关于提高客运服务质量的几点思考

关于提高客运服务质量的几点思考（共10篇）

关于提高客运服务质量的几点思考 篇1

关于提高客运服务质量的几点思考

提高客运服务质量是路局直管站段新体制下，适应市场需求的必然选择,是构建社会主义和谐社会，适应铁路跨越式发展的迫切要求，也是铁路企业生存发展必然途径。下面就坚持与时俱进，科学发展，以人为本，全面提高客运服务质量问题思考如下。

一、全面掌握各个层次的旅客需求

提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有的放矢地做好铁路客运服务工作。

不同层次旅客的心理状态具有不同的服务需求。低收入旅客大多是打工者和农牧民，主要的要求是票价便宜、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等基本服务没有太高要求。这部分旅客中有的不常出门，长时间坐车，对列车环境不适应，心理烦躁，精神恍惚，个别的突发癔病，精神突变，很容易引起突发事件。经济条件较好的中高收入旅客，社会交往比较广，讲究享受。他们愿意乘坐高档次列车，追求舒适，有下铺不睡上铺，有软卧不睡硬卧，吃饭不怕花钱。他们对服务质量要求很高，对列车上提供的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些服务是身份的象征。有的在车上也非常关注方方面面的商务信息，对各种广告很感兴趣。有的经常乘车，熟悉《铁路旅客运输规程》，得理不让人，甚至没完没了的“告状”。有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。少数有一定资本的乘客携带一定数目的钱物，最担心的是私人财产安全，经常是睡觉睡不实，上厕所也要找时机，长时间看不见乘警和车长就担心，就怕列车员坐在乘务室不出来。他们说“良好的秩序和安全比什么都重要”。另外，在这些乘客中，出行目的又各不相同，他们中既有旅游观光旅客，盼望车上、车下平安，旅途愉快，玩的高兴，意多听、多看，比如旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。他们对乘务员的要求比较高，既要了解服务知识，还要了解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、风土人情知识等；又有大中专学生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘车高峰，特别是新学年开学之际，不少新生是家长护送，他们是家中宠儿，喜欢赞扬和夸奖；还有求医治病、年老体弱妇女儿童、少数民族等类型乘客。这些是需要重点特殊服务的旅客，尤其是一些临时发病的急病患者，需要动员全列车的旅客予以支援和帮助。

二、适应需求，创新方法，以优质服务赢得旅客

服务质量的与时俱进是铁路生存和发展的迫切需要，也是创建诚信列车的根本所在。在客运工作中，要“以旅客为中心与旅客的需求赛跑”，不断创新服务方法，在广泛征求旅客意见的基础上，推出适应旅客需求的人性化、亲情化和个性化服务。

1、满足旅客需求，实施人性化服务。要方便旅客旅行作为最基本的服务标准，从旅客的日常需要出发，在列车上设“百宝箱”，里面装有针线、丝袜补液剂、方便绳、指押刀、剪刀等物品。在硬席车厢配备爱心凳，供无坐旅客免费使用，为夏天乘受不了空调温度的老人和儿童准备爱心毯，为婴幼儿增加小枕头、小棉被，为旅客营造爱心之旅。每趟出乘前对列车要进行全面消毒，厕所放置芳香球，做到及时冲刷保持无异味，为旅客提供绿色环保的健康之旅；在卧铺车厢准备洗脚盆，既可洗去旅客的一路疲劳，也可洗去他人的烦脑；另外，还可将软卧包厢的小桌加宽加长，使旅客吃饭、娱乐更加方便，在软卧每个包厢门口制作 “请勿打扰”、“请整理房间”、“请供开水”等标志，乘务员可以根据旅客需要提供服务，减少对旅客的打扰；为减小走动时的声音，在房间、车厢通道、连接处、洗手间铺设地毯、胶垫，值乘中，主动做到“四轻”：一是轻来轻去，二是轻声轻语，三是轻拿轻放，四是轻开轻关。在车门、电茶炉等处张贴“防止挤伤”、“防止烫伤”、“防止滑倒”的温馨提示，列车广播开办旅行安全常识专题节目，让安全之旅伴随始终。这一系列服务举措，能充分体现“以人为本”的服务理念。

2、视旅客为亲人，突出亲情化服务。设计开展“上车如到家建家”活动，把旅客当作自己的亲朋好友，把车厢当作自家的客厅，用甜美的微笑、优质的服务热情招待每一位旅客。从旅客走到车门口等待上车开始，认真执行“微笑、问候、验票、请上”车门迎宾四部曲；在运行中，力争把服务做到旅客需要之前，当发现靠窗子的旅客受阳光照射，有不舒服的感觉时，乘务员便应主动放下这一侧的窗帘；当发现有旅客在座席上睡着时，乘务员应主动在旅客身上轻轻搭上一条“爱心毯”；对老、幼、病、残、孕实行全过程服务，每隔一小时向重点旅客进行问候，征求他们有什么要求和需要。在服务中要处处体现“六句话”，即：旅客上车时说一句欢迎的话，旅客下车时说一句告别的话，旅客遇到困难时说一句暖心的话，旅客配合服务时说一句感谢的话，服务不周时说一句歉意的话，遇到麻烦时说一句温馨的话。从而达到旅客上车有亲切感、车厢有整洁感、乘车有安全感、环境有舒适感、服务有文明感、氛围有温馨感、下车有留恋感。此外，还可组织列车文艺表演小分队，每逢节假日或重要纪念日，在各节车厢为旅客们表演精彩、生动的文艺节目，拉近乘务人员与旅客的距离。

3、适应不同旅客需求，提供个性化服务。一是学习各种必须的语言，对不同语言的旅客提供英语、哑语、普通话服务。二是配备必须的设备，以便为娱乐休闲的旅客提供电脑、车载电视、棋牌等各类服务，既方便旅客，也可增加铁路收入。三是开通移动互联网，为经商旅客提供网上信息查询，经济资讯和商贸信息服务。四是周密设计，抽出人员对病残旅客提供解困服务，将他们送出站、送上汽车、送到接站人身边。五是为旅客提供好延伸服务，妥善保管好旅客的贵重物品以及捡到的旅客遗失的物品，并千方百计使其物归原主。六是细微服务。常言道：“细节决定成败”，乘务员通过卧铺登记，为当日过生日的旅客点播歌曲、赠送生日礼物，可以为旅客带来意想不到的喜悦，以此可以增强广大旅客对铁路的认同感。

4、更新服务理念，推行科学化服务。铁路客运走向市场，并在市场竞争中吸引旅客、赢得旅客，必须摆脱计划经济传统观念的束缚，树立全新的服务理念。从不同层次旅客心理需求分析看，要在四种服务理念上彻底转变。一是变管理旅客为服务旅客。把过去那种管理旅客的职能和一系列“不准”的硬性要求，换成亲情、和善的提示，充分体现铁道部提出的“以人为本、活动自由、休息充分、人格化、特殊化服务”的要求。二是变工作让领导认可为让旅客满意。转变过去那种认为“服务工作不怕旅客不满意、就怕领导不认可”的错误观念，把尊重旅客人格、研究旅客需求、赢得旅客满意作为衡量工作的标尺。三是变让大多数旅客满意为让每个旅客满意。就是对每一名旅客都要做到用心去服务，根据他们的需求心理，提出个性化、特殊性服务标准，达到旅客人人满意。四是变传统服务方式为勇于创新。根据市场的变化和旅客的需求，不断改进服务内容和方式，提高旅客满意率。

三、严格标准，强化考核，用机制保证服务质量

完善的激励约束机制是搞好旅客运输、确保服务质量的重要保证，也是诚信服务得以落实的关键。因此，要牢牢抓住激励约束这一手段，在制定岗位诚信标准上下功夫，在强化考核上做文章，全面提高旅客列车服务工作质量。

1、制定岗位诚信服务工作标准。按照“有诺必践，违诺必纠”的原则，在充分调研，听取干部职工意见的基础上，结合乘务员岗位特点，按照“一岗一标”的要求，拟订好每个岗位的标准，制定出列车长及乘务员一班制工作法。同时，要把服务标准的完善过程作为职工学标对标的过程，对于初步拟订的标准，打印下发每一个岗位学习讨论，征求意见，进行充实，逐步完善，形成每个岗位的诚信服务标准，确保干部职工行有规范，干有制度，实现诚信服务的制度化。

