管理信息系统复习归纳

管理信息系统复习归纳（精选7篇）

管理信息系统复习归纳 篇1

会计信息系统复习归纳 题型：单选 多选 判断 问答 1.）数据库系统特征： 1 数据独立性强：存储与使用相分离 2 数据标准化 3 数据的输入和储存：输入一次存储一处 4 数据整合性 5 数据共享 6 集中式数据管理 2.）会计信息系统特征： 1 综合性 2 复杂性 3 会计信息的及时性、准确性和可靠性 4 内部控制严格 3.）会计信息系统应用层次：

1、核算型会计信息系统

2、管理型会计信息系统

3、决策支持型会计信息系统 4.）会计信息系统组成： 硬件 软件：操作系统、数据库、会计软件 信息资源：基础数据文件、会计文件、临时文件 会计人员 5.）账务处理系统的范围与过程： 范围：凭证的输入和处理、记账、结账、银行对账、账证查询与打印、系统服务、系统管理 过程：数据采集；数据加工与存储；报告信息 6.）账务处理系统特征、目标： 特征： 1规范性强，一致性好 2综合性强 3 集成性要求高 4 控制要求严格，正确性要求高 目标： 1 及时准确地采集和输入各种凭证保证进入会计信息系统数据的正确性高效、正确地完成记账等数据处理过程 3 输出各种会计信息 4 和其他系统进行数据传递和数据共享留有必要的审计线索 7.）手工账务处理缺点： 数据大量重复登记 会计信息提供不够及时 准确性差 工作强度大 8.）手工账务处理与计算机账务处理的区别：

数据处理的起点和终点不同数据处理方式不同：记账数据存储方式不同：纸张介质、磁性介质 4 对账方式不同 5 会计资料的查询和统计方式不同账务处理的效率、准确性和及时性不同 9.）会计科目编码： 目的 1反映会计科目间的层次关系 2 保证会计科目的唯一性 3便于计算机分类处理 4节约存储空间 5提高处理速度 6简化会计数据的表现形式 设计方案 1 编码方式：群码编码体系设置：遵循会计制度规定，有继承性 3 编码方法：顺序编码、位数编码、分组编码编码原则：规范性、层次性、一致性、扩展性、简短性 设计： 定长定位：级次和级长固定（用友软件）优点：简单、容易判断其上级代码 缺点：编码方案设计不好时很麻烦 不定长方式 优点：不受位长的限制，可以任意增加科目 缺点：不容易判断其上级代码 立体科目：科目和辅助核算相结合，将科目中重复的科目分离出来 10.）会计科目设置： 会计科目设置的主要内容：会计科目代码、名称、科目类型、账户格式、辅助核算、数量核算、外币核算 设置权限：具有建账权限的操作人员 原则：增加会计科目从上到下，减少会计科目从下到上，不得跳级；已使用或有余额的会计科目不能增加或删除 设置会计科目代码时必须和编码原则相吻合 11.）立体科目设置： 如某科目需要按部门、单位、个人、项目进行核算，则可以进行立体科目设置。具体设置步骤 1 在设置科目时，选择相应的辅助核算设置相应的档案（部门档案、客户和供应商档案、个人档案、项目档案）输入凭证时输入相应信息 立体科目设置优点 1 简化会计科目 2 便于输入数据 3 提供更多详细信息

12.）初始数据录入： 进入初始数据输入模块：企业门户-总账-录入期初数据 原则：从最下级会计科目开始，上级科目自动汇总；辅助核算科目输入明细初始数据 输入完成要试算平衡： 资产=负债+所有者权益 总账=下属明细科目之和 借方合计=贷方合计 13.）凭证输入： 账务系统的日常业务主要包括：凭证的输入、审核、修改、记账等 凭证处理是账务处理的最关键环节 记账凭证的类型：手工记账凭证、机制凭证 记账凭证的输入方式：人工键盘输入（前台处理、后台处理）、计算机产生 凭证输入内容：凭证日期、类别、编号、附单据数、摘要、科目、金额、辅助信息 日期输入：不能在系统日期之后；符合时间顺序 摘要输入方式：直接输入、代码输入、参照输入 会计科目输入原则（计算机自动检查）输入的会计科目必须是已经存在的会计科目 2 只能输入最末级会计科目 3 输入的会计科目和凭证类别相吻合 会计科目输入方式：代码输入、汉字输入、参照输入、助记码输入 金额输入：

要求借贷金额平衡；输入红字数据加“-”，“ ”调整金额方向，“=”取借贷平衡差额 辅助信息输入：银行账；外币核算；数量核算；供应商往来；客户往来；个人往来；部门核算；项目核算 14.）凭证修改： A 审核前 直接修改 修改无痕迹 B 审核后记账前 取消审核后修改 修改无痕迹

C 记账后

首先填制红字凭证冲销原来的错误凭证，再填制正确的凭证 修改有痕迹 15.）凭证审核： 要求 1 具有审核权限 2 凭证输入人员和审核人员不能是同一人 审核方法：静态屏幕审核法；二次输入校验法 审核模块应具有的控制功能 1 审核人和制单人不能是同一人 2 审核后的凭证不能直接修改、删除，只有取消审核才能修改、删除 3 取消审核签字只能有审核人自己进行 4 作废凭证或标错凭证不能被审核 5 所有凭证必须被审核 16.）账簿： 作用： 手工状态下是信息的载体，通过记账产生各种账簿数据，是编制会计报表的重要数据来源，是对账的依据之一 计算机状态下，账簿是逻辑概念，是利用计算机检索功能临时产生的。

记账的区别： 手工状态下产生各种账簿 计算机状态下产生各种数据库文件 17.）记账： 条件： 首次记账 1 期初余额平衡 2 凭证已审核 非首次记账 1 上月已结账 2 凭证已审核 过程： 记账凭证的检验：病毒或非法操作 数据保护 选择记账凭证 开始记账 记账结束工作：删除临时凭证 18.）期末业务凭证的特点： 业务在期末进行，周期性强 没有原始凭证，会计人员自己编制凭证 数据来源于会计信息系统内部，要求其他业务已经登记入账 处理顺序严格 凭证要经过审核 19.）机制凭证的要求： 重复性；有规律：摘要、会计科目、数据来源、计算公式基本不变 20.）汇兑损益： 原因:由于汇率变动导致外币账户账面人民币金额不等于期末人民币金额 调整方法：调整账面人民币金额，使之等于期末人民币金额 手工填制凭证需要的数据？ 手工计算的公式 汇兑收益=外币数量*外币期末汇率-外币账面人民币 会计分录 借 银行存款 贷 财务费用 如汇兑收益为负数，凭证金额如何变化？ 21.）计算利润：特点：计算机自动产生凭证；要求：日常业务的凭证全部完成，并已审核记账。22.）信息输出： 影响信息输出量的因素： 1 软件功能 2 软件初始化设置 3 数据输入量 4 查询要求 信息质量影响因素： 1 软件质量 2 输入质量

信息安全（通讯、篡改等）23.）其他核算： 部门核算： 目的:提高管理水平和经营效率 途径:将企业经营的总体目标进行层层分解,落实到每个职能部门,并在此基础上明确分类核算和管理 实行过程: 1 将相应会计科目设置为部门核算 2 输入凭证时输入相关信息 3 核算、查询、分析、输出相关信息 往来业务核算： 核算方式： 1 模仿手工的处理方式：设置明细科目 2 辅助核算方式 目的：加强往来业务的核算和管理，提高经济效益 辅助核算过程： 1 设置相关会计科目为往来核算 2 填制凭证时输入相关往来核算信息 3 处理往来核算信息，分析、输出相关信息 银行对账： 银行存款日记账和银行对账单核对，检查错漏项和未达账项，掌握企业实际可以使用的银行存款金额 主要步骤： 1 引入银行存款日记账 2 输入对账单 3 对账（自动对账、手工对账）4 编制银行存款余额调节表（计算机编制）输入对账单： 手工输入 文件引入 1 准备对账单文件 2 设置引入方案 3 引入文件 对账： 自动对账：简单业务即企业和银行双方都没有对单据进行合并处理 手工对账：适应复杂业务（企业和银行一方或双方对单据进行合并处理）正常处理：一般首先使用自动对账，进行简单业务核对，然后通过手工对账，进行复杂业务核对 24.）销售主要程序：销售报价单-销售订单-发货通知书-销售出库单-销售发票-应收账款管理 销售报价：一方向另一方提出的购销条款 销售定货：销售定单、销售合同 销售发货：执行销售 销售开票：是销售的重要环节，是收入、成本、税金确认的基础和收款的依据 代垫费用：由销售方代垫、对方承担的费用

