制度。我科建立了出院患者回访随访登记簿, 采取定期举办回访座谈会或上门或电话回访的形式, 开展有效的回访工作, 通过反馈意见, 进一步改进护理工作, 同时掌握和了解患者特别是慢性病患者的病情和生活习惯等信息, 并对不良用药和饮食习惯进行说服和纠正。 (5) 按照医院绩效考核制度, 逗硬奖惩。我科根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士工作进行综合考评, 将考评结果与护士绩效工资和年度评优评奖等相结合, 尽量体现了多劳多得、优劳优酬的原则[1]。

2.3 切实实施责任制整体护理, 强化责任意识

开展优质护理服务的一个重要因素就是“责任”, 包括责任制整体护理工作模式及护理人员的责任感, 两者相辅相成, 正是责任制整体护理工作模式增强了护士的责任感, 同样这种认真负责的责任感, 成就责任制整体护理工作模式。

我科取消了责任组长, 实行了扁平化管理, 实施医护一体化落实责任制护理。病房实施责任制分工方式, 责任护士为患者提供整体护理服务, 履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责, 使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。通过“我的患者我负责”这种工作理念, 从入院到出院为患者提供全程化护理服务, 这种责任激励护士不断学习专业知识, 提高业务技能为患者提供专业的护理, 得到了患者认可。

2.4 规范护理行为, 建立良好的工作和环境秩序

(1) 通过积极宣讲教育, 全体护理人以身作则和踏实认真的工作, 使病区病房环境安静、整洁、安全、有序[2]。 (2) 护理人转变观念, 想患者所想, 急患者所急, 责任护士全面履行护理职责, 不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者, 陪护率明显下降。 (3) 临床护理服务充分体现了专科特色, 丰富了服务内涵, 将基础护理与专科护理有机结合, 保障患者安全, 体现了人文关怀。如该科开设了“微笑面对糖尿病”健康教育课堂, 对糖尿病患者进行一系列的健康教育, 指导患者进行体育锻炼。对卧床不起的患者进行定时翻身, 开展擦浴等晚间护理工作。

2.5 突出护患沟通和特色健康指导

针对糖尿病患者因并发症多、病情个体化程度高的特点, 尤其是糖尿病患者容易因饮食受限而脾气暴躁, 护理人员适时介入进行沟通和健康指导可以安抚患者情绪, 降低患者对病情的恐惧。患者良好的心态是顺利治疗的关键保障, 健康教育不仅可以告知患者对疾病的正确认识, 还能告知患者如何对疾病正确的预防, 它贯穿于疾病的预防、治疗、护理整个过程。在落实优质护理服务过程中, 我科打破传统模式, 突出指导健康教育的特色方式, 让患者满意在医院。很多糖尿病患者由于贪嘴多吃导致血糖骤然升高而住院调理。针对这样“管不住”自己的患者, 在常规健康指导的同时, 请他们主动参与我科组织的糖尿病健康讲座, 并与“糖友”互动, 了解和学习其他病友的一些健康生活习惯, 使其充分认识到自己不良习惯的危害性, 并尽快加以改正[3]。

针对出院的糖尿病患者, 坚持定期回访随访, 并定期请回医院开展健康知识讲座, 并对个别患者进行交心谈心, 消除存在的心理障碍。在讲座会上, 还筹集资金为前来的患者购买和发放有关健康知识资料和纪念品, 以提高大家的积极性。到目前已出院患者回访率达到100%, 回医院参加健康讲座的达90%以上。

3 主要工作成效

3.1 患者满意度明显提高, 社会评价好

通过优质护理服务制度建设和相关责任措施的落实, 充分调动了护理人员的工作积极性, 也增添工作压力, 增强了工作责任感, 护理质量大幅度提高, 患者满意明显提高, 赢得社会好评。去年以来, 我们收到患者或家属的数封感谢信。很多患者在感谢信中热情称赞我们护士不怕脏、不怕臭和从不厌烦、随叫随到的良好工作态度和作风;有的称赞我们护士站为“白求恩护士站”;有的说从我们护士身上看到了谁是最可爱的人。

3.2 护患关系和谐, 减少了医患矛盾

我科病区责任护士都能熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况, 并能够及时与医师沟通, 护理人员做到护理到了“家”, 患者就感受到了医院护理的优质服务, 有了“宾至如归”的感觉, 从而使护患关系和谐, 患者支持配合护理工作, 呈现出护患相互信任支持, 关系融洽的良好局面。

3.3 促进了护理水平的全面提升

通过开展优质护理服务工作, 促进了全体护理人对专科知识的学习掌握, 提高了护理人员的护理技能, 进一步落实了护理核心制度, 增强了护理人员的工作责任心, 护理人员都十分重视自身护理效果及其评价, 从而全面提高整体护理水平和质量。

4 讨论

4.1 实施护理优质服务护理量明显增多, 护理人员配备不足, 已经不能满

足护理工作需要, 很多人员长期超负荷工作, 急需按照国家规定比例配备足够的护理人员。

4.2 服务质量上去了, 但是工作报酬并没有相应提高。

需要医院进一步完善分配体制, 提高一线护理人员待遇。

4.3 后勤辅助力度不够, 护士花在非护理工作的时间过多。

需要医院进一步加强后勤保障, 为一线医护工作服好务。

4.4 个别护士需要进一步转变观念, 增强工作责任心, 提高业务技能, 规范护理行为。

5 结论

从我科实施护理优质服务工作的方法、措施和效果来看, 该项工作不仅切实可行, 而且十分必要。同时对进一步提高专科护理水平, 加强低年资护士理论和操作培训, 规范护士床旁护理的行为等, 提出了更高的要求。总之, 护理优质服务工作的开展, 对改进医院护理工作, 提高整体医护水平和社会满意度, 都具有十分重要的意义。

参考文献

[1]温雪霞.浅谈如何搞好护理优质服务[J].中国疗养医学, 2006, 15 (2) :130-131.

[2]桂惠华, 骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志:综合版, 2007, 7 (4) :62-63.

手术室优质护理服务探讨 篇3

【关键词】手术室、护士、优质护理

手术室是医院的一个重要科室，根据卫生部文件精神及护理部工作部署，本着 "以病人为中心"的服务宗旨。在手术室开展和实施优质护理服务，树立了以病人为中心的护理观念，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，进一步维护了病人的权利和尊严，增强了医护的协作精神，同时消除了患者对手术室的陌生感。增强了患者对医护人员的信任感，以良好的生理和心理状态积极配合手术进行。

耐心的術前护理：由高年资护士到病房访视患者，面对面的语言交流，缓解患者的紧张情绪，以最佳的心理状态去迎接手术，并嘱家属手术当日在手术室外家属休息室等候，以便术中出现特殊情况及术后看标本时能与家属直接沟通，为保证病人的生命和手术进行赢得宝贵时间，并制定了手术室宣传手册，以方便家属在等候室了解手术室的概况。做到了将人性化、系统化、规范化的术前访视由病人延伸至家属。接待手术病人时制定了规范的礼仪由巡回护士先摘去口罩到病人床旁，面带微笑问候病人，做自我介绍以消除病人的陌生感。根据病例首页、腕带、手术通知单与病人核对各项信息确保手术安全，并询问患者的感受和需求，如"您有什么需求，可以告诉我，我尽量帮助您解决，现在我们进手术间"平稳运送病人入手术间，移上床后，及时为病人保暖。我们设计了护肩垫，同时还应用恒温箱将液体、冲洗液设定为38℃左右的恒温液，防止术中低体温。

