邓小平理论与实践

邓小平理论与实践（共8篇）

邓小平理论与实践 篇1

《创新理论与实践--企业创新理论与实践》在线考试

第 1 题

收藏

影响企业创新的内部因素除了资源投入、机制因素外，还包括（）（10分）



A.人力资源



B.资金



C.组织机构



D.文化因素

答题情况： 正确选项：D 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得：

第 2 题 10

分

收藏

福特汽车公司创建了第一条生产流水作业先，大幅提高了汽车生产效率，为其产品售价的降低提供了基础，这一创新属于（）（10分）

 A.产品创新



B.工艺创新



C.渐进式创新



D.突破式创新

答题情况： 正确选项：B 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得：

第 3 题 10

分

收藏

不断升级现有产品的版本是一种（）（10分）



A.渐进式创新



B.突破性的创新



C.产业模式创新 

D.收入模式创新

答题情况： 正确选项：A 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

第 4 题

收藏

成功的商业模式必须是与众不同，且不易被学习的，这表明其具有（）

A.稀有性



B.用户价值性



C.持续性



D.难以模仿性

答题情况： 正确选项：D 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

10分）（第 5 题

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企业与企业、高校、研发机构等之间进行合作，共同进行技术创新，属于（）（10分）



A.自主创新



B.合作创新



C.集体创新



D.模仿创新

答题情况： 正确选项：B 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

第 6 题

收藏

用户需要完成一项任务时，通常仅是需要产品。

A.是

10分）

（

B.否

答题情况： 正确选项：B 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

第 7 题

收藏

产业模式创新属于最激进的商业模式创新，要求企业重新定义本产业，进入或创造一个新产业。分）



A.是



B.否

答题情况： 正确选项：A 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

第 8 题

收藏

企业在技术创新中采用技术领先战略可以为企业在行业标准制定中掌握话语权。（10分）

（A.是



B.否

答题情况： 正确选项：A 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

第 9 题

收藏

国际化创业是指公司为了获得竞争优势而创造性地探索和开发国外市场机会的过程。（10分）

A.是



B.否

答题情况： 正确选项：A 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

第 10 题

收藏

工艺创新也称为过程创新，是指产品的生产技术变革，包括新工艺、新设备和新组织管理方式。分）

（

A.是



B.否

答题情况： 正确选项：A 你答对了!解析： 暂无解析!

本题共10分 你获得： 10

分

邓小平理论与实践 篇2

关键词：植物细胞工程,理论教学,实验教学,探索与实践

生物技术(Biotechnology)是20世纪科技史上令人瞩目的重点领域,是21世纪的一门新兴学科,也是21世纪国家经济发展新的增长点。为适应21世纪经济和科技激烈竞争的形势以及市场经济的社会环境,高素质创新人才的培养是从事生物技术专业人才培养的教育工作者急需探讨和解决的问题。

植物细胞工程是生物技术的重要组成部分。为适应社会的发展,拓宽学生的知识面,培养全面的高素质人才,西南科技大学生命科学与工程学院于2003年开始为生物技术本科专业开设植物细胞工程课程。植物细胞工程是在植物组织培养、植物细胞融合技术等基础上发展起来的一门实验性、实践性、综合性十分强的新兴学科,是近年来生物技术专业开设的一门新兴课程。它是应用现代遗传学、细胞生物学和分子生物学的基本原理与方法,在细胞水平上研究改造生物遗传特性,以获得具有目标性状的细胞系或生物体的有关理论与技术学科。学生对植物细胞工程基础理论知识的学习、实践动手能力的获得和科学素质的培养与实验教学关系密切。因此,笔者通过不断探索,根据植物细胞工程课程特点就如何提高植物细胞工程理论与实验教学质量与高素质创新人才的培养进行了探讨。

一、植物细胞工程的教学理念

本课程的教学理念是给予学生一种学习的方式和解决问题的方法。教学生一些基础知识和理论,作为他们研究的基础,教会学生采用怎样的学习方式解决今后学习工作中遇到的问题;提高学生的素质,将重点放在培养学生培养能力上,努力培养学生的创新意识和创新能力。改变传统的注入式教学法,采用启发式和互动式教学法。

二、植物细胞工程课程特色

在上面教学理念和西南科技大学的办学定位与高素质具有创新能力的应用型人才培养目标的指导下,本课题组经过5年的教学探索与实践和西南科技大学品牌课程与四川省精品课程的建设,逐步形成了具有自己特色的课程体系。

植物细胞工程是现代生物技术的重要组成部分,也是现代生物学研究的重要技术手段。由于植物细胞工程作为综合性学科所涉及的领域较多,至使该课程内容复杂化。至今为止,仍未形成一个统一性的标准。本课程结合西南科技大学的办学定位、人才培养目标和生源的实际情况,在授课过程中,以介绍植物细胞工程基本原理为切入点,以不同类型的离体培养技术为骨架,构成本课程基本框架。做到理论基础知识与实验技术的介绍并重,深入浅出,逐步渗透植物细胞工程学科知识的系统性及其与其它相关学科的关系,充分体现植物细胞工程作为综合性学科所存在的多学科的渗透融合的内含,是本课程的主要特色之一。

西南科技大学《植物细胞工程》是2003年立项的校级品牌课程,2007年成为四川省精品课程。本课程力求在理论原理的系统性和实验技术的成熟性与先进性及学校办学定位和学科专业的特色性上相互兼顾与协调。因此,本课程以植物细胞工程的无菌操作技术、植物愈伤组织诱导形成和形态建成、细胞悬浮培养和原生质体培养、体细胞胚发生和人工种子的研制以及植物的脱毒培养和快速繁殖技术为核心,重点和难点突出,通过基因型和外植体以及外界环境因素的相互作用和调节,尤其是培养基作用与调节,其中紧紧围绕基因型和外植体与植物生长调节物质之间的重要调节作用进行讲授,及时纳入植物细胞工程研究领域取得的成果与成就和存在的问题及今后发展趋势,使学生能够掌握“植物细胞工程”研究领域发展动态。在此基础上,形成了植物细胞工程的基本理论基础,同时,激发了学生的求知欲,培养学生的科学思维,是本课程教学的另一重要特色。

植物细胞工程是以实验技术为基础的学科,为培养和提高学生实验技能与创新思维的能力,本课程实验包括基础实验部分和综合设计实验部分(独立完成试验设计与具体实施部分),通过基础实验操作,使学生在培养基配制、无菌操作和控制培养条件等技术环节上受到良好训练的同时,还可以帮助学生掌握如何应用理论知识指导实际研究。在此基础上,要求学生在规定的综合试验设计题目内任选一题,独立完成综合试验设计和整个试验操作过程,并完成试验总结报告,进一步培养和提高学生思维能力、动手能力、分析问题和解决问题能力,同时,还可以使学生对本课程的知识得以融会贯通和升华,这也是本课程教学的另一重要特色。

三、植物细胞工程理论教学模块设计与课程教学方法和措施

本课程理论教学部分分为5个知识模块。植物细胞工程基本理论与实验室基本技能知识模块,包括植物细胞工程的概念和发展过程、实验室的建立与消毒灭菌技术和培养基三部分内容(8学时);植物离体培养模块,包括离体培养的类型、愈伤组织的诱导形成及分化、植物细胞悬浮培养与细胞突变体筛选、植物体细胞胚胎发生、细胞培养物的超低温保存及种质库建立、植物原生质体培养与遗传操作、植物体细胞杂交、人工诱发单倍体及其应用和人工种子研制,九大部分内容,共计31学时;体细胞无性系诱导模块,包括体细胞无性系变异诱导与体细胞遗传部分内容(3学时);转基因模块,包括植物转基因主要方法、转基因在作物品种改良中的应用、植物转基因的方案和目的基因的表达与检测、转基因植物安全性(4学时);植物离体快繁模块(2学时)。