销售支出：由销售方承担的销售费用

委托代销：所有权不转移，由受托方代销 销售月末结账 25.）销售与应收系统的特点： 业务频繁，数据量大 数据真实性、准确性要求高 对象广泛，实时性要求高 业务内容、核算方法复杂 信息加工要求高 同其他系统联系紧密 26.）采购与应付系统的特点和区别： 特点：数据处理量大 2 数据变化频繁 3 核算方法较复杂 4 与存货子系统和账务系统存在频繁的数据传递关系管理要求高 目标 27.）库存盘点： 库存盘点是处理与库存数据相关的日常操作和信息管理的综合功能模块。内容：备份盘点数据、打印盘点表、输入盘点数据、编制盘点报告表等 功能：它是对账存数据和实际库存数据进行核对的重要工具，是保证企业账实相符的重要手段。

1、首先进入盘点方案界面，新建一个盘点方案（即盘点工作任务），确定盘点范围，进行盘点账存数据备份。

2、打印盘点表，或者引出需盘点数据（引出在录入盘点数据界面），提供仓存人员进行盘点。

3、把盘点结果数据录入，或者把EXCLE格式的盘点结果数据引入。

4、编制盘点报告单：系统进行账存数据与实存数据差异比较，再生成盘盈单盘亏单。

28.）凭证管理： 记账凭证管理模块可将各种业务单据按凭证模板生成凭证，可根据凭证模板上选定的科目属性生成不同的凭证，如数量金额凭证、外币凭证等，单据上的核算项目（包括自定义的核算项目类型字段）信息也可传递到凭证。还可对生成的凭证进行查询和修改，并实现了单据和凭证之间的联查，物流和资金流在本模块实现同步。凭证处理包括以下功能点： Ø 新增凭证模板 Ø 维护凭证模板 Ø 特殊业务的凭证模板设置 Ø 生成凭证 Ø 典型业务生成凭证 Ø 凭证查询 29.）期末关账： 物流系统在期末结账前，往往需要对本期的出入库单据进行后续处理，如出入库核算，生成凭证，与财务系统对账等，但此时本期的核算单据录入尚未截止，可能会造成对账结果的不确定，而通过关账功能可截止本期的出入库单据的录入和其他处理，有利于为期末结账前的

核算处理创造稳定的数据环境。30.）存货系统主要业务：

入库：采购入库和其他入库

出库：销售出库和其他出库

调拨 4 期末盘点 5 登记存货明细账 6 存货跌价准备处理 7 产生凭证 产生文件： 出库单文件、入库单文件 存货库存余额文件 盘点单文件 计提跌价准备文件 存货跌价准备余额文件 数据处理： 内容：调拨处理、盘点处理、存货记账、跌价准备处理、制单等 31.）工资系统： 特点： 1 业务处理政策性强 2 数据的时效性、准确性要求高 3 数据量大 4 业务处理重复性强，核算方法简单 5 涉及面广 6 与其他系统有数据传输关系 目标 32.）固定资产系统： 特点： 1 数据量大，数据保存时间长 2 数据处理频率低 3 数据处理方式简单 4 管理要求高 5与其他系统进行数据传输 目标： 1 固定资产数据管理 2 固定资产核算与管理 3提供固定资产信息 业务流程说明： 1 增加：根据原始资料增加固定资产卡片，更新数据减少：增加固定资产减少记录，更新数据 3 变动：根据资料增加各种变动单，更新固定资产数据 4 折旧：根据卡片和折旧方法提取折旧，形成折旧清单，更新数据 5 根据折旧清单汇总、分配折旧，更新成本记录 6 减值准备或冲回处理，更新数据

凭证处理，传递凭证到总帐系统 数据流程说明：初始化设置形成基础信息文件和固定资产卡片文件增减变动形成固定资产卡片文件和增减变动文件工作量输入形成固定资产工作量文件根据基础信息文件、卡片文件、工作量文件提取折旧形成折旧清单文件根据折旧清单文件、基础信息文件、卡片文件进行折旧费用处理，形成折旧分配文件折旧分配文件中的折旧费用传输到成本核算系统根据折旧分配文件、增减变动文件产生凭证，传输到总帐系统 33.）系统维护与网络结构： 会计信息系统网络结构类型： 1 单机结构 2 多用户结构 3 局域网结构 4 互联网结构 IT平台 1 实时集中 2 定期集中（账集中、表集中）混合集中 34.）会计软件来源：企业自行开发 优点:满足企业特殊性要求 缺点:使用面小、时间长、费用高购买商品化软件

优点:使用面大、时间短、费用低 缺点:不满足企业特殊性要求、对会计人员要求高3 联合开发：二者的结合 35.）会计信息系统实施： 系统实施的目的: 1 尽快按照已批准的系统用设计把新系统安装起来编写、测试和记录已批准系统设计的计算机操作和应用程序操作步骤保证在使用说明书编写完毕和人员培训之后，有关人员能够胜任新系统的操作与维护通过全面系统测试，确定新系统是否满足使用者需要 5 计划、控制和启用新系统，保证新旧系统的转换 系统实施的方法 1平行法 2 直接法 3 模块法 36.）会计信息系统主要步骤： 1 完成系统设计：文件格式，输入、输出设计等计算机硬件设备和系统软件的购置和安装编写、测试和描绘计算机程序：作业程序、程序说明 4 挑选和培训操作人员 5 编写使用说明书 6 测试新系统

7获取高层主管批准 8 新旧系统转换 37.）计算机审计： 概论：

计算机审计的产生： 1 会计电算化以后，仍有各种错误和犯罪行为，需要对电算化会计进行审计审计范围逐渐扩大，手工审计越来越困难，需要计算机审计 计算机对审计的影响 1 对审计线索的影响 2 对审计方法和审计技术的影响 3 对审计人员的影响 4 对审计准则的影响 内容： 1 审计项目管理系统的计算机辅助审计 2 手工信息系统的计算机辅助审计 计算机信息系统审计 1 内部控制系统审计 A一般控制系统审计（组织控制、系统开发控制、系统安全控制、硬件和软件控制）

B 应用系统控制 2 系统开发审计 3 应用程序审计 4 数据文件审计 方法 ：1 绕过计算机审计 2 通过计算机审计 3 利用计算机审计 步骤 ：1准备阶段 2实施阶段 3 终结阶段 开展计算机审计的意义 内部控制种类：按性质和实施的目的：内部会计控制、内部管理控制按风险防范性能：预防性控制、差错性控制、更正性控制 3 按信息处理方式：人工处理控制、计算机处理控制 4 按内部控制环境：一般控制、应用控制 内部控制方式 1 授权控制方式 2 顺序控制方式 3 总计控制方式 4 档案系统控制方式 5 进程控制方式 6 限制接近控制方式 7平行运作控制方式 8 职责分工控制方式 一般控制： 1 组织控制：职责分离、业务授权、人事控制系统开发与维护控制：开发计划控制、开发过程人员控制、编程控制、系统维护、文档控制计算机操作控制：操作计划、机房守则、操作规程等 4 硬件和软件资源控制 5 系统安全控制：硬件安全控制、程序与数据安全控制、环境安全控制、防病毒控制 应用控制： 1 输入控制： 2 处理控制：业务时序控制、数据流控制、数据备份和恢复控制、断点技术控制

输出控制

会计信息系统内部管理模式 1 集中管理的信息中心 2 分散管理模式 3 集中管理下的分散管理模式 内部管理控制：

一、建立岗位责任制 1 划分会计岗位 2 岗位责任制的建立

二、会计电算化操作管理制度 1 系统使用管理 2 操作管理 3 会计业务处理程序管理

三、计算机硬件、软件和数据管理制度 1 硬件设备维护 2 系统软件和会计软件的维护 3 会计数据的安全维护

四、会计档案的管理制度 内部风险防范与控制： 1 公司内部人员未经授权进入和使用会计信息系统，以及更为严重的内部黑客行为。防范：A设置用户和密码保护系统B对操作人员进行培训和教育C检查和监督计算机硬件和会计软件故障。防范：A谨慎选择硬件和软件B对软件程序进行修改和更新必须经过严格授权，有监督和测试C备份 3 人为使用和操作不当。防范：A挑选合格员工、培训、教育B选择有输入控制界面友好的会计软件重要岗位人员离职风险。防范：A通过人性管理留住人才B培养后备人才