术中视病人如亲人，耐心细致做好解释工作。手术过程中护士随时在病人身边观察病人情况，消除病人紧张及恐惧，给予患者持续的心理、生理、情感支持，最大限度的调动患者的主观能动性和医护人员密切配合，使患者顺利渡过手术期。对于老人、儿童、妇女开展牵手服务。术中妥善安置病人体位，防止压疮、坠床，体位垫专人管理，集中消毒，避免引起交叉感染。

精心的术中配合：建立了每位主治医师的手术习惯档案。使配合更加精准、默契。成立了手术室专科护士配合组。共设了五个专科，耳科、妇科、泌尿外科、眼科、腔镜等专科。使专业更加精细化、专科化，使配合更熟练，缩短了手术时间，提高了手术医生对护士的满意度。定期对手术医生发放手术意见和建议表，征求医生对器械、巡回护士工作的意见和建议，不断提高手术配合质量。

贴心的术后护理：手术结束，巡回护士护送患者回病房，安置正确卧位，像患者及家属认真交待注意事项，亲切地告诉病人手术很成功，并请家属相伴抚慰。术后2-3天对患者进行回访和探视，询问术后一般情况，同时就患者现存的不适给予处理、安慰和解释。了解患者对手术室护理的满意程度制定整改措施及时发现问题并纠正、解决。

手术室优质护理服务规范工程的开展，保证了病人的安全，提高了手术室的服务质量，为构建优质护理团队提供了一个良好的发展平台，赢得了广泛的好评。提高了手术室护士整体素质，加强了手术室护士与手术病人和医生的联系。提高了护理工作的满意度。

参考文献

手术室优质护理服务方案 篇4

我们根据手术室的护理特点开展了“六个加强”，即：加强术前术后访视的落实、加强术中人性化护理、加强服务态度的教育、加强护理质量的提高，加强手术室环境的管理，加强护士业务技术的培训，加强服务态度的教育。具体方案如下：

一、加强术前术后访视，做到三落实

1.人员与时间上的落实

当每天手术安排出来后，值班护士便会于当日下午或晚上深入到病人床旁与病人交谈。真正做到人员上的落实。时间上的落实：按常规每天上午11点前，次日的手术就安排就绪，值班护士便可在这些时间中抽空对病人进行术前术后访视，每人次时间在大约10分钟。2.内容上的落实 我们在术前术后访视上按照护理程序对病人进行访视，做到认真收集主客观资料。

术前访视分四个部分：第一部分为问候并向病人做自我介绍，让病人感受到亲切并表明来意，第二部分为手术前要请病人做好准备的内容，第三部分为进入手术室后要做什么，让病人心中有数。第四部分为手术结束后应该注意。

术后访视分三个部分：第一部部分为问候并向病人做自我介绍，让病人感受到亲切并表明来意，第二部分为与患者的交谈了解患者及家属对手术的态度和心理状态以及对手术的认识和承受情况，用较通

俗易懂的方式向患者介绍手术的大概情况及必要的术后注意事项，嘱安心恢复。第三部分对病人的疑问，耐心解答，并给予鼓励的话语，给病人送去衷心的祝福；了解病人对手术室护理人员工作、服务的满意度

3.效果上的落实

术前访视效果：我们采取边做边问，一问一答的方法，以及边讲解，边让病人复述的方法，巩固落实要让病人及家属掌握的内容。让病人自己能够说出，明天手术前应做什么，应如何配合。对于儿童和老人，我们要让家长和亲属了解重点掌握的相关知识。

术后访视效果：减少病人的焦虑情绪，使病人能够积极配合治疗护理，让病人和家属掌握一些术后注意事项。

二、加强术中人性化护理

1.保持手术室适宜温度，保护病人的隐私部位。

2.在不影响病人安全的情况下，导尿、静脉穿刺、插胃管等操作尽量安排在麻醉后进行。

3摆放手术体位时，在不影响手术操作的前提下，确保病人舒适安全，防止发生压疮。

4.巡回护士经常与病人进行交流，让并感到温暖，减轻病人的恐惧感。

三、加强服务态度的教育，做到三经常

1.经常与病人接触，学会与病人沟通交流，要走出手术室深入到病人身边，多为病人服务，不仅仅限于术前，在病人的整个围手术期都可以进行，只有这样才能了解病人及家属对我们的工作是否满意，存在些什么问题，利于工作的改进和提高。

2.经常换位思考，学会站在病人的角度审视自己的工作及言行举止

3.经常想想我能为病人做什么，在这个问题上，老年病人进入手术室后，体位垫应更柔软，更应体贴入微。在对病人及家属说话时做到嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌一点。在做工作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，理由少一点，效率高一点。凡事都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到良好的报务。

四、加强护理质量的提高，做到三坚持

1.坚持每日考评制度的落实

根据护理部的考评标准，结合我们手术室的工作特点，我们专门制定了手术室护士考评细则，每日的工作均实行考评制，并且考评结果与奖罚挂钩。考评人员由护士长担任，做到公平，公开，公正。通

过严格考评，在考评中认真检查指导及时发现问题并解决问题，以确保护理质量稳步上升。

2.坚持每月科室质量分析会议制度的落实

质量分析会我们科已经坚持多年，每月最后一周的星期三便是质量分析会，在质量分析会上对本月出现的护理质量问题进行分析，并提出整改措施，决不允许再次发生，此举与奖金挂钩。

五、加强手术室环境的管理，做到三把关

1.把好人员进入手术室这个关，做好进入手术室人员的岗前培训，进入手术室严格控制严格要求严格管理，使手术室保持良好的秩序，做到更衣前认真检查手术人员的手指甲，头发，皮肤等，合格方发放手术室无菌洗手衣裤，在手术人员洗手，穿衣戴帽等严格把关。以确保环境不被人为污染。

2.把好手术室物品进出关，做好种类物品的管理，凡是进入手术室的物品全部脱掉外包装，并按有效期进行分门别类放置于指定位置，无菌物品走无菌物品专门通道，出手术室的污物通过污物专门通道。使手术室物品管理规范有序，并有定期监测报告，确保手术室物品的安全。

3.把好清洁卫生消毒灭菌这个关，手术室环境要达到无菌必须先抓好卫生清洁制度的落实，我科保洁员只有1名，根据我科的工作

要求我们特别给制定了手术室保洁措施，有达标要求，责任到人，确保手术室物理环境安全。

六、加强护士业务技术的培训，做到三到位

1.理论知识学到位，在理论知识学习上我们从三基抓起，每次科室来新同志，都从三基入手要求打好基本功，每年在理论学习上都有安排和计划，每月都逐一落实。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人尊重。同时也更好地为病人服务。

2.基础操作练到位，在手术室基础操作上，十五项技术操作我们必须熟练掌握，护士从进科室的第一年开始便逐项过关，参加医院或科室组织的考核，直到过关。在手术室专科培训上做到坚持岗前培训，从手术室规章制度各级人员职责到基本操作培训合格之后方可进入手术区。另外组织并参加医院组织的各种操作，如急救技术，战伤救护应急突发事件等的操作技术。

3.日常检查考核到位，检查考核的目的是为了检验学习培训的效果，我们通过早交班提问，月考试，跟班检查等形式，检查教学培训的结果，看看护士掌握知识的情况，并根据考核成绩总结评估教学质量，为下一步制定学习目标提供依据。同时通过考核也能有效督促护士认真学习，找出不足之处，有利于学习上的提高。并且考试成绩与考评奖励挂钩，有效地起到了监督落实作用。