2、完善考核激励机制。一是完善奖励制度。要发挥好各类组织的先进性和创造性，动员组织广大成员积极开展“党员标杆车、团员示范岗”、“服务明星”、“路风十佳好事”和“争做路风标兵”等评比活动，对落实标准好，收到旅客来信、锦旗表扬的，在给予加分的同时进行物质奖励。二是建立实行列车长动态管理机制。将班组安全、路风、效益等工作实绩与车长的收入、岗位挂钩，并定期对列车长进行业务考试和群众测评，结果作为列车长周期竞聘的依据，从而增强列车长的责任心，提高班组管理的质量。三是实行职工周期排序末尾淘汰机制。对乘务员实行积分考核。根据积分情况，每一评比周期排名尾数的职工，实行车队内部下岗培训，参加下一周期的竞争上岗，从而形成“末尾下岗，培训提高，竞争上岗”的良性环流机制，增强职工优质服务的责任感和主动性。

3、健全监督约束机制。要把旅客作为评价服务质量的主体，把他们的意见作为评价服务质量的重要依据，通过向旅客公开服务承诺的内容和监督、投诉电话，主动接受旅客监督。每趟由列车长发放服务质量评价卡，征询旅客建议，车队专人汇总、分析，测量出旅客对服务的满意率，段上汇总排序公布。针对反映集中的问题深入调查、分析，制定整改措施，限期整改落实。同时，车队还可聘请一些社会知名人士、新闻媒体和长期乘坐我们列车的旅客作为列车服务质量监督员，邀请他们对列车的服务质量进行监督和暗访，给我们提出改进的建议。

4、要在职工队伍素质提高上实现新突破。“工欲善其事，必先利其器”。针对目前客运职工现状，开展学技能、练硬功活动，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平的目的。要强化学技练兵。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每周一练，每月一考，每季一赛，并把考试成绩纳入奖金分配。通过开展业务学习，形成“学业务”风，人人背规、学规、用规，有效提高业务素质，使旅客问不倒，难不住。进行换位教育法，可以开展“假如我是一名旅客”活动，每人到当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就能改善提高我们服务的标准，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

参考文献资料如下：

1、《部标》

2、《局标》

3、段发管理制度措施

4、车队管理办法

致谢：

本毕业论文是在我的导师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。他不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向我的导师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

关于提高客运服务质量的几点思考 篇2

1.1 建立完善的售票检查登记制度。

各个站点要努力提高自身的服务水平, 尤其是售票质量。要建立完善的售票检查制度, 对各个代售点都进行全面的检查和登记, 将发现的问题及时解决。这样才能保证售票系统的安全性, 使售票过程更加的有序。

1.2 加强对售票的管理力度。

一是要不断的完善售票组织的管理措施。在售票时必须严格按照相关的规定进行, 在节假日或者是春运高峰期时建立适当的应急措施, 这样才能保证售票秩序。二是要科学的使用票额复用的办法, 这样才能有效的提高旅客的上座率。要按照相关的规定出售无座车票, 确保旅客可以正常出行。三是加强对机动票售票组织的管理力度。

1.3 要进行严格的巡视检查, 杜绝出现违规补票的状况。

对于那些列车员违规补票的状况要及时的解决, 并且严厉的处理。在各个车务段要加强巡视, 并且进行远程监控。

2 组织好节假日的售票工作

2.1 提前估计客流量, 做好科学的组织安排。

在节假日之前, 各个铁路营销部门要加强和各个代售点之间的联系, 要做到早开门, 晚关门, 这样才能保证旅客可以及时买到车票。

2.2 加大宣传力度, 推荐临客。

车站在节日到来之前应该加强对临客的宣传力度, 这样才能让乘客充分了解这种方式, 从而能够及时的够买到车票。

2.3 要重视团体出行, 争取临散乘客。

铁路部门要与各个旅行社、企业或者是政府部门形成紧密的联系, 要重视这些团体出行。另外, 在车站还要开放足够多的窗口, 这样才能保证旅客可以及时买到车票。

2.4 各个车站之间要形成密切的联系。

客运值班人员要将各次列车的售票情况及时的通知给下一站的工作人员, 这样不仅可以保证车辆的安全还可以及时发售无座票, 保证车辆的上座率。

3 提高服务水平和车辆上座率

3.1 提高服务质量, 落实作业标准。

在工作过程中必须要提高工作人员的服务意识, 保证服务质量。要以乘客的需求为标准, 尽可能的满足乘客的需要, 为乘客提供高水平、全面的服务。

3.2 改变服务观念, 开展亲情服务。

各个车站应该结合自己的实际情况开展亲情服务。要让服务人员与乘客有更多的沟通, 及时的了解和解决乘客的需求和意见。改变服务方式, 树立良好的服务形象。

3.3 加强售票组织, 要将过去那种固定的售票方式变成灵活多样的售票方式。

可以加强对各个企事业单位的走访工作, 增加售票方式。另外还要加强对代售网点的管理力度, 提高整个售票工作的服务质量。对于那些对车次不了解的乘客要予以热心的帮助, 向旅客提出正确的建议。

3.4 熟练掌握网络取、售票, 正确操作POS机。

安装POS机的车站, 积极向旅客推荐使用银联卡, 方便旅客。售票人员做到正确操作, 不为旅客带来不便;为旅客办理网络取票时, 对出现的问题积极解决, 合理解释。

3.5 落实首问负责制, 减少旅客投诉。

车站按照制定的首问负责制, 客运人员本着"旅客至上、有问必答"的原则, 将旅客的问询、求助及诉求必须及时、主动和热情受理, 使用统一、规范语言, 对同一问题不得给予两种及其以上的答复。各岗位要积极配合, 职责明确, 认真负责的做好旅客求助、问询和投诉工作。

4 拓展营销渠道、健全营销网络

4.1 加强与地方联系。

加强与政府及各单位的广泛联系, 建立联系点和联系人, 形成密集的营销联系网络, 及时了解各种信息, 适时开展营销工作和送票服务。针对营销网络单位的联系人, 可在车站享受优先购票、软席候车等重点服务。定期组织旅行社、企业、院校等用票量较大单位召开座谈会议, 及时了解各单位人员的出行需求及在办理团体购票方面的意见和建议, 不断改进营销策略, 确保客运营销联系网络作用的充分发挥。

4.2 成立营销队伍, 加大营销力度。

各站形成以站长为组长的营销小组, 根据客流变化情况, 采取有效措施, 进行营销宣传。对长、短途客流进行全面分析, 从变化中寻找原因, 积极分析, 对因县区与车站较远的原因, 应积极寻找地方政府增加公交班次、延长时间, 方便旅客。以铁路安全宣传教育相结合, 进行科研营销, 达到教育与营销有效结合。

4.3 抓大不放小。

在“清明、端午、中秋、五一、十一”等节假日中各站在积极做好大客流组织的同时, 更应重视安全工作;非节假日期间, 在重视安全的同时, 更应重视旅客发送量, 日积月累, 完成全年旅客发送量;积极联系旅行社, 增加淡季团体旅客发送量, 做到淡而不淡。

4.4 代售网络的规划与发展:充分利用代售网点的优势, 缓解车站的售票压力。要加强对代售网点的管理力度, 提高代售网点的服务质量。

5 做好分析, 查找不足

5.1 客运营销分析包括日常分析、高峰期分析和专题分析。

定期分析按日、月、季、年进行分析。高峰期分析按春暑运、黄金周、节假日等特殊时段进行分析。专题分析是针对军运、学生运输及其他特定运输进行分析。

5.2 客运营销分析内容。

5.2.1旅客发送量 (分直通和管内) 完成情况, 完成计划数及同比情况, 日历进度超欠情况;临客开行列数、发送人数;加挂车辆数、发送人数。5.2.2对当日、当月客流情况进行分析。客发完成情况及同比分析, 增长或减少的原因, 影响客运指标的主要因素。分析要透彻、详细, 用数据来说明。5.2.3预测下月辖区客运市场客流变化趋势和流向特点, 上报重点会议、大型活动、团体客流情况。5.2.4根据客流调查情况, 上报下月临客开行 (停运) 建议计划和方案。5.2.5按照客流变化和运输能力情况, 上报票额、编组调整和加挂车申请计划。5.2.6客运营销工作中还存在的问题, 下一步的工作思路及具体做法和建议。

5.3 客流分析的方法。

5.3.1日分析由车站进行。将当日直通、管内总客发量与前一天、上周同日进行对比, 结合售票、服务过程中与旅客互动询问获取的信息 (如辖区内重要事件等) 分析判断客流变化的原因和日后客流动态。5.3.2月分析由车站、段业务科共同进行。将当月直通、管内、总客发量与前一月、上年同月进行对比, 结合季节气候变化、重要节日、由营销网络获得的信息 (如重要会议;大型活动;单位组团外出学习旅游;工矿企业大轮休、停工放假、转场;学生放假、实习等) 分析判断客流变化原因, 后期变化趋势、流向。为车务段确定营销策略, 采取营销措施提供可靠依据。5.3.3季度、年度分析由车务段业务科进行, 主要是通过季、年间客发量对比, 结合国家、区域重要事件、政策调整等因素, 分析判断客流变化原因和趋势。

摘要：随着科技水平的快速发展, 我国运输的方式也在不断的增加, 这就大大增加了旅客运输行业的竞争力。铁路客运要想在激烈的竞争中得到更好的发展就要加强客运营销, 改善营销服务质量。接下来我们就对这个问题进行详细的介绍。

关键词：铁路客运,客运营销,营销措施

参考文献

[1]马瑞婧.绿色营销的现代经济学基础分析[J].中国流通经济, 2000, 3.