一、计算机病毒感染 防范：购买、安装防病毒软件，并及时更新 2 设置防火墙 3 对移动存储工具进行病毒检查

二、外部黑客侵入和攻击 防范：设置防火墙

三、自然灾害和突发事件 防范： 1 选择合适的机房 2 有放火、防水、防断电设施 3 重要数据备份 审计的目标 1 审查系统的可行性 2 审查系统的合规性、合法性 3 审查系统内部控制的适当性 4 审查系统的可审性 5 审查系统测试的全面性、恰当性 6 审查系统文档资料的完整性 7 审查系统的可维护性

数据获取： 通过数据库获取数据 条件：具备数据库知识 优点：方面、灵活 通过会计软件获取数据 缺点：受时间、地点和内容的限制

通过数据库获取： 数据位置（默认位置）金蝶：C盘—Program Files—Microsoft SQL Server—MSSQL—data 用友： C盘—U8SOFTAdminZT 账套号年份ufdata 文件名后缀：.mdf 和.ldf SQL Server 数据库 程序—Microsoft SQL Server—企业管理器—打开到需需要的数据库 分离数据库 选择数据库—点右键—所有任务—分离数据库—确定 复制数据库 数据库使用： 一 安装数据 数据库—右键—所有任务—附加数据库—选择数据库—确定 二 熟悉数据库表（可使用字典工具）三 利用数据库知识查询数据 四 利用excel查询数据 利用excel查询数据： 方法1：从excel 中获取外部数据 数据—导入外部数据—导入数据—连接到新数据源—Microsoft SQL Server—输入计算机名称—选择数据库—选择需要的表(gl＿accvouch)—确定 方法2：将数据库表导入到excel中 a建立EXCEL文件：发表

b选择数据库表Salebillvochs-点右键-所有任务-导出数据-下一步-下一步-数据源选择EXCEL97-2000-文件名选择EXCEL中建立的文件-下一步-下一步-全选-下一步-下一步-完成 通过软件获取数据： 进入相应的软件模块，查询需要的数据 根据软件功能和需要输出数据

补充：

1、应收账款： “应收账款”科目由计算机自动产生 贷方科目由收款单上的结算方式和结算方式的对应科目决定 凭证金额来自于收款单金额 收款单位名称来自于收款单 其他信息计算机产生

2、存货库存： 内容：实物管理、价值管理 实物管理：对存货的入库、出库和结存的数量进行管理和核算

价值管理：核算外购存货和自制存货的成本，并产生出、入库凭证 特点： 1 数据处理量大：品种规格多、数量金额核算、出入库 2 数据变化频繁：收发领用频繁 3 核算方法复杂： 4 与采购、销售、应收、应付、总账、成本等系统存在频繁数据传输 5 管理要求高 库存管理主要对实物进行管理，实物的数量核算和实物的形态管理 库存管理的主要业务是：出库、入库 库存管理和采购业务、销售业务紧密相连

3、存货系统主要业务：

入库：采购入库和其他入库

出库：销售出库和其他出库

调拨 4 期末盘点 5 登记存货明细账 6 存货跌价准备处理 7 产生凭证

4、会计报表： 按报表反映的内容和性质：财务状况报表、经营成果报表、成本费用报表 按服务对象：外部报表、内部报表 按编制单位：单位报表、汇总报表、合并报表 按编制时期：定期报表、不定期报表 按计量用货币：本币报表、外币报表

按结构的复杂程度：简单报表、复合报表 报表格式：标题、表头、表体、表尾 报表数据来源： 账务处理系统的总账、明细账、以及其他系统的辅助项目账取数：通过财务函数实现；本表取数；其他报表取数；系统外部取数；其他软件取数。报表软件： 专用报表软件：报表种类、格式、编制方法通过程序固定；专用性强、运行速度快、简单；通用性差、维护困难 通用报表软件：报表种类、格式、编制方法自行定义；通用性强、灵活；对会计人员要求高

电子表软件：会计软件和EXCEL结合 会计报表系统特点： 1 手工输入数据量少；2 不设置报表数据的直接修改功能；3 输出信息规范性强；4 通用性更强、适用面更广；5 图表并用进行报表分析 报表步骤：

一、在格式状态下定义报表外观、报表公式、设置关键字定义报表外观：按要求做 2 定义报表公式： fx/函数向导/函数分类中用友账务函数/选择相应函数名/设置科目、期间、方向（根据需要）/确定/确认设置关键字： 选择设置关键字的单元/数据/关键字/设置/选择需要的关键字

二、在数据状态下显示数据 1 切换到数据状态

定义报表时间：数据/关键字/录入/输入年、月

三、连续产生数据：（在数据状态下）编辑/插入/表页/输入页数/确认/设置显示的时间

管理信息系统期末复习(新) 篇2

一、名词解释

信息管理系统：（1）广义的管理信息系统：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统。（2）狭义的管理信息系统：按照系统思想建立起来的以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。数据字典：是关于数据信息的整合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。结构化生命周期法：亦即结构化系统开发方法，是指应用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，自顶向下整体性分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，加工成满足用户使用要求的数据。ERP图：是当今国际上先进的企业管理模式，其宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。企业流程重组：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等关键性技术指标得到巨大业绩。诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要经历从开始到成熟的成长过程，美国哈佛大学教授诺兰在1974年首次提出将此过程划分为四个阶段，被称为信息系统发展的诺兰模型。到1980年，诺兰对该模型做了进一步的修改和完善，把信息系统的成长过程划分为六个阶段：初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段。信息系统：是以加工处理信息为主的系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息。专家交流：专家系统：利用计算机技术、人工智能及其他理论，将某一特定领域内人类专家的知识或推理过程在计算上实现，并用来解决过去需要人类专家才能解决的现实问题的计算机系统。数据仓库：提供集成化的和历史的数据，它集成种类不同的应用系统，并从事物发展和历史的角度来组织和存储数据，以供信息化和分析处理之用。

1、简述信息与数据的区别信息的概念不同于数据，数据是反映客观实体的属性值，或对客观事物的记载。数据由一些可以鉴别的符号表示，如数字、文字、声音、图像或图形等，数据本身无特定含义，只是记录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号。信息和数据是相对的两个不可分割的概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，可以得到新的数据，新数据经过解释又可以得到新的信息。

2、简述管理信息系统开发的原则（1）创新原则（2）面向用户原则（3）整体性原则（4）相关性原则（5）动态适应性原则（6）工程化、标准化原则

4、简述系统规划的内容（1）信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；（2）企业现状分析（3）进行可行性研究（4）企业流程重组（5）对相关信息技术发展的预测（6）资源分配计划

5、简述信息的主要性质真实性、时效性、不完全性、层次性、可存储性、共享性、价值性

6、简述管理信息系统开发条件（1）领导重视与业务部门的支持（2）具有一定科学管理工作基础（3）建立一支专业队伍（4）具备一定的资金能力

7、简述客户关系原理与ERP的关系两者存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给erp系统提供了决策数据。再次，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争力和利润。最后，CRM作为ERP系统中销售管理的延伸，借助INTERNET技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的b2b网络营销模式。

1、论述如何用企业系统规划法定义信息系统总体结构将功能和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用功能/数据类矩阵。定义信息系统的结构，即划分子系统需按如下两个步骤进行：一是调整功能/数据类矩阵；二是确定子系统之间的关系

2、论述如何用系统规划方法进行信息系统规划（1）战略集合转移法①识别组织的战略集：刻画出组织的关联集团、确定关联集团的要求、定义组织相对于每个关联集团的任务和战略、解释和验证组织的战略集。②将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集。（2）关键成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四个步骤：目标识别、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。（3）企业系统规划法.是一项系统工程，其工作步骤有如下九个：立项、准备工作、调研、定义业务过程、业务流程重组、定义数据类、定义信息系统总体结构、确定总体结构的优先顺序、形成最终研究报告。（4）目的/方法分析法使用此法进行系统规划的目的有两个：一是为输出制定有效性标准，二是为用于生成输出的处理过程规定效率标准。可以看出，目的/方法分析是通过使用简洁、直观的方法，寻求并确定信息需求的一种方法。

