关于提高旅游从业人员素质的几点思考

关于提高旅游从业人员素质的几点思考（精选8篇）

关于提高旅游从业人员素质的几点思考 篇1

提高我国旅游从业人员心理素质的途径分

析

内容摘要：

旅游从业人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。100字

关键词：旅游、从业人员、心理素质、在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。旅游从业人员应具备的心理素质：广泛的兴趣、外向乐观的性格、良好的认知能力,良好的注意力、积极的情感体验、健康的心态和积极的人生态度、坚强的意志、有较强的受挫能力等。(润色)

一心理特征

1、广泛的兴趣爱好

丰富的专业知识做好导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导。导游所服务的对象来自社会的各个阶层，他们所受教育的水平也不尽相同，甚至有很多游客来自不同的国家。因此，在参加旅游活动的过程中，游客会对景点景区的风光，风土人情等向导游提出这样那样的问题，作为一名导游，就必须有足够的知识储备，做到有问必答，言之有物，才能适应游客的这一需求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们外出旅游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，这就对导游提出了更高的要求。为了适应游客的这种日益增长的需要，导游就必须做到知识面要更广，要有真才实学。只有这样，导游的讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。而只有兴趣广泛的人，才可能有如此广博的阅读面。因此，广泛的兴趣是导游必备的心理品质。

2、外向乐观的性格特征

导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个活泼型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各种类型的游客打交道的热情性格。只有这样，导游才能与所带团队的每一位游客建立起融洽和谐的人际关系，使游客感到亲切，并且乐于接受服务。

三、积极的情感特征

情感是人的心里生活的一个重要方面，是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。

1、正确的情感倾向性，良好的情感倾向一般通过良好的道德感、和理智感表现出来。

2、稳定而持久的积极情感，四、处危不惊的意志品质

意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是导游成功地带领游客完成旅游活动的重要因素。导游必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。

五、较强的能力品质

（一）良好的语言表达能力

在导游过程中，导游的各种心理品质主要是以言语体现出来的，导游活动的过程也主要是与游客言语交往的过程。此外，导游讲解就是通过导游的语言表达，向游客传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。因此，具备较好的语言表达能力是做好导游服务工作的关键。

（二）良好的感知力和观察力

导游应有良好的感知力和观察力，要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

（三）灵活机动，有一定的预见能力

导游应善于从各种现象或得到的各种信息中预见可能会出现的困难或是危险，以平静的心态，审时度势，并且灵活机动地采取相关措施以避免和消除可能发生的意外事故。

二我国从业人员存在的心理问题

然而，当前我国旅游从业人员尤其是导游，心理素质存在着很多问题。

一、服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适。

首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。

其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。

现阶段旅游服务人员因人际关系和企业氛围问题产生的心理疲劳问题日益突出，主要表现为厌倦工作、上班迟到次数增多、心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓。服务性行业确实要注重员工心理按摩，训练员工调控自己的情绪，同时旅游企业应把“和为贵”作为企业的重要的经营思想，从最高层开始倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀，互相理解、谦让、体谅，互相学习，共同进步，创造一个到处充满爱的氛围。

二、“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感

旅游企业的管理者往往把服务员当“雇员”，而不把他们当作“成员”，把他们当“工具”，而不够关心体谅他们的工作。低微的工资报酬、快捷的劳动节奏、巨大的工作强度，以及缺乏健康安全保障，这些让服务人员基本的生理和安全需要也无法满足；不够完善的激励机制、流于形式的员工绩效考核、缺乏公平的用人原则，遥遥无期的晋升机会，这些让服务人员得不到应有的尊重和自我实现。不良后果

三、“为客服务”在游客面前存在自卑自弃。

旅游服务工作的特殊性质，使得现实中确实存在着服务人员的认识问题和心理平衡问题，似乎认为在游客面前存在着地位、身份上的不平等。

四、不善于控制激情与不良心境。

旅游从业人员在与游客发生冲突时，不善于控制自己的情绪。从而使得矛盾进一步的加深。

五、不能自觉抵制精神污染

随着社会主义市场经济的发展和旅游业的发展，旅游从业人员接触面广、流动性大、涉外性强的特点使得自己经常处在一个较为特殊的环境中。当今的导游不自觉地陷入行业不正之风的泥潭里。

三、认为我国旅游从业人员该通过什么提高。

1、作为提高心理素质的重要途径，心理学科的教学对促进学生心理向着和谐的方向发展有着极其重要的意义。旅游心理学是心理学的一个分支，是高职

旅游管理专业的一门专业基础课，是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学，对培养高职旅游专业学生良好的职业心理素质有着极其重要的作用。因此，在教学中，利用传授知识和发展能力的过程，把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来，不仅是非常必要的，而且是完全可能的。这也应是该课程的教学目标之一。

2、旅游从业人员的心理自我调节也是重要途径之一

（1）树立正确的人生观，始终保持开阔的心胸，提高对心理冲突和挫折的忍受能力，热爱生活，热爱学习。

（2）充分认识自己，正确估价自己，有自知之明，不自卑不自负。

（3）积极交友，宽容待人，善于与他人交流思想、感情，相互帮助，相

互学习。

（4）积极培养自己的各种兴趣爱好，如琴棋书画，参加有益的娱乐活动，积极参加各种体育活动。

（5）（6）学会思考，爱动脑筋，学会全面分析复杂问题，要有遭受挫折的思想准备。

（8）保持理智的心态。旅游是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。旅游从业人员要为游客排忧解难，使游客避免烦恼。

游客不一定始终都是对的。面对个别游客发脾气，不管是否有理，其后果都是严重的。只有在任何情况下都能做到冷静、不带个人情绪处理问题，才是称职的旅游从业人员。旅游从业人员要学点心理学知识，既善待自己，又善待，凡事保持心平气和，有许多事往往运用一点机智就可把祸患、纠纷或尴尬的场面化解。

(9)保持轻松的风格。人们旅游时为了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的导游人员比一名认真但没有笑容的导游人员更受游客的欢迎。所以，旅游从业人员不要过于严肃。轻松，是旅游从业人员心理素质成熟的表现，他可以感染游客的情绪而产生愉悦气氛。轻松，实际上市内紧外松，是以办事认真为基础。旅游从业人员的各个环节都很重要，工作前必须充分做好准备工作，尤其对可能出状况的地方更要做好准备，多一分准备就会多一分信心，多一分信心就多一分轻松。

(10)保持热情的个性。旅游从业人员的热情会使游客感觉到易于接近，进而达到对旅游从业人员的接受和认可。从业人员的热情开朗，表现在乐于为游客服务，关心游客的利益，使得游客心理容易得到满足，反过来，游客额能队从业人员予以更多的理解和宽容，使得旅游行程顺利完成。

(11)抛弃自卑。自卑需要三个条件：一是缺乏成功的体验；二是缺乏客观公正的评估；三是自我评估偏颇。要抛弃自卑，首先要战胜自我，为自己树立一个目标，要有适当的动机，坚定的信念，相信自己的能力，同时要对自己有一个科学的评估。

（12）增强自信。关注自己的优点。在纸上列下十个优点，不论是哪方面（细心、眼睛好看等等，多多益善），在从事各种活动时，想想这些优点，并告诉自己有什么优点。这样有助你提升从事这些活动的自信，这叫做“自信的蔓延效应”。这一效应对提升自信效果很好。与自信的人多接触。“近朱者赤，近墨者黑”这一点对增强自信同样有效。自我心理暗示，不断对自己进行正面心理强化，避免对自己进行负面强化。一旦自己有所进步（不论多小）就对自己说：“我能行，我能做得更好！”等等，这将不断提升自己的信心。树立自信的外部形象。首先，保持整洁、得体的仪表，有利于增强一个人的自信；其次，举止自信，如行路目视前方等，刚开始可能不习惯，但过一段时间后就会有发自内心的自信；另外，注意锻炼、保持健美的体形对增强自信也很有帮助。不可谦虚过度。谦虚是必要的，但不可过度，过分贬低自己对自信心的培养是极为不利的。学会微笑。微笑会增加幸福感，进而增强自信。扬长避短。在学习、生活、工作中，抓住机会展现自己的优势、特长，同时注意弥补自己的不足，不断进步，肯定能增强自信。