采用启发式和互动式教学法,调动学生学习积极性,做到学生积极主动参与课堂教学与学习;在每章讲授结束后,要求同学根据所学的知识并结合课外参考书及时进行课程小结,使学生更好理解和掌握所学的基础理论知识,同时结合课堂教学,安排3个课程设计,充分消化课堂所学的知识,有助于提高学生自主学习、发现问题、分析和解决问题的能力以及归纳和总结的能力。

四、实验教学的设计思想与效果

植物细胞工程是实践性非常强的一门课程,加强“基本知识、基本理论、基本技能”方面的能力训练是提高学生综合素质的前提和必要条件。

“植物细胞工程”实验教学是本着给予学生一种学习的方式和解决问题的方法,提高学生综合素质,努力培养学生的创新意识和创新能力的思想,进行本课程实验教学设计。实验教学内容设计如下。

一是基本实验技术教学环节;二是试验设计教学环节,在植物细胞工程理论学习和熟练掌握“植物细胞工程”基本实验技术基础上,要求学生独立完成试验设计,并完成试验总结报告,是进一步培养和提高学生思维能力、动手能力、分析问题和解决问题能力的具体综合性实验教学环节。教学效果良好。

(一)基本实验技术教学环节设计的思想

《植物细胞工程》是一门以植物组织培养和细胞的离体操作为基础的实验性很强的新兴学科。学生在学习《植物细胞工程》理论知识基础上,通过本课程学习可以达到理论与实践相结合,并能够用所学习的知识指导植物离体操作,提高学生实验操作技能,培养学生具有良好的思维能力、动手能力、分析问题和解决问题的能力。

通过本部分实验课程学习,要求学生掌握植物培养基的配制与灭菌、植物材料离体培养的无菌操作技术、不同组织和器官离体诱导培养技术和细胞培养技术、植物茎尖离体培养技术,以及农杆菌介导的烟草转化技术,该部分为18学时。通过实验观察和结果分析使学生初步学会本领域的基本实验技术、实验设计、实验分析及其完整实验报告的撰写。

(二)试验设计教学环节的思想

实验教学是生命学科教学中的重要组成部分,对整个教学起举足轻重的作用。但由于传统教学对实验教学不够重视,教学经费、实验设备以及实验系列教师力量的不足等原因,在实验教学中采取封闭式教学,学生只能在规定的时间内根据实验指导书给定的实验方法,并在实验老师示范和辅导下完成全部实验内容,在整个实验过程中学生处于被动地位,未能充分发挥学生的学习积极性,使学生感到实验只是走过场,十分乏味,使他们原有的钻研精神受到压抑或甚至消失以及潜在的创新意识未能得以发挥,阻碍了学生创造性思维的发展。鉴于此,我们在植物细胞工程实验课程内容安排和设计上以设计性实验教学为突破口,对传统实验教学方法进行改革,在继承和发扬传统实验教学精华基础上,努力创新,使植物细胞工程设计性实验教学成为一种现代的创新性实验教学方法之一。

植物细胞工程设计性实验教学学时为14学时,占实验总学时的43.75%。该部分内容创新性强,具体要求、内容安排和采取的措施如下。

学生根据指导教师的要求在下面3个试验设计题目中任选一题,每一研究题目的研究对象学生自选。试验设计题目如下。

1.植物愈伤组织的诱导与植株再生的研究。

2.植物体细胞胚诱导与人工种子研制。

3.植物遗传转化与转基因植株再生。

试验设计具体要求:

1.综述国内外与本研究领域有关的研究动态:包括取得的成就、存在的问题和进一步研究要解决的问题,提出进行本试验设计的方法及其研究的目的和意义。

2.试验研究内容:要求对要研究的内容提出理论依据。

3.试验研究拟采取的实施方案和技术路线:

a.对试验研究内容提出拟采取的实施方案,并对每一实施方案提出理论依据。

b.技术路线:要求用框图表示。

4.要求学生独立完成试验设计和整个试验操作过程。

通过试验设计,学生自主选题和独立实施试验方案,最后完成一篇完整的、类似小论文的实验报告,以达到培养和提高学生思维能力、动手能力、分析问题和解决问题能力的目的,同时提高学生实验兴趣。

(三)实践教学组织形式与教师指导方法的多样性

为提高实践教学效果,使理论和实践教学紧密结合,采用多种组织形式和多种指导方法完成实践教学内容。

本课程的组织形式包括7部分,一是实验理论的讲授;二是多媒体录像以及与实验有关的多媒体图片的展示;三是指导教师的具体示范;四是指导教师的具体指导;五是要求同学按照指导教师的要求提前预习下次课要进行的实验内容;六是每一实验环节都要求学生自己独立完成;七是要求学生根据实验观察和结果分析。要求学生根据初步学会本领域的基本实验技术、实验设计、实验分析,完成完整实验报告,完成本实验课程的实验教学。

教师指导方法:在实验教学过程中,本实验课程采取小班授课,每次课16人,进行单人操作。指导教师针对不同学生具体操作过程中存在的问题逐一进行指导;教会学生通过实验观察和结果分析完成完整实验报告的撰写方法;通过试验设计,教会学生如何进行自主选题和独立完成试验方案以及最后完成一篇完整的、类似小论文的实验报告的方法。

(四)实验教学考核内容与方法

植物细胞工程实验成绩的评定按照结构进行评分,其考核包括基本实验操作技能、综合试验设计的能力以及实验报告。

植物细胞工程实验成绩=基本实验操作技能(50分)+综合试验设计(30分)+实验报告(20分)

(五)严格要求实验报告的书写,提高学生综合素质

在植物细胞工程实验过程中,实验指导教师要求学生认真做好实验原始记录,要求学生按照研究论文的各式写出实验报告,内容包括实验题目、实验目的、实验材料和方法、实验结果和讨论。注重实验讨论部分,因为讨论部分是实验报告的核心,要求学生利用所学的基本理论知识,找出实验结果可能存在的原因,同时,鼓励学生提出创造性的见解和认识,为今后学生书写科研论文奠定基础。

五、结合实践教学,提高学生学习兴趣

书本上的理论知识来源于生产实践,是在生产实践基础上进行的理论升华,然后,又指导实践。学生通过植物细胞工程的生产实践,了解和见识了植物细胞工程在生产实践中的应用,就能更加深入认识和理解植物细胞工程基本理论知识。因此,我们组织学生参观四川新世界丹参基地及其组织培养实验室,同学们见到了大批丹参脱毒苗及其在田间的栽培和应用,使得他们对植物细胞工程快速繁殖技术在生产实践中的应用有了更深的认识。

六、以科研促进教学质量的提高

本课程在教学过程中始终贯穿以学生为本,以科研促进教学,培养“厚基础、宽口径、创新应用型”人才的思想,开展教学改革与探索,尤其是创新型人才培养的探索与实践,以提高人才培养质量;积极开展科学研究,以促进课堂教学和高质量人才的培养;以科研促进教学,教师将最新研究成果引入教学领域,有效促进教学内容的不断更新,保障了教学质量的稳步提升。以科研促进教学,提升教学质量。具体做法如下。

1.以最新科研成果和学科发展前沿动态充实课堂教学,提高课堂教学质量

教师积极地将科研成果和学科前沿知识融入课堂教学和实践教学,激发了学生学习兴趣,拓展了学生视野。

2.以教学团队的科学研究为平台,积极组织学生申报大学生创新基金项目,培养学生创新能力和团队的协作精神,多人次在各种大赛中取得好名次。

3.以教学团队的科学研究为平台,吸收部分优秀本科生参加老师的科学研究,训练学生的实践动手能力、创新意识、创业能力和理论素养以及科研协作精神,取得了非常好的效果,多人次在各种大赛中取得好名次;部分同学考取重点大学硕士研究生;使原来没有打算考研的同学也积极准备参加考研,最后一些同学考取了研究生;使对所学专业认识模糊的同学,更加热爱自己的专业;提高了同学对所学理论知识的进一步理解。

4.以教学团队的科学研究为平台,有目的的从科研项目中设置与本课程研究领域相关的毕业论文题目,对学生创新意识和实践动手能力的培养,均收到了良好效果。

5.在我们新编的教材中融入了部分科研成果,提高了学生对本课程的认识和兴趣,激发了学生的求知欲。

参考文献

[1]廖朝晖,郭克婷.应用生物技术专业创新人才培养的探索．中山大学学报论丛,2002,22(1):169-173.