3、论述如何用数据流程图进行数据流程分析结构化分析的基本思想是大系统分解成小系统，小系统分解成更小的子系统。关键工作在于分解，分解是分析过程的核心。数据流图是描述分解的基本手段。它运用“数据流”、“文件”和“加工”等概念，描述系统的各个处理环节及处理环节之间信息的传递关系，直观地反映系统的各个组成部分之间的相互关系。

管理信息系统复习归纳 篇3

（请大家在全面复习的基础上注意以下重点内容）

1、数据、信息和知识

2、信息的基本性质

3、信息分类

4、信息系统和管理系统、管理信息系统的概念和关系

5、诺兰阶段模型p936、结构化开发方法

7、原型法

8、数据流程图

9、数据字典

10、ER图

11、管理信息系统的生命周期

12、BSP方法

13、可行性分析的内容

14、数据处理的方式

15、系统维护的内容和方法

16、计算机网络

17、系统的可靠性

18、U/C矩阵

19、模块化设计思想和具体做法

20、程序的可理解性和可维护件和程序效率的关系

21、企业的主要资源包括哪些

22、管理信息系统分析设计各阶段的主要工作

23、调试程序的方法

24、信息系统流程图

管理信息系统复习归纳 篇4

试卷题型：

一、名词辨识题：（共10题，每题1分，共10分）

二、填空题：（共10题，每题1分，共10分）

三、单项选择题：（共20题，每题1分，共20分）

四、问答题（共4题，共20分）

五、综合应用题（共3题，共 40分）

其中，综合题考点为：E-R图及关系模型、业务流程图、数据流程图、数据字典、判断语句、判定表、判定树等。

复习资料：

名词解释：

调制、解调、网络拓扑结构、VPN、URL、HTML、CSF、BSP、UML、MIS、DSS、MRP、MRP Ⅱ、ERP、CRM、SCM、e-HR、B2G、B2C、C2C、B2B、GPS、C/S、B/S、系统测试、集成测试、模块测试

简答题：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、网络的拓扑结构有哪几种？ A•D•霍尔模型？ 管理信息分类？ 诺兰模型？ 光纤的基本工作原理？ 管理信息系统平台模式分类？ 信息系统的项目管理工作分为哪两个阶段？ 简述生命周期法各个阶段的主要任务，并说明其优缺点。简述原型法的开发过程，并说明其主要优点及局限性。信息系统开发方法有哪些方法，它们各自的优缺点，适合何种情况？ 信息系统的积极作用与消极作用？ 用图描述企业系统计划法的主要步骤。简述关键成功因素法的主要步骤。资源子网？通信子网？ 系统测试及它的目的？ 代码设计中，代码主要有哪些？ 系统维护的分类？ 系统转换的方式有哪些？ 程序调试的目的？ U/C矩阵？ 组织结构（其中类型能辨识）系统设计（包括哪些内容）

23、可行性研究的目的和内容？

练习题：

1、某家电商场需要建立一个商品销售系统来存储以下信息：

 商品：商品号、商品名、型号、颜色、品牌、产地、供销商、价格、数量；  员工:员工号、员工名、性别、年龄、籍贯、联系电话；

其中

 一个员工可销售多种商品；

 一种商品可以被多名员工销售；

 在销售过程中，顾客可以与员工议价。

（1）请设计商品销售数据库的E-R图；

（2）将设计的E-R图转换为关系数据模型。

2、某医院需要建立一个病房管理数据库以存储以下信息：

 科室：科名、地址、电话、大夫姓名；

 病房：病房号、床位号，所属属名；

 大夫；编号、姓名、职称、年龄；

 患者：病历号、姓名、性别、主管大夫、病房号。

其中

 一个科室拥有若干病房、多个大夫；

 一个病房只属于一个科室；

 一个大夫只属于一个科室，但负责若干患者的诊治；

 一个患者只有一个主管大夫。

请设计病房管理数据库的E-R图；

将设计的E-R图转换为关系数据模型。

3、某货运站的收费标准如下：

(1)收费地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元；

(2)收费地点在外省，则在25公斤以内(含25公斤)快件每公斤6元 ,慢件每公斤4元；

如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。

试根据上述要求，绘制确定收费标准的判断语句、判定树、判定表。

4、一个商店业务处理系统中对“检查发货单”功能有如下要求：

（1）若发货单金额超过10万，且以往有欠款，欠款时间超过60天，则在偿还欠款前不予发货；

（2）若发货单金额不超过10万，且以往有欠款，欠款时间超过60天，则批准发货，打印批准书、发货单和一份赊欠报告；

（3）无论发货单金额是否超过10万，若欠款未超过60天，都批准发货，打印批准书和发货单。

请分别用判断语句、判断表、判断树表示“检查发货单”功能。

5、经对某公司原手工管理工资系统调查得知，该公司月末发工资，处理过程是：每月20日~25日由财务科根据已存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员工资变动表抄写本月工资发放清单中的前三项(工资发放清单共六项：部门、姓名、基本工资、扣款、应发工资和签名栏)。总务科每月26日将扣款清单送交财务科，由财务科按扣款清单将扣款数填人本月工资发放清单，最后计算出每个职工应发工资数，并填入工资发放清单。

请画出业务流程图；

请画出顶层和第一层数据流程图，并写出工资发放清单的数据字典。

6、“机票预定系统”假设如下：

 旅行社将预定机票的旅客信息（姓名、年龄、单位、身份证号码、旅行时间及目的地等）

输入“机票预定系统”，系统为旅客安排航班，打印出取票通知单（附有应交票款）；  旅客在飞机起飞的前一天凭取票通知单等交款取票，系统检验无误，输出机票给旅客。

（1）请画出业务流程图；

教育学考试复习重点 归纳 篇5

教育三要素 教育者 受教育者 教育影响 教育的本质 是一种培养人的活动。教育的起源； 教育的神话起源论 2 教育的生物起源论 3 教育的心里起源论 4 教育的劳动起源论

学校教育的出现 最早出现在奴隶社会

学校教育是以学校为单位进行的教育活动，是一种主导性的现代教育形态。三 教育的发展历史

三大时期；原始社会的教育，古代社会的教育，现代社会的教育。

原始社会教育的特征；1 教育的非独立性2教育的无产阶级性，3 教育的原始性。

古代教育的特征；1出现了学校2教育有阶级性（六学二管）3 学校教育与生产劳动相脱离 樊迟问嫁

现代社会的教育 1 教育的公共性2 教育的民主性3 教育的生产性 4 教育的未来性5教育的国际性6教育的终生性 教育的功能 28页

第二章 教育学

定义 ： 教育学是研究教育现象和教育问题，解释教育规律的一门学科。学习教育学的意义 学习教育学有助于帮助人们树立正确的教育观念，反思教育行为。2 学习教育学，可以提高教师素养和教育教学水平。3 有助于科学解释教育问题 可以掌握教育规律，指导教育实践。学习教育学的方法 要坚持古为今用，洋为中用的方针。2 坚持理论联系实践 要用系统的方法和观点学习和分析教育问题。4 注意扩展学习。教育学的生产和发展

一． 教育学的萌芽阶段

苏格拉底——助产术，美德及知识

学记>是人类历史上第一部专门论述教育问题的著作 二,教育学的独立形态阶段

英国哲学家 培根 最早提出教育学<教育学专制> 夸美纽斯 <大学教学论> 是近代第一部教学专著.英国教育学家 洛克 在 《教育漫画》中提出了“绅士教育”的理论体系。法国思想家 卢梭 在《爱弥儿》中 阐述 自然主义

瑞士教育家裴斯泰洛奇 在《林哈德与葛笃德》中 提出全面和谐发展观和教育必须与生产力劳动相结合的思想。

赫尔巴特《普通教育学》概述被认为是第一部现代教育学著作。第一个运用心理学；理论研究和解释教育问题的教育家。“现代教育学之父”和“科学教育学的奠基之人”