[2]焦玉英, 张忠衡.论企业核心竞争力及其环境、运行机制[J].中国软科学, 2000, 6.

[3]杨政.提高服务有形程度的营销措施[J];商业研究, 1999, 9.

关于提高客运服务质量的几点思考 篇3

关键词 资金监管 财政服务

农村税费改革以后，乡镇财聚财功能基本消失，乡财县管后，乡镇财政理财功能也大大消弱，但服务、监管职能却在不断强化。

在服务上：我们强化服务质量，形成团结、创新、高效、廉洁的工作作风。做到依法行政、文明执法、勤政务实，树立良好的文明财政服务形象。

一是创新服务方式。建立预约服务制，办事群众通过电话的形式提前预约办事项目和时间；建立延时服务制，办事高峰期，为了不让群众多跑路，做到办完业务后再下班。

二是规范服务行为。在服务态度方面做到精益求精，接电话耐心细致，语气和蔼可亲，对来访的人态度热情，诚恳谦逊。不做越轨之事，不说伤感之词，不行损民之举。让服务对象乘兴而来，满意而归。

三是提升服务效率。围绕“零拒绝、零积压、零差错、零投诉”的工作目标，全面落实首问责任制度、限时办结制度，被首问人认真履行职责，对群众所办事项在规定的时限内办结。对各项专项资金，做到按项目合同、按工程进度拨款，确保项目顺利实施；对完工的项目，做到及时组织检查验收，使项目尽快发挥效益；对领导交办的各项任务，确保在规定的时间完成。

四是提高执行力度。作为一个综合服务部门，我们要有一个坚定的执行力来作保证，把党和国家的各项惠农方针、政策及决策部署不折不扣地落到实处，紧紧“围绕中心、服务大局”，提高执行力，上级安排了就做，干就干好。

近年来，随着国家对“三农”支持力度的不断加大，大量财政涉农资金向农村倾斜、向基层倾斜。加强对财政涉农资金的监管，确保资金的合理使用，使之更好地发挥效益，是落实党和国家民生政策的关键环节。

形势要求我们加强涉农资金监管，我们协助管委会制定了一系列村级财务管理制度和财政性专项资金管理办法。

一是强化资金管理。村级各项收支实行收支两条线管理，取消各村现有银行帐户，村级各项收入均按规定全部存入新区农村集体“三资”监管代理中心账户。村级所有收入（除抗旱排涝费外）必须在5日内到服务中心报账。

对村现金实行备用金制度。各村到代理中心领取备用金前，首先要填写申报单，注明用途，经村委会负责人签字。严格支出审批程序。村级支出应坚持量力而行、量入为出的原则，有多少财力办多少事，不得发生新的不良债务。每一次财务事项发生时，经手人必须取得有效的原始凭证，注明用途并签字盖章，交民主理财小组集体核准、村委会主要负责人审核、签字后，报我们中心进行初审、复核入账。

严格各种财政性专项资金管理办法，确保专款专用。任何单位不得挪用、截留，改变资金使用用途。资金能够直达项目实施单位、个人的，应通过银行部门直达项目实施单位和个人，尽量减少中间环节。

二是坚持按时结账做账。我们“三资”监管代理中心坚持一月一结账、做账。统一报账、做账时间。各村报账员月底前应及时清理本月所发生的一切财务事项，原则上定于下个月的5号前为报账时间；鉴于新区村级数量少、业务量大，可以在下个月的任何时间报账，但要提前电话预约。

三是抓好财务审计。财务审计是农村财务管理的重要关口。在审计中要严把四关。一是严把开支事由关。即每张合法条据必须由经办人注明事由，并有证明人签字；二是严把审批关。即每张条据必须由村主任审批；三是严把民主理财关。即每张合格条据必须由民主理财人员签名盖章；四是严把合同关。即对拍卖、承包及租凭等收支必须附合同。

四是严格票据管理，以票控收。加强村级收费票据管理，是从源头控制财务混乱的重要手段。对农村收取费用要统一使用县财政局监制的收款票据，我们由专人管理票据，负责票据的领取、核销。农村专用收款收据实行单张管理，由包村财干和村报账员共同负责，每开出一份收费收据，资金要如数上缴村级财务管理中心账户后，才能开出第二份收据。对村级一事一议抗旱排涝票据限额供应，由村报账员领取，资金也要求如数上缴村级财务管理中心账户。

总之，我们的工作宗旨是：服务三农，让党的强农惠农政策阳光普照；强化监管，把涉农、专项资金关进制度的笼子规范运行。

关于提高客运服务质量的几点思考 篇4

樊 建平1刘 建 煌2

（1.华中科技大学土木工程与力学学院，湖北 武汉430074；

2.华中师范大学网络教育学院，武汉430079）

摘要：本文根据我国部分高校近年来博士生培养中存在的问题，提出了一系列改进和加强的措施，包括加强导师队伍建设，严格把握培养过程中各道关口，强化学位论文质量保证体系，完善论文评审和答辩制度等，旨在提高博士研究生的培养质量。关键词：博士研究生；博士论文；培养质量

中图分类号： G643文献标识码： A

Reflections on Improvement of the Quality of Doctoral Programs

FAN Jian-ping1, LIU Jian-huang2

(1.Huazhong University of Science and Technology, Wuhan, Hubei 430074;

2.Huazhong Normal University, Wuhan, Hubei 430079)

Abstract: In view of the problems in doctoral programs at some universities in China, a series of measures are proposed to correct the problems and raise the quality of doctoral training: strengthening the supervising faculty, tightening the links of the training procedure, building an effective quality assurance system for doctoral dissertations, and improving the dissertation assessment and defense mechanism.

Key words: doctoral student;doctoral dissertation;quality of training

博士研究生的培养质量，从一个层面体现了高等学校科研水平和创新能力，也从一定角度反映了国家经济发展和科学技术发达水平。博士生的培养目标是培养具有很强专业能力和创新能力的高素质学术型人才，博士毕业生应具备宽厚的专业科学知识和技能，善于梳理和提出问题，具有很强的独立从事研究工作能力，并做出创造性贡献［1］。培养优秀的博士需具备三项基本条件：

1）必要的硬件和软件环境

优良的硬件设施和先进的配套软件是培养高质量博士研究生，产出高质量研究成果最基本、最重要的基础。创造和提供尽可能多的机会，让学生到实验条件完备，同时具有一定学科优势的科研院所进行必要的科学研究工作，努力提高博士研究生的培养质量，是新形势下高等院校培养高层次人才的需要。

2）导师的知人善教

博士研究生导师是教师队伍中的精英，是培养博士研究生的主体。导师的思想品质、道德情操、学术水平和业务能力对研究生创新能力的培养影响极大。只有建立高水平、高素质的导师队伍，才能正确引导博士研究生尽快进入学科前沿，及时捕捉创新性思想，开展科研攻关，产出创新性科研成果。结构合理、实力雄厚、富有创新精神的高质量导师队伍是研究生教育发展的源动力。

3）学生的发奋努力

博士研究生是国家培养人才的最高层次，博士学位获得者是我国经济建设、科技进步

和社会发展的重要力量。《中华人民共和国学位条例》对博士研究生应达到的学术水平要求中，最重要的一条是“在科学或专门技术上做出创造性的成果”，这都离不开学生自身的刻苦学习和发奋努力。