手术室优质护理服务亮点 篇5

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务(三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位

近几年，手术室采用多种方式不断加强服务态度的教育，要求护士做到“三多”，即多与病人接触；多与病人沟通；走出手术室深入到病人身边，多为病人服务。要求护士经常换位思考，“假如我是一个手术病人，希望有什么样的手术室护士？希望得到什么样的护理服务”？让大家学会站在病人的角度审视自己的工作及言行举止。采取让护士亲自体验躺在手术床上的感受和各种体位的感觉，如果我们自己都不舒服，病人在麻醉状态下的被迫体位会舒服和安全吗？采取情景剧的形式，将一些服务忌语展现出来，让大家感受，通过这些形式帮助护士提高认识服务态度的重要性。手术室倡导护士经常想想“我能为病人做什么”？发动大家动脑子，想办法，如：病人进入手术室后，护士做到：一个微笑，一个恰当的称谓，一声亲切的问候，一个鼓励的眼神，一句鼓励的话语，亲切的握住病人的手，给病人的体位垫更柔软，体贴更入微„„。对小朋友患者，大家准备了一些小玩具，患儿进入手术室后可以用小玩具逗患儿玩耍，缓解患儿紧张害怕情绪。在对病人及家属说话时做到嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌一点，做工作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，理由少一点，效率高一点。凡事都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到良好的服务。护理部充分肯定了手术室在优质护理服务中取得的成绩，强调了要更进一步深化“以病人为中心”的服务理念，进一步拓展手术室护理服务范围，优化护理服务流程，加强优质护理服务的各项工作。

手术室优质护理服务亮点 篇6

摘要：目的 观察优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果。方法 选取2013年6月～2016年6月在我院手术室接受治疗的患者200例作为此次研究对象，将其随机分为观察组与对照组，每组患者100例。对照组患者接受常规的护理，观察组患者则在对照组患者护理的基础上加用优质护理服务模式。对比分析观察组与对照组患者的SAS评分以及对护理的满意度等。结果 观察组的总满意率以及SAS评分优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果显著，可以推广使用。

关键词：优质护理；手术室护理；满意率

中图分类号：R473.6 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）22-0171-02

一直以来，手术室护理都是广大医院护理工作的重点问题与难点问题。其护理要求相对其他科室而言要求更高，稍有不慎往往就容易诱发护理差错，最终影响患者的治疗效果，情况严重时往往还会出现医疗纠纷，给医院带来巨大的损失[1-2]。所以为了最大限度的提升手术室护理的质量，本研究选取2013年6月～2016年6月在我院手术室接受治疗的患者200例作为此研究对象，分析优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年6月～2016年6月在我院手术室接受治疗的患者200例作为此次研究对象，将其随机分为观察组与对照组，每组患者100例。此次研究所选取的全部为手术患者，同时排除了不愿意接受此次研究的患者。观察组100例患者中，男性63例，女性37例，年龄21～61岁，平均年龄（38.9±6.2）岁，其中外伤性伤口手术的患者有38例，包皮手术患者32例，体表肿块患者有21例，其他手术类型患者有9例。对照组100例患者中，男性患者64例，女性患者36例，患者年龄20～63岁，平均年龄（39.5±7.5）岁，其中外伤性伤口手术的患者有37例，包皮手术患者31例，体表肿块患者有22例，其他手术类型患者有10例。两组患者在性别、年龄以及手术类型等方面的差异没有统计学意义（P<0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组 患者接受常规护理。首先在手术之前应该遵医嘱指导患者科学合理的用药，或实施药物注射；手术实施的过程中，应该依据医生指示，传递有关的手术工具，手术结束之后密切关注患者体征的改变，同时做好常规护理，定时的对病房的环境实施清洁与打扫，控制好手术室内的温度以及湿度。

1.2.2观察组 患者接受常规护理的同时加用优质护理模式。首先，手术之前要给予患者一定的心理护理，在手术开始之前要告知患者手术的相关问题、知识。同时提醒患者手术需要注意的问题，为患者讲解同类型成功的案例，提升患者治疗的信心。其次，手术实施时，护理工作者应该指导患者选择最佳的体位，同时主动为医生传递手术器械以及擦拭汗液，对患者的身体症状进行严格观察，这样是为了保证患者在出现较为严重的不良反应之后，能够得到最有效的治疗。另外，手术结束之后应该给予患者饮食护理同时预防并发症护理，根据不同患者的不同实际情况具体问题具体分析，制定合理有效的饮食计划，最大限度的保证患者能够充分摄入蛋白质以及维生素等物质；有计划性的指导患者翻身，必要时给予患者按摩，要时刻保证床单被褥的干燥与清洁，最大限度的防治其出现并发症。优质护理的本质就是通过先进的护理方法对患者实施有针对性的护理，护理过程中结合不同患者的不同实际情况具体问题具体分析。优质护理和常规临床护理有很大的区别，护理主要以患者为中心，从患者的需要考虑，对患者实施有目的性的护理。

1.3观察指标

对两组患者的护理满意度以及SAS评分实施对比分析，护理满意度越高，同时SAS评分低，则指患者的护理效果越好。护理满意方面分为三个等级，即非常满意、基本满意以及不满意[3]。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用（x±s）表示，组间差异、组内差异采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，P<0.05时为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理的满意率对比分析

观察组100例患者中，非常满意68例，?M意31例，不满意1例，满意率达到了99.00%；对照组100例患者中，非常满意53例，满意21例，不满意26例，总满意率仅仅为74.00%。在满意率方面观察组优于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。

2.2两组患者焦虑状况评分对比分析

观察组患者的SAS评分仅仅为（31.06±5.32）分，对照组患者的SAS评分达到了（61.05±7.51）分。在焦虑状况评分方面，观察组优于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。

3讨论

优质护理是一种新型护理模式，是指为患者提供全面、科学、优质的护理服务，要求护理人员具备较好的护理理论知识、临床护理经验以及临床护理技巧，能够保障临床治疗效果[4]。相关研究指出，通过加强手术室患者的护理干预，有助于改善患者的预后情况，保障患者的生活质量。优质护理干预在手术室护理中起到了较好的应用效果，是集健康教育、饮食指导等多项科学护理服务措施，其作用已经被越来越多的护士及患者认同[5]。随着现代医疗改革的深入以及人们思想观念的变化，人们渴望得到优质的临床治疗、护理、饮食指导以及保健服务等，传统的护理措施无法满足人们日益增长的护理需求。优质护理服务应运而生，在现代临床护理中起到重要的作用[6-7]。

本次研究观察组通过使用优质护理服务模式，其患者对护理工作的满意率以及SAS评分均要优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。因此，优质护理服务模式应用于手术室护理中的临床效果显著，可以推广使用。

参考文献：

手术室优质护理服务的效果评价 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2011年5月至2011年12月168例手术患者作为研究对象。男92例, 女76例。年龄12~85岁, 平均年龄 (48.7+10.3) 岁, 随机将患者分为观察组和对照组各84例, 2组患者在性别、年龄、病情等方面比较差异均无统计学意义, P<0.05, 具有可比性。