三，教育学的多样性阶段

梅一曼 和拉伊 实验教育学 梅伊曼的《实验教育学刚要》拉伊《实验教育学》 实用主义教育学 杜威 《民主主义与教育》“现代教育学派 ” 赫尔巴特为代表的“传统教育学” 四，教育学的理论深化阶段

教育家 瓦根舍因 提出“范例教学“理论。主张强调教材的基础性

美国心理学家布朗姆 出版 《教育目标分类学》把教育目标分为 认知，情感，动作技能。三大类。

美国教育心理学家 布鲁纳 《教育过程》 结构主义学派 提倡“发现法”的学习方法。苏联心里学家，教育家赞可夫，发表《教学与发展》 发展教学理论。

苏联教育理论家与实践家 苏霍姆林斯基 提出全面发展的教育理论。其著作《给教师的一百条建议》他的著作被誉为“活的教育学”和“学校生活的百科全书” 巴班斯基 《教学过程最优化》保罗朗格朗 《终身教育引论》

第三章 教育与人的发展

人的发展，是指作为复杂整体的个体再从生命开始到生命结束的全部人生过程中不断发生的变化过程。

人的发展包括 身体发展和心里发展。

影响人的身心发展因素：遗传，环境，教育，个体主观能动性。遗传在人的发展中的作用 遗传素质是人发展的生理前提，为人的身心发展提供了可能性。2 遗传素质的发展过程制约着年轻一代身心发展的年龄特征。3 遗传素质的差异性国人的身心发展有一定的影响作用。4 遗传素质具有可塑性5 5 批判教育决定论的观点

孟子认为人的本性生来就是善的。荀子主张恶性伦。遗传决定论的创始人英国人类学家高尔顿，《遗传的天才》首次提出优生，美国心理学家，教育学家霍尔 主张 复演说 他说 一两的遗传胜过一顿的教育。二 环境在人的发展中的作用 环境对人的发展提供了多种可能，也做出了一定限制。环境对人的作用大小与环境本身的性质，变化相关，也与个体发展水平相关。3 3 环境对人的影响有积极和消极之分。4环境作用的局限性 批判环境决定论者的错误。华生就是环境决定论的代表，给我一打健康的婴儿，一个由我自由支配的特殊环境。。三 教育在人的发展中的作用

教育，尤其是学校教育，在人的身心发展中起着主导作用。

主导作用的意思，能调控青少年儿童的发展方向和内容，制约青少年发展的范围和程度，影响青少年未来发展的质量和水平。主导作用的原因； 学校教育具有明确的目的性和方向性。是专门培养人活动 2学校教育具有较强的计划性和系统性, 3学校教育具有高度的组织性。为什么纠正教育万能论的错误 ？ 1 +受教育者自身的主观能动性 2 教育的自身状况 3 家庭环境的效应 4 社会发展状况

教育在人的身心发展中起主导作用，但这还是有条件的，也是有限度的，不能片面夸大教育的作用

主观能动性的作用 儿童身心发展的规律 身心发展的顺序性规律2身心发展的阶段性规律3身心发展的不均衡性规律 4 身心发展的个别差异性规律5 身心发展的整体性规律 第四章 教育与社会发展

作为一种社会活动，教育与社会发展之间有着紧密的联系。探寻这些联系。是教育基本理论的重要范畴，是揭示教育发展规律的必要要求。一方面通过对人的培养，与科技文化的推进，成为社会发展重要的推动和力量。是社会发展的基础工程之一。但同时也必须看到，社会是上位范畴，教育是下位范畴，教育收社会发展的制约。

教育与社会发展之间的关系可以概括为，教育要促进并适应社会的发展。处于在社会系统的教育，有自身独有的运行特点和发展规律，相对于政治，经济等社会现象的发展具有一定的独立性，保持教育的相对独立性是教育有效发挥育人与社会的前提。、教育对经济的发展作用

一 教育，劳动者与经济的发展 教育是人的劳动能力再生产的重要手段。2 教育可以改变人的劳动能力的性质和形态。3 教育有助于规范规范劳动者的劳动行为。4 教育的发展有助于劳动力配置结构的改善。二 教育，科技与经济发展 教育是科技继承和传递的最基本，中重要的手段。2 教育是科技创新的重要手段

3教育是科学从知识形态的生产力转化为直接生产力的重要途径。二 经济发展对教育的制约

11经济发展水平制约着教育发展的规模和速度 2 经济发展制约着人才培养的规格和教育结构 3 经济发展制约着课程设置和教学内容的改革 经济发展水平制约着教学的方法，手段和组织形式。00政治发展对教育的制约 政治发展制约着教育权和受教育权 政治体制影响着教育目的的性质和思想道德教育的内容 3政治制约着教育管理体制。政治意识形态制约着教育思想的发展。

教育的相对独立性指的是 教育在一定的范围内。一定程度上具有独立于政治，经济等其他社会现象的固有特征 教育的相对独立性的表现

1教育要完成要完成对人的培养，具有自身的活动特点，规律与原理。2 教育具有历史继承性 教育与社会发展之间存在不平衡性

坚持教育相对独立性的必要性 以育人为本，要求教育必须保持自身的独立品格 2 教育对社会的适应必须有所选择 在急剧发展的现代社会中，现代教育必须面向未来。

总之，教育一方面要与社会保持密切的联系，同时也必须与社会保持恰当的距离。第五章 教育目的

教育目的关系到受教育者培养成什么样的人和具有什么样的素质的问题，是教育理论最具根本性的问题。是一切教育工作的出发点，依据和归宿。

教育目的的概念；教育目的是指一个国家或社会的教育对人才培养规格的总要求，是国家为培养人才而确定的质量和标准。

教育目的包含四个层次 1 最高教育目的2 培养目标3 课程目标4 教学目标 教育方针是教育目的的上位概念，教育目的是培养目标的上位概念 教育目的的确立依据 社会依据 教育目的的确立首先要符合社会政治经济的需要 教育目的的确立还要反映生产力和科学技术发展对人才的需求 人的依据 即教育目的的确立还要符合教育者身心发展的需要.教育目的 的确立要符合教育对象的身心发展规律，具体表现如下：1 教育目的的确立要符合教育对象的身心发展程度。要符合教育对象的身心发展变化。要符合不同类别的教育对象的不同需要。教育目的的价值取向 个人本位论和社会本位论

个人本位论主张教育目的应根据认得本性需要来确定。个人本位

论主张教育目的应根据人的本性需要来确定，代表人物有卢梭，佩斯泰洛奇。福禄培尔。个人本位论从人的本性，本能的需要出发 2 内在目的论和外在目的论 3教育准备生活说与教育适应说 00 社会主义教育目的的精神实质 1 培养劳动者或社会主义建设人才 要求德智体等方面全面发展是社会主义的教育质量标准 社会主义的教育目的 是培养全面发展的新型劳动者 坚持教育目的的社会主义方向，是我国教育目的的根本特点。

素质教育的含义和特性

含义：素质教育是以提高国民素质为宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，面向全体学生，全面提高学生的思想道德，文化科学，劳动技能和身体。心里素质，促进学生主动地。生动活泼的发展的教育。素质教育的特性 基础性和基本性、2 全体性和全面性3本体性和主体性4持续性和终身性 第六章 学校教育制度

00 学制的概念 指 一个国家各级各类学校的系统，具体规定着学校的性质，任务，入学条件，修业年限以及彼此之间的关系。

依据 1学校教育制度的建立，根本上取决于社会生产力的水平和科学技术发展的状况。2.学校教育制度又受社会制度的制约，反映一个国家教育方针政策的要求。3.学校教育制度的建立，还要考虑到人口状况

4.学校教育制度的建立，要依据青少年儿童的年龄特征

5.学校教育制度的建立，要吸取原有学制中有用的部分，参照外国学制的经验

2.我国颁布的第一个现代学制和我国第一个实行的现代学制是什么？(未实行)中国首次颁布的第一个现代学制：1902年颁布的“壬寅学制” 中国首次颁布并实行的第一个现代学制：1903年颁布的“ 癸卯学制” 1992年“新学制系统”即壬戌学制 类似2美国的六三三学制 我国现行学制