但是，目前博士生培养环境尚存在诸多不足，主要表现在：

１）生源录取方式

博士生入学考试是由招生单位独立命题，存在着诸多难以克服的弊端，这在一定程度上影响了博士生质量。

２）课程体系

目前绝大多数学校对博士研究生所开的课程及讲授的学时不足，而且公共外语和政治理论课又占了很大的比重。在课程教学中普遍存在灌输传授多，启发引导少；课程内容过时的、陈旧的多，学科前沿的、先进的少；一言堂的时候多，集体讨论的机会少；理论讲得多，实践机会少。这些都严重影响了学生独立思考和创新能力的培养，而且一些课程考试又不够严格和规范。

３）教与学的态度

一些发达国家的教师把学术地位、名誉与所培养研究生的质量联系在一起，在培养研究生的教学和科研过程中一丝不苟，严格把好质量关。这就迫使学生认真刻苦地学习和研究，带着学习的压力而不能忽视每一个成才环节。而现实中却存在部分教师只为荣誉和待遇而争当博导，为吸收科研助手而招研究生。有些研究生的奋斗目标也仅仅是为了拿到博士文凭，不是努力成为一流的人才，因此师与生在教与学的培养过程中缺乏应有的目标和动力［2］。

４）管理体制

由于我国学位与研究生教育起步比较晚，研究生教育的发展速度又比较快，总是在学习中摸索，在改革中完善。加之一些不正之风的干扰，又增加了管理工作的难度，激励机制不够明显，培养过程中的淘汰机制没有建立和实施，宽进严出的模式尚未形成，严重影响了博士生的培养质量。

本文针对博士研究生培养过程中存在的问题进行深入思考，并从管理方面提出一些具体措施。

一、加强导师队伍建设，建立严格的资格审查制度

博士研究生导师的主要作用是：站在相当的理论和应用高度，制定主要研究方向并确定有价值的研究课题。在整个学习和研究过程中，为博士生提供指导性意见和建议，同时对其研究进展施行监督，帮助博士研究生顺利完成研究论文、达到培养目标。导师队伍的建设，直接关系到博士研究生的培养质量［3］。完善的遴选措施和严格的资格审查制度，是博士研究生教育水平稳步提高的保障。

随着研究生招生规模的扩大，导师队伍的人数也相应增加，因此需要建立起良好的导师资格审查制度。必须按照“坚持标准，严格要求，保证质量，公正合理”的原则。本着实事求是，体现水平的要求，保证科学性、合理性和可操作性，制定博士研究生指导教师遴选条例和评价指标。强调博士研究生导师必须有高水平论著，显著的科研成绩，并且主持国家级或省部级科研项目，有稳定的、特色突出的研究方向和结构合理的学术梯队。

高校习惯性形成的“博导终身制”严重影响博导队伍的质量，虽然我国的高校体系中从未出台过“博导终身制”这一规定，但是长期以来，高校博导职位事实上的“终身制”不可避免地引发了诸多弊端。包括“论资排辈” “能进不能出，能上不能下”等，从而导致因人设岗、有岗无责、人浮于事等现象，严重阻碍了自由竞争、科学创新的学术氛围，拉大了国内高校和世界一流大学的距离。因此需要建立合理的考评政策，结合一定的量化指标，如论著和成果、在研项目、现有科研经费和指导博士生情况等等，对在岗的博导进行定期检查，不合格的将

暂停博士生导师资格。

二、严把入口关，提高博士生源质量

首先，必须加强招生改革，吸引优秀生源。博士生外语入学考试可采取全国统一或行业院校联合命题，或题库命题，使其更加规范，考试内容更加科学合理。专业基础课要有一定广度，可按一级学科命题，拓宽考核的内容，加强相关知识结构的测试。专业课要有深度，同时要包括专业外语的内容。真正把优秀生源招进来，把好入口质量关。另外做好推荐优秀硕士生提前攻博工作，既可调动在学硕士生学习的积极性，又拓宽了博士生生源的入口渠道。

但是如只以分数作为入学唯一标准，就显得机械、单一，容易忽视不同类型人才的选拔。对被这条“线”挡在门外的科研能力优秀的学生，显得不公平。对渴望能发现创新型人才的导师，也不尽如意。因此在考生复试时，要看他硕士学位论文、所获专利及其他研究成果证明书、攻读博士期间想致力研究的问题和设想的陈述及专家推荐信等等体现其科研能力的各方面情况。即使考试分数未达标，如果科研能力突出，导师又有录取意向，同样有攻读博士学位的入学资格。相反如果不能体现优秀的科研能力，分数再高也应慎重录取。

三、注重过程管理，着力培养博士生的科研创新能力

要切实加强博士论文的指导环节，提高博士生的科研实践能力。现代科学技术是多学科的交叉与融合，个人力量是难以应付这种形势的，应发挥导师的群体作用和博士生之间的相互影响可以改善知识结构和培养创新能力［4］。按研究方向为每个博士生建立由导师和多位相关领域的其他导师组成的指导小组，博士生要进行定期的学术报告，汇报工作情况和研究进展，并接受不同导师的公开指导和同学的监督。原则上至少每个学期做一次公开的学术报告，并及时根据报告情况布置下一期工作的主攻方向。通过这种有步骤的公开指导和监督检查可以不断促进博士生科研能力的提高。为保证研究质量，博士生应实行弹性学制，建议要求从选题报告通过到正式提交博士学位论文至少有2年以上的研究时间，这样有助于增强博士生攻克前沿课题的信心，才有可能做出具有挑战性的、高水平的博士论文。

首先抓选题，有了好的选题才能做出高水平的论文。选题原则应是紧跟学科前沿，具有创新性和持续性。而选题报告是做好学位论文的基础，加强选题报告的评审是提高博士生培养质量的重要环节。为保证质量，报告应包括:文献综述、选题意义、主要研究内容以及难点与特点、预期成果及可能的创新点、进度安排以及完成论文工作的时间。选题报告经导师同意后，由学院学位委员会在相关学科范围内组织选题报告答辩会。选题报告考核小组以导师为主体，由课题有关的人员组成。选题报告要求在读研究生参加，跨学科的论文选题必须聘请相关学科的导师参加，面向国民经济和实际工程型论文选题，并应当聘请校外有关工程技术专家参加。如果学位论文题目有重大变动，必须重新做选题报告，以保证课题的前沿性和创新性。

其次抓开题，开题的质量影响到整个博士生培养过程，主要是检查论文选题是否合适、所采取的技术路线和手段是否可行、是否能达到预期的目的、有无创新点以及博士生的工作态度、精力投入和工作进展情况等。考核由学院学位委员会组织相关学科的专家组成考核小组，按照考核要求，提出问题、做出评价和指导。这样做可以及时发现存在的问题和提出解决问题的思路，使论文工作少走弯路。

四、建立激励机制，鼓励博士生发表高水平论文

建立完善的优秀博士论文奖励制度，对加速拔尖人才的成长将会有显著的作用。

首先，要建立完善和持久的优秀博士生资助基金制度，为有发展潜力的博士生创造宽松的环境；从选题报告阶段开始就评选优秀的选题，并在随后的每一根据研究成果评选优

秀博士生，将其列入重点资助范围，并对他们规定更高的答辩资格。

其次，还要建立完善和持久的优秀博士论文评审制度和奖励制度，设立“优秀博士论文奖”和“优秀博士论文指导奖”，奖励获得优秀博士论文的博士和导师，并在次年的博士生招生计划中予以优先安排，从获奖论文中遴选产生全国优秀博士论文的参选学位论文。

最后，对在校期间发表高水平学术论文的博士生要给予重奖，例如对论文被SCI、EI和ISTP 收录的作者要给予单项奖励。这些措施可以加速拔尖人才的成长，出高水平的博士生和高水平的博士论文，早日实现博士生在全国百篇优秀博士论文方面新的成绩。

五、坚持质量标准，执行严格的论文评审和答辩制度

学位论文评阅和答辩是综合考核和评定研究生论文水平、知识水平、综合素质及独立从事科学研究能力的重要环节，也是学位论文质量审核把关的重要环节［5］。由于学科的多样性、专业的纵深性和评价主体的主观差异性，有必要在程序上规定得很严格细密。必须对研究生的学位评定、答辩程序提出具体的管理规定和实施办法并严格执行。