1.2 方法

对照组按照传统的护理服务, 观察组实施优质护理服务[1]。

1.2.1 术前访视, 注重与患者的沟通

手术前一日, 巡回护士负责术前访视。通过阅读病历, 向病区责任护士、管床医师了解患者的情况, 收集有关患者资料, 详细了解病情、病史及一般情况, 对患者进行更准确、细致的术前评估。访视时, 我们发现困扰患者主要的问题是对手术的必要性、安全性担忧和疼痛的担忧, 我们用规范的语言使其正确认识疾病, 讲解手术的必要性和安全性, 向患者解释手术时应用麻醉是无痛的和术后镇痛泵运用会大大减轻疼痛感, 消除患者的顾虑.。并向患者发放手术室环境宣传画册简单介绍手术室环境, 消除患者对手术室的恐惧感。另外, 有针对性的根据患者的不同文化水平、心理状态、接受能力, 选择性介绍一些麻醉方式及手术过程, 如全麻手术患者, 常常担心全麻药物对大脑带来的伤害, 给予解释说明取该麻醉的安全性, 让患者解除心理负担;硬膜外麻醉的患者, 给予讲解摆放侧卧, 曲腿弓背体位的意义和方法, 使患者初步了解手术中的情况, 使患者有充分的心理准备, 以最佳的状态接受手术。

1.2.2 术中支持

(1) 手术当天, 由术前访视的护士到病房接患者, 减少患者陌生感, 与病区护士进行交接, 查对无误后, 陪同患者进入手术室, 协助医师摆好患者的体位, 同时指导患者在手术过程中如何与医护人员进行主动配合、告知麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果, 讲述正确体位对手术和麻醉及避免术后并发症的重要性。对意识清醒的患者, 当他们表现出紧张不安时, 给予及时安慰, 握住患者的手, 指导做深呼吸运动进行放松调节。严密观察患者生命体征变化、注意观察心电监护, 保持输液通畅, 及时分析, 判断。严格执行手术室各项护理操作常规, 认真做好各种护理记录, 各项护理工作做到稳、准、轻、快。 (2) 麻醉后导尿:麻醉后尿道括约肌松弛, 阻力消失, 留置尿管顺利, 一次性插管成功率高, 减少了泌尿系感染的机会[1]。我们在患者入室后对患者做好解释工作, 告知麻醉起效后进行导尿是无尿路刺激症状, 患者舒适度增强, 配合程度明显提高。 (3) 术中保暖:手术中诸多因素均能引起浅低温的发生, 浅低温能引起心肌缺血、室性心律失常、凝血功能障碍、伤口感染、苏醒延迟、改变多种麻醉药的药动学、低血钾等并发症[2]。我们认真做好患者的保暖工作, 进入手术室, 给患者盖保暖的被服, 手术开始, 还在患者的颈部围上围脖、外展的手臂套上保暖套、等医师准备消毒时才将患者身上盖的被子移开, 在不影响手术操作的情况下尽可能的帮助患者做好保温工作;手术中, 注意输入液体的加温, 和手术冲洗液体的加温, 减少患者的不适感, 患者离开手术室时寒战明显减少。

1.2.3 术后随访

术后第1天, 对术后患者进行回访和探视。询问患者术后的一般情况如切口疼痛, 有无压疮及手术并发症等。正确指导镇痛泵的应用, 及术后饮食指导。同时就患者现存的不适给予适当的处理, 安慰和解释。了解患者对手术室护理的满意程度, 还需改进措施;对外科医师进行反馈了解术中配合、服务临床需要改进的方面以使医护配合更加默契;向病房责任护士了解转运交接中需要改进的项目等。通过这些反馈来了解手术室护理工作中的不足, 制定整改措施, 以更好地服务于患者。

1.2.4 术后健康宣教

患者家属对“术后康复指导知识”的需求最高, 非常渴望获得更多的术后康复指导知识, 以便自己能更好地参与到患者的术后康复工作中, 满足其自我实现的需求[3]。手术室结合疾病预防知识、术后康复指导知识编写成册, 供家属阅读。以使家属了解自己亲人的手术过程及预后, 知晓应如何配合医师、护士帮助患者进行治疗及康复活动, 对术中、术后可能出现的危险情况有充分的心理准备, 遇到问题时可采取积极的应对措施。这对手术后患者的康复都非常有利[4]。

1.3 观察指标

观察记录患者术前焦虑水平及接受健康教育程度和满意度调查。 (1) 术前焦虑水平的观察记录使用问卷调查形式, 采用状态焦虑 (S-AI) 和特质焦虑 (T-AI) 量表测试24个项目得分相加, 分数越高焦虑程度越重, 分数范围在24~82分。 (2) 接受健康教育程度由护士长和质控护士采用自行设计问卷对患者和家属进行测试和调查, 内容为疾病的健康教育知识掌握情况, 能将疾病相关知识、饮食的注意事项复述85%以上为健康教育达标。 (3) 患者满意度采用无记名调查问卷方式进行, 问卷有效回收率为100%。

1.4 数据处理

数据采用SPSS13.0软件进行统计学处理和分析, 计量资料比较采用检验, 2组比较采用t检验, 计数资料比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组患者术前焦虑水平比较

见表1。经2组比较, 观察组患者术前焦虑水平评分明显低于对照组, P<0.05, 差异有统计学意义。

2.2 2组患者接受健康教育的效果比较

见表2。经2组比较, 观察组患者健康知识掌握率、健康教育达标率评分明显低于对照组, P<0.05, 差异有统计学意义。

2.3 2组患者满意度调查情况比较

见表3。满意83例, 满意度达98.80%, 而对照组患者中满意72例, 满意度为85.71%。

3 讨论

优质护理服务切实转变“重专业、轻基础, 重技术、轻服务”的观念, 牢固树立“一切以患者为中心”的思想, 充分调动护理人员工作积极性和主动性, 强化护理人员优质服务意识, 通过改进护理服务, 对患者进行个性化, 全面的综合护理, 使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会, 使医院患者满意度有新的提高。本研究结果表明, 与对照组相比观察组患者术前焦虑水平评分明显低于对照组, 观察组患者健康教育知识掌握率优于对照组, 观察组患者对护理满意程度明显较高。这进一步表明, 在手术室实施优质护理服务, 可加强患者对护士的信赖, 缓解患者的焦虑情绪, 从而建立和谐配合的护患关系, 增加了患者对护理服务的满意度。

摘要：目的 探讨优质护理服务在手术室的实施效果。方法 选取2011年5月至2011年12月在我院择期手术的住院手术患者共168例, 随机分为观察组和对照组各84例, 其中观察组患者采用优质护理服务措施, 而对照组患者采用常规的护理服务措施。出院前对患者进行围术期护理满意度调查。结果 采用优质护理服务的观察组患者术前焦虑水平评分明显低于对照组, 观察组患者术后疼痛感知情况评分明显低于对照组, 两组患者对护理服务满意度比较, 差异具有统计学意义 (P<0.05) , 说明观察组患者对护理满意程度明显较高。结论 在手术室实施优质护理服务, 可加强患者对护士的信赖, 从而建立和谐配合的护患关系, 增加了患者对护理服务的满意度。

关键词：手术室,优质护理,效果评价

参考文献

[1]程丽琴.剖宫产患者腰硬联合麻醉前后留置导尿比较[J].临床护理杂志, 2007, 6 (3) :12.

[2]白晓霞, 李福宣.老年患者手术中保暖对切口愈合的影响[J].临床护理杂志:外科版, 2008, 7 (4) :17-18.

[3]吴多育, 柯雅娟, 陈茹妹, 等.患者家属手术等候期的需求调查与对策[J].护理学杂志, 2008, 23 (10) :48-49.