旅游从业人员，特别是导游的心理素质是至关重要的。当今，旅游从业人员在心理素质方面有待提高，从而为游客们提供更好的服务，也维护了从业人员自己应有的尊重。提高心理素质，最重要的还是要通过从业人员的自我调节，对自己的正确认识。

关于提高旅游从业人员素质的几点思考 篇2

一、转变思想观念, 热爱档案事业

毋庸讳言, 目前档案管理人员半路出家的占有相当一部分, 知识结构参差不齐。一些人受传统观念影响, 把档案室当作养“清”“赋”“闲”之地, 工作标准要求不高, 满足于一般文件资料的收集保管, 得过且过, 不求作为, 轻松度日。尤其是没有经过专业知识培训, 档案管理带有很大的随意性, 缺乏制度化、规范化管理, 文件资料混在一起, 杂乱无序。出现不解或疑难问题时, 不是积极应对, 而是寻找借口, 为个人能力不足找托辞, 陈腐落后的思想观念和行为成为档案事业发展的桎梏。

档案工作是一项既复杂又细致的工作, 从档案的收集到科学管理、安全保管、价值鉴定、登记统计及提供利用等, 都需要档案工作人员付出艰苦的劳动。任何粗心大意, 不负责任的做法都将给档案工作带来无穷的后患。既然组织上安排我从事档案工作, 就要无条件地服从, 彻底摒弃传统错误观念, 全身心地投入到档案事业中, 只有安心本职工作, 才能对档案管理这一特定职业产生感情, 才能在档案管理的工作实践中自觉地规范自己的道德行为, 才能坚持全心全意为大家服务。在当今这样飞速发展的信息时代, 像我们这样比较偏远的山区, 档案管理工作不受重视, 在工作中遇到的困难也是非常巨大的。作为档案管理人员尤其需要有股韧劲, 有一种不辞辛苦、精益求精、刻苦钻研、一丝不苟的精神, 不管遇到什么困难和挫折都要勇往直前, 坚持不懈地搞好本职工作, 这样才能保证档案工作的健康发展。

二、加强学习, 提高个人素质

一是业务上精益求精。没有丰富的业务知识和扎实的业务基础, 想做出一番成就是困难的。俗话说:活到老, 学到老。新世纪的档案管理员必须在加强思想锻炼, 树立正确的职业理念的同时, 着眼于新的实践和新的发展, 积极参加上级部门组织的档案学习培训, 注意向有关单位的行家请教, 学好档案管理知识和掌握必要的工作技能;继续学习科学文化知识、刻苦钻研专业技术不断更新现有的知识结构, 逐步掌握现代化网络技术、计算机技术, 拓宽知识面, 提高专业素养, 提高专业服务水平和能力, 以适应时代对档案管理人员的新要求。

二是履行职责上踏实正派。档案管理人员的职责, 就是要维护档案的完整与安全, 这既是档案保管工作的基本任务, 也是档案保管工作的目的。踏实正派是档案管理人员的重要品德。要做好档案管理工作, 平时要注意原始材料的积累, 要力求做到及时、完整、真实, 准确和规范, 尤其对一些重要事件, 要做到记载全面真实、准确无误。这就要求档案人员在工作要有严谨的工作作风, 一丝不苟的工作态度, 不能感情用事, 不能弄虚作假。

三是服务态度上热情周到。档案管理人员要为档案利用者服务, 做到想利用者之所想, 急利用者之所急, 不计名利、甘为人梯。树立“档案利用者至上, 服务第一”的观念, 在任何时候不摆架子, 不在利用者面前有意无意地流露出不满、不耐烦或抱怨的情绪, 这样不仅会失去群众基础, 而且会失去他人的信任和尊重。我们的工作也不会得到社会和利用者的认可。

四是对待误解上宽容豁达。档案工作需要与上下左右多个方面打交道, 功劳往往不明显, 一旦有了问题却表现得非常突出, 而且影响很大。工作被动的时候难免受到领导的批评, 基层群众不理解也会招致埋怨。我们作为档案管理员, 要有忍受怨言, 经得起委屈和挫折的宽容与豁达之心, 要正确理解和面对各种误解。即使存在某些交往中的摩擦, 也要以平和的心态来化解, 做到谦虚礼让。

三、积极实践, 发挥档案管理工作的作用

俗话说:学习的目的在于应用。学习要有针对性、目的性和脚踏实地的科学态度, 不能浅尝辄止, 自满自足。在学习工作中注意知识的积累, 注重总结的提高, 加强档案工作制度化、规范化管理, 努力从感性认识上升到理性认识, 提高分析问题、解决问题的工作能力。在做好档案工作的基础上, 积极开展档案社会利用宣传活动, 加强与档案服务对象的联系与合作, 参与历史文献研究和志书编写工作, 传承中华民族优秀历史文化精神, 宣传展示本部门、本单位在国家改革开放时期和经济不断发展形势下取得的各项建设成果, 塑造良好社会形象, 充分发挥档案工作在社会生活中的作用。

四、完善管理措施, 确保档案的精准、完整与安全

做好档案工作除了有好的工作态度和热情还不够, 还要多动脑子想办法, 促进档案事业的发展。一要做到熟悉家底, 通过学习座谈, 了解各单位业务工作职能, 一年中要形成哪些文件, 做到心中有数。二是建议领导将各单位档案材料上交工作纳入年度工作考核指标, 对上交假文件、资料的单位年底考核不能评为优秀单位。三要参照上级档案部门的档案管理期限表制定本系统的保管期限。以此做好文件的收集, 保证档案的齐全完整。四要在档案利用过程中, 做好监督。对某些为获取凭证而来馆查阅档案的利用者, 要防止偷撕或涂改档案;对一些平时养成看资料划线或翻阅沾口水之类习惯的利用者, 要及时提醒。做好利用监督, 还要做到三勤:一是嘴勤, 勤宣传利用档案的制度与规定, 勤与利用者交谈, 掌握其利用的目的与动机;二是眼勤, 勤观察动态, 置每个利用者于视觉之中;三是手勤脑勤, 勤分析利用者的情和利用效果, 勤检查被利用的案卷, 勤督促利用登记制度的落实。

总之, 档案事业是功在当代, 利在千秋的伟大事业, 档案管理人员要充分认识自己责任的重大, 按照“博学之, 审问之, 慎思之, 明辨之, 笃行之”的要求, 在正确的人生观、世界观, 道德观的指导下, 构筑正确的档案管理人员价值观。在档案管理实践、档案职业生涯中正确地认识和发展自我, 做一名符合角色要求, 为自身所认同又为身边人所认可, 有所作为的优秀档案管理人员。

摘要：伴随新世纪到来的知识经济时代, 档案业务得到前所未有的更新和拓展, 档案管理工作越来越成为机关或单位各项工作不可或缺的重要组织部分。因此, 对档案管理人员也提出新的、更高的要求。档案管理人员素质的高低、服务水平如何, 对于服务对象乃至档案室建设有着直接影响。论述了如何提高档案管理人员素质。

关于提高旅游从业人员素质的几点思考 篇3

【关键词】师资队伍建设 ； 素质教育； 职业道德教育 ；自我学习；组织文化

About enhancement traveling jobholders quality several ponders

YANG Da-peng

【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development. Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the traveling teachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.