[2]王金发,戚康标,何炎明,张兆梁,冯冬茹．开放式实验教学的创新性及实践效果．高等理科教育,2003,(6):51-54

[3]高敬群．提高《无机化学实验》教学质量的基本途径.沈阳师范大学学报(自然科学版),2006,(1):127-128.

[4]高凌峰,许闽广．如何提高实验教学质量．海南大学学报(自然科学版),2005,(4):366-368．

[5]李炳学,王磊,张宁,孙军德．采用关键点控制和反馈调节,提高微生物学实验课质量．微生物学通报,2005,32(4):156-159．

学好邓小平理论要与实践相结合 篇3

关键词：邓小平理论 教育 实践

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）11（b）-0152-01江泽民同志说，邓小平理论是我们的旗帜，党的基本路线和基本纲领是各项工作的根本指针。胡锦涛同志也说：我们要永远铭记，改革开放伟大事业，是以邓小平同志为核心的党的第二代中央领导集体带领全党全国各族人民开创的。笔者多年来从事电大教育教学工作，为了搞好邓小平理论教学。在学习邓小平理论和从事邓小平理论教学的过程中，自己深感到学习邓小平理论的关键是要与实践相结合。通过邓小平理论的学习，不断加强师生精神文明建设，不断提高广大学生的思想道德素质。具体浅谈以下几方面。

1　学习邓小平理论与关爱社会的精神相结合

在深入开展学习邓小平理论的活动中，深圳电大一直注意把学习理论同服务社会，传播文明，关爱他人，有机地结合起来，逐步把邓小平理论学习活动引向深入。由市残联、市电大联合开办的残疾人远程教育大专班属全国首创，2001年首度招生，开设电子商务专业，2002年又开设了行政管理专业。他们利用现代网络，通过让身体不便的残疾学员平时上网或分小组学习，每周末上集中辅导课的形式，有效地解决了残疾人受教育难的问题，帮助残疾人掌握知识技能，走上自立自强的道路。满怀求学的渴望，几年来这些残疾学员刻苦攻读、互相帮助，克服了无数正常人难以想象的困难。他们不管晴天或是雨天，不管炎夏寒冬，或坐着轮椅，或扶着拐杖，或由亲人搀扶着，风雨兼程从不缺一堂集中辅导课，业余时间或在家里、或在社区学习中心，從不间断上网学习。为了帮助这批残疾人顺利完成高等学历教育，市区残联资助了他们的所有学费，市残联还在全市设立七个社区远程教育教学点，方便家里没有电脑的残疾人就近上网学习，罗湖区、南山区残联也向区内学员赠送了电脑。残疾学员们深有体会，通过几年的学习，有了一技之长，对于融入社会有了更强的信心，也希望能够用己所学更好地服务社会，真正实现自立自强。有的专业开展了以“关爱老人、奉献爱心、绘温馨家园”为主题的实践教学活动，有的专业举办与“一线社工零距离接触”为主题的班级活动，实践中都取得了很好的效果。

2　学习邓小平理论与日常教育工作相结合

深入学习邓小平理论的目的在于用理论指导教育实践，从而不断增强实践的正确性和科学性。邓小平教育理论是邓小平理论的重要组成部分，是新时期我国社会主义教育事业发展的指导思想，布置学生学习讨论《中国要发展，离不开科学》《拿事实来说话》《用中国的历史教育青年》《把教育界工作认真抓起来》等邓小平原著，通过原著的学习，同学们感觉其指导性很强，对其理论感到亲切，感情上感到自己与邓小平理论的距离被进一步拉近了。

多年来，在邓小平理论的教学中，坚持每学期组织新学生开展以“学习邓小平理论”为主题的到莲花山缅怀邓小平的活动。到目前已经组织一百多班次，成为本课程有特色的教学经验。同学们深有感触的说，我们怀着既高兴又崇拜的心情走进莲花山公园缅怀改革开放的总设计师——　邓小平爷爷。他虽然离开我们有二十几个年头了，但他建成了今天的屹立在东方海岸线上的一颗璀璨的明珠。是他指导中国进行改革开发，没有改革开放的30年，哪有我们教室对面的坐标——　地王大厦，哪有我们今天有幸在莲花山顶畅谈邓爷爷的丰功伟绩！我们直接受益的是他提出的改革开放，解放思想，尊重知识、尊重人才，发展才是硬道理，才有今天来自全国各地的人们汇集到深圳这块热土。是他带领全中国人民找到了一条建设中国特色的社会主义道路，使中国大地发生了翻天覆地的变化。作为电大这所开放性大学的大学生，明确自己的责任及今后工作任重道远；但有了邓小平理论的奠基，提高了对党的基本路线，方针，政策，纲领和各项工作的理解和认识，打开了自己的视野，拓宽了自己的思维，增长了自己能力，明确自己的发展目标。

3　学习邓小平理论与大学生实践活动相结合

邓小平同志特别重视对新时期大学生的培养和教育，培养“四有”新人被明确写入党的代表大会的报告和有关决议之中。长期以来，我校一直坚持把培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的跨世纪合格大学生作为首要目标，坚持把开展青年志愿者活动作为学习和认识邓小平理论的重要实践环节思想精髓、人格魅力、丰功伟绩、创新思想、永不言败的精神将永世长存，让世人永久铭记，邓小平留给我们的财富是无穷的，他的精神将永远地激励着我们勇往直前！有的学生说：来到这里，我更感受到得邓爷爷的伟大，30年前小小的渔村，在他老人家的设计下，模样得到翻天覆地的改观。全校多次组织学生志愿者参加各种活动，1999年开始，我校实施“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目以来，我们在开放教育试点各专业的学生中继续发展义工成员参与助学和赈灾活动。在义工同学带头下，我校全体团员同学积极响应上级党团组织的号召，每年都积极参与“希望工程”“1+1”助学活动以及其它一些公益活动，捐款、捐书、捐衣物等；宣传和组织无偿志愿献血活动；开展“学雷锋，做义工，让世界充满温暖”的关爱活动。师生义工积极开展关爱活动，坚持每学期组织三四次到福利院和孤儿院开展慰问活动；进行义工培训和推荐的工作；2011年，以传递大运精神、展现青春活力、弘扬中华美德为主题，深圳电大学子远赴西藏开展了社会实践；去年深圳电大多名学生参加大运会颁奖仪式荣获“颁奖礼仪专业志愿者团队微笑之星”称号等荣誉称号，坚持长年实践活动，引导广大同学坚持“四有”方向，从日常点滴做起，持之以恒，把学习科学文化知识同加强思想修养、学习书本知识同自身社会实践统一起来，服务他人、服务社会、报答祖国和人民。

总之，通过不断地学习邓小平理论，使自己在政治思想理论上有了较大的提高，社会主义信念和共产主义理想更加坚定，在日常教育工作实践中能够自觉以邓小平理论为指针，科学决策能力不断得到增强与提高。作为新世纪的电大教师，面对未来，我们充满信心，只要坚持不懈地以邓小平理论作指导，理论联系实际，我们必将全面担负起新世纪的历史重任，把建设有中国特色社会主义的伟大事业推向新的高度。

参考文献

[1]中国共产党十七届六中全会《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定[Z].2011.