我国现行教育的形式构成 教育领域构成：学校教育，家庭教育，和社会教育 家庭教育的特点： 启蒙性，个别性，终身性 教育阶段的构成：学前教育，学龄教育，继续教育。3 教育形式结构，全日制教育。半日制学校和业余制学校。受教育方式的结构 面授教育，函授教育，远距离教育，自学考试等 00 教育制度发展趋势 重视学前教育，注意早期智力开发 2 提早入学年龄，延长义务教育年限 改革中等教育结构，发展职业技术教育 4 高等教育结构多层化，类型多样化 5 接受终身教育思想，发展继续教育

书上 1 初级教育入学年龄提前，义务教育年限延长 2 普通教育与职业技术教育的综合化 3 高等教育大众化，普及化 以终身教育思想为指导，构建了终身教育体系。第七章 5分 教师与学生

教师职业的特点 1 示范性2 创造性3复杂性4长效性 教师角色 ：1学生发展的促使者2教育教学的研究者 课程的建设者和开发者 4 学生的心里调节者5终身学习的实践者 教师的专业素养：专业知识，专业技能，专业道德，和专业意境。

教师专业发展的途径：1 教师专业发展学校2 校本培训3自我反思4教师的行动研究

第八章 课程

课程的类型 学科过程与活动过程（根据课程内容的属性 2分科课程与综合课程 按照课程的组织方式 国家课程，地方课程和校本课程 根据课程管理。开发主体的不同。4 必修和选修课程（根据学习要求）

5隐性课程和显性课程（根据课程影响人的方式）

课程编制的四个阶段

1课程目标2课程内容3课程实施4课程评价

课程目标是课程本身要实现的具体目标和意图，规定了学生通过课程学习以后，期望达到的程度。课程实施是指把课程计划付诸实践的过程，他是达到预期课程目标的基本途径。第九章 教学上

教学是 教师的教和学生的学 共同组成的一种顺便教育活动。00 教学过程的基本阶段 激发学习动机2感知教材3理解教材4巩固知识5运用知识6检查效果 00 教学过程的基本阶段 教师主导作用与学生主动性相结合的规律 2直接经验与间接经验相结合的规律 3 掌握知识和思想教育相结合的规律 4 掌握知识与发展智力相结合的规律

教学的任务 使学生系统掌握基础知识 2 使学生掌握基本的技能技巧 3 发展学生的体力 智力 与能力 培养学生良好的思想品德，促进学生个性健康发展。教学在教育工作中处于中心地位

第十章 教学中

00教学原则的概念 指根据教育目的的要求对教育规律的认识，用过对教学实践经验的提炼和总结，提出在组织教学所应遵循的基本要求和一般原理。中小学常用的教学原则

坚持科学性与思想性相统一原则，理论联系实际原则，直观性原则，循序渐进原则，巩固性原则与因材施教原则

教学方法 为了达到一定的教学目标，教师组织，引导学生进行专门内容的学习活动所采取的的方式，策略，途径，程序和总和。现代教学方法的指导思想 启发式教学

启发式教学是指 教师在教学过程中以学习过程的客观规律为依据，从学生的实际出发，通过充分调动学生的积极性和主动性。

1实行启发式教学：培养学生学习兴趣，不断激发求知欲。2 教师要善于激疑，培养学生善疑善问，多思惯思的习惯。

3教学内容坚持少而精，精讲重点，难点，关键，为实行启发式教学创造条件。4 培养自学能力，让学生理解学习过程掌握科学的学习方法。5 发挥教学民主，尊师爱生。

中小学常用的教学方法

一 以语音传递信息为主的教学方法。讲授法（最广泛使用）

谈话法，讨论法以及读书指导法。

二 以直观感知为主的方法。演示法 参观法

三 以实际训练为主的方法。练习法 实验法 实习作业法 教学组织形式的概念

指为完成特定的教学任务，教师和学生按照一定的要求组织起来进行活动的结构 教学组织形式的历史发展

一 个别教学 班级教学 道尔顿制 文纳特卡制 现代教学基本组织形式 ： 班级授课制 课的类型与结构 课的结构是指 一节课包含哪些组成部分以及组成部分的顺序时限和相互关系 综合课的结构包括：1 组织教学2 检查与复习导入新课4 讲授新课{中心环节}5巩固新课6布置课外作业

十一章 教学下

教学工作的基本环节 备课，上课，作业布置与批改，课外辅导，教学效果的检查与评定。备课就是老师为上课或组织具体的教学活动而做的准备于计划安排工作。上课是教学工作的中心环节，是教学目标得以完成的根本所系。课外辅导是在上课时间之外，老师帮助和指导学生学习的活动。一节好课具有的特点 目标明确（是上好一节好课的基本要求）内容正确（指教师讲授的内容，呈现的材料必须是正确的，科学的）3方法得当（教师使用的教学方法要符合教材的特点，学生年龄特征及学法特点）4 积极性高（学生主体得到充分发挥）5教学组织严密。

现代学习方式的特征，自主性，问题性。独立性。合作性，体验性。

德育理论

德育指教育者按照一定社会阶段的要求，有目的，有计划，有组织地对受教育者施加思想，政治和道德影响，用过教育者积极地认识体验和身体力行以形成他们的品德和自我修养能力的活动，包括 政治德育，思想德育，道德德育。

德育目标是指一定社会对教育所要的人在思想品德方面的质量规格的总的设想或规定，德育的内容 文明礼貌，遵守纪律的教育 2爱国主义教育

中考语文复习资料归纳总结 篇6

1.郦道元的《三峡》：从视觉角度描写两岸连山的句子：自三峡七百里中，两岸连山，略无阙处。重岩叠嶂，隐天蔽日。自非亭午夜分，不见曦月。《三峡》中描写三峡夏季景色的句子：至于夏水襄陵，沿泝阻绝。或王命急宣，有时朝发白帝，暮到江陵，其间千二百里，虽乘奔御风，不以疾也。描写三峡春冬之景的句子：春冬之时，则素湍绿潭，回清倒影。绝多生怪柏，悬泉瀑布，飞漱其间。清荣峻茂，良多趣味。描写三峡秋季景色的句子：每至晴初霜旦，林寒涧肃，常有高猿长啸，属引凄异，空谷传响，哀转久绝。故渔者歌曰：巴东三峡巫峡长，猿鸣三声泪沾裳。

2.苏轼的《记承天寺夜游》：文中描写月下之景的句子：庭下如积水空明，水中藻荇交横，盖竹柏影也。直接抒发作者感情的句子是：何夜无月?何处无竹柏?但少闲人如吾两人耳。

3.陶渊明的《五柳先生传》：表明五柳先生的吃穿住的句子是：环睹萧然，不蔽风日;短褐穿结，箪瓢屡空。先生的三大志趣是好读书，性嗜酒，著文章。引用前人之言，赞扬五柳先生的高洁人格并且与传文中不慕荣利一句相照应的句子：不戚戚于贫*，不汲汲于富贵。

4.柳宗元的《小石潭记》:潭中鱼可百许头，皆若空游无所依。日光下澈，影布石上，怡然不动;亻叔尔远逝，往来翕忽，似与游者相乐。坐潭上，四面竹树环合，寂寥无人，凄神寒骨，悄怆幽邃。以其境过清，不可久居，乃记之而去。

5.王维的《使至塞上》：诗中写塞外奇特美丽风光的千古名句是：大漠孤烟直，长河落日圆。写出《红楼梦》中香菱所评论的《使至塞上》的两句描写塞上风光的诗是：大漠孤烟直，长河落日圆。

6.李白的《闻王昌龄左迁龙标遥有此寄》：本诗中，正面写诗人的愁绪，表达对友人的深切同情的诗句是：我寄愁心与明月，随君直到夜郎西。

7.杜甫的《春望》：言明春望所见的诗句是：国破山河在，城春草木深;运用对比的手法，表达诗人忧国思家的诗句是烽火连三月，家书抵万金。本诗的前四句写景，所写内容均统在一个恨字中;后四句抒怀，一个搔的动作(细节)将一位白发稀疏、孤立于长安城头的老诗人形象刻画得栩栩如生。平时能引起人们美感的事物，却触发了深受安史之乱之苦的杜甫的与众不同的审美感悟：感时花溅泪，恨别鸟惊心。(引用《春望》中原文回答。)

8.王安石的《登飞来峰》：诗中蕴含站得高，看得远的道理的诗句是：不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。写出诗中与王之涣欲穷千里目，更上一曾楼有异曲同工之妙的两句诗：不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。