手术室优质护理服务亮点 篇8

【关键词】全人护理观念；手术室；优质护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）06-0156-02

全人护理理念作为一种新型的护理模式，在对患者的手术室优质护理过程中，始终本着以人为本的护理理念，近些年来，在对患者的临床治疗和护理中上得到了较为广泛的应用，对于患者生存质量的提升，具有重大的现实意义。在患者进行手术时采用全人护理的方式，不仅可以有效地帮助医护人员为患者提供更加具有针对性和预见性的护理服务，而且对于提升患者的满意度，具有积极的作用和影响【1】。本文随机选取了自2015年1月到2015年6月在我院进行手术的1800名患者作为研究对象，取得了满意的临床护理效果，现将具体的研究结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选取了自2015年1月到2015年6月在我院进行手术的1800名患者作为研究对象，将其随机分成对照组和观察组，其中男性患者880例，女性患者1020例，年龄在18到78岁之间，平均年龄为43.5岁，两组患者在年龄、性别等一般资料对比上均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

根据所有患者的临床症状表现，采取具有针对性的诊疗措施和方案，在此基础之上，为对照组的900名患者采取常规性的护理方式，而对观察组的900名患者采取全人护理。即对患者进行个性化需求的关注、全程的护理服务、心理疏导、健康生活方式和习惯的培养等【2】。

1.3 疗效评定

对这1800名手术患者进行护理效果满意度进行调查，并让他们从诊疗效果、服务方式和态度、心理疏导等五个方面进行满意度的评价。非常满意的为八十分以上；满意的为六十到八十分之间；不满意的为六十分以下；

1.4 统计学方法

两组患者各项记录数据进行分类汇总，用统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析处理，计数资料采取率（%）表示，计量资料采取平均值±标准差（x±s）表示，对每个组的组间率进行对比，采取x2检验（或者采用T检验）； P<0.05，具有显著性差异和统计学意义。

2 结果

对照组的患者护理效果非常好的有460例、良好的有140例、较差的有300例；观察组的患者护理效果非常好的有580例、良好的有270例、较差的有50例，观察组患者护理效果明显高于对照组，具体的护理效果如表1所示：

3 讨论

近些年来，随着医疗技术和手段的不断革新，对患者的护理模式也取得了极大地进步，全人护理观念作为一种先进的护理方式，在为病患提供护理服务的过程中，不仅能够做到时刻以提升患者的满意度为理念，而且对于规范医护人员的行为，增强对患者个性化需求的关注，取得了良好的临床护理效果，值得在临床医疗中进行进一步推广和利用。

本次研究选取了自2015年1月到2015年6月在我院进行手术治疗的1800名患者作为研究对象，将其随机分成对照组和观察组，给予对照组的900名患者采取常规性的护理方式，而对观察组的900名患者采取全人护理，对照组患者的护理效果有效率为66.6%，观察组患者护理效果有效率为94.4%，观察组患者的护理有效率明显高于对照组，医护人员对患者采用全人护理，不仅可以极大地缩短了患者的住院时间，而且还具有良好的临床护理效果，值得在临床上进一步推广和利用。

常规性的护理方式，忽视了对于患者心理和个性化需求的关注，不利于患者对护理效果满意度以及生存质量的提升。而全人护理观念，要求医护人员具有良好的耐心和对病患心理，以及个性化需求的关注，能够在患者情绪低落，不愿配合的状况下，进行必要的疏导，对于患者的手术治疗，具有良好的护理效果，值得在临床上进一步推广和应用。

由于患者在進行手术的过程中，各种状况都有可能发生，会给患者的生存造成严重的威胁。因此，医护人员在对患者进行护理的过程中，要采取积极有效的措施，对患者进行心理疏导，让患者不断提高对护理的配合度。

全人护理不仅要求医护人员在对患者进行诊疗的过程中，不断加强对患者生理需求的关注，而且还应积极采取有效的措施，增强对患者个性化心理需求的关注。并且在护理的过程中，一定要秉持一切为了患者的理念，对于提升患者的护理满意度，具有重大的现实意义。与此同时，医护人员认真负责的工作态度以及热情的服务和观察，对提高诊疗的有效性，同样也是十分重要的【3】。

综上所述，医护人员对患者采用全人护理的方式进行诊疗，可以有效地提升患者的满意度， 促进患者身体健康的恢复，降低医疗事故的发生率，具有积极的作用和影响，值得在临床上医疗中进行进一步地推广和利用。

参考文献：

[1]姚霞，董慧，郭彩虹等.优质护理服务在白内障手术中的应用[J].全科护理，2011，09（34）：3182-3183.

[2]马明娜，康琳，刘丽等.从"全人护理"观念看香港妇产科宣教工作[J].实用护理杂志，2003，19（6）：74-74.

优质护理工作亮点交流会发言稿 篇9

大家下午好，律回春暖，万象更新。送走阔步发展、奋发有为的2016年，我们迎来了充满挑战和希望的2017年。今天我们共同聚集于此，召开“2016年优质护理工作亮点及管理经验交流会”，感谢各位与会人员的参与与指导！

2016年，是医院各项工作快速发展的关键之年，也是全院上下一心励精图治、奋发进取的丰收之年，全院护理工作在院领导的大力支持下，在兄弟科室的关怀帮助下，在全院护士的团结拼搏下，以“强素质、树形象、提质量”为目标，扎实开展护士三基培训、新护士岗前培训、专科护士培训认证，营造浓厚业务学习氛围，提高护士专业技术水平。通过转变护理理念，开展护理征文和人文教育，评选满意度标兵，护理服务质量持续提升，护患关系更加和谐。细化护理质量考核标准，科学运用护理管理工具，护理工作质量稳步提高，护士服务效率提升，推动全院护理工作迈上了新台阶。

手术室优质服务实施方案档 篇10

手术室2014年优质护理服务实施方案

为促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，手术室以“十大安全目标”为核心内容，进一步深化优质护理服务，特制定2014年优质护理服务实施方案。

1、成立优质护理服务领导小组 组长：*** 副组长：***、***、** 组员：手术室全体成员

2、加强术前、后访视力度，做到三落实，传递手术室优质护理服务的理念。

（1）人员与时间上的落实：每天下午，设专职护士到手术科室进行术前、后访视工作。每次时间在２０～３０分钟，真正做到时间上的落实。

（2）内容上的落实：在访视内容上做到详细、全面。先做好自我介绍，再将制作的术前访视单并发放到病人手中，告知术前访视的意义。讲明术前需要做的准备工作，进手术室后要做什么操作，让患者心中有数。提示患者手术中应当做什么，如何做，提高病人手术配合度。制作手术室环境及手术病人出入流程图，告知手术环境、病人出入流程及手术中可能使用的仪器设备，让病人对手术室环境有一个初步的了解，缓解对手术的恐惧心理，增强了对手术的信任感与安全感。讲解病人家属的配合工作，取得病人家属的理解、支持。术后访视时，了解伤口恢复情况，询问对手术室护理工作的意见与建议，送上真诚的祝福与关怀。

（３）效果上的落实：采取一问一答的方式，边讲边让患者复述的方法，巩固落实要让患者及家属要把握的内容，让患者自己能够说出，明天术前应做甚什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让家长和家属了解重点掌握的相关知识。

3、加强护理质量管理，将各项工作落实到具体责任人，杜绝护理纠纷，保证患者安全。

（１）根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理质量检查工作，发现问题，及时与当事人沟通，以确保护理质量的稳步上升。

（２）坚持每个月业务学习及技能培训与考核。根据工作中发现的问题制定培训计划，指定人员完成培训工作，培养学习风气，提高护理质量。

（３）坚持每月质量分析会议的落实。要求全科人员必须到会，根据质量检查发现的问题，共同找出原因并制定出整改措施。人人参与管理，人人都是管理者，体现出全体护士的责任心和使命感。