[2]张澍军.市场经济条件下青年学生思想政治教育导论[M].长春：东北师范大学出版社，1996.

[2] 中共中央办公厅.关于深入开展学雷锋活动的意见[Z].2012.

[3]顾海良，沈壮海.高度重视民族精神的弘扬与培育[J].思想理论教育导刊，2003.

金融理论与实践) 篇4

金融090

140979059蒋艺萌

一、专业化金融营销概述

1、销售。

金融营销要以销售为基础，销售就是要在任何时间任何地点销售任何产品给

任何人，即要在最大限度满足顾客需求的同时，达到卖出商品的目的。销售的三个基本要素包括销售人员、销售品、销售对象。一般销售模式有3P+3C销售模式和ABC销售模式。3P即为prospecting, probing, presenting，3C即为clearing, closing, continuing。销售要推销的是无形产品，是服务的承诺。需要我们要对人性的了解与运用，推销产品就是推销自己，客户接纳自己就已成功的将自己推销给了客户。

即首先要明确核心产品的问题、功效、优点、利益和价值，还要明确产品受

众的范围、心理，逐步建立买卖双方的信任、了解客户的需求，有了这些铺垫，才能促成交易。

金融营销的涵义为金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提

供金融产品和服务，在满足客户需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。金融营销出售的是以服务为主的金融产品，除了像传统产品营销一样制定合适价格、渠道、促销外，还要选配合适的服务人员、恰当的有形展示、严格的管理过程。由于金融产品的无形性、易仿效性、品质差异性，消费者对金融企业和金融产品的挑选很困难。实施顾客满意战略，提高金融服务质量，建立、保持发展良好的客户关系，培养忠诚顾客很重要。

2、销售流程。

金融营销步骤：1.做好售前准备。2.建立和谐气氛步骤。3.如何创造需求。

4.为顾客提供理财规划。5.顾客的主要购买动机。6.处理反对意见的原则。7.取得承诺的步骤。8.成交后的持续服务。

通过这一概念可以看出，金融企业必须与一般的工商企业一样实施市场营

销。但是这种营销又具有其特殊性，这是由金融企业的自身特点所决定的。金融企业所提供的产品和服务具有以下的特点：第一，服务的不可分割性。当一个金融企业向客户提供其产品时也就提供了相应的服务。产品的提供在时间和地点上与服务具有同步性。第二，金融产品的非差异性。当一家金融企业提供了一种产品后，其它企业很容易模仿，而且各企业所提供的产品在功能上很难有大的差别。第三，金融产品具有增值性。当人们购买一种金融产品，如保险、存款等，购买这些产品最主要的目的是能够为消费者带来一定的收益。

二、客户沟通技巧。

客户拓展是永续经营的基础。

1、将客户进行分类，确定准客户应具备一定的条件：个人——有钱、易接

近、有投资或转户需求；机构准客户——有钱、有投资或转户需求。

2、选择开拓客户的方法：缘故法，介绍法，咨询法，直冲法，随机法，资

料收集法，信函开拓法，社团开拓法，目标市场开拓。

缘故法即为运用自己熟悉的人及身边的人际关系进行客户拓展，特点是准客

户资料容易收集，被拒绝的机会少，成功的机会较大；可将对象锁定在亲属、同学、同好、同事、邻居、同乡等。介绍法正如名牌产品会对客户的购买行为产生影响一样，成功人士的推荐将在很大程度上会消除准客户的疑虑。所以，我们可以通过优质的服务与一个或多个社会资源较多的人士建立良好的关系，即建立一

个影响力中心，从而利用他人的影响力，去延续新的客户，建立口碑。要领为直接让客户介绍象他一样有能力投资的人。

3、了解客户开拓步骤：

1、取得名单，建立准客户卡。

2、收集相关准客户

资料。

3、整理分析资料，确定应对策略。

4、取得联系，培养关系。

5、决定最佳的接触时机与方法。

6、过滤不合适的对象。

进行接触前的准备。

4、金融营销人员定位：

优秀金融营销人员=一流销售人员 + 研究咨询专家。其中一流营销人员的基

本素质（KASH）包括：

K（Knowledge）股票、基金、保险等金融的专业知识一定要丰富，熟悉各

种股票，每天多看大势分析，平时多收集一些股市信息等，谈起各种金融产品能有一套。另外对当前的国际、国内的经济形势等都要了解。非专业知识也要涉猎，每个客户都有不同的爱好，投其所好才能建立融洽的关系。

A(Attitude)对公司了解，对公司忠诚，与公司荣辱与共，把自己所从事的工作作为一种事业，才能有一个好的心态。三心：吃苦心、平常心、奋斗心。

S(Skill)交际技巧、推销技巧、个人业务管理技巧。

H(Habit)时间管理、信守承诺、填写工作日志的习惯、每天订立访问计划

等的好习惯。

5、拜访前的电话约访目的是取得与准客户见面的机会，要进行心理准备，工作准备，以确定准备名单、确认时间、安排见面地点等。

拜访前的安排包括准备名单，确认最佳拜访时间，准客户的研究与对策，安

排最佳拜访路线，话术的准备与演练，心理准备。

6、接触探询。

目的是通过寒喧、赞美，与准客户建立良好的关系，了解准客户的需求，获

得展示自己和公司的机会。探询的内容包括个人资料---年龄、学历、性格、工作性质、家庭情况、收入、业余爱好等，公司资料---公司经营、人员、公司结构、投资、赢利等情况。通过资料收集，我们可以得出初步判断：是否有能力投资？有何种理财需求？投资额将会有多大？何时会投入？

掌握提问的技巧：开门见山，礼貌地告诉客户你想了解的资料。逐一提问，不要一口气提出多个问题。简单明确，避免使用过多专业词语。寻找适当答案，若客户答非所问或回答过于笼统，应把问题范围缩小。

了解接触的要领：建立良好的第一印象；消除准客户的戒心；制造准客户感

兴趣的话题；聆听；避免争议。

通过注意准时、仪表、肢体语言等，以建立良好的第一印象。

通过各种提问，制造准客户感兴趣的话题，激发准客户的表现欲：确认提问

→证实已有信息的准确性，发现已有信息的不准确性。新资讯提问→更新信息，填补空白，获取客户概念中的一些图景。态度提问→探寻客户对某种事物的态度和为人处事的某些价值观。承诺提问→帮助搞清在销售中的位置的提问。

