工商网站

2024-11-26

工商网站(精选4篇)

工商网站 篇1

一、前言

2013年1月在美国《环球金融》杂志2012年度全球最佳网上银行评选中, 中国工商银行荣获“中国最佳个人网上银行”, “中国最佳企业网上银行”两项大奖, 并包揽了“最佳综合企业银行网站”等6个单项奖, 成为本年度“最佳网上银行”评选中亚洲区单项奖获奖最多的银行, 也是各个奖项中唯一获奖的中国内地银行。

事上万物, 皆有因果。作为“中国最佳个人网上银行”, 中国工商银行的个人网上银行业务的魅力何在?本文拟运用顾客让渡价值理论, 对中国工商银行的个人网上银行网站设计进行具体分析, 以期找到这个问题的部分答案, 并探讨其对国内其他商业银行改进网上银行营销策略的启示。

顾客让渡价值理论是美国当代市场营销学家菲利普·科特勒于上个世纪90年代中期提出来的。所谓顾客让渡价值, 是指在企业为顾客准备的提供物中, 顾客总价值 (即顾客获得的全部利益, 包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值) 与顾客总成本 (即顾客支付的全部成本, 包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本) 之间的差额。顾客让渡价值为正或为负, 决定了顾客购买行为容易或很难发生。顾客让渡价值理论不仅揭示了顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准, 更为企业优化市场营销策略, 增强其提供物对目标顾客的吸引力指明了方向。

根据顾客让渡价值理论, 中国工商银行的个人网上银行的网站设计的确有许多值得同行学习和借鉴的地方。以下进行具体分析。

二、中国工商银行的个人网上银行网站优化设计

国内各家银行在个人网上银行网站的设计上各有千秋, 但就网站设计的总体优化水平来看, 中国工商银行远远超出其他竞争对手。这主要表现在以下四个方面:

1. 界面设计:方便实用

个人网银界面设计包括登录引导界面和网银业务操作界面两个方面。

中国工商银行个人网上银行的登录引导界面主要是公司主页和个人网银登录界面。在工行网站主页左上方, 第一行是工行的标识和名称, 紧接着就是“用户登录”模块区, 三个醒目的长方形按钮分别代表三个登录入口 (个人网银贵宾登录、个人网上银行登录、企业网上银行登录) 的链接, 每个按钮下面均清楚地附有“注册”、“指南”、“网银助手”等准备性服务项目 (为顾客在正式使用网银服务之前提供的准备性服务) 的链接。该模块最后两行, 一行是用醒目的红色字体显示的“安全提示”内部链接, 点击后则进入一个具有完整的关于网银安全辅导和提示的网页;另一行则是“防范假网站”和“网上支付宝典”两个有关安全的辅导网页的链接。点击公司主页上的“个人网银贵宾登录”或“个人网上银行登录”, 进入个人网银登录界面。在该界面上, 除了登录个人网银业务操作界面所需要的信息输入框, 各种提示和附加服务 (包括安全方面) 也一目了然。

消费者成功登录其个人网银业务操作界面后, 界面上除了醒目的安全提示和安全服务链接外, 各种类型的银行服务选项位于页面最上方的LOGO之下, 点击其中任何一个服务选项类, 页面左边立即显示清晰详细的菜单, 选择菜单中的某项具体服务, 由页面中部和右方构成的业务办理区域则可以让顾客进行具体的业务操作。此外, 右边还有一个折叠式的“快速通道”菜单, 将鼠标移到该处, 常用业务选项 (转账汇款、余额查询、明细查询、注册账户挂失等) 立即展现。所有的操作都极其“傻瓜化”, 顾客能够在最短的时间熟悉和完成业务操作。

工行个人网银业务操作界面的设计还具有另外两大优势:一个是信息集成度高。凡是与个人银行业务交易有关的所有信息和数据都能瞬时记录和保存在服务器中的个人账户上, 无论是查询还是下载, 顾客不需费力寻找, 也匆需花时等待。二是操作逻辑性强。每一项具体业务的操作, 从流程演示、业务选择、参数设置到执行、数据保存和查询下载, 都非常清晰连贯, 其操作步骤的逻辑顺序、标识指引、必要提醒等, 让消费者能够将业务操作一气呵成地完成。