4、加强手术室环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。（１）把好人员进入手术室关，做好新入手术室人员的岗前培训。在手术人员洗手，穿衣戴帽等环节上严格把关。以确保手术环境不被人为污染。严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内禁止高声交谈。为手术患者提供安全、轻松的手术环境。

（2）把好手术室物品进出关，做好各类物品的管理。凡是进入手术室的无菌物品全部去掉外包装，并按有效期进行分门别类，放置于指定位置，使手术室物品管理规范有序，并有定期监测报告，确保手术室无菌物品的安全。（3）制定了手术室保洁措施，有具体分工，有达标要求，做到分工协作，责任到人。不定期对手术室保洁人员进行环境清洁知识培训，不定期进行督查工作，确保手术环境安全。

5、加强护理业务能力培训，提高专业技能。

制定 “三基三严”培训计划，学习各手术专科的相关知识、局部解剖知识，对新开展的手术，请相关科室医师做理论指导，以过硬的知识与技能赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。通过培训、考试、操作演练，不断提高护士业务水平。每月安排一次应急预案演练，提高护士应急配合技术水平。

6、实施层级管理，共同管理科室。

制定N0—N4级护士岗位职责，通过竞聘，按岗位基本要求、知识要求、能力要求、工作权限以及工作质量标准，确定护士层级，充分发挥护士的主观能动性。

7、加强护理队伍建设。

优化培训模式，重点抓好新入护士、低年资护士的培训，扎实做好护理人才队伍建设。采取理论知识提问、跟台检查等不同形式的考核方法，强化临床专科能力建设，不断夯实护理人员的基本素质，提高手术配合效果。

8、优化排班，提高手术运转率。

以连续、均衡、层级、责任为原则，实行具有专科特点的弹性排班，按照手术室人力资源调配方案，建立二线和三线值班制度，提高手术台次利用率，最大限度发挥手术间功效，让手术患者早手术、快手术，同时减轻手术室护理人员的身心压力，提高安全系数，保证手术患者安全。

9、加强队伍文化建设，增强团队凝聚力。

建立手术室QQ群，丰富大家的业余生活，减轻平时的工作压力，增加团队的凝聚力，传递相关信息；加强手术室的文化建设，注重人文精神和职业素养的培养，学会用纯净的双眼观察社会，学会用平静的心态理解周围，最终目的在于提高服务能力和专业技术水平，打造卓越护理团队，更好的为手术患者服务。

10、在加强术中规范化护理配合的同时，积极开展细微之处现温馨的护理服务。

当病人进入手术室时，手术室环境、设备对于病人来说非常陌生，常处于恐惧状态中，我们征求病人意见，开启背景音乐，缓解其紧张、恐惧心理状态。将以往的白色被盖换成了温暖舒适的小花被，增加其归属感。同时，主动给病人以热情的关怀，态度真诚，亲切，语言温柔，委婉，安慰体贴、关心病人，用通俗易懂的语言介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果，使病人做到心中有数。手术完毕，如果病人是全麻，苏醒期有可能出现躁动，妥善束缚病人，防止发生病人坠床，引流管、静脉留置针脱落等意外情况的发生。待病人完全清醒，病情稳定，送病人出手术间时，帮病人穿戴整齐，注意保护病人的隐私，并且注意保暖。术后病人如有疑问，应耐心解答，并且给予鼓励的话语，给病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修养，放松心情，有利于术后康复。

11、加强手术中卧位的管理和手术中的保暖，预防手术中压疮，防止手术中低体温。

手术开始，根据手术需求，将病人摆好手术需要体位，此时，除了要使病人处于功能位，防止神经肌肉的损伤，还要在各个容易产生压疮的部位垫上软枕或者棉垫，防止术后压疮的形成。做好病人的保暖工作，如在病人的颈部围上围脖、外展的手臂套上保暖套等等，医生准备消毒时才将病人身上盖的被子移开。术中严密观察病人的生命体征变化，随时观察其肢体语言等，及时分析，判断，及早发现病情动态，随时配合麻醉师妥善处理，以免操作被动，造成不良后果。

12、加强沟通，提高各方满意度。

加强与病人的沟通，主动倾听病人意见，不断改进工作，及时、妥善处理病人的投诉与建议，致使护患关系和谐。加强与医生、麻醉师的沟通，虚心向医生及麻醉师请教与手术及麻醉有关的问题，紧密配合医生。发放医生满意度调查表，了解他们的想法以及对手术室工作的建议，提高医生的满意度。加强与护理人员的沟通，了解她们的想法，关心她们的生活，倾听她们的心声，解决她们的困难，协调她们的关系，树立生活在手术室这个大家庭为荣的观念，增加团队的凝聚力。

13、进一步完善了绩效考核制度。

完善绩效考核体系。根据不同岗位、不同风险、不同工作量、满意度调查、护理质量检查等综合测评结果为依据，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。将层级晋升也与绩效挂钩，考核合格者，才能取得相应层级绩效系数，提高护理人员学习的能动性，提升护理质量。

14、提供全程陪伴，保证病人安全。

设立手术集中等待区，集中管理入室手术病人。从值班护士接手术病人到手术室，等待区护士集中管理，再到手术间进行手术，手术毕，送病人离开手术室到病房或监护室，整个手术过程，护士陪伴在病人身边，关注病人情况，保证病人安全。

15、病人参与手术管理，防范差错事故。

术前访视时，告知病人带腕带、做手术标识以及术前准备的重要性，让病人主动参与到术前准备工作中来，取得合作。病房交接、等待区交接、手术安全核查等过程，清醒病人均要参与查对，让病人自己回答床号、姓名、年龄，手术部位，手术名称，医生姓名等内容，防范差错事故发生。

**县人民医院手术室

手术室优质护理服务亮点 篇11

【摘要】目的：对比优质护理服务模式与传统手术护理在手术室护理中的应用效果。方法：选取需进行手术操作的患者100例，随机将其分为对照组和观察组各50例。对照组给以常规的手术室护理，观察组在对照组的基础上采用优质的护理服务模式，从术前、术中、术后三个方面进行全面护理，术后对患者进行满意度调查。结果：对照组患者术后总满意率为8000%，观察组患者术后总满意率为9800%。观察组患者总满意率明显高于对照组，其差异具有统计学意义（P<005）。结论：优质护理服务模式在手术室护理中效果良好，适合在临床上推广使用。

【关键词】手术室护理；优质护理服务模式；应用效果

【中图分类号】R4723【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517（2015）14-0123-01

近年来，随着人们生活水平的不断改善，人们对于医疗护理水平的要求也在逐渐提高，主要表现在对于医疗的护理质量，护理的服务模式、护理的思想理念等方面[1]。笔者通过对比手术室护理中优质护理服务模式与传统的手术护理，探究优质护理服务模式的临床意义，现报告如下。

1资料与方法

11一般资料选取2013年6月1日至2014年6月1日我院收治的需进行手术操作的患者100例为研究对象，随机将其分为对照组和观察组各50例。对照组患者中男性21例，女性29例，年龄10～80岁，平均年龄（45.41±538）岁；观察组患者中男性27例，女性23例，年龄9～81岁，平均年龄（4739±629）岁。两组患者年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义（P>005），具有可比性。