不仅要适时发问，还要善于聆听，通过眼神与表情，不打断对方的谈话，来

让准客户畅所欲言，使他感受到尊重。

7、能力展示。

目的通过对银行/公司的特色介绍，对自己在银行、证券业能力和业绩的展示，激发准客户的兴趣，从而听从你的投资建议，开户或转托管。

激发兴趣：

1、股市、基金等的发展状况（成功者的故事）。

2、各种投资比

较。

3、自己银行、公司的优势。

4、自己成功荐股/基金/外汇/保险的案例。

5、推荐投资品种（或投资建议书）。

展示时注意的要点：专业形象，资料展示，位置与肢体语言，眼神。

取信准客户方法：资料展示。

1、自己介绍与特色展示—个人简历、资格证

书、工作证书、荣誉证书等；

2、公司介绍以及网点特色；3、公司服务产品资料；

4、简报资料—相关资讯剪贴；

5、客户举例（某某客户的情况，忌提真名）。

展示资料技巧：

1、每份资料配合一段话术；

2、资料在重点处用色笔划线，并用笔指引；

3、资料位置摆在客户正前方；

4、要练习一边说话一边翻资料的熟练动作。

8、缔结协议。

A 取得口头承诺。

推定承诺法：经过展示说明后，假设客户已经同意，我们应该马上邀请准客

户来公司、银行参观，请带上身份证、股东代码卡、代理人身份证（机构：营业执照复印件、委托授权书、委托代办人身份证）等，并适时要求办理开户手续。

利诱法：通过手续费返还、优惠贷款、网上交易打折、大户室硬件设施、服

务的承诺、送电脑等吸引客户。

二择一法。

B 签定协议（开户）。

参观时是最佳缔结协议（开户）的时机。

9、跟踪服务。

跟踪服务关系到交易量的大小、自己的收入与发展、客户的留存、口碑、新

客户来源等方面。跟踪服务包括交易服务（软、硬件）和附加值服务（感情投资），要正确处理客户的抱怨，才有助于准客户的再拓展。

三、处理拒绝技巧

拒绝的本质：a、拒绝是一种习惯。b、拒绝可以真正了解准客户所想。c、拒绝是提升推销能力的最好机会。

1、金融营销人员要从本质上认识到拒绝，认识到这是一件很正常的事，并

做好心理准备，以正面的态度对待拒绝，妥善安置客户情绪也会有助于增加专业形象。

学会正确处理异议。异议是指在营销过程中客户提出不同意见或关心事项，“异议代表商机”，提出异议表示客户在听你的说话，他可能希望了解更多的资讯；妥善处理客户异议可增强专业形象，并促成交易。员工要勇于面对客户提出的异议，假如没有客户的异议，也就不需要员工进行展业活动；一般新营销人员面对客户的反对意见，容易产生恐惧感；而成熟的营销人员则欢迎客户提出各种反对意见，因为反对意见代表客户有兴趣，员工有机会展现自己所长。在这种情况下，营销人员一方面要准备可信的答案；另一方面，要有一套处理异议的方法和技巧，使客户在保持尊严的前提下，接受营销人员的劝说。

2、处理异议方法：

（1）耐心聆听，不要打断。对于客户的异议我们应耐心倾听。如中途打断

客户的谈话，给客户的感觉是：A、客户的异议是明显的错误； B、客户的异议是微不足道的；C、营销人员认为没有必要听客户说话。

事实上，一次好的营销面谈并不是营销人员说的太多，而是让客户多说一些，整个面谈过程中，如能让客户讲的时间占到60%---70%，而你自己说的时间占

30%--40%，那么这样的营销成功的机会就大。

（2）重复客户的异议与提问的技巧运用。听完客户的异议后，第一件要做的事是对客户异议的主要观点进行重复，使自己确实了解客户关注的问题所在，便于接下来处理客户异议；通过带有提问的异议复述，要求客户给与肯定或否定的回答；对比较模糊或笼统的异议，营销人员要提问使异议具体化，便于解决问题。

（3）运用 “是…..但是…...”技巧。其含义是如果客户的异议有一些道理（哪

怕是1%）也应该同意客户说的是合理的，对客户的观点予以肯定，然后提出不同意见，进行耐心解释说服。这种方法不仅表示营销人员对客户的尊重，同时可以减少异议，创造和谐的气氛。

（4）直接否定当客户的异议毫无道理时，营销人员当然不能先肯定后来否

定了。使用此方法时要多加小心，否则会带来客户敌意的危险。例如客户王小姐：“听说，你们营业部电脑经常出故障”（实际营业部电脑很少出故障）

（5）异议的防止。业务人员在接近准客户之前就估计到客户可能提出的异

议，有些双方明显都能感觉到的问题，与其让客户提出来，倒不如由业务人员自己提出来。所谓异议的防止就是由业务人员主动将异议提出来，避免有客户提出来，但业务员的事先准备好答复异议的方法和内容。

优点：A、异议由自己提出并由自己控制；B、异议由自己提出，有利于主

动，不会出现由客户提出异议后自己处于必须辩护的立场。缺点：自己可能提出本来客户不会提出的异议。

3、常见拒绝问题处理——证券投资营销举例

（1）、你能保证我赚钱吗

我不能保证，因为股市的风险性使人不可能作出这样的承诺，如果有人向您

作出这样的承诺，您会相信吗？但是我可以承诺给您最好的服务，使您舒舒服服赚钱。

（2）、你们能提供什么样的条件和好处

全方位的服务：舒适的环境、最快的信息、个人信息的提醒、准确的操作建

议、经常的良性沟通…

（3）、你们能提供什么服务

自古以来利润越大风险性也越大，现在银行利息低，投资渠道又这样少，股

市不失为一种较好的投资理财的方法。

（4）、股市风险太大，我不玩

自古以来利润越大风险性也越大，现在银行利息低，投资渠道又这样少，股

市不失为一种较好的投资理财的方法。

（5）、我被套好几年了

很抱歉在您忙的时候打搅您，请给我五分钟时间，向您介绍一份投资计划。

那这样吧，陈总，我看出您确是很忙，那我们另外订个时间吧，您看是明天上午还是下午比较方便？

（6）、我很忙

股票投资有风险，是需要仔细考虑，您看这样吧，明天我带你到我们公司参

观参观，到股市上看看，再作决定，好吗？

（7）、让我考虑考虑再说吧

市场的变化瞬息万变，现在虽然是熊市，也可能转机就要出现，到时候还要

办理开户等手续，很难抢得先机。何况熊市操作好的话照样能赚钱。

（8）、现在行情不好，等行情好的时候再说吧

请问你那位朋友在哪家公司，做什么的？其实，操作股票，找一位好的投资

顾问非常重要，投资顾问将提供各种服务，如信息提供等。

（9）、我有朋友在证券公司，炒股找他就行了

据我所知，期货的风险性比股票要大的多，陈总您是非常精明的人，您肯定

知道分散投资的重要性，多方投资分散风险，就好比把10个鸡蛋分放10个蓝里而不放在一个蓝里一样，您说是吧。

（10）、我有专门人负责投资

很多人都会这样认为，这是一种习惯，但是，国外的经验告诉我们，从长远

来看选择一个好的投资顾问非常重要，各种后勤服务一定要跟上。

四、总结及感悟。

作为大众化的一种服务，证券营销历来就有，从原来的以营业部一手靠辐射

周边地区，另一手靠营业部管理层拉拢部分大客户的传统做法，开始转向主动出击，用人海战术抢占市场的营销手段。而在营销过程中，我认为以下四个方面是十分重要的：第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是搞好客户关系和客户的维护。

营销的技巧，我个人认为主要是与人打交道的技巧，如何与人打交道，也是

新人必须要学习的地方。做营销，来者都是客，进门三分亲。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通，沟通带来成功。营销人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。

营销代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能

给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。有些营销代表在潜意识觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而引起客户的怀疑。营销人员需要敏锐的洞察力，面对客户合理的特殊需求敢于打破常、先斩后奏、不要一味墨守成规，不仅要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辩虚假异后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。营销人员在营销过程中会遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。