2. 服务功能:丰富高效

按照中国工商银行的划分, 其个人网上银行服务由四个模块组成:一是基础功能, 包括“我的账户”、注册账户转账、国内及跨境网上汇款、公益捐款、网上贷款、网上挂失、企业年金、对账单等。二是理财功能, 包括工行理财、网上汇市、网上基金、网

上国债、网上期货、网上贵金属、网上保险、第三方存管、跨国理财、个人外汇业务、利添利理财等。三是服务功能, 包括缴费站、信用卡服务、牡丹卡还款、网上纳税、e卡支付、网上商城、工行信使、U盾管理、客户服务、分行特色服务等。四是其他功能, 包括切换管理账户、切换业务地区、快速通道、网银地图、帮助等。上述功能包含了消费者在网上需要的绝大多数银行服务功能, 内容可谓极其丰富。工行拥有强大的服务器和网银业务处理系统, 并租用最好的宽带网, 使消费者的每一项网上服务请求能够得到快速处理, 从而实现服务的高效化。网站还根据顾客处理业务的频率、数量和利润贡献度, 将顾客分为不同的星级, 每一个星级的顾客享受特定的服务优惠待遇。

3. 安全方案:清晰可靠

中国工商银行个人网上银行业务为消费者提供了多种安全解决方案, 包括U盾 (这种方案最安全) 、各种安全插件、电子密码器、电子口令卡等。此外, 工行还设计了网上预留信息、短信认证等进一步强化安全的辅助方案。对于每一种方案的使用方法及注意事项, 特别是对如何防范假冒网站、电信诈骗和网上支付风险, 工行都对消费者进行了清晰的说明、辅导和提醒。只要按照工行的要求进行操作, 消费者在网上的资金风险可以降到最低限度。

4. 人工服务:便捷温馨

工行个人网银业务界面的右上方有一个显眼的“在线客服”矩形图标, 点击后会出现一个安全的聊天室, 客户可以与在线客户服务人员“面对面”地实时交流, 解决相关问题。在线客服人员都是经过特别培训的, 无论客户身在国内还是国外, 都可以方便地接受他们提供的热情周到的全天候服务。工行还在个人网银页面提供了服务热线、电子邮箱等服务沟通窗口, 方便顾客对不同沟通方式的选择。上述每一种服务通道都保持着24小时畅通和可用, 使用过的顾客都表示满意。

三、启示

中国工商银行个人网上银行网站的优化设计, 为银行业的网络营销提供了一个可供学习和借鉴的范例。就网上销售的银行产品来说, 有些产品本身就存在着较强的同质性 (如存款、贷款、汇款等业务) , 有些产品比较容易做到差异化 (如理财产品) 。但是, 网上银行服务是一种系统化的服务, 涉及到网络硬件、软件、产品组合、服务操作流程、安全管理、客户服务等诸多环节, 因而在个人网银网站设计及其优化过程中, 每家银行都可以做出自己的特色。特色能否被顾客认可以及认可的程度, 则是衡量成功与否以及成功程度的关键。中国工商银行个人网上银行网站的优化设计之所以优于其他国内同行, 其中最重要的原因就是这家公司通过网站为顾客让渡价值的实现提供了切实可行的途径和方式。

首先, 以满足顾客金融需求为中心的银行产品组合是提高

1162总01第3年7094期期网银业务对顾客吸引力的核心动力。从产品价值来说, 工行个人网银所推广的丰富多彩的银行产品为顾客提供了多种可供选择的金融需求解决方案。这些银行产品的销售, 在满足顾客需求的同时, 也为银行增加了收益。从网银产品组合的丰富度、合理性来说, 工行个人网银很好地整合了各种现代银行业务, 在业界中做到领先, 这是吸引顾客的首要因素之一。