【Key word】teachers troop construction; Education for all-around development; Occupational ethics

【中图分类号】：F590 【文献标识码】：B

【文章编号】：1009-9646(2008)03-0065-02

改革开放以来，特别是“十五”期间，我国的旅游业高速发展，硕果累累，成绩喜人。旅游人才建设和教育培训工作也取得了明显的成效，旅游业从业人员队伍整体素质不断提高，对促进旅游业快速发展，提高旅游管理水平和服务质量产生了积极的作用。但面对旅游业的日新月异和新经济时代的挑战，旅游人才建设也面临着一些亟待解决的问题：旅游从业人员素质不高，人才建设的不平衡性比较突出，人才建设开发尚未形成有效的市场机制，人才建设投入不足，创新不够等。其中以旅游从业人员素质不高最为突出，并在一定程度上影响和制约着我国旅游业的进一步发展，针对目前我国旅游业发展的需要和从业人员的实际情况，笔者认为需着重加强以下几个方面的工作。

1 加强旅游师资队伍建设

教师是保证教育质量、培养合格人才的关键，只有造就高水平的师资队伍才能造就高素质的从业人员。目前的旅游教育师资队伍中，绝大多数人缺乏旅游业从业经历，因而对旅游行业的工作缺乏了解，所讲理论与实际有脱节现象。如何采取有效措施，优化师资结构，加强师资队伍建设，这是急待解决的问题。对此可采取如下一些措施：根据课程设置需要，选派一些有培养前途、德才兼备的中青年教师到国外进修学习，使他们开阔思路，扩大视野，学习发达国家的长处，掌握最前沿的专业知识；从旅游部门和单位聘请一些旅游兼职教师或客座教授，聘请的兼职教师，最好在旅游业中从事多年实践工作，确有专长和具有教学才能的人担任；创造条件，积极支持专业教师的学习和再学习，培养专业教师的实际管理经营能力，除组织教师在国内旅游行业进修、学习和考察外，还可选派教师进入旅游饭店、旅行社和旅游景点景区等旅游企业中学习实际管理经验，参与企业管理，在实践中得到锻炼和提高；积极创造条件从国外引进人才，聘请国外旅游专家和旅游教育专家到我国任教或讲学。通过各种措施切实提高旅游师资的业务能力、专业素质和综合素质，从而由高水平、高素质的教师来培养、造就高水平、高素质的从业人员。

2 加强从业人员的素质教育

旅游从业人员的素质培养，主要包括政治思想素质、业务素质和心理素质的培养。大部分旅游企业举办的各类培训，往往过多注重业务素质的培养，如各种服务技能、外语水平和礼节礼貌等，却忽视了政治思想素质的心理素质的培养，忽视了职业道德意识的培养和职业养成意识的教育。如某机构对昆明市内30多家旅游涉外饭店的调查表明，约15%的饭店的新员工有时只进行3天左右的草率培训仓促上岗，60%的饭店对新员工进行7-21天的培训，15%的饭店对新员工进行30-60天的培训。关键是大多数的培训只注重对员工进行业务技能的培训，其它方面的素质就很少或几乎不进行培训。这应该引起旅游教育者和企业管理者的高度重视。首先在招工时就必须注重挑选政治思想素质和心理素质俱佳的人员。因为业务素质容易培养，而每个人的政治思想、心理素质有很大差异且不宜培养。在旅游服务企业中，员工面对的是各色各样的服务对象，他们的文化背景、性格、风俗习惯、政治观点、从事的职业各不相同，因此，坚定的政治信念、遇事不乱的良好心理素质及较强的承受能力，对旅游服务企业的员工来说是必不可少的。其次对从业人员的教育、培养不仅要结合培养目标的需求培养好专业素质，专业技能，使从业人员具备娴熟的操作技能外，而且要进行系统全面的科学文化知识、服务意识、个人修养以及外语、计算机、应变能力、学习能力、心理素质等等方面的培养。尤其是各家企业要加强投入，靠企业自己来培养所需的人才。改变惯用的短期培训、短期强化以后一劳永逸的教育培养方式，建立长期培训，长期教育，内容丰富，不断更新的方式。在企业内专门选送员工到学校或其他企业学习，选送有发展潜力的人员参加专业化、高层次的进修学习。并能把这种教育培养深入到每个员工的日常工作中，深入到每个员工从进入企业开始直至离开企业的漫长职业生涯中。

3 加强从业人员的职业道德教育

调查表明，伴随着旅游活动的社会化、大众化和旅游者自我保护意识的加强，从业人员的服务质量已成为旅游者投诉最多的一个问题。而这个问题的焦点就集中在从业人员的职业道德素质上。如很多导游员在选择这个职业时就有这样一种想法：趁年轻免费游山玩水捞大钱。于是，他们在带团前想尽办法挑选一个他们认为能多拿小费的团队。在带团时不是热情地引导游客参观游参观游览，而是热衷于带客人逛商店购物，或去医院进行所谓“体检”、“治疗”等，从中收取回扣。而到了旅游景点则态度冷淡，采取“放羊”的办法，让游客自行游览，而不加以任何导游讲解。有些导游甚至擅自更改旅游行程、路线。这些问题之所以出现，其根本原因就是导游人员的职业道德观念太差。所谓职业道德，是指一个行业或一项职业所应遵循的道德规范和行为准则。近一段时间，国家和社会舆论大力提倡职业道德建设。旅游业作为窗口行业，是人们物质生活得到一定满足的情况下所追求的精神层次上的享受，因而提供优质服务满足人们精神上的需要，使旅游者在游览过程中得到快乐是旅游服务的根本所在。基于此，旅游业的服务质量以及从业人员的职业道德素质也就更为人们所关注。针对旅游业的这一特点，我们应自始至终对从业人员加强以旅游专业为特色的职业道德教育，加强马克思主义“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，加强社会主义“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，加强旅游行业“三意识”（政治意识、敬业意识、服务意识）教育，将职业道德教育与培训、考试各类岗位培训紧密结合。如多开展“一个优秀的旅游从业人员应具备什么样的素质”，“职业道德究竟有什么用”和“假如我是一名旅游者”的讨论，使他们真正从思想上认识到优质服务的本质，扭转“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着”的不平衡心态，从而也真正意识到“客人永远是正确的”这句话的内涵。

4 加强从业人员的自我学习、自我提高工作

积极鼓励从业人员不断自学、不断充实自己，拓宽自己的知识面。这样才能不断提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓励他们利用工作之余到图书馆或书店，从书架上随意抽下各类书籍，浏览目录或全书大概内容、提纲；或到阅览室和阅报栏随手翻开各类杂志、报刊，快速阅读，无意记忆，甚至只读大标题；不断地在生活中汲取丰富的营养，获取崭新的知识，把握大量的信息，注意最新的科技动态。这些东西在他们的大脑中存储、留下印痕，如果遇到问题，就会转移、改造和重新组合成为大量的信息，再经过大脑的分析、综合、推理、想象，冲击固有的思维定势，肯定会激发出他们创造的灵感，创造出新的东西，进而更有创造性地开展工作。再如创造条件积极鼓励支持员工参加成人高考、自学考试、在职攻读硕士等多种形式的提高学历层次的学习、培训，既使员工的自身层次得到提高，也使其知识面扩宽，理论知识充实，自我学习能力提升，分析问题、思考问题和解决问题的能力会相应改善，员工的工作水平和能力也会更上一层楼。

5 加强良好组织文化的建设工作

对于培养造就广大从业人员的旅游院校及企业来说，良好的组织文化是造就高素质人员的一个重要外在因素。每一个组织内部都应有一种健康、积极、上进、丰富的文化氛围。这种文化会有力地影响着整个组织内的每一名员工。高品味、积极向上的文化环境会对组织的每一名成员提供良好的文化气息，使他们能受到熏陶感染。在潜移默化中提高自身修养，养成良好的学习生活和工作习惯。逐步改善提高自身素质，进而推动组织的向前发展。而缺乏文化环境或文化环境不佳的组织内部，一方面内部成员会逐步养成并滋生众多不良风气和习惯，从而使员工们渐渐丧失工作热情，对工作没有了积极性和进取心，然后直接或间接地降低自身素质以及对自身的要求。另一方面会导致更多的优秀人才流失到其它的组织，同时也就使其他的社会贤才望而却步。进而导致整个组织走向衰退和灭亡。因此广大的旅游院校及各家企业应努力建设高质量并具有旅游产业特点的文化，提倡积极向上的组织精神，创造一个重知识、重文化、重人才的组织文化环境，使员工们养成努力工作，团结协作，积极乐观，友善待人的质朴精神。

近年来，我国的旅游业正以前所未有的速度飞速发展，成为我国经济年增长率最高的支柱产业，随着2008年北京奥运会的临近，我国将成为世界上最大的旅游接待国。但随着市场经济的进一步推进和加入世贸组织后酒店、餐饮市场的全面放开和旅行社市场的逐步放开，旅游业将面临着更大的发展机遇和挑战，竞争也将前所未有的激烈与残酷。而任何竞争说到底就是人才的竞争，就是人员素质的竞争，旅游业的竞争归根到底就是从业人员整体素质的竞争。只有认真实施旅游人才培养战略，大力开发旅游人力资源，不断培养和提高从业人员的综合素质，我国的旅游业才能在竞争中站脚，笑到最后。