9.清朝赵翼《论诗》：常用来赞美人才辈出，也用来表示一代新人过去，又有一代新人出现，长江后浪推前浪的诗句是：江山代有才人出，各领风骚数百年。这首诗中李杜指的是唐朝的李白和杜甫，风骚原来指《诗经》里的国风和屈原的《离骚》。

10.李白的《渡荆门送别》：描写平原广阔景象的诗句：山随平野尽，江入大荒流。

11.刘禹锡的《秋词》：赞美秋景胜春光的诗句是：自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝。

12.杜牧的《赤壁》：诗中蕴含机遇造人的哲理，且隐含着诗人对自己生不逢时、怀才不遇的慨叹之情的诗句：东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。

13.文天祥的《过零丁洋》：概括写出诗人被捕前的全部经历的诗句是：辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星;写出国家和个人的境遇的诗句是：山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍;概括写出两次抗元，遭受失败后的心情的诗句是：惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁;表现诗人誓死报国，表现诗人崇高的爱国情怀与坚贞的民族气节的名句是：人生自古谁无死，留取丹心照汗青。

14.简介《墨子》、《战国策》、《史记》。

⑴《墨子》是墨子的弟子及其再传弟子记叙墨子言行的辑录。墨子是墨家学派的创始人。

⑵《战国策》西汉末刘向根据战国时事的记录编辑整理的。共11篇。

⑶《史记》是我国第一部记传体通史，作者司马迁是我国汉代著名的史学家、文学家。鲁迅称此书史家之绝唱，无韵之《离骚》。

15.《核舟记》中描写佛印神情的句子是：袒胸露乳，矫首昂视。核舟右刻山高月小，水落石出，左刻清风徐来，水波不兴。表现王叔远精湛技艺的语句是：罔不因势象形，各具情态。介绍苏黄二人友好关系和相切磋、谈论的神情的句子是：苏、黄共阅一手卷。东坡右手执卷端，左手抚鲁直背。鲁直左手执卷末，右手指卷，如有所语。

营销学原理复习题归纳 篇7

第一章 市场营销概论

P2~3 什么是市场营销，如何理解市场营销

传统定义：引导货物与服务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。

现代定义：对思想、货物和服务进行构想、定价、促销和分销的计划和实施的过程，从而产生满足

个人和组织目标的交换。

菲利普•科特勒的定义：个人和群体通过创造以及同其他个人和群体交换产品和价值而满足需求和

欲求的一种社会的和管理的过程。（菲利普•科特勒是市场营销学之父）

P5 各种需求状况及其营销任务

P12 市场营销的核心概念：需要欲望 需求 产品 价值交换 交易

P15~16 市场(营销)观念的类型及其特点如何

1． 生产观念的特点（“三不主义”）：

① 注重企业自身条件而不注重市场需求

② 注重产品生产而不注重产品销售

③ 注重产品数量而不注重产品质量

2． 产品观念的特点（“二不主义”）：

① 不仅注重了生产数量，还注重了产品质量

② 以生产为中心，不注重市场需求，不注重产品销售

3． 销售观念的特点：

采用各种强迫和引诱手段把已不受市场欢迎的产品销售出去，并且“货物出门，概不退换”。

4． 营销观念的特点：

首先分析顾客需要，确定目标市场，然后通过产品设计开发、生产、促销和售后服务等整体营销活动满足目标市场需要。

5．社会营销观念的特色：

视野广，涉及企业的经济利益和社会责任的平衡问题。

第二章 顾客价值与顾客满意

p33~35 什么是顾让渡价值？顾客让渡价值的构成因素有哪些？

顾客让渡价值：1.整体顾客价值：①产品价值②服务价值③人员价值④形象价值

2.整体顾客成本：①货币成本②时间成本③体力成本④精神成本

p39~40 如何提高顾客的让渡价值？

1.在不改变整体顾客成本的条件下，通过改进产品、改善服务、提高人员素质、提升企业形象来提高整体顾客价值。

2.在不改变整体顾客价值的条件下，通过降低价格或减少顾客购买公司产品所花费的时间、精力、体力来

降低整体顾客成本。

3.在提高整体顾客价值的同时，提高了整体顾客成本，但要使两者的差值增大，从而使顾客让渡价值增加。p43~44 什么是关系营销？关系营销与交易营销有何区别？

关系营销：为了保持长期的优先权和业务经营而与关键顾客建立长期的令人满意的关系的活动。关系营销与交易营销的区别：

1.目标不同：交易营销是单次交易关系营销是长期交易 2.观念不同：交易营销是单方利益关系营销是双方利益 3.手段不同：交易营销是售前营销关系营销是售后营销 第三章 营销环境分析

p62~73 营销宏观环境和微观环境包括哪些？

1.宏观环境：①人口环境②经济环境③政治法律环境 ④自然地理环境⑤社会文化环境⑥科技环境 2.微观环境：①企业②顾客③竞争者④供应者⑤营销中介⑥公众 p75如何评价企业的环境？

1.理想的企业：高机会和低威胁的企业。2.冒险的企业：高机会和高威胁的企业。3.成熟的企业：低机会和低威胁的企业。

4.困难的企业：低机会和高威胁的企业。第四章 营销战略

p85~86 营销战略的特点有哪些？

1.强调长期的影响。2.需要有公司的投入。3.不同的产品、市场有不同的作用。4.集中在组织内的业务层次5.与财务有密切关系。

p101~106 对现有业务如何分析？ 1.波士顿咨询集团法（BCG、“四象限法”）2.通用电气公司的“多因素业务组合矩阵法”（GE、“九象限法”）p108~110 规划新业务发展的战略有哪些？每种战略的主要做法有哪些？

1.密集型发展：①市场渗透②市场开发③产品开发

2.一体化发展：①后向一体化②前向一体化③水平一体化3.多样化发展：①同心多样化②水平多样化③符合多样化

第五章 竞争战略

p123、127~129 竞争者有哪几类？如何识别竞争对手？ 竞争者：市场领导者、挑战者、追随者、利基者（补缺者）识别：①产品导向②技术导向③需要导向④顾客导向和多元导向 p134~142 主要的竞争战略包括哪些？ 市场领导者战略：

1.扩大总需求：①开发新用户：1）转变未使用者2)进入新的细分市场3）地理扩展②寻找新用途

③增加使用量：1）提高使用频率2）增加每次使用量3）增加使用场所4）有计划废弃

2.保护市场份额：①阵地防御②侧翼防御③以攻为守④反击防御：1）正面反击2）攻击侧翼3）钳形攻势4）退却反击5）围魏救赵⑤机动防御⑥收缩防御 3.扩大市场份额：①经营成本②营销组合③反垄断法 市场挑战者战略：

1.确定挑战目标与竞争对手：①攻击市场领导者②攻击规模相同但经营不佳、资金不足的公司

③攻击规模较小、经营不善、资金缺乏的公司

2.选择挑战战略：①正面进攻②侧翼进攻③包抄进攻④迂回进攻⑤游击进攻 市场追随者的竞争战略：1.紧密跟随2.距离跟随3.选择跟随 市场利基者的竞争战略：1.最终用户专业化2.垂直专业化3.顾客规模专业化4.特殊顾客专业化5.地理市场专业化6.产品或产品线专业化7.产品特色专业化8.客户订单专业化9.质量--价格专业化10.服务专业化11.销售渠道专业化

第六章 消费者市场和购买行为分析

P147、148 消费者市场有哪些特点：１．广泛性２．分散性３．复杂性４．易变性５．发展性６．情感

性７．伸缩性８．替代性９．地区性10．季节性

P160、161 试说明消费者不同购买行为类型的产生条件以及相应的营销策略？ １．复杂的购买行为：

产生条件：消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有显著差异。

营销策略：帮助购买者掌握产品知识，运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发动商店营业员和购买者的亲友影响最终购买决定，简化购买过程。２．减少失调感的购买行为：

产生条件：消费者属于高度参与，但是并不认为各品牌之间有显著差异。

营销策略：提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。３．习惯性的购买行为：

产生条件：消费者属于低度参与并认为各品牌之间没有什么显著差异。营销策略：①利用价格与销售促进吸引消费者试用。②开展大量重复性广告加深消费者印象。③增加购买参与程度和品牌差异。