12方法对照组给以常规手术室护理方法，如术前测量患者各项指标，监测患者的身体状况并及时汇报医师，提前准备好手术中所需的各种用具，保持手术室清洁卫生等。观察组在对照组的基础上采用优质的护理服务模式进行手术室护理，包括①心理护理：患者在进行手术之前，会出现术前恐慌、焦虑等情绪，要求护士能够及时对患者进行心理辅导，为患者进行心理不良情绪的排解；②术前咨询：在手术开始之前，要求护士详细询问每位患者，包括患者的病史、基本情况等，制定专门的护理计划；③术中护理：要求护士对手术中的患者进行规范、全程、仔细的护理，除了要全方面协助医师的各项工作外，还要帮助患者进行身体的各种按摩，避免各种不良情况的出现；④术后检测：对手术后的患者，进行密切的关注，定时检查患者的各项生理指标，如若发生术后不良反应，应及时与医师联系，及时进行治疗。

13评价标准[2]查阅国内外相关文献，并咨询优质护理服务专家来制定患者评价问卷，问卷满分为100分，内容包括术前、术中以及术后护理评价三个部分，其中术前和术后护理评价为40分，术中护理评价为20分。在患者出院前进行问卷调查，分值≥90分时评定为非常满意，当分值≥60分时评定为满意，当分值<60分时评定为不满意，根据患者的评分计算各组的总满意度。总满意率=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

14统计学方法应用 SPSS l50软件进行统计分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分率表示，采取χ2检验，P<005为差异具有统计学意义。

2结果

对照组50例患者，术后评价非常满意25例，满意15例，不满意10例，总满意率为8000%；观察组50例患者，术后评价非常满意37例，满意12例，不满意1例，总满意率为9800%。观察组非常满意及满意的例数都明显高于对照组（P<005），不满意例数小于对照组（P<005），观察组的总满意率明显高于对照组差异具有统计学意义（P<005）。见表1。

3讨论

手术室护理，是患者手术过程中的重要环节，良好的手术室护理，可以使患者更快地恢复，减少并发症、手术不良反应等情况的发生，降低患者痛苦[3]。因此，临床上手术室的护理，必须引起医护人员的足够重视。

优质护理服务模式，根据不同患者的情况，制定专门的护理方法与护理计划，为患者实行适合的护理方式，有利于患者的手术治疗。优质护理服务模式，一般包括为患者讲解手术的相关基础知识、手术过程以及各种问题的应对方法，对患者进行心理护理，询问患者的疾病史，对患者的各项指标的详细检查观测，预防各类的手术并发症等[4-5]。本研究中，使用优质护理服务模式患者的总满意率明显高于传统的护理方式。

综上所述，应用优质护理服务模式可在手术室护理中取得良好效果。然而，目前临床上使用的优质护理服务模式的护理范围还较为狭小，护理方向较为单一。因此，优质护理服务模式还需要进行不断完善，并使之成为多层次、全方面的优质护理。

参考文献

[1] 罗华.手术室中运用舒适护理的价值[J].中外医学研究，2013，11（25）：84.

[2] 张志娥.舒适护理在基层医院手术室实施的探讨[J].吉林医学学，2013，34（22）：45464547.

[3] 杜娟，胡宁，李艳军.探讨舒适护理在手术室的运用[J].中国伤残医学，2013，21（4）：274275.

[4] 叶玉兰.舒适护理在手术室工作中的应用效果评价[J].中国民族民间医药，2011，6（14）：4445.

[5] 房静.舒适护理在手术室护理中的应用[J].中国医学创新，2012，9（7）：81.

手术室优质护理服务亮点 篇12

资料与方法

2014年4月-2015年4月收治手术患者110例, 男59例, 女51例, 年龄19~79岁, 平均 (40.4±6.4) 岁。将110例患者随机分为对照组和观察组, 每组55例, 两组患者的一般资料差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

入选标准:患者无意识障碍;患者无精神疾病;患者对本次研究知情且自愿参加。

方法:对照组采用常规护理, 主要包括术前健康知识宣教、病情观察、术后对症治疗及护理等。观察组在对照组护理的基础上采用优质护理服务模式, 方法:①术前访视及心理护理:在患者手术前, 护理人员对患者进行访视, 与患者及其家属进行亲切交流, 护理人员了解患者的病情情况, 告知患者即将进行的手术流程、科室开展手术情况、治疗效果及愈后情况等相关信息, 护理人员对患者及家属提出的治疗问题详细、耐心地解答, 消除其恐惧、紧张、焦虑等负面心理, 护理人员鼓励患者建立自信, 积极配合手术治疗及护理, 争取早日康复出院[2,3]。②术中护理:手术过程中, 护理人员陪伴在患者身旁, 密切监测患者的生命体征, 并与其密切交流, 询问患者有无不适感, 并给予患者安慰和鼓励, 使患者获得依赖感和安全感, 使得患者在护理人员的陪伴下勇敢接受手术。③术后访视护理:在患者术后, 护理人员对患者进行探视, 询问患者的手术进行情况, 并了解患者有无不适、疼痛等不良反应, 护理人员告知患者术后常见的并发症及相应处理方法, 并解释相应并发症, 消除患者的恐惧感, 护理人员告知患者术后注意事项, 提高患者的术后康复知识水平及能力[4,5]。

观察指标:采用焦虑自评量表 (SAS) 及抑郁自评量表 (SDS) 在护理前后对患者进行评分, 观察两组患者的护理前后的SAS、SDS评分情况;观察两组患者的护理满意率情况。

统计学方法:采用SPSS 19.0软件对所得数据进行统计学分析, 计数资料采用率 (%) 表示, 并用χ2检验, 计量资料用 (±s) 表示, 并做t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

结果

两组护理前后的SAS、SDS评分情况比较:两组护理后的SAS、SDS评分均较护理前显著降低 (P<0.05) 。在护理后, 与对照组相比, 观察组的SAS、SDS评分均显著降低 (P<0.05) , 见表1。

两组护理总满意率情况比较:观察组的护理总满意率96.4%, 较对照组的78.2%显著提高 (P<0.05) , 见表2。

讨论

近年来, 随着人们生活水平的不断提高, 我国老龄化社会的不断趋近, 导致多种疾病的发病率呈不断上升趋势。随着医疗技术的迅速发展, 外科手术在临床中被广泛应用, 在多种疾病的治疗中发挥着巨大作用。然而, 手术对于患者而言是巨大创伤, 患者在术前容易产生恐惧、焦虑等不良心理, 负面心理的形成给患者造成了巨大困扰, 这不利于患者手术的顺利进行, 无形中降低了手术的治疗效果, 增加了术后并发症的发生风险, 对患者的治疗及康复极为不利。所以, 探讨适合于手术室的优质护理研究意义重大。

注:与护理前相比, *P<0.05;与对照组相比, #P<0.05。

本研究所采用的优质护理服务模式主要从术前护理、术中护理和术后护理等部分进行。术前护理中, 亲切交谈、访视及心理护理、详细且耐心地答疑解惑, 可消除患者恐惧、焦虑等不良心理, 促进手术顺利进行, 护理人员对患者的鼓励, 能促进护患和谐, 使患者建立自信, 勇敢面对手术。术中护理中, 护理人员的陪伴、交流能够消除患者的孤独感, 使其获得依赖和关爱, 有利于手术的顺利进行。术后护理中, 护理人员对手术情况的关心, 询问患者有无不适等, 详细告知患者术后注意事项, 并发症, 能够消除患者的恐惧感, 促进其康复, 提高护理满意度[6,7]。

本文探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果, 结果显示, 优质护理服务模式组的护理总满意率, 较常规护理组显著提高 (P<0.05) 。

综上所述, 优质护理服务模式在手术室护理中具有良好应用效果, 值得推广使用。

摘要：目的:探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果。方法:收治手术患者110例, 随机分为对照组和观察组各55例, 对照组采用常规护理, 观察组在对照组基础上采用优质护理, 比较两组的护理效果。结果:护理后, 与对照组相比, 观察组的SAS、SDS评分均显著降低 (P<0.05) 。观察组护理总满意率96.4%, 明显高于对照组的78.2% (P<0.05) 。结论:优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果显著。

关键词：优质护理服务模式,手术室护理,应用

参考文献

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[6]李冉.解析优质护理服务模式在手术室护理中的应用[J].中国现代药物应用, 2013, 7 (1) :94-95.