参考文献

[1] 杨森林.郭鲁芳.王莹.中国旅游业国际竞争策略.[M].上海：立信会计出版社，1999.6

[2] 罗明义.旅游经济学分析方法、案例.[M]天津：南开大学出版社,2005.1

[3] 赵西萍.旅游企业人力资源管理.[M]天津：南开大学出版社, 2005.1

[4] 袁继荣.饭店人力资源管理.[M].北京：北京大学出版社，2006.1

[5] 《中国旅游业“十五”人才规划纲要.中国国家旅游局，2002.1

关于如何提高队伍素质的几点想法 篇4

一、目前干部队伍中存在着一些主要问题

地税干部队伍的主流是好的，总体上还能够适应地税工作的要求，但是与复合型人才的标准来与新形势下地税工作的要求还有很多不相适应的地方,主要表现在以下五个方面：

（一）有的干部理想信念动摇，宗旨意识淡化，忘记了自己是“人民公仆”的身份。部分干部存在“不平衡心理”，存在不正常的攀比心理，不比工作奉献，只比待遇高低，不尽心尽职，只管岗位好与差，守着自己的工作岗位不努力干，这山望着那山高，眼前总盯着别人的工作岗位轻松、“吃香”、“有好处”，体现不出一名地税干部应有的觉悟，混同与一般群众，甚至连一般群众的思想境界也达不到。

（二）有的干部缺乏全局观念和组织观念。存在着上级布臵什么就做什么的思想，怕得罪人，到处做“老好人”，对我有利的事积极干，对我不利的事消极干；缺乏全局“一盘棋”的思想。有的对做“好人”的事努力干，做“得罪人”的事让着干；开展批评和自我批评流于形式。有个别干部甚至对单位、对工作不负责任，有意见当面不说背后乱说，会上不说，会后乱说，喜欢搬弄是非，只琢磨人，不琢磨事。

（三）部分干部对自己的要求不高，缺乏事业心和责任感。上进心和进取精神不足，认为自己已步入中年，学历不高也不想 着晋升，也不犯原则性错误，工作、学习得过且过，认为“无过就是功”，没有忧患意识和精益求精的精神，存在“当天和尚撞天钟”甚至连“钟”也不“撞”的消极思想，学习的紧迫感，危机感不强，没有真正认识到学习的重要性，没有干一行，学一行，专一行的精神，只求一知半解或做个样子，学习无所谓，体现到工作上就是工作标准存在一定的随意性，依法行政没有十分到位，规范执法，优化服务的意识和水平都不高。

（四）部分干部存在一定的“官爷”作风。对纳税人盛气凌人，服务意识不强，服务水平不高，服务态度不好，缺乏与纳税人的联系和沟通，部分干部工作不负责任，工作作风不踏实，上班迟到、早退甚至旷工、工作日中午饮酒等现象时有发生；效能建设各项制度没有得到很好的落实，科室之间、岗位之间相互推诿扯皮，推卸责任，办事效率低下，导致办税人员多跑路，跑冤枉路等问题，纳税人投诉情况时有发生。

（五）还有少数干部不严于律己，利用职务之便为自己、亲戚，或他人谋取不正当利益，在社会上造成一些不良影响。

二、干部队伍管理存在问题的原因分析

通过对目前干部队伍管理中有存在的问题认真分析，我认为主要有以下几个方面原因：

（一）干部教育机制不够到位，致使部分干部放松了对自己的世界观、人生观、价值观的改造，学习上抓的不够紧，听说培训就头疼，不想学习业务知识，遇到考试只想着作弊，进企业不 会看帐，甚至说“外行话”。工作上只求马马虎虎过得去，不求过得硬。

（二）干部管理监督机制落实不到位，存在制订得多，落实得少。制约机制不够健全，对干部管理考核不够严密，表现在奖励的多，处罚的少。

（三）干部激励机制不够完善，原动力，培养力，约束力，考核力均显的不够到位。由于税收征管改革的深化和受上级在机构设臵、股（所）级干部配备职位上的限制，优秀干部要进入股（所）级比其它机关部门来的更困难和竞争更激烈，在实际工作中干多与干少，干好与干坏区别不大，导致干部进取心不够强，安于现状的思想也逐步曼延，不同程度影响着地税部门的生机与活力。

三、进一步提高队伍素质的措施

针对以上问题和原因，我认为要采取以下六个方面的措施加以解决，只有这样才能进一步提高队伍素质，才能保持地税队伍的纯洁性；才能保持地税工作持续、稳定、和谐地发展。

（一）以人为本，做好思想政治工作，促进队伍建设不断健康发展

1、坚持以人为本，切实加强思想政治教育。一是开展正确的权力观教育，教育干部充分认识到权力是人民赋予的，时刻牢记“聚财为国、执法为民”的税收工作宗旨，对党和国家税收事业负责，对纳税人负责，对手中的权力负责，防止以权谋私，滥用 职权。二是加强随机教育，在日常教育的基础上，紧密结合税收工作新形势和人员的思想变化，开展随机教育，深入细致的做好干部的思想政治工作，确保干部思想稳定，心态良好。三是搞好针对性教育，采取个别谈心，重点走访的方式解决问题，调动干部的积极性。四是把教育向八小时外延伸，建立全方位的思想政治工作网络，把思想政治工作的触角不断向外延伸；及时了解干部的消费、生活、娱乐、社交等多方面的动向。发现其中消极的因素，及时教育纠正，依托组织，家庭，社会的力量，从各方面监督干部，保证干部队伍上的清正廉洁。

2、依托社会载体，开展精神文明的创建。加强精神文明的建设是开展税收执法工作的有力保证。精神文明建设包括思想道德建设和科学文化建设两方面内容，根本任务是提高人的素质，要全面加强地税干部队伍精神文明建设，不断提高队伍的政治素质、业务素质，培育队伍主体精神，为有效开展税收执法工作提供强有力的思想保证、精神动力和智力支持，要以服务人民，奉献社会为根本要求，以内强素质，外塑形象为主要目标，推动地税系统精神文明创建活动的深入开展，要把精神文明创建工作与落实税收执法规范化、工作标准化，管理科学化为目标，以扎实的工作和严格的管理为基础，全面提升和促进基层文明创建工作的协调发展，要继续大力开展争创先进集体和争当先进个人活动，不断提高文明单位创建的质量和档次。

3、加强先进文化建设，提高基层活力，构造先进的基层地税文化，要把激活干部的积极性、主动性和创造性作为税务管理的第一要务，逐步实现科学管理的非人性管理向人性管理的转变，实现由以外控制为主向以自我控制为主的转变，变“要我这样干”为“我要这样干”，把税收的战略目标和组织意图转化为干部的内在自觉行为。实现管理的良性互动，要实现人性化管理和有效载体，积极创造一种“快乐税收”的地税文化氛围，使基层内部气氛更加和谐。上下级关系更加融洽，使干部在税收工作中感知快乐，享受快乐，真正以快乐的心境做好税收工作。如举办机关干部爬山活动，拔河、象棋、歌咏比赛，进行艰苦奋斗教育等系列活动，展示了地税人员多姿多彩的生活，既凝聚向心力，培养团队精神，又促进身心健康，提高工作效率，通过丰富干部的业余文化生活，使干部有张有弛，在锻炼身体的同时，又能娱乐身心，也可以为做好工作积聚更大的能量，只有当税务文化渗透到税务干部的内心，形成税务机关内部的伦理和共识，使广大干部真正的明白税务机关追求的价值标准，才能自觉维护税务机关利益，更加积极的投入到工作中，真正做到“税人合一”。