为避免近年来在部分高校滋生的一些不正常现象，如因人情因素导致对论文评价越来越高，论文评阅与答辩越来越容易通过，以及越来越多的“一致同意”、“全票通过”。确保论文评审结果的客观、公正，完善博士生培养质量保证的各项规章制度，严格博士学位论文评阅与答辩制度已成迫切趋势。博士学位论文评阅人必须由研究生院在一定范围内随机抽选，评阅意见直接返回研究生院，评阅人信息对论文作者和导师保密；论文评阅专家、答辩委员会组成必须达到一定的资格和人数要求。为了达到公平评阅的目的，实施博士学位论文双向匿名评审制，制定博士学位论文匿名评审评价指标体系及量化标准，明确地规范评价项目及成绩等级的内涵，以定量的形式体现各项指标的不同意义和权重，明确规定评价要素分项总分应达到的标准。只有达到要求和通过匿名评审的论文，才能进行论文答辩。

当然，匿名评审在多年的实践中确有其弊端，评审的论文应该是双向匿名，但实际上情况却常常是：需要匿名评审的论文竟然是由研究生本人送到评审专家的手中，而且指导教师早在论文送出之前已经和评阅人打好招呼，因为参与匿名评审的专家名单在很多情况下是导师自己拟定的。还有，即使评审专家评审时的确不知道论文的作者和指导者，但是他仍然担心：自己如果秉持学术良心办事，不给劣质论文通过，最后谁能够保证消息不透露出去。在这个“人情”大于“公平”的社会中，这种担心似乎也很正常。但是就算是这种变了形的匿名评审，仍然比完全不匿名的效果好得多，能够在一定程度上限制劣质博士毕业论文和毕业生。因此要做的是让匿名评审名副其实，严格控制送审环节，加大保密措施，做到真正的双向匿名。

正式答辩前必须经过预答辩，学位论文预答辩对保证博士论文的质量和论文最终定稿有很大帮助，既减少论文评审的盲目性，又对论文通讯评议通过率起到一定的保证作用，对论文水平的提高也是十分有效的。博士研究生在论文初稿完成后，可提交预答辩申请，由本学科的专家组成预答辩小组，听取论文预答辩，并对论文工作的主要成果和创新性等进行评议，对论文是否达到博士学位水平和论文存在的问题及修改意见做出决议。只有通过论文预答辩者，才能提交通讯评议。预答辩不合格者，必须根据专家意见进行补充、修改，如论文出现重大原则性错误，则须重新对课题进行研究，重新撰写论文。预答辩优秀，专家认为进一步完善后可做出突出成果，有希望申请国家优秀博士学位论文者，在本人和导师自愿的基础上，可申请推迟毕业，并给予优秀学位论文基金资助。

答辩委员会的成员应当确保是真正的同行专家，而不是仅仅限于宽泛领域的同行。应当严格防止答辩委员会成员和导师相互交换角色轮流参加评审和答辩的现象发生。现在的论文答辩是主管部门限期批量进行的，不是成熟一个答辩一个，这种限期批量的做法本身大有“走过场”的味道。博士生的培养十分个案化，不能采取批量雷同评审和答辩的办法，要确保质

量，就得投入足够的精力和时间。

参考文献：

［1］ 牛智有，廖庆喜.博士研究生培养质量的思考与措施[J].华中农业大学学报, 2005,(10): 166-168.

［2］ 高绿绮.博士生导师队伍建设与博士生培养质量的思考及措施[J].昆明理工大学学报(社会科学版), 2005,(5): 50-54.

［3］ 范德林.博士研究生质量保证体系研究[J].黑龙江高教研究, 2001,(5): 71-72.

［4］ 何友，陈少昌，关键.对加强博士研究生培养工作若干问题的思考[J].海军院校教育, 2001,(1): 62-64.

关于提高客运服务质量的几点思考 篇5

我们明远书城经过二年的发展，二年多的风风雨雨，现在在油区书店也算是有了一席之地。随着书店的发展，客户服务成为书店发展中的一块短板。如何更好的为顾客提供服务？如何提升客户服务水平成为书店发展中的重要一环，客户满意度成为服务质量不断进步的标准。作为一名书店的基层管理人员，我觉的应从以下几方面加以改进，从而更好的服务于客户。

一、客户的满意度决定于服务质量的优劣。在油区不止我们一家书店，市场化进程的加快。在这种情况下，书店的竞争力更多的体现为日益优良的服务。一个书店如何能够更好的抓住顾客的“心”，归根结底反应为服务质量的优劣，我一直不喜欢称顾客为“上帝”，我更喜欢将顾客当作有血有肉的人，当成我们的亲人朋友，这样我们才能全心全意的为顾客服务，才能赢得顾客的信任与忠诚，从而赢得销售的“回头率”。

二、丰富货品提升货品质量是对客户最好的服务。

一个书店只有不断的丰富货品，不断的提升服务质量，不给顾客造成困扰，这样客户才能从心底真正的认可我们的书店。顾客对于书店的依赖程度越高，对于我们的发展更有利，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

三、服务质量的优劣取决于是否积极主动的为顾客提供服务。

在实际工作中，我们总是习惯于顾客来到店里或者打电话咨询。由于我们的服务人员存在业务水平的高低，责任心的强弱;使我们的服务离顾客的满意还存在着很大差距，有的甚至引起客户的投诉，造成部分客户的流失，给书店的利益带来极大的损害。所以只有积极主动的为顾客服务，我们才能在服务工作中掌握主动。做到第一时间内，了解顾客的需求，认真记录顾客的问题并给予高效、完美的解决，让顾客感到亲人般的温暖，从而成为我们事业上的好朋友。对于书店的服务意识培训教育，可以让服务人员更好的什么是服务，对于服务点做到心中有数，从而在日常工作中，能够在最短的时间内跟顾客打成一片，尽量减少顾客的不便，将顾客的利益最大化。只有这样，我们才能谈得上真正的全心全意为顾客服务。

四、提升服务质量需要公司全员参与。

服务质量的提升是书店的重要目标任务之一，他不是单个部门的工作，他需要公司各个部门的协调一致，通力配合。才能真正的做好客户服务，使客户服务质量得到明显的改善。

五、提升服务质量需要公司制度与管理措施的配合。

提升服务质量还需要公司制定与之相配的制度和管理措施。制度与管理措施一旦制定，就要严格执行。制定制度与管理措施时，内容必须环环相扣。同时优良的服务质量必须设定时效性，例如；一般订书多长时间完成，给顾客找书多长时间，一但由于业务不熟练，给顾客造成困扰的，就要追究相关责任人的责任。只有这样，对客户的优良服务质量才能真正落实。提升服务质量才不至于成为一句“口号”。

以上是我在工作中的几点体验，作为一名基层管理人员，我愿把自己的体验与同事们共享，相互学习，共同做好书店的服务工作。

对提高课堂教学质量的几点思考 篇6

摘 要：当前，随着新军事变革的不断深入和军队信息化建设的迅猛发展，军队院校的办学规模、教学管理体制、教育方向和培训层次也在不断进行相应的调整，因此提高军校特别是士官院校的课堂教学质量成为一个特别重要的问题。

关键词：士官 课堂教学 质量

课堂教学过程将教员的“教”和学员的“学”结合在一起，不仅是知识、技能的传递过程，也是学员的世界观、核心价值观、道德修养、军政素质的形成与发展的过程。课堂教学是培养高素质新型军事人才的主阵地，课堂教学质量直接关系到人才培养的质量。

一、士官课堂教学普遍存在的问题

（一）课堂氛围严肃有余，活泼不足

长期以来，军校教学要求规范化、标准化，形成了一种过于陈旧的僵化的教育模式。教员很少走下讲台与学员共同交流、商讨、揣摩，以拉近教员与学员的心理距离；学员训练、操作、讨论、回答等学习活动均按部就班。这样的情境不利于调动学员的积极性，甚至泯灭了不断创新的热情。

（二）学员课堂上缺乏主动性和积极性

课堂教学由于只注重发挥教员的主导作用，没有注重学员主体作用的发挥，使得本来应该是双向的教学变成了单向的，这样将“教”和“学”割裂开来的结果是学员在课堂上处于被动地位，限制了学员积极性和创造性的发挥。