其次, 完善网银业务中的配套及延伸服务也是银行增加顾客价值的重要途径。围绕个人网银产品的销售, 工行推出了许多基础服务、辅助服务和特色服务, 这些服务不仅满足了顾客的特定需求 (例如在线人工服务对顾客紧急疑难问题的及时处理;安全解决方案的多样与周到细致) , 甚至有些服务 (例如方便实用的网络界面设计) 在降低顾客的非货币成本 (即时间成本、体力成本和精神成本) 方面具有特别重要的意义。

第三, 做好人—人协同、人—机协同和机—机协同是提高网上银行服务质量、更好地实现人员价值和形象价值的保障。工行网银系统运行和业务处理的流畅性、稳定性, 对顾客的安全教育和提醒, 为客户提供个性化的服务, 在线客户服务人员的及时性温馨服务等, 大大提升了工行网银业务对于顾客的人员价值和形象价值。网络银行业务中的这两种价值的实现最能体现上述三个“协同”, 并证明网络条件下的银行服务是一种复杂的系统性服务。

第四, 降低顾客总成本对实现企业与顾客的双赢具有促进作用。在降低顾客总成本方面, 除了提供能够降低顾客的非货币成本的各种服务外, 工行在开展个人网银时还不遗余力地为顾客降低货币成本, 例如对不同星级的顾客提供相应优惠, 帮助顾客升级, 开展季节性和节日性的优惠活动, 为顾客提供合理化的消费建议, 等等。所有这些旨在降低顾客总成本的举措, 配合为顾客提供的利益, 从而使工行网行业务在顾客心目中的性价比得以提升, 最终促进网上银行产品销售量的增加。

参考文献

[1]菲利普·科特勒等.营销管理 (第14版) [M].格致出版社, 上海人民出版社, 2012.

[2]叶志桂.西方顾客价值研究理论综述[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2004, 4:11-15, 87.

[3]王军华.顾客让渡价值在商业银行中的应用研究[J].商业会计, 2012, 2:127-128.

[4]陈杰, 周文辉.基于网上银行顾客价值的顾客忠诚度提升策略研究[J].现代经济信息, 2009, 10:166-167.

工商网站 篇2

工商管理类专业网站集锦

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东瀛在线——工商大全,多是日本相关信息。

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工商网站 篇3

在当今计算机信息技术飞速发展的时期,工商行政管理局是重要的国家行政管理部门,进入了网络管理的新阶段。通过网站动态发布信息,加强经营者、消费者和工商管理部门的及时沟通,快速实现业务咨询和业务处理,提高了工商部门的办公效率,节省了许多不必要的开支,实现真正的“无纸办公”。因此,构建一个具有伸缩性、开放性和安全性的工商网站势在必行。

2 B/S结构的设计与实现

B/S结构是一种以Web技术为基础的新型系统平台模式。它把传统C/S结构中的服务器部分分解为一个数据库服务器与一个或多个应用服务器,从而构成了一个三层结构的客户端/服务器体系结构。B/S结构系统的主要工作原理是,操作时用户通过客户端浏览器向Web服务器发出请求信息,Web服务器再向数据库服务器请求,数据库服务器完成Web服务器的请求后,向Web服务器发出回复信息。然后,Web服务器将数据库服务器提供的有用信息传给浏览器。这样,用户就可以在浏览器上看到自己请求的信息。

3 J2EE架构

3.1 J2EE技术基础及体系结构

J2EE是一种利用Java 2平台简化企业解决方案的开发、部署和管理相关复杂问题的体系结构。J2EE技术的基础就是核心Java平台或Java 2平台的标准版。J2EE的多层企业级应用能够为不同的各种服务提供一个独立的层。J2EE典型的结构分为4层(如图l所示):

(1)运行在客户端机器上的客户层组件(Clien tier);

(2)运行在J2EE服务器上的Web层组件(Webtier);

(3)运行在J2EE服务器上的业务逻辑层组件(Business tier);

(4)运行在EIS服务器上的企业信息系统(Enterprise information system)层软件(EIS tier)。

其中第二层和第三层合称为中间层(Middle tier)。

J2EE是一个标准中间件体系结构,是企业分布式应用开发标准。J2EE技术架构分为组件技术、服务技术、通信技术三部分。J2EE应用的基本软件单元是J2EE应用组件。J2EE组件分为Web组件和EJB组件。相应地,J2EE容器分为Web容器和EJB容器。