（二）建立完善规范化管理体系，夯实队伍正规化建设基础

1、突出重点，加强对重点人员，重点岗位的管理

一是加强重点人员管理，要加强对征管人员、稽查人员、一线税收人员等重点人员的管理，他们直接负责的纳税审批、纳税检查，一般纳税人认定等工作，手中具有一定权利，要严格管理，加强监控。二是加强重点岗位管理，要针对权利集中的岗位，要害岗位和特殊岗位，建立健全各项管理制度重点管理，对各岗位工作情况应定期不定期开展检查和督察，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，确保不发生任何问题。

2、完善内部管理制度，确保各项工作规范有序。提高机关工作效率，转变机关工作作风，理顺机关工作程序，全面加强机关科学化、规范化、制度化建设，以营造制度管人，用制度理事的良好工作环境。要根据实际情况制定目标管理考核办法，指标到人，奖惩分明，增强干部的责任意识。

3、规范执法环境，不断提高执法水平。要实行执法规范化：执法项目公开化、执法过程具体化、执法行为规范化、执法结果公示化，加强对执法程序的监督制约，完善对制约机制方面的薄弱环节的关键部位有针对性强化管理，保证执法程序科学到位。要明确执法工作纪律，严格约束队伍的执法行为，确保做到依法行政、文明执法，以规范的执法，为加强队伍建设奠定坚实基础。

（三）强化干部分类管理

1、基层领导班子建设，要着眼于充分发挥领导班子的核心作用，制定关于理论学习，集体决策、例会、民主生活会制度，联系科室、所（分局）包干责任到人等制度，提高班子的政策水平、理论水平和管理水平，增强班子抓大事、议大事能力，形成团结进取、求真务实的工作作风，为加强队伍建设提供强有力的组织保障。

2、一般干部强化制度执行。一方面局机关制订工作制度，全局干部通过专项学习，效能督查贯彻落实。另一方面通过学习日，组织机关干部学习法律法规、业务知识、人文知识等来提高全局干部自觉遵守规章制度，主动服务群众的意识。

（三）要完善考核激励机制，激发干部的工作内动力

进一步完善考核机制，在考核组织力量上，变人事一个部门考核为综合部门考核，在人员组成上既要有局领导，有群众代表、离退休干部代表，又要有业务骨干，使考核领导小组具有广泛的代表性和权威性，要坚持内外结合的考核模式，对企业，纳税人接触面广的税务干部，在做好内部综合测评的同时，组织专门机构人员进行外调测评，保证每一个考核项目都能真实有效，每一次考核结果都是众望所归。要完善激励机制，进一步强化激励功能，把考核与激励有机会结合起来，对一切有利于基层地税建设发展的人和事，要及时给予肯定，给予奖励，从而营造人人为税收事业发展出谋献策的良好氛围。要通过成就激励，让一流岗位有一流的人才，要通过物质激励，让一流业绩享受一流的待遇。把考核和每一个人的利益得失挂钩，基层干部在工作上取得了成绩，不仅要及时给予大张旗鼓地表彰，而且要给予相应的物质奖励，在工资奖金、福利待遇、职务晋升等看得见、摸得着的利益上给予倾斜，为他们提供良好的个人发展前途，满足基层干部日益增长的物质文化需求，从而最大限度的激发每一个干部的工作内动力。

关于提高旅游从业人员素质的几点思考 篇5

关键词：档案管理,人员素质,信息化

随着科学技术的快速发展, 作为历史及各种知识载体的档案, 逐渐成为一个团体甚至国家经济发展的重要资源之一。与此同时, 作为一项技术性、专业性很强的工作, 档案管理也变得十分重要, 不断强化档案管理, 对于保护档案资料, 提高档案利用率, 充分发挥档案无可替代的作用。因为档案一旦损毁、消失, 其原始原貌就无法复原再生, 其损失将无法估量, 而档案管理的水平如何, 以及档案利用率的高低, 直接取决于档案管理人员。因此, 这就要求档案工作者必须具备更新、更高、更强的能力和素质, 即要具备良好的政治品德素质, 职业道德素质, 专业知识素质, 同时还要有健康的身体素质, 使其全面掌握现代社会的新知识、新技术, 让其始终处于最佳工作状态。本文从档案管理人员的基本素养、业务能力以及信息化能力等三个方面, 浅析了新形势下档案管理人员的素质。

一、关于档案管理人员的基本素养

档案管理人员处在特殊的工作岗位, 除了应具备一般管理干部的素质之外, 还必须具备与档案管理工作的性质、任务相对应的更高、更严的要求, 其中尤以政治素质为最基本素养。

政治素质即档案管理人员的政治理论水平、政治态度及职业道德等。由于档案工作是一项政治性、机密性很强的工作, 档案管理人员直接管理着一些重要文件, 因此要求档案管理人员必须有坚定的政治立场和坚定正确的政治方向, 必须坚持不懈地学习党的政策方针, 贯彻执行《档案法》, 严守党和国家的机密, 忠于和热爱档案事业, 恪守档案工作纪律。

与此同时, 档案管理人员还需要有高度的组织纪律性, 遵守各项规章制度, 坚决杜绝失密、泄密现象的发生。一个档案管理人员如果不把“德”放在首位, 即使有再高的业务水平, 也不能算是一个合格的档案管理人员。此外, 档案管理人员还应具有高尚的职业道德, 特别是要树立正确的人生观、价值观, 爱岗敬业, 勤勤恳恳, 不计名利、无私奉献, 在平凡的工作中创造出不平凡的业绩。

二、关于档案管理人员的业务能力

随着科技水平的不断提高, 档案管理工作对管理人员也提出了“一专多能”的要求, 因此, 增强他们的业务能力对加强档案管理工作极为重要。除了要掌握档案学基本知识以外, 档案管理人员还要掌握与自己所从事的专业工作相近的其他专业知识, 如历史知识、古汉语知识及管理学、图书馆学、情报学等知识, 做到触类旁通。由于档案管理人员在日常工作中时常会遇到这样或那样的问题, 因此, 档案管理人员应进行不定期继续教育, 广泛开展多种形式的相关专业知识教育培训, 完善知识结构, 培养敏锐的档案意识, 提高档案技术能力。

1、要树立三大意识

一是服务意识, 随着当前形势和发展的需要, 档案的价值逐渐显现出来, 档案管理人员要树立超前服务、主动服务意识, 深入了解本单位对档案信息的需求, 充分发挥好档案信息资源的作用。二是安全意识, 因为有些档案关系到不同团体或个人之间的竞争与发展, 有些档案影响着个人隐私或生活, 因此, 档案管理人员应树立较强的安全防范意识, 工作中注意遵章守纪, 防止档案泄密事件的发生。三是创新意识, 档案管理人员必须树立创新意识, 勇于探索、勇于创新, 不断研究共性的、规律性的新问题, 提出创新的对策和办法, 作为基层单位的档案管理人员更应如此。

2、要打造三类能力

一是操作能力, 档案管理人员必须熟悉档案文书立卷、档案整理、编目、鉴定、档案著录、标引、档案的保护等, 此外, 还需要具有统筹安排、仔细耐心的基本品质。二是管理能力, 一名优秀的档案管理人员, 除了具备基本操作技能外, 还需要打造自己的管理能力, 熟悉收集、整理、鉴定、保管、统计、开发利用等一系列程序。三是学习能力, 档案管理工作内容、技术也在日新月异, 不主动学习、不善于学习的档案管理人员最终将会被淘汰。

3、要培养三种精神

素质的档案管理人员应该具有三种精神, 即爱岗敬业、求真务实、甘于奉献的精神。只有对档案管理工作热爱乃至迷恋, 才能全身心地投入到工作之中, 做出新的成果;只有求真务实的作风, 才能脚踏实地, 一步一个脚印, 闯出自己的一片天地;只有甘于奉献的精神, 才能充满前进的动力, 抵制各类诱惑, 努力为档案管理工作做出应有的贡献。

三、关于档案管理人员的信息化能力

现代信息技术现代化的发展, 使得传统的档案管理逐渐发生变化。在新形势下做好档案管理工作, 就是要具备扎实的档案管理专业知识, 特别是要掌握现代网络技术、计算机技术、多媒体技术和通信技术等新型技术。只有这样, 档案管理人员才能够实现由传统顺序的线性结构的文献管理模式, 向现代的网状虚拟结构的信息组织管理模式的转移, 从而为档案使用者提供更加方便、快捷的信息服务。