（三）学员学习时间不足，所学知识不能及时消化

军校学员训练、教育、公差太多，一定程度上暂用了本该属于学习的时间，从而导致学员预习新课、复习旧课的时间太少，进而导致课堂学习效率太差，影响了教学质量。

学员半夜站岗，课堂上打瞌睡；作业太多，自习课少，正课着急补作业；部分学员承担纠察任务，却要牺牲二十分钟听课时间，等等类似情况均影响了士官学员的教学质量。

二、士官课堂教学质量不高的原因

（一）对教学重视程度不够

大多数军校重视学员军人素质的培养，过分突出“军队特色”，军事训练、政治教育，内务卫生、作风养成等方面的活动占用的时间过长，学员学习时间不足，影响学习成绩。许多军校开展了教学督导组和学员评教活动后，指出了课堂教学中存在的问题，却没有组织足够的力量进行有针对性的研究，来提高课堂教学质量。由于没有提高对课教学重要性的认识，使得课堂教学的质量受到了很大的影响。

（二）课程设置与部队需要有所脱节

当前，由于经济和社会的不断发展，部队装备技术的更新速度越来越快，对新任职干部能力素质的要求也越来越高。但是受教学经费的限制，院校的教学装备大多是部队淘汰的老式装备，装备教学的针对性较差。此外，军校课程选用的教材老旧，没有与国家最新教材同步，导致学员接触不到相关学科的前沿知识。军校的课程设置应该适应社会和军队发展的需要，及时开设切近时代、部队需要、对学员能力发展所必需的课程，针对任职需要调整专业课设置，更新专业课内容，这样才能做到有的放矢，从而提高军校课堂教学的质量。

（三）教员队伍素质参差不齐，教学方法陈旧

随着教育思想的不断更新、院校建设的不断发展和教学改革的不断深化，我军院校拥有了一支年龄结构年轻化、知识结构现代化、成份来源多元化的教员队伍。然而新教员没有经过专门的、系统的培训，没有掌握教育学和心理学的有关知识，不懂得如何搞好课堂教学。士官教学是一种任职教育，更需要教员根据士官学员自身的特点，发掘适合他们的课堂教学方法，如果只是照搬重点高校的人才培养模式，显然教学质量必然受到影响。

（四）士官学员素质总体不高

士官学员普遍学历比较低，文化基础差，在接受新知识的时候存在很大困难，对提高教学质量有很大影响。比如在讲授专业基础课的时候，发现他们数学知识非常欠缺，讲授过程中就遇到障碍，学员学习显然比较吃力。

三、提高士官课堂教学质量的对策

（一）把教学工作真正当成学院第一工作

对院校、对学员而言，学习是第一位的，这一点毫无疑问，任何事情都应该为学员的学习让路，但是很多时候学院的做法着实让教员头疼。正课时间有学员出公差、打扫卫生、做纠察等等，学员文化基础本身就差，学习时间有限，如果这些琐事再占用他们的上课时间，提高教学质量就无从谈起！

（二）加强教学模式、教学方法、教学手段创新研究

课堂教学作为教员工作的重中之重，定期组织教员相互听课、评课，交流教学体会。公共基础课、专业技术基础课应该形成定期集体备课、统一命题考试制度。在教学改革中，优秀主讲教员要充分发挥骨干作用。教学方式上，逐步尝试新的教学方法。在课堂教学中，采用案例式和启发式教学法，即针对本门学科的特点，根据本门课的理论，寻找相应的实例进行讨论，以此加强师生互动，既增加了课堂教学的趣味性，又锻炼了学员分析问题和解决问题的能力。

（三）改革课程设置，实现与部队信息化建设的接轨

随着军队信息化的不断发展，各种新型装备大量装备部队，这些新装备技术含量高，对操作维护人员的要求越来越高。今天的士官作为明天的部队操作骨干，必须不断更新知识，提高技能，以适应未来战争的需求。基于这种思想，士官院校必须根据部队的需求，在深入调查和科学分析的基础上，调整专业设置，在课程设置上应该具有一定的前瞻性。从部队的需求出发，开设一些部队急需的专业和课程，力求做到专业课程的设置能够满足社会和部队对人才的需要。在这方面应该发挥院校和部队、科研厂所的协同作用。目前很多院校在相关部队和科研厂所建立了实习基地和教学实践基地，学员通过下部队、到工厂实践锻炼，能够尽早了解部队的情况和需求，了解装备技术发展的最新动态。

（四）加强教员队伍建设，不断提高课堂教学水平

建设高水平的军校教员队伍，不断提高课堂教学质量。教员是教学的主体，教员队伍的质量直接关系到课堂教学质量的高低。加强教员队伍建设，我认为应该从几方面着手。一是思想上重视，一个优秀的教员，首先应该是在教学上作出突出成绩的教员，而不是不重视教学，只重视科研的教员。二是要制定、落实一系列措施，鼓励优秀教员从事第一线教学工作。三是要加强新教员的岗前培训，提高新教员的教学基本功。对新教员的培养和使用是关系到教学质量的重要因素，也是教员队伍建设中重要且基础性的环节。因此，要提高对新教员岗前培训重要性的认识，加强新教员岗前培训的针对性和系统性，建立新教员上岗合格标准，使新教员岗前培训制度化、规范化。

（五）建立科学的教学质量评价体，促进教学质量大幅度提高

科学的教学质量评价体系可以极大地促进课堂教学质量的提高。以提高教学质量为核心，以培养高素质军事人才为目标，把教学过程的各个环节、各个部门的活动与职能合理组织起来，形成一个任务、职责、权限明确，能相互协调、相互促进的有机整体。科学的评价体系应该由学员评价、同行评价、领导评价等组成。学员是课堂教学的主体，课堂教学质量的好坏，学员最有发言权。目前一些军校提高学员评教的地位，促进了教学质量的提高。但是应该防止教员为了迎合学员而提前“打招呼”的情况发生。

关于提高客运服务质量的几点思考 篇7

1 软件需求分析任务分析。

1.1 软件工程概述

IEEE将软件工程定义为能够系统的、规范的、可度量化的工程方法运用到软件开发、运行以及维护等全过程中去的方法。软件工程由方法、工具以及过程三部分组成, 所谓方法就是指完成软件工程项目的一种技术手段, 是支持整个软件生命周期的手段。而软件开发的方法必须遵循一定的方法和步骤, 软件开发模型是软件开发过程的一种概括。现代软件开发模型可以分为以软件需求确定为基本条件的瀑布模型、处于软件开发初期, 却只能提供基本去修采用的迭代式、渐进式开发模型以及以形式化开发方法为前提的变换模型三种类型。

1.2 软件需求分析的任务

所谓软件需求分析就是指客户对目标软件产品在功能、行为、性能以及设计约束上的期望, 软件需求分析就是对这些问题或者涉及到的信息、功能建立模型, 将客户的需求进一步精确化、完全化。软件需求分析的主要任务就是借助当前系统的逻辑模型对目标系统进行逻辑模型建立, 并解决需求的具体问题。

1.3 软件需求分析的重要性

总的来说, 软件需求分析对软件产品起着决定性的作用, 软件的开发必须满足客户的要求, 客户的要求必须由软件分析来挖掘, 并根据客户的需求来完善软件的性能、功能以及设计。此外, 软件需求分析更是对软件的后期开发具有一定的引导作用, 可以让软件项目人员明确好开发的方向并加以实施, 通过合理的软件需求分析, 才能更好的将软件的功能、性能总体概括出来成为具体的规格说明, 为软件开发指明方向。

2 提高软件需求分析质量的控制要点分析

2.1 软件开发成本的控制

软件开发也是决定软件开发质量的重要因素, 包括管理成本、人力成本、设备成本以及环境等成本内容。在软件开发的时间过程中, 软件开发项目的风险是产生需求变化最主要的原因。对于软件需求者来说, 软件开发和需求分析是一个漫长的过程, 如果超过了预期的时间, 很可能带来开发成本的上升。因此, 为了控制软件开发的成本, 提高软件成品的质量, 则需要在软件需求确定、人员正确分配的基础上探索新的方法, 创造新的标准化流程。

2.2 软件需求分析的流程改造

尽管人们对软件需求分析工作的重要性有所认识, 但在这方面的研究还少。事实上, 软件需求分析可以分为软件开发和软件管理两大环节, 且都是为人服务的。所以软件需求分析有三大重点要素, 分别是界面、说明和函数关系。改变传统的软件工程理论生产顺序, 将验收标准与操作使用手册提前制定, 这样一来, 既彻底明确了用户和开发者之间的责任, 使得软件开发的目标更加明确, 又能将需求分析与后续的开发阶段进行分离, 以减少用户在开发过程中投入的人力、降低软件开发对专业人员的依赖。更是为后期的外包创造了条件, 且降低了对需求分析人员的高要求。