如图1所示,所有的J2EE组件都运行在特定的容器中,容器为组件提供必需的底层基础功能,容器提供的底层基础功能被称为服务。容器根据部署描述文件的内容为组件提供服务,组件根据部署文件中的内容来调用容器提供的服务。

3.2 J2EE应用服务器

J2EE提供了—个架构(一组标准的API)用来开发分布式的企业级应用。J2EE架构中的各项技术需要一个实现者,这个实现者要按照J2EE的规范提供J2EE应用程序所需的服务,主要是Web服务和业务组件服务。J2EE应用服务器就是充当这个J2EE技术标准实现者的角色。目前有许多J2EE应用服务器,一些厂商着重于实现J2EE体系中的某些组件,例如A-pache的Tomcat为JSP和Servlet提供支持。BEA公司的Web Logic Server作为J2EE应用服务器,实现了J2EE的全部特性。J2EE服务器可以处理一些常见的编程任务,包括提供事务服务、安全认证服务、命名和目录服务、数据库访问和连接池、线程池、负载均衡和容错等。

(1)客户层组件

这一层对应于J2EE应用程序的客户端。J2EE应用程序的客户端可以是基于web方式的(例如Web页面、Applet),也可以是基于传统方式的(例如Java应用程序)。

(2)Web层组件

J2EE Web层组件司以是Jsp页面或Servlets。按照J2EE规范,静态的HTML页面和Applets不算是web层组件。web层可能包含某些Java Bean对象处理用户输入,并把输入发送给运行在业务层上的Enterprise Bean进行处理。

(3)业务逻辑层组件

在J2EE架构中,业务层组件主要是指EJB(Enterprise Bean)。业务层代码的逻辑用来满足业务领域的需要,由运行在业务层上的EJB进行处理。

(4)企业信息系统层

企业信息系统层包括企业基础建设系统,例如企业资源计划(ERP)、数据库系统和其他的遗留信息系统。

3.3 J2EE的优势

J2EE目前得到了广泛的应用,其优势主要是为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的业务系统提供了良好的机制。下面对其优势做一叙述。

(1)保留现存的IT资产

由于企业必须适应新的商业需求,利用已有的企业信息系统方面的投资而不是重新制定全盘方案就变得很重要。这样,—个以渐进的(而不是激进的、全盘否定的)方式建立在已有系统之上的服务器端平台机制是公司所需求的。J2EE架构可以充分利用用户原有的投资,这之所以成为可能,是因为J2EE拥有广泛的业界支持和一些重要的“企业计算”领域供应商的参与。

(2)高效的开发

J2EE允许公司把一些通用的、很繁琐的服务器端任务交给中间件供应商去完成,这样开发人员可以集中精力在如何创建业务逻辑上,相应地缩短了开发时间。

(3)支持异构环境

J2EE能够开发部署在异构环境中的可移植程序。基于J2EE的应用程序不依赖任何特定操作系统、中间件、硬件,因此设计合理的基于J2EE的程序只需开发一次就可部署到各种平台。这在典型酌异构企业计算环境中是十分关键的。J2EE标准也允许客户订购与J2EE兼容的第三方的现成的组件,把它们部署到异构环境中,节省了由自己制订整个方案所需的费用。

(4)稳定的可用性

一个服务器端平台必须能全天候运转以满足公司客户、合作伙伴的需要。因为Internet是全球化的、无处不在的,即使在夜间按计划停机也可能造成严重损失。J2EE部署到可靠的操作环境中,支持长期的可用性。

4 工商网站的设计与实现

J2EE是一种利用Java 2平台简化企业解决方案的开发、部署和管理相关复杂问题的体系结构。J2EE为开发和发布的应用程序提供了一个统一的标准,适合不同配置方式来构建应用系统,消除供应商的约束,简化了应用系统的开发。工商网站的主要功能是动态发布和管理信息,网上办公能,该系统基于Java技术、J2EE标准,后台数据库使用SQLSERVER2000。