理论与实践的关系 篇5

1、“双基”变成“四基”：

“双基”:基础知识、基本技能;“四基”:基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验

2、数学的思想：抽象、推理、模型、审美。

3、三维目标：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。

4、数学的基本活动经验分为四种：直接、间接、设计、思考。

邓小平理论与实践 篇6

各种各样的先进管理手段早在上个世纪就已经得到了众多实践，例如JIT等。根据企业需要引入国际先进管理体系增强自身竞争力无疑是一条捷径，而信息化便是这条捷径上铺筑的石砖，将帮助企业更顺畅的将诸如JIT、CB这样的先进管理方法引入企业并有效实施。

JIT理论

一、JIT的产生背景

准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理方法。它的基本思想可用现在已广为流传的一句话来概括，即只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品，这也就是Just in Time(JIT)一词所要表达的本来含义。

二、JIT的基本概念

即时管理(JIT,Just in time)，其实质是保持物质流和信息流在生产中的同步，实现以恰当数量的物料，在恰当的时候进入恰当的地方，生产出恰当质量的产品。这种方法可以减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率。

三、JIT方式的特征

JIT作为一种现代管理技术，能够为企业降低成本，改进企业的经营水平，体现在如下的两点主要特征：

(一)以消除非增值环节来降低成本。

JIT生产方式是力图通过另一种方法来增加企业利润，那就是彻底消除浪费。即，排除不能给企业带来附加价值的各种因素，如生产过剩、在制品积压、废品率高、人员利用率低、生产周期长等。

(二)强调持续地强化与深化

JIT强调在现有基础上持续地强化与深化，不断地进行质量改进工作，逐步实现不良品为零、库存为零、浪费为零的目标。

JIT的实施方法及应用

JIT有三种手段来达到其目标。如图2.1。图上说明JIT生产方式的基本目标以及实施这些目标的三个手段和方法，也包括这些目标与各种手段方法之间的相互内在联系。

一、适时适量生产

适时适量生产的方法如下：

(一)生产同步化

生产同步化，即工序间不设置仓库，前一工序的加工结束后，使半产品立即转到下一工序去，装配线与机械加工几乎平行进行。在铸造、锻造、冲压等必须成批生产的工序，则通过尽量缩短作业更换时间来尽量缩小生产批量。生产的同步化通过后工序领取这样的方法来实现。

(二)生产均衡化

生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。所谓生产的均衡化，是指总装配线在向前工序领取零部件时应均衡地使用各种零部件，生产各种产品。为此在制定生产计划时就必须全面考虑，然后将其体现在产品生产顺序计划之中。

二、弹性配置作业人数

根据生产量的变动，弹性地增减各生产线的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的生产，

三、质量保证方法

在JIT生产方式中，通过将质量管理贯穿于每一工序之中来实现提高质量与降低成本的一致性，具体方法是自动化。自动化是指融入生产组织中的这样两种机制：第一，使设备或生产线能够自动检测不良产品;第二，生产第一线的设备操作工人发现产品或设备的问题时，有权自行停止生产的管理机制。

JIT的应用

一、日本丰田公司的看板管理

日本丰田公司不仅创造性地提出了准时生产的思想，而且还创造性地摸索出一套独特的富有成效的管理工具--看板。看板管理也可以说是JIT生产方式中最独特的部分。

(一)看板的种类

日本丰田公司所使用的看板的主要分类如下：

1、在制品看板：包括工序内看板，信号看板

2、领取看板：包括工序间看板，对外订货看板

3、临时看板

(二)看板的使用方法

1、后工序领取

2、适量运送

3、根据看板进行现场管理

(三)看板的功能

1、产量的调节功能

2、生产的改善功能

JIT生产方式的目标是要最终实现无储存生产系统，而看板提供了一个朝着这个方向迈进的工具。

二、JIT的未来研究方向

(一)JIT 应用与开发的研究

总结目前的研究情况，从JIT 的4 个基本成功原则，即消除浪费、员工参予决策、供应商参予、全面质量管理的角度，可以把目前有关JIT

应用与开发的研究则分为：

1、消除浪费研究

包括看板研究、单元生产研究及会计问题研究。

2、人力资源管理研究;

主要是研究建立解决问题的网络、培训多面手、公司间信息沟通模式、员工利益和工作稳定性问题，在这方面有待于进一步研究的问题有员工参予决策和零件自检问题等。

3、采购研究

有关采购的研究主要集中在供应商管理：如与供应商加强交流及实现小批量频繁交货;获取供应商的支持;与供应商交流及产品质量问题等。还有一些仿真研究用数学模型探讨JIT采购的运输后勤问题、与供应商合作的经济利益、最优订贷量和交货次数。

4、质量研究

质量在成功实施JIT 中起着非常重要的作用。有关质量的研究主要集中在：用数学模型来寻求适于JIT 的抽样方案;改进JIT中传统的质检方法以改进质量等。

(二)JIT的比较和发展研究

对于JIT的未来发展，欧美国家与日本的看法略有些差异。欧美学者通过对世界汽车工业的调查研究，将JIT扩展为包括设计、制造、管理、营销等在内的精益生产方式(LEAN PRODUCTION)，形成了一个完整的体系。而日本人把TPS(TOYOTA PRODUCTION SYSTEM)，即丰田生产方式作为JIT 的扩展体系来研究。

“和谐税收”理论与实践探究 篇7

和谐税收是和谐社会的必然产物。就内涵而言, 和谐税收既要保持与和谐社会的一致性, 又要体现税收自身的特殊性和具体内容。和谐税收应该注重税收的公平与效率, 贯彻依法治税的思想方针, 推进纳税服务, 维护经济增长, 促进个人 (企业) 、政府与自然之间的协调与发展。和谐税收是公平与效率并重的税收;和谐税收是法制税收;和谐税收是可持续发展的税收;和谐税收是诚信税收。和谐税收具有多种表现形式 (如图1) 。

二、和谐税收的理论基础

(一) 和谐社会的科学思想

和谐社会要求社会系统的各个方面有机结合、相互协调、相互促进。税务机关作为社会系统和国家机构的重要组成部分, 能为现代化建设筹集资金, 扶持弱势群体, 推进社会进步, 促进社会稳定, 从而理应做到税收的和谐, 这是我们构建和谐税收最坚实、最有力的理论基础。没有税收的和谐就不可能实现社会的和谐, 和谐社会蕴含和谐税收。

(二) 可持续发展理论

税收的可持续发展即是可持续发展战略在税收领域的具体体现。经济决定税收, 税收反作用于经济, 可持续发展要求税收与经济相适应, 税收的增长应该与经济的增长保持同步, 做到税收与经济的和谐, 这也是和谐税收的应有之义。另外, 和谐税收要求税收在生态、环保等方面起到良好的调节作用, 促进资源的合理、有效利用, 这就与可持续发展的目标不谋而合。

(三) 税收合作信赖主义

税收合作信赖主义认为, 税收征纳双方的关系就其本质来讲是相互合作、相互信赖, 而不是对抗性的。一方面, 纳税人应该按照税务机关的规定及时缴纳税款, 税务机关有责任向纳税人提供完整的税收信息资料, 征纳双方应建立起畅通的税收信息的联系和沟通渠道;另一方面, 没有充足的依据, 税务机关不能对纳税人是否依法纳税提出质疑, 纳税人有权利要求税务机关信任自己。只有征纳双方诚信合作, 携手共进, 才能营造出和谐的税收环境, 才能建立和谐的征纳关系。

(四) 税收公平原则

税收公平是和谐税收的前提, 依据现代税收理论和税收实践的规律, 税收公平主要体现在以下方面:定税公平, 即制度性公平;征税公平, 即管理性公平;分税公平, 实质上是一种体制性公平;用税公平, 实质上是一种权益性公平。此外, 从纳税人的角度来理解, 如果税负不公, 纳税人就会产生怨言和不平衡心理, 自觉纳税的积极性降低, 守法的纳税人也会在“示范效应”的作用下逃税。因此, 纳税人之间的和谐也有赖于税收公平原则的贯彻实施。