2.3 人员分配策略分析

实际上, 人员分配策略对于软件开发成本的影响非常明显, 高质量的人才对于成本的要求就越高, 而合适的人员才能发挥最佳的作用后, 有效降低开发成本, 两者是互相作用的。针对人员分配中存在的问题, 加以改进, 以确定更适应的需求方法, 从需求分析阶段起就应针对性的进行人员分配策略改造, 在保证软件开发质量的基础下, 降低总体开发成本。与此同时, 按照现有的软件需求来确定软件工程理论进行软件生产, 最终交付合格的产品, 不仅减少了需求分析的人力成本, 更提高了软件生产的效率。

3 结语

总的来说, 软件需求分析是软件开发整个过程中非常重要的环节, 完善的软件需求分析不仅是降低软件开发成本的重要措施, 更是促进软件产品获得更大经济收益的手段。显然, 提高软件需求分析质量是顺利进行软件开发工作的必要策略。

参考文献

[1]杨毅, 杨杰.一种提高软件需求分析质量的方法[J].计算机系统应用, 2014 (05) :16-20.

[2]王兰.提高软件需求分析质量的探讨[J].电脑知识与技术, 2013, 23:5270-5272.

[3]邓蓉蓉.基于敏捷建模方法的软件需求分析研究[D].武汉理工大学, 2009.

关于提高客运服务质量的几点思考 篇8

关键词:高职;高等数学;教学质量

众所周知,《高等数学》是高职各专业中一门重要的基础理论课程,是培养高职学生基本素质和进一步学习专业知识的重要工具课。但目前由于各种主客观原因,教学质量始终不是很高。那么原因何在呢?如何提高教学质量呢?笔者提出自己的思考。

一、高职《高等数学》教学质量不高的原因分析

1.高校扩招,学生素质参差不齐,影响教学质量。近几年来,高等教育事业的迅速,招生规模不断扩大,新生人数的扩充必然带来数学程度的参差不齐。目前一部分新生的认知能力与素质、学习习惯存在一定的问题;同时,由于我们处在一个崭新的信息化时代,“过于精彩的外部世界”使得一部分学生在专业学习上的投入和兴趣减少。与此同时,我们依旧使用着比较陈旧的教材与教学手段,这在客观上又造成了一部分学生的厌学情绪。

2.学生对于《高等数学》缺乏浓厚的学习兴趣。在很多高职院校里《高等数学》的教学只有课堂教学的单一形式,部分教师讲课时照本宣科,讲授缺乏新意,使得一些学生认为《高等数学》中的一些知识似乎与现实生活没有什么联系,因此学习数学的兴趣不大。

3.教学方式方法落后。在课堂上,“满堂灌”现象依然突出,教学过程呆板,讲解枯燥乏味,缺乏探究和学生的主动参与,缺乏相互合作与交流。而采用的教学手段依然是粉笔加黑板的传统模式,没有充分利用现代化教学手段。教师讲得无聊,学生听得更是无聊。教学质量便无从谈起。

二、提高高职《高等数学》教学质量的几点思考

1.充分利用现代化教学手段,实现教学手段现代化。在数学教学中,运用多媒体技术进行知识的传授,一方面有利于激发学生的学习兴趣,充分调动学生学习的积极性;另一方面,还有利于学生对数学教学内容的理解和掌握,突破教学中的难点,弥补传统教学方式的直观性、立体感等方面的不足,拓宽了创造性学习的教学渠道,使一些抽象、难懂的内容变得易于理解和掌握。

高等数学的教学方式应彻底改变一本教材、一支粉笔的单一教学模式,应有适合各个专业的教材、教学大纲、电子教案、多媒体课件、习题、实验指导、参考文献目录、网络教学等一系列教学方法和手段,为学生的个性化学习提供高质量的支持和服务。在《高等数学》的教学中有机运用了“案例教学法”引入数学概念,“问题驱动法”展开教学内容,“讨论法”展开习题课的教学,“对比法”引入新的数学概念与运算,适时地利用直观性教学原则处理抽象的数学概念,通过“专题作业”引导学生进行自主性学习及改革现行的考试制度等多种教学方法,改变了原先枯燥、呆板的课堂气氛,师生双方都感到身心愉悦。

2.改革教学方法和教学手段传统的《高等数学》课只有习题课,没有数学实验课。教师应适当开设数学实验课,将数学知识、数学建模和计算机应用融为一体。因为利用计算机手段,数学实验不仅可以演示概念、定理等内容,而且可以展示知识的发展过程。这样不但能增加学生的学习兴趣,而且能够培养学生的实践能力与创新能力。多媒体教学的应用,也对数学建模思想融入《高等数学》教学有帮助,传统数学教学中不能直观表示的抽象概念、定理等通过多媒体的演示,变得生动、形象,从而加深了学生的印象,使学生易于理解和掌握,激发了学生的学习积极性,又解决了课堂信息量不大的问题,而且教学形式灵活多样,提高了学生的学习兴趣。

3.举例贴近生活,帮助学生消化知识。在学习《高等数学》的过程中,我们会遇到很多例题,因此例题选取得恰到好处,不仅可以帮助学生理解知识点,还可以激发学生学习《高等数学》的热情.说到定积分概念引入的时候,如果插入曹冲称象的故事,帮助学生理解分割——近似——求和——取极限的逻辑关系,其中还可以贯穿祖冲之的故事,借助祖冲之研究圆周率的方法去理解“以直代曲”的思想。这样原本枯燥的概念,学生听起来就会轻松得多,从而有利于他们更有效地消化知识。有时候举例还须与时俱进,了解社會最新的动态,让学生不至于认为数学教师只会埋头做题,拉大师生之间的距离。因此在引导学生学习理解概念的时候,需要不断更新引例。

4.克服“满堂灌”,注重引导发现法教学。长期以来,受“应试教育”和教师本位思想的影响,教师比较习惯于通过系统讲授,把现成的知识结论直截了当地塞给学生。课堂教学成了教师表演的“独角戏”。教师为了追求课堂容量的最大化,课堂教学变成了教师的“满堂灌”,剥夺了学生作为学习主体的地位和权利,也最终否定了教师在教学中所具有的真正的指导作用。为了培养学生的数学兴趣,提高用数学发现的方法研究问题的能力,有必要在一些章节使用引导——发现式教学模式。所谓引导——发现教学模式,就是教师根据教材的结构特点及学生的思想、知识、能力水平,将教材划分为一个个的发现过程,然后遵循学生的认识规律,引导学生通过阅读、思考、讨论、听讲等途径主动去研究问题、总结规律,以达到获取知识、发展能力、提高认识的目的。要明确以下几点:划分发现过程,确定教学要求;努力创设一个有利于学生进行发现的情境;严密组织教学,积极引导学生的发现活动。

参考文献:

[1]同济大学应用数学系.高等数学[M].高等教育出版社,2001.

关于提高客运服务质量的几点思考 篇9

党的组织生活，是中国共产党的一项重要制度，是党组织对党员进行教育、管理和监督的最经常、最基本的重要形式，是加强党员教育管理，充分发挥党员先锋模范作用的有效途径，也是加强党内监督、发扬党内民主的重要形式，对于当前加强党的执政能力建设和先进性建设，具有十分重要的意义。然而，就目前基层党组织开展组织生活的整体成效来看，确实还存在着诸多问题，与新的形势、新的任务对我们的要求还相去甚远，与党员自身发展的需求还不适应，与部局党委对基层党建工作的要求还有差距。因此，在开展“四评”创建党组织生活活动中，如何进一步提高党组织生活质量，就成了我们必须面对和急于解决的重要课题。

一、当前基层党组织生活存在的问题

（一）党员党性意识淡薄，参加党组织生活热情不高。一些基层党组织的领导干部，党性意识薄弱，视业务工作为“必修课”，把党组织生活作为“选修课”，可过可不过，对组织生活不上心，往往强调工作忙，把党组织生活的时间挤掉，有的甚至长期不安排组织生活，把开展和参加组织生活当成一种额外负担被动应付。有的党员同志由于对党内出现的腐败现象感到困惑，对党的信念发生了动摇，没有光荣感，因此参与党组织生活积极性不高，对参加组织生活持无所谓的态度，甚至把参加组织生活当作一种“过场”和“形式”，不想参加党组织生活。还有一些党员同志对当前党组织生活状况不满或对一些党员干部作风反感，以至于不屑于参加组织生活。