４．多样性的购买行为：

产生条件：厌倦原口味或试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。

营销策略：市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者

形成习惯性购买行为。

挑战者以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广

告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。

P158、161~164 消费者购买决策过程的参与者有哪些？消费者购买过程是怎样的？参与者：１．发起者２．影响者３．决定者４．购买者 ５．使用 过程：１．确认问题２．信息收集３．备选产品评估４．购买决策５．购后过程 第七章 组织购买行为

P169、170 组织购买者的分类：１．工业用户２．中间商３．政府机构４．非营利性组织

P170、171 组织市场的特性：

１．购买者较少２．购买量较大３．供应商与顾客间的关系较密切４．购买者的分布集中５．衍生的需求６．无弹性的需求７．需求的波动性较大８．专业购买９．直接采购10．互惠购买

P172 组织的购买角色：１．使用者２．影响者３．决策者４．批准者５．购买者６．守门者 P173 组织的购买类型：１．直接再购２．修正再购３．新购买 P174~176 组织的购买决策过程：

１．问题认识２．一般需要描述３．产品规格４．供应商搜寻５．报价征求６．供应商选择７．签

订订购合约８．绩效评估 第九章 目标市场营销

P217~221 什么是市场细分?市场细分的标准和要求有哪些?

市场细分是指营销者利用一定需求差别因素，把某一个整体市场划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。

市场细分的标准：１．消费者市场细分的标准：①按地理位置细分②人口因素③心理因素④行为因素

２．产业市场细分的标准：

市场细分的要求：

１．要有明显特征２．企业可以接受３．企业有适当的盈利４．市场要有发展潜力

P223、226、227 什么是目标市场？目标市场策略有哪些？

目标市场是指企业在市场细分的基础上，准备用产品或服务以及相应的一套营销组合为

之服务的特定市场。

目标市场策略：１．无差异性市场策略２．差异性市场策略３．密集型市场策略 P228 选择目标市场策略应考虑哪些因素？

１．企业资源２．产品的同质性３．产品所处的生命周期阶段４．市场的同质性５．竞争状况

第十章 产品策略

P242 产品的整体概念

产品的整体概念指一切能满足顾客某种需要和利益的物质产品和非物质形态的服务。P248、250、251 产品组合、产品项目、产品组合策略

产品组合：指企业生产或经营的全部产品线和产品项目的有机组合方式，又称产品结构。产品项目：指在同一产品线或产品系列下不同型号、规格、款式、质地、颜色或品牌的产品。

产品组合策略：１．全线全面型组合２．市场专业型组合３．产品系列

专业型组合４．产品系列集中型组合５．特殊产品专业型组合６．单一产品组合 P258~262 简述产品生命周期各阶段的特点及其营销策略

营销策略

第十二章 价格策略

P310 影响企业定价的主要因素有哪些

１．需求状况２．产品成本３．定价目标４．竞争者的产品和价格 P334 企业主动降价的原因有哪些？

１．企业存在着过多的生产能力，现有的销售是达不到设备的计划生产能力。

２．企业已经面临强有力的价格竞争，企业的市场占有率在下降，为了保住市场份额，企业需要降

价迎接对手的挑战。

３．企业已经获得了大规模降价成本的方法，由于成本比竞争对手低，可以发动价格大战，以进一

步抢占市场份额。

P325、326 企业的定价策略与方法主要有哪些？

１．价格折扣与折让策略：①现金折扣②数量折扣③功能折扣④季节性折扣⑤折让

２．地理定价策略：①FOB原产地定价策略②统一运送定价策略③区域运送定价策略④津贴运费定价策略⑤基点定价策略

３．心里定价策略：①尾数定价②声望定价

４．新产品的定价策略：①撇脂定价策略②渗透定价策略③满足定价策略

５．差别定价策略：①顾客细分定价②产品形式定③形象定价价④地点定价⑤时间定价

６．促销定价策略：①牺牲品定价②特别事件定价③现金回扣④低息贷款⑤心理定价策略

７．产品组合定价策略：①产品线定价②选择特色定价③互补产品定价④两部分定价⑤副

产品定价⑥成组产品定价 第十三章 分销策略

P345、346 什么是分销渠道？分销渠道有哪些基本职能和类型？

分销渠道一般指产品或服务在从生产者向消费者（用户）转移所经过的通道。基本职能：１．调研２．促销３．寻找顾客４．分类

５．洽谈６．物流７．融资８．风险承担

类型：１．根据一条分销渠道上是否有中间商，可以分为直接分销渠道与间接分销渠道。

２．在利用中间商进行商品分销的情况下，根据中间商是否取得商品所有权，可以分

为经销渠道和代理渠道。

３．根据分销渠道上的层次，可以分为长渠道与短渠道。

４．根据分销渠道中各个层次上中间商个数的多少，可以分为宽渠道与窄渠道。

P348 如何设计分销渠道？１．确定渠道目标与限制

２．设计各种渠道交替方案

３．评估各种可能的渠道交替方案

P354~356渠道冲突及其原因

渠道冲突指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目

标。

原因：１．目标不相容２．归属差异３．对现实认知的差异 P357 如何正确处理渠道成员之间的利益冲突？

１．做好渠道战略计划和渠道结构的设计工作。

２．做好渠道成员的选择工作。

３．明确渠道成员的角色分工和权力分配。

４．建立有效的渠道成员之间的交流和沟通机制。５．合理使用渠道权力，防止权力滥用。６．对弱者成员提供帮助。

P358~363 批发商、零售商的类型都有哪些？批发商：

１．商人批发商：①完全服务批发商

②有限服务批发商：⑴现购自运批发商⑵承销批发商

⑶卡车批发商⑷货架批发商⑸邮购批发商

２．经纪人和代理商：①产品经纪人②制造商代表③销售代理商④采

购代理商⑤佣金商

２．制造商及零售商的分店和销售办事处：①销售分店和销售办事处②采购办事处

零食商：

１．专用品商店２．百货商店３．超级市场４．方便商店５．超级商店、联合商店和特技商场

６．折扣商店７．仓储商店８．产品陈列室推销店

第十四章 促销策略

P376、379、380 什么是促销的概念，选择促销策略时应考虑哪些因素？

促销，也称促进销售，是指工商企业以人员或非人员的联络方式，传递商业信息，帮助

与说服顾客购买商品或劳务，或使顾客对卖方产生好感，从而有利于促进商品或劳务的销售

考虑因素：１．企业营销目标２．促销沟通对象３．企业促销预算４．市场竞争状况 ５．企业营销组合的影响 P380、381 促销组合的类型

１．根据产品性质不同采取不同的促销组合策略

２．根据消费者认识阶段不同采取不同的促销组合策略 ３．拉式与推式促销策略

P381 推式促销策略与拉式促销策略

拉式促销策略是企通过树立良好的企业形象、品牌形象与产品形象，使现实和潜在顾客产生需求，并向零售商购买，零售商转而向批发商、批发商转而向生产商订货的这样一种有方向性的链式系统。推式促销策略是企业通过促销努力，将产品有生产商推销给批发商、批发商转而向零售商、零售商转而向现实和潜在顾客推销商品的一种与拉式逆方向的链式系统。P382 人员推销的概念、特点

概念：人员推销是指生产和经营企业的销售人员用谈话方式向可能购买的顾客作口头宣传，以达到

推销商品、满足消费者的欲望、实现企业营销目标的一种直接销售方法。

特点：１．机动灵活、适应性强。

２．区别对待、针对性强。３．双向沟通、反馈性强。４．促成交易、一步到位。５．收集信息、兼做服务。

６．费用较大、对推销人员素质要求高。

P389~391 什么是营业推广？营业推广方法有哪些？

营业推广，又叫销售促进，是指以激发消费者购买和促进经销商的经营效率为目的，采取诸如

陈列、展览、表演、赠物等非常规的、非经常性的不同于人员推销、广告和公共关系的促进销售活动。

１．激发消费者购买的方法：①赠送样品②购买奖酬③组成供应④试用、试饮、品尝⑤折价优待⑥以旧换新⑦廉价包装⑧抽奖⑨奖励券

２．激励经销商经营积极性的方法：①免费提供陈列样品②推广资助③销售竞赛④协助经营⑤发放刊物和邮寄宣传品