具体地说, 档案管理人员的信息化能力包括四个方面:

第一, 计算机知识。现代档案管理是在计算机技术和网络技术的支持下得以实现的, 档案室藏多媒体化、信息化, 管理手段计算机化及资源共享网络化已成大势所趋。因此, 档案管理人员只有掌握相应的计算机知识、网络知识和软件知识并具备初步的计算机设备维护技能、较为熟练的操作技巧、文字处理能力、联机数据库检索能力、多媒体档案信息检索能力、网管技能等, 才能在工作中得心应手。

第二, 信息能力。指人们收集、分析、判断、利用信息的能力, 以及信息创新的能力。档案学专业知识和档案管理能力。进入信息社会, 用户对信息需求的速度、数量、广度、深度都变得更加强烈。因此, 为有效开展信息服务、实施各类参考咨询、对档案信息资源进行深层开发, 档案管理人员必须首先具备扎实的档案学基础知识, 精通档案事业宏观、微观管理的基本原理, 熟悉档案工作特点, 这是做好档案工作的基础。

第三, 交叉学科知识。信息社会, 档案室工作已成为社会信息化大系统中一个重要的子系统, 档案室早就是一个重要的信息中心, 档案事业的开放性将使其与社会、经济、科技、文化更紧密地联系在一起。因此, 现代档案管理人员必须掌握与管理、社交有关的知识。现代档案工作本身的复杂性、专业性、多元性, 也需要档案管理人员对各相关学科, 尤其是新兴学科、边缘学科的知识有所了解, 也只有这样档案馆员才能适应信息时代档案工作发展的需要。

四、结语

综上所述, 不断提高档案管理人员的综合素质, 具有十分重要的意义。只有档案管理人员的整体素质不断得到提高和强化, 才能逐步适应和实现档案管理现代化, 尤其是信息化的要求。作为档案管理人员, 要不断加强自身修养, 努力提高自己的政治素质、身心素质和业务素质, 不断拓宽视野, 更新和完善自己的知识结构, 力争在工作岗位上创造出不平凡的业绩。

参考文献

[1]李文华.现代化档案管理工作对管理人员的素质要求[J].中国管理信息化, 2012, 15 (4) .

[2]卢生琼.信息时代档案管理人员应具备的素质要求[J].城建档案, 2011 (1) .

[3]杨克蓉.对档案管理人员的素质要求及培养策略浅析[J].四川水力发电, 2010, 29 (增刊2) .

关于提高旅游从业人员素质的几点思考 篇6

一、实验队伍现状

目前高校实验技术人员大部分是上世纪80年代的中专毕业生和大专毕业生, 少有本科及以上学历的实验技术人员。近些年高校为提高实验科研技术发展, 开始引进高学历实验技术人员, 使得实验技术队伍教育层次两极分化, 没有形成合理的梯形结构。图1所示我校一实验中心实验技术人员学历结构, 从图1中可知, 研究生以上学历实验技术人员比例远高于其他学历人员。

二、实验技术人员职业规划

目前大部分实验理论课程完全依赖于教学人员课堂授课, 使得大部分实验人员的工作内容停留在操作仪器和维护仪器上, 既不能有效地发挥高学历实验技术人员的科研能力和教学能力, 也不能提高先进仪器设备的利用率。针对高校现有实验技术队伍的结构体系, 结合时代发展、社会需求, 从培养综合型人才的角度出发, 为实验技术人员提出几点职业发展规划的建议。

(一) 建立适应社会需求和国际化大学发展的实验教学理念

建立具有良好适应性的实践教学理念是指导高校实践教学发展的指南针, 实践教学人员通过到国外高校实验中心和国内企业进行交流学习, 借鉴国内外高校的实践教学经验以及企业发展需求, 融合本专业学科特色, 建立实践性强、具有创新特色的实验课程[1,2,3]。开展多样的教学模式, 通过视频、课堂教学、开放实验等多种途径, 帮助学生完成课程学习任务, 在实验课程中以理论知识为中心展开相对应的实验内容, 结合企业单位的应用需求, 辅以相关设备操作培训、工件生产内容, 培养学生的实际动手能力和解决实际问题的思维能力, 将课堂所学的理论知识活学活用, 在学生就业后与企事业单位生产工作和管理工作中起到一个良好的衔接作用, 从而使实验教学在学生培养工作中发挥真正的示范作用。

(二) 结合先进仪器设备完善现有实验课程体系

实验仪器是保证实验教学的基础, 先进的实验教学理念则是实验教学工作的灵魂[4]。针对高校现有实验教学内容陈旧、授课方式单一, 教学大纲一直延续往年的内容, 未能与国际最新实验技术结合的现状, 为培养造就符合企业需求和社会需求的综合型人才, 首先需要建立科学的、先进的、合理的实验课程体系, 吸收国内外先进的教学理念, 结合各专业实验教学工作的特点, 建立符合专业特色的实验课程体系, 编写具有专业特色和符合学生学习特点的实验教材。尤其针对工科实验课程, 应侧重学生的动手能力, 不能将实验教学内容停留在指导学生简单地操作仪器设备层面, 需要激发学生的创造力, 让学生接受最新最前沿的动态知识, 系统地培养学生的思维方式, 让学生能动脑动手依据产品设计要求设计加工方案, 并制作出产品。

(三) 转变对科研教学实验队伍建设的认识

科研教学实验人员长期被当作教学辅助人员, 一直处于“从属”、“次要”的地位。高校对实验教学人员的培养忽视, 导致实验教学队伍建设滞后, 严重影响了高校科研和教学工作, 使得实验课程成为学生教育中的鸡肋产品。随着国家对高校技术创新研发经费的投入不断加大, 高校引进更多更先进的科研设备, 但这些设备的功能得不到有效开发, 影响了学校科研教学的工作效率。高科技的科研设备需要有专业的实验人员进行相应高水平的操作、开发和合理维护, 高校需要重视实验教学队伍的建设, 同样作为实验教学人员需要摆正自身对工作的认识, 我们是科研教学工作不可或缺的存在, 同样也能独立地从事科研任务, 不再只是辅助教学的存在。实验教学人员只有在合理开发、应用现有的高技术科研设的基础上, 进一步探索新的实验技术手段, 一方面能最大发挥出科研设备的最大功效, 一方面可以进行新实验技术的探索, 根据需要研发或改造更合理的科研设备。

(四) 关注最新科技发展, 注重自身业务水平提高

随着科学技术日新月异的发展, 高校引进的高新设备不断增多, 如何高效、合理地利用这些设备成为实验教学关键的因素。作为实验教学人员不仅要熟练掌握现有的实验技术手段, 还需要不断补充新的知识, 根据教学大纲和科研任务调整实验教学内容, 这些都对实验人员的素质提出了更高的要求, 实验人员可以通过以下方式提高队伍的素质[5,6]:

1. 加强基本实验操作技能。

随着实验人员队伍的高学历比例逐渐增大, 实验人员虽然具有良好的基础理论知识, 但需要努力提高实验动手操作能力, 尤其是高校今年引进更多高精端仪器设备后, 为提高仪器设备的使用率, 保证学生安全操作, 这都对实验技术人员提出了更为严格的要求。实验技术人员需要加强实验设备的操作训练, 在实验教学工作中亲自动手指导学生操作仪器设备, 积极学习掌握仪器设备的各项功能以及相关的科研工作、创新教学活动。

2. 科研工作和实验训练双管齐下。

随着实验队伍高学历比例增高, 实验人员经过研究生阶段的学习和锻炼, 具备了从事科研工作的理论基础, 掌握了必要的实验技术, 高校应该合理应用、高效发挥实验技术人员的科研工作能力。作为实验设备、仪器直接使用人员, 实验技术人员具有得天独厚的有利条件, 应熟练掌握相关仪器操作和各项功能, 除了指导学生进行创新设计和课程设计外, 实验技术人员应该积极开展相关科研工作, 合理有效利用实验设备资源进行深入学习。一是加强理论与实践结合, 二是可以通过科研工作过程中, 了解掌握最新科技技术, 有利于、开发、研制实验设备和实验产品。