(五) 良性税收竞争原理

税收竞争是指各地区通过竞相降低有效税率或实施有关税收优惠措施等方式, 吸引其他地区财源流入本地区的自利行为。税收竞争的动机在于政府“经济人”假设, 而财政分权为税收竞争提供了可能。税收竞争有恶性和良性之分, 恶性税收竞争会侵蚀税基、扭曲税负、误导资本流向、增加征税成本, 最终导致双方的福利净损失;而良性税收竞争能起到完善税制、堵塞政策漏洞、提高征税效率等作用。良性税收竞争的存在为我们构建和谐税收以及征税人 (政府) 之间的和谐奠定了科学基础。

如果将和谐社会的科学思想和可持续发展理论理解为构建和谐税收的宏观思想渊源, 那么税收合作信赖主义、税收公平原则以及良性税收竞争原理就是构建和谐税收的微观理论基础, 它们共同为和谐税收的构建提供理论支持。

三、和谐税收体系的构建

(一) 优化税制结构, 强化自动稳定功能

为了适应我国经济转型和社会发展要求, 构建有利于稳定经济且形成和谐的利益分配格局与社会公平的税制结构, 我国现行的税制结构需要优化, 凸显税制的“自动稳定器”功能, 通过税制的内部协调性和外部适应性来实现调节目标。具体来说, 就是针对我国税收调节存在单一、缺失、弱化的状况, 建立多税种、立体式、全过程的税收调节体系。以强化个人所得税为主体, 以财产税和社会保障税为两翼, 以其他税种为补充, 从个人收入的存量、增量、转让等多个环节对收入分配进行全方位调节。个人收入初始是通过收入分配形成的, 但不会永久停留在收入状态上。因此, 单一的个人所得税难以形成有效的调控力度, 还应开征与建立个人收入分配税收调控体系相关的税种, 使税收对个人收入分配差距的有效调控覆盖全过程, 缩小规避税收调节的空间, 确保收入差距保持在一个合理范围内。

(二) 构建促进收入公平分配的税收政策

1、改革个人所得税制, 改分类所得税制模式为综合所得税制模式。

我国的个人所得税制长期以来实行的是分类所得税制, 分类所得税制是对不同性质的所得项目采用不同税率, 分别承担不同的税负, 实行差别待遇, 体现横向公平, 在征管上还可降低费用, 减少税收征管成本支出。但是, 分类所得税制的最大不足在于仅着眼于有连续稳定收入的单项所得, 对某些所得项目不使用累进税率, 征税范围有限, 很难体现纵向公平的纳税原则, 也不能从制度上考虑家庭负担情况, 采用比例税率也不能缩小不同纳税人之间的收入差距。因此, 目前世界上仅有少数国家使用分类所得制, 发达国家已基本实行综合个人所得税制 (如表1) , 而且考虑家庭成员的平均收入水平。从世界各国税制改革的取向看, 我国建立实施综合所得税制已是一种大趋势。综合税制模式指按年综合计算个人的全年各类所得, 实行统一的超额累进税率, 规定个人基本生活支出免征额, 对纳税人赡养老人和子女教育等支出免征个人所得税统筹确定税负水平和调节力度。与分类所得税制相比较, 综合所得税制具有以下明显特征:一是综合所得税制综合纳税人各年各项的总和, 对根据综合管理和监控。同时, 国务院信息化工作办公室积极推进工商、国税、地税、质检等部门的企业基础信息共享, 这项工作经杭州、济南等城市试点后, 正在全国逐步推广。到目前为止, 全国27个省市区已经建立了有领导、有组织的推进机制。全社会信息化程度的提高必将大幅度降低税务部门的征税成本, 实行综合税制模式的基础条件已经初步具备。

2、开征社会保障税、遗产税与赠与税, 保障低收入者的生存权和弱化财富的累积。

社会保障税具有双向调节功能:对社会整体来说, 可以实现收入由高收入群体向低收入群体的横向转移;对成员个体来说, 能实现其收入由青年或就业时间向老年或失业时间的纵向转移。我国可借鉴国外社会保障税的经验, 在适当的时间开征法律规定减去或扣除扣项后的余额采用累进税率计征, 这不仅拓宽了税基, 而且也更加合理简便, 易于征收和管理;二是综合所得税制在全部收入中不仅扣除法定应扣除项目, 而且还要减除其家庭抚养费用及家庭的最低生活费用, 之后才其余额作为纳税所得税实行累进税率课征, 不仅考虑到全家的综合负担能力, 也更能体现税负公平, 使税法更具有人性化;三是综合所得税制是对纳税人全年各方面的收入进行综合征收, 要求加速税收征管改革的不断深化, 同时, 也要求国家经济体制改革的各个方面进一步深化与相互协调发展。随着改革开放的进一步深化和经济的迅速增长, 无论是税务部门还是整个社会的信息化程度都在提高, 为全面实行综合税制模式奠定了基础。目前, 中国人民银行已经建立了全国联网的企业和个人登记系统, 覆盖了4.88亿自然人的信用记录和82%的企业信贷总额。公安部正在建设全国人口基本信息资源库、全国违法犯罪人员信息资料库等八大基础性、共享性信息资源库。国家税务总局正在全面建设“金税”三期工程, 以实现对纳税人的社会保障税, 构建社会保障资来源的长效机制。根据我国国情, 开征社会保障税应遵循以下原则:循序渐进、分步实施, 注意与现有社会保障缴款制度平稳衔接, 税目由少到多, 征收区域范围由窄到宽;低起点、低标准, 税率与税目的制定及保障水平应与生产力发展水平相适应;国家、单位、个人共同负担, 国家财政预算安排部分社会保障资金, 其余由单位和个人以缴纳社会保障税的形式负担;公平与效率相结合, 社会保障税既要体现社会公平、互助互济、分散风险的宗旨, 又要体现效率目标, 通过设置一定的激励机制发挥国家、单位和个人的积极性;专门管理、专款专用, 建立专门的预算管理制度, 保证社会保障税收入专项用于社会保障支出。遗产和赠与税开征的目标是公平社会财富。我国当前开征遗产和赠与税已具备足够且充分的条件。首先, 我国改革开放以来经济总量和居民财富总量都达到了相当高的水平, 高收入阶层财富总额有些已经接近100亿元人民币 (福布斯排行榜) 。从居民银行储蓄存款余额看, 2005年底已经突破14万亿元, 如此巨额的财富为遗产和赠与税提供了稳定的税基。其次, 从立法和技术支持上看, 《中华人民共和国继承法》就遗产的范围、遗产的继承、遗产的处理、法定继承人和继承的顺序、少数民族的继承问题以及涉外继承等作了具体规定, 和财产所有、继承相关的制度也在逐步的完善, 这位遗产税的开征做好了法律与技术准备。

3、进一步完善消费税。

对未纳入征税范围的高档消费品要适时纳入消费税征收范围;另外, 要突破只向货物征税、不对服务和行为征税的格局, 要将高档酒店、饭店、高档娱乐等场所的消费行为纳入消费税征税围。

(三) 改善征管环境与完善配套措施, 加强税收征管

实现税收制度的收入分配功能不仅要依靠税制本身的完善, 更需要征管环境和征管条件的配合。近年来, 国家税务总局在总结各地征管经验的基础上, 提出了加强个人所得税征管的“四一三”工作思路, 印发了《个人所得税管理办法》的通知 (国税发[2005]120号) , 即:建立个人收入档案管理制度、代扣代缴明细账制度、纳税人与扣缴义务人向税务机关双向申报制度、与社会各部门配合的协税制度;加快建设统一的个人所得税管理信息系统;加强高收入者的重点管理、税源的源泉管理、全员全额管理。这些措施的落实对于界定、监控税基至关重要。