优质护理对手术室的临床效果评价 篇13

靖远煤业煤业集团职工总院手术室

摘要：目的：探讨优质护理服务在手术室的实施效果。方法:选取2013年4月至2013年10月在我院择期手术开展60例手术患者的手术室护理资料进行回顾分析，结果：经采取优质护理干预，随机分为观察组30例和对照组30例,其中观察组患者采用优质护理服务措施,而对照组患者采用常规的护理服务措施。出院前对患者进行实验组患者的焦虑情绪明显少于对照组，结论:在手术室实施优质护理服务,可加强患者对护士的信赖,从而建立和谐配合的护患关系,增加了患者满意度提升，护士综合素质提高，护理服务质量有了明显改善。

【关键词】 优质护理服务;护理质量，效果评价

优质护理是一种整体的，个性化的，创建性的，有效的护理模式，其目的是使病人在生理，心里，社会灵魂上达到最佳状态或缩短，降低不愉快的程度。而手术是治疗某些重大疾病的直接有效的手段。手术对手术室要求较高，术前护理是围绕手术这一特定时期针对手术和麻醉，对病人造成心理，生理功能紊乱而采取的各种有效护理措施，随着医学的模人造成心理，生理功能紊乱而采取的各种有效护理措施，随着医学的模为本“的整体护理并增加了患者对护理服务的满意度.1资料与方法

1.1一般资料2013年4—10月，选择60例患者，实践组30例，男18例，女12例，年龄30~48岁;对照组30例，男14例，女16例,年龄40~55岁。两组病例在年龄、性别、文化程度、病因等方面比较差异无显著性。

·临床护理

1.2.2.1建立护患沟通流程，为患者提供全程无缝隙的服务。落实基础护理内涵，提供个性化服务重组、细化护理工作流程，规范护士行为，实施规范有效的术前访视，制定规范化术前指导语，并对护理人员进行术前访视技巧培训，保证术前访视有效实施。根据术前访视的目的意义制作专科访视卡，内容为：术前准备的注意事项及专科疾病了解相关知识是术前访问有针对性提高术前访视的有效性。按患者需求时段实行弹性排班，增加护理工作量大时段的护理人力，通过自查和护理部检查基础护理落实情况，发现问题及时分析与改进。要求把基础护理、专科护理紧密结合，展现手外科手术室护理特色。1.2.2.2术中陪护，做好细节护理，注重手术前护理细节的落实。制定人性化护理措施: 如实施一对一的患者进入手术室后进行心理指导。在操作前要对患者进行告知取得理解与配合，减少患者手术的紧张恐惧操作中保护患者的隐私提供有效的保温措施，对安置特殊的手术体位的患者避免压疮的发生。手术结束后将患者皮肤上的消毒剂和血迹搽干净并保持切口辅料的干净无污迹，后将其送往病房及麻醉复苏室。

1.2.2.3术后护理干预 护理人员在术后2-3d对患者进行访视，对患者的切口情况、疼痛感觉、体会摆放情况进行了解，若有不适感给予恰当处理，就手术的良好效果向患者讲明，克服掉术后抑郁反应，实施健康教育，使其与病房护理较融合。同时做好并发症发生的避免和预防，并鼓励患者注意好日常饮食的结构调整，开展早期功能锻炼，保持个人良好的卫生，以提高自我防护能力。收集患者及家属对手术室护士工作的意见及建议，并完成满意度调查留下患者的联系方式，手术室护士定期做电话随访。

1.2.2.4为小儿患者提供母爱式服务，手术室添置各种安全性强的玩具供患儿玩耍。提供凝胶床垫避免压伤，允许患儿家长着装规范进入等候室，复苏室陪伴患儿，以减少术前患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险的发生。将母亲对孩子的感情投入到对手术患儿的日常护理中倍加呵护与关爱。

1.2.2.5为医生提供个性化，专科化，人性化优质服务。提供个性化服务根据手术医师的手术要求购置专科器械，满足手术医师对器械的个性化的需求并掌握手术医师操作特点及习惯达到提高手术成功率和工资率的目的。改革护理人员排班方式体现动态管理在手术室的运用，根据专科特点施行弹性排班,夜班要求新老搭配, 每班有经验丰富的高年资责任护士值班。加强基础护理质量管理修订、完善规范化的标准操作规程： 包括无菌技术、生命体征测量、麻醉后护理、手术后护理等。在原有基础护理质量评分标准的基础上,细化病人基础、安全管理等内容，建立护士业务档案。

1.2.2.6规避护理风险保障患者安全，建立意外危险因素评估系统。对入手术室患者及时进行评估, 对存在压疮、跌倒、坠床等高危病人，采取相应护理措施。建立警示标识卡，重视与患者沟通构建和谐护患关系，贯彻落实首问负责制,重视首次沟通, 从患者利益出发,从细微处入手,并及时与医生沟通,让患者及家属理解医院开展优质护理服务示范工程的初衷, 让家属感受到护士对患者的关心, 使患者及家属感到放心。1.2.2.7简化护理文件书写简化文字记录,遵循责任、安全和简化的原则,保证病人的安全和履行护士的职责。多以表格式为主,减少了护士文字书写的时间, 保证护士每天护理文件书写时间不超过半小时。

1.2.2.8根据手术室的具体情况开展特色服务手术室在护理工作中,从强化细节服务, 加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求出发,开展了“细节服务与提高护理质量”课题研究,建立温馨提示卡、将健康教育路径纳入随访系统管理, 提高患者的满意度;同时手术室坚持“个性化”的健康教育, 根据单病种健康教育路径, 制定出适合专科患者的健康教育小册子,使患者通过自己阅读,在最短时间内掌握所患疾病的功能锻炼方法。

2结果

护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善, 护理服务综合满意度从 2013年上半年的97.2%提高到下半年的 98.9 %。

3结论

3.1创造了良好的手术环境实施优质护理改革, 手术室秩序进一步好转，为患者创造了良好的手术环境。患者满意度明显提高护士与患者接触增多,患者享受到了更贴近的服务。医疗护理质量进一步得到保障护士能够更加细致、全面地掌握患者病情, 包括患者心理状况在内的细微变化, 护士也能发现并及时采取有效措施,保证患者安全。

3.2通过改进护理服务, 对患者进行个性化, 全面综合护理, 使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会, 使医院患者满意度有新的提高。营造了和谐的医患关系增, 护士对自己负责的患者更加用心, 与患者建立了更加融洽和谐的关系。

3.3增强了护士的职业自豪感, 改善了护理服务护理人员的自身价值得以体现。走进示范区, 护士们精神饱满,笑容可掬, 病人感觉到护士随时的关心,感受到护士随时的服务。在手术室实施优质护理服务, 可加强患者对护士的信赖, 缓解患者的焦虑情绪, 从而建立和谐配合的护患关系, 增加了患者对护理服务的满意度

参考文献：