3. 积极学习, 提高自身素质。

科技发展日新月异, 高新技术和产品的开发和利用, 实验设备和实验手段的不断更新, 高校教学内容、课程体系的调整和高难科研项目的开设, 给实验技术人员带来严峻的考验, 实验技术人员首先要精通本专业知识, 关注专业最新科技动态, 了解交叉学科知识, 通过不同学科知识渗透更好地为实验工作和科研工作服务。

4. 积极与企业单位做经验交流。

实验技术人员在做好实验教学工作和科研工作的前提下, 积极参与企业单位的交流活动, 了解行业发展动向, 了解专业的社会需求, 通过企业参观、项目合作等方式不断学习钻研, 以提高自身的业务水平, 充分发挥自身在实验教学中的示范作用。

三、结束语

实验技术人员的素质和实验室工作水平是高校科研水平和教育水平的一个重要标志。实验技术人员在实验教学工作中起着示范作用, 培养一支高素质、多层次的实验技术队伍一直是高校实验室建设的重点工作。实验技术人员应努力提高自身素质和业务水平, 为促进高校培养人才科研能力和综合素质工作发挥示范作用。

参考文献

[1]王芳, 李滨, 宋瑛琳.国外高校实验教学经验及启示[J].实验室科学, 2012, (05) :1-3.

[2]秦长平, 伍莺莺.加强高校科研实验队伍建设提高科技创新水平[J].实验室研究与探索, 2012, (07) :185-187.

[3]冯冬茹, 何炎明, 戚康标, 等.加强高校实验技术队伍建设的几点思考[J].实验技术与管理, 2014, (09) :232-234.

[4]陈继兰, 秦玉花, 张天娥.实验技术队伍建设是高校实验室的灵魂[J].实验科学与技术, 2011, (02) :179-180.

[5]王文杰, 刘瀚, 门建兵, 等.新形势下高校实验技术队伍建设的探讨与研究[J].实验技术与管理, 2014, (11) :226-228.

关于提高旅游从业人员素质的几点思考 篇7

1.1 提高财务信息质量

在企业经营管理过程中, 决策者需要适用财务信息来判断企业现状, 并以此作为依据来制定科学合理的经营决策, 所以, 财务信息质量的高低决定企业的经营管理水平。而财务人员素质和财务信息质量有着直接联系, 财务人员素质不高会降低财务信息质量, 如存在财务信息失真的现象。由于财务人员不规范的操作或职业道德的缺失, 使编制出来的财务报表中含有大量的不真实的信息, 或刻意隐瞒真实信息等, 而决策者在依据不真实的财务信息进行决策时, 必然会降低决策的准确性[1]。

1.2 满足现代经济社会发展需要

目前我国财务人员知识结构已经很难满足当前经济社会的发展需要。前文所述, 财务人员素质决定企业的经营管理水平, 而作为经济社会的主体, 企业经营水平的提高对社会发展有着重要意义。但现阶段, 我国财务人员素质存在参差不齐的问题, 高学历、高素质的财务人员占总体比例较小, 这就造成尖端人才的缺乏[2]。

2 财务人员素质对财务工作的影响

2.1 思想素质造成的影响

人的一切行为都源自于其思想意识, 而财务人员的工作行为同时也起决于自身的思想素质。财务人员如果出现不正确思想的话, 也必然会出现不正确的财务行为。甚至一些消极思想会演变为消极的工作态度, 在工作中不仔细、不认真, 从而降低财务信息的真实性。所以, 当前想要提高财务管理水平, 就必须端正财务人员的思想, 培养实事求是的思想品质, 养成认真、仔细、积极向上的工作态度。

2.2 道德素质造成的影响

财务人员道德素质也会影响财务工作。现阶段, 随着信息技术的不断发展以及经济全球化趋势的不断推进, 我国社会中充斥着大量的腐朽道德观念, 很多人都本着“利益至上”的道德思想来进行各项行为。而由于财务工作本身性质缘故, 财务人员经常会受到各种各样的利益诱惑, 财务人员如果道德素质低下的话, 就容易作出违法犯罪的行为, 如为了利益而隐瞒财务事实、私自挪用占有单位资金等等[3]。

2.3 文化素质造成的影响

财务人员文化素质也是影响财务工作质量的重要因素。财务人员文化素质决定其对财务制度和各项准则准确的理解能力, 如果财务人员未能全面理解财务制度和各项准则, 就必然会造成财务工作不符合相应规范。甚至出现财务工作偏离实际需要, 违反了基础原则。虽然文化素质不同于专业素质, 财务人员具有较高文化素质并不意味着能够做好财物工作, 但如果财务人员文化素质低的话, 就必然会降低财务工作的质量。

2.4 专业素质造成的影响

财务人员专业素质也决定着财务工作的质量和效率。专业素质对财务工作造成的影响一方面体现在基础工作上, 如一般的数据核算, 专业素质的高低会造成核算结果的不同, 一些专业素质较低的财务人员在进行核算工作时, 时常出现错算、漏算等现象, 从而导致财务信息失真。另一方面体现在财务管理工作上, 在进行财务管理工作时, 时常需要财务人员进行问题的判断和选择, 而财务人员专业素质影响判断、选择结果的正确性, 并对财务管理结果带来不同程度的影响[4]。

3 财务人员素质提升的对策

3.1 培养财务人员终身学习意识

想要提高财务人员素质, 首先就需要培养财务人员养成终身学习意识。通过观察发现, 很多财务人员专业素质低的主要原因就是在进入工作以后并没有积极的进行学习, 导致自身掌握的专业知识和技能逐渐跟不上时代的发展, 不能满足现阶段财务工作的需要。而在当前知识经济时代, 专业素质的高低决定财务工作的效率和质量。而想要提高财务人员的专业素质, 就需要财务人员进行不断的学习。具体可参考以下几点对策: (1) 在当前时代下, 财务人员必须要不断的通过学习才能保证自身专业素质跟上社会的发展。财务人员应该积极投入到继续教育中, 在工作之余, 充实自己, 针对自身工作性质, 巩固已经掌握的知识技能, 并进行不断的补充。 (2) 提高财务人员的创新意识, 转变财务人员的思想观念, 消除过去落后思想, 在当前财务工作巨大变化下, 财务人员需要掌握新的财务环境, 学习新的财务办法, 并掌握信息技术, 适应当前财务信息化工作模式的转变[5]。

3.2 加强对财务人员职业道德教育

加强对财务人员职业道德教育, 可有效促进财务人员职业道德意识的养成, 降低财务工作中存在的违纪违规现象, 优化财务人员的工作态度。首先, 财务人员要具有诚实守信的职业道德。诚实是财务工作者必须具备的素质, 只有在工作中保持一个正直、诚实的态度, 才能提高财务信息的真实性, 从而避免篡改财务信息的现象发生。其次, 提高财务人员的责任意识, 责任意识也是职业道德的一部分, 只有财务人员具备较高的责任意识, 才能使财务人员积极的履行自己的职责, 做好自己的每一项工作, 并在出现财务问题时, 敢于面对问题, 承担责任, 并积极的解决问题, 保证财务工作有条不紊的开展。再次, 提高财务人员的法律意识, 做好法律知识普及工作, 对财务人员展开法制教育, 使财务人员知法、懂法, 并积极遵守法律制度。用法律作为自身行为准绳[6]。

3.3 加强高层次学历教育

想要改善当前我国高素质财务人员稀缺的现状, 就需要加强高层次学历教育。同时, 随着我国教育事业的不断发展, 国家政府重视并加强教育事业建设, 为我国高层次财务教育提供了良好的环境基础。目前, 我国中小型城市高素质财务人员严重不足, 所以这些城市中, 可以开展特定形式的教育活动。具体可参考以下几点对策: (1) 大力发展继续教育, 地方政府应该加强财政投入, 或组织民间资本来兴办财务继续教育学院, 引进教学能力优秀的教师, 并引导各层次财务人员积极参加到继续教育中。当然, 除了兴办继续教育学院, 还可以在各函授站点来展开财务教育活动。 (2) 积极运用现代信息技术, 利用多媒体、互联网来展开远程教育, 这样一来, 高层次财务教育就突破了时间和空间的限制, 如现阶段已经成熟的“慕课”等。

结束语

提升财务人员素质是现代社会发展的需要, 财务人员素质的提升可有效提高财务信息质量, 为财务信息使用者提供准确、完整的信息数据, 帮助企事业单位作出正确的经营管理决策。而财务人员素质包含思想素质、道德素质、文化素质以及专业素质, 这些都影响着财务工作的质量和效率。想要提高财务人员素质, 就必须培养财务人员养成终身学习意识, 并加强职业道德教育, 加强高层次学历教育, 从而培养出高素质的财务人才。

摘要：在我国市场经济体制改革不断深化的今天, 各行业企业都面临着十分严峻的竞争, 在这种竞争下, 企业除了要不断提高产品质量和服务水平, 还需要提高财务管理水平。而财务管理水平起决于财务人员素质, 所以提高财务人员素质具有重要意义。本文首先分析了财务人员素质提升的意义, 其次研究了财务人员素质对财务工作的影响, 最后提出了几点提高财务人员素质的对策, 并就全文作出总结。

关键词：财务人员,素质,提升,对策

参考文献

[1]潘小玲.企业财务管理中财务人员素质提升研究[J].企业导报, 2012, (15) :210-211.