4.1 体系结构

基于B/S模式和J2EE架构的工商网站的体系结构如图2所示。客户端通过浏览器向Web服务器发出请求后,由Servlet负责接收,进行数据检测,解释。根据用户的动作调用相应的JSP程序与Java Beans等,Servlet解释出数据库操作指令后交给Java Beans或EJB,他们负责对协同数据库服务器进行数据操作,再将操作结果进行计算后交给JSP文件,将结果以HTML形式通过Web服务器传到Web浏览器。最后通过浏览器显示给用户。

4.2 功能模块

工商网站的开发模块主要是红盾要闻、廉政建设、办公指南、视频点播、表格下载、部门简介、在线投诉、网上办公、后台管理等模块。网站的基本功能如下:

(1)一般用户如经营者和消费者可以下载相关表格,并为其提供了在线投诉功能,另外为他们提供了办事指南的功能,方便了经营者和消费者,提高了工商局办事效率。

(2)工商内部人员通过超级管理员分配的账户可以进入绿色通道,进行网上办公,工作安排,在线咨询等。

(3)通过后台管理模块,超级管理员方便的添加、删除和修改各个栏目管理员和部门管理员,指定栏目管理员和部门管理员的管理权限、用户名和初始密码。管理员得到相应的管理权限就可进入后台对栏目和部门进行管理,有了强大的后台支持,使得网站的维护和管理更加方便、灵活和高效。审核管理员可以通过后台管理系统方便地对栏目新闻进行审核,修改其中的错误并决定新闻是否能够发表;网站的日访问量、周访问量、月访问量、年访问量、最大访问量以及访问者的地方、IP地址、访问时间等基本信息都必须被统计并且提供分类查询,这些都可以通过后台管理系统的访问统计来实现。

4.3 数据库设计

数据库是系统的核心和基础,根据工商网的功能分析,我们采用SQLSERV-ER2000建立了“news_pub”数据库,并根据不同的功能建立了相应的表。主要的表包括:红盾要闻表、廉政建设表、办事指南表、综合信息表、公告栏表、处罚文书表、视频点播表、在线问答表、部门信息表、用户信息表等。之后建立了触发器和存储过程。

为了从应用中调用存储过程,和JDBC集成是存储过程的一个很大的便利,当代码被执行时,数据库的存储过程就被调用,使用了存储过程的应用程序具有下列优点:

(1)存储过程允许标准组件式编程

存储过程被创建以后,可以在程序中被多次调用而不必重新编写该存储过程的SQL语句。而且数据库管理员可随时对存储过程进行修改但对应用程序源代码毫无影响(因为应用程序源代码只包含存储过程的调用语句)从而极大地提高了程序的可移植性。

(2)使用存储过程可以加快系统运行速度

第一次执行后的存储过程会在缓冲区创建查询树,使得第二次执行时不用进行预编译,从而加快速度。

(3)增强代码的重用性和共享性

存储过程是为完成某一特定功能而设计的,可以被多次使用,也可以被其他用户共享,从而提高了开发速度和效率。

5 结束语

综上所述,基于B/S模式和J2EE架构的工商网站系统功能完善,方便灵活,具有可扩展性和高可靠性,方便了经营者和消费者,提高了工商部门的工作和管理效率。

参考文献

[1]郝玉龙.J2EE编程技术[M].清华大学出版社,2005(3).

[2]郝晓玲.基于JSP的信息系统设计与实现[J].微计算机应用,2004(4).

[3]赵强,乔新.J2EE应用开发.飞思科技产品研发中心.2003(7).

[4]常晋义,沈健.基于J2EE的电子商务网构建技术与应用[J].计算机应用研究,2002(4).

[5]高振华.基于J2EE的企事业管理信息系统的研究与应用.重庆大学,2007(3).