（二）基层党组织自身建设涣散，管理不到位。部分党组织管理松散，“三会一课”组织生活制度落实不到位，开展党组织生活带有随意性，组织准备不充分，缺乏严肃性。主要是部分党员领导自身素质不高，组织工作能力不强，不能正确对待党组织生活，缺乏对党员的教育、管理、评价、考核等有效的监督制约机制和激励约束机制。结果造成把“三会” 开成聊天会，或者工作总结会，为开会而开会，议题不明，流于形式，走过场，没实际效果；有的则把“三会”简单化，即将存在的问题避重就轻，一笔带过，就事论事；有的开展批评与自我批评蜻蜓点水，不痛不痒，不及实质，更不触及灵魂，甚至变成自我表扬和相互表扬。这样一来，党组织生活质量自然不会高。

（三）基层党组织生活内容陈旧，形式单一。党组织生活的内容老化，活动形式单调是目前一些基层党组织的突出问题。有的党组织生活的内容缺乏针对性，对涉及党员思想、工作、生活的问题分析不多，联系党员的思想、工作实际不够，针对性不强，照本宣科，大话、空话、套话较多，对党员关注的热点和核心问题把握不准，释疑解惑的说服力不强，解决思想问题不够，造成党员感觉党组织生活缺乏吸引力，对组织生活的学习内容感到枯燥和厌烦。在组织生活的形式上，有的党组织只满足于时间、次数要求，形式主义现象突出，党组织生活基本都用在了单一的灌输式学习和开会上，缺乏互动和思想交流。有的党组织则以单纯的娱乐活动代替党组织对党员的思想教育，党组织生活缺乏思想性。

二、提高党组织生活质量的几点建议

（一）提高对党组织生活重要性的认识。要充分认识到，党组织生活是落实“党要管党、从严治党”的重要途径，是加强对党员教育和监督，增强其党性观念的一项重要组织措施，是，从而提高抓党组织生活的责任感和自觉性。规范党的组织生活对于加强党员教育管理，充分发挥党员先锋模范作用，保障党员权利，充分发扬党内民主，巩固党的团结统一，保持党的先进性具有极其重要的作用，有利于巩固党的执政地位夯实党的执政基础。《党章》规定：党内不允许有不过组织生活的特殊党员。因此过好组织生活要作为党组织的一件头等大事来抓，要花大力气提高党组织生活的质量。通过良好的组织生活，帮助党员树立正确的政治方向、政治立场，党员增强组织纪律观念，提高组织生活的政治性，帮助党员解决思想困惑，树立正确的世界观人生观、价值观。

（二）提高党组织生活的吸引力。党组织生活质量不高，与其吸引力不高有很大关系。因此，党组织生活内容和形式必须与时俱进，要把党组织生活内容的严肃性与针对性，形式的灵活性与实效性有机地结合起来，增强组织生活的吸引力。首先，党组织生活的内容要立足于服务大局，立足于服务广大党员。要围绕当前工作的中心任务，开展相应的组织生活，根据工作中遇到的难题，在组织生活中让党员充分施展才能，提高技术技能，发挥先锋模范作用；要围绕政策解答、法律服务、医疗保健、技能培训等党员最迫切、最现实的实际问题开展党组织生活，解决党员关心的热点、难点问题，增强党组织的凝聚力。其次，党组织生活形式要把思想性、知识性和娱乐性融为一体，使活动形式更富有时代气息，更好地为内容服务。可以改变传统的宣读式、灌输式学习，多运用一些生动形象化的电化教育手段，多组织理论研讨会、辩论会、事迹报告会、观看电影等学习活动，还可运用走出请进式、社会实践式、形象直观式等开放式教育，让党员教育更具时代气息，增强教育效果。

（三）提高党务干部的素质。作为党的组织生活的组织者，党务干部的能力和素质如何，在很大程度上决定着组织生活的质量。因此，第一，必须加大党务干部的选拔任用和培训力度，提高其党务工作者队伍的整体素质；第二，必须加强对党务干部的思想教育，使党务干部增强光荣感和使命感，负起责任，履行职责，敬岗爱业；第三，必须加强对党务干部的工作能力培训，包括党建理论的培训和业务知识的培训，增强其党务工作能力，努力提高其综合素质，并通过加强指导和帮扶，帮助基层党务干部理清党建工作思路，解决好如何过好党组织生活的难题。

关于提高客运服务质量的几点思考 篇10

泾干中学李军峰

从上世纪90年代开始，我国就掀起了一轮又一轮的改革热潮，“把课堂还给学生”“学生是主体，老师是主导”“改变传统灌输式教学，创新教学理念”的论调铺天盖地地飞过来。的确，“照本宣科”已被学生唾弃，“满堂灌”已被学生所敌视，“题海无边”更让学生感到“回头无岸”，在新课标的指导下，作为教育一线的我们必须改变传统教学观念，充分提高课堂教学的艺术，求得最佳教学效果。

笔者根据自己的教学经历和思考谈几点体会，仅供大家参考。

1、充分备课是提高课堂教学质量的前题

教学实践表明，教师在备课上所花精力的多少直接影响授课的质量。就同一教师来说，进行观摩教学时，教学效果一般都比平时好，原因并非观摩教学时，教学能力提高了，而在于教师备课比平时充分得多，进行了认真的筹划和精心的设计。因此要提高课堂教学质量首先必须备好课。

2、教材与考点的有机结合，增强学生的兴趣，提高课堂教学质量

教材相当于教师的枪，老师必须要有驾驭教材的能力，每章的重难点要做到心中有数。特别是教毕业班的，前5年的考题，都要浏览一遍，考什么，怎样考，考到什么程度，这些都要有的放矢地在平时课堂教学中体现出来。我每上完一节课，都要让学生“挑战中考题”，把历年曾考过这个知识点的题型都让学生做一做，这样，把考题贯穿于平常教学当中，就能收到事半功倍的效果。

3、在课堂上落实“学生为教学的主体，教师为教学的主导”提高课堂教学质量 现代教学方法的一个很重要的特征是既重视教师的“导演”作用，又重视学生的“主演”能动作用，强调：“教”与“学”是师生共同的活动。传统的课堂教学，不重视学生的主体地位，学生的自主意识和创新能力的培养常常落空。因此，在课堂中，教师要尊重学生的主体地位，从灌输知识转变为引导学生思考，从让学生死记硬背，转变到鼓励学生探索与创新。要让创新真正走进课堂。首先要为学生营造一个民主、和谐的课堂气氛，形成一个无拘无束的思维空间，让学生处于一种轻松愉快的心理状态，能够积极思维、驰骋想像、任意表达，敢于标新立异，打破常规。一旦学生成功了，教师要及时赞扬和鼓励，让学生体验到创新的喜悦。即使学生不成功，教师也不轻易否定，以免挫伤学生的自尊心和自信心。

4、精讲多练，提高课堂教学质量

讲练结合这种方法有利于让学生动口、动手、动脑，在参与中思考、学习，充分利用课堂四十五分钟，不仅可以减轻学生负担，还能调动学生学习积极性，心理学家的实验表明：青少年，特别是处在高中阶段的学生有一个心理特点不容忽视，就是青少年的注意力集中不能持之以恒，具有间断性的特点。第一次集中注意力只能持续十几分钟后开始发散。第二次十分钟左右，依次递减。针对学生这种特点，教师应当把握好讲课时间。例如，氧化还原反应中氧化剂、还原剂的判断，我做了这样的尝试：引先导学生得出氧化还原反应中氧化剂、还原剂的判断的方法，然后让学生完成与之相适应的练习，加予讲评。这样学生在注意集中时接受了氧化还原反应中氧化剂、还原剂的判断，在练习中精神得到放松，使已经产生的疲劳，通过练习的时间得到消除，为下面的内容做好了准备。学生在讲与练交替的过程中，显得精神饱满，不仅能很快掌握知识要点，还能正确地应用知识解题。如此讲练结合，能抓住教材重点把知识讲明讲透，在此基础上加强练习，就能避开听觉疲劳的毛病，又能当堂消化新课，对新知识进一步巩固、理解，有效地提高课堂教学质量。