对于所得税申报制度我们还可以借鉴日本的“蓝色申报”和韩国的“绿色申报”制度, 来完善我国相应的制度措施。对于财产税的征管则要完善财产申报登记制度和财产评估准则, 使得财产税有效运行。

此外, 还应建立健全以系列制度为保证的配套措施, 如:推行个人金融投资及其他各项个人支付的实名制和信用卡制, 实行税务征管系统的信息联网, 建立社会化计算机信息监控网络系统, 将纳税人的财产、收入显性化。从这个意义上看, 税收征管在很大程度上决定了税收制度调节收入分配的范围和力度。

摘要：和谐社会的构建取决于经济的和谐发展, 而税收在调节社会总供求, 合理规范收入分配等方面发挥着特有的功能, 担当着促进经济和谐发展的重任。文章从和谐税收的内涵入手, 探寻和谐税收的思想渊源, 探索和谐税收的实现途径, 为我国和谐税收的实现提供必要的理论基础和政策建议。

关键词：和谐税收,和谐社会,可持续发展,税收公平

参考文献

[1]、邓子基.从稳定经济的视角看我国的税制结构调整[J].税务研究, 2007 (2) .

[2]、张培元.加快税制改革步伐促进实现社会公平[N].中国税务报, 2006-10-08.

“外行”理论与“内部”实践 篇8

TQM到底是什么呢？TQM（Total Quality Management）指的是全面质量管理，它是企业管理实现现代化、科学化的一项重要内容，于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展，现已成为一门系统性很强的科学，被广泛用于各个领域。

TQM核心工具助力人口普查

TQM中有一些核心工具，一定程度上将对人口普查工作有所帮助，下面，笔者就和大家具体说说。

“PDCA回圈”实现动态循环控制。PDCA回圈是英语Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结、处理）四个词的首字母组合。PDCA工作循环，就是按照计划，执行，检查，总结、处理这样四个阶段的顺序进行管理。那么，在人口普查中这些方法又如何应用呢？以人口普查试点为例，前期普查机构通过分析普查目的，结合区域情况制定出完整的试点工作方案，这就是制订“计划”；经过各级普查机构模拟进行摸底、入户登记、数据处理的过程，这就是“执行”；通过召开交流会、到基层普查机构调研等方式，发现在试点过程中出现的调查员素质参差不齐、数据处理过程烦琐，数据审核机制不完善等问题，这就是“检查”；最终，普查机构搜集意见，并逐步完善了正式普查方案，这就是“总结、处理”。这样，“PDCA”就完成了一次循环，而经过不断的循环后，普查工作质量的标准得到了完善，而管理体系中各环节的可操作性也不断提高，从而形成了“分析现状、实战检验、查找问题、修正方法”的良性质量控制循环。

锁定普查数据工厂的“两条生产线”。在TQM理论中，强调企业要做好制造过程和辅助生产过程的质量控制。而人口普查好比一个巨大的数字工厂，制造过程好比前期摸底、入户登记、数据录入处理等重要的数据采集、加工环节。人口普查过程中，要特别强化对这几个环节的质量控制，制定量化的数据监测标准，定期通过自查、互查、抽查等方式检验各普查机构的工作质量，实现对数据生产过程的全程监控。同时，辅助生产过程好比人口普查中调查人员选聘、业务培训、宣传动员、综合后勤保障等环节，这些是为普查数字生产提供各种保障的关键工作，其工作质量也需要得到保证。普查机构可通过制定考核标准的办法，将此类难以量化的工作通过文字说明转化成具体考核标准。

融合4M管理思维的精髓。要实施全面的质量控制，首先要明确实施的对象，在人口普查中，要借鉴TQM理论中的4M思维，即“人（man）”指参与人口普查的工作人员、普查指导员、调查员及普查对象等；“设备（machine）”即普查物资、宣传品、数据处理设备等；“材料（material）”即民政和计生等相关部门提供的基础资料、摸底后获得的《户主姓名底册》等中间资料；“方法（method）”即包括调查方案、工作计划和技术手段等，特别是要做好对人的质量控制工作。

TQM原理在人口普查中显身手

有了TQM的核心工具后，还需要懂得TQM的原理，这样才能对人口普查工作起到事半功倍的效果。

形成多方参与的沟通机制。TQM原理中提到，“通过质量管理的有效组织为有关人员和部门提供质量信息沟通渠道及参与整个质量管理工作提供手段”。人口普查作为一项社会化动员的全面调查，不仅需要统计部门，还需要公安、计生、民政、流管等部门的共同参与。普查部门通过构建质量控制管理体系，让各部门既成为普查工作的实施者，又成为工作质量的裁判员。例如，在人口普查中，公安部门可以将日常工作中的户籍资料作为数据评估的依据，与普查员取得的基础信息进行对比，对出现的差异分析其原因，及时修正数据，保证普查数据的准确性。计生、民政、流管、卫生等部门也可以通过抽调人员的方式，直接参与到人口普查工作中，从而发挥各部门的系统优势，整合资源，直接对出生、死亡、流动人口等普查数据进行督导和检查，形成一个齐抓共管的数据质量控制网络。

聚焦源头数据采集一线。人口普查要用真实的数据说话，因此要特别关注源头数据的质量。TQM原理中提到，“从根源处控制质量是全面质量管理工作的一个重要特征”。普查要实现“以房控户、以户控人”的目标，首先，要数清房子，即做好建筑物核查工作，因此，其质量控制重点是判断普查员是否摸清了哪些房子有人居住，不同房屋结构是什么。可以通过抽取几个调查小区的方式进行检验。其次，在普查摸底环节，通过翻阅《户主姓名底册》查看普查员是否以公安部门提供的户籍记录为参照，了解普查对象的“户信息”与“人记录”，做好正式登记的准备。而在入户登记环节，普查“两员”则成为保证数据质量的一线控制员，需要做到“三查”：一是普查员逐日自查；二是普查指导员定期核查，对其负责指导的普查员所采集的报表进行核查；三是在普查小区间定期开展交叉互审、联合议查。

构建层级管理综合网络。人口普查涉及方面多、工作环节多，要实现有效的全面质量控制，没有多层级的质量控制网络和科学的制度是不可能实现的。正如TQM原理中提到，“建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段”。以区级普查机构为例，首先要建立“区、街道、社区、两员”的四级质量控制网络，保证普查数据质量。区普查办要成立专门的质量控制检查组，结合国家、市级普查机构的有关要求，制定相应的质量标准和各专项工作的质量控制细则，并通过督查与验收查找存在问题。街道普查办则要组织好各普查小区的质量控制工作，建立社区、普查指导员、普查员三级控制网络，形成考核评比机制，确保普查工作推进规范有序。

建立多维化的控制系统。TQM原理提到，“按照质量控制的步骤分步分段实施”。根据全面质量控制的步骤，在人口普查过程中，以区县普查机构为例，先要建立由普查办领导牵头，各专业组组长为负责人的质量控制组，全面负责质量控制工作。制定质量控制方案、考核评比办法和评分标准，对综合协调、普查业务、宣传动员等工作进行分块考核。以区县普查机构为例，要在普查业务考核制度中明确规定采取什么样的检查方法、明确各项普查数据的报送时间、详细列明各类普查数据的评判标准等。同时，质量控制组要综合汇总质量控制过程中出现偏离标准或未达标的情况，及时进行通报并采取相应的更正或补救措施，保证普查工作进度。

编辑：张雪威 / 邮箱：zxw@bjstats.gov.cn