工商网站 篇4

【河北大学工商学院专业】河北大学工商学院招生网站-河北大学工商学院分数线

第一章 总 则第一条 为保证我校普通高考招生工作的顺利进行,根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》和教育部有关规定,结合学校的实际情况,特制定本章程。第二条 学校基本信息1.学校名称:河北大学工商学院2.学校地址:河北省保定市七一东路2666号3.国标代码:134044.办学层次:本科5.学校性质:普通高等学校6.办学类型:独立学院7.学历证书:学生学业期满,成绩合格,符合毕业条件者,颁发经教育部电子注册的普通高等教育毕业证书,证书颁发机关名称为河北大学工商学院;符合学位授予条件者,授予河北大学工商学院学士学位。第二章 招 生第三条 招生对象为参加全国普通高等学校统一招生考试的学生,并根据教育部当年颁布的有关文件精神执行。第四条 除外语科目外,考生其他高考科目以汉语文答卷成绩为准。第五条 部分专业按学科类别招生,基础课学习结束后,学生根据学校规定在学科类别内选择专业。第六条 招生计划以各省(自治区、直辖市)高校招生考试主管部门公布为准。第三章 录 取第七条 学校招生录取工作执行教育部规定的“学校负责,招办监督”的录取体制,并在各省级招生委员会统一组织下进行,全面贯彻实施高校招生“阳光工程”,本着公平、公正、公开的原则,择优录取。第八条 学校根据各省、自治区、直辖市的招生计划和考生情况确定提档比例。第九条 学校执行国家规定的加分政策,原则同意各省级招办加分和降分政策,对符合条件的加分考生或降分考生以实际投档分数来安排专业。第十条 学校执行《普通高等学校招生体检工作指导意见》。第十一条 学校依据分数优先原则安排考生专业志愿,当考生成绩相同时,按文化成绩排序投档的依次按语、数、外单科成绩从高到低依次择优录取;在内蒙古自治区按“专业志愿清”规则,安排考生专业志愿,当考生志愿相同时,按文化成绩择优录取。第高考派—高考志愿填报专家

十二条 在未实行平行志愿的省份,省定控制线以上的第一志愿考生人数满足或超过招生计划时不接收第二志愿考生。第十三条 报考英语专业考生须参加所在省组织的英语口试,录取时参考口试成绩。第十四条 设计学类专业采用河北省美术联考成绩,广播电视编导和播音与主持艺术专业采用河北大学相关专业校考成绩。设计学类专业文化统考成绩和专业测试成绩均需达到省定同批次录取控制分数线,按照专业成绩从高分到低分排序,专业成绩相同时按文化成绩排序,择优录取;广播电视编导专业要求校考成绩合格、文化统考成绩达到省定同批次录取控制分数线,按照文化成绩从高分到低分排序,文化成绩相同时按专业成绩排序,择优录取。播音与主持艺术专业要求思想政治品德考核和身体健康状况检查符合要求,专业测试成绩合格,文化考试成绩达到所在省定控制分数线,参照考生所报志愿,按综合成绩从高分到低分择优录取(综合成绩=专业测试成绩×60%+文化成绩×40%)。第十五条 学校执行高考改革地区制定的相关录取政策。第十六条 新生报到后,学校要进行新生入学资格和身体复查,对于弄虚作假、不符合录取条件的将取消入学资格。第四章 其 他第十七条 根据河北省物价部门核定的标准,学费为10000元/人•年。第十八条 住宿费执行省级物价部门核定的标准。第十九条 符合条件的在校生可参加评选国家奖学金、国家励志奖学金和国家助学金。第二十条 学校设有优秀学生奖学金和学生科技活动、文体活动等单项奖励,按照相关评定办法进行评选。第二十一条 学校提供一定数量的勤工助学岗位和经济困难学生生活补助。第二十二条 除日语、朝鲜语专业外,新生入学后外语教学为英语。第二十三条 学校执行高考改革地区制定的相关录取政策。第二十四条

联系方式通信地址:河北省保定市七一东路2666号邮政编码:071002联系电话:(0312)5073111学校网址:http://高考派—高考志愿填报专家

hicczs@hbu.edu.cn第二十五条 本章程适用于河北大学工商学院普通本科的招生工作。第二十六条 本章程解释权归河北大学工商学院招生办公室。

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