[2]马海国.高职院校财务人员素质提升研究[J].江苏经贸职业技术学院学报, 2014, (5) :34-36.

[3]张国安.提升农村中小学校财会人员素质的实践与探索[J].教育财会研究, 2012, (4) :62-64.

[4]肖颖.ERP系统应用下如何提升财务人员素质[J].经济研究导刊, 2013, (17) :177-178.

[5]王顺平, 王国兰, 胡运江, 等.高校财务人员素质提升探析[J].经济研究导刊, 2014, (5) :90-91.

关于提高旅游从业人员素质的几点思考 篇8

一、我国部队院校教材编辑队伍现状

对于部队院校而言, 其教材编辑队伍的整体素质和水平直接影响着其生产产品———教材的质量, 而教材质量也直接影响着院校教学水平和人才培养能力。目前, 我国部队院校教材编辑队伍主要存在以下几点问题:

首先, 在我国部队院校, 编辑工作经验丰富、理论知识扎实的老资历编辑人员大多具备甘于奉献的精神和高度的责任意识, 但是随着现代计算机技术的迅速普及, 这些老资历编辑的知识结构也慢慢落后于时代, 同时限于身体等客观条件, 对于新知识和新技术的掌握了解也比较缓慢, 尤其是现代编辑工作逐渐向电子化、编校合一化方向发展, 这就要求编辑人员必须要有熟练的计算机操作能力, 而我国部队院校教材编辑队伍整体计算机操作能力普遍不高, 这在一定程度上影响了他们的工作水平和编辑素养的正常发挥, 也影响了教材编辑工作的效率和质量。

其次, 部队院校教材编辑队伍里面具有高学历、富于激情、掌握新知识、适应新变化能力强的青年编辑人员较少。无疑, 这些青年编辑会给教材编辑队伍注入新的血液, 也对教材编辑工作有着积极的推动作用。但是限于我国专业编辑人才培养较少, 同时也由于大部分高学历编辑人员大多工作了几年, 熟悉了教材编辑工作之后就直接转业, 因此, 部队院校编辑队伍人才配备严重不足。目前, 部队院校教材编辑队伍严重缺乏一些进取心强、耐性足、责任心强、专业知识丰富, 且又具备优秀的编辑素养和能力的复合型人才。教材编辑队伍优秀人才的缺乏对部队院校教材编辑的整体工作也产生了更多的负面影响。

最后, 部队院校编辑工作人员大多都是非专业人才, 基本上都是相关专业或者是文科院校毕业的学生来从事相关编辑工作。由于这种非专业性, 使得大部分刚刚加入编辑队伍的人员都是在工作中慢慢摸索学习。他们普遍的特点是专业知识结构不足, 编辑素质也不够, 因此在很长的一段时间内都不能独立完成编辑工作, 无疑, 这在整体上会影响编辑教材的质量。

二、提高部队院校教材编辑素质的建议和措施

众所周知, 教材编辑队伍的素质水平直接体现在其工作成果, 也就是教材上面。而通过前面对我国部队院校教材编辑队伍的整体水平的研究分析, 不难看出目前我国教材编辑队伍的整体素质水平还达不到现代市场的需求, 这同时也影响了我国部队教育事业的进步和发展。因此, 下面文章就提高部队院校教材编辑队伍素质提出了一些建议和措施。

(一) 提高教材编辑队伍社会责任意识

不同于一般的编辑人员, 教材编辑服务的对象是众多的学生和老师们, 可以说教材编辑生产的产品是作用于我国社会下一代的生力军, 这直接关系到我国社会的发展壮大。尤其学生时代是部队院校培养积极健康人才、德智体全面发展的优秀军事人才的重要阶段, 而其教材编辑人员就必须要在其产品中传递这样的精神和观念, 同时也要以最为简洁高效的方式把专业知识理论和技术传输给学生。因此, 提高教材编辑人员的社会责任意识尤为重要, 只有编辑人员具备了高度的责任心和责任感, 才能在其教材成果中一点一滴地展现出来, 才能感染学生, 教育学生。此外, 具备了高度的责任意识, 也能在一定程度上缓解编辑队伍人才缺乏的现状。对此, 教材编辑队伍可以组织一些积极向上的活动, 不断强调教材编辑工作的重要性, 也可以以身边的老编辑为实例, 加强青年编辑队伍的工作荣誉感和责任感。

(二) 提高教材编辑队伍专业知识素养

作为教材编辑人员, 可以说不仅要对自己本专业的知识了解吃透, 还要对与自己本专业相关的知识进行全面的认识和了解。也就是说教材编辑队伍要通过不断的学习来编织属于自己的专业知识网, 只有通过这种串联, 不断扩大自己的知识面, 不断加强自己专业知识能力, 才能使得其编辑的教材更具专业性和系统逻辑性, 也容易让学员接收知识。提高部队院校教材编辑队伍的专业知识素养, 可以从以下几个方面来做。一方面, 编辑队伍可以定期组织相关知识学习活动, 开展学术讨论或者相关培训活动, 提高编辑队伍之间的相互学习能力, 还可以定期组织考试, 督促编辑人员自我充实, 使得编辑队伍的整体专业知识能力能够稳步上升。另一方面, 加强编辑人员的实地考察能力, 随时去了解教材的使用状况, 了解学生和老师的需求, 了解部队院校教学市场, 这样有利于编辑人员不断更新调整自己的知识结构, 从而更好地满足教师学生的需求。

(三) 提高教材编辑队伍的基础技术能力

教材编辑人员除了要优化自己的专业知识结构, 树立高度的责任意识以外, 还必须要有扎实的基本功, 也就是说在教材的编辑过程中, 要注意教材内容的政治思想性、科学技术性、文字表达准确性和规范性, 注意教材结构层次的统一、标点符号、图表公式、教材内容的真实性等各个方面, 对书稿进行反复校验, 尽量做到教材的零差错。尤其是教材代表了高度的权威性和正确性, 因此作为编辑人员, 就必须要全面了解精通这些基础知识。所有的编辑人员要在基本功上面下功夫, 必须要反复培训, 反复考核, 确保所有人员都有着扎实的基础。另外, 部队院校编辑队伍也要加强编辑人员的组织沟通能力, 也就是要用简单有效的话语达到知识的高效传递效果。这就需要编辑人员在日常生活中不断地训练学习, 逐渐加强其编辑沟通素养。

结语

一言以蔽之, 部队院校编辑人员必须要积极应对市场对他们的考验, 要进一步提高自我责任意识和事业进取意识, 不断地改进、改良自己在编辑中的不足。与此同时, 部队院校编辑人员也要学会统筹兼顾, 学会以发展的眼光、严谨科学的态度、实事求是的精神和认真负责的作风来不断提高自己的专业素养, 从而促使自己编辑水平和能力不断得到提升。相信我国部队院校的编辑人员会在时代的洪流中不断地积极进取, 不断地创新开拓, 为我国教育事业提供更好的教材服务, 从而为我国部队优秀人才的培养奠定坚实的基础。

参考文献

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